總結能夠幫助我們更好地分析問題，找到解決方案?？偨Y是一個反思和思考的過程，我們要學會自己對自己負責，不斷完善和提高自己。推薦以下幾篇閱讀材料，希望能給大家的總結提供一些啟發(fā)。
情商與溝通論文篇一
摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。
關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用。
雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。
術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內容主要包括向患者介紹手術室的環(huán)境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續(xù)手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的。”這樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。
術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。
4體會。
在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業(yè)務技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。
參考文獻。
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情商與溝通論文篇二
“情緒嘛，當然得發(fā)泄啊!”無法控制情緒的人，往往有一個特征：暗示自己情緒是無法控制的。
在書中，作者提出，相信我們能控制自己的情緒，是我們得以順利控制情緒的第一步。
因為根據(jù)科學的研究，除非有疾病，否則人的情緒絕對可以控制。
02不是情緒引導行動，而是行動決定情緒。
“我心情很不好，所以我什么事情都不想做。”
我們往往會認為，我們的行動是由情緒所引導的，因為“心情不好”，才導致了“行動異?！?。
實際上，按心理學的觀點看，情緒是跟在行動之后的?；蛟S，是因為你什么都沒有做，所以才開始心情不好的。
作者認為，對轉換情緒最有效的行動有以下幾種：
1.活動身體、出去走走、與朋友見面。
合理的運動、出去走走改變環(huán)境、與朋友見面傾吐心緒，都是很好的轉換情緒的行動方式。
2.擰自己一把。
有的心理學家建議，“在生氣或煩躁的時候，不妨試著擰自己一把”，因為人在感到疼痛的時候，會瞬間忘記生氣，通過把注意力轉移而得到情緒的緩解。
3.采取和自己情緒完全相反的舉動。
感覺快要氣炸了，就仰天長嘯吧(當然要注意對象和使用環(huán)境);即使你沒有錯，也和惹你生氣的人道歉;試著和你討厭的人打招呼。也許當你做這些事情的時候，發(fā)現(xiàn)自己不再像過去那樣在意了。
03情緒問題的背后，是思維方式的混亂。
“不高興的事情，就是放不下!”遇到這種難纏的、怎么都擺脫不了的情緒，或許是因為你的思維方式出錯。
因此，控制情緒的一個方法，就是改變自己的思考方法。
在書中，作者舉了個例子，用人世間最讓人難以放下的情緒――被自己信賴的人在暗地里中傷、泄密來說明。作者認為，我們可以換個思維方式思考這件事：
1.明確自己真正想要的，理清一團如麻的情緒。
如果你想讓對方道歉，直接告訴她“我感到很傷心，希望你能道歉”;如果你想和她斷絕交往，就果斷和她斷絕交往;如果你希望關系能恢復如初，就考慮可以好好相處的方法。
2.把所有的“都怪”換成“多虧”。
把“都怪她，害我承受子虛烏有的罪名”，變成“多虧了她，讓我明白不能輕易泄露別人的秘密”。
無論發(fā)生什么事，其中一定藏著“多虧”的道理。正面思考，你的憤怒就比較容易平息。
04解決問題才是當務之急，內心戲不過是逃避。
在職場上，我們常常會遇到工作上的失誤，被上司罵、要重新制作方案等，這是十分正常的。
但有的人就很容易想太多，“為了這份文件我花了3天誒”、“老板會不會不再信任我了”，甚至上升到“我可能不適合這份工作”，胡思亂想，因此更加煩躁不安。
糾結過去的白白付出，或預設未來的壞結果，都是沒必要的。這種內心戲，不過是為了逃避。
正確的做法應當是，整理情緒，找到解決問題的要點。比如“其實修改下這個點，這個文件還是成立的”，再重新上交給老板，我們會發(fā)現(xiàn)，事情根本沒有想象中的那么糟，壞情緒也就煙消云散了。
05學會說不，懂得自己想要什么。
有時候，我們會太照顧別人的想法，為了配合大家，而委屈自己。
比如一些不想去的應酬、飯局等等。抱持這種只配合別人、而不表示自己想法的人，很容易變得唯唯諾諾，在情緒上，往往也會背負著不滿與煩躁，甚至產生自我厭惡的情緒。
其實，我們應當“自私”一點，懂得自己想要的是什么，并試著向別人傳達你真實的想法;做能做的事，婉轉拒絕做不到的事，讓自己從容、坦然。
適時的學會說“不”，要不然你的壞情緒一定會報復你。
06學會獨處，并與自己對話。
很多人的煩躁情緒，往往來自于無法和自己對話。無法與自己達成和解，于是有了類似生悶氣或無人傾訴的糟糕情緒。
也許當遇到許多問題的時候，我們唯一需要的是與自己獨處，哪怕是一小會兒也好。
這段時間，你可以靜下來傾聽自己的心聲，與自己對話，問問自己“狀態(tài)怎樣”，直面自己的情緒;也可以取悅自己，做一些自己喜歡的事，對自己釋放善意，才能有好情緒對世界釋放善意。
07老話一句：知足常樂。
“本來不該這樣的?！?BR> 我們往往做出選擇之后，后悔當初的選擇，并開始覺得與現(xiàn)在生活完全相反的生活，才是最美好的。
其實，不滿自己現(xiàn)狀的人，不論在什么狀態(tài)下都會一直抱怨;感覺自己很幸福的人，不論站在什么立場，都會說“自己很幸福”。
《老子》里寫，“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足常足矣?！币馑季褪?，知足的人，通常最快樂。
作者說，我們不應該拿自己沒有的東西和別人比較，而應該管住自己擁有的，遵從自己的人生軌跡，向前看而不向后看，向內看而不向外看，尋找屬于自己的快樂，或許情緒的問題也會迎刃而解了。
拿破侖曾經(jīng)說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”
在熊爺看來，他所說的偉大，應該是指一個人對于自己人生的掌控。
這個世界大多數(shù)的東西，都不以我們的意志為轉移。天道如此，恨也無用。但我們的情緒，卻是我們能夠真實地去控制和改變。
情商與溝通論文篇三
當前，醫(yī)療糾紛已成為社會關注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務人員，嚴重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫(yī)學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫(yī)療服務行業(yè)具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個方面進行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫(yī)學專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。
如手術知情同意書，醫(yī)務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規(guī)手術簽字，結果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學知識認識的差異性，導致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員占主導地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務態(tài)度、高超的診療水平，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的要求:醫(yī)學科學有很多未知的領域，醫(yī)學科學的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。
3．2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到有效溝通的目的。
4有效溝通應把握的原則。
4．1合理合法原則醫(yī)患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權利和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務工作者要在工作中不斷的總結經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學知識、熟練的業(yè)務技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員的信任，構建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。
參考文獻：
情商與溝通論文篇四
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計劃、組織、領導、控制等基本職能，盡最大可能調動員工的工作主動性和積極性，以達到企業(yè)目標順利實現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會競爭日趨激烈，企業(yè)目標能否順利實現(xiàn)，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢?，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產生責任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
為了實現(xiàn)既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據(jù)相關調查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領導者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。
2.1內容傳遞清晰準確。
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準確，會直接影響到溝通的效果。工作任務的目標、內容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。
2.2傾聽意識強。
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位。
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關注的。企業(yè)內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化。
隨著網(wǎng)絡與信息化手段的不斷進步，先進的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進行當天、當月工作任務的下達并監(jiān)測任務的進展、進度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡平臺進行信息互動，進行任務進行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進行工作事項的指導、指示，真正實現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現(xiàn)了管理效率的提升。
溝通在企業(yè)管理中主要從四個方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實決策。企業(yè)中目標的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進行必要的溝通并進行控制，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關心關注，從而產生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態(tài)，適時解決問題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會時有發(fā)生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動溝通，勢必會達到相互理解，產生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機的企業(yè)中，內部上通下達，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標的實現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
溝通既是一門科學，也是一門藝術。面對不同的溝通對象、不同的溝通內容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結果往往會影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進行。這就要求在企業(yè)中，首先領導者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內部相關制度，倡導并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓。
4.2.1做好前期工作。
在溝通前期準備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進行的基礎。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會在很大程度上產生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格。
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正?，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調等有助于拉近心理距離，達到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標的目的。
4.2.3重視并有意識訓練“聽”的能力。
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內容、面部表情、語氣語調上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領導者，首先應該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達意見時，如果自覺得到了對方的認真傾聽及極大的理解和認同，就會有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧。
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調、重音、表達的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達;如果覺察到對方有不良情緒產生，要注意適時停止或轉移一下話題。談話時還要注意表達后作適當?shù)耐ｎD，讓對方表達意見。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言也是相當重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在。
很多管理者會在不同場合公開表達歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴重的甚至會產生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境條件。
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當?shù)沫h(huán)境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內部及外部，因此必要時，也可以考慮設立負責管理企業(yè)內外溝通工作的部門，以確保溝通目標的實現(xiàn)。這一部門可以承擔發(fā)言人角色，負責企業(yè)內、外部溝通協(xié)調、發(fā)布政策法規(guī)、進行解釋等;進行溝通方面相關制度、規(guī)則的制定;計劃、組織、領導和控制企業(yè)管理溝通;實時監(jiān)控企業(yè)內外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機制。
溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創(chuàng)新，而當下信息、網(wǎng)絡技術的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎。企業(yè)可以據(jù)此進行溝通機制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學家)曾經(jīng)這樣表達:“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比耍蛘哒f是一支能夠團結協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的工作團隊構成了企業(yè)的核心要素，而工作團隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
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情商與溝通論文篇五
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓班的學習，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當近二十年的班主任，自我感覺對學生有一顆愛心，工作有很強的責任心，學生也很喜歡我，但太敬畏我，找學生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓我才認識到我們還不了解自己的學生。
教師與學生之間的溝通是進行教育教學工作中重要的一環(huán)，要完成各項教育教學工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當今的學生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產生逆反心理。在這種背景下如何實現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點學習后的體會。
一、尊重――是與學生有效溝通的前提。
在這次學習中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經(jīng)驗。“道人所長，越道越長，指人所短，越指越短”。當前就業(yè)，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關系，加強溝通和理解堅持以學生為本，多看到學生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，善待學生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學生的錯誤看成是學生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學生拉近距離的關鍵。
貼近首先是要了解學生，家庭情況，學習情況，性格愛好。人際關系圈等，特別是接到一個新班級，學生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應及時了解學生的心態(tài)，貼近學生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學生相互溝通的橋梁。
感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道。”從而產生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對學生應該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應該是嚴而有“標準”，恰如其分。教育學生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關注學生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學生愉快的接受。
四、引導――是疏通學生思想的良方。
到了初中二年級的學生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責任有義務去引導他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風潮，但學生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機會結合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學談過戀愛？這時有一個同學站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔相應的責任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學業(yè)？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學之間的分寸，而荒廢學業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學們的陣陣掌聲。下課后，同學們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學在談戀愛。
