計劃不僅適用于工作和學(xué)習(xí)，也可以應(yīng)用于個人成長和家庭生活等多個方面。在制定計劃時，要充分考慮到可能的問題和障礙，并制定解決方案。堅持自己的計劃，即使遇到困難和挫折，也要堅持到底。
物業(yè)前期工作計劃篇一
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬*方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬*米,綠化面積約萬*米,地下車庫約萬*米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置。
根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項目設(shè)項目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設(shè)立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務(wù)工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準(zhǔn)。
客服部。
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。
接待員1名，負(fù)責(zé)項目部服務(wù)電話的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作，對所收取款項應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）。
庫房管理員1名，負(fù)責(zé)項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。
行政文員1名，負(fù)責(zé)項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費任務(wù)，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
維修部。
根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時輪流值班，并負(fù)責(zé)項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作），其中設(shè)：
主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負(fù)責(zé)項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的.春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
安防部。
根據(jù)項目實際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒。
的制度負(fù)責(zé)項目24小時安全防范工作。其中包擴：
安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
門崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負(fù)責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除。并負(fù)責(zé)項目部各部門員工的工作監(jiān)督。
環(huán)境部。
根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負(fù)責(zé)項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括。
項目水系的衛(wèi)生維護工作。
綠化工3名，負(fù)責(zé)項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)等級而定。
1、常見突發(fā)事件的處理。
火災(zāi)突發(fā)事件處理。
水浸突發(fā)事件處理。
電梯困人突發(fā)事件處理。
未知停電事件處理。
暴力突發(fā)事件處理。
盜竊以及其他犯罪活動處理。
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展。
服務(wù)中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)前期工作計劃篇二
1、早起（1小時）。
堅持每一天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的.本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
2、整理檢查自我的店鋪（1小時）。
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）。
每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。。呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）。
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時）。
6、主動尋找客戶（2個半小時）。
物業(yè)前期工作計劃篇三
新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：
xxx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。
（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
（5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等。
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
（1）預(yù)防性維修：所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。七、費用計劃（附表）。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)前期工作計劃篇四
由于我街道地處市中心，轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法，于是我部門根據(jù)上級的指示，在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)，隨著機構(gòu)的日益規(guī)范，我街道轄區(qū)內(nèi)個小區(qū)的物業(yè)管理將會有很大的提升和規(guī)范。對業(yè)主的日常生活也將會有很大的幫助。
2、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)。
對于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機構(gòu)，正在不斷的進(jìn)行完善，制定了各項物業(yè)管理的工作職責(zé)，隨著上下級各部門的共同努力，，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
3、完善了各項工作制度。
4、對本地區(qū)危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測量工作。
5、5月份指導(dǎo)河西社區(qū)、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會。
6、6月中旬對轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動員工作。
7、對轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進(jìn)行改造。
物業(yè)前期工作計劃篇五
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：
（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)_第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
物業(yè)前期工作計劃篇六
一、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
物業(yè)前期工作計劃篇七
按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
物業(yè)前期工作計劃篇八
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、_華庭項目。
1、擬定"_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
四、_居項目。
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
物業(yè)前期工作計劃篇九
鑒于此，xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善。
1）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
3）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
物業(yè)前期工作計劃篇十
金秋十月，是收獲的季節(jié)，我們將迎來物業(yè)管理師資格考試。這是行業(yè)發(fā)展的一件大事，正如中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾在“中國首批物業(yè)管理師大會”上所指出的，“推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”。今年的考試，是第一次大規(guī)模面向普通從業(yè)人員的全面考試，作為首批通過全國資格認(rèn)定考試的物業(yè)管理師之一，筆者在為行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展而欣喜的同時，對今后的物業(yè)管理師制度執(zhí)行與發(fā)展有些思考。
要嚴(yán)把入口關(guān)，提高含金量，讓物業(yè)管理師制度成為優(yōu)秀人才的“試金石”
