最新汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃(模板14篇)

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    有計(jì)劃地生活可以更好地掌控自己的時間和任務(wù),減輕壓力。在制定計(jì)劃時,我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法,以便更好地完成任務(wù)。每個人的計(jì)劃都有其獨(dú)特性,以下是一些個性化和靈活性方面的思考。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇一
    1、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。
    2、及時和準(zhǔn)確地完成顧客記錄。
    3、每個月及時和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表。
    4、在交車三天內(nèi)100%地對顧客進(jìn)行回訪。
    5、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù),以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù)。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇二
    1.產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。
    銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,包裝,價格,功能等,但不是說產(chǎn)品知識培訓(xùn)越多越好,因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識培訓(xùn),而竟?fàn)帲蛻糁R,銷售技巧方面有可能被忽視,銷售人員主要的任務(wù)是:銷售。在和經(jīng)銷商交易中,經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識,這些人行業(yè)中的專業(yè)人。通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽定。
    合同。
    或
    協(xié)議書。
    時所需要的知識,對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題,而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,上營銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),那可是銷售的前線戰(zhàn)場,讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,消費(fèi)者需求,如何解決問題,處理銷售中的突發(fā)事情。鍛煉一個時期,具體時間長短由企業(yè)而定。
    銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多:講師講課,相關(guān)書籍,企業(yè)完整的教材。如尋找客戶,挖掘潛在客戶的技巧,產(chǎn)品介紹技巧,處理被拒絕和成交技巧,資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,能給客戶帶來多大利潤,就可于客戶達(dá)到共識。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)下,好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤最大化,他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,而獲的更完善,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)完善的制度,這些是經(jīng)銷商所需要的。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的。一個常用的方法,在銷售培訓(xùn)課上,培訓(xùn)師用種種理由,千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,最后判定通過拒絕這堂課,會變成一幕有意義的回憶,產(chǎn)生許多新思維,每一個人都有啟發(fā),各種各樣的客戶,各種各樣的問題,使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
    3.研究對手信息班。
    通過各方方面面信息搜集,了解同類產(chǎn)品成本,功能,交貨期,促銷手段,市場價格,消費(fèi)者意見,用表格化形式,找出它們優(yōu)勢,劣勢。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),揚(yáng)長避短,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢,知己知彼,百戰(zhàn)百勝。
    4.經(jīng)理言傳身教班。
    實(shí)地培訓(xùn),是最直觀的,市場是最好的課堂,地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,工作。現(xiàn)場觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),評估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識,銷售技巧,竟?fàn)幖寄艿取dN售結(jié)果是最好的答卷?,F(xiàn)場教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),因?yàn)殇N售業(yè)績的獲得是每一個銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天。因?yàn)楝F(xiàn)場教導(dǎo)是推動銷售培訓(xùn),激勵銷售人員,找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn)。
    一、店內(nèi)了解。
    1、熟知酒店員工手冊的各項(xiàng)內(nèi)容,了解酒店文化和儀表、儀容。
    2、了解酒店的產(chǎn)品知識,包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
    4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識。
    5、了解價格體系,尤其是房間的價格和會議室租金等等。
    6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
    7、如何與同事合作和與其它部門溝通。
    8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。
    10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等。
    12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店。
    13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。
    14、熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。
    15、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
    16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
    17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
    18、客戶產(chǎn)量的管理。
    19、如何在滿房時最大限度的增加收入。
    二、宴會銷售。
    1、熟知各種不同價格宴會菜單。
    2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。
    3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。
    4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息。
    5、及時與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存。
    6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶。
    7、如何下發(fā)eo通知單。
    8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
    9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
    三、市內(nèi)拜訪客戶。
    1、如何做電話預(yù)約及。
    自我介紹。
    3、了解自己的工作使命及目標(biāo),在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
    4、與資深銷售員一同做客戶拜訪,在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧。
    5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
    6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
    7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇三
    第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理,從而達(dá)到高效使用人力資源,提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的,根據(jù)國家《勞動法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。
    第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外,均依照本制度辦理。
    第三條 本公司設(shè)立綜合管理部,統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。
    第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度,由總經(jīng)理組織辦公會根據(jù)公司長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂,綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會通過后組織執(zhí)行。
    第五條 公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)組織制訂,總經(jīng)理會議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。
    第六條 員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會批準(zhǔn);其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類:
    一、相對固定人員。包括:部門主管、總(副)監(jiān)理工程師、行政人員,公司其他部門(及控股公司)的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。
    二、 臨時聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員,各部門需要臨時聘用的人員。
    三,對相對固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施,確實(shí)需改變計(jì)劃時,須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究決定。
    四, 對相對固定人員的聘用,由人力資源部組織實(shí)施,用人部門參與,需要時可邀請其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加,成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件,聘用人員前,應(yīng)對應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核,綜合管理部和用人部門(考核組)根據(jù)擇取原則初步確定人選后,報廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    五, 臨時聘用人員的聘用,由各部門(或項(xiàng)目)根據(jù)工作需要提出申請,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門、項(xiàng)目初步確定人選后,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    六,受聘于公司的所有員工在報到前都必須體檢。報到后一個月內(nèi),如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的,經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明材料,并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
    七,聘用人員的勞動合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年,勞動合同每次2~3年;工作滿5年后,每次的合同期可3~5年。
