寫總結(jié)時，我們可以借助一些工具和方法，如SWOT分析等，來系統(tǒng)地梳理和評估自己的表現(xiàn)和成果。在寫總結(jié)之前可以先做一些提綱，以便更好地組織自己的思路和論據(jù)。在這里分享一些總結(jié)的典型范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束了，回首一年的教育教學(xué)工作的點滴，感覺有得有失，但更多的是對新一年的期待。
在思想政治方面，我始終擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，能堅持黨的各項政策、路線與方針，認識參加學(xué)校和年級組組織的各項活動，加強自身理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治素養(yǎng)。
在教育教學(xué)方面，上半年和下半年各承擔(dān)了五個和三個班級教學(xué)工作。首先我堅持以身作則，我充分認識到用自己的言行舉止引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是最重要的.。其次按教學(xué)五認真的要求抓好教學(xué)每個環(huán)節(jié)。認真鉆研教材，確定每堂課的重點難點，并備好每一節(jié)課的教案；上課時重視利用一定情境培養(yǎng)其提出問題、分析問題和解決問題的能力，努力上好每一節(jié)課；課后認真批改作業(yè)，通過多種形式加強對學(xué)生輔導(dǎo)。再次，通過備課組活動、學(xué)科組活動、外出聽課的機會，加強學(xué)習(xí)，取長補短。
在教科研方面，以新課程改革為契機，加強對新課程通識和學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，通過集體備課、外出學(xué)習(xí)和自學(xué)等多種形式不斷開拓自己的理論視野，并且把這些新理念、新思維運用于課堂教學(xué)中。在課題研究方面，作為參與人的的廣西教育科學(xué)“十五”規(guī)劃立項b類重點課題《高中思想政治研究性課堂教學(xué)模式的創(chuàng)設(shè)與應(yīng)用》(課題編號：20xx-b-130)于20xx年7月通過了廣西教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的課題結(jié)題鑒定，在課題研究中提高了自己的教育教學(xué)和科研能力。《政治課教學(xué)如何突破傳統(tǒng)禁錮》、《課程資源建設(shè)的誤區(qū)及應(yīng)對措施》、《政治課堂生活化的錯誤傾向及對策分析》等50多篇教案、教案、試題、高考復(fù)習(xí)類文章發(fā)表于《中學(xué)生時事政治報（高中版）》、《素質(zhì)教育報》、《少年智力開發(fā)報》、《考試報》、《學(xué)習(xí)方法報》等教輔類報刊。
除了教育教學(xué)以外，個人能積極參加學(xué)校組織的各項活動，在活動中鍛煉和提高自己的能力。在教務(wù)處工作中，充分做好自己本職工作，提高工作的有效性。
成績只能代表過去，在新的一年中，我將繼續(xù)關(guān)注新課程改革，加強理論學(xué)習(xí)，加強實踐研究，爭取在自己平凡的崗位上不斷進步，不斷成長。
本人思想認識明確，認真貫徹黨的基本路線方針政策，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；熱愛祖國，維護國家利益，堅決反對一切破壞國家團結(jié)的非法組織。及時關(guān)注時政新聞，了解國內(nèi)外的事件。在工作閑暇之余，充分利用我們的教學(xué)資源，盡可能多得學(xué)習(xí)文化知識，提高自身素質(zhì)，使自己在身心道德和修養(yǎng)各方面有了長足的發(fā)展。在師大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這所內(nèi)蘊豐富、古香古色的文化氛圍的熏陶下，我漸漸的感覺到了自己的言行舉止都有了不同程度的提高。不管是從主任嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，親切和藹的態(tài)度，還是同事們一絲不茍的工作精神，都對我形成了一種良好的督促和引導(dǎo)，是我認識到了認真對待工作的重要性。對工作充滿了強烈的責(zé)任感，熱愛這份工作。半年多以來，遵守網(wǎng)院的規(guī)章制度，用紀律約束自己，成為我行為的尺碼，尊敬上級，團結(jié)同事，和睦相處。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇二
時間過得真快，忙忙碌碌中，我擔(dān)任社區(qū)工作者已經(jīng)快一年了。20xx年2月，經(jīng)過筆試、面試等層層選拔，我有幸成為了一名社區(qū)干事，并被分配到城西社區(qū)工作。通過這9個月的磨練和考驗，我對社區(qū)這項工作有了更深刻的認識和了解，也學(xué)到了很多的知識和經(jīng)驗:我懂得了要有耐心去面對性格不同的群眾;明白了要用真心為每一位居民服務(wù);學(xué)會了要充滿愛心的去關(guān)愛每個人;也養(yǎng)成了在壓力和困難面前永遠保持堅強和樂觀的心態(tài)。下面，我就自己這9個月來的工作情況和心路歷程做一下匯報和總結(jié):。
5月6日、7日，**縣組織召開了社區(qū)干部培訓(xùn)大會，全縣80多名社區(qū)干事參與了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容吩咐多彩，我們享受了一次豐富的知識大餐。
由于我們縣城社區(qū)正處在起步階段，辦公室都還沒有落實，所以我們所有社區(qū)干部都臨時在舊武裝部院子里工作。這給了我們50名社區(qū)新同志有了相互了解的機會。自五月份起到六月份下旬，短短的一個多月，我們50名社區(qū)干事相處的十分和諧?？梢哉f是基本情況大致了解。
6月初，我們迎來了城西社區(qū)的主任李映和同志，在李主任的指導(dǎo)下，我分管文衛(wèi)、養(yǎng)老、勞動就業(yè)和食品藥品監(jiān)督管理四項工作。
在6月14號，武瑞明副書記主持會議，分布各社區(qū)主任及工作人員名單，吳志紅副鎮(zhèn)長的講話發(fā)人深思，為我們講述了社區(qū)工作的宗旨、原則、標(biāo)準、要求等，并為我們這些新同志講述了社區(qū)的具體工作。自此，我認識到，作為一個社區(qū)干事，任重道遠。
6月20日，我們來到我們城西社區(qū)的辦公室（殘聯(lián)五樓502），并且在下午開了一個新老同志見面會，在會議上，我們見到了幾個具有豐富經(jīng)驗的社區(qū)老同志。并且見到了我們的副主任弓學(xué)萬。在見面會上，李主任發(fā)表講話，主要內(nèi)容是要求我們要積極向老同志學(xué)習(xí)，這完全與我的思想不謀而合。作為剛進入社區(qū)的新人，可以說是什么都不懂，什么都不會。所以我們急需要一部分老同志為我們做好傳、幫、帶，老同志既是我們的的同事，也是我們的老師。在他們的諄諄教誨下，我們學(xué)會了很多以前我們從來沒接觸到的東西。在見面會上，李主任對我們下段工作進行了安排。
隨著汛期來臨，第一項重要任務(wù)來了，在7月10日，我們社區(qū)緊急召開防汛會議，并且在當(dāng)天下午進行入戶防汛工作大排查。并對檢查出存在安全隱患住房的4家住戶，下發(fā)了危房整改通知書，與此同時，我們第一次見識到了老同志的社區(qū)工作方式。并且我從中了解到，從事社區(qū)工作，還需要我不斷地學(xué)習(xí)積累更多的知識經(jīng)驗。
社區(qū)可以說是國家的最基層，所以千頭萬緒，什么事都有。防汛工作剛完，我們開始了入戶工作，隨之，20xx年養(yǎng)老保險繳費工作也展開了。在7月22日到8月20日短短一個月時間，我對我轄區(qū)的居民進行了入戶調(diào)查，成功入戶106戶。入戶是一項十分需要智慧的工作，在入戶的過程中，會遇到各式各樣的情況，所以，經(jīng)過一個月的磨練，我積累了一些談不上經(jīng)驗的經(jīng)驗。并且在入戶的過程中做了大量對養(yǎng)老保險做了宣傳，為養(yǎng)老保險繳費工作奠定了基礎(chǔ)。從而使我社區(qū)養(yǎng)老保險累計繳費人數(shù)達232人。這個成績雖然不理想，但是我已經(jīng)盡力了。
9月，一年一度的醫(yī)療保險繳費開始了，繳費工作社區(qū)的由社區(qū)來完成，我被指派協(xié)助收繳醫(yī)療保險工作。而且在醫(yī)保中心進行了業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。我很慶幸我又掌握了一門技術(shù)，雖然量很大，但是我們按時足量了完成了醫(yī)保繳費任務(wù)，繳費人數(shù)多達913人，完成度達95以上，出錯率低于0.01%，給了醫(yī)保中心一個相當(dāng)滿意的答卷。
管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。在會議結(jié)束后，我們簽署了協(xié)議并領(lǐng)取了社區(qū)網(wǎng)格化專用手機。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)上報社區(qū)發(fā)現(xiàn)的各種社會問題16件。以后我將更加努力完成黨和國家交給的任務(wù)。
11月29日，經(jīng)濟適用房申購第一階段進入尾聲，我們社區(qū)全體社區(qū)進行了入戶調(diào)查，對申購戶主進行了核實，并且讓戶主簽字按手印，從而圓滿的完成了上級交代的任務(wù)。12月初，一個國家性的重要任務(wù)落到了我們這些社區(qū)干事的肩膀上，那就是五年一度的經(jīng)濟普查，經(jīng)過短暫、集中的培訓(xùn)，我們這些普查員上崗了。到12月21日，我與聶麗媛、梁愛花對我們普查區(qū)域做了一次徹底的清查摸底，并將摸底情況上報到統(tǒng)計局。至今日為止，我的工作是安排的僅僅有條，每項工作都按時保質(zhì)保量的完成，為我20xx年度工作提交了一份滿意的答卷。
在近一年的工作當(dāng)中，我總結(jié)出做好社區(qū)工作需要做到以下幾點：
串：即常串群眾門，熟悉居民情況。對社區(qū)的管理分兩個階段，一是初級階段的靜態(tài)管理；二是高級階段的動態(tài)管理。由初級階段到高級階段必須深入社區(qū)多串門上戶，通過與群眾多接觸，拉近與居民之間的距離，增進相互信任，在串門時，我注意三個方面的問題：三是走訪的時間要講求短、頻、快，對轄區(qū)居民各方面的變化情況，采取不同的走訪方式，了解到不同的情況和信息，起到不同的作用和效果。
聊：即勤與群眾拉家常，融入群眾中間。我與群眾聊天把握住了兩點：一是在態(tài)度上謙和，擺正自己的位置，以換位思考作為聊天的原則，人與人是平等的，只是工作的`分工不同，給群眾距離感，而在平等的基礎(chǔ)上進行心與心交流。在社區(qū)，我每當(dāng)碰到居民的時候，我總是一張笑臉，一聲招呼，一語問候。用這三個一舉動，形成一種親切和謁、誠懇待人的印象。二是在聊天內(nèi)容上區(qū)別對象打開話題。到什么山唱什么歌，與老年人聊從健康和子女聊起，與中年人聊從工作方面聊起，與青年人聊從新鮮時尚聊起，與婦女聊就從家庭、生活方面聊起?？傊揖用窀信d趣的話題城市社區(qū)工作人員年度思想工作總結(jié)。
幫：即誠懇幫人，以實際行動感召群眾。在日常工作中，不僅十分留意群眾的艱難困苦，而且能千方百計為群眾排憂解難，急群眾之所急，幫群眾之所需?？偟膩碚f，我堅持了三心工作法，即談心、交心、關(guān)心。城市社區(qū)工作人員年度思想工作總結(jié)。
實：即把工作做實，夯實社區(qū)工作基礎(chǔ)。由于常串百姓門、常與百姓聊、常幫百姓困，使我對轄區(qū)居民的基本情況非常熟悉，在下社區(qū)時，我經(jīng)常帶著民情日記本，俗話說：好記心不如爛筆頭，對居民反映的情況和急需要辦的事情及聯(lián)系的方試，我都一一寫在本子上，便于記憶。當(dāng)今社會，經(jīng)濟加快發(fā)展，社區(qū)內(nèi)人口流動性大，這就要求社區(qū)管理員不但要熟悉常住人口情況，摸清底數(shù)。
雖然各項工作大體上都圓滿，但是成績的取得并不是我一個人的功勞，我的每一點進步，每一個成長都離不開領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和關(guān)懷，離不開同事的配合和幫助，離不開各級部門提供的平臺和載體，也離不開家人的默默支持和理解。有成績就有不足，在工作中感覺到我的工作經(jīng)驗嚴重缺乏，尤其是在與居民交流對話的過程中體現(xiàn)出不成熟的一面，所以以后有待加強學(xué)習(xí)鍛煉。我深知社區(qū)是一項長遠而持久的工程，要成為一名合格的社區(qū)工作者，以后的路還很長，在以后的工作中，我會虛心學(xué)習(xí)，積極進取，把自己的工作做實，做細，在業(yè)務(wù)上不斷提高，并發(fā)揮團結(jié)，協(xié)作的精神，與大家共同努力，共同進步。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇三
時間一晃而過，彈指之間，2019年已經(jīng)過去了，下面是小編搜集整理的會計工作人員。
歡迎閱讀。
繁忙的20xx年已經(jīng)過去，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責(zé)的態(tài)度，較圓滿地完成。
20xx年，我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務(wù)收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。
5、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看。
合同。
打印結(jié)算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了。
自查報告。
7、承擔(dān)了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務(wù)試點培訓(xùn)，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務(wù)性工作。
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;。
4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中。都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
認真總結(jié)一年來的財務(wù)工作，并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類，按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。
3、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他財務(wù)工作。
在這一年中、在局長的領(lǐng)導(dǎo)下、在各股室、以及財務(wù)人員的大力支持下，完成了各項財務(wù)工作任務(wù)，除嚴格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理好各項財務(wù)收支、賬務(wù)處理等日常事務(wù)性工作外，主要做了以下幾項工作：
1、以認真的態(tài)度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規(guī)考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。
3、及時準確地編報了20年度會計決算報表、統(tǒng)計年報和其他報表，并對20年度財務(wù)收支狀況進行了認真分析和思考。
4、及時準確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務(wù)報表、統(tǒng)計報告。定期以報表或口頭方式向局領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)收支及管理情況，并對財務(wù)狀況認真分析和調(diào)查研究，提出合理建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
5、規(guī)范票據(jù)管理，嚴格票據(jù)領(lǐng)用和繳銷制度，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生。
6、加強貨幣資產(chǎn)的管理。嚴格遵守財政部關(guān)于貨幣資金管理和控制的規(guī)定，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額，認真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現(xiàn)金余額，保證賬實相符和資金安全。
7、嚴格按照會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎(chǔ)工作。健全內(nèi)部會計控制制度，健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理各項財務(wù)收支業(yè)務(wù)。厲行節(jié)約，杜絕浪費，注重資金使用效益，嚴把財務(wù)關(guān)。嚴格按照中國人民銀行結(jié)算規(guī)定辦理有關(guān)的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務(wù)。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項，一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
9、及時核對、清理、回收往來款項，積極協(xié)調(diào)聯(lián)糸有關(guān)部門做好縣下崗職工養(yǎng)老保險的有關(guān)工作。
10、為加強固定資產(chǎn)的日常管理，提高固定資產(chǎn)使用效率。
11、其它日常事務(wù)性工作。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇四
至20x年10月底，x有限公司在x公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，xx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。
4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xx的各項要求和任務(wù)。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇五
三年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委、政府的指導(dǎo)下，以增強業(yè)務(wù)水平、提高辦事效率為根本，以創(chuàng)出更好的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，認真學(xué)習(xí)，強化素質(zhì)，扎實工作，努力開創(chuàng)辦工作新局面。著重做了以下幾個方面工作：
不斷提高民政辦戰(zhàn)斗力，樹立學(xué)習(xí)為根本，更好的深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神與習(xí)近平總書記來川視察重要講話精神轉(zhuǎn)化在具體行動上，增強服務(wù)。
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委政府的中心工作，我嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)。為認真貫徹落實2018年度草原生態(tài)保護補助獎勵資金政策工作草原防火的安排部署，為全面落實草原生態(tài)保護獎勵機制政策，以四個工作步驟完成該項任務(wù)。
第一階段：核定基本數(shù)據(jù)。
第二階段：簽訂責(zé)任書，兌現(xiàn)補獎資金到戶，并登記造冊，進行公示。
三階段：完成資料匯總建檔與信息化管理。
第四階段：全面總結(jié);待縣上對我落實補獎?wù)吖ぷ鬟M行績效考核、驗收。
在20xx年9月，按照縣畜牧局草補辦要求對草補“一卡通”為了保障精準度，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自職責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，落實專人負責(zé)。分配到牧戶手中，對系統(tǒng)中的牧戶姓名、身份證號碼、補貼面積、補貼金額、進行一一核查清理，鄉(xiāng)、村兩級，及時形成書面材料公示和存檔。通過鄉(xiāng)村兩級，共同的努力下兩周內(nèi)我鄉(xiāng)四個村核查出死亡人數(shù)82人，；遷出戶口15戶；1戶遷出1人的有2戶；城鎮(zhèn)居民享受草補資金1人；干部享受資金的1人；與一戶多卡為0人；本村查無此人的4人；臨時工享受草補1人。對以上核查的數(shù)據(jù)無誤如實上報縣畜牧局，針對我鄉(xiāng)自查的情況，將繼續(xù)跟進、核查，確保各項信息準確無誤，確保草補資金發(fā)放到位，并做好清理核減，進一步強化法制、監(jiān)督、管理好專項資金的力度。我鄉(xiāng)實施草原禁牧補助：51.3347萬畝，資金：3850102.50，草畜平衡獎：42.9102萬畝，資金：1072755.00，及時兌現(xiàn)補獎資金，在肯定這些年草原生態(tài)保護建設(shè)成果的同時，必須清醒認識到存在和需要解決的問題。
在退牧還草項目實施中，由于人均草場面積差異大，造成人均享受禁牧補貼嚴重不平衡。鄉(xiāng)以紅頭文件向草補辦請求發(fā)放2018年度草補資金的請示，并在12月18日，召開草原生態(tài)補助獎勵機制兩項直補資金發(fā)放大會，做到了規(guī)范民生工程資金使用監(jiān)督、公開透明、資金兌現(xiàn)發(fā)放的原則，做到了不充、不漏、不冒，確保民生資金安全高效運行。新選聘的村級草管員12名，從建檔立卡貧困戶中選，實行“縣定職責(zé)、鄉(xiāng)管理、鄉(xiāng)聘村用”以、自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂聘用合同。
在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，順利完成20xx年各項工作任務(wù)。
加強民生保障，著力脫貧攻堅，狠抓環(huán)境治理，努力推進各項工作有序深入開展，順利實現(xiàn)建檔立卡貧困戶脫貧摘帽工作目標(biāo)，注重脫貧戶退出質(zhì)量關(guān)卡，20xx年三月至六月通過“大數(shù)據(jù)”走訪“回頭看”、“回頭改”鞏固脫貧成效，大大提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，在心底里切實感受到了黨的關(guān)懷和溫暖。不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)、政策及業(yè)務(wù)水平，做好發(fā)現(xiàn)問題、即時分析問題、處理問題的能力。積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度，對反映問題群眾所提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當(dāng)場聯(lián)系解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心解釋工作。加強作風(fēng)建設(shè)，民政辦服務(wù)對象來訪主要來源于一些實際問題難以解決。所以我們在民政工作中，對服務(wù)對象反映的實際問題，要真正做到件件有著落，事事有回復(fù)，提高來訪者對基層干部的滿意度。在工作中加強上下級之間、部門之間的聯(lián)系配合。
對群眾所反映的問題與困難堅持及時解決為群眾排憂解難，不相互推諉扯皮，更沒有將矛盾上交或推給同事和領(lǐng)導(dǎo)。切實解決好群眾面臨的實際問題與困難。
鄉(xiāng)上的工作就是基層的工作，就是群眾的工作，就是民生的工作。我對鄉(xiāng)上內(nèi)業(yè)資料處理上稍顯難度，所以只要有時間，我就會跟隨其他領(lǐng)導(dǎo)下村，一方面幫他們宣傳，另一方面深入基層，深入群眾，了解群眾疾苦，檢驗自己工作成效。經(jīng)過不斷地思考，我對基層工作慢慢積累出自己的一些經(jīng)驗，尤其是跟隨縣級領(lǐng)導(dǎo)四郎確登、尼美更絨以及鄉(xiāng)人大主席四郎群批共同下村，我學(xué)到許多開展群眾工作的方法和技巧?；鶎庸ぷ鞯暮诵氖潜忝?、利民、富民。
作為一名基層工作者，對社會閱歷和經(jīng)驗不夠豐富遇事分析和處理方面，思維性比較欠缺和思路不夠開闊，缺乏冷靜的分析和正確判斷力，對自己業(yè)務(wù)水平知識把握得不深不全，急用時現(xiàn)學(xué)，存在時緊時松的現(xiàn)象。在今后的工作中會認認真真學(xué)習(xí)，努力在學(xué)深弄懂、學(xué)用結(jié)合上下功夫。踏踏實實的做事，盡心盡責(zé)。提高業(yè)務(wù)水平，不負重托把每一項工作抓好落實。緊密聯(lián)系群眾，為群眾搭建牢固橋梁，不懂之處虛心請教，接受批評。腳踏實地的投入到工作中去，不斷完善和提高自己，努力提高工作和服務(wù)水平。今后做好表率，真正實現(xiàn)遇到問題，能夠自我凈化、不斷更新、完善自己。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇六
一年來，在辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下：
我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加辦事處組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，還加強了工作業(yè)務(wù)知識和有關(guān)專業(yè)技能的'學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)繁瑣，一年來，積極主動地完成了文件收發(fā)、電話值班、汽車駕駛、后勤保障等黨委辦公室及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作任務(wù)，并且針對辦公室工作的特殊性，認真搞好了各部門工作的配合，如在召開較大規(guī)模會議，以及辦事處全體人員會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，都積極提供了及時的后勤服務(wù)。
2、在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,認真做好了辦公樓及家屬樓的供水供電、抄表及水電費收交工作，做好水、電線路不間斷的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，及時排除故障，保障水電線路設(shè)備始終處于安全良好的運行狀態(tài)。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
總之，一年來，我做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇七
20xx年以來，xx縣建設(shè)局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直各部門的大力支持下，全體干部職工緊緊圍繞縣委縣政府的決策部署，把“學(xué)蘇北拼搏精神，促跨越發(fā)展”作為全部工作的主線，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，創(chuàng)新實干，拼搏奮進，較好地完成了縣政府確定的各項任務(wù)，創(chuàng)造了整潔、優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，有力促進了全縣經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，加快發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
按照“城鄉(xiāng)發(fā)展，規(guī)劃先行”的原則以及我縣創(chuàng)建省級園林城市的總體要求，高度重視規(guī)劃的先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性作用，放開規(guī)劃市場，引入競爭機制，投入1800萬元，聘請名院、高手，高標(biāo)準，高檔次地編制城鄉(xiāng)規(guī)劃。
