縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)范文（16篇）

    7.總結(jié)可以讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)自己的興趣和價(jià)值觀，更好地規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)和方向。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以適當(dāng)加入一些自己的感悟和思考。這些總結(jié)范文都是經(jīng)過(guò)作者精心寫(xiě)作和修改的，具有一定的可靠性和參考價(jià)值。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇一
    20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿(mǎn)意的成績(jī)，現(xiàn)將xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)：
    全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)2次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。
    2.新護(hù)士年終總結(jié)。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇二
    20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及全院干部職工的積極支持下，各項(xiàng)工作取得了一定的成效，現(xiàn)小結(jié)如下：
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家方針政策，做到遵紀(jì)守法。
    組織科內(nèi)人員不斷學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做到知法懂法，遵紀(jì)守法。
    二、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔自律。
    積極參加醫(yī)院內(nèi)舉辦的各種學(xué)習(xí)班，及時(shí)組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不依醫(yī)謀私，做到清政廉潔，按時(shí)參加醫(yī)院召開(kāi)的綜合治理會(huì)議，并及時(shí)組織科內(nèi)人員學(xué)習(xí)綜治會(huì)議，無(wú)治安案件、偷盜和火災(zāi)事故發(fā)生，無(wú)違反計(jì)劃生育政策現(xiàn)象。
    三、抓好醫(yī)院感染管理工作，使其逐步規(guī)范化。
    （一）評(píng)選了20xx年度院感先秀監(jiān)控醫(yī)生、護(hù)士。
    評(píng)選出了先進(jìn)科室4名，優(yōu)秀監(jiān)控醫(yī)生4名，優(yōu)秀監(jiān)控護(hù)士4名，進(jìn)行了全院的大會(huì)表彰。
    通過(guò)評(píng)選的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與到院感工作中來(lái)，積極為院感工作獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)，保證醫(yī)療質(zhì)量，保障患者的安全。
    （二）對(duì)本院工作人員進(jìn)行多層次的醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全院工作人員院感意識(shí)。
    按照年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按期完成了培訓(xùn)和考核任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—12月，共舉辦期培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)（）人次。培訓(xùn)內(nèi)容為《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查方法與技巧》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生操作》、《消毒供應(yīng)中心醫(yī)院感染管理》、《穿脫防護(hù)用品操作》、《保潔人員、后勤工人醫(yī)院感染知識(shí)》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》、《預(yù)防多重耐藥菌的控制措施》、《職業(yè)暴露》、《導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染及手術(shù)部位切口感染控制措施》、《醫(yī)院感染預(yù)防與控制制度、流程、管理辦法》、《手術(shù)室醫(yī)院感染相關(guān)制度、流程培訓(xùn)》《新生兒病房醫(yī)院感染制度、流程培訓(xùn)》、《介入手術(shù)室醫(yī)院感染制度、流程培訓(xùn)》等內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象為（）區(qū)醫(yī)院干部職工、20xx年中心區(qū)新進(jìn)人員、全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干、院感監(jiān)控醫(yī)生、監(jiān)控護(hù)士、保潔人員、后勤工人、供應(yīng)室工作人員、急診科醫(yī)生、護(hù)士、120司機(jī)等全院職工。培訓(xùn)后并對(duì)其名培訓(xùn)人員進(jìn)行考試與考核，考試考核成績(jī)均達(dá)80分以上，合格率達(dá)100%；通過(guò)培訓(xùn)與考試、考核，增強(qiáng)了我院醫(yī)務(wù)人員的院感意識(shí)。
    （三）院感科專(zhuān)職人員接受醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)。
    據(jù)1—12月統(tǒng)計(jì)，院感科專(zhuān)職人員（）名共參加了省級(jí)以上醫(yī)院感染知識(shí)與新進(jìn)展培訓(xùn)6人次；通過(guò)規(guī)范化的崗位培訓(xùn)，使院感科專(zhuān)職人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。
    （四）對(duì)醫(yī)院消毒滅菌效果與醫(yī)院環(huán)境定期采樣監(jiān)測(cè)，確保了醫(yī)療安全。
    每季度對(duì)高危科室（手術(shù)室、icu、供應(yīng)室、新生兒病房、血透室、各種監(jiān)護(hù)病房等）的空氣、物體表面、滅菌劑、無(wú)菌物品、透析液、透析用水、壓力蒸汽滅菌器滅菌效果以及醫(yī)院兩個(gè)污水站的污水等進(jìn)行了采樣檢測(cè)；對(duì)一次性醫(yī)療用品每批次進(jìn)行了采樣檢測(cè)。每年一次對(duì)全院各科室的環(huán)境及消毒滅菌效果進(jìn)行了采樣檢測(cè)。對(duì)于不合格的科室、不合格的樣品立即采取控制措施查找原因，直到檢測(cè)合格為止。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—12月，共采樣2052份，合格2018份，合格率為98.34%。其中，空氣采樣403份，合格401份，合格率為99.50%；醫(yī)務(wù)人員手采樣185份，合格172份，合格92.90%；無(wú)菌物品采樣107份，合格107份，合格率為100%；物體表面采樣270份，合格262份，合格率97.3%;消毒劑采樣454份，合格452份，合格率為99.55%；透析液及透析用水采樣174份，合格174份,合格率100%；醫(yī)院污水采樣40份，合格40份；壓力蒸汽滅菌器生物指示劑監(jiān)測(cè)233份，合格231份，合格率為99.%;一次性無(wú)菌物品采樣50份,合格50份。
    （五）開(kāi)展醫(yī)院感染病例的前瞻性調(diào)查，對(duì)其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)與分析，降低醫(yī)院感染率。
    開(kāi)展了外科手術(shù)部位切口感染的病例監(jiān)測(cè)、高危新生兒醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)、icu醫(yī)院感染病例的前瞻性調(diào)查。
    據(jù)1—12月統(tǒng)計(jì)，外科手術(shù)病例監(jiān)測(cè)2570例，手術(shù)部位感染數(shù)為33，感染率1.28%，調(diào)整感染率為3.2%；其中，骨科監(jiān)測(cè)臺(tái)次數(shù)為406，手術(shù)部位感染數(shù)為1，感染率為0.25%,調(diào)整感染率1.09%；普外科監(jiān)測(cè)臺(tái)次數(shù)為781，手術(shù)部位感染數(shù)為22，感染率為2.82%；調(diào)整感染率為4.09%；普外科監(jiān)測(cè)臺(tái)次數(shù)為593，感染數(shù)為4，感染率0.67%,調(diào)整感染率為2.31%；婦科監(jiān)測(cè)臺(tái)次為562，感染數(shù)為3，感染率為0.53%，調(diào)整感染率為2.04%；骨科監(jiān)測(cè)臺(tái)次數(shù)為228，感染數(shù)為3，感染率為1.32%，調(diào)整感染率為3.67%。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月icu監(jiān)測(cè)人數(shù)992例，感染人次數(shù)88，感染例人次數(shù)為113，感染例次率11.07%。使用導(dǎo)尿管總?cè)諗?shù)6807，導(dǎo)尿管使用率85.19%，導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿道感染率2.75‰；使用呼吸機(jī)總?cè)諗?shù)2233，呼吸機(jī)使用率25.23%，呼吸機(jī)相關(guān)肺部感染率16.368‰；中心靜脈插管總?cè)諗?shù)3837，中心靜脈插管使用率44.79%，中心靜脈插管相關(guān)血流感染率0.61‰，與國(guó)內(nèi)資料（niss）系統(tǒng)相比，呼吸機(jī)相關(guān)肺部感染與資料持平，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染與中心靜脈插管相關(guān)血流感染均過(guò)低于niss的報(bào)道，需查找原因，可能存在漏報(bào)等現(xiàn)象。
    據(jù)統(tǒng)計(jì),1-12月高危新生兒監(jiān)測(cè)1331人次，感染人數(shù)0人次，使用呼吸總?cè)諗?shù)393，呼吸機(jī)使用率2.62%，呼吸機(jī)相關(guān)肺部感染率為0，與niss系統(tǒng)相比，感染率相對(duì)較低，因侵入性操作很少。
    （六）加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。
    全年共新購(gòu)置加蓋黃色垃圾桶個(gè)。
    下到全院各科室，指導(dǎo)正確處置醫(yī)療廢物，特別強(qiáng)調(diào)損傷性廢物與感染性廢物分開(kāi)放置，生活性垃圾與醫(yī)療廢物分開(kāi)放置，后勤部及時(shí)登記醫(yī)療廢物的回收數(shù)量，包括院內(nèi)與各科室鑒收記錄，與院外集中處置單位的交接記錄等，參加了后勤部召開(kāi)醫(yī)療廢物管理協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)后勤部提出了醫(yī)療廢物管理的要求。
    購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療廢物封口不干膠貼個(gè)。
    （七）加強(qiáng)醫(yī)院感染管理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的監(jiān)督與檢查，特別是對(duì)重點(diǎn)部門(mén)的監(jiān)督。
    定期參加了院長(zhǎng)查房、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房、晨交班。不定期下到各臨床醫(yī)技科室檢查督促院感質(zhì)量，提出問(wèn)題，改進(jìn)問(wèn)題。
    （八）參與了醫(yī)院建筑與布局設(shè)計(jì)。
    對(duì)新生兒病房、隔離病房、發(fā)熱門(mén)診、感染科病房、兒童重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒病房、產(chǎn)科、檢驗(yàn)科、輸血科、手術(shù)室等建筑布局的改擴(kuò)建進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出了合理化的建議。
    （九）多次修定《院感應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《院感制度、流程、預(yù)案》等內(nèi)容。
    （十）召開(kāi)了三次醫(yī)院感染管理委員會(huì)議，討論了醫(yī)院感染方面重大問(wèn)題。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，1—12月，共召開(kāi)了3次醫(yī)院感染管理委員會(huì)會(huì)議，第一次是對(duì)綜合病房出現(xiàn)多例鮑曼不動(dòng)桿菌進(jìn)行整改協(xié)調(diào)會(huì)。第二次會(huì)議是對(duì)20xx年度院感優(yōu)秀科室進(jìn)行表彰，并學(xué)習(xí)了《院感應(yīng)知應(yīng)會(huì)》內(nèi)容，第三次是對(duì)手術(shù)室內(nèi)鏡清洗消毒建筑布局改造進(jìn)行了討論并達(dá)成了一致意見(jiàn)，由后勤部實(shí)施改造。
    （十一）接受了省衛(wèi)生監(jiān)督局對(duì)我院院感工作執(zhí)法檢查，并對(duì)檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了討論。
    特別是對(duì)血透室存在的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題研究，并最終進(jìn)行了全面的整改，取得了一定的成效。
    （十二）對(duì)三次專(zhuān)家和湘雅醫(yī)院專(zhuān)家對(duì)我院院感工作檢查中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的'分析并一一整改到位。
    （十三）對(duì)多重耐藥菌進(jìn)行了監(jiān)測(cè)與管理。
    1、制定了我院多重耐藥菌防治措施、制度與流程，并指導(dǎo)各臨床科室按照多重耐藥菌的管理要求進(jìn)行隔離與防護(hù)。
    2、每季度召開(kāi)了一次多部門(mén)多重耐藥菌聯(lián)系會(huì)議，聽(tīng)取各部門(mén)工作中對(duì)多重耐藥菌監(jiān)測(cè)中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行不斷的改進(jìn)。
    3、多重耐藥菌感染率統(tǒng)計(jì)，據(jù)1—12月，共檢出細(xì)菌株數(shù)株，多重耐藥菌株，多重耐藥菌感染率為%。其中，院內(nèi)感染菌株為株，社區(qū)感染株數(shù)。
    （十四）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生。
    1、對(duì)全院進(jìn)行了二次手衛(wèi)生依從性的調(diào)查。
    第一次是抽調(diào)臨床科室對(duì)臨床科室進(jìn)行了手衛(wèi)生依從性調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共對(duì)個(gè)臨床科室進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查93名醫(yī)務(wù)人員及衛(wèi)生員的手衛(wèi)生，依從率為%，正確率為%。
    第二次是我科2名專(zhuān)職人員進(jìn)行暗訪(fǎng)，共調(diào)查161名醫(yī)務(wù)人員及衛(wèi)生員，依從率為%，正確率為%。其中醫(yī)生人，依從率為%，正確率為%；護(hù)士人，依從率為%，正確率為%；醫(yī)技人員人，依從率為%，正確率為%；衛(wèi)生員人，依從率為%，正確率為%.
