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服務總監(jiān)崗位職責內容篇一
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國的營銷推廣工作；
2、規(guī)劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規(guī)范化；
3、負責公司的品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；
4、制定完善合理的`產(chǎn)品策略，負責營銷團隊的培訓；
5、對外危機公關和公共事務關系的處理。
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；
3、有優(yōu)秀的跨團隊溝通能力和協(xié)作能力；
4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；
5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；
6、有區(qū)塊鏈相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇二
1、 負責轄區(qū)內省級運營商的業(yè)務拓展。
2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內市級運營商的.資源協(xié)調和項目開發(fā)。
3、 負責省級運營商的日常關系維系、產(chǎn)品培訓及后續(xù)服務跟蹤。
4、 負責轄區(qū)內省級運營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設計溝通等。
5、 完成公司領導交代的其他工作任務。
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗、五年行業(yè)經(jīng)驗、兩年以上運營商拓展經(jīng)驗。
2、 熟悉轄區(qū)內運營商體系內架構設計，對轄區(qū)內運營商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷售經(jīng)驗，熟悉運營商的溝通技巧。
4、 能適應經(jīng)常出差。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇三
1、整體負責企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；
4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經(jīng)驗有說服力的職業(yè)經(jīng)歷；
2、具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力。
1、整體負責企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，完成市場策略的`制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；
4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經(jīng)驗有說服力的職業(yè)經(jīng)歷；
2、具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力；
服務總監(jiān)崗位職責內容篇四
1、主要負責法律服務相關產(chǎn)品的梳理、規(guī)劃、設計和推進工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;
2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設計;
3、定義產(chǎn)品商務模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產(chǎn)品定義層面指導產(chǎn)品運營及市場推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產(chǎn)品原型，協(xié)調及推動研發(fā)團隊按時、高質量完成產(chǎn)品開發(fā) ;
5、負責產(chǎn)品版本拆分，推進過程中的跨部門協(xié)調溝通工作，能夠協(xié)調各類資源以確保產(chǎn)品順利上線，推進產(chǎn)品迭代 ;
6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，驅動運營 。
1、計算機、通信、自動化相關專業(yè)，本科及以上學歷，具備至少5年以上法律服務/互聯(lián)網(wǎng)(涉及保險、金融、破產(chǎn)等領域)。
2、對法律服務產(chǎn)品有獨到的.理解和熟悉程度，有產(chǎn)品從0到1的經(jīng)驗;
3、熟悉產(chǎn)品整體實現(xiàn)過程，包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布，深刻理解市場需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇五
房地產(chǎn)三級市場事業(yè)部副總監(jiān)雅居樂―雅生活集團雅居樂雅生活服務股份有限公司花都分公司，雅居樂―雅生活集團，雅居樂雅崗位職責
1、負責管理全國雅居樂樓盤開展社區(qū)物業(yè)租售工作經(jīng)營目標達成；
2、于雅居樂樓盤內推進門店擴張、選址、資質證照等行政進度管控；
3、負責管理各區(qū)域社區(qū)門店及廣州電銷、客服部門，擬定各部年度月度工作計劃及工作總結報告；
4、負責各門店與雅居樂物業(yè)中心及其他部門溝通協(xié)調工作；
5、負責營銷團隊組建，并向團隊提供指導甄選準則；對營銷團隊所有培訓會議及課程進行監(jiān)督和指導；
6、負責處理、解決各區(qū)的突發(fā)事件和日常經(jīng)營、管理中存在的.問題。
1、本科以上學歷，5年以上中大型二手房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗；
2、具備敏銳的市場洞察力及戰(zhàn)略思維；熟悉二手房地產(chǎn)相關流程和制度，熟悉二手市場、營銷推廣過程及發(fā)展趨勢；
3、優(yōu)秀的團隊建設經(jīng)驗及團隊管理能力，善于協(xié)調營銷團隊合作、
4、抗壓能力強，能承受較大工作壓力，能接受全國范圍出差。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇六
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的.推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務總監(jiān)崗位職責內容篇七
1、負責技術研發(fā)部部門績效工作計劃的制定,執(zhí)行,總結。
2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。
3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業(yè)技術上,管理技能上的成長。
4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。
5、全權負責組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質提升的工作開展和論證。
6、根據(jù)最終出品品質的定位要求,全權負責酒店出品在生產(chǎn)過程中的品質控制,出品提升的組織,協(xié)調工作。
7、負責協(xié)調并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術達到一至。.