    八,臨時聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等,均應(yīng)在勞動合同中明確。
    九,員工的工作崗位待遇等變動,以公司下達(dá)文件為準(zhǔn),公司文件作為合同變更的根本依據(jù)
    十,初次聘用的員工,自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi),受聘員工與公司簽訂試用期《勞動合同書》。
    1. 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證
    員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證,而現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取勝利。
    良好的員工關(guān)系管理能夠極大增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當(dāng)新員工進(jìn)入企業(yè)的時候,首先要對其進(jìn)行能力素質(zhì)評估,然后將其放在合適的崗位上,用一個高效的管理者對其實(shí)施管理,如果這種管理進(jìn)行得很成功,就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè),就能引發(fā)員工的工作熱情;憑著這種熱情,員工會用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶,忠誠顧客的不斷增長會直接帶來企業(yè)利潤真正的增長,對上市公司而言,最終會實(shí)現(xiàn)市值的增加。
    員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應(yīng),啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工,在以人為本的現(xiàn)代社會,員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競爭中脫穎而出的一個制勝關(guān)鍵。
    所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團(tuán)隊(duì)”三部分內(nèi)容,意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。
    位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎(chǔ),它是指清晰明確
    的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向;而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機(jī)制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化;就重要性而言,位于搭底的“人才團(tuán)隊(duì)”是最重要的,它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計(jì)劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計(jì)劃、有沒有獨(dú)特的有效的激勵措施可以把核心員工留下來。
    員工關(guān)系管理中包含的要素
    現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含:勞動關(guān)系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購、工作擴(kuò)大化、崗位輪換。其中“勞動關(guān)系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容;而“心理咨詢服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一種福利,這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來源于日益強(qiáng)烈的競爭壓力;“員工的信息管理”對那些相對比較大,如幾千人的公司非常重要;另外“辭退、裁員及臨時解聘、合并及由購”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理,是用來處理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容非常豐富,需要逐一漸進(jìn)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)。
    員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
    1. 員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系
    總公司級——人力資源部內(nèi)置專人
    區(qū)域級——人力資源部內(nèi)置專人
    公公司級——hr
    部門級——經(jīng)理
    2. hr的主要職能
    人力資源主要具有四大職能,需要做好四件事:做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。
    綜合觀之,四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”,因?yàn)樽鳛槿肆Y源部的員工,面對其它部門的員工時要永遠(yuǎn)說真話,不能欺騙他們;同時還要維護(hù)公司的利益,用自己的感情、用自身的親和力去打動員,這些工作對負(fù)責(zé)人力資源的人來說要求可謂很高,工作可謂很有難度。
    3. 員工關(guān)系管理人員的部門主要工作描述
    員工關(guān)系管理人員主要需要做好以下一些工作,這是員工關(guān)系管理人員的基本工作內(nèi)容:
    員工關(guān)系管理
    員工組織的活動和協(xié)調(diào)
    建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理
    加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻
    及時接待、處理員工申訴
    為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)
    及時處理各種意外事件
    員工激勵、獎勵和懲罰
    員工離職面談及手續(xù)辦理
    員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研
    各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織
    員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)
    4. hr的素質(zhì)模型
    hr的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑,所以,hr一定要不斷提升自身能力,力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴,又成為一名職能專家,還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn),就要既精通業(yè)務(wù),又精通hr戰(zhàn)略,同時精通變革和流程。
    對于hr自身來說,要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr,一定要努力實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。
    5. 員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
    員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能:熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐(激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等)
    訓(xùn)練方法:培訓(xùn)、自學(xué)、參加hr協(xié)會、參與相關(guān)項(xiàng)目
    6. 員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工
    部門經(jīng)理的工作:
    營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系
    堅(jiān)持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款
    確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行
    跟人力資源部門一起參與勞資談判
    人力資源部門的工作:
    分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因
    對一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤
    在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議,幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)
    向一線經(jīng)理介紹溝通技巧,促進(jìn)上行及下行溝通
    員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角,這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定,員工關(guān)系才有基本的保障。在這個金三角中,公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。
    明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ),一定要做到各盡其責(zé),有效溝通,同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。
    員工關(guān)系管理的相關(guān)職能(一)——基本管理
    勞動關(guān)系管理
    一.勞動關(guān)系
    勞動關(guān)系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。所謂關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通職工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,主要包括:所有者與全體職工(包括經(jīng)營管理人員)的關(guān)系;經(jīng)營管理者與普通職工的.關(guān)系;經(jīng)營管理者與工會組織的關(guān)系;工會與職工的關(guān)系。
    勞動關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個要素;
    3. 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù);
    二.我國勞動關(guān)系現(xiàn)狀
    勞動關(guān)系基本趨向:當(dāng)今勞動關(guān)系的基本趨向是心理契約與法律契約共存
    勞動爭議的特點(diǎn):
    1. 勞動爭議案件數(shù)高速增長
    3. 勞動者的申訴率高、勝訴率高
    4. 沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動爭議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)。
    5. 在勞動爭議案件處理中,依法裁決的比重逐漸加大了,相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。
    勞動爭議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因,微觀原因包括企業(yè)和個人兩個層次;
    宏觀原因:
    勞動關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯
    勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套
    人們的法制觀念淡薄
    我國勞動力供過于求
    過去勞動關(guān)系中長期遺留問題的顯性化
    微觀原因:
    企業(yè)層次:企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理,不健全或不依合理程序制定
    企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理的專業(yè)訓(xùn)練
    企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致勞動爭議的產(chǎn)生
    一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議
    個人層次:貪圖私利,鉆企業(yè)政策空子的心理
    法制觀念淡薄
    習(xí)慣觀念制約
    某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題
    3. 很難處理工人對待不公待遇的行動后果。
    解決勞動爭議的基本原則
    解決勞動爭議要遵循調(diào)節(jié)和及時處理、合法、公正這三個主要原則。在這三個原則中,最重要的是及時處理原則,也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時候趕緊解決爭議,因?yàn)閯趧訝幾h是拖不得的。
