政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)范文（14篇）

    總結(jié)的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，盡量避免廢話(huà)和空洞的陳述。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)、避免羅列和重復(fù)，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)凝練成有價(jià)值的觀點(diǎn)?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)可以給我們啟示，幫助我們更好地寫(xiě)好總結(jié)。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇一
    xx上半年來(lái)，市審管辦以?xún)?yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)作為深化行政審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境的著力點(diǎn)和突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化審批管理、規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行、簡(jiǎn)化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)，促進(jìn)重大投資項(xiàng)目審批提速提效，為我市大平臺(tái)、大城市、大民生建設(shè)提供強(qiáng)有力的要素保障?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    一、以深化制度改革為主線，確保審批運(yùn)行提速。
    （一）完善聯(lián)合審批制度。繼續(xù)抓好“五個(gè)聯(lián)”審批—基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審、外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢、公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘、企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入登記多證聯(lián)辦、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)聯(lián)合驗(yàn)收項(xiàng)目在辦理后續(xù)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)遇到的申報(bào)材料繁瑣、流程復(fù)雜、裁量權(quán)過(guò)大等難點(diǎn)問(wèn)題，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，提出分期驗(yàn)收、明確合理誤差、推進(jìn)“三測(cè)合一”、簡(jiǎn)化驗(yàn)收環(huán)節(jié)、優(yōu)化驗(yàn)收流程等具體對(duì)策措施，從實(shí)質(zhì)上提高聯(lián)合驗(yàn)收效率。截止5月份，共辦理項(xiàng)目建設(shè)條件聯(lián)合審查18個(gè)，方案設(shè)計(jì)審查74個(gè)，初步設(shè)計(jì)會(huì)審29個(gè)，外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢70家，公益性生態(tài)墓地選址聯(lián)合踏勘24處，工商注冊(cè)戶(hù)設(shè)立登記“多證聯(lián)辦”1500余件，完成建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收67個(gè)項(xiàng)目，驗(yàn)收面積80.1萬(wàn)平方米，涉及投資額25.5億元。
    （二）優(yōu)化項(xiàng)目審批流程。組織實(shí)施《樂(lè)清市優(yōu)化民間投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法》，按照“流程最優(yōu)、環(huán)節(jié)最少、時(shí)間最短、服務(wù)最佳”的要求，通過(guò)改革創(chuàng)新，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化審批程序，確保民間投資項(xiàng)目審批提速提效。一是合并審批環(huán)節(jié)。合并審批規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和初步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，對(duì)于建筑高度在24米以下的多層建筑項(xiàng)目，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查通過(guò)后，直接進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段。合并施工合同備案、開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)3個(gè)審批環(huán)節(jié)，做到同時(shí)受理、同時(shí)辦結(jié)。合并初步設(shè)計(jì)防雷審查和施工圖設(shè)計(jì)防雷審查環(huán)節(jié)，防雷審查在施工圖審查階段一并完成。二是簡(jiǎn)化前置手續(xù)。明確進(jìn)入園區(qū)的各類(lèi)民間投資項(xiàng)目，在土地出讓之前，由園區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理前期地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、水土保持方案、規(guī)劃環(huán)評(píng)、等有關(guān)審批手續(xù)，單個(gè)項(xiàng)目不再做上述評(píng)估和論證。對(duì)通過(guò)規(guī)劃環(huán)評(píng)的園區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目，申辦環(huán)評(píng)審批時(shí)降低一個(gè)環(huán)評(píng)等級(jí)。三是優(yōu)化服務(wù)方式。全面推行聯(lián)合審批、全程代辦、模擬審批等審批方式，實(shí)行首次辦理預(yù)登記、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，并對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求、責(zé)任追究等予以明確。
    （三）夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)。貫徹落實(shí)省深化行政審批制度改革電視電話(huà)會(huì)議精神和市領(lǐng)導(dǎo)提出的樂(lè)清要力爭(zhēng)率先成為全省服務(wù)最優(yōu)、速度最快、保障最強(qiáng)的縣市的要求，著手開(kāi)展“兩集中、兩到位”回頭看工作，通過(guò)審批案卷抽查、審批數(shù)據(jù)分析、辦件現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等形式對(duì)事項(xiàng)集中度和授權(quán)度進(jìn)行逐項(xiàng)分析、逐項(xiàng)研究、逐項(xiàng)落實(shí)，進(jìn)一步鞏固兩集中兩到位改革成果，全力打造一站式審批平臺(tái)。目前，市行政服務(wù)中心窗口工作人員共有188人，其中在編人員有168人，占89.4%；進(jìn)駐市行政服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)共619項(xiàng)，審批事項(xiàng)集中度為93.4%；中心常駐窗口既受理又辦理的事項(xiàng)為548項(xiàng)，授權(quán)率為95.5%，有效杜絕行政審批“前店后廠”、“體外循環(huán)”的現(xiàn)象發(fā)生。
    二、以強(qiáng)化審批管理為重點(diǎn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
    （一）加強(qiáng)管理考核。修改完善管理考核制度，制定全員績(jī)效考核方案，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系開(kāi)展內(nèi)審工作，加強(qiáng)案卷抽查力度，開(kāi)發(fā)考核管理軟件，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)的規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重典型激勵(lì)，評(píng)選季度紅旗窗口9個(gè)、季度服務(wù)標(biāo)兵16名，并予以張榜公布，發(fā)文表彰，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍。
    （二）自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分利用干部大講堂這個(gè)學(xué)習(xí)載體，堅(jiān)持每周半天學(xué)習(xí)，每次安排二名干部主講，自出題目、自尋材料、自做課件，參加聽(tīng)課的每位干部都要針對(duì)講課主題發(fā)表二三分鐘的點(diǎn)評(píng)，形成制度，雷打不動(dòng)，使理論學(xué)習(xí)成為大家主動(dòng)參與、認(rèn)真聽(tīng)講、準(zhǔn)確點(diǎn)評(píng)的自覺(jué)行為，目前已開(kāi)課18次，參加學(xué)習(xí)教育400余人次，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)109篇。組織審批服務(wù)相關(guān)人員開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。自4月份開(kāi)始，分批組織市“千名干部破難攻堅(jiān)促發(fā)展”活動(dòng)重要項(xiàng)目推進(jìn)小組成員進(jìn)行基本建設(shè)項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，目前已開(kāi)展2期培訓(xùn)。6月份，組織各窗口負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干舉行新審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇二
    (一)充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息公開(kāi)主渠道作用。加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理，將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能，通過(guò)主任信箱、即時(shí)咨詢(xún)等方式，接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映，征集公眾意見(jiàn)建議。截止11月25日，共回復(fù)市民來(lái)信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日，市政府政務(wù)中心通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息913條。
    (二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能，通過(guò)新浪和騰訊2個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博，為市民群眾提供辦事咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)建立信息編審、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度，確保網(wǎng)民反映的問(wèn)題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前，已建立了市、區(qū)(市)縣和市級(jí)部門(mén)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門(mén)、村(社區(qū))的四級(jí)政務(wù)微博集群體系，3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通，可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì)公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日，“成都服務(wù)”微信聽(tīng)眾6147個(gè)，合計(jì)超過(guò)100萬(wàn)。共受理網(wǎng)民問(wèn)題訴求1萬(wàn)多條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條，條均閱讀7千余次。
    (三)認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作。建立健全政府信息公開(kāi)申請(qǐng)接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢(xún)政府公開(kāi)信息以及辦理公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴。截止11月25日，共收到公開(kāi)依申請(qǐng)1件。
    (四)加大行政審批公開(kāi)力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請(qǐng)材料進(jìn)行合法性審查，對(duì)不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理，進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，并建立行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料的動(dòng)態(tài)管理制度。
    在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上，從群眾或企業(yè)辦事角度，按照“清單管理”模式，推出“辦理流程清單”，將原來(lái)以部門(mén)為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南，整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單，圖文并茂，內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?，F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》，并通過(guò)新聞媒體和中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi)，方便辦事群眾查詢(xún)和監(jiān)督。
    二、下一步的工作計(jì)劃。
    (一)創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式。堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅(jiān)持區(qū)別情況、分類(lèi)指導(dǎo)，提高政務(wù)公開(kāi)的針對(duì)性和有效性。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)的社會(huì)效益。