幾年來特別是這次班主任培訓后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學生所接納，不能建立起良好的師生關系，教育的實效性就無法實現(xiàn)。為了更好的實現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學的最終目的。
情商與溝通論文篇六
摘要：隨著醫(yī)學模式的轉變，以患者為中心的主體意識得到社會的普遍承認，患者希望在醫(yī)療過程中得到平等的參與權、人格權，患者在尋求治療的同時，更關注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學生在臨床實習階段不可避免的，對于婦產科患者生理、心理的特殊性，使得和諧的醫(yī)患關系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產科；實習醫(yī)學生；重要性。
在醫(yī)院各個科室中，婦產科是一個醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個醫(yī)療服務過程中，婦產科針對的人群為女性，涉及對女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來，各級醫(yī)療機構中，婦產科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當大的一部分醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當引起的，一個合格的醫(yī)生不但要有堅實的醫(yī)學知識和豐富的臨床經(jīng)驗，更需要有很強的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時的實施，從而達到最好的治療效果。因此，進入婦產科實習醫(yī)學生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學教育的要求。
由于我國對醫(yī)患關系重視不足，在醫(yī)學課程設置上也忽略了相關醫(yī)患關系的教育。醫(yī)患溝通技術是世界醫(yī)學教育中最基本的要求之一。也是婦產科醫(yī)學生未來能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關系的根本，隨著醫(yī)學教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學基礎課程十分必要，同時也適應醫(yī)學教育的發(fā)展。
2婦產科臨床教學對實習醫(yī)學生進行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀。
目前國內實習的內容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實習單位簡介等，而對實習醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力只進行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產科有其檢查對象生理、心理的特殊性，即便對實習醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力進行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對于婦產科的意義遠大于其他科室。
婦產科涉及患者個人隱私，如婚前行為、人工流產、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會引起誤會，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當好一名婦產科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進醫(yī)患關系的真正和諧。
因此，我們實習醫(yī)學生應從入科開始就養(yǎng)成良好的習慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質量的需要。
婦產科醫(yī)學生在接診每一位患者的過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對藥物和手術治療的反應，以及后期的治療效果，醫(yī)學生作為未來的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產科醫(yī)學生在學校和醫(yī)院實習期間就應加強對醫(yī)患關系的認識，努力學習各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質量打下基礎。
5應加強實習醫(yī)學生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)。
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學生樹立醫(yī)學人文精神——以患者為中心。教育學生要把患者作為完整社會中的人來對待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，應培養(yǎng)醫(yī)學生樹立醫(yī)有大德，大德有大愛的醫(yī)學人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學生要有真誠的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設身處地關心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強對醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學生在掌握醫(yī)學知識和技能的同時注意醫(yī)德醫(yī)風的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠于品德、名副其實的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學生。
5.3應加強實習醫(yī)學生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權、隱私權和選擇權，而醫(yī)務人員有告知的義務和保護患者合法權益的義務，由于醫(yī)務人員缺乏法律意識，不能及時告知患者關于分娩方式、病情及手術并發(fā)癥等方面的信息。同時對于疾病史、婚育史等隱私權缺乏應有的保護，極易引起醫(yī)患糾紛。
實習醫(yī)學生不僅要學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，還應學習《刑法》、《民法》等相關法律法規(guī)的學習。
6運用溝通技巧提高醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力。
6.1主動傾聽傾聽，是醫(yī)患溝通的最基礎和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對患者由衷的關心，認真傾聽他人的語言，才能了解對方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話，患者會在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對醫(yī)生產生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語言溝通技巧醫(yī)學生在溝通過程中，應多用生活化的口語，少用術語，不用簡稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實習醫(yī)學生應注意以下幾個方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語，不可用床號取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語言表達清楚、準確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當、思緒混亂、重點不突出等情況；要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗易懂的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術語。
6.3非語言溝通技巧醫(yī)患溝通過程中有大量信號通過非語言手段傳遞，這些信號包括肢體動作語言、言語因素和空間物體信息。婦產科接觸的對象為女性患者，對這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語言信息的表達，如注意面部表情，保持目光接觸，說話語調保持溫柔，把握適當人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語言信號，比如患者的焦慮或疼痛，表達適當?shù)年P系[6]。
6.4師生交流會實習結束時，由科主任召集全科師生召開師生交流會，采取自主發(fā)言的形式，要求每個實習醫(yī)學生發(fā)言，內容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運用溝通技巧取得實效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無記名問卷調查，提供一個無記名的溝通平臺，利于醫(yī)學生表達真實情感，科主任根據(jù)記錄進行梳理，總結好的建議，使實習生帶教工作可持續(xù)性改進。
總之，醫(yī)患溝通能力是實習醫(yī)學生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項復雜而長期的工作，需要學校、醫(yī)院、實習醫(yī)學生自身等多方的努力，需要在實踐中不斷研究、總結和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關系，對處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
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情商與溝通論文篇七
管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風行。很喜歡作者引子里提到的”常識“，很簡單的常識自己卻做不到，不注重細節(jié)，沒有注重細節(jié)的習慣，使自己一直在奔跑，結果一點點偏離軌道。作者的語言讀起來很舒服，娓娓道來的敘事風格，通過假設，案例，將一個個枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時通過和朋友對話，在不經(jīng)意中讓人體會到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術的重要。不只是空洞的說教，還會不是提供一些解決問題，進行管理的手段。書籍條理性很強，可以直接作為重點改善事項，一條條去改善。每章節(jié)結束都有小結，有時會對重點再進行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內容，記憶深刻。關于本書提到的偽命題，作者很簡單的就辯證了命題，讓我信服?！庇行еR"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過長時間的總結經(jīng)驗將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗和知識轉換在這本實在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會給我?guī)硪恍┮庀氩坏降氖斋@的。
情商與溝通論文篇八
關于如何管理一個團隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說的就是細節(jié)管理。對比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個很重要的東西，那就是細節(jié)。細節(jié)是管理者最重要的品質?？上В蟛糠值墓芾碚叨紱]注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發(fā)現(xiàn)這一點，并且針對這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當你從另外一個角度去看，會發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產品的完美。正是細節(jié)導致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細節(jié)管理的終極奧義，這是團隊管理的最高境界。
作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗，并且每一節(jié)都有一個小總結，來概括重點。這是很好的一點。案例結合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。
書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當你掌控這一資源，你會發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領導者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業(yè)，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。
情商與溝通論文篇九
1、酷一點，不需要莫名其妙的冷淡和過期不候的溫暖?；畹米运揭稽c，大度留給圣母。
2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會回到你身上。愿那時候的你，不要辜負自己，也不要辜負成長，更不要辜負那個對的人了。
3、沉默會自我繁衍。越長時間不說話，就越難找到可說的話題。同理，事情擱置的時間越長，就越難以討論。
4、在這個世界上，別太相信任何人，當你在黑暗中掙扎的時候，連你的影子也會離你而去。
5、這個世界上沒有不帶傷的人，無論什么時候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔待，不怕孤單，努力沉淀。
6、我沒有歸屬感，也很難發(fā)自肺腑地去相信一個人，但人活著，總得去相信點什么，我只好相信錢。
7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動。
8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。
10、脫貧永遠比脫單重要。你越優(yōu)秀或有錢的時候，你找的另一半的質量就越高。
11、人人都是大忙人。忙著長大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯過了風景。
12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內在的芳香。
13、我一直覺得報復的最好方式，就是活得比對方更好。當有一天對方成為你生命中的過客時，你卻已經(jīng)成為更好的人了！
14、善良是很珍貴的，但善良沒有長出牙齒來，那就是軟弱?！匕钅?。
15、忙碌的時候感覺特別好，覺得沒辜負早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進啊。
16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個人、某一個環(huán)境時，給你帶來最堅強有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！
17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時白頭偕老卻無關愛情。人生最難過的，莫過于你深愛著一個人，卻永遠不可能在一起。
18、不要太在乎自己的長相，因為能力不會寫在臉上。
19、是我的東西，我會好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會幫自己，度過一山又一山，克服一次又一次難關。
21、人總要找點事情做，讓自己忙起來，忙起來才知道生活不易，才明白平時的憂傷都是矯情。
22、你把性格交給星座，把行動交給做夢，把前程交給錦鯉，然后對自己說：聽過許多道理，但依然過不好這一生。那么你過得不好，這也很正常。
23、尊嚴這種東西，你得有實力捍衛(wèi)，否則，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關心，你的生活會輕松很多。
28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會陳舊的有趣靈魂。愿你活在當下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。
29、人一生中很多時候都生活在別人的恩澤之中，但很多時候他可能永遠都不知道。
30、你喜歡的人，應該是你的動力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應該讓你充實，而不是讓你焦慮。
31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無法預知未來，但你能灑脫地活在當下。
33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫長，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點點去努力，一天天去堅持，總會心想事成。
35、人生苦短，不要計較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂生活。
36、時間會讓你看清每一張臉，久伴會讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時光不棄青春，爛人不配情深。
37、過分堅強，過分成熟，過分善良，過分懂事，就好像過分的柔弱一樣，也是一種毛病。
38、走錯了路要記得回頭，愛錯了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬箭穿心的準備。
39、做個清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。
40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。
43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險惡，并且只想照顧好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會相遇，在此之前請先努力成為更好的自己。
46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無關的事，別問，別想，別多嘴。
47、在這世間本就是一個人孤零零的獨來獨往，偶爾來人陪伴帶來的一絲溫暖，當不得真。
48、遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開卻是為了遇見下一個離開。這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。
49、不要再問我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因為不想嗎?
50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠不要害怕做你自己。記住，原創(chuàng)永遠比盜版有價值。
51、每件不開心的事就像一個泡沫，只要遇見陽光，一定會消失得無影無蹤。
52、不要奢望別人會給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來的是應該，別人給的是驚喜！
53、花言巧語別當真，惡語傷人別走心。
54、沖動時說的那些傷人的話，都是日后無可救藥的后悔。所以心情不好的時候盡量少開口。
55、善良無底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無價之寶。
56、日歷一張張撕去，今天一個個離去，時間象一只看不見的手，拎著我們在歲月的隧道里穿梭。
57、一輩子不長，要做自己喜歡的事，不要再對誰滿懷期待，愛情算個屁，賺錢最要緊。
58、有一天，我會指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。
59、為明天做準備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠，把今日的事情做得盡善盡美！
60、懂事的人一旦不配合，就被認為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會被夸得不停。
