總結(jié)需要把握關(guān)鍵信息，對(duì)重要成果進(jìn)行歸納總結(jié)。寫總結(jié)時(shí)，我們還可以請(qǐng)教他人的意見(jiàn)和建議，以獲得更多的反饋和改進(jìn)。在這篇文章中，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一些優(yōu)秀的總結(jié)樣本，希望對(duì)你的寫作有所幫助。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇一
衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)課相對(duì)其他的專業(yè)課來(lái)說(shuō)課業(yè)任務(wù)并不重，課時(shí)較少，為期只有一個(gè)月的課在課程結(jié)束時(shí)本專業(yè)各學(xué)員均取得對(duì)了較理想的成績(jī)。作為課代表，所做工作大致如下：
1、作為衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)課的課代表，在開(kāi)課前積極參加課前教學(xué)聯(lián)系會(huì)，并將會(huì)上教員所提的要求與建議及時(shí)傳達(dá)給專業(yè)學(xué)員。
2、經(jīng)常主動(dòng)與教員聯(lián)系，把學(xué)員們的情況及時(shí)反饋給老師，同時(shí)把教員對(duì)課程的要求和教學(xué)的想法及時(shí)傳達(dá)給學(xué)員們，做好教員與學(xué)員之間的橋梁工作。
3、幫助教員搜集學(xué)員想了解的跟課程有關(guān)的感興趣的知識(shí)，并及時(shí)向教員反映學(xué)員的想法。
4、幫助教員組織專題講座，教員多次前來(lái)為我們專業(yè)授課，做專題講解，幫同學(xué)們解答疑問(wèn)。
一期的工作結(jié)束，新學(xué)期的工作開(kāi)始，，經(jīng)過(guò)自我反思，得出如下感觸：
1、在與老師的交流中，我的溝通能力得到了提高，但還有可以更進(jìn)一步的發(fā)展。
2、因?yàn)楣ぷ鞯脑?，與教員有過(guò)較多的交流，讓自己收獲了課程以外的知識(shí)。
同時(shí)關(guān)于下一步措施：
1、在以后的工作中，經(jīng)常和同學(xué)們交流，及時(shí)掌握學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況。
2、在平時(shí)工作中，經(jīng)常向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映學(xué)員的情況，做好隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教員、學(xué)員之間的橋梁。
在新的一學(xué)期中，我將繼續(xù)做好自己的本職工作，并爭(zhēng)取有新的突破，讓自己的大學(xué)生活更加充實(shí)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇二
在這學(xué)期，我覺(jué)得我還是比較負(fù)責(zé)的，在和楊雨琪、布惠澤的共同工作下，任務(wù)變輕了，我們幾個(gè)分工合作，彼此也增添了不少默契。
每天早上，我都會(huì)負(fù)責(zé)的把a(bǔ)組的作業(yè)收好放到辦公室，差誰(shuí)的，什么原因也都會(huì)和老師說(shuō)清楚。個(gè)別同學(xué)遇到作業(yè)上不會(huì)的題，我也會(huì)耐心幫他們引導(dǎo)、講解。大部分同學(xué)都不會(huì)的問(wèn)題我也會(huì)及時(shí)反映給老師。每次數(shù)學(xué)課前，我會(huì)主動(dòng)去老師辦公室詢問(wèn)這節(jié)課所需要準(zhǔn)備的東西。老師沒(méi)留作業(yè)，我也會(huì)早一點(diǎn)兒去問(wèn)。老師判完作業(yè)，我也能及時(shí)抱回來(lái)。不是書本上的題，我也清楚、及時(shí)的抄到黑板上。老師的要求，也能及時(shí)地傳達(dá)給同學(xué)們。每次測(cè)驗(yàn)的成績(jī)，我都會(huì)登好，做記錄，統(tǒng)計(jì)出加分的'同學(xué)，及時(shí)公布。老師忙時(shí)，也能幫老師分擔(dān)一些任務(wù)，做些力所能及的任務(wù)。
但是，我也存在著一些問(wèn)題，如：家庭作業(yè)有時(shí)沒(méi)有及時(shí)檢查，對(duì)于同學(xué)作業(yè)要求不夠嚴(yán)格等。
在下學(xué)期，我會(huì)更加負(fù)責(zé)，和楊雨琪，布惠澤共同抓好數(shù)學(xué)作業(yè)，做好老師的小助手，提高班級(jí)的數(shù)學(xué)成績(jī)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇三
熱年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20-年3-6月份190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
20-年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
2、市場(chǎng)控制：
通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費(fèi)用與貨款回收：
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上了60天內(nèi)90%以上。
20-年全年計(jì)劃銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在.60元,相當(dāng)于1923扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒潤(rùn)空間過(guò)小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在0以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)閮r(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，目前醫(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。管理的絕對(duì)公平和公正、信息反(20-年銷售工作總結(jié))饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷理問(wèn)題。
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
三、市場(chǎng)支持。
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在20-內(nèi)，公司用貨物支持，能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開(kāi)發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，給予1件的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議。
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺(jué)，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇四
我自5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作狀況報(bào)告如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)狀況：
我在205月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，透過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。個(gè)性在春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，透過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:。
重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的狀況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的狀況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)狀況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作來(lái)源理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)狀況以及下步打算：
夠銷售xx250盒；在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他能夠銷售xx200盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷售的30%多。六月份能夠突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！此刻，我的銷售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)能夠做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際狀況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無(wú)怨無(wú)悔。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇五
本周無(wú)特殊情況，但課堂表現(xiàn)情況不太好，總需要老師維持紀(jì)律，走神的同學(xué)也較上周有所增加，老師點(diǎn)名回答問(wèn)題也經(jīng)常不知道問(wèn)題是什么，早自習(xí)情況好。期中考試即將來(lái)臨，望同學(xué)們做好考試準(zhǔn)備。第七組總結(jié)：
本小組的幸福時(shí)刻終究還是迎來(lái)了這一刻——沉睡中的“睡美男”胡嘉鈺，你是否做好了覺(jué)醒呢?在后面歡快議論著的龍森陽(yáng)和曾文杰小朋友你們是否察覺(jué)到洋溢著你們兩張小臉上的小菊花就要凋零了呢?親愛(ài)的7組小可愛(ài)們，為了我們能繼續(xù)幸福下去，請(qǐng)?jiān)谥苣┖煤门Π?
本周生物課較少，作業(yè)遲交嚴(yán)重，且作業(yè)完成不認(rèn)真，請(qǐng)大家要尊重老師，按時(shí)交作業(yè)。歷史總結(jié)：
一切都好，課堂紀(jì)律有所進(jìn)步，但作業(yè)情況需加強(qiáng)，望下周同學(xué)們能夠更好的勉勵(lì)自己。第五組總結(jié)：
本周各組員表現(xiàn)有所進(jìn)步，交作業(yè)的情況也有所好轉(zhuǎn)。望保持，期中考就在下周，望大家本周末復(fù)習(xí)好，考出好成績(jī)。物理總結(jié)：
交作業(yè)還是一如既往的拖，許多同學(xué)經(jīng)常晚交，甚至缺交作業(yè)。據(jù)了解，我們班的作業(yè)情況是最糟糕的，且發(fā)現(xiàn)有抄作業(yè)的情況。值得表?yè)P(yáng)的是課堂上同學(xué)們十分活躍。地理總結(jié)：
本周地理課課堂紀(jì)律較好，但開(kāi)始通常靜不下來(lái)，后面有聲音，還有睡覺(jué)和做其他功課的現(xiàn)象，課堂氛圍整體較好，希望下周能改正。數(shù)學(xué)總結(jié)：
數(shù)學(xué)作業(yè)情況不好，每天都有超過(guò)十個(gè)人沒(méi)交，表?yè)P(yáng)：李佳銳、陳金丹、盧塞旺，批評(píng)：李宏昌、田崢嶸、李維嘉、胡嘉鈺。政治總結(jié)：
本周課堂紀(jì)律一般，希望同學(xué)們能認(rèn)真、按時(shí)、按量完成作業(yè)。第四組總結(jié)：
本周本組成員狀態(tài)較好，沒(méi)有什么違紀(jì)現(xiàn)象，但沒(méi)有很好的復(fù)習(xí)狀態(tài)，希望本周組員能好好復(fù)習(xí)，段考好好發(fā)揮交一份滿意的答卷。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇六
??經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在書本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。學(xué)到了在學(xué)校所不能學(xué)到的東西，學(xué)會(huì)了怎樣與客戶交流，怎樣揣摩客戶的心理，鍛煉了自己的交流能力，認(rèn)識(shí)到了設(shè)計(jì)的一般流程，在這短暫的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)做了初步的了解鍛煉，可謂收獲豐厚。
??因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí)，還要兼顧它在市場(chǎng)上的時(shí)效性。并不是說(shuō)，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就一定適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這就涉及到設(shè)計(jì)的營(yíng)銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng)，首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后確定項(xiàng)目的核心，一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開(kāi)，這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng)。
??經(jīng)過(guò)幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練，老師終于讓我參與他們正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，讓我跟著學(xué)習(xí)也鍛煉一下自己。公司給了我一個(gè)設(shè)計(jì)的任務(wù)。一開(kāi)始我們?cè)O(shè)計(jì)出的作品并不能符合主觀的要求，未能達(dá)到很好的效果。經(jīng)理看過(guò)我的方案后，要我進(jìn)一步去了解這間機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和作用，要做出更加符合機(jī)構(gòu)精神的設(shè)計(jì)，我逐漸從中懂得了一些做設(shè)計(jì)技巧和該注意的問(wèn)題，要聯(lián)系實(shí)際，要做出有檔次的感覺(jué)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了由于在學(xué)校實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上不夠純熟。想法也不夠偏商業(yè)化，而且對(duì)于客戶的要求理解不夠透徹，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。紙上談兵終究是偏離現(xiàn)實(shí)的，要想真正理解設(shè)計(jì)，就脦腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，虛心求教，很多看似理解了，實(shí)行起來(lái)未必跟想象的一樣。
??在那之后，我還陸續(xù)參與了幾個(gè)設(shè)計(jì)。與同事之前的合作讓我學(xué)到了很多他們的處事方法和設(shè)計(jì)技巧。每完成一個(gè)設(shè)計(jì)都有說(shuō)不出來(lái)的成就感，也同時(shí)感覺(jué)我學(xué)到很多東西，大大的增強(qiáng)了我學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的主動(dòng)性。
??在公司短短幾天的工作里，我基本了解公司的設(shè)計(jì)流程。首先是設(shè)計(jì)師接到經(jīng)理分配的任務(wù)，客戶溝通交流，理解客戶的需求。然后設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，定下初稿或樣板，在客戶審閱后提出修改意見(jiàn)，最好多做幾個(gè)方案讓客戶選擇。最后經(jīng)過(guò)經(jīng)理審閱后，最后提案定稿、送印。
??我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了許多課本上無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵趯W(xué)校中我們的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)都只局限于作業(yè)之中，但如果在公司里，我們的創(chuàng)意還必須得到客戶和經(jīng)理的認(rèn)同，這是嚴(yán)格許多的。我們必須盡量發(fā)揮自己的創(chuàng)意，同時(shí)也要兼顧客戶的要求和市場(chǎng)的效益。要多與客戶溝通，多向主管詢問(wèn)意見(jiàn)，多向身邊同事請(qǐng)教。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自己，讓自己不斷進(jìn)步。并運(yùn)用校內(nèi)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也要兼顧客戶的要求和市場(chǎng)的效益。多與客戶溝通，多向主管詢問(wèn)意見(jiàn)，多向身邊同事請(qǐng)教。學(xué)習(xí)作為一個(gè)平面設(shè)計(jì)師的職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng);視覺(jué)設(shè)計(jì)能力、美工基礎(chǔ)，色彩搭配能力等。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自己，讓自己不斷進(jìn)步。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇七
本學(xué)期我擔(dān)任了本班英語(yǔ)學(xué)科的課代表，我深感榮幸能夠獲得本月的優(yōu)秀課代表稱號(hào)。我非常感謝我班的同學(xué)對(duì)我工作的大力配合和老師們對(duì)我的信任。
隨著本次考試的結(jié)束，大家的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有些許問(wèn)題要注意。下面就由我從一個(gè)英語(yǔ)課代表的角度來(lái)對(duì)這段學(xué)習(xí)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
分收各組作業(yè)的8個(gè)組長(zhǎng)(這根據(jù)你們學(xué)的科目有關(guān)，隨機(jī)改)都很盡責(zé)，很認(rèn)真，也很及時(shí)。但美中不足的是總有幾個(gè)同學(xué)會(huì)不按時(shí)交作業(yè)，具體的原因不是沒(méi)寫就是沒(méi)帶。其實(shí)這幾個(gè)同學(xué)應(yīng)該也不是故意的，可能就是因?yàn)轳R虎，不細(xì)心才會(huì)這樣。我想在下個(gè)學(xué)期這種現(xiàn)象一定會(huì)杜絕。
大多數(shù)同學(xué)在完成作業(yè)，交作業(yè)的態(tài)度都是非常好的。很認(rèn)真也很到位。而且大家常常為組長(zhǎng)和課代表考慮，很主動(dòng)地將作業(yè)交齊，很配合工作，不僅是這樣，而且還使同學(xué)間的關(guān)系變得很融洽。
每天收作業(yè)的要求是：在一般情況下每天在八點(diǎn)之前(即第一節(jié)課前)必須將該交的作業(yè)交齊，并由組長(zhǎng)交給課代表，課代表交給老師，并向老師說(shuō)明詳細(xì)的情況。作業(yè)發(fā)下來(lái)后，如有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)改正。
就我個(gè)人而言，我覺(jué)得課代表工作雖然在某種情況下會(huì)比其他同學(xué)要略微辛苦一點(diǎn)，但是這不僅鍛煉了我的工作能力，更增進(jìn)了同學(xué)間的友誼。而且在幫助老師、同學(xué)的過(guò)程中更體會(huì)到了幫助的同時(shí)是十分快樂(lè)的。
最后希望在以后的日子里，大家能一起進(jìn)步，到達(dá)成功的彼岸!
