總結是對一段時間內(nèi)所取得成績和遇到困難的回顧和總結。在寫總結之前，我們首先需要明確總結的目的和對象。以下是小編為大家收集的總結范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇一
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位。
為家自從20__年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。總之，學這學那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團體的一員，單位效益的'好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20__年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并供給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情景，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感激，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自己進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，可是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的本事，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇二
20__年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公理財，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20__年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點理財，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公理財經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟理財交流，根據(jù)理財財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為理財設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名理財經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名理財經(jīng)理，其職責是服務好理財，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給理財帶來什么，另一方面，要明白理財要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財?shù)男枨螅拍苋?chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財、滿足理財。因此，在與理財交流的過程中，我不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?，興趣，特長，力爭講理財感興趣的話題，解決理財急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量理財，挖掘理財資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃：
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信理財，用好資源，做好理財營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私理財經(jīng)理一起，全方位服務理財。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇三
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的.一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭先。
20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟x有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟x動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇四
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2x14年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、2x14年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、2x14年工作回顧和總結
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自"135"工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著"月計劃"、"周安排"、"周總結"、"日拜訪"、"月總結"的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而"135"并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，"135"可能會變成一代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的"狄德羅效應"。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問："為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?"、"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?"，請不要過于籠統(tǒng)回答道："國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)"之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、2x14年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。2x14年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、"三員"之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展"135"工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇五
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用本身的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和本身較上了勁，必然要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成本身的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以博得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語傍邊捕獲到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在辦事客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡單枯燥的辦事工作變得豐富而多采，真正表現(xiàn)了客戶第一的不雅念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必然會在驚喜中留下感動;如果客戶在懊惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也必然會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合本質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水安然平靜專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不竭加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融辦事，用他本身對工作的理解就是“客戶的需求就是我的.工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求保存，求發(fā)展，如何辦事好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，每時每刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客不雅環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。本年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的辦事博得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。別的本年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。本年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能不遺余力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對本身高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶辦事，與客戶交伴侶，做客戶愿意交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為本身交了一份滿意的答卷。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇六
自20xx年x月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇七
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，負債業(yè)務保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務營銷的`過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：
第一，對各個方面業(yè)務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務，不能及時跟進營銷拓展。
第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
是個嶄新的開始，在下一年的工作中。
首先，我要加強學習，努力提升業(yè)務技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。
第二，積極拓展理財業(yè)務。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。
第三，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結對子，實現(xiàn)全方位服務客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇八
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的`進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：
20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇九
大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端?，F(xiàn)將一年工作總結如下：
在營銷工作方面，截止20xx年xx月xx日，營銷pos機xx臺，辦理三方存管xx戶，上交信用卡xx張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的`應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增xx多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十
xxxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格依據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參預行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。共性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還推舉他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很開心而興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣布傳達資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案，同時提出了推舉把基金牌價和放宣布傳達資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣布傳達我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學把握的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的`投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里時常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素養(yǎng)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣布傳達一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣布傳達了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣布傳達力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣布傳達資料宣布傳達我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，猛烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要迅速而靈敏變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要生疏銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要把握主要業(yè)務學問，又要生疏較為冷門的業(yè)務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要生疏傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，共性是要具備綜合運用多種學問為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學的基本學問，又要身體力行，用心參預實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十一
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務。以下是我的總結：
思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。
本人經(jīng)過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十二
我是xxxx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況。
首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端！
其次，在維護客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的.問題，第三，親情服務，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客戶的認可與接納！
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中！
總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求！
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十三
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍——客戶經(jīng)理隊伍。
但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務潛力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務，這就要求務必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)潛力。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。
及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。
按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理務必具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。
針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十四
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xxxx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx貴族白酒交易中心、xxxx市電力實業(yè)公司、xxxx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xxxxxxxx多萬元，完成全年日均xxxxxxxx余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2.是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的.貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十五
銀行客戶經(jīng)理工作總結201x年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
對六年級畢業(yè)生的寄語。
1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚起創(chuàng)造的風帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。
2、希望是堅韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。
3、不要學花兒只把春天等待，要學燕子把春天銜來。
4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因為它經(jīng)得起痛苦的磨練。5、愿你是永遠奔騰的千里馬。
6、你聰穎，你善良，你活潑。有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強!愿你更自信!7、你用才智和學識取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無前精神。
8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會變成熊熊烈火，放出無比的光和熱來。
9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。
11、你是花季的蓓蕾，你是展翅的雄鷹，明天是你們的世界，一切因你們而光輝。
2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實。邁開堅定的步伐，走向既定的目標吧!13、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國的大海里!14、愿云彩、艷陽一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。
16、有人說：
“人人都可以成為自己的幸運的建筑師?！痹改銈冊谇靶械牡缆飞?，用自己的雙手建造幸運的大廈。
19、愿我的臨別贈言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風雨。
1、生活是一本精深的書，別人的注釋代替不了自己的理解，愿你有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。32、你是泊于青春的港口的一葉小舟，愿你揚起信念的帆，載著希望的夢幻，駛向遼闊的海洋。33、愿你是一棵樹：
春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養(yǎng)精蓄銳的好夢!
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十六
今年我主要負責對公貸款的授信工作、以及部分個人貸款業(yè)務兼統(tǒng)計。統(tǒng)計部分已熟練掌握，今年未出現(xiàn)差錯。
年我參與了xx的調(diào)查工作，對于該筆業(yè)務，由于沒有得到明確指引和對固定資產(chǎn)貸款業(yè)務的不熟練，浪費了大量時間，但也通過該筆業(yè)務熟悉了固定資產(chǎn)貸款業(yè)務以及更為深入的了解了該企業(yè)的情況。
為此我重新翻閱了在學校所學的《投資項目評估》這本書，對于項目評估有了更深理解，并已纂寫了該企業(yè)項目貸款的調(diào)查報告，為今后可能的授信做好充分準備。
同時我也體會到了考察投資者實力的重要性，這是決定授信與否的關鍵之一。
在隨后的xx礦業(yè)調(diào)查中，我運用前面掌握的方法和經(jīng)驗，使調(diào)查進行更加順利。對于項目貸款的授信流程和必要條件，我已能較熟悉掌握；但該類貸款需要注意的風控措施，還需往后真正的實踐才能學習和體會。
今年參與了xx企業(yè)的資產(chǎn)清收工作，對于資產(chǎn)清收的流程有了一定的了解，同時也體會到這一工作的艱辛，以及需付出的代價。
這提醒我在今后的工作中，要更加注重第一還款來源的可靠，以及做好各項管理工作。
今年x月份還完成了對電子商業(yè)匯票這一新業(yè)務的的探索，為全行開展這一業(yè)務開了先河，在后面的工作中也體會到了這一業(yè)務的便利。為使自己有更全面的業(yè)務能力，提升資金的工作效率，在空閑時間我也不斷加強學習，并積極參與資格考試。
今年通過了銀行從業(yè)資格考試的公共基礎和個人理財，計劃明年進行公司信貸、個人信貸、風險管理的考試；初級經(jīng)濟師考試也已結束，預計可于明年拿到證書。
工作中存在的不足及改進辦法：
1、沒有仔細分析每一家企業(yè)財務狀況，因為一些企業(yè)存在財務制度不正規(guī)、不健全的情況，就沒有進一步進行財務分析，事實上還是要通過查閱原始賬本來了解，或礙于情面等原因，沒有對全部企業(yè)進行分析，今后要進行改正。
2、接觸面較為狹窄，不能從多渠道獲取借款人信息，這個需要在工作中特意結交一些朋友，在今后會注意。
這其實貸后管理的不擅長導致了貸后管理這一方面的輕忽，人總是愿意去做擅于做的事，而更不愿意觸碰生疏的工作。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十七
各位領導、各位代表：
位;業(yè)務收入由1999年1.71億元增加到2001年的2.44億元;全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬元增長到2001年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得xx電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。現(xiàn)將我在地市分公司領導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領導和同志們作匯報。
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關于一個服務案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務倉的洗手間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基矗。
xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運營商把xx當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭。取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。
網(wǎng)絡是市場競爭的物質(zhì)基礎，我組織相關部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40提高到目前的80。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務一線。
爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務實行的是“項目經(jīng)理客戶經(jīng)理”負責制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導致大客戶服務中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2bd”的大客戶服務新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務和營銷職能于一身，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務。同時由項目經(jīng)理負責組成“d”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領導擔任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領導，由分公司領導出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務，確?！熬G色通道服務”暢通。“2bd”的新模式大大提高了對大客戶的服務效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2bd”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十八
1.短期信貸業(yè)務期限為（a）。
1年（含1年）。
2年（含2年）。
3年（含3年）。
4年（含4年）。
2.長期信貸業(yè)務期限為（c）。
1年以上。
3年以上。
5年以上。
10年以上。
3.以下不屬于表外信貸業(yè)務的是（d）。
商業(yè)承兌匯票。
保證。
信用。
商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
承擔相應債務。
最終承擔債務。
承擔相應義務。
最終承擔義務。
5.信貸業(yè)務一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）。
用途、方式。
用途、條件。
用途、擔保。
方式、擔保。
7.
1年到5年之間。
1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。
1年（含1年）到5年之間（含5年）。
按組織形式劃分，信貸業(yè)務可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。
委托貸款銀團貸款。
境外籌資轉(zhuǎn)貸款固定資產(chǎn)貸款。
9.環(huán)境和社會風險金融和社會風險金融和環(huán)境風險環(huán)境和經(jīng)濟風險。
銀行信貸經(jīng)營的首要理念是（c）。
以客戶為中心理念。
誠實守信理念。
綠色信貸理念。
10.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風險和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務必須遵循的原則是（b）。
流動性。
安全性。
效益性。
合法性。
11.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務過程中能按預定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務必須遵循的原則是（a）。
12.
流動性安全性效益性合法性。
銀行在經(jīng)營活動中應追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務時必須遵循的原則是（c）。
流動性安全性效益性合法性。
信貸基礎測試1.1:信貸業(yè)務概述。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.按期限劃分，信貸業(yè)務可以分為（abc）。
短期信貸業(yè)務。
中期信貸業(yè)務。
長期信貸業(yè)務。
超長期信貸業(yè)務2.表內(nèi)信貸業(yè)務是指在資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務的有（cd）。
保證。
商業(yè)匯票承兌。
商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
貸款。
3.表外信貸業(yè)務是指在資產(chǎn)負債表附注中反映的業(yè)務。以下屬于表外信貸業(yè)務的有（acd）。
4.
5.
