計(jì)劃的好壞直接關(guān)系到工作或?qū)W習(xí)的成果，因此我們有必要制定一份合理有效的計(jì)劃。合理安排時(shí)間是制定計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)之一。不同人的計(jì)劃范文可能有所不同，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇一
xx年我鎮(zhèn)政協(xié)工作小組在縣政協(xié)的悉心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在7位政協(xié)委員的支持配合下，高舉團(tuán)結(jié)、民主的旗幟，正確處理好各種關(guān)系，積極引導(dǎo)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)，立足本職工作，大力支持委員通過調(diào)查、研究提出要求和意見，為我鎮(zhèn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展獻(xiàn)智出力。在過去的一年我鎮(zhèn)政協(xié)較好地履行了工作職責(zé)，充分發(fā)揮了政協(xié)的作用，工作成績(jī)受到了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定?，F(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)履行政協(xié)職能的思想基礎(chǔ)。
在xx年的工作中我鎮(zhèn)政協(xié)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際和各位委員的自身情況，堅(jiān)持政協(xié)工作“以人為本”的方針，要求各位委員適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，常委會(huì)堅(jiān)持以思想理論建設(shè)武裝政協(xié)隊(duì)伍，努力推進(jìn)學(xué)習(xí)型政協(xié)建設(shè)，使全體委員的綜合素質(zhì)有了新提高，有效指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的開展。
二、積極參政議政，全面履行政協(xié)職能。
在xx年的工作過程中我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極努力。
全年的工作過程中，我們除了進(jìn)行對(duì)政府的民主監(jiān)督以外，還經(jīng)常組織委員深入群眾，聽取群眾對(duì)黨和政府的心聲，并且把一些確實(shí)存在的問題及時(shí)向上級(jí)反映。其中，今年內(nèi)向鎮(zhèn)黨委、政府及縣政府就進(jìn)行干渠支砌、公路修復(fù)、河梗水毀段面支砌、中學(xué)擋墻及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)修復(fù)下欠資金等10多個(gè)項(xiàng)目提出了建議，并且全部被采納。目前根據(jù)我們的建議，鎮(zhèn)黨委、政府正在安排相關(guān)的職能部門逐一的落實(shí)當(dāng)中，其中老團(tuán)箐水庫出險(xiǎn)加固及擴(kuò)容已經(jīng)順利完工，其他項(xiàng)目也在如火如荼的推廣當(dāng)中，我們也將繼續(xù)參與，并將及時(shí)為政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為群眾排憂解難。通過我們的努力，為構(gòu)建新型農(nóng)村和諧社會(huì)，提高農(nóng)民收入作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在群眾和政府之間起到了良好的溝通橋梁作用，獲得了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定。
三、盡職盡責(zé)，開展和參與各項(xiàng)活動(dòng)。
今年我鎮(zhèn)政協(xié)工作除了在履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能外，還主動(dòng)開展和參與了一系列活動(dòng)。例如：利用政協(xié)的自身特點(diǎn)，今年我鎮(zhèn)政協(xié)動(dòng)員“九老成員(老工人、老干部、老黨員、老模范、老軍人)”加入到計(jì)生協(xié)會(huì)，請(qǐng)他們對(duì)我鎮(zhèn)的計(jì)生工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議，并在5。29計(jì)生日組織了計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員對(duì)計(jì)生對(duì)象進(jìn)行了走訪，對(duì)個(gè)別的計(jì)生困難家庭進(jìn)行慰問和幫助。
一年來的工作，我們也清醒地看到，同政協(xié)章程的規(guī)定相比，我們所做的和上級(jí)要求及先進(jìn)相比還有一定的差距，比如說活動(dòng)開展得不經(jīng)常、調(diào)研走訪活動(dòng)深度不夠、提案的大局性有待進(jìn)一步加強(qiáng)等，明年我們的工作會(huì)在上級(jí)政協(xié)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓創(chuàng)新。就此，對(duì)20xx年作一下。
工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高參政議政能力和水。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，采取靈活多樣的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和重要思想;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共xx大和xx屆四中全會(huì)精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹在慶祝人民政協(xié)成立60周年大會(huì)上的重要講話精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)政協(xié)十一屆三次會(huì)議精神。全面貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)和民主兩大主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，圍繞馬過河發(fā)展建言獻(xiàn)策。
政協(xié)工作組要始終圍繞“一個(gè)中心，兩大主題，三項(xiàng)職能，四大作用，協(xié)調(diào)五大關(guān)系”作為自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。
1、在黨委、政府作出重大決策之前，深入村、組調(diào)研，給黨委、政府提供一些有用建議。
2、向縣政協(xié)撰寫提案。
3、以服務(wù)萱洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，盡職盡責(zé)做好自己分管的工作和其他中心工作。作為政協(xié)聯(lián)絡(luò)工委主任，要服從黨委、政府的統(tǒng)一安排，既要做好主管工作，又要做好分管工作。
三、圍繞“發(fā)展”做好政協(xié)工作，搭建好委員知情出力的平臺(tái)。
1、圍繞發(fā)展做好政協(xié)工作。加強(qiáng)與委員的聯(lián)系，以發(fā)展課題為紐帶，發(fā)揮政協(xié)委員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，挖掘成員的潛力和實(shí)力，提出高質(zhì)量的提案，反映有價(jià)值的社情民意，開展深層次的調(diào)研。進(jìn)一步為委員履行職能做好服務(wù)工作，搭建好委員知情出力的平臺(tái)。
2、進(jìn)一步做好提案工作。我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照縣政協(xié)的工作要點(diǎn)及考核目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)每位政協(xié)委員每年至少反映一條社情民意或報(bào)送一條有價(jià)值的信息，盡量多提高質(zhì)量的提案或建議。
3。加強(qiáng)情民意和政協(xié)宣傳工作。為了幫助委員及時(shí)、準(zhǔn)確的反映社情民意，鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組將進(jìn)一步健全信息工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)《政協(xié)簡(jiǎn)報(bào)》的編審和報(bào)送工作，為委員反映社情民意提供有力的支持和保障。繼續(xù)加強(qiáng)政協(xié)宣傳工作，強(qiáng)化通訊員隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面宣傳政協(xié)工作的積極性。
四、加強(qiáng)鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組自身建設(shè)，努力提高委員整體素質(zhì)。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。每位委員要多下村，幫助村理清發(fā)展思路，協(xié)調(diào)解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。健全和完善政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)委員的學(xué)習(xí)，每季度組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年召開一次聯(lián)絡(luò)會(huì)議，總結(jié)工作，查找不足，并向縣政協(xié)提交書面工作總結(jié)，促進(jìn)政協(xié)委員解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要建立健全委員和委員學(xué)習(xí)活動(dòng)小組參加政協(xié)活動(dòng)的考核機(jī)制，為委員知情參政、開展活動(dòng)創(chuàng)造條件，激勵(lì)委員參政議政的積極性。要充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組在聯(lián)系委員、組織委員開展活動(dòng)中的基礎(chǔ)作用，堅(jiān)持和完善政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)定期走訪委員、聯(lián)系委員等制度。
20xx年由于遭受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我們公司生產(chǎn)萎縮十分明顯，在此嚴(yán)峻條件下，我們公司員工上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，也取得了一定的成績(jī)。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施新工藝生產(chǎn)，組織員工培訓(xùn)掌握崗位技能，提高質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí);加強(qiáng)質(zhì)檢員車間質(zhì)量監(jiān)管力度，積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進(jìn)一步健全節(jié)能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實(shí)行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。
(一)、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，壓縮成本控制。
1、制訂相關(guān)。
規(guī)章制度。
建立和健全質(zhì)量保證體系經(jīng)常督促和檢查試驗(yàn)人員對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。
2、組織試驗(yàn)人員對(duì)進(jìn)廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進(jìn)行規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)不合格的一律拒收，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)降級(jí)使用。
3、多進(jìn)行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗(yàn)，改進(jìn)并提出切實(shí)可行的配方交生產(chǎn)部實(shí)施。
4、及時(shí)審閱檢驗(yàn)報(bào)告和原始資料，經(jīng)常性地對(duì)各種試驗(yàn)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導(dǎo)生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)試驗(yàn)室管理，督促試驗(yàn)人員正確使用儀器，注意定期對(duì)所用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的管理，積極控制生產(chǎn)成本。7、及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)銷售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強(qiáng)度報(bào)告等相關(guān)資料。
8、定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，有計(jì)劃有目的地對(duì)質(zhì)檢科人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(二)、組織新工藝生產(chǎn)，積極開展崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
1、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)至關(guān)重要，特別是一些重點(diǎn)崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問題，并及時(shí)收集車間反饋的質(zhì)量信息，提出合適可行的方案和予以解決。
2、管樁質(zhì)量是我們賴以生存的命脈，加強(qiáng)車間質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí)尤為重要。由于操作時(shí)的一個(gè)小疏忽，往往會(huì)帶來無可挽回的損失，如一個(gè)張拉螺絲因?yàn)榛罌]有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在張拉時(shí)因?yàn)槭芰Σ痪鶆蚓驮斐闪硕税鍍A斜，一個(gè)螺絲的價(jià)值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質(zhì)量意識(shí)決定著一個(gè)公司的興衰存亡。
(三)、加強(qiáng)車間質(zhì)量監(jiān)管力度，盡力減少廢次品的產(chǎn)生。
1、20xx年公司管樁總產(chǎn)量為384464米，其中責(zé)廢1701米，占總產(chǎn)量的。
4。4‰;客廢377米，綜廢率為5。4‰，管樁合格率為99。5%。數(shù)據(jù)表明，責(zé)廢管樁問題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩;而客廢管樁僅端板傾斜就占80。1%。責(zé)廢中合縫漏漿占36。5%，主要的原因是清模不到位，合模時(shí)仍留有間隙，在高速離心時(shí)根本彌補(bǔ)不了;其次與合模時(shí)螺絲缺損打不緊打不全有關(guān)，另外因止?jié){不良也會(huì)造成;管樁缺料占16。4%，造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒有很好地插料所致;端板傾斜占14。8%，造成這種缺陷的主要原因一是端板材質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，二是由于偏心張拉(螺絲滑牙，張拉板內(nèi)側(cè)未清理干凈，籠筋與鋼模不垂直);空洞蜂窩占9。9%，主要是由于砼料太干高速離心時(shí)因?yàn)闃额^空氣排不出去造成。綜上所述，這些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我們?cè)谲囬g的質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，未能有效阻止缺陷的產(chǎn)生，關(guān)于這點(diǎn)我們今后必須加強(qiáng)。
記錄工作，同時(shí)，主動(dòng)參與車間質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)巡檢力度，堅(jiān)決不讓問題流入到下一道工序。
3、質(zhì)檢員在進(jìn)行工序檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
4、歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。今年管樁質(zhì)量相較去年還是有不少進(jìn)步，過去生產(chǎn)不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，未能有針對(duì)性地解決問題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致管樁脫模以后才暴露出大量的問題?；谇败囍b，20xx年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問題，要求質(zhì)檢員平常多巡檢多指導(dǎo)，并及時(shí)向上匯報(bào)車間質(zhì)量狀況，不但要注意管樁的外在質(zhì)量，還要注意管樁的內(nèi)在質(zhì)量，總之要使管樁質(zhì)量可控。對(duì)應(yīng)這種想法，我們采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;針對(duì)管樁存在的缺陷適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面，并及時(shí)將之反饋到生產(chǎn)部門，落實(shí)到一線操作工身上。
5、對(duì)質(zhì)檢員我們強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)，一是滾焊焊點(diǎn)和散籠的檢查，發(fā)現(xiàn)散籠的明令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，直至符合規(guī)范為止;二是督促裝配人員對(duì)張拉螺絲仔細(xì)檢查;三是多關(guān)注清模，四是喂料合模，另外還有張拉、離心及管樁養(yǎng)護(hù)。
(四)、合理有效用能，降低能源消耗。
1、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度，提高員工節(jié)能意識(shí)，避免不必要的資源浪費(fèi)。
2、進(jìn)一步加大節(jié)能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創(chuàng)造更多效益。
3.20xx年我們努力健全了節(jié)能管理制度，通過一系列的節(jié)能措施，取得了階段性的成果，20xx年1月我們已經(jīng)順利通過20xx年度市節(jié)能示范企業(yè)的考核和驗(yàn)收。
20xx年是我們面臨重大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，我們必須在管樁質(zhì)量上做好文章。主要有如下幾點(diǎn)：
1、全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān)，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低。
2、在現(xiàn)有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范，制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝，保證管樁強(qiáng)度持續(xù)提高。
3、進(jìn)一步完善車間質(zhì)量監(jiān)控，加大質(zhì)檢員的巡檢力度，積極發(fā)揮其車間質(zhì)量管理的作用。
4、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作。
5、針對(duì)原有電機(jī)與離心機(jī)匹配不太合理，調(diào)速功能欠缺，應(yīng)繼續(xù)加大節(jié)能技改力度，逐步將剩余5臺(tái)110kw直流電機(jī)更換成57kw交流電機(jī)，并通過變頻措施增進(jìn)調(diào)速功能。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二
在將近x個(gè)的時(shí)間中，經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：
從近半年的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在xx市場(chǎng)上分紅險(xiǎn)產(chǎn)品品牌眾多，xx由于比較早的進(jìn)入xx市場(chǎng)，分紅險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。新聘團(tuán)隊(duì)是今年x月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有x個(gè)，加上沒有記錄的概括為x個(gè)，總體計(jì)算xx銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在xx市場(chǎng)分紅險(xiǎn)很多，但主要也就是xx等公司，現(xiàn)在我們公司的`產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xxxx市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，下半是大有作為的半年，假如在下半年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做xx這個(gè)市場(chǎng)。
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)銷售目標(biāo)。
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有保單進(jìn)帳。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī).在下半年我向公司領(lǐng)導(dǎo)呈落一定能夠在xx完善的搭建一個(gè)x人的團(tuán)隊(duì)。
我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)20xx年下半年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇三
??一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
??二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
??三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
??四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。
??1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
??2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
??3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
??五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
??六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
??七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。
??20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝！
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇四
20__年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃。
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事____的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是____萬多，回款是____萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到____萬，即每個(gè)月要做____萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇五
時(shí)光飛逝而過，回顧半年的工作，緊張而又忙碌，半年來在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在維修部的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要有以下幾方面：
本人以身作則，要求組員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)組員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的.工作，合理安排，調(diào)動(dòng)組員，迅速處理。對(duì)各部門的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)組員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
維修部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保小區(qū)、市場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。
操作安全：由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，上班前會(huì)對(duì)組員時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、維修危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。上半維修人員無安全事故發(fā)生。對(duì)維修組員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;每月對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
最后，自己作為電工主管，分管強(qiáng)電，弱電，小區(qū)、市場(chǎng)專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動(dòng)力，自己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合各部門的工作，在下半年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇六
今年上半年共銷售藥品227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
xx年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基矗。
2、市場(chǎng)控制：
通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費(fèi)用與貨款回收：
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)以上。xx年全年計(jì)劃銷售盒，力爭(zhēng)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.0元/盒,平均銷售價(jià)格在11.7元,共貨價(jià)格在3-3.6元,相當(dāng)于19-23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.1元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。
管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據(jù)以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動(dòng)性、提高銷售代表對(duì)企業(yè)的依賴性和忠實(shí)度，對(duì)xx年下半年工作做出如下計(jì)劃和安排：
一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對(duì)回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：
1、北京、天津。
下半年銷售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒。
2、上海。
3、重慶。
其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會(huì)扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
對(duì)目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
4、黑龍江。
下半年銷售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒。
5、遼寧。
有較長(zhǎng)時(shí)間的otc操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)熟悉，但遼寧市場(chǎng)混亂，尤其是otc競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。
下半年銷售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒。
6、河北。
能力強(qiáng)、但缺乏動(dòng)力。
要求開發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等x地區(qū)。
7、河南。
要求開發(fā)河南地區(qū)中的xx地區(qū)。
8、湖北。
要求下半年繼續(xù)召開會(huì)議，進(jìn)行農(nóng)村推廣。
9、湖南。
進(jìn)行協(xié)助招商。
10、廣東。
11、廣西。
要求開發(fā)otc市場(chǎng)，
12、浙江。
13、江蘇。
市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。
14、云南。
協(xié)助招聘。
15、福建、江西、四川、新疆、陜西、貴州。
報(bào)紙招聘。
16、山東。
確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)協(xié)助劃分。
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)村市場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
三、市場(chǎng)支持。
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議。
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇七
20__年上半年，市行政服務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九屆十二次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》，按照中心20__年目標(biāo)，進(jìn)一步深化完善“兩集中、兩到位”改革，積極構(gòu)建基本建設(shè)聯(lián)合平臺(tái)，強(qiáng)化和改進(jìn)“一站式”服務(wù)，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為大建設(shè)、大發(fā)展多做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將上半年履職情況總結(jié)如下：
一、履行協(xié)調(diào)督辦職能，提高項(xiàng)目運(yùn)行效率。
上半年，中心共辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)89725件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率63.8%，承諾件提前辦結(jié)率為77.1%，承諾件平均辦結(jié)時(shí)限為3.8個(gè)工作日。收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表3032份，滿意率100%。網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢560人次，收到服務(wù)對(duì)象送來錦旗64面，表揚(yáng)信33封。
中心積極組織聯(lián)審聯(lián)辦，先后召開聯(lián)審會(huì)17次。涉及招商引資項(xiàng)目11個(gè)，基本建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)，協(xié)調(diào)企業(yè)問題3次。其中，牽頭協(xié)調(diào)解決教育開發(fā)公司新村(蘭庭書宛小區(qū))、國(guó)威濾清器公司等項(xiàng)目農(nóng)民工工資保障金;組織相關(guān)窗口對(duì)江淮衛(wèi)校擴(kuò)建等5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行上門服務(wù);組織住建委等部門對(duì)凱盛科技園三期工程、柳工配套工程和火車站廣場(chǎng)改造工程、勝利路綜合提升工程等40余個(gè)工業(yè)、市政重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施提前服務(wù)，項(xiàng)目先行開工;組織相關(guān)窗口對(duì)全市校舍安全加固工程實(shí)施集中辦理，確保如期開工;繼續(xù)開展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，已年檢企業(yè)75戶，占應(yīng)檢企業(yè)的83.3%。