    (二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù)、信息發(fā)布等工作，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開(kāi)的長(zhǎng)效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開(kāi)保障機(jī)制，切實(shí)做好信息公開(kāi)。
    (三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要，加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個(gè)平臺(tái)的資源共享，向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒，強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促，精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇三
    在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：
    一、行政審批服務(wù)情況及成效。
    (一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請(qǐng)11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。
    (二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
    (三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。
    (四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現(xiàn)象。
    二、主要工作措施。
    (一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
    (二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。
    1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。
    2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
    3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管。
    縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
    (三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專(zhuān)題調(diào)研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評(píng)。
    (四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。
    為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇四
    今年以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在區(qū)直各部門(mén)的支持和配合下，在全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，理清思路，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。現(xiàn)將中心20xx年工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
    一、工作基本情況。
    優(yōu)化窗口服務(wù)。
    堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以群眾滿(mǎn)意為先，引領(lǐng)全體窗口工作人員積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵;持續(xù)推行“五個(gè)一”服務(wù)，營(yíng)造溫馨親切的服務(wù)環(huán)境，即：“一張笑臉相迎、一聲你好問(wèn)候、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)”。我中心共為群眾和企業(yè)提供咨詢(xún)、引導(dǎo)等各類(lèi)服務(wù)400余人次，滿(mǎn)意率達(dá)100%。
    加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)。
    20xx年，相山區(qū)全面完成政府信息公開(kāi)網(wǎng)站升級(jí)工作。各單位按照誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)信息審查，誰(shuí)公開(kāi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)解疑釋惑的原則做好政府信息公開(kāi)工作，及時(shí)發(fā)布政府信息，答復(fù)公眾詢(xún)問(wèn)，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府信息的公開(kāi)實(shí)效，著重推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等5類(lèi)19項(xiàng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作。截至目前，全區(qū)納入《條例》規(guī)定公開(kāi)政府信息的31家區(qū)直單位部門(mén)、11個(gè)鎮(zhèn)(辦)已初步完整目錄整改工作，累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息10000余條。
    推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    按照省、市基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)的要求，相山區(qū)在全區(qū)12個(gè)鎮(zhèn)(辦)、開(kāi)發(fā)區(qū)成立為民服務(wù)中心，在各鎮(zhèn)(辦)、開(kāi)發(fā)區(qū)為民服務(wù)中心及所屬的96個(gè)村(社區(qū))成立為民服務(wù)全程代理工作站，形成了健全完善的區(qū)、鎮(zhèn)(辦)、村(社區(qū))為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)體系;建立和完善了自上而下的三級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，形成上下聯(lián)動(dòng)、層級(jí)清晰、覆蓋城鄉(xiāng)的三級(jí)公共服務(wù)體系。每年通過(guò)各服務(wù)中心和工作站約為群眾和企業(yè)提供各類(lèi)代理事項(xiàng)4000余件。
    建設(shè)社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。
    下半年，政務(wù)服務(wù)中心全力配合市委、市政府建設(shè)我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息平臺(tái)。全區(qū)96個(gè)社區(qū)(村)統(tǒng)一專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一硬件設(shè)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)技術(shù)、統(tǒng)一管理維護(hù)，建立上下對(duì)接、互聯(lián)互通、分級(jí)授權(quán)、信息共享的社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)。9-10月，相山區(qū)共舉辦社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)培訓(xùn)班12期，培訓(xùn)民政、人社、計(jì)生、司法等四類(lèi)業(yè)務(wù)工作人員258人;為各社區(qū)(村)采購(gòu)并發(fā)放針式和彩色打印機(jī)290臺(tái)、高拍儀194臺(tái)、電腦2臺(tái)以及制作各類(lèi)電子印章130余枚;初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化管理，建立社會(huì)服務(wù)管理信息收集和“一點(diǎn)受理、一站辦結(jié)”的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)內(nèi)部以及部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高社會(huì)服務(wù)管理的效率和服務(wù)水平。
    二、存在問(wèn)題。
    對(duì)照年度目標(biāo)管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，結(jié)合自身實(shí)際，我中心主要存在以下問(wèn)題：第一，中心的窗口服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)方式和窗口內(nèi)外聯(lián)動(dòng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);第二，政務(wù)公開(kāi)工作協(xié)調(diào)、督查機(jī)制不夠完善，主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)站建設(shè)不夠完善，各單位主動(dòng)公開(kāi)信息不全面，不及時(shí)。二是存在公開(kāi)機(jī)制上規(guī)范不明、銜接不暢的現(xiàn)象。三是個(gè)別部門(mén)信息公開(kāi)存在不及時(shí)，不主動(dòng)，不全面的現(xiàn)象。第三，有些老舊鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))，早期建設(shè)沒(méi)有規(guī)劃設(shè)計(jì)大廳，不能有效整合，一站式服務(wù)得不到有效發(fā)揮，第四，財(cái)政沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，工作開(kāi)展受到限制。針對(duì)以上問(wèn)題，中心本著積極認(rèn)真的態(tài)度，力爭(zhēng)做到即知即改、逐步整改。
    三、工作思路。
    一是全力做好服務(wù)中心的日常工作。將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，圍繞全區(qū)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)、督促全區(qū)鎮(zhèn)、街為民服務(wù)中心和社區(qū)、村為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)，完善服務(wù)功能，加強(qiáng)監(jiān)督考核，有效促進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為企業(yè)和群眾提供更全面的服務(wù)。
    二是全面做好政務(wù)公開(kāi)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的日常監(jiān)督管理，扎實(shí)推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的行政權(quán)力實(shí)行全面公開(kāi)、動(dòng)態(tài)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。突出抓好教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育等公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)，促進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的有效解決。進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)平臺(tái)和網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮咨詢(xún)熱線等載體的作用，增強(qiáng)政府信息發(fā)布的針對(duì)性和權(quán)威性，不斷提高政府信息公開(kāi)的實(shí)效。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)直各部門(mén)政務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)。督促全區(qū)各單位認(rèn)真開(kāi)展好政務(wù)公開(kāi)工作，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。
    三是進(jìn)一步做好為民服務(wù)全程代理工作。及時(shí)做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等工作，進(jìn)一步完善工作督查機(jī)制，加大檢查力度。組織開(kāi)展多種途徑的督促檢查，加強(qiáng)工作督查和群眾監(jiān)督。重點(diǎn)解決全程辦事代理制中的“辦理不及時(shí)”、“規(guī)避監(jiān)督”的問(wèn)題。進(jìn)一步增強(qiáng)硬、軟件建設(shè)。不斷改善辦公環(huán)境和配套設(shè)施，充實(shí)相關(guān)軟件及臺(tái)帳，做好資料歸檔和管理工作。同時(shí)，將繼續(xù)完善規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范日常工作機(jī)制，做到用制度管人、管事。
    四是做好社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)工作。堅(jiān)持“整合、互聯(lián)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、智能”的理念，按照“資源整合、功能聚合、工作融合”的要求，認(rèn)真組織開(kāi)展社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)，充分發(fā)揮社會(huì)服務(wù)管理信息化平臺(tái)整體效能作用，全面提升我區(qū)社會(huì)服務(wù)管理信息化工作水平和能力，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利的社會(huì)服務(wù)。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇五
    市政府辦公廳：
    20xx年，我們認(rèn)真貫徹春城書(shū)記、紅林市長(zhǎng)在市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求，以建設(shè)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo)，注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意相結(jié)合，積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月，市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬(wàn)余件，辦結(jié)通過(guò)13.04萬(wàn)件，全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，其中即辦件達(dá)到6.64萬(wàn)件，占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬(wàn)余件，其中即辦件將達(dá)到8萬(wàn)余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來(lái)，中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可，未發(fā)生一例部門(mén)窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。