    1. 調(diào)解和及時處理原則
    2. 在查清事實(shí)的基本上,依法處理原則,即合法原則
    3. 當(dāng)事人在適用法律上一律平等則,即公正原則
    解決勞動爭議的途徑和方法
    法律問題研究及員工投訴
    1. 法律問題研究和支持
    公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問題的研究,以自身對相關(guān)法律問題的掌握為員工以及自已的實(shí)際工作提供有力的支持。對法律問題的研究和支持主要包括:
    加強(qiáng)勞動法、工會法等法律的研究和學(xué)習(xí)
    熟悉法律(如環(huán)境保護(hù)、社會保險、民事訴訟法等)
    組織專題研究(如何支持兄弟企業(yè)、分公司等)
    員工違法問題處理
    意外事故處理(交通安全、食物中毒、意外傷害)
    協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查
    為員工提供各項(xiàng)法律文件(結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等)
    2. 員工投訴程序
    第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo);
    此程序是直上直下的,從自己的直接領(lǐng)導(dǎo)一層層向上投遞,這種程序往往很差,因?yàn)橐赃@一路線投遞的員工抱怨往往會因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)對事實(shí)不了解而無疾而終甚至反而責(zé)難于員工。這種結(jié)果會使碰過壁的員工對公司失去信任感,從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷,甚而做出跳槽、破壞機(jī)器等惡意的報復(fù)行為。
    第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評審團(tuán)再到公司領(lǐng)導(dǎo)
    第二種投訴流程走的是曲折路線,即將投訴通過第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層,第三方一定是站在所有部門之外,如人力資源部的經(jīng)理或者是負(fù)責(zé)員工管理的人員,最好投訴給人力資源部帶領(lǐng)的一個小小的評審團(tuán)。因?yàn)檫@是一個小組,這個小組是由不同部門的員工組成,無論如何,投訴給一群人要比投訴給一個人的感覺好得多,這樣可能更有把握獲得公平的評審結(jié)果。
    員工活動的組織和協(xié)調(diào)
    建立健全企業(yè)工會組織
    女工保護(hù)和保健
    工會福利活動
    開展員工文化娛樂活動
    組織豐富多彩的體育活動
    加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通
    協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動
    費(fèi)用的提留:專項(xiàng)專用
    員工活動的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面,組織和協(xié)調(diào)員工活動主要秉承一個原則——組織的任何活動都要與公司的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤,而且能讓員工明確認(rèn)知活動的真正目的。切忌為了活動而組織活動。
    員工的信息管理(hris)
    員工信息管理對企業(yè)很重要,它即是企業(yè)的“信息情報部”,又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此,企業(yè)一定要做好信息管理工作。
    所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件,例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個表格等等,盡量把員工的所有信息全部記錄管理。
    這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息,也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時時根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時間的內(nèi)容更新。比如,當(dāng)員工受訓(xùn)回來,就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中,信息管理正是在這個意義上體現(xiàn)出“信息情報部”的特點(diǎn)。
    “信息情報部”最終要服務(wù)于“決策參謀部”當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時候,信息庫的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況,能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選,這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi),這正是員工信息管理的真正目的。
    員工的內(nèi)部溝通管理
    1. 溝通的定義
    溝通是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體之間的傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性,強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。
    2. 溝通網(wǎng)
    溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的,同時也是最重要的事情之一。就一個員工而言,經(jīng)常需要溝通的對象非常多,包括行政部、人力資源部等相關(guān)的同事、以及老板、家人、朋友等等。
    3. 溝通的復(fù)雜性
    一個人要與那么多人保持溝通,這充分說明了溝通的復(fù)雜性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜,所以溝通也很容易出錯,對企業(yè)來說,人員關(guān)系錯綜復(fù)雜,為了避免出錯,一定要采取有效地預(yù)防性管理,這是內(nèi)部溝通需要解決的一個關(guān)鍵問題。
    溝通之所以復(fù)雜,很大程度上是由于個體的獨(dú)立性,每個個體都有自己的想法,在溝通中溝通的雙方在明確問題時稍微有點(diǎn)模糊就會造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個詞來說,如果你同時問幾個這兩個詞究竟哪一個距離“愛”更近,大家的回答就不盡相同,尤其是對一些公司來說,往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法,這就是溝通不暢的一種表現(xiàn),所以,要正確認(rèn)識溝通,要正視溝通的復(fù)雜性。
    溝通漏斗
    溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個漏斗,它是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。
    假定一個人心里想的是100%,他嘴上說出的可能就是80%,別人聽到的就只有60%了,而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%了,等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動之后,只有殘余20%了。
    員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少,這需要集思廣益、共同努力。
    高效溝通的原則和寶典
    1. 高效溝通的“7c”原則
    完整complete
    要求在溝通中,雙方務(wù)必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整
    簡明concise
    強(qiáng)調(diào)溝通要簡潔,越短越好,越簡單越好,這樣才能保證對方聽得清楚
    體貼considerate
    言之有物concrete
    清晰clarity
    溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾,這樣只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多,在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻?,表述得越清晰,越不容易出錯。
    禮貌cortsey
    員工和老板其實(shí)也是一種互為對方客戶的關(guān)系,所以,互相服務(wù)當(dāng)然要求禮貌。其實(shí),在公司工作從某種程序上說很像在演戲,它要求每個人都要帶著一定的面具,要講禮儀、說話有技巧、有分寸,這與在家里的狀態(tài)是很不相同的,這就是所謂的溝通要有禮貌。
    正確correct
    強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性,一定要把正確的信息溝通給員工,不要千萬誤導(dǎo),尤其是管理層在與員工溝通的時候,千萬不要因?yàn)樾畔⒌腻e誤而致使員工誤解了原本的意思。
    2. 加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”
    及時公布公司政策、通知
    積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動
    及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件
    加強(qiáng)對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理
    定期組織溝通會聽取員工意見
    切實(shí)做好員工辭職、離職時的面談
    定期計(jì)劃和組織員工調(diào)查
    定期組織員工與高層的見面暢談會
    適時組織公司的大會
    為員工提供咨詢服務(wù)
    加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)
    開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動
    及時表彰優(yōu)秀員工
    加強(qiáng)與外地公公司的聯(lián)系
    辦好內(nèi)部期刊
    加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系
    加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系
    創(chuàng)造性溝通
    1. 什么是創(chuàng)造性溝通
    創(chuàng)意就是見人所見,卻想出別人沒想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時,要問自己三個問題,并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意,這三個問題是:
    信息傳送得是否清楚、正確?
    對方有何感覺?
    對方會不會感到驚喜?
    2. 內(nèi)部溝通新花樣
    提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程
    參加社區(qū)活動
    成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)
    發(fā)泄區(qū)
    每周玩些新花樣
    節(jié)慶時,在大家料想不到的地方布置下
    舉辦趣味競賽
    選一個公司或部門的吉祥物
    。。。。。。
    員工的參與式管理
    訂立公司目標(biāo)時邀請員工的參與
    績效考核中的管理層投訴評審
    設(shè)立員工意見箱
    邀請員工參加質(zhì)量小組
    成立員式俱樂部
    邀請員工家屬的參與式管理
    員工的紀(jì)律管理
    1. 紀(jì)律處分的程序
    員工關(guān)系管理的一個重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理,當(dāng)員工觸犯了公司紀(jì)律時,公司的有關(guān)部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵?shí)話處罰。在實(shí)施處罰時首先需要明確設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個要點(diǎn):第一,在進(jìn)行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會補(bǔ)處罰; 第二,處分時要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責(zé)任提取出來。
    在明確了設(shè)置紀(jì)律處分程序的兩個要點(diǎn)之后,就要了解紀(jì)律處分的具體程序:
    設(shè)立組織目標(biāo):
    組織目標(biāo)就是組織在當(dāng)前和未來想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),它包括類似公司認(rèn)可員工什么樣的行為,什么樣的表現(xiàn)這種當(dāng)前很具體的標(biāo),也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
