通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)和工作生活中的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可能需要調(diào)整自己的思維方式，從目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題導(dǎo)向。接下來(lái)是一些經(jīng)典總結(jié)的文字，希望能為大家在寫(xiě)總結(jié)時(shí)提供一些啟示。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
親愛(ài)的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識(shí)技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進(jìn)入了知識(shí)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設(shè)的一件大事，我們深切感受到上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹(jǐn)代表武都縣電力局，向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來(lái)，在隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，從建立規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購(gòu)微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營(yíng)銷。
網(wǎng)
絡(luò)建設(shè)、實(shí)行電腦進(jìn)銷存、設(shè)立營(yíng)業(yè)。
網(wǎng)
點(diǎn)入手，認(rèn)真開(kāi)展道德建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造寬松有利的電力營(yíng)銷環(huán)境，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切都離不開(kāi)武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
在此表示衷心感謝。
，有效推動(dòng)全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會(huì)的主辦方，我們真誠(chéng)歡迎所有參加本次盛會(huì)的。
領(lǐng)導(dǎo)。
專家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬紀(jì)律嚴(yán)明。
思想。
高尚、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為我局的發(fā)展建設(shè)和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時(shí)我們真誠(chéng)期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志對(duì)我們工作中的不足之處提出批評(píng)和建議，把我們的工作推向一個(gè)新的水平。
祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓武都之行順利，萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
歡迎詞在很多場(chǎng)合都要能用上，下面小編給大家?guī)?lái)接待客戶歡迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
各位來(lái)賓朋友們：
大家好！
今天，我們?cè)谶@里隆重舉行xxx木門專賣店開(kāi)業(yè)慶典，首先，我代表門業(yè)有限公司全體員工，對(duì)各位嘉賓和朋友們的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎??！
永康門業(yè)有限公司處于。
中國(guó)。
門都永康。是一家致力于中高油漆室內(nèi)復(fù)合門實(shí)木門的研究、開(kāi)發(fā)、制造、銷售為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，產(chǎn)品典雅豪華、高貴不貴，中檔價(jià)位、高質(zhì)享受、具有防潮，不變形、隔音效果好，不開(kāi)裂、堅(jiān)固耐用保溫性能好等特點(diǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定嚴(yán)格按照xx：20xx國(guó)際質(zhì)量體系和國(guó)家wb/t1024—20xx木質(zhì)門標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)是人永恒不懈的追求。公司先后榮獲全國(guó)木門30強(qiáng)。
中國(guó)。
著名品牌全國(guó)木門30家市場(chǎng)放心品牌綠色環(huán)保產(chǎn)品全國(guó)木門30強(qiáng)雙承諾活動(dòng)單位以及全國(guó)重質(zhì)量守信譽(yù)先進(jìn)單位。
人秉持要做就做最好的.企業(yè)理念，愿攜手全國(guó)客戶，共謀發(fā)展，共同開(kāi)創(chuàng)門業(yè)美好未來(lái)！
上饒專賣店開(kāi)業(yè)后，我們期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
四方來(lái)賓各界朋友給予更多的支持關(guān)心重視和理解。同時(shí)也希望上饒專賣店強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，把專賣店做成一流的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)店。最后祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位嘉賓身體健康，生活幸福，事業(yè)興旺！
謝謝大家！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶來(lái)訪的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息。客戶的行程、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
《客戶接待安排表》的填寫(xiě)和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫(xiě)《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人。
3、《客戶接待安排表》的填寫(xiě)
來(lái)訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的
來(lái)訪安排
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷憑證
客戶接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見(jiàn)到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進(jìn)公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
親愛(ài)的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫(xiě)才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻(xiàn)上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。
整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點(diǎn)。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。
謹(jǐn)慎
2、措辭要慎重，勿信口開(kāi)河，同時(shí)要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開(kāi)對(duì)方的忌諱，以免發(fā)生誤會(huì)。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語(yǔ)言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長(zhǎng)篇大論。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽(tīng)客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國(guó)的schedule再確認(rèn)一次，雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了，但是你這樣做，一定讓他們感覺(jué)到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員，讓他們感覺(jué)你公司是一個(gè)很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對(duì)于客戶喜愛(ài)的食物，按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤，談判可以用工作餐，但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人。客人離開(kāi)中國(guó)前，為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店，這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會(huì)更加好。