二、深化完善“兩集中、兩到位”改革。
上半年，中心積極落實(shí)市委、市政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，在2009年工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，鞏固審批職能歸并的改革成果。全市42個(gè)行政審批主體部門中，16個(gè)單位獨(dú)立設(shè)置了行政審批科室;17個(gè)單位合署設(shè)置了行政審批科室;9個(gè)垂直管理部門也參照設(shè)置了行政審批科室;38個(gè)單位任命了窗口首席代表，對(duì)入駐中心首席代表重新下發(fā)了《行政審批授權(quán)委托書》，明確了具體所授職權(quán)。
截止目前，全市42個(gè)行政審批主體的審批科均按要求整體入駐或派員入駐中心，26個(gè)單位任命了審批科長(zhǎng)，12個(gè)單位明確了審批科負(fù)責(zé)人，入駐單位“兩集中、兩到位”改革目標(biāo)完成率80%。
三、積極構(gòu)建基建項(xiàng)目聯(lián)合審批大平臺(tái)。
今年四月，中心上報(bào)了代市政府草擬的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批和實(shí)行收費(fèi)“一表制”的工作意見，5月31日，市政府正式印發(fā)了《關(guān)于推行基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作的意見》(蚌政〔20__〕73號(hào))和《關(guān)于在基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批中推行收費(fèi)“一表制“的意見》(蚌政〔20__〕74號(hào))。中心改造擴(kuò)建基建服務(wù)大廳800㎡，開發(fā)了基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)，調(diào)整入駐審批服務(wù)工作人員30余人，并初步選擇4家與基建審批相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入中心。六月下旬，以中心為載體、以基建項(xiàng)目審批所涉部門及有關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的聯(lián)合審批大平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行。大平臺(tái)對(duì)基建項(xiàng)目采取“一窗式”受理、分段辦理、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收、“一表制”收費(fèi)的工作模式，從規(guī)劃設(shè)計(jì)選址、環(huán)評(píng)審查、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、施工許可證到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，設(shè)計(jì)審批服務(wù)總承諾時(shí)限為35個(gè)工作日。
四、積極開展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)。
在去年通過省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估的基礎(chǔ)上，中心結(jié)合《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，進(jìn)一步修改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，認(rèn)真開展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)和申報(bào)準(zhǔn)備工作。4月份，省質(zhì)監(jiān)局為中心頒發(fā)了“3a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書”。
五、加強(qiáng)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)。
中心把建設(shè)省級(jí)政務(wù)公開示范點(diǎn)作為重點(diǎn)工作來抓，創(chuàng)新政務(wù)公開工作思路，把政務(wù)公開工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和窗口考核的重要指標(biāo)，對(duì)考核中反映出來的問題，要求窗口和窗口單位及時(shí)整改、落實(shí)到位。中心還將審批項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)、工作流程公開作為促進(jìn)審批提速的重要抓手，并把歷次項(xiàng)目清理結(jié)果通過中心網(wǎng)站向社會(huì)公開。在全部項(xiàng)目運(yùn)行上做到了審批主體、審批項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話的“十公開”。
六、扎實(shí)開展“春訓(xùn)”活動(dòng)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員審批服務(wù)能力和水平，更快更好地為全市大建設(shè)、大發(fā)展服務(wù)，自3月中旬至5月底，中心以“學(xué)法用法”為主線，分設(shè)學(xué)法用法，解放思想、廉政建設(shè)、招商引資、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、操作技能、標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫、學(xué)習(xí)觀摩等九個(gè)主題開展了春季培訓(xùn)活動(dòng)。參訓(xùn)率和合格率為100%。
下半年工作重點(diǎn)：
1、組織實(shí)施基建項(xiàng)目聯(lián)合審批工作。一是抓好基建聯(lián)合審批工作方案的實(shí)施，有序地組織相關(guān)部門單位按流程運(yùn)作。二是加強(qiáng)職能部門與中介服務(wù)組織之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決環(huán)節(jié)運(yùn)行過程中的矛盾和問題。
2、做好“兩集中、兩到位”改革后續(xù)工作。繼續(xù)開展入駐部門“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)，7月底前，全市“兩集中、兩到位”改革基本到位。8月份，市“兩集中、兩到位”改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各部門“兩集中、兩到位”改革完成情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
3、認(rèn)真開展“千件辦件看效能”活動(dòng)。通過上門回訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、窗口互查、中心抽查等方式，隨機(jī)抽查1000個(gè)辦件的質(zhì)量和效能并統(tǒng)計(jì)、通報(bào)，促進(jìn)窗口工作人員提高審批服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4、深入開展“崗位練兵”活動(dòng)。要求窗口工作人員熟練掌握窗口業(yè)務(wù)，對(duì)本窗口的常辦項(xiàng)目和“十公開”內(nèi)容要“一口說清”，對(duì)項(xiàng)目審批的業(yè)務(wù)操作流程要“一本清賬”。
5、完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)和申報(bào)。繼續(xù)修訂完善中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面組織實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，迎接今年9月份的省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收，完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位申報(bào)，并著手開展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收準(zhǔn)備。
6、公開項(xiàng)目運(yùn)行，促進(jìn)提質(zhì)提速。結(jié)合省級(jí)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，在實(shí)施審批服務(wù)事項(xiàng)“十公開”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化公開事項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)時(shí)在線公示項(xiàng)目審批流程、審批狀態(tài)和責(zé)任人。
7、籌備并舉行中心成立十周年慶典。通過舉行“十年一瞬”攝影比賽、“共同成長(zhǎng)”征文比賽、“十年同慶”文藝聯(lián)歡和拍攝中心發(fā)展紀(jì)實(shí)宣傳片、制作中心宣傳畫冊(cè)等系列活動(dòng)，紀(jì)念中心成立十周年，弘揚(yáng)中心文化，激發(fā)全體人員改革創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)的工作熱情。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇八
2017年下半年，行政部將在強(qiáng)化督導(dǎo)管理、優(yōu)化作業(yè)流程、提高服務(wù)效率，管理方式上努力按照公平、公開、公正有序、厲行節(jié)儉，加強(qiáng)監(jiān)督，完善機(jī)制方向?yàn)槟繕?biāo)執(zhí)行，為實(shí)現(xiàn)公司2015年管理中心的管理目標(biāo)提供后勤保障與服務(wù)、監(jiān)督支撐。
下面，行政部從職能分工及執(zhí)行層面，根據(jù)上半年工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，下半年行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、強(qiáng)化服務(wù)職能，融管理于服務(wù)，保障營(yíng)運(yùn)支撐。
行政部全體同事必須轉(zhuǎn)觀念，樹立全局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。化剛性管理轉(zhuǎn)為柔性管理，行政有剛性執(zhí)行管理小組和柔性服務(wù)支援小組，按不同崗位人員調(diào)整工作心態(tài)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，熱情、積極、主動(dòng)，走動(dòng)式服務(wù)，并把管理融于服務(wù)中去，提升個(gè)人崗位勝任能力，不斷提升綜合服務(wù)水平。
行政人員要調(diào)整更新思維，公司不斷在發(fā)展成長(zhǎng)，社會(huì)也在不斷變革前進(jìn)，政府部門與工廠企業(yè)行政部門已經(jīng)不再是過去的特權(quán)部門，行政部是后勤服務(wù)和支援、保障及監(jiān)督管理部門。
二、進(jìn)一步本著“厲行精簡(jiǎn)節(jié)約”的精神，確保滿足各方面的需求。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、積極配合運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)工作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是工作的基礎(chǔ)，增強(qiáng)部門凝聚力，盡最大努力化解和預(yù)防特權(quán)事務(wù)，協(xié)調(diào)互相配合做好人才的選、用、育、留的留人保障基礎(chǔ)服務(wù)支援工作，確保部門各小組工作平衡與穩(wěn)定。提升行政人員團(tuán)隊(duì)互助，建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)行政人員的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的內(nèi)部關(guān)系。
四、逐步修訂完善相應(yīng)的績(jī)效考核管理制度
在已有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，通過綜合考評(píng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性，達(dá)到分工明確，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，在以明確工作任務(wù)與提高工作效率為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)工作積極性與懲戒憜性拖沓作風(fēng)相結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)崗位工作職能的過程與結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，最終使行政后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
五、逐步不斷修正完善公司制度
在現(xiàn)有公司行政管理制度基礎(chǔ)上，隨著公司的發(fā)展逐步修訂與完善，積極推行依法制廠，安全生產(chǎn)，并不斷改進(jìn)，確保公司的管理能夠順暢開展。從員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為規(guī)范、辦公區(qū)域以及7s工作進(jìn)行開展，營(yíng)造良好的`辦公環(huán)境和秩序。
六、加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)保障管理
維護(hù)辦公區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生;維護(hù)辦公設(shè)備的正常;加強(qiáng)水電的管理及設(shè)備日常及時(shí)維護(hù)維修;做好宿舍資源及安全保障;車輛調(diào)配及時(shí)。
七、努力拓展公司文化活動(dòng)事務(wù)
借助公司拓展平臺(tái)，扎實(shí)開展關(guān)心員工切身利益的事項(xiàng)，集思廣益，協(xié)助各部門舉辦、組織有益員工身心健康的各類公益活動(dòng)，活躍氣氛，凝聚人心。
八、完善行政成本核算機(jī)制
降低宿舍、車輛、話費(fèi)、維修等公共預(yù)算，控制減節(jié)行政各項(xiàng)開支和公攤費(fèi)用，從而達(dá)到公平、合理的目的。
展望
面對(duì)充滿挑戰(zhàn)的2015年度，“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存，行政部全體人員將會(huì)攜手并肩、開拓創(chuàng)新，為偉志公司的明天更加輝煌而盡心盡力，踏實(shí)工作，把自身不合時(shí)宜的觀念和做法進(jìn)一步調(diào)整，不斷更新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好與各部門的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。
不斷博采眾長(zhǎng)完善行政部的工作，使行政部文件傳達(dá)、住宿保障、車輛運(yùn)輸、環(huán)境美化、安全環(huán)保、紀(jì)律維護(hù)管理公共服務(wù)功能順利開展，保持降低公司成本，發(fā)揮行政人員的工作積極性和工作熱情，提升服務(wù)意識(shí)和工作效率，減少開支，杜絕管理漏洞為已任，為公司的新發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我們每位同事都有不同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、成長(zhǎng)背景、工作經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人都有自己為人處世的方法以及優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但我們的目標(biāo)是一致的。
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力克服缺點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn);加強(qiáng)管理，改進(jìn)行政部門就是服務(wù)部門的理念和思路;積極探索行政部工作新思路、新方法，行政部全體同事與公司同舟共濟(jì)，一起邁向新的步伐!
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇九
上半年即將結(jié)束，在公司__總和__總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的半年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人上半年來的工作總結(jié)如下：
上半年__月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝__總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
年__月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
年__月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
年__月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
年__月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
年__月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和__部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成__總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去半年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
上半年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司上半年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們上半年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十
銷售的過程主要就是解除抗拒的過程。在銷售過程中遇到的所有疑問、質(zhì)疑、推脫、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售抗拒。今天本站小編給大家為您整理了銷售部門年中總結(jié)及下半年計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
今年上半年共銷售xx藥品227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
xx年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基矗。
2、市場(chǎng)控制：
通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費(fèi)用與貨款回收：
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)以上。xx年全年計(jì)劃銷售盒，力爭(zhēng)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.0元/盒,平均銷售價(jià)格在11.7元,共貨價(jià)格在3-3.6元,相當(dāng)于19-23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.1元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。
管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據(jù)以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動(dòng)性、提高銷售代表對(duì)企業(yè)的依賴性和忠實(shí)度，對(duì)xx年下半年工作做出如下計(jì)劃和安排：
一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對(duì)回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：
1、北京、天津。
下半年銷售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒。
2、上海。
3、重慶。
其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會(huì)扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
對(duì)目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
4、黑龍江。
下半年銷售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒。
5、遼寧。
有較長(zhǎng)時(shí)間的otc操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)熟悉，但遼寧市場(chǎng)混亂，尤其是otc競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。
下半年銷售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒。
6、河北。
能力強(qiáng)、但缺乏動(dòng)力。
要求開發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等x地區(qū)。
7、河南。
要求開發(fā)河南地區(qū)中的xx地區(qū)。
8、湖北。
要求下半年繼續(xù)召開會(huì)議，進(jìn)行農(nóng)村推廣。
9、湖南。
進(jìn)行協(xié)助招商。
10、廣東。
11、廣西。
要求開發(fā)otc市場(chǎng)，
12、浙江。
浙江市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。
13、江蘇。
市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。
14、云南。
協(xié)助招聘。
15、福建、江西、四川、新疆、陜西、貴州。
報(bào)紙招聘。
16、山東。
確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)協(xié)助劃分。
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)村市場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
三、市場(chǎng)支持。
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議。
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
xx年下半年月藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，科室成員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)開展工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、藥品質(zhì)量管理工作藥品質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命安全，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療安全與信譽(yù)，嚴(yán)把藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)。
(1)藥品購進(jìn)管理，制定了一套從計(jì)劃、審核、采購到驗(yàn)收的完整相關(guān)程序，對(duì)購進(jìn)藥品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、失效期等基本信息認(rèn)真審核、記錄，有質(zhì)量問題的一律不予入庫，從而保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量。對(duì)藥品效期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以先進(jìn)先出為原則，近效期藥品及時(shí)報(bào)告并通知臨床科室，從而保證臨床用藥安全，減少醫(yī)院損失。
(2)對(duì)于購進(jìn)藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗(yàn)收入庫制定，對(duì)于驗(yàn)收入庫藥品做到“近期先出”“先進(jìn)先出。
(3)對(duì)供貨商的管理，整理供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質(zhì)量保證。
協(xié)議書。
二、規(guī)范科室管理，認(rèn)真搞好科室的管理工作。
(1對(duì)科室的制度、規(guī)范、程序進(jìn)行了一次梳理，查漏補(bǔ)缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。
(2主動(dòng)查找問題，排查矛盾隱患。對(duì)科室的成員多做思想工作，積極創(chuàng)造一個(gè)輕松快樂的工作氛圍，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。
(3)做好廉潔行醫(yī)、反商業(yè)賄賂工作，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，嚴(yán)于律己，杜絕歪風(fēng)邪氣，凈化醫(yī)療領(lǐng)域空氣。
三、做好藥品招標(biāo)采購工作，特別是在冬季到來之時(shí)，，科學(xué)儲(chǔ)存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨床需求。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅是提升醫(yī)療質(zhì)量減少差錯(cuò)事故的需要，也是個(gè)人發(fā)展的一項(xiàng)措施。我科積極搞好“三基”培訓(xùn)測(cè)試工作，狠抓從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，督催從藥人員參加各種院內(nèi)外培訓(xùn)，鼓勵(lì)參加職稱、執(zhí)業(yè)資格考試。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車銷售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好。
做好。
個(gè)人工作總結(jié)。
報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十一
上半年，我部緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行職責(zé)，全方位開展各項(xiàng)工作，努力完成上半年部門目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的工作成果?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
（一）標(biāo)書編制完成情況。
上半年，我部積極參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)投標(biāo)項(xiàng)目，截至6月_日，共制作資格預(yù)審文件__個(gè)項(xiàng)目；資格后審文件__個(gè)項(xiàng)目；標(biāo)書_個(gè)項(xiàng)目。上半年共計(jì)完成__個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)文件編制，中標(biāo)_個(gè)合同段，完成產(chǎn)值大約___萬。
（二）規(guī)范完善績(jī)效考核制度和經(jīng)營(yíng)管理制度。
根據(jù)公司修訂完善績(jī)效考核制度和規(guī)范運(yùn)行經(jīng)營(yíng)管理制度的目標(biāo)任務(wù)，在進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化管理的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，我部對(duì)本部門員工績(jī)效考核制度進(jìn)行梳理、完善和健全，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹實(shí)行。
程量清單存在差錯(cuò)，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的科學(xué)性，進(jìn)一步節(jié)約成本、提高效益等方面，運(yùn)行良好，效果顯著，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究通過并正式運(yùn)行。
2、組織學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)工作考核獎(jiǎng)懲辦法、差旅費(fèi)管理辦法、證件使用管理規(guī)定、績(jī)效考核等制度，從而達(dá)到完善制度、嚴(yán)格管理、規(guī)范運(yùn)作的目的，使部門員工明確自身崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。
（三）有序歸整投標(biāo)文件資料。
1、投標(biāo)文件的整理。
為積極配合公司檔案整理工作，便于資料查閱和借鑒，我部門派專人對(duì)至年約6年的招標(biāo)文件、圖紙、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)書籍進(jìn)行分類整理，逐年編號(hào)歸檔，同時(shí)建立電子檔案目錄，方便記錄查詢。經(jīng)系統(tǒng)篩選整理，至年中，具有留存參考價(jià)值的資審文件__本，招標(biāo)文件__本，圖紙__本，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)__本。后續(xù)投標(biāo)文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔，以便資料庫信息及時(shí)更新;同時(shí)為了防止意外發(fā)生，對(duì)電子版本的資料進(jìn)行光盤刻錄備份和移動(dòng)硬盤備份；制作完成后的投標(biāo)文件，及時(shí)移交市場(chǎng)部，并填寫移交清單；中標(biāo)后的招標(biāo)文件、圖紙及時(shí)移交至工程部門，并填寫移交清單；定期對(duì)人員證件以及其他重要資料進(jìn)行檢查、歸整并妥善保存；日常更新、積累各種投標(biāo)資料，不斷提高標(biāo)書制作效率，保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料的整理。
每次開標(biāo)活動(dòng)結(jié)束，我部及時(shí)整理投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)果，并進(jìn)行分析研究，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高報(bào)價(jià)水平。日常匯總不同地域、不同工程、不同業(yè)主評(píng)標(biāo)辦法，為后續(xù)投標(biāo)報(bào)價(jià)工作提供有價(jià)值的參考和借鑒依據(jù)。
（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)。
4月份，由于我部在工作中的麻痹思想和慣性思維，導(dǎo)致在湖南的投標(biāo)工作出現(xiàn)失誤，給公司造成了不可挽回的損失。為此我部門特召開會(huì)議，認(rèn)真分析自身工作的問題原因，高度重視投標(biāo)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的規(guī)范要求，熟練掌握編制投標(biāo)文件的要點(diǎn)技能，科學(xué)組織、明確責(zé)任、杜絕漏洞、避免類似事件的再次發(fā)生。通過總結(jié)學(xué)習(xí)，大家提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和困難。
目前由于諸多外界及客觀原因的影響，導(dǎo)致在投標(biāo)過程中，工作的開展受阻受限。
（一）因部分項(xiàng)目尚未完全竣工，業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書原件，只提供掃描件，使得投標(biāo)中公司無法向招標(biāo)人提供交工證書原件，以至于個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到或難以達(dá)到強(qiáng)制性要求。
（二）資質(zhì)單一和人員證件的短缺使得投標(biāo)范圍嚴(yán)重受限。目前，仍短缺的人員證件有項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí)建造師注冊(cè)證、交通工程相關(guān)專業(yè)的高級(jí)工程師證、注冊(cè)造價(jià)師證。
（三）部分省市的地方性保護(hù)限制，使得進(jìn)入外省市參與投標(biāo)中標(biāo)的難度加大。
（一）不斷總結(jié)工作得失，進(jìn)一步理順工作思路，規(guī)范工作程序，健全內(nèi)部管理。
1、通過學(xué)習(xí)，不斷領(lǐng)悟招標(biāo)文件的內(nèi)涵和規(guī)范，積極增強(qiáng)自身的文字表達(dá)能力和思維能力，編制投標(biāo)文件達(dá)到全面精準(zhǔn)。
2、以高度的責(zé)任心和高效的工作方法，在工作任務(wù)繁多時(shí)，先完成再完美，保質(zhì)保量。