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇八
街道辦上半年工作總結(jié)及下半年打算。
較好的完成了上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
一、全力狠抓經(jīng)濟(jì)工作快速推進(jìn)。
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速平穩(wěn)。
截至5月底，我辦承擔(dān)的考核指標(biāo)完成情況：地方財(cái)政收入年目標(biāo)任務(wù)3000萬(wàn)，累計(jì)完成553萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的18.4%;規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值年目標(biāo)任務(wù)2.17億元，累計(jì)完成0.78億元，完成目標(biāo)任務(wù)的35.94%;固定資產(chǎn)投資年目標(biāo)任務(wù)33.34億元，累計(jì)完成7.43億元，完成目標(biāo)任務(wù)的22.29%;限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售總額年目標(biāo)任務(wù)2.4億元，累計(jì)完成1.08億元，完成目標(biāo)任務(wù)的45%，;建筑業(yè)總產(chǎn)值年目標(biāo)任務(wù)3.48億元，累計(jì)完成0億元;實(shí)際利用外資年目標(biāo)任務(wù)300萬(wàn)美元，完成15萬(wàn)美元，完成目標(biāo)任務(wù)的5%;實(shí)際引進(jìn)內(nèi)資年目標(biāo)任務(wù)5.5億元，完成4.2億元，完成目標(biāo)任務(wù)的73%。
(二)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利。
轄區(qū)共有7個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，4個(gè)在建重點(diǎn)項(xiàng)目均達(dá)到形象進(jìn)度要求，情況如下：
1、xx公園世家：位于xx村、xx村、xx村交界處。
項(xiàng)目總占地998畝，總建筑面積120萬(wàn)平方米。
總投資約40億元，計(jì)劃今年投資4億元，6月末投資23200萬(wàn)元，完成年計(jì)劃58%，形象進(jìn)度：低層部分已封頂，高層部分地上28層。
2、xx科技廣場(chǎng)：位于交大科技園旁。
項(xiàng)目總占地66畝，總建筑面積13萬(wàn)平方米，總投資約3.5億元，計(jì)劃今年投資2億元，6月末已投資11400萬(wàn)元，完成年計(jì)劃57%，形象進(jìn)度：23層一棟已封頂，6層一棟已封頂，24層已開(kāi)建。
3、xx市精神衛(wèi)生中心：位于xx市xx區(qū)xx街辦xx村、xx區(qū)xx街辦xx村、xx村，項(xiàng)目總占地257畝，總建筑面積6.7萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)今年完工，總投資約3.82億元，計(jì)劃今年投資8200萬(wàn)元，6月末已投資4790萬(wàn)元，完成年計(jì)劃58%，形象進(jìn)度：共9棟(最高4層)，其中4棟已封頂(4層)。
4、xx市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院：位于xx市xx區(qū)xx街辦xx村、長(zhǎng)安區(qū)xx街辦xx村、xx村。
項(xiàng)目總占地面積193.5畝，總建筑面積7.13萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)今年完工，總投資約4.7億元，計(jì)劃今年投資1.7億元，截止6月末已投資9970萬(wàn)元，完成年計(jì)劃58.6%，形象進(jìn)度：地上四層(共11棟4層)。
前期項(xiàng)目3個(gè)：xx理工大學(xué)新校區(qū)續(xù)建工程、xx交通大學(xué)xx校區(qū)、xx寨和xx寨城改項(xiàng)目拆遷工作已全面展開(kāi)。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
(一)城改工作加速推進(jìn)。
年初省、市、區(qū)各種會(huì)議相繼召開(kāi)，為了確保轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們?cè)陉?、榮兩寨城改工作中堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，靜中蓄力。
截止目前：
xx村全村共有736戶，已交房拆除692戶，簽訂協(xié)議560戶。
村內(nèi)共有企業(yè)戶160戶，已評(píng)估131戶，已拆除76戶，整村拆除工作已接近尾聲。
xx村全村共有368戶，已交房拆除340戶，簽訂協(xié)議240戶。
(二)融合發(fā)展不斷深化。
1、繼續(xù)配合做好整村拆除工作。
xx新區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的15個(gè)村，已簽訂拆遷協(xié)議和實(shí)施拆遷工作的有13個(gè)村，剩余三兆和余王扁兩個(gè)村未拆遷，余王扁村地理位置特殊，地形復(fù)雜多變，屬地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)區(qū)，我們積極與xx新區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，先期對(duì)安全隱患比較大的97戶開(kāi)展了評(píng)估搬遷，同時(shí)不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，建議盡快對(duì)余王扁實(shí)施整村拆遷，以消除地質(zhì)災(zāi)害安全隱患。
2、督促協(xié)調(diào)回遷安置工程進(jìn)度。
我辦在xx新區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)整村拆遷涉及15個(gè)村，2個(gè)未拆，2個(gè)回遷。
協(xié)調(diào)管委會(huì)相關(guān)部門親臨回遷的東曲村、西曲村現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決遺留問(wèn)題，完善各類配套設(shè)施。
其余11個(gè)村村民大部分在外過(guò)渡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響，社會(huì)穩(wěn)定也存在隱患。
為此街道多次督促管委會(huì)加快村民安置樓建設(shè)進(jìn)度等事項(xiàng)，進(jìn)一步明確各村回遷安置建設(shè)時(shí)間。
3、加快推進(jìn)無(wú)形改造工作步伐。
在轄區(qū)城市化進(jìn)程中，我們堅(jiān)持一邊推進(jìn)城改，一邊加快無(wú)形改造。
17個(gè)村除三兆和余王扁外，15個(gè)村已完成農(nóng)轉(zhuǎn)居、其中13個(gè)村率先完成股份制改造注冊(cè)公司，6個(gè)村完成撤村建居工作，目前已報(bào)區(qū)級(jí)部門審批。
同時(shí)我們?cè)谏钊胝{(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，積極探索無(wú)形改造后新社區(qū)建設(shè)管理和新經(jīng)濟(jì)實(shí)體可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，力爭(zhēng)下半年展開(kāi)“新公司+新社區(qū)”互動(dòng)雙贏的社會(huì)管理創(chuàng)新試點(diǎn)建設(shè)工作。
(三)國(guó)衛(wèi)復(fù)審工作措施得力。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。
成立以街辦主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的國(guó)衛(wèi)復(fù)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)7個(gè)專項(xiàng)整治組和督導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)日常工作。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇九
為了更好讓大家理解本班語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，接下來(lái)我會(huì)將會(huì)對(duì)前一個(gè)月的語(yǔ)文學(xué)習(xí)情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
整體上來(lái)說(shuō)，同學(xué)們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的態(tài)度還是很好的。
在上課方面，同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課，適時(shí)做筆記，遇到不懂得問(wèn)題課后也會(huì)去請(qǐng)教老師，并敢于提出不同的意見(jiàn)。
在交作業(yè)方面，大家都能夠準(zhǔn)時(shí)上交以便老師批改，很少有拖欠的情況出現(xiàn)，而且大部分同學(xué)都會(huì)很認(rèn)真地完成作業(yè)，遇到不懂得問(wèn)題也懂得問(wèn)同學(xué)或和同學(xué)共同討論，這大大的促進(jìn)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)效率，更增添了學(xué)習(xí)語(yǔ)文的范圍。
不過(guò)，有優(yōu)點(diǎn)就會(huì)有缺點(diǎn)。本學(xué)期語(yǔ)文課上發(fā)言的同學(xué)比之從前少了很多，課堂氣氛稍微有點(diǎn)沉悶。在課上經(jīng)常是只有幾位同學(xué)能積極發(fā)言，而其他同學(xué)總是低頭聽(tīng)著。上課舉手發(fā)言能夠鍛煉思維能力，并且緊緊跟隨著課堂，不會(huì)有走神的現(xiàn)象出現(xiàn)，但大多數(shù)同學(xué)都很少舉手，不肯發(fā)表自己的見(jiàn)解，這一點(diǎn)還希望各位家長(zhǎng)能進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，讓更多的同學(xué)深深投入到課堂學(xué)習(xí)中來(lái)。
另外，在作業(yè)方面，由于語(yǔ)文是重于理解和記憶的科目，因此同學(xué)們?cè)谧鼍頃r(shí)會(huì)有一份答案，這是為了讓同學(xué)們做完閱讀題或其他題目后自己進(jìn)行修改。但是，也正因?yàn)檫@樣，讓許多同學(xué)產(chǎn)生了依賴心理，做題時(shí)想著有答案就會(huì)敷衍，這樣就失去了給同學(xué)們答案的原本意義。所以我希望各位叔叔阿姨能夠進(jìn)行督促，真正做到每做一道題，就能多一份收獲。
在考試方面，由于同學(xué)們的努力，本班的語(yǔ)文成績(jī)整體來(lái)說(shuō)還是非常不錯(cuò)的。雖然取得了進(jìn)步，但我們也仍有不足，有缺點(diǎn)不要緊，重要的是要懂得改正缺點(diǎn)，也希望各位叔叔阿姨能盡量配合，這樣才能取得更好的成績(jī)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十
不知不覺(jué)又過(guò)了一學(xué)期，在期末之際，身為一名語(yǔ)文課代表，以下是我的述職報(bào)告。
一、德：德即為道德品行。在這一學(xué)期里，我自認(rèn)在道德品行方面做得較為良好，做到了尊敬師長(zhǎng)、行為規(guī)范語(yǔ)言文明、認(rèn)真完成作業(yè)、遵守校規(guī)校紀(jì)等。雖然在課堂上偶爾會(huì)有走神的情況，但和上學(xué)期相比有了一定的進(jìn)步，我會(huì)在下學(xué)期繼續(xù)努力，在道德品行上趨于完美。
二：能：從學(xué)科能力來(lái)說(shuō)，我在語(yǔ)文方面成績(jī)還算不錯(cuò)，上課聽(tīng)講也非常認(rèn)真，能積極地回答問(wèn)題，活躍班級(jí)氣氛。而身為課代表，自認(rèn)為在工作能力上也比較合格。但有些時(shí)候領(lǐng)語(yǔ)文早讀效果不太好，需要幾分鐘的時(shí)間才能帶領(lǐng)起來(lái)，在下學(xué)期我會(huì)想出更多的方法來(lái)將早讀時(shí)間保證起來(lái)，希望能讓全班都參與到語(yǔ)文早讀中，不浪費(fèi)早上這寶貴的時(shí)間。
三：勤：我擔(dān)任語(yǔ)文課代表已有兩個(gè)學(xué)期，對(duì)于本職工作基本都能盡心盡力地做到，如收發(fā)作業(yè)、查作業(yè)、幫助老師整理閱讀材料并下發(fā)，以及領(lǐng)語(yǔ)文早讀等。而且在這學(xué)期，我也開(kāi)始幫助老師謄語(yǔ)文成績(jī)，和另一位語(yǔ)文課代表一同將語(yǔ)文成績(jī)輸入到電子表格中。但由于語(yǔ)文學(xué)科批卷的復(fù)雜性，在剛開(kāi)始時(shí)我習(xí)慣性地以為卷子一般都不批，因此未能主動(dòng)找老師要成績(jī)表，導(dǎo)致不能及時(shí)將成績(jī)統(tǒng)計(jì)，在下學(xué)期我會(huì)在這一塊更加注意、更加主動(dòng)。
四、此次我們班語(yǔ)文成績(jī)?cè)谀昙?jí)名列前茅，這其中包含了老師和同學(xué)們的辛勤努力。但我個(gè)人的語(yǔ)文成績(jī)并不十分理想，身為語(yǔ)文課代表，我應(yīng)該再接再歷，提高語(yǔ)文素養(yǎng)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
最后，感謝各位同學(xué)對(duì)我們工作的配合，感謝你們?cè)谡Z(yǔ)文上的每點(diǎn)努力與付出，為了讓我們班的語(yǔ)文成績(jī)始終在年級(jí)前列，下學(xué)期，請(qǐng)繼續(xù)加油。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十一
客服代表就是熱情、耐心和責(zé)任感的象征。我知道客服對(duì)于公司的重要性，就像是大門對(duì)于房子的重要性，沒(méi)有一張好的大門，人們根本不愿意踏入進(jìn)去，由此可知，沒(méi)有一個(gè)好的客服人員，公司的發(fā)展也會(huì)受到影響，我為了讓自己的工作完成的更出色，每天以燦爛的笑容、永遠(yuǎn)的活力面對(duì)各種人，只希望他們可以感到我的溫暖，在工作中，我積極做好各項(xiàng)工作，下面是我對(duì)工作的總結(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯―于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的`團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，哎，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
生活中最不能缺少的就是學(xué)習(xí)，當(dāng)你停止學(xué)習(xí)時(shí)就意味著你在退步，也說(shuō)明你沒(méi)有成長(zhǎng)，所以在以后的生活中，我要本著學(xué)到老、活到老的信念，在工作中，積極向別人學(xué)習(xí)，讓工作更加出色。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十二
我自20xx年x月到xx省xx市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了xx市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
我在20xx年5x月剛接手市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以xx省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
當(dāng)xx市場(chǎng)銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后，旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)xx制藥的忠誠(chéng)來(lái)完成的。xxx離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)xx，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問(wèn)題，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
凡事說(shuō)起容易做起難!面對(duì)巨大的任務(wù)壓力，做為一名對(duì)xx公司充滿愛(ài)戴與赤誠(chéng)的老員工，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂(lè)的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠(chéng)與執(zhí)著，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間，無(wú)論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債；無(wú)論是國(guó)家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截；無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信!那樣快樂(lè)!快樂(lè)我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!“有志者，事竟成;苦心人，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受國(guó)家政策影響銷售下滑時(shí)，x月份舒眠膠囊在省二院純銷超過(guò)xx盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷量的同時(shí)，又挖掘了一名xx膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，x月份他銷售了xx多盒，六月可以超過(guò)xx盒。而x月份省二院可以突破xxxx盒。xx醫(yī)院也由x月份的xx盒上升至五月份的xx多盒，主要是攻下了在xx省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的xx和xx，這兩人原是xx和xxx(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出xx前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售xxx盒;在得知xx患有咽炎后，我先后托人從xx港購(gòu)買xx產(chǎn)的“xxx”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷售xxx盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有xx余盒，占xx市場(chǎng)銷售的xx%多。六月份可以突破xxx盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到x月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷售穩(wěn)定在xx盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在xx六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這xx多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表;兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!現(xiàn)在，我的銷售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)xx市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無(wú)怨無(wú)悔。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十三
自20xx年9月----20xx年6月，我校嘗試了“生生科代表，師師科主任”這一教學(xué)方法，讓班內(nèi)每一個(gè)學(xué)生都擔(dān)任一個(gè)學(xué)科的科代表。他們按照合作學(xué)習(xí)的原理，本著“組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)”的原則，將每個(gè)班的學(xué)生分成六個(gè)學(xué)習(xí)小組（即自然組），每個(gè)組員分別擔(dān)任小組內(nèi)某一門學(xué)科的科代表。也就是說(shuō)，每一個(gè)班的每一學(xué)科都有6個(gè)科代表。同時(shí)，科任教師也發(fā)生了變化，給每位教師加了個(gè)“主任”的頭銜。與原來(lái)的科任教師不同的是，“科主任”在完成學(xué)科教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，要負(fù)責(zé)所教班級(jí)本學(xué)科科代表的管理和指導(dǎo)工作。如果位教師教兩個(gè)平行班，就有12個(gè)科代表，科主任就要對(duì)這12個(gè)科代表進(jìn)行思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。在這樣一種新型的教學(xué)管理模式下，師生都有了新的身份，即“科主任”和“科代表”，從而也形成了一種新型師生關(guān)系。