8、組織產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。
9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導員工養(yǎng)成互幫互助的作風，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻。
10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項衛(wèi)生制度，加強消防培訓，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識，確保各部位的安全。
11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。
12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。
13、經(jīng)常檢查原料情況，防止變質、短缺，把好進貨質量關。
14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。
15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進銷售。
16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質量。
17、帶領研發(fā)團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。
18、完成上級安排的臨時性任務。
1、組織建設
(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。
(2)、確定下級部門的組織結構。
(3)、當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級崗位的'用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認。
b、面試
(1)、進行直接下級崗位的初試。
(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。
(3)、組織參與面試的人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認。
(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇八
1。根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統(tǒng)；
2、負責客戶服務平臺的.具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫；
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結合業(yè)務部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；
1、計算機相關專業(yè)，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗；
2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力；
3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗，有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠對自有產(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'
服務總監(jiān)崗位職責內容篇九
1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關專業(yè)，全日制碩士及以上學歷背景；
2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；
3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；
4、在管理咨詢公司或市場服務型專業(yè)公司從事市場營銷相關的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；
5、有一定文案功底，培訓開發(fā)能力強，項目管理經(jīng)驗豐富，擁有數(shù)項主導制定和組織執(zhí)行的相關具體市場營銷運作案例；
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的'抗壓能力，良好的學習能力，溝通、談判、協(xié)調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應出差和加班工作。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇十
1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作，完善用戶體驗流程，團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù)，及時定義體驗問題，產(chǎn)出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系，實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的`用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求，深入?yún)⑴c產(chǎn)品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優(yōu)化。
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗，有作者服務或b端/c端用戶服務經(jīng)驗;
3、目標感強，自我驅動，有團隊管理經(jīng)驗，有良好的組織協(xié)調能力，抗壓能力好;
4、邏輯清晰，數(shù)據(jù)敏感，善于溝通，善于解決復雜問題。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇十一
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的`收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇一
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國的營銷推廣工作；
2、規(guī)劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規(guī)范化；
3、負責公司的品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；
4、制定完善合理的`產(chǎn)品策略，負責營銷團隊的培訓；
5、對外危機公關和公共事務關系的處理。
1、本科以上學歷，專業(yè)不限，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；
3、有優(yōu)秀的跨團隊溝通能力和協(xié)作能力；
4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；
5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；
6、有區(qū)塊鏈相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇二
1、 負責轄區(qū)內省級運營商的業(yè)務拓展。
2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內市級運營商的.資源協(xié)調和項目開發(fā)。
3、 負責省級運營商的日常關系維系、產(chǎn)品培訓及后續(xù)服務跟蹤。
4、 負責轄區(qū)內省級運營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設計溝通等。
5、 完成公司領導交代的其他工作任務。
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗、五年行業(yè)經(jīng)驗、兩年以上運營商拓展經(jīng)驗。
2、 熟悉轄區(qū)內運營商體系內架構設計，對轄區(qū)內運營商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷售經(jīng)驗，熟悉運營商的溝通技巧。
4、 能適應經(jīng)常出差。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇三
1、整體負責企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；
4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經(jīng)驗有說服力的職業(yè)經(jīng)歷；
2、具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力。
1、整體負責企業(yè)市場工作；
2、根據(jù)公司產(chǎn)品特點，完成市場策略的`制定，帶領市場團隊完成工作結果；
3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；
4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現(xiàn)用戶規(guī)模的增長；
5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案
6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；
7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。
1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經(jīng)驗有說服力的職業(yè)經(jīng)歷；
2、具有豐富的團隊管理經(jīng)驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；
3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；
4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力
5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力；
服務總監(jiān)崗位職責內容篇四
1、主要負責法律服務相關產(chǎn)品的梳理、規(guī)劃、設計和推進工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;
2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產(chǎn)品設計;
3、定義產(chǎn)品商務模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產(chǎn)品定義層面指導產(chǎn)品運營及市場推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;
