制定方案時，我們應(yīng)該充分調(diào)研，了解市場和競爭環(huán)境。在制定方案之前，我們需要明確目標(biāo)和需求，明確我們要解決的問題或達(dá)成的目標(biāo)是什么。以下是一些成功案例的總結(jié)，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌?BR> 博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇一
1.來館服務(wù)的志愿者應(yīng)在約定服務(wù)時間前15分鐘到志愿者休息室報到，辦理相關(guān)手續(xù)，并在約定服務(wù)時間前5分鐘到達(dá)服務(wù)的展廳。
2.志愿者按預(yù)約時間在相應(yīng)展廳門口等候15分鐘仍未見到觀眾到場，本場服務(wù)取消。
3.如遇特殊情況不能按時到崗服務(wù)，需提前通知志愿者休息室值班人員。
(二)著裝要求。
1.志愿者上崗服務(wù)時，著裝應(yīng)本著莊重大方的原則，避免特殊化的服裝佩飾，需符合《中國國家博物館志愿者禮儀規(guī)范》相關(guān)準(zhǔn)則。
2.為了更好的建立中國國家博物館志愿者形象的統(tǒng)一性，協(xié)會綜合管理部(簡稱“管理部”)將對不符合上崗服務(wù)人員著裝要求的志愿者進(jìn)行提醒，如多次口頭提醒無效，管理部將對其進(jìn)行書面提醒和警告記錄。
二、講解安排。
(一)預(yù)約流程。
1.中國國家博物館志愿講解實行預(yù)約制度，每位志愿者都需通過提前預(yù)約和按時履約2個步驟才能上崗服務(wù)。
2.為保證各展館講解人員適當(dāng)和均衡，管理部將設(shè)定各展館講解人數(shù)上限，并根據(jù)需要作相應(yīng)調(diào)整。
3.預(yù)約講解時間需提前48小時(含)以上，例如：1日10時可預(yù)約3日10時及以后講解服務(wù)。
4.預(yù)約時，遇到某場次講解人數(shù)已滿，應(yīng)選擇其他場次或其他展廳。
5.取消預(yù)約講解需提前24小時(含)以上，例如：想取消3日10時的講解預(yù)約，需在2日10時前由志愿者經(jīng)網(wǎng)絡(luò)操作或通知秘書處協(xié)助取消，否則記錄違約。
6.如遇突發(fā)情況，無法按時履約，也可委托其他符合上崗要求的志愿者，代替本人按時到崗服務(wù)。工時和履約情況記入被委托者名下。
7.預(yù)約記錄向公眾透明，如不方便公示本人預(yù)約，請向秘書處說明情況。
(二)服務(wù)規(guī)則。
1.中國國家博物館志愿講解員需按照協(xié)會培訓(xùn)部規(guī)定的考核規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
2.為避免與專職講解員上崗時間發(fā)生沖突，志愿者需按照指定的開始時間上崗。
3.中國國家博物館志愿者上崗服務(wù)時必須佩戴上崗證，志愿者不得在未考核通過的展廳掛證講解。
4.請預(yù)約服務(wù)的志愿者按時到崗履行服務(wù)，服務(wù)完成后記錄履約一次;到崗時間(以到預(yù)約展廳時間為準(zhǔn))超過預(yù)約時間記為遲到，記錄違約一次。遲到記錄違約后，志愿者堅持講解仍記錄相應(yīng)服務(wù)時長(視同非預(yù)約上崗情況處理)。
5.接受非預(yù)約上崗，但僅記錄服務(wù)時長，不記錄履約次數(shù)。
6.因觀眾未到場等待15分鐘后取消的服務(wù)，執(zhí)行服務(wù)志愿者本人記錄履約一次，記錄服務(wù)時長0.5小時。
7.午間用餐及休息時間不計入服務(wù)時間,登記服務(wù)時長時請主動說明。
8.每位志愿者每次上崗服務(wù)時間不得少于1小時，每天最多記錄5小時服務(wù)時長，最多記錄一次履約。
9.為了不干擾其他志愿者的正常講解工作，志愿者不能在非預(yù)約時間自行在展廳內(nèi)掛牌講解，需先到秘書處報到，由秘書處安排上崗時間。
10.志愿者不應(yīng)因親友參觀而影響預(yù)約時段的服務(wù)質(zhì)量。
11.為觀眾提供講解服務(wù)時，不應(yīng)因個人原因中止講解，個人手機(jī)應(yīng)調(diào)至無聲，不應(yīng)在講解過程中接打電話。
11.不允許個人通過講解收取費(fèi)用。如遇特殊情況，需及時向管理部工作人員匯報，聽取指示后再行處理解決。
三、實習(xí)試講辦法。
志愿者凡有意報考新展覽講解，可到秘書處申請該展覽實習(xí)試講。從申請當(dāng)日起30天內(nèi)，志愿者可進(jìn)行3次試講。試講與正常上崗采用相同流程，先預(yù)約后服務(wù)，但僅記錄服務(wù)時長和履約情況，不記履約次數(shù)。試講當(dāng)天請先到秘書處借用“實習(xí)試講證”佩戴進(jìn)行試講，并于當(dāng)日歸還。不得到未申請試講的展覽進(jìn)行講解。未通過考核前不可再次申請其他展覽試講。
四、暫緩上崗的情況：
(一)標(biāo)準(zhǔn)程序：為保證講解質(zhì)量，志愿者通過考核每個展覽，超過60天(從最后一次服務(wù)日次日(含次日)計算60天(含第60天))仍未上崗服務(wù)，暫停該展覽服務(wù)資格，志愿者須通過培訓(xùn)部重新考核(人工考核)該展覽后才可預(yù)約服務(wù)上崗。志愿者通過考核每個展覽分別獨(dú)立計算。
簡化程序：志愿者有多個被暫停服務(wù)資格展覽需同時考核通過時，可選擇一個展覽通過人工考核，其余被暫停服務(wù)資格展覽須在七日內(nèi)向培訓(xùn)部提交現(xiàn)場講解錄音備案(視同非預(yù)約上崗，僅記錄服務(wù)時長，不記錄履約次數(shù)。)，培訓(xùn)部收到錄音備案后恢復(fù)志愿者該展覽服務(wù)資格。超出七日未提交，按“標(biāo)準(zhǔn)程序”辦理。
例如：志愿者瓷器、玉器、佛像展覽分別被暫停服務(wù)資格，欲同時恢復(fù)三個展覽上崗服務(wù)資格，可先選擇瓷器展覽通過人工考核，并在七日內(nèi)向培訓(xùn)部提交玉器、佛像現(xiàn)場講解錄音備案，培訓(xùn)部收到玉器、佛像展覽錄音備案后恢復(fù)志愿者玉器、佛像展覽服務(wù)資格，如只收到玉器展覽錄音備案則只恢復(fù)玉器展覽服務(wù)資格。
(二)同一時段，預(yù)約的志愿者優(yōu)先上崗服務(wù)，未預(yù)約的志愿者按秘書處安排時間上崗。
(三)未佩戴上崗證時不能上崗。
(四)因產(chǎn)假、病假、事假等原因志愿者名下通過考核每個展覽超過60天(從最后一次服務(wù)日次日(含次日)計算60天(含第60天))仍未上崗服務(wù)情況參照本款第(一)條規(guī)定辦理。
(五)其他暫緩上崗的情況。
五、監(jiān)察巡查制度。
(一)管委會承擔(dān)志愿者上崗服務(wù)的監(jiān)察、抽查和巡查工作。定期對監(jiān)察、抽查和巡查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行公布。
(二)監(jiān)察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上崗要求，講解內(nèi)容是否規(guī)范，志愿者是否按時到崗服務(wù)等。
注冊年度內(nèi)對違例情況，分別以口頭提醒、書面提醒、警告方式進(jìn)行。其中警告須有管委會3人核實，并予以記錄。警告后提交管委會討論處理，情節(jié)嚴(yán)重者管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。對存在非原則性問題者，管理部會及時提醒并要求改正，若同樣問題三次書面提醒仍未更正者，管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。講解內(nèi)容不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)質(zhì)量有明顯下滑者，培訓(xùn)部將安排其重新參加培訓(xùn)考核。
六、志愿講解服務(wù)之外志愿服務(wù)的記錄統(tǒng)計。
志愿者接受秘書處安排，完成約定工作，記錄履約情況和服務(wù)時間，該記錄與上崗講解服務(wù)記錄同樣適用于年終考核標(biāo)準(zhǔn)。不便以時間記錄的工作，將按該活動預(yù)先公示的單位換算規(guī)則，換算成時間計入志愿者的服務(wù)記錄中。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇二
[摘要]講解員是博物館與社會之間溝通的橋梁和紐帶，是博物館的形象窗口，講解員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、講解水平直接影響觀眾參觀效果。因此，博物館要做好講解員的講解培訓(xùn)工作，發(fā)揮講解員在宣教事業(yè)中的關(guān)鍵作用。本文結(jié)合朝陽博物館講解培訓(xùn)實踐，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容三方面探討如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員?？傊?，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
博物館是征集、保護(hù)、收藏、陳列、研究文物的非營利性機(jī)構(gòu)，面向社會公眾永久性免費(fèi)開放。博物館為實現(xiàn)研究、教育、欣賞的目的，通過展出人類社會和自然的見證物來傳播知識，并為社會發(fā)展和人類進(jìn)步提供服務(wù)。中華文明淵源流長，博物館記載了中華民族的發(fā)展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學(xué)習(xí)歷史的立體教科書。博物館講解員通過生動的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關(guān)的歷史背景中，從而實現(xiàn)文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質(zhì)量和情感體悟直接受到講解員服務(wù)水平的影響，講解員是博物館乃至國家地區(qū)的形象代言人。培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，是博物館講解培訓(xùn)工作的目標(biāo)。當(dāng)今時代日新月異，我國博物館講解員培訓(xùn)要適應(yīng)不斷提升的觀眾需求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法，真正地提升講解隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而最大限度地發(fā)揮博物館的社會教育功能。
根據(jù)筆者在博物館講解培訓(xùn)的多年實踐經(jīng)驗，本文從培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容三方面進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。
博物館是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進(jìn)行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介。現(xiàn)代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務(wù)態(tài)度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經(jīng)無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學(xué)、全面、風(fēng)趣的講解風(fēng)格的優(yōu)秀講解員。因而，博物館應(yīng)加強(qiáng)對講解員的培訓(xùn)工作刻不容緩，應(yīng)采用科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)方式。首先，博物館要結(jié)合自身發(fā)展和觀眾需求，明確講解員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)目標(biāo)。目前，我國博物館講解培訓(xùn)目標(biāo)分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。
數(shù)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)，是指通過標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發(fā)音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓(xùn)制定了詳細(xì)的目標(biāo)，通過短期培訓(xùn)新講解員應(yīng)滿達(dá)到以下目標(biāo)：一要具備良好的語言表達(dá)能力，講解員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語言要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業(yè)的形體訓(xùn)練要做到走姿正確，步態(tài)輕而穩(wěn)，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現(xiàn)端莊大方的氣質(zhì)；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內(nèi)容，并能因人施講，具備一定的講解風(fēng)格。
5―的長期培訓(xùn)，是指通過系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)好、講解水平好、服務(wù)態(tài)度好的“三好”講解員。經(jīng)過長期培訓(xùn)的專業(yè)級講解員除了具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學(xué)知識、考古知識、文物保護(hù)知識，讓他們參與到文物挖掘和保護(hù)工作中，形成專業(yè)的全面的知識體系，深化自我對講解員職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
長期培訓(xùn)目標(biāo)和短期培訓(xùn)目標(biāo)要相互結(jié)合，通過完成一個短期目標(biāo)來實現(xiàn)長期的目標(biāo)，讓講解培訓(xùn)工作科學(xué)有序地開展。目前，我國博物館講解培訓(xùn)多局限于短期培訓(xùn)目標(biāo)，立竿見影的培訓(xùn)固然重要，卻不能夠滿足當(dāng)今社會的發(fā)展和觀眾的需求。博物館培訓(xùn)工作者要立足長遠(yuǎn)，主動了解觀眾需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)目標(biāo)。朝陽博物館除了加強(qiáng)對新講解員的專業(yè)培訓(xùn)，同時注重對在職講解員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了多層次全方位的培訓(xùn)體系。
在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，博物館講解培訓(xùn)工作應(yīng)靈活使用有效的培訓(xùn)方法，從而達(dá)到事半功倍的效果。一個優(yōu)秀講解員的講解培訓(xùn)是一個長期的、系統(tǒng)性的過程。講解培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
針對新講解員的崗前培訓(xùn)，朝陽博物館通常采用以下三個方法。
第一，合理分配培訓(xùn)時間。朝陽博物館對新講解員的培訓(xùn)分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應(yīng)變能力強(qiáng)，講解員進(jìn)行統(tǒng)一的聲音訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練。下午時段，人體機(jī)能明顯困乏，講解員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。
第二，模擬化教學(xué)。針對新講解員對陳列內(nèi)容的熟悉和了解程度，經(jīng)過短期培訓(xùn)，博物館針對新講解員對陳列內(nèi)容熟悉和了解程度結(jié)合實物與必備知識內(nèi)容，對講解員進(jìn)行實地訓(xùn)練，對每位講解員在講解動作進(jìn)行現(xiàn)場訓(xùn)練和指導(dǎo)，如講解時語速和發(fā)音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運(yùn)用時要規(guī)范，講解員要選擇合適講解位置等，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)儀表與禮儀上的細(xì)小動作。學(xué)習(xí)進(jìn)度快的學(xué)員可提前進(jìn)行模擬講解。
第三，新老搭配。由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練且經(jīng)驗豐富的老講解員對新講解員傳授經(jīng)驗，采用新老組合的方式，老講解員在現(xiàn)場進(jìn)行示范講解，幫助新講解員迅速適應(yīng)崗位，發(fā)揮老講解員“傳、幫、帶”作用。
針對在職講解員的崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)工作十分重要，在職講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響整個博物館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進(jìn)一步培訓(xùn)，從而喪失了在同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)競爭力，折損了博物館社會效益的發(fā)揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，邀請館內(nèi)受過專業(yè)訓(xùn)練的專家級講解員現(xiàn)場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優(yōu)秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而取長補(bǔ)短增強(qiáng)館中講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在遇到重要接待任務(wù)時，博物館提前組織模擬演練，發(fā)揮集體講解員的智慧，不斷優(yōu)化講解內(nèi)容，從而降低失誤。為激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業(yè)技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實戰(zhàn)對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創(chuàng)造條件激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。博物館講解培訓(xùn)工作要掌握科學(xué)方法，制定全面的培訓(xùn)計劃，同時要熟悉培訓(xùn)對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓(xùn)方法，對優(yōu)秀的苗子制定專門的培訓(xùn)計劃，從而為博物館培養(yǎng)更多出類拔萃的講解人才。
三、合理制定培訓(xùn)內(nèi)容。
博物館的講解員不同于景區(qū)的導(dǎo)游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業(yè)技術(shù)手段，具有專業(yè)性、綜合性和藝術(shù)性。要想培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，絕對不是博物館培訓(xùn)者單方面的任務(wù)，被培訓(xùn)對象也應(yīng)養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識，二者要形成全面的互動機(jī)制，共同制定講解員的培訓(xùn)內(nèi)容。為了適應(yīng)多元化時代的多元需求，博物館講解員的培訓(xùn)不應(yīng)局限于專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關(guān)的工作實踐中，進(jìn)而調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)的自覺性，改變我國以往單一、片面的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。目前，我國博物館講解員培訓(xùn)工作沒有形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾點培訓(xùn)工作應(yīng)具備的培訓(xùn)內(nèi)容，在此拿來與各位同行分享交流，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的博物館講解員。
（一）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)。
第一，語言表達(dá)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括普通話矯正、語言發(fā)聲、聲調(diào)節(jié)奏控制。新講解員的表達(dá)要使用規(guī)范的'語言，聲音和詞速要合適，以達(dá)到聲情并茂的講解效果。朝陽博物館宣教部會為每個新講解員發(fā)放書面材料和語音資料，讓學(xué)員一起練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)普通口訣、繞口令，并組織詩文朗誦。
第二，禮儀儀表培訓(xùn)。開設(shè)形體課程和禮儀課程。通過形體訓(xùn)練，講解員的行為舉止，包括手勢、講解棒的運(yùn)用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現(xiàn)出良好的儀態(tài)和姿容。禮儀課程上，講解員要認(rèn)真學(xué)習(xí)不同民族、國家和地區(qū)的社交禮儀，讓來自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時，教授服飾搭配技巧和化妝技術(shù)，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內(nèi)容深入人心，達(dá)到良好的教育教化效果。
（二）綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
