心得體會是一個交流和溝通的橋梁，它可以讓我們與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。寫心得體會時(shí)要關(guān)注讀者的需求和感受，力求寫出一篇有啟發(fā)性和引導(dǎo)性的文章。寫心得體會的目的在于促進(jìn)個人的成長和進(jìn)步，以下是一些寫作的技巧和心得分享。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇一
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的`表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇三
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇四
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源"，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是"強(qiáng)人所難"?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!2003年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?003年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;2003年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;2003年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對2003年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
一.思想方面的總結(jié)。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二.行動方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇六
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機(jī)會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇七
作為一個80后，一個中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國家的醫(yī)療體制改革早日實(shí)行，當(dāng)醫(yī)改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫(yī)改走向何方?。
第一點(diǎn)，醫(yī)療改革的重點(diǎn)錯誤，醫(yī)療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國家榨干利潤的村衛(wèi)生室，應(yīng)該改革的是拿著國家財(cái)政工資的醫(yī)生們，他們拿著國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗(yàn)不管，虛高的藥費(fèi)不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養(yǎng)老保險(xiǎn)，沒有防護(hù)措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因?yàn)槟闶寝r(nóng)民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫(yī)院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重復(fù)檢查，超范圍檢查，沒人會管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務(wù)一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點(diǎn)在醫(yī)院。
第三點(diǎn)，公共衛(wèi)生服務(wù)勞民傷財(cái)，公共衛(wèi)生服務(wù)是好事，但就現(xiàn)在農(nóng)村條件來看不現(xiàn)實(shí)，拿發(fā)達(dá)國家的一套來用在中國老百姓身上，異想天開。國外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會是沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒有高學(xué)歷，大多都進(jìn)入中年，老年的農(nóng)民，在我看來就一笑話。國家的錢用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不干什么也沒有，第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數(shù)假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數(shù)。2查體假，衛(wèi)生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗(yàn)單，你說有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守?cái)?shù)字200高血壓200老年人，8個精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時(shí)=1632小時(shí)，2個鄉(xiāng)醫(yī)的話，一個816小時(shí)，一年365天，不休息一天2個半小時(shí)高隨訪，什么時(shí)間看病，隨訪了誰看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點(diǎn)藥品問題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛(wèi)生院采購不及時(shí)，衛(wèi)生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時(shí)，他們沒利潤。沒動力。藥品價(jià)格變動時(shí)間快。3個月一改。本來鄉(xiāng)醫(yī)就無利潤可講，自己承擔(dān)藥品差價(jià)，天理何在。再就是藥品招標(biāo)，暗箱操作，來的都是天價(jià)，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個小小的診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會計(jì)，叫我們建立一些沒有用的臺賬，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。
第五人員問題，人員老化，人員結(jié)構(gòu)極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學(xué)歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進(jìn)不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務(wù)談何長足發(fā)展，衛(wèi)生部門關(guān)于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬的大專中專醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個醫(yī)學(xué)生從學(xué)醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時(shí)間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關(guān)部門深入基層調(diào)查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實(shí)際的做法，只會搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。"老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，診療方式落后。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇八
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇九
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所。
二、行動方面的。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十一
做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，在經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)行業(yè)工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家?guī)矸?wù)行業(yè)工作。
歡迎大家參考!
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的。
對聯(lián)。
是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個部門的工作，做好。
合同。
管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十二
秦皇島財(cái)富李寧。
關(guān)鍵詞:體驗(yàn)。
本次從11月14日以來，參加了尹賀老師的體驗(yàn)式。
教學(xué)。
的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我對體驗(yàn)式教學(xué)的理念、手段及功效的認(rèn)識更清晰。我為本次學(xué)習(xí)對我的學(xué)習(xí)幫助極大，也希望更多的老師將體驗(yàn)式教學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到“知行合一”。
簡單地說就是學(xué)習(xí)不僅要用自己的腦子去想，而且要用眼睛看，用耳朵聽，用嘴說話，用手操作，及用自己的身體去親身經(jīng)歷，用自己的心靈去感悟，這不僅是理解知識的需要，更是激發(fā)學(xué)員生命力、促進(jìn)學(xué)員成長的需要?；诖?，課程標(biāo)準(zhǔn)提出了體驗(yàn)式目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“活動”、“操作”、“實(shí)踐”、“考察”“調(diào)查”等活動，而且重視學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，鼓勵學(xué)員對課程的自我解讀，自我理解，尊重學(xué)員的個人感受和獨(dú)特見解。
培訓(xùn)結(jié)束也已經(jīng)一個多星期了，現(xiàn)在回想起來，覺得也還是比較受用這一些理念，一些軍訓(xùn)過程中養(yǎng)成的習(xí)慣，雖然培訓(xùn)加軍訓(xùn)的日子比較枯燥，再夾雜幾次考試，無形中給自己增加了不少壓力?？菰镉?xùn)練中尋找屬于自己的快樂，似乎就是那么得簡單，對于我們的教官，埋怨也多，但是懷念也同樣少不了，學(xué)到的東西也很多。
一、活到老學(xué)到老。
人，一出生前面十幾年甚至二十幾年集中用來學(xué)習(xí)，這個已經(jīng)是社會常識，但僅僅依靠學(xué)校、課堂的那些知識是顯然不夠的。因?yàn)樯鐣粌H是知識的社會更是實(shí)踐的社會。就像在培訓(xùn)的第一天對于老師的領(lǐng)袖理論一直不認(rèn)同，但是通過這么兩個星期來的接觸，能夠站上臺勇敢的表現(xiàn)、相信自己的人確實(shí)相對比較優(yōu)秀，這對自己的感觸很大，有實(shí)力一定要表現(xiàn)出來。董事長開營儀式上也強(qiáng)調(diào)榮安的學(xué)習(xí)文化，像我們講述了公司榮安大學(xué)堂的學(xué)習(xí)氛圍。這么多年來，也沒有經(jīng)歷過這種體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式，也第一次體驗(yàn)到了此次培訓(xùn)后內(nèi)心的那種震撼和感動，我明白自己需要不斷的學(xué)習(xí)、需要不斷的實(shí)踐才能帶來不斷的進(jìn)步。
二、溝通是一個團(tuán)隊(duì)中的橋梁，不溝通的行為是盲目的在任何一個團(tuán)隊(duì)完成的任務(wù)中，溝通是使大家凝聚并協(xié)調(diào)行動的連線。如果你不溝通你不能獲得信息，那樣你會一無所知；如果你不善于溝通，不能從溝通中獲得充分的信息或者通過溝通形成統(tǒng)一的認(rèn)識和意志，那么你的那個容易出問題而整個任務(wù)就不能完成。這點(diǎn)在七巧板任務(wù)中體現(xiàn)最為深刻，當(dāng)所有小隊(duì)都在研發(fā)自己的圖形時(shí)，其不知很多小隊(duì)所做的都成了無用功，各自未戰(zhàn)得分率都會很低，也導(dǎo)致了我們沒有完成任務(wù)，游戲結(jié)束之后回想起來溝通是那么的重要，可能一半的時(shí)間就夠我們完成整個團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。這些都是未能及早地意識到溝通所致。由此推而廣之，可以推出個人之間的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與下級的溝通、下級與上級的溝通以及經(jīng)驗(yàn)的主動交流等是實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的關(guān)鍵，同時(shí)溝通可以讓所有人變得主動和智慧。
三、
樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。幾位受邀而來的老師給我們講述的高效人士的七個好習(xí)慣，辦公室禮儀等等，讓我也深深明白學(xué)生時(shí)代的徹底結(jié)束，不可能再回到過去，你要學(xué)會面對未來，現(xiàn)在的我們面對未來能做的首先就是做好自己，就像一些好的習(xí)慣，一些辦公室基本禮儀都是一些瑣碎的細(xì)節(jié)，但真正做好的人并不多，很多時(shí)候一個小小的失誤就能夠釀成大錯，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)我們增強(qiáng)自信心，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問題的能力，增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中帶來很大的幫助。人生的道路是曲折的，漫長的，一各短暫的15天不能解決所以的問題。但它給我們以啟示，愿我們更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)。
“體驗(yàn)式課堂”研討會（數(shù)學(xué)）學(xué)習(xí)心得。
扒頭小學(xué)關(guān)云鳳。
2014年5月10日參加了洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)第二屆學(xué)術(shù)藝術(shù)節(jié)暨“體驗(yàn)式課堂”研討會（數(shù)學(xué)），我受益匪淺，真的感覺不虛此行。
洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)是洛陽一所很特殊的學(xué)校。洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的特殊不僅表現(xiàn)在地位上的與眾不同——市直重點(diǎn)小學(xué)，更表現(xiàn)在它的教育理念上的特殊定位。正如校長所言：“小學(xué)教育不是禁錮和束縛，而是釋放和體驗(yàn)。”一個小學(xué)，不應(yīng)該只是一座封閉的象牙塔，也應(yīng)該是一個小小的社會。讓學(xué)生在體驗(yàn)中快樂成長”，是市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的核心辦學(xué)理念。該校推行“體驗(yàn)式教育”，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，注重對學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)，培養(yǎng)其健全的人格，引導(dǎo)其學(xué)會生活。今天的課堂是由許海燕老是講的四年級下冊《三角形的分類》。課堂開始，老師根據(jù)愛好、年齡、性別等因素和學(xué)生們一起對自己進(jìn)行了分類，自然而然的讓學(xué)生感受到分類的好處與作用，其次教師和學(xué)生一起根據(jù)三角形角的大小和邊的長短對三角形進(jìn)行分類。這些問題通過老師設(shè)置情景，學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)疑，師生探討研究，分享結(jié)果。拓展結(jié)果得到很好的解決。學(xué)生們在一次次操作中，切實(shí)掌握了“三角形的分類”這些知識和數(shù)學(xué)以及生活中“分類思想“的應(yīng)用，同樣更多的享受到數(shù)學(xué)帶來的快樂。
通過對“體驗(yàn)式教學(xué)”深入的學(xué)習(xí)，我的心得如下：體驗(yàn)了一個學(xué)期的數(shù)學(xué)教學(xué)，我頗有感觸。在新課程的標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)生需要在自主探究中體驗(yàn)“再創(chuàng)造”，在實(shí)踐操作中體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”，在合作交流中體驗(yàn)“說數(shù)學(xué)”，在聯(lián)系生活中體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”。學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是用心去感悟的過程，在體驗(yàn)中思考、創(chuàng)造，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。而傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)是學(xué)生被動吸收、機(jī)械記憶、反復(fù)練習(xí)、強(qiáng)化儲存的過程，沒有主體的體驗(yàn)。然而在新課程中，教師只不過是學(xué)生自我發(fā)展的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。而學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是以積極的心態(tài)調(diào)動原有的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，嘗試解決新問題、理解新知識的有意義的過程。
《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“要讓學(xué)生在參與特定的數(shù)學(xué)活動，在具體情境中初步認(rèn)識對象的特征，獲得一些體驗(yàn)。”所謂體驗(yàn)，就是個體主動親歷或虛擬地親歷某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)知和情感的直接經(jīng)驗(yàn)的活動。讓學(xué)生親歷經(jīng)驗(yàn)，不但有助于通過多種活動探究和獲取數(shù)學(xué)知識，更重要的是學(xué)生在體驗(yàn)中能夠逐步掌握數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的一般規(guī)律和方法。教師要以“課標(biāo)”精神為指導(dǎo)，用活用好教材，進(jìn)行創(chuàng)造性地教，讓學(xué)生經(jīng)歷學(xué)習(xí)過程，充分體驗(yàn)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，感受成功的喜悅，增強(qiáng)信心，從而達(dá)到學(xué)會學(xué)習(xí)的目的。
（下圖）。乍一看，似乎無從下手，但學(xué)生經(jīng)過自主探究，便能想到：長方形的周長不就比圓周長多出兩條寬，也就是兩條半徑，一條半徑的長度是3厘米，問題迎刃而解。
教師作為教學(xué)內(nèi)容的加工者，應(yīng)站在發(fā)展學(xué)生思維的高度，相信學(xué)生的認(rèn)知潛能，對于難度不大的例題，大膽舍棄過多、過細(xì)的鋪墊，盡量對學(xué)生少一些暗示、干預(yù)，正如“教學(xué)不需要精雕細(xì)刻，學(xué)生不需要精心打造”，要讓學(xué)生像科學(xué)家一樣去自己研究、發(fā)現(xiàn)，在自主探究中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中主動建構(gòu)知識。第二、實(shí)踐操作——讓學(xué)生體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”。教與學(xué)都要以“做”為中心。陶行知先生早就提出“教學(xué)做合一”的觀點(diǎn)，在美國也流行“木匠教學(xué)法”，讓學(xué)生找找、量量、拼拼??因?yàn)椤澳阕隽四悴拍軐W(xué)會”。皮亞杰指出：“傳統(tǒng)教學(xué)的特點(diǎn)，就在于往往是口頭講解，而不是從實(shí)際操作開始數(shù)學(xué)教學(xué)。”“做”就是讓學(xué)生動手操作，在操作中體驗(yàn)數(shù)學(xué)。通過實(shí)踐活動，可以使學(xué)生獲得大量的感性知識，同時(shí)有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)求知欲。
如“將正方體鋼胚鍛造成長方體”，為了讓學(xué)生理解變與不變的關(guān)系，讓他們每人捏一個正方體橡皮泥，再捏成長方體，體會其體積保持不變的道理。在學(xué)習(xí)圓柱與圓錐后，學(xué)生即使理解了其關(guān)系，但遇到圓柱、圓錐體積相等，圓柱高5厘米，圓錐高幾厘米之類的習(xí)題仍有難度，如果讓學(xué)生用橡皮泥玩一玩，或許學(xué)生就不會再混淆，而能清晰地把握，學(xué)會邏輯地思考。
對于動作思維占優(yōu)勢的小學(xué)生來說，聽過了，可能就忘記；看過了，可能會明白；只有做過了，才會真正理解。教師要善于用實(shí)踐的眼光處理教材，力求把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成物質(zhì)化活動，讓學(xué)生體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”的快樂。
第三、合作交流——讓學(xué)生體驗(yàn)“說數(shù)學(xué)”。這里的“說數(shù)學(xué)”指數(shù)學(xué)交流。課堂上師生互動、生生互動的合作交流，能夠構(gòu)建平等自由的對話平臺，使學(xué)生處于積極、活躍、自由的狀態(tài)，能出現(xiàn)始料未及的體驗(yàn)和思維火花的碰撞，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展。因?yàn)椤皞€人創(chuàng)造的數(shù)學(xué)必須取決于數(shù)學(xué)共同體的‘裁決’，只有為數(shù)學(xué)共同體所一致接受的數(shù)學(xué)概念、方法、問題等，才能真正成為數(shù)學(xué)的成分?！币虼耍瑐€體的經(jīng)驗(yàn)需要與同伴和教師交流，才能順利地共同建構(gòu)。讓學(xué)生在合作交流中充分地表達(dá)、爭辯，在體驗(yàn)中“說數(shù)學(xué)”能更好地鍛煉創(chuàng)新思維能力。
第四、聯(lián)系生活——讓學(xué)生體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”?！稊?shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“數(shù)學(xué)教學(xué)要體現(xiàn)生活性。人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)?！苯處熞獎?chuàng)設(shè)條件，重視從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識出發(fā)，學(xué)習(xí)和理解數(shù)學(xué)；要善于引導(dǎo)學(xué)生把課堂中所學(xué)的數(shù)學(xué)知識和方法應(yīng)用于生活實(shí)際，既可加深對知識的理解，又能讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)到生活中處處有數(shù)學(xué)，體驗(yàn)到數(shù)學(xué)的價(jià)值。
寫讀書心得體會，不僅可以明白書中或文中的內(nèi)容和主旨，還可以培養(yǎng)明晰的頭腦，敏銳的眼光;并且使日後無論做什麼事，有自己獨(dú)特的主張或見解，不會人云亦云，盲目附和.讀書心得體會有下列不同的寫法:。
(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然後寫出自己的意見或感想.換句話說，就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然後加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見.