委托了上海同濟大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計院對全縣新一輪的總體規(guī)劃進行了修編，形成了布局合理、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、適宜人居的城市建設(shè)規(guī)劃體系;委托濟南規(guī)劃設(shè)計研究院完成了老城區(qū)總體開發(fā)規(guī)劃;委托上海同濟大學(xué)規(guī)劃設(shè)計院編制完成了新城區(qū)和行政中心的控制性詳細規(guī)劃;委托北京大學(xué)設(shè)計院編制了興濟河景觀規(guī)劃、人們公園祥細規(guī)劃、洪澤湖生態(tài)濕地公園控制性祥細規(guī)劃;委托山東建工學(xué)院城規(guī)院編制完成了金鑫開發(fā)區(qū)、龍泉花園和金發(fā)花苑控制性詳細規(guī)劃;委托深圳市規(guī)劃設(shè)計院編制完成了和諧路，興隆路、養(yǎng)馬路、粉子街和安居花園、文龍新村的控制性詳細規(guī)劃;委托中國建筑設(shè)計研究院編制了丹桂小區(qū)、金山佳苑和都市花園的修建性祥規(guī)。今年我縣城市規(guī)劃的'覆蓋率達到了90%。宏偉藍圖向社會公布后，受到廣泛好評。
今年根據(jù)縣政府出臺的《關(guān)于加快舊城、城中村改造的意見》，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，對舊城主次干道兩側(cè)進行了開發(fā)建設(shè)，成功實施了東方紅商貿(mào)城和星湖公園片區(qū)、南門店村和花園小學(xué)片區(qū)以及共青團路兩側(cè)的拆遷，共涉及2個村、300多戶群眾、43戶樓房居民、1家事業(yè)單位，1家小學(xué)，100多家企業(yè)和經(jīng)營戶搬遷，拆遷總面積達22萬平方米。
舊城區(qū)的勝利廣場，花都廣場，開源廣場等城市節(jié)點基本建成，改造休閑場所23.6萬平方米，新增綠化面積28.8萬平方米。今年的舊城和城中村改造工程，是我縣近年來拆遷面積最大、工作量最大，投入最多的一年，得到了全縣上下的大力支持和配合。通過今年的拆遷，不僅拆出了和諧，拆出了加快發(fā)展的新天地，而且為今后大規(guī)模的舊城和“城中村”城區(qū)改造積累了經(jīng)驗，趟出了路子，鍛煉了隊伍，奠定了堅實基礎(chǔ)。
本著“統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，分布實施，區(qū)分功能”的原則，按照創(chuàng)建省級園林城市的要求，啟動了行政中心辦公場所的選址和建設(shè)，累計完成投資3.27億元，規(guī)劃建設(shè)了文體中心，老干部中心、青年文化中心和銀座星級賓館，組織實施了路網(wǎng)、供排水、電力、綠化、美化、亮化、凈化等一批基礎(chǔ)建設(shè)配套工程，拉動了新城區(qū)建設(shè)快速起步。新城區(qū)建設(shè)共開工建筑面積80萬平方米，竣工45萬平方米，建成區(qū)面積達10平方公里。新城區(qū)已經(jīng)迅速崛起，我們將繼續(xù)大投入、大建設(shè)、大發(fā)展。新城區(qū)勢必成為全縣經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，對外開放的窗口、招商引資的載體和現(xiàn)代化的新城區(qū)。
對粉子街、竹竿巷、文化路、勞動路進行了大規(guī)模維修;。
對魁星路、化工路、建國路進行了維修罩油。累計改建道路5萬平方米，維修道路7.5萬平方米，路面罩油3萬平方米，鋪裝人行道21萬平方米，埋設(shè)供水管道50公里，排水管道28公里。供氣管道31公里。城市承載力明顯增強。金馬河大橋和永定大橋已開工建設(shè)。
城區(qū)四環(huán)亮燈工程順利完成，更換路燈2400盞，城區(qū)路燈亮燈率、燈具完好率均達到98%以上。同時，在商場、廣場、車站、城市出入口等重點部位、重點區(qū)域，統(tǒng)一組織實施了“裝飾亮燈工程”，美化了城市夜景，提升了城市形象和品位。新增27處交通信號燈全部投入使用，新建候車亭87個，新建免費公廁43個，增設(shè)垃圾箱、果皮箱1367個。
在城市綠化美化方面，以爭創(chuàng)省級園林城市為目標(biāo)，以增加城市綠量為重點，城郊綠化和單位綠化相結(jié)合，平面綠化和立體綠化相結(jié)合，面上綠化和景點綠化相結(jié)合，在增綠、擴綠、造綠、透綠上狠下功夫。今年建設(shè)了興濟河景觀、和諧路、養(yǎng)馬路等綠地7萬平方米，共栽植各類綠化樹木5萬余株。截至20xx年，我縣城區(qū)園林綠化面積達到190公頃，公共綠地面積達到34公頃，人均公園綠地面積達到16.4平方米，建成區(qū)綠化覆蓋率達到31%。洪澤湖生態(tài)濕地公園是我縣的重點生態(tài)工程，控制性詳細規(guī)劃已經(jīng)完成，第一期工程也破土動工，必將打造成我縣的綠色景觀帶和生態(tài)長廊。
發(fā)揮財政建設(shè)交通和開發(fā)區(qū)投融資公司作用，放大政府投資吸附集聚外來資本、金融資本和社會資本投入城市建設(shè)的“乘數(shù)效應(yīng)”，更多地采取了bt、bot等模式推動重大工程項目建設(shè)運營。拓寬了經(jīng)營城市的領(lǐng)域，對戶外廣告、道路、橋梁、廣場、綠地等冠名權(quán)和經(jīng)營使用權(quán)實行了公開拍賣，整合了城市資源，聚集了建設(shè)資金，提高了綜合效益。城管、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、園林等執(zhí)法隊伍不斷完善城市執(zhí)法運行機制和城市管理機制，加大剛性執(zhí)法力度，確保各項建設(shè)嚴格按規(guī)劃實施，使城市管理向小街、小巷、小區(qū)、城市出入口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地延伸。加強了城市交通、環(huán)衛(wèi)、硬化、亮化、綠化、美化管理，提高了市民的城市意識和文明程度，鞏固了城市環(huán)境綜合整治的成果，營造了整潔、文明、舒適、優(yōu)美的城市環(huán)境。
回顧一年來的工作，我們深切地體會到，加快我縣發(fā)展，必須堅持不懈地解放思想，更新觀念，敢思敢想，敢試敢闖;必須牢固樹立拼搶精神、機遇意識，善于在形勢中把握機遇，爭分奪秒，搶占先機;必須始終保持永不言棄，永不言敗的昂揚斗志，困難面前不低頭，逆境面前不退縮，迎難而上，勇爭一流;必須大力弘揚求真務(wù)實、狠抓落實的工作作風(fēng)，少爭論，多干事，謀發(fā)展，不空談，干就干成;實踐證明，只要我們?nèi)f眾一心，拼搏實干，就沒有克服不了的困難、實現(xiàn)不了的目標(biāo)。
一年來，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫l(fā)展中還存在著許多困難和問題。突出表現(xiàn)為：城市建設(shè)投入不足，融資渠道不寬，新城建設(shè)和舊城改造的任務(wù)還十分繁重。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，切實加以解決。今后，建設(shè)局將進一步創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，做到思想再統(tǒng)一，力度再加大，措施再強化，領(lǐng)導(dǎo)再加強，持之以恒，抓緊、抓細、抓實，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境上檔次，上水平，加快全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇八
在20xx年的路政管理工作中，我們路政大隊在段總支的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)展開工作，堅持以法律法規(guī)為準繩，依法行政、文明執(zhí)法，通過全體路政人員的緊密團結(jié)、共同努力，圓滿的完成了年初制定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，并在各項評比活動中，都取得了較好的成績，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評?，F(xiàn)將路政大隊20xx年的路政管理工作總結(jié)如下：
今年，我大隊依據(jù)市處（支隊）的考核細則，結(jié)合大隊實際情況，制定了20xx度切實可行的工作要點，嚴格落實路政管理“三定”、“三包”責(zé)任制，并將09年工作目標(biāo)層層分解、責(zé)任落實到中隊和人，并與路政人員簽訂路政管理目標(biāo)責(zé)任書，做到中隊包線、路政員包段，讓人人身上有擔(dān)子，思想上有壓力，激發(fā)每個路政人員的工作責(zé)任心，切實做好路政管理工作。
余條宣傳橫幅，進一步增強公路沿線群眾的法制觀念和愛路護路意識，為我縣路政整治活動營造良好氛圍。
今年我大隊注重對日常路政巡查工作實績的考核，每季度末由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行上路檢查、綜合考評、打分，嚴格按照《目標(biāo)考核辦法》落實獎懲兌現(xiàn)。考核為百分制，90分以上為優(yōu)秀、80分—90分為良好、70分——80分為合格，70分以下為不合格?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，責(zé)令責(zé)任者限期整改，并將考核成績作為年終評先進的依據(jù)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，獎懲嚴明，極大地調(diào)動了全體路政人員的工作熱情和積極性。
1、劃紅線、定禁區(qū)，隔離路邊攤點。
在五條干線公路12個集鎮(zhèn)段公路兩側(cè)用地分界處劃分紅線，設(shè)定禁區(qū)，實行紅線管理，并在5條干線公路上都設(shè)置了禁止在公路用地內(nèi)擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營的宣傳標(biāo)志，對違禁者一律進行取締，并對其予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。通過劃線管理，有效控制公路兩側(cè)占道經(jīng)營的攤點，取得了預(yù)期的效果。
2、建立路政嚴管區(qū)和路政示范路，確保嚴管區(qū)和示范路內(nèi)做到“四無”
我大隊抓住迎接20xx年國檢契機，篩選出全縣境內(nèi)公路環(huán)境治理的重點和難點，將我縣境內(nèi)1條國道和4條省道的集鎮(zhèn)路段設(shè)立為“路政嚴管區(qū)”，并將三一八國道線設(shè)立為“路政示范路”，在嚴管區(qū)、示范路兩頭及中央地區(qū)設(shè)立告示牌，公布嚴管內(nèi)容及群眾舉報電話，按照公路管理法律法規(guī)及路政示范路創(chuàng)建標(biāo)準，建立路政嚴管區(qū)和路政示范路工作制度，要求路政人員突破國道每天一次巡查的常規(guī)頻率，對重點線路、特殊路段做到適時檢查，確保嚴管區(qū)及示范路內(nèi)達到“四無”標(biāo)準：無拋灑滴漏污染路面、無擅自利用公路超限運輸、無紅線內(nèi)擺攤設(shè)點占道經(jīng)營、無保潔死角。
3、加強聯(lián)合執(zhí)法，加大投入力度，努力提升路域環(huán)境。
對路域環(huán)境較差的集鎮(zhèn)路段，我們主動和地方政府聯(lián)系，通過和地方政府聯(lián)合執(zhí)法、綜合整治，有效的改善了集鎮(zhèn)路段的路容路貌和路域環(huán)境。今年，我大隊派出路政人員500余人次、路政執(zhí)法車輛200臺次與地方政府、公安、城管，聯(lián)合對集鎮(zhèn)路段上的亂堆亂放、占道經(jīng)營攤點、路邊垃圾、非公路標(biāo)志、邊坡種植等臟、亂、差現(xiàn)象進行綜合整治，并由大隊和地方鎮(zhèn)政府各拿出一部份資金，對集鎮(zhèn)路段實施了花池隔離，在花池內(nèi)種植了四季常青的景觀綠化，使集鎮(zhèn)路段面貌煥然一新，路域環(huán)境得到明顯提升。大隊還多方籌措資金為全縣縣、鄉(xiāng)公路設(shè)置了安全標(biāo)志。其中：懸臂式指路標(biāo)志20套、雙立柱式指路標(biāo)志15套、警告標(biāo)志100套、警示樁120根。極大地改善了農(nóng)村公路的`行車環(huán)境，消除了很多安全隱患。還多次組織整治活動，全年共下發(fā)《限期清（拆）除通知書》50份、清除邊坡種植26處約1980平方米、清除堆積物110處約4731立方米、清除占道攤點65處、清除非標(biāo)130塊、拆除違建16處約188平方米、清理打谷曬場12處，路域環(huán)境得到進一步凈化。
4、加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。
今年，我大隊通過加大巡查頻率查處路政案件、嚴格控制路政許可、加強施工路段管理、實行24小時固定治超與流動治超相結(jié)合的方式，依法嚴管，加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。截至到目前，共辦理路政許可5起，查獲路損案件18起，對4處施工路段實施監(jiān)管，未發(fā)生一起責(zé)任事故，收取路賠費用共計21.91198萬元；檢查運輸車輛2300臺，超限車輛110余臺，超限率控制在5%以內(nèi)，全年共收取罰款近50余萬元。
5、做好惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案工作。
為防患于未然，我大隊提前做好汛期、冰凍雪惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案工作，備足搶險物資、安排好搶險機械，以備惡劣天氣能及時啟動應(yīng)急處置預(yù)案。今年7月8日我縣發(fā)生多年不遇的洪澇災(zāi)害，我大隊立即啟動應(yīng)急預(yù)案，各領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)應(yīng)急搶險隊員、帶上搶險設(shè)備及時上路做好巡查工作，及時搶修水毀路段，對倒伏在路面上阻礙交通的樹木用油鋸切割、手搬肩扛的方式迅速清除，最短時間內(nèi)恢復(fù)公路暢通。
1、為了加強全體路政人員的綜合素質(zhì)，提高執(zhí)法水平，我大隊組織路政人員進行法制培訓(xùn)，請縣法院的資深法官到大隊舉辦《公路法》、《湖北省公路路政管理條例》和《道路交通安全法》等法律法規(guī)的專題講課。在路政執(zhí)法過程中，我們嚴格遵守《湖北省交通行政執(zhí)法程序規(guī)定》和“十項禁令”，堅決按照法定程序辦事。今年至目前為止未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟，全年未接到投訴案件。
2、加強路政執(zhí)法隊伍的行風(fēng)廉政建設(shè)，主動接受社會各界監(jiān)督，通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、行風(fēng)民主評議等多種形式的社會監(jiān)督方式，使所有執(zhí)法人員自覺做到廉潔自律、依法行政。樹立良好的路政執(zhí)法形象。
在今后的工作中，我們將緊緊圍繞路域環(huán)境治理、路政許可審批、路賠費收取、施工路段管理、超限車輛治理、隊伍建設(shè)等方面開展路政工作，全體路政人員將緊密團結(jié)、自加壓力、務(wù)實奉獻，開拓創(chuàng)新，為我縣路政管理工作再上新臺階作出更大貢獻。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇九
二是嚴格落實“首問負責(zé)制”，實行一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的一條龍服務(wù);完善了客戶服務(wù)中心功能，正式開通95598電力特服系統(tǒng)，24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電力服務(wù)投訴和電力故障報修等業(yè)務(wù);在全市刷寫95598服務(wù)熱線墻體廣告780余條，使特服電話深入民心。
三是開展了“熱心為三農(nóng)，爭當(dāng)好電工”活動和供電所“零投訴”活動。在活動過程中，我們深入客戶家中，開展“零距離”服務(wù)，解決群眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客戶1000余戶，征求意見30多條，為客戶及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了“陽光熱線”節(jié)目，對反映的問題及時進行調(diào)查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務(wù)措施更規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。同時通過組織召開職工代表座談會，征求對全局工作作風(fēng)、職工福利、企業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議;通過中層干部專題座談會，對企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對20xx年工作進行總結(jié)，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領(lǐng)導(dǎo)、老干部代表、人大代表、政協(xié)委員、各職能部門負責(zé)人和企業(yè)經(jīng)理、工商戶代表參加城網(wǎng)改造工作座談會，誠懇地征求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。
20xx年，是電力發(fā)展極其不平凡的一年，是電網(wǎng)大建設(shè)，大發(fā)展、大收獲的一年，也必將成為電力事業(yè)發(fā)展史上閃閃發(fā)光的一頁。一年來，全局干部職工在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致搞建設(shè)，同心同德干事業(yè)，扎扎實實為電力事業(yè)發(fā)展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網(wǎng)布局明顯改善，供電能力明顯增強，員工作風(fēng)得到了錘煉，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和服務(wù)作風(fēng)明顯提高。這些成績的`取得充分體現(xiàn)了上級部門對我局工作的關(guān)心和幫助，體現(xiàn)了兄弟部門對我們工作的支持和配合，也凝聚著全局干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領(lǐng)導(dǎo)班子向長期支持和關(guān)心電力事業(yè)發(fā)展的衡水電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)、表示衷心的感謝!向一年來默默奉獻的全局干部職工道聲：同志們，辛苦了!同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝!回顧一年來的工作，有幾條基本經(jīng)驗值得我們認真總結(jié)，并在今后的工作中不斷發(fā)揚光大。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實地督查、個案督辦，嚴格審核把關(guān)報送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實，訴求不屬實的x件、屬實或部分屬實的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動，分鎮(zhèn)(街)、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進行，年終各組評出一等獎x名，二等獎x名，三等獎x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎勵。每月通報一次考核結(jié)果，每月召開一次業(yè)務(wù)講評，逐一指出各鎮(zhèn)(街)在信訪事項辦理和信訪文書中存在的問題。“大比武”活動開展四個月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進了重點信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點信訪問題“三到位一處理”集中行動，制定了《重點信訪問題“三到位一處理”專項行動方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會議召集人任組長的專項工作小組，集中排查交辦了x個重點信訪問題(其中x市交辦件x件)。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動落實情況、督辦重點信訪問題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個重點信訪問題及我市自行排查的x個重點信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動。全市深入推進信訪工作“法制建設(shè)年”活動。市人社局、市民政局、市住建局等x個市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進。x月份，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動，x個鎮(zhèn)(街)、x多個市直單位廣泛發(fā)動、全面行動，共懸掛橫幅標(biāo)語x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時，市信訪局微信公眾號、《x日報》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準實施了“四大攻堅”活動。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準實施“四大攻堅”活動，在重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員上精準發(fā)力，突出重點中的重點，確保取得實效。市信訪局對“四大攻堅”任務(wù)明確分工，細化責(zé)任、嚴格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動攻堅行動落地見效。各部門立足工作實際，聚焦難點，找準切入點，深入排查重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員有關(guān)信訪問題，積極推動妥善化解。截止目前，我市共收到上級交辦“四大攻堅”信訪件x件及本級交辦“四大攻堅”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動要求，我市深入推進“三無”鎮(zhèn)(街)和市直單位創(chuàng)建活動，以“無非正常上訪、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為目標(biāo)，鎮(zhèn)(街)開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時，各鎮(zhèn)(街)拓展“三無”創(chuàng)建范圍，深入推進信訪“三無”村居(社區(qū))創(chuàng)建活動，全市實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級全覆蓋。x月份，我局工作人員對全市x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十一
忙碌而充實的20xx年即將結(jié)束，在新的工作上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和睦的集體中，我從上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，穩(wěn)固。
四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事請教，保持飽滿的工作，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如知識不夠豐富，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的`是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)酒店部的知識，利用休息時間進行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十二
今年來，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎(chǔ)，扎實推進信訪工作長效機制建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過網(wǎng)上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網(wǎng)上信訪的認可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務(wù)圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實現(xiàn)了“四個不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門聯(lián)動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務(wù)會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務(wù)會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關(guān)于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責(zé)任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務(wù)副市長、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會議分析研判信訪形勢，調(diào)度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統(tǒng)，對每月信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺了《關(guān)于強化職能部門對房地產(chǎn)市場監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點信訪問題提供了經(jīng)驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎(chǔ)。
堅持把夯實信訪基層基礎(chǔ)作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復(fù)越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標(biāo)準，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網(wǎng)上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責(zé)任部門為x%，信訪事項按期辦結(jié)率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準化、服務(wù)行為標(biāo)準化、服務(wù)制度標(biāo)準化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標(biāo)準化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調(diào)查核實信訪事項辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進一步推進重復(fù)來信來訪治理，對重復(fù)信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治，對照工作任務(wù)要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責(zé)任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風(fēng)險隱患凸顯的重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領(lǐng)導(dǎo)包案，召開x多次信訪事項協(xié)調(diào)會。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴把審核關(guān)，對責(zé)任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時上報至x聯(lián)席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴格按照“五個一”（一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調(diào)查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導(dǎo)，切實做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個、省聯(lián)席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結(jié)。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯(lián)點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應(yīng)化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標(biāo)任務(wù)。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權(quán)。同時，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
