總結是一個反思和提升的過程，可以幫助我們成長和進步。寫一篇較為完美的總結，需要我們先對所要總結的事情進行全面的了解和研究。以下是一些優(yōu)秀總結范文，供您參考和借鑒。
物業(yè)服務中心的年終總結篇一
加強和完善物業(yè)服務企業(yè)服務中心的財務管理，是物業(yè)服務企業(yè)內部管理的重要內容。本文首先介紹了服務中心財務管理的概念，今天本站小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)服務中心年終總結，希望對大家有所幫助。
一、前期介入工作的開展。
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項。
規(guī)章制度。
建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門。
崗位職責。
》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進行。
工作總結。
加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進房工作的開展。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升。
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績。
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。
四、管理工作改進明顯。
進一步強化清單式管理，推行月度。
工作計劃。
考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。
通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望。
各位領導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。
建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:。
一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的)。
4.供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。
2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。
九、建議。
1.應對不能按時交費的租戶。
租賃合同。
到期后不再續(xù)租。
2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)服務中心的年終總結篇二
20xx年，富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站在上級部門的正確領導下，認真貫徹落實公共衛(wèi)生的有關方針政策，緊密結合工作實際，扎實推進服務工作，使富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的面貌躍上一個新臺階，現就一年來的工作情況總結如下。衛(wèi)生服務站以社區(qū)居民為中心的服務模式，堅持實行對就診病人的熱心、關心、耐心、虛心、放心的“五心”服務，對特殊病人實行上門就診服務。
認真完成日常門診服務的各項醫(yī)療業(yè)務工作，門診病人登記本項目齊全內容詳實，傳染病及時登記及時上報，嚴格執(zhí)行交接班制度。全年門診處方書合格率達99%，完成年門診服務5400人次。急救物品、常規(guī)藥品配備齊全，完好率100%。完善治療室、注射室、藥室的規(guī)范管理。無菌注射執(zhí)行率100%，加強器械設備管理，器械設備完好率100%，使用率100%。
認真落實高血壓、糖尿病、腫瘤等各項慢病登記報告制度，積極開展常見慢性病的綜合防治工作，依次組織轄區(qū)內居民開展各類糖尿病、高血壓等健康講座4次，針對不同情況的慢性病患者進行指導，控制率有了明顯的提高，并逐步降低了患者的經濟負擔，全年站內門診35周歲以上病人就診血壓測量率100%，轄區(qū)內高血壓患者262名。富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站已積極推進居民健康檔案工作，完成全體居民基本信息采集和建立居民健康檔案，建檔率達80%，資料完整可信。
認真推進健康教育、計劃免疫、計生指導工作，不斷實現衛(wèi)生站的六位一體功能，衛(wèi)生站對群眾的健康教育工作一向很重視，每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，基礎免疫事關國家的未來，衛(wèi)生站始終把這一工作放在重要位置。計生指導是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，衛(wèi)生站和轄區(qū)居委會一起對轄區(qū)內育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導，幫助其做好產前、產后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產期心理、生理上的一些問題。
認真參加各項業(yè)務培訓學習，通過業(yè)務培訓，增強了醫(yī)護工作者的業(yè)務技能，提高了應對公共衛(wèi)生事件的處置能力，有效提升衛(wèi)生站的服務水平。
回顧建站以來富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的發(fā)展，我們深切感覺到總院對富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站工作的高度重視和大力扶持，是推動衛(wèi)生站健康發(fā)展的生命力，使周邊地區(qū)的病人患者感覺到衛(wèi)生站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到衛(wèi)生站的存在和服務的宗旨。一年來，在上級部門的指導下如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，主要由于衛(wèi)生站的客觀條件所限，希望得到上級部門的指正和支持，在以后工作中逐步給予解決。我們有決心，在新的一年里總結經驗找出差距，繼續(xù)保持衛(wèi)生站的優(yōu)良服務傳統，繼續(xù)得到上級的認可和群眾的好評，為社區(qū)公共衛(wèi)生服務發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)服務中心的年終總結篇三
自201x、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
物業(yè)服務中心的年終總結篇四
加強和完善物業(yè)服務企業(yè)服務中心的財務管理，是物業(yè)服務企業(yè)內部管理的重要內容。本文首先介紹了服務中心財務管理的概念，今天本站小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)服務中心年終總結，希望能夠幫助到大家。
在區(qū)政府、街道黨工委領導、建設局物業(yè)指導下，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。
2、在物業(yè)單位聯席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯防、維穩(wěn)、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
3、轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。
4、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯系。
*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起。
1月12日，*社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。
5、與轄區(qū)管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關系。
今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。
根據每個小區(qū)的特點，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系。
在xx年，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升。
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績。
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯。
進一步強化清單式管理，推行月度。
工作計劃。
考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。
通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望。
各位領導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。
建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與。
崗位職責。
結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標。
責任書。
也是出于加快工作節(jié)奏提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員是推動公司發(fā)展的原始動力希望大家要有危機感、緊迫感適應公司發(fā)展、改進的需要。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。
應急預案。
對突發(fā)事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應對消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的。
培訓方案。
力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務。
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業(yè)部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質服務、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)服務中心的年終總結篇五
20xx學校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：
（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、xx區(qū)11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。
（一）日常維護。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。
（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三、相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四、車輛管理有待進一步規(guī)范；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
第一、注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。
第二、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；
第四、成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。
第五、嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)服務中心的年終總結篇六
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的`裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的。物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)服務中心的年終總結篇七
國內生產總值實現17973萬元，比上年增長14﹒5。
2、農民人均收入純收入比上年增加200元，比上年增長5﹒5。
一、實施科技興農戰(zhàn)略，推進農業(yè)種養(yǎng)結構調整加快畜牧業(yè)發(fā)展。全年肉類總產量達2325噸，完成101；狂犬病防疫率100；豬口蹄疫預防、豬瘟三聯苗注射、雞新城疫免疫率均為100，并通過市畜牧局驗收。
2、農業(yè)結構調整步伐不斷加快。完成種養(yǎng)殖專業(yè)大戶摸底調查統計，組建了五大協會、七大基地領導班子。已進一步規(guī)范了7個基地建設，成立了珍珠雞養(yǎng)殖技術協會和果樹苗木種植技術協會；新增無公害水稻9900畝，完成132，發(fā)展無公害蔬菜210畝（雙槐村和長林村），完成105。
3、積極實施科技興農戰(zhàn)略。推廣先進實用技術4項（秸稈綜合利用及稻田保護性耕作技術、食用竹規(guī)范化栽培技術、配方施肥技術、拋秧技術），建成科技示范基地1個（回龍村400畝食用竹示范基地），科技示范村2個（雙槐村珍珠雞示范養(yǎng)殖和花溪村經濟林木示范種植），發(fā)放秸稈綜合利用、育秧及小麥病蟲害防治技術資料3000余份，舉辦實用技術培訓11期（食用竹栽培管理、水稻育秧、秸稈綜合利用及稻田保護性耕作等技術），受訓6500余人（次），開展包括農業(yè)產業(yè)結構調整、農業(yè)信息管理等科普知識宣傳4期，受教育8000余人（次）。完成秸稈禁燒工作，與去年相比露天焚燒秸稈現象明顯減少，完成秸稈還田8200畝，其中推廣機械化秸稈還田5100畝，完成全年推廣任務的100。
二、進一步加強農業(yè)基礎設施建設和生態(tài)環(huán)境建設在南溪、柳林、欄廂、齊心四個村新建u型渠工程2千余米，完成167，新增節(jié)水灌溉面積320畝，完成229，新增節(jié)旱地澆灌面積1750畝，完成115，在山區(qū)5個村新建和改建微水治旱工程建設項目38處，并接受了成都市的檢查驗收，在山區(qū)村和平壩村組織實施完成水利建設項目70余處，完成100。制定春灌用水及汛期防洪安排意見，裝防洪預備鐵籠50條、竹籠40條為干河子安全度汛做了充分準備，完成春灌育秧用水組織及協調工作。