(二)將自己閱讀過的書籍或文字，從寫作技巧的觀點(diǎn)來評論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何.
記得第一次讀這本書，我只覺得故事很有趣，很生動，讀完之后，只是為賣火柴的小女孩悲慘的遭遇感到同情，為海的女兒癡情而感到傷心……然而當(dāng)今天我把這本書又重溫一遍后，有著太多太多的話要說?！栋餐缴挕分械拿恳粋€故事都包含著一個深刻的哲理。
先來說說安徒生的〈丑小鴨〉，這是一篇看似普通卻是如此寓意深刻的故事，說的是一只長得又大又丑的小鴨子，打從出生就受到其他動物的岐視和欺侮，后來還被自己的親生母親及兄弟姐妹拋棄，從此孤苦伶仃的流浪在外，飽受了風(fēng)吹雨打、嚴(yán)寒酷暑的折磨。有一次，它發(fā)現(xiàn)了湖中來了一群美麗的天鵝，無比地羨慕著天鵝的優(yōu)雅和華麗，同時(shí)，也更為自己的丑陋感到自卑，它連做夢都不敢去奢望有一天能變成像它們一樣?？墒?，又有誰會想到，后來正是這只又丑又大的鴨子，當(dāng)它鼓起勇氣朝天鵝們游去的時(shí)候，竟受到了它們的歡迎，因?yàn)樽约壕箟粝氤烧娴刈兂闪艘恢桓鼮槊利惖陌滋禊Z！于是，它回憶起此前遭受的種種痛苦與不幸，覺得非常有益，可使它更珍惜今天的幸福，并看到了更為美好的未來。
這讓我不得不想起一個人，那就是張海迪，一個堅(jiān)強(qiáng)的女性。她是一個殘疾人，對于正常的人來說是不完美的，甚至還可以說是一個有生理缺陷的人。但她不是克服了生理缺陷造成的心理障礙，頑強(qiáng)地與生活抗?fàn)?，拼命地吸收知識，最終取得了成功嗎？而且，她還成為了一個名人，其光輝的形像影響了一代又一代的后人，真正的成為了眾人所崇拜的“天鵝”。所以，〈丑小鴨〉這篇童話不但讓自卑的人充滿信心，還告誡人們，千萬不可輕易小看那些曾經(jīng)比自己條件差的人，說不準(zhǔn)哪一天他會你更優(yōu)秀呢！
再說說〈皇帝的新裝〉這篇童話，這則故事雖然是發(fā)生在遙遠(yuǎn)的西方時(shí)代，可是在現(xiàn)實(shí)生活中卻也可屢見不鮮。故事中的皇帝其實(shí)是一個虛榮的、自欺欺人的傻瓜。但是，他非常自命不凡，才讓兩個騙子可以乘虛而入，最后把皇帝騙得大出了洋相。皇帝相信了那兩個騙子的話，認(rèn)為他們能織出神奇美妙的布帛來，只有愚蠢至極的人才看不見它。沒想到，皇帝與他的大臣們一樣，聰明反被聰明誤，當(dāng)他光著身子在街上游行，卻被一個小男孩誠實(shí)地說出他根本什么都沒穿時(shí)，他才醒悟過來，這真是可悲！
在現(xiàn)實(shí)生活中，不難見到有這樣一些人，一些虛榮的、自以為是和唯利是圖的人，他們?yōu)榱搜矍暗男《餍±?，不惜上?dāng)受騙，結(jié)果付出了更大的代價(jià)。騙子們在現(xiàn)今社會上仍然絡(luò)繹不絕，任何人都該吸取〈皇帝的新裝〉這則童話的教訓(xùn)，《安徒生童話》中，我最喜歡的故事還是〈海的女兒〉，它不僅描寫了美奐美倫的海底童話世界，還有最凄美、最催人淚下的愛情故事。最小的海公主是一條最漂亮的美人魚，她的皮膚像玫瑰花瓣一樣柔嫩，還有一對像湖水一樣湛藍(lán)的雙眸。她雖然生活在神奇而絢麗的海底宮殿，卻十分向往著岸上的世界。當(dāng)她從幾位姐姐口中得知海面上那燈光閃爍的大城市、美麗的天空、青翠的樹林時(shí)，她顯得是那樣的興奮。而她浮上水面看到的卻是一個英俊的王子，還是一個令她一見鐘情的王子。暴風(fēng)雨的襲來擊毀了王子所在的船幟，是她歇盡全力救了王子的生命?？墒钱?dāng)王子從昏迷中醒來，看到的卻是一位路過的公主。美人魚深深地愛上了王子，她不惜為了王子拋棄了養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，放棄了寵愛自己的親人，還舍棄了自己甜美的聲音，忍著巨痛換到了一雙人類的雙腿?？墒?，王子并不認(rèn)識她，只是把她當(dāng)成一個會用眼睛說話的侍童罷了，他愛上的是那位以為是自己救命恩人的公主。美人魚卻還是這樣默默無聞地愛著王子，心甘情愿地討他歡心，最終還為了成全王子的幸福變成了泡沫，消失在偌大的空氣中了。
這才是偉大的愛情！其實(shí)愛一個并不一定要占有他的身體，或者掠奪他的靈魂，只要他能夠幸福，自己付出的犧牲也是值得的。只有在美人魚的身上，才讓我們看到了真愛的光環(huán)在眩目地閃耀。
現(xiàn)代科技時(shí)代面臨著童話故事幻滅和消亡的危險(xiǎn)，其實(shí)童話不僅可以培養(yǎng)兒童的想象力和陶冶他們的性情，而成年人也是同樣需要童話的！不是有很多成年人希望自己變成一只自由飛翔的小鳥，或是一條無憂無慮的小魚嗎？這便是一種童話式的向往，有多少成年人希望回到童年時(shí)代，和鳥獸樹木一起過著無憂無慮的生活，只用承受一些想象出來的痛苦罷了。正是這種脫離現(xiàn)實(shí)的向往，卻能給他們帶來了片刻的輕松，并緩解了生活的壓力。
成年人為生計(jì)奔波勞碌，沒有多少時(shí)間體味現(xiàn)時(shí)生活，也沒有多少時(shí)間想象未來的生活，他們活得很累，他們的想象力和生活情趣面臨日益枯竭的危險(xiǎn)。也許成年人還認(rèn)為異想天開是一種不成熟的表現(xiàn)，卻不知道其實(shí)也是他衰老的另一種表現(xiàn)，因?yàn)橐坏﹩适Я撕闷嫘暮拖胂罅?，一個人就老了。如果，成年人也能時(shí)不時(shí)讀點(diǎn)童話，那么他既有成人的成熟，又有孩子的童心，那么他的生活該是多么豐富、多么有生氣??！童年和成年一起過，這是人生的一種極高的境界，這樣的我們才能活得更年輕、更具有活力，相信童話能給我們帶來這一切。
讀《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》有感。
你相信一個頑皮的小孩子會冒著生命危險(xiǎn)在法庭上為一個無辜的人辯護(hù)而得罪一個殺人如麻的強(qiáng)盜嗎？你相信當(dāng)兩個孩子陷入絕境，他們?nèi)圆活欁约喊参閷Ψ街雴幔磕阋苍S會大吃一驚，大人都不一定做得到，何況孩子呢？但當(dāng)你讀過《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》后你便不會這樣想了。本書向讀者勾勒了一個頑皮、不安分的兒童湯姆的形象，但是他卻有內(nèi)在的美，我對這一點(diǎn)感受頗深。
為此人作證，以致后來差點(diǎn)招來殺身之禍。湯姆就是這樣的堅(jiān)定果敢，富有良知和正義感，關(guān)鍵時(shí)他總能挺身而出，把自己的生死之置于度外。但在生活中，又有多少人能像湯姆這么做呢？許多人表面上斯斯文文、瀟灑大方，可真到關(guān)鍵時(shí)刻，他們卻跑得無影無蹤，充分體現(xiàn)了這些人自私、保守、貪婪的陋習(xí)。這是多么鮮明的對比呀！
其實(shí)，兒童是最天真無邪的。我們在某些方面不妨以兒童為師，把他們的行為當(dāng)作自己的一面鏡子，時(shí)刻照照自己，可以不斷抹去塵世的喧囂、撫平心靈的浮躁，讓自己始終保持一顆童心，擁有正義感和善良的本性，用真誠的心對待每一個人，不要再那么貪婪、自私了！相信人人都會如此，讓我們共同創(chuàng)造出更加美好的明天！
《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》是一曲洋溢著清新童趣的悠揚(yáng)牧歌，也是我對童真心智的永久向往，這真是一本富有教育意義的好書??！
讀《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》后感。
這個暑假我讀了美國大文豪馬克吐溫的一篇長篇小說——《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》。小說以美國密西西比河上的圣比得堡鎮(zhèn)為背景，描寫少年湯姆索亞和他的頑皮少年哈克貝利費(fèi)恩及湯姆的女友貝基撒切爾的冒險(xiǎn)故事。主人公湯姆生長在一個缺少幸湯福的家庭，他的父母在他很小的時(shí)候就去世了，由波莉姨媽撫養(yǎng)。沒有父母管教的孩子永遠(yuǎn)都是不懂事的小孩子。湯姆聰明又淘氣，不屑與平庸的生活，富有冒險(xiǎn)精神。他足智多謀，富于同情心，對現(xiàn)實(shí)環(huán)境持反感態(tài)度，一心要沖出村莊，去當(dāng)綠林好漢，過行俠仗義的生活。他用不斷的逃學(xué)和惡作劇來對枯燥的學(xué)校教育循規(guī)蹈矩的大人們表示反抗。湯姆雖然調(diào)皮，但在正義與邪惡的較量中，在危機(jī)降臨的時(shí)候，他和的頑皮小伙伴們卻都能挺身而出，顯示出他們思想善良的一面。
為了能讓別人幫他刷墻，湯姆充分的顯示了自己的聰明才智，他故意表現(xiàn)的很有意思，讓別的孩子感覺刷墻是一件十分有趣的事，主動要求幫他刷墻。這樣湯姆不僅省了不少功夫，還讓別人心甘情愿的給東西他，作為勞酬。而就在他和哈克相遇的那天晚上，兩人一起目睹了一起兇殺案，為了主持正義，不畏強(qiáng)暴的湯姆站了出來，揭發(fā)了印第安喬的丑陋面目，解救了波特。終于有一天，為了擺脫枯燥無味的功課、虛偽的教義和呆板的生活環(huán)境，喬、湯姆、哈克一行三人決定追求冒險(xiǎn)的經(jīng)歷。逃到荒島上以后，人們都以為他們死了，正在為他們舉行葬禮時(shí)，可他們卻回來參加自己的葬禮，讓他們的親人破涕為笑。而為了尋找財(cái)寶，兩人又跟蹤印第安喬來到了山洞找到了財(cái)寶，成為了首屈一指的大富豪。從他們在困難當(dāng)中表現(xiàn)的正直和勇敢，在平時(shí)生活中聰明活潑，幼稚而又認(rèn)真的言行，給我留下了深刻的印象，不由自主喜歡上這個美國小男孩。
讀了這本小說以后，我真羨慕湯姆能有如此有趣的經(jīng)歷。這本書讓人看起來津津有味，甚至廢寢忘食。我想，《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》在你煩悶的時(shí)候或許能讓你一笑解千愁。
我覺得湯姆天真活潑，自由自在，但總有缺點(diǎn)，就是他太讓別人操心了，特別是他的姨媽，為了他，經(jīng)常擔(dān)驚受怕，可湯姆卻不明白，對一個婦女來說最重要的就是孩子要聽話，這也是湯姆唯一不好的地方。不過我還是比較欣賞他對外面一切事武好奇心和想像力，而且大膽嘗試，機(jī)智勇敢，向往自由，向往未來，這不能不讓人贊嘆。
看完《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》，我覺得遇到困難不要輕易氣餒，而要努力奮斗，堅(jiān)持下去。如果能夠做到這點(diǎn)，就可以走向成功。湯姆在充滿陽光的生活里告訴我們的只要有歡樂、有夢想，美夢便可以成真。終有一天，我們的天性可以自由自在的發(fā)揮，創(chuàng)造出一片我們自己的空間。應(yīng)該說沒有父母的疼愛，湯姆的童年是不幸的，然而馬克吐溫筆下湯姆的童年又是多彩而豐富的。每每讀完一段總會感覺生活真好啊！感謝生命，感謝父母，感謝老師，感謝朋友……童年就像一罐蜂蜜，越吃越甜。時(shí)隔越長，就越令人回味無窮。年少的時(shí)光十分寶貴。我們要讓生活過的充實(shí)、有意義，一定不能虛度光陰。
7月15日-7月17日參加了馬斯達(dá)導(dǎo)師講解的心靈溝通與素質(zhì)管理課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，認(rèn)識到全新的概念，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺，表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是擴(kuò)展自己的舒適空間，突破自己；二是重承諾，負(fù)責(zé)人，守信用；三是學(xué)會如何勇敢地去溝通生活中學(xué)會為別人出黑牌。
人的舒適空間這個概念，我是第一次聽說到，通過馬老師的故事自己的內(nèi)心被深深地觸動，我要學(xué)會敞開胸懷去接受周圍的一切事和物，不斷的擴(kuò)展自己的舒適空間，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個方向努力，哪怕只前進(jìn)了一點(diǎn)，那也是進(jìn)步，離那個方向也就變得近了；突破自己，敞開胸懷，擁抱明天。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，馬斯達(dá)老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實(shí)現(xiàn)它，方法是有無數(shù)種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，或者，解決的方法不多，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于有沒有用心去做，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。
這個世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責(zé)任。人生中自己會遇到形形色色的人，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責(zé)任要去承擔(dān)，作為子女，孝敬父母便是我的責(zé)任；作為員工，努力的工作便是我的責(zé)任，作為朋友，使朋友快樂便是我的責(zé)任，自己不是什么偉大的人物，沒有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責(zé)任、作出的那份承諾挑起來，便可問心無愧。
入百分之一百的意愿朝著這個的方向一直不斷的去努力，相信哪怕是輸?shù)?，但只要是自己努力過，得到的可能是更寶貴的東西。
溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學(xué)會努力的和別人去溝通，在沒有參加這次培訓(xùn)時(shí)，自己想都不會去想，自己會跑到大街上找陌生人去擁抱，但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應(yīng)該的朝著個方向去努力，贈人玫瑰，手留余香，生活中時(shí)常的給身邊的人一個燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂會圍繞在你和你周圍的人身邊。
以上內(nèi)容是我在這3天培訓(xùn)中主要體會到的東西，雖然課程中充滿了快樂和痛苦，但是只有深深體會那種快樂的感覺和痛苦的滋味，才能真正的學(xué)習(xí)到東西，希望以后還有這種機(jī)會是自己得到提升。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
六天的時(shí)間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一。
所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
2月24日至3月4日，在縣局的精心組織和安排下，我們七名剛加入縣局的新人接受了政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。時(shí)間雖然不長，但聽了縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣局領(lǐng)導(dǎo)們的重要講話和各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真講解，我個人感覺受益匪淺，思想與境界有了巨大的飛躍?，F(xiàn)結(jié)合今后的實(shí)際工作，非常膚淺地談幾點(diǎn)心得與體會，不正之處，萬望領(lǐng)導(dǎo)批評斧正。
一、嚴(yán)峻的形勢。
由美國金融危機(jī)引發(fā)了的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及到了全世界每一個角落，來勢兇猛，對各行各業(yè)影響極其深遠(yuǎn)，嚴(yán)重挫傷了投資者的信心。
同時(shí)，我縣人多地少，土地成為了制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大瓶頸，并且我縣資源相對匱乏，煤、天然氣出產(chǎn)量低，是嚴(yán)重缺水、靠天吃飯的城市。隨著成渝之間多條高速公路、高速鐵路的貫通和修建，我縣的地理優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存，面臨著被邊緣化的危險(xiǎn)。
在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化的背景下，在全國各地“挖客商、拼政策、比資源、搶人才”的大環(huán)境下，在周邊市縣競爭白熱化的不利情況下，縣委、縣政府高度重視招商引資工作，專題研討，大力支持，擠出資金，給出政策，搞好了園區(qū)基建，配備了更加強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)班子和招商隊(duì)伍，同時(shí)為我局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)大幅度提高，這就導(dǎo)致了今年我局招商任務(wù)異常艱巨，壓力空前增大。
二、發(fā)展的措施。
1、沿海土地成本、人員工資、福利待遇、教育培訓(xùn)、生活成本和稅收等遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們西部更高，因此我縣應(yīng)千方百計(jì)抓住承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好時(shí)機(jī)，扁平管理，壓縮層次，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，形成聚合力，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在我局的直接組織下，引領(lǐng)全縣開展好招商引資工作。
2、結(jié)合我縣縣情，在縣委、縣政府的大力夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)和融資工作的前提下，首先要明確我縣自身的定位、優(yōu)勢、劣勢。突出我縣的亮點(diǎn)、賣點(diǎn)，千方百計(jì)捕捉信息，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)招商為主拓展產(chǎn)業(yè)規(guī)模，圍繞龍頭企業(yè)發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集群。3、招商引資的終極目的是爭取經(jīng)濟(jì)效益的最大化，是我縣稅收的大幅度增加。因此，我們必須以市場為導(dǎo)向，重點(diǎn)引進(jìn)原料產(chǎn)地、商品市場主要在西部的規(guī)模企業(yè)，從而進(jìn)一步提高招商引資的成功率、收益率。
4、堅(jiān)持抓大不放小的招商原則，在立足三大產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，加大小企業(yè)培育力度，爭取做大做強(qiáng)。
5、廣開招商渠道和門路，立足成渝，開拓珠、長，放眼沿海、沖向全國和全世界，網(wǎng)羅一切人際資源，集人氣，合人脈，完善客商數(shù)據(jù)庫。加強(qiáng)與省市駐外辦、兄弟招商局以及各企業(yè)的聯(lián)系，充分利用分隊(duì)招商、中介招商、顧問招商和節(jié)假日招商。
6、搞好網(wǎng)絡(luò)招商，開辦專門的隆昌招商網(wǎng)，力爭達(dá)到我縣招商工作的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，從而實(shí)現(xiàn)最低投入，最大產(chǎn)出的目標(biāo)。7、招商工作是服務(wù)性工作，是協(xié)調(diào)性工作，既要腳踏實(shí)地的干，也要靈活搞好各方各面的關(guān)系。招商工作一定要抓住要領(lǐng)，有的放矢，應(yīng)規(guī)范投資協(xié)議會簽制度，制定協(xié)議藍(lán)本，定期召開招商分析會，加強(qiáng)招商隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)我縣招商工作的科學(xué)化、規(guī)范化管理，從而提高落地率、履約率。
8、在招商引資工作中，我們必須牢記“招商引資是最親民最惠民的工程，絕不能成為最損民最害民的工作”，絕不能危及子孫后代，成為后世唾罵的歷史罪人。因此，我們必須堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持有選擇性招商，不招國家限制、禁止的項(xiàng)目，做好環(huán)評工作，防止高污染、高耗能、落后企業(yè)西遷。