6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現(xiàn)保證信用證。
按資金來劃分，信貸業(yè)務可以分為（abd）。
信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。
建設銀行的信貸業(yè)務的服務渠道包括（abc）。
客戶經(jīng)理電子銀行渠道網(wǎng)點渠道柜員。
辦理信貸業(yè)務必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。
時效性。
安全性。
流動性。
效益性。
信貸理念。
價值取向。
信貸原則。
管理制度。
8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經(jīng)營理念、資本經(jīng)營理念、風險管理理念以外，還包括（bcd）。
以市場為導向理念。
以客戶為中心理念。
金融創(chuàng)新理念9.10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.綠色信貸理。
信貸文化建設的主要內(nèi)容除了建設信貸經(jīng)營文化、信貸服務文化以外，還包括（abcd）。
信貸合規(guī)文化信貸風險管控文化信貸廉政文化。
打造符合建設銀行發(fā)展要求的信貸隊伍。
信貸業(yè)務的金額是指銀行向客戶提供的（abd）。
綜合授信額度信用額度貸款利率。
單筆信貸業(yè)務數(shù)額。
信貸業(yè)務對公客戶可以分為（abc）。
機構客戶小企業(yè)客戶大中型公司客戶個人客戶。
信貸業(yè)務服務渠道中電子渠道包括（abcd）。
網(wǎng)上銀行電話銀行手機銀行其他電子終端。
下列選項中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）。
工商業(yè)流動資金貸款基本建設貸款技術改造貸款房地產(chǎn)開發(fā)貸款。
對公大中型公司機構類客戶包括（abcd）。
企事業(yè)法人。
兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構金融同業(yè)其他經(jīng)濟組織。
信貸業(yè)務服務渠道中網(wǎng)點渠道包括（abcd）。
綜合性支行及以上機構的本部營業(yè)部單點型支行網(wǎng)點型支行分理處和儲蓄所。
綠色經(jīng)濟。
低碳經(jīng)濟。
循環(huán)經(jīng)濟。
高效經(jīng)濟。
信貸基礎測試1.1:信貸業(yè)務概述。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔債務,并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔債務為條件的一種經(jīng)營行為（a）。
2.
3.真假。
按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務和表外信貸業(yè)務（a）。
真假。
短期信貸業(yè)務期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）。
真
假
4.擔保是指保證借款人還款或履行責任的第二來源（a）。
真
假
5.按授信對象劃分，信貸業(yè)務可以分為機構類信貸業(yè)務、公司類信貸業(yè)務和個人信貸業(yè)務（b）。
真
假
6.信貸業(yè)務要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務數(shù)額（a）。
真
假
7.按幣種劃分，信貸業(yè)務可分為本幣信貸業(yè)務和外幣信貸業(yè)務（a）。
真
假8.9.
10.
11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務可分為普通貸款和銀團貸款（b）。
真假。
信貸業(yè)務一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔保六個基本要素（a）。
真假。
對公信貸客戶分為大中型公司機構類客戶、小企業(yè)客戶和個人客戶三類（b）。
真假。
按償還方式劃分，信貸業(yè)務可分為一次性償還信貸業(yè)務和分期償還信貸業(yè)務（a）。
真
假
12.中期信貸業(yè)務期限在1年到10年之間（含10年）（b）。
真
假
13.合規(guī)經(jīng)營是保證銀行實現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風險的重要防線。因此，要加強信貸合規(guī)文化建設（a）。
真
假
14.長期信貸業(yè)務期限在10年以上（b）。
15.
16.真假。
信貸業(yè)務要素中，期限是指信貸業(yè)務的期限或銀行承擔債務的期限（a）。
真假。
信貸業(yè)務中，價格是指貸款利率（b）。
真
假
17.信貸業(yè)務要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務后信貸資金的具體去向（a）。
真
假
18.綠色信貸應包括對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的支持，防范環(huán)境及社會風險，提升自身的環(huán)境和社會表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）。
真
假
19.辦理信貸業(yè)務必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風險和造成損失（a）。
20.真假。
信貸業(yè)務效益性指銀行在經(jīng)營活動中只追求最大經(jīng)濟效益（b）。
真
假
21.客戶是銀行一切價值創(chuàng)造的來源，優(yōu)質(zhì)服務是銀行贏得客戶的關鍵。因此，要加強信貸服務文化建設（a）。
真
假
22.大中型公司類機構客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟組織等（b）。
真
假
信貸基礎測試1.2:授權管理。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.全行授權工作的歸口管理部門是（a）。
總行法律事務部。
總行人力資源部。
總行公司業(yè)務部。
總行內(nèi)控合規(guī)部。
2.行長授權分為基本授權和（b）。
一般授權。
特別授權。
普通授權。
專屬授權。
3.特別授權的有效期自授權人簽章之日起生效，至授權事項辦理完結后終止，最長期限不得超過（b）。
一年。
兩年。
三年4.5.
6.行長授權中授權人特指（a）。
建設銀行行長。
建設銀行一級分行行長建設銀行二級分行行長建設銀行支行行長。
基本授權的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權生效時止。
一年兩年三年四年。
以下關于基本授權的說法，錯誤的是（d）。
基本授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權（轉(zhuǎn)授權）。
基本授權的有效期原則上是兩年。
轉(zhuǎn)授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致。
授權變更無需通過“授權變更通知”的形式7.以下關于特殊授權的說法，錯誤的是（d）。
除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權。
8.授權分為公司治理層面授權和（d）。
行長授權。
基本授權。
特別授權。
經(jīng)營管理層面授權。
9.授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項進行的授權（轉(zhuǎn)授權）指的是（a）。
基本授權。
特別授權。
行長授權。
一般授權。
10.授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權指的是（c）。
行長授權。
轉(zhuǎn)授權。
特別授權。
一般授權。
11.關于授權書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）。
應監(jiān)管機構、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權書內(nèi)容。
特別授權書不能直接用于對外出具。
信貸基礎測試1.2:授權管理。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.董事會的權限主要來自（abc）等相關法律和法規(guī)和公司治理文件。
2.
3.
4.
《中國建設銀行股份有限公司董事會授權管理辦法》授權要素主要包括（abcd）。
授權事項授權權限。
生效日期和有效期其他要素
以下關于基本授權的說法，正確的有（abc）。
基本授權的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時，基本授權可承繼。
授權變更必須采用《授權變更通知》的形式基本授權書可直接用于對外出具。
以下關于特別授權的說法，正確的有（bc）。
各級分支機構需要特別授權的，應當向總行提出特別授權申請差別化信貸授權理念主要表現(xiàn)在（abcd）。
6.
7.區(qū)分客戶類型授權區(qū)分業(yè)務類型授權。
區(qū)分存量業(yè)務、新增業(yè)務授權區(qū)分區(qū)域差別化授權。
授權范圍指涉及建設銀行重要經(jīng)營管理事項的（abd）。
審批權簽字權否決權審批簽字權。
以下關于基本授權的說法，zhengque的有（acd）。
基本授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權（轉(zhuǎn)授權）。
基本授權的有效期原則上是三年。
轉(zhuǎn)授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致。
授權變更必須通過“授權變更通知”的形式。
8.以大中型對公授信業(yè)務審批授權方案為例，以下選項表現(xiàn)了差別化授權理念的有（abcd）。
9.大中型對公授信業(yè)務審批授權方案中，業(yè)務類型包括（abd）。
綜合授信。
信用額度。
多筆信用業(yè)務。
單筆信用業(yè)務。
10.大中型對公授信業(yè)務審批授權方案中，客戶類型包括（abc）。
重點授權客戶。
其他授權客戶。
差別化授權客戶。
一般客戶。
11.對各一級分行的審批授權方案包括對公大中型客戶授信業(yè)務審批授權方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務審批授權方案，此外，還包括（abcd）。
信用卡業(yè)務審批授權方案。
12.個人信貸業(yè)務審批授權方案風險業(yè)務審批授權方案海外機構審批授權方案。
有關授權書的保密和公開的說法，正確的有（abc）。
原則上不得將基本授權書對外公開。
應監(jiān)管機構、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權書內(nèi)容。
特別授權書不能直接用于對外出具。
13.有關授權管理，以下說法正確的有（acd）。
授權管理制度是建設銀行重要和基本的管理制度之一。
授權效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。
不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權。
規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關授權內(nèi)容與授權書不一致的，應以授權書為準14.發(fā)生下列哪些情形時，基本授權可承繼（abcd）。
在授權的有效期內(nèi)，被授權的分支機構或相關部門如發(fā)生撤并或職責調(diào)整等，可根據(jù)相關文件，直接由承繼機構（部門）行使原授權權限15.以下關于特殊授權的說法，正確的有（abc）。
除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權。
16.以下有關信貸審批授權體系的說法，正確的有（abc）。
一級分行行長可根據(jù)二級分支機構風險把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對二級分行轉(zhuǎn)授權。
17.下列說法正確的有（abcd）。
各級機構授權工作的歸口管理部門可在職責范圍內(nèi)組織授權制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
被授權人應在授權范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權。
信貸基礎測試1.2:授權管理。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.授權分為三個層面：公司治理層面授權、經(jīng)營管理層面授權和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）。
真
假
2.公司治理層面授權是指股東大會對董事會的授權和董事會對行長的授權（a）。
真
假
3.經(jīng)營管理層面授權是指行長在董事會授權范圍內(nèi),就重要經(jīng)營管理事項對總行本部高級管理人員、相關部門、境內(nèi)外分行的授權（a）。
真
假
4.行長授權分為業(yè)務管理授權和人事管理授權（b）。
真
假
5.特別授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權（轉(zhuǎn)授權）（b）。
真
假
6.基本授權變更是指授權人（轉(zhuǎn)授權人）根據(jù)經(jīng)營管理需要對被授權人的權限做出調(diào)整（a）。
真
假7.基本授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權（b）。
真
假
8.授權變更無需采用“授權變更通知”的形式（b）。
真
假
9.特別授權書不能直接用于對外出具（b）。
真
假
10.特別授權書涉及建設銀行商業(yè)秘密，各級機構應做好保密工作，原則上不得將基本授權書對外公開（b）。
11.真假。
被授權人應在授權范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權（a）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.債務人或者第三人不轉(zhuǎn)移對特定財產(chǎn)的占有而將該財產(chǎn)作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╞）。
保證。
抵押。
質(zhì)押。
留置。
2.債務人或者第三人將其特定的財產(chǎn)移交給債權人占有而作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╟）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
3.以下關于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務中運用的說法中，錯誤的是（d）。
建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃4.債的當事人以外的第三人和債權人約定，當債務人不履行債務時，由該第三人按照約定履行債務或者承擔責任的擔保方式是（a）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
5.當事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔保方式是（b）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
6.債權人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務人的特定動產(chǎn),債務人不依約或依法履行債務時,債權人有權留置該動產(chǎn)并有權于催告期滿后就其變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╟）。
保證。
定金。
留置。
抵押。
7.有關《物權法》和《擔保法》的說法，錯誤的是（d）。
《物權法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔保法》。
擔保物權是銀行保障信貸安全的重要手段。
《擔保法》與《物權法》的規(guī)定不一致的，適用《擔保法》8.以下關于票據(jù)的說法，錯誤的是（c）。
票據(jù)屬于無因證券。
票據(jù)關系成立后，即與其原因關系相分離。
持票人在行使票據(jù)權利時，需要證明其取得票據(jù)的原因。
信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.客戶提供的擔保方式包括（abc）。
第三方保證。
抵押。
質(zhì)押。
借條。
2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。
保護商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權益。
規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
加強監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運行。
維護金融秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。
3.關于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務中的運用，以下說法正確的有（abc）。
信貸人員在辦理各項信貸業(yè)務時均應嚴格遵守《商業(yè)銀行法》的有關規(guī)定。
建設銀行開辦的信貸業(yè)務不應突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務范圍。
