新產(chǎn)品推廣方案(四篇)

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    為了確保我們的努力取得實(shí)效,就不得不需要事先制定方案,方案是書面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案能夠幫助到我們很多,所以方案到底該怎么寫才好呢?下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
    新產(chǎn)品推廣方案篇一
    二、企業(yè)定位和產(chǎn)品定位。
    a、企業(yè)定位
    1、自身定位:本企業(yè)坐落于____地區(qū)一個不足百萬人口的縣級市的__現(xiàn)只是處在一個_____的創(chuàng)業(yè)初期,還經(jīng)不起大規(guī)模市場運(yùn)做的競爭傷害所帶給企業(yè)的沖擊。(此處可以修改,我只是舉個例子。)
    2、品牌建設(shè)定位:是做品牌還是做利潤,當(dāng)然利潤是需要品牌以及銷量來支撐,但是在創(chuàng)業(yè)初期就必須在兩者之間找出一個平衡點(diǎn)。
    b、產(chǎn)品定位:⒈打特色牌⒉打區(qū)域牌⒊包裝⒋品質(zhì)⒌價格(傳統(tǒng)流通領(lǐng)域價格和本公司產(chǎn)品價格分析)⒍促銷
    三、市場定位:
    鑒于本企業(yè)自身定位的同時,應(yīng)該選擇的市場應(yīng)具有集中的特點(diǎn),并且對于該產(chǎn)品具有一定認(rèn)知度猶佳。先選擇幾個市場(分析這幾個市場的面積及人口等方面)作為推廣重點(diǎn)。
    如:泰州市面積5848平方千米,人口501萬。市人民政府駐海陵區(qū)海陵區(qū)面積127平方千米,人口39萬。
    ⑴先建立樣板市場(作個時間計(jì)劃)。先選擇竟品比較少的市場開始攻擊。對于新市場開發(fā)需要準(zhǔn)備一些資料,如公司宣傳畫冊、公司網(wǎng)站、廣告光碟等一些細(xì)節(jié)性的物料去吸引客戶。找準(zhǔn)市場后,就要找準(zhǔn)客戶,然后就要用盡一切辦法首先攻破(具體方法我在后面講),以輻射周邊其他難攻的市場或者是客戶
    ⑵以樣板帶動周邊市場的發(fā)展。樣板建立后,可以以此為例,打動周邊市場的客戶。
    推廣細(xì)則:制定切實(shí)可行的方案(說服客戶的方法在后面有講)
    a、先找準(zhǔn)客戶b、對客戶進(jìn)行拜訪(可能是多次)和洽談c、簽約d、做好售前和后服務(wù)。
    四、做好售前和售后服務(wù),用三心打動客戶。
    一定要做到用心服務(wù),創(chuàng)造滿意。
    1、用耐心說服客戶:市場開發(fā)是一個“磨人”的活,你要想他(客戶)不想的,你要急他(客戶)不急,才能成功。一定要耐心的找出客戶拒絕你的真正原因,然后解決掉,你才會成功。如有個人以前在推銷燃?xì)忸惍a(chǎn)品的過程中,去了很多次和并幫助客戶解決了很多技術(shù)問題,但是客戶還是不肯接受,后來該業(yè)務(wù)員通過耐心的尋找原來是資金的原因,并想辦法通過其他的方式幫他解決了,最后將自己的產(chǎn)品推銷掉了,所以我們在以后的工作中一定要做到,用耐心說服客戶。
    2、用誠心打動客戶:老戶開發(fā)一直是管道燃?xì)馐袌鲩_發(fā)中的老大難問題,一定要有踏實(shí)、肯干的工作作風(fēng)和不怕苦、不怕累的工作精神,為客戶做好該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價格對比分析、施工方案、安裝預(yù)算等全套資料,在最大程度保證公司利益的前提下,又設(shè)身處地的為對方考慮,并與客戶友好的溝通和商談,相信你的誠心會讓客戶接受你,同時接受你的產(chǎn)品。