61、當你知道了許多真實、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來越沉默，越來越不想說。
62、世間所有的美貌聞起來都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點又何妨。
63、我們來到人間，與別人歡聚一場，是為了追歡逐樂的，我們不是來生氣的，更不是來氣別人的。
64、不必太糾結于當下，也不必太憂慮未來，當你經(jīng)歷過一些事情的時候，眼前的風景已經(jīng)和從前不一樣了。
65、想說的話拖著不說，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當拖延成了習慣，疲憊不堪就成了常態(tài)。
66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。
67、時間真的是這個世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執(zhí)著的人選擇離開，然后歷經(jīng)滄桑人來人往，你會明白，萬般皆是命，半點不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。
69、先做好自己，然后再面對外面的世界，這才是最靠譜和最有誠意的人生態(tài)度。
70、其實大多數(shù)人把時間獻給手機屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。
71、當你自己足夠強大的時候，才有資格和底氣要求過怎樣的生活。
72、世界上根本沒有合適的人，只不過是兩個人慢慢地為對方改變，你變一點，他變一點，你們就能日復一日，年復一年！
73、別把我想得太復雜，說明你也不簡單。
75、每一個想要努力的念頭，都有可能是未來在向你求救。
77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費便好。
78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
79、不要以為你放不下的人同樣會放不下你，魚沒有水會死，水沒有魚卻會更清澈。
80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂幸福。
81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當初，聚散不由你我。
82、我們做過的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會濃縮成一個很感傷的詞——過去。
83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會胖，我還是迎頭而上。
84、你跑得快耳邊全是風聲，你跑得慢自然會聽到一些雜言碎語。
85、世間的一切都在流動，屬于你的都只會有片刻的停留，你得學會，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業(yè)不會一直安逸，不管你當下經(jīng)歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。
87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。
88、有錢才敢做最真實的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。
89、總有一天你的棱角會被世界磨平，你會拔掉身上的刺，你會學著對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。
90、后來回憶起的，不是獲得的榮譽，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅持的日子。
情商與溝通論文篇十
《高情商管理》采用案例教學的寫法，將枯燥的管理學理論穿插在一個個鮮活的案例之中，頗具可讀性。一開篇就用一個4s店銷售汽車的案例，牢牢吸引住讀者眼光，并且將不同的法典應用于不同的崗位、不同的人員身上，讓讀者能夠真切地感受到這些法典的效力。本書讀來像一本高度濃縮了管理精華的小說，既有作者在多年管理工作中的經(jīng)驗總結，又有一線案例的實解和點評，語言流暢，觀點鮮明，邏輯清楚，讓人愛不釋手。特別喜歡本書的副標題——帶團隊就是抓細節(jié)，這一觀點也貫穿在本書所有部分中，細節(jié)完美，結局才能完美。雖然“細節(jié)決定成敗”這個口號已經(jīng)喊了很多年，但是依然沒有引起很多管理者的重視，而本書中的諸多案例，都完美地詮釋和驗證了這個觀點。作者在早稻田大學獲得商學碩士學位，又在日本游歷多年，他筆下的日本企業(yè)和企業(yè)家，不管規(guī)模大小，也不管是何行業(yè)，都特別注重細節(jié)的處理。這當然是跟日本人本身嚴謹認真踏實的性格和做事方式有關，但同時也與企業(yè)的管理方式和運營模式有很大關系。當“程序正確”時，工作者往往能更好地處理手頭的事務，達到事半功倍的效果，等等。總之，本書中有很多很好的原則和觀點，值得更多的管理者學習接納。
情商與溝通論文篇十一
從呀呀學語的幼兒時期開始，我們大多經(jīng)歷著相似的語言學習過程，學拼拼音，學說普通話，學說英語等，時至成年，學的挺多卻鮮少有人真正學到了把話說好。而一提到少數(shù)把話說得很是漂亮的一類人，我就想到了詩詞歌賦脫口而出的董卿，想到了回回霸氣怒懟外媒的中國外交天團等，無不例外地都讓我感嘆“原來話還能這樣說”。
驚嘆，羨慕的同時我也深思：我們要想把話說好是否就有跡可循呢？答案當然是肯定的。沒有誰是天生舌燦蓮花，都是靠后天長期的學習和積累才逐步達到說話的高水平?！陡咔樯虦贤ㄐg》就提出了幾點大家平時就可以注意的方面，對比不足，有針對性得練習，必會有所收獲。
2、說話要注意條理，不要單純追求速度。有人口若懸河地講一通后不僅沒讓對方聽明白想表達的意思，反而讓雙方的交流過程很不愉快。有條有理，絲絲入扣的語言輸出才能像春雨潤物一樣滲透進聽者的心里，才能更容易被接受。因此在與人交談時，先梳理條理，并注意糾正語速太快的習慣，才能讓溝通邁出第一步。
3、言簡意賅，簡練有力。這點簡而言之就是字字珠璣，不說廢話。印象中最深刻的就是我們的外交部長王毅回應怎么看待美國副總統(tǒng)彭斯的涉華演講，真真地沒有任何多余的表達，就五個字“呵！一派胡言！”氣勢上就足見強大的底氣，無須多言。
4、幽默風趣。溝通中適當?shù)挠哪芫徑饩o張的氣氛，化解尷尬。比如外交部新聞司司長華春瑩就“美方將暫停向香港出售執(zhí)法設備”做出回應“美方這些議員是不是想將這些防爆器材都留在美國國內自己用呢？”沒有義正言辭地譴責，沒有咄咄逼人地逼問，而是巧妙的一句反問將問題拋回給了美方，贏得一片喝彩。
5、精心遣詞，悉心表達。這點在我看來是條路漫漫的學習之路。有限的詞匯只能表達出有限的情緒，而豐富的詞匯不僅能幫助表達者暢所欲言，還能使聽者如沐春風。董卿在一檔節(jié)目中就人與自然的平衡問題時僅以寥寥數(shù)語概之：“槍響之后沒有贏家”。字詞用到位了，聽者才有興趣聆聽，溝通才能達到事半功倍的效果。
怎樣說好話是每個人都要不斷學習的必修課。掌握把話說好的技巧后，我們就會發(fā)現(xiàn)高效的溝通會讓生活，工作如魚得水。
情商與溝通論文篇十二
在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領導匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現(xiàn)尷尬或是冷場的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們去學習和靈活運用。
讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學會高情商地溝通。
一、遵循溝通的七大黃金法則。
（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。
（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1、當遭到拒絕后，先不要激動，控制好自己的情緒；2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑Ψ降囊Γ寣Ψ街y而退。
（三）先發(fā)制人：率先張口占盡主動權。方法：1、當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應開門見山地擺明說話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”；2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優(yōu)勢地位。
（四）綿里藏針：外表柔和，內心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1、注意語言的分寸，給對方留有余地；2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產生的不滿。
（五）古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學會善解人意，適當問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。
（六）避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1、可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒；2.回避實質性問題，偷換概念。
（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。
1、如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀；2.當你處于順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。
（二）趨利效應：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。
1、運用高超的說話技巧迎合對方的心理；2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。
（三）同情心里：不管道德品質優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。
1、適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設置的情境中。
（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防范之心，與人溝通時會讓人警惕起來。
1、建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對方的所思所想，靈活調整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學會換位思考。
（五）欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。
1、面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛柔并濟的說話方式避免激怒他人。
三、難說的話如何說好的幾種情形。
（一）面對刁鉆問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應付。
（二）面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1、和對方交談時，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài)；2.向別人開口借錢時，一定要說出你準備什么時間歸還，過后還要準時還給對方。
（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1、選擇正式場合下的道歉；2.在更多的細節(jié)上做好，比如第一時間彌補過錯；夸大自己的錯誤；清楚地認識自己錯誤的地方；請對方吃頓飯或是送一些小禮物。
（四）面對場面尷尬時的圓場方式：1、巧妙暗示，改善他人的關系；2.幫別人找一個好理由；3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。（五）難以啟齒的逐客令的表達方式：1、可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閑聊；2.采用疏導法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。
四、好好說好好話的幾種方式。
1、更具體化、細節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事；3.巧用批評式贊美，要以事實為基礎。如：領導不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班；領導不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領導缺乏公正，經(jīng)常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意；領導不注意單位形象，要求大家務必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設備也沒他人齊全；領導不夠關心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關心不夠；領導心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內心，講究真心實意；贊美時要多贊美那些自卑感特別強的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實事求是。
五、拒絕別人時的最佳表達方式。
1、不好拒絕時使用緩兵之計，先應承下來，再想一個妥當?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細說明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好說”、“等等看吧，事實會告訴你的”；5.轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。
六、說服別人的.幾種表達方式。
4.多用建議而不是命令；
5.采用5w技巧，when/where/who/what/why;。
6.先學會言簡意賅地說結果，再根據(jù)結果詳述原因。
七、幽默的表達類型、方式。
1、荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂；3.說調侃段子，做一個有趣的人；4.即興幽默。
八、讓人開心的”聰明“表達方式。
1、不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權“等模棱兩可的詞。
2.采用”遇物要加價，遇人要減歲“的溝通技巧。
4.是當?shù)貙W會說”糊涂話“，別太顯擺聰明。
九、批評他人的良好表達方式。
1、采用玩笑的方式來委婉地進行批評；
2.抱有同情心的溫和的表達批評，并指出錯誤，更要說明你對他的期待；
3.對那些自信心不強、感情脆弱的人，可以先表揚后批評；
4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評；
5.批評的話不要說盡，點到為止，給他人留有余地。
注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內容，全書每圍繞一個溝通技巧和觀點會列舉出相對應的事例，比較有針對性，簡單易懂，能讓讀者進一步領會其想要表達的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對的人、事來相應地靈活運用，拒絕死搬硬套強，不然會出現(xiàn)不可避免的麻煩。
溝通很難，做到高情商也很難，同時做到高情商溝通會更難。我相信，當我們開始努力提高自己的溝通能力，學會并靈活運用這些溝通技巧時，我們一定能夠順暢且高效地與人進行溝通，營造一個良好的氛圍。
情商與溝通論文篇十三
第一段：情商的重要性和定義（約200字）。
在人際交往和職場環(huán)境中，情商是一個非常關鍵的素養(yǎng)。情商，簡而言之，就是情緒智商，是指一個人在情感和情緒管理上的能力。與智商相比，情商更注重社交技巧和人際關系。情商高的人懂得與他人合作、溝通和表達自己的情感，能夠更好地處理人際關系和解決問題。因此，提高情商對于個人的成功和幸福至關重要。
第二段：提高情商的方法（約300字）。
要提高情商，需要從溝通技巧入手。首先要培養(yǎng)良好的傾聽能力，主動聆聽并理解他人的言辭和情感。通過傾聽，可以建立良好的溝通基礎，更好地感受他人的需求和情緒。其次，要注重非語言溝通。大部分溝通是通過非語言傳達的，如肢體語言、表情和聲調等。人們常常會被非語言信息所影響，因此提高對非語言溝通的敏感度對于有效的人際互動至關重要。此外，積極的表達和積極的態(tài)度也是良好溝通的關鍵，通過積極的表達可以更好地傳遞信息和表達自己的感受。
第三段：溝通中的情商應用（約300字）。
在日常工作和生活中，情商在溝通中扮演著重要的角色。首先，情商的提高可以改善人際關系。在與他人交往時，理解和尊重對方的感受和需求，能夠建立更好的互信和合作關系，促進共同的目標的實現(xiàn)。其次，情商的應用可以使溝通更加高效。通過準確理解他人意圖和準確表達自己的意圖，可以避免誤解和沖突，提高工作效率。另外，情商的提升還可以幫助人們更好地處理情緒和應對壓力。情商高的人能夠更加理性地處理情緒，減少負面情緒的影響，提升工作和生活的幸福感。
第四段：提高情商的好處（約200字）。
提高情商對于個人的成長和發(fā)展非常有益。首先，情商高的人更容易獲得他人的支持和幫助。在工作和生活中，人們往往更樂意與情商高的人合作，共同實現(xiàn)目標，這對于個人的進步有著很大的促進作用。其次，情商高的人更有能力處理壓力和解決問題。情商高的人能夠更好地控制自己的情緒，不會被情緒所左右，從而更好地應對挑戰(zhàn)和困難。
第五段：結語（約200字）。
提高情商并不是一蹴而就的過程，需要時間和努力。但是，通過培養(yǎng)良好的溝通技巧，傾聽他人的感受，注重非語言溝通并保持積極的表達，可以逐漸提高自己的情商。情商高的人在職場和生活中更容易取得成功和幸福。因此，我們應該認識到情商的重要性，并堅持在日常中不斷提高自己的情商水平，以更好地與他人合作、溝通和處理情緒。
情商與溝通論文篇十四
1、觀點對錯已不斷。
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說條條大路通北京，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
2、充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態(tài)度去與人交流，這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
3、盡量不使用否定性的詞語。
心理學家調查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
4、換一個角度表達更易接受。
漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
一、能夠自嘲。
能夠放開自我，敢于自嘲的人的幽默感是不錯的，在表達時加以修飾與用風趣的口吻式的自嘲，能夠逗趣別人，從而拉近彼此間的距離。
二、幽默有度。
進行幽默式對話，要張弛有度，切忌口無遮攔。幽默表達要分場合、人群，勿要過度幽默，在語言上傷害了他人，這容易令人生厭，避之不及。
三、敢于表達自己。
訓練幽默口才的其中一個方法是要敢于表達自己，讓自己的幽默感得到充分發(fā)散，這也是檢驗你口才幽默程度的一個途徑。幽默口才不是一天就能練成，敢于表達自己就是一個好的開始。
四、表達有技巧。
幽默口才表達有技巧，應因人而異了解清楚對方的個人性格特點、說話方式以及對幽默的接受程度，要懂得尊重他人，為他人設想，這樣才能開展一段彼此有共鳴且和諧的幽默說話。
五、練習笑容。
面帶笑容，是你個人幽默風采的一種展現(xiàn)。好的幽默口才應配以一個自然、由心而發(fā)的笑容，為你的幽默說話加分。所以，從現(xiàn)在開始練習笑容，為別人展露最燦爛的笑臉吧!
口才對話：牙醫(yī)們的口才—巧妙的醫(yī)患對話。
常常跟病人解釋治療過程，不用些比喻能講明白真的很難。
對話一：
病人：能不能不磨我的牙啊?都這么大個洞了，直接給我補上吧?
牙醫(yī)：修房子要修在鋼筋混泥土筑的地基上，你能在一堆軟腐淤泥上修嗎?
病人：.........
對話二：
一患者因牙大面積齲損讓轉修復科做樁冠修復。
病人：醫(yī)生，你就補吧，掉了我負責，不會來找你的!
牙醫(yī)：您這不是讓我在一個四壁都缺的殘垣上蓋屋頂嘛，這空中花園就算給您堆上了，您一咬還不垮啊，去修復科打房梁吧!
對話三：
一病人rct治療后也補完后，醫(yī)囑時告知他這牙剩余牙體太少受力不好，加上死髓牙體變脆，有隱裂甚至咬崩的風險，應去修復做全冠。
病人：冠是什么啊?我這不有嘛。
牙醫(yī)：冠就是做個套把您牙給包起來，保護起來。
病人：保護?那我這牙會不會用不到萎縮啊?
牙醫(yī)：做冠就是為了讓您更好的用這牙，吃花生米啃骨頭更好用。
病人：那我要是不做會怎樣啊?
牙醫(yī)：為了保護腳，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是說為了保護腳就不走路了，您當然也可以不穿鞋，就看您還能不能去踩玻璃了。
對話四：
用3mz350納米樹脂補完牙后。
病人：醫(yī)生，用久了會不會變色啊?
牙醫(yī)：這就看您怎么使了!
病人：不是說這是現(xiàn)在最好的樹脂了嗎?
