一個好的方案應當具備可行性、有效性和可持續(xù)性。在制定方案之前，我們需要對問題或目標進行全面的調研和了解。通過閱讀這些方案范例，我們可以拓寬視野，了解到更多不同領域和行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢，為我們的方案制定提供更多思路和參考。
納稅服務工作實施方案篇一
今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經過一年的預備期，我順利的從一名預備黨員轉為正式黨員。經過一年的鍛煉，我在各個方面都有所感悟，現借此機會，向組織和同志們做以下匯報：
能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真領悟和貫徹“三個代表”重要思想，深刻學習科學發(fā)展觀的精神實質，身體力行地踐行科學發(fā)展觀。能夠認真執(zhí)行黨的組織制度和紀律，能夠堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。并經常聯系群眾，團結、關心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護好黨員形象，對待自己分管的工作，能夠認真負責，腳踏實地的做好。
進入大三以后，突然覺得時間過得好快，而自己學到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動著我的學習。大一的時候是老師教我學，現在是我要認真學，除了平時不曠課，認真的完成作業(yè)，我更是積極主動的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜藴剩赡芪疑吓_演講會緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達還不夠清楚，但正是因為這些可能，使我更想展現自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現自己的機會。
同時，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會計從業(yè)資格證書、xx省高等學校計算機等級考試二級c語言。在“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優(yōu)勝獎。獲xxxx-xxxx學年優(yōu)秀學生二等獎學金。
學習，用一個字來概括是“專”，用二個字來描述是“堅持”，我認為自己在這方面要加強，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級吧。
擔任學院團委辦公室副主任一職位已經有一年的時間了，這一段時間內，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會很用心，仔細，久而久之，會煩躁、無趣。這時候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時刻做工作小結，在細節(jié)方面做點小改進，多和別人交流溝通，學習不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學的就是做事的態(tài)度，那就是踏實、負責、創(chuàng)新。
我個人認為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價的回報。在工作中，你表現的怎么樣，你做了多少事情，其實大家都看在眼里，不要太重視榮譽證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽，而且我相信，該是你的，就是你的。
當然除了團委的工作，還擔任09信管2班的班導師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。
付出總是會有回報。曾榮獲xxxx年度xx大學寧波理工學院優(yōu)秀團學干部稱號、xxxx-xxxx學年三好學生榮譽稱號、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團員榮譽稱號。而這些回報僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。
收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進。
首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級做的工作不多，因為沒有擔任班委，對班級沒有像以前那樣關心，也可能是缺少一種機會，沒能為班級作出什么貢獻。
納稅服務工作實施方案篇二
今年以來，我局根據省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務?，F將工作情況總結如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應不得低于管戶總數的8%，并列為20xx年度重點考核指標，根據全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務局關于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務局關于開展20xx年度稅（費）源調研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進行拉網式調研評估。二是積極指導各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數的8%。目前各項工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務培訓班，經過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調辦理培訓班一期，聯系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業(yè)務技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進行跟蹤監(jiān)控，根據工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監(jiān)控，找準產生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現有納稅企業(yè)申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產經營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯系，全面掌握企業(yè)經營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據。
我們根據納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數，根據國家有關法律、政策法規(guī)和工作經驗，對評估對象的相關資料依據相關數據指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據有關政策法規(guī)作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。
（二）人員素質參差不齊。
納稅評估是一項專業(yè)性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務、財務會計、計算機運用等業(yè)務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經營規(guī)律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業(yè)務技能。
（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確。
首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質，因而它不是證據，對納稅人沒有實質性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據?！抖愂照鞴芊ā穼Χ悇諜C關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。
納稅服務工作實施方案篇三
為適應稅收法制建設和深化征管改革的需要，促進國稅機關依法行政，規(guī)范國稅機關納稅服務行為，維護納稅人合法權益，提高納稅人納稅遵從度，構建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的規(guī)定，結合納稅服務現狀，現就加強我局納稅服務工作提出以下意見。
一、納稅服務的內涵
納稅服務，是稅務機關根據法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。納稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。廣義的納稅服務是指除狹義的納稅服務之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務。
在當前形勢下，納稅服務的內涵主要體現在三個方面：一是服務內容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內容構成稅務行政行為的整體；二是服務范圍特定，稅務機關的納稅服務主要指為納稅人提供與納稅有關的服務；三是服務體系固定，由相關要素構成的納稅服務體系將為建設稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎。
當前納稅服務工作的指導思想是：認真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現代信息技術，更新納稅服務理念，明確納稅服務內容，創(chuàng)新納稅服務方式，構建納稅服務體系，依法行政，規(guī)范服務，努力提升納稅服務層次，全面引導納稅遵從，進一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護納稅人合法權益，不斷提高納稅人滿意度，著力構建國稅機關正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關系。
二、納稅服務的目標和原則
（一）納稅服務目標
納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質量和高效率的服務，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政，維護稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質量和高效率的服務。各級國稅機關應充分利用信息技術，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質高效服務。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關應樹立為納稅人服務的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務層次，融洽征納關系。三是引導納稅遵從。各級國稅機關通過提供全面、規(guī)范、便捷、經濟的納稅服務，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護稅收法制。應進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經濟發(fā)展和社會進步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關轉變職能的重要體現。
2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運用現代信息技術手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務的主要內容
新時期納稅服務主要包括以下內容：以稅法宣傳輔導、政策咨詢及稅務公告、服務熱線、服務網站為主要內容的稅收咨詢服務；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務廳建設、限時服務、首問責任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務、避免重復檢查為主要內容的稅收程序性服務；以公開辦稅、依法兌現稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內容的稅收維權服務；以提供公平公正、便捷服務為主要內容的納稅環(huán)境服務。
（一）稅收程序性服務
減少檢查次數，盡量避免重復采集信息，減輕納稅人負擔。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應用。盡量減少到納稅人檢查、調查次數，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權服務
1、嚴格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務，維護納稅人的合法權益。發(fā)揮12366納稅服務熱線和國稅服務網站以及稅務機關的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護、尊重納稅人的知情權、保密權。
（三）納稅環(huán)境服務
1、加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設置，統(tǒng)一內外標識，倡導國稅文化，營造整潔、文明的服務氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務。
3、服務行為標準規(guī)范，正確使用文明用語服務，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務的基本制度
圍繞納稅服務的主要內容和信息化發(fā)展的內在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務公開、首問負責制等制度落實的基礎上，繼續(xù)建立健全納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。
（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務稅務稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經?；?，確保政策內容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務核算輔導制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進稅企關系。
明度，保證各項服務措施落實到位，為國稅工作高效運轉奠定良好基礎。
五、納稅服務的方式手段
提高納稅服務水平，提升納稅服務層次，需要采取循序漸進、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務方式的基礎上，充分利用現代科技，以信息化建設為依托，改進納稅服務手段，努力實現納稅服務信息化、現代化，逐步建立和完善網上宣傳咨詢平臺和業(yè)務處理平臺。
六、納稅服務的組織體系
樹立服務觀念，將納稅服務意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務工作融入崗責體系中，將納稅服務作為基本工作內容體現于崗責體系中，確立符合納稅服務及信息化要求的稅收征管業(yè)務流程，使納稅服務成為稅務稽查崗責體系中的有機組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務工作都有章可循。
七、納稅服務的監(jiān)督考評機制
依法明確納稅服務工作職責，量化、細化納稅服務工作內容，合理確定各部門、各崗位服務指標，并對納稅服務標準進行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務有效監(jiān)督考評機制。
（一）建立稅務機關內部納稅服務監(jiān)督機制，定期各類納稅服務工作進行量化考核。
（二）建立社會監(jiān)督機制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關和稅務干部公正執(zhí)法，誠信服務，清正廉潔。
（三）建立科學評價考核機制。明確服務內容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理的基礎上，強化目標管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。
（四）建立激勵和嚴格責任追究機制，圍繞納稅服務工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調動國稅干部做好納稅服務工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務不作為行為和侵害納稅人權益的執(zhí)法過錯行為實施責任追究，在維護稅法公正的同時最大限度地維護納稅人的合法權益。
八、納稅服務的工作要求
相互融合、相互促進，實現國稅機關由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務者角色的`轉換，由被動服務觀念向主動服務觀念的轉變。
（二）強化教育培訓，提高-干部素質。干部隊伍素質的高低直接決定了納稅服務水平的高低。搞好納稅服務工作，必須以人為本，抓素質教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學習，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務技能、法律知識、計算機技術和文明服務培訓，引導廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質服務的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務素質和納稅服務水平。領導干部要帶頭學，堅持學以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負責的態(tài)度，不斷增強責任感和使命感，認真抓好各項納稅服務工作的落實。
（三）深入調查研究，注重總結經驗。納稅服務工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關于納稅服務工作的要求，深入基層調查研究，發(fā)揚求真務實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務內容，實現納稅服務形式的多樣化。同時要注重對納稅服務工作開展情況進行認真總結，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進服務創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內容、注重創(chuàng)新實效，以推進國稅系統(tǒng)納稅服務工作不斷邁上新臺階。
昌吉州
各縣市地方稅務局、農業(yè)園區(qū)地方稅務局、州地方稅務局稽查局：
為切實優(yōu)化2015年納稅服務工作，特制定優(yōu)化納稅服務活動方案。
一、成立辦稅服務領導小組
為切實加強對辦稅服務廳的領導，統(tǒng)籌協(xié)調辦稅服務廳工作，州局決定成立辦稅服務領導小
組，下設辦公室。現就領導小組及其辦公室的組成、職責明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項軍 任秋峰
負責對辦稅服務廳工作進行定期巡查和現場指導。
辦稅服務領導小組下設辦公室，成員名單及職責如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務局辦稅服務領導小組工作辦公室設在征管科。
二、辦稅服務領導小組工作辦公室職責分工
1.負責領導小組的會議聯絡、工作協(xié)調以及對工作的組織、指導、服務、監(jiān)督和考核，督導檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務廳落實《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務措施、辦法的貫徹落實情況。
2.人事、計財、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責負責培訓、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀舉報、責任追究、后勤保障等具體事項的對口協(xié)調和實施等工作。
3.搜集整理辦稅服務工作中具體實際問題，按需組織召開聯席會議，建立文件會簽制度，確保辦稅服務廳工作流程順暢、人員結構配置合理、窗口設置優(yōu)化、信息暢通、服務到位。
三、分階段做好各項納稅服務工作
昌吉州地稅局現行的納稅服務制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、
5、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》
6、新疆地方稅務系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)范（試行）
根據組織的《在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會議精神，現就我科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：
一、目標要求
納稅服務科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的主要目標任務和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，突出優(yōu)化為納稅人服務這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動中，要黨員在三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務大局,進一步優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，同時確保上級下達的稅收任務完成。
（二）在提升素質促進工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質為出發(fā)點，以推進專業(yè)化培訓為重點，以全面提高-干部綜合素質和崗位工作能力為目標，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務工作高效有序運轉。
查、領導幫查、組織考查”四查方式進行查改，以達到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”的目的，展示國稅人的精神風貌。
二、主要方式
結合納稅服務科的實際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為主要載體，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內動力。一是“亮標準”。按照國稅系統(tǒng)標準化服務，規(guī)范化管理的要求，制定科學高效的辦事流程，并公開工作流程和服務事項，方便納稅人了解、辦理業(yè)務。二是“亮身份”。在辦稅服務廳內所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設立共產黨員崗，推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是 “亮承諾”。納稅服務科黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實行動態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌，豐富品牌內涵，強化品牌品質。
（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領導點評?？剖翌I導深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。二是黨員互評。結合“加強作風建設 提高工作效能”活動，以及黨員自身特點和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標，促進黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵、比學趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標完成情況進行群眾評議。要接受服務對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評，促進群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。
三、組織領導
（一）積極動員部署。全體干部要充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領導，深入開展動員，精心組織實施，確保納稅服務科每名黨員和職工都參與到活動中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務廳設置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動的宣傳標語和相關內容；鼓勵大家相互學習和交流典型經驗，對一些群眾反響好的做法和經驗，要及時認真進行總結、宣傳、推廣，營造為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構建長效機制。在落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務科
納稅服務工作實施方案篇四
20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統(tǒng)應用為依托，不斷提高稅收管理質量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業(yè)化和精細化發(fā)展?，F將20xx年的主要工作開展情況總結如下：
1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。
稅源管理科依托稅收風險管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發(fā)現有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風險。
在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯評，扎實提高評估質量;強化對納稅人的申報數據的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發(fā)掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發(fā)現的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業(yè)財務、稅收核算水平和征管質量的提升。
3、完善風險應對規(guī)章制度，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結合我區(qū)稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉文書等事項，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數量多、應對不深不透的`問題。
2、現有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業(yè)務基礎和工作經驗，但未進行過相應的專業(yè)學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業(yè)生產經營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業(yè)的關鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。
3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結合各稅種申報情況進行案頭分析，發(fā)現疑點。目前，稅務機關對企業(yè)財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關報送的數據不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結論無法反映企業(yè)的真實問題，發(fā)現的疑點也不好落實。
4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：
1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規(guī)范，做好風險應對事前監(jiān)控;規(guī)范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現風險應對事后監(jiān)督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環(huán)節(jié)切實有用的、具體的操作規(guī)程和工作標準，并落實到日常工作中。
2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務，在處理企業(yè)問題的同時，規(guī)范企業(yè)財務制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強風險聯動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現狀來看，干部的知識結構、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結構、管理技能需要加快更新，干部素質需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯動工作機制方面落實不夠，風險管理聯動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。
