總結有助于我們認識自己的優(yōu)勢和不足，為未來的努力制定更明確的目標?？偨Y要精煉，言之有物，突出重點，避免泛泛而談和空洞的陳述。小編整理了一些總結范文，希望對大家寫作提供一些參考和幫助。
藥房個人年終工作總結篇一
光陰如梭，20xx年的工作轉瞬又將成為歷史，2020年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為了更好地完成2020年工作，揚長避短，現總結如下：
思想上，充分認識“解放思想，開拓創(chuàng)新”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，提高自己的思想政治覺悟，發(fā)揚求真務實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風，“以病人為中心”，做好一線窗口及臨床藥學服務工作，榮獲“優(yōu)秀團員“稱號。
在門診藥房工作期間，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“四查十對”處方審查制度，發(fā)現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規(guī)格等方面的差錯，及時與醫(yī)生溝通。準確調配認真核對并發(fā)放處方7萬余張，未出現gz85任何差錯事故。操作熟練、迅速，盡可能減少病人取藥等候時間。對發(fā)放到患者手中的藥品，主動向患者講解用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦及小兒用藥注意事項作耐心交代，為群眾提供快捷、準確、優(yōu)良的藥學服務。
在臨床藥學室工作期間，堅持每日參與新生兒科臨床查房工作，一方面向醫(yī)護人員學習臨床一些知識，另一方面通過查看病歷，監(jiān)測、審核臨床用藥，及時了解患者的病情及用藥全程。在藥物選擇、給藥劑量、途經、方法等方面向醫(yī)生及護士提供咨詢和藥物治療服務信息。此外，積極配合并圓滿完成衛(wèi)生部“醫(yī)療質量萬里行暨抗菌藥物專項整治工作”的檢查工作。
按照醫(yī)院處方點評制度規(guī)定，組織開展門診處方點評工作。聯(lián)合計算機中心設計并初步完成處方點評信息化模塊，提高處方點評效率。一年來，每月抽查門急診處方、孕產婦、兒童、抗菌藥物處方等進行專項點評。分析評價結果，及時發(fā)現、糾正醫(yī)生不合理用藥現象。
學習上，加強藥學和臨床基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，積極閱讀國內外文獻，了解并掌握專業(yè)的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識更好地指導臨床合理用藥。積極參加本專業(yè)的各項學術活動，參加省級年會1次，不定期參加培訓班及學習班若干次，發(fā)表會議論文1篇。承擔1名藥學本科生的畢業(yè)實習的帶教任務，使該生圓滿完成實習任務及畢業(yè)論文的撰寫。
作為一名臨床藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加認真努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應該提高溝通協(xié)調能力，和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。美好的2020即將開始，我會不斷努力，不斷突破，力爭將自己的工作進入更高的層次，為我院合理用藥的發(fā)展，做出貢獻。
藥房個人年終工作總結篇二
半年就這過去了，回首過去在院領導的正確引導下，我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了患者的滿意和認同，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。來院已半年余，在院領導的直接領導下，主任們的具體指導下，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，順利完成了領導安排制定的各項工作任務和目標?，F將工作情況總結如下：
一、醫(yī)院藥房工作是一項細致的工作來不得半點馬虎。
做為一名藥房工作人員，認真學習和執(zhí)行有關法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責。自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、劣藥品進入。為維護用藥安全有效，積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了差錯事故的發(fā)生;工作方面有了很大的進展，積累了工作經驗，提高了自己的業(yè)務技能。以醫(yī)德為準則，時刻以高標準要求自己，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了較高的水平。
工作中，明確自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好以下幾個方面：
1、樹立了全心全意為患者服務的思想和高尚的醫(yī)院道德，對工作認真負責，把好藥口質量關，確保病人用藥安全有效。
2、衛(wèi)生勞動紀律安全方面：注重個人衛(wèi)生衣帽整齊，工作時間肅靜，從未大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格遵照領導的要求從未讓閑雜人員隨意進出藥房，下班后鎖好門窗檢查多次后方可離開維護了安全性。注重保持室內清潔衛(wèi)生。每天提前到崗做好準備工作。每天都要打掃室內衛(wèi)生沒有一天例外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。做到藥房衛(wèi)生整潔無污染物、藥品擺放合理、陳列整齊，安全規(guī)范。雖然取得了成績也是與領導的支持幫助分不開。
3、認真對待處方的審核、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調配制度，貫徹執(zhí)行四查十對。
(1)查處方：對姓名、性別、科室。
(2)查藥品：對品名、規(guī)格、劑型、數量。
(3)查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量。
(4)查用藥合理性：對臨床診斷。制度。
二、本著藥品安全無小事原則，嚴把藥品質量關。
(一)、藥品購進。
1、制定藥品購進計劃，并做好記錄。
2、為保證用藥安全購進藥品前嚴格審核供貨單位法定資格和質量信譽。保證藥品進貨渠道合法，在有資質、銷貨清單票據證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥品。
(二)、驗收管理制度執(zhí)行。
1、特殊藥品驗收：對進出專柜的__類藥品建立專用賬冊，進出逐筆記錄，記錄內容包括：日期、憑證號、領用部門、品名、劑型、規(guī)格、單位、數量、批號、有效期、生產單位、發(fā)藥人、復核人和領用人簽字，做到帳、物、批號相符。
2、普通藥品購入后嚴格按照規(guī)定逐一全部檢驗，認真核對藥品的批準文號、品名、數量、規(guī)格及有效期、生產企業(yè)等，自藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。
(三)、藥品的儲存和保養(yǎng)。
1、定期盤點：每月底進行藥品盤點檢查有無損壞藥品，近效期藥品，過期藥品，本著先進先出的原則，近效期藥品按照規(guī)定逐項填寫防止過期藥品，過期藥品上報后銷毀。保證病人的用藥安全。
3、門診藥品的調劑工作按規(guī)章制度要求進行操作，拆零的藥品用原裝藥品容器包裝，堅持“四查十對制度”杜絕差錯事故的發(fā)生。
以認真負責的態(tài)度，根據本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方不予發(fā)藥，嚴格操作，發(fā)現處方中存在的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系。認真復核處方，避免差錯事故。隨著改革的發(fā)展社會的進步，也熟練掌握微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務性的需要。對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。受到好評。積極參加本專業(yè)的各項活動，加強醫(yī)學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握新動向，熟練掌握醫(yī)學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用專業(yè)知識配合科室。在平時嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持上班不遲到下班不早退。能尊敬領導，熱愛集體。
在外人眼中，收費的工作相對于其它科室似乎很輕松，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！?BR> 關于收費室的工作，課余汲取相關方面的知識，因為收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)保刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。
總之是對于患者，堅持做到了既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。
做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。
注意節(jié)約意識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現象能及時關閉。
總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結合起來，使得自身素質有一個質的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱情投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
藥房個人年終工作總結篇三
根據國辦發(fā)16號文件《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》的通知精神，20xx年4月起，我院開展了藥房管理社會化改革——藥房托管。五年來，在縣委、政府及有關部門的關心支持下，經過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預期的目的?，F合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結。
一、我院藥房托管改革的歷史背景。
進入新世紀，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之風的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關人員也受到了懲處。xx年11月，新一屆領導班子調整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格，群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財政補助嚴重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學發(fā)展觀思想的指導下，醫(yī)院領導班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內涵。同時，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。