2、按市目督辦要求完成了長林村中、低產田改造的工程規(guī)劃、工程預算和工程實施方案的制定及資金的爭取工作，目前工程已開始實施，預計20xx年元月下旬完成。
3、完成春季義務植樹6.7萬株，完成100，簽訂了200*年天然林保護工程管護責任書和森林防火到戶責任書及退耕還林申辦林權證前期勘察登記制圖工作，全年未發(fā)生盜伐、濫伐天然林現象。完成了退耕還林種苗補助、教育醫(yī)療保險補助的兌現。同時完成了退耕還林檔案的規(guī)范管理工作。
4、完成了般若寺會期防火安全執(zhí)勤以及全年森林防火安全宣傳、檢查、巡山護林工作。
三、抓好村社財務管理，維護農村社會穩(wěn)定完成13個村的財務清理工作（清泉村除外），安排布置了規(guī)范村、社財務管理、村務公開工作并參與了清泉村移民專項資金的財務清理檢查工作。
2、對齊心6組果園、銀杏園、苦丁茶基地，5組麻竹、干果基地共330畝土地承包合同進行了規(guī)范，完善了移民承包土地檔案卡及土地承包證書的申報工作。完善往年土地流轉合同73份，完成目標任務的102。完成移民土地承包頒證37戶，完成率100。
3、完成市農牧局交辦的關于上游村2組孟坤富二環(huán)路占地分配問題的調查答復。
4、完成農網改造遺留問題的調查摸底工作，并與電管站進行了銜接。對全鎮(zhèn)農網未改造部分已書面報告市政府、市供電局。
完成備耕農用油料、農機配件供應準備工作以及農機監(jiān)理安全檢查工作。
2、按時按要求完成20xx年國內生產總值報表，扶貧監(jiān)測調查報表等相關報表的填報工作。
3、完成農業(yè)服務中心年初工作目標任務的分解，并與服務中心工作人員簽訂了200*年工作目標責任書。
4、上報農村信息51條，其中成都市農業(yè)信息中心每日焦點采納信息6條，鎮(zhèn)情簡報12期（鎮(zhèn)目標辦采納簡報信息一期），電視臺報道部門工作3次，報社刊登農村信息4條，建設規(guī)范化信息聯站1個。
5、完成全鎮(zhèn)種植資金信譽貸款戶的模底調查，并發(fā)放了貸款。
6、完成200*年農業(yè)稅征收清冊到戶工作。
7、完成福塘壩電站輸電線路房屋搬遷協調及村民安置補償工作。
8、完成花溪村變電房至般若寺山門水泥路面前期土地征占用協調及工程修建轉包合同簽字工作。
9﹑非典期間完成外出人員的摸底調查及回鄉(xiāng)人員的監(jiān)控工作。
10、開展200*年農村春季統一滅鼠工作，發(fā)放藥物14公斤。
第一期投入達15萬元和10萬元。
12、完成由市職改辦、水利局、農牧局、林業(yè)局、農機局、畜牧局交辦的198名農民技術職稱申報工作，經嚴格考評，全鎮(zhèn)195名農民獲得農民技術人員職稱證書。
13、完成農村20xx年全年黨報、黨刊的征訂工作。
14、協助完成農村合作醫(yī)療的宣傳動員及資金的收繳工作。
15、爭取成都市農業(yè)項目一個-南溪河小流域整治，爭取資金100萬元。
16、在全鎮(zhèn)農村開展了安全知識的宣傳及隱患的排查和督促整改工作，對全鎮(zhèn)沼氣池、水井、道路交通、水上交通、用電防火、農業(yè)機械、農藥使用、防汛設施、山體滑坡等情況進行了全面排查，并對檢查出的安全隱患進行了督促整改。
17、完成200*年稅改后計稅面積核查統計上報工作。
18、協助完成創(chuàng)建成都市衛(wèi)生集鎮(zhèn)前期迎檢準備工作。
19、積極配合完成森林資源二類調查工作。
2、200*年元月獲全市農機工作先進單位稱號。
3、200*年7月獲全市護林防火先進單位稱號。
4、200*年4月獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計工作先進集體稱號。
5、電視新聞報道部門工作3次，報刊報道部門工作4次（備耕、農業(yè)技術服務、農田基本建設、桃園種植基地發(fā)展情況），成都市農業(yè)信息中心每日焦點采納本鎮(zhèn)農村信息6條。
關于2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)普查工作簡報。
取消農業(yè)稅后鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的困境與出路。
淺談現代鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)經濟發(fā)展問題研究論文。
后農業(yè)稅時代鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制改革。
淺談后農業(yè)稅時代鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制改革。
物業(yè)服務中心的年終總結篇八
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達99.3%，提前辦結率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關于xx縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據工作需要把素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權。（1）落實了“領導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統籌規(guī)劃、整合資源，統一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網絡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)xx市全面推行“三單一網”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯互通、信息共享”，將由工商、質檢、稅務三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質量監(jiān)督部門核發(fā)加載統一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關于xx縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優(yōu)質服務。中心從提高窗口工作人員素質入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據《xx縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
一、20xx年工作總結。
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業(yè)轉型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現代物流建設，努力構建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內客運班線95條，客車352輛；縣內公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術科18198人次。具體工作表現在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農村通村率達89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W絡化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業(yè)經理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產業(yè)集聚效應。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網絡，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務質量規(guī)范》，逐步構建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數核查工作，完成二級維護送檢系統的聯網工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓，組建維修救援網絡，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網點，建立應急維修平臺，實現維修企業(yè)應急聯動，整合維修技術資源，提升維修服務能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業(yè)中出現的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數2人,與去年同期相比，事故次數、死亡人數和直接經濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產規(guī)范，突出企業(yè)安全生產主體責任，構建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯網聯控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預防。強化與交警等相關部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產標準化建設，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續(xù)做好“四張清單一張網”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現陽光透明執(zhí)法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題。
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結構極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉型困難重重。農村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設施建設落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經營模式服務質量低下、安全管理制度難以落實；傳統貨運創(chuàng)新模式、延伸服務不夠，制造商貿企業(yè)與物流企業(yè)的聯合不強，難以適應快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路。
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網絡，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結經驗，有效推進。三是開展出租車公司化經營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經營、優(yōu)質服務，為出租車整治提供示范效應。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設。
積極協調黃田商貿物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農村物流配送網絡。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務質量的督促力度，引導維修市場向規(guī)范化、品牌化、網絡化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網考，加強源頭管理，提升服務質量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
（四）堅持預防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業(yè)安全生產主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產標準化建設，提升安全生產管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯網的監(jiān)控設備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現場全球眼和執(zhí)法對講機等非現場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統的現場執(zhí)法稽查模式的轉變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務信息、新聞宣傳和網絡輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質不斷提高。
物業(yè)服務中心的年終總結篇九
20xx年，區(qū)行政服務中心將以學習貫徹中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》為契機，深入推進行政審批制度改革，加強法治建設。
1、加強政策法規(guī)教育。組織中心全體人員系統學習行政許可法的相關條文、省市近年來有關行政審批方面的政策要求，特別是要通過原原本本學習和專題宣講等形式，組織全體人員認真學習中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》，熟悉條文，深刻領會精神實質，使大家充分明確行政服務中心的職責、行政審批職能部門的職責、辦事窗口的職責，以及行政審批事項辦理流程等方面的內容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。
2、健全多部門協作辦事機制。立足服務全區(qū)經濟社會發(fā)展，以為企業(yè)和大項目提供快速優(yōu)質服務為目標，建立重點項目審批服務綠色通道。定期組織“業(yè)務交流會”和“項目碰頭會”，加強中心與各窗口在重點工程審批和大項目立項審批方面的業(yè)務交流，切實解決企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中碰到的難題和障礙。
3、加快電子政務建設。今年將在區(qū)政府統一領導下，進一步推進電子政務，完善網上審批功能。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網上聯合審批系統和網上監(jiān)管平臺。進一步完善網站建設，抓緊完成新進事項的內容設置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網上審批功能日趨完善。
4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。利用電子監(jiān)察系統督查行政許可事項的受理、辦理、辦結情況，對辦結后的事項實行回訪制。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十
