總結(jié)可以幫助我們審視自己的目標(biāo)是否得到了實現(xiàn)，有助于調(diào)整工作方向。在總結(jié)中，我們需要客觀地評估自己的成就和不足，避免夸大或忽略關(guān)鍵點。小編為大家整理了一些總結(jié)的范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇一
公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：
年初，為適應(yīng)電力公司成立、上市的需要，集團(tuán)公司對電力公司及時進(jìn)行了改組，對公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確，開誠布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場進(jìn)行項目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。
為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo)，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份，各部門對工作目標(biāo)責(zé)分解到個人，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度，把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù)，提高了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性。
隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，我們面對的是激烈競爭。推進(jìn)資本運營，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴(yán)格的要求。如何適應(yīng)新形勢下艱巨的工作任務(wù)，我們不墨守成規(guī)，及時轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)。把"以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求，積極推進(jìn)方元電力公司的各項工作全面完成。
建設(shè)一個善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了適應(yīng)公司上市的需要，我們的職工及時補充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識;作為業(yè)主主持大型電力項目建設(shè)，我們經(jīng)驗有限，必須學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的項目管理經(jīng)驗，確保工程建設(shè)質(zhì)量、安全、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性;為了適應(yīng)電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應(yīng)對國家政策調(diào)整對電力行業(yè)產(chǎn)生的影響，我們做到不斷學(xué)習(xí)，研究政策，吃透政策，隨時調(diào)整我們的策略，使我們的工作更具針對性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)過去，新的一年也已來臨，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，順利的完成了自己的本職工作。20xx年，公司發(fā)生了天翻地覆的`變化，正在一步步的壯大，與此同時，我們也在不斷的成長。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，專業(yè)技術(shù)也在各領(lǐng)導(dǎo)、各同事的幫助下得到很大的提高。對此，20xx年的工作總結(jié)如下：
20xx—20xx年，公司在發(fā)生這天翻地覆的變化，我們也見證了公司在這一年的巨大成長，正伴隨著公司的壯大，給我們帶來了更多的機會與更大的平臺。
20xx年初，公司分為三個所，按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示，我有幸分在了二所，在二所這個充滿了活力與朝氣的大家庭，大家都洋溢著對工作的熱情。我相信，在此氛圍中，我們未來的工作將會更好的開展，我們也必定會更好的完成各自的工作，彼此間的配合也會更加默契。上半年，我依然忙碌于村莊規(guī)劃的工作之中。依稀記得，那時候還真有點忙，記得同事疑惑的問我，你不上班嗎？我笑了笑，說：“我一個月只需要上15天班就好，加上有時候請個假什么的，一個月就剩下十來天”。同事感嘆一句：難怪！每天面對這么多村莊規(guī)劃，有時候是有點煩，甚至想不管，但是靜下來想想，既然自己已經(jīng)承擔(dān)了，作為男人，怎么也得有責(zé)任心不是，于是乎，睜睜眼還是挺過來了。轉(zhuǎn)眼到了畢業(yè)的季節(jié)了，作為畢業(yè)生的我，在忙碌于工作的.同時，也不得不對自己的學(xué)業(yè)負(fù)責(zé)，于是乎，花了半天時間整理好自己的畢業(yè)設(shè)計，向公司請了一天半的假，急沖沖的回學(xué)校準(zhǔn)備了畢業(yè)設(shè)計答辯。幸運的是通過自己不斷的忽悠，畢業(yè)設(shè)計最終順利的通過，對此，我心存感激。
隨著自己的畢業(yè)，村莊規(guī)劃工作也漸入尾聲，自己也終于松了口氣，或許也沒那么累了，拿到畢業(yè)證的那一刻，我很清楚的記得是20xx年6月30號，終于我，可以在接下來的每個月領(lǐng)一個畢業(yè)生才可以有的工資待遇，此刻，我激動不已。
對于上半年的村莊規(guī)劃工作，從一開始推進(jìn)的及其困難，以及后面積極的一面，我不得不感謝侯所、劉所，感謝你們的大力支持?；蛟S是畢業(yè)了，想法也不一樣了，最終的導(dǎo)致就是感覺也成熟了，這時除了村莊工作要繼續(xù)以外，還有一部分時間用來參與其他的項目，這時候我們整個所都在忙碌于于都縣村莊布點的工作之中，我也有幸的參與其中，對于村莊布點我還是有一定的興趣滴，畢竟剛來公司的第一天，我就被安排在侯所（當(dāng)時還是侯工）的項目組，參與上猶縣的村莊布點工作。此次于都的村莊布點著實花了點時間，在經(jīng)過全所所有同仁的大半年努力，布點規(guī)劃的評審在上個星期落下了帷幕。對于此事件，欣喜若狂。
20xx年下半年工作，最讓我難以忘懷，也是我學(xué)習(xí)最多的項目莫過于永新縣兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的控制性詳細(xì)規(guī)劃了，在公司馮總、舒工的指導(dǎo)以及敦敦教導(dǎo)下，我快速成長。對于控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制工作有了更深入的了解，對此，我深表感謝！
作為畢業(yè)生，每個人都希望學(xué)到更多，于是乎都給自己定學(xué)習(xí)計劃，當(dāng)然，我也不例外，縱觀一切，我決定對于市政工程還是很感興趣，毅然決然的告訴自己，先把市政工程的工作學(xué)好。在接下來的工作與學(xué)習(xí)中，我將更多的與市政工程接觸，在這里，我要感謝兩個人，一個是公司的馮總，另一個是一所的所長劉所。在你們孜孜不倦的教誨下，我漸入佳境。就這樣，一年的工作也就差不多了吧，抖擻精神，就該想想今后的工作計劃了。
20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，大家都在忙碌著最后的一點收尾工作，面對20xx，除了感謝，最多就是收獲吧。但過去的已經(jīng)是過去式，不管工作學(xué)習(xí)是好是壞，對于即將而來的20xx，我們都將應(yīng)該抖擻精神，以一個全新的、滿懷激情的工作熱情以及工作態(tài)度去迎接新的一年的工作。
對于20xx年的巨大改變，我相信，在即將到來的20xx，公司將會更上一層樓，對此，我無比期待。但這也必將在一定的基礎(chǔ)上建立在我們所有同仁的共同成長之上，因為我們的共同成長必將帶給公司的進(jìn)步，由此可見，我們的成長與公司的進(jìn)步是那么的息息相關(guān)。
至于我個人而言，當(dāng)然也是我最為關(guān)心的問題，也是我為之苦思冥想的問題。20xx過去了，關(guān)于自己，我總結(jié)四個詞：機遇、感謝、欣喜、收獲。面對20xx，現(xiàn)如今更多的是期待以及對自己的要求。
在要求方面，更多的是要求自己工作以及學(xué)習(xí)。20xx年的工作，雖然充滿收獲，但也滿懷遺憾。20xx，嶄新的篇章，更應(yīng)該提高自己的工作熱情以及工作積極性，嚴(yán)格要求自己，對待每一個項目，每一個任務(wù)，甚至每一張圖紙，每一個文字都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。關(guān)于學(xué)習(xí)，除了現(xiàn)已經(jīng)在學(xué)的工程之外，拓展自己的知識面以及對于自身各項專業(yè)技能的提升似乎也迫在眉睫。在此，自己也將制定一系列的計劃安排，在這里就不一一詳談了。
關(guān)于期待方面，在更多的期待自己通過不斷的努力完成自己的目標(biāo)之外，也期待公司的茁壯的成長，從而給我們帶來更大的學(xué)習(xí)工作平臺以及更多的經(jīng)濟(jì)效益。
在此承前啟后之時際，寫下這篇工作總結(jié)，是對20xx的回首，更是對20xx的展望。在此，衷心的祝愿公司更上一層樓，也祝愿各位同事在新的一年里大豐收，年底數(shù)錢數(shù)到手軟。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇三
我為__做了一個工作計劃，如若有不妥的地方，煩請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)改正。以下是我的工作計劃：
作為一名銷售人員，首先最重要的就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，我們的能力往往決定著我們的業(yè)績，所以不管怎樣，我都要在接下來一年好好的提升個人的業(yè)務(wù)能力。其中具體的提升方式有幾種，第一是鍛煉自己的膽量，我認(rèn)為做銷售有時候是非?？简炞约耗懥康?，有時候必須要一顆非常強大的心才有可能取的勝利。其次就是要提高自己的語言交際能力，作為一名銷售溝通能力時一定要有的，但是一個優(yōu)秀的銷售員，就一定會有非常優(yōu)秀的溝通能力。所以我會著手從這兩個方面進(jìn)行提升，希望自己在接下來的道路上更上一層樓。
個人影響力是一種潛在的事情，但是卻能給人留下非常深刻的印象。所以這也是作為一名銷售人員最需要在意的事情。從另一個方面說，氣質(zhì)也是個人影響力中的一種，個人的氣質(zhì)往往是吸引客戶的第一要素，我們直面給客戶的感覺會印在客戶的頭腦里，客戶感覺第一印象好的往往會在頭腦之中停留的更久。所以我會在外在和氣質(zhì)方面進(jìn)行提升，從而增強自己的個人影響力，創(chuàng)建口碑。
在銷售的這條路上，我們往往要有一個目標(biāo)，而在通往目標(biāo)的路上，我們就需要有很多的約束和管理。而服務(wù)態(tài)度就是其中一種，如果我們做銷售，沒有一個好的服務(wù)態(tài)度，那我們又該怎么樹立自己的口碑品牌呢?所以想要創(chuàng)造屬于自己的口碑，就要從自己的服務(wù)開始，一心一意為客戶做好服務(wù)，一心一意為自己的品牌建設(shè)出一份力量。在提升自己服務(wù)態(tài)度的同時，也要不忘去提升自己臨時應(yīng)對能力，在我們談判的過程中，往往會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如何更好的應(yīng)對它也是一種需要培養(yǎng)的能力，這是非常重要的，也是需要我們?nèi)ブ匾暤摹?BR> 不管怎樣，將來一年已經(jīng)到來了，我也應(yīng)該做好各種準(zhǔn)備，好好的為接下來的道路打下基礎(chǔ)了。時間很快，我也會準(zhǔn)備好，追上它，努力完成業(yè)績，打造屬于自己的黃金時光。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇四
20xx年是不平凡的一年，我步入規(guī)劃設(shè)計院也已兩年半的時間，在這一年里多數(shù)情況下，如今的自己都與以往不同，工作的忙碌使得自己不再像以前沉溺于自己的世界，開始變得開放，問題不在于工作成績與否，而是階段性的心態(tài)以及從中獲得的充實；在這一年多數(shù)時間里，我學(xué)會了獨立地生活，簡單而快樂，只有在極少數(shù)的時間里，猶豫與執(zhí)著讓我不知所措，你越推我前進(jìn)，我越是反抗，想得太多，還像個孩子；多數(shù)時間里，我學(xué)會了如何從磕磕絆絆中找尋捷徑，我開始接受這不過是生活與自己開著的各種玩笑，然后嘗試著將它隱藏于心里，滲透在自己的血液中，暗涌；多數(shù)情況下，我渴望高調(diào)做事、低調(diào)做人；多數(shù)情況下，我也會害怕麻煩，因此會選擇一些簡單的處理方式，我渴望被別人所了解，理解。個別時候，我覺得我自己很不錯，待人真誠，與人為善，性格率真，為人爽朗，尊老愛幼。
在20xx年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了城市規(guī)劃的知識與業(yè)務(wù)理論，并且通過了6月份的城市規(guī)劃級中職稱考試。在工作中，我通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，吸取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗，按質(zhì)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，已經(jīng)完成了：五一東路、團(tuán)圓南路等15條路的提質(zhì)改造規(guī)劃設(shè)計圖；邊學(xué)習(xí)邊設(shè)計完成了沅益公路燃?xì)廨敋夤艿拦こ桃?guī)劃；完成了新疆布爾津的道路以及抗震專項規(guī)劃；通過不斷實踐與學(xué)習(xí)，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著“快樂規(guī)劃”的口號，積極響應(yīng)號召，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，工作中也存在了不少的問題，對于益陽的實踐規(guī)劃情況經(jīng)驗不足，特別是設(shè)計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，要多動腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計規(guī)范；有些時候工作中不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高；自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實踐。但是我相信在新的一年里，我能夠遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強烈責(zé)任感和事業(yè)心。因為熱愛自己的工作，所以要精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高完善自己，為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。爭取在20xx年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇五
一、工作思路。發(fā)展規(guī)劃部成員通過開展各種社團(tuán)活動來為同學(xué)們服務(wù)，以社團(tuán)建設(shè)和社團(tuán)發(fā)展為主要工作思路，通過社團(tuán)活動和社團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r來展現(xiàn)我們學(xué)院各方面的發(fā)展情況，努力把我們學(xué)院建設(shè)成為一個有自己特色的優(yōu)秀學(xué)院，使我們的社團(tuán)迅速發(fā)展，為其他學(xué)院做出表率。
二、工作成績。
我們學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會在期間一共舉行過21次關(guān)于“文體藝術(shù)與身心發(fā)展”類的活動，4次關(guān)于“志愿服務(wù)與社會發(fā)展”類的活動，3次關(guān)于“學(xué)術(shù)科技與創(chuàng)新”類的活動，許多次講座?，F(xiàn)在我們學(xué)院一共28個社團(tuán)，包括民族精神，社會實踐，學(xué)習(xí)生活，身心發(fā)展，宣傳愛心等許多類別，給同學(xué)們提供一個展現(xiàn)自己，改造自己的舞臺，同時也在大學(xué)期間為同學(xué)們提供一個服務(wù)自己，服務(wù)別人，同時服務(wù)社會的舞臺。
發(fā)展規(guī)劃部在學(xué)院的社團(tuán)建設(shè)和社團(tuán)發(fā)展中占有舉足輕重的地位，為社團(tuán)和學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)了許多。發(fā)展規(guī)劃部成員以社團(tuán)和學(xué)院的建設(shè)為出發(fā)點，努力把每一次工作都做到最好。發(fā)展規(guī)劃部的工作就是，協(xié)助每一次活動負(fù)責(zé)人，維持活動過程的秩序和安全問題，保證能給每個同學(xué)提供一個安靜和安全的環(huán)境，同時保證活動順利的進(jìn)行。特別是大型講座，會場上的.觀眾特別的多，同時帶來的問題也特別的多。在此期間，我們每時每刻都在會場維持紀(jì)律，來保證講座能夠順利的進(jìn)行，讓每個同學(xué)都能通過這次講座學(xué)到許多知識，真正做到了為同學(xué)們服務(wù)。
發(fā)展規(guī)劃部每周都要開一次會，每次開會結(jié)束，我們都要進(jìn)行一次總結(jié)，探討一下有什么不足，如何讓發(fā)展規(guī)劃部能夠更好地發(fā)展，更好地為大家服務(wù)，爭取能為老師，為同學(xué)，貢獻(xiàn)自己的力量。
發(fā)展規(guī)劃部在每次活動中都發(fā)揮了自己的作用，努力讓每次活動順利進(jìn)行，發(fā)展規(guī)劃部成員在以后的工作中會更加的努力改變自己，發(fā)展自己，為社團(tuán)和學(xué)院的發(fā)展建設(shè)奉獻(xiàn)自己的力量。
三、取得的成績。
在這一年里，發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)歷了許多困難，在工作中付出了很多，也學(xué)會了很多，最重要的是我們成長了，我們懷揣著許多夢想，擁有著持之以恒的精神，為自己的夢想而努力、奮斗。每次的活動都很好的表達(dá)了自己的精神，自己的思想，讓每個同學(xué)都能從中學(xué)到了許多，了解了許多，為自己現(xiàn)在和未來如何改變自己，發(fā)展自己，指引了道路，同時也告訴他們在大學(xué)期間如何度過這既短暫又重要的時間。下面進(jìn)行一下總結(jié)。
1.在今年我院舉辦即將到來的展現(xiàn)夢想充滿激情的元旦晚會中，發(fā)展規(guī)劃部利用同學(xué)們的休息時間彩排了一個相聲節(jié)目、一個小品節(jié)目以及一個詩朗誦節(jié)目，并幫助設(shè)計了晚會需要的幕布，希望能為懷揣夢想的同學(xué)們提供一個展示自己的機會，也希望能為元旦晚會貢獻(xiàn)一份力量。
2.在剛結(jié)束不久的校演講比賽中，發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)我院選手的培訓(xùn)以及服裝準(zhǔn)備等工作，并幫助我院選手順利通過預(yù)賽并在決賽中取得第三名的好成績。
3.十一月末發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)策劃了預(yù)定在十二月份舉辦的“大手牽小手，走進(jìn)孤兒院”大型活動，包括活動的策劃以及具體的細(xì)節(jié)等工作，希望在寒冷的冬日給孤兒院的小朋友帶來一絲絲的溫暖，同時也可以培養(yǎng)同學(xué)們的愛心和社會責(zé)任感。
4.本月我院舉辦的各種活動，發(fā)展規(guī)劃部也都盡我所能，協(xié)助各個主辦單位維持活動現(xiàn)場秩序以及幫助活動進(jìn)行前期的準(zhǔn)備，協(xié)助了各個活動的順利進(jìn)行。
發(fā)展規(guī)劃部在這一年雖然取得了很大進(jìn)步，但是還存在一些不足，對于每一次活動不能完全的掌握，但是我們有信心在以后的工作中更加的努力提高自己的能力，完善發(fā)展規(guī)劃部的工作。
發(fā)展規(guī)劃部會將繼續(xù)以服務(wù)于同學(xué)的態(tài)度努力工作，用實際行動來為我石工學(xué)院做出貢獻(xiàn)！
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇六
xx年我局工會在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市總工會、市直機關(guān)工會工委的指導(dǎo)關(guān)心下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，緊緊圍繞規(guī)劃局的中心工作目標(biāo)，切實履行工會各項職責(zé)，以服務(wù)干部職工、調(diào)動干部職工積極性，促進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，切實抓好工會各項工作，取得了一定成績?，F(xiàn)將工會工作總結(jié)如下：
(一)圍繞工會建設(shè)職能，為廣大職工干部做好服務(wù)。
為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強我局工會自身改革和建設(shè)，更好的履行工會職能，在局黨委的關(guān)心支持下，新一屆工會充實了經(jīng)費審查委員等人員隊伍，明確了工會分工和各委員的職責(zé)，進(jìn)一步完善了局工會財務(wù)管理制度，為更好的開展我局工會工作打好了基礎(chǔ)。通過一年的努力，新一屆工會從統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識入手，增強了工會成員的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮了工會組織作為橋梁紐帶的作用，進(jìn)一步提高了廣大干部職工的工會意識，使工會更好的為廣大職工服務(wù)。
(二)圍繞工會教育職能，為學(xué)習(xí)宣傳做好服務(wù)。
