品牌話題策劃案例范文(12篇)

字號(hào):

    在學(xué)習(xí)和工作中,總結(jié)是一種重要的反思方式,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決??梢赃\(yùn)用一些實(shí)證研究的方法和工具,對(duì)自己的成果和效果進(jìn)行客觀的評(píng)估和分析。4、通過(guò)看范文,我們可以學(xué)習(xí)到寫作的技巧和方法。
    品牌話題策劃案例篇一
    企業(yè)成立時(shí)間短,品種與規(guī)格在一定程度上還不是非常完善,在產(chǎn)品品牌知名度還不高。行業(yè)內(nèi)同質(zhì)性,經(jīng)營(yíng)模式相互效仿,客戶在選擇上對(duì)質(zhì)量和價(jià)格要求更加苛刻,客戶選擇多樣化。
    企業(yè)或組織團(tuán)購(gòu):主要目標(biāo)群體個(gè)人:輔助目標(biāo)群體。
    (功能、賣點(diǎn)、利益點(diǎn))。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,迎合了需求了產(chǎn)品才會(huì)有自己市場(chǎng),而不斷追求質(zhì)量與隨社會(huì)發(fā)展或需求提高而不斷創(chuàng)新產(chǎn)品才有可能占有更大市場(chǎng)。
    (一)平臺(tái)推廣。
    1、新聞發(fā)布會(huì)。
    在新產(chǎn)品推出時(shí),召集新聞媒體召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),借助新聞媒體與權(quán)威部門,提高潛在客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí),提升企業(yè)形象,為下一步公關(guān)工作做好鋪墊。
    2、產(chǎn)品展示會(huì)。
    制作形象樣板間,邀請(qǐng)企業(yè)和同行觀看公司產(chǎn)品,但在愛(ài)展出產(chǎn)品同時(shí),應(yīng)以當(dāng)前流行產(chǎn)品為主,并輔以展出先進(jìn)但有可能是后起之秀產(chǎn)品,以給客戶既緊追形勢(shì)又具備高端研發(fā)潛力印象。產(chǎn)品展示會(huì)可一舉二得,既得到了客戶認(rèn)同,又在同行領(lǐng)域顯露了自身優(yōu)勢(shì),為下一步人才儲(chǔ)備奠定了基礎(chǔ)。
    3、大型展會(huì)。
    首先可以參加技術(shù)博覽會(huì)或科技展覽會(huì),把我們產(chǎn)品列入工業(yè)博覽會(huì),提供產(chǎn)品實(shí)物和詳細(xì)資料。對(duì)其它客戶進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)介紹,這樣做目可以提高我公司知名度,而且還可以和其它客戶進(jìn)行交流,知己知彼,百戰(zhàn)百勝。
    4、裝材商場(chǎng)(商家)展位推廣。
    屬于平臺(tái)推廣范疇,在一個(gè)消費(fèi)群體不是大眾化行業(yè),借助大眾廣告媒介所浪費(fèi)可能不只是那說(shuō)不出50%廣告費(fèi),而且費(fèi)用過(guò)高,新成立企業(yè)勢(shì)必負(fù)擔(dān)過(guò)重。找到與自己最貼近商場(chǎng),無(wú)非也就找到了最大消費(fèi)資源,一個(gè)新生企業(yè)和消費(fèi)者還相對(duì)陌生商品,借助商場(chǎng)就站在了與品牌商同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。
    與商家合作最好一點(diǎn)是可以省去了自己尋找、培訓(xùn)、建立同期維修服務(wù)站費(fèi)用。
    (二)信息推廣資源庫(kù)營(yíng)銷。
    可以利用柏拉圖理論,抓住重點(diǎn),因?yàn)橐粋€(gè)公司80%利潤(rùn)通常來(lái)自于20%客戶,我們可以對(duì)大客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,從他們哪里可以了解一些對(duì)我公司產(chǎn)品一些可取評(píng)價(jià)和要求,我們可以再提供更完善信息,滿足對(duì)客戶要求。
    另外,我們成立專門電話營(yíng)銷中心(當(dāng)然要有好管理與詳細(xì)劃分),對(duì)部分客戶嘗試電話營(yíng)銷,或先進(jìn)行電話推銷,再派銷售代表前往洽談?dòng)唵问乱?,或?qū)σ研纬珊献麝P(guān)系客戶,進(jìn)行電話回訪,關(guān)系維護(hù)。
    開(kāi)拓我們新市場(chǎng),發(fā)掘新客戶,我們可以通過(guò)工博會(huì)得到客戶一些資料,比如email或電話形式,來(lái)提供更詳細(xì)資料,加大力度推銷我們產(chǎn)品,詢問(wèn)對(duì)方一些要求。
    (三)通路推廣。
    1、零售終端。
    可以在一類、二類城市成立自己辦事處與銷售終端,好處是直接接近客戶,方便與客戶溝通,便與產(chǎn)品價(jià)格管理與質(zhì)量問(wèn)題處理。
    品牌話題策劃案例篇二
    熟悉品牌由來(lái)的人可能知道,品牌(brand)最早源自于古挪威詞brandr,愿意是“燒灼”的意思。畜牧業(yè)的時(shí)代,家家養(yǎng)牲畜,為了區(qū)別自己的牛馬羊,就會(huì)在動(dòng)物身上烙下印記,明確歸屬??梢?jiàn),品牌的原意是“烙印”。
    既然是烙印,品牌就是顧客對(duì)產(chǎn)品一系列綜合印象的總和。作為咨詢公司,我們也有自己的方法論,我們更多強(qiáng)調(diào)品牌是企業(yè)針對(duì)目標(biāo)客戶的一系列承諾。無(wú)論何種定義,烙印或者印象是最核心的關(guān)鍵詞。這也就是意味著品牌的發(fā)生地在顧客的心智當(dāng)中。
    1、通過(guò)品牌建設(shè)和企業(yè)文化打造企業(yè)客戶和員工滿意的利益共同體。
    21世紀(jì)是以智取勝的時(shí)代,21世紀(jì)商品物資豐富,而人們的精神世界空虛是普遍現(xiàn)象,企業(yè)用工具制度框著員工也是常見(jiàn)現(xiàn)象,為了產(chǎn)品的營(yíng)銷打仗無(wú)章法無(wú)規(guī)律,企業(yè)亂糟糟,人心散漫。那么,如何使得企業(yè)健康發(fā)展,使得企業(yè)家、員工、家人能夠人生快樂(lè)、事業(yè)順利、身體健康、家庭幸福、財(cái)富滾滾呢?對(duì)內(nèi)抓源頭——抓企業(yè)的人,人的靈魂、老板的靈魂、員工的靈魂、產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的靈魂,這些都擺正了,哪有不對(duì)的呢?員工滿意的最大化就能贏得顧客滿意的最大化,顧客滿意的最大化就能贏得企業(yè)效益的最大化!這張?zhí)珮O圖,組合在一起,就是一個(gè)利益共同體組織!
