一個好的計劃能夠使我們預見到潛在的問題，并提前解決它們。在制定計劃時，要充分考慮到可能的問題和障礙，并制定解決方案。以下是一些計劃范文，供大家在制定計劃時參考和借鑒。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇一
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!
物業(yè)服務工作計劃及安排篇二
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、嚴格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;。
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;。
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;。
各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營;。
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。
十一、加強企業(yè)文化的建設;。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。
20__年是一個跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關入伙費用;。
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。
三、對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;。
五、堅決堅持財務手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;。
八、加強學習專業(yè)知識，提高自身服務水平和素質(zhì)，更好地服務業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門做好各相關工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇三
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的'來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;。
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!
物業(yè)服務工作計劃及安排篇四
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務水平,加速和諧小區(qū)建設進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務年活動,我們注重在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的'工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規(guī)服務做到位
在物業(yè)服務中,常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎,是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優(yōu)質(zhì)服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇五
呂梁汾離站區(qū)后勤服務中心是20xx年公司整合后新組建的一個服務站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu)，按照公司的要求主要負責汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人，臨時工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間，公共廁所，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛。
二、20xx年的運行情況及存在問題。
汾離站區(qū)后勤服務中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務等工作，承擔著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務。負責供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。
2、來人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開支247400元。20xx年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。
3、其他開支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元；棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元；交口村廟會500元；金羅村秧歌對隊煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設法解決集中供熱問題，及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問題。
四、需要請示的問題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，20xx年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965、15元，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、20xx年電費計劃為100000元，實際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎上追加電費350000元，全年預計電費開支在450000元以上。
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物業(yè)服務工作計劃及安排篇六
通過過去的經(jīng)驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業(yè)客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務提供者，我在面對業(yè)主時應該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態(tài)，學會在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務。
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務規(guī)定，積極做好自己的服務。
2.學會觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務要熱情周到。在業(yè)主及時到達前臺之前，業(yè)主應該一直感到關注，并準備隨時服務。
1.提高專注力，認真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時間，如果他們適當?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻?，他們也可以與業(yè)主建立良好的關系，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇七
樓盤項目。
1、同美生活區(qū)5號樓七年不動工。
競秀區(qū)委。
經(jīng)核實，開發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動項目建設。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實,夏花園項目目前正按計劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會及疫情等因素停止施工。依據(jù)購房合同第三項第3條因自然災害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項目施工進展及停工的，可順延交房。
3、高開區(qū)匯明.朝陽中心項目退款問題。
保定國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會。
經(jīng)高新區(qū)賢臺鄉(xiāng)核實，為進一步推進匯明朝陽中心項目工作進展，高新區(qū)管委會主要領導已多次召開調(diào)度會，要求^v^門擴大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項目辦理公積金貸款問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關街道核實，為妥善處置南湖春曉項目遺留問題，我區(qū)成立了專班，針對開發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過開發(fā)商提供反擔保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項目的情況下進行訴訟，解封賬戶，保障項目正常運營；同時，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時恢復公積金業(yè)務辦理。
5、秀蘭花漫里項目不交房不退款問題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實，花漫里一期項目由秀蘭集團全資子公司保定天望房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設。秀蘭集團發(fā)生資金問題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團相關問題成因復雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開專題會議，安排專人與開發(fā)商對接，正統(tǒng)籌推進花漫里項目遺留問題化解。
6、上東御景項目交房問題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇八
為了更好的為廣大居民服務，構(gòu)建和諧美好東風，結(jié)合社區(qū)實際，經(jīng)社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司研究，擬定2012年東風社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進行維修及更換。3月份對社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進行清查，統(tǒng)計需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進行統(tǒng)計，從4月份起開始維修。同時，社區(qū)將對路面破損嚴重的地段問題，與開發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭讓開發(fā)商出錢維修。
3、單元門的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有單元門進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成所有單元門的維修及更換。
4、門禁對講系統(tǒng)的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有門禁對講系統(tǒng)進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進行統(tǒng)計，4月份社區(qū)居委會、業(yè)委會上門拍照核實，5月份開始維修。
6、污水井的疏通。每月對社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護：（1）3月1日起利用30天時間對小區(qū)內(nèi)的香樟樹進行蟲窩清除及對樹木進行修剪。（2）4月1日開始對小區(qū)內(nèi)的草坪進行雜草清除，同時對小區(qū)的灌木進行治蟲、修剪。（3）5月1日起開始用除草機對社區(qū)所有草坪進行修剪。
（4）嚴格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭全年利用各種方式保證綠化的正常維護。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個月的時。
間對社區(qū)樓道的垃圾雜物進行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時找相關人員溝通，促其工作到位，對屢教不改的將予以辭退，同時做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會，商討沿。
街門面房（餐飲店）對社區(qū)排污的問題。3月份啟動，力爭上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進行集中培訓，樹立形象。（2）門衛(wèi)工作要對進出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對進入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進行詢問，物品出入進行登記。（4）嚴禁空出租車輛進入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實行立崗制度，白天每兩小時巡查小區(qū)一次，夜間對小區(qū)的巡更點進行搗點，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對照查驗，同時對小區(qū)實行不定時巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實際情況，維修人員上門。
維修時，必須嚴格按照物業(yè)公司制定的維修價格，憑物業(yè)公司開具的收據(jù)收取費用，對亂收費或不開票收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當天內(nèi)完成，大的維修不超過3天，如有特大維修問題報業(yè)主委員會參加研究，盡快落實維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強化工作紀律：嚴格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時每月對鑰匙進行核對。