9、在招商中，我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，不要被拉大旗扯虎皮的假客商所迷惑，防止一切詐騙活動，如騙吃、騙喝、騙財(cái)和圈地運(yùn)動等。必須不動聲色地通過有效渠道查清對方底細(xì)，掌握客商可信度，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、自我的方向。
1、盡快實(shí)現(xiàn)由教師到招商局工作人員的角色轉(zhuǎn)變，下定決心，立志招商。關(guān)注國際國際時(shí)事，盡快補(bǔ)充和消化招商引資知識，充分了解縣情、省情、國情，掌握我縣八大優(yōu)勢以及有利的經(jīng)濟(jì)要素，2、在工作中，堅(jiān)持“六不談，五不問”，發(fā)揚(yáng)“四千精神”，堅(jiān)持不越級、不越權(quán)，一切行動聽指揮。多請求，多匯報(bào)，多掌握各地各民族風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，努力摸清領(lǐng)導(dǎo)、客商的愛好、習(xí)慣，從而為開創(chuàng)招商新局面奠定基礎(chǔ)。
3、“小節(jié)影響大局，細(xì)節(jié)決定成敗”，今后我將更加注重塑造個人形象，坐有坐相，站有站相，有禮有節(jié)，不卑不亢，既落落大方，又小心謹(jǐn)慎，努力提高自身修養(yǎng)，從而為樹立我局、我縣優(yōu)秀形象做好榜樣，4、發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕累，三不怕吃虧”的精神，堅(jiān)持不遲到、不早退，領(lǐng)導(dǎo)在不在一個樣，積極學(xué)習(xí)，積累知識，加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)。5、密切同事關(guān)系和小分隊(duì)成員的關(guān)系，為了共同的目標(biāo)，心想一塊想，勁往一處使，精誠團(tuán)結(jié)，打造敢闖敢干敢拼的招商團(tuán)隊(duì)。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。當(dāng)前，我縣招商引資工作正面臨關(guān)鍵時(shí)期，我必須勤奮學(xué)習(xí)，努力鉆研，細(xì)心觀察，力爭上游，一心一意在我縣招商引資工作跨越式發(fā)展的征程中貢獻(xiàn)出自己的力量和智慧。
“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，我們有理由堅(jiān)信，在以練局長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，思發(fā)展之計(jì)，謀發(fā)展之策，團(tuán)隊(duì)合作，鼓足干勁，沖刺極限，爬坡上行，積極開展招商引資工作，為實(shí)現(xiàn)我縣招商引資工作宏偉藍(lán)圖的那一天即將到來，我局必能大顯身手，大展宏圖。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十三
工作訪談是一種重要的溝通方式，通過與雇主的面對面交流，可以更好地了解工作崗位的要求和公司的文化氛圍。我最近參加了一次工作訪談，讓我對這種面試方式有了更深刻的理解和體會。
首先，在工作訪談中，面試官會提問一系列與工作相關(guān)的問題，以了解面試者的背景、能力和工作經(jīng)驗(yàn)。參加訪談的過程中，我意識到回答問題要直接、簡明扼要，并且要與面試的職位相關(guān)聯(lián)。此外，我還意識到要對自己的實(shí)際情況有清晰的了解，能夠清楚地表達(dá)自己的優(yōu)勢和能力。
其次，工作訪談也是一個互相了解的機(jī)會。在面試過程中，我可以通過觀察和詢問了解公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作方式。在我的訪談中，我向面試官了解了公司的核心價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。這些問題不僅能給自己留下良好的印象，還可以幫助我確定是否適合這個工作崗位。
在這次工作訪談中，我還學(xué)到了重要的個人技巧和技巧。例如，注意表情和姿勢，保持良好的溝通和談話技巧，展示自己的自信和積極性。此外，我還學(xué)到了如何在有限的時(shí)間內(nèi)同樣重要的事情上保持專注和集中注意力。這些技巧不僅可以在工作訪談中派上用場，還可以在其他場合中有所幫助。
此外，工作訪談的結(jié)果也會給我?guī)硪恍┧伎己头此肌o論是成功的還是失敗的，我都會回顧整個過程，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我成功了，我會思考自己的成功因素是什么，以便在將來的工作面試中繼續(xù)發(fā)揮這些優(yōu)點(diǎn)。如果我失敗了，我會思考自己的不足之處，并努力改進(jìn)。通過對自己的反思，我可以不斷提高自己的面試技巧，增加成功的機(jī)會。
最后，工作訪談是一個展示自己能力和潛力的機(jī)會。在面試中，我努力展示自己的專業(yè)知識和技能，同時(shí)也展示自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過合適的案例和經(jīng)歷的分享，我可以向面試官證明自己的能力和成就。同時(shí)，我還努力展示自己的積極性和工作動力，以證明自己是一個有成就動力的候選人。
通過這次工作訪談的體驗(yàn)，我對于如何準(zhǔn)備和應(yīng)對工作訪談有了更清晰的認(rèn)識。我認(rèn)識到工作訪談不僅是一個展示自己和了解公司的機(jī)會，也是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。通過不斷地練習(xí)和反思，我相信我能夠在將來的工作訪談中更加自信和出色地表現(xiàn)自己。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十四
來到x餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時(shí)間里，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個好的.心情。我覺得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?BR> 服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會深深的體會到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十五
第一段：引言（100字）。
作為一名文秘工作人員，我有幸參與了很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營工作。在這個職位上，我接觸并處理了大量的文件資料，與各個部門保持著密切聯(lián)系。通過這段時(shí)間的工作，我深刻地體會到了文秘工作的重要性和價(jià)值。在這里，我將分享一些我在文秘工作中得到的心得體會。
第二段：反思與自我調(diào)整（200字）。
作為文秘工作人員，反思自我是極其重要的。我發(fā)現(xiàn)，文秘工作不僅需要細(xì)致入微的處理能力，還需要與上下級、同事之間的良好溝通能力。在處理文件資料時(shí)，我經(jīng)常會遇到各種問題和難題，例如信息不全、格式混亂等。然而，通過反思自己的工作，我逐漸意識到自己的不足之處，并根據(jù)情況做出了一些調(diào)整。我學(xué)會了更加細(xì)心地閱讀文件，提前與相關(guān)人員溝通，以確保工作的順利進(jìn)行。此外，我還加強(qiáng)了對辦公軟件的學(xué)習(xí)，提高了自己的文書處理能力。
第三段：與團(tuán)隊(duì)的合作（300字）。
文秘工作很少是獨(dú)立進(jìn)行的，它常常需要與團(tuán)隊(duì)合作。在與同事和上下級的合作中，我學(xué)到了很多東西。首先是尊重和善待團(tuán)隊(duì)成員。每個人都有自己的長處和優(yōu)勢，我們應(yīng)該互相尊重和幫助，共同完成工作任務(wù)。其次是主動溝通和協(xié)調(diào)。在與團(tuán)隊(duì)成員合作的過程中，我逐漸認(rèn)識到溝通的重要性。通過及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，我們可以避免很多不必要的誤會和沖突。最后，是團(tuán)隊(duì)合作的目標(biāo)和共識。只有明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和共識，我們才能有力量和動力去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度（300字）。
文秘工作需要我們有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。在文秘職位上，錯誤和疏漏是絕對不能容忍的。一份文件的處理是否準(zhǔn)確無誤，直接影響到公司的形象和效率。因此，我要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)定來操作和處理文件。我會提醒自己一遍又一遍地核對資料，確保沒有遺漏和錯誤。同時(shí)，我也要保持細(xì)致入微的態(tài)度，把每個細(xì)節(jié)都處理好。無論是文件的格式、排版還是語言表達(dá)，我都要盡可能地規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，力爭做到最好。
第五段：工作中的快樂與收獲（200字）。
雖然文秘工作可能是繁瑣和重復(fù)性的，但通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)其中也有許多快樂和收獲。首先是與同事之間的友誼和團(tuán)隊(duì)精神。在與同事共事的過程中，我結(jié)交了很多值得信賴和深交的朋友。我們互相幫助和支持，一起度過了許多困難和挑戰(zhàn)。此外，工作的成果和榮譽(yù)也是我快樂和滿足的來源。當(dāng)我看到自己的工作對公司產(chǎn)生了積極的影響，我感到非常高興和驕傲。這讓我更加堅(jiān)定了在文秘崗位上努力前進(jìn)的決心。
結(jié)尾（100字）。
總之，通過文秘工作，我深刻地體會到了工作的重要性和意義。我也學(xué)到了與團(tuán)隊(duì)合作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度以及快樂和收獲的來源。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我才能在文秘工作中更好地發(fā)揮自己的能力，并取得更大的成就。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十六
當(dāng)我初入職場時(shí)，充滿了對未知的好奇和憧憬，但同時(shí)也伴隨著一絲絲困惑與壓力。工作節(jié)奏的快速和新任務(wù)的不斷涌現(xiàn)，讓我有些疲憊和迷茫。剛開始的幾個月里，我感到自己似乎無法適應(yīng)這樣的節(jié)奏和要求，且總是心存疑慮，不知道該怎樣才能更好地完成工作。
二、積跬步以至千里。
漸漸地，我開始逐漸熟悉工作的流程和規(guī)律，并且逐漸找到了自己的工作方法。我認(rèn)識到，只有通過努力和積累經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己逐漸成長。在工作中，我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和不斷進(jìn)步。每天都有新的挑戰(zhàn)和任務(wù)，但我不再畏懼，而是積極主動地去面對和解決。在一次次的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，只要踏踏實(shí)實(shí)地努力，就一定能夠克服困難，不斷發(fā)展自己。
三、團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在工作中，我也意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個人都有自己的特長和不足，通過團(tuán)隊(duì)合作，可以將各自的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，并相互彌補(bǔ)不足。團(tuán)隊(duì)中的互幫互助和相互支持，使我們能夠更加高效地完成工作。在這個過程中，我也深刻地體會到了集體的力量和團(tuán)隊(duì)的重要性。只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
工作中的每一天都是一個學(xué)習(xí)的過程，我始終保持著對新知識的渴望和學(xué)習(xí)的態(tài)度。通過不斷學(xué)習(xí)，我不僅能夠更好地適應(yīng)工作的需求，還能夠提升自己的能力。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我可以更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，也能夠?yàn)樽约旱穆殬I(yè)發(fā)展鋪就更廣闊的道路。
五、工作帶來的滿足與成就感。
隨著工作的不斷推進(jìn)，我逐漸能夠看到自己的進(jìn)步和成果。每一次任務(wù)的圓滿完成，都會給我?guī)砭薮蟮臐M足感和成就感。工作的辛苦和付出都得到了回報(bào)，這種回報(bào)不僅是物質(zhì)上的，更重要的是通過工作獲得了更多的成長和提升。工作讓我不斷挑戰(zhàn)自己的極限，也鍛煉了我的意志和毅力。每一次成功，都讓我更加堅(jiān)信自己的能力和價(jià)值，也讓我對未來充滿了更多的期待和希望。
在工作中，我體會到了很多人生的真諦和智慧。困惑與壓力是工作中不可避免的，但只要保持積極的心態(tài)和奮斗的精神，就一定能夠克服困難和取得成功。團(tuán)隊(duì)合作的重要性讓我明白了一個人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)一起努力才能夠更好地完成任務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升則能夠讓我們不斷進(jìn)步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作帶來的滿足和成就感讓我更加熱愛工作，也更加珍惜每一次機(jī)會?？傊?，工作是我們成長和進(jìn)步的舞臺，通過工作的努力，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)自己更大的夢想和價(jià)值。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十七
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的'服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十八
上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長的地方性法人銀行，從20_年成立以來，根植“鄉(xiāng)村”這片沃土，踐行“支農(nóng)支小”定位，大力推行普惠金融，深耕農(nóng)村成效凸顯。累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款8605戶，戶均貸款余額9.65萬元，20_年度納稅800余萬元，20_年納稅將超過1000萬元?，F(xiàn)已逐步成長為上栗縣乃至萍鄉(xiāng)地區(qū)一家靈活、高效且擁有良好社會聲譽(yù)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。
金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，富民惠民“零距離”
為滿足轄區(qū)廣大農(nóng)民的金融需求，上栗富民村鎮(zhèn)銀行行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常利用休息時(shí)間下鄉(xiāng)，了解當(dāng)?shù)乩习傩铡敖鹑陔y”問題，“村里沒有金融網(wǎng)點(diǎn)”“金融知識宣傳不到位”“貸款難”……在得知村民們的困難后，上栗富民村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村金融服務(wù)中先行一步，正式啟動鄉(xiāng)村金融聯(lián)絡(luò)員建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)“零距離”。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行選取轄區(qū)行政村內(nèi)有一定聲望的居民或者人流量大的超市等，作為其的鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)抽調(diào)銀行骨干，對金融聯(lián)絡(luò)員集中進(jìn)行了專門、系統(tǒng)培訓(xùn)，并為培訓(xùn)合格的金融聯(lián)絡(luò)員授牌。20_年，上栗富民村鎮(zhèn)銀行己在全縣設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)100余個，基本覆蓋全縣所有行政村，均已開展貧困戶聯(lián)絡(luò)幫扶、貸款咨詢推薦、金融知識宣傳等工作，為近萬名農(nóng)戶提供“零距離”的金融服務(wù)。
全力推進(jìn)整村建檔，深耕農(nóng)村“小貸市場”。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行成立初始，便始終在想如何踐行好村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)支小”的市場定位?如何將上栗富民村鎮(zhèn)銀行扎進(jìn)上栗鄉(xiāng)村這片沃土?經(jīng)多方調(diào)研，最終決定以上栗縣高山村為突破口，開展整村建檔，深耕農(nóng)村信貸市場，助力農(nóng)村信用體系建設(shè)，激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在班子成員的帶領(lǐng)下，上栗富民村鎮(zhèn)銀行全體客戶經(jīng)理堅(jiān)持“5+1”“白+黑”模式，在每周一至周五至少安排兩個晚上，深入鄉(xiāng)村，挨家挨戶走訪，宣傳金融知識，了解村民金融需求。并與該村委會成員聯(lián)合組成整村建檔授信評議小組，由村委會成員根據(jù)村民日常表現(xiàn)，對本村各農(nóng)戶進(jìn)行授信初評，上栗富民村鎮(zhèn)銀行信貸人員根據(jù)村委會評定的授信額度，結(jié)合實(shí)地走訪調(diào)查中的實(shí)際情況進(jìn)行最后的授信核定，并在第一時(shí)間組織農(nóng)戶建檔授信儀式，逐一發(fā)放貸款證。上栗縣高山村作為我行第一個開展農(nóng)戶建檔的村，共建立信用檔案350戶，發(fā)放貸款證305本，授信金額1782萬元，該村農(nóng)戶建檔貸款余額時(shí)達(dá)1000余萬元。目前，上栗富民村鎮(zhèn)銀行已在上栗鎮(zhèn)、金山鎮(zhèn)、楊岐鄉(xiāng)、福田鎮(zhèn)、赤山鎮(zhèn)、桐木鎮(zhèn)共計(jì)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個行政村開展整村建檔工作。現(xiàn)己完成16個村的建檔工作，建立農(nóng)戶檔案7736戶，走訪戶數(shù)7676戶，走訪率99.22%;授信戶數(shù)5201戶，授信率67.23%。
積極履行社會責(zé)任，惠及村民安居樂業(yè)。
