通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以在繁忙的生活中找到平衡，提高生活質(zhì)量。在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該充分考慮自身?xiàng)l件和資源，制定可操作的具體步驟。接下來(lái)，我們一起來(lái)看看這些范文中都有哪些有效的計(jì)劃制定和執(zhí)行方法。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇一
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。4工作職能。
4.1建立一站式前臺(tái)客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負(fù)責(zé)建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項(xiàng)管理制度和本手冊(cè)要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動(dòng)以及分包服務(wù)；4.6負(fù)責(zé)配合行政部組織開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)。
4.7負(fù)責(zé)面向業(yè)主開(kāi)展特約服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標(biāo)。
5.1業(yè)主檔案信息差錯(cuò)率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對(duì)客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時(shí)輕微不合格項(xiàng)低于2項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為。
4.1.4負(fù)責(zé)制定公司vip客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴(yán)重公共事件。4.1.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴(yán)重公共事件。4.1.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問(wèn)題與本中心其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負(fù)責(zé)陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實(shí)業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項(xiàng)手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負(fù)責(zé)鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費(fèi)用通知，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項(xiàng)費(fèi)用，熟知公司收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)，匯總當(dāng)日各項(xiàng)收費(fèi)，填報(bào)當(dāng)日?qǐng)?bào)表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動(dòng)的短信宣傳工作；4.4.11完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇二
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋;。
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求:。
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;。
3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;。
4.熟練運(yùn)用office軟件;。
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇三
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇四
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇五
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、對(duì)投訴來(lái)訪人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇六
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。
14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)。
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購(gòu)買的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū)、公章樣鑒；《接房通知書(shū)》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等，并請(qǐng)其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào)；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書(shū)》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面。
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同；購(gòu)房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣。
4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū)。
5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
2、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?BR> 5、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔。
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》。
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。
13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施。
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇七
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇八
1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇九
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;。
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;。
2、定期整理客戶資料;。
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;。
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;。
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;。
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);。
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;。
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;。
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;。
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;。
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);。
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。
5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。
8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。
10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;。
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。
10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的.驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
本職工作：以經(jīng)營(yíng)性的思想、方法和手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，主要負(fù)責(zé)員工入職、離職人事檔案，辦公用品的入庫(kù)、發(fā)放、匯總，公司各類文件的擬定、發(fā)放、存檔。
其他一些綜合人事管理工作，為員工更好地開(kāi)展工作提供后勤保障。
1在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé);。
9負(fù)責(zé)管理人事檔案及各類文件的存檔資料;。
11負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理;。