物業(yè)管理師制度的設(shè)計初衷無疑是為了加強行業(yè)隊伍建設(shè)，提升行業(yè)自身形象，規(guī)范行業(yè)專業(yè)發(fā)展。從目前現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理行業(yè)還存在著從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、學(xué)習(xí)渠道少、優(yōu)秀經(jīng)理人匱乏等普遍性問題，特別是行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)人員還沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。盡管近年來一些高等院校已經(jīng)開設(shè)了物業(yè)管理的專業(yè)課程，但真正科班出身的管理人員還非常少，除小部分從房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的人員具備一定的相關(guān)理論學(xué)習(xí)經(jīng)歷外，大部分人來自各個行業(yè)和專業(yè)，缺乏物業(yè)管理理論知識的積累，造成了經(jīng)驗型實踐多于理論性思考的局面，影響了行業(yè)專業(yè)素質(zhì)的提升和品質(zhì)的跨越。因此物業(yè)管理師制度的設(shè)立將大大推動行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)研究專業(yè)的積極性。
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試，一定要努力鍛造成為人才的試金石，要合理設(shè)定進(jìn)入門檻，既不能出現(xiàn)普遍持證的局面，也不應(yīng)出現(xiàn)一證難求的局面。首先要設(shè)定面向的人群，對于物業(yè)管理這樣的勞動密集型行業(yè)來說，職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)真正的核心競爭力，這些人才從何而來，如何認(rèn)定，如何管理，對于增強企業(yè)實力，提升行業(yè)形象，都至關(guān)重要。筆者以為，物業(yè)管理師的培養(yǎng)與選拔還是應(yīng)該以物業(yè)項目經(jīng)理層以上人員為主，兼顧優(yōu)秀中層管理人員，通過設(shè)置學(xué)歷、資歷、能力等報考標(biāo)準(zhǔn)，來適當(dāng)控制參考人員的數(shù)量，目標(biāo)是造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。其次要合理設(shè)定考試難度，針對行業(yè)在不同時期的現(xiàn)實狀況，系統(tǒng)規(guī)范地考察從業(yè)人員的理論和實踐水平，把握好考試通過率，形成由職業(yè)經(jīng)理人、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)操作人員等不同層次從業(yè)人員構(gòu)成的人才梯隊。通過合理控制物業(yè)管理師在行業(yè)內(nèi)的比例，使這個群體更精干、更出色，真正成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
要盡快建立執(zhí)業(yè)規(guī)則，完善相關(guān)機制，讓物業(yè)管理師制度成為人才成長交流的“大平臺”
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試僅僅是一塊“敲門磚”，拿到執(zhí)業(yè)資格證書，只是證明了具有這方面的職業(yè)素質(zhì)和能力，要從根本上實現(xiàn)物業(yè)管理師制度的良性循環(huán)發(fā)展，還需要行業(yè)各個主體之間的配合協(xié)調(diào)，制定和落實注冊物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)制度，加強對物業(yè)管理師的整體管理，建立起物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)規(guī)則，促進(jìn)物業(yè)管理師這個特殊的群體在行業(yè)內(nèi)形成氣候，真正意義上實現(xiàn)資源共享，人才的優(yōu)質(zhì)流動。
為了達(dá)到這一目的，要完善一系列的行業(yè)制度。要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和物業(yè)項目管理等原有制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，增加對注冊物業(yè)管理師任職、使用數(shù)量的要求，對物業(yè)管理師注冊后的執(zhí)業(yè)崗位、經(jīng)歷及業(yè)績進(jìn)行明確規(guī)定，督促物業(yè)管理師拿證后學(xué)以致用，施展自身才華，在合適的崗位上發(fā)揮作用，要促進(jìn)人才的交流成長。當(dāng)前因地域、經(jīng)濟、文化差異而產(chǎn)生的物業(yè)管理發(fā)展不平衡的問題，也導(dǎo)致了物業(yè)管理人才的分布不均衡，但人才異地流動的一大難點就是缺乏衡量專業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理師制度的執(zhí)行，將給人才的成長流動搭建一個很好的平臺，無論南北東西，取得物業(yè)管理師資格的職業(yè)經(jīng)理人都會得到專業(yè)的認(rèn)可，必將大大促進(jìn)物業(yè)管理師的流動。而執(zhí)業(yè)制度應(yīng)從促進(jìn)人才交流的角度相對應(yīng)地豐富內(nèi)容，增加異地執(zhí)業(yè)的保障措施。要提高人才的行業(yè)地位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要研究建立合理的收入分配體系，不僅要提高對物業(yè)管理師的認(rèn)識，還要提高其行業(yè)地位及相應(yīng)待遇。取得物業(yè)管理師資格即意味著高素質(zhì)、高收入，讓物業(yè)管理師與注冊律師和會計師一起成為高薪階層，進(jìn)而在行業(yè)內(nèi)部形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，才能調(diào)動其他人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的積極性。
要以此為契機，建立學(xué)習(xí)型組織，讓物業(yè)管理師制度成為持久學(xué)習(xí)的“推動器”
筆者也曾經(jīng)為物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班講過課，在講課過程中發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員學(xué)習(xí)目的非常簡單，就是為了應(yīng)試、拿證，以至于對于學(xué)習(xí)內(nèi)容不求甚解，只熱衷于劃重點、押試題，而不是珍視學(xué)習(xí)機會，以此提高自身的專業(yè)素質(zhì)。筆者認(rèn)為，從企業(yè)管理的角度來講，始終堅持學(xué)習(xí)的隊伍才能是有朝氣、有后勁、有能力、有發(fā)展的團隊。聯(lián)合國教科文組織的專家預(yù)言：“未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人?！奔磳⒉饺硕⒅甑奈飿I(yè)管理行業(yè)，正與中國經(jīng)濟同處于新興加轉(zhuǎn)型時期，對知識的學(xué)習(xí)和更新有著越來越高的要求，這就需要從業(yè)人員持續(xù)“充電”，才能做到動力強勁，更好地履行職責(zé)，成為行業(yè)和時代的佼佼者。
物業(yè)管理師制度為從業(yè)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)樹立了明確的方向和目標(biāo)，但這絕不是終點，而僅僅是專業(yè)學(xué)習(xí)的一個階段性目標(biāo)，需要形成持久學(xué)習(xí)的機制，持續(xù)提高物業(yè)管理行業(yè)的整體素質(zhì)。首先要通過行業(yè)制度督促物業(yè)管理師自身再提高，如規(guī)定取證后要定期復(fù)檢，要通過一定形式的理論和實踐的考核，以避免取證后就一勞永逸，缺乏學(xué)習(xí)動力。同時要以物業(yè)管理師制度為核心，深入研究具有行業(yè)特色、符合實際需求的繼續(xù)教育渠道，建立起多層次、多角度、多元化的學(xué)習(xí)提升體系。重點要發(fā)揮物業(yè)管理師承上啟下的作用，在自身持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)起行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)任務(wù)，讓資深的學(xué)習(xí)者成為行業(yè)新人的引導(dǎo)者，不斷調(diào)動專業(yè)人才豐富學(xué)識、積累經(jīng)驗、打造專長的學(xué)習(xí)積極性，興起全行業(yè)的學(xué)習(xí)之風(fēng)。
要規(guī)范推進(jìn)、重點引導(dǎo)，讓物業(yè)管理師制度成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的“加速器”
雖然物業(yè)管理師資格考試停滯子―段時間，而業(yè)內(nèi)人士對于此事相當(dāng)重視，此次開考可以說是眾望所歸。但從社會影響來看，對于此事的關(guān)注度還不夠，特別是業(yè)主方面，對于物業(yè)管理師制度知之甚少，這說明物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力如果要得到社會公眾的普遍認(rèn)可，還有很長的一段路要走。對于整個行業(yè)來說，一方面要加強對內(nèi)引導(dǎo)，持續(xù)規(guī)范物業(yè)管理師的資格認(rèn)證和管理，讓物業(yè)管理師真正過得硬;另一方面要對外輿論引導(dǎo)，加大物業(yè)管理師制度的宣傳力度，使其不僅成為業(yè)內(nèi)管理者的職業(yè)水準(zhǔn)標(biāo)簽，更要在一定程度上，成為一個項目或一個企業(yè)的金字招牌，標(biāo)志著品牌形象和職業(yè)品質(zhì)，在公眾心目中樹立形象。這樣的規(guī)范建設(shè)是非常必要的，專業(yè)形象的提高將直接有利于減少物業(yè)管理糾紛，進(jìn)而得到社會普遍的認(rèn)可和尊重，這不僅有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的社會地位和物業(yè)管理人自身的素質(zhì)，也必將加快我國物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，在建設(shè)和諧社會的進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。物業(yè)服務(wù)水平是城市文明程度和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，未來的物業(yè)管理行業(yè)，將在國民經(jīng)濟快速發(fā)展過程中承擔(dān)更多的惠民生、促和諧職能，將逐漸由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理師制度的實施，必將為這一轉(zhuǎn)變奠定堅實的基礎(chǔ)，物業(yè)管理行業(yè)將與社會各界攜手共創(chuàng)和諧，共謀發(fā)展，走進(jìn)新時代。
物業(yè)前期工作計劃篇十一
通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計劃。
（2）綠化培訓(xùn)計劃。
（3）行政培訓(xùn)計劃。
1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計劃。
