心得體會(huì)是人們?cè)诮?jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作或生活后,通過思考和總結(jié)得出的心得和體會(huì)。在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中,我們時(shí)常需要回顧自己的成長和進(jìn)步,以便更好地調(diào)整和改進(jìn)自己的方向和方法。心得體會(huì)不僅是對(duì)自己成長的一種記錄,也是對(duì)他人經(jīng)驗(yàn)的借鑒,有助于我們更好地理解和掌握事物的規(guī)律。有哪些方法和技巧可以幫助我們寫一篇較為完美的心得體會(huì)?通過閱讀這些總結(jié)范文,我們可以獲得更多的寫作思路。
在銀行工作心得體會(huì)篇一
目前,銀行之間的競爭日益激烈,為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)計(jì)劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照服務(wù)營銷學(xué)的定義,服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來改善服務(wù)。
1、無形性:服務(wù)是活動(dòng)而不是物件,在購買前難以通過感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無形,服務(wù)的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)服務(wù),成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上,顧客也在使用有形線索來選購和評(píng)價(jià)服務(wù),如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”,就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比如“貸款買車到建行”,只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為服務(wù)過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客服務(wù)的投入,比如自助服務(wù),就可以更好地滿足個(gè)性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢,都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長,他們就會(huì)不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸服務(wù)人員開始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ),加上服務(wù)過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的.感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說,低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范,而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問題,如再不改革,危機(jī)可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿意度。反過來說,當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比。
作為銀行來說,隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于服務(wù)的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,都是服務(wù)的重要元素,服務(wù)營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,提供有效的和具有特色的服務(wù)。
從剛開始的懵懂無知,到現(xiàn)在的游刃有余,能夠獨(dú)立的為客戶辦理業(yè)務(wù)的柜員,甚至經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí),我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時(shí)我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的精神,意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無形的精神財(cái)富,是我成長過程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時(shí)間工作的一些體會(huì)與感想。
首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。時(shí)光流逝,工作慢慢變得枯燥無味,但是這沒有打消我的積極性,對(duì)工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實(shí),偶爾忙里偷閑的學(xué)習(xí)更是讓我感到興奮與快樂。在這段時(shí)間的工作中,我將工作細(xì)化到每一步,合理安排時(shí)間,有不懂的事情就及時(shí)請(qǐng)教老員工。在工作之余,我還努力學(xué)習(xí)與銀行有關(guān)的金融知識(shí),爭取每天都有進(jìn)步。
其次是細(xì)致工作、真誠服務(wù)。在柜臺(tái)工作要求每個(gè)人必須細(xì)致細(xì)心,時(shí)刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)生活中積累經(jīng)驗(yàn),將發(fā)生在身邊的細(xì)小的案例認(rèn)真記下,提醒自己不要發(fā)生這種錯(cuò)誤。這就要求我們嚴(yán)格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對(duì)客戶只是一個(gè)小小的窗口,但是通過這一個(gè)窗口客戶就能看見銀行的整體素質(zhì),客戶對(duì)銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務(wù)意識(shí),是不是真的為客戶著想,因此對(duì)待客戶時(shí)要真誠,學(xué)會(huì)換位思考。
最后深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)是否能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時(shí)間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因?yàn)槲壹尤氲臅r(shí)間短,聽老員工所說,在銀行的業(yè)余活動(dòng)、各項(xiàng)比賽比較多,如果有多余時(shí)間和精力的還可能會(huì)拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),雖然獎(jiǎng)品不是特別豐厚,但是可以促進(jìn)員工工作的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,但是在這樣的環(huán)境中工作我也會(huì)更加向上,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。
在銀行工作心得體會(huì)篇二
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在奮勇爭先.
注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果.在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:。
在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的`難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍.四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來說十分感恩.由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對(duì)客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
1、建立客戶信息庫,對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)常看見你,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì)幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,面對(duì)眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對(duì)這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來,都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度,做好貸款工作。
在銀行工作心得體會(huì)篇三
工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲?,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對(duì)于市場了解的`還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃:
1、積極尋找市場,了解市場;。
4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
在銀行工作心得體會(huì)篇四
_年,我行統(tǒng)計(jì)工作本著“及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用”的原則,認(rèn)真完成了上級(jí)行、監(jiān)管部門及政府機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)常規(guī)及臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)告的編制、上報(bào)工作,匯總、整理了相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)崗位的職能和作用?,F(xiàn)將_年部門統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)如下:
一、部門統(tǒng)計(jì)工作。
1、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作健全、規(guī)范。
作為省級(jí)金融機(jī)構(gòu),我行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作十分重視,在分行及支行分別設(shè)立統(tǒng)計(jì)崗位,并配備專門統(tǒng)計(jì)人員和計(jì)算機(jī)設(shè)備,制定統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的現(xiàn)代化和大部分統(tǒng)計(jì)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化。在分行統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)一組織下,分支行統(tǒng)計(jì)人員參加了統(tǒng)計(jì)上崗培訓(xùn)及上崗考試,取得了統(tǒng)計(jì)上崗證,并按要求及時(shí)參加了統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育及“四五普法”教育,取得合格證,分行統(tǒng)計(jì)部門還根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)狀況及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及交流,做好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。確保了全行統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量,為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作過程中,我行行領(lǐng)導(dǎo)支持統(tǒng)計(jì)人員依法開展統(tǒng)計(jì)工作,要求統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格遵照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定,準(zhǔn)確、科學(xué)、及時(shí)地上報(bào)統(tǒng)計(jì)信息,并對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和宣傳,既確保統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,又保證統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)的完整性和及時(shí)性,堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),有效實(shí)施部門統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化管理。
2、統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)。
為全面落實(shí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度,我行按要求參加了省統(tǒng)計(jì)局組織的統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議,并將統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)文件要求進(jìn)行認(rèn)真的的貫徹和落實(shí)。按《省級(jí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》要求完成了統(tǒng)計(jì)資料的上報(bào),86.并根據(jù)省統(tǒng)計(jì)局編制行業(yè)宣傳冊(cè)的要求報(bào)送我行相關(guān)資料。
同時(shí),為了進(jìn)一步提高我行統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)的質(zhì)量,除了嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)依法統(tǒng)計(jì)外,我行還透過采取數(shù)據(jù)初步生成、人工再次核實(shí)等措施,實(shí)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3、用心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)改革,提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。
在開展部門統(tǒng)計(jì)工作的過程中,我們還用心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作方法的改革和研究,注重與上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的溝通與交流,改善和完善本部門統(tǒng)計(jì)工作,加強(qiáng)與科技部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化水平和統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量。銀行個(gè)人年終工作總結(jié)透過統(tǒng)計(jì)工作取得相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料及信息的取得,為政府綜合統(tǒng)計(jì)帶給有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)信息,為行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門帶給數(shù)據(jù)參考,并充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及信息分析當(dāng)前經(jīng)營狀況,為領(lǐng)導(dǎo)帶給決策參考。
二、統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者推薦。
現(xiàn)推薦我行負(fù)責(zé)部門統(tǒng)計(jì)的鄧玉輝同志參加省統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者的考核評(píng)比。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想,貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,熱愛統(tǒng)計(jì)工作,用心鉆研統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感。在部門統(tǒng)計(jì)工作中,能夠認(rèn)真貫徹部門和省統(tǒng)計(jì)局制定的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),按《省級(jí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》的要求,及時(shí)、準(zhǔn)確地向省統(tǒng)計(jì)局報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料;用心參加統(tǒng)計(jì)專業(yè)和統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)培訓(xùn),取得了統(tǒng)計(jì)上崗證、統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育合格證以及“四五普法”合格證,注重統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹,不制發(fā)、不填報(bào)非法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表,實(shí)事求是,自覺與統(tǒng)計(jì)違法行為做斗爭;用心開展統(tǒng)計(jì)制度方法的改革和研究,認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù),不斷提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督,為領(lǐng)導(dǎo)帶給推薦和參考。
三、_年統(tǒng)計(jì)工作打算。
在圓滿完成_年統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上,為繼續(xù)提高統(tǒng)計(jì)工作水平和質(zhì)量,我行打算從以下幾個(gè)方面做好_年統(tǒng)計(jì)工作:
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法律法規(guī),堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),嚴(yán)格遵照《省級(jí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》要求進(jìn)行我行部門統(tǒng)計(jì)工作,確保我行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
2、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作方法的研究和完善,學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法和技能,充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò),提高統(tǒng)計(jì)工作效率及質(zhì)量。
4、用心與省統(tǒng)計(jì)局相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作的交流與溝通,透過政府綜合統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)不斷提高我行部門統(tǒng)計(jì)工作水平,加強(qiáng)信息的交流和共享。
在銀行工作心得體會(huì)篇五
11月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對(duì)面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務(wù)最全,辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)十分難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,作為一名大堂引導(dǎo)員,每一天都會(huì)遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,對(duì)于我的營銷潛力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng),雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè),難免會(huì)遇到客戶不滿意,指責(zé),甚至故意刁難的狀況,我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個(gè)字,都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了,造成了客戶的強(qiáng)烈不滿,也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一向謹(jǐn)言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近,對(duì)面的`新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,每一天客流量很大,社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有,參展商絡(luò)繹不絕,我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)不一樣的客戶帶給不一樣的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況,對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù),對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),基金、保險(xiǎn)銷售,客戶溝通,金融英語,消費(fèi)信貸,汽車分期,對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。透過這次實(shí)習(xí),我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的群眾努力,為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭光,實(shí)現(xiàn)自我心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一齊,為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對(duì)此,我已經(jīng)端正了自我心態(tài),準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
在銀行工作心得體會(huì)篇六
面對(duì)一個(gè)全新的崗位,如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲(chǔ)蓄柜員基本上是柜面營銷,而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳,到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲:及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶及時(shí)上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度就是全行最快的,客戶群體也越來越多,信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后,在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報(bào)考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時(shí),也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài),耐心的輔導(dǎo),從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
郵儲(chǔ)小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體,特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村,交通不便,有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí),有的地方環(huán)境很差,腳磨破了、腿走不動(dòng)了,我們咬咬牙都堅(jiān)持過來了。
在談到工作體會(huì)時(shí)認(rèn)為,好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正,客戶才能真正信賴你,也才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的請(qǐng)客送禮,但我們都一一回絕,做好客戶的服務(wù)工作就是我們的使命,誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶群體才能逐漸增多。
在銀行工作心得體會(huì)篇七
目前,銀行之間的競爭日益劇烈,為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)方案……無一不表達(dá)銀行的業(yè)務(wù)開展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國內(nèi)商業(yè)銀行的效勞必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的效勞營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
效勞特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照效勞營銷學(xué)的定義,效勞具有無形性、不可別離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來改善效勞。
1、無形性:效勞是活動(dòng)而不是物件,在購置前難以通過感官感受到。因?yàn)樾诘臒o形,效勞的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)效勞,成為效勞營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上,顧客也在使用有形線索來選購和評(píng)價(jià)效勞,如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的效勞理念。效勞理念是吸引消費(fèi)者接受效勞的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變〞,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行〞,就表達(dá)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比方“貸款買車到建行〞,只是說明建行在這些效勞上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可別離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為效勞過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)效勞結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客效勞的投入,比方自助效勞,就可以更好地滿足個(gè)性化的需求?,F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢,都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長,他們就會(huì)不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使效勞能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:效勞質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的效勞是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸效勞人員開始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的效勞做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行效勞的根底,加上效勞過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比擬重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和鼓勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改良。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾鋒利。由于效勞需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求效勞產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的效勞業(yè)來說,低品質(zhì)的`企業(yè)文化足以毀壞所有的效勞標(biāo)準(zhǔn),而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問題,如再不改革,危機(jī)可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行效勞。
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或效勞都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為根底的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或效勞有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或效勞時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)效勞較高的滿意度。反過來說,當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的比照。
作為銀行來說,隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和效勞于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于效勞的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比方網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的效勞信息、咨詢問題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與效勞承諾的體貼性,都是效勞的重要元素,效勞營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)效勞細(xì)節(jié)的需求根底上,提供有效的和具有特色的效勞。
在銀行工作心得體會(huì)篇八
恪守職業(yè)操守,做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行動(dòng),我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊(cè)》,這對(duì)提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、建立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制,具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》,給我最深的體會(huì)就是:忠于職守,誠實(shí)取信!誠信是社交中最最少的素養(yǎng)要求,是個(gè)人品行的基本修養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來說,誠實(shí)取信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度;是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);是勇于承當(dāng)、敢作敢為的職業(yè)品行。誠實(shí)取信是一個(gè)員工所具有的品行,是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。企業(yè)的員工應(yīng)建立高度的工作責(zé)任感,做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度虔誠。做到誠誠實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事,一切從細(xì)節(jié)抓起,一切從“小事”做起。工作中事無大小,工作就意味著責(zé)任,不管在任何崗位,不管做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做······在中國建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情,時(shí)刻都感覺到從內(nèi)心里充滿出來的欣慰,我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活,又是什么成績了“中國建設(shè)銀行”這個(gè)招牌?也許問千萬個(gè)人會(huì)有千萬個(gè)答案,但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤奮的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤奮是認(rèn)識(shí)上升到自覺的結(jié)果,勤奮是有成功信念的'人說明世界的唯獨(dú)語言。沒有勤奮自覺的工作就不會(huì)成績我們偉大的企圖,特別在銀行工作中,任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合,內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保證。沒有勤奮的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的,不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作,對(duì)待人生,我們只會(huì)碌碌無為、抱憾畢生。人生留跡于天地之間,理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉,卓爾不群的泰山睥睨群丘,汪洋恣肆的長江嘯傲百川,倚劍于長城上的秦皇漢武,在史冊(cè)的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要,緊要的是生命的品位。沒有一個(gè)人由于貪戀溫床而長生,過分的溺愛生命,只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷猛烈、自覺勤奮、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺勤奮是成功的引擎,是成績的需要。我、我們將時(shí)刻自覺勤奮,在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺勤奮成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們,讓我們凝聚在一起,用自覺勤奮為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來,用青春和熱血鑄就大家庭永久的光輝!