牙醫(yī)：雞蛋白夠白吧，扔茶水里煮兩天不也變茶葉蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都會有色素茶漬了，何況樹脂啊，常在河邊走哪有不濕腳的。
情商與溝通論文篇十五
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個人在嶄新時代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們在溝通中的內在驅動力。而作為一個正在成長的青年，我深刻意識到情商對于有效溝通的重要性。在以往的互動中，我積累了許多關于情商溝通的心得體會。下面，我將從理解他人、表達自己、傾聽關懷、解決沖突、建立信任這五個方面來闡述我的情商溝通心得體會。
了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎。在溝通中，我時常通過觀察他人的言語和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩?。例如，在同一班級的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動提出了幫助分擔工作的建議。我的觀察和及時行動贏得了隊友們的認可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。
清晰、準確地表達自己的想法和感受對于溝通而言至關重要。我通過自省，認識到自己過去表達不清楚、模棱兩可的情況，會導致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達能力。在與他人交流時，我會有意識地選擇準確的詞匯和合適的語氣，以便將自己的意思傳達給對方。此外，我還善于使用非語言溝通，如身體語言和面部表情，來補充和強化我的語言表達。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關系。
傾聽是建立良好人際關系的關鍵。在與他人交談時，我時常發(fā)現(xiàn)傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對性地回應他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學會了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵。我發(fā)現(xiàn)，通過傾聽和關心他人，我能夠建立起更牢固的人際關系，同時也提高了自己的情商和溝通效果。
在人際交往中，沖突難以避免。在面對沖突時，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進取的態(tài)度。我意識到，理解他人的觀點和情感背后的原因是處理沖突的關鍵。因此，我會主動找到與對方進行真誠的對話，聽取對方的意見，并相互妥協(xié)以達成共識。在一個公正和尊重的對話中，沖突往往會得到理解和解決，從而促進雙方的關系和諧發(fā)展。
建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關系良好發(fā)展的基礎，而良好的溝通是建立信任的關鍵。在與他人的互動中，我始終遵循坦誠和誠實的原則，盡力做到言行一致。我認為，只有通過真實的表達自己和對他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關系也變得更加健康和穩(wěn)固。
情商溝通是一個漸進的過程，需要不斷學習和實踐。通過理解他人、表達自己，傾聽關懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會到了情商對于有效溝通的重要性。通過不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個充滿挑戰(zhàn)的社會中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關系。
情商與溝通論文篇十六
無論在哪里都應該去想象自己一定可以改變自己的口才，想象自己有一天會在公共場合演講幽默笑話，自己會成為一個幽默天才，每天都應該大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。
2、形態(tài)訓練法。
要培養(yǎng)好微笑的習慣，可以在面對眾人的目光下，自信地微笑，要鍛煉自己的親和力，應該自己可以在鏡子前學習微笑，展示自己的形態(tài)和手勢等!
3、話題信息法。
所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來，每天記下一兩句，在記憶的時候，還要思考那些概念，等你有了一個深思過程，談起笑話來就更能得心應手了。
4、時刻練習法。
無論你在何時何地，只要一見到任何的東西，你都可以用進行隨性的表達方法來將你所觀察到的事物用一個幽默的方式說出來。
5、全思維練習法。
對于同一個主題，你可以站在不同角度，分別進行演講，這樣都是可以培養(yǎng)自己幽默口才的快速訓練方法。
口才訓練方式。
1.多讀書多看報。
把所見到的好文章或讓自己心動的話語劃出來，或者剪下來，或摘抄在卡片上。
2.積累警句、諺語。
在聽別人演講或別人談話時，隨時都可以聽到表現(xiàn)人類的智慧的警句、諺語。把這些話在心中重復一遍，記在本子上，久而久之，你談話的題材、資料就越來越多，你的口才就越來越成熟，你就可以說起話來條理清楚，出口成章。
3.積累談話素材。
對于談話的題材和資料，懂得如何應用，一句普通的話也可以帶給你驚人的效果。學習吸取的目的是為了很好的應用，不能應用的吸取毫無意義。
4.提高觀察問題、思考問題的能力。
你只要有觀察問題的敏銳眼光，有豐富的學識和經(jīng)驗，思考問題的周密思維有豐富的想像力，就能提高自己的口才。
1、樹立自信，對生活懷著積極態(tài)度。
都說幽默來源于自信，如果沒有自信的姿態(tài)，何談培養(yǎng)幽默的口才呢?我覺得，凡事往好處想，天無絕人之路，關上一扇窗，就有另一扇窗為你打開了!我們要對生活懷著積極態(tài)度，不能自暴自棄，要學會去自信的掌握、駕馭生活!
2、嘗試開發(fā)鍛煉右腦。
右腦的發(fā)達程度涉及到幽默的口才能否養(yǎng)成。開發(fā)右腦的方法有很多，我常用的比如“做白日夢”、“靜坐冥想”、“多看藝術書籍、學習美術知識”、“多與別人暢所欲言”的方法，大家可以去試一下，很有效的哦!
3、遇到挫折，學會積極應對，培養(yǎng)樂觀的思維。
人的一生不能說沒有挫折，像感情失敗、家庭變故、事業(yè)失利、朋友遠離等挫折和打擊，我想大家或多或少總能遇到一些。遇到這些挫折，我們要學會積極應對，培養(yǎng)樂觀的思維，堅強面對!
4、多看幽默搞笑電影、書籍。
很多極品幽默的電影如周星馳系列、黃百鳴系列、古天樂系列、美國好萊塢的幽默電影，都是很不錯的。另外像“幽默與口才”、“讀者”、“故事會”等書籍都有用的。
5、學習“大家、名人”的幽默做法。
“大家、名人”的幽默做法很多，小品達人趙本山、陳佩斯、朱時茂、黃宏等都值得我們去領會，學習。這類的例子太多，大家平常多加觀察就會大有收獲。
情商與溝通論文篇十七
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標：1接收并過濾adb（機場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]。
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網(wǎng)絡和各種先進的信息顯示設備，led屏、tft-lcd顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標準sql操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務器有包括adblink在內的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進的pc服務器（hpdl380）做應用服務器，實現(xiàn)負載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我?guī)ьI項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。
3、漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網(wǎng)絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告。
制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理。
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內容達成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導致項目進度的失控。
結束語。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。
情商與溝通論文篇一
摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。
關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用。
雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。
術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內容主要包括向患者介紹手術室的環(huán)境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續(xù)手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的。”這樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。
術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。
4體會。
在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業(yè)務技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。
參考文獻。
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情商與溝通論文篇二
“情緒嘛，當然得發(fā)泄啊!”無法控制情緒的人，往往有一個特征：暗示自己情緒是無法控制的。
在書中，作者提出，相信我們能控制自己的情緒，是我們得以順利控制情緒的第一步。
因為根據(jù)科學的研究，除非有疾病，否則人的情緒絕對可以控制。
02不是情緒引導行動，而是行動決定情緒。
“我心情很不好，所以我什么事情都不想做。”
我們往往會認為，我們的行動是由情緒所引導的，因為“心情不好”，才導致了“行動異?！?。
實際上，按心理學的觀點看，情緒是跟在行動之后的?；蛟S，是因為你什么都沒有做，所以才開始心情不好的。
作者認為，對轉換情緒最有效的行動有以下幾種：
1.活動身體、出去走走、與朋友見面。
合理的運動、出去走走改變環(huán)境、與朋友見面傾吐心緒，都是很好的轉換情緒的行動方式。
2.擰自己一把。
有的心理學家建議，“在生氣或煩躁的時候，不妨試著擰自己一把”，因為人在感到疼痛的時候，會瞬間忘記生氣，通過把注意力轉移而得到情緒的緩解。
3.采取和自己情緒完全相反的舉動。
感覺快要氣炸了，就仰天長嘯吧(當然要注意對象和使用環(huán)境);即使你沒有錯，也和惹你生氣的人道歉;試著和你討厭的人打招呼。也許當你做這些事情的時候，發(fā)現(xiàn)自己不再像過去那樣在意了。
03情緒問題的背后，是思維方式的混亂。
“不高興的事情，就是放不下!”遇到這種難纏的、怎么都擺脫不了的情緒，或許是因為你的思維方式出錯。
因此，控制情緒的一個方法，就是改變自己的思考方法。
在書中，作者舉了個例子，用人世間最讓人難以放下的情緒――被自己信賴的人在暗地里中傷、泄密來說明。作者認為，我們可以換個思維方式思考這件事：
1.明確自己真正想要的，理清一團如麻的情緒。
如果你想讓對方道歉，直接告訴她“我感到很傷心，希望你能道歉”;如果你想和她斷絕交往，就果斷和她斷絕交往;如果你希望關系能恢復如初，就考慮可以好好相處的方法。
2.把所有的“都怪”換成“多虧”。
把“都怪她，害我承受子虛烏有的罪名”，變成“多虧了她，讓我明白不能輕易泄露別人的秘密”。
無論發(fā)生什么事，其中一定藏著“多虧”的道理。正面思考，你的憤怒就比較容易平息。
04解決問題才是當務之急，內心戲不過是逃避。
在職場上，我們常常會遇到工作上的失誤，被上司罵、要重新制作方案等，這是十分正常的。
但有的人就很容易想太多，“為了這份文件我花了3天誒”、“老板會不會不再信任我了”，甚至上升到“我可能不適合這份工作”，胡思亂想，因此更加煩躁不安。
糾結過去的白白付出，或預設未來的壞結果，都是沒必要的。這種內心戲，不過是為了逃避。
正確的做法應當是，整理情緒，找到解決問題的要點。比如“其實修改下這個點，這個文件還是成立的”，再重新上交給老板，我們會發(fā)現(xiàn)，事情根本沒有想象中的那么糟，壞情緒也就煙消云散了。
05學會說不，懂得自己想要什么。
有時候，我們會太照顧別人的想法，為了配合大家，而委屈自己。
比如一些不想去的應酬、飯局等等。抱持這種只配合別人、而不表示自己想法的人，很容易變得唯唯諾諾，在情緒上，往往也會背負著不滿與煩躁，甚至產生自我厭惡的情緒。
其實，我們應當“自私”一點，懂得自己想要的是什么，并試著向別人傳達你真實的想法;做能做的事，婉轉拒絕做不到的事，讓自己從容、坦然。
適時的學會說“不”，要不然你的壞情緒一定會報復你。
06學會獨處，并與自己對話。
很多人的煩躁情緒，往往來自于無法和自己對話。無法與自己達成和解，于是有了類似生悶氣或無人傾訴的糟糕情緒。
也許當遇到許多問題的時候，我們唯一需要的是與自己獨處，哪怕是一小會兒也好。
這段時間，你可以靜下來傾聽自己的心聲，與自己對話，問問自己“狀態(tài)怎樣”，直面自己的情緒;也可以取悅自己，做一些自己喜歡的事，對自己釋放善意，才能有好情緒對世界釋放善意。
07老話一句：知足常樂。
“本來不該這樣的?！?BR> 我們往往做出選擇之后，后悔當初的選擇，并開始覺得與現(xiàn)在生活完全相反的生活，才是最美好的。
其實，不滿自己現(xiàn)狀的人，不論在什么狀態(tài)下都會一直抱怨;感覺自己很幸福的人，不論站在什么立場，都會說“自己很幸福”。
《老子》里寫，“禍莫大于不知足，咎莫大于欲得，故知足之足常足矣?！币馑季褪?，知足的人，通常最快樂。
作者說，我們不應該拿自己沒有的東西和別人比較，而應該管住自己擁有的，遵從自己的人生軌跡，向前看而不向后看，向內看而不向外看，尋找屬于自己的快樂，或許情緒的問題也會迎刃而解了。
拿破侖曾經(jīng)說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”
在熊爺看來，他所說的偉大，應該是指一個人對于自己人生的掌控。
這個世界大多數(shù)的東西，都不以我們的意志為轉移。天道如此，恨也無用。但我們的情緒，卻是我們能夠真實地去控制和改變。
情商與溝通論文篇三
當前，醫(yī)療糾紛已成為社會關注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務人員，嚴重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫(yī)學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫(yī)療服務行業(yè)具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個方面進行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫(yī)學專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。
如手術知情同意書，醫(yī)務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規(guī)手術簽字，結果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學知識認識的差異性，導致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員占主導地位，即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務態(tài)度、高超的診療水平，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的要求:醫(yī)學科學有很多未知的領域，醫(yī)學科學的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。
3．2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到有效溝通的目的。
4有效溝通應把握的原則。
4．1合理合法原則醫(yī)患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權利和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。
4．2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。
4．3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。
4．4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產生矛盾，影響溝通效果。
總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務工作者要在工作中不斷的總結經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學知識、熟練的業(yè)務技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員的信任，構建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。
參考文獻：
情商與溝通論文篇四
企業(yè)管理是通過發(fā)揮管理中計劃、組織、領導、控制等基本職能，盡最大可能調動員工的工作主動性和積極性，以達到企業(yè)目標順利實現(xiàn)的過程。目前，越來越多的企業(yè)管理者意識到，面對企業(yè)之間的社會競爭日趨激烈，企業(yè)目標能否順利實現(xiàn)，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢，才能更多地獲得員工的共識，形成合作的凝聚力，才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏?？梢?，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用?？梢哉f，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會使組織成員感受到尊重和信賴，而產生責任感、歸屬感和認同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
為了實現(xiàn)既定的目標，將一定的信息、思想和情感在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達到理解的過程，即為溝通。溝通時，發(fā)送者要根據(jù)溝通對象的不同，內容的不同，目標的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達到相互理解。據(jù)相關調查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領導者，工作中用于溝通所花費時間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實不到位、與目標偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關。日常工作中我們常用常見的溝通形式有很多，如開會、談判、談話、做報告、撰寫報告、拜訪、約見、約談等等。
2.1內容傳遞清晰準確。
信息、思想、情緒情感通過特定的渠道發(fā)送與接收時是否足夠的清晰與準確，會直接影響到溝通的效果。工作任務的目標、內容、成效一般都是通過特定的溝通渠道進行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡單、直接、明確的指令、指示與指導，否則，員工就很難及時地知曉、把握要進行的工作任務、流程和要求，這不單會影響到溝通的效果，關鍵是會直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動性以及效率。
2.2傾聽意識強。
問題的解決依賴于找到問題的根源，而在組織中管理者重視傾聽員工的意見和建議，能夠更多更準確更及時地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問題的根源以及有可能出現(xiàn)的問題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位。
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費精力和時間比較多，其中不乏解釋、說明、指示、指導，效率卻依然不高。其實在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導性溝通語言，無意中形成了單向溝通模式，而在此過程中員工到底準確接收到了多少信息，往往是不被關注的。企業(yè)內部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級、各部門的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準確性提高了，也能及時得到員工意見、建議的反饋，增加了員工主人翁意識的同時有助于促進企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化。
隨著網(wǎng)絡與信息化手段的不斷進步，先進的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)，甚至進行當天、當月工作任務的下達并監(jiān)測任務的進展、進度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡平臺進行信息互動，進行任務進行過程中困難與問題的交流與反饋，甚至可以進行工作事項的指導、指示，真正實現(xiàn)了溝通無處不在，溝通的效果不再受到時間、空間的制約，無形中實現(xiàn)了管理效率的提升。