    3、用熱心幫助客戶:“急用戶之所急,想用戶之所想”,在客戶遇到困難的時候,一定要熱心的幫助他們。
    總之,要做到:用心服務(wù),創(chuàng)造滿意。
    面對工作,要滿腔激情;面對客戶,要周到熱心;面對榮譽(yù),要坦然;面對以后,我將會更加努力……我相信通過我的努力,我有能力把公司交給我的市場做好。
    新產(chǎn)品推廣方案篇二
    武漢太白科技有限公司創(chuàng)立于20xx年3月份,本公司主營魚鱗膠原蛋白肽,另外經(jīng)營其衍生產(chǎn)品——化妝品和保健品等。作為一個市場新進(jìn)入者,市場對本企業(yè)的認(rèn)知度幾乎為零,對本公司的產(chǎn)品更是一無所知?,F(xiàn)在我公司準(zhǔn)備采取一系列新穎而有震撼力的公關(guān)策劃對本公司的一款化妝品進(jìn)行推廣,同時達(dá)到提高本公司知名度的效果。我要指出的是本公司的這款化妝品目標(biāo)顧客定位于18歲至30歲的青年男女,張揚(yáng)的是一種“我青春,我自信”的產(chǎn)品理念。
    在我們的策劃開始之前,我們進(jìn)行了一定的市場調(diào)研;當(dāng)前整個宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是全球處于金融危機(jī)的陰霾下,各國經(jīng)濟(jì)陷入困境,企業(yè)的生存面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn),整個消費(fèi)形式不容樂觀,首先我們公司必須承認(rèn)這一點(diǎn);但我們有對我們這款產(chǎn)品充滿了信心,我們調(diào)查了解到,我們的目標(biāo)客戶群是一個思想積極、消費(fèi)觀念超前、個性張揚(yáng)的群體,他們大多是大學(xué)生、剛?cè)肷鐣那舐氄摺⒙毼蛔兏?,但由于?dāng)前的教育狀況和經(jīng)濟(jì)環(huán)境使他們面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢;我們認(rèn)為這是一個極好的契機(jī),武漢太白科技有限公司剛成立,我們可以開展一個關(guān)于本公司這款化妝品的推廣策劃競賽,這樣不僅激起我們目標(biāo)客戶群的興趣,還可以引起各高校的重視和社會媒體的關(guān)注。
    (一)活動主題——我青春,我自信 本次活動我們將本次活動的主題定為“我青春,我自信”,一切活動將圍繞這個中心展開。首先,我們將活動參與的主體定為我們的目標(biāo)客戶——18歲至30歲青年人,他們的特點(diǎn)是,青春而富有個性,自信是他們的特色,這與我們的產(chǎn)品理念很好的契合。其次,在活動宣傳方面,不論是網(wǎng)絡(luò)宣傳、報(bào)紙宣傳,還是海報(bào)宣傳,我們都將賦予其青春自信的色彩,包括營造現(xiàn)場主題氣氛所使用的裝飾物,如答辯現(xiàn)場色調(diào)、音樂、音響等。再次,在活動的最后,我們將由獲勝者自己負(fù)責(zé)實(shí)施自己的策劃方案為我們公司策劃本次產(chǎn)品推廣活動,我們公司肯定了他們的青春,給他們創(chuàng)造自信的環(huán)境和條件。
    (二)活動標(biāo)語:您想證明您有多強(qiáng)嗎?您想一展個人風(fēng)采嗎?來!來!來!我們的青春,我們揮灑;我們的未來,我們來書寫!舞動青春,你我有足夠的自信!
