在總結(jié)中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而有針對性地提升自己。總結(jié)的語言可以適當使用一些引人入勝的句子，增加讀者的興趣。小編為大家收集了一些經(jīng)典的總結(jié)范文，供大家參考和學習借鑒。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇一
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇二
在這歲末年終之際，現(xiàn)對20_客服部的工作情況總結(jié)如下：
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入_家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。
目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳_x元，收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率_%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)_x戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛_件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題_件，與保安有關(guān)的問題_件，與保潔服務有關(guān)的問題_件，與開發(fā)商有關(guān)的問題_件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比_市_%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計劃要點。
20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在2018年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇三
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇四
xx年，是本人在財務工作的第一年。也就是在這一年，我結(jié)束了四年的大學生活，踏上了邁入社會的道路，開始了一生生活的征程，從此，邁開了我走向社會的里程碑。
經(jīng)過領(lǐng)導的安排，我被分到財務管理部任出納，開始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等任務。剛剛開始的時候，讓我擔任出納工作，我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術(shù)問題，需要好好學習才能掌握。
并且剛剛從學校走出來，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的。況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位公司領(lǐng)導和同事的幫助下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行賬務處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
經(jīng)過了將近一年緊張的工作實踐和總結(jié)，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的.一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，必須努力使自己具備以下要求：
一.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。
二.出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
三.做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
五.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位體利益、為全體職工服務，牢固的樹立服務的思想。
新的一年已經(jīng)開始，我要努力做到以下幾點：
2、及時公司各項，開出收據(jù)，及時現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務手續(xù)，發(fā)票上必須有經(jīng)手人驗收人審批人簽字方可報賬，對不符合手續(xù)的發(fā)票不付款。
5、嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正補充，通過過認真的審核和監(jiān)督，來保證會計信息的真實合法和準確，發(fā)揮財務核算和監(jiān)督作用。
以上都是我近一年工作以來的認識，也是在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，學習和努力提高技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇五
本人于xx年畢業(yè)于xx大學，畢業(yè)以來一直從事設(shè)備研發(fā)與產(chǎn)品化相關(guān)工作，至今己有12年。期間，本人主持、承擔或參與了多項技術(shù)開發(fā)與工程實施相關(guān)工作，經(jīng)歷過成功的喜悅，也有過失敗的苦澀。但值得欣慰的是，經(jīng)過自己的努力，以及公司領(lǐng)導和同行專家的幫助，及同事們的共同奮斗，把公司交給的任務均保質(zhì)保量、及時地完成了。為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和良好的企業(yè)形象。
現(xiàn)對近幾年來的專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
政治思想在工作中，本人非常擁護黨的政策和方針，每天都堅持看新聞聯(lián)播電視節(jié)目，關(guān)心和學習國家時事政治，把黨的政治思想和方針應用于工程建設(shè)中，經(jīng)常和同事們進行研討。關(guān)注國內(nèi)國際社會熱點問題，以積極向上的心態(tài)傳播社會正能量。
工作態(tài)度和職業(yè)道德工作的態(tài)度決定了工作的質(zhì)量。在日常工作中，本人始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強烈的責任心，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動準則。通過學習公司文化和身體力行的攻堅戰(zhàn)活動，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會到每個員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進車輪，每一個員工的“結(jié)果第一，理由第二”就是企業(yè)的目標的實現(xiàn)。團隊精神是我們企業(yè)能面對風雨更加從容，團隊精神是我們部門工作更加完整迅速，因而我為融入到公司的團隊之中并為建立一個良好的團隊而努力感到而榮幸。所以，我在工作中，與同事密切協(xié)作，為工作順利的完成盡最大的努力，能夠很好的團結(jié)同事，具有較強的全局意識、團隊意識。在工作當中只要是公司布置下來的任務，都會堅決的按時、按量、準確的完成，提供一個公司滿意的結(jié)果，不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標一致的源泉，是公司員工向著公司目標前進的精神食糧。因而每次公司培訓我都認真學習時刻保持我的思想與公司的計劃保持一致，理解公司文化的精髓，使公司文化真正的指導我的工作。
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就不能適應企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、技術(shù)交流活動。在參加工作以來，本人積極參加各種展會和研討會，學習和觀摩當前技術(shù)發(fā)展趨勢，了解行業(yè)發(fā)展狀況，并把這些信息融入到自身工作中。通過各種繼續(xù)再教育培訓班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。目前主要專業(yè)技能有：
1、研發(fā)項目工作組織；
2、研發(fā)項目工作管理；
3、電力工程實施設(shè)計；
4、電力工程實施管理；
5、電力工程實施驗收；
6、應用軟件架構(gòu)設(shè)計；
7、應用電路設(shè)計管理。
在實際工作中存在著研發(fā)和工程相互分離的狀況。大多數(shù)研發(fā)人員往往只重視技術(shù)的先進性，而忽略工程現(xiàn)場的實際情況。而工程人員往往一看到現(xiàn)場的任何技術(shù)問題都認為是研發(fā)人員工作不到位造成了現(xiàn)場施工的難度。以上情況造成項目施工的過程中，出現(xiàn)各種困難。所以應該從以下幾個方面制定明確措施，以便使對工程的合理確定和有效控制。
1、組織措施。設(shè)置專門的管理機構(gòu)和選配專職人員，制定工作制度，明確各研發(fā)和工程人員的職權(quán)、任務和管理職責；制定工作考核標準，力求使之一體化運行；充實控制機構(gòu)，挑選與其工作相稱的管理人員;建立激勵機制，調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，加強團隊建設(shè)，人員培訓等。
2、技術(shù)措施。控制在很大程度上要通過技術(shù)來解決問題。實施有效技術(shù)控制的主要措施有：
(1)對多個可能的主要技術(shù)方案進行技術(shù)可行性分析；
(2)審核、比較各種技術(shù)數(shù)據(jù)；
(3)通過科學試驗確定新材料、新工藝、新設(shè)備、新結(jié)構(gòu)的.適用性；
(4)審查施工組織設(shè)計。通過以上方法選擇最適合現(xiàn)場的技術(shù)方案。
3、經(jīng)濟措施。經(jīng)濟措施是實現(xiàn)項目目標的資金保證措施。為了理想的實現(xiàn)目標，工程人員與研發(fā)人員要深入實際跟蹤檢查，收集、加工、整理工程經(jīng)濟信息和數(shù)據(jù)；要對各種實現(xiàn)目標的計劃進行資源、經(jīng)濟、財務諸多方面的可行性分析。
4、合同措施。要保證按照合同規(guī)定的規(guī)格、型號、保質(zhì)保量按時供應材料和設(shè)備。研發(fā)人員與工程人員參加合同談判、處理合同執(zhí)行過程中的問題、做好合理規(guī)避索賠和處理索賠工作等。
1、煤質(zhì)成分在線檢測設(shè)備的研發(fā)。
煤的成交價格、燃燒效率、燃燒排放都以煤質(zhì)成分為基礎(chǔ)，因此煤質(zhì)成分分析非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)方法是離線分析，離線分析具有兩個顯著的缺點：延時明顯和取樣代表性差。該項目研發(fā)的煤質(zhì)成分在線分析系統(tǒng)，設(shè)計為全物料，瞬時檢測，能夠克服傳統(tǒng)方式的兩個顯著缺點。我在該項目中管理團隊完成了項目開發(fā)中所用硬件的調(diào)研和采購，并完成聯(lián)機調(diào)試。該項目為《國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目計劃》中的項目：煤炭成分在線檢測裝置高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。該工程于2008年通過驗收。
2、水泥物料成分檢測設(shè)備開發(fā)。
水泥生產(chǎn)實際上是casialfe的組合，這幾個元素將直接影響水泥的各種指標。傳統(tǒng)生產(chǎn)方法為每小時用x熒光取樣化驗，取樣化驗用幾克樣品代表幾百噸樣品，取樣代表性差，延時明顯。該項目開發(fā)的水泥物料成分分析儀可以瞬時分析全物料成分，能夠有效提高水泥產(chǎn)品的合格率，提升生產(chǎn)效率。我負責水泥檢測系統(tǒng)的立項、開發(fā)、研究管理工作，制訂項目風險管理計劃并系統(tǒng)地識別、分析、應對、監(jiān)控項目風險，確保項目風險受控。制訂并實施項目質(zhì)量管理計劃，確保項目按預期計劃進行，并達到預期結(jié)果。
3、電力行業(yè)在線監(jiān)測設(shè)備及系統(tǒng)。
目前我主要負責南京科睿博電氣科技有限公司的研發(fā)、生產(chǎn)、工程及服務相關(guān)工作。
在主管的技術(shù)研發(fā)工作中，已完成專業(yè)實驗室的組建，已完成中置式開關(guān)柜無源無線測溫系統(tǒng)、環(huán)網(wǎng)柜無源無線測溫系統(tǒng)、低壓柜無源無線測溫系統(tǒng)的研發(fā)和定型，目前新型感應式傳感器、安全監(jiān)控報警系統(tǒng)正在研發(fā)中。
在主管的生產(chǎn)方面，已經(jīng)建立兩條生產(chǎn)線，滿足年產(chǎn)1000套無源無線測溫系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。同時建立生產(chǎn)質(zhì)量管理檢驗體系。
在主管的工程和服務方面，無源無線溫度在線監(jiān)測系統(tǒng)已在江蘇、浙江、福建、廣東、湖南、湖北、重慶、北京、天津、山東等地得到了應用。應用領(lǐng)域包含：發(fā)電、電網(wǎng)、石化、鋼鐵、礦業(yè)燈領(lǐng)域。為高壓開關(guān)柜關(guān)鍵節(jié)點溫度提供實時在線監(jiān)測管理和服務。
1、研發(fā)工作。
組建專業(yè)技術(shù)團隊，新建公司實驗室，購置實驗設(shè)備，并且主持完成多項研發(fā)項目。目前已經(jīng)獲得專利十多項，發(fā)表文章數(shù)篇。主導完成的在線監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)推向市場，并獲得用戶的肯定。
2、生產(chǎn)工作。
設(shè)計新建生產(chǎn)線，組建生產(chǎn)隊伍，制定生產(chǎn)流程，建立質(zhì)量控制體系。組建公司倉庫，并制定出入庫管理規(guī)程。實現(xiàn)公司產(chǎn)品的試生產(chǎn)，并在試生產(chǎn)基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品量產(chǎn)。建立公司產(chǎn)品檢測線，并控制出廠產(chǎn)品合格率達到100%。
3、工程實施工作。
組建工程團隊，并負責產(chǎn)品推廣前期多個項目的施工管理，形成施工流程，制定工程施工規(guī)范，提高工程安裝施工效率，編寫工程施工手冊，滿足客戶的實際需求。培訓新招聘工程人員。
通過總結(jié)13年來的工作，雖然取得了一點成績，但在工作中依然存在一些不足，需要在以后的工作中加以克服。同時還需要多看書，認真學習有關(guān)文件資料，汲取更多專業(yè)知識，提高自己的工作能力，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇六
今年是我工作的第一個年頭，回想這半年來，雖然辛苦但很有價值，學到了許多書本上沒有的東西，在合行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力提高業(yè)務水平，完善服務素質(zhì)，虛心向前輩及客戶學習，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務?，F(xiàn)將今年年度的工作情況總結(jié)如下。
一、認真履行崗位職責，踏實做好本職工作。作為一名臨柜人員，我熱愛自己的本職工作，并認真細致的對待每一筆業(yè)務，堅持一日三軋庫，做到賬實、賬款相符。盡力維護服務窗口的良好形象，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，讓每位客戶高興而來滿意而歸。在實際工作的磨練下，現(xiàn)在我已基本掌握了相關(guān)的業(yè)務和規(guī)章制度，隨著業(yè)務量的.不斷攀升，我也不斷自我總結(jié)，爭取做到無過失。
二、相信團隊，協(xié)同進步。銀行工作需要集體合作，這些日子以來，我的進步離不開支行前輩的幫助和鼓勵，他(她)們不僅做好自己的手頭工作，更是毫不保留的和我們分享自己的工作經(jīng)驗，我也從日常的工作中，學習他(她)們的優(yōu)秀方法，大家交換經(jīng)驗，互相溝通，只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、精益求精，不斷提升自身素質(zhì)。入行以來，我積極參加行里組織的各項培訓和考試，和新員工一起，考取了反假幣資格證書、銀行從業(yè)資格證書，順利完成了入職培訓的各項達標任務，目前也通過實踐與理論相結(jié)合來推展業(yè)務知識面，利用休息實踐來學習柜面知識，把握會計業(yè)務，并且爭取通過試用期考試。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇七
20xx年，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間，2022年已經(jīng)過去，現(xiàn)從以下幾個方面將本人一年來工程部的工作情況做一總結(jié)。
一、進度控制。
按照年初公司制定的工程進度要求，主體工程應在xx月底完成，實際截止到年底，主體工程全部完成，砌體工程完成xx%，比原預定工期平均延誤xx個月。
工期延誤的主要原因在以下三個方面：
1、我們事先對該工程的難度估計不足，合同工期過于緊張。本工程定額工期應該在xx天，但我們把工期壓縮到了xx天，這個工期只有在理想化的情況下才有可能按計劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個事先未預料到的情況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應。
2、我們事先對施工單位的實際實力估計不足。兩家施工單位都屬于承包責任制，施工單位收取承包人的管理費用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象。
3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經(jīng)理對于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。
這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學習工程管理知識，掌握更多好的管理經(jīng)驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領(lǐng)導的重托，為xx房產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻。針對以上問題的出現(xiàn)，我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步減少。
二、質(zhì)量控制。
從開工以來，工程部始終堅持質(zhì)量第一的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢頭，為創(chuàng)xx杯打下了堅實的基矗。目前經(jīng)過市質(zhì)檢站和省站的多次檢查，雖然提出了一些問題，但對我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前情況來看，我們的工程通過省優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗收問題不是很大。
三、造價控制在造價。
控制方面，我們主要從以下幾個方面入手。
1、盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，比如說對于人防地下室的施工，為了節(jié)約成本，我們與公司領(lǐng)導共同研究決定在建筑平面上按照xx設(shè)計院的圖紙施工，但結(jié)構(gòu)上按照xx設(shè)計院的圖紙施工，這一項估計為公司節(jié)約成本近百萬元；我們還通過技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。
2、對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟的可行性變更方案。同時嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度，所有變更必須經(jīng)過總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。
3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、預算工程師、財務部經(jīng)理、總經(jīng)辦七級審批，層層把關(guān)，對于不應該支付的簽證堅決退回，對于確實發(fā)生并應該支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。
四、現(xiàn)場安全文明施工。
由于本項目的目標是省級文明工地，所以我們對于現(xiàn)場的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現(xiàn)場的文明施工無法做得很好，后期我們針對現(xiàn)場文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經(jīng)過盛市安檢站的多次檢查，近期有望通過省級文明工地的驗收。
五、對監(jiān)理公司的管理。
總的來說，我們對監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。但從另一方面來講，我們應該意識到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢？究其原因我們認為還是監(jiān)理費用過低，監(jiān)理費用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會很低xx/月），工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導：
各位領(lǐng)導，我?guī)е鴱碗s的心情寫這封辭職申請書，由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)，經(jīng)過這兩年在公司從事的計算機開發(fā)和xx管理工作，使我在xx開發(fā)，xx管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激!
