無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售前支持崗位職責篇一
崗位職責:
1、調查、了解、分析
總結
客戶需求；
2、制作網站（系統(tǒng)）首頁小樣，演示講解設計方案、用戶現場答疑；
3、引導客戶確定網站及系統(tǒng)風格、版式設計方案；
4、搜集整理客戶資料，合理分類、協(xié)助設計部完成項目；
5、耐心、細致的妥善處理售前、售中客戶的各類問題;
6、日常與技術部門充分溝通各項目的進度、質量、回款情況
任職要求：
1、有親和力，善于維護和保持與客戶的良好關系；
2、具有較強的溝通協(xié)調能力及工作主動性，踏實肯干，具有良好的團隊精神；
3、熟悉計算機操作及office、ps相關軟件運用，了解網站、服務器搭建、系統(tǒng)集成等基礎架構。
工作流程
1、售前技術支持在商務人員簽單后第一時間（或在合同簽訂時）與客戶對接，了解客戶需求（重點），寫成文件形式讓客戶簽字。
2、向客戶推薦同行模版供客戶選擇。
3、根據客戶需求完成網站top圖。
4、根據客戶需求選用模版，做好首頁風格小樣設計。
5、向客戶講解首頁設計，完成首頁風格設計確認書。
6、與客戶溝通，完成網站資料的收集并移交技術部。
7、與技術部門充分溝通了解各項目的進度、質量、回款情況。
第3篇：售前技術支持工程師崗位職責1.負責售前技術規(guī)劃設計、招投標方案設計、深化設計。2.根據公司的技術定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向，與營銷人員緊密配合。3.完成安全項目的各項售前技術支持工作，并協(xié)助營銷團隊完成既定銷售目標。4.支持銷售人員完成各行業(yè)的售前技術服務工作，包括技術交流、方案制作、投標和演講等等。5.協(xié)助銷售部銷售人員完成項目銷售工作。售前支持崗位職責篇二
售前（中）客服崗位職責
一、如何定義售前（中）客服
售前服務是我們在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的內容多種多樣，主要是提供包括產品成分、產品功效、適用膚質、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產品信息和服務保障問題咨詢回復。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產品。
二、售前（中）工作開展的意義
1、塑造品牌（店鋪）形象
對于一個電子商務而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。
2、提高成交率
現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家了解購物需求等督促買家及時付款。
3、提高回頭率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
三、
售前（中）客服的工作內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產品均為官方正品，品質絕對保障，店鋪有相應統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經是最為實惠的了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓
客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
接待方式，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、營銷?？头ぷ髯顬橹匾囊徊糠郑褪亲龊藐P聯(lián)營銷工作。在顧客的咨詢購買過程中，我們有義務告知店鋪目前促銷活動內容，為其規(guī)劃好最為實惠購買方案。同時，我們應該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由于促銷活動贈品屬系統(tǒng)自動識別，購物金額需達到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。
4、掌握店鋪整體動態(tài)，有任何異常情況需及時向店長反饋。
5、客戶下單付款，與客戶核對產品及收件信息，并告知相關的發(fā)貨流程、到貨進度等情況。
6、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了。同時，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進度，及時與相關人員做好交接工作。
7、發(fā)貨通知。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單
類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
8、訂單跟進。我們有義務保證所售產品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現的所有情況、問題應該積極努力地予以關注和處理。如果顧客需要了解到貨進度，我們要根據對應物流單號在線查詢到結果，告知顧客進展及大約到貨時間。包裹出現非正常滯留時，直接致電當地郵局11185服務電話，進行相應了解和跟進。快遞途中，出現改簽、撤件、押件等情況（未進入當地派送流程），把相關信息告知給售后同事。
9、cod訂單處理。關于淘寶網貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客戶在心里認為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務費。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。
10、洽談結束問卷調查及評分提醒。在洽談聊天結束前，想顧客發(fā)送調查問卷，讓顧客對你的此次服務進行滿意度調查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對交易進行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優(yōu)惠。
售前支持崗位職責篇三
淘寶售前客服專員崗位職責
1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導購意見（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系
3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。
7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
8、每日在評價管理中，回復客人的評論。
9、收集處理返現客戶工作
10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售后客服進行處理。
售前支持崗位職責篇四
售前經理及系統(tǒng)集成項目經理崗位責任
版本1.0
編寫人：
日期2016-03-31
售前經理崗位職責 崗位名稱：售前經理
直接上級：技術總監(jiān)/銷售總經理/公司總經理 直接下屬部門/崗位：售后工程師 本職概述：負責為銷售人員提供技術支持和為客戶提供技術服務，協(xié)助銷售人員完成銷售任務，實現既定的利潤目標 職責與崗位描述：
職責一：負責提供技術以及方案咨詢服務
1.為用戶提供技術發(fā)展和技術應用咨詢 2.為用戶撰寫技術應用方案
職責二：進行客戶交流，總結客戶需求，挖掘潛在需求
1.協(xié)助銷售同用戶交流，發(fā)現用戶需求 2.研究用戶行業(yè)，挖掘潛在需求
3.基于公司的技術方向，就技術問題和用戶進行交流 職責三：負責在投標工作中撰寫技術方案，引導技術方向
1.基于用戶需求撰寫技術方案 2.引導用戶認同技術方案
3.協(xié)助銷售人員簽訂商業(yè)合同和技術合同 4.投標時，負責標書技術部分，講解標書 職責四：協(xié)助銷售維護客戶關系
1.不定期和客戶方技術人員進行溝通 2.快速幫助客戶解決小的技術問題
職責五：負責系統(tǒng)安裝、測試與技術培訓工作
1.指導或參與用戶軟件的安裝
2.指導或參與軟件系統(tǒng)的測試和測試總結 3.參與為用戶提供技術培訓，編寫培訓資料 職責六：負責售前的管理工作
1.制定售前工作計劃
2.分配小組成員的服務支持任務，指導、協(xié)調和檢查下屬人員完成工作 3.擬定本組費用預算，控制預算