納稅服務工作實施方案篇五
一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。
一、在學習和思想上，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業(yè)余時間里學習毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閑，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學習內容轉化為學習心得，使自己得到升華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的共產黨員。
二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴于剖析自己;堅定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范?？朔诵氯A分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項余額達20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評。
另外，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。苦練行業(yè)技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機侵我領空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現象的滋生蔓延。4、遵紀守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
納稅服務工作實施方案篇六
20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動?，F將上半年工作匯報如下：
（一）加強全系統(tǒng)納稅服務廳建設，規(guī)范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。
二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。
三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。
（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出。
的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。
（三）稅務短信平臺建設方面。
根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。
（四）網站建設方面。
一是繼續(xù)調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區(qū)局網頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。
信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務工作的.專業(yè)學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；
三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。
一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務行”活動，協(xié)調業(yè)務科室對鐵嶺百強企業(yè)進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。
四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。
納稅服務工作實施方案篇七
20xx年壽縣地稅局納稅服務工作總結 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發(fā)現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作實施方案篇八
市局納稅服務處：
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業(yè)務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、 上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作實施方案篇九
馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。納稅人作為獨立的法律主體，與自然人一樣，也存在著各種需求，包括對稅務機關的一些納稅服務需求。學習馬斯洛“需求層次論”，對深入了解納稅人稅收服務需求，研究和改進納稅服務工作具有一定的啟示意義。
納稅人對稅務機關的納稅服務需求體現在多個方面，總體上可以歸納為四種類型：
1、程序性服務需求。主要包括稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發(fā)票發(fā)售服務等。由于稅務登記、領購普通發(fā)票（增值稅專用發(fā)票）是一般企業(yè)開展正常生產經營活動所需要的基本條件之一，因此，稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發(fā)票發(fā)售服務，就如同自然人對衣、食、住、行需求一樣，是廣大納稅人對稅務機關普遍的最基本、最直接的服務需求。
當然，程序性服務，還包括減免稅、出口退稅等其他稅務行政許可和稅務行政審批程序。雖然這類程序性服務相對特殊，但是對特定納稅人而言，同樣具有至關重要的影響。因此，這類程序性服務需求，也應視為特定納稅人對稅務機關最基本、最直接的服務需求之一。
2、規(guī)避稅收風險需求。主要是防范稅收風險、避免稅務行政處罰。一般來說，企業(yè)都有節(jié)稅的想法，但是，除一些知法犯法、故意偷逃稅的不法分子外，絕大多數企業(yè)主觀上都不愿違反稅收法律法規(guī)、受到稅務行政處罰，渴望稅務機關幫助把好“稅收風險關”。規(guī)避稅收風險，就如同自然人對自身“安全需求”一樣，是納稅人在稅收方面的“安全類”服務需求。
3、文明辦稅需求。主要包括對稅務機關辦稅環(huán)境、對稅務人員辦稅態(tài)度等方面的需求。一般來說，納稅人到稅務機關辦稅往往需要其設施齊全、辦稅方便，并受到稅務人員應有的尊重和禮遇。這就如同自然人的“自尊需求”一樣，是納稅人對稅務機關提出的“尊重類”服務需求。
4、稅收政策籌劃需求。主要是在稅收政策許可的范圍內，通過合法、合理的途徑，爭取稅收優(yōu)惠，減少稅收支出，降低納稅成本，提高企業(yè)整體經濟效益和投資回報率。這就如同自然人“成就需求”一樣，是納稅人提高自身經濟價值的服務需求。
納稅人的各種服務需求雖然時有交叉，但是，根據馬斯洛“需求層次論”，結合多年基層稅務實踐和對納稅人的調查分析，納稅人上述四類服務需求也具有一定的層次性，并且以程序性服務為基礎，由低到高依次排序為：程序性服務需求規(guī)避稅收風險需求文明辦稅需求稅收政策籌劃需求。
多年來，特別是近幾年來，各地稅務機關認真貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的主題，切實增強征納雙方法律地位完全平等的理念、公正執(zhí)法是服務的理念和納稅人正當需求應予滿足的理念，不斷優(yōu)化納稅服務工作，取得了明顯成效，受到社會好評，提升了稅務機關和稅務人員的整體形象。
但是，與廣大納稅人的期望相比，目前納稅服務工作還有一定差距。
根據納稅人平時反映的問題，歸集起來主要是：個別企業(yè)急于開業(yè)，急于用票，而稅務登記、一般納稅人認定、發(fā)票領購審批手續(xù)卻遲遲不能到位，有的還要多頭跑、多次跑；有的企業(yè)并無主觀偷逃稅的意圖，但往往會無意中觸犯稅法，如善意取得虛開、代開增值稅專用發(fā)票等，受到巨大的經濟損失和精神損失；個別稅務人員工作不耐心，業(yè)務不熟悉，態(tài)度不熱情，服務不細心，用語不規(guī)范；為企業(yè)稅收政策籌劃服務不夠到位，如對重點企業(yè)、重大項目參與度仍不夠。
納稅人反映的上述問題，固然有企業(yè)自身因素，但在一定程度上也反映出納稅服務工作存在的不足。對照納稅人需求層次劃分，可以歸結為：
（1）程序性服務不夠及時。主要原因是征管流程節(jié)點設置不夠合理，運行不夠順暢；基層稅收管理員日常管理性事務工作較多，程序性服務精力投入不足。
（2）規(guī)避風險服務不夠全面。主要原因是由于信息、技術、能力等多種因素制約，基層稅收管理員不能及時全面地掌握各企業(yè)正在面臨的各項涉稅風險，很難及時、主動地幫助企業(yè)化解稅收風險。
（3）文明辦稅服務不夠深入。主要原因是個別稅務人員納稅服務意識不強；個別單位納稅服務考核不夠嚴格，文明辦稅服務的各項要求落實不夠到位。
（4）稅收政策籌劃服務不夠細致。主要原因是滿足于面上共性的稅收政策宣傳解讀，對個性化的服務需求不夠重視；滿足于政策的事后落實，缺乏事前的宣傳籌劃，特別是對重點企業(yè)、重大項目的事前政策籌劃服務不夠到位。
做好納稅服務工作不僅是深化文明創(chuàng)建、提升國稅形象的要求，更是稅務機關和稅務人員的基本工作職責。根據納稅人各層次需求，針對當前納稅服務工作中存在的不足，需要從多個方面努力，不斷優(yōu)化納稅服務工作。
（一）逐步建立與納稅人各層次需求相對應的納稅服務體系。
1、整合服務資源，強化方便快捷的程序性服務。針對程序性服務面廣、量大、時間緊、要求高的實際，一方面，要將各類辦稅服務資源盡可能整合到辦稅服務廳，實行集中管理，強化辦稅服務廳作為納稅人服務中心的功能作用，充分發(fā)揮服務資源集中聚合效應，著力打造“服務e站”品牌，進一步提升社會認知度和認可度。另一方面，要認真貫徹征管業(yè)務流程管理規(guī)范，簡化流程節(jié)點設置，做到凡是由納稅人提起的各種程序性辦稅事項，由辦稅服務廳集中受理、統(tǒng)一回復，形成以辦稅服務廳為終端，內部各部門、各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作的程序性服務運行機制，防止納稅人多頭跑、多次跑。再一方面，要拓展網上辦稅服務功能，努力打造“網上辦稅服務廳”，全方位支持網上申請、受理等服務，積極推進無紙化審批，提高程序性服務效率。
2、加強稅收風險管理，強化全面準確的規(guī)避風險服務。根據強化稅收征管與優(yōu)化服務相結合的要求，當前，要把全面推進稅收風險管理與強化涉稅風險服務有機結合起來，建立和完善風險規(guī)劃、風險識別排序、風險應對和風險評價的規(guī)避風險服務機制。一方面，要深入開展綜合稅收風險分析和分稅種專門稅收風險分析，建立健全稅收風險分析識別工作機制，著力抓好分地區(qū)、分行業(yè)、分企業(yè)類型風險特征的篩選、分類、歸納和描述，優(yōu)選稅收風險指標，建設完善稅收風險特征庫。另一方面，要以服務性調研和納稅評估為重點，做好稅收風險應對和排查工作。在調研、評估組織形式上，要根據企業(yè)特點，對大企業(yè)實施綜合性、個性化的調研、評估，對中小企業(yè)重點實施行業(yè)聯評；在調研、評估手段上，要克服用單一稅負指標進行簡單比對的做法，綜合應用風險指標、評估模型等工具開展調研評估；在調研、評估處理上，要綜合配套運用納稅輔導、風險提醒、納稅人自我修正、約談說明、稅收核定、反避稅等遞進措施，幫助納稅人及時化解稅收風險。
3、加強監(jiān)督考評，強化熱情周到的文明辦稅服務。為全面貫徹落實文明辦稅的各項制度，認真踐行對納稅人作出的.各項服務，在加強思想教育的基礎上，一方面，要加強內部監(jiān)督考評，加大納稅人反映問題的查處力度，加大明查暗訪力度，加大考核獎懲力度，促進文明辦稅規(guī)范的養(yǎng)成，推進優(yōu)質服務長效管理。另一方面，要逐步建立納稅人服務需求、維權訴求跟蹤督辦制度、納稅服務質量第三方調查評價機制，暢通納稅服務溝通反饋渠道。再一方面，要建立納稅人及社會各界對國稅機關納稅服務的評議評價制度，形成以納稅人滿意和社會滿意為標準的考核評估體系，進一步促進文明辦稅、優(yōu)質服務。
4、創(chuàng)新服務形式，強化深入細致的稅收政策籌劃服務。一方面，要堅持并改進稅法宣傳咨詢解讀日制度，將稅法基礎知識普及與政策專題宣講相結合，針對不同納稅人群體開展分類分專題解讀，提高針對性和實效性。另一方面，要探索共性服務與個性化服務相結合的服務形式，改進服務性調研工作，關注大企業(yè)納稅服務和稅收政策籌劃需求，逐步建立大企業(yè)定點聯系和高層互通機制，實施個性化服務；對面廣量大中小納稅戶的共性納稅服務需求，提供菜單式定制服務，提高服務效率。
（二）深化改革，逐步建立優(yōu)化納稅服務新機制。
1、結合推進機構改革，逐步建立專業(yè)化服務機構。在去年下半年開始的新一輪稅務機構改革中，總局、省局都突出強化了納稅服務職能的整合，成立了專門的納稅服務部門。市局及市以下各級稅務機關，尤其是與廣大納稅人直接接觸的基層分局，要進一步整合納稅服務職能，以更好地滿足納稅人各層次需求。
2、結合創(chuàng)新稅收管理員制度，進一步完善納稅服務崗責體系。針對納稅戶不斷增多、征管要求不斷提高，基層稅收管理員疲于應付日常納稅服務工作的實際，一方面，要結合省局去年試點推行的創(chuàng)新稅收管理員制度，對程序性服務、規(guī)避風險服務等納稅職能進行科學劃分，將規(guī)避風險服務、稅收政策籌劃服務等業(yè)務復雜程度較高的納稅服務職能，從稅收管理員職責中分離出來，讓基層稅收管理員集中精力從事日常調查、核查、巡查、核批等程序性納稅服務工作。另一方面，要結合優(yōu)化人力資源配置和推進專業(yè)化管理，盡可能地把各類專業(yè)人才配置到業(yè)務復雜程度較高的納稅服務崗位，專門從事服務性調研、納稅評估、稅務審計等規(guī)避稅收風險服務，以及對重點企業(yè)、重大項目的稅收政策籌劃服務等，逐步推進納稅服務專業(yè)化。
3、結合推進績效管理試點，進一步完善納稅服務考核機制。要在合理分解納稅服務工作職責、健全完善納稅服務崗職體系的基礎上，針對各層次納稅服務工作，制訂考核辦法作為績效考核的重要內容，加大試點和推廣力度，加大考核獎懲力度，推進納稅服務工作長效化管理。
納稅服務工作實施方案篇十
在我局推行全功能“一窗式”服務，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務工作實施方案篇十一
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業(yè)務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作實施方案篇十二
為進一步優(yōu)化納稅服務，規(guī)范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平，所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優(yōu)質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的'經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚。現將近兩年納稅服務工作匯報如下：
基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：
1、微笑服務。子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的.問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區(qū)局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規(guī)定正常購領發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續(xù)。
（二）、做好納稅服務規(guī)范、制度的落實工作。
1、實行“大企業(yè)服務直通車”制度。根據xx要求，我們建立了xx戶大企業(yè)聯絡員制度，聯絡員負責為大企業(yè)提供相關業(yè)務申請受理、咨詢、指導、聯系、協(xié)調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫助協(xié)調解決有關問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務事項xx件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業(yè)務繁多復雜，階段任務性質有區(qū)別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導xx戶，納稅咨詢服務xx戶次，協(xié)助xx。局共舉辦各類納稅人培訓班xx期，培訓人員xx多人次，現場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料xx多份，幫教填寫個體代繳稅款協(xié)議書xx份。
3、建立了納稅服務聯系點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務態(tài)度、服務質量等方面的意見和建議xx條，切實改進和優(yōu)化納稅服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。
納稅服務工作實施方案篇十三
20xx年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20xx年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而xx年初時還沒有推行網上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
納稅服務工作實施方案篇十四
納稅服務是稅收工作的核心業(yè)務之一，是促進納稅人依法誠信納稅的基礎性工作。全面改進和優(yōu)化納稅服務，不僅是形勢發(fā)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認識納稅服務面臨的新形勢，有效破解納稅服務遇到的新難題，不斷改進和優(yōu)化納稅服務，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結合烏海市地稅局工作實際，就當前納稅服務工作現狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進一步優(yōu)化納稅服務進行探討。
一、目前我市納稅服務的現狀。
近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創(chuàng)新服務體系、更新服務理念、拓寬服務領域、提高服務質量，加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作步伐，對稅收中心工作的推動作用日益明顯，納稅人稅法遵從度和滿意度穩(wěn)步提升。我局已連續(xù)x年保持政風行風工作評比第一，兩次獲得免評獎勵的有益成果。
（一）納稅服務意識逐步增強。烏海市地稅局以“服務科學發(fā)展，構建和諧稅收”為指導，從建設服務型政府和依法治稅的角度出發(fā)，把納稅服務作為一項重要工作來抓。在納稅服務工作中貫徹三個服務理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務的理念，納稅人正當需求應予以滿足的理念”。并為使三個服務理念深入到每一個稅干心中，結合基層稅收工作實際，提出了具體的工作使命：“對每個納稅人公平公正執(zhí)法，為每個納稅人提供優(yōu)質服務”，要求辦稅廳服務人員每天在崗前進行宣誓，不斷強化這一使命感。與此同時，我局大力推進地稅組織文化建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明杯”優(yōu)質服務競賽等活動，引導稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，提高服務能力，激發(fā)服務動力，推進了納稅服務工做好當前納稅服務工作的幾點思考作深入開展。
（二）服務平臺建設穩(wěn)步推進。推進辦稅服務廳規(guī)范化建設。推廣應用全國統(tǒng)一的辦稅服務廳對外標志，規(guī)范辦稅服務廳窗口設置，設置了導稅咨詢、辦稅服務、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區(qū)域，智能叫號機、電子顯示屏、服務評價器、自助辦稅等設備一應俱全；建立了辦稅業(yè)務流程有序銜接機制，實現了納稅人辦理涉稅事項一窗式受理、一次性辦結、一站式服務，減少了納稅人窗口等候、來回往返的時間和成本，贏得了廣大納稅人的普遍認可和好評；統(tǒng)一納稅服務行為規(guī)范，制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務規(guī)范》，對工作人員的服務道德、服務語言、服務儀表等方面進行統(tǒng)一規(guī)范，提高了辦稅服務水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺。通過實施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會化宣傳、走進廠礦企業(yè)、社區(qū)、學校、機場、公交車“貼近式”宣傳等形式，不斷拓展宣傳渠道。利用網絡優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動。我局已開通內部局域網站和外部廣域網站，設立網上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動態(tài)和地稅文化等欄目，為納稅人了解地稅、認識地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規(guī)知識提供了便利；在稅務干部和企業(yè)財務人員、辦稅人員之間建立納稅服務qq群，實時解答納稅人咨詢；大力推廣應用短信服務平臺開展政策發(fā)布、催報催繳、提醒通知等服務。通過組織召開稅企答疑會、開展“稅企角色換位體驗”活動等形式，增進了納稅人與稅務機關的交流溝通，加深了雙方相互理解與支持，稅企關系越來越融洽。積極推行網上辦稅平臺。截至目前，已有xxx戶納稅人實行了網上申報的便捷辦稅方式，xxxx戶納稅人實行了自愿預存、批量劃繳的繳稅方式，xxxxx戶納稅人實行了微機定稅。全面推行財稅庫銀橫向聯網，簽訂協(xié)議并驗證通過的納稅戶共有xxx戶，成功劃繳稅款xxxx筆，繳稅xxxx億元。
（三）服務工作機制運轉良好。建立了辦稅服務廳管理機制，進一步明晰辦稅服務廳崗責制度；建立了突發(fā)事件應急處理機制，在征期內確定由各征管局局領導、各科所負責人輪流在辦稅服務廳內值班，處理涉稅事宜；建立了納稅服務績效考評機制，嚴格過錯責任追究；建立了納稅服務援助、投訴及改進機制，對納稅人舉報投訴事項進行嚴肅查處，及時向納稅人反饋舉報投訴結果，維護納稅人權益。
（四）服務內容日趨豐富。實施溫馨導稅服務，本著方便納稅人的原則，幫助納稅人取號，指引納稅人到相應的位置等候，為辦稅人員查詢申報號、聯系相關的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式，把辦稅服務廳所有窗口變成“全能窗口”，所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理，有效解決了辦稅服務廳不同窗口、不同時間忙閑不均的難題，最大限度地利用了辦稅資源，提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務，在辦稅服務廳設立辦稅服務“綠色通道”，為行動不便的納稅人、下崗再就業(yè)人員等應給予照顧的納稅人，提供優(yōu)先辦理服務。推行“稅務登記前置提醒服務”和“稅收政策前置輔導服務”，將過去被動的納稅服務轉變?yōu)榉e極主動的納稅服務，提升了納稅服務質量。實施承諾服務、預約服務、延時服務等，為納稅人提供更多的便捷。
（五）服務資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手，通過共建辦稅服務廳、互設辦稅服務窗口、共駐政務大廳的方式實行聯合辦稅，實現了國地稅信息共享、資源共用，國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，優(yōu)化了人力資源配置、降低征稅成本，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率。據統(tǒng)計實行聯合辦稅運行以來，及時征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元，而國稅機關也對由地稅征收營業(yè)稅的企業(yè)所得稅稅源實行了更有效的管理；全市已有xxxx戶納稅人享受了聯合辦理稅務登記證的方便快捷，為納稅人節(jié)約資金xxxx元。
通過近幾年的努力，烏海市地稅局納稅服務工作確實取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，當前的納稅服務工作與納稅人的需求多樣化，與市場經濟主體的多元化，與征管手段的信息化還有不小的差距，存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
理、輕服務，還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務過程中存在官本位意識和管理者的優(yōu)越感，完全將納稅服務局限在管理、監(jiān)督層面，不能妥善處理納稅服務與稅源管理之間關系。三是對納稅服務理解片面化，將納稅服務片面理解為辦稅服務廳的工作，對納稅服務與稅收征管是稅務部門雙核心業(yè)務的認識不足，全員服務、全過程服務的意識需要進一步加強。
（二）辦稅服務人員綜合素質有待提高。首先部分稅務干部業(yè)務素質不能完全適應新時期納稅服務工作要求，對稅收政策、法規(guī)不熟悉，納稅人對稅收輔導咨詢滿意度不高，有的干部缺乏耐心和溝通技巧，偏重于口頭上、材料中的服務，流于形式。其次是作為納稅服務一線的辦稅服務廳，由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多，存在業(yè)務素質參差不齊，服務觀念和工作作風未適時轉變，工作熱情不高、責任心不強，不能較好地滿足納稅服務需求，影響整體辦稅效率等問題。
（三）納稅服務部門的職責職能需要盡快加以明確。今年上半年機構改革，從市局到基層局設立了納稅服務科（中心），因職責范圍沒有明確劃分，對辦稅服務廳與內部單位工作的協(xié)調產生了不利影響，存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項的現象，影響辦事效率，納稅服務質量大打折扣，進而影響地稅機關的形象。
（四）服務層次亟須提高。當前，納稅服務仍停留在相對較淺的層次上，專業(yè)化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。要求納稅人報送的報表資料繁多，辦稅程序比較復雜，往返跑、重復報的現象仍然存在。
（五）信息化手段對納稅服務的支撐和推動作用沒有充分發(fā)揮。主要表現在：一是技術手段落后，集納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務投訴等為一體的納稅服務信息網絡平臺尚未建立，應用系統(tǒng)之間協(xié)調性差，信息平臺互不兼容；二是稅務機關與企業(yè)、銀行、工商、審計、財政等部門的聯網進度遲緩，不能充分利用各部門的網絡資源進行共享，為納稅人提供更好的服務；三是多元化納稅服務的范圍小、服務層次低。雖然網上辦稅服務平臺作用日益突出，但納稅人主動到辦稅服務廳進行申報納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多，由于傳統(tǒng)的前臺服務、窗口服務受到時間、空間及地點的限制，已不能滿足納稅人的納稅服務需求。
（六）納稅服務績效評估與考核監(jiān)督機制有待于完善和健全。目前納稅服務考評指標設計還不十分科學合理，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的績效考評體系。
此外納稅服務的考評還處在主觀性評價階段，考核主要局限在系統(tǒng)內部進行，沒有充分發(fā)揮納稅服務對象，即廣大納稅人的評價作用，缺乏對納稅服務實際成效的檢驗和保障。
三、進一步改進納稅服務的對策與措施。
（一）全面更新服務理念，由形象服務向實效服務轉變。應把納稅服務作為“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”這個新時期稅收工作的主題，貫穿到整個稅收征管工作全過程。將納稅服務的理念深深地植根于稅務機關和工作人員的意識和行動中，在整個征收管理過程中處處體現出程序簡便、流暢，征納成本節(jié)約、服務高效。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實服務，著力避免形式上的'服務，充實服務內涵，為納稅人提供實實在在的服務。要不斷提高地稅人員服務素質。深入推進地稅組織文化建設，努力培育和弘揚地稅服務文化，讓服務文化成為地稅文化的有機組成部分，在潛移默化中規(guī)范干部的服務行為，提高干部的服務意識，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念。不斷強化業(yè)務技能和崗位培訓考核，提升干部的綜合業(yè)務素質，提高稅收服務和稅務行政執(zhí)法水平，以期達到納稅人的要求的“工作效率更高一些，執(zhí)法更公正一些，辦稅時間更短一些”。
