前臺文員的實習總結(jié)(專業(yè)15篇)

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    總結(jié)不僅是對已經(jīng)完成的工作的回顧,也是為了更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。寫總結(jié)時,我們要注意語言簡練,表達準確,避免使用模糊和含糊不清的詞語。以下是小編為大家準備的一些總結(jié)范文,供參考和學習。
    前臺文員的實習總結(jié)篇一
    1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確。
    2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
    3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
    4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
    5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
    6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
    7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
    8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
    9、負責復印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
    10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
    11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。
    12、做好材料收集、檔案管理等工作。
    13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
    14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
    15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
    文員前臺要求。
    1?能熟練的使用辦公軟件。
    2?有較強的服務(wù)意思,能為人處事,有果斷的判斷能力,對工作要有責任心。
    3?能掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀。
    4?要建立好良好的人際關(guān)系。
    5?要不斷的學習,把每一天的工作做好。
    6?要注意個人形象,因為前臺文員代表公司的總體形象,這點也非常的重要。
    前臺文員的實習總結(jié)篇二
    從今年年初開始到xx公司實習擔任前臺文員一職以來,工作認真負責,任勞任怨,在這實習即將結(jié)束的時候,將這段時間的的工作情況總結(jié)如下:
    具體如下:
    認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
    做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作。
    做好每月的考勤工作。
    做好長途電話的管理工作。
    將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
    協(xié)助做好招聘工作。
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。
    組織辦好公司的內(nèi)部刊物。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)維護。我之前沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中,修改了部分主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
    前臺文員的實習總結(jié)篇三
    2014年6月27日,我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。
    剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗,現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,有時自己感覺也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進入工作,關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,在學校做一名學生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容:
    1、周日至周一,早上清潔前臺衛(wèi)生。
    2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤。
    3、負責來訪人員的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
    4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。
    5、做好分內(nèi)事的前提下,認真協(xié)助其他人員交待的工作。
    在文員這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復的工作,因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在:
    1、與客戶溝通不好。
    2、上司給的某分工作感到吃力,難以勝任。
    3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)。
    4、對瑣碎重復的工作感到怨煩。
    5、情感方面。
    針對這幾點我有以下的分析方法:面對挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行佛亂其所為增益其所不能?!庇鍪聭?yīng)進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的補救措施,樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。
    踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,辦公人員的情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,辦公室里同事之間的是非,以我一個新人而言,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑話”。且通過,,這次的實習是我更加認識到同學之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論,不背后說人是非,也不與同事發(fā)生利益爭吵。
    歲月如梭,在同事及領(lǐng)導的關(guān)心,支持下,在同事的幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,還有不足足需學習改進。我一直認為在中專里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力。“千里之行,始于足下,參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外,課本上學的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是接接電話,處理一些日常的文件,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但是在實習的過程中,通過,,我認真的觀察和虛心的學習,初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),拓展了所學的專業(yè)知識,并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,,這次的實習,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。
    在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ).也許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受,具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓,但通過實習,加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識的學習,更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,取長補短,虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
    前臺文員的實習總結(jié)篇四
    從去年開始擔任管理部前臺文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
    一、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下。
    認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;。
    做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;。
    做好每月的考勤工作;。
    做好長途電話的管理工作;。
    將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;。
    協(xié)助做好招聘工作;。
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    二、在完成以上工作的同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作。
    比如說組織每個月的團隊活動。先后組織到__大學打球、x公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,x月底曾策劃員工歡送大會,歡送x等離職員工。
    辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
    三、同時還協(xié)助其他部門工作。
    銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;。
    協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;。
    協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;。
    另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
    總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
    調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,不斷提升自我!
    前臺文員的實習總結(jié)篇五
    作為一名前臺的文員,我也是還在實習當中,對于實習所遇到問題得以下。
    總結(jié)。
    從去年開始擔任管理部前臺文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
    一、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下。
    認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
    做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
    做好每月的考勤工作;
    做好長途電話的管理工作;
    將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
    協(xié)助做好招聘工作;
    注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;
    注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    比如說組織每個月的團隊活動。先后組織到xx大學打球、x公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,x月底曾策劃員工歡送大會,歡送x等離職員工。
    辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
    三、
    同時還協(xié)助其他部門工作。
    銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
    協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;
    協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
    另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
    長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。
    調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,不斷提升自我!