    3、品牌是消費(fèi)者心中的烙印。
    4、企業(yè)品牌建設(shè)的意義–賺更多的錢!
    通過(guò)品牌建設(shè),以少投入獲得多回報(bào),產(chǎn)生持續(xù)和長(zhǎng)久的價(jià)值:增加企業(yè)員工的凝聚力,提升競(jìng)爭(zhēng)力;提升企業(yè)美譽(yù)度與知名度;提高企業(yè)知名度和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力;推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。
    品牌話題策劃案例篇三
    銷量遞增率低相對(duì)市場(chǎng)份額高的品牌,這些品牌大部分是成熟、穩(wěn)定的品牌,是品牌生命周期的成熟階段。
    培育策略:采取維護(hù)的方式,密切關(guān)注單牌銷售趨勢(shì)變化,要采取措施盡量維持這些品牌取得的成績(jī),延長(zhǎng)它生命周期,貨源供應(yīng)上努力保證滿足市場(chǎng)需求,盡力提升或維持現(xiàn)有的客戶群和市場(chǎng)份額,注重培育可以替代它的牌號(hào)。e為可替代性一般牌號(hào),f為可替代性重點(diǎn)牌號(hào)。
    e和f是在同類型、檔次卷煙中具有代表性;其價(jià)格、吸味適合本地主流消費(fèi);銷量、上柜率還有上升空間的;在明星類品牌和現(xiàn)金牛品牌出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)最有可能起到替代作用的,多數(shù)屬于上市不足一年的牌號(hào)。
    可替代性一般牌號(hào):已有一定的銷售基礎(chǔ),市場(chǎng)份額相對(duì)較小。
    7話訂貨員的推介力度,提高市場(chǎng)認(rèn)知度和上柜率,提升穩(wěn)定市場(chǎng)的銷售量。制定目標(biāo)牌號(hào)及重點(diǎn)關(guān)注牌號(hào)鋪貨率和指標(biāo)完成率,以月初及目標(biāo)產(chǎn)品上柜率確定之日起經(jīng)與客戶經(jīng)理確定的目標(biāo)為依據(jù),月末按客戶經(jīng)理實(shí)際完成比例來(lái)考核客戶經(jīng)理(以客戶經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中此項(xiàng)工作所占分值權(quán)重為準(zhǔn))。
    做好知名卷煙品牌培育工作。
    來(lái)源:寧夏固原市局。
    培育知名品牌,要注重發(fā)揮市場(chǎng)的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用,為大品牌營(yíng)造良好的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在此過(guò)程中,充分發(fā)揮我們培育品牌“班主任”職能,增強(qiáng)把握市場(chǎng)的真本領(lǐng),落實(shí)公平規(guī)范的嚴(yán)要求,苦練引導(dǎo)消費(fèi)的硬功夫,讓品牌吸引客戶、消費(fèi)者,讓客戶、消費(fèi)者選擇品牌,讓品牌有序、適度競(jìng)爭(zhēng);充分挖掘市場(chǎng)潛力,在準(zhǔn)確把握消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)培育知名品牌,提高引導(dǎo)消費(fèi)的水平,增強(qiáng)品牌快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。
    作為商業(yè)企業(yè)的我們,要注重發(fā)揮市場(chǎng)的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用,為大品牌營(yíng)造良好的成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在此過(guò)程中,充分發(fā)揮培育品牌“班主任”職能,增強(qiáng)把握市場(chǎng)的真本領(lǐng),落實(shí)公平規(guī)范的嚴(yán)要求,苦練引導(dǎo)消費(fèi)的硬功夫,讓品牌吸引客戶、消費(fèi)者,讓客戶、消費(fèi)者選擇品牌,讓品牌有序、適度競(jìng)爭(zhēng);充分挖掘市場(chǎng)潛力,在準(zhǔn)確把握消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)培育知名品牌,提高引導(dǎo)消費(fèi)的水平,增強(qiáng)品牌快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。
    以“雙喜”品牌為例,作為知名品牌之一,從它產(chǎn)品特色:紅色的外包裝呈現(xiàn)喜慶的特點(diǎn);6元檔的零售價(jià)位雖是消費(fèi)者不易更改消費(fèi)習(xí)慣的一個(gè)劣勢(shì),但也是市場(chǎng)銷售的一大機(jī)會(huì),于是,制定的培育方案與以“中國(guó)紅”為主色調(diào),主打婚慶市場(chǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)培育。
    首先,確定在我市優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)為主要促銷活動(dòng)地點(diǎn),為了擴(kuò)大影響,選擇在品牌體驗(yàn)中心作為品牌推廣傳播的前沿陣地,通過(guò)進(jìn)行與品牌體驗(yàn)中心客戶溝通,利用促銷宣傳單向進(jìn)店消費(fèi)者進(jìn)行宣傳,利用促銷物料及宣傳彩頁(yè),在品牌體驗(yàn)中心營(yíng)造喜慶吉祥的婚慶活動(dòng)促銷氛圍,將品牌體驗(yàn)中心作為婚慶促銷活動(dòng)的終端宣傳點(diǎn)。另外,在優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)所有客戶中進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,引導(dǎo)客戶也參與到培育雙喜品牌中來(lái),并選取幾個(gè)輻射消費(fèi)群體多、品牌推薦意識(shí)和能力較高的客戶也進(jìn)行宣傳彩頁(yè)及宣傳單作為品牌推廣傳播的前沿陣地。
    客戶作為品牌培育的執(zhí)行主體,是品牌培育的前哨站,是與消費(fèi)者接觸的主要載體。首先要掌握消費(fèi)者心理,把握好消費(fèi)者需求點(diǎn),而且宣傳品牌要站在消費(fèi)者的角度,必須避免為宣傳而宣傳,其次是客戶經(jīng)理要結(jié)合行業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略的與客戶進(jìn)行交流和溝通,在讓客戶了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的同時(shí),給予消費(fèi)選擇品牌的主動(dòng)權(quán)和建議權(quán)。如:客戶經(jīng)理宣傳知名品牌時(shí),應(yīng)告知客戶知名品牌的特點(diǎn)、利潤(rùn)等,并讓客戶根據(jù)掌握到的品牌信息進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者傳播、推薦、引導(dǎo),這樣,既豐富了客戶的產(chǎn)品知識(shí),又充分尊重了消費(fèi)者的意愿,增加客戶在銷售時(shí)宣傳的主動(dòng)性和消費(fèi)者選擇品牌的目標(biāo)性。
