透過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的成長和進步路徑，為未來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。總結(jié)應(yīng)該具備客觀性和中立性，能夠客觀地反映事實和不同角度的評價。下面是一些寫得很好的總結(jié)范文，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和參考。
售后年度總結(jié)不足點篇一
這本次推優(yōu)活動中，我主動申請優(yōu)秀團員，一直都努力做好共產(chǎn)黨的后備主力軍。
在思想上，我積極向上，有著樂觀開朗的心態(tài)，有著正確的人生觀、價值觀、世界觀。本學(xué)期本人參加了學(xué)校進行的黨校學(xué)習(xí)課，又進一步得加深了對黨的認識。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的`發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨有著先進性和廉潔性，而且黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。中國共產(chǎn)黨成為執(zhí)政黨，是歷史的選擇、人民的選擇。
我認真學(xué)習(xí)黨的基本知識、基本理論。我認真學(xué)習(xí)馬列主義、xx思想、xx理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己，充實自己，嚴格按照黨員標準去要求自己，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念。有時會通過上網(wǎng)、手機等對事實政治得人了解和關(guān)心國家大事。
在日語學(xué)習(xí)的過程中，我一直沒有松懈過。日語對于我來說完全是一個新的課程，因為對動漫的熱愛，所以我選擇日語。我相信興趣的最好的老師，再加上自己的努力，我一定能取得不錯的成績。語言學(xué)科需要扎實的基礎(chǔ)才能在往上學(xué)的時候，有所理解，有所提高。我平時上課努力聽講，盡量消化自己學(xué)過的知識，課前也養(yǎng)成了預(yù)習(xí)的習(xí)慣，課后復(fù)習(xí)也是非常的重要的一部分。平時多看動漫，當時不是指光是享受里面的劇情和人物表現(xiàn)，更主要的學(xué)習(xí)里面的口語和對日語的熟悉度。學(xué)習(xí)要與樂趣同時進行，這樣的學(xué)習(xí)才不是枯燥的。在經(jīng)過大一的學(xué)習(xí)中，我也取得了不錯的成績，獲得三等獎學(xué)金，并且被評為“三好學(xué)生”。認真學(xué)好專業(yè)知識的同時也注意自己其他方面知識的學(xué)習(xí)，盡量提高自己的綜合素質(zhì)。課外生活，還參加了心理情景劇表演，并獲得心理情景劇2等獎。我還經(jīng)常跑圖書館看各國名著，想要知道更多，了解更多。
些建議。遇到事情要冷靜地思考，不要急躁。不輕易的承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。
我知道自己還有很多的不足之處，學(xué)習(xí)上還不夠用功，比較被動，還不夠積極。思想并不算得成熟，希望在大學(xué)里面多多鍛煉自己。言行舉止上面還不夠成熟，缺乏自信心和臨時應(yīng)變能力。生活上有時比較懶散。
我深知按黨的要求，自己的差距還很大，還有許多缺點和不足，如處理問題不夠成熟、政治理論水平不高等。希望黨組織從嚴要求，以使我更快進步。我將用黨員的標準嚴格要求自己，自覺地接受黨員和群眾的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足。
總之，過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。由于參加黨校的時間不長，政治思想覺悟還有待提高；對大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律仍需進一步適應(yīng)，方法也尚需改進；在平時的工作中，也要彌補不足，盡最大的努力為同學(xué)們服務(wù)。新的一年里，我一定認真要向黨員同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成績。此致：
敬禮！
售后年度總結(jié)不足點篇二
20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20___年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結(jié)束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后年度總結(jié)不足點篇三
缺點和不足：
一年來，自己在各級領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫忙下，取得必須成績，但我深知自己還存在必須的缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：
1政治理論基礎(chǔ)不扎實，理論與實踐的結(jié)合做的較差；
2對系統(tǒng)的工作要求和規(guī)定能認真執(zhí)行，但用心性不夠；
3和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；
4自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進一步提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進步。
售后年度總結(jié)不足點篇四
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間離我加入樹人小學(xué)教師隊伍已經(jīng)快一個學(xué)期了，在各位老師的幫助和支持下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵下，我成長、進步、收獲了不少?；仡欉@一學(xué)期，對我自己的工作表現(xiàn)有滿意也有遺憾，但無論怎樣，我都認認真真地完成學(xué)校交給我的每一項工作。
在教學(xué)方面，作為一名新教師，基本功不扎實，缺少經(jīng)驗是我的不足之處。為了彌補這些不足，提高自己的教學(xué)水平，我主要做了以下幾點：
1、做好課前準備工作。
備好課是上好課的前提，因此，備課時我認真專研教材、教參，學(xué)習(xí)好教學(xué)大綱，虛心向各位老師請教。力求吃透教材，找準重、難點。為了上好一節(jié)課，我閱讀名師教學(xué)設(shè)計，上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點以確定自己的教學(xué)思路。
