客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃（專業(yè)19篇）

    通過制定計(jì)劃，我們可以在有限的時(shí)間內(nèi)，迅速而高效地達(dá)成我們的目標(biāo)。協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)聯(lián)性和依賴性，確保計(jì)劃的整體目標(biāo)的達(dá)成。下面是一些成功人士關(guān)于計(jì)劃制定的看法和建議，希望能夠?yàn)槟闾峁┮恍﹨⒖肌?BR>    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一
    時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到xx公司的工作做一份個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來越熟悉。
    這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
    1.拓展了才能。
    每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。xx會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
    2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
    對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗蟆Ｎ矣X得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
    3.細(xì)節(jié)的重要性。
    在xx這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
    1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
    2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。
    3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
    我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能;提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格。
    加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;拓展各項(xiàng)工作技能;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
    公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二
    20__年即將過去了，自從我進(jìn)入采購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶。采購部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為采購部的成員而驚喜萬分。
    在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào)：
    一：通過日常工作積累我對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)。
    一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量，數(shù)量，交貨期就是生產(chǎn)的要求。
    生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對(duì)采購員來說就是三項(xiàng)責(zé)任：向誰買，買多少，何時(shí)買。
    何時(shí)買就是根據(jù)公司生產(chǎn)能力以及各種物資的交貨期，確認(rèn)各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產(chǎn)，又使庫存資金占用最小化。
    綜上所述，采購員創(chuàng)造的價(jià)值在于保障供應(yīng)，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員，在完成這兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，還需注重自己的工作服務(wù)質(zhì)量，提高生產(chǎn)部門對(duì)本部門的滿意度，無論服務(wù)態(tài)度，工作效率，驗(yàn)收和采購流程及產(chǎn)品質(zhì)量，均需定期自我總結(jié)，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對(duì)采購貨物的直接意見和建議。
    我認(rèn)為作為一個(gè)采購員最終的價(jià)值是成為利潤中心，在采購中創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本，還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的升值，采購成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價(jià)值管理中，采購員是一個(gè)崗位，但采購工作是一個(gè)跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個(gè)部門的效益化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關(guān)注價(jià)值，協(xié)同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。
    二：明確崗位職能，認(rèn)識(shí)個(gè)人不足。
    根據(jù)崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我的主要工作是：
    1.需從__和__購買器件的及時(shí)詢價(jià)，制單，采購及后續(xù)申請(qǐng)付款工作及跟蹤報(bào)關(guān)與到貨事宜。
    2.__器件的訂購與跟蹤，__項(xiàng)目器件修改，器件維修和調(diào)撥等。
    等關(guān)于__器件的各類事宜，與__上海/大連/香港方的溝通與聯(lián)系。器件郵寄與接收。
    3.所有yy項(xiàng)目器件的訂購與跟蹤，yy項(xiàng)目器件領(lǐng)取，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于yy器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。
    供件的入庫確認(rèn)，清單制作、各部門負(fù)責(zé)人簽字及本部門入庫單存檔事宜。
    5.生產(chǎn)報(bào)檢項(xiàng)目、生產(chǎn)過程中器件報(bào)缺(__項(xiàng)目、yy項(xiàng)目)數(shù)量的調(diào)查、確認(rèn)、溝通、調(diào)撥、補(bǔ)訂及技術(shù)部修改通知單的存檔(紙質(zhì)/電子)，修改器件的調(diào)撥與訂購。
    6.工作各類相關(guān)表單的制作，記錄，存檔(__進(jìn)口器件采購臺(tái)帳、進(jìn)口器件入出庫情況、部門聯(lián)絡(luò)單、yy自供件入出庫清單、自供件返還件清單、施耐德庫存余料調(diào)配清單等)。
    7.發(fā)貨時(shí)拍照存檔，清點(diǎn)標(biāo)注控制臺(tái)自供件返還件，制作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關(guān)單據(jù)的簽字確認(rèn)。
    8.各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認(rèn)存檔，部分返還設(shè)備與損壞設(shè)備的發(fā)貨事宜。
    采購計(jì)劃/份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
    全年共新簽外購器件采購合同?份，外購材料付款共/美元。全年負(fù)責(zé)施耐德項(xiàng)目散件采購計(jì)劃共/批次。
    全年修改器件采購單共執(zhí)行/份。
    全年安排處理船廠自供件入庫共/批次。
    全年完成發(fā)貨返還清單制作和照片拍攝任務(wù)/余次。
    (以上數(shù)據(jù)到20__年12月14日為止)。
    在過去一年的工作中，我認(rèn)識(shí)到自己在器件知識(shí)和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個(gè)更稱職的進(jìn)口件采購員，努力學(xué)習(xí)并克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學(xué)習(xí)中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學(xué)到了很多的東西，作為采購的訂購統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確細(xì)心是要放在首位的。作為對(duì)待供應(yīng)商和船廠的溝通，認(rèn)真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導(dǎo)的。這都是在書本中學(xué)不到的，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗(yàn)的積累。成功是什么，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。從參加工作開始，我一直在努力的充實(shí)自己，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中，融入到采購這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。采購部門的工作是講究配合，講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的，a經(jīng)理、b工和很多同事為我的進(jìn)步也付出了努力，給予了很大的幫助，在此就不一一感謝了。
    三：積極適應(yīng)和遵守公司制度，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。
    今年以來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作，為公司做好本人力所能及的工作。
    四：利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    平時(shí)注意觀察各類器件的安裝，并結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)了解器件性能、結(jié)構(gòu)及相關(guān)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化軟件知識(shí)，努力掌握各類表單制作的技巧，提高自己的工作效率。
    在日常工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
    1.一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
    2.及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)。
    3.加強(qiáng)公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡(luò)和溝通，快速的、系統(tǒng)的傳遞工作信息，保證工作的快速性與準(zhǔn)確性。
    4.繼續(xù)做好存檔工作;準(zhǔn)確及時(shí)全面的進(jìn)行各類表單的記錄與存檔。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三
    1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng)。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。
    2)本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，通過此次培訓(xùn)讓我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)，通過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對(duì)物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊。
    對(duì)客服務(wù)方面
    1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問題并及時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度。