由于薪金的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。
對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮!
申請人：辭職報告。
2014.10.18。
辭職報告范文(2)。
尊敬的領(lǐng)導：
本人在試用期間，作為公司的一名it技術(shù)人員，工作認真，按時完成分配任務，工作技能和技術(shù)不算很優(yōu)秀，但也非常努力的學習，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。并積極學習一些在工作中用到的內(nèi)容，并很好的運用到實際開發(fā)中去。
在這里作為it部的一員，提出一些看法和想法，從進公司到現(xiàn)在已經(jīng)2個多月的時間，當我從踏進公司面試開始，我相信公司是一個能讓人發(fā)揮聰明和才智的地方，在我以前的`公司和工作，我有過一段時間的迷茫期，感覺直接在技術(shù)上很難有突破，感覺干一些技術(shù)比較吃力，可能應該是我自己的原因，來這公司后，在我工作的期間，剛開始有一段時間的新鮮期，后面越來越感覺好像又回到以前的時期。我進公司前的想法是努力的去學習新的知識，并且運用到實際開發(fā)中來，而這種情況只出現(xiàn)在我第一次剛剛開發(fā)的時候，才需要找資料而去學習技術(shù)解決問題，當問題解決后，并且在后續(xù)的開發(fā)中都一直用一種技術(shù)開發(fā)，并且重復的運用一種東西，任務逐漸增多，也就沒有了去學習的知識。現(xiàn)在就是這種情況。
給公司的建議，是應該安排或者指定我們?nèi)W習知識，然后運用到實際開發(fā)中來，而不是等需要用到的時候來去學習而耽誤了開發(fā)時間。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。
此致
敬禮!
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海關(guān)人員年度總結(jié)篇十
為了進一步規(guī)范項目部臨時聘用人員（以下簡稱臨聘人員）的管理，促進項目部臨聘人員基本素質(zhì)和工作效能的提高，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。
第一條本制度所稱的臨聘人員是指項目部內(nèi)部因承擔階段性任務、專項任務，以合同形式聘用從事相關(guān)項目生產(chǎn)操作以及工勤類崗位工作的人員。
第二條臨聘人員聘用流程。
（一）項目部向公司提出人員需求計劃經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行，項目部不擅自聘用臨聘人員，且不聘用在職人員。
（二）臨聘人員計劃審批后由項目部和綜合部共同完成臨聘人員的招聘工作。具體招聘條件和招聘渠道根據(jù)項目任務量和崗位工作性質(zhì)等具體情況確定。
（三）臨聘人員招聘到位后按照《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，由綜合部與臨聘人員簽署以完成一定工作任務為期限的《勞動合同》。
第三條臨聘人員管理。
（一）臨聘人員有項目部直接管理，臨聘人員的個人資料由綜合部存檔，并及時上報臨聘人員異動情況。
（二）臨聘人員應嚴格遵守勞動保護、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度與紀律要求，認真履行崗位職責和義務。
（三）臨聘人員工作中有違法違紀以及違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象的由項目部給予批評教育情節(jié)嚴重的按《勞動法》有關(guān)規(guī)定解除合同并依照相關(guān)規(guī)定處理。
（四）臨聘人員合同期滿或當事人約定的合同終止條件出現(xiàn)聘用合同即行終止，如需續(xù)聘按相關(guān)規(guī)定程序簽署續(xù)聘合同，辦理續(xù)聘手續(xù)。
第四條臨聘人員薪酬福利待遇。
（一）臨聘人員薪資按公司薪酬福利制度執(zhí)行，特殊崗位可于聘用前由項目部與臨聘人員協(xié)商，薪資計算和支付方式遵循公司相關(guān)規(guī)定。
（二）臨聘人員福利待遇參照公司的相關(guān)規(guī)定，由項目部實施。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情景，我對自我xx年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改善的地方以及解決方法。
一、崗位職責。
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務情景。
xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作。
在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題。
1、自我學習力不夠，總是需要鞭策；
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法；
3、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終的總結(jié)，采用和實施。
五、解決方法。
1、合理地安排自我的學習時間，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃；
3、在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自我目前的工作問題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便。
以上就是我對xx年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真完成明年的工作，為自我的目標而努力！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十二
即將結(jié)束，在即逝的一年里，作為行政部門的一員我肩負著公司的文件發(fā)放簽收.報刊的發(fā)放.會議室的會議安排與管理.各部門的出差票務預訂等工作，看著公司各項基礎(chǔ)管理得到不斷加強與完善，我的內(nèi)心無比激動。
雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了華僑城這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1)思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2)專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作的，行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)協(xié)助同事做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類公文的收發(fā)工作，每天按時把報刊、公函、及時分發(fā)到各部門及個人。
(3)做好會議室的會議安排和管理工作，協(xié)調(diào)好各部門的會議時間并進行合理協(xié)商。
(4)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導及總監(jiān)交辦的其他工作。3)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工做按時加班加點，保證工作按時完成。
4)工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步有成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
20工作計劃。
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助領(lǐng)導做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作;。
(2)繼續(xù)做好報刊信件的收發(fā)工作。
(3)做好會議室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作;。
(5)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照行政部的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領(lǐng)導服務：及時完成各位領(lǐng)導交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(3)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
4.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十三
(一)、做好年度xx-xxx會議和各類專業(yè)會議、培訓和其他系統(tǒng)內(nèi)人員往來的接待服務工作。我們共接待各類會議、培訓班、檢查組25次，散客115次，人數(shù)達到1800余人次。
(二)、車輛管理工作。我們對車輛管理暫行辦法作了一些修改完善，用車的原則是保證xx行長公務、優(yōu)先業(yè)務一線、滿足一般公勤的派車辦法掌握。車輛管理、使用、停放、維修保養(yǎng)和油料管理，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。從一年來運行實踐看，xx車輛管理從總體來看是好的，每位司機能夠嚴格遵守xx-x制定的機關(guān)車輛管理暫行辦法，始終把安全問題放在首位，對自己管理的車輛做到勤保養(yǎng)、勤檢查、勤維護，保持車況良好，確保公務用車叫的到，開的出，跑的穩(wěn)。每位司機不管資格多老都非常遵守車隊紀律，出車準時安全，而且不管參加什么活動和應酬都自覺做到滴酒不沾。xx-x機關(guān)車隊行車11.73萬公里，沒有發(fā)生過大小安全責任事故，受到全行干部員工一致好評，也為xx后勤工作做出了積極貢獻。
(三)、低值易耗品及辦公用品的采購與管理配置實行購、配分離，每年xx-x辦公用品的消耗是一個不小的數(shù)目，為了減少浪費，辦公室盡量把好采購關(guān)，以節(jié)約、實用為原則，盡量采購哪些價廉物美實用的用品，并做到貨比三家，為節(jié)省xx費用開支盡到了很大努力。目前xx-x已基本做到低值易耗品及辦公用品實行統(tǒng)一采購，建賬立卡，建立領(lǐng)用登記簽字制度。
(一)、認真做好固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點、建賬、立卡工作。我們積極配合財會部門對建行以來的固定資產(chǎn)和低值易耗品進行全面清理盤點，對每個員工所用的`實物進行了編號、建卡、貼簽，建立固定資產(chǎn)和低值易耗品登記薄，確保固定資產(chǎn)和低值易耗品賬實相符。
(二)、為確保員工隨時能喝上開水，又節(jié)省費用開支，我們對各層的電熱水器進行了改造，更新了環(huán)保節(jié)能的xx-x熱水器，每年可節(jié)省近萬元的礦泉水費用。
(三)、為改變機關(guān)食堂的安全和衛(wèi)生問題，我們通過多方工作，安裝了管道煤氣，既減輕了炊事員勞動強度，又安全衛(wèi)生，同時還節(jié)省煤氣20%。
(四)、為解決五樓以上二次供水和員工洗刷難問題，我們對辦公樓用水進行了改造，安裝了1.5噸水塔2個，配套安裝了空氣能熱水器和循環(huán)泵，使各樓層供水均衡，并能即時用上熱水，既環(huán)保、節(jié)能又節(jié)水，深受員工的好評。
交流考察的人員比較多，我們能夠本著熱情、周到、合理、合規(guī)的要求，努力做好會務與公務接待工作，盡量使每一批來賓高興而來，滿意而歸。我們充分發(fā)揮機關(guān)食堂的作用，公務和會務接待中午一律在食堂就餐，上級行檢查工作和xx會議、培訓時間較長、人員較多的，除迎送接待到賓館酒店外，原則上都安排在食堂就餐。在接待工作中，要求待客熱情周到，凡有客人來行無論職位高低，均要熱情相迎，誠懇待人。大型會議服務，全體辦公室人員要做到全力以赴，共同做好會議服務工作。
(二)、食堂管理工作。食堂管理的好壞，是關(guān)系到員工的身體健康和生活便利的切身利益的工作，近年來xx為職工提供中餐，伙食保持兩葷兩素一湯，衛(wèi)生整潔。常年食堂的水產(chǎn)品和副食品，大米都是到市場批發(fā)，除夏天外，大部分蔬菜也到批發(fā)市場采購，把員工有限的伙食費用好，提高員工的伙食質(zhì)量。轄內(nèi)會議和來xx辦事都在食堂就餐，伙食質(zhì)量深受員工好評。我們認識到機關(guān)后勤保障是組織關(guān)心員工的具體體現(xiàn)，辦好機關(guān)食堂，最能直接體現(xiàn)組織和領(lǐng)導對群眾的關(guān)懷。只要員工滿意，不因生活小事發(fā)生矛盾，企業(yè)才有活力，隊伍才有凝聚力，這是我們后勤工作的重中之重，也是對xx領(lǐng)導工作的支持。xx-x機關(guān)成立了以機關(guān)工會成員為主食堂管理小組，設(shè)立組長、會計、出納、衛(wèi)生監(jiān)督等成員，為進一步辦好食堂奠定了組織保證。同時把好食品采購和食物衛(wèi)生關(guān)，加強對食堂從業(yè)人員的教育，提高他們的職業(yè)道德意識和衛(wèi)生安全意識，強調(diào)飲食的衛(wèi)生和安全，嚴防食物中毒。提高員工的滿意度。二是按季公布食堂賬目，接受員工檢查監(jiān)督。三是充分發(fā)掘食堂作用，為職工改善一些福利。
(三)、加強辦公樓的綠化和保潔管理工作。目前，xx辦公樓的環(huán)境綠化和保潔工作是實行外包和內(nèi)聘相結(jié)合的管理辦法，我們經(jīng)常對花木盤景進行檢查，監(jiān)督花木公司經(jīng)常更換花樣，保持花木新鮮美觀。辦公樓清潔衛(wèi)生工作也做到經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時對保潔員提出要求。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十四
7、8月份，參加了泰安市海關(guān)組織的《^v^海關(guān)法》及其相關(guān)法律法規(guī)的培訓學習。通過學習海關(guān)相關(guān)的法律、法規(guī),觀看海關(guān)執(zhí)法案例經(jīng)典視頻,觸動很大，體會深刻。如何在世界貿(mào)易一體化的新時期，在執(zhí)法過程中，不辱黨和人民賦予的使命，把好國家的經(jīng)濟大門，本人認為應該做到以下幾點：
一、廉潔自律、預防腐敗。
廉潔自律不但要管好自己，還要自覺地管好身邊的人。一要發(fā)揮黨員干部的表率作用，團結(jié)身邊的同志，共同防御腐敗。二要管好自己的親戚朋友。警惕親戚朋友利用自己的權(quán)力和關(guān)系狐假虎威、謀取私利。
1、做到“四自”
一要自重。尊重自己的人格，珍惜自己的名譽，珍惜黨和人民賦予的權(quán)力，不做違背黨和人民利益，有損海關(guān)形象的事。二要自省。經(jīng)常反省，檢查自己是否以權(quán)謀私，是否勤政廉政，及時發(fā)現(xiàn)和改正缺點錯誤，防微杜漸，完善自我。三要自警。經(jīng)常給自己敲警鐘，以反面教訓為鑒，嚴格要求自己，不斷進步。四要自勵。經(jīng)常鞭策自己，積極進取，奮發(fā)向上，“處逆境而志不移，守清貧而心不貪”。
2、做到“五慎”