積極履行社會責(zé)任。上栗富民村鎮(zhèn)銀行參與到上栗縣“百名代表精扶百名貧困戶活動”，多次走訪慰問幫扶對象，鼓勵、引導(dǎo)、扶持其脫貧;針對貧困戶設(shè)置綠色通道，特事特辦，發(fā)放免擔(dān)保、純信用、低利率貸款，利息較普通貸款客戶優(yōu)惠近30%,扶持金山鎮(zhèn)山田村村民邱昌旺等一批貧困戶開展、擴(kuò)大家庭養(yǎng)殖，成功實(shí)現(xiàn)脫貧，蓋起了新樓房……這是上栗富民村鎮(zhèn)銀行開展精準(zhǔn)扶貧、履行社會責(zé)任的切實(shí)舉措，以實(shí)際行動推動貧困戶“摘帽”，被江西省人大常委會機(jī)關(guān)刊物《時(shí)代主人》(20_年第10期)刊發(fā)。
圍繞農(nóng)民增收目標(biāo)。上栗富民村鎮(zhèn)銀行以“花炮退出企業(yè)轉(zhuǎn)型政府貼息貸款”“家庭創(chuàng)業(yè)貸”“整村建檔信用貸”“低息支農(nóng)貸”等產(chǎn)品為主打品牌，開展多種形式的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收信貸支持。
緊盯農(nóng)民安居樂業(yè)。把支持轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民安居樂業(yè)作為創(chuàng)新信貸品種的著力點(diǎn)，積極探索貸款新品種，先后創(chuàng)新性推出“家裝易貸”“年貨貸”“養(yǎng)老貸”“助學(xué)貸款”等一系列惠民貸款產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民裝修、養(yǎng)老、教育、年俗等各方面，深受農(nóng)民喜歡。
凝心聚力有所作為，普惠金融頻獲點(diǎn)贊。
經(jīng)人民銀行南昌中心支行黨委書記、行長張智富一行實(shí)地考察、調(diào)研，20_年12月19日，人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行正式授予上栗富民村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)再貸款運(yùn)用示范行”榮譽(yù)稱號，上栗富民村鎮(zhèn)銀行成為江西省首家獲此殊榮的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
20__年6月25日，江西電視臺《晨光新視界》欄目報(bào)道了“銀行‘授人以漁’，幫老人替子還貸”的新聞。新聞一經(jīng)播出，引發(fā)了省、市、縣多家電視臺，“微上栗”、“掌上萍鄉(xiāng)”等多家新媒體的自發(fā)宣傳報(bào)道，紛紛為上栗富民村鎮(zhèn)銀行的人性化催收、精準(zhǔn)扶貧工作點(diǎn)贊。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長的“草根銀行”，以“走遍千山萬水、歷經(jīng)千辛萬苦、道盡千言萬語、想出千方萬法”的“三農(nóng)”服務(wù)模式，扎根上栗、立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深耕農(nóng)村，在上栗縣普惠金融這一大框架中施展新作為，進(jìn)一步釋放“村銀能量”，為上栗縣普惠金融工作和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十九
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十
懷著一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)中，房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得尊重和價(jià)值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。
從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十一
作為五星級酒店的服務(wù)生,在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格,因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”,而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生的工作鑒定。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本。
客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的`道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是/fanwen/1600/不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十二
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財(cái)富。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十三
每個人都會經(jīng)歷工作初涉的階段。當(dāng)我第一次踏入職場時(shí)，內(nèi)心既激動又迷茫。我清楚地記得那一天，我懷著滿心的期待進(jìn)入公司大門，準(zhǔn)備展示自己的能力和才華。然而，在工作的起點(diǎn)上，我發(fā)現(xiàn)自己并不如想象中的那樣得心應(yīng)手。工作的瑣碎事務(wù)讓我感到困惑，從而使我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。然而，正是這些困惑與懷疑，讓我認(rèn)識到職場并不是一個簡單的競技場，而是一個需要經(jīng)驗(yàn)和耐心的舞臺。
段落二：挫折與學(xué)習(xí)，改變與成長。
在工作的過程中，每個人都會遭遇挫折與困難。對我來說，我曾經(jīng)經(jīng)歷了無數(shù)次的失敗和困擾。然而，每一次挫折都讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，更加明晰自己的目標(biāo)。我學(xué)會了從失敗中汲取教訓(xùn)，不再將挫折視作終點(diǎn)，而是將其視為改變與成長的機(jī)會。在面對重大困難時(shí)，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。通過與同事們的緊密合作與溝通，我逐漸找到了解決問題的方法，并取得了巨大的進(jìn)步。
段落三：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，走向成功的關(guān)鍵。
隨著工作時(shí)間的推移，我逐漸意識到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)對于成功至關(guān)重要。在團(tuán)隊(duì)中，每個人都要充分發(fā)揮自己的作用。作為一名成熟的職場人士，我明白只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)起困難和壓力，才能夠成為一個真正優(yōu)秀的職業(yè)人。曾經(jīng)有一次，我在一個緊急的項(xiàng)目中扮演了核心角色。在時(shí)間緊迫和工作量巨大的壓力下，我展現(xiàn)出了出色的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。最終，項(xiàng)目取得了巨大的成功，而我也因此得到了同事們的認(rèn)可和贊賞。
段落四：工作與生活的平衡，提升工作效率。
在工作中，我逐漸認(rèn)識到工作與生活的平衡對提升工作效率至關(guān)重要。在忙碌的工作之余，我也會給自己留出時(shí)間進(jìn)行休息和放松。我堅(jiān)信只有身心俱疲的人才不能充分發(fā)揮自己的潛力。因此，我每天都會安排一定的時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動和閱讀，以保持身心健康。這些自我管理的時(shí)間讓我感到煥然一新，使我在工作中更加高效和專注。同時(shí)，平衡也讓我更好地與家人朋友相處，擁有更加幸福的生活。
段落五：希望與展望，持續(xù)成長和進(jìn)步。
回顧過去的工作經(jīng)歷，我對將來充滿了希望與憧憬。我相信，只要不斷努力和學(xué)習(xí)，持續(xù)成長和進(jìn)步是一定會實(shí)現(xiàn)的。在未來的日子里，我將繼續(xù)保持內(nèi)心的激情和熱愛，不忘初心，努力拼搏，追求更高的目標(biāo)。同時(shí)，我也希望能夠幫助他人，分享自己的心得與經(jīng)驗(yàn)，為更多人走上成功的職業(yè)道路提供幫助和支持。
總結(jié)：通過工作的體驗(yàn)，我從一個迷茫的菜鳥逐漸成長為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的職場人士。挫折與壓力鑄就了我的堅(jiān)強(qiáng)與成熟，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)使我更加自信與積極。工作與生活的平衡為我?guī)砀叩墓ぷ餍?，同時(shí)也使我有了更加健康和幸福的生活。我相信，只要保持對工作的熱愛與激情，堅(jiān)持不懈地努力，就能夠不斷成長和進(jìn)步，達(dá)到事業(yè)的巔峰。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇一
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的`表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去。回顧20xx年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇三
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇四
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味"開發(fā)小的資源"，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是"強(qiáng)人所難"?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住"忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空"。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!2003年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?003年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年;2003年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年;2003年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對2003年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
一.思想方面的總結(jié)。
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二.行動方面的總結(jié)。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1.無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4.為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇六
首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺，學(xué)到很多。首先，作為一名酒店服務(wù)人員最先倒正好自己的心態(tài)，我們做服務(wù)行業(yè)，自己不能看成低人一等的行業(yè)，應(yīng)該熱愛自己的職業(yè)，要全身心的投入到這一行業(yè)中來。
作為一名酒店服務(wù)人員，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài)，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會被動，才會讓客人得到滿意。
作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè)，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺，給了我們工作的機(jī)會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃，才能夠得到更多的笑容。
再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心。我們的工作意味著責(zé)任，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語是：職位成功想辦法，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對。失敗了，不需要任何借口，只有找到好的辦法，才有可能成功。
我覺得只有對自己充滿信心，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因，而不是一味的推諉。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，才能成為服務(wù)明星。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇七
作為一個80后，一個中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，一個新的鄉(xiāng)村醫(yī)生，盼望這國家的醫(yī)療體制改革早日實(shí)行，當(dāng)醫(yī)改真的來臨，又讓我們傷痕累累，國家的醫(yī)改走向何方?。
第一點(diǎn)，醫(yī)療改革的重點(diǎn)錯誤，醫(yī)療體制改革開始的地方是讓老百姓看不起病的公立醫(yī)院，不是國家榨干利潤的村衛(wèi)生室，應(yīng)該改革的是拿著國家財(cái)政工資的醫(yī)生們，他們拿著國家工資該為老百姓做事，但是藥品回扣不管，大處方，大檢查大化驗(yàn)不管，虛高的藥費(fèi)不管，專管沒有固定收入，為老百姓日夜忙綠，微薄的收入，沒養(yǎng)老保險(xiǎn)，沒有防護(hù)措施的鄉(xiāng)村醫(yī)生們。因?yàn)槟闶寝r(nóng)民，你是最底層，你再鬧，翻不了天，你上訴也找不到門。在醫(yī)院看一次病沒一千兩千的檢查都不夠，重復(fù)檢查，超范圍檢查，沒人會管，鄉(xiāng)醫(yī)那服務(wù)一兩千人，沒日沒夜的就一兩千元的收入，你們還要榨取，在衛(wèi)生室看病看不窮，官老爺們，你們醒醒把，重點(diǎn)在醫(yī)院。
第三點(diǎn)，公共衛(wèi)生服務(wù)勞民傷財(cái)，公共衛(wèi)生服務(wù)是好事，但就現(xiàn)在農(nóng)村條件來看不現(xiàn)實(shí)，拿發(fā)達(dá)國家的一套來用在中國老百姓身上，異想天開。國外執(zhí)行公共衛(wèi)生的不會是沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師，沒有高學(xué)歷，大多都進(jìn)入中年，老年的農(nóng)民，在我看來就一笑話。國家的錢用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一個名字是真的，種地回來，造幾份檔案就是錢，不干什么也沒有，第三產(chǎn)業(yè)。農(nóng)村村賬目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。1，人數(shù)假，在外常年打工，上學(xué)的都要建，湊人數(shù)。2查體假，衛(wèi)生院組織沒有任何證件的人給老百姓查體，能查處什么病，起什么作用那，笑談，查體就查是血糖，血壓，心電圖，做心電圖看不懂化驗(yàn)單，你說有什么用，搞形式。3健康教育那就更假了，一塊公示牌，就是健康教育，貼上宣傳紙照相留存，就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4，高血壓，65以上，重癥精神病查體隨訪，就更滑稽了，1300人的村子保守?cái)?shù)字200高血壓200老年人，8個精神病，408人次*每人每年4次*每人每次1小時(shí)=1632小時(shí)，2個鄉(xiāng)醫(yī)的話，一個816小時(shí)，一年365天，不休息一天2個半小時(shí)高隨訪，什么時(shí)間看病，隨訪了誰看病，那怎么辦好辦那-----造編那。/第四點(diǎn)藥品問題，基本藥物局限性大，藥品種類少，衛(wèi)生院采購不及時(shí)，衛(wèi)生院藥庫庫存少的可憐，沒有下面衛(wèi)生室藥房藥品多，去年突發(fā)流感，感冒藥，消炎藥全部缺貨，衛(wèi)生院反映不及時(shí)，他們沒利潤。沒動力。藥品價(jià)格變動時(shí)間快。3個月一改。本來鄉(xiāng)醫(yī)就無利潤可講，自己承擔(dān)藥品差價(jià)，天理何在。再就是藥品招標(biāo)，暗箱操作，來的都是天價(jià)，我們鄉(xiāng)村醫(yī)生只是一個小小的診室，沒有專門的行政人員，有沒有專門的會計(jì)，叫我們建立一些沒有用的臺賬，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)。
第五人員問題，人員老化，人員結(jié)構(gòu)極其不合理40以上站到一半以上，沒有新鮮血液注入，zf就是鼠目寸光，現(xiàn)在的制度是，高學(xué)歷有執(zhí)業(yè)醫(yī)師的人員進(jìn)不了衛(wèi)生室，衛(wèi)生院沒助理醫(yī)師的不在少數(shù)，社區(qū)服務(wù)談何長足發(fā)展，衛(wèi)生部門關(guān)于醫(yī)療診所的審批制度，致使成千上萬的大專中專醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生找不到工作，一個醫(yī)學(xué)生從學(xué)醫(yī)到考助理醫(yī)師，再注冊成為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，需要5—6年時(shí)間，人生有幾個5—6年呀?滿懷熱情的投入到工作中去，又遇到這些事情……就是一個傻子出去打工每天都能掙四五十元，村醫(yī)呢?希望有關(guān)部門深入基層調(diào)查一下，不要在冬暖夏涼的辦公室里琢磨人。這些不切合實(shí)際的做法，只會搞得鄉(xiāng)村醫(yī)生人心惶惶。"老一代村醫(yī)(赤腳醫(yī)生)給國家醫(yī)療事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步這一批人已經(jīng)年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，診療方式落后。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇八
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名xxx，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇九
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將2020年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所。
二、行動方面的。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十一
做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，在經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)行業(yè)工作，你有什么感想呢?下面本站小編為大家?guī)矸?wù)行業(yè)工作。
歡迎大家參考!
