"在生活中，總結(jié)是一種重要的思維方式，可以幫助我們更好地成長和改進自己。"在寫總結(jié)時，要注意語言的準確性和規(guī)范性，避免使用模糊和不準確的詞匯?？偨Y(jié)是一種對過去經(jīng)歷的梳理和歸納。一個好的總結(jié)應(yīng)該具備客觀、準確、簡潔的特點。這些范文有助于您更好地理解如何撰寫一份優(yōu)秀的總結(jié)。
客戶經(jīng)理論文篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
祝您閱信愉快！
我是廣東外語外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日獲悉正在進行的20xx校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景:將于20xx年7月獲得廣東外語外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗:在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力:在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學(xué)生志愿者"三下鄉(xiāng)"服務(wù)，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責(zé)任感。
扎實的個人技能:多年的文學(xué)寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用word,powerpoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
此致
敬禮
xxx。
日期
客戶經(jīng)理論文篇二
201*年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，201*年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在這半年的工作中，我制定了德吉勞務(wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵方案和政策，梳理合同文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在201*年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務(wù)”的營銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務(wù)跟上了，公司才會做大做強。
在201*年里，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在201*年會有更加輝煌的成就!
客戶經(jīng)理論文篇三
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
我叫xxx，女，x年x月出生，現(xiàn)年x歲，中共黨員，畢業(yè)于x學(xué)院金融專業(yè)，x學(xué)歷。
我于x年x月參加工作，先后在x農(nóng)行城關(guān)營業(yè)所、支行營業(yè)部從事出納、會計、交換、聯(lián)行及農(nóng)發(fā)行專項業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)等工作，x年x月調(diào)入支行客戶經(jīng)理部從事客戶經(jīng)理工作。在組織的精心培育和教導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，無論是思想、學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了一定的成績。x年度取得了金融經(jīng)濟類初級職稱，x年度取得了金融經(jīng)濟類中級職稱，x年度取得了個計算機模塊認證。x年在參加縣支行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得百張傳票第一名、珠算第一名、單指點鈔第二名的成績；xx年在參加市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，榮獲百張傳票第三名的成績。x年度參加了市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個人全能四個項目，并代表分行參加了省行的第x屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽；x年度參加了市分行組織的“慶七一x黨旗下的輝煌”演講活動，獲得三等獎；x年度參加了x縣團委組織的“建設(shè)新x”演講活動，獲得三等獎；x年度在x金融系統(tǒng)組織的“紀念抗戰(zhàn)勝利56周年”活動中，代表x農(nóng)行主持了文藝演出。榮獲x年度縣支行先進工作者，x、x年度被市分行評為保險代理業(yè)務(wù)明星。
按照x行《關(guān)于向分行機關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的通知》的具體要求，通過單位推薦，自己報名參加本次x區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。
參加工作以來，無論在任何崗位，自己均能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、要求上進，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀守規(guī)，并始終把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么工作，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。
在多年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作實踐中，自己一是堅持走到哪里學(xué)到哪里，向同志們學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，從不放棄學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識，為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機等方面的知識。二是在工作中始終嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)，熟練辦理各類業(yè)務(wù)。不管在什么崗位，自己都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。熟練掌握了儲蓄、會計、信用卡、信貸，市場營銷，計算機操作等業(yè)務(wù)。三是對客戶做到用“心”服務(wù)，以誠心、熱心、細心、耐心對待每位客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我都給予不同的幫助和服務(wù)。在客戶經(jīng)理崗位上工作以來，自己積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)拓展，做好營銷服務(wù)工作，更使自己增長了見識和才干，具有一定的寫作能力，能針對工作中的實際問題進行調(diào)查研究，提出自己的獨到見解。對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，自己更是做到及時解決，落實到位，保證了主要業(yè)務(wù)指標順利完成。四是做到并熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親人朋友，力求把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象，較好的完成了工作任務(wù)。
在多年的工作實踐中，自己深深體會到，一個人只有把聰明才智應(yīng)用到工作中，勤奮務(wù)實、追求奉獻、愛崗敬業(yè)、用心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會，服務(wù)客戶，方可使自身的價值得以真正的體現(xiàn)和發(fā)揮。市行這次向分行機關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的舉措，無疑為廣大員工也為自己更進一步服務(wù)企業(yè)、成就自我提供了一個更加廣闊的發(fā)展平臺，因此，承蒙縣支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，自己申請參加本次市區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。如果有幸選調(diào)，自己將更加珍惜這一來之不易的機遇，以更大的熱情投入到新的工作，努力做出更加優(yōu)異的業(yè)績，以期回報組織、回報企業(yè)。如果未被選調(diào)，自己亦無怨無悔，以此作為自己人生的一種歷練，在本職工作崗位上繼續(xù)踏實認真地工作。
請x行領(lǐng)導(dǎo)考察自己。
此致
敬禮
自薦人：xxx。
202x年x月x日。
客戶經(jīng)理論文篇四
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶。
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我行的客戶，但客戶自我末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品。
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。
客戶經(jīng)理論文篇五
做銀行保險客戶經(jīng)理以來的x個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!
第x個月里要過幾道關(guān)，通過關(guān)系找到銀行負責(zé)人進入網(wǎng)點，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系，迅速進入角色熟悉銀行的每項業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好。
最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分激烈的社會，一個__里進駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了。
