適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃和安排未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃。要寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目標(biāo)和范圍。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以參考一些建議和技巧，以下是一些值得注意的總結(jié)寫(xiě)作指南。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇一
上半年，醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開(kāi)展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，深入開(kāi)展糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)控藥品比率，各項(xiàng)工作取得了欣喜的成績(jī)。現(xiàn)將上半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
今年1-5月份，門、急診總診病48.8萬(wàn)人次，收治住院1.3萬(wàn)人次，搶救成功率89.9%。
年初，我院制訂了××年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作意見(jiàn)和糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案，召開(kāi)了全院“××年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會(huì)議”動(dòng)員大會(huì)，觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，并逐級(jí)簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)。每位員工均認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，形成反腐倡廉，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)的氛圍。
醫(yī)院深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，修改了院長(zhǎng)查房的方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行行政、醫(yī)療、護(hù)理“三結(jié)合”的值班制度，增購(gòu)了b超機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)工作流程，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等，一系列措施的實(shí)施，受到患者一致好評(píng)。
為加強(qiáng)醫(yī)保管理，每半月統(tǒng)計(jì)、分析、公布各科室醫(yī)療保險(xiǎn)指標(biāo)完成情況，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、分層及宏觀控制合作醫(yī)療病人的費(fèi)用，上半年大部分指標(biāo)均控制在較理想的水平。
上半年，醫(yī)院重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度，全面推行總住院醫(yī)師24小時(shí)駐院制及新畢業(yè)生24小時(shí)待班制。制定切實(shí)可行的臨床藥品使用規(guī)范，嚴(yán)格控制藥品比率，每月公布各臨床科室藥比及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。至5月止，全院藥比下降了3%，初見(jiàn)成效。
大力開(kāi)拓特色?？茦I(yè)務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。各?？崎_(kāi)展了一大批新技術(shù)、新項(xiàng)目推動(dòng)臨床醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，急救技能不斷提高，多科協(xié)作搶救成功率進(jìn)一步升高，顯示我院綜合搶救能力已達(dá)到了一個(gè)較高的水平。
護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)專設(shè)質(zhì)控人員每天深入病區(qū)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，舉辦護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，樹(shù)立“善待病人就是善待自己、善待親人”的服務(wù)觀念，推廣“五個(gè)一”服務(wù)模式。在“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)中，××被評(píng)為“××省優(yōu)秀護(hù)士”，13人分別被評(píng)為××市和××區(qū)優(yōu)秀護(hù)士。
上半年我院重點(diǎn)推進(jìn)“健康進(jìn)社區(qū)”，充分發(fā)揮“方便”、“便宜”優(yōu)勢(shì)，社區(qū)門診平均每處方費(fèi)用降幅達(dá)12.3%。5月順利通過(guò)了××省全科醫(yī)學(xué)教育社區(qū)培訓(xùn)基地認(rèn)定評(píng)估。醫(yī)院的體檢中心提供多種體檢形式及多層次的體檢套餐服務(wù)，深受各單位的青睞，凸顯優(yōu)勢(shì)。
我院順利通過(guò)評(píng)審，成為××大學(xué)附屬醫(yī)院，5項(xiàng)科研課題通過(guò)了專家鑒定，其中1項(xiàng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
二次改貌方面，醫(yī)院新建了病案室，完成了雙回路供電系統(tǒng)和20xxkva配電擴(kuò)容改造工程。信息建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，召開(kāi)了六屆六次職代會(huì)，舉辦了迎春文藝晚會(huì)、卡拉ok比賽、瑜伽班培訓(xùn)等，增強(qiáng)集體凝聚力。后勤物資供應(yīng)和設(shè)備維修及時(shí)到位，并開(kāi)展了消防疏散演練，全面提升火災(zāi)的防控和應(yīng)急處置能力。
上半年，醫(yī)院在各方面取得了顯著的成績(jī)。外六科被評(píng)為××市先進(jìn)集體，收費(fèi)組、外一科被評(píng)為巾幗示范文明崗，××被評(píng)為市模范員，××被評(píng)為市“三八紅旗手”。下半年，醫(yī)院將在深入治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作中進(jìn)一步推進(jìn)管理年活動(dòng)整改工作，解決社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，共同唱響醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的凱歌。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇二
時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20__年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力。
1.熟悉公司和產(chǎn)品。
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠(chéng)實(shí)。
是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
20__年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
初入崗位。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。
熟悉業(yè)務(wù)流程。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
參與展會(huì)。
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。
接觸阿里巴巴會(huì)員版。
xx月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。
買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。
工作失誤。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。
心得體會(huì)。
1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。
4.心態(tài)決定一切。
懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。
展望20xx。
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇三
20是幸運(yùn)的一年，因?yàn)閠wo代表著成功；年也是忙亂的一年，因?yàn)榭偣镜某斜Ｙ|(zhì)量年對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的要求非常高，我們不僅要和同業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)，還要和全國(guó)的業(yè)管做競(jìng)爭(zhēng)，一項(xiàng)項(xiàng)考核數(shù)據(jù)就像尖刀對(duì)著我們，要想取得成就，必須保持一種高度戒備的狀態(tài)，因?yàn)槲覀兯枷肷仙杂兴尚?，就?huì)有人將我們追趕過(guò)去。因此，為了完成好2011年的業(yè)務(wù)管理部工作，我提出幾點(diǎn)指導(dǎo)性意見(jiàn)，本年度的工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行都將緊緊圍繞“精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、前置化服務(wù)、知識(shí)庫(kù)的積累、業(yè)務(wù)全方位支持”這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)開(kāi)展。
首先進(jìn)行解釋：
精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)：保險(xiǎn)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)是越來(lái)越相近，而人才的競(jìng)爭(zhēng)才是關(guān)鍵，提高全體員工素質(zhì)是必須，但是要提高員工整體的水平，對(duì)于知識(shí)范圍如此博雜的保險(xiǎn)界，不是一個(gè)人能做好的。必須建立一支精英型的團(tuán)隊(duì)，類似于電視里的.特種部隊(duì)的建設(shè)，每個(gè)人的素質(zhì)很高，團(tuán)隊(duì)配合默契，能很好的完成公司交待各項(xiàng)高度任務(wù)，才能帶動(dòng)公司整體素質(zhì)的提高。
前置化服務(wù)：以前有句老話叫“醫(yī)不扣門”就是將醫(yī)生沒(méi)有主動(dòng)去給病人治病的。而今年我們將改變我們做事的風(fēng)氣，對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將主動(dòng)幫助解決，對(duì)于大家的需求，我們也將提供。作為服務(wù)行業(yè)，是用服務(wù)來(lái)給客戶留下美好的印象，也是用服務(wù)令我們的業(yè)務(wù)人員感到感動(dòng)。
知識(shí)庫(kù)的積累：幾年的工作經(jīng)歷告訴我，中華保險(xiǎn)還是在逐步完善制度的進(jìn)程中，各類知識(shí)有很多還需要建立。對(duì)于保險(xiǎn)界老人來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷就是知識(shí)，可是對(duì)于新人來(lái)講，由于工作的限制，各類知識(shí)的接觸就成了軟肋。而各類培訓(xùn)又收到很多的限制，不能讓大家細(xì)致的分析與研究，因此必須建立知識(shí)庫(kù)，包含歷年工作的總結(jié)，保險(xiǎn)特殊情況的處理方式方法，保險(xiǎn)案例的記錄，培訓(xùn)課程的錄像資料的保存，已經(jīng)對(duì)音像資料進(jìn)行的后續(xù)開(kāi)發(fā)。
業(yè)務(wù)全方位支持：百度現(xiàn)在達(dá)到了什么程度呢，大家一有問(wèn)題都想百度一下。而對(duì)于大家去做業(yè)務(wù)，當(dāng)我們需要和客戶洽談時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不知道該和客戶洽談什么，或者是客戶提出需求，而要回復(fù)說(shuō)，您稍等，我問(wèn)問(wèn)。這就是我們工作的市場(chǎng)，咨詢就是價(jià)值。而我們提供的服務(wù)，就可以轉(zhuǎn)變成價(jià)值。全方位支持的概念就是，無(wú)論你身處何處，我將通過(guò)各種形式的手段，將您需求的信息拿到手，馬上就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。
這是一項(xiàng)既充滿趣味，又很有挑戰(zhàn)力工作。趣味就是我可以通過(guò)實(shí)際操作檢驗(yàn)學(xué)到的知識(shí)，挑戰(zhàn)就是我只是一個(gè)紙上談兵的小卒，沒(méi)有帶兵打仗的經(jīng)驗(yàn)?！氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”我的性格又是很軟弱，我就是很擔(dān)心，因?yàn)樗齻兌己軆?yōu)秀，而在我的帶領(lǐng)下，不能讓大家發(fā)出光輝，而影響到今后的前途?，F(xiàn)在是沒(méi)有底氣的信心。
小強(qiáng)，我現(xiàn)在還不敢肯定自己到底都多少能力。
小強(qiáng)，臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。
小強(qiáng)，要懷著感恩的心做事。
小強(qiáng)，要為了你的夢(mèng)想而努力。
小強(qiáng)，記住君子慎獨(dú)這四個(gè)字。
小強(qiáng)，你要加速趕上大家的水平。
小強(qiáng)，你要突破現(xiàn)在的氛圍。
小強(qiáng)，你要成為一個(gè)領(lǐng)舞者。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇四
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。
縣合管辦的主要職責(zé)是：具體負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用；及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核與報(bào)銷，定期公布基金使用情況，接受社會(huì)各界監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。
我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動(dòng)以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在衛(wèi)生行政主管部門的正確指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作均走在全市前列。20xx年，在全市率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)管理。20xx年，被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》，20xx年，被xx省衛(wèi)生廳評(píng)為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進(jìn)單位》。
一是認(rèn)真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來(lái)，縣合管辦按照上級(jí)要求，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金的管理，并根據(jù)使用情況，及時(shí)向縣委、縣政府提出調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的`建議，全縣從8月10日起，再次提高住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來(lái)的75%提高到85%，縣級(jí)及縣城區(qū)醫(yī)院由原來(lái)的60%提高到70%，省、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例也在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)人年度最高封頂線也由原來(lái)的13萬(wàn)元提高到18萬(wàn)元。
二是及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核和補(bǔ)償工作。幾年來(lái)，縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢(shì)，不斷創(chuàng)新管理模式，先后出臺(tái)了《住院病人身份審核確認(rèn)制度》、《縣外住院費(fèi)用報(bào)銷調(diào)查審核制度》，并及時(shí)公示報(bào)銷情況，在各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支付和主動(dòng)配合下，有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。
三是認(rèn)真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面，通過(guò)協(xié)議等形式不斷加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，同時(shí)，公布咨詢投訴電話，答復(fù)并落實(shí)社會(huì)和群眾的舉報(bào)、投訴；另一方面，認(rèn)真開(kāi)展新農(nóng)合工作調(diào)研和運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，提出工作建議。
總結(jié)過(guò)去，取得的成績(jī)來(lái)之不易，展望未來(lái)，面臨的問(wèn)題仍需有清醒的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們將立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)政府得民心，農(nóng)民得實(shí)惠，醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇五
該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“三個(gè)代表”重要思想，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠(chéng)信，在社會(huì)上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營(yíng)，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)：自年以來(lái)一直被工商管理局評(píng)為“重合同守信用單位”，自年以來(lái)評(píng)為市“重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)業(yè)主”，年度評(píng)為“誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)”，年評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”，還被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信質(zhì)量達(dá)標(biāo)單位”。
據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、工作有沖動(dòng)的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實(shí)各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實(shí)行分級(jí)管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的.情況下，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)管理工作走上了規(guī)范化之路，20xx年5月，經(jīng)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻(xiàn)。
有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對(duì)安全是一個(gè)難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保了工程的施工安全，在職工內(nèi)部開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽，還針對(duì)企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊(duì)，引志青年學(xué)知識(shí)學(xué)文化，定期開(kāi)展活動(dòng)，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，不斷改善職工的報(bào)酬福利待遇，在逐步提高職工報(bào)酬的情況下，為職工購(gòu)買了養(yǎng)老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國(guó)等外地旅游，節(jié)前開(kāi)展拔河比賽、卡拉ok賽、羽毛球等比賽，豐富職工的業(yè)余生活，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。民主法治創(chuàng)建”工作，推進(jìn)普法依法治理進(jìn)程。突出“法律九進(jìn)”活動(dòng)，落實(shí)“五五”普法規(guī)劃;突出民主法治創(chuàng)建，推進(jìn)依法治理水平，做好第二個(gè)依法治縣五年規(guī)劃的總結(jié)表彰工作，啟動(dòng)新一輪依法治縣五年規(guī)劃，積極推進(jìn)“民主法治村(社區(qū))”和“平安單位”的創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真抓好學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、基層4類示范點(diǎn)建設(shè)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院危險(xiǎn)廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門對(duì)危廢管理工作的相關(guān)要求，我院狠抓醫(yī)療廢物的管理，對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強(qiáng)了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，由院長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人，制定了醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運(yùn)送制度等，并對(duì)所有制度在全院加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，使所有工作人員都能認(rèn)真執(zhí)行，危廢管理工作總結(jié)。
二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門，醫(yī)院在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，由院醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、后勤負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，制定了管理人員及運(yùn)送人員的職責(zé)并參照?qǐng)?zhí)行。
三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運(yùn)送人員的知識(shí)培訓(xùn)，在全院進(jìn)行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識(shí)及醫(yī)療廢物分類目錄的學(xué)習(xí)，對(duì)不符合要求的給予重罰，對(duì)醫(yī)療廢物分類收集運(yùn)送人員進(jìn)行了職業(yè)安全防護(hù)和醫(yī)療廢物收集運(yùn)送流程及廢物流失、泄露、擴(kuò)散上報(bào)流程知識(shí)的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運(yùn)送，保障人員的身體健康。
四、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、交接管理，全院新購(gòu)進(jìn)了醫(yī)療廢物收集運(yùn)送專用收集桶，更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶，醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝，利器進(jìn)入利器盒，所有醫(yī)療垃圾按要求分類包裝運(yùn)送并標(biāo)識(shí)清楚。
五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置，醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)清楚，各種制度上墻，每次醫(yī)療垃圾運(yùn)出后，對(duì)暫存點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒處理，我院對(duì)用后一次性醫(yī)塑用品進(jìn)行集中焚燒處理，有效防止醫(yī)療廢物對(duì)社會(huì)的危害。
20xx年經(jīng)過(guò)以上措施的實(shí)施，我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進(jìn)行了集中處理，有效的保障了醫(yī)療廢物的無(wú)害化，來(lái)年我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理，保護(hù)環(huán)境，保障人民健康。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇七
一總則。
為規(guī)范公司保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍積極從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，特制定本制度。
本制度為公司保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)管理的基本準(zhǔn)則?？偣靖鞑块T、各分公司和營(yíng)業(yè)部在從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司合規(guī)、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的核心經(jīng)營(yíng)理念，必須嚴(yán)格遵守本制度。
各分公司和營(yíng)業(yè)部銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員應(yīng)按照總公司制定的銷售政策和銷售指引進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門有關(guān)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)必須在保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展，同時(shí)嚴(yán)格遵守下列原則：