（四）黨建引領(lǐng)，全面加強隊伍建設(shè)。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯(lián)點結(jié)隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導(dǎo)意識形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結(jié)合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標(biāo)準等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標(biāo)準，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統(tǒng)一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設(shè)意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設(shè)實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導(dǎo)入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復(fù)上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領(lǐng)導(dǎo)包案，落實屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報進京訪情，切實推動追責(zé)問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據(jù)我市實際，重點針對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點問題、重點人員，統(tǒng)籌運用協(xié)商和解、公開聽證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權(quán)益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴格信訪工作責(zé)任。對侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀檢監(jiān)察機關(guān)等要嚴格按照相關(guān)規(guī)定嚴肅倒查責(zé)任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設(shè)。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十三
今年是新中國成立x周年，是決勝全面建設(shè)小康社會的第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，也是推動我區(qū)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的攻堅之年。一年來，我們深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要論述，不忘初心，牢記使命，嚴格落實中央、省、市、區(qū)關(guān)于信訪工作的安排部署，堅持最高標(biāo)準、最嚴要求、最大力度，抓源頭、抓重點、抓導(dǎo)向，持續(xù)開展信訪矛盾糾紛排查化解，下大力氣解決信訪突出問題，以高度的政治自覺擔(dān)負起了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要使命，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動詮釋中國共產(chǎn)黨以人民為中心的執(zhí)政思想。截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比上升x%，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，已全部辦結(jié)；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，已辦結(jié)x件，x件正在辦理中；無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
一、具體做法：
（一）抓政治建設(shè)，認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”的總要求，遵照習(xí)近平總書記“四個到位”的重要指示，把主題教育作為重大的政治任務(wù)和政治責(zé)任來開展。通過通讀《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》，從習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想產(chǎn)生的時代背景、歷史地位、偉大使命、思想淵源、科學(xué)體系、精神實質(zhì)、實踐要求等方方面面進行了全面、細心的拜讀，通過堅持深學(xué)、實學(xué)，學(xué)習(xí)原文，全面、系統(tǒng)地深入學(xué)習(xí)，學(xué)通、學(xué)好并努力把握新思想、新理念、新戰(zhàn)略，掌握其要求內(nèi)涵。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究、檢視問題、征求意見、談心談話、對照黨章黨規(guī)等方面進行梳理及深刻的反思，黨員干部“四個意識”不斷增強，“四個自信”更加強堅定，能夠更加自覺地在做到“兩個維護”，真正達到了“思想理論學(xué)習(xí)有了新的收獲、政治能力有了新的提升、干事?lián)?dāng)有了新的進步、為民解難有了新的方法、紀律作風(fēng)有了新的變化”的目標(biāo)，能夠更加堅定地運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，推動工作，提高了政治站位，強化了使命擔(dān)當(dāng)。
（二）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責(zé)任。認真貫徹中辦《信訪工作責(zé)任制實施辦法》和《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，以信訪責(zé)任落實推動信訪工作落實。制定下發(fā)了《區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。與全區(qū)x個部門、單位簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴格實行月通報、季分析、年考核制度，明確了各部門單位主體責(zé)任和責(zé)任追究機制。及時呈報重要信訪信息，及時編輯上報《信訪要情》，及時反映重要敏感信息，推動問題及時就地妥善化解。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，適時組織專項督查，通報督查結(jié)果，明確責(zé)任主體。今年以來，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，推動層層信訪責(zé)任落實，以責(zé)任到位確保工作到位、任務(wù)到位和目標(biāo)到位，有力地推動了信訪矛盾問題及時解決。在新中國成立x周年慶祝活動期間，引導(dǎo)各部門、單位黨組書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負責(zé)人履行好信訪工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任，做好重點問題、重點人群、重點案件等工作，逐一制定的穩(wěn)控方案和落實落地措施，做到問題不積累、矛盾不上交，確保將人員吸附在當(dāng)?shù)?，切實做好重大風(fēng)險防范化解。按要求及時派員參加現(xiàn)場勸返接領(lǐng)，為新中國成立x周年慶?；顒拥捻樌_展及全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是打造陽光信訪。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記關(guān)于學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神，發(fā)揮“陽光信訪”模式的特點和優(yōu)勢，大力拓展網(wǎng)上信訪的覆蓋面，提高移動端信訪的普及率，體現(xiàn)便捷性、開放性、人文性，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。三是開展法治宣傳。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。
（四）抓源頭治理，切實做好矛盾糾紛排查化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入進行矛盾糾紛排查，縱向到底、橫向到邊，不留盲區(qū)、不留死角。堅持排查與化解相結(jié)合，注重收集信息，及時掌握信訪先兆，切實將矛盾風(fēng)險發(fā)現(xiàn)在早、防范在先，處置在小。對排查出的不穩(wěn)定因素，按照“依法、及時、就地解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，逐一建立滾動臺賬，明確責(zé)任，明確措施，明確化解時限。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，緊緊圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)實施方案》，將排查篩選的重點信訪事項逐一落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任。對上級轉(zhuǎn)（交）辦的信訪事項，逐案確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作內(nèi)容，及時就地化解信訪矛盾，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
（五）抓初信初訪，積極推進“最多訪一次”。認真按照習(xí)總書記關(guān)于“對涉及維權(quán)的維穩(wěn)問題，首先要把群眾的合理訴求解決好”的指示精神，積極探索和推廣“最多訪一次”的具體舉措，堅持細致、精致、極致的工作作風(fēng)，對首次信訪馬上辦、簡易辦、承諾辦，即時回應(yīng)、精準疏導(dǎo)、精準回復(fù)，以工作的高標(biāo)準回應(yīng)群眾的新期待。具體工作中，做到服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意，接談疏導(dǎo)讓群眾滿意，受理辦理讓群眾滿意，推動問題解決讓群眾滿意。推動從政策、制度層面預(yù)防化解信訪問題。在首次接訪時，在首辦過程中，不斷加大信訪法治宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾自覺在法治軌道上、法制框架內(nèi)、法定渠道中表達和解決訴求，通過持之以恒地推進依法治訪和“雙向規(guī)范”，規(guī)范工作人員信訪工作行為，規(guī)范信訪人的信訪行為，實現(xiàn)信訪工作依法、依規(guī)運行，實現(xiàn)群眾訴求依法理性表達，合法權(quán)益依法有效維護，依法信訪理念得到社會普遍認同的法治信訪建設(shè)目標(biāo)。
（六）抓接訪下訪，加大協(xié)調(diào)督辦力度。按照《關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動期間縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾工作方案》，強化黨委和政府在預(yù)防和處理信訪問題中的主體責(zé)任，從x月x日到x月x日，全面落實黨政一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、一級對一級負責(zé)的責(zé)任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入一線，坐班接訪、包案化解、協(xié)調(diào)督辦，推動安排黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，堅持在第一時間、第一地點辦理信訪問題，對合理合法的千方百計推動解決，力求一次到位，不留尾巴；對訴求合理但沒有政策依據(jù)或者一時難以解決的做到解釋工作，并積極創(chuàng)造條件予以解決，對因政策不配套、不連續(xù)、不完善引發(fā)的信訪問題，注重從政策層面推動解決。落實情報信息研判、會商等制度，以責(zé)任落實推動各項工作落地落實。堅持每月安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來信來訪，聯(lián)席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x多人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。共安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部x次包案化解信訪重點信訪事項x件。加強重大節(jié)會、敏感時段的信訪信息溝通，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關(guān)情況，按“北京不去、省內(nèi)不聚、網(wǎng)上不炒”的總體要求，做到了核查到位、措施落地。今年以來，全區(qū)未發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、個人極端事件、因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒。
（七）抓領(lǐng)導(dǎo)包案，扎實推進積案化解。緊盯中央、省、市信聯(lián)辦交辦我區(qū)的重點信訪事項（見附件x）和區(qū)信聯(lián)辦《x區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于印發(fā)〔x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)活動實施方案〕的通知》（金區(qū)信聯(lián)辦發(fā)〔x〕x號）所列的x件重點信訪事項（見附件x），分類研究，認真甄別，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育疏導(dǎo)、幫扶救助、協(xié)商、咨詢、聽證等辦法，按照“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法嚴肅處理”的“三到位一處理”原則，做好化解穩(wěn)控工作。全區(qū)直各部門、單位都認真摸排梳理本部門、單位重點信訪事項和重點信訪人，建立工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明，并確定工作專班，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，采取多種措施，全力推動問題化解，杜絕了赴省進京上訪事件發(fā)生。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責(zé)任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，推進“最多訪一次”，加大矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標(biāo)管理考核和績效問責(zé)，切實推動信訪責(zé)任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十四
在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制;落實好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十五
xx市xx縣古城中學(xué)災(zāi)后重建工程經(jīng)各參建單位的共同努力，順利完工。在此，我代表xx正菱建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司古城監(jiān)理項目部，將本工程監(jiān)理工作情況，總結(jié)如下：
xx市xx縣古城中學(xué)災(zāi)后重建工程，由四川第七建筑集團有限公司承包施工。該工程位于原古城中學(xué)校區(qū)內(nèi)，為框架結(jié)構(gòu)，其中：教學(xué)樓為四層，學(xué)生公寓樓為四層，學(xué)生食堂為一層，各建筑物屋面均為陶瓷瓦坡屋面，總建筑面積13717、57m2，總造價為4000萬元。
我司根據(jù)監(jiān)理合同和監(jiān)理大綱，結(jié)合本工程具體情況，組建由總監(jiān)理工程師雷雨，土建監(jiān)理工程師劉兵、何穎強，水電監(jiān)理工程師陳xx組成的項目監(jiān)理機構(gòu)于20xx年8月2日進場，對本工程進行監(jiān)理。項目監(jiān)理組嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序，堅持“誠信、守法、公正、科學(xué)”的宗旨，以“認真、嚴謹、一絲不茍”的工作作風(fēng)實施監(jiān)理，完成了監(jiān)理任務(wù)。
1、抓好事前控制，嚴把開工關(guān)。
在整個監(jiān)理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據(jù)合同和設(shè)計文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗收標(biāo)準及工作要求。
本工程開工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報送的施工組織設(shè)計方案報審表，對施工組織設(shè)計進行了審查，并相應(yīng)編制了《監(jiān)理規(guī)劃》對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進行了現(xiàn)場復(fù)核，進一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開展創(chuàng)造了條件。
2、嚴把原材料、半成品進場關(guān)。
凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、準用證、質(zhì)保單等，符合要求后進行外觀檢查，沒有異常情況后監(jiān)理見證取樣送市檢測中心復(fù)檢，做到材料進場先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，對鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進行了進場后的抽檢復(fù)驗，全部達到合格要求。
3、嚴格工序檢查，強化過程控制在施工監(jiān)督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗后施工，上道工序未經(jīng)驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收我們項目監(jiān)理部尤其重視，現(xiàn)場監(jiān)理人員對重點、關(guān)鍵部位進行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。
施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養(yǎng)護等方面作為重點來控制，以確保砼的施工質(zhì)量。在墻體施工中，我們抓了以下關(guān)鍵：一是磚的濕水；二是砂漿的正確拌制；三是砌筑的質(zhì)量，其中砂漿的飽滿度、粘結(jié)度、垂直平整度及拉結(jié)筋的設(shè)置作為關(guān)鍵來監(jiān)督。
在監(jiān)理工作過程中，共發(fā)出監(jiān)理工作聯(lián)系單9份，監(jiān)理工程師通知單33份，安全隱患整改通知單3份，在工程實施過程中針對工程質(zhì)量、造價、進度、安全、合同管理等事宜每周召開工地例會，并根據(jù)工程實際情況召開專題工地例會12次。
4、加強事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求。
（1）本工程在施工全過程中沒有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問題，施工單位通過自查、自檢后內(nèi)部整改；另一方面，通過監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。
（2）及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認真做好自己的監(jiān)理資料。
（3）要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。
5、工程進度控制：
工程進度的快慢直接關(guān)系到工程建設(shè)項目能否按期竣工和投入使用問題。我監(jiān)理組首先審查施工單位總進度計劃，并報業(yè)主審核同意后，督促施工單位嚴格按照總進度計劃施工。并根據(jù)總進度計劃編制月進度計劃，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時要求施工單位適當(dāng)調(diào)整勞動力、材料、設(shè)備、資金，確保工程按計劃進度完成。
6、投資控制：
項目監(jiān)理部按照施工合同、工程施工實際進度、工程質(zhì)量對所監(jiān)理工程進行工程款支付控制。
7、安全生產(chǎn)及文明施工：
“安全第一，預(yù)防為主”，在監(jiān)理過程中，項目監(jiān)理組始終把安全監(jiān)理作為工作重點，貫穿于監(jiān)理工作的全過程。并參加了長沙縣建設(shè)局組織召開的建設(shè)工程安全監(jiān)理工作研討*。結(jié)合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好安全生產(chǎn)、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，及時發(fā)文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發(fā)生安全事故。
通過建設(shè)單位、設(shè)計單位、承包單位、監(jiān)理單位的共同努力，在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，該工程已基本按合同完成。工程技術(shù)資料已按要求整理，工程質(zhì)量滿足設(shè)計、規(guī)范及使用功能要求。預(yù)祝xx古城中學(xué)災(zāi)后重建工程順利通過驗收。
在此，對xx古城中學(xué)、成都大陸設(shè)計研究院、xx縣質(zhì)量監(jiān)督站等參建單位對我們工作的大力支持和配合，表示衷心的感謝！
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十六
20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié)；2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié)；3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié)；4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò)，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4、解決市電子元件廠問題工作組；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組；6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7、解決國興建材公司問題工作組；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內(nèi)容。（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)，配合上級部門，加強督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進京訪7戶次，同比上升133、3%；赴省訪3戶次，同比上升50%；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎(chǔ)工作；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機構(gòu)，認真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準確依據(jù)的。
調(diào)研報告。
七、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面加強自身建設(shè)。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團結(jié)奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
根據(jù)省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來。
如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作，做到及時、標(biāo)準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況。
勵志。
網(wǎng)，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十七
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認真學(xué)習(xí)、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責(zé)”及“誰主管、誰負責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責(zé)人為成員，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責(zé)人，局機關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，辦公室組織實施，負責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負責(zé)人，要負責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十八
xx年里，我局殘疾人工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市殘聯(lián)的具體指導(dǎo)下，認真貫徹落實萬委發(fā)[2007]68號文件精神，切實做好殘疾人工作，落實各項優(yōu)惠政策，深入扎實地關(guān)愛殘疾人工作、生活，實現(xiàn)好、維護好殘疾人的根本利益，推進社會主義和諧建設(shè)，圓滿完成殘疾人工作年度目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我局殘疾人工作情況總結(jié)如下：