4.組織對下屬的業(yè)務技術培訓，提高小組成員的專業(yè)服務水平5.推進組內的團隊建設和文化建設
系統(tǒng)集成項目經理崗位職責 崗位目標：完成系統(tǒng)集成項目實施任務；完成本項目管理工作；協(xié)助售前支持；保證iso9001質量體系實行；響應客戶的服務請求，協(xié)調合作伙伴提出技術響應方案；參與并促進公司企業(yè)文化建設；
職責一：負責帶領項目組成員按計劃完成系統(tǒng)集成項目實施任務
1.參加項目啟動會議
2.進行工程實施前期的客戶關系協(xié)調、需求分析、現場環(huán)境勘察，組織進行《技術實施方案》的編制
3.編制實施計劃，啟動項目實施，安排組織人員實施項目。4.跟蹤實施過程，保證實施質量，解決實施中的問題難點。5.制作項目實施文檔并保存。
6.完成周報日志的編寫并定期向上級匯報。7.組織實施對客戶的培訓。
8.負責組織項目的驗收，協(xié)助銷售的后期工作。
職責二：負責對外技術支持與售后服務工作
1.負責組織并安排人員完成項目的售后服務工作，與客戶協(xié)調售后服務期內的問題、需求并制定解決方案。
2.對項目方案及系統(tǒng)體系架構提出建議。
職責三：負責組織項目組人員的工作安排、人員管理
1.組織項目組人員的培訓 2.項目組人員需求計劃
3.聽取、總結項目組人員的工作匯報，并就項目的實施情況進行有效的溝通。職責四：參與營造公司文化氛圍，執(zhí)行、推廣、強化公司的核心價值。
職責五：負責相關工作成果和過程數據配置的管理權限
1.對系統(tǒng)集成部門制度建議
2.系統(tǒng)集成工作流程建議并規(guī)范，監(jiān)督實施 3.技術規(guī)范修改建議
4.產品體系結構建議，并對具體項目實施的控制、監(jiān)督。5.項目組人員、設備調度
技術總監(jiān)
技術總監(jiān)一般負責一個企業(yè)的技術管理體系的建設和維護，制定技術業(yè)具有深入理解，對行業(yè)技術發(fā)展趨勢和管理現狀具有準確的判斷。
職務名稱技術總監(jiān) 直接上級總經理或ceo 直接下級技術部經理、質量管理部經理 本職工作負責公司產品開發(fā)及質量管理工作
崗位定義
技術總監(jiān)（chief technology officer，cto，又常稱為技術官或首席技術官）是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內負責技術的最高負責人。這個名稱是在1980年代時從美國開始興起，起源于一些有大規(guī)模投資在研究與發(fā)展（r&d）項目的大型公司，如通用電氣（general electric, ge），美國電話電報（at&t）與美鋁（alcoa），主要責任是將科學研究成果轉為營利項目。1990年代，因計算機和軟件公司熱門，很多公司把cto的名稱給予管理計算機系統(tǒng)和軟件的負責人。有時cto和cio（chief information officer，是信息管理最高負責人）是同一個人（尤其在軟件公司），有時cto會歸于比較精通科學技術的cio手下。在不同領域的公司，cto工作性質不同；即使在同一領域，工作性質也可能大不相同。一般cto會有以下責任：
* 長期技術方向（戰(zhàn)略性）* 短期技術方向（戰(zhàn)術性）
* 管理研究對公司經營活動和營利的影響 * 公司中使用的軟件 補充一點：
通過我的求職過程發(fā)現，時下it行業(yè)的技術總監(jiān)是一個比較混亂的稱呼。大型公司，總監(jiān)的上級是ceo，下級是部門經理；
大部分公司是把部門經理或者以前的技術主管叫做技術總監(jiān)，有的公司甚至把一個類似于組長的叫做總監(jiān)！比如天天周末購物返現網這家公司，就是這個現象。各位求職者面試過程中一定要問清組織結構。
崗位要求
一、全面負責技術部工作，直接對總經理負責。
二、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和計劃的制定。
三、參加公司會議，將工作落實到位。
四、加強技術隊伍建設和管理。
五、制定技術目標和工作方案。
六、組織網絡開發(fā)工作的實施。
七、加強部門合作，提供技術支持。
八、加強計算機使用的管理。
九、參與制訂電腦、網絡軟、硬件及耗材的采購計劃。
十、負責網絡安全管理。
十一、對公司機密負有保密責任。十
二、積極完成其它臨時性工作。
業(yè)務職責
1、制訂并組織實施技術系統(tǒng)工作目標和工作計劃。
2、組織制訂并實施技術系統(tǒng)規(guī)章制度和實施細則。
3、組織不合格品的審理工作。
4、組織技術、產品開發(fā)與創(chuàng)新。
5、組織建立并實施質量體系。
6、公司標準化、計量管理工作。
7、定期進行技術分析和質量分析工作，制定預防和糾正措施。
8、重要技術工藝設備、計量器具的申購。
9、技術系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。
10、公司保密工作。
管理職責
1、組織建設
（1）參與討論公司部門級以上組織結構；（2）確定下級部門的組織結構；（3）當發(fā)現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免 a、用人需求
（1）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；
（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經理確認。b、面試
（1）進行直接下級崗位的初試；
（2）進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；（3）組織參與面試的人員。c、不合格員工處理
（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；
（2）確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
（1）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；（2）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；
（2）根據總經理確認的績效考評[1] 原則，與人力資源[1] 部經理商討并確定績效考評方法。
技能要求
軟件系統(tǒng)的架構設計、系統(tǒng)分析、軟件實現、性能優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)及流程；[2]
研發(fā)過程管理和控制，包括進度安排和控制、風險控制、質量管理、配置管理等；
具備較強的研發(fā)過程管理和控制的技能，包括進度安排和控制、風險控制、質量管理、配置管理等。
能力要求
強烈的責任心和良好的挫折承受能力；
較強的創(chuàng)造能力、抽象思維能力、歸納能力、邏輯分析能力、學習能力、項目管理能力；
良好的語言表達及溝通能力、拓展力及組織協(xié)調力，良好的職業(yè)素質；
具備對工作流程的塑造和改造的能力。薪資行情
薪資水平因公司所在行業(yè)和公司自身規(guī)模的大小而不盡相同，中小企業(yè)的技術總監(jiān)的薪酬相對要低一些。平均而言，國內知名公司的技術總監(jiān)一般年薪范圍在20-60萬元左右，相關專業(yè)技能的經驗越豐富年薪越高[3]。職業(yè)發(fā)展路徑 技術總監(jiān)是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內負責技術的最高負責人，類似總工程師。技術總監(jiān)需要有多年的行業(yè)內技術開發(fā)工作經驗，精通行業(yè)相關技術及了解同行技術發(fā)展狀況，并且還要有一定的技術前瞻性和團隊領導能力。
其一般是由技術部經理、研發(fā)部經理、質量管理部經理發(fā)展而來，經過努力可以向主管技術的副總經理、甚至總經理的方向發(fā)展，也可以利用自身的技術優(yōu)勢、積累的人脈關系和資金，進行自主創(chuàng)業(yè)。
第8篇：售前行業(yè)顧問崗位職責負責數字電視應用軟件、數字電視機頂盒的售前技術支持，包括：制定售前技術支持方案、客戶前期技術交流、編制解決方案、標書制作的講解。第9篇：區(qū)域行業(yè)售前經理崗位職責1.負責區(qū)域內的售前支持。2.負責對區(qū)域銷售及售前工程師的培訓。3.區(qū)域市場活動的支持。4.負責標準方案的具體編寫及總部典細案例在區(qū)域的推廣。5.負責行業(yè)標準、規(guī)范的收集、整理、分析及推廣。售前支持崗位職責篇五
資深技術支持工程師（高級）崗位職責：