1、可保利益原則。即投保人必須對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益，無(wú)可保利益的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得銷售。
1第五條第六條第七條及時(shí)上報(bào)并獲得保險(xiǎn)公司的驗(yàn)險(xiǎn)評(píng)估批復(fù)。
3、如實(shí)告知原則。展業(yè)人員必須就保險(xiǎn)條款所列明事項(xiàng)如實(shí)告知客戶，客戶也須盡如實(shí)告知義務(wù)，不得夸大保險(xiǎn)責(zé)任，不得帶病投保。投保人、被保險(xiǎn)人及保險(xiǎn)當(dāng)事人必須親筆簽名（蓋章）。
4、嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司的承保要求和投保規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售。
業(yè)務(wù)人員必須勝任本職工作，達(dá)到從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)服務(wù)所要求的素質(zhì)。對(duì)于新業(yè)務(wù)人員在上崗前必須進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格領(lǐng)取《代理人員資格證》、《展業(yè)證》后，方可單獨(dú)上崗開(kāi)展業(yè)務(wù)。
展業(yè)宣傳。
1、業(yè)務(wù)人員必須持有展業(yè)證、代理人資格證等證件進(jìn)行宣傳；
3、業(yè)務(wù)宣傳必須圍繞條款進(jìn)行解釋，不得偏離、曲解；
4、不得運(yùn)用不正當(dāng)方式、手段進(jìn)行展業(yè)。
檢驗(yàn)標(biāo)的業(yè)務(wù)對(duì)象有投保意向后，要按照下列規(guī)定進(jìn)行標(biāo)的查驗(yàn)；
1、標(biāo)的坐落的具體位置及相關(guān)情況；
2、安全措施、安全保護(hù)和安全行駛等情況；
2第八條第九條第十條。
3、經(jīng)營(yíng)管理及近期損失情況；
4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
5、遵照保險(xiǎn)公司的核保要求進(jìn)行標(biāo)的核保；
6、投保人身保險(xiǎn)必須查實(shí)年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。
業(yè)務(wù)洽談。
1、業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須先給投保人詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款；
2、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答投保人提出的詢問(wèn)；
3、確定保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、費(fèi)率保費(fèi)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限和退保風(fēng)險(xiǎn)；
4、其他應(yīng)該確定的和告知客戶的有關(guān)事項(xiàng)。
收繳保費(fèi)。
1、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)原則上要見(jiàn)費(fèi)出單，一次性繳清保費(fèi)，不得延期；
2、人壽險(xiǎn)按照保險(xiǎn)公司規(guī)定，對(duì)于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先經(jīng)保險(xiǎn)公司核保通過(guò)后或體檢合格后收取保險(xiǎn)費(fèi)。
3、人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)嚴(yán)格按轉(zhuǎn)賬形式繳納，嚴(yán)禁收取現(xiàn)金。
保單批改。
1、批改保單必須有投保人或被保險(xiǎn)人的書(shū)面申請(qǐng)，而且申請(qǐng)理由必須成立；
2、銷售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶到保險(xiǎn)公司按規(guī)定辦理保。
3單批改。
第十一條無(wú)賠款優(yōu)待。
1、無(wú)賠款優(yōu)待僅限于車險(xiǎn)；
2、無(wú)賠款優(yōu)待按保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。
第十二條可以協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠勘查、收集理賠資料。
三單證管理。
第十三條為加強(qiáng)xxxx保險(xiǎn)銷售有限公司各分支機(jī)構(gòu)及各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的單證管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)保監(jiān)局對(duì)專業(yè)代理公司的監(jiān)管規(guī)定，依據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)單證管理的要求，制定本管理細(xì)則。
第十四條單證管理的基本要求。
a)單證領(lǐng)用采取“領(lǐng)三返一”原則，即領(lǐng)用第三批新單證時(shí)必須把第一批領(lǐng)用的相關(guān)單證全部回銷。b)單證的使用必須按批次從先到后，按序號(hào)從小到大，按正確的單證流水號(hào)對(duì)應(yīng)使用。單證的使用期限最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)月。
d)單證回銷前必須按各保險(xiǎn)公司的要求規(guī)范整理。
第十五條單證處罰管理辦法。
a)單證的錯(cuò)號(hào)使用會(huì)造成保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里單證實(shí)際使用情況與實(shí)物不一致，嚴(yán)重影響到客戶出險(xiǎn)理賠，對(duì)錯(cuò)號(hào)使用的出單員罰款人民幣100元/份。
b)單證套打會(huì)造成保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里數(shù)據(jù)與實(shí)物不一致，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)假保單現(xiàn)象，對(duì)套打保單的出單員罰款人民幣500元/份，并記大過(guò)處分。
c)在單證的抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的單證實(shí)物與單證崗所發(fā)放的單證不一致，如把單證分發(fā)給沒(méi)有向公司報(bào)備的網(wǎng)點(diǎn)使用等情況，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處罰人民幣500元/次，并記大過(guò)處分。
d)空白單證遺失處罰。所有的單證遺失必須及時(shí)通知單證崗，并在五個(gè)工作日內(nèi)在省級(jí)報(bào)刊上刊登遺失聲明，登報(bào)掛失的費(fèi)用由遺失責(zé)任人承擔(dān)。對(duì)于遺失保單的負(fù)責(zé)人，當(dāng)月內(nèi)除了按保險(xiǎn)公司的規(guī)定處罰外，我司還將對(duì)該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，并記大過(guò)處分。e)遺失已使用單證處罰。對(duì)于遺失已使用的單證同樣要在五個(gè)工作日內(nèi)在省級(jí)報(bào)刊上刊登遺失聲明，登報(bào)掛失的費(fèi)用由遺失責(zé)任人承擔(dān)，我司還將對(duì)該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。
四出單管理。
第十六條出單操作流程。
a)出單員接收承保資料，其中包括：填寫(xiě)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的投保單、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、組織代碼證復(fù)印件等。
b)根據(jù)投保單上的內(nèi)容準(zhǔn)確錄入承保系統(tǒng)。由于錄入錯(cuò)誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由出單員承保，并扣除本月kpi考核分2分/次，罰款50元/次。
c)打印對(duì)單資料：將已錄入系統(tǒng)的承保資料打印對(duì)單通知業(yè)務(wù)員核對(duì)，并要求其在已核對(duì)的對(duì)單資料上簽名確認(rèn)。
d)修改投保資料：應(yīng)業(yè)務(wù)員要求或錄入錯(cuò)誤需要在承保系統(tǒng)中進(jìn)行修改的，根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)修改后提交核保。
e)核保通過(guò)后打印繳費(fèi)通知單通知業(yè)務(wù)員刷卡繳費(fèi)。由于操作不當(dāng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由操作人員承擔(dān)并罰款50元/次，扣除當(dāng)月kpi考核分3分/次。
f)打印正式保單：繳費(fèi)成功后打印正式保單、發(fā)票、保卡、標(biāo)志，出單員應(yīng)正確的操作打單系統(tǒng)不可錯(cuò)打、漏打。
6給客戶。如不按照要求裝訂條款等資料，罰款10元/次。
h)接收承保資料到打印正式保單的完成時(shí)間最多為一個(gè)小時(shí)（特殊情況除外），即錄入承保系統(tǒng)到核保通過(guò)0.5小時(shí)；打印正式保單到錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.5小時(shí)。
第十七條特殊業(yè)務(wù)處理。
a)投保資料不齊全，按照我公司《關(guān)于投保資料不齊全的管理辦法》，每份投保資料收取100元保證金后接收投保資料錄入承保系統(tǒng)并要求業(yè)務(wù)員在單證回銷前、7天內(nèi)補(bǔ)回資料后退還保證金。
b)按照公司各項(xiàng)規(guī)定的非正常業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)的具體情況上報(bào)業(yè)管員進(jìn)行把控，如確實(shí)不可操作直接回絕。若業(yè)管崗掌握不了上報(bào)部門主管或經(jīng)理得到指示后進(jìn)行操作。
c)團(tuán)單報(bào)批：與團(tuán)單報(bào)批人聯(lián)系了解報(bào)批所需資料傳達(dá)業(yè)務(wù)員，并逐步跟蹤此單業(yè)務(wù)的進(jìn)度。
d)客戶上門業(yè)務(wù)、特殊車型業(yè)務(wù)、非正常流程業(yè)務(wù)上報(bào)業(yè)管人員，由業(yè)管人員處理，若不在業(yè)管人員的能力范圍上報(bào)主管處理。
第十八條責(zé)任劃分。
1、投保單信息填寫(xiě)正確，出單員錄入錯(cuò)誤，由出單員承保全部責(zé)任；
4、每位業(yè)管崗人員對(duì)各自網(wǎng)點(diǎn)的出單員正確操作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助，若網(wǎng)點(diǎn)出單員操作錯(cuò)誤產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)管崗人員承擔(dān)1/4責(zé)任。
第十九條保單財(cái)務(wù)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)的整理與存放。
1、按照我公司《單證管理辦法》整理各保險(xiǎn)公司單證。
2、所有我公司單證不可隨意外發(fā)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款。
200元/次。
3、所有單證應(yīng)合理存放在安全的位置，不可丟失。若造成單證丟失，根據(jù)《單證管理辦法》進(jìn)行處罰。
第二十條。
六、批改業(yè)務(wù)的處理。
1、按照各保險(xiǎn)公司批改資料要求接收批改資料。
2、有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，進(jìn)行正確的批改操作提交核保，通過(guò)后打印批單。
3、沒(méi)有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，與各保險(xiǎn)公司批改經(jīng)辦人員聯(lián)系傳真或快遞批改資料，并逐步跟蹤。
4、批單的打印與存在同保單相同。
五其它事項(xiàng)。
第二十一條銷售業(yè)務(wù)專用章由業(yè)務(wù)內(nèi)勤專人保管使用，不得委托他人代管、代用。
第二十二條銷售人員要遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司的秘密，不能虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要和勒索保戶行為，更第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條不能擅自篡改和偽造單證。
六例會(huì)。
本制度所稱例會(huì)是指定期為銷售人員舉行各種交流、研討、促銷、激勵(lì)等會(huì)議。
例會(huì)工作由市場(chǎng)拓展部人員負(fù)責(zé)，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備。每次例會(huì)如有需要交流情況和經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，必須在市場(chǎng)拓展部人員指導(dǎo)下積極認(rèn)真的提前做好準(zhǔn)備。
市場(chǎng)拓展部人員要在例會(huì)結(jié)束后，對(duì)每次例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估例會(huì)成效。
本制度自公布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇八
第一條為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。
電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“電話銀行業(yè)務(wù)”），利用移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。
第三條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)。
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)銀監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開(kāi)展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對(duì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
第四條經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。
第五條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。
第六條開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第七條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。
第二章申請(qǐng)與變更。
第八條金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。
未經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得在境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第九條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；
（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；
（六）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。
第十條開(kāi)辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：
（一）具備適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運(yùn)行；
（二）建立了有效的計(jì)算機(jī)外部攻擊偵測(cè)機(jī)制；
（四）外資金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國(guó)境外，但在中華人民共和國(guó)境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，能夠滿足中國(guó)司法機(jī)構(gòu)調(diào)查取證的要求。
第十一條外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)有營(yíng)業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國(guó)（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。
第十二條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。
外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。
利用互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。
金融機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請(qǐng)中應(yīng)注明所申請(qǐng)的電子銀行種類。
第十四條向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：
（四）安全評(píng)估報(bào)告；
（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；
（八）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（九）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。
第十五條對(duì)于開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以批準(zhǔn)或同意備案。
2全部或部分電子銀行類型。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定，或者發(fā)出備案通知書(shū)；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)開(kāi)辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)就其開(kāi)辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。
未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)備案。
第十七條金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺(tái)，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。
第十八條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)：
（一）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；
（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第十九條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案：
（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)才能開(kāi)展的；
（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第二十條利用電子銀行平臺(tái)開(kāi)辦中國(guó)銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。
增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開(kāi)辦該品種后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
第二十一條金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)送以下文件和資料（一式三份）：
（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)；
（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；
（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)特征和防范措施；
（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；
（四）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。
第二十二條對(duì)于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)在收到正式備案文件三個(gè)月內(nèi)，發(fā)出備案通知書(shū)。
第二十三條已開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問(wèn)題的處置方案等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并同時(shí)予以公告。
3金融機(jī)構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個(gè)月向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定有效的處置措施。
終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又計(jì)劃重新開(kāi)辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重新申請(qǐng)。
第二十四條金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過(guò)1個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第三章風(fēng)險(xiǎn)管理。
第二十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的管理。
第二十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。
金融機(jī)構(gòu)針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險(xiǎn)管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運(yùn)行方式的變化，對(duì)原有風(fēng)險(xiǎn)管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?BR> 第二十七條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營(yíng)投資戰(zhàn)略，對(duì)電子銀行的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響。
第二十八條在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
第二十九條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)針對(duì)電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對(duì)電子銀行安全的影響進(jìn)行評(píng)估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。
對(duì)各類安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。建立安全隱患和事故的報(bào)告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。
第三十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。
（四）對(duì)重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機(jī)制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。
第三十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒄鎸?shí)性，以及交易數(shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。
金融機(jī)構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評(píng)估所采用加密技術(shù)和算法的強(qiáng)度，對(duì)加密方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
第三十二條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展需要對(duì)相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評(píng)估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和安全性。
第三十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機(jī)制，從技術(shù)設(shè)計(jì)、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等各系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞。
第三十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對(duì)電子銀行服務(wù)的可用性。
第三十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計(jì)劃和事故處理預(yù)案，并定期對(duì)這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行檢測(cè)，定期或不定期評(píng)估測(cè)試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動(dòng)作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運(yùn)營(yíng)。
第三十六條金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?BR> 第三十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識(shí)別啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶真實(shí)身份，并對(duì)其權(quán)限實(shí)施有效管理。
第三十八條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)電子銀行運(yùn)行實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。
第三十九條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保對(duì)全部的電子銀行交易具有明確的審計(jì)監(jiān)督。
