報告的寫作需要進行深入的研究和調查，以確保提供可靠和可信的內容。在寫報告之前，要進行充分的準備和調研，確保獲取準確和可靠的信息。報告的寫作是一個不斷學習和提高的過程，希望大家積極嘗試和探索。
華為客戶分析報告篇一
一、網(wǎng)絡應用需求。
1、校園網(wǎng)與internet連接，使師生可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源和信息。
2、建設學校網(wǎng)站，實現(xiàn)學校的對外宣傳以及發(fā)布學校內部信息。
3、在校園網(wǎng)內實現(xiàn)文件傳輸共享。
4、實現(xiàn)學校行政、教師的無紙化辦公。
5、學生個人信息管理與查詢系統(tǒng)。
6、圖書館電子化，實現(xiàn)圖書信息搜索。
7、校園生活電子化(包括如：一卡通消費，轉帳交納網(wǎng)費、電費、水費，個人帳戶網(wǎng)上管理和查詢)。
8、校內網(wǎng)絡輔助教育教學(如：廣播、組播，上機考試等)。
9、電子郵件系統(tǒng)。
二、安全需求。
1、校園網(wǎng)接入internet，應使用防火墻的過濾功能來防止網(wǎng)絡黑客和其他非法入侵者入侵網(wǎng)絡系統(tǒng)，并對接入internet用戶進行權限控制。
2、設置用戶權限，對不同用戶分組進行權限限制。
三、技術需求。
1、為確保校園網(wǎng)的性能及安全需求，采用100/1000mbps光釬以太網(wǎng)作為校園網(wǎng)的`主干。主干網(wǎng)承擔了整個學校網(wǎng)絡包交換、子網(wǎng)劃分、網(wǎng)絡管理等重要任務，應采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機作為主干網(wǎng)的節(jié)點機，分布在網(wǎng)絡中心、圖書館、教學樓、實訓樓、食堂，教師公寓和學生公寓。
2、設立一個網(wǎng)絡中心，配置相應的服務器及路由交換等設備。網(wǎng)絡中心可對整個校園網(wǎng)進行管理，并作為校內連接internet的網(wǎng)絡關口，承擔防御過濾等安全功能。對校內各網(wǎng)絡節(jié)點進行監(jiān)控，防止病毒的傳播。
3、校園的主要建筑有圖書館、教學樓、實訓樓、食堂，教師公寓、學生公寓，必須在這些建筑物內安裝足夠信息點以及信息終端以滿足用戶的需求。
4、布線系統(tǒng)采用星形分布式拓撲結構，分為工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)。
5、以學生公寓為例，每幢學生公寓有6層，每層有12間宿舍，每間宿舍須設4個信息點。據(jù)此應該在每層設集線箱，每幢公寓有一個管理間，管理間內設二層交換設備。
6、網(wǎng)絡中心應相應的配置有e-mail服務器、ftp服務器、web服務器及防火墻等設備。
7、整個校園為一個虛擬局域網(wǎng)，為管理不同性質用戶應劃分不同子網(wǎng)，進行ip地址分配以及相應的路由配置。針對我校有兩個校區(qū)的情況，可通過公共網(wǎng)絡采用vpn將兩個校區(qū)連在同一虛擬局域網(wǎng)。
四、安全需求。
1、按照相應標準進行局域網(wǎng)的建設，確保物理層安全。
2、采用主機訪問控制手段加強對主機的訪問控制。
3、劃分安全子網(wǎng)，加強網(wǎng)絡邊界的訪問控制，防止內外的攻擊威脅，定期進行網(wǎng)絡安全檢測，建立網(wǎng)絡防病毒系統(tǒng)。
4、建立身份認證系統(tǒng)，對各應用系統(tǒng)本身進行加固。
五、其他需求。
1、在圖書館、自習室建設無線網(wǎng)絡，以滿足學習需要。
2、做好應急設備的準備，相應應有備用設備以確保緊急情況下的網(wǎng)絡保障。
華為客戶分析報告篇二
在企業(yè)的銷售隊伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結果徒費口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費者闡述清晰，還誤導了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們去分析和引導，很少有客戶、尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成了非常精確的描述，也就是說，當一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。
當然，在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側面來分析，不妨注意以下幾個原則：
1.全面性原則對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。
5.建議性原則客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……，您認同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：
調查——此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎。充分的調查是掌握大量信息的可靠渠道，而調查工作一般都是事前開始，運用各種工具、或用各種關系、采用各種方法具體詳細地掌握消費者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強調的是，調查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結束，或者說，調查到達一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案。現(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關資料，這樣會浪費大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強調使用和更新客戶檔案，重視調查的延續(xù)性。
分析——分析研究所得既定資料和信息，是科學的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們去偽存真、去粗存精，并根據(jù)消費者的自身狀況，包括工作性質、環(huán)境、同事關系、家庭環(huán)境、親朋關系、事業(yè)發(fā)展狀況等來科學的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通——這是定義客戶需求的關鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設計好相關的溝通內容、溝通方式和引導客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探——試探是在有了對客戶需求的基礎性認識時進行的歸納總結，并形成一定的規(guī)律性話語和結論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓課程的銷售人員，基于對客戶需求的認識，你就應該試探性的總結客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來？”
重復——無論客戶對于試探性的總結認同與否，我們都要重復客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復一次，買賣雙方就強化一次印象，就拉進一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應該重復：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應該重復：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來報到，是吧？”
確定——銷售人員不能永遠跟著客戶的思想走。所以，當你有充分的認識，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機遇。
展示——清晰的定義需要有清晰的認識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認為像培訓課程這樣的產(chǎn)品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關業(yè)務的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內容在48小時內提出建議，以便我們的講師作出修正?！?BR> 等待——耐心同樣是一件重要的事情。客戶的決策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運輸、貨款交付具體問題的時候了。
聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進行分析，了解細節(jié)，并就細節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細的資料?？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內，如果作為項目承擔方?jīng)]有去做分析，簡單的按照功能要求去設計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點，感受特別深：
“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術的，客戶只知道自己的業(yè)務需求，而在軟件設計時，是在把業(yè)務需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務轉變?yōu)檫壿嫊r，一切都應該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了?！?BR> 還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負責人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。
項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“ic”，其實在表面的業(yè)務里面可能包含著n多的細節(jié)，這些細節(jié)是需要你反問客戶的，只有當你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關心你的技術細節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因為他們本身也在變，但當你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經(jīng)不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴展性。
需求分析，是一個項目提出方和承擔方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進行設計才能最后達到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務上的熟悉者，對業(yè)務流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務流程是非常復雜的。我們拿到客戶需求后，應該根據(jù)功能、流程進行初步的設計，構造出業(yè)務流程圖，再讓客戶進行評審，提出業(yè)務流程上不對的地方進行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹記一點，需求是經(jīng)常變動的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設計，才會給系統(tǒng)更大的擴展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。
華為客戶分析報告篇三