1.負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答
2.組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等
3.協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務、技術實現）的技術交流和解答
4.配合銷售撰寫技術方案
5.負責項目策劃及組織實施工作
6.協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見
7.參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備
8.響應及解決客戶的技術要求及疑問 9.指導、培養(yǎng)中級專業(yè)技術人員學習和提高
要求：
1.大專及以上學歷，3年以上相關專業(yè)工作經驗
2.熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務
3.具有豐富的項目管理經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作
4.善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調能力，具有良好的人際關系和溝通協(xié)作能力
5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（中級）
1.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持；
2.跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備
3.配合銷售撰寫技術方案；
4.組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等
5.參于項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見；
6.負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業(yè)務上對相關人員進行指導；
7.負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調
8.落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果；
9.編寫相關竣工文檔、工程驗收資料
10.及時反饋用戶需求
11.對初級專業(yè)技術人員的工作進行指導、檢查和考核
能力：
1.大專及以上學歷，2年以上相關專業(yè)工作經驗
2.熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
3.具有豐富的實踐經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作；
4.具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（初級）崗位職責：
1.熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用；
2.跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備；
3.配合銷售撰寫技術方案；
4.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持；
5.負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作；
6.落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄；
7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品；總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
要求：
1.大專及以上學歷，1年以上相關專業(yè)工作經驗;
2.電子/通信/計算機等相關專業(yè)；
3.具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力；
4.較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德；
5.具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差
售前支持崗位職責篇六
it支持專員崗位職責
一、電子設備及辦公用品采購
1、負責計算機及其配套設備和其它辦公電子設備的采購。
2、計算機及配套設備類包括：
（1）整機（包括筆記本電腦）；
（2）計算機附屬設備：⑴主機箱、⑵機箱電源、⑶主機板、⑷cpu（中央處理器）、⑸內存條、⑹硬盤、⑺顯卡、⑻顯示器、⑼網卡、⑽model、⑾網線、⑿鍵盤、⒀鼠標、⒁光驅（刻錄機）、⒂軟驅、⒃u盤、⒄數據線、⒅電源線、⒆電腦專用桌椅、⒇ups；
3、其它辦公電子設備類包括：
（1）電話機；（2）傳真機；（3）照明設備；（4）照相機（數碼照相機）；
（5）攝相機；
4、負責公司辦公室辦公用品的采購工作。
5、對辦公室急需的必要辦公物品積極采購。
6、辦公用品包括：
一、書寫工具系列
1、圓珠筆、中性筆/水性筆
2、鉛筆
3、馬克筆/記號筆/白板筆、熒光筆、油漆筆
4、筆筒
二、紙本系列
1、筆記本、記事本
2、活頁本、線圈本、螺旋本
3、便簽/便條紙
4、告示貼/報事貼
5、其他
三、文具系列
1、資料收納用品：文件欄、文件夾、文件籃、桌上文件柜（架）、檔案袋、抽桿夾、cd包/cd盒、拉鏈袋、鈕扣袋、a4資料薄、透明書寫板夾
2、裝訂用品：訂書機、打孔機、夾子、訂書針、回形針、圖釘/工字釘、大頭針、起釘器
3、涂改用品：修正液、修正帶、橡皮擦
4、膠粘用品：膠帶、固體膠、漿糊、膠水
5、文件展示：白板紙、白板夾、白板架
6、刀剪用品：卷筆刀、削筆器、剪子、切紙刀、美工刀
7、計算器、尺子
四、辦公生活用品系列
1、紙帕：抽紙、卷筒紙、2、電池、插座、3、雜品：橡皮筋
五、專項辦公用品--行政財務用品
1、單據、憑證、票據文件夾
2、印臺/印泥/印油
三、公司硬件管理及維護：
1、負責公司電腦、打印機、傳真機、復印機等信息數碼設備的使用咨詢、維護、盤庫，建立設備檔案。
2、網絡管理：維護公司網絡的正常使用，確保工作時公司網絡的順暢。
3、咨詢：對各部門的電腦使用提供技術支持。
4、維護：定期對公司的所有電腦和打印機、復印機、傳真機等信息數碼設備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運行。
5、盤庫：定期對所有信息數碼設備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況。
6、建立設備檔案：負責對公司的所有信息數碼設備建立設備檔案。
5、做好電腦等電子設備的入庫登記，出庫登記工作。因工作需要領用電腦需填寫《固定資產（電腦）領用登記表》。
四、其他行政類事務。
1、負責填報固定資產入庫單。
2、負責辦公用品歸類擺放。物品要分類存放，擺放整齊，確保物品的安全整潔。
3、負責辦公用品發(fā)放。要建帳并及時記賬，定時核對，做到帳物相符。
五、完成領導交給的其他任務。
第11篇：高級售前工程師崗位職責1.支持銷售活動，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案。2.充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作,制作項目投標書,為項目投標做好技術材料準備。3.參與競標，向相關人員介紹產品技術細節(jié)以及投標技術文件的答辯。4.對銷售人員進行定期培訓，增強銷售人員的市場拓展能力。售前支持崗位職責篇七
資深技術支持工程師（高級）
崗位職責：
1.2.3.4.5.負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等 協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務、技術實現）的技術交流和解答 配合銷售撰寫技術方案 負責項目策劃及組織實施工作
協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見
參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備
響應及解決客戶的技術要求及疑問