第一，強(qiáng)化游客服務(wù)意識。觀眾來到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠、全面、熱情的服務(wù)。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調(diào)動游客的內(nèi)心情緒，形成良性的互動和交流，讓游客在講解工作的每個細(xì)節(jié)中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓(xùn)中除了不斷強(qiáng)調(diào)講解員的服務(wù)意識，更重要的是講解員以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、藝術(shù)化的講解來確保服務(wù)質(zhì)量。具體來說，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設(shè)身處地為游客著想，從而激發(fā)講解員強(qiáng)烈的責(zé)任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時發(fā)現(xiàn)游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區(qū)存在的衛(wèi)生問題、設(shè)施損壞等問題，完善工作中的每一個細(xì)節(jié)；所謂口到，是指講解員在現(xiàn)場要因人施講，講解內(nèi)容要和觀眾情緒、館中環(huán)境等達(dá)成統(tǒng)一和諧的意蘊(yùn)，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗；所謂手到，是指講解員的手勢、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達(dá)到完美的講解效果。講解員要在工作細(xì)節(jié)中嚴(yán)格落實“四到”，逐漸地將為游客服務(wù)的意識根植于心貫徹于行。
第二，拓展知識層次。博物館可組織講解員到考古現(xiàn)場去參觀和學(xué)習(xí)，了解發(fā)掘程序、熟悉出土文物的價值和意義，讓死記硬背的講解詞生動具體起來，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學(xué)習(xí)文物保護(hù)和館藏的基礎(chǔ)知識，熟悉博物館內(nèi)部陳設(shè)格局，對所陳列的文物及相關(guān)的歷史背景知識要爛熟于心。博物館可定期開展讀書交流會，講解員可以相互分享學(xué)習(xí)心得，讓知識體系不斷優(yōu)化而不是僵化。
第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨(dú)自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級和更高地域的比賽。通過比賽的形式，調(diào)動博物館中講解員的競爭意識，激發(fā)講解員不斷提升自我業(yè)務(wù)能力的積極性。在比賽的過程中，可以開拓視野并學(xué)習(xí)到同行們的高超技巧，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到相互促進(jìn)的效果。
第四，熟悉當(dāng)?shù)貧v史民俗。講解員要走出博物館，主動深入到當(dāng)?shù)孛癖姷纳钪?，去了解?dāng)?shù)鬲?dú)特的文化歷史和風(fēng)俗民情。朝陽博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對朝陽區(qū)以及周邊地區(qū)的風(fēng)俗民情相當(dāng)了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過程中引經(jīng)據(jù)典生動串聯(lián)。
第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項綜合要求較高的工作，為了調(diào)動游客積極參與到情境中，講解員可通過展示個人才藝的方式來縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語境。
第六，提高政治思想素質(zhì)。培訓(xùn)工作中，要樹立講解員的愛國思想，并宣傳講解與博物館、文物保護(hù)等相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，從而增強(qiáng)講解員的法律意識。
四、結(jié)束語。
綜上所述，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員是一個系統(tǒng)的、長期的工作，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，加強(qiáng)專業(yè)知識和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵講解員不斷提升的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，開展交流活動和技能大賽，促進(jìn)講解員不斷提升業(yè)務(wù)技能，形成獨(dú)具一格的講解風(fēng)格。講解員是博物館的名片，博物館應(yīng)積極改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)體制，調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的自覺性，共同制定出符合實際的合理地培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇三
摘要：博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所,是一個城市的文化和綜合實力的表現(xiàn)，好像城市的一張明信片。博物館是對公共開放的，為大眾提供學(xué)習(xí)，教育，娛樂等需求，因此博物館要想不斷的發(fā)展，就必須了解大眾的消費(fèi)需求。
關(guān)鍵詞：博物館；宣教功能；社會需求。
宣傳歷史，教育大眾是博物館的一項重點工作。隨著現(xiàn)今社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，博物館的宣教工作也應(yīng)根據(jù)當(dāng)今社會的需求而應(yīng)有所調(diào)整。社會的需求也是影響大眾參觀博物館的因素之一，這也說明了宣教工作在博物館的重要地位。
一、博物館社會宣教功能。
博物館是為大眾提供教育，娛樂等的服務(wù)行業(yè)，對其進(jìn)行評價的依據(jù)是參觀大眾對博物館的滿意度，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系大眾的評判結(jié)果，和大眾進(jìn)行良好的溝通能夠提高大眾的滿意程度。博物館要有高水平的服務(wù)，以此來吸引更多的人參觀博物館，只有更多的客戶來源才能提高博物館的不間斷的發(fā)展。對博物館的宣教工作就是博物館的一個重要部分，它可以提升博物館的知名度，提高博物館在社會中的地位以此來贏得更多的觀眾來參觀，對博物館的建設(shè)發(fā)展具有十分重要的作用。
多年來，博物館特別重視全面展示博物館陳列文物的知識內(nèi)涵，運(yùn)用展出的文物教育現(xiàn)代人，隨著博物館陳列由以展品為中心向以陳列主題為中心的變化，博物館講解工作也發(fā)生了變化，講解手段除傳統(tǒng)的文字說明、口頭講解之外，還有影視、操作、制作等觀眾可直接參與的手段，這就為博物館講解工作提出了新的要求和規(guī)范。近年來，我國各地博物館在宣教活動方面創(chuàng)造了大量成功的范例，對此進(jìn)行探討和總結(jié)，有利于促進(jìn)今后博物館宣教活動更好地開展。
（一）宣教服務(wù)工作的地位和作用。
博物館的宣教工作就是接待參觀人員，為參觀的人員提供各類的服務(wù)并對相關(guān)的信息作好收集，處理和傳遞。是博物館和人民大眾之間的嫁接者，宣教工作人員的服務(wù)好壞，管理水平的高低都直接關(guān)系到博物館在大眾的心中地位，影響大眾對博物館的看法。
1.博物館的宣教工作服務(wù)是整個博物館服務(wù)的綜合反映。有人曾形象的把博物館的宣教稱作博物館的臉面，這張臉面的漂亮與否，不僅取決于博物館的陳列設(shè)計，博物館的環(huán)境質(zhì)量等硬件上的設(shè)施，更決定于博物館宣教工作的一線工作人員的服務(wù)質(zhì)量，辦事效率，精神面貌等。參觀者對博物館的評價一般都是在和一線員工的接觸中做出的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到博物館在大眾心中的地位。
2.博物館的宣教工作具有一定的協(xié)調(diào)作用。宣教工作是博物館的前沿工作，它能接觸大眾，故而能夠了解掌握大眾對博物館的需求，并把這些信息反應(yīng)給博物館，博物館在根據(jù)這些信息，對各自的工作做出調(diào)整，然后經(jīng)過宣教工作再次反饋給大眾。因此，宣教工作在博物館和大眾之間起了一個信息溝通的作用，在博物館中具有重要的地位。這也要求宣教工作的員工對待工作必須認(rèn)真，仔細(xì)，觀察和博物館進(jìn)行及時的溝通，反饋各種信息，確保博物館及時滿足大眾的需求，提高博物館對大眾的服務(wù)質(zhì)量。
3.博物館的宣傳工作是和大眾建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，顧客就是上帝，博物館為大眾提供的各種展覽，娛樂等，服務(wù)質(zhì)量的高低，好壞不是它們自己評價的，而是由顧客說的算。大眾的滿意程度就是對博物館的評價標(biāo)準(zhǔn)，和大眾建立好一個良好的關(guān)系能夠提升博物館在大眾心中的滿意程度。
（二）宣教服務(wù)工作的特點。
一是無形性,服務(wù)行業(yè)是一個無形的，看不到的，在沒有消費(fèi)之前很難對服務(wù)的好壞做個評論。比如在觀眾參觀之前，對所要看的展覽質(zhì)量的高低很難掌握。二是同一性,即產(chǎn)出過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行。比如:一些觀眾在聽講解員講解，當(dāng)講解員講解服務(wù)時，觀眾肯定會在場，而且，講解員講解與觀眾消費(fèi)這種服務(wù)即聽講解是同時進(jìn)行的。其講解質(zhì)量的高低隨即消逝、不可稱補(bǔ)。這也決定了服務(wù)的質(zhì)量具有不可稱補(bǔ)性的特點。三是直接性,服務(wù)產(chǎn)品由其生產(chǎn)者(講解員)當(dāng)面向觀眾提供的。觀眾對產(chǎn)品的意見和投訴會立即反饋給生產(chǎn)者，提供者的好壞最終是由觀眾作出評價的、而不同的觀眾對服務(wù)有不同的期待，對于同一個服務(wù)也有不同的感受和評價，即使同一觀眾對同一服務(wù)在不同的時間、不同的場合和不同的心情下，也會作出不同的評價。同時，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量還容易受講解員情緒、服務(wù)時間、環(huán)境和服務(wù)的對象等影響，在不同的時間、場合，不同的心境下，面對不同的觀眾，生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。再加上由于對服務(wù)質(zhì)量評價的主觀性和觀眾需求的多樣性，即使對完全相同的服務(wù)，不同的觀眾也會有不同的評價。因此，要始終如一地提供穩(wěn)定、出色的服務(wù)，是件極為困難的事情，也是宣教人員不斷努力的方向和目標(biāo)。
（三）宣教服務(wù)工作的要求。
結(jié)合宣教服務(wù)工作的特點，給我們提出了必須加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制，在如何提高服務(wù)員工的.素質(zhì)上“做文章”。同時還要通過采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗院椭贫?，加?qiáng)人員管理，來滿足或超常滿足觀眾的要求和愿望。
第一、工作要有規(guī)范性。工作要規(guī)范，講究程序、講究原則。規(guī)范和程序是對“人治”的制約，也是對濫用權(quán)利的一種制約。講究規(guī)范、講究程序、講究原則有利于保持整個工作秩序的穩(wěn)定。
第二、要堅持做好日常性工作。日常性的工作也是最大量的工作。宜教服務(wù)工作的性質(zhì)決定了其工作內(nèi)容單一、重復(fù)，這就要求宜教工作者對待服務(wù)工作要持之以恒，始終如一，并要在此基礎(chǔ)上逐步的提高，逐步的改進(jìn)，在“單一”中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，在重復(fù)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，只有這樣才會不斷地進(jìn)步，才會更具有生命力。
第三、要靈活掌握工作方法。宣教工作在博物館中是一項繁雜的工作，由于是博物館前沿的工作，決定了其每天會接觸各種各樣的人和事，都必須處理好和這些人的關(guān)系。所以，宣傳工作員工要有機(jī)靈的頭腦，過硬的素質(zhì)，善于接待來客和妥善處理事務(wù)，隨機(jī)應(yīng)付各種事件，并獲得觀眾的認(rèn)同和好感。
第四、要掌握一定的業(yè)務(wù)知識。宣教工作要求掌握一定的歷史知識、服務(wù)技能，不懂業(yè)務(wù)知識就是外行，就無法適應(yīng)觀眾的需求，工作的需要。
二、博物館的社會需求態(tài)勢。
目前，我國的經(jīng)濟(jì)水平整體提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然對文化和博物館的需求也趨于多樣化、個性化了。博物館的市場化需求要求博物館要特色化，即個性化。這一點對博物館的宣教工作也毫無例外。一個博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個性化服務(wù)，這樣才能長期占領(lǐng)觀眾市場。宣教個性化的服務(wù)取決于本館的可利用資源和目標(biāo)市場定位以及服務(wù)對象的定位，要從實際出發(fā)，充分利用自己的優(yōu)勢。
很多觀眾希望博物館走出神圣的殿堂，走進(jìn)人民群眾中，能讓全社會讀懂，能讓普通老百姓看明白。博物館不能“高高在上”、“孤芳自賞”，特別是陳列展覽、講解以及各種宣教活動都要貼近實際、貼近生活、貼近群眾。我國博物館發(fā)展的市場化趨勢主要由三個方面的因素決定：一是文化產(chǎn)品的特殊商業(yè)屬性，二是博物館的社會服務(wù)功能，三是當(dāng)前我國文化市場的發(fā)展現(xiàn)狀。博物館的社會效益最終要體現(xiàn)在觀眾的多少上。
（三）博物館社會需求的要求。
隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們物質(zhì)生活的提高，觀眾的欣賞水平也在提高，當(dāng)代博物館宣教工作是一種完全不同于傳統(tǒng)博物館的講解工作，講解人員已不再是單純、孤立地介紹博物館陳列展覽的基本內(nèi)容，還要介紹博物館的陳列主題，既要介紹博物館，又要討論博物館與觀眾共同感興趣的社會、文化課題。講解人員在介紹博物館展品知識內(nèi)涵時，不能只從純客觀角度介紹學(xué)習(xí)研究成果和科學(xué)發(fā)展。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇四
1．新員工上崗前準(zhǔn)備工作（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）。
2．部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）。
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項工作任務(wù)一周內(nèi)部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話重申工作職責(zé)談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間。部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫評價表。
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
崗位培訓(xùn)反饋表公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表公司整體培訓(xùn)考核表新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工試用期績效考核表。
各部門培訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材。
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、安全生產(chǎn)知識、紀(jì)律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門職責(zé)介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測試的小游戲活動。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇五
博物館在適應(yīng)社會發(fā)展的漫長歷程中，形成多職能的文化復(fù)合體。隨著社會的發(fā)展，博物館的職能仍在不斷地發(fā)展變化之中。博物館的新職能、新形態(tài)、新方法、新的收藏對象也不斷地出現(xiàn)。因此，國際公認(rèn)的博物館定義也在不斷修改之中。國際博物館協(xié)會為了給博物館下一個各國都能接受的定義，進(jìn)行了很多工作，花了很長時間，曾經(jīng)作過多次討論和修改。1946年11月，國際博物館協(xié)會成立時的章程中提出：博物館是指為公眾開放的美術(shù)、工藝、科學(xué)、歷史以及考古學(xué)藏品的機(jī)構(gòu),也包括動物園和植物園。195年、1962年、1971年，國際博物館協(xié)會又多次對博物館定義進(jìn)行了討論修改，直到1974年，國際博物館協(xié)會第十一屆大會通過的章程，才明確規(guī)定：博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的,對人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。很多人認(rèn)為，這是目前較為適當(dāng)?shù)囊粋€定義，但也有人認(rèn)為，這只是國際間的一般性定義，各國仍按自己的認(rèn)識和理解去對待博物館。
美國《簡明不列顛百科全書》指出:現(xiàn)代的博物館是征集、保藏、陳列和研究代表自然和人類的實物，并為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)。美國博物館協(xié)會認(rèn)為：博物館是收集、保存最能有效地說明自然現(xiàn)象及人類生活的資料，并使之用于增進(jìn)人們的知識和啟蒙教育的機(jī)關(guān)?！短K聯(lián)大百科全書》提出：博物館是征集、保藏、研究和普及自然歷史標(biāo)本、物質(zhì)及精神文化珍品的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、科學(xué)教育機(jī)構(gòu)。日本的博物館法規(guī)定:博物館是收集、保存、展出有關(guān)歷史、藝術(shù)、民俗、工業(yè)、自然科學(xué)等資料,供一般民眾使用,同時進(jìn)行為教育、調(diào)查研究、啟蒙教育等所必要的工作，并對這些資料進(jìn)行調(diào)查研究作為目的的機(jī)關(guān)。
中國對于博物館的認(rèn)識,有一個逐步深入的過程,對其定義也有過多次修改。20世紀(jì)30年代中期，中國博物館協(xié)會認(rèn)為：博物館是一種文化機(jī)構(gòu)，不是專為保管寶物的倉庫，是以實物的論證而作教育工作的組織及探討學(xué)問的場所。中華人民共和國建立后，對博物館的定義進(jìn)行了兩次大的討論和修改，直到1979年，全國博物館工作座談會通過的《省、市、自治區(qū)博物館工作條例》中才明確規(guī)定:博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是我國社會主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。博物館通過征集收藏文物、標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識，對人民群眾進(jìn)行愛國主義教育和社會主義教育，為提高全民族的科學(xué)文化水平，為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。目前中國博物館界對國際博協(xié)1974年作出的這一定義基本上是肯定的。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇六
所謂培訓(xùn)有效性評估效度，指的是某一評估量真正測量到所需測量的培訓(xùn)成果或?qū)傩缘某潭?，或者說某種評估方案評估培訓(xùn)效果的程度有多大。因為在對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評估時，有時會由于一些未考慮到的因素，影響到評估結(jié)果的有效性，既可能是低估了培訓(xùn)的效果，也有可能是員工發(fā)生的改變根本不是由培訓(xùn)所致，而是由其他原因造成的。比如，測量學(xué)員培訓(xùn)后體重的變化，其效度對于培訓(xùn)技能來說為零。
在培訓(xùn)有效性評估中涉及的效度通常有內(nèi)部效度和外部效度兩種，內(nèi)部效度是指評估結(jié)果是否真正反映了由于培訓(xùn)引起的變化程度。外部效度是指評估結(jié)果可以一般化到其他學(xué)員和人群中去的程度。
后自己就有一個發(fā)展，所以，在他們身上表現(xiàn)出來的變化不完全是由新員工導(dǎo)向培訓(xùn)產(chǎn)生的。這些干擾因素會使培訓(xùn)評估得出錯誤的結(jié)論。外部效度受到學(xué)員樣本、學(xué)員對培訓(xùn)前的測驗態(tài)度等的影響。比如有些培訓(xùn)針對的是很少一部分員工，這樣使得培訓(xùn)有效性的結(jié)論可能很難推廣到所有員工身上。
學(xué)業(yè)水平、能力水平、智力、個性特點、態(tài)度和技能等。后測是指在培訓(xùn)后對他們再次進(jìn)行測定。對照組指在企業(yè)中和培訓(xùn)成員有差不多的背景，但沒有接受培訓(xùn)的那些員工所構(gòu)成的群體，用他們來與培訓(xùn)組進(jìn)行對照從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的效應(yīng)。下面我們對每種設(shè)計進(jìn)行一些解釋。
1、僅有后測，無對照組的設(shè)計。
這類評估僅在學(xué)員參加培訓(xùn)后對其進(jìn)行測量。這種方式得到的'信息可以了解學(xué)習(xí)效果，但由于不知道培訓(xùn)前學(xué)員的知識和技能水平如何，因此很難說學(xué)員所學(xué)到的東西就是培訓(xùn)的效果。
2、前測―后測的設(shè)計。