說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績。
實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。
客戶經(jīng)理論文篇六
從****年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對我自己的工作做一個總結(jié)如下：
××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
****年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會一直保持這種奮發(fā)圖強的精神!
客戶經(jīng)理論文篇七
一般主要由銀行調(diào)研部門負責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績。
(二)客戶選取與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個客戶(但不強求)。
(2)親友及同事推薦。個性是個人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負責(zé)行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時光只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后能夠要求面見，這樣做一般效果不錯。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進一步的跟進。
(8)社團/社區(qū)組織及其活動。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。
此刻的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務(wù)比例，個性是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風(fēng)險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還能夠與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強關(guān)系。
1、先選出大戶及重點戶，排隊探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關(guān)系如何、宴請目的等資料。
4、用心肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。
6、介紹各部門業(yè)務(wù)負責(zé)同事予客戶認識。
7、主動向客戶帶給實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上方。
四、授信申請。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的主角是：
1、資料準備+撰寫授信申請書+解答提問。
優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信；省時；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。
缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善，刻意不明白)；攤薄推廣業(yè)務(wù)時光。
2、資料準備+解答提問。
授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對客戶。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。
優(yōu)點：資料更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時光推廣業(yè)務(wù)。
缺點：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實際的狀況；提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個辦理時光較長。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時光辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，透過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。
六、帶給訊息。
客戶經(jīng)理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇八
商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標準。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應(yīng)具備如下幾點基本要求。
首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識；全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶帶給全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。
其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識，他也許對所學(xué)知識一點興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時，還不能暴露自我的真實身份，先用自我的名片，待打成一片后找到營銷對象(factfinding)后再用銀行名片。
最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。過早進入營銷階段不但不會提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基礎(chǔ)。
下方，我們透過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述，期望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。
銀聯(lián)信分析：
客戶經(jīng)理論文篇九
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事，個性是這天和我一樣敢想敢闖、敢于挑戰(zhàn)自我的同事們，大家好！
十分榮幸能有這樣一次機會，能夠和大家同臺展示，鍛煉和提高自己。經(jīng)過再三思考，我大膽地選取了自己比較熱愛的聯(lián)社客戶部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向，而我這天演講的主題是《有職責(zé)，有作為》。
首先還是作個簡短的自我介紹。我，xxxxx，1979年出生，這個月的18號，是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里，我先后到過xxx、xxx、xxx、xxx和聯(lián)社；這十年里，我干過出納、會計，到這天之前的聯(lián)社客戶部副經(jīng)理；這十年里，我選修了金融、計算機、會計專業(yè)，取得了本科的學(xué)士學(xué)位，也透過了中級職稱的考試。我想為自己的十年做個簡單和自信一點的總結(jié)，就是：業(yè)務(wù)是越來越熟了，工作是越來越順手了，信用社這碗飯是越吃越有味道了！
至于將來，我也相信自己會是隨著xxx聯(lián)社共同成長、共同成熟的一份子。
2014年1月，我有幸成為xxx聯(lián)社客戶部的一員。一年半了，我從大家身上學(xué)到了很多，個性是我相當(dāng)尊重和敬佩的xxx經(jīng)理。在這個部門，這個崗位上，我頭一次覺得有了工作的壓力，也有了工作的動力和強烈的興趣。有人說客戶部好，說是挺跑火的；也有人說客戶部不好，又是貸前調(diào)查，又是組織資金，還管著不良貸款一攤子，全是麻煩事，而且風(fēng)險太大了！說的都沒錯，但是我要說，我不把它看成風(fēng)險，而是把它看成是一種職責(zé)和一個能夠有所作為的空間。客戶部，作為xxx聯(lián)社對外的前臺，它要應(yīng)對的是不同的客戶，它要拓展的是更為廣闊的市場，它務(wù)必守原則，務(wù)必遵守規(guī)范，但又務(wù)必具備一種主動的營銷意識，以及開拓和創(chuàng)新的潛力。能夠說，客戶部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最前沿，將來還會隨著聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的職責(zé)，在這兒我必須能得到十分好的鍛煉。
正是有了這樣一種認識，我干得越久，就越覺得投入。作為客戶部的副經(jīng)理，我要求自己對分配的工作任務(wù)務(wù)必要落實，務(wù)必干出點樣貌，務(wù)必不斷地改善和完善。從組織資金到營銷xxx卡業(yè)務(wù)；從對一線柜員在操作上的規(guī)范化培訓(xùn)到設(shè)法提高他們的服務(wù)意識；從做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析到營銷客戶，我也許潛力微薄，但我都盡力而為去做好，并且十分享受這個努力的過程，因為這其中也有我的汗水和智慧。
潛力的具備不是一天兩天的事，在座的許多同事都讓我很敬佩，你們所具備的工作經(jīng)驗和人生歷練是我十分欠缺，急需學(xué)習(xí)的。但是，站在各位面前的這個我，還是想憑著自己的職責(zé)心和干勁，憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作潛力、憑著自己的開拓和創(chuàng)新意識，來彌補這份不足，來爭取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持！
如果我有幸能得到大家的認可，我將全身心投入到這份值得熱愛的工作中去。我會謙虛好學(xué)，以勤補拙，充實和提高自已，以早日能勝任這個崗位，能擔(dān)得下這份職責(zé)，而我對此充滿設(shè)想和期盼。
