寫總結可以讓我們更好地發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。在寫總結時，我們可以采用歸納分析的方法，從整體和細節(jié)兩個角度來總結。不同領域的總結范文也許能幫助你找到合適的寫作思路和表達方式。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇一
網(wǎng)絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當?shù)貦z查治療，如果在當?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇二
自20xx年x月x日起，我非常榮幸的通過各位領導的面試、審核，成為公司的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的`規(guī)章制度，現(xiàn)作一份編輯員工試用期工作總結：
這是大學畢業(yè)的第一份工作，也是第一次接觸編輯這個職業(yè)，但是公司團結向上的企業(yè)精神、寬松融洽的工作氛圍，我很快便喜歡上了這份工作。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司資深編輯的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內熟悉了編輯出版的流程，為以后能快速地上手工作打下了基礎。
在中學教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時做好主任布置的每一項任務，碰到不清楚的問題就虛心向主任學習請教。我也積極學習新知識，新技能，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨立承擔完整的項目，在工作中獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成長。在此，我要特別感謝本部門的劉主任對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的指正。
總結三個月的工作：
忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。一步一個腳印的前進，到現(xiàn)在已經能夠比較獨立承擔一些項目。其中主要完成的項目有：《中考聽力突破》（第三版）再版編輯、《初中英語聽力突破》（七年級全冊）第三版成書校對及監(jiān)聽、《高中單詞速成》（第二級）初稿一校、《高中單詞速成》（第一級）初稿編輯、《20xx年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎班初稿二校、《中考聽力突破》（第二版）成書校對及監(jiān)聽、《高中單詞速成》（第三級）初稿編輯、《初中英語聽力突破》（八年級全冊）第三版成書校對及監(jiān)聽。
我深知作為一名編輯，不僅需要有耐心、細致的工作態(tài)度，還要具有較強的責任心，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)素質，力爭使書籍的質量登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。雖然三個月時間不算長，但我已經深深被報社良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。報社的領導注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。
通過這次的編輯員工試用期工作總結，我再一次總結了這三個月的經歷，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇三
充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關懷、公司管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進的方向?，F(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結。
在思想上，我深刻地認識到新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護，電腦網(wǎng)絡問題的解決，打印機的維護,，郵箱問題的解決，電話日常維護，監(jiān)控系統(tǒng)及消費&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護等工作，這對我來說是一個新工作領域。面對繁雜瑣碎的維護性工作，我強化工作意識，合理安排時間，優(yōu)先處理，重要，緊急的工作任務；在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領域上，因為之前工作的關系，能對其進行快速檢查維護，對有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、快速，避免疏漏和差錯，通過學習新理論，新知識，并在實踐中加以運用積累各方面的工作經驗。在溝通上，能與相關部門的同事進行工作交流，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉，發(fā)生故障時也能快速跟進；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學習cad繪圖，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情，配合領導實施工作。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺?？吹焦玖己玫陌l(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學習以提高自己的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的能力，累積自己的工作經驗，同時團隊協(xié)作能力進一步增強等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
轉眼間來公司已經近一個月了，通過這段時間的的工作，為公司盡了點微薄之力，也獲得了很多工作經驗。工作小結：日常工作：1.2.3.4.財務用友服務器日志檢查、服務檢查、備份情況檢查。檢測電腦防病毒軟件的運行情況,避免了病毒的危害。檢查關閉一些不需要的服務,關閉guset帳號等,降低內網(wǎng)被攻擊的風險。監(jiān)控內網(wǎng)流量上行下行情況，評估網(wǎng)絡是否穩(wěn)定，帶寬是否夠用。
不定時工作：
1.新員工賬戶開啟、系統(tǒng)賬戶開啟、共享網(wǎng)盤開啟。（每臺電腦連入佳能打印機）。2.郵件服務器、web服務器優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。3.新電腦操作系統(tǒng)安裝，軟件部署，加域，權限配置，登記；4.對新員工增加考勤機指紋，門衛(wèi)巡更機數(shù)據(jù)巡更檢查。5.對佳能復印機聯(lián)系更換了硒鼓，財務部一臺電腦增加了內存，研發(fā)部4臺電腦增加了內存，增加內存后使用人反應速度較以前有很大改善。
6.各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機出現(xiàn)故障的時候，能在當時解決就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內給予了解決。其他突發(fā)事務。
7、協(xié)助銷售部完成領導安排的一些其他事宜。其他的一些總結：
1.為了保證網(wǎng)絡的暢通運行，利用公司多余的電腦部署了一臺海蜘蛛免費版軟路由，在公司思科路由器出現(xiàn)故障時可以第一時間進行切換，避免因網(wǎng)絡硬件故障帶來的網(wǎng)絡癱瘓。2.加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近20多臺電腦，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。
3.公司已考慮對員工的上網(wǎng)行為進行管控，為了達到公司領導的要求，已經做好前期準備工作。
由于網(wǎng)絡問題千變萬化，在工作中遇到了很多問題，有些自己可以立即解決，有些需要尋求幫助才能解決，所以應該在工作的過程中多虛心學習，多多積累工作經驗與學習新知識，改善公司的網(wǎng)絡狀況，我相信在工作的過程中我能很快勝任這份工作，為公司網(wǎng)絡和服務器的正常運行提供一個強有力的保障。
我是2008年4月進入公司，時間過的很快轉眼已經兩年了。首先我要感謝我的部門經理及各位同事對我工作的支持與幫助，在你們大家的嚴格要求下，我按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩年來的學習與工作，我從工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將我09年的工作情況總結如下：
1、計算機的日常維護工。
每天重復著殺病毒、清除流氓軟件、安裝應用軟件、安裝操作系統(tǒng)等。工作要靠經驗，能力決定實力，通過重復的工作，日復一日的積累，現(xiàn)在碰到一臺出問題的計算機，我已知道該先看哪里，后看哪里，找出問題的關鍵所在，對癥下藥，解決問題，保證同事們的計算機正常使用，不浪費同事們的工作時間。做好包括系統(tǒng)在內的所有相關軟件，驅動程序的備份工作，便于日后能夠快速的解決同事們的需要。
2、公司內部監(jiān)控軟件維護工作：升級公司內部監(jiān)控軟件的版本，重新安裝客戶端，解決以前不能對一些電腦實施監(jiān)控的問題，為每臺主機重新進行編號和劃分ip地址，便于在網(wǎng)絡上更好的管理，大大的提高了員工每天工作的自覺性。
3、辦公設備的日常維護工作：
主要是打印機的維護工作，安裝打印機驅動程序、安裝網(wǎng)絡打印機，以求在最短的時間內以最快的速度解決員工發(fā)現(xiàn)的問題，確保員工的正常使用。
路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡運行正常，公司內可以正常利用網(wǎng)絡資源。已完成修改及登記各部門計算機的“計算機名”和“ip地址”，達到統(tǒng)一規(guī)范化管理各部門計算機。對網(wǎng)絡信息共享方面作出根本的改變，使之更方便、快捷、安全。
5、為公司搭建內部論壇系統(tǒng)：
為了解決公司員工每天工作明細化，根據(jù)公司領導的指示，搭建內部服務性論壇，供各部門人員填寫每天的工作總結和下一天的工作計劃，促使每位員能夠合理的安排一天的工作時間，我的任務是在短時間內把系統(tǒng)搭建好，以更加輕松的界面和簡單的操作方式，讓大家在記錄自己的工作日志時不用耽誤更多的時間。
6、托管服務器的維護工作：對公司網(wǎng)站、mail系統(tǒng)、ftp系統(tǒng)的維護工作，和公司托管服務供應商網(wǎng)管進行深入的探討，討論如何在原有的基礎上增加服務器系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性等問題。
7、電話交換機的維護工作：由于公司內部擴容，需要在原有基礎分割電話交換增加分機數(shù)量。通過聯(lián)系集團電話供應商，明白了要實現(xiàn)這些環(huán)境的基本原理和具體實施方案。并且努力的協(xié)助他們完成公司的電話改造工程，目前此項目正在實施當中，具體我會做的把握好每個細節(jié)上的問題。爭取在最短的時間內完成公司的這次擴容任務。
8、協(xié)助流程部工作：
由于公司業(yè)務比較忙，流程部人員比較少，所以，我在處理好本職工作的前提下會協(xié)助流程部干一些比較瑣碎的事情，具體工作由當天臨時決定。我在對待這個工作時候都是積極主動、認真的去完成。
以上八項主要工作內容是我來公司后親身經歷的，回想這一個月來自己的工作，雖然能夠完成每天的各項任務，但是還是有幾點不足之處?，F(xiàn)也將不足之處總結如下：
1、工作還不夠主動，目前員工桌面上的電腦因為他們自己在操作過程中的習慣問題和對電腦知識的欠缺問題導致遇到很突發(fā)的問題不能及時解決。以后我會在這方面強加要求自己，主動定期的對員工的電腦進行系統(tǒng)維護，數(shù)據(jù)備份，病毒查收等。制作電腦基礎知識及網(wǎng)絡知識。
教學。
課件，由人力資源部安排對大家進行培訓。通過培訓使得大家能夠正確的實用電腦，確保員工的工作效率。
2、凡是按照公司的各項流程去實施，目前我接觸的合同及項目比較少。目前我經手的項目合同有：服務器托管服務合同；電話交換機分割服務合同。我會積極的按照公司的合同流程去辦，事情結束后，會一式三份，流程部存檔合同原件，人力資源部及我這里各留一份復印件。
3、積極做好每天的工作計劃和每天的工作總結，把公司要求辦理的事情及時的向上級領導匯報，努力在最快的時間內完成公司交給的工作，即保證工作質量又提高工作效率。以上是我總結的幾點自己在以后工作中需要加強的方面，希望領導及同事們監(jiān)督我的工作。經過這一個月來的工作，我發(fā)現(xiàn)自己已經融入春天的這個大家庭，希望在以后的工作中大家多多幫助我，讓我能夠更快的成長。在此特別感謝人力資源部經理對我的幫助和支持。還有本部門同事對我工作的協(xié)助和幫助。在以后的工作中我會嚴格要求自己，為所有同事服務好。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇四
二、了解病人的基本情況：稱呼、性別、年齡、婚否、生育史、病種、病情癥狀。
三、圍繞主訴病情詳細詢問。
1、起病情況。
2、癥狀特點詳細詢問主要癥狀、體癥的部位、性質、程度及持續(xù)時間。
3、伴隨癥狀。
4、病情演變發(fā)病開始至咨詢時癥狀或體癥的輕重、加重或緩解、持續(xù)或間歇等具體病。
情變化及有關醫(yī)療檢查、診療經過。
5、一般情況病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改變。
四、詢問過去史。
五、綜合分析。
上述的情況做出初步的判斷或診斷，建議病人還需要到醫(yī)院做哪些有關的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點推廣本院的治療方法和醫(yī)療設備及其他優(yōu)點。
六、注意事項。
治療前、術前、治療后、術后的注意事項、包括飲食、睡眠、活動、休息等。
七、預約。
問病人是否預約：（通過預約有哪些優(yōu)惠）。
等病人同意后，近一步了解姓名、電話、預約日期
八、成功預約后告知：
1、病人的預約號、預約日期
你去醫(yī)生那里，優(yōu)先就診）。
3、我院的電話、地址。
八、致謝。
在病人沒有說再見之前不可提前說再見。
注意：成功預約是全部咨詢的根本目的。如果不能成功預約，實際上咨詢就是失敗的。前面的所有咨詢都是為最后的成功預約做鋪墊，就是為了能讓咨詢者對我們醫(yī)院有一個良好的信任度，能夠來我們醫(yī)院就診。因此，最后的預約程序是一個非常關鍵的程序，它需要的不是專業(yè)技術，而是能夠抓住咨詢者的心理，在適當?shù)臅r機果斷地向對方發(fā)出預約的判斷能力。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇五
尊敬的各位領導，大家上午好，轉眼見一年的試用期已經結束，在這段時間里，在醫(yī)院領導、帶教老師、同事們的的關心和幫助下，我很好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術水平等方面均取得較大的進步，現(xiàn)將工作報告總結如下：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務。
作為一名醫(yī)務工作者，為患者服務，既是責任，也是義務。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和業(yè)務水平，竭盡所能為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好病情及治療的解釋和溝通工作，切實將”兩好一滿意”工作落實到實處。讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經驗，保持良好的醫(yī)患關系，為以后的工作做好鋪墊。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術水平。
參加工作后我堅持每天學習，同時不忘學習本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作規(guī)程進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題虛心向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情發(fā)展，努力做到對患者負責，讓患者滿意。
三、
嚴格要求自己。
在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)。和其它先進同事相比還有差距，所以在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。以上是我的實習工作總結，在過去的一年里，要再次感謝院領導、科室主任及同事的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。在新的一年里我要更加努力工作，不斷進取，時刻以讓“人民滿意的醫(yī)生”的要求去激勵自己，使自己在以后的工作中取得更大的進步。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇六
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇七
各位領導、各位同事：
本人xx，xx專業(yè)，于2012年7月21日加入xxx公司，從事咨詢顧問的工作。主要職責是參與項目的開發(fā)和管理，協(xié)助做好項目組有關工作。從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報。
一：主要工作匯報。
三個月以來，在部門領導及同事的關懷、指導和幫助下，本人認真學習、努力工作，積極投身到咨詢的工作中，逐漸進入了工作角色，努力學習業(yè)務知識，做好基礎性工作，總體上能夠按照領導的要求完成各項工作任務。
1歡迎下載。
（一）協(xié)助做好項目組有關工作。
初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對電力咨詢業(yè)務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關業(yè)務知識，參與項目組的有關工作。
1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作，按照有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項目方案。
對方案做細致的檢查和修改工作,促進項目的順利進行。
3.參與項目討論,做好內外部會議記錄工作。
做好項目內部會議的會議記錄，明確討論的主題和工作內容；做好和客戶討論的會議記錄，了解客戶的需求和工作的側重點。
4.協(xié)助編寫有關材料。
在參與的第二個項目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項目經理和團隊編寫領導講話稿。
5.協(xié)助領導，按時完成工作任務。
二、工作中存在的問題及改善的措施。
3歡迎下載。
好地融入本職工作，及時進行工作總結，并學會在總結的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
三、下一步的工作思路和計劃。
下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領導的工作，和。
團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協(xié)助參與項目開發(fā):參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項目總監(jiān)進行前期業(yè)務談判，進行相關需求分析。
2、協(xié)助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業(yè)研究；負責為企業(yè)量身定做系列咨詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業(yè)的培訓；負責輔導企業(yè)推進系列方案與管理辦法的實施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
四、入職以來個人進步情況。
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三。
4歡迎下載。
個月的工作生活中，本人體會到公司是一個注重學習、創(chuàng)新、進取的公司，并深刻認識到只有更加專注、負責、主動的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴格要求。
2、工作能力有一定進步，通過領導和同事的指導和幫助，本人對咨詢工作有個更深的認識，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人應該以更加積極進取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。
以上是本人試用期轉正述職報告，再次，懇請領導予以批準我成為公司的正式一員。
報告人：xx。
2012年9月16日。
尊敬的領導：
5歡迎下載。
正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在教學部學習工作。這個部門的業(yè)務我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識也有較緊密的關系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學過程中會定期開三會；多虧各部門領導和同事的耐心指導，我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
6歡迎下載。
出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經過這三個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立承擔教學工作，配合學管師、咨詢師等的工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
報告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
隨著畢業(yè)季，我也和其他同學一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，此次實習，我是51testing深圳博為峰信息技術有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習單位及崗位介紹。
8歡迎下載。
件測試服務供應商。公司為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的軟件測試人才，并提供開放式的公益軟件測試交流平臺。匯聚了國內頂尖的軟件測試技術專家，這些專家均曾在國內外知名it企業(yè)任職多年，在擔任軟件測試總監(jiān)、qa總監(jiān)、軟件測試經理、資深軟件測試工程師的過程中積累了豐富的軟件測試實踐經驗。憑借專業(yè)化的服務團隊和多元化的服務能力，51testing已經在軟件測試領域贏得了各方的一致認可，并且成為了該領域的領跑者。
microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內外知名企業(yè)。雖然培訓時間是4個半月，但常常3個月不到學員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學員不夠，應擴大招生。
51testing通過軟件測試咨詢服務、工具代理服務、外包等人力資源服務為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測試水平，改進軟件質量。
咨詢服務：長久以來，測試部門的團隊建設和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個難點。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務，51testing針對企業(yè)的測試團隊建設、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設計、自動化測試、性能測試等各類專項測試相關問題，提供軟件測試咨詢服務，并結合51testing的企業(yè)培訓服務，為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。
企業(yè)內訓：51testing根據(jù)企業(yè)客戶需求，個性化定制培訓課程，幫助客戶提高軟件測試水平。業(yè)務開展數(shù)年來已。
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為ibm、ge、siemens、emerson等幾十家全球500強企業(yè)和華為、聯(lián)想、中興、建設銀行等近百家國內頂尖企業(yè)提供企業(yè)內訓服務，師資實力之雄厚，培訓經驗之豐富，均可謂是同領域中的翹楚。
周末精品班：為解決企業(yè)軟件測試高級人才培養(yǎng)問題，通過走訪大量的企業(yè)，51testing根據(jù)企業(yè)對高級人才的需求，精心設計了軟件測試周末精品課程。該課程濃縮了企業(yè)內訓和就業(yè)培訓精華內容，通過短期強化學習，迅速提高在職員工的工作能力。學習結束之后，學員更可在實際工作中得到針對性強、為期一年的工作指導。
工具服務：我們公司擁有自主知識產權的軟件測試工具，并與各大知名廠商達成測試工具代理協(xié)議，針對企業(yè)的實際情況為企業(yè)選擇并提供適合實際需求的軟件測試工具。高質量的專業(yè)售后服務則是51testing實施測試工具服務的最大優(yōu)勢所在，為多家企業(yè)實施的功能自動化測試、性能自動化測試、測試。
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管理工具服務，均使企業(yè)獲得了良好的應用效果。
公司的軟件測試工具服務形式：51testing自主知識產權軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務、軟件測試工具二次開發(fā)服務、軟件測試工具部署、實施服務。外包服務：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案，以幫助客戶在保證項目質量的前提下，有效的降低項目成本和項目風險。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責有以下幾點：
1、負責電話咨詢。
2、負責當面咨詢。
3、負責咨詢回訪。
4、參加宣講會活動。
5、負責咨詢售后服務。
6、完善與提升業(yè)務能力。
崗位要求：
1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學習能力。
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2、有抗壓能力。
3、專科及以上學歷，具備計算機類、教育類、市場營銷類專業(yè)知識優(yōu)先。
4、有課程銷售經驗優(yōu)先。
5、有測試類工作經驗者優(yōu)先。
看著這些要求，肯定不全會，但部分是我在以前的社會實踐中有積累過來的?；顫婇_朗的我，有一定的樂觀心態(tài)，抗壓能力也比較強，剛好我的專業(yè)是市場營銷。所以，我更有勇氣地去爭取該崗位了。
二、實習主要內容。
今后的方向和規(guī)劃保護與來詢者有關記錄的機密性，幫助來詢者加強對自身的了解。如果發(fā)現(xiàn)來詢者有心理問。
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題，視情況轉介給心理咨詢師。
職業(yè)咨詢師是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導咨詢者客觀地認識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個人性格，調適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