這種設(shè)計是指在培訓(xùn)前對學(xué)員在某方面的知識、技能或態(tài)度進(jìn)行測量，在培訓(xùn)之后，在對其進(jìn)行測量，通過前后的變化度來解釋培訓(xùn)的效果，見圖9-4。這種設(shè)計比第一種有所進(jìn)步的地方就在于它多了前測，這樣就可以進(jìn)行前后差異的檢驗，通過統(tǒng)計分析來說明培訓(xùn)的效果。不足之處在于，由于沒有控制組，分析出來的差異可能不是由培訓(xùn)所致，而是由于企業(yè)中其他方面的變化造成的。例如，工作態(tài)度的變化可能不是由企業(yè)文化培訓(xùn)所致，而是由于企業(yè)中采用了新的獎金制度所致。
比
較
圖9-4前測―后測的設(shè)計。
3、后測―對照組的設(shè)計。
這種設(shè)計中增加了對照組來比較與培訓(xùn)組的差異。但在培訓(xùn)前沒有對培訓(xùn)組和對照組進(jìn)行過測量，只在培訓(xùn)后對兩組在某方面的知識、態(tài)度或技能進(jìn)行評估，這兩組在這些指標(biāo)上的差異被認(rèn)為是由培訓(xùn)導(dǎo)致的，見圖9-5。
圖9-5前測―對照組的設(shè)計。
該設(shè)計的假設(shè)是培訓(xùn)組和對照組在培訓(xùn)前沒有差異，然后經(jīng)歷了除培訓(xùn)外的其他組織過程，這樣可以固化一些培訓(xùn)外的干擾因素。但和第一種僅有后測的設(shè)計同樣存在的問題是，對培訓(xùn)學(xué)員以往的水平并沒有測量，很難評估到真正的學(xué)習(xí)效果。
4、前測后測―對照組的設(shè)計。
在這種設(shè)計當(dāng)中，采用一個對照組來和培訓(xùn)組進(jìn)行比較。對這兩個組都有培訓(xùn)前的測量和培訓(xùn)后的測量。這樣就可以剔除那些可能由于公司其他方面的條件發(fā)生變化而導(dǎo)致的變化。在這種設(shè)計下，如果前測培訓(xùn)組和對照組之間并沒有顯著性差異而后測有顯著差異，就可以認(rèn)為這種差異是由于培訓(xùn)所產(chǎn)生的。表9-9、圖9-6可以說明這種設(shè)計。
師更有把握確定培訓(xùn)的效果。
前測后測―對照組的設(shè)計是在研究設(shè)計中用的較多的設(shè)計，它不僅可以用于評估單一培訓(xùn)的效果，同時也可以用來衡量不同培訓(xùn)方式的效果。下面舉例說明。
某公司采用講授法、計算機(jī)輔助教學(xué)以及行為塑造法來進(jìn)行計算機(jī)技能的培訓(xùn)，在培訓(xùn)前對員工進(jìn)行隨機(jī)分組，把他們分配到不同的培訓(xùn)組中，并有一組不參加培訓(xùn)的員工作為對照組。采用這種設(shè)計，我們可以來比較不同培訓(xùn)方式直接的差異和效果。表9-10可以說明這種設(shè)計。
圖9-6前測后測―對照組的設(shè)計。
培訓(xùn)的效果，并檢驗不同培訓(xùn)方式之間的差異。
5、所羅門四組設(shè)計。
該實驗設(shè)計將前面提到的幾種設(shè)計結(jié)合起來，這樣做好處是可以把干擾培訓(xùn)效果的其他因素的影響減少到最低限度。在具體操作時，可以把培訓(xùn)學(xué)員隨機(jī)分成兩組，接受培訓(xùn)，同時另外設(shè)置兩個對應(yīng)的參照組（見圖9-7）。
圖9-7所羅門四組設(shè)計。
另外，這種設(shè)計還可以用于評估不同培訓(xùn)方式的效果。比如我們想了解采用互動式的培訓(xùn)方式和傳統(tǒng)的演講法對培訓(xùn)效果有何影響，可以采用下面的設(shè)計。表9-11可以說明這種設(shè)計。
干擾，從而真正看到培訓(xùn)的效果。
6、時間序列設(shè)計。
列設(shè)計指在培訓(xùn)前一段時間和培訓(xùn)后一段時間里對學(xué)員在某方面進(jìn)行多次測量，以觀測培訓(xùn)的效果。它的一個假設(shè)是如果學(xué)員在培訓(xùn)后持續(xù)地表現(xiàn)出某種變化，則可以認(rèn)為這種是由培訓(xùn)引起的。設(shè)計如圖9-8所示，適合用于學(xué)員人數(shù)較少，比較難以進(jìn)行統(tǒng)計分析的情況。
圖9-8時間序列設(shè)計之一。
在時間序列設(shè)計之中，由于要在較長一段時間里對員工進(jìn)行測量，很容易受到歷史因素和員工發(fā)展因素的干擾，為了避免這些影響，也可以采用對照組的做法，設(shè)計如圖9-9所示。
采用了對照組的時間序列設(shè)計也叫多重時間序列設(shè)計。這種設(shè)計和前面講的前測、后測、對照組的不同之處是，它不強(qiáng)調(diào)隨機(jī)分配的做法，而是根據(jù)自然發(fā)生的情況，對參加過培訓(xùn)和沒有參加過培訓(xùn)的員工進(jìn)行觀察和測定，而這也正是準(zhǔn)實驗設(shè)計的一大特點。這類評估方式通常用于評價那些較容易觀察到變化的培訓(xùn)結(jié)果指標(biāo)，如事故率、生產(chǎn)率和缺勤率等。
下略。
三、培訓(xùn)有效性評估中的基本統(tǒng)計分析。
（一）平均數(shù)差異檢驗（略）（二）相關(guān)分析（略）（三）方差分析（略）。
圖9-9時間序列設(shè)計之二。
四、選擇培訓(xùn)有效性評估方案的要點。
以上介紹了一些培訓(xùn)有效性的設(shè)計方案，這中間，有相對容易實施的，如僅有后測的，基本上很多公司都在采用；有些則更有研究的價值，更加嚴(yán)謹(jǐn)，但實施起來相對較困難。采用什么樣的評估設(shè)計與培訓(xùn)和公司對培訓(xùn)的態(tài)度有關(guān)。有些培訓(xùn)是作為一般介紹性的，或者公司把培訓(xùn)當(dāng)做福利提供給員工，并不太強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實效，在這種情況下，一個僅有后測的設(shè)計就可以提供有關(guān)培訓(xùn)的信息了；有些培訓(xùn)帶有研究性質(zhì)，如想了解培訓(xùn)到底帶來了哪些改變或者說公司更希望看到培訓(xùn)的效果和意義，則可以采用更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計來分析培訓(xùn)的有效性。
第四節(jié)培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析（略）。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇七
第一節(jié)培訓(xùn)有效性評估概述一、培訓(xùn)有效性評估的概念。
2、決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個項目的培訓(xùn)（略）；3、獲得如何改進(jìn)某個培訓(xùn)項目的信息（略）。三、培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略特點（略）。
第二節(jié)培訓(xùn)有效性評估模型（略）。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇八
對企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義：
1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。
2.通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競爭力。
3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟。
4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過實施有效心理幫助來迅速提高員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等)的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員工。
5.留住人才。
6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。
7.提高效益。
8.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。
培訓(xùn)具體方案可從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三方面把握。
一.培訓(xùn)前：
(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動力。開啟員工的心理空間。
注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會做一名忠實的聆聽者，學(xué)會傾聽，通過上下級之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關(guān)懷。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等。作為職工個人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或打枕頭，把情緒適當(dāng)宣泄出來，以避免在解決問題的重要時刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來。
(2)培訓(xùn)的好處意義，培訓(xùn)獎勵(收益)來看。
工作任務(wù)的設(shè)計和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進(jìn)步，才會對自己的將來更有信心。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會迎難而上，也有的會退縮。對那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時，也要積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長處、能力和才華。此外，部門也要給予他們改錯的機(jī)會。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的`。
(3)做門檻(成就欲望)刺激。
部門在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面，也不能對他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評價和肯定。讓他們有更大的成就欲望。
(4)篩選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法。
扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)無論枯燥還是無用，都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂盛宴”
因此在培訓(xùn)前一定要讓受訓(xùn)者有所期待。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇九
中心各股室：
為了更好的貫徹執(zhí)行縣政府政務(wù)公開工作要求，進(jìn)一步提高中心工作人員素質(zhì)，濉溪縣公共資源交易中心決定，召開中心政務(wù)公開工作會議，對政務(wù)公開工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
一、參會及培訓(xùn)人員
中心全體工作人員。
二、培訓(xùn)時間
2016年8月14日，為期1天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、采取以會代訓(xùn)的方式，培訓(xùn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。組織召開全市政務(wù)公開工作會議，一方面總結(jié)2015年上半年工作、安排部署下半年主要任務(wù)，另一方面組織各股室主管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。邀請法律專家詳細(xì)解讀《中華人民共和國政府的信息公開條例》，從《條例》出臺的背景、重要意義，以及公開政府信息的原則、內(nèi)容和要求，介紹公開政府信息是各級行政機(jī)關(guān)的職能和義務(wù)，從而提高公開政府信息的法律意識和責(zé)任意識。會議還將對具體工作人員網(wǎng)上公開政府信息的方法、程序和要求進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)上公開政府信息的效率和質(zhì)量。
二、采取專題教育方式，對工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。學(xué)習(xí)、掌握政務(wù)公開基礎(chǔ)知識，是做好政務(wù)公開各項工作的前提和基礎(chǔ)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，著眼于公務(wù)員隊伍長遠(yuǎn)建設(shè)的一項重大舉措。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)中將《中華人民共和國政府的信息公開條例》納入培訓(xùn)計劃，通過學(xué)習(xí)、考核和討論，使大家了解政務(wù)公開內(nèi)容，掌握政務(wù)公開的'方法，從而提高每名機(jī)關(guān)工作人員履行職責(zé)過程中公開政府信息的自覺性。
三、采取普及學(xué)習(xí)的方式，對社會公眾進(jìn)行重點培訓(xùn)。政務(wù)公開的目的是為了便民利民，不但行政機(jī)關(guān)應(yīng)該主動公開政府信息，社會公眾的廣泛參與更為重要，在普法活動安排中，將《條例》的宣傳、學(xué)習(xí)、考核列為其中的一項重要內(nèi)容，在普法學(xué)習(xí)中，熟悉《條例》，掌握申請政府信息的方法提高社會力量參與的積極性。
根據(jù)政府信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，按照《2014年滁州市政務(wù)公開工作要點》等有關(guān)文件的工作要求，結(jié)合我處工作實際，制定如下宣傳培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和全年工作目標(biāo)，加強(qiáng)政務(wù)公開宣傳培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)干部的政務(wù)公開意識，健全工作機(jī)制、創(chuàng)新公開形式、完善公開內(nèi)容、接受社會監(jiān)督，促進(jìn)我處政務(wù)公開工作的日?；?、制度化、規(guī)范化。
二、宣傳培訓(xùn)內(nèi)容及方式
(一)培訓(xùn)內(nèi)容：
1、學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市政務(wù)公開工作相關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、政策法規(guī)等。
2、了解掌握我處政務(wù)公開職責(zé)任務(wù)、行政權(quán)力審批流程、服務(wù)承諾等公眾關(guān)心關(guān)注內(nèi)容。
(二)培訓(xùn)方式:
及時組織人員參加市政務(wù)公開辦公室的統(tǒng)一培訓(xùn)，提升政務(wù)公開工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，適時采取多種方式組織培訓(xùn)，確保重點突出，取得實效。
1、全員宣傳培訓(xùn)。重點在提高思想意識、思維層次上加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。
2、新任(調(diào))職培訓(xùn)。重點在夯實政務(wù)公開理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)政務(wù)公開意識上加大力度。結(jié)合崗前培訓(xùn)、集中教育等方式，進(jìn)行重點培訓(xùn)。
3、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。采取參觀考察、集中授課等方式進(jìn)行專門培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)工作能力和水平。
三、宣傳培訓(xùn)要求
全處政務(wù)公開宣傳培訓(xùn)工作需建立長效機(jī)制，實行分級負(fù)責(zé)、分級監(jiān)管。各部門要對本單位相關(guān)宣傳培訓(xùn)工作做出具體安排，并負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)工作的落實。培訓(xùn)工作需明確分工，責(zé)任到人。要加強(qiáng)對培訓(xùn)方案的組織實施和參培人員的管理，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門其他員工明白新員工的到來（每一天早會時）。
3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。
4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
到職后第一天：
1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。
2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。
4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。
7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。
3、設(shè)定下次十天
部門經(jīng)理與績效考核的時間。
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。
3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。
4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受
當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于構(gòu)成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進(jìn)人員面臨的問題
1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；
2）對新工作是否有潛力做好而感到不安；
3）對于新工作的意外事件感到膽怯；
4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
5）對新工作有力不從心的感覺；
6）不熟悉公司規(guī)章制度；
7）他不明白所遇的上司屬哪一類型；
8）害怕新工作將來的困難很大。
3、友善的歡迎
主管人員去接待新進(jìn)人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
4、介紹同事及環(huán)境
新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，但是，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
5、使新進(jìn)人員對工作滿意
最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫忙他們。
6、與新進(jìn)人員做朋友
以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度
新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將明白公司對他的期望是什么，以及他能夠?qū)矩暙I(xiàn)些什么。
8、以下政策需仔細(xì)說明
1）給薪方法；
2）升遷政策；
3）安全法規(guī)；
4）員工福利；
5）人事制度；
6）員工的行為準(zhǔn)則。
上述政策務(wù)必于開始時，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。
9、如何解釋公司政策
對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，務(wù)必使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將十分高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他明白制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利明白公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的職責(zé)，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。
10、給予安全培訓(xùn)
1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，帶給其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的資料是：
（1）工作中可能發(fā)生的意外事件；
（2）各種事件的處理原則與步驟；
（3）仔細(xì)介紹安全常識；
（4）經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。
2）有效的安全培訓(xùn)可到達(dá)以下目標(biāo)：
（1）新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；
（2）建立善意與合作的基礎(chǔ)；
（3）可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；
（4）人員可免于時間損失，而增加其工作潛力；
（5）對建立公司信譽(yù)極有幫忙。
11、解釋給薪計劃
新進(jìn)人員極欲明白下列問題；
（1）何時發(fā)放薪金；
（2）上、下班時間。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十一
企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，資料包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改善。
如何設(shè)計新員工入職培訓(xùn)計劃開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責(zé)所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活狀況。
入職培訓(xùn)計劃的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動成本;
3、降低員工流動;
4、縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時間;
5、幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨?