以學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建為契機，結(jié)合黨組織宣傳工作，充分發(fā)揮工會的宣傳教育職能。組織帶領(lǐng)系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，推動全體干部職工實現(xiàn)理論水平和業(yè)務(wù)水平雙提升。講求宣傳藝術(shù)，結(jié)合規(guī)劃部門的工作實際情，因地制宜開展教育宣傳，以達(dá)到統(tǒng)一思想、形成共識、形成合力、凝聚力量、圍繞中心的效果，更好地服務(wù)于城市規(guī)劃工作大局。
(三)圍繞工會聯(lián)系職能，為扶貧助困做好服務(wù)。
從實踐“三個代表”重要思想的高度出發(fā)，充分發(fā)揮工會橋梁紐帶的聯(lián)系作用，認(rèn)識關(guān)心群眾生活、解決好困難職工工作生活問題的重要性，把關(guān)心和幫助落實到一個個具體的行動中。一是向社會困難群眾獻(xiàn)愛心。積極響應(yīng)上級號召，關(guān)心和幫助社會弱勢群體，開展形式多樣的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“扶貧濟(jì)困”活動，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。組織規(guī)劃局系統(tǒng)干部職工進(jìn)行“獻(xiàn)愛心”活動。二是為系統(tǒng)干部職工送關(guān)心。關(guān)心身邊干部職工工作生活，做干部職工貼心人，為本單位干部職工辦實事、做好事，使局機關(guān)工會真正成為大家心中的職工之家。全面了解掌握全局干部職工的家庭情況，做到第一知情人，并為一位困難職工(臨時工)爭取到每年800元的市總工會困難職工家庭補助;職工生病住院期間，局工會干部都能及時代表局領(lǐng)導(dǎo)前去看望慰問;退休職工去世，局工會干部協(xié)助其家屬做好善后工作、為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，機關(guān)工會“職工之家”的職能得到充分體現(xiàn)。
(四)圍繞工會組織職能，為豐富職工業(yè)余生活做好服務(wù)。
一是組織開展學(xué)習(xí)考察。根據(jù)我局所從事城市規(guī)劃工作的特殊性，將全局干部職工的療養(yǎng)與學(xué)習(xí)考察工作有機地結(jié)合起來，局工會結(jié)合我局城鄉(xiāng)規(guī)劃管理工作特點，分批組織全體干部有選擇性地到全國各大特色城市進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，并有多篇學(xué)習(xí)考察文章在有關(guān)建設(shè)報刊、雜志上得以發(fā)表。通過考察活動，一方面開闊了規(guī)劃工作的視野，另一方面也讓干部職工的身心得到了放松，增強了全體干部工作的信念決心。二是組織開展文體活動。如“三八”國際婦女節(jié)期間，組織系統(tǒng)內(nèi)女性職工開展豐富多彩的活動，展現(xiàn)單位女干部良好的精神風(fēng)貌。此外，局工會還組織了全市規(guī)劃系統(tǒng)的乒乓球比賽等活動，通過這些有益于身心健康的集體活動競技，在工作之余，豐富了廣大職工業(yè)余生活，加強了職工的身心鍛煉和友誼交流，深受廣大干部職工歡迎，取得較好反響。三是開展“重溫紅軍路，走進(jìn)新農(nóng)村”活動。12月7日，衢州市規(guī)劃局工會結(jié)合局黨委開展的全市規(guī)劃系統(tǒng)“認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，加快推進(jìn)新型城市化進(jìn)程”主題學(xué)習(xí)實踐活動，組織市局工會機關(guān)全體工作人員走進(jìn)開化縣長虹鄉(xiāng)，參觀走訪了庫坑村、霞川村、真子坑村及桃源村等，通過瞻仰中共閩浙贛省委舊址，考察紅軍被服廠、一村居兩省的生態(tài)村落,考察錢王祖墓、高田坑歷史文化村落，考察江南布達(dá)拉宮—臺回山、中山堂茶園等活動.進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工學(xué)習(xí)十八大的熱情。
(五)圍繞工會關(guān)愛職能，為職工身體健康做好服務(wù)。
開展群眾性健康活動，保證干部以健康的身體投入到各項工作中去。為加強局機關(guān)干部防病、治病意識，保證干部身體健康，組織全體干部職工參加市保健辦組織的干部保健知識教育活動，并及時宣傳疾病預(yù)防知識;組織全體干部職工體檢，做到早預(yù)防、早治療。
(一)進(jìn)一步強化民主建設(shè)。把民主建設(shè)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。要進(jìn)一步加強工會工作，使工會職能得以充分發(fā)揮，把干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實處。在今后工作中，要盡力維護(hù)廣大干部職工的合法權(quán)益，做好干部職工建議落實工作，為干部職工說實話，辦實事，解決、反映廣大干部職工的要求和意見，同心協(xié)力搞好工作，促進(jìn)民主政治建設(shè)。
(二)進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)。深入開展講文明、樹新風(fēng)活動，改善機關(guān)工作作風(fēng)、樹立良好的職業(yè)道德。要以保持共產(chǎn)黨的先進(jìn)性教育為載體，不斷加強干部職工的職業(yè)道德建設(shè)，帶動全局干部職工思想道德的.提高，要在全體干部職工中深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和科學(xué)發(fā)展觀的宣傳教育，引導(dǎo)全體干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，積極開展“三走進(jìn)”、“做最美衢州人”系列活動。要弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為重點，以愛崗敬業(yè)、誠實守信為基本的行為規(guī)范。開展群眾性精神文明的創(chuàng)建活動，把文體藝術(shù)的開展與精神文明建設(shè)想結(jié)合，以加強干部職工的凝聚力、向心力，推動全局的各項工作的順利開展。
(三)進(jìn)一步豐富工會活動載體。圍繞干部職工的工作生活，繼續(xù)為干部職工做實事、做好事。把提高干部職工的生活福利和工作環(huán)境作為一件重要事情來抓，要爭取局黨委的支持，不斷拓寬干部職工的活動場所，配備相應(yīng)的活動器材。以創(chuàng)建“職工之家”活動為契機，積極爭取局黨委的支持，在有限的辦公條件下，拓展干部職工的活動場所、添制部分健身器材、圖書等文體用品。以開展“測繪勞動競賽”為載體，進(jìn)一步增強基層工會活力，提高基層工會凝聚力。有計劃的制定全年工會活動計劃，從德、智、體等多方面豐富我局工會職工的生活和學(xué)習(xí)，加強我局職工的內(nèi)聚力，形成熱愛單位、熱愛事業(yè)的文化氛圍。
(四)進(jìn)一步加強工會自身建設(shè)。加強工會自身建設(shè)，是搞好工會工作的基礎(chǔ)，工會全體干部特別是新任工會干部要及時分析工會工作面臨的新的機遇和挑戰(zhàn)，加強理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，理論理想實際，以良好精神狀態(tài)和踏踏實實的工作作風(fēng)，全力投入工會工作。把維權(quán)意識、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神作為工作的主題，開拓進(jìn)取，傾聽群眾意見，分層次做好工作。按規(guī)定向單位工會撥交60%部分工會經(jīng)費、向市總工會撥交40%部分工會經(jīng)費，確保工會各項工作順利開展，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率，更好的服務(wù)廣大職工干部。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇七
一年過去了，我們需要寫的工作總結(jié)了，怎么樣寫呢？大家可以看看下面哦！
公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：
年初，為適應(yīng)電力公司成立、上市的需要，集團(tuán)公司對電力公司及時進(jìn)行了改組，對公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確，開誠布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場進(jìn)行項目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。
為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo)，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份，各部門對工作目標(biāo)責(zé)分解到個人，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度，把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù)，提高了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性。
隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，我們面對的是激烈競爭。推進(jìn)資本運營，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴(yán)格的要求。如何適應(yīng)新形勢下艱巨的工作任務(wù)，我們不墨守成規(guī)，及時轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)。把"以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求，積極推進(jìn)方元電力公司的各項工作全面完成。
建設(shè)一個善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了適應(yīng)公司上市的需要，我們的職工及時補充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識;作為業(yè)主主持大型電力項目建設(shè)，我們經(jīng)驗有限，必須學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的項目管理經(jīng)驗，確保工程建設(shè)質(zhì)量、安全、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性;為了適應(yīng)電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應(yīng)對國家政策調(diào)整對電力行業(yè)產(chǎn)生的影響，我們做到不斷學(xué)習(xí)，研究政策，吃透政策，隨時調(diào)整我們的策略，使我們的工作更具針對性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作。
崗位職責(zé)。
要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手優(yōu)化工作流程健全問責(zé)制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
*年是是公司不斷取得新成果，謀得新發(fā)展，實現(xiàn)新突破的一年。一年來，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)為主線，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費回收三個關(guān)鍵，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下：
（一）以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產(chǎn)意識。
——安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
1、強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。
（二）加大線損管理、電費管理和回收力度。
（三）認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為。
（四）全面啟動了營銷自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)了營業(yè)廳微機開票收費，促進(jìn)了電費管理工作。
（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強化行風(fēng)建設(shè)工作。
（六）以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。
（七）以開展黨。
先進(jìn)性教育。
活動為主線，不斷加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。
過去的一年，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、干部和員工勵精圖治、負(fù)重攀登的結(jié)晶。
取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急待解決的問題也不少。
（一）工作方面存在的問題和困難。
在總結(jié)工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。
1、安全方面：（1）安全考核不到位、不完善；（2）安全意識不到位；（3）兩票執(zhí)行規(guī)范不到位；（4）現(xiàn)場安全措施不到位；（5）安全活動不到位。
4、工作質(zhì)量考核不到位。
5、工作中執(zhí)行力不到位。
6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。
（二）自身存在的不足。
1、有待繼續(xù)加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我，以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要。
2、有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進(jìn)一步加強工作的原則性，敢于打破情面，加大監(jiān)督考核力度。
4、對員工和下屬批評多、表揚少，有急躁情緒，批評下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距并不可怕，關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創(chuàng)未來。
*年我們繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，實事求是的創(chuàng)新精神，與時俱進(jìn)的進(jìn)取精神。緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo)，以公司總的工作思路為指導(dǎo)，以“三抓一創(chuàng)”（抓發(fā)展，抓管理，抓對伍，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)）為主線，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實公司的各項。
規(guī)章制度。
；牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想，堅持五入手，大力夯實安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象，本著“以質(zhì)量和服務(wù)求市場，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場；全面推行工作質(zhì)量考核，通過爭創(chuàng)一流企業(yè)、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理水平；最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費回收率為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下八個方面的工作：
一抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。
二.抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。
三.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。
1.牢固樹立以客戶為中心的。
四.抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
1.每月及時召開經(jīng)濟(jì)分析會，對各鄉(xiāng)所的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。
2.定期進(jìn)行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用兩改以及在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關(guān)口表計和抄表到位率的管理，二要推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶，四要及時停運空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。
3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制，落實措施，及時結(jié)算。一是實行電費回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制，電費回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費當(dāng)月結(jié)零，二是發(fā)揚五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費，三是利用營銷自動化，力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費回收實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費流失，四一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，五要重視供用電。
合同。
的簽定與執(zhí)行，六要改變工作方法，提高陳年電費收繳力度，七要加強電費每月盤點工作；八還要加大電費回收的宣傳力度。
五.抓制度建設(shè)，加強供電所基礎(chǔ)管理。
六.抓日常管理，注重從小事做起，
七.抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項工作的落實。
成立工作質(zhì)量考核小組，并根據(jù)公司工作質(zhì)量考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各供電所進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項工作制度的落實。
八.積極穩(wěn)妥處理好與基層三個方面的關(guān)系，塑造供電所新形象。
俗話說水能載舟，也能覆舟。對于我們供電所來說鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于供電所發(fā)展的好環(huán)境、好條件，才能搞好農(nóng)村電力市場整頓，我們的“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、高低壓線損管理、設(shè)備線路維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高供電所管理水平、促進(jìn)供電所的行風(fēng)建設(shè)，供電所良好形象的樹立才會得到更好保障。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照同志“三個代表”的要求，貫徹落實黨的xx大精神，按照公司的部署，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實的精神、務(wù)實的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成*年的各項工作任務(wù)而努力奮斗。
xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的句號。
我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識，主動向mis培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。
在收費工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進(jìn)行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準(zhǔn)確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結(jié)零。
“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險，給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細(xì)致一點、服務(wù)真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
*年是是公司不斷取得新成果，謀得新發(fā)展，實現(xiàn)新突破的一年。一年來，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)為主線，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費回收三個關(guān)鍵，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下：