自召開行政權力和政務服務事項清理規(guī)范工作動員會以來，市行政服務管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關于清理規(guī)范市縣兩級行政權力和政務服務事項推進行政權力公開透明運行的實施方案》（襄辦文〔xx〕104號）文件精神和會議要求，組建專班人員認真進行了清理匯總。目前行政服務管理委員會辦公室（招標投標監(jiān)督管理局）共有行政權力和政務服務事項24項。
一、健全組織，明確各級責任分工。
動員會召開后，行政服務管理委員辦公室領導高度重視，迅速召集機關干部開了專題會議，對會議精神進行了傳達，提出了行政權力和政務服務事項清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的.“兩清”工作領導小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門行政許可、非行政許可、政務服務事項清理工作的指導。
二、周密部署，全面開展自行清理。
12月14日，我辦召開了“兩清”工作專題部署會，統一思想，提高認識，安排了行政權力和政務服務事項的自行清理工作。根據單位實際和職能分工，區(qū)分了行政服務管理委員會辦公室、招標投標監(jiān)督管理局、公共資源交易中心三個類型，成立了三個小組開展自行清理。由各部（科）依照現行法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件對本部（科）職責范圍內的行政權力和政務服務事項進行了自行清理，然后按照分類由各小組收集整理，嚴格按照規(guī)范要求填寫登記表后報清理工作專班審查。
三、嚴密把關，確保事項規(guī)范無誤。
在專班審查工作中，我們重點審查了行政權力和政務服務事項的設定依據、實施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然后報送領導小組進行集中討論和確認。經過專班審查和領導小組確認，我單位的行政權力和政務服務事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務服務和其他權力事項，共六類24項，其中涉及招標投標監(jiān)督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監(jiān)督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務服務事項8項；涉及機關自身管理的其他權力4項，清理意見均為保留。
下一步，我們將根據有關要求，繼續(xù)優(yōu)化流程，并根據全市清理規(guī)范工作領導小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務服務事項清理規(guī)范工作的指導工作。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十一
20xx年金鵝鎮(zhèn)農業(yè)服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，金鵝鎮(zhèn)農業(yè)和農村經濟工作堅持以工促農，以城代鄉(xiāng)，以農增效、農民增收為核心，以結構調整為突破口，重點發(fā)展市場、企業(yè)、業(yè)主、合作組織等模式，大力發(fā)展水禽、生豬、特色蔬菜、魚鴨混養(yǎng)、花卉苗木、水稻制種等產業(yè)，努力提高了農業(yè)產業(yè)化經營水平，加大了支農、惠農力度，使農業(yè)和農村經濟整體呈現全面增長態(tài)勢。
一、20xx年工作完成情況。
(一)切實貫徹落實糧食生產政策，繼續(xù)推進農業(yè)產業(yè)化經營，改善農民進城就業(yè)環(huán)境增加農民收入，促進農村經濟發(fā)展。
今年全鎮(zhèn)糧食總產量任務9190噸，完成9573噸，占104.2%;。
農業(yè)固定資產投資任務500萬元，完成536萬元，占107.2%;農業(yè)增加值10260萬元，完成10306萬元，占100.4%，農民人均純收入任務924元，完成1126元，完成比例121.9%;出欄生豬任務4.38萬頭，完成4.7304萬頭，占108%，出欄小家禽任務67.26萬只，完成72.6408萬只，占108%，切實加強動物的檢疫防疫工作，動物重大疫病和防疫密度均達100%;發(fā)蠶種20張，完成20張;水產品產量任務1189噸，完成1224噸，占102.9%;轉移農村勞動力任務1.8萬人，完成1.845萬人，占102.5%;鞏固退耕還林豐產措施任務470畝，完成496.6畝，占105.6%;沼氣池建設任務120口，完成120口;新型農民培訓任務120人，完成120人;農民實用技術培訓任務1.11萬人，完成1.573萬人，完成比例141.2%。
(二)大力開展惠民行動。
1、強化農村水利基礎設施建設。完成現有水利設施管護渠道清淤45公里，維修小型提灌站5座，增強了農業(yè)儲水能力，成功地抵御了旱災。
2、認真做好農業(yè)技術推廣和農技配套服務工作。培訓生豬小家禽養(yǎng)殖技術5200人、蔬菜、水果栽培管理技術6800人及其他農業(yè)實用技術4920人。印發(fā)農業(yè)技術資料，病蟲害防治資料10000份，果品生產技術資料2500份，蔬菜資料1800份，生豬小家禽養(yǎng)殖技術4800份。
3、狠抓沼氣建設。完成聯戶沼氣3處。
4、發(fā)展大戶，形成產業(yè)化規(guī)模經營。
繼續(xù)把發(fā)展種養(yǎng)業(yè)大戶作為農業(yè)產業(yè)化的基礎，通過政策鼓勵、項目扶持狠抓大戶的形戶任務6戶，促進全鎮(zhèn)種養(yǎng)業(yè)上規(guī)模上檔次。今年新增水禽養(yǎng)殖大年銷售量3000只以上;新增年出欄肉鴨20xx只以上規(guī)模戶任務1戶，完成2戶;新增年出欄生豬50頭以上規(guī)模戶任務2戶，完成5戶;新增其他種養(yǎng)殖大戶13戶。這些大戶還指導帶動周圍農戶積極發(fā)展農業(yè)產業(yè)化經營，以點帶面，促進了全鎮(zhèn)農業(yè)產業(yè)化的規(guī)模經營。
5、狠抓農村衛(wèi)生廁所的改造。全面完成縣上下達的1000戶衛(wèi)生廁所改廁工作，使我鎮(zhèn)人居環(huán)境得到很大改善。
6、狠抓政策性農業(yè)保險工作。完成水稻保險12479.89畝，占任務12820畝的97.3﹪，完成玉米保險3158.84畝，占任務1980畝的159.5﹪，完成油菜保險3070.9畝，占任務1870畝的164.2﹪，完成育肥豬保險7020頭，占任務6766頭的103.7﹪，能繁母豬做到應保盡保，為農業(yè)生產提供了有力保障。
7、金鵝鎮(zhèn)農村土坯房改造工作已正式啟動，20xx年將完成60余戶土坯房改造，讓農村的生活環(huán)境得到了真正的改善，造福于農民。
(四)狠抓四季防疫和防控豬鏈球菌工作。
全鎮(zhèn)在四季防疫工作中，完成生豬、小家禽的免疫注射，免疫率達100%，控制了四季疫病的發(fā)生。發(fā)放宣傳資料8000份，標語32幅，做到家喻戶曉，嚴格按照“四不一處理”的要求，確保人畜的安全。
(五)加強對農民負擔和村社財務的管理工作。
1、嚴格按照各級有關規(guī)定，執(zhí)行農民負擔政策切實減輕農民負擔，積極收取勾兌水費任務及尾欠。
2、認真做好村社財務管理工作，貫徹執(zhí)行金府發(fā)[20xx]31號文件精神，每季度做好各村、社財務定期公布賬目，加強監(jiān)督，使村社財務管理規(guī)范運作，即保護了廣大農民的合法利益，調動了他們的生產積極性，也使黨在農村的各項政策的順利實施。
(六)大力構建農村公路交通網，進一步完善通往各村的交通網絡。
1、順利完成了農村通村公路規(guī)劃，20xx年底將順利完成光照村、光輝村、光勝村、五星村通村公路7公里的任務。
2、大力協調省道305線、高鐵高速通道的建設征地拆遷補償等工作。
3、加強了通村公路的管護，建立健全了一系列相關的管護制度，確保通村公路的暢通，惠及于民。
(七)大力發(fā)展綠化造林，進一步完善退耕還林荒山補植工作，認真搞好“天保工程”。
1、綠化造林堅持“植、補、管、護”原則，利用春秋季有力的時期在鎮(zhèn)責任范圍內進行補植，并落實管護人員。
2、加強“天保工程”工作，成立護林防火領導組，應急分隊，以防護人員簽訂責任書，并在光輝、光復重點防火地帶張貼標語。
3、狠抓金鵝鎮(zhèn)生態(tài)綠化工程：完成國道3.21公里，省305線、隆界路金鵝段共10公里及光燦、光照村級公路的生態(tài)綠化工作，共栽植小葉香樟2500株、欒樹1000株。完成隆昌河金鵝鎮(zhèn)段0.63公里的綠化工作，栽植紅春1000株。組織農村栽植綠化小苗2.32萬株。
二、20xx年工作主要措施。
(一)加強思想政治學習。
為了充實農業(yè)服務中心全體職工的思想、文化、業(yè)務素質，便于安排中心近段時間的工作，制定了《學習制度》每周安排半天時間集中學習一次，當前的政策文件、有關法律法規(guī)，黨的xx大精神，鎮(zhèn)黨政會議精神，各行業(yè)新的業(yè)務知識，安排近段時間的工作，總結上周工作情況。
(二)加強組織紀律建設，轉變工作作風。
為了規(guī)范農業(yè)服務中心體職工的各種行為，樹立基層干部的形象，中心職工上下班嚴格按照鎮(zhèn)黨委、政府有關規(guī)定，嚴格考勤，采取衛(wèi)生輪流值班制度，保持了農業(yè)服務中心的衛(wèi)生整潔，要求農業(yè)服務中心職工不論是對內會議還是對外會議都要準時參會，認真做好記錄。
(三)扎實工作，提高工作效率。
農業(yè)服務中心對各項工作采取分工負責，集中突擊制度。對各項業(yè)務工作分工到人，要求該項工作的負責人必須做好該項業(yè)務工作的基礎工作，收集、整理好資料、表冊，做好記錄，提出具體的工作計劃，及時上報農業(yè)服務中心、鎮(zhèn)分管領導，必要時上報鎮(zhèn)黨委、政府，不能擅自表態(tài)，能夠本人去完成的則本人努力按時完成，本人不能完成的，則由中心統一抽人集中突擊完成。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十二
20xx年上半年中心，在各進駐職能部門的配合和各社區(qū)服務站的協作下，解放思想、以科學發(fā)展觀為指導，認真落實年初制定的各項目標任務，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹形象”為手段，進一步規(guī)范行政服務中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務，以窗口服務為主的各項工作取得了進步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結xxx件?，F就20xx年主要工作總結如下：
中心加強理論學習和業(yè)務培訓，不斷提高工作人員理論素質和業(yè)務素質。
高素質隊伍、加強監(jiān)督落實等方面入手，真正提高服務群眾、服務企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強對外交流，吸取先進經驗。為學習和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經驗，服務大廳總面積達380平方米，設置了規(guī)劃建設、勞動保障、民政事務、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財務結算等28個職能部門服務窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務。通過這次參觀學習，我們開闊了眼界、增長了見識，感受很深，觸動很大。在經濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮(zhèn)便民服務中心的“一站式”政務服務卻走在經濟發(fā)展的前面。我們將以此次學習為契機，把一些好的做法和經驗帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經貿辦領導來中心參觀，調研鎮(zhèn)級行政服務中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規(guī)范服務行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關于“以人為本，進一步推動行政服務中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務中心在社會服務中的意義。接著，教授從理順體制機制、落實充分授權、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的'方向和思路。
中心科學管理，嚴肅執(zhí)行，確保高效運行，強力推進單位作風建設。
一是完善制度。中心根據工作實際，積極探索，進一步完善內部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統計”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎和依據，有效落實有關文件規(guī)定。加強公休節(jié)假日的值班管理，實行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內部管理，從提升管理人員素質入手，充分發(fā)揮其引領、示范作用。督促管理人員嚴格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監(jiān)督的同時，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進行政服務大廳工作健康有序開展，中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內容進行交流和匯報。
遵章守法、文明服務、業(yè)務技能四個方面對窗口人員進行評分。
一是規(guī)范服務標準。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務規(guī)范，從服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量五方面進行規(guī)范。公開服務承諾，從堅持首問責任制、推行政務公開制、被告限時辦結制、責任追究制作出服務承諾。
二是開設“綠色通道”。對一些手續(xù)復雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動上門，專人負責，對全過程進行跟蹤、服務、協調、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務。
三是開展便民服務。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導服務、指導群眾填寫有關申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務窗口為群眾免費復印有關證照、資料；填表服務臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