一要慎初。萬事始為初，“倘一失足，將無所不至”，一旦事發(fā)又悔不當初，要抵住誘惑，決不犯初次的錯誤。二要慎微。事物的發(fā)展變化都是由小到大，由量變到質(zhì)變的。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，“堤毀蟻穴，氣泄針孔”。微小之處不警惕，必然失掉大節(jié)。三要慎獨。不要以為人不知，鬼不覺，有利可圖時就可伸手，“若要人不知，除非己莫為”，要鍛煉自控能力，不論有無監(jiān)督都不出廉政問題。四要慎欲。要控制對權(quán)、錢、色的欲望，“君子愛財要取之有道”，要遵守國家的法律法規(guī)，遵循社會公德，不能為所欲為。五要慎終。要“善始善終”，退休前撈一把，或有權(quán)不用過期作廢的想法都是十分有害的，要保住晚節(jié)，站好最后一班崗。
二、把握時代精神，建設(shè)中國特色海關(guān)。
作為國家進出境監(jiān)督管理機關(guān)的中國海關(guān)自覺融入建設(shè)中國特色社會主義海關(guān)是應有之義。建設(shè)中國特色社會主義海關(guān)，就是建設(shè)一個穩(wěn)定發(fā)展與改革創(chuàng)新相協(xié)調(diào)的海關(guān);就是建設(shè)一個嚴密監(jiān)管與高效運作相統(tǒng)一的海關(guān);就是建設(shè)一個管理能力與任務職責相適應的海關(guān);就是建設(shè)一個社會公正與執(zhí)法嚴格相一致的海關(guān);建設(shè)一個把關(guān)規(guī)范與服務促進相平衡的海關(guān)。
1、穩(wěn)定發(fā)展與改革創(chuàng)新相協(xié)調(diào)。
在中國現(xiàn)代化進程過程中，我國海關(guān)始終面臨著一個穩(wěn)定、改革、發(fā)展的問題。我國海關(guān)伴隨著國家的改革與發(fā)展，不斷進行調(diào)整和適應，海關(guān)工作方針經(jīng)歷從“促進為主”到“依法促進，為國把關(guān)”，再到“依法行政、為國把關(guān)、服務經(jīng)濟、促進發(fā)展”的演變過程，通關(guān)作業(yè)從手工操作方式到半自動再到現(xiàn)在的“無紙報關(guān)”、“電子口岸”。海關(guān)在改革大潮中順勢發(fā)展，不進則退。對海關(guān)而言，某種程度的穩(wěn)定，就意味著“落后”，同樣，不切實際的“激進”，也必然帶來海關(guān)管理實踐上的挫折。
沒有穩(wěn)定，就談不上改革創(chuàng)新，談不上超常發(fā)展。穩(wěn)定是中國特色社會主義海關(guān)的基礎(chǔ)。海關(guān)的穩(wěn)定，是指全體海關(guān)關(guān)員的事業(yè)心穩(wěn)定，積極追求發(fā)展的精神穩(wěn)定，開拓進取的精神穩(wěn)定，甘于吃苦、勇于奉獻的敬業(yè)態(tài)度穩(wěn)定;海關(guān)的穩(wěn)定，是指干部隊伍穩(wěn)定，有一支能夠吃苦、精干高效、作風過硬的隊伍;海關(guān)的穩(wěn)定，是指建設(shè)現(xiàn)代化海關(guān)的目標持之以恒的穩(wěn)定;海關(guān)的穩(wěn)定，是指海關(guān)執(zhí)法的穩(wěn)定，不是朝令夕改;海關(guān)的穩(wěn)定，是實現(xiàn)海關(guān)管理過程中的穩(wěn)定，保持連續(xù)性和一致性。
我國已進入加入世界貿(mào)易組織，不僅要進一步降低關(guān)稅，對汽車、家具、紡織品、造紙等部分行業(yè)的保護也已到期，批發(fā)零售、電信、金融、運輸?shù)戎匾詹块T的開放進度明顯加快，外資進入的地域、數(shù)量和股權(quán)限制逐步取消。在實現(xiàn)貿(mào)易一體化的同時，針對我國的貿(mào)易摩擦也將增多。海關(guān)的通關(guān)改革、保稅監(jiān)管改革等，都要適應現(xiàn)代經(jīng)濟快捷便利的要求。實踐證明，只有不斷根據(jù)形勢發(fā)展的要求，對新形勢具有前瞻性的戰(zhàn)略思考，以改革求效能，以改革求發(fā)展，以改革求管理，以改革求突破，才能采取行之有效的措施，引導和推動海關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
2、嚴密監(jiān)管與高效運作相統(tǒng)一。
如何處理好嚴密監(jiān)管與高效運作的關(guān)系，是海關(guān)管理面臨的一對矛盾和考驗。如果海關(guān)僅強調(diào)嚴密監(jiān)管，忽略高效運作，必然引起人民的不滿和怨聲載道;如果海關(guān)僅注重高效運作，而忽視嚴密監(jiān)管，必然會以犧牲國家利益為代價。
當前，加入wto后的中國的關(guān)稅在不斷降低，但一些敏感商品的依然存在，海關(guān)應加大監(jiān)管力度。監(jiān)管是海關(guān)職能之一，提高海關(guān)管理水平，加強海關(guān)監(jiān)管能力，是建設(shè)中國特色海關(guān)的重要方式。
海關(guān)的通關(guān)效率、辦事速度是否方便快捷，執(zhí)法是否堅強有力，直接影響著建設(shè)中國特色海關(guān)的成效。現(xiàn)代企業(yè)的“零庫存”戰(zhàn)略，對海關(guān)的通關(guān)監(jiān)管的方式提出了考驗。海關(guān)推廣建立“一口對外”式的服務模式，通過信息的高度共享與作業(yè)模式的有機結(jié)合，建立集中的信息處理系統(tǒng)。海關(guān)只有不斷改變監(jiān)管方式，才能適應這一變化，為國內(nèi)企業(yè)增加其國際競爭力。
3、管理能力與任務職責相適應。
海關(guān)要在進出口監(jiān)管中體現(xiàn)出總攬全局、全面籌劃，兼顧各方，協(xié)調(diào)發(fā)展的管理能力，有效地實現(xiàn)管理資源整合，從而形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的海關(guān)管理行政管理體制。
隨著中國對外開放程度的擴大和加深，我國海關(guān)被賦予了越來越多的職責，對海關(guān)行政管理能力的要求也越來越高。因此，如何不斷提高自身的執(zhí)法能力，圓滿完成黨和人民交給的神圣使命，又成為建設(shè)中國特色海關(guān)的一個重要衡量標準。加強海關(guān)執(zhí)法能力建設(shè)，全面提高海關(guān)稅收征管、打擊、通關(guān)監(jiān)管、保稅監(jiān)管、統(tǒng)計監(jiān)測等能力，有效履行國家賦予的各項職責，高質(zhì)量地完成國家交給的各項任務，始終是海關(guān)工作的主線。
一是海關(guān)要建立可靠的管理保障機制。要通過加強“電子總署”、“電子通關(guān)”、“電子口岸”的建設(shè)，以期滿足進出口企業(yè)對通關(guān)效率和貿(mào)易便利化的需求。
二是海關(guān)要建立有效的管理控制機制。對各項海關(guān)行^v^力進行監(jiān)督和制約，對各業(yè)務環(huán)節(jié)從程序上予以明確，做到控制與管理相一致。
三是海關(guān)要建立敏感的預警機制。要通過風險管理平臺，統(tǒng)計部門，及時掌握進出口態(tài)勢，為國家的宏觀決策服務。
4、社會公正與執(zhí)法嚴格相一致。
公平正義是中國社會主義核心價值觀的重要特征。公平正義應貫穿于經(jīng)濟、法律、道德等層面，維護不同利益階層的利益，協(xié)調(diào)不同利益階層之間的關(guān)系，從而使人們和平共存，共同發(fā)展。海關(guān)是行政執(zhí)法機關(guān)，海關(guān)執(zhí)法要堅持執(zhí)法為民的原則。社會公正不僅是一個社會賴以生存的法律信仰，也是人們的一個道德追求。公平正義，就是社會各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，人民內(nèi)部矛盾和其他社會矛盾得到正確處理，社會公平和正義得到切實維護和實現(xiàn)。
我國海關(guān)的執(zhí)法正是為了實現(xiàn)社會公正這一根本性的目的而存在。但在現(xiàn)實生活中，影響社會公正，甚至是破壞社會公正的，正是各種握有“國家利器”的執(zhí)法機關(guān)，它們執(zhí)法水平的高低、好壞、強弱，直接影響著社會公正，甚至影響著國家^v^的基礎(chǔ)。海關(guān)在執(zhí)法過程中，必須堅持程序公正和實質(zhì)公正的統(tǒng)一，執(zhí)法手段和執(zhí)法目的的統(tǒng)一，公開、透明與公正、公平的統(tǒng)一。
法律是社會公正的平衡器，在規(guī)范有序的環(huán)境下嚴格執(zhí)法是海關(guān)實現(xiàn)社會公正的重要手段。海關(guān)對社會公正的追求，主要體現(xiàn)在對執(zhí)法過程的嚴格。如果海關(guān)執(zhí)法忽“左”忽“右”，偏袒護私，必然引起社會的不滿。海關(guān)嚴格執(zhí)法主要體現(xiàn)在六個方面。一是要執(zhí)法有據(jù)，執(zhí)法不能隨意。海關(guān)的各項權(quán)力都是法律、法規(guī)所授予，行使的權(quán)利對象也有明確的行政相對人;二是要執(zhí)法有“度”。所謂“有度”，是指要把握好行政自由裁量權(quán)，對待同一情況或類似情況，不能畸輕畸重，要前后一致。三是要執(zhí)法有“嚴”。在海關(guān)目前情況下，海關(guān)要嚴格依法辦事，不能有法不依，法外施“恩”，曲解和誤用法律法規(guī)。四是要執(zhí)法有“情”。海關(guān)在執(zhí)法中，要區(qū)別情況，特別是區(qū)分一般違法行為和無意出現(xiàn)違法的情況，要積極通過引導來推動海關(guān)行政相對人守法。五是執(zhí)法要“平”。實現(xiàn)社會公正，關(guān)鍵的一點在于執(zhí)法要公平，能夠不偏不倚。六是要執(zhí)法有“新”?，F(xiàn)代行政發(fā)展發(fā)展從執(zhí)法、規(guī)范走向促進，引導的服務行政方向，而不是一味地打擊與懲罰。海關(guān)要通過引導、規(guī)范企業(yè)的進出口行為，更好地促進行政相對人守法，建立有序的對外經(jīng)濟發(fā)展秩序。因此，海關(guān)要不斷創(chuàng)新和發(fā)展行政措施，研究新情況，積極采用先進的行政理念，使進出口企業(yè)得到更大的便利。
5、把關(guān)規(guī)范與服務促進相平衡。
海關(guān)在把關(guān)與服務的關(guān)系在不同的階段、不同的管理層次，要求也不相同。如何做到把關(guān)與服務的平衡，如何做到權(quán)力制衡、行為規(guī)范是一個重大考驗。
規(guī)范把關(guān)是建設(shè)中國特色海關(guān)的主線。海關(guān)履行職責的兩種表現(xiàn)形式：把關(guān)與服務。但兩者不是截然分開，把關(guān)之中有服務，服務之中有把關(guān)。規(guī)范把關(guān)是提高海關(guān)管理質(zhì)量的重要方式。
海關(guān)監(jiān)管環(huán)境，促進進出口企業(yè)的發(fā)展，使守法的行政相對人得到便捷的通關(guān)，從而加快對外經(jīng)濟的發(fā)展。海關(guān)要保持溝通的順暢性，包括上下、內(nèi)外以及橫向溝通，減少不必要的管理內(nèi)耗，海關(guān)通過風險管理、稽查、擔保、分級管理等方式，提高貿(mào)易效率，提供便捷服務，促進貿(mào)易便利化。建立良好的溝通機制，提高海關(guān)工作服務的針對性和主動性。海關(guān)與企業(yè)建立良好的溝通機制，主動到企業(yè)調(diào)研、向企業(yè)宣傳海關(guān)政策，充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)，使海關(guān)的政策信息及時、準確、簡單、快捷地傳達到企業(yè)。建立誠信環(huán)境，減少管理成本，全力支持外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。建立在契約基礎(chǔ)之上的權(quán)利義務關(guān)系是現(xiàn)代社會關(guān)系的主要形式，權(quán)利義務主體的契約意識和誠信精神對社會的正常運行具有決定意義。海關(guān)要與進出口企業(yè)建立誠信合作有關(guān)系。海關(guān)作為執(zhí)法機關(guān)，如果失去了誠信，必然會失去了進出口企業(yè)的信任，增加腐敗的機會。如果進出口企業(yè)沒有誠信，必然會增加其運營成本。
海關(guān)作為國家進出境監(jiān)督管理機關(guān)，法律賦予海關(guān)對進出境貨物、物品、運輸工具實施監(jiān)督管理、征收關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)稅、打擊、編制進出口統(tǒng)計等重要職責，是黨的執(zhí)政活動的有效工具和重要手段。全面忠實地履行法律賦予的職責，維護國家主權(quán)和利益，促進對外經(jīng)濟貿(mào)易和科技文化交往，保障社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，是海關(guān)一切工作的出發(fā)點和落腳點，是海關(guān)工作存在和發(fā)展的立身之本。
海關(guān)作為把守國家大門的行政執(zhí)法機關(guān)，守土有責;海關(guān)作為參與社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)者，服務有責。海關(guān)運作順暢能夠促進貿(mào)易便利化的發(fā)展。海關(guān)與進出口企業(yè)、國際物流業(yè)等貿(mào)易群體有著密不可分的聯(lián)系，海關(guān)是進出口貿(mào)易鏈的一個必不可少的環(huán)節(jié)，海關(guān)與國內(nèi)外貿(mào)易界的聯(lián)系在許多方面變得日益緊密，相互聯(lián)系并互相影響。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十五
今年我處以綜合治稅工作為契機努力提高執(zhí)法水平。針對關(guān)區(qū)稅源“盤子小、總量少、增長不足”的實際，按照《^v^黨組關(guān)于加強綜合治稅工作的決定》及《成都海關(guān)黨組關(guān)于加強稅收工作的意見》精神，我處確立了“抓大不放小，精耕細作，鞏固老稅源、開拓新稅源，將稅收征管貫穿于各個業(yè)務環(huán)節(jié)，形成一線監(jiān)管、后續(xù)核查，加工貿(mào)易和減免稅各崗位合力”的稅收工作指導思想，調(diào)動一切積極因素攻堅克難，堅持量質(zhì)并舉，大力推進執(zhí)法把關(guān)水平的提高。
（一）狠挖稅源，實現(xiàn)“應收盡收”。
一是突出重點，有針對性地開展稅源調(diào)研工作。篩選出關(guān)區(qū)內(nèi)主要納稅企業(yè)，由3位處領(lǐng)導分別帶隊走訪調(diào)研20余次，針對各企業(yè)實際情況，就區(qū)域通關(guān)、加工貿(mào)易和減免稅政策對企業(yè)進行各有側(cè)重地宣傳，盡力以優(yōu)質(zhì)的服務和高效的通關(guān)效率吸引企業(yè)屬地報關(guān)納稅。
二是實現(xiàn)減免稅進口設(shè)備屬地納稅。抓住今年國家調(diào)整對進口減免稅設(shè)備征收增值稅的契機，加強與關(guān)區(qū)企業(yè)的溝通，在減免稅審批環(huán)節(jié)對設(shè)備到貨時間、到貨口岸等情況進行充分了解，通過內(nèi)部積極疏通轉(zhuǎn)關(guān)渠道，改變過去企業(yè)在口岸進口報關(guān)的習慣做法，對涉及到征收增值稅的進口設(shè)備，全部實現(xiàn)企業(yè)屬地申報。