物業(yè)前期工作計劃篇十二
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
物業(yè)前期工作計劃篇十三
9月8日-10日廚師長進(jìn)場工作，主要制訂菜單、廚房工作制度、制訂廚房工作計劃、跟蹤廚房大件設(shè)備安裝、制訂廚房餐具用具的采購單、配合采購做好廚房采購工作、與上級領(lǐng)導(dǎo)做好銜接工作、配合施工方做好明檔的制做、對員工進(jìn)行菜肴的培訓(xùn)。
9月11日需采購廚房餐具用具在20日之前必需到位。
9月12日廚師長菜肴菜單定位完畢，開始對菜價的定位在15號完成。
9月13日了解市場的菜肴原料，開出菜肴原料采購清單。
9月20日-22日做好餐具的清理工作、擺放工作。
9月24日廚房員工培訓(xùn)口味、制作菜品的定位、烹制菜品的責(zé)任人、原料采購進(jìn)場。
9月27日做好系列開張的準(zhǔn)備工作9月28日開始試營業(yè)。
物業(yè)前期工作計劃篇十四
根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
一介入期。
根據(jù)集團公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：
（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的`物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。
二入住期。
1、高效便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：
（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
三常規(guī)期管理。
通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計劃。
（2）綠化培訓(xùn)計劃。
物業(yè)前期工作計劃篇十五
：萬o。
:年月日介入期限：年月―年月日。
序號工作內(nèi)容計劃開始時間計劃完成時間備注。
1就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費用向地產(chǎn)公司提交方案。
2與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》。
3組織物業(yè)前期介入人員實地考察名流印象.
4就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)項目施工圖紙項目相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)。
5根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對項目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.此項工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點,并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報.
6就物業(yè)臨時辦公地點與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點及裝修方案。
7完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案。
8物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)送物價局申報備案。
9就項目開盤的各項籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合。
10針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識的培訓(xùn)及交流由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查.(臨時管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同)12印刷各類物業(yè)資料.
13配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作。
14開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購置。
15以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補。
16就項目開盤召開員工會議,強調(diào)開盤后的工作開展及要求。
17熱情迎接項目開盤。
18根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造.此項工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))。
20整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司此項工作以項目竣工驗收完成時間為準(zhǔn),未及時整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗收期間提出,并及時整改.
23與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修.由地產(chǎn)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構(gòu)人員呈報地產(chǎn)公司.
28組織相關(guān)人員對樓盤現(xiàn)場勘察,為接管驗收做好準(zhǔn)備工作。
29就接管驗收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會。
31完成物業(yè)接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32完成項目保潔開荒作業(yè)。
33與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料。
34與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計劃向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案。
35完成業(yè)主手冊編制及印刷按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費用一覽表。
36完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷。
37入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號。
38就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排。
39與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場辦理業(yè)務(wù)(電信裝飾電力銀行)。
40入伙流程的模擬程序。
41完成入伙現(xiàn)場人員的設(shè)置及環(huán)境布置與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商。
42以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補。
43召開全體員工會議。
44熱情迎接業(yè)主入伙。
正式接管項目(時間暫時為:20xx年月日―20xx年月日)。
物業(yè)接管驗收(時間暫時為:20xx年月日―20xx年月日)。
以上是公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項工作完成的時間節(jié)點，如有不足之處，敬請指正。
物業(yè)前期工作計劃篇十六
根據(jù)計劃安排，20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)前期工作計劃篇十七
2、繪制現(xiàn)狀地形圖
3、制作可研設(shè)計方案（在方案中需明確住宅、商業(yè)、地下車庫等各類型房屋大致面積）
4、向國土局申請項目用地的公示（此項工作需準(zhǔn)備拆遷評估報告及土地房屋資產(chǎn)評估報告兩個報告）
5、進(jìn)入土地公示程序后及著手準(zhǔn)備地質(zhì)災(zāi)害評估報告及水土保持方案兩個材料，用于土地競標(biāo)成功后辦理使用權(quán)證時使用。
6、簽訂國土出讓合同并辦理使用權(quán)證
7、簽訂出讓合同后及可在發(fā)改委辦理建設(shè)項目立項備案登記。
1、向規(guī)劃部門申請《項目選址意見書》及規(guī)劃紅線
2、制作項目方案設(shè)計
3、方案設(shè)計規(guī)劃預(yù)審
4、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》
5、方案設(shè)計規(guī)劃審批
6、方案設(shè)計消防、綠化、環(huán)保、人防并聯(lián)審批
7、取得方案設(shè)計審批意見及《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》
1、制作項目初步設(shè)計
2、方案設(shè)計審批完畢后即可開始申請臨時施工用水、用電
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》
4、初步設(shè)計建委審批
5、初步設(shè)計消防、防雷、綠化、人防、市政審批
6、取得初步設(shè)計審批意見書（項目用地內(nèi)有樹木需移栽的在初設(shè)審批過程中可同時在園林局申請樹木移栽登記備案）
7、申請《建筑工程規(guī)劃許可證》（土石方）
8、申請《建筑工程施工許可證》（土石方）（有此證后可開始做地基及地下部分建筑）
1、制作施工圖
2、施工圖審查備案
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》
4、勘測院按施工圖放線
5、申請《建筑工程規(guī)劃許可證》（建筑）
6、施工單位招標(biāo)備案
7、開工前質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報檢
8、核算并繳納配套費用和項目資本金等各項費用
9、申請《建筑工程施工許可證》（建筑）
10、在開始制作施工圖時即可開始申請施工用水、用電
11、在項目修建過程中申請安裝水、電、氣、通信、閉路等配套設(shè)施
1、規(guī)劃驗線核實房屋面積
2、國土測面積并出具測量報告（用于辦房產(chǎn)證）
3、消防竣工驗收
4、綠化竣工驗收
5、環(huán)?？⒐を炇?BR> 6、防雷竣工驗收
7、市政竣工驗收
8、竣工資料備案
物業(yè)前期工作計劃篇十八
1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費用向地產(chǎn)公司提交方案
2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》
3 組織物業(yè)前期介入人員實地考察名流印象.