創(chuàng)建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實開展“創(chuàng)號”活動，辦證廳窗口服務工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評，順利通過上級部門的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中，中心主要抓好以下三個方面工作：
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務標準，文明用語，服務承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻，并設置意見箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動，如現場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優(yōu)質服務周、志愿日服務活動等。通過參加各項活動，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強，為今后工作中團結協作，取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
綜合組參考深圳等的經驗和做法，重點對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區(qū)進行調研，綜合分析后，針對當前工作實際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務、行政效能建設及經濟社會服務四位一體的綜合服務平臺；行政服務服務大廳按照統一設置、整合業(yè)務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路規(guī)劃建設。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十三
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協作意識和責任危機意識。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十四
是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務中心座談會精神為指導，以貫徹落實全市行政服務中心建設工作會議精神為主要目標，以“10+1”體系建設政策框架文件的落實、轉化和運用為工作重點，20的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。
一、圍繞“一條主線”
即圍繞服務經濟、服務社會、服務群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設成為服務型、法治型、開放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質便捷的服務平臺。實現傳統的“要我服務”向“我要服務”的轉變，充分利用網上服務功能，為群眾提供方便快捷的行政服務，打造優(yōu)質便捷的服務平臺。
三、抓好“三個規(guī)范”
1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[]7號文件的要求，中心將配合紀檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據《各窗口單位行政服務目錄》，切實做到項目應進俱進。
2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數據庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標準、辦理時限，對項目的.取消、變更、調整必須按規(guī)定、依程序嚴格規(guī)范，杜絕隨意更改。
3、規(guī)范服務行為。一方面進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務、綠色服務、預約服務、資訊服務四大服務，其中綠色服務就是設立企業(yè)轉制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務，予以高速辦理，不受工作時間限制。
四、突出“四個亮點”
1、推行聯合踏勘、會審服務。一是根據不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關單位；二是推行“首問責任制”、“預約服務制”、“限時辦結制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關、并聯審批、聯合服務”的工作機制，對需要現場踏勘的項目，由牽頭單位與服務對象預先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現場踏勘，現場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務對象。
2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。
3、建立中心門戶網站。中心將在大廳內無紙化辦公、網絡化辦公的基礎上，建設行政服務網站，實現中心辦公局域網與因特網對接，架設網上咨詢、填表、申報、預審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務管道，為電子政務、辦公無紙化、辦公網絡化、信息公開化夯實基礎。
4、統一有形市場。設立招投標、拍賣大廳，按照統一進場，管辦分離、規(guī)則主導、依法監(jiān)督的運行機制，將建設工程項目招投標、土地房產交易、政府采購和國有資產處置等市場交易活動統一進入有形市場。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十五
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結果以及相關的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統、權威的標準體系。
三是拓展完善“一網式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路。
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統一話務平臺，建立消費者維權申訴和經濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網上受理平臺、指揮調度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數據信息網絡分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統與省網上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統一接聽，統一調度、統一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。
物業(yè)服務中心的年終總結篇一
加強和完善物業(yè)服務企業(yè)服務中心的財務管理，是物業(yè)服務企業(yè)內部管理的重要內容。本文首先介紹了服務中心財務管理的概念，今天本站小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)服務中心年終總結，希望對大家有所幫助。
一、前期介入工作的開展。
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(四)完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項。
規(guī)章制度。
建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門。
崗位職責。
》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
四、安全管理。
(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理。
(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。
(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進行。
工作總結。
加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進房工作的開展。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規(guī)劃設計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。
一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升。
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績。
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。
四、管理工作改進明顯。
進一步強化清單式管理，推行月度。
工作計劃。
考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。
通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望。
各位領導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。
建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:。
一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、20xx年收取各項費用共計(見收費統計表)。
1.水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元(含20xx年水費44876.29元)。公共區(qū)域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2.電費:共收取1250497.49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影響。
3.20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的)。
4.供暖費:華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5.其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。
四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。
五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153.77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。
2.對每月的收入和支出向領導上報不及時。
九、建議。
1.應對不能按時交費的租戶。
租賃合同。
到期后不再續(xù)租。
2.應與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。
物業(yè)服務中心的年終總結篇二
20xx年，富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站在上級部門的正確領導下，認真貫徹落實公共衛(wèi)生的有關方針政策，緊密結合工作實際，扎實推進服務工作，使富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的面貌躍上一個新臺階，現就一年來的工作情況總結如下。衛(wèi)生服務站以社區(qū)居民為中心的服務模式，堅持實行對就診病人的熱心、關心、耐心、虛心、放心的“五心”服務，對特殊病人實行上門就診服務。
認真完成日常門診服務的各項醫(yī)療業(yè)務工作，門診病人登記本項目齊全內容詳實，傳染病及時登記及時上報，嚴格執(zhí)行交接班制度。全年門診處方書合格率達99%，完成年門診服務5400人次。急救物品、常規(guī)藥品配備齊全，完好率100%。完善治療室、注射室、藥室的規(guī)范管理。無菌注射執(zhí)行率100%，加強器械設備管理，器械設備完好率100%，使用率100%。
認真落實高血壓、糖尿病、腫瘤等各項慢病登記報告制度，積極開展常見慢性病的綜合防治工作，依次組織轄區(qū)內居民開展各類糖尿病、高血壓等健康講座4次，針對不同情況的慢性病患者進行指導，控制率有了明顯的提高，并逐步降低了患者的經濟負擔，全年站內門診35周歲以上病人就診血壓測量率100%，轄區(qū)內高血壓患者262名。富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站已積極推進居民健康檔案工作，完成全體居民基本信息采集和建立居民健康檔案，建檔率達80%，資料完整可信。
認真推進健康教育、計劃免疫、計生指導工作，不斷實現衛(wèi)生站的六位一體功能，衛(wèi)生站對群眾的健康教育工作一向很重視，每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時為群眾發(fā)放宣傳材料，基礎免疫事關國家的未來，衛(wèi)生站始終把這一工作放在重要位置。計生指導是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個環(huán)節(jié)，衛(wèi)生站和轄區(qū)居委會一起對轄區(qū)內育齡婦女進行優(yōu)生、優(yōu)育指導，幫助其做好產前、產后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產期心理、生理上的一些問題。
認真參加各項業(yè)務培訓學習，通過業(yè)務培訓，增強了醫(yī)護工作者的業(yè)務技能，提高了應對公共衛(wèi)生事件的處置能力，有效提升衛(wèi)生站的服務水平。