    (一)前期活動
    為了使本次公關(guān)活動順利進(jìn)行,我們必須取得武漢各高校和媒介的支持;我們將與武漢各高校進(jìn)行溝通,說明本次活動的目的,取得各高校的支持,與各高校聯(lián)合舉辦本次策劃大賽,讓各高校積極組織高校學(xué)生參與本次策劃競賽。為了能讓已經(jīng)步入社會的青年參與本次活動,我們將利用網(wǎng)絡(luò)媒介,在本公司網(wǎng)站、高校網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺發(fā)布策劃競賽的相關(guān)事宜,介紹本產(chǎn)品的一些狀況,并公布比賽的截止時間、比賽優(yōu)勝者的獎勵等(注:比賽優(yōu)勝者將獲得本公司和各高校聯(lián)合頒發(fā)的獎狀,并且太白科技有限公司將給有意者提供工作崗位,給在校學(xué)生提供兼職學(xué)習(xí)機(jī)會,并且我們將采納優(yōu)秀者的策劃作品,由策劃者本人來負(fù)責(zé)本公司的產(chǎn)品推廣的公關(guān)活動,為他們提供鍛煉的機(jī)會)。另外,我們將聯(lián)系好武漢各高校,做好作品評選工作的準(zhǔn)備。
    (二)前期宣傳
    (三)活動部分
    由于本次活動采取網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的方式進(jìn)行,我們采取了靈活的處理方法,網(wǎng)上參與者,直接將自己的策劃作品發(fā)送到我們指定的郵箱去(注:此郵箱為武漢太白科技有限公司和武漢各高校的評委老師共有,以便評閱各策劃方案),如果不便可以不參加最后的答辯環(huán)節(jié),作品將由評委直接評級;網(wǎng)下的參與者同樣將作品發(fā)送到指定的郵箱,再接受初評后,通過者參加最后的答辯環(huán)節(jié),答辯場所確定在武漢大學(xué)學(xué)術(shù)報(bào)告廳內(nèi)。 在收到參與者的策劃書后,我們公司與武漢各高校的評委老師將對其進(jìn)行初評,并及時通知入圍的作品的參與者做好準(zhǔn)備參加答辯環(huán)節(jié)。我們將把相關(guān)信息發(fā)送到參與者留下的郵箱里,并另外用電話進(jìn)行通知。 答辯賽現(xiàn)場我們將邀請各高校的一些資深教授,另外,邀請湖北省教育廳的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和合作報(bào)刊湖北楚天都市報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨作為本次活動的嘉賓,提高本次活動的層次,且起到增加活動轟動性的效果。
    活動具體流程:答辯開始——→入圍者作品展示并接受專家的提問——→評委打分——→宣布獲獎?wù)呙麊巍C獎——→舉辦方致辭,評委專家致辭,嘉賓代表致辭——→活動結(jié)束。
    (四)后期工作
    在評選活動結(jié)束后,本公司將把獲獎?wù)叩拿麊喂荚诔於际袌?bào)的相關(guān)版面上,并兌現(xiàn)活動開始前給廣大參與者的承諾,吸收參與者中的優(yōu)秀者進(jìn)入本公司工作或兼職實(shí)習(xí),并可利用此次機(jī)會與各高校建立定向人才輸送與培養(yǎng)計(jì)劃,將武漢太白科技有限公司作為高校實(shí)習(xí)的基地。公司將致電給參與者學(xué)校和相關(guān)單位交流本次活動的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。并邀請各高校組織學(xué)生來本公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)?;顒咏Y(jié)束后,公司將組織參與策劃的高校學(xué)生在各高校進(jìn)行本化妝產(chǎn)品的促銷活動和產(chǎn)品展示活動。
    宣傳海報(bào):200*3=600元 答辯場地租借費(fèi):600元 人員費(fèi)用:1000元 道具和會場布置費(fèi)用:1000元 網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙宣傳費(fèi)用:10000元 獎品:6000元
    該方案的目標(biāo)公眾主要是年齡在18至30歲的青年,他們年青而富有活力,他們的思想時尚而前衛(wèi),他們渴望自我的表現(xiàn)和能力的展示,但現(xiàn)實(shí)的生活又給了他們無限的壓力和限制,特別是當(dāng)前的金融危機(jī)下,使他們面臨各種困惑。我們需要為他們創(chuàng)造一個放松的環(huán)境,給他們一個自我展示的舞臺。我們開展的這次產(chǎn)品推廣的公關(guān)策劃大賽必將激起他們的濃厚興趣,必將能實(shí)現(xiàn)本公司預(yù)期的目標(biāo)。本公司將根據(jù)本次活動產(chǎn)生的效果在后期將舉行一系列后續(xù)活動!