指導、培養(yǎng)中級專業(yè)技術人員學習和提高 6.7.8.9.要求：
1.2.3.4.5.大專及以上學歷，3年以上相關專業(yè)工作經驗 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務 具有豐富的項目管理經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作 善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調能力，具有良好的人際關系和溝通協(xié)作能力 工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（中級）
1.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持；
2.3.4.跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備 配合銷售撰寫技術方案； 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等
5.6.參于項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見； 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業(yè)
務上對相關人員進行指導；
7.負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調
8.9.落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果； 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料
10.及時反饋用戶需求
10.對初級專業(yè)技術人員的工作進行指導、檢查和考核
能力：
1.2.大專及以上學歷，2年以上相關專業(yè)工作經驗 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理
緊急任務
3.具有豐富的實踐經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開
展工作；
4.具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（初級）
崗位職責：
1.2.3.4.5.熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用； 跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備； 配合銷售撰寫技術方案； 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持； 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作；
6.7.落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄； 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品；總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
要求：
1.2.3.4.5.大專及以上學歷，1年以上相關專業(yè)工作經驗;電子/通信/計算機等相關專業(yè)； 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力； 較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德； 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
售前支持崗位職責篇八
【愛文庫】核心用戶上傳
it技術支持崗位職責
職位描述: 崗位職責：
1執(zhí)行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。
2維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份，保證數據庫穩(wěn)定運行，并向用戶數據報表需求或相應的數據提取。3收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。
4定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設備資產及配置標準，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，5制定各系統(tǒng)或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優(yōu)化應急或災備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網絡使用相關規(guī)定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。
6根據公司信息安全相關規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應的工作調整。
7提供弱電技術的診斷和技術指導8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習慣、系統(tǒng)可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試； 9培訓全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；
公司信息資產得到良好的安全保證。
10根據集團相關制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關it資產、崗位軟件硬件配置標準；
11完成上級交辦的其他工作任務；
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【愛文庫】核心用戶上傳
崗位要求：
1、計算機專業(yè)大專及以上學歷；
2、具有工作經驗者優(yōu)先（擇優(yōu)錄取?
3、工作踏實、認真、肯干肯學。
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售前支持崗位職責篇九
職位名稱：技術支持
崗位職責:
1、負責公司技術支持團隊的組建、技術支持部管理和人員協(xié)調安排工作，制定服務規(guī)范；
2、完成產品安裝、調試、演示；
3、對公司內外進行產品培訓和講解；
4、協(xié)助解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持。
5、撰寫產品文檔及數據分析報告；
6、根據用戶需求、結合產品功能提供合適的解決方法。任職資格:
教育背景:
◆計算機等相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過項目管理、產品知識等方面的培訓。
經 驗:
◆有2年以上從事技術支持服務經驗，有產品開發(fā)相關經驗者優(yōu)先考慮。
技能技巧:
◆熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯(lián)網知識；
◆有扎實的理論基礎和技術工作經驗；
◆能獨立解決產品使用相關問題。
態(tài) 度:
◆邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；
◆善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應變能力強；
◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習慣
售前支持崗位職責篇一
崗位職責:
1、調查、了解、分析
總結
客戶需求；
2、制作網站（系統(tǒng)）首頁小樣，演示講解設計方案、用戶現場答疑；
3、引導客戶確定網站及系統(tǒng)風格、版式設計方案；
4、搜集整理客戶資料，合理分類、協(xié)助設計部完成項目；
5、耐心、細致的妥善處理售前、售中客戶的各類問題;
6、日常與技術部門充分溝通各項目的進度、質量、回款情況
任職要求：
1、有親和力，善于維護和保持與客戶的良好關系；
2、具有較強的溝通協(xié)調能力及工作主動性，踏實肯干，具有良好的團隊精神；