    2)現(xiàn)對(duì)于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。
    3)本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
    社區(qū)文化方面
    1)本月的十號(hào)我中心組織了“開開心心做月餅，團(tuán)團(tuán)圓圓過中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了6多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個(gè)快樂難忘的中秋。
    2)本月二十三號(hào)，我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會(huì)中，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的棘手問題，各部門負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽并做好記錄，待座談會(huì)結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復(fù)。
    棘手問題匯總
    1、配套設(shè)施：
    1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。
    2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞1幢3單元將卡放在上面無反映、11幢1單元、12幢2單元主機(jī)均無法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對(duì)講均無異常且在運(yùn)行中。
    3)現(xiàn)制卡機(jī)無法制卡，已返回廠家進(jìn)行維修。
    2、其他：
    1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。
    2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部，目前正在跟進(jìn)中。
    3)秦潭鳳舞1幢1單元21業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。
    4)秦潭鳳舞1幢2單元46租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時(shí)間與自來水公司聯(lián)系并對(duì)請(qǐng)其對(duì)秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測試并已確認(rèn)無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅(jiān)持有異味，且自備材料并付人工費(fèi)3元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四
    20__年新的一年，對(duì)剛進(jìn)駐__市場的的中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶，短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20__年工作計(jì)劃如下：
    (一)創(chuàng)建“文明科室”。
    嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。
    (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。
    (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
    積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶。
    (四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。
    按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。
    (五)每月對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)。
    在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。
    以上，是我對(duì)20__年客服部做的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20__年，我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
    一、工作目標(biāo)。
    1、銷售目標(biāo)要有高業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓更寬的視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、定位要準(zhǔn)，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
    3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
    4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
    6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
    二、自我方面目標(biāo)。
    1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
    2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
    3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
    5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
    最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
    有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。”我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五
    本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：
    一、總機(jī)：
    1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。
    2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。
    3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。
    4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。
    5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。
    6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。
    二、不足之處：
    2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無法及時(shí)反饋信息給客戶。
    3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。
    三、20__年對(duì)自己有以下要求：
    1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。
    2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
    3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。
    20__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六
    時(shí)光如梭，不知不覺中來到__工作已有__年了。在我看來，這是短暫而又漫長的__年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    回顧當(dāng)初在__應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
    很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
    1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓__區(qū)及三樓__區(qū)都屬于__，一樓和二樓大部分屬于__，小部分屬于__，另外還有一些屬于__。
    2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
    3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前__公司與__及__辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
    在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
    1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
    2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
    3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對(duì)我的支持與肯定。記得__會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)__中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
    在__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
    2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
    6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
    7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很高興來到__中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇七
    光陰似箭，20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部工作情況總結(jié)如下：
    一、政策宣傳。
    為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運(yùn)營情況、宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策，包括政策性補(bǔ)貼申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項(xiàng)咨詢。
    二、融資服務(wù)。
    協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得__銀行信用貸款共計(jì)__萬元。對(duì)接__區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心推薦_家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。
    對(duì)接區(qū)就業(yè)局和__街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對(duì)有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。
    對(duì)接__園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對(duì)經(jīng)營情況較好、項(xiàng)目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。
    對(duì)接團(tuán)市委ybc成都辦公室，學(xué)習(xí)ybc中國青年創(chuàng)業(yè)國際計(jì)劃相關(guān)理論和案例，積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
    三、政策申報(bào)。