7、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)就應(yīng)遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。
一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應(yīng)清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。就應(yīng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也就應(yīng)得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員帶給很獨(dú)特的機(jī)會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十二
河南博物館是我國的一座重要博物館，其館藏豐富，涉及許多學(xué)科。在這里，我參加了一次博物館文化與服務(wù)專題培訓(xùn)，使我受益匪淺。本文將重點闡述我在參加培訓(xùn)期間的心得體會。
二、知識盲點的補(bǔ)充。
在參加培訓(xùn)之前，我對博物館服務(wù)并不了解，對于博物館工作流程也沒有深刻地認(rèn)識。但是通過培訓(xùn)，我補(bǔ)充了許多我的知識盲點。對于博物館藏品保護(hù)、人文歷史、文獻(xiàn)資料和陳列展示等方面有了深入的了解。了解這些知識使我更加熟練地為參觀者提供服務(wù)，并更好地宣傳博物館文化。
三、服務(wù)能力的提高。
博物館服務(wù)體驗至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多與游客接觸的技能和技巧，包括推廣博物館文化、禮儀禮貌、解決問題和回答參觀者的問題。此外，我還學(xué)會了如何利用博物館的信息和資源，而將其轉(zhuǎn)化為顧客可以提供的豐富、有用和有趣的材料，爭取維持顧客對我們的良好印象。
四、團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
團(tuán)隊協(xié)作是一個提升團(tuán)隊效率和效果的重要方式。在參加培訓(xùn)的過程中，我體驗到了參與團(tuán)隊協(xié)作的重要性。雖然我們經(jīng)常和不同背景和技能的人一起工作，但只有所有人都擁有共同的目標(biāo)并團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊工作。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了與同事一起工作、協(xié)調(diào)、合作和溝通的技巧與實踐。
五、關(guān)于博物館的思考。
在參加博物館培訓(xùn)的過程中，我對博物館的重要性有了新的認(rèn)識。博物館是人類文明的珍寶庫，是保存人類文化遺產(chǎn)的場所。通過博物館文化服務(wù)，人們可以更好地接近文化，領(lǐng)略歷史和美術(shù)杰作的奧妙，從而進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解。
結(jié)語。
通過持續(xù)學(xué)習(xí)和參與，我們可以不斷地提高自身的素質(zhì)和能力。在本次河南博物館培訓(xùn)中，我提高了知識水平，錘煉了專業(yè)技能，加深了對博物館的理解，更重要的是，增強(qiáng)了服務(wù)意識，激發(fā)了學(xué)習(xí)的激情。我相信，在以后的博物館文化服務(wù)中，我可以更好的為參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以更好的宣傳和傳播博物館文化，為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十三
幼兒園教育是培養(yǎng)孩子基本品德和認(rèn)知能力的關(guān)鍵時期，而博物館作為一種獨(dú)特的教育資源，可以為幼兒提供豐富的文化和知識。在最近的一次幼兒園博物館培訓(xùn)中，我深深體會到了博物館教育的重要性和價值，對于幼兒園教育的提升有著積極的意義。
第二段：感受博物館教育的獨(dú)特魅力。
博物館作為一個包含豐富歷史和文化的空間，可以激發(fā)幼兒的好奇心和想象力。通過參觀博物館，孩子們不僅能夠了解到不同文化背景下的藝術(shù)品和手工藝品，還能夠感受到歷史和文化的沉淀，開闊自己的眼界。而且，在博物館里，幼兒可以自由觀察和思考，體驗到與課堂教學(xué)不同的自主學(xué)習(xí)方式，這對他們的思維發(fā)展和創(chuàng)造力的培養(yǎng)非常重要。
第三段：博物館教育與幼兒園教育的銜接。
幼兒園教育強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)孩子的觀察力、想象力和創(chuàng)造力，而博物館教育正是提供了展示藝術(shù)和文化的重要場所。通過博物館教育，幼兒可以在實踐中學(xué)習(xí)，感受到藝術(shù)品和手工藝品的價值和美感，培養(yǎng)自己的審美能力。并且，博物館教育還能夠幫助幼兒了解到不同文化之間的差異和聯(lián)系，培養(yǎng)他們的全球意識和跨文化交流的能力。
第四段：培訓(xùn)中的收獲與感悟。
在博物館培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何根據(jù)幼兒的年齡特點制定適合他們的參觀計劃和教學(xué)活動。比如，通過游戲和互動的形式，讓幼兒更好地融入到展覽中去，并且通過問題引導(dǎo)的方式，幫助幼兒主動思考和表達(dá)自己的觀點。而且，在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何利用博物館資源輔助課堂教學(xué)，將幼兒園的教學(xué)與博物館教育有機(jī)結(jié)合起來，提高教學(xué)的效果和質(zhì)量。
第五段：展望未來與行動計劃。
通過這次博物館培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了博物館教育對于幼兒園教育的積極作用。因此，我決定將博物館教育引入到幼兒園的日常教學(xué)中，為孩子們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和體驗機(jī)會。我計劃安排定期的博物館參觀活動，并結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計相關(guān)的教學(xué)活動。此外，我還會積極與博物館合作，讓教育專家和博物館工作人員來幼兒園進(jìn)行交流和講座，進(jìn)一步提高幼兒園教育的質(zhì)量和水平。
總結(jié)：
博物館教育是幼兒園教育的重要組成部分，可以為幼兒提供豐富的文化和知識。通過博物館教育，幼兒可以開闊眼界，培養(yǎng)觀察力、想象力和創(chuàng)造力。在這次博物館培訓(xùn)中，我學(xué)到了制定適合幼兒的參觀計劃和教學(xué)活動的方法，也認(rèn)識到了將博物館教育與幼兒園教育有機(jī)結(jié)合的重要性。我將會積極運(yùn)用博物館資源，提升幼兒園教育的質(zhì)量和水平。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十四
卿大夫用七鼎六簋，諸侯用九鼎八簋等。曾候乙墓出土的九件正鼎八件銅簋正好與他身份相符。這套九鼎八簋已被定為國寶級文物。
大家都知道青銅冶煉技術(shù)是我過先秦文明中的一項重要內(nèi)容，商代就已經(jīng)成熟，周朝繼續(xù)發(fā)展，在公元前5世紀(jì)的春秋戰(zhàn)國時期就已經(jīng)到了爐火純青的境界，曾候乙墓出土的青銅器群正是這個巔峰時期的代表。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十五
4、樹立團(tuán)隊意識，打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)對象：商場全體員工培訓(xùn)內(nèi)容：
1、員工的心態(tài)課程與游戲互動。
2、員工應(yīng)具備的職業(yè)基準(zhǔn)：敬業(yè)、忠誠、責(zé)任、合作、服從、進(jìn)取、創(chuàng)新、高效。
3、情緒管理及積極心態(tài)的培養(yǎng)。
二、員工服務(wù)禮儀及禮儀訓(xùn)練課程。
2、服務(wù)禮儀現(xiàn)場訓(xùn)練。
3、形體訓(xùn)練：站姿、手勢、走路、接待客戶、說話、表情等等。
三、商場營銷訓(xùn)練課程。
1、商場經(jīng)營管理以及商場專柜營銷策略。
2、銷售手段與技巧演練。
3、營銷案例培訓(xùn)。
四、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)。
1、營業(yè)員守則。
2、團(tuán)隊合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團(tuán)隊意識及團(tuán)隊合作課程與游戲互動。
3、企業(yè)化的建立與訓(xùn)練培訓(xùn)時間：20__年__月完成每周兩天。
具體時間：
培訓(xùn)策劃：
1、每次培訓(xùn)配有主講老師及助教，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全部內(nèi)容、考勤、學(xué)員反饋、課程效果等。
2、制作精美的幻燈片，并為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料。
3、采用最適合成人學(xué)習(xí)特點的教學(xué)方式，注重課程效果、學(xué)員興趣、消化吸收、實際運(yùn)用。
5、培訓(xùn)后配有后續(xù)服務(wù)及培訓(xùn)跟蹤，協(xié)助管理人員將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到實際工作中去。
6、在培訓(xùn)中培訓(xùn)工作人員將把在培訓(xùn)過程中所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來，協(xié)助管理人員做好改進(jìn)的工作。培訓(xùn)事宜：
1、商場提供參訓(xùn)人員的性別、工作年限、年齡、所在崗位、擔(dān)任職務(wù)、學(xué)歷情況等資料。
2、每次培訓(xùn)前商場需提供一份本次培訓(xùn)的人員名單，以便記錄考勤。
3、培訓(xùn)前商場需配合做一次員工心態(tài)的調(diào)查，發(fā)放卷并收集卷。
4、每次培訓(xùn)前商場負(fù)責(zé)召集學(xué)員準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)地點。
5、參訓(xùn)人員要全程參與，統(tǒng)一著裝，完成作業(yè)。
1.來館服務(wù)的志愿者應(yīng)在約定服務(wù)時間前15分鐘到志愿者休息室報到，辦理相關(guān)手續(xù)，并在約定服務(wù)時間前5分鐘到達(dá)服務(wù)的展廳。
2.志愿者按預(yù)約時間在相應(yīng)展廳門口等候15分鐘仍未見到觀眾到場，本場服務(wù)取消。
3.如遇特殊情況不能按時到崗服務(wù)，需提前通知志愿者休息室值班人員。
(二)著裝要求。
1.志愿者上崗服務(wù)時，著裝應(yīng)本著莊重大方的原則，避免特殊化的服裝佩飾，需符合《中國國家博物館志愿者禮儀規(guī)范》相關(guān)準(zhǔn)則。
2.為了更好的建立中國國家博物館志愿者形象的統(tǒng)一性，協(xié)會綜合管理部(簡稱“管理部”)將對不符合上崗服務(wù)人員著裝要求的志愿者進(jìn)行提醒，如多次口頭提醒無效，管理部將對其進(jìn)行書面提醒和警告記錄。
二、講解安排。
(一)預(yù)約流程。
1.中國國家博物館志愿講解實行預(yù)約制度，每位志愿者都需通過提前預(yù)約和按時履約2個步驟才能上崗服務(wù)。
2.為保證各展館講解人員適當(dāng)和均衡，管理部將設(shè)定各展館講解人數(shù)上限，并根據(jù)需要作相應(yīng)調(diào)整。
3.預(yù)約講解時間需提前48小時(含)以上，例如：1日10時可預(yù)約3日10時及以后講解服務(wù)。
4.預(yù)約時，遇到某場次講解人數(shù)已滿，應(yīng)選擇其他場次或其他展廳。
5.取消預(yù)約講解需提前24小時(含)以上，例如：想取消3日10時的講解預(yù)約，需在2日10時前由志愿者經(jīng)網(wǎng)絡(luò)操作或通知秘書處協(xié)助取消，否則記錄違約。
6.如遇突發(fā)情況，無法按時履約，也可委托其他符合上崗要求的志愿者，代替本人按時到崗服務(wù)。工時和履約情況記入被委托者名下。
7.預(yù)約記錄向公眾透明，如不方便公示本人預(yù)約，請向秘書處說明情況。
(二)服務(wù)規(guī)則。
1.中國國家博物館志愿講解員需按照協(xié)會培訓(xùn)部規(guī)定的考核規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
2.為避免與專職講解員上崗時間發(fā)生沖突，志愿者需按照指定的開始時間上崗。
3.中國國家博物館志愿者上崗服務(wù)時必須佩戴上崗證，志愿者不得在未考核通過的展廳掛證講解。
4.請預(yù)約服務(wù)的志愿者按時到崗履行服務(wù)，服務(wù)完成后記錄履約一次;到崗時間(以到預(yù)約展廳時間為準(zhǔn))超過預(yù)約時間記為遲到，記錄違約一次。遲到記錄違約后，志愿者堅持講解仍記錄相應(yīng)服務(wù)時長(視同非預(yù)約上崗情況處理)。
5.接受非預(yù)約上崗，但僅記錄服務(wù)時長，不記錄履約次數(shù)。
6.因觀眾未到場等待15分鐘后取消的服務(wù)，執(zhí)行服務(wù)志愿者本人記錄履約一次，記錄服務(wù)時長0.5小時。
7.午間用餐及休息時間不計入服務(wù)時間,登記服務(wù)時長時請主動說明。
8.每位志愿者每次上崗服務(wù)時間不得少于1小時，每天最多記錄5小時服務(wù)時長，最多記錄一次履約。
9.為了不干擾其他志愿者的正常講解工作，志愿者不能在非預(yù)約時間自行在展廳內(nèi)掛牌講解，需先到秘書處報到，由秘書處安排上崗時間。
10.志愿者不應(yīng)因親友參觀而影響預(yù)約時段的服務(wù)質(zhì)量。
11.為觀眾提供講解服務(wù)時，不應(yīng)因個人原因中止講解，個人手機(jī)應(yīng)調(diào)至無聲，不應(yīng)在講解過程中接打電話。
11.不允許個人通過講解收取費(fèi)用。如遇特殊情況，需及時向管理部工作人員匯報，聽取指示后再行處理解決。
三、實習(xí)試講辦法。
志愿者凡有意報考新展覽講解，可到秘書處申請該展覽實習(xí)試講。從申請當(dāng)日起30天內(nèi)，志愿者可進(jìn)行3次試講。試講與正常上崗采用相同流程，先預(yù)約后服務(wù)，但僅記錄服務(wù)時長和履約情況，不記履約次數(shù)。試講當(dāng)天請先到秘書處借用“實習(xí)試講證”佩戴進(jìn)行試講，并于當(dāng)日歸還。不得到未申請試講的展覽進(jìn)行講解。未通過考核前不可再次申請其他展覽試講。
四、暫緩上崗的情況：
(一)標(biāo)準(zhǔn)程序：為保證講解質(zhì)量，志愿者通過考核每個展覽，超過60天(從最后一次服務(wù)日次日(含次日)計算60天(含第60天))仍未上崗服務(wù)，暫停該展覽服務(wù)資格，志愿者須通過培訓(xùn)部重新考核(人工考核)該展覽后才可預(yù)約服務(wù)上崗。志愿者通過考核每個展覽分別獨(dú)立計算。
簡化程序：志愿者有多個被暫停服務(wù)資格展覽需同時考核通過時，可選擇一個展覽通過人工考核，其余被暫停服務(wù)資格展覽須在七日內(nèi)向培訓(xùn)部提交現(xiàn)場講解錄音備案(視同非預(yù)約上崗，僅記錄服務(wù)時長，不記錄履約次數(shù)。)，培訓(xùn)部收到錄音備案后恢復(fù)志愿者該展覽服務(wù)資格。超出七日未提交，按“標(biāo)準(zhǔn)程序”辦理。
例如：志愿者瓷器、玉器、佛像展覽分別被暫停服務(wù)資格，欲同時恢復(fù)三個展覽上崗服務(wù)資格，可先選擇瓷器展覽通過人工考核，并在七日內(nèi)向培訓(xùn)部提交玉器、佛像現(xiàn)場講解錄音備案，培訓(xùn)部收到玉器、佛像展覽錄音備案后恢復(fù)志愿者玉器、佛像展覽服務(wù)資格，如只收到玉器展覽錄音備案則只恢復(fù)玉器展覽服務(wù)資格。
(二)同一時段，預(yù)約的志愿者優(yōu)先上崗服務(wù)，未預(yù)約的志愿者按秘書處安排時間上崗。
(三)未佩戴上崗證時不能上崗。
(四)因產(chǎn)假、病假、事假等原因志愿者名下通過考核每個展覽超過60天(從最后一次服務(wù)日次日(含次日)計算60天(含第60天))仍未上崗服務(wù)情況參照本款第(一)條規(guī)定辦理。
(五)其他暫緩上崗的情況。
五、監(jiān)察巡查制度。
(一)管委會承擔(dān)志愿者上崗服務(wù)的監(jiān)察、抽查和巡查工作。定期對監(jiān)察、抽查和巡查工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行公布。
(二)監(jiān)察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上崗要求，講解內(nèi)容是否規(guī)范，志愿者是否按時到崗服務(wù)等。
注冊年度內(nèi)對違例情況，分別以口頭提醒、書面提醒、警告方式進(jìn)行。其中警告須有管委會3人核實，并予以記錄。警告后提交管委會討論處理，情節(jié)嚴(yán)重者管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。對存在非原則性問題者，管理部會及時提醒并要求改正，若同樣問題三次書面提醒仍未更正者，管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。講解內(nèi)容不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)質(zhì)量有明顯下滑者，培訓(xùn)部將安排其重新參加培訓(xùn)考核。