建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關于票據(jù)權利和票據(jù)義務說法，正確的有（abc）。
付款人負有無條件支付票據(jù)的義務。
出票人、背書人等債務人有擔保承兌和擔保付款的義務。
當付款人不履行付款義務時，票據(jù)的所有債務人不負連帶付款責任。
5.保障存款人的合法權益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）。
保障存款人的合法權益得到實現(xiàn)。
商業(yè)銀行應當制止任何單位或個人侵犯存款人合法權益。
商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，應給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息6.以下關于信貸業(yè)務合同簽訂的說法，正確的有（abc）。
建設銀行各項信貸業(yè)務一般需要與客戶簽訂合同。
信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規(guī)定。
建設銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關于借款合同的規(guī)定。
給關系人辦理信貸業(yè)務時可以不用簽訂合同7.質(zhì)押包括（ab）。
動產(chǎn)質(zhì)押。
8.權利質(zhì)押不動產(chǎn)質(zhì)押證件質(zhì)押。
以下關于《票據(jù)法》的說法中，正確的有（abcd）。
《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國境內(nèi)的票據(jù)活動。
票據(jù)屬于無因證券。
票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務為目的的法律行為。
9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）。
出票。
背書。
承兌。
保證。
付款?退出?下一步。
信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.在信貸業(yè)務中，客戶提供的擔保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）。
真
假
2.信貸業(yè)務人員可以向關系人發(fā)放信用貸款，向關系人發(fā)放擔保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）。
真
假
3.對單位存款，建設銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。
真
假
4.建設銀行有權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。
真
假
5.建設銀行各項信貸業(yè)務一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。
真假。
6.建設銀行在開辦對公信貸業(yè)務時，無需關注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。
7.真假。
信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務時，應嚴格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項規(guī)定（a）。
真
假
8.根據(jù)國家法律規(guī)定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門負責對商業(yè)銀行經(jīng)營管理實施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。
真
假
9.與《物權法》相比，《擔保法》擴大了可用于抵押的財產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財產(chǎn)均可抵押（b）。
真
假
10.信貸合同的訂立、履行、違約責任等不僅應遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關于借款合同的規(guī)定（a）。
真
假
11.不動產(chǎn)可以用來質(zhì)押（b）。
真
假
12.保證是基于保證人的信用的擔保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認定、保證人的責任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）。
真
假
13.《擔保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國物權法》（b）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。
3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。
2%4%6%8%單一集團客戶授信集中度不應高于（b）。
10%15%20%25%商業(yè)銀行流動性覆蓋率應當不低于（d）。
70%80%90%100%以下關于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）。
不良貸款率是信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標之一。
按貸款五級分類標準，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應不低于（a）。
2.5%3.5%4.5%5.5%以下關于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）。
信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.有關貸后管理的說法，正確的有（bcd）。
無需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。
對借款人賬戶進行監(jiān)控。
強調(diào)借款合同相關約定對貸后管理工作的指導性和約束性。
明確貸款人按照監(jiān)管要求進行貸后管理的法律責任2.銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。
協(xié)議承諾原則。
貸放分控原則。
實貸實付原則。
貸后管理原則。
3.以下關于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）。
不良貸款率是信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標之一。
貸款撥備率原則上應不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。
貸款撥備率=（貸款損失準備金余額/各項貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標（abcd）。
不良貸款率。
不良貸款偏離度。
貸款撥備率。
案件風險率。
5.以下關于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）。
信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。
真
假
2.不良貸款率是評價商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。
真
假
3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風險加權資產(chǎn)之間的比率（a）。
4.
5.真假。
商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。
真假。
商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。
真
假
6.商業(yè)銀行資本應抵御信用風險和市場風險，資本充足率的計算應建立在充分計提貸款損失準備等各項損失準備的基礎之上（a）。
真
假
7.資本充足率=（總資本—對應資本扣減項）/風險加權資產(chǎn)×100%（a）。
真
假
8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關規(guī)定的一級資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）。
真
假
9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。
真
假
10.杠桿率=（一級資本—對應資本扣減項）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）。
11.
12.
13.真假。
不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。
真假。
按貸款五級分類標準，貸款可分為正常、關注、次級、可疑和損失五類（a）。
真假。
在貸款五級分類標準中,關注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）。
真
假
14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準確性（a）。
15.
16.真假。
不良貸款偏離度指標值越大，分類準確性越高（b）。
真假。
不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）。
真
假
17.貸款撥備率原則上應不低于4.5%（b）。
真
假
18.貸款撥備率具有逆周期性：當經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準備金余額隨著貸款總量增加也增加；當經(jīng)濟下行時，就可以釋放經(jīng)濟上行時積累的貸款損失準備金余額（a）。
19.
20.真假。
貸款撥備率=貸款損失準備金余額/各項貸款余額×100%（a）。
真假。
流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)與未來一個月現(xiàn)金凈流出量之比（b）。
真假。
21.撥備覆蓋率原則上應不低于100%（b）。
真
假
22.流動性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)/未來30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）。
真
假
23.撥備覆蓋率=貸款損失準備金余額/不良貸款余額×100%（a）。
真
假
24.單一集團客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）。
25.真假。
單一集團客戶授信集中度不應高于25%（b）。
真
假
26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）。
真
假
27.流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動性資產(chǎn)與未來30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）。
真
假
28.商業(yè)銀行的流動性覆蓋率應當不低于80%（b）。
真
假
29.合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)是指滿足有關規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）。
真
假
30.撥備覆蓋率具有順周期性：當經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準備金余額也多；當經(jīng)濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準備金余額要減少（b）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎測試2.1:信貸業(yè)務流程概述。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
“成長之路”業(yè)務。
“速貸通”業(yè)務。
評分卡信貸業(yè)務。
低風險業(yè)務。
“成長之路”業(yè)務。
“速貸通”業(yè)務。
評分卡信貸業(yè)務。
低風險業(yè)務。
3.信貸風險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）。
貸前、貸中。
貸中、貸后。
貸前、貸中、貸后。
貸前、貸后。
合并申報。
追加申報。
變更申報。
預授信。
項目評估組長。
項目評估綜合管理崗人員項目評估小組成員。
半年。
一年。
一年半。
兩年。
風險偏好統(tǒng)一原則。
誰認定誰負責。
全面覆蓋原則。
前瞻性原則。
8.自審定批復文件發(fā)布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）。
一年。
二年。
三年。
四年。
9.申報評級采用的年度財務數(shù)據(jù)與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發(fā)布，以及評級采用的財務報表為未經(jīng)審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）
10.（c）是整個授信流程的中心內(nèi)容。
客戶選擇。
調(diào)查分析。
授信方案設計與制定。
方案審查與評審。
11.違約概率是指客戶未來一定時期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。
半年。
一年。
一年半。
兩年。
12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內(nèi)外客戶的行業(yè)趨勢、市場地位、集團整體、商業(yè)模式和綜合實力方面作出判斷，對客戶進行識別和遴選，從而確定授信對象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務，達到（a）的目的“定準入”
“定總量”
“避風險”
“提策略”
14.
15.500萬元。
500萬元（含）以下1000萬元。
1000萬元（含）以下。
信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復日起計算。
1年2年2年2年2年3年3年3年。
貸后管理方案在年度檢查結束后應至少重檢（a）次。
一
二
三
四
5億元。
10億元。
15億元。
20億元。
一
二
三
四
每半年。
每季度。
業(yè)務存續(xù)期間每年度。
20.
21.
兩次6個月三次6個月兩次3個月三次3個月。
現(xiàn)場檢查中，小企業(yè)評分卡業(yè)務遵循（d）的原則。
“雙人檢查”“一手清”
紅色、橙色、黃色；
1、2、3紅色、橙色、黃色；
1、2、3、4紅色、橙色、藍色；
1、2、3、4紅色、橙色、藍色；
5000萬元（含）。
5000萬元。
3000萬元（含）。
3000萬元。
2-312-3半。
1-311-3半。
每季度。
7戶或項以上。
10戶或項以上。
12戶或項以上。
風險經(jīng)理。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營部門負責人。
36.預警客戶交由（d）管理的，自動退出預警狀態(tài)。
37.
風險管理部門信貸經(jīng)營部門授信審批部門資產(chǎn)保全部門。
（c）應對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責。
牽頭審批人風險經(jīng)理。
經(jīng)營主責任人、信貸經(jīng)營部門客戶經(jīng)理。
38.以下哪項不是貸前盡職調(diào)查實地調(diào)查的方式（b）。
實地走訪。
第三方機構獲取信息。
賬務核實。
面談。
39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力很強，風險很小，在國家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領先地位，對應的核心定義是（b）。
卓越。
優(yōu)秀。
優(yōu)良。
良好。
40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力極強，風險極小，在全球或者大國家范圍內(nèi)處于領先地位，對應的核心定義是（a）。
卓越。
優(yōu)秀。
優(yōu)良。
良好。
41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件可能削弱客戶償還債務的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應的核心定義是（c）。
42.
43.（。
44.較好一般可接受關注。
客戶不能償還債務的可能性非常大,風險水平很高，對應的核心定義是（c）。
可接受關注較差違約。
客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關規(guī)定的違約事件，對應的核心定義是d）。
可接受關注較差違約。
客戶信用等級重檢，評價人員應堅持的原則是（b）。
盡職調(diào)查審慎性。
科學計量。
專家審定。
二年；二年。
三年；二年。
二年；三年。
三年；三年。
46.（c）側重從審核、決策層面推進并負責貸后管理方案的落實執(zhí)行。
牽頭審批人。
風險經(jīng)理。
經(jīng)營主責任人。
風險管理部門。
信貸經(jīng)營部門。
授信審批部門。
資產(chǎn)保全部門。
風險管理部門。
評估部門。
授信審批部門。
資產(chǎn)保全部門。
49.信用評級工作中的不屬于我行商業(yè)機密的是（b）。
評級資料。
評級流程。
評級報告。
評級結果。
集團客戶。
機構客戶。
大型客戶。
全球客戶。
53.