溝通在企業(yè)管理中主要從四個方面發(fā)揮作用:一是控制?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強企業(yè)內部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢，才能對企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實決策。企業(yè)中目標的制定、計劃的完成等都需要通過有效的溝通上傳下達，管理者注意到成員的行為有失偏頗時可以隨時通過各種溝通渠道、運用合適的溝通方式進行必要的溝通并進行控制，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵。管理者與成員充分而真誠地溝通能夠使得員工感覺到自己受到組織、管理者的關心關注，從而產生對企業(yè)的忠誠感，增強了為企業(yè)工作的主動性和積極性。同時，管理層與成員在工作中，如果沒有進行充分的溝通，一般互相都不太清楚對方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動態(tài)，適時解決問題，從而達到激勵員工的效果。三是情感互動。工作過程中，員工之間、上下級之間出現(xiàn)意見相左、管理不到位的情況會時有發(fā)生，如果雙方都能抱著對事不對人，本著有利于問題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動溝通，勢必會達到相互理解，產生良性的情感互動，而這恰恰是員工更關注、更重視的感覺。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過溝通交流傳遞信息，有實踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的提升。因此，可以毫不夸張地說，在一個高效率、充滿生機的企業(yè)中，內部上通下達，部門之間互通有無，甘苦共知，共同為企業(yè)目標的實現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
溝通既是一門科學，也是一門藝術。面對不同的溝通對象、不同的溝通內容、不同的情境和背景，溝通語言、溝通方式的選擇可以適時變化，不必過于拘泥、過于刻板化。其實我們可以看到，實踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個人感覺、喜好來決定是否進行溝通，出了問題、發(fā)現(xiàn)問題才倉促進行溝通的.現(xiàn)象，這樣的溝通無章可循、無規(guī)律可循、沒有規(guī)范和制度約束，結果往往會影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開放溝通的良性企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)中長期以來潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內部傳遞的暢通。平等、開放的文化根基，才可能造就高質量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進行。這就要求在企業(yè)中，首先領導者要有開放的思想，廣開言路，善于聽取和借鑒他人的意見、建議。還要考慮建立健全內部相關制度，倡導并鼓勵員工積極、主動、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎懲制度、考評制度等，還包括正常有序、運行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹立平等溝通的榜樣，開拓多樣化的公開平等溝通渠道。
4.2加強對企業(yè)工作人員的溝通培訓。
4.2.1做好前期工作。
在溝通前期準備工作中，首先要有一個正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進行的基礎。沒有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對象及溝通內容，則會在很大程度上產生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術。溝通時，要充分考慮到對方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開始和結束肯定成績和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問題選擇非正式場合去談可能比較容易接受，而在會議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格。
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗、閱歷等方面的不同，面對同一個問題時，考慮問題、解決問題、承受力、出發(fā)點、立場不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正?，F(xiàn)象。根據(jù)溝通對象變換語言方式、語氣、語調等有助于拉近心理距離，達到深入主動交流，實現(xiàn)溝通目標的目的。
4.2.3重視并有意識訓練“聽”的能力。
這里所說的“聽”并不僅僅指具備聽的生理功能，而是指傾聽。傾聽是對信息進行主動積極搜尋的行為，是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴巴提問，用大腦思考，用心靈感受的過程。傾聽能夠幫助我們了解對方的真正意圖。而現(xiàn)實中人類的天性是在溝通時都想聊自己，所以傾聽在溝通中是最容易被人忽視的。一個重視傾聽的管理者，會有意識地將自己注意力集中在對方的談話內容、面部表情、語氣語調上，且在交談中會盡可能不打斷對方的談話、不主觀過快地做決斷等。對于管理者來說，傾聽不只體現(xiàn)在聽懂聽清對方要傳遞的信息，還是一個情緒情感交流的過程。作為一個優(yōu)秀的領導者，首先應該是一位出色的傾聽者，現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個下屬在表達意見時，如果自覺得到了對方的認真傾聽及極大的理解和認同，就會有被尊重的感覺。
4.2.4掌握說話技巧。
說話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會不自覺地想到提升說話技巧、表達能力、演講能力上。以何種方式表達，如何準確清晰地表達自己確實也是很重要的部分。管理者與員工講話時，要注意自己的語氣、語調、重音、表達的方式、態(tài)度，如果讓對方感覺到明顯的強勢、不耐煩，則會產生反感，不愿意接受你的觀點;盡可能運用簡練、簡單、直接的語言來表達;如果覺察到對方有不良情緒產生，要注意適時停止或轉移一下話題。談話時還要注意表達后作適當?shù)耐ｎD，讓對方表達意見。當然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當?shù)难凵瘛⑹謩莸戎w語言也是相當重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見的存在。
很多管理者會在不同場合公開表達歡迎員工通過不同渠道和途徑提出意見和建議，但事實上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見相左的員工，嚴重的甚至會產生不滿，長此以往，員工不敢也不愿再提出意見和建議，也就不再關心企業(yè)的問題。所以，管理者要有意識地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開言路，尊重并允許不同意見的存在恰恰能夠使員工感受到認可，繼而滿足了尊重的需要。所以，真正真誠真實地尊重并允許不同意見的存在，反而會爭得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境條件。
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當?shù)沫h(huán)境條件、時機場合都會影響溝通能否順利進行，能否實現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點的選擇等等。4.3成立專門的企業(yè)溝通部門企業(yè)溝通涉及組織內部及外部，因此必要時，也可以考慮設立負責管理企業(yè)內外溝通工作的部門，以確保溝通目標的實現(xiàn)。這一部門可以承擔發(fā)言人角色，負責企業(yè)內、外部溝通協(xié)調、發(fā)布政策法規(guī)、進行解釋等;進行溝通方面相關制度、規(guī)則的制定;計劃、組織、領導和控制企業(yè)管理溝通;實時監(jiān)控企業(yè)內外部信息溝通的效果并及時反饋、反映;提出改進對策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機制。
溝通效率離不開體制機制的建立、運行與創(chuàng)新，而當下信息、網(wǎng)絡技術的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎。企業(yè)可以據(jù)此進行溝通機制的創(chuàng)新，可以利用qq、msn、手機微信、管理信息平臺等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來加強各層級、各方面的溝通。當然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時，也要意識到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強大的力量和重要的作用，會議、商談、訪談等可以同時并用。約翰奈斯比特(美國著名未來學家)曾經(jīng)這樣表達:“未來競爭必是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！比耍蛘哒f是一支能夠團結協(xié)作、戰(zhàn)斗力強的工作團隊構成了企業(yè)的核心要素，而工作團隊的打造離不開真誠有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強企業(yè)的競爭力和凝聚力。
參考文獻:。
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情商與溝通論文篇五
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓班的學習，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當近二十年的班主任，自我感覺對學生有一顆愛心，工作有很強的責任心，學生也很喜歡我，但太敬畏我，找學生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓我才認識到我們還不了解自己的學生。
教師與學生之間的溝通是進行教育教學工作中重要的一環(huán)，要完成各項教育教學工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當今的學生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產生逆反心理。在這種背景下如何實現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點學習后的體會。
一、尊重――是與學生有效溝通的前提。
在這次學習中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經(jīng)驗。“道人所長，越道越長，指人所短，越指越短”。當前就業(yè)，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關系，加強溝通和理解堅持以學生為本，多看到學生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，善待學生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學生的錯誤看成是學生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學生拉近距離的關鍵。
貼近首先是要了解學生，家庭情況，學習情況，性格愛好。人際關系圈等，特別是接到一個新班級，學生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應及時了解學生的心態(tài)，貼近學生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學生相互溝通的橋梁。
感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道。”從而產生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對學生應該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應該是嚴而有“標準”，恰如其分。教育學生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關注學生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學生愉快的接受。
四、引導――是疏通學生思想的良方。
到了初中二年級的學生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責任有義務去引導他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風潮，但學生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機會結合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學談過戀愛？這時有一個同學站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔相應的責任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學業(yè)？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學之間的分寸，而荒廢學業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學們的陣陣掌聲。下課后，同學們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學在談戀愛。
幾年來特別是這次班主任培訓后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學生所接納，不能建立起良好的師生關系，教育的實效性就無法實現(xiàn)。為了更好的實現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學的最終目的。
情商與溝通論文篇六
摘要：隨著醫(yī)學模式的轉變，以患者為中心的主體意識得到社會的普遍承認，患者希望在醫(yī)療過程中得到平等的參與權、人格權，患者在尋求治療的同時，更關注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學生在臨床實習階段不可避免的，對于婦產科患者生理、心理的特殊性，使得和諧的醫(yī)患關系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產科；實習醫(yī)學生；重要性。
在醫(yī)院各個科室中，婦產科是一個醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個醫(yī)療服務過程中，婦產科針對的人群為女性，涉及對女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來，各級醫(yī)療機構中，婦產科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位，占我國城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%～29.5%[1]。這之中相當大的一部分醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當引起的，一個合格的醫(yī)生不但要有堅實的醫(yī)學知識和豐富的臨床經(jīng)驗，更需要有很強的醫(yī)患溝通能力，使醫(yī)療行為能夠有效及時的實施，從而達到最好的治療效果。因此，進入婦產科實習醫(yī)學生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學教育的要求。
由于我國對醫(yī)患關系重視不足，在醫(yī)學課程設置上也忽略了相關醫(yī)患關系的教育。醫(yī)患溝通技術是世界醫(yī)學教育中最基本的要求之一。也是婦產科醫(yī)學生未來能夠勝任自身崗位，處理好醫(yī)患關系的根本，隨著醫(yī)學教育的不斷發(fā)展，醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學基礎課程十分必要，同時也適應醫(yī)學教育的發(fā)展。
2婦產科臨床教學對實習醫(yī)學生進行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀。
目前國內實習的內容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實習單位簡介等，而對實習醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力只進行籠統(tǒng)的培養(yǎng)，由于婦產科有其檢查對象生理、心理的特殊性，即便對實習醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力進行培養(yǎng)，也是隨意而為，并未形成一門課程，建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對于婦產科的意義遠大于其他科室。
婦產科涉及患者個人隱私，如婚前行為、人工流產、性傳播疾病等，存在著工作的特殊性和復雜性，在交談和檢查中，患者常常懷有害羞、懼怕心理，如果溝通不好，就會引起誤會，發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當好一名婦產科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進醫(yī)患關系的真正和諧。
因此，我們實習醫(yī)學生應從入科開始就養(yǎng)成良好的習慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質量的需要。
婦產科醫(yī)學生在接診每一位患者的過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對藥物和手術治療的反應，以及后期的治療效果，醫(yī)學生作為未來的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質量中發(fā)揮重要作用[2]。因此，婦產科醫(yī)學生在學校和醫(yī)院實習期間就應加強對醫(yī)患關系的認識，努力學習各種醫(yī)患溝通技巧，為以后提高醫(yī)療質量打下基礎。
5應加強實習醫(yī)學生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)。
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學生樹立醫(yī)學人文精神——以患者為中心。教育學生要把患者作為完整社會中的人來對待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，應培養(yǎng)醫(yī)學生樹立醫(yī)有大德，大德有大愛的醫(yī)學人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學生要有真誠的同情心，用高尚的醫(yī)德情感，設身處地關心和體貼患者，待患者如親人，從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強對醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風和崇高的醫(yī)德修養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務和救死扶傷的革命人道主義精神，使醫(yī)學生在掌握醫(yī)學知識和技能的同時注意醫(yī)德醫(yī)風的養(yǎng)成，成為精干專業(yè)、誠于品德、名副其實的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學生。
5.3應加強實習醫(yī)學生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求，患者有知情權、隱私權和選擇權，而醫(yī)務人員有告知的義務和保護患者合法權益的義務，由于醫(yī)務人員缺乏法律意識，不能及時告知患者關于分娩方式、病情及手術并發(fā)癥等方面的信息。同時對于疾病史、婚育史等隱私權缺乏應有的保護，極易引起醫(yī)患糾紛。
實習醫(yī)學生不僅要學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，還應學習《刑法》、《民法》等相關法律法規(guī)的學習。
6運用溝通技巧提高醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力。
6.1主動傾聽傾聽，是醫(yī)患溝通的最基礎和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對患者由衷的關心，認真傾聽他人的語言，才能了解對方，從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話，患者會在心理上得到的極大滿足與溫暖感，逐漸對醫(yī)生產生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語言溝通技巧醫(yī)學生在溝通過程中，應多用生活化的口語，少用術語，不用簡稱，讓患者真正理解醫(yī)者所傳達的信息，并幫助患者做出合適的選擇[5]。實習醫(yī)學生應注意以下幾個方面：稱呼患者需要使用得體的稱呼語，不可用床號取代稱謂；醫(yī)患溝通要求語言表達清楚、準確、簡潔、條理清楚，避免措辭不當、思緒混亂、重點不突出等情況；要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗易懂的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術語。
6.3非語言溝通技巧醫(yī)患溝通過程中有大量信號通過非語言手段傳遞，這些信號包括肢體動作語言、言語因素和空間物體信息。婦產科接觸的對象為女性患者，對這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語言信息的表達，如注意面部表情，保持目光接觸，說話語調保持溫柔，把握適當人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語言信號，比如患者的焦慮或疼痛，表達適當?shù)年P系[6]。
6.4師生交流會實習結束時，由科主任召集全科師生召開師生交流會，采取自主發(fā)言的形式，要求每個實習醫(yī)學生發(fā)言，內容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運用溝通技巧取得實效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無記名問卷調查，提供一個無記名的溝通平臺，利于醫(yī)學生表達真實情感，科主任根據(jù)記錄進行梳理，總結好的建議，使實習生帶教工作可持續(xù)性改進。
總之，醫(yī)患溝通能力是實習醫(yī)學生必須掌握的一種基本技能，它的提高是一項復雜而長期的工作，需要學校、醫(yī)院、實習醫(yī)學生自身等多方的努力，需要在實踐中不斷研究、總結和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關系，對處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
參考文獻：
[3]王娟，聶秀，楊黎，等.大學生同伴交往一般自我效能感與心理健康的關系[j].現(xiàn)代醫(yī)學，20xx，37（1）：73.