    (一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，把問(wèn)題管理融入改善窗口具體服務(wù)。
    一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開(kāi)展教育，把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動(dòng)力，以“教育”樹(shù)形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務(wù)求實(shí)效。期間，中心采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，主動(dòng)深入到部門(mén)、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”，聽(tīng)取各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn);專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了以“貼近群眾，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對(duì)象懇談會(huì)，把10余家外資、私營(yíng)和股份制企業(yè)的代表請(qǐng)進(jìn)來(lái)，給中心工作提意見(jiàn)、出主意，為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議全部逐一梳理歸納成類(lèi)，逐條制定了改進(jìn)措施，并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭，限期整改，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見(jiàn)反饋卡,35面服務(wù)對(duì)象送來(lái)的錦旗，對(duì)窗口工作給出予了高度評(píng)價(jià)。
    二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對(duì)商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商，建立了聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室，加強(qiáng)對(duì)大廳秩序的管理，使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效遏制。
    三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問(wèn)題。針對(duì)春城書(shū)記和紅林市長(zhǎng)在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問(wèn)題，我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書(shū)記的指示，從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，庚即進(jìn)行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢(xún)和辦事實(shí)行了分離，咨詢(xún)、取表格等簡(jiǎn)單事項(xiàng)由咨詢(xún)窗口來(lái)完成，辦事窗口安裝了排號(hào)機(jī)，大大提高了窗口服務(wù)效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國(guó)內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問(wèn)題，使積壓的300多戶(hù)企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問(wèn)題得以解決，從而維護(hù)了市政府的對(duì)外形象。
    四是建立長(zhǎng)效管理和自我約束機(jī)制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對(duì)運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見(jiàn)較多的問(wèn)題，完善了“窗口首席代表責(zé)任制”，通過(guò)簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書(shū)》的形式，把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問(wèn)題。
    (二)以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為重點(diǎn)，樹(shù)立了窗口良好形象。
    市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施，全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。
    一是認(rèn)真開(kāi)展對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則，利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。
    二是大力營(yíng)造創(chuàng)建全國(guó)文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書(shū)。
    三是強(qiáng)化制度和督查。針對(duì)窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見(jiàn)，中心管理機(jī)構(gòu)高度重視，立行立改，采取強(qiáng)有力的措施予以整改，對(duì)整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對(duì)43個(gè)部門(mén)的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對(duì)硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過(guò)這些工作，政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識(shí)更強(qiáng)，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做貢獻(xiàn)。
    (三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。
    今年以來(lái)，按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們?cè)趧?chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫，取得了初步成效。實(shí)踐中，我們采取行政部門(mén)實(shí)際工作者、行政相對(duì)人與專(zhuān)家三結(jié)合的方式，尤其是請(qǐng)專(zhuān)家和企業(yè)代表對(duì)流程進(jìn)行評(píng)判，引導(dǎo)部門(mén)設(shè)計(jì)不同的流程再造模式，開(kāi)展了以縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作，實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。
    一是通過(guò)加強(qiáng)前后臺(tái)銜接，縮短了辦事流程。我們通過(guò)深入清理中心辦事事項(xiàng)，研究調(diào)整審批流程，改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的，堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的，實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行，推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門(mén)對(duì)113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化，共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié)，有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來(lái)需由申請(qǐng)者提供的申報(bào)材料。
    二是把服務(wù)流程再造與部門(mén)內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來(lái)。在深化行政審批制度改革中，因部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問(wèn)題比較普遍。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們引導(dǎo)窗口部門(mén)以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)再造流程，理順了部門(mén)窗口與后臺(tái)之間的工作關(guān)系，建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導(dǎo)窗口部門(mén)將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門(mén)法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道，避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問(wèn)題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過(guò)將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測(cè)審查工作集中到政務(wù)中心窗口，后臺(tái)內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式，使服務(wù)對(duì)象往返跑路減少了5次，辦理“一書(shū)三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門(mén)將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對(duì)集中，直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理，再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口，同時(shí)對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造，把6個(gè)承諾辦理類(lèi)的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
    (四)以推動(dòng)信息化辦公為入口，促進(jìn)了窗口部門(mén)前后臺(tái)之間和市與區(qū)(市)縣兩級(jí)之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
    建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案，提出了年內(nèi)在部分市級(jí)部門(mén)實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺(tái)“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)艱苦努力，克服了諸多困難，使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底，政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國(guó)安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個(gè)窗口70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門(mén)之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng)，大大提高了審批服務(wù)效率。
    (五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo)，加強(qiáng)了對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。
    今年以來(lái)，隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開(kāi)展，各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問(wèn)題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
    一是召開(kāi)區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心，為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批，近千人次。
    二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查，對(duì)市與區(qū)縣兩級(jí)中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱(chēng)、法律依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書(shū)面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。
    三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè)，積極開(kāi)展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。
    四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌，對(duì)各分中心的對(duì)外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。
    政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體，政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能，才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿(mǎn)意工程”。20xx年，政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。
    (一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施，推動(dòng)審批效率再上新臺(tái)階。
    20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，下一步將繼續(xù)爭(zhēng)取各部門(mén)的積極配合，加大對(duì)區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同，全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施，從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。
