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文明服務之星事跡材料篇一
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網(wǎng)點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20xx年大學畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。透過兩年的不斷學習，我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
文明服務之星事跡材料篇二
本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽。
近年來，隨著新業(yè)務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學習相關業(yè)務知識和業(yè)務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。
貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。
隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非?？煳?，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
文明服務之星事跡材料篇三
優(yōu)秀作文推薦！5年前，xxx融入了xxx銀行這個大家庭，9年中，她立足本職、從點滴做起，把愛崗敬業(yè)、無私奉獻和任勞任怨的精神，投入到每一項工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地揮灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進入xxx銀行以來，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認真學習行里的各項規(guī)章制度，通過學習不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個人形象，事事處處把握做人標準，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個早到，早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生；下班時，又是她最后一個離開，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對領導安排的工作任務，不管是份內(nèi)、還是份外的，她都樂意接受，認真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務感受，注重工作技巧，充分調(diào)動大家的工作積極性，努力營造團結向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學習是永無止境的過程，只有通過學習，才能鍛煉本領、增強技能，才能為客戶提供更好的服務，適應不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況，新問題。她認真參加行里組織的各項學習、培訓，認真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學習任務，認真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結，虛心向單位同事學習，并及時把總結出來的經(jīng)驗應用到實際操作中，有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務態(tài)度的好壞、服務質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營業(yè)績，在激烈的'競爭中，她以xxxx的規(guī)范化服務贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽為已任、視服務為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻客戶作為工作的主線牢牢把握：
一是換位思考心系客戶，她經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在全心全意為儲戶服務上，贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務無小事為標題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)了服務客戶的誠心、愛心。
三是在服務中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點、對待有意見的客戶誠懇多一點，她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境，奉獻客戶無止境，在新的一年里，xx將帶著對xxx銀行的一份情，帶著對廣大客戶的一份愛，迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺上一分鐘，臺下十年功，工作之余，xxx堅持勤學苦練，練點鈔、練錄入、練速度，因為她知道，只有輕車熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務！一次次的手指捻動，一遍遍的點鈔練習，一回回的數(shù)字錄入，通過不斷的練習，進一步提高了點鈔速度、記數(shù)準確度、動作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木毝?。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務知識競賽，并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績，先后獲得過xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點鈔技能大賽獲得“單指單張”點鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務技能比賽中獲得團體第二名及個人單指單張點鈔第三名等多個獎項。
幾年來，她不斷加強業(yè)務學習，努力做到在回答顧客咨詢時她能夠?qū)Υ鹑缌?，在辦理業(yè)務時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進行收集和分類整理，歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務，有針對性的開展業(yè)務工作。在開展業(yè)務時，xx做到把業(yè)務講全，把條規(guī)說細，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務，同時她還憑借多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營銷業(yè)績。
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整；柜臺上填寫單子的筆芯沒水了，她及時的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來有些不方便，細心的她加長了線繩；下雨時，給顧客準備好幾把雨傘、多準備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒，她用細心與周到，給人們帶去了滿意與服務。這些年，有很多次，在客戶存款時，她把比存款單上多出的錢主動退給客戶，多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務明星：20xx年，被評為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”；20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”；20xx年被支行評為工會積極分子。
文明服務之星事跡材料篇四
我叫xxx，是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象，也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務的過程也是快速準確?？此坪芎唵蔚囊?，要真正做到確實是不容易。支行是全分行業(yè)務量大的支行之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來?？蛻魜磴y行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。在支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。最終成為我們行的忠實客戶。
在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個階段都要克服以前的很多習慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學和習慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務明星組成員，可我知道那只是服務中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的'提升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實施，我們的服務才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務方面有了一個質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動的。現(xiàn)在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來交行的客戶的笑臉更多。