（一）以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產(chǎn)意識。
——安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
1、強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。
（二）加大線損管理、電費管理和回收力度。
（三）認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為。
（四）全面啟動了營銷自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)了營業(yè)廳微機開票收費，促進(jìn)了電費管理工作。
（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強化行風(fēng)建設(shè)工作。
（六）以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。
（七）以開展黨先進(jìn)性教育活動為主線，不斷加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。
過去的一年，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、干部和員工勵精圖治、負(fù)重攀登的結(jié)晶。
取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急待解決的問題也不少。
（一）工作方面存在的問題和困難。
在總結(jié)工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。
1、安全方面：（1）安全考核不到位、不完善；（2）安全意識不到位；（3）兩票執(zhí)行規(guī)范不到位；（4）現(xiàn)場安全措施不到位；（5）安全活動不到位。
4、工作質(zhì)量考核不到位。
5、工作中執(zhí)行力不到位。
6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。
（二）自身存在的不足。
1、有待繼續(xù)加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我，以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要。
2、有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進(jìn)一步加強工作的原則性，敢于打破情面，加大監(jiān)督考核力度。
4、對員工和下屬批評多、表揚少，有急躁情緒，批評下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距并不可怕，關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創(chuàng)未來。
*年我們繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，實事求是的創(chuàng)新精神，與時俱進(jìn)的進(jìn)取精神。緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo)，以公司總的工作思路為指導(dǎo)，以“三抓一創(chuàng)”（抓發(fā)展，抓管理，抓對伍，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)）為主線，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實公司的各項規(guī)章制度；牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想，堅持五入手，大力夯實安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象，本著“以質(zhì)量和服務(wù)求市場，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場；全面推行工作質(zhì)量考核，通過爭創(chuàng)一流企業(yè)、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理水平；最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費回收率為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下八個方面的工作：
一抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。
二.抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。
三.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。
1.牢固樹立以客戶為中心的。
四.抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
1.每月及時召開經(jīng)濟(jì)分析會，對各鄉(xiāng)所的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。
2.定期進(jìn)行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用兩改以及在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關(guān)口表計和抄表到位率的管理，二要推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶，四要及時停運空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。
3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制，落實措施，及時結(jié)算。一是實行電費回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制，電費回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費當(dāng)月結(jié)零，二是發(fā)揚五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費，三是利用營銷自動化，力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費回收實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費流失，四一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，五要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行，六要改變工作方法，提高陳年電費收繳力度，七要加強電費每月盤點工作；八還要加大電費回收的宣傳力度。
五.抓制度建設(shè)，加強供電所基礎(chǔ)管理。
六.抓日常管理，注重從小事做起，
七.抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項工作的落實。
成立工作質(zhì)量考核小組，并根據(jù)公司工作質(zhì)量考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各供電所進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項工作制度的落實。
八.積極穩(wěn)妥處理好與基層三個方面的關(guān)系，塑造供電所新形象。
俗話說水能載舟，也能覆舟。對于我們供電所來說鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于供電所發(fā)展的好環(huán)境、好條件，才能搞好農(nóng)村電力市場整頓，我們的“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、高低壓線損管理、設(shè)備線路維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高供電所管理水平、促進(jìn)供電所的行風(fēng)建設(shè)，供電所良好形象的樹立才會得到更好保障。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照同志“三個代表”的要求，貫徹落實黨的xx大精神，按照公司的部署，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實的精神、務(wù)實的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成*年的各項工作任務(wù)而努力奮斗。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇九
按照縣委、縣政府的工作部署要求，我局在20xx年主要完成以下幾項工作：
1.加強與各指揮部的溝通和協(xié)調(diào)，配合做好房屋及土地征收工作，為項目推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。
2.推進(jìn)大會戰(zhàn)項目建設(shè)，力爭20xx年12月前完成外__路（北段）道路工程及__大橋，20xx年6月完成東較場路東延線，20xx年3月，__路道路工程、__大水溝工程完工。
1.完成__中心市場橋、縣城站前路（__路南段至__大道）道路工程等項目。全面實施20xx年度縣政府批復(fù)實施的市政民生項目，力爭在20xx年6月前大部分項目竣工。20xx年計劃投入資金5000萬元實施市政民生項目，進(jìn)一步改善民生，優(yōu)化縣城區(qū)環(huán)境。
2.指導(dǎo)并督促加快推進(jìn)污水處理設(shè)施項目建設(shè)，協(xié)助__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鄉(xiāng)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好污水處理廠建設(shè)，爭取在20xx年底建成投入使用。
1.堅持推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)備資金投入，購置環(huán)衛(wèi)管理設(shè)備，加強道路保潔和垃圾收集轉(zhuǎn)運工作，提升城市管理水平，確保完成20xx年的生活垃圾無害化處理率的績效指標(biāo)考評任務(wù)。
2.加強縣城綠化管護(hù)，重點抓好新路段的苗木養(yǎng)護(hù)工作，鞏固綠化成果。
3.加強路燈維修養(yǎng)護(hù)工作，保障路燈實施正常運轉(zhuǎn)。
4.加快新建（改建）供水管網(wǎng)，擴(kuò)大供水覆蓋面積，確保供水正常。強化自來水用水宣傳，大力發(fā)展自來水用戶，逐步提高用水量。加強水質(zhì)檢測，確保飲水安全。
5.完善燃?xì)獍踩芾碇贫龋訌娙細(xì)庵贫然瘷z查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)調(diào)燃?xì)馄髽I(yè)加快完成燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)。
（一）加大協(xié)調(diào)大會戰(zhàn)各項目指揮部的力度，著力解決各項目在推進(jìn)過程中的焦點、難點問題。
（二）加大對城市管理的資金投入，確保城市管理的高效運轉(zhuǎn)；理順園林、路燈和燃?xì)獾瘸鞘泄芾韱挝坏捏w制，穩(wěn)固城市管理隊伍建設(shè)，提升城市管理水平。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十
在送舊迎新之際，工程部在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，將以更務(wù)實的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作的初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。
4、落實：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項規(guī)章制度落到實處。
以下為20__年工程部具體工作計劃：
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲乏情緒，需要注入新的活力，才能使整個團(tuán)體隨時有競爭，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。
2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對中央空調(diào)主機及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機順利運轉(zhuǎn)安全。加強對公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。
4、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機房、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。
5、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進(jìn)一步降低工程支出費用。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用
質(zhì)量和壽命。加強對配件價格的市場調(diào)查，包括對于裝修改造裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報修舊利廢的情況，堅決杜絕只。
管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。
(4)貫徹落實能源管理，加強對各水、電、天然氣的使用，檢查每月抄表。
并進(jìn)行對比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門成本控制。
1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;。
3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運行狀態(tài);。
4、根據(jù)2期設(shè)備運行情況，制定各班組日常工作計劃。
也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，努力完成上級安排的各項工作。朝著這個方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
為全面搞好__年全面預(yù)算管理與財務(wù)管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
(一)根據(jù)上級公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認(rèn)證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級局(公司)下達(dá)的各項指標(biāo)。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的原則，全面強化兩煙責(zé)任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進(jìn)行對外租賃;認(rèn)真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價采購制度。
(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強檢查督促與指導(dǎo)，搞好會計的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!
針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來到上海尋求發(fā)展，之所以來，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強烈的危機感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在20__年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一.財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。
陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。
去年集團(tuán)公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化。
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。
第四.缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。
財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在20__年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1.在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。
2.力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團(tuán)被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。
3.做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
5.加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進(jìn)展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。
除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財務(wù)部提兩點建議：
首先，從集團(tuán)外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。
其次，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財務(wù)上對他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來太難。
最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。
一、項目任務(wù)管理工作。
一主要項目任務(wù)：
二項目管理計劃。
力爭做到及時完成各項目任務(wù)。積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù)。
主動探索客戶新的需求，時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài)。做好項目開發(fā)貯藏課題。
使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念。繼續(xù)堅持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“利息最低，設(shè)計先進(jìn)、生產(chǎn)高效、運行可靠，便于使用、便于維護(hù)”等高標(biāo)準(zhǔn)要求，不時提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點把關(guān)，對項目進(jìn)展情況進(jìn)行全過程跟蹤。提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。
及時處置內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，對老產(chǎn)品進(jìn)行繼續(xù)改進(jìn)。并舉一反三，全流程改進(jìn)，不時提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，不時開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域。解客戶目前及潛在需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲藏。
使部門員工提高設(shè)計思路，部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制順序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。規(guī)范工作順序，提高工作效率。
做到專人負(fù)責(zé)、層級把關(guān)審核，加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準(zhǔn)確性。確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性。
并堅持與實際運行同步。確保erp輸入信息的準(zhǔn)確、及時。
對項目。需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算，合理計劃、控制項目經(jīng)費。對材料、推銷利息嚴(yán)格控制。
使各類技術(shù)檔案的管理做到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范、有效，1嚴(yán)格做好技術(shù)失密工作。達(dá)到公司相關(guān)文件要求。
二、部門管理工作。
一部門團(tuán)隊建設(shè)。
高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，做好人才貯藏工作。使部門工作順暢有序。
對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作。
有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作。營造團(tuán)結(jié)、合作、進(jìn)取的工作氛圍。
二部門環(huán)境、平安管理。
嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則。