根據(jù)市委、市政府的工作布署，強化我局殘疾人工作的落實。我局成立了關(guān)愛殘疾人工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長鐘吉友同志任組長，副局長路建生、陳邦才任副組長，辦公室及各股室、站校主要負責(zé)人任成員。
我局始終把殘疾人工作，作為農(nóng)機整體發(fā)展工作的一部分，打造和諧，關(guān)注殘疾人工作生活，認真落實殘疾人的各項優(yōu)惠政策，我局現(xiàn)有兩名因公致殘的.兩名殘疾職工，局領(lǐng)到隨時關(guān)注殘疾人的優(yōu)惠政策，及時為他們排憂解難，不定期安排財務(wù)人員掌握、了解有關(guān)政策。多次到民政、財政協(xié)調(diào)、讓兩位殘疾職工及時拿到優(yōu)撫經(jīng)費，讓他們感受到組織領(lǐng)導(dǎo)的溫暖、社會的關(guān)愛。
認真搞好“助殘日”活動，幫殘助殘，激發(fā)他們對生活的熱情、對工作的激情，為殘疾人排憂解難。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十九
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，我局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標(biāo)，全面落實信訪工作責(zé)任，持續(xù)推進信訪工作制度改革，推動信訪法治化建設(shè)，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件未到期；上級信訪部門轉(zhuǎn)（交）辦信訪事項x件，已辦結(jié)x件，x件未到期。無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
（一）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責(zé)任。全面貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，進一步健全完善信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會、信訪聯(lián)席會，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點信訪事項任務(wù)的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。全面落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務(wù)，有力地促進了信訪維穩(wěn)責(zé)任的落實。
（二）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責(zé)任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結(jié)等工作機制，切實規(guī)范信訪事項受理、辦理和辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪、誰負責(zé)、誰辦理，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結(jié)率和群眾滿意度，最大限度地減少問題積累和矛盾上行。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統(tǒng)為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理，且不轉(zhuǎn)（交）辦、統(tǒng)計、通報和考核，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行，切實維護了法律權(quán)威。
（三）抓事要解決，全力推動信訪問題落實。一是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待制度，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪，各部門、單位每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)干部隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，對突出信訪問題通過帶案下訪、預(yù)約接訪等方式，推動落實解決，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次，突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》，對全區(qū)x件重點疑難復(fù)雜信訪事項及市級領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪積案，全部納入縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案范圍，并嚴格落實“五包”責(zé)任制；對疑難復(fù)雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件。三是加強督查督辦。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構(gòu)督查范圍，會商研究，分析研判，實行重點督查、跟蹤問效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。四是強化源頭預(yù)防和矛盾糾紛化解工作。嚴格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，充分發(fā)揮基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺作用，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案，強化信訪風(fēng)險研判，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
（四）抓基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升信訪工作水平。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調(diào)研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性、苗頭性問題，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，為決策提供參考。進一步加強區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大對專（兼）職信訪干部培訓(xùn)力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人員x多人，切實提高了基層預(yù)防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力。認真貫徹落實信訪干部培訓(xùn)、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總?cè)丝跒榛鶖?shù)，按照人均x元的標(biāo)準核定了信訪專項經(jīng)費，為有效化解信訪問題提供了堅實保障。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設(shè)和重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責(zé)任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標(biāo)管理考核和績效問責(zé)，切實推動信訪責(zé)任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。全面落實信訪干部交流使用制度，進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇二十
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權(quán)益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實化解責(zé)任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對復(fù)雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調(diào)會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯(lián)席辦會同市相關(guān)部門對專項治理實行“月調(diào)度、季通報”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強工作督導(dǎo)，全方位壓實信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動應(yīng)用標(biāo)準、嚴格執(zhí)行標(biāo)準，信訪業(yè)務(wù)及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關(guān)活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務(wù)群眾，扎實推進機關(guān)黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機關(guān)黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學(xué)習(xí)強國平臺”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責(zé)任、夯實基層基礎(chǔ)、加強業(yè)務(wù)規(guī)范、強化自身建設(shè)，奮力推進南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責(zé)任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協(xié)調(diào)推動完善相關(guān)政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準化建設(shè)為抓手，全面落實相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動標(biāo)準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴督導(dǎo)推動協(xié)調(diào)發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計劃，開展精準指導(dǎo)，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準加強自身建設(shè)。堅持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，結(jié)合建黨百年活動，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實清廉的信訪干部隊伍。縱深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進一步錘煉機關(guān)工作作風(fēng)。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)結(jié)束了，回首一年的教育教學(xué)工作的點滴，感覺有得有失，但更多的是對新一年的期待。
在思想政治方面，我始終擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，能堅持黨的各項政策、路線與方針，認識參加學(xué)校和年級組組織的各項活動，加強自身理論學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治素養(yǎng)。
在教育教學(xué)方面，上半年和下半年各承擔(dān)了五個和三個班級教學(xué)工作。首先我堅持以身作則，我充分認識到用自己的言行舉止引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是最重要的.。其次按教學(xué)五認真的要求抓好教學(xué)每個環(huán)節(jié)。認真鉆研教材，確定每堂課的重點難點，并備好每一節(jié)課的教案；上課時重視利用一定情境培養(yǎng)其提出問題、分析問題和解決問題的能力，努力上好每一節(jié)課；課后認真批改作業(yè)，通過多種形式加強對學(xué)生輔導(dǎo)。再次，通過備課組活動、學(xué)科組活動、外出聽課的機會，加強學(xué)習(xí)，取長補短。
在教科研方面，以新課程改革為契機，加強對新課程通識和學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，通過集體備課、外出學(xué)習(xí)和自學(xué)等多種形式不斷開拓自己的理論視野，并且把這些新理念、新思維運用于課堂教學(xué)中。在課題研究方面，作為參與人的的廣西教育科學(xué)“十五”規(guī)劃立項b類重點課題《高中思想政治研究性課堂教學(xué)模式的創(chuàng)設(shè)與應(yīng)用》(課題編號：20xx-b-130)于20xx年7月通過了廣西教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織的課題結(jié)題鑒定，在課題研究中提高了自己的教育教學(xué)和科研能力。《政治課教學(xué)如何突破傳統(tǒng)禁錮》、《課程資源建設(shè)的誤區(qū)及應(yīng)對措施》、《政治課堂生活化的錯誤傾向及對策分析》等50多篇教案、教案、試題、高考復(fù)習(xí)類文章發(fā)表于《中學(xué)生時事政治報（高中版）》、《素質(zhì)教育報》、《少年智力開發(fā)報》、《考試報》、《學(xué)習(xí)方法報》等教輔類報刊。
除了教育教學(xué)以外，個人能積極參加學(xué)校組織的各項活動，在活動中鍛煉和提高自己的能力。在教務(wù)處工作中，充分做好自己本職工作，提高工作的有效性。
成績只能代表過去，在新的一年中，我將繼續(xù)關(guān)注新課程改革，加強理論學(xué)習(xí)，加強實踐研究，爭取在自己平凡的崗位上不斷進步，不斷成長。
本人思想認識明確，認真貫徹黨的基本路線方針政策，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；熱愛祖國，維護國家利益，堅決反對一切破壞國家團結(jié)的非法組織。及時關(guān)注時政新聞，了解國內(nèi)外的事件。在工作閑暇之余，充分利用我們的教學(xué)資源，盡可能多得學(xué)習(xí)文化知識，提高自身素質(zhì)，使自己在身心道德和修養(yǎng)各方面有了長足的發(fā)展。在師大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這所內(nèi)蘊豐富、古香古色的文化氛圍的熏陶下，我漸漸的感覺到了自己的言行舉止都有了不同程度的提高。不管是從主任嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，親切和藹的態(tài)度，還是同事們一絲不茍的工作精神，都對我形成了一種良好的督促和引導(dǎo)，是我認識到了認真對待工作的重要性。對工作充滿了強烈的責(zé)任感，熱愛這份工作。半年多以來，遵守網(wǎng)院的規(guī)章制度，用紀律約束自己，成為我行為的尺碼，尊敬上級，團結(jié)同事，和睦相處。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇二
時間過得真快，忙忙碌碌中，我擔(dān)任社區(qū)工作者已經(jīng)快一年了。20xx年2月，經(jīng)過筆試、面試等層層選拔，我有幸成為了一名社區(qū)干事，并被分配到城西社區(qū)工作。通過這9個月的磨練和考驗，我對社區(qū)這項工作有了更深刻的認識和了解，也學(xué)到了很多的知識和經(jīng)驗:我懂得了要有耐心去面對性格不同的群眾;明白了要用真心為每一位居民服務(wù);學(xué)會了要充滿愛心的去關(guān)愛每個人;也養(yǎng)成了在壓力和困難面前永遠保持堅強和樂觀的心態(tài)。下面，我就自己這9個月來的工作情況和心路歷程做一下匯報和總結(jié):。
5月6日、7日，**縣組織召開了社區(qū)干部培訓(xùn)大會，全縣80多名社區(qū)干事參與了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容吩咐多彩，我們享受了一次豐富的知識大餐。
由于我們縣城社區(qū)正處在起步階段，辦公室都還沒有落實，所以我們所有社區(qū)干部都臨時在舊武裝部院子里工作。這給了我們50名社區(qū)新同志有了相互了解的機會。自五月份起到六月份下旬，短短的一個多月，我們50名社區(qū)干事相處的十分和諧?？梢哉f是基本情況大致了解。
6月初，我們迎來了城西社區(qū)的主任李映和同志，在李主任的指導(dǎo)下，我分管文衛(wèi)、養(yǎng)老、勞動就業(yè)和食品藥品監(jiān)督管理四項工作。
在6月14號，武瑞明副書記主持會議，分布各社區(qū)主任及工作人員名單，吳志紅副鎮(zhèn)長的講話發(fā)人深思，為我們講述了社區(qū)工作的宗旨、原則、標(biāo)準、要求等，并為我們這些新同志講述了社區(qū)的具體工作。自此，我認識到，作為一個社區(qū)干事，任重道遠。
6月20日，我們來到我們城西社區(qū)的辦公室（殘聯(lián)五樓502），并且在下午開了一個新老同志見面會，在會議上，我們見到了幾個具有豐富經(jīng)驗的社區(qū)老同志。并且見到了我們的副主任弓學(xué)萬。在見面會上，李主任發(fā)表講話，主要內(nèi)容是要求我們要積極向老同志學(xué)習(xí)，這完全與我的思想不謀而合。作為剛進入社區(qū)的新人，可以說是什么都不懂，什么都不會。所以我們急需要一部分老同志為我們做好傳、幫、帶，老同志既是我們的的同事，也是我們的老師。在他們的諄諄教誨下，我們學(xué)會了很多以前我們從來沒接觸到的東西。在見面會上，李主任對我們下段工作進行了安排。
隨著汛期來臨，第一項重要任務(wù)來了，在7月10日，我們社區(qū)緊急召開防汛會議，并且在當(dāng)天下午進行入戶防汛工作大排查。并對檢查出存在安全隱患住房的4家住戶，下發(fā)了危房整改通知書，與此同時，我們第一次見識到了老同志的社區(qū)工作方式。并且我從中了解到，從事社區(qū)工作，還需要我不斷地學(xué)習(xí)積累更多的知識經(jīng)驗。
社區(qū)可以說是國家的最基層，所以千頭萬緒，什么事都有。防汛工作剛完，我們開始了入戶工作，隨之，20xx年養(yǎng)老保險繳費工作也展開了。在7月22日到8月20日短短一個月時間，我對我轄區(qū)的居民進行了入戶調(diào)查，成功入戶106戶。入戶是一項十分需要智慧的工作，在入戶的過程中，會遇到各式各樣的情況，所以，經(jīng)過一個月的磨練，我積累了一些談不上經(jīng)驗的經(jīng)驗。并且在入戶的過程中做了大量對養(yǎng)老保險做了宣傳，為養(yǎng)老保險繳費工作奠定了基礎(chǔ)。從而使我社區(qū)養(yǎng)老保險累計繳費人數(shù)達232人。這個成績雖然不理想，但是我已經(jīng)盡力了。
9月，一年一度的醫(yī)療保險繳費開始了，繳費工作社區(qū)的由社區(qū)來完成，我被指派協(xié)助收繳醫(yī)療保險工作。而且在醫(yī)保中心進行了業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。我很慶幸我又掌握了一門技術(shù)，雖然量很大，但是我們按時足量了完成了醫(yī)保繳費任務(wù)，繳費人數(shù)多達913人，完成度達95以上，出錯率低于0.01%，給了醫(yī)保中心一個相當(dāng)滿意的答卷。
管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。在會議結(jié)束后，我們簽署了協(xié)議并領(lǐng)取了社區(qū)網(wǎng)格化專用手機。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)上報社區(qū)發(fā)現(xiàn)的各種社會問題16件。以后我將更加努力完成黨和國家交給的任務(wù)。
11月29日，經(jīng)濟適用房申購第一階段進入尾聲，我們社區(qū)全體社區(qū)進行了入戶調(diào)查，對申購戶主進行了核實，并且讓戶主簽字按手印，從而圓滿的完成了上級交代的任務(wù)。12月初，一個國家性的重要任務(wù)落到了我們這些社區(qū)干事的肩膀上，那就是五年一度的經(jīng)濟普查，經(jīng)過短暫、集中的培訓(xùn)，我們這些普查員上崗了。到12月21日，我與聶麗媛、梁愛花對我們普查區(qū)域做了一次徹底的清查摸底，并將摸底情況上報到統(tǒng)計局。至今日為止，我的工作是安排的僅僅有條，每項工作都按時保質(zhì)保量的完成，為我20xx年度工作提交了一份滿意的答卷。
在近一年的工作當(dāng)中，我總結(jié)出做好社區(qū)工作需要做到以下幾點：
串：即常串群眾門，熟悉居民情況。對社區(qū)的管理分兩個階段，一是初級階段的靜態(tài)管理；二是高級階段的動態(tài)管理。由初級階段到高級階段必須深入社區(qū)多串門上戶，通過與群眾多接觸，拉近與居民之間的距離，增進相互信任，在串門時，我注意三個方面的問題：三是走訪的時間要講求短、頻、快，對轄區(qū)居民各方面的變化情況，采取不同的走訪方式，了解到不同的情況和信息，起到不同的作用和效果。
聊：即勤與群眾拉家常，融入群眾中間。我與群眾聊天把握住了兩點：一是在態(tài)度上謙和，擺正自己的位置，以換位思考作為聊天的原則，人與人是平等的，只是工作的`分工不同，給群眾距離感，而在平等的基礎(chǔ)上進行心與心交流。在社區(qū)，我每當(dāng)碰到居民的時候，我總是一張笑臉，一聲招呼，一語問候。用這三個一舉動，形成一種親切和謁、誠懇待人的印象。二是在聊天內(nèi)容上區(qū)別對象打開話題。到什么山唱什么歌，與老年人聊從健康和子女聊起，與中年人聊從工作方面聊起，與青年人聊從新鮮時尚聊起，與婦女聊就從家庭、生活方面聊起?？傊揖用窀信d趣的話題城市社區(qū)工作人員年度思想工作總結(jié)。
幫：即誠懇幫人，以實際行動感召群眾。在日常工作中，不僅十分留意群眾的艱難困苦，而且能千方百計為群眾排憂解難，急群眾之所急，幫群眾之所需?？偟膩碚f，我堅持了三心工作法，即談心、交心、關(guān)心。城市社區(qū)工作人員年度思想工作總結(jié)。
實：即把工作做實，夯實社區(qū)工作基礎(chǔ)。由于常串百姓門、常與百姓聊、常幫百姓困，使我對轄區(qū)居民的基本情況非常熟悉，在下社區(qū)時，我經(jīng)常帶著民情日記本，俗話說：好記心不如爛筆頭，對居民反映的情況和急需要辦的事情及聯(lián)系的方試，我都一一寫在本子上，便于記憶。當(dāng)今社會，經(jīng)濟加快發(fā)展，社區(qū)內(nèi)人口流動性大，這就要求社區(qū)管理員不但要熟悉常住人口情況，摸清底數(shù)。
雖然各項工作大體上都圓滿，但是成績的取得并不是我一個人的功勞，我的每一點進步，每一個成長都離不開領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和關(guān)懷，離不開同事的配合和幫助，離不開各級部門提供的平臺和載體，也離不開家人的默默支持和理解。有成績就有不足，在工作中感覺到我的工作經(jīng)驗嚴重缺乏，尤其是在與居民交流對話的過程中體現(xiàn)出不成熟的一面，所以以后有待加強學(xué)習(xí)鍛煉。我深知社區(qū)是一項長遠而持久的工程，要成為一名合格的社區(qū)工作者，以后的路還很長，在以后的工作中，我會虛心學(xué)習(xí)，積極進取，把自己的工作做實，做細，在業(yè)務(wù)上不斷提高，并發(fā)揮團結(jié)，協(xié)作的精神，與大家共同努力，共同進步。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇三
時間一晃而過，彈指之間，2019年已經(jīng)過去了，下面是小編搜集整理的會計工作人員。
歡迎閱讀。
繁忙的20xx年已經(jīng)過去，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責(zé)的態(tài)度，較圓滿地完成。
20xx年，我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務(wù)收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。
5、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看。
合同。
打印結(jié)算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了。
自查報告。
7、承擔(dān)了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務(wù)試點培訓(xùn)，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務(wù)性工作。
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;。
4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中。都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
認真總結(jié)一年來的財務(wù)工作，并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類，按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。
3、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他財務(wù)工作。
在這一年中、在局長的領(lǐng)導(dǎo)下、在各股室、以及財務(wù)人員的大力支持下，完成了各項財務(wù)工作任務(wù)，除嚴格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理好各項財務(wù)收支、賬務(wù)處理等日常事務(wù)性工作外，主要做了以下幾項工作：
1、以認真的態(tài)度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規(guī)考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。
3、及時準確地編報了20年度會計決算報表、統(tǒng)計年報和其他報表，并對20年度財務(wù)收支狀況進行了認真分析和思考。
4、及時準確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務(wù)報表、統(tǒng)計報告。定期以報表或口頭方式向局領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)收支及管理情況，并對財務(wù)狀況認真分析和調(diào)查研究，提出合理建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
5、規(guī)范票據(jù)管理，嚴格票據(jù)領(lǐng)用和繳銷制度，從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執(zhí)行收支兩條線制度，防止了坐收坐支現(xiàn)象的發(fā)生。
6、加強貨幣資產(chǎn)的管理。嚴格遵守財政部關(guān)于貨幣資金管理和控制的規(guī)定，隨時掌握資金收付的動態(tài)和庫存余額，認真核對銀行存款賬戶余額，及時盤查庫存現(xiàn)金余額，保證賬實相符和資金安全。
7、嚴格按照會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求做好每一項會計基礎(chǔ)工作。健全內(nèi)部會計控制制度，健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴格按照財政法規(guī)和財務(wù)管理制度的規(guī)定辦理各項財務(wù)收支業(yè)務(wù)。厲行節(jié)約，杜絕浪費，注重資金使用效益，嚴把財務(wù)關(guān)。嚴格按照中國人民銀行結(jié)算規(guī)定辦理有關(guān)的現(xiàn)金和銀行支付業(yè)務(wù)。不符合現(xiàn)金支付范圍的款項，一律按規(guī)定通過銀行轉(zhuǎn)賬支付，杜絕超范圍支付現(xiàn)金和借用銀行賬戶等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
9、及時核對、清理、回收往來款項，積極協(xié)調(diào)聯(lián)糸有關(guān)部門做好縣下崗職工養(yǎng)老保險的有關(guān)工作。