（二）建立健全一套完整的、有效的服務機制，使納稅服務更具可行性。一是建立健全組織機制。要遵循納稅服務工作的內在規(guī)律，完善局黨組統(tǒng)一領導、納稅服務部門組織協(xié)調、其他部門各負其責的領導體制，狠抓各項工作的落實。進一步明確崗位職責、目標標準，確保納稅服務工作優(yōu)質高效。二是建立健全納稅服務考核評價機制。要將納稅服務作為年度工作考核、公務員評議和評先選優(yōu)的重要內容，納入年度績效考核范疇。按照內外結合、客觀公正的原則，建立操作性強的考評機制。三是建立內外結合的監(jiān)督機制，要加強對辦稅服務廳工作的督促檢查，通過建立納稅人評議機制和第三方評價機制，主動接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。四是建立健全協(xié)作機制。要加強國稅、地稅的協(xié)作配合，進一步落實、鞏固和完善聯席會議制度。要加強與財政、公安、工商、商務、銀行等部門的協(xié)作。要充分發(fā)揮涉稅中介機構在納稅服務工作中的輔助作用。
（三）適應納稅人的實際需求，創(chuàng)新服務手段。要繼續(xù)加強辦稅服務場所標準化建設。按照總局和自治區(qū)地稅局關于進一步加強辦稅服務廳建設的指導意見，繼續(xù)加強辦稅服務廳的硬件建設和軟件建設。積極推進國地稅聯合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式，為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務；嚴格落實領導值班制度，加強對辦稅服務廳輿情信息的檢測、引導和管理，消除不安全隱患；探索推行非申報期內辦稅服務廳工作人員輪休工作制。要繼續(xù)完善信息化服務。充分利用現代網絡技術，建立納稅服務信息化平臺。完善以12366服務熱線、電子稅務網絡為載體的公共服務平臺，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務；完善稅務管理工作平臺，推廣應用納稅申報電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計算機稽查系統(tǒng)，實現稅務管理信息系統(tǒng)的一體化；完善信息交換平臺，推進稅庫銀企的一體化建設，拓寬申報繳稅渠道，實現部門間信息共享，使網上辦稅成為主流。提高管理和服務的效率。要積極探索專業(yè)化服務。應全面推行稅源專業(yè)化管理，針對納稅人不同的特殊需求，加強分類管理，突出重點服務。如對重點企業(yè)實行納稅評估與預警提示相結合，建立風險預警機制；全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè)，落實各項扶持優(yōu)惠政策，以促進企業(yè)增強發(fā)展后勁。
（四）著力優(yōu)化涉稅事項辦理，全面落實“兩個減負”。一是要規(guī)范業(yè)務流程，全面梳理稅收業(yè)務流程，重點清理納稅人反映較多的需簡化環(huán)節(jié)。加大下放審批權限和前移的審批事項的力度，并加強后續(xù)管理。二是要科學測算辦稅事項時間耗費，并作為評估辦稅流程的依據，積極推廣辦稅業(yè)務標準化作業(yè)，進一步縮短納稅人辦稅時間。稅源管理環(huán)節(jié)和稅務稽查環(huán)節(jié)要統(tǒng)籌規(guī)劃，合并調查和檢查事項，避免影響納稅人正常生產經營活動。三是要開展數據清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復提供的涉稅資料。探索實行綜合申報表，對需要納稅人提供辦稅資料的項目、份數及樣式等進行明確和統(tǒng)一。
（五）完善權益保障措施，切實加強納稅人權益保護工作。一是要全面推行納稅服務承諾制度，將納稅咨詢、辦稅服務、辦稅公開、納稅人權益保護、稅法援助等服務承諾向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。二是要樹立和強化風險意識，完善納稅服務投訴處理制度，建立稅收風險防范機制，開展針對性風險管理。三是要建立納稅服務定點聯系制度，健全征納雙方溝通機制，為納稅人提供個性化服務。四是要不定期對辦稅服務廳進行暗訪檢查，了解掌握辦稅實情，及時發(fā)現和改進辦稅廳存在的問題。五是要加強納稅信用體系建設，健全信用激勵措施，完善信用評價規(guī)則，建立納稅信用等級信息數據庫，加強信用等級結果的有效應用，按照稅源專業(yè)化管理的要求，實施分類管理和服務，促進稅法遵從度的提高。
納稅服務工作實施方案篇十五
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務新局面。現將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：
（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票”、“送技能”。通過“三送”活動的開展，完善了服務措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。
(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。
(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規(guī)等。
(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。
(二)斷續(xù)加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內河運輸費發(fā)票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數據的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業(yè)務是稅務工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯次齊全；在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴格把關并建立臺賬。
納稅服務工作實施方案篇十六
各位領導、同志們：
今天，我們在這里召開全市行政服務中心工作會議，會議的主要任務是：認真貫徹市第十二次黨代會精神，深入落實市委、市政府確定的“爭先進位年”活動，回顧總結過去一年的工作，表彰先進，部署今年的任務，推動我市行政服務工作再上新臺階。市委、市政府領導非常重視、關心中心工作。今天，李市長在百忙之中參加會議，一會還要做重要講話。剛才，對20xx年涌現出來的先進集體和先進個人進行了表彰，首先，讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀!對支持我們工作的紀檢監(jiān)察、組織部、法制辦及各窗口單位領導表示誠摯的謝意。下面，根據會議安排，我對中心20xx年的工作進行總結，并部署和安排20xx年的工作。
一、開拓進取，求真務實，實現整體工作水平再提升。
20xx年，對行政服務中心來說是不平凡的一年。在這一年里，中央“兩辦”出臺了22號文件，這是第一次以中央文件的形式對服務中心的體系、作用、職能、運行等方面作出了明確規(guī)定。國務院、省政府相繼召開了深化行政審批制度改革工作會議，對加強服務中心建設，做好新形勢下的行政服務中工作，提出了新的要求，體現了各級政府對這項工作的重視，也為作好下步工作指明了方向。一年里，我們在市委、市政府的正確領導下，以“繼續(xù)提升年”活動為主線，緊緊圍繞市委、市政府的重點決策部署，深化改革，創(chuàng)新方式，提升服務，整個中心工作有了一個較為明顯的提升。20xx年9月，我市行政服務中心被國家標準化委員會命名為“國家級服務業(yè)標準化示范單位”，這是同行業(yè)全國首個也是目前唯一的國家級示范單位。全年共受理各類審批辦件203012件，辦結20xx10件，按時辦結率100%，群眾滿意率超過95%，收繳各類規(guī)費3.54億元;政府招標采購在中心進行了79次，標的額超過8000萬，節(jié)支近千萬?；仡欉^去的一年，主要做了以下幾項工作。
(一)創(chuàng)新服務方式，提高服務質量。
為更好的服務中心，服務大局，我們重新修訂了固定資產投資項目、企業(yè)登記注冊的聯審聯辦流程，印制了《聊城市固定資產投資項目全程辦理服務指南》和《聊城市企業(yè)登記注冊項目全程辦理服務指南》。組織市商務局、財政局、地稅局、工商行政管理局、統(tǒng)計局、國家外匯管理局聊城市支中心，開展了聊城市外商投資企業(yè)聯合年檢。20xx年共組織聯審聯辦25件，總建設面積82萬平方米，總投資22.4億元;召開各類聯審會議18次;有118家外商投資企業(yè)通過了聯合年檢。
(二)拓展服務內容，完善服務功能。
按照服務型政府的要求，中心由單一的行政許可向公共服務和社會服務延伸，進一步豐富行政服務中心服務內容。在原有服務功能的基礎上，將與企業(yè)生產和群眾生活相關的供電、公證、中石油聊城分公司3家單位納入中心設立服務窗口，新增居民生活用電、故障申報、臨時用電、新開戶申請，法律公證，加油卡銷售和20xx年老舊汽車報廢更新補貼備案8項服務事項。
(三)規(guī)范窗口業(yè)務，理順辦理程序。
根據市委、市政府機構改革方案精神，對涉及機構合并的部門窗口進行了相應的調整和合并，并會同市行政投訴中心對進行機構改革和職能調整的市經信委、市政公用事業(yè)局、農委、文廣新局四個部門窗口工作進行了整頓規(guī)范。對涉及的進廳項目的審批依據、審批流程等內容進行了規(guī)范和細化;對涉及的進廳人員、科室職責進行了調整和重新明確，保證行政審批工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性，窗口運行質量有了明顯提升，規(guī)范工作取得了初步成效。
(四)加強電子政務建設，提高信息化水平。
20xx年9月開始進行了新的行政審批系統(tǒng)采購及安裝部署工作，目前此項工作已基本完成。新的審批系統(tǒng)科學合理的設計了審批流程，并開發(fā)了并聯審批、網上表格下載、外網申報、信息資源共享、網上監(jiān)督與評議、短信群發(fā)、在線互動及政務公開等功能，大大提高了中心的電子政務水平。并通過新系統(tǒng)啟動了行政許可(審批)承諾件事項統(tǒng)一登記工作，加強了對行政許可(審批)事項辦理過程的監(jiān)督管理，對進一步規(guī)范審批行為，提高服務效率，產生了積極的效果。
(五)加強縣級中心建設，完善行政服務體系。
20xx年，莘縣、臨清、開發(fā)區(qū)三個縣級行政審批(服務)中心相繼啟動，陽谷、茌平兩個縣行政服務中心正在籌建，市、縣兩級行政服務中心體系基本形成?？h(市區(qū))作為經濟活動的主戰(zhàn)場，招商引資的主陣地，各縣級服務中心緊緊圍繞當地經濟及社會事業(yè)發(fā)展，積極作為，創(chuàng)新工作舉措，取得了非常好的效果。莘縣建設了6000平方米的中心大廳，實現了行政審批和公共資源交易的一體化管理;冠縣實行企業(yè)登記注冊一單通，并對原有中心進行了升級改造，實現了審批事項、公共資源交易和非稅收入的整合;高唐中心喜遷新址，功能更加完善;東昌府區(qū)大力推行免費代辦服務，贏得企業(yè)好評;臨清積極開展網絡服務，實現物理大廳和網上虛擬大廳的有機結合，為服務對象提供最大的便利;東阿、開發(fā)區(qū)積極推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，為群眾提供更加周到，便捷的服務。
(六)完善管理機制，提升管理水平。
20xx年，按照完善內部考核制度、健全外部監(jiān)督措施、強化聯動制約機制的要求，中心的管理考核評價體系得到進一步規(guī)范。每日四考勤，每月一考評，每季一通報，半年一中評，年終總評比的內部考核制度日趨完善，上網行為監(jiān)控和視頻監(jiān)控的起用，進一步豐富了管理手段。邀請媒體監(jiān)督，參與行風熱線，實行群眾評價的外部監(jiān)督措施更加全面。堅持與紀檢、監(jiān)察機關聯動，對建設不規(guī)范的部門和事項進行督查整改;堅持與窗口單位聯動，按月反饋窗口工作人員的工作情況，形成對窗口齊抓共管的工作格局。
(七)以黨建帶隊伍，打造黨員服務品牌。
20xx年，市行政服務中心黨委以爭創(chuàng)“共產黨員先鋒崗”活動為載體，通過“亮崗位、亮身份、亮承諾”的創(chuàng)建活動，使黨員品牌意識深入人心，帶動全體工作人員爭創(chuàng)一流服務效率、一流服務質量和一流服務水平。市工商局窗口開通了網上登記服務平臺，進一步拓寬企業(yè)登記申報渠道，方便個人和企業(yè)辦理登記業(yè)務;市發(fā)改委窗口圍繞重點項目優(yōu)化服務措施，提出“承諾時間不是必需時間，能夠當天辦結的項目不拖到第二天”，提前介入項目提供咨詢，主動回訪征求意見。
(八)推進文明創(chuàng)建，提升整體形象。
20xx年，行政服務中心已經連續(xù)四年保持“省級文明單位”稱號，為促進中心工作再上新臺階，我們以文明創(chuàng)建為抓手，通過建設中心閱覽室、組織多層面大范圍的知識培訓和政務禮儀培訓，進一步提升工作人員的服務形象;通過改造和建設一系列的便民服務設施，深化“用心”為民服務理念;通過美化大廳環(huán)境，關愛窗口人員，組織和參加豐富多彩文體活動，增強了中心的凝聚力和向心力，形成和諧向上的良好風氣。
20xx年，我市行政服務中心順利通過“省級文明單位”和“山東省服務名牌”復審，被國家標準化委員會命名為全國首個“國家級服務業(yè)標準化示范單位”，受到市政府的通報表彰。這些成績的取得得益于市委、市政府的正確領導，得益于窗口單位的積極支持配合，得益于中心全體工作人員的辛勤付出。在取得成績的同時，我們也應該清醒的認識到，與先進地市相比，我們在很多方面還存在不小的差距，主要是：中心服務功能還不完善，公共資源交易平臺還沒有搭建;某些部門審批事項進駐不徹底，窗口缺乏獨立辦事能力;縣級中心建設不平衡，起點和標準普遍較低;電子政務建設投入少，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和部署;雙重管理難度大，需要建立更為有效的激勵機制，調動工作人員積極性;少數部門和領導認識不到位，工作不主動、不配合。
二、凝心聚力，爭先進位，推動行政服務再上新臺階。
20xx年，市行政服務中心將緊緊圍繞我市“規(guī)劃”發(fā)展大局，以創(chuàng)建“全國文明單位”為總抓手，以爭做全國一流政務中心為目標，認真落實中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》，圍繞中心，服務大局，按照市委、市政府“爭先進位年”活動要求，進一步拓展服務功能，延伸服務鏈條，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，健全服務體系，為全面建設生態(tài)型強市名城，創(chuàng)造聊城人民幸福生活做出應有努力。具體工作就是要圍繞認真貫徹落實全國、全省會議精神，深入推進行政審批制度改革，按照中辦、國辦22號文件的要求，立足我市實際，加強調查研究，在省政府實施意見出臺后，適時提出我們的思路和方案，會同有關部門向市政府匯報。目的就是抓契機、借東風，推進我市行政審批制度改革再深化，我市中心的服務功能再完善，服務水平再提高。
(一)提高事項進廳辦理率，完善行政服務中心功能。
《聊城市人民政府令(第25號)》明確指出，保留的市級行政許可事項和非行政許可審批事項原則上納入市行政服務中心辦理,因特殊情況不能納入市行政服務中心辦理的,須經市政府同意。首先我們將主動會同有關部門對進廳的36個部門，426項行政許可、非許可審批和其他服務事項統(tǒng)一調查摸底，清理規(guī)范，真正落實“兩集中兩到位”，即審批職能向一個科室集中，科室向中心集中;保證審批項目權限、人員全部到位;其次，我們將按照政府令的要求，配合職能部門，對未進中心的部門和項目認真開展調研，通過分析項目和部門實際情況并與周邊地市對比，結合我市實際，形成新的進廳方案，并就開展綜合窗口設置和分中心建設提出合理化建議，最終確保進廳集中辦理率達到90%以上。
(二)創(chuàng)新服務方式，提高服務效率。
要進一步簡化審批程序，壓縮辦理時間，實現審批時限再壓縮三分之一，與冀魯豫周邊地區(qū)相比，爭取做到同類審批事項審批環(huán)節(jié)最少、辦理時間最短。借鑒學習西安的“聯動式審批”經驗，發(fā)揮行政服務中心聯合辦公的優(yōu)勢，優(yōu)化和完善聯審聯辦、聯合年檢、免費代辦、預約服務等服務方式，倡導親切服務。穩(wěn)步推進橫聯市電子監(jiān)察系統(tǒng)、下聯縣(市、區(qū))的電子政務網絡，形成“一橫一縱”全市行政審批網上運行新格局。積極探索電子簽章技術，實現網上審批。建設行政審批服務一流的門戶網站，宣傳聊城、宣傳中心，交流行政服務業(yè)務，提高知名度。繼續(xù)深化“行政審批綠色通道制度”，為我市重點項目、招商引資項目提供更為周到、快捷的服務。
(三)強化監(jiān)督管理，枸建和諧中心。
不斷提升中心制度化、規(guī)范化、標準化水平。一是要抓好中心制度化建設，確保服務工作高效規(guī)范。完善窗口考核管理辦法，使其更加科學、有效;鞏固每日四考勤，每周一點評，每月一考評，每季一通報的管理方式，切實做到以制度管人、管事，確保各項規(guī)章制度真正落實到位。二是要打造獨特的中心文化，營造栓心留人的工作環(huán)境。開展多種形式的文體活動，培養(yǎng)大家的集體觀念和團隊精神;舉辦“中心”成立十周年系列活動，增強中心人的榮譽感和自豪感。近期，我們還將投入十萬元用于改善大廳工作環(huán)境，通過多種方式加大對中心工作人員的人文關懷，做到政治上關心、精神上鼓勵，生活上幫助，最大限度調動其工作積極性和主動性，樹立“窗口圍著群眾轉，中心圍著窗口轉;窗口讓辦事群眾滿意，中心讓窗口人員滿意”的服務理念。
(四)強化隊伍建設，提升中心形象。
中心十年取得的成績證明，一支團結能戰(zhàn)斗的高素質干部隊伍是干好工作的重要保障。20xx年，我們將以爭創(chuàng)“全國精神文明單位”為總抓手，以打造政務服務和黨建品牌為著力點，通過舉辦不同形式的知識講座，打造學習型中心，全面提升干部隊伍素質;以“塑造聊城形象從我做起”、“共產黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等先進創(chuàng)建主題活動為載體，開展學先進、學模范活動，努力打造思想正、作風硬、業(yè)務精的審批隊伍，形成中心獨特的工作作風和氣質，用服務理念凝聚人心，用共同愿景激發(fā)工作熱情。
(五)加強三級中心建設，健全行政服務體系。
加強市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務中心體系建設，規(guī)范三級服務中心的名稱、場所標示、進駐部門、運行模式，推進政務服務規(guī)范化建設。建議市政府加大考核力度，提高縣級行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設在本級政府綜合考核中的分值。加強對茌平、陽谷行政服務中心建設的專項督查，確保20xx年縣級中心全面建立運行。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設標準、服務內容和運行機制。
各位領導、同志們，服務中心作為實施政務公開，加強政務服務的重要平臺，我們深感使命光榮，任重道遠。全體中心人將以市第十二次黨代會精神為指針，切實增強責任感和緊迫感，進一步堅定信心，振奮精神，齊心協(xié)力，扎實工作，為把聊城建設成為冀魯豫周邊地區(qū)審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、創(chuàng)業(yè)成本最低、投資者最滿意的城市做出積極的貢獻。
納稅服務工作實施方案篇十七
兩年以來，我已經從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產黨預備黨員。這也是進入大學以來實現的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經有一段時間，現將具體情況總結如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產主義覺悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養(yǎng)才能夠真正地向一名共產黨員的標準靠攏。所以，在參加學校舉辦的高級黨課期間，我認真地學習了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產黨員應該具備的素質以及共產黨員應該承擔的責任與義務。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心里，讓我時刻都記得自己是一名共產黨員，讓我時刻都警醒著自己的言行應該為周圍的人起到模范帶頭作用。在學習的同時我也不忘關注國內外的重大時事，以此來充實自己的頭腦，讓自己在政治修養(yǎng)這一部分可以逐步地提高。
在學習方面，我一直保持著主動學習的態(tài)度。因為我知道雖然我們現在已經慢慢地接觸社會，但是在學校里，我們仍然是一名學生的身份。所以，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優(yōu)異，有責任帶動身邊的同學共同進步。在去年的.這個時候，我順利地通過了英語四級的考試，現在我也在更加努力地備戰(zhàn)即將到來的英語六級考試，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標。通過自己的努力，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這并不能讓我滿足現狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學習方法和嚴謹的態(tài)度。
在工作方面，我是班里的生活委員，每個學年做的工作相對來說比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對本班里申請了補助的同學做詳細的談話和調查，達到基本上每個人都能滿意的結果。另外，在學期中，我會按照學校的安排，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好。在這個學期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯系人的工作任務，由于是第一次做這個工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個任務，也為以后的工作打下了基礎。
在生活方面，我能夠和身邊的同學相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍。作為一名學生黨員，在宿舍中我也經常帶頭打掃宿舍衛(wèi)生，我們的宿舍也被連續(xù)十幾周被評為了優(yōu)秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出，在以后也是我改進的一個方面。在假期的生活中，我利用有限的時間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業(yè)后能更好的融入社會，也為了鍛煉自己的人際交往能力。
在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點就如我上面所說，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有著必然的聯系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之后我都在刻意地改正這個毛病，雖然有些進步但是成效不明顯，以后我會更加努力地改掉這個缺點。
和文化素質，使自己向著優(yōu)秀黨員的標準邁進。
納稅服務工作實施方案篇十八
xxxx年是全面落實《全國稅務系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規(guī)劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納稅服務工作深入開展?，F將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日?？己酥贫?，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協(xié)助省局擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規(guī)范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發(fā)展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據經濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環(huán)境服務和維權服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響?！岸惼骵家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的.方式，創(chuàng)新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報稅和銀行網點申報，實現多元化申報納稅方式。實行網上申報繳稅和銀行網點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實際情況，或選擇網上報稅、或選擇銀行網點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認真執(zhí)行。作為稅務機關我組人員當帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規(guī)定也不執(zhí)行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現實性和可操作性。
上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務工作實施方案篇十九
優(yōu)化納稅服務系列活動是我局今年三大系列活動之一，市局領導非常重視，劉軍局長親自出任活動領導小組組長，對活動的組織、實施給予了充分的支持和關注。該項活動在5月份納稅服務工作會議上啟動后，各單位充分領會會議精神，迅速行動，按照市局優(yōu)化納稅服務系列活動的統(tǒng)一部署，結合各地實際情況，制定本單位優(yōu)化納稅服務實施方案，同時，積極配合市局各項工作，共同推動系列活動順利開展，各項工作取得了階段性成果。
制定或修訂了《納稅服務工作規(guī)范（試行）》、《首問責任制》、《便利直通車服務實施辦法》、《外部網站管理制度》和《網站信息發(fā)布管理辦法》五個制度，其他計劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時間將陸續(xù)出臺。這一整套標準化體系文件，將從不同層次規(guī)范我局納稅服務運作，實現納稅服務全過程的透明化和制度化。納稅服務工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務相關制度的過程中，為確保各項制度在實際工作中的可操作性，多次發(fā)函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見和建議，為構建我局納稅服務制度體系給予了大力支持。
一是如期組織了市局和區(qū)（分）局兩個層次納稅服務專題座談會，全市共計召開座談會19場，近300名納稅人及社會人士參加了座談。與會代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務工作方面大幅改進的同時，對我局當前納稅服務等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導咨詢、辦稅服務、系統(tǒng)設置或操作及其他六大類，為我局下一步改進納稅服務工作提供了最真實的依據，達到了我局召開納稅人座談會，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續(xù)改進納稅服務提供參考的預期目標。
二是完成了納稅服務滿意度調查前期準備工作，參考南京地稅滿意度調查的先進經驗，結合市局往年開展納稅人滿意度調查工作情況，初步制定了我局納稅服務滿意度調查實施方案、滿意度調查項目招標說明書及調查指標等，下一步將進入招標采購、確定第三方調查機構的環(huán)節(jié)。由于招標前期準備工作復雜，調查工作未能如期開展，同時考慮總局將于近期開展全國納稅服務滿意度調查，所以市局滿意度調查工作將延后進行。
各區(qū)分局在推進優(yōu)化納稅服務系列活動開展的同時，注重關注活動開展成效和納稅人反響，羅湖區(qū)局通過調查問卷和一對一交談的方式進行納稅服務滿意度調查，收集納稅人意見和建議并及時據以改進和完善，受到納稅人廣泛好評。
三、在提升兩個納稅服務平臺的品牌核心價值方面。
一是啟動了窗口業(yè)務流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進經驗的基礎上，撰寫了《改進辦稅業(yè)務流程分析報告》，并根據分析報告列出的，擬前移到前臺受理的業(yè)務項目，綜合考慮前后臺職能劃分問題，制定了詳細的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺受理的業(yè)務制作詳細的工作流程、資料范圍和注意事項等，下一步將在龍崗分局進行實地試點，逐步完成窗口業(yè)務流再造，實現前臺集中辦稅服務。
二是加強了辦稅服務廳管理。成立了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃項目組，通過走訪招商銀行等單位，學習服務廳公共設施的先進管理手段，廣泛了解相關設備的先進功能、性能，向各區(qū)分局征集辦稅服務廳公共設施需求，在此基礎上編制了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告初稿，擬對辦稅服務廳電子設備的需求、采購、發(fā)放、使用、維護等進行統(tǒng)一規(guī)劃。同時結合我局辦稅服務廳的實際情況，制定了辦稅服務廳公共設施管理辦法初稿，擬將辦稅服務廳包括電子設備在內的所有公共設施納入統(tǒng)一管理范圍，實現辦稅服務廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時，各區(qū)分局因地制宜，采取各種方法優(yōu)化辦稅服務廳建設：西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業(yè)務辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負擔；沙井分局制作“稅企聯系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項；南山區(qū)局開展辦稅服務崗位操作技能競賽活動，提高窗口人員辦稅服務能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報窗口和文書窗口，設立辦稅服務綜合窗口，減少納稅人在不同服務區(qū)交叉排隊的時間。