詢問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時(shí)間，帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價(jià)格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問(wèn)候：賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒(méi)有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車的給予報(bào)銷，否則，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許,應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無(wú)專人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車,即為之開(kāi)啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí),循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時(shí),應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車,而請(qǐng)高位者,即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。下車時(shí),其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開(kāi)車門。
由主人親自開(kāi)車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,先一個(gè)下車。
商務(wù)人員自己在上下車時(shí),動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn),不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí),不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時(shí),應(yīng)首先背對(duì)車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時(shí),應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時(shí),應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。
商務(wù)人員如果身為低位,則在上下車時(shí),還需主動(dòng)地為高位者開(kāi)關(guān)車門。具體來(lái)講,當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時(shí),低位者應(yīng)當(dāng)先行一步,以右手或左右兩只手同時(shí)并用,為高位者拉開(kāi)車門。拉開(kāi)車門時(shí),應(yīng)盡量將其全部拉開(kāi),即形成90度的夾角。
在下車時(shí),低位者可以先下車去幫助開(kāi)門,以示敬人。其操作的方法,與上車時(shí)基本相同當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)：'再見(jiàn)!'、'您慢走!''歡迎再來(lái)!'。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、引導(dǎo)，并讓客人先行;乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開(kāi)后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：
顧問(wèn)：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動(dòng)、交流”院長(zhǎng)接待日活動(dòng)策劃書(shū)一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：王定福葉育登。
顧問(wèn)：葉朝陽(yáng)陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：王x葉x。
顧問(wèn)：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書(shū)直以來(lái)，控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在工作與活動(dòng)中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日。
2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn)：體育館后門。
三、工作人員及服務(wù)對(duì)象：
控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長(zhǎng)。
四、工作口號(hào):。
新的起點(diǎn),用心開(kāi)始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)布置全部到位。14日早7：30點(diǎn)——晚19：00接站。13日早晨7：00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過(guò)程中，由于任務(wù)重，我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問(wèn)題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報(bào)到具體安排。
（一）場(chǎng)地布置：
（1）控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。
（2）設(shè)立接待咨詢點(diǎn)，以及設(shè)立家長(zhǎng)休息接待區(qū)。
（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購(gòu)買飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）。
（二）新生報(bào)到程序。
（2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書(shū)、身份證原件。
（3）帶領(lǐng)新生繳費(fèi)，報(bào)名。
（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等）。
（5）憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過(guò)程中辦理。
（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營(yíng)處接待新生，基本保持上下午分別有兩個(gè)部門值班。
（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營(yíng)處，迎接后面到來(lái)的新生。
（3）各部門的正副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào)，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長(zhǎng)服務(wù)，同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財(cái)物丟失情況，需要立即通知在場(chǎng)工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥，及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
見(jiàn)面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見(jiàn)面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見(jiàn)或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會(huì)當(dāng)著客人的面打開(kāi)。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候，站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
親愛(ài)的客人們:。
農(nóng)村電工崗位知識(shí)技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進(jìn)入了知識(shí)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，標(biāo)志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設(shè)的一件大事，我們深切感受到上級(jí)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹(jǐn)代表武都縣電力局，向各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來(lái)，在隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)取得了前所未有的進(jìn)展，農(nóng)。
網(wǎng)
總結(jié)。
經(jīng)驗(yàn)，從建立規(guī)章制度、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購(gòu)微機(jī)等先進(jìn)設(shè)備入手，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營(yíng)銷。
網(wǎng)
絡(luò)建設(shè)、實(shí)行電腦進(jìn)銷存、設(shè)立營(yíng)業(yè)。
網(wǎng)
點(diǎn)入手，認(rèn)真開(kāi)展道德建設(shè)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造寬松有利的電力營(yíng)銷環(huán)境，有效促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。這一切都離不開(kāi)武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
在此表示衷心感謝。