    畢業(yè)實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在實習的單位是一家私企,所以我剛開始的工作并不忙,沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
    剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗,現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,有時自己感覺也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進入工作,關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,在學校做一名學生,是多么的好??!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
    在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容:
    1、周日至周一,早上清潔前臺衛(wèi)生。
    2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽及工作,重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤。
    3、負責來訪人員的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
    4、晚上x點到五點半之前做好當天的銷售報表。
    5、做好分內(nèi)事的前提下,認真協(xié)助其他人員交待的工作。
    在文員這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復的工作,因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在:
    1、與客戶溝通不好;
    2、上司給的某分工作感到吃力,難以勝任;
    3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí);
    4、對瑣碎重復的工作感到怨煩;
    5、情感方面。
    針對這幾點我有以下的分析方法:
    增益其所不能。”遇事應(yīng)進行冷靜分析,從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的補救措施,樹立一個辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。
    踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng)。我覺得可能在學校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程,導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張,但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,辦公人員的情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡,辦公室里同事之間的是非,以我一個新人而言,我想我能做的就是“低頭多工作,抬頭少閑話”。且通過,這次的實習是我更加認識到同學之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論,不背后說人是非,也不與同事發(fā)生利益爭吵。
    前臺文員的實習總結(jié)篇六
    實習
    是每一位大學生必須經(jīng)歷的一段過程,在實習中我們可以了解社會上的工作,提高自己的工作能力,在實習工作中也算是給自己這么多年來的
    學習
    進行檢驗,看看自己這么長時間的學習,究竟掌握了多少,還有
    什么
    不足等。前臺文員實習就是一個很好實習的地方,在前臺將會和很多的人打交道,無形中提高了自己社會交際能力,這對工作有著很大的幫組,在前臺實習,也可以了解一些工作上的流程,對工作上也會更加的了解。
    每個剛出校門的大學生對社會上的交際能力肯定很差,在現(xiàn)代社會中,每個人的眼中都是利益,如果說兩個好朋友沒有背叛,那么只能說背叛的籌碼太低。在社會商場上也沒有永遠的朋友同樣也沒有永遠的敵人,現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉,人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。剛出來實習,家里的人就跟我說了很多很多,加上自己對社會的了解我相信這次的實習會很好。剛來到公司,在領(lǐng)導的安排下,我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作,這段實習的時間里,我每天的日常任務(wù)都由她來安排。
    剛開始和其她實習生一樣,我做的事情,相對來說都是一些小事情,加上前臺的'工作也不多,所以還是相當輕松的。剛開始我就是對各個文件進行整理,注意
    植物
    的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔,注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng),然后跑跑腿等工作。時間長了姐姐也開始交給一些難度比較大的工作,經(jīng)過一段時間的實習工作,我對來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水,文具的購買計劃和消耗總結(jié),每月的考勤等工作都由一定的了解,做起來還很不錯。熟悉工作之后,姐姐休息的時候我就獨立的完成工作,雖然有很多都是姐姐提前安排好的,但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿意的。
    實習結(jié)束了,在這段時間的實習里,我學到了很多的東西,在工作中,我知道了如何和別人進行交流,如何和同事們打好關(guān)系,如何的做好工作,這些對我來說幫助真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些不足,在以后的學習中也會努力改正,爭取做得更好。
    前臺文員的實習總結(jié)篇七
    經(jīng)過兩年多的學習積累,最終在xx年,開頭了人生的一個新的歷程――實習。作為文秘專業(yè)的同學,我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新穎和驚奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)覺,這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的締造,基本上都是從那里開頭的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
    前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自己說要訂三張去北京的機票,并且客人自己簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自己訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,由于有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永久是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
    酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人依據(jù)實際工作量狀況支配剩余工作。這樣的支配比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下支配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的`是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸取閱歷,快速成長。實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過,才會明白這個社會是如此的簡潔,遠沒有我們想象的完善。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩,但是之后我就慢慢放開了。在高校里,我們只是一張白紙,只有透過實習才能體會社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會閱歷和學習處世之道,了解人際關(guān)系的簡潔,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。
    感謝一位年長的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會牢記在心的。
    這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信念,迎接新的開端。透過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。以后的兩年,我還將連續(xù)在學校中學習,由于下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān),所以,也為我日后的學習奠定了基礎(chǔ)。最終,感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理,感謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)懷和照看,從你們身上,我學到了很多,也期望酒店能夠越來越好!