3、熟悉計算機操作及office、ps相關軟件運用，了解網站、服務器搭建、系統(tǒng)集成等基礎架構。
工作流程
1、售前技術支持在商務人員簽單后第一時間（或在合同簽訂時）與客戶對接，了解客戶需求（重點），寫成文件形式讓客戶簽字。
2、向客戶推薦同行模版供客戶選擇。
3、根據客戶需求完成網站top圖。
4、根據客戶需求選用模版，做好首頁風格小樣設計。
5、向客戶講解首頁設計，完成首頁風格設計確認書。
6、與客戶溝通，完成網站資料的收集并移交技術部。
7、與技術部門充分溝通了解各項目的進度、質量、回款情況。
第3篇：售前技術支持工程師崗位職責1.負責售前技術規(guī)劃設計、招投標方案設計、深化設計。2.根據公司的技術定位和戰(zhàn)略發(fā)展方向，與營銷人員緊密配合。3.完成安全項目的各項售前技術支持工作，并協(xié)助營銷團隊完成既定銷售目標。4.支持銷售人員完成各行業(yè)的售前技術服務工作，包括技術交流、方案制作、投標和演講等等。5.協(xié)助銷售部銷售人員完成項目銷售工作。售前支持崗位職責篇二
售前（中）客服崗位職責
一、如何定義售前（中）客服
售前服務是我們在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。售前服務的內容多種多樣，主要是提供包括產品成分、產品功效、適用膚質、使用方法、注意事項、物流選擇、到貨時間等一系列的產品信息和服務保障問題咨詢回復。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產品。
二、售前（中）工作開展的意義
1、塑造品牌（店鋪）形象
對于一個電子商務而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^與客服在網上的交流，可以逐步的了解商家的服務和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉（旺旺表情符號）或者一個親切的問候，都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。
2、提高成交率
現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。有的時候，客戶不一定對產品本身有什么疑問，僅僅是想確認一下商品是否與事實相符，這個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時，對于一個猶豫不決的客戶，一個有著專業(yè)知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家了解購物需求等督促買家及時付款。
3、提高回頭率
當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
三、
售前（中）客服的工作內容
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的功效、成分、注意事項等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場：所有產品均為官方正品，品質絕對保障，店鋪有相應統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經是最為實惠的了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓
客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
接待方式，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、營銷?？头ぷ髯顬橹匾囊徊糠郑褪亲龊藐P聯(lián)營銷工作。在顧客的咨詢購買過程中，我們有義務告知店鋪目前促銷活動內容，為其規(guī)劃好最為實惠購買方案。同時，我們應該梯度有序地勸誘顧客購買量更多價更高的商品，尤其需要強調店鋪滿就送活動，從而提升客單價。注意：由于促銷活動贈品屬系統(tǒng)自動識別，購物金額需達到活動界線才可獲得贈品，一分都不能少。
4、掌握店鋪整體動態(tài)，有任何異常情況需及時向店長反饋。
5、客戶下單付款，與客戶核對產品及收件信息，并告知相關的發(fā)貨流程、到貨進度等情況。
6、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了。同時，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進度，及時與相關人員做好交接工作。
7、發(fā)貨通知。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單
類似此法，關鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
8、訂單跟進。我們有義務保證所售產品完整無損的派送至顧客手中，針對快遞途中出現的所有情況、問題應該積極努力地予以關注和處理。如果顧客需要了解到貨進度，我們要根據對應物流單號在線查詢到結果，告知顧客進展及大約到貨時間。包裹出現非正常滯留時，直接致電當地郵局11185服務電話，進行相應了解和跟進。快遞途中，出現改簽、撤件、押件等情況（未進入當地派送流程），把相關信息告知給售后同事。
9、cod訂單處理。關于淘寶網貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費用，但是客戶在心里認為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務費。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。
10、洽談結束問卷調查及評分提醒。在洽談聊天結束前，想顧客發(fā)送調查問卷，讓顧客對你的此次服務進行滿意度調查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對交易進行評分的之前，有任何問題都是隨時可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項均給予我們五分鼓勵。告知顧客，憑五分滿意評分截圖，下次購物可以享受減價五元的優(yōu)惠。
售前支持崗位職責篇三
淘寶售前客服專員崗位職責
1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導購意見（2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系
3、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入并在商品包裝完成后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。
7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。
8、每日在評價管理中，回復客人的評論。
9、收集處理返現客戶工作
10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售后客服進行處理。
售前支持崗位職責篇四
售前經理及系統(tǒng)集成項目經理崗位責任
版本1.0
編寫人：
日期2016-03-31
售前經理崗位職責 崗位名稱：售前經理
直接上級：技術總監(jiān)/銷售總經理/公司總經理 直接下屬部門/崗位：售后工程師 本職概述：負責為銷售人員提供技術支持和為客戶提供技術服務，協(xié)助銷售人員完成銷售任務，實現既定的利潤目標 職責與崗位描述：
職責一：負責提供技術以及方案咨詢服務
1.為用戶提供技術發(fā)展和技術應用咨詢 2.為用戶撰寫技術應用方案
職責二：進行客戶交流，總結客戶需求，挖掘潛在需求
1.協(xié)助銷售同用戶交流，發(fā)現用戶需求 2.研究用戶行業(yè)，挖掘潛在需求
3.基于公司的技術方向，就技術問題和用戶進行交流 職責三：負責在投標工作中撰寫技術方案，引導技術方向
1.基于用戶需求撰寫技術方案 2.引導用戶認同技術方案
3.協(xié)助銷售人員簽訂商業(yè)合同和技術合同 4.投標時，負責標書技術部分，講解標書 職責四：協(xié)助銷售維護客戶關系
1.不定期和客戶方技術人員進行溝通 2.快速幫助客戶解決小的技術問題
職責五：負責系統(tǒng)安裝、測試與技術培訓工作
1.指導或參與用戶軟件的安裝
2.指導或參與軟件系統(tǒng)的測試和測試總結 3.參與為用戶提供技術培訓，編寫培訓資料 職責六：負責售前的管理工作
1.制定售前工作計劃