三是優(yōu)化了納稅服務電子平臺功能。首先，組織納稅服務電子平臺開放日活動，通過網上公開征集納稅人和社會人士，到網站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個電子服務平臺工作現場參觀，聽取納稅人和社會各界對我局電子納稅服務方面的意見和建議。其次，根據開放日收集到的意見和建議，結合在納稅服務座談會收集到的納稅人對電子服務平臺的需求，對網站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個平臺進行了優(yōu)化和改造。網站部分：在功能上，結合總局網站評估和省局政府信息公開考評，對網站進行了短期改造，突出重點，優(yōu)化了網站欄目設置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務，主要包括：政務公開方面按照規(guī)范的公開目錄進行清理改造，提升政務信息內容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護的便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網上提問”兩個模塊，改進了電子導稅員功能，將123661咨詢臺與國稅網站有機結合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網上辦稅方面，根據工作需要完成了所得稅申報、個體戶定額公示、財務報表報送、消費稅申報等辦稅系統(tǒng)的開發(fā)，完成了委托代征、代開發(fā)票、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求，進一步完善網站的辦稅廳功能；子網頁方面，在總結福田區(qū)局試點經驗的基礎上，經過充分調研確定了區(qū)分局子網站群需求，全面啟動子網站群開發(fā)工作；其他方面，提供了短信定制、flash稅收宣傳等功能，改進了網站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護和性能優(yōu)化方面，將網站的互聯網帶寬擴充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網絡軟件，升級了網站的服務器，大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，同時建立了日常值班制度，實時監(jiān)控網站的運行情況，及時解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網站的正常運轉。在制度建設方面，根據網站的特點，補充了《網站信息維護工作通報制度》和《子網站管理制度》，建立網站管理部門內部監(jiān)管機制，強化網站的日常管理和監(jiān)督。
123661咨詢臺部分：在現有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補咨詢人員流失的空缺；開展業(yè)務能手競賽、每月最佳咨詢員評比、最佳小組評選、咨詢員業(yè)務能級評定等內部激勵工作，激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預警工作，向相關部門反饋咨詢熱點，供各部門宣傳、培訓做參考，通過宣傳、培訓普及稅收知識，減少納稅人重復咨詢的電話流量。
短信系統(tǒng)部分：
一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造，優(yōu)化自動短信發(fā)送規(guī)則，提高短信效能（如根據業(yè)務的調整，修改儲蓄扣稅時間、又如修改稅務登記成功提醒發(fā)送時間，提高發(fā)送成功率）；根據納稅人的辦稅習慣，剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務（如取消前臺辦理業(yè)務的成功反饋）；調整相關短信業(yè)務接受對象，提高信息發(fā)送準確性，避免對納稅人產生不必要的騷擾（如調整短信默認接收對象，取消財務負責人手機的默認接收）；增加短信提醒內容，提高征管質量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強和完善短信系統(tǒng)管理：疏通短信投訴通道，及時處理短信投訴事件，在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內容，對與涉稅信息無關的機主號碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務登記信息；每天定時監(jiān)控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內容是否與系統(tǒng)自動發(fā)送短信內容重復、短信用詞是否妥當以及設置的發(fā)送時間是否適當等情況，及時提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內容。
三是提高短信發(fā)送及功能的知情度，對內增強短信發(fā)送的知情度，對外調整網站相關界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務。
四是建立了信息資料庫。整合現有資源，梳理業(yè)務流程，完善補充政策法規(guī)及征管規(guī)定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標選定了開發(fā)商，簽訂了開發(fā)合同，目前開發(fā)工作正在緊密進行中。
五是完善了咨詢服務體系。市局結合新增咨詢員培訓工作，對部分區(qū)分局導稅員進行了全面培訓，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區(qū)分局導稅員和遠程座席配備，把各區(qū)分局導稅員納入咨詢服務體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務體系，實現市局座席和遠程座席的交流互動，形成全市業(yè)務咨詢一體化的格局，確保業(yè)務咨詢的準確性、統(tǒng)一性、適時性。
一是開展了納稅服務宣傳。對內，通過網站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動相關信息50多條，對各單位了解活動開展的整體情況和相互交流學習發(fā)揮了一定的作用。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務專版，定期在《深圳特區(qū)報》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動專欄，搭建了一個多媒體的納稅服務宣傳平臺，及時報導我局優(yōu)化納稅服務新動態(tài)，引起社會各界的廣泛關注，形成輿論力量，激發(fā)更高層次的納稅服務需求，推動我局優(yōu)化納稅服務工作不斷深入。
各區(qū)分局在編報系列活動開展情況相關信息，做好內部經驗交流的同時，想方設法做好涉稅宣傳服務，鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動，為納稅人提供貼心的納稅服務。
二是組織了納稅服務培訓。培訓分內部培訓和外部培訓兩部分，內部培訓針對納稅服務人員進行，前期已對各區(qū)、分局580余名窗口服務人員舉辦了6期納稅服務禮儀和心理調試講座，講座涵蓋被動執(zhí)法中提供主動服務的技巧和對工作壓力的分析與疏導等內容，培養(yǎng)窗口服務人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。目前，作為培訓配套教材之一的《簡易辦稅手冊》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務廳在稅務登記環(huán)節(jié)向納稅人免費派發(fā)。
在納稅服務培訓工作上，很多單位已經走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業(yè)戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導、羅湖區(qū)局的納稅輔導日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運作經驗，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務培訓模式在全市推廣運用。
在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。下一階段，要求各單位繼續(xù)高度重視這項工作，加大納稅服務投入，共同把我局納稅服務工作推上新的臺階。
一是加快建立納稅服務制度體系進度。目前已出臺5項納稅服務相關制度，按計劃還有17項制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實施，其中大部分已經擬定了初稿，在未來一段時間，主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改，并在適當范圍內征求意見，同時各協(xié)辦部門、各單位要積極配合，及時提出合理化建議，確保納稅服務相關制度的可行性和實效性，務求按計劃完成我局納稅服務制度體系構建工作。
二是加大優(yōu)化納稅服務平臺力度。首先是辦稅服務廳共公設施的統(tǒng)一管理問題，要盡快提交辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告，對辦稅服務廳電子設備進行統(tǒng)一規(guī)劃，確保辦稅服務廳電子設備的正常運用；要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝；要盡快出臺納稅服務突發(fā)事件應急處置預案，規(guī)范應對納稅服務工作突發(fā)事件，確保納稅服務各項工作安全順利進行。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網站、123661咨詢臺和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問題，要不斷提升內部管理能力，密切跟進前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項開發(fā)情況，及時安排測試、上線，做到完成一項推出一項。同時，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據實際情況不斷改進和完善。
三是繼續(xù)加強納稅服務宣傳、培訓。要繼續(xù)加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區(qū)分局要及時采編優(yōu)化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作，對內繼續(xù)在《國稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，報導各單位活動開展情況；對外繼續(xù)在網站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態(tài)，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優(yōu)化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要加快全市納稅服務培訓的組織實施，主要是納稅人培訓部分，要盡快制定培訓辦法和實施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識培訓，市局主辦部門要做好師資培訓和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。
全文分四部分闡述：一、優(yōu)化納稅服務的做法；二、優(yōu)化納稅服務的收獲；三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)；四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施。
200*年上半年，我局圍繞**地稅“納稅服務年”、**區(qū)政府深化環(huán)境建設年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“我與奧運同行，人人都是環(huán)境”主題教育活動為載體，不斷強化納稅服務，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個稅務所服務廳和局服務大廳實行一窗式全程辦稅服務，取得了良好的效果。為了進一步強化納稅服務意識，我們對優(yōu)化納稅服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。
（一）武裝頭腦工程。
為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優(yōu)化環(huán)境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，學習常務副區(qū)長馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設工作會議上的講話和市地稅局局長關于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務、樹立**地稅新形象”的講話，并緊密聯系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。
（二）強筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境，關鍵在于優(yōu)化服務環(huán)境，而優(yōu)化服務環(huán)境，關鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環(huán)境、經濟發(fā)展等社會政治經濟諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學習型**地稅”活動為契機，以強化全員綜合素質、提高服務水平為出發(fā)點，努力樹立終身學習理念，充分保障各級領導者的領導能力、水平和干部職工的素質、技能與時俱進。我們主要從以下幾個方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業(yè)務素質培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、政策法規(guī)崗位培訓。例如，在綜合素質培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業(yè)務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經驗。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區(qū)領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。
3、分層次開展分類培訓。3月份已經對前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進行了綜合性業(yè)務理論的考試。對科級副職領導干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會的形式進行雙項互動式培訓。
4、廣泛開展各種演講比賽活動。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內容，開展了交流和評比活動，有9個單位和6名個人分別做了交流匯報，表彰了3個先進黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
（三）效率質量工程。
在征詢納稅人意見時，曾經有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些。”我們工作質量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質量的高低，因此，提高服務效率和質量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請60余位企業(yè)主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來?！胺堑洹币咔槠陂g，我局采取在納稅服務場所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確?！胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅；通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在“非典”時期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非常時期，我們提供了非常服務，同時也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進區(qū)域經濟發(fā)展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業(yè)納稅信譽等級評定四項制度。上半年共與100戶納稅人進行了約談，補繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產生的錯誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠對投資地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認識和了解，增強他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責任公司總經理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進行實地考察。得知這個消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務所及時派2名干部現場有針對性、有重點地對該公司所涉及的地方各稅進行宣傳解答，他們良好的服務受到入區(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領導的一致好評。該公司以注冊資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當年預計實現地方稅收60萬元。
（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執(zhí)政黨堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質體現的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質和道德情操外在表現的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務的第一信號，要把提高服務質量和效率作為優(yōu)化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。
（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創(chuàng)新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務干部轉的現象”。
（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質有待進一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。
（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務制度，努力提高服務的質量和效率。
（二）切實作好網上服務。我們要進一步發(fā)揮互聯網的作用，更新“**tax861”和“**網城”中**地稅局的網頁版面，豐富內容，拓展功能，逐步推廣網上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（四）加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識。
為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（x字【20xx】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現總結如下：
一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。
明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。
二、結合實際，注重實效，開展活動。根據實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動：
(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。
(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。
(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。
(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大比武的平臺、服務質量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。
(五)評比表彰?！捌咭弧鼻昂螅h局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。
三、國地稅聯合辦稅持續(xù)進展。
聯合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯合稅務檢查，聯合評估，利用各種形式，盡快實現國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。
四、總結經驗，查找不足，繼續(xù)提高。
納稅服務工作實施方案篇二十
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務品牌為抓手，堅持“真心細心耐心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，積極轉變工作作風，嚴格推行“四零理念”服務方式，打通聯系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務的受理，及時辦理相關業(yè)務，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質量“零差錯”。嚴格按照總局《規(guī)范》要求進一步規(guī)范了行政審批服務流程和相關業(yè)務辦理流程，嚴格執(zhí)行首問負責制和工作質量考核追究制度，加大了對窗口業(yè)務受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯率為零。
服務結果“零投訴”。采取問卷調查和電話調查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標，確保窗口服務文明規(guī)范、優(yōu)質高效，從根本上保證實現零投訴目標。
服務方式“零距離”。辦稅服務窗口工作人員堅持微笑服務、主動服務和耐心服務，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進、臉好看、事好辦”。
納稅服務工作實施方案篇二十一
20xx年壽縣地稅局20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
一、20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發(fā)現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作實施方案篇二十二
20**年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓的目的地——夢寐以久的青島稅務干部學校。在21日至30日培訓期間，我圓滿地完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習.
此次培訓涵蓋了諸多知識領域，內容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學方法，把理論與工作實際緊密聯系，他們引人入勝的教學語言和幽默詼諧的教學風格，使原本枯燥的學習變得豐富多彩。授課老師嚴謹的治學態(tài)度感染著我們每一位同學，大家紛紛把壓力轉化為學習的動力。自覺的轉變身份，課上認真聽、仔細記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，調整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務干部學校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓就要結束了，我要衷心感謝領導和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學的熱情關懷和照顧，也要感謝在學習中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學生的幸福。這次學習不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學習、我的工作甚至我的人生。
納稅服務是稅收征管工作的重要基礎，如何搞好納稅服務工作是當前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應著力減輕基層稅務機關額外的工作負擔和減輕納稅人不必要的辦稅負擔，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標,以流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質量和效率。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學習，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細細品味這一切。在這里，我們遠離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。通過培訓不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學生生活，也是人生一大幸事。
培訓雖然就快結束了，然而學習沒有終點，將“永遠在路上”,我將在未來的工作中勤于學習，善于思考，勇于實踐，真正做到學有所成，學以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！
納稅服務工作實施方案篇一
今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經過一年的預備期，我順利的從一名預備黨員轉為正式黨員。經過一年的鍛煉，我在各個方面都有所感悟，現借此機會，向組織和同志們做以下匯報：
能夠時刻牢記入黨誓詞的要求，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真領悟和貫徹“三個代表”重要思想，深刻學習科學發(fā)展觀的精神實質，身體力行地踐行科學發(fā)展觀。能夠認真執(zhí)行黨的組織制度和紀律，能夠堅定不移地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線方針和政策，能夠認真履行黨員的義務和權利，堅決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時交納黨費。并經常聯系群眾，團結、關心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護好黨員形象，對待自己分管的工作，能夠認真負責，腳踏實地的做好。
進入大三以后，突然覺得時間過得好快，而自己學到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動著我的學習。大一的時候是老師教我學，現在是我要認真學，除了平時不曠課，認真的完成作業(yè)，我更是積極主動的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜藴剩赡芪疑吓_演講會緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達還不夠清楚，但正是因為這些可能，使我更想展現自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現自己的機會。
同時，我還積極考取各類證書，參加課外競賽。目前已通過的證書有會計從業(yè)資格證書、xx省高等學校計算機等級考試二級c語言。在“用友杯”全國大學生會計信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國總決賽中榮獲優(yōu)勝獎。獲xxxx-xxxx學年優(yōu)秀學生二等獎學金。
學習，用一個字來概括是“專”，用二個字來描述是“堅持”，我認為自己在這方面要加強，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭取能過6級吧。
擔任學院團委辦公室副主任一職位已經有一年的時間了，這一段時間內，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會很用心，仔細，久而久之，會煩躁、無趣。這時候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時刻做工作小結，在細節(jié)方面做點小改進，多和別人交流溝通，學習不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學的就是做事的態(tài)度，那就是踏實、負責、創(chuàng)新。