所具備技能：
專業(yè)技能一：社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
專業(yè)技能四：服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
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專業(yè)技能五：積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息?，F(xiàn)在我小結一下作為一個職業(yè)規(guī)劃師要具備的四個要素：
1、心理學背景：咨詢技術、職業(yè)測評、職業(yè)相關問題。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃背景：ccdm、gcdf。
3、豐富的人生閱歷：自我成長、多元職業(yè)經歷、感受同理心。
4、強烈的好奇心和持續(xù)學習的能力。
在這短暫的兩個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉大廈供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣。
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設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
最后，我在指導老師謝惠鵬老師的指導下所獲得的收獲與體會：
（一）、資料學習。
（二）、過程學習。
1、主動向經驗豐富的老咨詢問。
何切入對方的需求點，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結束，與及關單收取報名費。整個流程每。
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個步驟都很重要。記錄后照搬過來自己運用，熟悉后再轉化成自己的模式。
3、直接學習（如可以，盡量多打電話，邀約一些客戶上門，然后直接咨詢。并過后自己多思考自己覺得做不好的方面。）。
4、自己講給自己聽，用手機錄下來再播放，自己改正自己。
5、咨詢過程中很多內容要反復多次，要不厭其煩的去講解。重復重復再重復。并且要多舉一些你“身邊”的例子。很多人很喜歡聽故事。更加喜歡把自己代入故事的男女主角。
（三）結果學習，不管報與不報名培訓，多總結。（每個咨詢過的人，你都要習慣性去判斷他會否報名，體現(xiàn)在哪一方面比較特殊？）。
三、實習總結與體會。
諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！比缃?，實習已結束，站在時間的這一端倒回去看，這個月的實習經歷教會我很多東西，無論是對我以后。
17歡迎下載的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會好好努力！
平時我要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣。社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
在這個物欲縱流的社會，我們要做。
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到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不像校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的現(xiàn)狀，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣的著名作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。
工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要。
主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作為辦公室的一個新人，在這個新。
19歡迎下載的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想。
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要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。
職場自有職場的規(guī)矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅強的人。
以上是我在我的畢業(yè)實習中總結出來的心得體會。參加實習的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。
社會是個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演著自己的角色，如何扮演好自己的角色實在是一門學問。通過一個月的實習工作著實讓我學到了很多，鞏固了專業(yè)知識，提高了實際運用能力，社會經驗也增加了，也有為人處事和道理。自己身上發(fā)現(xiàn)了有明顯的長處，同時也存在著很多不足，以后要努力的彌補這些不足。實習也讓自己慢慢地成熟起來，自己告訴自己已不在是一個學生了，要適應社會。這次實習有效的把書本上的相關理論知識應。
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用到工作實習中，用理論加深對實習的認識，給了自己一個很好的鍛煉機會，為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅實的基礎。
學會了坦然面對自己知識的匱乏，經歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯又有什么關系呢？要想進步，就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。
淺嘗社會，了解到世事的復雜多變，知道做人要懂得把持。這個世界沒有免費的午餐，永遠不要走捷徑！夢想的實。
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現(xiàn)的確不易，也許歷經千辛到頭來也還是破滅，但無論怎樣，任何一件事情都需要我們一步一個臺階穩(wěn)妥的走好。其實有些事情，路過了，也就不談后悔。從來都是這樣，告訴自己，做人要踏踏實實，要能屈能伸，而非尋找所謂的捷徑，妄想著一步登天。
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網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇八
各位領導、各位同事：
本人xx，xx專業(yè)，于2012年7月21日加入xxx公司，從事咨詢顧問的工作。主要職責是參與項目的開發(fā)和管理，協(xié)助做好項目組有關工作。從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報。
一：主要工作匯報。
三個月以來，在部門領導及同事的關懷、指導和幫助下，本人認真學習、努力工作，積極投身到咨詢的工作中，逐漸進入了工作角色，努力學習業(yè)務知識，做好基礎性工作，總體上能夠按照領導的要求完成各項工作任務。
（一）協(xié)助做好項目組有關工作。
初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對電力咨詢業(yè)務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關業(yè)務知識，參與項目組的有關工作。
1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作，按照有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項目方案。
作為一位咨詢顧問，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相關方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的第一個項目里，協(xié)助項目經理和團隊搜集客戶有關資料，對方案做細致的檢查和修改工作,促進項目的順利進行。
3.參與項目討論,做好內外部會議記錄工作。
做好項目內部會議的會議記錄，明確討論的主題和工作內容；做好和客戶討論的會議記錄，了解客戶的需求和工作的側重點。
4.協(xié)助編寫有關材料。
在參與的第二個項目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項目經理和團隊編寫領導講話稿。
5.協(xié)助領導，按時完成工作任務。
二、工作中存在的問題及改善的措施。
咨詢工作比較繁雜，對咨詢顧問的自身綜合能力要求較高。由于專業(yè)知識及經驗不足，對業(yè)務不夠熟悉，工作條理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加強對業(yè)務知識的快速學習，提高word/ppt/excel的水平，以及文字提煉和寫作能力。希望在領導的指導下，更好地融入本職工作，及時進行工作總結，并學會在總結的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
三、下一步的工作思路和計劃。
下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領導的工作，和。
團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協(xié)助參與項目開發(fā):參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項目總監(jiān)進行前期業(yè)務談判，進行相關需求分析。
2、協(xié)助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業(yè)研究；負責為企業(yè)量身定做系列咨詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業(yè)的培訓；負責輔導企業(yè)推進系列方案與管理辦法的實施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
四、入職以來個人進步情況。
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三。
個月的工作生活中，本人體會到公司是一個注重學習、創(chuàng)新、進取的公司，并深刻認識到只有更加專注、負責、主動的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴格要求。
2、工作能力有一定進步，通過領導和同事的指導和幫助，本人對咨詢工作有個更深的認識，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人應該以更加積極進取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。
以上是本人試用期轉正述職報告，再次，懇請領導予以批準我成為公司的正式一員。
報告人：xx。
2012年9月16日。
尊敬的領導：
正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在教學部學習工作。這個部門的業(yè)務我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識也有較緊密的關系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學過程中會定期開三會；多虧各部門領導和同事的耐心指導，我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經過這三個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立承擔教學工作，配合學管師、咨詢師等的工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
報告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
隨著畢業(yè)季，我也和其他同學一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，此次實習，我是51testing深圳博為峰信息技術有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習單位及崗位介紹。
測試服務供應商。公司為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的軟件測試人才，并提供開放式的公益軟件測試交流平臺。匯聚了國內頂尖的軟件測試技術專家，這些專家均曾在國內外知名it企業(yè)任職多年，在擔任軟件測試總監(jiān)、qa總監(jiān)、軟件測試經理、資深軟件測試工程師的過程中積累了豐富的軟件測試實踐經驗。憑借專業(yè)化的服務團隊和多元化的服務能力，51testing已經在軟件測試領域贏得了各方的一致認可，并且成為了該領域的領跑者。
作為中國領先的專業(yè)軟件測試廠商，長期致力于為世界500強中國分支機構和國內頂尖企業(yè)提供測試工具、測試咨詢、測試培訓、測試外包，擁有中國第一軟件測試門戶網(wǎng)站的豐富資源。受眾多企業(yè)客戶委托，2004年率先在國內舉辦軟件測試工程師培訓。8年來，51testing幫助了2100多名應屆畢業(yè)生順利就業(yè)，幫助2500多名在職人員突破職業(yè)瓶頸、改變命運，入職ibm、惠普、microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內外知名企業(yè)。雖然培訓時間是4個半月，但常常3個月不到學員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學員不夠，應擴大招生。
51testing通過軟件測試咨詢服務、工具代理服務、外包等人力資源服務為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測試水平，改進軟件質量。
咨詢服務：長久以來，測試部門的團隊建設和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個難點。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務，51testing針對企業(yè)的測試團隊建設、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設計、自動化測試、性能測試等各類專項測試相關問題，提供軟件測試咨詢服務，并結合51testing的企業(yè)培訓服務，為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。
為ibm、ge、siemens、emerson等幾十家全球500強企業(yè)和華為、聯(lián)想、中興、建設銀行等近百家國內頂尖企業(yè)提供企業(yè)內訓服務，師資實力之雄厚，培訓經驗之豐富，均可謂是同領域中的翹楚。
周末精品班：為解決企業(yè)軟件測試高級人才培養(yǎng)問題，通過走訪大量的企業(yè)，51testing根據(jù)企業(yè)對高級人才的需求，精心設計了軟件測試周末精品課程。該課程濃縮了企業(yè)內訓和就業(yè)培訓精華內容，通過短期強化學習，迅速提高在職員工的工作能力。學習結束之后，學員更可在實際工作中得到針對性強、為期一年的工作指導。
理工具服務，均使企業(yè)獲得了良好的應用效果。
公司的軟件測試工具服務形式：51testing自主知識產權軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務、軟件測試工具二次開發(fā)服務、軟件測試工具部署、實施服務。外包服務：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案，以幫助客戶在保證項目質量的前提下，有效的降低項目成本和項目風險。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責有以下幾點：
1、負責電話咨詢。
2、負責當面咨詢。
3、負責咨詢回訪。
4、參加宣講會活動。
5、負責咨詢售后服務。
6、完善與提升業(yè)務能力。
崗位要求：
1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學習能力。
2、有抗壓能力。
3、?？萍耙陨蠈W歷，具備計算機類、教育類、市場營銷類專業(yè)知識優(yōu)先。
4、有課程銷售經驗優(yōu)先。
5、有測試類工作經驗者優(yōu)先。
看著這些要求，肯定不全會，但部分是我在以前的社會實踐中有積累過來的。活潑開朗的我，有一定的樂觀心態(tài)，抗壓能力也比較強，剛好我的專業(yè)是市場營銷。所以，我更有勇氣地去爭取該崗位了。
二、實習主要內容。
運用科學的測評工具，得出來詢者的能力、興趣、愿望、性格等方面的測評報告。
咨詢，有的放矢，詳盡的探討和分析來詢者面臨的問題，以及。
題，視情況轉介給心理咨詢師。
職業(yè)咨詢師是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導咨詢者客觀地認識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個人性格，調適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
所具備技能：
專業(yè)技能一：社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
專業(yè)技能四：服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
專業(yè)技能五：積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。現(xiàn)在我小結一下作為一個職業(yè)規(guī)劃師要具備的四個要素：
1、心理學背景：咨詢技術、職業(yè)測評、職業(yè)相關問題。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃背景：ccdm、gcdf。
3、豐富的人生閱歷：自我成長、多元職業(yè)經歷、感受同理心。
4、強烈的好奇心和持續(xù)學習的能力。
在這短暫的兩個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉大廈。
供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
最后，我在指導老師謝惠鵬老師的指導下所獲得的收獲與體會：
（一）、資料學習。
（二）、過程學習。
1、主動向經驗豐富的老咨詢問。
何切入對方的需求點，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結。
束，與及關單收取報名費。整個流程每個步驟都很重要。記錄后照搬過來自己運用，熟悉后再轉化成自己的模式。
3、直接學習（如可以，盡量多打電話，邀約一些客戶上門，然后直接咨詢。并過后自己多思考自己覺得做不好的方面。）。
4、自己講給自己聽，用手機錄下來再播放，自己改正自己。
5、咨詢過程中很多內容要反復多次，要不厭其煩的去講解。重復重復再重復。并且要多舉一些你“身邊”的例子。很多人很喜歡聽故事。更加喜歡把自己代入故事的男女主角。
（三）結果學習，不管報與不報名培訓，多總結。（每個咨詢過的人，你都要習慣性去判斷他會否報名，體現(xiàn)在哪一方面比較特殊？）。
三、實習總結與體會。
經歷教會我很多東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會好好努力！
平時我要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣。社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
在這個物欲縱流的社會，我們要做到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不像校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的現(xiàn)狀，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣的著名作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。
工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要。
主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。
職場自有職場的規(guī)矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅強的人。
以上是我在我的畢業(yè)實習中總結出來的。
心得體會。
參加實習的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。
實習有效的把書本上的相關理論知識應用到工作實習中，用理論加深對實習的認識，給了自己一個很好的鍛煉機會，為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅實的基礎。
學會了坦然面對自己知識的匱乏，經歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯又有什么關系呢？要想進步，就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。
現(xiàn)的確不易，也許歷經千辛到頭來也還是破滅，但無論怎樣，任何一件事情都需要我們一步一個臺階穩(wěn)妥的走好。其實有些事情，路過了，也就不談后悔。從來都是這樣，告訴自己，做人要踏踏實實，要能屈能伸，而非尋找所謂的捷徑，妄想著一步登天。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇九
我于20xx年12月17日起正式成為公司一員。
時間飛逝，轉眼間，做為一名我友正式員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結。
在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習系統(tǒng)、網(wǎng)站架構知識。所以我現(xiàn)在已經能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務和監(jiān)控網(wǎng)站架構，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務的整理文章流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網(wǎng)站的架構分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡服務的搭建，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的發(fā)布，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡服務監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務器的負載情況。
十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布，包括對apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網(wǎng)站服務器的發(fā)布，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立創(chuàng)建我們部門的bbs，并且發(fā)布于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。
在今后的`工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設備系統(tǒng)，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用系統(tǒng)網(wǎng)絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。
一在課堂上好歹咱也算學過中醫(yī)的人吧，可是到了醫(yī)院里才知道自己根本不會用學到的東西去分析一個病人的情況。事實上我根本已經忘了自己在課堂上到底學了些什么了?；旧鲜强荚囍澳男┦侵攸c我就背，不是重點就不看。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十
第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?BR> 第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挕?BR> 目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網(wǎng)絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。
接診藝術九法(轉)。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的素質網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的素質很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十一
初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對電力咨詢業(yè)務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關業(yè)務知識，參與項目組的有關工作。
1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作，按照有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項目方案。
作為一位咨詢顧問，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相關方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的第一個項目里，協(xié)助項目經理和團隊搜集客戶有關資料，2---更好地融入本職工作，及時進行工作總結，并學會在總結的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
三、
下一步的工作思路和計劃。
下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領導的工作，和。
團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協(xié)助參與項目開發(fā):參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項目總監(jiān)進行前期業(yè)務談判，進行相關需求分析。
2、協(xié)助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業(yè)研究；負責為企業(yè)量身定做系列咨詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業(yè)的培訓；負責輔導企業(yè)推進系列方案與管理辦法的實施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
四、入職以來個人進步情況。
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三。