做好部門自查、管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、平安管理體系。
確保帳物相符，對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行定位、定人管理。正確使用、維護(hù)、頤養(yǎng)，防止設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。嚴(yán)格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度。
為公司及部門工作效率的提高提供保證。做好部門erp運行及問題反饋工作。
發(fā)動部門全體員工共同努力，本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司__年度目標(biāo)及任務(wù)。使部門質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、平安指標(biāo)呈現(xiàn)繼續(xù)上升的良好狀態(tài)。
時間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的20__，迎來了嶄新的20__。在20__年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作，再接再厲，取得更好的成績，特擬訂20__工作計劃。
市場部門直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部門分，作為市場部門，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部門工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。所以市場部門的工作是至關(guān)重要的，我們必須嚴(yán)格的要求自己，在工作的同時不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時的給自己充電，學(xué)習(xí)各方面的知識。
1制定__年銷售工作計劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定20__年市場部門和銷售部門工作任務(wù)和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部門組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部門人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴(yán)格實行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
品知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)。
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)。
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))。
以上就是我對于下一年的市場部門的工作計劃。在新的一年里，我們一定要不斷的牛奶，團(tuán)結(jié)一致，把我們的工作做到最好，為公司的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。
為切實配合20__年公司計劃的順利實施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對20__年公司行政部工作做出如下分解：
一、深化績效考核成果。
通過20__年近3個月的績效考核及目標(biāo)管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。
二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念。
配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進(jìn)績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標(biāo)。
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達(dá)成。
四、狠抓安全生產(chǎn)。
以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設(shè)。
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動。
作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學(xué)習(xí)。
在20__年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而__呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
堅持以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展，將轄區(qū)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)打造成具有顯著特色的都市工業(yè)。
一、推動國內(nèi)首家鉆石毛坯交易中心正式運營，搶占市場先機，與以成品鉆交易為主的上海鉆交所形成互補，將深圳打造成國際鉆石毛坯集散中心。
二、深化珠寶指數(shù)運用，提升產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。籌建獨立的平臺運營機構(gòu)，加強指數(shù)的日常運營和管理;聯(lián)合中寶協(xié)，吸引更多的企業(yè)加入數(shù)據(jù)采集，擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍;擴(kuò)大宣傳力度，提高指數(shù)的熟知度和使用率。
三、提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌化發(fā)展。推動企業(yè)通過改制或兼并重組上市;鼓勵企業(yè)加強品牌宣傳，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營;在武漢舉辦深圳珠寶區(qū)域品牌巡展;組織珠寶企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會。
四、加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，推動研發(fā)設(shè)計發(fā)展。聯(lián)合行業(yè)中介組織及專業(yè)機構(gòu)，搭建設(shè)計師溝通交流和仲裁平臺，加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度;加大對企業(yè)設(shè)計研發(fā)的資金扶持力度;舉辦珠寶設(shè)計師作品聯(lián)展，鼓勵獨立設(shè)計師舉辦個人作品展。
五、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升行業(yè)影響力。以珠寶指數(shù)建設(shè)為契機，加強企業(yè)信息化培訓(xùn)，推動行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中介機構(gòu)的發(fā)展，鼓勵企業(yè)主導(dǎo)或參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。
六、鼓勵企業(yè)引進(jìn)和創(chuàng)新珠寶生產(chǎn)工藝技術(shù)，發(fā)展“工坊”、“景觀工廠”、“高級定制”等形態(tài)的高端制造環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品的附加值。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十一
安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動保護(hù)用品。
（二）甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度；乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動。
安全制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。
（三）甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防。
治水平。
注：勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)是《勞動合同法》新增的必備條款。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十二
規(guī)劃部門作為城市規(guī)劃的重要組成部分，負(fù)責(zé)城市的規(guī)劃設(shè)計、土地利用規(guī)劃、交通規(guī)劃等方面的工作。我在規(guī)劃部門工作了三年，深感這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也學(xué)到了很多東西。今天我想分享我的心得體會，與大家一起探討如何更好地提高規(guī)劃工作的質(zhì)量和效率。
第二段：理念與方法。
在規(guī)劃工作中，理念與方法有很重要的作用。首先，我們要注重提高自己的素質(zhì)，充分了解城市規(guī)劃的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，了解先進(jìn)的規(guī)劃理念和方法。其次，針對每一項目，我們要認(rèn)真審視所面對的問題，從優(yōu)化城市空間、提高城市品質(zhì)、合理配置城市資源等多個方面出發(fā)，綜合考慮各種因素，采取科學(xué)的方法，確保提出的規(guī)劃方案可行、可行動。
第三段：協(xié)同合作。
規(guī)劃工作是一個協(xié)同合作的過程，需要與各個部門、單位、社區(qū)進(jìn)行有效的溝通協(xié)作。我們要善于與其他領(lǐng)域的專業(yè)人員合作，共同確認(rèn)規(guī)劃目標(biāo)和方案，確保規(guī)劃的整體性和協(xié)調(diào)性。此外，我們還需要與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)居民、企業(yè)等各方面進(jìn)行有效的溝通和交流，充分聽取各方面的意見和經(jīng)驗，尋求共同進(jìn)步和發(fā)展。
第四段：變革創(chuàng)新。
在快速發(fā)展的城市中，規(guī)劃工作需要不斷變革創(chuàng)新，應(yīng)對不斷變化的城市發(fā)展需要。我們需要了解新的城市發(fā)展形勢、發(fā)展趨勢，以及新技術(shù)、新工具在規(guī)劃中的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新、探索新的規(guī)劃思路和方法，從而實現(xiàn)更高效的規(guī)劃工作。
第五段：總結(jié)。
總之，規(guī)劃部門的工作是需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)，不斷與其他部門和社區(qū)居民進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作，不斷創(chuàng)新、變革，提高規(guī)劃工作的質(zhì)量和效率。只有這樣，才能實現(xiàn)城市規(guī)劃的積極進(jìn)展和可持續(xù)發(fā)展。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十三
機械工程系心理發(fā)展部是一個在院咨詢中心指導(dǎo)，團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下成立的新的部門，作為團(tuán)總支的重要組成部分，心理發(fā)展部肩負(fù)著神圣的責(zé)任，我們將本著為廣大同學(xué)搭建一個心靈的平臺的工作宗旨，不斷完善自己的工作，爭創(chuàng)輝煌的未來。在本部門成立的一個學(xué)期里，我們的主要工作是部門招新，確立部門規(guī)章制度，開展對我系各班學(xué)生的心理調(diào)查活動，同時不忘學(xué)習(xí)必備的心理知識，蓄積自身關(guān)于心理方面的知識積累，以及一系列常規(guī)活動。
一、部門招新活動在充分的準(zhǔn)備之后，十月下旬，本部門順利完成了此次招新工作。由于成立部門較晚的局限性，本次招新主要面向總支其它部門和協(xié)會成員，總支內(nèi)部對心理有濃厚興趣的同學(xué)呼聲很高，因此，我們優(yōu)中取優(yōu)，最終打破慣例選?。埃辜壷恚保疵?，他們能夠在本次招新中脫穎而出，足以見得他們都是很優(yōu)秀的，無論是工作能力還是表達(dá)與交際能力，這些都是心理發(fā)展部所必須的素質(zhì)?？吹酱蠹页錆M積極性的參加此次招新活動，我們很欣喜，同時也看到了我系同學(xué)飽滿的精神狀態(tài)，這讓我們更加增添了信心，更加堅定了我們的希望。
二、開展了對我系各班同學(xué)的心理調(diào)查活動。為了解學(xué)生整體心理素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出相應(yīng)的解決辦法，我支部特此積極配合院心理咨詢中心完成此次調(diào)查。在此次調(diào)查中，涉及同學(xué)人數(shù)最多，波及范圍最廣，上測試的各種秩序維護(hù)難度也較大，但在其他各部門配合下，我部依然順利完成任務(wù)，切實做到“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己”的最初夢想，至此，我們也朝著陽光同學(xué)心靈的目標(biāo)邁出了第一步。
三、修學(xué)儲能，厚積薄發(fā)。因為我們作為心理發(fā)展部成員，其特殊的使命性，要求我們必須具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能知識，因此本學(xué)期部門工作重心在蓄積能量方面。我們硬性要求各成員需看關(guān)于心理知識方面的材料，至少三本以上，并且定期交流所學(xué)心得與感悟。為后期順利開展工作奠定下堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)形式下我們也盡可能的多元化，如特約心理咨詢中心的老師以開展游戲的方式輔導(dǎo)，部門刻錄相關(guān)心理影片等方式。
四、常規(guī)工作逐步開展。我部安排了常規(guī)工作任務(wù)，每周二為各班心理委員開例會。及時聯(lián)系溝通各班心理狀況，將大學(xué)生最近心理狀況反映出來，找出解決辦法。例如曾經(jīng)我部關(guān)于你認(rèn)為大學(xué)生可能會有的心理問題是什么的問卷調(diào)查，同學(xué)們的答案五花八門，不能不說這些答案對我們的工作開展沒有幫助?；蛘哒f，對我們心理發(fā)展部切實做到了解９０后的朋友們，有很大的幫助。也許我部門剛成立不久，在某些方面仍不完善，但我們會努力，盡自己的力量，做到部門的部門的不斷發(fā)展，創(chuàng)新，完善。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十四
狹義的行政處罰是指行政機關(guān)或其他行政主體依法定職權(quán)和程序?qū)`反行政法規(guī)尚未構(gòu)成犯罪的相對人給予行政制裁的具體行政行為。廣義的行政處罰除了包含上述狹義的內(nèi)容外，也包含企事業(yè)單位規(guī)定的一些行政人事處罰內(nèi)容。
行政復(fù)議是指公民、法人或者其他組織不服行政主體作出的具體行政行為，認(rèn)為行政主體的具體行政行為侵犯了其合法權(quán)益，依法向法定的行政復(fù)議機關(guān)提出復(fù)議申請，行政復(fù)議機關(guān)依法對該具體行政行為進(jìn)行合法性、適當(dāng)性審查，并作出行政復(fù)議決定的行政行為。是公民、法人或其他組織通過行政救濟(jì)途徑解決行政爭議的一種方法。
行政復(fù)議基本制度包括一級復(fù)議制度、合議制度、書面審查制度、回避制度、聽證制度和法律責(zé)任追究制度。
行政復(fù)議申請人應(yīng)自知道行政機關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益之日起60日內(nèi)申請行政復(fù)議。因不可抗力或其他正當(dāng)理由耽誤法定申請期限的，申請期限自障礙消除之日起繼續(xù)計算。
號
被申請人：________________(名稱)住所。
法定代表人：________________(姓名)(職務(wù))。
(申請人)對本機關(guān)于年月日作出的(具體行政行為)不服提出行政復(fù)議申請，根據(jù)提出行政復(fù)議答復(fù)通知書(案號)的要求，現(xiàn)答復(fù)如下：________________(針對申請人提出的問題作出答復(fù)，同時說明作出該具體行政行為的事實依據(jù)、法律依據(jù)。)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十五
規(guī)劃部門是城市管理和發(fā)展的重要部門，負(fù)責(zé)制定城市規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。其中，警示教育是規(guī)劃部門日常管理的重要組成部分，其目的是規(guī)范規(guī)劃部門員工的行為，避免發(fā)生違規(guī)事件。在警示教育活動中，規(guī)劃部門員工不僅了解到了違規(guī)行為的危害性，還思考了如何加強規(guī)范和完善制度的問題，有一定收獲。
第二段：內(nèi)容1。
規(guī)劃部門要求員工要遵守職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)范等，不得違反有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)責(zé)任。警示教育內(nèi)容主要包括有關(guān)法律法規(guī)、控制風(fēng)險、防范問題等，目的是幫助員工明確工作態(tài)度、理清工作目標(biāo)、提高整體素質(zhì)，保證規(guī)劃部門的工作質(zhì)量和效率。警示教育還著重提醒員工遵循法律，對于施工方違反規(guī)劃要求、突破城市規(guī)劃等問題要及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正，以保證城市建設(shè)規(guī)劃的有效實施。
第三段：內(nèi)容2。
在警示教育中，規(guī)劃部門員工不僅要了解法規(guī)和規(guī)范要求，還需要明白自己的職責(zé)和義務(wù)。警示教育使員工意識到，自己在工作中的行為、言行、做事方式等都是規(guī)劃部門對外展示形象的重要組成部分，這需要員工自覺加強自身素質(zhì)提高，加強自律和自我約束，提高工作能力和效率。通過警示教育，員工認(rèn)識到自己的行為和言行會影響整個部門乃至整個城市的形象，同時也令他們意識到規(guī)劃部門的重要性，從而更加自覺為規(guī)劃事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量。
第四段：內(nèi)容3。
警示教育還讓員工思考規(guī)劃部門如何加強規(guī)范和完善制度。在警示教育的互動環(huán)節(jié)中，每個員工都積極參與討論,就規(guī)范再生資源利用、文化底蘊保護(hù)、城市更新等問題發(fā)表了個人看法。對于規(guī)劃部門的管理及規(guī)劃系統(tǒng)本身的缺陷，他們也提出了個人意見和建議。這些寶貴意見讓規(guī)劃部門認(rèn)識到了自身存在的問題，發(fā)現(xiàn)了改進(jìn)的方向，從而更加精細(xì)化地進(jìn)行部門管理。
第五段：總結(jié)。
在警示教育中，規(guī)劃部門員工的收獲不僅是對于規(guī)范和制度的認(rèn)識、對自身職責(zé)的理解、對城市規(guī)劃和建設(shè)的思考，更是對自我認(rèn)知和提高的促進(jìn)。通過警示教育，員工更加清楚了規(guī)范工作中的標(biāo)準(zhǔn)及潛在違規(guī)風(fēng)險，準(zhǔn)確掌握了應(yīng)對方式，提高了問題解決能力及團(tuán)隊協(xié)作能力，為規(guī)劃部門的發(fā)展奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十六
規(guī)劃部門是政府機構(gòu)中一個很重要的組成部分，其主要任務(wù)就是對城市規(guī)劃、土地使用、交通運輸、環(huán)境監(jiān)測、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等進(jìn)行研究和規(guī)劃，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供重要的支撐。在這里我要分享一下我在規(guī)劃部門工作多年積累的一些心得體會。
第二段：規(guī)劃設(shè)計。
規(guī)劃設(shè)計是規(guī)劃部門的核心工作，它包括了對城市的整體規(guī)劃、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等。在實際工作中，我們需要對城市的發(fā)展趨勢進(jìn)行全面研究和分析，從諸多角度出發(fā)，設(shè)計切實可行的規(guī)劃方案。在規(guī)劃過程中，我們需要全面考慮社會、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、文化等各個方面的因素，同時也需要綜合考慮未來的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)劃設(shè)計不是一項簡單的工作，需要我們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和探索，結(jié)合實踐經(jīng)驗不斷深化和提高。
第三段：土地利用規(guī)劃。
土地利用規(guī)劃是規(guī)劃部門的重要職責(zé)之一，它不僅涉及城市土地資源的合理開發(fā)和利用，也涉及到經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境等多個方面。在土地利用規(guī)劃中，我們要根據(jù)城市空間的特點和實際情況，制定出適合城市發(fā)展和社會需求的土地規(guī)劃布局，合理分配土地資源，保障農(nóng)村和城市居民的生活需要。同時，我們也要嚴(yán)格把控土地利用權(quán)限，加強土地用途管制和審批。只有做好土地利用規(guī)劃，才能為城市的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的支撐。