第四十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測(cè)所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。
第四十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時(shí)限要求。
第四十二條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過(guò)程中客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明已采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第四十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對(duì)所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說(shuō)明，明確啟動(dòng)電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報(bào)告方式、聯(lián)系辦法等。
5同域名分支機(jī)構(gòu)鏈接。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個(gè)不同的域名。
第四十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)遵守了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶信息和隱私保護(hù)的要求。
第四十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識(shí)和專業(yè)知識(shí)與技能。
第四章數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理。
第四十六條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行實(shí)時(shí)跨行資金轉(zhuǎn)移。
第四十七條建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相互連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。
第四十八條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過(guò)電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書(shū)面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。
第四十九條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺(tái)為企事業(yè)單位和個(gè)人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)等。
為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)有關(guān)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書(shū)面協(xié)議，建立監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。
第五十條外國(guó)銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中。
第五十一條金融機(jī)構(gòu)從其他金融機(jī)構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。
第五十二條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。
金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評(píng)估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
第五十三條金融機(jī)構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析和必要的盡職調(diào)查。
第五十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)。
6利、義務(wù)。
在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。
第五十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。
第五十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測(cè)程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對(duì)電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。
第五十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過(guò)渡方案。
第五十八條金融機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
客戶個(gè)人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問(wèn)題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。
第五十九條開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。
第六十條向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國(guó)的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)別，以及該國(guó)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；
（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容；
（三）未來(lái)三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；
（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件資料。
第六十一條金融機(jī)構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國(guó)外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。
第六十二條金融機(jī)構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開(kāi)展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
第六十三條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查和安全監(jiān)測(cè)，對(duì)電子銀行安全評(píng)估實(shí)施管理，并對(duì)電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六十四條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，定期向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告；未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，其分行應(yīng)向所在地的中國(guó)銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。
第六十五條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析。
總結(jié)。
撰寫(xiě)電子銀行發(fā)展報(bào)告與下一年度的一月底之前報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
金融機(jī)構(gòu)的電子銀行發(fā)展報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：
（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長(zhǎng)情況；
（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題；
（七）其他發(fā)展與管理情況。
第六十六條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評(píng)估，并將有關(guān)評(píng)估情況向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第六十七條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)于重大案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)及時(shí)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第六十八條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨(dú)立或者聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測(cè)試等，開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動(dòng)中。
第六十九條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
第七十條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
第八章法律責(zé)任。
第七十一條金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8戶提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機(jī)構(gòu)追償。
第七十四條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取下列措施：
（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；
第七十五條金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第九章附則。
第七十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。
第七十七條本辦法實(shí)施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類、開(kāi)辦時(shí)間、審批文件等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)開(kāi)辦手機(jī)銀行等以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)。
第七十八條本辦法實(shí)施之前，已經(jīng)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報(bào)批或已經(jīng)申請(qǐng)但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類、開(kāi)辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)；已經(jīng)遞交申請(qǐng)材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補(bǔ)充有關(guān)材料。
第七十九條本辦法實(shí)施之前，未開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開(kāi)辦電話銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類、開(kāi)辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)新開(kāi)辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條本辦法由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第八十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。
三官支行。
2015年1月1日。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇九
本人在20xx年聘期里，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門科室的大力協(xié)助配合下，圓滿地完成了本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體完成情況述之如下：
1、以《藥品管理法》為準(zhǔn)繩，認(rèn)真仔細(xì)地做好藥品的調(diào)配工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定，調(diào)配時(shí)對(duì)每一張?zhí)幏竭M(jìn)行“三查”，“七對(duì)”嚴(yán)格把關(guān)，確保患者用藥的合理性，安全性。
2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作，積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收入庫(kù)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，堅(jiān)決不入庫(kù)，從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認(rèn)真管理好毒麻藥品，其帳物符合率100%。
3、積極配合醫(yī)院財(cái)務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤點(diǎn)工作。
在清點(diǎn)藥品實(shí)物認(rèn)真仔細(xì)，實(shí)事求是，按照上級(jí)主管部門的要求及時(shí)完成。認(rèn)真做好每月末的財(cái)務(wù)報(bào)表工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確，高效。
4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)管理制度。在收費(fèi)的工作中，做到唱收唱支，不多收，不少收，不漏收不亂收，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶，確保現(xiàn)金的安全性。
5、認(rèn)真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況，盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行人民幣流通管理工作，維護(hù)人民幣信譽(yù)，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，依據(jù)《_人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合我行實(shí)際工作，為。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的現(xiàn)金流通環(huán)境，現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作方案。
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：營(yíng)業(yè)部全體人員。
實(shí)行定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習(xí)方式，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，每季組織檢查、考核，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，結(jié)合每次新發(fā)覺(jué)的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并將每次組織的測(cè)試成果納入員工綜合考評(píng)，不斷提高自身素養(yǎng)，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，提高現(xiàn)金工作水平。
關(guān)法律法規(guī)；在led電子屏幕上滾動(dòng)播放“愛(ài)惜人民幣，反假貨幣”等文字；設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十一
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行xx工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十二
20xx年是值得xx保險(xiǎn)人難忘和考驗(yàn)的一年，正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會(huì)各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團(tuán)結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)，至xx月中旬累計(jì)完成簽單保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。這些成績(jī)驗(yàn)證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛(ài)保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對(duì)于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想，多次召開(kāi)員工會(huì)議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點(diǎn)子想辦法，細(xì)分、研究市場(chǎng)，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)積極努力，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
為確保籌建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日，并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實(shí)到位。
并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來(lái)xx支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng)，公司于x月份順利通過(guò)保監(jiān)局的驗(yàn)收并批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開(kāi)業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開(kāi)展，做到有章可循，在籌建期間我們就對(duì)總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。
并按上級(jí)公司“集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái)，牢固樹(shù)立“管理無(wú)小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號(hào)，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。
公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開(kāi)拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系，市場(chǎng)戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。
20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達(dá)xxx人/次，通過(guò)集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí)，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來(lái)，共核保、簽發(fā)各類保單xxxx份，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，接受各類報(bào)案xxx起，代查勘案件xx起，已決案件xx起，占已決案件的xx%。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場(chǎng)，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)服務(wù)。所以xx在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹(shù)立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以xx保險(xiǎn)品牌、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，xx將認(rèn)真貫徹省會(huì)議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧過(guò)去的一年，我們對(duì)加盟公司無(wú)怨無(wú)悔；展望未來(lái)，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅(jiān)信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，xx將開(kāi)拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗！
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十三
1，服從分管副總的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)分管副總負(fù)責(zé)。
2，協(xié)助分管副總搞好本部的全面工作，當(dāng)好分管副總的參謀和助手。3.，根據(jù)工作實(shí)際情況，負(fù)責(zé)景區(qū)管理工作的計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、通知等公文函件，保證各項(xiàng)工作規(guī)范、有序的開(kāi)展。
4，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的商戶管理，并依據(jù)招商部與商戶所簽訂合同內(nèi)容，嚴(yán)格履行各項(xiàng)條款，并負(fù)責(zé)向商戶按合同約定，定時(shí)收取水、電等物業(yè)管理費(fèi)用。
5，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)房屋建筑、景觀、設(shè)施、設(shè)備等及時(shí)報(bào)建、報(bào)修等管理工作。合理控制景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、盈利保駕護(hù)航。6，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)影視劇組拍攝期間的管理、創(chuàng)效工作。
7，加強(qiáng)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)協(xié)作配合工作，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行。
8，調(diào)查了解旅游市場(chǎng)變化信息，掌握游客的消費(fèi)需求，配合相關(guān)部門及時(shí)研究新的景區(qū)營(yíng)銷、管理策略，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。9，制定本部各崗位人員的崗位職責(zé)，并檢查落實(shí)。10，配合保安部門確保景區(qū)轄區(qū)重點(diǎn)要害部位的安全。
11，監(jiān)督檢查本部各項(xiàng)勞動(dòng)績(jī)效、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，查處違章、違紀(jì)行為。
12，加強(qiáng)所屬員工的思想道德教育，強(qiáng)化員工的管理意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。13，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十四
上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過(guò)工作中的努力得到同事們的認(rèn)可，可以說(shuō)我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的展開(kāi)制定了計(jì)劃，所幸的是通過(guò)這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗(yàn)以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十五
上半年信貸管理部以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)省市農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以建設(shè)現(xiàn)代金融制度為方向,堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”,牢固樹(shù)立支農(nóng)保穩(wěn)定促發(fā)展思想,突出風(fēng)險(xiǎn)防范,把好信貸審查關(guān),強(qiáng)化監(jiān)督,促進(jìn)管理,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平,有效地發(fā)揮了信貸服務(wù)的杠桿作用,不斷提高信貸管理水平,促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展.
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行情況。
上半年,全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)運(yùn)行總體情況:一是各項(xiàng)存款快速平穩(wěn)增長(zhǎng),超額完成全年計(jì)劃；二是各項(xiàng)貸款增速放緩,存貸比例控制在比例以下；三是盤活資金工作成績(jī)顯著,不良貸款有較大幅度下降；四是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)創(chuàng)歷史新高,全區(qū)農(nóng)村金融運(yùn)行平穩(wěn),業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作呈現(xiàn)良好的運(yùn)行態(tài)勢(shì).
1、各項(xiàng)存款:截止6月底,全轄各項(xiàng)存款余額192795萬(wàn)元,比年初增加28071萬(wàn)元,完成省聯(lián)社下達(dá)計(jì)劃的117%,完成了聯(lián)社計(jì)劃的70％.
2、各項(xiàng)貸款:6月底,全轄各項(xiàng)貸款余額136583萬(wàn)元,比年初減少106萬(wàn)元,存貸占比為71%,利息收回率為89%,貸款月收息率8‰.
3、不良貸款雙降情況:6月底,全轄不良貸款余額21920萬(wàn)元,比年初下降2763萬(wàn)元,不良貸款占比為16.04%,較年初下降了2.01個(gè)百分點(diǎn),完成省聯(lián)社下達(dá)計(jì)劃的197％,完成聯(lián)社計(jì)劃的16.7％.