在銀行工作心得體會(huì)篇九
進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長,讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo),有了最大的追求。其實(shí)在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對(duì)于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時(shí)有很多的不順利,但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方,尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理,手把手的教導(dǎo)我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會(huì)有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多,好的我會(huì)深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會(huì)盡力做好自己所能做的,努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。
能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后,無論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來的工作,我會(huì)繼續(xù)努力的!以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì):
自從畢業(yè)以來,我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作,這也是父母對(duì)我的.期望。通過自己的層層努力,我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我有展示自我,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路,無論將來會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān),我都會(huì)把它們打敗,堅(jiān)定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會(huì)好好珍惜,不斷上進(jìn),實(shí)現(xiàn)自己美好的人生!
剛來銀行的時(shí)候很陌生,作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得,同班同學(xué)有很多還沒有找到工作,我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺,無論哪個(gè)職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心,一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心,如果沒有一顆責(zé)任心,我們就無法做好一件事情,更沒有辦法過好自己的生活。因此,在這個(gè)職位上,我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任,也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn),切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。
進(jìn)入銀行幾個(gè)月,大家對(duì)我很是照顧,不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關(guān)照我,我作為一個(gè)新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做,幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分,很感謝這次相遇,我會(huì)和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月,我感覺很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期,但是我一點(diǎn)也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來!我相信只要自己努力了,我的未來,一定可期!
在銀行工作心得體會(huì)篇十
一年前,我懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說長不長,說短不短。時(shí)間讓我對(duì)工商銀行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,堅(jiān)守著一份執(zhí)著,一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶,記賬,結(jié)賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我對(duì)工作滿腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。
一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作學(xué)習(xí)專業(yè)技能,因?yàn)槲抑罏榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。工行陽明路支行營業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達(dá)到一百多筆,接待客戶一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作。
如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶所急,想客戶所想,工作雖繁忙,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致解答客戶問題,發(fā)生矛盾,我也試著去理解和包容。
當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問或者困難的時(shí)候,向身邊的老會(huì)計(jì),老前輩們請(qǐng)教,“三人行,必有我?guī)煛?。要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),和支行組織的興趣班,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的.實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書。我,不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在銀行工作心得體會(huì)篇十一
初到新正街支行的時(shí)候,工作和生活對(duì)我來說都是生疏的,因?yàn)槟菚r(shí)我連這里的語言都不能完全聽懂。報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊急和擔(dān)心,可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待,隨后陳行長支配我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
在同事們的關(guān)心下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的熟悉。在銀行工作特殊是前臺(tái)營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是急躁。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對(duì)我行認(rèn)知度、美譽(yù)度的根本,特殊是來新正街支行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,急躁的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對(duì)、做快、做好,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé),也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)仔細(xì)真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。
的服務(wù)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,學(xué)問更新太快,靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。
校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問。
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我基本了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),一部分中間業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)新正街郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)展有了一點(diǎn)初淺的熟悉。
就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄來說,經(jīng)過幾十年的進(jìn)展,各銀行都做得比較完善,現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種,這基本能滿意現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好,特殊是陳行長,遇到不明事理的'客戶吵鬧時(shí),他總是急躁解釋,直到客戶滿足。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒有,只有更好,客戶是銀行的利潤之源,樹立以客戶為本的服務(wù)理念,是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎(chǔ)。客戶到銀行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)享受良好服務(wù)的過程。要想讓客戶享受到良好的服務(wù),我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的過程中,就要站在客戶的角度來想問題,營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。
要想客戶所想,急客戶所急。比如當(dāng)一個(gè)客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時(shí),我們不僅僅要解釋為什么我行會(huì)有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,更重要的是我們要站在客戶的角度來思索,意識(shí)到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì),所以在這時(shí)我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶供應(yīng)其他可以查詢明細(xì)的方法。當(dāng)客戶的需求得到滿意時(shí),原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話:搞好服務(wù)并不太難,只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn)。
大保險(xiǎn)和其他中間業(yè)務(wù)的宣揚(yáng),讓儲(chǔ)戶都熟悉和了解我行的中間業(yè)務(wù)。另外我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)種類不是許多,在賣出的份保險(xiǎn)中,都是選擇了一個(gè)品種。我想,品種豐富,有能滿意不同階層客戶需求的品種,這樣在宣揚(yáng)過程中才能為營銷打下好的基礎(chǔ)。
另外,poss機(jī),商易通,信用卡這些業(yè)務(wù)的進(jìn)展都能很好帶動(dòng)儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)的進(jìn)展。就商易通來說,它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬元以上的客戶,是為這些結(jié)算類客戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì),優(yōu)先和優(yōu)待的服務(wù),這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流淌性強(qiáng),存款以活期為主,這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu),降低資金成本,也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長。對(duì)這類高端業(yè)務(wù)的培育也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才進(jìn)展了商易通業(yè)務(wù),這對(duì)我行來說是個(gè)很好的進(jìn)展機(jī)會(huì)。因此,現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的進(jìn)展尤為重要。
實(shí)習(xí)期間的工作是勞碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須因清理修減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對(duì)陽光時(shí),發(fā)覺天空云卷云舒,我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里,嘆花開花謝。我開頭學(xué)著從工作中查找歡樂。工作后我肯定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,為郵儲(chǔ)銀行明天更美妙而做出自己的努力。
在銀行工作心得體會(huì)篇十二
作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生,我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì),感到很高興,也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行,但我在一天的工作中感受到了真實(shí),真實(shí)的銀行體驗(yàn)。
我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處,當(dāng)一名被咨詢者,答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識(shí),當(dāng)然,此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長那里得到必須的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了:還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫申請(qǐng)表等。
我只工作了短短一天,但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了很多。華融銀行讓我看到了xx級(jí)金融學(xué)(2)班的.全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié),正是他們的合作精神,把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為金融學(xué)專業(yè)的大學(xué)生,以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作(畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外),這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我掌握了好多沒有學(xué)到也無法從以后的課本上學(xué)到的知識(shí)以及為人處世的方法等。
看到此刻的學(xué)長們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩,我實(shí)在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)想關(guān)知識(shí),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項(xiàng)目的感覺!
在銀行工作心得體會(huì)篇十三
本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議是12月10日至13日在北京舉行的,國家主要領(lǐng)導(dǎo)人悉數(shù)蒞會(huì),可見對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的重視程度。會(huì)議指出,明年即xx年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求是:全面貫徹落實(shí)黨的和xx屆二中、三中全會(huì)精神,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào),把改革創(chuàng)新貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié),保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策連續(xù)性和穩(wěn)定性,著力激發(fā)市場活力,加快轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)基本公共服務(wù)體系建設(shè),著力改善民生,切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定。
穩(wěn)中求進(jìn)和改革創(chuàng)新,二者相輔相成。穩(wěn)中求進(jìn)是根本,如果經(jīng)濟(jì)大起大落,不僅會(huì)影響發(fā)展的質(zhì)量和效益,還會(huì)影響改革的進(jìn)程,增加改革的難度,只有穩(wěn)中求進(jìn),才能為全面深化改革提供有利的外部條件,使改革任務(wù)順利推進(jìn)。改革創(chuàng)新是引領(lǐng),只有改革創(chuàng)新,才能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展注入源源不絕的動(dòng)力,確?!胺€(wěn)”、實(shí)現(xiàn)“進(jìn)”。會(huì)議還提出了xx年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求和主要任務(wù),傳遞出明年經(jīng)濟(jì)工作的新信號(hào)。
作為承擔(dān)國家經(jīng)濟(jì)工作重要責(zé)任的大銀行,建行在明年的經(jīng)濟(jì)工作中也將擔(dān)任重要角色。我們電話銀行中心作為建行的新興產(chǎn)業(yè),更要把握這良好的契機(jī),乘著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的好風(fēng)勢,努力發(fā)展自身實(shí)力。
武漢電話銀行中心營銷部的多元化營銷工作從無到有,在領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向和全體員工的共同努力下已逐漸形成體系,無論是嵌入式營銷、信用卡分期還是小企業(yè)、電子銀行外呼、個(gè)貸催收等項(xiàng)目,均實(shí)現(xiàn)了多管齊下、共同發(fā)展的好局面。明確了xx年中心和部門工作的總體要求和主要任務(wù),無論是對(duì)中心的發(fā)展還是個(gè)人的進(jìn)步,明年都將是一個(gè)機(jī)遇亦將是一個(gè)挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自身的突破、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中心的突破,為建行的發(fā)展添磚加瓦,將是我們要深入思考的課題之一。
我想今后我們還需要進(jìn)一步建立健全激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性與主動(dòng)性。既要穩(wěn)中求進(jìn),又要改革創(chuàng)新,關(guān)鍵是把握好度,不能裹足不前,也不能急于求成,膽子要大,步子要穩(wěn)。現(xiàn)有的項(xiàng)目應(yīng)繼續(xù)做精做細(xì),朝精品項(xiàng)目努力;新的項(xiàng)目要積極探索,挖掘自身潛力。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作勢在必行但需要把握節(jié)奏。此外,在如今良好的政策方針導(dǎo)向下,每一名普通員工,也可以在中心發(fā)展的大潮中找出自己的定位,努力提升自身綜合素質(zhì),從現(xiàn)在做起,把今年的工作“收好官”、將明年的工作“起好頭”,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的“穩(wěn)中求進(jìn)”。
xx年是國家全面深化改革的第一年,是“十三五”規(guī)劃的開局之年,對(duì)黨和國家的宏偉目標(biāo)、對(duì)建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展、對(duì)我們中心的發(fā)展壯大都具有深遠(yuǎn)影響。做好明年經(jīng)濟(jì)工作,意義重大。讓我們堅(jiān)持本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出的穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),把改革創(chuàng)新貫穿于中心和部門發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)一心,扎實(shí)工作,奮力開創(chuàng)營銷工作的新局面。
在銀行工作心得體會(huì)篇十四
光陰似箭,新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝,20xx年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際,第一次嘗試把自我在這一年來的行動(dòng)用語言表達(dá)。下頭我就做個(gè)簡單的總結(jié)。
4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情景及考勤,獎(jiǎng)罰,請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部;
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息,刊出宣傳櫥窗;
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;
7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后,每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì);
8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
努力完成本職工作之余,學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí),以提升自我專業(yè)學(xué)識(shí)。
進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn),有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
20xx年,在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上,對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改善,并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題,尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題。由于如今在廠職工按部門劃分,人員變動(dòng)情景很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握,給每日的上報(bào)帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整,我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可,期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人,為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題,那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽,但產(chǎn)量我能夠大膽地說,不是百分之百的正確,卻有99%的準(zhǔn)確!工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,我們要勇于正視錯(cuò)誤,并且解決錯(cuò)誤。有則改之,無則加勉!