4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產(chǎn)品原型，協(xié)調及推動研發(fā)團隊按時、高質量完成產(chǎn)品開發(fā) ;
5、負責產(chǎn)品版本拆分，推進過程中的跨部門協(xié)調溝通工作，能夠協(xié)調各類資源以確保產(chǎn)品順利上線，推進產(chǎn)品迭代 ;
6、通過數(shù)據(jù)分析定位業(yè)務發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務發(fā)展?jié)摿?，驅動運營 。
1、計算機、通信、自動化相關專業(yè)，本科及以上學歷，具備至少5年以上法律服務/互聯(lián)網(wǎng)(涉及保險、金融、破產(chǎn)等領域)。
2、對法律服務產(chǎn)品有獨到的.理解和熟悉程度，有產(chǎn)品從0到1的經(jīng)驗;
3、熟悉產(chǎn)品整體實現(xiàn)過程，包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布，深刻理解市場需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇五
房地產(chǎn)三級市場事業(yè)部副總監(jiān)雅居樂―雅生活集團雅居樂雅生活服務股份有限公司花都分公司，雅居樂―雅生活集團，雅居樂雅崗位職責
1、負責管理全國雅居樂樓盤開展社區(qū)物業(yè)租售工作經(jīng)營目標達成；
2、于雅居樂樓盤內推進門店擴張、選址、資質證照等行政進度管控；
3、負責管理各區(qū)域社區(qū)門店及廣州電銷、客服部門，擬定各部年度月度工作計劃及工作總結報告；
4、負責各門店與雅居樂物業(yè)中心及其他部門溝通協(xié)調工作；
5、負責營銷團隊組建，并向團隊提供指導甄選準則；對營銷團隊所有培訓會議及課程進行監(jiān)督和指導；
6、負責處理、解決各區(qū)的突發(fā)事件和日常經(jīng)營、管理中存在的.問題。
1、本科以上學歷，5年以上中大型二手房地產(chǎn)企業(yè)管理經(jīng)驗；
2、具備敏銳的市場洞察力及戰(zhàn)略思維；熟悉二手房地產(chǎn)相關流程和制度，熟悉二手市場、營銷推廣過程及發(fā)展趨勢；
3、優(yōu)秀的團隊建設經(jīng)驗及團隊管理能力，善于協(xié)調營銷團隊合作、
4、抗壓能力強，能承受較大工作壓力，能接受全國范圍出差。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇六
工作職責
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的.推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務總監(jiān)崗位職責內容篇七
1、負責技術研發(fā)部部門績效工作計劃的制定,執(zhí)行,總結。
2、負責指導,督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。
3、負責指導,帶動部門各級下屬在專業(yè)技術上,管理技能上的成長。
4、負責公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設工作。
5、全權負責組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質提升的工作開展和論證。
6、根據(jù)最終出品品質的定位要求,全權負責酒店出品在生產(chǎn)過程中的品質控制,出品提升的組織,協(xié)調工作。
7、負責協(xié)調并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術達到一至。.
8、組織產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術的研究評價并推廣應用。
9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導員工養(yǎng)成互幫互助的作風，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻。
10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項衛(wèi)生制度，加強消防培訓，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識，確保各部位的安全。
11、定期實施和開展廚師技術培訓對廚師技術水平進行考核、評估。
12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。
13、經(jīng)常檢查原料情況，防止變質、短缺，把好進貨質量關。
14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。
15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進銷售。
16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質量。
17、帶領研發(fā)團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。
18、完成上級安排的臨時性任務。
1、組織建設
(1)、參與討論公司部門級以上組織結構。
(2)、確定下級部門的組織結構。
(3)、當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免
a、用人需求
(1)、提出直接下級崗位的'用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認。
b、面試
(1)、進行直接下級崗位的初試。
(2)、進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定。
(3)、組織參與面試的人員。
c、不合格員工處理
(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
(1)、提出對直接下級的培訓計劃，提交總經(jīng)理確認。
(2)、確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認。
(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇八
1。根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統(tǒng)；
2、負責客戶服務平臺的.具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計；
3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫；
4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質上線；
5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設計，快速完成產(chǎn)品迭代；
6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結合業(yè)務部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；
1、計算機相關專業(yè)，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗；
2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力；
3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗，有成功案例
4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等
5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力
6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠對自有產(chǎn)品提出整改計劃
7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'
服務總監(jiān)崗位職責內容篇九
1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學類相關專業(yè)，全日制碩士及以上學歷背景；
2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當熟悉；
3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責市場營銷管理工作、擔任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；
4、在管理咨詢公司或市場服務型專業(yè)公司從事市場營銷相關的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；
5、有一定文案功底，培訓開發(fā)能力強，項目管理經(jīng)驗豐富，擁有數(shù)項主導制定和組織執(zhí)行的相關具體市場營銷運作案例；
6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的'抗壓能力，良好的學習能力，溝通、談判、協(xié)調和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；
7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應出差和加班工作。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇十
1、根據(jù)公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作，完善用戶體驗流程，團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù)，及時定義體驗問題，產(chǎn)出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系，實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的`用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求，深入?yún)⑴c產(chǎn)品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優(yōu)化。
1、本科及以上學歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗，有作者服務或b端/c端用戶服務經(jīng)驗;
3、目標感強，自我驅動，有團隊管理經(jīng)驗，有良好的組織協(xié)調能力，抗壓能力好;
4、邏輯清晰，數(shù)據(jù)敏感，善于溝通，善于解決復雜問題。
服務總監(jiān)崗位職責內容篇十一
1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；
4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的`收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質量和相關市場信息；
7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。