    前臺文員的實習總結(jié)篇八
    作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,回顧這段時日,這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受,也給我留下了不同尋常的回憶?;叵脒@次在酒店實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,透過自身的不懈努力,各方面均取得了必需的進步。
    我被安排到了酒店前臺實習。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷,快速成長。
    或許,在旁人看來,前臺的工作很簡潔,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月里,我發(fā)覺要做好一項工作,心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,無論工作是繁重還是悠閑,要用專心的看法去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨;當你犯錯的時候,要想盡一切方法去彌補你的過失,而不是躲避。此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓舞大家埋頭苦干,加班加點也情愿堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責備,還給我勸慰和鼓舞,這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問,我會一向在心的。
    這些日子我的確學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識。實習是一個很好的平臺,讓我們對有了新的領(lǐng)悟和熟識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過,才會明白這個是如此的復雜,遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩,但是之后我就漸漸放開了。剛開頭上班時,不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的轉(zhuǎn)變,一天下來,手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有仔細思索過這些東西是怎樣得來,此刻當自己有了一份工作的時候,才發(fā)覺得來不易。在高校里,我們只是一張白紙,透過實習我們體會了和人生。在學?;蚣依锘蛟S有老師或家長安排說這天做些什么,明天做些什么,但在那里,不必需有人會告知你這些,你務(wù)必自覺地去做,而且要盡自已的努力做到,一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,大多是學習的氛圍,究竟學校是學習的場所,每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而那里是工作的場所,每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的潛力。在前臺這個崗位,我慢慢能夠感受到上的人情事理,我在一點點的積累閱歷和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程,我不僅僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。
    透過這次實習,我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶,他們讓我更深刻地了解了,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應(yīng)融入。實習過程中,讓我提前接觸了,熟悉到了當今的就業(yè)形勢,并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。透過這次實習,我發(fā)覺了自己與的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。
    前臺文員的實習總結(jié)篇九
    自今年7月份應(yīng)聘分配到上海中鑫物業(yè)有限公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面是我這一個月來的工作總結(jié)。
    我這學期通過應(yīng)聘找的是在崇明的物業(yè)有限公司,是小區(qū)物業(yè)的種類,一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應(yīng)該能夠很快勝任這份工作。但是當初次接觸物業(yè)管理工作,我發(fā)現(xiàn)我對物業(yè)的職責任務(wù)不是很了解,以前只是看到了表象,內(nèi)置的很多東西我都還是不了解的,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,經(jīng)過一個禮拜的適應(yīng),基本勝任本職。
    因為我現(xiàn)在干的還是比較簡單的工作,其他人都還是非常照顧我。我一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地了解了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    一開始我只是幫忙打下手,最長干的事就是有人來了,幫人端茶倒水,幫忙布置會議室。后來慢慢的開始幫忙整理些簡單的會議資料。幫忙打文件。因為是小區(qū)物業(yè),而且小區(qū)里居民比較多,所以總是有很多居民過來找物業(yè)幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人,在這些人中總是有有些人是很難應(yīng)對的,但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問題,無論面對怎樣的人,他們總能從容的面對,我覺得我從中也可以學到很多東西。