3、每人建一個(gè)標(biāo)書記錄本，詳細(xì)記錄每一個(gè)標(biāo)書的重點(diǎn)問題，特殊性和解決方法?？偨Y(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整工作重心，相互分享交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高效率，打開思路，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。從年起，很多省份陸續(xù)實(shí)行新的招標(biāo)形式和投標(biāo)預(yù)算方法，與以往投標(biāo)中的常規(guī)紙質(zhì)投標(biāo)有很大的不同。對(duì)新的網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)的了解以及標(biāo)書的在線編制，對(duì)我部員工是一個(gè)新認(rèn)識(shí)、新接觸、新挑戰(zhàn)，需高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化部門人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極做好應(yīng)對(duì)措施，保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。
（三）高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成各類投標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，建立完整的投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)預(yù)算編制審核流程，投標(biāo)文件的編制、復(fù)核、審核程序?qū)⒏訃?yán)謹(jǐn)認(rèn)真，層層審核，重點(diǎn)把關(guān)，最大限度的降低失誤率，提高中標(biāo)率。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行《投標(biāo)工程量清單會(huì)審制度》，使投標(biāo)報(bào)價(jià)工作更具科學(xué)性，再上新臺(tái)階。
下半年的工作中，經(jīng)營(yíng)管理部全體員工將堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決定和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在一如既往、不斷更新觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，追求精益求精的同時(shí)，與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溫馨和諧的工作局面，努力完成全年工作任務(wù)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十二
轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年個(gè)人成績(jī)總結(jié)。
在這半年多的時(shí)間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，通過不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了較深刻的認(rèn)識(shí)和了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對(duì)和處理客戶提出的各種問題，較準(zhǔn)確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的信任。
經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業(yè)務(wù)能力比以前又有所提升，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對(duì)于一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。
二、存在的缺點(diǎn)。
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較大提升空間。
三、下半年工作措施。
1、對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。
3、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野、增長(zhǎng)見識(shí)，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
四、下半年銷售目標(biāo)。
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到下達(dá)的任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個(gè)潛在客戶身上，完成各個(gè)時(shí)間段對(duì)自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
以上是我對(duì)今年上半年銷售工作的總結(jié)，以及對(duì)今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十三
2020年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的開局之年，是決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，做好今年工作，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。下半年工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)精神、省第十四次黨代會(huì)、省委十四屆二次全會(huì)精神、市五屆二次黨代會(huì)和縣第十三屆黨代會(huì)第二次會(huì)議精神，積極推進(jìn)新時(shí)代水利現(xiàn)代化建設(shè)，切實(shí)為我縣“兩個(gè)高水平”建設(shè)提供水利支撐。
一是抓好防汛工作。全面落實(shí)防汛工作責(zé)任制，規(guī)范運(yùn)行基層防汛防臺(tái)體系監(jiān)管平臺(tái)，完善會(huì)商機(jī)制，發(fā)揮水情信息中心作用，有效掌握水情、雨情、工情，精準(zhǔn)研判防汛形勢(shì)，科學(xué)預(yù)警，積極做好防臺(tái)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“不死人、少傷人、少損失”的目標(biāo)。
二是抓好重大項(xiàng)目推進(jìn)。全力推進(jìn)東屏水庫建設(shè)，爭(zhēng)取完成省市1.5億考核任務(wù)。加快工洋市涂圍墾工程掃尾工作，計(jì)劃于7月份完成完工驗(yàn)收。就xx縣沿海平原擴(kuò)排防潮工程一期建設(shè)內(nèi)容方面與省廳加強(qiáng)對(duì)接，爭(zhēng)取早日列入省重點(diǎn)項(xiàng)目庫的同時(shí)，力爭(zhēng)啟動(dòng)開工子項(xiàng)目。
三是抓好面上水利工程建設(shè)。加快完成山塘、水閘、堰壩等小型農(nóng)田水利建設(shè)。加快推進(jìn)海游溪流域南溪鐵場(chǎng)至前樓段綜合治理工程與施家岙水庫招投標(biāo)工作，爭(zhēng)取早日開工。
四是抓好水利工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)事權(quán)責(zé)任明確、資金保障有力、監(jiān)督機(jī)制完善的水利工程標(biāo)準(zhǔn)化管理新模式。加快推進(jìn)2020年度維修養(yǎng)護(hù)招投標(biāo)前期工作，爭(zhēng)取7月上旬全面完成招投標(biāo)工作，10月份前完成省“五水共治”考核項(xiàng)目(50個(gè))。
五是抓好各項(xiàng)水行政工作。加強(qiáng)水行政能力建設(shè)，嚴(yán)厲打擊涉水違法行為，積極創(chuàng)建無違建河道。梳理水行政權(quán)力事項(xiàng)，完善“最多跑一次”改革。落實(shí)水資源管理“三條紅線”，做好最嚴(yán)格水資源考核工作，開展取水實(shí)施監(jiān)控建設(shè)、水功能區(qū)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、用水總量統(tǒng)計(jì)和水資源費(fèi)征收等水資源日常管理工作，完成創(chuàng)建國(guó)家縣域節(jié)水型社會(huì)建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，通過省級(jí)的驗(yàn)收工作。
六是抓好“平安水利”建設(shè)。
開展安全隱患排查整治工作，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量監(jiān)管工作。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。同時(shí)，局黨組將進(jìn)一步強(qiáng)化黨支部建設(shè)，直接提升黨的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)發(fā)揮黨支部橋頭堡作用，鍛造一支勇立潮頭、干事?lián)?dāng)?shù)摹八F軍”。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十四
部門在這下半年工作計(jì)劃里，各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的部門下半年工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀。
6月30日**公司開業(yè)至今，公司的各項(xiàng)工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現(xiàn)狀，圍繞下半年的工作任務(wù)，公司將狠抓生產(chǎn)管理，逐步拓展市場(chǎng)、增加經(jīng)濟(jì)效益。其主要工作重點(diǎn)抓以下幾個(gè)方面：
一、生產(chǎn)管理方面
〈1〉保證生產(chǎn)正?；?從開業(yè)至今由于員工未及時(shí)到位、以及用水、用電等方面種種原因，機(jī)器時(shí)開時(shí)停、斷斷續(xù)續(xù)，生產(chǎn)并未保持穩(wěn)定、正常。另外，由于公司正處于起步狀態(tài)，仍采用一班工作制，以上兩點(diǎn)大大的影響產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，盡快使各崗位員工全部到位，并逐步實(shí)行二、三班工作制。提高車間的運(yùn)作效率，并計(jì)劃在8月份將公司月產(chǎn)量提高到6000-8000噸左右。
〈2〉設(shè)備盡快完善到位 由于公司正處于起步階段，雖說目前車間里生產(chǎn)已基本上能得到保證，日產(chǎn)量最高已達(dá)到270支。但距原設(shè)想的目標(biāo)仍有很大差距。究其主要原因還是在設(shè)備的完善與人員到位方面問題。車間里現(xiàn)有的設(shè)備仍有“未吃飽、開足”的現(xiàn)象，也就是還有部分設(shè)備、人員未完全投入到生產(chǎn)當(dāng)中去。還有公司的二期工程設(shè)備仍未到位，這兩點(diǎn)大大影響了車間的產(chǎn)量以及人員的利用率。因此在近階段的工作首要任務(wù)即是完善公司現(xiàn)有的設(shè)備，并大力引進(jìn)新設(shè)備，增產(chǎn)、增效。
二、內(nèi)部管理方面
〈1〉降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段，**公司剛剛創(chuàng)建，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支巨大，公司各部門應(yīng)從小到日常辦公用品、大到生產(chǎn)原料著手，節(jié)約每張紙、每度電、每噸水。這點(diǎn)要從我們企業(yè)的每一員做起。在今后的行政工作中，我們將對(duì)員工開展降本節(jié)支的專項(xiàng)培訓(xùn)，從思想出發(fā)，讓每一位員工都有一種“主人翁”意識(shí)。那樣才能真正提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，以及與外界的競(jìng)爭(zhēng)力。
〈2〉強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，把好質(zhì)量關(guān) 強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，這一工作要點(diǎn)并非我們潤(rùn)浦型鋼的特色，因?yàn)檫@一點(diǎn)是任何一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。如果產(chǎn)品的制成率低，企業(yè)的生產(chǎn)成本必將增加，生產(chǎn)成本增加，效益自然下降。由于公司剛創(chuàng)建，目前公司的產(chǎn)品制成率并不算太高，總是保持在86%左右。在今后的工作中，我們一定要大步提高制成率，并且要嚴(yán)格把制成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用。
完善各項(xiàng)制度，明確工作職責(zé)范圍
“無規(guī)矩不成方圓”，任何組織的建立都離不開制度的約束，同樣剛組建的潤(rùn)浦型鋼，在制度的建立方面也須不斷的完善。公司成立至今，各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)范圍都在逐步的建立之中，但肯定有許多制度、職責(zé)，還不夠完善、不夠明確，這就需要我們?cè)诮窈蟮腵工作中不斷摸索，不斷改進(jìn)、不斷完善。
xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少，從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了2014年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解《》資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開市常同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。 部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。2007年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。2007年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。 客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十五
后勤處20xx年上半年工作總結(jié)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤處遵循學(xué)院總體工作思路和后勤工作計(jì)劃，后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。后勤處開展了以“轉(zhuǎn)變思想觀念、銳意改革創(chuàng)新、加強(qiáng)后勤管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)決做好后勤保障、盡力謀取綜合效益”為目標(biāo)的活動(dòng)，結(jié)合學(xué)院正在開展的“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
后勤處通過每周一的工作例會(huì)及每周四的集體學(xué)習(xí)例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)下發(fā)的各類文件精神，認(rèn)真組織貫徹實(shí)施，加強(qiáng)職工互相溝通，促進(jìn)工作協(xié)同開展，加快工作進(jìn)程，提高工作效率。
（一）采購工作。
截止20xx年5月底，后勤處物質(zhì)采購累計(jì)完成入庫物資金額157250.5元，累計(jì)完成出庫物資金額159297.6元。大宗商品采購中，完成電腦采購額216378元，空調(diào)采購額138000元。同時(shí)為了配合學(xué)院“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)，采購了一批“創(chuàng)衛(wèi)”所需物資，保障學(xué)院科研、教學(xué)、醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。
（二）維修工作。
上半年后勤處除了完成日常巡查檢修工作外，還對(duì)一批。
重要場(chǎng)所進(jìn)行了必要的改造。學(xué)院交換站安裝20㎡防盜網(wǎng)，粉刷行政樓、附屬醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)院圍墻墻壁約200㎡，處理了一批報(bào)廢的固定資產(chǎn)，對(duì)附屬醫(yī)院的門診樓及住院部衛(wèi)生間進(jìn)行了改造，安裝實(shí)驗(yàn)樓教室隔斷30.42㎡，教學(xué)樓、行政樓部分地板磚維修40㎡。盡力為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。
（三）水、電、暖、燃?xì)夤ぷ骱笄谔幧习肽旯蔡幚硇聟^(qū)校園及附屬醫(yī)院、老校區(qū)、八一路門診部水、電、暖、燃?xì)夥矫鎲栴}及故障50余處，排除人員120余人次。更換各種水龍頭250個(gè)，閥芯150個(gè)，角閥軟管300余套，更換其他水、電、暖、燃?xì)獠考?00個(gè)。完成了食堂八臺(tái)風(fēng)幕機(jī)的安裝調(diào)試工作，配合生產(chǎn)廠家對(duì)10w伏特相變進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，為了確保安全，對(duì)學(xué)院大門口的電動(dòng)伸縮門進(jìn)行了更換并在大門口安裝了射燈，更換學(xué)生浴池照明燈10余個(gè)。同時(shí)新建開水房投入使用，節(jié)約燃?xì)?5000m3。確保學(xué)院各項(xiàng)工作的安全開展。
（四）綠化保潔工作綠化保潔工作是“創(chuàng)衛(wèi)”工作的重點(diǎn)，后勤處積極配合學(xué)院“創(chuàng)衛(wèi)”工作，增派綠化保潔人員，補(bǔ)栽苗木花草及平整土地1060㎡，修剪草坪和各類樹木的剪枝磨芽累計(jì)60000㎡，校園新添置垃圾桶40個(gè)，清理學(xué)生公寓衛(wèi)生間400余個(gè)，對(duì)全校進(jìn)行了滅蠅滅鼠打藥放藥工作，對(duì)校園及家屬區(qū)的化糞池進(jìn)行了一次徹底清理，保證了學(xué)院“創(chuàng)衛(wèi)”工作順利進(jìn)行。
（五）學(xué)生食堂工作學(xué)生食堂工作的核心是確保食品安全，保證食品質(zhì)量。后勤處開展了在四月份開展了“食品安全月”活動(dòng)，通過各種途徑對(duì)廣大食堂從業(yè)人員和師生開展食品安全知識(shí)的宣傳，提高食堂從業(yè)人員和師生食品安全意識(shí)，確保食堂的食品安全。同時(shí)，完成了學(xué)生食堂排煙系統(tǒng)改造招標(biāo)和售飯臺(tái)保溫裝置招標(biāo)工作，為暑期改造工作開展奠定了基礎(chǔ)，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。
（一）存在的問題。
(1)在日常工作中偏重于日常工作，對(duì)理論學(xué)習(xí)不夠重視，也忽視了思想素質(zhì)的提高，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不足。
（2）工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動(dòng)精神，平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足。
（3）全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從后勤處自身出發(fā)，對(duì)學(xué)院作出的一些的重大決策理解不透，與學(xué)院其他部門的協(xié)同不夠。
（二）今后工作的方向。
（1）加強(qiáng)后勤理論學(xué)習(xí)與制度建設(shè)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī)及上級(jí)文件的精神，提高后勤員工的自身素質(zhì)，努力掌握工作技能，提高服務(wù)水平，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（2）進(jìn)一步健全后勤員工的崗位責(zé)任制，工作當(dāng)中積極進(jìn)取，認(rèn)真完成各項(xiàng)后勤工作，建立良好的后勤管理秩序，確保后勤工作更規(guī)范、更完備、更有預(yù)見性。
（3）積極與學(xué)院其他部門協(xié)調(diào)溝通，通力合作，努力使后勤工作更進(jìn)一步。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十六
客房部工作重點(diǎn)：
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的.問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：
1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí).
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌.
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性.
七月份的工作計(jì)劃:
1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識(shí)），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.
八月份的工作計(jì)劃：
1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在銀晶國(guó)際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.
2、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài).
3、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.
九月份的工作計(jì)劃：
1、 協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.
2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語隨便說”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).
4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.
十月份的工作計(jì)劃：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰.
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.
3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.
4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.
十一月份的工作計(jì)劃：
1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度.
2、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.
3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.
十二月份的工作計(jì)劃：
1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì).
3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).
4、總結(jié)08年的工作，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰.
5、根據(jù)08年的工作，擬定好09年的工作計(jì)劃呈總辦.
要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十七
今年是中國(guó)的奧運(yùn)之年，也是深圳五星級(jí)酒店建設(shè)的收獲之年。
繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心
客房部工作重點(diǎn)：
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。
同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。
因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。
要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。
同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。
同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。
如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。
質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。
對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí).
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌.
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的`知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性.
七月份的工作計(jì)劃:準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。
(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識(shí))，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.
一、加強(qiáng)行政部隊(duì)伍、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。
1、堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，倡導(dǎo)“務(wù)實(shí)、高效、勤思、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，解放思想，實(shí)事求是，逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，讓全體后勤人員認(rèn)識(shí)學(xué)校后勤工作的重要性，以高度的責(zé)任感、緊迫感投入到工作中來。
2、組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“第十七次全國(guó)代表大會(huì)”文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。
3、聯(lián)系校本實(shí)際，完善各項(xiàng)制度，制定實(shí)施細(xì)則。
后勤工作具有復(fù)雜性、周期性、突擊性、艱苦性的特點(diǎn)，下半年工作要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則、完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)過程管理。
4、通過問卷調(diào)查等方式廣泛征求師生員工對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，對(duì)存在問題及時(shí)與相關(guān)部門和相關(guān)人員溝通，避免類似問題再度發(fā)生。
二、抓好常規(guī)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，打造立體后勤
1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。
進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，完備購物申請(qǐng)、進(jìn)出庫手續(xù)，保管責(zé)任到人。
本學(xué)期將著手對(duì)學(xué)校全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、量化、存檔等工作，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，促使學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理的規(guī)范化、明細(xì)化、專業(yè)化。
2、加強(qiáng)對(duì)固定財(cái)產(chǎn)增減工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定財(cái)產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)登記入帳，需報(bào)損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)損表，上報(bào)有關(guān)部門審批。
3、與學(xué)工部、專業(yè)部配合，切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，加強(qiáng)班級(jí)衛(wèi)生保潔活動(dòng)的組織和指導(dǎo)，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，砍保校園全天候整潔，同時(shí)通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中營(yíng)造愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。
4、積極探索食堂管理新機(jī)制，認(rèn)真貫徹膳食管理制度，確保師生飲食安全，加強(qiáng)《食品衛(wèi)生法》落實(shí)力度，加強(qiáng)對(duì)食堂的成本核算，對(duì)飯菜質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。
5、加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。
進(jìn)一步規(guī)范維修工作的程序，堅(jiān)持實(shí)行公物巡查檢修制度，做到主動(dòng)檢查、及時(shí)維修、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)。
對(duì)各班級(jí)、各部門、各專業(yè)教室公物實(shí)行登記承包管理，落實(shí)損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級(jí)和班主任考核評(píng)比掛鉤。
6、在推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化的過程中，特別要關(guān)注貧困學(xué)生，創(chuàng)造勤工儉學(xué)服務(wù)工作崗位，使學(xué)生在為社會(huì)服務(wù)中切實(shí)體會(huì)到社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也解決部分同學(xué)的生活困難問題。
三、勤儉辦學(xué)，開源節(jié)流，打造節(jié)約后勤
1、精細(xì)管理，層層節(jié)約。
要重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作，制定水電作息時(shí)間表、制定宿舍空調(diào)使用管理規(guī)定，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，對(duì)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象予以曝光、并將檢查結(jié)果納入到文明辦公室評(píng)選、文明班級(jí)評(píng)選、班主任考核、個(gè)人績(jī)效考核中。
2、抓好購物管理，大宗物資采購采用招投標(biāo)形式，在各方面管好用好每一分錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)。
同時(shí)抓好庫存物資的管理，執(zhí)行各項(xiàng)用品信用登記制度，減少浪費(fèi)。
3、超市、小賣部繼續(xù)采用公開招租的辦法，努力為學(xué)校開源節(jié)流。
四、強(qiáng)化安全工作，建設(shè)平安校園，打造高效后勤
進(jìn)一步加強(qiáng)綜合治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，牢固樹立安全無小事、責(zé)任重于泰山的理念，健全落實(shí)治保安全的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)治防安全和交通安全教育，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。
做到組織落實(shí)，措施落實(shí)，行動(dòng)落實(shí)。
行政部每日巡查校園、每周發(fā)布巡查記載統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕隱患。
開學(xué)初，用廣播講話等手段對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行安全教育，同進(jìn)加強(qiáng)對(duì)食堂、小賣部食品安全衛(wèi)生的督查，加強(qiáng)校園里各項(xiàng)設(shè)施安全檢查與維修，確保校園安全無事故。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十八
不同部門的工作計(jì)劃都會(huì)有所不同。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的部門。
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客房部工作重點(diǎn)：
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí).
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的。
規(guī)章制度。
計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌.
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性.