2.分配小組成員的服務支持任務，指導、協(xié)調和檢查下屬人員完成工作 3.擬定本組費用預算，控制預算
4.組織對下屬的業(yè)務技術培訓，提高小組成員的專業(yè)服務水平5.推進組內的團隊建設和文化建設
系統(tǒng)集成項目經理崗位職責 崗位目標：完成系統(tǒng)集成項目實施任務；完成本項目管理工作；協(xié)助售前支持；保證iso9001質量體系實行；響應客戶的服務請求，協(xié)調合作伙伴提出技術響應方案；參與并促進公司企業(yè)文化建設；
職責一：負責帶領項目組成員按計劃完成系統(tǒng)集成項目實施任務
1.參加項目啟動會議
2.進行工程實施前期的客戶關系協(xié)調、需求分析、現場環(huán)境勘察，組織進行《技術實施方案》的編制
3.編制實施計劃，啟動項目實施，安排組織人員實施項目。4.跟蹤實施過程，保證實施質量，解決實施中的問題難點。5.制作項目實施文檔并保存。
6.完成周報日志的編寫并定期向上級匯報。7.組織實施對客戶的培訓。
8.負責組織項目的驗收，協(xié)助銷售的后期工作。
職責二：負責對外技術支持與售后服務工作
1.負責組織并安排人員完成項目的售后服務工作，與客戶協(xié)調售后服務期內的問題、需求并制定解決方案。
2.對項目方案及系統(tǒng)體系架構提出建議。
職責三：負責組織項目組人員的工作安排、人員管理
1.組織項目組人員的培訓 2.項目組人員需求計劃
3.聽取、總結項目組人員的工作匯報，并就項目的實施情況進行有效的溝通。職責四：參與營造公司文化氛圍，執(zhí)行、推廣、強化公司的核心價值。
職責五：負責相關工作成果和過程數據配置的管理權限
1.對系統(tǒng)集成部門制度建議
2.系統(tǒng)集成工作流程建議并規(guī)范，監(jiān)督實施 3.技術規(guī)范修改建議
4.產品體系結構建議，并對具體項目實施的控制、監(jiān)督。5.項目組人員、設備調度
技術總監(jiān)
技術總監(jiān)一般負責一個企業(yè)的技術管理體系的建設和維護，制定技術業(yè)具有深入理解，對行業(yè)技術發(fā)展趨勢和管理現狀具有準確的判斷。
職務名稱技術總監(jiān) 直接上級總經理或ceo 直接下級技術部經理、質量管理部經理 本職工作負責公司產品開發(fā)及質量管理工作
崗位定義
技術總監(jiān)（chief technology officer，cto，又常稱為技術官或首席技術官）是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內負責技術的最高負責人。這個名稱是在1980年代時從美國開始興起，起源于一些有大規(guī)模投資在研究與發(fā)展（r&d）項目的大型公司，如通用電氣（general electric, ge），美國電話電報（at&t）與美鋁（alcoa），主要責任是將科學研究成果轉為營利項目。1990年代，因計算機和軟件公司熱門，很多公司把cto的名稱給予管理計算機系統(tǒng)和軟件的負責人。有時cto和cio（chief information officer，是信息管理最高負責人）是同一個人（尤其在軟件公司），有時cto會歸于比較精通科學技術的cio手下。在不同領域的公司，cto工作性質不同；即使在同一領域，工作性質也可能大不相同。一般cto會有以下責任：
* 長期技術方向（戰(zhàn)略性）* 短期技術方向（戰(zhàn)術性）
* 管理研究對公司經營活動和營利的影響 * 公司中使用的軟件 補充一點：
通過我的求職過程發(fā)現，時下it行業(yè)的技術總監(jiān)是一個比較混亂的稱呼。大型公司，總監(jiān)的上級是ceo，下級是部門經理；
大部分公司是把部門經理或者以前的技術主管叫做技術總監(jiān)，有的公司甚至把一個類似于組長的叫做總監(jiān)！比如天天周末購物返現網這家公司，就是這個現象。各位求職者面試過程中一定要問清組織結構。
崗位要求
一、全面負責技術部工作，直接對總經理負責。
二、參與公司發(fā)展戰(zhàn)略和計劃的制定。
三、參加公司會議，將工作落實到位。
四、加強技術隊伍建設和管理。
五、制定技術目標和工作方案。
六、組織網絡開發(fā)工作的實施。
七、加強部門合作，提供技術支持。
八、加強計算機使用的管理。
九、參與制訂電腦、網絡軟、硬件及耗材的采購計劃。
十、負責網絡安全管理。
十一、對公司機密負有保密責任。十
二、積極完成其它臨時性工作。
業(yè)務職責
1、制訂并組織實施技術系統(tǒng)工作目標和工作計劃。
2、組織制訂并實施技術系統(tǒng)規(guī)章制度和實施細則。
3、組織不合格品的審理工作。
4、組織技術、產品開發(fā)與創(chuàng)新。
5、組織建立并實施質量體系。
6、公司標準化、計量管理工作。
7、定期進行技術分析和質量分析工作，制定預防和糾正措施。
8、重要技術工藝設備、計量器具的申購。
9、技術系統(tǒng)文件等資料的整理保管及公司檔案管理工作。
10、公司保密工作。
管理職責
1、組織建設
（1）參與討論公司部門級以上組織結構；（2）確定下級部門的組織結構；（3）當發(fā)現下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。
2、招聘及任免 a、用人需求
（1）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；
（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經理確認。b、面試
（1）進行直接下級崗位的初試；
（2）進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；（3）組織參與面試的人員。c、不合格員工處理
（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；
（2）確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。
3、培訓
（1）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；（2）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。
4、績效考評
（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；
（2）根據總經理確認的績效考評[1] 原則，與人力資源[1] 部經理商討并確定績效考評方法。
技能要求
軟件系統(tǒng)的架構設計、系統(tǒng)分析、軟件實現、性能優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)及流程；[2]
研發(fā)過程管理和控制，包括進度安排和控制、風險控制、質量管理、配置管理等；
具備較強的研發(fā)過程管理和控制的技能，包括進度安排和控制、風險控制、質量管理、配置管理等。
能力要求
強烈的責任心和良好的挫折承受能力；
較強的創(chuàng)造能力、抽象思維能力、歸納能力、邏輯分析能力、學習能力、項目管理能力；
良好的語言表達及溝通能力、拓展力及組織協(xié)調力，良好的職業(yè)素質；
具備對工作流程的塑造和改造的能力。薪資行情
薪資水平因公司所在行業(yè)和公司自身規(guī)模的大小而不盡相同，中小企業(yè)的技術總監(jiān)的薪酬相對要低一些。平均而言，國內知名公司的技術總監(jiān)一般年薪范圍在20-60萬元左右，相關專業(yè)技能的經驗越豐富年薪越高[3]。職業(yè)發(fā)展路徑 技術總監(jiān)是企業(yè)團體里的高階主管職位之一，是企業(yè)內負責技術的最高負責人，類似總工程師。技術總監(jiān)需要有多年的行業(yè)內技術開發(fā)工作經驗，精通行業(yè)相關技術及了解同行技術發(fā)展狀況，并且還要有一定的技術前瞻性和團隊領導能力。
其一般是由技術部經理、研發(fā)部經理、質量管理部經理發(fā)展而來，經過努力可以向主管技術的副總經理、甚至總經理的方向發(fā)展，也可以利用自身的技術優(yōu)勢、積累的人脈關系和資金，進行自主創(chuàng)業(yè)。
第8篇：售前行業(yè)顧問崗位職責負責數字電視應用軟件、數字電視機頂盒的售前技術支持，包括：制定售前技術支持方案、客戶前期技術交流、編制解決方案、標書制作的講解。第9篇：區(qū)域行業(yè)售前經理崗位職責1.負責區(qū)域內的售前支持。2.負責對區(qū)域銷售及售前工程師的培訓。3.區(qū)域市場活動的支持。4.負責標準方案的具體編寫及總部典細案例在區(qū)域的推廣。5.負責行業(yè)標準、規(guī)范的收集、整理、分析及推廣。售前支持崗位職責篇五