    對(duì)接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助_家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，共計(jì)_萬元。開園至今累計(jì)有_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)到該補(bǔ)助，共計(jì)_萬元。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)20__年稅收返還，共計(jì)_萬余元。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)__公司、__公司等_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批(20__-20__年度)市級(jí)重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)。
    四、培訓(xùn)工作。
    為了讓企業(yè)更好的了解國家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)稅知識(shí)，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項(xiàng)競爭能力，指導(dǎo)部在服務(wù)中心各部門協(xié)助下，對(duì)接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)科技局等相關(guān)部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財(cái)稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓(xùn)。
    為__大學(xué)有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)座談。
    通過參加科技部門、團(tuán)市委等單位舉辦的項(xiàng)目申報(bào)培訓(xùn)、融資培訓(xùn)等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，會(huì)后組織招商部人員學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策、各級(jí)科技項(xiàng)目申報(bào)信息、銀行融資產(chǎn)品情況等。
    五、其他創(chuàng)業(yè)服務(wù)。
    (一)企業(yè)招聘。
    積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、__街道勞動(dòng)保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)到3次大型招聘會(huì)的展位、__網(wǎng)和__街辦的2處長期招聘位。
    (二)企業(yè)工商注冊及年檢。
    積極對(duì)接第三方代辦機(jī)構(gòu)，向_家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、企業(yè)財(cái)會(huì)等相關(guān)咨詢。
    積極對(duì)接公司相關(guān)部門出具場地證明，協(xié)助_家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊等手續(xù)。
    積極對(duì)接政府相關(guān)部門，為_家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20__年企業(yè)工商年檢難題。
    (三)創(chuàng)業(yè)人員人事代理。
    積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費(fèi)的優(yōu)惠政策。
    (四)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及企業(yè)推介。
    對(duì)接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺(tái)《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會(huì)、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評(píng)選推介活動(dòng)——榜樣到身邊之走進(jìn)__”活動(dòng)。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會(huì)、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動(dòng)。
    協(xié)助團(tuán)區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20__年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現(xiàn)場接待等工作。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團(tuán)市委主辦、西財(cái)mapcc聯(lián)合會(huì)和美瑞財(cái)富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
    對(duì)接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報(bào)名參加由省科技廳指導(dǎo)，清科集團(tuán)承辦的“20__中國(西部)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對(duì)接推進(jìn)會(huì)”活動(dòng)。
    對(duì)接區(qū)人事局，推薦、指導(dǎo)4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加市級(jí)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型人物評(píng)選并獲得認(rèn)定。
    六、相關(guān)單位其他外聯(lián)工作。
    對(duì)接區(qū)科技局，學(xué)習(xí)科技重點(diǎn)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新基金、申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報(bào)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關(guān)部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報(bào)工作進(jìn)展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會(huì)，整理參會(huì)信息。
    協(xié)助團(tuán)區(qū)委多次進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團(tuán)區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)資料，協(xié)助團(tuán)區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
    對(duì)接銀行及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報(bào)等財(cái)會(huì)及法律咨詢服務(wù)。
    七、存在的問題。
    經(jīng)過一年的改進(jìn)，指導(dǎo)部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報(bào)送較為及時(shí)，職能職責(zé)較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問題，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
    20__年，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部在繼續(xù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有功能，完成“中心”工作任務(wù)的同時(shí)，還將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及與相關(guān)部門的聯(lián)系力度，各方收集信息、資源為我所用，實(shí)現(xiàn)快捷的資源渠道、準(zhǔn)確的信息來源，為企業(yè)提供增值服務(wù)打好基礎(chǔ)。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇八
    (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
    (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
    (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
    以上，是我對(duì)20xx年x月第一周客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇九
    xx年x月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
    20xx年x月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
    20xx年x月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
    20xx年x月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
    20xx年x月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
    20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作。
    以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
    1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
    2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。
    3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
    回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
    1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
    3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
    4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
    20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。
    xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后x期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以上幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十
    想要做好客服的工作是需要多去努力的，才能夠做好自己的工作。下面是由小編為大家整理的“客服年終工作。
    總結(jié)。
    及明年工作計(jì)劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    20xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、勤奮努力學(xué)習(xí)。
    這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候，才有底氣，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個(gè)好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
    二、做好本職工作。
    在工作當(dāng)中，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去，在接聽電話的時(shí)候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng)，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
    三、
    專業(yè)服務(wù)態(tài)度。
    作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題。