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識(shí))，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨。
合同。
并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十九
銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。今天本站小編給大家為您整理了銷售部門年中總結(jié)及下半年計(jì)劃表，希望對(duì)大家有所幫助。
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績(jī)出來，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春茫梢哉f在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來說，作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對(duì)比之后再來決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：
1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰;。
2、自身沒有足夠的意志，對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定;。
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過很多準(zhǔn)客戶。
4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。房地產(chǎn)。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷售成績(jī)，要做到：
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);。
3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購，如果店長(zhǎng)不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。
再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二十
本人自今年20xx年上半年x月x日入職擔(dān)任物業(yè)部清潔工。
工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常清潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生清潔服務(wù)監(jiān)管管理。
管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下頭將今年以來工作情景匯報(bào)如下：
一、開荒工作。
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經(jīng)過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常清潔工作管理。
外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境僅有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同清潔公司自身工作制度的`培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。
并進(jìn)行清潔公司內(nèi)部的清潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內(nèi)清潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情景下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)x次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過x次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)清潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《清潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、職責(zé)到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情景擬定了清潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等資料。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情景，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《清潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經(jīng)過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)清潔部門僅有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。
經(jīng)過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情景，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起清潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。
同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作。
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而自從我干這一工作以來我才真正了解這項(xiàng)工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈，一塵不染，看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班，聽到他們不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
清潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于清潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，個(gè)人所取得的小小成績(jī)，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。
自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干；嚴(yán)格遵守州直辦公樓服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改善工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二十一
今年以來，在市委市政府和省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市郵政部門緊緊抓住黃藍(lán)戰(zhàn)略實(shí)施的契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展為主題，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，廣泛開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面構(gòu)建和諧企業(yè)，保持了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。突出表現(xiàn)在：
(一)郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有效提升。
上半年，全市累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8473萬元，完成省公司計(jì)劃的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前實(shí)現(xiàn)任務(wù)超半。全市有效收入完成5510萬元，完成預(yù)算進(jìn)度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。實(shí)現(xiàn)收支差額964萬元，完成預(yù)算進(jìn)度81.23%，居全省第11位。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展健康快速。
郵務(wù)類業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈。上半年，全市函件、集郵業(yè)務(wù)分別超序時(shí)進(jìn)度34.7和42.75個(gè)百分點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)庫商函為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推介。郵政為11家銀行、地稅、公積金中心提供銀企對(duì)賬單的打印、封裝和投遞服務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函同比增長(zhǎng)64.5%，全省排名第2位。積極服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì)，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)中小企業(yè)”為切入點(diǎn)，利用郵政的特有資源，為“20__年國(guó)際橡膠輪胎展”和油田累計(jì)產(chǎn)油10億噸設(shè)計(jì)制作了禮品冊(cè)、郵資封片以及賀卡;注重與公益事業(yè)的結(jié)合，與中國(guó)扶貧基金會(huì)聯(lián)合開展“愛心包裹”活動(dòng);聯(lián)合團(tuán)市委、教育部門啟動(dòng)一年一度的“少兒書信大賽”活動(dòng);報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的54.16%，增幅32.81%，增幅列全省第2位;日常收訂提前7個(gè)月完成全年計(jì)劃，進(jìn)度列全省第1位。集郵個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭加快，累計(jì)開發(fā)62252.5版，完成省公司力爭(zhēng)計(jì)劃的103.75%，完成計(jì)劃進(jìn)度居全省首位。電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，機(jī)要通信工作安全暢通。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，拓展中間業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供了有力的金融服務(wù)支持。加大與電信運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、社保等部門的合作，開展了代收話費(fèi)、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)、代發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)、代辦保險(xiǎn)等金融中間業(yè)務(wù)，方便了廣大群眾的生活和工作。截止6月30日，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到39.18億元。保險(xiǎn)代理保費(fèi)累計(jì)完成14699.9萬元;理財(cái)業(yè)務(wù)累計(jì)完成13917.2萬元，完成年度計(jì)劃的55.67%，銷售規(guī)模列全省第六位。
物流分銷業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的50.02%，增幅108.54%，增幅列全省第1位。積極推進(jìn)郵政惠農(nóng)惠民惠企。一是著力構(gòu)建“三農(nóng)”服務(wù)體系。目前全市發(fā)展三農(nóng)服務(wù)站300個(gè)、直營(yíng)店35個(gè)，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、“旅游下鄉(xiāng)”等項(xiàng)目，大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。二是推進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。以信息化為手段,智能終端為載體,將郵政服務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、工廠、學(xué)校等人群密集地,為老百姓提供各類繳費(fèi)、票務(wù)等便捷服務(wù),目前正在推進(jìn)。三是加大普遍服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信報(bào)箱建設(shè),市局加入本市新建社區(qū)、樓房的強(qiáng)制驗(yàn)收成員單位。上半年累計(jì)投資140余萬元對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)及附屬設(shè)施進(jìn)行了改造，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平;城區(qū)投遞段道全部采用汽車和電動(dòng)車投遞，農(nóng)村投遞基本采用摩托車投遞，投遞時(shí)限和質(zhì)量明顯提升。全市郵政社會(huì)滿意度90分以上。
(三)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,體制機(jī)制改革深入推進(jìn)。
全局規(guī)范建設(shè)營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，22支專職銷售團(tuán)隊(duì)。下發(fā)了《市郵政局營(yíng)銷項(xiàng)目管理辦法》、《20__年度營(yíng)銷項(xiàng)目管理獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》等辦法，全面規(guī)劃全年重點(diǎn)開展的營(yíng)銷項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。出臺(tái)了《郵政名址庫建設(shè)維護(hù)工作實(shí)施意見》，名址庫建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，綜合考核列全省第五位。在全局七個(gè)專業(yè)按照“專業(yè)、平臺(tái)、職能”思路推行了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化了專業(yè)管理、專業(yè)支撐、專業(yè)損益核算，進(jìn)一步強(qiáng)化了專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。推進(jìn)全員提案改善活動(dòng)，上半年累計(jì)收集提案105份，其中創(chuàng)新性提案40余份，經(jīng)提案辦審核選出6條提案作為優(yōu)秀提案并給予表彰。
(四)精細(xì)管理水平不斷提高。
強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，目標(biāo)化管理和督察工作強(qiáng)力推進(jìn)。強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，制定了專業(yè)預(yù)算、綜合局預(yù)算、管控中心預(yù)算、mbu預(yù)算等多方位、立體式預(yù)算管理模式;完成離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)8個(gè)。強(qiáng)化了人力資源管理，上半年全市勞動(dòng)用工總量保持了零增長(zhǎng)，勞動(dòng)生產(chǎn)率增幅23.6%。落實(shí)綜合營(yíng)業(yè)、投遞、內(nèi)部處理、營(yíng)銷四個(gè)崗位“雙定”標(biāo)準(zhǔn);組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)379人次。強(qiáng)化了安全和服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新檢查方式，上半年出檢106天，檢查支局班組276個(gè)次，專項(xiàng)檢查9次，形成報(bào)告書及整改通知書各270份;編印推廣了《郵電支局實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《投遞工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》和《標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，開展全市標(biāo)準(zhǔn)化支局達(dá)標(biāo)活動(dòng)。安全形勢(shì)總體穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。督察、審計(jì)、培訓(xùn)、業(yè)檢等工作分別在全省會(huì)議上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。
(五)和諧企業(yè)建設(shè)取得新成績(jī)。
企業(yè)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，文明單位創(chuàng)建工作不斷深入，紀(jì)檢監(jiān)察組織開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。開展了“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年黨史知識(shí)競(jìng)賽以及“兩評(píng)一樹”活動(dòng)。廣泛開展“員工關(guān)愛”以及“雙星”評(píng)定活動(dòng)，舉辦了全市郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀大賽。有7名同志被省郵政公司表彰命名“四星級(jí)”營(yíng)業(yè)員和投遞員;40名同志被市局表彰為“三星級(jí)”人員;1人榮獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號(hào);8人分別榮獲郵政集團(tuán)、省郵政公司榮譽(yù)稱號(hào)。
二、面臨的形勢(shì)。
(一)面臨挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，我們面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境依然復(fù)雜，不確定因素增多，宏觀調(diào)控的難度加大，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的任務(wù)依然艱巨。物價(jià)上漲較快、通脹預(yù)期明顯，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，省政府加大對(duì)信用社政策扶持，特別是勝利油田房地產(chǎn)開發(fā)，給我們的代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從郵政企業(yè)內(nèi)部來看，今年以來，盡管全市郵政發(fā)展持續(xù)向好，但和當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，還存在一定差距，突出表現(xiàn)在發(fā)展的速度、質(zhì)量有待進(jìn)一步加快和提升。發(fā)展方式依然落后，混業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品單一，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新不足，以客戶為中心的、基于價(jià)值的創(chuàng)新能力不足。三個(gè)突出矛盾分別是企業(yè)效益增長(zhǎng)緩慢和員工收入增長(zhǎng)的矛盾;社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代化郵政要求提高和自身服務(wù)能力不足的矛盾;社會(huì)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展和自身發(fā)展能力不足的矛盾。
(二)有利因素。
下半年我國(guó)居民消費(fèi)有望加速，整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)能較為充足。中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)最近對(duì)郵政提出了服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生、發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的重要批示。集團(tuán)公司也提出了加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)郵政科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的目標(biāo)要求。特別是半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，為郵政提供了巨大的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。
總體要求：以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，深入貫徹落實(shí)全省郵政工作座談會(huì)精神，以加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，改善服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、推進(jìn)精細(xì)管理、促進(jìn)企業(yè)和諧，努力實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展。
(一)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整協(xié)調(diào)快速發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
(1)代理金融類業(yè)務(wù)。確保完成7500萬元的全年收入目標(biāo)。儲(chǔ)蓄余額下半年確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元，全年凈增確保完成6億元。堅(jiān)定不移地做好基礎(chǔ)客戶走訪工作，確保9月底完成80000戶的目標(biāo)，為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。狠抓油田房款、棉花款、四季度余額戰(zhàn)役、拆遷款等重點(diǎn)項(xiàng)目。下半年完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)額2.15億元，以理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)為抓手，規(guī)模發(fā)展保險(xiǎn)、基金、理財(cái)業(yè)務(wù)。做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),下半年新增個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶5000戶，發(fā)放綠卡25000張，布放商易通60部。加快網(wǎng)點(diǎn)布局改造、自助設(shè)備配置，提升服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力。
(2)函件業(yè)務(wù)。超額完成1616萬元的全年收入目標(biāo)。縣區(qū)局中郵及數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)同比增幅全部為正，年內(nèi)所有縣區(qū)局商函收入達(dá)到5萬元。以社會(huì)代理、業(yè)務(wù)外包為抓手，發(fā)展直郵、dm、禮品及編碼牌等戶外傳媒，下半年各單位發(fā)展有效代理渠道3家以上，代理收入在下半年函件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入中的占比達(dá)到8%。推進(jìn)“高考營(yíng)銷”、“商務(wù)名品”、“婚慶期刊”、“中小企業(yè)冊(cè)”等項(xiàng)目，賬單業(yè)務(wù)向服務(wù)業(yè)延伸。加快拓展郵資封片市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)賀卡常態(tài)化發(fā)展。
(3)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。下半年確保完成800萬元的專業(yè)收入目標(biāo)。以私費(fèi)訂閱、校園市場(chǎng)開發(fā)為突破口，打造三方訂閱、公費(fèi)訂閱、重點(diǎn)暢銷報(bào)刊三種渠道，完成20__年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額目標(biāo)。抓住中秋節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)禮品需求旺季，確保完成報(bào)刊禮盒全年1萬盒的銷售目標(biāo)。結(jié)合大學(xué)新生、大灰狼等項(xiàng)目產(chǎn)品，打好“短、平、快”日常項(xiàng)目。創(chuàng)新發(fā)展零售業(yè)務(wù)，做大圖書銷售活動(dòng)。
(4)集郵業(yè)務(wù)。發(fā)展要乘勢(shì)而上，力爭(zhēng)多超。要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化郵票翻番目標(biāo)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞社會(huì)熱點(diǎn)、地方主題活動(dòng)及會(huì)議會(huì)展，全面實(shí)施定向開發(fā)和熱銷郵票銷售活動(dòng)，全年確保完成500萬元定向開發(fā)目標(biāo)。做好“中秋禮儀”、全市旅游文化禮品開發(fā)工作，抓好新郵預(yù)訂及形象年冊(cè)營(yíng)銷項(xiàng)目。扎實(shí)做好集郵品庫存管控工作，完善庫存管理制度。
(5)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。確保完成350萬元的全年收入目標(biāo)。繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)翻番目標(biāo)。從戰(zhàn)略的高度加快郵政便民服務(wù)站的建設(shè)步伐，年內(nèi)建設(shè)并有效運(yùn)行500個(gè)便民服務(wù)站。探索電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，加快代售航空機(jī)票、郵樂、自郵一族等電子商務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，力爭(zhēng)完成銷售航空機(jī)票1500張和有效協(xié)議客戶160戶的目標(biāo)。
(6)分銷物流業(yè)務(wù)。確保完成340萬元的全年收入目標(biāo)。確保建設(shè)和有效運(yùn)營(yíng)3處區(qū)域配送中心、39處鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)店、200處村級(jí)加盟店的目標(biāo)。加快舜德酒坊選址建設(shè)進(jìn)程，確保到10月底實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)一處。做好秋、冬兩大主題營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)資、酒水業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。加強(qiáng)項(xiàng)目引進(jìn)及運(yùn)作管理、商品進(jìn)銷存管理、欠費(fèi)管理和應(yīng)付帳款。
(二)在經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)。開展專職營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)建設(shè),在市局專業(yè)局層面進(jìn)一步篩選充實(shí)專業(yè)策劃人員。二是強(qiáng)化大客戶管理工作。健全大客戶管理機(jī)制，推行層級(jí)管理，建設(shè)管維體系。三是強(qiáng)化重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局發(fā)展工作。四是全面推進(jìn)代理渠道建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量辦郵政的積極性。在城市重點(diǎn)部署便民服務(wù)店建設(shè)，在農(nóng)村地區(qū)整合資源推進(jìn)村郵站建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)代理渠道的日常管理，理促進(jìn)代理渠道的快速規(guī)范發(fā)展。
(三)在改革創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)人才的選拔和培養(yǎng)，強(qiáng)化市局專業(yè)局的專業(yè)化管理力度，強(qiáng)化市局對(duì)專業(yè)局的支撐力度，強(qiáng)化市局專業(yè)局的研發(fā)策劃。二是持續(xù)開展全員提案改善活動(dòng)。強(qiáng)化職能部門、專業(yè)局、一線員工的參與，強(qiáng)化提案的質(zhì)量，完善提案改善的閉環(huán)管理，強(qiáng)化優(yōu)秀提案的推廣、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)。三是深入推進(jìn)項(xiàng)目化管理。深入宣貫項(xiàng)目化管理理念，做好項(xiàng)目化管理流程的執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目化管理工具進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化對(duì)已開展項(xiàng)目的跟蹤。
(四)在精細(xì)化管理降本增效上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是強(qiáng)化流程管理。二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。三是強(qiáng)化人力資源管理。四是強(qiáng)化郵運(yùn)網(wǎng)、投遞網(wǎng)、信息網(wǎng)管理。五是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和安全生產(chǎn)工作。
(五)在提高服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升吸儲(chǔ)能力。積極做好信報(bào)箱建設(shè)工作。二是加大服務(wù)質(zhì)量考核。強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)，切實(shí)解決屢查屢犯的問題。強(qiáng)化綜合檢查和明查暗查，提高視察、管控體系履職質(zhì)量。以時(shí)限管理、投訴管理、通信質(zhì)量和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，從嚴(yán)從重追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和當(dāng)事人的責(zé)任。三是抓好用戶投訴工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。認(rèn)真研究當(dāng)前郵政服務(wù)中存在的熱點(diǎn)問題，妥善處理用戶投訴，提高郵政售后服務(wù)水平和社會(huì)滿意度。
(六)在和諧企業(yè)文化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，落實(shí)年初目標(biāo)。市局要爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)，、要保持市級(jí)，、要爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。二是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。深入宣貫郵政發(fā)展戰(zhàn)略、愿景使命、管理理念，形成指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)體系，強(qiáng)化對(duì)價(jià)值觀行為準(zhǔn)則的宣貫和考核，積極推進(jìn)企業(yè)文化故事的推進(jìn)工作。三是堅(jiān)持以人為本。深入推進(jìn)市局員工關(guān)愛活動(dòng)，堅(jiān)持送溫暖、辦實(shí)事，推進(jìn)城區(qū)投遞員小家建設(shè)，抓好農(nóng)村支局職工小家建設(shè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。做好先進(jìn)模范的選樹工作，強(qiáng)化宣傳和報(bào)道，不斷提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度、歸屬感，推動(dòng)企業(yè)與員工共同發(fā)展、利益共同成長(zhǎng)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二十二
?；菲髽I(yè)兩體系評(píng)估考核成績(jī)：1月份第一名;2月份第六名;3月份第一名;4月份第三名;5月份第二名;6月份第三名?，F(xiàn)已考核24家?；菲髽I(yè)，規(guī)模以上企業(yè)已全部評(píng)估考核。
2、組織召開?；菲髽I(yè)安全工作會(huì)議7次，下發(fā)文件15份。
3、持續(xù)推進(jìn)我區(qū)?；菲髽I(yè)雙重預(yù)防體系建設(shè)工作。
上半年共組織危化品企業(yè)雙重預(yù)防體系培訓(xùn)會(huì)6次，班前會(huì)12次，組織雙體系專家上門指導(dǎo)企業(yè)雙體系建設(shè)24家，共計(jì)培訓(xùn)900多人。
4、開展危化品企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作。
自4月11日起，聘請(qǐng)第三方在?；菲髽I(yè)立即組織開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，已對(duì)全區(qū)51家?；菲髽I(yè)進(jìn)行檢查，其中14家?；菲髽I(yè)處于長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài)，其余37家?；菲髽I(yè)共查出194條隱患，現(xiàn)已全部整改完畢。
5、加強(qiáng)關(guān)?；て髽I(yè)廢舊儲(chǔ)罐處置、?；肺锪瞎芾砉ぷ鳎瑢?duì)關(guān)閉化工企業(yè)廢舊儲(chǔ)罐、?；肺锪线M(jìn)行摸底排查，建立廢舊儲(chǔ)罐臺(tái)賬、?；肺锪瞎芾砼_(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。
6、按照市局要求，對(duì)重大危險(xiǎn)源企業(yè)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息采集工作。目前已完成重大危險(xiǎn)源企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息采集工作。
7、按照市安監(jiān)要求，推進(jìn)我區(qū)4家危化品裝卸車運(yùn)輸監(jiān)管平臺(tái)試點(diǎn)企業(yè)建設(shè)工作，現(xiàn)4家企業(yè)已完成平臺(tái)建設(shè)。
8、對(duì)我區(qū)涉及光氣、液氨、液氯、硝酸銨、硝酸胍等?；穬?chǔ)存場(chǎng)所企業(yè)進(jìn)行檢查，落實(shí)“三個(gè)一律”深化專項(xiàng)整治工作。
9、持續(xù)推行“第三方”加強(qiáng)重大危險(xiǎn)作業(yè)安全監(jiān)管，上半年共接受重大危險(xiǎn)作業(yè)報(bào)告單30起。
10、對(duì)我區(qū)涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的企業(yè)進(jìn)行摸底排查，建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的6家危化品企業(yè)現(xiàn)已全部完成安全評(píng)估，并已整改。
11、上半年，共查處“違法違規(guī)”行為16起，立案14起，罰款55.5萬元。
雙重預(yù)防體系班組級(jí)推進(jìn)難，由于文化程度、企業(yè)對(duì)員工處罰多，獎(jiǎng)勵(lì)少等原因?qū)е乱痪€員工對(duì)學(xué)習(xí)雙重預(yù)防體系有抵觸心理。
重大危險(xiǎn)作業(yè)第三方未能派專家現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。
1、深入推進(jìn)?；钒踩C合治理工作，根據(jù)工作任務(wù)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。
2、根據(jù)執(zhí)法任務(wù)，對(duì)危化品企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查。
3、定期開展雙重預(yù)防體系現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。下半年張店區(qū)安監(jiān)局將每月組織1次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及點(diǎn)評(píng)會(huì)，在省、市、區(qū)標(biāo)桿企業(yè)輪流召開，將經(jīng)驗(yàn)做法經(jīng)過總結(jié)整理，提升為可以供全區(qū)危化品企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的雙重預(yù)防體系建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)危化品企業(yè)中推廣實(shí)施。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)。
1、下半年，將每季度組織一次兩個(gè)體系專題培訓(xùn)，通過專家講解點(diǎn)評(píng)，及時(shí)解決企業(yè)雙重預(yù)防體系運(yùn)行階段存在的問題。
2、不定期對(duì)危化品企業(yè)“三規(guī)”學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核檢查，力爭(zhēng)“三規(guī)”達(dá)標(biāo)率90分以上。
3、開展化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。配合區(qū)化轉(zhuǎn)辦做好化工生產(chǎn)企業(yè)問題整改驗(yàn)收及中升優(yōu)提升工作。
4、做好關(guān)停企業(yè)的安全監(jiān)管工作。
5、開展危化品無儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)企業(yè)專項(xiàng)檢查活動(dòng)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇一
xx年我鎮(zhèn)政協(xié)工作小組在縣政協(xié)的悉心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在7位政協(xié)委員的支持配合下，高舉團(tuán)結(jié)、民主的旗幟，正確處理好各種關(guān)系，積極引導(dǎo)委員認(rèn)真學(xué)習(xí)，立足本職工作，大力支持委員通過調(diào)查、研究提出要求和意見，為我鎮(zhèn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展獻(xiàn)智出力。在過去的一年我鎮(zhèn)政協(xié)較好地履行了工作職責(zé)，充分發(fā)揮了政協(xié)的作用，工作成績(jī)受到了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定?，F(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)履行政協(xié)職能的思想基礎(chǔ)。
在xx年的工作中我鎮(zhèn)政協(xié)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際和各位委員的自身情況，堅(jiān)持政協(xié)工作“以人為本”的方針，要求各位委員適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，常委會(huì)堅(jiān)持以思想理論建設(shè)武裝政協(xié)隊(duì)伍，努力推進(jìn)學(xué)習(xí)型政協(xié)建設(shè)，使全體委員的綜合素質(zhì)有了新提高，有效指導(dǎo)了各項(xiàng)工作的開展。
二、積極參政議政，全面履行政協(xié)職能。
在xx年的工作過程中我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極努力。
全年的工作過程中，我們除了進(jìn)行對(duì)政府的民主監(jiān)督以外，還經(jīng)常組織委員深入群眾，聽取群眾對(duì)黨和政府的心聲，并且把一些確實(shí)存在的問題及時(shí)向上級(jí)反映。其中，今年內(nèi)向鎮(zhèn)黨委、政府及縣政府就進(jìn)行干渠支砌、公路修復(fù)、河梗水毀段面支砌、中學(xué)擋墻及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)修復(fù)下欠資金等10多個(gè)項(xiàng)目提出了建議，并且全部被采納。目前根據(jù)我們的建議，鎮(zhèn)黨委、政府正在安排相關(guān)的職能部門逐一的落實(shí)當(dāng)中，其中老團(tuán)箐水庫出險(xiǎn)加固及擴(kuò)容已經(jīng)順利完工，其他項(xiàng)目也在如火如荼的推廣當(dāng)中，我們也將繼續(xù)參與，并將及時(shí)為政府獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為群眾排憂解難。通過我們的努力，為構(gòu)建新型農(nóng)村和諧社會(huì)，提高農(nóng)民收入作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在群眾和政府之間起到了良好的溝通橋梁作用，獲得了我鎮(zhèn)黨委、政府及廣大人民群眾的充分肯定。
三、盡職盡責(zé)，開展和參與各項(xiàng)活動(dòng)。
今年我鎮(zhèn)政協(xié)工作除了在履行政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能外，還主動(dòng)開展和參與了一系列活動(dòng)。例如：利用政協(xié)的自身特點(diǎn)，今年我鎮(zhèn)政協(xié)動(dòng)員“九老成員(老工人、老干部、老黨員、老模范、老軍人)”加入到計(jì)生協(xié)會(huì)，請(qǐng)他們對(duì)我鎮(zhèn)的計(jì)生工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議，并在5。29計(jì)生日組織了計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員對(duì)計(jì)生對(duì)象進(jìn)行了走訪，對(duì)個(gè)別的計(jì)生困難家庭進(jìn)行慰問和幫助。
一年來的工作，我們也清醒地看到，同政協(xié)章程的規(guī)定相比，我們所做的和上級(jí)要求及先進(jìn)相比還有一定的差距，比如說活動(dòng)開展得不經(jīng)常、調(diào)研走訪活動(dòng)深度不夠、提案的大局性有待進(jìn)一步加強(qiáng)等，明年我們的工作會(huì)在上級(jí)政協(xié)及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作中我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓創(chuàng)新。就此，對(duì)20xx年作一下。
工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高參政議政能力和水。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，采取靈活多樣的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和重要思想;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共xx大和xx屆四中全會(huì)精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹在慶祝人民政協(xié)成立60周年大會(huì)上的重要講話精神;認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)政協(xié)十一屆三次會(huì)議精神。全面貫徹落實(shí)以人為本、全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)和民主兩大主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)實(shí)踐、推進(jìn)工作。