我個人認為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價的回報。在工作中，你表現的怎么樣，你做了多少事情，其實大家都看在眼里，不要太重視榮譽證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽，而且我相信，該是你的，就是你的。
當然除了團委的工作，還擔任09信管2班的班導師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。
付出總是會有回報。曾榮獲xxxx年度xx大學寧波理工學院優(yōu)秀團學干部稱號、xxxx-xxxx學年三好學生榮譽稱號、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團員榮譽稱號。而這些回報僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。
收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進。
首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級做的工作不多，因為沒有擔任班委，對班級沒有像以前那樣關心，也可能是缺少一種機會，沒能為班級作出什么貢獻。
納稅服務工作實施方案篇二
今年以來，我局根據省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務?，F將工作情況總結如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應不得低于管戶總數的8%，并列為20xx年度重點考核指標，根據全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務局關于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務局關于開展20xx年度稅（費）源調研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進行拉網式調研評估。二是積極指導各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數的8%。目前各項工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務培訓班，經過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調辦理培訓班一期，聯系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業(yè)務技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進行跟蹤監(jiān)控，根據工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監(jiān)控，找準產生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現有納稅企業(yè)申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產經營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯系，全面掌握企業(yè)經營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據。
我們根據納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數，根據國家有關法律、政策法規(guī)和工作經驗，對評估對象的相關資料依據相關數據指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據有關政策法規(guī)作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。
（二）人員素質參差不齊。
納稅評估是一項專業(yè)性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務、財務會計、計算機運用等業(yè)務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經營規(guī)律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業(yè)務技能。
（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確。
首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質，因而它不是證據，對納稅人沒有實質性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據?！抖愂照鞴芊ā穼Χ悇諜C關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。
納稅服務工作實施方案篇三
為適應稅收法制建設和深化征管改革的需要，促進國稅機關依法行政，規(guī)范國稅機關納稅服務行為，維護納稅人合法權益，提高納稅人納稅遵從度，構建和諧稅收環(huán)境，確保新的稅收征管體系的高效運轉，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》（以下簡稱《稅收征管法》）及其實施細則的規(guī)定，結合納稅服務現狀，現就加強我局納稅服務工作提出以下意見。
一、納稅服務的內涵
納稅服務，是稅務機關根據法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務和行使權利過程中，為納稅人提供的及時、規(guī)范、全面、便捷、經濟的各項服務措施的總稱。納稅服務有廣義和狹義之分，狹義的納稅服務是指在納稅人依法履行納稅義務的過程中為納稅人辦稅提供的各種服務。廣義的納稅服務是指除狹義的納稅服務之外，還包括社會其它部門為納稅人在依法納稅過程中提供的各種服務。
在當前形勢下，納稅服務的內涵主要體現在三個方面：一是服務內容法定，并與稅收執(zhí)法的其他內容構成稅務行政行為的整體；二是服務范圍特定，稅務機關的納稅服務主要指為納稅人提供與納稅有關的服務；三是服務體系固定，由相關要素構成的納稅服務體系將為建設稅收征管新格局奠定扎實穩(wěn)固的基礎。
當前納稅服務工作的指導思想是：認真貫徹落實《稅收征管法》等法律法規(guī)的基本要求，積極利用現代信息技術，更新納稅服務理念，明確納稅服務內容，創(chuàng)新納稅服務方式，構建納稅服務體系，依法行政，規(guī)范服務，努力提升納稅服務層次，全面引導納稅遵從，進一步改善和優(yōu)化納稅環(huán)境，充分維護納稅人合法權益，不斷提高納稅人滿意度，著力構建國稅機關正確執(zhí)行稅法與納稅人自覺依法納稅相統(tǒng)一的新型征納關系。
二、納稅服務的目標和原則
（一）納稅服務目標
納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質量和高效率的服務，營造法治、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人的滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政，維護稅收法制。主要包括四個方面：一是為納稅人提供高質量和高效率的服務。各級國稅機關應充分利用信息技術，通過優(yōu)化稅收征管業(yè)務流程，簡化辦稅程序，減少審批環(huán)節(jié)，全方位、多層次、寬領域、廣渠道地為納稅人提供優(yōu)質高效服務。二是提高納稅人的滿意度。各級國稅機關應樹立為納稅人服務的觀念，把納稅人對涉稅事項合法合理期望的滿意度作為開展工作、評價工作的標準，提升服務層次，融洽征納關系。三是引導納稅遵從。各級國稅機關通過提供全面、規(guī)范、便捷、經濟的納稅服務，為納稅人依法、自覺、主動、及時、足額繳納稅款創(chuàng)造條件，提高納稅遵從度。四是維護稅收法制。應進一步優(yōu)化稅收環(huán)境，依法打擊偷、逃、騙、抗稅等違法行為，切實維護稅法剛性，將法律公平、公正地適用于全體納稅人，創(chuàng)建有序稅收秩序,促使稅法全面奉行，形成有利于經濟發(fā)展和社會進步的良好稅收環(huán)境。
（二）納稅服務原則
1、公平公正原則。營造公平公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關轉變職能的重要體現。
2、公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，使納稅人在增強自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關自覺克服“權本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。
3、便利高效原則。通過運用現代信息技術手段，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能降低納稅人的納稅成本。
三、納稅服務的主要內容
新時期納稅服務主要包括以下內容：以稅法宣傳輔導、政策咨詢及稅務公告、服務熱線、服務網站為主要內容的稅收咨詢服務；以簡并納稅程序、規(guī)范辦稅服務廳建設、限時服務、首問責任、多元化申報納稅、稅銀庫一體化服務、避免重復檢查為主要內容的稅收程序性服務；以公開辦稅、依法兌現稅收優(yōu)惠政策、暢通投訴舉報渠道、實施納稅救濟為主要內容的稅收維權服務；以提供公平公正、便捷服務為主要內容的納稅環(huán)境服務。
（一）稅收程序性服務
減少檢查次數，盡量避免重復采集信息，減輕納稅人負擔。在稅收檢查中實行集中管理，做到無計劃不檢查，無授權不檢查，無線索不檢查，無疑點不檢查；在信息采集上，依托“一戶式”稅收信息采集應用系統(tǒng)，實行納稅人涉稅信息集約化采集和“一戶式”查詢、存儲和應用。盡量減少到納稅人檢查、調查次數，為納稅人創(chuàng)造公平競爭的稅收法制環(huán)境。
（二）稅收維權服務
1、嚴格落實文明辦稅“八公開”制度，滿足納稅人的公正需求，自覺接受社會各界和廣大納稅人的監(jiān)督。
2、認真執(zhí)行稅收政策法規(guī)，依法兌現稅收優(yōu)惠政策。對國家賦予納稅人的減免退稅、特殊行業(yè)政策性減免稅優(yōu)惠等，凡符合規(guī)定的，依法予以兌現，不拖不壓。
3、暢通檢舉舉報渠道，開展納稅救濟服務，維護納稅人的合法權益。發(fā)揮12366納稅服務熱線和國稅服務網站以及稅務機關的監(jiān)督舉報電話的作用，及時接收、處理、反饋納稅人的各類涉稅舉報投訴；積極開展法律救濟活動，對納稅人提起的行政復議、行政訴訟和行政賠償，給予全面的稅收法律援助；在執(zhí)法過程中，依法告知納稅人享有的權利，按規(guī)定為納稅人保守秘密，維護、尊重納稅人的知情權、保密權。
（三）納稅環(huán)境服務
1、加強涉稅場所的管理，統(tǒng)一布局設置，統(tǒng)一內外標識，倡導國稅文化，營造整潔、文明的服務氛圍。
2、公平、公正、公開，為納稅人提供快速、便捷、溫馨、多元化、無障礙的納稅服務。
3、服務行為標準規(guī)范，正確使用文明用語服務，開展禮儀辦稅，形成規(guī)范化的言行。
四、納稅服務的基本制度
圍繞納稅服務的主要內容和信息化發(fā)展的內在規(guī)律要求，在繼續(xù)抓好原有的政務公開、首問負責制等制度落實的基礎上，繼續(xù)建立健全納稅服務制度，為納稅服務工作的健康運行提供重要保障。
（一）建立和落實各項稅收管理制度。嚴格依照《稅收征管理法》及其實施細則的規(guī)定，加強稅務稅務稽查工作制度等各項稅收征管制度的落實，對不自覺履行納稅義務的納稅人，依法予以處罰，統(tǒng)一執(zhí)法尺度，創(chuàng)造公平的稅收法制環(huán)境。
（二）建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導工作制度化、法制化、經?；?，確保政策內容宣傳到位。
（三）建立規(guī)范稅務稽查的各項制度。主要包括查前告知制、限時稽查制、限量稽查制、查后對話制、廉政回訪制、財務核算輔導制、查后問題分析建議制等制度，提高納稅人的稅法遵從度，改進稅企關系。
明度，保證各項服務措施落實到位，為國稅工作高效運轉奠定良好基礎。
五、納稅服務的方式手段
提高納稅服務水平，提升納稅服務層次，需要采取循序漸進、由淺入深的方式，以點帶面；需要在豐富和完善傳統(tǒng)服務方式的基礎上，充分利用現代科技，以信息化建設為依托，改進納稅服務手段，努力實現納稅服務信息化、現代化，逐步建立和完善網上宣傳咨詢平臺和業(yè)務處理平臺。
六、納稅服務的組織體系
樹立服務觀念，將納稅服務意識貫穿于管理、執(zhí)法等各項工作之中。將納稅服務工作融入崗責體系中，將納稅服務作為基本工作內容體現于崗責體系中，確立符合納稅服務及信息化要求的稅收征管業(yè)務流程，使納稅服務成為稅務稽查崗責體系中的有機組成部分，做到每個崗位、每個流程、每個環(huán)節(jié)的納稅服務工作都有章可循。
七、納稅服務的監(jiān)督考評機制
依法明確納稅服務工作職責，量化、細化納稅服務工作內容，合理確定各部門、各崗位服務指標，并對納稅服務標準進行量化，實施跟蹤考核，建立納稅服務有效監(jiān)督考評機制。
（一）建立稅務機關內部納稅服務監(jiān)督機制，定期各類納稅服務工作進行量化考核。
（二）建立社會監(jiān)督機制。全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。通過建立社會監(jiān)督機制，從制度上確保國稅機關和稅務干部公正執(zhí)法，誠信服務，清正廉潔。
（三）建立科學評價考核機制。明確服務內容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理的基礎上，強化目標管理考核；健全管理制度，加大評價考核力度，在提高評價的客觀性、真實性、公正性和增強考核的針對性、及時性和實效性上做文章，保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。
（四）建立激勵和嚴格責任追究機制，圍繞納稅服務工作，積極開展各種評先選優(yōu)活動，充分調動國稅干部做好納稅服務工作的積極性和創(chuàng)造性。同時，對法定服務不作為行為和侵害納稅人權益的執(zhí)法過錯行為實施責任追究，在維護稅法公正的同時最大限度地維護納稅人的合法權益。
八、納稅服務的工作要求
相互融合、相互促進，實現國稅機關由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務者角色的`轉換，由被動服務觀念向主動服務觀念的轉變。
（二）強化教育培訓，提高-干部素質。干部隊伍素質的高低直接決定了納稅服務水平的高低。搞好納稅服務工作，必須以人為本，抓素質教育。因此，各地一定要按照總局、省局部署的干部教育培訓計劃，圍繞《稅收征管法》及其實施細則的學習，狠抓依法行政和職業(yè)道德教育，強化業(yè)務技能、法律知識、計算機技術和文明服務培訓，引導廣大國稅干部牢固樹立依法為納稅人提供優(yōu)質服務的觀念，不斷提高國稅干部的政治業(yè)務素質和納稅服務水平。領導干部要帶頭學，堅持學以致用，用有所成，以對稅收事業(yè)高度負責的態(tài)度，不斷增強責任感和使命感，認真抓好各項納稅服務工作的落實。
（三）深入調查研究，注重總結經驗。納稅服務工作目前仍處于起步階段，大量的工作需要去深入研究和扎實實踐。因此，要按照總局和省局關于納稅服務工作的要求，深入基層調查研究，發(fā)揚求真務實的精神，特別注重傾聽納稅人的心聲，從方便納稅人的角度正確審視和思考整個稅收管理工作，擺查稅收管理與服務中存在的突出問題，針對問題研究對策，不斷豐富納稅服務內容，實現納稅服務形式的多樣化。同時要注重對納稅服務工作開展情況進行認真總結，培養(yǎng)典型，以點帶面，大力推進服務創(chuàng)新，特別要理清思路、明確創(chuàng)新內容、注重創(chuàng)新實效，以推進國稅系統(tǒng)納稅服務工作不斷邁上新臺階。
昌吉州
各縣市地方稅務局、農業(yè)園區(qū)地方稅務局、州地方稅務局稽查局：
為切實優(yōu)化2015年納稅服務工作，特制定優(yōu)化納稅服務活動方案。
一、成立辦稅服務領導小組
為切實加強對辦稅服務廳的領導，統(tǒng)籌協(xié)調辦稅服務廳工作，州局決定成立辦稅服務領導小
組，下設辦公室。現就領導小組及其辦公室的組成、職責明確如下：
組 長：吳茂文 張金平
副組長：劉森華 李江 劉曉燕、項軍 任秋峰
負責對辦稅服務廳工作進行定期巡查和現場指導。
辦稅服務領導小組下設辦公室，成員名單及職責如下：
主 任：戴志琴
工作人員：馬振榮、鄭利杰、李明、馬春雨、胡紅
昌吉州地方稅務局辦稅服務領導小組工作辦公室設在征管科。
二、辦稅服務領導小組工作辦公室職責分工
1.負責領導小組的會議聯絡、工作協(xié)調以及對工作的組織、指導、服務、監(jiān)督和考核，督導檢查各縣（市、園區(qū)）地稅局辦稅服務廳落實《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》（國稅發(fā)〔2012〕11號）等辦稅服務措施、辦法的貫徹落實情況。
2.人事、計財、辦公室、征管、稅政、法規(guī)等部門按職責負責培訓、選拔、宣傳、咨詢、投訴、違紀舉報、責任追究、后勤保障等具體事項的對口協(xié)調和實施等工作。
3.搜集整理辦稅服務工作中具體實際問題，按需組織召開聯席會議，建立文件會簽制度，確保辦稅服務廳工作流程順暢、人員結構配置合理、窗口設置優(yōu)化、信息暢通、服務到位。
三、分階段做好各項納稅服務工作
昌吉州地稅局現行的納稅服務制度
1、《昌吉州地稅系統(tǒng)納稅服務實施辦法》、
2、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳管理辦法》、
3、《昌吉州地稅系統(tǒng)辦稅服務廳各項工作制度》、
4、區(qū)局《納稅服務投訴管理實施辦法》、
5、《國家稅務總局關于進一步加強辦稅服務廳管理的意見》
6、新疆地方稅務系統(tǒng)納稅服務工作規(guī)范（試行）
根據組織的《在窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)》視頻會議精神，現就我科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：
一、目標要求
納稅服務科深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的主要目標任務和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，突出優(yōu)化為納稅人服務這個重點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動國稅事業(yè)又好又快發(fā)展。 在具體活動中，要黨員在三個方面創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)。要牢固樹立“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發(fā)展”的理念，圍繞中心，服務大局,進一步優(yōu)化服務環(huán)境，創(chuàng)新服務方式，提高服務質量，同時確保上級下達的稅收任務完成。
（二）在提升素質促進工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。以提高-干部素質為出發(fā)點，以推進專業(yè)化培訓為重點，以全面提高-干部綜合素質和崗位工作能力為目標，立足崗位開展練兵，努力提升黨員干部的服務能力、依法辦事能力和工作效率，確保納稅服務工作高效有序運轉。
查、領導幫查、組織考查”四查方式進行查改，以達到“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”的目的，展示國稅人的精神風貌。
二、主要方式
結合納稅服務科的實際，以“三亮三創(chuàng)三評”活動為主要載體，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
（一）大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內動力。一是“亮標準”。按照國稅系統(tǒng)標準化服務，規(guī)范化管理的要求，制定科學高效的辦事流程，并公開工作流程和服務事項，方便納稅人了解、辦理業(yè)務。二是“亮身份”。在辦稅服務廳內所有黨員佩戴胸卡和工作牌，設立共產黨員崗，推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是 “亮承諾”。納稅服務科黨支部重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據自身能力特長為民服務等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大納稅人和人民群眾的監(jiān)督。
星”評選辦法》，按季評選一次，實行動態(tài)管理，打造群眾信任度高的優(yōu)質服務品牌，豐富品牌內涵，強化品牌品質。
（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是領導點評?？剖翌I導深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。二是黨員互評。結合“加強作風建設 提高工作效能”活動，以及黨員自身特點和崗位要求，開展自評和互評，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標，促進黨員相互監(jiān)督、相互鼓勵、比學趕幫。三是群眾評議。每半年要組織一次對黨支部和黨員爭創(chuàng)目標完成情況進行群眾評議。要接受服務對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評，促進群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。
三、組織領導
（一）積極動員部署。全體干部要充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領導，深入開展動員，精心組織實施，確保納稅服務科每名黨員和職工都參與到活動中來。
（二）營造良好氛圍。辦稅服務廳設置的大屏幕電子顯示屏，要每天滾動開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動的宣傳標語和相關內容；鼓勵大家相互學習和交流典型經驗，對一些群眾反響好的做法和經驗，要及時認真進行總結、宣傳、推廣，營造為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。
（三）構建長效機制。在落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗、把握規(guī)律、形成制度。特別要注重完善“三亮三創(chuàng)三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
納稅服務科
納稅服務工作實施方案篇四
20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統(tǒng)應用為依托，不斷提高稅收管理質量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業(yè)化和精細化發(fā)展?，F將20xx年的主要工作開展情況總結如下：
1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。
稅源管理科依托稅收風險管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發(fā)現有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風險。
在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯評，扎實提高評估質量;強化對納稅人的申報數據的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發(fā)掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發(fā)現的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業(yè)財務、稅收核算水平和征管質量的提升。
3、完善風險應對規(guī)章制度，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結合我區(qū)稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉文書等事項，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數量多、應對不深不透的`問題。
2、現有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業(yè)務基礎和工作經驗，但未進行過相應的專業(yè)學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業(yè)生產經營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業(yè)的關鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。
3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結合各稅種申報情況進行案頭分析，發(fā)現疑點。目前，稅務機關對企業(yè)財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關報送的數據不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結論無法反映企業(yè)的真實問題，發(fā)現的疑點也不好落實。
4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：
1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規(guī)范，做好風險應對事前監(jiān)控;規(guī)范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現風險應對事后監(jiān)督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環(huán)節(jié)切實有用的、具體的操作規(guī)程和工作標準，并落實到日常工作中。
2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務，在處理企業(yè)問題的同時，規(guī)范企業(yè)財務制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強風險聯動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現狀來看，干部的知識結構、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結構、管理技能需要加快更新，干部素質需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯動工作機制方面落實不夠，風險管理聯動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。
納稅服務工作實施方案篇五
一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，清政廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。
一、在學習和思想上，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質。黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業(yè)余時間里學習毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內容，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閑，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學習內容轉化為學習心得，使自己得到升華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的共產黨員。
二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴于剖析自己;堅定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范?？朔诵氯A分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項余額達20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評。
另外，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。苦練行業(yè)技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機侵我領空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現象的滋生蔓延。4、遵紀守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
納稅服務工作實施方案篇六
20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動?，F將上半年工作匯報如下：
（一）加強全系統(tǒng)納稅服務廳建設，規(guī)范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個縣區(qū)局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。
二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。