    小區(qū)物業(yè)相對的還有著自己的倉庫,在工作期間,我跟去幫助前輩們?nèi)フ韨}庫。在整理倉庫中,仔細核對倉庫賬目信息,認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應(yīng),零星貨物及時上報采購,前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況,合理調(diào)整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途,做到心中有數(shù)。物資入庫時,憑送貨單辦理入庫手續(xù),拒絕不合格或手續(xù)不全的物資入庫,杜絕只見發(fā)票不見實物的現(xiàn)象,嚴格查點物資數(shù)量、規(guī)格、型號、合格證件等項目,如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不全時堅決不予入庫,檢查不合格的物資一律退回。嚴格做到每日耗材領(lǐng)用,必由指定人員統(tǒng)一領(lǐng)取,領(lǐng)料員和庫管員認真核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、核對無誤后領(lǐng)料員簽字方可領(lǐng)取,做到賬目準確無誤。日常做到倉庫內(nèi)清潔衛(wèi)生、物品堆放合理,嚴防失火、盜竊等事故發(fā)生,對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符,發(fā)現(xiàn)物資失少或質(zhì)量上的問題(如受潮、過期)如實上報,搞好每月例行庫存量盤查,向上級及時匯報下月采購量。
    看似簡單的工作,其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到,一開始我覺得倉庫能有啥工作,它不就是堆放貨物的地方,當真正在其中工作后,才能體會到工作的難度和幸苦。工作近一個月來,每日還要跟著前輩們做到上下午不定時巡查,并在日常巡查中做到多走,多問,多看,多記。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并詳細記錄在按,做到有據(jù)可查。對于工程方面的諸多不懂得問題,平日多向同事請教,查詢相關(guān)資料。因為這個小區(qū)是拆遷戶小區(qū),最近又有一批新的居民入住小區(qū),這樣裝修人員也相對多起來,也就是說外來人員也多了很多,為了不影響大家的生活,規(guī)定裝修人員出入路線及裝修材料運輸通道避免對已入住企業(yè)造成影響。統(tǒng)計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數(shù)量,制定工程人員每日巡查制度,造冊工程巡查表。發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊,并積極與房產(chǎn)公司溝通,及時解決工程遺留問題。組織工程技術(shù)人員帶領(lǐng)籌備組員工進行不定時大樓巡查,現(xiàn)場講解工程基礎(chǔ)知識,并對常見工程問題進行解答。
    安排新入戶的居民也是一大問題,因為這些居民剛剛從農(nóng)村搬遷到小區(qū),在很多地方都還有著不適應(yīng),所以這就需要物業(yè)的溝通和調(diào)節(jié)。在中鑫物業(yè)有限公司工作近一個月來,完成了一些工作,取得了些微的成績。
    (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    (二)只有主動融入集體,處理好各方面的'關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好庫職責。
    (四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
    (一)對物業(yè)工程方面缺乏相關(guān)知識及相關(guān)工作經(jīng)驗;
    (二)溝通協(xié)調(diào)工作力度不夠;
    (一)積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系;
    (二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
    以上是我近幾個月來的主要工作和幾點體會。在今后的工作中我一定要發(fā)揚成績、克服彌補不足之處,在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下,轉(zhuǎn)變觀念,崇尚科學管理。本著以實事求是,銳意創(chuàng)新工作態(tài)度,穩(wěn)步提高,自我積累,抓住新機遇,迎接新挑戰(zhàn),開創(chuàng)新局面,為大樓的物業(yè)管理作出應(yīng)有的貢獻,讓物業(yè)公司的各項工作再上一個臺階。
    前臺文員的實習總結(jié)篇十
    從去年開始擔任管理部前臺文員實習以來,工作認真負責,任勞任怨,并寫下了自己的實習報告,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
    1、認真負責的完成了文員的例行工作,具體如下:
    認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;
    做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;
    做好每月的考勤工作;
    將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
    協(xié)助做好招聘工作;
    做好長途電話的管理工作;
    做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
    2、在完成以上工作的'同時,還圓滿完成公司臨時安排的工作,比如說:
    組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會,歡送吳濤等離職員工。
    公司的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗,所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中,修改了主頁,實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃,此項工作暫時告一段落。
    辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。
    3、同時還協(xié)助其他部門工作。
    銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會,整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
    協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
    調(diào)到開發(fā)部,這是上級對我工作的肯定,對我個人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,不斷提升自我。