根據(jù)****公開發(fā)布的數(shù)據(jù)，運用****系統(tǒng)和**x分析方法對其進行綜合分析，我們認為****本期財務狀況比去年同期大幅升高。
（二）公司分項績效水平。
項目。
公司評價。
（一）資產(chǎn)負債表。
1、企業(yè)自身資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)變化說明：
公司本期的資產(chǎn)比去年同期增長**%。資產(chǎn)的變化中固定資產(chǎn)增長最多，為**萬元。企業(yè)將資金的重點向固定資產(chǎn)方向轉移。應該隨時注意企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品結構的變化，這種變化不但決定了企業(yè)的收益能力和發(fā)展?jié)摿?，也決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形式。因此，建議投資者對其變化進行動態(tài)跟蹤與研究。
流動資產(chǎn)中，存貨資產(chǎn)的比重最大，占**%，信用資產(chǎn)的比重次之，占**%。
流動資產(chǎn)的增長幅度為**%。在流動資產(chǎn)各項目變化中，貨幣類資產(chǎn)和短期投資類資產(chǎn)的增長幅度大于流動資產(chǎn)的增長幅度，說明企業(yè)應付市場變化的能力將增強。信用類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長，說明企業(yè)的貨款的回收不夠理想，企業(yè)受第三者的制約增強，企業(yè)應該加強貨款的回收工作。存貨類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長，說明企業(yè)存貨增長占用資金過多，市場風險將增大，企業(yè)應加強存貨管理和銷售工作?？傊髽I(yè)的支付能力和應付市場的變化能力一般。
2、企業(yè)自身負債及所有者權益狀況及變化說明：
從負債與所有者權益占總資產(chǎn)比重看，企業(yè)的流動負債比率為**%，長期負債和所有者權益的比率為**%。說明企業(yè)資金結構位于正常的水平。
企業(yè)負債和所有者權益的變化中，流動負債減少**%，長期負債減少**%，股東權益增長**%。
流動負債的下降幅度為**%，營業(yè)環(huán)節(jié)的流動負債的變化引起流動負債的下降，主要是應付帳款的降低引起營業(yè)環(huán)節(jié)的流動負債的降低。
本期和上期的長期負債占結構性負債的比率分別為**%，**%，該項數(shù)據(jù)比去年有所降低，說明企業(yè)的長期負債結構比例有所降低。盈余公積比重提高，說明企業(yè)有強烈的留利增強經(jīng)營實力的愿望。未分配利潤比去年增長了**%，表明企業(yè)當年增加了一定的盈余。未分配利潤所占結構性負債的比重比去年也有所提高，說明企業(yè)籌資和應付風險的能力比去年有所提高。總體上，企業(yè)長期和短期的融資活動比去年有所減弱。企業(yè)是以所有者權益資金為主來開展經(jīng)營性活動，資金成本相對比較低。
（二）利潤及利潤分配表。
主要財務數(shù)據(jù)和指標如下：
當期數(shù)據(jù)。
上期數(shù)據(jù)。
主營業(yè)務收入。
主營業(yè)務成本。
營業(yè)費用。
主營業(yè)務利潤。
其他業(yè)務利潤。
管理費用。
財務費用。
營業(yè)利潤。
營業(yè)外收支凈。
利潤總額。
所得稅。
凈利潤。
毛利率（%）。
凈利率（%）。
成本費用利潤率（%）。
凈收益營運指數(shù)。
1、利潤分析。
（1）利潤構成情況。
本期公司實現(xiàn)利潤總額**萬元。其中，經(jīng)營性利潤**萬元，占利潤總額**%；營業(yè)外收支業(yè)務凈額**萬元，占利潤總額**%。
（2）利潤增長情況。
本期公司實現(xiàn)利潤總額**萬元，較上年同期增長**%。其中，營業(yè)利潤比上年同期增長**%，增加利潤總額**萬元；營業(yè)外收支凈額比去年同期降低**%，減少營業(yè)外收支凈額**萬元。
2、收入分析。
本期公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入**萬元。與去年同期相比增長**%，說明公司業(yè)務規(guī)模處于較快發(fā)展階段，產(chǎn)品與服務的競爭力強，市場推廣工作成績很大，公司業(yè)務規(guī)模很快擴大。
3、成本費用分析。
（1）成本費用構成情況。
本期公司發(fā)生成本費用共計**萬元。其中，主營業(yè)務成本**萬元，占成本費用總額**；營業(yè)費用**萬元，占成本費用總額**%；管理費用**萬元，占成本費用總額**%；財務費用**萬元，占成本費用總額**%。
（2）成本費用增長情況。
本期公司成本費用總額比去年同期增加**萬元，增長**%；主營業(yè)務成本比去年同期增加**萬元，增長**%；營業(yè)費用比去年同期減少**萬元，降低**%；管理費用比去年同期增加**萬元，增長**%；財務費用比去年同期減少**x萬元，降低**%。
4、利潤增長因素分析。
本期利潤總額比上年同期增加**萬元。其中，主營業(yè)務收入比上年同期增加利潤**萬元，主營業(yè)務成本比上年同期減少利潤**萬元，營業(yè)費用比上年同期增加利潤**萬元，管理費用比上年同期減少利潤**萬元，財務費用比上年同期增加利潤**萬元，投資收益比上年同期減少利潤**萬元，營業(yè)外收支凈額比上年同期減少利潤**萬元。
本期公司利潤總額增長率為**%，公司在產(chǎn)品與服務的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績，提請分析者予以高度重視，因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力，將來迅速發(fā)展壯大打下了堅實的基礎。
5、經(jīng)營成果總體評價。
（1）產(chǎn)品綜合獲利能力評價。
（2）收益質量評價。
凈收益營運指數(shù)是反映企業(yè)收益質量，衡量風險的指標。本期公司凈收益營運指數(shù)為1。05，比上年同期提高了**%，說明公司收益質量變化不大，只有經(jīng)營性收益才是可靠的，可持續(xù)的，因此未來公司應盡可能提高經(jīng)營性收益在總收益中的比重。
（3）利潤協(xié)調性評價。
公司與上年同期相比主營業(yè)務利潤增長率為xsx%，其中，主營收入增長率為**%，說明公司綜合成本費用率有所下降，收入與利潤協(xié)調性很好，未來公司應盡可能保持對企業(yè)成本與費用的控制水平。主營業(yè)務成本增長率為**%，說明公司綜合成本率有所下降，毛利貢獻率有所提高，成本與收入?yún)f(xié)調性很好，未來公司應盡可能保持對企業(yè)成本的控制水平。
華為客戶分析報告篇四
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
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華為客戶分析報告篇五
互動極具可愛風格，更能符合“沙雕”的年輕消費者，讓他們哈哈一笑。
針對消費者們因疫情被迫過了個清淡年的問題，盒馬3月份舉辦了個重新過年的活動，也把年輕人“萌”到了。
當ceo公開宣布2018年北京要再開30家門店的時候，盒馬對用戶們發(fā)起投票，邀請盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶的距離。
華為客戶分析報告篇六
環(huán)境及現(xiàn)狀背景。
銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？
結識了新朋友，忘記了老朋友；
獎勵了新客戶，冷落了老客戶；
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
本次有獎客戶問卷調查活動自2004年3月份開始正式運作規(guī)劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
新業(yè)務名聲漸響?。
在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
客戶對我行服務的期許與展望。
在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題；
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
策略與建議。
因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經(jīng)理掌握客戶動態(tài)提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經(jīng)理的工作，要保證理財經(jīng)理能適時客戶資金動態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監(jiān)督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網(wǎng)上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經(jīng)濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心；二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系；五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
華為客戶分析報告篇七
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買菜進入北京，正在積極獲取新用戶。
模式來看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無線下體驗，但同時無需像開在商場里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來源方面，僅來自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉，但其前置倉數(shù)量約是盒馬門店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費者。
剛進入市場之時，叮咚的差異化服務包括“0元起送且免運費”等，之后2020年初叮咚調整了運費的標準為：“28元以上免運費，客單價未滿28元的，均收取5元配送費“。
雖然未做到盒馬的“首單免運費”，但28元的免運費門檻并不難達到，也能促成更高的客單價來提高盈利能力。
華為客戶分析報告篇八
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調查切入度及客戶關系管理方面相對簡便。
2、客戶當前居住區(qū)域。
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農家氛圍。
4、客戶所屬單位性質。
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機關和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯(lián)系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。
5、客戶歸屬行業(yè)。
客戶主要從事醫(yī)生，個體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領為主。
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實體、醫(yī)藥生物、物流及貿易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領人員、私營企業(yè)主，少部分是公務員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的。