因為我們的快捷準確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進一步提高。因為我們的共同努力，交行的社會效益和經(jīng)濟效益越來越好。回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛。
文明服務之星事跡材料篇五
**，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。20**年，**工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業(yè)機構先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點"、"銀行業(yè)百佳服務單位"。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，**注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能。在20**年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
**知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。**熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，**沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓**以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對**的一種信任，**贏得客戶的認可。
真誠服務體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。**用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，**向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，**也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但**最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，**直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
文明服務之星事跡材料篇六
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。**x，**支行**分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了**分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對**中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任**分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。**分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的.方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，**x將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司**x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被**x的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到１００多萬?？粗约旱枚嗌賯€節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
文明服務之星事跡材料篇七
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負著全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評為boeing系統(tǒng)推廣先進個人。
2017年4月接管應稅事務工作以來，該同志加強學習，認真研究稅務法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項稅款的`申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應稅事務工作質(zhì)效，所主管的應稅事務工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務之星事跡材料篇八
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計，處理率、及時率均達100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設備作業(yè)，現(xiàn)場解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺風“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設施面臨空前考驗，一時間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對城區(qū)管網(wǎng)及設施進行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強化理論知識水平，認真學習掌握管道工程施工及驗收規(guī)范，在平時的驗收工作中對各開發(fā)商報送的資料記掛在心。針對居民關注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設時就進入施工現(xiàn)場，對建設單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設商在污水管道建設時，使用非標管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴格，堅決要求按照設計采購管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實實在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對群眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患殘疾的老人，家里污水滿地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設計不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進行改排。春節(jié)期間建材門市都已關張歇業(yè)，翁師傅就動用了私人關系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻的精神，是在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！
文明服務之星事跡材料篇九
x年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。
隨后，韓xx多次與騰訊客服對接，期間韓xx利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的.不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。
對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的?！?BR> 文明服務之星事跡材料篇十
至規(guī)劃建設窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務中心黨組的正確領導下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務。
作為窗口工作人員的我,熱愛本職，堅持原則，依法辦事，嚴格遵守法定程序和辦結時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務。中心窗口辦理事項種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標。
在今后，我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為平湖這座美麗的'城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
公安窗口湯麗萍事跡:。
這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
勞動窗口沈建英事跡:。
xx年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來，在市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務于民”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務。
這次我被評為一次“服務之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問。我將嚴格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:。
在20的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：