物業(yè)費的收?。海?）5月1日起開始收取2012年物業(yè)費。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇九
本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務工作，主要負責了物業(yè)管理制度建設、服務質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。
二、心系本職工作，認真履行職責。
二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確保基礎扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實。
二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發(fā)揮。
4、認真做好基層服務監(jiān)督檢查與考核，督促服務工作的有效落實。
一是認真檢查督導各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認真檢查督導小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協(xié)作服務，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導致影響服務質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認真做好日常管理工作。
一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強化服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
五、下步的努力方向。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學習，注重品德修養(yǎng)。
堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業(yè)服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。
更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學習《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關的政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十
一、工作目標及主導思想：
2014年我期工作重點依舊是以物業(yè)費收取及業(yè)主滿意度為核心，同時整合及高效利用資源，打造適合三期特點的物業(yè)服務。在保證物業(yè)費收取率及業(yè)主滿意度的基礎上，做好各部門的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達的各項指標。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業(yè)費收取的主體展開工作，一切以收取率為根本目標展開多元化工作。深化進行體制改革和機制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點為基準，按其客觀特點對工作方式與工作重心進行優(yōu)化調(diào)整，以達到打造最適合三期的物業(yè)服務方式。同時進行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強我期市場競爭力，以自己為對手，增強憂患意識，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競爭力。
三、具體實施辦法：
（一）完善規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理。
常言道，沒有規(guī)矩不成方圓，然而，僅有規(guī)矩也只能為方圓。最好的并不一定是最適合自己的，最適合自己的才是我們最需要的。工作目標以物業(yè)費收取及業(yè)主滿意度為核心，工作方式及方法可用多元化的方式來達到工作目標。打造符合三期特點物業(yè)服務方法勢在必行，
總結(jié)。
優(yōu)秀物業(yè)服務經(jīng)驗，根據(jù)三期特點進行改造并加以利用，著重細節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，塑造有紀律，能吃苦，有符合自己服務目標特點的團隊。
（二）整合資源及優(yōu)化配比。
資源有限，創(chuàng)造力無限。合理利用資源是一種能力，更是一門藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時間資源利用率可以為服務錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點，作為物業(yè)的我們更應該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財富。
（三）加強業(yè)務知識熟練度，做有遠見的團隊。
在工作中要做到工作與團隊一體，對業(yè)務知識的熟練是必不可少的。只有對自己的工作業(yè)務熟練，才能做到對工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨有的符合特點的工作方式。熟練的業(yè)務知識水平是一個團隊做好工作的根本，只有對本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個新的水平。掌握熟練的業(yè)務知識，不僅可以使團隊更具工作效率及工作力度，更可以使團隊具有長遠的預見性，對于可能發(fā)生的問題充分進行預見及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風險，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無準備之仗。
（四）增強凝聚力與向心力。
一個好的團隊必定會有鋼鐵一般的素質(zhì)，而其來源正是凝聚力和向心力使然。對員。
工進行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細化管理，狠抓落實，團結(jié)一心，增強大局意識，責任意識和寫作意識。根據(jù)員工特點揚長避短，提高整體團隊凝聚力，整合優(yōu)勢力量攻堅克難，最大化完成公司目標。
四、各部門工作重點。
（一）客服部。
客服部是三期的服務窗口，更是達成核心目標的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴格化要求并熟練掌握業(yè)務知識，掌握交流技巧，在公眾服務的規(guī)范中與針對業(yè)主事實情況的個性化服務中達到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點進行有特點的服務方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關系。
具體實施細則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫73個、已售車位192個。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應收金額為863232元；車庫包含未售1戶，2014年應收金額為15687元；已售地下車位2014年應收金額為149736元。2014年物業(yè)費應收金額共計為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業(yè)費收取率已達46%，預計6月物業(yè)費收取率達60%,12月物業(yè)費收取率達90%，完成公司指標。
5月份針對未交費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收費通知，并電話跟進，夜間由客服部及工程部員工配合進行上門入戶催收物業(yè)費。
6月份以上門收取物業(yè)費為主，針對有遺留問題的業(yè)主，積極解決問題并收取物業(yè)費。7月份針對欠費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費，并在單元門口的公示欄張貼欠費業(yè)主明細。10月份采暖季節(jié)到來，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費。
11月份針對欠費業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進業(yè)主繳納物業(yè)費。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭取為全年物業(yè)費的收取工作畫上圓滿的句號。
物業(yè)費收取工作的開展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對第一季度中未繳納物業(yè)費的業(yè)主進行問題匯總與處理，以電話催費及上門發(fā)放催費通知單為主要手段進行物業(yè)費的催繳工作。在第三季度中，針對不同業(yè)主和情況展開有針對性的上門收費工作。最后在第四季度中，我們會結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強制收取部分物業(yè)費。最后采取集中優(yōu)勢力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅克難，完成最后指標。以“先易后難”為收費原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費的業(yè)主帶動少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問題，多溝通，多跟蹤，多慰問，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關系。對于其他部門沒有解決的房屋設計問題，做好詳盡記錄，對業(yè)主進行講解，分清部門職能，及時反饋該類信息并進行處理。
如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費，可采取書面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費。
（二）工程部。
工程部是物業(yè)服務的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。要狠抓落實，注重細節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點，對三期園區(qū)進行有特點的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實用性與舒適度。及時反饋改造維修質(zhì)量及進度，同時及時跟進了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費的用與何處，提高業(yè)主對于物業(yè)費的價值認同。
具體實施細則：
園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進行硬化維修。
小區(qū)消防通道門、自行車停車棚、外配電箱等進行重新噴漆的翻新工作。
針對abd維保期已過的公共設備進行維修保養(yǎng)。
地下車庫以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護。
水泵、風機、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。
對給排水管道進行檢查及維修。
入冬前對下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門簾，做好防寒措施預防一樓水表凍裂。
（三）環(huán)境部。
具體實施細則：
5-6月工作計劃：開始對綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計劃：
1）開始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預案。
2）用打邊機割各期過高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進行綠化給水管泄水。
11月工作計劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學習公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關知識，由主管開例會傳達給每一個員工按照。
3）定期修剪小區(qū)草坪及樹木，按照小區(qū)的樹木實際情況噴灑果樹藥劑，在噴灑過藥劑的樹木上掛警示標牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長期）。
5）定期清理單元門門洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長檢查樓道及外圍衛(wèi)生。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十一
在20xx年是xxxxxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxxxxx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主^v^構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活^v^的企業(yè)理念，遵循^v^業(yè)主至上，服務第一^v^的原則精神，根據(jù)xxxxxx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十二
根據(jù)《*市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市發(fā)展改革委員會等七部門關于進一步加強本市消防基礎設施建設實施意見的通知》（滬府辦[*]49號）的精神，為進一步提升*區(qū)抗御火災的能力，有效預防和減少火災事故，特別是群死群傷重特大惡性火災事故，保障*區(qū)經(jīng)濟、社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)區(qū)政府研究，特制訂進一步加強本區(qū)消防基礎設施建設的實施意見：
一、目標任務。