    新產(chǎn)品推廣方案篇三
    方案的目的:
    在最短的時間內(nèi)將公司主打產(chǎn)品全面推廣、樹立品牌形象、收回全部投入資金、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群體。
    實(shí)施步驟:
    一、銷售管理——
    在正式投入市場前,首先建立起完善的銷售管理制度。
    銷售管理制度包括:
    ·制定本地區(qū)的銷售計(jì)劃,明確地區(qū)銷售部經(jīng)理、銷售主管、推銷員、售前售后市場維護(hù)人員工作職責(zé);
    1、銷售部經(jīng)理工作職能:
    (1)進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;
    (2)提報(bào)年度銷售預(yù)測給營銷副總;
    (3)制定年度銷售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施;
    (4)管理、督導(dǎo)營銷中心正常工作運(yùn)作,正常業(yè)務(wù)運(yùn)作;
    (5)設(shè)立、管理、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作;
    (6)營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;
    (7)建立各級客戶資料檔案,保持與客戶之間的雙向溝通;
    (8)合理進(jìn)行銷售部預(yù)算控制;
    (9)研究把握銷售員的需求,充分調(diào)動其積極性;
    (10)制定業(yè)務(wù)人員行動計(jì)劃,并予以檢查控制;
    (11)配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動;
    (12)預(yù)測渠道危機(jī),呈報(bào)并處理;
    (13)檢查渠道阻礙,呈報(bào)并處理;
    (14)按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放;
    (15)按企業(yè)回款制度,催收或結(jié)算貨款。
    2、銷售主管:
    (1)管理推銷員的日常工作;
    (2)對推銷員的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)銷售部經(jīng)理;
    (3)對營銷工作中遇到的問題,進(jìn)行總結(jié)匯報(bào);
    (4)結(jié)合實(shí)際工作的操作情況提出合理化建議;
    (5)按企業(yè)回款制度,催收或結(jié)算貨款。
    3、推銷員:
    (1)負(fù)責(zé)推廣公司產(chǎn)品,尋找目標(biāo)客戶群;
    (2)與客戶洽談合作細(xì)則,并簽署相關(guān)合同;
    (3)上報(bào)銷售業(yè)績;
    (4)反饋營銷推廣工作中遇到的問題;
    (5)結(jié)合實(shí)際工作的操作情況提出合理化建議;
    (6)按企業(yè)回款制度,催收或結(jié)算貨款。
    二、前期市場調(diào)查:
    針對本地區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行一至七天的全方位市場調(diào)查,掌握第一手資料,綜合市場調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料,整理成為對
    產(chǎn)品推廣有用的情報(bào)。
    三、確立目標(biāo)市場——
    根據(jù)市場調(diào)查情況,凡有意向考慮當(dāng)中者,均可做為我們潛在客戶群體。
    四、明確市場切入點(diǎn)——
    根據(jù)本地區(qū)情況,可首先打好推廣這一硬仗,取得開門紅。上述場所客流量大效應(yīng)好,容易樹立公司品牌形象,(范文網(wǎng) )宣傳拓展難度也相對較小。在以單一、尖銳而明確的利益點(diǎn)切入整體市場,目標(biāo)準(zhǔn)確,命中率自然會很高,從而為今后開發(fā)潛在客戶群打下良好基礎(chǔ)。