，有效推動(dòng)全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展
作為本次盛會(huì)的主辦方，我們真誠(chéng)歡迎所有參加本次盛會(huì)的。
領(lǐng)導(dǎo)。
專家。
同事和朋友。我們將以這次比賽為契機(jī)，學(xué)習(xí)兄弟們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬紀(jì)律嚴(yán)明。
思想。
高尚、作風(fēng)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，為我局的發(fā)展建設(shè)和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。
領(lǐng)導(dǎo)。
感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時(shí)我們真誠(chéng)期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和同志對(duì)我們工作中的不足之處提出批評(píng)和建議，把我們的工作推向一個(gè)新的水平。
祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
和嘉賓武都之行順利，萬(wàn)事如意！
謝謝大家。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
歡迎詞在很多場(chǎng)合都要能用上，下面小編給大家?guī)?lái)接待客戶歡迎詞范文，希望大家喜歡!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的`經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
各位來(lái)賓朋友們：
大家好！
今天，我們?cè)谶@里隆重舉行xxx木門專賣店開(kāi)業(yè)慶典，首先，我代表門業(yè)有限公司全體員工，對(duì)各位嘉賓和朋友們的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎??！
永康門業(yè)有限公司處于。
中國(guó)。
門都永康。是一家致力于中高油漆室內(nèi)復(fù)合門實(shí)木門的研究、開(kāi)發(fā)、制造、銷售為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，產(chǎn)品典雅豪華、高貴不貴，中檔價(jià)位、高質(zhì)享受、具有防潮，不變形、隔音效果好，不開(kāi)裂、堅(jiān)固耐用保溫性能好等特點(diǎn)。質(zhì)量穩(wěn)定嚴(yán)格按照xx：20xx國(guó)際質(zhì)量體系和國(guó)家wb/t1024—20xx木質(zhì)門標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)是人永恒不懈的追求。公司先后榮獲全國(guó)木門30強(qiáng)。
中國(guó)。
著名品牌全國(guó)木門30家市場(chǎng)放心品牌綠色環(huán)保產(chǎn)品全國(guó)木門30強(qiáng)雙承諾活動(dòng)單位以及全國(guó)重質(zhì)量守信譽(yù)先進(jìn)單位。
人秉持要做就做最好的.企業(yè)理念，愿攜手全國(guó)客戶，共謀發(fā)展，共同開(kāi)創(chuàng)門業(yè)美好未來(lái)！
上饒專賣店開(kāi)業(yè)后，我們期待各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
四方來(lái)賓各界朋友給予更多的支持關(guān)心重視和理解。同時(shí)也希望上饒專賣店強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，把專賣店做成一流的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)店。最后祝各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位嘉賓身體健康，生活幸福，事業(yè)興旺！
謝謝大家！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計(jì)師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;
d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。
(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。
a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo);
d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。
c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東;
d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;
f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)
3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。
4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。
5、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)(車次)，來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。
6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。
7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前，使用禮貌用語(yǔ)，安排來(lái)訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng)、提上相關(guān)資料、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細(xì)的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。
8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng)，增加商談的優(yōu)勢(shì)。)
9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)
10、提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。
12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。
13、機(jī)場(chǎng)(車站)送車： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。
14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次)，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。
無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
一、客戶來(lái)訪的一般目的
1、了解我公司基本運(yùn)作情況。
2、了解我公司生產(chǎn)體系。
3、了解我公司質(zhì)量控制體系。
4、了解我公司研發(fā)體系。
5、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談。
6、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。
2.準(zhǔn)備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運(yùn)作情況、分析客戶公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場(chǎng)情況、價(jià)格信息。客戶的行程、是否需安排接機(jī)/接船、是否需安排酒店、客戶預(yù)期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠(chéng)意、客戶預(yù)期參觀的地方。
客戶接待流程管理規(guī)定
2、確定談判參與人員：客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認(rèn)總裁是否可以參加。
3、談判資料的準(zhǔn)備：業(yè)務(wù)員提出要求，由辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備國(guó)旗及姓名牌、公司介紹、市場(chǎng)版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備與該客戶往來(lái)的重要傳真、email、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊(cè)等應(yīng)事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。
《客戶接待安排表》的填寫(xiě)和相關(guān)事宜
1、至少在客戶來(lái)訪前一天填寫(xiě)《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務(wù)總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人。
3、《客戶接待安排表》的填寫(xiě)
來(lái)訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業(yè)務(wù)人員
出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)
到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)
客戶背景——簡(jiǎn)述客戶背景資料及來(lái)訪目的
來(lái)訪安排
日期及時(shí)間——客戶到廠日期/時(shí)間及離廠日期/時(shí)間
會(huì)議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務(wù)人員