回顧建站以來富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的發(fā)展，我們深切感覺到總院對富強路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站工作的高度重視和大力扶持，是推動衛(wèi)生站健康發(fā)展的生命力，使周邊地區(qū)的病人患者感覺到衛(wèi)生站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實感受到衛(wèi)生站的存在和服務的宗旨。一年來，在上級部門的指導下如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，主要由于衛(wèi)生站的客觀條件所限，希望得到上級部門的指正和支持，在以后工作中逐步給予解決。我們有決心，在新的一年里總結經驗找出差距，繼續(xù)保持衛(wèi)生站的優(yōu)良服務傳統，繼續(xù)得到上級的認可和群眾的好評，為社區(qū)公共衛(wèi)生服務發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)服務中心的年終總結篇三
自201x、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
物業(yè)服務中心的年終總結篇四
加強和完善物業(yè)服務企業(yè)服務中心的財務管理，是物業(yè)服務企業(yè)內部管理的重要內容。本文首先介紹了服務中心財務管理的概念，今天本站小編給大家?guī)砹宋飿I(yè)服務中心年終總結，希望能夠幫助到大家。
在區(qū)政府、街道黨工委領導、建設局物業(yè)指導下，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。
2、在物業(yè)單位聯席會議的基礎上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯防、維穩(wěn)、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
3、轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
做好轄區(qū)內小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。
4、加強社區(qū)內各物業(yè)單位與群眾居民的聯系。
*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯系在一起。
1月12日，*社區(qū)組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內單位、轄區(qū)內管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。
5、與轄區(qū)管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關系。
今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。
根據每個小區(qū)的特點，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯系。
在xx年，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升。
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。
為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。
海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績。
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯。
進一步強化清單式管理，推行月度。
工作計劃。
考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。
通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業(yè)文化精彩紛呈。
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。
尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
七、反思與展望。
各位領導、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程。
建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與。
崗位職責。
結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。
根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標。
責任書。
也是出于加快工作節(jié)奏提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業(yè)的管理人員是推動公司發(fā)展的原始動力希望大家要有危機感、緊迫感適應公司發(fā)展、改進的需要。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。
應急預案。
對突發(fā)事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應對消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的。
培訓方案。
力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務。
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業(yè)部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質服務、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)服務中心的年終總結篇五
20xx學校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：
（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。
（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。
面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、xx區(qū)11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。
（一）日常維護。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。
（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
（五）安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。
（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；
第三、相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；
第四、車輛管理有待進一步規(guī)范；
第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；
第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。
（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。
第一、注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。
第二、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；
第四、成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。
第五、嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。
第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)服務中心的年終總結篇六
回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。
（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。
（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進入小區(qū)的`裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。
（二）對帶出小區(qū)的。物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務方面。
每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
物業(yè)服務中心的年終總結篇七
國內生產總值實現17973萬元，比上年增長14﹒5。
2、農民人均收入純收入比上年增加200元，比上年增長5﹒5。
一、實施科技興農戰(zhàn)略，推進農業(yè)種養(yǎng)結構調整加快畜牧業(yè)發(fā)展。全年肉類總產量達2325噸，完成101；狂犬病防疫率100；豬口蹄疫預防、豬瘟三聯苗注射、雞新城疫免疫率均為100，并通過市畜牧局驗收。
2、農業(yè)結構調整步伐不斷加快。完成種養(yǎng)殖專業(yè)大戶摸底調查統計，組建了五大協會、七大基地領導班子。已進一步規(guī)范了7個基地建設，成立了珍珠雞養(yǎng)殖技術協會和果樹苗木種植技術協會；新增無公害水稻9900畝，完成132，發(fā)展無公害蔬菜210畝（雙槐村和長林村），完成105。
3、積極實施科技興農戰(zhàn)略。推廣先進實用技術4項（秸稈綜合利用及稻田保護性耕作技術、食用竹規(guī)范化栽培技術、配方施肥技術、拋秧技術），建成科技示范基地1個（回龍村400畝食用竹示范基地），科技示范村2個（雙槐村珍珠雞示范養(yǎng)殖和花溪村經濟林木示范種植），發(fā)放秸稈綜合利用、育秧及小麥病蟲害防治技術資料3000余份，舉辦實用技術培訓11期（食用竹栽培管理、水稻育秧、秸稈綜合利用及稻田保護性耕作等技術），受訓6500余人（次），開展包括農業(yè)產業(yè)結構調整、農業(yè)信息管理等科普知識宣傳4期，受教育8000余人（次）。完成秸稈禁燒工作，與去年相比露天焚燒秸稈現象明顯減少，完成秸稈還田8200畝，其中推廣機械化秸稈還田5100畝，完成全年推廣任務的100。
二、進一步加強農業(yè)基礎設施建設和生態(tài)環(huán)境建設在南溪、柳林、欄廂、齊心四個村新建u型渠工程2千余米，完成167，新增節(jié)水灌溉面積320畝，完成229，新增節(jié)旱地澆灌面積1750畝，完成115，在山區(qū)5個村新建和改建微水治旱工程建設項目38處，并接受了成都市的檢查驗收，在山區(qū)村和平壩村組織實施完成水利建設項目70余處，完成100。制定春灌用水及汛期防洪安排意見，裝防洪預備鐵籠50條、竹籠40條為干河子安全度汛做了充分準備，完成春灌育秧用水組織及協調工作。
2、按市目督辦要求完成了長林村中、低產田改造的工程規(guī)劃、工程預算和工程實施方案的制定及資金的爭取工作，目前工程已開始實施，預計20xx年元月下旬完成。
3、完成春季義務植樹6.7萬株，完成100，簽訂了200*年天然林保護工程管護責任書和森林防火到戶責任書及退耕還林申辦林權證前期勘察登記制圖工作，全年未發(fā)生盜伐、濫伐天然林現象。完成了退耕還林種苗補助、教育醫(yī)療保險補助的兌現。同時完成了退耕還林檔案的規(guī)范管理工作。
4、完成了般若寺會期防火安全執(zhí)勤以及全年森林防火安全宣傳、檢查、巡山護林工作。
三、抓好村社財務管理，維護農村社會穩(wěn)定完成13個村的財務清理工作（清泉村除外），安排布置了規(guī)范村、社財務管理、村務公開工作并參與了清泉村移民專項資金的財務清理檢查工作。
2、對齊心6組果園、銀杏園、苦丁茶基地，5組麻竹、干果基地共330畝土地承包合同進行了規(guī)范，完善了移民承包土地檔案卡及土地承包證書的申報工作。完善往年土地流轉合同73份，完成目標任務的102。完成移民土地承包頒證37戶，完成率100。
3、完成市農牧局交辦的關于上游村2組孟坤富二環(huán)路占地分配問題的調查答復。
4、完成農網改造遺留問題的調查摸底工作，并與電管站進行了銜接。對全鎮(zhèn)農網未改造部分已書面報告市政府、市供電局。
完成備耕農用油料、農機配件供應準備工作以及農機監(jiān)理安全檢查工作。
2、按時按要求完成20xx年國內生產總值報表，扶貧監(jiān)測調查報表等相關報表的填報工作。
3、完成農業(yè)服務中心年初工作目標任務的分解，并與服務中心工作人員簽訂了200*年工作目標責任書。
4、上報農村信息51條，其中成都市農業(yè)信息中心每日焦點采納信息6條，鎮(zhèn)情簡報12期（鎮(zhèn)目標辦采納簡報信息一期），電視臺報道部門工作3次，報社刊登農村信息4條，建設規(guī)范化信息聯站1個。
5、完成全鎮(zhèn)種植資金信譽貸款戶的模底調查，并發(fā)放了貸款。
6、完成200*年農業(yè)稅征收清冊到戶工作。
7、完成福塘壩電站輸電線路房屋搬遷協調及村民安置補償工作。
8、完成花溪村變電房至般若寺山門水泥路面前期土地征占用協調及工程修建轉包合同簽字工作。
9﹑非典期間完成外出人員的摸底調查及回鄉(xiāng)人員的監(jiān)控工作。
10、開展200*年農村春季統一滅鼠工作，發(fā)放藥物14公斤。
第一期投入達15萬元和10萬元。
12、完成由市職改辦、水利局、農牧局、林業(yè)局、農機局、畜牧局交辦的198名農民技術職稱申報工作，經嚴格考評，全鎮(zhèn)195名農民獲得農民技術人員職稱證書。
13、完成農村20xx年全年黨報、黨刊的征訂工作。
14、協助完成農村合作醫(yī)療的宣傳動員及資金的收繳工作。
15、爭取成都市農業(yè)項目一個-南溪河小流域整治，爭取資金100萬元。
16、在全鎮(zhèn)農村開展了安全知識的宣傳及隱患的排查和督促整改工作，對全鎮(zhèn)沼氣池、水井、道路交通、水上交通、用電防火、農業(yè)機械、農藥使用、防汛設施、山體滑坡等情況進行了全面排查，并對檢查出的安全隱患進行了督促整改。
17、完成200*年稅改后計稅面積核查統計上報工作。
18、協助完成創(chuàng)建成都市衛(wèi)生集鎮(zhèn)前期迎檢準備工作。
19、積極配合完成森林資源二類調查工作。
2、200*年元月獲全市農機工作先進單位稱號。
3、200*年7月獲全市護林防火先進單位稱號。
4、200*年4月獲全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計工作先進集體稱號。