一是熱情服務，踏實工作，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項目的群眾，認真解答群眾的疑問。本月約受理建設項目環(huán)評文件30個，起草環(huán)評審批文件20個。
二是協(xié)助窗口負責人做好有關項目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報工作，同時也承辦了一些局分管領導交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作，堅持每周進行一次大掃除，每天下班前對內(nèi)務進行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔。
當然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點，在新的一年里我會更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。
文明服務之星事跡材料篇十一
xxx，現(xiàn)任白城機場公司安檢護衛(wèi)部經(jīng)理兼應急救援中心經(jīng)理、白城機場公司黨群助理，20xx年獲首都機場集團公司“優(yōu)秀黨務工作者”稱號。
小林已有28載的民航職業(yè)生涯，在長白山機場和白城機場安檢護衛(wèi)部任職期間，他帶隊伍、育新人，牢記各級領導重托和自己肩負的使命，以堅強的意志戰(zhàn)勝了新設施、新崗位和新環(huán)境挑戰(zhàn)，全身心地投入到機場的建設發(fā)展中。
“獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”。思鄉(xiāng)之情，念鄉(xiāng)之意，是每個中華兒女扯不斷的柔情。闔家團圓，歡聚一堂是每個異鄉(xiāng)客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性，工作質(zhì)量不僅關系到民航行業(yè)形象，更關乎國家財產(chǎn)和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛(wèi)和服務保障工作，他在工作和家庭之間，毅然決然地選擇了前者。多年來，他放棄探親休假，堅守在心愛的工作崗位上。寒來暑往，陪伴他的`不僅有緊張繁重的工作任務，也伴隨著孤獨、病痛和對家庭的向往與虧欠，但他深知自己的責任和使命，不僅沒有消極、抱怨，反而更加堅定地追求卓越，在十九大安全保障期間，他奮戰(zhàn)在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務。
小林始終立足崗位，勤奮工作，盡職盡責，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻出了全部真誠，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神，在員工心中樹立了良好形象。
文明服務之星事跡材料篇十二
xxx，集團駐皖通高速產(chǎn)業(yè)園項目隊長。疫情初期，又正值春節(jié)放假，為避免人員緊缺，他就動員外地的隊員暫時先別回家過年。他主動放棄了休假，放棄了和家人團聚的機會，挺身而出勇?lián)姑冀K堅守在防控工作第一線。
在疫情防控期間，24小時嚴把出入關，進出人員測溫登記、車輛消毒登記，每天進出人員達到千余人次，他一刻也不松懈，緊盯細節(jié)小處，每天做好重點部位重復消毒，不畏風險，夜以繼日。xxx患有腰椎間盤突出，長時間的站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅持。此外，疫情期間發(fā)動保安衛(wèi)二健給大家免費理發(fā)，解決大家疫情期間無處理發(fā)的困擾。
他做事認真，思維縝密，對公司安排的'工作總能圓滿完成；他執(zhí)行力強，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善于溝通，樂意助人，甲方單位園區(qū)栽花種樹、辦公室搬遷、會場布置搬搬扛扛等職責之外的事他都樂于幫忙，工作不分份內(nèi)份外，主動作為；他工作勤奮，任勞任怨駐扎在項目上，是項目上的“大管家”。
文明服務之星事跡材料篇十三
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
文明服務之星事跡材料篇十四
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實的工作作風，受到領導和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護、員工的各類辦卡辦證、勤務臺賬、后勤物資領用等工作都由雍師傅全面負責，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責任心。每當遇到臺風、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
文明服務之星事跡材料篇十五
“無私·敬業(yè)·認真·嚴謹”——看似簡簡單單的四個詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實實體現(xiàn)在了一個人的身上。我們的思想有多遠，我們就能走多遠。；也許有的人會說：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領導的事情”。但是一個人的成功絕非偶然，一定是必然，而細節(jié)和認真是決定成功的關鍵，諸事精細成就了百事；“疾風識勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標桿，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx。
20xx年9月xx應聘進入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員，入職時正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時，而此時的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員，上樣品時，她們需要從一層搬運板件到四層，有的家具需要四個人齊心協(xié)力一起搬運，xx沒有因為自己是新入職員工而猶豫，毅然加入團隊，跟同事們一起搬運，在一次搬運過程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔心延誤開業(yè)時間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學的精神，下班回家，她把白天在店面學到的產(chǎn)品知識整理出來，繼續(xù)深化學習，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務解答。如果問大家，誰見過深夜三點還在認真工作的員工，大概沒有幾個人，而這幾乎就是她每天的工作習慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學習到凌晨。工作學習時間遠遠超過休息時間。她的銷售相當于24小時成單，只要有顧客咨詢，不管幾點都會打起精神認真回復顧客。
因為xx認真仔細熱情的服務態(tài)度，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時也不忘定期回訪老客戶，及時為客戶解決售后問題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購買和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準備簽單，卻因為導購的服務不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務和耐心解答所感動，在跟進一年多的時間后，終于得到了顧客的認可，最終成功簽單，單值六萬多。在xx服務理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績。
用熱情誠懇的態(tài)度做好本職工作，沒有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導交代的任務。什么是不簡單：把每件簡單的小事做好就是不簡單，力爭把每個細節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因為工作、照看孩子等等原因只有晚上才有時間，本著為客戶著想，服務好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時間的時候再與客戶溝通，有時候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。
20xx年對于重信全友家居團隊屬實是一種考驗，考驗了這個大家庭的團結與堅強。面對突如其來的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開門，大家也沒有閑著，每天線上學習產(chǎn)品知識，進行微爆訂單。同時這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設計師設計，當時招聘的設計師由公司派往成都學習，顧客需要看圖看方案，沒辦法xx只能徒手畫圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購設計用的電腦，利用自己休息的時間，一次次往返平谷外出學習，白天學習，晚上復習，連續(xù)好幾個晚上不休息，休息的時間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個多小時，爭分奪秒的在車上打個盹，常常都是由司機和售票員叫醒才不至于坐過站。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學會了定制設計（cad），自己可以獨立完成銷售、量尺、畫圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設計、銷售于一身的冠軍銷售員。