二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，圍繞馬過河發(fā)展建言獻(xiàn)策。
政協(xié)工作組要始終圍繞“一個(gè)中心，兩大主題，三項(xiàng)職能，四大作用，協(xié)調(diào)五大關(guān)系”作為自己的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。
1、在黨委、政府作出重大決策之前，深入村、組調(diào)研，給黨委、政府提供一些有用建議。
2、向縣政協(xié)撰寫提案。
3、以服務(wù)萱洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，盡職盡責(zé)做好自己分管的工作和其他中心工作。作為政協(xié)聯(lián)絡(luò)工委主任，要服從黨委、政府的統(tǒng)一安排，既要做好主管工作，又要做好分管工作。
三、圍繞“發(fā)展”做好政協(xié)工作，搭建好委員知情出力的平臺(tái)。
1、圍繞發(fā)展做好政協(xié)工作。加強(qiáng)與委員的聯(lián)系，以發(fā)展課題為紐帶，發(fā)揮政協(xié)委員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，挖掘成員的潛力和實(shí)力，提出高質(zhì)量的提案，反映有價(jià)值的社情民意，開展深層次的調(diào)研。進(jìn)一步為委員履行職能做好服務(wù)工作，搭建好委員知情出力的平臺(tái)。
2、進(jìn)一步做好提案工作。我鎮(zhèn)將嚴(yán)格按照縣政協(xié)的工作要點(diǎn)及考核目標(biāo)要求，認(rèn)真落實(shí)每位政協(xié)委員每年至少反映一條社情民意或報(bào)送一條有價(jià)值的信息，盡量多提高質(zhì)量的提案或建議。
3。加強(qiáng)情民意和政協(xié)宣傳工作。為了幫助委員及時(shí)、準(zhǔn)確的反映社情民意，鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組將進(jìn)一步健全信息工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)《政協(xié)簡(jiǎn)報(bào)》的編審和報(bào)送工作，為委員反映社情民意提供有力的支持和保障。繼續(xù)加強(qiáng)政協(xié)宣傳工作，強(qiáng)化通訊員隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面宣傳政協(xié)工作的積極性。
四、加強(qiáng)鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)組自身建設(shè)，努力提高委員整體素質(zhì)。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。每位委員要多下村，幫助村理清發(fā)展思路，協(xié)調(diào)解決群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。健全和完善政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)委員的學(xué)習(xí)，每季度組織一次集中學(xué)習(xí)，每半年召開一次聯(lián)絡(luò)會(huì)議，總結(jié)工作，查找不足，并向縣政協(xié)提交書面工作總結(jié)，促進(jìn)政協(xié)委員解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要建立健全委員和委員學(xué)習(xí)活動(dòng)小組參加政協(xié)活動(dòng)的考核機(jī)制，為委員知情參政、開展活動(dòng)創(chuàng)造條件，激勵(lì)委員參政議政的積極性。要充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組在聯(lián)系委員、組織委員開展活動(dòng)中的基礎(chǔ)作用，堅(jiān)持和完善政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)定期走訪委員、聯(lián)系委員等制度。
20xx年由于遭受國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，我們公司生產(chǎn)萎縮十分明顯，在此嚴(yán)峻條件下，我們公司員工上下一心群策群力沒有退避，迎難而上，也取得了一定的成績(jī)。我們首先狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，并制訂合理有效的配方壓縮成本控制;其次，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施新工藝生產(chǎn)，組織員工培訓(xùn)掌握崗位技能，提高質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí);加強(qiáng)質(zhì)檢員車間質(zhì)量監(jiān)管力度，積極發(fā)揮其在源頭控制管樁質(zhì)量的作用;進(jìn)一步健全節(jié)能制度與宣傳，積極開展合理有效用能，實(shí)行可持續(xù)節(jié)能生產(chǎn)。
(一)、狠抓原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)，壓縮成本控制。
1、制訂相關(guān)。
規(guī)章制度。
建立和健全質(zhì)量保證體系經(jīng)常督促和檢查試驗(yàn)人員對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。
2、組織試驗(yàn)人員對(duì)進(jìn)廠的鋼材、砂石、水泥、外加劑、粉煤灰和煤等原材料進(jìn)行規(guī)定檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)不合格的一律拒收，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)降級(jí)使用。
3、多進(jìn)行新技術(shù)、新工藝及新材料的研究、試驗(yàn)，改進(jìn)并提出切實(shí)可行的配方交生產(chǎn)部實(shí)施。
4、及時(shí)審閱檢驗(yàn)報(bào)告和原始資料，經(jīng)常性地對(duì)各種試驗(yàn)結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量狀況進(jìn)行分析，提出合理的整改方案，以便正確地指導(dǎo)生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)試驗(yàn)室管理，督促試驗(yàn)人員正確使用儀器，注意定期對(duì)所用儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6、加強(qiáng)計(jì)量設(shè)備的管理，積極控制生產(chǎn)成本。7、及時(shí)準(zhǔn)確地根據(jù)銷售部的要求做好各工地工程的原材料及砼試塊強(qiáng)度報(bào)告等相關(guān)資料。
8、定期召開質(zhì)量工作會(huì)議，有計(jì)劃有目的地對(duì)質(zhì)檢科人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(二)、組織新工藝生產(chǎn)，積極開展崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
1、管樁生產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工操作的熟練程度和操作質(zhì)量的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的崗位培訓(xùn)至關(guān)重要，特別是一些重點(diǎn)崗位，如滾焊、鐓頭、攪拌、張拉、離心、蒸養(yǎng)等。作為質(zhì)量管理人員，我們經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和跟蹤生產(chǎn)中存在的問題，并及時(shí)收集車間反饋的質(zhì)量信息，提出合適可行的方案和予以解決。
2、管樁質(zhì)量是我們賴以生存的命脈，加強(qiáng)車間質(zhì)量管理，不斷提高員工的質(zhì)量生產(chǎn)意識(shí)尤為重要。由于操作時(shí)的一個(gè)小疏忽，往往會(huì)帶來無可挽回的損失，如一個(gè)張拉螺絲因?yàn)榛罌]有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在張拉時(shí)因?yàn)槭芰Σ痪鶆蚓驮斐闪硕税鍍A斜，一個(gè)螺絲的價(jià)值跟一條管樁相比是如此懸殊。由此可見鮮明的質(zhì)量意識(shí)決定著一個(gè)公司的興衰存亡。
(三)、加強(qiáng)車間質(zhì)量監(jiān)管力度，盡力減少廢次品的產(chǎn)生。
1、20xx年公司管樁總產(chǎn)量為384464米，其中責(zé)廢1701米，占總產(chǎn)量的。
4。4‰;客廢377米，綜廢率為5。4‰，管樁合格率為99。5%。數(shù)據(jù)表明，責(zé)廢管樁問題主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：管樁合縫漏漿、兩端缺料、端板傾斜和樁頭空洞蜂窩;而客廢管樁僅端板傾斜就占80。1%。責(zé)廢中合縫漏漿占36。5%，主要的原因是清模不到位，合模時(shí)仍留有間隙，在高速離心時(shí)根本彌補(bǔ)不了;其次與合模時(shí)螺絲缺損打不緊打不全有關(guān)，另外因止?jié){不良也會(huì)造成;管樁缺料占16。4%，造成的主要原因是鋪料不均勻和兩端沒有很好地插料所致;端板傾斜占14。8%，造成這種缺陷的主要原因一是端板材質(zhì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要求，二是由于偏心張拉(螺絲滑牙，張拉板內(nèi)側(cè)未清理干凈，籠筋與鋼模不垂直);空洞蜂窩占9。9%，主要是由于砼料太干高速離心時(shí)因?yàn)闃额^空氣排不出去造成。綜上所述，這些缺陷有一部分完全是可以避免的，一方面是我們?cè)谲囬g的質(zhì)量監(jiān)管力度不夠，未能有效阻止缺陷的產(chǎn)生，關(guān)于這點(diǎn)我們今后必須加強(qiáng)。
記錄工作，同時(shí)，主動(dòng)參與車間質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)巡檢力度，堅(jiān)決不讓問題流入到下一道工序。
3、質(zhì)檢員在進(jìn)行工序檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
4、歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)的問題是與質(zhì)量的矛盾問題。今年管樁質(zhì)量相較去年還是有不少進(jìn)步，過去生產(chǎn)不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，未能有針對(duì)性地解決問題，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致管樁脫模以后才暴露出大量的問題?；谇败囍b，20xx年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問題，要求質(zhì)檢員平常多巡檢多指導(dǎo)，并及時(shí)向上匯報(bào)車間質(zhì)量狀況，不但要注意管樁的外在質(zhì)量，還要注意管樁的內(nèi)在質(zhì)量，總之要使管樁質(zhì)量可控。對(duì)應(yīng)這種想法，我們采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問題;針對(duì)管樁存在的缺陷適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面，并及時(shí)將之反饋到生產(chǎn)部門，落實(shí)到一線操作工身上。
5、對(duì)質(zhì)檢員我們強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)，一是滾焊焊點(diǎn)和散籠的檢查，發(fā)現(xiàn)散籠的明令相關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改，直至符合規(guī)范為止;二是督促裝配人員對(duì)張拉螺絲仔細(xì)檢查;三是多關(guān)注清模，四是喂料合模，另外還有張拉、離心及管樁養(yǎng)護(hù)。
(四)、合理有效用能，降低能源消耗。
1、繼續(xù)加大節(jié)能宣傳力度，提高員工節(jié)能意識(shí)，避免不必要的資源浪費(fèi)。
2、進(jìn)一步加大節(jié)能技改力度，積極開展合理有效利用能源，為公司創(chuàng)造更多效益。
3.20xx年我們努力健全了節(jié)能管理制度，通過一系列的節(jié)能措施，取得了階段性的成果，20xx年1月我們已經(jīng)順利通過20xx年度市節(jié)能示范企業(yè)的考核和驗(yàn)收。
20xx年是我們面臨重大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，我們必須在管樁質(zhì)量上做好文章。主要有如下幾點(diǎn)：
1、全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān)，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低。
2、在現(xiàn)有條件的制約下，努力挖掘摸索最合理的工藝規(guī)范，制訂合理的配方和先進(jìn)有效的離心工藝，保證管樁強(qiáng)度持續(xù)提高。
3、進(jìn)一步完善車間質(zhì)量監(jiān)控，加大質(zhì)檢員的巡檢力度，積極發(fā)揮其車間質(zhì)量管理的作用。
4、抓好產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工作。
5、針對(duì)原有電機(jī)與離心機(jī)匹配不太合理，調(diào)速功能欠缺，應(yīng)繼續(xù)加大節(jié)能技改力度，逐步將剩余5臺(tái)110kw直流電機(jī)更換成57kw交流電機(jī)，并通過變頻措施增進(jìn)調(diào)速功能。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二
在將近x個(gè)的時(shí)間中，經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：
從近半年的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在xx市場(chǎng)上分紅險(xiǎn)產(chǎn)品品牌眾多，xx由于比較早的進(jìn)入xx市場(chǎng)，分紅險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。新聘團(tuán)隊(duì)是今年x月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有x個(gè)，加上沒有記錄的概括為x個(gè)，總體計(jì)算xx銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在xx市場(chǎng)分紅險(xiǎn)很多，但主要也就是xx等公司，現(xiàn)在我們公司的`產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在xxxx市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，下半是大有作為的半年，假如在下半年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做xx這個(gè)市場(chǎng)。
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出去拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)銷售目標(biāo)。
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有保單進(jìn)帳。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī).在下半年我向公司領(lǐng)導(dǎo)呈落一定能夠在xx完善的搭建一個(gè)x人的團(tuán)隊(duì)。
我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)20xx年下半年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇三
??一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
??二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
??三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
??四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。
??1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
??2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
??3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
??五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
??六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
??七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。
??20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝！
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇四
20__年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃。
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事____的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是____萬多，回款是____萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到____萬，即每個(gè)月要做____萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇五
時(shí)光飛逝而過，回顧半年的工作，緊張而又忙碌，半年來在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在維修部的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要有以下幾方面：
本人以身作則，要求組員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)組員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的.工作，合理安排，調(diào)動(dòng)組員，迅速處理。對(duì)各部門的來電報(bào)修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)組員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
維修部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個(gè)月都會(huì)制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修工作會(huì)議，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容、完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保小區(qū)、市場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，在日常工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生。
操作安全：由于部門工作的特殊性，維修組員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用電等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，上班前會(huì)對(duì)組員時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、維修危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。上半維修人員無安全事故發(fā)生。對(duì)維修組員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;每月對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
最后，自己作為電工主管，分管強(qiáng)電，弱電，小區(qū)、市場(chǎng)專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動(dòng)力，自己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合各部門的工作，在下半年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇六
今年上半年共銷售藥品227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
xx年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基矗。
2、市場(chǎng)控制：
通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費(fèi)用與貨款回收：
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)以上。xx年全年計(jì)劃銷售盒，力爭(zhēng)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.0元/盒,平均銷售價(jià)格在11.7元,共貨價(jià)格在3-3.6元,相當(dāng)于19-23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.1元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。
管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據(jù)以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動(dòng)性、提高銷售代表對(duì)企業(yè)的依賴性和忠實(shí)度，對(duì)xx年下半年工作做出如下計(jì)劃和安排：
一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對(duì)回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：
1、北京、天津。
下半年銷售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒。
2、上海。
3、重慶。
其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會(huì)扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
對(duì)目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
4、黑龍江。
下半年銷售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒。
5、遼寧。
有較長(zhǎng)時(shí)間的otc操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)熟悉，但遼寧市場(chǎng)混亂，尤其是otc競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。
下半年銷售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒。
6、河北。
能力強(qiáng)、但缺乏動(dòng)力。
要求開發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等x地區(qū)。
7、河南。
要求開發(fā)河南地區(qū)中的xx地區(qū)。
8、湖北。
要求下半年繼續(xù)召開會(huì)議，進(jìn)行農(nóng)村推廣。
9、湖南。
進(jìn)行協(xié)助招商。
10、廣東。
11、廣西。
要求開發(fā)otc市場(chǎng)，
12、浙江。
13、江蘇。
市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。
14、云南。
協(xié)助招聘。
15、福建、江西、四川、新疆、陜西、貴州。
報(bào)紙招聘。
16、山東。
確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)協(xié)助劃分。
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)村市場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
三、市場(chǎng)支持。
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議。
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇七
20__年上半年，市行政服務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九屆十二次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神和市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》，按照中心20__年目標(biāo)，進(jìn)一步深化完善“兩集中、兩到位”改革，積極構(gòu)建基本建設(shè)聯(lián)合平臺(tái)，強(qiáng)化和改進(jìn)“一站式”服務(wù)，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為大建設(shè)、大發(fā)展多做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將上半年履職情況總結(jié)如下：
一、履行協(xié)調(diào)督辦職能，提高項(xiàng)目運(yùn)行效率。
上半年，中心共辦理各類審批服務(wù)事項(xiàng)89725件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率63.8%，承諾件提前辦結(jié)率為77.1%，承諾件平均辦結(jié)時(shí)限為3.8個(gè)工作日。收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表3032份，滿意率100%。網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢560人次，收到服務(wù)對(duì)象送來錦旗64面，表揚(yáng)信33封。
中心積極組織聯(lián)審聯(lián)辦，先后召開聯(lián)審會(huì)17次。涉及招商引資項(xiàng)目11個(gè)，基本建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)，協(xié)調(diào)企業(yè)問題3次。其中，牽頭協(xié)調(diào)解決教育開發(fā)公司新村(蘭庭書宛小區(qū))、國(guó)威濾清器公司等項(xiàng)目農(nóng)民工工資保障金;組織相關(guān)窗口對(duì)江淮衛(wèi)校擴(kuò)建等5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行上門服務(wù);組織住建委等部門對(duì)凱盛科技園三期工程、柳工配套工程和火車站廣場(chǎng)改造工程、勝利路綜合提升工程等40余個(gè)工業(yè)、市政重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施提前服務(wù)，項(xiàng)目先行開工;組織相關(guān)窗口對(duì)全市校舍安全加固工程實(shí)施集中辦理，確保如期開工;繼續(xù)開展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，已年檢企業(yè)75戶，占應(yīng)檢企業(yè)的83.3%。
二、深化完善“兩集中、兩到位”改革。
上半年，中心積極落實(shí)市委、市政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，在2009年工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，鞏固審批職能歸并的改革成果。全市42個(gè)行政審批主體部門中，16個(gè)單位獨(dú)立設(shè)置了行政審批科室;17個(gè)單位合署設(shè)置了行政審批科室;9個(gè)垂直管理部門也參照設(shè)置了行政審批科室;38個(gè)單位任命了窗口首席代表，對(duì)入駐中心首席代表重新下發(fā)了《行政審批授權(quán)委托書》，明確了具體所授職權(quán)。
截止目前，全市42個(gè)行政審批主體的審批科均按要求整體入駐或派員入駐中心，26個(gè)單位任命了審批科長(zhǎng)，12個(gè)單位明確了審批科負(fù)責(zé)人，入駐單位“兩集中、兩到位”改革目標(biāo)完成率80%。
三、積極構(gòu)建基建項(xiàng)目聯(lián)合審批大平臺(tái)。
今年四月，中心上報(bào)了代市政府草擬的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批和實(shí)行收費(fèi)“一表制”的工作意見，5月31日，市政府正式印發(fā)了《關(guān)于推行基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作的意見》(蚌政〔20__〕73號(hào))和《關(guān)于在基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批中推行收費(fèi)“一表制“的意見》(蚌政〔20__〕74號(hào))。中心改造擴(kuò)建基建服務(wù)大廳800㎡，開發(fā)了基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng)，調(diào)整入駐審批服務(wù)工作人員30余人，并初步選擇4家與基建審批相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入中心。六月下旬，以中心為載體、以基建項(xiàng)目審批所涉部門及有關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的聯(lián)合審批大平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行。大平臺(tái)對(duì)基建項(xiàng)目采取“一窗式”受理、分段辦理、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收、“一表制”收費(fèi)的工作模式，從規(guī)劃設(shè)計(jì)選址、環(huán)評(píng)審查、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、施工許可證到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，設(shè)計(jì)審批服務(wù)總承諾時(shí)限為35個(gè)工作日。
四、積極開展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)。
在去年通過省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估的基礎(chǔ)上，中心結(jié)合《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，進(jìn)一步修改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，認(rèn)真開展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)和申報(bào)準(zhǔn)備工作。4月份，省質(zhì)監(jiān)局為中心頒發(fā)了“3a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書”。
五、加強(qiáng)政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)。
中心把建設(shè)省級(jí)政務(wù)公開示范點(diǎn)作為重點(diǎn)工作來抓，創(chuàng)新政務(wù)公開工作思路，把政務(wù)公開工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和窗口考核的重要指標(biāo)，對(duì)考核中反映出來的問題，要求窗口和窗口單位及時(shí)整改、落實(shí)到位。中心還將審批項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)、工作流程公開作為促進(jìn)審批提速的重要抓手，并把歷次項(xiàng)目清理結(jié)果通過中心網(wǎng)站向社會(huì)公開。在全部項(xiàng)目運(yùn)行上做到了審批主體、審批項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話的“十公開”。
六、扎實(shí)開展“春訓(xùn)”活動(dòng)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員審批服務(wù)能力和水平，更快更好地為全市大建設(shè)、大發(fā)展服務(wù)，自3月中旬至5月底，中心以“學(xué)法用法”為主線，分設(shè)學(xué)法用法，解放思想、廉政建設(shè)、招商引資、服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、操作技能、標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫、學(xué)習(xí)觀摩等九個(gè)主題開展了春季培訓(xùn)活動(dòng)。參訓(xùn)率和合格率為100%。
下半年工作重點(diǎn)：
1、組織實(shí)施基建項(xiàng)目聯(lián)合審批工作。一是抓好基建聯(lián)合審批工作方案的實(shí)施，有序地組織相關(guān)部門單位按流程運(yùn)作。二是加強(qiáng)職能部門與中介服務(wù)組織之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決環(huán)節(jié)運(yùn)行過程中的矛盾和問題。
2、做好“兩集中、兩到位”改革后續(xù)工作。繼續(xù)開展入駐部門“兩集中、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng)，7月底前，全市“兩集中、兩到位”改革基本到位。8月份，市“兩集中、兩到位”改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各部門“兩集中、兩到位”改革完成情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
3、認(rèn)真開展“千件辦件看效能”活動(dòng)。通過上門回訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、窗口互查、中心抽查等方式，隨機(jī)抽查1000個(gè)辦件的質(zhì)量和效能并統(tǒng)計(jì)、通報(bào)，促進(jìn)窗口工作人員提高審批服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4、深入開展“崗位練兵”活動(dòng)。要求窗口工作人員熟練掌握窗口業(yè)務(wù)，對(duì)本窗口的常辦項(xiàng)目和“十公開”內(nèi)容要“一口說清”，對(duì)項(xiàng)目審批的業(yè)務(wù)操作流程要“一本清賬”。
5、完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)和申報(bào)。繼續(xù)修訂完善中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面組織實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，迎接今年9月份的省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收，完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位申報(bào)，并著手開展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收準(zhǔn)備。
6、公開項(xiàng)目運(yùn)行，促進(jìn)提質(zhì)提速。結(jié)合省級(jí)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，在實(shí)施審批服務(wù)事項(xiàng)“十公開”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化公開事項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)時(shí)在線公示項(xiàng)目審批流程、審批狀態(tài)和責(zé)任人。
7、籌備并舉行中心成立十周年慶典。通過舉行“十年一瞬”攝影比賽、“共同成長(zhǎng)”征文比賽、“十年同慶”文藝聯(lián)歡和拍攝中心發(fā)展紀(jì)實(shí)宣傳片、制作中心宣傳畫冊(cè)等系列活動(dòng)，紀(jì)念中心成立十周年，弘揚(yáng)中心文化，激發(fā)全體人員改革創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)的工作熱情。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇八
2017年下半年，行政部將在強(qiáng)化督導(dǎo)管理、優(yōu)化作業(yè)流程、提高服務(wù)效率，管理方式上努力按照公平、公開、公正有序、厲行節(jié)儉，加強(qiáng)監(jiān)督，完善機(jī)制方向?yàn)槟繕?biāo)執(zhí)行，為實(shí)現(xiàn)公司2015年管理中心的管理目標(biāo)提供后勤保障與服務(wù)、監(jiān)督支撐。
下面，行政部從職能分工及執(zhí)行層面，根據(jù)上半年工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，下半年行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、強(qiáng)化服務(wù)職能，融管理于服務(wù)，保障營(yíng)運(yùn)支撐。
行政部全體同事必須轉(zhuǎn)觀念，樹立全局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。化剛性管理轉(zhuǎn)為柔性管理，行政有剛性執(zhí)行管理小組和柔性服務(wù)支援小組，按不同崗位人員調(diào)整工作心態(tài)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，熱情、積極、主動(dòng)，走動(dòng)式服務(wù)，并把管理融于服務(wù)中去，提升個(gè)人崗位勝任能力，不斷提升綜合服務(wù)水平。
行政人員要調(diào)整更新思維，公司不斷在發(fā)展成長(zhǎng)，社會(huì)也在不斷變革前進(jìn)，政府部門與工廠企業(yè)行政部門已經(jīng)不再是過去的特權(quán)部門，行政部是后勤服務(wù)和支援、保障及監(jiān)督管理部門。
二、進(jìn)一步本著“厲行精簡(jiǎn)節(jié)約”的精神，確保滿足各方面的需求。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、積極配合運(yùn)營(yíng)中心各項(xiàng)工作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是工作的基礎(chǔ)，增強(qiáng)部門凝聚力，盡最大努力化解和預(yù)防特權(quán)事務(wù)，協(xié)調(diào)互相配合做好人才的選、用、育、留的留人保障基礎(chǔ)服務(wù)支援工作，確保部門各小組工作平衡與穩(wěn)定。提升行政人員團(tuán)隊(duì)互助，建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)行政人員的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的內(nèi)部關(guān)系。
四、逐步修訂完善相應(yīng)的績(jī)效考核管理制度
在已有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，通過綜合考評(píng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性，達(dá)到分工明確，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，在以明確工作任務(wù)與提高工作效率為目標(biāo)，調(diào)動(dòng)工作積極性與懲戒憜性拖沓作風(fēng)相結(jié)合，對(duì)各項(xiàng)崗位工作職能的過程與結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，最終使行政后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
五、逐步不斷修正完善公司制度
在現(xiàn)有公司行政管理制度基礎(chǔ)上，隨著公司的發(fā)展逐步修訂與完善，積極推行依法制廠，安全生產(chǎn)，并不斷改進(jìn)，確保公司的管理能夠順暢開展。從員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為規(guī)范、辦公區(qū)域以及7s工作進(jìn)行開展，營(yíng)造良好的`辦公環(huán)境和秩序。
六、加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)保障管理
維護(hù)辦公區(qū)秩序和環(huán)境衛(wèi)生;維護(hù)辦公設(shè)備的正常;加強(qiáng)水電的管理及設(shè)備日常及時(shí)維護(hù)維修;做好宿舍資源及安全保障;車輛調(diào)配及時(shí)。
七、努力拓展公司文化活動(dòng)事務(wù)
借助公司拓展平臺(tái)，扎實(shí)開展關(guān)心員工切身利益的事項(xiàng)，集思廣益，協(xié)助各部門舉辦、組織有益員工身心健康的各類公益活動(dòng)，活躍氣氛，凝聚人心。
八、完善行政成本核算機(jī)制
降低宿舍、車輛、話費(fèi)、維修等公共預(yù)算，控制減節(jié)行政各項(xiàng)開支和公攤費(fèi)用，從而達(dá)到公平、合理的目的。
展望
面對(duì)充滿挑戰(zhàn)的2015年度，“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存，行政部全體人員將會(huì)攜手并肩、開拓創(chuàng)新，為偉志公司的明天更加輝煌而盡心盡力，踏實(shí)工作，把自身不合時(shí)宜的觀念和做法進(jìn)一步調(diào)整，不斷更新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好與各部門的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作。
不斷博采眾長(zhǎng)完善行政部的工作，使行政部文件傳達(dá)、住宿保障、車輛運(yùn)輸、環(huán)境美化、安全環(huán)保、紀(jì)律維護(hù)管理公共服務(wù)功能順利開展，保持降低公司成本，發(fā)揮行政人員的工作積極性和工作熱情，提升服務(wù)意識(shí)和工作效率，減少開支，杜絕管理漏洞為已任，為公司的新發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我們每位同事都有不同的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、成長(zhǎng)背景、工作經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人都有自己為人處世的方法以及優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，但我們的目標(biāo)是一致的。
在新的一年里，我們將繼續(xù)努力克服缺點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn);加強(qiáng)管理，改進(jìn)行政部門就是服務(wù)部門的理念和思路;積極探索行政部工作新思路、新方法，行政部全體同事與公司同舟共濟(jì)，一起邁向新的步伐!