剛實(shí)施這一方法時(shí)，我們?cè)?jīng)發(fā)出疑問(wèn)：好學(xué)生一般說(shuō)來(lái)科科成績(jī)都好，擔(dān)任哪一科的科代表都沒(méi)有問(wèn)題。而后進(jìn)學(xué)生一般說(shuō)來(lái)科科成績(jī)都差，你讓他擔(dān)任哪一科的科代表呢？可領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，初中學(xué)生的發(fā)展?jié)摿艽螅词箷簳r(shí)成績(jī)不好，只要對(duì)其給予充分的`信任和尊重，他是會(huì)努力學(xué)習(xí)，會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生的。班里所謂的后進(jìn)生，不是智力差，而是責(zé)任心差、自信心差，他們往往通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)自己。如果老師和同學(xué)們覺(jué)得他是差生，他自己往往也會(huì)認(rèn)為自己真的很差，沒(méi)有希望了，也就破罐子破摔，不再努力了。而當(dāng)科代表，可以喚起他的自信心和自尊心，他會(huì)重新評(píng)價(jià)自己，會(huì)用加倍的努力來(lái)珍惜這份信任，會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己勝任這份工作。
教育的首要任務(wù)是喚起人的責(zé)任心，激發(fā)人的潛能。讓每個(gè)學(xué)生當(dāng)科代表，可以使其從被管理者轉(zhuǎn)向管理者。
為了管好別人，首先就要管好自己；如果每個(gè)人都能管自己，教師的工作難度就大。一般說(shuō)來(lái)，科任教師只管教學(xué)，管理學(xué)生是班主任的事，有的科任教師一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生不好好學(xué)習(xí)就向班主任告狀，埋怨班主任沒(méi)有管好學(xué)生。因此，在學(xué)校最累的是班主任，有的學(xué)校一再提高班主任的補(bǔ)貼，很多教師還是不愿意干。科任教師一方面不愿“多管閑事”，只管教書不管育人；另一方面也怕“越權(quán)”，搶了班主任的“活兒”。能否把教書和育人真正結(jié)合起來(lái)，讓每一位教師都分擔(dān)班主任的壓力，做到全員育人？現(xiàn)在，我們都成為科主任，我們的工作除了引導(dǎo)自己的科代表自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、防止不良行為發(fā)生外，更主要的是負(fù)責(zé)對(duì)科代表進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、生活習(xí)慣、心理健康、為人處世等方面的教育。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十四
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！
我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十五
我一直就想寫個(gè)東西來(lái)告訴那些做醫(yī)藥代表的朋友，如何做一個(gè)有發(fā)展前途的醫(yī)藥代表?，F(xiàn)在人們一提起醫(yī)藥代表，印象就是提個(gè)公文包，到醫(yī)院賄賂醫(yī)生的銷售。以至于各個(gè)醫(yī)藥對(duì)醫(yī)藥代表采取了非常過(guò)激的做法，禁止醫(yī)藥代表接觸醫(yī)生。而且現(xiàn)在包括醫(yī)藥代表自己就不知道，到底醫(yī)藥代表應(yīng)該是什么樣子，如何可以做一個(gè)真正的醫(yī)藥代表。
我曾經(jīng)做過(guò)醫(yī)生，接觸過(guò)醫(yī)藥代表，也做過(guò)醫(yī)藥代表，而且成績(jī)優(yōu)秀，我就想從醫(yī)生的角度和醫(yī)藥代表的角度來(lái)和各位醫(yī)藥代表探討一下，也讓朋友們分享我的經(jīng)驗(yàn)，給同行提過(guò)一種銷售方法。
醫(yī)生喜歡和什么樣的醫(yī)藥代表交流，和討厭什么樣的醫(yī)藥代表。
首先喜歡外表干凈利索，健康靚麗的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲颐刻旖佑|的都是哪些愁容滿面的病人，而且大部分都是普通的人，所以當(dāng)一個(gè)衣著光鮮的健康形象出現(xiàn)在我的面前，我會(huì)立刻產(chǎn)生好感并且心情愉快。畢竟，人都是感官動(dòng)物。所以醫(yī)藥代表的外表對(duì)給人的第一印象非常重要。
其次，我喜歡談吐優(yōu)雅幽默，有知識(shí)有教養(yǎng)的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲铱梢詮乃淖炖镏篮芏辔也恢赖闹R(shí)，而且我會(huì)不自覺(jué)地羨慕他的談吐，和修養(yǎng)，也希望自己成為他那樣的人，那么這樣的人我會(huì)希望對(duì)于他交流。因此作為一個(gè)醫(yī)藥代表自身的知識(shí)和修養(yǎng)非常重要。再其次，我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表。比如我很忙的時(shí)候，他不會(huì)出現(xiàn)，他永遠(yuǎn)出現(xiàn)在我不忙的時(shí)候。而且她對(duì)我的關(guān)心，永遠(yuǎn)恰到好處。因此有敏銳的洞察力是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表必須具備的素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。比如他們可以非常清楚的解答副作用，及發(fā)生副作用以后如何處理。這樣使我在給病人用藥的時(shí)候，心里有底。
第二，我最討厭醫(yī)藥代表說(shuō)他的產(chǎn)品沒(méi)有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，說(shuō)一個(gè)藥沒(méi)有副作用，和說(shuō)這樣藥沒(méi)有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無(wú)效，要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說(shuō)什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開(kāi)。我怕毀我名譽(yù)。
第三，我最討厭沒(méi)有“眼力見(jiàn)”的醫(yī)藥代表。比如，我診室里有很多病人等著候診，他也站在旁邊，我看到這樣的人就會(huì)心里起煩。如果他要在我給病人解釋病情的時(shí)候，插嘴。我就從心里把這個(gè)人拒絕了。我還特別討厭醫(yī)藥代表坐在我對(duì)面的座位。除非是我同意的，否則我會(huì)覺(jué)得心里特別不舒服。因?yàn)槲业男睦恚J(rèn)為那個(gè)位置是醫(yī)生，我的同事座位。第四，我討厭過(guò)分套近乎的異性醫(yī)藥代表。這樣的代表我絕對(duì)不會(huì)處方他的藥，因?yàn)槲遗滤俅纬霈F(xiàn)。
第五，我討厭說(shuō)話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺(jué)得他說(shuō)了半天，我也沒(méi)有聽(tīng)懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。
從來(lái)不開(kāi)。雖然便宜，但是無(wú)效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)一味強(qiáng)調(diào)藥物價(jià)格，而使很多雖然便宜但是沒(méi)有什么明顯療效的藥物保留在報(bào)銷目錄內(nèi)，我覺(jué)得其實(shí)是對(duì)病人的不公平。相反有很多非常便宜，療效非?？隙ǖ乃幬?，卻在市場(chǎng)上消失了。比如吲哚鎂鋅擦劑。我記得當(dāng)時(shí)也就幾塊錢。現(xiàn)在居然找不到了，也許換了個(gè)名字賣高價(jià)了。有很多傳統(tǒng)的，經(jīng)過(guò)多年證實(shí)的藥，就沒(méi)有必要用進(jìn)口的。比如apc等。
做一個(gè)好的銷售，第一要做的事情是在你的客戶心理，樹立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你這個(gè)品牌是否能夠升值全在自己。
醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識(shí)：醫(yī)藥知識(shí)，特別是你自己產(chǎn)品的知識(shí)，藥理，病生理，臨床，銷售技巧，市場(chǎng)等等?，F(xiàn)在很多醫(yī)藥代表抱怨藥物不好賣的同時(shí)，總是價(jià)格，回扣為先。其實(shí)這是銷售上不去的主要原因。如果一個(gè)公司發(fā)現(xiàn)，銷售抱怨價(jià)格，回扣的時(shí)候，只能說(shuō)明兩點(diǎn)：銷售人員的水平有限，公司產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。
一個(gè)成功的銷售，應(yīng)該記?。簝r(jià)格永遠(yuǎn)不是銷售不好的原因。價(jià)格由很多成分構(gòu)成，前期開(kāi)發(fā)科研成本，生產(chǎn)成本，市場(chǎng)銷售成本，品牌價(jià)值利潤(rùn)。那么這里面那部分是公司掙錢的部分?其實(shí)真正能夠提高利潤(rùn)的部分在品牌價(jià)值利潤(rùn)。沒(méi)有品牌的產(chǎn)品比有品牌的產(chǎn)品價(jià)格要低。但是并不是價(jià)格低就好賣。奔馳也不過(guò)就是汽車，寶馬也是，本田也是，但是價(jià)格不同。如果你有錢，你愿意不愿意買奔馳?那么價(jià)格是問(wèn)題嗎?所以如果不是價(jià)格問(wèn)題，那么就要分析，什么原因?qū)Ψ讲挥媚愕漠a(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)，最主要的原因，是沒(méi)有接受你這個(gè)人。一個(gè)優(yōu)秀的銷售，一定是個(gè)有著人格魅力的人。要讓客戶感到，你的產(chǎn)品和你的人是同樣的表現(xiàn)。你表現(xiàn)高貴，那么他就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量也高。這就是品牌的建立。你就是你的品牌。如果你的品牌打造成功，你的客戶就會(huì)跟著你走，你買什么產(chǎn)品，他就賣什么產(chǎn)品，只要他有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他不會(huì)在乎價(jià)格，更何況藥品的價(jià)格不是醫(yī)生直接支付，只要你的產(chǎn)品能夠真正的有效。那么如何打造自己的品牌，那就要從外到內(nèi)。我前邊說(shuō)了，外表對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)非常重要。但是第一眼過(guò)后，那么最重要的就是你的知識(shí)了。所以一個(gè)好的銷售，一定是博覽群書，什么都知道的萬(wàn)事通。而且是自己產(chǎn)品的專家，可以做到問(wèn)不倒的銷售，是客戶最穩(wěn)定的銷售。因?yàn)榭蛻舾睦镉械住?BR> 醫(yī)藥行業(yè)和其他行業(yè)有個(gè)最大的不同就是，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)專業(yè)知識(shí)要求非常高。因?yàn)樗幬锏囊粋€(gè)重要特征是有副作用。而如果一個(gè)銷售對(duì)自己藥物的副作用不夠了解，那么就不足以提供可靠的幫助給醫(yī)生。作為一個(gè)醫(yī)藥代表，時(shí)刻要記?。涸谀愕漠a(chǎn)品方面，你才是真正的專家!醫(yī)生只有用藥的經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有大量藥物知識(shí)，而你應(yīng)該具備你的產(chǎn)品，你的同類產(chǎn)品，你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的所有知識(shí)。所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
且把這個(gè)轉(zhuǎn)化成對(duì)醫(yī)生的幫助，這才是一個(gè)醫(yī)藥代表應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)加上銷售技巧的表現(xiàn)。醫(yī)藥代表，不是送錢的財(cái)神，醫(yī)藥代表應(yīng)該是傳送知識(shí)的媒介。其實(shí)從銷售學(xué)上講，醫(yī)藥代表不是真正意義上的直接銷售，在英文里面，叫missionary.這類銷售的工作，其實(shí)是使命作用。就是傳送知識(shí)。如果醫(yī)藥代表把這個(gè)主要的作用放棄，那么這個(gè)工作的意義就消失了，那么醫(yī)院不需要醫(yī)藥代表也是正常的了。
藥店和醫(yī)院從銷售渠道上講，是兩種完全不同性質(zhì)的銷售。藥店的銷售要靠促銷手段，藥店銷售拿回扣是正常的銷售方式。藥店銷售和商店銷售一樣，藥廠給他們的促銷包括，提供貨架銷售回扣，數(shù)量銷售回扣，個(gè)人銷售提成等等。這些都是商業(yè)流通的正常手段。這個(gè)工作和醫(yī)院醫(yī)藥代表的工作有著性質(zhì)的不同。當(dāng)然他們的一部分工作也是講述藥品，但是藥店的人沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)知識(shí)不是非常豐富。所以對(duì)他們的只是講述屬于普及性質(zhì)。不需要很深的醫(yī)學(xué)知識(shí)。和藥店的員工講藥，主要是讓他們了解基本的知識(shí)，用這個(gè)來(lái)維護(hù)和他們的關(guān)系。對(duì)他們最有用的就是公司的銷售促銷政策，回款政策。
如果是處方藥物，還是要與處方醫(yī)生建立良好的關(guān)系。
與藥方的員工的關(guān)系，就是對(duì)otc藥物。那就是要告訴他們你們的藥物和其他藥物的區(qū)別，以及你們是否有促銷政策。比如專柜，專人銷售。特殊日銷售等等。otc銷售要憑借公司市場(chǎng)部的支持，廣告，活動(dòng)等等，不是一個(gè)人能做的努力。
一個(gè)不成功的醫(yī)藥代表的表現(xiàn)：
普遍問(wèn)題：缺少工作熱情，工作態(tài)度不端正，不注重自己的外表。太過(guò)功利。
特殊問(wèn)題：
1、缺少必要的專業(yè)知識(shí)。對(duì)自己的產(chǎn)品不了解。因此在日常拜訪的時(shí)候，特別怕對(duì)方提專業(yè)性問(wèn)題。
2、缺少必要的自信?？傆X(jué)得自己是來(lái)求醫(yī)生處方的。而不是覺(jué)得是來(lái)指導(dǎo)醫(yī)生處方的。其實(shí)你想，如果沒(méi)有醫(yī)藥代表，那醫(yī)生豈不是永遠(yuǎn)就用那幾個(gè)藥?如果這些藥都已經(jīng)被淘汰了，那他還如何當(dāng)醫(yī)生?拿什么給病人治病?因此他應(yīng)該感謝你的到來(lái)，否則他就失業(yè)了。因此，沒(méi)有醫(yī)藥代表，就沒(méi)有醫(yī)生的前途。醫(yī)藥的知識(shí)不是靠醫(yī)生自學(xué)得到的，是靠醫(yī)藥代表的工作來(lái)傳播的。想想，以前沒(méi)有醫(yī)藥代表的時(shí)候，我們國(guó)家的藥物有多少?先鋒霉素用了多少年才來(lái)到中國(guó)?而有了醫(yī)藥代表以后，我們國(guó)家的藥物發(fā)展才有幾天和世界的幾乎同步，我說(shuō)幾乎，是因?yàn)?，我們?guó)家還沒(méi)有達(dá)到。國(guó)外真正的專利藥物，并沒(méi)有進(jìn)口我國(guó)。原因我前邊已經(jīng)講了。所以如果沒(méi)有醫(yī)藥代表，恐怕中國(guó)人，還在應(yīng)用早已經(jīng)產(chǎn)生了抗藥性的抗生素。因此，醫(yī)藥代表是一個(gè)值得驕傲的職業(yè)。是一個(gè)高雅，有知識(shí)，有前途的職業(yè)。說(shuō)醫(yī)藥代表沒(méi)有前途的人，一定是那些缺乏知識(shí)，整天混吃混喝的，缺少智慧的人。
3、總強(qiáng)調(diào)錢的威力。好像回扣是唯一能夠提高銷售的途徑。這樣的人，坦率地說(shuō)，不適合做銷售。我記得以前我們的銷售經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)，如果要能給錢提高銷售，我還雇傭你們干嗎?找個(gè)猩猩都能干。其實(shí)話糙理不糙。銷售一定會(huì)有銷售費(fèi)，但是要看你如何合理有效的使用。
在大家都給回扣的時(shí)候，我從來(lái)不給我的客戶回扣。當(dāng)時(shí)我用了另外一種特殊的方式，戰(zhàn)勝那些給回扣的產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)用我的促銷費(fèi)給我的幾個(gè)特別支持我的客戶的孩子們，請(qǐng)了一個(gè)外國(guó)老師，然后在暑假的時(shí)候，把這幾個(gè)孩子組織起來(lái)，讓這個(gè)外國(guó)人給他們上課，學(xué)口語(yǔ)。我當(dāng)時(shí)很明確地告訴我的客戶，我是用我的銷售費(fèi)用來(lái)做這件事情的。我是母親，我特別了解做父母的心情。給他們那點(diǎn)小錢，不如為他們的孩子辦點(diǎn)實(shí)事。當(dāng)時(shí)1994年左右，能讓外國(guó)人教外語(yǔ)的這個(gè)做法，非常獨(dú)特，而且吸引人。這個(gè)結(jié)果是，我的客戶就把這個(gè)消息傳給了其他醫(yī)生。然后其他醫(yī)生們主動(dòng)找到我，希望他們的孩子也能加入，那么在那個(gè)時(shí)候，我就可以大大方方的給他們布置任務(wù)了。我明確地告訴他們，我請(qǐng)這個(gè)外國(guó)人的錢是我的銷售費(fèi)用，如果我的銷售不能達(dá)到目標(biāo)，我也沒(méi)有這個(gè)費(fèi)用來(lái)幫助你們的孩子。醫(yī)生們都不是傻子，非常明白我的意思。所以我的銷售永遠(yuǎn)是第一。
4、缺少智慧和創(chuàng)意性?？偸歉鴦e人的銷售路子走?？偸菑?qiáng)調(diào)，別的公司怎么做，別的人做了什么。好像我不這樣做，我就沒(méi)有辦法了是的。
5、缺少工作的計(jì)劃性和目的性。沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的拜訪計(jì)劃和記錄?？偸窍肫鹗裁锤墒裁础４蠖鄶?shù)都是盲目拜訪。
6、過(guò)多的依賴請(qǐng)客吃飯。似乎那是維系客戶感情的唯一方式。
我做醫(yī)藥代表的時(shí)候，很少請(qǐng)客戶吃飯。第一，沒(méi)錢。我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有什么經(jīng)費(fèi)，而且我總想把經(jīng)費(fèi)省下來(lái)辦大事。比如請(qǐng)外教。但是每次外教的活動(dòng)我都去參加，這樣我會(huì)在非工作日遇到我的客戶，并且我可以幫助組織，這樣我自己可以控制活動(dòng)的局面。而客戶看到的我不但醫(yī)學(xué)知識(shí)豐富，專業(yè)敬業(yè)，還看到我對(duì)他們的孩子的關(guān)系。這樣的情感維系，比在一起吃一頓飯讓他們感動(dòng)得多。
所以我呼吁，醫(yī)藥代表們，只要我們能夠調(diào)整好我們的心態(tài)，建立起我們的自信。我們完全可以挺胸抬頭作銷售。用我們的智慧，知識(shí)，修養(yǎng)，氣度來(lái)得到他們的認(rèn)可，欣賞。作為一個(gè)銷售，就要學(xué)會(huì)如何給自己的客戶分類。
首先作為一個(gè)銷售，一定要懂80/20原則。就是要知道，你的銷售的80%一定是你那忠誠(chéng)的20%的客戶為你創(chuàng)造的。所以你首先要做的事情就是確定你那20%的客戶。經(jīng)驗(yàn)告訴我，那些看重回扣的客戶絕對(duì)不再我的20%里頭。他們是誰(shuí)給得多，就跟誰(shuí)跑的人。
目標(biāo)客戶分為：剛畢業(yè)醫(yī)生，準(zhǔn)備提職稱的醫(yī)生，專家門診，返聘專家。而那些處在過(guò)渡階段的醫(yī)生，我把他們歸到80%客戶里。
原因：
1、剛畢業(yè)的學(xué)生處方我的藥物有個(gè)人目的。第一，積累點(diǎn)用藥經(jīng)驗(yàn)，第二，可能是為了自己跳槽作準(zhǔn)備。所以他們不在乎是否有回扣。
2、那些準(zhǔn)備提職稱得醫(yī)生，這個(gè)時(shí)候，一定需要學(xué)術(shù)幫助。比如發(fā)表論文，翻譯論文什么的。那么如果我在這個(gè)時(shí)候能夠提供幫助，他們一定會(huì)非常感激。因?yàn)樗氖聵I(yè)前途，比眼前那點(diǎn)小錢更重要。否則他會(huì)為了小錢，而失去掙大錢的機(jī)會(huì)。
3、看專家門診的醫(yī)生。他們也是需要學(xué)術(shù)支持的，如果他們能夠保持學(xué)術(shù)活力，他們才有可能退休以后被醫(yī)院反聘。而且這些人更看重自己的學(xué)術(shù)頭銜。
4、返聘回來(lái)的醫(yī)生。他們往往是被人忽視的群體。所以稍微重視，他們都會(huì)配合。因此我把上述人群作為我主要工作對(duì)象。抓住每個(gè)群體的特點(diǎn)和需求。多方位的關(guān)照，提供幫助。同時(shí)對(duì)他們也提出我的要求。告訴他們我們的相互合作關(guān)系。比如幫助他們聯(lián)系我認(rèn)識(shí)的學(xué)科雜志，發(fā)表他們的文章等等。
而我發(fā)現(xiàn)，那些平時(shí)對(duì)我說(shuō)，幫我開(kāi)藥多的醫(yī)生，其實(shí)并不是真的幫我的客戶。因?yàn)槲彝ㄟ^(guò)工作關(guān)系可以查他們的處方。但是我不說(shuō)破，我就會(huì)對(duì)他們說(shuō)，謝謝幫助。如果他們開(kāi)口向我要條件，那么我就會(huì)對(duì)他們不客氣地指出他們說(shuō)的名不副實(shí)。我想，反正他們本來(lái)就是我摟草打兔子--帶稍的。他們不處方我的產(chǎn)品，對(duì)我的銷量影響也不大。但是我盡量不得罪他們。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十六
新年好!