見上一大項3。
2、客戶對項目的認同點。
客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關系。
成交客戶最看中后期服務，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J可的項目價值點與客戶租地的出發(fā)點相契合。
因為綠色農場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準客戶：
根據(jù)本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如。
（1）進行大面積種植供應食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?shù)仃P系建立起蔬菜直銷點（直銷店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標客戶不容忽視。設置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務標準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結合農業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農場作為實驗基地與各個農科院（或是其他科研單位）進行農業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時建設，應該抓緊時間和當?shù)叵嚓P人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實責任制，尤其是項目負責人的具體職責；必要時提升小崔的權利（可以給股份）。對待客戶應由項目負責人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標準）。
（3）建立及時有效的溝通機制和問責制，包括與張璐的銜接，項目負責人（或小崔）應做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務的個人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負責權。
（4）立管理標準（結合平臺的標準由甄洪譽主負責起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機構，管理和服務正規(guī)化（包括融資）。
華為客戶分析報告篇九
此期間的一個展望便是通過電子商務模式促進農業(yè)轉型升級，以期聯(lián)動城鄉(xiāng)發(fā)展。
另外，此規(guī)劃希望借力電商來促進農林產(chǎn)品、加工品進城，形成基于電子商務的新型農業(yè)產(chǎn)業(yè)服務體系。
自1998年農產(chǎn)品電商起步，至2019年1月1日《_電子商務法》正式實施，中央和各級地方政府都不斷出臺相關政策。
以關注度最高的中央一號文件為例，自它于2007年明確提出“大力發(fā)展農村連鎖經(jīng)營、電子商務等現(xiàn)代流通方式”起，此后每年的中央一號文件都會為農產(chǎn)品電子商務的發(fā)展提供最高層級的政策支撐。
除了中央政策，地方政府出更是出臺了數(shù)以萬計的地方相關政策，更具體也更具針對性。
冷鏈方面，2019年國家發(fā)改委、商務部等發(fā)布的352號文件涉及多項冷鏈物流發(fā)展意見，其聚焦產(chǎn)地冷鏈物流體系建設，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新冷鏈物流基礎設施經(jīng)營模式。
由此可見，國家各部門在推動生鮮電商發(fā)展的思路是一貫、統(tǒng)一的，給予了生鮮電商們一些政策支持。
華為客戶分析報告篇十
今年受疫情的影響，多地實施居民出行管控，“宅家”消費者紛紛選擇電商上一站式購齊生鮮蔬果等生活必需品，一定程度上刺激了生鮮類app的活躍和增長。
疫情爆發(fā)后，很多人不僅同時注冊了四五家平臺，還付費成為月度會員；尤其是很多老年人也開始轉變觀念。
個推大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間生鮮類app的平均日活同比增幅為，也就意味著：更多用戶開始使用生鮮電商了！
此外，基于生鮮電商很大一部分滿足的是做飯場景，從之前提到的有更高的可支配收入轉化到花更多收入在生鮮電商，中間需滿足的一個條件是用戶做飯、且愿意使用生鮮電商滿足做飯場景。
那么下面幾個“當代人圖鑒”或許可窺見一二，且不會隨著疫情結束消逝：
養(yǎng)生觀念會維持大家的下廚意識，且使用品質食材。
“保溫杯里可樂泡枸杞”這樣的調侃充分體現(xiàn)了當代人的養(yǎng)生觀念，被動或主動熬夜（早睡是不可能早睡的）的他們更有可能把養(yǎng)生精力投入到健康飲食上。
這包括保持一定程度上的下廚習慣，還有就是購買品質食材。
由于學習成本低和興趣驅動，年輕人還是愿意做飯的。
華為客戶分析報告篇十一
2016年1月15日，有著二十年物流經(jīng)驗的原京東物流總監(jiān)侯毅在上海浦東創(chuàng)立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。
2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開始正式成為阿里新零售戰(zhàn)略旗下一員。
自2016年開創(chuàng)以來，發(fā)展迅速，短短三年時間，盒馬鮮生以年銷售額過百億和門店數(shù)超百家的體量位居中國快消品第18位。
不同于純前置倉模式只滿足線上場景，其線下店的模式還能滿足用戶仍存在的線下逛商場、逛超市的場景需求。
盒馬的產(chǎn)品種類也可以滿足多種場景需求，除了售賣生鮮電商們主打的生鮮類原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿足不想花時間在切切洗洗瑣碎上的用戶、熱食全成品（如早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，等同于外賣服務）滿足完全不開火的用戶，還有甜品小食、休閑零食來滿足日常需求。
餐飲產(chǎn)品制作來自盒馬自主研發(fā)的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。
2019年初開始，盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細化運營。在盒馬標準店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)。
以多種業(yè)態(tài)占據(jù)用戶不同場景下生鮮消費的流量，可以視為盒馬對于新零售形態(tài)的試錯。
盒馬戰(zhàn)略從“大店”模式轉入開發(fā)“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個轉型期，但同時精準拿捏每個業(yè)態(tài)的特有屬性和不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)動，無疑挑戰(zhàn)不小。
盒馬只在門店附近3公里范圍內進行配送，門店配送范圍外的區(qū)域無法進行線上下單，因此覆蓋率會更有限一些。
華為客戶分析報告篇十二
當用戶提交了訂單后，他會想要留個記錄方便查看購買的商品，還有就是訂單什么時候可以送來。
于是“我的訂單”模塊里商品和配送信息對用戶還是必要的。
當用戶收到了訂單，有些用戶會出現(xiàn)商品不符合描述、質量不符合預期等售后問題，那么這時候客服需要介入來處理這些用戶的問題。
用戶也會想要分享自己對于商品的一些評價或不滿，于是“我的訂單“里“待評價”板塊可以讓用戶輕松找到自己的訂單和相對應的商品，然后進行評價留言。
同時，由于用戶有時候想要知道其他用戶的一些意見，同時也樂于分享一些廚藝/獨家技巧，他們也會需要盒區(qū)生活、盒社群等板塊讓他們可以交流、分享。
開發(fā)票也是許多用戶需要的一個功能，將其自動化、即時化可以減少用戶的等待，快速解決他們的訴求，也可以減輕售后客服的工作量，將精力放在處理更核心的售后問題上。
華為客戶分析報告篇十三
過去的一年，xx支行紀委積極履行對黨風廉政建設的監(jiān)督責任，在市行黨委、市行紀委、支行黨委的領導下，重點圍繞黨風廉政建設“兩個責任”的落實，強化責任分解、責任考核和責任追究工作，從剎“四風”，轉作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員干部形象，黨風廉政建設工作不斷增強，有力促進了全行業(yè)務快速、穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一是嚴格執(zhí)行總行《關于落實黨風廉政建設黨委主體責任的實施意見）試行）》和《關于落實黨風廉政建設紀委監(jiān)督責任和實施意見（試行）》，抓好具體實施。協(xié)助黨委書記、行長抓好全行黨風廉政建設和反腐敗工作。與分管部門負責人簽訂《黨風廉政建設暨合規(guī)經(jīng)營防范案件責任書》。
四是開展重點領域信用風險專項治理活動。按照總行要求并結合我行實際，研究制定了專項治理實施方案，針對重點領域組織開展了信用風險專項治理。以專項治理活動為抓手，查找我行信貸業(yè)務操作漏洞，加強重點領域風險防控，切實化解風險隱患，促進全行信貸業(yè)務健康發(fā)展。對治理工作中發(fā)現(xiàn)的各類信貸違規(guī)違紀、失職瀆職問題，按照有關規(guī)定嚴肅處理。在支行紀委的監(jiān)督下，今年共有2名員工受到警告處分。
今年以來，我在支行黨委的正確領導下，認真履行職責，廉潔從業(yè)，以積極、主動、負責的精神，配合行長的工作，帶領同志們團結協(xié)作，積極進取，較好地完成了上級行下達的各項工作任務。
（二）廉潔自律工作落實情況。
2、認真貫徹落實黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作。在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為，能嚴格要求自己，以身作則管好身邊的人，管好自己的家屬子女，認真落實黨內監(jiān)督制度，努力做到勤政廉政。
3、加強自身作風建設，為基層和員工服務。在工作中能夠樹立大局意識，作到令行禁止，認真執(zhí)行上級的各項制度規(guī)定，維護班子的團結，注重與基層員工的溝通，加強服務基層的觀念和行動。
在工作中雖然取得了一定成績，但是對照黨委要求還存在一定差距，積極的精神有待加強，高標準、嚴要求、高質量的服務意識還需提升。今后，在各級行黨委的正確領導下，我一定盡自己最大的努力，切實抓好分管工作。
（一）加強理論知識學習，豐富自身知識積累。重點加強理論學習，進一步提高自己的人生觀、世界觀、價值觀，樹立遠大目標，堅定社會主義信念；加強對金融知識、法律法規(guī)制度的學習，積極履行崗位職責，使自身知識結構更加合理，個人素質全面提高。
（二）堅持廉潔自律，樹立良好的工作作風。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受；在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的侵蝕；在工作上吃苦耐勞，不畏艱險，始終保持一股勇氣，一股銳氣；在用權上克己奉公，不以權謀私，不貪污受賄，堅決同腐敗現(xiàn)象作斗爭；在工作作風上，深入實際，聯(lián)系群眾，同群眾建立起水乳交融的關系，決不脫離群眾。
（三）加強黨性修養(yǎng)，堅決做到清正廉潔，拒腐防變。按照政治上堅定、作風上過硬、業(yè)務上精通、工作上勤奮、紀律上嚴明的標準嚴格要求自己，以自身的實際行動充分體現(xiàn)_人的先進性。自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，做到清正廉潔，拒腐防變，努力做一名合格的_員、高素質的基層領導干部。
華為客戶分析報告篇十四
上線后的頭4個月里出現(xiàn)的版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動階段。