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇九
上半年即將結(jié)束，在公司__總和__總的領(lǐng)導(dǎo)下__公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的半年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。現(xiàn)將本人上半年來的工作總結(jié)如下：
上半年__月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝__總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
年__月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
年__月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
年__月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
年__月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
年__月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和__部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成__總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題。
回想在過去半年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
上半年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司上半年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們上半年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十
銷售的過程主要就是解除抗拒的過程。在銷售過程中遇到的所有疑問、質(zhì)疑、推脫、拒絕等等問題統(tǒng)稱為銷售抗拒。今天本站小編給大家為您整理了銷售部門年中總結(jié)及下半年計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
今年上半年共銷售xx藥品227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
xx年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
新開發(fā)了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內(nèi)蒙、浙江、新疆等省，完成了地區(qū)經(jīng)理的招聘、考察工作，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的效果，為下半年的點(diǎn)面發(fā)展奠定了一定的基矗。
2、市場(chǎng)控制：
通過公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、為市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費(fèi)用與貨款回收：
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上實(shí)現(xiàn)了60天內(nèi)以上。xx年全年計(jì)劃銷售盒，力爭(zhēng)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過低，18.0元/盒,平均銷售價(jià)格在11.7元,共貨價(jià)格在3-3.6元,相當(dāng)于19-23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.1元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵]有進(jìn)行必要的投入、更沒有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒有無忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開拓期，沒有哪個(gè)企業(yè)沒有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實(shí)力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。
管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據(jù)以上實(shí)際情況，為了保證企業(yè)的健康發(fā)展、充分發(fā)揮各智能部門的能動(dòng)性、提高銷售代表對(duì)企業(yè)的依賴性和忠實(shí)度，對(duì)xx年下半年工作做出如下計(jì)劃和安排：
一、市場(chǎng)拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：
目前市場(chǎng)基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對(duì)目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對(duì)回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場(chǎng)的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：
1、北京、天津。
下半年銷售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒。
2、上海。
3、重慶。
其從事新藥推廣時(shí)間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會(huì)扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。
對(duì)目前的市場(chǎng)進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
4、黑龍江。
下半年銷售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒。
5、遼寧。
有較長(zhǎng)時(shí)間的otc操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)熟悉，但遼寧市場(chǎng)混亂，尤其是otc競(jìng)爭(zhēng)激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。
下半年銷售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒。
6、河北。
能力強(qiáng)、但缺乏動(dòng)力。
要求開發(fā)：石家莊唐山秦皇島、邢臺(tái)保定等x地區(qū)。
7、河南。
要求開發(fā)河南地區(qū)中的xx地區(qū)。
8、湖北。
要求下半年繼續(xù)召開會(huì)議，進(jìn)行農(nóng)村推廣。
9、湖南。
進(jìn)行協(xié)助招商。
10、廣東。
11、廣西。
要求開發(fā)otc市場(chǎng)，
12、浙江。
浙江市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。
13、江蘇。
市場(chǎng)大、扣率低、進(jìn)店費(fèi)用高，必須進(jìn)行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法。
14、云南。
協(xié)助招聘。
15、福建、江西、四川、新疆、陜西、貴州。
報(bào)紙招聘。
16、山東。
確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場(chǎng)協(xié)助劃分。
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)村市場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
三、市場(chǎng)支持。
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在20xx內(nèi)，公司用貨物支持，對(duì)不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售以上，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議。
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會(huì)議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
xx年下半年月藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，科室成員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神狀態(tài)開展工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、藥品質(zhì)量管理工作藥品質(zhì)量不僅關(guān)系到患者的生命安全，也關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療安全與信譽(yù)，嚴(yán)把藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)。
(1)藥品購進(jìn)管理，制定了一套從計(jì)劃、審核、采購到驗(yàn)收的完整相關(guān)程序，對(duì)購進(jìn)藥品名稱、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、失效期等基本信息認(rèn)真審核、記錄，有質(zhì)量問題的一律不予入庫，從而保證了購進(jìn)藥品的質(zhì)量。對(duì)藥品效期實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以先進(jìn)先出為原則，近效期藥品及時(shí)報(bào)告并通知臨床科室，從而保證臨床用藥安全，減少醫(yī)院損失。
(2)對(duì)于購進(jìn)藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗(yàn)收入庫制定，對(duì)于驗(yàn)收入庫藥品做到“近期先出”“先進(jìn)先出。
(3)對(duì)供貨商的管理，整理供貨商信息檔案，索要三證，簽訂供貨質(zhì)量保證。
協(xié)議書。
二、規(guī)范科室管理，認(rèn)真搞好科室的管理工作。
(1對(duì)科室的制度、規(guī)范、程序進(jìn)行了一次梳理，查漏補(bǔ)缺，該完善的完善，制定了一套完整的科室管理文件，使大家有章可循，用制度管人。
(2主動(dòng)查找問題，排查矛盾隱患。對(duì)科室的成員多做思想工作，積極創(chuàng)造一個(gè)輕松快樂的工作氛圍，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。
(3)做好廉潔行醫(yī)、反商業(yè)賄賂工作，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，嚴(yán)于律己，杜絕歪風(fēng)邪氣，凈化醫(yī)療領(lǐng)域空氣。
三、做好藥品招標(biāo)采購工作，特別是在冬季到來之時(shí)，，科學(xué)儲(chǔ)存，合理減少庫存，少積壓，滿足臨床需求。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅是提升醫(yī)療質(zhì)量減少差錯(cuò)事故的需要，也是個(gè)人發(fā)展的一項(xiàng)措施。我科積極搞好“三基”培訓(xùn)測(cè)試工作，狠抓從藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，督催從藥人員參加各種院內(nèi)外培訓(xùn)，鼓勵(lì)參加職稱、執(zhí)業(yè)資格考試。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷。
對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車銷售量。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)。
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好。
做好。
個(gè)人工作總結(jié)。
報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十一
上半年，我部緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行職責(zé)，全方位開展各項(xiàng)工作，努力完成上半年部門目標(biāo)任務(wù)，取得了較好的工作成果?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
（一）標(biāo)書編制完成情況。
上半年，我部積極參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)投標(biāo)項(xiàng)目，截至6月_日，共制作資格預(yù)審文件__個(gè)項(xiàng)目；資格后審文件__個(gè)項(xiàng)目；標(biāo)書_個(gè)項(xiàng)目。上半年共計(jì)完成__個(gè)項(xiàng)目投標(biāo)文件編制，中標(biāo)_個(gè)合同段，完成產(chǎn)值大約___萬。
（二）規(guī)范完善績(jī)效考核制度和經(jīng)營(yíng)管理制度。
根據(jù)公司修訂完善績(jī)效考核制度和規(guī)范運(yùn)行經(jīng)營(yíng)管理制度的目標(biāo)任務(wù)，在進(jìn)一步明確職責(zé)、細(xì)化管理的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，我部對(duì)本部門員工績(jī)效考核制度進(jìn)行梳理、完善和健全，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹實(shí)行。
程量清單存在差錯(cuò)，提高投標(biāo)報(bào)價(jià)的科學(xué)性，進(jìn)一步節(jié)約成本、提高效益等方面，運(yùn)行良好，效果顯著，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究通過并正式運(yùn)行。
2、組織學(xué)習(xí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)工作考核獎(jiǎng)懲辦法、差旅費(fèi)管理辦法、證件使用管理規(guī)定、績(jī)效考核等制度，從而達(dá)到完善制度、嚴(yán)格管理、規(guī)范運(yùn)作的目的，使部門員工明確自身崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。
（三）有序歸整投標(biāo)文件資料。
1、投標(biāo)文件的整理。
為積極配合公司檔案整理工作，便于資料查閱和借鑒，我部門派專人對(duì)至年約6年的招標(biāo)文件、圖紙、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)書籍進(jìn)行分類整理，逐年編號(hào)歸檔，同時(shí)建立電子檔案目錄，方便記錄查詢。經(jīng)系統(tǒng)篩選整理，至年中，具有留存參考價(jià)值的資審文件__本，招標(biāo)文件__本，圖紙__本，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)__本。后續(xù)投標(biāo)文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔，以便資料庫信息及時(shí)更新;同時(shí)為了防止意外發(fā)生，對(duì)電子版本的資料進(jìn)行光盤刻錄備份和移動(dòng)硬盤備份；制作完成后的投標(biāo)文件，及時(shí)移交市場(chǎng)部，并填寫移交清單；中標(biāo)后的招標(biāo)文件、圖紙及時(shí)移交至工程部門，并填寫移交清單；定期對(duì)人員證件以及其他重要資料進(jìn)行檢查、歸整并妥善保存；日常更新、積累各種投標(biāo)資料，不斷提高標(biāo)書制作效率，保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行。
2、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料的整理。
每次開標(biāo)活動(dòng)結(jié)束，我部及時(shí)整理投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)果，并進(jìn)行分析研究，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高報(bào)價(jià)水平。日常匯總不同地域、不同工程、不同業(yè)主評(píng)標(biāo)辦法，為后續(xù)投標(biāo)報(bào)價(jià)工作提供有價(jià)值的參考和借鑒依據(jù)。
（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)。
4月份，由于我部在工作中的麻痹思想和慣性思維，導(dǎo)致在湖南的投標(biāo)工作出現(xiàn)失誤，給公司造成了不可挽回的損失。為此我部門特召開會(huì)議，認(rèn)真分析自身工作的問題原因，高度重視投標(biāo)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的規(guī)范要求，熟練掌握編制投標(biāo)文件的要點(diǎn)技能，科學(xué)組織、明確責(zé)任、杜絕漏洞、避免類似事件的再次發(fā)生。通過總結(jié)學(xué)習(xí)，大家提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和困難。
目前由于諸多外界及客觀原因的影響，導(dǎo)致在投標(biāo)過程中，工作的開展受阻受限。
（一）因部分項(xiàng)目尚未完全竣工，業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書原件，只提供掃描件，使得投標(biāo)中公司無法向招標(biāo)人提供交工證書原件，以至于個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到或難以達(dá)到強(qiáng)制性要求。
（二）資質(zhì)單一和人員證件的短缺使得投標(biāo)范圍嚴(yán)重受限。目前，仍短缺的人員證件有項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí)建造師注冊(cè)證、交通工程相關(guān)專業(yè)的高級(jí)工程師證、注冊(cè)造價(jià)師證。
（三）部分省市的地方性保護(hù)限制，使得進(jìn)入外省市參與投標(biāo)中標(biāo)的難度加大。
（一）不斷總結(jié)工作得失，進(jìn)一步理順工作思路，規(guī)范工作程序，健全內(nèi)部管理。
1、通過學(xué)習(xí)，不斷領(lǐng)悟招標(biāo)文件的內(nèi)涵和規(guī)范，積極增強(qiáng)自身的文字表達(dá)能力和思維能力，編制投標(biāo)文件達(dá)到全面精準(zhǔn)。
2、以高度的責(zé)任心和高效的工作方法，在工作任務(wù)繁多時(shí)，先完成再完美，保質(zhì)保量。
3、每人建一個(gè)標(biāo)書記錄本，詳細(xì)記錄每一個(gè)標(biāo)書的重點(diǎn)問題，特殊性和解決方法?？偨Y(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整工作重心，相互分享交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高效率，打開思路，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。從年起，很多省份陸續(xù)實(shí)行新的招標(biāo)形式和投標(biāo)預(yù)算方法，與以往投標(biāo)中的常規(guī)紙質(zhì)投標(biāo)有很大的不同。對(duì)新的網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)的了解以及標(biāo)書的在線編制，對(duì)我部員工是一個(gè)新認(rèn)識(shí)、新接觸、新挑戰(zhàn)，需高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化部門人員的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極做好應(yīng)對(duì)措施，保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。
（三）高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成各類投標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，建立完整的投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)預(yù)算編制審核流程，投標(biāo)文件的編制、復(fù)核、審核程序?qū)⒏訃?yán)謹(jǐn)認(rèn)真，層層審核，重點(diǎn)把關(guān)，最大限度的降低失誤率，提高中標(biāo)率。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行《投標(biāo)工程量清單會(huì)審制度》，使投標(biāo)報(bào)價(jià)工作更具科學(xué)性，再上新臺(tái)階。
下半年的工作中，經(jīng)營(yíng)管理部全體員工將堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決定和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，在一如既往、不斷更新觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，追求精益求精的同時(shí)，與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溫馨和諧的工作局面，努力完成全年工作任務(wù)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十二
轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年個(gè)人成績(jī)總結(jié)。
在這半年多的時(shí)間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，通過不斷地收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了較深刻的認(rèn)識(shí)和了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對(duì)和處理客戶提出的各種問題，較準(zhǔn)確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的信任。
經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業(yè)務(wù)能力比以前又有所提升，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對(duì)于一項(xiàng)業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。
二、存在的缺點(diǎn)。
在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較大提升空間。
三、下半年工作措施。
1、對(duì)于老客戶、重點(diǎn)客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī)。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。
3、加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野、增長(zhǎng)見識(shí)，采取多種途徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。
四、下半年銷售目標(biāo)。
下半年的銷售目標(biāo)最基本的是做到下達(dá)的任務(wù)量。根據(jù)銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)分解到各個(gè)潛在客戶身上，完成各個(gè)時(shí)間段對(duì)自己下達(dá)的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
以上是我對(duì)今年上半年銷售工作的總結(jié)，以及對(duì)今后工作的一些不成熟的建議和看法，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十三
2020年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神的開局之年，是決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，做好今年工作，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。下半年工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)精神、省第十四次黨代會(huì)、省委十四屆二次全會(huì)精神、市五屆二次黨代會(huì)和縣第十三屆黨代會(huì)第二次會(huì)議精神，積極推進(jìn)新時(shí)代水利現(xiàn)代化建設(shè)，切實(shí)為我縣“兩個(gè)高水平”建設(shè)提供水利支撐。
一是抓好防汛工作。全面落實(shí)防汛工作責(zé)任制，規(guī)范運(yùn)行基層防汛防臺(tái)體系監(jiān)管平臺(tái)，完善會(huì)商機(jī)制，發(fā)揮水情信息中心作用，有效掌握水情、雨情、工情，精準(zhǔn)研判防汛形勢(shì)，科學(xué)預(yù)警，積極做好防臺(tái)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)“不死人、少傷人、少損失”的目標(biāo)。
二是抓好重大項(xiàng)目推進(jìn)。全力推進(jìn)東屏水庫建設(shè)，爭(zhēng)取完成省市1.5億考核任務(wù)。加快工洋市涂圍墾工程掃尾工作，計(jì)劃于7月份完成完工驗(yàn)收。就xx縣沿海平原擴(kuò)排防潮工程一期建設(shè)內(nèi)容方面與省廳加強(qiáng)對(duì)接，爭(zhēng)取早日列入省重點(diǎn)項(xiàng)目庫的同時(shí)，力爭(zhēng)啟動(dòng)開工子項(xiàng)目。
三是抓好面上水利工程建設(shè)。加快完成山塘、水閘、堰壩等小型農(nóng)田水利建設(shè)。加快推進(jìn)海游溪流域南溪鐵場(chǎng)至前樓段綜合治理工程與施家岙水庫招投標(biāo)工作，爭(zhēng)取早日開工。
四是抓好水利工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)現(xiàn)事權(quán)責(zé)任明確、資金保障有力、監(jiān)督機(jī)制完善的水利工程標(biāo)準(zhǔn)化管理新模式。加快推進(jìn)2020年度維修養(yǎng)護(hù)招投標(biāo)前期工作，爭(zhēng)取7月上旬全面完成招投標(biāo)工作，10月份前完成省“五水共治”考核項(xiàng)目(50個(gè))。
五是抓好各項(xiàng)水行政工作。加強(qiáng)水行政能力建設(shè)，嚴(yán)厲打擊涉水違法行為，積極創(chuàng)建無違建河道。梳理水行政權(quán)力事項(xiàng)，完善“最多跑一次”改革。落實(shí)水資源管理“三條紅線”，做好最嚴(yán)格水資源考核工作，開展取水實(shí)施監(jiān)控建設(shè)、水功能區(qū)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、用水總量統(tǒng)計(jì)和水資源費(fèi)征收等水資源日常管理工作，完成創(chuàng)建國(guó)家縣域節(jié)水型社會(huì)建設(shè)達(dá)標(biāo)工作，通過省級(jí)的驗(yàn)收工作。
六是抓好“平安水利”建設(shè)。
開展安全隱患排查整治工作，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量監(jiān)管工作。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。同時(shí)，局黨組將進(jìn)一步強(qiáng)化黨支部建設(shè)，直接提升黨的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，切實(shí)發(fā)揮黨支部橋頭堡作用，鍛造一支勇立潮頭、干事?lián)?dāng)?shù)摹八F軍”。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十四
部門在這下半年工作計(jì)劃里，各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的部門下半年工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀。
6月30日**公司開業(yè)至今，公司的各項(xiàng)工作均已基本上走上軌道。但仍有許多方面需要不斷完善。就公司現(xiàn)狀，圍繞下半年的工作任務(wù)，公司將狠抓生產(chǎn)管理，逐步拓展市場(chǎng)、增加經(jīng)濟(jì)效益。其主要工作重點(diǎn)抓以下幾個(gè)方面：
一、生產(chǎn)管理方面
〈1〉保證生產(chǎn)正?；?從開業(yè)至今由于員工未及時(shí)到位、以及用水、用電等方面種種原因，機(jī)器時(shí)開時(shí)停、斷斷續(xù)續(xù)，生產(chǎn)并未保持穩(wěn)定、正常。另外，由于公司正處于起步狀態(tài)，仍采用一班工作制，以上兩點(diǎn)大大的影響產(chǎn)品的產(chǎn)量與質(zhì)量。在近期的工作中，公司將積極做好各方面工作，盡快使各崗位員工全部到位，并逐步實(shí)行二、三班工作制。提高車間的運(yùn)作效率，并計(jì)劃在8月份將公司月產(chǎn)量提高到6000-8000噸左右。
〈2〉設(shè)備盡快完善到位 由于公司正處于起步階段，雖說目前車間里生產(chǎn)已基本上能得到保證，日產(chǎn)量最高已達(dá)到270支。但距原設(shè)想的目標(biāo)仍有很大差距。究其主要原因還是在設(shè)備的完善與人員到位方面問題。車間里現(xiàn)有的設(shè)備仍有“未吃飽、開足”的現(xiàn)象，也就是還有部分設(shè)備、人員未完全投入到生產(chǎn)當(dāng)中去。還有公司的二期工程設(shè)備仍未到位，這兩點(diǎn)大大影響了車間的產(chǎn)量以及人員的利用率。因此在近階段的工作首要任務(wù)即是完善公司現(xiàn)有的設(shè)備，并大力引進(jìn)新設(shè)備，增產(chǎn)、增效。
二、內(nèi)部管理方面
〈1〉降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 降本節(jié)支這也是企業(yè)增效的一種手段，**公司剛剛創(chuàng)建，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支巨大，公司各部門應(yīng)從小到日常辦公用品、大到生產(chǎn)原料著手，節(jié)約每張紙、每度電、每噸水。這點(diǎn)要從我們企業(yè)的每一員做起。在今后的行政工作中，我們將對(duì)員工開展降本節(jié)支的專項(xiàng)培訓(xùn)，從思想出發(fā)，讓每一位員工都有一種“主人翁”意識(shí)。那樣才能真正提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，以及與外界的競(jìng)爭(zhēng)力。
〈2〉強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，把好質(zhì)量關(guān) 強(qiáng)抓產(chǎn)品的制成率，這一工作要點(diǎn)并非我們潤(rùn)浦型鋼的特色，因?yàn)檫@一點(diǎn)是任何一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。如果產(chǎn)品的制成率低，企業(yè)的生產(chǎn)成本必將增加，生產(chǎn)成本增加，效益自然下降。由于公司剛創(chuàng)建，目前公司的產(chǎn)品制成率并不算太高，總是保持在86%左右。在今后的工作中，我們一定要大步提高制成率，并且要嚴(yán)格把制成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能發(fā)揮出它的最大作用。
完善各項(xiàng)制度，明確工作職責(zé)范圍
“無規(guī)矩不成方圓”，任何組織的建立都離不開制度的約束，同樣剛組建的潤(rùn)浦型鋼，在制度的建立方面也須不斷的完善。公司成立至今，各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)范圍都在逐步的建立之中，但肯定有許多制度、職責(zé)，還不夠完善、不夠明確，這就需要我們?cè)诮窈蟮腵工作中不斷摸索，不斷改進(jìn)、不斷完善。
xx年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少，從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了2014年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。
一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程
二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況
學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解《》資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。
三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。
四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。
2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開市常同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。
以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!