14、負(fù)責(zé)組織年終先進(jìn)部門、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選評(píng)比，授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體工作;確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)，并確保其有效實(shí)施;15、積極做好員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作;16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
(二)常規(guī)工作內(nèi)容1、日常性工作。
(1)每天至少兩次對(duì)公司人事考勤、行為規(guī)范進(jìn)行檢查督導(dǎo);。
(8)協(xié)助配合其他部門工作;(9)其他緊急性、臨時(shí)性工作;(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、周常規(guī)性工作。
每周日下午15：00前做好本周工作總結(jié)。
3、月常規(guī)性工作。
(1)每月3日前做好并提交上月工作總結(jié);。
(2)每月5日前匯總上月考勤、辦公用品、內(nèi)部用車費(fèi)用;(3)每月10日前對(duì)好人好事、獎(jiǎng)罰進(jìn)行匯總評(píng)定;(4)每月10日左右核算上月工資交由財(cái)務(wù)部審核發(fā)放;(5)每月28日前制定并提交下月工作計(jì)劃和部門改善短板;(6)針對(duì)新入職人員情況不定期舉行新員工綜合培訓(xùn)。
4、季度性工作。
每一季度首月繳納季度保險(xiǎn)。
5、半年性工作。
(1)每年12月中旬做好全年工作總結(jié);。
(2)每年12月中旬制定第二年全年工作計(jì)劃和上半年工作計(jì)劃;(3)每年5月1日和10月1日簽訂員工勞動(dòng)合同;(4)每年12月中旬開(kāi)展員工年終考評(píng)。
(三)工作權(quán)限：
4、對(duì)公司人員的職務(wù)任免、崗位設(shè)定有建議權(quán);。
5、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)就本公司出現(xiàn)的問(wèn)題有報(bào)告以及建議的權(quán)利;。
6、有將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分配的建議權(quán);7、對(duì)公司全體員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)有監(jiān)督權(quán);8、對(duì)員工的綜合素質(zhì)有考核及評(píng)價(jià)權(quán);9、對(duì)公司員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。
(四)工作關(guān)系：
1、所施監(jiān)督：所屬本部門員工、公司所有員工;2、所受的監(jiān)督：公司所有領(lǐng)導(dǎo)及員工。
3、職位的關(guān)系。
(1)可升遷的職位綜合部經(jīng)理。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反應(yīng)。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
工作監(jiān)督：項(xiàng)目部服務(wù)值班室。
1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計(jì)劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對(duì)投訴事實(shí)，提出投訴處理意見(jiàn)，獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn)，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工。
作，完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
9、對(duì)客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，形成考核評(píng)定，報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。
10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
3、合理控制物業(yè)各項(xiàng)行政費(fèi)用的開(kāi)支;。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的學(xué)習(xí)班和崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項(xiàng)技能;。
6、對(duì)物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);。
7、負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認(rèn)真對(duì)待投訴事件的處理;。
8、對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行學(xué)定期考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;。
9、完成上級(jí)和公司安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十八
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的.管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十九
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。
（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
（3）果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
（2）對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的`錄入工作。
（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶投訴。
（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
（2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇二十
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常運(yùn)作，相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門改善，并跟進(jìn)后續(xù)整改情景，適時(shí)查驗(yàn)。
5、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項(xiàng)重要通知，對(duì)重要通知做好簽收工作。
6、維護(hù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系，定期聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，處理各類服務(wù)事務(wù)，提出工作改善提議。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇一
3.1客服總監(jiān)監(jiān)督各管理中心的客服工作。
3.2客服經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部門職能，實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)。4工作職能。
4.1建立一站式前臺(tái)客戶服務(wù)流程，為客戶提供高效的物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)辦理服務(wù)；
4.3負(fù)責(zé)建立保管本中心的物業(yè)管理檔案和業(yè)主(租戶)檔案；
4.4依照公司各項(xiàng)管理制度和本手冊(cè)要求，監(jiān)督檢查各崗位人員服務(wù)質(zhì)量；4.5監(jiān)督控制在本物業(yè)范圍內(nèi)的各類施工活動(dòng)以及分包服務(wù)；4.6負(fù)責(zé)配合行政部組織開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)。
4.7負(fù)責(zé)面向業(yè)主開(kāi)展特約服務(wù)項(xiàng)目，滿足業(yè)主個(gè)性化服務(wù)需求。5質(zhì)量目標(biāo)。
5.1業(yè)主檔案信息差錯(cuò)率低于1％。5.2顧客回訪率100％。5.3業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率大于98％。
5.4服務(wù)信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確并追蹤到底，確保業(yè)主的服務(wù)需求得到滿足。5.5業(yè)主對(duì)客服工作滿意度大于95％。
5.6內(nèi)審時(shí)輕微不合格項(xiàng)低于2項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。
1目的：為規(guī)范物業(yè)管理中心的崗位設(shè)置和崗位職責(zé)，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的高效團(tuán)隊(duì)。
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
編制，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為。
4.1.4負(fù)責(zé)制定公司vip客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，保持與vip客戶的良好溝通。4.1.5協(xié)助品質(zhì)部開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。
4.1.6協(xié)助行政部安排開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與客戶保持良好的服務(wù)關(guān)系；
4.1.7協(xié)調(diào)處理久拖未決的糾紛和嚴(yán)重公共事件。4.1.8負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.9定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。
