行政窗口年度工作總結(jié)(模板17篇)

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    通過總結(jié),我們可以更好地了解自己的發(fā)展軌跡和發(fā)展趨勢。最后,寫總結(jié)時要進行反復(fù)的修改和審校,確保表達準(zhǔn)確、流暢、得體。以下總結(jié)范文的語言簡練、準(zhǔn)確,值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇一
    xxx年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
    隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
    我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的'。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
    位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
    所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋?!八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候,幫他們是應(yīng)該的?!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇二
    20xx年是行政管理部做好后勤保障,服務(wù)中心員工工作扎實開展的一年。行政管理部按照年初工作計劃,秉持中心“以人為本、關(guān)愛員工”的理念,本著“事無巨細必躬親,本本分分當(dāng)好家”的工作態(tài)度,盡心盡力做好各項工作,總結(jié)如下:
    行政管理部遵照中心導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系形成的工作規(guī)范,認真履行工作職責(zé),促進中心辦公條件不斷改善。
    1.購置基本設(shè)備,保證辦公條件。中心成立時使用的電腦是從路網(wǎng)中心和項目中心劃轉(zhuǎn)過來的,由于購置年代久遠,部分機器已到報廢年限,無法繼續(xù)使用,為了保證基本的辦公條件來完成中心的各項工作,中心領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào),爭取到經(jīng)費允許中心購置部分辦公設(shè)備。今年年初,行政管理部認真進行調(diào)研,確定設(shè)備型號、嚴(yán)格履行政府采購程序,先后為內(nèi)勤、外勤部門配備電腦、打印機等設(shè)備,保障了開展工作的基本條件。下半年,行政管理部一是設(shè)法為外勤各督查部購置了取證設(shè)備,有利于在現(xiàn)場獲取第一手材料;二是增加無線路由器,在二樓辦公區(qū)域增設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò),以便于中心工作的順利開展。
    2.用心提供服務(wù),建設(shè)中心食堂。一是為給職工創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,食堂夏季每日增加防暑降溫飲品,同時,在職工食堂安裝了兩臺空調(diào),以便職工能夠在涼爽的環(huán)境下就餐。二是進行食堂改造裝修,并置換部分廚具,協(xié)調(diào)做好廚具安裝及調(diào)試工作。三是積極應(yīng)對就餐人數(shù)調(diào)整、時間調(diào)整,聘請廚師完成舉報投訴中心晚餐及周六日用餐問題。四是保證飯菜質(zhì)量,在經(jīng)費有限的情況下,精打細算,嚴(yán)把進貨渠道關(guān),盡量為職工提供可口的飯菜。五是確保衛(wèi)生及食品安全,申請職工食堂衛(wèi)生許可證(此項工作正在推進過程中心)。
    3.提高管理水平,用好后勤人員。一是管理規(guī)范化,中心后勤人員八名,為了規(guī)范管理,行政管理部與有資質(zhì)的物業(yè)公司、保安公司簽訂用工協(xié)議,明確工作職責(zé),規(guī)范用工制度;每周召開后勤會,總結(jié)本周工作,布置下周任務(wù)。二是做好調(diào)解工作,協(xié)調(diào)處理多起保安人員的內(nèi)部矛盾,保障了中心安保和環(huán)境衛(wèi)生井然有序。三是進行動態(tài)調(diào)整,根據(jù)人員表現(xiàn)及工作需要,及時與保安公司及物業(yè)公司負責(zé)人溝通聯(lián)絡(luò),做好人員的調(diào)整和更換工作。
    4.做好綜合管理,提供后勤保障。一是提高辦公安全性,中心在團結(jié)湖社區(qū)內(nèi)部辦公,為一獨立的二層辦公樓,為保證中心辦公安全,在中心院子四周及一層、二層辦公區(qū)安裝監(jiān)控探頭;與消防器材公司建立合作,定期更換消防設(shè)備設(shè)施。二是進行優(yōu)化改造,為舉報投訴中心入駐辦公進行室內(nèi)空間改造,完成中心行政庫房、食堂庫房內(nèi)務(wù)整理及搬家工作;為保證通信信號通暢,安裝信號放大器解決部分位置無手機信號問題;為解決衛(wèi)生間使用問題進行樓上樓下改造,并解決漏水、疏堵問題;為中心各部室安裝窗簾等。三是管理固定資產(chǎn),完成與路網(wǎng)中心固定資產(chǎn)的交接工作;完成項目中心固定資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作。四是做好公車使用管理,根據(jù)中心工作需要安排用車;確定新的具有政采資質(zhì)的公務(wù)車輛修理公司。五是完成費用結(jié)算工作,完成中心用水指標(biāo)申請增加工作;結(jié)算環(huán)衛(wèi)部門清運費用及污水排放費用;結(jié)算中心供暖費及燃氣費用。六是管理辦公用品及設(shè)備設(shè)施,完成四個季度辦公用品的購買發(fā)放;及時更換辦公設(shè)備耗材,做好設(shè)備維修工作。七是保障員工福利,設(shè)立圖書園地,購置圖書和雜志供職工閱讀;安排中心職工體檢;協(xié)助報銷職工20xx年度供暖費;完成新錄用職工住房補貼申報工作等。
    人事勞資工作復(fù)雜、瑣碎,移至人事財務(wù)部前由行政管理部負責(zé)。行政管理部以員工利益為先,細致耐心地完成了各項工作。
    1.辦理退休手續(xù)。中心職工申請?zhí)崆稗k理退休,行政管理部積極與社保中心及公積金管理中心協(xié)調(diào),做到及時、準(zhǔn)確、便捷的辦理退休相關(guān)手續(xù)。
    2.完成醫(yī)保報銷。由于在劃轉(zhuǎn)醫(yī)保信息時,社保中心未給劃轉(zhuǎn)人員加注標(biāo)記,致使職工看病就醫(yī)無法享受公務(wù)員待遇,為此,行政管理部迅速與社保中心協(xié)商如何解決,通過協(xié)商社保中心同意二次報銷職工的醫(yī)藥費,避免職工利益受到損失。
    七月份與人事財務(wù)部進行了勞資、公積金、社保三項工作交接。
    行政管理部按照中心做好服務(wù)員工“十件事”的有關(guān)要求,把黨的群眾路線教育實踐活動落到實處,開動腦筋,積極做好工會工作。
    1.辦理工會會員京卡(已向委工會報送材料)。
    2.為了職工的身體健康購置血壓儀、血糖儀供職工使用。
    3.慰問看望了中心生病的特困職工及家屬,食堂為生病職工準(zhǔn)備了病號飯,使職工感受到家一般的溫暖。
    4.聘請中醫(yī)技師為職工提供簡單的咨詢及治療服務(wù)。
    最后,還想對行政管理部的工作做幾點補充:
    一是工作團隊責(zé)任心強,任勞任怨。行政管理部工作頭緒多,耗時長,行政管理部古建國副部長主管員工食堂與進貨采購等,馬榮輝負責(zé)很多行政管理部的具體工作,兩人都有很強的責(zé)任心,能夠發(fā)揮主觀能動新,想方設(shè)法完成手上的工作,為我分擔(dān)了很多,在此表示感謝。
    二是資源有限盡量協(xié)調(diào),不妥之處多多見諒。行政管理部負責(zé)多項工作都與各部室、各位員工直接相關(guān),比如公務(wù)車調(diào)配,我們會統(tǒng)籌安排,盡量保障各部室的用車需求,工作開展中難免有因為資源有限而難以調(diào)配的情況出現(xiàn),還請各個部室多多理解和支持。
    三是得到領(lǐng)導(dǎo)同事大力支持,衷心感謝。中心各部室行政管理部的工作一直非常支持,中心領(lǐng)導(dǎo)班子更是給予了很多關(guān)照,為我們開展工作提供了很多幫助。在此要向領(lǐng)導(dǎo)同事們表示衷心感謝,行政管理部將在新的一年里繼續(xù)為中心提供堅實保障,積極主動為大家做好行政服務(wù)工作。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇三
    我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了xxxx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
    一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    xxxx年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動,認真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),本著缺什么補什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅持帶著問題學(xué),開動腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
    二、xxxx年所做的主要工作。
    xxxx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項工作:
    1、抓好市長便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前,我作為市長便民公開電話受理中心副主任,負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時,我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺,并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施,為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長電話工作,很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負責(zé)的文秘工作,xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個,黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報提綱、工作反映、考察報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時,認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。xxxx年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。xxxx年,辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,堅持科學(xué)理財,節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財政部門取消各種補貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費,按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,并多次進行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