(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。 部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。2007年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。2007年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。 客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十五
后勤處20xx年上半年工作總結(jié)在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤處遵循學(xué)院總體工作思路和后勤工作計(jì)劃，后勤工作人員必須樹立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。后勤處開展了以“轉(zhuǎn)變思想觀念、銳意改革創(chuàng)新、加強(qiáng)后勤管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)決做好后勤保障、盡力謀取綜合效益”為目標(biāo)的活動(dòng)，結(jié)合學(xué)院正在開展的“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
后勤處通過每周一的工作例會(huì)及每周四的集體學(xué)習(xí)例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)下發(fā)的各類文件精神，認(rèn)真組織貫徹實(shí)施，加強(qiáng)職工互相溝通，促進(jìn)工作協(xié)同開展，加快工作進(jìn)程，提高工作效率。
（一）采購工作。
截止20xx年5月底，后勤處物質(zhì)采購累計(jì)完成入庫物資金額157250.5元，累計(jì)完成出庫物資金額159297.6元。大宗商品采購中，完成電腦采購額216378元，空調(diào)采購額138000元。同時(shí)為了配合學(xué)院“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)，采購了一批“創(chuàng)衛(wèi)”所需物資，保障學(xué)院科研、教學(xué)、醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。
（二）維修工作。
上半年后勤處除了完成日常巡查檢修工作外，還對(duì)一批。
重要場(chǎng)所進(jìn)行了必要的改造。學(xué)院交換站安裝20㎡防盜網(wǎng)，粉刷行政樓、附屬醫(yī)院、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)院圍墻墻壁約200㎡，處理了一批報(bào)廢的固定資產(chǎn)，對(duì)附屬醫(yī)院的門診樓及住院部衛(wèi)生間進(jìn)行了改造，安裝實(shí)驗(yàn)樓教室隔斷30.42㎡，教學(xué)樓、行政樓部分地板磚維修40㎡。盡力為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。
（三）水、電、暖、燃?xì)夤ぷ骱笄谔幧习肽旯蔡幚硇聟^(qū)校園及附屬醫(yī)院、老校區(qū)、八一路門診部水、電、暖、燃?xì)夥矫鎲栴}及故障50余處，排除人員120余人次。更換各種水龍頭250個(gè)，閥芯150個(gè)，角閥軟管300余套，更換其他水、電、暖、燃?xì)獠考?00個(gè)。完成了食堂八臺(tái)風(fēng)幕機(jī)的安裝調(diào)試工作，配合生產(chǎn)廠家對(duì)10w伏特相變進(jìn)行了檢修保養(yǎng)，為了確保安全，對(duì)學(xué)院大門口的電動(dòng)伸縮門進(jìn)行了更換并在大門口安裝了射燈，更換學(xué)生浴池照明燈10余個(gè)。同時(shí)新建開水房投入使用，節(jié)約燃?xì)?5000m3。確保學(xué)院各項(xiàng)工作的安全開展。
（四）綠化保潔工作綠化保潔工作是“創(chuàng)衛(wèi)”工作的重點(diǎn)，后勤處積極配合學(xué)院“創(chuàng)衛(wèi)”工作，增派綠化保潔人員，補(bǔ)栽苗木花草及平整土地1060㎡，修剪草坪和各類樹木的剪枝磨芽累計(jì)60000㎡，校園新添置垃圾桶40個(gè)，清理學(xué)生公寓衛(wèi)生間400余個(gè)，對(duì)全校進(jìn)行了滅蠅滅鼠打藥放藥工作，對(duì)校園及家屬區(qū)的化糞池進(jìn)行了一次徹底清理，保證了學(xué)院“創(chuàng)衛(wèi)”工作順利進(jìn)行。
（五）學(xué)生食堂工作學(xué)生食堂工作的核心是確保食品安全，保證食品質(zhì)量。后勤處開展了在四月份開展了“食品安全月”活動(dòng)，通過各種途徑對(duì)廣大食堂從業(yè)人員和師生開展食品安全知識(shí)的宣傳，提高食堂從業(yè)人員和師生食品安全意識(shí)，確保食堂的食品安全。同時(shí)，完成了學(xué)生食堂排煙系統(tǒng)改造招標(biāo)和售飯臺(tái)保溫裝置招標(biāo)工作，為暑期改造工作開展奠定了基礎(chǔ)，為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境。
（一）存在的問題。
(1)在日常工作中偏重于日常工作，對(duì)理論學(xué)習(xí)不夠重視，也忽視了思想素質(zhì)的提高，工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不足。
（2）工作上滿足于正常化，缺乏開拓和主動(dòng)精神，平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足。
（3）全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從后勤處自身出發(fā)，對(duì)學(xué)院作出的一些的重大決策理解不透，與學(xué)院其他部門的協(xié)同不夠。
（二）今后工作的方向。
（1）加強(qiáng)后勤理論學(xué)習(xí)與制度建設(shè)。通過學(xué)習(xí)政策法規(guī)及上級(jí)文件的精神，提高后勤員工的自身素質(zhì)，努力掌握工作技能，提高服務(wù)水平，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（2）進(jìn)一步健全后勤員工的崗位責(zé)任制，工作當(dāng)中積極進(jìn)取，認(rèn)真完成各項(xiàng)后勤工作，建立良好的后勤管理秩序，確保后勤工作更規(guī)范、更完備、更有預(yù)見性。
（3）積極與學(xué)院其他部門協(xié)調(diào)溝通，通力合作，努力使后勤工作更進(jìn)一步。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十六
客房部工作重點(diǎn)：
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的.問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：
1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí).
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌.
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性.
七月份的工作計(jì)劃:
1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識(shí)），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.
八月份的工作計(jì)劃：
1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在銀晶國(guó)際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.
2、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài).
3、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.
九月份的工作計(jì)劃：
1、 協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.
2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個(gè)“粵語隨便說”的活動(dòng)（以茶花會(huì)的形式），主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.
3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).
4、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.
十月份的工作計(jì)劃：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰.
2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.
3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.
4、月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假.
十一月份的工作計(jì)劃：
1、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度.
2、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.
3、計(jì)劃在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.
十二月份的工作計(jì)劃：
1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計(jì)劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì).
3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).
4、總結(jié)08年的工作，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰.
5、根據(jù)08年的工作，擬定好09年的工作計(jì)劃呈總辦.
要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
同時(shí)本職更是深信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十七
今年是中國(guó)的奧運(yùn)之年，也是深圳五星級(jí)酒店建設(shè)的收獲之年。
繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中心
客房部工作重點(diǎn)：
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。
同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。
因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。
要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。
同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。
同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。
如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。
質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。
對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí).
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌.
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的`知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性.
七月份的工作計(jì)劃:準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。
(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識(shí))，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.
一、加強(qiáng)行政部隊(duì)伍、制度建設(shè)，努力提高員工的自身素質(zhì)。
1、堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，倡導(dǎo)“務(wù)實(shí)、高效、勤思、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，解放思想，實(shí)事求是，逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，讓全體后勤人員認(rèn)識(shí)學(xué)校后勤工作的重要性，以高度的責(zé)任感、緊迫感投入到工作中來。
2、組織本部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“第十七次全國(guó)代表大會(huì)”文件，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以勝任形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要。
3、聯(lián)系校本實(shí)際，完善各項(xiàng)制度，制定實(shí)施細(xì)則。
后勤工作具有復(fù)雜性、周期性、突擊性、艱苦性的特點(diǎn)，下半年工作要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則、完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)過程管理。
4、通過問卷調(diào)查等方式廣泛征求師生員工對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，對(duì)存在問題及時(shí)與相關(guān)部門和相關(guān)人員溝通，避免類似問題再度發(fā)生。
二、抓好常規(guī)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，打造立體后勤
1、加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。
進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，完備購物申請(qǐng)、進(jìn)出庫手續(xù)，保管責(zé)任到人。
本學(xué)期將著手對(duì)學(xué)校全部財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記、造冊(cè)、統(tǒng)計(jì)、量化、存檔等工作，強(qiáng)化財(cái)產(chǎn)管理，促使學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理的規(guī)范化、明細(xì)化、專業(yè)化。
2、加強(qiáng)對(duì)固定財(cái)產(chǎn)增減工作的管理，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期定時(shí)進(jìn)行固定資產(chǎn)的核對(duì)工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定財(cái)產(chǎn)增減的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)登記入帳，需報(bào)損的應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定及填報(bào)固定資產(chǎn)報(bào)損表，上報(bào)有關(guān)部門審批。
3、與學(xué)工部、專業(yè)部配合，切實(shí)加大校園各班保潔區(qū)的管理力度，加強(qiáng)督查，加強(qiáng)班級(jí)衛(wèi)生保潔活動(dòng)的組織和指導(dǎo)，細(xì)化各部位保潔的任務(wù)和人員分配，砍保校園全天候整潔，同時(shí)通過各種形式向師生員工進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中營(yíng)造愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，亮麗校園的活動(dòng)，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。
4、積極探索食堂管理新機(jī)制，認(rèn)真貫徹膳食管理制度，確保師生飲食安全，加強(qiáng)《食品衛(wèi)生法》落實(shí)力度，加強(qiáng)對(duì)食堂的成本核算，對(duì)飯菜質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。
5、加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。
進(jìn)一步規(guī)范維修工作的程序，堅(jiān)持實(shí)行公物巡查檢修制度，做到主動(dòng)檢查、及時(shí)維修、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)。
對(duì)各班級(jí)、各部門、各專業(yè)教室公物實(shí)行登記承包管理，落實(shí)損壞賠償制度，把公物的損壞維修、賠償與班級(jí)和班主任考核評(píng)比掛鉤。
6、在推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化的過程中，特別要關(guān)注貧困學(xué)生，創(chuàng)造勤工儉學(xué)服務(wù)工作崗位，使學(xué)生在為社會(huì)服務(wù)中切實(shí)體會(huì)到社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也解決部分同學(xué)的生活困難問題。
三、勤儉辦學(xué)，開源節(jié)流，打造節(jié)約后勤
1、精細(xì)管理，層層節(jié)約。
要重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作，制定水電作息時(shí)間表、制定宿舍空調(diào)使用管理規(guī)定，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位，對(duì)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象予以曝光、并將檢查結(jié)果納入到文明辦公室評(píng)選、文明班級(jí)評(píng)選、班主任考核、個(gè)人績(jī)效考核中。
2、抓好購物管理，大宗物資采購采用招投標(biāo)形式，在各方面管好用好每一分錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)。
同時(shí)抓好庫存物資的管理，執(zhí)行各項(xiàng)用品信用登記制度，減少浪費(fèi)。
3、超市、小賣部繼續(xù)采用公開招租的辦法，努力為學(xué)校開源節(jié)流。
四、強(qiáng)化安全工作，建設(shè)平安校園，打造高效后勤
進(jìn)一步加強(qiáng)綜合治理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，牢固樹立安全無小事、責(zé)任重于泰山的理念，健全落實(shí)治保安全的各項(xiàng)措施，加強(qiáng)治防安全和交通安全教育，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。
做到組織落實(shí)，措施落實(shí)，行動(dòng)落實(shí)。
行政部每日巡查校園、每周發(fā)布巡查記載統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕隱患。
開學(xué)初，用廣播講話等手段對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行安全教育，同進(jìn)加強(qiáng)對(duì)食堂、小賣部食品安全衛(wèi)生的督查，加強(qiáng)校園里各項(xiàng)設(shè)施安全檢查與維修，確保校園安全無事故。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十八
不同部門的工作計(jì)劃都會(huì)有所不同。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的部門。
希望大家喜歡!
客房部工作重點(diǎn)：
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
其中：
六月份的工作計(jì)劃：完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí).
4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.
5、月中旬將全面貫徹部門的。
規(guī)章制度。
計(jì)劃給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作面貌.
6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性.
2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.
3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計(jì)劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。(如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識(shí))，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨。
合同。
并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇十九
銷售，它是一種時(shí)間的積累，專業(yè)知識(shí)的積累，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，行業(yè)人脈的積累。今天本站小編給大家為您整理了銷售部門年中總結(jié)及下半年計(jì)劃表，希望對(duì)大家有所幫助。
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán)，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商，實(shí)力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接面對(duì)客戶的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說，銷售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因?yàn)樽约旱哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績(jī)是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績(jī)出來，就算這樣我對(duì)自己以及公司的前途和前景還是非?？春茫梢哉f在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對(duì)來說，作為銷售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自己的工作平臺(tái)也是很重要的，當(dāng)然我選對(duì)了!
在這段時(shí)間與客戶的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對(duì)一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責(zé)任，做自己的工作不僅要對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)?？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對(duì)自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對(duì)比之后再來決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：
1、主觀認(rèn)識(shí)不足，談客戶時(shí)思路不夠清晰;。
2、自身沒有足夠的意志，對(duì)自己的銷售欲望不夠堅(jiān)定;。
3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過很多準(zhǔn)客戶。
4、對(duì)房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔倪M(jìn)的部分，所以對(duì)于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容面對(duì)。房地產(chǎn)。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，對(duì)于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標(biāo)的，同時(shí)改善自己的銷售成績(jī)，要做到：
2、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);。
3、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時(shí)反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開始，努力做成功，完成目標(biāo)，讓自己成為最偉大的推銷員!