回顧過去,20xx年是個(gè)不平凡的一年,是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái),使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對(duì)本人工作的`支持!過去的成績只能說明過去,未來的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘,一份收獲,我相信寶光的未來會(huì)更加輝煌!
在銀行工作心得體會(huì)篇十五
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向,隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全,人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段,而且追求的目標(biāo)是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工,在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中,我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一,了解電子銀行產(chǎn)品。
所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想?,F(xiàn)在電子商務(wù)盛行,年輕人對(duì)網(wǎng)購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士,商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向,更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?!半娮鱼y行是移動(dòng)銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。”
第二,了解客戶的心理。
我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),大部分客戶并不在乎費(fèi)用,而是在乎付出費(fèi)用后,能得到什么樣的服務(wù)??蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間,更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間,同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費(fèi)問題,可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù),當(dāng)然資費(fèi)問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng),激活網(wǎng)銀,強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會(huì)接受,如果我營銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實(shí)覺得方便,那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。
第三,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。
大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問、高柜,發(fā)掘目標(biāo)客戶,辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
在銀行工作心得體會(huì)篇十六
幾年前,我聽過一次畢馬威大連團(tuán)隊(duì)的校園宣講,一個(gè)高級(jí)經(jīng)理在宣講過程中講到,他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂著”幾個(gè)字,對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對(duì)這樣的描述嗤之以鼻。高級(jí)經(jīng)理的話過去了好幾年,當(dāng)時(shí)在場的學(xué)生也早已走進(jìn)職場,擁有了自己的事業(yè),也許對(duì)當(dāng)年一句“累并快樂著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書之后,我覺得我能明白什么時(shí)候累但卻很快樂,那就是執(zhí)著追求,堅(jiān)持信念,用心去工作的時(shí)候。想要享受工作的快樂,只有用心才能做得到。
還沒有讀完,就已經(jīng)可以感覺到這本書不是在講大道理,每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思考。
比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心,工作于很多人來說都不如周末睡懶覺來的輕松,所以才會(huì)有各種各樣的抱怨。我相信,沒有人天生能對(duì)抱怨免疫,但是擁有事業(yè)心的人,工作再忙,內(nèi)心也會(huì)忙得快樂;工作再累,也會(huì)累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自內(nèi)心的笑容,哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當(dāng)勞的中國區(qū)副總裁繆欽,還有海爾的功臣楊綿綿,打拼多年,起起落落,沒有執(zhí)著和強(qiáng)大的事業(yè)心不可能堅(jiān)持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人,在我的眼里,他們似乎不知道疲倦,建行就是家,建行的事沒有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑,但是卻時(shí)時(shí)透露著別人不能企及的魅力和素養(yǎng),這讓我非常敬佩。在90后都要走進(jìn)職場的今天,在年輕人都熱衷于標(biāo)榜個(gè)性和標(biāo)簽化的今天,那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的個(gè)性卻異常閃亮。
再說進(jìn)取心。萬科的王石說,人生就像登山,很多時(shí)候遙看目標(biāo),似乎高不可攀,其實(shí)每向前走一步,就距離目標(biāo)更近一步。所以不管多么平凡,只要有進(jìn)取心,愿意付出努力,都能夠到達(dá)比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認(rèn)識(shí)了周星馳,如果沒有進(jìn)取心,也許他永遠(yuǎn)都被叫做“死跑龍?zhí)椎摹卑?長著一副外星人臉孔的馬云,如果甘于現(xiàn)實(shí),也許永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通的老師,阿里巴巴也不會(huì)橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠,如果沒有迎接挑戰(zhàn)的勇氣,也許永遠(yuǎn)被稱作“街仔”……進(jìn)取心擁有神奇的魔力,這股力量告訴我們:天再高又怎樣,踮起腳尖就更接近陽光。
當(dāng)然還有很多“心”需要我去琢磨,用事業(yè)心去追求事業(yè),用進(jìn)取心去征服高地,用責(zé)任心去堅(jiān)持原則,用專注心去精益求精,用感恩心去回報(bào)工作,用寬容心去求同存異,用公正心來驅(qū)逐成見,用平常心去成就智慧?!坝眯摹倍植豢尚∮U,那就把所有的“用心”融匯貫通,來享受工作的快樂吧!
在銀行工作心得體會(huì)篇十七
銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無公不富,無零售不穩(wěn),現(xiàn)在的公商業(yè)地圖,未來的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新營銷要點(diǎn),最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法,通過案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品,行長給客戶經(jīng)理最好的禮物,公私交叉銷售相結(jié)合。
北京利銀行培訓(xùn)中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)踐培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。注冊(cè)于北京,由多位在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
中心主要從事商業(yè)銀行專業(yè)技能培訓(xùn),涵蓋以下領(lǐng)域:商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)、新型票據(jù)產(chǎn)品及票據(jù)管理培訓(xùn)、私人銀行信貸培訓(xùn)、工程機(jī)械車輛抵押培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款培訓(xùn)、現(xiàn)金管理培訓(xùn)、財(cái)富管理培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高級(jí)管理人員培訓(xùn)等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),都是該領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人士,都有很深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓(xùn)素材,講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等。有案例。通過老師現(xiàn)場講解,學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng),試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,本中心在每次培訓(xùn)前都會(huì)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。
自成立以來,該中心受各商業(yè)銀行委托,為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內(nèi)部培訓(xùn)班和700多期公共培訓(xùn)班,在全國32個(gè)省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過2萬人。該中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域的知名品牌,為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
俗話說“一年之計(jì)在于春”。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行的大家庭,實(shí)習(xí)了兩周。在營銷過程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一,要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開店的營銷模式。我們?cè)诩覙犯i_店,顧客來咨詢信用卡的使用情況,這就需要我們的營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解,才能引導(dǎo)客戶完成后續(xù)操作。
第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶的信任。一個(gè)合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心,他才能給自己一個(gè)清晰的思路,通過流暢的語言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,要和客戶交朋友,讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時(shí)所說的話非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見面,客戶在交談中可能會(huì)對(duì)營銷人員很長時(shí)間無動(dòng)于衷,但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶的心。
第三:量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I銷是很多同行常用的模式,客戶見得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶。在營銷過程中,我一直積極引導(dǎo)客戶。雖然經(jīng)歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng),我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。
第四,從營銷失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。正所謂“失敗是對(duì)管理能力發(fā)展的訓(xùn)練,我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座,我深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常管理中的弱項(xiàng)和原則上的差距,可以通過學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧來彌補(bǔ)自己在管理上的不足。競爭的結(jié)果無非是優(yōu)勝劣汰。市場就像一個(gè)戰(zhàn)場。要贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽量是不夠的。保險(xiǎn)正處于揚(yáng)帆起航的好時(shí)機(jī),與此同時(shí),營銷市場也將硝煙彌漫,火光沖天。作為一名基層的保險(xiǎn)經(jīng)理,除了掌握豐富的知識(shí),持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外,實(shí)用技能必不可少。要提高技巧,就要經(jīng)過大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場來檢驗(yàn)可行性。
雖然這個(gè)培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束,但是新的征程才剛剛開始。我會(huì)把從培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技能,投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),我決心為picc p&c的光榮事業(yè)奮斗終身!