（一）加強公共消防站建設。
1、建設目標：在保留現(xiàn)有莘莊、七寶、杜行、*、吳涇5個消防站的基礎上，*年前，新建個消防站；*年前，再建設培訓中心6個消防站，以滿足全區(qū)消防的實際需求，提高公安消防站的接、處警能力，更好地控制和預防我區(qū)火災事故的發(fā)生。
2、建設標準：根據(jù)國家《城市消防站建設標準》（建標[*]207號），本區(qū)光華消防站設支隊部消防站，新吳涇消防站為特勤消防站，其余均為標準型普通站。
3、職責分工：區(qū)政府負責落實批準立項的新建消防站建設用地，包括建設征地的相關手續(xù)，待建設用地實現(xiàn)“三通一平”后交付建設單位，有關經(jīng)費由區(qū)、鎮(zhèn)（街道、莘莊工業(yè)區(qū)）兩級財政按35:65的比例承擔；新建消防站的建設經(jīng)費和消防裝備配套經(jīng)費由市級財力承擔；所涉及的各類市政配套費按照市有關規(guī)定予以全免。
（二）加強公共消防設施建設。
2、目前無市政消防水源或離城鎮(zhèn)較遠、企業(yè)或居（村）民相對分散的區(qū)域，各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）應與區(qū)相關部門在充分調(diào)查摸底基礎上，制定出解決方案，采取企業(yè)、村委自建或聯(lián)建方式建設消防水池或利用天然河道建設消防碼頭的形式，確保消防用水。
4、在虹橋機場擴建工程和滬杭鐵路樞紐站建設工程中，消防設施建設要做到同規(guī)劃、同方案、同施工、同驗收，確保消防設施同步到位；周邊地區(qū)消防通道、消防水源等基礎設施也要加快建設，徹底消除華漕侯家角一帶、七寶華寶路一帶消防道路不暢、消防水源缺乏等問題。
5、加強農(nóng)夾居地區(qū)消防管理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要從合理配置農(nóng)夾居地區(qū)消防水源、滅火器材、消防宣傳設施以及簽訂租賃安全協(xié)議書入手，組織和協(xié)調(diào)公安、工商、民政、燃氣、物業(yè)、居委會等部門，加大對農(nóng)夾居地區(qū)的消防整治，確保不發(fā)生重特大火災和群死群傷惡性事故。
6、加強對違章搭建的綜合治理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要聯(lián)合有關部門，切實采取措施，遏制違章搭建勢頭蔓延，防止違章建筑由于耐火等級低、缺乏必要的消防設施、自救能力差等造成重特大火災事故。
（三）增強消防裝備保障能力。
1、配置登高消防車。*年底前，在本區(qū)的消防站中配置一輛適合本區(qū)實際、能夠撲救高層火災的曲臂舉高消防車，保障我區(qū)近300幢高層建筑的消防安全。
2、配備小型和輕便型消防車輛及裝備。爭取到*年，消防裝備配置更趨科學合理、符合實戰(zhàn)需要。具體如下：
年度車輛型號數(shù)量金額。
*年小型消防車1輛16萬元。
中型消防車1輛80萬元。
*年小型消防車1輛16萬元。
曲臂舉高車1輛600萬元。
*年小型消防車1輛16萬元。
中型消防車1輛80萬元。
合計6輛808萬元。
3、提高裝備維護費標準。每個消防隊年度營房、營具裝備維護費以50萬元為基礎，每年遞增5－10％。
（四）加強消防通道和公共消防設施整治。
各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）和有關部門要依法嚴治違法占用、堵塞消防通道和影響公共消防設施使用的行為，平時要加強督查，確保消防通道暢通和公共消防設施的正常使用。
要督促各企事業(yè)單位加強內(nèi)部消防通道的整治，嚴格遵守相關法律規(guī)定，嚴禁鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯或安全出口；要限期拆除在疏散通道、疏散樓梯、安全出口處設置鐵柵欄和在公共區(qū)域的外窗安裝金屬護欄，以確保單位內(nèi)部消防通道的暢通。
（五）加強建筑消防設施建設。
1、推廣安裝簡易水噴淋裝置。要逐步在以下重點場所推廣安裝簡易水噴淋裝置：建筑面積在300平方米以上、1000平方米以下的商店、餐飲、公共娛樂等公眾聚集場所；建筑面積在100平方米以上或建筑耐火等級為三、四級的易燃易爆危險物品場所。對有條件安裝簡易水噴淋裝置的場所，應在三年內(nèi)完成改造工程（*年完成30%，*年完成60%，*年完成100%），所需經(jīng)費由相應的單位負責。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十三
今年是**物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.**物業(yè)管理公司2.**管理中心）一套人馬，在保留原**中心的功能基礎上，通過**物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對**大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成**大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）。
今年完成物業(yè)管理費**萬元，代租、代辦費**萬元（**×20%），一共為**萬元。其中**大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為**萬元，其它收入**萬元。
四、費用支出控制計劃。
今年其費用支出控制在**萬元之內(nèi)（不包括**元以上的修理費用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：**萬元（按現(xiàn)48人計算）。
2.自擔水電費：**萬元。
3.稅金：**萬元。
4.其它**萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。公務員之家。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十四
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務” 工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)服務年物業(yè)工作計劃
以“三個代表”重要思想為指導，認真落實貫徹科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀促進公司全面有序發(fā)展。
1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于 較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的
心得體會
，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了 內(nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
今年是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十五
根據(jù)現(xiàn)目前xxxxx物業(yè)情況，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主口碑，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特邀請成都勵志一行物業(yè)對項目進行群面顧問，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強強聯(lián)手，為業(yè)主營造一個安心舒適的生活環(huán)境。擬定工作計劃如下：
一﹑團隊組建，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、定期召開工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑建章立制，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉(zhuǎn)變?nèi)斯苋?，建立制度，采用制度管人管事，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，必要時各主管與項目經(jīng)理簽訂《管理目標責任書》。
2﹑客服中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達85%以上。
3﹑維修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑客服中心牽頭成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達90%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度注重培訓效果。
挑選精兵強將，成立以譚總為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.培訓。
為員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過培訓可以使員工熟悉和適應工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：軍事培訓、公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2.在職培訓。
培訓內(nèi)容：
1、常規(guī)軍事培訓。
2、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
3、xx公司的《員工手冊》。
4、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
5、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xxx物業(yè)服務品牌樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料進行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安人員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安人員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安人員進行檢查，維修保養(yǎng)由工程部進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施。
客服中心加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，客服中心成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
3、修訂客服中心有償服務標準，增加有償服務項目。
八、目前存在的問題和建議。
1、美宇鳳凰城a、b、c三個小區(qū)所使用的行人門禁、車輛道閘使用年限較長，并長期缺乏保養(yǎng)，目前設備基本屬于癱瘓狀態(tài)，建議對小區(qū)的門禁道閘系統(tǒng)進行升級或更換。
2、對開發(fā)商前期遺留的設備房問題進行規(guī)范整改、排除安全隱患，設置防鼠措施。
3、對園區(qū)內(nèi)公共設施設備進行維修保養(yǎng)。
4、重新規(guī)劃a、b、c的非機動車停車位，解決目前園區(qū)內(nèi)電瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，目前除了a區(qū)有專門的非機動車停車位，b區(qū)和c區(qū)因開發(fā)商前期未規(guī)劃設立非機動車停車位，造成后期非機動車無處停車，以至于小區(qū)內(nèi)非機動車亂停亂放日益嚴重。建議：
（1）a區(qū)：對現(xiàn)有非機動車停車位進行重新規(guī)劃改造，清理僵尸車，并設立崗位進行管理。（2）b區(qū)、c區(qū)建議在地下車庫劃出一塊區(qū)域作為非機動車停車位，并設立崗位進行管理。
5、目前小區(qū)綠化屬于無人管理狀態(tài)，綠化帶內(nèi)雜草叢生，并出現(xiàn)部分綠化植物枯死等現(xiàn)象，建議聘請專業(yè)專職人員進行統(tǒng)一管理。
6、為體現(xiàn)公司“員工是資本”的方針，同時規(guī)避員工在崗期間發(fā)生意外等風險，建議完善公司的福利體系、為員工購買社保醫(yī)保，以及人身意外保險。
九、其它工作。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
二0一六年六月三十日。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十六
6、定期對小區(qū)設施設備漏電、避雷、防潮等專項排查，確保安全；
8、處理樓道內(nèi)、小區(qū)路燈、廣場夜景等公共照明問題；
9、跟進業(yè)主室內(nèi)、公共區(qū)域維修，對空置房、公共區(qū)域加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
10、維修生活用水提升泵；
11、籃球場加裝照明燈；
12、更換水景觀護欄；
13、小區(qū)內(nèi)景觀木板刷木蠟油；
14、完成小區(qū)電梯年檢工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十七
x年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。x年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:。
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有:。
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、定編定崗及培訓計劃。
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)。
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、費用支出控制計劃。
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中:。
1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)。
2.自擔水電費:..萬元。
3.稅金:..萬元。
4.其它..萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇一
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!