面對困難，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。公司領導從側方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報銷了購買筆記本和往返的學習費用，并號召公司全員，學習她這種不畏困難、勤奮好學、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。
文明服務之星事跡材料篇十六
x年x月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的`義務。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡信息研判，面對新型網(wǎng)絡犯罪，韓xx一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
文明服務之星事跡材料篇一
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網(wǎng)點。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務要求上，掛失業(yè)務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實好處和戰(zhàn)略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。
我于20xx年大學畢業(yè)進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節(jié)的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰(zhàn)性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統(tǒng)業(yè)務與新型業(yè)務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業(yè)務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務；當營業(yè)大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業(yè)務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業(yè)務需求。透過兩年的不斷學習，我的業(yè)務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。
“客戶至上，注重細節(jié)”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意?？赡苁巧瞄L記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業(yè)務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業(yè)務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰(zhàn)中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規(guī)范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業(yè)務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業(yè)務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工。
文明服務之星事跡材料篇二
本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠溫馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業(yè)，同時也贏得了客戶的贊譽。
近年來，隨著新業(yè)務的不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業(yè)余時間學習相關業(yè)務知識和業(yè)務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。
貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客戶之間的距離?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時候會產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的'規(guī)定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。
隨著“文明標準服務”的深入，越來越多的客戶對我說：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非?？煳?，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
文明服務之星事跡材料篇三
優(yōu)秀作文推薦！5年前，xxx融入了xxx銀行這個大家庭，9年中，她立足本職、從點滴做起，把愛崗敬業(yè)、無私奉獻和任勞任怨的精神，投入到每一項工作、每一件事，在平凡的工作崗位上，默默地揮灑著光和熱，用一名xxx銀行人的良好形象，贏得了廣大客戶一致稱贊。
自進入xxx銀行以來，她就把自己和單位緊緊的“拴”在了一起，想問題、辦事情，都要從支行的角度出發(fā)，因此，她認真學習行里的各項規(guī)章制度，通過學習不斷提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的職業(yè)操守，一言一行注重個人形象，事事處處把握做人標準，要求別人不做的事，她自己首先不做。上班她xxxx個早到，早早的收拾好環(huán)境衛(wèi)生；下班時，又是她最后一個離開，處處發(fā)揮帶頭示范作用，對領導安排的工作任務，不管是份內(nèi)、還是份外的，她都樂意接受，認真完成。工作中，她還經(jīng)常和同事們交流思想，暢談業(yè)務感受，注重工作技巧，充分調(diào)動大家的工作積極性，努力營造團結向上、凝心聚力的氛圍。
xx深知學習是永無止境的過程，只有通過學習，才能鍛煉本領、增強技能，才能為客戶提供更好的服務，適應不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況，新問題。她認真參加行里組織的各項學習、培訓，認真做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學習任務，認真開展批評和自我批評，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己。在日常工作中，她更是善于總結，虛心向單位同事學習，并及時把總結出來的經(jīng)驗應用到實際操作中，有效提高了工作效率。
xx深知銀行是窗口行業(yè)，服務態(tài)度的好壞、服務質(zhì)量的高低直接影響著全行的經(jīng)營業(yè)績，在激烈的'競爭中，她以xxxx的規(guī)范化服務贏得了客戶的信任，真正做到了視客戶為上帝、視信譽為已任、視服務為生命，始終把真誠待客戶，愛心奉獻客戶作為工作的主線牢牢把握：
一是換位思考心系客戶，她經(jīng)常比喻“假如我是一個儲戶，我會怎么想”的換位思考，以精湛的業(yè)務技能，急客戶所急，想客戶所需，把落腳點放在全心全意為儲戶服務上，贏得了客戶的信賴和厚愛。
二是以服務無小事為標題，充分視客戶為上帝、為親人。哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現(xiàn)了服務客戶的誠心、愛心。
三是在服務中堅持對客戶微笑多一點，對老、弱、病、殘客戶主動多一點、對待有意見的客戶誠懇多一點，她的一舉一動都讓客戶感覺到如春天般的溫暖。
愛崗敬業(yè)無止境，奉獻客戶無止境，在新的一年里，xx將帶著對xxx銀行的一份情，帶著對廣大客戶的一份愛，迎接春天的到來、譜寫新的篇章。
臺上一分鐘，臺下十年功，工作之余，xxx堅持勤學苦練，練點鈔、練錄入、練速度，因為她知道，只有輕車熟路、游刃有余，才能讓客戶少一些等待，才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務！一次次的手指捻動，一遍遍的點鈔練習，一回回的數(shù)字錄入，通過不斷的練習，進一步提高了點鈔速度、記數(shù)準確度、動作靈活度和甄別真?zhèn)蔚木毝?。她曾多次代表支行參加各種類型的技能比賽、業(yè)務知識競賽，并在各項比賽中名列前茅、獲得佳績，先后獲得過xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“多指多張”組xxxx名、xxx銀行“五一”手工點鈔比賽“單指單張”組xxxx名、江西省銀行業(yè)手工點鈔技能大賽獲得“單指單張”點鈔第三名，在xxx市銀行業(yè)協(xié)會首屆“銀協(xié)杯”業(yè)務技能比賽中獲得團體第二名及個人單指單張點鈔第三名等多個獎項。
幾年來，她不斷加強業(yè)務學習，努力做到在回答顧客咨詢時她能夠?qū)Υ鹑缌?，在辦理業(yè)務時輕車熟路。平時她注重把客戶信息進行收集和分類整理，歸納出哪些客戶需要哪些業(yè)務，有針對性的開展業(yè)務工作。在開展業(yè)務時，xx做到把業(yè)務講全，把條規(guī)說細，把優(yōu)惠政策啦透，讓客戶在分析比較中，選擇他適合的業(yè)務，同時她還憑借多年的工作經(jīng)驗和業(yè)務辦理情況，積極向群眾做好分析和幫助，在聚攏客戶資源中，取得了突出的營銷業(yè)績。