    四、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。
    第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻?，我們?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。
    第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。
    第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。
    第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。
    一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真的去完善自己，做好工作。
    20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。x月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題x件，電話咨詢余x余次，用戶投訴處理率x%，用戶滿意率達(dá)x%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
    一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。
    并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
    二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)。
    每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。x月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
    三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急。
    在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
    有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，xx同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。
    客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問題。不管是誰在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。
    為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
    二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
    三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。
    展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：
    1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
    3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。
    4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。
    5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
    20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績！
    瞬間，20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了這里，我非常高興。
    加入公司已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。
    這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
    一、20xx年總結(jié)。
    （一）總結(jié)。
    20xx年x月x日，我開始跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
    在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。
    （二）工作中的不足。
    在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
    二、20xx年計(jì)劃。
    新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。
    （一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
    要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
    （二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
    涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
    （三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。
    英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
    工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。
    工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
    （四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
    在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。
    回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
    其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
    為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
    一、工作具體內(nèi)容。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
    1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
    2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
    4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。
    5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
    6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報(bào)表等。
    7、新舊表單的更換及投入使用。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
    二、工作中的收獲。
    在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
    在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
    在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
    細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
    至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
    三、新一年的計(jì)劃。
    在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
    1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
    3、加強(qiáng)文案制作能力；
    拓展各項(xiàng)工作技能。
    4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
    淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
    一、客服基本流程。
    熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
    二、接待客戶。
    作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。
    三、貨到付款的訂單處理。
    很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
    四、客戶評(píng)價(jià)。
    交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
    五、個(gè)人計(jì)劃。
    1、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
    3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
    4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
    6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。
    成功，不相信頹廢；
    成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十一
    20xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    這一年是我在公司工作的第一個(gè)完整的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教導(dǎo)新人，并得到很多客戶的肯定，服務(wù)過程中，也是從來沒有過投訴的情況產(chǎn)生，這些成績都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有掌握了產(chǎn)品，你在和客戶交流的時(shí)候，才有底氣，因?yàn)槟阒滥愕漠a(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中出現(xiàn)的問題，你也是能明白具體原因是什么，如果對(duì)產(chǎn)品都不夠熟悉的話，那么在回答問題的時(shí)候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在掌握了產(chǎn)品知識(shí)之后繼續(xù)加深自己的電話溝通技巧，很多時(shí)候和客戶電話聯(lián)系，如果不能有一個(gè)好的方式，那么是很容易被客戶掛斷電話，或者因?yàn)檎f錯(cuò)話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比較多的地方，同時(shí)我也對(duì)我的工作進(jìn)行不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以繼續(xù)做得更好的。
    在工作當(dāng)中，我會(huì)認(rèn)真的打好每一個(gè)電話，從拔打之前的對(duì)客戶的基本了解到通話過程中根據(jù)客戶的語氣和態(tài)度來調(diào)整自己說話的方式和技巧，讓工作能順利的進(jìn)行下去，在接聽電話的時(shí)候，也是耐心的聽客戶講，根據(jù)情況去做安慰或者是及時(shí)的處理問題，特別是有時(shí)候客戶的情緒比較激動(dòng)，更是考驗(yàn)我們電話客服的能力，不能走進(jìn)客戶的情緒里面，被他帶了，不然的話，就很容易解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當(dāng)中，我也遇到了很多這樣的客戶，但是我都時(shí)刻提醒我自己，現(xiàn)在是在工作，必須要把工作的態(tài)度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的情緒，幫他解決問題，處理問題。
    作為電話客服，必須要有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有耐心，認(rèn)真的去傾聽，去了解客戶的需求，同時(shí)禮貌和善的語氣，才能讓客戶來相信你，讓你為他服務(wù)，年初的時(shí)候，我的服務(wù)還是有待加強(qiáng)的，但到了年終，我的能力也是得到了很多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務(wù)，去耐心的幫忙解決問題。