物業(yè)服務工作計劃及安排篇二
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
3.合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。
方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高。
基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、嚴格例行季度檢查制度;。
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;。
隨著我司工作日新月異的進步，我司將于20__年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車收費率;。
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;。
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
六、簽訂業(yè)務合同;。
規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。
七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺;。
各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學習的平臺。
八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;。
要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平。
九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;。
各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。
十、開展多種經(jīng)營;。
根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。
十一、加強企業(yè)文化的建設;。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。
十二、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作。
20__年是一個跨越的年度，__部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時收取相關入伙費用;。
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時追繳,保證款項及時入庫;。
三、對其他各項應收款及時追繳,費用及時收取存入銀行;。
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時追繳;。
五、堅決堅持財務手續(xù),嚴格審核算,對不符手續(xù)的發(fā)票絕不付款;。
六、監(jiān)督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時入庫;。
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;。
八、加強學習專業(yè)知識，提高自身服務水平和素質(zhì)，更好地服務業(yè)主;。
九、協(xié)助其他部門做好各相關工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇三
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的'來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;。
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;。
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!
物業(yè)服務工作計劃及安排篇四
為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務水平,加速和諧小區(qū)建設進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。
1、節(jié)日文化 為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友誼賽,“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運 ”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。
2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。
世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們積極參與,歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項娛樂競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目,展示了和諧家庭的風采。
3、電影進小區(qū) 自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。
4、創(chuàng)辦《和諧家園》報 為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣大業(yè)戶的喜愛。
為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務年活動,我們注重在優(yōu)質(zhì)服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務活動大討論活動。討論中,大家一致認為物業(yè)工作是人對人的'工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務、開展特色服務,推行親情服務,倡導延伸服務,傳遞關心與關愛,用真情溫暖千家萬戶。
(一)常規(guī)服務做到位
在物業(yè)服務中,常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準、更扎實、更到位,我們從加強基礎建設、注重細節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務承諾、服務內(nèi)容公開。
為了把日常管理做精做細,使常規(guī)服務精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標準,定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導工作實踐。
(二)特色服務想到前
“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎,是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動。”在優(yōu)質(zhì)服務年活動中,我們教育引導員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要未雨綢繆。針對不同住戶的個性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,增設了事務咨詢、物品寄存、探訪引領、失物認領、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務。我們主動提供寄存服務80人次,咨詢服務276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)安全宣傳活動6次,義務搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務,拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇五
呂梁汾離站區(qū)后勤服務中心是20xx年公司整合后新組建的一個服務站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu)，按照公司的要求主要負責汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人，其中在冊人員6人，臨時工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓，廚房餐廳，鍋爐房，水泵房，洗澡間，配電室，發(fā)電機房，車庫7間，庫房1間，機修房3間，公共廁所，鍋爐1臺，茶爐1臺，水泵設備1套，200kw斯太爾發(fā)電機1臺，生活用車3輛。
二、20xx年的運行情況及存在問題。
汾離站區(qū)后勤服務中心是在原汾離公司后勤部的基礎上組建的三級服務機構(gòu)，其職能就是代表公司管理站區(qū)，為站區(qū)所屬單位搞好服務，提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務等工作，承擔著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化，安保任務。負責供水、供電、供熱、發(fā)電，確保了站區(qū)的正常運行。
1、職工就餐情況。
20xx年職工就餐開支情況，就餐人數(shù)為人，全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次，中午10017人次，晚上人7435次；簽字共3609人次，早晨809人次，中午1754人次，晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。
2、來人接待情況。
20xx年共接待240多次，20xx年1-12月開支247400元。20xx年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。
3、其他開支情況。
xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中，安國寺1000元；公司開支煙5000元，吃飯1850元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元；煙7250元，吃飯2200元。