    科學(xué)的品牌培育方法也是決定品牌培育成敗的關(guān)鍵因素,應(yīng)結(jié)合品牌發(fā)展的規(guī)劃、品牌培育的內(nèi)在規(guī)律和轄區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)者消費(fèi)特征,制定出合理的品牌培育辦法。一是定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解品牌動(dòng)銷情況,并解答客戶疑問(wèn);二是進(jìn)一步強(qiáng)化終端建設(shè)提升工作,加大形象店建設(shè),最終形成“有點(diǎn)向線,由線向面”的發(fā)展格局,通過(guò)指導(dǎo)并幫助零售客戶做好科學(xué)陳列,把知名品牌卷煙陳列在最顯眼位置,為消費(fèi)者呈現(xiàn)最佳視覺(jué)效果,從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的;三是結(jié)合客戶庫(kù)存指導(dǎo)合理訂單,引導(dǎo)客戶養(yǎng)成定期盤點(diǎn)卷煙的良好習(xí)慣,對(duì)自己庫(kù)存做到心中有數(shù);四是在緊俏品牌斷貨時(shí),積極宣傳斷貨品牌相鄰價(jià)位的知名品牌,并且?guī)椭蛻舴治鲣N售情況,建議客戶訂購(gòu)替代品牌,在不造成部分品牌庫(kù)存積壓的同時(shí)也為消費(fèi)者提供更多選擇空間,零售客戶同樣也找到了新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
    由于雙喜品牌沒(méi)有煙模,就與客戶溝通用整條卷煙和自己積攢的空條進(jìn)行別致的生動(dòng)化陳列。終端的有效陳列,增加雙喜品牌的“出鏡率”,讓更多消費(fèi)者能夠知道這個(gè)品牌,提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度,刺激消費(fèi)者購(gòu)買需求,從而形成“需求拉動(dòng)銷售”的良性過(guò)程。
    在拜訪過(guò)程中,逢消費(fèi)者問(wèn)5元價(jià)位的卷煙以備結(jié)婚時(shí)用,引導(dǎo)客戶強(qiáng)力推薦雙喜品牌卷煙,重點(diǎn)介紹、推薦雙喜品牌的特點(diǎn),突出紅色喜慶的包裝,且在推薦過(guò)程中,因“六六大順”象征著吉祥如意,用價(jià)位6元向消費(fèi)者表示祝愿,這樣,把握消費(fèi)者的心理,把握銷售機(jī)會(huì),讓六元雙喜早日深入人心。
    三.培育好知名品牌的措施。
    通過(guò)這樣一個(gè)品牌培育案例,努力提高營(yíng)銷人員的觀察力和分析力,將會(huì)把不可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),從中鍛煉思考和探索的能力,不斷提升培育品牌的能力和獲得與客戶溝通的技巧及品牌推薦的技巧,應(yīng)用到所有知名品牌培育工作中。
    只有做到知名品牌上柜,才能讓消費(fèi)者看得到,認(rèn)得出,買得到,在消費(fèi)者購(gòu)買的同時(shí)客戶可以推薦新的品牌替代原來(lái)口味相似的品牌,這樣才能打開(kāi)市場(chǎng),促進(jìn)品牌培育。保證知名品牌上柜率是每位客戶經(jīng)理的重要工作之一,客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注知名品牌培育動(dòng)態(tài),監(jiān)控管轄內(nèi)的每位零售客戶,針對(duì)每一戶的品牌上柜情況進(jìn)行跟蹤調(diào)研,對(duì)存在空白的品牌重點(diǎn)進(jìn)行培育,穩(wěn)步推進(jìn),確??蛻舻闹放粕瞎衤蔬_(dá)標(biāo)。
    零售客戶直接面對(duì)的是廣大消費(fèi)者,所以零售終端才是品牌的主要推動(dòng)者,這就要求我們?cè)谶M(jìn)行品牌培育時(shí),不能僅僅要求零售客戶接受,而是要提高零售客戶主動(dòng)參與的積極性,營(yíng)銷人員可以利用在零售戶的店內(nèi)采取駐店?duì)I銷進(jìn)行推薦知名品牌,不但可以提高推薦力度,也能增進(jìn)與零售戶之間的感情,為建立消費(fèi)者檔案開(kāi)一個(gè)好頭,可以形成良好的互動(dòng)局面,這就要求我們營(yíng)銷人員做好零售客戶的基礎(chǔ)工作。
    在知名品牌培育過(guò)程中,售前要做好宣傳到位,提高客戶的知曉率;售中要做好訂貨跟蹤,提高客戶的訂購(gòu)率;售后要做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),隨時(shí)掌握客戶的進(jìn)、銷、存情況,提供客戶經(jīng)營(yíng)技巧,指導(dǎo)客戶做好合理庫(kù)存,提高客戶的經(jīng)營(yíng)能力;品牌的培育始終是要接受市場(chǎng)的考驗(yàn),客戶經(jīng)理不僅要積極采集市場(chǎng)信息,還要控制知名品牌的銷售動(dòng)態(tài)。
    認(rèn)真分析市場(chǎng)、分析品牌、分析客戶,準(zhǔn)確把握各知名品牌的市場(chǎng)反應(yīng),精準(zhǔn)掌握市場(chǎng)信息,精準(zhǔn)衡量市場(chǎng)定位,精準(zhǔn)了解消費(fèi)群體、精準(zhǔn)培育卷煙品牌、精準(zhǔn)實(shí)施客戶服務(wù)終端,切實(shí)夯實(shí)品牌培育的環(huán)境,通過(guò)將知名品牌培育以pdca循環(huán)法的形式進(jìn)行解讀,進(jìn)一步細(xì)化培育步驟與培育要領(lǐng),明確“培育什么、如何培育、怎么培育”的問(wèn)題。從品牌狀態(tài)分析、品牌培育計(jì)劃制訂、到品牌培育的終端維護(hù)跟蹤,再到知名品牌培育的成效評(píng)估與持續(xù)改進(jìn),有針對(duì)性地制訂品牌培育的具體措施,為品牌發(fā)展保駕護(hù)航。
    通過(guò)客戶培訓(xùn)、客戶互動(dòng)交流的方式與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流,聽(tīng)取客戶的建議和意見(jiàn),使客戶間有好的銷售方法進(jìn)行交流,并且為了提高經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的能力,找到一些有關(guān)銷售技巧與客戶交流,提供“引導(dǎo)選擇法”、“卷煙二選一法”、“吊胃口法”、“拋磚引玉法”等僅供客戶參考,創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),也可提高銷售利潤(rùn),引導(dǎo)客戶成為培育知名品牌的主力軍,做好知名品牌展示“維護(hù)員”、品牌推介“宣傳員”和品牌成長(zhǎng)“信息員”。
    品牌話題策劃案例篇四
    1995年,“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1.6億元,在擁擠的感冒藥市場(chǎng)上分割了15%的份額,登上了行業(yè)第二品牌的地位,在中國(guó)大陸營(yíng)銷傳播史上,堪稱奇跡。這一現(xiàn)象被稱為“白加黑”震撼,在營(yíng)銷界產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。
    一般而言,在同質(zhì)化市場(chǎng)中,很難發(fā)掘出“獨(dú)特的銷售主張”(usp)。感冒藥市場(chǎng)同類藥品甚多,市場(chǎng)已呈高度同質(zhì)化狀態(tài),而且無(wú)論中、西成藥,都難于做出實(shí)質(zhì)性的突破??堤┛?、麗珠、三九等“大腕”憑借著強(qiáng)大的廣告攻勢(shì),才各自占領(lǐng)一塊地盤,而蓋天力這家實(shí)力并不十分雄厚的藥廠,竟在短短半年里就后來(lái)者居上,其關(guān)鍵在于嶄新的產(chǎn)品概念。