這一階段的重點之一在于完善app的基礎功能以賦予app一定的使用價值。在這起步階段，由于門店及相應的用戶基數(shù)較少，盒馬至少應提供最基礎的查詢、付款、配送、售后的問題，涵蓋用戶售前售中售后過程的幾個重要需求。
由此，“門店掃碼查詢”、“付款增加店內場景”、“待配送訂單”、“熱門問題”等就此上線，給予用戶購買過程中所需的基礎功能。
這一階段，更多的是通過線下門店吸引消費者，而用戶對線上的app使用需求還較小。
其二在于通過補貼提升用戶的購物體驗，由此“滿減、抵用券”等營銷功能也上線了。
這一目的是刺激從線下轉到線上來的流量，促成他們的復購，來穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶。
對于app銜接使用問題，盒馬開始支持用戶使用淘寶賬號登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶的進入。
由此淘寶和支付寶用戶可以輕松銜接至阿里旗下的又一個服務體系——盒馬鮮生。
華為客戶分析報告篇十五
由此可見，傳統(tǒng)零售商對于消費者和供應商來說存在一些待解決的問題。
那么盒馬的線下線上體系是否能很好地針對這些問題進行解決呢？
盒馬鮮生app內的評價功能讓消費者更快地判斷品質，不需要過于依賴自己的經(jīng)驗或導購的說辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢買教訓”的苦惱。付過費的消費者的評價是最客觀，也是潛在消費者最想知道的。
盒馬的商品評價系統(tǒng)。
這其實與評價體系一樣，都是“don’tmakemethink”（“別讓我思考”）的體現(xiàn)。
不同以往用戶需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區(qū)域買齊商品的方式，盒馬將食譜及相應的食材清單嵌入app中。
用戶不僅不用將列清單功能與電商app的購買功能切割開，能直接需要什么立馬可以輕松加入購物車，且app的菜譜功能存在在多個入口，適合不同的用戶場景。
菜譜中的食材清單可以輕松加入購物車：
“菜譜”功能入口一。
針對消費者潛在需求不能很好地被預知和滿足這一點（也可以說消費者的興奮點無法被調動起來，沒有讓消費者出現(xiàn)驚喜的感覺），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數(shù)據(jù)，比起線下傳統(tǒng)零售渠道更具備數(shù)據(jù)技術，來洞悉消費者需求和下一個“爆品”，并將其展現(xiàn)在消費者面前。
華為客戶分析報告篇十六
且隨著可支配收入的增加，年輕用戶的消費升級將給予生鮮電商更大的營收空間。
國家_的數(shù)據(jù)顯示：2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超3萬元，同比增長；
消費品類來看，全國居民人均食品煙酒消費持續(xù)增長，增長率為，且人均消費支出中，食品煙酒占的比重最高（）。
由此可見用戶更有能力也更愿意把收入花在食品購買上，雖不一定增長其購買的數(shù)量，但基本都會更加追求品質，帶動市場消費升級。
近幾年，農業(yè)行業(yè)的結構變化也給予了生鮮電商更規(guī)?；I(yè)化的生產(chǎn)源頭。
以前，我國農業(yè)以個體“小農”生產(chǎn)為主，生產(chǎn)源頭農戶較為分散，各地生鮮品種、質量、價格不統(tǒng)一，農產(chǎn)品品質缺乏標準。
隨著我國耕地流轉規(guī)模的不斷加大，以及經(jīng)濟發(fā)展日趨活躍，我國農業(yè)經(jīng)營單位蓬勃發(fā)展；
第三次全國農業(yè)普查結果顯示：2016年末，我國農業(yè)經(jīng)營單位有204萬個，較2006年增長了。
除此之外，近年來，國家市場監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)也顯示我國農民專業(yè)合作社數(shù)量也在穩(wěn)步提升。
伴隨著這些新型經(jīng)營主體的增加，我國農業(yè)生產(chǎn)向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展，農產(chǎn)品的標準化、集約化程度也隨之提升，為生鮮電商規(guī)模采購提供了基礎。
華為客戶分析報告篇十七
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點放在了鞏固用戶體驗、提高用戶的留存。當然貫穿始終的是拉新。
對于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎的搜索商品，用戶也可以開始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁。
將過去用戶驗證過是高頻使用的特色功能點放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶購買數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準確地進行商品推薦，于是盒馬開始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁的“專題推薦”等板塊。
更準確的推薦結果，對用戶來說有助于提升用戶體驗，對盒馬來說則享受到了更高的用戶單次購買金額。
同時為了進一步穩(wěn)定住已有用戶，盒馬也優(yōu)化了運營方面的功能。其一是建設更好的社區(qū)體驗，希望使用社區(qū)用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來幫助社群內的用戶內容創(chuàng)作（ai拍攝識品、智能濾鏡貼紙、新增音樂等），也開始嘗試“社區(qū)拼團”等新形式刺激用戶下單和復購。
運營其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶打開app的頻率，“任務”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發(fā)帖、點贊），進一步增強社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來的用戶需求，盒馬也對其app進行了彈性變化。
通過會員“在時間段約滿的情況下，使用權益仍可下單”的會員權益進一步提升“x會員”的價值，以期吸引更多用戶成為會員。
線下店拉新方面，這一階段盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細化運營，以期觸碰到更多用戶人群。
在盒馬標準店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對應不同的用戶場景。
華為客戶分析報告篇十八
說完付費用戶數(shù)，作為gmv的另一組成部分，客單價指的是用戶在一段時間內的訂單總額。
可以看出，它受兩個因素影響——購物頻次和單次購買金額。
于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。
盒馬優(yōu)惠券的有效期很短，大多只能當天使用，如此用戶也往往會提升購買的頻率來消耗這些時效短的優(yōu)惠券。因為如果不下單，優(yōu)惠券就被浪費了，這對很多用戶來說是一種遺憾。
只當天有效的優(yōu)惠券。
同時他們不是會嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶，因為加入會員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權益。那么盒馬通過設定其會員權益發(fā)放的頻率，也在一定程度上能影響了會員們的購買頻次。
由下可見，會員權益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
這種設置一方面是為了適應生鮮訂單一般每單金額較?。ㄍ粫r間平臺給出優(yōu)惠總額不變的情況下，優(yōu)惠次數(shù)越少，每次的優(yōu)惠金額就更高，訂單價格門檻也更高，不適合生鮮訂單價格較低的特點），更是刺激用戶高頻消費以最大化地享受會員權利。
盒馬的權益發(fā)放頻率。
還有一個發(fā)現(xiàn)是，一部分優(yōu)惠券限門店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費。
這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過線下的體驗來形成更大的粘性。
且線下店氣味、燈光、音樂是很能調動消費者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務形成品牌差異化，提高用戶粘性。
“食材清單”方便批量購買。
盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。
每個菜譜頁面有一個食材清單，所列食材都有相對應的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購物車。
列表的形式有助于消費者批量下單，單次購買金額也就更容易提升了。
但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現(xiàn)，畢竟也還是有用戶時不時需要的，那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時不時成為盒馬提高客單價的一個小方式。
食材清單方便同時加入購物車。
線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內逗留時間。
盡管某一用戶本來只沖著一個業(yè)態(tài)進入盒馬門店，可他很難清醒、獨立地立身于一個生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。
牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點需求。
再比如，本來只想買個東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒有吃撐，也是很難不坐下來吃點什么。
這也是為什么線下店依然需要存在：因為調動感官很重要，一旦用戶愿意增加店內逗留的時間，消費額當然也會隨之增加。
產(chǎn)品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單。
華為客戶分析報告篇一
一、網(wǎng)絡應用需求。
1、校園網(wǎng)與internet連接，使師生可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源和信息。
2、建設學校網(wǎng)站，實現(xiàn)學校的對外宣傳以及發(fā)布學校內部信息。
3、在校園網(wǎng)內實現(xiàn)文件傳輸共享。
4、實現(xiàn)學校行政、教師的無紙化辦公。
5、學生個人信息管理與查詢系統(tǒng)。
6、圖書館電子化，實現(xiàn)圖書信息搜索。
7、校園生活電子化(包括如：一卡通消費，轉帳交納網(wǎng)費、電費、水費，個人帳戶網(wǎng)上管理和查詢)。
8、校內網(wǎng)絡輔助教育教學(如：廣播、組播，上機考試等)。
9、電子郵件系統(tǒng)。
二、安全需求。
1、校園網(wǎng)接入internet，應使用防火墻的過濾功能來防止網(wǎng)絡黑客和其他非法入侵者入侵網(wǎng)絡系統(tǒng)，并對接入internet用戶進行權限控制。
2、設置用戶權限，對不同用戶分組進行權限限制。
三、技術需求。
1、為確保校園網(wǎng)的性能及安全需求，采用100/1000mbps光釬以太網(wǎng)作為校園網(wǎng)的`主干。主干網(wǎng)承擔了整個學校網(wǎng)絡包交換、子網(wǎng)劃分、網(wǎng)絡管理等重要任務，應采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機作為主干網(wǎng)的節(jié)點機，分布在網(wǎng)絡中心、圖書館、教學樓、實訓樓、食堂，教師公寓和學生公寓。