2、多學(xué)習(xí)，多請教，多聽公開課。
作為新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進自己的缺點。我經(jīng)常利用空余時間去請教和觀摩其他老師的教學(xué)活動并學(xué)以致用。
堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。堅持參加教研活動，認真與老教師們備課，吸取他們的長處，改正自己的不足之處。
這個學(xué)期，我還擔任班主任，這讓我即忐忑有興奮。雖然我剛參加工作，班級管理的經(jīng)驗不足，但是我很感謝學(xué)校給我這樣的機會。在這段時間的努力學(xué)習(xí)和探索下，在搭班老師與其他班主任老師的幫助下，我的班級管理也取得了一定的成績，孩子們各個方面都有所進步。作為班主任，我做了幾下幾點：新教師工作不足之處。
1、深入了解學(xué)生實際。剛接手這班學(xué)生，對他們一點也不了解。因此，我通過家訪、電訪、談話等方式，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活情況等等。在在對學(xué)生各方面有了深入的了解之后，我制訂了班級管理條例。這為我班班級工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、加強學(xué)生的思想教育。班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對于四年級的孩子來說，正是接受各方面教育的最佳時機，除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。因此我利用每周三的班隊課，在班隊課上做相應(yīng)的安排。
3、加強班級管理。培養(yǎng)班干部隊伍，調(diào)動班干部的積極性。同時也發(fā)動同學(xué)們自覺參與班級管理，自己管理自己，以達到剛好的管理效果。
在這一學(xué)期中，我有很多收獲，也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處：對教材駕馭不夠到位;教師用語不夠精煉，缺乏課堂語言的藝術(shù)性;不能靈活、多變的運用課堂教學(xué)機智;缺乏將教育落實到細微之處的能力;控班能力仍待加強。這些不足之處鞭笞著我：不論是在生活中，還是在工作中，都有很多東西需要我去學(xué)習(xí)。我會繼續(xù)努力，以一種飽滿向上的精神，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力，盡職盡責的完成學(xué)校安排的每一項工作，使自己的思想和工作上都能更上一個臺階，早日成為一名優(yōu)秀的教師。
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售后年度總結(jié)不足點篇五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間踏上工作崗位已有一個多月的時間了。靜下心來品味這一月來工作中的點滴，有很多地方值得欣慰，更有很多不足，特總結(jié)如下：
對“學(xué)高為師”的理解。
我是一名體育教師，剛進三中時我就在想如何能調(diào)動學(xué)生對體育鍛煉學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生自身的體育素質(zhì)。為此，在正式開學(xué)之前我已經(jīng)準備好了大量的既能讓學(xué)生聽懂，又讓學(xué)生感興趣的體育基礎(chǔ)知識，以防下雨天氣不能上外堂時給學(xué)生上內(nèi)堂用。實際情況和我預(yù)料的差不多，青島的天氣真是多變，九月初連續(xù)兩周的降雨，只能硬著頭皮給學(xué)生上內(nèi)堂，其實當時內(nèi)心的想法很簡單，就是想讓學(xué)生盡快接受我這位體育教師。記得第一堂課講的是中長跑的理論教學(xué)，當我講到“極點”現(xiàn)象時下課鈴聲響了，這時我馬上宣布下課，因為是第一堂課不想拖堂，想給學(xué)生留個好印象。而此時全班大部分學(xué)生齊聲說：“老師您講完吧，我們想聽……通過這堂課我深受鼓舞，這天我連上了五節(jié)內(nèi)堂課，雖然很累嗓子也有點疼，但作為一位人民教師心里卻比吃了蜜還要甜。通過這件事情也讓我明白了作為一名人民教師，知識豐富的重要性。
對“身正為范”的教學(xué)認識。
九月中旬的某天，區(qū)里下來了關(guān)于“組織全區(qū)中學(xué)生足球比賽的文件”，要求每個學(xué)校都要派隊參加，當然身為老牌名校的三中也不例外。緊接著第二天就和李老師進行了足球隊員的篩選工作，第一批入圍了23位隊員。然后，我?guī)ьI(lǐng)這23位同學(xué)進行了大約一周左右的考察訓(xùn)練，因名額的限制所以只能刷人。進行第二輪淘汰后還有16位同學(xué)，離規(guī)定的12人報名名額還有四人要離隊，經(jīng)過著兩周多的訓(xùn)練我圈定了10名隊員，就是還有兩個名額需要6位同學(xué)去比拼，淘汰是殘酷的，我讓這六位同學(xué)進行了射門比賽、點球比賽仍然有四人沒有分出勝負，沒辦法我只能進行耐力的大比拼，因為無論是上課還是訓(xùn)練時，我始終給學(xué)生強調(diào)“公平公正的問題”，強調(diào)我會公平公正的對待每位學(xué)生，絕不會用“勢利眼”去不同的看待他們。結(jié)果是顯而易見的，我順利的圈定了12名參加比賽的隊員，內(nèi)心有點暗喜，因問心無愧的公平公正的對待我的每位隊員了，每個報名的人都給了他們足夠的.表現(xiàn)機會。
然而第二天一上班，入選的小王去辦公室找我，“老師我不想?yún)⒓幼闱虮荣惲?，我想把我的機會讓給xx”，小王一臉正經(jīng)的說，因當天就去要把名單報到區(qū)里去，我也沒有細想就把小王的名字改成xx，再者xx確實踢得很不錯。后來我就覺著這件事情我做的有點不妥，在下課期間我去小王的教室把小王叫了出來，問了問他是不是隊里的別的同學(xué)說他什么刺激他之類的話，還是家長因為怕影響學(xué)習(xí)不想讓他參加了，還是別的事情的壓力等等。出乎我的意料，小王告訴我：“老師我感覺我沒有xx踢的好，我是真的想把這次機會讓給他，因為他要上場的話咱們學(xué)校還可能能多贏幾場球呢，我拍了拍小王的肩膀轉(zhuǎn)身離去，這時我的眼眶濕潤了……。毫不夸張的說，這次足球比賽整個初中組開始報名的人數(shù)至少有60人，最后剩余的這十幾個孩子每天跟著我訓(xùn)練，你說哪個人不想去參加比賽?恐怕任何一個人都想，而這位未成年的孩子卻做出了很多成年人都做不出的事情，把機會讓給了別人，這點連我就自愧不如!一如既往的這16位孩子每天都跟隨我進行著賽前的訓(xùn)練，從他們身上尤其是小王主動讓位給xx這件事中，我懂得了作為一名人民教師只有真正的“身正為范”，真心的關(guān)心愛護學(xué)生，以心換心，才能贏得他們對老師的尊敬和愛戴!
