有一個(gè)有效的計(jì)劃可以減少我們的壓力和焦慮感。制定計(jì)劃時(shí)，我們要考慮不同的因素和可能的變數(shù)，從而制定出靈活適應(yīng)的方案。計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而制定的行動(dòng)指南和安排。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，并有條不紊地去實(shí)施。那么我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋€(gè)合理有效的計(jì)劃呢？以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和技巧，供大家參考和借鑒。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇一
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇二
金秋十月，是收獲的季節(jié)，我們將迎來(lái)物業(yè)管理師資格考試。這是行業(yè)發(fā)展的一件大事，正如中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾在“中國(guó)首批物業(yè)管理師大會(huì)”上所指出的，“推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”。今年的考試，是第一次大規(guī)模面向普通從業(yè)人員的全面考試，作為首批通過(guò)全國(guó)資格認(rèn)定考試的物業(yè)管理師之一，筆者在為行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展而欣喜的同時(shí)，對(duì)今后的物業(yè)管理師制度執(zhí)行與發(fā)展有些思考。
要嚴(yán)把入口關(guān)，提高含金量，讓物業(yè)管理師制度成為優(yōu)秀人才的“試金石”
物業(yè)管理師制度的設(shè)計(jì)初衷無(wú)疑是為了加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升行業(yè)自身形象，規(guī)范行業(yè)專業(yè)發(fā)展。從目前現(xiàn)狀來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)還存在著從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、學(xué)習(xí)渠道少、優(yōu)秀經(jīng)理人匱乏等普遍性問(wèn)題，特別是行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)人員還沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。盡管近年來(lái)一些高等院校已經(jīng)開設(shè)了物業(yè)管理的專業(yè)課程，但真正科班出身的管理人員還非常少，除小部分從房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)的人員具備一定的相關(guān)理論學(xué)習(xí)經(jīng)歷外，大部分人來(lái)自各個(gè)行業(yè)和專業(yè)，缺乏物業(yè)管理理論知識(shí)的積累，造成了經(jīng)驗(yàn)型實(shí)踐多于理論性思考的局面，影響了行業(yè)專業(yè)素質(zhì)的提升和品質(zhì)的跨越。因此物業(yè)管理師制度的設(shè)立將大大推動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)研究專業(yè)的積極性。
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試，一定要努力鍛造成為人才的試金石，要合理設(shè)定進(jìn)入門檻，既不能出現(xiàn)普遍持證的局面，也不應(yīng)出現(xiàn)一證難求的局面。首先要設(shè)定面向的人群，對(duì)于物業(yè)管理這樣的勞動(dòng)密集型行業(yè)來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些人才從何而來(lái)，如何認(rèn)定，如何管理，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提升行業(yè)形象，都至關(guān)重要。筆者以為，物業(yè)管理師的培養(yǎng)與選拔還是應(yīng)該以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理層以上人員為主，兼顧優(yōu)秀中層管理人員，通過(guò)設(shè)置學(xué)歷、資歷、能力等報(bào)考標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)適當(dāng)控制參考人員的數(shù)量，目標(biāo)是造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。其次要合理設(shè)定考試難度，針對(duì)行業(yè)在不同時(shí)期的現(xiàn)實(shí)狀況，系統(tǒng)規(guī)范地考察從業(yè)人員的理論和實(shí)踐水平，把握好考試通過(guò)率，形成由職業(yè)經(jīng)理人、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)操作人員等不同層次從業(yè)人員構(gòu)成的人才梯隊(duì)。通過(guò)合理控制物業(yè)管理師在行業(yè)內(nèi)的比例，使這個(gè)群體更精干、更出色，真正成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
要盡快建立執(zhí)業(yè)規(guī)則，完善相關(guān)機(jī)制，讓物業(yè)管理師制度成為人才成長(zhǎng)交流的“大平臺(tái)”
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試僅僅是一塊“敲門磚”，拿到執(zhí)業(yè)資格證書，只是證明了具有這方面的職業(yè)素質(zhì)和能力，要從根本上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理師制度的良性循環(huán)發(fā)展，還需要行業(yè)各個(gè)主體之間的配合協(xié)調(diào)，制定和落實(shí)注冊(cè)物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理師的整體管理，建立起物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)規(guī)則，促進(jìn)物業(yè)管理師這個(gè)特殊的群體在行業(yè)內(nèi)形成氣候，真正意義上實(shí)現(xiàn)資源共享，人才的優(yōu)質(zhì)流動(dòng)。
為了達(dá)到這一目的，要完善一系列的行業(yè)制度。要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和物業(yè)項(xiàng)目管理等原有制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，增加對(duì)注冊(cè)物業(yè)管理師任職、使用數(shù)量的要求，對(duì)物業(yè)管理師注冊(cè)后的執(zhí)業(yè)崗位、經(jīng)歷及業(yè)績(jī)進(jìn)行明確規(guī)定，督促物業(yè)管理師拿證后學(xué)以致用，施展自身才華，在合適的崗位上發(fā)揮作用，要促進(jìn)人才的交流成長(zhǎng)。當(dāng)前因地域、經(jīng)濟(jì)、文化差異而產(chǎn)生的物業(yè)管理發(fā)展不平衡的問(wèn)題，也導(dǎo)致了物業(yè)管理人才的分布不均衡，但人才異地流動(dòng)的一大難點(diǎn)就是缺乏衡量專業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理師制度的執(zhí)行，將給人才的成長(zhǎng)流動(dòng)搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，無(wú)論南北東西，取得物業(yè)管理師資格的職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)得到專業(yè)的認(rèn)可，必將大大促進(jìn)物業(yè)管理師的流動(dòng)。而執(zhí)業(yè)制度應(yīng)從促進(jìn)人才交流的角度相對(duì)應(yīng)地豐富內(nèi)容，增加異地執(zhí)業(yè)的保障措施。要提高人才的行業(yè)地位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要研究建立合理的收入分配體系，不僅要提高對(duì)物業(yè)管理師的認(rèn)識(shí)，還要提高其行業(yè)地位及相應(yīng)待遇。取得物業(yè)管理師資格即意味著高素質(zhì)、高收入，讓物業(yè)管理師與注冊(cè)律師和會(huì)計(jì)師一起成為高薪階層，進(jìn)而在行業(yè)內(nèi)部形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，才能調(diào)動(dòng)其他人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的積極性。
要以此為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)型組織，讓物業(yè)管理師制度成為持久學(xué)習(xí)的“推動(dòng)器”
筆者也曾經(jīng)為物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班講過(guò)課，在講課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員學(xué)習(xí)目的非常簡(jiǎn)單，就是為了應(yīng)試、拿證，以至于對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容不求甚解，只熱衷于劃重點(diǎn)、押試題，而不是珍視學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此提高自身的專業(yè)素質(zhì)。筆者認(rèn)為，從企業(yè)管理的角度來(lái)講，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)的隊(duì)伍才能是有朝氣、有后勁、有能力、有發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合國(guó)教科文組織的專家預(yù)言：“未來(lái)的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！奔磳⒉饺硕⒅甑奈飿I(yè)管理行業(yè)，正與中國(guó)經(jīng)濟(jì)同處于新興加轉(zhuǎn)型時(shí)期，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新有著越來(lái)越高的要求，這就需要從業(yè)人員持續(xù)“充電”，才能做到動(dòng)力強(qiáng)勁，更好地履行職責(zé)，成為行業(yè)和時(shí)代的佼佼者。
物業(yè)管理師制度為從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)樹立了明確的方向和目標(biāo)，但這絕不是終點(diǎn)，而僅僅是專業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)階段性目標(biāo)，需要形成持久學(xué)習(xí)的機(jī)制，持續(xù)提高物業(yè)管理行業(yè)的整體素質(zhì)。首先要通過(guò)行業(yè)制度督促物業(yè)管理師自身再提高，如規(guī)定取證后要定期復(fù)檢，要通過(guò)一定形式的理論和實(shí)踐的考核，以避免取證后就一勞永逸，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)要以物業(yè)管理師制度為核心，深入研究具有行業(yè)特色、符合實(shí)際需求的繼續(xù)教育渠道，建立起多層次、多角度、多元化的學(xué)習(xí)提升體系。重點(diǎn)要發(fā)揮物業(yè)管理師承上啟下的作用，在自身持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)起行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)任務(wù)，讓資深的學(xué)習(xí)者成為行業(yè)新人的引導(dǎo)者，不斷調(diào)動(dòng)專業(yè)人才豐富學(xué)識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、打造專長(zhǎng)的學(xué)習(xí)積極性，興起全行業(yè)的學(xué)習(xí)之風(fēng)。
要規(guī)范推進(jìn)、重點(diǎn)引導(dǎo)，讓物業(yè)管理師制度成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的“加速器”
雖然物業(yè)管理師資格考試停滯子―段時(shí)間，而業(yè)內(nèi)人士對(duì)于此事相當(dāng)重視，此次開考可以說(shuō)是眾望所歸。但從社會(huì)影響來(lái)看，對(duì)于此事的關(guān)注度還不夠，特別是業(yè)主方面，對(duì)于物業(yè)管理師制度知之甚少，這說(shuō)明物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力如果要得到社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可，還有很長(zhǎng)的一段路要走。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)引導(dǎo)，持續(xù)規(guī)范物業(yè)管理師的資格認(rèn)證和管理，讓物業(yè)管理師真正過(guò)得硬;另一方面要對(duì)外輿論引導(dǎo)，加大物業(yè)管理師制度的宣傳力度，使其不僅成為業(yè)內(nèi)管理者的職業(yè)水準(zhǔn)標(biāo)簽，更要在一定程度上，成為一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)企業(yè)的金字招牌，標(biāo)志著品牌形象和職業(yè)品質(zhì)，在公眾心目中樹立形象。這樣的規(guī)范建設(shè)是非常必要的，專業(yè)形象的提高將直接有利于減少物業(yè)管理糾紛，進(jìn)而得到社會(huì)普遍的認(rèn)可和尊重，這不僅有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位和物業(yè)管理人自身的素質(zhì)，也必將加快我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，在建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。物業(yè)服務(wù)水平是城市文明程度和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)，將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)更多的惠民生、促和諧職能，將逐漸由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理師制度的實(shí)施，必將為這一轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，物業(yè)管理行業(yè)將與社會(huì)各界攜手共創(chuàng)和諧，共謀發(fā)展，走進(jìn)新時(shí)代。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇三
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶，是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的源泉；而良好的經(jīng)營(yíng)效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，二者相互依托，相互促進(jìn)。商務(wù)寫字樓是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，為滿足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化的管理服務(wù),使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
（見附表一）。
1．制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。
2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與物業(yè)公司的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定寫字樓對(duì)外出租收入及租金預(yù)算。
3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)入駐業(yè)戶公共關(guān)系。
5．業(yè)主管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促業(yè)主服從各項(xiàng)管理制度。
6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各業(yè)主運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，改善工作流程。
7．業(yè)主服務(wù)：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等，若有業(yè)主投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持寫字樓之信譽(yù)及形象。
8．營(yíng)銷工作：配合制定全年?duì)I銷租憑計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，參與營(yíng)銷推廣活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。
9．培訓(xùn)工作：對(duì)招商主要營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，
10．培養(yǎng)物業(yè)公司員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。
物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化、規(guī)范化，一些依靠開發(fā)商“過(guò)生活”的襁褓之嬰，也慢慢走出保護(hù)傘，逐漸走向市場(chǎng)化。但在我國(guó)，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水*匱乏的現(xiàn)象，也因此導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛，所以，提高物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化水*是我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。
簡(jiǎn)言之，現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過(guò)對(duì)物和對(duì)行為的管理，最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。
物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面，各項(xiàng)管理工作針對(duì)性、技術(shù)性又很強(qiáng)，要提高物業(yè)管理的整體水*，降低物業(yè)管理的成本費(fèi)用，就必須對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水*，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立符合國(guó)際慣例并適合*國(guó)情的物業(yè)管理體系，同時(shí)自己也要勇于實(shí)踐和嘗試，構(gòu)建新思路，實(shí)施新舉措。
綜上所述，物業(yè)公司應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營(yíng)物業(yè)，從而走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路，是本集團(tuán)物業(yè)管理公司發(fā)展的方向，也是未來(lái)我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)公司的收入來(lái)源，大致歸納就包含四個(gè)方面的收入：
一、公共性服務(wù)費(fèi)用的收入，就是通常所說(shuō)的物業(yè)管理費(fèi)；
二、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)的收入；
三、特約服務(wù)費(fèi)的收入；
四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)的收入。
就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析的?？梢钥闯觯谝环N物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)公司為擴(kuò)大招商，促進(jìn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的情況下，在短期或中長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)作為市場(chǎng)發(fā)展吸引力的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi)，就目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，水、電及其他代辦項(xiàng)目都是控制在國(guó)家能源相關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費(fèi)，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費(fèi)為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場(chǎng)，如果忽視或者沒(méi)有能力作到，則企業(yè)就根本沒(méi)有發(fā)展的前途和空間。
再看物業(yè)公司的支出情況：
二是核算開展物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的管理費(fèi)用；
三是核算財(cái)務(wù)費(fèi)用；
四是核算所得稅。
在實(shí)際工作中我做了一些調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，得出了如下的結(jié)果：
物業(yè)公司的支出，是在規(guī)范化操作下，按照國(guó)家相關(guān)部門審定的指導(dǎo)價(jià)，占物業(yè)管理費(fèi)的比例分別為：人工費(fèi)：40％（占物業(yè)管理費(fèi)總額）；清潔：10％；工程維護(hù)、園林綠化：10%；管理成本：7％，其它及不可預(yù)計(jì)費(fèi)3%，總計(jì)支出費(fèi)用占到物業(yè)管理費(fèi)的70％以上。那么，實(shí)際盈利值只有30%左右。
按照以上數(shù)據(jù)得出，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)有發(fā)展的必要性。
１、物業(yè)市場(chǎng)需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度。
就目前的市場(chǎng)來(lái)看，物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)，如何選取其二者的最佳結(jié)合點(diǎn)著手，既不能全力搞其他經(jīng)營(yíng)，而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，也不能死死看守物業(yè)項(xiàng)目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費(fèi)。因此，正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水*，不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利活動(dòng)。
２、經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源及管理運(yùn)作。
經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)公司的資源，以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中主要分為兩大部分：一是物質(zhì)資源；二是人力資源。
在物業(yè)項(xiàng)目中的人力資源是最重要的資源。因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)性項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業(yè)。
物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇四
1、早起（1小時(shí)）。
堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的.本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
2、整理檢查自我的店鋪（1小時(shí)）。
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）。
每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）。
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）。
6、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇五
一、針對(duì)20××年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇六
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項(xiàng)工作：
（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)_第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇七
根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：
一介入期。
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的`物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
二入住期。
1、高效便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：
（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
三常規(guī)期管理。
通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇八
按管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：
一介入期。
根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)(初次定價(jià))。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)房地產(chǎn)負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
二入住期高效。
1、便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項(xiàng)工作：
（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
三常規(guī)期管理。
培訓(xùn)工作。
通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。
1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)管理前期介入某社區(qū)物業(yè)建設(shè)的必要性和作用。
簡(jiǎn)歷制作前期準(zhǔn)備。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇九
通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。
1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十
2、繪制現(xiàn)狀地形圖
3、制作可研設(shè)計(jì)方案（在方案中需明確住宅、商業(yè)、地下車庫(kù)等各類型房屋大致面積）
4、向國(guó)土局申請(qǐng)項(xiàng)目用地的公示（此項(xiàng)工作需準(zhǔn)備拆遷評(píng)估報(bào)告及土地房屋資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告兩個(gè)報(bào)告）
5、進(jìn)入土地公示程序后及著手準(zhǔn)備地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估報(bào)告及水土保持方案兩個(gè)材料，用于土地競(jìng)標(biāo)成功后辦理使用權(quán)證時(shí)使用。
6、簽訂國(guó)土出讓合同并辦理使用權(quán)證
7、簽訂出讓合同后及可在發(fā)改委辦理建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)備案登記。
1、向規(guī)劃部門申請(qǐng)《項(xiàng)目選址意見書》及規(guī)劃紅線
2、制作項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)
3、方案設(shè)計(jì)規(guī)劃預(yù)審
4、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》
5、方案設(shè)計(jì)規(guī)劃審批
6、方案設(shè)計(jì)消防、綠化、環(huán)保、人防并聯(lián)審批
7、取得方案設(shè)計(jì)審批意見及《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》
1、制作項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)
2、方案設(shè)計(jì)審批完畢后即可開始申請(qǐng)臨時(shí)施工用水、用電
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》
4、初步設(shè)計(jì)建委審批
5、初步設(shè)計(jì)消防、防雷、綠化、人防、市政審批
6、取得初步設(shè)計(jì)審批意見書（項(xiàng)目用地內(nèi)有樹木需移栽的在初設(shè)審批過(guò)程中可同時(shí)在園林局申請(qǐng)樹木移栽登記備案）
7、申請(qǐng)《建筑工程規(guī)劃許可證》（土石方）
8、申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》（土石方）（有此證后可開始做地基及地下部分建筑）
1、制作施工圖
2、施工圖審查備案
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》
4、勘測(cè)院按施工圖放線
5、申請(qǐng)《建筑工程規(guī)劃許可證》（建筑）
6、施工單位招標(biāo)備案
7、開工前質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報(bào)檢
8、核算并繳納配套費(fèi)用和項(xiàng)目資本金等各項(xiàng)費(fèi)用
9、申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》（建筑）
10、在開始制作施工圖時(shí)即可開始申請(qǐng)施工用水、用電
11、在項(xiàng)目修建過(guò)程中申請(qǐng)安裝水、電、氣、通信、閉路等配套設(shè)施
1、規(guī)劃驗(yàn)線核實(shí)房屋面積
2、國(guó)土測(cè)面積并出具測(cè)量報(bào)告（用于辦房產(chǎn)證）
3、消防竣工驗(yàn)收
4、綠化竣工驗(yàn)收
5、環(huán)?？⒐を?yàn)收
6、防雷竣工驗(yàn)收
7、市政竣工驗(yàn)收
8、竣工資料備案
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)計(jì)劃安排，20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十二
：萬(wàn)o。
:年月日介入期限：年月―年月日。
序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間備注。
1就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案。
2與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》。
3組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.
4就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。
5根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).
6就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案。
7完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案。
8物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案。
9就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合。
10針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問(wèn)題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查.(臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同)12印刷各類物業(yè)資料.
13配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作。
14開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置。
15以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)。
16就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求。
17熱情迎接項(xiàng)目開盤。
18根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造.此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))。
20整理施工跟進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題并遞交地產(chǎn)公司此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問(wèn)題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.
23與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修.由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.
28組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察,為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作。
29就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)。
31完成物業(yè)接管驗(yàn)收的報(bào)告,并物管中心審核通過(guò)后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)。
33與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料。
34與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案。
35完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表。
36完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷。
37入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)。
38就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排。
39與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)(電信裝飾電力銀行)。
40入伙流程的模擬程序。
41完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商。
42以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)。
43召開全體員工會(huì)議。
44熱情迎接業(yè)主入伙。
正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年月日―20xx年月日)。
物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年月日―20xx年月日)。
以上是公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十三
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：
1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2、與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。
3、在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。
4、編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。
5、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。
6、依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。
9、對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。
10、依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。
11、依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。
12、熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。
13、完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、各部門共同匯編的文件：
（1）《房屋使用、管理、維修公約》。
（2）《房屋質(zhì)量保證書》。
（3）《房屋使用說(shuō)明書》。
（4）《房屋交付（入住）通知》。
（5）《入伙授權(quán)書》。
（6）《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》。
（7）《裝修管理規(guī)定》。
（8）《辦理裝修流程說(shuō)明》。
（9）《治安、消防協(xié)議書》。
（10）《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》。
（11）《二次裝修協(xié)議書》。
（12）《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》。
（13）《收樓須知》。
（14）《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
（15）《公約承諾書》。
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》、《業(yè)主服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的.《用戶手冊(cè)》。
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。
1、制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、租線費(fèi)、裝修管理費(fèi)。
2、制訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”“工程返修單”“返修工程驗(yàn)收單”“鑰匙交接表”“備用鑰匙封存表”“業(yè)主簽到表”“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。
3、制定《業(yè)主二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主裝修施工申請(qǐng)表”“裝修審批單”“裝修施工許可證”“驗(yàn)收申請(qǐng)表”“施工變更單”“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”“施工人員出入證”。
4、制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。
5、制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
6、編寫《車位租賃協(xié)議書》、《電話租線協(xié)議書》。
7、落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地。
8、編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。
9、制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。
10、制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。
11、制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”“離職結(jié)算表”“調(diào)動(dòng)通知單”“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。
12、制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”“培訓(xùn)協(xié)議”。
13、制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。
14、制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”“工服更換通知單”。
15、制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。
16、制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”“薪金明細(xì)表”。
17、制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制。
18、制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”“物品領(lǐng)用單”“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”“庫(kù)存物19、品臺(tái)帳”“月收、發(fā)、存報(bào)表”“采購(gòu)申請(qǐng)單”。
20、制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。
21、制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”“檔案目錄表”“檔案借閱登記表”。
22、制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
23、聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24、制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。
25、制訂《合同、協(xié)議審批制度》《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。
26、制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。
四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接。
1、確定收樓時(shí)間；
2、確定物管費(fèi)的起計(jì)日期；
3、前期工程遺留問(wèn)題的解決；
4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書的移交與交接工作。
五、產(chǎn)權(quán)資料。
房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：
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物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十四
序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃開始時(shí)間 計(jì)劃完成時(shí)間 備 注
1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案
2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》
3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.
4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).
6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案
7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案
8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案
9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合
10 針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問(wèn)題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11 制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.
13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作
14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置
15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)
16 就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求
17 熱情迎接項(xiàng)目開盤
18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造. 此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))
20 整理施工跟進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題并遞交地產(chǎn)公司 此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問(wèn)題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.
23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27 確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.
28 組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作
29 就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)
31 完成物業(yè)接管驗(yàn)收的報(bào)告,并物管中心審核通過(guò)后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)
33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料
34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案
35 完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表
36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷
37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)
38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排
39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)
40 入伙流程的模擬程序
41 完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商
42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)
43 召開全體員工會(huì)議
44 熱情迎接業(yè)主入伙
正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十五
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十六
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇一
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇二
金秋十月，是收獲的季節(jié)，我們將迎來(lái)物業(yè)管理師資格考試。這是行業(yè)發(fā)展的一件大事，正如中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾在“中國(guó)首批物業(yè)管理師大會(huì)”上所指出的，“推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響”。今年的考試，是第一次大規(guī)模面向普通從業(yè)人員的全面考試，作為首批通過(guò)全國(guó)資格認(rèn)定考試的物業(yè)管理師之一，筆者在為行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化發(fā)展而欣喜的同時(shí)，對(duì)今后的物業(yè)管理師制度執(zhí)行與發(fā)展有些思考。
要嚴(yán)把入口關(guān)，提高含金量，讓物業(yè)管理師制度成為優(yōu)秀人才的“試金石”
物業(yè)管理師制度的設(shè)計(jì)初衷無(wú)疑是為了加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升行業(yè)自身形象，規(guī)范行業(yè)專業(yè)發(fā)展。從目前現(xiàn)狀來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)還存在著從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低、學(xué)習(xí)渠道少、優(yōu)秀經(jīng)理人匱乏等普遍性問(wèn)題，特別是行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)人員還沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。盡管近年來(lái)一些高等院校已經(jīng)開設(shè)了物業(yè)管理的專業(yè)課程，但真正科班出身的管理人員還非常少，除小部分從房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)的人員具備一定的相關(guān)理論學(xué)習(xí)經(jīng)歷外，大部分人來(lái)自各個(gè)行業(yè)和專業(yè)，缺乏物業(yè)管理理論知識(shí)的積累，造成了經(jīng)驗(yàn)型實(shí)踐多于理論性思考的局面，影響了行業(yè)專業(yè)素質(zhì)的提升和品質(zhì)的跨越。因此物業(yè)管理師制度的設(shè)立將大大推動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)研究專業(yè)的積極性。
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試，一定要努力鍛造成為人才的試金石，要合理設(shè)定進(jìn)入門檻，既不能出現(xiàn)普遍持證的局面，也不應(yīng)出現(xiàn)一證難求的局面。首先要設(shè)定面向的人群，對(duì)于物業(yè)管理這樣的勞動(dòng)密集型行業(yè)來(lái)說(shuō)，職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些人才從何而來(lái)，如何認(rèn)定，如何管理，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提升行業(yè)形象，都至關(guān)重要。筆者以為，物業(yè)管理師的培養(yǎng)與選拔還是應(yīng)該以物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理層以上人員為主，兼顧優(yōu)秀中層管理人員，通過(guò)設(shè)置學(xué)歷、資歷、能力等報(bào)考標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)適當(dāng)控制參考人員的數(shù)量，目標(biāo)是造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。其次要合理設(shè)定考試難度，針對(duì)行業(yè)在不同時(shí)期的現(xiàn)實(shí)狀況，系統(tǒng)規(guī)范地考察從業(yè)人員的理論和實(shí)踐水平，把握好考試通過(guò)率，形成由職業(yè)經(jīng)理人、中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、服務(wù)操作人員等不同層次從業(yè)人員構(gòu)成的人才梯隊(duì)。通過(guò)合理控制物業(yè)管理師在行業(yè)內(nèi)的比例，使這個(gè)群體更精干、更出色，真正成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
要盡快建立執(zhí)業(yè)規(guī)則，完善相關(guān)機(jī)制，讓物業(yè)管理師制度成為人才成長(zhǎng)交流的“大平臺(tái)”
物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試僅僅是一塊“敲門磚”，拿到執(zhí)業(yè)資格證書，只是證明了具有這方面的職業(yè)素質(zhì)和能力，要從根本上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理師制度的良性循環(huán)發(fā)展，還需要行業(yè)各個(gè)主體之間的配合協(xié)調(diào)，制定和落實(shí)注冊(cè)物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理師的整體管理，建立起物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)規(guī)則，促進(jìn)物業(yè)管理師這個(gè)特殊的群體在行業(yè)內(nèi)形成氣候，真正意義上實(shí)現(xiàn)資源共享，人才的優(yōu)質(zhì)流動(dòng)。
為了達(dá)到這一目的，要完善一系列的行業(yè)制度。要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理和物業(yè)項(xiàng)目管理等原有制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，增加對(duì)注冊(cè)物業(yè)管理師任職、使用數(shù)量的要求，對(duì)物業(yè)管理師注冊(cè)后的執(zhí)業(yè)崗位、經(jīng)歷及業(yè)績(jī)進(jìn)行明確規(guī)定，督促物業(yè)管理師拿證后學(xué)以致用，施展自身才華，在合適的崗位上發(fā)揮作用，要促進(jìn)人才的交流成長(zhǎng)。當(dāng)前因地域、經(jīng)濟(jì)、文化差異而產(chǎn)生的物業(yè)管理發(fā)展不平衡的問(wèn)題，也導(dǎo)致了物業(yè)管理人才的分布不均衡，但人才異地流動(dòng)的一大難點(diǎn)就是缺乏衡量專業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理師制度的執(zhí)行，將給人才的成長(zhǎng)流動(dòng)搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，無(wú)論南北東西，取得物業(yè)管理師資格的職業(yè)經(jīng)理人都會(huì)得到專業(yè)的認(rèn)可，必將大大促進(jìn)物業(yè)管理師的流動(dòng)。而執(zhí)業(yè)制度應(yīng)從促進(jìn)人才交流的角度相對(duì)應(yīng)地豐富內(nèi)容，增加異地執(zhí)業(yè)的保障措施。要提高人才的行業(yè)地位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要研究建立合理的收入分配體系，不僅要提高對(duì)物業(yè)管理師的認(rèn)識(shí)，還要提高其行業(yè)地位及相應(yīng)待遇。取得物業(yè)管理師資格即意味著高素質(zhì)、高收入，讓物業(yè)管理師與注冊(cè)律師和會(huì)計(jì)師一起成為高薪階層，進(jìn)而在行業(yè)內(nèi)部形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，才能調(diào)動(dòng)其他人員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的積極性。
要以此為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)型組織，讓物業(yè)管理師制度成為持久學(xué)習(xí)的“推動(dòng)器”
筆者也曾經(jīng)為物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班講過(guò)課，在講課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員學(xué)習(xí)目的非常簡(jiǎn)單，就是為了應(yīng)試、拿證，以至于對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容不求甚解，只熱衷于劃重點(diǎn)、押試題，而不是珍視學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以此提高自身的專業(yè)素質(zhì)。筆者認(rèn)為，從企業(yè)管理的角度來(lái)講，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)的隊(duì)伍才能是有朝氣、有后勁、有能力、有發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合國(guó)教科文組織的專家預(yù)言：“未來(lái)的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！奔磳⒉饺硕⒅甑奈飿I(yè)管理行業(yè)，正與中國(guó)經(jīng)濟(jì)同處于新興加轉(zhuǎn)型時(shí)期，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新有著越來(lái)越高的要求，這就需要從業(yè)人員持續(xù)“充電”，才能做到動(dòng)力強(qiáng)勁，更好地履行職責(zé)，成為行業(yè)和時(shí)代的佼佼者。
物業(yè)管理師制度為從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)樹立了明確的方向和目標(biāo)，但這絕不是終點(diǎn)，而僅僅是專業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)階段性目標(biāo)，需要形成持久學(xué)習(xí)的機(jī)制，持續(xù)提高物業(yè)管理行業(yè)的整體素質(zhì)。首先要通過(guò)行業(yè)制度督促物業(yè)管理師自身再提高，如規(guī)定取證后要定期復(fù)檢，要通過(guò)一定形式的理論和實(shí)踐的考核，以避免取證后就一勞永逸，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)要以物業(yè)管理師制度為核心，深入研究具有行業(yè)特色、符合實(shí)際需求的繼續(xù)教育渠道，建立起多層次、多角度、多元化的學(xué)習(xí)提升體系。重點(diǎn)要發(fā)揮物業(yè)管理師承上啟下的作用，在自身持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)起行業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)任務(wù)，讓資深的學(xué)習(xí)者成為行業(yè)新人的引導(dǎo)者，不斷調(diào)動(dòng)專業(yè)人才豐富學(xué)識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、打造專長(zhǎng)的學(xué)習(xí)積極性，興起全行業(yè)的學(xué)習(xí)之風(fēng)。
要規(guī)范推進(jìn)、重點(diǎn)引導(dǎo)，讓物業(yè)管理師制度成為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的“加速器”
雖然物業(yè)管理師資格考試停滯子―段時(shí)間，而業(yè)內(nèi)人士對(duì)于此事相當(dāng)重視，此次開考可以說(shuō)是眾望所歸。但從社會(huì)影響來(lái)看，對(duì)于此事的關(guān)注度還不夠，特別是業(yè)主方面，對(duì)于物業(yè)管理師制度知之甚少，這說(shuō)明物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)能力如果要得到社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可，還有很長(zhǎng)的一段路要走。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)引導(dǎo)，持續(xù)規(guī)范物業(yè)管理師的資格認(rèn)證和管理，讓物業(yè)管理師真正過(guò)得硬;另一方面要對(duì)外輿論引導(dǎo)，加大物業(yè)管理師制度的宣傳力度，使其不僅成為業(yè)內(nèi)管理者的職業(yè)水準(zhǔn)標(biāo)簽，更要在一定程度上，成為一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)企業(yè)的金字招牌，標(biāo)志著品牌形象和職業(yè)品質(zhì)，在公眾心目中樹立形象。這樣的規(guī)范建設(shè)是非常必要的，專業(yè)形象的提高將直接有利于減少物業(yè)管理糾紛，進(jìn)而得到社會(huì)普遍的認(rèn)可和尊重，這不僅有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位和物業(yè)管理人自身的素質(zhì)，也必將加快我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，在建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。物業(yè)服務(wù)水平是城市文明程度和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)，將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)更多的惠民生、促和諧職能，將逐漸由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)型，物業(yè)管理師制度的實(shí)施，必將為這一轉(zhuǎn)變奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，物業(yè)管理行業(yè)將與社會(huì)各界攜手共創(chuàng)和諧，共謀發(fā)展，走進(jìn)新時(shí)代。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇三
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶，是經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造收益的源泉；而良好的經(jīng)營(yíng)效益又為物業(yè)管理提供了資金支持，以經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，二者相互依托，相互促進(jìn)。商務(wù)寫字樓是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，為滿足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化的管理服務(wù),使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
（見附表一）。
1．制度管理：制定物業(yè)公司日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理制度。
2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與物業(yè)公司的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定寫字樓對(duì)外出租收入及租金預(yù)算。
3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提出意見及建議，解決運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)入駐業(yè)戶公共關(guān)系。
5．業(yè)主管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，督促業(yè)主服從各項(xiàng)管理制度。
6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各業(yè)主運(yùn)營(yíng)情況，定期分類各類報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶經(jīng)營(yíng)情況，改善工作流程。
7．業(yè)主服務(wù)：巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等，若有業(yè)主投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持寫字樓之信譽(yù)及形象。
8．營(yíng)銷工作：配合制定全年?duì)I銷租憑計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，參與營(yíng)銷推廣活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。
9．培訓(xùn)工作：對(duì)招商主要營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，
10．培養(yǎng)物業(yè)公司員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。
物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化、規(guī)范化，一些依靠開發(fā)商“過(guò)生活”的襁褓之嬰，也慢慢走出保護(hù)傘，逐漸走向市場(chǎng)化。但在我國(guó)，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水*匱乏的現(xiàn)象，也因此導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛，所以，提高物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化水*是我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。
簡(jiǎn)言之，現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過(guò)對(duì)物和對(duì)行為的管理，最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變。
物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面，各項(xiàng)管理工作針對(duì)性、技術(shù)性又很強(qiáng)，要提高物業(yè)管理的整體水*，降低物業(yè)管理的成本費(fèi)用，就必須對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，由物業(yè)管理企業(yè)來(lái)全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國(guó)內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)正迅速發(fā)展，需求日益壯大，然而，綜觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水*，均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此，我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立符合國(guó)際慣例并適合*國(guó)情的物業(yè)管理體系，同時(shí)自己也要勇于實(shí)踐和嘗試，構(gòu)建新思路，實(shí)施新舉措。
綜上所述，物業(yè)公司應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營(yíng)物業(yè)，從而走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路，是本集團(tuán)物業(yè)管理公司發(fā)展的方向，也是未來(lái)我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實(shí)現(xiàn)。
物業(yè)公司的收入來(lái)源，大致歸納就包含四個(gè)方面的收入：
一、公共性服務(wù)費(fèi)用的收入，就是通常所說(shuō)的物業(yè)管理費(fèi)；
二、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)的收入；
三、特約服務(wù)費(fèi)的收入；
四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)的收入。
就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)查、研究、分析的?？梢钥闯觯谝环N物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)公司為擴(kuò)大招商，促進(jìn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的情況下，在短期或中長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)作為市場(chǎng)發(fā)展吸引力的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi)，就目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，水、電及其他代辦項(xiàng)目都是控制在國(guó)家能源相關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費(fèi)，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費(fèi)為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場(chǎng)，如果忽視或者沒(méi)有能力作到，則企業(yè)就根本沒(méi)有發(fā)展的前途和空間。
再看物業(yè)公司的支出情況：
二是核算開展物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的管理費(fèi)用；
三是核算財(cái)務(wù)費(fèi)用；
四是核算所得稅。
在實(shí)際工作中我做了一些調(diào)查，并針對(duì)調(diào)查的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，得出了如下的結(jié)果：
物業(yè)公司的支出，是在規(guī)范化操作下，按照國(guó)家相關(guān)部門審定的指導(dǎo)價(jià)，占物業(yè)管理費(fèi)的比例分別為：人工費(fèi)：40％（占物業(yè)管理費(fèi)總額）；清潔：10％；工程維護(hù)、園林綠化：10%；管理成本：7％，其它及不可預(yù)計(jì)費(fèi)3%，總計(jì)支出費(fèi)用占到物業(yè)管理費(fèi)的70％以上。那么，實(shí)際盈利值只有30%左右。
按照以上數(shù)據(jù)得出，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)是集團(tuán)有發(fā)展的必要性。
１、物業(yè)市場(chǎng)需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營(yíng)物業(yè)過(guò)度。
就目前的市場(chǎng)來(lái)看，物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營(yíng)物業(yè)，如何選取其二者的最佳結(jié)合點(diǎn)著手，既不能全力搞其他經(jīng)營(yíng)，而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，也不能死死看守物業(yè)項(xiàng)目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費(fèi)。因此，正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水*，不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利活動(dòng)。
２、經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源及管理運(yùn)作。
經(jīng)營(yíng)物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)公司的資源，以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中主要分為兩大部分：一是物質(zhì)資源；二是人力資源。
在物業(yè)項(xiàng)目中的人力資源是最重要的資源。因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)性項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高于其它行業(yè)。
物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇四
1、早起（1小時(shí)）。
堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的.本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。
2、整理檢查自我的店鋪（1小時(shí)）。
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）。
每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。。呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）。
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）。
6、主動(dòng)尋找客戶（2個(gè)半小時(shí)）。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇五
一、針對(duì)20××年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20××年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇六
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項(xiàng)工作：
（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)_第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇七
根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：
一介入期。
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的`物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
二入住期。
1、高效便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：
（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
三常規(guī)期管理。
通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇八
按管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：
一介入期。
根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)(初次定價(jià))。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查。
層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收。
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)房地產(chǎn)負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
二入住期高效。
1、便利辦好入住。
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項(xiàng)工作：
（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；
2、提供入住期的便民服務(wù)措施。
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議。
4、裝修管理。
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理。
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。車位、車主、車型、車色）。
（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。
三常規(guī)期管理。
培訓(xùn)工作。
通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。
1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)管理前期介入某社區(qū)物業(yè)建設(shè)的必要性和作用。
簡(jiǎn)歷制作前期準(zhǔn)備。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇九
通過(guò)培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。
（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。
1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十
2、繪制現(xiàn)狀地形圖
3、制作可研設(shè)計(jì)方案（在方案中需明確住宅、商業(yè)、地下車庫(kù)等各類型房屋大致面積）
4、向國(guó)土局申請(qǐng)項(xiàng)目用地的公示（此項(xiàng)工作需準(zhǔn)備拆遷評(píng)估報(bào)告及土地房屋資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告兩個(gè)報(bào)告）
5、進(jìn)入土地公示程序后及著手準(zhǔn)備地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估報(bào)告及水土保持方案兩個(gè)材料，用于土地競(jìng)標(biāo)成功后辦理使用權(quán)證時(shí)使用。
6、簽訂國(guó)土出讓合同并辦理使用權(quán)證
7、簽訂出讓合同后及可在發(fā)改委辦理建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)備案登記。
1、向規(guī)劃部門申請(qǐng)《項(xiàng)目選址意見書》及規(guī)劃紅線
2、制作項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)
3、方案設(shè)計(jì)規(guī)劃預(yù)審
4、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》
5、方案設(shè)計(jì)規(guī)劃審批
6、方案設(shè)計(jì)消防、綠化、環(huán)保、人防并聯(lián)審批
7、取得方案設(shè)計(jì)審批意見及《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》
1、制作項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)
2、方案設(shè)計(jì)審批完畢后即可開始申請(qǐng)臨時(shí)施工用水、用電
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》
4、初步設(shè)計(jì)建委審批
5、初步設(shè)計(jì)消防、防雷、綠化、人防、市政審批
6、取得初步設(shè)計(jì)審批意見書（項(xiàng)目用地內(nèi)有樹木需移栽的在初設(shè)審批過(guò)程中可同時(shí)在園林局申請(qǐng)樹木移栽登記備案）
7、申請(qǐng)《建筑工程規(guī)劃許可證》（土石方）
8、申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》（土石方）（有此證后可開始做地基及地下部分建筑）
1、制作施工圖
2、施工圖審查備案
3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》
4、勘測(cè)院按施工圖放線
5、申請(qǐng)《建筑工程規(guī)劃許可證》（建筑）
6、施工單位招標(biāo)備案
7、開工前質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報(bào)檢
8、核算并繳納配套費(fèi)用和項(xiàng)目資本金等各項(xiàng)費(fèi)用
9、申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》（建筑）
10、在開始制作施工圖時(shí)即可開始申請(qǐng)施工用水、用電
11、在項(xiàng)目修建過(guò)程中申請(qǐng)安裝水、電、氣、通信、閉路等配套設(shè)施
1、規(guī)劃驗(yàn)線核實(shí)房屋面積
2、國(guó)土測(cè)面積并出具測(cè)量報(bào)告（用于辦房產(chǎn)證）
3、消防竣工驗(yàn)收
4、綠化竣工驗(yàn)收
5、環(huán)?？⒐を?yàn)收
6、防雷竣工驗(yàn)收
7、市政竣工驗(yàn)收
8、竣工資料備案
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)計(jì)劃安排，20××年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十二
：萬(wàn)o。
:年月日介入期限：年月―年月日。
序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間備注。
1就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案。
2與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》。
3組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.
4就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。
5根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督.此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).
6就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案。
7完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案。
8物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案。
9就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合。
10針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問(wèn)題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查.(臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同)12印刷各類物業(yè)資料.
13配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作。
14開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置。
15以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)。
16就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求。
17熱情迎接項(xiàng)目開盤。
18根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造.此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))。
20整理施工跟進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題并遞交地產(chǎn)公司此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問(wèn)題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.
23與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修.由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.
28組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察,為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作。
29就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)。
31完成物業(yè)接管驗(yàn)收的報(bào)告,并物管中心審核通過(guò)后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)。
33與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料。
34與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案。
35完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表。
36完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷。
37入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)。
38就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排。
39與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)(電信裝飾電力銀行)。
40入伙流程的模擬程序。
41完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商。
42以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)。
43召開全體員工會(huì)議。
44熱情迎接業(yè)主入伙。
正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年月日―20xx年月日)。
物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年月日―20xx年月日)。
以上是公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十三
一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：
1、與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
2、與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。
3、在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。
4、編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。
5、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。
6、依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
7、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。
8、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。
9、對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。
10、依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。
11、依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。
12、熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。
13、完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。
14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
二、各部門共同匯編的文件：
（1）《房屋使用、管理、維修公約》。
（2）《房屋質(zhì)量保證書》。
（3）《房屋使用說(shuō)明書》。
（4）《房屋交付（入住）通知》。
（5）《入伙授權(quán)書》。
（6）《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》。
（7）《裝修管理規(guī)定》。
（8）《辦理裝修流程說(shuō)明》。
（9）《治安、消防協(xié)議書》。
（10）《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》。
（11）《二次裝修協(xié)議書》。
（12）《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》。
（13）《收樓須知》。
（14）《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
（15）《公約承諾書》。
備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》、《業(yè)主服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的.《用戶手冊(cè)》。
三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。
1、制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、租線費(fèi)、裝修管理費(fèi)。
2、制訂《業(yè)主收樓流程》，建立“繳款通知單”“工程返修單”“返修工程驗(yàn)收單”“鑰匙交接表”“備用鑰匙封存表”“業(yè)主簽到表”“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。
3、制定《業(yè)主二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主裝修施工申請(qǐng)表”“裝修審批單”“裝修施工許可證”“驗(yàn)收申請(qǐng)表”“施工變更單”“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表”“施工人員出入證”。
4、制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。
5、制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
6、編寫《車位租賃協(xié)議書》、《電話租線協(xié)議書》。
7、落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地。
8、編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。
9、制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。
10、制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過(guò)失單”“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。
11、制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”“離職結(jié)算表”“調(diào)動(dòng)通知單”“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。
12、制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”“培訓(xùn)協(xié)議”。
13、制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。
14、制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”“工服更換通知單”。
15、制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。
16、制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”“薪金明細(xì)表”。
17、制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制。
18、制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”“物品領(lǐng)用單”“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”“庫(kù)存物19、品臺(tái)帳”“月收、發(fā)、存報(bào)表”“采購(gòu)申請(qǐng)單”。
20、制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。
21、制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”“檔案目錄表”“檔案借閱登記表”。
22、制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)、工作程序、管理制度。
23、聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。
24、制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。
25、制訂《合同、協(xié)議審批制度》《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。
26、制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“年度工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。
四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接。
1、確定收樓時(shí)間；
2、確定物管費(fèi)的起計(jì)日期；
3、前期工程遺留問(wèn)題的解決；
4、辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說(shuō)明、各類證書的移交與交接工作。
五、產(chǎn)權(quán)資料。
房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：
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物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十四
序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃開始時(shí)間 計(jì)劃完成時(shí)間 備 注
1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案
2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》
3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.
4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)
5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).
6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案
7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案
8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案
9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合
10 針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問(wèn)題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.
11 制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.
13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作
14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置
15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)
16 就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求
17 熱情迎接項(xiàng)目開盤
18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.
19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造. 此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))
20 整理施工跟進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題并遞交地產(chǎn)公司 此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問(wèn)題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.
23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.
27 確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.
28 組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作
29 就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)
31 完成物業(yè)接管驗(yàn)收的報(bào)告,并物管中心審核通過(guò)后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。
32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)
33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料
34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案
35 完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表
36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷
37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)
38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排
39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)
40 入伙流程的模擬程序
41 完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商
42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)
43 召開全體員工會(huì)議
44 熱情迎接業(yè)主入伙
正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)
以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十五
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20××年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
物業(yè)前期工作計(jì)劃篇十六
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。