二、慎重起步，規(guī)范托管。
為了掌握省內藥房托管的相關信息，20xx年12月初，我們組織了有關領導和相關人員前往已經實施了藥房托管的xx等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_了黨政擴大會議，結合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經過論證分析，大家一致認為，實施藥房托管改革勢在必行。
20xx年4月15日經過公開招投標，有5家公司參與競爭談判。最后，xx省藥品科技開發(fā)經營公司中標。20xx年4月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內容進行了公正。托管期限為五年，從20**年4月26日起至20xx年4月26日止。
三、托管有目標，“三贏”變“四贏”
我院實施藥房托管改革的目標，從“三贏”設想開始，最后達到“四贏”目標圓滿結束。最初提出“三贏”的目標是，患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實惠。通過實施三年后，**省委組織有關專家教授來院調研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認為不僅僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母铮训搅祟A期改革的目標。
四、醫(yī)院實現跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重。
20**年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內縣級醫(yī)院中實現“人才一流、技術一流、設備一流、服務一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異，并在20**年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經實現了跨越式發(fā)展的目標，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。
“六個一流”的實現，與藥房托管改革密不可分。主要表現在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚的財力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。
五、藥房托管改革，患者得到實惠。
在托管開始的半年內，我們提出的口號是“要實現祿豐城區(qū)最低價”，并有相關措施來保證，經過努力，確實做到了。如：根據當地藥品行情，自行下調了104個品種，合計13萬元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調價，只能按有關文件執(zhí)行。從20xx年5月起，我們在嚴格執(zhí)行招（跟）標價及政府最高限價的基礎上，又將門診藥品價格下調了兩個百分點，共讓利患者10余萬元。到20xx年1月底，按照有關文件，共對699種藥品的價格進行了調整，其中：下調的金額達30余萬元。這些都是祿豐老百姓實實在在享受到的實惠。
六、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂。
托管前的藥劑科與46家公司產商打交道，不正之風難以杜絕，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求，供貨率只達到80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進入臨床，治療受影響，患者有意見，臨床醫(yī)生難當，藥劑人員為難。自托管后，供貨率達到了95%以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個檔次，品種也較齊全，基本滿足了臨床醫(yī)生為患者根據病情及經濟能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理，到目前為止，還未發(fā)現明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購銷使用過程中的不正之風得到了有效遏制。
我院是在州內首家進行藥房管理社會化改革的醫(yī)院，緊跟其后的幾家醫(yī)院，托管不到一年時間均先后“流產”。我院由于論證工作扎實，準備工作充分，掌握政策有度，托管目標明確，解決問題及時，履行合同誠信，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提，一是規(guī)范運作：改革有文件依據，托管經政府審批，招標公平公開，合同經過公正，實施履行承諾。二是嚴格管理：遇到問題及時解決，解決問題事不過夜，藥品供應滿足需求，款項拔付嚴守協(xié)議。三是清正廉潔：違反原則的事不做，無關的要求不提，商業(yè)賄賂無機可乘，兩袖清風托管終結。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
藥房個人年終工作總結篇四
首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的`序曲？是結束，還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那么多，失去過、遺憾過；收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤；腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?？從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事?。?，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說xx有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到xx去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從xx回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話；堅強，用心的力量來為自己打氣；人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品xx的銷量同時來開發(fā)出一些新的產品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
藥房個人年終工作總結篇五
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；按時上下班，無遲到早退現象，能在搞好衛(wèi)生、做好水電門窗的安全工作之后才下班。
2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，保證病人能在最短的時間得到的服務。
3、認真學習藥師崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。
4、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規(guī)章制度。
5、調配處方做到四查十對，對規(guī)范處方，用藥不適宜處方，超常處拒絕調配。
6、對調配好的處方進行認真核對，核對藥品的數量，規(guī)格，是否符合要求。
7、按時請領藥品，對從庫房請領來的藥品按規(guī)定擺放和保管。
8、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方。
9、作風正派，對工作嚴肅認真。
藥房個人年終工作總結篇六
一、企業(yè)培訓基本情況x年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓；健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓教官14名。
x年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。x年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點。
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式。
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在x年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。
1、詳實化。
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎化。
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化。
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
1、考試考核機制。
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制。
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作；通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制。
在每一次培訓中都引入學習考核跟蹤改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制。
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓才能檢驗實效。
通過1年多的培訓實施，門店的經營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。
藥房個人年終工作總結篇七
20xx年以來，在醫(yī)院領導的正確指導下，在同事們的關心和幫助下，經過自己的不斷努力與學習，能順利開展各項工作，思想政治素質和工作業(yè)務能力都有了明顯的提高，為今后的工作和學習打下了良好的基礎?，F將工作情況總結如下：
堅持不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領會上級工作會議精神，在實際工作中認真加以貫徹。堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。
在科室領導的帶動下，這一年我積極加強政治理論的學習，認真學習醫(yī)院各項規(guī)章制度，各項應知應會及醫(yī)院下發(fā)的各種文件精神，并通過持之以恒的理論學習提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，提高自己的政治素質、業(yè)務能力和道德水平。
我積極主動，認真負責。記得初到醫(yī)院時，我被分配到藥劑科做藥品質量管理方面的工作。剛開始我毫無頭緒，但通過不斷的學習，請教，總結和積累，現已能較好的完成領導安排的各項任務。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。故我認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，切實保障了人民群眾用的藥安全性、有效性、經濟性、合理性等，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。其次，我還利用休息時間到藥房學習調劑知識，提高自己的業(yè)務水平，同時也認真學習藥學方面的知識，并通過了藥師職稱考試，為今后的工作打下堅實的基礎，更為今后能成為一名合格的臨床藥師打下堅實基礎。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，刻苦學習、勤奮工作，在學習中思考，在思考中改進，不斷提升自身綜合素質及應對新情況、新問題的臨場處置能力，提高完善服務質量，全心全意為臨床服務，困難面前迎難而上。