當然我在工作中仍然在很多不足，目前已經(jīng)覺察到的主要有：
對“因材施教”教法的運用。
剛開學(xué)時協(xié)助教官對初一新生進行軍訓(xùn)，記得在一次隊列隊形的齊步走訓(xùn)練時沒有針對性，全班同學(xué)都一塊練而全班同學(xué)的水平層次參差不齊，訓(xùn)練效果可想而知。這時站在一旁的薛校長及時給我點撥出我在訓(xùn)練中存在的不足，聽了薛校長的指點后，我及時改進了訓(xùn)練方法，針對不同水平的學(xué)生分開單練，因材施教，果真訓(xùn)練效果有很大改進。對“因材施教”的教法的運用同樣也存在外堂課上，上個月我并沒有把不同水平的學(xué)生分開練習(xí)，而是采取“大鍋飯、一刀切”的模式，我想對學(xué)生體育水平的提高是很不利的。最近我就在想，如何分組教學(xué)、因材施教，把不同水平的學(xué)生區(qū)分開來進行訓(xùn)練，因為經(jīng)過一月的訓(xùn)練我對每個班的學(xué)生的身體素質(zhì)有了初步的了解，這就為進行下一步“因材施教”打好了基礎(chǔ)，我想這方面我仍然有很長的路要走。
對“課堂的駕馭”能力。
跟一些老教師相比起來，我發(fā)現(xiàn)自己在靈活駕馭課堂能力方面有很大的欠缺，明明一些很簡單的事情自己卻搞得很復(fù)雜話，缺乏靈活變通的能力。另外，在課堂管理中欠冷靜易犯急躁的毛病。如何把體育課變成學(xué)生樂于參與、樂于訓(xùn)練的課程，而不是必須去板著臉子強迫學(xué)生去訓(xùn)練、去提高的過程，這是值得深思的課題，需要花大量的時間去思考、去探究、去研討。
總之，在今后的教育教學(xué)工作中，只有加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，改進教學(xué)和管理辦法，揚長避短，才能干好本職工作。
售后年度總結(jié)不足點篇六
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后年度總結(jié)不足點篇七
1、性格方面的弱點，有時給自己壓力過大，急于求成，過猶不及。
2、在擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)的時候，涉及到隊員的利益的時候，有時為隊員考慮的太多，導(dǎo)致做決定的時候會花比較多的時間。
3、不主動鍛煉身體，除了和朋友一起打籃球和其他球類運動。
4、工作起來，有時會忘記時間。昨天晚上就很晚睡，大概24：00過的樣子，一直忙省分行領(lǐng)導(dǎo)給的2009屆新入行大學(xué)生培訓(xùn)電子雜志的工作。
5、在交朋友的時候，喜歡故事經(jīng)歷豐富的朋友，不喜歡朋友沒有故事，太平淡。
在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：
(3)、缺乏工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進一步指導(dǎo)改進。
3、缺乏工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進一步指導(dǎo)改進。
4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自己習(xí)慣用什么學(xué)什么，今天學(xué)點這、明天學(xué)點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學(xué)到的知識不系統(tǒng)、不透徹。對學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實不到行動上。對學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠。
5、工作方面：對待工作不夠主動、積極，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.任務(wù)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說一步走一步。缺乏一種敬業(yè)精神，認為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識可以適應(yīng)目前的工作了，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的學(xué)習(xí)精神和態(tài)度。
6、工作作風方面：工作作風不夠扎實。工作時間久了，沒有新鮮事物出現(xiàn)，會有一種厭倦的情緒產(chǎn)生，對待工作有時抱有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒有做到腳踏實地。做事情只安于表面，處理方法比較簡單，有沒有創(chuàng)新精神，有時除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹禍上身。有時還會把工作作為負擔，卻沒有注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
7、執(zhí)行能力方面：對所做工作的執(zhí)行能力存在欠缺，特別是在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，抱有能拖就拖的心態(tài)，今天不行，就等明天再說，對問題采取逃避的方法，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現(xiàn)。
8、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)的提高，工作中爭強當先的意識不強。
9、工作上滿足于正?；狈﹂_拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研的不深、不透。有時候也放松了對自己的要求和標準。
10、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。
售后年度總結(jié)不足點篇八
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的`修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
售后年度總結(jié)不足點篇九
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!
2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓(xùn)，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結(jié)，我建議如下：
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。
3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。
售后年度總結(jié)不足點篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20已經(jīng)過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：
保內(nèi)配件供應(yīng)。
1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應(yīng)向集團總部寫申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送）。
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。
4.保內(nèi)配件由天津公司提供。
保外配件銷售。
1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進行配件申請。
2.根據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部。
3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進行催款。
4.經(jīng)集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。
5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經(jīng)理進行處罰。
綜上所述，我總結(jié)一下20xx年的'配件銷售情況：
山東地區(qū)：
1.濟南銷售金額元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.青島銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
3.濰坊銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
4.臨沂銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元。
6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元。
7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元。
8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元。
河北地區(qū)：
1.黃驊銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.承德銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。
下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：
庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符。
各辦事處申請的配件沒有及時到貨。
對配件的認識有待提高。
與財務(wù)銜接有待加強。
以下就總結(jié)一下需要改進的幾大要素：
以下是20xx年的工作計劃：
保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。
售后年度總結(jié)不足點篇十一
缺點和不足：
一年來，自己在黨組織和同事們的幫忙和支持下取得了必須的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：
1、政治理論基礎(chǔ)不夠扎實，理論聯(lián)系實際的潛力較差；
2、向黨組織思想?yún)R報和老黨員們的思想交流不夠；
3、自己的綜合素質(zhì)還有待進一步的提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向先進的.黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面有更大的進步。