情商與溝通論文篇七
管理人是一件很難的事情，不同的人需要用不同的方法去管理，高情商管理是高效而令人身心愉悅的管理方式。書籍告訴我，管理的不同可以讓執(zhí)行力強的人一蹶不振，可以讓蔫了吧唧的人雷厲風行。很喜歡作者引子里提到的”常識“，很簡單的常識自己卻做不到，不注重細節(jié)，沒有注重細節(jié)的習慣，使自己一直在奔跑，結果一點點偏離軌道。作者的語言讀起來很舒服，娓娓道來的敘事風格，通過假設，案例，將一個個枯燥的道理和理論變得印象深刻。有時通過和朋友對話，在不經(jīng)意中讓人體會到方式方法戰(zhàn)略戰(zhàn)術的重要。不只是空洞的說教，還會不是提供一些解決問題，進行管理的手段。書籍條理性很強，可以直接作為重點改善事項，一條條去改善。每章節(jié)結束都有小結，有時會對重點再進行歸納，可以更好的讓讀者聯(lián)想內容，記憶深刻。關于本書提到的偽命題，作者很簡單的就辯證了命題，讓我信服?！庇行еR"被茫茫信息之海覆蓋,稀釋，還好有人通過長時間的總結經(jīng)驗將其為我們展現(xiàn)，將他厚厚的經(jīng)驗和知識轉換在這本實在的書里。碎片化的閱讀不如好好的，系統(tǒng)的閱讀一本書，本書挺好。躲進小樓成一統(tǒng)，自己好好的看書，想一想，在生活中試一試，我想會給我?guī)硪恍┮庀氩坏降氖斋@的。
情商與溝通論文篇八
關于如何管理一個團隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說的就是細節(jié)管理。對比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個很重要的東西，那就是細節(jié)。細節(jié)是管理者最重要的品質?？上В蟛糠值墓芾碚叨紱]注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發(fā)現(xiàn)這一點，并且針對這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當你從另外一個角度去看，會發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產品的完美。正是細節(jié)導致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細節(jié)管理的終極奧義，這是團隊管理的最高境界。
作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗，并且每一節(jié)都有一個小總結，來概括重點。這是很好的一點。案例結合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。
書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當你掌控這一資源，你會發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領導者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業(yè)，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。
情商與溝通論文篇九
1、酷一點，不需要莫名其妙的冷淡和過期不候的溫暖?；畹米运揭稽c，大度留給圣母。
2、我始終都相信，地球這么圓，你付出的愛，始終都會回到你身上。愿那時候的你，不要辜負自己，也不要辜負成長，更不要辜負那個對的人了。
3、沉默會自我繁衍。越長時間不說話，就越難找到可說的話題。同理，事情擱置的時間越長，就越難以討論。
4、在這個世界上，別太相信任何人，當你在黑暗中掙扎的時候，連你的影子也會離你而去。
5、這個世界上沒有不帶傷的人，無論什么時候，你都要相信，真正治愈自己的，只有自己，不去抱怨，盡量擔待，不怕孤單，努力沉淀。
6、我沒有歸屬感，也很難發(fā)自肺腑地去相信一個人，但人活著，總得去相信點什么，我只好相信錢。
7、不要以靈魂知己的名義，去等不該等的人，去蹉跎不該蹉跎的青春。這個世界上，有些人，有些事，比愛情這種東西，更值得感動。
8、不要期望別人為自己雪中送炭，沒有人在你臉上抹炭就該感恩了。
10、脫貧永遠比脫單重要。你越優(yōu)秀或有錢的時候，你找的另一半的質量就越高。
11、人人都是大忙人。忙著長大，弄丟了純真。忙著賺錢，忽略了思想。忙著成功，錯過了風景。
12、世上幾乎是所有的白花都很香，愈是顏色艷麗的花愈是缺乏芬芳。人也一樣，愈樸素單純的人，愈有內在的芳香。
13、我一直覺得報復的最好方式，就是活得比對方更好。當有一天對方成為你生命中的過客時，你卻已經(jīng)成為更好的人了！
14、善良是很珍貴的，但善良沒有長出牙齒來，那就是軟弱?！匕钅?。
15、忙碌的時候感覺特別好，覺得沒辜負早上化的妝，中午吃的兩碗飯，晚上犧牲的睡眠，所以人一定要前進啊。
16、雖然你的存款未必能讓你大富大貴，但是它還可以在你想要選擇離開某一個人、某一個環(huán)境時，給你帶來最堅強有力的支持，而不是拖你后腿。你存的不是錢，而是你的底氣！
17、我們都渴望白頭偕老的愛情，但有時白頭偕老卻無關愛情。人生最難過的，莫過于你深愛著一個人，卻永遠不可能在一起。
18、不要太在乎自己的長相，因為能力不會寫在臉上。
19、是我的東西，我會好好收著，哪怕它是有瑕疵的；不是我的東西，我會毫不留戀的扔掉，哪怕它是干干凈凈的。
20、我最崇拜的人是我自己，只有我才會幫自己，度過一山又一山，克服一次又一次難關。
21、人總要找點事情做，讓自己忙起來，忙起來才知道生活不易，才明白平時的憂傷都是矯情。
22、你把性格交給星座，把行動交給做夢，把前程交給錦鯉，然后對自己說：聽過許多道理，但依然過不好這一生。那么你過得不好，這也很正常。
23、尊嚴這種東西，你得有實力捍衛(wèi)，否則，那就是死要面子活受罪。
26、做到大致的善良，然后恰到好處的冷漠，和適可而止的關心，你的生活會輕松很多。
28、愿你善待自己年輕的皮囊，也愿你擁有不會陳舊的有趣靈魂。愿你活在當下，即使深陷泥沼，也能活完一生的天真與驕傲。
29、人一生中很多時候都生活在別人的恩澤之中，但很多時候他可能永遠都不知道。
30、你喜歡的人，應該是你的動力，而不是你的傷口。你喜歡的事，應該讓你充實，而不是讓你焦慮。
31、明明能靠臉吃飯，我偏偏要用筷子。
32、人一生有走不完的路，喝不完的酒，唱不完的歌，你無法預知未來，但你能灑脫地活在當下。
33、把懶惰的情緒放一邊，把喪氣的話收一收，把積極性給提一提，把矯情的心放一放。你所有想要的，都得靠自己的努力才能得到。
34、人生漫長，你不必急于求成，自己喜歡的事，一點點去努力，一天天去堅持，總會心想事成。
35、人生苦短，不要計較太多，與其在紛擾中度日如年，不如在舒適中快樂生活。
36、時間會讓你看清每一張臉，久伴會讓你知道每一顆心。溺海不止終老，時光不棄青春，爛人不配情深。
37、過分堅強，過分成熟，過分善良，過分懂事，就好像過分的柔弱一樣，也是一種毛病。
38、走錯了路要記得回頭，愛錯了人要懂得放手。你裝作刀槍不入的樣子，就要做好被萬箭穿心的準備。
39、做個清淡歡顏的女子，寂靜于暖，安然于甜。
40、與其整天尋死覓活，還不如想想怎么讓傷害你的人痛不欲生。
42、人生在世，切記不要做兩件事：用自己的嘴干擾別人的人生；靠別人的腦子思考自己的人生。
43、喜歡小眾的東西，就不要害怕大眾的眼光。
44、真正在乎你的人，口袋里總是有糖，而不是大道理。他知道江湖險惡，并且只想照顧好你。
45、斯人如彩虹，遇上方知有。有趣的靈魂終會相遇，在此之前請先努力成為更好的自己。
46、事不能拖，話不能多，人不能做。與你無關的事，別問，別想，別多嘴。
47、在這世間本就是一個人孤零零的獨來獨往，偶爾來人陪伴帶來的一絲溫暖，當不得真。
48、遇見是兩個人的事，離開卻是一個人的決定，遇見是一個開始，離開卻是為了遇見下一個離開。這是一個流行離開的世界，但是我們都不擅長告別。
49、不要再問我為什么不談戀愛了，你為什么不上清華，是因為不想嗎?