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣，社會實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的。
對聯(lián)。
是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一年的實(shí)踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個部門的工作，做好。
合同。
管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。
四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)!
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一起伴隨著走過了xx年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計(jì)劃，相信在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。
回首xx年，確實(shí)有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十二
秦皇島財(cái)富李寧。
關(guān)鍵詞:體驗(yàn)。
本次從11月14日以來，參加了尹賀老師的體驗(yàn)式。
教學(xué)。
的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)我對體驗(yàn)式教學(xué)的理念、手段及功效的認(rèn)識更清晰。我為本次學(xué)習(xí)對我的學(xué)習(xí)幫助極大，也希望更多的老師將體驗(yàn)式教學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到“知行合一”。
簡單地說就是學(xué)習(xí)不僅要用自己的腦子去想，而且要用眼睛看，用耳朵聽，用嘴說話，用手操作，及用自己的身體去親身經(jīng)歷，用自己的心靈去感悟，這不僅是理解知識的需要，更是激發(fā)學(xué)員生命力、促進(jìn)學(xué)員成長的需要?；诖?，課程標(biāo)準(zhǔn)提出了體驗(yàn)式目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)“活動”、“操作”、“實(shí)踐”、“考察”“調(diào)查”等活動，而且重視學(xué)員的直接經(jīng)驗(yàn)，鼓勵學(xué)員對課程的自我解讀，自我理解，尊重學(xué)員的個人感受和獨(dú)特見解。
培訓(xùn)結(jié)束也已經(jīng)一個多星期了，現(xiàn)在回想起來，覺得也還是比較受用這一些理念，一些軍訓(xùn)過程中養(yǎng)成的習(xí)慣，雖然培訓(xùn)加軍訓(xùn)的日子比較枯燥，再夾雜幾次考試，無形中給自己增加了不少壓力?？菰镉?xùn)練中尋找屬于自己的快樂，似乎就是那么得簡單，對于我們的教官，埋怨也多，但是懷念也同樣少不了，學(xué)到的東西也很多。
一、活到老學(xué)到老。
人，一出生前面十幾年甚至二十幾年集中用來學(xué)習(xí)，這個已經(jīng)是社會常識，但僅僅依靠學(xué)校、課堂的那些知識是顯然不夠的。因?yàn)樯鐣粌H是知識的社會更是實(shí)踐的社會。就像在培訓(xùn)的第一天對于老師的領(lǐng)袖理論一直不認(rèn)同，但是通過這么兩個星期來的接觸，能夠站上臺勇敢的表現(xiàn)、相信自己的人確實(shí)相對比較優(yōu)秀，這對自己的感觸很大，有實(shí)力一定要表現(xiàn)出來。董事長開營儀式上也強(qiáng)調(diào)榮安的學(xué)習(xí)文化，像我們講述了公司榮安大學(xué)堂的學(xué)習(xí)氛圍。這么多年來，也沒有經(jīng)歷過這種體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式，也第一次體驗(yàn)到了此次培訓(xùn)后內(nèi)心的那種震撼和感動，我明白自己需要不斷的學(xué)習(xí)、需要不斷的實(shí)踐才能帶來不斷的進(jìn)步。
二、溝通是一個團(tuán)隊(duì)中的橋梁，不溝通的行為是盲目的在任何一個團(tuán)隊(duì)完成的任務(wù)中，溝通是使大家凝聚并協(xié)調(diào)行動的連線。如果你不溝通你不能獲得信息，那樣你會一無所知；如果你不善于溝通，不能從溝通中獲得充分的信息或者通過溝通形成統(tǒng)一的認(rèn)識和意志，那么你的那個容易出問題而整個任務(wù)就不能完成。這點(diǎn)在七巧板任務(wù)中體現(xiàn)最為深刻，當(dāng)所有小隊(duì)都在研發(fā)自己的圖形時(shí)，其不知很多小隊(duì)所做的都成了無用功，各自未戰(zhàn)得分率都會很低，也導(dǎo)致了我們沒有完成任務(wù)，游戲結(jié)束之后回想起來溝通是那么的重要，可能一半的時(shí)間就夠我們完成整個團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。這些都是未能及早地意識到溝通所致。由此推而廣之，可以推出個人之間的溝通、領(lǐng)導(dǎo)與下級的溝通、下級與上級的溝通以及經(jīng)驗(yàn)的主動交流等是實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)的關(guān)鍵，同時(shí)溝通可以讓所有人變得主動和智慧。
三、
樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識。
“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。幾位受邀而來的老師給我們講述的高效人士的七個好習(xí)慣，辦公室禮儀等等，讓我也深深明白學(xué)生時(shí)代的徹底結(jié)束，不可能再回到過去，你要學(xué)會面對未來，現(xiàn)在的我們面對未來能做的首先就是做好自己，就像一些好的習(xí)慣，一些辦公室基本禮儀都是一些瑣碎的細(xì)節(jié)，但真正做好的人并不多，很多時(shí)候一個小小的失誤就能夠釀成大錯，細(xì)節(jié)決定成敗。通過這次培訓(xùn)我們增強(qiáng)自信心，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，提高解決問題的能力，增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中帶來很大的幫助。人生的道路是曲折的，漫長的，一各短暫的15天不能解決所以的問題。但它給我們以啟示，愿我們更團(tuán)結(jié)、更堅(jiān)強(qiáng)。
“體驗(yàn)式課堂”研討會（數(shù)學(xué)）學(xué)習(xí)心得。
扒頭小學(xué)關(guān)云鳳。
2014年5月10日參加了洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)第二屆學(xué)術(shù)藝術(shù)節(jié)暨“體驗(yàn)式課堂”研討會（數(shù)學(xué)），我受益匪淺，真的感覺不虛此行。
洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)是洛陽一所很特殊的學(xué)校。洛陽市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的特殊不僅表現(xiàn)在地位上的與眾不同——市直重點(diǎn)小學(xué)，更表現(xiàn)在它的教育理念上的特殊定位。正如校長所言：“小學(xué)教育不是禁錮和束縛，而是釋放和體驗(yàn)。”一個小學(xué)，不應(yīng)該只是一座封閉的象牙塔，也應(yīng)該是一個小小的社會。讓學(xué)生在體驗(yàn)中快樂成長”，是市實(shí)驗(yàn)小學(xué)的核心辦學(xué)理念。該校推行“體驗(yàn)式教育”，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，注重對學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)，培養(yǎng)其健全的人格，引導(dǎo)其學(xué)會生活。今天的課堂是由許海燕老是講的四年級下冊《三角形的分類》。課堂開始，老師根據(jù)愛好、年齡、性別等因素和學(xué)生們一起對自己進(jìn)行了分類，自然而然的讓學(xué)生感受到分類的好處與作用，其次教師和學(xué)生一起根據(jù)三角形角的大小和邊的長短對三角形進(jìn)行分類。這些問題通過老師設(shè)置情景，學(xué)生產(chǎn)生質(zhì)疑，師生探討研究，分享結(jié)果。拓展結(jié)果得到很好的解決。學(xué)生們在一次次操作中，切實(shí)掌握了“三角形的分類”這些知識和數(shù)學(xué)以及生活中“分類思想“的應(yīng)用，同樣更多的享受到數(shù)學(xué)帶來的快樂。
通過對“體驗(yàn)式教學(xué)”深入的學(xué)習(xí)，我的心得如下：體驗(yàn)了一個學(xué)期的數(shù)學(xué)教學(xué)，我頗有感觸。在新課程的標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)生需要在自主探究中體驗(yàn)“再創(chuàng)造”，在實(shí)踐操作中體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”，在合作交流中體驗(yàn)“說數(shù)學(xué)”，在聯(lián)系生活中體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”。學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)，是用心去感悟的過程，在體驗(yàn)中思考、創(chuàng)造，有利于培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。而傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué)是學(xué)生被動吸收、機(jī)械記憶、反復(fù)練習(xí)、強(qiáng)化儲存的過程，沒有主體的體驗(yàn)。然而在新課程中，教師只不過是學(xué)生自我發(fā)展的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。而學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是以積極的心態(tài)調(diào)動原有的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，嘗試解決新問題、理解新知識的有意義的過程。
《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“要讓學(xué)生在參與特定的數(shù)學(xué)活動，在具體情境中初步認(rèn)識對象的特征，獲得一些體驗(yàn)。”所謂體驗(yàn)，就是個體主動親歷或虛擬地親歷某件事并獲得相應(yīng)的認(rèn)知和情感的直接經(jīng)驗(yàn)的活動。讓學(xué)生親歷經(jīng)驗(yàn)，不但有助于通過多種活動探究和獲取數(shù)學(xué)知識，更重要的是學(xué)生在體驗(yàn)中能夠逐步掌握數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的一般規(guī)律和方法。教師要以“課標(biāo)”精神為指導(dǎo)，用活用好教材，進(jìn)行創(chuàng)造性地教，讓學(xué)生經(jīng)歷學(xué)習(xí)過程，充分體驗(yàn)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，感受成功的喜悅，增強(qiáng)信心，從而達(dá)到學(xué)會學(xué)習(xí)的目的。
（下圖）。乍一看，似乎無從下手，但學(xué)生經(jīng)過自主探究，便能想到：長方形的周長不就比圓周長多出兩條寬，也就是兩條半徑，一條半徑的長度是3厘米，問題迎刃而解。
教師作為教學(xué)內(nèi)容的加工者，應(yīng)站在發(fā)展學(xué)生思維的高度，相信學(xué)生的認(rèn)知潛能，對于難度不大的例題，大膽舍棄過多、過細(xì)的鋪墊，盡量對學(xué)生少一些暗示、干預(yù)，正如“教學(xué)不需要精雕細(xì)刻，學(xué)生不需要精心打造”，要讓學(xué)生像科學(xué)家一樣去自己研究、發(fā)現(xiàn)，在自主探究中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中主動建構(gòu)知識。第二、實(shí)踐操作——讓學(xué)生體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”。教與學(xué)都要以“做”為中心。陶行知先生早就提出“教學(xué)做合一”的觀點(diǎn)，在美國也流行“木匠教學(xué)法”，讓學(xué)生找找、量量、拼拼??因?yàn)椤澳阕隽四悴拍軐W(xué)會”。皮亞杰指出：“傳統(tǒng)教學(xué)的特點(diǎn)，就在于往往是口頭講解，而不是從實(shí)際操作開始數(shù)學(xué)教學(xué)。”“做”就是讓學(xué)生動手操作，在操作中體驗(yàn)數(shù)學(xué)。通過實(shí)踐活動，可以使學(xué)生獲得大量的感性知識，同時(shí)有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)求知欲。
如“將正方體鋼胚鍛造成長方體”，為了讓學(xué)生理解變與不變的關(guān)系，讓他們每人捏一個正方體橡皮泥，再捏成長方體，體會其體積保持不變的道理。在學(xué)習(xí)圓柱與圓錐后，學(xué)生即使理解了其關(guān)系，但遇到圓柱、圓錐體積相等，圓柱高5厘米，圓錐高幾厘米之類的習(xí)題仍有難度，如果讓學(xué)生用橡皮泥玩一玩，或許學(xué)生就不會再混淆，而能清晰地把握，學(xué)會邏輯地思考。
對于動作思維占優(yōu)勢的小學(xué)生來說，聽過了，可能就忘記；看過了，可能會明白；只有做過了，才會真正理解。教師要善于用實(shí)踐的眼光處理教材，力求把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成物質(zhì)化活動，讓學(xué)生體驗(yàn)“做數(shù)學(xué)”的快樂。
第三、合作交流——讓學(xué)生體驗(yàn)“說數(shù)學(xué)”。這里的“說數(shù)學(xué)”指數(shù)學(xué)交流。課堂上師生互動、生生互動的合作交流，能夠構(gòu)建平等自由的對話平臺，使學(xué)生處于積極、活躍、自由的狀態(tài)，能出現(xiàn)始料未及的體驗(yàn)和思維火花的碰撞，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展。因?yàn)椤皞€人創(chuàng)造的數(shù)學(xué)必須取決于數(shù)學(xué)共同體的‘裁決’，只有為數(shù)學(xué)共同體所一致接受的數(shù)學(xué)概念、方法、問題等，才能真正成為數(shù)學(xué)的成分?！币虼耍瑐€體的經(jīng)驗(yàn)需要與同伴和教師交流，才能順利地共同建構(gòu)。讓學(xué)生在合作交流中充分地表達(dá)、爭辯，在體驗(yàn)中“說數(shù)學(xué)”能更好地鍛煉創(chuàng)新思維能力。
第四、聯(lián)系生活——讓學(xué)生體驗(yàn)“用數(shù)學(xué)”?！稊?shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“數(shù)學(xué)教學(xué)要體現(xiàn)生活性。人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)?！苯處熞獎?chuàng)設(shè)條件，重視從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有知識出發(fā)，學(xué)習(xí)和理解數(shù)學(xué)；要善于引導(dǎo)學(xué)生把課堂中所學(xué)的數(shù)學(xué)知識和方法應(yīng)用于生活實(shí)際，既可加深對知識的理解，又能讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)到生活中處處有數(shù)學(xué)，體驗(yàn)到數(shù)學(xué)的價(jià)值。
寫讀書心得體會，不僅可以明白書中或文中的內(nèi)容和主旨，還可以培養(yǎng)明晰的頭腦，敏銳的眼光;并且使日後無論做什麼事，有自己獨(dú)特的主張或見解，不會人云亦云，盲目附和.讀書心得體會有下列不同的寫法:。
(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然後寫出自己的意見或感想.換句話說，就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然後加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見.