    目標(biāo)是行動的先導(dǎo),因此,在制定規(guī)章制度之前首先要設(shè)立符合組織實(shí)際、明確清晰的組織目標(biāo)。
    建立規(guī)章制度:
    在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度,讓員工認(rèn)同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊、員工的行為規(guī)范,紀(jì)律處罰條例等成文的制度。
    向員工說明規(guī)章制度:
    “向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀(jì)律處罰程序中最重要的,無論是在新員工培訓(xùn)的時候還是在部門經(jīng)理會議上,規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時候,公司才可以用這些制度去處罰員工。
    觀察員工的表現(xiàn):
    這種提醒過程非常重要,中層經(jīng)理的執(zhí)行權(quán)益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導(dǎo)員工不斷的反饋,如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。
    表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較:
    在實(shí)施懲罰前,還要將犯錯員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對比,比較二者是否相差很多,差距表現(xiàn)在什么地方,這樣可以為下一步驟的實(shí)施提供有力的依據(jù)。
    實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏郑?BR>    如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠(yuǎn),就要遵照規(guī)章制度對其實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏帧?BR>    處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束,這個紀(jì)律處分程序其實(shí)是一個封閉的循環(huán),所以,處分結(jié)束后要進(jìn)行再次說明、再反饋、再對比,如果還是不行,只能再處分。
    3. 紀(jì)律處分的方式
    紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則
    所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯,最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋,也就是要趁著爐火沒滅,燃燒的時候,提出警告并給予懲罰,這種懲罰不能受個人情感左右,強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。
    這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來說,員工都比較繁忙,在他做錯事情的時候,如果僅僅是偷偷記在小本子上,準(zhǔn)備等到績效考核的時候再對其實(shí)施處分,那就為時已晚,所以,熱爐原則強(qiáng)調(diào)的是指批評的即時性,但是這種反饋也有缺點(diǎn),就是處罰人當(dāng)時太過著急,不過這個缺點(diǎn)能夠有效克服。
    紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分
    漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害、它的目的在于確保對員工所犯的錯誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時候,絕不采取更重的措施。
    紀(jì)律處分的方式3——無懲罰的紀(jì)律處分
    無懲罰的紀(jì)律處分在國外比較常見,現(xiàn)在在國內(nèi)還不是很流行。它是指當(dāng)員工犯錯誤的時候,公司采取的策略是對其既不警告也不處罰,而是給其一段時間無薪休假,比如三天或者一個星期,讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎?我還愿意繼續(xù)為這個公司工作嗎?”如果不愿意休假結(jié)束后他就會主動辭職了,如果愿意,就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯誤。
    這種懲罰方式的高明之處,就在于一旦員工自己做出承諾,其實(shí)比經(jīng)理盯著的效果要好得多,從而也就變相達(dá)到了懲戒的目的。
    4. 紀(jì)律處分的實(shí)施難題
    紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來有很大的難度,許多實(shí)施者尤其是中層經(jīng)理如何對員工實(shí)施處分深感困難,甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以,往往能聽到這樣的話語“給你處分可不是我的提議啊!我告訴你是人事部干的,我替你說過好話”。尤其是對于那些技術(shù)人員來說,處罰員工會令他們擔(dān)心浪費(fèi)時間和失去友誼。于是,經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來躲避懲罰員工。
    1. 沖突的定義
    企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧,出現(xiàn)爭議、對抗,導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張,稱該狀態(tài)為沖突。
    2. 沖突的類型
    沖突可以分為有效沖突和有害沖突:
    有效沖突:
    有效沖突的形式是大家集思廣益,把自己的遠(yuǎn)見表達(dá)出來,可能有中間的沖突,但是越?jīng)_突,主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系;這種沖突的暴露,恰如提供一個出氣筒,使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則,壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng);有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力,并最后達(dá)到權(quán)力平衡,以防無休止的斗爭;可促使其聯(lián)合,以求生存,或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人,或聯(lián)合壟斷市場。
    有害沖突
    有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。
    有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散,凝聚力降低,而且還會造成人們的緊張與敵意,減低對工作的關(guān)心度。
    總而言之,看待沖突要一分為二,沖突不多,就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高,不利于適應(yīng)新環(huán)境;而沖突太多太大時,則會引起混亂和組織的生存危機(jī)。
    3. 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因
    能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多,正如以上所示,目標(biāo)、時間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭奪資源、團(tuán)體意識都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。
    4. 沖突的二維模型
    沖突其實(shí)存在一個二維模型,也就是人們有五種沖突方式:
    暴-力競爭型
    回避型
    協(xié)作型
    適應(yīng)型
    妥協(xié)型
    5. 沖突的解決技術(shù)
    職權(quán)控制法
    存貨緩沖法
    公開矛盾
    利用第三方
    6. 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗
    聽完陳述后,就沒詞了
    向二者這之一表示贊同
    在其他人能聽到你說話時,表示你不應(yīng)在工作時討論這種東西
    阻止對方宣泄,建議雙方冷靜下來后再談
    認(rèn)為雙方都有錯誤,指出兩者各自存在的問題
    引導(dǎo)雙方攻擊你
    縮小問題的嚴(yán)重性
    建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議
    換話題
    當(dāng)雙方爭執(zhí)時,表達(dá)不愉快的情緒
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇四
    2、了解酒店的產(chǎn)品知識,包括參觀客房、餐廳及相關(guān)設(shè)施。
    3、了解銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在日常工作中以此為紀(jì)律準(zhǔn)則。
    4、了解銷售部組織結(jié)構(gòu),了解辦公室的管理知識。
    5、了解價格體系,尤其是房間的價格和會議室租金等等。
    6、熟知酒店各種房型的配置及布局。
    7、如何與同事合作和與其它部門溝通。
    8、了解銷售部的主要任務(wù)和銷售理念,怎樣與客戶溝通(包括電話使用語言)。
    10、掌握制定公司合同、會議書面報價格式等。
    11、客戶的檔案管理和如果填寫每天工作匯報、每周工作總結(jié)、怎樣制定下周拜訪計(jì)劃。
    12、明白做銷售時拜訪客戶的目的及如何提前與客戶預(yù)約和介紹自己和酒店。
    13、熟知每日客房報表及每日公司銷售分析報表。
    14、熟知并制定不同價格體系的商務(wù)合同及各種不同類型的長住合同(中英文)。
    15、掌握與客戶洽談業(yè)務(wù)的溝通能力。
    16、養(yǎng)銷售員的銷售意識學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
    17、解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
    18、客戶產(chǎn)量的管理。
    19、如何在滿房時最大限度的增加收入。
    二、宴會銷售。
    1、熟知各種不同價格宴會菜單。
    2、熟知各種不同類型會議的擺臺方式。
    3、熟知餐飲不同時期菜式變化及促銷活動。
    4、熟知不同時期的市場變化及對手酒店宴會相關(guān)信息。
    5、及時與客戶進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存。
    6、如何開發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶。
    7、如何下發(fā)eo通知單。
    8、如何做預(yù)約和電話拜訪。
    9、如何與其他部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。
    三、市內(nèi)拜訪客戶。
    1、如何做電話預(yù)約及自我介紹。
    3、了解自己的工作使命及目標(biāo),在工作時間內(nèi)如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象。
    4、與資深銷售員一同做客戶拜訪,在此期間可以學(xué)習(xí)一些銷售語言和技巧。
    5、學(xué)習(xí)如果管理原有的客戶和開發(fā)新的客戶。
    6、了解承接會議的必備條件和會議的操作程序和步聚。
    7、如何做好當(dāng)日工作小結(jié)。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇五
    20xx年已經(jīng)過去,在這將近一年的`時間中我通過努力的工作,收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在辭舊迎新之際,我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的報告。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于在新的一年中把工作做的更好,自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的報告。
    我是今年三月份到xx公司工作的,在銷售部從事過銷售計(jì)劃工作半年后,轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,僅憑著對銷售工作的熱情,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。
    我從9月份開始從事于銷售顧問這項(xiàng)工作,也取得了一些成績,在9月份,我一共銷售了10臺車;在10月份,因?yàn)閰⒓优嘤?xùn),在杭州出差,也為公司銷售了6臺車。相繼的11、12月份,不僅在廣州、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,回到公司認(rèn)真工作,報告10月的銷售經(jīng)驗(yàn)后,在11月12月各賣了10臺車??傊谖覐氖落N售顧問的四個月中,一共銷售了36臺車,平均每月銷售9臺車,也達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),感謝公司提供了這個平臺來實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。但在新的一年中,還需要對自己嚴(yán)格要求,以下是我自己在新的一年中對自己需要改進(jìn)的地方:
    首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因報告。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),錯失了很多機(jī)會。作為我們xx的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發(fā)起購買欲望勵,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
    其次,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
    再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型,顏色,價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
    最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
    總之,通過理論上對自己這大半年的工作報告,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇六
    搞好銷售人員培訓(xùn),必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時,要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時間安排等問題。
    (一)培訓(xùn)的內(nèi)容。
    一個企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異,一般包括以下內(nèi)容:
    1.企業(yè)一般情況介紹(包括:企業(yè)的經(jīng)營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業(yè)文化等)。
    2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(包括:產(chǎn)品的用途、結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、工藝、包裝、價格、維護(hù)及修理辦法等)。
    3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識。
    4.有關(guān)銷售的技巧性知識。
    5.有關(guān)銷售市場的知識。
    6.有關(guān)行政工作的知識。
    7.有關(guān)顧客類型的知識。
    (二)培訓(xùn)的方式。
    銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式。常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種:
    1.在職培訓(xùn):在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作,一邊接受培訓(xùn)。這種方法既不影響工作,又提高了銷售人員的素質(zhì),增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力,是一種最常用的方法。
    2.個別會議:由接受培訓(xùn)的銷售人員個別參加討論的會議。
    3.小組會議:由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會議。
    4.個別函授:企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況,分別函授各個銷售人員。
    5.銷售會議:有意識地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會議,以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
    6.設(shè)班培訓(xùn):企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班,系統(tǒng)地對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    7.通訊培訓(xùn):利用通訊器材對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    (三)確定培訓(xùn)的時間。
    銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時,既要保證培訓(xùn)的效果,又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)。根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段,培訓(xùn)時間可劃分為:
    1.新雇銷售人員的培訓(xùn),通常需要1-2周的時間。
    2.老銷售人員的`培訓(xùn),即經(jīng)常培訓(xùn),有以下幾種情況:(1)每天半小時的培訓(xùn)。(2)每星期2小時的培訓(xùn)。(3)每兩年1周至1個月的在職培訓(xùn)。(4)每5年1個月的集中培訓(xùn)。
    3.進(jìn)修培訓(xùn)。要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
    銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時間時,還要考慮到對培訓(xùn)時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓(xùn)時間長短的因素有:
    1.產(chǎn)品因素。如果產(chǎn)品的工藝水平越高,技術(shù)要求越復(fù)雜,對銷售人員的培訓(xùn)時間也應(yīng)越長。
    2.市場因素。市場上競爭對手越多,競爭越激烈,培訓(xùn)時間就應(yīng)越長。
    3.銷售人員的素質(zhì)因素。如果銷售人員具有較全面的知識,有較高的悟性,培訓(xùn)時間相對來說就可以短一些。相反,如果銷售人員素質(zhì)平庸,花費(fèi)的培訓(xùn)時間就應(yīng)該長一些。
    4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品,可選擇的余地較大,要求銷售員有高深的銷售技巧,那么培訓(xùn)的時間就應(yīng)該長一些。
    5.培訓(xùn)方法因素。單純的講授,可能會花費(fèi)較多的時間,相反,如果視聽結(jié)合,培訓(xùn)時間可縮短一半。
    (四)確定培訓(xùn)人員。
    銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時,也要確定培訓(xùn)人員。培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
    組織工作人員的工作包括:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。
    講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員,也可以外聘常有專長的專家、教授。
    (五)確定受訓(xùn)人員。
    對銷售經(jīng)理來說,下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn),以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是,在確定受訓(xùn)人員時,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
    1.受訓(xùn)人對銷售工作有濃厚的興趣,并且有能力完成銷售任務(wù)。
    2.受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲,即個人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識與技能。
    3.受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。
    (六)確定實(shí)施的程序。
    培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn),使新知識與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合,不宜重復(fù)或脫節(jié),影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識的混淆。一般實(shí)施的程序如下:
    1.最初培訓(xùn)。
    企業(yè)新雇員培訓(xùn),可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。
    2.督導(dǎo)培訓(xùn)。
    當(dāng)企業(yè)成長或產(chǎn)品線變更后,銷售人員的知識必須進(jìn)行更新;當(dāng)銷售人員由一個地區(qū)調(diào)到另一個地區(qū),也應(yīng)該了解市場的情況;當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時,銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
    3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
    當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時,銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn),使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會。引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場環(huán)境的變化,在其發(fā)生嚴(yán)重問題時,及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
    一、培訓(xùn)目標(biāo)
    1、增長知識:銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,搜集市場情報等任務(wù),因此,必需具有必定地知識層次,這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
    2、提高技能:技能是銷售員運(yùn)用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說,技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,還包含市場調(diào)查與分析地能力,對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
    3、強(qiáng)化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn),使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作,始終保持高漲地工作熱情。
    二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員
    1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn):一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時間管理等)、談判技巧,如重點(diǎn)客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。
    2、產(chǎn)品知識:是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉,尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說,培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等,還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。
    3、市場與產(chǎn)業(yè)知識:了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,如經(jīng)濟(jì)波動對顧客購買行為的影響,客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征,以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
    4、競爭知識:通過與同業(yè)者和競爭者的比較,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,提高企業(yè)的競爭力。具體包括:了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。
    廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
    6、時間和銷售區(qū)域管理知識:銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃,減少時間的浪費(fèi),提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。
    五、培訓(xùn)的時間期限
    共計(jì)六天,根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