每一天xxx都早早的趕到單位，把柜臺擦拭干凈，把一些辦理業(yè)務的單據(jù)、宣傳材料碼放齊整；柜臺上填寫單子的筆芯沒水了，她及時的更換；看到栓系老花鏡的繩子有些短，老年人用起來有些不方便，細心的她加長了線繩；下雨時，給顧客準備好幾把雨傘、多準備幾塊腳下踩的墊子、多幾句出門要留心的善意提醒，她用細心與周到，給人們帶去了滿意與服務。這些年，有很多次，在客戶存款時，她把比存款單上多出的錢主動退給客戶，多次幫助客戶把落在臺上的銀行卡、重要單據(jù)、身份證等物件細心保管、等到了失主，贏得了客戶的高度贊譽，xx也因此多次被青年支行、xxx銀行評為年度服務明星：20xx年，被評為“江西省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”；20xx年被評為xxx市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”；20xx年被支行評為工會積極分子。
文明服務之星事跡材料篇四
我叫xxx，是xx支行一名普通柜員。記得第一次坐在柜臺上接待客戶的那一天，自己的心情特別激動，雖然是三十多的人，可我知道，我在銀行還只是一名新同志，一切都得從零開始。今天我坐在柜臺上就直接代表交行在客戶心目中的形象，也就是從那一天開始，我喜歡上了柜員這崗位。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通?？烧沁@普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語。
辦理業(yè)務的過程也是快速準確?？此坪芎唵蔚囊?，要真正做到確實是不容易。支行是全分行業(yè)務量大的支行之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過。每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶。這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理。這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友。每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是交行，我的職責就是讓客戶滿意＂。這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來?？蛻魜磴y行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持。
每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂。其實是我應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位。在支行近三年的時間里，我每天至少要接待100位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。最終成為我們行的忠實客戶。
在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活動，這在當時是一種全新的理念。剛開始只是最基本的微笑，對客戶微笑，對同事也同樣微笑。為此分行專門花大價錢請了上海外服人才培訓中心的老師為柜員講解服務的具體要求和技巧。每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動接受到自覺執(zhí)行再到積極參與。
每一個階段都要克服以前的很多習慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學和習慣。通過自己的努力，我有幸成了分行第一批服務明星組成員，可我知道那只是服務中的初級階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務是無止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新。如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的'提升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實施，我們的服務才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習點鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們分行在分行黨委的帶領下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的事，現(xiàn)在卻都能很容易做到。這就是觀念的更新和思想的進步。我本人也一樣，通過近一年的努力，在服務方面有了一個質(zhì)的飛躍。這種改變更多的是來息內(nèi)心，是主動的。現(xiàn)在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低。讓效益來得更高。這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來交行的客戶的笑臉更多。
因為我們的快捷準確，我們的知名度越來越高，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進一步提高。因為我們的共同努力，交行的社會效益和經(jīng)濟效益越來越好。回饋給股東和員工的回報也就越高，我們臉上的笑容當然也就更燦爛。
文明服務之星事跡材料篇五
**，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可。20**年，**工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業(yè)機構先后榮獲20**年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點"、"銀行業(yè)百佳服務單位"。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的柜員，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務水平，更好地服務于每一位客戶，**注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能。在20**年，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識，熟悉業(yè)務技能，熟悉客戶心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備。
**知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺，向**咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產(chǎn)品。**熱請地邀請老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產(chǎn)品，頓時猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，**沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓**以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他，這便是對**的一種信任，**贏得客戶的認可。
真誠服務體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶。一次，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺，經(jīng)過審核，**發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。**用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等。聽了**的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩，**向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，**也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但**最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，**直保持清醒與熱情，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
文明服務之星事跡材料篇六
“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。**x，**支行**分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了**分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對**中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。從2002年任**分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。
在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。**分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的.方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，**x將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司**x跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被**x的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入中行賬戶上，日常存款余額達到１００多萬?？粗约旱枚嗌賯€節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩!