(二)將自己閱讀過的書籍或文字，從寫作技巧的觀點(diǎn)來評論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何.
記得第一次讀這本書，我只覺得故事很有趣，很生動，讀完之后，只是為賣火柴的小女孩悲慘的遭遇感到同情，為海的女兒癡情而感到傷心……然而當(dāng)今天我把這本書又重溫一遍后，有著太多太多的話要說?！栋餐缴挕分械拿恳粋€故事都包含著一個深刻的哲理。
先來說說安徒生的〈丑小鴨〉，這是一篇看似普通卻是如此寓意深刻的故事，說的是一只長得又大又丑的小鴨子，打從出生就受到其他動物的岐視和欺侮，后來還被自己的親生母親及兄弟姐妹拋棄，從此孤苦伶仃的流浪在外，飽受了風(fēng)吹雨打、嚴(yán)寒酷暑的折磨。有一次，它發(fā)現(xiàn)了湖中來了一群美麗的天鵝，無比地羨慕著天鵝的優(yōu)雅和華麗，同時(shí)，也更為自己的丑陋感到自卑，它連做夢都不敢去奢望有一天能變成像它們一樣?？墒?，又有誰會想到，后來正是這只又丑又大的鴨子，當(dāng)它鼓起勇氣朝天鵝們游去的時(shí)候，竟受到了它們的歡迎，因?yàn)樽约壕箟粝氤烧娴刈兂闪艘恢桓鼮槊利惖陌滋禊Z！于是，它回憶起此前遭受的種種痛苦與不幸，覺得非常有益，可使它更珍惜今天的幸福，并看到了更為美好的未來。
這讓我不得不想起一個人，那就是張海迪，一個堅(jiān)強(qiáng)的女性。她是一個殘疾人，對于正常的人來說是不完美的，甚至還可以說是一個有生理缺陷的人。但她不是克服了生理缺陷造成的心理障礙，頑強(qiáng)地與生活抗?fàn)?，拼命地吸收知識，最終取得了成功嗎？而且，她還成為了一個名人，其光輝的形像影響了一代又一代的后人，真正的成為了眾人所崇拜的“天鵝”。所以，〈丑小鴨〉這篇童話不但讓自卑的人充滿信心，還告誡人們，千萬不可輕易小看那些曾經(jīng)比自己條件差的人，說不準(zhǔn)哪一天他會你更優(yōu)秀呢！
再說說〈皇帝的新裝〉這篇童話，這則故事雖然是發(fā)生在遙遠(yuǎn)的西方時(shí)代，可是在現(xiàn)實(shí)生活中卻也可屢見不鮮。故事中的皇帝其實(shí)是一個虛榮的、自欺欺人的傻瓜。但是，他非常自命不凡，才讓兩個騙子可以乘虛而入，最后把皇帝騙得大出了洋相。皇帝相信了那兩個騙子的話，認(rèn)為他們能織出神奇美妙的布帛來，只有愚蠢至極的人才看不見它。沒想到，皇帝與他的大臣們一樣，聰明反被聰明誤，當(dāng)他光著身子在街上游行，卻被一個小男孩誠實(shí)地說出他根本什么都沒穿時(shí)，他才醒悟過來，這真是可悲！
在現(xiàn)實(shí)生活中，不難見到有這樣一些人，一些虛榮的、自以為是和唯利是圖的人，他們?yōu)榱搜矍暗男《餍±?，不惜上?dāng)受騙，結(jié)果付出了更大的代價(jià)。騙子們在現(xiàn)今社會上仍然絡(luò)繹不絕，任何人都該吸取〈皇帝的新裝〉這則童話的教訓(xùn)，《安徒生童話》中，我最喜歡的故事還是〈海的女兒〉，它不僅描寫了美奐美倫的海底童話世界，還有最凄美、最催人淚下的愛情故事。最小的海公主是一條最漂亮的美人魚，她的皮膚像玫瑰花瓣一樣柔嫩，還有一對像湖水一樣湛藍(lán)的雙眸。她雖然生活在神奇而絢麗的海底宮殿，卻十分向往著岸上的世界。當(dāng)她從幾位姐姐口中得知海面上那燈光閃爍的大城市、美麗的天空、青翠的樹林時(shí)，她顯得是那樣的興奮。而她浮上水面看到的卻是一個英俊的王子，還是一個令她一見鐘情的王子。暴風(fēng)雨的襲來擊毀了王子所在的船幟，是她歇盡全力救了王子的生命?？墒钱?dāng)王子從昏迷中醒來，看到的卻是一位路過的公主。美人魚深深地愛上了王子，她不惜為了王子拋棄了養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，放棄了寵愛自己的親人，還舍棄了自己甜美的聲音，忍著巨痛換到了一雙人類的雙腿?？墒?，王子并不認(rèn)識她，只是把她當(dāng)成一個會用眼睛說話的侍童罷了，他愛上的是那位以為是自己救命恩人的公主。美人魚卻還是這樣默默無聞地愛著王子，心甘情愿地討他歡心，最終還為了成全王子的幸福變成了泡沫，消失在偌大的空氣中了。
這才是偉大的愛情！其實(shí)愛一個并不一定要占有他的身體，或者掠奪他的靈魂，只要他能夠幸福，自己付出的犧牲也是值得的。只有在美人魚的身上，才讓我們看到了真愛的光環(huán)在眩目地閃耀。
現(xiàn)代科技時(shí)代面臨著童話故事幻滅和消亡的危險(xiǎn)，其實(shí)童話不僅可以培養(yǎng)兒童的想象力和陶冶他們的性情，而成年人也是同樣需要童話的！不是有很多成年人希望自己變成一只自由飛翔的小鳥，或是一條無憂無慮的小魚嗎？這便是一種童話式的向往，有多少成年人希望回到童年時(shí)代，和鳥獸樹木一起過著無憂無慮的生活，只用承受一些想象出來的痛苦罷了。正是這種脫離現(xiàn)實(shí)的向往，卻能給他們帶來了片刻的輕松，并緩解了生活的壓力。
成年人為生計(jì)奔波勞碌，沒有多少時(shí)間體味現(xiàn)時(shí)生活，也沒有多少時(shí)間想象未來的生活，他們活得很累，他們的想象力和生活情趣面臨日益枯竭的危險(xiǎn)。也許成年人還認(rèn)為異想天開是一種不成熟的表現(xiàn)，卻不知道其實(shí)也是他衰老的另一種表現(xiàn)，因?yàn)橐坏﹩适Я撕闷嫘暮拖胂罅?，一個人就老了。如果，成年人也能時(shí)不時(shí)讀點(diǎn)童話，那么他既有成人的成熟，又有孩子的童心，那么他的生活該是多么豐富、多么有生氣??！童年和成年一起過，這是人生的一種極高的境界，這樣的我們才能活得更年輕、更具有活力，相信童話能給我們帶來這一切。
讀《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》有感。
你相信一個頑皮的小孩子會冒著生命危險(xiǎn)在法庭上為一個無辜的人辯護(hù)而得罪一個殺人如麻的強(qiáng)盜嗎？你相信當(dāng)兩個孩子陷入絕境，他們?nèi)圆活欁约喊参閷Ψ街雴幔磕阋苍S會大吃一驚，大人都不一定做得到，何況孩子呢？但當(dāng)你讀過《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》后你便不會這樣想了。本書向讀者勾勒了一個頑皮、不安分的兒童湯姆的形象，但是他卻有內(nèi)在的美，我對這一點(diǎn)感受頗深。
為此人作證，以致后來差點(diǎn)招來殺身之禍。湯姆就是這樣的堅(jiān)定果敢，富有良知和正義感，關(guān)鍵時(shí)他總能挺身而出，把自己的生死之置于度外。但在生活中，又有多少人能像湯姆這么做呢？許多人表面上斯斯文文、瀟灑大方，可真到關(guān)鍵時(shí)刻，他們卻跑得無影無蹤，充分體現(xiàn)了這些人自私、保守、貪婪的陋習(xí)。這是多么鮮明的對比呀！
其實(shí)，兒童是最天真無邪的。我們在某些方面不妨以兒童為師，把他們的行為當(dāng)作自己的一面鏡子，時(shí)刻照照自己，可以不斷抹去塵世的喧囂、撫平心靈的浮躁，讓自己始終保持一顆童心，擁有正義感和善良的本性，用真誠的心對待每一個人，不要再那么貪婪、自私了！相信人人都會如此，讓我們共同創(chuàng)造出更加美好的明天！
《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》是一曲洋溢著清新童趣的悠揚(yáng)牧歌，也是我對童真心智的永久向往，這真是一本富有教育意義的好書??！
讀《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》后感。
這個暑假我讀了美國大文豪馬克吐溫的一篇長篇小說——《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》。小說以美國密西西比河上的圣比得堡鎮(zhèn)為背景，描寫少年湯姆索亞和他的頑皮少年哈克貝利費(fèi)恩及湯姆的女友貝基撒切爾的冒險(xiǎn)故事。主人公湯姆生長在一個缺少幸湯福的家庭，他的父母在他很小的時(shí)候就去世了，由波莉姨媽撫養(yǎng)。沒有父母管教的孩子永遠(yuǎn)都是不懂事的小孩子。湯姆聰明又淘氣，不屑與平庸的生活，富有冒險(xiǎn)精神。他足智多謀，富于同情心，對現(xiàn)實(shí)環(huán)境持反感態(tài)度，一心要沖出村莊，去當(dāng)綠林好漢，過行俠仗義的生活。他用不斷的逃學(xué)和惡作劇來對枯燥的學(xué)校教育循規(guī)蹈矩的大人們表示反抗。湯姆雖然調(diào)皮，但在正義與邪惡的較量中，在危機(jī)降臨的時(shí)候，他和的頑皮小伙伴們卻都能挺身而出，顯示出他們思想善良的一面。
為了能讓別人幫他刷墻，湯姆充分的顯示了自己的聰明才智，他故意表現(xiàn)的很有意思，讓別的孩子感覺刷墻是一件十分有趣的事，主動要求幫他刷墻。這樣湯姆不僅省了不少功夫，還讓別人心甘情愿的給東西他，作為勞酬。而就在他和哈克相遇的那天晚上，兩人一起目睹了一起兇殺案，為了主持正義，不畏強(qiáng)暴的湯姆站了出來，揭發(fā)了印第安喬的丑陋面目，解救了波特。終于有一天，為了擺脫枯燥無味的功課、虛偽的教義和呆板的生活環(huán)境，喬、湯姆、哈克一行三人決定追求冒險(xiǎn)的經(jīng)歷。逃到荒島上以后，人們都以為他們死了，正在為他們舉行葬禮時(shí)，可他們卻回來參加自己的葬禮，讓他們的親人破涕為笑。而為了尋找財(cái)寶，兩人又跟蹤印第安喬來到了山洞找到了財(cái)寶，成為了首屈一指的大富豪。從他們在困難當(dāng)中表現(xiàn)的正直和勇敢，在平時(shí)生活中聰明活潑，幼稚而又認(rèn)真的言行，給我留下了深刻的印象，不由自主喜歡上這個美國小男孩。
讀了這本小說以后，我真羨慕湯姆能有如此有趣的經(jīng)歷。這本書讓人看起來津津有味，甚至廢寢忘食。我想，《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》在你煩悶的時(shí)候或許能讓你一笑解千愁。
我覺得湯姆天真活潑，自由自在，但總有缺點(diǎn)，就是他太讓別人操心了，特別是他的姨媽，為了他，經(jīng)常擔(dān)驚受怕，可湯姆卻不明白，對一個婦女來說最重要的就是孩子要聽話，這也是湯姆唯一不好的地方。不過我還是比較欣賞他對外面一切事武好奇心和想像力，而且大膽嘗試，機(jī)智勇敢，向往自由，向往未來，這不能不讓人贊嘆。
看完《湯姆索亞歷險(xiǎn)記》，我覺得遇到困難不要輕易氣餒，而要努力奮斗，堅(jiān)持下去。如果能夠做到這點(diǎn)，就可以走向成功。湯姆在充滿陽光的生活里告訴我們的只要有歡樂、有夢想，美夢便可以成真。終有一天，我們的天性可以自由自在的發(fā)揮，創(chuàng)造出一片我們自己的空間。應(yīng)該說沒有父母的疼愛，湯姆的童年是不幸的，然而馬克吐溫筆下湯姆的童年又是多彩而豐富的。每每讀完一段總會感覺生活真好啊！感謝生命，感謝父母，感謝老師，感謝朋友……童年就像一罐蜂蜜，越吃越甜。時(shí)隔越長，就越令人回味無窮。年少的時(shí)光十分寶貴。我們要讓生活過的充實(shí)、有意義，一定不能虛度光陰。
7月15日-7月17日參加了馬斯達(dá)導(dǎo)師講解的心靈溝通與素質(zhì)管理課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，認(rèn)識到全新的概念，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺，表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是擴(kuò)展自己的舒適空間，突破自己；二是重承諾，負(fù)責(zé)人，守信用；三是學(xué)會如何勇敢地去溝通生活中學(xué)會為別人出黑牌。
人的舒適空間這個概念，我是第一次聽說到，通過馬老師的故事自己的內(nèi)心被深深地觸動，我要學(xué)會敞開胸懷去接受周圍的一切事和物，不斷的擴(kuò)展自己的舒適空間，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個方向努力，哪怕只前進(jìn)了一點(diǎn)，那也是進(jìn)步，離那個方向也就變得近了；突破自己，敞開胸懷，擁抱明天。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，馬斯達(dá)老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實(shí)現(xiàn)它，方法是有無數(shù)種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，或者，解決的方法不多，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于有沒有用心去做，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。
這個世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責(zé)任。人生中自己會遇到形形色色的人，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責(zé)任要去承擔(dān)，作為子女，孝敬父母便是我的責(zé)任；作為員工，努力的工作便是我的責(zé)任，作為朋友，使朋友快樂便是我的責(zé)任，自己不是什么偉大的人物，沒有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責(zé)任、作出的那份承諾挑起來，便可問心無愧。
入百分之一百的意愿朝著這個的方向一直不斷的去努力，相信哪怕是輸?shù)?，但只要是自己努力過，得到的可能是更寶貴的東西。
溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學(xué)會努力的和別人去溝通，在沒有參加這次培訓(xùn)時(shí)，自己想都不會去想，自己會跑到大街上找陌生人去擁抱，但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應(yīng)該的朝著個方向去努力，贈人玫瑰，手留余香，生活中時(shí)常的給身邊的人一個燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂會圍繞在你和你周圍的人身邊。
以上內(nèi)容是我在這3天培訓(xùn)中主要體會到的東西，雖然課程中充滿了快樂和痛苦，但是只有深深體會那種快樂的感覺和痛苦的滋味，才能真正的學(xué)習(xí)到東西，希望以后還有這種機(jī)會是自己得到提升。
通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。
六天的時(shí)間，這個過程讓我體會很深、感觸很深的是，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏得尊重。學(xué)歷不等于能力，沒有低素質(zhì)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會、塑造真、善、責(zé)、愛，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一。
所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒有固定的模式，我們要通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤诮窈蟮氖袌龈偁幹兄饾u喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信xx的明天會更好！
2月24日至3月4日，在縣局的精心組織和安排下，我們七名剛加入縣局的新人接受了政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。時(shí)間雖然不長，但聽了縣級領(lǐng)導(dǎo)、縣局領(lǐng)導(dǎo)們的重要講話和各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真講解，我個人感覺受益匪淺，思想與境界有了巨大的飛躍?，F(xiàn)結(jié)合今后的實(shí)際工作，非常膚淺地談幾點(diǎn)心得與體會，不正之處，萬望領(lǐng)導(dǎo)批評斧正。
一、嚴(yán)峻的形勢。
由美國金融危機(jī)引發(fā)了的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及到了全世界每一個角落，來勢兇猛，對各行各業(yè)影響極其深遠(yuǎn)，嚴(yán)重挫傷了投資者的信心。
同時(shí)，我縣人多地少，土地成為了制約我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大瓶頸，并且我縣資源相對匱乏，煤、天然氣出產(chǎn)量低，是嚴(yán)重缺水、靠天吃飯的城市。隨著成渝之間多條高速公路、高速鐵路的貫通和修建，我縣的地理優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存，面臨著被邊緣化的危險(xiǎn)。
在國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化的背景下，在全國各地“挖客商、拼政策、比資源、搶人才”的大環(huán)境下，在周邊市縣競爭白熱化的不利情況下，縣委、縣政府高度重視招商引資工作，專題研討，大力支持，擠出資金，給出政策，搞好了園區(qū)基建，配備了更加強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)班子和招商隊(duì)伍，同時(shí)為我局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)大幅度提高，這就導(dǎo)致了今年我局招商任務(wù)異常艱巨，壓力空前增大。
二、發(fā)展的措施。
1、沿海土地成本、人員工資、福利待遇、教育培訓(xùn)、生活成本和稅收等遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們西部更高，因此我縣應(yīng)千方百計(jì)抓住承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大好時(shí)機(jī)，扁平管理，壓縮層次，減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，形成聚合力，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在我局的直接組織下，引領(lǐng)全縣開展好招商引資工作。
2、結(jié)合我縣縣情，在縣委、縣政府的大力夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)和融資工作的前提下，首先要明確我縣自身的定位、優(yōu)勢、劣勢。突出我縣的亮點(diǎn)、賣點(diǎn)，千方百計(jì)捕捉信息，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)招商為主拓展產(chǎn)業(yè)規(guī)模，圍繞龍頭企業(yè)發(fā)展配套產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)集群。3、招商引資的終極目的是爭取經(jīng)濟(jì)效益的最大化，是我縣稅收的大幅度增加。因此，我們必須以市場為導(dǎo)向，重點(diǎn)引進(jìn)原料產(chǎn)地、商品市場主要在西部的規(guī)模企業(yè)，從而進(jìn)一步提高招商引資的成功率、收益率。