貸款風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)上，深入、仔細、認真開展調(diào)查，嚴格貸款手續(xù)，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門外，更要為好和優(yōu)的貸款帶給高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險；我們將加大xxx卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營銷力度，靈活營銷方式，借助于我們?nèi)照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，結(jié)合我們將要推出的電話轉(zhuǎn)賬、手機銀行等業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓市場，打出自己的品牌；我們還要開拓中間業(yè)務(wù)，不但抱緊自己的飯碗，還要從別人的碗里搶飯吃，注重與企業(yè)和縣政府、財政等部門之間的溝通和聯(lián)系，增加中間業(yè)務(wù)收入。
總之，要想把xxx聯(lián)社的各項業(yè)務(wù)做大做強，領(lǐng)導(dǎo)說做再做是肯定不行了，坐著等客戶上門的被動、還有月底才臨時抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，客戶部將學(xué)會轉(zhuǎn)變思維方式，配合聯(lián)社的發(fā)展藍圖多出點子，主動探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。
1、以點帶面，即透過先在縣城打造精品網(wǎng)點帶動其他網(wǎng)點。綜合核心系統(tǒng)上線后，我們的工作效率有了很大的提高，但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點，顧名思義，即不僅僅要為客戶營造一個舒適的環(huán)境，還要規(guī)范我們的言行和禮儀，快而準地辦理業(yè)務(wù)，熱情溫馨地對待客戶，并將其構(gòu)成模式，在其他網(wǎng)點間加以復(fù)制和推廣，樹立一個良好的企業(yè)形象。
2、以全代偏。即樹立全員營銷意識，并實行立體攻關(guān)。我們要端掉架子，放下面子，改掉坐等客戶、只營銷存款不營銷貸款的傳統(tǒng)觀念，要主動了解客戶的需求，了解市場，用心尋找客戶，爭取客戶，鞏固客戶，對存貸款黃金客戶實行立體化攻關(guān)，充分發(fā)揮我們?nèi)耸臁⒌厥臁Ⅻc多面廣的優(yōu)勢，實行全員營銷。
3、以先進促后進，即在員工中營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，并帶動其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。我們也能夠?qū)W學(xué)中國移動和保險公司，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的比賽，以流動紅旗或示范崗的形式，對業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的員工給予肯定和嘉獎，充分調(diào)動員工的用心性，挖掘每一個人的智慧，打造一支用心向上的團隊。
以上就是我關(guān)于客戶部經(jīng)理工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我會感激不盡。
競聘的結(jié)果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。而且位置從來就沒有高低，關(guān)鍵是要有職責(zé)心，并且在職責(zé)心的促動下不斷學(xué)習(xí)和提高，以具備完成工作的潛力。無論何時何地，我都愿意作這樣一個有職責(zé)心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有職責(zé)就會有作為！
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客戶經(jīng)理論文篇十
職責(zé)：
1.外部對客戶的工作溝通及日常維護管理，對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)溝通;。
2.協(xié)調(diào)制定工作計劃、工作進度、監(jiān)督項目質(zhì)量;。
3.對項目的前期信息獲取、整理、分析，配合策略人員完成相關(guān)策略報告，并提案;。
4.根據(jù)預(yù)算，控制工作內(nèi)容，與采購部門完成項目的報價、監(jiān)管項目回款工作;。
5.對ae的管理。
崗位要求：
1、具有整合營銷傳播概念;。
2、三年以上全案類廣告公司全程品牌服務(wù)經(jīng)歷，并具備服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;。
客戶經(jīng)理論文篇十一
職責(zé)：
1、協(xié)助客戶總監(jiān)完成團隊業(yè)績目標，并確保回款情況;。
2、協(xié)助客戶總監(jiān)維護既有客戶良好關(guān)系，建立深厚的客戶關(guān)系并拓展新客戶;。
3、按客戶需求協(xié)助客戶提出相應(yīng)的解決方案，提升客戶體驗滿意度;。
5、了解并分析對手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結(jié)合分析改進，提高競爭力。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動向;。
2、熟悉快消行業(yè)知識與客戶需求，并有能力提供解決方案;。
3、具有較強的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;。
客戶經(jīng)理論文篇十二
尊敬的xx銀行：
您好！
祝您閱信愉快！我是xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于xx年7月獲得xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責(zé)任感。
扎實的個人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強的文表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用word, powerpoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責(zé)地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與；但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水！
順頌商祺！
自薦人：xxx
xxxx年xx月xx日
客戶經(jīng)理論文篇十三
1、在公司安排下，負責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。
2、協(xié)助公司運營部門(前期一并負責(zé))對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。
5、協(xié)助公司(前期一并負責(zé))及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。
6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。
客戶經(jīng)理論文篇十四
1、為客戶提供從邀約到客戶提車存在的疑問給予指導(dǎo)和幫助，對增值服務(wù)項提供營銷講解，致力于為客戶打造新穎和愉悅的交車體驗，同時實現(xiàn)增值營收。
2、邀約:邀約客戶提車，提前確認當(dāng)日/當(dāng)周預(yù)約數(shù)量，配合主管領(lǐng)導(dǎo)控制交付進度;。
3、提車手續(xù):協(xié)助客戶完成相關(guān)放款操作;完成交付之前的車輛、文件準備工作;。
5、車輛交付:負責(zé)講解車輛及隨車配件，完成車輛交付和交車文件簽署;。
6、增值服務(wù)講解:對客戶講解精品等增值服務(wù)，實現(xiàn)增值營收;。
8、合理安排交付時間，確保交付過程的高效和精準;。
客戶經(jīng)理論文篇十五
出生年月： *** 聯(lián)系電話：
學(xué) 歷： 本科 專 業(yè)： 國際金融
工作經(jīng)驗： 2年 民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校： ***經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
住 址： ***
電子信箱：
營銷能力強，在銀行工作期間有非常出色的營銷成績。
對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力很強。
良好的表達和演講能力。擅長與人溝通。
敏銳的市場分析能力。非常熟悉銀行理財產(chǎn)品及銷售。
對基金市場也有自己的分析和營銷方法。
寫作功底好,文字組織能力強.工作期間曾多次在工行內(nèi)網(wǎng)發(fā)表業(yè)務(wù)評論文章。
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： ***
到崗時間： 1～3個月
20xx.6-至今 中國***銀行***省分行營業(yè)部
運行崗
職責(zé)和業(yè)績：
先后從事過對私及對公的臨柜崗位。
在對私柜臺崗主要負責(zé)基本現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品營銷工作,取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績,入行半年后基本達到營銷業(yè)績***高新支行(省分行營業(yè)部下屬二級支行}排名前五.對私業(yè)務(wù)曾創(chuàng)造一個月內(nèi)累計銷售基金定投21戶,分紅型保險十余萬,重點基金15萬,理財產(chǎn)品百余萬的銷售成績。
在對公柜臺崗主要從事票據(jù)收付業(yè)務(wù),基本能熟練識別處理各類本匯支票.