4、盈余情況:6月底,全轄各項(xiàng)收入6358萬(wàn)元,各項(xiàng)支出4693萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)賬面盈余1665萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)2154萬(wàn)元,完成聯(lián)社計(jì)劃的39％.
二、主要做法。
（一）加強(qiáng)對(duì)組織資金工作的監(jiān)督考核。
為了確保信貸計(jì)劃的順利完成,信貸管理部加大了對(duì)信貸計(jì)劃的考核力度,尤其是加大了對(duì)組織資金工作的考核力度,實(shí)行工效掛鉤,按得分多少計(jì)發(fā)工資,實(shí)行按月考核,按月打分,按月兌現(xiàn),調(diào)動(dòng)了全區(qū)農(nóng)村信用社干部職工的積極性,各項(xiàng)存款已超額完成了省年度計(jì)劃.
（二）加強(qiáng)信貸監(jiān)督管理,防范好信貸風(fēng)險(xiǎn)。
信貸管理工作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重中之重,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著信用社的生存與發(fā)展,為防范信貸風(fēng)險(xiǎn),今年上半年加大對(duì)新發(fā)放貸款的審查監(jiān)督力度,確保了信貸資產(chǎn)的安全.
第一,嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān).首先認(rèn)真執(zhí)行信貸管理制度,對(duì)各信用社申報(bào)的信貸資料進(jìn)行認(rèn)真審查,審查重點(diǎn)涉及基本要素、主體資格、信貸政策及信貸風(fēng)險(xiǎn)等,從而把好貸款審查關(guān),上半年共審查貸款49筆,金額15133萬(wàn)元；審查申請(qǐng)簽發(fā)銀行承兌匯票20筆,金額3640萬(wàn)元.共退回不符合條件貸款8筆,金額達(dá)萬(wàn)元.其次積極推行企業(yè)貸款卡制度.對(duì)信用社申報(bào)的企業(yè)貸款,按照人行《銀行信貸咨詢管理制度》要求,查詢企業(yè)信息狀況,對(duì)持無(wú)效貸款卡、無(wú)貸款卡或有異常、有不良記錄的企業(yè),拒絕發(fā)放貸款,今年來(lái),共退回不符合貸款卡規(guī)定企業(yè)貸款3筆,金額860萬(wàn)元.
第二,加強(qiáng)貸后管理督導(dǎo)檢查.今年5月下旬,依據(jù)《河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)河南省農(nóng)村信用社信貸管理基本制度（試行）的通知》文件中第十三章第七十條至第七十四條內(nèi)容,對(duì)全區(qū)7月1日后底新發(fā)放貸款進(jìn)行了全面檢查,對(duì)檢查中存在的主要問(wèn)題,提出整改意見(jiàn),要求限期糾正.對(duì)整改不及時(shí)的,要追究主要責(zé)任人責(zé)任.
第三,加大對(duì)大額貸款的監(jiān)測(cè)力度.對(duì)各社最大十戶貸款、最大一戶貸款及超資本金比例大額貸款按月統(tǒng)計(jì),建立監(jiān)測(cè)臺(tái)帳,嚴(yán)密監(jiān)測(cè)大額貸款變動(dòng)情況,對(duì)超比例大額貸款進(jìn)行壓縮.對(duì)100萬(wàn)元及其以上貸款按要求在發(fā)放三日內(nèi)上報(bào)市辦備案.
（三）監(jiān)督不良貸款“雙降”指標(biāo)的順利完成。
今年,不良貸款盤活工作好壞直接關(guān)系著商業(yè)銀行的組建,因此,我們把防范和化解資金風(fēng)險(xiǎn)、盤活不良貸款作為一項(xiàng)重要工作.一是對(duì)不良貸款比例過(guò)大的信用社,逐一建立嚴(yán)格的清收盤活責(zé)任制,實(shí)行新老劃段,分類考核的辦法,推行了盤活任務(wù)與工效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,把盤活收息任務(wù)分解落實(shí)到人,加大考核獎(jiǎng)罰力度,努力做到應(yīng)收盡收.二是對(duì)各信用社每月盤活不良貸款進(jìn)度進(jìn)行打分,按得分多少計(jì)發(fā)工資,收到了較好的.效果.6月底不良貸款占比16.04%,較20占比18.05%,下降了2.01個(gè)百分點(diǎn),降幅12.3%.
（四）加大支農(nóng)力度。
上半年為切實(shí)搞好支農(nóng)服務(wù)工作.首先,我們積極向人行申請(qǐng)支農(nóng)再貸款,壯大支農(nóng)資金實(shí)力,確保支農(nóng)工作順利開(kāi)展.上半年申請(qǐng)支農(nóng)再貸款萬(wàn)元,并及時(shí)投放“三農(nóng)”.其次,重新確定“立足三農(nóng)、為三農(nóng)服務(wù)”的思想,徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)支農(nóng)貸服務(wù),按照靈活、方便、安全的原則,修改完善小額農(nóng)貸管理辦法,簡(jiǎn)化貸款手續(xù),實(shí)行利率優(yōu)惠政策,對(duì)支農(nóng)信用社適當(dāng)放寬授信額度和服務(wù)范圍,擴(kuò)大支農(nóng)貸款覆蓋面.三是,把支農(nóng)任務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)信貸員,嚴(yán)格實(shí)行“包放、包收、包效益”的“三包”責(zé)任制,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度.
截止6月底,全轄農(nóng)業(yè)貸款余額85557萬(wàn)元,較年初凈增4493萬(wàn)元,新增農(nóng)貸占比為697%.累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款12000萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款1265萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款10665萬(wàn)元.
三、切實(shí)做好金融統(tǒng)計(jì)工作。
業(yè)務(wù)部門對(duì)口多,統(tǒng)計(jì)工作多,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多,為切實(shí)做好金融統(tǒng)計(jì)工作,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的經(jīng)營(yíng)決策信息、參考依據(jù).我們認(rèn)真做好每項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,今年以來(lái),共統(tǒng)計(jì)、上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)百余次,填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表150多份,撰寫(xiě)上報(bào)各類分析報(bào)告及總結(jié)三十余篇,以及各種臨時(shí)性專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告50多篇次.
四、認(rèn)真做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定及企業(yè)征信工作。
按照市辦安排上半年對(duì)企業(yè)全面進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定是一項(xiàng)全新的工作,通過(guò)轄內(nèi)信用社對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)評(píng)定,收到了較好效果,信用等級(jí)評(píng)定人員的素質(zhì)明顯提高.為防范企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)奠定了良好基礎(chǔ).
認(rèn)真做好征信工作,及時(shí)錄入企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)信息和個(gè)人信息,為發(fā)放貸款及時(shí)查詢征信系統(tǒng)提供可靠的信息,為防范個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).
五、加強(qiáng)培訓(xùn),不斷提高信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為適應(yīng)農(nóng)村信用社不斷深化改革的需要,提高信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急,聯(lián)社信貸管理部門為解決基層信用社信貸工作任務(wù)重,人員少的矛盾,6月下旬利用“雙休”日對(duì)全轄信貸員、信貸會(huì)計(jì)進(jìn)行了培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《**省農(nóng)村信用社縣級(jí)聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)管理基本規(guī)程（**信貸[]8號(hào)文）》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善全市農(nóng)村信用社信貸運(yùn)行機(jī)制的通知》等五個(gè)規(guī)范性指導(dǎo)意見(jiàn)（**信[2008]28號(hào)）、《**聯(lián)社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)貸款管理的通知》、信用等級(jí)評(píng)定[]3號(hào)文、通報(bào)了貸款法律審查及日常貸款審查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等.通過(guò)培訓(xùn)使全體人員進(jìn)一步明確了貸款法律審查中應(yīng)注意的操作要素和信貸2管理工作的規(guī)章制度、法律法規(guī),提高了信貸人員的法律法規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí).
六、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題。
（一）信用社疏于貸后管理.全轄普遍存在重視貸前調(diào)查輕于貸款貸后管理,貸后管理工作僅限于貸款利息催收.
（二）開(kāi)拓創(chuàng)新力度不夠.發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),貸款營(yíng)銷力度不大,宣傳不到位.信貸員培訓(xùn)面較為狹窄,法律、法規(guī)知識(shí)授識(shí)面低,以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為信貸營(yíng)銷重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移不夠.
（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格.貸款“三查”制度落實(shí)還是不夠到位.年度中間不良貸款清收進(jìn)展緩慢,清收措施仍不靈活,有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高.
目前,全國(guó)農(nóng)村信用合作金融機(jī)構(gòu)第二階段改革已經(jīng)啟動(dòng),相關(guān)政策正陸續(xù)出臺(tái).省聯(lián)社在三年規(guī)劃綱要中已經(jīng)明確要改制組建一批農(nóng)村商業(yè)（合作）銀行.結(jié)合我聯(lián)社實(shí)際,聯(lián)社已提出今年工作的批導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo),各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),年底爭(zhēng)取達(dá)到組建商業(yè)銀行的條件.作為信貸管理部門責(zé)任重大,要恪盡職守,履行好崗位職責(zé),切實(shí)解決信貸管理工作中存在問(wèn)題,為組建商業(yè)銀行打下良好基礎(chǔ).
總之上半年信貸管理工作取得了一定成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距.我們決心在新的一年以十七大精神為指引,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,全面做好2008年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作.