4.1.12完成公司總經(jīng)理交待的其他工作。4.2客服部經(jīng)理。
在客服總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下：
4.1.1負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定本中心的年度客戶服務(wù)計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)，確保質(zhì)量體系在本部門的實(shí)施。
4.1.3負(fù)責(zé)代表中心與業(yè)主或各裝修施工單位協(xié)調(diào)裝修監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。
4.1.4按照公司要求，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見(jiàn)，正確處理顧客投訴。
4.1.5按照公司安排，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系；4.1.6協(xié)調(diào)處理各類相鄰權(quán)糾紛和嚴(yán)重公共事件。4.1.7負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核本部員工的工作。4.1.8定期參加聯(lián)合巡查小組對(duì)各工作崗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的問(wèn)題與本中心其它部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、確保溝通渠道暢通。
在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下：
4.3.1負(fù)責(zé)陪同業(yè)主辦理入住、裝修、搬遷等手續(xù)，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和。
本物業(yè)的規(guī)章制度、辦事流程，核實(shí)業(yè)主的相關(guān)信息；
4.4.2受理入住、裝修、租賃、停車等各項(xiàng)手續(xù)，并告知相關(guān)規(guī)定；
4.4.4負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作；4.4.5負(fù)責(zé)鑰匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月費(fèi)用通知，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，協(xié)助財(cái)務(wù)部收取物業(yè)管理中的各項(xiàng)費(fèi)用，熟知公司收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)，匯總當(dāng)日各項(xiàng)收費(fèi)，填報(bào)當(dāng)日?qǐng)?bào)表。4.3.10協(xié)助行政部做好社區(qū)文化活動(dòng)的短信宣傳工作；4.4.11完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇二
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋;。
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求:。
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;。
3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;。
4.熟練運(yùn)用office軟件;。
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇三
一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
六、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。職責(zé)二：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來(lái)訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開(kāi)部門會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見(jiàn)和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)三：物業(yè)管理客服主管職責(zé)。
1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100％。
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)主。
5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
7.做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修。
情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇四
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇五
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門。
2、對(duì)投訴來(lái)訪人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。
3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志。
7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇六
一、客戶服務(wù)中心職責(zé)1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話要耐心，填寫業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記，定期整理小區(qū)的住戶資料。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫、備注、結(jié)算等）。
6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
7、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄，做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄，并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。8、負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴。
9、負(fù)責(zé)定期回訪業(yè)主，征求業(yè)主意見(jiàn)。10、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù)。11、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)業(yè)主物業(yè)搬運(yùn)放行手續(xù)。
12、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車位租金等費(fèi)用的收取。13、負(fù)責(zé)小區(qū)外來(lái)人員的管理。
14、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施，營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
15、為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)，滿足業(yè)主的需求。
16、完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作。
二、如果辦理入伙、裝修手續(xù)。
業(yè)主身份證或護(hù)照復(fù)印件（驗(yàn)原件）；公司購(gòu)買的還應(yīng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（驗(yàn)原件）、法人代表證明復(fù)印件（驗(yàn)原件）及法人代表授權(quán)書(shū)、公章樣鑒；《接房通知書(shū)》；已繳款項(xiàng)收據(jù)；未交的售房款及《接房通知書(shū)》所要求的代收款項(xiàng)；業(yè)主及家庭居住成員1寸彩色照片各一張。如委托他人辦理，還應(yīng)帶上以下文件資料：業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由業(yè)主簽章；業(yè)主的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照原件及復(fù)印件。
2、房屋驗(yàn)收：客服人員根據(jù)業(yè)主提供的《接房手續(xù)通知書(shū)》填寫《物業(yè)驗(yàn)收清單》。持《物業(yè)驗(yàn)收清單》帶領(lǐng)業(yè)主或業(yè)主委托人一起到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋。業(yè)主驗(yàn)收完畢后，由管理處客服人員在《物業(yè)驗(yàn)收清單》上作下記錄，同時(shí)將室內(nèi)水、電、氣表讀數(shù)記錄其中，并要求業(yè)主確認(rèn)是否同意交房，雙方簽字交與管理處留存至業(yè)主檔案夾。業(yè)主認(rèn)為房屋存在質(zhì)量問(wèn)題的，由帶收房人員填寫《房屋整改工程記錄表》，以便與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改事項(xiàng)。
3、交接物品：收取一份《物業(yè)驗(yàn)收清單》后存檔，另一份交給業(yè)主留存請(qǐng)業(yè)主簽署協(xié)議。如《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《精神文明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》等。向業(yè)主發(fā)放資料，如：《業(yè)主手冊(cè)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》等，并請(qǐng)其簽收。填寫業(yè)主檔案資料，收存業(yè)主身份證復(fù)印件及業(yè)主家庭成員照片。業(yè)主在《接房手續(xù)書(shū)》上蓋章或簽字，交物業(yè)管理公司保存。物管公司管理處將全套鑰匙和相關(guān)物品資料交付給業(yè)主，并及時(shí)填寫《業(yè)主資料發(fā)放登記表》和《接房聲明》，請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽名，管理處留存。