六、志愿講解服務(wù)之外志愿服務(wù)的記錄統(tǒng)計。
志愿者接受秘書處安排，完成約定工作，記錄履約情況和服務(wù)時間，該記錄與上崗講解服務(wù)記錄同樣適用于年終考核標(biāo)準(zhǔn)。不便以時間記錄的工作，將按該活動預(yù)先公示的單位換算規(guī)則，換算成時間計入志愿者的服務(wù)記錄中。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇二
[摘要]講解員是博物館與社會之間溝通的橋梁和紐帶，是博物館的形象窗口，講解員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、講解水平直接影響觀眾參觀效果。因此，博物館要做好講解員的講解培訓(xùn)工作，發(fā)揮講解員在宣教事業(yè)中的關(guān)鍵作用。本文結(jié)合朝陽博物館講解培訓(xùn)實踐，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容三方面探討如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員?？傊?，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
博物館是征集、保護(hù)、收藏、陳列、研究文物的非營利性機(jī)構(gòu)，面向社會公眾永久性免費(fèi)開放。博物館為實現(xiàn)研究、教育、欣賞的目的，通過展出人類社會和自然的見證物來傳播知識，并為社會發(fā)展和人類進(jìn)步提供服務(wù)。中華文明淵源流長，博物館記載了中華民族的發(fā)展軌跡，館中陳列的文物是回顧歷史、了解歷史、學(xué)習(xí)歷史的立體教科書。博物館講解員通過生動的講解讓觀眾身臨其境，觀眾的心緒被帶入到歷史文物相關(guān)的歷史背景中，從而實現(xiàn)文物、講解員、觀眾三者之間的情感交融。觀眾的參觀質(zhì)量和情感體悟直接受到講解員服務(wù)水平的影響，講解員是博物館乃至國家地區(qū)的形象代言人。培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，是博物館講解培訓(xùn)工作的目標(biāo)。當(dāng)今時代日新月異，我國博物館講解員培訓(xùn)要適應(yīng)不斷提升的觀眾需求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式和方法，真正地提升講解隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而最大限度地發(fā)揮博物館的社會教育功能。
根據(jù)筆者在博物館講解培訓(xùn)的多年實踐經(jīng)驗，本文從培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容三方面進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，希望能給同行們提供一定的借鑒和思考，同時歡迎批評和指正。
博物館是社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著重要的社會教育功能。講解員是向社會公眾進(jìn)行教育的直接傳播者，是溝通社會與博物館之間的媒介。現(xiàn)代社會信息資源豐富，觀眾對講解員講解水平和服務(wù)態(tài)度的要求不斷提高。教科書式的生硬講解已經(jīng)無法滿足觀眾需求，呼之而來的是具備生動、科學(xué)、全面、風(fēng)趣的講解風(fēng)格的優(yōu)秀講解員。因而，博物館應(yīng)加強(qiáng)對講解員的培訓(xùn)工作刻不容緩，應(yīng)采用科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)方式。首先，博物館要結(jié)合自身發(fā)展和觀眾需求，明確講解員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)目標(biāo)。目前，我國博物館講解培訓(xùn)目標(biāo)分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)。
數(shù)月以內(nèi)的短期培訓(xùn)，是指通過標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的培訓(xùn)，讓新到講解員快速掌握基本的講解技巧，如吐字發(fā)音、走姿站姿、儀表禮儀等，講解員具備上崗資格后可立即投入到一般的講解工作中。朝陽博物館針對短期培訓(xùn)制定了詳細(xì)的目標(biāo)，通過短期培訓(xùn)新講解員應(yīng)滿達(dá)到以下目標(biāo)：一要具備良好的語言表達(dá)能力，講解員的發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，語言要規(guī)范，內(nèi)容要準(zhǔn)確；二要具有良好的個人形象，講解員通過專業(yè)的形體訓(xùn)練要做到走姿正確，步態(tài)輕而穩(wěn)，胸要挺直，頭要抬起，面帶微笑，整個形體要呈現(xiàn)端莊大方的氣質(zhì)；三要完成脫稿講解，通講整個博物館中陳列內(nèi)容，并能因人施講，具備一定的講解風(fēng)格。
5―的長期培訓(xùn)，是指通過系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)培養(yǎng)出綜合素質(zhì)好、講解水平好、服務(wù)態(tài)度好的“三好”講解員。經(jīng)過長期培訓(xùn)的專業(yè)級講解員除了具備過硬的業(yè)務(wù)能力，還要不斷地提升自我、開闊視野，熟悉博物館學(xué)知識、考古知識、文物保護(hù)知識，讓他們參與到文物挖掘和保護(hù)工作中，形成專業(yè)的全面的知識體系，深化自我對講解員職業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
長期培訓(xùn)目標(biāo)和短期培訓(xùn)目標(biāo)要相互結(jié)合，通過完成一個短期目標(biāo)來實現(xiàn)長期的目標(biāo)，讓講解培訓(xùn)工作科學(xué)有序地開展。目前，我國博物館講解培訓(xùn)多局限于短期培訓(xùn)目標(biāo)，立竿見影的培訓(xùn)固然重要，卻不能夠滿足當(dāng)今社會的發(fā)展和觀眾的需求。博物館培訓(xùn)工作者要立足長遠(yuǎn)，主動了解觀眾需求，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)目標(biāo)。朝陽博物館除了加強(qiáng)對新講解員的專業(yè)培訓(xùn)，同時注重對在職講解員的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，形成了多層次全方位的培訓(xùn)體系。
在明確了培訓(xùn)目標(biāo)之后，博物館講解培訓(xùn)工作應(yīng)靈活使用有效的培訓(xùn)方法，從而達(dá)到事半功倍的效果。一個優(yōu)秀講解員的講解培訓(xùn)是一個長期的、系統(tǒng)性的過程。講解培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。
針對新講解員的崗前培訓(xùn)，朝陽博物館通常采用以下三個方法。
第一，合理分配培訓(xùn)時間。朝陽博物館對新講解員的培訓(xùn)分為上午和下午兩個時間段。上午時段，人體處在亢奮期應(yīng)變能力強(qiáng)，講解員進(jìn)行統(tǒng)一的聲音訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練。下午時段，人體機(jī)能明顯困乏，講解員統(tǒng)一學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解館中陳列文物的資料。在其他時間，講解員可自行背誦講解詞。
第二，模擬化教學(xué)。針對新講解員對陳列內(nèi)容的熟悉和了解程度，經(jīng)過短期培訓(xùn)，博物館針對新講解員對陳列內(nèi)容熟悉和了解程度結(jié)合實物與必備知識內(nèi)容，對講解員進(jìn)行實地訓(xùn)練，對每位講解員在講解動作進(jìn)行現(xiàn)場訓(xùn)練和指導(dǎo)，如講解時語速和發(fā)音方法。行為舉止，動作和手勢及講解棒運(yùn)用時要規(guī)范，講解員要選擇合適講解位置等，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)儀表與禮儀上的細(xì)小動作。學(xué)習(xí)進(jìn)度快的學(xué)員可提前進(jìn)行模擬講解。
第三，新老搭配。由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練且經(jīng)驗豐富的老講解員對新講解員傳授經(jīng)驗，采用新老組合的方式，老講解員在現(xiàn)場進(jìn)行示范講解，幫助新講解員迅速適應(yīng)崗位，發(fā)揮老講解員“傳、幫、帶”作用。
針對在職講解員的崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)工作十分重要，在職講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)直接影響整個博物館的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。我國很多博物館不注重對在職講解員的進(jìn)一步培訓(xùn)，從而喪失了在同行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)競爭力，折損了博物館社會效益的發(fā)揮。朝陽博物館定期組織在職講解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，邀請館內(nèi)受過專業(yè)訓(xùn)練的專家級講解員現(xiàn)場授課和示范講解，同時邀請其他單位的優(yōu)秀同行前來交流和切磋，一起分享工作中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從而取長補(bǔ)短增強(qiáng)館中講解員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在遇到重要接待任務(wù)時，博物館提前組織模擬演練，發(fā)揮集體講解員的智慧，不斷優(yōu)化講解內(nèi)容，從而降低失誤。為激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的熱情，博物館可以定期舉辦或者外出參加各種講解專業(yè)技能大賽，讓講解員不斷豐富閱歷，通過實戰(zhàn)對決來快速提升自我的技能。除了提升講解員的講解技巧，朝陽博物館還讓講解員深入到考古挖掘和文物普查和文物資料整理工作中。博物館創(chuàng)造條件激發(fā)講解員自我學(xué)習(xí)的積極性，通過不斷豐富自我的知識層次，從而成為一名專而全的博物館講解員。博物館講解培訓(xùn)工作要掌握科學(xué)方法，制定全面的培訓(xùn)計劃，同時要熟悉培訓(xùn)對象的個體特性，因人而異地靈活使用培訓(xùn)方法，對優(yōu)秀的苗子制定專門的培訓(xùn)計劃，從而為博物館培養(yǎng)更多出類拔萃的講解人才。
三、合理制定培訓(xùn)內(nèi)容。
博物館的講解員不同于景區(qū)的導(dǎo)游，它綜合了戲劇、播音、教師、演講等常用的專業(yè)技術(shù)手段，具有專業(yè)性、綜合性和藝術(shù)性。要想培養(yǎng)一名優(yōu)秀的講解員，絕對不是博物館培訓(xùn)者單方面的任務(wù)，被培訓(xùn)對象也應(yīng)養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)和自我提升的意識，二者要形成全面的互動機(jī)制，共同制定講解員的培訓(xùn)內(nèi)容。為了適應(yīng)多元化時代的多元需求，博物館講解員的培訓(xùn)不應(yīng)局限于專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，講解員還要博覽群書豐富閱歷，積極參與到考古相關(guān)的工作實踐中，進(jìn)而調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)的自覺性，改變我國以往單一、片面的培訓(xùn)形式和內(nèi)容。目前，我國博物館講解員培訓(xùn)工作沒有形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)方式，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出以下幾點培訓(xùn)工作應(yīng)具備的培訓(xùn)內(nèi)容，在此拿來與各位同行分享交流，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的博物館講解員。
（一）基礎(chǔ)能力培訓(xùn)。
第一，語言表達(dá)能力培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括普通話矯正、語言發(fā)聲、聲調(diào)節(jié)奏控制。新講解員的表達(dá)要使用規(guī)范的'語言，聲音和詞速要合適，以達(dá)到聲情并茂的講解效果。朝陽博物館宣教部會為每個新講解員發(fā)放書面材料和語音資料，讓學(xué)員一起練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)普通口訣、繞口令，并組織詩文朗誦。
第二，禮儀儀表培訓(xùn)。開設(shè)形體課程和禮儀課程。通過形體訓(xùn)練，講解員的行為舉止，包括手勢、講解棒的運(yùn)用要從容熟練。講解員要抬頭提胸面帶微笑，處事不卑不亢，友善親切地接待觀眾，呈現(xiàn)出良好的儀態(tài)和姿容。禮儀課程上，講解員要認(rèn)真學(xué)習(xí)不同民族、國家和地區(qū)的社交禮儀，讓來自不同地方的觀眾受到賓至如歸的接待。同時，教授服飾搭配技巧和化妝技術(shù)，讓講解員妝容美麗，從而吸引觀眾的注意力，讓講解內(nèi)容深入人心，達(dá)到良好的教育教化效果。
（二）綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
第一，強(qiáng)化游客服務(wù)意識。觀眾來到博物館參觀，講解員要為游客提供真誠、全面、熱情的服務(wù)。講解員要站在游客的角度，想游客所想，急游客所急，充分調(diào)動游客的內(nèi)心情緒，形成良性的互動和交流，讓游客在講解工作的每個細(xì)節(jié)中都能感受到和諧的氛圍。博物館講解培訓(xùn)中除了不斷強(qiáng)調(diào)講解員的服務(wù)意識，更重要的是講解員以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、藝術(shù)化的講解來確保服務(wù)質(zhì)量。具體來說，講解員在工作中要做到“四到”，即心到、眼到、口到、手到。所謂心到，是指講解員要站在游客的角度，采用換位思考的方式設(shè)身處地為游客著想，從而激發(fā)講解員強(qiáng)烈的責(zé)任感；所謂眼到，是指講解員要善于觀察，及時發(fā)現(xiàn)游客的特殊需要，如行為不便、身體異樣、情緒變化等，留心館中展區(qū)存在的衛(wèi)生問題、設(shè)施損壞等問題，完善工作中的每一個細(xì)節(jié)；所謂口到，是指講解員在現(xiàn)場要因人施講，講解內(nèi)容要和觀眾情緒、館中環(huán)境等達(dá)成統(tǒng)一和諧的意蘊(yùn)，讓游客深入情境中獲得良好的心靈體驗；所謂手到，是指講解員的手勢、站姿、行為舉止都要融入情境，從而達(dá)到完美的講解效果。講解員要在工作細(xì)節(jié)中嚴(yán)格落實“四到”，逐漸地將為游客服務(wù)的意識根植于心貫徹于行。
第二，拓展知識層次。博物館可組織講解員到考古現(xiàn)場去參觀和學(xué)習(xí)，了解發(fā)掘程序、熟悉出土文物的價值和意義，讓死記硬背的講解詞生動具體起來，有利于講解員在講解中加入自己的體悟。講解員還要學(xué)習(xí)文物保護(hù)和館藏的基礎(chǔ)知識，熟悉博物館內(nèi)部陳設(shè)格局，對所陳列的文物及相關(guān)的歷史背景知識要爛熟于心。博物館可定期開展讀書交流會，講解員可以相互分享學(xué)習(xí)心得，讓知識體系不斷優(yōu)化而不是僵化。
第三，組織參加技能比賽。博物館可以獨(dú)自舉辦講解技能大賽，也可以參加更高層級和更高地域的比賽。通過比賽的形式，調(diào)動博物館中講解員的競爭意識，激發(fā)講解員不斷提升自我業(yè)務(wù)能力的積極性。在比賽的過程中，可以開拓視野并學(xué)習(xí)到同行們的高超技巧，取長補(bǔ)短，從而達(dá)到相互促進(jìn)的效果。
第四，熟悉當(dāng)?shù)貧v史民俗。講解員要走出博物館，主動深入到當(dāng)?shù)孛癖姷纳钪?，去了解?dāng)?shù)鬲?dú)特的文化歷史和風(fēng)俗民情。朝陽博物館中主要展示以紅山文化、三燕文化、大唐文化和遼文化為主題的文物，有銅器、陶瓷器、書畫、古生物等展品，館中的講解員要對朝陽區(qū)以及周邊地區(qū)的風(fēng)俗民情相當(dāng)了解，并且熟知各種文化中的歷史故事，以便在講解過程中引經(jīng)據(jù)典生動串聯(lián)。
第五，豐富自我才藝。博物館講解員是一項綜合要求較高的工作，為了調(diào)動游客積極參與到情境中，講解員可通過展示個人才藝的方式來縮短思想和情感的距離，從而打破沉悶的交流語境。
第六，提高政治思想素質(zhì)。培訓(xùn)工作中，要樹立講解員的愛國思想，并宣傳講解與博物館、文物保護(hù)等相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，從而增強(qiáng)講解員的法律意識。