工作之余熱愛學(xué)習(xí)研究專業(yè)知識,關(guān)注國內(nèi)外熱點.曾撰寫房地產(chǎn)對金融業(yè)的影響及對策,股指期貨推出對我國股指現(xiàn)貨交易的影響等文章.并在支行內(nèi)網(wǎng)和報刊中發(fā)表過數(shù)篇文章.曾獲省分行征文大賽優(yōu)勝獎。
工作同時努力拓展自己的專業(yè)知識,曾獲得營業(yè)部本級組織的外匯知識競賽二等獎。
20xx.8-20xx.8 中國***信用管理有限公司
宏觀分析師
職責(zé)和業(yè)績：
1.參與中誠信300指數(shù)的開發(fā)，主要負責(zé)該指數(shù)的編制和分析工作。
2.主要負責(zé)宏觀經(jīng)濟研究，包括定期數(shù)據(jù)特別評論和專題報告。
3.參與部分債券市場研究報告的撰寫, 主要負責(zé)債券市場周報的宏觀和貨幣市場方面內(nèi)容的撰寫。
4.參與中誠信特別評論月刊的主要工作。
20xx.3-20xx.8 ***經(jīng)濟研究院(***經(jīng)濟發(fā)展研究所)
助理研究員
職責(zé)和業(yè)績：
1.搜集、統(tǒng)計和分析宏觀經(jīng)濟及相關(guān)數(shù)據(jù)，完成與國際經(jīng)濟、金融和產(chǎn)業(yè)等相關(guān)聯(lián)的工作報告。
2.參與完成 “***”項目（中俄合作的、有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的、投資約30億美元左右的項目）的風(fēng)險評估和融資分析報告。
3.完成中國汽車行業(yè)國際并購戰(zhàn)略構(gòu)思工作報告，為***汽車整車和零部件進行海外并購提供咨詢服務(wù)。
4.完成***國際新型金融中心建設(shè)的分析研究報告，提出第三類金融中心的概念構(gòu)思，為***兩會期間的工作報告提供服務(wù)。
20xx.1-20xx.3 ***銀行***分行
實習(xí)生
職責(zé)和業(yè)績：
協(xié)助資深顧問與客戶聯(lián)系、商談工作事宜以及相關(guān)的`計劃書準備工作；
獨立進行人民幣以及外幣的開戶處理工作；
管理全中國地區(qū)渣打銀行各分支行和代表處的數(shù)據(jù)庫的管理與協(xié)調(diào)工作；
能夠在壓力下準確處理來自各方面不同工作；
工作的責(zé)任心得到很大的提高，具備較強與客戶交流的能力。
20xx.9-20xx.7 ***經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
本科
專業(yè)：
國際金融
專業(yè)描述與主修課程：
1、在校期間所學(xué)課程有：國際金融學(xué),投資銀行學(xué),證券投資分析,專業(yè)英語,貨幣銀行學(xué)等。
2、對證券行業(yè)非常熱愛.有幾年炒股經(jīng)歷.本科畢業(yè)論文為論大小非解禁對中國股市的影響。
客戶經(jīng)理論文篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
祝您閱信愉快！
我是廣東外語外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日獲悉正在進行的20xx校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景:將于20xx年7月獲得廣東外語外貿(mào)大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗:在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力:在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學(xué)生志愿者"三下鄉(xiāng)"服務(wù)，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責(zé)任感。
扎實的個人技能:多年的文學(xué)寫作中練就較強的文字表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用word,powerpoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
此致
敬禮
xxx。
日期
客戶經(jīng)理論文篇二
201*年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，201*年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。
在工作中，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務(wù)知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在這半年的工作中，我制定了德吉勞務(wù)服務(wù)管理體系，編訂了服務(wù)意識培訓(xùn)，編制了制造公司業(yè)務(wù)提成激勵方案和政策，梳理合同文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務(wù)業(yè)務(wù)，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結(jié)經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在201*年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務(wù)”的營銷方針必須落地，做好售后服務(wù)，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務(wù)跟上了，公司才會做大做強。
在201*年里，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導(dǎo)、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務(wù)能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在201*年會有更加輝煌的成就!
客戶經(jīng)理論文篇三
尊敬的xx經(jīng)理：
您好!
我叫xxx，女，x年x月出生，現(xiàn)年x歲，中共黨員，畢業(yè)于x學(xué)院金融專業(yè)，x學(xué)歷。
我于x年x月參加工作，先后在x農(nóng)行城關(guān)營業(yè)所、支行營業(yè)部從事出納、會計、交換、聯(lián)行及農(nóng)發(fā)行專項業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)等工作，x年x月調(diào)入支行客戶經(jīng)理部從事客戶經(jīng)理工作。在組織的精心培育和教導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，無論是思想、學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了一定的成績。x年度取得了金融經(jīng)濟類初級職稱，x年度取得了金融經(jīng)濟類中級職稱，x年度取得了個計算機模塊認證。x年在參加縣支行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得百張傳票第一名、珠算第一名、單指點鈔第二名的成績；xx年在參加市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，榮獲百張傳票第三名的成績。x年度參加了市分行組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽個人全能四個項目，并代表分行參加了省行的第x屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽；x年度參加了市分行組織的“慶七一x黨旗下的輝煌”演講活動，獲得三等獎；x年度參加了x縣團委組織的“建設(shè)新x”演講活動，獲得三等獎；x年度在x金融系統(tǒng)組織的“紀念抗戰(zhàn)勝利56周年”活動中，代表x農(nóng)行主持了文藝演出。榮獲x年度縣支行先進工作者，x、x年度被市分行評為保險代理業(yè)務(wù)明星。
按照x行《關(guān)于向分行機關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的通知》的具體要求，通過單位推薦，自己報名參加本次x區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。
參加工作以來，無論在任何崗位，自己均能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、要求上進，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，遵紀守規(guī)，并始終把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么工作，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。
在多年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作實踐中，自己一是堅持走到哪里學(xué)到哪里，向同志們學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，從不放棄學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識，為自己“充電”，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握了銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機等方面的知識。二是在工作中始終嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)，熟練辦理各類業(yè)務(wù)。不管在什么崗位，自己都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。熟練掌握了儲蓄、會計、信用卡、信貸，市場營銷，計算機操作等業(yè)務(wù)。三是對客戶做到用“心”服務(wù)，以誠心、熱心、細心、耐心對待每位客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我都給予不同的幫助和服務(wù)。在客戶經(jīng)理崗位上工作以來，自己積極協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)進行業(yè)務(wù)拓展，做好營銷服務(wù)工作，更使自己增長了見識和才干，具有一定的寫作能力，能針對工作中的實際問題進行調(diào)查研究，提出自己的獨到見解。對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，自己更是做到及時解決，落實到位，保證了主要業(yè)務(wù)指標順利完成。四是做到并熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親人朋友，力求把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象，較好的完成了工作任務(wù)。
在多年的工作實踐中，自己深深體會到，一個人只有把聰明才智應(yīng)用到工作中，勤奮務(wù)實、追求奉獻、愛崗敬業(yè)、用心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會，服務(wù)客戶，方可使自身的價值得以真正的體現(xiàn)和發(fā)揮。市行這次向分行機關(guān)和市區(qū)有關(guān)支行交流選調(diào)工作人員的舉措，無疑為廣大員工也為自己更進一步服務(wù)企業(yè)、成就自我提供了一個更加廣闊的發(fā)展平臺，因此，承蒙縣支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，自己申請參加本次市區(qū)有關(guān)支行客戶經(jīng)理的選調(diào)。如果有幸選調(diào)，自己將更加珍惜這一來之不易的機遇，以更大的熱情投入到新的工作，努力做出更加優(yōu)異的業(yè)績，以期回報組織、回報企業(yè)。如果未被選調(diào)，自己亦無怨無悔，以此作為自己人生的一種歷練，在本職工作崗位上繼續(xù)踏實認真地工作。
請x行領(lǐng)導(dǎo)考察自己。
此致
敬禮
自薦人：xxx。
202x年x月x日。
客戶經(jīng)理論文篇四
客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”(one-stop)服務(wù)。
(2)開發(fā)客戶。
對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā)。那里包括兩層含義，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我行的客戶，但客戶自我末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。
(3)營銷產(chǎn)品。
根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。
(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)。
客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)能夠采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。
客戶經(jīng)理論文篇五
做銀行保險客戶經(jīng)理以來的x個多月里，經(jīng)歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的!
第x個月里要過幾道關(guān)，通過關(guān)系找到銀行負責(zé)人進入網(wǎng)點，建立好與網(wǎng)點工作人員之間的關(guān)系，迅速進入角色熟悉銀行的每項業(yè)務(wù)，熱情接待周到服務(wù)每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產(chǎn)品，幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?？梢哉f這道關(guān)是不難的，畢竟這是為客戶服務(wù)，是為他們好。
最難的是網(wǎng)點關(guān)系維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發(fā)生變化，今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò)，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分激烈的社會，一個__里進駐了七八家保險公司的客戶經(jīng)理，自然競爭的激烈度就可想而知了。
說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就ok了，現(xiàn)在可就大不一樣了，一切都是要從頭學(xué)起，不但要掌握好產(chǎn)品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關(guān)系，還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學(xué)習(xí)新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業(yè)績。
實在踏實的做事，工作自然就輕松了許多，業(yè)績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，心態(tài)好吧我，大家一定要向我學(xué)習(xí)哦。
客戶經(jīng)理論文篇六
從****年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對我自己的工作做一個總結(jié)如下：
××××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!
我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時，我成功地協(xié)商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業(yè)務(wù)。
我深深地感覺到，作為一名客戶經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
****年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會一直保持這種奮發(fā)圖強的精神!
客戶經(jīng)理論文篇七
一般主要由銀行調(diào)研部門負責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實際需求。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告)。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績。
(二)客戶選取與分析。
1、發(fā)掘客戶的有效途徑。
(1)現(xiàn)有客戶推薦。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個客戶(但不強求)。
(2)親友及同事推薦。個性是個人銀行業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)。
(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快。
(4)報章、雜志、廣告及其他媒體。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報半小時，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負責(zé)行業(yè)的剪報，以免客戶經(jīng)理浪費時光只看娛樂專欄。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭，最后能夠要求面見，這樣做一般效果不錯。
(5)上市公司名錄。
(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄。
(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片，并交談幾句，了解狀況，以決定是否作進一步的跟進。
(8)社團/社區(qū)組織及其活動。
(9)其它渠道。如通知行、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等。
(10)coldcall(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”，即先準備好致貴公司的一封信、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始，一層層往下逐個拜訪。當(dāng)然，這樣做的成功率較低，但如果堅持并做出經(jīng)驗來了，仍會有不小的斬獲。
二、具體金融服務(wù)。
作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入。
此刻的趨勢是：交叉式銷售；擴大收費業(yè)務(wù)比例，個性是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費收入高達40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%，由于收費收入基本無風(fēng)險，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費業(yè)務(wù)，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向；“一站式”服務(wù)，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款、貿(mào)易融資、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)，還能夠與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。
三、加強關(guān)系。
1、先選出大戶及重點戶，排隊探訪。
2、較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系。
3、適當(dāng)宴請客戶，尤其是存款大戶，在香港，宴請客戶是實報實銷，但要進行額度控制。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告，說明與誰吃飯，關(guān)系如何、宴請目的等資料。
4、用心肩負起溝通橋梁的作用，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，為客戶解決操作上的困難。
5、適當(dāng)?shù)剡\用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限，層次越高，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限，更不能讓客戶明白這個通融權(quán)有多大。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán)，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的，否則通融在客戶看來沒有什么價值，這叫“美麗的謊言”。一般來講，在香港，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小。
6、介紹各部門業(yè)務(wù)負責(zé)同事予客戶認識。
7、主動向客戶帶給實用而又客觀的資訊(注意保密原則)。
8、禮節(jié)性接觸。
9、小禮物。如客戶開新公司、小孩結(jié)婚等，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實用，質(zhì)量較好，有銀行標志在上方。
四、授信申請。
客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的主角是：
1、資料準備+撰寫授信申請書+解答提問。
優(yōu)點：更容易反映客戶的實際資信；省時；培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力。
缺點：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚善，刻意不明白)；攤薄推廣業(yè)務(wù)時光。
2、資料準備+解答提問。
授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對客戶。花旗銀行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向。
優(yōu)點：資料更為客觀；客戶經(jīng)理有更多時光推廣業(yè)務(wù)。
缺點：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實際的狀況；提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢；不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切，整個辦理時光較長。
五、貸款監(jiān)控。
若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn)，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時光辦公室無人上班，打電話卻有人接，推測該公司可能有問題，透過發(fā)提單到船公司證實提單是假的，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失。
六、帶給訊息。
客戶經(jīng)理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要。包括一些行業(yè)信息、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
客戶經(jīng)理論文篇八
商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標準。一般來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應(yīng)具備如下幾點基本要求。
首先，客戶經(jīng)理須具備全天候、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外)，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識；全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶帶給全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù)。
其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識，他也許對所學(xué)知識一點興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù)。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時，還不能暴露自我的真實身份，先用自我的名片，待打成一片后找到營銷對象(factfinding)后再用銀行名片。
最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機。過早進入營銷階段不但不會提高成功率，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基礎(chǔ)。
下方，我們透過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述，期望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒。
銀聯(lián)信分析：
客戶經(jīng)理論文篇九
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事，個性是這天和我一樣敢想敢闖、敢于挑戰(zhàn)自我的同事們，大家好！
十分榮幸能有這樣一次機會，能夠和大家同臺展示，鍛煉和提高自己。經(jīng)過再三思考，我大膽地選取了自己比較熱愛的聯(lián)社客戶部經(jīng)理崗作為自己努力的主要方向，而我這天演講的主題是《有職責(zé)，有作為》。
首先還是作個簡短的自我介紹。我，xxxxx，1979年出生，這個月的18號，是我參加信合工作滿整整十年的日子。這十年里，我先后到過xxx、xxx、xxx、xxx和聯(lián)社；這十年里，我干過出納、會計，到這天之前的聯(lián)社客戶部副經(jīng)理；這十年里，我選修了金融、計算機、會計專業(yè)，取得了本科的學(xué)士學(xué)位，也透過了中級職稱的考試。我想為自己的十年做個簡單和自信一點的總結(jié)，就是：業(yè)務(wù)是越來越熟了，工作是越來越順手了，信用社這碗飯是越吃越有味道了！
至于將來，我也相信自己會是隨著xxx聯(lián)社共同成長、共同成熟的一份子。
2014年1月，我有幸成為xxx聯(lián)社客戶部的一員。一年半了，我從大家身上學(xué)到了很多，個性是我相當(dāng)尊重和敬佩的xxx經(jīng)理。在這個部門，這個崗位上，我頭一次覺得有了工作的壓力，也有了工作的動力和強烈的興趣。有人說客戶部好，說是挺跑火的；也有人說客戶部不好，又是貸前調(diào)查，又是組織資金，還管著不良貸款一攤子，全是麻煩事，而且風(fēng)險太大了！說的都沒錯，但是我要說，我不把它看成風(fēng)險，而是把它看成是一種職責(zé)和一個能夠有所作為的空間。客戶部，作為xxx聯(lián)社對外的前臺，它要應(yīng)對的是不同的客戶，它要拓展的是更為廣闊的市場，它務(wù)必守原則，務(wù)必遵守規(guī)范，但又務(wù)必具備一種主動的營銷意識，以及開拓和創(chuàng)新的潛力。能夠說，客戶部是我們貫徹省聯(lián)社“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最前沿，將來還會隨著聯(lián)社業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大被賦予更多的職責(zé)，在這兒我必須能得到十分好的鍛煉。
正是有了這樣一種認識，我干得越久，就越覺得投入。作為客戶部的副經(jīng)理，我要求自己對分配的工作任務(wù)務(wù)必要落實，務(wù)必干出點樣貌，務(wù)必不斷地改善和完善。從組織資金到營銷xxx卡業(yè)務(wù)；從對一線柜員在操作上的規(guī)范化培訓(xùn)到設(shè)法提高他們的服務(wù)意識；從做好相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析到營銷客戶，我也許潛力微薄，但我都盡力而為去做好，并且十分享受這個努力的過程，因為這其中也有我的汗水和智慧。
潛力的具備不是一天兩天的事，在座的許多同事都讓我很敬佩，你們所具備的工作經(jīng)驗和人生歷練是我十分欠缺，急需學(xué)習(xí)的。但是，站在各位面前的這個我，還是想憑著自己的職責(zé)心和干勁，憑著自己不斷提升的學(xué)習(xí)和工作潛力、憑著自己的開拓和創(chuàng)新意識，來彌補這份不足，來爭取領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持！
如果我有幸能得到大家的認可，我將全身心投入到這份值得熱愛的工作中去。我會謙虛好學(xué)，以勤補拙，充實和提高自已，以早日能勝任這個崗位，能擔(dān)得下這份職責(zé)，而我對此充滿設(shè)想和期盼。
貸款風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)上，深入、仔細、認真開展調(diào)查，嚴格貸款手續(xù)，把好關(guān)，既要將爛和差的貸款拒之門外，更要為好和優(yōu)的貸款帶給高效的服務(wù)，以提高貸款發(fā)放質(zhì)量，防范風(fēng)險；我們將加大xxx卡業(yè)務(wù)的宣傳力度和營銷力度，靈活營銷方式，借助于我們?nèi)照橥晟频木W(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，結(jié)合我們將要推出的電話轉(zhuǎn)賬、手機銀行等業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開拓市場，打出自己的品牌；我們還要開拓中間業(yè)務(wù)，不但抱緊自己的飯碗，還要從別人的碗里搶飯吃，注重與企業(yè)和縣政府、財政等部門之間的溝通和聯(lián)系，增加中間業(yè)務(wù)收入。
總之，要想把xxx聯(lián)社的各項業(yè)務(wù)做大做強，領(lǐng)導(dǎo)說做再做是肯定不行了，坐著等客戶上門的被動、還有月底才臨時抱佛腳的泡沫就更行不通了。要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，客戶部將學(xué)會轉(zhuǎn)變思維方式，配合聯(lián)社的發(fā)展藍圖多出點子，主動探尋好的方式方法。以下是我的一些思路。
1、以點帶面，即透過先在縣城打造精品網(wǎng)點帶動其他網(wǎng)點。綜合核心系統(tǒng)上線后，我們的工作效率有了很大的提高，但服務(wù)質(zhì)量和水平上就顯得滯后了許多。精品網(wǎng)點，顧名思義，即不僅僅要為客戶營造一個舒適的環(huán)境，還要規(guī)范我們的言行和禮儀，快而準地辦理業(yè)務(wù)，熱情溫馨地對待客戶，并將其構(gòu)成模式，在其他網(wǎng)點間加以復(fù)制和推廣，樹立一個良好的企業(yè)形象。
2、以全代偏。即樹立全員營銷意識，并實行立體攻關(guān)。我們要端掉架子，放下面子，改掉坐等客戶、只營銷存款不營銷貸款的傳統(tǒng)觀念，要主動了解客戶的需求，了解市場，用心尋找客戶，爭取客戶，鞏固客戶，對存貸款黃金客戶實行立體化攻關(guān)，充分發(fā)揮我們?nèi)耸臁⒌厥臁Ⅻc多面廣的優(yōu)勢，實行全員營銷。
3、以先進促后進，即在員工中營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，并帶動其他員工提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。我們也能夠?qū)W學(xué)中國移動和保險公司，經(jīng)常組織業(yè)務(wù)上、服務(wù)上的比賽，以流動紅旗或示范崗的形式，對業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)、口碑佳的員工給予肯定和嘉獎，充分調(diào)動員工的用心性，挖掘每一個人的智慧，打造一支用心向上的團隊。
以上就是我關(guān)于客戶部經(jīng)理工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見，我會感激不盡。
競聘的結(jié)果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。而且位置從來就沒有高低，關(guān)鍵是要有職責(zé)心，并且在職責(zé)心的促動下不斷學(xué)習(xí)和提高，以具備完成工作的潛力。無論何時何地，我都愿意作這樣一個有職責(zé)心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有職責(zé)就會有作為！
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客戶經(jīng)理論文篇十
職責(zé)：
1.外部對客戶的工作溝通及日常維護管理，對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)溝通;。
2.協(xié)調(diào)制定工作計劃、工作進度、監(jiān)督項目質(zhì)量;。
3.對項目的前期信息獲取、整理、分析，配合策略人員完成相關(guān)策略報告，并提案;。
4.根據(jù)預(yù)算，控制工作內(nèi)容，與采購部門完成項目的報價、監(jiān)管項目回款工作;。
5.對ae的管理。
崗位要求：
1、具有整合營銷傳播概念;。
2、三年以上全案類廣告公司全程品牌服務(wù)經(jīng)歷，并具備服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;。
客戶經(jīng)理論文篇十一
職責(zé)：
1、協(xié)助客戶總監(jiān)完成團隊業(yè)績目標，并確保回款情況;。
2、協(xié)助客戶總監(jiān)維護既有客戶良好關(guān)系，建立深厚的客戶關(guān)系并拓展新客戶;。
3、按客戶需求協(xié)助客戶提出相應(yīng)的解決方案，提升客戶體驗滿意度;。
5、了解并分析對手的產(chǎn)品、服務(wù)及策略等，與公司產(chǎn)品策略相結(jié)合分析改進，提高競爭力。
任職要求：
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體及廣告行業(yè)發(fā)展動向;。
2、熟悉快消行業(yè)知識與客戶需求，并有能力提供解決方案;。
3、具有較強的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力;。
客戶經(jīng)理論文篇十二
尊敬的xx銀行：
您好！
祝您閱信愉快！我是xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)xx屆應(yīng)屆本科生。我于近日從貴行網(wǎng)站獲悉正在進行的校園招聘，大學(xué)期間我一直關(guān)注金融行業(yè)市場的發(fā)展，也特別希望能應(yīng)聘對公客戶經(jīng)理一職。我很榮幸有機會向您呈上我的個人資料。