三是加強與地方相關(guān)部門的.信息交流，密切關(guān)注地方重大項目、重點企業(yè)引進情況，通過開展政策宣傳、指引等工作努力培育新的稅收增長點。
（二）多措把關(guān)，確保量質(zhì)并舉。
二是認真準確執(zhí)行減免稅政策。在幫助企業(yè)用好用足優(yōu)惠政策的同時嚴把項目審核關(guān)，確保稅收應收盡收；努力提高歸類水平以及對《不予免稅目錄》相關(guān)參數(shù)的掌握，確保不因歸類和參數(shù)理解錯誤而造成的稅收流失，今年辦理不予免稅1批次，涉及稅款萬元。
四是堅持稅款催核制度，實現(xiàn)稅單核銷率100。
（三）強化核查，實際監(jiān)控出成效。
一是建立艙單核查制度，確保不出現(xiàn)超期未報艙單。每周對艙單系統(tǒng)進行監(jiān)控，把握物流動態(tài)，切實加強運輸工具、艙單、監(jiān)管場所的實際監(jiān)管，確保艙單及時核銷。
二是建立區(qū)域通關(guān)到貨核查制度。針對區(qū)域通關(guān)單貨分離的實際，對關(guān)區(qū)內(nèi)區(qū)域通關(guān)企業(yè)實行到貨核查制度，以確保單貨相符，監(jiān)管到位。
三是開展減免稅核查工作。按照《海關(guān)進出口貨物減免稅管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合《減免稅貨物使用狀況報告書》，在對關(guān)區(qū)內(nèi)進口減免稅設(shè)備企業(yè)進行風險分析的基礎(chǔ)上，對10的減免稅設(shè)備使用單位共20家企業(yè)開展了減免稅核查工作，規(guī)范對減免稅設(shè)備使用的管理，目前已發(fā)現(xiàn)兩起違規(guī)情事，一起已移交緝私局立案，一起已轉(zhuǎn)入稽查程序，涉及案值80萬元。
四是加強稽查工作。以風險分析為先導，針對涉稅企業(yè)開展稅收稽查，堵住稅收漏洞，完成5家企業(yè)的稽查工作，發(fā)現(xiàn)3家有違規(guī)情事。
五是強化保稅管理。認真執(zhí)行保稅監(jiān)管禁限類目錄，確保無禁止類商品備案，加強單耗管理，加強對副產(chǎn)物、邊角料內(nèi)銷的監(jiān)管，重點針對內(nèi)銷價格進行審核，防止稅收跑冒滴漏，今年以來內(nèi)銷征稅757萬元。
二、加大服務力度，促進地方經(jīng)濟發(fā)展務求實效。
今年，我處緊緊圍繞地方黨委政府將xx年作為“項目推進年”，堅定不移地實施工業(yè)強市戰(zhàn)略，多措并舉實現(xiàn)工業(yè)“止滑提速”的工作要點，采取有效措施做好服務工作，積極協(xié)助關(guān)區(qū)企業(yè)應對國際金融危機帶來的挑戰(zhàn)。
（一）積極把海關(guān)工作融入到地方經(jīng)濟發(fā)展大局，較好發(fā)揮作用，
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十六
工作總結(jié)：
a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級安排的任務；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；
一、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手；
c、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺；
2、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來的工作計劃：
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，勵志，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、經(jīng)濟社會目標完成情況。
二、重點工作開展情況。
加大知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護力度，支持石家莊跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)，推進外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級；
充分發(fā)揮海關(guān)統(tǒng)計分析服務宏觀經(jīng)濟決策、服務地方經(jīng)濟發(fā)展和服務海關(guān)管理的作用，為領(lǐng)導決策提供參考、輔助，為我省有效應對貿(mào)易摩擦提供有力支持。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十八
時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統(tǒng)計工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
1、強化理論和業(yè)務的學習。堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業(yè)務素質(zhì)水平，認真學習工作業(yè)務知識，并結(jié)合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，明確統(tǒng)計員的工作職責。
2、在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領(lǐng)導交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
3、每天及時、準確地按地泵提供的銷售數(shù)據(jù)編制銷售日報表，登記臺賬，根據(jù)實際發(fā)生情況向中燃燃料油報送日運行動態(tài)表及相關(guān)明細報表，并做好統(tǒng)計結(jié)算工作。
4、每月底與財務核對發(fā)票開具數(shù)量及對與中燃燃料油的銷售數(shù)量結(jié)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。編制銷售月報表等，并存檔。
5、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。
1、在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限，導致在平時的工作中比較死板，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。
2、由于學習新知識、掌握新東西不夠，雖然領(lǐng)導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經(jīng)驗，立工作能力不足。在工作中不夠膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
1、努力完成本職工作之余，學習更多有關(guān)財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識。
2、積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記、上報與分析。
3、在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行加強。
今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領(lǐng)導的工作安排，遇到工作困難，及時與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，并尋找更好解決問題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇一
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真用心的完成領(lǐng)導安排的各項任務。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇二
在這歲末年終之際，現(xiàn)對20_客服部的工作情況總結(jié)如下：
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入_家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。
目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳_x元，收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費收繳率_%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)_x戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛_件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題_件，與保安有關(guān)的問題_件，與保潔服務有關(guān)的問題_件，與開發(fā)商有關(guān)的問題_件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比_市_%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計劃要點。
20_年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在2018年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇三
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇四
xx年，是本人在財務工作的第一年。也就是在這一年，我結(jié)束了四年的大學生活，踏上了邁入社會的道路，開始了一生生活的征程，從此，邁開了我走向社會的里程碑。
經(jīng)過領(lǐng)導的安排，我被分到財務管理部任出納，開始了緊張和繁忙的工作。我的崗位工作職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算、開具增殖稅發(fā)票和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等任務。剛剛開始的時候，讓我擔任出納工作，我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務性工作。但是當我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，其實不然，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和政策技術(shù)問題，需要好好學習才能掌握。
并且剛剛從學校走出來，畢竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，很是我以前很難完全意料到的。況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位公司領(lǐng)導和同事的幫助下，知道了如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行賬務處理等問題，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。
經(jīng)過了將近一年緊張的工作實踐和總結(jié)，知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的.一個無足輕重的崗位，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，必須努力使自己具備以下要求：
一.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。
二.出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算能力。
三.做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。
四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。
五.出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位體利益、為全體職工服務，牢固的樹立服務的思想。
新的一年已經(jīng)開始，我要努力做到以下幾點：
2、及時公司各項，開出收據(jù)，及時現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務手續(xù)，發(fā)票上必須有經(jīng)手人驗收人審批人簽字方可報賬，對不符合手續(xù)的發(fā)票不付款。
5、嚴格執(zhí)行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正補充，通過過認真的審核和監(jiān)督，來保證會計信息的真實合法和準確，發(fā)揮財務核算和監(jiān)督作用。
以上都是我近一年工作以來的認識，也是在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，學習和努力提高技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇五
本人于xx年畢業(yè)于xx大學，畢業(yè)以來一直從事設(shè)備研發(fā)與產(chǎn)品化相關(guān)工作，至今己有12年。期間，本人主持、承擔或參與了多項技術(shù)開發(fā)與工程實施相關(guān)工作，經(jīng)歷過成功的喜悅，也有過失敗的苦澀。但值得欣慰的是，經(jīng)過自己的努力，以及公司領(lǐng)導和同行專家的幫助，及同事們的共同奮斗，把公司交給的任務均保質(zhì)保量、及時地完成了。為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益和良好的企業(yè)形象。
現(xiàn)對近幾年來的專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下：
政治思想在工作中，本人非常擁護黨的政策和方針，每天都堅持看新聞聯(lián)播電視節(jié)目，關(guān)心和學習國家時事政治，把黨的政治思想和方針應用于工程建設(shè)中，經(jīng)常和同事們進行研討。關(guān)注國內(nèi)國際社會熱點問題，以積極向上的心態(tài)傳播社會正能量。
工作態(tài)度和職業(yè)道德工作的態(tài)度決定了工作的質(zhì)量。在日常工作中，本人始終保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強烈的責任心，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動準則。通過學習公司文化和身體力行的攻堅戰(zhàn)活動，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強大動力和靈活高效的企業(yè)運行機制。我深深的體會到每個員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進車輪，每一個員工的“結(jié)果第一，理由第二”就是企業(yè)的目標的實現(xiàn)。團隊精神是我們企業(yè)能面對風雨更加從容，團隊精神是我們部門工作更加完整迅速，因而我為融入到公司的團隊之中并為建立一個良好的團隊而努力感到而榮幸。所以，我在工作中，與同事密切協(xié)作，為工作順利的完成盡最大的努力，能夠很好的團結(jié)同事，具有較強的全局意識、團隊意識。在工作當中只要是公司布置下來的任務，都會堅決的按時、按量、準確的完成，提供一個公司滿意的結(jié)果，不講任何理由、借口和條件。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標一致的源泉，是公司員工向著公司目標前進的精神食糧。因而每次公司培訓我都認真學習時刻保持我的思想與公司的計劃保持一致，理解公司文化的精髓，使公司文化真正的指導我的工作。