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業(yè)務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手”“計算器三級能手”和“零售綜合業(yè)務二級能手”的好成績。
文明服務之星事跡材料篇七
小琴，1984年12月參加農(nóng)行工作，中共黨員，經(jīng)濟師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負著全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監(jiān)督檢查等工作。
該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質(zhì)效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業(yè)考核全省第二，分管的各項工作質(zhì)效顯著提升。竭力完成boeing系統(tǒng)推廣上線工作，被總行評為boeing系統(tǒng)推廣先進個人。
2017年4月接管應稅事務工作以來，該同志加強學習，認真研究稅務法規(guī)，熟練掌握了稅票的審核要求、vats系統(tǒng)操作、各項稅款的`申報與繳納，圓滿完成了稅號層次上收、異常數(shù)據(jù)清理、2016、2017年度資產(chǎn)損失稅前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應稅事務工作質(zhì)效，所主管的應稅事務工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優(yōu)異成績榮獲菏澤市首屆“文明納稅人”稱號，成為全市誠信納稅、文明納稅的楷模，有力提升了菏澤農(nóng)行的聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發(fā)揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績，為農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展付出了自已的艱辛和汗水。
文明服務之星事跡材料篇八
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計，處理率、及時率均達100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設備作業(yè)，現(xiàn)場解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
今年八月份臺風“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設施面臨空前考驗，一時間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對城區(qū)管網(wǎng)及設施進行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
xxx不斷強化理論知識水平，認真學習掌握管道工程施工及驗收規(guī)范，在平時的驗收工作中對各開發(fā)商報送的資料記掛在心。針對居民關注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設時就進入施工現(xiàn)場，對建設單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設商在污水管道建設時，使用非標管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴格，堅決要求按照設計采購管材并督促其安裝到位。
污水管道連著千家萬戶，是實實在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對群眾反映強烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患殘疾的老人，家里污水滿地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設計不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進行改排。春節(jié)期間建材門市都已關張歇業(yè)，翁師傅就動用了私人關系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的.是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻的精神，是在平凡的崗位上實現(xiàn)著自己的人生價值的精神，他以他的實際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！
文明服務之星事跡材料篇九
x年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。
隨后，韓xx多次與騰訊客服對接，期間韓xx利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的.不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。
對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的?！?BR> 文明服務之星事跡材料篇十
至規(guī)劃建設窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務中心黨組的正確領導下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務。
作為窗口工作人員的我,熱愛本職，堅持原則，依法辦事，嚴格遵守法定程序和辦結時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務態(tài)度上做到禮貌待人、文明用語、服務熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務。中心窗口辦理事項種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選址、用地、規(guī)劃“一書兩證”的初審收件和發(fā)證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標。