第四段：環(huán)境監(jiān)測。
作為規(guī)劃部門的另一個核心職責(zé)，環(huán)境監(jiān)測是非常重要的工作。我們需要全面關(guān)注城市環(huán)境的變化和發(fā)展，及時掌握環(huán)境質(zhì)量狀況，對存在的環(huán)境問題進(jìn)行有效的治理和管理。同時，我們還需要通過開展環(huán)保宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識和環(huán)境素養(yǎng)，激發(fā)綠色發(fā)展的新動能。只有保護(hù)好環(huán)境，才能為城市的可持續(xù)發(fā)展提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)語。
對于規(guī)劃部門來說，城市的健康發(fā)展是我們的使命所在。在實際工作中，我們不僅需要具備全面的學(xué)科知識和專業(yè)技能，更需要有責(zé)任心、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊合作精神，不斷擴(kuò)大視野，開拓思路，積極擁抱變革和進(jìn)步。讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)美麗的家園，不懈努力！
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇一
公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：
年初，為適應(yīng)電力公司成立、上市的需要，集團(tuán)公司對電力公司及時進(jìn)行了改組，對公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確，開誠布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場進(jìn)行項目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。
為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo)，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份，各部門對工作目標(biāo)責(zé)分解到個人，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度，把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù)，提高了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性。
隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，我們面對的是激烈競爭。推進(jìn)資本運營，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴(yán)格的要求。如何適應(yīng)新形勢下艱巨的工作任務(wù)，我們不墨守成規(guī)，及時轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)。把"以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求，積極推進(jìn)方元電力公司的各項工作全面完成。
建設(shè)一個善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了適應(yīng)公司上市的需要，我們的職工及時補充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識;作為業(yè)主主持大型電力項目建設(shè)，我們經(jīng)驗有限，必須學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的項目管理經(jīng)驗，確保工程建設(shè)質(zhì)量、安全、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性;為了適應(yīng)電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應(yīng)對國家政策調(diào)整對電力行業(yè)產(chǎn)生的影響，我們做到不斷學(xué)習(xí)，研究政策，吃透政策，隨時調(diào)整我們的策略，使我們的工作更具針對性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)過去，新的一年也已來臨，回顧過去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，順利的完成了自己的本職工作。20xx年，公司發(fā)生了天翻地覆的`變化，正在一步步的壯大，與此同時，我們也在不斷的成長。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，專業(yè)技術(shù)也在各領(lǐng)導(dǎo)、各同事的幫助下得到很大的提高。對此，20xx年的工作總結(jié)如下：
20xx—20xx年，公司在發(fā)生這天翻地覆的變化，我們也見證了公司在這一年的巨大成長，正伴隨著公司的壯大，給我們帶來了更多的機會與更大的平臺。
20xx年初，公司分為三個所，按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示，我有幸分在了二所，在二所這個充滿了活力與朝氣的大家庭，大家都洋溢著對工作的熱情。我相信，在此氛圍中，我們未來的工作將會更好的開展，我們也必定會更好的完成各自的工作，彼此間的配合也會更加默契。上半年，我依然忙碌于村莊規(guī)劃的工作之中。依稀記得，那時候還真有點忙，記得同事疑惑的問我，你不上班嗎？我笑了笑，說：“我一個月只需要上15天班就好，加上有時候請個假什么的，一個月就剩下十來天”。同事感嘆一句：難怪！每天面對這么多村莊規(guī)劃，有時候是有點煩，甚至想不管，但是靜下來想想，既然自己已經(jīng)承擔(dān)了，作為男人，怎么也得有責(zé)任心不是，于是乎，睜睜眼還是挺過來了。轉(zhuǎn)眼到了畢業(yè)的季節(jié)了，作為畢業(yè)生的我，在忙碌于工作的.同時，也不得不對自己的學(xué)業(yè)負(fù)責(zé)，于是乎，花了半天時間整理好自己的畢業(yè)設(shè)計，向公司請了一天半的假，急沖沖的回學(xué)校準(zhǔn)備了畢業(yè)設(shè)計答辯。幸運的是通過自己不斷的忽悠，畢業(yè)設(shè)計最終順利的通過，對此，我心存感激。
隨著自己的畢業(yè)，村莊規(guī)劃工作也漸入尾聲，自己也終于松了口氣，或許也沒那么累了，拿到畢業(yè)證的那一刻，我很清楚的記得是20xx年6月30號，終于我，可以在接下來的每個月領(lǐng)一個畢業(yè)生才可以有的工資待遇，此刻，我激動不已。
對于上半年的村莊規(guī)劃工作，從一開始推進(jìn)的及其困難，以及后面積極的一面，我不得不感謝侯所、劉所，感謝你們的大力支持?；蛟S是畢業(yè)了，想法也不一樣了，最終的導(dǎo)致就是感覺也成熟了，這時除了村莊工作要繼續(xù)以外，還有一部分時間用來參與其他的項目，這時候我們整個所都在忙碌于于都縣村莊布點的工作之中，我也有幸的參與其中，對于村莊布點我還是有一定的興趣滴，畢竟剛來公司的第一天，我就被安排在侯所（當(dāng)時還是侯工）的項目組，參與上猶縣的村莊布點工作。此次于都的村莊布點著實花了點時間，在經(jīng)過全所所有同仁的大半年努力，布點規(guī)劃的評審在上個星期落下了帷幕。對于此事件，欣喜若狂。
20xx年下半年工作，最讓我難以忘懷，也是我學(xué)習(xí)最多的項目莫過于永新縣兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的控制性詳細(xì)規(guī)劃了，在公司馮總、舒工的指導(dǎo)以及敦敦教導(dǎo)下，我快速成長。對于控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制工作有了更深入的了解，對此，我深表感謝！
作為畢業(yè)生，每個人都希望學(xué)到更多，于是乎都給自己定學(xué)習(xí)計劃，當(dāng)然，我也不例外，縱觀一切，我決定對于市政工程還是很感興趣，毅然決然的告訴自己，先把市政工程的工作學(xué)好。在接下來的工作與學(xué)習(xí)中，我將更多的與市政工程接觸，在這里，我要感謝兩個人，一個是公司的馮總，另一個是一所的所長劉所。在你們孜孜不倦的教誨下，我漸入佳境。就這樣，一年的工作也就差不多了吧，抖擻精神，就該想想今后的工作計劃了。
20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，大家都在忙碌著最后的一點收尾工作，面對20xx，除了感謝，最多就是收獲吧。但過去的已經(jīng)是過去式，不管工作學(xué)習(xí)是好是壞，對于即將而來的20xx，我們都將應(yīng)該抖擻精神，以一個全新的、滿懷激情的工作熱情以及工作態(tài)度去迎接新的一年的工作。
對于20xx年的巨大改變，我相信，在即將到來的20xx，公司將會更上一層樓，對此，我無比期待。但這也必將在一定的基礎(chǔ)上建立在我們所有同仁的共同成長之上，因為我們的共同成長必將帶給公司的進(jìn)步，由此可見，我們的成長與公司的進(jìn)步是那么的息息相關(guān)。
至于我個人而言，當(dāng)然也是我最為關(guān)心的問題，也是我為之苦思冥想的問題。20xx過去了，關(guān)于自己，我總結(jié)四個詞：機遇、感謝、欣喜、收獲。面對20xx，現(xiàn)如今更多的是期待以及對自己的要求。
在要求方面，更多的是要求自己工作以及學(xué)習(xí)。20xx年的工作，雖然充滿收獲，但也滿懷遺憾。20xx，嶄新的篇章，更應(yīng)該提高自己的工作熱情以及工作積極性，嚴(yán)格要求自己，對待每一個項目，每一個任務(wù)，甚至每一張圖紙，每一個文字都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。關(guān)于學(xué)習(xí)，除了現(xiàn)已經(jīng)在學(xué)的工程之外，拓展自己的知識面以及對于自身各項專業(yè)技能的提升似乎也迫在眉睫。在此，自己也將制定一系列的計劃安排，在這里就不一一詳談了。
關(guān)于期待方面，在更多的期待自己通過不斷的努力完成自己的目標(biāo)之外，也期待公司的茁壯的成長，從而給我們帶來更大的學(xué)習(xí)工作平臺以及更多的經(jīng)濟(jì)效益。
在此承前啟后之時際，寫下這篇工作總結(jié)，是對20xx的回首，更是對20xx的展望。在此，衷心的祝愿公司更上一層樓，也祝愿各位同事在新的一年里大豐收，年底數(shù)錢數(shù)到手軟。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇三
我為__做了一個工作計劃，如若有不妥的地方，煩請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)改正。以下是我的工作計劃：
作為一名銷售人員，首先最重要的就是提升自己的業(yè)務(wù)能力，我們的能力往往決定著我們的業(yè)績，所以不管怎樣，我都要在接下來一年好好的提升個人的業(yè)務(wù)能力。其中具體的提升方式有幾種，第一是鍛煉自己的膽量，我認(rèn)為做銷售有時候是非?？简炞约耗懥康?，有時候必須要一顆非常強大的心才有可能取的勝利。其次就是要提高自己的語言交際能力，作為一名銷售溝通能力時一定要有的，但是一個優(yōu)秀的銷售員，就一定會有非常優(yōu)秀的溝通能力。所以我會著手從這兩個方面進(jìn)行提升，希望自己在接下來的道路上更上一層樓。
個人影響力是一種潛在的事情，但是卻能給人留下非常深刻的印象。所以這也是作為一名銷售人員最需要在意的事情。從另一個方面說，氣質(zhì)也是個人影響力中的一種，個人的氣質(zhì)往往是吸引客戶的第一要素，我們直面給客戶的感覺會印在客戶的頭腦里，客戶感覺第一印象好的往往會在頭腦之中停留的更久。所以我會在外在和氣質(zhì)方面進(jìn)行提升，從而增強自己的個人影響力，創(chuàng)建口碑。
在銷售的這條路上，我們往往要有一個目標(biāo)，而在通往目標(biāo)的路上，我們就需要有很多的約束和管理。而服務(wù)態(tài)度就是其中一種，如果我們做銷售，沒有一個好的服務(wù)態(tài)度，那我們又該怎么樹立自己的口碑品牌呢?所以想要創(chuàng)造屬于自己的口碑，就要從自己的服務(wù)開始，一心一意為客戶做好服務(wù)，一心一意為自己的品牌建設(shè)出一份力量。在提升自己服務(wù)態(tài)度的同時，也要不忘去提升自己臨時應(yīng)對能力，在我們談判的過程中，往往會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如何更好的應(yīng)對它也是一種需要培養(yǎng)的能力，這是非常重要的，也是需要我們?nèi)ブ匾暤摹?BR> 不管怎樣，將來一年已經(jīng)到來了，我也應(yīng)該做好各種準(zhǔn)備，好好的為接下來的道路打下基礎(chǔ)了。時間很快，我也會準(zhǔn)備好，追上它，努力完成業(yè)績，打造屬于自己的黃金時光。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇四
20xx年是不平凡的一年，我步入規(guī)劃設(shè)計院也已兩年半的時間，在這一年里多數(shù)情況下，如今的自己都與以往不同，工作的忙碌使得自己不再像以前沉溺于自己的世界，開始變得開放，問題不在于工作成績與否，而是階段性的心態(tài)以及從中獲得的充實；在這一年多數(shù)時間里，我學(xué)會了獨立地生活，簡單而快樂，只有在極少數(shù)的時間里，猶豫與執(zhí)著讓我不知所措，你越推我前進(jìn)，我越是反抗，想得太多，還像個孩子；多數(shù)時間里，我學(xué)會了如何從磕磕絆絆中找尋捷徑，我開始接受這不過是生活與自己開著的各種玩笑，然后嘗試著將它隱藏于心里，滲透在自己的血液中，暗涌；多數(shù)情況下，我渴望高調(diào)做事、低調(diào)做人；多數(shù)情況下，我也會害怕麻煩，因此會選擇一些簡單的處理方式，我渴望被別人所了解，理解。個別時候，我覺得我自己很不錯，待人真誠，與人為善，性格率真，為人爽朗，尊老愛幼。
在20xx年中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了城市規(guī)劃的知識與業(yè)務(wù)理論，并且通過了6月份的城市規(guī)劃級中職稱考試。在工作中，我通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，吸取同行業(yè)之間的信息和積累經(jīng)驗，按質(zhì)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，已經(jīng)完成了：五一東路、團(tuán)圓南路等15條路的提質(zhì)改造規(guī)劃設(shè)計圖；邊學(xué)習(xí)邊設(shè)計完成了沅益公路燃?xì)廨敋夤艿拦こ桃?guī)劃；完成了新疆布爾津的道路以及抗震專項規(guī)劃；通過不斷實踐與學(xué)習(xí)，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心，本著“快樂規(guī)劃”的口號，積極響應(yīng)號召，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，工作中也存在了不少的問題，對于益陽的實踐規(guī)劃情況經(jīng)驗不足，特別是設(shè)計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實踐，要多動腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計規(guī)范；有些時候工作中不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高；自己的理論水平、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實踐。但是我相信在新的一年里，我能夠遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)的強烈責(zé)任感和事業(yè)心。因為熱愛自己的工作，所以要精通本崗位的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉有關(guān)行業(yè)規(guī)范，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢。時刻保持強烈的創(chuàng)新意識。
過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責(zé)任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設(shè)計水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。多關(guān)心了解其他部門的工作性質(zhì)，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益！
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足，爭取改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗吸取精華，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備！
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)！我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高完善自己，為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。爭取在20xx年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇五
一、工作思路。發(fā)展規(guī)劃部成員通過開展各種社團(tuán)活動來為同學(xué)們服務(wù)，以社團(tuán)建設(shè)和社團(tuán)發(fā)展為主要工作思路，通過社團(tuán)活動和社團(tuán)發(fā)展?fàn)顩r來展現(xiàn)我們學(xué)院各方面的發(fā)展情況，努力把我們學(xué)院建設(shè)成為一個有自己特色的優(yōu)秀學(xué)院，使我們的社團(tuán)迅速發(fā)展，為其他學(xué)院做出表率。
二、工作成績。
我們學(xué)院社團(tuán)聯(lián)合會在期間一共舉行過21次關(guān)于“文體藝術(shù)與身心發(fā)展”類的活動，4次關(guān)于“志愿服務(wù)與社會發(fā)展”類的活動，3次關(guān)于“學(xué)術(shù)科技與創(chuàng)新”類的活動，許多次講座?，F(xiàn)在我們學(xué)院一共28個社團(tuán)，包括民族精神，社會實踐，學(xué)習(xí)生活，身心發(fā)展，宣傳愛心等許多類別，給同學(xué)們提供一個展現(xiàn)自己，改造自己的舞臺，同時也在大學(xué)期間為同學(xué)們提供一個服務(wù)自己，服務(wù)別人，同時服務(wù)社會的舞臺。
發(fā)展規(guī)劃部在學(xué)院的社團(tuán)建設(shè)和社團(tuán)發(fā)展中占有舉足輕重的地位，為社團(tuán)和學(xué)院發(fā)展貢獻(xiàn)了許多。發(fā)展規(guī)劃部成員以社團(tuán)和學(xué)院的建設(shè)為出發(fā)點，努力把每一次工作都做到最好。發(fā)展規(guī)劃部的工作就是，協(xié)助每一次活動負(fù)責(zé)人，維持活動過程的秩序和安全問題，保證能給每個同學(xué)提供一個安靜和安全的環(huán)境，同時保證活動順利的進(jìn)行。特別是大型講座，會場上的.觀眾特別的多，同時帶來的問題也特別的多。在此期間，我們每時每刻都在會場維持紀(jì)律，來保證講座能夠順利的進(jìn)行，讓每個同學(xué)都能通過這次講座學(xué)到許多知識，真正做到了為同學(xué)們服務(wù)。
發(fā)展規(guī)劃部每周都要開一次會，每次開會結(jié)束，我們都要進(jìn)行一次總結(jié)，探討一下有什么不足，如何讓發(fā)展規(guī)劃部能夠更好地發(fā)展，更好地為大家服務(wù)，爭取能為老師，為同學(xué)，貢獻(xiàn)自己的力量。
發(fā)展規(guī)劃部在每次活動中都發(fā)揮了自己的作用，努力讓每次活動順利進(jìn)行，發(fā)展規(guī)劃部成員在以后的工作中會更加的努力改變自己，發(fā)展自己，為社團(tuán)和學(xué)院的發(fā)展建設(shè)奉獻(xiàn)自己的力量。
三、取得的成績。
在這一年里，發(fā)展規(guī)劃部經(jīng)歷了許多困難，在工作中付出了很多，也學(xué)會了很多，最重要的是我們成長了，我們懷揣著許多夢想，擁有著持之以恒的精神，為自己的夢想而努力、奮斗。每次的活動都很好的表達(dá)了自己的精神，自己的思想，讓每個同學(xué)都能從中學(xué)到了許多，了解了許多，為自己現(xiàn)在和未來如何改變自己，發(fā)展自己，指引了道路，同時也告訴他們在大學(xué)期間如何度過這既短暫又重要的時間。下面進(jìn)行一下總結(jié)。
1.在今年我院舉辦即將到來的展現(xiàn)夢想充滿激情的元旦晚會中，發(fā)展規(guī)劃部利用同學(xué)們的休息時間彩排了一個相聲節(jié)目、一個小品節(jié)目以及一個詩朗誦節(jié)目，并幫助設(shè)計了晚會需要的幕布，希望能為懷揣夢想的同學(xué)們提供一個展示自己的機會，也希望能為元旦晚會貢獻(xiàn)一份力量。
2.在剛結(jié)束不久的校演講比賽中，發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)我院選手的培訓(xùn)以及服裝準(zhǔn)備等工作，并幫助我院選手順利通過預(yù)賽并在決賽中取得第三名的好成績。
3.十一月末發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)策劃了預(yù)定在十二月份舉辦的“大手牽小手，走進(jìn)孤兒院”大型活動，包括活動的策劃以及具體的細(xì)節(jié)等工作，希望在寒冷的冬日給孤兒院的小朋友帶來一絲絲的溫暖，同時也可以培養(yǎng)同學(xué)們的愛心和社會責(zé)任感。
4.本月我院舉辦的各種活動，發(fā)展規(guī)劃部也都盡我所能，協(xié)助各個主辦單位維持活動現(xiàn)場秩序以及幫助活動進(jìn)行前期的準(zhǔn)備，協(xié)助了各個活動的順利進(jìn)行。