20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中，呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元；棗架村委秧歌隊10000元，煙12條1200元；交口村廟會500元；金羅村秧歌對隊煙5條500元；圪垛村500元，煙5條500元；鳳山底村秧歌隊煙3條300元。
20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。
三、20xx年的工作打算。
按照公司實施精細化管理的要求，我們今年將從規(guī)范化入手，加大強管理力度，端正工作態(tài)度，逐步改進工作，開展優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設法解決集中供熱問題，及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系，積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關系，爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾，改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路，對管道進行保暖防銹處理，為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運行4年來，一直沒有清和粉刷，今年我們結(jié)合單位文明建設，環(huán)境衛(wèi)生整治，打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土，對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷，給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題，建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多，導致站區(qū)的排水管嚴重損壞，特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊，留下了安全隱患，急需要更換，所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問題。
四、需要請示的問題。
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題，20xx年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是，由于征地手續(xù)尚未完善，無法開工建設。
2、修建1間煤氣專用房，以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機，20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心，目前只有1臺200kw發(fā)電機，難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計劃50000元。以30000公里為基數(shù)，其中：車輛保險費8965、15元，審驗費970元，保養(yǎng)費按5000公里550元，燃油費按百公里18升，維修費按每千公里50元。
5、20xx年電費計劃為100000元，實際支出308844元，缺口208844元，建議在去年的基礎上追加電費350000元，全年預計電費開支在450000元以上。
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物業(yè)服務工作計劃及安排篇六
通過過去的經(jīng)驗，我深刻認識到思想對我們工作的重要性。既然我們準備在工作中提高自己，那么思想改進是必不可少的！
首先，作為一個人，我想提高我的思想認識__物業(yè)客服，首先要認清自己的定位！作為一個__在公司的前臺客服中，我想面對的客戶是業(yè)主，而作為服務提供者，我在面對業(yè)主時應該更加熱情和友好。
其次，要進一步提高自己的心態(tài)，學會在工作中調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持積極熱情的工作態(tài)度，更好地面對自己的工作，為業(yè)主服務。
1.加強自我管理，嚴格遵守工作中的服務規(guī)定，積極做好自己的服務。
2.學會觀察，業(yè)主必須做另一件事，所以根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的優(yōu)先級，換位思考，緊急業(yè)主，幫助業(yè)主解決問題。
3.服務要熱情周到。在業(yè)主及時到達前臺之前，業(yè)主應該一直感到關注，并準備隨時服務。
1.提高專注力，認真聽取業(yè)主的問題，確定業(yè)主的問題，給出正確的.答案和幫助。
2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主大多是老面孔。在業(yè)余時間，如果他們適當?shù)亟哟蛻簦蛘叽蛘泻?，他們也可以與業(yè)主建立良好的關系，以促進未來的工作。
3.做好回訪工作。在過去，有很多工作，因為我沒有聯(lián)系到業(yè)主，但在未來，我將更嚴格地回訪業(yè)主，以確保我能回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，提高我們的工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇七
樓盤項目。
1、同美生活區(qū)5號樓七年不動工。
競秀區(qū)委。
經(jīng)核實，開發(fā)企業(yè)正在積極辦理土地出讓手續(xù)，手續(xù)辦理完畢啟動項目建設。
2、東湖鉑悅山夏花園交房問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)政府核實,夏花園項目目前正按計劃有序施工中，前期因大氣環(huán)境污染治理、冬奧會及疫情等因素停止施工。依據(jù)購房合同第三項第3條因自然災害、環(huán)保政策等不可抗力等因素影響項目施工進展及停工的，可順延交房。
3、高開區(qū)匯明.朝陽中心項目退款問題。
保定國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會。
經(jīng)高新區(qū)賢臺鄉(xiāng)核實，為進一步推進匯明朝陽中心項目工作進展，高新區(qū)管委會主要領導已多次召開調(diào)度會，要求^v^門擴大偵查范圍，加快追回資金。
4、南湖春曉項目辦理公積金貸款問題。
蓮池區(qū)委。
經(jīng)蓮池區(qū)南關街道核實，為妥善處置南湖春曉項目遺留問題，我區(qū)成立了專班，針對開發(fā)商賬戶被法院凍結(jié)問題，一方面，專班與石家莊裕華區(qū)人民法院多次溝通，希望通過開發(fā)商提供反擔保等方式解封賬戶；另一方面，專班督促訴訟各方，盡快協(xié)商解決糾紛，或在不影響項目的情況下進行訴訟，解封賬戶，保障項目正常運營；同時，專班與市住房公積金管理中心高新區(qū)管理部溝通，待賬戶正常后及時恢復公積金業(yè)務辦理。
5、秀蘭花漫里項目不交房不退款問題。
保定市滿城區(qū)委。
經(jīng)區(qū)住建局調(diào)查核實，花漫里一期項目由秀蘭集團全資子公司保定天望房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設。秀蘭集團發(fā)生資金問題后，天望公司股權(quán)、土地及在建工程被競秀區(qū)公安分局查封。秀蘭集團相關問題成因復雜，涉及資金、人員較多。區(qū)工作專班多次召開專題會議，安排專人與開發(fā)商對接，正統(tǒng)籌推進花漫里項目遺留問題化解。
6、上東御景項目交房問題。
蓮池區(qū)委。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇八
為了更好的為廣大居民服務，構(gòu)建和諧美好東風，結(jié)合社區(qū)實際，經(jīng)社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司研究，擬定2012年東風社區(qū)物業(yè)管理工作方案如下：
一、公共部位的維修工作。
1、窨井蓋進行維修及更換。3月份對社區(qū)內(nèi)所有窨井蓋進行清查，統(tǒng)計需維修更換的數(shù)據(jù)，4月份自制窨井蓋，5月份更換到位。
2、道路的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有需要維修的道路進行統(tǒng)計，從4月份起開始維修。同時，社區(qū)將對路面破損嚴重的地段問題，與開發(fā)商（房產(chǎn)公司）溝通，力爭讓開發(fā)商出錢維修。
3、單元門的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有單元門進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成所有單元門的維修及更換。
4、門禁對講系統(tǒng)的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)所有門禁對講系統(tǒng)進行檢查統(tǒng)計，從4月份起開始維修或更換，上半年完成。
5、房屋的維修。3月份對社區(qū)內(nèi)今年上半年需維修的房屋進行統(tǒng)計，4月份社區(qū)居委會、業(yè)委會上門拍照核實，5月份開始維修。
6、污水井的疏通。每月對社區(qū)內(nèi)污水井檢查一遍，對需。
要疏通的，從發(fā)現(xiàn)起，一周內(nèi)完成。
二、公共部位的保潔工作。
1、綠化維護：（1）3月1日起利用30天時間對小區(qū)內(nèi)的香樟樹進行蟲窩清除及對樹木進行修剪。（2）4月1日開始對小區(qū)內(nèi)的草坪進行雜草清除，同時對小區(qū)的灌木進行治蟲、修剪。（3）5月1日起開始用除草機對社區(qū)所有草坪進行修剪。
（4）嚴格控制在綠化內(nèi)扒翻種植，5月1日前，進行一次環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，重點就是草坪內(nèi)扒翻種植。
力爭全年利用各種方式保證綠化的正常維護。
2、保潔工作：（1）3月1日至4月30日利用2個月的時。
間對社區(qū)樓道的垃圾雜物進行一次全面清理。（2）全年做好小區(qū)保潔工作，做到上下班簽到制度，不間斷的督察、巡查，同時將在保潔區(qū)域內(nèi)張貼保潔工作時間表，接受業(yè)主的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況有下降現(xiàn)象，及時找相關人員溝通，促其工作到位，對屢教不改的將予以辭退，同時做好考核工作。
社區(qū)今年，將召開共建單位、駐區(qū)單位聯(lián)席會，商討沿。
街門面房（餐飲店）對社區(qū)排污的問題。3月份啟動，力爭上半年完成修建化油池的工作。
三、
公共部位的安保工作。
保安工作：（1）3月起，要求所有保安人員每月逢。
10、20、30日進行集中培訓，樹立形象。（2）門衛(wèi)工作要對進出入小區(qū)內(nèi)的車輛，嚴格按照車輛管理規(guī)定執(zhí)行。（3）對進入小區(qū)閑雜人員（收廢品、賣東西等）進行詢問，物品出入進行登記。（4）嚴禁空出租車輛進入小區(qū)內(nèi)，每天上下班實行立崗制度，白天每兩小時巡查小區(qū)一次，夜間對小區(qū)的巡更點進行搗點，每晚不少于3次，最終將巡更系統(tǒng)與電腦連接對照查驗，同時對小區(qū)實行不定時巡查，確保小區(qū)盜竊案件下降，建議保安工資與獎金雙重并舉發(fā)放。
1、維修工作：2012年根據(jù)小區(qū)實際情況，維修人員上門。
維修時，必須嚴格按照物業(yè)公司制定的維修價格，憑物業(yè)公司開具的收據(jù)收取費用，對亂收費或不開票收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行考核，確保維修率在90%以上，水電工維修含小區(qū)下水道的零星清理。
2、居民保修及投訴：積極做好業(yè)主的保修工作，接待業(yè)主的詢問及投訴工作，做到急事急辦，一般維修在當天內(nèi)完成，大的維修不超過3天，如有特大維修問題報業(yè)主委員會參加研究，盡快落實維修方案和維修工作，使業(yè)主滿意率在90%以上。
3、強化工作紀律：嚴格上下班考勤制度，做到不遲到、早退及曠工，有事請假或調(diào)休。
手續(xù)的居民的鑰匙做好保管工作，做到不隨意外借，同時每月對鑰匙進行核對。
物業(yè)費的收?。海?）5月1日起開始收取2012年物業(yè)費。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇九
本人自06年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務工作，主要負責了物業(yè)管理制度建設、服務質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。
二、心系本職工作，認真履行職責。
二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。
三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常。
2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。
二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。
三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。
3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確保基礎扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實。
二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發(fā)揮。
4、認真做好基層服務監(jiān)督檢查與考核，督促服務工作的有效落實。
一是認真檢查督導各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。
二是認真檢查督導小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協(xié)作服務，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導致影響服務質(zhì)量的事件發(fā)生。
5、認真做好日常管理工作。
一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎臺賬的準確。
二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。
三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、不斷強化服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
五、下步的努力方向。
針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：
1、加強理論學習，注重品德修養(yǎng)。
堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業(yè)服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。
更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學習《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關的政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十
一、工作目標及主導思想：
2014年我期工作重點依舊是以物業(yè)費收取及業(yè)主滿意度為核心，同時整合及高效利用資源，打造適合三期特點的物業(yè)服務。在保證物業(yè)費收取率及業(yè)主滿意度的基礎上，做好各部門的協(xié)調(diào)整合，提高管理質(zhì)量，力求完成公司下達的各項指標。
二、主體工作思路：
2014年依舊圍繞物業(yè)費收取的主體展開工作，一切以收取率為根本目標展開多元化工作。深化進行體制改革和機制轉(zhuǎn)換，以xx花園三期園區(qū)特點為基準，按其客觀特點對工作方式與工作重心進行優(yōu)化調(diào)整，以達到打造最適合三期的物業(yè)服務方式。同時進行資源整合及優(yōu)化配比，充分提高資源利用率，在有限的資源里創(chuàng)造盡可能多的效益。增強我期市場競爭力，以自己為對手，增強憂患意識，不斷提升自我水平，使三期物業(yè)更具競爭力。
三、具體實施辦法：
（一）完善規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理。
常言道，沒有規(guī)矩不成方圓，然而，僅有規(guī)矩也只能為方圓。最好的并不一定是最適合自己的，最適合自己的才是我們最需要的。工作目標以物業(yè)費收取及業(yè)主滿意度為核心，工作方式及方法可用多元化的方式來達到工作目標。打造符合三期特點物業(yè)服務方法勢在必行，
總結(jié)。
優(yōu)秀物業(yè)服務經(jīng)驗，根據(jù)三期特點進行改造并加以利用，著重細節(jié)建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，塑造有紀律，能吃苦，有符合自己服務目標特點的團隊。
（二）整合資源及優(yōu)化配比。
資源有限，創(chuàng)造力無限。合理利用資源是一種能力，更是一門藝術(shù)。合理優(yōu)化配比及整合資源，可以提高物業(yè)服務的效率和質(zhì)量。提高物資資源利用率可以為企業(yè)節(jié)省開支，提高人力資源利用率可以提升工作效率，提高時間資源利用率可以為服務錦上添花。在2014年中，“節(jié)能減排”成為新的熱點，作為物業(yè)的我們更應該提高資源利用率，創(chuàng)造更多直接以及間接性的財富。
（三）加強業(yè)務知識熟練度，做有遠見的團隊。
在工作中要做到工作與團隊一體，對業(yè)務知識的熟練是必不可少的。只有對自己的工作業(yè)務熟練，才能做到對工作內(nèi)容的充分理解，創(chuàng)造獨有的符合特點的工作方式。熟練的業(yè)務知識水平是一個團隊做好工作的根本，只有對本職工作了然于心之后才可能將工作提升到一個新的水平。掌握熟練的業(yè)務知識，不僅可以使團隊更具工作效率及工作力度，更可以使團隊具有長遠的預見性，對于可能發(fā)生的問題充分進行預見及處理，規(guī)避可能發(fā)生的風險，降低可能出現(xiàn)的損失，從而直接提升業(yè)主滿意度，提升工作的效率，不打無準備之仗。
（四）增強凝聚力與向心力。
一個好的團隊必定會有鋼鐵一般的素質(zhì)，而其來源正是凝聚力和向心力使然。對員。
工進行張弛有度的管理，具備專業(yè)、嚴格、高效的專業(yè)素質(zhì)，從內(nèi)部挖掘潛力，細化管理，狠抓落實，團結(jié)一心，增強大局意識，責任意識和寫作意識。根據(jù)員工特點揚長避短，提高整體團隊凝聚力，整合優(yōu)勢力量攻堅克難，最大化完成公司目標。
四、各部門工作重點。
（一）客服部。
客服部是三期的服務窗口，更是達成核心目標的重中之重。提高三期客服部的整體水平，嚴格化要求并熟練掌握業(yè)務知識，掌握交流技巧，在公眾服務的規(guī)范中與針對業(yè)主事實情況的個性化服務中達到平衡，與業(yè)主建立良好溝通，打造和諧的三期社區(qū)。根據(jù)我期36棟樓特點進行有特點的服務方式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)為其著想，建立良好的互利關系。
具體實施細則：
xx花園三期共有住宅3139戶、商鋪314戶、車庫73個、已售車位192個。其中住宅包含未收樓14戶，2014年應收金額為5062728元；商鋪包含未出售3戶，2014年應收金額為863232元；車庫包含未售1戶，2014年應收金額為15687元；已售地下車位2014年應收金額為149736元。2014年物業(yè)費應收金額共計為6091383元。
截止5月3日xx花園三期物業(yè)費收取率已達46%，預計6月物業(yè)費收取率達60%,12月物業(yè)費收取率達90%，完成公司指標。
5月份針對未交費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收費通知，并電話跟進，夜間由客服部及工程部員工配合進行上門入戶催收物業(yè)費。
6月份以上門收取物業(yè)費為主，針對有遺留問題的業(yè)主，積極解決問題并收取物業(yè)費。7月份針對欠費業(yè)主再次張貼物業(yè)費收取通知。
8月份以晚上入戶催繳物業(yè)費為主，電話催繳為輔。
9月份以電話與入戶方式相結(jié)合催繳物業(yè)費，并在單元門口的公示欄張貼欠費業(yè)主明細。10月份采暖季節(jié)到來，與工程部配合積極入戶收取物業(yè)費。
11月份針對欠費業(yè)主張貼或發(fā)放律師函，促進業(yè)主繳納物業(yè)費。
12月份做好最后的沖刺，電話與入戶相結(jié)合，爭取為全年物業(yè)費的收取工作畫上圓滿的句號。
物業(yè)費收取工作的開展，以常住業(yè)主為主體，在第二季度對第一季度中未繳納物業(yè)費的業(yè)主進行問題匯總與處理，以電話催費及上門發(fā)放催費通知單為主要手段進行物業(yè)費的催繳工作。在第三季度中，針對不同業(yè)主和情況展開有針對性的上門收費工作。最后在第四季度中，我們會結(jié)合小區(qū)供暖情況并采取一定手段強制收取部分物業(yè)費。最后采取集中優(yōu)勢力量以“一盯一，多盯一”的方式攻堅克難，完成最后指標。以“先易后難”為收費原則，使大部分愿意繳納物業(yè)費的業(yè)主帶動少部分消極態(tài)度的業(yè)主，結(jié)合區(qū)域管理員經(jīng)常給業(yè)主做思想工作，解決業(yè)主提出的問題，多溝通，多跟蹤，多慰問，建立良好的業(yè)主與物業(yè)關系。對于其他部門沒有解決的房屋設計問題，做好詳盡記錄，對業(yè)主進行講解，分清部門職能，及時反饋該類信息并進行處理。
如工作到位仍有業(yè)主惡意欠費，可采取書面通知并以起訴形式催繳物業(yè)費。
（二）工程部。
工程部是物業(yè)服務的前線，最基本最客觀的工作質(zhì)量的直接體現(xiàn)，直觀影響到業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。要狠抓落實，注重細節(jié)，不返工，不做不合格的工程。按月度制定工作內(nèi)容重點，對三期園區(qū)進行有特點的優(yōu)化改造，以“以人為本”為核心思想，腳踏實地，力求以業(yè)主訴求為基本，使改造更具人性化，更具實用性與舒適度。及時反饋改造維修質(zhì)量及進度，同時及時跟進了解，讓業(yè)主明白物業(yè)費的用與何處，提高業(yè)主對于物業(yè)費的價值認同。
具體實施細則：
園區(qū)及樓層內(nèi)外掉磚、地面破壞部分進行硬化維修。
小區(qū)消防通道門、自行車停車棚、外配電箱等進行重新噴漆的翻新工作。
針對abd維保期已過的公共設備進行維修保養(yǎng)。
地下車庫以及園區(qū)公共照明部分的維修及合理的亮化維護。
水泵、風機、照明控制柜的檢修保養(yǎng)。
對給排水管道進行檢查及維修。
入冬前對下水井及水表井做好防寒防凍保暖措施。
入冬前各單元加掛門簾，做好防寒措施預防一樓水表凍裂。
（三）環(huán)境部。
具體實施細則：
5-6月工作計劃：開始對綠化給水管線做出整改工作，做好春水澆灌和花籽的播種.7月工作計劃：
1）開始做好防洪工作，配合安防部制定防洪預案。
2）用打邊機割各期過高的草坪。
3）做好滅蠅，滅蚊消殺工作。（主要為，垃圾桶噴藥）。
8-9月工作計劃：8-9月是一年中最熱的月份，做好各期保潔的防暑工作。
1）10月是水果收獲的季節(jié)也產(chǎn)生生活垃圾最多的月份，環(huán)境部各期外圍保潔，加大傾倒垃圾的力度確保生活垃圾桶日產(chǎn)日清。
2）在10月底配合工程部將xx各期的水系池進行泄水，并清理池底衛(wèi)生，進行綠化給水管泄水。
11月工作計劃：各期環(huán)境部組織保潔清掃落葉，用打邊機割草坪，清雜草，裝袋做冬季地井保溫使用。
12月工作計劃：各期環(huán)境部做好冬季掃雪除冰工作。
1）定期擦洗樓道玻璃單元門電梯轎廂等工作。（每季度1次）。
2）定期組織保潔部學習公司文件，禮儀禮貌和環(huán)境部相關知識，由主管開例會傳達給每一個員工按照。
3）定期修剪小區(qū)草坪及樹木，按照小區(qū)的樹木實際情況噴灑果樹藥劑，在噴灑過藥劑的樹木上掛警示標牌（5月1日-10月30日）。
4）迎接三期2014年業(yè)主裝修，監(jiān)督裝修業(yè)主的裝修垃圾，安排傾倒裝修垃圾。（長期）。
5）定期清理單元門門洞頂衛(wèi)生，清理樓道及小區(qū)業(yè)主堆放的雜物。
7）每天巡查各期外圍衛(wèi)生及抽查樓道衛(wèi)生，主管與班長檢查樓道及外圍衛(wèi)生。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十一
在20xx年是xxxxxx尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xxxxxx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主^v^構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活^v^的企業(yè)理念，遵循^v^業(yè)主至上，服務第一^v^的原則精神，根據(jù)xxxxxx的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十二
根據(jù)《*市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市發(fā)展改革委員會等七部門關于進一步加強本市消防基礎設施建設實施意見的通知》（滬府辦[*]49號）的精神，為進一步提升*區(qū)抗御火災的能力，有效預防和減少火災事故，特別是群死群傷重特大惡性火災事故，保障*區(qū)經(jīng)濟、社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)區(qū)政府研究，特制訂進一步加強本區(qū)消防基礎設施建設的實施意見：
一、目標任務。
（一）加強公共消防站建設。
1、建設目標：在保留現(xiàn)有莘莊、七寶、杜行、*、吳涇5個消防站的基礎上，*年前，新建個消防站；*年前，再建設培訓中心6個消防站，以滿足全區(qū)消防的實際需求，提高公安消防站的接、處警能力，更好地控制和預防我區(qū)火災事故的發(fā)生。
2、建設標準：根據(jù)國家《城市消防站建設標準》（建標[*]207號），本區(qū)光華消防站設支隊部消防站，新吳涇消防站為特勤消防站，其余均為標準型普通站。
3、職責分工：區(qū)政府負責落實批準立項的新建消防站建設用地，包括建設征地的相關手續(xù)，待建設用地實現(xiàn)“三通一平”后交付建設單位，有關經(jīng)費由區(qū)、鎮(zhèn)（街道、莘莊工業(yè)區(qū)）兩級財政按35:65的比例承擔；新建消防站的建設經(jīng)費和消防裝備配套經(jīng)費由市級財力承擔；所涉及的各類市政配套費按照市有關規(guī)定予以全免。
（二）加強公共消防設施建設。
2、目前無市政消防水源或離城鎮(zhèn)較遠、企業(yè)或居（村）民相對分散的區(qū)域，各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）應與區(qū)相關部門在充分調(diào)查摸底基礎上，制定出解決方案，采取企業(yè)、村委自建或聯(lián)建方式建設消防水池或利用天然河道建設消防碼頭的形式，確保消防用水。
4、在虹橋機場擴建工程和滬杭鐵路樞紐站建設工程中，消防設施建設要做到同規(guī)劃、同方案、同施工、同驗收，確保消防設施同步到位；周邊地區(qū)消防通道、消防水源等基礎設施也要加快建設，徹底消除華漕侯家角一帶、七寶華寶路一帶消防道路不暢、消防水源缺乏等問題。
5、加強農(nóng)夾居地區(qū)消防管理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要從合理配置農(nóng)夾居地區(qū)消防水源、滅火器材、消防宣傳設施以及簽訂租賃安全協(xié)議書入手，組織和協(xié)調(diào)公安、工商、民政、燃氣、物業(yè)、居委會等部門，加大對農(nóng)夾居地區(qū)的消防整治，確保不發(fā)生重特大火災和群死群傷惡性事故。
6、加強對違章搭建的綜合治理力度。各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）要聯(lián)合有關部門，切實采取措施，遏制違章搭建勢頭蔓延，防止違章建筑由于耐火等級低、缺乏必要的消防設施、自救能力差等造成重特大火災事故。
（三）增強消防裝備保障能力。
1、配置登高消防車。*年底前，在本區(qū)的消防站中配置一輛適合本區(qū)實際、能夠撲救高層火災的曲臂舉高消防車，保障我區(qū)近300幢高層建筑的消防安全。
2、配備小型和輕便型消防車輛及裝備。爭取到*年，消防裝備配置更趨科學合理、符合實戰(zhàn)需要。具體如下：
年度車輛型號數(shù)量金額。
*年小型消防車1輛16萬元。
中型消防車1輛80萬元。
*年小型消防車1輛16萬元。
曲臂舉高車1輛600萬元。
*年小型消防車1輛16萬元。
中型消防車1輛80萬元。
合計6輛808萬元。
3、提高裝備維護費標準。每個消防隊年度營房、營具裝備維護費以50萬元為基礎，每年遞增5－10％。
（四）加強消防通道和公共消防設施整治。
各鎮(zhèn)、街道（莘莊工業(yè)區(qū)）和有關部門要依法嚴治違法占用、堵塞消防通道和影響公共消防設施使用的行為，平時要加強督查，確保消防通道暢通和公共消防設施的正常使用。
要督促各企事業(yè)單位加強內(nèi)部消防通道的整治，嚴格遵守相關法律規(guī)定，嚴禁鎖閉、封堵或占用疏散通道、疏散樓梯或安全出口；要限期拆除在疏散通道、疏散樓梯、安全出口處設置鐵柵欄和在公共區(qū)域的外窗安裝金屬護欄，以確保單位內(nèi)部消防通道的暢通。
（五）加強建筑消防設施建設。
1、推廣安裝簡易水噴淋裝置。要逐步在以下重點場所推廣安裝簡易水噴淋裝置：建筑面積在300平方米以上、1000平方米以下的商店、餐飲、公共娛樂等公眾聚集場所；建筑面積在100平方米以上或建筑耐火等級為三、四級的易燃易爆危險物品場所。對有條件安裝簡易水噴淋裝置的場所，應在三年內(nèi)完成改造工程（*年完成30%，*年完成60%，*年完成100%），所需經(jīng)費由相應的單位負責。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十三
今年是**物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1.**物業(yè)管理公司2.**管理中心）一套人馬，在保留原**中心的功能基礎上，通過**物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對**大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成**大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于**萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃（物業(yè)管理費、代租、代辦費）。
今年完成物業(yè)管理費**萬元，代租、代辦費**萬元（**×20%），一共為**萬元。其中**大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為**萬元，其它收入**萬元。
四、費用支出控制計劃。