    五、制訂銷售目標(biāo)——
    由于產(chǎn)品在市場投放初期效益問題,所以銷售目標(biāo)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況制訂,以確保能夠在最短的時間內(nèi)把初期的投放費(fèi)用快速回籠。
    六、客戶群培養(yǎng)——
    投放初期的客戶群定位于在鞏固初期客戶群基礎(chǔ)上,繼續(xù)挖掘潛在客戶群體如中高檔次的餐飲業(yè)、服務(wù)行業(yè)、大型超市等,不放過每一個對我們感興趣的客戶;后期工作應(yīng)主要在協(xié)調(diào)、鞏固已掌握的客戶群體,達(dá)成長期合作之協(xié)議,并做好售后服務(wù)工作。
    七、售后服務(wù)——
    各地區(qū)應(yīng)建立起完備的售后服務(wù)體系,服務(wù)的好壞對公司在今后開展業(yè)務(wù)的成功與否起到?jīng)Q定性作用。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將給公司帶來更多的客戶群體,反之我們將喪失利潤的源泉。
    ·客戶反饋機(jī)制的建立,不定期對客戶群進(jìn)行電話回訪,征詢客戶的意見和問題并在24小時內(nèi)給予答復(fù)。
    八、綜合意見反饋
    應(yīng)每月對當(dāng)月產(chǎn)品推廣進(jìn)行總結(jié),并針對相關(guān)問題提出解決辦法,針對問題及時調(diào)整營銷思路,制訂相應(yīng)的營銷計(jì)劃方案。
    九、損益預(yù)估:
    應(yīng)對業(yè)務(wù)推廣要實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo),實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)利潤,而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤。只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費(fèi)用(經(jīng)銷費(fèi)用加管理費(fèi)用)、推廣費(fèi)用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。
    新產(chǎn)品推廣方案篇四
    新產(chǎn)品上市前期應(yīng)采用全方位、立體、硬、軟的市場宣傳推廣,在終端賣場sp運(yùn)作如下:
    1、零距離與目標(biāo)顧客群接觸,快速傳播產(chǎn)品概念、產(chǎn)品利益點(diǎn)。(兩個月不變)
    2、讓目標(biāo)消費(fèi)群認(rèn)識、了解、試用、體驗(yàn)新產(chǎn)品。
    3、讓目標(biāo)消費(fèi)群認(rèn)知到他需要什么,引導(dǎo)、教育消費(fèi)者。
    4、制造商場熱點(diǎn)、社區(qū)熱點(diǎn)、城市熱點(diǎn)。
    5、吸引大量目標(biāo)消費(fèi)群。
    關(guān)愛家庭你我他———抽獎大奉送
    新產(chǎn)品導(dǎo)入期
    一)商場內(nèi)安排:
    1、配備兩名優(yōu)秀的促銷人員,向顧客介紹產(chǎn)品、公司、代理商及消費(fèi)監(jiān)控概念,強(qiáng)化公司產(chǎn)品給顧客的利益點(diǎn)。
    2、播放公司消費(fèi)監(jiān)控的專題片,最好用大電視播放。
    3、有條件商場可以搞一個小型的知識問答“抽獎大奉送,關(guān)愛家庭你我他”活動。
    活動步驟:
    1)銷售人員向顧客發(fā)放專柜產(chǎn)品資料,并主動告知我們這段時間在進(jìn)行有獎知識問答抽獎活動,看完資料后回答正確一個問題即可抽獎,中獎率百分百,還有大獎——專柜產(chǎn)品(待定)。
    2)禮品:分一般禮品和一個大獎(專柜產(chǎn)品),一般禮品為公司制作的小禮品(待定);大獎為專柜產(chǎn)品的其中一款,天天有大獎,哪天抽出及時補(bǔ)充另一款。