藥房個人年終工作總結篇八
醫(yī)藥人的我們又是一年“芳華”逝去，今年醫(yī)藥行業(yè)的重磅新聞可謂落地有聲，“兩票制”促醫(yī)藥行業(yè)大“洗牌”，仿制藥療效一致性評價的開始，dtp藥房紅火落地，互聯(lián)網+帶來的醫(yī)藥藍海，也有醫(yī)藥分開帶來處方外流的大好前景。
但是，競爭日益劇烈的醫(yī)藥市場上，仍然上演著沒有硝煙的戰(zhàn)爭，同時，醫(yī)療行業(yè)日益要求規(guī)范化，專業(yè)化，飛檢也已成為常態(tài)。
具體到我們藥房，對于我這個在質量崗位工作三年的藥師來講，今年又是進步的一年?，F將質量工作分幾個方面加以總結。
第一：對于自己藥房質量工作的內審：
1、查看藥房經營范圍及其資質效期。藥房經營范圍有藥品，食品，保健食品，醫(yī)療器械，日用品，化妝品，其中，藥品有藥品經營許可證、藥品經營質量管理規(guī)范認證證書，且在效期內;食品，保健食品有流通許可證，現已經合證為食品經營許可證;醫(yī)療器械，只經營一、二類，二類具有備案證;日化，化妝品目前未進行行業(yè)特殊證照許可，符合營業(yè)執(zhí)照經營范圍，且已進行2020__年度報告的提交。
2、進行每年一次的人員體檢和溫濕度表與戥稱的校正公共，繼續(xù)對人員的各項培訓，及設施設備的養(yǎng)護。
3、對新的首營企業(yè)和首營品種進行審批，同時交換20__年的企業(yè)資質，并簽訂新的購銷合同，法人委托書，質量保證協(xié)議等文件，收集核對同批次廠檢。
4、其它，質量信息收集工作，處理質量投訴工作等認真謹慎處理。
第二：電子處方落地方便購藥百姓。
藥房相應轄區(qū)藥檢所的政策指導，安裝了第三方電子處方平臺，方便了一般顧客的尋醫(yī)問藥，通過通話視頻就可以便捷的開出處方，對20__年的慢性病處方管理是一個補充，也給我們社會藥房的買處方藥，處方難來源難，給出了一個好的解決方案。
第三：飛行檢查成為常態(tài)。
都說今年藥房的飛行檢查，不是在路上，就是正在接受檢查，我們真是體驗頗深，轄區(qū)藥檢所檢查，轄區(qū)藥監(jiān)局檢查，轄區(qū)社會保障中心檢查，以及非轄區(qū)的交叉檢查，再加上媒體的暗訪，可謂一道菜接著一道菜，大家深刻體會行業(yè)從粗放式管理走向規(guī)范化進程的變革。唯有遵守藥品經營質量管理規(guī)范化細則，才可以走的穩(wěn)當，走的遠。
藥房個人年終工作總結篇九
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！在院領導的關心支持下，在大家的共同努力下，20xx年西藥房順利完成各項工作任務，業(yè)務收入677萬元，比2014增長近100萬元。其中門診費用190余萬元，處方64708張，日均177張，醫(yī)囑出庫487萬元，記賬出庫6.4萬元，同時調撥入庫676萬元。成績僅代表過去，工作中仍有諸多不足，在20xx新一年的工作中，我們決心揚長避短，做到以下幾點：
一、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習，結合本科專業(yè)特點，抓好專業(yè)學習，努力提高業(yè)務素質，提升業(yè)務水平。
二、進藥做到有計劃，有安排，堅持每日一進，專人負責，保障臨床用藥供應。
三、加強工作責任心，做到藥品分類定位存放，發(fā)藥時做到“四查十對”，杜絕差錯事故的發(fā)生。
四、借一甲評審東風，完善執(zhí)行藥事管理制度，加強毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化。
五、做好藥品效期管理，堅持先進先出原則，每月上報近效期藥品目錄，及時與臨床科室溝通，努力減少過期現象發(fā)生，減少醫(yī)院流動資產損失。
六、做為窗口科室，服務態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫(yī)院的一份子，我們深知個人形象很大程度上即代表醫(yī)院整體形象，所以我們必須時刻注意個人形象，廉潔自律，注意工作作風、服務態(tài)度，提升服務水平，爭取做到病人滿意、領導滿意及自己滿意。
七、提高安全管理意識，藥房是醫(yī)院流動資產集散地，我們要時刻做好科室內安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。
八、最后，向領導申請增設住院藥房?；谀壳拔以喊l(fā)展現狀，西藥房在使用面積和結構合理性上顯得不協(xié)調、不配套，在上午十一點顯現門診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長期醫(yī)囑取藥瞬間集中現象，做不到分時合理服務，提升不了服務質量，請領導決策。
總之，相較于臨床紛繁復雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經聽過這樣一句話：“所謂成功，就是簡單的事情重復做，重復的事情用心做！”在此，請領導和同事們相信，對于西藥房這樣既單一、重復又瑣碎、繁重的工作，我們一定會堅持、努力、用心做好！謝謝大家！
藥房個人年終工作總結篇十
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到xx大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的`各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。
不過我相信，只要我在xx大藥房一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
藥房個人年終工作總結篇十一
時光如梭！轉眼間，我來到x藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20xx年工作計劃匯報如下：
自20xx年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。
踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的.愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1、提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓。
2、提高自己的銷售技能、銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
4、微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題。
5、積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6、店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
7、團結向上：借一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！
藥房個人年終工作總結篇十二
20___年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的'藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
招商工作是招商部的首要任務工作。20___年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業(yè)務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選取部分產品讓業(yè)務經理在當地進行招商，業(yè)務經理對代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結20___年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。
藥房個人年終工作總結篇十三
藥品是與人民的生命相關的物質.不同的藥品有不同的適應癥，用法用量，只有使用得當，才能維護人民生命與健康。下面是小編為大家?guī)淼乃幏總€人年終工作總結，歡迎閱讀！
本人從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F將參加工作以來的學習工作情況總結如下:
一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結構、提升工作能力。堅持黨的基本路線，用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。
二、道德品質方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領導、團結同事，努力配合同事做好各項工作，團結友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題)，熱情患者為服務。愛護公共財產，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪費單位的一水一電。
三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。
明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領導的安排。積極學習黨的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產品等。認真學習《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)的各項規(guī)定。
四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。
積極掌握各種藥物的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發(fā)中，嚴格按照調劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經濟的優(yōu)質藥學服務。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作。為保證藥品質量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用，減少藥品的.浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應的發(fā)生。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號。
五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識。
根據工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓，并于20××年1月藥學大專順利畢業(yè)。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際，用專業(yè)知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發(fā)生盡一份心，出一份力。
在總結成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業(yè)文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務能力，爭取更上一層樓!