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就不能適應企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、技術(shù)交流活動。在參加工作以來，本人積極參加各種展會和研討會，學習和觀摩當前技術(shù)發(fā)展趨勢，了解行業(yè)發(fā)展狀況，并把這些信息融入到自身工作中。通過各種繼續(xù)再教育培訓班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓本人的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。目前主要專業(yè)技能有：
1、研發(fā)項目工作組織；
2、研發(fā)項目工作管理；
3、電力工程實施設(shè)計；
4、電力工程實施管理；
5、電力工程實施驗收；
6、應用軟件架構(gòu)設(shè)計；
7、應用電路設(shè)計管理。
在實際工作中存在著研發(fā)和工程相互分離的狀況。大多數(shù)研發(fā)人員往往只重視技術(shù)的先進性，而忽略工程現(xiàn)場的實際情況。而工程人員往往一看到現(xiàn)場的任何技術(shù)問題都認為是研發(fā)人員工作不到位造成了現(xiàn)場施工的難度。以上情況造成項目施工的過程中，出現(xiàn)各種困難。所以應該從以下幾個方面制定明確措施，以便使對工程的合理確定和有效控制。
1、組織措施。設(shè)置專門的管理機構(gòu)和選配專職人員，制定工作制度，明確各研發(fā)和工程人員的職權(quán)、任務和管理職責；制定工作考核標準，力求使之一體化運行；充實控制機構(gòu)，挑選與其工作相稱的管理人員;建立激勵機制，調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，加強團隊建設(shè)，人員培訓等。
2、技術(shù)措施。控制在很大程度上要通過技術(shù)來解決問題。實施有效技術(shù)控制的主要措施有：
(1)對多個可能的主要技術(shù)方案進行技術(shù)可行性分析；
(2)審核、比較各種技術(shù)數(shù)據(jù)；
(3)通過科學試驗確定新材料、新工藝、新設(shè)備、新結(jié)構(gòu)的.適用性；
(4)審查施工組織設(shè)計。通過以上方法選擇最適合現(xiàn)場的技術(shù)方案。
3、經(jīng)濟措施。經(jīng)濟措施是實現(xiàn)項目目標的資金保證措施。為了理想的實現(xiàn)目標，工程人員與研發(fā)人員要深入實際跟蹤檢查，收集、加工、整理工程經(jīng)濟信息和數(shù)據(jù)；要對各種實現(xiàn)目標的計劃進行資源、經(jīng)濟、財務諸多方面的可行性分析。
4、合同措施。要保證按照合同規(guī)定的規(guī)格、型號、保質(zhì)保量按時供應材料和設(shè)備。研發(fā)人員與工程人員參加合同談判、處理合同執(zhí)行過程中的問題、做好合理規(guī)避索賠和處理索賠工作等。
1、煤質(zhì)成分在線檢測設(shè)備的研發(fā)。
煤的成交價格、燃燒效率、燃燒排放都以煤質(zhì)成分為基礎(chǔ)，因此煤質(zhì)成分分析非常關(guān)鍵。傳統(tǒng)方法是離線分析，離線分析具有兩個顯著的缺點：延時明顯和取樣代表性差。該項目研發(fā)的煤質(zhì)成分在線分析系統(tǒng)，設(shè)計為全物料，瞬時檢測，能夠克服傳統(tǒng)方式的兩個顯著缺點。我在該項目中管理團隊完成了項目開發(fā)中所用硬件的調(diào)研和采購，并完成聯(lián)機調(diào)試。該項目為《國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項目計劃》中的項目：煤炭成分在線檢測裝置高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。該工程于2008年通過驗收。
2、水泥物料成分檢測設(shè)備開發(fā)。
水泥生產(chǎn)實際上是casialfe的組合，這幾個元素將直接影響水泥的各種指標。傳統(tǒng)生產(chǎn)方法為每小時用x熒光取樣化驗，取樣化驗用幾克樣品代表幾百噸樣品，取樣代表性差，延時明顯。該項目開發(fā)的水泥物料成分分析儀可以瞬時分析全物料成分，能夠有效提高水泥產(chǎn)品的合格率，提升生產(chǎn)效率。我負責水泥檢測系統(tǒng)的立項、開發(fā)、研究管理工作，制訂項目風險管理計劃并系統(tǒng)地識別、分析、應對、監(jiān)控項目風險，確保項目風險受控。制訂并實施項目質(zhì)量管理計劃，確保項目按預期計劃進行，并達到預期結(jié)果。
3、電力行業(yè)在線監(jiān)測設(shè)備及系統(tǒng)。
目前我主要負責南京科睿博電氣科技有限公司的研發(fā)、生產(chǎn)、工程及服務相關(guān)工作。
在主管的技術(shù)研發(fā)工作中，已完成專業(yè)實驗室的組建，已完成中置式開關(guān)柜無源無線測溫系統(tǒng)、環(huán)網(wǎng)柜無源無線測溫系統(tǒng)、低壓柜無源無線測溫系統(tǒng)的研發(fā)和定型，目前新型感應式傳感器、安全監(jiān)控報警系統(tǒng)正在研發(fā)中。
在主管的生產(chǎn)方面，已經(jīng)建立兩條生產(chǎn)線，滿足年產(chǎn)1000套無源無線測溫系統(tǒng)的生產(chǎn)能力。同時建立生產(chǎn)質(zhì)量管理檢驗體系。
在主管的工程和服務方面，無源無線溫度在線監(jiān)測系統(tǒng)已在江蘇、浙江、福建、廣東、湖南、湖北、重慶、北京、天津、山東等地得到了應用。應用領(lǐng)域包含：發(fā)電、電網(wǎng)、石化、鋼鐵、礦業(yè)燈領(lǐng)域。為高壓開關(guān)柜關(guān)鍵節(jié)點溫度提供實時在線監(jiān)測管理和服務。
1、研發(fā)工作。
組建專業(yè)技術(shù)團隊，新建公司實驗室，購置實驗設(shè)備，并且主持完成多項研發(fā)項目。目前已經(jīng)獲得專利十多項，發(fā)表文章數(shù)篇。主導完成的在線監(jiān)測系統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)推向市場，并獲得用戶的肯定。
2、生產(chǎn)工作。
設(shè)計新建生產(chǎn)線，組建生產(chǎn)隊伍，制定生產(chǎn)流程，建立質(zhì)量控制體系。組建公司倉庫，并制定出入庫管理規(guī)程。實現(xiàn)公司產(chǎn)品的試生產(chǎn)，并在試生產(chǎn)基礎(chǔ)上完成產(chǎn)品量產(chǎn)。建立公司產(chǎn)品檢測線，并控制出廠產(chǎn)品合格率達到100%。
3、工程實施工作。
組建工程團隊，并負責產(chǎn)品推廣前期多個項目的施工管理，形成施工流程，制定工程施工規(guī)范，提高工程安裝施工效率，編寫工程施工手冊，滿足客戶的實際需求。培訓新招聘工程人員。
通過總結(jié)13年來的工作，雖然取得了一點成績，但在工作中依然存在一些不足，需要在以后的工作中加以克服。同時還需要多看書，認真學習有關(guān)文件資料，汲取更多專業(yè)知識，提高自己的工作能力，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇六
今年是我工作的第一個年頭，回想這半年來，雖然辛苦但很有價值，學到了許多書本上沒有的東西，在合行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力提高業(yè)務水平，完善服務素質(zhì)，虛心向前輩及客戶學習，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務?，F(xiàn)將今年年度的工作情況總結(jié)如下。
一、認真履行崗位職責，踏實做好本職工作。作為一名臨柜人員，我熱愛自己的本職工作，并認真細致的對待每一筆業(yè)務，堅持一日三軋庫，做到賬實、賬款相符。盡力維護服務窗口的良好形象，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，讓每位客戶高興而來滿意而歸。在實際工作的磨練下，現(xiàn)在我已基本掌握了相關(guān)的業(yè)務和規(guī)章制度，隨著業(yè)務量的.不斷攀升，我也不斷自我總結(jié)，爭取做到無過失。
二、相信團隊，協(xié)同進步。銀行工作需要集體合作，這些日子以來，我的進步離不開支行前輩的幫助和鼓勵，他(她)們不僅做好自己的手頭工作，更是毫不保留的和我們分享自己的工作經(jīng)驗，我也從日常的工作中，學習他(她)們的優(yōu)秀方法，大家交換經(jīng)驗，互相溝通，只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三、精益求精，不斷提升自身素質(zhì)。入行以來，我積極參加行里組織的各項培訓和考試，和新員工一起，考取了反假幣資格證書、銀行從業(yè)資格證書，順利完成了入職培訓的各項達標任務，目前也通過實踐與理論相結(jié)合來推展業(yè)務知識面，利用休息實踐來學習柜面知識，把握會計業(yè)務，并且爭取通過試用期考試。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇七
20xx年，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼間，2022年已經(jīng)過去，現(xiàn)從以下幾個方面將本人一年來工程部的工作情況做一總結(jié)。
一、進度控制。
按照年初公司制定的工程進度要求，主體工程應在xx月底完成，實際截止到年底，主體工程全部完成，砌體工程完成xx%，比原預定工期平均延誤xx個月。
工期延誤的主要原因在以下三個方面：
1、我們事先對該工程的難度估計不足，合同工期過于緊張。本工程定額工期應該在xx天，但我們把工期壓縮到了xx天，這個工期只有在理想化的情況下才有可能按計劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個事先未預料到的情況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應。
2、我們事先對施工單位的實際實力估計不足。兩家施工單位都屬于承包責任制，施工單位收取承包人的管理費用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負責，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象。
3、我們自身管理上的問題：工程部尤其是部門經(jīng)理對于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴重缺乏和材料的不及時供應缺乏足夠有效的管理措施和應變措施，這也是導致工期拖延的一方面因素。
這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學習工程管理知識，掌握更多好的管理經(jīng)驗和管理辦法，進一步提高自己的管理水平，方能不辜負領(lǐng)導的重托，為xx房產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻。針對以上問題的出現(xiàn)，我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進一步拖延的勢頭，而且延誤的工期也在一步步減少。
二、質(zhì)量控制。
從開工以來，工程部始終堅持質(zhì)量第一的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢頭，為創(chuàng)xx杯打下了堅實的基矗。目前經(jīng)過市質(zhì)檢站和省站的多次檢查，雖然提出了一些問題，但對我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前情況來看，我們的工程通過省優(yōu)質(zhì)主體結(jié)構(gòu)驗收問題不是很大。
三、造價控制在造價。
控制方面，我們主要從以下幾個方面入手。
1、盡可能減少圖紙中不必要的成本投入，比如說對于人防地下室的施工，為了節(jié)約成本，我們與公司領(lǐng)導共同研究決定在建筑平面上按照xx設(shè)計院的圖紙施工，但結(jié)構(gòu)上按照xx設(shè)計院的圖紙施工，這一項估計為公司節(jié)約成本近百萬元；我們還通過技術(shù)上的改造在不增加成本的前提下增加了一些可供銷售的車位，增加了銷售收入。
2、對于施工過程中出現(xiàn)的一些技術(shù)變更，我們對投資造價影響不大或者降低造價的及時進行變更，對于增加成本但又不變不行的變更組織大家進行技術(shù)分析，選擇最經(jīng)濟的可行性變更方案。同時嚴格執(zhí)行圖紙變更審批制度，所有變更必須經(jīng)過總經(jīng)辦審批方可執(zhí)行。
3、工程簽證方面，我們重新制定了工程簽證流程審批制度，實行監(jiān)理工程師、總監(jiān)、主管工程師、工程部經(jīng)理、預算工程師、財務部經(jīng)理、總經(jīng)辦七級審批，層層把關(guān)，對于不應該支付的簽證堅決退回，對于確實發(fā)生并應該支付的簽證進行嚴格的費用審核，杜絕此項費用的不合理支出。
四、現(xiàn)場安全文明施工。
由于本項目的目標是省級文明工地，所以我們對于現(xiàn)場的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現(xiàn)場的文明施工無法做得很好，后期我們針對現(xiàn)場文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經(jīng)過盛市安檢站的多次檢查，近期有望通過省級文明工地的驗收。
五、對監(jiān)理公司的管理。
總的來說，我們對監(jiān)理公司的管理是存在一定問題的，主要是缺乏強硬的手腕，沒有嚴格按照合同要求監(jiān)理公司相關(guān)人員到崗，導致監(jiān)理人員總體素質(zhì)偏低，最后我們工程部不得不花很多精力去幫助監(jiān)理公司完成本應由監(jiān)理完成的工作，雖然在我們的共同努力下基本圓滿地完成了工作，但相應的加大了工程部同志們的勞動強度。但從另一方面來講，我們應該意識到，為什么監(jiān)理單位派駐工地的人員整體素質(zhì)偏低呢？究其原因我們認為還是監(jiān)理費用過低，監(jiān)理費用低了派過來的監(jiān)理人員的工資就會很低xx/月），工資低的監(jiān)理人員素質(zhì)一定是偏低的。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導：
各位領(lǐng)導，我?guī)е鴱碗s的心情寫這封辭職申請書，由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)，經(jīng)過這兩年在公司從事的計算機開發(fā)和xx管理工作，使我在xx開發(fā)，xx管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激!