    政務(wù)中心是市委、市政府對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的重要平臺(tái)。20xx年，我們將結(jié)合政務(wù)公開(kāi)工作，在中心大廳設(shè)立“現(xiàn)行文件查詢(xún)服務(wù)區(qū)”，匯集42個(gè)窗口部門(mén)審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開(kāi)，使政務(wù)信息公開(kāi)向縱深入推進(jìn)，更加方便群眾查詢(xún)，方便群眾監(jiān)督。
    (三)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造，探討并聯(lián)審批課題。
    審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。20xx年，我們?cè)谌ν七M(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí)，將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門(mén)繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時(shí)限，簡(jiǎn)化手續(xù)，進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國(guó)各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇六
    20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng)，均超額完成任務(wù)。
    1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo))。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482件，按期辦結(jié)率為100%，提前辦結(jié)率為92.3%，完成目標(biāo)值115%。
    2.辦件群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件，群眾滿(mǎn)意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5%，超額完成1.5%。
    3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成：
    4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè)，并于11月9日上報(bào)市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā)。完成《立足五勤遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè)，分別在《黃石日?qǐng)?bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。
    5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
    (一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項(xiàng)目、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對(duì)照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單，對(duì)全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門(mén)，其中垂管部門(mén)5個(gè)，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱(chēng)，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國(guó)地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”，徹底免去了多部門(mén)并聯(lián)審批。大力推行窗口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門(mén)審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開(kāi)始，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對(duì)象，先后接待咨詢(xún)和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，公開(kāi)各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話(huà)，方便行政相對(duì)人咨詢(xún)事項(xiàng)，查詢(xún)辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動(dòng)，著力解決了一些職能部門(mén)審批權(quán)明放暗不放、前臺(tái)“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng)，破解了多年來(lái)行政部門(mén)未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè)，受到了企業(yè)的好評(píng)。
    (二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化、會(huì)議召開(kāi)程序化、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，為項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對(duì)涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對(duì)涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告。通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門(mén)、38個(gè)審批事項(xiàng)、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對(duì)我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開(kāi)展了“盤(pán)存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(zhǎng)的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬(wàn)達(dá)、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè)，組織召開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，現(xiàn)場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬(wàn)元。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇七
    20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，扎實(shí)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，堅(jiān)持“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，全面深化行政審批制度改革，提升審批效率，搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和公平、公正、公開(kāi)的公共資源交易環(huán)境，有利推進(jìn)“兩化互動(dòng)”和“三個(gè)富順”建設(shè)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
    一、主要工作。
    (一)持續(xù)深化行政審批制度改革，不斷提升服務(wù)水平。
    1.抓清理，編制項(xiàng)目清單。
    一是完成行政權(quán)力清單目錄編制。根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于印發(fā)〈市(州)行政許可項(xiàng)目目錄〉和〈縣(市、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄〉的通知》(川府發(fā)〔20xx〕80號(hào))要求，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政許可項(xiàng)目目錄》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，編制確定了《富順縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目目錄》，我縣縣級(jí)行政許可項(xiàng)目，共有182項(xiàng)，3月11日，由縣人民政府向社會(huì)進(jìn)行公布。9月28日，我縣以省政府編制的《縣(市、區(qū))行政權(quán)力指導(dǎo)清單》為基礎(chǔ)，結(jié)合富順縣政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，形成了縣級(jí)行政權(quán)力清單，由縣人民政府法制辦進(jìn)行公布，包括富順縣行政處罰事項(xiàng)5490項(xiàng);行政征收事項(xiàng)59項(xiàng);行政強(qiáng)制事項(xiàng)235項(xiàng);行政確認(rèn)事項(xiàng)69項(xiàng);行政裁決事項(xiàng)5項(xiàng);行政給付事項(xiàng)31項(xiàng);行政檢查事項(xiàng)224項(xiàng);行政獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)49項(xiàng);其它行政權(quán)力事項(xiàng)427項(xiàng)。20xx年，取消行政事業(yè)性收費(fèi)36項(xiàng)，對(duì)小微企業(yè)免征20項(xiàng)，對(duì)非盈利性養(yǎng)老和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免征7項(xiàng);承接行政審批事項(xiàng)8項(xiàng)、下放28項(xiàng)、保留182項(xiàng)、取消22項(xiàng)。
    二是全面清理非行政許可審批事項(xiàng)?？h政務(wù)中心與縣編辦協(xié)調(diào)配合，已完成縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)清理，建議取消參保人員逐級(jí)轉(zhuǎn)院審批等9項(xiàng)縣本級(jí)非行政許可審批事項(xiàng)，將機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)審批等3項(xiàng)非行政許可審批事項(xiàng)調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項(xiàng)。
    三是全面清理行政審批前置條件和前置中介服務(wù)事項(xiàng)。按《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于做好行政審批(管理服務(wù))事項(xiàng)及其前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))清理工作的通知》(富政發(fā)[20xx]19號(hào))要求，與縣中介辦一起，采取與部門(mén)面對(duì)面的方式，對(duì)各部門(mén)目前正在辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)前置條件(含前置中介服務(wù)事項(xiàng))進(jìn)行全面清理，沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)章依據(jù)的前置條件一律取消。經(jīng)清理，取消行政審批項(xiàng)目前置條件38項(xiàng)，初步核定縣級(jí)部門(mén)保留行政審批項(xiàng)目前置條件191項(xiàng)(其中，前置中介服務(wù)事項(xiàng)98項(xiàng))。經(jīng)請(qǐng)示市政務(wù)服務(wù)中心，待上級(jí)明確統(tǒng)一部署后，編制目錄向社會(huì)公布。
    四是全面實(shí)行目錄管理。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院第68次常務(wù)會(huì)議作出的實(shí)行“五個(gè)一律”要求，今后，對(duì)依法清理保留的行政許可項(xiàng)目、政府內(nèi)部審批事項(xiàng)、行政審批前置條件、與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)事項(xiàng)，將編制并公布項(xiàng)目清單，實(shí)行常態(tài)化管理。
    2.抓承接，確保項(xiàng)目落實(shí)。
    一是及時(shí)對(duì)下放項(xiàng)目進(jìn)行梳理，整理出我縣承接的項(xiàng)目清單;二是加大宣傳力度，通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳等載體宣傳承接項(xiàng)目的信息，引導(dǎo)公眾到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理承接事項(xiàng);三是督促各部門(mén)與上級(jí)放權(quán)部門(mén)聯(lián)系，掌握審批項(xiàng)目信息，再造審批流程，確保項(xiàng)目及時(shí)、規(guī)范辦理;四是要求各審批部門(mén)將承接項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心受理和辦理，指導(dǎo)各部門(mén)窗口將承接項(xiàng)目受理?xiàng)l件、應(yīng)交材料、審批流程等信息錄入全省統(tǒng)一的行政審批通用軟件，使承接項(xiàng)目的受理辦理情況全部納入行政效能電子監(jiān)察，接受省、市、縣監(jiān)督。
    3.抓服務(wù)，規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)行。
    一是“兩集中、兩到位”取得新進(jìn)展。為深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高行政工作效率和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，10月，代縣政府起草，以政府辦名義下發(fā)了《富順縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步明確進(jìn)駐富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口單位和行政許可項(xiàng)目有關(guān)管理事項(xiàng)的通知》(富府辦函[20xx]33號(hào))，要求各部門(mén)所有行政許可事項(xiàng)集中到行政審批股(室)，行政審批股(室)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中審批。保留的行政許可項(xiàng)目以及面向企業(yè)、個(gè)人的公共服務(wù)事項(xiàng)，除保密和場(chǎng)地限制外，均按要求進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)規(guī)范辦理。部門(mén)與窗口首席代表簽訂《富順縣行政審批授權(quán)書(shū)》，充分授權(quán)窗口首席代表，使不需要現(xiàn)場(chǎng)勘察、集體討論、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證的一般性審批事項(xiàng)在窗口受理后直接辦理，使現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提高，“體外循環(huán)”現(xiàn)象得到明顯改觀。目前，共有35個(gè)單位和部門(mén)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，20xx年，共辦理各類(lèi)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1230303件，平均辦結(jié)時(shí)間0.5個(gè)工作日，辦理提速97.83%，提前辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%。