參觀安排——具體的參觀地點(diǎn)及時(shí)間。如事前無(wú)法確認(rèn)，業(yè)務(wù)人員須在參觀前一小時(shí)通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開(kāi)日期、入住酒店及結(jié)算方式
費(fèi)用申請(qǐng)：此欄需部門負(fù)責(zé)人審批，并作為報(bào)銷憑證
客戶接待及到達(dá)后安排
接機(jī)/接站
了解客戶到達(dá)機(jī)場(chǎng)/車站的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到機(jī)場(chǎng)/車站等候 男士穿西裝，戴領(lǐng)帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見(jiàn)到客戶要熱情，友好，主動(dòng)地上前問(wèn)候，問(wèn)候語(yǔ)親切，自然，舉止要大方，得體。
到公司
1、客戶進(jìn)公司大門前，公司領(lǐng)導(dǎo)和接待人員應(yīng)列隊(duì)歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點(diǎn);公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國(guó)旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導(dǎo)工作”，字幕上方應(yīng)有賓主雙方的logo。
2、客戶到達(dá)公司后，業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到指定會(huì)議室就坐。
3、接待人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需飲料，負(fù)責(zé)斟倒，并不定時(shí)添加飲料。
談判
根據(jù)事先準(zhǔn)備的資料安排合適人員對(duì)接，把握客戶需求和心理，熱情主動(dòng)的為客戶介紹我們的優(yōu)勢(shì)及我們能給予對(duì)方什么樣的保障。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
親愛(ài)的女士們、先生們：
值此。
我們廠xx周年。
廠慶之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表我們廠，并以我個(gè)人的名義，向遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓們表示熱烈的歡迎。
慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對(duì)朋友們?yōu)樵鲞M(jìn)雙方友好關(guān)系作出努力的`行動(dòng)，表示誠(chéng)摯的謝意！
今天在座的各位來(lái)賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠xx年能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)老朋友們的真誠(chéng)合作和大力支持。對(duì)此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時(shí)，我們也為能有幸結(jié)識(shí)來(lái)自全國(guó)各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹(jǐn)再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。
"有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎"。在此新朋老友相會(huì)之際，我提議：為今后我們之間的進(jìn)一步合作，為我們之間日益增進(jìn)的友誼，為朋友們的健康幸福，干杯！
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
關(guān)于接待客戶的歡迎詞應(yīng)該怎么寫(xiě)才體統(tǒng)呢?下面小編就為大家獻(xiàn)上接待客戶歡迎詞，歡迎大家閱讀哦!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓：
首先，我代表公司全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓光臨我公司參觀指導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的歡迎。
我公司是一個(gè)具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國(guó)特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務(wù)。售電量302億千瓦時(shí)，在全國(guó)排名前十位。近年來(lái)，我公司通過(guò)深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開(kāi)展“上星級(jí)、創(chuàng)一流”活動(dòng)，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，公司連年被河北省和國(guó)家電力公司評(píng)為“雙文明”先進(jìn)單位，又被上級(jí)命名為“三星級(jí)”供電企業(yè)，被國(guó)網(wǎng)公司命名為“全國(guó)一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績(jī)的取得都與檔案及時(shí)、準(zhǔn)確的提供歷史資料密不可分。
1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復(fù)建設(shè)需要電，如果按照以往的設(shè)計(jì)、施工方式，時(shí)間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力恢復(fù)建設(shè)，節(jié)省了時(shí)間，很快恢復(fù)了電力供應(yīng)。近幾年，的`經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展很快，為適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀(jì)電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我公司就電力建設(shè)用地、產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題與一些地方的糾紛時(shí)有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護(hù)企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟(jì)損失。
通過(guò)利用檔案給企業(yè)帶來(lái)的好處，使我們認(rèn)識(shí)到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時(shí)期生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的各種情況、成果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，充分利用這些檔案可以使我們對(duì)企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展正確決策、科學(xué)謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認(rèn)識(shí)，幾年來(lái)，我公司先后投資100萬(wàn)元用于檔案建設(shè)，并圍繞著檔案目標(biāo)管理，認(rèn)真抓了檔案升級(jí)。
整修了庫(kù)房，充實(shí)了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對(duì)兩萬(wàn)多卷庫(kù)存檔案資料重新進(jìn)行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國(guó)家二級(jí)。達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，我們又馬不停蹄把目標(biāo)瞄向了國(guó)家一級(jí)，經(jīng)過(guò)一年對(duì)檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對(duì)現(xiàn)代化管理薄弱的問(wèn)題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設(shè)的力度，購(gòu)買了微機(jī)達(dá)到人手一臺(tái)，添置了復(fù)印機(jī)、攝像機(jī)、錄放機(jī)、vcd機(jī)、刻盤機(jī)、掃描儀等設(shè)備。同時(shí)，選擇了清華紫光公司的檔案應(yīng)用軟件，檔案達(dá)到了全息管理，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國(guó)家一級(jí)，被評(píng)為全國(guó)檔案先進(jìn)單位。
雖然我們?cè)跈n案中做了一些，但由于我們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進(jìn)一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開(kāi)發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)上下功夫。今天，全省從事檔案的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)我公司參觀、指導(dǎo)，這本身就是對(duì)我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機(jī)會(huì)，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們的，力爭(zhēng)使我們的檔案再上新臺(tái)階。
最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見(jiàn)。謝謝大家!
歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點(diǎn)。
禮貌
1、稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場(chǎng)。
謹(jǐn)慎
2、措辭要慎重，勿信口開(kāi)河，同時(shí)要注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開(kāi)對(duì)方的忌諱，以免發(fā)生誤會(huì)。(面試網(wǎng) )
熱情
3、語(yǔ)言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。
精煉
4、篇幅短小，言簡(jiǎn)意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長(zhǎng)篇大論。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
親自接機(jī)很重要，不要只讓司機(jī)去接。讓客戶看到你的誠(chéng)心。接機(jī)的時(shí)候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點(diǎn)，好吃的食物(探聽(tīng)客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國(guó)的schedule再確認(rèn)一次，雖然他們來(lái)前肯定和你確認(rèn)過(guò)了，但是你這樣做，一定讓他們感覺(jué)到你是一個(gè)很有責(zé)任心的人。
要安排好接送客戶進(jìn)出的車子和陪同人員，讓他們感覺(jué)你公司是一個(gè)很正規(guī)，很專業(yè)的公司。
對(duì)于客戶喜愛(ài)的食物，按公司可承受的價(jià)位尋找一個(gè)飯店，這是為了給客人接風(fēng)的。平時(shí)的會(huì)晤，談判可以用工作餐，但千萬(wàn)不要用盒飯打發(fā)客人。客人離開(kāi)中國(guó)前，為他們找一個(gè)中國(guó)特色的飯店，這時(shí)經(jīng)過(guò)多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會(huì)更加好。
詢問(wèn)客人對(duì)于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時(shí)間，帶客人參觀一下城市美麗的風(fēng)景或名勝，讓他們加深印象。準(zhǔn)備一些中國(guó)特色的禮物在離別時(shí)送給客戶，如茶具，茶葉等。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價(jià)格上也能談得攏，那就恭喜你了。
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客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
很多時(shí)候，我們常常在公司要接待客戶，為了給客戶留下一個(gè)好的印象，我們必須在接待客戶這方面下足功夫，不損是公司的形象。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公司接待客戶禮儀，希望可以幫助大家!
一)稱呼禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。
2、在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。
二)迎客禮節(jié)。
1、賓客上門，熱情問(wèn)候：賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱情地說(shuō)“您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”/“請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不得毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。
2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時(shí)候，不可以坐著同其說(shuō)話。
對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。
3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)：應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務(wù)后接待賓客。
三)應(yīng)答禮節(jié)。
1、應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。
2、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。
3、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。
4、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
5、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
6、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù);對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
7、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我們應(yīng)該做的”等。
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見(jiàn)到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見(jiàn)老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開(kāi)。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開(kāi)著的，也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說(shuō)一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問(wèn)一下客人，是看白開(kāi)水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
4、一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。
5、聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房?jī)r(jià)，收入等成人問(wèn)題。通過(guò)這些對(duì)對(duì)方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。
6、打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
尊敬的來(lái)訪客戶:。
您們好!