    6、加強辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會就學(xué),不懂就問,實行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
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    行政窗口年度工作總結(jié)篇四
    xx年,我街殘聯(lián)工作在市、區(qū)殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo),在相關(guān)文件的指引下,在街道黨工委、辦事處的安排部署下,認真履行“代表、服務(wù)、管理”職能,堅持“夯實基礎(chǔ)、加大宣傳、擴大影響、多辦實事、不斷創(chuàng)新”的工作思路,著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧等問題。現(xiàn)將今年來工作總結(jié)及明年工作計劃如下。
    1、轄區(qū)殘疾人基本情況。
    目前我處轄區(qū)共有殘疾人476人,其中聽力殘疾87人,智力殘疾25人,多重殘疾2人,視力殘疾61人,肢體殘疾246人,精神殘疾43人。
    2、強化責(zé)任,認真開展摸底工作。
    殘疾人各項數(shù)據(jù)影響著上級殘聯(lián)制定扶殘助殘的政策,為切實掌握殘疾人各類需求情況,我街道殘聯(lián)強化責(zé)任,認真開展各項摸底調(diào)查工作,為上級殘聯(lián)提供了詳細準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。主要做法有兩個方面,一是利用宣傳站、宣傳欄、電話通知等有效措施廣泛宣傳;二是走進殘疾人家庭登記情況,講政策,發(fā)放宣傳單,為每位殘疾人制定量體裁衣式個性化服務(wù)。
    3、積極開展走訪慰問活動。在元旦、春節(jié)期間走訪慰問殘疾人10戶,為他們送去春節(jié)慰問及慰問金200元和慰問品。
    4、殘疾人康復(fù)救助工作。一是發(fā)放輔助器具發(fā)放20件(其中,輪椅15輛,四角手杖2根,聽書機1臺,電子語音報時盲表1個,盲杖1根);二是康復(fù)救助貧困殘疾兒童5名,5名兒童均在市殘聯(lián)康復(fù)中心及天使特教中心得到了免費康復(fù)訓(xùn)練。三是為4名精神患者申請并落實享受了精神病人服藥及住院費用報銷。
    5、扶貧工作取得新成效。陽光家園救助15人(350元/人),殘疾人家庭無障礙改造3戶,機動輪椅車燃油補貼5人,重度殘疾人護理費用補貼124人,其中一級49人,二級75人。
    6、積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn),提高殘疾人就業(yè)能力水平。共安排33名殘疾人參加了職業(yè)技能培訓(xùn)。
    7、加強信訪工作,切實為殘疾人排憂解難。xx年以來,我街道殘聯(lián)接待殘疾人上訪0例。
    8、殘疾人活動開展有聲有色。一是在殘疾人節(jié)日期間,開展了宣傳、法律知識咨詢、康復(fù)訓(xùn)練等活動;二是為殘疾人開展志愿助殘服務(wù)。
    1、樹立全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨,認真貫徹區(qū)殘聯(lián)有關(guān)指示精神和部署,努力為殘疾人辦好事、辦實事。
    2、完善殘疾人個性化服務(wù)平臺,切實開展好殘疾人“量體裁衣”式個性化的服務(wù)工作。
    3、加強宣傳《殘疾人優(yōu)惠政策》力度,積極為殘疾人辦理《殘疾人證》,力爭提高辦證率。
    4、做好重度殘疾人護理費用補貼申請審批、陽光家園補貼申請審批、燃油補貼、精神病人服藥及住院費用報銷、殘疾人輔助器具發(fā)放等工作。
    5、做好辦事處安排其它各項的工作。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇五
    今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動西部”和三個東港的戰(zhàn)略部署,深入開展“作風(fēng)提升年”活動,簡化辦事程序,提高工作效率,暢通環(huán)保審批“綠色通道”,使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開透明?,F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
    一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī),把好建設(shè)項目審批服務(wù)關(guān)。
    我們窗口認真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項規(guī)定,對建設(shè)項目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進行收集整理,對國家省市的政策規(guī)定動態(tài)跟蹤及時學(xué)習(xí)、及時掌握、及時貫徹。在項目審批服務(wù)中,嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評價法》《建設(shè)項目環(huán)境管理保護條例》《建設(shè)項目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項目管理會議精神及分級審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求,在受理新建項目中體現(xiàn)“以新帶老,增產(chǎn)不增污”的.原則,注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向,加強對建設(shè)項目的全過程管理,嚴(yán)格把好“五個關(guān)”,即項目預(yù)審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時”驗收關(guān),嚴(yán)格做好建設(shè)項目環(huán)保審批服務(wù)工作,堅決做到不欠污染新帳。
    二、優(yōu)化審批服務(wù)程序,提高審批服務(wù)效率。
    年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動,我們窗口特向社會公開審批事項服務(wù)承諾,使窗口行政審批事項公開透明,同時窗口對行政審批項目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進行梳理,并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進一步規(guī)范,對輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時,按照重點項目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則,對市、區(qū)級大項目開辟環(huán)保審批“綠色通道”,簡化項目審批程序和壓縮審批時限,積極與上級環(huán)保部門匯報協(xié)調(diào),使項目提前順利通過上級環(huán)保部門的審批,為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時間。
    三、強化重點項目服務(wù),助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
    對全區(qū)五大工程70個重點項目,環(huán)保窗口做到心中有數(shù),逐個分析,重點協(xié)調(diào)推進,切實抓好落實。在服務(wù)過程中,加強與建設(shè)單位負責(zé)人、環(huán)保負責(zé)人的聯(lián)系,向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī),告知辦事程序,從環(huán)境保護和工程項目排污特點,對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議,確保大項目手續(xù)順利辦理。在日照機場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點工程和基礎(chǔ)建設(shè)項目中,環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時限、上門服務(wù)等推進措施,有效促進了項目的建設(shè)進度。對申報國家和省市資金,需按時限報送的項目,我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設(shè)的角度出發(fā),加班加點及時予以環(huán)評審批。今年以來,先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項目,特事特辦,推進辦理環(huán)保手續(xù)。同時,對區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項目,環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對接,對區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議,為項目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細的環(huán)保服務(wù),有效促進了項目的落地和區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展。
    四、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)。
    環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會議制度及服務(wù)規(guī)范。加強對政治思想的學(xué)習(xí),加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握,注重在日常工作中培養(yǎng)獨立工作能力,努力營造努力進取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,團結(jié)協(xié)作,積極進取,在平凡的工作中默默奉獻,不斷提高服務(wù)理念,在窗口服務(wù)做到熱情受理,嚴(yán)格按照年初公開承諾的時限服務(wù),規(guī)范操作,受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
    今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下,在入住各單位同事的幫助下,環(huán)保窗口完成了各項工作,取得了一定的成績,但回顧今年的工作,在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強和完善,下一步,環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法,把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位,采取更加有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇六
    xx年,我街殘聯(lián)工作在市、區(qū)殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo),在相關(guān)文件的指引下,在街道黨工委、辦事處的安排部署下,認真履行“代表、服務(wù)、管理”職能,堅持“夯實基礎(chǔ)、加大宣傳、擴大影響、多辦實事、不斷創(chuàng)新”的工作思路,著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧等問題?,F(xiàn)將今年來工作總結(jié)及明年。
    工作計劃。
    如下。
    1、轄區(qū)殘疾人基本情況。
    目前我處轄區(qū)共有殘疾人476人,其中聽力殘疾87人,智力殘疾25人,多重殘疾2人,視力殘疾61人,肢體殘疾246人,精神殘疾43人。
    2、強化責(zé)任,認真開展摸底工作。