售后年度總結(jié)不足點篇十二
11月份將要進入到尾聲了，在回顧本月我在大班的班主任工作，真的是特別的感嘆呢，本月在大＿班的工作已經(jīng)完成的差不多了。如此也就對11月份我的班主任工作做下面的匯報：
一、紀律管理工作。
本月我很重視幼兒們的紀律，這方面的管理比較嚴格。畢竟進入11月份，天氣也逐漸在轉(zhuǎn)冷，幼兒們也越來越不想上課，在幼兒園他們變得懶惰起來了，總是想睡覺，為了防止他們睡覺，我?guī)缀趺抗?jié)課都要去教室監(jiān)督，整合他們的紀律，幫助他們認真上課，也幫助任課老師管理好紀律。再就是管理幼兒們的做操紀律，進入冷氣候了，園里為了提高幼兒們的身體素質(zhì)，是每天都要做操的，面對有些幼兒偷懶不做操，我是直接叫上去帶頭領(lǐng)操，如此幼兒也會守紀律做操，不會偷懶不做，或者是說話了。
二、注重幼兒生活情況。
這一月，我關(guān)注幼兒生活情況，每天記錄幼兒的體溫，一發(fā)現(xiàn)幼兒身體不舒服的，立馬進醫(yī)務(wù)室檢查，并把情況報告給家長。幼兒吃午飯，我會在旁監(jiān)督，以免有幼兒不好好吃飯的情況，保障每一個幼兒都能吃飽飯，保證幼兒的飲食健康和合理。下課的生活，我也是著重關(guān)注的，會帶領(lǐng)孩子們玩游戲熱身，讓幼兒的課后生活是豐富有趣的。
三、做好衛(wèi)生工作。
衛(wèi)生工作是我園重視的問題，同樣也是我要去做好的工作。本月我每周都會跟老師們搞一次大掃除，把教室進行清掃并掃毒，把所有的桌椅全部都擦一遍，保證孩子們上課有一個安全衛(wèi)生的環(huán)境。每天都會早早的`起床到園里，把教室的門窗打開，進行通風，讓教師保持一個空氣流動的狀態(tài)，避免學(xué)生呼吸不暢。除了公眾衛(wèi)生，我還監(jiān)督幼兒注意個人衛(wèi)生，我會叮囑孩子飯前和飯后都要洗手，并告知家長要給孩子勤換衣和勤洗澡洗頭，讓孩子遠離細菌，把個人衛(wèi)生搞好。
11月就要遠去了，馬上也就要迎來12月份了，這也就意味著這一年就要結(jié)束了，為此在12月份里，我一定會把工作做好結(jié)尾，把大＿班給管理好，教育好，幫助他們完成這一學(xué)期的學(xué)業(yè)。本月我也發(fā)現(xiàn)自己還有不少的不足，為此在下面的12月里，我會努力更正，讓班主任的這些工作在做好一點。
售后年度總結(jié)不足點篇十三
x年售后部營業(yè)額：x萬余元。毛利：x萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。x年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭。
(四)、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的'提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設(shè)。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后年度總結(jié)不足點篇十四
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知我所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成我的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們我遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉我的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑我的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)我其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展我的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實我，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信我的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升我的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后年度總結(jié)不足點篇十五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改善，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提升公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提升，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不但要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備不錯的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的`新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：首先是提升產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，第二是健全的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
售后年度總結(jié)不足點篇十六
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的.井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
售后年度總結(jié)不足點篇十七
存在的不足：
1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力。
2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。
3、在進貨量和配貨量都較大的狀況下，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。
售后年度總結(jié)不足點篇十八
20xx年是金寶港開局之年，做好20xx年售后服務(wù)工作，對維護市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義，做好20xx年售后服務(wù)工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年售后服務(wù)工作。
1、首先總結(jié)一下mp3重點售后概況：a、mp3不良概況。
a、不良概況。
775針角彎針情況嚴重，維修存在收費風險。暫時無比較好的解決方案。
b、意見及建議。
得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同，提高自己的'業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客戶的忠誠度。
5、認知。
過工作我認識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，角度也不同。和客戶交流，你會在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題；和開發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷商交流你會發(fā)現(xiàn)銷售技巧。技術(shù)和銷售之間是互相促進和協(xié)作的關(guān)系，從來并沒有從屬和依附關(guān)系。
以上，是我對20xx年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
售后年度總結(jié)不足點篇十九
20年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)協(xié)作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和工作職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，及時辦理手續(xù)，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理，圓滿完成了年初設(shè)定的.各項目標和計劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并打電話給業(yè)主。總共有幾千個項目。
20年xx月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發(fā)公司工程部收到88個修復(fù)回復(fù)，業(yè)主投訴修復(fù)率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。
20xx年xx月xx日地下室透水事故造成43名業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業(yè)主聯(lián)系，為業(yè)主清點損壞物品，然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商，發(fā)放更換物品和抵補賠償。
在完成日常工作的同時，我部工作人員積極走進業(yè)主家中，收集各客戶對物業(yè)管理過程的意見和建議，不斷提升新世紀小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
高達20—據(jù)調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。
312份業(yè)主檔案得到健全和更新，業(yè)主電子檔案不斷補充。
協(xié)助三河街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。
在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認識不足，沒有工作激情的團隊帶領(lǐng)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工從一個物業(yè)管理知識的空白大師養(yǎng)成一個有一定物業(yè)管理常識的團隊。
售后年度總結(jié)不足點篇二十
工作不足之處與思考：