    六、培訓(xùn)的場地
    專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,具有音響系統(tǒng),白板,白板筆
    七、培訓(xùn)的方法1、講授法:應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授??赏瑫r培訓(xùn)多位員工,培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會。2、個案研討法:提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案?。3、視聽技術(shù)法:運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講-法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法:給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機(jī)會從對方的角度看事情,體會不同感受,并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動訓(xùn)練法:利用戶外活動來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧,增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題,另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇七
    不依靠價格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的`指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策:
    1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
    2、日常工作表格化
    3、檢查工作規(guī)律化
    4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
    5、晨會、培訓(xùn)例會化
    6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
    細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。
    在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
    對于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,對于新的市場形勢,分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,在積極開拓周邊的備件市場,尤其是大客戶市場的同時,結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動了車間的工時銷售。
    售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,縮短用戶排隊(duì)等待時間,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,工時凈收入xx萬元。
    20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)重的形勢,在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
    并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
    對于內(nèi)部治理,作到請進(jìn)來,走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn),為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
    分公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,又明確了目標(biāo)。
    一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
    20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
    在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對即將到來的20xx年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇八
    根據(jù)7月上報給大區(qū)的廣告計(jì)劃及總公司要求配合的系列活動,主推__紀(jì)念版,在7月21日的__晚報上刊登了“____車型”的軟文及__天下的彩色豎通欄,并推出了系列優(yōu)惠活動。廣告刊登后收到咨詢電話23個,由于紀(jì)念版的限量發(fā)行,我們只能對一些用戶表示歉意,因此此次紀(jì)念版的推出一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,取得了不錯的效果。另在7月26日的___報就___車的雙冠王作了一次通欄并同時推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動,為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳,同時也讓更多的消費(fèi)者對東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車品質(zhì)加深了解。針對上述兩個有紀(jì)念意義的活動,我們在展廳的布置上也采用了易拉寶、橫幅、吊旗、海報等平面廣告手段。
    在11月初,我們參加了___與__交通臺聯(lián)合舉辦的“與f1共舞”的車展活動,并進(jìn)行了交通臺的直播,并播報了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。
    在針對大客戶的營銷活動中,我公司在7月12日邀請了__市錫山區(qū)區(qū)政府即將進(jìn)行車改的潛在用戶前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動同時在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動,此次活動共有48人參加,意向客戶達(dá)6個,到月底實(shí)際成交客戶4個。
    對于老客戶,我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往__東山舉辦了攝影自駕游,共有70余人參加了此次活動,活動結(jié)束后進(jìn)行了攝影作品的評比,評比結(jié)果將在12月份公布,同時會將參加比賽的攝影作品在大廳內(nèi)進(jìn)行展示,并在12月《無錫車市》上刊登相關(guān)的廣告圖片、照片和文章。
    本月其他品牌也加大力度,想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮,故各品牌的銷售政策層出不窮,例如北京現(xiàn)代的伊蘭特11月推出了“非常3+1,好禮等著你”(1、享受_年或_萬公里內(nèi)主要保養(yǎng)件免費(fèi)更換;2、抽取“幸運(yùn)車主”赴德親臨20__世界杯;3、試乘試駕,即獲贈精美禮品外,另還有購車保險的優(yōu)惠),總體價格已經(jīng)跌破__萬;千里馬大幅度降價,跌幅達(dá)___元;故大多數(shù)是通過各種途徑進(jìn)行降價促銷以剌激消費(fèi)者的購買欲。而我公司通過上述各項(xiàng)營銷方案的實(shí)施在不斷鞏固老客戶的同時積極走出展廳,通過回訪老用戶、深度試乘試駕活動尋找其他客戶群體,本月共完成了50臺車的銷售,完成大區(qū)下達(dá)的任務(wù)的69.4%,比去年同期銷售量61臺減少18%,與10月的50臺持平。為了能在12月份完成大區(qū)的任務(wù),我公司銷售上也實(shí)行了聯(lián)動考核,將11月未完成的指標(biāo)并入12月份一起完成。另外針對大用戶,我們將進(jìn)一步跟進(jìn),與相關(guān)單位的車改辦公室加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),開展各項(xiàng)聯(lián)誼活動,同時對于大客戶制定相應(yīng)的銷售政策,對我公司的各類車型進(jìn)行有針對性的介紹。
    同時提兩條建議:
    1、應(yīng)加大廣告投放力度,特別是在深度試乘試駕方面。
    2、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對__雙冠王及愛麗舍16v發(fā)動機(jī)的電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)的宣傳,以其進(jìn)一步讓消費(fèi)者了解富康的賽車品質(zhì)及___16v發(fā)動機(jī)的優(yōu)良性能。
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    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇九
    20__年,我很幸運(yùn)的成為了一名汽車銷售顧問,此后日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個大大的臺階。在這一年中,通過不斷的接觸各類客戶,慢慢了解了不同客戶的不同需求,訂單也是慢慢的增加,并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。
    我談不上有什么大的成功,工作卻磨練了我的毅力和耐性,這是我的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高,可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效。
    在工作中,從更具體的地方來做自我剖析,我發(fā)現(xiàn),我在以下方面還有所欠缺:
    第一、對于國產(chǎn)車和進(jìn)口車的一些特征及區(qū)別部分還不是很熟悉;。
    針對這樣那樣的不足,我認(rèn)為作為銷售,應(yīng)該與客戶打好關(guān)系,及時溝通,了解客戶的購買意向,隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離。
    其次,可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,如在網(wǎng)站平臺發(fā)布與汽車銷售相關(guān)的信息,或者是借助其他軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。
    再次,堅(jiān)持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃,這樣工作就具有針對性,哪些事完成了,哪些事還有待改進(jìn),都一目了然,縱然第二天事情多,也不會找不到頭緒。
    最后,增強(qiáng)自己工作的主動性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾。同時,還要多與同事溝通,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)自己的不足。
    首先感謝公司給我提供汽車銷售一職的工作鍛煉機(jī)會,感謝這三個月以來公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作和生活上對我關(guān)心和照顧。通過這次機(jī)會我對自己所學(xué)的一些專業(yè)知識有了更深刻的理解,使我感覺到自己所學(xué)的強(qiáng)弱所在。經(jīng)過三個多月的學(xué)習(xí)與工作,我對自己的工作認(rèn)真思考并記錄下來,以作為自己工作的一個階段性總結(jié),同時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作,請領(lǐng)導(dǎo)審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
    20__年3月1日我成為公司的試用員工,到今天三個月試用期已滿,在崗試用期間,我在銷售部學(xué)習(xí)工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的,在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下,我很快熟悉了汽車銷售的規(guī)范操作流程。其中我掌握了各車型的報價組成,汽車銷售的流程、了解汽車行業(yè)相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度。
    在銷售部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí),不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,剛進(jìn)入銷售部門,業(yè)務(wù)水平和銷售經(jīng)驗(yàn)上難免會有些不足,在此,我要特地感謝銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫助,感謝他們對我工作中提醒和指正。
    經(jīng)過這三個月學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛銷售業(yè)務(wù),在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,爭做一個優(yōu)秀的汽車銷售顧問。
    在此我申請轉(zhuǎn)正,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用飽滿的熱情做好本職工作,為公司創(chuàng)造更大價值和銷售業(yè)績!