20xx年以來，我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策，遵守本院內的規(guī)章制度，本著“一切以病人為中心”，遵守院規(guī)院紀，不遲到，不早退。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。
認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。
20xx年將繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院內組織的業(yè)務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和本院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，使用規(guī)范化的操作，提高工作質量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。認真完成領導安排的每一項工作任務。
存在的不足是本人的經驗不夠豐富，未來一定不斷的學習，充實自己。
藥房個人年終工作總結篇十四
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，態(tài)度決定一切。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。
1、詳實化。
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎化。
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化。
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
1、考試考核機制。
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制。
培訓、考核、使用、待遇相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起終生學習的觀念，變要我學為我要學。
從堅定信心抓起——一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個學不好的學員，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制。
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制。
在每一次培訓中都引入學習，考核，跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制。
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
藥房個人年終工作總結篇十五
20xx年預計銷售全年完成7400000元，月平均銷售616666元，完成全年三檔指標的90.7%。其中0字頭銷售41849.76元，1字頭銷售1182065.1元，2字頭銷售1351839.15元，3字頭銷售1154728.93元，4字頭銷售2040039.28元，5字頭銷售31727.28元，6字頭銷售709145.92元，7字頭銷售659921.74元，9字頭銷售228682.84元。比去年同期下降8.3%，下降總額約670000元。銷售下滑主要為4字頭品種，占下降總額的60%.3字頭、1字頭、和7字頭都有不同程度的下降。
同仁堂成藥排前十名分別為：安宮牛黃丸（科技公司）、同仁堂阿膠、防衰益壽丸、安宮牛黃丸（股份公司）、西黃丸、壯骨藥酒、大活絡丸、益壽強身丸、感冒清熱顆粒、牛黃清心丸。
t字頭品種完成約3580000元，占銷售總額的48.4%。品種數量截止到10月底為2623種，比去年年底增加了33個品種。
（1）人員管理。
現有職工11人，實習人員2人，夜班人員1人。其中執(zhí)業(yè)藥師1人，中藥師1人，西藥師1人，大專以上學歷（含大專）6人。
合理分工，人性化分工。根據員工的自身特點，結合實際工作，從職工的年齡結構、知識層次、性格特點來進行分工。保證職工能夠充分發(fā)揮個人所長，把自己的工作干的更好。
關心職工，注重提高個人綜合素質。在保證工作的前提下，支持職工多參加總部組織的各種培訓及業(yè)余課程。
加強與職工的溝通，時刻洞察員工思想動態(tài)。通過每周一次組長例會，了解職工在工作中有那些想法、意見和建議。發(fā)現了問題及時解答，及時處理。采取日銷售獎勵機制，調動職工銷售積極性。
（2）商品管理。
商品嚴格從總部統(tǒng)一配送，商品管理責任到人，每周進行庫存抽查。對貴重品種每天進行清點并做交接記錄。20xx年對貨位進行了三次大調整，增加了兩組展柜。經過調整，突出了重點品種的.陳列，細化了藥品的分類。使商品擺放位置更趨于合理、顧客選購更直觀，更方便。
做好應季品種的備貨，關注熱銷品種和節(jié)日禮品的備貨。利用晨訓時間進行藥品知識的培訓，加強聯(lián)合用藥的培訓。力爭銷售最大化。
（3）質量管理。
積極落實質量部布置的各項工作，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和gsp的相關規(guī)定，規(guī)范經營。強化職工法律法規(guī)知識，嚴格處方藥銷售管理，做好登記記錄。加強藥品效期管理，及時對滯銷品種進行催銷，分銷。避免不良資產的產生。
（4）品牌管理。
積極維護同仁堂的品牌形象，強化品牌意識。嚴格按照要求進行銷售，比如靈芝孢子粉等，不能夸大宣傳，尤其加強了對促銷員的管理。做到促銷品種一律報品牌管理部備案審批。
（5）降五高管理。
樹立節(jié)約意識，在店內采用插卡式電話，張貼隨手關燈，節(jié)約用水的提示語。專人進行預算管理，隨時關注各項費用的增減變化，并采取相應措施。
（6）安全管理。
對職工進行了安全知識教育，提高職工安全意識。確保銷售款項安全送存銀行。針對季節(jié)變化進行安全檢查，保證安全設備正常使用。
在保證正常經營的情況下，抽派職工在周邊的地鐵、車站、小區(qū)等人員密集的場所發(fā)放名片共計1600多張。
在九月份與中關村社區(qū)工作者協(xié)會達成協(xié)議，在社區(qū)便民手冊封面上做了藥店和診所的彩頁宣傳。彩頁重點突出了藥店的方位、經營項目、聯(lián)系電話、便民服務項目等內容，進一步擴大了宣傳，提高了知名度。
20xx年度不足：銷售下降，人員流動快。
改進措施：深化服務，增加新品，采取多種促銷形式，提高運營質量，提高銷售。
藥房個人年終工作總結篇一
光陰如梭，20xx年的工作轉瞬又將成為歷史，2020年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為了更好地完成2020年工作，揚長避短，現總結如下：
思想上，充分認識“解放思想，開拓創(chuàng)新”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，提高自己的思想政治覺悟，發(fā)揚求真務實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風，“以病人為中心”，做好一線窗口及臨床藥學服務工作，榮獲“優(yōu)秀團員“稱號。
在門診藥房工作期間，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“四查十對”處方審查制度，發(fā)現處方中存在的配伍禁忌、劑量、規(guī)格等方面的差錯，及時與醫(yī)生溝通。準確調配認真核對并發(fā)放處方7萬余張，未出現gz85任何差錯事故。操作熟練、迅速，盡可能減少病人取藥等候時間。對發(fā)放到患者手中的藥品，主動向患者講解用藥常識與注意事項，尤其對孕產婦及小兒用藥注意事項作耐心交代，為群眾提供快捷、準確、優(yōu)良的藥學服務。
在臨床藥學室工作期間，堅持每日參與新生兒科臨床查房工作，一方面向醫(yī)護人員學習臨床一些知識，另一方面通過查看病歷，監(jiān)測、審核臨床用藥，及時了解患者的病情及用藥全程。在藥物選擇、給藥劑量、途經、方法等方面向醫(yī)生及護士提供咨詢和藥物治療服務信息。此外，積極配合并圓滿完成衛(wèi)生部“醫(yī)療質量萬里行暨抗菌藥物專項整治工作”的檢查工作。
按照醫(yī)院處方點評制度規(guī)定，組織開展門診處方點評工作。聯(lián)合計算機中心設計并初步完成處方點評信息化模塊，提高處方點評效率。一年來，每月抽查門急診處方、孕產婦、兒童、抗菌藥物處方等進行專項點評。分析評價結果，及時發(fā)現、糾正醫(yī)生不合理用藥現象。
學習上，加強藥學和臨床基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，積極閱讀國內外文獻，了解并掌握專業(yè)的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識更好地指導臨床合理用藥。積極參加本專業(yè)的各項學術活動，參加省級年會1次，不定期參加培訓班及學習班若干次，發(fā)表會議論文1篇。承擔1名藥學本科生的畢業(yè)實習的帶教任務，使該生圓滿完成實習任務及畢業(yè)論文的撰寫。
作為一名臨床藥師，我認為自己做的遠遠不夠，在專業(yè)上，我要更加認真努力的學習，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應該提高溝通協(xié)調能力，和臨床醫(yī)生和護士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。美好的2020即將開始，我會不斷努力，不斷突破，力爭將自己的工作進入更高的層次，為我院合理用藥的發(fā)展，做出貢獻。
藥房個人年終工作總結篇二
半年就這過去了，回首過去在院領導的正確引導下，我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了患者的滿意和認同，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。來院已半年余，在院領導的直接領導下，主任們的具體指導下，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，順利完成了領導安排制定的各項工作任務和目標?，F將工作情況總結如下：
一、醫(yī)院藥房工作是一項細致的工作來不得半點馬虎。
做為一名藥房工作人員，認真學習和執(zhí)行有關法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為患者服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責。自任職以來，始終堅持工作質量第一，服務質量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、劣藥品進入。為維護用藥安全有效，積極協(xié)助領導指定和完善單位藥品管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了差錯事故的發(fā)生;工作方面有了很大的進展，積累了工作經驗，提高了自己的業(yè)務技能。以醫(yī)德為準則，時刻以高標準要求自己，使本人的政治素質與業(yè)務素質達到了較高的水平。
工作中，明確自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好以下幾個方面：