1、在輔導(dǎo)手下，激勵手下部分，對有的人能夠做到，對有的人很難做到，做不到的部分也是自身潛力無法進行輔導(dǎo)，要對手下提出改善的方法，量化，具體得指出她在什么地方是欠缺的，這一點上做的不好，輔導(dǎo)是一個過程，自己當時沒有做到對手下進行系統(tǒng)的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)要量化，具體，有針對性（不要犯我的領(lǐng)導(dǎo)的毛病。記錄他們做錯事的次數(shù)和嚴重程度，在唐一峰的工作中，我沒有正確的對他進行輔導(dǎo)，只是一味的懲罰，是不對的，我就應(yīng)先觀察他的錯誤是因為什么原因和流程造成的，然后給他提出改善方法，然后示范給她看，之后看著他做，之后不斷的監(jiān)督，直到他改掉這個毛玻輔導(dǎo)的時候最好用自己的例子來教，提醒她把自己的錯誤記錄下來做一個自己的教程。
2、自己在工作的時候帶入了主觀的情緒，也就是情緒化，導(dǎo)致一些決定都不夠客觀。
3、在對上方面，自動自發(fā)做的不到位，比如自動匯報工作進度，自動改善工作流程（這在之后的階段開始出現(xiàn)，提高效率，對自己的工作提出改善的推薦（工作一年后開始逐漸反省。自動能夠發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。
4、自身潛力不足，權(quán)利僅僅只能局限在，懲罰，獎勵，組織賦予的階段上，在專業(yè)與人格魅力方面完全無法到達。
5、擔當不夠，這也是因為是兩家公司，立場尷尬的原因造成。
6、同時在后續(xù)監(jiān)督工作上也是在之后工作的過程中自己悟到的。意識到了作為一個管理者，監(jiān)督是自己工作的一部分。要監(jiān)督手下的工作，監(jiān)督流程的完善。
7、運用權(quán)力對手下進行了情緒化的懲罰，在這一點上做的很幼稚，工作不是談戀愛，應(yīng)運用理性，冷靜，專業(yè)的方式去對待。
8、做事沖動，一有一點風水草動就立即做出反應(yīng)，也是反應(yīng)出自身不夠沉穩(wěn)。
9、在出現(xiàn)問題的時候，自己賭氣，拒絕對手下進行有效的溝通，造成許多的隔閡。
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售后年度總結(jié)不足點篇一
這本次推優(yōu)活動中，我主動申請優(yōu)秀團員，一直都努力做好共產(chǎn)黨的后備主力軍。
在思想上，我積極向上，有著樂觀開朗的心態(tài)，有著正確的人生觀、價值觀、世界觀。本學(xué)期本人參加了學(xué)校進行的黨校學(xué)習(xí)課，又進一步得加深了對黨的認識。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進生產(chǎn)力的`發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。中國共產(chǎn)黨有著先進性和廉潔性，而且黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。中國共產(chǎn)黨成為執(zhí)政黨，是歷史的選擇、人民的選擇。
我認真學(xué)習(xí)黨的基本知識、基本理論。我認真學(xué)習(xí)馬列主義、xx思想、xx理論和“三個代表”重要思想，不斷提高自己，充實自己，嚴格按照黨員標準去要求自己，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念。有時會通過上網(wǎng)、手機等對事實政治得人了解和關(guān)心國家大事。
在日語學(xué)習(xí)的過程中，我一直沒有松懈過。日語對于我來說完全是一個新的課程，因為對動漫的熱愛，所以我選擇日語。我相信興趣的最好的老師，再加上自己的努力，我一定能取得不錯的成績。語言學(xué)科需要扎實的基礎(chǔ)才能在往上學(xué)的時候，有所理解，有所提高。我平時上課努力聽講，盡量消化自己學(xué)過的知識，課前也養(yǎng)成了預(yù)習(xí)的習(xí)慣，課后復(fù)習(xí)也是非常的重要的一部分。平時多看動漫，當時不是指光是享受里面的劇情和人物表現(xiàn)，更主要的學(xué)習(xí)里面的口語和對日語的熟悉度。學(xué)習(xí)要與樂趣同時進行，這樣的學(xué)習(xí)才不是枯燥的。在經(jīng)過大一的學(xué)習(xí)中，我也取得了不錯的成績，獲得三等獎學(xué)金，并且被評為“三好學(xué)生”。認真學(xué)好專業(yè)知識的同時也注意自己其他方面知識的學(xué)習(xí)，盡量提高自己的綜合素質(zhì)。課外生活，還參加了心理情景劇表演，并獲得心理情景劇2等獎。我還經(jīng)常跑圖書館看各國名著，想要知道更多，了解更多。
些建議。遇到事情要冷靜地思考，不要急躁。不輕易的承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。生活需要自己來勾畫，不一樣的方式就有不一樣的人生。
我知道自己還有很多的不足之處，學(xué)習(xí)上還不夠用功，比較被動，還不夠積極。思想并不算得成熟，希望在大學(xué)里面多多鍛煉自己。言行舉止上面還不夠成熟，缺乏自信心和臨時應(yīng)變能力。生活上有時比較懶散。
我深知按黨的要求，自己的差距還很大，還有許多缺點和不足，如處理問題不夠成熟、政治理論水平不高等。希望黨組織從嚴要求，以使我更快進步。我將用黨員的標準嚴格要求自己，自覺地接受黨員和群眾的幫助與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足。
總之，過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成熟的一年。由于參加黨校的時間不長，政治思想覺悟還有待提高；對大學(xué)學(xué)習(xí)的規(guī)律仍需進一步適應(yīng)，方法也尚需改進；在平時的工作中，也要彌補不足，盡最大的努力為同學(xué)們服務(wù)。新的一年里，我一定認真要向黨員同學(xué)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁、勤勉敬業(yè)，在平凡的工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成績。此致：
敬禮！
售后年度總結(jié)不足點篇二
20___年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20___年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四、結(jié)束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人_度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后年度總結(jié)不足點篇三
缺點和不足：
一年來，自己在各級領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫忙下，取得必須成績，但我深知自己還存在必須的缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：
1政治理論基礎(chǔ)不扎實，理論與實踐的結(jié)合做的較差；
2對系統(tǒng)的工作要求和規(guī)定能認真執(zhí)行，但用心性不夠；
3和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；
4自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進一步提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進步。
售后年度總結(jié)不足點篇四
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間離我加入樹人小學(xué)教師隊伍已經(jīng)快一個學(xué)期了，在各位老師的幫助和支持下，在領(lǐng)導(dǎo)的信任鼓勵下，我成長、進步、收獲了不少?；仡欉@一學(xué)期，對我自己的工作表現(xiàn)有滿意也有遺憾，但無論怎樣，我都認認真真地完成學(xué)校交給我的每一項工作。
在教學(xué)方面，作為一名新教師，基本功不扎實，缺少經(jīng)驗是我的不足之處。為了彌補這些不足，提高自己的教學(xué)水平，我主要做了以下幾點：
1、做好課前準備工作。
備好課是上好課的前提，因此，備課時我認真專研教材、教參，學(xué)習(xí)好教學(xué)大綱，虛心向各位老師請教。力求吃透教材，找準重、難點。為了上好一節(jié)課，我閱讀名師教學(xué)設(shè)計，上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點以確定自己的教學(xué)思路。
2、多學(xué)習(xí)，多請教，多聽公開課。
作為新教師，剛開始確實有些盲目，不知如何下手，但在教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進自己的缺點。我經(jīng)常利用空余時間去請教和觀摩其他老師的教學(xué)活動并學(xué)以致用。
堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了怎樣的課堂才是有效的課堂。堅持參加教研活動，認真與老教師們備課，吸取他們的長處，改正自己的不足之處。
這個學(xué)期，我還擔任班主任，這讓我即忐忑有興奮。雖然我剛參加工作，班級管理的經(jīng)驗不足，但是我很感謝學(xué)校給我這樣的機會。在這段時間的努力學(xué)習(xí)和探索下，在搭班老師與其他班主任老師的幫助下，我的班級管理也取得了一定的成績，孩子們各個方面都有所進步。作為班主任，我做了幾下幾點：新教師工作不足之處。
1、深入了解學(xué)生實際。剛接手這班學(xué)生，對他們一點也不了解。因此，我通過家訪、電訪、談話等方式，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活情況等等。在在對學(xué)生各方面有了深入的了解之后，我制訂了班級管理條例。這為我班班級工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、加強學(xué)生的思想教育。班主任的基本任務(wù)是對學(xué)生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對于四年級的孩子來說，正是接受各方面教育的最佳時機，除了學(xué)習(xí)，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學(xué)習(xí)怎樣做人。因此我利用每周三的班隊課，在班隊課上做相應(yīng)的安排。
3、加強班級管理。培養(yǎng)班干部隊伍，調(diào)動班干部的積極性。同時也發(fā)動同學(xué)們自覺參與班級管理，自己管理自己，以達到剛好的管理效果。