    前臺文員的實習總結(jié)篇十一
    前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,根本上都是從那里開始的。
    xx電子賓館,作為改革開放最先成立的一局部酒店,擁有在當時比擬先進的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,xx,擁有足夠的商務(wù)客人,從電子賓館的統(tǒng)計來看,x%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表,其中很大一局部是長期選定電子賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。
    前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及效勞要求處理,電話轉(zhuǎn)接,出租車外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的表達出來。
    xx賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯酒店前臺實習報告酒店前臺實習報告。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
    但是,問題也是顯而易見的。
    由于這種根本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個人的職責很不清楚,職責不清直接導致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是透過教育培訓能解決的?;ハ嗤普?,本來就是人的天性。
    所以,務(wù)必解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且能夠給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關(guān)資料,我們明白,有秩序的環(huán)境,會給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的.客房效勞,酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
    另外,電子賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用。
    對于這個問題,我做了一個簡單的分析。
    問題:
    在房間退房之后,一般狀況客房效勞員需要x-x分鐘時間做房,這個速度是具有必須的隨機性的,客人不同,做房需要的時間也不一樣。
    但是在由于此刻的操作流程是:客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。
    在很多狀況下,客人的選取是具有集中性的,這主要是由于客人的選取具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高,這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
    在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房效勞員預留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房效勞員經(jīng)常會有怨言。這樣的狀況很不利于客房效勞質(zhì)量的提高。
    因此,我提出,必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
    1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面效勞員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和職責分工。
    2、從退房到客房效勞員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房,這樣的操作是為了防止上述狀況酒店前臺實習報告實習報告。
    這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又能夠提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。
    前臺文員的實習總結(jié)篇十二
    轉(zhuǎn)眼間,我來襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行已有一月有余,經(jīng)過了禮儀培訓、軍訓、專業(yè)知識培訓和“自己當老師”的大講堂,是自己得到了全面的提升。
    為了使襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平能達到高標準、高效率、高品質(zhì)的效果,于是我們在襄垣融匯村鎮(zhèn)銀行領(lǐng)導班子的安排下分別被安排到長治商業(yè)銀行的總行各部門及各個支行實習。
    作為融會一員的我被分配到長治商業(yè)銀行城區(qū)支行的前臺柜面崗位來實習,學習有關(guān)銀行營業(yè)室所概括的業(yè)務(wù)知識。
    在城區(qū)支行有限的學習時間里,我學習了柜面的分工職責及相關(guān)的一些基本操作流程。前臺柜面是一個銀行的基礎(chǔ)之所在,工作是繁雜瑣碎的。作為新人的我并不能在短短的的幾天內(nèi)對其知識熟知并掌握。但每天都會有新知識的流入來充實自己,在這幾天里學習了個人開戶、個人存取款、電匯業(yè)務(wù)的基本理論知識、操作流程及辦理業(yè)務(wù)過程中的注意事項。自己現(xiàn)在掌握的僅僅只是一些淺顯的東西,在今后的學習中應(yīng)注重的是把所學知識深化,擴大其廣度,不斷地總結(jié),形成一個完整的前臺柜面操作流程。只有這樣才可以是自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升。
    它作為我的指導思想。想達到預期目標所需要的不僅僅是自己的努力,更重要的是襄垣融匯提供了一個這樣的平臺,自己也在這次的實習中遇到了一位良師。我的老師作為一定結(jié)算柜員,不僅有熟練的業(yè)務(wù)知識、豐富的工作經(jīng)驗,更值得我學習的是她對待工作的態(tài)度——認真、嚴謹、恪守職責。這也將會成為我日后工作的準則。
    專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能這樣注重實踐的課程學習中,必須學以致用,自己能夠熟練地掌握及運用,只有這樣才能為自己打下堅實的基礎(chǔ),讓我們共同努力,為自己、為融匯、更為明天!