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇一
上半年，醫(yī)院以醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開(kāi)展和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)，深入開(kāi)展糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)控藥品比率，各項(xiàng)工作取得了欣喜的成績(jī)。現(xiàn)將上半年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
今年1-5月份，門、急診總診病48.8萬(wàn)人次，收治住院1.3萬(wàn)人次，搶救成功率89.9%。
年初，我院制訂了××年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作意見(jiàn)和糾風(fēng)及治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作實(shí)施方案，召開(kāi)了全院“××年治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會(huì)議”動(dòng)員大會(huì)，觀看《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄》，并逐級(jí)簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書(shū)。每位員工均認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，形成反腐倡廉，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)的氛圍。
醫(yī)院深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)，修改了院長(zhǎng)查房的方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行行政、醫(yī)療、護(hù)理“三結(jié)合”的值班制度，增購(gòu)了b超機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改進(jìn)工作流程，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等，一系列措施的實(shí)施，受到患者一致好評(píng)。
為加強(qiáng)醫(yī)保管理，每半月統(tǒng)計(jì)、分析、公布各科室醫(yī)療保險(xiǎn)指標(biāo)完成情況，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、分層及宏觀控制合作醫(yī)療病人的費(fèi)用，上半年大部分指標(biāo)均控制在較理想的水平。
上半年，醫(yī)院重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度，全面推行總住院醫(yī)師24小時(shí)駐院制及新畢業(yè)生24小時(shí)待班制。制定切實(shí)可行的臨床藥品使用規(guī)范，嚴(yán)格控制藥品比率，每月公布各臨床科室藥比及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。至5月止，全院藥比下降了3%，初見(jiàn)成效。
大力開(kāi)拓特色?？茦I(yè)務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。各?？崎_(kāi)展了一大批新技術(shù)、新項(xiàng)目推動(dòng)臨床醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展，急救技能不斷提高，多科協(xié)作搶救成功率進(jìn)一步升高，顯示我院綜合搶救能力已達(dá)到了一個(gè)較高的水平。
護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)專設(shè)質(zhì)控人員每天深入病區(qū)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查，舉辦護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，樹(shù)立“善待病人就是善待自己、善待親人”的服務(wù)觀念，推廣“五個(gè)一”服務(wù)模式。在“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)中，××被評(píng)為“××省優(yōu)秀護(hù)士”，13人分別被評(píng)為××市和××區(qū)優(yōu)秀護(hù)士。
上半年我院重點(diǎn)推進(jìn)“健康進(jìn)社區(qū)”，充分發(fā)揮“方便”、“便宜”優(yōu)勢(shì)，社區(qū)門診平均每處方費(fèi)用降幅達(dá)12.3%。5月順利通過(guò)了××省全科醫(yī)學(xué)教育社區(qū)培訓(xùn)基地認(rèn)定評(píng)估。醫(yī)院的體檢中心提供多種體檢形式及多層次的體檢套餐服務(wù)，深受各單位的青睞，凸顯優(yōu)勢(shì)。
我院順利通過(guò)評(píng)審，成為××大學(xué)附屬醫(yī)院，5項(xiàng)科研課題通過(guò)了專家鑒定，其中1項(xiàng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。
二次改貌方面，醫(yī)院新建了病案室，完成了雙回路供電系統(tǒng)和20xxkva配電擴(kuò)容改造工程。信息建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。醫(yī)院不斷豐富文化建設(shè)內(nèi)涵，召開(kāi)了六屆六次職代會(huì)，舉辦了迎春文藝晚會(huì)、卡拉ok比賽、瑜伽班培訓(xùn)等，增強(qiáng)集體凝聚力。后勤物資供應(yīng)和設(shè)備維修及時(shí)到位，并開(kāi)展了消防疏散演練，全面提升火災(zāi)的防控和應(yīng)急處置能力。
上半年，醫(yī)院在各方面取得了顯著的成績(jī)。外六科被評(píng)為××市先進(jìn)集體，收費(fèi)組、外一科被評(píng)為巾幗示范文明崗，××被評(píng)為市模范員，××被評(píng)為市“三八紅旗手”。下半年，醫(yī)院將在深入治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作中進(jìn)一步推進(jìn)管理年活動(dòng)整改工作，解決社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，共同唱響醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展的凱歌。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇二
時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼20__年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業(yè)務(wù)能力。
1.熟悉公司和產(chǎn)品。
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲(chǔ)物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧。
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠(chéng)實(shí)。
是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
20__年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。
初入崗位。
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。
熟悉業(yè)務(wù)流程。
在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。
在國(guó)際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
參與展會(huì)。
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。收發(fā)郵件把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。
接觸阿里巴巴會(huì)員版。
xx月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。
買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。
工作失誤。
前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。
心得體會(huì)。
1.努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。
4.心態(tài)決定一切。
懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。
展望20xx。
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇三
20是幸運(yùn)的一年，因?yàn)閠wo代表著成功；年也是忙亂的一年，因?yàn)榭偣镜某斜Ｙ|(zhì)量年對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的要求非常高，我們不僅要和同業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)，還要和全國(guó)的業(yè)管做競(jìng)爭(zhēng)，一項(xiàng)項(xiàng)考核數(shù)據(jù)就像尖刀對(duì)著我們，要想取得成就，必須保持一種高度戒備的狀態(tài)，因?yàn)槲覀兯枷肷仙杂兴尚?，就?huì)有人將我們追趕過(guò)去。因此，為了完成好2011年的業(yè)務(wù)管理部工作，我提出幾點(diǎn)指導(dǎo)性意見(jiàn)，本年度的工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行都將緊緊圍繞“精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)、前置化服務(wù)、知識(shí)庫(kù)的積累、業(yè)務(wù)全方位支持”這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)開(kāi)展。
首先進(jìn)行解釋：
精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)：保險(xiǎn)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)是越來(lái)越相近，而人才的競(jìng)爭(zhēng)才是關(guān)鍵，提高全體員工素質(zhì)是必須，但是要提高員工整體的水平，對(duì)于知識(shí)范圍如此博雜的保險(xiǎn)界，不是一個(gè)人能做好的。必須建立一支精英型的團(tuán)隊(duì)，類似于電視里的.特種部隊(duì)的建設(shè)，每個(gè)人的素質(zhì)很高，團(tuán)隊(duì)配合默契，能很好的完成公司交待各項(xiàng)高度任務(wù)，才能帶動(dòng)公司整體素質(zhì)的提高。
前置化服務(wù)：以前有句老話叫“醫(yī)不扣門”就是將醫(yī)生沒(méi)有主動(dòng)去給病人治病的。而今年我們將改變我們做事的風(fēng)氣，對(duì)于存在的問(wèn)題，我們將主動(dòng)幫助解決，對(duì)于大家的需求，我們也將提供。作為服務(wù)行業(yè)，是用服務(wù)來(lái)給客戶留下美好的印象，也是用服務(wù)令我們的業(yè)務(wù)人員感到感動(dòng)。
知識(shí)庫(kù)的積累：幾年的工作經(jīng)歷告訴我，中華保險(xiǎn)還是在逐步完善制度的進(jìn)程中，各類知識(shí)有很多還需要建立。對(duì)于保險(xiǎn)界老人來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷就是知識(shí)，可是對(duì)于新人來(lái)講，由于工作的限制，各類知識(shí)的接觸就成了軟肋。而各類培訓(xùn)又收到很多的限制，不能讓大家細(xì)致的分析與研究，因此必須建立知識(shí)庫(kù)，包含歷年工作的總結(jié)，保險(xiǎn)特殊情況的處理方式方法，保險(xiǎn)案例的記錄，培訓(xùn)課程的錄像資料的保存，已經(jīng)對(duì)音像資料進(jìn)行的后續(xù)開(kāi)發(fā)。
業(yè)務(wù)全方位支持：百度現(xiàn)在達(dá)到了什么程度呢，大家一有問(wèn)題都想百度一下。而對(duì)于大家去做業(yè)務(wù)，當(dāng)我們需要和客戶洽談時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不知道該和客戶洽談什么，或者是客戶提出需求，而要回復(fù)說(shuō)，您稍等，我問(wèn)問(wèn)。這就是我們工作的市場(chǎng)，咨詢就是價(jià)值。而我們提供的服務(wù)，就可以轉(zhuǎn)變成價(jià)值。全方位支持的概念就是，無(wú)論你身處何處，我將通過(guò)各種形式的手段，將您需求的信息拿到手，馬上就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。
這是一項(xiàng)既充滿趣味，又很有挑戰(zhàn)力工作。趣味就是我可以通過(guò)實(shí)際操作檢驗(yàn)學(xué)到的知識(shí)，挑戰(zhàn)就是我只是一個(gè)紙上談兵的小卒，沒(méi)有帶兵打仗的經(jīng)驗(yàn)?！氨苄芤粋€(gè)，將熊熊一窩”我的性格又是很軟弱，我就是很擔(dān)心，因?yàn)樗齻兌己軆?yōu)秀，而在我的帶領(lǐng)下，不能讓大家發(fā)出光輝，而影響到今后的前途?，F(xiàn)在是沒(méi)有底氣的信心。
小強(qiáng)，我現(xiàn)在還不敢肯定自己到底都多少能力。
小強(qiáng)，臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功。
小強(qiáng)，要懷著感恩的心做事。
小強(qiáng)，要為了你的夢(mèng)想而努力。
小強(qiáng)，記住君子慎獨(dú)這四個(gè)字。
小強(qiáng)，你要加速趕上大家的水平。
小強(qiáng)，你要突破現(xiàn)在的氛圍。
小強(qiáng)，你要成為一個(gè)領(lǐng)舞者。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇四
我叫xx，現(xiàn)年xx歲，中共黨員，大學(xué)文化程度，現(xiàn)任縣合管辦主任職務(wù)。
縣合管辦的主要職責(zé)是：具體負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理與使用；及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核與報(bào)銷，定期公布基金使用情況，接受社會(huì)各界監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作醫(yī)療工作日常管理。
我縣的新農(nóng)合工作自20xx年12月份啟動(dòng)以來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在衛(wèi)生行政主管部門的正確指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作均走在全市前列。20xx年，在全市率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)結(jié)報(bào)管理。20xx年，被xx省信息產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室評(píng)為《xx農(nóng)村信息技術(shù)應(yīng)用典型》，20xx年，被xx省衛(wèi)生廳評(píng)為《xx省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理先進(jìn)單位》。
一是認(rèn)真做好新農(nóng)合基金的管理和使用工作。多年來(lái)，縣合管辦按照上級(jí)要求，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金的管理，并根據(jù)使用情況，及時(shí)向縣委、縣政府提出調(diào)整補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的`建議，全縣從8月10日起，再次提高住院補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從原來(lái)的75%提高到85%，縣級(jí)及縣城區(qū)醫(yī)院由原來(lái)的60%提高到70%，省、市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院補(bǔ)償比例也在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高5個(gè)百分點(diǎn)，個(gè)人年度最高封頂線也由原來(lái)的13萬(wàn)元提高到18萬(wàn)元。
二是及時(shí)辦理參合人員醫(yī)療費(fèi)用的審核和補(bǔ)償工作。幾年來(lái)，縣合管辦結(jié)合新農(nóng)合發(fā)展形勢(shì)，不斷創(chuàng)新管理模式，先后出臺(tái)了《住院病人身份審核確認(rèn)制度》、《縣外住院費(fèi)用報(bào)銷調(diào)查審核制度》，并及時(shí)公示報(bào)銷情況，在各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大力支付和主動(dòng)配合下，有效地防止了冒名頂替等違規(guī)套取合作醫(yī)療基金行為的發(fā)生。
三是認(rèn)真做好新農(nóng)合日常管理工作。一方面，通過(guò)協(xié)議等形式不斷加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，同時(shí)，公布咨詢投訴電話，答復(fù)并落實(shí)社會(huì)和群眾的舉報(bào)、投訴；另一方面，認(rèn)真開(kāi)展新農(nóng)合工作調(diào)研和運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，提出工作建議。
總結(jié)過(guò)去，取得的成績(jī)來(lái)之不易，展望未來(lái)，面臨的問(wèn)題仍需有清醒的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們將立足本職，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)政府得民心，農(nóng)民得實(shí)惠，醫(yī)院得發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇五
該同志能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、_理論和“三個(gè)代表”重要思想，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性，能帶頭以身作則，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，以及本單位的各種規(guī)章制度，思想純潔、廉潔奉公、處事公證、客觀、講究誠(chéng)信，在社會(huì)上具有良好的信譽(yù)度，遵守職業(yè)道德，依法經(jīng)營(yíng)，依法照章納稅，為企業(yè)取得各種榮譽(yù)：自年以來(lái)一直被工商管理局評(píng)為“重合同守信用單位”，自年以來(lái)評(píng)為市“重合同守信用”單位，年連續(xù)四年被評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)業(yè)主”，年度評(píng)為“誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)”，年評(píng)為“先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”，還被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信質(zhì)量達(dá)標(biāo)單位”。
據(jù)工作需要，加以重用、提拔，使一批業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)、工作有沖動(dòng)的年輕人脫穎而出，成為企業(yè)的技術(shù)骨干，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)化結(jié)構(gòu)起到了十分重要的作用。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。該同志十分注重企業(yè)的各種規(guī)章制度建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，并依據(jù)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求，制定了本企業(yè)的管理規(guī)章，落實(shí)各種崗位責(zé)任制，因管設(shè)崗，因崗定人，以責(zé)定酬，做到職責(zé)明確，獎(jiǎng)罰分明，各司其職，各就各位，核理管理層次，實(shí)行分級(jí)管理，統(tǒng)分結(jié)合的企業(yè)管理模式，使企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值日益壯大的.情況下，始終保持企業(yè)良好的運(yùn)作狀態(tài)，為企業(yè)的大踏步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)管理工作走上了規(guī)范化之路，20xx年5月，經(jīng)認(rèn)證中心的嚴(yán)格審查，企業(yè)取得了iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，為企業(yè)走上現(xiàn)代企業(yè)管理之路作出了貢獻(xiàn)。
有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確保了員工的思想素質(zhì)，在施工忙季，需聘用大量民工，這對(duì)安全是一個(gè)難題，就帶領(lǐng)企業(yè)安全員親自下工地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，確保了工程的施工安全，在職工內(nèi)部開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽，還針對(duì)企業(yè)青年多，業(yè)余生活枯燥的實(shí)際情況，帶領(lǐng)青年骨干組建立了青年科技隊(duì)，引志青年學(xué)知識(shí)學(xué)文化，定期開(kāi)展活動(dòng)，不但提高了青年職工的工作辦事能力，還豐富了他們的業(yè)余生活，也為穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了很好的作用。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，不斷改善職工的報(bào)酬福利待遇，在逐步提高職工報(bào)酬的情況下，為職工購(gòu)買了養(yǎng)老，施工安全等。每年組織職工去北京、海南、泰國(guó)等外地旅游，節(jié)前開(kāi)展拔河比賽、卡拉ok賽、羽毛球等比賽，豐富職工的業(yè)余生活，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，為企業(yè)的生存、發(fā)展以及提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。民主法治創(chuàng)建”工作，推進(jìn)普法依法治理進(jìn)程。突出“法律九進(jìn)”活動(dòng)，落實(shí)“五五”普法規(guī)劃;突出民主法治創(chuàng)建，推進(jìn)依法治理水平，做好第二個(gè)依法治縣五年規(guī)劃的總結(jié)表彰工作，啟動(dòng)新一輪依法治縣五年規(guī)劃，積極推進(jìn)“民主法治村(社區(qū))”和“平安單位”的創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真抓好學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、基層4類示范點(diǎn)建設(shè)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院危險(xiǎn)廢物管理，防止疾病傳播，保障人體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合衛(wèi)生行政管理部門對(duì)危廢管理工作的相關(guān)要求，我院狠抓醫(yī)療廢物的管理，對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的一次性醫(yī)塑用品和醫(yī)療廢物加強(qiáng)了管理，取得了一定成效，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、建立健全了醫(yī)療廢物管理責(zé)任制度，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，我院成立了醫(yī)療廢物管理小組，由院長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人，制定了醫(yī)療廢物管理制度，醫(yī)療廢物暫時(shí)儲(chǔ)存管理制度以及醫(yī)療廢物收集運(yùn)送制度等，并對(duì)所有制度在全院加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，使所有工作人員都能認(rèn)真執(zhí)行，危廢管理工作總結(jié)。
二、設(shè)置了醫(yī)院醫(yī)療廢物的監(jiān)控管理部門，醫(yī)院在院長(zhǎng)帶領(lǐng)下，由院醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、后勤負(fù)責(zé)執(zhí)行醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)運(yùn)工作，制定了管理人員及運(yùn)送人員的職責(zé)并參照?qǐng)?zhí)行。
三、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療廢物運(yùn)送人員的知識(shí)培訓(xùn)，在全院進(jìn)行了醫(yī)療廢物相關(guān)法律知識(shí)及醫(yī)療廢物分類目錄的學(xué)習(xí)，對(duì)不符合要求的給予重罰，對(duì)醫(yī)療廢物分類收集運(yùn)送人員進(jìn)行了職業(yè)安全防護(hù)和醫(yī)療廢物收集運(yùn)送流程及廢物流失、泄露、擴(kuò)散上報(bào)流程知識(shí)的學(xué)習(xí)，使醫(yī)療垃圾能更加規(guī)范的在院內(nèi)運(yùn)送，保障人員的身體健康。
四、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、交接管理，全院新購(gòu)進(jìn)了醫(yī)療廢物收集運(yùn)送專用收集桶，更換了院內(nèi)不符合規(guī)范的所有垃圾桶，醫(yī)療垃圾軍用黃色桶裝，利器進(jìn)入利器盒，所有醫(yī)療垃圾按要求分類包裝運(yùn)送并標(biāo)識(shí)清楚。
五、加強(qiáng)了醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)的管理與醫(yī)療垃圾的集中處置，醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)區(qū)域內(nèi)標(biāo)識(shí)清楚，各種制度上墻，每次醫(yī)療垃圾運(yùn)出后，對(duì)暫存點(diǎn)進(jìn)行清潔消毒處理，我院對(duì)用后一次性醫(yī)塑用品進(jìn)行集中焚燒處理，有效防止醫(yī)療廢物對(duì)社會(huì)的危害。
20xx年經(jīng)過(guò)以上措施的實(shí)施，我院產(chǎn)生的醫(yī)療廢物全部進(jìn)行了集中處理，有效的保障了醫(yī)療廢物的無(wú)害化，來(lái)年我院將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理，保護(hù)環(huán)境，保障人民健康。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇七
一總則。
為規(guī)范公司保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展，嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍積極從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，特制定本制度。