    “白加黑”是個(gè)了不起的創(chuàng)意。它看似簡(jiǎn)單,只是把感冒藥分成白片和黑片,并把感冒藥中的鎮(zhèn)靜劑“撲爾敏”放在黑片中,其他什么也沒(méi)做;實(shí)則不簡(jiǎn)單,它不僅在品牌的外觀上與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成很大的差別,更重要的是它與消費(fèi)者的生活形態(tài)相符合,達(dá)到了引發(fā)聯(lián)想的強(qiáng)烈傳播效果。
    在廣告公司的協(xié)助下,“白加黑”確定了干脆簡(jiǎn)練的廣告口號(hào)“治療感冒,黑白分明”,所有的廣告?zhèn)鞑サ暮诵男畔⑹恰鞍滋旆灼?,不瞌?晚上服黑片,睡得香”。產(chǎn)品名稱和廣告信息都在清晰地傳達(dá)產(chǎn)品概念。
    品牌話題策劃案例篇五
    就服務(wù)內(nèi)容而言,包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面,共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)有一點(diǎn),這些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心,而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心,正如產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于產(chǎn)品品牌的意義一樣,因此必須通過(guò)把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
    2、服務(wù)模式。
    服務(wù)模式包括經(jīng)營(yíng)模式(如外包、特許、自主等服務(wù)擴(kuò)張模式)、管理模式等方面,服務(wù)模式與服務(wù)反應(yīng)速度、服務(wù)規(guī)模共同構(gòu)成服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。通過(guò)服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量(包括服務(wù)質(zhì)量、抗風(fēng)險(xiǎn)能力、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力等)方面的穩(wěn)定性,使企業(yè)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)運(yùn)營(yíng),尤其是服務(wù)質(zhì)量,而品牌就是標(biāo)志一種優(yōu)質(zhì)的、穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),也有利于保證服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
    3、服務(wù)技術(shù)。
    4、服務(wù)價(jià)格。
    化,很具體很生動(dòng),可執(zhí)行起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)成本很高,并且難度也很大。
    5、服務(wù)文化。
    服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的“構(gòu)件”之一,服務(wù)文化立足于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)文化(企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化)的繼承,以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)文化的融合,服務(wù)文化必須是建立在客戶導(dǎo)向的品牌文化,并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境等因素變化,不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。
    6、服務(wù)信譽(yù)。
    誠(chéng)信是品牌不容缺失的關(guān)鍵因素之一,然而我國(guó)很多企業(yè)服務(wù)都缺乏誠(chéng)信。一些企業(yè)在服務(wù)上做了承諾,卻不去落實(shí),“說(shuō)了不算,算了不說(shuō)”,其實(shí)這是一個(gè)短期行為。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一點(diǎn),客戶的不滿始于產(chǎn)品而可能止于服務(wù),如果在服務(wù)上再缺乏誠(chéng)信,那么這家企業(yè)可能無(wú)藥可救了,更不要提打造服務(wù)品牌。
    服務(wù)品牌打造的四大工作內(nèi)容:
    1、提煉服務(wù)品牌理念:服務(wù)品牌理念是服務(wù)品牌的靈魂,是制定服務(wù)品牌行為標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)服務(wù)品牌形象的主要依據(jù)。主要包括服務(wù)品牌名稱、定位、理念、主張等內(nèi)容。
    2、設(shè)計(jì)服務(wù)品牌行為標(biāo)準(zhǔn):管理“服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)”,重視“消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)”,提供極致服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。主要包括服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制、員工行為規(guī)范、消費(fèi)者需求反饋等。
    3、設(shè)計(jì)服務(wù)品牌形象:設(shè)計(jì)個(gè)性vi,理念融合創(chuàng)意,傳遞服務(wù)品牌的個(gè)性與內(nèi)涵。包括logo、輔助圖形、vi體系、宣傳海報(bào)、宣傳片等。
    品牌話題策劃案例篇六
    我們的存在意義:為每個(gè)客戶打造。
    驚世絕倫、一笑傾城的品牌個(gè)性我們的終極目標(biāo):
    成為中國(guó)最有效的品牌孵化器。
    逑美。墻內(nèi)高人。
    the。
    我們珍惜現(xiàn)在的一切,但我們永不滿足。
    我們永遠(yuǎn)歡迎新人的到來(lái)。
    逑美?;?。
    逑美,
    我們對(duì)執(zhí)行中的任何妥協(xié)決不茍同我們信奉品牌的力量這就是逑美的基石。
    逑美。臺(tái)階。
    thestep。
    市場(chǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜,瞬息萬(wàn)變,欲速則不達(dá)。
    惟有縱觀全局,乘勢(shì)而進(jìn)方能步步為贏,傲視群雄創(chuàng)意不是天馬行空。
    策劃更不能羚羊掛角,無(wú)跡可循調(diào)查、定位、策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣。
    于混亂中理出頭緒于無(wú)懈可擊中找到致命弱點(diǎn)逑美深諳此道。
    逑美。圖騰。
    thesoul。
    道是萬(wàn)千,逑者唯美致勝之道萬(wàn)千。
    我們只選擇最完美的一條。
    逑美。檐。
    theeave。
    逑美。門。
    thegate。
    只有強(qiáng)者方能不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我從而洞察真相、占盡先機(jī)強(qiáng)者自強(qiáng),正如逑美。
    逑美。客戶。
    theclient。
    逑美才有自己的未來(lái)讓每個(gè)客戶的品牌價(jià)值最大化就是逑美的價(jià)值所在。
    品牌話題策劃案例篇七
    農(nóng)夫山泉這個(gè)廣告從水源到產(chǎn)品短短2分15秒。卻傳遞了諸多信息,讓我們看起來(lái)不會(huì)厭煩的廣告,這就是一個(gè)成功。下面來(lái)詳細(xì)分析一下。
    農(nóng)夫山泉從水源到產(chǎn)品這個(gè)廣告,首先是以一個(gè)短紀(jì)錄片的形式,分鏡頭的切換。開(kāi)頭出現(xiàn)一大片森林體現(xiàn)出自然之美,然后畫外音開(kāi)始闡述農(nóng)發(fā)山泉公司的歷史。從選擇工廠的地理位置開(kāi)始說(shuō)起。農(nóng)夫山泉一直宣稱著的口號(hào)是:我們從不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運(yùn)工。所以水資源的源頭很重要。這是其一。其二是從建廠之初就想讓不想要破壞生態(tài)環(huán)境。選擇插入的景觀鋼釘都選擇沒(méi)有樹(shù)根的地方。請(qǐng)的設(shè)計(jì)師都是最好的國(guó)際團(tuán)隊(duì)。將廠房與自然相結(jié)合營(yíng)造一種自然融合的氛圍。鏡頭還出現(xiàn)了廠房中有樹(shù)木。
    然后就說(shuō)到產(chǎn)品的質(zhì)量,檢測(cè)的問(wèn)題供需。出現(xiàn)了大量的機(jī)器展現(xiàn)實(shí)力,水的質(zhì)量可以達(dá)到log6。用數(shù)據(jù)來(lái)證明實(shí)力。用專家的口吻還向觀眾定心放心。
    再后來(lái)來(lái)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō),抓的把手的設(shè)計(jì)都是有人為體驗(yàn)的,考慮了諸多細(xì)節(jié),上手手感很棒,考慮的用戶的體驗(yàn)。從爸爸的角度,從媽媽的角度。從力學(xué)的角度都有考慮。體現(xiàn)出農(nóng)夫山泉的人為關(guān)懷,很細(xì)節(jié)的把握。
    農(nóng)夫山泉還將自然文明融入產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),請(qǐng)來(lái)外國(guó)的著名設(shè)計(jì)師,來(lái)從當(dāng)?shù)剡x材來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),體現(xiàn)出文學(xué)繪畫藝術(shù)價(jià)值。瞬間提高了檔次。
    最后就從全國(guó)的八大優(yōu)質(zhì)水源地都有建廠,就體現(xiàn)出了公司的實(shí)力了。向觀眾詮釋無(wú)論從技術(shù),人文,藝術(shù),衛(wèi)生健康,實(shí)力,設(shè)計(jì)等多個(gè)方面我們都是最強(qiáng)也最細(xì)心最有心的企業(yè)。讓觀眾覺(jué)得不會(huì)那么硬性要求買,自然而還就會(huì)被吸引。軟廣告的滲透性體現(xiàn)的淋漓精致。
    本則廣告中,運(yùn)用的吸引人的技巧有,人們對(duì)大自然的敬仰之心,對(duì)人文藝術(shù)的認(rèn)可,對(duì)專家的信任,對(duì)用戶體驗(yàn)的感受,對(duì)企業(yè)實(shí)力的揣測(cè)心理的完美詮釋與滲透。
    該廣告,就是從各個(gè)角度告訴你,我們到底有多么好,多么有愛(ài),多么溫文爾雅,你值得擁有。
    該廣告還從消費(fèi)者的角度來(lái)提問(wèn),進(jìn)行全方位的回答,用真實(shí)的影響傳達(dá)出企業(yè)的實(shí)力。而且沒(méi)有過(guò)多的用強(qiáng)調(diào)強(qiáng)迫性的技巧來(lái)詮釋,所以然后感覺(jué)很舒服,不生硬。
    個(gè)人覺(jué)得很不錯(cuò)的廣告,值得我們大家學(xué)習(xí)。
    嚴(yán)之濤。
    15廣告學(xué)一班。
    中國(guó)傳媒大學(xué)。
    品牌話題策劃案例篇八
    “酷爽陽(yáng)光”,“清涼一瞬間”,“活出真精彩”,這些都是可口可樂(lè)公司過(guò)去設(shè)計(jì)的廣告詞。自成立至今,這家世界最大的飲料制造商打出的口號(hào)一直是為消費(fèi)者帶來(lái)快樂(lè)?!八麄冏龅拿考露际菫榱思ぐl(fā)快樂(lè),培養(yǎng)快樂(lè),創(chuàng)造快樂(lè)?!彼固垢駹栒f(shuō)??煽诳蓸?lè)公司將這一理念運(yùn)用到消費(fèi)者身邊的每一個(gè)角落,從facebook到允許消費(fèi)者混合心愛(ài)口味的特制自動(dòng)販賣機(jī)。斯坦格爾說(shuō):“他們將發(fā)自內(nèi)心的快樂(lè)這個(gè)理念注入到方方面面?!?BR>    可口可樂(lè)在上世紀(jì)80年代曾推出過(guò)一個(gè)“新可樂(lè)”計(jì)劃,結(jié)果以失敗告終。現(xiàn)在可口可樂(lè)公司將品牌重心重新放回到創(chuàng)造快樂(lè),并利用其悠久歷史和傳承塑造出強(qiáng)大的企業(yè)形象。斯坦伯格認(rèn)為:“可口可樂(lè)公司非常尊重企業(yè)歷史和先驅(qū),從沒(méi)有忘記這家公司創(chuàng)立的初衷,從未忘記自己從哪兒來(lái),這對(duì)消費(fèi)者具有重要意義。”
    消費(fèi)者的信任在問(wèn)卷回復(fù)中有著清晰的體現(xiàn),沒(méi)有受訪者給可口可樂(lè)負(fù)面評(píng)價(jià),一個(gè)都沒(méi)有。
    品牌話題策劃案例篇九
    凡是能在露天或公共場(chǎng)合通過(guò)廣告表現(xiàn)形式同時(shí)向許多消費(fèi)者進(jìn)行訴求,能達(dá)到推銷商品目的物質(zhì)都可稱為廣告裝飾媒體。廣告裝飾可分為平面和立體兩大部類:平面的有路牌廣告、招貼廣告、壁墻廣告、海報(bào)、條幅等;立體廣告分為霓虹燈、廣告柱以及廣告塔燈箱廣告等。在廣告裝飾中,路牌、招牌、燈箱是最為重要的表現(xiàn)形式,影響甚大。設(shè)計(jì)制作精美的戶外廣告帶將會(huì)成為一個(gè)地區(qū)的.象征。
    媒體多元化時(shí)代早已降臨,戶外傳媒作為廣告裝飾市場(chǎng),其巨大的潛力和無(wú)可限量的發(fā)展空間已使的越來(lái)越的人開(kāi)始關(guān)注這一傳播媒介,而其本身的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新與不足,正是所待研究的方向。
    2.戶外廣告發(fā)展趨勢(shì)。
    a.投放量會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。
    促成近年廣告裝飾持續(xù)增長(zhǎng)的幾大因素,如媒體多元化、城市形象大升級(jí)、人們生活方式變化等,在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái),其變化趨勢(shì)會(huì)繼續(xù)延續(xù),所以,廣告裝飾在整個(gè)廣告投放量中所占份額,必將持續(xù)增長(zhǎng)。
    b.通路終端的戶外媒體呈現(xiàn)整合趨勢(shì)。
    c.移動(dòng)、視頻、數(shù)字、動(dòng)態(tài)等新材料新技術(shù)成為新趨勢(shì)。
    d.戶外裝飾市場(chǎng)價(jià)格走強(qiáng)。
    3.戶外廣告市場(chǎng)環(huán)境分析。
    面對(duì)眾多的宣傳媒體,我們的受眾正逐步被分流。隨著城市化的發(fā)展、隨著交通的發(fā)展,以及縣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷提升,新的商業(yè)圈的打造,廣告裝飾產(chǎn)品的受眾量也隨之出現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),戶外廣告的市場(chǎng)將不斷擴(kuò)大。
    1.媒介競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    品牌話題策劃案例篇十
    它通過(guò)一杯水,水的倒入與更換,向我們講述一個(gè)健康知識(shí)“人體中的水,每18天更換一次,水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量”。水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量,農(nóng)夫山泉轉(zhuǎn)而向我們介紹農(nóng)夫山泉的水源地——千島湖。農(nóng)夫山泉的水質(zhì)量是很好的。
    最后向我們講述“我們不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運(yùn)工”這一觀點(diǎn)。
    二、企業(yè)介紹。
    農(nóng)夫山泉股份有限公司是一家中國(guó)大陸的飲用水生產(chǎn)企業(yè),成立于1996年9月26日,公司擁有“農(nóng)夫山泉”品牌,以“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)而聞名于全國(guó)各地。
    三、產(chǎn)品介紹。
    農(nóng)夫山泉堅(jiān)持純天然理念,從不使用一滴城市自來(lái)水。農(nóng)夫山泉目前擁有四個(gè)主要水源基地:浙江千島湖,南水北調(diào)基地湖北丹江口,廣東萬(wàn)綠湖,以及吉林省靖宇縣的長(zhǎng)白山,前三者均為地表水庫(kù)水水源,第四個(gè)為天然礦泉水水源。2000年被授予“中國(guó)奧委會(huì)合作伙伴”榮譽(yù)稱號(hào)和“北京2008年奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)熱心贊助商”榮譽(yù)稱號(hào)。2003年9月農(nóng)夫山泉天然水被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為“中國(guó)名牌”產(chǎn)品。2002年農(nóng)夫山泉天然水的總產(chǎn)量達(dá)61萬(wàn)噸,居全國(guó)飲料企業(yè)產(chǎn)量第四位。農(nóng)夫山泉的產(chǎn)值不斷遞增,每年上一個(gè)臺(tái)階。
    四、廣告發(fā)布背景。
    隨著21世紀(jì)的到來(lái),突然發(fā)現(xiàn)我們“不再安全”,我們吃的雞是打著激素長(zhǎng)大的,我們喝的牛奶是加了工業(yè)原料,我們吃的油是地溝油,我們喝的水是自來(lái)水?。.人們對(duì)食品安全的擔(dān)憂提升到了一個(gè)前所未有的高度。人們迫切需要健康、安全食品的產(chǎn)品形象出現(xiàn)。
    農(nóng)夫山泉這句廣告應(yīng)運(yùn)而生——。
    我們不生產(chǎn)水我們只是大自然的搬運(yùn)工。
    這則廣告從2008年發(fā)布開(kāi)始,不斷深入人群,主要在電視廣告中進(jìn)行發(fā)布,早中晚各兩次,晚上在黃金時(shí)間段18:00至20:00播出,以及在公益廣告中出現(xiàn),使純天然、健康的品牌形象深入人心。
    五、企業(yè)廣告戰(zhàn)略分析。
    飲用水是一個(gè)高度同質(zhì)的簡(jiǎn)單產(chǎn)品,產(chǎn)品本身差異很小,因而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。作為行業(yè)的一匹黑馬,農(nóng)夫山泉在諸多著名品牌中脫穎而出。盤點(diǎn)其廣告,每一段時(shí)期農(nóng)夫山泉都會(huì)推出不同的賣點(diǎn),每一個(gè)賣點(diǎn)背后,都可以品味到一些謀略的智慧。農(nóng)夫山泉水的每一個(gè)廣告針對(duì)不同的方面,這則廣告中,農(nóng)夫山泉企業(yè)強(qiáng)調(diào)是水源地生產(chǎn),利用消費(fèi)者對(duì)健康的關(guān)心和對(duì)大自然的崇尚來(lái)提倡人們引用所謂“天然弱堿性”農(nóng)夫山泉。
    六、廣告策略分析。
    1、目標(biāo)策略。
    農(nóng)夫山泉廣告最主要是訴求一種品質(zhì),塑造一個(gè)深入人心的健康的天然水品牌形象。
    七、主題分析。
    以“我們不生產(chǎn)水,我們只是大自然的搬運(yùn)工”為主題,符合我們常規(guī)思維,條理清晰,一步步的向遞進(jìn),簡(jiǎn)潔有力且富有內(nèi)涵。
    它牢牢抓住了現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)里的人們對(duì)自然界的向往,對(duì)食品安全的擔(dān)憂,以天然、健康為核心訴求,向消費(fèi)大眾宣傳真正的優(yōu)質(zhì)水源。
    給人留下了自然、綠色的印象。
    八、創(chuàng)意分析。
    農(nóng)夫山泉的這個(gè)廣告訴求單一——向我們介紹了農(nóng)夫山泉飲用水是健康安全的,表現(xiàn)清晰,尤其是我們是大自然的搬運(yùn)工的廣告語(yǔ),簡(jiǎn)潔有力而富有內(nèi)涵,這句廣告語(yǔ)突出農(nóng)夫山泉天然的產(chǎn)品屬性,真正了解了消費(fèi)者的內(nèi)心很容易與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。
    用“水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量”的說(shuō)法進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)者,而避開(kāi)“(弱堿性)天然水與(微酸性)純凈水在質(zhì)量上的區(qū)別”的話題。既能打動(dòng)消費(fèi)者,又避免了行業(yè)爭(zhēng)論,從而形成更好的廣告效果。
    九、廣告媒體策略分析。
    農(nóng)夫山泉在媒介上是大手筆的投入,在全國(guó)性媒體和地方媒體密集投放廣告,短時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化和確立了農(nóng)夫山泉獨(dú)特的銷售主張和形象。在短時(shí)間內(nèi)迅速建立品牌認(rèn)知,從而確立市場(chǎng)地位。農(nóng)夫山泉采用形象差別化的行銷傳播戰(zhàn)略,從農(nóng)夫山泉個(gè)性化的名稱,到“有點(diǎn)甜”的側(cè)翼型訴求,再?gòu)摹坝悬c(diǎn)甜”到“好水喝出健康”突出了水質(zhì)。
    十、效果分析。
    1、迎合了消費(fèi)者對(duì)健康,安全的需求。
    2、將農(nóng)夫山泉天然的產(chǎn)品屬性傳遞給了消。
    費(fèi)者,使農(nóng)夫山泉與其他品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)。樹(shù)立了農(nóng)夫山泉良好的企業(yè)形象。
    這次農(nóng)夫山泉改用一種謙虛的態(tài)度,借助于自然搬運(yùn)工的說(shuō)法,巧妙地將弱堿性的水與源自大自然的健康好水融為一體。用“水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量”的說(shuō)法進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)者,而避開(kāi)“(弱堿性)天然水與(微酸性)純凈水在質(zhì)量上的區(qū)別”的話題。既能打動(dòng)消費(fèi)者,又避免了行業(yè)爭(zhēng)論,從而形成更好的廣告效果。
    品牌話題策劃案例篇十一
    2.1大眾消費(fèi)群體。
    2.2特殊消費(fèi)群體。
    3.1化妝品產(chǎn)品形態(tài)。
    4.1品牌定位。
    4.2化妝品命名策略。
    4.21產(chǎn)品命名策略。
    化妝品營(yíng)銷渠道策略。
    1.化妝品品牌整合及品牌規(guī)劃。
    1、品牌概念提取及定位;
    2、品牌故事及文化建立;
    3、品牌的核心價(jià)值主張;
    4、品牌核心訴求和廣告語(yǔ)。
    2.新品上市規(guī)劃。
    1)確定目標(biāo)市場(chǎng)與產(chǎn)品定位。
    (2)市場(chǎng)分析。
    (3)市場(chǎng)定位。
    3.化妝品促銷活動(dòng)策劃。
    制定促銷綱要。
    (1)促銷任務(wù)。
    (2)促銷目標(biāo)。
    (3)促銷對(duì)象分析。
    (4)促銷投入經(jīng)費(fèi)。
    (1)品牌標(biāo)志及vi設(shè)計(jì)。
    a基本要素系統(tǒng)(含標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字,標(biāo)準(zhǔn)色,標(biāo)準(zhǔn)組合規(guī)范等12項(xiàng))。
    b應(yīng)用要素系統(tǒng)。
    (2)化妝品品牌形象及化妝品包裝設(shè)計(jì)。
    品牌策略。
    (1)市場(chǎng)策略建議。
    包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)利用、市場(chǎng)占領(lǐng)/擴(kuò)張。
    (2)廣告策略。
    包括廣告切入點(diǎn)、、廣告執(zhí)行區(qū)域。
    (1)化妝品招商設(shè)計(jì)。
    1、產(chǎn)品招商規(guī)劃、招商廣告設(shè)計(jì)、參展方案、交易會(huì)軟文撰寫。
    2、新品上市會(huì)暨招商會(huì)規(guī)劃設(shè)計(jì)。
    (2)化妝品招商管理。
    1、招商培訓(xùn)計(jì)劃。
    2、代理商培訓(xùn)計(jì)劃。
    3、招商合同,表格及單據(jù)。
    4、市場(chǎng)人員培訓(xùn)計(jì)劃。
    品牌話題策劃案例篇十二
    ibm大幅裁員11萬(wàn)人的消息,讓很多人大吃一驚。雖然ibm否認(rèn)沒(méi)有這么大規(guī)模,但這個(gè)如日中天的企業(yè)正在快速衰落,是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
    幾乎與此同時(shí),各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展迅猛,中國(guó)的阿里在美國(guó)上市當(dāng)日,市值高達(dá)1300億美金,2015年計(jì)劃招聘上萬(wàn)人。一漲一跌,讓人唏噓不已。
    老牌企業(yè)的基因:優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)?
    很多人不知道,ibm是最早的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,應(yīng)該說(shuō)是最早有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),最早的互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)也是給了ibm的。作為計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的巨人,上世紀(jì)八九十年代ibm也曾投入巨資開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)。但ibm最后也沒(méi)能抓住這次機(jī)會(huì),但卻誕生了一個(gè)新的巨人:思科。
    后人總結(jié)說(shuō),是因?yàn)閕bm過(guò)于依賴企業(yè)客戶。此話對(duì),但也不對(duì)。表面原因是這樣,背后的原因卻是一個(gè)永恒的話題:基因。
    企業(yè)與人一樣,有它的基因。當(dāng)一個(gè)企業(yè)成功的同時(shí),特殊的印記,即基因就形成了,很難改變,也就決定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展路徑。ibm強(qiáng)大的基因,不僅讓它與互聯(lián)網(wǎng)的第一桶金擦肩而過(guò),而且也讓它錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)無(wú)數(shù)的發(fā)展機(jī)會(huì),最近一個(gè)機(jī)會(huì)是云計(jì)算。ibm在云計(jì)算上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),但仍然沒(méi)有抓住,自己的路越走越窄。
    其實(shí),這就是ibm的基因。圍繞企業(yè)、大企業(yè)、大客戶,做硬件、做軟件、做服務(wù),而不是針對(duì)個(gè)人用戶。
    企業(yè)與人一樣,都是有基因的,不是有所為有所不為的問(wèn)題,是有沒(méi)有能力“作為”的問(wèn)題。與人一樣,這種基因有優(yōu)勢(shì)的地方,也有不足,沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以無(wú)所不能,包打天下。
    不只是ibm,其實(shí)又有哪個(gè)老牌企業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)?
    中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商都曾投巨資開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù),但都以失敗告終。
    有人說(shuō),這是因?yàn)槭菄?guó)企,是壟斷造成的。這顯然并不正確。
    但有意思的是,博客、微博的機(jī)會(huì)都被新浪抓住了,新浪微博最后還成功上市。原因非常簡(jiǎn)單,博客、微博都是媒體平臺(tái),是最適合他的,是他的基因。
    騰訊也曾經(jīng)嘗試了很多很多,但基本都以失敗告終,至今仍然是以游戲收入為主,這些年真正的新業(yè)務(wù),就是微信了,而微信之所以能誕生,也是其優(yōu)勢(shì)基因,是qq的升級(jí)版而已。
    不止在it以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,其他領(lǐng)域也一模一樣。
    2000年,聯(lián)想投資舉辦了門戶網(wǎng)站fm365,2年后倒閉。2000年,聯(lián)想投資新東方在線,2002年撤資。種種互聯(lián)網(wǎng)嘗試都以失敗告終。當(dāng)然,不是聯(lián)想不夠優(yōu)秀,聯(lián)想與hp、戴爾相比,至少增加了手機(jī)業(yè)務(wù)。聯(lián)想能抓住的原因,也在于這還是制造業(yè),更強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的制造業(yè)。hp、戴爾至今連手機(jī)業(yè)務(wù)也沒(méi)有抓住,苦苦掙扎在日益衰落的產(chǎn)業(yè)泥潭里。
    以上種種,分析下來(lái),都有具體原因,比如人才團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,業(yè)務(wù)模式的問(wèn)題,戰(zhàn)略失誤的問(wèn)題等等,但最后都可以籠統(tǒng)地說(shuō):基因!
    老牌企業(yè)如何抓住新興產(chǎn)業(yè)。
    基因是復(fù)雜的,涉及機(jī)制、文化、隊(duì)伍等等因素,昨天的成功,就是今天的障礙。能成功超越自己的,或者說(shuō)對(duì)自己進(jìn)行革命的,少之又少。
    對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有著深刻認(rèn)識(shí)的教育部科技發(fā)展中心主任__民有一句話非常深刻:mooc不是在大學(xué)誕生的,做電子商務(wù)的不是百貨大樓,互聯(lián)網(wǎng)金融也不是銀行的杰作。
    這種基因非常復(fù)雜,分析起來(lái),主要是三個(gè)方面:
    第一,管理的問(wèn)題。任何一個(gè)成熟的企業(yè),在發(fā)展的過(guò)程中就自動(dòng)形成了一套圍繞其核心業(yè)務(wù)的管理模式與管理方式方法,是與其業(yè)務(wù)理念伴生的一套系統(tǒng)性的東西,而不僅僅是一個(gè)環(huán)節(jié)。比如薪酬體系,一定是圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)確定的,無(wú)法與新業(yè)務(wù)需要的人匹配;比如業(yè)務(wù)流程與控制,也一定是量身定做的,必然不適合新的業(yè)務(wù)管理,尤其是和其主營(yíng)行業(yè)特性較遠(yuǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)。
    一個(gè)新生的產(chǎn)品與服務(wù)可以在一家老企業(yè)誕生,但發(fā)展起來(lái)的概率肯定是零。因?yàn)閺囊婚_(kāi)始,你就是一個(gè)“異類”,處處不合適,處處需要特批,幾乎是與整個(gè)系統(tǒng)在對(duì)抗,所有的時(shí)機(jī)就被耽誤了。不用妖魔化,沒(méi)有人,沒(méi)有哪個(gè)部門與你作對(duì),這是一個(gè)系統(tǒng),不適合新業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。
    管理上還有一個(gè)重要問(wèn)題,就是所有成功的企業(yè),在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期后,很快就需要進(jìn)入一個(gè)防范出現(xiàn)大問(wèn)題、大錯(cuò)誤,以穩(wěn)定發(fā)展為主的管理模式,是無(wú)法給新業(yè)務(wù)提供空間的。任何一個(gè)大企業(yè),其實(shí)在管理上,都難以說(shuō)有活力,管理幾千人,幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)人,實(shí)際上需要把每一個(gè)人當(dāng)螺絲釘去管理,否則一定會(huì)大亂。因此,在成熟企業(yè)里,大家講的是風(fēng)險(xiǎn)控制,是流程規(guī)范,是人人防控。而對(duì)于任何一個(gè)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品與新服務(wù),在一開(kāi)始,是不能講嚴(yán)格與規(guī)范管理的,恰恰需要的是不講流程規(guī)矩的快速反應(yīng),不斷犯錯(cuò),是人治,不是法治。但這都不容于一個(gè)規(guī)范成熟企業(yè)。
    表面上,所有大企業(yè)都有其業(yè)務(wù)拓展部門,都有其容錯(cuò)率,但這種寬容度永遠(yuǎn)是在一個(gè)范圍與制度之內(nèi)的,而且往往與一個(gè)全新業(yè)務(wù)的要求有本質(zhì)的差距。
    第二,人的問(wèn)題。原來(lái)的基因里很難產(chǎn)生能夠開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的人。我們經(jīng)常說(shuō),投資的核心是在投人,一個(gè)即便是錯(cuò)誤的計(jì)劃,只要人優(yōu)秀,最后一定會(huì)找到正確的方向。但在一個(gè)很成熟的企業(yè)里,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,物以類聚,人以群分,已經(jīng)自我沉淀積累了一批有共同特性與文化的核心骨干,很難誕生適合新業(yè)務(wù)的人,即便花巨資引進(jìn)所謂優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì),最后也會(huì)很快因?yàn)楣芾矸绞?、理念等不同,水土不服而夭折,更不要說(shuō)擴(kuò)大發(fā)展的問(wèn)題。
    第三,文化的問(wèn)題。
    文化是一只看不見(jiàn)的手,在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,圍繞創(chuàng)始人與核心骨干,逐漸滲透在企業(yè)的各個(gè)方面,大到管理的模式與理念,小到用人的類型、員工活動(dòng),無(wú)處不在。在這種企業(yè)里,一句無(wú)意或者有意的風(fēng)險(xiǎn)提示,往往勝過(guò)一顆勇敢的心。因?yàn)槿说念愋筒煌?,文化理念上,更是?huì)處處碰壁,無(wú)法融入。
    文化是一個(gè)彌漫在空氣中的東西,一時(shí)沒(méi)有明顯感知與不適應(yīng),但日復(fù)一日,怨氣日盛,最后讓新業(yè)務(wù)與新人類無(wú)法生存,自動(dòng)放棄離開(kāi)。
    企業(yè)的基因表現(xiàn)還有很多,但核心我認(rèn)為是以上三點(diǎn),這已經(jīng)足以殺死所有的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)。
    因此,對(duì)于所有成熟成功的企業(yè)來(lái)說(shuō),一定要清醒,你雖然有錢、有人、有渠道、有資源,但很多新興的產(chǎn)業(yè)不是你的機(jī)會(huì),不是你可以包打天下的。這已經(jīng)不是有所為有所不為的問(wèn)題,而是你的基因決定你沒(méi)有能力“作為”的問(wèn)題。
    企業(yè)與人一樣,核心的發(fā)展思路是揚(yáng)長(zhǎng),走你擅長(zhǎng)的路。在業(yè)務(wù)的發(fā)展上,一定是順勢(shì)而為,順著你核心業(yè)務(wù)的緊密鏈條發(fā)展,而不是貿(mào)然跨領(lǐng)域行業(yè)去做。如騰訊做微信,而不是微博、電商等;新浪做博客、微博,而不是做游戲、電商等。
    那么,企業(yè)如何抓住新興產(chǎn)業(yè)與機(jī)會(huì),尤其是跨度較大的行業(yè)?考慮到基因的因素,我們不要期望自己赤膊上陣廝殺,更實(shí)際和可能的方式,是以資本的手段參與如收購(gòu)、參股等,參與但不控制,至少不參與任何實(shí)際的經(jīng)營(yíng)決策和運(yùn)營(yíng),如yahoo投資淘寶等。雖然yahoo的衰敗不可阻擋,但它卻以支付寶大股東的形式再生。這就是一種有效的、聰明的改變基因,獲取發(fā)展的辦法。