4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項目施工圖紙項目相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)
5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對項目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點,并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報.
6 就物業(yè)臨時辦公地點與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點及裝修方案
7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案
8 物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)送物價局申報備案
9 就項目開盤的各項籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合
10 針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11 制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.
13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作
14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購置
15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補
16 就項目開盤召開員工會議,強調(diào)開盤后的工作開展及要求
17 熱情迎接項目開盤
18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造. 此項工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))
20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司 此項工作以項目竣工驗收完成時間為準(zhǔn),未及時整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗收期間提出,并及時整改.
23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27 確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構(gòu)人員呈報地產(chǎn)公司.
28 組織相關(guān)人員對樓盤現(xiàn)場勘察, 為接管驗收做好準(zhǔn)備工作
29 就接管驗收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會
31 完成物業(yè)接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32 完成項目保潔開荒作業(yè)
33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料
34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案
35 完成業(yè)主手冊編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費用一覽表
36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷
37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號
38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排
39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)
40 入伙流程的模擬程序
41 完成入伙現(xiàn)場人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商
42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補
43 召開全體員工會議
44 熱情迎接業(yè)主入伙
正式接管項目(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
物業(yè)接管驗收(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項工作完成的時間節(jié)點，如有不足之處，敬請指正。
物業(yè)前期工作計劃篇十九
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：
1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2、與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。
3、在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。
4、編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。
5、配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6、依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
7、協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8、結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗收。
9、對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。
10、依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應(yīng)收及代收代繳費用。
11、依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。
12、熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。
13、完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、各部門共同匯編的文件：
（1）《房屋使用、管理、維修公約》。
（2）《房屋質(zhì)量保證書》。
（3）《房屋使用說明書》。
（4）《房屋交付（入?。┩ㄖ?。
（5）《入伙授權(quán)書》。
（6）《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》。
（7）《裝修管理規(guī)定》。
（8）《辦理裝修流程說明》。
（9）《治安、消防協(xié)議書》。
（10）《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》。
（11）《二次裝修協(xié)議書》。
（12）《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》。
（13）《收樓須知》。
（14）《物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)》。
（15）《公約承諾書》。
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的.《用戶手冊》。
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。
1、制訂《物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費、車位費、租線費、裝修管理費。
2、制訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”“工程返修單”“返修工程驗收單”“鑰匙交接表”“備用鑰匙封存表”“業(yè)主簽到表”“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。
3、制定《業(yè)主二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主裝修施工申請表”“裝修審批單”“裝修施工許可證”“驗收申請表”“施工變更單”“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”“施工人員出入證”。
4、制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務(wù)費。
5、制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
6、編寫《車位租賃協(xié)議書》、《電話租線協(xié)議書》。
7、落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地。
8、編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。
9、制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”“月考勤匯總臺帳報表”。
10、制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”“獎勵審批單”。
11、制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”“離職結(jié)算表”“調(diào)動通知單”“勞動合同續(xù)簽審批單”。
12、制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計劃，建立“培訓(xùn)審批表”“培訓(xùn)協(xié)議”。
13、制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。
14、制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”“工服更換通知單”。
15、制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。
16、制訂《薪金實施細(xì)則》，建立“工資報表”“薪金明細(xì)表”。
17、制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制。
18、制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”“物品領(lǐng)用單”“物品入庫驗收單”“庫存物19、品臺帳”“月收、發(fā)、存報表”“采購申請單”。
20、制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”“內(nèi)部請示報告”。
21、制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”“檔案目錄表”“檔案借閱登記表”。
22、制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
23、聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24、制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。
25、制訂《合同、協(xié)議審批制度》《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。
26、制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計劃、總結(jié)報表”“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。
四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接。
1、確定收樓時間；
2、確定物管費的起計日期；
3、前期工程遺留問題的解決；
4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作。
五、產(chǎn)權(quán)資料。
房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗收時檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
物業(yè)前期工作計劃篇一
根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為萬*方米，其中，高層建筑約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬*米,綠化面積約萬*米,地下車庫約萬*米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。