    2、添置手衛(wèi)生設(shè)備與設(shè)施。
    為樓、樓7—10層、各病房及新生兒病房、口腔科等科室添置腳踏式水籠頭共48個(gè)。
    為全院各病房掛放手消毒劑掛架700個(gè)。
    （十五）組織進(jìn)行了一次醫(yī)院感染橫斷面的調(diào)查。
    在院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我科于5月份開(kāi)展了每年一次的醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查。在調(diào)查之前于5月日下發(fā)了《我院醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查計(jì)劃書(shū)》及《開(kāi)展現(xiàn)患率調(diào)查的通知》，并于5月19日對(duì)全院臨床科室院感監(jiān)控醫(yī)生約30名進(jìn)行了《醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查知識(shí)》培訓(xùn)和考試，據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有30名醫(yī)生進(jìn)行了考試，考試成績(jī)均達(dá)80分以上。正式調(diào)查于5月20-23日進(jìn)行，調(diào)查時(shí)把30醫(yī)院感染監(jiān)控醫(yī)生分為5組進(jìn)行調(diào)查，整個(gè)調(diào)查獲作部署有序，達(dá)到了預(yù)期的目的，現(xiàn)將調(diào)查情況小結(jié)如下：
    1、總的情況：
    共調(diào)查27個(gè)臨床科室，應(yīng)監(jiān)測(cè)人數(shù)為人，實(shí)監(jiān)測(cè)人數(shù)為人，實(shí)查率為100%，感染人數(shù)為人，感染率為%，感染例次數(shù)為人次，感染例次率為%。其中下呼吸道感染例、泌尿道感染例、上呼吸道感染例、皮膚軟組織類(lèi)感染例、其他部位感染例、燒傷部位感染例、表淺切口感染例、血流感染例、手術(shù)后肺炎例。
    2、抗菌藥物使用情況：
    調(diào)查例，抗菌藥物使用例，使用率為%；其中治療用藥例，預(yù)防用藥例，治療+預(yù)防用藥例；一聯(lián)用藥例，二聯(lián)用藥例，三聯(lián)及以上0例，做細(xì)菌培養(yǎng)例，細(xì)菌培養(yǎng)送檢率為%。
    3、醫(yī)院感染病原體分布情況：
    從送檢標(biāo)本中，共檢出株菌株，其中下呼吸道株，泌尿道，表淺切口株，血管相關(guān)株，其他株。
    （十六）進(jìn)行了一次醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練。
    為提高室醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院感染事件的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其對(duì)醫(yī)院感染后事件的應(yīng)急處置能力，于20xx年4月1日院感科組織我院各部門(mén)進(jìn)行了一次醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)急處置演練，通過(guò)演練，進(jìn)一步明確相關(guān)科室和人員的職責(zé)任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作，并完善應(yīng)急機(jī)制。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇三
    公立醫(yī)院改革是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，我院在縣委、縣政府及縣衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療工作實(shí)際，以加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)為重點(diǎn)，大力實(shí)施醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和分級(jí)診療制度，提升看大病、解難癥水平，建立健全人事、財(cái)務(wù)、分配制度，增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行活力和醫(yī)務(wù)人員工作積極性；進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以改革促發(fā)展，解放思想，取消了“以藥補(bǔ)醫(yī)”全面實(shí)施藥品零差率銷(xiāo)售，群眾就醫(yī)流程、就醫(yī)質(zhì)量、診療環(huán)境得到全方位提升，醫(yī)院發(fā)展充滿(mǎn)活力，各項(xiàng)綜合改革工作都取得了階段性成果，現(xiàn)將醫(yī)院綜合改革情況總結(jié)如下。
    （一）強(qiáng)力推進(jìn)中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)，全面提升中醫(yī)藥服務(wù)能力醫(yī)院在縣衛(wèi)生行政主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化中醫(yī)藥內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院管理年和二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)檢查評(píng)估工作，把提高醫(yī)療質(zhì)量放在突出位置，使醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了全面提升。
    1.堅(jiān)持中醫(yī)辦院方向，注重中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)發(fā)揮。
    醫(yī)院在制定中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃時(shí)始終把發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)、中醫(yī)藥人才培養(yǎng)、中醫(yī)藥業(yè)務(wù)能力建設(shè)、中醫(yī)藥文化建設(shè)等作為重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)一步細(xì)化了發(fā)揮中醫(yī)藥特色的具體工作方案，制定激勵(lì)和考核制度。把中醫(yī)藥治療率、使用率指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、量化于科室考核細(xì)則當(dāng)中，從而確保中醫(yī)1藥特色成為醫(yī)院的重點(diǎn)發(fā)展方向。
    2.加強(qiáng)中醫(yī)人才建設(shè)，中醫(yī)藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。加大對(duì)中醫(yī)特色專(zhuān)科人才培養(yǎng)力度，通過(guò)人才引進(jìn)、送培進(jìn)修、師承教育、推介名中醫(yī)等外引內(nèi)培的方式，建成醫(yī)術(shù)精湛、素質(zhì)高尚的中青年專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，使中醫(yī)藥人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到不斷優(yōu)化，中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)得到不斷加強(qiáng)。一是組織各級(jí)各類(lèi)人員開(kāi)展中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)院內(nèi)中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)大課堂，定期舉辦中醫(yī)藥知識(shí)講及中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。二是重視培養(yǎng)高層次中醫(yī)藥人才，選派優(yōu)秀的青年骨干中醫(yī)師到省內(nèi)外進(jìn)修深造。三是積極開(kāi)展中醫(yī)師帶徒帶教活動(dòng)，選派年輕技術(shù)骨干拜師取經(jīng)，開(kāi)闊眼界，提高水平，逐步傳承院內(nèi)名中醫(yī)的臨床經(jīng)驗(yàn)。四是開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，為全院開(kāi)展中醫(yī)藥知識(shí)學(xué)習(xí)和交流打造了良好平臺(tái)，有效的提高了全院中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。五是加入了甘肅省中醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，通過(guò)北京新里程遠(yuǎn)程會(huì)診中心與省級(jí)醫(yī)院和北京三甲醫(yī)院開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診，協(xié)商張掖市醫(yī)院達(dá)成了長(zhǎng)期送培進(jìn)修協(xié)議，通過(guò)多渠道多方式促進(jìn)了中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力提升。
    3.加強(qiáng)中醫(yī)專(zhuān)科建設(shè)，特色病證診療管理優(yōu)化。
    逐步加大對(duì)中醫(yī)特色專(zhuān)科的投入，增加中醫(yī)診療設(shè)備，擴(kuò)大中醫(yī)特色診療范圍，整理規(guī)范特色治療經(jīng)驗(yàn)，提高特色治療效果，建成了針灸推拿、中醫(yī)肺病、中醫(yī)肛腸專(zhuān)科3個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，進(jìn)一步提升了醫(yī)院專(zhuān)科建設(shè)水平。根據(jù)各臨床科室專(zhuān)科疾病譜，制定了常見(jiàn)病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，規(guī)范了特色病癥中醫(yī)診療常規(guī)，要求認(rèn)真執(zhí)行中醫(yī)診療方案，對(duì)各病種診療方案在2臨床實(shí)施過(guò)程中定期進(jìn)行療效分析、總結(jié)、評(píng)估，并不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提高中醫(yī)診療水平，使臨床中醫(yī)診療水平得到了顯著提高。
    4.開(kāi)展中醫(yī)特色診療，中醫(yī)藥防治病效果顯著。
    積極開(kāi)展以中醫(yī)藥內(nèi)病外治、專(zhuān)病專(zhuān)藥等為主的中醫(yī)診療技術(shù)，提高了全院中草藥應(yīng)用和治療水平，穴位貼敷治療等一系列中醫(yī)特色治療應(yīng)用于臨床，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)在全院普及推廣，開(kāi)展了推拿、針刺、耳穴、艾灸、拔罐、針刀等45項(xiàng)中醫(yī)治療、護(hù)理服務(wù)。“治未病”科對(duì)每位體檢和就診對(duì)象都能提出相應(yīng)的治療和飲食調(diào)理建議。同時(shí)，醫(yī)院各臨床科室都能積極開(kāi)展“治未病”服務(wù)，重點(diǎn)專(zhuān)科結(jié)合專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)推行“特色療法”、“冬病夏治”等理念，使中醫(yī)藥在防治疑難、慢性疾病領(lǐng)域取得較好的效果。
    （二）加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)，營(yíng)造良好中醫(yī)藥文化氛圍積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)工作。嚴(yán)格按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》的具體要求，制訂了醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)大綱，圍繞“核心價(jià)值體系、行為規(guī)范體系、環(huán)境形象體系”三個(gè)方面的主要內(nèi)容，確定具有中醫(yī)特色的醫(yī)院宗旨、辦院方針、建筑風(fēng)格等。以“弘岐黃，育名醫(yī)，建名科，創(chuàng)名院，惠民生”為發(fā)展宗旨，使中醫(yī)藥文化元素得到充分展現(xiàn)。為了不斷完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，醫(yī)院建立了富含中醫(yī)特點(diǎn)的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，制定了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、中醫(yī)特色診療規(guī)范、員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，并積極開(kāi)展了醫(yī)院文化知識(shí)培訓(xùn)，使“真實(shí)，博愛(ài)，求精，創(chuàng)新”的醫(yī)院精神和行為規(guī)范落實(shí)到每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中。組織舉辦3了以“醫(yī)院文化、員工手冊(cè)”等內(nèi)容為主題的護(hù)士禮儀比賽，建設(shè)了中醫(yī)文化墻，扎實(shí)開(kāi)展了中醫(yī)藥健康宣傳，在病區(qū)制作了中醫(yī)保健知識(shí)宣傳牌，免費(fèi)發(fā)放中醫(yī)藥保健知識(shí)宣傳單和健康指導(dǎo)處方。經(jīng)常性深入到貧困村、對(duì)口支援衛(wèi)生院開(kāi)展中醫(yī)藥保健知識(shí)講座，加深民眾對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)知，營(yíng)造全民關(guān)注中醫(yī)、信賴(lài)中醫(yī)、學(xué)用中醫(yī)的良好氛圍，使醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了全面提升。
    二、強(qiáng)化藥物管理措施，藥品采購(gòu)使用合理規(guī)范。
    認(rèn)真落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制，實(shí)行基本藥物制度。目前醫(yī)院有各種藥品780種，基藥510種，基本藥物均在甘肅省藥品基準(zhǔn)招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行集中采購(gòu)、配送，自2015年11月1日起，全面實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售。我院積極進(jìn)行收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，嚴(yán)格控制藥品比例，使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是加大對(duì)門(mén)診“大處方”的檢查力度，每月對(duì)門(mén)診處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和檢查，對(duì)不合格的處方進(jìn)行處罰，并和績(jī)效考核掛鉤，改變患者看病貴的問(wèn)題。二是實(shí)施“雙降、雙控、雙規(guī)”行動(dòng)。降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低了高價(jià)值衛(wèi)生耗材使用比重；控制醫(yī)療成本、控制人均住院次均費(fèi)過(guò)快增長(zhǎng)；規(guī)范檢查和用藥行為，規(guī)范臨床路徑和治療項(xiàng)目。調(diào)整降低了二十余項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，切實(shí)降低患者就診費(fèi)用。三是嚴(yán)格堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療、落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度、藥事咨詢(xún)制度、臨床藥師查房制度，在用藥結(jié)構(gòu)和藥范圍上，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥管理制度，嚴(yán)格控制高檔藥品的使用，使藥品比例持續(xù)下降，有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)4院經(jīng)濟(jì)“軟著陸”，醫(yī)院財(cái)力明顯增強(qiáng)。
    三、改革人事分配制度，內(nèi)部運(yùn)行管理有序。
    （一）建立健全崗位設(shè)置管理工作。制定了《崗位設(shè)置聘用管理辦法》，規(guī)范設(shè)置各級(jí)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位。按照《甘肅省事業(yè)單位實(shí)行人員聘用制度暫行辦法》和上級(jí)有關(guān)部門(mén)規(guī)定，實(shí)行全員聘用制，與全院職工簽定了《事業(yè)單位聘用合同》。
    （二）實(shí)行競(jìng)聘上崗。為落實(shí)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作，加快醫(yī)院發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范和完善醫(yī)院用人的工作機(jī)制，以轉(zhuǎn)換醫(yī)院用人機(jī)制和搞活用人制度為重點(diǎn)，以建立人員聘用制度和崗位管理制度為主要內(nèi)容，努力建設(shè)高素質(zhì)的醫(yī)療隊(duì)伍。醫(yī)院進(jìn)行了工作人員競(jìng)聘上崗，通過(guò)個(gè)人申報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)小組審核、專(zhuān)業(yè)技能考試、部門(mén)民主測(cè)評(píng)、德的測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定、公示等程序，擇優(yōu)上崗。確保全院工作人員按崗聘任，人崗匹配。
    （三）實(shí)行臨聘人員考核錄用。制定了《聘用人員管理辦法》，規(guī)范聘用人員管理，調(diào)動(dòng)聘用人員的工作積極性和主動(dòng)性，保持聘用人員隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展，通過(guò)試用期滿(mǎn)考核、簽訂合同、繳納五金，對(duì)臨聘人員實(shí)行合同化管理和同工同酬，堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平、強(qiáng)化崗位、淡化身份、按勞分配、多勞多得”的原則，逐步提高臨聘人員待遇，穩(wěn)定衛(wèi)生護(hù)理人才隊(duì)伍。
    （四）嚴(yán)格考核，科學(xué)分配。貫徹公立醫(yī)院改革精神，加強(qiáng)綜合績(jī)效考核，突出業(yè)績(jī)、效益、質(zhì)量和精神文明建設(shè)同步平衡發(fā)展，按照崗位、服務(wù)質(zhì)量、工作績(jī)效為關(guān)鍵，體現(xiàn)收入分配以崗位性質(zhì)、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、數(shù)量與質(zhì)量等目標(biāo)，制定了《獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配實(shí)施方案》和《內(nèi)部績(jī)效工資改革分配方案》，5實(shí)現(xiàn)了按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平，使績(jī)效工資向關(guān)鍵崗位、一線(xiàn)崗位傾斜，充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展和職工收入同步增長(zhǎng)的目的，逐步建立起了高效、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的醫(yī)院運(yùn)行和管理機(jī)制。
    四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不斷加強(qiáng)，行風(fēng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。
    我院始終堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度，對(duì)個(gè)別違反醫(yī)德規(guī)范的行為隨時(shí)記入個(gè)人醫(yī)德檔案。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)成績(jī)與科室、個(gè)人績(jī)效掛鉤，帶入年終考核結(jié)果。堅(jiān)持貫穿全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力減少醫(yī)療投訴。在住院部一樓大廳設(shè)立新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)政策宣傳欄、住院費(fèi)用查詢(xún)平臺(tái)和舉報(bào)箱。利用電子屏及時(shí)公布藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)師簡(jiǎn)介，讓病人或家屬自主選擇醫(yī)師，隨時(shí)查詢(xún)住院費(fèi)用。醫(yī)院每月進(jìn)行門(mén)診和住院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，群眾對(duì)我院的滿(mǎn)意度達(dá)到98%。
    五、分級(jí)診療與多點(diǎn)執(zhí)業(yè)扎實(shí)推進(jìn)。
    一是通過(guò)電子屏、宣傳欄長(zhǎng)期滾動(dòng)宣傳分級(jí)診療政策、新農(nóng)合政策，印制致參合農(nóng)民的一封信10000份向來(lái)院病人發(fā)放，在住院部一樓大廳制作了6塊宣傳展板，給每位醫(yī)師印發(fā)分級(jí)診療病種口袋書(shū)，方便醫(yī)生隨時(shí)查閱。二是與甘肅省人民醫(yī)院、張掖市人民醫(yī)院、張掖市中醫(yī)醫(yī)院建立了合作關(guān)系，加入了甘肅中醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)簽署了合作協(xié)議，共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。省中醫(yī)院4名專(zhuān)家，張掖市醫(yī)院3名專(zhuān)家、張掖市中醫(yī)院2名專(zhuān)家定期來(lái)院坐診、查房、講課及手術(shù)示教。三是我院派出13名醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作，與縣域內(nèi)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院建立了醫(yī)療6合作體，并通過(guò)人才培養(yǎng)、技術(shù)支持、專(zhuān)家會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診等形式，建立起便民惠民的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“大院帶小院”，建立長(zhǎng)期結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制，使“基層首診、分級(jí)診治、雙向轉(zhuǎn)診”的就醫(yī)模式得到落實(shí)。
    六、存在的問(wèn)題。
    1.醫(yī)院負(fù)債多，住院部大樓及附屬工程建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)備配套中累計(jì)負(fù)債近1000萬(wàn)元，給醫(yī)院造成了很大的負(fù)擔(dān)，隨著人員增加和工資調(diào)整，運(yùn)行成本增長(zhǎng)，債務(wù)化解困難，醫(yī)院在業(yè)務(wù)發(fā)展、穩(wěn)定隊(duì)伍、調(diào)動(dòng)人員積極性等方面都存在很大的困難。2.高層次人才不足，特別是中醫(yī)藥人才缺乏，引進(jìn)人才渠道不暢，人才開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)能力不足。
    3.特色專(zhuān)科建設(shè)和服務(wù)能力提升緩慢，主要受人才、資金、用房、設(shè)備等限制，阻礙了專(zhuān)科建設(shè)和服務(wù)能力的提升。
    4.醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)不全，檢查設(shè)備落后，政府投入不足，醫(yī)務(wù)人員待遇低，隊(duì)伍不穩(wěn)定，都是醫(yī)院發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。
    5.藥品集中招標(biāo)網(wǎng)上采購(gòu)不能滿(mǎn)足醫(yī)院的實(shí)際需求，藥品價(jià)格較高導(dǎo)致就醫(yī)成本增加，醫(yī)院人員編制全縣管理，使人力資源活力不足。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇四
    2010年我院由蘇州市人民醫(yī)院援助，根據(jù)我院工作需要，先后兩名專(zhuān)家前來(lái)我院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，他們那吃苦耐勞，愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，我院感觸很深。他們結(jié)合我院實(shí)際情況精心組織，破難點(diǎn)、抓重點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，全心全意地為我縣人民群眾和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展而奉獻(xiàn)，具體如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視精心布置醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自將支援人員送入我院，了解我院實(shí)際情況后，不但給我院人力援助而且在物力上也給了很大幫助。醫(yī)療隊(duì)專(zhuān)家在工作中發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)療器械短缺、陳舊，及時(shí)向太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反映情況，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院立即給我院捐助雙極電凝及滴水電凝兩付。在工作中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)先后幾次到我院督查支援情況。二、吃苦耐勞愛(ài)崗敬業(yè)由于地域、氣候等的差異及飲食的不習(xí)慣，他們克服生活中的一切困難積極投入到工作中。神經(jīng)外科專(zhuān)家先后參加了50余例重型顱腦外傷的搶救和治療、20余例重型顱腦外傷患者的手術(shù)治療，為我院首例開(kāi)展ommaya腦室儲(chǔ)液囊治療急性腦積水手術(shù)、六歲兒童顱腦外傷手術(shù)、八十以上高齡患者開(kāi)顱手術(shù)。在完成病房工作之余，還承擔(dān)神經(jīng)外科的門(mén)診工作，累計(jì)治療門(mén)診患者1000余例。耳鼻喉科專(zhuān)家先后接收住院病人治療25例，參加手術(shù)16例，累計(jì)診治門(mén)診患者480例，為我院新開(kāi)展了全麻下雙側(cè)扁桃體摘除術(shù)和鼻內(nèi)鏡下鼻竇及鼻中隔手術(shù)。在專(zhuān)家的耐心細(xì)心指導(dǎo)下，目前我院能獨(dú)立開(kāi)展此類(lèi)。
    手術(shù)。他們不但為我院患者服務(wù)，還負(fù)責(zé)周邊醫(yī)院的會(huì)診任務(wù)，不分上下班，隨叫隨到，從不叫苦叫累。三、積極工作科學(xué)管理他們工作積極，服務(wù)到位，始終把促進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展放在首位，熱情飽滿(mǎn)地投入工作中。針對(duì)我院人才短缺，技術(shù)力量薄弱，業(yè)務(wù)開(kāi)展受限的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極開(kāi)展了科室組建、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。醫(yī)療隊(duì)專(zhuān)家利用休息時(shí)間，精心選題備課，堅(jiān)持每周對(duì)科室年輕醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)講座。不但使我院規(guī)范了科室管理而且使年輕醫(yī)生及時(shí)了解專(zhuān)科進(jìn)展和最新動(dòng)態(tài)，提高了他們的專(zhuān)業(yè)理論水平。用他們的一句話(huà)說(shuō)就是：“只有提高年輕醫(yī)生的.技術(shù)，才能長(zhǎng)久地造福陜北人民?！彼?、情系群眾無(wú)私奉獻(xiàn)全心全意為人民服務(wù)，患者利益至上是他們的宗旨。他們克服語(yǔ)言交流的困難，始終耐心、細(xì)致地給患者講解、治療。得到了我縣廣大農(nóng)民群眾的贊揚(yáng)，他們說(shuō)：“大醫(yī)院的大夫，水平高，沒(méi)架子，態(tài)度好?！辈⒃趲讉€(gè)月的時(shí)間內(nèi)收到了患者贈(zèng)送的錦旗三面。在此，我們感謝蘇州市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療隊(duì)專(zhuān)家的支持與技術(shù)指導(dǎo)，今后我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他們的工作作風(fēng)與敬業(yè)精神，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)管理，并與他們建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)友誼之橋。
    *2010年12月3。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇五
    20xx年，在市委、市政府和主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，我們緊緊圍“民生戰(zhàn)略”的實(shí)施，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動(dòng)，以“患者滿(mǎn)意、職工幸福、醫(yī)院發(fā)展”為目標(biāo)，以“全面規(guī)范管理年”為主題，以“綜合績(jī)效管理和大質(zhì)控體系建設(shè)”為主線(xiàn)，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展。截止11月底，門(mén)急診量萬(wàn)人次、入院萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)、。出入院診斷符合率，治愈好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，病床使用率，平均住院日天，完成手術(shù)6157臺(tái)次，體檢2萬(wàn)人次?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎覀冎攸c(diǎn)抓了三個(gè)方面：
    一、嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，讓醫(yī)院在良性公益道路上運(yùn)行。
    始終堅(jiān)持公益惠民的方向，努力打造對(duì)患者、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的醫(yī)院。今年初，結(jié)合醫(yī)改的不斷深化，我們自覺(jué)將法治思維、規(guī)范理念引入醫(yī)院管理，主動(dòng)進(jìn)行自我整頓、自我規(guī)范。實(shí)際當(dāng)中，首先把規(guī)范醫(yī)療行為突破口，狠抓降低藥占比、控制次均費(fèi)用兩大重點(diǎn)，成立專(zhuān)項(xiàng)整頓治理領(lǐng)導(dǎo)小組，確定時(shí)間、進(jìn)度和“陽(yáng)光通報(bào)”制度，分科室自查、醫(yī)院檢查、建章立制三個(gè)階段壓薦進(jìn)行、跟蹤要賬，嚴(yán)格實(shí)行藥品“雙公示”，檢查結(jié)果直接與績(jī)效考核、年終考評(píng)掛鉤，嚴(yán)厲處罰違規(guī)行為?；顒?dòng)中檢查報(bào)停療效不明顯、非必須、不合理應(yīng)用等藥品60余種，極大地規(guī)范了臨床用藥行為。對(duì)高值耗材重新組織了議價(jià)招標(biāo)，價(jià)格平均下降15%。制定完善了合理用藥管理、抗菌藥物應(yīng)用等19項(xiàng)制度，形成了高壓態(tài)勢(shì)。此舉，不僅規(guī)范了醫(yī)療行為，促進(jìn)了“合理用藥、合理治療、合理檢查、合理收費(fèi)”，更讓患者直接受益。截止到11月底，藥占比從降至，患者次均住院費(fèi)用從年初的5241元降至4710元。藥品零差率銷(xiāo)售、大型設(shè)備檢查總體讓利達(dá)到1181萬(wàn)元。成效的取得，在于全院干部職工的積極參與和堅(jiān)持，并逐漸形成日常行為習(xí)慣。
    二、全面規(guī)范質(zhì)量管理，持續(xù)提升醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的核心。下半年開(kāi)始，我們的工作重心由規(guī)范醫(yī)療行為轉(zhuǎn)向全面質(zhì)量管理，培育打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    1、構(gòu)建綜合績(jī)效管理體系。在縣級(jí)醫(yī)院當(dāng)中，率先聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)權(quán)威醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)孫學(xué)勤團(tuán)隊(duì)，建立現(xiàn)代“大質(zhì)控”和績(jī)效管理體系。主要基于三個(gè)目的：一是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，落實(shí)核心制度，向質(zhì)量要發(fā)展；二是改變傳統(tǒng)治理模式，建立起患者、職工、中高層的立體評(píng)價(jià)體系；三是改革績(jī)效分配方案，體現(xiàn)增長(zhǎng)、透明和成本控制三個(gè)特點(diǎn)。為此，我們成立了院級(jí)質(zhì)控委員會(huì)和醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)、院感、勞動(dòng)紀(jì)律、滿(mǎn)意度六大質(zhì)控小組，于今年10月份開(kāi)始模擬運(yùn)行，實(shí)行班子成員輪值主席制；醫(yī)療、護(hù)理、行政夜查房制；周會(huì)、月會(huì)制；臨床醫(yī)技交流點(diǎn)評(píng)、對(duì)接考評(píng)制等。截止目前，共組織培訓(xùn)26次、評(píng)價(jià)考核9次，分析改進(jìn)質(zhì)量缺陷78項(xiàng)，制定優(yōu)化管理規(guī)范12項(xiàng)，全面質(zhì)量管理正在磨合適應(yīng)中起步。同時(shí)，以“大質(zhì)控”為核心的績(jī)效改革方案也在同步調(diào)整，主要貫穿目標(biāo)管理、成本控制、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等原則，更全面的體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)、技術(shù)和服務(wù)價(jià)值，預(yù)計(jì)明年初開(kāi)始循序漸進(jìn)、分步實(shí)施。
    2、全面提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。牢記技術(shù)為立院之本，大興學(xué)術(shù)研究之風(fēng)。先后邀請(qǐng)北大一院張騫教授、北京積水潭醫(yī)院余志濤教授、護(hù)理協(xié)會(huì)高榮花會(huì)長(zhǎng)等國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、會(huì)診坐診、帶教手術(shù)130余次，選派20余名業(yè)務(wù)骨干到京津大三甲醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，常見(jiàn)病、多發(fā)病、地方病治療區(qū)域內(nèi)領(lǐng)先，部分先進(jìn)適用技術(shù)向京津看齊。組織參加各類(lèi)培訓(xùn)280余人次、院內(nèi)業(yè)務(wù)交流200多次、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能學(xué)習(xí)考核7600人次。pdca循環(huán)管理模式、品管圈管理方法深入推進(jìn)，“三基三嚴(yán)”考核覆蓋率和通過(guò)率均達(dá)到100%，在xx省醫(yī)務(wù)人員崗位技能競(jìng)賽和滄州市護(hù)理技能競(jìng)賽中，個(gè)人和團(tuán)體均獲得第一名，為我市衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目20余項(xiàng)，348項(xiàng)內(nèi)鏡技術(shù)順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，獲得了“創(chuàng)新意識(shí)超前，部分達(dá)到三級(jí)醫(yī)院水平”的高度評(píng)價(jià)。全年共發(fā)表核心期刊論文28篇，完成省市級(jí)科研項(xiàng)目11項(xiàng)，獲得省級(jí)科技獎(jiǎng)5項(xiàng)。此外，投資1200余萬(wàn)元，購(gòu)置了64排ct、數(shù)字乳腺等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備30余臺(tái)件，對(duì)his、lis系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供了強(qiáng)力支撐。
    3、不斷加快醫(yī)院發(fā)展建設(shè)步伐。在全面規(guī)范、苦練內(nèi)功的基礎(chǔ)上，一是攻堅(jiān)克難抓好新醫(yī)院建設(shè)。在市委、市政府和有關(guān)部門(mén)全力支持下，克服土地征用、村民阻工等困難，遷出墳?zāi)?0余座，完成樁基施工1179根，達(dá)到總工程量的81%。認(rèn)真做好施工圖預(yù)算評(píng)審、消防審查及電梯、手術(shù)室凈化等二次設(shè)計(jì)項(xiàng)目前期工作，力爭(zhēng)明年底完成主體工程封頂。二是優(yōu)化拓展現(xiàn)有存量空間，新建外三科病區(qū)、門(mén)診輸液大廳，改造搬遷了icu、呼吸內(nèi)科、理療科，將內(nèi)鏡室并入內(nèi)一科統(tǒng)一管理，滿(mǎn)足了群眾就醫(yī)增長(zhǎng)需求。三是建立我市首個(gè)醫(yī)療聯(lián)合體。以呂橋衛(wèi)生院為試點(diǎn)，從雙向轉(zhuǎn)診、院前急救、技術(shù)扶持、患者隨訪(fǎng)等多方面進(jìn)行合作，服務(wù)一直下沉到各村，讓基層群眾享受高水平的醫(yī)療服務(wù)。運(yùn)行成熟后，將以點(diǎn)帶面向全市各個(gè)鎮(zhèn)村推開(kāi)。
    三、深入規(guī)范思想作風(fēng)，形成上下一盤(pán)棋的新局面。
    全面的規(guī)范管理必須以意識(shí)的強(qiáng)化、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變、習(xí)慣的養(yǎng)成做保障。為此，我們以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)。
    一是積極開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有特色”，認(rèn)真組織集中學(xué)習(xí)19次、座談會(huì)3次、班子成員談心交心31人次、征集意見(jiàn)建議143條、聯(lián)系點(diǎn)走訪(fǎng)調(diào)研17次、建章立制27項(xiàng)。特別是民主生活會(huì)，班子成員實(shí)事求是、坦誠(chéng)布公，互查自查問(wèn)題68條，達(dá)到了既紅臉出汗、找到癥結(jié)，又真誠(chéng)幫助、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的效果。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開(kāi)展了臨床用藥、門(mén)診窗口單位專(zhuān)項(xiàng)整頓和“送健康下基層”三個(gè)自選活動(dòng)，把醫(yī)保審批、病歷復(fù)印等服務(wù)事項(xiàng)集中下移到一樓，為患者提供最大便利。深入農(nóng)村、漁村、社區(qū)開(kāi)展大型義診，走進(jìn)中海油中捷石化公司、信譽(yù)樓商廈、xx中學(xué)進(jìn)行健康急救培訓(xùn)20多次，直接受益群眾達(dá)到3000余人次。全年救治“三無(wú)”病人20多人次，減免困難群眾醫(yī)療費(fèi)40余萬(wàn)元。
    二是著力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。以思想作風(fēng)建設(shè)為抓手，分三個(gè)層面抓起：在班子建設(shè)上，強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的觀念，班子成員從思想和行動(dòng)上帶頭轉(zhuǎn)變，改變坐班辦公、會(huì)議調(diào)度的做法，真正走下去接地氣，深入職工當(dāng)中，反復(fù)與中層干部、高年資醫(yī)師和年輕同志對(duì)接交流，找問(wèn)題、聽(tīng)意見(jiàn)、談感受，營(yíng)造上下一盤(pán)棋、同心謀發(fā)展的氛圍。在行管隊(duì)伍建設(shè)上，發(fā)揚(yáng)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一抓到底”、“認(rèn)真抓細(xì)節(jié)、耐心做小事”的作風(fēng)，真正貼近臨床、服務(wù)一線(xiàn)。制定了《行管人員服務(wù)行為規(guī)范》和服務(wù)工作臺(tái)帳，經(jīng)常性與臨床面對(duì)面溝通、指導(dǎo)、幫助，對(duì)存在問(wèn)題和臨床需求，做到有承辦、有督導(dǎo)、有落實(shí)、有回訪(fǎng)。“一線(xiàn)工作法”實(shí)行以來(lái)，共查找解決各類(lèi)問(wèn)題170余項(xiàng)，在就診流程、窗口服務(wù)、后勤保障、安全管理方面的遺留問(wèn)題得到有效解決。逢中秋、春節(jié)等重大節(jié)日，為住院病人和夜班人員送餐、送祝福，努力為職工和患者提供人性化的服務(wù)和關(guān)懷。在專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)上，著力培養(yǎng)“既精業(yè)務(wù)又懂管理，既能做事又會(huì)講學(xué)”的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理行家，讓科室骨干和年輕同志輪流走上講臺(tái)，介紹先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，臨床醫(yī)技對(duì)接、科室互動(dòng)學(xué)習(xí)、微信平臺(tái)交流的氛圍不斷濃厚。干部隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)了團(tuán)隊(duì)正能量，今年8月份，60余名職工主動(dòng)為同事胡婷婷捐獻(xiàn)血小板4次、捐款4萬(wàn)多元，體現(xiàn)了大家庭的溫暖。
    三是抓牢黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)。始終保持黨風(fēng)廉政建設(shè)常態(tài)化，將“一崗雙責(zé)”貫穿于日常管理工作、業(yè)務(wù)工作之中。堅(jiān)持民主議事、實(shí)行陽(yáng)光公開(kāi)，對(duì)“三重一大”事項(xiàng)嚴(yán)格按規(guī)定研究決策。充分利用班子會(huì)、周會(huì)、職工大會(huì)等學(xué)習(xí)廉潔從政準(zhǔn)則、八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令和衛(wèi)生行業(yè)九不準(zhǔn)、“焦點(diǎn)訪(fǎng)談：藥單背后的秘密”警示教育片等，筑牢思想防線(xiàn)。在行政管理上嚴(yán)格落實(shí)公務(wù)接待、公車(chē)管理、辦公用房管理制度。在經(jīng)濟(jì)采購(gòu)上嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序和制度，全程邀請(qǐng)檢察院、紀(jì)檢委等部門(mén)同志跟蹤監(jiān)督，確保依法操作、陽(yáng)光透明。在行風(fēng)建設(shè)上，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和考核，堅(jiān)決抵制紅包、回扣等行業(yè)不正之風(fēng)。完成了工會(huì)委員會(huì)換屆選舉，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，讓每名職工都成為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的主人翁。不斷拓寬社會(huì)監(jiān)督、患者隨訪(fǎng)的渠道，社會(huì)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上。
    此外，計(jì)劃生育、黨務(wù)公開(kāi)、院務(wù)公開(kāi)、司法醫(yī)學(xué)鑒定、綜合治安治理等工作均取得了較好的成績(jī)。
    20xx年，是有夢(mèng)想、有付出、有收獲的一年。為了醫(yī)院的跨越發(fā)展，我們順時(shí)應(yīng)勢(shì)、主動(dòng)轉(zhuǎn)變，積極謀求內(nèi)涵質(zhì)量的提升；為了群眾“健康夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)，我們精研技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)，執(zhí)著堅(jiān)守醫(yī)療事業(yè)，永不知足、永不停步。我們的工作，得到了市委、市政府的高度關(guān)注與支持，潘書(shū)記提出了“八個(gè)一流”的殷切期望，夏市長(zhǎng)多次親臨一線(xiàn)指導(dǎo)幫助新醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)改運(yùn)行等工作。這一切，凝聚著全體干部職工的心血與汗水。從高年資中層到年輕同志，都放棄了很多休息時(shí)間，放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，用愛(ài)心和責(zé)任詮釋了醫(yī)者的精神，贏得了社會(huì)的感動(dòng)和尊重。我們將滿(mǎn)懷信心和力量，直面制度有待完善、質(zhì)量有待提高、服務(wù)有待優(yōu)化等不足，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起保障群眾健康的使命，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼、社會(huì)的認(rèn)可和百姓的信賴(lài)！
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇六
    20__年1月__日下午，廉江新時(shí)代婦科醫(yī)院20__年度工作總結(jié)表彰大會(huì)在醫(yī)院會(huì)議室隆重召開(kāi)。由我院人事部主任許春嬌主持，除在崗員工外，全院70多位員工參加了會(huì)議，大家齊聚一堂，共同總結(jié)過(guò)去，暢想未來(lái)，氣氛熱烈。
    下午__點(diǎn)40分，會(huì)議在院長(zhǎng)的發(fā)言下拉開(kāi)了序幕。門(mén)診部的楊艷彬主任、住院部的谷建華主任和市場(chǎng)部的鐘興文主任都分別對(duì)所在部門(mén)的20__年工作進(jìn)行了總結(jié)，就各項(xiàng)工作的完成情況實(shí)行匯報(bào)，并對(duì)20__年的工作進(jìn)行了初步規(guī)劃，獲得了與會(huì)人員的熱烈掌聲。
    在會(huì)議間隙，為了鼓勵(lì)職工，同時(shí)活躍會(huì)議氣氛，院方還特意安排了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，而且緊跟時(shí)代，體現(xiàn)先進(jìn)性，發(fā)獎(jiǎng)方式還通過(guò)微信紅包的形式來(lái)進(jìn)行，全體職工都交口稱(chēng)贊，表示獎(jiǎng)勵(lì)不在乎多少，重要的是醫(yī)院有這份心意，也是對(duì)我們員工的一種鼓勵(lì)與肯定。
    各部門(mén)匯報(bào)完畢后，為表?yè)P(yáng)先進(jìn)，樹(shù)立榜樣，對(duì)在20__年工作突出的個(gè)人和科室進(jìn)行了表彰，評(píng)出了先進(jìn)個(gè)人以及先進(jìn)科室。先進(jìn)個(gè)人分別由陳春飛、韓日花、楊帆、鄭斯、曹宇、蔡嬌芳、李江萍獲得，先進(jìn)科室則落到治療室。
    最后，李院長(zhǎng)就新時(shí)代婦科醫(yī)院20__年的年度工作進(jìn)行了全面的總結(jié)，并且指出了工作中存在的一些不足，希望在20__年醫(yī)院能將各項(xiàng)工作完成得更加出色，為醫(yī)院以及集團(tuán)創(chuàng)造新的突破，號(hào)召全體干部職工要凝心聚氣、鼓舞干勁，貫徹以病人為中心的服務(wù)理念，創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)、提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)水平和效率，保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)院又快又好發(fā)展。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇七
    20xx年來(lái)，在各級(jí)府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣醫(yī)改辦的指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)改相關(guān)文件精神，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并及時(shí)調(diào)整醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組成員，制定了醫(yī)改工作實(shí)施方案及14個(gè)相關(guān)工作方案。加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)醫(yī)改工作的.統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，認(rèn)真組織推進(jìn)，切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下。
    通過(guò)院務(wù)公開(kāi)制度加強(qiáng)管理，并逐步建立、完善醫(yī)院內(nèi)部決策和執(zhí)行機(jī)制，通過(guò)職代會(huì)的監(jiān)督形成相互制衡機(jī)制。
    （一）人事分配制度。
    1．在人事招聘方面，我院實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，做到按需設(shè)崗，崗位職責(zé)和任職條件明確，公平上崗，層級(jí)聘用。
    2．在績(jī)效分配方面，今年我院聘請(qǐng)北京同合至誠(chéng)醫(yī)院管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司為醫(yī)院制訂了《xxx人民醫(yī)院績(jī)效工資分配方案》，該機(jī)制做到按勞分配、績(jī)效優(yōu)先和兼顧公平，能充分反映以質(zhì)量為核心，重點(diǎn)向臨床一線(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)崗位、關(guān)鍵崗位傾斜，取締了績(jī)效與經(jīng)濟(jì)收入掛鉤、藥品收入和單純的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分配方法，并已于20xx年6月份起實(shí)施。
    3．人事分配制度具體效果較為顯著，職工收入有所上升，職工滿(mǎn)意度高于。
    （二）破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理。
    1、我院于xxxx年10月31日開(kāi)始執(zhí)行藥品實(shí)行藥品“零差率”銷(xiāo)售，醫(yī)院適當(dāng)提高診查、床位、護(hù)理、手術(shù)、中醫(yī)五類(lèi)75項(xiàng)收費(fèi)，降低12項(xiàng)大型醫(yī)用設(shè)備檢查和檢驗(yàn)的價(jià)格，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，達(dá)到了“總量控制，結(jié)構(gòu)調(diào)整”的要求。
    2、我院xxxx年的基藥采購(gòu)達(dá)480種，占整個(gè)藥品采購(gòu)的，基本滿(mǎn)足患者就醫(yī)的需要。
    3、醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物的管理，建立了抗菌藥物分級(jí)管理制度和異常用量警示制度。
    4、醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)高值耗材的管理，嚴(yán)格控制高值耗材的采購(gòu)，今年高值耗材的醫(yī)療收入比例略有下降。
    （三）深化支付方式。
    我縣作為全省合醫(yī)支付制度（總額預(yù)付）兩個(gè)試點(diǎn)縣之一，省支付制度辦公室人員已到我縣進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)前期數(shù)據(jù)收集、整理、測(cè)算，省里初步方案已出臺(tái)，結(jié)合實(shí)際將擬于20xx年開(kāi)始實(shí)施。
    （一）在杜絕違規(guī)收費(fèi)方面。
    1、醫(yī)院堅(jiān)決杜絕開(kāi)單提成，在病人入院時(shí)，與病人簽訂拒收紅包協(xié)議書(shū)。
    2、醫(yī)院加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查力度，切實(shí)減少損壞群眾利益的事件。
    3、加強(qiáng)對(duì)提升醫(yī)務(wù)人員自身綜合素質(zhì)，我院嚴(yán)格執(zhí)行十五個(gè)核心制度，加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)決抵制人情方、大處方，堅(jiān)持合理用藥，杜絕亂開(kāi)藥、濫用抗生素藥物，確保醫(yī)療安全。
    4、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高職業(yè)道德素質(zhì)。
    （二）在優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)流程方面。
    1、20xx年我院完成icu與產(chǎn)科過(guò)道的連接，開(kāi)設(shè)了人、老人優(yōu)先“綠色通道”，提供了雙休日便民門(mén)診服務(wù)，大大的方便患者看病就醫(yī)。
    2、20xx年12月，我院全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，力爭(zhēng)20xx年通過(guò)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的驗(yàn)收。
    （三）開(kāi)展“學(xué)醫(yī)為民、服務(wù)鄉(xiāng)親”義診。
    今年2月份以來(lái)，巡回醫(yī)療活動(dòng)18次，共義診病人近4420人次，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T6510人，發(fā)放宣傳資料約11500余份，發(fā)放免費(fèi)體檢卡237張，發(fā)放免費(fèi)藥品30種，約合人民幣10880元，參加義診醫(yī)務(wù)人員144人。xxxx年，在我院住院患者滿(mǎn)意率達(dá)。
    （四）20xx年與20xx年的醫(yī)院綜合具體指標(biāo)變化情況。
    至我院開(kāi)展醫(yī)改工作以來(lái)，醫(yī)院綜合指標(biāo)情況均有不同程度的改進(jìn)（除了門(mén)診費(fèi)用的藥占比略有增加，但我院已實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售），具體詳見(jiàn)下表。
    （一）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    不斷完善學(xué)科建設(shè)，目前我院已建成重癥監(jiān)護(hù)（icu）、傳染、急救3個(gè)臨床專(zhuān)業(yè)科室?，F(xiàn)正逐步打造特色科定，擬將骨科、心血管科和中醫(yī)康復(fù)科建設(shè)成全市重點(diǎn)專(zhuān)科，血液透析、病理、傳染精神衛(wèi)生等科室正在規(guī)劃建設(shè)中。
    （二）人才培養(yǎng)方面。
    大力引進(jìn)高學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人員，近一年來(lái)已引進(jìn)碩士生1名，副主任醫(yī)師2名（正在洽談3名），二本以上技術(shù)人員20名；每年安排200萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，引進(jìn)高中級(jí)人才；每年安排30萬(wàn)作為繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)，以促進(jìn)職業(yè)技術(shù)人員對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)、新理論的掌握。
    （三）增加醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)方面。
    1、醫(yī)院制定有明確的5年發(fā)展規(guī)劃。
    2、20xx年以來(lái)，我院住院出院患者為19624人次，比去年增加42%。
    3、醫(yī)療安全投訴，糾紛、賠償明顯減少，并均低于20xx年的平均水平。
    4、我院還充分利用嘉興市第一醫(yī)院幫扶的機(jī)會(huì)，近一年以來(lái)已安排20余人專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到該院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，該院也輪流安排高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我院蹲點(diǎn)指導(dǎo)，為提高我院人員素質(zhì)將起到積極作用，做到真正意義上的“派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。
    5、聘請(qǐng)專(zhuān)家到醫(yī)院講學(xué)。今年來(lái)共聘請(qǐng)香港、重慶第三醫(yī)大，北京同合至誠(chéng)醫(yī)院管理咨詢(xún)公司、貴醫(yī)附院等專(zhuān)家到我院進(jìn)行了講學(xué)，不斷提高我院人員素質(zhì)。全年開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目12項(xiàng)，醫(yī)、護(hù)、技、人員在國(guó)家省級(jí)刊物上發(fā)表論文35篇。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇八
    20××年，醫(yī)院在市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制為核心，以適應(yīng)公立醫(yī)院改革為主線(xiàn)，以落實(shí)科室層級(jí)管理、深化績(jī)效薪酬改革為重點(diǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)體系、質(zhì)量體系、管理體系建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)部管控,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療管理、學(xué)科建設(shè)、人才建設(shè)、教學(xué)教研同步提升和有序推進(jìn)，保持了較佳的工作效率和運(yùn)行狀態(tài)。全年完成門(mén)診量100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)，出院病人萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)。
    一、主動(dòng)適應(yīng)公立醫(yī)院改革，全面落實(shí)各項(xiàng)政策舉措，醫(yī)改工作成效顯著。
    （一）公立醫(yī)院成效顯著。自20××年4月1日××省醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革啟動(dòng)以來(lái)，全面抓好醫(yī)改政策落實(shí)，執(zhí)行藥品銷(xiāo)售零差率，降低大型檢查收費(fèi)，合理調(diào)整門(mén)診排班，切實(shí)抓好各項(xiàng)改革任務(wù)的落實(shí)，平穩(wěn)有序推進(jìn)公立醫(yī)院改革。通過(guò)一年多的數(shù)據(jù)分析，患者得到合理分流，醫(yī)務(wù)性收入不斷提高，藥占比、耗占比明顯下降，醫(yī)務(wù)人員積極性明顯提高。
    （二）落實(shí)醫(yī)改政策舉措。一是成立分級(jí)診療轉(zhuǎn)診中心，完善分級(jí)診療轉(zhuǎn)診機(jī)制；制定《加強(qiáng)××市人民醫(yī)院分級(jí)轉(zhuǎn)診管理規(guī)定》，做好分級(jí)診療轉(zhuǎn)診后續(xù)服務(wù)工作,暢通轉(zhuǎn)診流程，共完成異地轉(zhuǎn)診300例，轉(zhuǎn)入患者962例。二是推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，與全市22家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體關(guān)系，重點(diǎn)在預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診、大型檢查互認(rèn)及信息共享等方面加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)；按照互利共贏原則，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，努力探索構(gòu)建緊密合作型醫(yī)療集團(tuán)。三是扎實(shí)推進(jìn)影像云項(xiàng)目建設(shè)。以遠(yuǎn)程會(huì)診中心建設(shè)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)向遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像診斷、遠(yuǎn)程心臟關(guān)護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)交流、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理及遠(yuǎn)程緊急救治等多種功能于一體的遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)領(lǐng)域拓展。
    （三）完成耗材帶量采購(gòu)。一是科學(xué)完善藥品帶量采購(gòu)和配送機(jī)制，及時(shí)解決藥品配送中存在的問(wèn)題，建立低價(jià)藥調(diào)價(jià)機(jī)制，確保藥品供應(yīng)及時(shí)。二是完成耗材帶量采購(gòu)。加強(qiáng)醫(yī)用耗材集中采購(gòu)管理，保證醫(yī)用耗材的質(zhì)量，降低醫(yī)用耗材虛高價(jià)格，完成了耗材帶量采購(gòu)，降價(jià)幅度達(dá)50%，自7月1日起實(shí)行采購(gòu)配送。三是制定《××市人民醫(yī)院醫(yī)用耗材管理暫行規(guī)定》，明確醫(yī)用耗材采購(gòu)管理、領(lǐng)取管理、使用管理、監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)我院醫(yī)用耗材管理，規(guī)范醫(yī)用耗材使用。
    二、全面推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部改革，人事薪酬制度改革順利落地，醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制基本理順。
    （一）績(jī)效改革方案初步落地。針對(duì)原有績(jī)效分配方案存在問(wèn)題，根據(jù)醫(yī)改精神，結(jié)合福建三明市醫(yī)改經(jīng)驗(yàn)，改革醫(yī)院績(jī)效分配方案，改變以收支結(jié)余為導(dǎo)向的績(jī)效分配模式，探索建立以總額預(yù)算控制為核心、以工作量考核為基礎(chǔ)、以技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、危急程度、公益性質(zhì)和質(zhì)量管理水平為重點(diǎn)、以收入結(jié)構(gòu)調(diào)整為導(dǎo)向的績(jī)效工資評(píng)價(jià)體系和分配機(jī)制，促進(jìn)了績(jī)效分配不斷趨向合理,充分發(fā)揮績(jī)效的引導(dǎo)能力、激勵(lì)作用和控制效應(yīng)，提高醫(yī)務(wù)人員待遇和工作積極性。
    （二）深化公立醫(yī)院人事改革。一是干部選拔任用工作。根據(jù)醫(yī)院新一輪中層干部選拔聘任的方案，完成科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)主任、病區(qū)副主任、首批臨床首席專(zhuān)家以及部分職能科室副職選拔聘任工作。至20××年12月干部選拔聘任工作全部完成，共選拔聘任干部331名,將一批管理水平好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員選拔到管理崗位上。對(duì)新聘任科主任，實(shí)行科主任任期目標(biāo)管理和年度目標(biāo)管理，對(duì)科主任實(shí)行動(dòng)態(tài)考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與績(jī)效與聘任掛鉤。三是做好公立醫(yī)院薪酬制度改革的相關(guān)工作。完成公立醫(yī)院薪酬制度改革征求意見(jiàn)、各類(lèi)數(shù)據(jù)測(cè)算上報(bào)；完成編外人員年養(yǎng)老金摸底測(cè)算、在編人員養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)采集及上報(bào)工作。四是規(guī)范人力資源管理機(jī)制。制定和修訂了《××市人民醫(yī)院各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘用管理辦法》、《新入職高校畢業(yè)生輪轉(zhuǎn)、定科管理辦法》、《新入職高校畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)管理辦法》、《××市人民醫(yī)院非人事代理合同制人員管理辦法》等制度，促使人力資源管理制度化、規(guī)范化。
    （三）實(shí)施院科管理體制改革。一是建立科室層級(jí)管理體制。針對(duì)原有醫(yī)院層級(jí)管理中存在的問(wèn)題，著眼解決層級(jí)繁瑣、流程不暢、管理不暢和效率不高等問(wèn)題，結(jié)合臨床科室負(fù)責(zé)人換屆，全面建立了科主任領(lǐng)導(dǎo)下的科室民主管理體制，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)科室學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)、質(zhì)量安全、成本控制等的統(tǒng)一管理，院科管理活力顯著增強(qiáng)。同時(shí)，制定了科室民主管理實(shí)施細(xì)則，建立科室管理基金提取與分配辦法，確保科室層級(jí)管理不斷深入推進(jìn)。二是有序推進(jìn)門(mén)診管理體制改革。面對(duì)過(guò)去一個(gè)門(mén)診部就是一家“小醫(yī)院”的管理現(xiàn)狀，為切實(shí)解決管理關(guān)系不順、職能權(quán)限不清、組織結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題，推動(dòng)改革門(mén)診管理機(jī)制，實(shí)行醫(yī)院四個(gè)門(mén)診部統(tǒng)一管理與考核、門(mén)診部?jī)?nèi)部科室歸口臨床科室統(tǒng)一管理，初步實(shí)現(xiàn)了門(mén)診專(zhuān)家資源的定期流動(dòng)與合理配置，切實(shí)提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。
    三、加強(qiáng)管控體系建設(shè)，豐富管理工作舉措，醫(yī)院管理水平不斷提升（一）管控指標(biāo)體系趨于完善。全面修訂醫(yī)院質(zhì)量考核指標(biāo)體系，并于4月份全面實(shí)施；根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期調(diào)整指標(biāo)體系及權(quán)重；將質(zhì)量檢查結(jié)果與科室績(jī)效掛鉤，建立質(zhì)量督導(dǎo)反饋機(jī)制，每月以反饋單形式通報(bào)科室，每季度發(fā)布《醫(yī)院質(zhì)控簡(jiǎn)報(bào)》；同時(shí)，對(duì)指標(biāo)考核主管科室設(shè)立考核要求，要求體現(xiàn)考核合理性、科學(xué)性，要發(fā)揮考核的權(quán)威性、引導(dǎo)性，通過(guò)質(zhì)量考核不斷促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)提升。
    （二）經(jīng)濟(jì)防控能力不斷增強(qiáng)。一是全面實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，以人均費(fèi)用控制為主線(xiàn)，開(kāi)展收支結(jié)構(gòu)分析，實(shí)行預(yù)算管理和成本監(jiān)控，確保各項(xiàng)收入預(yù)算能實(shí)現(xiàn)、支出能控制，努力降低藥品、耗材及其它低水平收入的比重；分兩批8人次財(cái)務(wù)人員赴浙江邵逸夫醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)紀(jì)審計(jì)監(jiān)督。對(duì)于醫(yī)院“三重一大”項(xiàng)目要求紀(jì)檢全程參與，參與固定資產(chǎn)清產(chǎn)核資,中層干部選拔、聘用,大學(xué)生招聘,物資、設(shè)備、耗材帶量采購(gòu)，基建工程的招標(biāo)程序監(jiān)督工作；并要求紀(jì)檢部門(mén)全程列席醫(yī)院辦公會(huì)，對(duì)會(huì)議決定進(jìn)行監(jiān)督。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，重新修訂《××市人民醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)工作制度》、《××市人民醫(yī)院基建及維修工程項(xiàng)目審計(jì)暫行辦法》、《××市人民醫(yī)院財(cái)務(wù)管理內(nèi)部審計(jì)工作實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)審制度，加大第三方審計(jì)力度，做好審計(jì)監(jiān)督，把好增收節(jié)支、堵塞漏洞的第二道關(guān)口。
    （三）醫(yī)院管理效能明顯提升。一是建立以目標(biāo)管理的任期考核、以中層干部動(dòng)態(tài)管理的年度考核和以臨床、醫(yī)技科室工作日志管理的日常考核相結(jié)合的考核問(wèn)效機(jī)制，促進(jìn)管理效能提升。二是實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室聯(lián)系臨床醫(yī)技科室工作，首批15名職能科室副職兼職科秘書(shū)聯(lián)系服務(wù)臨床，著力解決科室在改革發(fā)展中遇到的問(wèn)題；同時(shí)，增強(qiáng)為臨床服務(wù)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升管理人員知識(shí)面，提升管理效能。三是加強(qiáng)職能科室效能考核。全面推進(jìn)職能科室效能考核辦法，以臨床滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，以切實(shí)服務(wù)臨床為落點(diǎn)，充分發(fā)揮職能科室行政管理職能和后勤科室保障作用。四實(shí)行周工作循環(huán)法，醫(yī)院每周五召開(kāi)醫(yī)院周周會(huì)、職能科室，布置醫(yī)院下周工作重點(diǎn)；周一布置安排，周二為決策研究，周三為學(xué)習(xí)提升，周四為檢查督導(dǎo)，建立一周工作安排閉環(huán)。實(shí)行問(wèn)題導(dǎo)向，倒逼落實(shí)整改。參加××省醫(yī)院管理協(xié)會(huì)辦公室分會(huì)20××年年會(huì)，并應(yīng)邀進(jìn)行大會(huì)交流，取得很好反響。
    （四）固定資產(chǎn)管理全力厘清。對(duì)全院固定資產(chǎn)開(kāi)展“縱向到底、橫向到邊”的全面清查，摸清醫(yī)院“家底”，同時(shí)建立完善固定資產(chǎn)管理制度和流程，切實(shí)提高固定資產(chǎn)使用效益和管理水平。
    四、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，醫(yī)療質(zhì)量與安全持續(xù)提升。
    （一）做好大型醫(yī)院巡查整改。按照省大型醫(yī)院巡查反饋意見(jiàn)，制定整改落實(shí)方案，成立整改領(lǐng)導(dǎo)組，明確任務(wù)分工、明確整改時(shí)限，細(xì)化整改措施；同時(shí)，建立整改落實(shí)督查制度，定期對(duì)整改工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，建立整改清單制，實(shí)行盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)號(hào)，逐條抓整改，做到不落實(shí)不放過(guò)，整改不到位不放過(guò)，確保整改措施落到實(shí)處、達(dá)到實(shí)效。結(jié)合大型醫(yī)院整改落實(shí)，啟動(dòng)等級(jí)醫(yī)院復(fù)審準(zhǔn)備，按照《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。
    （二）醫(yī)療質(zhì)量管理方面。以醫(yī)療安全管控為主題，以質(zhì)量改進(jìn)為核心，加強(qiáng)制度執(zhí)行，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，醫(yī)院業(yè)務(wù)管理制度逐步建立健全，各項(xiàng)管理創(chuàng)新舉措不斷推出，核心制度執(zhí)行力顯著增強(qiáng)，醫(yī)患糾紛明顯減少，醫(yī)療安全形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。一是加大病案管理力度，啟用《××省病案質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)新版》，歸檔病案質(zhì)控范圍由以前不足5%擴(kuò)大到20%以上；開(kāi)展3次病案首頁(yè)專(zhuān)題培訓(xùn)；實(shí)現(xiàn)了病案數(shù)字化影印工作。二是發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量與安全委員會(huì)及分專(zhuān)業(yè)委員會(huì)職能，定期召開(kāi)會(huì)議，分析處理質(zhì)量管理工作中的問(wèn)題。三是規(guī)范醫(yī)療投訴管理，每月第1周召開(kāi)上月醫(yī)療糾紛責(zé)任認(rèn)定工作，制定糾紛防范機(jī)制。四是加強(qiáng)醫(yī)療不良事件防控，修訂不良事件上報(bào)制度和流程，實(shí)現(xiàn)不良事件上報(bào)閉合管理，共上報(bào)不良事件390例。五是加強(qiáng)單病種管理。全年實(shí)施臨床路徑16000余例，占出院患者30%，12月份當(dāng)月已達(dá)36%。
    （三）護(hù)理管理方面。一是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定了20××年護(hù)理質(zhì)控方案和優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案，規(guī)范護(hù)理服務(wù)流程，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理；開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”評(píng)選，評(píng)選出7名優(yōu)秀護(hù)士；延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)展責(zé)任護(hù)士回訪(fǎng)患者工作，回訪(fǎng)率達(dá)50%；推進(jìn)健康教育，外科系統(tǒng)實(shí)行視頻化集中健康教育，病人知曉率達(dá)。二是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量檢查機(jī)制，由季度檢查改為月度檢查，由普查改為隨機(jī)抽查，每月確定檢查主題和質(zhì)控點(diǎn)；推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，督查危重病人1230人，難免壓瘡上報(bào)242人，上報(bào)不良事件154例；三是進(jìn)加強(qiáng)護(hù)理教學(xué)管理，啟動(dòng)首批43名本科護(hù)生導(dǎo)師制教學(xué)管理模式，接收進(jìn)修人員20名，培訓(xùn)造口師2名。圓滿(mǎn)完成紀(jì)念國(guó)際護(hù)士節(jié)系列活動(dòng)，我院3名護(hù)士入選××市代表隊(duì)，取得××省團(tuán)體第二名優(yōu)異成績(jī)。
    （四）院感與預(yù)防保健工作。一是做好院感監(jiān)測(cè)與管理，做好醫(yī)院感染病例、icu、新生兒、外科手術(shù)部位、手衛(wèi)生、多重耐藥菌、消毒滅菌效果及環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、醫(yī)院感染病例漏報(bào)、外科手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、消毒藥械及一次性無(wú)菌物品索證等全面性和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)任務(wù),榮獲全省“手衛(wèi)生管理先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)；二是做好公共衛(wèi)生工作，嚴(yán)格落實(shí)傳染病報(bào)告制度，報(bào)告乙類(lèi)和丙類(lèi)傳染病3056例，流感監(jiān)測(cè)3130例，食源性疾病監(jiān)測(cè)263例，不明原因肺炎監(jiān)測(cè)1443例，三是完成全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析用水和透析液細(xì)菌內(nèi)毒素定量檢測(cè)；落實(shí)凈化手術(shù)室和靜脈輸液配置中心綜合性能、病理科工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素、血液透析用水化學(xué)污染物年度檢測(cè)工作。四是制定醫(yī)療器械消毒供應(yīng)集中管理辦法，加強(qiáng)血液透析質(zhì)控管理；完成4次全院性院感培訓(xùn)，5次專(zhuān)科系統(tǒng)的院感知識(shí)和技能培訓(xùn)。做好職工預(yù)防保健和職業(yè)防護(hù)工作。
    （五）藥學(xué)管理方面。一是加強(qiáng)藥品環(huán)節(jié)管理。每季度對(duì)科室備用藥品進(jìn)行檢查，每月對(duì)藥學(xué)所屬科室藥品在庫(kù)情況進(jìn)行安全督查，持續(xù)改進(jìn)藥品管理工作。二是每月開(kāi)展藥占比、基藥占比、耗占比、抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度及合理用藥檢查，重點(diǎn)監(jiān)控抗菌藥物、輔助用藥、營(yíng)養(yǎng)藥、中藥注射劑的使用，減少藥物不合理使用。三是每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)、醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)工作；每季度抽取臨床科室病案進(jìn)行相關(guān)醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)工作。四是每月對(duì)消耗前三十位藥品進(jìn)行分析，對(duì)異常增長(zhǎng)品規(guī)配送企業(yè)進(jìn)行約談，從配送源頭控制藥品的異常增長(zhǎng)。五是做好靜脈配液工作，共開(kāi)展病區(qū)35個(gè)，日配置量達(dá)3600袋左右，共配置腸外營(yíng)養(yǎng)1783袋，攔截不合理醫(yī)囑425條。六是加強(qiáng)藥學(xué)學(xué)科建設(shè)。成立藥事管理質(zhì)量控制××市分中心，我院為主任委員單位；選派1名臨床藥師參加衛(wèi)計(jì)委臨床藥師師資培訓(xùn)；完成了我院臨床藥師培訓(xùn)基地結(jié)業(yè)考核和招生入學(xué)工作。（六）醫(yī)保農(nóng)合管理工作。加大管控力度，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，提高實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比例，醫(yī)院各類(lèi)醫(yī)保病人在我院住院費(fèi)用均有較大幅度降低，職工醫(yī)保住院費(fèi)用在全市三家市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中最低，報(bào)銷(xiāo)比例提高。20××年，按病種付費(fèi)執(zhí)行率，同比漲幅；職工醫(yī)保住院次均費(fèi)用同比下降,平均自付比例，同比增長(zhǎng)；農(nóng)合次均費(fèi)用同比下降，農(nóng)合次均三費(fèi)同比下降。
    五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)與教研教學(xué)，提升技術(shù)水平和規(guī)培帶教能力，學(xué)習(xí)氛圍逐漸形成（一）加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。全力加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，加大對(duì)省市重點(diǎn)學(xué)科的支持力度，以落實(shí)院科層級(jí)管理為契機(jī)，整合學(xué)科資源，著力加強(qiáng)亞專(zhuān)科建設(shè)，鼓勵(lì)積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，提升醫(yī)療技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力；積極做好20××年省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科終末評(píng)審的迎評(píng)工作，確保現(xiàn)有省級(jí)培育專(zhuān)科、特色專(zhuān)科順利通過(guò)，已經(jīng)完成全院第一輪重點(diǎn)學(xué)科遴選以及市十三五”重點(diǎn)學(xué)科第二輪遴選。
    （二）增強(qiáng)科研創(chuàng)新能力。遴選光華基金實(shí)施項(xiàng)目；組織骨科申報(bào)國(guó)家自然科學(xué)基金；組織申報(bào)20××年度××省全科醫(yī)學(xué)臨床科研課題；舉辦科技成果鑒定3項(xiàng)。
    （三）加強(qiáng)帶教和人才招聘工作。完成碩士點(diǎn)招生工作，共招收碩士研究生4人；完成××醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生信息專(zhuān)業(yè)100余名實(shí)習(xí)生理論課教學(xué)；承擔(dān)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓(xùn)任務(wù)；順利完成20××年全市執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試考核工作；舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目1項(xiàng)，省級(jí)繼續(xù)教項(xiàng)目10項(xiàng)，成立市醫(yī)學(xué)會(huì)骨質(zhì)疏松專(zhuān)業(yè)分會(huì)、皮膚病性病分會(huì)，成立了市醫(yī)院管理協(xié)會(huì)信息專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。完成20××屆高校畢業(yè)生的招聘工作，共招聘111名；擴(kuò)大2017年校園招聘范圍，到省外多家醫(yī)學(xué)院校開(kāi)展招聘，爭(zhēng)取擇優(yōu)招聘學(xué)生范圍更廣、素質(zhì)更高，為醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)選好優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。
    （四）加強(qiáng)規(guī)培管理工作。一是建立了組織框架,成立了9個(gè)二級(jí)學(xué)科教研室和33個(gè)三級(jí)學(xué)科教學(xué)組;建立住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)組、專(zhuān)家組和辦公室，規(guī)培組織框架基本建立。二是健全了規(guī)章制度,建立住院醫(yī)師培訓(xùn)基地管理辦法、規(guī)培方案、考核辦法和實(shí)施細(xì)則，制定師資培養(yǎng)計(jì)劃和考核辦法，建立指導(dǎo)老師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度及評(píng)價(jià)體系，做好規(guī)培工作的制度支撐。三是加強(qiáng)了師資隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)行指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)制，我院對(duì)新任指導(dǎo)老師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保規(guī)培帶教質(zhì)量。四是落實(shí)了保障措施。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)培生經(jīng)費(fèi)管理辦法，建立了qq規(guī)培群、教學(xué)群，成立規(guī)培黨支部、團(tuán)支部，及時(shí)掌握學(xué)員動(dòng)態(tài)，全面做好規(guī)陪保障工作。
    （五）學(xué)習(xí)良好氛圍逐漸形成。一是啟動(dòng)臨床、機(jī)關(guān)科室“晚讀課”，每周安排一次晚讀課集中學(xué)習(xí)。啟動(dòng)“人才樹(shù)”工程，通過(guò)舉辦管理大講堂、學(xué)科建設(shè)大講堂、規(guī)培生公共知識(shí)大講堂，建立貫穿員工職業(yè)生涯的系統(tǒng)培訓(xùn)和管理規(guī)范，建立醫(yī)院統(tǒng)一進(jìn)修培訓(xùn)和規(guī)培生導(dǎo)師制度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍培訓(xùn)和培養(yǎng)，與解放軍總醫(yī)院、西南醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)人員院外進(jìn)修基地，有計(jì)劃選派醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，培育全院濃厚學(xué)風(fēng)。二是啟動(dòng)職能科室“一月一本書(shū)”，各職能科室根據(jù)自身工作特點(diǎn)，制訂本科室學(xué)習(xí)計(jì)劃，科室每位人員要通過(guò)oa工作日志記錄學(xué)習(xí)心得，每人每月讀完一本書(shū)，通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)劃引導(dǎo)職能科室廣大職工崇尚讀書(shū)的良好習(xí)慣，進(jìn)一步增強(qiáng)全院濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
    六、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，推進(jìn)后勤外包服務(wù)，綜合保障能力明顯提升。
    （一）推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)。完善醫(yī)院信息化發(fā)展規(guī)劃，建立了面向管理的醫(yī)院數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，打通各信息系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息的互聯(lián)互通；建立了面向質(zhì)量管控的質(zhì)控系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)護(hù)理、手麻系統(tǒng)、院感管理系統(tǒng)等信息系統(tǒng)；建立面向服務(wù)的預(yù)約診療系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、“銀醫(yī)通”和全院一卡通。目前已建立了與解放軍總醫(yī)院、西南醫(yī)院等多所國(guó)內(nèi)知名大醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診關(guān)系，滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇九
    我院按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)工作的有關(guān)文件精神，在縣委縣政府和衛(wèi)生局的關(guān)心和支持下，認(rèn)真開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)＊＊并建立長(zhǎng)效機(jī)制，自覺(jué)將衛(wèi)生行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)工作貫穿于專(zhuān)項(xiàng)治理工作的全過(guò)程，取得了一定的成效，現(xiàn)將我院糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)工作總結(jié)如下：
    在開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作以來(lái)，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項(xiàng)工作，多次召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，研究制定具體工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    設(shè)立糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)辦公室，由辦公室具體負(fù)責(zé)醫(yī)院治理商業(yè)＊＊工作具體事宜。
    （一）加強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法制教育。為了做好治理商業(yè)反腐專(zhuān)項(xiàng)工作，我院專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作方面有關(guān)文件和材料，制定了《縣人民醫(yī)院糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作實(shí)施細(xì)則》，并與科室負(fù)責(zé)人簽訂廉潔行醫(yī)責(zé)任書(shū)。認(rèn)真宣傳黨和國(guó)家有關(guān)政策和法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際先后開(kāi)展了學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡活動(dòng)，為深入開(kāi)展治理商反腐活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
    （二）抓好警示教育。充分利用查處發(fā)生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時(shí)開(kāi)展警示教育。開(kāi)展“以案說(shuō)紀(jì)、以案說(shuō)法”教育活動(dòng)，教育廣大醫(yī)務(wù)人員筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)和自覺(jué)抵制商業(yè)＊＊的良好風(fēng)氣。
    （一）向院內(nèi)外重新公布了舉報(bào)電話(huà)和投訴信箱，公開(kāi)廉政賬戶(hù)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
    （三）健全藥事管理工作的規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，促進(jìn)合理用藥，規(guī)范化全院用藥計(jì)劃，結(jié)合抗菌藥專(zhuān)項(xiàng)治理工作，對(duì)全院抗生素使用進(jìn)行自糾自查，并定期統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
    （四）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為。從9月份開(kāi)始嚴(yán)格實(shí)行藥品零差價(jià)銷(xiāo)售工作，解決百姓“看病貴”問(wèn)題。
    （五）開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)與治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和服務(wù)中不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合。繼續(xù)在全院開(kāi)展“以病人為中心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，努力減輕群眾就醫(yī)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，確保醫(yī)院管理年活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    （一）聘請(qǐng)民評(píng)代表和廉政監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各階層對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、建議，及時(shí)對(duì)這些意見(jiàn)建議進(jìn)行整理歸納加以整改。同時(shí)還不定期向病人和社會(huì)人員發(fā)放醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡反饋率100%，患者滿(mǎn)意度98%。
    （二）抓好醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。特別強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作規(guī)范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識(shí)，加強(qiáng)病歷和處方的規(guī)范化管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高基礎(chǔ)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
    我院全面推行院務(wù)公開(kāi)制度，對(duì)外公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格；對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、經(jīng)營(yíng)管理情況、人事管理情況、藥品器械采購(gòu)等。為暢通信訪(fǎng)渠道，還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)投訴電話(huà)、舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)實(shí)執(zhí)業(yè)。
    在下一步工作中，我院要繼續(xù)把糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作作為我院日常工作的重點(diǎn)，明確部門(mén)職責(zé)，加大工作力度，注重源頭治理，切實(shí)建立教育、制度、監(jiān)督并重的長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)取得新的成效。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十
    推動(dòng)醫(yī)院全面發(fā)展
    2004年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想及十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，以創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院為契機(jī)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，推動(dòng)了我院物質(zhì)文明、精神文明、*文明的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒?，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
    一、工作重心·創(chuàng)建滿(mǎn)意醫(yī)院
    今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院的活動(dòng)，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。
    1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機(jī)構(gòu)。為切實(shí)搞好創(chuàng)建活動(dòng)，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其他領(lǐng)導(dǎo)及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，抽調(diào)了6位同志到創(chuàng)建辦，主要抓創(chuàng)建工作。組建了8個(gè)督查組，每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1個(gè)組，形成了3級(jí)網(wǎng)絡(luò)：個(gè)人、科室、院級(jí)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。今年4月份開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，先后23次召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究創(chuàng)建活動(dòng)工作，找出差距，制訂措施，落實(shí)責(zé)任，改進(jìn)工作。
    2、層層動(dòng)員，全員參與。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動(dòng)通知下發(fā)后，我院立即擬定了實(shí)施方案，同時(shí)分期分批進(jìn)行宣傳動(dòng)員，4月5日召開(kāi)了全院中層干部動(dòng)員大會(huì)，4月19日-4月21日分5個(gè)片利用晚上的時(shí)間召開(kāi)職工動(dòng)員大會(huì)，確保了100%的教育動(dòng)員率，12月6、7日再次動(dòng)員。同時(shí)層層簽定責(zé)任狀，科員與科主任簽定責(zé)任狀，科主任與院長(zhǎng)簽定責(zé)任狀，做到千斤重?fù)?dān)人人挑，人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有責(zé)任。
    3、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。在醫(yī)院大門(mén)口醒目位置制作了“實(shí)踐三個(gè)代表、創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動(dòng)置于群眾的.監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍。學(xué)習(xí)動(dòng)員后，各科室紛紛遞交了決心書(shū)，堅(jiān)定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院、做誠(chéng)信醫(yī)生、樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了“塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌”的倡議書(shū)，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠(chéng)信醫(yī)院、爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意醫(yī)院”的演講比賽。
    創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制”的效果，達(dá)到了群眾滿(mǎn)意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門(mén)診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬(wàn)元。
    二、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本
    我院把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院活動(dòng)，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
    1、把病人滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹(shù)立以病人為中心的意識(shí)，我院開(kāi)展了“十比十看”以及“3多、4好、28個(gè)一”的活動(dòng)。
    2、導(dǎo)醫(yī)小姐、愛(ài)心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。他們積極主動(dòng)幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。
    3、完善了院長(zhǎng)代表接待日制度。在門(mén)診部一樓大廳設(shè)立了院長(zhǎng)代表接待處，聽(tīng)取社精神，扎實(shí)做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)工作，396名同志受到市委、市政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)，潘學(xué)武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績(jī)獎(jiǎng)，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)。
    1、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導(dǎo)不厭其煩，嚴(yán)管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車(chē)、板車(chē)進(jìn)街）900余人次，糾正摩托車(chē)、自行車(chē)在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個(gè)，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機(jī)67處，4家有亮化任務(wù)的單位按時(shí)全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿(mǎn)完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù)，得到了宋晨光書(shū)記、楊憲萍市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)，先后3次被市委、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位，3次評(píng)為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評(píng)為周紅旗路段單位，潘學(xué)武同志2次被評(píng)為先進(jìn)路段長(zhǎng)。
    m2，裝修工作用房3000
    m2，道路硬化2840
    m2，臨街房屋立面美化改造5600
    m2，新增綠化面積約2600
    m2。投資46萬(wàn)元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定，基本消除了“十亂”現(xiàn)象，達(dá)到了“十無(wú)”目標(biāo)。省建設(shè)廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱(chēng)號(hào)，市委、市政府授予迎農(nóng)運(yùn)、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進(jìn)單位。
    3、舉全院之力做好農(nóng)運(yùn)會(huì)的醫(yī)療保健工作。（1）制定了醫(yī)療保健工作預(yù)案。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)療保健專(zhuān)家組、突發(fā)事件醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)（大型活動(dòng)及比賽訓(xùn)練場(chǎng)館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組、藥械保障組。各組職責(zé)明確、責(zé)任到位。同時(shí)，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健專(zhuān)用病房。對(duì)農(nóng)運(yùn)會(huì)醫(yī)療保健人員、藥品、器械的準(zhǔn)備充分，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無(wú)備”的原則，安排保健任務(wù)25次，選派醫(yī)生65人，護(hù)士70人，保障了71家賓招、10個(gè)比賽場(chǎng)館的醫(yī)療保健工作的需要。（2）服務(wù)熱情周到。根據(jù)農(nóng)運(yùn)會(huì)的要求，及時(shí)推出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，設(shè)立了農(nóng)運(yùn)會(huì)參會(huì)人員接待處，為參會(huì)人員提供一站式服務(wù)。有效地保障了農(nóng)運(yùn)會(huì)彩排、開(kāi)幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全。熱情周到的服務(wù)贏得了參會(huì)人員的好評(píng)，收到了群先會(huì)代表的3封熱情洋溢的感謝信。
    六、醫(yī)療費(fèi)用·充分關(guān)愛(ài)弱勢(shì)
    群眾利益無(wú)小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，要?jiǎng)?chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院必須解決這一問(wèn)題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制，同時(shí)，特別注意關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，對(duì)其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免。
    1、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一、二、*護(hù)理費(fèi)，降低普通病房床位費(fèi)?？刂聘骺剖宜幤繁壤?，超過(guò)比例的要扣績(jī)效工資，堅(jiān)持使用價(jià)廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。
    2、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。對(duì)特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者，醫(yī)療費(fèi)實(shí)行“三免四減半”。三免：門(mén)診患者免交普通門(mén)診掛號(hào)費(fèi)、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi)；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)各減免50%。今年以來(lái)已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬(wàn)元。
    七、衛(wèi)生行風(fēng)·重在糾建并舉
    行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評(píng)價(jià)醫(yī)院滿(mǎn)意度的一把尺、一桿秤。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特務(wù)，面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。今后，我院將認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，努力造就一支人民滿(mǎn)意的德技雙馨的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍，盡職盡責(zé)為保障人民的健康服務(wù)。
    2004年12月24日
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十一
    根據(jù)20xx年全旗維穩(wěn)工作要點(diǎn)，我院緊緊圍繞這一工作目標(biāo)，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，確保了單位團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，醫(yī)療安全，醫(yī)患和諧，較好地完成了和諧平安醫(yī)院建設(shè)和綜治維穩(wěn)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
    為加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定工作，建設(shè)和諧醫(yī)院，保持社會(huì)穩(wěn)定，醫(yī)院及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查醫(yī)院的醫(yī)療安全、醫(yī)療糾紛處理協(xié)調(diào)等工作，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，讓全院干部職工認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性和緊迫性，從而明確責(zé)任，提高認(rèn)識(shí)，確保穩(wěn)定團(tuán)結(jié)、醫(yī)療安全、醫(yī)患和諧。
    醫(yī)院年初制訂實(shí)施方案，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作為中心，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)治理、三好一滿(mǎn)意、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作制度建設(shè)等工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和制度建設(shè)，加強(qiáng)安全防范教育和安全防范管理工作，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，緊繃質(zhì)量安全這根弦，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
    醫(yī)院院務(wù)會(huì)高度重視維護(hù)穩(wěn)定工作，各科室負(fù)責(zé)人切實(shí)擔(dān)負(fù)確保平安責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)各種防范措施，及時(shí)消除不安定因素。定期檢查供電線(xiàn)路，認(rèn)真排查火災(zāi)隱患，購(gòu)置滅火器，重點(diǎn)加強(qiáng)了麻醉的藥品等的使用和管理。
    狠抓職工思想教育工作，組織全院職工深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)，積極引導(dǎo)全體職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成互助互愛(ài)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，加強(qiáng)與病人的溝通與交流，努力塑造醫(yī)院良好形象，建立誠(chéng)信的醫(yī)患關(guān)系。
    關(guān)心職工生活，切實(shí)幫助職工解決生活中遇到的實(shí)際困難，高度重視退休職工生活，全力做好各項(xiàng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高服務(wù)技能，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務(wù)效能，縮短病人等候時(shí)間，努力為病人減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，堅(jiān)決抑制各種不正之風(fēng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
    一年來(lái)，我院在上級(jí)支持關(guān)懷下，認(rèn)真做好了維護(hù)穩(wěn)定工作，醫(yī)院社會(huì)治安穩(wěn)定，醫(yī)患關(guān)系真誠(chéng)和諧，未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，無(wú)群體性的事件和集體上訪(fǎng)事件，無(wú)火災(zāi)和偷盜事件發(fā)生，達(dá)到團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的良好局面，下半年我院將更團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，抓好綜合治理維穩(wěn)工作，為創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境而做出努力。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十二