5、電視新聞報道部門工作3次，報刊報道部門工作4次（備耕、農業(yè)技術服務、農田基本建設、桃園種植基地發(fā)展情況），成都市農業(yè)信息中心每日焦點采納本鎮(zhèn)農村信息6條。
關于2017鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)普查工作簡報。
取消農業(yè)稅后鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政的困境與出路。
淺談現代鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)經濟發(fā)展問題研究論文。
后農業(yè)稅時代鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制改革。
淺談后農業(yè)稅時代鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制改革。
物業(yè)服務中心的年終總結篇八
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支持配合下，中心始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標，大力加強中心規(guī)范化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達99.3%，提前辦結率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對窗口工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織干部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號文件《關于xx縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各窗口都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據工作需要把素質高、業(yè)務精、服務好、責任心強的業(yè)務骨干派駐到中心窗口。
2、落實責任制，做到充分授權。（1）落實了“領導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務信息公開制度；（9）實行了“并聯審批制”；（10）實行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統籌規(guī)劃、整合資源，統一實施的要求，將行政審批信息化建設納入縣政府電子政務建設的總體規(guī)劃。
4、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網絡，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理權限下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供信息查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批項目工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批項目185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合并2項。經過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據《xx市人民政府辦公室關于印發(fā)xx市全面推行“三單一網”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，通過“一窗受理、互聯互通、信息共享”，將由工商、質檢、稅務三個部門分別核發(fā)不同證照，改為由市場和質量監(jiān)督部門核發(fā)加載統一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，實現“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業(yè)77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規(guī)章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關于進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關于xx縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。通過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優(yōu)質服務。中心從提高窗口工作人員素質入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環(huán)境，統一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據《xx縣行政服務中心窗口服務考核辦法》，對窗口工作人員進行日?？荚u和年度考核，每日進行巡查，每周進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
一、20xx年工作總結。
一年以來，面對道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢，全局上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業(yè)轉型升級新常態(tài)，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現代物流建設，努力構建“平安、智能、低碳”道路運輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業(yè)8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內客運班線95條，客車352輛；縣內公交84輛；旅游包車30輛；出租車327輛。全縣貨運企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運周轉量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運周轉量104134萬噸公里。維修業(yè)戶444家，其中一類維修企業(yè)9家、二類92家、三類及摩托車維修業(yè)戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術科18198人次。具體工作表現在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉(xiāng)客運發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區(qū)域叫車服務的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉(xiāng)客運一體化改造，使農村通村率達89.2，城鄉(xiāng)客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車運價調整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉出租車行業(yè)形象。
（二）以規(guī)?；W絡化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業(yè)經理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業(yè)已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產業(yè)集聚效應。進一步完善城鄉(xiāng)物流配送網絡，鼓勵物流企業(yè)與快遞公司、客運班班線及農村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協會橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質量。
（三）以救援保障為重點，創(chuàng)建維修品牌。落實浙江省《機動車維修業(yè)開業(yè)條件》，推廣《機動車維修服務質量規(guī)范》，逐步構建維修行業(yè)誠信體系。嚴格按規(guī)定進行營運車輛配置與參數核查工作，完成二級維護送檢系統的聯網工作，落實節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協會的作用，舉辦6期企業(yè)負責人培訓，組建維修救援網絡，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網點，建立應急維修平臺，實現維修企業(yè)應急聯動，整合維修技術資源，提升維修服務能力。
（四）以創(chuàng)建駕培模式為重點，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，后付費”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規(guī)范新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業(yè)中出現的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責任，強化行業(yè)監(jiān)督，推進道路運輸從業(yè)人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發(fā)生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，占考核指標死亡人數2人,與去年同期相比，事故次數、死亡人數和直接經濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產規(guī)范，突出企業(yè)安全生產主體責任，構建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監(jiān)管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯網聯控靜、動態(tài)監(jiān)管等科技預防。強化與交警等相關部門信息共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅游包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產標準化建設，強化普貨、維修行業(yè)安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監(jiān)管。
以道路運輸指揮中心為依托，應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹立運管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋梁。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟復議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，咨詢781件,認領遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續(xù)做好“四張清單一張網”工作，嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現陽光透明執(zhí)法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管干部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構筑防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌創(chuàng)建，全力推進市級文明單位創(chuàng)建，轉變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題。
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內容，推進道路運輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質提升很難?？h級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結構極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業(yè)管理，一些工作無法跟上發(fā)展的步伐。二是運管執(zhí)法環(huán)境日益復雜，運管執(zhí)法地位日益弱勢，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉型困難重重。農村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設施建設落后；出租車管理及運行模式僵化，；私人掛靠經營模式服務質量低下、安全管理制度難以落實；傳統貨運創(chuàng)新模式、延伸服務不夠，制造商貿企業(yè)與物流企業(yè)的聯合不強，難以適應快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質量發(fā)展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路。
（一）堅持民生優(yōu)先，推進城鄉(xiāng)客運統籌發(fā)展。
一是堅持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網絡，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通后溫州與公交科學合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點工作，維護新模式運行，總結經驗，有效推進。三是開展出租車公司化經營模式的文明車隊組建試點工作，實行規(guī)范經營、優(yōu)質服務，為出租車整治提供示范效應。
（二）堅持模式創(chuàng)新，推進綜合物流體系建設。
積極協調黃田商貿物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級農村物流配送網絡。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