    馬艷妮。
    前臺文員的實習總結(jié)篇十三
    在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風,享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個假期帶來的清閑感覺,但是我沒有,因為作為一名即將成為大三的學生,在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話,以后真正走上工作崗位時,就會相當不習慣,以至于被這個社會淘汰。所以,當考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
    招聘過程:
    首先,是找尋去應(yīng)聘的路,在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,對于工資甚至可以不要,但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司,一般都不愿意接受暑期工,在投了幾份簡歷無望后,我放棄了,不是我沒有堅持的心,因為我現(xiàn)在的階段,我找這類的工作時相當困難的,所以,可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
    工作過程:
    但是,老天還是眷顧我的,那天,陪同學去應(yīng)聘,本來只是一個副角,但是抱著試試的心情,我也填了份應(yīng)聘表格,也沒怎么上心,因為這個工作也是有很多競爭者的,到那時很意外的是,過了幾天,他們竟然給我回復了,讓我去培訓,這讓我實在很意外,也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!
    在10號那天,我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法,在我們自我介紹以后,讓我們自由交流10分鐘,讓我們彼此認識,而且不僅要知道姓名,還要知道對方的興趣愛好,甚至喜歡吃的食物,雖然這種方法對于一個認人能力相當差,但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方??!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片,從中,我知道了新東方的成長歷程,特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程,讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年,但它可以說是一個文化底蘊很足的學校,在短短15年,新東方不僅占據(jù)了大半個中國,更是在加拿大,多倫多都有辦學地點,這是值得人尊敬的,也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情,一種自豪感油然而生。
    我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作,其實當時的感覺是壓力相當大。
    前臺文員的實習總結(jié)篇十四
    在對于每周末清潔總經(jīng)理、前臺的的衛(wèi)生。前臺和總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生問題上只是需要清潔一下茶具和倒垃圾,雖然簡單,但是相對于我們前臺的工作來說若不是去注意到的一些死角,可能會使公司的形象在客戶的心中造成不好的印象。
    而每月一次到兩次清點辦公物品、以及購買辦公物品。在清點辦公用品時,制作新的辦公物品盤點表格清單,全新分類,分別分為abcd類別:a辦公本冊、b桌面用品、c辦公用筆、d文件夾冊等四種類別。從物品最詳細名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、安全庫存數(shù)量、需采購數(shù)量、備注等要素去清點辦公物品。雖然主管沒有相關(guān)的要求,但是我想主動一點去制作一個表格,不管怎么說,在一定的程度上還是提高了自己的工作效率以及對物品的認識,在往后的辦公物品的管理上可以比較方便地查詢、領(lǐng)取、和購買具體的物品。
    其中對于統(tǒng)計每天登陸網(wǎng)站的留言信息以及分配信息的資源。這項的工作涉及到一個公平性,同時也是關(guān)于到同事利益關(guān)系的問題。一個客戶的資源就代表著可能會有成交的概率。而且對于統(tǒng)計客戶的來源,只有主動去了解招商部門的運作情況,主動去詢問,去學習客戶來源有哪些的途徑,以及明白一些途徑之間是否存在著關(guān)聯(lián),所以做好資源的分配是一件十分重要的事情。
    前臺文員的實習總結(jié)篇十五
    6月27日,我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。
    剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作,畢竟又沒有工作經(jīng)驗,現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然,想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,有時自己感覺也很幸福的,也不是和其他人比,工作也不是很難,很容易進入工作,關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少,我現(xiàn)在這方面還有欠缺?,F(xiàn)在才明白,在學校做一名學生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。所以,現(xiàn)在我很珍惜學習的機會,多學一點總比沒有學的好,花同樣的時間,還不如多學,對以后擇業(yè)會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容:
    1、周日至周一,早上清潔前臺衛(wèi)生。
    2、負責前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤。
    3、負責來訪人員的接待,基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。
    4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。
    5、做好分內(nèi)事的前提下,認真協(xié)助其他人員交待的工作。
    在文員這個職位上,技術(shù)性的勞動并不多,大多是些瑣碎重復的工作,因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在:
    1、與客戶溝通不好。
    2、上司給的某分工作感到吃力,難以勝任。
    3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)。
    4、對瑣碎重復的工作感到怨煩。
    5、情感方面。