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開(kāi)始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品〈〉的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)藥有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)藥里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十七
從醫(yī)藥院校畢業(yè)之后，我就跟隨著大多數(shù)的同學(xué)成為了一家醫(yī)藥公司的醫(yī)藥代表。醫(yī)藥代表的主要職責(zé)就是向醫(yī)院推薦我們公司的新藥，推薦的過(guò)程中，我們需要接觸醫(yī)生、藥劑科、藥事會(huì)、副院長(zhǎng)等。
每次進(jìn)入醫(yī)院，只要說(shuō)自己是醫(yī)藥代表，周圍就會(huì)有異樣的眼光。我心里真的很難受，有些醫(yī)院還貼出“禁止醫(yī)藥代表”進(jìn)入的牌子，很多人都會(huì)拿有色眼鏡來(lái)看我們，覺(jué)得醫(yī)藥代表是增加患者的負(fù)擔(dān)，不惜重金回扣給醫(yī)生的工作。其實(shí)，每一個(gè)行業(yè)都有它的潛規(guī)則，做銷售的或多或少都會(huì)給客戶一點(diǎn)好處的，比如一些促銷活動(dòng)，醫(yī)藥代表給醫(yī)生回扣也相當(dāng)于促銷活動(dòng)。其實(shí)，我相信選取醫(yī)藥代表這一行業(yè)的人，大多數(shù)都是覺(jué)得醫(yī)藥代表是醫(yī)生最愛(ài)的人，會(huì)增加醫(yī)生的大部分收入。當(dāng)然，也是為了推廣醫(yī)藥公司的新藥品。
醫(yī)藥代表跟醫(yī)生推薦的方法從純專業(yè)的拜訪變成聚會(huì)，從學(xué)術(shù)會(huì)議變成帶金銷售，醫(yī)藥代表需要去了解醫(yī)生表面上的需求，也需要去了解醫(yī)生家里的需求，并且盡自己的努力滿足醫(yī)生的需求，幫忙醫(yī)生解決煩惱，到達(dá)共贏。其實(shí)，醫(yī)藥代表的收入兩極分化很嚴(yán)重，有的醫(yī)藥代表輕簡(jiǎn)單松有房有車，還有一筆不小的存款，有的醫(yī)藥代表甚至交不起房租。
總之了，期望社會(huì)能夠正確地看待醫(yī)藥代表的價(jià)值，期望醫(yī)藥代表同仁們都能前途一片光明。大家能夠去看看醫(yī)藥代表就業(yè)前景。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到那里已近兩個(gè)月。我有幸來(lái)到公司無(wú)錫辦事處工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己必須能夠把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出來(lái)，大家一齊幫我解決！讓我受益良多，所以我十分感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西！
比如說(shuō)：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門就會(huì)說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片。”然后雙手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說(shuō)：“我以前怎樣沒(méi)見(jiàn)過(guò)你??！”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說(shuō)的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前！在那里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對(duì)一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶！
在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改善和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jī)，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在今后，我想利用我此刻掌握的一點(diǎn)技巧，期望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫忙下，我給自己擬定了一個(gè)計(jì)劃：1、努力提高自己的銷量，在已開(kāi)發(fā)的狀況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系；2、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)潛力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識(shí)，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4任勞任怨，用心配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
期望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一齊努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
我自2006年5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作狀況。
報(bào)告。
如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)狀況：
我在2006年5月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，透過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。個(gè)性在2003年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，透過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:。
重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的狀況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的狀況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)狀況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作來(lái)源理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)狀況以及下步打算：
夠銷售xx250盒；在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他能夠銷售xx200盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷售的30%多。六月份能夠突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！此刻，我的銷售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)能夠做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際狀況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無(wú)怨無(wú)悔。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)，作為一名店長(zhǎng)我深感職責(zé)的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就能夠做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻思考公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。
五、以身作則，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品，無(wú)視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，用心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決。
此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
應(yīng)對(duì)xxxx年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1．加強(qiáng)日常管理，個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
轉(zhuǎn)眼20xx年就已經(jīng)過(guò)去，我也來(lái)公司半年多了，此刻又是新的一年的開(kāi)始，在此我給個(gè)人過(guò)去半年的工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，和這新的一年的。
計(jì)劃。
首先在此我得十分感謝領(lǐng)導(dǎo)及同任對(duì)我工作的支持與幫忙，謝謝！謝謝大家！
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，可能這也是我最初入這行的初哀吧。剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心，很迷茫什么都不懂不明白從什么地方下手，還好在領(lǐng)導(dǎo)和主管以及同任的幫忙下漸漸熟悉了流程，當(dāng)然只能說(shuō)熟悉了流程并不代表了我的潛力提高了多少，天天拜訪和宣傳，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升多少，反而還會(huì)下滑，在此我也很感到慚愧，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)、主管對(duì)我的栽培。
其實(shí)做我們這一行我自我感覺(jué)并不是說(shuō)需要很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說(shuō)與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量那就是很簡(jiǎn)單的事了。當(dāng)然做銷售首先就是說(shuō)做人很重要，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候首先是要對(duì)我們自己的品種要有深入的了解，不對(duì)自己的東西了解清楚又怎樣好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都明白、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改善和努力的方向，到時(shí)還望大家多多指點(diǎn)。雖然在這半年的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jī)，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在這新的一年里，我想利用我此刻掌握的一點(diǎn)技巧，期望在領(lǐng)導(dǎo)、主管及各位同任的幫忙下，我給自己擬定了一個(gè)。
計(jì)劃。
：1、努力提高自己的銷量，在已開(kāi)發(fā)的狀況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系；2、在完成目前我們已有產(chǎn)品的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，以“有醫(yī)院的地方就有我們的品種”為目標(biāo)前進(jìn)；3、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)潛力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識(shí)，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4、任勞任怨，用心配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
期望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一齊努力吧，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
在此也祝愿領(lǐng)導(dǎo)和各位同任在這新的一年里工作順利，全家身體健康，萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
我于2008年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
1．服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。
2．負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3．負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4．負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5．負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6．負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷售和管理工作。
7．負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作。
8．完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作潛力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作狀況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得理解和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就能夠減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或推薦。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的推薦或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一齊推薦投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作潛力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。
轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也期望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得簡(jiǎn)單活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
首先我十分感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與幫忙。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲是結(jié)束，還是開(kāi)始這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，期望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位就應(yīng)都比我有經(jīng)驗(yàn)，期望你們也都不要保留了。利用這天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，但是也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都就應(yīng)是我們每個(gè)人能夠的，做銷售首先就是做人很重要，但是在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先就應(yīng)對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們務(wù)必做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想這天該去做什么，明天該去做什么比如我們每一天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么還有這天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般就應(yīng)在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就能夠辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì)感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè)趣的呀，其實(shí)不必須是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都就應(yīng)去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就能夠做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的之后時(shí)間長(zhǎng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只明白吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，之后我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁磸拇艘院笪揖统闪怂麄兡抢锏某？土耍膊挥妹看钨I吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在那里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎樣說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都明白了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不明白買什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來(lái)。
這話不管是他說(shuō)的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問(wèn)候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而就應(yīng)試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，期望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫忙下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)持續(xù)必須的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
期望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一齊努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，這天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到那里已近兩個(gè)月。我有幸來(lái)到公司無(wú)錫辦事處工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己必須能夠把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出來(lái)，大家一齊幫我解決！讓我受益良多，所以我十分感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西！
比如說(shuō)：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門就會(huì)說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說(shuō)：“我以前怎樣沒(méi)見(jiàn)過(guò)你??！”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說(shuō)的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前！在那里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)。
演講。
每次我都能從中得到新的啟發(fā)對(duì)一些不熟悉的地方加強(qiáng)了記憶！
結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
期望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一齊努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
（九）：
前幾天老板帶我到一家民營(yíng)醫(yī)院去拜訪采購(gòu)部經(jīng)理，談我們一個(gè)重要產(chǎn)品的學(xué)術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺(jué)得有三點(diǎn)值得我好好學(xué)習(xí)：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細(xì)節(jié)要關(guān)注。
老板說(shuō)：做銷售從某種程度上來(lái)說(shuō)就是在做服務(wù)！要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶做好服務(wù)。這就應(yīng)是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開(kāi)會(huì)老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展十分迅速的制藥企業(yè)，在未來(lái)必須會(huì)有大規(guī)模的擴(kuò)展，所以我們都就應(yīng)想想如何提高自身的素質(zhì)和潛力來(lái)與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點(diǎn)，我想首先就應(yīng)明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟就應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)呢？記得剛做銷售時(shí)有一位老大姐跟我說(shuō)：做好銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點(diǎn)腦子，那你的銷售就能夠做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當(dāng)時(shí)聽(tīng)來(lái)對(duì)我還是很有幫忙的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表就應(yīng)具體的幾點(diǎn)素質(zhì)，比如要勤快、要會(huì)說(shuō)有溝通潛力、此外還要會(huì)動(dòng)腦筋等，但還不夠全面，下面我談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ā?BR> 我覺(jué)得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先就應(yīng)具備兩項(xiàng)基本素質(zhì)：一是良好的“悟性”；二是自我激勵(lì)的潛力。
良好的“悟性”
“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的潛力。對(duì)于我們醫(yī)藥代表來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)對(duì)的客戶可能相對(duì)還比較固定，但即使是對(duì)同樣的客戶他在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，能夠很快地透過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出決定，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此你的銷售目標(biāo)大概就達(dá)成了一半。我想我的老板當(dāng)年在做代表時(shí)就應(yīng)是十分有“悟性”的人，從她此刻銷售談判的嫻熟就可窺見(jiàn)一斑了。想想我自己，這一點(diǎn)可能是我最欠缺的，一向以來(lái)我都是一個(gè)勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項(xiàng)素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。
自我激勵(lì)潛力。
突破。這一點(diǎn)素質(zhì)我覺(jué)得自己有一些，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
一個(gè)人的銷售潛力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。具體來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表就應(yīng)具備如下的潛力：
1、勤奮。我覺(jué)得這是第一位的。勤能補(bǔ)拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力。縱使再失意或者業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，還是奮力直沖，決不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。
2、掌握必要的知識(shí)。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識(shí)的重要性是毋庸置疑的，在此不多談。
3、溝通的技巧。良好的溝通技巧能夠幫忙你更快達(dá)成自己的目標(biāo)，溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽(tīng)，一個(gè)是訴說(shuō)，而一名醫(yī)藥代表不僅僅要掌握傾聽(tīng)和訴說(shuō)的潛力，還就應(yīng)涵蓋一些有用的談判技巧，能夠透過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些銷售切入的點(diǎn)，當(dāng)然代表還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息。
4、協(xié)作潛力。這一點(diǎn)我本人是深有體會(huì)的。銷售業(yè)績(jī)要到達(dá)，務(wù)必依靠團(tuán)隊(duì)，個(gè)人潛力再?gòu)?qiáng)也不可能將整體銷售帶到一個(gè)很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團(tuán)隊(duì)潛力的大小不是取決于團(tuán)隊(duì)中潛力最高的人員，而是取決于團(tuán)隊(duì)中潛力最低的人員。新的木桶理論還認(rèn)為潛力較高的業(yè)務(wù)人員能夠幫忙潛力較低的業(yè)務(wù)人員彌補(bǔ)不足，從而使團(tuán)隊(duì)潛力上升一個(gè)臺(tái)階。
5、服務(wù)的意識(shí)和潛力。做銷售從某種角度來(lái)說(shuō)就是在做服務(wù)，所以服務(wù)的意識(shí)和潛力也是十分重要的。
6、學(xué)習(xí)潛力。中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)藥代表應(yīng)對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有透過(guò)讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的潛力，才能自如的應(yīng)對(duì)藥品銷售市場(chǎng)的千變?nèi)f化。
好了，談了這么多，也是對(duì)自己的一個(gè)鞭策，對(duì)照著看看自己還要許多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我會(huì)在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！
（十）：
xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來(lái)我都用心學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。透過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。透過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)。
創(chuàng)新。
認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。2011年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的。
創(chuàng)新。
我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)到達(dá)自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的用心性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的這天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結(jié)xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十八
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，先將今年工作做如下總結(jié)。
工作上，本人自20xx年7月，分配到公司機(jī)關(guān)基建設(shè)備部參與我公司電廠技術(shù)改擴(kuò)建工程，我的專業(yè)是建筑工程施工技術(shù)，對(duì)于剛工作的我這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，工作中，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要從事工作有：對(duì)施工單位和監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，對(duì)施工單位的經(jīng)濟(jì)簽證、工程聯(lián)系單及其他工程資料的確認(rèn)與回復(fù)；參與對(duì)施工單位每月申報(bào)工程進(jìn)度款的審核工作，做好每月工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的確認(rèn)。在甲方土建技術(shù)負(fù)責(zé)人的組織領(lǐng)導(dǎo)下參與圖紙會(huì)審、專項(xiàng)工程施工組織設(shè)計(jì)的審核。自20xx年7月入職以來(lái)已近半年，在這半年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深的體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水和辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。索性的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們給了我足夠的寬容心和耐心，加上同事們的“授業(yè)解惑”，無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作近半年，接觸了不少和事，再為自己成長(zhǎng)的歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白了自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的的心態(tài)，有時(shí)候做事只求效率，而忽略了質(zhì)量，例如：在3#、4#電除塵土建施工定位放線的過(guò)程中，由于我個(gè)人的疏忽，向施工單位提供了錯(cuò)誤的引測(cè)點(diǎn)坐標(biāo)，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有造成重大的損失；電廠主廠房，基礎(chǔ)鋼筋綁扎的過(guò)程中，柱筋錨固長(zhǎng)度沒(méi)有達(dá)到圖紙的設(shè)計(jì)要求的10d，后來(lái)在澆筑前與公司現(xiàn)場(chǎng)土建工程技術(shù)負(fù)責(zé)人查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求施工單位及時(shí)整改，未釀成大錯(cuò)。在施工現(xiàn)場(chǎng)的很多問(wèn)題尤其工業(yè)廠房土建工程和設(shè)備工程之間必然存在的很多直接和間接的聯(lián)系，例如：電廠主廠房汽輪機(jī)車間、3#、4#汽機(jī)平臺(tái)混凝土澆筑的過(guò)程中，一定要控制好標(biāo)高，否則將直接影響，后期汽輪機(jī)設(shè)備的安裝和調(diào)試，還有在主廠房?jī)?nèi)部設(shè)備管道很多，每層有梁板在澆筑前，應(yīng)該仔細(xì)對(duì)照?qǐng)D紙，不能漏掉任何一個(gè)預(yù)埋鐵件，督促施工單位做好自檢和施工工藝的控制，要求監(jiān)理做好分項(xiàng)工程的驗(yàn)收。這半年工作中經(jīng)歷對(duì)我的觸動(dòng)很大，做為公司的一名土建工程技術(shù)人員，自己一個(gè)很小的失誤，都會(huì)給公司造成巨大的損失，所以更需要時(shí)刻警惕為公司把好質(zhì)量關(guān)。
這幾個(gè)月以來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、不怕吃苦、積極主動(dòng)、全身心的投入工作中，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，剛剛步入社會(huì)開(kāi)始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是甲方工程技術(shù)人員工作涉及面廣是相對(duì)比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透。
第二，有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高；
第三，自己的理論水平、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
在以后的工作與學(xué)習(xí)中，自己決心認(rèn)真提高專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面多向施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教。加強(qiáng)對(duì)工業(yè)廠房的發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)做到心中有數(shù)。
第二，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
公司技術(shù)改擴(kuò)建工程是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我唯有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人。努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我因該發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)盡力與其一起努力保證擴(kuò)建工程的運(yùn)行，保證在工程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)層決策；同時(shí)做到自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工程，不出差錯(cuò)。這是我的職責(zé)所在，價(jià)值所在。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇一
衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)課相對(duì)其他的專業(yè)課來(lái)說(shuō)課業(yè)任務(wù)并不重，課時(shí)較少，為期只有一個(gè)月的課在課程結(jié)束時(shí)本專業(yè)各學(xué)員均取得對(duì)了較理想的成績(jī)。作為課代表，所做工作大致如下：
1、作為衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)課的課代表，在開(kāi)課前積極參加課前教學(xué)聯(lián)系會(huì)，并將會(huì)上教員所提的要求與建議及時(shí)傳達(dá)給專業(yè)學(xué)員。
2、經(jīng)常主動(dòng)與教員聯(lián)系，把學(xué)員們的情況及時(shí)反饋給老師，同時(shí)把教員對(duì)課程的要求和教學(xué)的想法及時(shí)傳達(dá)給學(xué)員們，做好教員與學(xué)員之間的橋梁工作。
3、幫助教員搜集學(xué)員想了解的跟課程有關(guān)的感興趣的知識(shí)，并及時(shí)向教員反映學(xué)員的想法。
4、幫助教員組織專題講座，教員多次前來(lái)為我們專業(yè)授課，做專題講解，幫同學(xué)們解答疑問(wèn)。
一期的工作結(jié)束，新學(xué)期的工作開(kāi)始，，經(jīng)過(guò)自我反思，得出如下感觸：
1、在與老師的交流中，我的溝通能力得到了提高，但還有可以更進(jìn)一步的發(fā)展。
2、因?yàn)楣ぷ鞯脑?，與教員有過(guò)較多的交流，讓自己收獲了課程以外的知識(shí)。
同時(shí)關(guān)于下一步措施：
1、在以后的工作中，經(jīng)常和同學(xué)們交流，及時(shí)掌握學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況。
2、在平時(shí)工作中，經(jīng)常向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映學(xué)員的情況，做好隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教員、學(xué)員之間的橋梁。
在新的一學(xué)期中，我將繼續(xù)做好自己的本職工作，并爭(zhēng)取有新的突破，讓自己的大學(xué)生活更加充實(shí)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇二
在這學(xué)期，我覺(jué)得我還是比較負(fù)責(zé)的，在和楊雨琪、布惠澤的共同工作下，任務(wù)變輕了，我們幾個(gè)分工合作，彼此也增添了不少默契。
每天早上，我都會(huì)負(fù)責(zé)的把a(bǔ)組的作業(yè)收好放到辦公室，差誰(shuí)的，什么原因也都會(huì)和老師說(shuō)清楚。個(gè)別同學(xué)遇到作業(yè)上不會(huì)的題，我也會(huì)耐心幫他們引導(dǎo)、講解。大部分同學(xué)都不會(huì)的問(wèn)題我也會(huì)及時(shí)反映給老師。每次數(shù)學(xué)課前，我會(huì)主動(dòng)去老師辦公室詢問(wèn)這節(jié)課所需要準(zhǔn)備的東西。老師沒(méi)留作業(yè)，我也會(huì)早一點(diǎn)兒去問(wèn)。老師判完作業(yè)，我也能及時(shí)抱回來(lái)。不是書本上的題，我也清楚、及時(shí)的抄到黑板上。老師的要求，也能及時(shí)地傳達(dá)給同學(xué)們。每次測(cè)驗(yàn)的成績(jī)，我都會(huì)登好，做記錄，統(tǒng)計(jì)出加分的'同學(xué)，及時(shí)公布。老師忙時(shí)，也能幫老師分擔(dān)一些任務(wù)，做些力所能及的任務(wù)。
但是，我也存在著一些問(wèn)題，如：家庭作業(yè)有時(shí)沒(méi)有及時(shí)檢查，對(duì)于同學(xué)作業(yè)要求不夠嚴(yán)格等。
在下學(xué)期，我會(huì)更加負(fù)責(zé)，和楊雨琪，布惠澤共同抓好數(shù)學(xué)作業(yè)，做好老師的小助手，提高班級(jí)的數(shù)學(xué)成績(jī)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇三
熱年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍;其中20-年3-6月份190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。
20-年1-6月新市場(chǎng)銷售116000盒，老市場(chǎng)115736盒。
上半年的主要完成的重點(diǎn)：
1、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：
2、市場(chǎng)控制：
通過(guò)公司的大力支持，關(guān)閉了太和市場(chǎng)，保證了銷售價(jià)格的上升，釋放了市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用，基本上遏制了低價(jià)沖貨、竄貨、場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務(wù)員提供了一定的信心，市場(chǎng)在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費(fèi)用與貨款回收：
上半年年公司銷售費(fèi)用除了一次武漢會(huì)議、武漢試點(diǎn)會(huì)議費(fèi)用、出差費(fèi)用外，公司對(duì)市場(chǎng)投入較少，但貨款回收基本上了60天內(nèi)90%以上。
20-年全年計(jì)劃銷售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的指導(dǎo)和要求。
一、目前市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在.60元,相當(dāng)于1923扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒潤(rùn)空間過(guò)小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在0以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)閮r(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，目前醫(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、企業(yè)文化對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。管理的絕對(duì)公平和公正、信息反(20-年銷售工作總結(jié))饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷理問(wèn)題。
二、營(yíng)銷計(jì)劃：
根據(jù)目前市場(chǎng)情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場(chǎng)定位在otc及農(nóng)場(chǎng)上，必須加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。
三、市場(chǎng)支持。
2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在20-內(nèi)，公司用貨物支持，能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對(duì)招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡新開(kāi)發(fā)的地區(qū)，一次性銷售5件以上，給予1件的獎(jiǎng)勵(lì)。
四、管理建議。
公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對(duì)避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動(dòng)蕩的錯(cuò)覺(jué)，明確一切銷售活動(dòng)都是為公司發(fā)展的觀念，管理者的威信，明確目前是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤(rùn)的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇四
我自5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作狀況報(bào)告如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)狀況：
我在205月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，透過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。個(gè)性在春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，透過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:。
重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的狀況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的狀況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)狀況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作來(lái)源理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)狀況以及下步打算：
夠銷售xx250盒；在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他能夠銷售xx200盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷售的30%多。六月份能夠突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！此刻，我的銷售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)能夠做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際狀況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無(wú)怨無(wú)悔。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇五
本周無(wú)特殊情況，但課堂表現(xiàn)情況不太好，總需要老師維持紀(jì)律，走神的同學(xué)也較上周有所增加，老師點(diǎn)名回答問(wèn)題也經(jīng)常不知道問(wèn)題是什么，早自習(xí)情況好。期中考試即將來(lái)臨，望同學(xué)們做好考試準(zhǔn)備。第七組總結(jié)：
本小組的幸福時(shí)刻終究還是迎來(lái)了這一刻——沉睡中的“睡美男”胡嘉鈺，你是否做好了覺(jué)醒呢?在后面歡快議論著的龍森陽(yáng)和曾文杰小朋友你們是否察覺(jué)到洋溢著你們兩張小臉上的小菊花就要凋零了呢?親愛(ài)的7組小可愛(ài)們，為了我們能繼續(xù)幸福下去，請(qǐng)?jiān)谥苣┖煤门Π?