1、樹立了全心全意為患者服務的思想和高尚的醫(yī)院道德，對工作認真負責，把好藥口質量關，確保病人用藥安全有效。
2、衛(wèi)生勞動紀律安全方面：注重個人衛(wèi)生衣帽整齊，工作時間肅靜，從未大聲喧嘩，嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，嚴格遵照領導的要求從未讓閑雜人員隨意進出藥房，下班后鎖好門窗檢查多次后方可離開維護了安全性。注重保持室內清潔衛(wèi)生。每天提前到崗做好準備工作。每天都要打掃室內衛(wèi)生沒有一天例外過，拖地，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。做到藥房衛(wèi)生整潔無污染物、藥品擺放合理、陳列整齊，安全規(guī)范。雖然取得了成績也是與領導的支持幫助分不開。
3、認真對待處方的審核、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調配制度，貫徹執(zhí)行四查十對。
(1)查處方：對姓名、性別、科室。
(2)查藥品：對品名、規(guī)格、劑型、數量。
(3)查配伍禁忌：對藥品性狀、用法用量。
(4)查用藥合理性：對臨床診斷。制度。
二、本著藥品安全無小事原則，嚴把藥品質量關。
(一)、藥品購進。
1、制定藥品購進計劃，并做好記錄。
2、為保證用藥安全購進藥品前嚴格審核供貨單位法定資格和質量信譽。保證藥品進貨渠道合法，在有資質、銷貨清單票據證件齊全的醫(yī)藥公司購進藥品。
(二)、驗收管理制度執(zhí)行。
1、特殊藥品驗收：對進出專柜的__類藥品建立專用賬冊，進出逐筆記錄，記錄內容包括：日期、憑證號、領用部門、品名、劑型、規(guī)格、單位、數量、批號、有效期、生產單位、發(fā)藥人、復核人和領用人簽字，做到帳、物、批號相符。
2、普通藥品購入后嚴格按照規(guī)定逐一全部檢驗，認真核對藥品的批準文號、品名、數量、規(guī)格及有效期、生產企業(yè)等，自藥品購進之日起，真實完整記錄購進藥品。
(三)、藥品的儲存和保養(yǎng)。
1、定期盤點：每月底進行藥品盤點檢查有無損壞藥品，近效期藥品，過期藥品，本著先進先出的原則，近效期藥品按照規(guī)定逐項填寫防止過期藥品，過期藥品上報后銷毀。保證病人的用藥安全。
3、門診藥品的調劑工作按規(guī)章制度要求進行操作，拆零的藥品用原裝藥品容器包裝，堅持“四查十對制度”杜絕差錯事故的發(fā)生。
以認真負責的態(tài)度，根據本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方不予發(fā)藥，嚴格操作，發(fā)現處方中存在的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系。認真復核處方，避免差錯事故。隨著改革的發(fā)展社會的進步，也熟練掌握微機化管理技術，在一定程度上保證了藥品的財務性的需要。對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關用藥的常識與注意事項，尤其對用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。受到好評。積極參加本專業(yè)的各項活動，加強醫(yī)學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握新動向，熟練掌握醫(yī)學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用專業(yè)知識配合科室。在平時嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，堅持上班不遲到下班不早退。能尊敬領導，熱愛集體。
在外人眼中，收費的工作相對于其它科室似乎很輕松，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！?BR> 關于收費室的工作，課余汲取相關方面的知識，因為收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)保刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。
總之是對于患者，堅持做到了既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。
做好日常的財務核算和其他相關信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。
注意節(jié)約意識，每天下班后都會即時關燈，人走關閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現象能及時關閉。
總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結合起來，使得自身素質有一個質的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱情投身到工作中。若工作中不足的地方請領導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
藥房個人年終工作總結篇三
根據國辦發(fā)16號文件《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》的通知精神，20xx年4月起，我院開展了藥房管理社會化改革——藥房托管。五年來，在縣委、政府及有關部門的關心支持下，經過雙方的共同努力，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預期的目的?，F合同期限已滿，特將五年藥房托管改革情況作如下總結。
一、我院藥房托管改革的歷史背景。
進入新世紀，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之風的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關人員也受到了懲處。xx年11月，新一屆領導班子調整健全后，雖然進行了全面整治，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市場競爭，院長難免分心扮演“藥品商人”，面對虛高的藥品價格，群眾看病貴，患者不滿意，醫(yī)院發(fā)展困難。在財政補助嚴重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中，我們想到了改革。在科學發(fā)展觀思想的指導下，醫(yī)院領導班子解放思想抓管理，腳踏實地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內涵。同時，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾。
二、慎重起步，規(guī)范托管。
為了掌握省內藥房托管的相關信息，20xx年12月初，我們組織了有關領導和相關人員前往已經實施了藥房托管的xx等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_了黨政擴大會議，結合院情，專題研究藥房托管改革事宜。經過論證分析，大家一致認為，實施藥房托管改革勢在必行。
20xx年4月15日經過公開招投標，有5家公司參與競爭談判。最后，xx省藥品科技開發(fā)經營公司中標。20xx年4月26日舉行了簽字儀式，并對所列合同條款內容進行了公正。托管期限為五年，從20**年4月26日起至20xx年4月26日止。
三、托管有目標，“三贏”變“四贏”
我院實施藥房托管改革的目標，從“三贏”設想開始，最后達到“四贏”目標圓滿結束。最初提出“三贏”的目標是，患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即：通過開展托管要使藥品價格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥，減少成本支出，規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實惠。通過實施三年后，**省委組織有關專家教授來院調研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績，認為不僅僅是“三贏”，還要加一贏，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母铮训搅祟A期改革的目標。
四、醫(yī)院實現跨越發(fā)展，藥房托管舉足輕重。
20**年2月20日，在五屆三次職工代表大會上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖，即：在“十五”期間，要率先在州內縣級醫(yī)院中實現“人才一流、技術一流、設備一流、服務一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異，并在20**年的慶典儀式上，向縣委、政府匯報我們已經實現了跨越式發(fā)展的目標，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。
“六個一流”的實現，與藥房托管改革密不可分。主要表現在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力無息借款1000萬元，用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚的財力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。
五、藥房托管改革，患者得到實惠。
在托管開始的半年內，我們提出的口號是“要實現祿豐城區(qū)最低價”，并有相關措施來保證，經過努力，確實做到了。如：根據當地藥品行情，自行下調了104個品種，合計13萬元。在以后的幾年中，由于藥品多次大幅度調價，只能按有關文件執(zhí)行。從20xx年5月起，我們在嚴格執(zhí)行招（跟）標價及政府最高限價的基礎上，又將門診藥品價格下調了兩個百分點，共讓利患者10余萬元。到20xx年1月底，按照有關文件，共對699種藥品的價格進行了調整，其中：下調的金額達30余萬元。這些都是祿豐老百姓實實在在享受到的實惠。
六、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂。
托管前的藥劑科與46家公司產商打交道，不正之風難以杜絕，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求，供貨率只達到80%左右，一些新特藥物的使用，更是難以進入臨床，治療受影響，患者有意見，臨床醫(yī)生難當，藥劑人員為難。自托管后，供貨率達到了95%以上，大部分藥品都按歸類有高、中、低三個檔次，品種也較齊全，基本滿足了臨床醫(yī)生為患者根據病情及經濟能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理，到目前為止，還未發(fā)現明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購銷使用過程中的不正之風得到了有效遏制。
我院是在州內首家進行藥房管理社會化改革的醫(yī)院，緊跟其后的幾家醫(yī)院，托管不到一年時間均先后“流產”。我院由于論證工作扎實，準備工作充分，掌握政策有度，托管目標明確，解決問題及時，履行合同誠信，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提，一是規(guī)范運作：改革有文件依據，托管經政府審批，招標公平公開，合同經過公正，實施履行承諾。二是嚴格管理：遇到問題及時解決，解決問題事不過夜，藥品供應滿足需求，款項拔付嚴守協(xié)議。三是清正廉潔：違反原則的事不做，無關的要求不提，商業(yè)賄賂無機可乘，兩袖清風托管終結。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
藥房個人年終工作總結篇四
首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的`序曲？是結束，還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那么多，失去過、遺憾過；收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤；腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么？比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?？從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事?。?，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說xx有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到xx去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從xx回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話；堅強，用心的力量來為自己打氣；人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品xx的銷量同時來開發(fā)出一些新的產品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
藥房個人年終工作總結篇五
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；按時上下班，無遲到早退現象，能在搞好衛(wèi)生、做好水電門窗的安全工作之后才下班。
2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構成，保證病人能在最短的時間得到的服務。
3、認真學習藥師崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。
4、堅持參加藥房的各項學習和會議，更好更全面掌握藥房各項工作流程，結合藥房工作實際，制定出適合自己相關崗位的規(guī)章制度。
5、調配處方做到四查十對，對規(guī)范處方，用藥不適宜處方，超常處拒絕調配。
6、對調配好的處方進行認真核對，核對藥品的數量，規(guī)格，是否符合要求。
7、按時請領藥品，對從庫房請領來的藥品按規(guī)定擺放和保管。
8、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸素大方。
9、作風正派，對工作嚴肅認真。
藥房個人年終工作總結篇六
一、企業(yè)培訓基本情況x年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓；健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地；培訓教官14名。
x年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。x年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點。
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式。
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在x年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。
1、詳實化。
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽；大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎化。
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化。
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
1、考試考核機制。
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制。
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作；通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制。
在每一次培訓中都引入學習考核跟蹤改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制。
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓才能檢驗實效。
通過1年多的培訓實施，門店的經營業(yè)績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。
藥房個人年終工作總結篇七
20xx年以來，在醫(yī)院領導的正確指導下，在同事們的關心和幫助下，經過自己的不斷努力與學習，能順利開展各項工作，思想政治素質和工作業(yè)務能力都有了明顯的提高，為今后的工作和學習打下了良好的基礎?，F將工作情況總結如下：
堅持不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領會上級工作會議精神，在實際工作中認真加以貫徹。堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。
在科室領導的帶動下，這一年我積極加強政治理論的學習，認真學習醫(yī)院各項規(guī)章制度，各項應知應會及醫(yī)院下發(fā)的各種文件精神，并通過持之以恒的理論學習提高自己的政治敏銳性和政治鑒別力，樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，提高自己的政治素質、業(yè)務能力和道德水平。
我積極主動，認真負責。記得初到醫(yī)院時，我被分配到藥劑科做藥品質量管理方面的工作。剛開始我毫無頭緒，但通過不斷的學習，請教，總結和積累，現已能較好的完成領導安排的各項任務。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。保證住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運行。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。故我認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。做到了全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，切實保障了人民群眾用的藥安全性、有效性、經濟性、合理性等，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。其次，我還利用休息時間到藥房學習調劑知識，提高自己的業(yè)務水平，同時也認真學習藥學方面的知識，并通過了藥師職稱考試，為今后的工作打下堅實的基礎，更為今后能成為一名合格的臨床藥師打下堅實基礎。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，刻苦學習、勤奮工作，在學習中思考，在思考中改進，不斷提升自身綜合素質及應對新情況、新問題的臨場處置能力，提高完善服務質量，全心全意為臨床服務，困難面前迎難而上。
藥房個人年終工作總結篇八
醫(yī)藥人的我們又是一年“芳華”逝去，今年醫(yī)藥行業(yè)的重磅新聞可謂落地有聲，“兩票制”促醫(yī)藥行業(yè)大“洗牌”，仿制藥療效一致性評價的開始，dtp藥房紅火落地，互聯(lián)網+帶來的醫(yī)藥藍海，也有醫(yī)藥分開帶來處方外流的大好前景。
但是，競爭日益劇烈的醫(yī)藥市場上，仍然上演著沒有硝煙的戰(zhàn)爭，同時，醫(yī)療行業(yè)日益要求規(guī)范化，專業(yè)化，飛檢也已成為常態(tài)。
具體到我們藥房，對于我這個在質量崗位工作三年的藥師來講，今年又是進步的一年?，F將質量工作分幾個方面加以總結。
第一：對于自己藥房質量工作的內審：
1、查看藥房經營范圍及其資質效期。藥房經營范圍有藥品，食品，保健食品，醫(yī)療器械，日用品，化妝品，其中，藥品有藥品經營許可證、藥品經營質量管理規(guī)范認證證書，且在效期內;食品，保健食品有流通許可證，現已經合證為食品經營許可證;醫(yī)療器械，只經營一、二類，二類具有備案證;日化，化妝品目前未進行行業(yè)特殊證照許可，符合營業(yè)執(zhí)照經營范圍，且已進行2020__年度報告的提交。
2、進行每年一次的人員體檢和溫濕度表與戥稱的校正公共，繼續(xù)對人員的各項培訓，及設施設備的養(yǎng)護。
3、對新的首營企業(yè)和首營品種進行審批，同時交換20__年的企業(yè)資質，并簽訂新的購銷合同，法人委托書，質量保證協(xié)議等文件，收集核對同批次廠檢。
4、其它，質量信息收集工作，處理質量投訴工作等認真謹慎處理。
第二：電子處方落地方便購藥百姓。
藥房相應轄區(qū)藥檢所的政策指導，安裝了第三方電子處方平臺，方便了一般顧客的尋醫(yī)問藥，通過通話視頻就可以便捷的開出處方，對20__年的慢性病處方管理是一個補充，也給我們社會藥房的買處方藥，處方難來源難，給出了一個好的解決方案。
第三：飛行檢查成為常態(tài)。
都說今年藥房的飛行檢查，不是在路上，就是正在接受檢查，我們真是體驗頗深，轄區(qū)藥檢所檢查，轄區(qū)藥監(jiān)局檢查，轄區(qū)社會保障中心檢查，以及非轄區(qū)的交叉檢查，再加上媒體的暗訪，可謂一道菜接著一道菜，大家深刻體會行業(yè)從粗放式管理走向規(guī)范化進程的變革。唯有遵守藥品經營質量管理規(guī)范化細則，才可以走的穩(wěn)當，走的遠。
藥房個人年終工作總結篇九
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！在院領導的關心支持下，在大家的共同努力下，20xx年西藥房順利完成各項工作任務，業(yè)務收入677萬元，比2014增長近100萬元。其中門診費用190余萬元，處方64708張，日均177張，醫(yī)囑出庫487萬元，記賬出庫6.4萬元，同時調撥入庫676萬元。成績僅代表過去，工作中仍有諸多不足，在20xx新一年的工作中，我們決心揚長避短，做到以下幾點：
一、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習，結合本科專業(yè)特點，抓好專業(yè)學習，努力提高業(yè)務素質，提升業(yè)務水平。
二、進藥做到有計劃，有安排，堅持每日一進，專人負責，保障臨床用藥供應。
三、加強工作責任心，做到藥品分類定位存放，發(fā)藥時做到“四查十對”，杜絕差錯事故的發(fā)生。
四、借一甲評審東風，完善執(zhí)行藥事管理制度，加強毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態(tài)化。
五、做好藥品效期管理，堅持先進先出原則，每月上報近效期藥品目錄，及時與臨床科室溝通，努力減少過期現象發(fā)生，減少醫(yī)院流動資產損失。
六、做為窗口科室，服務態(tài)度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫(yī)院的一份子，我們深知個人形象很大程度上即代表醫(yī)院整體形象，所以我們必須時刻注意個人形象，廉潔自律，注意工作作風、服務態(tài)度，提升服務水平，爭取做到病人滿意、領導滿意及自己滿意。
七、提高安全管理意識，藥房是醫(yī)院流動資產集散地，我們要時刻做好科室內安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。
八、最后，向領導申請增設住院藥房?；谀壳拔以喊l(fā)展現狀，西藥房在使用面積和結構合理性上顯得不協(xié)調、不配套，在上午十一點顯現門診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長期醫(yī)囑取藥瞬間集中現象，做不到分時合理服務，提升不了服務質量，請領導決策。
總之，相較于臨床紛繁復雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經聽過這樣一句話：“所謂成功，就是簡單的事情重復做，重復的事情用心做！”在此，請領導和同事們相信，對于西藥房這樣既單一、重復又瑣碎、繁重的工作，我們一定會堅持、努力、用心做好！謝謝大家！
藥房個人年終工作總結篇十
本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。
記得當初畢業(yè)的時候，我剛剛來到xx大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的`各項技能。
3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。
不過我相信，只要我在xx大藥房一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
藥房個人年終工作總結篇十一
時光如梭！轉眼間，我來到x藥房有限公司工作已經10各月的時間了。在這10個月的時間里，自己學習到了很多有關藥品銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，現將工作情況總結以及20xx年工作計劃匯報如下：
自20xx年3月12日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作——藥店銷售。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。
踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的.愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
20xx年的到來意味著，新的起點，新的開始。
1、提高自己的專業(yè)知識，讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學習，多參加公司組織的培訓。
2、提高自己的銷售技能、銷售意識：加強p類品種的銷售，對每月下發(fā)的p類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時調貨。每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3、藥品計劃：補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
4、微笑服務：微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人。熱情服務。耐心解答問題。
5、積極的實干精神藥店營業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，有堅持和不服輸的心態(tài)，更重要的是隨時保持積極的態(tài)度對待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠堅信，緊要關頭不放棄，絕望就是希望。
6、店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，營業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
7、團結向上：借一句名言：“團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降?！比耸×?，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。
20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，需要繼續(xù)改正！
在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品，我相信美好的明天就在眼前！加油！同時，祝各位領導，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！
藥房個人年終工作總結篇十二
20___年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的'藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
招商工作是招商部的首要任務工作。20___年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業(yè)務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選取部分產品讓業(yè)務經理在當地進行招商，業(yè)務經理對代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結20___年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。
藥房個人年終工作總結篇十三
藥品是與人民的生命相關的物質.不同的藥品有不同的適應癥，用法用量，只有使用得當，才能維護人民生命與健康。下面是小編為大家?guī)淼乃幏總€人年終工作總結，歡迎閱讀！
本人從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業(yè)務知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員?，F將參加工作以來的學習工作情況總結如下:
一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟。在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結構、提升工作能力。堅持黨的基本路線，用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。
二、道德品質方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)。思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛集體，堅決擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。時刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領導、團結同事，努力配合同事做好各項工作，團結友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題)，熱情患者為服務。愛護公共財產，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪費單位的一水一電。
三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀。
明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)，嚴格遵守職業(yè)紀律和單位的各項規(guī)章制度，服從上級領導的安排。積極學習黨的重要思想和實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產品等。認真學習《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)的各項規(guī)定。
四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。
積極掌握各種藥物的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發(fā)中，嚴格按照調劑操作規(guī)程進行，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經濟的優(yōu)質藥學服務。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養(yǎng)護和特殊藥品登記工作。為保證藥品質量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用，減少藥品的.浪費。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應的發(fā)生。并被單位評為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號。
五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識。
根據工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業(yè)培訓，并于20××年1月藥學大專順利畢業(yè)。通過藥學大專的學習，對各類藥品的作用特點、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業(yè)務技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實際，用專業(yè)知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發(fā)生盡一份心，出一份力。
在總結成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業(yè)文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業(yè)務能力，爭取更上一層樓!
20xx年以來，我認真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策，遵守本院內的規(guī)章制度，本著“一切以病人為中心”，遵守院規(guī)院紀，不遲到，不早退。認真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。
認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時間進修學習，不斷提高業(yè)務水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務，虛心向同行學習專業(yè)知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。
20xx年將繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量，發(fā)現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院內組織的業(yè)務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和本院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，使用規(guī)范化的操作，提高工作質量和效率,杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。認真完成領導安排的每一項工作任務。
存在的不足是本人的經驗不夠豐富，未來一定不斷的學習，充實自己。
藥房個人年終工作總結篇十四
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動?；ㄙM了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，態(tài)度決定一切。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。
1、詳實化。
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎化。
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化。
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
1、考試考核機制。
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制。
培訓、考核、使用、待遇相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起終生學習的觀念，變要我學為我要學。
從堅定信心抓起——一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個學不好的學員，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制。
學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制。
在每一次培訓中都引入學習，考核，跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制。
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
藥房個人年終工作總結篇十五
20xx年預計銷售全年完成7400000元，月平均銷售616666元，完成全年三檔指標的90.7%。其中0字頭銷售41849.76元，1字頭銷售1182065.1元，2字頭銷售1351839.15元，3字頭銷售1154728.93元，4字頭銷售2040039.28元，5字頭銷售31727.28元，6字頭銷售709145.92元，7字頭銷售659921.74元，9字頭銷售228682.84元。比去年同期下降8.3%，下降總額約670000元。銷售下滑主要為4字頭品種，占下降總額的60%.3字頭、1字頭、和7字頭都有不同程度的下降。
同仁堂成藥排前十名分別為：安宮牛黃丸（科技公司）、同仁堂阿膠、防衰益壽丸、安宮牛黃丸（股份公司）、西黃丸、壯骨藥酒、大活絡丸、益壽強身丸、感冒清熱顆粒、牛黃清心丸。
t字頭品種完成約3580000元，占銷售總額的48.4%。品種數量截止到10月底為2623種，比去年年底增加了33個品種。
（1）人員管理。
現有職工11人，實習人員2人，夜班人員1人。其中執(zhí)業(yè)藥師1人，中藥師1人，西藥師1人，大專以上學歷（含大專）6人。
合理分工，人性化分工。根據員工的自身特點，結合實際工作，從職工的年齡結構、知識層次、性格特點來進行分工。保證職工能夠充分發(fā)揮個人所長，把自己的工作干的更好。
關心職工，注重提高個人綜合素質。在保證工作的前提下，支持職工多參加總部組織的各種培訓及業(yè)余課程。
加強與職工的溝通，時刻洞察員工思想動態(tài)。通過每周一次組長例會，了解職工在工作中有那些想法、意見和建議。發(fā)現了問題及時解答，及時處理。采取日銷售獎勵機制，調動職工銷售積極性。
（2）商品管理。
商品嚴格從總部統(tǒng)一配送，商品管理責任到人，每周進行庫存抽查。對貴重品種每天進行清點并做交接記錄。20xx年對貨位進行了三次大調整，增加了兩組展柜。經過調整，突出了重點品種的.陳列，細化了藥品的分類。使商品擺放位置更趨于合理、顧客選購更直觀，更方便。
做好應季品種的備貨，關注熱銷品種和節(jié)日禮品的備貨。利用晨訓時間進行藥品知識的培訓，加強聯(lián)合用藥的培訓。力爭銷售最大化。
（3）質量管理。
積極落實質量部布置的各項工作，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和gsp的相關規(guī)定，規(guī)范經營。強化職工法律法規(guī)知識，嚴格處方藥銷售管理，做好登記記錄。加強藥品效期管理，及時對滯銷品種進行催銷，分銷。避免不良資產的產生。
（4）品牌管理。
積極維護同仁堂的品牌形象，強化品牌意識。嚴格按照要求進行銷售，比如靈芝孢子粉等，不能夸大宣傳，尤其加強了對促銷員的管理。做到促銷品種一律報品牌管理部備案審批。
（5）降五高管理。
樹立節(jié)約意識，在店內采用插卡式電話，張貼隨手關燈，節(jié)約用水的提示語。專人進行預算管理，隨時關注各項費用的增減變化，并采取相應措施。
（6）安全管理。
對職工進行了安全知識教育，提高職工安全意識。確保銷售款項安全送存銀行。針對季節(jié)變化進行安全檢查，保證安全設備正常使用。
在保證正常經營的情況下，抽派職工在周邊的地鐵、車站、小區(qū)等人員密集的場所發(fā)放名片共計1600多張。
在九月份與中關村社區(qū)工作者協(xié)會達成協(xié)議，在社區(qū)便民手冊封面上做了藥店和診所的彩頁宣傳。彩頁重點突出了藥店的方位、經營項目、聯(lián)系電話、便民服務項目等內容，進一步擴大了宣傳，提高了知名度。
20xx年度不足：銷售下降，人員流動快。
改進措施：深化服務，增加新品，采取多種促銷形式，提高運營質量，提高銷售。