2、設立一個網(wǎng)絡中心，配置相應的服務器及路由交換等設備。網(wǎng)絡中心可對整個校園網(wǎng)進行管理，并作為校內連接internet的網(wǎng)絡關口，承擔防御過濾等安全功能。對校內各網(wǎng)絡節(jié)點進行監(jiān)控，防止病毒的傳播。
3、校園的主要建筑有圖書館、教學樓、實訓樓、食堂，教師公寓、學生公寓，必須在這些建筑物內安裝足夠信息點以及信息終端以滿足用戶的需求。
4、布線系統(tǒng)采用星形分布式拓撲結構，分為工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)。
5、以學生公寓為例，每幢學生公寓有6層，每層有12間宿舍，每間宿舍須設4個信息點。據(jù)此應該在每層設集線箱，每幢公寓有一個管理間，管理間內設二層交換設備。
6、網(wǎng)絡中心應相應的配置有e-mail服務器、ftp服務器、web服務器及防火墻等設備。
7、整個校園為一個虛擬局域網(wǎng)，為管理不同性質用戶應劃分不同子網(wǎng)，進行ip地址分配以及相應的路由配置。針對我校有兩個校區(qū)的情況，可通過公共網(wǎng)絡采用vpn將兩個校區(qū)連在同一虛擬局域網(wǎng)。
四、安全需求。
1、按照相應標準進行局域網(wǎng)的建設，確保物理層安全。
2、采用主機訪問控制手段加強對主機的訪問控制。
3、劃分安全子網(wǎng)，加強網(wǎng)絡邊界的訪問控制，防止內外的攻擊威脅，定期進行網(wǎng)絡安全檢測，建立網(wǎng)絡防病毒系統(tǒng)。
4、建立身份認證系統(tǒng)，對各應用系統(tǒng)本身進行加固。
五、其他需求。
1、在圖書館、自習室建設無線網(wǎng)絡，以滿足學習需要。
2、做好應急設備的準備，相應應有備用設備以確保緊急情況下的網(wǎng)絡保障。
華為客戶分析報告篇二
在企業(yè)的銷售隊伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結果徒費口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費者闡述清晰，還誤導了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們去分析和引導，很少有客戶、尤其是消費品的購買者對自己要購買的消費品形成了非常精確的描述，也就是說，當一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。
當然，在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側面來分析，不妨注意以下幾個原則：
1.全面性原則對于任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學會對比分析，差異化的準備自己的相關工具和說服方法。
5.建議性原則客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進行定義只能是“我們認為您的需求是……，您認同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：
調查——此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎。充分的調查是掌握大量信息的可靠渠道，而調查工作一般都是事前開始，運用各種工具、或用各種關系、采用各種方法具體詳細地掌握消費者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強調的是，調查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結束，或者說，調查到達一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案。現(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關資料，這樣會浪費大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強調使用和更新客戶檔案，重視調查的延續(xù)性。
分析——分析研究所得既定資料和信息，是科學的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們去偽存真、去粗存精，并根據(jù)消費者的自身狀況，包括工作性質、環(huán)境、同事關系、家庭環(huán)境、親朋關系、事業(yè)發(fā)展狀況等來科學的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通——這是定義客戶需求的關鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設計好相關的溝通內容、溝通方式和引導客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探——試探是在有了對客戶需求的基礎性認識時進行的歸納總結，并形成一定的規(guī)律性話語和結論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓課程的銷售人員，基于對客戶需求的認識，你就應該試探性的總結客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來？”
重復——無論客戶對于試探性的總結認同與否，我們都要重復客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復一次，買賣雙方就強化一次印象，就拉進一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應該重復：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應該重復：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來報到，是吧？”
確定——銷售人員不能永遠跟著客戶的思想走。所以，當你有充分的認識，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機遇。
展示——清晰的定義需要有清晰的認識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認為像培訓課程這樣的產(chǎn)品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關業(yè)務的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內容在48小時內提出建議，以便我們的講師作出修正?！?BR> 等待——耐心同樣是一件重要的事情。客戶的決策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運輸、貨款交付具體問題的時候了。
聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進行分析，了解細節(jié)，并就細節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細的資料?？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內，如果作為項目承擔方?jīng)]有去做分析，簡單的按照功能要求去設計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點，感受特別深：
“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術的，客戶只知道自己的業(yè)務需求，而在軟件設計時，是在把業(yè)務需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務轉變?yōu)檫壿嫊r，一切都應該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了?！?BR> 還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負責人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。
項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“ic”，其實在表面的業(yè)務里面可能包含著n多的細節(jié)，這些細節(jié)是需要你反問客戶的，只有當你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關心你的技術細節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因為他們本身也在變，但當你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經(jīng)不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴展性。
需求分析，是一個項目提出方和承擔方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進行設計才能最后達到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務上的熟悉者，對業(yè)務流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務流程是非常復雜的。我們拿到客戶需求后，應該根據(jù)功能、流程進行初步的設計，構造出業(yè)務流程圖，再讓客戶進行評審，提出業(yè)務流程上不對的地方進行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹記一點，需求是經(jīng)常變動的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設計，才會給系統(tǒng)更大的擴展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。
華為客戶分析報告篇三
根據(jù)****公開發(fā)布的數(shù)據(jù)，運用****系統(tǒng)和**x分析方法對其進行綜合分析，我們認為****本期財務狀況比去年同期大幅升高。
（二）公司分項績效水平。
項目。
公司評價。
（一）資產(chǎn)負債表。
1、企業(yè)自身資產(chǎn)狀況及資產(chǎn)變化說明：
公司本期的資產(chǎn)比去年同期增長**%。資產(chǎn)的變化中固定資產(chǎn)增長最多，為**萬元。企業(yè)將資金的重點向固定資產(chǎn)方向轉移。應該隨時注意企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)品結構的變化，這種變化不但決定了企業(yè)的收益能力和發(fā)展?jié)摿?，也決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形式。因此，建議投資者對其變化進行動態(tài)跟蹤與研究。
流動資產(chǎn)中，存貨資產(chǎn)的比重最大，占**%，信用資產(chǎn)的比重次之，占**%。
流動資產(chǎn)的增長幅度為**%。在流動資產(chǎn)各項目變化中，貨幣類資產(chǎn)和短期投資類資產(chǎn)的增長幅度大于流動資產(chǎn)的增長幅度，說明企業(yè)應付市場變化的能力將增強。信用類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長，說明企業(yè)的貨款的回收不夠理想，企業(yè)受第三者的制約增強，企業(yè)應該加強貨款的回收工作。存貨類資產(chǎn)的增長幅度明顯大于流動資產(chǎn)的增長，說明企業(yè)存貨增長占用資金過多，市場風險將增大，企業(yè)應加強存貨管理和銷售工作?？傊髽I(yè)的支付能力和應付市場的變化能力一般。
2、企業(yè)自身負債及所有者權益狀況及變化說明：
從負債與所有者權益占總資產(chǎn)比重看，企業(yè)的流動負債比率為**%，長期負債和所有者權益的比率為**%。說明企業(yè)資金結構位于正常的水平。
企業(yè)負債和所有者權益的變化中，流動負債減少**%，長期負債減少**%，股東權益增長**%。
流動負債的下降幅度為**%，營業(yè)環(huán)節(jié)的流動負債的變化引起流動負債的下降，主要是應付帳款的降低引起營業(yè)環(huán)節(jié)的流動負債的降低。
本期和上期的長期負債占結構性負債的比率分別為**%，**%，該項數(shù)據(jù)比去年有所降低，說明企業(yè)的長期負債結構比例有所降低。盈余公積比重提高，說明企業(yè)有強烈的留利增強經(jīng)營實力的愿望。未分配利潤比去年增長了**%，表明企業(yè)當年增加了一定的盈余。未分配利潤所占結構性負債的比重比去年也有所提高，說明企業(yè)籌資和應付風險的能力比去年有所提高。總體上，企業(yè)長期和短期的融資活動比去年有所減弱。企業(yè)是以所有者權益資金為主來開展經(jīng)營性活動，資金成本相對比較低。
（二）利潤及利潤分配表。
主要財務數(shù)據(jù)和指標如下：
當期數(shù)據(jù)。
上期數(shù)據(jù)。
主營業(yè)務收入。
主營業(yè)務成本。
營業(yè)費用。
主營業(yè)務利潤。
其他業(yè)務利潤。
管理費用。
財務費用。
營業(yè)利潤。
營業(yè)外收支凈。
利潤總額。
所得稅。
凈利潤。
毛利率（%）。
凈利率（%）。
成本費用利潤率（%）。
凈收益營運指數(shù)。
1、利潤分析。
（1）利潤構成情況。
本期公司實現(xiàn)利潤總額**萬元。其中，經(jīng)營性利潤**萬元，占利潤總額**%；營業(yè)外收支業(yè)務凈額**萬元，占利潤總額**%。
（2）利潤增長情況。
本期公司實現(xiàn)利潤總額**萬元，較上年同期增長**%。其中，營業(yè)利潤比上年同期增長**%，增加利潤總額**萬元；營業(yè)外收支凈額比去年同期降低**%，減少營業(yè)外收支凈額**萬元。
2、收入分析。
本期公司實現(xiàn)主營業(yè)務收入**萬元。與去年同期相比增長**%，說明公司業(yè)務規(guī)模處于較快發(fā)展階段，產(chǎn)品與服務的競爭力強，市場推廣工作成績很大，公司業(yè)務規(guī)模很快擴大。
3、成本費用分析。
（1）成本費用構成情況。
本期公司發(fā)生成本費用共計**萬元。其中，主營業(yè)務成本**萬元，占成本費用總額**；營業(yè)費用**萬元，占成本費用總額**%；管理費用**萬元，占成本費用總額**%；財務費用**萬元，占成本費用總額**%。
（2）成本費用增長情況。
本期公司成本費用總額比去年同期增加**萬元，增長**%；主營業(yè)務成本比去年同期增加**萬元，增長**%；營業(yè)費用比去年同期減少**萬元，降低**%；管理費用比去年同期增加**萬元，增長**%；財務費用比去年同期減少**x萬元，降低**%。
4、利潤增長因素分析。
本期利潤總額比上年同期增加**萬元。其中，主營業(yè)務收入比上年同期增加利潤**萬元，主營業(yè)務成本比上年同期減少利潤**萬元，營業(yè)費用比上年同期增加利潤**萬元，管理費用比上年同期減少利潤**萬元，財務費用比上年同期增加利潤**萬元，投資收益比上年同期減少利潤**萬元，營業(yè)外收支凈額比上年同期減少利潤**萬元。
本期公司利潤總額增長率為**%，公司在產(chǎn)品與服務的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績，提請分析者予以高度重視，因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力，將來迅速發(fā)展壯大打下了堅實的基礎。
5、經(jīng)營成果總體評價。
（1）產(chǎn)品綜合獲利能力評價。
（2）收益質量評價。
凈收益營運指數(shù)是反映企業(yè)收益質量，衡量風險的指標。本期公司凈收益營運指數(shù)為1。05，比上年同期提高了**%，說明公司收益質量變化不大，只有經(jīng)營性收益才是可靠的，可持續(xù)的，因此未來公司應盡可能提高經(jīng)營性收益在總收益中的比重。
（3）利潤協(xié)調性評價。
公司與上年同期相比主營業(yè)務利潤增長率為xsx%，其中，主營收入增長率為**%，說明公司綜合成本費用率有所下降，收入與利潤協(xié)調性很好，未來公司應盡可能保持對企業(yè)成本與費用的控制水平。主營業(yè)務成本增長率為**%，說明公司綜合成本率有所下降，毛利貢獻率有所提高，成本與收入?yún)f(xié)調性很好，未來公司應盡可能保持對企業(yè)成本的控制水平。
華為客戶分析報告篇四
珠海網(wǎng)佳科技有限公司。
2.建議在市場調研前，先熟悉本報告要求內容，以便開展針對性的調研工作；
3.在填寫過程中對本報告內容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務。
珠海高凌信息科技有限公司正文::。
華為客戶分析報告篇五
互動極具可愛風格，更能符合“沙雕”的年輕消費者，讓他們哈哈一笑。
針對消費者們因疫情被迫過了個清淡年的問題，盒馬3月份舉辦了個重新過年的活動，也把年輕人“萌”到了。
當ceo公開宣布2018年北京要再開30家門店的時候，盒馬對用戶們發(fā)起投票，邀請盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶的距離。
華為客戶分析報告篇六
環(huán)境及現(xiàn)狀背景。
銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？
結識了新朋友，忘記了老朋友；
獎勵了新客戶，冷落了老客戶；
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。
本次有獎客戶問卷調查活動自2004年3月份開始正式運作規(guī)劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。
新業(yè)務名聲漸響?。
在調查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務上是占41%，在電子匯兌業(yè)務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務的具體內容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務的服務內容和操作，在電子匯兌業(yè)務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務的具體內容，這不但是客戶業(yè)務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。
客戶認為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發(fā)展的趨勢。
客戶對我行服務的期許與展望。
在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。
關于我行服務態(tài)度，工作效率，業(yè)務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
提建議沒有用，不可能解決問題；
提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；
提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；
與其提建議與投訴，不如換個對象。
認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
策略與建議。
因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：
第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經(jīng)理掌握客戶動態(tài)提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經(jīng)理的工作，要保證理財經(jīng)理能適時客戶資金動態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監(jiān)督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網(wǎng)上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經(jīng)濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員?？梢娺m時分析各類高端客戶的金融需求對理財經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。
第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。
第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心；二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系；五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。
第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的客戶服務隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標客戶為基礎，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業(yè)務帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點優(yōu)質客戶，并通過實行理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業(yè)的理財顧問隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。
有計劃的在全年不同的時段推出各種聯(lián)誼活動，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
華為客戶分析報告篇七
2020年5月獲得3億美元的投資；
2020年4月叮咚買菜進入北京，正在積極獲取新用戶。
模式來看，叮咚買菜采取的是線上app下單+前置倉配貨+配送到家的模式。
與盒馬相比，無線下體驗，但同時無需像開在商場里的盒馬那般支付高額租金，可節(jié)省一些成本。
制作來源方面，僅來自第三方品牌和廠家（如杏花樓、知味觀），而不像盒馬那樣具備自主研發(fā)的能力。
叮咚在更少的城市發(fā)展前置倉，但其前置倉數(shù)量約是盒馬門店數(shù)量的倍，能在這些城市覆蓋到更多的線上消費者。
剛進入市場之時，叮咚的差異化服務包括“0元起送且免運費”等，之后2020年初叮咚調整了運費的標準為：“28元以上免運費，客單價未滿28元的，均收取5元配送費“。
雖然未做到盒馬的“首單免運費”，但28元的免運費門檻并不難達到，也能促成更高的客單價來提高盈利能力。
華為客戶分析報告篇八
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個-3個親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達到了一定的高度，因此對于租用土地的價格承受能力不是問題。
另外由于都是股東朋友，因此對于客戶調查切入度及客戶關系管理方面相對簡便。
2、客戶當前居住區(qū)域。
客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強開發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
（1）現(xiàn)在蔬菜的質量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場上充斥著各種無公害和有機蔬菜，但是其質量和信譽度仍然有待考察。出于對無公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地，來種植自己想要的無公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來越小，休閑娛樂項目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會一下種植的樂趣，感受一下農家氛圍。
4、客戶所屬單位性質。
大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主，其次是政府機關和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強與客戶的直接聯(lián)系，進行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動。
5、客戶歸屬行業(yè)。
客戶主要從事醫(yī)生，個體經(jīng)營（包括私有公司）和企業(yè)白領為主。
目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會樂趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實體、醫(yī)藥生物、物流及貿易為主，所在單位大多數(shù)為國營企業(yè)，且均為單位白領人員、私營企業(yè)主，少部分是公務員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的。
見上一大項3。
2、客戶對項目的認同點。
客戶對本項目的最大認同點在于蔬菜的品質、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項目參與人的人脈關系。
成交客戶最看中后期服務，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度?？蛻粽J可的項目價值點與客戶租地的出發(fā)點相契合。
因為綠色農場資金流出現(xiàn)問題，根據(jù)項目具體情況與與項目特點可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題：
（1）安排客戶分批的進入解決現(xiàn)金流的問題（孫斌提議）。
（2）綠色農場引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤源。
3.1、精準客戶：
根據(jù)本報告的分析，有針對性的挖掘其他潛在利潤源，如。
（1）進行大面積種植供應食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?shù)仃P系建立起蔬菜直銷點（直銷店）。
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標客戶不容忽視。設置不同的篩選條件，將客戶分為幾個等級，按照不同等級制定不同的收費和服務標準（不要一刀切，這樣利潤來源固定不靈活）。
另外，結合農業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農場作為實驗基地與各個農科院（或是其他科研單位）進行農業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，致使大棚無法及時建設，應該抓緊時間和當?shù)叵嚓P人士取得聯(lián)系（通過張璐）。
（2）落實責任制，尤其是項目負責人的具體職責；必要時提升小崔的權利（可以給股份）。對待客戶應由項目負責人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標準）。
（3）建立及時有效的溝通機制和問責制，包括與張璐的銜接，項目負責人（或小崔）應做到及時溝通，避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對待不按照會議進度要求完成任務的個人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負責權。
（4）立管理標準（結合平臺的標準由甄洪譽主負責起草，落實），如果整個過程不按照管理流程進行要實行問責。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機構，管理和服務正規(guī)化（包括融資）。
華為客戶分析報告篇九
此期間的一個展望便是通過電子商務模式促進農業(yè)轉型升級，以期聯(lián)動城鄉(xiāng)發(fā)展。
另外，此規(guī)劃希望借力電商來促進農林產(chǎn)品、加工品進城，形成基于電子商務的新型農業(yè)產(chǎn)業(yè)服務體系。
自1998年農產(chǎn)品電商起步，至2019年1月1日《_電子商務法》正式實施，中央和各級地方政府都不斷出臺相關政策。
以關注度最高的中央一號文件為例，自它于2007年明確提出“大力發(fā)展農村連鎖經(jīng)營、電子商務等現(xiàn)代流通方式”起，此后每年的中央一號文件都會為農產(chǎn)品電子商務的發(fā)展提供最高層級的政策支撐。
除了中央政策，地方政府出更是出臺了數(shù)以萬計的地方相關政策，更具體也更具針對性。
冷鏈方面，2019年國家發(fā)改委、商務部等發(fā)布的352號文件涉及多項冷鏈物流發(fā)展意見，其聚焦產(chǎn)地冷鏈物流體系建設，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新冷鏈物流基礎設施經(jīng)營模式。
由此可見，國家各部門在推動生鮮電商發(fā)展的思路是一貫、統(tǒng)一的，給予了生鮮電商們一些政策支持。
華為客戶分析報告篇十
今年受疫情的影響，多地實施居民出行管控，“宅家”消費者紛紛選擇電商上一站式購齊生鮮蔬果等生活必需品，一定程度上刺激了生鮮類app的活躍和增長。
疫情爆發(fā)后，很多人不僅同時注冊了四五家平臺，還付費成為月度會員；尤其是很多老年人也開始轉變觀念。
個推大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間生鮮類app的平均日活同比增幅為，也就意味著：更多用戶開始使用生鮮電商了！
此外，基于生鮮電商很大一部分滿足的是做飯場景，從之前提到的有更高的可支配收入轉化到花更多收入在生鮮電商，中間需滿足的一個條件是用戶做飯、且愿意使用生鮮電商滿足做飯場景。
那么下面幾個“當代人圖鑒”或許可窺見一二，且不會隨著疫情結束消逝：
養(yǎng)生觀念會維持大家的下廚意識，且使用品質食材。
“保溫杯里可樂泡枸杞”這樣的調侃充分體現(xiàn)了當代人的養(yǎng)生觀念，被動或主動熬夜（早睡是不可能早睡的）的他們更有可能把養(yǎng)生精力投入到健康飲食上。
這包括保持一定程度上的下廚習慣，還有就是購買品質食材。
由于學習成本低和興趣驅動，年輕人還是愿意做飯的。
華為客戶分析報告篇十一
2016年1月15日，有著二十年物流經(jīng)驗的原京東物流總監(jiān)侯毅在上海浦東創(chuàng)立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。
2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開始正式成為阿里新零售戰(zhàn)略旗下一員。
自2016年開創(chuàng)以來，發(fā)展迅速，短短三年時間，盒馬鮮生以年銷售額過百億和門店數(shù)超百家的體量位居中國快消品第18位。
不同于純前置倉模式只滿足線上場景，其線下店的模式還能滿足用戶仍存在的線下逛商場、逛超市的場景需求。
盒馬的產(chǎn)品種類也可以滿足多種場景需求，除了售賣生鮮電商們主打的生鮮類原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿足不想花時間在切切洗洗瑣碎上的用戶、熱食全成品（如早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，等同于外賣服務）滿足完全不開火的用戶，還有甜品小食、休閑零食來滿足日常需求。
餐飲產(chǎn)品制作來自盒馬自主研發(fā)的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。
2019年初開始，盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細化運營。在盒馬標準店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)。
以多種業(yè)態(tài)占據(jù)用戶不同場景下生鮮消費的流量，可以視為盒馬對于新零售形態(tài)的試錯。
盒馬戰(zhàn)略從“大店”模式轉入開發(fā)“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個轉型期，但同時精準拿捏每個業(yè)態(tài)的特有屬性和不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)動，無疑挑戰(zhàn)不小。
盒馬只在門店附近3公里范圍內進行配送，門店配送范圍外的區(qū)域無法進行線上下單，因此覆蓋率會更有限一些。
華為客戶分析報告篇十二
當用戶提交了訂單后，他會想要留個記錄方便查看購買的商品，還有就是訂單什么時候可以送來。
于是“我的訂單”模塊里商品和配送信息對用戶還是必要的。
當用戶收到了訂單，有些用戶會出現(xiàn)商品不符合描述、質量不符合預期等售后問題，那么這時候客服需要介入來處理這些用戶的問題。
用戶也會想要分享自己對于商品的一些評價或不滿，于是“我的訂單“里“待評價”板塊可以讓用戶輕松找到自己的訂單和相對應的商品，然后進行評價留言。
同時，由于用戶有時候想要知道其他用戶的一些意見，同時也樂于分享一些廚藝/獨家技巧，他們也會需要盒區(qū)生活、盒社群等板塊讓他們可以交流、分享。
開發(fā)票也是許多用戶需要的一個功能，將其自動化、即時化可以減少用戶的等待，快速解決他們的訴求，也可以減輕售后客服的工作量，將精力放在處理更核心的售后問題上。
華為客戶分析報告篇十三
過去的一年，xx支行紀委積極履行對黨風廉政建設的監(jiān)督責任，在市行黨委、市行紀委、支行黨委的領導下，重點圍繞黨風廉政建設“兩個責任”的落實，強化責任分解、責任考核和責任追究工作，從剎“四風”，轉作風入手，確保廉政之風的形成，樹立良好黨員干部形象，黨風廉政建設工作不斷增強，有力促進了全行業(yè)務快速、穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一是嚴格執(zhí)行總行《關于落實黨風廉政建設黨委主體責任的實施意見）試行）》和《關于落實黨風廉政建設紀委監(jiān)督責任和實施意見（試行）》，抓好具體實施。協(xié)助黨委書記、行長抓好全行黨風廉政建設和反腐敗工作。與分管部門負責人簽訂《黨風廉政建設暨合規(guī)經(jīng)營防范案件責任書》。
四是開展重點領域信用風險專項治理活動。按照總行要求并結合我行實際，研究制定了專項治理實施方案，針對重點領域組織開展了信用風險專項治理。以專項治理活動為抓手，查找我行信貸業(yè)務操作漏洞，加強重點領域風險防控，切實化解風險隱患，促進全行信貸業(yè)務健康發(fā)展。對治理工作中發(fā)現(xiàn)的各類信貸違規(guī)違紀、失職瀆職問題，按照有關規(guī)定嚴肅處理。在支行紀委的監(jiān)督下，今年共有2名員工受到警告處分。
今年以來，我在支行黨委的正確領導下，認真履行職責，廉潔從業(yè)，以積極、主動、負責的精神，配合行長的工作，帶領同志們團結協(xié)作，積極進取，較好地完成了上級行下達的各項工作任務。
（二）廉潔自律工作落實情況。
2、認真貫徹落實黨風廉政建設和領導干部廉潔自律工作。在生活上嚴格要求自己，敢于抵制各種不正之風和腐敗行為，能嚴格要求自己，以身作則管好身邊的人，管好自己的家屬子女，認真落實黨內監(jiān)督制度，努力做到勤政廉政。
3、加強自身作風建設，為基層和員工服務。在工作中能夠樹立大局意識，作到令行禁止，認真執(zhí)行上級的各項制度規(guī)定，維護班子的團結，注重與基層員工的溝通，加強服務基層的觀念和行動。
在工作中雖然取得了一定成績，但是對照黨委要求還存在一定差距，積極的精神有待加強，高標準、嚴要求、高質量的服務意識還需提升。今后，在各級行黨委的正確領導下，我一定盡自己最大的努力，切實抓好分管工作。
（一）加強理論知識學習，豐富自身知識積累。重點加強理論學習，進一步提高自己的人生觀、世界觀、價值觀，樹立遠大目標，堅定社會主義信念；加強對金融知識、法律法規(guī)制度的學習，積極履行崗位職責，使自身知識結構更加合理，個人素質全面提高。
（二）堅持廉潔自律，樹立良好的工作作風。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費，不追求享受；在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的侵蝕；在工作上吃苦耐勞，不畏艱險，始終保持一股勇氣，一股銳氣；在用權上克己奉公，不以權謀私，不貪污受賄，堅決同腐敗現(xiàn)象作斗爭；在工作作風上，深入實際，聯(lián)系群眾，同群眾建立起水乳交融的關系，決不脫離群眾。
（三）加強黨性修養(yǎng)，堅決做到清正廉潔，拒腐防變。按照政治上堅定、作風上過硬、業(yè)務上精通、工作上勤奮、紀律上嚴明的標準嚴格要求自己，以自身的實際行動充分體現(xiàn)_人的先進性。自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，做到清正廉潔，拒腐防變，努力做一名合格的_員、高素質的基層領導干部。
華為客戶分析報告篇十四
上線后的頭4個月里出現(xiàn)的版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動階段。
這一階段的重點之一在于完善app的基礎功能以賦予app一定的使用價值。在這起步階段，由于門店及相應的用戶基數(shù)較少，盒馬至少應提供最基礎的查詢、付款、配送、售后的問題，涵蓋用戶售前售中售后過程的幾個重要需求。
由此，“門店掃碼查詢”、“付款增加店內場景”、“待配送訂單”、“熱門問題”等就此上線，給予用戶購買過程中所需的基礎功能。
這一階段，更多的是通過線下門店吸引消費者，而用戶對線上的app使用需求還較小。
其二在于通過補貼提升用戶的購物體驗，由此“滿減、抵用券”等營銷功能也上線了。
這一目的是刺激從線下轉到線上來的流量，促成他們的復購，來穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶。
對于app銜接使用問題，盒馬開始支持用戶使用淘寶賬號登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶的進入。
由此淘寶和支付寶用戶可以輕松銜接至阿里旗下的又一個服務體系——盒馬鮮生。
華為客戶分析報告篇十五
由此可見，傳統(tǒng)零售商對于消費者和供應商來說存在一些待解決的問題。
那么盒馬的線下線上體系是否能很好地針對這些問題進行解決呢？
盒馬鮮生app內的評價功能讓消費者更快地判斷品質，不需要過于依賴自己的經(jīng)驗或導購的說辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢買教訓”的苦惱。付過費的消費者的評價是最客觀，也是潛在消費者最想知道的。
盒馬的商品評價系統(tǒng)。
這其實與評價體系一樣，都是“don’tmakemethink”（“別讓我思考”）的體現(xiàn)。
不同以往用戶需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區(qū)域買齊商品的方式，盒馬將食譜及相應的食材清單嵌入app中。
用戶不僅不用將列清單功能與電商app的購買功能切割開，能直接需要什么立馬可以輕松加入購物車，且app的菜譜功能存在在多個入口，適合不同的用戶場景。
菜譜中的食材清單可以輕松加入購物車：
“菜譜”功能入口一。
針對消費者潛在需求不能很好地被預知和滿足這一點（也可以說消費者的興奮點無法被調動起來，沒有讓消費者出現(xiàn)驚喜的感覺），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數(shù)據(jù)，比起線下傳統(tǒng)零售渠道更具備數(shù)據(jù)技術，來洞悉消費者需求和下一個“爆品”，并將其展現(xiàn)在消費者面前。
華為客戶分析報告篇十六
且隨著可支配收入的增加，年輕用戶的消費升級將給予生鮮電商更大的營收空間。
國家_的數(shù)據(jù)顯示：2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超3萬元，同比增長；
消費品類來看，全國居民人均食品煙酒消費持續(xù)增長，增長率為，且人均消費支出中，食品煙酒占的比重最高（）。
由此可見用戶更有能力也更愿意把收入花在食品購買上，雖不一定增長其購買的數(shù)量，但基本都會更加追求品質，帶動市場消費升級。
近幾年，農業(yè)行業(yè)的結構變化也給予了生鮮電商更規(guī)?；I(yè)化的生產(chǎn)源頭。
以前，我國農業(yè)以個體“小農”生產(chǎn)為主，生產(chǎn)源頭農戶較為分散，各地生鮮品種、質量、價格不統(tǒng)一，農產(chǎn)品品質缺乏標準。
隨著我國耕地流轉規(guī)模的不斷加大，以及經(jīng)濟發(fā)展日趨活躍，我國農業(yè)經(jīng)營單位蓬勃發(fā)展；
第三次全國農業(yè)普查結果顯示：2016年末，我國農業(yè)經(jīng)營單位有204萬個，較2006年增長了。
除此之外，近年來，國家市場監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)也顯示我國農民專業(yè)合作社數(shù)量也在穩(wěn)步提升。
伴隨著這些新型經(jīng)營主體的增加，我國農業(yè)生產(chǎn)向規(guī)?；?、專業(yè)化方向發(fā)展，農產(chǎn)品的標準化、集約化程度也隨之提升，為生鮮電商規(guī)模采購提供了基礎。
華為客戶分析報告篇十七
在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點放在了鞏固用戶體驗、提高用戶的留存。當然貫穿始終的是拉新。
對于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎的搜索商品，用戶也可以開始搜索菜譜了。
這一高頻功能也改動到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁。
將過去用戶驗證過是高頻使用的特色功能點放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。
之前大量用戶購買數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準確地進行商品推薦，于是盒馬開始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁的“專題推薦”等板塊。
更準確的推薦結果，對用戶來說有助于提升用戶體驗，對盒馬來說則享受到了更高的用戶單次購買金額。
同時為了進一步穩(wěn)定住已有用戶，盒馬也優(yōu)化了運營方面的功能。其一是建設更好的社區(qū)體驗，希望使用社區(qū)用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來幫助社群內的用戶內容創(chuàng)作（ai拍攝識品、智能濾鏡貼紙、新增音樂等），也開始嘗試“社區(qū)拼團”等新形式刺激用戶下單和復購。
運營其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶打開app的頻率，“任務”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發(fā)帖、點贊），進一步增強社區(qū)氛圍。
這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來的用戶需求，盒馬也對其app進行了彈性變化。
通過會員“在時間段約滿的情況下，使用權益仍可下單”的會員權益進一步提升“x會員”的價值，以期吸引更多用戶成為會員。
線下店拉新方面，這一階段盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細化運營，以期觸碰到更多用戶人群。
在盒馬標準店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對應不同的用戶場景。
華為客戶分析報告篇十八
說完付費用戶數(shù)，作為gmv的另一組成部分，客單價指的是用戶在一段時間內的訂單總額。
可以看出，它受兩個因素影響——購物頻次和單次購買金額。
于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。
盒馬優(yōu)惠券的有效期很短，大多只能當天使用，如此用戶也往往會提升購買的頻率來消耗這些時效短的優(yōu)惠券。因為如果不下單，優(yōu)惠券就被浪費了，這對很多用戶來說是一種遺憾。
只當天有效的優(yōu)惠券。
同時他們不是會嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶，因為加入會員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權益。那么盒馬通過設定其會員權益發(fā)放的頻率，也在一定程度上能影響了會員們的購買頻次。
由下可見，會員權益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。
這種設置一方面是為了適應生鮮訂單一般每單金額較?。ㄍ粫r間平臺給出優(yōu)惠總額不變的情況下，優(yōu)惠次數(shù)越少，每次的優(yōu)惠金額就更高，訂單價格門檻也更高，不適合生鮮訂單價格較低的特點），更是刺激用戶高頻消費以最大化地享受會員權利。
盒馬的權益發(fā)放頻率。
還有一個發(fā)現(xiàn)是，一部分優(yōu)惠券限門店使用，目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費。
這不僅可以減少線上訂單配送的成本，也是盒馬希望通過線下的體驗來形成更大的粘性。
且線下店氣味、燈光、音樂是很能調動消費者感官的，由此盒馬也可以從其線下店的服務形成品牌差異化，提高用戶粘性。
“食材清單”方便批量購買。
盒馬與豆果美食和下廚房合作，app里有豐富的菜譜。
每個菜譜頁面有一個食材清單，所列食材都有相對應的盒馬商品供選擇，且可以很方便地加入購物車。
列表的形式有助于消費者批量下單，單次購買金額也就更容易提升了。
但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現(xiàn)，畢竟也還是有用戶時不時需要的，那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它，時不時成為盒馬提高客單價的一個小方式。
食材清單方便同時加入購物車。
線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內逗留時間。
盡管某一用戶本來只沖著一個業(yè)態(tài)進入盒馬門店，可他很難清醒、獨立地立身于一個生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。
牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好，包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點需求。
再比如，本來只想買個東西的客戶，逛著逛著就聞到了飯菜香味，其誘惑力也是巨大的，只要沒有吃撐，也是很難不坐下來吃點什么。
這也是為什么線下店依然需要存在：因為調動感官很重要，一旦用戶愿意增加店內逗留的時間，消費額當然也會隨之增加。
產(chǎn)品推陳出新，用戶愿意為“新奇”買單。