10、為加強固定資產(chǎn)的日常管理，提高固定資產(chǎn)使用效率。
11、其它日常事務(wù)性工作。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇四
至20x年10月底，x有限公司在x公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，xx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴格按照這一要求，以對保障xx的發(fā)展，對用戶負責(zé)的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。
2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xx信息外包人員安全機制;通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xx的信息安全防范意識;通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。
運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：
1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。
2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節(jié)約了大量的費用投入。
3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。
4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。
5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議;對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。
1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。
2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。
5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長期形成的信任與默契。
一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xx的各項要求和任務(wù)。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇五
三年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)黨委、政府的指導(dǎo)下，以增強業(yè)務(wù)水平、提高辦事效率為根本，以創(chuàng)出更好的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，認真學(xué)習(xí)，強化素質(zhì)，扎實工作，努力開創(chuàng)辦工作新局面。著重做了以下幾個方面工作：
不斷提高民政辦戰(zhàn)斗力，樹立學(xué)習(xí)為根本，更好的深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神與習(xí)近平總書記來川視察重要講話精神轉(zhuǎn)化在具體行動上，增強服務(wù)。
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委政府的中心工作，我嚴格要求自己，遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)。為認真貫徹落實2018年度草原生態(tài)保護補助獎勵資金政策工作草原防火的安排部署，為全面落實草原生態(tài)保護獎勵機制政策，以四個工作步驟完成該項任務(wù)。
第一階段：核定基本數(shù)據(jù)。
第二階段：簽訂責(zé)任書，兌現(xiàn)補獎資金到戶，并登記造冊，進行公示。
三階段：完成資料匯總建檔與信息化管理。
第四階段：全面總結(jié);待縣上對我落實補獎?wù)吖ぷ鬟M行績效考核、驗收。
在20xx年9月，按照縣畜牧局草補辦要求對草補“一卡通”為了保障精準度，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自職責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，落實專人負責(zé)。分配到牧戶手中，對系統(tǒng)中的牧戶姓名、身份證號碼、補貼面積、補貼金額、進行一一核查清理，鄉(xiāng)、村兩級，及時形成書面材料公示和存檔。通過鄉(xiāng)村兩級，共同的努力下兩周內(nèi)我鄉(xiāng)四個村核查出死亡人數(shù)82人，；遷出戶口15戶；1戶遷出1人的有2戶；城鎮(zhèn)居民享受草補資金1人；干部享受資金的1人；與一戶多卡為0人；本村查無此人的4人；臨時工享受草補1人。對以上核查的數(shù)據(jù)無誤如實上報縣畜牧局，針對我鄉(xiāng)自查的情況，將繼續(xù)跟進、核查，確保各項信息準確無誤，確保草補資金發(fā)放到位，并做好清理核減，進一步強化法制、監(jiān)督、管理好專項資金的力度。我鄉(xiāng)實施草原禁牧補助：51.3347萬畝，資金：3850102.50，草畜平衡獎：42.9102萬畝，資金：1072755.00，及時兌現(xiàn)補獎資金，在肯定這些年草原生態(tài)保護建設(shè)成果的同時，必須清醒認識到存在和需要解決的問題。
在退牧還草項目實施中，由于人均草場面積差異大，造成人均享受禁牧補貼嚴重不平衡。鄉(xiāng)以紅頭文件向草補辦請求發(fā)放2018年度草補資金的請示，并在12月18日，召開草原生態(tài)補助獎勵機制兩項直補資金發(fā)放大會，做到了規(guī)范民生工程資金使用監(jiān)督、公開透明、資金兌現(xiàn)發(fā)放的原則，做到了不充、不漏、不冒，確保民生資金安全高效運行。新選聘的村級草管員12名，從建檔立卡貧困戶中選，實行“縣定職責(zé)、鄉(xiāng)管理、鄉(xiāng)聘村用”以、自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂聘用合同。
在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，順利完成20xx年各項工作任務(wù)。
加強民生保障，著力脫貧攻堅，狠抓環(huán)境治理，努力推進各項工作有序深入開展，順利實現(xiàn)建檔立卡貧困戶脫貧摘帽工作目標(biāo)，注重脫貧戶退出質(zhì)量關(guān)卡，20xx年三月至六月通過“大數(shù)據(jù)”走訪“回頭看”、“回頭改”鞏固脫貧成效，大大提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，在心底里切實感受到了黨的關(guān)懷和溫暖。不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)、政策及業(yè)務(wù)水平，做好發(fā)現(xiàn)問題、即時分析問題、處理問題的能力。積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度，對反映問題群眾所提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當(dāng)場聯(lián)系解決，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心解釋工作。加強作風(fēng)建設(shè)，民政辦服務(wù)對象來訪主要來源于一些實際問題難以解決。所以我們在民政工作中，對服務(wù)對象反映的實際問題，要真正做到件件有著落，事事有回復(fù)，提高來訪者對基層干部的滿意度。在工作中加強上下級之間、部門之間的聯(lián)系配合。
對群眾所反映的問題與困難堅持及時解決為群眾排憂解難，不相互推諉扯皮，更沒有將矛盾上交或推給同事和領(lǐng)導(dǎo)。切實解決好群眾面臨的實際問題與困難。
鄉(xiāng)上的工作就是基層的工作，就是群眾的工作，就是民生的工作。我對鄉(xiāng)上內(nèi)業(yè)資料處理上稍顯難度，所以只要有時間，我就會跟隨其他領(lǐng)導(dǎo)下村，一方面幫他們宣傳，另一方面深入基層，深入群眾，了解群眾疾苦，檢驗自己工作成效。經(jīng)過不斷地思考，我對基層工作慢慢積累出自己的一些經(jīng)驗，尤其是跟隨縣級領(lǐng)導(dǎo)四郎確登、尼美更絨以及鄉(xiāng)人大主席四郎群批共同下村，我學(xué)到許多開展群眾工作的方法和技巧?；鶎庸ぷ鞯暮诵氖潜忝?、利民、富民。
作為一名基層工作者，對社會閱歷和經(jīng)驗不夠豐富遇事分析和處理方面，思維性比較欠缺和思路不夠開闊，缺乏冷靜的分析和正確判斷力，對自己業(yè)務(wù)水平知識把握得不深不全，急用時現(xiàn)學(xué)，存在時緊時松的現(xiàn)象。在今后的工作中會認認真真學(xué)習(xí)，努力在學(xué)深弄懂、學(xué)用結(jié)合上下功夫。踏踏實實的做事，盡心盡責(zé)。提高業(yè)務(wù)水平，不負重托把每一項工作抓好落實。緊密聯(lián)系群眾，為群眾搭建牢固橋梁，不懂之處虛心請教，接受批評。腳踏實地的投入到工作中去，不斷完善和提高自己，努力提高工作和服務(wù)水平。今后做好表率，真正實現(xiàn)遇到問題，能夠自我凈化、不斷更新、完善自己。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇六
一年來，在辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下：
我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加辦事處組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，還加強了工作業(yè)務(wù)知識和有關(guān)專業(yè)技能的'學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
1、辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)繁瑣，一年來，積極主動地完成了文件收發(fā)、電話值班、汽車駕駛、后勤保障等黨委辦公室及領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作任務(wù)，并且針對辦公室工作的特殊性，認真搞好了各部門工作的配合，如在召開較大規(guī)模會議，以及辦事處全體人員會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，都積極提供了及時的后勤服務(wù)。
2、在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,認真做好了辦公樓及家屬樓的供水供電、抄表及水電費收交工作，做好水、電線路不間斷的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，及時排除故障，保障水電線路設(shè)備始終處于安全良好的運行狀態(tài)。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
總之，一年來，我做了一定的工作，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇七
20xx年以來，xx縣建設(shè)局在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直各部門的大力支持下，全體干部職工緊緊圍繞縣委縣政府的決策部署，把“學(xué)蘇北拼搏精神，促跨越發(fā)展”作為全部工作的主線，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，創(chuàng)新實干，拼搏奮進，較好地完成了縣政府確定的各項任務(wù)，創(chuàng)造了整潔、優(yōu)美的城鄉(xiāng)環(huán)境，有力促進了全縣經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，加快發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
按照“城鄉(xiāng)發(fā)展，規(guī)劃先行”的原則以及我縣創(chuàng)建省級園林城市的總體要求，高度重視規(guī)劃的先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性作用，放開規(guī)劃市場，引入競爭機制，投入1800萬元，聘請名院、高手，高標(biāo)準，高檔次地編制城鄉(xiāng)規(guī)劃。
委托了上海同濟大學(xué)城市規(guī)劃設(shè)計院對全縣新一輪的總體規(guī)劃進行了修編，形成了布局合理、功能完善、環(huán)境優(yōu)美、適宜人居的城市建設(shè)規(guī)劃體系;委托濟南規(guī)劃設(shè)計研究院完成了老城區(qū)總體開發(fā)規(guī)劃;委托上海同濟大學(xué)規(guī)劃設(shè)計院編制完成了新城區(qū)和行政中心的控制性詳細規(guī)劃;委托北京大學(xué)設(shè)計院編制了興濟河景觀規(guī)劃、人們公園祥細規(guī)劃、洪澤湖生態(tài)濕地公園控制性祥細規(guī)劃;委托山東建工學(xué)院城規(guī)院編制完成了金鑫開發(fā)區(qū)、龍泉花園和金發(fā)花苑控制性詳細規(guī)劃;委托深圳市規(guī)劃設(shè)計院編制完成了和諧路，興隆路、養(yǎng)馬路、粉子街和安居花園、文龍新村的控制性詳細規(guī)劃;委托中國建筑設(shè)計研究院編制了丹桂小區(qū)、金山佳苑和都市花園的修建性祥規(guī)。今年我縣城市規(guī)劃的'覆蓋率達到了90%。宏偉藍圖向社會公布后，受到廣泛好評。
今年根據(jù)縣政府出臺的《關(guān)于加快舊城、城中村改造的意見》，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，對舊城主次干道兩側(cè)進行了開發(fā)建設(shè)，成功實施了東方紅商貿(mào)城和星湖公園片區(qū)、南門店村和花園小學(xué)片區(qū)以及共青團路兩側(cè)的拆遷，共涉及2個村、300多戶群眾、43戶樓房居民、1家事業(yè)單位，1家小學(xué)，100多家企業(yè)和經(jīng)營戶搬遷，拆遷總面積達22萬平方米。
舊城區(qū)的勝利廣場，花都廣場，開源廣場等城市節(jié)點基本建成，改造休閑場所23.6萬平方米，新增綠化面積28.8萬平方米。今年的舊城和城中村改造工程，是我縣近年來拆遷面積最大、工作量最大，投入最多的一年，得到了全縣上下的大力支持和配合。通過今年的拆遷，不僅拆出了和諧，拆出了加快發(fā)展的新天地，而且為今后大規(guī)模的舊城和“城中村”城區(qū)改造積累了經(jīng)驗，趟出了路子，鍛煉了隊伍，奠定了堅實基礎(chǔ)。
本著“統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，分布實施，區(qū)分功能”的原則，按照創(chuàng)建省級園林城市的要求，啟動了行政中心辦公場所的選址和建設(shè)，累計完成投資3.27億元，規(guī)劃建設(shè)了文體中心，老干部中心、青年文化中心和銀座星級賓館，組織實施了路網(wǎng)、供排水、電力、綠化、美化、亮化、凈化等一批基礎(chǔ)建設(shè)配套工程，拉動了新城區(qū)建設(shè)快速起步。新城區(qū)建設(shè)共開工建筑面積80萬平方米，竣工45萬平方米，建成區(qū)面積達10平方公里。新城區(qū)已經(jīng)迅速崛起，我們將繼續(xù)大投入、大建設(shè)、大發(fā)展。新城區(qū)勢必成為全縣經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，對外開放的窗口、招商引資的載體和現(xiàn)代化的新城區(qū)。
對粉子街、竹竿巷、文化路、勞動路進行了大規(guī)模維修;。
對魁星路、化工路、建國路進行了維修罩油。累計改建道路5萬平方米，維修道路7.5萬平方米，路面罩油3萬平方米，鋪裝人行道21萬平方米，埋設(shè)供水管道50公里，排水管道28公里。供氣管道31公里。城市承載力明顯增強。金馬河大橋和永定大橋已開工建設(shè)。
城區(qū)四環(huán)亮燈工程順利完成，更換路燈2400盞，城區(qū)路燈亮燈率、燈具完好率均達到98%以上。同時，在商場、廣場、車站、城市出入口等重點部位、重點區(qū)域，統(tǒng)一組織實施了“裝飾亮燈工程”，美化了城市夜景，提升了城市形象和品位。新增27處交通信號燈全部投入使用，新建候車亭87個，新建免費公廁43個，增設(shè)垃圾箱、果皮箱1367個。
在城市綠化美化方面，以爭創(chuàng)省級園林城市為目標(biāo)，以增加城市綠量為重點，城郊綠化和單位綠化相結(jié)合，平面綠化和立體綠化相結(jié)合，面上綠化和景點綠化相結(jié)合，在增綠、擴綠、造綠、透綠上狠下功夫。今年建設(shè)了興濟河景觀、和諧路、養(yǎng)馬路等綠地7萬平方米，共栽植各類綠化樹木5萬余株。截至20xx年，我縣城區(qū)園林綠化面積達到190公頃，公共綠地面積達到34公頃，人均公園綠地面積達到16.4平方米，建成區(qū)綠化覆蓋率達到31%。洪澤湖生態(tài)濕地公園是我縣的重點生態(tài)工程，控制性詳細規(guī)劃已經(jīng)完成，第一期工程也破土動工，必將打造成我縣的綠色景觀帶和生態(tài)長廊。
發(fā)揮財政建設(shè)交通和開發(fā)區(qū)投融資公司作用，放大政府投資吸附集聚外來資本、金融資本和社會資本投入城市建設(shè)的“乘數(shù)效應(yīng)”，更多地采取了bt、bot等模式推動重大工程項目建設(shè)運營。拓寬了經(jīng)營城市的領(lǐng)域，對戶外廣告、道路、橋梁、廣場、綠地等冠名權(quán)和經(jīng)營使用權(quán)實行了公開拍賣，整合了城市資源，聚集了建設(shè)資金，提高了綜合效益。城管、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、園林等執(zhí)法隊伍不斷完善城市執(zhí)法運行機制和城市管理機制，加大剛性執(zhí)法力度，確保各項建設(shè)嚴格按規(guī)劃實施，使城市管理向小街、小巷、小區(qū)、城市出入口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地延伸。加強了城市交通、環(huán)衛(wèi)、硬化、亮化、綠化、美化管理，提高了市民的城市意識和文明程度，鞏固了城市環(huán)境綜合整治的成果，營造了整潔、文明、舒適、優(yōu)美的城市環(huán)境。
回顧一年來的工作，我們深切地體會到，加快我縣發(fā)展，必須堅持不懈地解放思想，更新觀念，敢思敢想，敢試敢闖;必須牢固樹立拼搶精神、機遇意識，善于在形勢中把握機遇，爭分奪秒，搶占先機;必須始終保持永不言棄，永不言敗的昂揚斗志，困難面前不低頭，逆境面前不退縮，迎難而上，勇爭一流;必須大力弘揚求真務(wù)實、狠抓落實的工作作風(fēng)，少爭論，多干事，謀發(fā)展，不空談，干就干成;實踐證明，只要我們?nèi)f眾一心，拼搏實干，就沒有克服不了的困難、實現(xiàn)不了的目標(biāo)。
一年來，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫l(fā)展中還存在著許多困難和問題。突出表現(xiàn)為：城市建設(shè)投入不足，融資渠道不寬，新城建設(shè)和舊城改造的任務(wù)還十分繁重。對此，我們必須高度重視，采取有力措施，切實加以解決。今后，建設(shè)局將進一步創(chuàng)新工作思路，突出工作重點，做到思想再統(tǒng)一，力度再加大，措施再強化，領(lǐng)導(dǎo)再加強，持之以恒，抓緊、抓細、抓實，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)境上檔次，上水平，加快全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇八
在20xx年的路政管理工作中，我們路政大隊在段總支的堅強領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)展開工作，堅持以法律法規(guī)為準繩，依法行政、文明執(zhí)法，通過全體路政人員的緊密團結(jié)、共同努力，圓滿的完成了年初制定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，并在各項評比活動中，都取得了較好的成績，也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評?，F(xiàn)將路政大隊20xx年的路政管理工作總結(jié)如下：
今年，我大隊依據(jù)市處（支隊）的考核細則，結(jié)合大隊實際情況，制定了20xx度切實可行的工作要點，嚴格落實路政管理“三定”、“三包”責(zé)任制，并將09年工作目標(biāo)層層分解、責(zé)任落實到中隊和人，并與路政人員簽訂路政管理目標(biāo)責(zé)任書，做到中隊包線、路政員包段，讓人人身上有擔(dān)子，思想上有壓力，激發(fā)每個路政人員的工作責(zé)任心，切實做好路政管理工作。
余條宣傳橫幅，進一步增強公路沿線群眾的法制觀念和愛路護路意識，為我縣路政整治活動營造良好氛圍。
今年我大隊注重對日常路政巡查工作實績的考核，每季度末由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進行上路檢查、綜合考評、打分，嚴格按照《目標(biāo)考核辦法》落實獎懲兌現(xiàn)。考核為百分制，90分以上為優(yōu)秀、80分—90分為良好、70分——80分為合格，70分以下為不合格?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，責(zé)令責(zé)任者限期整改，并將考核成績作為年終評先進的依據(jù)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，獎懲嚴明，極大地調(diào)動了全體路政人員的工作熱情和積極性。
1、劃紅線、定禁區(qū)，隔離路邊攤點。
在五條干線公路12個集鎮(zhèn)段公路兩側(cè)用地分界處劃分紅線，設(shè)定禁區(qū)，實行紅線管理，并在5條干線公路上都設(shè)置了禁止在公路用地內(nèi)擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營的宣傳標(biāo)志，對違禁者一律進行取締，并對其予以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。通過劃線管理，有效控制公路兩側(cè)占道經(jīng)營的攤點，取得了預(yù)期的效果。
2、建立路政嚴管區(qū)和路政示范路，確保嚴管區(qū)和示范路內(nèi)做到“四無”
我大隊抓住迎接20xx年國檢契機，篩選出全縣境內(nèi)公路環(huán)境治理的重點和難點，將我縣境內(nèi)1條國道和4條省道的集鎮(zhèn)路段設(shè)立為“路政嚴管區(qū)”，并將三一八國道線設(shè)立為“路政示范路”，在嚴管區(qū)、示范路兩頭及中央地區(qū)設(shè)立告示牌，公布嚴管內(nèi)容及群眾舉報電話，按照公路管理法律法規(guī)及路政示范路創(chuàng)建標(biāo)準，建立路政嚴管區(qū)和路政示范路工作制度，要求路政人員突破國道每天一次巡查的常規(guī)頻率，對重點線路、特殊路段做到適時檢查，確保嚴管區(qū)及示范路內(nèi)達到“四無”標(biāo)準：無拋灑滴漏污染路面、無擅自利用公路超限運輸、無紅線內(nèi)擺攤設(shè)點占道經(jīng)營、無保潔死角。
3、加強聯(lián)合執(zhí)法，加大投入力度，努力提升路域環(huán)境。
對路域環(huán)境較差的集鎮(zhèn)路段，我們主動和地方政府聯(lián)系，通過和地方政府聯(lián)合執(zhí)法、綜合整治，有效的改善了集鎮(zhèn)路段的路容路貌和路域環(huán)境。今年，我大隊派出路政人員500余人次、路政執(zhí)法車輛200臺次與地方政府、公安、城管，聯(lián)合對集鎮(zhèn)路段上的亂堆亂放、占道經(jīng)營攤點、路邊垃圾、非公路標(biāo)志、邊坡種植等臟、亂、差現(xiàn)象進行綜合整治，并由大隊和地方鎮(zhèn)政府各拿出一部份資金，對集鎮(zhèn)路段實施了花池隔離，在花池內(nèi)種植了四季常青的景觀綠化，使集鎮(zhèn)路段面貌煥然一新，路域環(huán)境得到明顯提升。大隊還多方籌措資金為全縣縣、鄉(xiāng)公路設(shè)置了安全標(biāo)志。其中：懸臂式指路標(biāo)志20套、雙立柱式指路標(biāo)志15套、警告標(biāo)志100套、警示樁120根。極大地改善了農(nóng)村公路的`行車環(huán)境，消除了很多安全隱患。還多次組織整治活動，全年共下發(fā)《限期清（拆）除通知書》50份、清除邊坡種植26處約1980平方米、清除堆積物110處約4731立方米、清除占道攤點65處、清除非標(biāo)130塊、拆除違建16處約188平方米、清理打谷曬場12處，路域環(huán)境得到進一步凈化。
4、加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。
今年，我大隊通過加大巡查頻率查處路政案件、嚴格控制路政許可、加強施工路段管理、實行24小時固定治超與流動治超相結(jié)合的方式，依法嚴管，加大路賠費的收取和超限車輛的查處力度。截至到目前，共辦理路政許可5起，查獲路損案件18起，對4處施工路段實施監(jiān)管，未發(fā)生一起責(zé)任事故，收取路賠費用共計21.91198萬元；檢查運輸車輛2300臺，超限車輛110余臺，超限率控制在5%以內(nèi)，全年共收取罰款近50余萬元。
5、做好惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案工作。
為防患于未然，我大隊提前做好汛期、冰凍雪惡劣天氣應(yīng)急處置預(yù)案工作，備足搶險物資、安排好搶險機械，以備惡劣天氣能及時啟動應(yīng)急處置預(yù)案。今年7月8日我縣發(fā)生多年不遇的洪澇災(zāi)害，我大隊立即啟動應(yīng)急預(yù)案，各領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)應(yīng)急搶險隊員、帶上搶險設(shè)備及時上路做好巡查工作，及時搶修水毀路段，對倒伏在路面上阻礙交通的樹木用油鋸切割、手搬肩扛的方式迅速清除，最短時間內(nèi)恢復(fù)公路暢通。
1、為了加強全體路政人員的綜合素質(zhì)，提高執(zhí)法水平，我大隊組織路政人員進行法制培訓(xùn)，請縣法院的資深法官到大隊舉辦《公路法》、《湖北省公路路政管理條例》和《道路交通安全法》等法律法規(guī)的專題講課。在路政執(zhí)法過程中，我們嚴格遵守《湖北省交通行政執(zhí)法程序規(guī)定》和“十項禁令”，堅決按照法定程序辦事。今年至目前為止未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟，全年未接到投訴案件。
2、加強路政執(zhí)法隊伍的行風(fēng)廉政建設(shè)，主動接受社會各界監(jiān)督，通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、行風(fēng)民主評議等多種形式的社會監(jiān)督方式，使所有執(zhí)法人員自覺做到廉潔自律、依法行政。樹立良好的路政執(zhí)法形象。
在今后的工作中，我們將緊緊圍繞路域環(huán)境治理、路政許可審批、路賠費收取、施工路段管理、超限車輛治理、隊伍建設(shè)等方面開展路政工作，全體路政人員將緊密團結(jié)、自加壓力、務(wù)實奉獻，開拓創(chuàng)新，為我縣路政管理工作再上新臺階作出更大貢獻。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇九
二是嚴格落實“首問負責(zé)制”，實行一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的一條龍服務(wù);完善了客戶服務(wù)中心功能，正式開通95598電力特服系統(tǒng)，24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、電力服務(wù)投訴和電力故障報修等業(yè)務(wù);在全市刷寫95598服務(wù)熱線墻體廣告780余條，使特服電話深入民心。