在這一學(xué)期中，我有很多收獲，也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處：對教材駕馭不夠到位;教師用語不夠精煉，缺乏課堂語言的藝術(shù)性;不能靈活、多變的運用課堂教學(xué)機智;缺乏將教育落實到細微之處的能力;控班能力仍待加強。這些不足之處鞭笞著我：不論是在生活中，還是在工作中，都有很多東西需要我去學(xué)習(xí)。我會繼續(xù)努力，以一種飽滿向上的精神，加強學(xué)習(xí)，提高工作能力，盡職盡責的完成學(xué)校安排的每一項工作，使自己的思想和工作上都能更上一個臺階，早日成為一名優(yōu)秀的教師。
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售后年度總結(jié)不足點篇五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間踏上工作崗位已有一個多月的時間了。靜下心來品味這一月來工作中的點滴，有很多地方值得欣慰，更有很多不足，特總結(jié)如下：
對“學(xué)高為師”的理解。
我是一名體育教師，剛進三中時我就在想如何能調(diào)動學(xué)生對體育鍛煉學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生自身的體育素質(zhì)。為此，在正式開學(xué)之前我已經(jīng)準備好了大量的既能讓學(xué)生聽懂，又讓學(xué)生感興趣的體育基礎(chǔ)知識，以防下雨天氣不能上外堂時給學(xué)生上內(nèi)堂用。實際情況和我預(yù)料的差不多，青島的天氣真是多變，九月初連續(xù)兩周的降雨，只能硬著頭皮給學(xué)生上內(nèi)堂，其實當時內(nèi)心的想法很簡單，就是想讓學(xué)生盡快接受我這位體育教師。記得第一堂課講的是中長跑的理論教學(xué)，當我講到“極點”現(xiàn)象時下課鈴聲響了，這時我馬上宣布下課，因為是第一堂課不想拖堂，想給學(xué)生留個好印象。而此時全班大部分學(xué)生齊聲說：“老師您講完吧，我們想聽……通過這堂課我深受鼓舞，這天我連上了五節(jié)內(nèi)堂課，雖然很累嗓子也有點疼，但作為一位人民教師心里卻比吃了蜜還要甜。通過這件事情也讓我明白了作為一名人民教師，知識豐富的重要性。
對“身正為范”的教學(xué)認識。
九月中旬的某天，區(qū)里下來了關(guān)于“組織全區(qū)中學(xué)生足球比賽的文件”，要求每個學(xué)校都要派隊參加，當然身為老牌名校的三中也不例外。緊接著第二天就和李老師進行了足球隊員的篩選工作，第一批入圍了23位隊員。然后，我?guī)ьI(lǐng)這23位同學(xué)進行了大約一周左右的考察訓(xùn)練，因名額的限制所以只能刷人。進行第二輪淘汰后還有16位同學(xué)，離規(guī)定的12人報名名額還有四人要離隊，經(jīng)過著兩周多的訓(xùn)練我圈定了10名隊員，就是還有兩個名額需要6位同學(xué)去比拼，淘汰是殘酷的，我讓這六位同學(xué)進行了射門比賽、點球比賽仍然有四人沒有分出勝負，沒辦法我只能進行耐力的大比拼，因為無論是上課還是訓(xùn)練時，我始終給學(xué)生強調(diào)“公平公正的問題”，強調(diào)我會公平公正的對待每位學(xué)生，絕不會用“勢利眼”去不同的看待他們。結(jié)果是顯而易見的，我順利的圈定了12名參加比賽的隊員，內(nèi)心有點暗喜，因問心無愧的公平公正的對待我的每位隊員了，每個報名的人都給了他們足夠的.表現(xiàn)機會。
然而第二天一上班，入選的小王去辦公室找我，“老師我不想?yún)⒓幼闱虮荣惲?，我想把我的機會讓給xx”，小王一臉正經(jīng)的說，因當天就去要把名單報到區(qū)里去，我也沒有細想就把小王的名字改成xx，再者xx確實踢得很不錯。后來我就覺著這件事情我做的有點不妥，在下課期間我去小王的教室把小王叫了出來，問了問他是不是隊里的別的同學(xué)說他什么刺激他之類的話，還是家長因為怕影響學(xué)習(xí)不想讓他參加了，還是別的事情的壓力等等。出乎我的意料，小王告訴我：“老師我感覺我沒有xx踢的好，我是真的想把這次機會讓給他，因為他要上場的話咱們學(xué)校還可能能多贏幾場球呢，我拍了拍小王的肩膀轉(zhuǎn)身離去，這時我的眼眶濕潤了……。毫不夸張的說，這次足球比賽整個初中組開始報名的人數(shù)至少有60人，最后剩余的這十幾個孩子每天跟著我訓(xùn)練，你說哪個人不想去參加比賽?恐怕任何一個人都想，而這位未成年的孩子卻做出了很多成年人都做不出的事情，把機會讓給了別人，這點連我就自愧不如!一如既往的這16位孩子每天都跟隨我進行著賽前的訓(xùn)練，從他們身上尤其是小王主動讓位給xx這件事中，我懂得了作為一名人民教師只有真正的“身正為范”，真心的關(guān)心愛護學(xué)生，以心換心，才能贏得他們對老師的尊敬和愛戴!
當然我在工作中仍然在很多不足，目前已經(jīng)覺察到的主要有：
對“因材施教”教法的運用。
剛開學(xué)時協(xié)助教官對初一新生進行軍訓(xùn)，記得在一次隊列隊形的齊步走訓(xùn)練時沒有針對性，全班同學(xué)都一塊練而全班同學(xué)的水平層次參差不齊，訓(xùn)練效果可想而知。這時站在一旁的薛校長及時給我點撥出我在訓(xùn)練中存在的不足，聽了薛校長的指點后，我及時改進了訓(xùn)練方法，針對不同水平的學(xué)生分開單練，因材施教，果真訓(xùn)練效果有很大改進。對“因材施教”的教法的運用同樣也存在外堂課上，上個月我并沒有把不同水平的學(xué)生分開練習(xí)，而是采取“大鍋飯、一刀切”的模式，我想對學(xué)生體育水平的提高是很不利的。最近我就在想，如何分組教學(xué)、因材施教，把不同水平的學(xué)生區(qū)分開來進行訓(xùn)練，因為經(jīng)過一月的訓(xùn)練我對每個班的學(xué)生的身體素質(zhì)有了初步的了解，這就為進行下一步“因材施教”打好了基礎(chǔ)，我想這方面我仍然有很長的路要走。
對“課堂的駕馭”能力。
跟一些老教師相比起來，我發(fā)現(xiàn)自己在靈活駕馭課堂能力方面有很大的欠缺，明明一些很簡單的事情自己卻搞得很復(fù)雜話，缺乏靈活變通的能力。另外，在課堂管理中欠冷靜易犯急躁的毛病。如何把體育課變成學(xué)生樂于參與、樂于訓(xùn)練的課程，而不是必須去板著臉子強迫學(xué)生去訓(xùn)練、去提高的過程，這是值得深思的課題，需要花大量的時間去思考、去探究、去研討。
總之，在今后的教育教學(xué)工作中，只有加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，改進教學(xué)和管理辦法，揚長避短，才能干好本職工作。
售后年度總結(jié)不足點篇六
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的.深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
售后年度總結(jié)不足點篇七
1、性格方面的弱點，有時給自己壓力過大，急于求成，過猶不及。
2、在擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)的時候，涉及到隊員的利益的時候，有時為隊員考慮的太多，導(dǎo)致做決定的時候會花比較多的時間。
3、不主動鍛煉身體，除了和朋友一起打籃球和其他球類運動。
4、工作起來，有時會忘記時間。昨天晚上就很晚睡，大概24：00過的樣子，一直忙省分行領(lǐng)導(dǎo)給的2009屆新入行大學(xué)生培訓(xùn)電子雜志的工作。
5、在交朋友的時候，喜歡故事經(jīng)歷豐富的朋友，不喜歡朋友沒有故事，太平淡。
在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：
(3)、缺乏工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進一步指導(dǎo)改進。
3、缺乏工作經(jīng)驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進一步指導(dǎo)改進。
4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)勁頭不夠足。自己習(xí)慣用什么學(xué)什么，今天學(xué)點這、明天學(xué)點那，結(jié)果什么都懂點，什么也不精，學(xué)到的知識不系統(tǒng)、不透徹。對學(xué)習(xí)的重要性和自覺性落實不到行動上。對學(xué)一行、精一行的恒心和毅力不夠。
5、工作方面：對待工作不夠主動、積極，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的.任務(wù)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋，常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，說一步走一步。缺乏一種敬業(yè)精神，認為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識可以適應(yīng)目前的工作了，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的學(xué)習(xí)精神和態(tài)度。
6、工作作風方面：工作作風不夠扎實。工作時間久了，沒有新鮮事物出現(xiàn)，會有一種厭倦的情緒產(chǎn)生，對待工作有時抱有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒有做到腳踏實地。做事情只安于表面，處理方法比較簡單，有沒有創(chuàng)新精神，有時除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹禍上身。有時還會把工作作為負擔，卻沒有注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
7、執(zhí)行能力方面：對所做工作的執(zhí)行能力存在欠缺，特別是在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情，抱有能拖就拖的心態(tài)，今天不行，就等明天再說，對問題采取逃避的方法，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現(xiàn)。
8、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)的提高，工作中爭強當先的意識不強。
9、工作上滿足于正?；狈﹂_拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得少。工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。另外，政策理論水平不夠高。雖然平時也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研的不深、不透。有時候也放松了對自己的要求和標準。