在銀行工作心得體會(huì)篇十八
記得86年入學(xué)時(shí),系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學(xué)問,而現(xiàn)在我對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作,也深深體會(huì)到其內(nèi)涵的深刻和廣大,深深感覺到內(nèi)部審計(jì)也是一門大學(xué)問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作,在四年多的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐中,每年對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和體會(huì)都有所不同,以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計(jì)工作不同階段對(duì)內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識(shí)和了解,與各位內(nèi)審?fù)薪涣?,以期共同提高?BR> 第一階段,就是剛參加內(nèi)部審計(jì)工作的一年多時(shí)間里,對(duì)業(yè)務(wù)操作熟悉,但對(duì)內(nèi)部審計(jì)了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計(jì)同行一樣,在參加審計(jì)工作之前,都是從事在具體業(yè)務(wù)操作,對(duì)各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉,但對(duì)內(nèi)部審計(jì)的基本技術(shù)方法了解不多。由于對(duì)內(nèi)部審計(jì)缺乏較深入的理解,在實(shí)際審計(jì)工作中,往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法,這一階段雖然也能基本正常開展審計(jì)工作,也能審查出一些違規(guī)問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患,但由于缺乏內(nèi)部審計(jì)的知識(shí)與技能,即缺乏一個(gè)合格內(nèi)部審計(jì)師的基本素質(zhì),在審計(jì)中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計(jì)發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù),過分注重操作過程的細(xì)節(jié),結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜,經(jīng)常會(huì)忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn),如對(duì)崗位職責(zé)的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。
第二階段,就是參加內(nèi)部審計(jì)工作2到3年時(shí)間之后,從各種渠道對(duì)內(nèi)部審計(jì)有了一些了解,包括參加了各種審計(jì)培訓(xùn)、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的書刊,掌握了一些內(nèi)部審計(jì)的工作方法和技能,能部分將審計(jì)理論和技能應(yīng)用于實(shí)踐工作中,初步具有了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和把握能力,能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)被審計(jì)事項(xiàng)的一些重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié),并作出判斷和評(píng)價(jià)。這一階段,個(gè)人的內(nèi)部審計(jì)綜合素質(zhì)提高了,但對(duì)具體業(yè)務(wù)操作則逐步開始有所生疏,因?yàn)闃I(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的,審計(jì)人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),但畢竟時(shí)間、精力有限,不能對(duì)所有需要審計(jì)的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的操作細(xì)節(jié)。這個(gè)階段對(duì)一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計(jì)工作的人員是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作,對(duì)業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏,如何克服這個(gè)階段的困難,本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過:審計(jì)人員有三類,一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的審計(jì)人員,他們熟悉實(shí)際操作,能按操作流程來進(jìn)行審計(jì),雖然其審計(jì)發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計(jì)的人員,這些人在參加審計(jì)之前,有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn),但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作,對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開始有所生疏,這一類人如果不開始注重審計(jì)職業(yè)能力的提高,就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計(jì),最后將被淘汰。
第三類人,就是參加審計(jì)工作多年,且對(duì)奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解,雖然對(duì)具體業(yè)務(wù)可能不熟悉,但能應(yīng)用這些知識(shí)和技能,按一定的審計(jì)程序,分析研究被審計(jì)對(duì)象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場檢查,分析評(píng)價(jià)其內(nèi)部控制,發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn),這類審計(jì)人員可以勝任大多數(shù)的審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì),包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計(jì)。本人對(duì)這個(gè)理解十分認(rèn)同,在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后,我也遇到了這個(gè)問題,即原有的操作經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)逐步淡忘,而審計(jì)工作的范圍卻在增加,不僅要參與原來熟悉的業(yè)務(wù),還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域,為解決這個(gè)問題,我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計(jì)人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng),包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部控制的理論知識(shí),學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的原理和技術(shù),并努力擴(kuò)大知識(shí)面。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和研究,對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和掌握層次上得到提升。對(duì)一項(xiàng)審計(jì)活動(dòng),不再只從操作層次上去審查評(píng)價(jià),而是站在更高的層次上,從整體的內(nèi)部控制制度角度,從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和審計(jì)重點(diǎn),從而使自己的審計(jì)工作效率和效果得到了很大的提高,對(duì)一些以前很少接觸過的業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能根據(jù)審計(jì)的基本原理和技術(shù),與其他同事一起開展審計(jì)工作。
第三階段,就是經(jīng)過一定時(shí)期理論與實(shí)踐的結(jié)合,初步具備一個(gè)合格的內(nèi)部審計(jì)師的職業(yè)素質(zhì),包括掌握相應(yīng)的理論知識(shí)和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計(jì)實(shí)踐工作中,能從風(fēng)險(xiǎn)管理角度,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的缺陷,并提出改進(jìn)建議。這個(gè)階段是一個(gè)提高的長期過程,本人自認(rèn)為也只處在初級(jí)階段。對(duì)審計(jì)的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程,對(duì)我個(gè)人而言,我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)部審計(jì)知識(shí)并不斷應(yīng)用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個(gè)進(jìn)程,我在xx年參加了cia考試,用了近一年的時(shí)間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法,用心體會(huì)其中的內(nèi)涵,對(duì)自己的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進(jìn)作用。
從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審計(jì)到忘掉實(shí)際操作,按內(nèi)部審計(jì)的基本原理、技術(shù),依靠個(gè)人的具有的審計(jì)職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)審計(jì)職業(yè)的判斷,我經(jīng)歷了近五年的時(shí)間,雖然這對(duì)我要成為一名合格的內(nèi)部審計(jì)師還僅僅是剛剛開始,但我還是想把我的內(nèi)部審計(jì)工作歷程和對(duì)內(nèi)部審計(jì)的體會(huì)寫出來,與各位內(nèi)部審計(jì)同行交流,與大家一起分享,并接受大家的幫助,以求共同提高。
在銀行工作心得體會(huì)篇十九
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為x行客戶的利益護(hù)航,這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
在銀行工作心得體會(huì)篇二十
我們的門衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護(hù)的第一道防線,對(duì)外來人員登記,用那親切的話語“您好!請(qǐng)問您有什么事情嗎?“做好外來人員來訪詳細(xì)的登記工作。對(duì)郵件、郵包安全檢查及驗(yàn)收,擺放整齊。下班后,我們的值班員要做好關(guān)門落鎖工作,確認(rèn)門、窗是否完好,那就要求我們:一看,看門窗有無損壞;二摸,摸安全鎖是否在防護(hù)工作狀態(tài)中;三巡,巡視每一個(gè)重要的安全防護(hù)區(qū)是否有異情。這就是我們有責(zé)任心、認(rèn)真、細(xì)心的好衛(wèi)士!
我們的監(jiān)控值班員守護(hù)著監(jiān)控顯示屏幕,看似簡單,其實(shí)肩負(fù)著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺(tái)前,時(shí)刻監(jiān)測屏目的變化,反復(fù)切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安全保障的眼睛,對(duì)重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要防護(hù)區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫面,屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量,使監(jiān)控值班人員的眼睛產(chǎn)生眼疲勞、血絲、發(fā)干,但我們可愛的監(jiān)控值班員沒有抱怨和牢騷,這就是我們塔河農(nóng)商銀行最可愛的人!
我們的押運(yùn)員穿上統(tǒng)一隊(duì)服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔,這一天的押運(yùn)工作就開始了。為鎮(zhèn)內(nèi)支行押運(yùn)款箱,在行駛的過程中,我們的`押運(yùn)員要做到眼要精:就是眼睛要迅速捕捉周圍環(huán)境,是否有異常情況,以便做出正確的判斷;腿要勤:就是做到腿迅速站到護(hù)衛(wèi)款車防護(hù)的最有利位置,做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備;手要準(zhǔn):就是要求做到以45度角手持防暴槍,正確的手勢指令。指令發(fā)出,攜款員下車,這時(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一人持槍警戒,一人護(hù)衛(wèi)攜款員進(jìn)入支行。如遇到轄內(nèi)支行繳、調(diào)款,那就更需要我們押運(yùn)員保持十二分清醒的頭腦。押運(yùn)車在押運(yùn)的道路行使的時(shí)候,款車前副駕駛座位上的押運(yùn)員就是整個(gè)車的安全指揮員,時(shí)刻警惕道路的情況:有無被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無異樣。在過公路橋時(shí)更需要押運(yùn)員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力,來判斷是否安全。行使中的押運(yùn)員身體防護(hù)裝備重7公斤,并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下,完成一次押運(yùn)下來,我們的押運(yùn)員衣服都濕透了,也沒有一個(gè)人說苦、叫累,每個(gè)人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。
時(shí)間沖不談我們對(duì)工作的責(zé)任和熱情,我們一定會(huì)堅(jiān)定信心、堅(jiān)守崗位,以更高的業(yè)務(wù)技能、更強(qiáng)的責(zé)任心、更好的精神面貌去完成塔河農(nóng)商銀行的防護(hù)工作,讓我們一起努力吧!
在銀行工作心得體會(huì)篇一
目前,銀行之間的競爭日益激烈,為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)計(jì)劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照服務(wù)營銷學(xué)的定義,服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來改善服務(wù)。
1、無形性:服務(wù)是活動(dòng)而不是物件,在購買前難以通過感官感受到。因?yàn)榉?wù)的無形,服務(wù)的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)服務(wù),成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上,顧客也在使用有形線索來選購和評(píng)價(jià)服務(wù),如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變”,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行”,就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比如“貸款買車到建行”,只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為服務(wù)過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客服務(wù)的投入,比如自助服務(wù),就可以更好地滿足個(gè)性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢,都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長,他們就會(huì)不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸服務(wù)人員開始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的服務(wù)做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ),加上服務(wù)過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的.感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比較重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和激勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說,低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范,而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問題,如再不改革,危機(jī)可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)。
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)服務(wù)較高的滿意度。反過來說,當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對(duì)比。
作為銀行來說,隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于服務(wù)的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性,都是服務(wù)的重要元素,服務(wù)營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上,提供有效的和具有特色的服務(wù)。
從剛開始的懵懂無知,到現(xiàn)在的游刃有余,能夠獨(dú)立的為客戶辦理業(yè)務(wù)的柜員,甚至經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí),我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時(shí)我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的精神,意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無形的精神財(cái)富,是我成長過程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時(shí)間工作的一些體會(huì)與感想。
首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,都是需要我們?nèi)W(xué)習(xí)的。時(shí)光流逝,工作慢慢變得枯燥無味,但是這沒有打消我的積極性,對(duì)工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實(shí),偶爾忙里偷閑的學(xué)習(xí)更是讓我感到興奮與快樂。在這段時(shí)間的工作中,我將工作細(xì)化到每一步,合理安排時(shí)間,有不懂的事情就及時(shí)請(qǐng)教老員工。在工作之余,我還努力學(xué)習(xí)與銀行有關(guān)的金融知識(shí),爭取每天都有進(jìn)步。
其次是細(xì)致工作、真誠服務(wù)。在柜臺(tái)工作要求每個(gè)人必須細(xì)致細(xì)心,時(shí)刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)生活中積累經(jīng)驗(yàn),將發(fā)生在身邊的細(xì)小的案例認(rèn)真記下,提醒自己不要發(fā)生這種錯(cuò)誤。這就要求我們嚴(yán)格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。
雖然我面對(duì)客戶只是一個(gè)小小的窗口,但是通過這一個(gè)窗口客戶就能看見銀行的整體素質(zhì),客戶對(duì)銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務(wù)意識(shí),是不是真的為客戶著想,因此對(duì)待客戶時(shí)要真誠,學(xué)會(huì)換位思考。
最后深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)是否能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時(shí)間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因?yàn)槲壹尤氲臅r(shí)間短,聽老員工所說,在銀行的業(yè)余活動(dòng)、各項(xiàng)比賽比較多,如果有多余時(shí)間和精力的還可能會(huì)拿個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),雖然獎(jiǎng)品不是特別豐厚,但是可以促進(jìn)員工工作的積極性,激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,但是在這樣的環(huán)境中工作我也會(huì)更加向上,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。
在銀行工作心得體會(huì)篇二
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細(xì)細(xì)想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在奮勇爭先.