根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該項目的物業(yè)管理方案如下：
1、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置。
根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項目設(shè)項目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。每個部室分別設(shè)立一個主管，協(xié)助項目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項服務(wù)工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書（附后），在公司檢查時，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的bi行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。
至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維修及時率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準(zhǔn)。
客服部。
根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員。其中包括：
客服主管一名，主要負(fù)責(zé)項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。
接待員1名，負(fù)責(zé)項目部服務(wù)電話的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。
收費員（財務(wù)）1名，負(fù)責(zé)項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳和管理工作，對所收取款項應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）。
庫房管理員1名，負(fù)責(zé)項目所需物資的采購報表，出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。
行政文員1名，負(fù)責(zé)項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。
四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費任務(wù)，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。
維修部。
根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時輪流值班，并負(fù)責(zé)項目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作），其中設(shè)：
主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負(fù)責(zé)項目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大項目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定，以激勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班，負(fù)責(zé)項目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作，做好值班記錄。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的.春秋季檢修工作，每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施（如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行（春秋季設(shè)備設(shè)施維保計劃需根據(jù)實際另行擬定）。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。
安防部。
根據(jù)項目實際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒。
的制度負(fù)責(zé)項目24小時安全防范工作。其中包擴：
安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)對下屬員工的bi行為規(guī)范和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。
門崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢查工作，對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記，如有物品出入時，應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。
巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。
電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負(fù)責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患，以便及時排除。并負(fù)責(zé)項目部各部門員工的工作監(jiān)督。
環(huán)境部。
根據(jù)項目的實際情況，環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名，負(fù)責(zé)項目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作，其中包括：
環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作。
室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負(fù)責(zé)項目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。
室外保潔員3名，負(fù)責(zé)項目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括。
項目水系的衛(wèi)生維護工作。
綠化工3名，負(fù)責(zé)項目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防寒等工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項目物業(yè)服務(wù)等級而定。
1、常見突發(fā)事件的處理。
火災(zāi)突發(fā)事件處理。
水浸突發(fā)事件處理。
電梯困人突發(fā)事件處理。
未知停電事件處理。
暴力突發(fā)事件處理。
盜竊以及其他犯罪活動處理。
以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程，防范于未然，確保項目的公共安全。
2、社區(qū)文化的開展。
服務(wù)中心結(jié)合項目的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等，以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。
物業(yè)前期工作計劃篇二
1、早起（1小時）。
堅持每一天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的.本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
2、整理檢查自我的店鋪（1小時）。
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）。
每一天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。。呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）。
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時）。
6、主動尋找客戶（2個半小時）。
物業(yè)前期工作計劃篇三
新的一年，為實現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實際情況，我們物業(yè)部xx年工作的重點，著力于物業(yè)部各項工作的落實，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù)，特擬定工作計劃如下：
xxx新街是一條地下商業(yè)步行街，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名，瓦工1名，空調(diào)工1名。（分工附表）保證水電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行備勤制度。
（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步的提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步的提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
（3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
（4）開展培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步的提高工作技能，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
（5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電、電梯、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人。
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等。
（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度。
（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低。
（4）在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
（5）每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。
（1）預(yù)防性維修：所有的設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。
（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。
（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。
為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。七、費用計劃（附表）。
我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
物業(yè)前期工作計劃篇四
由于我街道地處市中心，轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法，于是我部門根據(jù)上級的指示，在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)，隨著機構(gòu)的日益規(guī)范，我街道轄區(qū)內(nèi)個小區(qū)的物業(yè)管理將會有很大的提升和規(guī)范。對業(yè)主的日常生活也將會有很大的幫助。
2、進(jìn)一步完善了物業(yè)管理工作職責(zé)。
對于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機構(gòu)，正在不斷的進(jìn)行完善，制定了各項物業(yè)管理的工作職責(zé)，隨著上下級各部門的共同努力，，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
3、完善了各項工作制度。
4、對本地區(qū)危舊房屋進(jìn)行了摸底登記及測量工作。
5、5月份指導(dǎo)河西社區(qū)、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會。
6、6月中旬對轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進(jìn)行拆遷征收動員工作。
7、對轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進(jìn)行改造。
物業(yè)前期工作計劃篇五
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：
（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)_第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
物業(yè)前期工作計劃篇六
一、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
物業(yè)前期工作計劃篇七
按管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
物業(yè)前期工作計劃篇八
1、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
3、跟進(jìn)部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。
4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、_華庭項目。
1、擬定"_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
四、_居項目。
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
物業(yè)前期工作計劃篇九
鑒于此，xx項目部在制定xx年度項目工作計劃時，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善。
1）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
3）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作情況；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
物業(yè)前期工作計劃篇十
金秋十月，是收獲的季節(jié)，我們將迎來物業(yè)管理師資格考試。這是行業(yè)發(fā)展的一件大事，正如中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾在“中國首批物業(yè)管理師大會”上所指出的，“推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”。今年的考試，是第一次大規(guī)模面向普通從業(yè)人員的全面考試，作為首批通過全國資格認(rèn)定考試的物業(yè)管理師之一，筆者在為行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展而欣喜的同時，對今后的物業(yè)管理師制度執(zhí)行與發(fā)展有些思考。
要嚴(yán)把入口關(guān)，提高含金量，讓物業(yè)管理師制度成為優(yōu)秀人才的“試金石”
物業(yè)管理師制度的設(shè)計初衷無疑是為了加強行業(yè)隊伍建設(shè)，提升行業(yè)自身形象，規(guī)范行業(yè)專業(yè)發(fā)展。從目前現(xiàn)狀來看，物業(yè)管理行業(yè)還存在著從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、學(xué)習(xí)渠道少、優(yōu)秀經(jīng)理人匱乏等普遍性問題，特別是行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)人員還沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。盡管近年來一些高等院校已經(jīng)開設(shè)了物業(yè)管理的專業(yè)課程，但真正科班出身的管理人員還非常少，除小部分從房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的人員具備一定的相關(guān)理論學(xué)習(xí)經(jīng)歷外，大部分人來自各個行業(yè)和專業(yè)，缺乏物業(yè)管理理論知識的積累，造成了經(jīng)驗型實踐多于理論性思考的局面，影響了行業(yè)專業(yè)素質(zhì)的提升和品質(zhì)的跨越。因此物業(yè)管理師制度的設(shè)立將大大推動行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)研究專業(yè)的積極性。
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試，一定要努力鍛造成為人才的試金石，要合理設(shè)定進(jìn)入門檻，既不能出現(xiàn)普遍持證的局面，也不應(yīng)出現(xiàn)一證難求的局面。首先要設(shè)定面向的人群，對于物業(yè)管理這樣的勞動密集型行業(yè)來說，職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)真正的核心競爭力，這些人才從何而來，如何認(rèn)定，如何管理，對于增強企業(yè)實力，提升行業(yè)形象，都至關(guān)重要。筆者以為，物業(yè)管理師的培養(yǎng)與選拔還是應(yīng)該以物業(yè)項目經(jīng)理層以上人員為主，兼顧優(yōu)秀中層管理人員，通過設(shè)置學(xué)歷、資歷、能力等報考標(biāo)準(zhǔn)，來適當(dāng)控制參考人員的數(shù)量，目標(biāo)是造就一支懂經(jīng)營、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。其次要合理設(shè)定考試難度，針對行業(yè)在不同時期的現(xiàn)實狀況，系統(tǒng)規(guī)范地考察從業(yè)人員的理論和實踐水平，把握好考試通過率，形成由職業(yè)經(jīng)理人、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)操作人員等不同層次從業(yè)人員構(gòu)成的人才梯隊。通過合理控制物業(yè)管理師在行業(yè)內(nèi)的比例，使這個群體更精干、更出色，真正成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
要盡快建立執(zhí)業(yè)規(guī)則，完善相關(guān)機制，讓物業(yè)管理師制度成為人才成長交流的“大平臺”
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試僅僅是一塊“敲門磚”，拿到執(zhí)業(yè)資格證書，只是證明了具有這方面的職業(yè)素質(zhì)和能力，要從根本上實現(xiàn)物業(yè)管理師制度的良性循環(huán)發(fā)展，還需要行業(yè)各個主體之間的配合協(xié)調(diào)，制定和落實注冊物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)制度，加強對物業(yè)管理師的整體管理，建立起物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)規(guī)則，促進(jìn)物業(yè)管理師這個特殊的群體在行業(yè)內(nèi)形成氣候，真正意義上實現(xiàn)資源共享，人才的優(yōu)質(zhì)流動。
為了達(dá)到這一目的，要完善一系列的行業(yè)制度。要對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和物業(yè)項目管理等原有制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，增加對注冊物業(yè)管理師任職、使用數(shù)量的要求，對物業(yè)管理師注冊后的執(zhí)業(yè)崗位、經(jīng)歷及業(yè)績進(jìn)行明確規(guī)定，督促物業(yè)管理師拿證后學(xué)以致用，施展自身才華，在合適的崗位上發(fā)揮作用，要促進(jìn)人才的交流成長。當(dāng)前因地域、經(jīng)濟、文化差異而產(chǎn)生的物業(yè)管理發(fā)展不平衡的問題，也導(dǎo)致了物業(yè)管理人才的分布不均衡，但人才異地流動的一大難點就是缺乏衡量專業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理師制度的執(zhí)行，將給人才的成長流動搭建一個很好的平臺，無論南北東西，取得物業(yè)管理師資格的職業(yè)經(jīng)理人都會得到專業(yè)的認(rèn)可，必將大大促進(jìn)物業(yè)管理師的流動。而執(zhí)業(yè)制度應(yīng)從促進(jìn)人才交流的角度相對應(yīng)地豐富內(nèi)容，增加異地執(zhí)業(yè)的保障措施。要提高人才的行業(yè)地位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要研究建立合理的收入分配體系，不僅要提高對物業(yè)管理師的認(rèn)識，還要提高其行業(yè)地位及相應(yīng)待遇。取得物業(yè)管理師資格即意味著高素質(zhì)、高收入，讓物業(yè)管理師與注冊律師和會計師一起成為高薪階層，進(jìn)而在行業(yè)內(nèi)部形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍，才能調(diào)動其他人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的積極性。
要以此為契機，建立學(xué)習(xí)型組織，讓物業(yè)管理師制度成為持久學(xué)習(xí)的“推動器”
筆者也曾經(jīng)為物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班講過課，在講課過程中發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員學(xué)習(xí)目的非常簡單，就是為了應(yīng)試、拿證，以至于對于學(xué)習(xí)內(nèi)容不求甚解，只熱衷于劃重點、押試題，而不是珍視學(xué)習(xí)機會，以此提高自身的專業(yè)素質(zhì)。筆者認(rèn)為，從企業(yè)管理的角度來講，始終堅持學(xué)習(xí)的隊伍才能是有朝氣、有后勁、有能力、有發(fā)展的團隊。聯(lián)合國教科文組織的專家預(yù)言：“未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人?！奔磳⒉饺硕⒅甑奈飿I(yè)管理行業(yè)，正與中國經(jīng)濟同處于新興加轉(zhuǎn)型時期，對知識的學(xué)習(xí)和更新有著越來越高的要求，這就需要從業(yè)人員持續(xù)“充電”，才能做到動力強勁，更好地履行職責(zé)，成為行業(yè)和時代的佼佼者。
物業(yè)管理師制度為從業(yè)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)樹立了明確的方向和目標(biāo)，但這絕不是終點，而僅僅是專業(yè)學(xué)習(xí)的一個階段性目標(biāo)，需要形成持久學(xué)習(xí)的機制，持續(xù)提高物業(yè)管理行業(yè)的整體素質(zhì)。首先要通過行業(yè)制度督促物業(yè)管理師自身再提高，如規(guī)定取證后要定期復(fù)檢，要通過一定形式的理論和實踐的考核，以避免取證后就一勞永逸，缺乏學(xué)習(xí)動力。同時要以物業(yè)管理師制度為核心，深入研究具有行業(yè)特色、符合實際需求的繼續(xù)教育渠道，建立起多層次、多角度、多元化的學(xué)習(xí)提升體系。重點要發(fā)揮物業(yè)管理師承上啟下的作用，在自身持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)起行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)任務(wù)，讓資深的學(xué)習(xí)者成為行業(yè)新人的引導(dǎo)者，不斷調(diào)動專業(yè)人才豐富學(xué)識、積累經(jīng)驗、打造專長的學(xué)習(xí)積極性，興起全行業(yè)的學(xué)習(xí)之風(fēng)。
要規(guī)范推進(jìn)、重點引導(dǎo)，讓物業(yè)管理師制度成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的“加速器”
雖然物業(yè)管理師資格考試停滯子―段時間，而業(yè)內(nèi)人士對于此事相當(dāng)重視，此次開考可以說是眾望所歸。但從社會影響來看，對于此事的關(guān)注度還不夠，特別是業(yè)主方面，對于物業(yè)管理師制度知之甚少，這說明物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力如果要得到社會公眾的普遍認(rèn)可，還有很長的一段路要走。對于整個行業(yè)來說，一方面要加強對內(nèi)引導(dǎo)，持續(xù)規(guī)范物業(yè)管理師的資格認(rèn)證和管理，讓物業(yè)管理師真正過得硬;另一方面要對外輿論引導(dǎo)，加大物業(yè)管理師制度的宣傳力度，使其不僅成為業(yè)內(nèi)管理者的職業(yè)水準(zhǔn)標(biāo)簽，更要在一定程度上，成為一個項目或一個企業(yè)的金字招牌，標(biāo)志著品牌形象和職業(yè)品質(zhì)，在公眾心目中樹立形象。這樣的規(guī)范建設(shè)是非常必要的，專業(yè)形象的提高將直接有利于減少物業(yè)管理糾紛，進(jìn)而得到社會普遍的認(rèn)可和尊重，這不僅有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的社會地位和物業(yè)管理人自身的素質(zhì)，也必將加快我國物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，在建設(shè)和諧社會的進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。物業(yè)服務(wù)水平是城市文明程度和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，未來的物業(yè)管理行業(yè)，將在國民經(jīng)濟快速發(fā)展過程中承擔(dān)更多的惠民生、促和諧職能，將逐漸由勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理師制度的實施，必將為這一轉(zhuǎn)變奠定堅實的基礎(chǔ)，物業(yè)管理行業(yè)將與社會各界攜手共創(chuàng)和諧，共謀發(fā)展，走進(jìn)新時代。
物業(yè)前期工作計劃篇十一
通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計劃。
（2）綠化培訓(xùn)計劃。
（3）行政培訓(xùn)計劃。
1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計劃。
物業(yè)前期工作計劃篇十二
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
物業(yè)前期工作計劃篇十三
9月8日-10日廚師長進(jìn)場工作，主要制訂菜單、廚房工作制度、制訂廚房工作計劃、跟蹤廚房大件設(shè)備安裝、制訂廚房餐具用具的采購單、配合采購做好廚房采購工作、與上級領(lǐng)導(dǎo)做好銜接工作、配合施工方做好明檔的制做、對員工進(jìn)行菜肴的培訓(xùn)。
9月11日需采購廚房餐具用具在20日之前必需到位。
9月12日廚師長菜肴菜單定位完畢，開始對菜價的定位在15號完成。
9月13日了解市場的菜肴原料，開出菜肴原料采購清單。
9月20日-22日做好餐具的清理工作、擺放工作。
9月24日廚房員工培訓(xùn)口味、制作菜品的定位、烹制菜品的責(zé)任人、原料采購進(jìn)場。
9月27日做好系列開張的準(zhǔn)備工作9月28日開始試營業(yè)。
物業(yè)前期工作計劃篇十四
根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
一介入期。
根據(jù)集團公司提供的項目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：
（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的`物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實施接管驗收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對集團負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收。
二入住期。
1、高效便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：
（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期，加強節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。
（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。
三常規(guī)期管理。
通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計劃。
（2）綠化培訓(xùn)計劃。
物業(yè)前期工作計劃篇十五
：萬o。
:年月日介入期限：年月―年月日。
序號工作內(nèi)容計劃開始時間計劃完成時間備注。
1就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費用向地產(chǎn)公司提交方案。
2與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》。
3組織物業(yè)前期介入人員實地考察名流印象.
4就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)項目施工圖紙項目相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)。
5根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對項目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.此項工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點,并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報.
6就物業(yè)臨時辦公地點與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點及裝修方案。
7完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案。
8物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)送物價局申報備案。
9就項目開盤的各項籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合。
10針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識的培訓(xùn)及交流由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查.(臨時管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同)12印刷各類物業(yè)資料.
13配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作。
14開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購置。
15以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補。
16就項目開盤召開員工會議,強調(diào)開盤后的工作開展及要求。
17熱情迎接項目開盤。
18根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造.此項工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))。
20整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司此項工作以項目竣工驗收完成時間為準(zhǔn),未及時整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗收期間提出,并及時整改.
23與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修.由地產(chǎn)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構(gòu)人員呈報地產(chǎn)公司.
28組織相關(guān)人員對樓盤現(xiàn)場勘察,為接管驗收做好準(zhǔn)備工作。
29就接管驗收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會。
31完成物業(yè)接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32完成項目保潔開荒作業(yè)。
33與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料。
34與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計劃向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案。
35完成業(yè)主手冊編制及印刷按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費用一覽表。
36完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷。
37入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號。
38就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排。
39與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場辦理業(yè)務(wù)(電信裝飾電力銀行)。
40入伙流程的模擬程序。
41完成入伙現(xiàn)場人員的設(shè)置及環(huán)境布置與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商。
42以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補。
43召開全體員工會議。
44熱情迎接業(yè)主入伙。
正式接管項目(時間暫時為:20xx年月日―20xx年月日)。
物業(yè)接管驗收(時間暫時為:20xx年月日―20xx年月日)。
以上是公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項工作完成的時間節(jié)點，如有不足之處，敬請指正。
物業(yè)前期工作計劃篇十六
根據(jù)計劃安排，20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)前期工作計劃篇十七
2、繪制現(xiàn)狀地形圖
3、制作可研設(shè)計方案（在方案中需明確住宅、商業(yè)、地下車庫等各類型房屋大致面積）
4、向國土局申請項目用地的公示（此項工作需準(zhǔn)備拆遷評估報告及土地房屋資產(chǎn)評估報告兩個報告）
5、進(jìn)入土地公示程序后及著手準(zhǔn)備地質(zhì)災(zāi)害評估報告及水土保持方案兩個材料，用于土地競標(biāo)成功后辦理使用權(quán)證時使用。
6、簽訂國土出讓合同并辦理使用權(quán)證
7、簽訂出讓合同后及可在發(fā)改委辦理建設(shè)項目立項備案登記。
1、向規(guī)劃部門申請《項目選址意見書》及規(guī)劃紅線
2、制作項目方案設(shè)計
3、方案設(shè)計規(guī)劃預(yù)審
4、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》
5、方案設(shè)計規(guī)劃審批
6、方案設(shè)計消防、綠化、環(huán)保、人防并聯(lián)審批
7、取得方案設(shè)計審批意見及《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》
1、制作項目初步設(shè)計
2、方案設(shè)計審批完畢后即可開始申請臨時施工用水、用電
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》
4、初步設(shè)計建委審批
5、初步設(shè)計消防、防雷、綠化、人防、市政審批
6、取得初步設(shè)計審批意見書（項目用地內(nèi)有樹木需移栽的在初設(shè)審批過程中可同時在園林局申請樹木移栽登記備案）
7、申請《建筑工程規(guī)劃許可證》（土石方）
8、申請《建筑工程施工許可證》（土石方）（有此證后可開始做地基及地下部分建筑）
1、制作施工圖
2、施工圖審查備案
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報告書》
4、勘測院按施工圖放線
5、申請《建筑工程規(guī)劃許可證》（建筑）
6、施工單位招標(biāo)備案
7、開工前質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報檢
8、核算并繳納配套費用和項目資本金等各項費用
9、申請《建筑工程施工許可證》（建筑）
10、在開始制作施工圖時即可開始申請施工用水、用電
11、在項目修建過程中申請安裝水、電、氣、通信、閉路等配套設(shè)施
1、規(guī)劃驗線核實房屋面積
2、國土測面積并出具測量報告（用于辦房產(chǎn)證）
3、消防竣工驗收
4、綠化竣工驗收
5、環(huán)?？⒐を炇?BR> 6、防雷竣工驗收
7、市政竣工驗收
8、竣工資料備案
物業(yè)前期工作計劃篇十八
1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費用向地產(chǎn)公司提交方案
2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》
3 組織物業(yè)前期介入人員實地考察名流印象.