發(fā)展規(guī)劃部在這一年雖然取得了很大進(jìn)步，但是還存在一些不足，對于每一次活動不能完全的掌握，但是我們有信心在以后的工作中更加的努力提高自己的能力，完善發(fā)展規(guī)劃部的工作。
發(fā)展規(guī)劃部會將繼續(xù)以服務(wù)于同學(xué)的態(tài)度努力工作，用實際行動來為我石工學(xué)院做出貢獻(xiàn)！
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇六
xx年我局工會在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市總工會、市直機關(guān)工會工委的指導(dǎo)關(guān)心下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，緊緊圍繞規(guī)劃局的中心工作目標(biāo)，切實履行工會各項職責(zé)，以服務(wù)干部職工、調(diào)動干部職工積極性，促進(jìn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，切實抓好工會各項工作，取得了一定成績?，F(xiàn)將工會工作總結(jié)如下：
(一)圍繞工會建設(shè)職能，為廣大職工干部做好服務(wù)。
為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強我局工會自身改革和建設(shè)，更好的履行工會職能，在局黨委的關(guān)心支持下，新一屆工會充實了經(jīng)費審查委員等人員隊伍，明確了工會分工和各委員的職責(zé)，進(jìn)一步完善了局工會財務(wù)管理制度，為更好的開展我局工會工作打好了基礎(chǔ)。通過一年的努力，新一屆工會從統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識入手，增強了工會成員的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮了工會組織作為橋梁紐帶的作用，進(jìn)一步提高了廣大干部職工的工會意識，使工會更好的為廣大職工服務(wù)。
(二)圍繞工會教育職能，為學(xué)習(xí)宣傳做好服務(wù)。
以學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建為契機，結(jié)合黨組織宣傳工作，充分發(fā)揮工會的宣傳教育職能。組織帶領(lǐng)系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，推動全體干部職工實現(xiàn)理論水平和業(yè)務(wù)水平雙提升。講求宣傳藝術(shù)，結(jié)合規(guī)劃部門的工作實際情，因地制宜開展教育宣傳，以達(dá)到統(tǒng)一思想、形成共識、形成合力、凝聚力量、圍繞中心的效果，更好地服務(wù)于城市規(guī)劃工作大局。
(三)圍繞工會聯(lián)系職能，為扶貧助困做好服務(wù)。
從實踐“三個代表”重要思想的高度出發(fā)，充分發(fā)揮工會橋梁紐帶的聯(lián)系作用，認(rèn)識關(guān)心群眾生活、解決好困難職工工作生活問題的重要性，把關(guān)心和幫助落實到一個個具體的行動中。一是向社會困難群眾獻(xiàn)愛心。積極響應(yīng)上級號召，關(guān)心和幫助社會弱勢群體，開展形式多樣的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“扶貧濟(jì)困”活動，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。組織規(guī)劃局系統(tǒng)干部職工進(jìn)行“獻(xiàn)愛心”活動。二是為系統(tǒng)干部職工送關(guān)心。關(guān)心身邊干部職工工作生活，做干部職工貼心人，為本單位干部職工辦實事、做好事，使局機關(guān)工會真正成為大家心中的職工之家。全面了解掌握全局干部職工的家庭情況，做到第一知情人，并為一位困難職工(臨時工)爭取到每年800元的市總工會困難職工家庭補助;職工生病住院期間，局工會干部都能及時代表局領(lǐng)導(dǎo)前去看望慰問;退休職工去世，局工會干部協(xié)助其家屬做好善后工作、為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，機關(guān)工會“職工之家”的職能得到充分體現(xiàn)。
(四)圍繞工會組織職能，為豐富職工業(yè)余生活做好服務(wù)。
一是組織開展學(xué)習(xí)考察。根據(jù)我局所從事城市規(guī)劃工作的特殊性，將全局干部職工的療養(yǎng)與學(xué)習(xí)考察工作有機地結(jié)合起來，局工會結(jié)合我局城鄉(xiāng)規(guī)劃管理工作特點，分批組織全體干部有選擇性地到全國各大特色城市進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，并有多篇學(xué)習(xí)考察文章在有關(guān)建設(shè)報刊、雜志上得以發(fā)表。通過考察活動，一方面開闊了規(guī)劃工作的視野，另一方面也讓干部職工的身心得到了放松，增強了全體干部工作的信念決心。二是組織開展文體活動。如“三八”國際婦女節(jié)期間，組織系統(tǒng)內(nèi)女性職工開展豐富多彩的活動，展現(xiàn)單位女干部良好的精神風(fēng)貌。此外，局工會還組織了全市規(guī)劃系統(tǒng)的乒乓球比賽等活動，通過這些有益于身心健康的集體活動競技，在工作之余，豐富了廣大職工業(yè)余生活，加強了職工的身心鍛煉和友誼交流，深受廣大干部職工歡迎，取得較好反響。三是開展“重溫紅軍路，走進(jìn)新農(nóng)村”活動。12月7日，衢州市規(guī)劃局工會結(jié)合局黨委開展的全市規(guī)劃系統(tǒng)“認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，加快推進(jìn)新型城市化進(jìn)程”主題學(xué)習(xí)實踐活動，組織市局工會機關(guān)全體工作人員走進(jìn)開化縣長虹鄉(xiāng)，參觀走訪了庫坑村、霞川村、真子坑村及桃源村等，通過瞻仰中共閩浙贛省委舊址，考察紅軍被服廠、一村居兩省的生態(tài)村落,考察錢王祖墓、高田坑歷史文化村落，考察江南布達(dá)拉宮—臺回山、中山堂茶園等活動.進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工學(xué)習(xí)十八大的熱情。
(五)圍繞工會關(guān)愛職能，為職工身體健康做好服務(wù)。
開展群眾性健康活動，保證干部以健康的身體投入到各項工作中去。為加強局機關(guān)干部防病、治病意識，保證干部身體健康，組織全體干部職工參加市保健辦組織的干部保健知識教育活動，并及時宣傳疾病預(yù)防知識;組織全體干部職工體檢，做到早預(yù)防、早治療。
(一)進(jìn)一步強化民主建設(shè)。把民主建設(shè)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。要進(jìn)一步加強工會工作，使工會職能得以充分發(fā)揮，把干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實處。在今后工作中，要盡力維護(hù)廣大干部職工的合法權(quán)益，做好干部職工建議落實工作，為干部職工說實話，辦實事，解決、反映廣大干部職工的要求和意見，同心協(xié)力搞好工作，促進(jìn)民主政治建設(shè)。
(二)進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)。深入開展講文明、樹新風(fēng)活動，改善機關(guān)工作作風(fēng)、樹立良好的職業(yè)道德。要以保持共產(chǎn)黨的先進(jìn)性教育為載體，不斷加強干部職工的職業(yè)道德建設(shè)，帶動全局干部職工思想道德的.提高，要在全體干部職工中深入進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和科學(xué)發(fā)展觀的宣傳教育，引導(dǎo)全體干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，積極開展“三走進(jìn)”、“做最美衢州人”系列活動。要弘揚愛國主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為重點，以愛崗敬業(yè)、誠實守信為基本的行為規(guī)范。開展群眾性精神文明的創(chuàng)建活動，把文體藝術(shù)的開展與精神文明建設(shè)想結(jié)合，以加強干部職工的凝聚力、向心力，推動全局的各項工作的順利開展。
(三)進(jìn)一步豐富工會活動載體。圍繞干部職工的工作生活，繼續(xù)為干部職工做實事、做好事。把提高干部職工的生活福利和工作環(huán)境作為一件重要事情來抓，要爭取局黨委的支持，不斷拓寬干部職工的活動場所，配備相應(yīng)的活動器材。以創(chuàng)建“職工之家”活動為契機，積極爭取局黨委的支持，在有限的辦公條件下，拓展干部職工的活動場所、添制部分健身器材、圖書等文體用品。以開展“測繪勞動競賽”為載體，進(jìn)一步增強基層工會活力，提高基層工會凝聚力。有計劃的制定全年工會活動計劃，從德、智、體等多方面豐富我局工會職工的生活和學(xué)習(xí)，加強我局職工的內(nèi)聚力，形成熱愛單位、熱愛事業(yè)的文化氛圍。
(四)進(jìn)一步加強工會自身建設(shè)。加強工會自身建設(shè)，是搞好工會工作的基礎(chǔ)，工會全體干部特別是新任工會干部要及時分析工會工作面臨的新的機遇和挑戰(zhàn)，加強理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)，理論理想實際，以良好精神狀態(tài)和踏踏實實的工作作風(fēng)，全力投入工會工作。把維權(quán)意識、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神作為工作的主題，開拓進(jìn)取，傾聽群眾意見，分層次做好工作。按規(guī)定向單位工會撥交60%部分工會經(jīng)費、向市總工會撥交40%部分工會經(jīng)費，確保工會各項工作順利開展，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，提高工作效率，更好的服務(wù)廣大職工干部。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇七
一年過去了，我們需要寫的工作總結(jié)了，怎么樣寫呢？大家可以看看下面哦！
公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：
年初，為適應(yīng)電力公司成立、上市的需要，集團(tuán)公司對電力公司及時進(jìn)行了改組，對公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確，開誠布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則;為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力項目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場進(jìn)行項目調(diào)研;為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。
為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo)，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份，各部門對工作目標(biāo)責(zé)分解到個人，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度，把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要依據(jù)，提高了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性。
隨著電力體制深化改革的不斷深化，電力市場環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，我們面對的是激烈競爭。推進(jìn)資本運營，成立方元電力公司并申請上市，對我們的工作提出了更高、更嚴(yán)格的要求。如何適應(yīng)新形勢下艱巨的工作任務(wù)，我們不墨守成規(guī)，及時轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)。把"以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴(yán)格按上市公司的要求，積極推進(jìn)方元電力公司的各項工作全面完成。
建設(shè)一個善于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊是提高我們戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。為了適應(yīng)公司上市的需要，我們的職工及時補充有關(guān)上市公司的相關(guān)知識;作為業(yè)主主持大型電力項目建設(shè)，我們經(jīng)驗有限，必須學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的項目管理經(jīng)驗，確保工程建設(shè)質(zhì)量、安全、進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)性;為了適應(yīng)電力體制改革，把握住政策的脈搏，從容應(yīng)對國家政策調(diào)整對電力行業(yè)產(chǎn)生的影響，我們做到不斷學(xué)習(xí)，研究政策，吃透政策，隨時調(diào)整我們的策略，使我們的工作更具針對性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作。
崗位職責(zé)。
要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手優(yōu)化工作流程健全問責(zé)制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程我所指定專人每天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
*年是是公司不斷取得新成果，謀得新發(fā)展，實現(xiàn)新突破的一年。一年來，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)為主線，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費回收三個關(guān)鍵，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下：
（一）以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產(chǎn)意識。
——安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
1、強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。
（二）加大線損管理、電費管理和回收力度。
（三）認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為。
（四）全面啟動了營銷自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)了營業(yè)廳微機開票收費，促進(jìn)了電費管理工作。
（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強化行風(fēng)建設(shè)工作。
（六）以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。
（七）以開展黨。
先進(jìn)性教育。
活動為主線，不斷加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。
過去的一年，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、干部和員工勵精圖治、負(fù)重攀登的結(jié)晶。
取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急待解決的問題也不少。
（一）工作方面存在的問題和困難。
在總結(jié)工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。
1、安全方面：（1）安全考核不到位、不完善；（2）安全意識不到位；（3）兩票執(zhí)行規(guī)范不到位；（4）現(xiàn)場安全措施不到位；（5）安全活動不到位。
4、工作質(zhì)量考核不到位。
5、工作中執(zhí)行力不到位。
6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。
（二）自身存在的不足。
1、有待繼續(xù)加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我，以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要。
2、有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進(jìn)一步加強工作的原則性，敢于打破情面，加大監(jiān)督考核力度。
4、對員工和下屬批評多、表揚少，有急躁情緒，批評下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距并不可怕，關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創(chuàng)未來。
*年我們繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，實事求是的創(chuàng)新精神，與時俱進(jìn)的進(jìn)取精神。緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo)，以公司總的工作思路為指導(dǎo)，以“三抓一創(chuàng)”（抓發(fā)展，抓管理，抓對伍，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)）為主線，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實公司的各項。
規(guī)章制度。
；牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想，堅持五入手，大力夯實安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象，本著“以質(zhì)量和服務(wù)求市場，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場；全面推行工作質(zhì)量考核，通過爭創(chuàng)一流企業(yè)、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理水平；最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費回收率為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下八個方面的工作：
一抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。
二.抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。
三.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。
1.牢固樹立以客戶為中心的。
四.抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
1.每月及時召開經(jīng)濟(jì)分析會，對各鄉(xiāng)所的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。
2.定期進(jìn)行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用兩改以及在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關(guān)口表計和抄表到位率的管理，二要推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶，四要及時停運空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。
3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制，落實措施，及時結(jié)算。一是實行電費回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制，電費回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費當(dāng)月結(jié)零，二是發(fā)揚五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費，三是利用營銷自動化，力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費回收實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費流失，四一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，五要重視供用電。
合同。
的簽定與執(zhí)行，六要改變工作方法，提高陳年電費收繳力度，七要加強電費每月盤點工作；八還要加大電費回收的宣傳力度。
五.抓制度建設(shè)，加強供電所基礎(chǔ)管理。
六.抓日常管理，注重從小事做起，
七.抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項工作的落實。
成立工作質(zhì)量考核小組，并根據(jù)公司工作質(zhì)量考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各供電所進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項工作制度的落實。
八.積極穩(wěn)妥處理好與基層三個方面的關(guān)系，塑造供電所新形象。