本周生物課較少，作業(yè)遲交嚴(yán)重，且作業(yè)完成不認(rèn)真，請(qǐng)大家要尊重老師，按時(shí)交作業(yè)。歷史總結(jié)：
一切都好，課堂紀(jì)律有所進(jìn)步，但作業(yè)情況需加強(qiáng)，望下周同學(xué)們能夠更好的勉勵(lì)自己。第五組總結(jié)：
本周各組員表現(xiàn)有所進(jìn)步，交作業(yè)的情況也有所好轉(zhuǎn)。望保持，期中考就在下周，望大家本周末復(fù)習(xí)好，考出好成績(jī)。物理總結(jié)：
交作業(yè)還是一如既往的拖，許多同學(xué)經(jīng)常晚交，甚至缺交作業(yè)。據(jù)了解，我們班的作業(yè)情況是最糟糕的，且發(fā)現(xiàn)有抄作業(yè)的情況。值得表?yè)P(yáng)的是課堂上同學(xué)們十分活躍。地理總結(jié)：
本周地理課課堂紀(jì)律較好，但開(kāi)始通常靜不下來(lái)，后面有聲音，還有睡覺(jué)和做其他功課的現(xiàn)象，課堂氛圍整體較好，希望下周能改正。數(shù)學(xué)總結(jié)：
數(shù)學(xué)作業(yè)情況不好，每天都有超過(guò)十個(gè)人沒(méi)交，表?yè)P(yáng)：李佳銳、陳金丹、盧塞旺，批評(píng)：李宏昌、田崢嶸、李維嘉、胡嘉鈺。政治總結(jié)：
本周課堂紀(jì)律一般，希望同學(xué)們能認(rèn)真、按時(shí)、按量完成作業(yè)。第四組總結(jié)：
本周本組成員狀態(tài)較好，沒(méi)有什么違紀(jì)現(xiàn)象，但沒(méi)有很好的復(fù)習(xí)狀態(tài)，希望本周組員能好好復(fù)習(xí)，段考好好發(fā)揮交一份滿意的答卷。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇六
??經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù)的鍛煉，使我學(xué)到許多在書本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。學(xué)到了在學(xué)校所不能學(xué)到的東西，學(xué)會(huì)了怎樣與客戶交流，怎樣揣摩客戶的心理，鍛煉了自己的交流能力，認(rèn)識(shí)到了設(shè)計(jì)的一般流程，在這短暫的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多東西對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)做了初步的了解鍛煉，可謂收獲豐厚。
??因?yàn)楣ぷ骶褪桥c客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時(shí)，還要兼顧它在市場(chǎng)上的時(shí)效性。并不是說(shuō)，有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)就一定適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這就涉及到設(shè)計(jì)的營(yíng)銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計(jì)達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng)，首先就要對(duì)所涉及到的市場(chǎng)進(jìn)行剖析性分析，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后確定項(xiàng)目的核心，一切設(shè)計(jì)行為都圍繞著核心概念展開(kāi)，這樣才能使策劃項(xiàng)目不偏離市場(chǎng)。
??經(jīng)過(guò)幾天的基礎(chǔ)訓(xùn)練，老師終于讓我參與他們正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，讓我跟著學(xué)習(xí)也鍛煉一下自己。公司給了我一個(gè)設(shè)計(jì)的任務(wù)。一開(kāi)始我們?cè)O(shè)計(jì)出的作品并不能符合主觀的要求，未能達(dá)到很好的效果。經(jīng)理看過(guò)我的方案后，要我進(jìn)一步去了解這間機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和作用，要做出更加符合機(jī)構(gòu)精神的設(shè)計(jì)，我逐漸從中懂得了一些做設(shè)計(jì)技巧和該注意的問(wèn)題，要聯(lián)系實(shí)際，要做出有檔次的感覺(jué)。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了由于在學(xué)校實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)比較少，在軟件操作上不夠純熟。想法也不夠偏商業(yè)化，而且對(duì)于客戶的要求理解不夠透徹，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。紙上談兵終究是偏離現(xiàn)實(shí)的，要想真正理解設(shè)計(jì)，就脦腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，虛心求教，很多看似理解了，實(shí)行起來(lái)未必跟想象的一樣。
??在那之后，我還陸續(xù)參與了幾個(gè)設(shè)計(jì)。與同事之前的合作讓我學(xué)到了很多他們的處事方法和設(shè)計(jì)技巧。每完成一個(gè)設(shè)計(jì)都有說(shuō)不出來(lái)的成就感，也同時(shí)感覺(jué)我學(xué)到很多東西，大大的增強(qiáng)了我學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的主動(dòng)性。
??在公司短短幾天的工作里，我基本了解公司的設(shè)計(jì)流程。首先是設(shè)計(jì)師接到經(jīng)理分配的任務(wù)，客戶溝通交流，理解客戶的需求。然后設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，定下初稿或樣板，在客戶審閱后提出修改意見(jiàn)，最好多做幾個(gè)方案讓客戶選擇。最后經(jīng)過(guò)經(jīng)理審閱后，最后提案定稿、送印。
??我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了許多課本上無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵趯W(xué)校中我們的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)都只局限于作業(yè)之中，但如果在公司里，我們的創(chuàng)意還必須得到客戶和經(jīng)理的認(rèn)同，這是嚴(yán)格許多的。我們必須盡量發(fā)揮自己的創(chuàng)意，同時(shí)也要兼顧客戶的要求和市場(chǎng)的效益。要多與客戶溝通，多向主管詢問(wèn)意見(jiàn)，多向身邊同事請(qǐng)教。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自己，讓自己不斷進(jìn)步。并運(yùn)用校內(nèi)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也要兼顧客戶的要求和市場(chǎng)的效益。多與客戶溝通，多向主管詢問(wèn)意見(jiàn)，多向身邊同事請(qǐng)教。學(xué)習(xí)作為一個(gè)平面設(shè)計(jì)師的職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng);視覺(jué)設(shè)計(jì)能力、美工基礎(chǔ)，色彩搭配能力等。從多方面學(xué)習(xí)知識(shí)不斷豐富自己，讓自己不斷進(jìn)步。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇七
本學(xué)期我擔(dān)任了本班英語(yǔ)學(xué)科的課代表，我深感榮幸能夠獲得本月的優(yōu)秀課代表稱號(hào)。我非常感謝我班的同學(xué)對(duì)我工作的大力配合和老師們對(duì)我的信任。
隨著本次考試的結(jié)束，大家的英語(yǔ)學(xué)習(xí)有些許問(wèn)題要注意。下面就由我從一個(gè)英語(yǔ)課代表的角度來(lái)對(duì)這段學(xué)習(xí)進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
分收各組作業(yè)的8個(gè)組長(zhǎng)(這根據(jù)你們學(xué)的科目有關(guān)，隨機(jī)改)都很盡責(zé)，很認(rèn)真，也很及時(shí)。但美中不足的是總有幾個(gè)同學(xué)會(huì)不按時(shí)交作業(yè)，具體的原因不是沒(méi)寫就是沒(méi)帶。其實(shí)這幾個(gè)同學(xué)應(yīng)該也不是故意的，可能就是因?yàn)轳R虎，不細(xì)心才會(huì)這樣。我想在下個(gè)學(xué)期這種現(xiàn)象一定會(huì)杜絕。
大多數(shù)同學(xué)在完成作業(yè)，交作業(yè)的態(tài)度都是非常好的。很認(rèn)真也很到位。而且大家常常為組長(zhǎng)和課代表考慮，很主動(dòng)地將作業(yè)交齊，很配合工作，不僅是這樣，而且還使同學(xué)間的關(guān)系變得很融洽。
每天收作業(yè)的要求是：在一般情況下每天在八點(diǎn)之前(即第一節(jié)課前)必須將該交的作業(yè)交齊，并由組長(zhǎng)交給課代表，課代表交給老師，并向老師說(shuō)明詳細(xì)的情況。作業(yè)發(fā)下來(lái)后，如有錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)改正。
就我個(gè)人而言，我覺(jué)得課代表工作雖然在某種情況下會(huì)比其他同學(xué)要略微辛苦一點(diǎn)，但是這不僅鍛煉了我的工作能力，更增進(jìn)了同學(xué)間的友誼。而且在幫助老師、同學(xué)的過(guò)程中更體會(huì)到了幫助的同時(shí)是十分快樂(lè)的。
最后希望在以后的日子里，大家能一起進(jìn)步，到達(dá)成功的彼岸!
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇八
街道辦上半年工作總結(jié)及下半年打算。
較好的完成了上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
一、全力狠抓經(jīng)濟(jì)工作快速推進(jìn)。
(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速平穩(wěn)。
截至5月底，我辦承擔(dān)的考核指標(biāo)完成情況：地方財(cái)政收入年目標(biāo)任務(wù)3000萬(wàn)，累計(jì)完成553萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的18.4%;規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值年目標(biāo)任務(wù)2.17億元，累計(jì)完成0.78億元，完成目標(biāo)任務(wù)的35.94%;固定資產(chǎn)投資年目標(biāo)任務(wù)33.34億元，累計(jì)完成7.43億元，完成目標(biāo)任務(wù)的22.29%;限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售總額年目標(biāo)任務(wù)2.4億元，累計(jì)完成1.08億元，完成目標(biāo)任務(wù)的45%，;建筑業(yè)總產(chǎn)值年目標(biāo)任務(wù)3.48億元，累計(jì)完成0億元;實(shí)際利用外資年目標(biāo)任務(wù)300萬(wàn)美元，完成15萬(wàn)美元，完成目標(biāo)任務(wù)的5%;實(shí)際引進(jìn)內(nèi)資年目標(biāo)任務(wù)5.5億元，完成4.2億元，完成目標(biāo)任務(wù)的73%。
(二)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利。
轄區(qū)共有7個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，4個(gè)在建重點(diǎn)項(xiàng)目均達(dá)到形象進(jìn)度要求，情況如下：
1、xx公園世家：位于xx村、xx村、xx村交界處。
項(xiàng)目總占地998畝，總建筑面積120萬(wàn)平方米。
總投資約40億元，計(jì)劃今年投資4億元，6月末投資23200萬(wàn)元，完成年計(jì)劃58%，形象進(jìn)度：低層部分已封頂，高層部分地上28層。
2、xx科技廣場(chǎng)：位于交大科技園旁。
項(xiàng)目總占地66畝，總建筑面積13萬(wàn)平方米，總投資約3.5億元，計(jì)劃今年投資2億元，6月末已投資11400萬(wàn)元，完成年計(jì)劃57%，形象進(jìn)度：23層一棟已封頂，6層一棟已封頂，24層已開(kāi)建。
3、xx市精神衛(wèi)生中心：位于xx市xx區(qū)xx街辦xx村、xx區(qū)xx街辦xx村、xx村，項(xiàng)目總占地257畝，總建筑面積6.7萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)今年完工，總投資約3.82億元，計(jì)劃今年投資8200萬(wàn)元，6月末已投資4790萬(wàn)元，完成年計(jì)劃58%，形象進(jìn)度：共9棟(最高4層)，其中4棟已封頂(4層)。
4、xx市結(jié)核病胸部腫瘤醫(yī)院：位于xx市xx區(qū)xx街辦xx村、長(zhǎng)安區(qū)xx街辦xx村、xx村。
項(xiàng)目總占地面積193.5畝，總建筑面積7.13萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)今年完工，總投資約4.7億元，計(jì)劃今年投資1.7億元，截止6月末已投資9970萬(wàn)元，完成年計(jì)劃58.6%，形象進(jìn)度：地上四層(共11棟4層)。
前期項(xiàng)目3個(gè)：xx理工大學(xué)新校區(qū)續(xù)建工程、xx交通大學(xué)xx校區(qū)、xx寨和xx寨城改項(xiàng)目拆遷工作已全面展開(kāi)。
二、統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
(一)城改工作加速推進(jìn)。
年初省、市、區(qū)各種會(huì)議相繼召開(kāi)，為了確保轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們?cè)陉?、榮兩寨城改工作中堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，靜中蓄力。
截止目前：
xx村全村共有736戶，已交房拆除692戶，簽訂協(xié)議560戶。
村內(nèi)共有企業(yè)戶160戶，已評(píng)估131戶，已拆除76戶，整村拆除工作已接近尾聲。
xx村全村共有368戶，已交房拆除340戶，簽訂協(xié)議240戶。
(二)融合發(fā)展不斷深化。
1、繼續(xù)配合做好整村拆除工作。
xx新區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的15個(gè)村，已簽訂拆遷協(xié)議和實(shí)施拆遷工作的有13個(gè)村，剩余三兆和余王扁兩個(gè)村未拆遷，余王扁村地理位置特殊，地形復(fù)雜多變，屬地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)區(qū)，我們積極與xx新區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，先期對(duì)安全隱患比較大的97戶開(kāi)展了評(píng)估搬遷，同時(shí)不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)力度，建議盡快對(duì)余王扁實(shí)施整村拆遷，以消除地質(zhì)災(zāi)害安全隱患。
2、督促協(xié)調(diào)回遷安置工程進(jìn)度。
我辦在xx新區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)整村拆遷涉及15個(gè)村，2個(gè)未拆，2個(gè)回遷。
協(xié)調(diào)管委會(huì)相關(guān)部門親臨回遷的東曲村、西曲村現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決遺留問(wèn)題，完善各類配套設(shè)施。
其余11個(gè)村村民大部分在外過(guò)渡，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響，社會(huì)穩(wěn)定也存在隱患。
為此街道多次督促管委會(huì)加快村民安置樓建設(shè)進(jìn)度等事項(xiàng)，進(jìn)一步明確各村回遷安置建設(shè)時(shí)間。
3、加快推進(jìn)無(wú)形改造工作步伐。
在轄區(qū)城市化進(jìn)程中，我們堅(jiān)持一邊推進(jìn)城改，一邊加快無(wú)形改造。
17個(gè)村除三兆和余王扁外，15個(gè)村已完成農(nóng)轉(zhuǎn)居、其中13個(gè)村率先完成股份制改造注冊(cè)公司，6個(gè)村完成撤村建居工作，目前已報(bào)區(qū)級(jí)部門審批。
同時(shí)我們?cè)谏钊胝{(diào)研和充分論證的基礎(chǔ)上，積極探索無(wú)形改造后新社區(qū)建設(shè)管理和新經(jīng)濟(jì)實(shí)體可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，力爭(zhēng)下半年展開(kāi)“新公司+新社區(qū)”互動(dòng)雙贏的社會(huì)管理創(chuàng)新試點(diǎn)建設(shè)工作。
(三)國(guó)衛(wèi)復(fù)審工作措施得力。
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。
成立以街辦主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的國(guó)衛(wèi)復(fù)審工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)7個(gè)專項(xiàng)整治組和督導(dǎo)組，具體負(fù)責(zé)日常工作。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇九