    二是實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批。為全面做好省、市、縣三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作，努力營(yíng)造規(guī)范、高效、廉潔的投資氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目審批工作提速增效，加快改善我縣投資環(huán)境，按照省政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)審批工作要求，政務(wù)中心牽頭對(duì)民政、住建、工商、交通、林業(yè)、文廣新等12個(gè)縣級(jí)部門(mén)所涉及的34個(gè)聯(lián)動(dòng)審批大項(xiàng)和19個(gè)小項(xiàng)及時(shí)完成了基礎(chǔ)信息錄入工作。7月，完成省縣和省市縣聯(lián)審事項(xiàng)的配置工作，連通省、市、縣三級(jí)互聯(lián)互通、信息共享的審批服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口前移、工作重心下沉，實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批。
    三是力推“三證合一”制度改革。9月，按照省、市、縣的統(tǒng)一安排和部署，積極配合縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣地稅局、縣國(guó)稅局和縣公安局等部門(mén)強(qiáng)力推進(jìn)“三證合一、一照一碼”工商登記制度改革。截止目前，我縣已辦理統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照1100個(gè)。
    四是規(guī)范審批行為，提高審批效率。深入實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究制度，各部門(mén)承擔(dān)的審批事項(xiàng)平均承諾時(shí)限比法定時(shí)限縮短了50%以上。認(rèn)真落實(shí)審批時(shí)限預(yù)警制，督促各部門(mén)窗口及時(shí)辦理預(yù)警事項(xiàng)。為重大項(xiàng)目、特殊事項(xiàng)建立“綠色通道”，實(shí)行特事特辦。將審批服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、應(yīng)交材料、辦事流程、審批時(shí)限及收費(fèi)情況等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印制成辦事指南，放在窗口供辦事群眾取閱，并將審批流程圖、申請(qǐng)表冊(cè)、示范文本在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳顯著位置公布，提供電子文檔下載服務(wù)。20xx年，已為41個(gè)投資項(xiàng)目辦理了行政事業(yè)性收費(fèi)(基金)的減免手續(xù)，并報(bào)縣人民政府同意后實(shí)施;積極配合園區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，為30個(gè)項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù)。其中，11個(gè)項(xiàng)目全程代辦完了所有手續(xù)。
    五是創(chuàng)新推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式。充分運(yùn)用好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息資源管理平臺(tái)，繼續(xù)全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報(bào)、預(yù)審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理。截至目前，今年3月底開(kāi)始的組織機(jī)構(gòu)代碼證網(wǎng)上年檢，已年檢了400件;國(guó)、地稅共有1554戶(hù)納稅人在網(wǎng)上進(jìn)行了申報(bào)。
    六是進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)。5月，與縣委組織部、共青團(tuán)富順縣委兩個(gè)單位聯(lián)合起草了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)實(shí)施方案》。7月，由政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)政府采購(gòu)形式為有升級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)的鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，8月，組織全縣26個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的分管領(lǐng)導(dǎo)和常務(wù)副主任在富世鎮(zhèn)召開(kāi)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。同時(shí)，聯(lián)合效能監(jiān)察室適時(shí)督查相關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展情況。20xx年，基本完成17個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，79個(gè)村(社)便民服務(wù)室的升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作，超額完成市下達(dá)的12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，21個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)，并順利通過(guò)市的驗(yàn)收。出臺(tái)了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理辦法》，將直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)，并自覺(jué)接受省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的適時(shí)視頻監(jiān)控和行政效能電子監(jiān)察。拓展服務(wù)方式，繼續(xù)開(kāi)展逢場(chǎng)天送便民服務(wù)下鄉(xiāng)、送政務(wù)服務(wù)到困難群眾身邊、集中辦公服務(wù)等個(gè)性化、差異化服務(wù)。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)咨詢(xún)3574件，辦結(jié)114817件，特色服務(wù)39182件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率100%;村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)101479件，受理102205件，辦結(jié)102205件。
    (二)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提高服務(wù)效率。
    1.完善監(jiān)督機(jī)制，抓好政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理。
    一是細(xì)化完善《政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)管理制度補(bǔ)充規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理。補(bǔ)充規(guī)定對(duì)中心和窗口工作人員的出勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、上班紀(jì)律、著裝等方面做出更加具體的要求，對(duì)違規(guī)情形較多、整體表現(xiàn)差的單位或個(gè)人定期進(jìn)行教育培訓(xùn)并提醒警示。強(qiáng)化視頻監(jiān)控、電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)的作用，加大行政效能監(jiān)督檢查的工作力度，提高監(jiān)督實(shí)效。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，截至目前，已處理各種違紀(jì)違規(guī)32人次，并對(duì)2個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心和2個(gè)入駐窗口進(jìn)行全縣通報(bào)，確保政務(wù)服務(wù)大廳常態(tài)運(yùn)行。
    二是營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，樹(shù)立政務(wù)人形象。為激勵(lì)先進(jìn)提升服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心在今年2月，評(píng)選出20xx年度政務(wù)服務(wù)示范窗口6個(gè)、優(yōu)秀小組2個(gè)、優(yōu)秀小組長(zhǎng)1名。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員踏實(shí)的工作受到群眾好評(píng)，20xx年，收到辦事群眾感謝信18封、匾1塊、錦旗1面。
    2.進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)絡(luò)信息管理水平。
    一是更換硬件設(shè)施，改善辦公條件。今年，政務(wù)大廳窗口及中心辦公區(qū)更換了陳舊電腦55臺(tái)，切實(shí)提高了辦公效率;為給辦事群眾提供一個(gè)安全的辦事環(huán)境，中心更換了電梯;添置完善更新了消防設(shè)施，確保辦公大樓安全。
    二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。成立行權(quán)股，落實(shí)專(zhuān)人對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦、統(tǒng)計(jì)分析和考核評(píng)估;開(kāi)通政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上值守，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢(xún)，處理群眾投訴和意見(jiàn)建議。今年5月以來(lái)，回復(fù)處理群眾投訴和意見(jiàn)建議11人次，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳在線咨詢(xún)32人次。每月及時(shí)通報(bào)行政權(quán)力部門(mén)辦件情況，對(duì)辦件量為零的行權(quán)部門(mén)加強(qiáng)了督查指導(dǎo)。7月以來(lái)，對(duì)于行政權(quán)力運(yùn)行數(shù)量偏少的情況，政務(wù)中心書(shū)面向縣監(jiān)察局和縣政府辦進(jìn)行了匯報(bào);對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)的17個(gè)故障攝像頭以及政務(wù)大廳的個(gè)別故障攝像頭進(jìn)行了維護(hù)。
    (三)拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)功能。
    1.抓好制度和交易平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范交易行為。
    上墻張貼招投標(biāo)項(xiàng)目工作流程、招投標(biāo)工作人員“十不準(zhǔn)”等制度。二是嚴(yán)格履行項(xiàng)目報(bào)批備案制度，每個(gè)交易項(xiàng)目經(jīng)過(guò)發(fā)改、監(jiān)察、建設(shè)、財(cái)政、審計(jì)等相關(guān)部門(mén)審批后，方可進(jìn)入公共資源交易平臺(tái)。三是所有公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開(kāi)發(fā)布，提高了投標(biāo)參與度和透明度，接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督。四是交易場(chǎng)所面積擴(kuò)大到近1000㎡，設(shè)有大小開(kāi)標(biāo)廳2個(gè)、評(píng)標(biāo)室2個(gè)、等候區(qū)1個(gè)和監(jiān)控室1個(gè)。配備電子顯示屏、投影儀、音頻視頻監(jiān)控器、電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子屏蔽系統(tǒng)等設(shè)備，并及時(shí)升級(jí)更新，確保了交易平臺(tái)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。五是充分利用網(wǎng)上政務(wù)大廳等載體及時(shí)宣傳公共資源交易服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，每月編發(fā)一期《月報(bào)》，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的向外公布全縣的公共交易資源項(xiàng)目情況，全方位的反映全縣公共資源項(xiàng)目招標(biāo)情況。
    20xx年，縣公共資源交易中心共完成各類(lèi)公共資源交易項(xiàng)目356宗。招投標(biāo)和政府采購(gòu)類(lèi)招投標(biāo)預(yù)算總金額63747.54萬(wàn)元，實(shí)際成交金額50247.37萬(wàn)元，節(jié)約13500.18萬(wàn)元，節(jié)約率21.18%。各類(lèi)產(chǎn)權(quán)出讓總金額52813.95萬(wàn)元，其中項(xiàng)目流拍金額為31930萬(wàn)元，實(shí)際成交金額20883.95萬(wàn)元，增值213.25萬(wàn)元;增長(zhǎng)率1.02%。
    2.規(guī)范政府采購(gòu)操作程序，高效完成政府采購(gòu)任務(wù)。
    3.惠民幫扶穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)急救助持續(xù)進(jìn)行。
    惠民幫扶中心組織惠民幫扶相關(guān)單位開(kāi)展了惠民幫扶進(jìn)社區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)活動(dòng)，宣傳了惠民幫扶相關(guān)政策。截至目前，發(fā)放了1000余份宣傳單，精準(zhǔn)幫扶40人，落實(shí)幫扶資金2.5萬(wàn)元;應(yīng)急救難救助困難群眾35人，救助資金6萬(wàn)余元。全縣各幫扶中心、站共接待群眾83.1萬(wàn)人次，幫扶人數(shù)達(dá)79.3萬(wàn)人次,累計(jì)投入幫扶資金達(dá)1.05億元。
    4.加強(qiáng)中介清理，規(guī)范中介行為。