    殘疾人各項數(shù)據(jù)影響著上級殘聯(lián)制定扶殘助殘的政策,為切實掌握殘疾人各類需求情況,我街道殘聯(lián)強化責(zé)任,認真開展各項摸底調(diào)查工作,為上級殘聯(lián)提供了詳細準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。主要做法有兩個方面,一是利用宣傳站、宣傳欄、電話通知等有效措施廣泛宣傳;二是走進殘疾人家庭登記情況,講政策,發(fā)放宣傳單,為每位殘疾人制定量體裁衣式個性化服務(wù)。
    3、積極開展走訪慰問活動。在元旦、春節(jié)期間走訪慰問殘疾人10戶,為他們送去春節(jié)慰問及慰問金200元和慰問品。
    4、殘疾人康復(fù)救助工作。一是發(fā)放輔助器具發(fā)放20件(其中,輪椅15輛,四角手杖2根,聽書機1臺,電子語音報時盲表1個,盲杖1根);二是康復(fù)救助貧困殘疾兒童5名,5名兒童均在市殘聯(lián)康復(fù)中心及天使特教中心得到了免費康復(fù)訓(xùn)練。三是為4名精神患者申請并落實享受了精神病人服藥及住院費用報銷。
    5、扶貧工作取得新成效。陽光家園救助15人(350元/人),殘疾人家庭無障礙改造3戶,機動輪椅車燃油補貼5人,重度殘疾人護理費用補貼124人,其中一級49人,二級75人。
    6、積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn),提高殘疾人就業(yè)能力水平。共安排33名殘疾人參加了職業(yè)技能培訓(xùn)。
    7、加強信訪工作,切實為殘疾人排憂解難。xx年以來,我街道殘聯(lián)接待殘疾人上訪0例。
    8、殘疾人活動開展有聲有色。一是在殘疾人節(jié)日期間,開展了宣傳、法律知識咨詢、康復(fù)訓(xùn)練等活動;二是為殘疾人開展志愿助殘服務(wù)。
    二、xx年工作計劃。
    1、樹立全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨,認真貫徹區(qū)殘聯(lián)有關(guān)指示精神和部署,努力為殘疾人辦好事、辦實事。
    2、完善殘疾人個性化服務(wù)平臺,切實開展好殘疾人“量體裁衣”式個性化的服務(wù)工作。
    3、加強宣傳《殘疾人優(yōu)惠政策》力度,積極為殘疾人辦理《殘疾人證》,力爭提高辦證率。
    4、做好重度殘疾人護理費用補貼申請審批、陽光家園補貼申請審批、燃油補貼、精神病人服藥及住院費用報銷、殘疾人輔助器具發(fā)放等工作。
    5、做好辦事處安排其它各項的工作。
    各級黨委、政府始終把殘疾人工作作為一件事關(guān)全局的大事來抓,及時研究和解決殘疾人工作中存在的一些重大問題。一是市委、政府將殘疾人事業(yè)納入全市國民經(jīng)濟與社會發(fā)展大局,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。各縣區(qū)黨委、政府按市委、市政府的要求,將殘疾人事業(yè)納入當(dāng)?shù)氐膰窠?jīng)濟與社會發(fā)展規(guī)劃,并認真組織實施殘疾人的各項工作。二是市、縣(區(qū))黨委、人大、政府、政協(xié)均有一名主要領(lǐng)導(dǎo)分管或聯(lián)系殘疾人工作,適時召開會議研究殘疾人工作中帶有全局性的問題,市委聯(lián)系殘聯(lián)工作的領(lǐng)導(dǎo)及市政府分管殘疾人工作的領(lǐng)導(dǎo)多次聽取殘疾人工作的匯報,解決熱點、難點問題。三是進一步建立和完善我市扶助貧困殘疾人的長效機制。四是各殘工委成員單位密切配合,把殘疾人工作列入重要議事日程,認真履行職責(zé),扎扎實實為殘疾人辦好事、辦實事。五是建立健全殘疾人工作《目標(biāo)管理責(zé)任制》,一級抓一級,層層抓落實,從組織上保證了我市殘疾人工作的健康發(fā)展。
    二、加強政治理論學(xué)習(xí),注重思想作風(fēng)建設(shè),深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動順利開展。
    自3月24日市委召開深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會以來,按照市委的統(tǒng)一要求和部署,在市委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動第八指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下,市殘聯(lián)執(zhí)行理事會高度重視,認真開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動各個環(huán)節(jié)的工作。一是及時傳達學(xué)習(xí)了動員大會精神,認真學(xué)習(xí)了市委夜書記和張副書記在動員大會上的的講話。二是成立了以市殘聯(lián)理事長為組長,副理事長為副組長,各科室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負責(zé)學(xué)習(xí)實踐活動的日常事務(wù)。三是結(jié)合市殘聯(lián)工作實際,擬定了市殘聯(lián)開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案,進一步明確了學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作要求,做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,領(lǐng)導(dǎo)班子成員配合抓,形成了一級抓一級,層層抓落實的工作格局。全會干部職工以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態(tài),積極投入到學(xué)習(xí)實踐活動之中。四是按照“黨員干部受教育,科學(xué)發(fā)展上水平,人民群眾得實惠”的總要求,扎實有效開展學(xué)習(xí)實踐活動各個環(huán)節(jié)的工作。進一步理清思路,明確目標(biāo),轉(zhuǎn)變作風(fēng),做到制度上墻,工作職責(zé)明確,全體干部職工掛牌上崗,接受社會監(jiān)督。按照首問首辦制度要求,對工作不認真負責(zé)的嚴(yán)格追究責(zé)任,從而提高為殘疾人服務(wù)的能力和水平,更好地提高工作效率。
    三、強化措施,狠抓落實,組織召開市殘聯(lián)二屆二次工作會議。
    3月18日,在xx區(qū)xx大酒店召開市殘聯(lián)二屆二次工作會議,總結(jié)全市xx年殘疾人工作,安排部署xx年度殘疾人工作,簽定xx年殘疾人工作目標(biāo)責(zé)任制;培訓(xùn)全市殘疾人“二代證”換發(fā)工作業(yè)務(wù)人員,總結(jié)換發(fā)二代證工作以來取得的成績和存在的問題;表彰xx年度殘疾人工作先進縣區(qū)。
    四、認真部署推行“陽光政府”四項制度工作。
    按照市政府xx年3月20日在xx市行政機關(guān)實施陽光政府四項制度動員部署電視電話會議和xx市人民政府《關(guān)于認真做好陽光政府四項制度有關(guān)工作》(政發(fā)〔〕18號)的通知要求,市殘聯(lián)執(zhí)行理事會以高度的責(zé)任心和使命感,結(jié)合部門工作實際,認真研究部署,切實做好推行陽光政府四項制度工作的各項準(zhǔn)備工作。一是召開全會干部職工會議,認真學(xué)習(xí)貫徹省、市關(guān)于推行陽光政府四項制度的會議及文件精神,進一步統(tǒng)一思想,提高認識,按照實施“陽光政府”四項制度的要求,切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高服務(wù)能力和水平,更好地為全市殘疾人服好務(wù),為推動全市殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。二是成立了以市殘聯(lián)理事長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,相關(guān)科室負責(zé)人為成員的推行“陽光政府”四項制度領(lǐng)導(dǎo)組,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,辦公室主任由教就科負責(zé)人兼任。三是結(jié)合殘聯(lián)工作實際,認真擬定市殘聯(lián)推行“陽光政府”四項制度實施細則,進一步明確了目標(biāo)任務(wù)和方法步驟,將工作落到實處。
    五、開拓創(chuàng)新,積極而為,xx年度各項殘疾人工作有序開展。
    為全面完成xx年度工作要點及殘疾人工作目標(biāo)任務(wù),市殘聯(lián)一班人積極而為,除認真做好部門日常工作和市委、市政府安排的中心工作外,主要做了以下重點工作:
    ——積極開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動。為了切實將黨和政府的溫暖送到廣大貧困殘疾人家中,按照市委、市政府的統(tǒng)一要安排和部署,積極組織市縣(區(qū))殘聯(lián)干部深入開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動。元旦、春節(jié)期間,全市殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工共參與和組織走訪慰問殘疾人近4000人,送去慰問金、慰問品共計54萬余元。各級殘疾人專門協(xié)會還自發(fā)組織起來參與走訪慰問活動,以送慰問金、慰問品、幫助困難殘疾朋友打掃衛(wèi)生、送節(jié)目下鄉(xiāng)等多種形式,展示殘疾人友愛互助、團結(jié)共進精神,體現(xiàn)在黨和政府的關(guān)愛下,殘疾人自強自信、回報社會、參與社會活動,為構(gòu)建和諧社會作出自己努力良好風(fēng)貌。
    ——精心組織,周密部署,全面啟動第二代中華人民共和國殘疾人證換發(fā)工作。按照中央及省、市關(guān)于做好換發(fā)第二代《中華人民共和國殘疾人證》的相關(guān)通知要求,為確保在xx年度全面完成全市二代證的換發(fā)工作任務(wù),市殘聯(lián)結(jié)合實際,認真制定了實施方案并下發(fā)各縣區(qū),對全市換發(fā)二代證工作進行了周密部署。全市11縣區(qū)均結(jié)合自身實際,認真制定了切實可行的實施方案,并成立了相應(yīng)的組織和工作機構(gòu),各縣區(qū)積極主動到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))開展此項工作,服務(wù)到廣大殘疾人家中,為殘疾人減輕負擔(dān)。、xx區(qū)、對此項工作尤為主動積極。自xx年2月10日全市正式啟動“二代證”換發(fā)工作以來,目前已發(fā)放二代證8.7萬人,受理換證9萬余人。
    ——作風(fēng)深入,掛鉤扶貧工作得到群眾的認可。市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)先后3次帶領(lǐng)部分干部職工深入我會掛鉤扶貧點xx村進行調(diào)研和開展工作。聽取xx村黨支部書記對xx年市殘聯(lián)下?lián)苜Y金解決的危路改造、為群眾購買化肥、農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)、發(fā)放救災(zāi)物資等九個方面工作的落實情況及xx村xx年的工作打算、在發(fā)展中存在的困難和問題。為解決xx村困難群眾生產(chǎn)和生活問題,切實幫助xx村解決實實在在的困難和問題,市殘聯(lián)在緊張的辦公經(jīng)費中為xx村群眾解決了購買種子、化肥等農(nóng)用物資和人畜飲水資金共7萬元;給太平鄉(xiāng)殘聯(lián)解決了價值5000余元的辦公電腦一臺;慰問了市殘聯(lián)結(jié)對的9戶殘疾人家庭,詳細詢問了他們當(dāng)前的生產(chǎn)生活情況,并給他們送去了xx元慰問金,鼓勵他們努力發(fā)展生產(chǎn),提高生活水平。為了進一步幫助xx村落實好發(fā)展規(guī)劃,市殘聯(lián)按照市委要求,再次調(diào)整派出了一名業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心較強的干部作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作指導(dǎo)員,駐xx村開展工作。深入扎實的扶貧工作得到了xx村廣大群眾的一致認可。