10、全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，對公司及車間作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上還是有一些其他的想法。在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況，還需要進一步增強事業(yè)心和責任感。
售后年度總結(jié)不足點篇八
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的`修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
售后年度總結(jié)不足點篇九
本人進乙丁空調(diào)這個大家庭已經(jīng)快1年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持。
在這大半年的時間里，從格力店開張到現(xiàn)在，我們從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，在夏季銷售時，陳工去治病了，香姐太多事忙不過來，店面只有我和方姐，再加上我又沒經(jīng)驗，旺季內(nèi)部工人每天加班加點，許多工地要做事，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，下一年開始我們一定要做好準備!
2、從售后上：因從裝機的維修率可見，外派沒問題，公司內(nèi)部老員工帶新員工80%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新員工的培訓(xùn)，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心!
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開，就如垃圾沒分別。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
由以上總結(jié)，我建議如下：
1、一定想辦法搞活公司的資金周轉(zhuǎn)，大家都知道一個公司的`資金是很重要的，資金變活了一切都好說。
2、技術(shù)那方面就需要工程部想辦法解決，以后盡量減小返工現(xiàn)象，維護公司以及個人的利益不受損。
3、今年的員工變動，是公司創(chuàng)立至今最活躍的，大家都知到培養(yǎng)一個新員工不如留著一個老員工的好，希望人員方面能夠穩(wěn)定點。
我打算明年提升自我個人能力提高提成。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程xx多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工創(chuàng)造了條件。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與xx鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與有關(guān)方面進行積極協(xié)調(diào)，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進一的提高。
售后年度總結(jié)不足點篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20已經(jīng)過去，下面由我做一下集團售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對于明年的工作計劃。
集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個方面：
保內(nèi)配件供應(yīng)。
1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送（首付不齊者一律不予贈送，如有特殊情況者應(yīng)向集團總部寫申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送）。
3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨。
4.保內(nèi)配件由天津公司提供。
保外配件銷售。
1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進行配件申請。
2.根據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部。
3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進行催款。
4.經(jīng)集團研究決定，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月。
5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經(jīng)理進行處罰。
綜上所述，我總結(jié)一下20xx年的'配件銷售情況：
山東地區(qū)：
1.濟南銷售金額元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.青島銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
3.濰坊銷售金額（）元回款金額（）元贈送金額（）元。
4.臨沂銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
5.濱州銷售金額（）元贈送金額（）元。
6.濟寧銷售金額（）元贈送金額（）元。
7.煙臺銷售金額（）元贈送金額（）元。
8.泰安銷售金額（）元贈送金額（）元。
河北地區(qū)：
1.黃驊銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
2.承德銷售金額（）元回款金額（）元未回款金額（）元贈送金額（）元。
以上就是各辦事處20xx年銷售和贈送的概況。
下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問題：
庫存不夠完善，發(fā)貨不夠及時，個別辦事處申請的配件與零件號不符。
各辦事處申請的配件沒有及時到貨。
對配件的認識有待提高。
與財務(wù)銜接有待加強。
以下就總結(jié)一下需要改進的幾大要素：
以下是20xx年的工作計劃：
保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。
售后年度總結(jié)不足點篇十一
缺點和不足：
一年來，自己在黨組織和同事們的幫忙和支持下取得了必須的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：
1、政治理論基礎(chǔ)不夠扎實，理論聯(lián)系實際的潛力較差；
2、向黨組織思想?yún)R報和老黨員們的思想交流不夠；
3、自己的綜合素質(zhì)還有待進一步的提高。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進一步嚴格要求自己，虛心向先進的.黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面有更大的進步。
售后年度總結(jié)不足點篇十二
11月份將要進入到尾聲了，在回顧本月我在大班的班主任工作，真的是特別的感嘆呢，本月在大＿班的工作已經(jīng)完成的差不多了。如此也就對11月份我的班主任工作做下面的匯報：
一、紀律管理工作。
本月我很重視幼兒們的紀律，這方面的管理比較嚴格。畢竟進入11月份，天氣也逐漸在轉(zhuǎn)冷，幼兒們也越來越不想上課，在幼兒園他們變得懶惰起來了，總是想睡覺，為了防止他們睡覺，我?guī)缀趺抗?jié)課都要去教室監(jiān)督，整合他們的紀律，幫助他們認真上課，也幫助任課老師管理好紀律。再就是管理幼兒們的做操紀律，進入冷氣候了，園里為了提高幼兒們的身體素質(zhì)，是每天都要做操的，面對有些幼兒偷懶不做操，我是直接叫上去帶頭領(lǐng)操，如此幼兒也會守紀律做操，不會偷懶不做，或者是說話了。
二、注重幼兒生活情況。
這一月，我關(guān)注幼兒生活情況，每天記錄幼兒的體溫，一發(fā)現(xiàn)幼兒身體不舒服的，立馬進醫(yī)務(wù)室檢查，并把情況報告給家長。幼兒吃午飯，我會在旁監(jiān)督，以免有幼兒不好好吃飯的情況，保障每一個幼兒都能吃飽飯，保證幼兒的飲食健康和合理。下課的生活，我也是著重關(guān)注的，會帶領(lǐng)孩子們玩游戲熱身，讓幼兒的課后生活是豐富有趣的。
三、做好衛(wèi)生工作。
衛(wèi)生工作是我園重視的問題，同樣也是我要去做好的工作。本月我每周都會跟老師們搞一次大掃除，把教室進行清掃并掃毒，把所有的桌椅全部都擦一遍，保證孩子們上課有一個安全衛(wèi)生的環(huán)境。每天都會早早的`起床到園里，把教室的門窗打開，進行通風，讓教師保持一個空氣流動的狀態(tài)，避免學(xué)生呼吸不暢。除了公眾衛(wèi)生，我還監(jiān)督幼兒注意個人衛(wèi)生，我會叮囑孩子飯前和飯后都要洗手，并告知家長要給孩子勤換衣和勤洗澡洗頭，讓孩子遠離細菌，把個人衛(wèi)生搞好。
11月就要遠去了，馬上也就要迎來12月份了，這也就意味著這一年就要結(jié)束了，為此在12月份里，我一定會把工作做好結(jié)尾，把大＿班給管理好，教育好，幫助他們完成這一學(xué)期的學(xué)業(yè)。本月我也發(fā)現(xiàn)自己還有不少的不足，為此在下面的12月里，我會努力更正，讓班主任的這些工作在做好一點。
售后年度總結(jié)不足點篇十三
x年售后部營業(yè)額：x萬余元。毛利：x萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。x年共進廠輛，其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)。
售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：
(一)、客戶管理細化。
2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
(二)、續(xù)保率和預(yù)約率。
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
(三)、資源共享、良性競爭。
(四)、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的'提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
(五)、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。