本制度為公司保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)管理的基本準(zhǔn)則?？偣靖鞑块T、各分公司和營(yíng)業(yè)部在從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司合規(guī)、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的核心經(jīng)營(yíng)理念，必須嚴(yán)格遵守本制度。
各分公司和營(yíng)業(yè)部銷售團(tuán)隊(duì)和銷售人員應(yīng)按照總公司制定的銷售政策和銷售指引進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)監(jiān)管部門有關(guān)管理規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)必須在保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展，同時(shí)嚴(yán)格遵守下列原則：
1、可保利益原則。即投保人必須對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有可保利益，無(wú)可保利益的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得銷售。
1第五條第六條第七條及時(shí)上報(bào)并獲得保險(xiǎn)公司的驗(yàn)險(xiǎn)評(píng)估批復(fù)。
3、如實(shí)告知原則。展業(yè)人員必須就保險(xiǎn)條款所列明事項(xiàng)如實(shí)告知客戶，客戶也須盡如實(shí)告知義務(wù)，不得夸大保險(xiǎn)責(zé)任，不得帶病投保。投保人、被保險(xiǎn)人及保險(xiǎn)當(dāng)事人必須親筆簽名（蓋章）。
4、嚴(yán)格按照保險(xiǎn)公司的承保要求和投保規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售。
業(yè)務(wù)人員必須勝任本職工作，達(dá)到從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)服務(wù)所要求的素質(zhì)。對(duì)于新業(yè)務(wù)人員在上崗前必須進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格領(lǐng)取《代理人員資格證》、《展業(yè)證》后，方可單獨(dú)上崗開(kāi)展業(yè)務(wù)。
展業(yè)宣傳。
1、業(yè)務(wù)人員必須持有展業(yè)證、代理人資格證等證件進(jìn)行宣傳；
3、業(yè)務(wù)宣傳必須圍繞條款進(jìn)行解釋，不得偏離、曲解；
4、不得運(yùn)用不正當(dāng)方式、手段進(jìn)行展業(yè)。
檢驗(yàn)標(biāo)的業(yè)務(wù)對(duì)象有投保意向后，要按照下列規(guī)定進(jìn)行標(biāo)的查驗(yàn)；
1、標(biāo)的坐落的具體位置及相關(guān)情況；
2、安全措施、安全保護(hù)和安全行駛等情況；
2第八條第九條第十條。
3、經(jīng)營(yíng)管理及近期損失情況；
4、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；
5、遵照保險(xiǎn)公司的核保要求進(jìn)行標(biāo)的核保；
6、投保人身保險(xiǎn)必須查實(shí)年齡、疾病等情況，并根據(jù)公司要求決定是否體檢。
業(yè)務(wù)洽談。
1、業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須先給投保人詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款；
2、業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答投保人提出的詢問(wèn)；
3、確定保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、費(fèi)率保費(fèi)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)期限和退保風(fēng)險(xiǎn)；
4、其他應(yīng)該確定的和告知客戶的有關(guān)事項(xiàng)。
收繳保費(fèi)。
1、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)原則上要見(jiàn)費(fèi)出單，一次性繳清保費(fèi)，不得延期；
2、人壽險(xiǎn)按照保險(xiǎn)公司規(guī)定，對(duì)于需要體檢的年齡段或大額保單的客戶，要先經(jīng)保險(xiǎn)公司核保通過(guò)后或體檢合格后收取保險(xiǎn)費(fèi)。
3、人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)嚴(yán)格按轉(zhuǎn)賬形式繳納，嚴(yán)禁收取現(xiàn)金。
保單批改。
1、批改保單必須有投保人或被保險(xiǎn)人的書(shū)面申請(qǐng)，而且申請(qǐng)理由必須成立；
2、銷售人員應(yīng)積極協(xié)助客戶到保險(xiǎn)公司按規(guī)定辦理保。
3單批改。
第十一條無(wú)賠款優(yōu)待。
1、無(wú)賠款優(yōu)待僅限于車險(xiǎn)；
2、無(wú)賠款優(yōu)待按保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，不得提前支付，更不得截留、挪用。
第十二條可以協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠勘查、收集理賠資料。
三單證管理。
第十三條為加強(qiáng)xxxx保險(xiǎn)銷售有限公司各分支機(jī)構(gòu)及各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的單證管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)保監(jiān)局對(duì)專業(yè)代理公司的監(jiān)管規(guī)定，依據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)單證管理的要求，制定本管理細(xì)則。
第十四條單證管理的基本要求。
a)單證領(lǐng)用采取“領(lǐng)三返一”原則，即領(lǐng)用第三批新單證時(shí)必須把第一批領(lǐng)用的相關(guān)單證全部回銷。b)單證的使用必須按批次從先到后，按序號(hào)從小到大，按正確的單證流水號(hào)對(duì)應(yīng)使用。單證的使用期限最長(zhǎng)不能超過(guò)一個(gè)月。
d)單證回銷前必須按各保險(xiǎn)公司的要求規(guī)范整理。
第十五條單證處罰管理辦法。
a)單證的錯(cuò)號(hào)使用會(huì)造成保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里單證實(shí)際使用情況與實(shí)物不一致，嚴(yán)重影響到客戶出險(xiǎn)理賠，對(duì)錯(cuò)號(hào)使用的出單員罰款人民幣100元/份。
b)單證套打會(huì)造成保險(xiǎn)公司系統(tǒng)里數(shù)據(jù)與實(shí)物不一致，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)假保單現(xiàn)象，對(duì)套打保單的出單員罰款人民幣500元/份，并記大過(guò)處分。
c)在單證的抽檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的單證實(shí)物與單證崗所發(fā)放的單證不一致，如把單證分發(fā)給沒(méi)有向公司報(bào)備的網(wǎng)點(diǎn)使用等情況，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處罰人民幣500元/次，并記大過(guò)處分。
d)空白單證遺失處罰。所有的單證遺失必須及時(shí)通知單證崗，并在五個(gè)工作日內(nèi)在省級(jí)報(bào)刊上刊登遺失聲明，登報(bào)掛失的費(fèi)用由遺失責(zé)任人承擔(dān)。對(duì)于遺失保單的負(fù)責(zé)人，當(dāng)月內(nèi)除了按保險(xiǎn)公司的規(guī)定處罰外，我司還將對(duì)該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，并記大過(guò)處分。e)遺失已使用單證處罰。對(duì)于遺失已使用的單證同樣要在五個(gè)工作日內(nèi)在省級(jí)報(bào)刊上刊登遺失聲明，登報(bào)掛失的費(fèi)用由遺失責(zé)任人承擔(dān)，我司還將對(duì)該負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。
四出單管理。
第十六條出單操作流程。
a)出單員接收承保資料，其中包括：填寫(xiě)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的投保單、行駛證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、組織代碼證復(fù)印件等。
b)根據(jù)投保單上的內(nèi)容準(zhǔn)確錄入承保系統(tǒng)。由于錄入錯(cuò)誤產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由出單員承保，并扣除本月kpi考核分2分/次，罰款50元/次。
c)打印對(duì)單資料：將已錄入系統(tǒng)的承保資料打印對(duì)單通知業(yè)務(wù)員核對(duì)，并要求其在已核對(duì)的對(duì)單資料上簽名確認(rèn)。
d)修改投保資料：應(yīng)業(yè)務(wù)員要求或錄入錯(cuò)誤需要在承保系統(tǒng)中進(jìn)行修改的，根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)修改后提交核保。
e)核保通過(guò)后打印繳費(fèi)通知單通知業(yè)務(wù)員刷卡繳費(fèi)。由于操作不當(dāng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛由操作人員承擔(dān)并罰款50元/次，扣除當(dāng)月kpi考核分3分/次。
f)打印正式保單：繳費(fèi)成功后打印正式保單、發(fā)票、保卡、標(biāo)志，出單員應(yīng)正確的操作打單系統(tǒng)不可錯(cuò)打、漏打。
6給客戶。如不按照要求裝訂條款等資料，罰款10元/次。
h)接收承保資料到打印正式保單的完成時(shí)間最多為一個(gè)小時(shí)（特殊情況除外），即錄入承保系統(tǒng)到核保通過(guò)0.5小時(shí)；打印正式保單到錄入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)0.5小時(shí)。
第十七條特殊業(yè)務(wù)處理。
a)投保資料不齊全，按照我公司《關(guān)于投保資料不齊全的管理辦法》，每份投保資料收取100元保證金后接收投保資料錄入承保系統(tǒng)并要求業(yè)務(wù)員在單證回銷前、7天內(nèi)補(bǔ)回資料后退還保證金。
b)按照公司各項(xiàng)規(guī)定的非正常業(yè)務(wù)，將該業(yè)務(wù)的具體情況上報(bào)業(yè)管員進(jìn)行把控，如確實(shí)不可操作直接回絕。若業(yè)管崗掌握不了上報(bào)部門主管或經(jīng)理得到指示后進(jìn)行操作。
c)團(tuán)單報(bào)批：與團(tuán)單報(bào)批人聯(lián)系了解報(bào)批所需資料傳達(dá)業(yè)務(wù)員，并逐步跟蹤此單業(yè)務(wù)的進(jìn)度。
d)客戶上門業(yè)務(wù)、特殊車型業(yè)務(wù)、非正常流程業(yè)務(wù)上報(bào)業(yè)管人員，由業(yè)管人員處理，若不在業(yè)管人員的能力范圍上報(bào)主管處理。
第十八條責(zé)任劃分。
1、投保單信息填寫(xiě)正確，出單員錄入錯(cuò)誤，由出單員承保全部責(zé)任；
4、每位業(yè)管崗人員對(duì)各自網(wǎng)點(diǎn)的出單員正確操作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助，若網(wǎng)點(diǎn)出單員操作錯(cuò)誤產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)管崗人員承擔(dān)1/4責(zé)任。
第十九條保單財(cái)務(wù)聯(lián)、業(yè)務(wù)聯(lián)的整理與存放。
1、按照我公司《單證管理辦法》整理各保險(xiǎn)公司單證。
2、所有我公司單證不可隨意外發(fā)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款。
200元/次。
3、所有單證應(yīng)合理存放在安全的位置，不可丟失。若造成單證丟失，根據(jù)《單證管理辦法》進(jìn)行處罰。
第二十條。
六、批改業(yè)務(wù)的處理。
1、按照各保險(xiǎn)公司批改資料要求接收批改資料。
2、有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，進(jìn)行正確的批改操作提交核保，通過(guò)后打印批單。
3、沒(méi)有批改權(quán)限的承保系統(tǒng)，與各保險(xiǎn)公司批改經(jīng)辦人員聯(lián)系傳真或快遞批改資料，并逐步跟蹤。
4、批單的打印與存在同保單相同。
五其它事項(xiàng)。
第二十一條銷售業(yè)務(wù)專用章由業(yè)務(wù)內(nèi)勤專人保管使用，不得委托他人代管、代用。
第二十二條銷售人員要遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司的秘密，不能虛假欺騙宣傳，不能有吃、拿、卡、要和勒索保戶行為，更第二十三條第二十四條第二十五條第二十六條第二十七條不能擅自篡改和偽造單證。
六例會(huì)。
本制度所稱例會(huì)是指定期為銷售人員舉行各種交流、研討、促銷、激勵(lì)等會(huì)議。
例會(huì)工作由市場(chǎng)拓展部人員負(fù)責(zé)，做到有計(jì)劃、有準(zhǔn)備。每次例會(huì)如有需要交流情況和經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，必須在市場(chǎng)拓展部人員指導(dǎo)下積極認(rèn)真的提前做好準(zhǔn)備。
市場(chǎng)拓展部人員要在例會(huì)結(jié)束后，對(duì)每次例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估例會(huì)成效。
本制度自公布之日起執(zhí)行。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇八
第一條為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。
電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“電話銀行業(yè)務(wù)”），利用移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。
第三條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)。
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)銀監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開(kāi)展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對(duì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
第四條經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。
第五條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。
第六條開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第七條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。
第二章申請(qǐng)與變更。
第八條金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。
未經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得在境內(nèi)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第九條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；
（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；
（六）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。
第十條開(kāi)辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：
（一）具備適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運(yùn)行；
（二）建立了有效的計(jì)算機(jī)外部攻擊偵測(cè)機(jī)制；
（四）外資金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國(guó)境外，但在中華人民共和國(guó)境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，能夠滿足中國(guó)司法機(jī)構(gòu)調(diào)查取證的要求。
第十一條外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)有營(yíng)業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國(guó)（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。
第十二條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。
外資金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。
利用互聯(lián)網(wǎng)等開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。
金融機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請(qǐng)中應(yīng)注明所申請(qǐng)的電子銀行種類。
第十四條向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：
（四）安全評(píng)估報(bào)告；
（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；
（八）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（九）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。
第十五條對(duì)于開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以批準(zhǔn)或同意備案。
2全部或部分電子銀行類型。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定，或者發(fā)出備案通知書(shū)；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)開(kāi)辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)就其開(kāi)辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。
未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)備案。
第十七條金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺(tái)，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。
第十八條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)：
（一）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；
（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第十九條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案：
（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)才能開(kāi)展的；
（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第二十條利用電子銀行平臺(tái)開(kāi)辦中國(guó)銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。
增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開(kāi)辦該品種后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
第二十一條金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)送以下文件和資料（一式三份）：
（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)；
（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；
（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)特征和防范措施；
（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；
（四）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。
第二十二條對(duì)于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)在收到正式備案文件三個(gè)月內(nèi)，發(fā)出備案通知書(shū)。
第二十三條已開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問(wèn)題的處置方案等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并同時(shí)予以公告。
3金融機(jī)構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個(gè)月向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定有效的處置措施。
終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又計(jì)劃重新開(kāi)辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重新申請(qǐng)。
第二十四條金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過(guò)1個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第三章風(fēng)險(xiǎn)管理。
第二十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的管理。
第二十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。
金融機(jī)構(gòu)針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險(xiǎn)管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運(yùn)行方式的變化，對(duì)原有風(fēng)險(xiǎn)管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?BR> 第二十七條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營(yíng)投資戰(zhàn)略，對(duì)電子銀行的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響。
第二十八條在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
第二十九條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)針對(duì)電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對(duì)電子銀行安全的影響進(jìn)行評(píng)估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗?，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。
對(duì)各類安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。建立安全隱患和事故的報(bào)告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。
第三十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。
（四）對(duì)重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機(jī)制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。
第三十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒄鎸?shí)性，以及交易數(shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。
金融機(jī)構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評(píng)估所采用加密技術(shù)和算法的強(qiáng)度，對(duì)加密方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
第三十二條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展需要對(duì)相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評(píng)估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和安全性。
第三十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機(jī)制，從技術(shù)設(shè)計(jì)、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等各系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞。
第三十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對(duì)電子銀行服務(wù)的可用性。
第三十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計(jì)劃和事故處理預(yù)案，并定期對(duì)這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行檢測(cè)，定期或不定期評(píng)估測(cè)試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動(dòng)作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運(yùn)營(yíng)。
第三十六條金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?BR> 第三十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識(shí)別啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶真實(shí)身份，并對(duì)其權(quán)限實(shí)施有效管理。