    ——積極爭取外援,扎實開展殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。為全面完成xx年度白內(nèi)障復(fù)明工作任務(wù),切實做到早安排、早落實。市、縣區(qū)殘聯(lián)相關(guān)工作人員從2月10日起,就深入鄉(xiāng)、村(社區(qū))開展白內(nèi)障患者篩查工作。全市篩查出白內(nèi)障患者5000余名。4月20日—25日,服務(wù)隊資助30萬元在市中醫(yī)院為317名貧困白內(nèi)障盲人免費施行了復(fù)明手術(shù)。8月—9月在基金會的資助下,我市11縣區(qū)的2502名白內(nèi)障患者又接受了免費復(fù)明手術(shù)。今年來共為2819名貧困白內(nèi)障患者實施了手術(shù);為貧困殘疾人免費大小腿假肢安裝19例(其中:大腿6例,小腿13例);低視力配鏡57名,培訓(xùn)低視力家長57名;家庭肢殘康復(fù)訓(xùn)練25個,機構(gòu)肢殘康復(fù)訓(xùn)練14名;智殘兒童康復(fù)訓(xùn)練49名,智殘兒童康復(fù)訓(xùn)練49名;聾兒語訓(xùn)28名;矯形器裝配20名;盲人定向行走康復(fù)培訓(xùn)8名;用品用具供應(yīng)及配置1996件;xx縣在“香港中國微笑行動”慈善基金會的資助下,還為45名貧困唇腭裂患者免費手術(shù)治療。
    ——、創(chuàng)建白內(nèi)障無障礙縣工作順利通過省檢查驗收。按照《xx省殘疾人事業(yè)目標(biāo)任務(wù)分解通知》要求,我市、兩縣被確定為白內(nèi)障無障礙工程創(chuàng)建縣,通過3年的艱苦努力,3月4日至7日,兩縣均順利通過了省級驗收,并得到了驗收組專家的高度評價。
    ——強化教育培訓(xùn)工作。一是爭取《殘疾人事業(yè)專項彩票公益金》助學(xué)資金8.1125萬元,資助122名九年義務(wù)教育的貧困殘疾兒童;二是協(xié)調(diào)教育部門認真落實義務(wù)教育“兩免一補”優(yōu)惠政策,使的殘疾學(xué)生受助;三是全市各縣區(qū)不同程度的開展了“節(jié)約一元錢,資助殘疾小伙伴”活動,資助貧困殘疾學(xué)生和貧困殘疾人子女入學(xué)。今年共有43名殘疾學(xué)生考入大中專院校,且每人均得到1000至3000元的資助。積極協(xié)助相關(guān)部門在全市范圍內(nèi)招收視力和聽力殘疾的適齡兒童少年到省華夏中專和市特殊學(xué)校就讀,以提高殘疾人受教育水平。
    ——扶貧工作取得新成效。各相關(guān)部門結(jié)合實際,采取有效措施加大扶貧力度。一是將符合條件的138674萬名貧困殘疾人全部納入低保,共解決低保及救助資金8320.4萬元,其中城鎮(zhèn)納入低保9097人,解決低保金2074.1萬元;農(nóng)村救濟6930殘疾人,解決救濟金6.4萬元;統(tǒng)籌扶助殘疾人8539名,扶助金額106.8萬元。二是努力改善殘疾人生產(chǎn)生活條件,利用春節(jié)、元旦、殘疾人的重大節(jié)日對殘疾人進行慰問,市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)共1853人參加慰問,共走訪慰問殘疾人3963人次,發(fā)放慰問金及物資54.06萬元。三是認真落實結(jié)對幫扶工作,結(jié)對單位265個,結(jié)對扶貧殘疾人679戶,扶持殘疾人1965名,脫貧1878人。三是穩(wěn)步推進農(nóng)村貧困殘疾人危房改造工作,今年完成了殘疾人茅草房改造828戶(其中危房改造440戶),共投入資金496.8萬元,主體工程基本完成,大部分殘疾人春節(jié)前將遷入新居。
    ——積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn),提高殘疾人就業(yè)能力和水平。為促進廣大盲人就業(yè),我會積極籌資,舉辦盲人按摩培訓(xùn)班,8月10日至20日,來自全市11縣區(qū)的43名15歲至30歲的盲人在xx區(qū)經(jīng)管站參加培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)并接受省盲人按摩指導(dǎo)中心的統(tǒng)一考核合格后,43名盲人初級保健按摩師現(xiàn)已全部就業(yè),走上自食其力之路。8月20日至8月30日,來自全市11縣區(qū)的50名盲人,在參加為期10天的盲人語音電腦培訓(xùn),經(jīng)過培訓(xùn)后,這些原本有一些文化基礎(chǔ)的盲人掌握一了定的電腦知識,進一步提高了自身的就業(yè)水平。充分依靠縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)和農(nóng)業(yè)、科技部門優(yōu)勢,利用現(xiàn)有資源和條件對殘疾人進行實用技能培訓(xùn),開展了殘疾人種養(yǎng)殖、理發(fā)等專業(yè)技能培訓(xùn),、對此項工作的開展尤為積極。今年全市共舉辦殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)49期,培訓(xùn)殘疾人3068人次;二是主動與市內(nèi)外企業(yè)或公司聯(lián)系,有序輸出殘疾人就業(yè)。全市共安排殘疾人就業(yè)1627人,其中,按比例協(xié)調(diào)安排就業(yè)34人,集中安排就業(yè)604人,幫助實現(xiàn)個體就業(yè)989人。
    ——加強信訪工作,切實為殘疾人排憂解難,維護了社會的穩(wěn)定。為殘疾人提供法律援助,幫助殘疾人解決生產(chǎn)中實際困難和問題,是我們?yōu)槊褶k事的具體要求體現(xiàn)。我市各級殘聯(lián)高度重視信訪工作,普遍建立了堅持以接待、登記、督辦、結(jié)案、反饋、通報為主要內(nèi)容的殘疾人信訪工作責(zé)任制,各級領(lǐng)導(dǎo)親自接待、下訪、批閱,督辦信訪件,對殘疾人反映的一些困難和問題在認真做好解釋疏導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上,及時研究,及時解決。全年共處理接待來信49件,來訪1275人次,辦結(jié)率98.9。
    ——積極組隊參加第六屆省殘疾人藝術(shù)匯演和組隊參加九屆省殘運會暨第三屆特奧運動會工作。文藝方面:成立了以市人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、殘聯(lián)、教育、文體、廣電等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)任成員的領(lǐng)導(dǎo)組及工作機構(gòu)。各相關(guān)部門各司其職,積極開展工作。創(chuàng)作并確定了的6個節(jié)目參加全省第六屆殘疾人文藝匯演。5月19日至5月22日,經(jīng)過認真培訓(xùn)的32名殘疾演員在參加了第六屆xx省殘疾人藝術(shù)匯演。在全省十六州市選送的70個節(jié)目中,代表隊的6個節(jié)目全部榜上有名,共獲得聲樂的金獎一個,器樂的金獎一個,舞蹈的金獎一個,銅獎3個,組織獎1個,同時獲得了全省團體總分第二名的好成績。xx年8月4日至7日,在成都由教育部、民政部、文化部、廣電總局和中國殘聯(lián)共同舉辦的第七屆全國殘疾人藝術(shù)匯演中,我市xx縣視力殘疾人參與以獨有的樂器阿烏合奏的節(jié)目《山之春》,獲器樂組一等獎,另一個器樂合奏《雨林隨響》獲器樂組三等獎;、xx縣肢體殘疾人等人參與匯演的舞蹈《生命的激情》獲舞蹈組一等獎。xx市4名優(yōu)秀殘疾人演員在整個排練參賽中刻苦努力、勤奮排練,為節(jié)目的成功參賽做出了重要的貢獻。xx年12月3日“國際殘疾人日”晚21點43分在cctv—3臺播出了有我市、四名優(yōu)秀殘疾人演員在北京舉辦的以“生命·陽光”為主題的第七屆全國殘疾人藝術(shù)匯演文藝晚會實況,充分展現(xiàn)了我市殘疾人的藝術(shù)才華,彰顯了全市殘疾人自強不息、樂觀向上的精神面貌,也是我市一直以來努力促進殘疾人文化藝術(shù)普及和提高,不斷推動殘疾人文化藝術(shù)精品化和多元化發(fā)展的成果。在中國殘聯(lián)“綻放基金”主辦的首屆殘疾人“綻放文學(xué)藝術(shù)成就獎”評選中,我市文聯(lián)主席、著名作家榮獲首屆殘疾人“綻放文學(xué)藝術(shù)成就獎”。體育方面:初選了92名青少年體育苗子,從9月1日開始組織87名運動員教練員進行緊張的集訓(xùn),為備戰(zhàn)九屆省殘運會暨第三屆特奧運動會取得好成績打下堅實的基礎(chǔ)。10月1日—8日我市殘疾人體育代表團在xx省第九屆殘疾人運動會上獲得金牌20枚、銀牌14枚、銅牌11枚,團體總分221分,名列全省第七名、代表團榮獲體育道德風(fēng)尚獎的好成績,實現(xiàn)了運動成績和精神文明雙豐收,達到了市委、市政府的預(yù)期目標(biāo)要求。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇七
    xxx年,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在xxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢,行政部緊緊圍繞、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻。
    現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
    一、加強基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作氛圍。
    為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實際,認真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功了室外拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,做到了活動之前有準(zhǔn)備,活動過程有指導(dǎo),活動之后有成果,受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
    二、加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣。
    行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點:
    1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有,落實有措施,完成有記錄,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
    2、在工作計劃中,每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
    3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,適應(yīng)公司的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻精神。
    三、加強學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,做到基本知識篤學(xué)、本務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來,我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    四、認真履行職責(zé)。
    1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
    2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
    3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,肯定優(yōu)點,更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