歡迎來(lái)我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來(lái)西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:。
1、來(lái)考察的客戶，沒(méi)有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報(bào)一次)。
2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。
3、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車的給予報(bào)銷，否則，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外)。
4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬(wàn)八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。
常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
如果當(dāng)時(shí)環(huán)境允許,應(yīng)當(dāng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應(yīng)請(qǐng)后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達(dá)目的地后,若無(wú)專人負(fù)責(zé)開(kāi)啟車門,則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長(zhǎng)輩、上司或嘉賓下車,即為之開(kāi)啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時(shí),循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時(shí),應(yīng)當(dāng)由低位者,即男士、晚輩、下級(jí)、主人先上車,而請(qǐng)高位者,即女士、長(zhǎng)輩、上司、客人后上車。下車時(shí),其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開(kāi)車門。
由主人親自開(kāi)車時(shí),出于對(duì)乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個(gè)上車,先一個(gè)下車。
商務(wù)人員自己在上下車時(shí),動(dòng)作應(yīng)當(dāng)“溫柔”一點(diǎn),不要?jiǎng)虞m“鏗鏘作響”。上下車時(shí),不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時(shí),應(yīng)首先背對(duì)車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時(shí),應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時(shí),應(yīng)當(dāng)注意對(duì)高位者主動(dòng)給予照顧與幫助。
商務(wù)人員如果身為低位,則在上下車時(shí),還需主動(dòng)地為高位者開(kāi)關(guān)車門。具體來(lái)講,當(dāng)高位者準(zhǔn)備登車時(shí),低位者應(yīng)當(dāng)先行一步,以右手或左右兩只手同時(shí)并用,為高位者拉開(kāi)車門。拉開(kāi)車門時(shí),應(yīng)盡量將其全部拉開(kāi),即形成90度的夾角。
在下車時(shí),低位者可以先下車去幫助開(kāi)門,以示敬人。其操作的方法,與上車時(shí)基本相同當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
(2)如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著'有理、有利、有節(jié)'的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說(shuō)：'再見(jiàn)!'、'您慢走!''歡迎再來(lái)!'。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門、引導(dǎo)，并讓客人先行;乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開(kāi)后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：
顧問(wèn)：
指導(dǎo)老師：
主任：
副主任：
成員：
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)。
總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：xxxx。
xxx。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
“理解、互動(dòng)、交流”院長(zhǎng)接待日活動(dòng)策劃書(shū)一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
策劃承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
贊助單位：
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：王定福葉育登。
顧問(wèn)：葉朝陽(yáng)陳體令魏曉曉葉超。
指導(dǎo)老師：歐博杜小飛。
主任：張澤南。
副主任：張茹。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張澤南158*********（612688）。
張茹158*********（669118）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生發(fā)展指導(dǎo)中心。
溫州大學(xué)城市學(xué)院大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
二o一一年四月份。
一．活動(dòng)目的：
為了加強(qiáng)院領(lǐng)導(dǎo)和院行政人員與我院學(xué)生之間的聯(lián)系與交流，解決當(dāng)前同學(xué)中存在的一些亟待解決的問(wèn)題，給廣大同學(xué)一個(gè)和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特此舉辦“溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生院長(zhǎng)接待日”。此次院長(zhǎng)接待日是學(xué)生與院領(lǐng)導(dǎo)以及行政人員和后勤人員面對(duì)面溝通交流的好機(jī)會(huì)；是學(xué)生參與學(xué)院管理，維護(hù)自身權(quán)益的重要平臺(tái);也是學(xué)院水平和服務(wù)水平的載體。通過(guò)此次的院長(zhǎng)接待日可以使同學(xué)和學(xué)院有一定的溝通與交流，切實(shí)的解決同學(xué)們的問(wèn)題。