在今后，我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為平湖這座美麗的'城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
公安窗口湯麗萍事跡:。
這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
勞動窗口沈建英事跡:。
xx年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。
一年來，在市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務于民”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續(xù)，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務。
這次我被評為一次“服務之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現(xiàn)形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問。我將嚴格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質(zhì)積累經(jīng)驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。
環(huán)保窗口劉俊翔事跡:。
在20的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務”的宗旨，本著誠懇的態(tài)度，積極配合環(huán)保窗口日常工作和中心工作：
一是熱情服務，踏實工作，做好環(huán)保窗口日常項目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項目的群眾，認真解答群眾的疑問。本月約受理建設項目環(huán)評文件30個，起草環(huán)評審批文件20個。
二是協(xié)助窗口負責人做好有關項目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數(shù)據(jù)匯總和上報工作，同時也承辦了一些局分管領導交辦的其他工作。
三是積極做好辦公場所日常衛(wèi)生清潔工作，堅持每周進行一次大掃除，每天下班前對內(nèi)務進行一次簡單的整理，保持辦公場所環(huán)境整潔。
當然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點，在新的一年里我會更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。
文明服務之星事跡材料篇十一
xxx，現(xiàn)任白城機場公司安檢護衛(wèi)部經(jīng)理兼應急救援中心經(jīng)理、白城機場公司黨群助理，20xx年獲首都機場集團公司“優(yōu)秀黨務工作者”稱號。
小林已有28載的民航職業(yè)生涯，在長白山機場和白城機場安檢護衛(wèi)部任職期間，他帶隊伍、育新人，牢記各級領導重托和自己肩負的使命，以堅強的意志戰(zhàn)勝了新設施、新崗位和新環(huán)境挑戰(zhàn)，全身心地投入到機場的建設發(fā)展中。
“獨在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”。思鄉(xiāng)之情，念鄉(xiāng)之意，是每個中華兒女扯不斷的柔情。闔家團圓，歡聚一堂是每個異鄉(xiāng)客最迫切的期盼。由于安檢工作的特殊性，工作質(zhì)量不僅關系到民航行業(yè)形象，更關乎國家財產(chǎn)和旅客生命的安危。為全面做好安全保衛(wèi)和服務保障工作，他在工作和家庭之間，毅然決然地選擇了前者。多年來，他放棄探親休假，堅守在心愛的工作崗位上。寒來暑往，陪伴他的`不僅有緊張繁重的工作任務，也伴隨著孤獨、病痛和對家庭的向往與虧欠，但他深知自己的責任和使命，不僅沒有消極、抱怨，反而更加堅定地追求卓越，在十九大安全保障期間，他奮戰(zhàn)在安保第一線，“零失誤”地圓滿完成保障任務。
小林始終立足崗位，勤奮工作，盡職盡責，以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己的崗位上付出了滿腔熱忱，獻出了全部真誠，在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的匠人精神，在員工心中樹立了良好形象。
文明服務之星事跡材料篇十二
xxx，集團駐皖通高速產(chǎn)業(yè)園項目隊長。疫情初期，又正值春節(jié)放假，為避免人員緊缺，他就動員外地的隊員暫時先別回家過年。他主動放棄了休假，放棄了和家人團聚的機會，挺身而出勇?lián)姑冀K堅守在防控工作第一線。
在疫情防控期間，24小時嚴把出入關，進出人員測溫登記、車輛消毒登記，每天進出人員達到千余人次，他一刻也不松懈，緊盯細節(jié)小處，每天做好重點部位重復消毒，不畏風險，夜以繼日。xxx患有腰椎間盤突出，長時間的站立工作讓他有些吃不消，但仍咬牙堅持。此外，疫情期間發(fā)動保安衛(wèi)二健給大家免費理發(fā)，解決大家疫情期間無處理發(fā)的困擾。
他做事認真，思維縝密，對公司安排的'工作總能圓滿完成；他執(zhí)行力強，只要一聲令下，他一定全力以赴；他善于溝通，樂意助人，甲方單位園區(qū)栽花種樹、辦公室搬遷、會場布置搬搬扛扛等職責之外的事他都樂于幫忙，工作不分份內(nèi)份外，主動作為；他工作勤奮，任勞任怨駐扎在項目上，是項目上的“大管家”。
文明服務之星事跡材料篇十三
這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。
文明服務之星事跡材料篇十四
在安檢保衛(wèi)部綜合科有著這樣一名平凡的員工，他叫xxx，工作二十年來，憑借著認真、細致的'工作態(tài)度和勤懇、踏實的工作作風，受到領導和同事們的贊賞，員工們都親切的稱他為“雍師傅”。
工作中的雍師傅話語不多，屬于典型的實干型員工。部門車輛保養(yǎng)維護、員工的各類辦卡辦證、勤務臺賬、后勤物資領用等工作都由雍師傅全面負責，看似細小簡單，實則繁雜瑣碎，需要時刻保持嚴謹、認真的工作責任心。每當遇到臺風、霧霾、冰雪等惡劣天氣和突發(fā)事件時，家住機場附近的雍師傅都會主動留守加班，做好車輛、后勤等統(tǒng)籌保障工作，常常是忙到凌晨才能回家，但他從來沒有一句怨言。