50、每一次輕易的放棄，都是人生的一處敗筆，永遠不要害怕做你自己。記住，原創(chuàng)永遠比盜版有價值。
51、每件不開心的事就像一個泡沫，只要遇見陽光，一定會消失得無影無蹤。
52、不要奢望別人會給你什么，不努力什么都沒有，別人再有，不如自己有，努力得來的是應該，別人給的是驚喜！
53、花言巧語別當真，惡語傷人別走心。
54、沖動時說的那些傷人的話，都是日后無可救藥的后悔。所以心情不好的時候盡量少開口。
55、善良無底線，終是一文不值。善良有分寸，才是無價之寶。
56、日歷一張張撕去，今天一個個離去，時間象一只看不見的手，拎著我們在歲月的隧道里穿梭。
57、一輩子不長，要做自己喜歡的事，不要再對誰滿懷期待，愛情算個屁，賺錢最要緊。
58、有一天，我會指著心臟，驕傲地告訴你，這里，拆遷了，沒地方讓你住了。
59、為明天做準備的最好方法，便是集中你全部的智慧，全部的熱誠，把今日的事情做得盡善盡美！
60、懂事的人一旦不配合，就被認為沒良心。任性的人稍微乖巧一回，就會被夸得不停。
61、當你知道了許多真實、虛假的東西，就沒有那么多酸情了。你越來越沉默，越來越不想說。
62、世間所有的美貌聞起來都有金錢的味道，你只此一生，奢侈一點又何妨。
63、我們來到人間，與別人歡聚一場，是為了追歡逐樂的，我們不是來生氣的，更不是來氣別人的。
64、不必太糾結于當下，也不必太憂慮未來，當你經(jīng)歷過一些事情的時候，眼前的風景已經(jīng)和從前不一樣了。
65、想說的話拖著不說，久了自然心事重重；想做的事拖著不做，久了自然壓力重重。當拖延成了習慣，疲憊不堪就成了常態(tài)。
66、他若喜歡你，你脾氣再大都叫個性，他若不喜歡你，就算你溫順的像只貓，他都嫌你掉毛。
67、時間真的是這個世界上最好的跨度，讓慘痛變得蒼白，讓執(zhí)著的人選擇離開，然后歷經(jīng)滄桑人來人往，你會明白，萬般皆是命，半點不由人。
68、生而俗人，只想要自己喜歡的東西。
69、先做好自己，然后再面對外面的世界，這才是最靠譜和最有誠意的人生態(tài)度。
70、其實大多數(shù)人把時間獻給手機屏幕，只是為了掩飾沒有人陪同的尷尬。
71、當你自己足夠強大的時候，才有資格和底氣要求過怎樣的生活。
72、世界上根本沒有合適的人，只不過是兩個人慢慢地為對方改變，你變一點，他變一點，你們就能日復一日，年復一年！
73、別把我想得太復雜，說明你也不簡單。
75、每一個想要努力的念頭，都有可能是未來在向你求救。
77、有生之年，不貪求事事皆如意，不奢念所有想要的都得以圓滿，只希望，生命中的每分每秒，都不曾浪費便好。
78、如果我有什么讓你不喜歡的地方，麻煩你自己克服一下。
79、不要以為你放不下的人同樣會放不下你，魚沒有水會死，水沒有魚卻會更清澈。
80、牢記不快只能使自己痛苦，牢記不幸只能使自己悲傷。遺忘失去的，欣賞擁有的，才使自己快樂幸福。
81、藥不治假病，酒不解真愁。衣不如新，人不如故。青澀不及當初，聚散不由你我。
82、我們做過的事，遇到的人，以及所有的喜怒悲歡，都會濃縮成一個很感傷的詞——過去。
83、勇敢是什么，可是我明知道這一頓吃下去會胖，我還是迎頭而上。
84、你跑得快耳邊全是風聲，你跑得慢自然會聽到一些雜言碎語。
85、世間的一切都在流動，屬于你的都只會有片刻的停留，你得學會，拿得起放得下，才能更好地去擁抱人生。
86、成年人的世界，天黑可以矯情，天亮就得拼命，事業(yè)不會一直安逸，不管你當下經(jīng)歷了什么，天亮以后依然踏著荊蕀前行。
87、人總是把最好的東西糟蹋以后，才開始感慨人生若只如初見，希望你能明白，覆水難收，別回頭。
88、有錢才敢做最真實的自己，沒錢只能做討人喜歡的自己。
89、總有一天你的棱角會被世界磨平，你會拔掉身上的刺，你會學著對討厭的人微笑，你會變成一個不動聲色的人。
90、后來回憶起的，不是獲得的榮譽，贏取的掌聲，而是忙到快崩潰還咬牙堅持的日子。
情商與溝通論文篇十
《高情商管理》采用案例教學的寫法，將枯燥的管理學理論穿插在一個個鮮活的案例之中，頗具可讀性。一開篇就用一個4s店銷售汽車的案例，牢牢吸引住讀者眼光，并且將不同的法典應用于不同的崗位、不同的人員身上，讓讀者能夠真切地感受到這些法典的效力。本書讀來像一本高度濃縮了管理精華的小說，既有作者在多年管理工作中的經(jīng)驗總結，又有一線案例的實解和點評，語言流暢，觀點鮮明，邏輯清楚，讓人愛不釋手。特別喜歡本書的副標題——帶團隊就是抓細節(jié)，這一觀點也貫穿在本書所有部分中，細節(jié)完美，結局才能完美。雖然“細節(jié)決定成敗”這個口號已經(jīng)喊了很多年，但是依然沒有引起很多管理者的重視，而本書中的諸多案例，都完美地詮釋和驗證了這個觀點。作者在早稻田大學獲得商學碩士學位，又在日本游歷多年，他筆下的日本企業(yè)和企業(yè)家，不管規(guī)模大小，也不管是何行業(yè)，都特別注重細節(jié)的處理。這當然是跟日本人本身嚴謹認真踏實的性格和做事方式有關，但同時也與企業(yè)的管理方式和運營模式有很大關系。當“程序正確”時，工作者往往能更好地處理手頭的事務，達到事半功倍的效果，等等。總之，本書中有很多很好的原則和觀點，值得更多的管理者學習接納。
情商與溝通論文篇十一
從呀呀學語的幼兒時期開始，我們大多經(jīng)歷著相似的語言學習過程，學拼拼音，學說普通話，學說英語等，時至成年，學的挺多卻鮮少有人真正學到了把話說好。而一提到少數(shù)把話說得很是漂亮的一類人，我就想到了詩詞歌賦脫口而出的董卿，想到了回回霸氣怒懟外媒的中國外交天團等，無不例外地都讓我感嘆“原來話還能這樣說”。
驚嘆，羨慕的同時我也深思：我們要想把話說好是否就有跡可循呢？答案當然是肯定的。沒有誰是天生舌燦蓮花，都是靠后天長期的學習和積累才逐步達到說話的高水平?！陡咔樯虦贤ㄐg》就提出了幾點大家平時就可以注意的方面，對比不足，有針對性得練習，必會有所收獲。
2、說話要注意條理，不要單純追求速度。有人口若懸河地講一通后不僅沒讓對方聽明白想表達的意思，反而讓雙方的交流過程很不愉快。有條有理，絲絲入扣的語言輸出才能像春雨潤物一樣滲透進聽者的心里，才能更容易被接受。因此在與人交談時，先梳理條理，并注意糾正語速太快的習慣，才能讓溝通邁出第一步。
3、言簡意賅，簡練有力。這點簡而言之就是字字珠璣，不說廢話。印象中最深刻的就是我們的外交部長王毅回應怎么看待美國副總統(tǒng)彭斯的涉華演講，真真地沒有任何多余的表達，就五個字“呵！一派胡言！”氣勢上就足見強大的底氣，無須多言。
4、幽默風趣。溝通中適當?shù)挠哪芫徑饩o張的氣氛，化解尷尬。比如外交部新聞司司長華春瑩就“美方將暫停向香港出售執(zhí)法設備”做出回應“美方這些議員是不是想將這些防爆器材都留在美國國內自己用呢？”沒有義正言辭地譴責，沒有咄咄逼人地逼問，而是巧妙的一句反問將問題拋回給了美方，贏得一片喝彩。
5、精心遣詞，悉心表達。這點在我看來是條路漫漫的學習之路。有限的詞匯只能表達出有限的情緒，而豐富的詞匯不僅能幫助表達者暢所欲言，還能使聽者如沐春風。董卿在一檔節(jié)目中就人與自然的平衡問題時僅以寥寥數(shù)語概之：“槍響之后沒有贏家”。字詞用到位了，聽者才有興趣聆聽，溝通才能達到事半功倍的效果。
怎樣說好話是每個人都要不斷學習的必修課。掌握把話說好的技巧后，我們就會發(fā)現(xiàn)高效的溝通會讓生活，工作如魚得水。
情商與溝通論文篇十二
在我們的工作和生活中無時無刻不需要溝通，當我們和父母談心、和朋友交流或是向領導匯報工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現(xiàn)尷尬或是冷場的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個不太會表達和有效溝通的人，在工作中或生活上時常會因為自己的一句話而讓我的領導、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們去學習和靈活運用。
讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進一步學會高情商地溝通。
一、遵循溝通的七大黃金法則。
（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導這種需求。方法：認真觀察，仔細聆聽，獲悉對方最迫切的需求。
（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1、當遭到拒絕后，先不要激動，控制好自己的情緒；2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑Ψ降囊Γ寣Ψ街y而退。
（三）先發(fā)制人：率先張口占盡主動權。方法：1、當遇到十分重要的事情，目的十分明確時，應開門見山地擺明說話的重點和目的，并圍繞這個重點展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”；2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優(yōu)勢地位。
（四）綿里藏針：外表柔和，內心剛強，與人溝通時可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1、注意語言的分寸，給對方留有余地；2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因為頂撞而產生的不滿。
（五）古德定律：準確地把握他人的觀點，做到有的放矢。方法：學會善解人意，適當問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。
（六）避實就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1、可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒；2.回避實質性問題，偷換概念。
（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認可的存在價值。
1、如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀；2.當你處于順境、春風得意時，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。
（二）趨利效應：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達成自己的目的。
1、運用高超的說話技巧迎合對方的心理；2.運用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯不了”。
（三）同情心里：不管道德品質優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。
1、適當示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進入我們設置的情境中。
（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個、防范之心，與人溝通時會讓人警惕起來。
1、建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對方的所思所想，靈活調整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學會換位思考。
（五）欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。
1、面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛柔并濟的說話方式避免激怒他人。
三、難說的話如何說好的幾種情形。
（一）面對刁鉆問題不好回答時的表達方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應付。
（二）面對生活不如意，開口求人時的表達方式：1、和對方交談時，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài)；2.向別人開口借錢時，一定要說出你準備什么時間歸還，過后還要準時還給對方。
（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1、選擇正式場合下的道歉；2.在更多的細節(jié)上做好，比如第一時間彌補過錯；夸大自己的錯誤；清楚地認識自己錯誤的地方；請對方吃頓飯或是送一些小禮物。
（四）面對場面尷尬時的圓場方式：1、巧妙暗示，改善他人的關系；2.幫別人找一個好理由；3.巧妙地維護他們的面子和尊嚴。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進一步激化他們的矛盾。（五）難以啟齒的逐客令的表達方式：1、可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時間聽他們閑聊；2.采用疏導法，讓他們有計劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時間去充實自己。
四、好好說好好話的幾種方式。
1、更具體化、細節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事；3.巧用批評式贊美，要以事實為基礎。如：領導不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班；領導不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領導缺乏公正，經(jīng)常自我批評、表揚他人，很少表揚自己注意；領導不注意單位形象，要求大家務必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設備也沒他人齊全；領導不夠關心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關心不夠；領導心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內心，講究真心實意；贊美時要多贊美那些自卑感特別強的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實事求是。
五、拒絕別人時的最佳表達方式。
1、不好拒絕時使用緩兵之計，先應承下來，再想一個妥當?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細說明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點和短處，降低對方對你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達贊同時，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達關注時，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴重關切”、“嚴重譴責”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個嘛.....”、“暫時不好說”、“等等看吧，事實會告訴你的”；5.轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。
六、說服別人的.幾種表達方式。
4.多用建議而不是命令；
5.采用5w技巧，when/where/who/what/why;。
6.先學會言簡意賅地說結果，再根據(jù)結果詳述原因。
七、幽默的表達類型、方式。
1、荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點，反而把它放大，博眾人一樂；3.說調侃段子，做一個有趣的人；4.即興幽默。
八、讓人開心的”聰明“表達方式。
1、不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權“等模棱兩可的詞。
2.采用”遇物要加價，遇人要減歲“的溝通技巧。
4.是當?shù)貙W會說”糊涂話“，別太顯擺聰明。
九、批評他人的良好表達方式。
1、采用玩笑的方式來委婉地進行批評；
2.抱有同情心的溫和的表達批評，并指出錯誤，更要說明你對他的期待；
3.對那些自信心不強、感情脆弱的人，可以先表揚后批評；
4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評；
5.批評的話不要說盡，點到為止，給他人留有余地。
注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。綜上所述，即為本書大致想表述的所有內容，全書每圍繞一個溝通技巧和觀點會列舉出相對應的事例，比較有針對性，簡單易懂，能讓讀者進一步領會其想要表達的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對的人、事來相應地靈活運用，拒絕死搬硬套強，不然會出現(xiàn)不可避免的麻煩。
溝通很難，做到高情商也很難，同時做到高情商溝通會更難。我相信，當我們開始努力提高自己的溝通能力，學會并靈活運用這些溝通技巧時，我們一定能夠順暢且高效地與人進行溝通，營造一個良好的氛圍。
情商與溝通論文篇十三
第一段：情商的重要性和定義（約200字）。
在人際交往和職場環(huán)境中，情商是一個非常關鍵的素養(yǎng)。情商，簡而言之，就是情緒智商，是指一個人在情感和情緒管理上的能力。與智商相比，情商更注重社交技巧和人際關系。情商高的人懂得與他人合作、溝通和表達自己的情感，能夠更好地處理人際關系和解決問題。因此，提高情商對于個人的成功和幸福至關重要。
第二段：提高情商的方法（約300字）。
要提高情商，需要從溝通技巧入手。首先要培養(yǎng)良好的傾聽能力，主動聆聽并理解他人的言辭和情感。通過傾聽，可以建立良好的溝通基礎，更好地感受他人的需求和情緒。其次，要注重非語言溝通。大部分溝通是通過非語言傳達的，如肢體語言、表情和聲調等。人們常常會被非語言信息所影響，因此提高對非語言溝通的敏感度對于有效的人際互動至關重要。此外，積極的表達和積極的態(tài)度也是良好溝通的關鍵，通過積極的表達可以更好地傳遞信息和表達自己的感受。
第三段：溝通中的情商應用（約300字）。
在日常工作和生活中，情商在溝通中扮演著重要的角色。首先，情商的提高可以改善人際關系。在與他人交往時，理解和尊重對方的感受和需求，能夠建立更好的互信和合作關系，促進共同的目標的實現(xiàn)。其次，情商的應用可以使溝通更加高效。通過準確理解他人意圖和準確表達自己的意圖，可以避免誤解和沖突，提高工作效率。另外，情商的提升還可以幫助人們更好地處理情緒和應對壓力。情商高的人能夠更加理性地處理情緒，減少負面情緒的影響，提升工作和生活的幸福感。
第四段：提高情商的好處（約200字）。
提高情商對于個人的成長和發(fā)展非常有益。首先，情商高的人更容易獲得他人的支持和幫助。在工作和生活中，人們往往更樂意與情商高的人合作，共同實現(xiàn)目標，這對于個人的進步有著很大的促進作用。其次，情商高的人更有能力處理壓力和解決問題。情商高的人能夠更好地控制自己的情緒，不會被情緒所左右，從而更好地應對挑戰(zhàn)和困難。
第五段：結語（約200字）。
提高情商并不是一蹴而就的過程，需要時間和努力。但是，通過培養(yǎng)良好的溝通技巧，傾聽他人的感受，注重非語言溝通并保持積極的表達，可以逐漸提高自己的情商。情商高的人在職場和生活中更容易取得成功和幸福。因此，我們應該認識到情商的重要性，并堅持在日常中不斷提高自己的情商水平，以更好地與他人合作、溝通和處理情緒。
情商與溝通論文篇十四
1、觀點對錯已不斷。
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。俗話說條條大路通北京，只有細心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
2、充分的尊重。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)煛＞拖笫澜缟蠜]有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學習的態(tài)度去與人交流，這是產生尊重的基礎。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
3、盡量不使用否定性的詞語。
心理學家調查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。
4、換一個角度表達更易接受。
漢語是世界最復雜的語言之一，這種復雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。如我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當然是第二種。所以，我們在要表達自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
一、能夠自嘲。
能夠放開自我，敢于自嘲的人的幽默感是不錯的，在表達時加以修飾與用風趣的口吻式的自嘲，能夠逗趣別人，從而拉近彼此間的距離。
二、幽默有度。
進行幽默式對話，要張弛有度，切忌口無遮攔。幽默表達要分場合、人群，勿要過度幽默，在語言上傷害了他人，這容易令人生厭，避之不及。
三、敢于表達自己。
訓練幽默口才的其中一個方法是要敢于表達自己，讓自己的幽默感得到充分發(fā)散，這也是檢驗你口才幽默程度的一個途徑。幽默口才不是一天就能練成，敢于表達自己就是一個好的開始。
四、表達有技巧。
幽默口才表達有技巧，應因人而異了解清楚對方的個人性格特點、說話方式以及對幽默的接受程度，要懂得尊重他人，為他人設想，這樣才能開展一段彼此有共鳴且和諧的幽默說話。
五、練習笑容。
面帶笑容，是你個人幽默風采的一種展現(xiàn)。好的幽默口才應配以一個自然、由心而發(fā)的笑容，為你的幽默說話加分。所以，從現(xiàn)在開始練習笑容，為別人展露最燦爛的笑臉吧!