四、結(jié)束語。
綜上所述，培養(yǎng)一名優(yōu)秀的博物館講解員是一個系統(tǒng)的、長期的工作，博物館要明確培訓(xùn)目標(biāo)，掌握培訓(xùn)方法，制定全面的培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中，加強(qiáng)專業(yè)知識和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鼓勵講解員不斷提升的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，開展交流活動和技能大賽，促進(jìn)講解員不斷提升業(yè)務(wù)技能，形成獨(dú)具一格的講解風(fēng)格。講解員是博物館的名片，博物館應(yīng)積極改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)體制，調(diào)動講解員自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的自覺性，共同制定出符合實際的合理地培訓(xùn)內(nèi)容，以期為我國培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的講解人才，從而提升博物館的社會效益和整體形象。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇三
摘要：博物館是征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實物的場所,是一個城市的文化和綜合實力的表現(xiàn)，好像城市的一張明信片。博物館是對公共開放的，為大眾提供學(xué)習(xí)，教育，娛樂等需求，因此博物館要想不斷的發(fā)展，就必須了解大眾的消費(fèi)需求。
關(guān)鍵詞：博物館；宣教功能；社會需求。
宣傳歷史，教育大眾是博物館的一項重點工作。隨著現(xiàn)今社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，博物館的宣教工作也應(yīng)根據(jù)當(dāng)今社會的需求而應(yīng)有所調(diào)整。社會的需求也是影響大眾參觀博物館的因素之一，這也說明了宣教工作在博物館的重要地位。
一、博物館社會宣教功能。
博物館是為大眾提供教育，娛樂等的服務(wù)行業(yè)，對其進(jìn)行評價的依據(jù)是參觀大眾對博物館的滿意度，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系大眾的評判結(jié)果，和大眾進(jìn)行良好的溝通能夠提高大眾的滿意程度。博物館要有高水平的服務(wù)，以此來吸引更多的人參觀博物館，只有更多的客戶來源才能提高博物館的不間斷的發(fā)展。對博物館的宣教工作就是博物館的一個重要部分，它可以提升博物館的知名度，提高博物館在社會中的地位以此來贏得更多的觀眾來參觀，對博物館的建設(shè)發(fā)展具有十分重要的作用。
多年來，博物館特別重視全面展示博物館陳列文物的知識內(nèi)涵，運(yùn)用展出的文物教育現(xiàn)代人，隨著博物館陳列由以展品為中心向以陳列主題為中心的變化，博物館講解工作也發(fā)生了變化，講解手段除傳統(tǒng)的文字說明、口頭講解之外，還有影視、操作、制作等觀眾可直接參與的手段，這就為博物館講解工作提出了新的要求和規(guī)范。近年來，我國各地博物館在宣教活動方面創(chuàng)造了大量成功的范例，對此進(jìn)行探討和總結(jié)，有利于促進(jìn)今后博物館宣教活動更好地開展。
（一）宣教服務(wù)工作的地位和作用。
博物館的宣教工作就是接待參觀人員，為參觀的人員提供各類的服務(wù)并對相關(guān)的信息作好收集，處理和傳遞。是博物館和人民大眾之間的嫁接者，宣教工作人員的服務(wù)好壞，管理水平的高低都直接關(guān)系到博物館在大眾的心中地位，影響大眾對博物館的看法。
1.博物館的宣教工作服務(wù)是整個博物館服務(wù)的綜合反映。有人曾形象的把博物館的宣教稱作博物館的臉面，這張臉面的漂亮與否，不僅取決于博物館的陳列設(shè)計，博物館的環(huán)境質(zhì)量等硬件上的設(shè)施，更決定于博物館宣教工作的一線工作人員的服務(wù)質(zhì)量，辦事效率，精神面貌等。參觀者對博物館的評價一般都是在和一線員工的接觸中做出的，其服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到博物館在大眾心中的地位。
2.博物館的宣教工作具有一定的協(xié)調(diào)作用。宣教工作是博物館的前沿工作，它能接觸大眾，故而能夠了解掌握大眾對博物館的需求，并把這些信息反應(yīng)給博物館，博物館在根據(jù)這些信息，對各自的工作做出調(diào)整，然后經(jīng)過宣教工作再次反饋給大眾。因此，宣教工作在博物館和大眾之間起了一個信息溝通的作用，在博物館中具有重要的地位。這也要求宣教工作的員工對待工作必須認(rèn)真，仔細(xì)，觀察和博物館進(jìn)行及時的溝通，反饋各種信息，確保博物館及時滿足大眾的需求，提高博物館對大眾的服務(wù)質(zhì)量。
3.博物館的宣傳工作是和大眾建立良好關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，顧客就是上帝，博物館為大眾提供的各種展覽，娛樂等，服務(wù)質(zhì)量的高低，好壞不是它們自己評價的，而是由顧客說的算。大眾的滿意程度就是對博物館的評價標(biāo)準(zhǔn)，和大眾建立好一個良好的關(guān)系能夠提升博物館在大眾心中的滿意程度。
（二）宣教服務(wù)工作的特點。
一是無形性,服務(wù)行業(yè)是一個無形的，看不到的，在沒有消費(fèi)之前很難對服務(wù)的好壞做個評論。比如在觀眾參觀之前，對所要看的展覽質(zhì)量的高低很難掌握。二是同一性,即產(chǎn)出過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行。比如:一些觀眾在聽講解員講解，當(dāng)講解員講解服務(wù)時，觀眾肯定會在場，而且，講解員講解與觀眾消費(fèi)這種服務(wù)即聽講解是同時進(jìn)行的。其講解質(zhì)量的高低隨即消逝、不可稱補(bǔ)。這也決定了服務(wù)的質(zhì)量具有不可稱補(bǔ)性的特點。三是直接性,服務(wù)產(chǎn)品由其生產(chǎn)者(講解員)當(dāng)面向觀眾提供的。觀眾對產(chǎn)品的意見和投訴會立即反饋給生產(chǎn)者，提供者的好壞最終是由觀眾作出評價的、而不同的觀眾對服務(wù)有不同的期待，對于同一個服務(wù)也有不同的感受和評價，即使同一觀眾對同一服務(wù)在不同的時間、不同的場合和不同的心情下，也會作出不同的評價。同時，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量還容易受講解員情緒、服務(wù)時間、環(huán)境和服務(wù)的對象等影響，在不同的時間、場合，不同的心境下，面對不同的觀眾，生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。再加上由于對服務(wù)質(zhì)量評價的主觀性和觀眾需求的多樣性，即使對完全相同的服務(wù)，不同的觀眾也會有不同的評價。因此，要始終如一地提供穩(wěn)定、出色的服務(wù)，是件極為困難的事情，也是宣教人員不斷努力的方向和目標(biāo)。
（三）宣教服務(wù)工作的要求。
結(jié)合宣教服務(wù)工作的特點，給我們提出了必須加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的控制，在如何提高服務(wù)員工的.素質(zhì)上“做文章”。同時還要通過采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗院椭贫?，加?qiáng)人員管理，來滿足或超常滿足觀眾的要求和愿望。
第一、工作要有規(guī)范性。工作要規(guī)范，講究程序、講究原則。規(guī)范和程序是對“人治”的制約，也是對濫用權(quán)利的一種制約。講究規(guī)范、講究程序、講究原則有利于保持整個工作秩序的穩(wěn)定。
第二、要堅持做好日常性工作。日常性的工作也是最大量的工作。宜教服務(wù)工作的性質(zhì)決定了其工作內(nèi)容單一、重復(fù)，這就要求宜教工作者對待服務(wù)工作要持之以恒，始終如一，并要在此基礎(chǔ)上逐步的提高，逐步的改進(jìn)，在“單一”中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，在重復(fù)中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，只有這樣才會不斷地進(jìn)步，才會更具有生命力。
第三、要靈活掌握工作方法。宣教工作在博物館中是一項繁雜的工作，由于是博物館前沿的工作，決定了其每天會接觸各種各樣的人和事，都必須處理好和這些人的關(guān)系。所以，宣傳工作員工要有機(jī)靈的頭腦，過硬的素質(zhì)，善于接待來客和妥善處理事務(wù)，隨機(jī)應(yīng)付各種事件，并獲得觀眾的認(rèn)同和好感。
第四、要掌握一定的業(yè)務(wù)知識。宣教工作要求掌握一定的歷史知識、服務(wù)技能，不懂業(yè)務(wù)知識就是外行，就無法適應(yīng)觀眾的需求，工作的需要。
二、博物館的社會需求態(tài)勢。
目前，我國的經(jīng)濟(jì)水平整體提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然對文化和博物館的需求也趨于多樣化、個性化了。博物館的市場化需求要求博物館要特色化，即個性化。這一點對博物館的宣教工作也毫無例外。一個博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個性化服務(wù)，這樣才能長期占領(lǐng)觀眾市場。宣教個性化的服務(wù)取決于本館的可利用資源和目標(biāo)市場定位以及服務(wù)對象的定位，要從實際出發(fā)，充分利用自己的優(yōu)勢。
很多觀眾希望博物館走出神圣的殿堂，走進(jìn)人民群眾中，能讓全社會讀懂，能讓普通老百姓看明白。博物館不能“高高在上”、“孤芳自賞”，特別是陳列展覽、講解以及各種宣教活動都要貼近實際、貼近生活、貼近群眾。我國博物館發(fā)展的市場化趨勢主要由三個方面的因素決定：一是文化產(chǎn)品的特殊商業(yè)屬性，二是博物館的社會服務(wù)功能，三是當(dāng)前我國文化市場的發(fā)展現(xiàn)狀。博物館的社會效益最終要體現(xiàn)在觀眾的多少上。
（三）博物館社會需求的要求。
隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們物質(zhì)生活的提高，觀眾的欣賞水平也在提高，當(dāng)代博物館宣教工作是一種完全不同于傳統(tǒng)博物館的講解工作，講解人員已不再是單純、孤立地介紹博物館陳列展覽的基本內(nèi)容，還要介紹博物館的陳列主題，既要介紹博物館，又要討論博物館與觀眾共同感興趣的社會、文化課題。講解人員在介紹博物館展品知識內(nèi)涵時，不能只從純客觀角度介紹學(xué)習(xí)研究成果和科學(xué)發(fā)展。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇四
1．新員工上崗前準(zhǔn)備工作（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）。
2．部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）。
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項工作任務(wù)一周內(nèi)部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話重申工作職責(zé)談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)設(shè)定下次績效考核的時間。部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期的表現(xiàn)，填寫評價表。
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
崗位培訓(xùn)反饋表公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表公司整體培訓(xùn)考核表新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工試用期績效考核表。
各部門培訓(xùn)教材、新員工培訓(xùn)須知、公司整體培訓(xùn)教材。
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格。根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓(xùn)在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)。
培訓(xùn)目的：幫助員工了解企業(yè)概況、工作規(guī)范、職業(yè)操守等培訓(xùn)的主要內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)、安全生產(chǎn)知識、紀(jì)律制度（員工行為規(guī)范）、人事福利制度、崗位專業(yè)相關(guān)知識、相關(guān)部門職責(zé)介紹、行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢分析、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插潛能測試的小游戲活動。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇五
博物館在適應(yīng)社會發(fā)展的漫長歷程中，形成多職能的文化復(fù)合體。隨著社會的發(fā)展，博物館的職能仍在不斷地發(fā)展變化之中。博物館的新職能、新形態(tài)、新方法、新的收藏對象也不斷地出現(xiàn)。因此，國際公認(rèn)的博物館定義也在不斷修改之中。國際博物館協(xié)會為了給博物館下一個各國都能接受的定義，進(jìn)行了很多工作，花了很長時間，曾經(jīng)作過多次討論和修改。1946年11月，國際博物館協(xié)會成立時的章程中提出：博物館是指為公眾開放的美術(shù)、工藝、科學(xué)、歷史以及考古學(xué)藏品的機(jī)構(gòu),也包括動物園和植物園。195年、1962年、1971年，國際博物館協(xié)會又多次對博物館定義進(jìn)行了討論修改，直到1974年，國際博物館協(xié)會第十一屆大會通過的章程，才明確規(guī)定：博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，為研究、教育和欣賞的目的,對人類和人類環(huán)境的見證物進(jìn)行搜集、保存、研究、傳播和展覽。很多人認(rèn)為，這是目前較為適當(dāng)?shù)囊粋€定義，但也有人認(rèn)為，這只是國際間的一般性定義，各國仍按自己的認(rèn)識和理解去對待博物館。
美國《簡明不列顛百科全書》指出:現(xiàn)代的博物館是征集、保藏、陳列和研究代表自然和人類的實物，并為公眾提供知識、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)。美國博物館協(xié)會認(rèn)為：博物館是收集、保存最能有效地說明自然現(xiàn)象及人類生活的資料，并使之用于增進(jìn)人們的知識和啟蒙教育的機(jī)關(guān)?！短K聯(lián)大百科全書》提出：博物館是征集、保藏、研究和普及自然歷史標(biāo)本、物質(zhì)及精神文化珍品的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、科學(xué)教育機(jī)構(gòu)。日本的博物館法規(guī)定:博物館是收集、保存、展出有關(guān)歷史、藝術(shù)、民俗、工業(yè)、自然科學(xué)等資料,供一般民眾使用,同時進(jìn)行為教育、調(diào)查研究、啟蒙教育等所必要的工作，并對這些資料進(jìn)行調(diào)查研究作為目的的機(jī)關(guān)。
中國對于博物館的認(rèn)識,有一個逐步深入的過程,對其定義也有過多次修改。20世紀(jì)30年代中期，中國博物館協(xié)會認(rèn)為：博物館是一種文化機(jī)構(gòu)，不是專為保管寶物的倉庫，是以實物的論證而作教育工作的組織及探討學(xué)問的場所。中華人民共和國建立后，對博物館的定義進(jìn)行了兩次大的討論和修改，直到1979年，全國博物館工作座談會通過的《省、市、自治區(qū)博物館工作條例》中才明確規(guī)定:博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，是我國社會主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。博物館通過征集收藏文物、標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識，對人民群眾進(jìn)行愛國主義教育和社會主義教育，為提高全民族的科學(xué)文化水平，為我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。目前中國博物館界對國際博協(xié)1974年作出的這一定義基本上是肯定的。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇六