    五、存在的不足。
    過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
    二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
    三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。
    四是對公司的宣傳力度有待加強,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
    六、行政部2015年工作綱要。
    2014年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,行政部計劃從下幾個方面開展2015年度的工作:
    1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強化服務(wù)與管理意識,制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
    2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);。
    3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;。
    4、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
    七、存在的不足。
    過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
    二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
    三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
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    行政窗口年度工作總結(jié)篇八
    20xx年,xx鎮(zhèn)人民政府在區(qū)委、區(qū)政府及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,以打造責(zé)任政府、法治政府、誠信政府、服務(wù)政府為目標(biāo),切實轉(zhuǎn)變政府職能,扎實推進行政審批制度改革各項工作,取得了階段性成果,為促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。今年辦理各類審批和服務(wù)事項,全部在規(guī)定時間內(nèi)合法辦結(jié)。
    (一)提高思想認識,加強組織領(lǐng)導(dǎo),為行政審批制度改革的開展提供有力保證。行政審批制度改革工作進展得如何,直接關(guān)系到政府只能轉(zhuǎn)變、社會主義市場經(jīng)濟體制建立等一系列重大目標(biāo)能否實現(xiàn)。為了做好這項工作,鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把它作為政府在新的歷時條件下的一項十分重要的工作來抓,多次召開會議,就加強行政審批制度改革工作進行研究部署。成立了由鎮(zhèn)長任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,派出所、財政所、計生所、建設(shè)站等鎮(zhèn)直單位為成員的行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,配備專職工作人員,同時隨著政府職能的調(diào)整,對領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員進行調(diào)整,為行政審批制度改革工作的順利開展提供了有力的保證。
    (二)加強服務(wù)意識,不斷提高辦事效率,逐步實現(xiàn)政府職能的轉(zhuǎn)變。推行行政審批制度改革以來,各個單位的服務(wù)意識進一步增強,工作方式、方法有了很大的轉(zhuǎn)變,主動敞開大門,征詢老百姓的要求,虛心接受群眾批評,認真采納群眾建議。結(jié)合“一辦三中心”,推行一站式辦公和一條龍服務(wù),不僅方便了群眾辦事,而且大大提高了工作效率。
    (三)行政審批監(jiān)督制約機制正在形成。按照公開、公平、公正、高效的原則,規(guī)范程序,簡化環(huán)節(jié),加強監(jiān)管,明確責(zé)任,把行政審批納入規(guī)范化、制度化的軌道。一是公開了審批事項和程序。行政審批事項的申請條件、審批程序、審批期限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)和審批需要提交的全部材料等,全部公開上墻,實行全程透明服務(wù),防止“暗箱操作”。二是規(guī)范了審批程序,減少審批環(huán)節(jié)。制定了操作性較強的審批操作規(guī)程,簡化了審批手續(xù),改進了審批方式,提高了審批效率。三是規(guī)定審批時限。對每一項審批事項,我們在不違反《行政許可法》有關(guān)時限規(guī)定的前提下,本著高效的原則,盡量縮短審批時限,在承諾的時間內(nèi)限期辦結(jié)。四是健全內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督體系。在明確規(guī)定審批人員的權(quán)限、責(zé)任和義務(wù),制定相應(yīng)內(nèi)部約束和監(jiān)督措施的基礎(chǔ)上,逐步完善社會監(jiān)督制度,形成了人大監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合的多元監(jiān)督體系。五是規(guī)范行政審批收費行為。除法律法規(guī)有明確規(guī)定的外,行政審批不再收取任何費用,堅持“收支兩條線”制度,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。六是成立監(jiān)督小組。
    由群眾推選出來的有一定影響力的社會各界人士組成的監(jiān)督小組,對每一個審批事項的過程、環(huán)節(jié)和結(jié)果進行監(jiān)督,保證審批工作“陽光”進行。通過實行這些監(jiān)督制約措施,使行政審批機關(guān)及工作人員的行政審批行為得到了有效的規(guī)范。
    (四)堅持以人為本,凝聚力和向心力得到進一步增強。堅持一手抓工作,一手抓隊伍,著力打造一支政治合格、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍。一是對窗口提出“五個更加”(思想更加解放,改革更加深入,服務(wù)更加提升,措施更加有效,作風(fēng)更加過硬)要求,深入開展行政審批工作。如努力改進服務(wù)方式,為企業(yè)為群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等各項特色服務(wù),受到了辦事群眾的好評。二是狠抓干部素質(zhì)提高。堅持每月例會學(xué)習(xí)制度,定期組織開展調(diào)查研究,提高機關(guān)干部服務(wù)群眾的能力水平。鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu),開展群眾最滿意服務(wù)員評選,營造積極向上的氛圍,努力提升工作人員的綜合素質(zhì)。三是通過開展各種活動,比如開展籃球比賽、主題座談會等形式,增強政府與鎮(zhèn)直單位,單位與單位,工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合,營造友好互動的和諧氛圍。
    盡管我鎮(zhèn)行政審批各項工作有了新的發(fā)展,取得了一些成效,但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是各個窗口之間發(fā)展不平衡,有的辦事效率有待進一步提高。二是單位領(lǐng)導(dǎo)的認識不一,配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠,有的在審批上授權(quán)還不夠充分。三是監(jiān)督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中,不斷研究,加以改進。
    (一)進一步提高思想認識。把行政審批制度改革切實當(dāng)作一項長遠發(fā)展的歷史重任來看待;當(dāng)做轉(zhuǎn)變政府職能,改進機關(guān)作風(fēng),提高辦事效率,建設(shè)責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來看待;結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè),進一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè),杜絕政府全力個人化的思想和行為。
    (二)不斷探索行政審批制度改革的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式,盡快搭建行政審批制度改革工作平臺,給一線工作人員充分授權(quán),實行辦事全程“陽光操作”,減少審批環(huán)節(jié),簡化辦事程序,切實轉(zhuǎn)變政府職能,努力提高服務(wù)效率,為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
    (三)積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè),統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。逐步規(guī)范中心各窗口基本配置,提供標(biāo)準(zhǔn)格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在軟硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,推行審批服務(wù)、審批模式標(biāo)準(zhǔn)化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查,對服務(wù)對象進行電話回訪抽查,確保窗口辦件質(zhì)量。對于尚未通過標(biāo)準(zhǔn)化驗收的窗口,督促其盡快完善。
    (四)嚴(yán)格落實監(jiān)督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用,廣泛征求社會公眾對政府部門的意見和建議,全方位動態(tài)公開政府部門的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量,勇于接受社會監(jiān)督,切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、投資代辦的制及聯(lián)審聯(lián)辦制,將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機聯(lián)結(jié)起來,暢通審批渠道,確保審批運行及監(jiān)督機制能夠有效地發(fā)揮作用。
    (五)繼續(xù)加強對各窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過深入細致的思想政治工作將各窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟,不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感,以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。
    xx鎮(zhèn)人民政府。
    20xx年11月29日。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇九
    窗口單位人員一年的工作就要過去了,我們要對自己的工作進行總結(jié)。以下是小編為您帶來的窗口人員。
    感謝您的閱讀!