資深技術支持工程師（高級）崗位職責：
1.負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答
2.組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等
3.協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務、技術實現）的技術交流和解答
4.配合銷售撰寫技術方案
5.負責項目策劃及組織實施工作
6.協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見
7.參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備
8.響應及解決客戶的技術要求及疑問 9.指導、培養(yǎng)中級專業(yè)技術人員學習和提高
要求：
1.大專及以上學歷，3年以上相關專業(yè)工作經驗
2.熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務
3.具有豐富的項目管理經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作
4.善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調能力，具有良好的人際關系和溝通協(xié)作能力
5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（中級）
1.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持；
2.跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備
3.配合銷售撰寫技術方案；
4.組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等
5.參于項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見；
6.負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業(yè)務上對相關人員進行指導；
7.負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調
8.落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果；
9.編寫相關竣工文檔、工程驗收資料
10.及時反饋用戶需求
11.對初級專業(yè)技術人員的工作進行指導、檢查和考核
能力：
1.大專及以上學歷，2年以上相關專業(yè)工作經驗
2.熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
3.具有豐富的實踐經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作；
4.具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（初級）崗位職責：
1.熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用；
2.跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備；
3.配合銷售撰寫技術方案；
4.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持；
5.負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作；
6.落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄；
7.保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品；總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
要求：
1.大專及以上學歷，1年以上相關專業(yè)工作經驗;
2.電子/通信/計算機等相關專業(yè)；
3.具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力；
4.較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德；
5.具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差
售前支持崗位職責篇六
it支持專員崗位職責
一、電子設備及辦公用品采購
1、負責計算機及其配套設備和其它辦公電子設備的采購。
2、計算機及配套設備類包括：
（1）整機（包括筆記本電腦）；
（2）計算機附屬設備：⑴主機箱、⑵機箱電源、⑶主機板、⑷cpu（中央處理器）、⑸內存條、⑹硬盤、⑺顯卡、⑻顯示器、⑼網卡、⑽model、⑾網線、⑿鍵盤、⒀鼠標、⒁光驅（刻錄機）、⒂軟驅、⒃u盤、⒄數據線、⒅電源線、⒆電腦專用桌椅、⒇ups；
3、其它辦公電子設備類包括：
（1）電話機；（2）傳真機；（3）照明設備；（4）照相機（數碼照相機）；
（5）攝相機；
4、負責公司辦公室辦公用品的采購工作。
5、對辦公室急需的必要辦公物品積極采購。
6、辦公用品包括：
一、書寫工具系列
1、圓珠筆、中性筆/水性筆
2、鉛筆
3、馬克筆/記號筆/白板筆、熒光筆、油漆筆
4、筆筒
二、紙本系列
1、筆記本、記事本
2、活頁本、線圈本、螺旋本
3、便簽/便條紙
4、告示貼/報事貼
5、其他
三、文具系列
1、資料收納用品：文件欄、文件夾、文件籃、桌上文件柜（架）、檔案袋、抽桿夾、cd包/cd盒、拉鏈袋、鈕扣袋、a4資料薄、透明書寫板夾
2、裝訂用品：訂書機、打孔機、夾子、訂書針、回形針、圖釘/工字釘、大頭針、起釘器
3、涂改用品：修正液、修正帶、橡皮擦
4、膠粘用品：膠帶、固體膠、漿糊、膠水
5、文件展示：白板紙、白板夾、白板架
6、刀剪用品：卷筆刀、削筆器、剪子、切紙刀、美工刀
7、計算器、尺子
四、辦公生活用品系列
1、紙帕：抽紙、卷筒紙、2、電池、插座、3、雜品：橡皮筋
五、專項辦公用品--行政財務用品
1、單據、憑證、票據文件夾
2、印臺/印泥/印油
三、公司硬件管理及維護：
1、負責公司電腦、打印機、傳真機、復印機等信息數碼設備的使用咨詢、維護、盤庫，建立設備檔案。
2、網絡管理：維護公司網絡的正常使用，確保工作時公司網絡的順暢。
3、咨詢：對各部門的電腦使用提供技術支持。
4、維護：定期對公司的所有電腦和打印機、復印機、傳真機等信息數碼設備進行日常維護，了解各部門的使用情況，保證其正常運行。
5、盤庫：定期對所有信息數碼設備進行盤庫，統(tǒng)計使用情況。
6、建立設備檔案：負責對公司的所有信息數碼設備建立設備檔案。
5、做好電腦等電子設備的入庫登記，出庫登記工作。因工作需要領用電腦需填寫《固定資產（電腦）領用登記表》。
四、其他行政類事務。
1、負責填報固定資產入庫單。
2、負責辦公用品歸類擺放。物品要分類存放，擺放整齊，確保物品的安全整潔。
3、負責辦公用品發(fā)放。要建帳并及時記賬，定時核對，做到帳物相符。
五、完成領導交給的其他任務。
第11篇：高級售前工程師崗位職責1.支持銷售活動，協(xié)助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案。2.充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作,制作項目投標書,為項目投標做好技術材料準備。3.參與競標，向相關人員介紹產品技術細節(jié)以及投標技術文件的答辯。4.對銷售人員進行定期培訓，增強銷售人員的市場拓展能力。售前支持崗位職責篇七
資深技術支持工程師（高級）
崗位職責：
1.2.3.4.5.負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等 協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面（業(yè)務、技術實現）的技術交流和解答 配合銷售撰寫技術方案 負責項目策劃及組織實施工作
協(xié)助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見
參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備
響應及解決客戶的技術要求及疑問