    一是清理規(guī)范涉批中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。把為公民、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織提供評(píng)估估價(jià)、工程監(jiān)理、房屋拆遷、代辦產(chǎn)權(quán)、交易、勘察、設(shè)計(jì)、測(cè)繪、檢驗(yàn)、檢測(cè)、公證、會(huì)計(jì)等中介機(jī)構(gòu)納入中介機(jī)構(gòu)信用信息征詢(xún)平臺(tái)，定期向社會(huì)公示。二是健全完善中介監(jiān)管機(jī)制。為充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的積極作用，促進(jìn)中介行業(yè)又好又快發(fā)展，及時(shí)完善了中介服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管和全流程管理機(jī)制。20xx年，中介服務(wù)辦理32862件，實(shí)現(xiàn)收入3935.91萬(wàn)元，辦結(jié)率100%。
    (四)大力營(yíng)造廉潔政務(wù)氛圍，增強(qiáng)服務(wù)合力。
    1.抓黨建提效能。
    嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)。強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”貫徹落實(shí)，切實(shí)履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持三會(huì)一課和每月末中心黨支部學(xué)習(xí)，組織了支部生活會(huì)12次，不斷提高黨員自身素質(zhì)和工作能力。更新充實(shí)黨建力量。召開(kāi)了支部換屆選舉，發(fā)展了1名新黨員，充實(shí)了中心黨員隊(duì)伍力量。
    2.抓好幫扶工作。
    截至目前，中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)先后到對(duì)口幫扶的和西湖社區(qū)和彭廟鎮(zhèn)柏林村開(kāi)展了2次“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生”活動(dòng)，4次三聯(lián)三服務(wù)活動(dòng)和3次“送溫暖”活動(dòng)，先后為26戶(hù)困難黨員(群眾)、5名刑滿(mǎn)釋放人員送去慰問(wèn)金共計(jì)9800元。利用六一兒童節(jié)，慰問(wèn)彭廟鎮(zhèn)九年制學(xué)校、白桂九年制學(xué)校、柏林村小的計(jì)生女孩和結(jié)對(duì)幫扶學(xué)生，送去慰問(wèn)金共計(jì)4800元。為彭廟鎮(zhèn)柏林村計(jì)生“三結(jié)合”戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)2次，送去幫扶資金6100元。10月，通過(guò)對(duì)彭廟鎮(zhèn)新房村走訪、調(diào)研，制定了五年幫扶規(guī)劃和精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案。11月，精準(zhǔn)扶貧10戶(hù)困難群眾，送去5000元現(xiàn)金和20xx元的棉被。
    3.其他工作。積極開(kāi)展政務(wù)大樓搬遷前期調(diào)研、論證、選址等工作。
    二、存在問(wèn)題。
    (一)行政審批制度改革進(jìn)展緩慢。一是行政審批前置條件和行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)的清理從上到下的清理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏相對(duì)專(zhuān)業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和上級(jí)的指導(dǎo)。二是行政審批行為有待于進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)，盡管縣上一直以來(lái)是按照省市要求推行“兩集中、兩到位”工作，但在實(shí)際工作中，缺乏有力的法律法規(guī)和政策支撐，加之部門(mén)職能整合不到位以及涉及利益調(diào)整等因素，減緩了行政審批改革進(jìn)程。投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作未能開(kāi)展。
    (二)行權(quán)監(jiān)管效果不理想。由于中心職能所限，無(wú)法采取更有力的措施，導(dǎo)致全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行情況仍然不理想，需要多部門(mén)的配合，持續(xù)加大督查力度。
    (三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)進(jìn)展不一。因場(chǎng)地受限，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)升級(jí)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作進(jìn)度遲緩。
    (四)公共資源交易中心的功能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不夠完善。招標(biāo)人的主體意識(shí)、投標(biāo)人的誠(chéng)信意識(shí)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的職業(yè)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng);資質(zhì)掛靠、圍標(biāo)串標(biāo)、肢解、轉(zhuǎn)包等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;監(jiān)管職責(zé)不清，管辦不分。
    (五)政府采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)研少，信息把握不夠全面，電子化采購(gòu)進(jìn)程緩慢。中心電子化采購(gòu)僅停留在發(fā)布采購(gòu)信息和公告上，還未開(kāi)展網(wǎng)上報(bào)名和網(wǎng)上招標(biāo)，電子化采購(gòu)水平較低。
    (六)惠民幫扶陣地建設(shè)、宣傳力度不夠，資源籌措、幫扶方式、幫扶格局比較局限。
    三、下步工作打算。
    (二)繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，進(jìn)一步抓好流程再造，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范審批行為。
    (三)積極開(kāi)展投資項(xiàng)目行政審批制度改革工作，優(yōu)化投資軟環(huán)境。
    (四)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)，大力推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)。
    (五)加大對(duì)行政審批軟件和行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)內(nèi)的所有行政職權(quán)事項(xiàng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、督查督辦力度。
    (六)繼續(xù)加強(qiáng)督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化運(yùn)行。
    (七)繼續(xù)加大對(duì)社會(huì)中介服務(wù)行為的監(jiān)管力度。
    (八)進(jìn)一步完善公共資源交易管理制度，推行管理新機(jī)制、拓展交易業(yè)務(wù)、規(guī)范進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目、強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、形成整體合力，穩(wěn)步推進(jìn)電子招投標(biāo)和政府采購(gòu)平臺(tái)建設(shè)工作。
    (九)繼續(xù)督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)所屬惠民幫扶陣地的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。
    (十)積極開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧工作，竭力完成幫扶戶(hù)的脫貧任務(wù)。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇八
    一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    一、招商引資工作。
    政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計(jì)劃總投資16963萬(wàn)元，實(shí)際到位6186.9萬(wàn)元。1、東興五金建材電器經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃投資108萬(wàn)元，實(shí)際到位108萬(wàn)元;2、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬(wàn)元，實(shí)際到位250萬(wàn)元;3、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬(wàn)元，實(shí)際到位1406萬(wàn)元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬(wàn)元，實(shí)際到位46萬(wàn)元;5、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬(wàn)元，實(shí)際到位205萬(wàn)元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬(wàn)元，實(shí)際到位1660萬(wàn)元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位120萬(wàn)元;8、老地古林場(chǎng)計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位11.9萬(wàn)元;9、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬(wàn)元，實(shí)際到位520萬(wàn)元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬(wàn)元，實(shí)際到位400萬(wàn)元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位1460萬(wàn)元。
    二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)破解招商引資難題。
    為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會(huì)和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深入實(shí)地進(jìn)一步對(duì)我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬(wàn)畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。
    三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會(huì)為契機(jī)，做好招商引資宣傳。
    今年以來(lái)，第xx屆中國(guó)昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開(kāi)，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個(gè)節(jié)會(huì)。為利用好節(jié)會(huì)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大××對(duì)外開(kāi)放程度，展示形象、宣傳推介，積極開(kāi)展招商引資，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，把參加節(jié)會(huì)作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對(duì)外開(kāi)放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一件大事來(lái)抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會(huì)。認(rèn)真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會(huì)期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。各項(xiàng)籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢(shì)、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊(cè)、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會(huì)其間，多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢(shì)及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引了國(guó)內(nèi)外客商前來(lái)咨詢(xún)。節(jié)會(huì)期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目?jī)?cè)》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會(huì)是以東南亞、南亞為重點(diǎn)，進(jìn)出口貿(mào)易與對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會(huì)。
    四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度。
    按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)會(huì)議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽(tīng)證”、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”、“政務(wù)信息查詢(xún)”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度工作啟動(dòng)。同時(shí)，明確了職責(zé)分工，嚴(yán)格資料報(bào)送、政務(wù)信息查詢(xún)等工作紀(jì)律。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對(duì)實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí)。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。
    五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展。
    一年來(lái)，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購(gòu)置會(huì)議室凳子50個(gè)、解決群眾開(kāi)會(huì)時(shí)還要自己帶凳子的問(wèn)題，為5組的老黨員巖生購(gòu)買(mǎi)化肥等，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問(wèn)組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問(wèn)，并帶去了慰問(wèn)金及物資折合人民幣4000元。