三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。
四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。
（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理。
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業(yè)務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養(yǎng)獨立解答業(yè)務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。
二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出。
的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。
三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。
（三）稅務短信平臺建設方面。
根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。
（四）網站建設方面。
一是繼續(xù)調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區(qū)局網頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。
二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。
信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。
截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對納稅服務工作的.專業(yè)學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；
三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。
一是繼續(xù)完善各項規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優(yōu)勢互補、信息共享，達到一體化服務。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務行”活動，協(xié)調業(yè)務科室對鐵嶺百強企業(yè)進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個好點子；為企業(yè)解決一件實際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。
四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。
納稅服務工作實施方案篇七
20xx年壽縣地稅局納稅服務工作總結 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發(fā)現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作實施方案篇八
市局納稅服務處：
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業(yè)務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、 上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作實施方案篇九
馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。納稅人作為獨立的法律主體，與自然人一樣，也存在著各種需求，包括對稅務機關的一些納稅服務需求。學習馬斯洛“需求層次論”，對深入了解納稅人稅收服務需求，研究和改進納稅服務工作具有一定的啟示意義。
納稅人對稅務機關的納稅服務需求體現在多個方面，總體上可以歸納為四種類型：
1、程序性服務需求。主要包括稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發(fā)票發(fā)售服務等。由于稅務登記、領購普通發(fā)票（增值稅專用發(fā)票）是一般企業(yè)開展正常生產經營活動所需要的基本條件之一，因此，稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發(fā)票發(fā)售服務，就如同自然人對衣、食、住、行需求一樣，是廣大納稅人對稅務機關普遍的最基本、最直接的服務需求。
當然，程序性服務，還包括減免稅、出口退稅等其他稅務行政許可和稅務行政審批程序。雖然這類程序性服務相對特殊，但是對特定納稅人而言，同樣具有至關重要的影響。因此，這類程序性服務需求，也應視為特定納稅人對稅務機關最基本、最直接的服務需求之一。
2、規(guī)避稅收風險需求。主要是防范稅收風險、避免稅務行政處罰。一般來說，企業(yè)都有節(jié)稅的想法，但是，除一些知法犯法、故意偷逃稅的不法分子外，絕大多數企業(yè)主觀上都不愿違反稅收法律法規(guī)、受到稅務行政處罰，渴望稅務機關幫助把好“稅收風險關”。規(guī)避稅收風險，就如同自然人對自身“安全需求”一樣，是納稅人在稅收方面的“安全類”服務需求。
3、文明辦稅需求。主要包括對稅務機關辦稅環(huán)境、對稅務人員辦稅態(tài)度等方面的需求。一般來說，納稅人到稅務機關辦稅往往需要其設施齊全、辦稅方便，并受到稅務人員應有的尊重和禮遇。這就如同自然人的“自尊需求”一樣，是納稅人對稅務機關提出的“尊重類”服務需求。
4、稅收政策籌劃需求。主要是在稅收政策許可的范圍內，通過合法、合理的途徑，爭取稅收優(yōu)惠，減少稅收支出，降低納稅成本，提高企業(yè)整體經濟效益和投資回報率。這就如同自然人“成就需求”一樣，是納稅人提高自身經濟價值的服務需求。
納稅人的各種服務需求雖然時有交叉，但是，根據馬斯洛“需求層次論”，結合多年基層稅務實踐和對納稅人的調查分析，納稅人上述四類服務需求也具有一定的層次性，并且以程序性服務為基礎，由低到高依次排序為：程序性服務需求規(guī)避稅收風險需求文明辦稅需求稅收政策籌劃需求。
多年來，特別是近幾年來，各地稅務機關認真貫徹科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的主題，切實增強征納雙方法律地位完全平等的理念、公正執(zhí)法是服務的理念和納稅人正當需求應予滿足的理念，不斷優(yōu)化納稅服務工作，取得了明顯成效，受到社會好評，提升了稅務機關和稅務人員的整體形象。
但是，與廣大納稅人的期望相比，目前納稅服務工作還有一定差距。
根據納稅人平時反映的問題，歸集起來主要是：個別企業(yè)急于開業(yè)，急于用票，而稅務登記、一般納稅人認定、發(fā)票領購審批手續(xù)卻遲遲不能到位，有的還要多頭跑、多次跑；有的企業(yè)并無主觀偷逃稅的意圖，但往往會無意中觸犯稅法，如善意取得虛開、代開增值稅專用發(fā)票等，受到巨大的經濟損失和精神損失；個別稅務人員工作不耐心，業(yè)務不熟悉，態(tài)度不熱情，服務不細心，用語不規(guī)范；為企業(yè)稅收政策籌劃服務不夠到位，如對重點企業(yè)、重大項目參與度仍不夠。
納稅人反映的上述問題，固然有企業(yè)自身因素，但在一定程度上也反映出納稅服務工作存在的不足。對照納稅人需求層次劃分，可以歸結為：
（1）程序性服務不夠及時。主要原因是征管流程節(jié)點設置不夠合理，運行不夠順暢；基層稅收管理員日常管理性事務工作較多，程序性服務精力投入不足。
（2）規(guī)避風險服務不夠全面。主要原因是由于信息、技術、能力等多種因素制約，基層稅收管理員不能及時全面地掌握各企業(yè)正在面臨的各項涉稅風險，很難及時、主動地幫助企業(yè)化解稅收風險。
（3）文明辦稅服務不夠深入。主要原因是個別稅務人員納稅服務意識不強；個別單位納稅服務考核不夠嚴格，文明辦稅服務的各項要求落實不夠到位。
（4）稅收政策籌劃服務不夠細致。主要原因是滿足于面上共性的稅收政策宣傳解讀，對個性化的服務需求不夠重視；滿足于政策的事后落實，缺乏事前的宣傳籌劃，特別是對重點企業(yè)、重大項目的事前政策籌劃服務不夠到位。
做好納稅服務工作不僅是深化文明創(chuàng)建、提升國稅形象的要求，更是稅務機關和稅務人員的基本工作職責。根據納稅人各層次需求，針對當前納稅服務工作中存在的不足，需要從多個方面努力，不斷優(yōu)化納稅服務工作。
（一）逐步建立與納稅人各層次需求相對應的納稅服務體系。
1、整合服務資源，強化方便快捷的程序性服務。針對程序性服務面廣、量大、時間緊、要求高的實際，一方面，要將各類辦稅服務資源盡可能整合到辦稅服務廳，實行集中管理，強化辦稅服務廳作為納稅人服務中心的功能作用，充分發(fā)揮服務資源集中聚合效應，著力打造“服務e站”品牌，進一步提升社會認知度和認可度。另一方面，要認真貫徹征管業(yè)務流程管理規(guī)范，簡化流程節(jié)點設置，做到凡是由納稅人提起的各種程序性辦稅事項，由辦稅服務廳集中受理、統(tǒng)一回復，形成以辦稅服務廳為終端，內部各部門、各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作的程序性服務運行機制，防止納稅人多頭跑、多次跑。再一方面，要拓展網上辦稅服務功能，努力打造“網上辦稅服務廳”，全方位支持網上申請、受理等服務，積極推進無紙化審批，提高程序性服務效率。
2、加強稅收風險管理，強化全面準確的規(guī)避風險服務。根據強化稅收征管與優(yōu)化服務相結合的要求，當前，要把全面推進稅收風險管理與強化涉稅風險服務有機結合起來，建立和完善風險規(guī)劃、風險識別排序、風險應對和風險評價的規(guī)避風險服務機制。一方面，要深入開展綜合稅收風險分析和分稅種專門稅收風險分析，建立健全稅收風險分析識別工作機制，著力抓好分地區(qū)、分行業(yè)、分企業(yè)類型風險特征的篩選、分類、歸納和描述，優(yōu)選稅收風險指標，建設完善稅收風險特征庫。另一方面，要以服務性調研和納稅評估為重點，做好稅收風險應對和排查工作。在調研、評估組織形式上，要根據企業(yè)特點，對大企業(yè)實施綜合性、個性化的調研、評估，對中小企業(yè)重點實施行業(yè)聯評；在調研、評估手段上，要克服用單一稅負指標進行簡單比對的做法，綜合應用風險指標、評估模型等工具開展調研評估；在調研、評估處理上，要綜合配套運用納稅輔導、風險提醒、納稅人自我修正、約談說明、稅收核定、反避稅等遞進措施，幫助納稅人及時化解稅收風險。
3、加強監(jiān)督考評，強化熱情周到的文明辦稅服務。為全面貫徹落實文明辦稅的各項制度，認真踐行對納稅人作出的.各項服務，在加強思想教育的基礎上，一方面，要加強內部監(jiān)督考評，加大納稅人反映問題的查處力度，加大明查暗訪力度，加大考核獎懲力度，促進文明辦稅規(guī)范的養(yǎng)成，推進優(yōu)質服務長效管理。另一方面，要逐步建立納稅人服務需求、維權訴求跟蹤督辦制度、納稅服務質量第三方調查評價機制，暢通納稅服務溝通反饋渠道。再一方面，要建立納稅人及社會各界對國稅機關納稅服務的評議評價制度，形成以納稅人滿意和社會滿意為標準的考核評估體系，進一步促進文明辦稅、優(yōu)質服務。
4、創(chuàng)新服務形式，強化深入細致的稅收政策籌劃服務。一方面，要堅持并改進稅法宣傳咨詢解讀日制度，將稅法基礎知識普及與政策專題宣講相結合，針對不同納稅人群體開展分類分專題解讀，提高針對性和實效性。另一方面，要探索共性服務與個性化服務相結合的服務形式，改進服務性調研工作，關注大企業(yè)納稅服務和稅收政策籌劃需求，逐步建立大企業(yè)定點聯系和高層互通機制，實施個性化服務；對面廣量大中小納稅戶的共性納稅服務需求，提供菜單式定制服務，提高服務效率。
（二）深化改革，逐步建立優(yōu)化納稅服務新機制。
1、結合推進機構改革，逐步建立專業(yè)化服務機構。在去年下半年開始的新一輪稅務機構改革中，總局、省局都突出強化了納稅服務職能的整合，成立了專門的納稅服務部門。市局及市以下各級稅務機關，尤其是與廣大納稅人直接接觸的基層分局，要進一步整合納稅服務職能，以更好地滿足納稅人各層次需求。
2、結合創(chuàng)新稅收管理員制度，進一步完善納稅服務崗責體系。針對納稅戶不斷增多、征管要求不斷提高，基層稅收管理員疲于應付日常納稅服務工作的實際，一方面，要結合省局去年試點推行的創(chuàng)新稅收管理員制度，對程序性服務、規(guī)避風險服務等納稅職能進行科學劃分，將規(guī)避風險服務、稅收政策籌劃服務等業(yè)務復雜程度較高的納稅服務職能，從稅收管理員職責中分離出來，讓基層稅收管理員集中精力從事日常調查、核查、巡查、核批等程序性納稅服務工作。另一方面，要結合優(yōu)化人力資源配置和推進專業(yè)化管理，盡可能地把各類專業(yè)人才配置到業(yè)務復雜程度較高的納稅服務崗位，專門從事服務性調研、納稅評估、稅務審計等規(guī)避稅收風險服務，以及對重點企業(yè)、重大項目的稅收政策籌劃服務等，逐步推進納稅服務專業(yè)化。
3、結合推進績效管理試點，進一步完善納稅服務考核機制。要在合理分解納稅服務工作職責、健全完善納稅服務崗職體系的基礎上，針對各層次納稅服務工作，制訂考核辦法作為績效考核的重要內容，加大試點和推廣力度，加大考核獎懲力度，推進納稅服務工作長效化管理。
納稅服務工作實施方案篇十
在我局推行全功能“一窗式”服務，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務工作實施方案篇十一
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內容，實地展開業(yè)務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
1、上級相關部門結合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作實施方案篇十二
為進一步優(yōu)化納稅服務，規(guī)范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平，所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優(yōu)質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的'經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚。現將近兩年納稅服務工作匯報如下：
基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：
1、微笑服務。子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的.問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區(qū)局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規(guī)定正常購領發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在3分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續(xù)。
（二）、做好納稅服務規(guī)范、制度的落實工作。
1、實行“大企業(yè)服務直通車”制度。根據xx要求，我們建立了xx戶大企業(yè)聯絡員制度，聯絡員負責為大企業(yè)提供相關業(yè)務申請受理、咨詢、指導、聯系、協(xié)調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫助協(xié)調解決有關問題，協(xié)助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務事項xx件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業(yè)務繁多復雜，階段任務性質有區(qū)別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導xx戶，納稅咨詢服務xx戶次，協(xié)助xx。局共舉辦各類納稅人培訓班xx期，培訓人員xx多人次，現場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料xx多份，幫教填寫個體代繳稅款協(xié)議書xx份。
3、建立了納稅服務聯系點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務態(tài)度、服務質量等方面的意見和建議xx條，切實改進和優(yōu)化納稅服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。
納稅服務工作實施方案篇十三
20xx年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20xx年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而xx年初時還沒有推行網上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
納稅服務工作實施方案篇十四
納稅服務是稅收工作的核心業(yè)務之一，是促進納稅人依法誠信納稅的基礎性工作。全面改進和優(yōu)化納稅服務，不僅是形勢發(fā)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認識納稅服務面臨的新形勢，有效破解納稅服務遇到的新難題，不斷改進和優(yōu)化納稅服務，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結合烏海市地稅局工作實際，就當前納稅服務工作現狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進一步優(yōu)化納稅服務進行探討。
一、目前我市納稅服務的現狀。
近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創(chuàng)新服務體系、更新服務理念、拓寬服務領域、提高服務質量，加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作步伐，對稅收中心工作的推動作用日益明顯，納稅人稅法遵從度和滿意度穩(wěn)步提升。我局已連續(xù)x年保持政風行風工作評比第一，兩次獲得免評獎勵的有益成果。
（一）納稅服務意識逐步增強。烏海市地稅局以“服務科學發(fā)展，構建和諧稅收”為指導，從建設服務型政府和依法治稅的角度出發(fā)，把納稅服務作為一項重要工作來抓。在納稅服務工作中貫徹三個服務理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務的理念，納稅人正當需求應予以滿足的理念”。并為使三個服務理念深入到每一個稅干心中，結合基層稅收工作實際，提出了具體的工作使命：“對每個納稅人公平公正執(zhí)法，為每個納稅人提供優(yōu)質服務”，要求辦稅廳服務人員每天在崗前進行宣誓，不斷強化這一使命感。與此同時，我局大力推進地稅組織文化建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明杯”優(yōu)質服務競賽等活動，引導稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，提高服務能力，激發(fā)服務動力，推進了納稅服務工做好當前納稅服務工作的幾點思考作深入開展。
（二）服務平臺建設穩(wěn)步推進。推進辦稅服務廳規(guī)范化建設。推廣應用全國統(tǒng)一的辦稅服務廳對外標志，規(guī)范辦稅服務廳窗口設置，設置了導稅咨詢、辦稅服務、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區(qū)域，智能叫號機、電子顯示屏、服務評價器、自助辦稅等設備一應俱全；建立了辦稅業(yè)務流程有序銜接機制，實現了納稅人辦理涉稅事項一窗式受理、一次性辦結、一站式服務，減少了納稅人窗口等候、來回往返的時間和成本，贏得了廣大納稅人的普遍認可和好評；統(tǒng)一納稅服務行為規(guī)范，制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務規(guī)范》，對工作人員的服務道德、服務語言、服務儀表等方面進行統(tǒng)一規(guī)范，提高了辦稅服務水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺。通過實施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會化宣傳、走進廠礦企業(yè)、社區(qū)、學校、機場、公交車“貼近式”宣傳等形式，不斷拓展宣傳渠道。利用網絡優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動。我局已開通內部局域網站和外部廣域網站，設立網上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動態(tài)和地稅文化等欄目，為納稅人了解地稅、認識地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規(guī)知識提供了便利；在稅務干部和企業(yè)財務人員、辦稅人員之間建立納稅服務qq群，實時解答納稅人咨詢；大力推廣應用短信服務平臺開展政策發(fā)布、催報催繳、提醒通知等服務。通過組織召開稅企答疑會、開展“稅企角色換位體驗”活動等形式，增進了納稅人與稅務機關的交流溝通，加深了雙方相互理解與支持，稅企關系越來越融洽。積極推行網上辦稅平臺。截至目前，已有xxx戶納稅人實行了網上申報的便捷辦稅方式，xxxx戶納稅人實行了自愿預存、批量劃繳的繳稅方式，xxxxx戶納稅人實行了微機定稅。全面推行財稅庫銀橫向聯網，簽訂協(xié)議并驗證通過的納稅戶共有xxx戶，成功劃繳稅款xxxx筆，繳稅xxxx億元。
（三）服務工作機制運轉良好。建立了辦稅服務廳管理機制，進一步明晰辦稅服務廳崗責制度；建立了突發(fā)事件應急處理機制，在征期內確定由各征管局局領導、各科所負責人輪流在辦稅服務廳內值班，處理涉稅事宜；建立了納稅服務績效考評機制，嚴格過錯責任追究；建立了納稅服務援助、投訴及改進機制，對納稅人舉報投訴事項進行嚴肅查處，及時向納稅人反饋舉報投訴結果，維護納稅人權益。
（四）服務內容日趨豐富。實施溫馨導稅服務，本著方便納稅人的原則，幫助納稅人取號，指引納稅人到相應的位置等候，為辦稅人員查詢申報號、聯系相關的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式，把辦稅服務廳所有窗口變成“全能窗口”，所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理，有效解決了辦稅服務廳不同窗口、不同時間忙閑不均的難題，最大限度地利用了辦稅資源，提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務，在辦稅服務廳設立辦稅服務“綠色通道”，為行動不便的納稅人、下崗再就業(yè)人員等應給予照顧的納稅人，提供優(yōu)先辦理服務。推行“稅務登記前置提醒服務”和“稅收政策前置輔導服務”，將過去被動的納稅服務轉變?yōu)榉e極主動的納稅服務，提升了納稅服務質量。實施承諾服務、預約服務、延時服務等，為納稅人提供更多的便捷。
（五）服務資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手，通過共建辦稅服務廳、互設辦稅服務窗口、共駐政務大廳的方式實行聯合辦稅，實現了國地稅信息共享、資源共用，國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，優(yōu)化了人力資源配置、降低征稅成本，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率。據統(tǒng)計實行聯合辦稅運行以來，及時征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元，而國稅機關也對由地稅征收營業(yè)稅的企業(yè)所得稅稅源實行了更有效的管理；全市已有xxxx戶納稅人享受了聯合辦理稅務登記證的方便快捷，為納稅人節(jié)約資金xxxx元。
通過近幾年的努力，烏海市地稅局納稅服務工作確實取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，當前的納稅服務工作與納稅人的需求多樣化，與市場經濟主體的多元化，與征管手段的信息化還有不小的差距，存在一些亟待解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
理、輕服務，還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務過程中存在官本位意識和管理者的優(yōu)越感，完全將納稅服務局限在管理、監(jiān)督層面，不能妥善處理納稅服務與稅源管理之間關系。三是對納稅服務理解片面化，將納稅服務片面理解為辦稅服務廳的工作，對納稅服務與稅收征管是稅務部門雙核心業(yè)務的認識不足，全員服務、全過程服務的意識需要進一步加強。
（二）辦稅服務人員綜合素質有待提高。首先部分稅務干部業(yè)務素質不能完全適應新時期納稅服務工作要求，對稅收政策、法規(guī)不熟悉，納稅人對稅收輔導咨詢滿意度不高，有的干部缺乏耐心和溝通技巧，偏重于口頭上、材料中的服務，流于形式。其次是作為納稅服務一線的辦稅服務廳，由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多，存在業(yè)務素質參差不齊，服務觀念和工作作風未適時轉變，工作熱情不高、責任心不強，不能較好地滿足納稅服務需求，影響整體辦稅效率等問題。
（三）納稅服務部門的職責職能需要盡快加以明確。今年上半年機構改革，從市局到基層局設立了納稅服務科（中心），因職責范圍沒有明確劃分，對辦稅服務廳與內部單位工作的協(xié)調產生了不利影響，存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項的現象，影響辦事效率，納稅服務質量大打折扣，進而影響地稅機關的形象。
（四）服務層次亟須提高。當前，納稅服務仍停留在相對較淺的層次上，專業(yè)化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。要求納稅人報送的報表資料繁多，辦稅程序比較復雜，往返跑、重復報的現象仍然存在。
（五）信息化手段對納稅服務的支撐和推動作用沒有充分發(fā)揮。主要表現在：一是技術手段落后，集納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務投訴等為一體的納稅服務信息網絡平臺尚未建立，應用系統(tǒng)之間協(xié)調性差，信息平臺互不兼容；二是稅務機關與企業(yè)、銀行、工商、審計、財政等部門的聯網進度遲緩，不能充分利用各部門的網絡資源進行共享，為納稅人提供更好的服務；三是多元化納稅服務的范圍小、服務層次低。雖然網上辦稅服務平臺作用日益突出，但納稅人主動到辦稅服務廳進行申報納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多，由于傳統(tǒng)的前臺服務、窗口服務受到時間、空間及地點的限制，已不能滿足納稅人的納稅服務需求。
（六）納稅服務績效評估與考核監(jiān)督機制有待于完善和健全。目前納稅服務考評指標設計還不十分科學合理，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的績效考評體系。
此外納稅服務的考評還處在主觀性評價階段，考核主要局限在系統(tǒng)內部進行，沒有充分發(fā)揮納稅服務對象，即廣大納稅人的評價作用，缺乏對納稅服務實際成效的檢驗和保障。
三、進一步改進納稅服務的對策與措施。
（一）全面更新服務理念，由形象服務向實效服務轉變。應把納稅服務作為“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”這個新時期稅收工作的主題，貫穿到整個稅收征管工作全過程。將納稅服務的理念深深地植根于稅務機關和工作人員的意識和行動中，在整個征收管理過程中處處體現出程序簡便、流暢，征納成本節(jié)約、服務高效。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實服務，著力避免形式上的'服務，充實服務內涵，為納稅人提供實實在在的服務。要不斷提高地稅人員服務素質。深入推進地稅組織文化建設，努力培育和弘揚地稅服務文化，讓服務文化成為地稅文化的有機組成部分，在潛移默化中規(guī)范干部的服務行為，提高干部的服務意識，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念。不斷強化業(yè)務技能和崗位培訓考核，提升干部的綜合業(yè)務素質，提高稅收服務和稅務行政執(zhí)法水平，以期達到納稅人的要求的“工作效率更高一些，執(zhí)法更公正一些，辦稅時間更短一些”。
（二）建立健全一套完整的、有效的服務機制，使納稅服務更具可行性。一是建立健全組織機制。要遵循納稅服務工作的內在規(guī)律，完善局黨組統(tǒng)一領導、納稅服務部門組織協(xié)調、其他部門各負其責的領導體制，狠抓各項工作的落實。進一步明確崗位職責、目標標準，確保納稅服務工作優(yōu)質高效。二是建立健全納稅服務考核評價機制。要將納稅服務作為年度工作考核、公務員評議和評先選優(yōu)的重要內容，納入年度績效考核范疇。按照內外結合、客觀公正的原則，建立操作性強的考評機制。三是建立內外結合的監(jiān)督機制，要加強對辦稅服務廳工作的督促檢查，通過建立納稅人評議機制和第三方評價機制，主動接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。四是建立健全協(xié)作機制。要加強國稅、地稅的協(xié)作配合，進一步落實、鞏固和完善聯席會議制度。要加強與財政、公安、工商、商務、銀行等部門的協(xié)作。要充分發(fā)揮涉稅中介機構在納稅服務工作中的輔助作用。