口才對話：牙醫(yī)們的口才—巧妙的醫(yī)患對話。
常常跟病人解釋治療過程，不用些比喻能講明白真的很難。
對話一：
病人：能不能不磨我的牙啊?都這么大個洞了，直接給我補上吧?
牙醫(yī)：修房子要修在鋼筋混泥土筑的地基上，你能在一堆軟腐淤泥上修嗎?
病人：.........
對話二：
一患者因牙大面積齲損讓轉修復科做樁冠修復。
病人：醫(yī)生，你就補吧，掉了我負責，不會來找你的!
牙醫(yī)：您這不是讓我在一個四壁都缺的殘垣上蓋屋頂嘛，這空中花園就算給您堆上了，您一咬還不垮啊，去修復科打房梁吧!
對話三：
一病人rct治療后也補完后，醫(yī)囑時告知他這牙剩余牙體太少受力不好，加上死髓牙體變脆，有隱裂甚至咬崩的風險，應去修復做全冠。
病人：冠是什么啊?我這不有嘛。
牙醫(yī)：冠就是做個套把您牙給包起來，保護起來。
病人：保護?那我這牙會不會用不到萎縮啊?
牙醫(yī)：做冠就是為了讓您更好的用這牙，吃花生米啃骨頭更好用。
病人：那我要是不做會怎樣啊?
牙醫(yī)：為了保護腳，要穿鞋走路，不要踩玻璃，不是說為了保護腳就不走路了，您當然也可以不穿鞋，就看您還能不能去踩玻璃了。
對話四：
用3mz350納米樹脂補完牙后。
病人：醫(yī)生，用久了會不會變色啊?
牙醫(yī)：這就看您怎么使了!
病人：不是說這是現(xiàn)在最好的樹脂了嗎?
牙醫(yī)：雞蛋白夠白吧，扔茶水里煮兩天不也變茶葉蛋嘛，您要是天天喝茶喝咖啡不刷牙的，天然牙都會有色素茶漬了，何況樹脂啊，常在河邊走哪有不濕腳的。
情商與溝通論文篇十五
隨著社會的不斷進步和發(fā)展，溝通能力逐漸被視為一個人在嶄新時代中立足的重要能力。溝通是人與人之間建立聯(lián)系和交流的橋梁，而情商則是人們在溝通中的內在驅動力。而作為一個正在成長的青年，我深刻意識到情商對于有效溝通的重要性。在以往的互動中，我積累了許多關于情商溝通的心得體會。下面，我將從理解他人、表達自己、傾聽關懷、解決沖突、建立信任這五個方面來闡述我的情商溝通心得體會。
了解他人的需求和情緒是有效溝通的基礎。在溝通中，我時常通過觀察他人的言語和行為，試圖洞察他們的需求和情緒。這樣的積極觀察不僅讓我對別人的思想有更深入的理解，而且?guī)椭腋玫卣业綔贤ǖ耐緩?。例如，在同一班級的一次分組作業(yè)中，我的組員們顯得有些焦慮和疲憊。我立刻察覺到他們的情緒，主動提出了幫助分擔工作的建議。我的觀察和及時行動贏得了隊友們的認可，大家的情緒也得到了舒緩，使得我們的合作變得更加順暢。
清晰、準確地表達自己的想法和感受對于溝通而言至關重要。我通過自省，認識到自己過去表達不清楚、模棱兩可的情況，會導致信息的誤解和溝通的痛苦。因此，我努力提高自己的表達能力。在與他人交流時，我會有意識地選擇準確的詞匯和合適的語氣，以便將自己的意思傳達給對方。此外，我還善于使用非語言溝通，如身體語言和面部表情，來補充和強化我的語言表達。這樣的努力不僅幫助我更好地與他人交流，也有助于建立起更親密和深刻的人際關系。
傾聽是建立良好人際關系的關鍵。在與他人交談時，我時常發(fā)現(xiàn)傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地理解他人的需求和情緒，從而更有針對性地回應他們。為了提高自己的傾聽技巧，我學會了放下自己的偏見和成見，從而以客觀公正的態(tài)度聆聽他人的意見和想法。此外，我也樂于傾聽他人的困擾和煩惱，提供適當?shù)慕鉀Q方案，并給予支持和鼓勵。我發(fā)現(xiàn)，通過傾聽和關心他人，我能夠建立起更牢固的人際關系，同時也提高了自己的情商和溝通效果。
在人際交往中，沖突難以避免。在面對沖突時，我懂得保持冷靜和理智，并采取積極進取的態(tài)度。我意識到，理解他人的觀點和情感背后的原因是處理沖突的關鍵。因此，我會主動找到與對方進行真誠的對話，聽取對方的意見，并相互妥協(xié)以達成共識。在一個公正和尊重的對話中，沖突往往會得到理解和解決，從而促進雙方的關系和諧發(fā)展。
建立信任是有效溝通的基石。我深知信任是人際關系良好發(fā)展的基礎，而良好的溝通是建立信任的關鍵。在與他人的互動中，我始終遵循坦誠和誠實的原則，盡力做到言行一致。我認為，只有通過真實的表達自己和對他人的尊重，才能建立起真正的信任。通過與他人建立信任，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加暢通，人際關系也變得更加健康和穩(wěn)固。
情商溝通是一個漸進的過程，需要不斷學習和實踐。通過理解他人、表達自己，傾聽關懷、解決沖突和建立信任，我深刻體會到了情商對于有效溝通的重要性。通過不斷地鍛煉和提升情商溝通技巧，我相信我能夠在這個充滿挑戰(zhàn)的社會中更好地與他人交流，建立更牢固和美好的人際關系。
情商與溝通論文篇十六
無論在哪里都應該去想象自己一定可以改變自己的口才，想象自己有一天會在公共場合演講幽默笑話，自己會成為一個幽默天才，每天都應該大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。
2、形態(tài)訓練法。
要培養(yǎng)好微笑的習慣，可以在面對眾人的目光下，自信地微笑，要鍛煉自己的親和力，應該自己可以在鏡子前學習微笑，展示自己的形態(tài)和手勢等!
3、話題信息法。
所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來，每天記下一兩句，在記憶的時候，還要思考那些概念，等你有了一個深思過程，談起笑話來就更能得心應手了。
4、時刻練習法。
無論你在何時何地，只要一見到任何的東西，你都可以用進行隨性的表達方法來將你所觀察到的事物用一個幽默的方式說出來。
5、全思維練習法。
對于同一個主題，你可以站在不同角度，分別進行演講，這樣都是可以培養(yǎng)自己幽默口才的快速訓練方法。
口才訓練方式。
1.多讀書多看報。
把所見到的好文章或讓自己心動的話語劃出來，或者剪下來，或摘抄在卡片上。
2.積累警句、諺語。
在聽別人演講或別人談話時，隨時都可以聽到表現(xiàn)人類的智慧的警句、諺語。把這些話在心中重復一遍，記在本子上，久而久之，你談話的題材、資料就越來越多，你的口才就越來越成熟，你就可以說起話來條理清楚，出口成章。
3.積累談話素材。
對于談話的題材和資料，懂得如何應用，一句普通的話也可以帶給你驚人的效果。學習吸取的目的是為了很好的應用，不能應用的吸取毫無意義。
4.提高觀察問題、思考問題的能力。
你只要有觀察問題的敏銳眼光，有豐富的學識和經(jīng)驗，思考問題的周密思維有豐富的想像力，就能提高自己的口才。
1、樹立自信，對生活懷著積極態(tài)度。
都說幽默來源于自信，如果沒有自信的姿態(tài)，何談培養(yǎng)幽默的口才呢?我覺得，凡事往好處想，天無絕人之路，關上一扇窗，就有另一扇窗為你打開了!我們要對生活懷著積極態(tài)度，不能自暴自棄，要學會去自信的掌握、駕馭生活!
2、嘗試開發(fā)鍛煉右腦。
右腦的發(fā)達程度涉及到幽默的口才能否養(yǎng)成。開發(fā)右腦的方法有很多，我常用的比如“做白日夢”、“靜坐冥想”、“多看藝術書籍、學習美術知識”、“多與別人暢所欲言”的方法，大家可以去試一下，很有效的哦!
3、遇到挫折，學會積極應對，培養(yǎng)樂觀的思維。
人的一生不能說沒有挫折，像感情失敗、家庭變故、事業(yè)失利、朋友遠離等挫折和打擊，我想大家或多或少總能遇到一些。遇到這些挫折，我們要學會積極應對，培養(yǎng)樂觀的思維，堅強面對!
4、多看幽默搞笑電影、書籍。
很多極品幽默的電影如周星馳系列、黃百鳴系列、古天樂系列、美國好萊塢的幽默電影，都是很不錯的。另外像“幽默與口才”、“讀者”、“故事會”等書籍都有用的。
5、學習“大家、名人”的幽默做法。
“大家、名人”的幽默做法很多，小品達人趙本山、陳佩斯、朱時茂、黃宏等都值得我們去領會，學習。這類的例子太多，大家平常多加觀察就會大有收獲。
情商與溝通論文篇十七
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標：1接收并過濾adb（機場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。
[正文]。
20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網(wǎng)絡和各種先進的信息顯示設備，led屏、tft-lcd顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標準sql操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務器有包括adblink在內的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調用。3臺國際上先進的pc服務器（hpdl380）做應用服務器，實現(xiàn)負載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。
溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。
一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。
編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：
1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我?guī)ьI項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。
2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內容。
3、漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。
我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。
二、及時全面的信息分發(fā)。
按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關信息。對于內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網(wǎng)絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。
作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。
三、制定項目的績效報告。
制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。
制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。
四、做好項目干系人管理。
項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內容達成共識，解決了問題。
項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導致項目進度的失控。
結束語。
航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。