所謂培訓(xùn)有效性評估效度，指的是某一評估量真正測量到所需測量的培訓(xùn)成果或?qū)傩缘某潭?，或者說某種評估方案評估培訓(xùn)效果的程度有多大。因為在對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評估時，有時會由于一些未考慮到的因素，影響到評估結(jié)果的有效性，既可能是低估了培訓(xùn)的效果，也有可能是員工發(fā)生的改變根本不是由培訓(xùn)所致，而是由其他原因造成的。比如，測量學(xué)員培訓(xùn)后體重的變化，其效度對于培訓(xùn)技能來說為零。
在培訓(xùn)有效性評估中涉及的效度通常有內(nèi)部效度和外部效度兩種，內(nèi)部效度是指評估結(jié)果是否真正反映了由于培訓(xùn)引起的變化程度。外部效度是指評估結(jié)果可以一般化到其他學(xué)員和人群中去的程度。
后自己就有一個發(fā)展，所以，在他們身上表現(xiàn)出來的變化不完全是由新員工導(dǎo)向培訓(xùn)產(chǎn)生的。這些干擾因素會使培訓(xùn)評估得出錯誤的結(jié)論。外部效度受到學(xué)員樣本、學(xué)員對培訓(xùn)前的測驗態(tài)度等的影響。比如有些培訓(xùn)針對的是很少一部分員工，這樣使得培訓(xùn)有效性的結(jié)論可能很難推廣到所有員工身上。
學(xué)業(yè)水平、能力水平、智力、個性特點、態(tài)度和技能等。后測是指在培訓(xùn)后對他們再次進(jìn)行測定。對照組指在企業(yè)中和培訓(xùn)成員有差不多的背景，但沒有接受培訓(xùn)的那些員工所構(gòu)成的群體，用他們來與培訓(xùn)組進(jìn)行對照從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的效應(yīng)。下面我們對每種設(shè)計進(jìn)行一些解釋。
1、僅有后測，無對照組的設(shè)計。
這類評估僅在學(xué)員參加培訓(xùn)后對其進(jìn)行測量。這種方式得到的'信息可以了解學(xué)習(xí)效果，但由于不知道培訓(xùn)前學(xué)員的知識和技能水平如何，因此很難說學(xué)員所學(xué)到的東西就是培訓(xùn)的效果。
2、前測―后測的設(shè)計。
這種設(shè)計是指在培訓(xùn)前對學(xué)員在某方面的知識、技能或態(tài)度進(jìn)行測量，在培訓(xùn)之后，在對其進(jìn)行測量，通過前后的變化度來解釋培訓(xùn)的效果，見圖9-4。這種設(shè)計比第一種有所進(jìn)步的地方就在于它多了前測，這樣就可以進(jìn)行前后差異的檢驗，通過統(tǒng)計分析來說明培訓(xùn)的效果。不足之處在于，由于沒有控制組，分析出來的差異可能不是由培訓(xùn)所致，而是由于企業(yè)中其他方面的變化造成的。例如，工作態(tài)度的變化可能不是由企業(yè)文化培訓(xùn)所致，而是由于企業(yè)中采用了新的獎金制度所致。
比
較
圖9-4前測―后測的設(shè)計。
3、后測―對照組的設(shè)計。
這種設(shè)計中增加了對照組來比較與培訓(xùn)組的差異。但在培訓(xùn)前沒有對培訓(xùn)組和對照組進(jìn)行過測量，只在培訓(xùn)后對兩組在某方面的知識、態(tài)度或技能進(jìn)行評估，這兩組在這些指標(biāo)上的差異被認(rèn)為是由培訓(xùn)導(dǎo)致的，見圖9-5。
圖9-5前測―對照組的設(shè)計。
該設(shè)計的假設(shè)是培訓(xùn)組和對照組在培訓(xùn)前沒有差異，然后經(jīng)歷了除培訓(xùn)外的其他組織過程，這樣可以固化一些培訓(xùn)外的干擾因素。但和第一種僅有后測的設(shè)計同樣存在的問題是，對培訓(xùn)學(xué)員以往的水平并沒有測量，很難評估到真正的學(xué)習(xí)效果。
4、前測后測―對照組的設(shè)計。
在這種設(shè)計當(dāng)中，采用一個對照組來和培訓(xùn)組進(jìn)行比較。對這兩個組都有培訓(xùn)前的測量和培訓(xùn)后的測量。這樣就可以剔除那些可能由于公司其他方面的條件發(fā)生變化而導(dǎo)致的變化。在這種設(shè)計下，如果前測培訓(xùn)組和對照組之間并沒有顯著性差異而后測有顯著差異，就可以認(rèn)為這種差異是由于培訓(xùn)所產(chǎn)生的。表9-9、圖9-6可以說明這種設(shè)計。
師更有把握確定培訓(xùn)的效果。
前測后測―對照組的設(shè)計是在研究設(shè)計中用的較多的設(shè)計，它不僅可以用于評估單一培訓(xùn)的效果，同時也可以用來衡量不同培訓(xùn)方式的效果。下面舉例說明。
某公司采用講授法、計算機(jī)輔助教學(xué)以及行為塑造法來進(jìn)行計算機(jī)技能的培訓(xùn)，在培訓(xùn)前對員工進(jìn)行隨機(jī)分組，把他們分配到不同的培訓(xùn)組中，并有一組不參加培訓(xùn)的員工作為對照組。采用這種設(shè)計，我們可以來比較不同培訓(xùn)方式直接的差異和效果。表9-10可以說明這種設(shè)計。
圖9-6前測后測―對照組的設(shè)計。
培訓(xùn)的效果，并檢驗不同培訓(xùn)方式之間的差異。
5、所羅門四組設(shè)計。
該實驗設(shè)計將前面提到的幾種設(shè)計結(jié)合起來，這樣做好處是可以把干擾培訓(xùn)效果的其他因素的影響減少到最低限度。在具體操作時，可以把培訓(xùn)學(xué)員隨機(jī)分成兩組，接受培訓(xùn)，同時另外設(shè)置兩個對應(yīng)的參照組（見圖9-7）。
圖9-7所羅門四組設(shè)計。
另外，這種設(shè)計還可以用于評估不同培訓(xùn)方式的效果。比如我們想了解采用互動式的培訓(xùn)方式和傳統(tǒng)的演講法對培訓(xùn)效果有何影響，可以采用下面的設(shè)計。表9-11可以說明這種設(shè)計。
干擾，從而真正看到培訓(xùn)的效果。
6、時間序列設(shè)計。
列設(shè)計指在培訓(xùn)前一段時間和培訓(xùn)后一段時間里對學(xué)員在某方面進(jìn)行多次測量，以觀測培訓(xùn)的效果。它的一個假設(shè)是如果學(xué)員在培訓(xùn)后持續(xù)地表現(xiàn)出某種變化，則可以認(rèn)為這種是由培訓(xùn)引起的。設(shè)計如圖9-8所示，適合用于學(xué)員人數(shù)較少，比較難以進(jìn)行統(tǒng)計分析的情況。
圖9-8時間序列設(shè)計之一。
在時間序列設(shè)計之中，由于要在較長一段時間里對員工進(jìn)行測量，很容易受到歷史因素和員工發(fā)展因素的干擾，為了避免這些影響，也可以采用對照組的做法，設(shè)計如圖9-9所示。
采用了對照組的時間序列設(shè)計也叫多重時間序列設(shè)計。這種設(shè)計和前面講的前測、后測、對照組的不同之處是，它不強(qiáng)調(diào)隨機(jī)分配的做法，而是根據(jù)自然發(fā)生的情況，對參加過培訓(xùn)和沒有參加過培訓(xùn)的員工進(jìn)行觀察和測定，而這也正是準(zhǔn)實驗設(shè)計的一大特點。這類評估方式通常用于評價那些較容易觀察到變化的培訓(xùn)結(jié)果指標(biāo)，如事故率、生產(chǎn)率和缺勤率等。
下略。
三、培訓(xùn)有效性評估中的基本統(tǒng)計分析。
（一）平均數(shù)差異檢驗（略）（二）相關(guān)分析（略）（三）方差分析（略）。
圖9-9時間序列設(shè)計之二。
四、選擇培訓(xùn)有效性評估方案的要點。
以上介紹了一些培訓(xùn)有效性的設(shè)計方案，這中間，有相對容易實施的，如僅有后測的，基本上很多公司都在采用；有些則更有研究的價值，更加嚴(yán)謹(jǐn)，但實施起來相對較困難。采用什么樣的評估設(shè)計與培訓(xùn)和公司對培訓(xùn)的態(tài)度有關(guān)。有些培訓(xùn)是作為一般介紹性的，或者公司把培訓(xùn)當(dāng)做福利提供給員工，并不太強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實效，在這種情況下，一個僅有后測的設(shè)計就可以提供有關(guān)培訓(xùn)的信息了；有些培訓(xùn)帶有研究性質(zhì)，如想了解培訓(xùn)到底帶來了哪些改變或者說公司更希望看到培訓(xùn)的效果和意義，則可以采用更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計來分析培訓(xùn)的有效性。
第四節(jié)培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟(jì)價值分析（略）。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇七
第一節(jié)培訓(xùn)有效性評估概述一、培訓(xùn)有效性評估的概念。
2、決定繼續(xù)進(jìn)行或停止某個項目的培訓(xùn)（略）；3、獲得如何改進(jìn)某個培訓(xùn)項目的信息（略）。三、培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略特點（略）。
第二節(jié)培訓(xùn)有效性評估模型（略）。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇八
對企業(yè)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的目的及意義：
1.有效的員工心理輔導(dǎo)可以為員工創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。
2.通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，消除可能影響員工績效的各方面因素，進(jìn)而增加組織的凝聚力，幫助公司保持永續(xù)競爭力。
3.吸引人才：企業(yè)重視員工的心理幫助就可以吸引優(yōu)秀人才的加盟。
4.培養(yǎng)人才：為了確保企業(yè)高效運(yùn)行，企業(yè)管理者可以通過實施有效心理幫助來迅速提高員工特別是關(guān)鍵員工(如部門主管、中層管理人員等)的能力,這些關(guān)鍵員工的能力提升之后可以讓他們帶動一般員工。
5.留住人才。
6.激發(fā)積極性：心理幫助可以吸引人才，更是激勵人才的重要手段。
7.提高效益。
8.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。
培訓(xùn)具體方案可從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三方面把握。
一.培訓(xùn)前：
(1)讓員工發(fā)現(xiàn)自身的差距，讓其明白哪些因素導(dǎo)致他(她)產(chǎn)生壓力和動力。開啟員工的心理空間。
注重與職工的溝通，為職工的壓力尋求釋放的途徑，適當(dāng)?shù)那榫w宣泄，有助于恢復(fù)員情緒的平衡。管理者要學(xué)會做一名忠實的聆聽者，學(xué)會傾聽，通過上下級之間、職工之間的無障礙溝通釋放壓力，為職工提供精神上的支持與關(guān)懷。例如定期開展領(lǐng)導(dǎo)接待日，各部門領(lǐng)導(dǎo)接見一線工作人員等。作為職工個人釋放壓力的方式，也可以在不干擾別人的前提下，痛哭一場或打枕頭，把情緒適當(dāng)宣泄出來，以避免在解決問題的重要時刻把不適當(dāng)?shù)那榫w表露出來。
(2)培訓(xùn)的好處意義，培訓(xùn)獎勵(收益)來看。
工作任務(wù)的設(shè)計和安排最好是由易到難階段式的。員工只有明顯地感受到自己的成長和進(jìn)步，才會對自己的將來更有信心。不過，工作上的困難和挫折是很難避免的，有的員工可能會迎難而上，也有的會退縮。對那些意志消沉、沮喪的員工，企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)其所做努力中的積極方面，并以鼓勵他們“吃一塹，長一智”的方式繼續(xù)進(jìn)行。同時，也要積極與他們溝通，了解他們的困難所在，與他們一起尋找解決方案，假如最后發(fā)現(xiàn)是工作安排的不合理，還可以對工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以更適合他們的長處、能力和才華。此外，部門也要給予他們改錯的機(jī)會。這樣可以進(jìn)一步減輕新員工的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，幫助他們恢復(fù)信心，提高適應(yīng)力。而且，即便是懲戒也最好是漸進(jìn)式的`。
(3)做門檻(成就欲望)刺激。
部門在分配給新員工工作任務(wù)后，一方面要信任他們，讓他們放手去做;另一方面，也不能對他們的工作不聞不問。那樣的話，新員工會覺得自己受到了冷落，不受重視。特別是當(dāng)自己辛辛苦苦做出來的業(yè)績得不到企業(yè)的評價和肯定。讓他們有更大的成就欲望。
(4)篩選受訓(xùn)者,傳遞企業(yè)章法。
扭轉(zhuǎn)培訓(xùn)無論枯燥還是無用，都要將培訓(xùn)變?yōu)椤皻g樂盛宴”
因此在培訓(xùn)前一定要讓受訓(xùn)者有所期待。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇九
中心各股室：
為了更好的貫徹執(zhí)行縣政府政務(wù)公開工作要求，進(jìn)一步提高中心工作人員素質(zhì)，濉溪縣公共資源交易中心決定，召開中心政務(wù)公開工作會議，對政務(wù)公開工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
一、參會及培訓(xùn)人員
中心全體工作人員。
二、培訓(xùn)時間
2016年8月14日，為期1天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、采取以會代訓(xùn)的方式，培訓(xùn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。組織召開全市政務(wù)公開工作會議，一方面總結(jié)2015年上半年工作、安排部署下半年主要任務(wù)，另一方面組織各股室主管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。邀請法律專家詳細(xì)解讀《中華人民共和國政府的信息公開條例》，從《條例》出臺的背景、重要意義，以及公開政府信息的原則、內(nèi)容和要求，介紹公開政府信息是各級行政機(jī)關(guān)的職能和義務(wù)，從而提高公開政府信息的法律意識和責(zé)任意識。會議還將對具體工作人員網(wǎng)上公開政府信息的方法、程序和要求進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)上公開政府信息的效率和質(zhì)量。
二、采取專題教育方式，對工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)。學(xué)習(xí)、掌握政務(wù)公開基礎(chǔ)知識，是做好政務(wù)公開各項工作的前提和基礎(chǔ)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，著眼于公務(wù)員隊伍長遠(yuǎn)建設(shè)的一項重大舉措。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)中將《中華人民共和國政府的信息公開條例》納入培訓(xùn)計劃，通過學(xué)習(xí)、考核和討論，使大家了解政務(wù)公開內(nèi)容，掌握政務(wù)公開的'方法，從而提高每名機(jī)關(guān)工作人員履行職責(zé)過程中公開政府信息的自覺性。
三、采取普及學(xué)習(xí)的方式，對社會公眾進(jìn)行重點培訓(xùn)。政務(wù)公開的目的是為了便民利民，不但行政機(jī)關(guān)應(yīng)該主動公開政府信息，社會公眾的廣泛參與更為重要，在普法活動安排中，將《條例》的宣傳、學(xué)習(xí)、考核列為其中的一項重要內(nèi)容，在普法學(xué)習(xí)中，熟悉《條例》，掌握申請政府信息的方法提高社會力量參與的積極性。
根據(jù)政府信息公開工作的有關(guān)規(guī)定，按照《2014年滁州市政務(wù)公開工作要點》等有關(guān)文件的工作要求，結(jié)合我處工作實際，制定如下宣傳培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞貫徹落實黨的十八屆三中全會精神和全年工作目標(biāo)，加強(qiáng)政務(wù)公開宣傳培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)干部的政務(wù)公開意識，健全工作機(jī)制、創(chuàng)新公開形式、完善公開內(nèi)容、接受社會監(jiān)督，促進(jìn)我處政務(wù)公開工作的日?；?、制度化、規(guī)范化。
二、宣傳培訓(xùn)內(nèi)容及方式
(一)培訓(xùn)內(nèi)容：
1、學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市政務(wù)公開工作相關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、政策法規(guī)等。
2、了解掌握我處政務(wù)公開職責(zé)任務(wù)、行政權(quán)力審批流程、服務(wù)承諾等公眾關(guān)心關(guān)注內(nèi)容。
(二)培訓(xùn)方式:
及時組織人員參加市政務(wù)公開辦公室的統(tǒng)一培訓(xùn)，提升政務(wù)公開工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，適時采取多種方式組織培訓(xùn)，確保重點突出，取得實效。
1、全員宣傳培訓(xùn)。重點在提高思想意識、思維層次上加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。
2、新任(調(diào))職培訓(xùn)。重點在夯實政務(wù)公開理論基礎(chǔ)，增強(qiáng)政務(wù)公開意識上加大力度。結(jié)合崗前培訓(xùn)、集中教育等方式，進(jìn)行重點培訓(xùn)。