三是開展了“熱心為三農(nóng)，爭當(dāng)好電工”活動和供電所“零投訴”活動。在活動過程中，我們深入客戶家中，開展“零距離”服務(wù)，解決群眾用電中的熱點、難點問題，共走訪客戶1000余戶，征求意見30多條，為客戶及時解決各種困難80多件。四是積極組織收聽了“陽光熱線”節(jié)目，對反映的問題及時進行調(diào)查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務(wù)措施更規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。同時通過組織召開職工代表座談會，征求對全局工作作風(fēng)、職工福利、企業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議;通過中層干部專題座談會，對企業(yè)管理、經(jīng)營管理、安全管理等方面存在的問題進行集體討論，提出整改措施，對20xx年工作進行總結(jié)，對今年工作進行謀劃，進一步加強了民主管理。五是邀請市政府領(lǐng)導(dǎo)、老干部代表、人大代表、政協(xié)委員、各職能部門負責(zé)人和企業(yè)經(jīng)理、工商戶代表參加城網(wǎng)改造工作座談會，誠懇地征求各界代表對電力工作的意見和建議，不斷改進工作。
20xx年，是電力發(fā)展極其不平凡的一年，是電網(wǎng)大建設(shè)，大發(fā)展、大收獲的一年，也必將成為電力事業(yè)發(fā)展史上閃閃發(fā)光的一頁。一年來，全局干部職工在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致搞建設(shè)，同心同德干事業(yè)，扎扎實實為電力事業(yè)發(fā)展作貢獻。通過艱辛努力，使全市電網(wǎng)布局明顯改善，供電能力明顯增強，員工作風(fēng)得到了錘煉，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和服務(wù)作風(fēng)明顯提高。這些成績的`取得充分體現(xiàn)了上級部門對我局工作的關(guān)心和幫助，體現(xiàn)了兄弟部門對我們工作的支持和配合，也凝聚著全局干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領(lǐng)導(dǎo)班子向長期支持和關(guān)心電力事業(yè)發(fā)展的衡水電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)、表示衷心的感謝!向一年來默默奉獻的全局干部職工道聲：同志們，辛苦了!同時也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝!回顧一年來的工作，有幾條基本經(jīng)驗值得我們認真總結(jié)，并在今后的工作中不斷發(fā)揚光大。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實地督查、個案督辦，嚴格審核把關(guān)報送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件。經(jīng)責(zé)任單位核實，訴求不屬實的x件、屬實或部分屬實的x件。目前，所有交辦件均已辦結(jié)。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識“大比武”活動，分鎮(zhèn)(街)、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進行，年終各組評出一等獎x名，二等獎x名，三等獎x名，并分別給予x元、x元、x元的現(xiàn)金獎勵。每月通報一次考核結(jié)果，每月召開一次業(yè)務(wù)講評，逐一指出各鎮(zhèn)(街)在信訪事項辦理和信訪文書中存在的問題。“大比武”活動開展四個月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升。
三是推進了重點信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點信訪問題“三到位一處理”集中行動，制定了《重點信訪問題“三到位一處理”專項行動方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會議召集人任組長的專項工作小組，集中排查交辦了x個重點信訪問題(其中x市交辦件x件)。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委書記、公安局長帶頭包難案、要案。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動落實情況、督辦重點信訪問題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位。目前，x市排查交辦我市的x個重點信訪問題及我市自行排查的x個重點信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動。全市深入推進信訪工作“法制建設(shè)年”活動。市人社局、市民政局、市住建局等x個市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進。x月份，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動，x個鎮(zhèn)(街)、x多個市直單位廣泛發(fā)動、全面行動，共懸掛橫幅標(biāo)語x條，制作宣傳展板x塊，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場，接待咨詢?nèi)罕妜余人次。同時，市信訪局微信公眾號、《x日報》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例。
五是精準實施了“四大攻堅”活動。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署，我市精準實施“四大攻堅”活動，在重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員上精準發(fā)力，突出重點中的重點，確保取得實效。市信訪局對“四大攻堅”任務(wù)明確分工，細化責(zé)任、嚴格要求，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信、辦信、協(xié)調(diào)督查等科室力量，共同推動攻堅行動落地見效。各部門立足工作實際，聚焦難點，找準切入點，深入排查重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員有關(guān)信訪問題，積極推動妥善化解。截止目前，我市共收到上級交辦“四大攻堅”信訪件x件及本級交辦“四大攻堅”信訪件x件均已辦結(jié)。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動要求，我市深入推進“三無”鎮(zhèn)(街)和市直單位創(chuàng)建活動，以“無非正常上訪、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為目標(biāo)，鎮(zhèn)(街)開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時，各鎮(zhèn)(街)拓展“三無”創(chuàng)建范圍，深入推進信訪“三無”村居(社區(qū))創(chuàng)建活動，全市實現(xiàn)了市、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))三級全覆蓋。x月份，我局工作人員對全市x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題。目前，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn)、忠防鎮(zhèn)、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件。
七是對接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作。x月x日，省委第七巡視組已進駐x，我局按照巡視組工作要求，成立了工作專班，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件，已辦結(jié)x件，其余均在辦理中。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十一
忙碌而充實的20xx年即將結(jié)束，在新的工作上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)支持幫助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié)、和睦的集體中，我從上得到了進一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作，工作范疇，工作狀況，做到有問題能及時到位，及時解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，穩(wěn)固。
四、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動向同事請教，保持飽滿的工作，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進，如知識不夠豐富，預(yù)備通過加強學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的`是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)酒店部的知識，利用休息時間進行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識，充實自己。努力使自己的工作更上一個新的臺階。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十二
今年來，在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞中央、省、x市關(guān)于信訪工作的決策部署，堅持以人民為中心，夯實信訪工作基層強基礎(chǔ)，扎實推進信訪工作長效機制建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建、“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動、信訪矛盾集中攻堅等重點工作，全力推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，全市信訪工作取得較好成效。一是進京赴省上訪量有所下降。x-x月份，我市群眾進京赴省上訪x批x人次，批次和人次同比均下降x%，其中進京上訪x批x人次，批次同比下降x%；赴省上訪x批x人次，人次同比下降x%。二是北京非接待場所登記大幅減少。x-x月份，我市北京非接待場所上訪登記x人次，同比下降x%（減少x人次），完成了x市要求的北京非接待場所登記人次下降x%的工作目標(biāo)，特別是下半年，我市保持北京非接待場所上訪“零登記”。三是網(wǎng)上投訴占比顯著提升。今年，進一步加大了網(wǎng)上投訴宣傳力度，積極引導(dǎo)信訪群眾通過網(wǎng)上投訴表達訴求，進一步提升了群眾對網(wǎng)上信訪的認可度和使用率，網(wǎng)上投訴成為了群眾信訪的主渠道。全年網(wǎng)信占比達x%。四是重要時段節(jié)點信訪工作任務(wù)圓滿完成。全國“兩會”、“一帶一路”峰會、中華人民共和國成立x周年、十九屆四中全會等特護期信訪工作任務(wù)圓滿完成，實現(xiàn)了“四個不發(fā)生”的工作目標(biāo)，并得到x市信訪聯(lián)席辦的充分肯定。五是涉訪違法行為得到依法處置。今年，由市委政法委牽頭，相關(guān)部門聯(lián)動，進一步加大了涉訪違法行為的處置力度。市公安局對多次以上訪為由敲詐勒索的王某以及長期纏訪鬧訪的殘摩群體挑頭人員，依法進行了打擊，切實維護了我市正常的信訪秩序，增強了群眾依法上訪的意識。
一、x年信訪重點工作推進落實情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動信訪工作。
市委、市政府堅持把做好信訪工作作為一項重要政治責(zé)任、作為凝聚民心的一項重要工作，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管、帶頭示范，千方百計為群眾排憂解難。
一是統(tǒng)籌部署。市委常委會先后x次、市政府常務(wù)會先后x次專題聽取信訪工作情況匯報，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想、有關(guān)重要批示精神，傳達學(xué)習(xí)湘辦發(fā)〔x〕x號文件，分析信訪形勢，研究部署謀劃重點工作。市委書記、市長多次在“三級干部”大會、重點工作任務(wù)會等全市性會議上對做好信訪工作進行強調(diào)。中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦件辦理和信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入全市綜合績效考核內(nèi)容，信訪法治化建設(shè)、信訪工作“三無”單位創(chuàng)建納入了市政府重點工作內(nèi)容。市信訪聯(lián)席辦會同市委督查室、政府督查考評辦先后x次深入鎮(zhèn)（街）對重點信訪工作進行督查，并印發(fā)《關(guān)于進一步健全信訪工作長效機制的通知》，進一步壓實信訪工作責(zé)任，細化工作措施。
二是帶頭抓實。市委書記、市長認真落實批閱群眾來信、坐班接訪等工作要求，對重要群眾來信做到親自閱批、親自交辦，在重要節(jié)點到信訪接待場所坐班接待上訪群眾。今年來，市委書記、市長共閱批重要信訪呈閱件x件。市委副書記、常務(wù)副市長、政法委書記等信訪工作聯(lián)席會議召集人，始終把信訪工作責(zé)任扛在肩上，多次召開信訪聯(lián)席會議分析研判信訪形勢，調(diào)度突出信訪問題，指揮接訪勸返工作。全體市委常委、副市長等市級黨政領(lǐng)導(dǎo)每天輪流到市人民來訪接待中心坐班接訪。x名包案市級領(lǐng)導(dǎo)均下到聯(lián)點鎮(zhèn)街調(diào)度、督導(dǎo)重點信訪問題化解和重點人員穩(wěn)控工作。
三是提級整治。今年，按照市信訪聯(lián)席會議要求，我市建立了信訪形勢定期研判機制。由市信訪局牽頭，通過信訪信息系統(tǒng)，對每月信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析研究，形成信訪形勢分析報告，對群眾反映的熱點問題和行業(yè)領(lǐng)域的突出問題，上升到市級層面推動整治。特別是針對群眾反映強烈的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)領(lǐng)域信訪問題進行了深入研判，引起了市委市政府的高度重視。市委書記謝勝先后x次批示、市長廖星輝先后x次組織召開專題會議進行部署研究，主管副市長帶領(lǐng)工作專班多次深入房地產(chǎn)領(lǐng)域進行調(diào)查。在反復(fù)調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門出臺了《關(guān)于強化職能部門對房地產(chǎn)市場監(jiān)督與服務(wù)的具體規(guī)定》、《臨湘市物業(yè)管理暫行辦法》等多個政策規(guī)定，解決了我市長期以來房地產(chǎn)領(lǐng)域房屋竣工驗收、產(chǎn)權(quán)辦證、物業(yè)管理等不規(guī)范的問題，并建立了“聯(lián)席會議制、信訪調(diào)處制、聯(lián)合監(jiān)管制、失信懲戒制”四個長效機制，促進了我市房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的健康發(fā)展，為破解其他領(lǐng)域重點信訪問題提供了經(jīng)驗。
（二）固本強基，不斷夯實基層基礎(chǔ)。
堅持把夯實信訪基層基礎(chǔ)作為加強源頭治理、健全工作機制、推動矛盾糾紛依法及時就地化解的重要抓手，實事求是，常抓不懈，形成了基層基礎(chǔ)信訪工作長效機制。
一是全面鋪開信訪工作“三無”單位創(chuàng)建。按照x市的要求，以“無非正常上訪（含無進京非接待場所登記和國家信訪局重復(fù)越級訪、無x人及以上進京赴省到市集訪、無極端惡性事件）、無逾期受理辦理信訪事項、無退回重辦信訪事項”為創(chuàng)建目標(biāo)，在市直單位、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）繼續(xù)深入推進信訪工作“三無”單位創(chuàng)建活動，推動各地各部門以創(chuàng)建活動為導(dǎo)向，更加注重從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生，更加注重通過推動矛盾糾紛及時就地化解避免人員上訪、上行。根據(jù)x月底全面摸底統(tǒng)計，我市x個鎮(zhèn)（街）有x個符合市級“三無”標(biāo)準，完成了鎮(zhèn)（街）總數(shù)x%的年度創(chuàng)建任務(wù)數(shù)。
二是扎實推進“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動。按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體要求，在全市信訪系統(tǒng)部署開展“信訪事項規(guī)范辦理深化年”活動，以信訪事項程序辦理到位，推動信訪問題進入正確渠道依法依規(guī)化解，實現(xiàn)“最多訪一次”的目標(biāo)。市信訪局先后組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討等活動x場次，著力提升基層信訪干部業(yè)務(wù)水平。市直部門全面推進依法分類處理信訪訴求工作，推動群眾信訪訴求進入合理合法渠道化解。逐步落實信訪文書審簽、合法性審查，加大信訪事項網(wǎng)上核查力度，實行每月評查、季度通報、半年排名、年度考核，全方位抓實群眾信訪事項受理辦理工作。截止x月底，我市信訪事項及時受理率信訪部門為x%、責(zé)任部門為x%，信訪事項按期辦結(jié)率為x%。
三是有序開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動。圍繞“業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美、效果更好”的工作目標(biāo)，在全市組織開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，大力推進“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準化、服務(wù)行為標(biāo)準化、服務(wù)制度標(biāo)準化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準化”的“四化”服務(wù)體系建設(shè)。進一步理順信訪事項受理辦理工作機制，抓實初信初訪辦理，全力推進信訪事項依法分類處理，推動信訪工作標(biāo)準化、高效化。進一步推進各級人民來訪接待場所硬件建設(shè)，倡導(dǎo)工作人員文明用語、規(guī)范行為，打造溫馨舒適的信訪環(huán)境。進一步抓實回訪核實、滿意度評價等工作，主動調(diào)查核實信訪事項辦理情況，積極引導(dǎo)信訪群眾對信訪事項辦理、工作人員行為進行滿意度評價，把評判權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給群眾。進一步推進重復(fù)來信來訪治理，對重復(fù)信訪進行重點交辦、實地督辦，著力推動合理合法訴求妥善化解。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，在信訪系統(tǒng)開展突出問題整治，對照工作任務(wù)要求，查找在推進落實過程中存在的x個問題，制定相應(yīng)整改措施。截止x月底，我市信訪事項群眾參評率為x%，群眾對信訪部門、責(zé)任單位的滿意率分別為x%、x%。
（三）攻堅克難，努力實現(xiàn)“事要解決”
聚焦矛盾問題突出、風(fēng)險隱患凸顯的重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，扎實開展巡視組移交信訪件辦理工作、信訪矛盾“四重攻堅”、重點難點信訪問題化解、進京上訪專項治理，集中力量化積案、解難案、減存量。
一是圓滿完成巡視組移交信訪件辦理工作。自去年x月份省委第七巡視組進駐x以來，共向我市移交信訪件x批x件。市委市政府高度重視巡視組交辦信訪件辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示、親自領(lǐng)辦，市委書記和市委副書記召開中央巡視組交辦信訪件推進工作會，x位市級領(lǐng)導(dǎo)包案，召開x多次信訪事項協(xié)調(diào)會。根據(jù)巡視組交辦要求，市信訪局成立了交辦件辦理工作組，開展分辦、督辦、核查等工作。工作組嚴把審核關(guān)，對責(zé)任單位辦理情況的報告逐字逐句研究，兩次審核后交由主管領(lǐng)導(dǎo)閱審，同時上報至x聯(lián)席辦審核，并對所有交辦件辦理資料設(shè)置專門臺賬，實行集中管理。截止到x月，省委第七巡視組交辦的x件信訪件，均在規(guī)定的時間、按照規(guī)定的要求，處理到位。
二是強力推進“四重攻堅”。根據(jù)中央、省、x市聯(lián)席辦安排部署，嚴格按照“五個一”（一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個班子、一套方案、一抓到底）和“三到位一處理”要求，采取提高督辦層級、實地督辦、會議交辦等措施，強力推進“四重攻堅”交辦信訪問題化解工作。市信訪局成立“四重攻堅”工作專班，入戶走訪每一個信訪人，調(diào)查落實信訪事項處理情況，了解信訪人思想動態(tài)，并對信訪人進行思想疏導(dǎo)，切實做到“案結(jié)事了”。中央聯(lián)席辦交辦的x個、省聯(lián)席辦交辦的x個以及我市本級交辦的x個，共計x個“四重攻堅”信訪問題已全部按程序辦理，并認定辦結(jié)。
三是集中攻堅重點問題。圍繞中央、省、x市關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動信訪保障工作各項安排部署，全面推進重點問題“三到位一處理”集中行動、“矛盾糾紛大排查、大化解”活動、重點信訪問題聯(lián)點包案化解活動、掃黑除惡信訪件辦理工作。市信訪聯(lián)席辦集中交辦了x個市委常委會議研究確定的重點信訪問題，并甄別其中x個為應(yīng)化解信訪問題。通過全市上下共同努力，共化解x個，總化解率為x%，基本達到市委常委會確定的目標(biāo)任務(wù)。通過矛盾糾紛“大排查大化解”活動，一些多年信訪積案得到妥善處理。五里街道的彭某、云湖街道的李某、江南鎮(zhèn)的呂某、桃林鎮(zhèn)的盧某、審計局的湯某等x名信訪人均簽訂了息訪息訴承諾書或相關(guān)協(xié)議。另有x人表示不再信訪，將通過司法路徑維權(quán)。同時，市信訪局嚴格按照上級要求認真辦理掃黑除惡信訪件，x件掃黑除惡信訪件均按期辦結(jié)。
（四）黨建引領(lǐng)，全面加強隊伍建設(shè)。
一是以黨建提升思想認識。堅持“黨員活動日”制度，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。在“黨員活動日”，不僅堅持“繳納黨費”、集中學(xué)習(xí)等規(guī)定動作，還將黨員活動日延伸到基層一線，重溫入黨誓詞，積極幫扶救困。組織全局黨員多次深入基層開展村莊清潔行動和“三精”走訪活動，并與煙沖村黨支部聯(lián)點結(jié)隊，幫助煙沖村加強黨建工作，增強了煙沖村黨支部班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成功完成了全年扶貧工作任務(wù)。通過系列黨建活動，全局黨員干部的思想覺悟、政治站位有了明顯提升。
二是以黨建引導(dǎo)意識形態(tài)。以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)為平臺，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，把黨的意識形態(tài)工作和信訪工作實際結(jié)合起來，用黨建工作統(tǒng)籌意識形態(tài)工作，用意識形態(tài)工作引領(lǐng)信訪工作，牢固樹立全局黨員干部人民信訪為人民的意識。全年，全局黨員干部踐行“以人民為中心”信訪理念，共深入走訪慰問群眾x多戶，接待上訪群眾x多批x多人次，解決信訪難題x多個，化解重輿情危機x多起。
三是以黨建轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。結(jié)合巡視整改要求，認真貫徹落實中央“八項”規(guī)定，進一步糾正“四風(fēng)”，組織全局黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等黨紀黨規(guī)，切實推行“一線工作法”，嚴格執(zhí)行《市信訪局勤政考核辦法》等制度，實施指紋打卡考勤措施，推行“五個一”接訪處訪服務(wù)，簽訂《反腐倡廉責(zé)任狀》，自覺落實招待憑公函、接待按標(biāo)準等相關(guān)規(guī)定，貫徹落實“三重一大”決策制度。近年來，全局沒有發(fā)生一起黨員違紀違規(guī)事件。
二、x年工作主要思路。
根據(jù)中央、省、x市近期關(guān)于信訪工作有關(guān)部署，以及市委、市政府關(guān)于信訪工作的要求，x年全市信訪工作重點抓好四個方面的工作。
一、進一步提升信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作水平。進一步開展“信訪事項規(guī)范辦理”活動，按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，下大力氣抓好信訪信息系統(tǒng)的深度應(yīng)用。進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立信訪專（兼）職崗位，加大關(guān)心關(guān)愛信訪崗位干部的力度，保持信訪干部隊伍相對穩(wěn)定；進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)街、市直單位信訪局采取集中培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)、實地指導(dǎo)、業(yè)務(wù)競賽等措施，逐步提升信訪干部業(yè)務(wù)工作水平；進一步細化信訪事項登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評等程序，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)標(biāo)準，加大信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核比重，不斷提升信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、滿意度評價參評率以及群眾滿意率，不斷提升信訪事項辦理文書質(zhì)量，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪事項占比。
二、進一步推進信訪“三無”單位創(chuàng)建工作。繼續(xù)在市直部門、鎮(zhèn)（街）、村（居委會）三級開展信訪“三無”單位創(chuàng)建活動，進一步完善“三無”標(biāo)準，聚焦信訪問題源頭治理、矛盾糾紛排查化解、信訪機制統(tǒng)一完善，不斷夯實信訪工作基層基礎(chǔ)。充分發(fā)揮基層黨組織作用，全面推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、無職黨員參與矛盾糾紛調(diào)解、“網(wǎng)格化+信訪”、社會力量參與信訪工作等機制，深化創(chuàng)建任務(wù)，抓實創(chuàng)建過程，鞏固創(chuàng)建成效，努力實現(xiàn)“小事不出村、矛盾不上交”。
三、進一步深化信訪制度改革。認真貫徹落實中央加強信訪法治化建設(shè)意見以及省委、省政府加強信訪法治化建設(shè)實施意見，堅持運用法治思維和法治方式處理和解決信訪問題。進一步完善信訪與司法、行政的對接機制，認真落實訴訪分離制度，進一步厘清信訪與訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑的邊界，有效暢通涉法涉訴類、控告檢舉類信訪事項分流、導(dǎo)入渠道。認真推動落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)程》，制定和完善部門單位依法分類處理清單，建立信訪事項依法分類處理的告知、轉(zhuǎn)送、交辦、受理辦理、依法終結(jié)等工作機制，推動信訪事項依法進入行政程序處理，確保甄別到位、流轉(zhuǎn)順暢、處理及時。