    20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
    窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
    我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,件業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
    窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
    除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,作為單位工會,20xx年,我組織并參與了*活動、*活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
    五是積極學(xué)習(xí),提高進步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末,我參加*培訓(xùn)和學(xué)習(xí),并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
    玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
    自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
    我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),自覺加強理論學(xué)習(xí),使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
    作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。
    本人深感一線工作的難處,深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。
    請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
    政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,能做到主動起身告別,服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,能做到主動問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風(fēng)扎實,一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十
    20xx年,x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個品牌’(臨滬新城效率)、推進‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗收服務(wù)),優(yōu)化流程,實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,共受理事項74637件,辦結(jié)事項74523件,平均承諾工作時間6.33個工作日,實際辦結(jié)時間1.47個工作日,實際提速92.12%,按時辦結(jié)率100%。
    (一)圍繞“臨滬新城效率”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺。
    1、四減少邁出實質(zhì)性步伐。一是減少審批事項。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求,在推進行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項,非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,精簡率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡了282個環(huán)節(jié),并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化,提高了進駐事項的一審一核率。目前,我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,實施審批流程再造工程,對國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮,從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。
    2.向上爭取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,爭取放權(quán)。《x縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級經(jīng)濟管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,獲得下放行政審批事項39項,另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,工作開展正常,x企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題??h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
    3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》,委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見,測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進行了三次群眾滿意度測評,結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實現(xiàn)每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進行書面通報,將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實整改措施112條,通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對行政審批工作進行了實時、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進行考核,按考核結(jié)果進行排名公布,并通報各進駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評價器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,群眾滿意度達99.9%。
    4、中介機構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實開展。圍繞減少服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)收費,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項,從事中介服務(wù)的機構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構(gòu)管理辦法,實行備案登記,信用評價,并由中心建立電子信息平臺,向全社會公示相關(guān)中介機構(gòu)信息和信用等級。
    (二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機制,優(yōu)化流程,營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
    今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理,在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式,在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,大大縮短審批時間,全面推進行政審批服務(wù)提速提效。
    1、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策,就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知,需對上銜接、部門配合的進行明確要求,并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會議30次,聯(lián)審項目264個,占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。
    2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、統(tǒng)計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,今年中心共受理完成項目296家,平均辦結(jié)時間為1.96天。
    3、建立重大投資項目模擬審批機制,靠前服務(wù)。對重大項目實行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進入審批程序,待項目完全具備審批條件后,迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù),真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設(shè)階段。
    4、推出項目代辦服務(wù)機制,全程服務(wù)。為主動服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,實行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設(shè)項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進行全程代辦,占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項目申報材料、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個事項,其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項目審批平均提速2個月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個審批部門的主要負責(zé)人為14個項目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。
    5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批,為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。
    6、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項目聯(lián)合驗收辦公室,實行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作,大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),縮短了驗收的時間。目前已對國際木雕城、遠大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,項目竣工驗收時限由原來的189個工作日,縮短至71個工作日,實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”,成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。
    (三)以便民利民為目標(biāo),固本強基,全面提升隊伍自身素質(zhì)。
    1、進一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執(zhí)行。4月份,會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結(jié)制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門,以確保三項制度的執(zhí)行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進行了修訂完善,同時為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎,與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,“六好”紅旗窗口20個,服務(wù)明星15位。
    2、加強指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,加強各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道)、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實行全程代辦。社保、住建、國土、衛(wèi)生、郵政等十多個部門的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋。從20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,強化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,目前已有102個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進行試點,將“坐班制”改為“值班制”,從“被動受理”到“主動上門”,提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯時坐班服務(wù)。同時,建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會、“兩代表”等組成測評小組,對村干部走訪服務(wù)進行民主測評,鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進行定期督查,對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改。
    3、強化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),以此進一步弘揚先進,弘揚道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè),邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,道德講堂宣講3次,實地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進經(jīng)驗和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
    4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設(shè)計活動方案和載體,進一步明確了活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內(nèi)容、有實效。在活動過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實際,認真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實措施加以整改落實,著力提升窗口服務(wù)形象。同時,中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
    5、深入開展了“五項服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項服務(wù)活動。一是錯時服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時服務(wù),指臨近下班時,各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項,開展延時服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點。由中心40名及18位團員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。
    行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學(xué)發(fā)展示范點”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運轉(zhuǎn)。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十一
    2014年,在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在xxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢,行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點,注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下:
    一、加強基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
    為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實際,認真履行工作職責(zé),加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
    如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時,并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動,做到了活動之前有準(zhǔn)備,活動過程有指導(dǎo),活動之后有成果,受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
    二、加強服務(wù),樹立良好風(fēng)氣。
    行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點:
    1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有計劃,落實有措施,完成有記錄,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
    2、在工作計劃中,每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
    3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識和奉獻精神。
    三、加強學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”,做到基本知識篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué)、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。一年來,我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    四、認真履行職責(zé)。
    1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
    嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
    2.培訓(xùn)工作:為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動中,成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
    3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,肯定優(yōu)點,更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
    五、存在的不足。
    過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    一是由于行政部工作常常事無巨細,每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
    二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
    三是抓制度落實不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實現(xiàn)象。
    四是對公司的宣傳力度有待加強,加大對內(nèi)對外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
    六、行政部2015年工作綱要。
    2014年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點,改進方法;深入調(diào)研,掌握實情;加強管理,改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個新臺階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
    下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,行政部計劃從下幾個方面開展2015年度的工作:
    1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強化服務(wù)與管理意識,制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
    2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);。
    3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;。
    4、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十二
    今年,市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,為促進我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻”要求,以“弘揚改革創(chuàng)新精神,樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),以“擦亮窗口活動”為契機,深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求,加快服務(wù)型政府建設(shè),進一步提高行政效能,切實發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用,推動各項工作取得全面進步。
    一年來,大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,不斷探索行政審批與時俱進的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年,大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,組織鏈條逐步完善,截至今年12月31日,大廳共有進駐單位35家,業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,同比增長22.90%,日均業(yè)務(wù)受理量5344件,按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,即辦率53.78%;承諾件605084件,占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件,占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來,大廳累計受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,日均業(yè)務(wù)受理量5608件,業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。
    一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