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十
    我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理,引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),錯失了很多機(jī)會。作為我們xx的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
    用自己真誠的微笑,清晰的語言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的'心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
    學(xué)會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
    這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
    總之,通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
    ____年是__汽車輝煌的一年,國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈、價格戰(zhàn)、市場之爭,產(chǎn)品之爭,__汽車以變制變應(yīng)對金融危機(jī):進(jìn)入____年,隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給__汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。____年在__汽車全體員工的共同努力下,___專用汽車公司取得了歷史性的突破,年銷售額、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高?;仡櫲甑墓ぷ鳎覀冎饕獓@以下開展工作:
    一、面對市場競爭不依不靠細(xì)分客戶群體。
    針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在____年商務(wù)大會上的指示精神,公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價格是關(guān)鍵",適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?__汽車摸索了一套自已的工作方法:
    a:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理。
    b:市場個性化、細(xì)致化,建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。
    我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)09年的銷售形勢,我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式,對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,我們加大了投入力度,主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,從而帶動了__汽車公司的專用汽車銷售量。
    c:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,發(fā)展網(wǎng)銷。
    信息時代專用車市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場上每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時,我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
    售后服務(wù)是關(guān)鍵,是整車銷售的后盾和保障,對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會。
    二、不斷加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。
    公司內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
    三、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識,又明確了目標(biāo)。
    在加強(qiáng)自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
    ____年通過公司全體員工的共同努力,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)又創(chuàng)新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對___,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞"質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個終旨,將"品牌營銷"、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,確保u_汽車公司__年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
    1.車輛品牌:_______;型號:____________;顏色:____________;價格:____________。
    2.交付方式;交貨地點(diǎn):____________;交貨時間:_______。
    3.付款;支付方式:____________;付款時間:____________。
    4.質(zhì)量保證。
    4.1賣方出售給買方的車輛質(zhì)量必須符合中國頒布的車輛質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)動車安全運(yùn)行技術(shù)條件。國家對今后車輛修理更換有規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行。
    4.2賣方出售給買方的車輛必須是《國家車輛、民用改裝車輛和摩托車制造商及產(chǎn)品目錄》中記錄的車輛。
    4.3賣方向買方出售車輛時,應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地介紹所出售車輛的基本情況。
    4.4賣方必須向買方提供:。
    (2)(國產(chǎn)汽車)車輛證明、(進(jìn)口汽車)海關(guān)進(jìn)口證明和商品檢驗(yàn)單;
    (3)保修卡或保修手冊;
    (4)說明書;
    (5)車載工具和備胎;
    (6)_________。
    5.移交。
    買車時,買方應(yīng)仔細(xì)檢查賣方提供的車輛證明和手續(xù)是否齊全。購車時,買方應(yīng)仔細(xì)檢查并確認(rèn)所購車輛的功能和外觀。
    車輛購買后,賣方負(fù)責(zé)與制造商的維修站聯(lián)系解決問題。
    車輛出售前,因流通過程中的質(zhì)量問題,出賣人未向買受人出示的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。如因買方使用、儲存或維護(hù)不當(dāng)造成問題,由買方負(fù)責(zé)。
    6.違約責(zé)任。
    根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)。
    7.糾紛調(diào)解。
    因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議應(yīng)由雙方協(xié)商解決;也可以提交仲裁委員會仲裁。
    8.合同文本。
    本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份。本合同經(jīng)雙方簽字后生效。
    買方(簽名):_______________。
    日期:_______
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
    目前,我公司現(xiàn)有銷售人員14名,主要采取的激勵方式:主動與被動相結(jié)合,通過主觀引導(dǎo),加之被動的壓力政策達(dá)到目的。
    方案目標(biāo):使銷售顧問有所為,而有所不為;時刻關(guān)心自己的下一步工作;優(yōu)秀者為進(jìn)步而自豪,落后者奮起直追。
    公司主要從以下幾個方面入手來調(diào)動銷售顧問的積極性:
    1、精神激勵;2、制度激勵;3、物質(zhì)激勵;
    一、精神激勵
    方式包括:定期的對銷售顧問進(jìn)行培訓(xùn),給她們灌輸現(xiàn)代營銷理念;各種形式的評比活動,輔之以一定的物質(zhì)獎勵。
    培訓(xùn)內(nèi)容:“蛋糕”原理、“木桶”原理、“黃燈”原則等現(xiàn)代營銷理念的培訓(xùn),此外,做好汽車產(chǎn)品知識,競品知識,銷售技巧,銷售流程把控,客戶關(guān)懷等的培訓(xùn)。
    評比活動:每星期最佳表現(xiàn)獎、每月最佳業(yè)績獎、每季最佳業(yè)績獎等。對每周、每月、每季業(yè)績最好的人員做出表揚(yáng),進(jìn)行獎勵,直接與業(yè)績掛鉤,使每個銷售顧問都明白銷售的核心——銷售產(chǎn)品,獲得利潤,在激勵銷售顧問的同時,有效的保持團(tuán)隊(duì)精英的穩(wěn)定性,使每個人都明白付出終有回報。 獎勵辦法:1、會議表揚(yáng):在會議上對得獎人進(jìn)行公開表揚(yáng)。
    2、發(fā)放榮譽(yù)證書:給獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽(yù)證書。