由于薪金的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。
對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
敬禮!
申請人：辭職報告。
2014.10.18。
辭職報告范文(2)。
尊敬的領(lǐng)導：
本人在試用期間，作為公司的一名it技術(shù)人員，工作認真，按時完成分配任務，工作技能和技術(shù)不算很優(yōu)秀，但也非常努力的學習，和同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。并積極學習一些在工作中用到的內(nèi)容，并很好的運用到實際開發(fā)中去。
在這里作為it部的一員，提出一些看法和想法，從進公司到現(xiàn)在已經(jīng)2個多月的時間，當我從踏進公司面試開始，我相信公司是一個能讓人發(fā)揮聰明和才智的地方，在我以前的`公司和工作，我有過一段時間的迷茫期，感覺直接在技術(shù)上很難有突破，感覺干一些技術(shù)比較吃力，可能應該是我自己的原因，來這公司后，在我工作的期間，剛開始有一段時間的新鮮期，后面越來越感覺好像又回到以前的時期。我進公司前的想法是努力的去學習新的知識，并且運用到實際開發(fā)中來，而這種情況只出現(xiàn)在我第一次剛剛開發(fā)的時候，才需要找資料而去學習技術(shù)解決問題，當問題解決后，并且在后續(xù)的開發(fā)中都一直用一種技術(shù)開發(fā)，并且重復的運用一種東西，任務逐漸增多，也就沒有了去學習的知識。現(xiàn)在就是這種情況。
給公司的建議，是應該安排或者指定我們?nèi)W習知識，然后運用到實際開發(fā)中來，而不是等需要用到的時候來去學習而耽誤了開發(fā)時間。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。
此致
敬禮!
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海關(guān)人員年度總結(jié)篇十
為了進一步規(guī)范項目部臨時聘用人員（以下簡稱臨聘人員）的管理，促進項目部臨聘人員基本素質(zhì)和工作效能的提高，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。
第一條本制度所稱的臨聘人員是指項目部內(nèi)部因承擔階段性任務、專項任務，以合同形式聘用從事相關(guān)項目生產(chǎn)操作以及工勤類崗位工作的人員。
第二條臨聘人員聘用流程。
（一）項目部向公司提出人員需求計劃經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行，項目部不擅自聘用臨聘人員，且不聘用在職人員。
（二）臨聘人員計劃審批后由項目部和綜合部共同完成臨聘人員的招聘工作。具體招聘條件和招聘渠道根據(jù)項目任務量和崗位工作性質(zhì)等具體情況確定。
（三）臨聘人員招聘到位后按照《勞動法》的相關(guān)規(guī)定，由綜合部與臨聘人員簽署以完成一定工作任務為期限的《勞動合同》。
第三條臨聘人員管理。
（一）臨聘人員有項目部直接管理，臨聘人員的個人資料由綜合部存檔，并及時上報臨聘人員異動情況。
（二）臨聘人員應嚴格遵守勞動保護、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度與紀律要求，認真履行崗位職責和義務。
（三）臨聘人員工作中有違法違紀以及違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象的由項目部給予批評教育情節(jié)嚴重的按《勞動法》有關(guān)規(guī)定解除合同并依照相關(guān)規(guī)定處理。
（四）臨聘人員合同期滿或當事人約定的合同終止條件出現(xiàn)聘用合同即行終止，如需續(xù)聘按相關(guān)規(guī)定程序簽署續(xù)聘合同，辦理續(xù)聘手續(xù)。
第四條臨聘人員薪酬福利待遇。
（一）臨聘人員薪資按公司薪酬福利制度執(zhí)行，特殊崗位可于聘用前由項目部與臨聘人員協(xié)商，薪資計算和支付方式遵循公司相關(guān)規(guī)定。
（二）臨聘人員福利待遇參照公司的相關(guān)規(guī)定，由項目部實施。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到年末，根據(jù)自身的實際情景，我對自我xx年這一年工作做出了評定和總結(jié)，提出了需要改善的地方以及解決方法。
一、崗位職責。
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天按照此流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制），這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升。
二、業(yè)務情景。
xx年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自我：所有出現(xiàn)的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，所有的問題僅有自我去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績才能證明你的本事，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作。
在年度工作中，我總結(jié)出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本事是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題。
1、自我學習力不夠，總是需要鞭策；
2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法；
3、對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終的總結(jié)，采用和實施。
五、解決方法。
1、合理地安排自我的學習時間，沒有異常重要的事情，不可打亂學習計劃；
3、在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析，分析出自我目前的工作問題，總結(jié)出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較簡便。
以上就是我對xx年全年的工作總結(jié)，在工作總結(jié)中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會認真完成明年的工作，為自我的目標而努力！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十二
即將結(jié)束，在即逝的一年里，作為行政部門的一員我肩負著公司的文件發(fā)放簽收.報刊的發(fā)放.會議室的會議安排與管理.各部門的出差票務預訂等工作，看著公司各項基礎(chǔ)管理得到不斷加強與完善，我的內(nèi)心無比激動。
雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了華僑城這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1)思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2)專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作的，行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
(1)協(xié)助同事做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了各類公文的收發(fā)工作，每天按時把報刊、公函、及時分發(fā)到各部門及個人。
(3)做好會議室的會議安排和管理工作，協(xié)調(diào)好各部門的會議時間并進行合理協(xié)商。
(4)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導及總監(jiān)交辦的其他工作。3)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工做按時加班加點，保證工作按時完成。
4)工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步有成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
20工作計劃。
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協(xié)助領(lǐng)導做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作;。
(2)繼續(xù)做好報刊信件的收發(fā)工作。
(3)做好會議室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作;。
(5)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照行政部的各項規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)做好領(lǐng)導服務：及時完成各位領(lǐng)導交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。
(2)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。
(3)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作;要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
(6)學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。
這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有條;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
4.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：
(1)積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十三
(一)、做好年度xx-xxx會議和各類專業(yè)會議、培訓和其他系統(tǒng)內(nèi)人員往來的接待服務工作。我們共接待各類會議、培訓班、檢查組25次，散客115次，人數(shù)達到1800余人次。
(二)、車輛管理工作。我們對車輛管理暫行辦法作了一些修改完善，用車的原則是保證xx行長公務、優(yōu)先業(yè)務一線、滿足一般公勤的派車辦法掌握。車輛管理、使用、停放、維修保養(yǎng)和油料管理，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。從一年來運行實踐看，xx車輛管理從總體來看是好的，每位司機能夠嚴格遵守xx-x制定的機關(guān)車輛管理暫行辦法，始終把安全問題放在首位，對自己管理的車輛做到勤保養(yǎng)、勤檢查、勤維護，保持車況良好，確保公務用車叫的到，開的出，跑的穩(wěn)。每位司機不管資格多老都非常遵守車隊紀律，出車準時安全，而且不管參加什么活動和應酬都自覺做到滴酒不沾。xx-x機關(guān)車隊行車11.73萬公里，沒有發(fā)生過大小安全責任事故，受到全行干部員工一致好評，也為xx后勤工作做出了積極貢獻。
(三)、低值易耗品及辦公用品的采購與管理配置實行購、配分離，每年xx-x辦公用品的消耗是一個不小的數(shù)目，為了減少浪費，辦公室盡量把好采購關(guān)，以節(jié)約、實用為原則，盡量采購哪些價廉物美實用的用品，并做到貨比三家，為節(jié)省xx費用開支盡到了很大努力。目前xx-x已基本做到低值易耗品及辦公用品實行統(tǒng)一采購，建賬立卡，建立領(lǐng)用登記簽字制度。
(一)、認真做好固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點、建賬、立卡工作。我們積極配合財會部門對建行以來的固定資產(chǎn)和低值易耗品進行全面清理盤點，對每個員工所用的`實物進行了編號、建卡、貼簽，建立固定資產(chǎn)和低值易耗品登記薄，確保固定資產(chǎn)和低值易耗品賬實相符。
(二)、為確保員工隨時能喝上開水，又節(jié)省費用開支，我們對各層的電熱水器進行了改造，更新了環(huán)保節(jié)能的xx-x熱水器，每年可節(jié)省近萬元的礦泉水費用。
(三)、為改變機關(guān)食堂的安全和衛(wèi)生問題，我們通過多方工作，安裝了管道煤氣，既減輕了炊事員勞動強度，又安全衛(wèi)生，同時還節(jié)省煤氣20%。
(四)、為解決五樓以上二次供水和員工洗刷難問題，我們對辦公樓用水進行了改造，安裝了1.5噸水塔2個，配套安裝了空氣能熱水器和循環(huán)泵，使各樓層供水均衡，并能即時用上熱水，既環(huán)保、節(jié)能又節(jié)水，深受員工的好評。
交流考察的人員比較多，我們能夠本著熱情、周到、合理、合規(guī)的要求，努力做好會務與公務接待工作，盡量使每一批來賓高興而來，滿意而歸。我們充分發(fā)揮機關(guān)食堂的作用，公務和會務接待中午一律在食堂就餐，上級行檢查工作和xx會議、培訓時間較長、人員較多的，除迎送接待到賓館酒店外，原則上都安排在食堂就餐。在接待工作中，要求待客熱情周到，凡有客人來行無論職位高低，均要熱情相迎，誠懇待人。大型會議服務，全體辦公室人員要做到全力以赴，共同做好會議服務工作。