3、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。采取參觀考察、集中授課等方式進(jìn)行專門培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)工作能力和水平。
三、宣傳培訓(xùn)要求
全處政務(wù)公開宣傳培訓(xùn)工作需建立長效機(jī)制，實行分級負(fù)責(zé)、分級監(jiān)管。各部門要對本單位相關(guān)宣傳培訓(xùn)工作做出具體安排，并負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)工作的落實。培訓(xùn)工作需明確分工，責(zé)任到人。要加強(qiáng)對培訓(xùn)方案的組織實施和參培人員的管理，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門其他員工明白新員工的到來（每一天早會時）。
3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。
4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
到職后第一天：
1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。
2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。
4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。
7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。
3、設(shè)定下次十天
部門經(jīng)理與績效考核的時間。
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。
3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。
4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受
當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于構(gòu)成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進(jìn)人員面臨的問題
1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；
2）對新工作是否有潛力做好而感到不安；
3）對于新工作的意外事件感到膽怯；
4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
5）對新工作有力不從心的感覺；
6）不熟悉公司規(guī)章制度；
7）他不明白所遇的上司屬哪一類型；
8）害怕新工作將來的困難很大。
3、友善的歡迎
主管人員去接待新進(jìn)人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
4、介紹同事及環(huán)境
新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，但是，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。
5、使新進(jìn)人員對工作滿意
最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?；貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫忙他們。
6、與新進(jìn)人員做朋友
以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度
新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將明白公司對他的期望是什么，以及他能夠?qū)矩暙I(xiàn)些什么。
8、以下政策需仔細(xì)說明
1）給薪方法；
2）升遷政策；
3）安全法規(guī)；
4）員工福利；
5）人事制度；
6）員工的行為準(zhǔn)則。
上述政策務(wù)必于開始時，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。
9、如何解釋公司政策
對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，務(wù)必使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將十分高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他明白制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利明白公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的職責(zé)，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。
10、給予安全培訓(xùn)
1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，帶給其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的資料是：
（1）工作中可能發(fā)生的意外事件；
（2）各種事件的處理原則與步驟；
（3）仔細(xì)介紹安全常識；
（4）經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。
2）有效的安全培訓(xùn)可到達(dá)以下目標(biāo)：
（1）新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；
（2）建立善意與合作的基礎(chǔ)；
（3）可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；
（4）人員可免于時間損失，而增加其工作潛力；
（5）對建立公司信譽(yù)極有幫忙。
11、解釋給薪計劃
新進(jìn)人員極欲明白下列問題；
（1）何時發(fā)放薪金；
（2）上、下班時間。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十一
企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報告，資料包括培訓(xùn)項目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改善。
如何設(shè)計新員工入職培訓(xùn)計劃開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責(zé)所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活狀況。
入職培訓(xùn)計劃的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動成本;
3、降低員工流動;
4、縮短新員工到達(dá)熟練精通程度的時間;
5、幫忙新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨?
7、幫忙新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
從理想的角度來說，入職培訓(xùn)就應(yīng)遵守評估-設(shè)計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)行系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)項目的成功程度。
一般來說，入職培訓(xùn)計劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應(yīng)清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。就應(yīng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也就應(yīng)得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員帶給很獨(dú)特的機(jī)會。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十二
河南博物館是我國的一座重要博物館，其館藏豐富，涉及許多學(xué)科。在這里，我參加了一次博物館文化與服務(wù)專題培訓(xùn)，使我受益匪淺。本文將重點闡述我在參加培訓(xùn)期間的心得體會。
二、知識盲點的補(bǔ)充。
在參加培訓(xùn)之前，我對博物館服務(wù)并不了解，對于博物館工作流程也沒有深刻地認(rèn)識。但是通過培訓(xùn)，我補(bǔ)充了許多我的知識盲點。對于博物館藏品保護(hù)、人文歷史、文獻(xiàn)資料和陳列展示等方面有了深入的了解。了解這些知識使我更加熟練地為參觀者提供服務(wù)，并更好地宣傳博物館文化。
三、服務(wù)能力的提高。
博物館服務(wù)體驗至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多與游客接觸的技能和技巧，包括推廣博物館文化、禮儀禮貌、解決問題和回答參觀者的問題。此外，我還學(xué)會了如何利用博物館的信息和資源，而將其轉(zhuǎn)化為顧客可以提供的豐富、有用和有趣的材料，爭取維持顧客對我們的良好印象。
四、團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
團(tuán)隊協(xié)作是一個提升團(tuán)隊效率和效果的重要方式。在參加培訓(xùn)的過程中，我體驗到了參與團(tuán)隊協(xié)作的重要性。雖然我們經(jīng)常和不同背景和技能的人一起工作，但只有所有人都擁有共同的目標(biāo)并團(tuán)結(jié)協(xié)作才能實現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊工作。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了與同事一起工作、協(xié)調(diào)、合作和溝通的技巧與實踐。
五、關(guān)于博物館的思考。
在參加博物館培訓(xùn)的過程中，我對博物館的重要性有了新的認(rèn)識。博物館是人類文明的珍寶庫，是保存人類文化遺產(chǎn)的場所。通過博物館文化服務(wù)，人們可以更好地接近文化，領(lǐng)略歷史和美術(shù)杰作的奧妙，從而進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解。
結(jié)語。
通過持續(xù)學(xué)習(xí)和參與，我們可以不斷地提高自身的素質(zhì)和能力。在本次河南博物館培訓(xùn)中，我提高了知識水平，錘煉了專業(yè)技能，加深了對博物館的理解，更重要的是，增強(qiáng)了服務(wù)意識，激發(fā)了學(xué)習(xí)的激情。我相信，在以后的博物館文化服務(wù)中，我可以更好的為參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以更好的宣傳和傳播博物館文化，為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十三
幼兒園教育是培養(yǎng)孩子基本品德和認(rèn)知能力的關(guān)鍵時期，而博物館作為一種獨(dú)特的教育資源，可以為幼兒提供豐富的文化和知識。在最近的一次幼兒園博物館培訓(xùn)中，我深深體會到了博物館教育的重要性和價值，對于幼兒園教育的提升有著積極的意義。
第二段：感受博物館教育的獨(dú)特魅力。
博物館作為一個包含豐富歷史和文化的空間，可以激發(fā)幼兒的好奇心和想象力。通過參觀博物館，孩子們不僅能夠了解到不同文化背景下的藝術(shù)品和手工藝品，還能夠感受到歷史和文化的沉淀，開闊自己的眼界。而且，在博物館里，幼兒可以自由觀察和思考，體驗到與課堂教學(xué)不同的自主學(xué)習(xí)方式，這對他們的思維發(fā)展和創(chuàng)造力的培養(yǎng)非常重要。
第三段：博物館教育與幼兒園教育的銜接。
幼兒園教育強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)孩子的觀察力、想象力和創(chuàng)造力，而博物館教育正是提供了展示藝術(shù)和文化的重要場所。通過博物館教育，幼兒可以在實踐中學(xué)習(xí)，感受到藝術(shù)品和手工藝品的價值和美感，培養(yǎng)自己的審美能力。并且，博物館教育還能夠幫助幼兒了解到不同文化之間的差異和聯(lián)系，培養(yǎng)他們的全球意識和跨文化交流的能力。
第四段：培訓(xùn)中的收獲與感悟。
在博物館培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何根據(jù)幼兒的年齡特點制定適合他們的參觀計劃和教學(xué)活動。比如，通過游戲和互動的形式，讓幼兒更好地融入到展覽中去，并且通過問題引導(dǎo)的方式，幫助幼兒主動思考和表達(dá)自己的觀點。而且，在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了如何利用博物館資源輔助課堂教學(xué)，將幼兒園的教學(xué)與博物館教育有機(jī)結(jié)合起來，提高教學(xué)的效果和質(zhì)量。
第五段：展望未來與行動計劃。
通過這次博物館培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了博物館教育對于幼兒園教育的積極作用。因此，我決定將博物館教育引入到幼兒園的日常教學(xué)中，為孩子們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和體驗機(jī)會。我計劃安排定期的博物館參觀活動，并結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計相關(guān)的教學(xué)活動。此外，我還會積極與博物館合作，讓教育專家和博物館工作人員來幼兒園進(jìn)行交流和講座，進(jìn)一步提高幼兒園教育的質(zhì)量和水平。
總結(jié)：
博物館教育是幼兒園教育的重要組成部分，可以為幼兒提供豐富的文化和知識。通過博物館教育，幼兒可以開闊眼界，培養(yǎng)觀察力、想象力和創(chuàng)造力。在這次博物館培訓(xùn)中，我學(xué)到了制定適合幼兒的參觀計劃和教學(xué)活動的方法，也認(rèn)識到了將博物館教育與幼兒園教育有機(jī)結(jié)合的重要性。我將會積極運(yùn)用博物館資源，提升幼兒園教育的質(zhì)量和水平。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十四
卿大夫用七鼎六簋，諸侯用九鼎八簋等。曾候乙墓出土的九件正鼎八件銅簋正好與他身份相符。這套九鼎八簋已被定為國寶級文物。
大家都知道青銅冶煉技術(shù)是我過先秦文明中的一項重要內(nèi)容，商代就已經(jīng)成熟，周朝繼續(xù)發(fā)展，在公元前5世紀(jì)的春秋戰(zhàn)國時期就已經(jīng)到了爐火純青的境界，曾候乙墓出土的青銅器群正是這個巔峰時期的代表。
博物館培訓(xùn)方案設(shè)計篇十五
4、樹立團(tuán)隊意識，打造卓越團(tuán)隊培訓(xùn)對象：商場全體員工培訓(xùn)內(nèi)容：
1、員工的心態(tài)課程與游戲互動。
2、員工應(yīng)具備的職業(yè)基準(zhǔn)：敬業(yè)、忠誠、責(zé)任、合作、服從、進(jìn)取、創(chuàng)新、高效。
3、情緒管理及積極心態(tài)的培養(yǎng)。
二、員工服務(wù)禮儀及禮儀訓(xùn)練課程。
2、服務(wù)禮儀現(xiàn)場訓(xùn)練。
3、形體訓(xùn)練：站姿、手勢、走路、接待客戶、說話、表情等等。
三、商場營銷訓(xùn)練課程。
1、商場經(jīng)營管理以及商場專柜營銷策略。
2、銷售手段與技巧演練。
3、營銷案例培訓(xùn)。
四、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)。
1、營業(yè)員守則。
2、團(tuán)隊合作的意義、方法及需要具備的條件一線員工團(tuán)隊意識及團(tuán)隊合作課程與游戲互動。
3、企業(yè)化的建立與訓(xùn)練培訓(xùn)時間：20__年__月完成每周兩天。
具體時間：
培訓(xùn)策劃：
1、每次培訓(xùn)配有主講老師及助教，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全部內(nèi)容、考勤、學(xué)員反饋、課程效果等。
2、制作精美的幻燈片，并為學(xué)員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料。
3、采用最適合成人學(xué)習(xí)特點的教學(xué)方式，注重課程效果、學(xué)員興趣、消化吸收、實際運(yùn)用。
5、培訓(xùn)后配有后續(xù)服務(wù)及培訓(xùn)跟蹤，協(xié)助管理人員將培訓(xùn)的內(nèi)容落實到實際工作中去。
6、在培訓(xùn)中培訓(xùn)工作人員將把在培訓(xùn)過程中所發(fā)現(xiàn)的相關(guān)管理、員工情緒、銷售技巧等收集起來，協(xié)助管理人員做好改進(jìn)的工作。培訓(xùn)事宜：
1、商場提供參訓(xùn)人員的性別、工作年限、年齡、所在崗位、擔(dān)任職務(wù)、學(xué)歷情況等資料。
2、每次培訓(xùn)前商場需提供一份本次培訓(xùn)的人員名單，以便記錄考勤。
3、培訓(xùn)前商場需配合做一次員工心態(tài)的調(diào)查，發(fā)放卷并收集卷。
4、每次培訓(xùn)前商場負(fù)責(zé)召集學(xué)員準(zhǔn)時到達(dá)培訓(xùn)地點。
5、參訓(xùn)人員要全程參與，統(tǒng)一著裝，完成作業(yè)。