    終于結(jié)束了近半年的見(jiàn)習(xí)生活，內(nèi)心真是百感交集，回想這段時(shí)間，我從一開(kāi)始懷著緊張恐懼的心情到__醫(yī)院見(jiàn)習(xí)，一直到參加許多活動(dòng)，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關(guān)系，這都是在學(xué)校學(xué)習(xí)不到的，但卻是最寶貴的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)。
    在見(jiàn)習(xí)中最特別的，就是帶精神科團(tuán)體。以前我對(duì)精神科病人的認(rèn)知是可怕的、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團(tuán)體后，我漸漸改變對(duì)他們的看法。仔細(xì)從團(tuán)體活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，這一群精神科病人其實(shí)是很可愛(ài)的，__醫(yī)院的醫(yī)護(hù)社工團(tuán)隊(duì)藉著活動(dòng)的設(shè)計(jì)，激發(fā)出他們的潛能。一開(kāi)始雖然有點(diǎn)錯(cuò)愕要接觸到精神科病患，但是現(xiàn)在我卻很高興我可以比其他選一般科見(jiàn)習(xí)的同學(xué)還要有更不同的收獲。
    除了精神科之外，在暑假，因?yàn)槊刻於家结t(yī)院見(jiàn)習(xí)，所以接觸的東西變廣了，也開(kāi)始學(xué)習(xí)接個(gè)案。我從見(jiàn)習(xí)其他社工員接案的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽(tīng)病人的需要，也了解到一個(gè)病人是需要醫(yī)院里各種專(zhuān)業(yè)的相互合作，才能給予病人最大的支持與幫助。
    在__醫(yī)院里，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂(lè)觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動(dòng)容，醫(yī)院志工們對(duì)于病人的親切服務(wù)也讓我印象深刻。雖然很多人都覺(jué)得醫(yī)院是一個(gè)哀傷、難過(guò)的地方，但是__醫(yī)院透過(guò)一些活動(dòng)，例如愛(ài)心義賣(mài)會(huì)，讓整個(gè)醫(yī)院變的溫馨有活力起來(lái)，讓許多的病人及家屬在這個(gè)醫(yī)院看到向上的生命希望。
    在見(jiàn)習(xí)之后，我再回去閱讀課本，我發(fā)現(xiàn)自己比以前還沒(méi)見(jiàn)習(xí)時(shí)更能體會(huì)書(shū)上所要表達(dá)的意思，我想這就是見(jiàn)習(xí)最大的功用吧！讓我們了解理論與實(shí)務(wù)的差別，也讓我們從實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)如何去連接理論。
    總而言之，在這半年中，我從一個(gè)完全不懂醫(yī)務(wù)社工的學(xué)生，直到變成一個(gè)可以獨(dú)立面對(duì)病人與家屬以及了解如何連結(jié)其他資源的「半個(gè)實(shí)務(wù)工」，心中確實(shí)有點(diǎn)成就感。
    感謝__醫(yī)院給我見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝佳純見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)在工作忙碌之時(shí)，還要帶領(lǐng)見(jiàn)習(xí)生，教導(dǎo)我們正確的方向；也很高興與其他見(jiàn)習(xí)生，在緊湊的見(jiàn)習(xí)生活中不但互相學(xué)習(xí)，并且還成為無(wú)話(huà)不談的好朋友。雖然見(jiàn)習(xí)時(shí)間持續(xù)較久，難免覺(jué)得疲累，但這段時(shí)間卻給了我無(wú)比大的收獲，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài)、還有一些活動(dòng)的參與都讓我獲益良多，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì)是我人生中一段難忘的時(shí)光。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十三
    201x年上半年在上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院繼續(xù)深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”方案，堅(jiān)持努力提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、杜絕不合理收費(fèi)、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。經(jīng)過(guò)全院干部職工的共同努力和辛勤的工作，較好地完成了年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。
    1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院黨員干部和職工開(kāi)展深入學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，精心組織安排，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真撰寫(xiě)心得體會(huì)報(bào)告，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，努力做到了組織學(xué)習(xí)嚴(yán)密、查找問(wèn)題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動(dòng)效果明顯，努力完成了深入學(xué)習(xí)活動(dòng)的各項(xiàng)要求。
    2、認(rèn)真貫徹落實(shí)甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案，及時(shí)成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，并制定實(shí)施方案。自覺(jué)廉潔行醫(yī)，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)格以法執(zhí)業(yè)。
    3、認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員，努力發(fā)揚(yáng)人道主義精神，大力弘揚(yáng)“患者至上、服務(wù)第一，精益求精、質(zhì)量第一”的精神。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人。
    4、在醫(yī)院范圍內(nèi)深入開(kāi)展整頓醫(yī)療秩序?yàn)橹骶€(xiàn)、貫穿醫(yī)院整體工作的行風(fēng)整頓工作，開(kāi)展自查自糾，對(duì)存在的問(wèn)題追查責(zé)任、限期整改，因個(gè)人問(wèn)題依照有關(guān)規(guī)定給予處罰。同時(shí)，設(shè)置意見(jiàn)箱，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，加強(qiáng)了院內(nèi)監(jiān)督監(jiān)察的力度，扎實(shí)有效地開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議工作。
    5、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)廣大職工的愛(ài)院意識(shí)。組織參加了縣上舉辦的春節(jié)社火匯演活動(dòng);參加了縣團(tuán)委舉辦的演講比賽，利用節(jié)假日、紀(jì)念日，舉辦宣傳活動(dòng)、技術(shù)比武、義診活動(dòng)、演出活動(dòng)、職工聯(lián)歡晚會(huì)等活動(dòng)，營(yíng)造了心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。
    二、加強(qiáng)質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十四
    一。按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。
    二?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：
    三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。
    三。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶(hù)：
    xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
    四。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
    上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì)公益活動(dòng)四次。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份。
    五。參與社會(huì)活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛(ài)滋病：
    在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。
    六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù)配合政府及上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：
    6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后，我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。
    綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。
    經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院配合下，取得了較大成績(jī)。
    xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
    數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
    存在的主要問(wèn)題：
    1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
    2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
    3、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立。
    4、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
    5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。
    6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
    xx年主要工作。
    1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。
    2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋。
    3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。
    4、創(chuàng)建《新健康》半月刊。
    5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個(gè)。
    7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。
    8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。
    9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
    10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。
    11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。
    12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。
    一。按計(jì)劃制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè)當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動(dòng)力;將專(zhuān)家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢(xún)、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，激勵(lì)我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識(shí)。
    二?？朔耸植蛔銘?zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)行：
    三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿(mǎn)愛(ài)心，圓滿(mǎn)地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)差錯(cuò)、舞弊、造假現(xiàn)象。
    三。深入科技聯(lián)系村探望幫扶貧困戶(hù)：
    xx年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶(hù)3戶(hù)，與村委會(huì)一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。
    四。社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：
    上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類(lèi)保險(xiǎn)體檢2600人;高考體檢1800人;社會(huì)公益活動(dòng)四次。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份。
    五。參與社會(huì)活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛(ài)滋?。?BR>    在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)九十周年活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫(xiě)成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢(xún)拓展醫(yī)院市場(chǎng)。
    六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承擔(dān)社會(huì)義務(wù)配合政府及上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：
    6月5日上午我院各部門(mén)在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門(mén)診部、發(fā)熱門(mén)診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告;配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議結(jié)束后，我院各部門(mén)在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門(mén)診終末消毒等程序。
    綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目、專(zhuān)家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深入的探討、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)服務(wù)的接待、接洽、咨詢(xún)、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)督舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。
    經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院配合下，取得了較大成績(jī)。
    xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類(lèi)張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計(jì)和制作;網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作;醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。
    數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。
    存在的主要問(wèn)題：
    1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區(qū)、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。
    2、醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。
    3、醫(yī)院客戶(hù)工作流程還未建立。
    4、病員客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶(hù)資料。
    5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。
    6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。
    xx年主要工作。
    1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。
    2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)放，對(duì)不滿(mǎn)意客戶(hù)的準(zhǔn)確解釋。
    3、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。
    4、創(chuàng)建《新健康》半月刊。
    5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個(gè)。
    7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。
    8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。
    9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。
    10、完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。
    11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫(huà)版。
    12、市場(chǎng)部人員編制計(jì)劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛)，共計(jì)8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十五
    醫(yī)務(wù)科依靠院黨委的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)，依靠全院干部的鼎力支持和醫(yī)護(hù)員工的無(wú)私協(xié)助，本著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，在醫(yī)務(wù)管理工作中努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)修養(yǎng)，勤奮工作，積極改進(jìn)管理模式，努力提升醫(yī)療質(zhì)量，希望大家在新的一年工作中能給我以更大的協(xié)助和支持，把各項(xiàng)工作完成的更好。
    一、醫(yī)療質(zhì)量：
    醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。本年度醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，取得了明顯的成效。
    (一)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量：我們根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求，健全了三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系，督促各臨床科室進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí)，增強(qiáng)對(duì)各科室的核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，多措并舉，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提升。
    (二)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量：嚴(yán)格按照《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》的要求，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，要求各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，住院病人數(shù)5627人次，歸檔病案全部經(jīng)過(guò)科主任審查、醫(yī)務(wù)科抽查后歸檔，甲級(jí)病歷合格率明顯上升。質(zhì)量檢查后，尤其是八月份醫(yī)療質(zhì)量與個(gè)人績(jī)效掛鉤，落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)后，讓臨床醫(yī)師的病歷書(shū)寫(xiě)意識(shí)和書(shū)寫(xiě)質(zhì)量大有提升。各科室能夠即時(shí)地上繳病歷。處方質(zhì)量也有不同水準(zhǔn)的提升，隨機(jī)不定時(shí)抽查的處方，其它科室人員合格率達(dá)標(biāo)。門(mén)診醫(yī)生的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)都有明顯提升，能夠遵守首診首科負(fù)責(zé)制，認(rèn)真地實(shí)行門(mén)診登記和門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，處方質(zhì)量檢查結(jié)果顯示，門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)，質(zhì)量明顯提升。門(mén)診及住院科室的各項(xiàng)基礎(chǔ)登記也能夠按要求實(shí)行，基本符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