4、堅(jiān)持抓大不放小的招商原則，在立足三大產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，加大小企業(yè)培育力度，爭取做大做強(qiáng)。
5、廣開招商渠道和門路，立足成渝，開拓珠、長，放眼沿海、沖向全國和全世界，網(wǎng)羅一切人際資源，集人氣，合人脈，完善客商數(shù)據(jù)庫。加強(qiáng)與省市駐外辦、兄弟招商局以及各企業(yè)的聯(lián)系，充分利用分隊(duì)招商、中介招商、顧問招商和節(jié)假日招商。
6、搞好網(wǎng)絡(luò)招商，開辦專門的隆昌招商網(wǎng)，力爭達(dá)到我縣招商工作的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化，從而實(shí)現(xiàn)最低投入，最大產(chǎn)出的目標(biāo)。7、招商工作是服務(wù)性工作，是協(xié)調(diào)性工作，既要腳踏實(shí)地的干，也要靈活搞好各方各面的關(guān)系。招商工作一定要抓住要領(lǐng)，有的放矢，應(yīng)規(guī)范投資協(xié)議會簽制度，制定協(xié)議藍(lán)本，定期召開招商分析會，加強(qiáng)招商隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)我縣招商工作的科學(xué)化、規(guī)范化管理，從而提高落地率、履約率。
8、在招商引資工作中，我們必須牢記“招商引資是最親民最惠民的工程，絕不能成為最損民最害民的工作”，絕不能危及子孫后代，成為后世唾罵的歷史罪人。因此，我們必須堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持有選擇性招商，不招國家限制、禁止的項(xiàng)目，做好環(huán)評工作，防止高污染、高耗能、落后企業(yè)西遷。
9、在招商中，我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，不要被拉大旗扯虎皮的假客商所迷惑，防止一切詐騙活動，如騙吃、騙喝、騙財(cái)和圈地運(yùn)動等。必須不動聲色地通過有效渠道查清對方底細(xì)，掌握客商可信度，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
三、自我的方向。
1、盡快實(shí)現(xiàn)由教師到招商局工作人員的角色轉(zhuǎn)變，下定決心，立志招商。關(guān)注國際國際時(shí)事，盡快補(bǔ)充和消化招商引資知識，充分了解縣情、省情、國情，掌握我縣八大優(yōu)勢以及有利的經(jīng)濟(jì)要素，2、在工作中，堅(jiān)持“六不談，五不問”，發(fā)揚(yáng)“四千精神”，堅(jiān)持不越級、不越權(quán)，一切行動聽指揮。多請求，多匯報(bào)，多掌握各地各民族風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，努力摸清領(lǐng)導(dǎo)、客商的愛好、習(xí)慣，從而為開創(chuàng)招商新局面奠定基礎(chǔ)。
3、“小節(jié)影響大局，細(xì)節(jié)決定成敗”，今后我將更加注重塑造個人形象，坐有坐相，站有站相，有禮有節(jié)，不卑不亢，既落落大方，又小心謹(jǐn)慎，努力提高自身修養(yǎng)，從而為樹立我局、我縣優(yōu)秀形象做好榜樣，4、發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕累，三不怕吃虧”的精神，堅(jiān)持不遲到、不早退，領(lǐng)導(dǎo)在不在一個樣，積極學(xué)習(xí)，積累知識，加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)。5、密切同事關(guān)系和小分隊(duì)成員的關(guān)系，為了共同的目標(biāo)，心想一塊想，勁往一處使，精誠團(tuán)結(jié)，打造敢闖敢干敢拼的招商團(tuán)隊(duì)。
“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。當(dāng)前，我縣招商引資工作正面臨關(guān)鍵時(shí)期，我必須勤奮學(xué)習(xí)，努力鉆研，細(xì)心觀察，力爭上游，一心一意在我縣招商引資工作跨越式發(fā)展的征程中貢獻(xiàn)出自己的力量和智慧。
“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，我們有理由堅(jiān)信，在以練局長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，思發(fā)展之計(jì)，謀發(fā)展之策，團(tuán)隊(duì)合作，鼓足干勁，沖刺極限，爬坡上行，積極開展招商引資工作，為實(shí)現(xiàn)我縣招商引資工作宏偉藍(lán)圖的那一天即將到來，我局必能大顯身手，大展宏圖。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十三
工作訪談是一種重要的溝通方式，通過與雇主的面對面交流，可以更好地了解工作崗位的要求和公司的文化氛圍。我最近參加了一次工作訪談，讓我對這種面試方式有了更深刻的理解和體會。
首先，在工作訪談中，面試官會提問一系列與工作相關(guān)的問題，以了解面試者的背景、能力和工作經(jīng)驗(yàn)。參加訪談的過程中，我意識到回答問題要直接、簡明扼要，并且要與面試的職位相關(guān)聯(lián)。此外，我還意識到要對自己的實(shí)際情況有清晰的了解，能夠清楚地表達(dá)自己的優(yōu)勢和能力。
其次，工作訪談也是一個互相了解的機(jī)會。在面試過程中，我可以通過觀察和詢問了解公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作方式。在我的訪談中，我向面試官了解了公司的核心價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。這些問題不僅能給自己留下良好的印象，還可以幫助我確定是否適合這個工作崗位。
在這次工作訪談中，我還學(xué)到了重要的個人技巧和技巧。例如，注意表情和姿勢，保持良好的溝通和談話技巧，展示自己的自信和積極性。此外，我還學(xué)到了如何在有限的時(shí)間內(nèi)同樣重要的事情上保持專注和集中注意力。這些技巧不僅可以在工作訪談中派上用場，還可以在其他場合中有所幫助。
此外，工作訪談的結(jié)果也會給我?guī)硪恍┧伎己头此肌o論是成功的還是失敗的，我都會回顧整個過程，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我成功了，我會思考自己的成功因素是什么，以便在將來的工作面試中繼續(xù)發(fā)揮這些優(yōu)點(diǎn)。如果我失敗了，我會思考自己的不足之處，并努力改進(jìn)。通過對自己的反思，我可以不斷提高自己的面試技巧，增加成功的機(jī)會。
最后，工作訪談是一個展示自己能力和潛力的機(jī)會。在面試中，我努力展示自己的專業(yè)知識和技能，同時(shí)也展示自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過合適的案例和經(jīng)歷的分享，我可以向面試官證明自己的能力和成就。同時(shí)，我還努力展示自己的積極性和工作動力，以證明自己是一個有成就動力的候選人。
通過這次工作訪談的體驗(yàn)，我對于如何準(zhǔn)備和應(yīng)對工作訪談有了更清晰的認(rèn)識。我認(rèn)識到工作訪談不僅是一個展示自己和了解公司的機(jī)會，也是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。通過不斷地練習(xí)和反思，我相信我能夠在將來的工作訪談中更加自信和出色地表現(xiàn)自己。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十四
來到x餐廳已經(jīng)兩周了，之前一直對餐飲得理解是：它是集誘人的美食，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù)，淡雅秀麗的妝容，能言善辯的口才為一體的長盛行業(yè)，日益欣欣向榮。帶著一份對餐飲的好奇和喜愛，期待揭開它神秘的面紗，所以我來到了這里，它是一個大家庭，讓我們感到很溫馨和快樂，不論從開荒還是到現(xiàn)在的試營業(yè)期間。
我們的服務(wù)理念是：”親情一個家，貼心為您”。
在這段時(shí)間里，作為一名宴會服務(wù)員，我想做好餐飲，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心，客人都比較滿意，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值，把產(chǎn)品融入到企業(yè)文化內(nèi)涵中去，讓它帶著文才來到客人面前，走進(jìn)客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服務(wù)附加值。
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)留住客人，記得卞總說過，要做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如說：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房，可以為客人熬上一碗姜湯，雖然是一碗姜湯，但是客人會很感激你，會覺得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重，可謂說得就是這個了，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號召，打造綠色健康品牌，親情一個家，貼心為您。
服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)，這是我們x領(lǐng)班倒茶的一個小小的典范，比如給客人倒茶時(shí)他會一邊倒茶水，一遍說領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個好的.心情。我覺得很好。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候，可以為客人解說一下，菊花清熱降火，冰糖溫胃止咳，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無形的品牌服務(wù)附加值，雖然一般，無形卻很有型。客人會很享受的去和每一杯茶水，因?yàn)樗浪鹊檬墙】岛拖硎堋?BR> 服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花。諸如，過生日的長壽面，如果干巴巴端上一碗面條，會很普通，如果我們端上去后輕輕挑出來一根，搭在碗邊上，并說上一句：長壽面，長出來。祝你福如東海，壽比南山?？腿藭杏X到很有新意(心意)，很開心，這碗面也就變得特別了。
還有好多典故，在餐桌中的適當(dāng)講解運(yùn)用，都是很有意思的。小禮品的贈送，也可加入自己的語言來美化：例如領(lǐng)導(dǎo)，這是本店精心為你準(zhǔn)備的小禮品，紫砂壺，紫氣東來;再或者贈送的果盤，假如都是小番茄的話，我們就可以說：先生，女士，您的大珠小珠落玉盤來了等。
記得有句諺語說過：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你，客人也是一樣。當(dāng)我們給予客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，客人也會深深的體會到。他們很多時(shí)候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山東倒酒的文化，很有講究;地方特色;星際酒店好的服務(wù)方法等的。
服務(wù)附加值，我認(rèn)為：做好餐飲，作為人員服務(wù)，我們不僅要知道菜品色彩的搭配，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會得體的語言，禮儀，讓客人感到親切;要了解營養(yǎng)學(xué)的知識，滿足客人需求。服務(wù)附加值，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十五
第一段：引言（100字）。
作為一名文秘工作人員，我有幸參與了很多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營工作。在這個職位上，我接觸并處理了大量的文件資料，與各個部門保持著密切聯(lián)系。通過這段時(shí)間的工作，我深刻地體會到了文秘工作的重要性和價(jià)值。在這里，我將分享一些我在文秘工作中得到的心得體會。
第二段：反思與自我調(diào)整（200字）。
作為文秘工作人員，反思自我是極其重要的。我發(fā)現(xiàn)，文秘工作不僅需要細(xì)致入微的處理能力，還需要與上下級、同事之間的良好溝通能力。在處理文件資料時(shí)，我經(jīng)常會遇到各種問題和難題，例如信息不全、格式混亂等。然而，通過反思自己的工作，我逐漸意識到自己的不足之處，并根據(jù)情況做出了一些調(diào)整。我學(xué)會了更加細(xì)心地閱讀文件，提前與相關(guān)人員溝通，以確保工作的順利進(jìn)行。此外，我還加強(qiáng)了對辦公軟件的學(xué)習(xí)，提高了自己的文書處理能力。
第三段：與團(tuán)隊(duì)的合作（300字）。
文秘工作很少是獨(dú)立進(jìn)行的，它常常需要與團(tuán)隊(duì)合作。在與同事和上下級的合作中，我學(xué)到了很多東西。首先是尊重和善待團(tuán)隊(duì)成員。每個人都有自己的長處和優(yōu)勢，我們應(yīng)該互相尊重和幫助，共同完成工作任務(wù)。其次是主動溝通和協(xié)調(diào)。在與團(tuán)隊(duì)成員合作的過程中，我逐漸認(rèn)識到溝通的重要性。通過及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，我們可以避免很多不必要的誤會和沖突。最后，是團(tuán)隊(duì)合作的目標(biāo)和共識。只有明確了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和共識，我們才能有力量和動力去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
第四段：嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度（300字）。
文秘工作需要我們有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。在文秘職位上，錯誤和疏漏是絕對不能容忍的。一份文件的處理是否準(zhǔn)確無誤，直接影響到公司的形象和效率。因此，我要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)定來操作和處理文件。我會提醒自己一遍又一遍地核對資料，確保沒有遺漏和錯誤。同時(shí)，我也要保持細(xì)致入微的態(tài)度，把每個細(xì)節(jié)都處理好。無論是文件的格式、排版還是語言表達(dá)，我都要盡可能地規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，力爭做到最好。
第五段：工作中的快樂與收獲（200字）。
雖然文秘工作可能是繁瑣和重復(fù)性的，但通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)其中也有許多快樂和收獲。首先是與同事之間的友誼和團(tuán)隊(duì)精神。在與同事共事的過程中，我結(jié)交了很多值得信賴和深交的朋友。我們互相幫助和支持，一起度過了許多困難和挑戰(zhàn)。此外，工作的成果和榮譽(yù)也是我快樂和滿足的來源。當(dāng)我看到自己的工作對公司產(chǎn)生了積極的影響，我感到非常高興和驕傲。這讓我更加堅(jiān)定了在文秘崗位上努力前進(jìn)的決心。
結(jié)尾（100字）。
總之，通過文秘工作，我深刻地體會到了工作的重要性和意義。我也學(xué)到了與團(tuán)隊(duì)合作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度以及快樂和收獲的來源。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我才能在文秘工作中更好地發(fā)揮自己的能力，并取得更大的成就。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十六
當(dāng)我初入職場時(shí)，充滿了對未知的好奇和憧憬，但同時(shí)也伴隨著一絲絲困惑與壓力。工作節(jié)奏的快速和新任務(wù)的不斷涌現(xiàn)，讓我有些疲憊和迷茫。剛開始的幾個月里，我感到自己似乎無法適應(yīng)這樣的節(jié)奏和要求，且總是心存疑慮，不知道該怎樣才能更好地完成工作。
二、積跬步以至千里。
漸漸地，我開始逐漸熟悉工作的流程和規(guī)律，并且逐漸找到了自己的工作方法。我認(rèn)識到，只有通過努力和積累經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己逐漸成長。在工作中，我學(xué)會了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和不斷進(jìn)步。每天都有新的挑戰(zhàn)和任務(wù)，但我不再畏懼，而是積極主動地去面對和解決。在一次次的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，只要踏踏實(shí)實(shí)地努力，就一定能夠克服困難，不斷發(fā)展自己。
三、團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在工作中，我也意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個人都有自己的特長和不足，通過團(tuán)隊(duì)合作，可以將各自的優(yōu)勢發(fā)揮到最大，并相互彌補(bǔ)不足。團(tuán)隊(duì)中的互幫互助和相互支持，使我們能夠更加高效地完成工作。在這個過程中，我也深刻地體會到了集體的力量和團(tuán)隊(duì)的重要性。只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
四、持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
工作中的每一天都是一個學(xué)習(xí)的過程，我始終保持著對新知識的渴望和學(xué)習(xí)的態(tài)度。通過不斷學(xué)習(xí)，我不僅能夠更好地適應(yīng)工作的需求，還能夠提升自己的能力。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識，不斷提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我可以更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，也能夠?yàn)樽约旱穆殬I(yè)發(fā)展鋪就更廣闊的道路。