(二)、食堂管理工作。食堂管理的好壞，是關(guān)系到員工的身體健康和生活便利的切身利益的工作，近年來xx為職工提供中餐，伙食保持兩葷兩素一湯，衛(wèi)生整潔。常年食堂的水產(chǎn)品和副食品，大米都是到市場批發(fā)，除夏天外，大部分蔬菜也到批發(fā)市場采購，把員工有限的伙食費用好，提高員工的伙食質(zhì)量。轄內(nèi)會議和來xx辦事都在食堂就餐，伙食質(zhì)量深受員工好評。我們認識到機關(guān)后勤保障是組織關(guān)心員工的具體體現(xiàn)，辦好機關(guān)食堂，最能直接體現(xiàn)組織和領(lǐng)導對群眾的關(guān)懷。只要員工滿意，不因生活小事發(fā)生矛盾，企業(yè)才有活力，隊伍才有凝聚力，這是我們后勤工作的重中之重，也是對xx領(lǐng)導工作的支持。xx-x機關(guān)成立了以機關(guān)工會成員為主食堂管理小組，設(shè)立組長、會計、出納、衛(wèi)生監(jiān)督等成員，為進一步辦好食堂奠定了組織保證。同時把好食品采購和食物衛(wèi)生關(guān)，加強對食堂從業(yè)人員的教育，提高他們的職業(yè)道德意識和衛(wèi)生安全意識，強調(diào)飲食的衛(wèi)生和安全，嚴防食物中毒。提高員工的滿意度。二是按季公布食堂賬目，接受員工檢查監(jiān)督。三是充分發(fā)掘食堂作用，為職工改善一些福利。
(三)、加強辦公樓的綠化和保潔管理工作。目前，xx辦公樓的環(huán)境綠化和保潔工作是實行外包和內(nèi)聘相結(jié)合的管理辦法，我們經(jīng)常對花木盤景進行檢查，監(jiān)督花木公司經(jīng)常更換花樣，保持花木新鮮美觀。辦公樓清潔衛(wèi)生工作也做到經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時對保潔員提出要求。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十四
7、8月份，參加了泰安市海關(guān)組織的《^v^海關(guān)法》及其相關(guān)法律法規(guī)的培訓學習。通過學習海關(guān)相關(guān)的法律、法規(guī),觀看海關(guān)執(zhí)法案例經(jīng)典視頻,觸動很大，體會深刻。如何在世界貿(mào)易一體化的新時期，在執(zhí)法過程中，不辱黨和人民賦予的使命，把好國家的經(jīng)濟大門，本人認為應該做到以下幾點：
一、廉潔自律、預防腐敗。
廉潔自律不但要管好自己，還要自覺地管好身邊的人。一要發(fā)揮黨員干部的表率作用，團結(jié)身邊的同志，共同防御腐敗。二要管好自己的親戚朋友。警惕親戚朋友利用自己的權(quán)力和關(guān)系狐假虎威、謀取私利。
1、做到“四自”
一要自重。尊重自己的人格，珍惜自己的名譽，珍惜黨和人民賦予的權(quán)力，不做違背黨和人民利益，有損海關(guān)形象的事。二要自省。經(jīng)常反省，檢查自己是否以權(quán)謀私，是否勤政廉政，及時發(fā)現(xiàn)和改正缺點錯誤，防微杜漸，完善自我。三要自警。經(jīng)常給自己敲警鐘，以反面教訓為鑒，嚴格要求自己，不斷進步。四要自勵。經(jīng)常鞭策自己，積極進取，奮發(fā)向上，“處逆境而志不移，守清貧而心不貪”。
2、做到“五慎”
一要慎初。萬事始為初，“倘一失足，將無所不至”，一旦事發(fā)又悔不當初，要抵住誘惑，決不犯初次的錯誤。二要慎微。事物的發(fā)展變化都是由小到大，由量變到質(zhì)變的。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，“堤毀蟻穴，氣泄針孔”。微小之處不警惕，必然失掉大節(jié)。三要慎獨。不要以為人不知，鬼不覺，有利可圖時就可伸手，“若要人不知，除非己莫為”，要鍛煉自控能力，不論有無監(jiān)督都不出廉政問題。四要慎欲。要控制對權(quán)、錢、色的欲望，“君子愛財要取之有道”，要遵守國家的法律法規(guī)，遵循社會公德，不能為所欲為。五要慎終。要“善始善終”，退休前撈一把，或有權(quán)不用過期作廢的想法都是十分有害的，要保住晚節(jié)，站好最后一班崗。
二、把握時代精神，建設(shè)中國特色海關(guān)。
作為國家進出境監(jiān)督管理機關(guān)的中國海關(guān)自覺融入建設(shè)中國特色社會主義海關(guān)是應有之義。建設(shè)中國特色社會主義海關(guān)，就是建設(shè)一個穩(wěn)定發(fā)展與改革創(chuàng)新相協(xié)調(diào)的海關(guān);就是建設(shè)一個嚴密監(jiān)管與高效運作相統(tǒng)一的海關(guān);就是建設(shè)一個管理能力與任務職責相適應的海關(guān);就是建設(shè)一個社會公正與執(zhí)法嚴格相一致的海關(guān);建設(shè)一個把關(guān)規(guī)范與服務促進相平衡的海關(guān)。
1、穩(wěn)定發(fā)展與改革創(chuàng)新相協(xié)調(diào)。
在中國現(xiàn)代化進程過程中，我國海關(guān)始終面臨著一個穩(wěn)定、改革、發(fā)展的問題。我國海關(guān)伴隨著國家的改革與發(fā)展，不斷進行調(diào)整和適應，海關(guān)工作方針經(jīng)歷從“促進為主”到“依法促進，為國把關(guān)”，再到“依法行政、為國把關(guān)、服務經(jīng)濟、促進發(fā)展”的演變過程，通關(guān)作業(yè)從手工操作方式到半自動再到現(xiàn)在的“無紙報關(guān)”、“電子口岸”。海關(guān)在改革大潮中順勢發(fā)展，不進則退。對海關(guān)而言，某種程度的穩(wěn)定，就意味著“落后”，同樣，不切實際的“激進”，也必然帶來海關(guān)管理實踐上的挫折。
沒有穩(wěn)定，就談不上改革創(chuàng)新，談不上超常發(fā)展。穩(wěn)定是中國特色社會主義海關(guān)的基礎(chǔ)。海關(guān)的穩(wěn)定，是指全體海關(guān)關(guān)員的事業(yè)心穩(wěn)定，積極追求發(fā)展的精神穩(wěn)定，開拓進取的精神穩(wěn)定，甘于吃苦、勇于奉獻的敬業(yè)態(tài)度穩(wěn)定;海關(guān)的穩(wěn)定，是指干部隊伍穩(wěn)定，有一支能夠吃苦、精干高效、作風過硬的隊伍;海關(guān)的穩(wěn)定，是指建設(shè)現(xiàn)代化海關(guān)的目標持之以恒的穩(wěn)定;海關(guān)的穩(wěn)定，是指海關(guān)執(zhí)法的穩(wěn)定，不是朝令夕改;海關(guān)的穩(wěn)定，是實現(xiàn)海關(guān)管理過程中的穩(wěn)定，保持連續(xù)性和一致性。
我國已進入加入世界貿(mào)易組織，不僅要進一步降低關(guān)稅，對汽車、家具、紡織品、造紙等部分行業(yè)的保護也已到期，批發(fā)零售、電信、金融、運輸?shù)戎匾詹块T的開放進度明顯加快，外資進入的地域、數(shù)量和股權(quán)限制逐步取消。在實現(xiàn)貿(mào)易一體化的同時，針對我國的貿(mào)易摩擦也將增多。海關(guān)的通關(guān)改革、保稅監(jiān)管改革等，都要適應現(xiàn)代經(jīng)濟快捷便利的要求。實踐證明，只有不斷根據(jù)形勢發(fā)展的要求，對新形勢具有前瞻性的戰(zhàn)略思考，以改革求效能，以改革求發(fā)展，以改革求管理，以改革求突破，才能采取行之有效的措施，引導和推動海關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
2、嚴密監(jiān)管與高效運作相統(tǒng)一。
如何處理好嚴密監(jiān)管與高效運作的關(guān)系，是海關(guān)管理面臨的一對矛盾和考驗。如果海關(guān)僅強調(diào)嚴密監(jiān)管，忽略高效運作，必然引起人民的不滿和怨聲載道;如果海關(guān)僅注重高效運作，而忽視嚴密監(jiān)管，必然會以犧牲國家利益為代價。
當前，加入wto后的中國的關(guān)稅在不斷降低，但一些敏感商品的依然存在，海關(guān)應加大監(jiān)管力度。監(jiān)管是海關(guān)職能之一，提高海關(guān)管理水平，加強海關(guān)監(jiān)管能力，是建設(shè)中國特色海關(guān)的重要方式。
海關(guān)的通關(guān)效率、辦事速度是否方便快捷，執(zhí)法是否堅強有力，直接影響著建設(shè)中國特色海關(guān)的成效。現(xiàn)代企業(yè)的“零庫存”戰(zhàn)略，對海關(guān)的通關(guān)監(jiān)管的方式提出了考驗。海關(guān)推廣建立“一口對外”式的服務模式，通過信息的高度共享與作業(yè)模式的有機結(jié)合，建立集中的信息處理系統(tǒng)。海關(guān)只有不斷改變監(jiān)管方式，才能適應這一變化，為國內(nèi)企業(yè)增加其國際競爭力。
3、管理能力與任務職責相適應。
海關(guān)要在進出口監(jiān)管中體現(xiàn)出總攬全局、全面籌劃，兼顧各方，協(xié)調(diào)發(fā)展的管理能力，有效地實現(xiàn)管理資源整合，從而形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的海關(guān)管理行政管理體制。
隨著中國對外開放程度的擴大和加深，我國海關(guān)被賦予了越來越多的職責，對海關(guān)行政管理能力的要求也越來越高。因此，如何不斷提高自身的執(zhí)法能力，圓滿完成黨和人民交給的神圣使命，又成為建設(shè)中國特色海關(guān)的一個重要衡量標準。加強海關(guān)執(zhí)法能力建設(shè)，全面提高海關(guān)稅收征管、打擊、通關(guān)監(jiān)管、保稅監(jiān)管、統(tǒng)計監(jiān)測等能力，有效履行國家賦予的各項職責，高質(zhì)量地完成國家交給的各項任務，始終是海關(guān)工作的主線。
一是海關(guān)要建立可靠的管理保障機制。要通過加強“電子總署”、“電子通關(guān)”、“電子口岸”的建設(shè)，以期滿足進出口企業(yè)對通關(guān)效率和貿(mào)易便利化的需求。
二是海關(guān)要建立有效的管理控制機制。對各項海關(guān)行^v^力進行監(jiān)督和制約，對各業(yè)務環(huán)節(jié)從程序上予以明確，做到控制與管理相一致。
三是海關(guān)要建立敏感的預警機制。要通過風險管理平臺，統(tǒng)計部門，及時掌握進出口態(tài)勢，為國家的宏觀決策服務。
4、社會公正與執(zhí)法嚴格相一致。
公平正義是中國社會主義核心價值觀的重要特征。公平正義應貫穿于經(jīng)濟、法律、道德等層面，維護不同利益階層的利益，協(xié)調(diào)不同利益階層之間的關(guān)系，從而使人們和平共存，共同發(fā)展。海關(guān)是行政執(zhí)法機關(guān)，海關(guān)執(zhí)法要堅持執(zhí)法為民的原則。社會公正不僅是一個社會賴以生存的法律信仰，也是人們的一個道德追求。公平正義，就是社會各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，人民內(nèi)部矛盾和其他社會矛盾得到正確處理，社會公平和正義得到切實維護和實現(xiàn)。
我國海關(guān)的執(zhí)法正是為了實現(xiàn)社會公正這一根本性的目的而存在。但在現(xiàn)實生活中，影響社會公正，甚至是破壞社會公正的，正是各種握有“國家利器”的執(zhí)法機關(guān)，它們執(zhí)法水平的高低、好壞、強弱，直接影響著社會公正，甚至影響著國家^v^的基礎(chǔ)。海關(guān)在執(zhí)法過程中，必須堅持程序公正和實質(zhì)公正的統(tǒng)一，執(zhí)法手段和執(zhí)法目的的統(tǒng)一，公開、透明與公正、公平的統(tǒng)一。
法律是社會公正的平衡器，在規(guī)范有序的環(huán)境下嚴格執(zhí)法是海關(guān)實現(xiàn)社會公正的重要手段。海關(guān)對社會公正的追求，主要體現(xiàn)在對執(zhí)法過程的嚴格。如果海關(guān)執(zhí)法忽“左”忽“右”，偏袒護私，必然引起社會的不滿。海關(guān)嚴格執(zhí)法主要體現(xiàn)在六個方面。一是要執(zhí)法有據(jù)，執(zhí)法不能隨意。海關(guān)的各項權(quán)力都是法律、法規(guī)所授予，行使的權(quán)利對象也有明確的行政相對人;二是要執(zhí)法有“度”。所謂“有度”，是指要把握好行政自由裁量權(quán)，對待同一情況或類似情況，不能畸輕畸重，要前后一致。三是要執(zhí)法有“嚴”。在海關(guān)目前情況下，海關(guān)要嚴格依法辦事，不能有法不依，法外施“恩”，曲解和誤用法律法規(guī)。四是要執(zhí)法有“情”。海關(guān)在執(zhí)法中，要區(qū)別情況，特別是區(qū)分一般違法行為和無意出現(xiàn)違法的情況，要積極通過引導來推動海關(guān)行政相對人守法。五是執(zhí)法要“平”。實現(xiàn)社會公正，關(guān)鍵的一點在于執(zhí)法要公平，能夠不偏不倚。六是要執(zhí)法有“新”?，F(xiàn)代行政發(fā)展發(fā)展從執(zhí)法、規(guī)范走向促進，引導的服務行政方向，而不是一味地打擊與懲罰。海關(guān)要通過引導、規(guī)范企業(yè)的進出口行為，更好地促進行政相對人守法，建立有序的對外經(jīng)濟發(fā)展秩序。因此，海關(guān)要不斷創(chuàng)新和發(fā)展行政措施，研究新情況，積極采用先進的行政理念，使進出口企業(yè)得到更大的便利。