牽頭行管轄行。
調(diào)查小組組長經(jīng)營主責任人。
各級行原則上應在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作。
總行。
一級分行。
二級分行。
基層機構。
風險經(jīng)理。
信貸管理人員。
56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進行。
首次檢查。
季度檢查。
年度檢查。
clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風險事件應持續(xù)跟蹤風險事項變化情況，將相關進展情況錄入（b）。
總行。
一級分行。
二級分行。
基層機構。
風險經(jīng)理。
審批人。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營管理人員。
風險管理部門。
信貸經(jīng)營部門。
授信審批部門。
會計核算部門。
64.經(jīng)辦行（機構）放款的，則由經(jīng)辦行（機構）（d）自行負責審核，并做好驗印工作。
評估部門。
信貸經(jīng)營部門。
授信審批部門。
會計核算部門。
風險經(jīng)理。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營管理人員。
66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應由一名客戶經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”
風險經(jīng)理。
審批人。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營管理人員?退出?下一步。
信貸基礎測試2.1:信貸業(yè)務流程概述。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.大中型公司機構類客戶信貸業(yè)務貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
綜合授信。
信用額度審批。
單筆信用業(yè)務審批。
貸款發(fā)放。
2.大中型公司機構類客戶信貸業(yè)務貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
客戶信用評級。
貸前盡職調(diào)查。
項目評估（專業(yè)貸款評估評級）。
客戶違約概率。
客戶償債能力。
客戶風險分值。
4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。
違反國家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯(lián)營、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務或未對其清償債務提供足額擔保的5.貸前盡職調(diào)查應遵循的原則包括（abcd）。
6.雙人調(diào)查客觀審慎勤勉盡責結論明確。
貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）。
客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、客戶財務狀況。
銀企合作情況。
項目基本信息、交易背景。
融資用途和還款來源、風險緩釋措施。
7.以下關于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說法正確的有（abcde）。
客戶財務狀況具體內(nèi)容為財務審計報告形式審查、財務報表真實合理性審查、主要科目調(diào)查、財務狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現(xiàn)金流量分析）。
交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件。
融資用途和還款來源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來源8.以下關于貸前盡職調(diào)查管理要求說法正確的有（bd）。
調(diào)查團隊應以實地調(diào)查和間接調(diào)查相結合的方式開展貸前盡職調(diào)查工作，并將實地調(diào)查結論與間接調(diào)查結論進行相互驗證，結論不匹配的應進一步調(diào)查核實9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應做好哪些準備工作（bcd）。
對客戶申請?zhí)岢鍪芾硪庖姶_定經(jīng)營主責任人組建調(diào)查團隊明確調(diào)查工作內(nèi)容。
以下關于客戶信用等級的描述正確的有（ad）。
客戶信用等級通過數(shù)字符號給予區(qū)分，分為十九個等級，風險逐級遞增。
等級。
等級。
等級。
15、16的核心定義為關注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件才有能力償還債務。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件惡化，則無法償還債務11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）。
12.
13.
14.初始評級客戶評價系統(tǒng)評分等級建議。
以下屬于小企業(yè)客戶評級工作流程的有（ab）。
發(fā)起評級客戶評價系統(tǒng)評分等級建議。
以下屬于專業(yè)貸款評估評級工作流程的有（bd）。
初始評價項目評估系統(tǒng)評分專業(yè)貸款評級。
客戶信用評級應堅持以下原則包括（acd）。
盡職調(diào)查。
客觀分析。
科學計量。
專家審定。
15.客戶需要我行提供信用評級的，應正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關規(guī)定對外披露（abd）。
企業(yè)招投標行為。
其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營部門批準的情況。
以下關于項目評估說法正確的有（abc）。
項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程。
對于以中長期融資為目的的并購、理財、融資租賃等其他融資業(yè)務，不可比照開展項目評估。
18.房地產(chǎn)開發(fā)貸款項目境外籌資轉(zhuǎn)貸款項目。
我行作為債權人的項目融資。
利用我行開出的融資類保函等所興建的項目項目評估應遵循以下哪些原則（abcd）。
統(tǒng)一規(guī)則。
集約管理。
專業(yè)評估。
分級作業(yè)。
19.以下關于項目評估中分級作業(yè)說法錯誤的有（ac）。
分級作業(yè)權限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開。
總行主要承擔重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風險較高的項目。
一級分行主要承擔民營集團企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項目。
總行依據(jù)分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構風險管理等級，評估質(zhì)量考核結果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業(yè)權限20.以下關于客戶分類說法正確的有（cd）。
根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團客戶。
根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類。
授信品種組合市場策略。
22.
23.定價和收益策略風險控制策略。
以下關于綜合授信的說法正確的有（abcd）。
綜合授信是客戶信用風險總量控制的核心。
綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信綜合授信額度是以風險分析為主。
綜合授信是客戶各類信用風險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）。
綜合授信評審工作不承擔控制過度授信、全面授信的評審責任。
綜合授信評審工作定位是“定準入、定總量、提策略”
綜合授信評審工作承擔實質(zhì)性信用風險的控制責任。
24.綜合授信方案審查與評審應遵循的原則包括（acd）。
風險偏好統(tǒng)一原則。
穩(wěn)健原則。
全面覆蓋原則。
前瞻性原則。
25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。
按照承債限額確定上限。
按照信用需求總量確定上限。
集團客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。
防止多頭授信和過度授信原則。
27.
28.
調(diào)查分析。
方案設計與制定方案申報與審查方案審查與評審。
信用額度可分為“經(jīng)營周轉(zhuǎn)類額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項額度。
“專項貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷額度”“債券投資額度”
信用額度申報業(yè)務類型分為新申報、（abd）、批復延期。
續(xù)議復議。
29.
30.
31.
32.追加變更方案。
信用額度申報審批基本流程包括（abcd）。
發(fā)起申報。
信用額度申報業(yè)務的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結論。
綜合授信評審以評審會的形式，實行評審委員集體決策機制，包括（ad）兩種方式。
會議評審分級評審牽頭評審會簽評審。
風險分類審批方式包括（ad）。
專家審批專項審批會簽審批會議審批。
以下屬于小企業(yè)客戶評分卡評價工作流程的是（ac）。
發(fā)起評分。
客戶評價。
系統(tǒng)評分。
等級建議。
33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）。
授信申報書及審批批復中要求的各項審批條件落實情況。
信貸業(yè)務辦理要件的完整性與合規(guī)性。
支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標準。
35.
內(nèi)控名單征信報告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預警信息。
制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。
方案設計。
方案審核與審定。
36.
37.
38.
39.方案落實方案重檢。
制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）。
對于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務發(fā)放后立即制定貸后管理方案。
對大中型客戶信貸業(yè)務來說，貸后檢查類別包括（acd）。
日常檢查現(xiàn)場檢查專項檢查。
新發(fā)放貸款重檢。
小企業(yè)客戶信貸業(yè)務貸后檢查類別包括（bcd）。
專項檢查首次檢查現(xiàn)場檢查日常監(jiān)控。
項目評估準備的內(nèi)容包括但不限于（abd）。
審核項目審批要件的合法合規(guī)性。
閱讀客戶基本資料及財務報表。
組建評估小組。
制定項目評估工作計劃。
40.對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）。
發(fā)展規(guī)劃。
主營業(yè)務。
行業(yè)風險。
市場營銷情況。
41.以下關于貸后檢查說法正確的有（abcd）。
檢查前準備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營部門應逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作。
檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經(jīng)營部門審核，并報告經(jīng)營主責任人。專項檢查報告按要求由相應人員審核簽字，并按要求路徑報告42.客戶風險分級監(jiān)控流程包括（abcd）。
確定監(jiān)控名單。
43.實施監(jiān)控監(jiān)控報告監(jiān)控跟蹤。
對大中型客戶信貸業(yè)務來說，貸后檢查應遵循以下哪些原則（abcd）。
風險與收益并重原則。
差別對待原則。
“雙人檢查”和“四眼”原則。
層級負責與條線指導相結合原則。
真實性。
定量與定性分析相結合重要性。
及時性。
45.以下關于我行資產(chǎn)風險分類說法正確的有（abcd）。
我行信貸資產(chǎn)風險分類采取十二級分類。
按照分類對象，信貸資產(chǎn)風險分類可分為公司類和零售類。
分類方法包括直接分類和非直接分類。
非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級別，經(jīng)過風險因子判斷和加權調(diào)整、風險緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實施風險分類46.預警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。
發(fā)現(xiàn)預警信號。
報告錄入預警信號。
反饋意見。
集中診斷。
跟蹤和退出。
47.商機管理工作流程包括（abc）。
商機挖掘與維護。
商機選擇。
形成金融服務方案。
跟蹤反饋。
48.大。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十九
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇一
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位。
為家自從20__年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。總之，學這學那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團體的一員，單位效益的'好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益。
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡保障。
進入20__年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并供給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情景，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感激，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自己進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，可是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的本事，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇二
20__年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公理財，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至20__年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點理財，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公理財經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司理財經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟理財交流，根據(jù)理財財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為理財設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名理財經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名理財經(jīng)理，其職責是服務好理財，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給理財帶來什么，另一方面，要明白理財要什么，尤其是后一方面重要，明白了理財?shù)男枨螅拍苋?chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解理財、滿足理財。因此，在與理財交流的過程中，我不斷發(fā)掘理財?shù)膼酆?，興趣，特長，力爭講理財感興趣的話題，解決理財急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量理財，挖掘理財資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計劃：
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信理財，用好資源，做好理財營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私理財經(jīng)理一起，全方位服務理財。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇三
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的.一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭先。
20__年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、深入學習各項產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)。
在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
二、堅持客戶為中心，做好服務工作。
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟x有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟x動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路。
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進一步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇四
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2x14年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對于筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、2x14年度個人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下，能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進入煙草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務的執(zhí)行方面沒有明確的側重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。
二、2x14年工作回顧和總結
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自"135"工作法實施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著"月計劃"、"周安排"、"周總結"、"日拜訪"、"月總結"的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計劃，有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象，這就節(jié)約了拜訪時間，有針對性的關注異?？蛻?而月總結則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。
然而"135"并不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關系。良好的客情關系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。比如，在拜訪的過程中指導客戶卷煙經(jīng)營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，"135"可能會變成一代版的《四書》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的"狄德羅效應"。比如當客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問："為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?"、"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?"，請不要過于籠統(tǒng)回答道："國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)"之類的話了。因為客戶關心的不是總體的市場環(huán)境，而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面)，從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯(lián)動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
(1)信息反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結合工作的正常開展，也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
(1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題，要及時告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制，是專銷結合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。同時專賣、營銷應該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢。
5、2x14年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價也有所提升。2x14年共計銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%?？梢姷蜋n煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
(2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結構。
(3)消費結構在提升。隨著人民生浩水平提高，消費者在卷煙消費方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、"三員"之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義，情面工作時有發(fā)生，導致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現(xiàn)時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。
四、來年工作計劃
1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài)，重點走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區(qū)內(nèi)構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展"135"工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎信息維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護卷煙標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強學習，重點學習卷煙職業(yè)技能相關教材，爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣，在學習中加強自身修養(yǎng)，增強個人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇五
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用本身的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和本身較上了勁，必然要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果表現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成本身的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以博得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語傍邊捕獲到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在辦事客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡單枯燥的辦事工作變得豐富而多采，真正表現(xiàn)了客戶第一的不雅念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必然會在驚喜中留下感動;如果客戶在懊惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也必然會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合本質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水安然平靜專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不竭加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融辦事，用他本身對工作的理解就是“客戶的需求就是我的.工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求保存，求發(fā)展，如何辦事好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，每時每刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客不雅環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。本年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的辦事博得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。別的本年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。本年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能不遺余力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對本身高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶辦事，與客戶交伴侶，做客戶愿意交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為本身交了一份滿意的答卷。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇六