五、工作帶來的滿足與成就感。
隨著工作的不斷推進(jìn)，我逐漸能夠看到自己的進(jìn)步和成果。每一次任務(wù)的圓滿完成，都會給我?guī)砭薮蟮臐M足感和成就感。工作的辛苦和付出都得到了回報(bào)，這種回報(bào)不僅是物質(zhì)上的，更重要的是通過工作獲得了更多的成長和提升。工作讓我不斷挑戰(zhàn)自己的極限，也鍛煉了我的意志和毅力。每一次成功，都讓我更加堅(jiān)信自己的能力和價(jià)值，也讓我對未來充滿了更多的期待和希望。
在工作中，我體會到了很多人生的真諦和智慧。困惑與壓力是工作中不可避免的，但只要保持積極的心態(tài)和奮斗的精神，就一定能夠克服困難和取得成功。團(tuán)隊(duì)合作的重要性讓我明白了一個人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)一起努力才能夠更好地完成任務(wù)。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升則能夠讓我們不斷進(jìn)步，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。工作帶來的滿足和成就感讓我更加熱愛工作，也更加珍惜每一次機(jī)會?？傊?，工作是我們成長和進(jìn)步的舞臺，通過工作的努力，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)自己更大的夢想和價(jià)值。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十七
大家好！20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去?；仡?0xx年，是我們國家迎接世貿(mào)，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們古冶聯(lián)社各項(xiàng)工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí)，深入開展文明服務(wù)的一年。下面，我從思想和行動兩方面對20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)：
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心，走時(shí)開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報(bào)呢？過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅(jiān)持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。
3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的'服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制。
度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是xx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對xx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十八
上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長的地方性法人銀行，從20_年成立以來，根植“鄉(xiāng)村”這片沃土，踐行“支農(nóng)支小”定位，大力推行普惠金融，深耕農(nóng)村成效凸顯。累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款8605戶，戶均貸款余額9.65萬元，20_年度納稅800余萬元，20_年納稅將超過1000萬元?，F(xiàn)已逐步成長為上栗縣乃至萍鄉(xiāng)地區(qū)一家靈活、高效且擁有良好社會聲譽(yù)的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。
金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村，富民惠民“零距離”
為滿足轄區(qū)廣大農(nóng)民的金融需求，上栗富民村鎮(zhèn)銀行行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常利用休息時(shí)間下鄉(xiāng)，了解當(dāng)?shù)乩习傩铡敖鹑陔y”問題，“村里沒有金融網(wǎng)點(diǎn)”“金融知識宣傳不到位”“貸款難”……在得知村民們的困難后，上栗富民村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村金融服務(wù)中先行一步，正式啟動鄉(xiāng)村金融聯(lián)絡(luò)員建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)“零距離”。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行選取轄區(qū)行政村內(nèi)有一定聲望的居民或者人流量大的超市等，作為其的鄉(xiāng)村金融服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)抽調(diào)銀行骨干，對金融聯(lián)絡(luò)員集中進(jìn)行了專門、系統(tǒng)培訓(xùn)，并為培訓(xùn)合格的金融聯(lián)絡(luò)員授牌。20_年，上栗富民村鎮(zhèn)銀行己在全縣設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)100余個，基本覆蓋全縣所有行政村，均已開展貧困戶聯(lián)絡(luò)幫扶、貸款咨詢推薦、金融知識宣傳等工作，為近萬名農(nóng)戶提供“零距離”的金融服務(wù)。
全力推進(jìn)整村建檔，深耕農(nóng)村“小貸市場”。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行成立初始，便始終在想如何踐行好村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)支小”的市場定位?如何將上栗富民村鎮(zhèn)銀行扎進(jìn)上栗鄉(xiāng)村這片沃土?經(jīng)多方調(diào)研，最終決定以上栗縣高山村為突破口，開展整村建檔，深耕農(nóng)村信貸市場，助力農(nóng)村信用體系建設(shè)，激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在班子成員的帶領(lǐng)下，上栗富民村鎮(zhèn)銀行全體客戶經(jīng)理堅(jiān)持“5+1”“白+黑”模式，在每周一至周五至少安排兩個晚上，深入鄉(xiāng)村，挨家挨戶走訪，宣傳金融知識，了解村民金融需求。并與該村委會成員聯(lián)合組成整村建檔授信評議小組，由村委會成員根據(jù)村民日常表現(xiàn)，對本村各農(nóng)戶進(jìn)行授信初評，上栗富民村鎮(zhèn)銀行信貸人員根據(jù)村委會評定的授信額度，結(jié)合實(shí)地走訪調(diào)查中的實(shí)際情況進(jìn)行最后的授信核定，并在第一時(shí)間組織農(nóng)戶建檔授信儀式，逐一發(fā)放貸款證。上栗縣高山村作為我行第一個開展農(nóng)戶建檔的村，共建立信用檔案350戶，發(fā)放貸款證305本，授信金額1782萬元，該村農(nóng)戶建檔貸款余額時(shí)達(dá)1000余萬元。目前，上栗富民村鎮(zhèn)銀行已在上栗鎮(zhèn)、金山鎮(zhèn)、楊岐鄉(xiāng)、福田鎮(zhèn)、赤山鎮(zhèn)、桐木鎮(zhèn)共計(jì)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個行政村開展整村建檔工作。現(xiàn)己完成16個村的建檔工作，建立農(nóng)戶檔案7736戶，走訪戶數(shù)7676戶，走訪率99.22%;授信戶數(shù)5201戶，授信率67.23%。
積極履行社會責(zé)任，惠及村民安居樂業(yè)。
積極履行社會責(zé)任。上栗富民村鎮(zhèn)銀行參與到上栗縣“百名代表精扶百名貧困戶活動”，多次走訪慰問幫扶對象，鼓勵、引導(dǎo)、扶持其脫貧;針對貧困戶設(shè)置綠色通道，特事特辦，發(fā)放免擔(dān)保、純信用、低利率貸款，利息較普通貸款客戶優(yōu)惠近30%,扶持金山鎮(zhèn)山田村村民邱昌旺等一批貧困戶開展、擴(kuò)大家庭養(yǎng)殖，成功實(shí)現(xiàn)脫貧，蓋起了新樓房……這是上栗富民村鎮(zhèn)銀行開展精準(zhǔn)扶貧、履行社會責(zé)任的切實(shí)舉措，以實(shí)際行動推動貧困戶“摘帽”，被江西省人大常委會機(jī)關(guān)刊物《時(shí)代主人》(20_年第10期)刊發(fā)。
圍繞農(nóng)民增收目標(biāo)。上栗富民村鎮(zhèn)銀行以“花炮退出企業(yè)轉(zhuǎn)型政府貼息貸款”“家庭創(chuàng)業(yè)貸”“整村建檔信用貸”“低息支農(nóng)貸”等產(chǎn)品為主打品牌，開展多種形式的農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)收信貸支持。
緊盯農(nóng)民安居樂業(yè)。把支持轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民安居樂業(yè)作為創(chuàng)新信貸品種的著力點(diǎn)，積極探索貸款新品種，先后創(chuàng)新性推出“家裝易貸”“年貨貸”“養(yǎng)老貸”“助學(xué)貸款”等一系列惠民貸款產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋農(nóng)民裝修、養(yǎng)老、教育、年俗等各方面，深受農(nóng)民喜歡。
凝心聚力有所作為，普惠金融頻獲點(diǎn)贊。
經(jīng)人民銀行南昌中心支行黨委書記、行長張智富一行實(shí)地考察、調(diào)研，20_年12月19日，人民銀行萍鄉(xiāng)市中心支行正式授予上栗富民村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)再貸款運(yùn)用示范行”榮譽(yù)稱號，上栗富民村鎮(zhèn)銀行成為江西省首家獲此殊榮的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
20__年6月25日，江西電視臺《晨光新視界》欄目報(bào)道了“銀行‘授人以漁’，幫老人替子還貸”的新聞。新聞一經(jīng)播出，引發(fā)了省、市、縣多家電視臺，“微上栗”、“掌上萍鄉(xiāng)”等多家新媒體的自發(fā)宣傳報(bào)道，紛紛為上栗富民村鎮(zhèn)銀行的人性化催收、精準(zhǔn)扶貧工作點(diǎn)贊。
上栗富民村鎮(zhèn)銀行作為上栗縣土生土長的“草根銀行”，以“走遍千山萬水、歷經(jīng)千辛萬苦、道盡千言萬語、想出千方萬法”的“三農(nóng)”服務(wù)模式，扎根上栗、立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深耕農(nóng)村，在上栗縣普惠金融這一大框架中施展新作為，進(jìn)一步釋放“村銀能量”，為上栗縣普惠金融工作和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇十九
在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十
懷著一種空杯的心態(tài)，我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)中，房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得尊重和價(jià)值的感覺。我們的日常工作并不僅僅是為銷售房子，為客戶講解推介，還要提供更高尊貴的營銷。
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚(yáng)“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。
在日常工作中，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。
從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個公司、團(tuán)隊(duì)的整體形象。學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成敗，可見細(xì)節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認(rèn)可。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時(shí)候，就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認(rèn)真對待工作，注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。以后要加強(qiáng)自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十一
作為五星級酒店的服務(wù)生,在做事細(xì)節(jié)、禮儀方面要求都特別嚴(yán)格,因?yàn)榍皬d部是酒店的第一“窗口”,而服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，作為服務(wù)員我每天要面對大量的賓客,影響面大,因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀,給賓客留下美好的印象。下面就是我作為服務(wù)生的工作鑒定。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本。
客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的`道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是/fanwen/1600/不是在自己一方。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十二
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財(cái)富。
服務(wù)行業(yè)工作感受心得體會篇二十三
每個人都會經(jīng)歷工作初涉的階段。當(dāng)我第一次踏入職場時(shí)，內(nèi)心既激動又迷茫。我清楚地記得那一天，我懷著滿心的期待進(jìn)入公司大門，準(zhǔn)備展示自己的能力和才華。然而，在工作的起點(diǎn)上，我發(fā)現(xiàn)自己并不如想象中的那樣得心應(yīng)手。工作的瑣碎事務(wù)讓我感到困惑，從而使我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑。然而，正是這些困惑與懷疑，讓我認(rèn)識到職場并不是一個簡單的競技場，而是一個需要經(jīng)驗(yàn)和耐心的舞臺。
段落二：挫折與學(xué)習(xí)，改變與成長。
在工作的過程中，每個人都會遭遇挫折與困難。對我來說，我曾經(jīng)經(jīng)歷了無數(shù)次的失敗和困擾。然而，每一次挫折都讓我更加堅(jiān)強(qiáng)，更加明晰自己的目標(biāo)。我學(xué)會了從失敗中汲取教訓(xùn)，不再將挫折視作終點(diǎn)，而是將其視為改變與成長的機(jī)會。在面對重大困難時(shí)，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量。通過與同事們的緊密合作與溝通，我逐漸找到了解決問題的方法，并取得了巨大的進(jìn)步。
段落三：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，走向成功的關(guān)鍵。
隨著工作時(shí)間的推移，我逐漸意識到責(zé)任與擔(dān)當(dāng)對于成功至關(guān)重要。在團(tuán)隊(duì)中，每個人都要充分發(fā)揮自己的作用。作為一名成熟的職場人士，我明白只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)起困難和壓力，才能夠成為一個真正優(yōu)秀的職業(yè)人。曾經(jīng)有一次，我在一個緊急的項(xiàng)目中扮演了核心角色。在時(shí)間緊迫和工作量巨大的壓力下，我展現(xiàn)出了出色的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。最終，項(xiàng)目取得了巨大的成功，而我也因此得到了同事們的認(rèn)可和贊賞。
段落四：工作與生活的平衡，提升工作效率。
在工作中，我逐漸認(rèn)識到工作與生活的平衡對提升工作效率至關(guān)重要。在忙碌的工作之余，我也會給自己留出時(shí)間進(jìn)行休息和放松。我堅(jiān)信只有身心俱疲的人才不能充分發(fā)揮自己的潛力。因此，我每天都會安排一定的時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動和閱讀，以保持身心健康。這些自我管理的時(shí)間讓我感到煥然一新，使我在工作中更加高效和專注。同時(shí)，平衡也讓我更好地與家人朋友相處，擁有更加幸福的生活。
段落五：希望與展望，持續(xù)成長和進(jìn)步。
回顧過去的工作經(jīng)歷，我對將來充滿了希望與憧憬。我相信，只要不斷努力和學(xué)習(xí)，持續(xù)成長和進(jìn)步是一定會實(shí)現(xiàn)的。在未來的日子里，我將繼續(xù)保持內(nèi)心的激情和熱愛，不忘初心，努力拼搏，追求更高的目標(biāo)。同時(shí)，我也希望能夠幫助他人，分享自己的心得與經(jīng)驗(yàn)，為更多人走上成功的職業(yè)道路提供幫助和支持。
總結(jié)：通過工作的體驗(yàn)，我從一個迷茫的菜鳥逐漸成長為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的職場人士。挫折與壓力鑄就了我的堅(jiān)強(qiáng)與成熟，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)使我更加自信與積極。工作與生活的平衡為我?guī)砀叩墓ぷ餍?，同時(shí)也使我有了更加健康和幸福的生活。我相信，只要保持對工作的熱愛與激情，堅(jiān)持不懈地努力，就能夠不斷成長和進(jìn)步，達(dá)到事業(yè)的巔峰。