4、交房手續(xù)辦理完畢后，客服人員在業(yè)主戶位表上作已交房記號(hào)；將業(yè)主身份證復(fù)印件、照片、《接房手續(xù)書(shū)》、《物業(yè)驗(yàn)收清單》、《業(yè)主（住戶）基本情況登記表》、《業(yè)主資料發(fā)放登記表》及其它資料放入業(yè)主檔案袋中歸存，并輸入電腦，業(yè)主檔案管理詳見(jiàn)《物業(yè)檔案管理流程》。
三、裝修方面。
1、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提交產(chǎn)權(quán)人相關(guān)證明文件。產(chǎn)權(quán)人有效證明文件如下：購(gòu)房合同；購(gòu)房付款憑證；身份證；產(chǎn)權(quán)證；能證明產(chǎn)權(quán)的其他憑證。
2、物業(yè)使用人申報(bào)房屋裝修，應(yīng)填寫《裝修申報(bào)表》；并向小區(qū)物業(yè)管理處提供房屋租賃合同、產(chǎn)權(quán)人委托書(shū)和產(chǎn)權(quán)人允許裝修證明等文件。
3、裝修人委托的裝修企業(yè)，應(yīng)提供蓋有裝修企業(yè)紅章的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和建筑裝修企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，并注明證照復(fù)印件僅使用于本物業(yè)裝修申報(bào)和房號(hào)等字樣。
4、裝修人自行進(jìn)行裝修，應(yīng)提交裝修施工人員的身份擔(dān)保證明書(shū)。
5、裝修人申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)與委托的裝修企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
2、移動(dòng)和改變可視電話、紅外線監(jiān)視器和煤氣報(bào)警器位置；3、裝飾遮擋和包裹處理室內(nèi)外雨、污排水主管道；4、裝飾遮擋和封閉處理燃?xì)庵鞴艿兰叭細(xì)獗怼?BR> 5、裝修管理人員，應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，應(yīng)將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定、辦法、裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，告知裝修人6、裝修管理人員，應(yīng)將小區(qū)裝修管理的相關(guān)規(guī)定和辦法以書(shū)面形式交與裝修人。裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在裝修申請(qǐng)表資料發(fā)放欄處留下簽收記錄。
7、裝修人和裝修施工負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核后的裝修設(shè)計(jì)圖紙上簽字確認(rèn)，物業(yè)復(fù)印存檔。
8、裝修管理人員，應(yīng)在裝修人繳納相關(guān)費(fèi)用后，憑繳費(fèi)收據(jù)辦理和發(fā)放《施工許可》。
9、裝修人在施工期間的裝修施工人員，應(yīng)在物業(yè)管理處辦理小區(qū)《臨時(shí)出入證》，《臨時(shí)出入證》采用一人一證，憑本人身份證辦理。為便于管理，《臨時(shí)出入證》采用正副本證。正本持證人隨身攜帶備查，副本持證人進(jìn)小區(qū)時(shí)交門崗存查、出小區(qū)時(shí)退還。
13、擅自拆接共用水管、燃?xì)夤艿篮凸╇娫O(shè)施。
14、其他影響建筑結(jié)構(gòu)安全、使用安全，以及影響建筑外貌的行為。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇七
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇八
1、對(duì)客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對(duì)金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請(qǐng)、注銷和延期報(bào)批流程。
3、對(duì)各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽(tīng)客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇九
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來(lái)訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見(jiàn)事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的'日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;。
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;。
2、定期整理客戶資料;。
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;。
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;。
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;。
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;。
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;。
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);。
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;。
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;。
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;。
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;。
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;。
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);。
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪工作，向住戶解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。
5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。
8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。
10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案?，F(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問(wèn)題;定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;。
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;。
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;。
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;。
10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。
2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。
4.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。
6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的.驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。
在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x—1、2單元）收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2021年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
本職工作：以經(jīng)營(yíng)性的思想、方法和手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置，主要負(fù)責(zé)員工入職、離職人事檔案，辦公用品的入庫(kù)、發(fā)放、匯總，公司各類文件的擬定、發(fā)放、存檔。
其他一些綜合人事管理工作，為員工更好地開(kāi)展工作提供后勤保障。
1在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé);。
9負(fù)責(zé)管理人事檔案及各類文件的存檔資料;。
11負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理;。
14、負(fù)責(zé)組織年終先進(jìn)部門、先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選評(píng)比，授予榮譽(yù)稱號(hào)的具體工作;確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)，并確保其有效實(shí)施;15、積極做好員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作;16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
(二)常規(guī)工作內(nèi)容1、日常性工作。
(1)每天至少兩次對(duì)公司人事考勤、行為規(guī)范進(jìn)行檢查督導(dǎo);。