第三十八條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)電子銀行運(yùn)行實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。
第三十九條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保對(duì)全部的電子銀行交易具有明確的審計(jì)監(jiān)督。
第四十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測(cè)所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。
第四十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時(shí)限要求。
第四十二條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過(guò)程中客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明已采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第四十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對(duì)所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說(shuō)明，明確啟動(dòng)電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報(bào)告方式、聯(lián)系辦法等。
5同域名分支機(jī)構(gòu)鏈接。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個(gè)不同的域名。
第四十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)遵守了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶信息和隱私保護(hù)的要求。
第四十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識(shí)和專業(yè)知識(shí)與技能。
第四章數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理。
第四十六條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行實(shí)時(shí)跨行資金轉(zhuǎn)移。
第四十七條建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相互連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。
第四十八條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過(guò)電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書(shū)面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。
第四十九條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺(tái)為企事業(yè)單位和個(gè)人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)等。
為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)有關(guān)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書(shū)面協(xié)議，建立監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。
第五十條外國(guó)銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中。
第五十一條金融機(jī)構(gòu)從其他金融機(jī)構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。
第五十二條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開(kāi)發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。
金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評(píng)估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
第五十三條金融機(jī)構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析和必要的盡職調(diào)查。
第五十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)。
6利、義務(wù)。
在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。
第五十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。
第五十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測(cè)程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對(duì)電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。
第五十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過(guò)渡方案。
第五十八條金融機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
客戶個(gè)人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問(wèn)題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。
第五十九條開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。
第六十條向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國(guó)的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)別，以及該國(guó)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；
（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容；
（三）未來(lái)三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；
（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件資料。
第六十一條金融機(jī)構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國(guó)外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。
第六十二條金融機(jī)構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開(kāi)展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
第六十三條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查和安全監(jiān)測(cè)，對(duì)電子銀行安全評(píng)估實(shí)施管理，并對(duì)電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六十四條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，定期向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告；未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，其分行應(yīng)向所在地的中國(guó)銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。
第六十五條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析。
總結(jié)。
撰寫(xiě)電子銀行發(fā)展報(bào)告與下一年度的一月底之前報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
金融機(jī)構(gòu)的電子銀行發(fā)展報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：
（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長(zhǎng)情況；
（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題；
（七）其他發(fā)展與管理情況。
第六十六條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評(píng)估，并將有關(guān)評(píng)估情況向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第六十七條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)于重大案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)及時(shí)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第六十八條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨(dú)立或者聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測(cè)試等，開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動(dòng)中。
第六十九條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
第七十條開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
第八章法律責(zé)任。
第七十一條金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8戶提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機(jī)構(gòu)追償。
第七十四條金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取下列措施：
（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；
第七十五條金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第九章附則。
第七十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。
第七十七條本辦法實(shí)施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類、開(kāi)辦時(shí)間、審批文件等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)開(kāi)辦手機(jī)銀行等以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)。
第七十八條本辦法實(shí)施之前，已經(jīng)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報(bào)批或已經(jīng)申請(qǐng)但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類、開(kāi)辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)開(kāi)辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)；已經(jīng)遞交申請(qǐng)材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補(bǔ)充有關(guān)材料。
第七十九條本辦法實(shí)施之前，未開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開(kāi)辦電話銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開(kāi)辦的電子銀行種類、開(kāi)辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)新開(kāi)辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條本辦法由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第八十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。
三官支行。
2015年1月1日。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇九
本人在20xx年聘期里，在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各部門科室的大力協(xié)助配合下，圓滿地完成了本崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體完成情況述之如下：
1、以《藥品管理法》為準(zhǔn)繩，認(rèn)真仔細(xì)地做好藥品的調(diào)配工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院處方管理規(guī)定，調(diào)配時(shí)對(duì)每一張?zhí)幏竭M(jìn)行“三查”，“七對(duì)”嚴(yán)格把關(guān)，確保患者用藥的合理性，安全性。
2、做好每周藥房藥品的申領(lǐng)工作，積極配合臨床醫(yī)生的藥品使用，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收入庫(kù)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，堅(jiān)決不入庫(kù)，從而保證了藥品質(zhì)量的安全。認(rèn)真管理好毒麻藥品，其帳物符合率100%。
3、積極配合醫(yī)院財(cái)務(wù)的工作。每季度做好藥房的藥品盤點(diǎn)工作。
在清點(diǎn)藥品實(shí)物認(rèn)真仔細(xì)，實(shí)事求是，按照上級(jí)主管部門的要求及時(shí)完成。認(rèn)真做好每月末的財(cái)務(wù)報(bào)表工作，做到及時(shí)，準(zhǔn)確，高效。
4、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的收費(fèi)管理制度。在收費(fèi)的工作中，做到唱收唱支，不多收，不少收，不漏收不亂收，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)將收到的現(xiàn)金按要求存入指定的銀行帳戶，確保現(xiàn)金的安全性。
5、認(rèn)真做好管理醫(yī)務(wù)所的藥品使用情況，盡最大努力配合好醫(yī)務(wù)所的藥品臨床應(yīng)用，確保醫(yī)療工作的順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行人民幣流通管理工作，維護(hù)人民幣信譽(yù)，規(guī)范人民幣收付業(yè)務(wù)，依據(jù)《_人民幣管理?xiàng)l例》等相關(guān)的法律法規(guī)及規(guī)章制度，結(jié)合我行實(shí)際工作，為。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的現(xiàn)金流通環(huán)境，現(xiàn)制定我行20xx年度現(xiàn)金工作方案。
組長(zhǎng)：xx。
副組長(zhǎng)：xxx。
成員：營(yíng)業(yè)部全體人員。
實(shí)行定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習(xí)方式，組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度，每季組織檢查、考核，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)制度、規(guī)定、操作規(guī)程辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，結(jié)合每次新發(fā)覺(jué)的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并將每次組織的測(cè)試成果納入員工綜合考評(píng)，不斷提高自身素養(yǎng)，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新，提高現(xiàn)金工作水平。
關(guān)法律法規(guī)；在led電子屏幕上滾動(dòng)播放“愛(ài)惜人民幣，反假貨幣”等文字；設(shè)置相關(guān)服務(wù)窗口和監(jiān)督電話；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十一
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行xx工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十二
20xx年是值得xx保險(xiǎn)人難忘和考驗(yàn)的一年，正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委、市政府及社會(huì)各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團(tuán)結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)，至xx月中旬累計(jì)完成簽單保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。這些成績(jī)驗(yàn)證了我司的“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20xx年所做工作總結(jié)如下：
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛(ài)保險(xiǎn)加盟公司的員工心中。對(duì)于新進(jìn)入我市保險(xiǎn)市場(chǎng)的新公司，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，并實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想，多次召開(kāi)員工會(huì)議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點(diǎn)子想辦法，細(xì)分、研究市場(chǎng)，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定詳細(xì)周密攻關(guān)計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
在發(fā)展直銷業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，xx公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)積極努力，我司在較短的時(shí)間內(nèi)就與xx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行、xxx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
為確保籌建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細(xì)化到每一個(gè)工作日，并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員招聘、培訓(xùn)等工作均提出了詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實(shí)到位。
并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和未來(lái)xx支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項(xiàng)計(jì)劃、措施安排得當(dāng)，公司于x月份順利通過(guò)保監(jiān)局的驗(yàn)收并批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開(kāi)業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開(kāi)展，做到有章可循，在籌建期間我們就對(duì)總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。
并按上級(jí)公司“集約化經(jīng)營(yíng)、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺(tái)，牢固樹(shù)立“管理無(wú)小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號(hào)，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。
公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開(kāi)拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系，市場(chǎng)戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。
20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達(dá)xxx人/次，通過(guò)集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識(shí)，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來(lái)，共核保、簽發(fā)各類保單xxxx份，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)xxxx萬(wàn)元，接受各類報(bào)案xxx起，代查勘案件xx起，已決案件xx起，占已決案件的xx%。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場(chǎng)，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)服務(wù)。所以xx在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹(shù)立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以xx保險(xiǎn)品牌、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績(jī)，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，xx將認(rèn)真貫徹省會(huì)議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。
回顧過(guò)去的一年，我們對(duì)加盟公司無(wú)怨無(wú)悔；展望未來(lái)，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅(jiān)信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，xx將開(kāi)拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗！
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十三
1，服從分管副總的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)分管副總負(fù)責(zé)。
2，協(xié)助分管副總搞好本部的全面工作，當(dāng)好分管副總的參謀和助手。3.，根據(jù)工作實(shí)際情況，負(fù)責(zé)景區(qū)管理工作的計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、通知等公文函件，保證各項(xiàng)工作規(guī)范、有序的開(kāi)展。
4，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的商戶管理，并依據(jù)招商部與商戶所簽訂合同內(nèi)容，嚴(yán)格履行各項(xiàng)條款，并負(fù)責(zé)向商戶按合同約定，定時(shí)收取水、電等物業(yè)管理費(fèi)用。
5，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)房屋建筑、景觀、設(shè)施、設(shè)備等及時(shí)報(bào)建、報(bào)修等管理工作。合理控制景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，為景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、盈利保駕護(hù)航。6，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)影視劇組拍攝期間的管理、創(chuàng)效工作。
7，加強(qiáng)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)協(xié)作配合工作，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行。
8，調(diào)查了解旅游市場(chǎng)變化信息，掌握游客的消費(fèi)需求，配合相關(guān)部門及時(shí)研究新的景區(qū)營(yíng)銷、管理策略，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效益。9，制定本部各崗位人員的崗位職責(zé)，并檢查落實(shí)。10，配合保安部門確保景區(qū)轄區(qū)重點(diǎn)要害部位的安全。
11，監(jiān)督檢查本部各項(xiàng)勞動(dòng)績(jī)效、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，查處違章、違紀(jì)行為。
12，加強(qiáng)所屬員工的思想道德教育，強(qiáng)化員工的管理意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。13，完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十四
上半年的時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好銀行員工的工作并積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，作為銀行員工我能夠履行自身的職責(zé)并通過(guò)工作中的努力得到同事們的認(rèn)可，可以說(shuō)我在年初階段便針對(duì)上半年銀行工作的展開(kāi)制定了計(jì)劃，所幸的是通過(guò)這段時(shí)間工作的完成讓我意識(shí)到自己的能力又有了提升，為此我總結(jié)了上半年銀行工作的經(jīng)驗(yàn)以便于更好地指導(dǎo)今后的發(fā)展。
業(yè)務(wù)管理部工作總結(jié)篇十五
上半年信貸管理部以改革、發(fā)展、穩(wěn)定為大局,認(rèn)真貫徹落實(shí)省市農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以建設(shè)現(xiàn)代金融制度為方向,堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”,牢固樹(shù)立支農(nóng)保穩(wěn)定促發(fā)展思想,突出風(fēng)險(xiǎn)防范,把好信貸審查關(guān),強(qiáng)化監(jiān)督,促進(jìn)管理,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平,有效地發(fā)揮了信貸服務(wù)的杠桿作用,不斷提高信貸管理水平,促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的健康發(fā)展.