自20xx年x月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。
我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇七
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就要過去了，在各位領導同事的關心指導下，我緊跟分行和支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，完成了各項工作任務，用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
我國經(jīng)濟下行壓力較大，中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢，我始終堅持高標準嚴要求，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，負債業(yè)務保持xx00多萬元，營銷理財產(chǎn)品200萬元，貸款150萬元。
經(jīng)過一年的辛勤工作，我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務中，我認真做好資料并及時上報提交審查放款，保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時，我能及時配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶，我都及時設計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品，很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題，我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑，并始終用親切的微笑來面對客戶，用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務營銷的`過程中，我認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對我工作的普遍認同。
在過去的一年，取得了一定的收獲和進步，這與領導的指導和支持是分不開的，然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足：
第一，對各個方面業(yè)務的學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)金融信息，有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務，不能及時跟進營銷拓展。
第二，是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
第三，在拓展業(yè)務中有時缺乏積極主動性，在實踐中有待完善提高自己。
是個嶄新的開始，在下一年的工作中。
首先，我要加強學習，努力提升業(yè)務技能，向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學習信貸業(yè)務知識，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。
第二，積極拓展理財業(yè)務。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益，通過積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務，努力將理財業(yè)務做成亮點中的亮點，從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。
第三，強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務部門員工結對子，實現(xiàn)全方位服務客戶、營銷客戶，以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，在工作中始終做一個有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇八
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的`進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：
20xx年二季度我在xx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
存在的主要問題：
個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇九
大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端?，F(xiàn)將一年工作總結如下：
在營銷工作方面，截止20xx年xx月xx日，營銷pos機xx臺，辦理三方存管xx戶，上交信用卡xx張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。
再次面對這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的`應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經(jīng)理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學習銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經(jīng)濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。
在社區(qū)營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增xx多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十
xxxx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格依據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xxx萬元，營銷基金xxx萬元，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通xx萬元。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參預行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。共性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：xx月xx日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還推舉他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很開心而興奮的理解了我的推舉，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。xx月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣布傳達資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案，同時提出了推舉把基金牌價和放宣布傳達資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣布傳達我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學把握的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的`投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里時常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務素養(yǎng)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣布傳達一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣布傳達了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣布傳達力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣布傳達資料宣布傳達我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。
新的一年里我為自我制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素養(yǎng)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，猛烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要迅速而靈敏變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要生疏銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要把握主要業(yè)務學問，又要生疏較為冷門的業(yè)務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要生疏傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，共性是要具備綜合運用多種學問為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要把握市場營銷學的基本學問，又要身體力行，用心參預實踐。把握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十一
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務。以下是我的總結：
思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。
作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。
在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的'現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。
本人經(jīng)過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十二
我是xxxx年6月來到公司，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試，然后入職，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西，同時感謝各位領導和同事的幫助，下面我將匯報我入職以來的工作情況。
首先，我覺得證券是一個壓力性的工作，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗！作為客戶經(jīng)理，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情，開發(fā)一個新客戶真是難上加難，第一個月通過自己的努力，時間緊任務重，盡力克服重重困難，讓自己傭有一個良好的開端！
其次，在維護客戶方面，第一，常常給他們講解一些股票技術方法，第二，力所能及的回答他們咨詢的.問題，第三，親情服務，與他們認真交心交朋友，同時在他們身上學習一些知識。在此之間，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的，維護客戶是更不容易的，現(xiàn)在證券公司很多，競爭壓力大，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關系也是非常重要的，而我自己也在不斷地學習，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市，這樣才會獲取客戶的認可與接納！
如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè)，雖然有壓力有困難，一切事在人為，我不怕，有有壓力才會形成動力！客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心，平時工作的細心，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以！我的工作與熱情一切盡在行動中！
總之，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn)，完成轉(zhuǎn)正要求！
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十三
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。
要應對激烈的競爭，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就務必建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務意識強的營銷隊伍——客戶經(jīng)理隊伍。
但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務潛力和服務意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在那里我僅從自我在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談談個人的一點想法：
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶帶給全方位的金融服務，這就要求務必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的職責感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的職責心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有必須的營銷技能與分析、籌劃潛力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)潛力。善于表達自我的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層持續(xù)良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。
及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。
首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。
第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。
按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動，行動決定結果?？蛻艚?jīng)理務必具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體此刻全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務資料以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。
客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。
針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十四
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xxxx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xxxx貴族白酒交易中心、xxxx市電力實業(yè)公司、xxxx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xxxxxxxx多萬元，完成全年日均xxxxxxxx余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2.是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的.貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十五
銀行客戶經(jīng)理工作總結201x年已經(jīng)過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
對六年級畢業(yè)生的寄語。
1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚起創(chuàng)造的風帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。
2、希望是堅韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。
3、不要學花兒只把春天等待，要學燕子把春天銜來。
4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因為它經(jīng)得起痛苦的磨練。5、愿你是永遠奔騰的千里馬。
6、你聰穎，你善良，你活潑。有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強!愿你更自信!7、你用才智和學識取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無前精神。
8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會變成熊熊烈火，放出無比的光和熱來。
9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。
11、你是花季的蓓蕾，你是展翅的雄鷹，明天是你們的世界，一切因你們而光輝。
2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實。邁開堅定的步伐，走向既定的目標吧!13、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國的大海里!14、愿云彩、艷陽一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。
16、有人說：
“人人都可以成為自己的幸運的建筑師?！痹改銈冊谇靶械牡缆飞?，用自己的雙手建造幸運的大廈。
19、愿我的臨別贈言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風雨。
1、生活是一本精深的書，別人的注釋代替不了自己的理解，愿你有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造。32、你是泊于青春的港口的一葉小舟，愿你揚起信念的帆，載著希望的夢幻，駛向遼闊的海洋。33、愿你是一棵樹：
春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養(yǎng)精蓄銳的好夢!
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十六
今年我主要負責對公貸款的授信工作、以及部分個人貸款業(yè)務兼統(tǒng)計。統(tǒng)計部分已熟練掌握，今年未出現(xiàn)差錯。
年我參與了xx的調(diào)查工作，對于該筆業(yè)務，由于沒有得到明確指引和對固定資產(chǎn)貸款業(yè)務的不熟練，浪費了大量時間，但也通過該筆業(yè)務熟悉了固定資產(chǎn)貸款業(yè)務以及更為深入的了解了該企業(yè)的情況。
為此我重新翻閱了在學校所學的《投資項目評估》這本書，對于項目評估有了更深理解，并已纂寫了該企業(yè)項目貸款的調(diào)查報告，為今后可能的授信做好充分準備。
同時我也體會到了考察投資者實力的重要性，這是決定授信與否的關鍵之一。
在隨后的xx礦業(yè)調(diào)查中，我運用前面掌握的方法和經(jīng)驗，使調(diào)查進行更加順利。對于項目貸款的授信流程和必要條件，我已能較熟悉掌握；但該類貸款需要注意的風控措施，還需往后真正的實踐才能學習和體會。
今年參與了xx企業(yè)的資產(chǎn)清收工作，對于資產(chǎn)清收的流程有了一定的了解，同時也體會到這一工作的艱辛，以及需付出的代價。
這提醒我在今后的工作中，要更加注重第一還款來源的可靠，以及做好各項管理工作。
今年x月份還完成了對電子商業(yè)匯票這一新業(yè)務的的探索，為全行開展這一業(yè)務開了先河，在后面的工作中也體會到了這一業(yè)務的便利。為使自己有更全面的業(yè)務能力，提升資金的工作效率，在空閑時間我也不斷加強學習，并積極參與資格考試。
今年通過了銀行從業(yè)資格考試的公共基礎和個人理財，計劃明年進行公司信貸、個人信貸、風險管理的考試；初級經(jīng)濟師考試也已結束，預計可于明年拿到證書。
工作中存在的不足及改進辦法：
1、沒有仔細分析每一家企業(yè)財務狀況，因為一些企業(yè)存在財務制度不正規(guī)、不健全的情況，就沒有進一步進行財務分析，事實上還是要通過查閱原始賬本來了解，或礙于情面等原因，沒有對全部企業(yè)進行分析，今后要進行改正。
2、接觸面較為狹窄，不能從多渠道獲取借款人信息，這個需要在工作中特意結交一些朋友，在今后會注意。
這其實貸后管理的不擅長導致了貸后管理這一方面的輕忽，人總是愿意去做擅于做的事，而更不愿意觸碰生疏的工作。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十七
各位領導、各位代表：
位;業(yè)務收入由1999年1.71億元增加到2001年的2.44億元;全員勞動生產(chǎn)率110萬元，列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬元增長到2001年1804萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得xx電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。現(xiàn)將我在地市分公司領導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領導和同志們作匯報。
在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關于一個服務案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務倉的洗手間，被一位航空服務人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務”，是否把握了根本服務理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基矗。
xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運營商把xx當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭。取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應對措施。
網(wǎng)絡是市場競爭的物質(zhì)基礎，我組織相關部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從1988年的40提高到目前的80。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務一線。
爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務實行的是“項目經(jīng)理客戶經(jīng)理”負責制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導致大客戶服務中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團隊探索出“2bd”的大客戶服務新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務和營銷職能于一身，共同服務一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務。同時由項目經(jīng)理負責組成“d”項目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應市場需求的一個虛擬組織機構，其起關鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領導擔任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領導，由分公司領導出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關人員參與項目工作，d小組以該項目為首要任務，確?！熬G色通道服務”暢通。“2bd”的新模式大大提高了對大客戶的服務效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2bd”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十八
1.短期信貸業(yè)務期限為（a）。
1年（含1年）。
2年（含2年）。
3年（含3年）。
4年（含4年）。
2.長期信貸業(yè)務期限為（c）。
1年以上。
3年以上。
5年以上。
10年以上。
3.以下不屬于表外信貸業(yè)務的是（d）。
商業(yè)承兌匯票。
保證。
信用。
商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
承擔相應債務。
最終承擔債務。
承擔相應義務。
最終承擔義務。
5.信貸業(yè)務一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）。
用途、方式。
用途、條件。
用途、擔保。
方式、擔保。
7.