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首去年年這一個(gè)年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個(gè)大家庭，還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰞?nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購，如果店長(zhǎng)不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關(guān)：學(xué)會(huì)了與人溝通我是一個(gè)北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會(huì)的東西教給他們，這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工，我會(huì)先做好。
學(xué)習(xí)計(jì)劃。
以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會(huì)去想一下，如何來做，什么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯(cuò)誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個(gè)角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。
再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作。
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌模瑥暮Ｄ想娋W(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題。
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二十
本人自今年20xx年上半年x月x日入職擔(dān)任物業(yè)部清潔工。
工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b、d日常清潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生清潔服務(wù)監(jiān)管管理。
管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下頭將今年以來工作情景匯報(bào)如下：
一、開荒工作。
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經(jīng)過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。
在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常清潔工作管理。
外判公司清潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境僅有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同清潔公司自身工作制度的`培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。
并進(jìn)行清潔公司內(nèi)部的清潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在清潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建清潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
在十月起，因施工方戶內(nèi)清潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情景下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)x次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過x次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)清潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《清潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、職責(zé)到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情景擬定了清潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等資料。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情景，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《清潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。
我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經(jīng)過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)清潔部門僅有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。
經(jīng)過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情景，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起清潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。
同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作。
世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。俗話說的好，行行出狀元。清潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而自從我干這一工作以來我才真正了解這項(xiàng)工作如同清潔工一樣受人尊敬的。如今每每看到經(jīng)我打掃的辦公樓干干凈凈，一塵不染，看到干部職工在這樣的環(huán)境里上班，聽到他們不時(shí)地稱贊，心中的滿足與自豪由然而生。
清潔工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于清潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。本人自從從事這項(xiàng)工作以來，一向本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟悉，從茫然到自信，每前進(jìn)一步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助與支持。個(gè)人的力量是有限的，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，個(gè)人所取得的小小成績(jī)，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的隊(duì)伍，歸功于我們這群有熱情、肯奉獻(xiàn)的員工。
自從干上這項(xiàng)工作，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則，工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地、埋頭苦干；嚴(yán)格遵守州直辦公樓服務(wù)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改善工作作風(fēng)。我會(huì)以此為契機(jī)認(rèn)真總結(jié)工作中的得失，好的繼續(xù)堅(jiān)持，不足之處切實(shí)得到改正，以更好地勝任這項(xiàng)工作。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二十一
今年以來，在市委市政府和省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市郵政部門緊緊抓住黃藍(lán)戰(zhàn)略實(shí)施的契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展為主題，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，大力推進(jìn)改革創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，廣泛開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全面構(gòu)建和諧企業(yè)，保持了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。突出表現(xiàn)在：
(一)郵政經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有效提升。
上半年，全市累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入8473萬元，完成省公司計(jì)劃的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前實(shí)現(xiàn)任務(wù)超半。全市有效收入完成5510萬元，完成預(yù)算進(jìn)度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。實(shí)現(xiàn)收支差額964萬元，完成預(yù)算進(jìn)度81.23%，居全省第11位。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展健康快速。
郵務(wù)類業(yè)務(wù)亮點(diǎn)紛呈。上半年，全市函件、集郵業(yè)務(wù)分別超序時(shí)進(jìn)度34.7和42.75個(gè)百分點(diǎn)。通過數(shù)據(jù)庫商函為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推介。郵政為11家銀行、地稅、公積金中心提供銀企對(duì)賬單的打印、封裝和投遞服務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函同比增長(zhǎng)64.5%，全省排名第2位。積極服務(wù)和融入地方經(jīng)濟(jì)，以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)中小企業(yè)”為切入點(diǎn)，利用郵政的特有資源，為“20__年國(guó)際橡膠輪胎展”和油田累計(jì)產(chǎn)油10億噸設(shè)計(jì)制作了禮品冊(cè)、郵資封片以及賀卡;注重與公益事業(yè)的結(jié)合，與中國(guó)扶貧基金會(huì)聯(lián)合開展“愛心包裹”活動(dòng);聯(lián)合團(tuán)市委、教育部門啟動(dòng)一年一度的“少兒書信大賽”活動(dòng);報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的54.16%，增幅32.81%，增幅列全省第2位;日常收訂提前7個(gè)月完成全年計(jì)劃，進(jìn)度列全省第1位。集郵個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭加快，累計(jì)開發(fā)62252.5版，完成省公司力爭(zhēng)計(jì)劃的103.75%，完成計(jì)劃進(jìn)度居全省首位。電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得快速發(fā)展，機(jī)要通信工作安全暢通。
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn)，拓展中間業(yè)務(wù)、小額貸款業(yè)務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村提供了有力的金融服務(wù)支持。加大與電信運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、社保等部門的合作，開展了代收話費(fèi)、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)、代發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)、代辦保險(xiǎn)等金融中間業(yè)務(wù)，方便了廣大群眾的生活和工作。截止6月30日，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到39.18億元。保險(xiǎn)代理保費(fèi)累計(jì)完成14699.9萬元;理財(cái)業(yè)務(wù)累計(jì)完成13917.2萬元，完成年度計(jì)劃的55.67%，銷售規(guī)模列全省第六位。
物流分銷業(yè)務(wù)完成省公司計(jì)劃的50.02%，增幅108.54%，增幅列全省第1位。積極推進(jìn)郵政惠農(nóng)惠民惠企。一是著力構(gòu)建“三農(nóng)”服務(wù)體系。目前全市發(fā)展三農(nóng)服務(wù)站300個(gè)、直營(yíng)店35個(gè)，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、“旅游下鄉(xiāng)”等項(xiàng)目，大力發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收。二是推進(jìn)便民服務(wù)站建設(shè)。以信息化為手段,智能終端為載體,將郵政服務(wù)以較低的成本,方便、快捷地延伸到社區(qū)、工廠、學(xué)校等人群密集地,為老百姓提供各類繳費(fèi)、票務(wù)等便捷服務(wù),目前正在推進(jìn)。三是加大普遍服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信報(bào)箱建設(shè),市局加入本市新建社區(qū)、樓房的強(qiáng)制驗(yàn)收成員單位。上半年累計(jì)投資140余萬元對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)及附屬設(shè)施進(jìn)行了改造，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平;城區(qū)投遞段道全部采用汽車和電動(dòng)車投遞，農(nóng)村投遞基本采用摩托車投遞，投遞時(shí)限和質(zhì)量明顯提升。全市郵政社會(huì)滿意度90分以上。
(三)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,體制機(jī)制改革深入推進(jìn)。
全局規(guī)范建設(shè)營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)，22支專職銷售團(tuán)隊(duì)。下發(fā)了《市郵政局營(yíng)銷項(xiàng)目管理辦法》、《20__年度營(yíng)銷項(xiàng)目管理獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法》等辦法，全面規(guī)劃全年重點(diǎn)開展的營(yíng)銷項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。出臺(tái)了《郵政名址庫建設(shè)維護(hù)工作實(shí)施意見》，名址庫建設(shè)質(zhì)量進(jìn)一步提高，綜合考核列全省第五位。在全局七個(gè)專業(yè)按照“專業(yè)、平臺(tái)、職能”思路推行了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化了專業(yè)管理、專業(yè)支撐、專業(yè)損益核算，進(jìn)一步強(qiáng)化了專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。推進(jìn)全員提案改善活動(dòng)，上半年累計(jì)收集提案105份，其中創(chuàng)新性提案40余份，經(jīng)提案辦審核選出6條提案作為優(yōu)秀提案并給予表彰。
(四)精細(xì)管理水平不斷提高。
強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理，目標(biāo)化管理和督察工作強(qiáng)力推進(jìn)。強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理，制定了專業(yè)預(yù)算、綜合局預(yù)算、管控中心預(yù)算、mbu預(yù)算等多方位、立體式預(yù)算管理模式;完成離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)8個(gè)。強(qiáng)化了人力資源管理，上半年全市勞動(dòng)用工總量保持了零增長(zhǎng)，勞動(dòng)生產(chǎn)率增幅23.6%。落實(shí)綜合營(yíng)業(yè)、投遞、內(nèi)部處理、營(yíng)銷四個(gè)崗位“雙定”標(biāo)準(zhǔn);組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)379人次。強(qiáng)化了安全和服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)新檢查方式，上半年出檢106天，檢查支局班組276個(gè)次，專項(xiàng)檢查9次，形成報(bào)告書及整改通知書各270份;編印推廣了《郵電支局實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《投遞工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》和《標(biāo)準(zhǔn)化支局建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》，開展全市標(biāo)準(zhǔn)化支局達(dá)標(biāo)活動(dòng)。安全形勢(shì)總體穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。督察、審計(jì)、培訓(xùn)、業(yè)檢等工作分別在全省會(huì)議上做了經(jīng)驗(yàn)介紹。
(五)和諧企業(yè)建設(shè)取得新成績(jī)。
企業(yè)黨建工作進(jìn)一步加強(qiáng)，文明單位創(chuàng)建工作不斷深入，紀(jì)檢監(jiān)察組織開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)。開展了“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年黨史知識(shí)競(jìng)賽以及“兩評(píng)一樹”活動(dòng)。廣泛開展“員工關(guān)愛”以及“雙星”評(píng)定活動(dòng)，舉辦了全市郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀大賽。有7名同志被省郵政公司表彰命名“四星級(jí)”營(yíng)業(yè)員和投遞員;40名同志被市局表彰為“三星級(jí)”人員;1人榮獲市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀榮譽(yù)稱號(hào);8人分別榮獲郵政集團(tuán)、省郵政公司榮譽(yù)稱號(hào)。
二、面臨的形勢(shì)。
(一)面臨挑戰(zhàn)。
當(dāng)前，我們面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境依然復(fù)雜，不確定因素增多，宏觀調(diào)控的難度加大，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的任務(wù)依然艱巨。物價(jià)上漲較快、通脹預(yù)期明顯，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本不斷加大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，省政府加大對(duì)信用社政策扶持，特別是勝利油田房地產(chǎn)開發(fā)，給我們的代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從郵政企業(yè)內(nèi)部來看，今年以來，盡管全市郵政發(fā)展持續(xù)向好，但和當(dāng)前新形勢(shì)、新任務(wù)的要求相比，還存在一定差距，突出表現(xiàn)在發(fā)展的速度、質(zhì)量有待進(jìn)一步加快和提升。發(fā)展方式依然落后，混業(yè)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品單一，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新不足，以客戶為中心的、基于價(jià)值的創(chuàng)新能力不足。三個(gè)突出矛盾分別是企業(yè)效益增長(zhǎng)緩慢和員工收入增長(zhǎng)的矛盾;社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代化郵政要求提高和自身服務(wù)能力不足的矛盾;社會(huì)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展和自身發(fā)展能力不足的矛盾。
(二)有利因素。
下半年我國(guó)居民消費(fèi)有望加速，整體經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)能較為充足。中央和國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)最近對(duì)郵政提出了服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)民生、發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的重要批示。集團(tuán)公司也提出了加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)郵政科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展中國(guó)特色郵政事業(yè)的目標(biāo)要求。特別是半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)和黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，為郵政提供了巨大的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。
總體要求：以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，深入貫徹落實(shí)全省郵政工作座談會(huì)精神，以加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，改善服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、推進(jìn)精細(xì)管理、促進(jìn)企業(yè)和諧，努力實(shí)現(xiàn)全市郵政又好又快發(fā)展。
(一)在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整協(xié)調(diào)快速發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。
(1)代理金融類業(yè)務(wù)。確保完成7500萬元的全年收入目標(biāo)。儲(chǔ)蓄余額下半年確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元，全年凈增確保完成6億元。堅(jiān)定不移地做好基礎(chǔ)客戶走訪工作，確保9月底完成80000戶的目標(biāo)，為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。狠抓油田房款、棉花款、四季度余額戰(zhàn)役、拆遷款等重點(diǎn)項(xiàng)目。下半年完成代理保險(xiǎn)保費(fèi)額2.15億元，以理財(cái)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)為抓手，規(guī)模發(fā)展保險(xiǎn)、基金、理財(cái)業(yè)務(wù)。做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),下半年新增個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶5000戶，發(fā)放綠卡25000張，布放商易通60部。加快網(wǎng)點(diǎn)布局改造、自助設(shè)備配置，提升服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力。
(2)函件業(yè)務(wù)。超額完成1616萬元的全年收入目標(biāo)。縣區(qū)局中郵及數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)同比增幅全部為正，年內(nèi)所有縣區(qū)局商函收入達(dá)到5萬元。以社會(huì)代理、業(yè)務(wù)外包為抓手，發(fā)展直郵、dm、禮品及編碼牌等戶外傳媒，下半年各單位發(fā)展有效代理渠道3家以上，代理收入在下半年函件基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入中的占比達(dá)到8%。推進(jìn)“高考營(yíng)銷”、“商務(wù)名品”、“婚慶期刊”、“中小企業(yè)冊(cè)”等項(xiàng)目，賬單業(yè)務(wù)向服務(wù)業(yè)延伸。加快拓展郵資封片市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)賀卡常態(tài)化發(fā)展。
(3)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)。下半年確保完成800萬元的專業(yè)收入目標(biāo)。以私費(fèi)訂閱、校園市場(chǎng)開發(fā)為突破口，打造三方訂閱、公費(fèi)訂閱、重點(diǎn)暢銷報(bào)刊三種渠道，完成20__年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額目標(biāo)。抓住中秋節(jié)、重陽節(jié)、春節(jié)禮品需求旺季，確保完成報(bào)刊禮盒全年1萬盒的銷售目標(biāo)。結(jié)合大學(xué)新生、大灰狼等項(xiàng)目產(chǎn)品，打好“短、平、快”日常項(xiàng)目。創(chuàng)新發(fā)展零售業(yè)務(wù)，做大圖書銷售活動(dòng)。
(4)集郵業(yè)務(wù)。發(fā)展要乘勢(shì)而上，力爭(zhēng)多超。要在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化郵票翻番目標(biāo)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞社會(huì)熱點(diǎn)、地方主題活動(dòng)及會(huì)議會(huì)展，全面實(shí)施定向開發(fā)和熱銷郵票銷售活動(dòng)，全年確保完成500萬元定向開發(fā)目標(biāo)。做好“中秋禮儀”、全市旅游文化禮品開發(fā)工作，抓好新郵預(yù)訂及形象年冊(cè)營(yíng)銷項(xiàng)目。扎實(shí)做好集郵品庫存管控工作，完善庫存管理制度。
(5)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。確保完成350萬元的全年收入目標(biāo)。繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)翻番目標(biāo)。從戰(zhàn)略的高度加快郵政便民服務(wù)站的建設(shè)步伐，年內(nèi)建設(shè)并有效運(yùn)行500個(gè)便民服務(wù)站。探索電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，加快代售航空機(jī)票、郵樂、自郵一族等電子商務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，力爭(zhēng)完成銷售航空機(jī)票1500張和有效協(xié)議客戶160戶的目標(biāo)。
(6)分銷物流業(yè)務(wù)。確保完成340萬元的全年收入目標(biāo)。確保建設(shè)和有效運(yùn)營(yíng)3處區(qū)域配送中心、39處鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)店、200處村級(jí)加盟店的目標(biāo)。加快舜德酒坊選址建設(shè)進(jìn)程，確保到10月底實(shí)現(xiàn)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)一處。做好秋、冬兩大主題營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)資、酒水業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。加強(qiáng)項(xiàng)目引進(jìn)及運(yùn)作管理、商品進(jìn)銷存管理、欠費(fèi)管理和應(yīng)付帳款。
(二)在經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)。開展專職營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)建設(shè),在市局專業(yè)局層面進(jìn)一步篩選充實(shí)專業(yè)策劃人員。二是強(qiáng)化大客戶管理工作。健全大客戶管理機(jī)制，推行層級(jí)管理，建設(shè)管維體系。三是強(qiáng)化重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局發(fā)展工作。四是全面推進(jìn)代理渠道建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量辦郵政的積極性。在城市重點(diǎn)部署便民服務(wù)店建設(shè)，在農(nóng)村地區(qū)整合資源推進(jìn)村郵站建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)代理渠道的日常管理，理促進(jìn)代理渠道的快速規(guī)范發(fā)展。
(三)在改革創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)活力上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營(yíng)人才的選拔和培養(yǎng)，強(qiáng)化市局專業(yè)局的專業(yè)化管理力度，強(qiáng)化市局對(duì)專業(yè)局的支撐力度，強(qiáng)化市局專業(yè)局的研發(fā)策劃。二是持續(xù)開展全員提案改善活動(dòng)。強(qiáng)化職能部門、專業(yè)局、一線員工的參與，強(qiáng)化提案的質(zhì)量，完善提案改善的閉環(huán)管理，強(qiáng)化優(yōu)秀提案的推廣、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)。三是深入推進(jìn)項(xiàng)目化管理。深入宣貫項(xiàng)目化管理理念，做好項(xiàng)目化管理流程的執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目化管理工具進(jìn)行優(yōu)化，強(qiáng)化對(duì)已開展項(xiàng)目的跟蹤。
(四)在精細(xì)化管理降本增效上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是強(qiáng)化流程管理。二是強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。三是強(qiáng)化人力資源管理。四是強(qiáng)化郵運(yùn)網(wǎng)、投遞網(wǎng)、信息網(wǎng)管理。五是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控和安全生產(chǎn)工作。
(五)在提高服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)。做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，提升吸儲(chǔ)能力。積極做好信報(bào)箱建設(shè)工作。二是加大服務(wù)質(zhì)量考核。強(qiáng)化規(guī)章制度落實(shí)，切實(shí)解決屢查屢犯的問題。強(qiáng)化綜合檢查和明查暗查，提高視察、管控體系履職質(zhì)量。以時(shí)限管理、投訴管理、通信質(zhì)量和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，從嚴(yán)從重追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和當(dāng)事人的責(zé)任。三是抓好用戶投訴工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。認(rèn)真研究當(dāng)前郵政服務(wù)中存在的熱點(diǎn)問題，妥善處理用戶投訴，提高郵政售后服務(wù)水平和社會(huì)滿意度。
(六)在和諧企業(yè)文化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新突破。
一是推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作，落實(shí)年初目標(biāo)。市局要爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)，、要保持市級(jí)，、要爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。二是強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。深入宣貫郵政發(fā)展戰(zhàn)略、愿景使命、管理理念，形成指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)體系，強(qiáng)化對(duì)價(jià)值觀行為準(zhǔn)則的宣貫和考核，積極推進(jìn)企業(yè)文化故事的推進(jìn)工作。三是堅(jiān)持以人為本。深入推進(jìn)市局員工關(guān)愛活動(dòng)，堅(jiān)持送溫暖、辦實(shí)事，推進(jìn)城區(qū)投遞員小家建設(shè)，抓好農(nóng)村支局職工小家建設(shè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。做好先進(jìn)模范的選樹工作，強(qiáng)化宣傳和報(bào)道，不斷提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度、歸屬感，推動(dòng)企業(yè)與員工共同發(fā)展、利益共同成長(zhǎng)。
部門半年度總結(jié)及下半年計(jì)劃篇二十二
?；菲髽I(yè)兩體系評(píng)估考核成績(jī)：1月份第一名;2月份第六名;3月份第一名;4月份第三名;5月份第二名;6月份第三名?，F(xiàn)已考核24家?；菲髽I(yè)，規(guī)模以上企業(yè)已全部評(píng)估考核。
2、組織召開?；菲髽I(yè)安全工作會(huì)議7次，下發(fā)文件15份。
3、持續(xù)推進(jìn)我區(qū)?；菲髽I(yè)雙重預(yù)防體系建設(shè)工作。
上半年共組織危化品企業(yè)雙重預(yù)防體系培訓(xùn)會(huì)6次，班前會(huì)12次，組織雙體系專家上門指導(dǎo)企業(yè)雙體系建設(shè)24家，共計(jì)培訓(xùn)900多人。
4、開展危化品企業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作。
自4月11日起，聘請(qǐng)第三方在?；菲髽I(yè)立即組織開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，已對(duì)全區(qū)51家?；菲髽I(yè)進(jìn)行檢查，其中14家?；菲髽I(yè)處于長(zhǎng)期停產(chǎn)狀態(tài)，其余37家?；菲髽I(yè)共查出194條隱患，現(xiàn)已全部整改完畢。
5、加強(qiáng)關(guān)?；て髽I(yè)廢舊儲(chǔ)罐處置、?；肺锪瞎芾砉ぷ鳎瑢?duì)關(guān)閉化工企業(yè)廢舊儲(chǔ)罐、?；肺锪线M(jìn)行摸底排查，建立廢舊儲(chǔ)罐臺(tái)賬、?；肺锪瞎芾砼_(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。
6、按照市局要求，對(duì)重大危險(xiǎn)源企業(yè)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息采集工作。目前已完成重大危險(xiǎn)源企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息采集工作。
7、按照市安監(jiān)要求，推進(jìn)我區(qū)4家危化品裝卸車運(yùn)輸監(jiān)管平臺(tái)試點(diǎn)企業(yè)建設(shè)工作，現(xiàn)4家企業(yè)已完成平臺(tái)建設(shè)。
8、對(duì)我區(qū)涉及光氣、液氨、液氯、硝酸銨、硝酸胍等?；穬?chǔ)存場(chǎng)所企業(yè)進(jìn)行檢查，落實(shí)“三個(gè)一律”深化專項(xiàng)整治工作。
9、持續(xù)推行“第三方”加強(qiáng)重大危險(xiǎn)作業(yè)安全監(jiān)管，上半年共接受重大危險(xiǎn)作業(yè)報(bào)告單30起。
10、對(duì)我區(qū)涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的企業(yè)進(jìn)行摸底排查，建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，涉及爆炸性化學(xué)品生產(chǎn)裝置的6家危化品企業(yè)現(xiàn)已全部完成安全評(píng)估，并已整改。
11、上半年，共查處“違法違規(guī)”行為16起，立案14起，罰款55.5萬元。
雙重預(yù)防體系班組級(jí)推進(jìn)難，由于文化程度、企業(yè)對(duì)員工處罰多，獎(jiǎng)勵(lì)少等原因?qū)е乱痪€員工對(duì)學(xué)習(xí)雙重預(yù)防體系有抵觸心理。
重大危險(xiǎn)作業(yè)第三方未能派專家現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。
1、深入推進(jìn)?；钒踩C合治理工作，根據(jù)工作任務(wù)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。
2、根據(jù)執(zhí)法任務(wù)，對(duì)危化品企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查。
3、定期開展雙重預(yù)防體系現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。下半年張店區(qū)安監(jiān)局將每月組織1次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)及點(diǎn)評(píng)會(huì)，在省、市、區(qū)標(biāo)桿企業(yè)輪流召開，將經(jīng)驗(yàn)做法經(jīng)過總結(jié)整理，提升為可以供全區(qū)危化品企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的雙重預(yù)防體系建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，在全區(qū)危化品企業(yè)中推廣實(shí)施。
4、加強(qiáng)培訓(xùn)。
1、下半年，將每季度組織一次兩個(gè)體系專題培訓(xùn)，通過專家講解點(diǎn)評(píng)，及時(shí)解決企業(yè)雙重預(yù)防體系運(yùn)行階段存在的問題。
2、不定期對(duì)危化品企業(yè)“三規(guī)”學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核檢查，力爭(zhēng)“三規(guī)”達(dá)標(biāo)率90分以上。
3、開展化工產(chǎn)業(yè)安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。配合區(qū)化轉(zhuǎn)辦做好化工生產(chǎn)企業(yè)問題整改驗(yàn)收及中升優(yōu)提升工作。
4、做好關(guān)停企業(yè)的安全監(jiān)管工作。
5、開展危化品無儲(chǔ)存經(jīng)營(yíng)企業(yè)專項(xiàng)檢查活動(dòng)。