為了更好讓大家理解本班語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)習(xí)情況，接下來(lái)我會(huì)將會(huì)對(duì)前一個(gè)月的語(yǔ)文學(xué)習(xí)情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
整體上來(lái)說(shuō)，同學(xué)們學(xué)習(xí)語(yǔ)文的態(tài)度還是很好的。
在上課方面，同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)課，適時(shí)做筆記，遇到不懂得問(wèn)題課后也會(huì)去請(qǐng)教老師，并敢于提出不同的意見(jiàn)。
在交作業(yè)方面，大家都能夠準(zhǔn)時(shí)上交以便老師批改，很少有拖欠的情況出現(xiàn)，而且大部分同學(xué)都會(huì)很認(rèn)真地完成作業(yè)，遇到不懂得問(wèn)題也懂得問(wèn)同學(xué)或和同學(xué)共同討論，這大大的促進(jìn)了同學(xué)們的學(xué)習(xí)效率，更增添了學(xué)習(xí)語(yǔ)文的范圍。
不過(guò)，有優(yōu)點(diǎn)就會(huì)有缺點(diǎn)。本學(xué)期語(yǔ)文課上發(fā)言的同學(xué)比之從前少了很多，課堂氣氛稍微有點(diǎn)沉悶。在課上經(jīng)常是只有幾位同學(xué)能積極發(fā)言，而其他同學(xué)總是低頭聽(tīng)著。上課舉手發(fā)言能夠鍛煉思維能力，并且緊緊跟隨著課堂，不會(huì)有走神的現(xiàn)象出現(xiàn)，但大多數(shù)同學(xué)都很少舉手，不肯發(fā)表自己的見(jiàn)解，這一點(diǎn)還希望各位家長(zhǎng)能進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，讓更多的同學(xué)深深投入到課堂學(xué)習(xí)中來(lái)。
另外，在作業(yè)方面，由于語(yǔ)文是重于理解和記憶的科目，因此同學(xué)們?cè)谧鼍頃r(shí)會(huì)有一份答案，這是為了讓同學(xué)們做完閱讀題或其他題目后自己進(jìn)行修改。但是，也正因?yàn)檫@樣，讓許多同學(xué)產(chǎn)生了依賴心理，做題時(shí)想著有答案就會(huì)敷衍，這樣就失去了給同學(xué)們答案的原本意義。所以我希望各位叔叔阿姨能夠進(jìn)行督促，真正做到每做一道題，就能多一份收獲。
在考試方面，由于同學(xué)們的努力，本班的語(yǔ)文成績(jī)整體來(lái)說(shuō)還是非常不錯(cuò)的。雖然取得了進(jìn)步，但我們也仍有不足，有缺點(diǎn)不要緊，重要的是要懂得改正缺點(diǎn)，也希望各位叔叔阿姨能盡量配合，這樣才能取得更好的成績(jī)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十
不知不覺(jué)又過(guò)了一學(xué)期，在期末之際，身為一名語(yǔ)文課代表，以下是我的述職報(bào)告。
一、德：德即為道德品行。在這一學(xué)期里，我自認(rèn)在道德品行方面做得較為良好，做到了尊敬師長(zhǎng)、行為規(guī)范語(yǔ)言文明、認(rèn)真完成作業(yè)、遵守校規(guī)校紀(jì)等。雖然在課堂上偶爾會(huì)有走神的情況，但和上學(xué)期相比有了一定的進(jìn)步，我會(huì)在下學(xué)期繼續(xù)努力，在道德品行上趨于完美。
二：能：從學(xué)科能力來(lái)說(shuō)，我在語(yǔ)文方面成績(jī)還算不錯(cuò)，上課聽(tīng)講也非常認(rèn)真，能積極地回答問(wèn)題，活躍班級(jí)氣氛。而身為課代表，自認(rèn)為在工作能力上也比較合格。但有些時(shí)候領(lǐng)語(yǔ)文早讀效果不太好，需要幾分鐘的時(shí)間才能帶領(lǐng)起來(lái)，在下學(xué)期我會(huì)想出更多的方法來(lái)將早讀時(shí)間保證起來(lái)，希望能讓全班都參與到語(yǔ)文早讀中，不浪費(fèi)早上這寶貴的時(shí)間。
三：勤：我擔(dān)任語(yǔ)文課代表已有兩個(gè)學(xué)期，對(duì)于本職工作基本都能盡心盡力地做到，如收發(fā)作業(yè)、查作業(yè)、幫助老師整理閱讀材料并下發(fā)，以及領(lǐng)語(yǔ)文早讀等。而且在這學(xué)期，我也開(kāi)始幫助老師謄語(yǔ)文成績(jī)，和另一位語(yǔ)文課代表一同將語(yǔ)文成績(jī)輸入到電子表格中。但由于語(yǔ)文學(xué)科批卷的復(fù)雜性，在剛開(kāi)始時(shí)我習(xí)慣性地以為卷子一般都不批，因此未能主動(dòng)找老師要成績(jī)表，導(dǎo)致不能及時(shí)將成績(jī)統(tǒng)計(jì)，在下學(xué)期我會(huì)在這一塊更加注意、更加主動(dòng)。
四、此次我們班語(yǔ)文成績(jī)?cè)谀昙?jí)名列前茅，這其中包含了老師和同學(xué)們的辛勤努力。但我個(gè)人的語(yǔ)文成績(jī)并不十分理想，身為語(yǔ)文課代表，我應(yīng)該再接再歷，提高語(yǔ)文素養(yǎng)，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
最后，感謝各位同學(xué)對(duì)我們工作的配合，感謝你們?cè)谡Z(yǔ)文上的每點(diǎn)努力與付出，為了讓我們班的語(yǔ)文成績(jī)始終在年級(jí)前列，下學(xué)期，請(qǐng)繼續(xù)加油。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十一
客服代表就是熱情、耐心和責(zé)任感的象征。我知道客服對(duì)于公司的重要性，就像是大門對(duì)于房子的重要性，沒(méi)有一張好的大門，人們根本不愿意踏入進(jìn)去，由此可知，沒(méi)有一個(gè)好的客服人員，公司的發(fā)展也會(huì)受到影響，我為了讓自己的工作完成的更出色，每天以燦爛的笑容、永遠(yuǎn)的活力面對(duì)各種人，只希望他們可以感到我的溫暖，在工作中，我積極做好各項(xiàng)工作，下面是我對(duì)工作的總結(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯―于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的`團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，哎，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
生活中最不能缺少的就是學(xué)習(xí)，當(dāng)你停止學(xué)習(xí)時(shí)就意味著你在退步，也說(shuō)明你沒(méi)有成長(zhǎng)，所以在以后的生活中，我要本著學(xué)到老、活到老的信念，在工作中，積極向別人學(xué)習(xí)，讓工作更加出色。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十二
我自20xx年x月到xx省xx市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了xx市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況報(bào)告如下：
我在20xx年5x月剛接手市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，通過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以xx省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。特別在20xx年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
當(dāng)xx市場(chǎng)銷量穩(wěn)步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷售迅速下滑，在此情況下自己仍堅(jiān)持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對(duì)幾個(gè)科室的醫(yī)生逐科室去送。幾天以后，形勢(shì)迅速惡化，在自己去不了醫(yī)院的情況下，仍然堅(jiān)持電話拜訪各醫(yī)院的目標(biāo)醫(yī)生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購(gòu)得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫(yī)生，在非典最嚴(yán)重的五、六月，在省二院門診患者廖廖無(wú)幾的情況下，也能銷售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后，旺季應(yīng)該是上銷量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫(yī)生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷量上升，根據(jù)自己多年的臨床推廣經(jīng)驗(yàn)，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據(jù)，這一切都是在當(dāng)時(shí)的省區(qū)經(jīng)理胡非嚴(yán)重脫崗，自己孤身一人憑著自己對(duì)xx制藥的忠誠(chéng)來(lái)完成的。xxx離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)xx，由于他對(duì)市場(chǎng)生疏、對(duì)業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩(wěn)定，不解決具體問(wèn)題，不上銷量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
凡事說(shuō)起容易做起難!面對(duì)巨大的任務(wù)壓力，做為一名對(duì)xx公司充滿愛(ài)戴與赤誠(chéng)的老員工，背負(fù)著實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求的理想，體味著享受工作快樂(lè)的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫(yī)生身邊，用真誠(chéng)與執(zhí)著，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻(xiàn)著。這期間，無(wú)論是公司維護(hù)資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費(fèi)用不到位時(shí)我四處舉債；無(wú)論是國(guó)家政府嚴(yán)厲打擊還是醫(yī)院保安圍追堵截；無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫(yī)生還是晚上燈火里敲門家訪，我都是那樣自信!那樣快樂(lè)!快樂(lè)我真心的付出!自信我付出后必然得到的回報(bào)!“有志者，事竟成;苦心人，天不負(fù)?！痹诮^大部分藥品受國(guó)家政策影響銷售下滑時(shí)，x月份舒眠膠囊在省二院純銷超過(guò)xx盒，僅次于烏靈膠囊穩(wěn)居同類品種第二名。這主要得益于提升原有目標(biāo)醫(yī)生李麗娟(我為工作拜認(rèn)的干媽)等人銷量的同時(shí)，又挖掘了一名xx膠囊的殺手，在反復(fù)大量的感情與物質(zhì)投資后，x月份他銷售了xx多盒，六月可以超過(guò)xx盒。而x月份省二院可以突破xxxx盒。xx醫(yī)院也由x月份的xx盒上升至五月份的xx多盒，主要是攻下了在xx省神經(jīng)內(nèi)科鼎鼎有名的xx和xx，這兩人原是xx和xxx(藥名)的殺手，在拜訪中探詢出xx前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷售xxx盒;在得知xx患有咽炎后，我先后托人從xx港購(gòu)買xx產(chǎn)的“xxx”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他可以銷售xxx盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有xx余盒，占xx市場(chǎng)銷售的xx%多。六月份可以突破xxx盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到x月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷售穩(wěn)定在xx盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在xx六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這xx多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表;兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)!現(xiàn)在，我的銷售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)xx市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好!我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行!無(wú)怨無(wú)悔。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十三
自20xx年9月----20xx年6月，我校嘗試了“生生科代表，師師科主任”這一教學(xué)方法，讓班內(nèi)每一個(gè)學(xué)生都擔(dān)任一個(gè)學(xué)科的科代表。他們按照合作學(xué)習(xí)的原理，本著“組間同質(zhì)，組內(nèi)異質(zhì)”的原則，將每個(gè)班的學(xué)生分成六個(gè)學(xué)習(xí)小組（即自然組），每個(gè)組員分別擔(dān)任小組內(nèi)某一門學(xué)科的科代表。也就是說(shuō)，每一個(gè)班的每一學(xué)科都有6個(gè)科代表。同時(shí)，科任教師也發(fā)生了變化，給每位教師加了個(gè)“主任”的頭銜。與原來(lái)的科任教師不同的是，“科主任”在完成學(xué)科教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，要負(fù)責(zé)所教班級(jí)本學(xué)科科代表的管理和指導(dǎo)工作。如果位教師教兩個(gè)平行班，就有12個(gè)科代表，科主任就要對(duì)這12個(gè)科代表進(jìn)行思想引導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)。在這樣一種新型的教學(xué)管理模式下，師生都有了新的身份，即“科主任”和“科代表”，從而也形成了一種新型師生關(guān)系。
剛實(shí)施這一方法時(shí)，我們?cè)?jīng)發(fā)出疑問(wèn)：好學(xué)生一般說(shuō)來(lái)科科成績(jī)都好，擔(dān)任哪一科的科代表都沒(méi)有問(wèn)題。而后進(jìn)學(xué)生一般說(shuō)來(lái)科科成績(jī)都差，你讓他擔(dān)任哪一科的科代表呢？可領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，初中學(xué)生的發(fā)展?jié)摿艽螅词箷簳r(shí)成績(jī)不好，只要對(duì)其給予充分的`信任和尊重，他是會(huì)努力學(xué)習(xí)，會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生的。班里所謂的后進(jìn)生，不是智力差，而是責(zé)任心差、自信心差，他們往往通過(guò)別人的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)自己。如果老師和同學(xué)們覺(jué)得他是差生，他自己往往也會(huì)認(rèn)為自己真的很差，沒(méi)有希望了，也就破罐子破摔，不再努力了。而當(dāng)科代表，可以喚起他的自信心和自尊心，他會(huì)重新評(píng)價(jià)自己，會(huì)用加倍的努力來(lái)珍惜這份信任，會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己勝任這份工作。
教育的首要任務(wù)是喚起人的責(zé)任心，激發(fā)人的潛能。讓每個(gè)學(xué)生當(dāng)科代表，可以使其從被管理者轉(zhuǎn)向管理者。
為了管好別人，首先就要管好自己；如果每個(gè)人都能管自己，教師的工作難度就大。一般說(shuō)來(lái)，科任教師只管教學(xué)，管理學(xué)生是班主任的事，有的科任教師一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生不好好學(xué)習(xí)就向班主任告狀，埋怨班主任沒(méi)有管好學(xué)生。因此，在學(xué)校最累的是班主任，有的學(xué)校一再提高班主任的補(bǔ)貼，很多教師還是不愿意干。科任教師一方面不愿“多管閑事”，只管教書不管育人；另一方面也怕“越權(quán)”，搶了班主任的“活兒”。能否把教書和育人真正結(jié)合起來(lái)，讓每一位教師都分擔(dān)班主任的壓力，做到全員育人？現(xiàn)在，我們都成為科主任，我們的工作除了引導(dǎo)自己的科代表自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、防止不良行為發(fā)生外，更主要的是負(fù)責(zé)對(duì)科代表進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、生活習(xí)慣、心理健康、為人處世等方面的教育。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十四
理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！
我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十五