文明服務之星事跡材料篇十五
“無私·敬業(yè)·認真·嚴謹”——看似簡簡單單的四個詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實實體現(xiàn)在了一個人的身上。我們的思想有多遠，我們就能走多遠。；也許有的人會說：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領導的事情”。但是一個人的成功絕非偶然，一定是必然，而細節(jié)和認真是決定成功的關鍵，諸事精細成就了百事；“疾風識勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標桿，自20xx年入職以來穩(wěn)坐銷冠寶座的銷售顧問——xx。
20xx年9月xx應聘進入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷售員，入職時正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時，而此時的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷售人員，上樣品時，她們需要從一層搬運板件到四層，有的家具需要四個人齊心協(xié)力一起搬運，xx沒有因為自己是新入職員工而猶豫，毅然加入團隊，跟同事們一起搬運，在一次搬運過程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔心延誤開業(yè)時間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學的精神，下班回家，她把白天在店面學到的產(chǎn)品知識整理出來，繼續(xù)深化學習，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務解答。如果問大家，誰見過深夜三點還在認真工作的員工，大概沒有幾個人，而這幾乎就是她每天的工作習慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學習到凌晨。工作學習時間遠遠超過休息時間。她的銷售相當于24小時成單，只要有顧客咨詢，不管幾點都會打起精神認真回復顧客。
因為xx認真仔細熱情的服務態(tài)度，經(jīng)過在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認可她的客戶也慢慢多起來。而她在接待新的客戶的.同時也不忘定期回訪老客戶，及時為客戶解決售后問題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購買和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準備簽單，卻因為導購的服務不到位而沒有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務和耐心解答所感動，在跟進一年多的時間后，終于得到了顧客的認可，最終成功簽單，單值六萬多。在xx服務理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績。
用熱情誠懇的態(tài)度做好本職工作，沒有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責以最大的努力完成領導交代的任務。什么是不簡單：把每件簡單的小事做好就是不簡單，力爭把每個細節(jié)都重視起來。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因為工作、照看孩子等等原因只有晚上才有時間，本著為客戶著想，服務好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時間的時候再與客戶溝通，有時候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。
20xx年對于重信全友家居團隊屬實是一種考驗，考驗了這個大家庭的團結與堅強。面對突如其來的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開門，大家也沒有閑著，每天線上學習產(chǎn)品知識，進行微爆訂單。同時這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設計師設計，當時招聘的設計師由公司派往成都學習，顧客需要看圖看方案，沒辦法xx只能徒手畫圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購設計用的電腦，利用自己休息的時間，一次次往返平谷外出學習，白天學習，晚上復習，連續(xù)好幾個晚上不休息，休息的時間也僅僅只是在從三河到平谷坐車的途中一個多小時，爭分奪秒的在車上打個盹，常常都是由司機和售票員叫醒才不至于坐過站。經(jīng)過她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學會了定制設計（cad），自己可以獨立完成銷售、量尺、畫圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設計、銷售于一身的冠軍銷售員。
面對困難，xx沒有怨天尤人，而是通過自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。公司領導從側方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門主管給她報銷了購買筆記本和往返的學習費用，并號召公司全員，學習她這種不畏困難、勤奮好學、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。
文明服務之星事跡材料篇十六
x年x月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的`義務。
不忘初心，打擊違法犯罪，在打擊網(wǎng)絡賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡信息研判，面對新型網(wǎng)絡犯罪，韓xx一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。