(六)、團隊建設(shè)。
1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
售后年度總結(jié)不足點篇十四
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)我真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知我所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成我的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們我遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉我的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知我產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑我的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了我產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到我想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)我其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展我的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實我，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信我的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升我的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
售后年度總結(jié)不足點篇十五
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改善，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣，但是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提升公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提升，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不但要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備不錯的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的`新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：首先是提升產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，第二是健全的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
售后年度總結(jié)不足點篇十六
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:。
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的.井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
售后年度總結(jié)不足點篇十七
存在的不足：
1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力。
2、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易，微觀掌握還需下大力氣。
3、在進貨量和配貨量都較大的狀況下，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足、貨物比較擁擠現(xiàn)象。
售后年度總結(jié)不足點篇十八
20xx年是金寶港開局之年，做好20xx年售后服務(wù)工作，對維護市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義，做好20xx年售后服務(wù)工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年售后服務(wù)工作。
1、首先總結(jié)一下mp3重點售后概況：a、mp3不良概況。
a、不良概況。
775針角彎針情況嚴重，維修存在收費風險。暫時無比較好的解決方案。
b、意見及建議。
得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同，提高自己的'業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客戶的忠誠度。
5、認知。
過工作我認識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，角度也不同。和客戶交流，你會在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題；和開發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷商交流你會發(fā)現(xiàn)銷售技巧。技術(shù)和銷售之間是互相促進和協(xié)作的關(guān)系，從來并沒有從屬和依附關(guān)系。
以上，是我對20xx年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
售后年度總結(jié)不足點篇十九
20年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)協(xié)作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和工作職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，及時辦理手續(xù)，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理，圓滿完成了年初設(shè)定的.各項目標和計劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并打電話給業(yè)主。總共有幾千個項目。
20年xx月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日報和204份投訴處理單。開發(fā)公司工程部收到88個修復(fù)回復(fù)，業(yè)主投訴修復(fù)率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。
20xx年xx月xx日地下室透水事故造成43名業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我公司客服部門在第一時間與業(yè)主聯(lián)系，為業(yè)主清點損壞物品，然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商，發(fā)放更換物品和抵補賠償。
在完成日常工作的同時，我部工作人員積極走進業(yè)主家中，收集各客戶對物業(yè)管理過程的意見和建議，不斷提升新世紀小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
高達20—據(jù)調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。
312份業(yè)主檔案得到健全和更新，業(yè)主電子檔案不斷補充。
協(xié)助三河街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。
在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認識不足，沒有工作激情的團隊帶領(lǐng)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工從一個物業(yè)管理知識的空白大師養(yǎng)成一個有一定物業(yè)管理常識的團隊。
售后年度總結(jié)不足點篇二十
工作不足之處與思考：
1、在輔導(dǎo)手下，激勵手下部分，對有的人能夠做到，對有的人很難做到，做不到的部分也是自身潛力無法進行輔導(dǎo)，要對手下提出改善的方法，量化，具體得指出她在什么地方是欠缺的，這一點上做的不好，輔導(dǎo)是一個過程，自己當時沒有做到對手下進行系統(tǒng)的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)要量化，具體，有針對性（不要犯我的領(lǐng)導(dǎo)的毛病。記錄他們做錯事的次數(shù)和嚴重程度，在唐一峰的工作中，我沒有正確的對他進行輔導(dǎo)，只是一味的懲罰，是不對的，我就應(yīng)先觀察他的錯誤是因為什么原因和流程造成的，然后給他提出改善方法，然后示范給她看，之后看著他做，之后不斷的監(jiān)督，直到他改掉這個毛玻輔導(dǎo)的時候最好用自己的例子來教，提醒她把自己的錯誤記錄下來做一個自己的教程。
2、自己在工作的時候帶入了主觀的情緒，也就是情緒化，導(dǎo)致一些決定都不夠客觀。
3、在對上方面，自動自發(fā)做的不到位，比如自動匯報工作進度，自動改善工作流程（這在之后的階段開始出現(xiàn)，提高效率，對自己的工作提出改善的推薦（工作一年后開始逐漸反省。自動能夠發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，解決問題。
4、自身潛力不足，權(quán)利僅僅只能局限在，懲罰，獎勵，組織賦予的階段上，在專業(yè)與人格魅力方面完全無法到達。
5、擔當不夠，這也是因為是兩家公司，立場尷尬的原因造成。
6、同時在后續(xù)監(jiān)督工作上也是在之后工作的過程中自己悟到的。意識到了作為一個管理者，監(jiān)督是自己工作的一部分。要監(jiān)督手下的工作，監(jiān)督流程的完善。
7、運用權(quán)力對手下進行了情緒化的懲罰，在這一點上做的很幼稚，工作不是談戀愛，應(yīng)運用理性，冷靜，專業(yè)的方式去對待。
8、做事沖動，一有一點風水草動就立即做出反應(yīng)，也是反應(yīng)出自身不夠沉穩(wěn)。
9、在出現(xiàn)問題的時候，自己賭氣，拒絕對手下進行有效的溝通，造成許多的隔閡。
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