1年到5年之間。
1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。
1年（含1年）到5年之間（含5年）。
按組織形式劃分，信貸業(yè)務可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。
委托貸款銀團貸款。
境外籌資轉(zhuǎn)貸款固定資產(chǎn)貸款。
9.環(huán)境和社會風險金融和社會風險金融和環(huán)境風險環(huán)境和經(jīng)濟風險。
銀行信貸經(jīng)營的首要理念是（c）。
以客戶為中心理念。
誠實守信理念。
綠色信貸理念。
10.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風險和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務必須遵循的原則是（b）。
流動性。
安全性。
效益性。
合法性。
11.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務過程中能按預定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務必須遵循的原則是（a）。
12.
流動性安全性效益性合法性。
銀行在經(jīng)營活動中應追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務時必須遵循的原則是（c）。
流動性安全性效益性合法性。
信貸基礎測試1.1:信貸業(yè)務概述。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.按期限劃分，信貸業(yè)務可以分為（abc）。
短期信貸業(yè)務。
中期信貸業(yè)務。
長期信貸業(yè)務。
超長期信貸業(yè)務2.表內(nèi)信貸業(yè)務是指在資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務的有（cd）。
保證。
商業(yè)匯票承兌。
商業(yè)匯票貼現(xiàn)。
貸款。
3.表外信貸業(yè)務是指在資產(chǎn)負債表附注中反映的業(yè)務。以下屬于表外信貸業(yè)務的有（acd）。
4.
5.
6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現(xiàn)保證信用證。
按資金來劃分，信貸業(yè)務可以分為（abd）。
信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。
建設銀行的信貸業(yè)務的服務渠道包括（abc）。
客戶經(jīng)理電子銀行渠道網(wǎng)點渠道柜員。
辦理信貸業(yè)務必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。
時效性。
安全性。
流動性。
效益性。
信貸理念。
價值取向。
信貸原則。
管理制度。
8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經(jīng)營理念、資本經(jīng)營理念、風險管理理念以外，還包括（bcd）。
以市場為導向理念。
以客戶為中心理念。
金融創(chuàng)新理念9.10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.綠色信貸理。
信貸文化建設的主要內(nèi)容除了建設信貸經(jīng)營文化、信貸服務文化以外，還包括（abcd）。
信貸合規(guī)文化信貸風險管控文化信貸廉政文化。
打造符合建設銀行發(fā)展要求的信貸隊伍。
信貸業(yè)務的金額是指銀行向客戶提供的（abd）。
綜合授信額度信用額度貸款利率。
單筆信貸業(yè)務數(shù)額。
信貸業(yè)務對公客戶可以分為（abc）。
機構客戶小企業(yè)客戶大中型公司客戶個人客戶。
信貸業(yè)務服務渠道中電子渠道包括（abcd）。
網(wǎng)上銀行電話銀行手機銀行其他電子終端。
下列選項中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）。
工商業(yè)流動資金貸款基本建設貸款技術改造貸款房地產(chǎn)開發(fā)貸款。
對公大中型公司機構類客戶包括（abcd）。
企事業(yè)法人。
兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構金融同業(yè)其他經(jīng)濟組織。
信貸業(yè)務服務渠道中網(wǎng)點渠道包括（abcd）。
綜合性支行及以上機構的本部營業(yè)部單點型支行網(wǎng)點型支行分理處和儲蓄所。
綠色經(jīng)濟。
低碳經(jīng)濟。
循環(huán)經(jīng)濟。
高效經(jīng)濟。
信貸基礎測試1.1:信貸業(yè)務概述。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔債務,并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔債務為條件的一種經(jīng)營行為（a）。
2.
3.真假。
按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務和表外信貸業(yè)務（a）。
真假。
短期信貸業(yè)務期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）。
真
假
4.擔保是指保證借款人還款或履行責任的第二來源（a）。
真
假
5.按授信對象劃分，信貸業(yè)務可以分為機構類信貸業(yè)務、公司類信貸業(yè)務和個人信貸業(yè)務（b）。
真
假
6.信貸業(yè)務要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務數(shù)額（a）。
真
假
7.按幣種劃分，信貸業(yè)務可分為本幣信貸業(yè)務和外幣信貸業(yè)務（a）。
真
假8.9.
10.
11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務可分為普通貸款和銀團貸款（b）。
真假。
信貸業(yè)務一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔保六個基本要素（a）。
真假。
對公信貸客戶分為大中型公司機構類客戶、小企業(yè)客戶和個人客戶三類（b）。
真假。
按償還方式劃分，信貸業(yè)務可分為一次性償還信貸業(yè)務和分期償還信貸業(yè)務（a）。
真
假
12.中期信貸業(yè)務期限在1年到10年之間（含10年）（b）。
真
假
13.合規(guī)經(jīng)營是保證銀行實現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風險的重要防線。因此，要加強信貸合規(guī)文化建設（a）。
真
假
14.長期信貸業(yè)務期限在10年以上（b）。
15.
16.真假。
信貸業(yè)務要素中，期限是指信貸業(yè)務的期限或銀行承擔債務的期限（a）。
真假。
信貸業(yè)務中，價格是指貸款利率（b）。
真
假
17.信貸業(yè)務要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務后信貸資金的具體去向（a）。
真
假
18.綠色信貸應包括對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的支持，防范環(huán)境及社會風險，提升自身的環(huán)境和社會表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）。
真
假
19.辦理信貸業(yè)務必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風險和造成損失（a）。
20.真假。
信貸業(yè)務效益性指銀行在經(jīng)營活動中只追求最大經(jīng)濟效益（b）。
真
假
21.客戶是銀行一切價值創(chuàng)造的來源，優(yōu)質(zhì)服務是銀行贏得客戶的關鍵。因此，要加強信貸服務文化建設（a）。
真
假
22.大中型公司類機構客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟組織等（b）。
真
假
信貸基礎測試1.2:授權管理。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.全行授權工作的歸口管理部門是（a）。
總行法律事務部。
總行人力資源部。
總行公司業(yè)務部。
總行內(nèi)控合規(guī)部。
2.行長授權分為基本授權和（b）。
一般授權。
特別授權。
普通授權。
專屬授權。
3.特別授權的有效期自授權人簽章之日起生效，至授權事項辦理完結后終止，最長期限不得超過（b）。
一年。
兩年。
三年4.5.
6.行長授權中授權人特指（a）。
建設銀行行長。
建設銀行一級分行行長建設銀行二級分行行長建設銀行支行行長。
基本授權的有效期原則上為（b），根據(jù)工作需要可延期至新的授權生效時止。
一年兩年三年四年。
以下關于基本授權的說法，錯誤的是（d）。
基本授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權（轉(zhuǎn)授權）。
基本授權的有效期原則上是兩年。
轉(zhuǎn)授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致。
授權變更無需通過“授權變更通知”的形式7.以下關于特殊授權的說法，錯誤的是（d）。
除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權。
8.授權分為公司治理層面授權和（d）。
行長授權。
基本授權。
特別授權。
經(jīng)營管理層面授權。
9.授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項進行的授權（轉(zhuǎn)授權）指的是（a）。
基本授權。
特別授權。
行長授權。
一般授權。
10.授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權指的是（c）。
行長授權。
轉(zhuǎn)授權。
特別授權。
一般授權。
11.關于授權書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）。
應監(jiān)管機構、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權書內(nèi)容。
特別授權書不能直接用于對外出具。
信貸基礎測試1.2:授權管理。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.董事會的權限主要來自（abc）等相關法律和法規(guī)和公司治理文件。
2.
3.
4.
《中國建設銀行股份有限公司董事會授權管理辦法》授權要素主要包括（abcd）。
授權事項授權權限。
生效日期和有效期其他要素
以下關于基本授權的說法，正確的有（abc）。
基本授權的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時，基本授權可承繼。
授權變更必須采用《授權變更通知》的形式基本授權書可直接用于對外出具。
以下關于特別授權的說法，正確的有（bc）。
各級分支機構需要特別授權的，應當向總行提出特別授權申請差別化信貸授權理念主要表現(xiàn)在（abcd）。
6.