我一直就想寫個(gè)東西來(lái)告訴那些做醫(yī)藥代表的朋友，如何做一個(gè)有發(fā)展前途的醫(yī)藥代表?，F(xiàn)在人們一提起醫(yī)藥代表，印象就是提個(gè)公文包，到醫(yī)院賄賂醫(yī)生的銷售。以至于各個(gè)醫(yī)藥對(duì)醫(yī)藥代表采取了非常過(guò)激的做法，禁止醫(yī)藥代表接觸醫(yī)生。而且現(xiàn)在包括醫(yī)藥代表自己就不知道，到底醫(yī)藥代表應(yīng)該是什么樣子，如何可以做一個(gè)真正的醫(yī)藥代表。
我曾經(jīng)做過(guò)醫(yī)生，接觸過(guò)醫(yī)藥代表，也做過(guò)醫(yī)藥代表，而且成績(jī)優(yōu)秀，我就想從醫(yī)生的角度和醫(yī)藥代表的角度來(lái)和各位醫(yī)藥代表探討一下，也讓朋友們分享我的經(jīng)驗(yàn)，給同行提過(guò)一種銷售方法。
醫(yī)生喜歡和什么樣的醫(yī)藥代表交流，和討厭什么樣的醫(yī)藥代表。
首先喜歡外表干凈利索，健康靚麗的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲颐刻旖佑|的都是哪些愁容滿面的病人，而且大部分都是普通的人，所以當(dāng)一個(gè)衣著光鮮的健康形象出現(xiàn)在我的面前，我會(huì)立刻產(chǎn)生好感并且心情愉快。畢竟，人都是感官動(dòng)物。所以醫(yī)藥代表的外表對(duì)給人的第一印象非常重要。
其次，我喜歡談吐優(yōu)雅幽默，有知識(shí)有教養(yǎng)的醫(yī)藥代表。因?yàn)槲铱梢詮乃淖炖镏篮芏辔也恢赖闹R(shí)，而且我會(huì)不自覺(jué)地羨慕他的談吐，和修養(yǎng)，也希望自己成為他那樣的人，那么這樣的人我會(huì)希望對(duì)于他交流。因此作為一個(gè)醫(yī)藥代表自身的知識(shí)和修養(yǎng)非常重要。再其次，我喜歡能夠察言觀色的醫(yī)藥代表。比如我很忙的時(shí)候，他不會(huì)出現(xiàn)，他永遠(yuǎn)出現(xiàn)在我不忙的時(shí)候。而且她對(duì)我的關(guān)心，永遠(yuǎn)恰到好處。因此有敏銳的洞察力是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表必須具備的素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)，我比較喜歡接待外企的醫(yī)藥代表。因?yàn)樗麄兘o我的印象都是非常專業(yè)的，而且他們的產(chǎn)品都是非?？煽康?。比如他們可以非常清楚的解答副作用，及發(fā)生副作用以后如何處理。這樣使我在給病人用藥的時(shí)候，心里有底。
第二，我最討厭醫(yī)藥代表說(shuō)他的產(chǎn)品沒(méi)有副作用。這樣的話，只能騙老百姓，對(duì)于一個(gè)醫(yī)學(xué)院畢業(yè)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，說(shuō)一個(gè)藥沒(méi)有副作用，和說(shuō)這樣藥沒(méi)有任何作用道理一樣。我會(huì)認(rèn)為，要不是就是這個(gè)藥無(wú)效，要不就是這個(gè)代表或者藥廠自己都不了解自己的產(chǎn)品，那么他再說(shuō)什么都是浪費(fèi)我的時(shí)間，這樣的藥，給我回扣，我也不開(kāi)。我怕毀我名譽(yù)。
第三，我最討厭沒(méi)有“眼力見(jiàn)”的醫(yī)藥代表。比如，我診室里有很多病人等著候診，他也站在旁邊，我看到這樣的人就會(huì)心里起煩。如果他要在我給病人解釋病情的時(shí)候，插嘴。我就從心里把這個(gè)人拒絕了。我還特別討厭醫(yī)藥代表坐在我對(duì)面的座位。除非是我同意的，否則我會(huì)覺(jué)得心里特別不舒服。因?yàn)槲业男睦恚J(rèn)為那個(gè)位置是醫(yī)生，我的同事座位。第四，我討厭過(guò)分套近乎的異性醫(yī)藥代表。這樣的代表我絕對(duì)不會(huì)處方他的藥，因?yàn)槲遗滤俅纬霈F(xiàn)。
第五，我討厭說(shuō)話轉(zhuǎn)大圈，表達(dá)不清楚的醫(yī)藥代表。我會(huì)覺(jué)得他說(shuō)了半天，我也沒(méi)有聽(tīng)懂，浪費(fèi)我的時(shí)間。
從來(lái)不開(kāi)。雖然便宜，但是無(wú)效，那么就是讓病人花一分錢，都是冤枉錢。我想這是做醫(yī)生最起碼的醫(yī)德。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)一味強(qiáng)調(diào)藥物價(jià)格，而使很多雖然便宜但是沒(méi)有什么明顯療效的藥物保留在報(bào)銷目錄內(nèi)，我覺(jué)得其實(shí)是對(duì)病人的不公平。相反有很多非常便宜，療效非?？隙ǖ乃幬?，卻在市場(chǎng)上消失了。比如吲哚鎂鋅擦劑。我記得當(dāng)時(shí)也就幾塊錢。現(xiàn)在居然找不到了，也許換了個(gè)名字賣高價(jià)了。有很多傳統(tǒng)的，經(jīng)過(guò)多年證實(shí)的藥，就沒(méi)有必要用進(jìn)口的。比如apc等。
做一個(gè)好的銷售，第一要做的事情是在你的客戶心理，樹立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你這個(gè)品牌是否能夠升值全在自己。
醫(yī)藥代表應(yīng)具備的知識(shí)：醫(yī)藥知識(shí)，特別是你自己產(chǎn)品的知識(shí)，藥理，病生理，臨床，銷售技巧，市場(chǎng)等等?，F(xiàn)在很多醫(yī)藥代表抱怨藥物不好賣的同時(shí)，總是價(jià)格，回扣為先。其實(shí)這是銷售上不去的主要原因。如果一個(gè)公司發(fā)現(xiàn)，銷售抱怨價(jià)格，回扣的時(shí)候，只能說(shuō)明兩點(diǎn)：銷售人員的水平有限，公司產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。
一個(gè)成功的銷售，應(yīng)該記?。簝r(jià)格永遠(yuǎn)不是銷售不好的原因。價(jià)格由很多成分構(gòu)成，前期開(kāi)發(fā)科研成本，生產(chǎn)成本，市場(chǎng)銷售成本，品牌價(jià)值利潤(rùn)。那么這里面那部分是公司掙錢的部分?其實(shí)真正能夠提高利潤(rùn)的部分在品牌價(jià)值利潤(rùn)。沒(méi)有品牌的產(chǎn)品比有品牌的產(chǎn)品價(jià)格要低。但是并不是價(jià)格低就好賣。奔馳也不過(guò)就是汽車，寶馬也是，本田也是，但是價(jià)格不同。如果你有錢，你愿意不愿意買奔馳?那么價(jià)格是問(wèn)題嗎?所以如果不是價(jià)格問(wèn)題，那么就要分析，什么原因?qū)Ψ讲挥媚愕漠a(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)，最主要的原因，是沒(méi)有接受你這個(gè)人。一個(gè)優(yōu)秀的銷售，一定是個(gè)有著人格魅力的人。要讓客戶感到，你的產(chǎn)品和你的人是同樣的表現(xiàn)。你表現(xiàn)高貴，那么他就會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量也高。這就是品牌的建立。你就是你的品牌。如果你的品牌打造成功，你的客戶就會(huì)跟著你走，你買什么產(chǎn)品，他就賣什么產(chǎn)品，只要他有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他不會(huì)在乎價(jià)格，更何況藥品的價(jià)格不是醫(yī)生直接支付，只要你的產(chǎn)品能夠真正的有效。那么如何打造自己的品牌，那就要從外到內(nèi)。我前邊說(shuō)了，外表對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)非常重要。但是第一眼過(guò)后，那么最重要的就是你的知識(shí)了。所以一個(gè)好的銷售，一定是博覽群書，什么都知道的萬(wàn)事通。而且是自己產(chǎn)品的專家，可以做到問(wèn)不倒的銷售，是客戶最穩(wěn)定的銷售。因?yàn)榭蛻舾睦镉械住?BR> 醫(yī)藥行業(yè)和其他行業(yè)有個(gè)最大的不同就是，醫(yī)藥行業(yè)對(duì)專業(yè)知識(shí)要求非常高。因?yàn)樗幬锏囊粋€(gè)重要特征是有副作用。而如果一個(gè)銷售對(duì)自己藥物的副作用不夠了解，那么就不足以提供可靠的幫助給醫(yī)生。作為一個(gè)醫(yī)藥代表，時(shí)刻要記?。涸谀愕漠a(chǎn)品方面，你才是真正的專家!醫(yī)生只有用藥的經(jīng)驗(yàn)，并沒(méi)有大量藥物知識(shí)，而你應(yīng)該具備你的產(chǎn)品，你的同類產(chǎn)品，你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的所有知識(shí)。所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
且把這個(gè)轉(zhuǎn)化成對(duì)醫(yī)生的幫助，這才是一個(gè)醫(yī)藥代表應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)加上銷售技巧的表現(xiàn)。醫(yī)藥代表，不是送錢的財(cái)神，醫(yī)藥代表應(yīng)該是傳送知識(shí)的媒介。其實(shí)從銷售學(xué)上講，醫(yī)藥代表不是真正意義上的直接銷售，在英文里面，叫missionary.這類銷售的工作，其實(shí)是使命作用。就是傳送知識(shí)。如果醫(yī)藥代表把這個(gè)主要的作用放棄，那么這個(gè)工作的意義就消失了，那么醫(yī)院不需要醫(yī)藥代表也是正常的了。
藥店和醫(yī)院從銷售渠道上講，是兩種完全不同性質(zhì)的銷售。藥店的銷售要靠促銷手段，藥店銷售拿回扣是正常的銷售方式。藥店銷售和商店銷售一樣，藥廠給他們的促銷包括，提供貨架銷售回扣，數(shù)量銷售回扣，個(gè)人銷售提成等等。這些都是商業(yè)流通的正常手段。這個(gè)工作和醫(yī)院醫(yī)藥代表的工作有著性質(zhì)的不同。當(dāng)然他們的一部分工作也是講述藥品，但是藥店的人沒(méi)有臨床經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)知識(shí)不是非常豐富。所以對(duì)他們的只是講述屬于普及性質(zhì)。不需要很深的醫(yī)學(xué)知識(shí)。和藥店的員工講藥，主要是讓他們了解基本的知識(shí)，用這個(gè)來(lái)維護(hù)和他們的關(guān)系。對(duì)他們最有用的就是公司的銷售促銷政策，回款政策。
如果是處方藥物，還是要與處方醫(yī)生建立良好的關(guān)系。
與藥方的員工的關(guān)系，就是對(duì)otc藥物。那就是要告訴他們你們的藥物和其他藥物的區(qū)別，以及你們是否有促銷政策。比如專柜，專人銷售。特殊日銷售等等。otc銷售要憑借公司市場(chǎng)部的支持，廣告，活動(dòng)等等，不是一個(gè)人能做的努力。
一個(gè)不成功的醫(yī)藥代表的表現(xiàn)：
普遍問(wèn)題：缺少工作熱情，工作態(tài)度不端正，不注重自己的外表。太過(guò)功利。
特殊問(wèn)題：
1、缺少必要的專業(yè)知識(shí)。對(duì)自己的產(chǎn)品不了解。因此在日常拜訪的時(shí)候，特別怕對(duì)方提專業(yè)性問(wèn)題。
2、缺少必要的自信?？傆X(jué)得自己是來(lái)求醫(yī)生處方的。而不是覺(jué)得是來(lái)指導(dǎo)醫(yī)生處方的。其實(shí)你想，如果沒(méi)有醫(yī)藥代表，那醫(yī)生豈不是永遠(yuǎn)就用那幾個(gè)藥?如果這些藥都已經(jīng)被淘汰了，那他還如何當(dāng)醫(yī)生?拿什么給病人治病?因此他應(yīng)該感謝你的到來(lái)，否則他就失業(yè)了。因此，沒(méi)有醫(yī)藥代表，就沒(méi)有醫(yī)生的前途。醫(yī)藥的知識(shí)不是靠醫(yī)生自學(xué)得到的，是靠醫(yī)藥代表的工作來(lái)傳播的。想想，以前沒(méi)有醫(yī)藥代表的時(shí)候，我們國(guó)家的藥物有多少?先鋒霉素用了多少年才來(lái)到中國(guó)?而有了醫(yī)藥代表以后，我們國(guó)家的藥物發(fā)展才有幾天和世界的幾乎同步，我說(shuō)幾乎，是因?yàn)?，我們?guó)家還沒(méi)有達(dá)到。國(guó)外真正的專利藥物，并沒(méi)有進(jìn)口我國(guó)。原因我前邊已經(jīng)講了。所以如果沒(méi)有醫(yī)藥代表，恐怕中國(guó)人，還在應(yīng)用早已經(jīng)產(chǎn)生了抗藥性的抗生素。因此，醫(yī)藥代表是一個(gè)值得驕傲的職業(yè)。是一個(gè)高雅，有知識(shí)，有前途的職業(yè)。說(shuō)醫(yī)藥代表沒(méi)有前途的人，一定是那些缺乏知識(shí)，整天混吃混喝的，缺少智慧的人。
3、總強(qiáng)調(diào)錢的威力。好像回扣是唯一能夠提高銷售的途徑。這樣的人，坦率地說(shuō)，不適合做銷售。我記得以前我們的銷售經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)，如果要能給錢提高銷售，我還雇傭你們干嗎?找個(gè)猩猩都能干。其實(shí)話糙理不糙。銷售一定會(huì)有銷售費(fèi)，但是要看你如何合理有效的使用。
在大家都給回扣的時(shí)候，我從來(lái)不給我的客戶回扣。當(dāng)時(shí)我用了另外一種特殊的方式，戰(zhàn)勝那些給回扣的產(chǎn)品。我當(dāng)時(shí)用我的促銷費(fèi)給我的幾個(gè)特別支持我的客戶的孩子們，請(qǐng)了一個(gè)外國(guó)老師，然后在暑假的時(shí)候，把這幾個(gè)孩子組織起來(lái)，讓這個(gè)外國(guó)人給他們上課，學(xué)口語(yǔ)。我當(dāng)時(shí)很明確地告訴我的客戶，我是用我的銷售費(fèi)用來(lái)做這件事情的。我是母親，我特別了解做父母的心情。給他們那點(diǎn)小錢，不如為他們的孩子辦點(diǎn)實(shí)事。當(dāng)時(shí)1994年左右，能讓外國(guó)人教外語(yǔ)的這個(gè)做法，非常獨(dú)特，而且吸引人。這個(gè)結(jié)果是，我的客戶就把這個(gè)消息傳給了其他醫(yī)生。然后其他醫(yī)生們主動(dòng)找到我，希望他們的孩子也能加入，那么在那個(gè)時(shí)候，我就可以大大方方的給他們布置任務(wù)了。我明確地告訴他們，我請(qǐng)這個(gè)外國(guó)人的錢是我的銷售費(fèi)用，如果我的銷售不能達(dá)到目標(biāo)，我也沒(méi)有這個(gè)費(fèi)用來(lái)幫助你們的孩子。醫(yī)生們都不是傻子，非常明白我的意思。所以我的銷售永遠(yuǎn)是第一。
4、缺少智慧和創(chuàng)意性?？偸歉鴦e人的銷售路子走?？偸菑?qiáng)調(diào)，別的公司怎么做，別的人做了什么。好像我不這樣做，我就沒(méi)有辦法了是的。
5、缺少工作的計(jì)劃性和目的性。沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的拜訪計(jì)劃和記錄?？偸窍肫鹗裁锤墒裁础４蠖鄶?shù)都是盲目拜訪。
6、過(guò)多的依賴請(qǐng)客吃飯。似乎那是維系客戶感情的唯一方式。
我做醫(yī)藥代表的時(shí)候，很少請(qǐng)客戶吃飯。第一，沒(méi)錢。我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有什么經(jīng)費(fèi)，而且我總想把經(jīng)費(fèi)省下來(lái)辦大事。比如請(qǐng)外教。但是每次外教的活動(dòng)我都去參加，這樣我會(huì)在非工作日遇到我的客戶，并且我可以幫助組織，這樣我自己可以控制活動(dòng)的局面。而客戶看到的我不但醫(yī)學(xué)知識(shí)豐富，專業(yè)敬業(yè)，還看到我對(duì)他們的孩子的關(guān)系。這樣的情感維系，比在一起吃一頓飯讓他們感動(dòng)得多。
所以我呼吁，醫(yī)藥代表們，只要我們能夠調(diào)整好我們的心態(tài)，建立起我們的自信。我們完全可以挺胸抬頭作銷售。用我們的智慧，知識(shí)，修養(yǎng)，氣度來(lái)得到他們的認(rèn)可，欣賞。作為一個(gè)銷售，就要學(xué)會(huì)如何給自己的客戶分類。
首先作為一個(gè)銷售，一定要懂80/20原則。就是要知道，你的銷售的80%一定是你那忠誠(chéng)的20%的客戶為你創(chuàng)造的。所以你首先要做的事情就是確定你那20%的客戶。經(jīng)驗(yàn)告訴我，那些看重回扣的客戶絕對(duì)不再我的20%里頭。他們是誰(shuí)給得多，就跟誰(shuí)跑的人。
目標(biāo)客戶分為：剛畢業(yè)醫(yī)生，準(zhǔn)備提職稱的醫(yī)生，專家門診，返聘專家。而那些處在過(guò)渡階段的醫(yī)生，我把他們歸到80%客戶里。
原因：
1、剛畢業(yè)的學(xué)生處方我的藥物有個(gè)人目的。第一，積累點(diǎn)用藥經(jīng)驗(yàn)，第二，可能是為了自己跳槽作準(zhǔn)備。所以他們不在乎是否有回扣。
2、那些準(zhǔn)備提職稱得醫(yī)生，這個(gè)時(shí)候，一定需要學(xué)術(shù)幫助。比如發(fā)表論文，翻譯論文什么的。那么如果我在這個(gè)時(shí)候能夠提供幫助，他們一定會(huì)非常感激。因?yàn)樗氖聵I(yè)前途，比眼前那點(diǎn)小錢更重要。否則他會(huì)為了小錢，而失去掙大錢的機(jī)會(huì)。
3、看專家門診的醫(yī)生。他們也是需要學(xué)術(shù)支持的，如果他們能夠保持學(xué)術(shù)活力，他們才有可能退休以后被醫(yī)院反聘。而且這些人更看重自己的學(xué)術(shù)頭銜。
4、返聘回來(lái)的醫(yī)生。他們往往是被人忽視的群體。所以稍微重視，他們都會(huì)配合。因此我把上述人群作為我主要工作對(duì)象。抓住每個(gè)群體的特點(diǎn)和需求。多方位的關(guān)照，提供幫助。同時(shí)對(duì)他們也提出我的要求。告訴他們我們的相互合作關(guān)系。比如幫助他們聯(lián)系我認(rèn)識(shí)的學(xué)科雜志，發(fā)表他們的文章等等。
而我發(fā)現(xiàn)，那些平時(shí)對(duì)我說(shuō)，幫我開(kāi)藥多的醫(yī)生，其實(shí)并不是真的幫我的客戶。因?yàn)槲彝ㄟ^(guò)工作關(guān)系可以查他們的處方。但是我不說(shuō)破，我就會(huì)對(duì)他們說(shuō)，謝謝幫助。如果他們開(kāi)口向我要條件，那么我就會(huì)對(duì)他們不客氣地指出他們說(shuō)的名不副實(shí)。我想，反正他們本來(lái)就是我摟草打兔子--帶稍的。他們不處方我的產(chǎn)品，對(duì)我的銷量影響也不大。但是我盡量不得罪他們。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十六
新年好!