俗話說水能載舟，也能覆舟。對于我們供電所來說鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于供電所發(fā)展的好環(huán)境、好條件，才能搞好農(nóng)村電力市場整頓，我們的“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、高低壓線損管理、設(shè)備線路維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高供電所管理水平、促進(jìn)供電所的行風(fēng)建設(shè)，供電所良好形象的樹立才會得到更好保障。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照同志“三個代表”的要求，貫徹落實黨的xx大精神，按照公司的部署，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實的精神、務(wù)實的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成*年的各項工作任務(wù)而努力奮斗。
xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬言、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個完美的句號。
我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識，主動向mis培訓(xùn)人員請教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。
我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎(chǔ)。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會。
電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。
在收費工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時，及時與用戶進(jìn)行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準(zhǔn)確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結(jié)零。
“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題?！边@是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預(yù)存電費等手段預(yù)防電費回收風(fēng)險，給客戶也帶來了繳費的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細(xì)心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細(xì)致一點、服務(wù)真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
*年是是公司不斷取得新成果，謀得新發(fā)展，實現(xiàn)新突破的一年。一年來，我在中心所所長書記崗位上工作，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)為主線，以實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費回收三個關(guān)鍵，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所員工的傾情配合、共同努力下，完成了全年的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報如下：
（一）以安全管理為重點，不斷增強全員安全生產(chǎn)意識。
——安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。全年實現(xiàn)了“六無、一杜絕、一控制、一實現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
1、強化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí)，堅持每周搞一次安全教育活動，每月召開一次安全生產(chǎn)例會，著重加強安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)素質(zhì)和安全意識；二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險點分析與控制，及時消除隱患；三是抓好現(xiàn)場安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象；四是抓好安全性評價工作；五是開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織，評比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，檢查結(jié)果與安全獎掛鉤，通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。
（二）加大線損管理、電費管理和回收力度。
（三）認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電抄核收行為。
（四）全面啟動了營銷自動化系統(tǒng)。實現(xiàn)了營業(yè)廳微機開票收費，促進(jìn)了電費管理工作。
（五）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，強化行風(fēng)建設(shè)工作。
（六）以供電所管理為龍頭，班所建設(shè)工作取得新突破。
（七）以開展黨先進(jìn)性教育活動為主線，不斷加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。
過去的一年，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎扎實實地做了一些工作，也取得了一些成績，但這些成績的取得，是緊緊依靠公司正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司各職能部門大力支持和的結(jié)果，是中心所黨政班子團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力的見證，更是全所廣大黨員、干部和員工勵精圖治、負(fù)重攀登的結(jié)晶。
取得的成績已成為過去，沒有任何理由自滿自足，必須清醒地看到，擺在面前的困難和問題還很多，壓在肩上的擔(dān)子仍然非常重，急待解決的問題也不少。
（一）工作方面存在的問題和困難。
在總結(jié)工作，肯定成績的同時，我也清醒地看到了工作上的不足和面臨的困難。
1、安全方面：（1）安全考核不到位、不完善；（2）安全意識不到位；（3）兩票執(zhí)行規(guī)范不到位；（4）現(xiàn)場安全措施不到位；（5）安全活動不到位。
4、工作質(zhì)量考核不到位。
5、工作中執(zhí)行力不到位。
6、員工綜合素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求差距較大。
（二）自身存在的不足。
1、有待繼續(xù)加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加速提升自我，以適創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要。
2、有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新工作步子的還要加大加強工作的。
3、有待進(jìn)一步加強工作的原則性，敢于打破情面，加大監(jiān)督考核力度。
4、對員工和下屬批評多、表揚少，有急躁情緒，批評下屬考慮能否接受少。
存在困難和差距并不可怕，關(guān)鍵是要有正視困難和差距的勇氣，自強不息的精神，奮起直追的行動。正視困難和差距，是為了更好地開創(chuàng)未來。
*年我們繼續(xù)堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心所全體同仁大力弘揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，實事求是的創(chuàng)新精神，與時俱進(jìn)的進(jìn)取精神。緊緊圍繞公司的改革發(fā)展目標(biāo)，以公司總的工作思路為指導(dǎo)，以“三抓一創(chuàng)”（抓發(fā)展，抓管理，抓對伍，以創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)）為主線，以供電所管理為龍頭，積極貫徹落實公司的各項規(guī)章制度；牢固樹立“責(zé)任重于泰山”的思想，堅持五入手，大力夯實安全生產(chǎn)；牢固樹立以客戶為中心的營銷理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和企業(yè)形象，本著“以質(zhì)量和服務(wù)求市場，銷售電力銷售形象”的營銷方針大力拓展電力市場；全面推行工作質(zhì)量考核，通過爭創(chuàng)一流企業(yè)、供電所規(guī)范化建設(shè)以及農(nóng)電管理年活動的開展全面提升安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理水平；最終以提高供電可靠率、電壓合格率、降低線損率、完成電費回收率為突破口，全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，具體應(yīng)抓好以下八個方面的工作：
一抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質(zhì)。
二.抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生。
三.抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場。
1.牢固樹立以客戶為中心的。
四.抓好降損節(jié)能和電費回收，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
1.每月及時召開經(jīng)濟(jì)分析會，對各鄉(xiāng)所的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實。
2.定期進(jìn)行線損分析和理論計算，開展各種降損節(jié)能活動，技術(shù)上要充分利用兩改以及在線路和配變加裝無功補償；管理上一要加強關(guān)口表計和抄表到位率的管理，二要推行臺區(qū)考核，落實到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕黑戶，四要及時停運空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。
3、全力以赴抓好電費回收工作，強化責(zé)任制，落實措施，及時結(jié)算。一是實行電費回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制，電費回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費當(dāng)月結(jié)零，二是發(fā)揚五千精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，優(yōu)化電費回收環(huán)境，用良好的形象激勵客戶繳費，三是利用營銷自動化，力爭實現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費和建立客戶繳費信用等級評估辦法，動態(tài)掌握客戶繳費信譽度，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費回收實現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制，防止電費流失，四一方面要加強計量管理，另一方面要加強營銷稽查和違章用電糾查工作，嚴(yán)肅電價政策，以獲取最佳的售電均價，五要重視供用電合同的簽定與執(zhí)行，六要改變工作方法，提高陳年電費收繳力度，七要加強電費每月盤點工作；八還要加大電費回收的宣傳力度。
五.抓制度建設(shè)，加強供電所基礎(chǔ)管理。
六.抓日常管理，注重從小事做起，
七.抓監(jiān)督檢查與工作質(zhì)量考核，促進(jìn)各項工作的落實。
成立工作質(zhì)量考核小組，并根據(jù)公司工作質(zhì)量考核辦法制定工作質(zhì)量考核細(xì)則，定期對各供電所進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過監(jiān)督檢查，來促進(jìn)各項工作制度的落實。
八.積極穩(wěn)妥處理好與基層三個方面的關(guān)系，塑造供電所新形象。
俗話說水能載舟，也能覆舟。對于我們供電所來說鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、村委會、用電客戶就是水，積極穩(wěn)妥處理好與這三個方面的關(guān)系，才能創(chuàng)造有利于供電所發(fā)展的好環(huán)境、好條件，才能搞好農(nóng)村電力市場整頓，我們的“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、高低壓線損管理、設(shè)備線路維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障、電費回收等工作才會得到大力支持配合，從而全面提高供電所管理水平、促進(jìn)供電所的行風(fēng)建設(shè)，供電所良好形象的樹立才會得到更好保障。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，充滿希望的一年在向我們招手，期待著我們揮灑更多的汗水，收獲更多的果實。展望新的一年，我將進(jìn)一步高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照同志“三個代表”的要求，貫徹落實黨的xx大精神，按照公司的部署，動員和帶領(lǐng)全體員工，以求實的精神、務(wù)實的作風(fēng)，繼往開來、恪盡職守為圓滿完成*年的各項工作任務(wù)而努力奮斗。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇九
按照縣委、縣政府的工作部署要求，我局在20xx年主要完成以下幾項工作：
1.加強與各指揮部的溝通和協(xié)調(diào)，配合做好房屋及土地征收工作，為項目推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。
2.推進(jìn)大會戰(zhàn)項目建設(shè)，力爭20xx年12月前完成外__路（北段）道路工程及__大橋，20xx年6月完成東較場路東延線，20xx年3月，__路道路工程、__大水溝工程完工。
1.完成__中心市場橋、縣城站前路（__路南段至__大道）道路工程等項目。全面實施20xx年度縣政府批復(fù)實施的市政民生項目，力爭在20xx年6月前大部分項目竣工。20xx年計劃投入資金5000萬元實施市政民生項目，進(jìn)一步改善民生，優(yōu)化縣城區(qū)環(huán)境。
2.指導(dǎo)并督促加快推進(jìn)污水處理設(shè)施項目建設(shè)，協(xié)助__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)、__鄉(xiāng)等4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好污水處理廠建設(shè)，爭取在20xx年底建成投入使用。
1.堅持推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化，加大環(huán)衛(wèi)設(shè)備資金投入，購置環(huán)衛(wèi)管理設(shè)備，加強道路保潔和垃圾收集轉(zhuǎn)運工作，提升城市管理水平，確保完成20xx年的生活垃圾無害化處理率的績效指標(biāo)考評任務(wù)。
2.加強縣城綠化管護(hù)，重點抓好新路段的苗木養(yǎng)護(hù)工作，鞏固綠化成果。
3.加強路燈維修養(yǎng)護(hù)工作，保障路燈實施正常運轉(zhuǎn)。
4.加快新建（改建）供水管網(wǎng)，擴(kuò)大供水覆蓋面積，確保供水正常。強化自來水用水宣傳，大力發(fā)展自來水用戶，逐步提高用水量。加強水質(zhì)檢測，確保飲水安全。
5.完善燃?xì)獍踩芾碇贫龋訌娙細(xì)庵贫然瘷z查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。協(xié)調(diào)燃?xì)馄髽I(yè)加快完成燃?xì)夤芫W(wǎng)鋪設(shè)。
（一）加大協(xié)調(diào)大會戰(zhàn)各項目指揮部的力度，著力解決各項目在推進(jìn)過程中的焦點、難點問題。
（二）加大對城市管理的資金投入，確保城市管理的高效運轉(zhuǎn)；理順園林、路燈和燃?xì)獾瘸鞘泄芾韱挝坏捏w制，穩(wěn)固城市管理隊伍建設(shè)，提升城市管理水平。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十
在送舊迎新之際，工程部在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，將以更務(wù)實的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作的初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。
4、落實：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項規(guī)章制度落到實處。
以下為20__年工程部具體工作計劃：
1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲乏情緒，需要注入新的活力，才能使整個團(tuán)體隨時有競爭，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。
2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對中央空調(diào)主機及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機順利運轉(zhuǎn)安全。加強對公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。
4、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機房、電梯主機進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。
5、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進(jìn)一步降低工程支出費用。
(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用
質(zhì)量和壽命。加強對配件價格的市場調(diào)查，包括對于裝修改造裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。
(2)修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報修舊利廢的情況，堅決杜絕只。
管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。
(3)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。
(4)貫徹落實能源管理，加強對各水、電、天然氣的使用，檢查每月抄表。
并進(jìn)行對比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門成本控制。
1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;。
3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運行狀態(tài);。
4、根據(jù)2期設(shè)備運行情況，制定各班組日常工作計劃。
也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，努力完成上級安排的各項工作。朝著這個方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。
為全面搞好__年全面預(yù)算管理與財務(wù)管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
(一)根據(jù)上級公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見，進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進(jìn)一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認(rèn)證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級局(公司)下達(dá)的各項指標(biāo)。今年，公司已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系，本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實”的原則，全面強化兩煙責(zé)任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進(jìn)行對外租賃;認(rèn)真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級公司物資采購的要求，進(jìn)一步健全物資比價采購制度。
(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動，進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步，財務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)管理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強檢查督促與指導(dǎo)，搞好會計的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認(rèn)真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!