4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項目施工圖紙項目相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)
5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對項目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點,并定期對施工現(xiàn)場所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報.
6 就物業(yè)臨時辦公地點與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點及裝修方案
7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案
8 物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)送物價局申報備案
9 就項目開盤的各項籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合
10 針對項目開盤期間顧客所提到的問題，對地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11 制作銷售前期需對外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.
13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作
14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購置
15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補
16 就項目開盤召開員工會議,強調(diào)開盤后的工作開展及要求
17 熱情迎接項目開盤
18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場接待與環(huán)境秩序營造. 此項工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場）環(huán)境秩序營造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))
20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司 此項工作以項目竣工驗收完成時間為準(zhǔn),未及時整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗收期間提出,并及時整改.
23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27 確定接管驗收小組及成員,并將擬定的接管驗收手冊和組織機構(gòu)人員呈報地產(chǎn)公司.
28 組織相關(guān)人員對樓盤現(xiàn)場勘察, 為接管驗收做好準(zhǔn)備工作
29 就接管驗收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會
31 完成物業(yè)接管驗收的報告,并物管中心審核通過后報送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32 完成項目保潔開荒作業(yè)
33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購房情況資料
34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案
35 完成業(yè)主手冊編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費用一覽表
36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷
37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號
38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排
39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)
40 入伙流程的模擬程序
41 完成入伙現(xiàn)場人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商
42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對遺漏事項進(jìn)行追補
43 召開全體員工會議
44 熱情迎接業(yè)主入伙
正式接管項目(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
物業(yè)接管驗收(時間暫時為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項工作完成的時間節(jié)點，如有不足之處，敬請指正。
物業(yè)前期工作計劃篇十九
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：
1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2、與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗收。
3、在項目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。
4、編制接管、入住所需資料清單，報項目經(jīng)理審批。
5、配合項目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6、依據(jù)項目《物業(yè)接管驗收計劃》，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
7、協(xié)助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8、結(jié)合項目實際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗收。
9、對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。
10、依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，配合公司財務(wù)計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應(yīng)收及代收代繳費用。
11、依據(jù)入住時間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。
12、熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。
13、完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、各部門共同匯編的文件：
（1）《房屋使用、管理、維修公約》。
（2）《房屋質(zhì)量保證書》。
（3）《房屋使用說明書》。
（4）《房屋交付（入?。┩ㄖ?。
（5）《入伙授權(quán)書》。
（6）《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》。
（7）《裝修管理規(guī)定》。
（8）《辦理裝修流程說明》。
（9）《治安、消防協(xié)議書》。
（10）《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》。
（11）《二次裝修協(xié)議書》。
（12）《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》。
（13）《收樓須知》。
（14）《物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)》。
（15）《公約承諾書》。
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的.《用戶手冊》。
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。
1、制訂《物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費、車位費、租線費、裝修管理費。
2、制訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”“工程返修單”“返修工程驗收單”“鑰匙交接表”“備用鑰匙封存表”“業(yè)主簽到表”“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。
3、制定《業(yè)主二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主裝修施工申請表”“裝修審批單”“裝修施工許可證”“驗收申請表”“施工變更單”“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”“施工人員出入證”。
4、制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務(wù)費。
5、制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
6、編寫《車位租賃協(xié)議書》、《電話租線協(xié)議書》。
7、落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地。
8、編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。
9、制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”“月考勤匯總臺帳報表”。
10、制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”“獎勵審批單”。
11、制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”“離職結(jié)算表”“調(diào)動通知單”“勞動合同續(xù)簽審批單”。
12、制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計劃，建立“培訓(xùn)審批表”“培訓(xùn)協(xié)議”。
13、制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。
14、制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”“工服更換通知單”。
15、制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。
16、制訂《薪金實施細(xì)則》，建立“工資報表”“薪金明細(xì)表”。
17、制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制。
18、制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”“物品領(lǐng)用單”“物品入庫驗收單”“庫存物19、品臺帳”“月收、發(fā)、存報表”“采購申請單”。
20、制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”“內(nèi)部請示報告”。
21、制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”“檔案目錄表”“檔案借閱登記表”。
22、制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
23、聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24、制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。
25、制訂《合同、協(xié)議審批制度》《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。
26、制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計劃、總結(jié)報表”“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。
四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接。
1、確定收樓時間；
2、確定物管費的起計日期；
3、前期工程遺留問題的解決；
4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作。
五、產(chǎn)權(quán)資料。
房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗收時檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。