    3、個別交談:部門主管和公司老板要親自找獲獎?wù)呓徽劊M(jìn)一步肯定并表揚(yáng)他們?nèi)〉玫某煽儭?BR>    4、文件表揚(yáng):在全公司發(fā)放公司老板簽署的表揚(yáng)文件,下發(fā)到公司每個人手中。
    二、制度激勵:實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作,避免人治的現(xiàn)象。制度涉及到銷售中的方方面面,完善的`制度能有效的糾正行為偏差。
    1、及時反應(yīng)原則,在發(fā)生違紀(jì),當(dāng)天/當(dāng)周處理;
    2、樂觀原則,無論什么情況下,管理層必須保持樂觀情緒;
    3、鼓勵原則,對于有上進(jìn)表現(xiàn)的員工,應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并鼓勵;對于表現(xiàn)不佳者,及時提醒,但以鼓勵方式進(jìn)行。
    壓力制度:1、制定銷售目標(biāo),依次分?jǐn)傁聛恚?、制定爭搶客戶糾紛解決制度,以便隨時監(jiān)控;3、最差表現(xiàn)制度,如每周/每月/每季表現(xiàn)最差等;4、末位淘汰制,對連續(xù)三個月表現(xiàn)與業(yè)績不佳者,予以辭退,第一個月給予提醒,第二個月嚴(yán)重警告,第三個月解雇。
    三、物質(zhì)激勵
    物質(zhì)激勵是最直接,也是最有效的辦法之一。目前,我公司有以下物質(zhì)激勵:銷售提成(以月為計(jì)算單位):按照階梯式提成,多賣多得。
    月/季度獎勵:每月排名前一位的銷售員,享受額外500元的獎勵
    待遇構(gòu)成:基本工資+提成+獎金+福利(短途補(bǔ)助、話費(fèi)補(bǔ)貼、餐補(bǔ))
    采用以上幾項(xiàng)激勵政策后,公司銷售團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,離職率低,且都得到了很好的鍛煉,專業(yè)知識及談判技能有很大的提升,大大調(diào)動了銷售團(tuán)隊(duì)的積極性以及凝聚力,公司業(yè)績同比及環(huán)比有一定提升。
    銷售是市場策略的核心,而銷售人員又是銷售策略的執(zhí)行者,銷售人員的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為吸引和留住優(yōu)秀人才,公司制定出針對銷售人員的激勵薪酬方案,以激勵銷售人員創(chuàng)造佳績。
    一、新員工激勵制度
    3、千里馬獎:新員工在入職二個月內(nèi),業(yè)績第一名且合同金額能達(dá)到10萬以上者,可以獲得“千里馬獎”,現(xiàn)金1000元。
    4、晉升獎:公司根據(jù)市場的調(diào)控需要,新入職的業(yè)務(wù)員在2-3個月的時間內(nèi),業(yè)績名列前茅,考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)主管;新入職的主管在2-3個月的時間內(nèi),業(yè)績名列前茅,考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。
    二、月業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎勵制度
    2、團(tuán)隊(duì)成員集體合影,張貼在冠軍榜風(fēng)采欄里。
    三、月、季度和全年業(yè)績獎勵制度
    1、在規(guī)定的期限內(nèi),超額完成指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)或個人,給予重獎(根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而定);
    服務(wù)滿二年的銷售人員(合同內(nèi))每年提取總業(yè)績的 0.5%存入其長期賬戶,至其離職時一次性支付,根據(jù)其服務(wù)年限,可支付的賬戶總額的比例如下。
    六、增員獎金
    銷售人員任職二個月后可以引進(jìn)銷售人員,經(jīng)公司考核后一經(jīng)聘用,老員工可獲取以下增員獎金。
    1.被引進(jìn)的銷售人員進(jìn)入公司后能達(dá)到轉(zhuǎn)正條件,并轉(zhuǎn)正后,老員工可獲取增員獎300元(分三個月付清,100元/月)。
    2.老員工可獲取所引進(jìn)人員第一年業(yè)績總和的 0.5%作為伯樂獎。
    七、銷售人員福利
    1、合同銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受100元為底數(shù)的基本商業(yè)保險。
    2、入職后根據(jù)職務(wù)不同,享受每月不低于200元的交通補(bǔ)助,不低于100元的電話補(bǔ)助。
    4、經(jīng)理級別以上人員可享受公司規(guī)定的自備汽車用車補(bǔ)助。
    5、入職后可享受公司安排資助的團(tuán)隊(duì)活動。
    6、銷售人員季度業(yè)績超過當(dāng)季度任務(wù)20%,享受旅游表彰:即國內(nèi)旅行一次,旅行補(bǔ)助2000元。
    7、銷售人員年度業(yè)績超過當(dāng)年總?cè)蝿?wù)的20%,享受旅游表彰:即國外旅行一次,旅行補(bǔ)助5000元。
    8、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,可享受總經(jīng)理特別關(guān)愛金。(比如:員工結(jié)婚、直系親屬去世,以及總經(jīng)理認(rèn)可的其它情況)
    八、每位銷售人員工作一年以上者,享受工齡工資的待遇,即滿一年100元,滿兩年200元,滿三年300元,依次類推,1000元封頂。
    北京金鑫安泰金屬裝飾有限責(zé)任公司
    2015年5月
    銷售是市場策略的核心,而銷售人員又是銷售策略的執(zhí)行者,銷售人員的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。為吸引和留住優(yōu)秀人才,公司制定出針對銷售人員的激勵薪酬方案,以激勵銷售人員創(chuàng)造佳績。
    一、新員工激勵制度
    3、千里馬獎:新員工在入職二個月內(nèi),業(yè)績第一名且合同金額能達(dá)到10萬以上者,可以獲得“千里馬獎”,現(xiàn)金1000元。
    4、晉升獎:公司根據(jù)市場的調(diào)控需要,新入職的業(yè)務(wù)員在2-3個月的時間內(nèi),業(yè)績名列前茅,考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)主管;新入職的主管在2-3個月的時間內(nèi),業(yè)績名列前茅,考核優(yōu)秀者可以破格提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。
    二、月業(yè)績優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎勵制度
    2、團(tuán)隊(duì)成員集體合影,張貼在冠軍榜風(fēng)采欄里。
    三、月、季度和全年業(yè)績獎勵制度
    q職 — 移動招聘專家
    1、在規(guī)定的期限內(nèi),超額完成指標(biāo)的團(tuán)隊(duì)或個人,給予重獎(根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而定);
    服務(wù)滿二年的銷售人員(合同內(nèi))每年提取總業(yè)績的 0.5%存入其長期賬戶,至其離職時一次性支付,根據(jù)其服務(wù)年限,可支付的賬戶總額的比例如下。
    六、增員獎金
    銷售人員任職二個月后可以引進(jìn)銷售人員,經(jīng)公司考核后一經(jīng)聘用,老員工可獲取以下增員獎金。
    1.被引進(jìn)的銷售人員進(jìn)入公司后能達(dá)到轉(zhuǎn)正條件,并轉(zhuǎn)正后,老員工可獲取增員獎300元(分三個月付清,100元/月)。
    q職 — 移動招聘專家
    2.老員工可獲取所引進(jìn)人員第一年業(yè)績總和的 0.5%作為伯樂獎。
    七、銷售人員福利
    1、合同銷售人員轉(zhuǎn)正后可享受100元為底數(shù)的基本商業(yè)保險。
    2、入職后根據(jù)職務(wù)不同,享受每月不低于200元的交通補(bǔ)助,不低于100元的電話補(bǔ)助。
    4、經(jīng)理級別以上人員可享受公司規(guī)定的自備汽車用車補(bǔ)助。
    5、入職后可享受公司安排資助的團(tuán)隊(duì)活動。
    6、銷售人員季度業(yè)績超過當(dāng)季度任務(wù)20%,享受旅游表彰:即國內(nèi)旅行一次,旅行補(bǔ)助2000元。
    7、銷售人員年度業(yè)績超過當(dāng)年總?cè)蝿?wù)的20%,享受旅游表彰:即國外旅行一次,旅行補(bǔ)助5000元。
    8、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,可享受總經(jīng)理特別關(guān)愛金。(比如:員工結(jié)婚、直系親屬去世,以及總經(jīng)理認(rèn)可的其它情況)
    八、每位銷售人員工作一年以上者,享受工齡工資的待遇,即滿一年100元,滿兩年200元,滿三年300元,依次類推,1000元封頂。
    汽車s銷售員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
    x20xx年是海馬汽車銷售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
    對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)x20xx年的銷售形勢,我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了企業(yè)用車單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的.方式,密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn),將服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售。