（三）適應納稅人的實際需求，創(chuàng)新服務手段。要繼續(xù)加強辦稅服務場所標準化建設。按照總局和自治區(qū)地稅局關于進一步加強辦稅服務廳建設的指導意見，繼續(xù)加強辦稅服務廳的硬件建設和軟件建設。積極推進國地稅聯合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式，為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務；嚴格落實領導值班制度，加強對辦稅服務廳輿情信息的檢測、引導和管理，消除不安全隱患；探索推行非申報期內辦稅服務廳工作人員輪休工作制。要繼續(xù)完善信息化服務。充分利用現代網絡技術，建立納稅服務信息化平臺。完善以12366服務熱線、電子稅務網絡為載體的公共服務平臺，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務；完善稅務管理工作平臺，推廣應用納稅申報電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計算機稽查系統(tǒng)，實現稅務管理信息系統(tǒng)的一體化；完善信息交換平臺，推進稅庫銀企的一體化建設，拓寬申報繳稅渠道，實現部門間信息共享，使網上辦稅成為主流。提高管理和服務的效率。要積極探索專業(yè)化服務。應全面推行稅源專業(yè)化管理，針對納稅人不同的特殊需求，加強分類管理，突出重點服務。如對重點企業(yè)實行納稅評估與預警提示相結合，建立風險預警機制；全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè)，落實各項扶持優(yōu)惠政策，以促進企業(yè)增強發(fā)展后勁。
（四）著力優(yōu)化涉稅事項辦理，全面落實“兩個減負”。一是要規(guī)范業(yè)務流程，全面梳理稅收業(yè)務流程，重點清理納稅人反映較多的需簡化環(huán)節(jié)。加大下放審批權限和前移的審批事項的力度，并加強后續(xù)管理。二是要科學測算辦稅事項時間耗費，并作為評估辦稅流程的依據，積極推廣辦稅業(yè)務標準化作業(yè)，進一步縮短納稅人辦稅時間。稅源管理環(huán)節(jié)和稅務稽查環(huán)節(jié)要統(tǒng)籌規(guī)劃，合并調查和檢查事項，避免影響納稅人正常生產經營活動。三是要開展數據清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復提供的涉稅資料。探索實行綜合申報表，對需要納稅人提供辦稅資料的項目、份數及樣式等進行明確和統(tǒng)一。
（五）完善權益保障措施，切實加強納稅人權益保護工作。一是要全面推行納稅服務承諾制度，將納稅咨詢、辦稅服務、辦稅公開、納稅人權益保護、稅法援助等服務承諾向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。二是要樹立和強化風險意識，完善納稅服務投訴處理制度，建立稅收風險防范機制，開展針對性風險管理。三是要建立納稅服務定點聯系制度，健全征納雙方溝通機制，為納稅人提供個性化服務。四是要不定期對辦稅服務廳進行暗訪檢查，了解掌握辦稅實情，及時發(fā)現和改進辦稅廳存在的問題。五是要加強納稅信用體系建設，健全信用激勵措施，完善信用評價規(guī)則，建立納稅信用等級信息數據庫，加強信用等級結果的有效應用，按照稅源專業(yè)化管理的要求，實施分類管理和服務，促進稅法遵從度的提高。
納稅服務工作實施方案篇十五
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務新局面。現將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：
（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票”、“送技能”。通過“三送”活動的開展，完善了服務措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。
(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。
(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規(guī)等。
(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。
(二)斷續(xù)加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內河運輸費發(fā)票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數據的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業(yè)務是稅務工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯次齊全；在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴格把關并建立臺賬。
納稅服務工作實施方案篇十六
各位領導、同志們：
今天，我們在這里召開全市行政服務中心工作會議，會議的主要任務是：認真貫徹市第十二次黨代會精神，深入落實市委、市政府確定的“爭先進位年”活動，回顧總結過去一年的工作，表彰先進，部署今年的任務，推動我市行政服務工作再上新臺階。市委、市政府領導非常重視、關心中心工作。今天，李市長在百忙之中參加會議，一會還要做重要講話。剛才，對20xx年涌現出來的先進集體和先進個人進行了表彰，首先，讓我們以熱烈的掌聲向他們表示祝賀!對支持我們工作的紀檢監(jiān)察、組織部、法制辦及各窗口單位領導表示誠摯的謝意。下面，根據會議安排，我對中心20xx年的工作進行總結，并部署和安排20xx年的工作。
一、開拓進取，求真務實，實現整體工作水平再提升。
20xx年，對行政服務中心來說是不平凡的一年。在這一年里，中央“兩辦”出臺了22號文件，這是第一次以中央文件的形式對服務中心的體系、作用、職能、運行等方面作出了明確規(guī)定。國務院、省政府相繼召開了深化行政審批制度改革工作會議，對加強服務中心建設，做好新形勢下的行政服務中工作，提出了新的要求，體現了各級政府對這項工作的重視，也為作好下步工作指明了方向。一年里，我們在市委、市政府的正確領導下，以“繼續(xù)提升年”活動為主線，緊緊圍繞市委、市政府的重點決策部署，深化改革，創(chuàng)新方式，提升服務，整個中心工作有了一個較為明顯的提升。20xx年9月，我市行政服務中心被國家標準化委員會命名為“國家級服務業(yè)標準化示范單位”，這是同行業(yè)全國首個也是目前唯一的國家級示范單位。全年共受理各類審批辦件203012件，辦結20xx10件，按時辦結率100%，群眾滿意率超過95%，收繳各類規(guī)費3.54億元;政府招標采購在中心進行了79次，標的額超過8000萬，節(jié)支近千萬?；仡欉^去的一年，主要做了以下幾項工作。
(一)創(chuàng)新服務方式，提高服務質量。
為更好的服務中心，服務大局，我們重新修訂了固定資產投資項目、企業(yè)登記注冊的聯審聯辦流程，印制了《聊城市固定資產投資項目全程辦理服務指南》和《聊城市企業(yè)登記注冊項目全程辦理服務指南》。組織市商務局、財政局、地稅局、工商行政管理局、統(tǒng)計局、國家外匯管理局聊城市支中心，開展了聊城市外商投資企業(yè)聯合年檢。20xx年共組織聯審聯辦25件，總建設面積82萬平方米，總投資22.4億元;召開各類聯審會議18次;有118家外商投資企業(yè)通過了聯合年檢。
(二)拓展服務內容，完善服務功能。
按照服務型政府的要求，中心由單一的行政許可向公共服務和社會服務延伸，進一步豐富行政服務中心服務內容。在原有服務功能的基礎上，將與企業(yè)生產和群眾生活相關的供電、公證、中石油聊城分公司3家單位納入中心設立服務窗口，新增居民生活用電、故障申報、臨時用電、新開戶申請，法律公證，加油卡銷售和20xx年老舊汽車報廢更新補貼備案8項服務事項。
(三)規(guī)范窗口業(yè)務，理順辦理程序。
根據市委、市政府機構改革方案精神，對涉及機構合并的部門窗口進行了相應的調整和合并，并會同市行政投訴中心對進行機構改革和職能調整的市經信委、市政公用事業(yè)局、農委、文廣新局四個部門窗口工作進行了整頓規(guī)范。對涉及的進廳項目的審批依據、審批流程等內容進行了規(guī)范和細化;對涉及的進廳人員、科室職責進行了調整和重新明確，保證行政審批工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性，窗口運行質量有了明顯提升，規(guī)范工作取得了初步成效。
(四)加強電子政務建設，提高信息化水平。
20xx年9月開始進行了新的行政審批系統(tǒng)采購及安裝部署工作，目前此項工作已基本完成。新的審批系統(tǒng)科學合理的設計了審批流程，并開發(fā)了并聯審批、網上表格下載、外網申報、信息資源共享、網上監(jiān)督與評議、短信群發(fā)、在線互動及政務公開等功能，大大提高了中心的電子政務水平。并通過新系統(tǒng)啟動了行政許可(審批)承諾件事項統(tǒng)一登記工作，加強了對行政許可(審批)事項辦理過程的監(jiān)督管理，對進一步規(guī)范審批行為，提高服務效率，產生了積極的效果。
(五)加強縣級中心建設，完善行政服務體系。
20xx年，莘縣、臨清、開發(fā)區(qū)三個縣級行政審批(服務)中心相繼啟動，陽谷、茌平兩個縣行政服務中心正在籌建，市、縣兩級行政服務中心體系基本形成?？h(市區(qū))作為經濟活動的主戰(zhàn)場，招商引資的主陣地，各縣級服務中心緊緊圍繞當地經濟及社會事業(yè)發(fā)展，積極作為，創(chuàng)新工作舉措，取得了非常好的效果。莘縣建設了6000平方米的中心大廳，實現了行政審批和公共資源交易的一體化管理;冠縣實行企業(yè)登記注冊一單通，并對原有中心進行了升級改造，實現了審批事項、公共資源交易和非稅收入的整合;高唐中心喜遷新址，功能更加完善;東昌府區(qū)大力推行免費代辦服務，贏得企業(yè)好評;臨清積極開展網絡服務，實現物理大廳和網上虛擬大廳的有機結合，為服務對象提供最大的便利;東阿、開發(fā)區(qū)積極推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，為群眾提供更加周到，便捷的服務。
(六)完善管理機制，提升管理水平。
20xx年，按照完善內部考核制度、健全外部監(jiān)督措施、強化聯動制約機制的要求，中心的管理考核評價體系得到進一步規(guī)范。每日四考勤，每月一考評，每季一通報，半年一中評，年終總評比的內部考核制度日趨完善，上網行為監(jiān)控和視頻監(jiān)控的起用，進一步豐富了管理手段。邀請媒體監(jiān)督，參與行風熱線，實行群眾評價的外部監(jiān)督措施更加全面。堅持與紀檢、監(jiān)察機關聯動，對建設不規(guī)范的部門和事項進行督查整改;堅持與窗口單位聯動，按月反饋窗口工作人員的工作情況，形成對窗口齊抓共管的工作格局。
(七)以黨建帶隊伍，打造黨員服務品牌。
20xx年，市行政服務中心黨委以爭創(chuàng)“共產黨員先鋒崗”活動為載體，通過“亮崗位、亮身份、亮承諾”的創(chuàng)建活動，使黨員品牌意識深入人心，帶動全體工作人員爭創(chuàng)一流服務效率、一流服務質量和一流服務水平。市工商局窗口開通了網上登記服務平臺，進一步拓寬企業(yè)登記申報渠道，方便個人和企業(yè)辦理登記業(yè)務;市發(fā)改委窗口圍繞重點項目優(yōu)化服務措施，提出“承諾時間不是必需時間，能夠當天辦結的項目不拖到第二天”，提前介入項目提供咨詢，主動回訪征求意見。
(八)推進文明創(chuàng)建，提升整體形象。
20xx年，行政服務中心已經連續(xù)四年保持“省級文明單位”稱號，為促進中心工作再上新臺階，我們以文明創(chuàng)建為抓手，通過建設中心閱覽室、組織多層面大范圍的知識培訓和政務禮儀培訓，進一步提升工作人員的服務形象;通過改造和建設一系列的便民服務設施，深化“用心”為民服務理念;通過美化大廳環(huán)境，關愛窗口人員，組織和參加豐富多彩文體活動，增強了中心的凝聚力和向心力，形成和諧向上的良好風氣。
20xx年，我市行政服務中心順利通過“省級文明單位”和“山東省服務名牌”復審，被國家標準化委員會命名為全國首個“國家級服務業(yè)標準化示范單位”，受到市政府的通報表彰。這些成績的取得得益于市委、市政府的正確領導，得益于窗口單位的積極支持配合，得益于中心全體工作人員的辛勤付出。在取得成績的同時，我們也應該清醒的認識到，與先進地市相比，我們在很多方面還存在不小的差距，主要是：中心服務功能還不完善，公共資源交易平臺還沒有搭建;某些部門審批事項進駐不徹底，窗口缺乏獨立辦事能力;縣級中心建設不平衡，起點和標準普遍較低;電子政務建設投入少，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和部署;雙重管理難度大，需要建立更為有效的激勵機制，調動工作人員積極性;少數部門和領導認識不到位，工作不主動、不配合。
二、凝心聚力，爭先進位，推動行政服務再上新臺階。
20xx年，市行政服務中心將緊緊圍繞我市“規(guī)劃”發(fā)展大局，以創(chuàng)建“全國文明單位”為總抓手，以爭做全國一流政務中心為目標，認真落實中辦、國辦《關于進一步深化政務公開加強政務服務的意見》，圍繞中心，服務大局，按照市委、市政府“爭先進位年”活動要求，進一步拓展服務功能，延伸服務鏈條，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，健全服務體系，為全面建設生態(tài)型強市名城，創(chuàng)造聊城人民幸福生活做出應有努力。具體工作就是要圍繞認真貫徹落實全國、全省會議精神，深入推進行政審批制度改革，按照中辦、國辦22號文件的要求，立足我市實際，加強調查研究，在省政府實施意見出臺后，適時提出我們的思路和方案，會同有關部門向市政府匯報。目的就是抓契機、借東風，推進我市行政審批制度改革再深化，我市中心的服務功能再完善，服務水平再提高。
(一)提高事項進廳辦理率，完善行政服務中心功能。
《聊城市人民政府令(第25號)》明確指出，保留的市級行政許可事項和非行政許可審批事項原則上納入市行政服務中心辦理,因特殊情況不能納入市行政服務中心辦理的,須經市政府同意。首先我們將主動會同有關部門對進廳的36個部門，426項行政許可、非許可審批和其他服務事項統(tǒng)一調查摸底，清理規(guī)范，真正落實“兩集中兩到位”，即審批職能向一個科室集中，科室向中心集中;保證審批項目權限、人員全部到位;其次，我們將按照政府令的要求，配合職能部門，對未進中心的部門和項目認真開展調研，通過分析項目和部門實際情況并與周邊地市對比，結合我市實際，形成新的進廳方案，并就開展綜合窗口設置和分中心建設提出合理化建議，最終確保進廳集中辦理率達到90%以上。
(二)創(chuàng)新服務方式，提高服務效率。
要進一步簡化審批程序，壓縮辦理時間，實現審批時限再壓縮三分之一，與冀魯豫周邊地區(qū)相比，爭取做到同類審批事項審批環(huán)節(jié)最少、辦理時間最短。借鑒學習西安的“聯動式審批”經驗，發(fā)揮行政服務中心聯合辦公的優(yōu)勢，優(yōu)化和完善聯審聯辦、聯合年檢、免費代辦、預約服務等服務方式，倡導親切服務。穩(wěn)步推進橫聯市電子監(jiān)察系統(tǒng)、下聯縣(市、區(qū))的電子政務網絡，形成“一橫一縱”全市行政審批網上運行新格局。積極探索電子簽章技術，實現網上審批。建設行政審批服務一流的門戶網站，宣傳聊城、宣傳中心，交流行政服務業(yè)務，提高知名度。繼續(xù)深化“行政審批綠色通道制度”，為我市重點項目、招商引資項目提供更為周到、快捷的服務。
(三)強化監(jiān)督管理，枸建和諧中心。
不斷提升中心制度化、規(guī)范化、標準化水平。一是要抓好中心制度化建設，確保服務工作高效規(guī)范。完善窗口考核管理辦法，使其更加科學、有效;鞏固每日四考勤，每周一點評，每月一考評，每季一通報的管理方式，切實做到以制度管人、管事，確保各項規(guī)章制度真正落實到位。二是要打造獨特的中心文化，營造栓心留人的工作環(huán)境。開展多種形式的文體活動，培養(yǎng)大家的集體觀念和團隊精神;舉辦“中心”成立十周年系列活動，增強中心人的榮譽感和自豪感。近期，我們還將投入十萬元用于改善大廳工作環(huán)境，通過多種方式加大對中心工作人員的人文關懷，做到政治上關心、精神上鼓勵，生活上幫助，最大限度調動其工作積極性和主動性，樹立“窗口圍著群眾轉，中心圍著窗口轉;窗口讓辦事群眾滿意，中心讓窗口人員滿意”的服務理念。
(四)強化隊伍建設，提升中心形象。
中心十年取得的成績證明，一支團結能戰(zhàn)斗的高素質干部隊伍是干好工作的重要保障。20xx年，我們將以爭創(chuàng)“全國精神文明單位”為總抓手，以打造政務服務和黨建品牌為著力點，通過舉辦不同形式的知識講座，打造學習型中心，全面提升干部隊伍素質;以“塑造聊城形象從我做起”、“共產黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等先進創(chuàng)建主題活動為載體，開展學先進、學模范活動，努力打造思想正、作風硬、業(yè)務精的審批隊伍，形成中心獨特的工作作風和氣質，用服務理念凝聚人心，用共同愿景激發(fā)工作熱情。
(五)加強三級中心建設，健全行政服務體系。
加強市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務中心體系建設，規(guī)范三級服務中心的名稱、場所標示、進駐部門、運行模式，推進政務服務規(guī)范化建設。建議市政府加大考核力度，提高縣級行政服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設在本級政府綜合考核中的分值。加強對茌平、陽谷行政服務中心建設的專項督查，確保20xx年縣級中心全面建立運行。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設標準、服務內容和運行機制。
各位領導、同志們，服務中心作為實施政務公開，加強政務服務的重要平臺，我們深感使命光榮，任重道遠。全體中心人將以市第十二次黨代會精神為指針，切實增強責任感和緊迫感，進一步堅定信心，振奮精神，齊心協(xié)力，扎實工作，為把聊城建設成為冀魯豫周邊地區(qū)審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、創(chuàng)業(yè)成本最低、投資者最滿意的城市做出積極的貢獻。
納稅服務工作實施方案篇十七
兩年以來，我已經從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產黨預備黨員。這也是進入大學以來實現的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經有一段時間，現將具體情況總結如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產主義覺悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養(yǎng)才能夠真正地向一名共產黨員的標準靠攏。所以，在參加學校舉辦的高級黨課期間，我認真地學習了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產黨員應該具備的素質以及共產黨員應該承擔的責任與義務。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心里，讓我時刻都記得自己是一名共產黨員，讓我時刻都警醒著自己的言行應該為周圍的人起到模范帶頭作用。在學習的同時我也不忘關注國內外的重大時事，以此來充實自己的頭腦，讓自己在政治修養(yǎng)這一部分可以逐步地提高。
在學習方面，我一直保持著主動學習的態(tài)度。因為我知道雖然我們現在已經慢慢地接觸社會，但是在學校里，我們仍然是一名學生的身份。所以，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優(yōu)異，有責任帶動身邊的同學共同進步。在去年的.這個時候，我順利地通過了英語四級的考試，現在我也在更加努力地備戰(zhàn)即將到來的英語六級考試，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標。通過自己的努力，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這并不能讓我滿足現狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學習方法和嚴謹的態(tài)度。
在工作方面，我是班里的生活委員，每個學年做的工作相對來說比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對本班里申請了補助的同學做詳細的談話和調查，達到基本上每個人都能滿意的結果。另外，在學期中，我會按照學校的安排，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好。在這個學期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯系人的工作任務，由于是第一次做這個工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個任務，也為以后的工作打下了基礎。
在生活方面，我能夠和身邊的同學相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍。作為一名學生黨員，在宿舍中我也經常帶頭打掃宿舍衛(wèi)生，我們的宿舍也被連續(xù)十幾周被評為了優(yōu)秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出，在以后也是我改進的一個方面。在假期的生活中，我利用有限的時間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業(yè)后能更好的融入社會，也為了鍛煉自己的人際交往能力。
在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點就如我上面所說，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有著必然的聯系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之后我都在刻意地改正這個毛病，雖然有些進步但是成效不明顯，以后我會更加努力地改掉這個缺點。
和文化素質，使自己向著優(yōu)秀黨員的標準邁進。
納稅服務工作實施方案篇十八
xxxx年是全面落實《全國稅務系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規(guī)劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內容，暢通服務渠道，提升服務質效，推進納稅服務工作深入開展?，F將我服務組xxxx年上半年工作總結如下：
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關。通過抓思想觀念轉變，我組人員進一步認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日?？己酥贫?，做好了新人入職前的培訓工作。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協(xié)助省局擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現全省聯網、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關處室部門緊密聯系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規(guī)范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質量和水平，更好地服務社會經濟的發(fā)展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據經濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環(huán)境服務和維權服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響?！岸惼骵家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務品牌的每一項理念、每一項內容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現代信息技術，積極探索和改善為納稅人服務的.方式，創(chuàng)新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構建，提升了工作人員能力。一是推廣網上報稅和銀行網點申報，實現多元化申報納稅方式。實行網上申報繳稅和銀行網點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結合自身實際情況，或選擇網上報稅、或選擇銀行網點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認真執(zhí)行。作為稅務機關我組人員當帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關規(guī)定也不執(zhí)行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當的修改，使其具有現實性和可操作性。
上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政府網站、外部網站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務工作實施方案篇十九
優(yōu)化納稅服務系列活動是我局今年三大系列活動之一，市局領導非常重視，劉軍局長親自出任活動領導小組組長，對活動的組織、實施給予了充分的支持和關注。該項活動在5月份納稅服務工作會議上啟動后，各單位充分領會會議精神，迅速行動，按照市局優(yōu)化納稅服務系列活動的統(tǒng)一部署，結合各地實際情況，制定本單位優(yōu)化納稅服務實施方案，同時，積極配合市局各項工作，共同推動系列活動順利開展，各項工作取得了階段性成果。
制定或修訂了《納稅服務工作規(guī)范（試行）》、《首問責任制》、《便利直通車服務實施辦法》、《外部網站管理制度》和《網站信息發(fā)布管理辦法》五個制度，其他計劃制定或修訂的制度基本完成了初稿的擬定工作，未來一段時間將陸續(xù)出臺。這一整套標準化體系文件，將從不同層次規(guī)范我局納稅服務運作，實現納稅服務全過程的透明化和制度化。納稅服務工作涉及稅收工作的方方面面，市局在制定納稅服務相關制度的過程中，為確保各項制度在實際工作中的可操作性，多次發(fā)函向各單位征求修改意見，各處室以及福田、羅湖、蛇口、海洋、橫崗、坪山、公明、觀瀾、福永等區(qū)分局提出了很多好的意見和建議，為構建我局納稅服務制度體系給予了大力支持。
一是如期組織了市局和區(qū)（分）局兩個層次納稅服務專題座談會，全市共計召開座談會19場，近300名納稅人及社會人士參加了座談。與會代表在充分肯定我局各方面工作，特別是近幾年納稅服務工作方面大幅改進的同時，對我局當前納稅服務等工作提出了很多好的意見和建議，包括稅收政策、征管流程、宣傳輔導咨詢、辦稅服務、系統(tǒng)設置或操作及其他六大類，為我局下一步改進納稅服務工作提供了最真實的依據，達到了我局召開納稅人座談會，廣泛聽取納稅人意見和建議，為持續(xù)改進納稅服務提供參考的預期目標。
二是完成了納稅服務滿意度調查前期準備工作，參考南京地稅滿意度調查的先進經驗，結合市局往年開展納稅人滿意度調查工作情況，初步制定了我局納稅服務滿意度調查實施方案、滿意度調查項目招標說明書及調查指標等，下一步將進入招標采購、確定第三方調查機構的環(huán)節(jié)。由于招標前期準備工作復雜，調查工作未能如期開展，同時考慮總局將于近期開展全國納稅服務滿意度調查，所以市局滿意度調查工作將延后進行。
各區(qū)分局在推進優(yōu)化納稅服務系列活動開展的同時，注重關注活動開展成效和納稅人反響，羅湖區(qū)局通過調查問卷和一對一交談的方式進行納稅服務滿意度調查，收集納稅人意見和建議并及時據以改進和完善，受到納稅人廣泛好評。
三、在提升兩個納稅服務平臺的品牌核心價值方面。
一是啟動了窗口業(yè)務流再造。龍崗分局在充分吸取廣州黃埔國稅先進經驗的基礎上，撰寫了《改進辦稅業(yè)務流程分析報告》，并根據分析報告列出的，擬前移到前臺受理的業(yè)務項目，綜合考慮前后臺職能劃分問題，制定了詳細的工作方案。目前，龍崗分局正在就擬前移到大廳前臺受理的業(yè)務制作詳細的工作流程、資料范圍和注意事項等，下一步將在龍崗分局進行實地試點，逐步完成窗口業(yè)務流再造，實現前臺集中辦稅服務。
二是加強了辦稅服務廳管理。成立了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃項目組，通過走訪招商銀行等單位，學習服務廳公共設施的先進管理手段，廣泛了解相關設備的先進功能、性能，向各區(qū)分局征集辦稅服務廳公共設施需求，在此基礎上編制了辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告初稿，擬對辦稅服務廳電子設備的需求、采購、發(fā)放、使用、維護等進行統(tǒng)一規(guī)劃。同時結合我局辦稅服務廳的實際情況，制定了辦稅服務廳公共設施管理辦法初稿，擬將辦稅服務廳包括電子設備在內的所有公共設施納入統(tǒng)一管理范圍，實現辦稅服務廳的全面統(tǒng)一規(guī)范管理。與此同時，各區(qū)分局因地制宜，采取各種方法優(yōu)化辦稅服務廳建設：西鄉(xiāng)分局向納稅人提供“辦稅小靈通”，清晰列明日常業(yè)務辦稅流程、企業(yè)需提供的資料、受理窗口、科室及其位置等情況，減輕納稅人辦稅負擔；沙井分局制作“稅企聯系卡”，方便有急事、難事的納稅人快捷辦理納稅事項；南山區(qū)局開展辦稅服務崗位操作技能競賽活動，提高窗口人員辦稅服務能力；橫崗分局、福永分局整合納稅申報窗口和文書窗口，設立辦稅服務綜合窗口，減少納稅人在不同服務區(qū)交叉排隊的時間。