    六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
    政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請(qǐng)參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會(huì)，與其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對(duì)茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會(huì)，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會(huì)為整體、變被動(dòng)為主動(dòng)引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對(duì)外招商提供優(yōu)越的前提條件。
    七、存在問(wèn)題及困難。
    存在的問(wèn)題：一是群眾對(duì)招商引資工作了解的多，認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，缺少正確的看待和評(píng)價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來(lái)說(shuō)，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來(lái)。三是工作經(jīng)費(fèi)困難，交通工具老化不實(shí)用，難以開(kāi)展招商引資工作。
    八、xx年的工作重點(diǎn)。
    (一)總體思路。
    堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，擴(kuò)大開(kāi)放，以大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。
    (二)工作要點(diǎn)。
    1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。
    2、高度重視投資，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心，注重以人為本，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
    3、配合做好南康河二級(jí)電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。
    4、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。
    5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇九
    為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了縣政務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，并明確具體經(jīng)辦人員，做到領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”，形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、科室專(zhuān)人抓落實(shí)”的工作機(jī)制。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行部署安排，研究決定政務(wù)公開(kāi)重大事項(xiàng)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程和年底目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)中心2020年度政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，按照“完善平臺(tái)、加強(qiáng)隊(duì)伍、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層”的推進(jìn)思路，全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi)，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式，提高政務(wù)公開(kāi)實(shí)效。對(duì)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式不符合要求的，公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促公開(kāi)單位限期改正，無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理的，予以通報(bào)批評(píng)，不履行承諾或不依照規(guī)定公開(kāi)的，追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;對(duì)在辦事公開(kāi)工作中措施不力或不稱(chēng)職的人員給予通報(bào)批評(píng)，并要求限期整改。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十
    20xx年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿(mǎn)足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。
    一、主要工作完成情況。
    （一）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿(mǎn)意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
    第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話(huà)、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車(chē)收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢(xún)5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
    第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類(lèi)咨詢(xún)6萬(wàn)余件。
    第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車(chē)次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車(chē)救援等服務(wù)320多次。
    （二）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿(mǎn)意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式（市中心加六個(gè)分中心），穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車(chē)管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
    （三）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類(lèi)問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。
    第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書(shū)為重點(diǎn)，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書(shū)不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規(guī)范窗口行政許可行為。
    第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，升級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。
    第三，以首辦一門(mén)受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。
    （四）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度；更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
    （五）圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話(huà)、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。
    第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。
    第二，末位淘汰?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
    第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門(mén)《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
    第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》，通知本人和單位。
    （七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政2061號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門(mén)共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門(mén)進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進(jìn)工程咨詢(xún)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車(chē)牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢(xún)、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門(mén)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi)；在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
    （八）圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話(huà)，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類(lèi)矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車(chē)?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車(chē)棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車(chē)，基本解決了車(chē)輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。20xx年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
    二、采取的主要措施。
    （一）加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
    （二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
    （三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。
    一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
    二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。
    三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)（辦）責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則（試行）》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
    三、存在的主要問(wèn)題和不足。
    回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓群眾滿(mǎn)意，讓投資者滿(mǎn)意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
    __年的第3個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個(gè)月來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是__年_月_日，才有幸加入佳致公司，成為銷(xiāo)售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，對(duì)汽車(chē)知識(shí)也比較模糊。通過(guò)這半年來(lái)對(duì)銷(xiāo)售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去，展現(xiàn)未來(lái)我覺(jué)得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：
    1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。
    1)、第3季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺(tái)，我個(gè)人銷(xiāo)售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，賽馬21臺(tái)，占轎車(chē)部總數(shù)的18%。
    2)、結(jié)合總辦銷(xiāo)售工作安排，每位員工輪流到飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶(hù)，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。
    1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷(xiāo)售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對(duì)汽車(chē)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或?qū)Ρ溶?chē)型優(yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
    2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
    銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
    5)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
    6)自己工作中的不足：
    在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
    公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
    首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
    第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
    最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
    近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話(huà)。
    主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認(rèn)可我們工作成果的同時(shí)，也提升了中心的知名度。
    20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對(duì)自己的工作要有目標(biāo)，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計(jì)劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面，每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
    一是抓宣傳教育，確保思想防線不放松。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作文件匯編》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《省直機(jī)關(guān)處級(jí)以下黨員干部違紀(jì)案件的情況通報(bào)》，堅(jiān)持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(?？诒O(jiān)獄)開(kāi)展警示教育活動(dòng)，參觀警示案例圖片展、聆聽(tīng)服刑人員懺悔，以案明紀(jì)、防微杜漸。二是抓日常管理，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)不走樣。修訂了《“庸政、懶政、怠政”情形及問(wèn)責(zé)方式清單目錄(試行)》，狠抓庸政、懶政、怠政等問(wèn)題;不斷加大巡查力度，對(duì)遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每月通報(bào)批評(píng);重點(diǎn)抽查政務(wù)大廳窗口人員在位情況，視頻截圖進(jìn)行留存;對(duì)存在問(wèn)題多、問(wèn)題反復(fù)發(fā)生的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談提醒教育。三是抓整改落實(shí)，確保存在問(wèn)題不反復(fù)。針對(duì)去年巡視反饋的6方面19個(gè)問(wèn)題，制定了55項(xiàng)整改措施并督促落實(shí)到位，對(duì)補(bǔ)交黨費(fèi)、支部改選、成立黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、完善辦公會(huì)議記錄等5個(gè)問(wèn)題，做到立行立改，巡視整改落實(shí)率100%。2020年，完成省紀(jì)委移交和自收問(wèn)題線索函詢(xún)核查處理6件;重點(diǎn)對(duì)各審批辦、公共資源交易服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和其他重要崗位工作人員進(jìn)行了談話(huà)提醒教育，通報(bào)批評(píng)3人次，談話(huà)提醒20人次，避免了嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。
    政務(wù)服務(wù)中心半年度工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
    (一)思想政治建設(shè)：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大及歷次全會(huì)精神，原原本本研讀黨的十九大工作報(bào)告、中紀(jì)委工作報(bào)告、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和重要講話(huà)精神，深入貫徹落實(shí)省第七次黨代會(huì)精神及省委七屆二次、三次全會(huì)精神，大力推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極參與“大研討大行動(dòng)”，邀請(qǐng)省委黨校、xx大學(xué)等專(zhuān)家教授來(lái)中心進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)，通過(guò)舉辦黨性教育專(zhuān)題培訓(xùn)，深入開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)文明大行動(dòng)、支持?？凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進(jìn)社區(qū)參加志愿服務(wù)等系列活動(dòng)，使全體黨員干部學(xué)會(huì)用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦，始終與黨中央和省委保持高度一致，努力適應(yīng)全面從嚴(yán)治黨新常態(tài)，著力凝聚黨員干部正能量，服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)中心工作。截止11月底，已組織黨組中心組理論學(xué)習(xí)18次，黨組班子成員上黨課5次，處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓(xùn)2次，80人次;各黨支部上黨課64次，召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)32次，黨員干部攢寫(xiě)心得體會(huì)800余篇。
    (二)組織建設(shè)方面：根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機(jī)關(guān)基層黨組織換屆選舉工作程序相關(guān)規(guī)定，召開(kāi)黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生了政務(wù)中心第三屆機(jī)關(guān)黨委和第三屆機(jī)關(guān)紀(jì)委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務(wù)中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進(jìn)行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計(jì)劃完成了2名優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織和6名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的相關(guān)工作;辦理了18名轉(zhuǎn)入黨員、21名轉(zhuǎn)出黨員的組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù);對(duì)所屬黨員的組織關(guān)系進(jìn)行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國(guó)黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格黨費(fèi)收支，落實(shí)黨務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)黨員教育管理，不斷加大黨務(wù)干部培訓(xùn)力度，通過(guò)組織黨員干部赴浙江大學(xué)、長(zhǎng)征干部學(xué)院、母瑞山革命根據(jù)地紀(jì)念園等參加專(zhuān)題教育培訓(xùn)班，組織新任黨支部書(shū)記、黨務(wù)干部、新黨員參加黨務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，不斷提高機(jī)關(guān)黨建工作水平，激活組織活力，進(jìn)一步夯實(shí)組織基礎(chǔ)。
    (三)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)：深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全面從嚴(yán)治黨豐富內(nèi)涵，堅(jiān)守政治紀(jì)律，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)黨員干部的群眾觀念和群眾感情，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。印發(fā)了《2020年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作措施》，將機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)與行政審批服務(wù)相結(jié)合，與公共資源交易服務(wù)相結(jié)合，與中心績(jī)效考核相結(jié)合，與干部職工的評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)和調(diào)職晉升相結(jié)合，深入開(kāi)展?fàn)幾觥八闹v四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動(dòng)。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，廣泛征集社會(huì)大眾對(duì)中心干部職工在服務(wù)辦事群眾中的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作中存在的差距和不足，不斷轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
    (四)黨風(fēng)廉政建設(shè)：制定了《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》和《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》，編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作文件匯編》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入中心黨組會(huì)、主任辦公會(huì)的重要內(nèi)容，適時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和機(jī)關(guān)紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任清單》，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任分工，持續(xù)整治庸懶散奢貪，使廣大黨員干部堅(jiān)持貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，不斷壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，確保層層傳導(dǎo)，促進(jìn)工作落實(shí)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育，采取學(xué)習(xí)討論、集中授課、觀看警示教育片、海口監(jiān)獄現(xiàn)場(chǎng)參觀、談話(huà)提醒、中心網(wǎng)站開(kāi)通黨風(fēng)廉政專(zhuān)欄等多種形式，教育引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)、廉潔意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開(kāi)展廉政文化宣傳，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
    (五)制度建設(shè)方面：堅(jiān)持把機(jī)關(guān)黨建工作列入黨組會(huì)議議程，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署黨建工作，將黨建工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，堅(jiān)持每月利用主任辦公會(huì)聽(tīng)取機(jī)關(guān)黨建工作匯報(bào)，綜合各部門(mén)建議對(duì)黨建工作進(jìn)行再部署，堅(jiān)持機(jī)關(guān)黨委專(zhuān)職副書(shū)記列席黨組會(huì)制度，較好地發(fā)揮了機(jī)關(guān)黨委在推動(dòng)中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務(wù)制定了《2020年黨建工作要點(diǎn)》《2020年黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃》《2020年黨務(wù)干部培訓(xùn)方案》，結(jié)合黨支部工作實(shí)際印發(fā)了《全面從嚴(yán)治黨工作責(zé)任考核辦法》《關(guān)于加強(qiáng)黨支部規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》《黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》，根據(jù)省委要求制定了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》《開(kāi)展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察xx時(shí)重要講話(huà)精神建設(shè)美好新xx”大研討大行動(dòng)活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實(shí)施方案》，編印了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書(shū)》《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神文件匯編》等相關(guān)文件資料。
    (六)黨群共建方面：根據(jù)《2020年度機(jī)關(guān)黨工青婦主要活動(dòng)計(jì)劃》，堅(jiān)持開(kāi)展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類(lèi)文體活動(dòng)。為迎接黨的十九大勝利召開(kāi)，與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務(wù)風(fēng)采”攝影展;利用“5.4”組織部分團(tuán)員青年赴定安開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)。積極組織干部職工踴躍參加省直機(jī)關(guān)舉辦的“豐富機(jī)關(guān)文化、喜迎十九大、建設(shè)美好新xx”書(shū)法攝影評(píng)比活動(dòng)，并取得了1個(gè)一等獎(jiǎng)、1個(gè)二等獎(jiǎng)、2個(gè)三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。根據(jù)省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)通知要求，結(jié)合中心實(shí)際制定了《參加省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)實(shí)施方案》，選派76名運(yùn)動(dòng)員、教練員組成的參賽代表團(tuán)，參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運(yùn)動(dòng)等5個(gè)項(xiàng)目比賽，較好地展現(xiàn)了中心干部職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的良好形象。