四、進一步加強進京赴省上訪治理工作。開展赴省進京重復(fù)上訪、進京越級上訪專項治理行動，堅持市級領(lǐng)導(dǎo)包案，落實屬地穩(wěn)控責(zé)任，調(diào)度通報進京訪情，切實推動追責(zé)問效，堅持“三到位一處理”要求，確保我市赴省進京訪情同比有所下降。繼續(xù)圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員等突出信訪問題開展集中治理、集中攻堅行動。根據(jù)我市實際，重點針對房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、勞動保障、征地拆遷、低保社保等重點領(lǐng)域，涉軍、涉教等重點群體，以及信訪積案、重復(fù)信訪、歷史遺留問題、長期上訪老戶和信訪事項終結(jié)重復(fù)上訪戶等重點問題、重點人員，統(tǒng)籌運用協(xié)商和解、公開聽證、教育疏導(dǎo)、幫扶救助等手段，推動信訪問題化解，切實維護群眾合法權(quán)益，促進社會大局和諧穩(wěn)定。
三、工作建議。
1、進一步加強信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。請求市委市政府把信訪工作堅持與其他中心工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核、同落實。市委常委會要定期研判信訪形勢，研究信訪工作，決策重大問題。
2、進一步嚴格信訪工作責(zé)任。對侵害群眾合法權(quán)益引發(fā)信訪問題的，或因推諉扯皮、工作失職導(dǎo)致激化矛盾，或接訪勸返不力造成不良影響的，組織、人事部門和紀檢監(jiān)察機關(guān)等要嚴格按照相關(guān)規(guī)定嚴肅倒查責(zé)任。
3、進一步加強信訪干部隊伍建設(shè)。當(dāng)前我市信訪系統(tǒng)力量不足，配置不強。一是鎮(zhèn)（街）、市直單位從事信訪工作的干部不少是邊緣化的人員，政策不熟、業(yè)務(wù)不熟，并且頻繁更換，與信訪制度改革后的能力要求存在不小的差距。二是信訪部門人員少，配置不優(yōu)，空缺編制一直無人愿意調(diào)入，導(dǎo)致工作被動，無法創(chuàng)新。需要市委市政府從制度層面進一步加強全市信訪干部隊伍建設(shè)。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十三
今年是新中國成立x周年，是決勝全面建設(shè)小康社會的第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，也是推動我區(qū)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的攻堅之年。一年來，我們深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要論述，不忘初心，牢記使命，嚴格落實中央、省、市、區(qū)關(guān)于信訪工作的安排部署，堅持最高標(biāo)準、最嚴要求、最大力度，抓源頭、抓重點、抓導(dǎo)向，持續(xù)開展信訪矛盾糾紛排查化解，下大力氣解決信訪突出問題，以高度的政治自覺擔(dān)負起了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要使命，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動詮釋中國共產(chǎn)黨以人民為中心的執(zhí)政思想。截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比上升x%，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，已全部辦結(jié)；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，已辦結(jié)x件，x件正在辦理中；無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
一、具體做法：
（一）抓政治建設(shè)，認真開展“不忘初心，牢記使命”主題教育。按照“不忘初心、牢記使命”主題教育“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實”的總要求，遵照習(xí)近平總書記“四個到位”的重要指示，把主題教育作為重大的政治任務(wù)和政治責(zé)任來開展。通過通讀《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》，從習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想產(chǎn)生的時代背景、歷史地位、偉大使命、思想淵源、科學(xué)體系、精神實質(zhì)、實踐要求等方方面面進行了全面、細心的拜讀，通過堅持深學(xué)、實學(xué)，學(xué)習(xí)原文，全面、系統(tǒng)地深入學(xué)習(xí)，學(xué)通、學(xué)好并努力把握新思想、新理念、新戰(zhàn)略，掌握其要求內(nèi)涵。在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查研究、檢視問題、征求意見、談心談話、對照黨章黨規(guī)等方面進行梳理及深刻的反思，黨員干部“四個意識”不斷增強，“四個自信”更加強堅定，能夠更加自覺地在做到“兩個維護”，真正達到了“思想理論學(xué)習(xí)有了新的收獲、政治能力有了新的提升、干事?lián)?dāng)有了新的進步、為民解難有了新的方法、紀律作風(fēng)有了新的變化”的目標(biāo)，能夠更加堅定地運用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，推動工作，提高了政治站位，強化了使命擔(dān)當(dāng)。
（二）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責(zé)任。認真貫徹中辦《信訪工作責(zé)任制實施辦法》和《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，以信訪責(zé)任落實推動信訪工作落實。制定下發(fā)了《區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。與全區(qū)x個部門、單位簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴格實行月通報、季分析、年考核制度，明確了各部門單位主體責(zé)任和責(zé)任追究機制。及時呈報重要信訪信息，及時編輯上報《信訪要情》，及時反映重要敏感信息，推動問題及時就地妥善化解。將信訪工作納入黨委政府督查范圍，適時組織專項督查，通報督查結(jié)果，明確責(zé)任主體。今年以來，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，推動層層信訪責(zé)任落實，以責(zé)任到位確保工作到位、任務(wù)到位和目標(biāo)到位，有力地推動了信訪矛盾問題及時解決。在新中國成立x周年慶祝活動期間，引導(dǎo)各部門、單位黨組書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、具體負責(zé)人履行好信訪工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任，做好重點問題、重點人群、重點案件等工作，逐一制定的穩(wěn)控方案和落實落地措施，做到問題不積累、矛盾不上交，確保將人員吸附在當(dāng)?shù)?，切實做好重大風(fēng)險防范化解。按要求及時派員參加現(xiàn)場勸返接領(lǐng)，為新中國成立x周年慶?；顒拥捻樌_展及全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
（三）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是打造陽光信訪。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記關(guān)于學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的重要指示精神，發(fā)揮“陽光信訪”模式的特點和優(yōu)勢，大力拓展網(wǎng)上信訪的覆蓋面，提高移動端信訪的普及率，體現(xiàn)便捷性、開放性、人文性，實現(xiàn)服務(wù)群眾零距離，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。三是開展法治宣傳。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。
（四）抓源頭治理，切實做好矛盾糾紛排查化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深入進行矛盾糾紛排查，縱向到底、橫向到邊，不留盲區(qū)、不留死角。堅持排查與化解相結(jié)合，注重收集信息，及時掌握信訪先兆，切實將矛盾風(fēng)險發(fā)現(xiàn)在早、防范在先，處置在小。對排查出的不穩(wěn)定因素，按照“依法、及時、就地解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，逐一建立滾動臺賬，明確責(zé)任，明確措施，明確化解時限。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，緊緊圍繞重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員“四個重點”，制定印發(fā)了《x區(qū)關(guān)于x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)實施方案》，將排查篩選的重點信訪事項逐一落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案化解責(zé)任。對上級轉(zhuǎn)（交）辦的信訪事項，逐案確定包案領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作內(nèi)容，及時就地化解信訪矛盾，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
（五）抓初信初訪，積極推進“最多訪一次”。認真按照習(xí)總書記關(guān)于“對涉及維權(quán)的維穩(wěn)問題，首先要把群眾的合理訴求解決好”的指示精神，積極探索和推廣“最多訪一次”的具體舉措，堅持細致、精致、極致的工作作風(fēng)，對首次信訪馬上辦、簡易辦、承諾辦，即時回應(yīng)、精準疏導(dǎo)、精準回復(fù)，以工作的高標(biāo)準回應(yīng)群眾的新期待。具體工作中，做到服務(wù)態(tài)度讓群眾滿意，接談疏導(dǎo)讓群眾滿意，受理辦理讓群眾滿意，推動問題解決讓群眾滿意。推動從政策、制度層面預(yù)防化解信訪問題。在首次接訪時，在首辦過程中，不斷加大信訪法治宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾自覺在法治軌道上、法制框架內(nèi)、法定渠道中表達和解決訴求，通過持之以恒地推進依法治訪和“雙向規(guī)范”，規(guī)范工作人員信訪工作行為，規(guī)范信訪人的信訪行為，實現(xiàn)信訪工作依法、依規(guī)運行，實現(xiàn)群眾訴求依法理性表達，合法權(quán)益依法有效維護，依法信訪理念得到社會普遍認同的法治信訪建設(shè)目標(biāo)。
（六）抓接訪下訪，加大協(xié)調(diào)督辦力度。按照《關(guān)于做好新中國成立x周年慶祝活動期間縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾工作方案》，強化黨委和政府在預(yù)防和處理信訪問題中的主體責(zé)任，從x月x日到x月x日，全面落實黨政一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、一級對一級負責(zé)的責(zé)任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入一線，坐班接訪、包案化解、協(xié)調(diào)督辦，推動安排黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，堅持在第一時間、第一地點辦理信訪問題，對合理合法的千方百計推動解決，力求一次到位，不留尾巴；對訴求合理但沒有政策依據(jù)或者一時難以解決的做到解釋工作，并積極創(chuàng)造條件予以解決，對因政策不配套、不連續(xù)、不完善引發(fā)的信訪問題，注重從政策層面推動解決。落實情報信息研判、會商等制度，以責(zé)任落實推動各項工作落地落實。堅持每月安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來信來訪，聯(lián)席會議各成員單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區(qū)共x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x多人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。共安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部x次包案化解信訪重點信訪事項x件。加強重大節(jié)會、敏感時段的信訪信息溝通，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關(guān)情況，按“北京不去、省內(nèi)不聚、網(wǎng)上不炒”的總體要求，做到了核查到位、措施落地。今年以來，全區(qū)未發(fā)生涉訪人員規(guī)模性聚集、個人極端事件、因信訪工作不到位引發(fā)的負面炒。
（七）抓領(lǐng)導(dǎo)包案，扎實推進積案化解。緊盯中央、省、市信聯(lián)辦交辦我區(qū)的重點信訪事項（見附件x）和區(qū)信聯(lián)辦《x區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于印發(fā)〔x年信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)活動實施方案〕的通知》（金區(qū)信聯(lián)辦發(fā)〔x〕x號）所列的x件重點信訪事項（見附件x），分類研究，認真甄別，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育疏導(dǎo)、幫扶救助、協(xié)商、咨詢、聽證等辦法，按照“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法嚴肅處理”的“三到位一處理”原則，做好化解穩(wěn)控工作。全區(qū)直各部門、單位都認真摸排梳理本部門、單位重點信訪事項和重點信訪人，建立工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明，并確定工作專班，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，采取多種措施，全力推動問題化解，杜絕了赴省進京上訪事件發(fā)生。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責(zé)任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，推進“最多訪一次”，加大矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標(biāo)管理考核和績效問責(zé)，切實推動信訪責(zé)任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十四
在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任。
嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
(二)建立健全信訪工作管理機制。
1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責(zé)任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實。
信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。
2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當(dāng)中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制;落實好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十五
xx市xx縣古城中學(xué)災(zāi)后重建工程經(jīng)各參建單位的共同努力，順利完工。在此，我代表xx正菱建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司古城監(jiān)理項目部，將本工程監(jiān)理工作情況，總結(jié)如下：
xx市xx縣古城中學(xué)災(zāi)后重建工程，由四川第七建筑集團有限公司承包施工。該工程位于原古城中學(xué)校區(qū)內(nèi)，為框架結(jié)構(gòu)，其中：教學(xué)樓為四層，學(xué)生公寓樓為四層，學(xué)生食堂為一層，各建筑物屋面均為陶瓷瓦坡屋面，總建筑面積13717、57m2，總造價為4000萬元。
我司根據(jù)監(jiān)理合同和監(jiān)理大綱，結(jié)合本工程具體情況，組建由總監(jiān)理工程師雷雨，土建監(jiān)理工程師劉兵、何穎強，水電監(jiān)理工程師陳xx組成的項目監(jiān)理機構(gòu)于20xx年8月2日進場，對本工程進行監(jiān)理。項目監(jiān)理組嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序，堅持“誠信、守法、公正、科學(xué)”的宗旨，以“認真、嚴謹、一絲不茍”的工作作風(fēng)實施監(jiān)理，完成了監(jiān)理任務(wù)。
1、抓好事前控制，嚴把開工關(guān)。
在整個監(jiān)理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據(jù)合同和設(shè)計文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗收標(biāo)準及工作要求。
本工程開工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報送的施工組織設(shè)計方案報審表，對施工組織設(shè)計進行了審查，并相應(yīng)編制了《監(jiān)理規(guī)劃》對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進行了現(xiàn)場復(fù)核，進一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開展創(chuàng)造了條件。
2、嚴把原材料、半成品進場關(guān)。
凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、準用證、質(zhì)保單等，符合要求后進行外觀檢查，沒有異常情況后監(jiān)理見證取樣送市檢測中心復(fù)檢，做到材料進場先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，對鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進行了進場后的抽檢復(fù)驗，全部達到合格要求。
3、嚴格工序檢查，強化過程控制在施工監(jiān)督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗后施工，上道工序未經(jīng)驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收我們項目監(jiān)理部尤其重視，現(xiàn)場監(jiān)理人員對重點、關(guān)鍵部位進行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。
施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養(yǎng)護等方面作為重點來控制，以確保砼的施工質(zhì)量。在墻體施工中，我們抓了以下關(guān)鍵：一是磚的濕水；二是砂漿的正確拌制；三是砌筑的質(zhì)量，其中砂漿的飽滿度、粘結(jié)度、垂直平整度及拉結(jié)筋的設(shè)置作為關(guān)鍵來監(jiān)督。
在監(jiān)理工作過程中，共發(fā)出監(jiān)理工作聯(lián)系單9份，監(jiān)理工程師通知單33份，安全隱患整改通知單3份，在工程實施過程中針對工程質(zhì)量、造價、進度、安全、合同管理等事宜每周召開工地例會，并根據(jù)工程實際情況召開專題工地例會12次。
4、加強事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求。
（1）本工程在施工全過程中沒有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問題，施工單位通過自查、自檢后內(nèi)部整改；另一方面，通過監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。
（2）及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認真做好自己的監(jiān)理資料。
（3）要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。
5、工程進度控制：
工程進度的快慢直接關(guān)系到工程建設(shè)項目能否按期竣工和投入使用問題。我監(jiān)理組首先審查施工單位總進度計劃，并報業(yè)主審核同意后，督促施工單位嚴格按照總進度計劃施工。并根據(jù)總進度計劃編制月進度計劃，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時要求施工單位適當(dāng)調(diào)整勞動力、材料、設(shè)備、資金，確保工程按計劃進度完成。
6、投資控制：
項目監(jiān)理部按照施工合同、工程施工實際進度、工程質(zhì)量對所監(jiān)理工程進行工程款支付控制。
7、安全生產(chǎn)及文明施工：
“安全第一，預(yù)防為主”，在監(jiān)理過程中，項目監(jiān)理組始終把安全監(jiān)理作為工作重點，貫穿于監(jiān)理工作的全過程。并參加了長沙縣建設(shè)局組織召開的建設(shè)工程安全監(jiān)理工作研討*。結(jié)合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好安全生產(chǎn)、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產(chǎn)檢查，對存在的安全隱患，及時發(fā)文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發(fā)生安全事故。
通過建設(shè)單位、設(shè)計單位、承包單位、監(jiān)理單位的共同努力，在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，該工程已基本按合同完成。工程技術(shù)資料已按要求整理，工程質(zhì)量滿足設(shè)計、規(guī)范及使用功能要求。預(yù)祝xx古城中學(xué)災(zāi)后重建工程順利通過驗收。
在此，對xx古城中學(xué)、成都大陸設(shè)計研究院、xx縣質(zhì)量監(jiān)督站等參建單位對我們工作的大力支持和配合，表示衷心的感謝！
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十六
20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務(wù)實，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結(jié)合該村的實際情況，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領(lǐng)導(dǎo)首問負責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點等內(nèi)容公示，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié)；2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié)；3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié)；4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò)，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。
截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4、解決市電子元件廠問題工作組；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組；6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7、解決國興建材公司問題工作組；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內(nèi)容。（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進行。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。
區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負責(zé)，配合上級部門，加強督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進京訪7戶次，同比上升133、3%；赴省訪3戶次，同比上升50%；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎(chǔ)工作；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。
二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機構(gòu)，認真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質(zhì)量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準確依據(jù)的。
調(diào)研報告。
七、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面加強自身建設(shè)。以加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團結(jié)奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。
根據(jù)省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來。
如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作，做到及時、標(biāo)準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況。
勵志。
網(wǎng)，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
四、存在的不足。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十七
根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí)?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經(jīng)歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發(fā)，思維條理、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：
1、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當(dāng)時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心細致的做好思想工作，化解心結(jié)，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態(tài)度，提高了思想領(lǐng)悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關(guān)懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權(quán)益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù)。