注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果.在這一過程中,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:。
在前三季度,在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發(fā)展。為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的`難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍.四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來說十分感恩.由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對(duì)客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
1、建立客戶信息庫,對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)常看見你,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì)幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金,面對(duì)眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對(duì)這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來,都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一位學(xué)者說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。
3、加大營銷力度,做好貸款工作。
在銀行工作心得體會(huì)篇三
工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲?,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對(duì)于市場了解的`還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃:
1、積極尋找市場,了解市場;。
4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
在銀行工作心得體會(huì)篇四
_年,我行統(tǒng)計(jì)工作本著“及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用”的原則,認(rèn)真完成了上級(jí)行、監(jiān)管部門及政府機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)常規(guī)及臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)告的編制、上報(bào)工作,匯總、整理了相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)崗位的職能和作用?,F(xiàn)將_年部門統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)如下:
一、部門統(tǒng)計(jì)工作。
1、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作健全、規(guī)范。
作為省級(jí)金融機(jī)構(gòu),我行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作十分重視,在分行及支行分別設(shè)立統(tǒng)計(jì)崗位,并配備專門統(tǒng)計(jì)人員和計(jì)算機(jī)設(shè)備,制定統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度,實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理的現(xiàn)代化和大部分統(tǒng)計(jì)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化。在分行統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)一組織下,分支行統(tǒng)計(jì)人員參加了統(tǒng)計(jì)上崗培訓(xùn)及上崗考試,取得了統(tǒng)計(jì)上崗證,并按要求及時(shí)參加了統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育及“四五普法”教育,取得合格證,分行統(tǒng)計(jì)部門還根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)狀況及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及交流,做好統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。確保了全行統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量,為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作過程中,我行行領(lǐng)導(dǎo)支持統(tǒng)計(jì)人員依法開展統(tǒng)計(jì)工作,要求統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格遵照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定,準(zhǔn)確、科學(xué)、及時(shí)地上報(bào)統(tǒng)計(jì)信息,并對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和宣傳,既確保統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,又保證統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)的完整性和及時(shí)性,堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),有效實(shí)施部門統(tǒng)計(jì)工作的規(guī)范化管理。
2、統(tǒng)計(jì)資料報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)。
為全面落實(shí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度,我行按要求參加了省統(tǒng)計(jì)局組織的統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議,并將統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)文件要求進(jìn)行認(rèn)真的的貫徹和落實(shí)。按《省級(jí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》要求完成了統(tǒng)計(jì)資料的上報(bào),86.并根據(jù)省統(tǒng)計(jì)局編制行業(yè)宣傳冊(cè)的要求報(bào)送我行相關(guān)資料。
同時(shí),為了進(jìn)一步提高我行統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)的質(zhì)量,除了嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)依法統(tǒng)計(jì)外,我行還透過采取數(shù)據(jù)初步生成、人工再次核實(shí)等措施,實(shí)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3、用心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)改革,提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。
在開展部門統(tǒng)計(jì)工作的過程中,我們還用心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作方法的改革和研究,注重與上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的溝通與交流,改善和完善本部門統(tǒng)計(jì)工作,加強(qiáng)與科技部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作,提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集的自動(dòng)化水平和統(tǒng)計(jì)資料質(zhì)量。銀行個(gè)人年終工作總結(jié)透過統(tǒng)計(jì)工作取得相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料及信息的取得,為政府綜合統(tǒng)計(jì)帶給有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)信息,為行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門帶給數(shù)據(jù)參考,并充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及信息分析當(dāng)前經(jīng)營狀況,為領(lǐng)導(dǎo)帶給決策參考。
二、統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者推薦。
現(xiàn)推薦我行負(fù)責(zé)部門統(tǒng)計(jì)的鄧玉輝同志參加省統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者的考核評(píng)比。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想,貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,熱愛統(tǒng)計(jì)工作,用心鉆研統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感。在部門統(tǒng)計(jì)工作中,能夠認(rèn)真貫徹部門和省統(tǒng)計(jì)局制定的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),按《省級(jí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》的要求,及時(shí)、準(zhǔn)確地向省統(tǒng)計(jì)局報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料;用心參加統(tǒng)計(jì)專業(yè)和統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)培訓(xùn),取得了統(tǒng)計(jì)上崗證、統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育合格證以及“四五普法”合格證,注重統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和貫徹,不制發(fā)、不填報(bào)非法統(tǒng)計(jì)調(diào)查表,實(shí)事求是,自覺與統(tǒng)計(jì)違法行為做斗爭;用心開展統(tǒng)計(jì)制度方法的改革和研究,認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù),不斷提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真開展統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)預(yù)測和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督,為領(lǐng)導(dǎo)帶給推薦和參考。
三、_年統(tǒng)計(jì)工作打算。
在圓滿完成_年統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上,為繼續(xù)提高統(tǒng)計(jì)工作水平和質(zhì)量,我行打算從以下幾個(gè)方面做好_年統(tǒng)計(jì)工作:
1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法律法規(guī),堅(jiān)持依法統(tǒng)計(jì),嚴(yán)格遵照《省級(jí)部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告制度》要求進(jìn)行我行部門統(tǒng)計(jì)工作,確保我行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
2、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作方法的研究和完善,學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方法和技能,充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò),提高統(tǒng)計(jì)工作效率及質(zhì)量。
4、用心與省統(tǒng)計(jì)局相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作的交流與溝通,透過政府綜合統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)不斷提高我行部門統(tǒng)計(jì)工作水平,加強(qiáng)信息的交流和共享。
在銀行工作心得體會(huì)篇五
11月,經(jīng)過我的自身努力,我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對(duì)面,周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶最多,日常業(yè)務(wù)最全,辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),也是一個(gè)十分難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單,卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位,作為一名大堂引導(dǎo)員,每一天都會(huì)遇到形形色色的客戶,在與他們接觸的過程中,我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,風(fēng)雪無阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷,對(duì)于我的營銷潛力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng),雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績。作為服務(wù)行業(yè),難免會(huì)遇到客戶不滿意,指責(zé),甚至故意刁難的狀況,我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行,因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說一個(gè)字,都會(huì)給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款,由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,使客戶在柜臺(tái)取款比在atm機(jī)上取款多付了,造成了客戶的強(qiáng)烈不滿,也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一向謹(jǐn)言慎行,不清楚的問題,問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近,對(duì)面的`新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,每一天客流量很大,社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有,參展商絡(luò)繹不絕,我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)不一樣的客戶帶給不一樣的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求,使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),滿意的離開。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費(fèi)狀況,對(duì)公開立賬戶業(yè)務(wù),對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù),基金、保險(xiǎn)銷售,客戶溝通,金融英語,消費(fèi)信貸,汽車分期,對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。透過這次實(shí)習(xí),我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的群眾努力,為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭光,實(shí)現(xiàn)自我心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過渡期,它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一齊,為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變,對(duì)此,我已經(jīng)端正了自我心態(tài),準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。
在銀行工作心得體會(huì)篇六
面對(duì)一個(gè)全新的崗位,如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲(chǔ)蓄柜員基本上是柜面營銷,而信貸員需要及時(shí)將信貸信息進(jìn)行宣傳,到客戶家中,實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了我的工作思路五部曲:及時(shí)學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標(biāo)客戶群;對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶及時(shí)上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時(shí)段的前面跟蹤。通過一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度就是全行最快的,客戶群體也越來越多,信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。
我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后,在業(yè)余時(shí)間我及時(shí)報(bào)考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時(shí),也幫助新進(jìn)員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài),耐心的輔導(dǎo),從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。
郵儲(chǔ)小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),成了支行信貸工作的重要突破點(diǎn)。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶就是我們信貸的主要客戶群體,特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠(yuǎn)農(nóng)村,交通不便,有的地方走路要好幾個(gè)小時(shí),有的地方環(huán)境很差,腳磨破了、腿走不動(dòng)了,我們咬咬牙都堅(jiān)持過來了。
在談到工作體會(huì)時(shí)認(rèn)為,好的人品就是做好信貸工作的重要前提。人品正,客戶才能真正信賴你,也才能更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在辦理業(yè)務(wù)中我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶的請(qǐng)客送禮,但我們都一一回絕,做好客戶的服務(wù)工作就是我們的使命,誠信、高效、廉潔的工作才能有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶群體才能逐漸增多。
在銀行工作心得體會(huì)篇七
目前,銀行之間的競爭日益劇烈,為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求,銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫,從儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)到信用卡,到電子銀行,到理財(cái)方案……無一不表達(dá)銀行的業(yè)務(wù)開展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激,國內(nèi)商業(yè)銀行的效勞必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對(duì)顧客需求的效勞營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
效勞特性及其管理挑戰(zhàn)。
按照效勞營銷學(xué)的定義,效勞具有無形性、不可別離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征,銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn),來改善效勞。
1、無形性:效勞是活動(dòng)而不是物件,在購置前難以通過感官感受到。因?yàn)樾诘臒o形,效勞的差異化難以被顧客感知,通過有形方式表現(xiàn)效勞,成為效勞營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實(shí)上,顧客也在使用有形線索來選購和評(píng)價(jià)效勞,如閱讀銀行的宣傳單,詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索,銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的效勞理念。效勞理念是吸引消費(fèi)者接受效勞的利益點(diǎn),例如招商銀行的“因你而變〞,工商銀行強(qiáng)調(diào)的“您身邊的銀行〞,就表達(dá)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,比方“貸款買車到建行〞,只是說明建行在這些效勞上的優(yōu)勢,并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可別離性:生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行,顧客作為合作生產(chǎn)者,作為效勞過程中的投入要素,顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等,對(duì)效勞結(jié)果有明顯的影響。因此,銀行需要加強(qiáng)對(duì)顧客的輔導(dǎo),多與顧客溝通,增加對(duì)顧客效勞的投入,比方自助效勞,就可以更好地滿足個(gè)性化的需求?,F(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會(huì)使用銀行的atm機(jī),取非常少的一筆錢,都要到柜臺(tái)排隊(duì),一旦等待時(shí)間太長,他們就會(huì)不滿意,如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn),教會(huì)他們使用,那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子,就是對(duì)顧客需求的不了解。因此,銀行要推出一項(xiàng)金融產(chǎn)品,需要充分考慮顧客的意見,顧客是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路的來源,而在推出后,也要加強(qiáng)和顧客的交流,以使效勞能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性:效勞質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的效勞是一個(gè)行為鏈條組成的,從接觸效勞人員開始,每個(gè)顧客就在潛意識(shí)里對(duì)銀行的效勞做出評(píng)價(jià),一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,000次的評(píng)價(jià)片斷,這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行效勞的根底,加上效勞過程的開放性,員工與顧客間存在大量的互動(dòng),員工成了影響顧客感知和評(píng)價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì)影響到顧客的感受,要讓員工有好的表現(xiàn),培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度的制定就比擬重要,民生銀行在對(duì)于柜臺(tái)的人員培訓(xùn)和鼓勵(lì)方面就下了不少功夫,但是國有商業(yè)銀行還需要較大改良。
4、易逝性:生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝,不能儲(chǔ)存,供求矛盾鋒利。由于效勞需求的不可儲(chǔ)存性和顧客對(duì)產(chǎn)能利用的滿意度的非線性,要求效勞產(chǎn)能具有一定柔性,包括對(duì)設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等,這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,例如保持員工的活力,塑造良好的企業(yè)文化,對(duì)于銀行這樣的效勞業(yè)來說,低品質(zhì)的`企業(yè)文化足以毀壞所有的效勞標(biāo)準(zhǔn),而管理的低效率會(huì)讓銀行直接失去生意。例如郵政儲(chǔ)蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個(gè)方面的問題,如再不改革,危機(jī)可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行效勞。
顧客對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或效勞都有一定的期望,這些期望是以他們的需要及欲望為根底的,顧客同時(shí)還對(duì)他們所接受的產(chǎn)品或效勞有一種感受,所以,當(dāng)顧客所得到的實(shí)際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或效勞時(shí),就產(chǎn)生了對(duì)效勞較高的滿意度。反過來說,當(dāng)顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí),就對(duì)銀行做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的比照。
作為銀行來說,隨時(shí)把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為,會(huì)更好的管理和效勞于顧客的期望。在這個(gè)人們?cè)絹碓疥P(guān)注細(xì)節(jié)的時(shí)代,國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,在于效勞的升華,而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比方網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門面的檔次感、排隊(duì)時(shí)間、前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的效勞信息、咨詢問題時(shí)得到答復(fù)的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與效勞承諾的體貼性,都是效勞的重要元素,效勞營銷的精妙,就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對(duì)效勞細(xì)節(jié)的需求根底上,提供有效的和具有特色的效勞。
在銀行工作心得體會(huì)篇八
恪守職業(yè)操守,做合格員工。為了規(guī)范員工的職業(yè)行動(dòng),我行廣泛組織學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行員工手冊(cè)》,這對(duì)提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)、建立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象、構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制,具有重要意義。
學(xué)習(xí)了《員工手冊(cè)》,給我最深的體會(huì)就是:忠于職守,誠實(shí)取信!誠信是社交中最最少的素養(yǎng)要求,是個(gè)人品行的基本修養(yǎng)。企業(yè)對(duì)于每一位員工來說,誠實(shí)取信是忠于職守、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的工作態(tài)度;是不怕困難、勇于不斷進(jìn)取的工作勇氣;是兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念;是忠于事業(yè)堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng);是勇于承當(dāng)、敢作敢為的職業(yè)品行。誠實(shí)取信是一個(gè)員工所具有的品行,是一個(gè)純潔靈魂的情感揮灑。企業(yè)的員工應(yīng)建立高度的工作責(zé)任感,做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度虔誠。做到誠誠實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事,一切從細(xì)節(jié)抓起,一切從“小事”做起。工作中事無大小,工作就意味著責(zé)任,不管在任何崗位,不管做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做······在中國建設(shè)銀行這個(gè)大家庭學(xué)習(xí)、工作是一件愉快的事情,時(shí)刻都感覺到從內(nèi)心里充滿出來的欣慰,我常在想是什么創(chuàng)造了我們現(xiàn)在如此幸福美好的生活,又是什么成績了“中國建設(shè)銀行”這個(gè)招牌?也許問千萬個(gè)人會(huì)有千萬個(gè)答案,但在我心目中有一個(gè)顛撲不破的信念——那就是“勤奮的勞動(dòng)創(chuàng)造了這一切”。勤奮是認(rèn)識(shí)上升到自覺的結(jié)果,勤奮是有成功信念的'人說明世界的唯獨(dú)語言。沒有勤奮自覺的工作就不會(huì)成績我們偉大的企圖,特別在銀行工作中,任何一筆貌似簡單的業(yè)務(wù)都需要幾個(gè)流程的配合,內(nèi)部手續(xù)的復(fù)雜是資金安全的保證。沒有勤奮的工作態(tài)度就可能導(dǎo)致潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的,不抱著這樣的態(tài)度對(duì)待工作,對(duì)待人生,我們只會(huì)碌碌無為、抱憾畢生。人生留跡于天地之間,理應(yīng)有點(diǎn)驚世之舉,卓爾不群的泰山睥睨群丘,汪洋恣肆的長江嘯傲百川,倚劍于長城上的秦皇漢武,在史冊(cè)的某一頁上雄視千秋。生命的長短無關(guān)緊要,緊要的是生命的品位。沒有一個(gè)人由于貪戀溫床而長生,過分的溺愛生命,只會(huì)使生命萎靡乏力。只有壯懷猛烈、自覺勤奮、敢于搏擊的人生才會(huì)永放光芒。
自覺勤奮是成功的引擎,是成績的需要。我、我們將時(shí)刻自覺勤奮,在學(xué)習(xí)工作中認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《手冊(cè)》的內(nèi)在精神、讓自覺勤奮成為我們?nèi)松恍嗟闹改?。同事們,讓我們凝聚在一起,用自覺勤奮為大家庭結(jié)成信念不倒的圍墻;讓我們攜起手來,用青春和熱血鑄就大家庭永久的光輝!