一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行情況。
上半年,全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)運(yùn)行總體情況:一是各項(xiàng)存款快速平穩(wěn)增長(zhǎng),超額完成全年計(jì)劃；二是各項(xiàng)貸款增速放緩,存貸比例控制在比例以下；三是盤活資金工作成績(jī)顯著,不良貸款有較大幅度下降；四是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)創(chuàng)歷史新高,全區(qū)農(nóng)村金融運(yùn)行平穩(wěn),業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作呈現(xiàn)良好的運(yùn)行態(tài)勢(shì).
1、各項(xiàng)存款:截止6月底,全轄各項(xiàng)存款余額192795萬(wàn)元,比年初增加28071萬(wàn)元,完成省聯(lián)社下達(dá)計(jì)劃的117%,完成了聯(lián)社計(jì)劃的70％.
2、各項(xiàng)貸款:6月底,全轄各項(xiàng)貸款余額136583萬(wàn)元,比年初減少106萬(wàn)元,存貸占比為71%,利息收回率為89%,貸款月收息率8‰.
3、不良貸款雙降情況:6月底,全轄不良貸款余額21920萬(wàn)元,比年初下降2763萬(wàn)元,不良貸款占比為16.04%,較年初下降了2.01個(gè)百分點(diǎn),完成省聯(lián)社下達(dá)計(jì)劃的197％,完成聯(lián)社計(jì)劃的16.7％.
4、盈余情況:6月底,全轄各項(xiàng)收入6358萬(wàn)元,各項(xiàng)支出4693萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)賬面盈余1665萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)考核利潤(rùn)2154萬(wàn)元,完成聯(lián)社計(jì)劃的39％.
二、主要做法。
（一）加強(qiáng)對(duì)組織資金工作的監(jiān)督考核。
為了確保信貸計(jì)劃的順利完成,信貸管理部加大了對(duì)信貸計(jì)劃的考核力度,尤其是加大了對(duì)組織資金工作的考核力度,實(shí)行工效掛鉤,按得分多少計(jì)發(fā)工資,實(shí)行按月考核,按月打分,按月兌現(xiàn),調(diào)動(dòng)了全區(qū)農(nóng)村信用社干部職工的積極性,各項(xiàng)存款已超額完成了省年度計(jì)劃.
（二）加強(qiáng)信貸監(jiān)督管理,防范好信貸風(fēng)險(xiǎn)。
信貸管理工作是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重中之重,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量直接影響著信用社的生存與發(fā)展,為防范信貸風(fēng)險(xiǎn),今年上半年加大對(duì)新發(fā)放貸款的審查監(jiān)督力度,確保了信貸資產(chǎn)的安全.
第一,嚴(yán)把信貸質(zhì)量關(guān).首先認(rèn)真執(zhí)行信貸管理制度,對(duì)各信用社申報(bào)的信貸資料進(jìn)行認(rèn)真審查,審查重點(diǎn)涉及基本要素、主體資格、信貸政策及信貸風(fēng)險(xiǎn)等,從而把好貸款審查關(guān),上半年共審查貸款49筆,金額15133萬(wàn)元；審查申請(qǐng)簽發(fā)銀行承兌匯票20筆,金額3640萬(wàn)元.共退回不符合條件貸款8筆,金額達(dá)萬(wàn)元.其次積極推行企業(yè)貸款卡制度.對(duì)信用社申報(bào)的企業(yè)貸款,按照人行《銀行信貸咨詢管理制度》要求,查詢企業(yè)信息狀況,對(duì)持無(wú)效貸款卡、無(wú)貸款卡或有異常、有不良記錄的企業(yè),拒絕發(fā)放貸款,今年來(lái),共退回不符合貸款卡規(guī)定企業(yè)貸款3筆,金額860萬(wàn)元.
第二,加強(qiáng)貸后管理督導(dǎo)檢查.今年5月下旬,依據(jù)《河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于印發(fā)河南省農(nóng)村信用社信貸管理基本制度（試行）的通知》文件中第十三章第七十條至第七十四條內(nèi)容,對(duì)全區(qū)7月1日后底新發(fā)放貸款進(jìn)行了全面檢查,對(duì)檢查中存在的主要問(wèn)題,提出整改意見(jiàn),要求限期糾正.對(duì)整改不及時(shí)的,要追究主要責(zé)任人責(zé)任.
第三,加大對(duì)大額貸款的監(jiān)測(cè)力度.對(duì)各社最大十戶貸款、最大一戶貸款及超資本金比例大額貸款按月統(tǒng)計(jì),建立監(jiān)測(cè)臺(tái)帳,嚴(yán)密監(jiān)測(cè)大額貸款變動(dòng)情況,對(duì)超比例大額貸款進(jìn)行壓縮.對(duì)100萬(wàn)元及其以上貸款按要求在發(fā)放三日內(nèi)上報(bào)市辦備案.
（三）監(jiān)督不良貸款“雙降”指標(biāo)的順利完成。
今年,不良貸款盤活工作好壞直接關(guān)系著商業(yè)銀行的組建,因此,我們把防范和化解資金風(fēng)險(xiǎn)、盤活不良貸款作為一項(xiàng)重要工作.一是對(duì)不良貸款比例過(guò)大的信用社,逐一建立嚴(yán)格的清收盤活責(zé)任制,實(shí)行新老劃段,分類考核的辦法,推行了盤活任務(wù)與工效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制,把盤活收息任務(wù)分解落實(shí)到人,加大考核獎(jiǎng)罰力度,努力做到應(yīng)收盡收.二是對(duì)各信用社每月盤活不良貸款進(jìn)度進(jìn)行打分,按得分多少計(jì)發(fā)工資,收到了較好的.效果.6月底不良貸款占比16.04%,較20占比18.05%,下降了2.01個(gè)百分點(diǎn),降幅12.3%.
（四）加大支農(nóng)力度。
上半年為切實(shí)搞好支農(nóng)服務(wù)工作.首先,我們積極向人行申請(qǐng)支農(nóng)再貸款,壯大支農(nóng)資金實(shí)力,確保支農(nóng)工作順利開(kāi)展.上半年申請(qǐng)支農(nóng)再貸款萬(wàn)元,并及時(shí)投放“三農(nóng)”.其次,重新確定“立足三農(nóng)、為三農(nóng)服務(wù)”的思想,徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)支農(nóng)貸服務(wù),按照靈活、方便、安全的原則,修改完善小額農(nóng)貸管理辦法,簡(jiǎn)化貸款手續(xù),實(shí)行利率優(yōu)惠政策,對(duì)支農(nóng)信用社適當(dāng)放寬授信額度和服務(wù)范圍,擴(kuò)大支農(nóng)貸款覆蓋面.三是,把支農(nóng)任務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)信貸員,嚴(yán)格實(shí)行“包放、包收、包效益”的“三包”責(zé)任制,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度.
截止6月底,全轄農(nóng)業(yè)貸款余額85557萬(wàn)元,較年初凈增4493萬(wàn)元,新增農(nóng)貸占比為697%.累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款12000萬(wàn)元,累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶貸款1265萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織貸款10665萬(wàn)元.
三、切實(shí)做好金融統(tǒng)計(jì)工作。
業(yè)務(wù)部門對(duì)口多,統(tǒng)計(jì)工作多,業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多,為切實(shí)做好金融統(tǒng)計(jì)工作,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的經(jīng)營(yíng)決策信息、參考依據(jù).我們認(rèn)真做好每項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作,今年以來(lái),共統(tǒng)計(jì)、上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)百余次,填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表150多份,撰寫(xiě)上報(bào)各類分析報(bào)告及總結(jié)三十余篇,以及各種臨時(shí)性專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告50多篇次.
四、認(rèn)真做好企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定及企業(yè)征信工作。
按照市辦安排上半年對(duì)企業(yè)全面進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定是一項(xiàng)全新的工作,通過(guò)轄內(nèi)信用社對(duì)企業(yè)的信用等級(jí)評(píng)定,收到了較好效果,信用等級(jí)評(píng)定人員的素質(zhì)明顯提高.為防范企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)奠定了良好基礎(chǔ).
認(rèn)真做好征信工作,及時(shí)錄入企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)信息和個(gè)人信息,為發(fā)放貸款及時(shí)查詢征信系統(tǒng)提供可靠的信息,為防范個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).
五、加強(qiáng)培訓(xùn),不斷提高信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為適應(yīng)農(nóng)村信用社不斷深化改革的需要,提高信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急,聯(lián)社信貸管理部門為解決基層信用社信貸工作任務(wù)重,人員少的矛盾,6月下旬利用“雙休”日對(duì)全轄信貸員、信貸會(huì)計(jì)進(jìn)行了培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《**省農(nóng)村信用社縣級(jí)聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)管理基本規(guī)程（**信貸[]8號(hào)文）》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善全市農(nóng)村信用社信貸運(yùn)行機(jī)制的通知》等五個(gè)規(guī)范性指導(dǎo)意見(jiàn)（**信[2008]28號(hào)）、《**聯(lián)社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)貸款管理的通知》、信用等級(jí)評(píng)定[]3號(hào)文、通報(bào)了貸款法律審查及日常貸款審查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等.通過(guò)培訓(xùn)使全體人員進(jìn)一步明確了貸款法律審查中應(yīng)注意的操作要素和信貸2管理工作的規(guī)章制度、法律法規(guī),提高了信貸人員的法律法規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí).
六、當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題。
（一）信用社疏于貸后管理.全轄普遍存在重視貸前調(diào)查輕于貸款貸后管理,貸后管理工作僅限于貸款利息催收.
（二）開(kāi)拓創(chuàng)新力度不夠.發(fā)展創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),貸款營(yíng)銷力度不大,宣傳不到位.信貸員培訓(xùn)面較為狹窄,法律、法規(guī)知識(shí)授識(shí)面低,以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為信貸營(yíng)銷重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移不夠.
（三）信貸管理制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格.貸款“三查”制度落實(shí)還是不夠到位.年度中間不良貸款清收進(jìn)展緩慢,清收措施仍不靈活,有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高.
目前,全國(guó)農(nóng)村信用合作金融機(jī)構(gòu)第二階段改革已經(jīng)啟動(dòng),相關(guān)政策正陸續(xù)出臺(tái).省聯(lián)社在三年規(guī)劃綱要中已經(jīng)明確要改制組建一批農(nóng)村商業(yè)（合作）銀行.結(jié)合我聯(lián)社實(shí)際,聯(lián)社已提出今年工作的批導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo),各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),年底爭(zhēng)取達(dá)到組建商業(yè)銀行的條件.作為信貸管理部門責(zé)任重大,要恪盡職守,履行好崗位職責(zé),切實(shí)解決信貸管理工作中存在問(wèn)題,為組建商業(yè)銀行打下良好基礎(chǔ).
總之上半年信貸管理工作取得了一定成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距.我們決心在新的一年以十七大精神為指引,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,全面做好2008年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作.