1、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié)。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié)，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權(quán)，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件。
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負總責(zé)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負責(zé)，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
3、信訪工作機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩(wěn)定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下，認真學(xué)習(xí)、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責(zé)”及“誰主管、誰負責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結(jié)如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責(zé)人為成員，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責(zé)人，局機關(guān)全體干部會議，會上組織學(xué)習(xí)和傳達上級有關(guān)文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù)，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。
1、認真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會，認真分析研究全系統(tǒng)信訪情況，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進一步明確包案責(zé)任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)，其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，辦公室組織實施，負責(zé)掌握反饋情況的格局。
2、落實責(zé)任。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負責(zé)人，要負責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查，主要采取了現(xiàn)場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況，真正做到心里有數(shù)。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作。經(jīng)多方努力，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生。
加強政策，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十八
xx年里，我局殘疾人工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市殘聯(lián)的具體指導(dǎo)下，認真貫徹落實萬委發(fā)[2007]68號文件精神，切實做好殘疾人工作，落實各項優(yōu)惠政策，深入扎實地關(guān)愛殘疾人工作、生活，實現(xiàn)好、維護好殘疾人的根本利益，推進社會主義和諧建設(shè)，圓滿完成殘疾人工作年度目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我局殘疾人工作情況總結(jié)如下：
根據(jù)市委、市政府的工作布署，強化我局殘疾人工作的落實。我局成立了關(guān)愛殘疾人工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長鐘吉友同志任組長，副局長路建生、陳邦才任副組長，辦公室及各股室、站校主要負責(zé)人任成員。
我局始終把殘疾人工作，作為農(nóng)機整體發(fā)展工作的一部分，打造和諧，關(guān)注殘疾人工作生活，認真落實殘疾人的各項優(yōu)惠政策，我局現(xiàn)有兩名因公致殘的.兩名殘疾職工，局領(lǐng)到隨時關(guān)注殘疾人的優(yōu)惠政策，及時為他們排憂解難，不定期安排財務(wù)人員掌握、了解有關(guān)政策。多次到民政、財政協(xié)調(diào)、讓兩位殘疾職工及時拿到優(yōu)撫經(jīng)費，讓他們感受到組織領(lǐng)導(dǎo)的溫暖、社會的關(guān)愛。
認真搞好“助殘日”活動，幫殘助殘，激發(fā)他們對生活的熱情、對工作的激情，為殘疾人排憂解難。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇十九
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，我局認真貫徹落實中央和省、市關(guān)于信訪工作一系列部署要求，以“事要解決”為目標(biāo)，全面落實信訪工作責(zé)任，持續(xù)推進信訪工作制度改革，推動信訪法治化建設(shè)，全力推動信訪問題及時就地解決，有力地提升了信訪工作效能和水平，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和率先全面建成小康社會提供了堅實保障?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作情況。
截止x月份，區(qū)信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次上升x%、人次上升x%，其中不予受理x件，不再受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件仍在法定期限內(nèi)繼續(xù)辦理，及時受理率x%，到期辦結(jié)率x%；發(fā)生來區(qū)集體訪共x批，同比增加x批，上升x%。無全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件；省信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送件x件，其中不予受理x件，受理x件，已辦結(jié)x件，x件未到期；上級信訪部門轉(zhuǎn)（交）辦信訪事項x件，已辦結(jié)x件，x件未到期。無進京非正常訪和赴省集體訪；無因信訪問題引發(fā)的輿論負面炒作情況；無因信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差等被省、市點名通報。
（一）抓制度建設(shè)，全面落實信訪工作責(zé)任。全面貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，進一步健全完善信訪工作聯(lián)席會議制度和區(qū)委、區(qū)政府定期研究信訪工作制度，堅持每月通報情況，每季度綜合分析，定期不定期召開區(qū)委常委會、政府常務(wù)會、信訪聯(lián)席會，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。年初，制定下發(fā)了《x區(qū)x年信訪工作要點》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾工作安排意見》、《x區(qū)x年縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案化解重點信訪事項任務(wù)的通知》等一系列文件，進一步健全了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期公開接訪、包案化解、督查督辦等各項工作機制。全面落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與全區(qū)各部門、單位層層簽訂了年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，嚴格實行月通報、季點評，約談領(lǐng)導(dǎo)、掛黃牌、一票否決和責(zé)任追究等制度，并在十九大期間下發(fā)了《x區(qū)關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作的通知》，全力貫徹部署十九大期間信訪工作各項任務(wù)，有力地促進了信訪維穩(wěn)責(zé)任的落實。
（二）抓機制創(chuàng)新，持續(xù)推進信訪制度改革。一是規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。進一步健全完善網(wǎng)上信訪受理制度，深入推進網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，切實推動網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、制度化。對群眾來信來訪、電話上訪、網(wǎng)上投訴等渠道受理的信訪事項納入系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，全部實行網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)下辦理，不斷規(guī)范信訪事項受理、告知、轉(zhuǎn)送、辦理、回復(fù)、送達等環(huán)節(jié)工作程序，強化信訪事項辦理過程和群眾滿意度評價結(jié)果的跟蹤督查，有力地提升了信訪事項辦理質(zhì)量。二是抓實依法逐級走訪工作。不斷加大《信訪條例》和依法逐級走訪相關(guān)制度宣傳力度，先后開展法治宣傳教育活動x次，發(fā)放各類信訪政策法規(guī)等宣傳資料x多冊，積極引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式合理合法解決信訪訴求，嚴格落實不予受理或不再受理相關(guān)規(guī)定。進一步完善由綜治部門牽頭，維穩(wěn)、信訪、公安部門配合的解決無序上訪協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對個別采取纏訪鬧訪、越級上訪及非法串聯(lián)聚集，擾亂社會秩序等違法信訪行為，依法采取果斷措施予以處置，切實維護了正常信訪秩序。三是加大初信初訪辦理力度。全面落實初信初訪首辦責(zé)任制，不斷完善初信初訪承辦、限期辦結(jié)等工作機制，切實規(guī)范信訪事項受理、辦理和辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)的工作程序，做到誰接訪、誰負責(zé)、誰辦理，確保以最快時間、最低成本、最好效果解決問題，不斷提高首訪辦結(jié)率和群眾滿意度，最大限度地減少問題積累和矛盾上行。四是深入推進依法分類處理信訪訴求工作。認真貫徹落實國家信訪局《依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則》和省、市工作部署要求，全面厘清信訪途徑與其他法定途徑之間的受理范圍，并以信訪信息系統(tǒng)為載體，充分發(fā)揮鑒別和管理作用，對每一件來信來訪訴求嚴格進行甄別、引導(dǎo)、分流，確保導(dǎo)入法定程序的投訴請求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的結(jié)果，涉法涉訴信訪事項信訪部門不再受理，且不轉(zhuǎn)（交）辦、統(tǒng)計、通報和考核，有力推動依法分類處理信訪訴求工作規(guī)范化運行，切實維護了法律權(quán)威。
（三）抓事要解決，全力推動信訪問題落實。一是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動。全面落實縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待來訪群眾及突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待制度，黨的十九大期間堅持每天安排x名縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪，各部門、單位每天安排x名領(lǐng)導(dǎo)干部隨時接待來訪，包村（包網(wǎng)格）化解矛盾、解決信訪問題，對突出信訪問題通過帶案下訪、預(yù)約接訪等方式，推動落實解決，切實減少了信訪問題“存量”。今年以來，全區(qū)共x位縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部參與公開接訪x次，突發(fā)群體性上訪現(xiàn)場接待x次，接待信訪案件x件x人次，現(xiàn)場化解信訪問題x件。二是扎實推進重點信訪事項和積案化解工作。按照中央和省、市工作要求，深入開展重點信訪事項和積案化解工作，制定印發(fā)了《x區(qū)x年重點信訪事項和積案集中化解工作實施方案》，對全區(qū)x件重點疑難復(fù)雜信訪事項及市級領(lǐng)導(dǎo)包抓信訪積案，全部納入縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)包案范圍，并嚴格落實“五包”責(zé)任制；對疑難復(fù)雜信訪案件，逐案分析、因案施策，妥善予以化解。截止目前，已成功化解重點信訪事項及積案x件。三是加強督查督辦。在加強信訪部門日常督查督辦工作的同時，全面落實信訪工作聯(lián)席會議召集人督辦重點信訪事項等工作制度，對一些涉及面廣、群眾反映強烈的重大疑難信訪突出問題，及時列入黨委、政府督查機構(gòu)督查范圍，會商研究，分析研判，實行重點督查、跟蹤問效。截止x月份，區(qū)信訪工作聯(lián)席會議召集人組織召開信訪事督查督辦專題會議x次，深入兩鎮(zhèn)及有關(guān)單位現(xiàn)場督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪問題的落實。四是強化源頭預(yù)防和矛盾糾紛化解工作。嚴格落實重大決策公開聽證和社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，充分發(fā)揮基層群眾工作網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺作用，堅持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點排查方式，對排查出的不穩(wěn)定因素和苗頭性問題，逐一建立工作臺賬，分類制定調(diào)處方案，強化信訪風(fēng)險研判，及時化解處理，做到了小事不出村（鎮(zhèn)）、大事不出區(qū)。
（四）抓基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升信訪工作水平。認真貫徹落實上級信訪部門文件精神，積極開展信訪宣傳調(diào)研工作，建立健全人民建議征集制度，深入分析基層信訪工作中存在的突出問題，對信訪活動中的普遍性、苗頭性問題，及時整理匯總，以要情呈報形式呈遞區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，為決策提供參考。進一步加強區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加大對專（兼）職信訪干部培訓(xùn)力度，積極組織參加全市信訪業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人員x多人，切實提高了基層預(yù)防化解矛盾糾紛和處理信訪問題的能力。認真貫徹落實信訪干部培訓(xùn)、交流、提拔使用制度，建立健全后備干部到信訪局掛職鍛煉制度，并以全區(qū)總?cè)丝跒榛鶖?shù)，按照人均x元的標(biāo)準核定了信訪專項經(jīng)費，為有效化解信訪問題提供了堅實保障。
二、存在的問題。
今年以來，全區(qū)各部門、單位認真貫徹落實信訪工作決策部署，深入推進信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問題：一是隨著“十區(qū)一推進”建設(shè)和重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進，利益格局調(diào)整加劇，各種社會矛盾問題多發(fā)高發(fā)，信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)，纏訪鬧訪、越級上訪現(xiàn)象依然存在。三是一些責(zé)任單位對信訪工作重視不夠，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，初信初訪辦理力度不大，問題化解不及時、不徹底，信訪事項辦結(jié)案率不高，導(dǎo)致矛盾、問題被激化，造成了一些重復(fù)群體性上訪現(xiàn)象的發(fā)生。四是個別應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁或行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導(dǎo)乏力。
（一）進一步拓寬和暢通信訪渠道。全力抓好網(wǎng)上信訪工作，不斷規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)程序，全力打造網(wǎng)上信訪主渠道。健全完善縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，嚴格落實“四訪五包”責(zé)任制，深入推進兩鎮(zhèn)、社區(qū)及區(qū)屬各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度化、常態(tài)化。
（二）全力推動信訪問題解決。加強源頭預(yù)防治理，加大初信初訪辦理力度，深入推進矛盾糾紛排查化解、信訪積案和重點信訪事項化解工作，進一步完善信訪事項督查督辦工作機制，強化聯(lián)合接訪，積極落實律師等第三方參與信訪接待工作，認真探索信訪事項簡易辦理辦法，推動問題及時就地化解。
（三）進一步規(guī)范信訪秩序。不斷加強信訪法治宣傳，強化輿論引導(dǎo)，嚴格落實依法逐級走訪，積極做好進京赴省到市無序上訪的依法處置和勸返接領(lǐng)工作，深入推進依法分類處理信訪訴求工作，加大違法信訪行為處置力度，切實維護信訪正常秩序。
（四）全面落實信訪工作責(zé)任。深入學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪工作責(zé)任制實施辦法》、《甘肅省信訪工作責(zé)任制實施細則》，抓緊制定出臺《x區(qū)信訪工作責(zé)任體系》，全面落實黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案化解重點信訪事項制度，強化信訪目標(biāo)管理考核和績效問責(zé)，切實推動信訪責(zé)任的落實。
（五）進一步加強干部隊伍建設(shè)。全面落實信訪干部交流使用制度，進一步加強群眾工作本領(lǐng)，積極開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳調(diào)研，優(yōu)化信訪干部隊伍結(jié)構(gòu)，不斷提高信訪干部綜合素質(zhì)和履職能力，努力打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍。
信訪局工作人員年度工作總結(jié)篇二十
x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統(tǒng)籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊伍作風(fēng)建設(shè)，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo)。
一、x年主要工作開展情況。
（一）統(tǒng)籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務(wù)。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創(chuàng)新推進疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議，做到即收即辦、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護群眾合法權(quán)益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施，層層壓實化解責(zé)任。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推進矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解，對復(fù)雜疑難事項，創(chuàng)新上提一級會商、專家智囊協(xié)會介入等方式組織協(xié)調(diào)會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯(lián)席辦會同市相關(guān)部門對專項治理實行“月調(diào)度、季通報”，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強工作督導(dǎo)，全方位壓實信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。
（三）著力加強工作規(guī)范，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準的宣傳、培訓(xùn)、貫徹，引導(dǎo)各區(qū)、各相關(guān)部門主動應(yīng)用標(biāo)準、嚴格執(zhí)行標(biāo)準，信訪業(yè)務(wù)及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率進一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優(yōu)化接訪環(huán)境，提升智能化水平，規(guī)范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關(guān)工作經(jīng)驗在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會議上交流。深入推進“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建，注重典型示范引領(lǐng)，不斷夯實基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會，對優(yōu)秀建議人進行了表彰獎勵，相關(guān)活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協(xié)調(diào)推進優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻智慧、凝聚共識。
（五）嚴格制度規(guī)定執(zhí)行，強化末端工作落實。從嚴落實領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，科學(xué)籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報》。常態(tài)推進創(chuàng)新理論研究，高標(biāo)準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作，取得積極成果。
（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務(wù)群眾，扎實推進機關(guān)黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化，持續(xù)加強黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進行考察監(jiān)督，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機關(guān)黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學(xué)習(xí)強國平臺”學(xué)習(xí)、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì)。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍。
二、x年工作計劃。
x年，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責(zé)任、夯實基層基礎(chǔ)、加強業(yè)務(wù)規(guī)范、強化自身建設(shè)，奮力推進南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年。
一是以更大力度落實信訪工作責(zé)任。健全完善信訪聯(lián)席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé)。組織開展“大接訪、大督查、大調(diào)研”活動，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動全市信訪工作均衡發(fā)展。
二是以更實舉措解決突出問題。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項工作，積極創(chuàng)新工作模式，分階段明確工作目標(biāo)，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優(yōu)先受理、優(yōu)先處置、速辦快辦。加強工作協(xié)調(diào)聯(lián)動，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理、商品房銷售等矛盾熱點，協(xié)調(diào)推動完善相關(guān)政策，有效推進問題解決。
三是以更強定力提升工作質(zhì)效。以持續(xù)推進信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準化建設(shè)為抓手，全面落實相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，推動標(biāo)準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規(guī)范”。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級，進一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺”框架結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴督導(dǎo)推動協(xié)調(diào)發(fā)展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，加快構(gòu)建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網(wǎng)格，借助網(wǎng)格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動，鼓勵引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺，為群眾提供一站式服務(wù)。深入實施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導(dǎo)，科學(xué)制定幫帶計劃，開展精準指導(dǎo)，促進各基層單位平衡發(fā)展。
五是以更高標(biāo)準加強自身建設(shè)。堅持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，結(jié)合建黨百年活動，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)、為民務(wù)實清廉的信訪干部隊伍。縱深推進“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì)。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進一步錘煉機關(guān)工作作風(fēng)。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。