    今年,大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,面對新形勢、新任務(wù),結(jié)合申請人意見建議,踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
    (一)加強業(yè)務(wù)能力建設(shè),繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
    為進一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),加快服務(wù)型政府建設(shè),今年,大廳組織開展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動?;顒泳o緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,旨在進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ),進一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進一步提升,申請人滿意度得到進一步提高,品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。
    1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)進一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作。組織進駐單位,根據(jù)各自窗口工作的具體情況,報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進駐單位窗口負責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會,展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,35家窗口單位分別展示活動成果,分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式,評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
    2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,立足自身實際,選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目,活動成效顯著。比如,市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題,著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點,開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,運用麥肯錫工作法,選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,運用品質(zhì)管理理念,多措并舉,成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,納稅“服務(wù)之星”評選,“6s”現(xiàn)場管理等活動,達到了活動預(yù)期目的。
    (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,力求提高服務(wù)水平。
    大廳作為展示政府形象的平臺,立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,開拓服務(wù)模式,不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措,不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
    1.堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)”。今年,大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù))。各進駐單位克服任務(wù)重、時間長、壓力大的困難,積極主動、加班加點、任勞任怨,得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務(wù)得到進一步的鞏固和深化,有26家進駐單位開展了三項服務(wù),分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署,約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時,日均加班13.23小時。
    2.各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨,采取各項便民利民措施,致力于提供人性化、個性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù),且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺,增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務(wù)全年滾動式辦理,實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,請專家翻譯英文版,并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見,以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果,提供快遞郵寄服務(wù),供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機,由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
    (三)拓展服務(wù)功能,延伸服務(wù)觸角。
    大廳以申請人實際需求為出發(fā)點,開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
    1.以申請人實際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所,為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時,將該業(yè)務(wù)處室處長的手機號碼也一并告知對方,保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,采取按類別印制的方式,按申請事項辦理的先后順序進行排版,掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,如公司電話、法人聯(lián)系電話等,可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進行維護。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進一步擴大郵政報件范圍,其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料,可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況,提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,窗口人員提前打印確認。
    2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則,積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),通過加強跟蹤服務(wù),及時反饋企業(yè)問題的處理情況,實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù),在衛(wèi)生許可證到期前一個月,電話提醒申請人前來換證,避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查,對出現(xiàn)變化不能給予許可的,責(zé)令限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,對重點團組建立起第一時間受理制度,實行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進度跟蹤、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤,強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦,指定專人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,辦理提醒就到哪。
    二、以“夯實制度管理”為根本,全面穩(wěn)步推進審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
    大廳立足制度管理,積極推進依法行政,建立健全各項制度,提高執(zhí)行力,形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍,實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化。
    (一)完善制度管理,規(guī)范運行機制。
    大廳窗口單位立足審批工作實際,不斷健全規(guī)范工作體制機制,不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
    2.完善機制促服務(wù)提升。比如,市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制,安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度,確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機制,以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進一步推行窗口首席代表制,100%由窗口負責(zé)人審批。市城管局完善自查機制,窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十三
    根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實施方案》要求,行政許可股進駐縣行政服務(wù)中心辦公,由王xxx年6月按時在中心上班,辦理日常事務(wù),水產(chǎn)窗口主要做了以下工作:
    1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗,發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套,共計x本。
    2、《水域灘涂養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本,水域面積x余畝,為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便,共計信貸額度x余萬元,為漁業(yè)經(jīng)濟發(fā)展提供政策保障。
    1、xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元,機動漁船檢驗費x萬元,全部按“收支兩條線”進財政籠子。
    2、xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元,機動漁船檢驗費x萬元,全部規(guī)范進財政籠子。
    實行由局長負總責(zé),分管副局長具體負責(zé)行政審批工作,做到時間到位、精力到位、授權(quán)到位,確保審批、繳費、證書四到位,確保窗口高效運作,正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系,理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,加強窗口與現(xiàn)場踏堪,監(jiān)督人員的銜接,實現(xiàn)前方、后方的良性互動,建立“受理、審批、送達審批結(jié)果”的辦理流程。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十四
    今年,我市的社會保險工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市勞動和社會保障局及上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下,以貫徹落實省、市勞動保障工作會議精神和年初制定的一二六工作目標(biāo)(一個確保、兩個重點、六個建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放;抓住社會保險基金管理和離退休人員社會化管理這兩個重點;建立社會保險業(yè)務(wù)運行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容,以保障職工基本生活,維護社會穩(wěn)定為目的,建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系,為深化國有企業(yè)改革、促進全市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,實現(xiàn)了時間過半、完成任務(wù)過半的目標(biāo)。
    截止*月底,全市參加社會保險的各類企業(yè)職工人,實際繳費人,新增擴面*人。征收養(yǎng)老保險費*萬元,收繳歷欠基金萬元,支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人,離退休費用社會化發(fā)放率達%。
    市局注重發(fā)揮龍頭帶動作用,在指導(dǎo)各縣市區(qū)開展社會保險工作的同時,也較好地完成了半年各項工作任務(wù)。*-*月份,參保的各類企業(yè)職工*人,實際繳費*人,新增擴面*人,征收養(yǎng)老保險費*萬元,收繳歷欠基金萬元,支付養(yǎng)老保險費*萬元。實行社會化發(fā)放的離退休人員達*人,離退休費用社會化發(fā)放率達%?;仡櫳习肽旯ぷ?,我們主要抓了以下幾點:
    一、加大確保力度,鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放成果。
    全面推進養(yǎng)老保險費全收全支,是推進養(yǎng)老金社會化發(fā)放進程,建立獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實現(xiàn)養(yǎng)老金社會化發(fā)放的基礎(chǔ)上,把著力點放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個規(guī)范,即:規(guī)范數(shù)據(jù)庫資料,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,規(guī)范稽核辦法,規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進一步夯實了社會化發(fā)放基礎(chǔ)。上半年,全市繼續(xù)鞏固社保機構(gòu)直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會化發(fā)放方式,實行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結(jié)算的辦法,極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準(zhǔn)確性,*月初,市局籌措資金,購買了指紋鑒別系統(tǒng),目前己完成對享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點按壓指紋。工作人員還對行動不便、居住外地的離退休人員實行上門服務(wù),派專人前去登記按模和確認,然后建檔,進入識別系統(tǒng),從而有效地遏制了虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。全市還及時落實增資政策,按照鄂勞社辦[*]*號、*號文件精神,各地周密安排,精心準(zhǔn)備,認真細致做好這次增資工作。在時間緊、任務(wù)重的情況下,專班人員加班加點,多方籌措資金,及時為離退休人員辦理正常增資,僅*月份一個月時間,全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中:市直*人,月增資*.*萬元)增資額達%,做到了不漏一人、不錯一分,確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標(biāo)、增資工作按時發(fā)放到位,保證了國家政策落實到每個離退休職工身上。
    二、維護職工權(quán)益,狠抓擴面續(xù)保不放松。
    全市勞動保險機構(gòu)積極主動參與、支持和配合企業(yè)改革順利進行。對那些己參保的企業(yè),主動介入做工作,確認參保職工個人帳戶的記錄和個人繳費年限。首先做好離退休人員測算剝離工作,全部實行社會化發(fā)放,從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時,做好內(nèi)退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作,解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險繳費、養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)不上的問題。年初,市局下發(fā)了《做好社會保險費申報和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險登記的通知》,召開企業(yè)勞資人員會議,成立專班突擊抓,做好了企業(yè)社會保險費的登記、申報工作,完善了社會保險數(shù)據(jù)庫。同時落實了告知制度,下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》,千方百計做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作,通過政策引導(dǎo),增強職工參保的自覺性,保持職工參保的連續(xù)性,保證下崗分流人員不斷保,做到不論職工到哪干,養(yǎng)老保險接著算。上半年,全市續(xù)保人數(shù)達*人(其中市直*人)。
    三、開展專項稽核,防止虛報冒領(lǐng)。
    根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署,全市從*月中旬開始,開展了對養(yǎng)老保險費專項稽核工作。制定了工作方案,成立了工作專班,各地把專項稽核工作作為上半年的一項中心工作來抓,抽調(diào)一批具有一定業(yè)務(wù)知識和政策水平的人員,不辭辛勞,深入廠礦企業(yè)開展實地稽核工作。針對這次稽核工作時間緊、任務(wù)重、要求高、工作量大的實際情況,工作人員嚴(yán)把企業(yè)自查質(zhì)量關(guān)。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知,對企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實地稽核,嚴(yán)格實行三對照。組織審計、財務(wù)、會計和核定人員,對重點企業(yè)進行實地稽核,實行三對照,即將企業(yè)職工工資花名冊與參保職工個人繳費核定表進行核對,查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險,有無漏保或隱瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報表,將企業(yè)工資總額及職工個人實際收入與申報繳費工資進行核對,查是否有少、漏報和隱瞞上報繳費工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機構(gòu)離退休人員花名冊進行核對,查有無虛報冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個人帳戶有機地結(jié)合起來,借這次稽核的機會,己對*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進行了指紋采集,為建立規(guī)范的指紋識別系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計,全市已對*%的參保企業(yè)進行了實地稽核。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十五
    20_年,__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個品牌’(臨滬新城效率__)、推進‘兩頭管理’(項目審批、竣工驗收)、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗收服務(wù)),優(yōu)化流程,實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,共受理事項74637件,辦結(jié)事項74523件,平均承諾工作時間6.33個工作日,實際辦結(jié)時間1.47個工作日,實際提速92.12%,按時辦結(jié)率100%。
    (一)圍繞“臨滬新城效率__”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺。
    1、四減少邁出實質(zhì)性步伐。一是減少審批事項。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求,在推進行政審批制度改革過程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項保留332項,非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,精簡率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡了282個環(huán)節(jié),并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化,提高了進駐事項的一審一核率。目前,我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%。三是縮減審批時間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,實施審批流程再造工程,對國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮,從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%,新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。
    2.向上爭取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,爭取放權(quán)?!禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級經(jīng)濟管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,獲得下放行政審批事項39項,另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,工作開展正常,__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題??h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權(quán)強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
    3、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》,委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機抽取5000名征詢意見,測評包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進行了三次群眾滿意度測評,結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部門滿意率實現(xiàn)每季提升。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進行書面通報,將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,并督促落實整改措施112條,通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,對行政審批工作進行了實時、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進行考核,按考核結(jié)果進行排名公布,并通報各進駐部門(單位)。1-11月份,無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴寬群眾監(jiān)督渠道,通過使服務(wù)評價器,開通陽光投訴熱線,采用電腦雙屏操作系統(tǒng),聘請行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,群眾滿意度達99.9%。