7.區(qū)分客戶類型授權區(qū)分業(yè)務類型授權。
區(qū)分存量業(yè)務、新增業(yè)務授權區(qū)分區(qū)域差別化授權。
授權范圍指涉及建設銀行重要經(jīng)營管理事項的（abd）。
審批權簽字權否決權審批簽字權。
以下關于基本授權的說法，zhengque的有（acd）。
基本授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權（轉(zhuǎn)授權）。
基本授權的有效期原則上是三年。
轉(zhuǎn)授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致。
授權變更必須通過“授權變更通知”的形式。
8.以大中型對公授信業(yè)務審批授權方案為例，以下選項表現(xiàn)了差別化授權理念的有（abcd）。
9.大中型對公授信業(yè)務審批授權方案中，業(yè)務類型包括（abd）。
綜合授信。
信用額度。
多筆信用業(yè)務。
單筆信用業(yè)務。
10.大中型對公授信業(yè)務審批授權方案中，客戶類型包括（abc）。
重點授權客戶。
其他授權客戶。
差別化授權客戶。
一般客戶。
11.對各一級分行的審批授權方案包括對公大中型客戶授信業(yè)務審批授權方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務審批授權方案，此外，還包括（abcd）。
信用卡業(yè)務審批授權方案。
12.個人信貸業(yè)務審批授權方案風險業(yè)務審批授權方案海外機構審批授權方案。
有關授權書的保密和公開的說法，正確的有（abc）。
原則上不得將基本授權書對外公開。
應監(jiān)管機構、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權書內(nèi)容。
特別授權書不能直接用于對外出具。
13.有關授權管理，以下說法正確的有（acd）。
授權管理制度是建設銀行重要和基本的管理制度之一。
授權效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。
不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權。
規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關授權內(nèi)容與授權書不一致的，應以授權書為準14.發(fā)生下列哪些情形時，基本授權可承繼（abcd）。
在授權的有效期內(nèi)，被授權的分支機構或相關部門如發(fā)生撤并或職責調(diào)整等，可根據(jù)相關文件，直接由承繼機構（部門）行使原授權權限15.以下關于特殊授權的說法，正確的有（abc）。
除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權。
16.以下有關信貸審批授權體系的說法，正確的有（abc）。
一級分行行長可根據(jù)二級分支機構風險把控能力、資產(chǎn)質(zhì)量水平等情況對二級分行轉(zhuǎn)授權。
17.下列說法正確的有（abcd）。
各級機構授權工作的歸口管理部門可在職責范圍內(nèi)組織授權制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
被授權人應在授權范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權。
信貸基礎測試1.2:授權管理。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.授權分為三個層面：公司治理層面授權、經(jīng)營管理層面授權和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）。
真
假
2.公司治理層面授權是指股東大會對董事會的授權和董事會對行長的授權（a）。
真
假
3.經(jīng)營管理層面授權是指行長在董事會授權范圍內(nèi),就重要經(jīng)營管理事項對總行本部高級管理人員、相關部門、境內(nèi)外分行的授權（a）。
真
假
4.行長授權分為業(yè)務管理授權和人事管理授權（b）。
真
假
5.特別授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權人在其權限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權（轉(zhuǎn)授權）（b）。
真
假
6.基本授權變更是指授權人（轉(zhuǎn)授權人）根據(jù)經(jīng)營管理需要對被授權人的權限做出調(diào)整（a）。
真
假7.基本授權是指授權人在董事會授權和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權（b）。
真
假
8.授權變更無需采用“授權變更通知”的形式（b）。
真
假
9.特別授權書不能直接用于對外出具（b）。
真
假
10.特別授權書涉及建設銀行商業(yè)秘密，各級機構應做好保密工作，原則上不得將基本授權書對外公開（b）。
11.真假。
被授權人應在授權范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權（a）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.債務人或者第三人不轉(zhuǎn)移對特定財產(chǎn)的占有而將該財產(chǎn)作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╞）。
保證。
抵押。
質(zhì)押。
留置。
2.債務人或者第三人將其特定的財產(chǎn)移交給債權人占有而作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╟）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
3.以下關于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務中運用的說法中，錯誤的是（d）。
建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃4.債的當事人以外的第三人和債權人約定，當債務人不履行債務時，由該第三人按照約定履行債務或者承擔責任的擔保方式是（a）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
5.當事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔保方式是（b）。
保證。
定金。
質(zhì)押。
抵押。
6.債權人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務人的特定動產(chǎn),債務人不依約或依法履行債務時,債權人有權留置該動產(chǎn)并有權于催告期滿后就其變價價值優(yōu)先受償?shù)膿７绞绞牵╟）。
保證。
定金。
留置。
抵押。
7.有關《物權法》和《擔保法》的說法，錯誤的是（d）。
《物權法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔保法》。
擔保物權是銀行保障信貸安全的重要手段。
《擔保法》與《物權法》的規(guī)定不一致的，適用《擔保法》8.以下關于票據(jù)的說法，錯誤的是（c）。
票據(jù)屬于無因證券。
票據(jù)關系成立后，即與其原因關系相分離。
持票人在行使票據(jù)權利時，需要證明其取得票據(jù)的原因。
信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.客戶提供的擔保方式包括（abc）。
第三方保證。
抵押。
質(zhì)押。
借條。
2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。
保護商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權益。
規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
加強監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運行。
維護金融秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。
3.關于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務中的運用，以下說法正確的有（abc）。
信貸人員在辦理各項信貸業(yè)務時均應嚴格遵守《商業(yè)銀行法》的有關規(guī)定。
建設銀行開辦的信貸業(yè)務不應突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務范圍。
建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關于票據(jù)權利和票據(jù)義務說法，正確的有（abc）。
付款人負有無條件支付票據(jù)的義務。
出票人、背書人等債務人有擔保承兌和擔保付款的義務。
當付款人不履行付款義務時，票據(jù)的所有債務人不負連帶付款責任。
5.保障存款人的合法權益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）。
保障存款人的合法權益得到實現(xiàn)。
商業(yè)銀行應當制止任何單位或個人侵犯存款人合法權益。
商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，應給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息6.以下關于信貸業(yè)務合同簽訂的說法，正確的有（abc）。
建設銀行各項信貸業(yè)務一般需要與客戶簽訂合同。
信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規(guī)定。
建設銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關于借款合同的規(guī)定。
給關系人辦理信貸業(yè)務時可以不用簽訂合同7.質(zhì)押包括（ab）。
動產(chǎn)質(zhì)押。
8.權利質(zhì)押不動產(chǎn)質(zhì)押證件質(zhì)押。
以下關于《票據(jù)法》的說法中，正確的有（abcd）。
《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國境內(nèi)的票據(jù)活動。
票據(jù)屬于無因證券。
票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務為目的的法律行為。
9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）。
出票。
背書。
承兌。
保證。
付款?退出?下一步。
信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.在信貸業(yè)務中，客戶提供的擔保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）。
真
假
2.信貸業(yè)務人員可以向關系人發(fā)放信用貸款，向關系人發(fā)放擔保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）。
真
假
3.對單位存款，建設銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。
真
假
4.建設銀行有權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。
真
假
5.建設銀行各項信貸業(yè)務一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。
真假。
6.建設銀行在開辦對公信貸業(yè)務時，無需關注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。
7.真假。
信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務時，應嚴格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項規(guī)定（a）。
真
假
8.根據(jù)國家法律規(guī)定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門負責對商業(yè)銀行經(jīng)營管理實施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。
真
假
9.與《物權法》相比，《擔保法》擴大了可用于抵押的財產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財產(chǎn)均可抵押（b）。
真
假
10.信貸合同的訂立、履行、違約責任等不僅應遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關于借款合同的規(guī)定（a）。
真
假
11.不動產(chǎn)可以用來質(zhì)押（b）。
真
假
12.保證是基于保證人的信用的擔保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認定、保證人的責任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）。
真
假
13.《擔保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國物權法》（b）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。
3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。
2%4%6%8%單一集團客戶授信集中度不應高于（b）。
10%15%20%25%商業(yè)銀行流動性覆蓋率應當不低于（d）。
70%80%90%100%以下關于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）。
不良貸款率是信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標之一。
按貸款五級分類標準，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應不低于（a）。
2.5%3.5%4.5%5.5%以下關于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）。
信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.有關貸后管理的說法，正確的有（bcd）。
無需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。
對借款人賬戶進行監(jiān)控。
強調(diào)借款合同相關約定對貸后管理工作的指導性和約束性。
明確貸款人按照監(jiān)管要求進行貸后管理的法律責任2.銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。
協(xié)議承諾原則。
貸放分控原則。
實貸實付原則。
貸后管理原則。
3.以下關于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）。
不良貸款率是信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標之一。
貸款撥備率原則上應不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。
貸款撥備率=（貸款損失準備金余額/各項貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標（abcd）。
不良貸款率。
不良貸款偏離度。
貸款撥備率。
案件風險率。
5.以下關于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）。
信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。
真
假
2.不良貸款率是評價商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。
真
假
3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風險加權資產(chǎn)之間的比率（a）。
4.
5.真假。
商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。
真假。
商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。
真
假
6.商業(yè)銀行資本應抵御信用風險和市場風險，資本充足率的計算應建立在充分計提貸款損失準備等各項損失準備的基礎之上（a）。
真
假
7.資本充足率=（總資本—對應資本扣減項）/風險加權資產(chǎn)×100%（a）。
真
假
8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關規(guī)定的一級資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）。
真
假
9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。
真
假
10.杠桿率=（一級資本—對應資本扣減項）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）。
11.
12.
13.真假。
不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。
真假。
按貸款五級分類標準，貸款可分為正常、關注、次級、可疑和損失五類（a）。
真假。
在貸款五級分類標準中,關注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）。
真
假
14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準確性（a）。
15.
16.真假。
不良貸款偏離度指標值越大，分類準確性越高（b）。
真假。
不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）。
真
假
17.貸款撥備率原則上應不低于4.5%（b）。
真
假
18.貸款撥備率具有逆周期性：當經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準備金余額隨著貸款總量增加也增加；當經(jīng)濟下行時，就可以釋放經(jīng)濟上行時積累的貸款損失準備金余額（a）。
19.
20.真假。
貸款撥備率=貸款損失準備金余額/各項貸款余額×100%（a）。
真假。
流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)與未來一個月現(xiàn)金凈流出量之比（b）。
真假。
21.撥備覆蓋率原則上應不低于100%（b）。
真
假
22.流動性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)/未來30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）。
真
假
23.撥備覆蓋率=貸款損失準備金余額/不良貸款余額×100%（a）。
真
假
24.單一集團客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）。
25.真假。
單一集團客戶授信集中度不應高于25%（b）。
真
假
26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）。
真
假
27.流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動性資產(chǎn)與未來30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）。
真
假
28.商業(yè)銀行的流動性覆蓋率應當不低于80%（b）。
真
假
29.合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)是指滿足有關規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）。
真
假
30.撥備覆蓋率具有順周期性：當經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準備金余額也多；當經(jīng)濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準備金余額要減少（b）。
真
假?退出?提交。
信貸基礎測試2.1:信貸業(yè)務流程概述。
一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
“成長之路”業(yè)務。
“速貸通”業(yè)務。
評分卡信貸業(yè)務。
低風險業(yè)務。
“成長之路”業(yè)務。
“速貸通”業(yè)務。
評分卡信貸業(yè)務。
低風險業(yè)務。
3.信貸風險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）。
貸前、貸中。
貸中、貸后。
貸前、貸中、貸后。
貸前、貸后。
合并申報。
追加申報。
變更申報。
預授信。
項目評估組長。
項目評估綜合管理崗人員項目評估小組成員。
半年。
一年。
一年半。
兩年。
風險偏好統(tǒng)一原則。
誰認定誰負責。
全面覆蓋原則。
前瞻性原則。
8.自審定批復文件發(fā)布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）。
一年。
二年。
三年。
四年。
9.申報評級采用的年度財務數(shù)據(jù)與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發(fā)布，以及評級采用的財務報表為未經(jīng)審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）
10.（c）是整個授信流程的中心內(nèi)容。
客戶選擇。
調(diào)查分析。
授信方案設計與制定。
方案審查與評審。
11.違約概率是指客戶未來一定時期內(nèi)，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。
半年。
一年。
一年半。
兩年。
12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內(nèi)外客戶的行業(yè)趨勢、市場地位、集團整體、商業(yè)模式和綜合實力方面作出判斷，對客戶進行識別和遴選，從而確定授信對象、制定授信策略、配置金融產(chǎn)品和提供差別化金融服務，達到（a）的目的“定準入”
“定總量”
“避風險”
“提策略”
14.
15.500萬元。
500萬元（含）以下1000萬元。
1000萬元（含）以下。
信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復日起計算。
1年2年2年2年2年3年3年3年。
貸后管理方案在年度檢查結束后應至少重檢（a）次。
一
二
三
四
5億元。
10億元。
15億元。
20億元。
一
二
三
四
每半年。
每季度。
業(yè)務存續(xù)期間每年度。
20.
21.
兩次6個月三次6個月兩次3個月三次3個月。
現(xiàn)場檢查中，小企業(yè)評分卡業(yè)務遵循（d）的原則。
“雙人檢查”“一手清”
紅色、橙色、黃色；
1、2、3紅色、橙色、黃色；
1、2、3、4紅色、橙色、藍色；
1、2、3、4紅色、橙色、藍色；
5000萬元（含）。
5000萬元。
3000萬元（含）。
3000萬元。
2-312-3半。
1-311-3半。
每季度。
7戶或項以上。
10戶或項以上。
12戶或項以上。
風險經(jīng)理。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營部門負責人。
36.預警客戶交由（d）管理的，自動退出預警狀態(tài)。
37.