指導、培養(yǎng)中級專業(yè)技術人員學習和提高 6.7.8.9.要求：
1.2.3.4.5.大專及以上學歷，3年以上相關專業(yè)工作經驗 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務 具有豐富的項目管理經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作 善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調能力，具有良好的人際關系和溝通協(xié)作能力 工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（中級）
1.負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持；
2.3.4.跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備 配合銷售撰寫技術方案； 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等
5.6.參于項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業(yè)務流程及相關規(guī)定，提出落實意見； 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業(yè)
務上對相關人員進行指導；
7.負責售中項目各個流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調
8.9.落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果； 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料
10.及時反饋用戶需求
10.對初級專業(yè)技術人員的工作進行指導、檢查和考核
能力：
1.2.大專及以上學歷，2年以上相關專業(yè)工作經驗 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術技能，接收新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理
緊急任務
3.具有豐富的實踐經驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調能力，能夠有創(chuàng)造性的開
展工作；
4.具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
技術支持工程師（初級）
崗位職責：
1.2.3.4.5.熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用； 跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備； 配合銷售撰寫技術方案； 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持； 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作；
6.7.落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄； 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品；總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
要求：
1.2.3.4.5.大專及以上學歷，1年以上相關專業(yè)工作經驗;電子/通信/計算機等相關專業(yè)； 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力； 較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業(yè)道德； 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協(xié)作能力
6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差；
售前支持崗位職責篇八
【愛文庫】核心用戶上傳
it技術支持崗位職責
職位描述: 崗位職責：
1執(zhí)行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統(tǒng)上線或升級工作，并推動實施。
2維護地區(qū)分布式系統(tǒng)及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份，保證數據庫穩(wěn)定運行，并向用戶數據報表需求或相應的數據提取。3收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門完成需求的提交。
4定期檢查和分析全區(qū)所有it軟件硬件設備資產及配置標準，并提供相應的服務支持和優(yōu)化建議，保證設備在各崗位穩(wěn)定、高效的運行，5制定各系統(tǒng)或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優(yōu)化應急或災備系統(tǒng)性能，落實和監(jiān)控網絡使用相關規(guī)定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。
6根據公司信息安全相關規(guī)定，維護和優(yōu)化域、桌面管控相關系統(tǒng)，病毒、isa、wsus等相關系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實和監(jiān)控，并定期對其進行分析做出相應的工作調整。
7提供弱電技術的診斷和技術指導8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習慣、系統(tǒng)可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試； 9培訓全區(qū)所有用戶，以提高其it技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；
公司信息資產得到良好的安全保證。
10根據集團相關制度，細化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關it資產、崗位軟件硬件配置標準；
11完成上級交辦的其他工作任務；
朝陽【wlsh0908】整理
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崗位要求：
1、計算機專業(yè)大專及以上學歷；
2、具有工作經驗者優(yōu)先（擇優(yōu)錄取?
3、工作踏實、認真、肯干肯學。
朝陽【wlsh0908】整理
售前支持崗位職責篇九
職位名稱：技術支持
崗位職責:
1、負責公司技術支持團隊的組建、技術支持部管理和人員協(xié)調安排工作，制定服務規(guī)范；
2、完成產品安裝、調試、演示；
3、對公司內外進行產品培訓和講解；
4、協(xié)助解決用戶在產品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)人員提供支持。
5、撰寫產品文檔及數據分析報告；
6、根據用戶需求、結合產品功能提供合適的解決方法。任職資格:
教育背景:
◆計算機等相關專業(yè)本科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過項目管理、產品知識等方面的培訓。
經 驗:
◆有2年以上從事技術支持服務經驗，有產品開發(fā)相關經驗者優(yōu)先考慮。
技能技巧:
◆熟悉相關產品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網、互聯(lián)網知識；
◆有扎實的理論基礎和技術工作經驗；
◆能獨立解決產品使用相關問題。
態(tài) 度:
◆邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；
◆善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應變能力強；
◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習慣