    二、醫(yī)療安全。
    在當(dāng)前的醫(yī)療背景下，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，我院也不例外。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，直接導(dǎo)致正常醫(yī)療秩序的破壞，更有患者會(huì)導(dǎo)致群體性暴力事件的發(fā)生。它是一個(gè)十分復(fù)雜而難以解決的問(wèn)題。面對(duì)醫(yī)療糾紛，我能夠組織臨床科主任對(duì)糾紛的協(xié)調(diào)、資料的整理、分析。
    三、醫(yī)教工作和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：
    1、將繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。今年我院派出內(nèi)科、超聲科等科室進(jìn)修人員到三級(jí)醫(yī)院專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。
    2、今年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基訓(xùn)練有計(jì)劃、有步驟、有內(nèi)容，每月一次安排高級(jí)職稱(chēng)人員實(shí)行業(yè)務(wù)講座，每季度一次的三基考試及操作考核，其成績(jī)與績(jī)效掛鉤。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，和相關(guān)科室的同志一起認(rèn)真組織院前、院內(nèi)的急救訓(xùn)練工作。
    3、能夠按照上級(jí)要求積極認(rèn)真抓好傳染病的培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)有通知、簽到、有內(nèi)容、有考核、有總結(jié)。
    4、我院今年接受衛(wèi)校實(shí)習(xí)學(xué)生1人。增強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的管理，進(jìn)一步對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行了紀(jì)律教育和要求，使實(shí)習(xí)護(hù)士感到在我院實(shí)習(xí)確實(shí)能夠?qū)W得其所。
    四、我院為創(chuàng)建二乙，院部領(lǐng)導(dǎo)組織了相關(guān)人員到淮安、如皋等地考察學(xué)習(xí)，回院后我同大家一樣開(kāi)始投入這項(xiàng)準(zhǔn)備工作。雖然離達(dá)標(biāo)要求還有一定的差別，但我在下一步的工作中，將會(huì)一如既往地努力爭(zhēng)取更好地完成本職工作。
    醫(yī)務(wù)科在取得了一些成績(jī)的同時(shí)，也還存有一些不足和問(wèn)題。如：怕得罪人、手段不夠果斷導(dǎo)致醫(yī)務(wù)管理不夠完善，管理措施落實(shí)不到位等，我愿再接再厲，努力工作，持續(xù)克服存有的問(wèn)題。有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，醫(yī)務(wù)科的出國(guó)留學(xué)工作會(huì)日趨完善，醫(yī)院的明天會(huì)更好。
    縣級(jí)醫(yī)院工作總結(jié)篇十六
    20xx年，醫(yī)院根據(jù)《黃山市平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合深化醫(yī)改工作、醫(yī)療技術(shù)合作平臺(tái)建設(shè)和文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作的開(kāi)展，認(rèn)真落實(shí)了平安醫(yī)院建設(shè)工作要求?，F(xiàn)將我院平安醫(yī)院建設(shè)開(kāi)展情況報(bào)告如下：
    一是健全組織，明確職責(zé)。在徽州區(qū)委區(qū)政府，區(qū)政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)綜治辦、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委和醫(yī)管辦的精心指導(dǎo)下，我院非常重視平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，成立了以院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌部署醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作。成立了平安醫(yī)院建設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)平安醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案的制定分工、日常開(kāi)展工作的督導(dǎo)、會(huì)議組織、情況通報(bào)等各項(xiàng)工作，使平安醫(yī)院建設(shè)工作分工到人，職責(zé)明確，落實(shí)到位。二是政府支持，部門(mén)關(guān)心。平安醫(yī)院建設(shè)的開(kāi)展?fàn)可娴絽^(qū)政府多部門(mén)的配合和聯(lián)動(dòng)。在區(qū)委區(qū)政府的高度重視下，醫(yī)院新醫(yī)技大樓的投入運(yùn)行使醫(yī)院在功能建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理水平上不斷得到提升，特別是平安醫(yī)院物防技防能力方面得到了大幅度的提升。區(qū)有關(guān)部門(mén)積極參與醫(yī)患糾紛調(diào)處工作。區(qū)政法委高度重視，區(qū)綜治辦、公安消防、巖寺鎮(zhèn)派出所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)等有關(guān)部門(mén)常態(tài)化到醫(yī)院走訪(fǎng)督查或受邀來(lái)院關(guān)心指導(dǎo)醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)工作。醫(yī)院也針對(duì)在督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以切合實(shí)際的立行立改，今年9月發(fā)生一起兒科患兒醫(yī)療糾紛，家屬聚集人員封堵醫(yī)院大門(mén)，拉白條幅，區(qū)委政府高度關(guān)注，在第一時(shí)間區(qū)公安局強(qiáng)力介入，妥善處理了醫(yī)鬧事件，近年來(lái)沒(méi)有發(fā)生毆打醫(yī)院人員的事件，沒(méi)有發(fā)生不符合醫(yī)學(xué)規(guī)律而導(dǎo)致不尊重醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的不實(shí)報(bào)道，使醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善。
    一是完善制度，規(guī)范培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。醫(yī)院以?xún)?nèi)涵式發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)提升平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法律法規(guī)培訓(xùn)教育工作。規(guī)范崗前培訓(xùn)，繼續(xù)教育通過(guò)率多年來(lái)達(dá)到100%；根據(jù)要求，將醫(yī)改有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容、《醫(yī)者仁心，醫(yī)生要有醫(yī)生樣》、《醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》、《社會(huì)主義核心價(jià)值觀》上墻或者下發(fā)，并召開(kāi)會(huì)議組織全院職工開(kāi)展學(xué)習(xí)；將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入了《先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人評(píng)選細(xì)則》，納入了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室，按照《醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》對(duì)全院每一位職工進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和服務(wù)投訴有效的按照年度不合格予以處理；加強(qiáng)了醫(yī)院窗口服務(wù)的制定管理和獎(jiǎng)懲落實(shí)，今年全院職工沒(méi)有出現(xiàn)一例被投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題案例。醫(yī)院獲得20xx年度文行創(chuàng)建優(yōu)秀窗口單位。
    二是加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理、醫(yī)療管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全等工作。醫(yī)療管理和安全方面：醫(yī)院嚴(yán)格按照二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)改等工作要求，制度上墻，加強(qiáng)核心制度、崗位職責(zé)的落實(shí)監(jiān)管；嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量，如醫(yī)療文書(shū)、處方書(shū)寫(xiě)的管理和督查，每月對(duì)處方、現(xiàn)病歷、歸檔病歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，加強(qiáng)藥占比、平均門(mén)診費(fèi)用和住院次均費(fèi)用的管理；每月召開(kāi)科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，開(kāi)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，下發(fā)督查報(bào)告；制定并落實(shí)了對(duì)不規(guī)范醫(yī)療行為的處置措施和力度；常態(tài)化重視院感安全工作的開(kāi)展。護(hù)理管理和安全方面：醫(yī)院重視護(hù)理安全工作，從細(xì)節(jié)入手，從小事抓起，以護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，開(kāi)展護(hù)理品管圈活動(dòng)和月度護(hù)士分層培訓(xùn)考核，提升護(hù)理質(zhì)量；思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題開(kāi)展科室服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和服務(wù)之星評(píng)選，患者醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)95%以上，三個(gè)季度共評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星達(dá)9名，申報(bào)徽州名醫(yī)7名。后勤管理和安全方面：醫(yī)院重視后勤服務(wù)和安全生產(chǎn)工作，推行后勤社會(huì)改革方面，提出了利用社會(huì)資源購(gòu)買(mǎi)后勤服務(wù)的思路，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院保安、巡警、水電、弱電維保聘用社會(huì)化，提高了后勤整體保障力。制定了保安巡查制度和后勤巡查制度，時(shí)刻要求自己和部屬，對(duì)待事故苗頭，看到了要講到，講到了要抓到。事故苗頭在演變，杜絕問(wèn)題發(fā)生，必須嚴(yán)查細(xì)防，確保醫(yī)院的水、電、氣、弱電、消防、壓力容器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。
    三是患者安全評(píng)估逐步完善并符合要求。根據(jù)《患者安全評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》，醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)、后勤等各職能科室根據(jù)責(zé)任分工，逐步完善和加強(qiáng)了安全管理和評(píng)估工作，將患者安全管理目標(biāo)作為科室績(jī)效考核依據(jù)，加強(qiáng)了危急值報(bào)告制度的執(zhí)行，鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告和加強(qiáng)科室對(duì)醫(yī)療隱患的分析和討論，加強(qiáng)了與患者的溝通和告知，讓患者主動(dòng)參與醫(yī)療安全，加強(qiáng)了手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使醫(yī)療安全系數(shù)得到有效提高。四是認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)管條例》、《計(jì)量法》等有關(guān)要求。按照招標(biāo)要求、醫(yī)改要求嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療器械的采購(gòu)程序，在省藥品采購(gòu)招標(biāo)平臺(tái)的藥品采購(gòu)率達(dá)到95%以上；為符合計(jì)量要求，定期請(qǐng)市計(jì)量局對(duì)我院計(jì)量器械進(jìn)行計(jì)量檢測(cè)。五是嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，保障醫(yī)療安全。下發(fā)了有關(guān)文件，增強(qiáng)了有關(guān)意識(shí)，完善了技術(shù)準(zhǔn)入的程序和報(bào)備工作，加強(qiáng)了此項(xiàng)工作的有效管理。
    區(qū)有關(guān)部門(mén)重視醫(yī)院周邊環(huán)境的設(shè)置和安全整治工作，周邊沒(méi)有煤、油、氣、電等違規(guī)建筑和設(shè)施廠(chǎng)房，沒(méi)有違規(guī)攤點(diǎn)，駐點(diǎn)派出所人員定期到醫(yī)院開(kāi)展巡視工作和交流，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬的人身財(cái)產(chǎn)安全受到侵害案例發(fā)生，周邊秩序井然，沒(méi)有醫(yī)托和散發(fā)張貼虛假醫(yī)藥廣告行為。
    一是不斷完善了醫(yī)患糾紛處置機(jī)制。醫(yī)院成立了醫(yī)患糾紛處置領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，建立了醫(yī)患溝通辦公室，醫(yī)院和和各科室簽訂了醫(yī)患糾紛和醫(yī)療安全協(xié)議，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和辦公室分別對(duì)涉及醫(yī)療、護(hù)理和其他投訴進(jìn)行處置。今年以來(lái)，醫(yī)院發(fā)生18起醫(yī)療投訴，截止到目前有16起得到及時(shí)有效的處理，沒(méi)有發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過(guò)失。
    二是加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位的安全監(jiān)管。醫(yī)院從新醫(yī)技住院大樓立項(xiàng)開(kāi)始，根據(jù)安全生產(chǎn)和平安醫(yī)院建設(shè)要求，把各種安全隱患的減少放在重要位置予以考慮，聘請(qǐng)專(zhuān)家座談，完善設(shè)計(jì)，不斷聽(tīng)取有關(guān)科室意見(jiàn)，在使用運(yùn)行過(guò)程中，根據(jù)醫(yī)療服務(wù)配套需要，進(jìn)行了完善和改進(jìn)，投入使用以來(lái)，各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好。醫(yī)院把平安醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院日常工作相結(jié)合起來(lái)，制定培訓(xùn)計(jì)劃把平安醫(yī)院要求融入到各部門(mén)的日常各項(xiàng)工作中去。醫(yī)院制定了消防安全管理制度，有排班并開(kāi)展每日巡視，針對(duì)科室反映情況及時(shí)維修整改。醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)《保密法》，沒(méi)有發(fā)生泄密事件。制定了《黃山市第三人民醫(yī)院防范懲治邪教勢(shì)力和非法組織活動(dòng)的措施》，醫(yī)院沒(méi)有類(lèi)似組織存在。醫(yī)院每年都根據(jù)人事變動(dòng)調(diào)整《黃山市第三人民醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件實(shí)施方案》，并得到切實(shí)執(zhí)行，在每個(gè)節(jié)假日都制定了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)施方案，我院未發(fā)生院內(nèi)刑事案件。
    醫(yī)院成立了保衛(wèi)科，聘請(qǐng)了保安公司保安人員6名。在區(qū)公安派出所的支持下，成立了警衛(wèi)室，配有巡警2名。醫(yī)院電子監(jiān)控覆蓋全院各重點(diǎn)部位和關(guān)鍵位置，監(jiān)控覆蓋率100%。醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)、藥房毒麻藥品、放射源安裝有專(zhuān)門(mén)的防盜報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控，并與區(qū)110聯(lián)網(wǎng)。醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛在需要支持時(shí)，警方都能在第一時(shí)間參與處置。區(qū)內(nèi)建立了良好的醫(yī)療糾紛等聯(lián)合處置關(guān)系，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、司法所、村兩委、社區(qū)和社會(huì)賢達(dá)人士都在第一時(shí)間協(xié)調(diào)參與，積極化解相關(guān)安全隱患。醫(yī)院與公安局簽訂了緊急醫(yī)療救助協(xié)議，和消防部門(mén)簽訂了消防協(xié)議并每年到駐地消防大隊(duì)進(jìn)行慰問(wèn)，邀請(qǐng)相關(guān)單位參加元旦聯(lián)誼活動(dòng)。多年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，治安偷盜案例明顯減少。
    醫(yī)院有專(zhuān)門(mén)的醫(yī)患溝通領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，醫(yī)患溝通制度健全，職責(zé)明確，糾紛處置關(guān)口前移，重在預(yù)防，消除隱患。區(qū)宣傳部門(mén)大力支持醫(yī)院宣傳工作，要求要及時(shí)把醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)改的成果在第一時(shí)間介紹給老百姓。今年醫(yī)院在宣傳上立足醫(yī)改大局和醫(yī)院發(fā)展客觀實(shí)際原則，根據(jù)區(qū)委宣傳部要求要把醫(yī)改政策和取得的成果及時(shí)傳到千家萬(wàn)戶(hù)，醫(yī)院加大了宣傳力度，在黃山日?qǐng)?bào)報(bào)道杭州師范大學(xué)附屬醫(yī)院徽州區(qū)分院成立1次；黃山電視臺(tái)宣傳醫(yī)院老年科醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目1次；醫(yī)院在縣域醫(yī)共體及醫(yī)療服務(wù)等方面在區(qū)和區(qū)電視臺(tái)宣傳達(dá)20多起。醫(yī)院還用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)信息，讓老百姓看病更加方便、經(jīng)濟(jì)。加強(qiáng)了單病種付費(fèi)管理和臨床路徑管理，執(zhí)行新農(nóng)合患者先住院后付費(fèi)政策，完善了醫(yī)療相關(guān)制度，如手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療，輸血及使用血液制品前病人書(shū)面知情同意率達(dá)到了100%。醫(yī)院定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，把群眾反映的問(wèn)題予以逐一解決，患者滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)到95%以上。
    區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)各成員積極參與醫(yī)患糾紛處置的全過(guò)程，使醫(yī)患糾紛得到妥善解決。同時(shí)醫(yī)院也參加了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
    區(qū)委區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)政法委高度重視平安醫(yī)院建設(shè)工作，區(qū)政法委書(shū)記鄭昌華都親臨醫(yī)院調(diào)研，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患糾紛處置和平安醫(yī)院建設(shè)工作，不僅要從醫(yī)療服務(wù)態(tài)度上下功夫，同時(shí)要加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，通力配合，打造人民滿(mǎn)意放心的平安醫(yī)院。醫(yī)院多年來(lái)不斷建立和完善了醫(yī)療事故預(yù)防制度和處置預(yù)案，定期舉辦了醫(yī)療安全知識(shí)講座，衛(wèi)技人員聽(tīng)課率達(dá)到了90%；同時(shí)根據(jù)二甲醫(yī)院要求，完善了醫(yī)療不良事件報(bào)告制度，健全了報(bào)錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制與體系。醫(yī)院按期舉辦了患者安全目標(biāo)評(píng)估，召開(kāi)了醫(yī)療安全會(huì)議。
    目前人才的難以引進(jìn)和留住是醫(yī)院發(fā)展和平安醫(yī)院建設(shè)的瓶頸，同時(shí)急診科和感染科的合理化設(shè)置也有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步將在區(qū)委政府的支持下，進(jìn)一步探索醫(yī)院后勤安保社會(huì)化，提升平安醫(yī)院創(chuàng)建水平。