5、把關(guān)規(guī)范與服務促進相平衡。
海關(guān)在把關(guān)與服務的關(guān)系在不同的階段、不同的管理層次，要求也不相同。如何做到把關(guān)與服務的平衡，如何做到權(quán)力制衡、行為規(guī)范是一個重大考驗。
規(guī)范把關(guān)是建設(shè)中國特色海關(guān)的主線。海關(guān)履行職責的兩種表現(xiàn)形式：把關(guān)與服務。但兩者不是截然分開，把關(guān)之中有服務，服務之中有把關(guān)。規(guī)范把關(guān)是提高海關(guān)管理質(zhì)量的重要方式。
海關(guān)監(jiān)管環(huán)境，促進進出口企業(yè)的發(fā)展，使守法的行政相對人得到便捷的通關(guān)，從而加快對外經(jīng)濟的發(fā)展。海關(guān)要保持溝通的順暢性，包括上下、內(nèi)外以及橫向溝通，減少不必要的管理內(nèi)耗，海關(guān)通過風險管理、稽查、擔保、分級管理等方式，提高貿(mào)易效率，提供便捷服務，促進貿(mào)易便利化。建立良好的溝通機制，提高海關(guān)工作服務的針對性和主動性。海關(guān)與企業(yè)建立良好的溝通機制，主動到企業(yè)調(diào)研、向企業(yè)宣傳海關(guān)政策，充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)，使海關(guān)的政策信息及時、準確、簡單、快捷地傳達到企業(yè)。建立誠信環(huán)境，減少管理成本，全力支持外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。建立在契約基礎(chǔ)之上的權(quán)利義務關(guān)系是現(xiàn)代社會關(guān)系的主要形式，權(quán)利義務主體的契約意識和誠信精神對社會的正常運行具有決定意義。海關(guān)要與進出口企業(yè)建立誠信合作有關(guān)系。海關(guān)作為執(zhí)法機關(guān)，如果失去了誠信，必然會失去了進出口企業(yè)的信任，增加腐敗的機會。如果進出口企業(yè)沒有誠信，必然會增加其運營成本。
海關(guān)作為國家進出境監(jiān)督管理機關(guān)，法律賦予海關(guān)對進出境貨物、物品、運輸工具實施監(jiān)督管理、征收關(guān)稅和進口環(huán)節(jié)稅、打擊、編制進出口統(tǒng)計等重要職責，是黨的執(zhí)政活動的有效工具和重要手段。全面忠實地履行法律賦予的職責，維護國家主權(quán)和利益，促進對外經(jīng)濟貿(mào)易和科技文化交往，保障社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，是海關(guān)一切工作的出發(fā)點和落腳點，是海關(guān)工作存在和發(fā)展的立身之本。
海關(guān)作為把守國家大門的行政執(zhí)法機關(guān)，守土有責;海關(guān)作為參與社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)者，服務有責。海關(guān)運作順暢能夠促進貿(mào)易便利化的發(fā)展。海關(guān)與進出口企業(yè)、國際物流業(yè)等貿(mào)易群體有著密不可分的聯(lián)系，海關(guān)是進出口貿(mào)易鏈的一個必不可少的環(huán)節(jié)，海關(guān)與國內(nèi)外貿(mào)易界的聯(lián)系在許多方面變得日益緊密，相互聯(lián)系并互相影響。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十五
今年我處以綜合治稅工作為契機努力提高執(zhí)法水平。針對關(guān)區(qū)稅源“盤子小、總量少、增長不足”的實際，按照《^v^黨組關(guān)于加強綜合治稅工作的決定》及《成都海關(guān)黨組關(guān)于加強稅收工作的意見》精神，我處確立了“抓大不放小，精耕細作，鞏固老稅源、開拓新稅源，將稅收征管貫穿于各個業(yè)務環(huán)節(jié)，形成一線監(jiān)管、后續(xù)核查，加工貿(mào)易和減免稅各崗位合力”的稅收工作指導思想，調(diào)動一切積極因素攻堅克難，堅持量質(zhì)并舉，大力推進執(zhí)法把關(guān)水平的提高。
（一）狠挖稅源，實現(xiàn)“應收盡收”。
一是突出重點，有針對性地開展稅源調(diào)研工作。篩選出關(guān)區(qū)內(nèi)主要納稅企業(yè)，由3位處領(lǐng)導分別帶隊走訪調(diào)研20余次，針對各企業(yè)實際情況，就區(qū)域通關(guān)、加工貿(mào)易和減免稅政策對企業(yè)進行各有側(cè)重地宣傳，盡力以優(yōu)質(zhì)的服務和高效的通關(guān)效率吸引企業(yè)屬地報關(guān)納稅。
二是實現(xiàn)減免稅進口設(shè)備屬地納稅。抓住今年國家調(diào)整對進口減免稅設(shè)備征收增值稅的契機，加強與關(guān)區(qū)企業(yè)的溝通，在減免稅審批環(huán)節(jié)對設(shè)備到貨時間、到貨口岸等情況進行充分了解，通過內(nèi)部積極疏通轉(zhuǎn)關(guān)渠道，改變過去企業(yè)在口岸進口報關(guān)的習慣做法，對涉及到征收增值稅的進口設(shè)備，全部實現(xiàn)企業(yè)屬地申報。
三是加強與地方相關(guān)部門的.信息交流，密切關(guān)注地方重大項目、重點企業(yè)引進情況，通過開展政策宣傳、指引等工作努力培育新的稅收增長點。
（二）多措把關(guān)，確保量質(zhì)并舉。
二是認真準確執(zhí)行減免稅政策。在幫助企業(yè)用好用足優(yōu)惠政策的同時嚴把項目審核關(guān)，確保稅收應收盡收；努力提高歸類水平以及對《不予免稅目錄》相關(guān)參數(shù)的掌握，確保不因歸類和參數(shù)理解錯誤而造成的稅收流失，今年辦理不予免稅1批次，涉及稅款萬元。
四是堅持稅款催核制度，實現(xiàn)稅單核銷率100。
（三）強化核查，實際監(jiān)控出成效。
一是建立艙單核查制度，確保不出現(xiàn)超期未報艙單。每周對艙單系統(tǒng)進行監(jiān)控，把握物流動態(tài)，切實加強運輸工具、艙單、監(jiān)管場所的實際監(jiān)管，確保艙單及時核銷。
二是建立區(qū)域通關(guān)到貨核查制度。針對區(qū)域通關(guān)單貨分離的實際，對關(guān)區(qū)內(nèi)區(qū)域通關(guān)企業(yè)實行到貨核查制度，以確保單貨相符，監(jiān)管到位。
三是開展減免稅核查工作。按照《海關(guān)進出口貨物減免稅管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合《減免稅貨物使用狀況報告書》，在對關(guān)區(qū)內(nèi)進口減免稅設(shè)備企業(yè)進行風險分析的基礎(chǔ)上，對10的減免稅設(shè)備使用單位共20家企業(yè)開展了減免稅核查工作，規(guī)范對減免稅設(shè)備使用的管理，目前已發(fā)現(xiàn)兩起違規(guī)情事，一起已移交緝私局立案，一起已轉(zhuǎn)入稽查程序，涉及案值80萬元。
四是加強稽查工作。以風險分析為先導，針對涉稅企業(yè)開展稅收稽查，堵住稅收漏洞，完成5家企業(yè)的稽查工作，發(fā)現(xiàn)3家有違規(guī)情事。
五是強化保稅管理。認真執(zhí)行保稅監(jiān)管禁限類目錄，確保無禁止類商品備案，加強單耗管理，加強對副產(chǎn)物、邊角料內(nèi)銷的監(jiān)管，重點針對內(nèi)銷價格進行審核，防止稅收跑冒滴漏，今年以來內(nèi)銷征稅757萬元。
二、加大服務力度，促進地方經(jīng)濟發(fā)展務求實效。
今年，我處緊緊圍繞地方黨委政府將xx年作為“項目推進年”，堅定不移地實施工業(yè)強市戰(zhàn)略，多措并舉實現(xiàn)工業(yè)“止滑提速”的工作要點，采取有效措施做好服務工作，積極協(xié)助關(guān)區(qū)企業(yè)應對國際金融危機帶來的挑戰(zhàn)。
（一）積極把海關(guān)工作融入到地方經(jīng)濟發(fā)展大局，較好發(fā)揮作用，
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十六
工作總結(jié)：
a、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；
c、能夠較好地完成上級安排的任務；
e、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；
一、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手；
c、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出，被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。
二、工作中存在的不足：
1、工作細心度仍有所欠缺；
2、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時，工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來的工作計劃：
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，勵志，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、經(jīng)濟社會目標完成情況。
二、重點工作開展情況。
加大知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護力度，支持石家莊跨境電商綜合試驗區(qū)建設(shè)，推進外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級；
充分發(fā)揮海關(guān)統(tǒng)計分析服務宏觀經(jīng)濟決策、服務地方經(jīng)濟發(fā)展和服務海關(guān)管理的作用，為領(lǐng)導決策提供參考、輔助，為我省有效應對貿(mào)易摩擦提供有力支持。
海關(guān)人員年度總結(jié)篇十八
時光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統(tǒng)計工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，工作上有了進步，總結(jié)過去、取長補短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
1、強化理論和業(yè)務的學習。堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合業(yè)務素質(zhì)水平，認真學習工作業(yè)務知識，并結(jié)合自己在實際工作中存在的不足有針對性地進行學習，明確統(tǒng)計員的工作職責。
2、在工作以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好領(lǐng)導交給的每一個工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
3、每天及時、準確地按地泵提供的銷售數(shù)據(jù)編制銷售日報表，登記臺賬，根據(jù)實際發(fā)生情況向中燃燃料油報送日運行動態(tài)表及相關(guān)明細報表，并做好統(tǒng)計結(jié)算工作。
4、每月底與財務核對發(fā)票開具數(shù)量及對與中燃燃料油的銷售數(shù)量結(jié)算，提供數(shù)據(jù)依據(jù)。編制銷售月報表等，并存檔。
5、年底將部分數(shù)據(jù)用表格的形式進行匯總與分析。
1、在工作中，雖然我不斷加強理論知識的學習，努力使自己在各方面走向熟練，但由于自身學識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限，導致在平時的工作中比較死板，工作起來束手束腳，對工作中的一些問題沒有全面的理解與把握。
2、由于學習新知識、掌握新東西不夠，雖然領(lǐng)導交辦的事基本都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動，而且缺乏工作經(jīng)驗，立工作能力不足。在工作中不夠膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
1、努力完成本職工作之余，學習更多有關(guān)財務、統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學識。
2、積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性，并做好數(shù)據(jù)的登記、上報與分析。
3、在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實際意義的表格進行改進，并對統(tǒng)計數(shù)字的準確性進行加強。
今后工作中我將努力奮斗，無論自己手頭的工作有多忙，都服從公司領(lǐng)導的工作安排，遇到工作困難，及時與領(lǐng)導聯(lián)系匯報，并尋找更好解決問題的辦法，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，針對自身的不足加以改進，爭取做的更好。