    4、中介機構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實開展。圍繞減少服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)收費,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,開展中介機構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項,從事中介服務(wù)的機構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構(gòu)管理辦法,實行備案登記,信用評價,并由中心建立電子信息平臺,向全社會公示相關(guān)中介機構(gòu)信息和信用等級。
    (二)控制“兩頭”,建立“六大服務(wù)”機制,優(yōu)化流程,營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
    今年以來,我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機制,堅持“兩頭”管理,在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式,在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,大大縮短審批時間,全面推進行政審批服務(wù)提速提效。
    1、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度,提前服務(wù)。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策,就申報材料、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知,需對上銜接、部門配合的進行明確要求,并對新增用地項目實行評價打分。今年1-11月,共召開聯(lián)審會議30次,聯(lián)審項目264個,占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,,總投資103.2245億元,注冊資本41.5998億元,盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,提高投資強度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元。
    2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、統(tǒng)計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,今年中心共受理完成項目296家,平均辦結(jié)時間為1.96天。
    3、建立重大投資項目模擬審批機制,靠前服務(wù)。對重大項目實行模擬審批機制。將未取得土地的項目提前進入審批程序,待項目完全具備審批條件后,迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù),真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批,涉及投資金額29.74億元,其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設(shè)階段。
    4、推出項目代辦服務(wù)機制,全程服務(wù)。為主動服務(wù)企業(yè),構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,實行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設(shè)項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進行全程代辦,另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進行全程代辦,占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%,代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項目申報材料、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個事項,其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,項目審批平均提速2個月左右,提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),全縣14個審批部門的主要負責(zé)人為14個項目提供審批代辦服務(wù),涉及總投資38.32億元。
    5、推行多部門上門聯(lián)合審批,高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,最大限度提高了審批速度,同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前,已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批,為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。
    6、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制,周全服務(wù)。成立了建設(shè)項目聯(lián)合驗收辦公室,實行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作,大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),縮短了驗收的時間。目前已對__國際木雕城、__遠大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,項目竣工驗收時限由原來的189個工作日,縮短至71個工作日,實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,土地證辦理提速62.43%,并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。
    (三)以便民利民為目標(biāo),固本強基,全面提升隊伍自身素質(zhì)。
    1、進一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執(zhí)行。4月份,會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,對發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結(jié)制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門,以確保三項制度的執(zhí)行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進行了修訂完善,同時為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,制定了明確具體的考核內(nèi)容,并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎,與考核分值直接掛勾,使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計開展明察暗訪13次,環(huán)境秩序檢查32次,評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,“六好”紅旗窗口20個,服務(wù)明星15位。
    2、加強指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,加強各中心的橫向交流與溝通,更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道)、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,實行全程代辦。社保、住建、國土、衛(wèi)生、郵政等十多個部門的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,大大方便了基層群眾。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋。從20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,強化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,目前已有102個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,占比69.86%。今年,我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進行試點,將“坐班制”改為“值班制”,從“被動受理”到“主動上門”,提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,有效祛除“機關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,每天保留2人輪流錯時坐班服務(wù)。同時,建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會、“兩代表”等組成測評小組,對村干部走訪服務(wù)進行民主測評,鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進行定期督查,對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改。
    3、強化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),以此進一步弘揚先進,弘揚道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè),邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)政策”解讀講座,縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀,縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,道德講堂宣講3次,實地警示教育1次,發(fā)送廉政短信16次。三是加強與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進行學(xué)習(xí)考察,借鑒兄弟城市的先進經(jīng)驗和成功做法,助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
    4、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動。通過精心設(shè)計活動方案和載體,進一步明確了活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內(nèi)容、有實效。在活動過程中,各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實際,認真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),采取切實措施加以整改落實,著力提升窗口服務(wù)形象。同時,中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,讓辦事群眾充分監(jiān)督,并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進行廣泛宣傳。通過活動進一步落實了限時辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
    5、深入開展了“五項服務(wù)”。為了加快審批速度,提高服務(wù)水平,中心還開展四項服務(wù)活動。一是錯時服務(wù),窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1:30分上班。二是延時服務(wù),指臨近下班時,各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項,開展延時服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,在周六進行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后,進行預(yù)約服務(wù)登記,并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),從7月1日起周一到周五工作時間,在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點。由中心40名及18位團員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項目,真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,運行近半年來,為上千名辦事群眾排憂解難。
    行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學(xué)發(fā)展示范點”的建設(shè)背景下,更需要我們花大力氣,促使行政審批高效運轉(zhuǎn)。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十六
    做好自己的事,其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展,我要如何、如何,那是很簡單的事件,但是我認為要真的想為泰州作貢獻,就必須踏踏實實的做好每一天的事。
    一、勤學(xué)勤思,不斷增強服務(wù)大局的意識。
    城市在發(fā)展,社會在進步,只有學(xué)而不斷,才能解放思想,與時俱進,才能有新的理念、新的思維、新的眼光,增強發(fā)展意識,樹立全局觀念,從大局利益出發(fā),站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題,審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展,以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識,推進管理創(chuàng)新。
    二、換位思考,切實強化體察民情的意識。
    作為辦證窗口的一名工作人員,每天直接接觸廣大的群眾,群眾是直接的承受者,感觸最深,他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房,對于普通老百姓來國土部門辦土地證,是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來,開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,發(fā)發(fā)牢騷,但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,有則改之,無則加勉,我們不需要爭什么,換位思考一下,也許什么都能理解,所以,我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,不讓差錯在我這些發(fā)生,不讓材料在我這里耽擱。
    三、以人為本,全面確立服務(wù)為民的意識。
    全心全意為人民服務(wù),就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,堅持實事求是、求真務(wù)實,樹立工作崗位的需要,就是我們的服務(wù),群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事,解決實際困難。能解決的要及時解決,不能解決的要做好解釋和溝通工作,讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識,培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機關(guān)工作紀(jì)律,樹立良好的機關(guān)工作形象。
    窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為國土部門樹形象、贏口碑,為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
    一年來,在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,現(xiàn)小結(jié)如下:。
    一、成績與作法。
    (一)積極推進行政審批制度改革。
    為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求,緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署,積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”,限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度,規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度,在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,開辟綠色通道,受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計,全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件,醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。
    (二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。
    一是積極參加各項政治活動。認真學(xué)習(xí)理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,進一步提高個人政治素質(zhì),在政治上始終和黨中央保持一致,旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識??炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長,很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,因而,突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,依法辦事能力有較大的提高,法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
    1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,按照從快審批原則,對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,確認無誤、材料齊全后依法受理,并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達到100%。
    2、熱情服務(wù),便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,在辦理行政審批過程中,牢固樹立執(zhí)政為民的意識,把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時,堅持人性化服務(wù),不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),切實提高了窗口工作效率,實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
    3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,做到了既不能失職不作為,又不能越權(quán)亂作為,樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
    4、嚴(yán)于律已,守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律,做到了儀容儀表端莊,待人熱情大方,忠于職守,堅守崗位,從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來,我從沒有因私事影響過工作,雖然工作是辛苦的,也是枯燥的,但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,由衷地感到欣慰。
    二、問題與打算。
    雖然取得了一點成績,但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比,與人民群眾健康需求相比,與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,在平時工作過程中,如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,缺乏大膽探索,缺乏新的嘗試。
    2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,缺乏交流,沒有達到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
    在今后的工作中,將認真查找不足,積極改進工作,銳意創(chuàng)新,以更大的熱情,加倍的努力,使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
    行政窗口年度工作總結(jié)篇十七
    自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下,根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標(biāo),努力把計生局窗口建設(shè)成"服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳'的窗口。
    我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和"三個代表'重要思想為指導(dǎo),自覺加強理論學(xué)習(xí),使我在思想覺悟方面有了肯定的進步。
    作為窗口的工作人員,假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問,將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,樂觀工作,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。
    本人深感一線工作的難處,深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。
    請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的打算,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
    政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的'形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能賜予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,能夠急躁細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用一般話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,能做到主動起身告辭,服務(wù)過程中沒有消失使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,能做到主動問好,未消失使用不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;樂觀為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風(fēng)扎實,始終以來沒有與服務(wù)對象爭吵與不開心現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。