一是以新《開業(yè)條件》和《質量規(guī)范》宣貫為主，落實節(jié)能減排措施。開展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對企業(yè)服務質量的督促力度，引導維修市場向規(guī)范化、品牌化、網絡化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網考，加強源頭管理，提升服務質量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
（四）堅持預防為主，推進行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業(yè)安全生產主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強旅游包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產標準化建設，提升安全生產管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監(jiān)管執(zhí)法效率。
一是建章立制強化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實現陽光透明執(zhí)法。二是以道路運輸指揮中心為依托，全面應用道路運輸綜合監(jiān)管平臺，充分利用公安聯網的監(jiān)控設備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現場全球眼和執(zhí)法對講機等非現場接觸執(zhí)法裝備，促進傳統的現場執(zhí)法稽查模式的轉變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智能化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發(fā)展。
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉變工作作風；三是加大市級文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立運管部門良好形象。做好政務信息、新聞宣傳和網絡輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續(xù)爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支持，穩(wěn)定協管員隊伍，確保運管執(zhí)法隊伍整體素質不斷提高。
物業(yè)服務中心的年終總結篇九
20xx年，區(qū)行政服務中心將以學習貫徹中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》為契機，深入推進行政審批制度改革，加強法治建設。
1、加強政策法規(guī)教育。組織中心全體人員系統學習行政許可法的相關條文、省市近年來有關行政審批方面的政策要求，特別是要通過原原本本學習和專題宣講等形式，組織全體人員認真學習中辦國辦《關于深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》，熟悉條文，深刻領會精神實質，使大家充分明確行政服務中心的職責、行政審批職能部門的職責、辦事窗口的職責，以及行政審批事項辦理流程等方面的內容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。
2、健全多部門協作辦事機制。立足服務全區(qū)經濟社會發(fā)展，以為企業(yè)和大項目提供快速優(yōu)質服務為目標，建立重點項目審批服務綠色通道。定期組織“業(yè)務交流會”和“項目碰頭會”，加強中心與各窗口在重點工程審批和大項目立項審批方面的業(yè)務交流，切實解決企業(yè)在辦理審批手續(xù)過程中碰到的難題和障礙。
3、加快電子政務建設。今年將在區(qū)政府統一領導下，進一步推進電子政務，完善網上審批功能。加快建立高效、規(guī)范、公正、透明的網上聯合審批系統和網上監(jiān)管平臺。進一步完善網站建設，抓緊完成新進事項的內容設置，對原有事項的申請表格等進行規(guī)范，使網上審批功能日趨完善。
4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。利用電子監(jiān)察系統督查行政許可事項的受理、辦理、辦結情況，對辦結后的事項實行回訪制。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十
自召開行政權力和政務服務事項清理規(guī)范工作動員會以來，市行政服務管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關于清理規(guī)范市縣兩級行政權力和政務服務事項推進行政權力公開透明運行的實施方案》（襄辦文〔xx〕104號）文件精神和會議要求，組建專班人員認真進行了清理匯總。目前行政服務管理委員會辦公室（招標投標監(jiān)督管理局）共有行政權力和政務服務事項24項。
一、健全組織，明確各級責任分工。
動員會召開后，行政服務管理委員辦公室領導高度重視，迅速召集機關干部開了專題會議，對會議精神進行了傳達，提出了行政權力和政務服務事項清理規(guī)范工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的.“兩清”工作領導小組，并組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任岳邦俊牽頭；領導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門行政許可、非行政許可、政務服務事項清理工作的指導。
二、周密部署，全面開展自行清理。
12月14日，我辦召開了“兩清”工作專題部署會，統一思想，提高認識，安排了行政權力和政務服務事項的自行清理工作。根據單位實際和職能分工，區(qū)分了行政服務管理委員會辦公室、招標投標監(jiān)督管理局、公共資源交易中心三個類型，成立了三個小組開展自行清理。由各部（科）依照現行法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件對本部（科）職責范圍內的行政權力和政務服務事項進行了自行清理，然后按照分類由各小組收集整理，嚴格按照規(guī)范要求填寫登記表后報清理工作專班審查。
三、嚴密把關，確保事項規(guī)范無誤。
在專班審查工作中，我們重點審查了行政權力和政務服務事項的設定依據、實施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然后報送領導小組進行集中討論和確認。經過專班審查和領導小組確認，我單位的行政權力和政務服務事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監(jiān)督檢查、行政備案、政務服務和其他權力事項，共六類24項，其中涉及招標投標監(jiān)督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監(jiān)督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務服務事項8項；涉及機關自身管理的其他權力4項，清理意見均為保留。
下一步，我們將根據有關要求，繼續(xù)優(yōu)化流程，并根據全市清理規(guī)范工作領導小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務服務事項清理規(guī)范工作的指導工作。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十一
20xx年金鵝鎮(zhèn)農業(yè)服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，金鵝鎮(zhèn)農業(yè)和農村經濟工作堅持以工促農，以城代鄉(xiāng)，以農增效、農民增收為核心，以結構調整為突破口，重點發(fā)展市場、企業(yè)、業(yè)主、合作組織等模式，大力發(fā)展水禽、生豬、特色蔬菜、魚鴨混養(yǎng)、花卉苗木、水稻制種等產業(yè)，努力提高了農業(yè)產業(yè)化經營水平，加大了支農、惠農力度，使農業(yè)和農村經濟整體呈現全面增長態(tài)勢。
一、20xx年工作完成情況。
(一)切實貫徹落實糧食生產政策，繼續(xù)推進農業(yè)產業(yè)化經營，改善農民進城就業(yè)環(huán)境增加農民收入，促進農村經濟發(fā)展。
今年全鎮(zhèn)糧食總產量任務9190噸，完成9573噸，占104.2%;。
農業(yè)固定資產投資任務500萬元，完成536萬元，占107.2%;農業(yè)增加值10260萬元，完成10306萬元，占100.4%，農民人均純收入任務924元，完成1126元，完成比例121.9%;出欄生豬任務4.38萬頭，完成4.7304萬頭，占108%，出欄小家禽任務67.26萬只，完成72.6408萬只，占108%，切實加強動物的檢疫防疫工作，動物重大疫病和防疫密度均達100%;發(fā)蠶種20張，完成20張;水產品產量任務1189噸，完成1224噸，占102.9%;轉移農村勞動力任務1.8萬人，完成1.845萬人，占102.5%;鞏固退耕還林豐產措施任務470畝，完成496.6畝，占105.6%;沼氣池建設任務120口，完成120口;新型農民培訓任務120人，完成120人;農民實用技術培訓任務1.11萬人，完成1.573萬人，完成比例141.2%。
(二)大力開展惠民行動。
1、強化農村水利基礎設施建設。完成現有水利設施管護渠道清淤45公里，維修小型提灌站5座，增強了農業(yè)儲水能力，成功地抵御了旱災。
2、認真做好農業(yè)技術推廣和農技配套服務工作。培訓生豬小家禽養(yǎng)殖技術5200人、蔬菜、水果栽培管理技術6800人及其他農業(yè)實用技術4920人。印發(fā)農業(yè)技術資料，病蟲害防治資料10000份，果品生產技術資料2500份，蔬菜資料1800份，生豬小家禽養(yǎng)殖技術4800份。
3、狠抓沼氣建設。完成聯戶沼氣3處。
4、發(fā)展大戶，形成產業(yè)化規(guī)模經營。
繼續(xù)把發(fā)展種養(yǎng)業(yè)大戶作為農業(yè)產業(yè)化的基礎，通過政策鼓勵、項目扶持狠抓大戶的形戶任務6戶，促進全鎮(zhèn)種養(yǎng)業(yè)上規(guī)模上檔次。今年新增水禽養(yǎng)殖大年銷售量3000只以上;新增年出欄肉鴨20xx只以上規(guī)模戶任務1戶，完成2戶;新增年出欄生豬50頭以上規(guī)模戶任務2戶，完成5戶;新增其他種養(yǎng)殖大戶13戶。這些大戶還指導帶動周圍農戶積極發(fā)展農業(yè)產業(yè)化經營，以點帶面，促進了全鎮(zhèn)農業(yè)產業(yè)化的規(guī)模經營。
5、狠抓農村衛(wèi)生廁所的改造。全面完成縣上下達的1000戶衛(wèi)生廁所改廁工作，使我鎮(zhèn)人居環(huán)境得到很大改善。
6、狠抓政策性農業(yè)保險工作。完成水稻保險12479.89畝，占任務12820畝的97.3﹪，完成玉米保險3158.84畝，占任務1980畝的159.5﹪，完成油菜保險3070.9畝，占任務1870畝的164.2﹪，完成育肥豬保險7020頭，占任務6766頭的103.7﹪，能繁母豬做到應保盡保，為農業(yè)生產提供了有力保障。
7、金鵝鎮(zhèn)農村土坯房改造工作已正式啟動，20xx年將完成60余戶土坯房改造，讓農村的生活環(huán)境得到了真正的改善，造福于農民。
(四)狠抓四季防疫和防控豬鏈球菌工作。
全鎮(zhèn)在四季防疫工作中，完成生豬、小家禽的免疫注射，免疫率達100%，控制了四季疫病的發(fā)生。發(fā)放宣傳資料8000份，標語32幅，做到家喻戶曉，嚴格按照“四不一處理”的要求，確保人畜的安全。
(五)加強對農民負擔和村社財務的管理工作。
1、嚴格按照各級有關規(guī)定，執(zhí)行農民負擔政策切實減輕農民負擔，積極收取勾兌水費任務及尾欠。
2、認真做好村社財務管理工作，貫徹執(zhí)行金府發(fā)[20xx]31號文件精神，每季度做好各村、社財務定期公布賬目，加強監(jiān)督，使村社財務管理規(guī)范運作，即保護了廣大農民的合法利益，調動了他們的生產積極性，也使黨在農村的各項政策的順利實施。
(六)大力構建農村公路交通網，進一步完善通往各村的交通網絡。
1、順利完成了農村通村公路規(guī)劃，20xx年底將順利完成光照村、光輝村、光勝村、五星村通村公路7公里的任務。
2、大力協調省道305線、高鐵高速通道的建設征地拆遷補償等工作。
3、加強了通村公路的管護，建立健全了一系列相關的管護制度，確保通村公路的暢通，惠及于民。
(七)大力發(fā)展綠化造林，進一步完善退耕還林荒山補植工作，認真搞好“天保工程”。
1、綠化造林堅持“植、補、管、護”原則，利用春秋季有力的時期在鎮(zhèn)責任范圍內進行補植，并落實管護人員。
2、加強“天保工程”工作，成立護林防火領導組，應急分隊，以防護人員簽訂責任書，并在光輝、光復重點防火地帶張貼標語。
3、狠抓金鵝鎮(zhèn)生態(tài)綠化工程：完成國道3.21公里，省305線、隆界路金鵝段共10公里及光燦、光照村級公路的生態(tài)綠化工作，共栽植小葉香樟2500株、欒樹1000株。完成隆昌河金鵝鎮(zhèn)段0.63公里的綠化工作，栽植紅春1000株。組織農村栽植綠化小苗2.32萬株。
二、20xx年工作主要措施。
(一)加強思想政治學習。
為了充實農業(yè)服務中心全體職工的思想、文化、業(yè)務素質，便于安排中心近段時間的工作，制定了《學習制度》每周安排半天時間集中學習一次，當前的政策文件、有關法律法規(guī)，黨的xx大精神，鎮(zhèn)黨政會議精神，各行業(yè)新的業(yè)務知識，安排近段時間的工作，總結上周工作情況。
(二)加強組織紀律建設，轉變工作作風。
為了規(guī)范農業(yè)服務中心體職工的各種行為，樹立基層干部的形象，中心職工上下班嚴格按照鎮(zhèn)黨委、政府有關規(guī)定，嚴格考勤，采取衛(wèi)生輪流值班制度，保持了農業(yè)服務中心的衛(wèi)生整潔，要求農業(yè)服務中心職工不論是對內會議還是對外會議都要準時參會，認真做好記錄。
(三)扎實工作，提高工作效率。
農業(yè)服務中心對各項工作采取分工負責，集中突擊制度。對各項業(yè)務工作分工到人，要求該項工作的負責人必須做好該項業(yè)務工作的基礎工作，收集、整理好資料、表冊，做好記錄，提出具體的工作計劃，及時上報農業(yè)服務中心、鎮(zhèn)分管領導，必要時上報鎮(zhèn)黨委、政府，不能擅自表態(tài)，能夠本人去完成的則本人努力按時完成，本人不能完成的，則由中心統一抽人集中突擊完成。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十二