    3)在專柜旁設(shè)立一個抽獎箱,里面裝有兩種顏色的乒乓球,其中黃色球只有1個,其它則是白色球49個;一個問題卡片集,里面有40張問題卡片(最好準(zhǔn)備工作100張)。
    4)規(guī)則:答對問題即可抽獎;抽獎機(jī)會僅有一次;抽白色球?yàn)榧o(jì)念獎,抽黃色球?yàn)榇螵?100%中獎,天天有大獎。
    4、消費(fèi)監(jiān)控產(chǎn)品進(jìn)入商場dm。
    5、現(xiàn)場pop廣告。
    原則:簡潔體現(xiàn)消費(fèi)監(jiān)控產(chǎn)品信息、抽獎大奉送活動信息。
    二)商場外sp:
    1、在商場的主門側(cè)設(shè)一個宣傳點(diǎn),促銷人員(小姐)向來商場的每一個顧客宣傳消費(fèi)監(jiān)控產(chǎn)品并指出專柜的位置和抽獎活動事宜。
    2、在商場主門掛一條橫幅:祝消費(fèi)監(jiān)控專柜隆重開業(yè)?;驋靸蓷l豎幅,由頭:“?!痢凉?月出口行業(yè)第一”;“祝××消費(fèi)監(jiān)控專柜隆重開業(yè)”
    3、在商場空地懸掛兩個飄空氣球,并掛兩條幅。
    三)城市社區(qū)促銷:
    本社區(qū)促銷方案應(yīng)視當(dāng)?shù)厍闆r來進(jìn)行操作。
    1、社區(qū)選擇: 網(wǎng)絡(luò)營銷論壇
    1)最好在專柜附近范圍,這樣一來可以在區(qū)域內(nèi)形成立體拉動,相互彰顯。
    2)必須是專柜附近的中、高檔社區(qū),那里是目標(biāo)消費(fèi)群聚集地,在那里促銷宣傳,可以說是起到了“事半功倍”效果。
    3)在符合上述條件下,先選擇1—2家社區(qū)(中檔、高檔各一家)進(jìn)行試點(diǎn),試點(diǎn)成功后,再進(jìn)行推廣、復(fù)制,然后進(jìn)行規(guī)范化城市社區(qū)操作。
    2、社區(qū)促銷定位
    1)在社區(qū)促銷,必須體現(xiàn)公司、當(dāng)?shù)刂虚g商的整體實(shí)力,品牌形象;體現(xiàn)制造商、中間商為目標(biāo)消費(fèi)群服務(wù)的長期性、安全性、專業(yè)性;體現(xiàn)促銷的人性化、家庭化、親情化;體現(xiàn)促銷的整體性、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性。
    2)當(dāng)前社區(qū)的促銷要自然引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)群,以教育為重點(diǎn),以調(diào)查為基礎(chǔ),進(jìn)行信息互動,進(jìn)行靈活調(diào)整。
    3)讓目標(biāo)消費(fèi)群全身心的體驗(yàn)、試用。
    3、社區(qū)促銷內(nèi)容
    1)社區(qū)活動:
    a.主題:新時尚的關(guān)愛就在您的身邊
    b地點(diǎn):各大中、高檔社區(qū)內(nèi)
    c時間:在專柜開業(yè)一周后,一般安排在周六、周日休息日。 網(wǎng)絡(luò)營銷論壇
    d宣傳模式:一拖n (n依據(jù)實(shí)際情況來確定),“一”為社區(qū)內(nèi)主宣傳點(diǎn),“n” 為次宣傳點(diǎn)。
    e 活動創(chuàng)意:社區(qū),很明了,她就是家的融合天堂,在這里你能時刻感懷到一種溫馨、一種關(guān)愛、一種幽靜,在這里你能看到家的“模樣”,家的靈魂,家的內(nèi)涵;要 明白這里的人群是在與自然交融,與休憩為伴,在體驗(yàn)人生!所以我們在這里要“入鄉(xiāng)隨俗”,尊重他們清靜的生活原則。我們只要輕輕地做,輕輕地說,輕輕地去 展示,輕輕去演示。同時,我們的活動要與家溶化,讓他們感覺到促銷人員的微笑、親切、關(guān)愛,讓他們在活動中找到興致,得到休憩,讓他們在活動中找到“家” 的感覺,讓他們在自然引導(dǎo)中、教育中認(rèn)識、了解、產(chǎn)生興趣、促成需要、甚至是產(chǎn)生購買行為。