針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來到上海尋求發(fā)展，之所以來，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強烈的危機感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在20__年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一.財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。
陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二.會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。
去年集團(tuán)公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三.管理工作的形式化、表面化。
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。
第四.缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。
財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在20__年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1.在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。
2.力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團(tuán)被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。
3.做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
5.加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進(jìn)展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。
除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財務(wù)部提兩點建議：
首先，從集團(tuán)外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。
其次，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財務(wù)上對他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來太難。
最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。
一、項目任務(wù)管理工作。
一主要項目任務(wù)：
二項目管理計劃。
力爭做到及時完成各項目任務(wù)。積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù)。
主動探索客戶新的需求，時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài)。做好項目開發(fā)貯藏課題。
使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念。繼續(xù)堅持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“利息最低，設(shè)計先進(jìn)、生產(chǎn)高效、運行可靠，便于使用、便于維護(hù)”等高標(biāo)準(zhǔn)要求，不時提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點把關(guān)，對項目進(jìn)展情況進(jìn)行全過程跟蹤。提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。
及時處置內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，對老產(chǎn)品進(jìn)行繼續(xù)改進(jìn)。并舉一反三，全流程改進(jìn)，不時提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，不時開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域。解客戶目前及潛在需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲藏。
使部門員工提高設(shè)計思路，部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制順序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。規(guī)范工作順序，提高工作效率。
做到專人負(fù)責(zé)、層級把關(guān)審核，加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準(zhǔn)確性。確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準(zhǔn)確性、及時性、規(guī)范性。
并堅持與實際運行同步。確保erp輸入信息的準(zhǔn)確、及時。
對項目。需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算，合理計劃、控制項目經(jīng)費。對材料、推銷利息嚴(yán)格控制。
使各類技術(shù)檔案的管理做到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范、有效，1嚴(yán)格做好技術(shù)失密工作。達(dá)到公司相關(guān)文件要求。
二、部門管理工作。
一部門團(tuán)隊建設(shè)。
高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，做好人才貯藏工作。使部門工作順暢有序。
對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作。
有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作。營造團(tuán)結(jié)、合作、進(jìn)取的工作氛圍。
二部門環(huán)境、平安管理。
嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則。
做好部門自查、管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、平安管理體系。
確保帳物相符，對部門固定資產(chǎn)進(jìn)行定位、定人管理。正確使用、維護(hù)、頤養(yǎng)，防止設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。嚴(yán)格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度。
為公司及部門工作效率的提高提供保證。做好部門erp運行及問題反饋工作。
發(fā)動部門全體員工共同努力，本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司__年度目標(biāo)及任務(wù)。使部門質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、平安指標(biāo)呈現(xiàn)繼續(xù)上升的良好狀態(tài)。
時間如流水，眨眼間我們就告別了忙碌的20__，迎來了嶄新的20__。在20__年的工作中，我們有付出也有收獲。為了更好的開展下一年的工作，再接再厲，取得更好的成績，特擬訂20__工作計劃。
市場部門直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部門分，作為市場部門，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部門工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。所以市場部門的工作是至關(guān)重要的，我們必須嚴(yán)格的要求自己，在工作的同時不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，及時的給自己充電，學(xué)習(xí)各方面的知識。
1制定__年銷售工作計劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定20__年市場部門和銷售部門工作任務(wù)和工作計劃。
2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部門組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部門人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴(yán)格實行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力：集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、競爭型團(tuán)隊、創(chuàng)新型團(tuán)隊。
品知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
銷知識系統(tǒng)培訓(xùn)。
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)。
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)。
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))。
以上就是我對于下一年的市場部門的工作計劃。在新的一年里，我們一定要不斷的牛奶，團(tuán)結(jié)一致，把我們的工作做到最好，為公司的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。
為切實配合20__年公司計劃的順利實施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對20__年公司行政部工作做出如下分解：
一、深化績效考核成果。
通過20__年近3個月的績效考核及目標(biāo)管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。
二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念。
配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進(jìn)績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標(biāo)。
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達(dá)成。
四、狠抓安全生產(chǎn)。
以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設(shè)。
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動。
作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學(xué)習(xí)。
在20__年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而__呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
堅持以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展，將轄區(qū)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)打造成具有顯著特色的都市工業(yè)。
一、推動國內(nèi)首家鉆石毛坯交易中心正式運營，搶占市場先機，與以成品鉆交易為主的上海鉆交所形成互補，將深圳打造成國際鉆石毛坯集散中心。
二、深化珠寶指數(shù)運用，提升產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。籌建獨立的平臺運營機構(gòu)，加強指數(shù)的日常運營和管理;聯(lián)合中寶協(xié)，吸引更多的企業(yè)加入數(shù)據(jù)采集，擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集范圍;擴(kuò)大宣傳力度，提高指數(shù)的熟知度和使用率。
三、提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)品牌化發(fā)展。推動企業(yè)通過改制或兼并重組上市;鼓勵企業(yè)加強品牌宣傳，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營;在武漢舉辦深圳珠寶區(qū)域品牌巡展;組織珠寶企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會。
四、加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，推動研發(fā)設(shè)計發(fā)展。聯(lián)合行業(yè)中介組織及專業(yè)機構(gòu)，搭建設(shè)計師溝通交流和仲裁平臺，加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度;加大對企業(yè)設(shè)計研發(fā)的資金扶持力度;舉辦珠寶設(shè)計師作品聯(lián)展，鼓勵獨立設(shè)計師舉辦個人作品展。
五、推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升行業(yè)影響力。以珠寶指數(shù)建設(shè)為契機，加強企業(yè)信息化培訓(xùn)，推動行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中介機構(gòu)的發(fā)展，鼓勵企業(yè)主導(dǎo)或參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究制定工作。
六、鼓勵企業(yè)引進(jìn)和創(chuàng)新珠寶生產(chǎn)工藝技術(shù)，發(fā)展“工坊”、“景觀工廠”、“高級定制”等形態(tài)的高端制造環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品的附加值。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十一
安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動保護(hù)用品。
（二）甲方根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，建立安全生產(chǎn)制度；乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守甲方的勞動。
安全制度，嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危害。
（三）甲方應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強對職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防。
治水平。
注：勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)是《勞動合同法》新增的必備條款。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十二
規(guī)劃部門作為城市規(guī)劃的重要組成部分，負(fù)責(zé)城市的規(guī)劃設(shè)計、土地利用規(guī)劃、交通規(guī)劃等方面的工作。我在規(guī)劃部門工作了三年，深感這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也學(xué)到了很多東西。今天我想分享我的心得體會，與大家一起探討如何更好地提高規(guī)劃工作的質(zhì)量和效率。
第二段：理念與方法。
在規(guī)劃工作中，理念與方法有很重要的作用。首先，我們要注重提高自己的素質(zhì)，充分了解城市規(guī)劃的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，了解先進(jìn)的規(guī)劃理念和方法。其次，針對每一項目，我們要認(rèn)真審視所面對的問題，從優(yōu)化城市空間、提高城市品質(zhì)、合理配置城市資源等多個方面出發(fā)，綜合考慮各種因素，采取科學(xué)的方法，確保提出的規(guī)劃方案可行、可行動。
第三段：協(xié)同合作。
規(guī)劃工作是一個協(xié)同合作的過程，需要與各個部門、單位、社區(qū)進(jìn)行有效的溝通協(xié)作。我們要善于與其他領(lǐng)域的專業(yè)人員合作，共同確認(rèn)規(guī)劃目標(biāo)和方案，確保規(guī)劃的整體性和協(xié)調(diào)性。此外，我們還需要與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)居民、企業(yè)等各方面進(jìn)行有效的溝通和交流，充分聽取各方面的意見和經(jīng)驗，尋求共同進(jìn)步和發(fā)展。
第四段：變革創(chuàng)新。
在快速發(fā)展的城市中，規(guī)劃工作需要不斷變革創(chuàng)新，應(yīng)對不斷變化的城市發(fā)展需要。我們需要了解新的城市發(fā)展形勢、發(fā)展趨勢，以及新技術(shù)、新工具在規(guī)劃中的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新、探索新的規(guī)劃思路和方法，從而實現(xiàn)更高效的規(guī)劃工作。
第五段：總結(jié)。
總之，規(guī)劃部門的工作是需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)，不斷與其他部門和社區(qū)居民進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作，不斷創(chuàng)新、變革，提高規(guī)劃工作的質(zhì)量和效率。只有這樣，才能實現(xiàn)城市規(guī)劃的積極進(jìn)展和可持續(xù)發(fā)展。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十三
機械工程系心理發(fā)展部是一個在院咨詢中心指導(dǎo)，團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下成立的新的部門，作為團(tuán)總支的重要組成部分，心理發(fā)展部肩負(fù)著神圣的責(zé)任，我們將本著為廣大同學(xué)搭建一個心靈的平臺的工作宗旨，不斷完善自己的工作，爭創(chuàng)輝煌的未來。在本部門成立的一個學(xué)期里，我們的主要工作是部門招新，確立部門規(guī)章制度，開展對我系各班學(xué)生的心理調(diào)查活動，同時不忘學(xué)習(xí)必備的心理知識，蓄積自身關(guān)于心理方面的知識積累，以及一系列常規(guī)活動。
一、部門招新活動在充分的準(zhǔn)備之后，十月下旬，本部門順利完成了此次招新工作。由于成立部門較晚的局限性，本次招新主要面向總支其它部門和協(xié)會成員，總支內(nèi)部對心理有濃厚興趣的同學(xué)呼聲很高，因此，我們優(yōu)中取優(yōu)，最終打破慣例選?。埃辜壷恚保疵?，他們能夠在本次招新中脫穎而出，足以見得他們都是很優(yōu)秀的，無論是工作能力還是表達(dá)與交際能力，這些都是心理發(fā)展部所必須的素質(zhì)?？吹酱蠹页錆M積極性的參加此次招新活動，我們很欣喜，同時也看到了我系同學(xué)飽滿的精神狀態(tài)，這讓我們更加增添了信心，更加堅定了我們的希望。
二、開展了對我系各班同學(xué)的心理調(diào)查活動。為了解學(xué)生整體心理素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題，找出相應(yīng)的解決辦法，我支部特此積極配合院心理咨詢中心完成此次調(diào)查。在此次調(diào)查中，涉及同學(xué)人數(shù)最多，波及范圍最廣，上測試的各種秩序維護(hù)難度也較大，但在其他各部門配合下，我部依然順利完成任務(wù)，切實做到“服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己”的最初夢想，至此，我們也朝著陽光同學(xué)心靈的目標(biāo)邁出了第一步。
三、修學(xué)儲能，厚積薄發(fā)。因為我們作為心理發(fā)展部成員，其特殊的使命性，要求我們必須具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能知識，因此本學(xué)期部門工作重心在蓄積能量方面。我們硬性要求各成員需看關(guān)于心理知識方面的材料，至少三本以上，并且定期交流所學(xué)心得與感悟。為后期順利開展工作奠定下堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在學(xué)習(xí)形式下我們也盡可能的多元化，如特約心理咨詢中心的老師以開展游戲的方式輔導(dǎo)，部門刻錄相關(guān)心理影片等方式。
四、常規(guī)工作逐步開展。我部安排了常規(guī)工作任務(wù)，每周二為各班心理委員開例會。及時聯(lián)系溝通各班心理狀況，將大學(xué)生最近心理狀況反映出來，找出解決辦法。例如曾經(jīng)我部關(guān)于你認(rèn)為大學(xué)生可能會有的心理問題是什么的問卷調(diào)查，同學(xué)們的答案五花八門，不能不說這些答案對我們的工作開展沒有幫助?；蛘哒f，對我們心理發(fā)展部切實做到了解９０后的朋友們，有很大的幫助。也許我部門剛成立不久，在某些方面仍不完善，但我們會努力，盡自己的力量，做到部門的部門的不斷發(fā)展，創(chuàng)新，完善。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十四
狹義的行政處罰是指行政機關(guān)或其他行政主體依法定職權(quán)和程序?qū)`反行政法規(guī)尚未構(gòu)成犯罪的相對人給予行政制裁的具體行政行為。廣義的行政處罰除了包含上述狹義的內(nèi)容外，也包含企事業(yè)單位規(guī)定的一些行政人事處罰內(nèi)容。
行政復(fù)議是指公民、法人或者其他組織不服行政主體作出的具體行政行為，認(rèn)為行政主體的具體行政行為侵犯了其合法權(quán)益，依法向法定的行政復(fù)議機關(guān)提出復(fù)議申請，行政復(fù)議機關(guān)依法對該具體行政行為進(jìn)行合法性、適當(dāng)性審查，并作出行政復(fù)議決定的行政行為。是公民、法人或其他組織通過行政救濟(jì)途徑解決行政爭議的一種方法。
行政復(fù)議基本制度包括一級復(fù)議制度、合議制度、書面審查制度、回避制度、聽證制度和法律責(zé)任追究制度。
行政復(fù)議申請人應(yīng)自知道行政機關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益之日起60日內(nèi)申請行政復(fù)議。因不可抗力或其他正當(dāng)理由耽誤法定申請期限的，申請期限自障礙消除之日起繼續(xù)計算。
號
被申請人：________________(名稱)住所。
法定代表人：________________(姓名)(職務(wù))。
(申請人)對本機關(guān)于年月日作出的(具體行政行為)不服提出行政復(fù)議申請，根據(jù)提出行政復(fù)議答復(fù)通知書(案號)的要求，現(xiàn)答復(fù)如下：________________(針對申請人提出的問題作出答復(fù)，同時說明作出該具體行政行為的事實依據(jù)、法律依據(jù)。)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十五
規(guī)劃部門是城市管理和發(fā)展的重要部門，負(fù)責(zé)制定城市規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。其中，警示教育是規(guī)劃部門日常管理的重要組成部分，其目的是規(guī)范規(guī)劃部門員工的行為，避免發(fā)生違規(guī)事件。在警示教育活動中，規(guī)劃部門員工不僅了解到了違規(guī)行為的危害性，還思考了如何加強規(guī)范和完善制度的問題，有一定收獲。
第二段：內(nèi)容1。
規(guī)劃部門要求員工要遵守職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)規(guī)范等，不得違反有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)責(zé)任。警示教育內(nèi)容主要包括有關(guān)法律法規(guī)、控制風(fēng)險、防范問題等，目的是幫助員工明確工作態(tài)度、理清工作目標(biāo)、提高整體素質(zhì)，保證規(guī)劃部門的工作質(zhì)量和效率。警示教育還著重提醒員工遵循法律，對于施工方違反規(guī)劃要求、突破城市規(guī)劃等問題要及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正，以保證城市建設(shè)規(guī)劃的有效實施。
第三段：內(nèi)容2。
在警示教育中，規(guī)劃部門員工不僅要了解法規(guī)和規(guī)范要求，還需要明白自己的職責(zé)和義務(wù)。警示教育使員工意識到，自己在工作中的行為、言行、做事方式等都是規(guī)劃部門對外展示形象的重要組成部分，這需要員工自覺加強自身素質(zhì)提高，加強自律和自我約束，提高工作能力和效率。通過警示教育，員工認(rèn)識到自己的行為和言行會影響整個部門乃至整個城市的形象，同時也令他們意識到規(guī)劃部門的重要性，從而更加自覺為規(guī)劃事業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量。
第四段：內(nèi)容3。
警示教育還讓員工思考規(guī)劃部門如何加強規(guī)范和完善制度。在警示教育的互動環(huán)節(jié)中，每個員工都積極參與討論,就規(guī)范再生資源利用、文化底蘊保護(hù)、城市更新等問題發(fā)表了個人看法。對于規(guī)劃部門的管理及規(guī)劃系統(tǒng)本身的缺陷，他們也提出了個人意見和建議。這些寶貴意見讓規(guī)劃部門認(rèn)識到了自身存在的問題，發(fā)現(xiàn)了改進(jìn)的方向，從而更加精細(xì)化地進(jìn)行部門管理。
第五段：總結(jié)。
在警示教育中，規(guī)劃部門員工的收獲不僅是對于規(guī)范和制度的認(rèn)識、對自身職責(zé)的理解、對城市規(guī)劃和建設(shè)的思考，更是對自我認(rèn)知和提高的促進(jìn)。通過警示教育，員工更加清楚了規(guī)范工作中的標(biāo)準(zhǔn)及潛在違規(guī)風(fēng)險，準(zhǔn)確掌握了應(yīng)對方式，提高了問題解決能力及團(tuán)隊協(xié)作能力，為規(guī)劃部門的發(fā)展奠定了更加堅實的基礎(chǔ)。
規(guī)劃部門工作總結(jié)篇十六
規(guī)劃部門是政府機構(gòu)中一個很重要的組成部分，其主要任務(wù)就是對城市規(guī)劃、土地使用、交通運輸、環(huán)境監(jiān)測、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等進(jìn)行研究和規(guī)劃，為城市的可持續(xù)發(fā)展提供重要的支撐。在這里我要分享一下我在規(guī)劃部門工作多年積累的一些心得體會。
第二段：規(guī)劃設(shè)計。
規(guī)劃設(shè)計是規(guī)劃部門的核心工作，它包括了對城市的整體規(guī)劃、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等。在實際工作中，我們需要對城市的發(fā)展趨勢進(jìn)行全面研究和分析，從諸多角度出發(fā)，設(shè)計切實可行的規(guī)劃方案。在規(guī)劃過程中，我們需要全面考慮社會、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、文化等各個方面的因素，同時也需要綜合考慮未來的可持續(xù)發(fā)展。規(guī)劃設(shè)計不是一項簡單的工作，需要我們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和探索，結(jié)合實踐經(jīng)驗不斷深化和提高。
第三段：土地利用規(guī)劃。
土地利用規(guī)劃是規(guī)劃部門的重要職責(zé)之一，它不僅涉及城市土地資源的合理開發(fā)和利用，也涉及到經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境等多個方面。在土地利用規(guī)劃中，我們要根據(jù)城市空間的特點和實際情況，制定出適合城市發(fā)展和社會需求的土地規(guī)劃布局，合理分配土地資源，保障農(nóng)村和城市居民的生活需要。同時，我們也要嚴(yán)格把控土地利用權(quán)限，加強土地用途管制和審批。只有做好土地利用規(guī)劃，才能為城市的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的支撐。
第四段：環(huán)境監(jiān)測。
作為規(guī)劃部門的另一個核心職責(zé)，環(huán)境監(jiān)測是非常重要的工作。我們需要全面關(guān)注城市環(huán)境的變化和發(fā)展，及時掌握環(huán)境質(zhì)量狀況，對存在的環(huán)境問題進(jìn)行有效的治理和管理。同時，我們還需要通過開展環(huán)保宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識和環(huán)境素養(yǎng)，激發(fā)綠色發(fā)展的新動能。只有保護(hù)好環(huán)境，才能為城市的可持續(xù)發(fā)展提供有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)語。
對于規(guī)劃部門來說，城市的健康發(fā)展是我們的使命所在。在實際工作中，我們不僅需要具備全面的學(xué)科知識和專業(yè)技能，更需要有責(zé)任心、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊合作精神，不斷擴(kuò)大視野，開拓思路，積極擁抱變革和進(jìn)步。讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)美麗的家園，不懈努力！