三是優(yōu)化了納稅服務電子平臺功能。首先，組織納稅服務電子平臺開放日活動，通過網上公開征集納稅人和社會人士，到網站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個電子服務平臺工作現場參觀，聽取納稅人和社會各界對我局電子納稅服務方面的意見和建議。其次，根據開放日收集到的意見和建議，結合在納稅服務座談會收集到的納稅人對電子服務平臺的需求，對網站、123661咨詢臺、短信系統(tǒng)三個平臺進行了優(yōu)化和改造。網站部分：在功能上，結合總局網站評估和省局政府信息公開考評，對網站進行了短期改造，突出重點，優(yōu)化了網站欄目設置和功能劃分，方便納稅人快捷地尋找所需的服務，主要包括：政務公開方面按照規(guī)范的公開目錄進行清理改造，提升政務信息內容的正確性和完整性，提高信息瀏覽和維護的便利性；征納交流方面重建了“疑難解答”和“網上提問”兩個模塊，改進了電子導稅員功能，將123661咨詢臺與國稅網站有機結合，提高了納稅咨詢的效率和效果；網上辦稅方面，根據工作需要完成了所得稅申報、個體戶定額公示、財務報表報送、消費稅申報等辦稅系統(tǒng)的開發(fā)，完成了委托代征、代開發(fā)票、發(fā)票查詢等辦稅系統(tǒng)的優(yōu)化需求，進一步完善網站的辦稅廳功能；子網頁方面，在總結福田區(qū)局試點經驗的基礎上，經過充分調研確定了區(qū)分局子網站群需求，全面啟動子網站群開發(fā)工作；其他方面，提供了短信定制、flash稅收宣傳等功能，改進了網站地圖、使用指南等輔助信息。在日常維護和性能優(yōu)化方面，將網站的互聯網帶寬擴充到原來的兩倍，更換了性能更好的防火墻和網絡軟件，升級了網站的服務器，大大提高了系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性，同時建立了日常值班制度，實時監(jiān)控網站的運行情況，及時解決各類故障，解答納稅人的疑難問題，保證網站的正常運轉。在制度建設方面，根據網站的特點，補充了《網站信息維護工作通報制度》和《子網站管理制度》，建立網站管理部門內部監(jiān)管機制，強化網站的日常管理和監(jiān)督。
123661咨詢臺部分：在現有條件限制下，為了最大限度提高電話接通率，新增13名咨詢員，填補咨詢人員流失的空缺；開展業(yè)務能手競賽、每月最佳咨詢員評比、最佳小組評選、咨詢員業(yè)務能級評定等內部激勵工作，激發(fā)咨詢員潛能和工作積極性；開展稅情預警工作，向相關部門反饋咨詢熱點，供各部門宣傳、培訓做參考，通過宣傳、培訓普及稅收知識，減少納稅人重復咨詢的電話流量。
短信系統(tǒng)部分：
一是完成了短信系統(tǒng)優(yōu)化和改造，優(yōu)化自動短信發(fā)送規(guī)則，提高短信效能（如根據業(yè)務的調整，修改儲蓄扣稅時間、又如修改稅務登記成功提醒發(fā)送時間，提高發(fā)送成功率）；根據納稅人的辦稅習慣，剔除發(fā)送意義不大的短信業(yè)務（如取消前臺辦理業(yè)務的成功反饋）；調整相關短信業(yè)務接受對象，提高信息發(fā)送準確性，避免對納稅人產生不必要的騷擾（如調整短信默認接收對象，取消財務負責人手機的默認接收）；增加短信提醒內容，提高征管質量（如增加雙定戶核定和減免稅到期提醒）。
二是加強和完善短信系統(tǒng)管理：疏通短信投訴通道，及時處理短信投訴事件，在發(fā)送的短信中增加了投訴途徑的內容，對與涉稅信息無關的機主號碼作屏蔽處理，并通過123663修改了綜合征管信息系統(tǒng)稅務登記信息；每天定時監(jiān)控各單位公告類短信的審批過程，檢查短信內容是否與系統(tǒng)自動發(fā)送短信內容重復、短信用詞是否妥當以及設置的發(fā)送時間是否適當等情況，及時提醒短信起草人和審批人取消或修改短信內容。
三是提高短信發(fā)送及功能的知情度，對內增強短信發(fā)送的知情度，對外調整網站相關界面，方便納稅人自由取消、選擇或接受需要的短信業(yè)務。
四是建立了信息資料庫。整合現有資源，梳理業(yè)務流程，完善補充政策法規(guī)及征管規(guī)定，形成全新的國稅信息資料庫。目前資料庫信息已基本整理完畢，通過招標選定了開發(fā)商，簽訂了開發(fā)合同，目前開發(fā)工作正在緊密進行中。
五是完善了咨詢服務體系。市局結合新增咨詢員培訓工作，對部分區(qū)分局導稅員進行了全面培訓，收到良好效果。下一步，市局將制定咨詢管理辦法，完善區(qū)分局導稅員和遠程座席配備，把各區(qū)分局導稅員納入咨詢服務體系，健全以123661為核心、覆蓋全局的咨詢服務體系，實現市局座席和遠程座席的交流互動，形成全市業(yè)務咨詢一體化的格局，確保業(yè)務咨詢的準確性、統(tǒng)一性、適時性。
一是開展了納稅服務宣傳。對內，通過網站“國稅宣傳”欄目和《國稅信息》“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動相關信息50多條，對各單位了解活動開展的整體情況和相互交流學習發(fā)揮了一定的作用。對外，不定期在深圳電臺、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等新聞媒體發(fā)布優(yōu)化納稅服務專版，定期在《深圳特區(qū)報》的“深圳稅苑”中刊發(fā)優(yōu)化納稅服務系列活動專欄，搭建了一個多媒體的納稅服務宣傳平臺，及時報導我局優(yōu)化納稅服務新動態(tài)，引起社會各界的廣泛關注，形成輿論力量，激發(fā)更高層次的納稅服務需求，推動我局優(yōu)化納稅服務工作不斷深入。
各區(qū)分局在編報系列活動開展情況相關信息，做好內部經驗交流的同時，想方設法做好涉稅宣傳服務，鹽田區(qū)局、布吉分局、大鵬分局等單位充分利用現代信息工具，開展郵箱送稅法、短信送稅法活動，為納稅人提供貼心的納稅服務。
二是組織了納稅服務培訓。培訓分內部培訓和外部培訓兩部分，內部培訓針對納稅服務人員進行，前期已對各區(qū)、分局580余名窗口服務人員舉辦了6期納稅服務禮儀和心理調試講座，講座涵蓋被動執(zhí)法中提供主動服務的技巧和對工作壓力的分析與疏導等內容，培養(yǎng)窗口服務人員以健康、積極的心態(tài)為納稅人服務。外部培訓針對納稅人進行，已初步擬定《深圳市國家稅務局辦稅員培訓辦法》，規(guī)范全市涉稅培訓工作，建立納稅輔導長效機制。目前，作為培訓配套教材之一的《簡易辦稅手冊》已編制完畢，將于10月份完成第一次印制，供辦稅服務廳在稅務登記環(huán)節(jié)向納稅人免費派發(fā)。
在納稅服務培訓工作上，很多單位已經走在了市局的前列，福永分局的辦稅講堂、蛇口局的納稅人辦稅基礎知識培訓、平湖分局的新開業(yè)戶知識培訓、龍華分局的窗口人員文明禮儀培訓、龍崗分局的新開業(yè)戶稅收知識培訓、橫崗分局的新開業(yè)戶集中輔導、羅湖區(qū)局的納稅輔導日等都收到良好的效果。下一步，市局將吸收這些單位的成功運作經驗，研究整合一套操作簡便、收效明顯的納稅服務培訓模式在全市推廣運用。
在市局領導的關注支持下、在各單位的密切配合和積極行動下，活動開展得比較順利，取得了階段性成果，打開了我局納稅服務工作新局面。下一階段，要求各單位繼續(xù)高度重視這項工作，加大納稅服務投入，共同把我局納稅服務工作推上新的臺階。
一是加快建立納稅服務制度體系進度。目前已出臺5項納稅服務相關制度，按計劃還有17項制度要在明年的4月份之前制定或修訂并發(fā)文實施，其中大部分已經擬定了初稿，在未來一段時間，主辦部門要抓緊組織協(xié)辦部門討論修改，并在適當范圍內征求意見，同時各協(xié)辦部門、各單位要積極配合，及時提出合理化建議，確保納稅服務相關制度的可行性和實效性，務求按計劃完成我局納稅服務制度體系構建工作。
二是加大優(yōu)化納稅服務平臺力度。首先是辦稅服務廳共公設施的統(tǒng)一管理問題，要盡快提交辦稅服務廳電子設備規(guī)劃報告，對辦稅服務廳電子設備進行統(tǒng)一規(guī)劃，確保辦稅服務廳電子設備的正常運用；要盡快制定辦稅服務廳公共設施管理辦法，匯總各區(qū)分局視覺識別系統(tǒng)后續(xù)需求，聯系系統(tǒng)開發(fā)商制作安裝；要盡快出臺納稅服務突發(fā)事件應急處置預案，規(guī)范應對納稅服務工作突發(fā)事件，確保納稅服務各項工作安全順利進行。多管齊下，鞏固并加強辦稅服務廳的統(tǒng)一規(guī)范管理。其次是網站、123661咨詢臺和短信系統(tǒng)的優(yōu)化問題，要不斷提升內部管理能力，密切跟進前一階段各系統(tǒng)優(yōu)化需求的立項開發(fā)情況，及時安排測試、上線，做到完成一項推出一項。同時，要通過不同渠道，收集優(yōu)化功能使用情況的意見反饋，根據實際情況不斷改進和完善。
三是繼續(xù)加強納稅服務宣傳、培訓。要繼續(xù)加強納稅服務宣傳，首先各活動主辦部門、各區(qū)分局要及時采編優(yōu)化納稅服務相關信息，反映活動開展情況。宣傳部門繼續(xù)做好宣傳組織工作，對內繼續(xù)在《國稅信息》刊發(fā)“優(yōu)化納稅服務系列活動專輯”，報導各單位活動開展情況；對外繼續(xù)在網站、報刊等新聞媒體宣傳我局納稅服務動態(tài)，可適當考慮電臺、電視臺、戶外廣告等形式，擴大優(yōu)化納稅服務在社會各界的影響，從而推動我局納稅服務工作不斷進步。要加快全市納稅服務培訓的組織實施，主要是納稅人培訓部分，要盡快制定培訓辦法和實施方案，爭取在近期在全市開展一次納稅人辦稅知識培訓，市局主辦部門要做好師資培訓和教材的編印，各單位要保證師資的配備。市局初步定于明年4月份舉辦稅收知識競賽，近期已著手競賽的前期準備工作，制定具體實施方案，要求各單位做好參賽準備。
全文分四部分闡述：一、優(yōu)化納稅服務的做法；二、優(yōu)化納稅服務的收獲；三、優(yōu)化納稅服務還存在的薄弱環(huán)節(jié)；四、進一步優(yōu)化納稅服務需改進的措施。
200*年上半年，我局圍繞**地稅“納稅服務年”、**區(qū)政府深化環(huán)境建設年的要求，以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“我與奧運同行，人人都是環(huán)境”主題教育活動為載體，不斷強化納稅服務，優(yōu)化稅收環(huán)境，相繼在六個稅務所服務廳和局服務大廳實行一窗式全程辦稅服務，取得了良好的效果。為了進一步強化納稅服務意識，我們對優(yōu)化納稅服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)及如何更進一步完善此項工作進行了深入細致的總結和思考。
（一）武裝頭腦工程。
為使全局干部樹立新的納稅服務理念，轉變舊的思想觀念，不斷增強納稅服務意識和優(yōu)化環(huán)境意識，我們以科所為單位，組織干部認真學習黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，學習常務副區(qū)長馬庚良在全區(qū)環(huán)境建設工作會議上的講話和市地稅局局長關于“優(yōu)化投資環(huán)境、全心全意為納稅人服務、樹立**地稅新形象”的講話，并緊密聯系工作實際開展了“假如我是納稅人”和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為什么，我為優(yōu)化環(huán)境做什么”的大討論等活動。廣大干部通過學習討論，摒棄了過去存在的三種觀念，即“征稅人是管納稅人”的不平等觀念、“以我為主”的管理觀念和“只考慮稅務征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負擔”的觀念，樹立了四種新觀念：即稅收經濟觀、稅收服務觀、稅收標準觀和稅收信息觀。
（二）強筋壯骨工程找文章到大秘書/。damishu。
優(yōu)化稅收環(huán)境，關鍵在于優(yōu)化服務環(huán)境，而優(yōu)化服務環(huán)境，關鍵又在于優(yōu)化我們的稅收隊伍。稅收隊伍的整體素質決定著稅收征管和服務的水平，直接關系到政府形象、投資環(huán)境、經濟發(fā)展等社會政治經濟諸多方面。為此，我局以開展“創(chuàng)建學習型**地稅”活動為契機，以強化全員綜合素質、提高服務水平為出發(fā)點，努力樹立終身學習理念，充分保障各級領導者的領導能力、水平和干部職工的素質、技能與時俱進。我們主要從以下幾個方面入手：
1、抓好全員五大教育培訓，即；提高綜合業(yè)務素質培訓、提高約談工作水平培訓、征管法實施細則培訓、英語口語等級培訓、政策法規(guī)崗位培訓。例如，在綜合素質培訓中，我們對一線窗口納稅服務人員著重進行禮儀、業(yè)務培訓、考核，堅持未培訓的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務崗位。
2、采取“走出去請進來”的方式，學習兄弟單位納稅服務工作經驗。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學，同時請市、區(qū)領導來我局做指導，從多角度研究、改善納稅服務。
3、分層次開展分類培訓。3月份已經對前兩年畢業(yè)的36名大中專畢業(yè)生進行了綜合性業(yè)務理論的考試。對科級副職領導干部我們采取不同方式征集了意見和建議，以召開座談會的形式進行雙項互動式培訓。
4、廣泛開展各種演講比賽活動。先后組織了**兒女心向黨、英漢雙語演講比賽3次，有41人次參與了活動。
5、以開展“向納稅人致敬，為納稅人服務”和“學習實踐三個代表，保持黨的先進性”主題教育活動為載體，以納稅服務和廉政建設為主要內容，開展了交流和評比活動，有9個單位和6名個人分別做了交流匯報，表彰了3個先進黨支部和20名優(yōu)秀黨員。
（三）效率質量工程。
在征詢納稅人意見時，曾經有一位納稅人這樣說：“我們到稅務機關辦事兒，一張笑臉、一把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時間短一些。”我們工作質量的高低對納稅人、投資人來說，就是政府部門工作質量的高低，因此，提高服務效率和質量是納稅服務工作的關鍵所在，是樹立稅務機關形象的關鍵所在。上半年全局上下多措并舉實施了納稅服務效率質量工程。
1、傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強納稅服務的針對性。納稅服務工作中我們始終堅持全心全意為納稅人服務的理念，尊重和維護納稅人合法權益，在觀念上“敬商”，形象上“親商”，行動上“重商”。我局以電子郵件、信函方式向1700戶納稅人及社會各界征求意見和建議，以“稅企心貼心”懇談會方式，邀請60余位企業(yè)主管部門領導和財務人員到稅務機關征求意見和建議，以“走近納稅人”方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經走訪了78戶，電話咨詢54戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議13條。我們對納稅人的意見、建議進行了梳理，制訂了整改措施。
2、納稅服務方式因時因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結合起來?！胺堑洹币咔槠陂g，我局采取在納稅服務場所為納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設置消毒地毯等多種措施，確?！胺堑洹逼陂g納稅人安全辦稅；通過“五個一”活動（即“一個電話”、“一個郵件”、“一個傳真”、“一條短信”、“一條通告”），與納稅人多溝通、勤聯系，及時宣傳、落實市局出臺的一系列政策、措施，拉近稅務機關與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實在的服務，緩解納稅人在“非典”時期辦稅的恐慌情緒。“非典”無情人有情，非常時期，我們提供了非常服務，同時也贏得了納稅人對稅收的支持，截止6月底，我局上半年共組織各項收入58013萬元，同比增收10653萬元，增長22%。
3、落實四項制度，實施人性化服務。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進區(qū)域經濟發(fā)展為落腳點，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準入和企業(yè)納稅信譽等級評定四項制度。上半年共與100戶納稅人進行了約談，補繳稅款347萬元。特別是3月底，組織的對42戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產生的錯誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。
5、納稅服務前移。我們將服務對象從注冊在本局的納稅人擴大到準備辦照的投資者，將服務環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進行考察的過程中，只要有關部門或投資意向者需要，我們都安排專人到場，向投資意向者介紹投資地區(qū)的稅收環(huán)境，了解投資意向者對稅務機關的需求，解釋有關稅收政策疑問，使投資意向者能夠對投資地區(qū)的環(huán)境有更深刻的認識和了解，增強他們投資**的信心。例如：20xx年2月，東方信捷物流有限責任公司總經理和管理人員先期到空港物流園區(qū)進行實地考察。得知這個消息后，我局開發(fā)區(qū)稅務所及時派2名干部現場有針對性、有重點地對該公司所涉及的地方各稅進行宣傳解答，他們良好的服務受到入區(qū)企業(yè)和空港物流園區(qū)領導的一致好評。該公司以注冊資本20xx萬元人民幣入住了空港物流園區(qū)，當年預計實現地方稅收60萬元。
（一）樹立了“四個服務新理念”和在納稅服務工作中要堅持“四個第一”的思想。樹立的四個新理念是：一是樹立服務是讓納稅人滿意，服務是稅務機關和稅務干部的法定職責，服務是對納稅人合法權益的尊重和保護的理念；二是樹立服務是執(zhí)政黨堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”和貫徹落實“三個代表”重要思想的本質體現的理念；三是樹立服務是稅務干部思想品質和道德情操外在表現的理念；四是樹立納稅人的夸獎和老百姓的口碑是對國家公務機關和稅務干部最高獎賞的理念。在納稅服務工作中要堅持做到的四個第一是：要把納稅人的合理合法需求作為改進和創(chuàng)新納稅服務的第一信號，要把提高服務質量和效率作為優(yōu)化納稅服務的第一目標，要把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務水平高低的第一標準，要把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務。全局廣大干部思想認識的提高、服務觀念的轉變、全新理念的樹立，為做好納稅服務奠定了堅實的思想基礎。
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的意識明顯加強了。通過開展各項活動激勵了全局干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無私奉獻的精神，也使一大批優(yōu)秀黨員走在了納稅服務工作的最前沿，充分體現了模范帶頭作用，營造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。通過一系列學習教育活動，增強了全局干部依法行政、秉公執(zhí)法、執(zhí)政為公、勤政為民意識，提高了全局干部為納稅人服務的本領。
（一）主動服務意識需要進一步增強，服務方式還需要進一步創(chuàng)新，服務水平有待進一步提高。重管理、輕服務的觀念和“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務干部轉的現象”。
（二）強化征管措施力度尚需進一步加大，依法治稅水平有待進一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。
（三）有的稅收干部對稅收法規(guī)政策吃的不透、掌握的不準，有的廉潔自律意識不強，綜合素質有待進一步提高。
（四）稅收宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識有待進一步增強。所有這些問題，都需要我們在今后的工作中采取有力措施，認真加以解決。
（一）不斷完善一窗式納稅服務。在現已實行的一窗式服務的基礎上，要不斷簡化辦稅程序，提高服務效率，要按照“減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批手續(xù)、縮短審批時限”的原則，對辦稅程序、審批制度進行全面清理和簡并，該取消的取消、該簡化的簡化，健全并完善內容全面、統(tǒng)一規(guī)范的納稅服務制度，努力提高服務的質量和效率。
（二）切實作好網上服務。我們要進一步發(fā)揮互聯網的作用，更新“**tax861”和“**網城”中**地稅局的網頁版面，豐富內容，拓展功能，逐步推廣網上辦理稅務登記、納稅申報等涉稅事宜，使納稅人辦稅更快捷、更方便。
（四）加強稅收宣傳教育力度。營造依法納稅、誠信納稅的良好輿論環(huán)境。要通過電臺、電視臺以及其他行之有效的宣傳方式，在宣傳的力度、廣度、深度、效果上狠下功夫，大力宣傳稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高全民稅收法制意識。
為深入推動全縣親商重商活動的縱深發(fā)展，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，縣委縣政府印發(fā)了《關于深入開展親商重商活動進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的實施意見》（x字【20xx】37號），對我縣的親商重商活動進行了安排部署，對國稅部門作出明確要求，我局根據縣委縣政府的實施意見要求，在原有征收管理和納稅服務基礎上，探索新的征管模式，提高服務質量，為優(yōu)化徐水企業(yè)納稅環(huán)境做了很多工作，現總結如下：
一、領導重視，主體明確，確定目標。結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，為提高整個系統(tǒng)工作人員積極主動性，將全局國稅系統(tǒng)所有辦稅服務窗口的黨組織和黨員確定為活動主體。加強組織領導，明確分工；強化工作指導，制訂了具體可行的工作實施方案；推進黨群共創(chuàng)，形成黨內創(chuàng)先帶動社會創(chuàng)業(yè)、促進系統(tǒng)創(chuàng)佳、激發(fā)崗位創(chuàng)優(yōu)的良好局面；建立了長效機制，立足于加強基層組織建設，形成科學有效的制度。
明確了工作目標要求：促進發(fā)展、服務群眾、隊伍建設、提高效能。
二、結合實際，注重實效，開展活動。根據實施方案要求，辦稅服務窗口緊密結合國稅工作實際，突出特色，注重實效，重點組織開展了五項活動：
(一)公開承諾。所有辦稅服務窗口都進行了公開承諾，黨組織重點圍繞服務內容、標準、程序、時限等作出承諾，黨員干部圍繞提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出了承諾。通過電子顯示屏、展板、手冊等多種方式向納稅人公開。
(二)亮牌示崗。重點組織“三亮”活動。
(1)亮服務流程。制定了科學高效的辦事流程，并通過適當方式公開工作流程和辦事要件，方便群眾了解、辦理業(yè)務。
(2)亮人員身份。工作人員都佩戴黨徽、團徽、胸卡，將姓名、職務等信息向群眾公開，強化自我約束，激發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
(3)亮黨員形象。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。亮牌示崗與公開承諾同步進行。
(三)奪旗爭星。積極開展“群眾滿意窗口”、“業(yè)務能手”和“服務標兵”等評選表彰活動，通過市局組織業(yè)務技能大比武的平臺、服務質量提升年、崗位創(chuàng)新創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)促進了“奪旗爭星”活動的開展。同時開展“推薦身邊的優(yōu)秀共產黨員”活動，增進廣大黨員和職工創(chuàng)先爭優(yōu)的內在動力，推進全局國稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。
(四)群眾評議。各分局、辦稅服務廳都采取聘請形象監(jiān)督員和行風評議員、設置意見箱或電子測評系統(tǒng)、推行網上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，組織開展了窗口單位群眾評議工作。
(五)評比表彰?！捌咭弧鼻昂螅h局對創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現出的先進典型進行了廣泛宣傳。年底前，將結合群眾評議、行風評議和行業(yè)、系統(tǒng)開展的業(yè)務評比活動，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室將集中評選表彰先進單位、先進個人。
三、國地稅聯合辦稅持續(xù)進展。
聯合辦理稅務登記，互相傳遞信息，聯合稅務檢查，聯合評估，利用各種形式，盡快實現國地稅資源整合和信息共享，加快互派人員或共建辦稅服務廳等聯合辦稅形式進度；加快推行“同城通辦”，大力建設“網上辦稅服務廳”，增加納稅人的可選擇性可操作性，提供便捷快速的服務；沒有發(fā)現風險和疑點的企業(yè)，原則上不進行納稅評估和稅務稽查；國地稅聯合促進企業(yè)家協(xié)會和納稅人學校的成立，提高納稅服務質量，提高納稅遵從度，提高納稅人的主人翁意識。
四、總結經驗，查找不足，繼續(xù)提高。
納稅服務工作實施方案篇二十
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務品牌為抓手，堅持“真心細心耐心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，積極轉變工作作風，嚴格推行“四零理念”服務方式，打通聯系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務的受理，及時辦理相關業(yè)務，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質量“零差錯”。嚴格按照總局《規(guī)范》要求進一步規(guī)范了行政審批服務流程和相關業(yè)務辦理流程，嚴格執(zhí)行首問負責制和工作質量考核追究制度，加大了對窗口業(yè)務受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯率為零。
服務結果“零投訴”。采取問卷調查和電話調查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標，確保窗口服務文明規(guī)范、優(yōu)質高效，從根本上保證實現零投訴目標。
服務方式“零距離”。辦稅服務窗口工作人員堅持微笑服務、主動服務和耐心服務，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進、臉好看、事好辦”。
納稅服務工作實施方案篇二十一
20xx年壽縣地稅局20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質效。
一、20xx年主要工作：
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發(fā)展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或網絡定點采集等及時了解納稅人服務需求，作為優(yōu)化納稅服務的重要依據和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了干部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發(fā)現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
二、20xx年工作打算：
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。20xx年我縣國地稅實現了聯合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作實施方案篇二十二
20**年9月20日，對我來說是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終于踏進了此次培訓的目的地——夢寐以久的青島稅務干部學校。在21日至30日培訓期間，我圓滿地完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習.
此次培訓涵蓋了諸多知識領域，內容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學方法，把理論與工作實際緊密聯系，他們引人入勝的教學語言和幽默詼諧的教學風格，使原本枯燥的學習變得豐富多彩。授課老師嚴謹的治學態(tài)度感染著我們每一位同學，大家紛紛把壓力轉化為學習的動力。自覺的轉變身份，課上認真聽、仔細記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，調整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經驗，增進了彼此的友誼。
在青島稅務干部學校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓就要結束了，我要衷心感謝領導和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學的熱情關懷和照顧，也要感謝在學習中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學生的幸福。這次學習不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學習、我的工作甚至我的人生。
納稅服務是稅收征管工作的重要基礎，如何搞好納稅服務工作是當前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應著力減輕基層稅務機關額外的工作負擔和減輕納稅人不必要的辦稅負擔，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標,以流程為導向，充分依托信息化手段，改進納稅服務工作，切實維護納稅人合法權益，構建和諧的稅收征納關系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質量和效率。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學習，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細細品味這一切。在這里，我們遠離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。通過培訓不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學生生活，也是人生一大幸事。
培訓雖然就快結束了，然而學習沒有終點，將“永遠在路上”,我將在未來的工作中勤于學習，善于思考，勇于實踐，真正做到學有所成，學以致用，并常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻！