有一個良好的計劃可以讓我們更加有條理地進行工作和學習。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗和成功案例，以提高自己的計劃能力。計劃是一種為了實現(xiàn)目標而預先制定的有條理的行動方案，它可以幫助我們合理安排時間和資源，提高工作效率。我想我們需要制定一個計劃了吧。那么如何制定一份有效的計劃呢？首先，我們需要明確目標，明確自己希望在一定時間內(nèi)達到什么結果。其次，我們需要分解目標，將大目標拆分成小目標，以便更好地管理和執(zhí)行。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的方法，供大家參考。通過合理安排時間、設定優(yōu)先級、制定具體的任務和行動步驟，我們可以更好地實現(xiàn)計劃的目標。大家一起來看看吧。
保潔公司年度培訓計劃篇一
新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責任大，為園滿完成工作各項任務；保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作；為確保計劃，總結過去的經(jīng)驗，落實到實處；特制定以下工作計劃如下。
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作；在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步；學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用；在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗；出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
保潔公司年度培訓計劃篇二
為了適應新時期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要，加強我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊伍建設，進步村衛(wèi)生室技術職員的業(yè)務素質(zhì)和服務能力，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術職員培訓暫行規(guī)定》的精神，我院20xx年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓工作計劃以下：
一、衛(wèi)生技術職員在職培訓領導小組以下：
組長：(院長兼書記)
副組長：(院長)
成員：(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干)、(護士長)
二、培訓的目標和任務
(一)全面進步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務素質(zhì)與服務能力，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。
(二)通過加強我院衛(wèi)生職員培訓，進步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務能力。
三、培訓時間：
2016年1月27日前報市衛(wèi)生局業(yè)務辦，全部培訓工作于2016年12月底之前完成。培訓內(nèi)容17種知識，共14天培訓時間。
四、培訓職員范圍
我在職職員具有參加國家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力，獲得相應的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。
五、培訓要求和規(guī)定
(一)接受培訓是村衛(wèi)生是職員應有的權利和應盡的義務。
(二)培訓成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。
(三)為了保障在職培訓工作的順利進行，我院教學點的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時間占用教室，設配等。在職職員按時培訓，嚴謹遲到、早退。
(四)重視考核
我院要研究制定培訓工作考核辦法，引進績效考核機制，經(jīng)費補助要與培訓效果掛鉤;對培訓計劃實施進行考核、評估和總結。加強培訓資料管理，具體包括：上級或本級項目實施方案、財政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費的文件、培訓時間表、培訓地點、培訓教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學員和教師名單、有關圖片資料、進修鑒定、經(jīng)費使用憑證等。職員培訓考核結果記進本人業(yè)務技術檔案。
六、培訓模式
根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術職員的現(xiàn)狀，凡參加在職培訓的職員必須全科進行綜合知識培訓。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學點集中學習，集中輔導和個人自學相結合的方式進行。
七、培訓內(nèi)容：
培訓將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術職員業(yè)務培訓手冊》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓也納進在職培訓當中。
xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
保潔公司年度培訓計劃篇三
年度培訓計劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：
每個培訓項目都要有明確目的(目標)，為什么培訓？要達到什么樣的培訓效果？怎樣培訓才有的放矢？培訓目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓的效果，便于以后的培訓評估。
哪些人是主要培訓對象？根據(jù)二八法則，20%的人是公司的重點培訓對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員，以及業(yè)務骨干等。確定培訓對象還因為需要根據(jù)人員，對培訓內(nèi)容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓，這樣可以避免培訓浪費。
年度培訓課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點培訓課程、常規(guī)培訓課程和臨時性培訓課程三類，其中重點培訓課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計進行的培訓，或者是針對重點對象進行的培訓。這類培訓做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)不足。因此，這類培訓需要集中公司人力、物力來保證。
培訓形式大體可以分為內(nèi)訓和外訓兩大類，其中內(nèi)訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等；外訓包括外部短訓、mba進修、專業(yè)會議交流等。
培訓內(nèi)容涉及管理實踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項業(yè)務、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術人員的培訓宜外訓、進修、交流參觀等為主；而普通員工則以現(xiàn)場培訓、在職輔導、實踐練習更加有效。
講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓或者內(nèi)訓中關鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設計年度培訓計劃時，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓時，再最后確定。
預算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費預算額計算等。在預算分配時，不能人均平攤。培訓費用應向高層領導、中層管理者以及技術骨干人員傾斜。
，。：
1、培訓組織建設。培訓部門必須結合組織設計部門進行培訓組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓部門架構調(diào)整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。
2、培訓項目運作計劃。培訓項目組合是培訓項目運作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓項目，都有哪些類別，什么時間進行，誰主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策。
3、資源管理計劃。無論是培訓項目，還是培訓組織建設，都需要一定的資源保證，培訓部門必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設、教材開發(fā)、設施建設、費用投入預算等工作提出明確方向。
5、機制建設。必須考慮如何推動組織建設？如何調(diào)動講師積極性？如何督促學員的參訓熱情，如何保證教學質(zhì)量？如何降低教學及培訓組織成本？機制建設實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。
整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。
年度培訓計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的?？偛颗嘤柟芾聿块T必須承擔這個責任。
首先，各部門或下屬機構根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓計劃，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談調(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。
同時，總部培訓部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓規(guī)劃進行培訓運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。
然后，總部培訓部門綜合所有年度培訓計劃，并對各部分進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓計劃。
最后，各個部門或機構根據(jù)公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構的年度培訓計劃做修改，并提交總部培訓管理部門進行備案。
年度培訓計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學合理。大體上由下面幾類任務組成：
1、前期準備。年度培訓總結、年度規(guī)劃制訂工作，培訓年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進程等），面對各機構或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。
2、培訓調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機制評價，資源評估，培訓規(guī)劃分解，公司高層培訓工作意見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓需求調(diào)查。
3、年度培訓計劃主體內(nèi)容。包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等方面的內(nèi)容，需要有量化目標，具體行動方式，保證機制等。這部門自下而上形成。總部必須重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預算，并最后進行效益預估與潛在問題分析。
4、年度培訓計劃的審批以及展開?？偛颗嘤柟芾聿块T整合年度培訓計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機構進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。
保潔公司年度培訓計劃篇四
使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規(guī)，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。
了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規(guī)范服務的要求和規(guī)范服務用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務流程。
把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
新聘員工入局培訓十五日內(nèi)，能上崗獨立能班。
1、應答時限最長為15秒。
2、電話查號準確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業(yè)知識。
1、話務班長根據(jù)班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。
2、以自學為主、輔導學習為輔。
3、話務班根據(jù)學習計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務員服務技能，服務質(zhì)量抽查情況，配合話務班長，調(diào)查培訓內(nèi)容和學習計劃。
4、客服中心根據(jù)培訓進度，定期考核。
在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務的咨詢和辦理預受理各類電信業(yè)務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務咨詢員的職責。
（一）、業(yè)務咨詢（不需要進行身份驗證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費標準、電信建設的規(guī)定、電信業(yè)務的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務宣傳：各類電信業(yè)務的定義、業(yè)務申請辦法、業(yè)務準備條件、業(yè)務處理流程、業(yè)務資費、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業(yè)務的手續(xù)、使用費等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr、ddn 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；isdn、adsl、lan的設備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。
（二）、業(yè)務受理（需要進行身份驗證）
1、新裝類業(yè)務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業(yè)務；尋呼機開戶，帶機入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業(yè)務開戶。
2、移裝類業(yè)務：各類電話移機；各類中繼線移機。
3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業(yè)務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業(yè)務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業(yè)務取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關系的業(yè)務部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務：申請isdn、adsl、lan、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr、ddn、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務，量化指標和服務質(zhì)量標準。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務
保潔公司年度培訓計劃篇五
南京寶鼎汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內(nèi)訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售前售后現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。
1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%
2、需要進行產(chǎn)品知識培訓的24%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%
4、需要進行產(chǎn)品車型維修培訓的30%
5、需要進行助理技師手冊培訓的10%
6、需要進行服務顧問的相關培訓15%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需
解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓。
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；
2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者。
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
1、售后服務部業(yè)務前臺培訓內(nèi)容
作內(nèi)容；每周進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。
2、售后部車間培訓內(nèi)容
每周進行總結；每周進行一次技術內(nèi)訓，并及時上傳；每月和前臺一起開展?jié)M意度會議，總結分析，提出整改方案。
3、銷售部培訓內(nèi)容
每周進行銷售目標制定和完成情況分析會議，滿意度會議，禮儀和流程培訓。
1、行政部根據(jù)培訓需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓計劃。
2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓。
3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓計劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓的落實情況。
4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。
5、培訓結束七日內(nèi)將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內(nèi)報送。
6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。
為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：
1、 各部門必須高度重視。xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標的重要舉措。根據(jù)本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。
2、 強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調(diào)培訓的完整性。四是及時調(diào)整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。
氛圍，掀起培訓熱潮，激發(fā)員工的學習興趣。當培訓與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現(xiàn)互相促進，二者不可偏廢。
4、 搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節(jié)培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發(fā)揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發(fā)學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關系，促進企業(yè)和諧推動企業(yè)發(fā)展。
5、 注重總結經(jīng)驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過程，各部門要及時發(fā)現(xiàn)培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點抓出有自身特色的培訓模式。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。
保潔公司年度培訓計劃篇六
培訓時間：有新招聘員工入職后（用二至三天的時間，每天六小時）
培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工
培訓時間：全年培訓（根據(jù)需要調(diào)劑）
培訓對象：酒店一線面客部門與二線的員工均參加培訓
培訓時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結合
培訓內(nèi)容：由人力資源部選定培訓內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務意識與質(zhì)量。
培訓時間：每半年一次
培訓內(nèi)容：發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓對象：酒店部分骨干員工，有條件可以全部組織。
講座時間：每月一次
實操訓練，組織測評考試！
培訓時間：每季度一次
培訓內(nèi)容：以旅游飯店英語為主，強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
.....
保潔公司年度培訓計劃篇七
越來越多的管理者認識到培訓和發(fā)展是一項至關重要的活動，持續(xù)不斷地抓好培訓的緊迫性也日益顯得突出。培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。
一個現(xiàn)代化的超市企業(yè)要有效地開展培訓與發(fā)展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：
1、 培訓與發(fā)展活動應有高層決策者的支持；
2、 適當規(guī)模的培訓與發(fā)展機構；
3、 合格的培訓師資；
4、 合理的培訓經(jīng)費預算；
5、 齊備的培訓與發(fā)展設施；
6、 完整的培訓工作記錄；
超市管理者對培訓目的的幾個誤區(qū)：
1、 以為新員工自然而然會勝任工作；
2、 沒有系統(tǒng)地進行培訓，那里弱就培訓什么；
3、 高層管理人員不需要培訓；
4、 培訓是一種成本；
5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態(tài)度；
誤區(qū)表現(xiàn)形式為：
有什么就培訓什么；效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無時間去培訓；閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人；培訓后員工流失不合算。
培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質(zhì)量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內(nèi)容；
7、 增強就業(yè)能力；
8、 獲得除收入以外的其它報酬；
9、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性；
1、 知識培訓 知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；
2、 技能培訓 會的問題；
3、 思維培訓 創(chuàng)的問題；
4、 觀念培訓 適的問題；
5、 心理培訓 悟的問題；
1、 了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓內(nèi)容；
4、 提供培訓材料；
5、 了解員工對培訓的態(tài)度；
6、 獲取管理者的支持；
7、 估算培訓成本；
8、 對受訓員工進行訓后評估；
1、層次 類型 目的
2 知識/技能 學員的知識與技能通過學習之后如何？通過小測驗可獲得
3 應用 學員能否應用所學到（包括在教學過程中的應用）知識
4 經(jīng)營效果 從培訓前后的結果差別看培訓效果
2、評價方法：
面談
在受訓的員工中抽取重點團組進行調(diào)查
記錄
考察
3、評價內(nèi)容
學生滿意度
學習測驗
對的執(zhí)行情況
經(jīng)營成績
1、 講課；
2、 媒體學習；
3、 閱讀；
4、 討論；
5、 答疑；
6、 實習；
7、 角色扮演（游戲）；
培訓準備：
1、 后勤的準備；
2、 學員做好準備；
3、 教練做好準備；
4、 準備培訓地點和設備；
2、 服務培訓；
3、 形體培訓；
4、 規(guī)范語言培訓；
5、 軍訓；
6、 專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務流程；表格填寫；業(yè)務技巧；
一：員工手冊 （觀念培訓、心理培訓） 參加人員：全體人員
目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感；
2、了解零售商業(yè)
3、了解員工的責任和義務
二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員
（一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓
（二）員工工作原則 觀念培訓
1、 工作時間規(guī)范
2、 儀容儀表規(guī)范
3、 行為及服務規(guī)范
4、 語言規(guī)范
5、 日落原則
6、 保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則
7、 保護公司財產(chǎn)的原則
8、 保護公司商業(yè)機密的原則
（三）超市術語及常用設備設施 知識培訓
1、 超市專用術語
2、 標識牌
3、 常用設備設施
三、商品陳列培訓
（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓） 參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具
2、 貨架位置區(qū)分
2-1上段 2-2黃金段 2-3下段
3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領
保潔公司年度培訓計劃篇八
新華書店崗前培訓是新華書店新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。崗前培訓意味著新員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，適應新組織的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。新華書店在這一階段的`工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，建立符合實際的期望和積極的態(tài)度。崗前培訓的作用主要有以下幾個方面：
1、讓新員工掌握干好本職工作所需要的方法和程序，也就是說，他們工作起來更富有成效，犯錯誤的可能性更小。
2、使新員工不僅了解本職工作，而且了解新華書店，了解新華書店的價值觀和發(fā)展目標。
3、使新員工增加對工作和新華書店良好的感覺，因為他們勝任自己的工作，還因為新華書店關心他們，能夠幫助他們獲得成功。
4、打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。
5、避免新華書店管理人員過多地行駛權威。
新員工加盟新華書店時，他們的所見所聞會形成對新華書店的第一印象，而且這種印象會持續(xù)很長時間。新員工第一天上班對新華書店的感覺會形成對新華書店整體和工作效率的看法。新華書店對于崗前培訓的安排以及崗前培訓的質(zhì)量向新員工傳遞了這樣一個信息：新華書店在其他方面的安排和質(zhì)量是怎樣的。既然崗前培訓關系到新華書店的存亡盛衰，那么就很有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。
首先，崗前培訓要使新員工感到他們加盟新華書店是受歡迎的。他們?yōu)樽约旱倪@一決定感到滿意。好的崗前培訓會在和諧的氣氛中把新員工介紹給新華書店同仁，幫助他們熟悉工作環(huán)境，讓他們輕松愉快地成為團隊中的一員。
其次，崗前培訓要使新員工了解必要的知識和技能，了解新華書店的運作程序，使他們熟悉新華書店的設施和他們的崗位責任。
有效崗前培訓主要包括的要素有：使員工成為正式成員的信息；有助于員工了解新華書店體制的信息；建立員工歸屬感的信息；新華書店的歷史和經(jīng)營哲學；新華書店的目的和目標；使員工熟悉自己崗位職責的信息。
1、使員工成為正式成員的信息
每一個新華書店分公司都有自己的行政管理程序，新員工要經(jīng)過這一道道程序才能成為新華書店的正式員工。新員工需要做以下事項：填寫獲準錄用表或人力資源信息表，提供有關身份證和工作資格的文件；在工資單上簽字，了解工資發(fā)放周期和發(fā)薪日；了解各種福利方案；領取新華書店的身份卡、鑰匙等（如果適用的話）。
2、有助于員工了解新華書店體制的信息
在新華書店崗前培訓中，應該向新員工介紹新華書店的自然環(huán)境、經(jīng)營方式、員工組成和工作流程。帶他們參觀一下新華書店，親眼看看新華書店的環(huán)境，并告訴他們這樣設置環(huán)境的道理。向新員工介紹他們自己的工作場所，并告訴他們?nèi)绾闻c其他工作崗位的人取得聯(lián)系。別忘了介紹盥洗間、餐廳和休息室、復印室、郵局的地點以及停車場、電話、緊急出口和滅火器的位置。
在參觀時，要向新員工介紹新華書店的政策和運作程序、安全條例、健康要求和疏散程序。例如：如果你經(jīng)營的是一家書店，就要講一講洗手的有關規(guī)定，并在參觀盥洗間時向他們演示一下。
你在參觀時所做的口頭介紹最好有書面文字材料做輔助。《新華書店員工手冊》是傳遞這些政策、規(guī)定和運作程序的有效工具，新員工可以把它保存起來以便日后翻閱?；蛘?，你可以把一些必要的政策和運作程序?qū)懺趥渫浕蚨ㄆ诔霭娴膯T工通訊上。不管是口頭介紹還是書面文字，崗前培訓都要對新華書店的政策和運作程序做一個基本的介紹，并使員工知道以后從哪里可以得到幫助或者得到進一步的解釋。
最后，在參觀新華書店時，或在以后的幾個星期里，要把對新員工工作有影響的重要人物和工作流程介紹給他們，幫助他們約見主要的工作伙伴，讓員工了解他們的工作如何交接、工作程序如何運轉(zhuǎn)、他們?nèi)绾巫鳛橐粋€團隊共同工作。還可以談一談新華書店的文化，告訴新員工新華書店的“行話”，與新員工分享一般的工作信息，包括如何使用電話系統(tǒng)、怎樣決定什么時間去吃午飯、如何使用電腦系統(tǒng)、如何處理保密文件等?；c時間讓新員工熟悉一下自己新華書店與眾不同的特點。在崗前培訓的這一步中加點幽默是讓員工記住這些信息的最好辦法。
3、建立員工歸屬感的信息
如果你希望新華書店的新員工成為工作卓有成效的團隊成員，那么其他成員就需盡力讓新員工融入團隊，讓他感到自己深受大家歡迎。不要忽視那些能讓新員工感到心情舒暢的事情——尤其是在他們加盟新華書店的頭幾個星期。
征求一下老新華人的意見，問問他們應該如何迎接新員工。你可以找到各種各樣有創(chuàng)意的辦法，如：開一個招待會來歡迎新員工；把新員工的工作場所收拾整齊并粉刷一新；在新員工的工作場所裝點上鮮花。至少可以請老員工們做一下自我介紹，鼓勵他們和新員工共進午餐，或在工間休息時交流。新員工的主管要特別注意把新員工介紹給大家。
新華書店也許會采取“良師益友”方案，即讓一位老員工有意識地了解新員工，幫助新員工適應新華書店的生活。這里可能會有成百上千種辦法，但是你需要記住一點：我們的目的是幫助新員工成為卓有成效的團隊工作成員，而不是增加其社交活動的機會。應盡量讓那些可以成為新員工行為楷模的老員工參與進來。
4、新華書店的歷史和經(jīng)營哲學
5、新華書店目的和目標
無論你怎么做，都要把新華書店的使命和遠景規(guī)劃放在第一位。每一個新華書店都應該有一個使命宣言和遠景描述，這兩個描述應該包括在你的經(jīng)營計劃中，并指導新華書店的所有決策。使命宣言要說明新華書店是干什么的、為什么存在。遠景描述要說明你想讓新華書店發(fā)展成什么樣子，描述的是你的理想。兩個描述應該簡潔易懂，并要經(jīng)常與員工溝通。
新員工需要知道新華書店向何處發(fā)展以及為什么要這樣發(fā)展。除了使命宣言和遠景描述外，還應該讓員工了解你的目的和目標以及實現(xiàn)這些目標的計劃。你需要講清楚為什么新員工對組織的成功很重要，回答新員工可能提出的有關新華書店的奮斗目標和每一位員工如何加入這一奮斗過程的任何問題。如果你以團隊為基礎討論新華書店的規(guī)劃，那就讓新員工盡快參與進去。參與了計劃制定的員工會更積極地實施計劃。
6、讓新員工熟悉自己的崗位職責的信息
崗前培訓不僅要向新員工介紹整個新華書店的情況，而且要介紹他們自己的工作崗位。從與新員工見面時起，就要一同考查工作說明書、崗位責任和你所期望的工作結果。你需要描述恰當?shù)墓ぷ餍袨椴⒆龀鍪痉?，制定日程安排，以便在?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法。在崗前培訓過程中要教會新員工工作技能，隨時回答問題，向他們提供指導。最后，你要和他們一起工作，評估他們的工作技能，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢所在以及需要進一步培訓的方面。
7、哪些人參與崗前培訓
1）新華書店經(jīng)理。新華書店經(jīng)理可以親自會見新員工，經(jīng)理可以向他們致歡迎詞，介紹新華書店的“發(fā)展故事”，一起聊聊新華書店的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營哲學。對于新華書店，新華書店經(jīng)理必須在崗前培訓的課堂上講話。
2）部門主管。新員工的部門主管要在確定崗前培訓日程安排和促使其他員工參與培訓的活動中起帶頭作用。部門主管應該是新員工第一天上班見到的第一個人，初次見面會為以后的工作奠定基礎。部門主管是新員工的表率，他們應該在崗前培訓階段隨時為新員工提供幫助，做新員工的老師和教練。部門主管要告訴新員工在工作中和誰有業(yè)務聯(lián)系、什么時間完成什么項目以及新華書店對他們的要求和期望，還要告訴新員工在工作中會遇到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，并幫助他們制定迎接挑戰(zhàn)的策略。
3）人力資源管理人員。人力資源管理人員是崗前培訓的組織者，主要做一些組織、文書工作，提供一些信息，讓新員工了解新華書店的各項制度。這些人要把新員工編入工資名單，記錄他們選定的福利項目，向他們介紹新華書店的政策和程序，并提供其他行政幫助。
4）其他員工
作為新員工的同事，其他員工是新員工天天接觸的人，比別人更容易幫助新員工減輕新工作帶來的壓力和緊張。歡迎新員工、幫助他們適應新華書店的生活也是老員工分內(nèi)之事。老員工要給新員工介紹一下自己的工作，說明自己和新員工的工作關系。這種積極的幫助和接觸有利于新員工迅速進入情境，順利的開始會使新華書店中的每一個人受益，并且有利于良好人際關系的建立。
（1）長期目的：即為了滿足新華書店戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需要而采取的培訓活動。
（2）年度目的：即為了滿足新華書店年度經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓活動。
（3）職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動。
（4）個人目的：即為了滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由新華書店提供的培訓。
新華書店在制定自身的培訓規(guī)劃中，應當清楚地體現(xiàn)出培訓的不同目的。
近幾年來，培訓成了很時髦的事情?！拔乙嘤枴钡暮袈曈坝摇Ｎ覀兇_實需要培訓，但絕不是單純?yōu)榱粟s時髦，更不是不得已而為之。從不同的角度來看，培訓的意義是有所不同的。
1、從新華書店角度來說
（1）培訓可以提升新華書店競爭力。
（2）培訓可以增強新華書店凝聚力。
（3）培訓可以提高新華書店戰(zhàn)斗力。
（4）培訓是高回報的投資。
據(jù)美國培訓與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在過去50年間，國外企業(yè)的培訓費用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當勞都開辦了管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。這些對中國新華書店來說，都是一個很好的培訓范例。
（5）培訓是解決問題的有效措施。對于新華書店不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗的新進人員更值得信任。
2、從新華書店經(jīng)營管理者角度來說
（1）可以減少事故發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，新華書店事故80%是員工不懂安全知識和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓，學到了安全知識，掌握了操作規(guī)程，自然就會減少事故的發(fā)生。
（2）可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結果必然是促進工作質(zhì)量的提高。
（3）可以提高員工整體素質(zhì)。通過培訓，員工素質(zhì)整體水平會不斷提高，從而提高勞動生產(chǎn)率。
（4）可以降低損耗。損耗主要來自員工操作不認真和技能不高。通過培訓，員工就會認同新華書店文化，認真工作，同時也提高技術水平，降低損耗。
（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓提高員工素質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力，激勵員工不斷開發(fā)與研制新產(chǎn)品來滿足市場需要，從而擴大新華書店產(chǎn)品的市場占有率。
（6）可以改進管理內(nèi)容。培訓后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會自覺把自己當作新華書店的主人，主動服從和參與新華書店的管理。
3、從員工的角度來說
（1）增強就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會職業(yè)的流動性使員工認識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓是剛走出校門的新華書店員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求新華書店能夠提供足夠的培訓機會，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個方面。
（2）獲得較高收入的機會。員工的收入與其在工作中表現(xiàn)出來的勞動效率和工作質(zhì)量直接相關。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。
（3）增強職業(yè)的穩(wěn)定性。從新華書店來看，新華書店為了培訓員工特別是培訓特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，新華書店不會隨便解雇這些員工，為防止他們離去給新華書店帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓、外出學習、脫產(chǎn)深造、出國進修等當作是新華書店對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過培訓，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到新華書店的重用或晉升，員工因此也更愿意在原新華書店服務。
（4）培訓可以讓自己更具競爭力。未來的職場將是充滿了競爭的職場，隨著人才機制的創(chuàng)新，每年都有大量的新的人才加入到競爭的隊伍中，讓您每時每刻都面臨著被淘汰的危險。面對競爭，要避免被淘汰的命運，只有不斷學習，而培訓則是最好、最快的學習方式。
總之，培訓可以讓員工自強，可以讓新華書店的血液不斷得到更新，讓新華書店永遠保持旺盛的活力，永遠具有競爭力，這就是新華書店進行培訓的最大意義。
總之，新華書店要想做好新員工崗前培訓，必須建立規(guī)范的制度及流程，把新員工當成內(nèi)部客戶，用愛心、耐心澆灌，才能真正讓新員工在新華書店生根發(fā)芽，為新華書店創(chuàng)造價值。
一、明確培訓目的。新員工剛到公司，迫切需要了解新華書店現(xiàn)狀，新華書店的未來發(fā)展方向，自己的晉升機會，自己的職責是什么，應該怎么樣開展工作等。因此，崗前培訓的根本目的是讓新員工了解新華書店，融入新華書店，并確保新員工合格上崗。
二、制訂詳細的培訓計劃。詳細的培訓計劃是培訓工作開展的指揮棒。培訓計劃應包括培訓目的、培訓科目、講師、培訓教材、培訓地點、培訓紀律、培訓考試、培訓效果評估及各自分工。中高層管理者及關鍵崗位應每一個崗位都有詳細的培訓計劃。制訂培訓計劃用甘特圖畫出來可以一目了然。
三、分工明確，責任到人。培訓主管負責制訂培訓計劃；組織協(xié)調(diào)，對培訓過程進行監(jiān)控（如審核培訓教材、檢查培訓紀律、管理學員、組織考試、進行效果評估等）；建立培訓檔案等。內(nèi)部培訓師負責用審核通過的教材授課；課前準備考試題目，并閱卷評分等。部門主管要了解公司相關的人事政策，對準下屬提出的問題進行解答，與人力資源部的口徑保持一致。
四、合理設置培訓內(nèi)容。崗位培訓內(nèi)容應包括公司簡介、新華書店文化、禮儀、員工手冊、相關制度與流程、心態(tài)、情商、崗位技能等。針對不 同的崗位應合理設置培訓課程，有必要的，還可聘請外部講師對新員工進行培訓。
五、進行效果評估。培訓實施過程中，培訓主管要了解學員學習情況（能不能聽懂、有沒有不清楚的地方等）；檢查培訓紀律；管理好培訓檔案；每堂課結束后，要讓學員對內(nèi)部培訓師進行評價；組織學員考試，檢查培訓效果，確保學員合格上崗，不合格的要進行補訓等。培訓結束后，培訓主管要組織相關人員進行總結，找到改進的方向，制訂改進措施，下次培訓改進。
六、培訓檔案歸檔。培訓檔案包括培訓教材、簽到表、培訓記錄、考試試卷、總結報告等，培訓檔案是員工在本新華書店成長最好的見證。
保潔公司年度培訓計劃篇九
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標，開展標準化體系的完善、維持以及提高產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；開展進料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、樣品檢測等工作，提高工作效率和服務質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
目前，品質(zhì)部僅有6人（包含iqc1人、qc3人、主管1人、組長1人），但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程，成品測試檢驗，成品外觀檢驗，出貨，客訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品檢驗+出貨確認等等）。
按照公司現(xiàn)有產(chǎn)品，部門需要開展對品質(zhì)人員進行對產(chǎn)品知識的認識和了解，以及安排專業(yè)課程的培訓，確保每個品質(zhì)人員對品質(zhì)意識的提高以及對產(chǎn)品品質(zhì)有效的管控（材料進料、生產(chǎn)過程、工藝改善方案確認等）。
iqc2人（電子料*1人結構料包材料*。
1人）。
qa2人（hid*1人led*1人）。
ipqc2人（hid*1人led*1人）。
qc5人（hid生產(chǎn)成品外觀全檢*1人，hid成品功能全檢*2人，led成品*2人）部門管理者2人（主管*1人，組長*1人）。
1、iso的認識和執(zhí)行。
2、iqc、qc、qa、ipqc各個職位技能職責;。
3、電子零件的認識：
4、生產(chǎn)工藝問題的控制;。
5、pcba、成品檢驗規(guī)范：
6、檢驗設備的使用和認識：
1進料檢驗是質(zhì)量操縱的首要關口，只有把進料的質(zhì)量操縱好，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小，因此加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關系特別重要。
2協(xié)助采購對供貨商進行考核評估，對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對供貨商的質(zhì)量要求予于文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。
1、切實做好產(chǎn)品過程策劃工作，提高工藝工作的準確性；
在新產(chǎn)品開發(fā)過程中注重策劃，在工藝驗證、工裝驗證、設備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細，并且產(chǎn)品試制過程中有持續(xù)的改善措施改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，那么，產(chǎn)品質(zhì)量才能有效保證，產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量能力才能得到客戶的認同。
2、建立工序質(zhì)量控制點，提高工序的質(zhì)量能力，具體分為三個工序：
一般工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序；關鍵工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量，特別是可靠性質(zhì)量起重要、關鍵作用的工序；特殊工序：其結果不能通過后面的檢和試驗，而只能通過使用后完全驗證的工序。
建立工序質(zhì)量控制點即在加強一般工序質(zhì)量控制的同時采取有效的控制方法對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序處于受控狀態(tài)。
3、加強過程質(zhì)量審核，提升工藝管理水平：
保潔公司年度培訓計劃篇十
為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規(guī)范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質(zhì)意識，完善公司的質(zhì)量管理體系，特展開品質(zhì)培訓。
各工序常見錯誤操作，材料領用檢驗標準，半成品檢驗標準，產(chǎn)品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規(guī)相關處罰措施。
車間員工、檢驗員、辦公室人員
品質(zhì)部負責人
每月1—2次，若有重大品質(zhì)異常事故，需緊急召開品質(zhì)異常會議，分析討論問題原因和解決方案。
就地（車間、大廳）或另行安排。
1、原材料領用時，必須進行檢驗，以免作業(yè)過程產(chǎn)生不良品。
（各材料檢驗標準）
2、流水作業(yè)過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進行檢驗，合格后再進行作業(yè)。（過程檢驗標準）
3、分析近來生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不良品原因，總結出相關解決方案并告知大家。
4、針對報廢品的相關記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。
5、成品、合格品驗收標準。
6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。
7、總結：公司品質(zhì)管理程序。
保潔公司年度培訓計劃篇十一
（5）鞋子：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；
（6）襪子：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味；
（7）飾物：允許已婚人士佩戴一枚戒指；
（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。
2.女員工。
（2）面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；
（3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；
（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；
（6）長襪：著膚色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的；
（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損；
（9）化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛。
保潔公司年度培訓計劃篇十二
以科學發(fā)展為指導，以改變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，把節(jié)能培訓作為加強節(jié)能基礎能力建設的重要途徑，對各級節(jié)能主管部門、節(jié)能監(jiān)察機構、省萬家企業(yè)(單位)、節(jié)能技術服務單位等廣泛開展節(jié)能培訓，增強節(jié)能緊迫感和危機感，全面提高我省節(jié)能管理能力和服務能力，引導和帶動全社會節(jié)能工作的深入開展，為確保完成20xx年全省單位gdp能耗下降3。99%的節(jié)能目標任務做出應有貢獻。
二、總體思路。
(一)擴大培訓范圍。加強對省萬家企業(yè)的節(jié)能培訓，將節(jié)能培訓范圍擴展至建筑、交通、商貿(mào)酒店、學校、公共機構等。通過宣貫節(jié)能法律法規(guī)政策、普及節(jié)能知識以及分析節(jié)能示范案例等形式，進一步強化全民節(jié)能意識，倡導文明、節(jié)約、綠色、低碳的生產(chǎn)方式、消費模式和生活習慣。
(二)實施分類培訓。會同省統(tǒng)計局、省質(zhì)監(jiān)局、省總工會等單位以及省內(nèi)相關高?？蒲性骸I(yè)培訓機構開展節(jié)能培訓教育。創(chuàng)新節(jié)能培訓方式方法，組織專業(yè)培訓與普及培訓、省監(jiān)管企業(yè)培訓與市監(jiān)管企業(yè)培訓、節(jié)能管理機構培訓與節(jié)能服務單位培訓等多種形式的分層次、分類別培訓。
(三)強化專業(yè)培訓。增強培訓的針對性，分行業(yè)、分區(qū)域?qū)κ∪f家企業(yè)節(jié)能管理負責人、能源管理員開展培訓，增加行業(yè)節(jié)能標準、能效對標、能源利用狀況分析、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估審查等培訓內(nèi)容，全面提升企業(yè)節(jié)能管理水平。
(一)全省21個地級以上市以及順德區(qū)節(jié)能主管部門、廣州市經(jīng)貿(mào)委、深圳市經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委分管節(jié)能負責同志、節(jié)能工作人員。
(二)全省萬家企業(yè)(包括工業(yè)、交通運輸、賓館飯店、商貿(mào)、學校五個領域)節(jié)能管理負責人及能源管理員、重點用能設備操作人員。
(三)我省節(jié)能服務公司(單位)、研究院所、咨詢機構。
(四)省監(jiān)管商貿(mào)酒店重點用能單位節(jié)能管理負責人和能源管理員。
(五)全省公共機構負責節(jié)能管理、能源資源消耗統(tǒng)計的人員。
(一)培訓與學習考察相結合。組織節(jié)能專家舉行專業(yè)培訓、專題講座，適時組織相關單位節(jié)能工作人員赴省內(nèi)外參觀學習和交流工作經(jīng)驗。
(二)集中培訓與各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門自行組織相結合。省經(jīng)濟和信息化委負責策劃和組織集中的節(jié)能培訓，各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門、省直有關單位自行組織本地區(qū)、本單位內(nèi)的節(jié)能培訓。
五、組織實施和相關要求。
(一)培訓組織單位及承辦單位。省經(jīng)濟和信息化委負責組織節(jié)能培訓工作，具體培訓工作根據(jù)培訓內(nèi)容分別由省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會等承辦。省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會將培訓和考核情況及時報省經(jīng)濟和信息化委備案。鼓勵省住建廳、交通運輸廳、教育廳、農(nóng)業(yè)廳以及有關行業(yè)協(xié)會開展重點領域、重點行業(yè)的節(jié)能培訓。
(二)建立能源管理人持證上崗制度。省監(jiān)管重點用能單位節(jié)能管理人員及重點用能設備操作人員必須參加由省經(jīng)濟和信息化委統(tǒng)一組織的節(jié)能培訓，經(jīng)考試合格，持有省經(jīng)濟和信息化委頒發(fā)的上崗(合格)證才能上崗。
(三)培訓證書到期換證?，F(xiàn)行的重點用能單位、節(jié)能服務單位培訓證書有效期為3年，首批證書已經(jīng)到期。證書到期的單位必須派節(jié)能工作負責人參加省里的節(jié)能培訓，參加復審考核，復審合格的由省經(jīng)濟和信息化委重新頒發(fā)新上崗(合格)證，未按期復審或復審不合格者，其上崗(合格)證自行失效。今年重點用能單位啟用新版培訓證書，分為“企業(yè)能源管理負責人培訓證書”、“企業(yè)能源管理員培訓證書”，新證書附帶培訓記錄頁面，對取得證書后接受節(jié)能培訓繼續(xù)教育的人員，證書到期后經(jīng)審核后續(xù)期。
六、其它事項。
(一)培訓教材和時間。使用省統(tǒng)一編制的節(jié)能培訓教材，培訓時間從20xx年2月至11月，每期培訓內(nèi)容和大致時間安排見附表，具體時間另行通知。
(二)專項監(jiān)察和考核。20xx年省經(jīng)濟和信息化委將適時組織開展萬家企業(yè)節(jié)能管理負責人、能源管理員持證上崗情況專項監(jiān)察，并向社會通報監(jiān)察結果，同時將監(jiān)察結果作為對各地區(qū)、部門、企業(yè)年度節(jié)能考核的重要依據(jù)。
保潔公司年度培訓計劃篇十三
本學年，我園將本著“以人為本”的培訓理念，從教師的教育教學需要和自身發(fā)展需求出發(fā)，結合我園的“書香”課程，從分層培訓入手，借助園內(nèi)自主培訓和園際互動培訓，力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高，促進教師“博”且“?！钡匕l(fā)展。
園本培訓的主要內(nèi)容有：
在師德培訓中，我園將從“學習”和“疏導”兩方面著手進行培訓。
（一）以師德學習為主。
本學年我園將繼續(xù)結合我園工會和幼兒園的政治學習，開展系列師德師風建設活動，大力宣傳師德標兵和先進工作者的優(yōu)秀事跡，要求教師牢固樹立服務意識，爭做“讓家長滿意的教師”。為使師德學習落到實處，出實效，我園將通過“如何做家長滿意的師德征文”“觀點小論壇”等豐富多彩的活動，提高教師尤其是新教師的師德水平。
（二）以心理疏導為輔。
在積極開展師德學習的同時，我園還將邀請心理咨詢?nèi)藛T對教師進行心理學知識的輔導，提高教師的心理素養(yǎng)，盡可能釋放教師的焦慮情緒，幫助教師做好自我心理調(diào)適，以積極向上的樂觀態(tài)度面對每天煩瑣的工作。
為了能夠滿足教師們對課堂教學的指導需要，我園將通過園內(nèi)培訓和園際培訓兩種形式，為教師提供培訓服務。
1、新教師培訓。
新教師培訓是我園每學期都要進行的活動，上學期的新教師培訓主要內(nèi)容集中在規(guī)章制度、家長工作方面，本學期，新教師的培訓將以學科培訓為重點，從新教師的教學常見問題出發(fā)進行培訓，以期解決新教師在教學中的困惑，幫助新教師快速適崗。
2、導師工作室。
上個學期，導師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓形式，受到了教師們的歡迎，本學年，我園將繼續(xù)開展同樣形式的培訓。
3、優(yōu)質(zhì)課評比。
我們將結合教師進修學校的安排，開展優(yōu)質(zhì)課評比活動，以促進教師課堂教學能力的提高。
4、“圖畫書”教學磨課活動。
圖畫書是我園園本課題的有力載體，經(jīng)過去年的積累，我園已經(jīng)開發(fā)了相當多的教材，而第二屆閱讀節(jié)的捐書活動更是為我們增加了很多的教學素材，這些資源都是非?？少F的，要創(chuàng)“書香”園所，圖畫書的閱讀活動設計的積累是必不可少的，因此，我園將在本學期，將圖畫書的閱讀活動設計磨課做為教研組的重點工作，力爭在磨課的過程中，不斷豐富園本教材，促進教師駕馭閱讀活動的能力。
5、園內(nèi)論文評比。
論文的撰寫是目前教師比較困惑的問題，尤其是一部分新教師，對于論文撰寫的格式、要點都不是十分清晰，因此，結合區(qū)教師進修學校的論文評比東風，我們將安排論文撰寫的輔導工作，旨在通過輔導，讓教師明晰論文撰寫的要求。在此基礎上我們還將在園內(nèi)進行論文評比，并將優(yōu)秀論文推薦上送。
（二）園際培訓。
1、聘請專家講座。
我園將針對教師的需求，力邀專家來我園講座，
2、請姐妹園的教學負責人來我園講座。
這種培訓主要針對學科開展。由于整合過后的教材學科特點淡化，有一部分新教師在尚未掌握學科特點的情況下就進入了整合教學，由此帶來了很多問題。考慮到我區(qū)姐妹園中，有不少的特色園，他們對某一領域的研究比較深入，經(jīng)驗的積累也比我們要豐厚，因此，從資源共享的角度考慮，我們將邀請這些特色園的教學負責人來我園進行講座，以期實現(xiàn)“他山之石可以攻玉”的目的。
為使培訓更具針對性和實效性，我園將教師進行分層，謝池園區(qū)人員名單如下：
引領層（骨干教師）：zz。
資深層（中堅力量）：zz。
學習層（新聘教師）：z。
為確保我園的園本培訓工作有序、高效地開展，幼兒園在資金的投入和時間的安排上都給予了大力的支持，制定了一系列的保障措施，使培訓工作順利開展。如在時間安排上，我園將每周二定為“集體備課日”，每周三為“師德學習日”“教研活動日”，同時，還將業(yè)務學習、基本功培訓、專題研訓、導師工作室、專家講座等活動相互穿插，使培訓工作定時、按時、及時開展。在經(jīng)費安排上，我園特撥出?？钪С謭@本培訓工作，并把園本培訓工作和教師的月考核掛鉤，使培訓工作制度化。
保潔公司年度培訓計劃篇十四
實驗室工作人員的政治思想、業(yè)務水平的高低、服務意識的強弱、工作效率的優(yōu)劣，都將直接明顯地影響實驗室的建設、教學質(zhì)量的提高以及科學研究的過程。隨著儀器設備現(xiàn)代化水平的不斷提高，儀器設備涵蓋科學技術的門類愈來愈多，要管好、用好、維護好儀器設備，就要掌握多種科學技術知識，這是現(xiàn)代化儀器設備對實驗技術人員提出的客觀要求。我院當前的實驗隊伍現(xiàn)狀遠達不到這一要求，專職實驗管理人員數(shù)量不足，學歷與職稱結構不合理，都從一定程度阻礙了實驗室的建設與實驗教學水平的提高。因此，培訓與組建一支數(shù)量相對穩(wěn)定，能適應目前學院專業(yè)實驗教學要求的實驗技術管理隊伍，是實驗室建設與發(fā)展的當務之急。
為加強實驗技術管理隊伍建設，彌補由于專職實驗工作人員不足帶來的影響，不斷提高實驗教學質(zhì)量，學院決定從引進的碩士生和博士生中，擇優(yōu)聘任部分人擔任兼職實驗技術與管理工作，具體實施辦法參照學院制定的《兼職實驗技術人員聘用與管理辦法》執(zhí)行。
要教育實驗室工作人員正確認識實驗是工作在高等學校中的地位和作用，不斷的對他們進行熱愛本職工作的教育，增強他們的事業(yè)心、責任感和服務意識，這是搞好實驗室建設和管理工作的關鍵。
教育實驗人員樹立自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想，是思想教育的一個重要方面。在實驗室建設中，需要增強和更新的儀器設備很多，由于學校投資限制，應對實驗人呀un進行自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想教育，鼓勵他們開發(fā)對舊設備的改進、挖潛、修舊利廢，充分發(fā)揮老設備的作用，使實驗室建設逐步得到改進。
為建立良好的工作秩序，使實驗教學逐步做到秩序化、規(guī)范化，必須建立、健全各項規(guī)章制度。這不僅是順利進行實驗工作的有利保證，它還直接關系到對學生的嚴謹?shù)目茖W作風和嚴格的科學態(tài)度的培養(yǎng)。要教育實驗人員做遵守紀律、執(zhí)行制度的模范。
為加強對實驗室工作的領導，學院設一名副院長分管實驗室工作，三個專業(yè)實驗室各設一名實驗室主任，全面負責本專業(yè)的實驗室建設工作。實驗室主任應加強對實驗室工作人員的領導，針對本實驗室特點，制定切實可行的培訓方案，使實驗室工作人員的業(yè)務素質(zhì)得到全面培訓，不斷提高工作水平。
考核是對培訓結果、實驗室工作人員素質(zhì)及工作態(tài)度、工作成果的檢查，各實驗室主任具體負責這項工作。具體考核內(nèi)容包括：
（1）政治思想表現(xiàn)，即實驗人員應遵守的共同規(guī)范；
（2）根據(jù)崗位責任制和具體承擔的任務進行考核；
（3）所負責的儀器設備的維護、修理、利用率和完好率等情況；
（4）規(guī)定的'學習計劃完成情況?？己私Y果報學院核準后，記入個人業(yè)務檔案，作為實驗人員技術職稱晉升的基礎和依據(jù)。
我院目前有三個專業(yè)實驗室，其中只有資源工程實驗室是一個老實驗室，由劉石義和劉鳳春兩名高級實驗師擔任實驗室技術與管理工作。環(huán)境工程和環(huán)境信息科學實驗室都屬于新建實驗室，無專職實驗人員。為緩解這一矛盾，學院20xx年聘任柯尊偉（碩士）兼管環(huán)境信息科學實驗室，李夢紅（本科）兼管環(huán)境工程實驗室，20xx年又聘請趙小稚（副教授）、李涯麗（碩士、副教授）、馮雪冬（碩士）兼任實驗室管理工作。這些同志都具有很強的事業(yè)心、責任感和服務意識，工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，很好的完成了自己的本職工作，保證了實驗教學工作的順利開展。學院已制訂了有關規(guī)章制度，要求新引進的博士生和碩士生輪流到實驗室工作，逐步建立一支人員相對穩(wěn)定，數(shù)量充足，學歷與職稱結構合理的實驗教學和管理隊伍。
保潔公司年度培訓計劃篇十五
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
(一)培訓內(nèi)容。
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內(nèi)容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹。
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介。
3、道德修養(yǎng)課程(如學習《弟子規(guī)》)。
4、禮儀知識課程。
4.1儀容儀表禮儀。
4.2行為儀態(tài)禮儀。
4.3電話禮儀。
4.4服務禮儀。
5、案例分析課程。
6、消防安全與節(jié)能降耗課程。
7、員工行為規(guī)范及各項制度;。
8、了解職務說明書;掌握新應聘部門的服務知識及基本操作;。
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。
(三)培訓階段。
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現(xiàn)場培訓;。
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑?。
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
20xx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓方法和內(nèi)容落實。
1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程。
2.2安全教育課程。
2.2.1消防安全教育。
2.2.2設施設備使用安全。
2.2.3食品安全知識。
2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識。
2.2.5其他相關。
2.3中層管理人員培訓課程。
2.4員工心態(tài)管理課程。
2.5戶外拓展課程。
至20xx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。
培訓部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用，對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定，總結經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
保潔公司年度培訓計劃篇十六
2.分診導醫(yī)的工作職責及基本要求。
3.收費處導醫(yī)的工作職責及基本要求。
4.巡視導醫(yī)的工作職責及基本要求。
5.四樓導醫(yī)的工作職責及基本要求。
淡妝上崗微笑服務眼神及手勢的表達方式。
1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓。
2.導醫(yī)服務語言規(guī)范。
1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓2.醫(yī)院各種手術及適應癥。
3.醫(yī)院常用物理治療。
4.常見問題解答。
一導醫(yī)服務流程培訓。
1.迎診導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。
2)負責咨詢和接待外來人員，辦事人員。
3)在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。
4)與不愿訴說就診原因的患者進行溝通，掌握就診原因，及時反饋醫(yī)生及分診導醫(yī)。
2.分診導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)負責問診，填寫病歷本分診。
2)為患者掛號，收掛號費。
3)填寫分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎上，結合醫(yī)生的專長給予準確分診。
3.收費處導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)協(xié)助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據(jù)。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯(lián)卡。
3)遇到對治療項目亦疑問的患者及時與醫(yī)生溝通。
4)協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項目。
4.巡視導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)．協(xié)助患者劃價，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。
2)．接送輸液患者，做物理治療。
3)．及時分流醫(yī)生診室的患者。
5.四樓導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序。
2)護送輸液患者到二樓輸液室。
3)安排好候診家屬，為其提供服務（報紙，書刊，水等、）。
4)統(tǒng)計當日治療室工作量。
三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗微笑服務眼神及手勢的表達方式。
微笑：微笑是人類獨有的智慧，而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關系，進入樂觀的心態(tài)。
2、微笑的培養(yǎng)：
1）保持樂觀，樂觀或許是一種性格。
2）微笑服務是我們自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)。
3）讓微笑從內(nèi)心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。
4）微笑時眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。
5）將‘前’或‘v’讀50遍，你會發(fā)覺發(fā)音時嘴似微笑，多讀將會有助你。
自然微笑。
運用眼的動作和眼神基本方法和技巧：
1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。
2）運用目光語言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會使病人感到手足無措，極不自在。
3）使用眼神要協(xié)調(diào)適度，并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如：在醫(yī)患交往時，經(jīng)常地適時釆用目光語言示意，可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓的合格規(guī)范。
1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。
2）注視時間：有人提出道德注視時間的慨念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右，不可長時間盯視對方。
3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，導醫(yī)應運用社交注視區(qū)間范圍，即按照普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
禁忌的手勢：在社交活動中，以下手勢均在應予禁止的范圍內(nèi)。
1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2）不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3）不穩(wěn)重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩(wěn)重手勢。
4）失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢。
四.服務禮儀：
1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓。
1．站姿：
正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈v字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩(wěn)，從側(cè)面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩(wěn)，兩腳尖距離不超過一腳。
要點是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時精神要振奮，不論怎。
樣的復雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動。
2.坐姿：
正確的坐姿是指坐時姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著地，宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩(wěn)坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側(cè)傾斜。
3．走相：
15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)，一般不要手扶攔桿。
2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快，只要注意這兩點，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線上，臂部腰部隨腿腳自然擺動。
走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線上，走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會失去節(jié)奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。
3）步行注意禮節(jié)：在行進中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會，也不要走的太慢，阻擋他人。
注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進出電梯和房門，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人并行，或停下來交談。
其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問路，應給予幫助。
2.導醫(yī)服務語言規(guī)范。
1、點頭禮:點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點頭示意。
2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。
3、引導禮：來到醫(yī)院的很多病人，因為不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，所以可能一時找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫(yī)應該引導患者去正確的位臵。
引導的具體要求：首先微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完后，告知患者具體位臵并帶領患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。
要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
最常用的禮貌用語有：請、您、您好（問候用語）、早上好、再見、謝謝（致謝用語）、不客氣、對不起、沒關系、請原諒（謝過用語）。
文明禮貌十字用語：
您好：見面打招呼、請安問你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語不俗，邂后相逢，倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務，更顯熱忱。
對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。請慢走臨別一點頭，彬彬話友情主無逐客意，客有再來心，待到再會日，真情愈意深。
1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓。
2.醫(yī)院各種手術及適應癥。
3.醫(yī)院常用物理治療。
4.常見問題解答。
保潔公司年度培訓計劃篇十七
為了做好2oxx年的培訓目標，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
本年度的培訓目標以打造五星服務品牌，提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務人員的服務質(zhì)量來進行。通過強化服務技巧、業(yè)務技能、質(zhì)量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排。
3.2.1管理人員培訓。
———專業(yè)技能培訓：
a）安排部分新任職的中層管理人員參加相關專業(yè)知識培訓并取得相關培訓資格證。
b）安排部分主管、領班等基層管理人員參加本崗位技術知識培訓。
———管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座；二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓。
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的目標能力和技巧。
3.2.3服務人員培訓。
a）強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b）各部門根據(jù)崗位人員任職要求和目標需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c）4—8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務技能大賽。
d）6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓導師等相關人員組成。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務人員的培訓，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓目標，并親授有關課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核。
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關考試等辦法進行，并保存相關記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。
保潔公司年度培訓計劃篇十八
2、翹站的基本結構原理與相關操作。
二、操作培訓（包括加氣和卸車操作標準）。
1、加氣時的標準操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。
2、卸車時的標準操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。
三、安全知識培訓。
1、個人的防護。
2、突發(fā)事故的應急措施。
4、定期進行最新安全知識和信息教育、班前班后安全教育、生產(chǎn)安全注意事項教育；
5、安排生產(chǎn)工作時，應首先安排好安全工作。應把安全工作放在一切工作的首位；
6、定期開展安全生產(chǎn)知識普及教育，充分利用黑板報、墻報等形式宣傳上級有關部門的指示和安全生產(chǎn)知識等。
保潔公司年度培訓計劃篇十九
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務指標任務?，F(xiàn)結合工程部得實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作得落實，并在原來部門工作得基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，為服務中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程得系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
1、加強工程部得服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期得開展服務對象、文明禮貌、多能技術得培訓，提高部門人員得服務質(zhì)量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關心得紐帶作用，針對服務得形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作得開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作得良性開展。
3、加強設備得監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責住宅區(qū)得設施設備得維護管理，直接關系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管得重力區(qū)，工程部將按照相關工作得需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍得服務水平。
5、針對設施設備維護保養(yǎng)得特點，擬定相應得維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關鍵是：1、提高所有員工得節(jié)能意識2、制定必要得規(guī)章制度3、采取必要得技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場得照明設施設備得改造，將停車場能耗降到最低；將樓道得燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)得照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要得浪費。5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定得時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過程中發(fā)現(xiàn)得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)得設備、設施進行一至兩次得巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備、實施原始資料得完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進工作。
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司得服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng)造更好得條件。
保潔公司年度培訓計劃篇二十
20xx年，是******司法局開展社區(qū)矯正工作的第四年，為確保******社區(qū)矯正工作的持續(xù)推進，按上級要求結合***實際，特制定本年度社區(qū)矯正工作計劃：
建立健全社區(qū)矯正工作機制，明確責任。尤其是對社區(qū)。
矯正相關業(yè)務人員開展關于社區(qū)矯正工作的規(guī)范要求和責任的學習，深化對社矯工作的認識和理解，對社區(qū)矯正工作的認識思想統(tǒng)一到省、市的決策和部署上來，正確把握“制度化”和“人性化”并重，積極穩(wěn)妥、不斷創(chuàng)新、扎實有序地推進本區(qū)社矯工作的開展。充分利用一切會議舉辦契機，開展“以會代訓”工作，在會議上分析難、疑點，解決社矯出現(xiàn)的新問題。
要求各司法所及時與區(qū)局溝通，對社區(qū)矯正工作制度等進行商定，做到工作責任明確，任務明確。完善各個司法所“1檔2板10種表薄冊”社矯基礎臺帳備錄工作。要求社區(qū)矯正工作小組將矯正對象的日?；顒忧闆r、表現(xiàn)詳細記錄，做到工作臺帳規(guī)范、細致，全面正確反映工作開展情況。
嚴格按照上級精神，規(guī)范檔案管理，規(guī)范記錄，規(guī)范存檔，做到一人一檔，一事一記。此外，各司法所要做好建立社區(qū)矯正對象的電子檔案工作，逐步完善和規(guī)范檔案管理。
繼續(xù)認真貫徹相關文件精神，加強協(xié)調(diào)配合，特別是加強與法院的溝通協(xié)作，在材料人員移交環(huán)節(jié)、社矯宣告等相關事項，合力促進社區(qū)矯正工作的健康有序發(fā)展。
根據(jù)各個司法所實際，確保每一名社矯對象建立一個社矯工作小組。加強志愿者制度的建設，注意志愿者的素質(zhì)要求和工作量的平衡問題。同時，在監(jiān)護人沒有形成主動反饋的前提下，矯正小組要主動聯(lián)系，加強走訪，經(jīng)常性地對監(jiān)護人履行職責情況進行檢查和督促，充分發(fā)揮監(jiān)護人的作用，加強監(jiān)護人對矯正對象的幫教。
在集中教育方面，加強對各類法律、法規(guī)的宣講和解讀，結合實際，開展階段性且具有針對性的法制宣傳教育，切實提高在冊社矯對象的法律素養(yǎng)和法制意識，努力達到“認罪服法”的矯正目的；在個別教育，針對不同社矯對象開展個性化矯正教育，以便能做到每個矯正方案具有針對性，形成矯正長效機制。
保潔公司年度培訓計劃篇一
新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責任大，為園滿完成工作各項任務；保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作；為確保計劃，總結過去的經(jīng)驗，落實到實處；特制定以下工作計劃如下。
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作；在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步；學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用；在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗；出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
保潔公司年度培訓計劃篇二
為了適應新時期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要，加強我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊伍建設，進步村衛(wèi)生室技術職員的業(yè)務素質(zhì)和服務能力，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術職員培訓暫行規(guī)定》的精神，我院20xx年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓工作計劃以下：
一、衛(wèi)生技術職員在職培訓領導小組以下：
組長：(院長兼書記)
副組長：(院長)
成員：(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干)、(護士長)
二、培訓的目標和任務
(一)全面進步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務素質(zhì)與服務能力，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。
(二)通過加強我院衛(wèi)生職員培訓，進步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務能力。
三、培訓時間：
2016年1月27日前報市衛(wèi)生局業(yè)務辦，全部培訓工作于2016年12月底之前完成。培訓內(nèi)容17種知識，共14天培訓時間。
四、培訓職員范圍
我在職職員具有參加國家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力，獲得相應的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。
五、培訓要求和規(guī)定
(一)接受培訓是村衛(wèi)生是職員應有的權利和應盡的義務。
(二)培訓成績合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。
(三)為了保障在職培訓工作的順利進行，我院教學點的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時間占用教室，設配等。在職職員按時培訓，嚴謹遲到、早退。
(四)重視考核
我院要研究制定培訓工作考核辦法，引進績效考核機制，經(jīng)費補助要與培訓效果掛鉤;對培訓計劃實施進行考核、評估和總結。加強培訓資料管理，具體包括：上級或本級項目實施方案、財政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費的文件、培訓時間表、培訓地點、培訓教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學員和教師名單、有關圖片資料、進修鑒定、經(jīng)費使用憑證等。職員培訓考核結果記進本人業(yè)務技術檔案。
六、培訓模式
根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術職員的現(xiàn)狀，凡參加在職培訓的職員必須全科進行綜合知識培訓。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學點集中學習，集中輔導和個人自學相結合的方式進行。
七、培訓內(nèi)容：
培訓將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術職員業(yè)務培訓手冊》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓也納進在職培訓當中。
xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院
保潔公司年度培訓計劃篇三
年度培訓計劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：
每個培訓項目都要有明確目的(目標)，為什么培訓？要達到什么樣的培訓效果？怎樣培訓才有的放矢？培訓目的要簡潔，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓的效果，便于以后的培訓評估。
哪些人是主要培訓對象？根據(jù)二八法則，20%的人是公司的重點培訓對象。這些人通常包括中高層管理人員、關鍵技術人員、營銷人員，以及業(yè)務骨干等。確定培訓對象還因為需要根據(jù)人員，對培訓內(nèi)容進行分組或分類，把同樣水平的人員放在一組進行培訓，這樣可以避免培訓浪費。
年度培訓課程一定要遵循輕重緩急的原則，分為重點培訓課程、常規(guī)培訓課程和臨時性培訓課程三類，其中重點培訓課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計進行的培訓，或者是針對重點對象進行的培訓。這類培訓做得好可以極大提高公司的競爭力，有效彌補企業(yè)不足。因此，這類培訓需要集中公司人力、物力來保證。
培訓形式大體可以分為內(nèi)訓和外訓兩大類，其中內(nèi)訓包括集中培訓、在職輔導、交流討論、個人學習等；外訓包括外部短訓、mba進修、專業(yè)會議交流等。
培訓內(nèi)容涉及管理實踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項業(yè)務、企業(yè)文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術人員的培訓宜外訓、進修、交流參觀等為主；而普通員工則以現(xiàn)場培訓、在職輔導、實踐練習更加有效。
講師在培訓中起到了舉足輕重的作用，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓或者內(nèi)訓中關鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師。在設計年度培訓計劃時，可以確定講師的大體甄選方向和范圍，等到具體培訓時，再最后確定。
預算方法很多，如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預算額，或根據(jù)公司人均經(jīng)費預算額計算等。在預算分配時，不能人均平攤。培訓費用應向高層領導、中層管理者以及技術骨干人員傾斜。
，。：
1、培訓組織建設。培訓部門必須結合組織設計部門進行培訓組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓部門架構調(diào)整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。
2、培訓項目運作計劃。培訓項目組合是培訓項目運作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓項目，都有哪些類別，什么時間進行，誰主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策。
3、資源管理計劃。無論是培訓項目，還是培訓組織建設，都需要一定的資源保證，培訓部門必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設、教材開發(fā)、設施建設、費用投入預算等工作提出明確方向。
5、機制建設。必須考慮如何推動組織建設？如何調(diào)動講師積極性？如何督促學員的參訓熱情，如何保證教學質(zhì)量？如何降低教學及培訓組織成本？機制建設實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。
整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。
年度培訓計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的?？偛颗嘤柟芾聿块T必須承擔這個責任。
首先，各部門或下屬機構根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓計劃，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談調(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。
同時，總部培訓部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓規(guī)劃進行培訓運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。
然后，總部培訓部門綜合所有年度培訓計劃，并對各部分進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓計劃。
最后，各個部門或機構根據(jù)公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構的年度培訓計劃做修改，并提交總部培訓管理部門進行備案。
年度培訓計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學合理。大體上由下面幾類任務組成：
1、前期準備。年度培訓總結、年度規(guī)劃制訂工作，培訓年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進程等），面對各機構或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。
2、培訓調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機制評價，資源評估，培訓規(guī)劃分解，公司高層培訓工作意見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓需求調(diào)查。
3、年度培訓計劃主體內(nèi)容。包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等方面的內(nèi)容，需要有量化目標，具體行動方式，保證機制等。這部門自下而上形成。總部必須重新排列項目組合，平衡內(nèi)外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預算，并最后進行效益預估與潛在問題分析。
4、年度培訓計劃的審批以及展開?？偛颗嘤柟芾聿块T整合年度培訓計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機構進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。
保潔公司年度培訓計劃篇四
使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規(guī)，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。
了解中國電信的發(fā)展和概況、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規(guī)范服務的要求和規(guī)范服務用語、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務流程。
把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中。
組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業(yè)務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。
新聘員工入局培訓十五日內(nèi)，能上崗獨立能班。
1、應答時限最長為15秒。
2、電話查號準確率不小于95%。
3、半年內(nèi)達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。
4、熟練掌握電信特服業(yè)務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。
5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區(qū)號、郵政編碼。
6、按照查號話務員職業(yè)技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業(yè)知識。
1、話務班長根據(jù)班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。
2、以自學為主、輔導學習為輔。
3、話務班根據(jù)學習計劃定期組織考核；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務員服務技能，服務質(zhì)量抽查情況，配合話務班長，調(diào)查培訓內(nèi)容和學習計劃。
4、客服中心根據(jù)培訓進度，定期考核。
在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業(yè)務的咨詢和辦理預受理各類電信業(yè)務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業(yè)務咨詢員的職責。
（一）、業(yè)務咨詢（不需要進行身份驗證）
1、電信行政法規(guī)：電信條例、電信部門規(guī)章、資費標準、電信建設的規(guī)定、電信業(yè)務的法規(guī)等。
2、電信業(yè)務宣傳：各類電信業(yè)務的定義、業(yè)務申請辦法、業(yè)務準備條件、業(yè)務處理流程、業(yè)務資費、優(yōu)惠等。
3、市話、長話業(yè)務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業(yè)務的手續(xù)、使用費等；國內(nèi)、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。
4、數(shù)據(jù)業(yè)務：中國公用數(shù)字網(wǎng)數(shù)據(jù)fr、ddn 、分組交換網(wǎng)的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；isdn、adsl、lan的設備接入費、月使用費、通信費等。
5、其他：信息業(yè)務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。
（二）、業(yè)務受理（需要進行身份驗證）
1、新裝類業(yè)務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業(yè)務；尋呼機開戶，帶機入網(wǎng)；無線市話開戶、帶機入網(wǎng)；各類數(shù)據(jù)業(yè)務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業(yè)務開戶。
2、移裝類業(yè)務：各類電話移機；各類中繼線移機。
3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業(yè)務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質(zhì)變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業(yè)務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。
4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業(yè)務取消；電話性質(zhì)變更（指涉及租賃關系的業(yè)務部分）
5、數(shù)據(jù)業(yè)務：申請isdn、adsl、lan、上網(wǎng)電話、數(shù)字網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)（fr、ddn、分組交換）申請開戶。
6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。
1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。
2、熟練掌握以上內(nèi)容及新增電信業(yè)務，量化指標和服務質(zhì)量標準。
3、熟悉客服中心各項業(yè)務
保潔公司年度培訓計劃篇五
南京寶鼎汽車銷售服務有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內(nèi)訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售前售后現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。
1、需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%
2、需要進行產(chǎn)品知識培訓的24%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%
4、需要進行產(chǎn)品車型維修培訓的30%
5、需要進行助理技師手冊培訓的10%
6、需要進行服務顧問的相關培訓15%
從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需
解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓。
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；
2、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者。
3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
1、售后服務部業(yè)務前臺培訓內(nèi)容
作內(nèi)容；每周進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。
2、售后部車間培訓內(nèi)容
每周進行總結；每周進行一次技術內(nèi)訓，并及時上傳；每月和前臺一起開展?jié)M意度會議，總結分析，提出整改方案。
3、銷售部培訓內(nèi)容
每周進行銷售目標制定和完成情況分析會議，滿意度會議，禮儀和流程培訓。
1、行政部根據(jù)培訓需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓計劃。
2、各部門如有計劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓。
3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂計劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓計劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓的落實情況。
4、各部門按計劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。
5、培訓結束七日內(nèi)將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內(nèi)報送。
6、各部門對修訂后計劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。
為把20xx年員工培訓計劃落到實處，特提出如下要求：
1、 各部門必須高度重視。xx年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標的重要舉措。根據(jù)本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計劃。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓準備。
2、 強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計劃一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并給予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調(diào)培訓的完整性。四是及時調(diào)整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。
氛圍，掀起培訓熱潮，激發(fā)員工的學習興趣。當培訓與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產(chǎn)。但事后須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。要處理好工學矛盾，實現(xiàn)互相促進，二者不可偏廢。
4、 搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內(nèi)容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節(jié)培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發(fā)揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發(fā)學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關系，促進企業(yè)和諧推動企業(yè)發(fā)展。
5、 注重總結經(jīng)驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發(fā)現(xiàn)典型的過程，各部門要及時發(fā)現(xiàn)培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點抓出有自身特色的培訓模式。
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。
保潔公司年度培訓計劃篇六
培訓時間：有新招聘員工入職后（用二至三天的時間，每天六小時）
培訓對象：每個月新上崗的員工和上月培訓沒有通過考試的員工
培訓時間：全年培訓（根據(jù)需要調(diào)劑）
培訓對象：酒店一線面客部門與二線的員工均參加培訓
培訓時間：根據(jù)需要可單獨舉行也可以與員工入職培訓結合
培訓內(nèi)容：由人力資源部選定培訓內(nèi)容，著重提高酒店員工的服務意識與質(zhì)量。
培訓時間：每半年一次
培訓內(nèi)容：發(fā)生意外傷害時的緊急救治療與預防措施。如：燙傷、燒傷、等的急救措施。
培訓對象：酒店部分骨干員工，有條件可以全部組織。
講座時間：每月一次
實操訓練，組織測評考試！
培訓時間：每季度一次
培訓內(nèi)容：以旅游飯店英語為主，強調(diào)聽力與會話能力的培養(yǎng)。
.....
保潔公司年度培訓計劃篇七
越來越多的管理者認識到培訓和發(fā)展是一項至關重要的活動，持續(xù)不斷地抓好培訓的緊迫性也日益顯得突出。培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。
一個現(xiàn)代化的超市企業(yè)要有效地開展培訓與發(fā)展工作，要在觀念和措施上具備以下條件：
1、 培訓與發(fā)展活動應有高層決策者的支持；
2、 適當規(guī)模的培訓與發(fā)展機構；
3、 合格的培訓師資；
4、 合理的培訓經(jīng)費預算；
5、 齊備的培訓與發(fā)展設施；
6、 完整的培訓工作記錄；
超市管理者對培訓目的的幾個誤區(qū)：
1、 以為新員工自然而然會勝任工作；
2、 沒有系統(tǒng)地進行培訓，那里弱就培訓什么；
3、 高層管理人員不需要培訓；
4、 培訓是一種成本；
5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態(tài)度；
誤區(qū)表現(xiàn)形式為：
有什么就培訓什么；效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓；忙人無時間去培訓；閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人；培訓后員工流失不合算。
培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質(zhì)量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內(nèi)容；
7、 增強就業(yè)能力；
8、 獲得除收入以外的其它報酬；
9、 增強職業(yè)的穩(wěn)定性；
1、 知識培訓 知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；
2、 技能培訓 會的問題；
3、 思維培訓 創(chuàng)的問題；
4、 觀念培訓 適的問題；
5、 心理培訓 悟的問題；
1、 了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓內(nèi)容；
4、 提供培訓材料；
5、 了解員工對培訓的態(tài)度；
6、 獲取管理者的支持；
7、 估算培訓成本；
8、 對受訓員工進行訓后評估；
1、層次 類型 目的
2 知識/技能 學員的知識與技能通過學習之后如何？通過小測驗可獲得
3 應用 學員能否應用所學到（包括在教學過程中的應用）知識
4 經(jīng)營效果 從培訓前后的結果差別看培訓效果
2、評價方法：
面談
在受訓的員工中抽取重點團組進行調(diào)查
記錄
考察
3、評價內(nèi)容
學生滿意度
學習測驗
對的執(zhí)行情況
經(jīng)營成績
1、 講課；
2、 媒體學習；
3、 閱讀；
4、 討論；
5、 答疑；
6、 實習；
7、 角色扮演（游戲）；
培訓準備：
1、 后勤的準備；
2、 學員做好準備；
3、 教練做好準備；
4、 準備培訓地點和設備；
2、 服務培訓；
3、 形體培訓；
4、 規(guī)范語言培訓；
5、 軍訓；
6、 專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務流程；表格填寫；業(yè)務技巧；
一：員工手冊 （觀念培訓、心理培訓） 參加人員：全體人員
目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感；
2、了解零售商業(yè)
3、了解員工的責任和義務
二、超市管理規(guī)范 參加人員：全體人員
（一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓
（二）員工工作原則 觀念培訓
1、 工作時間規(guī)范
2、 儀容儀表規(guī)范
3、 行為及服務規(guī)范
4、 語言規(guī)范
5、 日落原則
6、 保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則
7、 保護公司財產(chǎn)的原則
8、 保護公司商業(yè)機密的原則
（三）超市術語及常用設備設施 知識培訓
1、 超市專用術語
2、 標識牌
3、 常用設備設施
三、商品陳列培訓
（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓） 參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管
1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具
2、 貨架位置區(qū)分
2-1上段 2-2黃金段 2-3下段
3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領
保潔公司年度培訓計劃篇八
新華書店崗前培訓是新華書店新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點。崗前培訓意味著新員工必須放棄某些理念、價值觀念和行為方式，適應新組織的要求和目標，學習新的工作準則和有效的工作行為。新華書店在這一階段的`工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關系，建立符合實際的期望和積極的態(tài)度。崗前培訓的作用主要有以下幾個方面：
1、讓新員工掌握干好本職工作所需要的方法和程序，也就是說，他們工作起來更富有成效，犯錯誤的可能性更小。
2、使新員工不僅了解本職工作，而且了解新華書店，了解新華書店的價值觀和發(fā)展目標。
3、使新員工增加對工作和新華書店良好的感覺，因為他們勝任自己的工作，還因為新華書店關心他們，能夠幫助他們獲得成功。
4、打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。
5、避免新華書店管理人員過多地行駛權威。
新員工加盟新華書店時，他們的所見所聞會形成對新華書店的第一印象，而且這種印象會持續(xù)很長時間。新員工第一天上班對新華書店的感覺會形成對新華書店整體和工作效率的看法。新華書店對于崗前培訓的安排以及崗前培訓的質(zhì)量向新員工傳遞了這樣一個信息：新華書店在其他方面的安排和質(zhì)量是怎樣的。既然崗前培訓關系到新華書店的存亡盛衰，那么就很有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。
首先，崗前培訓要使新員工感到他們加盟新華書店是受歡迎的。他們?yōu)樽约旱倪@一決定感到滿意。好的崗前培訓會在和諧的氣氛中把新員工介紹給新華書店同仁，幫助他們熟悉工作環(huán)境，讓他們輕松愉快地成為團隊中的一員。
其次，崗前培訓要使新員工了解必要的知識和技能，了解新華書店的運作程序，使他們熟悉新華書店的設施和他們的崗位責任。
有效崗前培訓主要包括的要素有：使員工成為正式成員的信息；有助于員工了解新華書店體制的信息；建立員工歸屬感的信息；新華書店的歷史和經(jīng)營哲學；新華書店的目的和目標；使員工熟悉自己崗位職責的信息。
1、使員工成為正式成員的信息
每一個新華書店分公司都有自己的行政管理程序，新員工要經(jīng)過這一道道程序才能成為新華書店的正式員工。新員工需要做以下事項：填寫獲準錄用表或人力資源信息表，提供有關身份證和工作資格的文件；在工資單上簽字，了解工資發(fā)放周期和發(fā)薪日；了解各種福利方案；領取新華書店的身份卡、鑰匙等（如果適用的話）。
2、有助于員工了解新華書店體制的信息
在新華書店崗前培訓中，應該向新員工介紹新華書店的自然環(huán)境、經(jīng)營方式、員工組成和工作流程。帶他們參觀一下新華書店，親眼看看新華書店的環(huán)境，并告訴他們這樣設置環(huán)境的道理。向新員工介紹他們自己的工作場所，并告訴他們?nèi)绾闻c其他工作崗位的人取得聯(lián)系。別忘了介紹盥洗間、餐廳和休息室、復印室、郵局的地點以及停車場、電話、緊急出口和滅火器的位置。
在參觀時，要向新員工介紹新華書店的政策和運作程序、安全條例、健康要求和疏散程序。例如：如果你經(jīng)營的是一家書店，就要講一講洗手的有關規(guī)定，并在參觀盥洗間時向他們演示一下。
你在參觀時所做的口頭介紹最好有書面文字材料做輔助。《新華書店員工手冊》是傳遞這些政策、規(guī)定和運作程序的有效工具，新員工可以把它保存起來以便日后翻閱?；蛘?，你可以把一些必要的政策和運作程序?qū)懺趥渫浕蚨ㄆ诔霭娴膯T工通訊上。不管是口頭介紹還是書面文字，崗前培訓都要對新華書店的政策和運作程序做一個基本的介紹，并使員工知道以后從哪里可以得到幫助或者得到進一步的解釋。
最后，在參觀新華書店時，或在以后的幾個星期里，要把對新員工工作有影響的重要人物和工作流程介紹給他們，幫助他們約見主要的工作伙伴，讓員工了解他們的工作如何交接、工作程序如何運轉(zhuǎn)、他們?nèi)绾巫鳛橐粋€團隊共同工作。還可以談一談新華書店的文化，告訴新員工新華書店的“行話”，與新員工分享一般的工作信息，包括如何使用電話系統(tǒng)、怎樣決定什么時間去吃午飯、如何使用電腦系統(tǒng)、如何處理保密文件等?；c時間讓新員工熟悉一下自己新華書店與眾不同的特點。在崗前培訓的這一步中加點幽默是讓員工記住這些信息的最好辦法。
3、建立員工歸屬感的信息
如果你希望新華書店的新員工成為工作卓有成效的團隊成員，那么其他成員就需盡力讓新員工融入團隊，讓他感到自己深受大家歡迎。不要忽視那些能讓新員工感到心情舒暢的事情——尤其是在他們加盟新華書店的頭幾個星期。
征求一下老新華人的意見，問問他們應該如何迎接新員工。你可以找到各種各樣有創(chuàng)意的辦法，如：開一個招待會來歡迎新員工；把新員工的工作場所收拾整齊并粉刷一新；在新員工的工作場所裝點上鮮花。至少可以請老員工們做一下自我介紹，鼓勵他們和新員工共進午餐，或在工間休息時交流。新員工的主管要特別注意把新員工介紹給大家。
新華書店也許會采取“良師益友”方案，即讓一位老員工有意識地了解新員工，幫助新員工適應新華書店的生活。這里可能會有成百上千種辦法，但是你需要記住一點：我們的目的是幫助新員工成為卓有成效的團隊工作成員，而不是增加其社交活動的機會。應盡量讓那些可以成為新員工行為楷模的老員工參與進來。
4、新華書店的歷史和經(jīng)營哲學
5、新華書店目的和目標
無論你怎么做，都要把新華書店的使命和遠景規(guī)劃放在第一位。每一個新華書店都應該有一個使命宣言和遠景描述，這兩個描述應該包括在你的經(jīng)營計劃中，并指導新華書店的所有決策。使命宣言要說明新華書店是干什么的、為什么存在。遠景描述要說明你想讓新華書店發(fā)展成什么樣子，描述的是你的理想。兩個描述應該簡潔易懂，并要經(jīng)常與員工溝通。
新員工需要知道新華書店向何處發(fā)展以及為什么要這樣發(fā)展。除了使命宣言和遠景描述外，還應該讓員工了解你的目的和目標以及實現(xiàn)這些目標的計劃。你需要講清楚為什么新員工對組織的成功很重要，回答新員工可能提出的有關新華書店的奮斗目標和每一位員工如何加入這一奮斗過程的任何問題。如果你以團隊為基礎討論新華書店的規(guī)劃，那就讓新員工盡快參與進去。參與了計劃制定的員工會更積極地實施計劃。
6、讓新員工熟悉自己的崗位職責的信息
崗前培訓不僅要向新員工介紹整個新華書店的情況，而且要介紹他們自己的工作崗位。從與新員工見面時起，就要一同考查工作說明書、崗位責任和你所期望的工作結果。你需要描述恰當?shù)墓ぷ餍袨椴⒆龀鍪痉?，制定日程安排，以便在?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法。在崗前培訓過程中要教會新員工工作技能，隨時回答問題，向他們提供指導。最后，你要和他們一起工作，評估他們的工作技能，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢所在以及需要進一步培訓的方面。
7、哪些人參與崗前培訓
1）新華書店經(jīng)理。新華書店經(jīng)理可以親自會見新員工，經(jīng)理可以向他們致歡迎詞，介紹新華書店的“發(fā)展故事”，一起聊聊新華書店的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營哲學。對于新華書店，新華書店經(jīng)理必須在崗前培訓的課堂上講話。
2）部門主管。新員工的部門主管要在確定崗前培訓日程安排和促使其他員工參與培訓的活動中起帶頭作用。部門主管應該是新員工第一天上班見到的第一個人，初次見面會為以后的工作奠定基礎。部門主管是新員工的表率，他們應該在崗前培訓階段隨時為新員工提供幫助，做新員工的老師和教練。部門主管要告訴新員工在工作中和誰有業(yè)務聯(lián)系、什么時間完成什么項目以及新華書店對他們的要求和期望，還要告訴新員工在工作中會遇到什么樣的困難和挑戰(zhàn)，并幫助他們制定迎接挑戰(zhàn)的策略。
3）人力資源管理人員。人力資源管理人員是崗前培訓的組織者，主要做一些組織、文書工作，提供一些信息，讓新員工了解新華書店的各項制度。這些人要把新員工編入工資名單，記錄他們選定的福利項目，向他們介紹新華書店的政策和程序，并提供其他行政幫助。
4）其他員工
作為新員工的同事，其他員工是新員工天天接觸的人，比別人更容易幫助新員工減輕新工作帶來的壓力和緊張。歡迎新員工、幫助他們適應新華書店的生活也是老員工分內(nèi)之事。老員工要給新員工介紹一下自己的工作，說明自己和新員工的工作關系。這種積極的幫助和接觸有利于新員工迅速進入情境，順利的開始會使新華書店中的每一個人受益，并且有利于良好人際關系的建立。
（1）長期目的：即為了滿足新華書店戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需要而采取的培訓活動。
（2）年度目的：即為了滿足新華書店年度經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓活動。
（3）職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動。
（4）個人目的：即為了滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由新華書店提供的培訓。
新華書店在制定自身的培訓規(guī)劃中，應當清楚地體現(xiàn)出培訓的不同目的。
近幾年來，培訓成了很時髦的事情?！拔乙嘤枴钡暮袈曈坝摇Ｎ覀兇_實需要培訓，但絕不是單純?yōu)榱粟s時髦，更不是不得已而為之。從不同的角度來看，培訓的意義是有所不同的。
1、從新華書店角度來說
（1）培訓可以提升新華書店競爭力。
（2）培訓可以增強新華書店凝聚力。
（3）培訓可以提高新華書店戰(zhàn)斗力。
（4）培訓是高回報的投資。
據(jù)美國培訓與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在過去50年間，國外企業(yè)的培訓費用一直在穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當勞都開辦了管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。這些對中國新華書店來說，都是一個很好的培訓范例。
（5）培訓是解決問題的有效措施。對于新華書店不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓有時是最直接、最快速和最經(jīng)濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗的新進人員更值得信任。
2、從新華書店經(jīng)營管理者角度來說
（1）可以減少事故發(fā)生。研究發(fā)現(xiàn)，新華書店事故80%是員工不懂安全知識和違規(guī)操作造成的。員工通過培訓，學到了安全知識，掌握了操作規(guī)程，自然就會減少事故的發(fā)生。
（2）可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結果必然是促進工作質(zhì)量的提高。
（3）可以提高員工整體素質(zhì)。通過培訓，員工素質(zhì)整體水平會不斷提高，從而提高勞動生產(chǎn)率。
（4）可以降低損耗。損耗主要來自員工操作不認真和技能不高。通過培訓，員工就會認同新華書店文化，認真工作，同時也提高技術水平，降低損耗。
（5）可以提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓提高員工素質(zhì)的同時，也培養(yǎng)了他們的創(chuàng)新能力，激勵員工不斷開發(fā)與研制新產(chǎn)品來滿足市場需要，從而擴大新華書店產(chǎn)品的市場占有率。
（6）可以改進管理內(nèi)容。培訓后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會自覺把自己當作新華書店的主人，主動服從和參與新華書店的管理。
3、從員工的角度來說
（1）增強就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會職業(yè)的流動性使員工認識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴于自身技能的高低，培訓是剛走出校門的新華書店員工增長自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求新華書店能夠提供足夠的培訓機會，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個方面。
（2）獲得較高收入的機會。員工的收入與其在工作中表現(xiàn)出來的勞動效率和工作質(zhì)量直接相關。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。
（3）增強職業(yè)的穩(wěn)定性。從新華書店來看，新華書店為了培訓員工特別是培訓特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，新華書店不會隨便解雇這些員工，為防止他們離去給新華書店帶來的損失，總會千方百計留住他們。從員工來看，他們把參加培訓、外出學習、脫產(chǎn)深造、出國進修等當作是新華書店對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過培訓，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到新華書店的重用或晉升，員工因此也更愿意在原新華書店服務。
（4）培訓可以讓自己更具競爭力。未來的職場將是充滿了競爭的職場，隨著人才機制的創(chuàng)新，每年都有大量的新的人才加入到競爭的隊伍中，讓您每時每刻都面臨著被淘汰的危險。面對競爭，要避免被淘汰的命運，只有不斷學習，而培訓則是最好、最快的學習方式。
總之，培訓可以讓員工自強，可以讓新華書店的血液不斷得到更新，讓新華書店永遠保持旺盛的活力，永遠具有競爭力，這就是新華書店進行培訓的最大意義。
總之，新華書店要想做好新員工崗前培訓，必須建立規(guī)范的制度及流程，把新員工當成內(nèi)部客戶，用愛心、耐心澆灌，才能真正讓新員工在新華書店生根發(fā)芽，為新華書店創(chuàng)造價值。
一、明確培訓目的。新員工剛到公司，迫切需要了解新華書店現(xiàn)狀，新華書店的未來發(fā)展方向，自己的晉升機會，自己的職責是什么，應該怎么樣開展工作等。因此，崗前培訓的根本目的是讓新員工了解新華書店，融入新華書店，并確保新員工合格上崗。
二、制訂詳細的培訓計劃。詳細的培訓計劃是培訓工作開展的指揮棒。培訓計劃應包括培訓目的、培訓科目、講師、培訓教材、培訓地點、培訓紀律、培訓考試、培訓效果評估及各自分工。中高層管理者及關鍵崗位應每一個崗位都有詳細的培訓計劃。制訂培訓計劃用甘特圖畫出來可以一目了然。
三、分工明確，責任到人。培訓主管負責制訂培訓計劃；組織協(xié)調(diào)，對培訓過程進行監(jiān)控（如審核培訓教材、檢查培訓紀律、管理學員、組織考試、進行效果評估等）；建立培訓檔案等。內(nèi)部培訓師負責用審核通過的教材授課；課前準備考試題目，并閱卷評分等。部門主管要了解公司相關的人事政策，對準下屬提出的問題進行解答，與人力資源部的口徑保持一致。
四、合理設置培訓內(nèi)容。崗位培訓內(nèi)容應包括公司簡介、新華書店文化、禮儀、員工手冊、相關制度與流程、心態(tài)、情商、崗位技能等。針對不 同的崗位應合理設置培訓課程，有必要的，還可聘請外部講師對新員工進行培訓。
五、進行效果評估。培訓實施過程中，培訓主管要了解學員學習情況（能不能聽懂、有沒有不清楚的地方等）；檢查培訓紀律；管理好培訓檔案；每堂課結束后，要讓學員對內(nèi)部培訓師進行評價；組織學員考試，檢查培訓效果，確保學員合格上崗，不合格的要進行補訓等。培訓結束后，培訓主管要組織相關人員進行總結，找到改進的方向，制訂改進措施，下次培訓改進。
六、培訓檔案歸檔。培訓檔案包括培訓教材、簽到表、培訓記錄、考試試卷、總結報告等，培訓檔案是員工在本新華書店成長最好的見證。
保潔公司年度培訓計劃篇九
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標，開展標準化體系的完善、維持以及提高產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；開展進料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、樣品檢測等工作，提高工作效率和服務質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
目前，品質(zhì)部僅有6人（包含iqc1人、qc3人、主管1人、組長1人），但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程，成品測試檢驗，成品外觀檢驗，出貨，客訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務量就會越來越大，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品檢驗+出貨確認等等）。
按照公司現(xiàn)有產(chǎn)品，部門需要開展對品質(zhì)人員進行對產(chǎn)品知識的認識和了解，以及安排專業(yè)課程的培訓，確保每個品質(zhì)人員對品質(zhì)意識的提高以及對產(chǎn)品品質(zhì)有效的管控（材料進料、生產(chǎn)過程、工藝改善方案確認等）。
iqc2人（電子料*1人結構料包材料*。
1人）。
qa2人（hid*1人led*1人）。
ipqc2人（hid*1人led*1人）。
qc5人（hid生產(chǎn)成品外觀全檢*1人，hid成品功能全檢*2人，led成品*2人）部門管理者2人（主管*1人，組長*1人）。
1、iso的認識和執(zhí)行。
2、iqc、qc、qa、ipqc各個職位技能職責;。
3、電子零件的認識：
4、生產(chǎn)工藝問題的控制;。
5、pcba、成品檢驗規(guī)范：
6、檢驗設備的使用和認識：
1進料檢驗是質(zhì)量操縱的首要關口，只有把進料的質(zhì)量操縱好，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小，因此加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關系特別重要。
2協(xié)助采購對供貨商進行考核評估，對現(xiàn)有考核制度優(yōu)化并完善；對供貨商的質(zhì)量要求予于文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。
1、切實做好產(chǎn)品過程策劃工作，提高工藝工作的準確性；
在新產(chǎn)品開發(fā)過程中注重策劃，在工藝驗證、工裝驗證、設備驗證、控制手段驗證各方面做的比較仔細，并且產(chǎn)品試制過程中有持續(xù)的改善措施改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，那么，產(chǎn)品質(zhì)量才能有效保證，產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量能力才能得到客戶的認同。
2、建立工序質(zhì)量控制點，提高工序的質(zhì)量能力，具體分為三個工序：
一般工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量起一般作用的工序；關鍵工序：對產(chǎn)品形成質(zhì)量，特別是可靠性質(zhì)量起重要、關鍵作用的工序；特殊工序：其結果不能通過后面的檢和試驗，而只能通過使用后完全驗證的工序。
建立工序質(zhì)量控制點即在加強一般工序質(zhì)量控制的同時采取有效的控制方法對關鍵工序和特殊工序進行重點控制，保證工序處于受控狀態(tài)。
3、加強過程質(zhì)量審核，提升工藝管理水平：
保潔公司年度培訓計劃篇十
為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規(guī)范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質(zhì)意識，完善公司的質(zhì)量管理體系，特展開品質(zhì)培訓。
各工序常見錯誤操作，材料領用檢驗標準，半成品檢驗標準，產(chǎn)品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規(guī)相關處罰措施。
車間員工、檢驗員、辦公室人員
品質(zhì)部負責人
每月1—2次，若有重大品質(zhì)異常事故，需緊急召開品質(zhì)異常會議，分析討論問題原因和解決方案。
就地（車間、大廳）或另行安排。
1、原材料領用時，必須進行檢驗，以免作業(yè)過程產(chǎn)生不良品。
（各材料檢驗標準）
2、流水作業(yè)過程中，操作完成后需進行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時也要進行檢驗，合格后再進行作業(yè)。（過程檢驗標準）
3、分析近來生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不良品原因，總結出相關解決方案并告知大家。
4、針對報廢品的相關記錄情況，講解降低報廢量的辦法，盡量減少報廢。
5、成品、合格品驗收標準。
6、不合格品、不良品下放市場后對客戶造成的不良影響、后果。
7、總結：公司品質(zhì)管理程序。
保潔公司年度培訓計劃篇十一
（5）鞋子：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；
（6）襪子：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味；
（7）飾物：允許已婚人士佩戴一枚戒指；
（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。
2.女員工。
（2）面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；
（3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；
（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；
（6）長襪：著膚色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的；
（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損；
（9）化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛。
保潔公司年度培訓計劃篇十二
以科學發(fā)展為指導，以改變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，把節(jié)能培訓作為加強節(jié)能基礎能力建設的重要途徑，對各級節(jié)能主管部門、節(jié)能監(jiān)察機構、省萬家企業(yè)(單位)、節(jié)能技術服務單位等廣泛開展節(jié)能培訓，增強節(jié)能緊迫感和危機感，全面提高我省節(jié)能管理能力和服務能力，引導和帶動全社會節(jié)能工作的深入開展，為確保完成20xx年全省單位gdp能耗下降3。99%的節(jié)能目標任務做出應有貢獻。
二、總體思路。
(一)擴大培訓范圍。加強對省萬家企業(yè)的節(jié)能培訓，將節(jié)能培訓范圍擴展至建筑、交通、商貿(mào)酒店、學校、公共機構等。通過宣貫節(jié)能法律法規(guī)政策、普及節(jié)能知識以及分析節(jié)能示范案例等形式，進一步強化全民節(jié)能意識，倡導文明、節(jié)約、綠色、低碳的生產(chǎn)方式、消費模式和生活習慣。
(二)實施分類培訓。會同省統(tǒng)計局、省質(zhì)監(jiān)局、省總工會等單位以及省內(nèi)相關高?？蒲性骸I(yè)培訓機構開展節(jié)能培訓教育。創(chuàng)新節(jié)能培訓方式方法，組織專業(yè)培訓與普及培訓、省監(jiān)管企業(yè)培訓與市監(jiān)管企業(yè)培訓、節(jié)能管理機構培訓與節(jié)能服務單位培訓等多種形式的分層次、分類別培訓。
(三)強化專業(yè)培訓。增強培訓的針對性，分行業(yè)、分區(qū)域?qū)κ∪f家企業(yè)節(jié)能管理負責人、能源管理員開展培訓，增加行業(yè)節(jié)能標準、能效對標、能源利用狀況分析、固定資產(chǎn)投資項目節(jié)能評估審查等培訓內(nèi)容，全面提升企業(yè)節(jié)能管理水平。
(一)全省21個地級以上市以及順德區(qū)節(jié)能主管部門、廣州市經(jīng)貿(mào)委、深圳市經(jīng)濟貿(mào)易和信息化委分管節(jié)能負責同志、節(jié)能工作人員。
(二)全省萬家企業(yè)(包括工業(yè)、交通運輸、賓館飯店、商貿(mào)、學校五個領域)節(jié)能管理負責人及能源管理員、重點用能設備操作人員。
(三)我省節(jié)能服務公司(單位)、研究院所、咨詢機構。
(四)省監(jiān)管商貿(mào)酒店重點用能單位節(jié)能管理負責人和能源管理員。
(五)全省公共機構負責節(jié)能管理、能源資源消耗統(tǒng)計的人員。
(一)培訓與學習考察相結合。組織節(jié)能專家舉行專業(yè)培訓、專題講座，適時組織相關單位節(jié)能工作人員赴省內(nèi)外參觀學習和交流工作經(jīng)驗。
(二)集中培訓與各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門自行組織相結合。省經(jīng)濟和信息化委負責策劃和組織集中的節(jié)能培訓，各市節(jié)能(經(jīng)信)主管部門、省直有關單位自行組織本地區(qū)、本單位內(nèi)的節(jié)能培訓。
五、組織實施和相關要求。
(一)培訓組織單位及承辦單位。省經(jīng)濟和信息化委負責組織節(jié)能培訓工作，具體培訓工作根據(jù)培訓內(nèi)容分別由省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會等承辦。省節(jié)能監(jiān)察中心、省節(jié)能協(xié)會將培訓和考核情況及時報省經(jīng)濟和信息化委備案。鼓勵省住建廳、交通運輸廳、教育廳、農(nóng)業(yè)廳以及有關行業(yè)協(xié)會開展重點領域、重點行業(yè)的節(jié)能培訓。
(二)建立能源管理人持證上崗制度。省監(jiān)管重點用能單位節(jié)能管理人員及重點用能設備操作人員必須參加由省經(jīng)濟和信息化委統(tǒng)一組織的節(jié)能培訓，經(jīng)考試合格，持有省經(jīng)濟和信息化委頒發(fā)的上崗(合格)證才能上崗。
(三)培訓證書到期換證?，F(xiàn)行的重點用能單位、節(jié)能服務單位培訓證書有效期為3年，首批證書已經(jīng)到期。證書到期的單位必須派節(jié)能工作負責人參加省里的節(jié)能培訓，參加復審考核，復審合格的由省經(jīng)濟和信息化委重新頒發(fā)新上崗(合格)證，未按期復審或復審不合格者，其上崗(合格)證自行失效。今年重點用能單位啟用新版培訓證書，分為“企業(yè)能源管理負責人培訓證書”、“企業(yè)能源管理員培訓證書”，新證書附帶培訓記錄頁面，對取得證書后接受節(jié)能培訓繼續(xù)教育的人員，證書到期后經(jīng)審核后續(xù)期。
六、其它事項。
(一)培訓教材和時間。使用省統(tǒng)一編制的節(jié)能培訓教材，培訓時間從20xx年2月至11月，每期培訓內(nèi)容和大致時間安排見附表，具體時間另行通知。
(二)專項監(jiān)察和考核。20xx年省經(jīng)濟和信息化委將適時組織開展萬家企業(yè)節(jié)能管理負責人、能源管理員持證上崗情況專項監(jiān)察，并向社會通報監(jiān)察結果，同時將監(jiān)察結果作為對各地區(qū)、部門、企業(yè)年度節(jié)能考核的重要依據(jù)。
保潔公司年度培訓計劃篇十三
本學年，我園將本著“以人為本”的培訓理念，從教師的教育教學需要和自身發(fā)展需求出發(fā)，結合我園的“書香”課程，從分層培訓入手，借助園內(nèi)自主培訓和園際互動培訓，力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高，促進教師“博”且“?！钡匕l(fā)展。
園本培訓的主要內(nèi)容有：
在師德培訓中，我園將從“學習”和“疏導”兩方面著手進行培訓。
（一）以師德學習為主。
本學年我園將繼續(xù)結合我園工會和幼兒園的政治學習，開展系列師德師風建設活動，大力宣傳師德標兵和先進工作者的優(yōu)秀事跡，要求教師牢固樹立服務意識，爭做“讓家長滿意的教師”。為使師德學習落到實處，出實效，我園將通過“如何做家長滿意的師德征文”“觀點小論壇”等豐富多彩的活動，提高教師尤其是新教師的師德水平。
（二）以心理疏導為輔。
在積極開展師德學習的同時，我園還將邀請心理咨詢?nèi)藛T對教師進行心理學知識的輔導，提高教師的心理素養(yǎng)，盡可能釋放教師的焦慮情緒，幫助教師做好自我心理調(diào)適，以積極向上的樂觀態(tài)度面對每天煩瑣的工作。
為了能夠滿足教師們對課堂教學的指導需要，我園將通過園內(nèi)培訓和園際培訓兩種形式，為教師提供培訓服務。
1、新教師培訓。
新教師培訓是我園每學期都要進行的活動，上學期的新教師培訓主要內(nèi)容集中在規(guī)章制度、家長工作方面，本學期，新教師的培訓將以學科培訓為重點，從新教師的教學常見問題出發(fā)進行培訓，以期解決新教師在教學中的困惑，幫助新教師快速適崗。
2、導師工作室。
上個學期，導師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓形式，受到了教師們的歡迎，本學年，我園將繼續(xù)開展同樣形式的培訓。
3、優(yōu)質(zhì)課評比。
我們將結合教師進修學校的安排，開展優(yōu)質(zhì)課評比活動，以促進教師課堂教學能力的提高。
4、“圖畫書”教學磨課活動。
圖畫書是我園園本課題的有力載體，經(jīng)過去年的積累，我園已經(jīng)開發(fā)了相當多的教材，而第二屆閱讀節(jié)的捐書活動更是為我們增加了很多的教學素材，這些資源都是非?？少F的，要創(chuàng)“書香”園所，圖畫書的閱讀活動設計的積累是必不可少的，因此，我園將在本學期，將圖畫書的閱讀活動設計磨課做為教研組的重點工作，力爭在磨課的過程中，不斷豐富園本教材，促進教師駕馭閱讀活動的能力。
5、園內(nèi)論文評比。
論文的撰寫是目前教師比較困惑的問題，尤其是一部分新教師，對于論文撰寫的格式、要點都不是十分清晰，因此，結合區(qū)教師進修學校的論文評比東風，我們將安排論文撰寫的輔導工作，旨在通過輔導，讓教師明晰論文撰寫的要求。在此基礎上我們還將在園內(nèi)進行論文評比，并將優(yōu)秀論文推薦上送。
（二）園際培訓。
1、聘請專家講座。
我園將針對教師的需求，力邀專家來我園講座，
2、請姐妹園的教學負責人來我園講座。
這種培訓主要針對學科開展。由于整合過后的教材學科特點淡化，有一部分新教師在尚未掌握學科特點的情況下就進入了整合教學，由此帶來了很多問題。考慮到我區(qū)姐妹園中，有不少的特色園，他們對某一領域的研究比較深入，經(jīng)驗的積累也比我們要豐厚，因此，從資源共享的角度考慮，我們將邀請這些特色園的教學負責人來我園進行講座，以期實現(xiàn)“他山之石可以攻玉”的目的。
為使培訓更具針對性和實效性，我園將教師進行分層，謝池園區(qū)人員名單如下：
引領層（骨干教師）：zz。
資深層（中堅力量）：zz。
學習層（新聘教師）：z。
為確保我園的園本培訓工作有序、高效地開展，幼兒園在資金的投入和時間的安排上都給予了大力的支持，制定了一系列的保障措施，使培訓工作順利開展。如在時間安排上，我園將每周二定為“集體備課日”，每周三為“師德學習日”“教研活動日”，同時，還將業(yè)務學習、基本功培訓、專題研訓、導師工作室、專家講座等活動相互穿插，使培訓工作定時、按時、及時開展。在經(jīng)費安排上，我園特撥出?？钪С謭@本培訓工作，并把園本培訓工作和教師的月考核掛鉤，使培訓工作制度化。
保潔公司年度培訓計劃篇十四
實驗室工作人員的政治思想、業(yè)務水平的高低、服務意識的強弱、工作效率的優(yōu)劣，都將直接明顯地影響實驗室的建設、教學質(zhì)量的提高以及科學研究的過程。隨著儀器設備現(xiàn)代化水平的不斷提高，儀器設備涵蓋科學技術的門類愈來愈多，要管好、用好、維護好儀器設備，就要掌握多種科學技術知識，這是現(xiàn)代化儀器設備對實驗技術人員提出的客觀要求。我院當前的實驗隊伍現(xiàn)狀遠達不到這一要求，專職實驗管理人員數(shù)量不足，學歷與職稱結構不合理，都從一定程度阻礙了實驗室的建設與實驗教學水平的提高。因此，培訓與組建一支數(shù)量相對穩(wěn)定，能適應目前學院專業(yè)實驗教學要求的實驗技術管理隊伍，是實驗室建設與發(fā)展的當務之急。
為加強實驗技術管理隊伍建設，彌補由于專職實驗工作人員不足帶來的影響，不斷提高實驗教學質(zhì)量，學院決定從引進的碩士生和博士生中，擇優(yōu)聘任部分人擔任兼職實驗技術與管理工作，具體實施辦法參照學院制定的《兼職實驗技術人員聘用與管理辦法》執(zhí)行。
要教育實驗室工作人員正確認識實驗是工作在高等學校中的地位和作用，不斷的對他們進行熱愛本職工作的教育，增強他們的事業(yè)心、責任感和服務意識，這是搞好實驗室建設和管理工作的關鍵。
教育實驗人員樹立自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想，是思想教育的一個重要方面。在實驗室建設中，需要增強和更新的儀器設備很多，由于學校投資限制，應對實驗人呀un進行自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)的思想教育，鼓勵他們開發(fā)對舊設備的改進、挖潛、修舊利廢，充分發(fā)揮老設備的作用，使實驗室建設逐步得到改進。
為建立良好的工作秩序，使實驗教學逐步做到秩序化、規(guī)范化，必須建立、健全各項規(guī)章制度。這不僅是順利進行實驗工作的有利保證，它還直接關系到對學生的嚴謹?shù)目茖W作風和嚴格的科學態(tài)度的培養(yǎng)。要教育實驗人員做遵守紀律、執(zhí)行制度的模范。
為加強對實驗室工作的領導，學院設一名副院長分管實驗室工作，三個專業(yè)實驗室各設一名實驗室主任，全面負責本專業(yè)的實驗室建設工作。實驗室主任應加強對實驗室工作人員的領導，針對本實驗室特點，制定切實可行的培訓方案，使實驗室工作人員的業(yè)務素質(zhì)得到全面培訓，不斷提高工作水平。
考核是對培訓結果、實驗室工作人員素質(zhì)及工作態(tài)度、工作成果的檢查，各實驗室主任具體負責這項工作。具體考核內(nèi)容包括：
（1）政治思想表現(xiàn)，即實驗人員應遵守的共同規(guī)范；
（2）根據(jù)崗位責任制和具體承擔的任務進行考核；
（3）所負責的儀器設備的維護、修理、利用率和完好率等情況；
（4）規(guī)定的'學習計劃完成情況?？己私Y果報學院核準后，記入個人業(yè)務檔案，作為實驗人員技術職稱晉升的基礎和依據(jù)。
我院目前有三個專業(yè)實驗室，其中只有資源工程實驗室是一個老實驗室，由劉石義和劉鳳春兩名高級實驗師擔任實驗室技術與管理工作。環(huán)境工程和環(huán)境信息科學實驗室都屬于新建實驗室，無專職實驗人員。為緩解這一矛盾，學院20xx年聘任柯尊偉（碩士）兼管環(huán)境信息科學實驗室，李夢紅（本科）兼管環(huán)境工程實驗室，20xx年又聘請趙小稚（副教授）、李涯麗（碩士、副教授）、馮雪冬（碩士）兼任實驗室管理工作。這些同志都具有很強的事業(yè)心、責任感和服務意識，工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，很好的完成了自己的本職工作，保證了實驗教學工作的順利開展。學院已制訂了有關規(guī)章制度，要求新引進的博士生和碩士生輪流到實驗室工作，逐步建立一支人員相對穩(wěn)定，數(shù)量充足，學歷與職稱結構合理的實驗教學和管理隊伍。
保潔公司年度培訓計劃篇十五
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
(一)培訓內(nèi)容。
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內(nèi)容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹。
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介。
3、道德修養(yǎng)課程(如學習《弟子規(guī)》)。
4、禮儀知識課程。
4.1儀容儀表禮儀。
4.2行為儀態(tài)禮儀。
4.3電話禮儀。
4.4服務禮儀。
5、案例分析課程。
6、消防安全與節(jié)能降耗課程。
7、員工行為規(guī)范及各項制度;。
8、了解職務說明書;掌握新應聘部門的服務知識及基本操作;。
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。
(三)培訓階段。
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現(xiàn)場培訓;。
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑?。
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
20xx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓方法和內(nèi)容落實。
1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程。
2.2安全教育課程。
2.2.1消防安全教育。
2.2.2設施設備使用安全。
2.2.3食品安全知識。
2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識。
2.2.5其他相關。
2.3中層管理人員培訓課程。
2.4員工心態(tài)管理課程。
2.5戶外拓展課程。
至20xx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。
培訓部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓的人數(shù)、費用，對培訓的水準、方式、內(nèi)容、效果評定，總結經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進提高。
保潔公司年度培訓計劃篇十六
2.分診導醫(yī)的工作職責及基本要求。
3.收費處導醫(yī)的工作職責及基本要求。
4.巡視導醫(yī)的工作職責及基本要求。
5.四樓導醫(yī)的工作職責及基本要求。
淡妝上崗微笑服務眼神及手勢的表達方式。
1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓。
2.導醫(yī)服務語言規(guī)范。
1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓2.醫(yī)院各種手術及適應癥。
3.醫(yī)院常用物理治療。
4.常見問題解答。
一導醫(yī)服務流程培訓。
1.迎診導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)主要負責迎接患者，送患者到樓上就診。
2)負責咨詢和接待外來人員，辦事人員。
3)在送診過程中與患者溝通，掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。
4)與不愿訴說就診原因的患者進行溝通，掌握就診原因，及時反饋醫(yī)生及分診導醫(yī)。
2.分診導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)負責問診，填寫病歷本分診。
2)為患者掛號，收掛號費。
3)填寫分診表。
4)掌握院里的分診原則、要求。
5)在分診原則的基礎上，結合醫(yī)生的專長給予準確分診。
3.收費處導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)協(xié)助患者交費，為患者整理好各項檢查及治療單據(jù)。
2)溫馨提示患者出示掛號卡、會員卡和銀聯(lián)卡。
3)遇到對治療項目亦疑問的患者及時與醫(yī)生溝通。
4)協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項目。
4.巡視導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)．協(xié)助患者劃價，交費，取藥，陪同患者做各項檢查及治療。
2)．接送輸液患者，做物理治療。
3)．及時分流醫(yī)生診室的患者。
5.四樓導醫(yī)的工作職責及基本要求:。
1)負責接待做物理治療的患者，安排治療秩序。
2)護送輸液患者到二樓輸液室。
3)安排好候診家屬，為其提供服務（報紙，書刊，水等、）。
4)統(tǒng)計當日治療室工作量。
三.儀容儀表的培訓：淡妝上崗微笑服務眼神及手勢的表達方式。
微笑：微笑是人類獨有的智慧，而樂觀是放大了的微笑。在整個工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。
1、微笑的作用：放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關系，進入樂觀的心態(tài)。
2、微笑的培養(yǎng)：
1）保持樂觀，樂觀或許是一種性格。
2）微笑服務是我們自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)。
3）讓微笑從內(nèi)心出發(fā)，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會把人嚇跑。
4）微笑時眼睛也含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會是多難看。
5）將‘前’或‘v’讀50遍，你會發(fā)覺發(fā)音時嘴似微笑，多讀將會有助你。
自然微笑。
運用眼的動作和眼神基本方法和技巧：
1）眼神使用的技巧往往是綜合運用的，在某一交流過程中，不可能自始至終地單純運用一種方法，往往是幾種方法交替使用。
2）運用目光語言既要準確，又要靈活，例如：與病人交談如若緊盯對方眼睛，則會使病人感到手足無措，極不自在。
3）使用眼神要協(xié)調(diào)適度，并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如：在醫(yī)患交往時，經(jīng)常地適時釆用目光語言示意，可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。
4、眼神培訓的合格規(guī)范。
1）目光平視：微笑是要敢于正視對方，表情自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對顧客平視，不可斜視。
2）注視時間：有人提出道德注視時間的慨念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間以不應引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時間一般在5-7秒左右，不可長時間盯視對方。
3）注視位臵：目光盯視是不禮貌的，而把目光死盯著對方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，導醫(yī)應運用社交注視區(qū)間范圍，即按照普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。
禁忌的手勢：在社交活動中，以下手勢均在應予禁止的范圍內(nèi)。
1）易于誤解的手勢：易為他人誤解的手勢有兩種：一是個人習慣，但不通用，不為他人理解，二是因文化背景不同，被賦予了不同的含義。
2）不衛(wèi)生的手勢:在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。
3）不穩(wěn)重的手勢:在大庭廣眾面前，雙手揮動、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢，亦是應當禁止的不穩(wěn)重手勢。
4）失敬于人的手勢:掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或母指外的其它四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手勢。
四.服務禮儀：
1.站立行走坐姿走姿及文明用語的培訓。
1．站姿：
正確的站姿應當是：身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直，中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈v字型。挺胸收腹，形體莊重、平穩(wěn)，從側(cè)面看，下顎微收，兩眼平視，挺胸收腹，形體顯得莊重、平穩(wěn)，兩腳尖距離不超過一腳。
要點是：頭正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立時精神要振奮，不論怎。
樣的復雜的姿態(tài)，腰部一定要直，下巴往后縮，肩膀要平，讓一切的變化都在腳部，上半身使終保持挺直端莊，身體不能晃動。
2.坐姿：
正確的坐姿是指坐時姿態(tài)庶端莊，上身正直稍向前傾，頭正平，兩眼平視，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直線，兩臂貼身，自然下垂，兩手隨意放在腿上，兩腳尖距離與肩同寬，兩腳自然著地，宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子邊，上體要直，輕穩(wěn)坐下，雙膝并攏，雙腿靠攏，垂直于地面，也可視情況向一側(cè)傾斜。
3．走相：
15度，上下樓梯,上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)，一般不要手扶攔桿。
2）女生注意步態(tài)：女性的步態(tài)是否優(yōu)美，關健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵，兩腳要踩在一條直線上，這樣可使臂部搖幅適中，邁步時以大腿帶動小腿，不要聳肩。抬頭，注意呼吸平衡，保持手不要亂晃。
步伐是指跨出去的距離要適中，過大難看，過小又走不快，只要注意這兩點，走路時才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時候，兩腳平行，輪番前進，不要分別踩在兩條平行線上，兩腳要踩在同一條線上，臂部腰部隨腿腳自然擺動。
走姿需要注意的是，身體直立，眼看平視前方，步履輕松、優(yōu)美，腳大致走在等寬的直線上，走路時膝蓋和腳腕都要富于彈性，否則會失去節(jié)奏，顯得渾身僵硬，讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。
3）步行注意禮節(jié)：在行進中，不宜連奔帶跑，引發(fā)誤會，也不要走的太慢，阻擋他人。
注意讓路，年輕人讓老年人，男士讓女士，空手讓提拿貨物者，輕拿貨物者讓重攜貨物者，休閑散步者讓趕路者，下級讓上級，主人讓客人。注意位次，兩人并行，右為尊行，左為陪行，三人并行，中為尊行，左右為陪行，幾人縱向行走，前為尊行，后為陪行，上樓梯前為尊行，后為陪行，下樓梯后為尊行，前為陪行，進出電梯和房門，前為尊行，后為陪行，在狹窄之處行走時，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過，此刻還不宜多人并行，或停下來交談。
其次，在行路時，不要與人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸煙，不要亂扔廢物，遇人問路，應給予幫助。
2.導醫(yī)服務語言規(guī)范。
1、點頭禮:點頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮，盛行與各國和各民族。在劇院、會場、展覽會、宴請等不宜隨便走動的公共場所，朋友遠距離相見時也可用點頭禮致意，用右手打招呼如果帶帽子還應脫帽再點頭示意。
2、鞠躬禮：鞠躬意思就是彎身行禮，是表示對他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。
3、引導禮：來到醫(yī)院的很多病人，因為不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，所以可能一時找不到看病的位臵，在這種情況下，導醫(yī)應該引導患者去正確的位臵。
引導的具體要求：首先微笑詢問患者具體要去的地方，耐心聽完后，告知患者具體位臵并帶領患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中，導醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠的位臵（忌把背影留給客人），伸出手引導患者，并微笑著說您請這邊走。在陪同客人去就診的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。
要工作，給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
最常用的禮貌用語有：請、您、您好（問候用語）、早上好、再見、謝謝（致謝用語）、不客氣、對不起、沒關系、請原諒（謝過用語）。
文明禮貌十字用語：
您好：見面打招呼、請安問你好你字下面加心，言辭出真心，日常相遇出語不俗，邂后相逢，倍感親切。
請向病人請求客氣恭敬，給人以方便，以禮相遇，窗口服務，更顯熱忱。
對不起做了虧心事和氣解糾紛，誠意人心脾，惱怒變笑容。請慢走臨別一點頭，彬彬話友情主無逐客意，客有再來心，待到再會日，真情愈意深。
1.婦科常見病如陰道炎宮頸糜爛的培訓。
2.醫(yī)院各種手術及適應癥。
3.醫(yī)院常用物理治療。
4.常見問題解答。
保潔公司年度培訓計劃篇十七
為了做好2oxx年的培訓目標，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
本年度的培訓目標以打造五星服務品牌，提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務人員的服務質(zhì)量來進行。通過強化服務技巧、業(yè)務技能、質(zhì)量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排。
3.2.1管理人員培訓。
———專業(yè)技能培訓：
a）安排部分新任職的中層管理人員參加相關專業(yè)知識培訓并取得相關培訓資格證。
b）安排部分主管、領班等基層管理人員參加本崗位技術知識培訓。
———管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座；二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓。
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的目標能力和技巧。
3.2.3服務人員培訓。
a）強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b）各部門根據(jù)崗位人員任職要求和目標需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c）4—8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務技能大賽。
d）6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓導師等相關人員組成。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務人員的培訓，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓目標，并親授有關課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核。
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關考試等辦法進行，并保存相關記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。
保潔公司年度培訓計劃篇十八
2、翹站的基本結構原理與相關操作。
二、操作培訓（包括加氣和卸車操作標準）。
1、加氣時的標準操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。
2、卸車時的標準操作過程以及出現(xiàn)的問題和解決方法。
三、安全知識培訓。
1、個人的防護。
2、突發(fā)事故的應急措施。
4、定期進行最新安全知識和信息教育、班前班后安全教育、生產(chǎn)安全注意事項教育；
5、安排生產(chǎn)工作時，應首先安排好安全工作。應把安全工作放在一切工作的首位；
6、定期開展安全生產(chǎn)知識普及教育，充分利用黑板報、墻報等形式宣傳上級有關部門的指示和安全生產(chǎn)知識等。
保潔公司年度培訓計劃篇十九
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務指標任務?，F(xiàn)結合工程部得實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作得落實，并在原來部門工作得基礎上，不斷提高服務質(zhì)量，為服務中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程得系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
1、加強工程部得服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期得開展服務對象、文明禮貌、多能技術得培訓，提高部門人員得服務質(zhì)量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關心得紐帶作用，針對服務得形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作得開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作得良性開展。
3、加強設備得監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責住宅區(qū)得設施設備得維護管理，直接關系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管得重力區(qū)，工程部將按照相關工作得需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍得服務水平。
5、針對設施設備維護保養(yǎng)得特點，擬定相應得維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關鍵是：1、提高所有員工得節(jié)能意識2、制定必要得規(guī)章制度3、采取必要得技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場得照明設施設備得改造，將停車場能耗降到最低；將樓道得燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內(nèi)得照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要得浪費。5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定得時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過程中發(fā)現(xiàn)得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)得設備、設施進行一至兩次得巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設備、實施原始資料得完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進工作。
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司得服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng)造更好得條件。
保潔公司年度培訓計劃篇二十
20xx年，是******司法局開展社區(qū)矯正工作的第四年，為確保******社區(qū)矯正工作的持續(xù)推進，按上級要求結合***實際，特制定本年度社區(qū)矯正工作計劃：
建立健全社區(qū)矯正工作機制，明確責任。尤其是對社區(qū)。
矯正相關業(yè)務人員開展關于社區(qū)矯正工作的規(guī)范要求和責任的學習，深化對社矯工作的認識和理解，對社區(qū)矯正工作的認識思想統(tǒng)一到省、市的決策和部署上來，正確把握“制度化”和“人性化”并重，積極穩(wěn)妥、不斷創(chuàng)新、扎實有序地推進本區(qū)社矯工作的開展。充分利用一切會議舉辦契機，開展“以會代訓”工作，在會議上分析難、疑點，解決社矯出現(xiàn)的新問題。
要求各司法所及時與區(qū)局溝通，對社區(qū)矯正工作制度等進行商定，做到工作責任明確，任務明確。完善各個司法所“1檔2板10種表薄冊”社矯基礎臺帳備錄工作。要求社區(qū)矯正工作小組將矯正對象的日?；顒忧闆r、表現(xiàn)詳細記錄，做到工作臺帳規(guī)范、細致，全面正確反映工作開展情況。
嚴格按照上級精神，規(guī)范檔案管理，規(guī)范記錄，規(guī)范存檔，做到一人一檔，一事一記。此外，各司法所要做好建立社區(qū)矯正對象的電子檔案工作，逐步完善和規(guī)范檔案管理。
繼續(xù)認真貫徹相關文件精神，加強協(xié)調(diào)配合，特別是加強與法院的溝通協(xié)作，在材料人員移交環(huán)節(jié)、社矯宣告等相關事項，合力促進社區(qū)矯正工作的健康有序發(fā)展。
根據(jù)各個司法所實際，確保每一名社矯對象建立一個社矯工作小組。加強志愿者制度的建設，注意志愿者的素質(zhì)要求和工作量的平衡問題。同時，在監(jiān)護人沒有形成主動反饋的前提下，矯正小組要主動聯(lián)系，加強走訪，經(jīng)常性地對監(jiān)護人履行職責情況進行檢查和督促，充分發(fā)揮監(jiān)護人的作用，加強監(jiān)護人對矯正對象的幫教。
在集中教育方面，加強對各類法律、法規(guī)的宣講和解讀，結合實際，開展階段性且具有針對性的法制宣傳教育，切實提高在冊社矯對象的法律素養(yǎng)和法制意識，努力達到“認罪服法”的矯正目的；在個別教育，針對不同社矯對象開展個性化矯正教育，以便能做到每個矯正方案具有針對性，形成矯正長效機制。