今年其費用支出控制在**萬元之內(nèi)（不包括**元以上的修理費用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：**萬元（按現(xiàn)48人計算）。
2.自擔水電費：**萬元。
3.稅金：**萬元。
4.其它**萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據(jù)大樓拆遷時間待定）。
1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。公務員之家。
3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十四
xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務” 工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
優(yōu)質(zhì)服務年物業(yè)工作計劃
以“三個代表”重要思想為指導，認真落實貫徹科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀促進公司全面有序發(fā)展。
1．認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
3．合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于 較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的
心得體會
，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了 內(nèi)承接力所能及的小型綠化。
（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲本文由/整理水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
今年是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十五
根據(jù)現(xiàn)目前xxxxx物業(yè)情況，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主口碑，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特邀請成都勵志一行物業(yè)對項目進行群面顧問，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，強強聯(lián)手，為業(yè)主營造一個安心舒適的生活環(huán)境。擬定工作計劃如下：
一﹑團隊組建，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1、定期召開工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議。
2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑建章立制，轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，轉(zhuǎn)變?nèi)斯苋?，建立制度，采用制度管人管事，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制。
1﹑實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，基層骨干直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，必要時各主管與項目經(jīng)理簽訂《管理目標責任書》。
2﹑客服中心實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達85%以上。
3﹑維修及時，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑客服中心牽頭成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達90%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度注重培訓效果。
挑選精兵強將，成立以譚總為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.培訓。
為員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過培訓可以使員工熟悉和適應工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：軍事培訓、公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。
2.在職培訓。
培訓內(nèi)容：
1、常規(guī)軍事培訓。
2、xx物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。
3、xx公司的《員工手冊》。
4、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。
5、各部門相關的專業(yè)知識。
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xxx物業(yè)服務品牌樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料進行徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安人員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安人員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安人員進行檢查，維修保養(yǎng)由工程部進行。
七、開展多種經(jīng)營與措施。
客服中心加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，客服中心采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況，客服中心成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。
3、修訂客服中心有償服務標準，增加有償服務項目。
八、目前存在的問題和建議。
1、美宇鳳凰城a、b、c三個小區(qū)所使用的行人門禁、車輛道閘使用年限較長，并長期缺乏保養(yǎng)，目前設備基本屬于癱瘓狀態(tài)，建議對小區(qū)的門禁道閘系統(tǒng)進行升級或更換。
2、對開發(fā)商前期遺留的設備房問題進行規(guī)范整改、排除安全隱患，設置防鼠措施。
3、對園區(qū)內(nèi)公共設施設備進行維修保養(yǎng)。
4、重新規(guī)劃a、b、c的非機動車停車位，解決目前園區(qū)內(nèi)電瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，目前除了a區(qū)有專門的非機動車停車位，b區(qū)和c區(qū)因開發(fā)商前期未規(guī)劃設立非機動車停車位，造成后期非機動車無處停車，以至于小區(qū)內(nèi)非機動車亂停亂放日益嚴重。建議：
（1）a區(qū)：對現(xiàn)有非機動車停車位進行重新規(guī)劃改造，清理僵尸車，并設立崗位進行管理。（2）b區(qū)、c區(qū)建議在地下車庫劃出一塊區(qū)域作為非機動車停車位，并設立崗位進行管理。
5、目前小區(qū)綠化屬于無人管理狀態(tài)，綠化帶內(nèi)雜草叢生，并出現(xiàn)部分綠化植物枯死等現(xiàn)象，建議聘請專業(yè)專職人員進行統(tǒng)一管理。
6、為體現(xiàn)公司“員工是資本”的方針，同時規(guī)避員工在崗期間發(fā)生意外等風險，建議完善公司的福利體系、為員工購買社保醫(yī)保，以及人身意外保險。
九、其它工作。
1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。
二0一六年六月三十日。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十六
6、定期對小區(qū)設施設備漏電、避雷、防潮等專項排查，確保安全；
8、處理樓道內(nèi)、小區(qū)路燈、廣場夜景等公共照明問題；
9、跟進業(yè)主室內(nèi)、公共區(qū)域維修，對空置房、公共區(qū)域加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
10、維修生活用水提升泵；
11、籃球場加裝照明燈；
12、更換水景觀護欄；
13、小區(qū)內(nèi)景觀木板刷木蠟油；
14、完成小區(qū)電梯年檢工作。
物業(yè)服務工作計劃及安排篇十七
x年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。x年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:。
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有:。
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、定編定崗及培訓計劃。
今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃。
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。
三、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)。
今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。
四、費用支出控制計劃。
今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中:。
1.人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)。
2.自擔水電費:..萬元。
3.稅金:..萬元。
4.其它..萬元。
五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃。
1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。
1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。