在銀行工作心得體會(huì)篇九
進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長,讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo),有了最大的追求。其實(shí)在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對(duì)于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時(shí)有很多的不順利,但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方,尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理,手把手的教導(dǎo)我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會(huì)有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多,好的我會(huì)深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會(huì)盡力做好自己所能做的,努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。
能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后,無論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升,在這里我獲得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作,我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來的工作,我會(huì)繼續(xù)努力的!以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì):
自從畢業(yè)以來,我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作,這也是父母對(duì)我的.期望。通過自己的層層努力,我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我有展示自我,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路,無論將來會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān),我都會(huì)把它們打敗,堅(jiān)定的走下去!就讓這份工作陪伴我一生吧,我會(huì)好好珍惜,不斷上進(jìn),實(shí)現(xiàn)自己美好的人生!
剛來銀行的時(shí)候很陌生,作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年,能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得,同班同學(xué)有很多還沒有找到工作,我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時(shí)間的工作讓我感覺,無論哪個(gè)職業(yè),我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心,一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心,如果沒有一顆責(zé)任心,我們就無法做好一件事情,更沒有辦法過好自己的生活。因此,在這個(gè)職位上,我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任,也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn),切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同。
進(jìn)入銀行幾個(gè)月,大家對(duì)我很是照顧,不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們,都一直很關(guān)照我,我作為一個(gè)新人,不懂的事情有很多,幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做,幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分,很感謝這次相遇,我會(huì)和大家一起好好的工作下去,為我們的銀行添磚加瓦!
剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月,我感覺很溫暖,也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期,但是我一點(diǎn)也不害怕,我有勇氣和決心走好它,去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來!我相信只要自己努力了,我的未來,一定可期!
在銀行工作心得體會(huì)篇十
一年前,我懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說長不長,說短不短。時(shí)間讓我對(duì)工商銀行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,堅(jiān)守著一份執(zhí)著,一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶,記賬,結(jié)賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我對(duì)工作滿腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。
一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作學(xué)習(xí)專業(yè)技能,因?yàn)槲抑罏榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。工行陽明路支行營業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達(dá)到一百多筆,接待客戶一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作。
如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶所急,想客戶所想,工作雖繁忙,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致解答客戶問題,發(fā)生矛盾,我也試著去理解和包容。
當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問或者困難的時(shí)候,向身邊的老會(huì)計(jì),老前輩們請(qǐng)教,“三人行,必有我?guī)煛?。要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),和支行組織的興趣班,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的.實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書。我,不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
在銀行工作心得體會(huì)篇十一
初到新正街支行的時(shí)候,工作和生活對(duì)我來說都是生疏的,因?yàn)槟菚r(shí)我連這里的語言都不能完全聽懂。報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊急和擔(dān)心,可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待,隨后陳行長支配我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
在同事們的關(guān)心下,我各方面進(jìn)步都很快,對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的熟悉。在銀行工作特殊是前臺(tái)營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是急躁。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對(duì)我行認(rèn)知度、美譽(yù)度的根本,特殊是來新正街支行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,急躁的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對(duì)、做快、做好,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé),也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)仔細(xì)真工作,堂堂正正做人”的原則,在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。
的服務(wù)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,學(xué)問更新太快,靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。
校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問。
在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中,我基本了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),一部分中間業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)新正街郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)展有了一點(diǎn)初淺的熟悉。
就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲(chǔ)蓄來說,經(jīng)過幾十年的進(jìn)展,各銀行都做得比較完善,現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現(xiàn)有的儲(chǔ)蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種,這基本能滿意現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好,特殊是陳行長,遇到不明事理的'客戶吵鬧時(shí),他總是急躁解釋,直到客戶滿足。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒有,只有更好,客戶是銀行的利潤之源,樹立以客戶為本的服務(wù)理念,是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎(chǔ)。客戶到銀行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)享受良好服務(wù)的過程。要想讓客戶享受到良好的服務(wù),我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的過程中,就要站在客戶的角度來想問題,營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情。
要想客戶所想,急客戶所急。比如當(dāng)一個(gè)客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時(shí),我們不僅僅要解釋為什么我行會(huì)有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,更重要的是我們要站在客戶的角度來思索,意識(shí)到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì),所以在這時(shí)我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶供應(yīng)其他可以查詢明細(xì)的方法。當(dāng)客戶的需求得到滿意時(shí),原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話:搞好服務(wù)并不太難,只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn)。
大保險(xiǎn)和其他中間業(yè)務(wù)的宣揚(yáng),讓儲(chǔ)戶都熟悉和了解我行的中間業(yè)務(wù)。另外我行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)種類不是許多,在賣出的份保險(xiǎn)中,都是選擇了一個(gè)品種。我想,品種豐富,有能滿意不同階層客戶需求的品種,這樣在宣揚(yáng)過程中才能為營銷打下好的基礎(chǔ)。
另外,poss機(jī),商易通,信用卡這些業(yè)務(wù)的進(jìn)展都能很好帶動(dòng)儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)的進(jìn)展。就商易通來說,它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬元以上的客戶,是為這些結(jié)算類客戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì),優(yōu)先和優(yōu)待的服務(wù),這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流淌性強(qiáng),存款以活期為主,這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu),降低資金成本,也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長。對(duì)這類高端業(yè)務(wù)的培育也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才進(jìn)展了商易通業(yè)務(wù),這對(duì)我行來說是個(gè)很好的進(jìn)展機(jī)會(huì)。因此,現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的進(jìn)展尤為重要。
實(shí)習(xí)期間的工作是勞碌的,也是充實(shí)的。生活的空間,須因清理修減而留出,心靈的空間,則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對(duì)陽光時(shí),發(fā)覺天空云卷云舒,我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里,嘆花開花謝。我開頭學(xué)著從工作中查找歡樂。工作后我肯定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,為郵儲(chǔ)銀行明天更美妙而做出自己的努力。
在銀行工作心得體會(huì)篇十二
作為一名剛進(jìn)大學(xué)的大一新生,我有這個(gè)能參加這個(gè)到大三才有權(quán)舉辦的活動(dòng)的機(jī)會(huì),感到很高興,也很激勵(lì)。雖然只是虛擬銀行,但我在一天的工作中感受到了真實(shí),真實(shí)的銀行體驗(yàn)。
我所參與的業(yè)務(wù)項(xiàng)目是華融銀行信貸部的貸款前臺(tái)業(yè)務(wù)。主要工作是坐在前臺(tái)處,當(dāng)一名被咨詢者,答復(fù)一些有關(guān)貸款方面的專業(yè)知識(shí),當(dāng)然,此前我們已經(jīng)從大三學(xué)長那里得到必須的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了:還有就是以銀行業(yè)務(wù)員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關(guān)并幫忙他們填寫申請(qǐng)表等。
我只工作了短短一天,但是在這短短的轉(zhuǎn)瞬即逝的片段中我學(xué)會(huì)了很多。華融銀行讓我看到了xx級(jí)金融學(xué)(2)班的.全體同學(xué)的團(tuán)結(jié)。正是他們的團(tuán)結(jié),正是他們的合作精神,把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經(jīng)驗(yàn)。作為金融學(xué)專業(yè)的大學(xué)生,以后從事的當(dāng)然會(huì)是與錢打交道的工作(畢業(yè)后轉(zhuǎn)修其他專業(yè)的除外),這次提前“畢業(yè)實(shí)習(xí)”讓我掌握了好多沒有學(xué)到也無法從以后的課本上學(xué)到的知識(shí)以及為人處世的方法等。
看到此刻的學(xué)長們把校學(xué)術(shù)節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩,我實(shí)在無法再讓自己的內(nèi)心平靜下去了。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)想關(guān)知識(shí),擴(kuò)展自己的知識(shí)面,到自己大三是也要親身經(jīng)歷一下承辦項(xiàng)目的感覺!