20xx年上半年中心，在各進駐職能部門的配合和各社區(qū)服務站的協作下，解放思想、以科學發(fā)展觀為指導，認真落實年初制定的各項目標任務，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，以“嚴管理、強督查、樹形象”為手段，進一步規(guī)范行政服務中心運作，完善中心的管理體制和工作機制，為企業(yè)、群眾提供快捷、高效的證照辦理服務，以窗口服務為主的各項工作取得了進步。20xx年上半年中心共受理行政審批事項xxx件，辦結xxx件?，F就20xx年主要工作總結如下：
中心加強理論學習和業(yè)務培訓，不斷提高工作人員理論素質和業(yè)務素質。
高素質隊伍、加強監(jiān)督落實等方面入手，真正提高服務群眾、服務企業(yè)的執(zhí)行能力。
二是加強對外交流，吸取先進經驗。為學習和借鑒其他鎮(zhèn)區(qū)中心經驗，服務大廳總面積達380平方米，設置了規(guī)劃建設、勞動保障、民政事務、綜治維穩(wěn)、信訪接訪、財務結算等28個職能部門服務窗口，為群眾、企業(yè)單位提供“一站式”便捷服務。通過這次參觀學習，我們開闊了眼界、增長了見識，感受很深，觸動很大。在經濟發(fā)展方面相對落后，但該鎮(zhèn)便民服務中心的“一站式”政務服務卻走在經濟發(fā)展的前面。我們將以此次學習為契機，把一些好的做法和經驗帶回來，努力改善和提高自身的工作。4月7日，經貿辦領導來中心參觀，調研鎮(zhèn)級行政服務中心的運作情況。我們向客人介紹了中心的成長歷程、管理運行方式、規(guī)范服務行為的做法和措施等方面的情況。擴大了良好的信息面，有助于精益求精開展各項工作。
三是組織知識講座。5月27日，中心邀請舉辦了關于“以人為本，進一步推動行政服務中心工作”的知識講座。教授首先簡要介紹了行政服務中心在我國的發(fā)展歷程、行政服務中心在社會服務中的意義。接著，教授從理順體制機制、落實充分授權、簡化辦事流程、建立激勵機制等幾個方面進行了宣講和闡述。通過學習，工作人員更加堅定了做好行政中心工作的決心和信心，也明確了今后發(fā)展的'方向和思路。
中心科學管理，嚴肅執(zhí)行，確保高效運行，強力推進單位作風建設。
一是完善制度。中心根據工作實際，積極探索，進一步完善內部管理制度，做到以制度管人管事，提高監(jiān)督管理的有效性，建立健全了“臨時外出登記”、“外出辦事回執(zhí)”、“考勤周公布”、“辦證月統計”等管理制度。完成《20xx年工作人員年假審核表》，以此作為今后中心工作人員年度休假的基礎和依據，有效落實有關文件規(guī)定。加強公休節(jié)假日的值班管理，實行人員雙輪方式值班，更公正、合理的處理好值班事項。
二是加強管理人員隊伍建設。加強內部管理，從提升管理人員素質入手，充分發(fā)揮其引領、示范作用。督促管理人員嚴格執(zhí)行打卡考勤制度、請銷假制度、臨時外出登記制度，以制度約束行為。在加強管理監(jiān)督的同時，積極為窗口人員和辦事群眾做好服務。
三是推行辦證廳工作周匯報制度。為全面了解和掌握辦證廳的運行情況，完善情況交流溝通機制，促進行政服務大廳工作健康有序開展，中心實行工作周匯報制度。工作人員從本周辦證廳的主要工作及取得的成效、存在的主要問題、下周工作計劃三方面內容進行交流和匯報。
遵章守法、文明服務、業(yè)務技能四個方面對窗口人員進行評分。
一是規(guī)范服務標準。制定實施辦證廳窗口“青年文明號”服務規(guī)范，從服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務設施、服務質量五方面進行規(guī)范。公開服務承諾，從堅持首問責任制、推行政務公開制、被告限時辦結制、責任追究制作出服務承諾。
二是開設“綠色通道”。對一些手續(xù)復雜、涉及多個部門的行政審批事項、群眾普遍反映審批難度大的項目，中心工作人員主動上門，專人負責，對全過程進行跟蹤、服務、協調、督辦。為企業(yè)、群眾提供滿意的服務。
三是開展便民服務。辦證廳值班員主動為群眾提供咨詢引導服務、指導群眾填寫有關申請表格、文件；全面更新了辦事樣表；商務窗口為群眾免費復印有關證照、資料；填表服務臺提供筆、膠水、剪刀等基本工具。
創(chuàng)建“青年文明號”，是提高青年職業(yè)文明，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中心通過扎實開展“創(chuàng)號”活動，辦證廳窗口服務工作取得了顯著的業(yè)績，受到了社會廣泛好評，順利通過上級部門的驗收，中心辦證廳被評為“東莞市青年文明號”。創(chuàng)建過程中，中心主要抓好以下三個方面工作：
語、海報等多種形式大力宣傳“青年文明號”，營造良好的創(chuàng)建氛圍，增強創(chuàng)建的自覺性。
二是強化意識。我們制定了創(chuàng)建青年文明號服務標準，文明用語，服務承諾等，每位工作人員都能掌握創(chuàng)建要求，并將其精神發(fā)揮運用到日常的工作和生活中。在辦證廳把我們的服務承諾、文明公約和創(chuàng)建口號懸掛上墻，并設置意見箱，讓群眾為我們的創(chuàng)建工作提出建議意見。
三是開展團員活動。中心共組織17次團員活動，如現場咨詢活動、登山活動、贈書活動、優(yōu)質服務周、志愿日服務活動等。通過參加各項活動，“青年文明號”集體的凝聚力和成員的集體榮譽感得到了進一步增強，為今后工作中團結協作，取得更好成績創(chuàng)造了良好環(huán)境。
綜合組參考深圳等的經驗和做法，重點對行政辦事大廳建設目標、建設理念、功能分區(qū)進行調研，綜合分析后，針對當前工作實際，提出將中心建設成集行政審批、招商服務、行政效能建設及經濟社會服務四位一體的綜合服務平臺；行政服務服務大廳按照統一設置、整合業(yè)務、理順職責、簡化流程，強化服務的總體思路規(guī)劃建設。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十三
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新的一年。一年來，在中心領導的正確帶領下，在業(yè)務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業(yè)為中心，以提高質量為重點，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，扎實打基礎，突出抓重點，全面謀發(fā)展，努力開創(chuàng)行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協力、精神振奮，真抓實干、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗窗口。為了更好地服務企業(yè)，在服務環(huán)境上，設置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機、復印件、掃描儀、飲水機,并通過積極協調更換了觸摸屏。在服務創(chuàng)新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業(yè)務，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業(yè)為重點。
行政服務中心作為聯系廳機關和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過每周的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級文件精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業(yè)服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務員。
相關處室的好評。在為企業(yè)服務過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務廳執(zhí)政為民、服務社會的亮麗窗口。
三是強化三種意識，即創(chuàng)先爭優(yōu)意識、團結協作意識和責任危機意識。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十四
是實施“十一五”計劃的開局之年，做好今年的工作，對提高行政效能、優(yōu)化投資環(huán)境、提升政府形象具有十分重要的意義。今年，我們將以全省行政服務中心座談會精神為指導，以貫徹落實全市行政服務中心建設工作會議精神為主要目標，以“10+1”體系建設政策框架文件的落實、轉化和運用為工作重點，20的工作思路以“1234”為主，即在工作中圍繞“一條主線”，打造“兩大平臺”，抓好“三個規(guī)范”，突出“四個亮點”。
一、圍繞“一條主線”
即圍繞服務經濟、服務社會、服務群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設成為服務型、法治型、開放型政府的“窗口”。
二、打造“兩大平臺”
1、打造依法廉潔的審批平臺。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項目、規(guī)范審批程序、加強審批監(jiān)督三項工作，打造依法廉潔的審批平臺。
2、打造優(yōu)質便捷的服務平臺。實現傳統的“要我服務”向“我要服務”的轉變，充分利用網上服務功能，為群眾提供方便快捷的行政服務，打造優(yōu)質便捷的服務平臺。
三、抓好“三個規(guī)范”
1、規(guī)范項目進駐。將單位項目進駐與杜絕“多頭審批”相結合，進一步做好項目進駐工作，按照興府辦字[]7號文件的要求，中心將配合紀檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據《各窗口單位行政服務目錄》，切實做到項目應進俱進。
2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對各個項目的前置要件進行再核實，將理順的項目辦理流程輸入中心數據庫進行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網站上向社會公示，明確規(guī)定項目的辦理程序、收費標準、辦理時限，對項目的.取消、變更、調整必須按規(guī)定、依程序嚴格規(guī)范，杜絕隨意更改。
3、規(guī)范服務行為。一方面進一步完善制度建設，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語、接辦件、舉報投訴均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務、綠色服務、預約服務、資訊服務四大服務，其中綠色服務就是設立企業(yè)轉制綠色通道，招商引資項目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對進入綠色通道的行政審批事項，一律提供全程服務，予以高速辦理，不受工作時間限制。
四、突出“四個亮點”
1、推行聯合踏勘、會審服務。一是根據不同的審批事項，編制會審項目目錄，確定會審單位，明確會審牽頭把關單位；二是推行“首問責任制”、“預約服務制”、“限時辦結制”、“缺席會審會議默許制”、“前置審批承諾服務制”、“責任追究制”，按照“一家受理、抄告相關、并聯審批、聯合服務”的工作機制，對需要現場踏勘的項目，由牽頭單位與服務對象預先約定踏勘時間，通知會審單位，一同現場踏勘，現場會簽踏勘意見書，并召開會審會議，會審意見由牽頭單位反饋服務對象。
2、運作會計核算中心。按照“柜臺服務、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金，實行“一個帳戶、統一核算”，強化資金監(jiān)管，規(guī)范財政支出，維護會計憑證的合法性，保障會計信息的真實性。
3、建立中心門戶網站。中心將在大廳內無紙化辦公、網絡化辦公的基礎上，建設行政服務網站，實現中心辦公局域網與因特網對接，架設網上咨詢、填表、申報、預審、信息發(fā)布、監(jiān)督評議等服務管道，為電子政務、辦公無紙化、辦公網絡化、信息公開化夯實基礎。
4、統一有形市場。設立招投標、拍賣大廳，按照統一進場，管辦分離、規(guī)則主導、依法監(jiān)督的運行機制，將建設工程項目招投標、土地房產交易、政府采購和國有資產處置等市場交易活動統一進入有形市場。
物業(yè)服務中心的年終總結篇十五
xxxx年，xxxx行政服務中心打造出了“三集中三到位”與網上辦理率同步抓，服務和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質、思想、作風、廉政建設不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務格局，確保了涉企審批事項100%進駐，保障了“五項指標”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務。
二是通過標準化管理，保障各項服務的制度化開展。將各辦理事項的內容、依據、服務范圍、辦理程序、辦事制度、服務標準、時限要求及審批結果以及相關的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標準形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學、完整、系統、權威的標準體系。
三是拓展完善“一網式”的行政服務手段。xxxx行政服務中心積極配合xxxx府辦及xxxx經信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認、進駐、調整、培訓、宣傳等建設完善工作。
四是抓好12345政府服務熱線這一民生工程。挖掘服務深度，延伸服務廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機制及標準化的服務體系，提高了熱線事項的`流轉、辦理速度。
五是落實停車場建設，解決行政服務中心停車難問題。
xxxx工作思路。
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進商事登記制度改革，實施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務方式，服務領域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統一話務平臺，建立消費者維權申訴和經濟違法行為舉報熱線，做好我xxx統一話務平臺的改造擴容建設工作，逐步完善話務接收平臺、網上受理平臺、指揮調度平臺，健全監(jiān)察平臺，強化數據信息網絡分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網上審批服務，加快推進跨層級、跨部門業(yè)務系統與省網上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務事項。
四是優(yōu)化事項進駐，抓好“三集中三到位”落實。
五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務熱線，以及xxxx直有關部門的專線整合到xxxx熱線中心，形成全xxxx統一接聽，統一調度、統一分發(fā)的平臺。
六是優(yōu)化政務服務體系，配合做好行政服務事項的培訓工作，推動四級服務體系建設，提高政務服務能力。