4---正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在教學部學習工作。這個部門的業(yè)務我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識也有較緊密的關系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學過程中會定期開三會；多虧各部門領導和同事的耐心指導，我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
6---本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
報告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
隨著畢業(yè)季，我也和其他同學一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，此次實習，我是51testing深圳博為峰信息技術有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習單位及崗位介紹。
8---microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內外知名企業(yè)。雖然培訓時間是4個半月，但常常3個月不到學員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學員不夠，應擴大招生。
51testing通過軟件測試咨詢服務、工具代理服務、外包等人力資源服務為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測試水平，改進軟件質量。
咨詢服務：長久以來，測試部門的團隊建設和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個難點。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務，51testing針對企業(yè)的測試團隊建設、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設計、自動化測試、性能測試等各類專項測試相關問題，提供軟件測試咨詢服務，并結合51testing的企業(yè)培訓服務，為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。
10---理工具服務，均使企業(yè)獲得了良好的應用效果。
公司的軟件測試工具服務形式：51testing自主知識產權軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務、軟件測試工具二次開發(fā)服務、軟件測試工具部署、實施服務。外包服務：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案，以幫助客戶在保證項目質量的前提下，有效的降低項目成本和項目風險。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責有以下幾點：
1、負責電話咨詢。
2、負責當面咨詢。
3、負責咨詢回訪。
4、參加宣講會活動。
5、負責咨詢售后服務。
6、完善與提升業(yè)務能力。
崗位要求：
1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學習能力。
12---題，視情況轉介給心理咨詢師。
職業(yè)咨詢師是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導咨詢者客觀地認識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個人性格，調適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
所具備技能：
專業(yè)技能一：社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
專業(yè)技能四：服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
14---供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
最后，我在指導老師謝惠鵬老師的指導下所獲得的收獲與體會：
（一）、資料學習。
（二）、過程學習。
1、主動向經驗豐富的老咨詢問。
何切入對方的需求點，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結。
16---經歷教會我很多東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會好好努力！
平時我要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣。社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
18---。
作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
20---實習有效的把書本上的相關理論知識應用到工作實習中，用理論加深對實習的認識，給了自己一個很好的鍛煉機會，為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅實的基礎。
學會了坦然面對自己知識的匱乏，經歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯又有什么關系呢？要想進步，就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。
22----。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十二
醫(yī)生。
咨詢。
網(wǎng)絡。
一、工作態(tài)度及考勤制度：
1、注重團隊合作精神，加強責任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態(tài)、通知和廣告內容傳達給接班人。完成好院領導交辦的其他臨時任務。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。
2、保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網(wǎng)絡咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離開要落實好代班人員，確保上班時間人員充足。
3、每天按時打卡上下班。當天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。
4、愛護辦公環(huán)境。嚴格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標準條列。
5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。
工作計劃怎么寫。
二、商務通、電話咨詢工作制度。
1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務通上接待顧客和輪流接電話。
2、上班時間內，網(wǎng)絡電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復者，對當事人處罰50元，發(fā)現(xiàn)兩次以上當事人立即開除。
3、禁止隨意搶接商務通，不允許無故同時接多個商務通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務通。
4、每天做好商務通統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領導反映，不可視而不見。
5、電話咨詢每天來院自覺轉電話。不允許上班時間把電話呼叫轉移至私人手機。（特殊情況除外）。
三、
1、每月排班確認早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后1小時內接單，下單到系統(tǒng)，在三方網(wǎng)備注跟進情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進后回復三方網(wǎng)）。如有重單，12小時內截屏反饋給三方網(wǎng)相關負責人。
2、三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶情況立即設置電網(wǎng)未成交回訪計劃。（可根據(jù)客戶具體情況修改回訪時間，但不少于5次）。
3、每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng)。
成交金額。
4、內部處罰及管理規(guī)則：
（1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。
（2）如三方網(wǎng)派單未及時下單及跟進回復，導致三方網(wǎng)的投訴，相關責任人處罰100元。
（3）如未按照上述工作規(guī)則，導致三方網(wǎng)終止合作的，相關責任人處罰300元。
四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：
1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作，商務通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認實行首診制，顧客如果來診，工作量和業(yè)績計算給最先登記的咨詢人員。不得重復登記。
2、在系統(tǒng)登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運營部門月底統(tǒng)計。
3、在電話和網(wǎng)絡咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應該像對待自己的顧客一樣，并且通知此開發(fā)人員，不能敷衍。若發(fā)現(xiàn)處罰100元/次.4、每天上班清理自己當天應做的回訪，合理安排時間，當天的回訪必須在當天完成，如遇到電話未接通或關機情況，應補設置當天或第二天的回訪。
5、每天查看當日已成交客戶，設置電網(wǎng)咨詢成交回訪；當天上門未成交客戶，配合現(xiàn)場了解未成交原因，調整未成交回訪計劃。
五、積極參加電話、網(wǎng)絡點評分析會和各種培訓。
相互學習和發(fā)現(xiàn)問題，分享經驗，網(wǎng)電內部培訓為每周四下午5點。必修課沒有特殊原因，不參加會議處罰20元/次。開會遲到及早退按10元/次處罰。
六、新員工的帶教。
新員工來到本部門，實習期為一個月。在實習期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個月均完成醫(yī)院下達的任務，并且遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。新員工在為期一個月的實習期后，安排內部考核，考核成績由電網(wǎng)部所有成員不記名打分。若考試達標，則新員工在第16天到26（或27）天的業(yè)績計入帶教老師的業(yè)績里。若未達標，則不計入。新員工最后4天的業(yè)績計入下個月業(yè)績中。
上海天佑醫(yī)院網(wǎng)絡部。
一、工作時間。
二、咨詢人員工作要求。
1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
3、熟知本醫(yī)療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；
7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構近期開展的促銷活動；
8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。
二、網(wǎng)絡咨詢管理負責人職責要求：
1、有維護醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責任。
2、依照本月網(wǎng)絡預約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡主管共同制定次月網(wǎng)絡預約來診患者計劃。
3、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
預約而未來診者的回訪。
5、每周一次定期審查咨詢人員的對話內容，所有咨詢人員開會分析對話，達到咨詢員業(yè)務的提高。
6、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
7、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
8、對新入職網(wǎng)絡咨詢人員進行拉、幫、帶，并進行業(yè)務演練。
9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報網(wǎng)絡主管。
四、醫(yī)院客服咨詢人員的工作職責:1、在主管領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、qq咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電及網(wǎng)絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。每日上報當日報表。
網(wǎng)絡推廣的概念。
網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產品、政府以及個人等等。網(wǎng)絡推廣廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上線開始就算是介入了網(wǎng)絡推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，既是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達到提高轉化率。
網(wǎng)絡推廣總結下來就在于兩點：1、做好自身的用戶體驗，即口碑。
2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具進行推廣。
網(wǎng)絡推廣的優(yōu)勢。
網(wǎng)絡廣告優(yōu)勢與電視、報刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比，網(wǎng)絡媒體集以上各種媒體之大成，具有得天獨厚的優(yōu)勢，醫(yī)院在網(wǎng)絡宣傳上的主要特點優(yōu)勢有：
1、網(wǎng)絡廣告能進行完善的統(tǒng)計，有針對性的作出部署。
2、網(wǎng)絡廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）。
4、網(wǎng)絡廣告的受眾相對關注度高（刻意搜索）。
5、網(wǎng)絡廣告縮短了媒體投放的進程。
6、網(wǎng)絡廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制。
7、網(wǎng)絡廣告具有可重復性和可檢索性8、網(wǎng)絡廣告具有價格優(yōu)勢。
9、網(wǎng)絡廣告是多維廣告。
10、網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體。
11、網(wǎng)絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活。
12、網(wǎng)絡廣告具有交互性和縱深性。
根據(jù)醫(yī)院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告，確保廣告針對性強，覆蓋率廣。對于我院的技術、服務等關鍵點實施關鍵詞分析，利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現(xiàn)在行業(yè)門戶網(wǎng)站、電子商務平臺，還在百度、谷歌等搜索網(wǎng)站上有好的排名。
站達到健康的狀態(tài)。健康的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的基礎。主頁網(wǎng)站是醫(yī)院一切網(wǎng)絡宣傳的根本前提。
2、咨詢組的培訓：咨詢室依托于醫(yī)院主頁而存在，監(jiān)理咨詢室可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對性宣傳的一枚重要棋子，在針對性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。
3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標關鍵詞及拓展關鍵詞，根據(jù)客戶的主營業(yè)務，制定主關鍵詞和拓展關鍵詞。關鍵詞定位是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果可以，盡量避免超級火爆的詞，根據(jù)醫(yī)院就診情況，定位于目標客戶制定最合理的關鍵詞，多拓展些更具專業(yè)性的詞，真正將流量轉化為企業(yè)客戶。
填充醫(yī)院主頁網(wǎng)站里所需的各類病理資訊，讓患者方便有效地查閱；展示醫(yī)院文化，包裝醫(yī)院的技術、療效、服務，展示已經成功的各類病例，挖掘潛在患者。
4、網(wǎng)頁優(yōu)化、鏈接推廣：通過對網(wǎng)站結構、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內容等要素的合理設計和維護，使網(wǎng)站內容和表現(xiàn)形式對用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則，使網(wǎng)站在搜索結果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷價值。提高顧客搜索到醫(yī)院網(wǎng)頁的概率，提高點擊率。
5、平臺信息發(fā)布：在各類別家資訊平臺發(fā)布我院信息，增大訪問量，點擊率，關注度。（平臺包括：一些醫(yī)學論壇發(fā)帖和回復，百度知道，問答類搜索等）。
6、針對性回訪調整：通過患者來院就診時留下的聯(lián)系方式，咨詢部門定期對出院患者進行回訪問候，了解患者的心理狀況和健康狀況，了解患者在院期間對醫(yī)院的看法，吸取經驗，可以做出針對性調整和宣傳。
7、樹立企業(yè)形象：企業(yè)要發(fā)展，自身形象是不可缺少的，企業(yè)好的形象可以增加客戶的信任度。網(wǎng)絡是自由的世界，很可能存在惡意攻擊，所以，出現(xiàn)各種評論也是很正常的。但如果任由反面報道肆意評價的話，長此以往企業(yè)的形象會大打折扣，也會減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。
網(wǎng)站優(yōu)化服務流程：
1、資料收集，關鍵詞的分析確定。
2、域名選擇和空間確定。
3、站點建立，遵守嚴格的百度的優(yōu)化標準來做。
4、搜索引擎與目錄的分析和提交。
5、網(wǎng)站運行的維護。
6、網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)安裝。
7、完善的售后服務確保效果，定期回訪反饋制度。
網(wǎng)站推廣預算列表。
外包服務。
絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業(yè)實施和效果跟蹤。因此，“網(wǎng)絡營銷外包”將是一項符合網(wǎng)絡營銷發(fā)展方向、適應中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果要求的網(wǎng)絡推廣及綜合管理服務。醫(yī)院網(wǎng)絡推廣外包服務是指將網(wǎng)站建設外包給網(wǎng)絡推廣公司（乙方），由乙方為我們完成網(wǎng)絡推廣系列流程。
外包分級：初步有提供服務器建站和主頁運行，保證主頁穩(wěn)定?？梢赃x擇建站外包、推廣外包和資訊外包，建站外包包含網(wǎng)站選址、建站、提供服務器運轉等服務；推廣外包包括seo優(yōu)化，搜索引擎排名競價，搜索引擎推廣鏈接發(fā)布等；資訊外包包括資訊內容發(fā)布，關鍵詞優(yōu)化，搜索排名和點擊率優(yōu)化等。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十三
20xx年12月12日通過面試，來到x公司工作，已經一個月過去了，我努力了解公司的文化、制度、相關本崗工作的各種信息，以便盡快的融入到公司大家庭。對我一個月來的工作總結如下：
在工作初期，我從各渠道了解公司的發(fā)展情況；對公司的業(yè)務模式、組織架構、地域分布有了初步的了解；閱讀了一些公司管理制度。對公司的發(fā)展前景充滿信心，愿意更加堅實與公司共同成長。
1、信息化工作無中期的戰(zhàn)略目標
2、it基礎建設與運維方面
基礎建設薄弱。設備相應的資產信息、應用權限、輔助安全、擴展應用管理都較松散，缺乏整套切實可行的運維機制（當然這和公司之前無本崗位人才有關）。
3、網(wǎng)絡方面
網(wǎng)絡不足以支撐目前的公司應用規(guī)模，表現(xiàn)在：網(wǎng)絡結構無規(guī)劃、帶寬不足、網(wǎng)絡管理設備性能太低，這些因素導致公司網(wǎng)絡不穩(wěn)定，無法支撐發(fā)布it應用服務。
4、oa系統(tǒng)推進方面
對于目前oa系統(tǒng)在測試準備階段深切體會到一些問題：
（2）oa的模塊選擇不合理。對一般oa非常有用的模塊沒有購買，如：日程提醒、數(shù)字簽名、移動應用。對我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了，如：郵件模塊、辦公用品管理。
（4）系統(tǒng)實施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實施零散，缺乏整體規(guī)劃。如：系統(tǒng)基礎設備架設不安全；數(shù)據(jù)備份不合理；系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定；乙方顧問更換平凡、對接人多。
1、將兩個無線路由安裝使用起來。
2、oa上線準備工作完成。截止20xx年1月17日oa上線前的準備基本完成，包括上線前全員培訓。接下來就是公司開始試用行，上線運行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調處理。
3、機房整理，將小ups裝給財務利用；不用之物清理出機房；四。工作展開計劃
通過對公司的了解，利用現(xiàn)有資源，以現(xiàn)在已明確的任務為首要（oa系統(tǒng)推行到全公司），結合公司信息化長遠發(fā)展，逐步從基礎架構開始完善信息化工作，計劃工作如下開展：
1、首先將oa系統(tǒng)在集團總部推行起來。
2、下一步整改機房，使機房相對安全，整潔。
3、深入了解整個集團各公司的網(wǎng)絡使用狀況，對網(wǎng)絡全面的規(guī)劃改造，為日后公司更多的it應用做準備。
4、建立升級和建立基礎的信息共享溝通，即：升級郵箱、建立整個集團可應用的即時通訊系統(tǒng)、簡單文件共享。
5、擬建初步的信息化管理辦法。
6、oa系統(tǒng)在各個公司逐步推行使用起來。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十四
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：
一、規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率。
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識的學習。
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定；
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價；
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析；
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼；
c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤；
d、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息；
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整。
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集；
d．初診信息收集；
e．專檔管理，保密原則；
3、根據(jù)醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔；
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾??；
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題；
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立；
一年很快過去，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡方面的總結如下：
從三月份接手網(wǎng)絡部，鑒于老站的視覺效果和轉化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個單頁，只單純的連接了兩個肝、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費嚴重。而且最初網(wǎng)絡外包一切都掌握在網(wǎng)絡公司，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡公司因不了解疾病行業(yè)，對于推廣方向不精準，只講求視覺包裝，不講求實質內容，造成用戶體驗度下降。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式，重新組建網(wǎng)絡團隊。將網(wǎng)絡外包收回。
一，重新組建網(wǎng)絡部。因為在最初組建的網(wǎng)絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個技術+一個美工+4名文案的最初模式，為網(wǎng)絡推廣正式打下一個初級基礎。人員分工為：美工設計網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案經培訓后做最需要的偽原創(chuàng)內容+原創(chuàng)內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。
二，網(wǎng)站人員培訓溝通。網(wǎng)絡部人員組建到位后，開始正式的培訓，從對醫(yī)院認識和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡營銷意識。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運用。兩者結合。美工從網(wǎng)站風格定位和專題風格，顏色，布局，項目功能開發(fā)等各方面進行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名，服務器要求，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進行溝通。
三，網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況，考慮前期進行建立三個新網(wǎng)站，進行主要付費推廣，對于老網(wǎng)站主要采取維護，后期改造后進行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站，也就是官網(wǎng)為主干，以兩個推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進行策劃推廣。先將最直接見效的付費推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實質內容和一些策劃的專題，來提高競價推廣網(wǎng)站的客戶體驗度和可信度，權威感。