二．活動(dòng)主題：
想同學(xué)之所想，急同學(xué)之所急，解決同學(xué)之所需。
三．活動(dòng)主辦單位：
主辦承辦：共青團(tuán)溫州大學(xué)城市學(xué)院委員會(huì)。
溫州大學(xué)城市學(xué)院學(xué)生會(huì)。
承辦單位：大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心。
四．院長(zhǎng)接待日時(shí)間：
xx年4月中旬。
五．活動(dòng)組委會(huì)名單：
總顧問(wèn)：王x葉x。
顧問(wèn)：葉x陳x魏x葉x。
指導(dǎo)老師：歐x杜x。
主任：張x。
副主任：張x。
成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。
六．活動(dòng)流程：
1．前期準(zhǔn)備工作。
（1）召開(kāi)分工協(xié)調(diào)會(huì)：
召開(kāi)學(xué)院各相關(guān)行政人員和部門負(fù)責(zé)人工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定活動(dòng)時(shí)間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)召開(kāi)中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會(huì)，具體將信息收集、活動(dòng)宣傳、院長(zhǎng)接待日的工作安排、后期工作進(jìn)行分工。由大學(xué)生權(quán)益維護(hù)中心總負(fù)責(zé)。
（2）收集信息：
1、通過(guò)溫州大學(xué)城市學(xué)院百度貼吧進(jìn)行提案收集、整理、存檔。
2、通過(guò)生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整理分析，找出其存在的典型問(wèn)題進(jìn)行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個(gè)人為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，收集同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活上的問(wèn)題。
4、在生活園區(qū)de區(qū)設(shè)點(diǎn)征集學(xué)生反映的問(wèn)題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時(shí)，并收集同學(xué)們最關(guān)心的生活上的問(wèn)題。第一時(shí)間讓學(xué)校了解并解決學(xué)生反映突出的問(wèn)題。
6.4月29日在2-211與各班級(jí)代表進(jìn)行洽談，通過(guò)面對(duì)面的方式收集提案。
（3）活動(dòng)宣傳：
1、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學(xué)征集提案。
2、宣傳部制作海報(bào)，分別張貼于8號(hào)樓，9號(hào)樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號(hào)樓報(bào)告廳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，目的。
4.在城院網(wǎng)站上進(jìn)行活動(dòng)宣傳，介紹本次院長(zhǎng)接待日的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、目的。
2．院長(zhǎng)接待日工作安排：
（1）明確院長(zhǎng)接待日時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、與會(huì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、與會(huì)人員。
活動(dòng)時(shí)間：5.6。
活動(dòng)地點(diǎn)：一號(hào)樓317。
主持人：暫定。
參加的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：暫定。
參加的部門負(fù)責(zé)人：暫定。
與會(huì)人員：各分院分管學(xué)生工作的黨總支負(fù)責(zé)人，分團(tuán)委書(shū)記，學(xué)生會(huì)主席，學(xué)生代表。
（2）院長(zhǎng)接待日流程。
1主持人介紹。
主持人一一介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并向同學(xué)們簡(jiǎn)要介紹本次院長(zhǎng)接待日的背景、目的與流程。
2領(lǐng)導(dǎo)致詞。
根據(jù)每場(chǎng)院長(zhǎng)接待日的內(nèi)容，由院領(lǐng)導(dǎo)、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學(xué)們介紹學(xué)校最近的動(dòng)態(tài)，近期的活動(dòng)和今后的目標(biāo)，以及回答提案中的意見(jiàn)。
3學(xué)生提問(wèn)。
問(wèn)題來(lái)源主要有兩方面。
1.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生提問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，學(xué)生舉手提問(wèn)。
2.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)生將問(wèn)題寫(xiě)在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進(jìn)行篩選，然后將選中的問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)回答。
4領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)。
在學(xué)生提問(wèn)結(jié)束后，由某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次院長(zhǎng)接待日進(jìn)行總結(jié)講話。
（4）與會(huì)工作人員的名單。
院長(zhǎng)接待日總負(fù)責(zé)人：張x1586x88（612x）。
張x1582x119（66x18）。
3．后期工作。
將本次院長(zhǎng)接待日中解決的問(wèn)題整理，以kt版的形式對(duì)外宣傳?？偨Y(jié)本次會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存在的問(wèn)題，以免今后出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題進(jìn)行整理分類，并以海報(bào)張貼，學(xué)院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