(8)協(xié)助配合其他部門工作;(9)其他緊急性、臨時(shí)性工作;(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、周常規(guī)性工作。
每周日下午15：00前做好本周工作總結(jié)。
3、月常規(guī)性工作。
(1)每月3日前做好并提交上月工作總結(jié);。
(2)每月5日前匯總上月考勤、辦公用品、內(nèi)部用車費(fèi)用;(3)每月10日前對(duì)好人好事、獎(jiǎng)罰進(jìn)行匯總評(píng)定;(4)每月10日左右核算上月工資交由財(cái)務(wù)部審核發(fā)放;(5)每月28日前制定并提交下月工作計(jì)劃和部門改善短板;(6)針對(duì)新入職人員情況不定期舉行新員工綜合培訓(xùn)。
4、季度性工作。
每一季度首月繳納季度保險(xiǎn)。
5、半年性工作。
(1)每年12月中旬做好全年工作總結(jié);。
(2)每年12月中旬制定第二年全年工作計(jì)劃和上半年工作計(jì)劃;(3)每年5月1日和10月1日簽訂員工勞動(dòng)合同;(4)每年12月中旬開(kāi)展員工年終考評(píng)。
(三)工作權(quán)限：
4、對(duì)公司人員的職務(wù)任免、崗位設(shè)定有建議權(quán);。
5、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)就本公司出現(xiàn)的問(wèn)題有報(bào)告以及建議的權(quán)利;。
6、有將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分配的建議權(quán);7、對(duì)公司全體員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)有監(jiān)督權(quán);8、對(duì)員工的綜合素質(zhì)有考核及評(píng)價(jià)權(quán);9、對(duì)公司員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。
(四)工作關(guān)系：
1、所施監(jiān)督：所屬本部門員工、公司所有員工;2、所受的監(jiān)督：公司所有領(lǐng)導(dǎo)及員工。
3、職位的關(guān)系。
(1)可升遷的職位綜合部經(jīng)理。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反應(yīng)。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
工作監(jiān)督：項(xiàng)目部服務(wù)值班室。
1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下，按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計(jì)劃，組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對(duì)投訴事實(shí)，提出投訴處理意見(jiàn)，獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn)，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意，承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工。
作，完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
9、對(duì)客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，形成考核評(píng)定，報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。
10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
8、監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng)，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
3、合理控制物業(yè)各項(xiàng)行政費(fèi)用的開(kāi)支;。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)員工的學(xué)習(xí)班和崗前培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等各項(xiàng)技能;。
6、對(duì)物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);。
7、負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的處理及糾正，認(rèn)真對(duì)待投訴事件的處理;。
8、對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行學(xué)定期考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰;。
9、完成上級(jí)和公司安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十八
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負(fù)責(zé)制定客服部月度、年度工作計(jì)劃，確保工作計(jì)劃順利完成，部門員工的.管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。
3、定期進(jìn)行客服類現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)整體客戶滿意度提升計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)至各項(xiàng)目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項(xiàng)，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇十九
（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等。
（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
（3）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。
（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對(duì)大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴(yán)重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級(jí)報(bào)告。
（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。
（9）督導(dǎo)部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)算方法。
（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。
（4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計(jì)核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費(fèi)。
（5）熟練掌握管理軟件及收費(fèi)軟件的使用，維護(hù)好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對(duì)變動(dòng)資料數(shù)據(jù)及時(shí)修改并存儲(chǔ)。
（6）負(fù)責(zé)考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報(bào)、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺(tái)賬。
（1）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。
（4）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
（5）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實(shí)情況。
（3）果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（1）通過(guò)電話受理對(duì)公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。
（2）對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的`錄入工作。
（3）按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為客戶提供服務(wù)。
（4）及時(shí)聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶投訴。
（5）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
（2）及時(shí)處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶的投訴，提高消費(fèi)者滿意度。
（3）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃篇二十
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住手續(xù)，嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常運(yùn)作，相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門改善，并跟進(jìn)后續(xù)整改情景，適時(shí)查驗(yàn)。
5、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)反饋至各部門，做好回訪工作；發(fā)放各項(xiàng)重要通知，對(duì)重要通知做好簽收工作。
6、維護(hù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系，定期聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，處理各類服務(wù)事務(wù)，提出工作改善提議。