四，網(wǎng)站建設。首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站（官網(wǎng)）以優(yōu)化為主。從整體色調和各個環(huán)節(jié)的設置，到功能開發(fā)。實行了統(tǒng)一。
五，兩個病種競價賬戶的調整。1，賬戶結構混亂，關鍵詞不準確，產生垃圾關鍵詞很多，因此重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，安裝站長統(tǒng)計過濾垃圾關鍵詞，2，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意，而且整體關鍵詞質量度底下，影響了點擊。因此書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3，地域推廣沒有掌握側重點，很多省份經過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調整。4，關鍵詞價格調整，因為出價很高，導致花費多點擊少，因此采取新的關鍵詞調整策略，散點聚合式，以最少的錢達到最好的轉化。5，著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。
六，資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結果均歸結為數(shù)字，因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點。網(wǎng)絡營銷更是如此。通過準確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里？更可以適時及時的調整錯誤的方向。還有一點，數(shù)據(jù)庫營銷的所需。因此我們進行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢人員對于資源的開發(fā)，也方便網(wǎng)絡部進行數(shù)據(jù)分析。
七，對新的網(wǎng)絡營銷動態(tài)關注。網(wǎng)絡營銷不同于其他營銷，其最大特點就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現(xiàn)，走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復考量后市場成熟后才去做。網(wǎng)絡的特點決定了時效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網(wǎng)絡的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡各類工具聯(lián)合進行的一些網(wǎng)絡營銷方式，策劃了一些活動頁面。明年準備在擴大競價，優(yōu)化的基礎上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡模式。
八，網(wǎng)絡推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看，各項數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準確的對話上面。因為單純的數(shù)量并不能代表最后的質量。從源頭一個準確的患者會經過準確的點擊，到準確的對話，到留下資源到住院，這個轉化率會很高。所以推廣的關鍵詞策略非常重要。關鍵詞價格、匹配、否定、創(chuàng)意、質量度、點擊率、對話、咨詢等一些列進行分析，而且不斷跟進。
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）。
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服咨詢情況。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡咨詢工作半年的時間，在此談論一下個人的心得和體會。
1、扎實的專業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實的醫(yī)學基礎，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業(yè)知識，把話說到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導病人就診并且就診的時候選擇我們醫(yī)院。
2、換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫(yī)院的技術，服務，價位都是合理的，從而達到預約。
3、對醫(yī)院設備科室路線專家項目活動網(wǎng)站熟悉掌握。
4、聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間了解咨詢者的年齡，病情，經濟條件，想要問什么，擔心的問題，了解了病人，才可能達成預約，在咨詢者比較多的時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發(fā)錯回答。引讓咨詢者感覺不被重視。
5、具備一定的營銷意識。我們需要在適當?shù)臅r候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢，特色的技術，醫(yī)院的大夫，地址，電話，qq，等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時候，盡快聯(lián)系到我們。
6、良好的職業(yè)心態(tài)。和服務的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語言的，扎實的基礎，讓病人明白，疾病的產生，發(fā)展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉化，讓病人無法可說，自行離開，離開后不能讓病人感覺我們的服務態(tài)度差，這是我們服務人員應該做到的。
7、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
病人的類型有一下幾種：
（1）17到20歲左右的女性，學生類型，時間不方便，對費用比較注重。
（2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經不調，等婦科疾病，常見比較擔心價格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。
（3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網(wǎng)絡，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關心也比較注重。
（4）無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問題。
（5）外地的患者。
總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，盡量避免咨詢中錯別字。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十五
感謝張總的引薦，蔡總的認可及陳主管的賞識。我于20xx年4月11日懷著慶幸、向往的心情進入公司，直至今日已將近3個月了，在這段時間當中，通過蔡總及陳主管的栽培，各位領導、同事的關心支持、幫助下，我認識到自己在進步，真正地能為公司做點事情。結合自身實際，本人工作職責主要以電腦硬件，網(wǎng)絡的維護，軟件安裝與調試，oa系統(tǒng)的測試與計劃實施等。下面我主要講述下這三個月中的工作：
首先剛來的時候，以學習和熟悉環(huán)境為主，主要入手一些電腦硬件維護，系統(tǒng)維護等方面的事情，在這期間，非常感謝三位前輩的教導和領導，把我從一個毛娃娃變成了一個可以基本獨立解決一系列問題的職能人，更深一步了解了公司電腦的一些運行，管理，分布等各方面的事情。特別是在打印機、復印機、及傳真機這個空白領域，三位前輩更是手把手的教導我，而且盡可能的讓我自己動手，把他們的經驗毫無保留的傳授給了我，使我逐漸的了解和認識了它們，并能處理一些初級的問題，這個領域，也是我以后要學習和研究的'重點，我將做的更好，期待能變成個專業(yè)人。還有就是郵件，我之前也沒設置過oe，經過陳主管的耐心教導后，能獨立快速的設置企業(yè)oe郵件。并且掌握了一些規(guī)則，因為我們的郵件，有些要設代理，而有些不用設代理，所以初看有些復雜，經過多次設置后，漸漸掌握了它。
其次，是對oa系統(tǒng)的一個整體測試，包括用戶數(shù)量，工作流，郵件，人事考勤，檔案管理等各方面做了測試，先后測試了幾個oa系統(tǒng)。個人感覺通達oa還是很人性化，直觀化的一套系統(tǒng)，如果下一步公司打算上oa系統(tǒng)，這個系統(tǒng)還是很不錯的。我相信，通過oa系統(tǒng)的上線使用，使公司進一步實現(xiàn)信息化，無紙化，高效化提供了一個良好的平臺，我們的信息化建設，將指日可待！！
然后是和同事們一起建立了我們公司的一卡通系統(tǒng)，包括考勤、門禁、飯?zhí)孟M等功能，是一套功能相對完整的系統(tǒng)，在實施中遇到過一些小問題，比如網(wǎng)線距離過長，電腦自動關屏。在同事們的努力下，都一一得到解決。在試運行的一個月里，沒有發(fā)生過太大的故障，這使我們的信息化工程，又邁進一大步，現(xiàn)在我們的考勤、門禁等已經實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化。
在其間，我參加了公司安排的為期1天半的培訓，使我深深的感受到了公司的企業(yè)文化和精神。創(chuàng)新，務實，領先，高效這四個詞，已經深深的印進我的腦中，時刻以這四個詞為標榜，以保護自然生態(tài)環(huán)境，改善人類居住環(huán)境為使命?，F(xiàn)在，我可以驕傲的告訴任何人，我來自萬峰，我是萬峰這一大家庭的一小分子。
在這三個月里，我感受到了公司的關懷，在這三個月里，我感覺到了領導們關愛。在這三個月里，我感受到了同事們的關心，在這三個月里，我感覺到了自己在一天一天的進步。
入職以來，本人熱愛自己的本職工作，并一直有做到以下幾點：勤勞奉獻、克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)、聽從領導安排、和同事們的關系相處得比較和諧、視公司為家的思想……本人雖然有些許優(yōu)點，但也存在諸多的不足之處，如：做事不夠效率、考慮事情不夠長遠和系統(tǒng)、業(yè)務知識的欠缺、客戶溝通不夠順暢、處事不夠大膽、細心……我相信通過我的努力我會與這些缺點說聲告別并與優(yōu)點同步。
本人今后的努力方向是：樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，視他/她人之事為已任，在生活中成為同事的信任伙伴。認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、盡量避免犯錯誤的可能，有始有終，工作進展情況及時向領導報告，以便于領導能統(tǒng)籌全局，靈活安排。多向領導、同事虛心學習工作方法，多與大家進行工作中的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長，提高自身的工作水平;提高工作質量，具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。每一件事情做完以后，進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。找出工作中的不足，做到善于自我反省;愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作主動出擊而不是被動應付，積極主動開展工作，善謀實干，做到肯干事，敢干事，能干事，會干事;在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果;培養(yǎng)自己的綜合素質，提高自身的業(yè)務能力，以便為公司的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。自從進入了公司，我始終視自己為公司主人中的一份子，公司的一草一木都有責任和義務去愛護，地上哪怕是一片垃圾，我希望因我的存在而成為一塊綠色、環(huán)保的草坪或鮮花;我很樂意能與同事們一起學習、一起進步，因為我希望我所接觸的人群當中每一個都是有素質、有修養(yǎng)、能屈能伸的人才，讓每個來過我們公司的人們都能感受到我們公司的文化與熱情，讓每個接觸過我們公司的人都能給對方留下深刻的良好印象!我的人生信條是：充實而不后悔地過好每一天!一直以來感謝各位領導和前輩的悉心栽培和提攜，工作的進步離不開的各位領導和各位同事的提點，今后我一定會往準時、高效率地方向努力。今天很開心能與各位分享工作中的心得體會，今后我們將攜手并肩作戰(zhàn)為公司打造更美好的明天而拼博奮進，祝公司事業(yè)日新，宏圖大展!！
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十六
我?guī)е鴫粝肱c創(chuàng)造力來到公司上班，就職市場部的網(wǎng)絡推廣職位，處理vita健康中心的推廣事務。從入職的第一天起，就努力將自己融入到公司團隊中去。時間荏苒，三個月的時間在緊張且充實的工作中稍縱即逝。在公司總部學習期間、在門店磨練的過程，同樣在領導與同事們的悉心關懷和指導配合下，通過自身的努力，在幾乎從零開始的情況下，構建了一整套vita健康中心的網(wǎng)絡推廣基礎設施。
現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
來公司之前，我對健康管理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運動”的單純想法，雖然在有將近八年的推廣工作經驗上有優(yōu)勢，但對公司本身產品的認知卻鳳毛麟角，且此前公司在網(wǎng)絡推廣的工作內容甚至可以說是零。那時對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實業(yè)有限公司，給了我充分的'信任，為我提供了一個平臺。
來到公司后的起初一個月，我是在公司總部工作的。工作期間我并沒有急于拓展工作，而是認真仔細的認識、了解并熟悉自己從事的spa、貴賓接待、星級服務、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作，網(wǎng)站制作，再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材，事無巨細一并從零開始。爾后，因為工作變動緣故，我來到了國會店工作。 和同事們著手架構了vita健康中心官方微信，vita健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺。
這三個月給了我極大的感觸，領導沒有領導架子對人溫和熱情，每一位公司同仁也對我這個新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中，只要我需要，他們隨時都給予熱情地指導與協(xié)助。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。正因為如此，讓我順利的在愉快中高效完成工作。
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：健康服務相關知識的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀；對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和商務洽談能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，并用于指導和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、尋找客戶資源及合作企業(yè)，以擴大公司品牌利益為基礎和中心點，展開全新的工作。
4、希望通過自身的努力與殷實的工作為前提，架構出一個可獨立運營網(wǎng)絡部門，更好的為公司品牌vita健康中心、t2max去做維護、推廣及管理服務。
下面謹代表我個人意見對公司提出的幾點參考意見：
1、企業(yè)文化宣傳度不夠。
2、公司相關的戶外活動太少，無論是會員間還是員工之間。
3、門店之間各自為戰(zhàn)，缺少連鎖品牌意識。
最后也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應團隊，適應工作需要。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十七
尊敬的院領導：您好：
現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說。以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者。有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間。我們要互相指點，互相交流，共同進步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵?；ハ鄮椭苤匾?。
我也經歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓，人總是想進取。不想后退。在一個咨詢團隊中。不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場。每天都要學習。每天都要進步。不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好。努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài)。
5。掌握節(jié)奏。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十八
一、 加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質 通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工 作崗位，通過公司內部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領導、同事的介紹，學習相關行業(yè)知識、 公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫 了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx 公司管理 咨詢建設項目建議書》、《xx 公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、 《xx 公司企業(yè)文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。
二、 改變思想，轉換角色，嚴于律己 一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問， 不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經驗，還 必須能從中提煉出其精華之所在， 同時結合客戶的實際狀況， 提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高；二 要轉換角色，盡快的'進入工作狀態(tài)；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度， 也要把公司的企業(yè)精神、工作作風 融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。
三、 體會與感悟 公司從上到下全體員工的工作精神， 使我感受頗深， 正所謂
一言九鼎德勝天下。
平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐 心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢 顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規(guī)范，并 形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之， 工作上雖有不足， 但在公司領導及同事的關懷與呵護下， 不斷提高、 成長。
對于接下來的工作，充滿信心！
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十九
20年月日，我通過面試，來到環(huán)?？萍加邢薰竟ぷ?，不覺已經工作四個月了，5、6月是畢業(yè)實習，7、8月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我的s試用期自我鑒定如下。
一、思想方面。
在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況并學習公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會議中，學習了黨中央“深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動”，體會到一切事情重在干實事。同時積極參加公司黨組織活動，走進“紅色課堂”-鹽城新四軍紀念館，接受“紅色教育”，深切感受到了共產黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。
二、工作方面。
端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。
1、耐心細致地做好財務工作。
我認真核對部門上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。按照財務制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。
2、積極主動地搞好文案管理。
對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，但我會在接下來的時間里慢慢改正，為以后的工作帶來更大的熱情。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇二十
作為一位單位的咨詢員，一年來的工作有哪些收獲，有哪些需要作咨詢員個人工作總結呢?以下為相干的工作總結范文，僅供閱覽：
屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融進了公司這個大家庭，在這一年里固然部分業(yè)務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實繁忙，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的進步，本年度年度工作總結以下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調劑心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單輕易了，預算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往學習，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
第六，***的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工未幾，但是年輕化，每一個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個***的大家庭，我喜歡。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇二十一
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊煛?BR> 在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇一
網(wǎng)絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據(jù)主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當?shù)貦z查治療，如果在當?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇二
自20xx年x月x日起，我非常榮幸的通過各位領導的面試、審核，成為公司的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的`規(guī)章制度，現(xiàn)作一份編輯員工試用期工作總結：
這是大學畢業(yè)的第一份工作，也是第一次接觸編輯這個職業(yè)，但是公司團結向上的企業(yè)精神、寬松融洽的工作氛圍，我很快便喜歡上了這份工作。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司資深編輯的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內熟悉了編輯出版的流程，為以后能快速地上手工作打下了基礎。
在中學教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時做好主任布置的每一項任務，碰到不清楚的問題就虛心向主任學習請教。我也積極學習新知識，新技能，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨立承擔完整的項目，在工作中獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正，這些經歷也讓我不斷成長。在此，我要特別感謝本部門的劉主任對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的指正。
總結三個月的工作：
忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。一步一個腳印的前進，到現(xiàn)在已經能夠比較獨立承擔一些項目。其中主要完成的項目有：《中考聽力突破》（第三版）再版編輯、《初中英語聽力突破》（七年級全冊）第三版成書校對及監(jiān)聽、《高中單詞速成》（第二級）初稿一校、《高中單詞速成》（第一級）初稿編輯、《20xx年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎班初稿二校、《中考聽力突破》（第二版）成書校對及監(jiān)聽、《高中單詞速成》（第三級）初稿編輯、《初中英語聽力突破》（八年級全冊）第三版成書校對及監(jiān)聽。
我深知作為一名編輯，不僅需要有耐心、細致的工作態(tài)度，還要具有較強的責任心，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務素質和專業(yè)素質，力爭使書籍的質量登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。雖然三個月時間不算長，但我已經深深被報社良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。報社的領導注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。
通過這次的編輯員工試用期工作總結，我再一次總結了這三個月的經歷，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇三
充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關懷、公司管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進的方向?，F(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結。
在思想上，我深刻地認識到新環(huán)境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室環(huán)境和日常工作事務，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。在工作上，我主要從事電腦軟硬件的維護，電腦網(wǎng)絡問題的解決，打印機的維護,，郵箱問題的解決，電話日常維護，監(jiān)控系統(tǒng)及消費&考勤系統(tǒng)的日常檢查、維護等工作，這對我來說是一個新工作領域。面對繁雜瑣碎的維護性工作，我強化工作意識，合理安排時間，優(yōu)先處理，重要，緊急的工作任務；在監(jiān)控及門禁系統(tǒng)領域上，因為之前工作的關系，能對其進行快速檢查維護，對有限的資源能加以利用。注意工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確、快速，避免疏漏和差錯，通過學習新理論，新知識，并在實踐中加以運用積累各方面的工作經驗。在溝通上，能與相關部門的同事進行工作交流，目前為止還沒有出現(xiàn)因溝通問題影響到工作。我想只要我用心努力的去理解，溝通，隨著彼此的熟悉，溝通方面所遇到的障礙將會越來越小。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉，發(fā)生故障時也能快速跟進；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學習cad繪圖，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情，配合領導實施工作。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺?？吹焦玖己玫陌l(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學習以提高自己的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的能力，累積自己的工作經驗，同時團隊協(xié)作能力進一步增強等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
轉眼間來公司已經近一個月了，通過這段時間的的工作，為公司盡了點微薄之力，也獲得了很多工作經驗。工作小結：日常工作：1.2.3.4.財務用友服務器日志檢查、服務檢查、備份情況檢查。檢測電腦防病毒軟件的運行情況,避免了病毒的危害。檢查關閉一些不需要的服務,關閉guset帳號等,降低內網(wǎng)被攻擊的風險。監(jiān)控內網(wǎng)流量上行下行情況，評估網(wǎng)絡是否穩(wěn)定，帶寬是否夠用。
不定時工作：
1.新員工賬戶開啟、系統(tǒng)賬戶開啟、共享網(wǎng)盤開啟。（每臺電腦連入佳能打印機）。2.郵件服務器、web服務器優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。3.新電腦操作系統(tǒng)安裝，軟件部署，加域，權限配置，登記；4.對新員工增加考勤機指紋，門衛(wèi)巡更機數(shù)據(jù)巡更檢查。5.對佳能復印機聯(lián)系更換了硒鼓，財務部一臺電腦增加了內存，研發(fā)部4臺電腦增加了內存，增加內存后使用人反應速度較以前有很大改善。
6.各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機出現(xiàn)故障的時候，能在當時解決就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內給予了解決。其他突發(fā)事務。
7、協(xié)助銷售部完成領導安排的一些其他事宜。其他的一些總結：
1.為了保證網(wǎng)絡的暢通運行，利用公司多余的電腦部署了一臺海蜘蛛免費版軟路由，在公司思科路由器出現(xiàn)故障時可以第一時間進行切換，避免因網(wǎng)絡硬件故障帶來的網(wǎng)絡癱瘓。2.加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前一共近20多臺電腦，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。
3.公司已考慮對員工的上網(wǎng)行為進行管控，為了達到公司領導的要求，已經做好前期準備工作。
由于網(wǎng)絡問題千變萬化，在工作中遇到了很多問題，有些自己可以立即解決，有些需要尋求幫助才能解決，所以應該在工作的過程中多虛心學習，多多積累工作經驗與學習新知識，改善公司的網(wǎng)絡狀況，我相信在工作的過程中我能很快勝任這份工作，為公司網(wǎng)絡和服務器的正常運行提供一個強有力的保障。
我是2008年4月進入公司，時間過的很快轉眼已經兩年了。首先我要感謝我的部門經理及各位同事對我工作的支持與幫助，在你們大家的嚴格要求下，我按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這兩年來的學習與工作，我從工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將我09年的工作情況總結如下：
1、計算機的日常維護工。
每天重復著殺病毒、清除流氓軟件、安裝應用軟件、安裝操作系統(tǒng)等。工作要靠經驗，能力決定實力，通過重復的工作，日復一日的積累，現(xiàn)在碰到一臺出問題的計算機，我已知道該先看哪里，后看哪里，找出問題的關鍵所在，對癥下藥，解決問題，保證同事們的計算機正常使用，不浪費同事們的工作時間。做好包括系統(tǒng)在內的所有相關軟件，驅動程序的備份工作，便于日后能夠快速的解決同事們的需要。
2、公司內部監(jiān)控軟件維護工作：升級公司內部監(jiān)控軟件的版本，重新安裝客戶端，解決以前不能對一些電腦實施監(jiān)控的問題，為每臺主機重新進行編號和劃分ip地址，便于在網(wǎng)絡上更好的管理，大大的提高了員工每天工作的自覺性。
3、辦公設備的日常維護工作：
主要是打印機的維護工作，安裝打印機驅動程序、安裝網(wǎng)絡打印機，以求在最短的時間內以最快的速度解決員工發(fā)現(xiàn)的問題，確保員工的正常使用。
路由器及交換機的維護管理，確保公司網(wǎng)絡運行正常，公司內可以正常利用網(wǎng)絡資源。已完成修改及登記各部門計算機的“計算機名”和“ip地址”，達到統(tǒng)一規(guī)范化管理各部門計算機。對網(wǎng)絡信息共享方面作出根本的改變，使之更方便、快捷、安全。
5、為公司搭建內部論壇系統(tǒng)：
為了解決公司員工每天工作明細化，根據(jù)公司領導的指示，搭建內部服務性論壇，供各部門人員填寫每天的工作總結和下一天的工作計劃，促使每位員能夠合理的安排一天的工作時間，我的任務是在短時間內把系統(tǒng)搭建好，以更加輕松的界面和簡單的操作方式，讓大家在記錄自己的工作日志時不用耽誤更多的時間。
6、托管服務器的維護工作：對公司網(wǎng)站、mail系統(tǒng)、ftp系統(tǒng)的維護工作，和公司托管服務供應商網(wǎng)管進行深入的探討，討論如何在原有的基礎上增加服務器系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性等問題。
7、電話交換機的維護工作：由于公司內部擴容，需要在原有基礎分割電話交換增加分機數(shù)量。通過聯(lián)系集團電話供應商，明白了要實現(xiàn)這些環(huán)境的基本原理和具體實施方案。并且努力的協(xié)助他們完成公司的電話改造工程，目前此項目正在實施當中，具體我會做的把握好每個細節(jié)上的問題。爭取在最短的時間內完成公司的這次擴容任務。
8、協(xié)助流程部工作：
由于公司業(yè)務比較忙，流程部人員比較少，所以，我在處理好本職工作的前提下會協(xié)助流程部干一些比較瑣碎的事情，具體工作由當天臨時決定。我在對待這個工作時候都是積極主動、認真的去完成。
以上八項主要工作內容是我來公司后親身經歷的，回想這一個月來自己的工作，雖然能夠完成每天的各項任務，但是還是有幾點不足之處?，F(xiàn)也將不足之處總結如下：
1、工作還不夠主動，目前員工桌面上的電腦因為他們自己在操作過程中的習慣問題和對電腦知識的欠缺問題導致遇到很突發(fā)的問題不能及時解決。以后我會在這方面強加要求自己，主動定期的對員工的電腦進行系統(tǒng)維護，數(shù)據(jù)備份，病毒查收等。制作電腦基礎知識及網(wǎng)絡知識。
教學。
課件，由人力資源部安排對大家進行培訓。通過培訓使得大家能夠正確的實用電腦，確保員工的工作效率。
2、凡是按照公司的各項流程去實施，目前我接觸的合同及項目比較少。目前我經手的項目合同有：服務器托管服務合同；電話交換機分割服務合同。我會積極的按照公司的合同流程去辦，事情結束后，會一式三份，流程部存檔合同原件，人力資源部及我這里各留一份復印件。
3、積極做好每天的工作計劃和每天的工作總結，把公司要求辦理的事情及時的向上級領導匯報，努力在最快的時間內完成公司交給的工作，即保證工作質量又提高工作效率。以上是我總結的幾點自己在以后工作中需要加強的方面，希望領導及同事們監(jiān)督我的工作。經過這一個月來的工作，我發(fā)現(xiàn)自己已經融入春天的這個大家庭，希望在以后的工作中大家多多幫助我，讓我能夠更快的成長。在此特別感謝人力資源部經理對我的幫助和支持。還有本部門同事對我工作的協(xié)助和幫助。在以后的工作中我會嚴格要求自己，為所有同事服務好。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇四
二、了解病人的基本情況：稱呼、性別、年齡、婚否、生育史、病種、病情癥狀。
三、圍繞主訴病情詳細詢問。
1、起病情況。
2、癥狀特點詳細詢問主要癥狀、體癥的部位、性質、程度及持續(xù)時間。
3、伴隨癥狀。
4、病情演變發(fā)病開始至咨詢時癥狀或體癥的輕重、加重或緩解、持續(xù)或間歇等具體病。
情變化及有關醫(yī)療檢查、診療經過。
5、一般情況病后的精神、食欲、睡眼、及大小便改變。
四、詢問過去史。
五、綜合分析。
上述的情況做出初步的判斷或診斷，建議病人還需要到醫(yī)院做哪些有關的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點推廣本院的治療方法和醫(yī)療設備及其他優(yōu)點。
六、注意事項。
治療前、術前、治療后、術后的注意事項、包括飲食、睡眠、活動、休息等。
七、預約。
問病人是否預約：（通過預約有哪些優(yōu)惠）。
等病人同意后，近一步了解姓名、電話、預約日期
八、成功預約后告知：
1、病人的預約號、預約日期
你去醫(yī)生那里，優(yōu)先就診）。
3、我院的電話、地址。
八、致謝。
在病人沒有說再見之前不可提前說再見。
注意：成功預約是全部咨詢的根本目的。如果不能成功預約，實際上咨詢就是失敗的。前面的所有咨詢都是為最后的成功預約做鋪墊，就是為了能讓咨詢者對我們醫(yī)院有一個良好的信任度，能夠來我們醫(yī)院就診。因此，最后的預約程序是一個非常關鍵的程序，它需要的不是專業(yè)技術，而是能夠抓住咨詢者的心理，在適當?shù)臅r機果斷地向對方發(fā)出預約的判斷能力。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇五
尊敬的各位領導，大家上午好，轉眼見一年的試用期已經結束，在這段時間里，在醫(yī)院領導、帶教老師、同事們的的關心和幫助下，我很好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術水平等方面均取得較大的進步，現(xiàn)將工作報告總結如下：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務。
作為一名醫(yī)務工作者，為患者服務，既是責任，也是義務。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和業(yè)務水平，竭盡所能為患者服務；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好病情及治療的解釋和溝通工作，切實將”兩好一滿意”工作落實到實處。讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經驗，保持良好的醫(yī)患關系，為以后的工作做好鋪墊。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術水平。
參加工作后我堅持每天學習，同時不忘學習本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作規(guī)程進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題虛心向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情發(fā)展，努力做到對患者負責，讓患者滿意。
三、
嚴格要求自己。
在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)。和其它先進同事相比還有差距，所以在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。以上是我的實習工作總結，在過去的一年里，要再次感謝院領導、科室主任及同事的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。在新的一年里我要更加努力工作，不斷進取，時刻以讓“人民滿意的醫(yī)生”的要求去激勵自己，使自己在以后的工作中取得更大的進步。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇六
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇七
各位領導、各位同事：
本人xx，xx專業(yè)，于2012年7月21日加入xxx公司，從事咨詢顧問的工作。主要職責是參與項目的開發(fā)和管理，協(xié)助做好項目組有關工作。從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報。
一：主要工作匯報。
三個月以來，在部門領導及同事的關懷、指導和幫助下，本人認真學習、努力工作，積極投身到咨詢的工作中，逐漸進入了工作角色，努力學習業(yè)務知識，做好基礎性工作，總體上能夠按照領導的要求完成各項工作任務。
1歡迎下載。
（一）協(xié)助做好項目組有關工作。
初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對電力咨詢業(yè)務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關業(yè)務知識，參與項目組的有關工作。
1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作，按照有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項目方案。
對方案做細致的檢查和修改工作,促進項目的順利進行。
3.參與項目討論,做好內外部會議記錄工作。
做好項目內部會議的會議記錄，明確討論的主題和工作內容；做好和客戶討論的會議記錄，了解客戶的需求和工作的側重點。
4.協(xié)助編寫有關材料。
在參與的第二個項目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項目經理和團隊編寫領導講話稿。
5.協(xié)助領導，按時完成工作任務。
二、工作中存在的問題及改善的措施。
3歡迎下載。
好地融入本職工作，及時進行工作總結，并學會在總結的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
三、下一步的工作思路和計劃。
下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領導的工作，和。
團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協(xié)助參與項目開發(fā):參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項目總監(jiān)進行前期業(yè)務談判，進行相關需求分析。
2、協(xié)助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業(yè)研究；負責為企業(yè)量身定做系列咨詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業(yè)的培訓；負責輔導企業(yè)推進系列方案與管理辦法的實施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
四、入職以來個人進步情況。
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三。
4歡迎下載。
個月的工作生活中，本人體會到公司是一個注重學習、創(chuàng)新、進取的公司，并深刻認識到只有更加專注、負責、主動的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴格要求。
2、工作能力有一定進步，通過領導和同事的指導和幫助，本人對咨詢工作有個更深的認識，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人應該以更加積極進取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。
以上是本人試用期轉正述職報告，再次，懇請領導予以批準我成為公司的正式一員。
報告人：xx。
2012年9月16日。
尊敬的領導：
5歡迎下載。
正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在教學部學習工作。這個部門的業(yè)務我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識也有較緊密的關系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學過程中會定期開三會；多虧各部門領導和同事的耐心指導，我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
6歡迎下載。
出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經過這三個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立承擔教學工作，配合學管師、咨詢師等的工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
報告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
隨著畢業(yè)季，我也和其他同學一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，此次實習，我是51testing深圳博為峰信息技術有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習單位及崗位介紹。
8歡迎下載。
件測試服務供應商。公司為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的軟件測試人才，并提供開放式的公益軟件測試交流平臺。匯聚了國內頂尖的軟件測試技術專家，這些專家均曾在國內外知名it企業(yè)任職多年，在擔任軟件測試總監(jiān)、qa總監(jiān)、軟件測試經理、資深軟件測試工程師的過程中積累了豐富的軟件測試實踐經驗。憑借專業(yè)化的服務團隊和多元化的服務能力，51testing已經在軟件測試領域贏得了各方的一致認可，并且成為了該領域的領跑者。
microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內外知名企業(yè)。雖然培訓時間是4個半月，但常常3個月不到學員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學員不夠，應擴大招生。
51testing通過軟件測試咨詢服務、工具代理服務、外包等人力資源服務為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測試水平，改進軟件質量。
咨詢服務：長久以來，測試部門的團隊建設和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個難點。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務，51testing針對企業(yè)的測試團隊建設、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設計、自動化測試、性能測試等各類專項測試相關問題，提供軟件測試咨詢服務，并結合51testing的企業(yè)培訓服務，為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。
企業(yè)內訓：51testing根據(jù)企業(yè)客戶需求，個性化定制培訓課程，幫助客戶提高軟件測試水平。業(yè)務開展數(shù)年來已。
10歡迎下載。
為ibm、ge、siemens、emerson等幾十家全球500強企業(yè)和華為、聯(lián)想、中興、建設銀行等近百家國內頂尖企業(yè)提供企業(yè)內訓服務，師資實力之雄厚，培訓經驗之豐富，均可謂是同領域中的翹楚。
周末精品班：為解決企業(yè)軟件測試高級人才培養(yǎng)問題，通過走訪大量的企業(yè)，51testing根據(jù)企業(yè)對高級人才的需求，精心設計了軟件測試周末精品課程。該課程濃縮了企業(yè)內訓和就業(yè)培訓精華內容，通過短期強化學習，迅速提高在職員工的工作能力。學習結束之后，學員更可在實際工作中得到針對性強、為期一年的工作指導。
工具服務：我們公司擁有自主知識產權的軟件測試工具，并與各大知名廠商達成測試工具代理協(xié)議，針對企業(yè)的實際情況為企業(yè)選擇并提供適合實際需求的軟件測試工具。高質量的專業(yè)售后服務則是51testing實施測試工具服務的最大優(yōu)勢所在，為多家企業(yè)實施的功能自動化測試、性能自動化測試、測試。
11歡迎下載。
管理工具服務，均使企業(yè)獲得了良好的應用效果。
公司的軟件測試工具服務形式：51testing自主知識產權軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務、軟件測試工具二次開發(fā)服務、軟件測試工具部署、實施服務。外包服務：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案，以幫助客戶在保證項目質量的前提下，有效的降低項目成本和項目風險。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責有以下幾點：
1、負責電話咨詢。
2、負責當面咨詢。
3、負責咨詢回訪。
4、參加宣講會活動。
5、負責咨詢售后服務。
6、完善與提升業(yè)務能力。
崗位要求：
1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學習能力。
12歡迎下載。
2、有抗壓能力。
3、專科及以上學歷，具備計算機類、教育類、市場營銷類專業(yè)知識優(yōu)先。
4、有課程銷售經驗優(yōu)先。
5、有測試類工作經驗者優(yōu)先。
看著這些要求，肯定不全會，但部分是我在以前的社會實踐中有積累過來的?；顫婇_朗的我，有一定的樂觀心態(tài)，抗壓能力也比較強，剛好我的專業(yè)是市場營銷。所以，我更有勇氣地去爭取該崗位了。
二、實習主要內容。
今后的方向和規(guī)劃保護與來詢者有關記錄的機密性，幫助來詢者加強對自身的了解。如果發(fā)現(xiàn)來詢者有心理問。
13歡迎下載。
題，視情況轉介給心理咨詢師。
職業(yè)咨詢師是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導咨詢者客觀地認識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個人性格，調適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
所具備技能：
專業(yè)技能一：社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
專業(yè)技能四：服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
14歡迎下載。
專業(yè)技能五：積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息?，F(xiàn)在我小結一下作為一個職業(yè)規(guī)劃師要具備的四個要素：
1、心理學背景：咨詢技術、職業(yè)測評、職業(yè)相關問題。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃背景：ccdm、gcdf。
3、豐富的人生閱歷：自我成長、多元職業(yè)經歷、感受同理心。
4、強烈的好奇心和持續(xù)學習的能力。
在這短暫的兩個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉大廈供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣。
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設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
最后，我在指導老師謝惠鵬老師的指導下所獲得的收獲與體會：
（一）、資料學習。
（二）、過程學習。
1、主動向經驗豐富的老咨詢問。
何切入對方的需求點，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結束，與及關單收取報名費。整個流程每。
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個步驟都很重要。記錄后照搬過來自己運用，熟悉后再轉化成自己的模式。
3、直接學習（如可以，盡量多打電話，邀約一些客戶上門，然后直接咨詢。并過后自己多思考自己覺得做不好的方面。）。
4、自己講給自己聽，用手機錄下來再播放，自己改正自己。
5、咨詢過程中很多內容要反復多次，要不厭其煩的去講解。重復重復再重復。并且要多舉一些你“身邊”的例子。很多人很喜歡聽故事。更加喜歡把自己代入故事的男女主角。
（三）結果學習，不管報與不報名培訓，多總結。（每個咨詢過的人，你都要習慣性去判斷他會否報名，體現(xiàn)在哪一方面比較特殊？）。
三、實習總結與體會。
諺語有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！比缃?，實習已結束，站在時間的這一端倒回去看，這個月的實習經歷教會我很多東西，無論是對我以后。
17歡迎下載的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會好好努力！
平時我要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣。社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
在這個物欲縱流的社會，我們要做。
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到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不像校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的現(xiàn)狀，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣的著名作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。
工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要。
主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作為辦公室的一個新人，在這個新。
19歡迎下載的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想。
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要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。
職場自有職場的規(guī)矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅強的人。
以上是我在我的畢業(yè)實習中總結出來的心得體會。參加實習的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。