交通銀行作為國內(nèi)第一家全國性股份制商業(yè)銀行，憑借悠久的歷史和良好的信譽贏得了國內(nèi)外客戶的肯定；深圳分行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)品種，建立起良好的行業(yè)區(qū)域優(yōu)勢。我認為適合貴單位的工作必須恪守誠信，正直忠誠；工作富有責(zé)任感，踏實肯干，具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和分析能力、團隊合作能力和溝通交流能力；做事認真、謹慎、細心、穩(wěn)重，能為集團創(chuàng)造更多的價值。我自信我符合以上素質(zhì)要求。
以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：
良好教育背景：將于xx年7月獲得xx大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院國際金融專業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位。連續(xù)三年獲學(xué)校優(yōu)秀大學(xué)生綜合獎學(xué)金，綜合排名列專業(yè)前5%（共200人）。
金融行業(yè)工作經(jīng)驗：在瑞典銀行上海辦事處兼職、中國銀行國際結(jié)算部實習(xí)以及在中國出口商品交易會外事辦公室任助理，從事客戶接待、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作和會務(wù)操作等工作，對金融、貿(mào)易等行業(yè)有了較深了解。
較強的溝通策劃能力：在校期間擔(dān)任班長、學(xué)生黨支部書記，策劃組織了系列班會和晚會，組織廣州市殘疾人展能中心校園義賣活動和暑期大學(xué)生志愿者“三下鄉(xiāng)”服務(wù)，較多地進行對外溝通聯(lián)系、項目策劃、人員管理和任務(wù)分配等工作，培養(yǎng)團隊意識和社會責(zé)任感。
扎實的個人技能：多年的文學(xué)寫作中練就較強的文表達能力，曾任校報編輯、校新聞中心記者；學(xué)校以外語為特色的獨特訓(xùn)練中培養(yǎng)起良好的英文讀寫能力，并能用word, powerpoint進行大量文案工作。
我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)歷和知識技能，以及自身的刻苦、進取精神，為貴公司的未來發(fā)展貢獻力量。
尊敬的招聘經(jīng)理，如果我能喜獲您的賞識，我一定會盡職盡責(zé)地用實際行動向您證明：您的過去，我來不及參與；但您的未來，我愿奉獻我畢生的心血和汗水！
順頌商祺！
自薦人：xxx
xxxx年xx月xx日
客戶經(jīng)理論文篇十三
1、在公司安排下，負責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護工作。
2、協(xié)助公司運營部門(前期一并負責(zé))對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作。
3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程。
4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本。
5、協(xié)助公司(前期一并負責(zé))及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作。
6、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作。
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。
客戶經(jīng)理論文篇十四
1、為客戶提供從邀約到客戶提車存在的疑問給予指導(dǎo)和幫助，對增值服務(wù)項提供營銷講解，致力于為客戶打造新穎和愉悅的交車體驗，同時實現(xiàn)增值營收。
2、邀約:邀約客戶提車，提前確認當(dāng)日/當(dāng)周預(yù)約數(shù)量，配合主管領(lǐng)導(dǎo)控制交付進度;。
3、提車手續(xù):協(xié)助客戶完成相關(guān)放款操作;完成交付之前的車輛、文件準備工作;。
5、車輛交付:負責(zé)講解車輛及隨車配件，完成車輛交付和交車文件簽署;。
6、增值服務(wù)講解:對客戶講解精品等增值服務(wù)，實現(xiàn)增值營收;。
8、合理安排交付時間，確保交付過程的高效和精準;。
客戶經(jīng)理論文篇十五
出生年月： *** 聯(lián)系電話：
學(xué) 歷： 本科 專 業(yè)： 國際金融
工作經(jīng)驗： 2年 民 族： 漢
畢業(yè)學(xué)校： ***經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
住 址： ***
電子信箱：
營銷能力強，在銀行工作期間有非常出色的營銷成績。
對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力很強。
良好的表達和演講能力。擅長與人溝通。
敏銳的市場分析能力。非常熟悉銀行理財產(chǎn)品及銷售。
對基金市場也有自己的分析和營銷方法。
寫作功底好,文字組織能力強.工作期間曾多次在工行內(nèi)網(wǎng)發(fā)表業(yè)務(wù)評論文章。
期望薪資： 面議
期望地區(qū)： ***
到崗時間： 1～3個月
20xx.6-至今 中國***銀行***省分行營業(yè)部
運行崗
職責(zé)和業(yè)績：
先后從事過對私及對公的臨柜崗位。
在對私柜臺崗主要負責(zé)基本現(xiàn)金業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品營銷工作,取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績,入行半年后基本達到營銷業(yè)績***高新支行(省分行營業(yè)部下屬二級支行}排名前五.對私業(yè)務(wù)曾創(chuàng)造一個月內(nèi)累計銷售基金定投21戶,分紅型保險十余萬,重點基金15萬,理財產(chǎn)品百余萬的銷售成績。
在對公柜臺崗主要從事票據(jù)收付業(yè)務(wù),基本能熟練識別處理各類本匯支票.
工作之余熱愛學(xué)習(xí)研究專業(yè)知識,關(guān)注國內(nèi)外熱點.曾撰寫房地產(chǎn)對金融業(yè)的影響及對策,股指期貨推出對我國股指現(xiàn)貨交易的影響等文章.并在支行內(nèi)網(wǎng)和報刊中發(fā)表過數(shù)篇文章.曾獲省分行征文大賽優(yōu)勝獎。
工作同時努力拓展自己的專業(yè)知識,曾獲得營業(yè)部本級組織的外匯知識競賽二等獎。
20xx.8-20xx.8 中國***信用管理有限公司
宏觀分析師
職責(zé)和業(yè)績：
1.參與中誠信300指數(shù)的開發(fā)，主要負責(zé)該指數(shù)的編制和分析工作。
2.主要負責(zé)宏觀經(jīng)濟研究，包括定期數(shù)據(jù)特別評論和專題報告。
3.參與部分債券市場研究報告的撰寫, 主要負責(zé)債券市場周報的宏觀和貨幣市場方面內(nèi)容的撰寫。
4.參與中誠信特別評論月刊的主要工作。
20xx.3-20xx.8 ***經(jīng)濟研究院(***經(jīng)濟發(fā)展研究所)
助理研究員
職責(zé)和業(yè)績：
1.搜集、統(tǒng)計和分析宏觀經(jīng)濟及相關(guān)數(shù)據(jù)，完成與國際經(jīng)濟、金融和產(chǎn)業(yè)等相關(guān)聯(lián)的工作報告。
2.參與完成 “***”項目（中俄合作的、有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)的、投資約30億美元左右的項目）的風(fēng)險評估和融資分析報告。
3.完成中國汽車行業(yè)國際并購戰(zhàn)略構(gòu)思工作報告，為***汽車整車和零部件進行海外并購提供咨詢服務(wù)。
4.完成***國際新型金融中心建設(shè)的分析研究報告，提出第三類金融中心的概念構(gòu)思，為***兩會期間的工作報告提供服務(wù)。
20xx.1-20xx.3 ***銀行***分行
實習(xí)生
職責(zé)和業(yè)績：
協(xié)助資深顧問與客戶聯(lián)系、商談工作事宜以及相關(guān)的`計劃書準備工作；
獨立進行人民幣以及外幣的開戶處理工作；
管理全中國地區(qū)渣打銀行各分支行和代表處的數(shù)據(jù)庫的管理與協(xié)調(diào)工作；
能夠在壓力下準確處理來自各方面不同工作；
工作的責(zé)任心得到很大的提高，具備較強與客戶交流的能力。
20xx.9-20xx.7 ***經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
本科
專業(yè)：
國際金融
專業(yè)描述與主修課程：
1、在校期間所學(xué)課程有：國際金融學(xué),投資銀行學(xué),證券投資分析,專業(yè)英語,貨幣銀行學(xué)等。
2、對證券行業(yè)非常熱愛.有幾年炒股經(jīng)歷.本科畢業(yè)論文為論大小非解禁對中國股市的影響。