在銀行工作心得體會(huì)篇十三
本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議是12月10日至13日在北京舉行的,國家主要領(lǐng)導(dǎo)人悉數(shù)蒞會(huì),可見對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的重視程度。會(huì)議指出,明年即xx年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求是:全面貫徹落實(shí)黨的和xx屆二中、三中全會(huì)精神,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào),把改革創(chuàng)新貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié),保持宏觀經(jīng)濟(jì)政策連續(xù)性和穩(wěn)定性,著力激發(fā)市場活力,加快轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)基本公共服務(wù)體系建設(shè),著力改善民生,切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定。
穩(wěn)中求進(jìn)和改革創(chuàng)新,二者相輔相成。穩(wěn)中求進(jìn)是根本,如果經(jīng)濟(jì)大起大落,不僅會(huì)影響發(fā)展的質(zhì)量和效益,還會(huì)影響改革的進(jìn)程,增加改革的難度,只有穩(wěn)中求進(jìn),才能為全面深化改革提供有利的外部條件,使改革任務(wù)順利推進(jìn)。改革創(chuàng)新是引領(lǐng),只有改革創(chuàng)新,才能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展注入源源不絕的動(dòng)力,確?!胺€(wěn)”、實(shí)現(xiàn)“進(jìn)”。會(huì)議還提出了xx年經(jīng)濟(jì)工作的總體要求和主要任務(wù),傳遞出明年經(jīng)濟(jì)工作的新信號(hào)。
作為承擔(dān)國家經(jīng)濟(jì)工作重要責(zé)任的大銀行,建行在明年的經(jīng)濟(jì)工作中也將擔(dān)任重要角色。我們電話銀行中心作為建行的新興產(chǎn)業(yè),更要把握這良好的契機(jī),乘著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的好風(fēng)勢,努力發(fā)展自身實(shí)力。
武漢電話銀行中心營銷部的多元化營銷工作從無到有,在領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向和全體員工的共同努力下已逐漸形成體系,無論是嵌入式營銷、信用卡分期還是小企業(yè)、電子銀行外呼、個(gè)貸催收等項(xiàng)目,均實(shí)現(xiàn)了多管齊下、共同發(fā)展的好局面。明確了xx年中心和部門工作的總體要求和主要任務(wù),無論是對(duì)中心的發(fā)展還是個(gè)人的進(jìn)步,明年都將是一個(gè)機(jī)遇亦將是一個(gè)挑戰(zhàn)。如何在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下實(shí)現(xiàn)自身的突破、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中心的突破,為建行的發(fā)展添磚加瓦,將是我們要深入思考的課題之一。
我想今后我們還需要進(jìn)一步建立健全激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性與主動(dòng)性。既要穩(wěn)中求進(jìn),又要改革創(chuàng)新,關(guān)鍵是把握好度,不能裹足不前,也不能急于求成,膽子要大,步子要穩(wěn)。現(xiàn)有的項(xiàng)目應(yīng)繼續(xù)做精做細(xì),朝精品項(xiàng)目努力;新的項(xiàng)目要積極探索,挖掘自身潛力。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作勢在必行但需要把握節(jié)奏。此外,在如今良好的政策方針導(dǎo)向下,每一名普通員工,也可以在中心發(fā)展的大潮中找出自己的定位,努力提升自身綜合素質(zhì),從現(xiàn)在做起,把今年的工作“收好官”、將明年的工作“起好頭”,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的“穩(wěn)中求進(jìn)”。
xx年是國家全面深化改革的第一年,是“十三五”規(guī)劃的開局之年,對(duì)黨和國家的宏偉目標(biāo)、對(duì)建設(shè)銀行的事業(yè)發(fā)展、對(duì)我們中心的發(fā)展壯大都具有深遠(yuǎn)影響。做好明年經(jīng)濟(jì)工作,意義重大。讓我們堅(jiān)持本次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出的穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),把改革創(chuàng)新貫穿于中心和部門發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)一心,扎實(shí)工作,奮力開創(chuàng)營銷工作的新局面。
在銀行工作心得體會(huì)篇十四
光陰似箭,新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝,20xx年從容而至。在這個(gè)辭舊迎新之際,第一次嘗試把自我在這一年來的行動(dòng)用語言表達(dá)。下頭我就做個(gè)簡單的總結(jié)。
4、每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情景及考勤,獎(jiǎng)罰,請(qǐng)假等數(shù)據(jù)匯總上報(bào)行政人事部;
5、協(xié)助人事部門招聘、登記求職人員信息,刊出宣傳櫥窗;
6、配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類制度、通知、考核等;
7、自從公司實(shí)行免費(fèi)餐以后,每日進(jìn)行就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì);
8、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
努力完成本職工作之余,學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí),以提升自我專業(yè)學(xué)識(shí)。
進(jìn)取參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn),有效提高對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
20xx年,在原有的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表基礎(chǔ)上,對(duì)一些沒有實(shí)際意義的表格作了改善,并對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題,尤為突出的是“食堂就餐人數(shù)的統(tǒng)計(jì)”問題。由于如今在廠職工按部門劃分,人員變動(dòng)情景很難在同一時(shí)間最準(zhǔn)確地掌握,給每日的上報(bào)帶來很大的麻煩。為此經(jīng)過一系列的改善與調(diào)整,我們將專屬部門專職人員上報(bào)簽字認(rèn)可,期望能夠起到更準(zhǔn)確更及時(shí)的統(tǒng)計(jì)。12月份最多統(tǒng)計(jì)人數(shù)相差了8人,為此我也做了檢討。有人反映人數(shù)統(tǒng)計(jì)方面存在問題,那是否職工產(chǎn)量也是如此。關(guān)于這個(gè)問題是我統(tǒng)計(jì)中的疏忽,但產(chǎn)量我能夠大膽地說,不是百分之百的正確,卻有99%的準(zhǔn)確!工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,我們要勇于正視錯(cuò)誤,并且解決錯(cuò)誤。有則改之,無則加勉!
回顧過去,20xx年是個(gè)不平凡的一年,是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。寶光給了我鍛煉的舞臺(tái),使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感激各位對(duì)本人工作的`支持!過去的成績只能說明過去,未來的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘,一份收獲,我相信寶光的未來會(huì)更加輝煌!
在銀行工作心得體會(huì)篇十五
電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向,隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全,人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段,而且追求的目標(biāo)是最安全,最快捷,最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男聠T工,在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中,我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一,了解電子銀行產(chǎn)品。
所謂“生平多閱歷,胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言,我們主要向兩類人推廣。第一類,主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想?,F(xiàn)在電子商務(wù)盛行,年輕人對(duì)網(wǎng)購比較熱衷,電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士,商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向,更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?!半娮鱼y行是移動(dòng)銀行,足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)。”
第二,了解客戶的心理。
我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),大部分客戶并不在乎費(fèi)用,而是在乎付出費(fèi)用后,能得到什么樣的服務(wù)??蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間,更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間,同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費(fèi)問題,可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù),當(dāng)然資費(fèi)問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng),激活網(wǎng)銀,強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,客戶一般都會(huì)接受,如果我營銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行,并且確實(shí)覺得方便,那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。
第三,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。
大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問、高柜,發(fā)掘目標(biāo)客戶,辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀,電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問題重重的局面。通過員工的配合,我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
在銀行工作心得體會(huì)篇十六
幾年前,我聽過一次畢馬威大連團(tuán)隊(duì)的校園宣講,一個(gè)高級(jí)經(jīng)理在宣講過程中講到,他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂著”幾個(gè)字,對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對(duì)這樣的描述嗤之以鼻。高級(jí)經(jīng)理的話過去了好幾年,當(dāng)時(shí)在場的學(xué)生也早已走進(jìn)職場,擁有了自己的事業(yè),也許對(duì)當(dāng)年一句“累并快樂著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書之后,我覺得我能明白什么時(shí)候累但卻很快樂,那就是執(zhí)著追求,堅(jiān)持信念,用心去工作的時(shí)候。想要享受工作的快樂,只有用心才能做得到。
還沒有讀完,就已經(jīng)可以感覺到這本書不是在講大道理,每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思考。
比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心,工作于很多人來說都不如周末睡懶覺來的輕松,所以才會(huì)有各種各樣的抱怨。我相信,沒有人天生能對(duì)抱怨免疫,但是擁有事業(yè)心的人,工作再忙,內(nèi)心也會(huì)忙得快樂;工作再累,也會(huì)累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自內(nèi)心的笑容,哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當(dāng)勞的中國區(qū)副總裁繆欽,還有海爾的功臣楊綿綿,打拼多年,起起落落,沒有執(zhí)著和強(qiáng)大的事業(yè)心不可能堅(jiān)持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人,在我的眼里,他們似乎不知道疲倦,建行就是家,建行的事沒有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑,但是卻時(shí)時(shí)透露著別人不能企及的魅力和素養(yǎng),這讓我非常敬佩。在90后都要走進(jìn)職場的今天,在年輕人都熱衷于標(biāo)榜個(gè)性和標(biāo)簽化的今天,那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的個(gè)性卻異常閃亮。
再說進(jìn)取心。萬科的王石說,人生就像登山,很多時(shí)候遙看目標(biāo),似乎高不可攀,其實(shí)每向前走一步,就距離目標(biāo)更近一步。所以不管多么平凡,只要有進(jìn)取心,愿意付出努力,都能夠到達(dá)比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認(rèn)識(shí)了周星馳,如果沒有進(jìn)取心,也許他永遠(yuǎn)都被叫做“死跑龍?zhí)椎摹卑?長著一副外星人臉孔的馬云,如果甘于現(xiàn)實(shí),也許永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通的老師,阿里巴巴也不會(huì)橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠,如果沒有迎接挑戰(zhàn)的勇氣,也許永遠(yuǎn)被稱作“街仔”……進(jìn)取心擁有神奇的魔力,這股力量告訴我們:天再高又怎樣,踮起腳尖就更接近陽光。
當(dāng)然還有很多“心”需要我去琢磨,用事業(yè)心去追求事業(yè),用進(jìn)取心去征服高地,用責(zé)任心去堅(jiān)持原則,用專注心去精益求精,用感恩心去回報(bào)工作,用寬容心去求同存異,用公正心來驅(qū)逐成見,用平常心去成就智慧?!坝眯摹倍植豢尚∮U,那就把所有的“用心”融匯貫通,來享受工作的快樂吧!