社會是個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演著自己的角色，如何扮演好自己的角色實在是一門學問。通過一個月的實習工作著實讓我學到了很多，鞏固了專業(yè)知識，提高了實際運用能力，社會經驗也增加了，也有為人處事和道理。自己身上發(fā)現(xiàn)了有明顯的長處，同時也存在著很多不足，以后要努力的彌補這些不足。實習也讓自己慢慢地成熟起來，自己告訴自己已不在是一個學生了，要適應社會。這次實習有效的把書本上的相關理論知識應。
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用到工作實習中，用理論加深對實習的認識，給了自己一個很好的鍛煉機會，為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅實的基礎。
學會了坦然面對自己知識的匱乏，經歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯又有什么關系呢？要想進步，就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。
淺嘗社會，了解到世事的復雜多變，知道做人要懂得把持。這個世界沒有免費的午餐，永遠不要走捷徑！夢想的實。
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現(xiàn)的確不易，也許歷經千辛到頭來也還是破滅，但無論怎樣，任何一件事情都需要我們一步一個臺階穩(wěn)妥的走好。其實有些事情，路過了，也就不談后悔。從來都是這樣，告訴自己，做人要踏踏實實，要能屈能伸，而非尋找所謂的捷徑，妄想著一步登天。
23歡迎下載23。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇八
各位領導、各位同事：
本人xx，xx專業(yè)，于2012年7月21日加入xxx公司，從事咨詢顧問的工作。主要職責是參與項目的開發(fā)和管理，協(xié)助做好項目組有關工作。從進入公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領導與同事作個簡要匯報。
一：主要工作匯報。
三個月以來，在部門領導及同事的關懷、指導和幫助下，本人認真學習、努力工作，積極投身到咨詢的工作中，逐漸進入了工作角色，努力學習業(yè)務知識，做好基礎性工作，總體上能夠按照領導的要求完成各項工作任務。
（一）協(xié)助做好項目組有關工作。
初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對電力咨詢業(yè)務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關業(yè)務知識，參與項目組的有關工作。
1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作，按照有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項目方案。
作為一位咨詢顧問，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相關方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的第一個項目里，協(xié)助項目經理和團隊搜集客戶有關資料，對方案做細致的檢查和修改工作,促進項目的順利進行。
3.參與項目討論,做好內外部會議記錄工作。
做好項目內部會議的會議記錄，明確討論的主題和工作內容；做好和客戶討論的會議記錄，了解客戶的需求和工作的側重點。
4.協(xié)助編寫有關材料。
在參與的第二個項目工作中，從事搜集信息材料工作，協(xié)助項目經理和團隊編寫領導講話稿。
5.協(xié)助領導，按時完成工作任務。
二、工作中存在的問題及改善的措施。
咨詢工作比較繁雜，對咨詢顧問的自身綜合能力要求較高。由于專業(yè)知識及經驗不足，對業(yè)務不夠熟悉，工作條理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加強對業(yè)務知識的快速學習，提高word/ppt/excel的水平，以及文字提煉和寫作能力。希望在領導的指導下，更好地融入本職工作，及時進行工作總結，并學會在總結的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
三、下一步的工作思路和計劃。
下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領導的工作，和。
團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協(xié)助參與項目開發(fā):參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項目總監(jiān)進行前期業(yè)務談判，進行相關需求分析。
2、協(xié)助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業(yè)研究；負責為企業(yè)量身定做系列咨詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業(yè)的培訓；負責輔導企業(yè)推進系列方案與管理辦法的實施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
四、入職以來個人進步情況。
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三。
個月的工作生活中，本人體會到公司是一個注重學習、創(chuàng)新、進取的公司，并深刻認識到只有更加專注、負責、主動的心態(tài)，才能將工作做得更好，本人在職業(yè)修養(yǎng)上將更加嚴格要求。
2、工作能力有一定進步，通過領導和同事的指導和幫助，本人對咨詢工作有個更深的認識，工作能力有了一定的提高，在以后的工作中，本人應該以更加積極進取的心態(tài)投入工作，持續(xù)提升工作能力。
以上是本人試用期轉正述職報告，再次，懇請領導予以批準我成為公司的正式一員。
報告人：xx。
2012年9月16日。
尊敬的領導：
正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在教學部學習工作。這個部門的業(yè)務我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識也有較緊密的關系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學過程中會定期開三會；多虧各部門領導和同事的耐心指導，我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經過這三個月，我現(xiàn)在已經能夠獨立承擔教學工作，配合學管師、咨詢師等的工作，當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
報告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
隨著畢業(yè)季，我也和其他同學一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，此次實習，我是51testing深圳博為峰信息技術有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習單位及崗位介紹。
測試服務供應商。公司為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的軟件測試人才，并提供開放式的公益軟件測試交流平臺。匯聚了國內頂尖的軟件測試技術專家，這些專家均曾在國內外知名it企業(yè)任職多年，在擔任軟件測試總監(jiān)、qa總監(jiān)、軟件測試經理、資深軟件測試工程師的過程中積累了豐富的軟件測試實踐經驗。憑借專業(yè)化的服務團隊和多元化的服務能力，51testing已經在軟件測試領域贏得了各方的一致認可，并且成為了該領域的領跑者。
作為中國領先的專業(yè)軟件測試廠商，長期致力于為世界500強中國分支機構和國內頂尖企業(yè)提供測試工具、測試咨詢、測試培訓、測試外包，擁有中國第一軟件測試門戶網(wǎng)站的豐富資源。受眾多企業(yè)客戶委托，2004年率先在國內舉辦軟件測試工程師培訓。8年來，51testing幫助了2100多名應屆畢業(yè)生順利就業(yè)，幫助2500多名在職人員突破職業(yè)瓶頸、改變命運，入職ibm、惠普、microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內外知名企業(yè)。雖然培訓時間是4個半月，但常常3個月不到學員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學員不夠，應擴大招生。
51testing通過軟件測試咨詢服務、工具代理服務、外包等人力資源服務為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測試水平，改進軟件質量。
咨詢服務：長久以來，測試部門的團隊建設和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個難點。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務，51testing針對企業(yè)的測試團隊建設、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設計、自動化測試、性能測試等各類專項測試相關問題，提供軟件測試咨詢服務，并結合51testing的企業(yè)培訓服務，為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。
為ibm、ge、siemens、emerson等幾十家全球500強企業(yè)和華為、聯(lián)想、中興、建設銀行等近百家國內頂尖企業(yè)提供企業(yè)內訓服務，師資實力之雄厚，培訓經驗之豐富，均可謂是同領域中的翹楚。
周末精品班：為解決企業(yè)軟件測試高級人才培養(yǎng)問題，通過走訪大量的企業(yè)，51testing根據(jù)企業(yè)對高級人才的需求，精心設計了軟件測試周末精品課程。該課程濃縮了企業(yè)內訓和就業(yè)培訓精華內容，通過短期強化學習，迅速提高在職員工的工作能力。學習結束之后，學員更可在實際工作中得到針對性強、為期一年的工作指導。
理工具服務，均使企業(yè)獲得了良好的應用效果。
公司的軟件測試工具服務形式：51testing自主知識產權軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務、軟件測試工具二次開發(fā)服務、軟件測試工具部署、實施服務。外包服務：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案，以幫助客戶在保證項目質量的前提下，有效的降低項目成本和項目風險。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責有以下幾點：
1、負責電話咨詢。
2、負責當面咨詢。
3、負責咨詢回訪。
4、參加宣講會活動。
5、負責咨詢售后服務。
6、完善與提升業(yè)務能力。
崗位要求：
1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學習能力。
2、有抗壓能力。
3、?？萍耙陨蠈W歷，具備計算機類、教育類、市場營銷類專業(yè)知識優(yōu)先。
4、有課程銷售經驗優(yōu)先。
5、有測試類工作經驗者優(yōu)先。
看著這些要求，肯定不全會，但部分是我在以前的社會實踐中有積累過來的。活潑開朗的我，有一定的樂觀心態(tài)，抗壓能力也比較強，剛好我的專業(yè)是市場營銷。所以，我更有勇氣地去爭取該崗位了。
二、實習主要內容。
運用科學的測評工具，得出來詢者的能力、興趣、愿望、性格等方面的測評報告。
咨詢，有的放矢，詳盡的探討和分析來詢者面臨的問題，以及。
題，視情況轉介給心理咨詢師。
職業(yè)咨詢師是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導咨詢者客觀地認識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個人性格，調適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
所具備技能：
專業(yè)技能一：社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
專業(yè)技能四：服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
專業(yè)技能五：積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。現(xiàn)在我小結一下作為一個職業(yè)規(guī)劃師要具備的四個要素：
1、心理學背景：咨詢技術、職業(yè)測評、職業(yè)相關問題。
2、職業(yè)生涯規(guī)劃背景：ccdm、gcdf。
3、豐富的人生閱歷：自我成長、多元職業(yè)經歷、感受同理心。
4、強烈的好奇心和持續(xù)學習的能力。
在這短暫的兩個月中，在公司領導的親切關懷和指導下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。
2、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉大廈。
供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
最后，我在指導老師謝惠鵬老師的指導下所獲得的收獲與體會：
（一）、資料學習。
（二）、過程學習。
1、主動向經驗豐富的老咨詢問。
何切入對方的需求點，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結。
束，與及關單收取報名費。整個流程每個步驟都很重要。記錄后照搬過來自己運用，熟悉后再轉化成自己的模式。
3、直接學習（如可以，盡量多打電話，邀約一些客戶上門，然后直接咨詢。并過后自己多思考自己覺得做不好的方面。）。
4、自己講給自己聽，用手機錄下來再播放，自己改正自己。
5、咨詢過程中很多內容要反復多次，要不厭其煩的去講解。重復重復再重復。并且要多舉一些你“身邊”的例子。很多人很喜歡聽故事。更加喜歡把自己代入故事的男女主角。
（三）結果學習，不管報與不報名培訓，多總結。（每個咨詢過的人，你都要習慣性去判斷他會否報名，體現(xiàn)在哪一方面比較特殊？）。
三、實習總結與體會。
經歷教會我很多東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會好好努力！
平時我要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣。社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
在這個物欲縱流的社會，我們要做到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不像校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的現(xiàn)狀，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。臺灣的著名作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。
工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要。
主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。
職場自有職場的規(guī)矩，新人難免受委屈，受委屈不要緊，就當做是對自己的磨練，在這種磨練中，把自己培養(yǎng)成為堅強的人。
以上是我在我的畢業(yè)實習中總結出來的。
心得體會。
參加實習的五個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。
實習有效的把書本上的相關理論知識應用到工作實習中，用理論加深對實習的認識，給了自己一個很好的鍛煉機會，為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅實的基礎。
學會了坦然面對自己知識的匱乏，經歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯又有什么關系呢？要想進步，就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。
現(xiàn)的確不易，也許歷經千辛到頭來也還是破滅，但無論怎樣，任何一件事情都需要我們一步一個臺階穩(wěn)妥的走好。其實有些事情，路過了，也就不談后悔。從來都是這樣，告訴自己，做人要踏踏實實，要能屈能伸，而非尋找所謂的捷徑，妄想著一步登天。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇九
我于20xx年12月17日起正式成為公司一員。
時間飛逝，轉眼間，做為一名我友正式員工已經有兩個月之久。在這個難忘而又夸姣的日子里，我深入體會到了公司的積極氛圍和各個部門的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司網(wǎng)絡的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸不亂，同時，也看到了運維中心給于系統(tǒng)管理職員帶下世人向往的學習平臺和和無窮的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結。
在運維中心工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成上級交付的工作，善于與他人溝通，和公司部門同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而輯穆，配合各部分負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習系統(tǒng)、網(wǎng)站架構知識。所以我現(xiàn)在已經能夠純熟維護公司的系統(tǒng)服務和監(jiān)控網(wǎng)站架構，包括前段節(jié)點，源站各個站點服務的整理文章流量信息等，能及時查看并報警所引起的網(wǎng)絡服務相關故障，能注重公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)管理維護員的基本工作技能。
九月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，學習公司網(wǎng)站的架構分布情況，以及在系統(tǒng)中各種常見網(wǎng)絡服務的搭建，包括學習系統(tǒng)基本的操作，pure-ftp的搭建,php網(wǎng)站的發(fā)布，對后臺數(shù)據(jù)庫的管理，通過各種熟練的基本操作之后，在此之上，我為迎合公司的發(fā)展需求，在網(wǎng)絡服務監(jiān)控方面我準備了各種實戰(zhàn)經驗;在上級的指揮下，我獨自一人自主搭建了新版本軟件nagios監(jiān)控服務器，并通過測試，可以和公司現(xiàn)階段運行的服務器媲美，在此基礎上，為了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通過實現(xiàn)對監(jiān)控設備的3d效果使之管理人員能第一時間更清晰的了解網(wǎng)站后臺服務器的負載情況。
十月份，通過我們部門定期的進行小組的學習，使我對自身的學習有了更大的興趣和憧憬，為此我研究基于各種網(wǎng)站類型的發(fā)布，包括對apache,varnish,lighttpd,等各種平臺網(wǎng)站服務器的發(fā)布，樣使我今后在監(jiān)控，事件處理方面做好了充分的準備;為此，我特地獨立創(chuàng)建我們部門的bbs，并且發(fā)布于外網(wǎng)，使部門員工不僅在公司，而且還可以在家里進行訪問與交流，以方便我們公司部門員工的共同學習和交流。十月份，我有幸的見證我們公司sns2.5新版本的新上線，同時我也參與了公司內部測試，配合公司對新版本的bug，并及時提出問題。由于公司正處于現(xiàn)階段發(fā)展之中，所以我必須迎合而上，配合其他部門積極工作，爭取能為公司的發(fā)展出一己之力。
在今后的`工作過程中，我會更加嚴格要求自己，同時也有幾個大方向是我需要努力。nagios監(jiān)控系統(tǒng)擁有極其多的復雜服務，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會努力做好本職工作。還有,cacti監(jiān)控設備系統(tǒng)，因為時間的分配，有很多多知識未能及時鞏固，同時也需要緊抓時間實踐操縱，并參加實際建設和規(guī)劃，使自己能更加靈活應用系統(tǒng)網(wǎng)絡知識，并積累處理相關異常經驗。同時，自己也要不斷努力與充實自己，研究shell,pure各種腳本的編寫，使自己處理處理突發(fā)事件的效率提高，以及nginx和squid這些常用的服務搭建。在今后的一年里，也會參加相應的證書考核，不斷晉升自己，并緊抓利用業(yè)余時間努力學習it知識，搭建各種服務器知識，包括自己學習小型機跟進步英語水平。
一在課堂上好歹咱也算學過中醫(yī)的人吧，可是到了醫(yī)院里才知道自己根本不會用學到的東西去分析一個病人的情況。事實上我根本已經忘了自己在課堂上到底學了些什么了?；旧鲜强荚囍澳男┦侵攸c我就背，不是重點就不看。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十
第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?BR> 第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當?shù)臅r候說適當?shù)脑挕?BR> 目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網(wǎng)絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網(wǎng)絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權，誰就會占據(jù)主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網(wǎng)絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據(jù)患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。
接診藝術九法(轉)。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網(wǎng)絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的素質網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師的素質很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網(wǎng)絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十一
初到xx企業(yè)管理咨詢公司，對電力咨詢業(yè)務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡單的工作入手，熟悉了解有關業(yè)務知識，參與項目組的有關工作。
1.數(shù)據(jù)匯總、表格填寫工作。
之前參與的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了配合協(xié)助客戶的工作，我被安排到xx物資部協(xié)助數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計工作，按照有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作；在參與的第二個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。
2.協(xié)助搜集資料，修改和檢查項目方案。
作為一位咨詢顧問，需要搜集客戶資料，按照客戶需求，制定相關方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿意為止。所以在參與的第一個項目里，協(xié)助項目經理和團隊搜集客戶有關資料，2---更好地融入本職工作，及時進行工作總結，并學會在總結的工程中培養(yǎng)創(chuàng)新思維，不斷提高工作能力。
三、
下一步的工作思路和計劃。
下一步的工作思路主要是協(xié)助和配合領導的工作，和。
團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優(yōu)秀咨詢顧問。主要工作計劃如下：
1、協(xié)助參與項目開發(fā):參與前期項目調研和項目建議書的撰寫；參與、協(xié)助項目總監(jiān)進行前期業(yè)務談判，進行相關需求分析。
2、協(xié)助參與項目管理。負責項目相關資料準備與行業(yè)研究；負責為企業(yè)量身定做系列咨詢方案；負責承擔相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業(yè)的培訓；負責輔導企業(yè)推進系列方案與管理辦法的實施與執(zhí)行；協(xié)助企業(yè)逐步提升管理水平，確?？蛻魸M意度。
四、入職以來個人進步情況。
1、職業(yè)修養(yǎng)有一定的提高。在這三。
4---正式員工。
作為一名剛參加工作一年多的畢業(yè)生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從普通職員向高效職員的轉變。
在崗試用期間，我在教學部學習工作。這個部門的業(yè)務我以前曾接觸過，和我的專業(yè)知識也有較緊密的關系，但還是有很多東西是我以前不知道的，比如在教學過程中會定期開三會；多虧各部門領導和同事的耐心指導，我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。
6---本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！
報告人：xxx。
2012年11月7日。
概述。
隨著畢業(yè)季，我也和其他同學一樣，有著一樣的心情：急迫找到一份自己喜歡的工作，薪水能養(yǎng)活自己，公司有發(fā)展前景。隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，此次實習，我是51testing深圳博為峰信息技術有限公司的咨詢師，從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。
一、實習單位及崗位介紹。
8---microsoft、英特爾、華為、中興、聯(lián)想等國內外知名企業(yè)。雖然培訓時間是4個半月，但常常3個月不到學員就被一搶而空，就業(yè)單位常常抱怨說學員不夠，應擴大招生。
51testing通過軟件測試咨詢服務、工具代理服務、外包等人力資源服務為企業(yè)提供軟件測試整體解決方案，幫助企業(yè)提高測試水平，改進軟件質量。
咨詢服務：長久以來，測試部門的團隊建設和能力提升是擺在企業(yè)面前的兩個難點。為了更好的幫助企業(yè)完成繁重的測試任務，51testing針對企業(yè)的測試團隊建設、測試流程優(yōu)化、測試分析、測試設計、自動化測試、性能測試等各類專項測試相關問題，提供軟件測試咨詢服務，并結合51testing的企業(yè)培訓服務，為企業(yè)提供全面的軟件測試解決方案。
10---理工具服務，均使企業(yè)獲得了良好的應用效果。
公司的軟件測試工具服務形式：51testing自主知識產權軟件測試、工具開發(fā)和銷售、軟件測試工具銷售服務、軟件測試工具二次開發(fā)服務、軟件測試工具部署、實施服務。外包服務：考慮到客戶在地域和資源方面的差異性，51testing為客戶提供靈活的測試外包解決方案，以幫助客戶在保證項目質量的前提下，有效的降低項目成本和項目風險。作為一名職位描述咨詢師，其崗位職責有以下幾點：
1、負責電話咨詢。
2、負責當面咨詢。
3、負責咨詢回訪。
4、參加宣講會活動。
5、負責咨詢售后服務。
6、完善與提升業(yè)務能力。
崗位要求：
1、積極樂觀且穩(wěn)定的心態(tài)，良好的學習能力。
12---題，視情況轉介給心理咨詢師。
職業(yè)咨詢師是針對個人的職業(yè)發(fā)展、性格、愛好等具體情況，通過測試、咨詢、診斷、規(guī)劃等方式，運用科學的測評工具，提供全面的信息、策略與方法，引導咨詢者客觀地認識自己，了解自己的發(fā)展?jié)撃?、職業(yè)興趣、個人性格，調適自己的職業(yè)狀態(tài)，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的專業(yè)人士。
所具備技能：
專業(yè)技能一：社會知覺--注意到他人的反應，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應。
專業(yè)技能二：積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
專業(yè)技能三：批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
專業(yè)技能四：服務導向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
14---供配電系統(tǒng)和個單元及公共部分的電氣設備配置情況，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查；其次，主動、虛心向主管、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
3、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。
4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
最后，我在指導老師謝惠鵬老師的指導下所獲得的收獲與體會：
（一）、資料學習。
（二）、過程學習。
1、主動向經驗豐富的老咨詢問。
何切入對方的需求點，流程如何掌控，心態(tài)與語氣的變化，最后的如何結。
16---經歷教會我很多東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。從中學到很多知識，關于做人，做事，做學問。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。同時，深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會好好努力！
平時我要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣。社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件的索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己做主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。
18---。
作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經歷太多過去沒有經歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。
20---實習有效的把書本上的相關理論知識應用到工作實習中，用理論加深對實習的認識，給了自己一個很好的鍛煉機會，為畢業(yè)后踏入社會工作打下了堅實的基礎。
學會了坦然面對自己知識的匱乏，經歷的單薄。明白與人交往，要多聽少說，多看多問，多問多想。只有通過這樣的方式才能快速學習迅速成熟。但很多經驗不是通過別人的教導就能指導于自己的生活運用的游刃有余的。所以更要懂得敢去追逐自己想要的東西，敢放手去做，試問就算做錯又有什么關系呢？要想進步，就必須吸取教訓。我們可以通過他人的事例去總結，也必須通過自己的失敗去反思。不管別人怎么想怎么說，明確什么對自己最重要，自己想要的生活到底是什么？無論環(huán)境如何，不管流言蜚語,要內心堅定目標明確。
22----。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十二
醫(yī)生。
咨詢。
網(wǎng)絡。
一、工作態(tài)度及考勤制度：
1、注重團隊合作精神，加強責任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態(tài)、通知和廣告內容傳達給接班人。完成好院領導交辦的其他臨時任務。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。
2、保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網(wǎng)絡咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現(xiàn)串崗、脫崗、遲到、早退的現(xiàn)象，遇有急事離開要落實好代班人員，確保上班時間人員充足。
3、每天按時打卡上下班。當天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。
4、愛護辦公環(huán)境。嚴格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標準條列。
5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。
工作計劃怎么寫。
二、商務通、電話咨詢工作制度。
1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務通上接待顧客和輪流接電話。
2、上班時間內，網(wǎng)絡電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復者，對當事人處罰50元，發(fā)現(xiàn)兩次以上當事人立即開除。
3、禁止隨意搶接商務通，不允許無故同時接多個商務通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務通。
4、每天做好商務通統(tǒng)計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領導反映，不可視而不見。
5、電話咨詢每天來院自覺轉電話。不允許上班時間把電話呼叫轉移至私人手機。（特殊情況除外）。
三、
1、每月排班確認早晚班值守三方網(wǎng)人員名單。每天早晚班值守三方網(wǎng)的人員，三方網(wǎng)派單后1小時內接單，下單到系統(tǒng)，在三方網(wǎng)備注跟進情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進后回復三方網(wǎng)）。如有重單，12小時內截屏反饋給三方網(wǎng)相關負責人。
2、三方網(wǎng)派單均統(tǒng)一下單，下單后根據(jù)客戶情況立即設置電網(wǎng)未成交回訪計劃。（可根據(jù)客戶具體情況修改回訪時間，但不少于5次）。
3、每天查看自己名下三方網(wǎng)的派單成交情況，備注通知三方網(wǎng)。
成交金額。
4、內部處罰及管理規(guī)則：
（1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。
（2）如三方網(wǎng)派單未及時下單及跟進回復，導致三方網(wǎng)的投訴，相關責任人處罰100元。
（3）如未按照上述工作規(guī)則，導致三方網(wǎng)終止合作的，相關責任人處罰300元。
四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：
1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作，商務通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認實行首診制，顧客如果來診，工作量和業(yè)績計算給最先登記的咨詢人員。不得重復登記。
2、在系統(tǒng)登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運營部門月底統(tǒng)計。
3、在電話和網(wǎng)絡咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應該像對待自己的顧客一樣，并且通知此開發(fā)人員，不能敷衍。若發(fā)現(xiàn)處罰100元/次.4、每天上班清理自己當天應做的回訪，合理安排時間，當天的回訪必須在當天完成，如遇到電話未接通或關機情況，應補設置當天或第二天的回訪。
5、每天查看當日已成交客戶，設置電網(wǎng)咨詢成交回訪；當天上門未成交客戶，配合現(xiàn)場了解未成交原因，調整未成交回訪計劃。
五、積極參加電話、網(wǎng)絡點評分析會和各種培訓。
相互學習和發(fā)現(xiàn)問題，分享經驗，網(wǎng)電內部培訓為每周四下午5點。必修課沒有特殊原因，不參加會議處罰20元/次。開會遲到及早退按10元/次處罰。
六、新員工的帶教。
新員工來到本部門，實習期為一個月。在實習期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個月均完成醫(yī)院下達的任務，并且遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。新員工在為期一個月的實習期后，安排內部考核，考核成績由電網(wǎng)部所有成員不記名打分。若考試達標，則新員工在第16天到26（或27）天的業(yè)績計入帶教老師的業(yè)績里。若未達標，則不計入。新員工最后4天的業(yè)績計入下個月業(yè)績中。
上海天佑醫(yī)院網(wǎng)絡部。
一、工作時間。
二、咨詢人員工作要求。
1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；
3、熟知本醫(yī)療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；
4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；
7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構近期開展的促銷活動；
8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。
二、網(wǎng)絡咨詢管理負責人職責要求：
1、有維護醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責任。
2、依照本月網(wǎng)絡預約就診人數(shù)，與網(wǎng)絡主管共同制定次月網(wǎng)絡預約來診患者計劃。
3、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。
預約而未來診者的回訪。
5、每周一次定期審查咨詢人員的對話內容，所有咨詢人員開會分析對話，達到咨詢員業(yè)務的提高。
6、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
7、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。
8、對新入職網(wǎng)絡咨詢人員進行拉、幫、帶，并進行業(yè)務演練。
9、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡、電話預約數(shù)和成功預約就診患者名單，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報網(wǎng)絡主管。
四、醫(yī)院客服咨詢人員的工作職責:1、在主管領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、qq咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電及網(wǎng)絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。每日上報當日報表。
網(wǎng)絡推廣的概念。
網(wǎng)絡推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產品、政府以及個人等等。網(wǎng)絡推廣廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、網(wǎng)站備案、建立網(wǎng)站、直到網(wǎng)站正式上線開始就算是介入了網(wǎng)絡推廣活動，而通常我們所指的網(wǎng)絡推廣是指通過互聯(lián)網(wǎng)的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，既是通過互聯(lián)網(wǎng)這類的推廣最終達到提高轉化率。
網(wǎng)絡推廣總結下來就在于兩點：1、做好自身的用戶體驗，即口碑。
2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具進行推廣。
網(wǎng)絡推廣的優(yōu)勢。
網(wǎng)絡廣告優(yōu)勢與電視、報刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比，網(wǎng)絡媒體集以上各種媒體之大成，具有得天獨厚的優(yōu)勢，醫(yī)院在網(wǎng)絡宣傳上的主要特點優(yōu)勢有：
1、網(wǎng)絡廣告能進行完善的統(tǒng)計，有針對性的作出部署。
2、網(wǎng)絡廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）。
4、網(wǎng)絡廣告的受眾相對關注度高（刻意搜索）。
5、網(wǎng)絡廣告縮短了媒體投放的進程。
6、網(wǎng)絡廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制。
7、網(wǎng)絡廣告具有可重復性和可檢索性8、網(wǎng)絡廣告具有價格優(yōu)勢。
9、網(wǎng)絡廣告是多維廣告。
10、網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體。
11、網(wǎng)絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活。
12、網(wǎng)絡廣告具有交互性和縱深性。
根據(jù)醫(yī)院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告，確保廣告針對性強，覆蓋率廣。對于我院的技術、服務等關鍵點實施關鍵詞分析，利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現(xiàn)在行業(yè)門戶網(wǎng)站、電子商務平臺，還在百度、谷歌等搜索網(wǎng)站上有好的排名。
站達到健康的狀態(tài)。健康的網(wǎng)站是搜索引擎優(yōu)化的基礎。主頁網(wǎng)站是醫(yī)院一切網(wǎng)絡宣傳的根本前提。
2、咨詢組的培訓：咨詢室依托于醫(yī)院主頁而存在，監(jiān)理咨詢室可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對性宣傳的一枚重要棋子，在針對性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。
3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標關鍵詞及拓展關鍵詞，根據(jù)客戶的主營業(yè)務，制定主關鍵詞和拓展關鍵詞。關鍵詞定位是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果可以，盡量避免超級火爆的詞，根據(jù)醫(yī)院就診情況，定位于目標客戶制定最合理的關鍵詞，多拓展些更具專業(yè)性的詞，真正將流量轉化為企業(yè)客戶。
填充醫(yī)院主頁網(wǎng)站里所需的各類病理資訊，讓患者方便有效地查閱；展示醫(yī)院文化，包裝醫(yī)院的技術、療效、服務，展示已經成功的各類病例，挖掘潛在患者。
4、網(wǎng)頁優(yōu)化、鏈接推廣：通過對網(wǎng)站結構、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站內容等要素的合理設計和維護，使網(wǎng)站內容和表現(xiàn)形式對用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則，使網(wǎng)站在搜索結果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷價值。提高顧客搜索到醫(yī)院網(wǎng)頁的概率，提高點擊率。
5、平臺信息發(fā)布：在各類別家資訊平臺發(fā)布我院信息，增大訪問量，點擊率，關注度。（平臺包括：一些醫(yī)學論壇發(fā)帖和回復，百度知道，問答類搜索等）。
6、針對性回訪調整：通過患者來院就診時留下的聯(lián)系方式，咨詢部門定期對出院患者進行回訪問候，了解患者的心理狀況和健康狀況，了解患者在院期間對醫(yī)院的看法，吸取經驗，可以做出針對性調整和宣傳。
7、樹立企業(yè)形象：企業(yè)要發(fā)展，自身形象是不可缺少的，企業(yè)好的形象可以增加客戶的信任度。網(wǎng)絡是自由的世界，很可能存在惡意攻擊，所以，出現(xiàn)各種評論也是很正常的。但如果任由反面報道肆意評價的話，長此以往企業(yè)的形象會大打折扣，也會減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。
網(wǎng)站優(yōu)化服務流程：
1、資料收集，關鍵詞的分析確定。
2、域名選擇和空間確定。
3、站點建立，遵守嚴格的百度的優(yōu)化標準來做。
4、搜索引擎與目錄的分析和提交。
5、網(wǎng)站運行的維護。
6、網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)安裝。
7、完善的售后服務確保效果，定期回訪反饋制度。
網(wǎng)站推廣預算列表。
外包服務。
絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業(yè)實施和效果跟蹤。因此，“網(wǎng)絡營銷外包”將是一項符合網(wǎng)絡營銷發(fā)展方向、適應中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷效果要求的網(wǎng)絡推廣及綜合管理服務。醫(yī)院網(wǎng)絡推廣外包服務是指將網(wǎng)站建設外包給網(wǎng)絡推廣公司（乙方），由乙方為我們完成網(wǎng)絡推廣系列流程。
外包分級：初步有提供服務器建站和主頁運行，保證主頁穩(wěn)定?？梢赃x擇建站外包、推廣外包和資訊外包，建站外包包含網(wǎng)站選址、建站、提供服務器運轉等服務；推廣外包包括seo優(yōu)化，搜索引擎排名競價，搜索引擎推廣鏈接發(fā)布等；資訊外包包括資訊內容發(fā)布，關鍵詞優(yōu)化，搜索排名和點擊率優(yōu)化等。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十三
20xx年12月12日通過面試，來到x公司工作，已經一個月過去了，我努力了解公司的文化、制度、相關本崗工作的各種信息，以便盡快的融入到公司大家庭。對我一個月來的工作總結如下：
在工作初期，我從各渠道了解公司的發(fā)展情況；對公司的業(yè)務模式、組織架構、地域分布有了初步的了解；閱讀了一些公司管理制度。對公司的發(fā)展前景充滿信心，愿意更加堅實與公司共同成長。
1、信息化工作無中期的戰(zhàn)略目標
2、it基礎建設與運維方面
基礎建設薄弱。設備相應的資產信息、應用權限、輔助安全、擴展應用管理都較松散，缺乏整套切實可行的運維機制（當然這和公司之前無本崗位人才有關）。
3、網(wǎng)絡方面
網(wǎng)絡不足以支撐目前的公司應用規(guī)模，表現(xiàn)在：網(wǎng)絡結構無規(guī)劃、帶寬不足、網(wǎng)絡管理設備性能太低，這些因素導致公司網(wǎng)絡不穩(wěn)定，無法支撐發(fā)布it應用服務。
4、oa系統(tǒng)推進方面
對于目前oa系統(tǒng)在測試準備階段深切體會到一些問題：
（2）oa的模塊選擇不合理。對一般oa非常有用的模塊沒有購買，如：日程提醒、數(shù)字簽名、移動應用。對我們目前現(xiàn)狀沒必要的模塊又買了，如：郵件模塊、辦公用品管理。
（4）系統(tǒng)實施規(guī)劃不夠全面。系統(tǒng)實施零散，缺乏整體規(guī)劃。如：系統(tǒng)基礎設備架設不安全；數(shù)據(jù)備份不合理；系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)有些缺少統(tǒng)一規(guī)則制定；乙方顧問更換平凡、對接人多。
1、將兩個無線路由安裝使用起來。
2、oa上線準備工作完成。截止20xx年1月17日oa上線前的準備基本完成，包括上線前全員培訓。接下來就是公司開始試用行，上線運行后再出現(xiàn)的問題繼續(xù)協(xié)調處理。
3、機房整理，將小ups裝給財務利用；不用之物清理出機房；四。工作展開計劃
通過對公司的了解，利用現(xiàn)有資源，以現(xiàn)在已明確的任務為首要（oa系統(tǒng)推行到全公司），結合公司信息化長遠發(fā)展，逐步從基礎架構開始完善信息化工作，計劃工作如下開展：
1、首先將oa系統(tǒng)在集團總部推行起來。
2、下一步整改機房，使機房相對安全，整潔。
3、深入了解整個集團各公司的網(wǎng)絡使用狀況，對網(wǎng)絡全面的規(guī)劃改造，為日后公司更多的it應用做準備。
4、建立升級和建立基礎的信息共享溝通，即：升級郵箱、建立整個集團可應用的即時通訊系統(tǒng)、簡單文件共享。
5、擬建初步的信息化管理辦法。
6、oa系統(tǒng)在各個公司逐步推行使用起來。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十四
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：
一、規(guī)范咨詢工作：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率。
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識的學習。
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定；
2．定期召開咨詢記錄講評會議。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價；
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析；
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼；
c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤；
d、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息；
（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調整。
網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整。
二、做好各類信息收集，及時進行分析反饋。
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．咨詢電話信息收集；
d．初診信息收集；
e．專檔管理，保密原則；
3、根據(jù)醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；
三．建立客戶服務檔案：
將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔；
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；
b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾??；
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
b、有計劃分步驟：
配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；
對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。
十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預約回訪問題；
1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。
2）將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。
3．咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立；
一年很快過去，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡方面的總結如下：
從三月份接手網(wǎng)絡部，鑒于老站的視覺效果和轉化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個單頁，只單純的連接了兩個肝、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費嚴重。而且最初網(wǎng)絡外包一切都掌握在網(wǎng)絡公司，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡公司因不了解疾病行業(yè)，對于推廣方向不精準，只講求視覺包裝，不講求實質內容，造成用戶體驗度下降。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式，重新組建網(wǎng)絡團隊。將網(wǎng)絡外包收回。
一，重新組建網(wǎng)絡部。因為在最初組建的網(wǎng)絡人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個技術+一個美工+4名文案的最初模式，為網(wǎng)絡推廣正式打下一個初級基礎。人員分工為：美工設計網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案經培訓后做最需要的偽原創(chuàng)內容+原創(chuàng)內容+病例+軟文等站內的一些基本需求。
二，網(wǎng)站人員培訓溝通。網(wǎng)絡部人員組建到位后，開始正式的培訓，從對醫(yī)院認識和醫(yī)療營銷的認識，以及醫(yī)療常識的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡營銷意識。文案要求：以具有評論員的論辯思維去說服，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運用。兩者結合。美工從網(wǎng)站風格定位和專題風格，顏色，布局，項目功能開發(fā)等各方面進行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名，服務器要求，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進行溝通。
三，網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況，考慮前期進行建立三個新網(wǎng)站，進行主要付費推廣，對于老網(wǎng)站主要采取維護，后期改造后進行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站，也就是官網(wǎng)為主干，以兩個推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進行策劃推廣。先將最直接見效的付費推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實質內容和一些策劃的專題，來提高競價推廣網(wǎng)站的客戶體驗度和可信度，權威感。
四，網(wǎng)站建設。首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站（官網(wǎng)）以優(yōu)化為主。從整體色調和各個環(huán)節(jié)的設置，到功能開發(fā)。實行了統(tǒng)一。
五，兩個病種競價賬戶的調整。1，賬戶結構混亂，關鍵詞不準確，產生垃圾關鍵詞很多，因此重新分離組織結構，調整關鍵詞匹配方式，安裝站長統(tǒng)計過濾垃圾關鍵詞，2，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意，而且整體關鍵詞質量度底下，影響了點擊。因此書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質量度完美結合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3，地域推廣沒有掌握側重點，很多省份經過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調整。4，關鍵詞價格調整，因為出價很高，導致花費多點擊少，因此采取新的關鍵詞調整策略，散點聚合式，以最少的錢達到最好的轉化。5，著陸頁的調整，力求更符合患者訴求和所需。
六，資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結果均歸結為數(shù)字，因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點。網(wǎng)絡營銷更是如此。通過準確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里？更可以適時及時的調整錯誤的方向。還有一點，數(shù)據(jù)庫營銷的所需。因此我們進行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢人員對于資源的開發(fā)，也方便網(wǎng)絡部進行數(shù)據(jù)分析。
七，對新的網(wǎng)絡營銷動態(tài)關注。網(wǎng)絡營銷不同于其他營銷，其最大特點就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現(xiàn)，走在前面肯定會有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復考量后市場成熟后才去做。網(wǎng)絡的特點決定了時效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網(wǎng)絡的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡各類工具聯(lián)合進行的一些網(wǎng)絡營銷方式，策劃了一些活動頁面。明年準備在擴大競價，優(yōu)化的基礎上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡模式。
八，網(wǎng)絡推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看，各項數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準確的對話上面。因為單純的數(shù)量并不能代表最后的質量。從源頭一個準確的患者會經過準確的點擊，到準確的對話，到留下資源到住院，這個轉化率會很高。所以推廣的關鍵詞策略非常重要。關鍵詞價格、匹配、否定、創(chuàng)意、質量度、點擊率、對話、咨詢等一些列進行分析，而且不斷跟進。
來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容：一是網(wǎng)站內容的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項內容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）。
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關內容。
二、53客服咨詢情況。
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。
網(wǎng)絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：
1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。
2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡咨詢工作半年的時間，在此談論一下個人的心得和體會。
1、扎實的專業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實的醫(yī)學基礎，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業(yè)知識，把話說到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導病人就診并且就診的時候選擇我們醫(yī)院。
2、換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫(yī)院的技術，服務，價位都是合理的，從而達到預約。
3、對醫(yī)院設備科室路線專家項目活動網(wǎng)站熟悉掌握。
4、聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間了解咨詢者的年齡，病情，經濟條件，想要問什么，擔心的問題，了解了病人，才可能達成預約，在咨詢者比較多的時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發(fā)錯回答。引讓咨詢者感覺不被重視。
5、具備一定的營銷意識。我們需要在適當?shù)臅r候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢，特色的技術，醫(yī)院的大夫，地址，電話，qq，等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時候，盡快聯(lián)系到我們。
6、良好的職業(yè)心態(tài)。和服務的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語言的，扎實的基礎，讓病人明白，疾病的產生，發(fā)展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉化，讓病人無法可說，自行離開，離開后不能讓病人感覺我們的服務態(tài)度差，這是我們服務人員應該做到的。
7、語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
病人的類型有一下幾種：
（1）17到20歲左右的女性，學生類型，時間不方便，對費用比較注重。
（2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經不調，等婦科疾病，常見比較擔心價格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。
（3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網(wǎng)絡，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關心也比較注重。
（4）無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問題。
（5）外地的患者。
總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，盡量避免咨詢中錯別字。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十五
感謝張總的引薦，蔡總的認可及陳主管的賞識。我于20xx年4月11日懷著慶幸、向往的心情進入公司，直至今日已將近3個月了，在這段時間當中，通過蔡總及陳主管的栽培，各位領導、同事的關心支持、幫助下，我認識到自己在進步，真正地能為公司做點事情。結合自身實際，本人工作職責主要以電腦硬件，網(wǎng)絡的維護，軟件安裝與調試，oa系統(tǒng)的測試與計劃實施等。下面我主要講述下這三個月中的工作：
首先剛來的時候，以學習和熟悉環(huán)境為主，主要入手一些電腦硬件維護，系統(tǒng)維護等方面的事情，在這期間，非常感謝三位前輩的教導和領導，把我從一個毛娃娃變成了一個可以基本獨立解決一系列問題的職能人，更深一步了解了公司電腦的一些運行，管理，分布等各方面的事情。特別是在打印機、復印機、及傳真機這個空白領域，三位前輩更是手把手的教導我，而且盡可能的讓我自己動手，把他們的經驗毫無保留的傳授給了我，使我逐漸的了解和認識了它們，并能處理一些初級的問題，這個領域，也是我以后要學習和研究的'重點，我將做的更好，期待能變成個專業(yè)人。還有就是郵件，我之前也沒設置過oe，經過陳主管的耐心教導后，能獨立快速的設置企業(yè)oe郵件。并且掌握了一些規(guī)則，因為我們的郵件，有些要設代理，而有些不用設代理，所以初看有些復雜，經過多次設置后，漸漸掌握了它。
其次，是對oa系統(tǒng)的一個整體測試，包括用戶數(shù)量，工作流，郵件，人事考勤，檔案管理等各方面做了測試，先后測試了幾個oa系統(tǒng)。個人感覺通達oa還是很人性化，直觀化的一套系統(tǒng)，如果下一步公司打算上oa系統(tǒng)，這個系統(tǒng)還是很不錯的。我相信，通過oa系統(tǒng)的上線使用，使公司進一步實現(xiàn)信息化，無紙化，高效化提供了一個良好的平臺，我們的信息化建設，將指日可待！！
然后是和同事們一起建立了我們公司的一卡通系統(tǒng)，包括考勤、門禁、飯?zhí)孟M等功能，是一套功能相對完整的系統(tǒng)，在實施中遇到過一些小問題，比如網(wǎng)線距離過長，電腦自動關屏。在同事們的努力下，都一一得到解決。在試運行的一個月里，沒有發(fā)生過太大的故障，這使我們的信息化工程，又邁進一大步，現(xiàn)在我們的考勤、門禁等已經實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化。
在其間，我參加了公司安排的為期1天半的培訓，使我深深的感受到了公司的企業(yè)文化和精神。創(chuàng)新，務實，領先，高效這四個詞，已經深深的印進我的腦中，時刻以這四個詞為標榜，以保護自然生態(tài)環(huán)境，改善人類居住環(huán)境為使命?，F(xiàn)在，我可以驕傲的告訴任何人，我來自萬峰，我是萬峰這一大家庭的一小分子。
在這三個月里，我感受到了公司的關懷，在這三個月里，我感覺到了領導們關愛。在這三個月里，我感受到了同事們的關心，在這三個月里，我感覺到了自己在一天一天的進步。
入職以來，本人熱愛自己的本職工作，并一直有做到以下幾點：勤勞奉獻、克盡職守，兢兢業(yè)業(yè)、聽從領導安排、和同事們的關系相處得比較和諧、視公司為家的思想……本人雖然有些許優(yōu)點，但也存在諸多的不足之處，如：做事不夠效率、考慮事情不夠長遠和系統(tǒng)、業(yè)務知識的欠缺、客戶溝通不夠順暢、處事不夠大膽、細心……我相信通過我的努力我會與這些缺點說聲告別并與優(yōu)點同步。
本人今后的努力方向是：樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，視他/她人之事為已任，在生活中成為同事的信任伙伴。認真安排好各項工作的具體時間，分清工作主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領導交辦的具體工作，不拖延、盡量避免犯錯誤的可能，有始有終，工作進展情況及時向領導報告，以便于領導能統(tǒng)籌全局，靈活安排。多向領導、同事虛心學習工作方法，多與大家進行工作中的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、博采眾長，提高自身的工作水平;提高工作質量，具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。每一件事情做完以后，進行思考、總結工作，真正使本職工作有計劃、有落實。找出工作中的不足，做到善于自我反省;愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，日常工作主動出擊而不是被動應付，積極主動開展工作，善謀實干，做到肯干事，敢干事，能干事，會干事;在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到沒有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果;培養(yǎng)自己的綜合素質，提高自身的業(yè)務能力，以便為公司的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。自從進入了公司，我始終視自己為公司主人中的一份子，公司的一草一木都有責任和義務去愛護，地上哪怕是一片垃圾，我希望因我的存在而成為一塊綠色、環(huán)保的草坪或鮮花;我很樂意能與同事們一起學習、一起進步，因為我希望我所接觸的人群當中每一個都是有素質、有修養(yǎng)、能屈能伸的人才，讓每個來過我們公司的人們都能感受到我們公司的文化與熱情，讓每個接觸過我們公司的人都能給對方留下深刻的良好印象!我的人生信條是：充實而不后悔地過好每一天!一直以來感謝各位領導和前輩的悉心栽培和提攜，工作的進步離不開的各位領導和各位同事的提點，今后我一定會往準時、高效率地方向努力。今天很開心能與各位分享工作中的心得體會，今后我們將攜手并肩作戰(zhàn)為公司打造更美好的明天而拼博奮進，祝公司事業(yè)日新，宏圖大展!！
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十六
我?guī)е鴫粝肱c創(chuàng)造力來到公司上班，就職市場部的網(wǎng)絡推廣職位，處理vita健康中心的推廣事務。從入職的第一天起，就努力將自己融入到公司團隊中去。時間荏苒，三個月的時間在緊張且充實的工作中稍縱即逝。在公司總部學習期間、在門店磨練的過程，同樣在領導與同事們的悉心關懷和指導配合下，通過自身的努力，在幾乎從零開始的情況下，構建了一整套vita健康中心的網(wǎng)絡推廣基礎設施。
現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
來公司之前，我對健康管理行業(yè)的概念僅僅停留在“在健身器材上作運動”的單純想法，雖然在有將近八年的推廣工作經驗上有優(yōu)勢，但對公司本身產品的認知卻鳳毛麟角，且此前公司在網(wǎng)絡推廣的工作內容甚至可以說是零。那時對未來的工作水平和狀態(tài)充滿了躍躍欲試及焦慮的雙重心態(tài)。是源馨實業(yè)有限公司，給了我充分的'信任，為我提供了一個平臺。
來到公司后的起初一個月，我是在公司總部工作的。工作期間我并沒有急于拓展工作，而是認真仔細的認識、了解并熟悉自己從事的spa、貴賓接待、星級服務、健康管理、瑜伽等行業(yè)。事情從整理文檔、編輯軟文、繪圖制作，網(wǎng)站制作，再到互聯(lián)網(wǎng)合作洽談、下店拍照找素材，事無巨細一并從零開始。爾后，因為工作變動緣故，我來到了國會店工作。 和同事們著手架構了vita健康中心官方微信，vita健康中心官方微博等一系列的宣傳推廣平臺。
這三個月給了我極大的感觸，領導沒有領導架子對人溫和熱情，每一位公司同仁也對我這個新近員工投以真摯的目光。在工作接觸中，只要我需要，他們隨時都給予熱情地指導與協(xié)助。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。正因為如此，讓我順利的在愉快中高效完成工作。
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：健康服務相關知識的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀；對需要繼續(xù)學習以提高自己的知識水平和商務洽談能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協(xié)作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能，并用于指導和展開實踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、尋找客戶資源及合作企業(yè)，以擴大公司品牌利益為基礎和中心點，展開全新的工作。
4、希望通過自身的努力與殷實的工作為前提，架構出一個可獨立運營網(wǎng)絡部門，更好的為公司品牌vita健康中心、t2max去做維護、推廣及管理服務。
下面謹代表我個人意見對公司提出的幾點參考意見：
1、企業(yè)文化宣傳度不夠。
2、公司相關的戶外活動太少，無論是會員間還是員工之間。
3、門店之間各自為戰(zhàn)，缺少連鎖品牌意識。
最后也希望請領導和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應團隊，適應工作需要。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十七
尊敬的院領導：您好：
現(xiàn)在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說。以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者。有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間。我們要互相指點，互相交流，共同進步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵?；ハ鄮椭苤匾?。
我也經歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓，人總是想進取。不想后退。在一個咨詢團隊中。不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場。每天都要學習。每天都要進步。不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好。努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài)。
5。掌握節(jié)奏。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十八
一、 加強業(yè)務學習，提高業(yè)務素質 通過公司精心安排、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工 作崗位，通過公司內部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領導、同事的介紹，學習相關行業(yè)知識、 公司成功案例等，為以后的實際工作做準備。期間，在部門領導的指導下，編寫 了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx 公司管理 咨詢建設項目建議書》、《xx 公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、 《xx 公司企業(yè)文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。
二、 改變思想，轉換角色，嚴于律己 一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問， 不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經驗，還 必須能從中提煉出其精華之所在， 同時結合客戶的實際狀況， 提供整體解決方案。
從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高；二 要轉換角色，盡快的'進入工作狀態(tài)；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度， 也要把公司的企業(yè)精神、工作作風 融入日常工作，并嚴格執(zhí)行。
三、 體會與感悟 公司從上到下全體員工的工作精神， 使我感受頗深， 正所謂
一言九鼎德勝天下。
平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐 心觀察，并及時指導，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢 顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規(guī)范，并 形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神。
總之， 工作上雖有不足， 但在公司領導及同事的關懷與呵護下， 不斷提高、 成長。
對于接下來的工作，充滿信心！
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇十九
20年月日，我通過面試，來到環(huán)?？萍加邢薰竟ぷ?，不覺已經工作四個月了，5、6月是畢業(yè)實習，7、8月為試用期，在這幾個月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將我的s試用期自我鑒定如下。
一、思想方面。
在工作初期，我認真了解公司的發(fā)展情況并學習公司的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室文員日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。在黨支部會議中，學習了黨中央“深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動”，體會到一切事情重在干實事。同時積極參加公司黨組織活動，走進“紅色課堂”-鹽城新四軍紀念館，接受“紅色教育”，深切感受到了共產黨人的百折不撓的斗爭意志和艱苦奮斗的精神。
二、工作方面。
端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。
1、耐心細致地做好財務工作。
我認真核對部門上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡。對于每一筆進出賬，我都認真核對發(fā)票、賬單，根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案。按照財務制度，我細化當月收支情況，搞好每月例行對賬。
2、積極主動地搞好文案管理。
對部門環(huán)境影響評價項目資料檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，我認真搞好錄入和編排打印，并根據(jù)工作需要，制作表格文檔。
幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，同時積極主動地完成上級領導交辦的其他事情，并參與同事的工作資料的整理等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。
四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，但我會在接下來的時間里慢慢改正，為以后的工作帶來更大的熱情。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇二十
作為一位單位的咨詢員，一年來的工作有哪些收獲，有哪些需要作咨詢員個人工作總結呢?以下為相干的工作總結范文，僅供閱覽：
屈指算來，我到公司已近一年的時間了，在這一年里我在領導和同事們的關心與幫助下很快融進了公司這個大家庭，在這一年里固然部分業(yè)務活雖不太多，但我還是感覺的這一年很充實繁忙，所學知識突飛猛進如工程造價審計、編制標底預算等專業(yè)，在思想覺悟方面有了進一步的進步，本年度年度工作總結以下：
第一，態(tài)度決定一切，認真、認真、再認真?？梢哉f，這一年工作的進程也是我自己心態(tài)不斷調劑、成熟的進程。剛開始，由于我不是很喜歡這個行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調劑心態(tài)，一切看起來復雜的事情就會變得簡單輕易了，預算是每個項目重要的一個環(huán)節(jié)，需要認真負責，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點，讓我自己向優(yōu)秀的造價職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會具有一生的成功。
第二，學無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，活到老學到老，做到理論聯(lián)系實際。
第三，勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個進程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。固然，隨著工作的深進，設計創(chuàng)新，還有更多新知識等著我往學習，思考，力求做到每天進步，不斷進步自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經驗。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項目，但是這些項目里，自己以為無可挑剔的預算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯，所以我在明年的工作中將成心識的增強自己這方面的知識，不忙的時候多往工地走走，看看實際施工程序，真實的做到理論聯(lián)系實際，把工作做好做精。
第五，學會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。不管是工作還是生活中，我開始學著寬容，開始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂了，覺得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說我：你身上的傲氣太重了，該適當隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識的克制自己。我一直改，爭取做到完善。
第六，***的大家庭。我所在的單位xx造價咨詢公司，員工未幾，但是年輕化，每一個人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個***的大家庭，我喜歡。
網(wǎng)絡咨詢試用期工作總結篇二十一
來公司的三個月中，辦公室全體人員團結一致，積極向上，形成了很好的辦公氛圍，解決了很多困難！下面對我來公司這么長時間進行總結。
我自認為，本人遵守公司制度，按時打卡上下班，按時打掃辦公室衛(wèi)生。按照正規(guī)的財務流程借款和報賬?；就瓿闪吮救说墓ぷ骰韭氊煛?BR> 在接受臨時工作時，可以很好的去執(zhí)行，可以積極去完成。但是對于，公司新的宣傳片問題，我沒有完成好，是我個人的責任。能積極參加集體活動。
本年度自己有很多的提升。軟件上面的提升，學會使用ae視頻影視制作與處理軟件，雖然還是只會使用簡單的，但是是一個從無到有的過程，是一個自己進步。為人處事方面，自己的事自己按時完成，對ppt和photoshop更加熟練。能幫助他人盡量幫助。
團隊就是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。一個團隊需要一個領導者，這樣才可以協(xié)調每個員工的工作，從而高效的達到工作目標。在12月的大會中，我擔任了，后臺音響和燈光，投影切換的工作。第一次接觸這類設備，而且還出了些事故，尤其是音響問題，我自己很自責，但是公司很好的包容了我，我在這里感謝公司和領導對我的支持與幫助。
幫助同事，多次完成了ppt，和圖片的處理。想對公司打印機用紙，進行常規(guī)管理登記，但是，現(xiàn)在打印機我不能天天看著，在考慮等級制度的完善。爭取可以知道每張紙的去除，與用途。
在宣傳片問題上，我有很大的責任，沒有那么好的技術，還答應公司會完成，答應而沒有做到，這叫失信于公司。
在大會音響上面，也有很大的責任，沒有很好的調試好音響，造成很多雜音，使大會的效果下降了很多。還有沒有交接好，沒有問清楚需要什么樣的話筒。造成了好幾節(jié)課開始聲音效果都不好。
以上幾個問題，影響都比較大，給公司帶來了不好的影響。我在這里再次的自責。自己還有很大的不足，需要很大的提升！
辦公室用紙登記的制度。光盤的使用登記制度。所有辦公司用品耗材的使用都需要登記，知道每一個耗材用在哪里，以便公司更加節(jié)約成本。
自己還需要多學習，對電腦方面，ae實在是還需要很多學習的，很多，很多。對一些其他的常用軟件（word，excel，ppt）還有很多需要提升。這樣可以幫助更多的人處理軟件方面的問題。還有硬件連接問題，也需要多多學習，還有音響調試，也需要多多學習。還有攝影攝像技術，尤其是單反相機，也需要學習。