提案征集表200份。
橫幅2條60元。
海報(bào)紙10元。
鮮花1束100元。
礦泉水50元。
提案集390元。
席簽、話筒等。
共計(jì)810元。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
一、工作意義:。
控制工程學(xué)院2010級(jí)新生接待策劃書(shū)直以來(lái)，控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)本著創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，在工作與活動(dòng)中不斷開(kāi)拓進(jìn)取，今天已發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的學(xué)生隊(duì)伍。成為了成都信息工程學(xué)院受同學(xué)認(rèn)同的學(xué)生組織。
二、工作時(shí)間及地點(diǎn)。
1.準(zhǔn)備階段：9月9日－－9月12日。
2.進(jìn)行階段：9月13日早上－－9月14日晚。
成都信息工程學(xué)院航空港校區(qū)控制工程學(xué)院報(bào)到地點(diǎn)：體育館后門。
三、工作人員及服務(wù)對(duì)象：
控制工程學(xué)院學(xué)生會(huì)成員,電氣1,2班自愿者。
控制工程學(xué)院全體2010體新生及家長(zhǎng)。
四、工作口號(hào):。
新的起點(diǎn),用心開(kāi)始。
五、工作流程。
一、新生接待任務(wù)。
二、新生報(bào)到時(shí)間。
2010年9月13日新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)布置全部到位。14日早7：30點(diǎn)——晚19：00接站。13日早晨7：00點(diǎn)參與接待人員全部到位。
三、在迎接新生的過(guò)程中，由于任務(wù)重，我們會(huì)要求接待人員做好接待態(tài)度的問(wèn)題，避免由于工作任務(wù)多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報(bào)到做好“一站式”全程服務(wù)（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領(lǐng)取一袋資料，確保一路通暢）。
四、新生報(bào)到具體安排。
（一）場(chǎng)地布置：
（1）控制工程學(xué)院屆時(shí)將會(huì)于體育館后門醒目處設(shè)立新生接待處。
（2）設(shè)立接待咨詢點(diǎn)，以及設(shè)立家長(zhǎng)休息接待區(qū)。
（3）預(yù)先做好迎新生的準(zhǔn)備（如：搭帳篷；購(gòu)買飲用水；桌椅預(yù)先準(zhǔn)備等等）。
（二）新生報(bào)到程序。
（2認(rèn)真審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書(shū)、身份證原件。
（3）帶領(lǐng)新生繳費(fèi)，報(bào)名。
（4）帶領(lǐng)新生領(lǐng)取軍訓(xùn)，通知學(xué)生有關(guān)事宜（軍訓(xùn)及第一次班會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)等）。
（5）憑繳費(fèi)發(fā)票和住宿安排單到宿管科領(lǐng)取臥具和房間鑰匙。
（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過(guò)程中辦理。
（7）最后由相關(guān)工作人員帶領(lǐng)新生找到自己相關(guān)的寢室。
五、人員安排。
（1）各部門按照學(xué)生會(huì)統(tǒng)一安排和課程安排到大本營(yíng)處接待新生，基本保持上下午分別有兩個(gè)部門值班。
（2）接待員在接待完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到大本營(yíng)處，迎接后面到來(lái)的新生。
（3）各部門的正副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)新生的報(bào)名注冊(cè)工作，接待員主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新生的工作。
六、突發(fā)事件處理。
1、查看天氣預(yù)報(bào)，遭遇雨天要在接待處多設(shè)立帳篷，并要求當(dāng)天參加接待的同學(xué)自帶多把雨傘為新生及家長(zhǎng)服務(wù)，同時(shí)呼吁其他同學(xué)貢獻(xiàn)雨傘，事后盡量全部歸還。
2、新生接待期間，若發(fā)生財(cái)物丟失情況，需要立即通知在場(chǎng)工作人員。
些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風(fēng)油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時(shí)應(yīng)立即平臥，及時(shí)上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。
2、筆：5×1=5（元）。
共計(jì)85元。
控制工程學(xué)院分團(tuán)委新生部2010年9月4日。
客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
見(jiàn)面時(shí)，韓國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)是鞠躬，而且要45度。
男人之間見(jiàn)面互相鞠躬并握手。
鞠躬禮節(jié)一般在生意人中不使用。
和韓國(guó)官員打交道可以握手或點(diǎn)一下頭。
女人一般不與人握手。
相見(jiàn)或分手時(shí)要問(wèn)候及致道謝辭。在稱呼上多使用敬語(yǔ)和尊稱。道謝時(shí)一定要低頭致謝，這也是常重要的禮節(jié)(低頭的程度視對(duì)方的年齡、上下級(jí)關(guān)系而不同)。
送禮禮儀。
雙手接禮物，不會(huì)當(dāng)著客人的面打開(kāi)。
不宜送外國(guó)香煙給韓國(guó)友人。
酒是送韓國(guó)男人很好的禮品，但不能送酒給婦女。
在贈(zèng)送韓國(guó)人禮品應(yīng)注意(韓國(guó)男性多喜歡紡織品、領(lǐng)帶、打火機(jī)、電動(dòng)剃須刀等;女性喜歡化妝品、提包、手套、圍巾類物品和廚房里用的調(diào)料;孩子則喜歡食品)。
如果送錢，應(yīng)放在信封內(nèi)。
尊重長(zhǎng)輩。
晚輩遇到長(zhǎng)輩應(yīng)鞠躬、問(wèn)候，站在一旁。
長(zhǎng)者進(jìn)屋時(shí)都要起立，問(wèn)其高壽。
和長(zhǎng)者談話要摘去墨鏡。
與年長(zhǎng)者同坐時(shí)，坐姿要端正。
吃飯時(shí)老人動(dòng)筷后，其他人才能吃。