在銀行工作心得體會(huì)篇十七
銀行零售信貸產(chǎn)品培訓(xùn)適合商業(yè)銀行零售分行行長、客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。無公不富,無零售不穩(wěn),現(xiàn)在的公商業(yè)地圖,未來的零售商業(yè)地圖。銀行零售信貸產(chǎn)品最新營銷要點(diǎn),最詳細(xì)了解銀行零售信貸產(chǎn)品使用方法,通過案例詳細(xì)講解零售信貸產(chǎn)品,行長給客戶經(jīng)理最好的禮物,公私交叉銷售相結(jié)合。
北京利銀行培訓(xùn)中心是一家提供商業(yè)銀行領(lǐng)域?qū)I(yè)實(shí)踐培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。注冊(cè)于北京,由多位在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
中心主要從事商業(yè)銀行專業(yè)技能培訓(xùn),涵蓋以下領(lǐng)域:商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資培訓(xùn)、新型票據(jù)產(chǎn)品及票據(jù)管理培訓(xùn)、私人銀行信貸培訓(xùn)、工程機(jī)械車輛抵押培訓(xùn)、個(gè)人房地產(chǎn)貸款培訓(xùn)、現(xiàn)金管理培訓(xùn)、財(cái)富管理培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)、商業(yè)銀行高級(jí)管理人員培訓(xùn)等。
本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行總行的現(xiàn)職人員。他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),都是該領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人士,都有很深的造詣。
本中心培訓(xùn)特色以當(dāng)前商業(yè)銀行主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容,以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐案例為培訓(xùn)素材,講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制要求等。有案例。通過老師現(xiàn)場講解,學(xué)生與老師實(shí)時(shí)互動(dòng),試圖讓每一個(gè)學(xué)生快速、深刻、直觀地理解老師講課的精髓。為了保證每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,本中心在每次培訓(xùn)前都會(huì)提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。
自成立以來,該中心受各商業(yè)銀行委托,為各商業(yè)銀行舉辦了3000期內(nèi)部培訓(xùn)班和700多期公共培訓(xùn)班,在全國32個(gè)省、市、自治區(qū)培訓(xùn)學(xué)員超過2萬人。該中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域的知名品牌,為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
俗話說“一年之計(jì)在于春”。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,我走進(jìn)了中信銀行的大家庭,實(shí)習(xí)了兩周。在營銷過程中,我留下了許多耐人尋味的回憶,得到了許多難忘的經(jīng)歷。
第一,要有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開店的營銷模式。我們?cè)诩覙犯i_店,顧客來咨詢信用卡的使用情況,這就需要我們的營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí),為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解,才能引導(dǎo)客戶完成后續(xù)操作。
第二,有充分的信心,瞬間獲得客戶的信任。一個(gè)合格的推銷員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心,他才能給自己一個(gè)清晰的思路,通過流暢的語言向客戶介紹自己的產(chǎn)品。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候,要和客戶交朋友,讓客戶自我感覺良好。你第一次見客戶時(shí)所說的話非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見面,客戶在交談中可能會(huì)對(duì)營銷人員很長時(shí)間無動(dòng)于衷,但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶的心。
第三:量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I銷是很多同行常用的模式,客戶見得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶。在營銷過程中,我一直積極引導(dǎo)客戶。雖然經(jīng)歷了很多挫折,但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng),我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作,才能事半功倍。
第四,從營銷失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。正所謂“失敗是對(duì)管理能力發(fā)展的訓(xùn)練,我真的受益匪淺。通過董立旭的精彩講座,我深刻認(rèn)識(shí)到自己在日常管理中的弱項(xiàng)和原則上的差距,可以通過學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧來彌補(bǔ)自己在管理上的不足。競爭的結(jié)果無非是優(yōu)勝劣汰。市場就像一個(gè)戰(zhàn)場。要贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽量是不夠的。保險(xiǎn)正處于揚(yáng)帆起航的好時(shí)機(jī),與此同時(shí),營銷市場也將硝煙彌漫,火光沖天。作為一名基層的保險(xiǎn)經(jīng)理,除了掌握豐富的知識(shí),持有正確的態(tài)度和良好的習(xí)慣外,實(shí)用技能必不可少。要提高技巧,就要經(jīng)過大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場來檢驗(yàn)可行性。
雖然這個(gè)培訓(xùn)班的課程已經(jīng)結(jié)束,但是新的征程才剛剛開始。我會(huì)把從培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技能,投入到緊張有序的實(shí)際工作中去。憑著毅力和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),我決心為picc p&c的光榮事業(yè)奮斗終身!
在銀行工作心得體會(huì)篇十八
記得86年入學(xué)時(shí),系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學(xué)問,而現(xiàn)在我對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作,也深深體會(huì)到其內(nèi)涵的深刻和廣大,深深感覺到內(nèi)部審計(jì)也是一門大學(xué)問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作,在四年多的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐中,每年對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和體會(huì)都有所不同,以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計(jì)工作不同階段對(duì)內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識(shí)和了解,與各位內(nèi)審?fù)薪涣?,以期共同提高?BR> 第一階段,就是剛參加內(nèi)部審計(jì)工作的一年多時(shí)間里,對(duì)業(yè)務(wù)操作熟悉,但對(duì)內(nèi)部審計(jì)了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計(jì)同行一樣,在參加審計(jì)工作之前,都是從事在具體業(yè)務(wù)操作,對(duì)各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉,但對(duì)內(nèi)部審計(jì)的基本技術(shù)方法了解不多。由于對(duì)內(nèi)部審計(jì)缺乏較深入的理解,在實(shí)際審計(jì)工作中,往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法,這一階段雖然也能基本正常開展審計(jì)工作,也能審查出一些違規(guī)問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患,但由于缺乏內(nèi)部審計(jì)的知識(shí)與技能,即缺乏一個(gè)合格內(nèi)部審計(jì)師的基本素質(zhì),在審計(jì)中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計(jì)發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù),過分注重操作過程的細(xì)節(jié),結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜,經(jīng)常會(huì)忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn),如對(duì)崗位職責(zé)的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。
第二階段,就是參加內(nèi)部審計(jì)工作2到3年時(shí)間之后,從各種渠道對(duì)內(nèi)部審計(jì)有了一些了解,包括參加了各種審計(jì)培訓(xùn)、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的書刊,掌握了一些內(nèi)部審計(jì)的工作方法和技能,能部分將審計(jì)理論和技能應(yīng)用于實(shí)踐工作中,初步具有了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和把握能力,能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)被審計(jì)事項(xiàng)的一些重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié),并作出判斷和評(píng)價(jià)。這一階段,個(gè)人的內(nèi)部審計(jì)綜合素質(zhì)提高了,但對(duì)具體業(yè)務(wù)操作則逐步開始有所生疏,因?yàn)闃I(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的,審計(jì)人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),但畢竟時(shí)間、精力有限,不能對(duì)所有需要審計(jì)的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的操作細(xì)節(jié)。這個(gè)階段對(duì)一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計(jì)工作的人員是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作,對(duì)業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏,如何克服這個(gè)階段的困難,本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過:審計(jì)人員有三類,一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的審計(jì)人員,他們熟悉實(shí)際操作,能按操作流程來進(jìn)行審計(jì),雖然其審計(jì)發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計(jì)的人員,這些人在參加審計(jì)之前,有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn),但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作,對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開始有所生疏,這一類人如果不開始注重審計(jì)職業(yè)能力的提高,就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計(jì),最后將被淘汰。
第三類人,就是參加審計(jì)工作多年,且對(duì)奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解,雖然對(duì)具體業(yè)務(wù)可能不熟悉,但能應(yīng)用這些知識(shí)和技能,按一定的審計(jì)程序,分析研究被審計(jì)對(duì)象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場檢查,分析評(píng)價(jià)其內(nèi)部控制,發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn),這類審計(jì)人員可以勝任大多數(shù)的審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì),包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計(jì)。本人對(duì)這個(gè)理解十分認(rèn)同,在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后,我也遇到了這個(gè)問題,即原有的操作經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)逐步淡忘,而審計(jì)工作的范圍卻在增加,不僅要參與原來熟悉的業(yè)務(wù),還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域,為解決這個(gè)問題,我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計(jì)人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng),包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部控制的理論知識(shí),學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的原理和技術(shù),并努力擴(kuò)大知識(shí)面。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和研究,對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和掌握層次上得到提升。對(duì)一項(xiàng)審計(jì)活動(dòng),不再只從操作層次上去審查評(píng)價(jià),而是站在更高的層次上,從整體的內(nèi)部控制制度角度,從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和審計(jì)重點(diǎn),從而使自己的審計(jì)工作效率和效果得到了很大的提高,對(duì)一些以前很少接觸過的業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能根據(jù)審計(jì)的基本原理和技術(shù),與其他同事一起開展審計(jì)工作。
第三階段,就是經(jīng)過一定時(shí)期理論與實(shí)踐的結(jié)合,初步具備一個(gè)合格的內(nèi)部審計(jì)師的職業(yè)素質(zhì),包括掌握相應(yīng)的理論知識(shí)和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計(jì)實(shí)踐工作中,能從風(fēng)險(xiǎn)管理角度,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的缺陷,并提出改進(jìn)建議。這個(gè)階段是一個(gè)提高的長期過程,本人自認(rèn)為也只處在初級(jí)階段。對(duì)審計(jì)的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程,對(duì)我個(gè)人而言,我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)部審計(jì)知識(shí)并不斷應(yīng)用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個(gè)進(jìn)程,我在xx年參加了cia考試,用了近一年的時(shí)間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法,用心體會(huì)其中的內(nèi)涵,對(duì)自己的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進(jìn)作用。
從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審計(jì)到忘掉實(shí)際操作,按內(nèi)部審計(jì)的基本原理、技術(shù),依靠個(gè)人的具有的審計(jì)職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)審計(jì)職業(yè)的判斷,我經(jīng)歷了近五年的時(shí)間,雖然這對(duì)我要成為一名合格的內(nèi)部審計(jì)師還僅僅是剛剛開始,但我還是想把我的內(nèi)部審計(jì)工作歷程和對(duì)內(nèi)部審計(jì)的體會(huì)寫出來,與各位內(nèi)部審計(jì)同行交流,與大家一起分享,并接受大家的幫助,以求共同提高。
在銀行工作心得體會(huì)篇十九
我叫xx,是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯(cuò)的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),是他在我剛開始工作時(shí)候,教會(huì)我工作要細(xì)心,其次今日事今日畢。
時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為x行客戶的利益護(hù)航,這就是我們x行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細(xì),以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺(tái)工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為了客戶的精神,就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無難事只要肯攀登,我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績。
x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
在銀行工作心得體會(huì)篇二十
我們的門衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護(hù)的第一道防線,對(duì)外來人員登記,用那親切的話語“您好!請(qǐng)問您有什么事情嗎?“做好外來人員來訪詳細(xì)的登記工作。對(duì)郵件、郵包安全檢查及驗(yàn)收,擺放整齊。下班后,我們的值班員要做好關(guān)門落鎖工作,確認(rèn)門、窗是否完好,那就要求我們:一看,看門窗有無損壞;二摸,摸安全鎖是否在防護(hù)工作狀態(tài)中;三巡,巡視每一個(gè)重要的安全防護(hù)區(qū)是否有異情。這就是我們有責(zé)任心、認(rèn)真、細(xì)心的好衛(wèi)士!
我們的監(jiān)控值班員守護(hù)著監(jiān)控顯示屏幕,看似簡單,其實(shí)肩負(fù)著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺(tái)前,時(shí)刻監(jiān)測屏目的變化,反復(fù)切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)安全保障的眼睛,對(duì)重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要防護(hù)區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫面,屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量,使監(jiān)控值班人員的眼睛產(chǎn)生眼疲勞、血絲、發(fā)干,但我們可愛的監(jiān)控值班員沒有抱怨和牢騷,這就是我們塔河農(nóng)商銀行最可愛的人!
我們的押運(yùn)員穿上統(tǒng)一隊(duì)服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔,這一天的押運(yùn)工作就開始了。為鎮(zhèn)內(nèi)支行押運(yùn)款箱,在行駛的過程中,我們的`押運(yùn)員要做到眼要精:就是眼睛要迅速捕捉周圍環(huán)境,是否有異常情況,以便做出正確的判斷;腿要勤:就是做到腿迅速站到護(hù)衛(wèi)款車防護(hù)的最有利位置,做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備;手要準(zhǔn):就是要求做到以45度角手持防暴槍,正確的手勢指令。指令發(fā)出,攜款員下車,這時(shí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一人持槍警戒,一人護(hù)衛(wèi)攜款員進(jìn)入支行。如遇到轄內(nèi)支行繳、調(diào)款,那就更需要我們押運(yùn)員保持十二分清醒的頭腦。押運(yùn)車在押運(yùn)的道路行使的時(shí)候,款車前副駕駛座位上的押運(yùn)員就是整個(gè)車的安全指揮員,時(shí)刻警惕道路的情況:有無被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無異樣。在過公路橋時(shí)更需要押運(yùn)員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力,來判斷是否安全。行使中的押運(yùn)員身體防護(hù)裝備重7公斤,并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下,完成一次押運(yùn)下來,我們的押運(yùn)員衣服都濕透了,也沒有一個(gè)人說苦、叫累,每個(gè)人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。
時(shí)間沖不談我們對(duì)工作的責(zé)任和熱情,我們一定會(huì)堅(jiān)定信心、堅(jiān)守崗位,以更高的業(yè)務(wù)技能、更強(qiáng)的責(zé)任心、更好的精神面貌去完成塔河農(nóng)商銀行的防護(hù)工作,讓我們一起努力吧!