風險管理部門信貸經(jīng)營部門授信審批部門資產(chǎn)保全部門。
（c）應對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責。
牽頭審批人風險經(jīng)理。
經(jīng)營主責任人、信貸經(jīng)營部門客戶經(jīng)理。
38.以下哪項不是貸前盡職調(diào)查實地調(diào)查的方式（b）。
實地走訪。
第三方機構獲取信息。
賬務核實。
面談。
39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力很強，風險很小，在國家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領先地位，對應的核心定義是（b）。
卓越。
優(yōu)秀。
優(yōu)良。
良好。
40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力極強，風險極小，在全球或者大國家范圍內(nèi)處于領先地位，對應的核心定義是（a）。
卓越。
優(yōu)秀。
優(yōu)良。
良好。
41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件可能削弱客戶償還債務的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應的核心定義是（c）。
42.
43.（。
44.較好一般可接受關注。
客戶不能償還債務的可能性非常大,風險水平很高，對應的核心定義是（c）。
可接受關注較差違約。
客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關規(guī)定的違約事件，對應的核心定義是d）。
可接受關注較差違約。
客戶信用等級重檢，評價人員應堅持的原則是（b）。
盡職調(diào)查審慎性。
科學計量。
專家審定。
二年；二年。
三年；二年。
二年；三年。
三年；三年。
46.（c）側重從審核、決策層面推進并負責貸后管理方案的落實執(zhí)行。
牽頭審批人。
風險經(jīng)理。
經(jīng)營主責任人。
風險管理部門。
信貸經(jīng)營部門。
授信審批部門。
資產(chǎn)保全部門。
風險管理部門。
評估部門。
授信審批部門。
資產(chǎn)保全部門。
49.信用評級工作中的不屬于我行商業(yè)機密的是（b）。
評級資料。
評級流程。
評級報告。
評級結果。
集團客戶。
機構客戶。
大型客戶。
全球客戶。
53.
牽頭行管轄行。
調(diào)查小組組長經(jīng)營主責任人。
各級行原則上應在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作。
總行。
一級分行。
二級分行。
基層機構。
風險經(jīng)理。
信貸管理人員。
56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進行。
首次檢查。
季度檢查。
年度檢查。
clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風險事件應持續(xù)跟蹤風險事項變化情況，將相關進展情況錄入（b）。
總行。
一級分行。
二級分行。
基層機構。
風險經(jīng)理。
審批人。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營管理人員。
風險管理部門。
信貸經(jīng)營部門。
授信審批部門。
會計核算部門。
64.經(jīng)辦行（機構）放款的，則由經(jīng)辦行（機構）（d）自行負責審核，并做好驗印工作。
評估部門。
信貸經(jīng)營部門。
授信審批部門。
會計核算部門。
風險經(jīng)理。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營管理人員。
66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應由一名客戶經(jīng)理和一名（d），或兩名客戶經(jīng)理共同執(zhí)行，避免“一手清”
風險經(jīng)理。
審批人。
貸后管理人員。
信貸經(jīng)營管理人員?退出?下一步。
信貸基礎測試2.1:信貸業(yè)務流程概述。
二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
1.大中型公司機構類客戶信貸業(yè)務貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
綜合授信。
信用額度審批。
單筆信用業(yè)務審批。
貸款發(fā)放。
2.大中型公司機構類客戶信貸業(yè)務貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
客戶信用評級。
貸前盡職調(diào)查。
項目評估（專業(yè)貸款評估評級）。
客戶違約概率。
客戶償債能力。
客戶風險分值。
4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。
違反國家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯(lián)營、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務或未對其清償債務提供足額擔保的5.貸前盡職調(diào)查應遵循的原則包括（abcd）。
6.雙人調(diào)查客觀審慎勤勉盡責結論明確。
貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）。
客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、客戶財務狀況。
銀企合作情況。
項目基本信息、交易背景。
融資用途和還款來源、風險緩釋措施。
7.以下關于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說法正確的有（abcde）。
客戶財務狀況具體內(nèi)容為財務審計報告形式審查、財務報表真實合理性審查、主要科目調(diào)查、財務狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現(xiàn)金流量分析）。
交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件。
融資用途和還款來源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來源8.以下關于貸前盡職調(diào)查管理要求說法正確的有（bd）。
調(diào)查團隊應以實地調(diào)查和間接調(diào)查相結合的方式開展貸前盡職調(diào)查工作，并將實地調(diào)查結論與間接調(diào)查結論進行相互驗證，結論不匹配的應進一步調(diào)查核實9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應做好哪些準備工作（bcd）。
對客戶申請?zhí)岢鍪芾硪庖姶_定經(jīng)營主責任人組建調(diào)查團隊明確調(diào)查工作內(nèi)容。
以下關于客戶信用等級的描述正確的有（ad）。
客戶信用等級通過數(shù)字符號給予區(qū)分，分為十九個等級，風險逐級遞增。
等級。
等級。
等級。
15、16的核心定義為關注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件才有能力償還債務。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件惡化，則無法償還債務11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）。
12.
13.
14.初始評級客戶評價系統(tǒng)評分等級建議。
以下屬于小企業(yè)客戶評級工作流程的有（ab）。
發(fā)起評級客戶評價系統(tǒng)評分等級建議。
以下屬于專業(yè)貸款評估評級工作流程的有（bd）。
初始評價項目評估系統(tǒng)評分專業(yè)貸款評級。
客戶信用評級應堅持以下原則包括（acd）。
盡職調(diào)查。
客觀分析。
科學計量。
專家審定。
15.客戶需要我行提供信用評級的，應正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關規(guī)定對外披露（abd）。
企業(yè)招投標行為。
其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營部門批準的情況。
以下關于項目評估說法正確的有（abc）。
項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程。
對于以中長期融資為目的的并購、理財、融資租賃等其他融資業(yè)務，不可比照開展項目評估。
18.房地產(chǎn)開發(fā)貸款項目境外籌資轉(zhuǎn)貸款項目。
我行作為債權人的項目融資。
利用我行開出的融資類保函等所興建的項目項目評估應遵循以下哪些原則（abcd）。
統(tǒng)一規(guī)則。
集約管理。
專業(yè)評估。
分級作業(yè)。
19.以下關于項目評估中分級作業(yè)說法錯誤的有（ac）。
分級作業(yè)權限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開。
總行主要承擔重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風險較高的項目。
一級分行主要承擔民營集團企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項目。
總行依據(jù)分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構風險管理等級，評估質(zhì)量考核結果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業(yè)權限20.以下關于客戶分類說法正確的有（cd）。
根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團客戶。
根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類。
授信品種組合市場策略。
22.
23.定價和收益策略風險控制策略。
以下關于綜合授信的說法正確的有（abcd）。
綜合授信是客戶信用風險總量控制的核心。
綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信綜合授信額度是以風險分析為主。
綜合授信是客戶各類信用風險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）。
綜合授信評審工作不承擔控制過度授信、全面授信的評審責任。
綜合授信評審工作定位是“定準入、定總量、提策略”
綜合授信評審工作承擔實質(zhì)性信用風險的控制責任。
24.綜合授信方案審查與評審應遵循的原則包括（acd）。
風險偏好統(tǒng)一原則。
穩(wěn)健原則。
全面覆蓋原則。
前瞻性原則。
25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。
按照承債限額確定上限。
按照信用需求總量確定上限。
集團客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。
防止多頭授信和過度授信原則。
27.
28.
調(diào)查分析。
方案設計與制定方案申報與審查方案審查與評審。
信用額度可分為“經(jīng)營周轉(zhuǎn)類額度”、（abcd）以及“其它產(chǎn)品額度”等分項額度。
“專項貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷額度”“債券投資額度”
信用額度申報業(yè)務類型分為新申報、（abd）、批復延期。
續(xù)議復議。
29.
30.
31.
32.追加變更方案。
信用額度申報審批基本流程包括（abcd）。
發(fā)起申報。
信用額度申報業(yè)務的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結論。
綜合授信評審以評審會的形式，實行評審委員集體決策機制，包括（ad）兩種方式。
會議評審分級評審牽頭評審會簽評審。
風險分類審批方式包括（ad）。
專家審批專項審批會簽審批會議審批。
以下屬于小企業(yè)客戶評分卡評價工作流程的是（ac）。
發(fā)起評分。
客戶評價。
系統(tǒng)評分。
等級建議。
33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）。
授信申報書及審批批復中要求的各項審批條件落實情況。
信貸業(yè)務辦理要件的完整性與合規(guī)性。
支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標準。
35.
內(nèi)控名單征信報告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預警信息。
制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。
方案設計。
方案審核與審定。
36.
37.
38.
39.方案落實方案重檢。
制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）。
對于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務發(fā)放后立即制定貸后管理方案。
對大中型客戶信貸業(yè)務來說，貸后檢查類別包括（acd）。
日常檢查現(xiàn)場檢查專項檢查。
新發(fā)放貸款重檢。
小企業(yè)客戶信貸業(yè)務貸后檢查類別包括（bcd）。
專項檢查首次檢查現(xiàn)場檢查日常監(jiān)控。
項目評估準備的內(nèi)容包括但不限于（abd）。
審核項目審批要件的合法合規(guī)性。
閱讀客戶基本資料及財務報表。
組建評估小組。
制定項目評估工作計劃。
40.對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）。
發(fā)展規(guī)劃。
主營業(yè)務。
行業(yè)風險。
市場營銷情況。
41.以下關于貸后檢查說法正確的有（abcd）。
檢查前準備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營部門應逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作。
檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經(jīng)營部門審核，并報告經(jīng)營主責任人。專項檢查報告按要求由相應人員審核簽字，并按要求路徑報告42.客戶風險分級監(jiān)控流程包括（abcd）。
確定監(jiān)控名單。
43.實施監(jiān)控監(jiān)控報告監(jiān)控跟蹤。
對大中型客戶信貸業(yè)務來說，貸后檢查應遵循以下哪些原則（abcd）。
風險與收益并重原則。
差別對待原則。
“雙人檢查”和“四眼”原則。
層級負責與條線指導相結合原則。
真實性。
定量與定性分析相結合重要性。
及時性。
45.以下關于我行資產(chǎn)風險分類說法正確的有（abcd）。
我行信貸資產(chǎn)風險分類采取十二級分類。
按照分類對象，信貸資產(chǎn)風險分類可分為公司類和零售類。
分類方法包括直接分類和非直接分類。
非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級別，經(jīng)過風險因子判斷和加權調(diào)整、風險緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實施風險分類46.預警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。
發(fā)現(xiàn)預警信號。
報告錄入預警信號。
反饋意見。
集中診斷。
跟蹤和退出。
47.商機管理工作流程包括（abc）。
商機挖掘與維護。
商機選擇。
形成金融服務方案。
跟蹤反饋。
48.大。
對公客戶經(jīng)理年終工作總結篇十九
時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭先。
20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：