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開(kāi)始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，希望就在。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品〈〉的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)藥有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)藥里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十七
從醫(yī)藥院校畢業(yè)之后，我就跟隨著大多數(shù)的同學(xué)成為了一家醫(yī)藥公司的醫(yī)藥代表。醫(yī)藥代表的主要職責(zé)就是向醫(yī)院推薦我們公司的新藥，推薦的過(guò)程中，我們需要接觸醫(yī)生、藥劑科、藥事會(huì)、副院長(zhǎng)等。
每次進(jìn)入醫(yī)院，只要說(shuō)自己是醫(yī)藥代表，周圍就會(huì)有異樣的眼光。我心里真的很難受，有些醫(yī)院還貼出“禁止醫(yī)藥代表”進(jìn)入的牌子，很多人都會(huì)拿有色眼鏡來(lái)看我們，覺(jué)得醫(yī)藥代表是增加患者的負(fù)擔(dān)，不惜重金回扣給醫(yī)生的工作。其實(shí)，每一個(gè)行業(yè)都有它的潛規(guī)則，做銷售的或多或少都會(huì)給客戶一點(diǎn)好處的，比如一些促銷活動(dòng)，醫(yī)藥代表給醫(yī)生回扣也相當(dāng)于促銷活動(dòng)。其實(shí)，我相信選取醫(yī)藥代表這一行業(yè)的人，大多數(shù)都是覺(jué)得醫(yī)藥代表是醫(yī)生最愛(ài)的人，會(huì)增加醫(yī)生的大部分收入。當(dāng)然，也是為了推廣醫(yī)藥公司的新藥品。
醫(yī)藥代表跟醫(yī)生推薦的方法從純專業(yè)的拜訪變成聚會(huì)，從學(xué)術(shù)會(huì)議變成帶金銷售，醫(yī)藥代表需要去了解醫(yī)生表面上的需求，也需要去了解醫(yī)生家里的需求，并且盡自己的努力滿足醫(yī)生的需求，幫忙醫(yī)生解決煩惱，到達(dá)共贏。其實(shí)，醫(yī)藥代表的收入兩極分化很嚴(yán)重，有的醫(yī)藥代表輕簡(jiǎn)單松有房有車，還有一筆不小的存款，有的醫(yī)藥代表甚至交不起房租。
總之了，期望社會(huì)能夠正確地看待醫(yī)藥代表的價(jià)值，期望醫(yī)藥代表同仁們都能前途一片光明。大家能夠去看看醫(yī)藥代表就業(yè)前景。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到那里已近兩個(gè)月。我有幸來(lái)到公司無(wú)錫辦事處工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己必須能夠把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出來(lái)，大家一齊幫我解決！讓我受益良多，所以我十分感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西！
比如說(shuō)：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門就會(huì)說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片。”然后雙手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說(shuō)：“我以前怎樣沒(méi)見(jiàn)過(guò)你??！”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說(shuō)的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前！在那里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對(duì)一些不熟悉的地方，加強(qiáng)了記憶！
在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改善和努力的方向。雖然在這兩個(gè)月的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jī)，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在今后，我想利用我此刻掌握的一點(diǎn)技巧，期望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫忙下，我給自己擬定了一個(gè)計(jì)劃：1、努力提高自己的銷量，在已開(kāi)發(fā)的狀況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系；2、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)潛力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識(shí)，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4任勞任怨，用心配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
期望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一齊努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
我自2006年5月到廣東省深圳市場(chǎng)任醫(yī)藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了深圳市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作狀況。
報(bào)告。
如下：
一、深圳市場(chǎng)前期的啟動(dòng)狀況：
我在2006年5月剛接手深圳市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫(yī)院的銷售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)關(guān)系，透過(guò)各種形式對(duì)各醫(yī)院的相應(yīng)科室、門診室、患者群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫(yī)院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護(hù)，奔波在八大三甲醫(yī)院之間，從細(xì)微處著手，關(guān)心體貼醫(yī)生，盡管臨床費(fèi)用相對(duì)較少，但自己發(fā)揮女性細(xì)致、溫柔的特長(zhǎng)，把工作做細(xì)做好，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用。個(gè)性在2003年春節(jié)回公司開(kāi)會(huì)期間，根據(jù)自己所了解到的醫(yī)生的愛(ài)好，購(gòu)買了根雕、臘染、天麻、茅臺(tái)酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫(yī)生，透過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫(yī)生建立了深厚的友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫(yī)生還建立起了母女關(guān)系。醫(yī)生對(duì)我公司產(chǎn)品的認(rèn)同度得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，產(chǎn)品銷量也得到了穩(wěn)步提高。
二、天災(zāi)人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅(jiān)持做好本職工作:。
重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的狀況下，為維護(hù)公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的狀況下，自己不怕打擊報(bào)復(fù)，不怕丟飯碗，堅(jiān)持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)狀況，及時(shí)對(duì)問(wèn)題作來(lái)源理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、深圳的再啟動(dòng)狀況以及下步打算：
夠銷售xx250盒；在得知李嚴(yán)患有咽炎后，我先后托人從香港購(gòu)買英國(guó)產(chǎn)的“漁夫之寶”長(zhǎng)期供應(yīng)給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉(zhuǎn)，六月份他能夠銷售xx200盒?？傮w我所管理的醫(yī)院五月份銷售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷售的30%多。六月份能夠突破1000盒。下一步我將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷售穩(wěn)定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。站在北國(guó)六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！此刻，我的銷售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫(yī)院銷售網(wǎng)絡(luò)，我相信我已經(jīng)能夠做二星代表了，我懇請(qǐng)公司根據(jù)河北市場(chǎng)實(shí)際狀況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機(jī)會(huì)，讓我做的更多、更好！我將滿懷熱情，繼續(xù)在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！無(wú)怨無(wú)悔。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)，作為一名店長(zhǎng)我深感職責(zé)的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)作為后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為重要的，對(duì)藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤(rùn)最大化，最重要的一個(gè)是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就能夠做好，具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻思考公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。
五、以身作則，作為一個(gè)店長(zhǎng)，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對(duì)這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求，不能低于藥品的最低市場(chǎng)價(jià)格，作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外銷售藥品，無(wú)視公司的整體利益。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，用心主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。要很好的比價(jià)采購(gòu)藥品，我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格。
七、處理好各部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決。
此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
應(yīng)對(duì)xxxx年的工作，我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1．加強(qiáng)日常管理，個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
轉(zhuǎn)眼20xx年就已經(jīng)過(guò)去，我也來(lái)公司半年多了，此刻又是新的一年的開(kāi)始，在此我給個(gè)人過(guò)去半年的工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，和這新的一年的。
計(jì)劃。
首先在此我得十分感謝領(lǐng)導(dǎo)及同任對(duì)我工作的支持與幫忙，謝謝！謝謝大家！
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，可能這也是我最初入這行的初哀吧。剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心，很迷茫什么都不懂不明白從什么地方下手，還好在領(lǐng)導(dǎo)和主管以及同任的幫忙下漸漸熟悉了流程，當(dāng)然只能說(shuō)熟悉了流程并不代表了我的潛力提高了多少，天天拜訪和宣傳，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升多少，反而還會(huì)下滑，在此我也很感到慚愧，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)、主管對(duì)我的栽培。
其實(shí)做我們這一行我自我感覺(jué)并不是說(shuō)需要很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，主要還是說(shuō)與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量那就是很簡(jiǎn)單的事了。當(dāng)然做銷售首先就是說(shuō)做人很重要，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候首先是要對(duì)我們自己的品種要有深入的了解，不對(duì)自己的東西了解清楚又怎樣好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都明白、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改善和努力的方向，到時(shí)還望大家多多指點(diǎn)。雖然在這半年的時(shí)間里在工作上我并沒(méi)有取得多大的成績(jī)，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。
在這新的一年里，我想利用我此刻掌握的一點(diǎn)技巧，期望在領(lǐng)導(dǎo)、主管及各位同任的幫忙下，我給自己擬定了一個(gè)。
計(jì)劃。
：1、努力提高自己的銷量，在已開(kāi)發(fā)的狀況下務(wù)必做到維護(hù)與跟進(jìn)工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進(jìn)和客戶的關(guān)系；2、在完成目前我們已有產(chǎn)品的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，以“有醫(yī)院的地方就有我們的品種”為目標(biāo)前進(jìn)；3、要不斷的加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)潛力，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識(shí)，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4、任勞任怨，用心配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
期望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一齊努力吧，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
在此也祝愿領(lǐng)導(dǎo)和各位同任在這新的一年里工作順利，全家身體健康，萬(wàn)事如意。
謝謝大家！
我于2008年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：
1．服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶。
2．負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3．負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶和院外客戶的咨詢工作。
4．負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。
5．負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。
6．負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷售和管理工作。
7．負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作。
8．完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作潛力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作狀況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得理解和支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就能夠減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或推薦。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的推薦或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對(duì)每一齊推薦投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決、落實(shí)。
在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改善提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作潛力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。
轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而完美的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上，開(kāi)始了艱難的旅程，而我也期望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得簡(jiǎn)單活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
首先我十分感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與幫忙。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲是結(jié)束，還是開(kāi)始這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過(guò)、遺憾過(guò);收獲過(guò)、充實(shí)過(guò)……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。夢(mèng)若在，期望就在。
今年離我們已去，在過(guò)去的一年里我個(gè)人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位就應(yīng)都比我有經(jīng)驗(yàn)，期望你們也都不要保留了。利用這天的機(jī)會(huì)大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī)藥代表這行并不是說(shuō)需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，但是也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都就應(yīng)是我們每個(gè)人能夠的，做銷售首先就是做人很重要，但是在做產(chǎn)品的時(shí)候我們首先就應(yīng)對(duì)我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說(shuō)的技巧，我們務(wù)必做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問(wèn)題想想這天該去做什么，明天該去做什么比如我們每一天在睡覺(jué)之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么還有這天我有什么事情沒(méi)有辦完，需不要要給客戶打個(gè)電話，但在給客戶打電話我們一般就應(yīng)在八點(diǎn)之前打過(guò)去，不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就能夠辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問(wèn)候也許他心理會(huì)感覺(jué)很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實(shí)了，在有沒(méi)有事情要去做的時(shí)候或者在自己比較空的時(shí)候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂(lè)趣的呀，其實(shí)不必須是有事情了就去找他們，沒(méi)事了就不管了這樣是不行的，說(shuō)白了有事沒(méi)事我們都就應(yīng)去關(guān)心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會(huì)感動(dòng)他們的，讓他們覺(jué)得你是個(gè)勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見(jiàn)他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就能夠做做。我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的之后時(shí)間長(zhǎng)了，他們說(shuō)小陶你下次來(lái)不要這么客氣了，但我在看見(jiàn)他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只明白吃，反正我拿來(lái)了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，之后我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁磸拇艘院笪揖统闪怂麄兡抢锏某？土耍膊挥妹看钨I吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說(shuō)最后就要做，人嗎總喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話，你多說(shuō)幾句也沒(méi)什么，但他心理感覺(jué)舒服啊，在那里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎樣說(shuō)我想我不說(shuō)大家也都明白了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒(méi)有給我什么好聽(tīng)的話。雖然嘴上說(shuō)不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來(lái)想去不明白買什么東西了，聽(tīng)一個(gè)朋友說(shuō)**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過(guò)去買了兩箱過(guò)去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見(jiàn)我又拿東西了，他就說(shuō)你再這樣，下次你不要來(lái)了，我接過(guò)來(lái)說(shuō)主任這是我一點(diǎn)的心意我到**去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時(shí)看了下我就說(shuō)你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒(méi)什么事的。不用經(jīng)常來(lái)，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來(lái)。
這話不管是他說(shuō)的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒(méi)辦法啊，為工作!在就是手勤，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語(yǔ)言表達(dá)不出來(lái)的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問(wèn)候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話;堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來(lái)為自己打氣;人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開(kāi)始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺(jué)得驚訝和沮喪，反而就應(yīng)試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過(guò)去的一年里我工作上沒(méi)有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，期望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫忙下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)持續(xù)必須的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的，我會(huì)盡量盡快的開(kāi)發(fā)，在就是新品種的開(kāi)發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。
期望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一齊努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，這天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到那里已近兩個(gè)月。我有幸來(lái)到公司無(wú)錫辦事處工作，在這短暫的兩個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是一個(gè)很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的初衷。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我充滿了信心，相信自己必須能夠把這份工作做好！隨著工作進(jìn)行，我的一些問(wèn)題被一點(diǎn)一點(diǎn)的暴露出來(lái)，雖然有點(diǎn)灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來(lái)，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出來(lái)，大家一齊幫我解決！讓我受益良多，所以我十分感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時(shí)教會(huì)了我很多東西！
比如說(shuō)：我在第一次拜訪醫(yī)生的時(shí)候，一進(jìn)門就會(huì)說(shuō)：“老師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會(huì)說(shuō)：“我以前怎樣沒(méi)見(jiàn)過(guò)你??！”我說(shuō)：“我是新來(lái)的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請(qǐng)您多多關(guān)照！”有些醫(yī)生就會(huì)考我一些產(chǎn)品知識(shí)，其中因?yàn)榫o張說(shuō)的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯(cuò)誤，我的進(jìn)步以可見(jiàn)的速度向前！在那里，我覺(jué)得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對(duì)我有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。還有產(chǎn)品知識(shí)。
演講。
每次我都能從中得到新的啟發(fā)對(duì)一些不熟悉的地方加強(qiáng)了記憶！
結(jié)工作得失，改正錯(cuò)誤擺正態(tài)度。
期望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當(dāng)然也是為了我們自己，讓我們一齊努力，不要被困難所阻擋，相信我們自己的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)燦爛的明天。
（九）：
前幾天老板帶我到一家民營(yíng)醫(yī)院去拜訪采購(gòu)部經(jīng)理，談我們一個(gè)重要產(chǎn)品的學(xué)術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺(jué)得有三點(diǎn)值得我好好學(xué)習(xí)：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細(xì)節(jié)要關(guān)注。
老板說(shuō)：做銷售從某種程度上來(lái)說(shuō)就是在做服務(wù)！要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶做好服務(wù)。這就應(yīng)是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開(kāi)會(huì)老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展十分迅速的制藥企業(yè)，在未來(lái)必須會(huì)有大規(guī)模的擴(kuò)展，所以我們都就應(yīng)想想如何提高自身的素質(zhì)和潛力來(lái)與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點(diǎn)，我想首先就應(yīng)明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟就應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)呢？記得剛做銷售時(shí)有一位老大姐跟我說(shuō)：做好銷售其實(shí)很簡(jiǎn)單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點(diǎn)腦子，那你的銷售就能夠做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當(dāng)時(shí)聽(tīng)來(lái)對(duì)我還是很有幫忙的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表就應(yīng)具體的幾點(diǎn)素質(zhì)，比如要勤快、要會(huì)說(shuō)有溝通潛力、此外還要會(huì)動(dòng)腦筋等，但還不夠全面，下面我談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ā?BR> 我覺(jué)得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先就應(yīng)具備兩項(xiàng)基本素質(zhì)：一是良好的“悟性”；二是自我激勵(lì)的潛力。
良好的“悟性”
“悟性”是指人對(duì)事物的分析和理解的潛力。對(duì)于我們醫(yī)藥代表來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)對(duì)的客戶可能相對(duì)還比較固定，但即使是對(duì)同樣的客戶他在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當(dāng)重要的作用。只有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，能夠很快地透過(guò)觀察、了解對(duì)方的習(xí)慣、需要，預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)作出決定，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對(duì)方的問(wèn)題，如此你的銷售目標(biāo)大概就達(dá)成了一半。我想我的老板當(dāng)年在做代表時(shí)就應(yīng)是十分有“悟性”的人，從她此刻銷售談判的嫻熟就可窺見(jiàn)一斑了。想想我自己，這一點(diǎn)可能是我最欠缺的，一向以來(lái)我都是一個(gè)勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項(xiàng)素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。
自我激勵(lì)潛力。
突破。這一點(diǎn)素質(zhì)我覺(jué)得自己有一些，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
一個(gè)人的銷售潛力，就是由這兩個(gè)基本素質(zhì)的交互作用來(lái)決定的。具體來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表就應(yīng)具備如下的潛力：
1、勤奮。我覺(jué)得這是第一位的。勤能補(bǔ)拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力。縱使再失意或者業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，還是奮力直沖，決不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。
2、掌握必要的知識(shí)。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識(shí)的重要性是毋庸置疑的，在此不多談。
3、溝通的技巧。良好的溝通技巧能夠幫忙你更快達(dá)成自己的目標(biāo)，溝通是分兩面的：一個(gè)是傾聽(tīng)，一個(gè)是訴說(shuō)，而一名醫(yī)藥代表不僅僅要掌握傾聽(tīng)和訴說(shuō)的潛力，還就應(yīng)涵蓋一些有用的談判技巧，能夠透過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思，把握一些銷售切入的點(diǎn)，當(dāng)然代表還需要在與客戶的溝通的過(guò)程中去了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場(chǎng)信息。
4、協(xié)作潛力。這一點(diǎn)我本人是深有體會(huì)的。銷售業(yè)績(jī)要到達(dá)，務(wù)必依靠團(tuán)隊(duì)，個(gè)人潛力再?gòu)?qiáng)也不可能將整體銷售帶到一個(gè)很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團(tuán)隊(duì)潛力的大小不是取決于團(tuán)隊(duì)中潛力最高的人員，而是取決于團(tuán)隊(duì)中潛力最低的人員。新的木桶理論還認(rèn)為潛力較高的業(yè)務(wù)人員能夠幫忙潛力較低的業(yè)務(wù)人員彌補(bǔ)不足，從而使團(tuán)隊(duì)潛力上升一個(gè)臺(tái)階。
5、服務(wù)的意識(shí)和潛力。做銷售從某種角度來(lái)說(shuō)就是在做服務(wù)，所以服務(wù)的意識(shí)和潛力也是十分重要的。
6、學(xué)習(xí)潛力。中國(guó)有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)藥代表應(yīng)對(duì)的是瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)以及善于學(xué)習(xí)、進(jìn)步的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場(chǎng)中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學(xué)習(xí)對(duì)象，還有透過(guò)讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識(shí)，才能完善、提升自己的潛力，才能自如的應(yīng)對(duì)藥品銷售市場(chǎng)的千變?nèi)f化。
好了，談了這么多，也是對(duì)自己的一個(gè)鞭策，對(duì)照著看看自己還要許多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，我會(huì)在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！
（十）：
xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來(lái)我都用心學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。透過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。透過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)。
創(chuàng)新。
認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。2011年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的。
創(chuàng)新。
我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)到達(dá)自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的用心性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的這天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結(jié)xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。
設(shè)計(jì)代表工作總結(jié)篇十八
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，先將今年工作做如下總結(jié)。
工作上，本人自20xx年7月，分配到公司機(jī)關(guān)基建設(shè)備部參與我公司電廠技術(shù)改擴(kuò)建工程，我的專業(yè)是建筑工程施工技術(shù)，對(duì)于剛工作的我這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，工作中，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主要從事工作有：對(duì)施工單位和監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)督，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，對(duì)施工單位的經(jīng)濟(jì)簽證、工程聯(lián)系單及其他工程資料的確認(rèn)與回復(fù)；參與對(duì)施工單位每月申報(bào)工程進(jìn)度款的審核工作，做好每月工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)的確認(rèn)。在甲方土建技術(shù)負(fù)責(zé)人的組織領(lǐng)導(dǎo)下參與圖紙會(huì)審、專項(xiàng)工程施工組織設(shè)計(jì)的審核。自20xx年7月入職以來(lái)已近半年，在這半年的工作和學(xué)習(xí)中，我深深的體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)的巨大差異，所謂“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”。更加明白了自己的斤兩，知道自己只有付出更多的汗水和辛勞，才能做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。索性的是，單位領(lǐng)導(dǎo)們給了我足夠的寬容心和耐心，加上同事們的“授業(yè)解惑”，無(wú)論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
工作近半年，接觸了不少和事，再為自己成長(zhǎng)的歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白了自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的的心態(tài)，有時(shí)候做事只求效率，而忽略了質(zhì)量，例如：在3#、4#電除塵土建施工定位放線的過(guò)程中，由于我個(gè)人的疏忽，向施工單位提供了錯(cuò)誤的引測(cè)點(diǎn)坐標(biāo)，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有造成重大的損失；電廠主廠房，基礎(chǔ)鋼筋綁扎的過(guò)程中，柱筋錨固長(zhǎng)度沒(méi)有達(dá)到圖紙的設(shè)計(jì)要求的10d，后來(lái)在澆筑前與公司現(xiàn)場(chǎng)土建工程技術(shù)負(fù)責(zé)人查看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求施工單位及時(shí)整改，未釀成大錯(cuò)。在施工現(xiàn)場(chǎng)的很多問(wèn)題尤其工業(yè)廠房土建工程和設(shè)備工程之間必然存在的很多直接和間接的聯(lián)系，例如：電廠主廠房汽輪機(jī)車間、3#、4#汽機(jī)平臺(tái)混凝土澆筑的過(guò)程中，一定要控制好標(biāo)高，否則將直接影響，后期汽輪機(jī)設(shè)備的安裝和調(diào)試，還有在主廠房?jī)?nèi)部設(shè)備管道很多，每層有梁板在澆筑前，應(yīng)該仔細(xì)對(duì)照?qǐng)D紙，不能漏掉任何一個(gè)預(yù)埋鐵件，督促施工單位做好自檢和施工工藝的控制，要求監(jiān)理做好分項(xiàng)工程的驗(yàn)收。這半年工作中經(jīng)歷對(duì)我的觸動(dòng)很大，做為公司的一名土建工程技術(shù)人員，自己一個(gè)很小的失誤，都會(huì)給公司造成巨大的損失，所以更需要時(shí)刻警惕為公司把好質(zhì)量關(guān)。
這幾個(gè)月以來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、不怕吃苦、積極主動(dòng)、全身心的投入工作中，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，剛剛步入社會(huì)開(kāi)始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是甲方工程技術(shù)人員工作涉及面廣是相對(duì)比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透。
第二，有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高；
第三，自己的理論水平、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
在以后的工作與學(xué)習(xí)中，自己決心認(rèn)真提高專業(yè)知識(shí)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面多向施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位學(xué)習(xí)。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教。加強(qiáng)對(duì)工業(yè)廠房的發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)做到心中有數(shù)。
第二，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
公司技術(shù)改擴(kuò)建工程是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，作為其中的一分子，我唯有踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人。努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我因該發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)盡力與其一起努力保證擴(kuò)建工程的運(yùn)行，保證在工程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)層決策；同時(shí)做到自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工程，不出差錯(cuò)。這是我的職責(zé)所在，價(jià)值所在。