    第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因?yàn)椴煌目蛻簦覀儠?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。
    第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。
    第三點(diǎn)：組織與管理能力。只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。
    第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。
    一年的時(shí)間，我也有很多的不足在漸漸的彌補(bǔ)，同時(shí)也是有了很多的進(jìn)步，但我知道電話客服的工作是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)，繼續(xù)去進(jìn)步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真的去完善自己，做好工作。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十二
    一年來,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)。確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
    1、把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。
    2、每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的配合好上級(jí)的工作，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
    3、在過去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
    1,轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的'一年20了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
    2,我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望上級(jí)經(jīng)理給與我支持。
    3,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    以上是我對(duì)年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2012年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，完善服務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，迎接2012年新的挑戰(zhàn)。2012年，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在2012年取得更大的進(jìn)步，我的成長充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在2012年一定走的更遠(yuǎn)!加油加油加油!!
    12月26日。
    物流招待所：李玉紅。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十三
    忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服。
    以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及。
    工作計(jì)劃范文。
    轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    和客服部各項(xiàng)制度。
    在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作。
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
    四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作。
    如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
    六、__區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
    八、組織開展募捐活動(dòng)。
    在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)。
    在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
    總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
    很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
    為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
    1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
    2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
    4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
    5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
    6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
    7、新舊表單的更換及投入使用。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
    在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
    在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
    在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
    細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
    工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
    在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
    1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
    3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
    4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
    我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
    一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
    2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
    3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
    4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知。
    崗位職責(zé)。
    工作標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程。
    二、規(guī)范服務(wù)。
    1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
    2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
    3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
    4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
    6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
    三、房屋管理深入細(xì)致。
    及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
    四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
    1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
    2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
    五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
    對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
    六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
    監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
    經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
    這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
    新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
    回顧20_年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：
    一、客戶服務(wù)部日常工作。
    客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
    工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
    1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
    2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
    3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、
    協(xié)議書。
    整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
    4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
    二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    三、存在的問題和今后努力方向。
    一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
    在20_年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
    忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
    自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計(jì)劃是：
    1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年入住率。
    2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
    3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
    4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
    5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
    時(shí)光如梭，不知不覺中來__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十四
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    [導(dǎo)讀]為的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。
    寫年終工作總結(jié)不能行敷衍了事，吹噓自己、捏造事實(shí)，弄虛作假。工作總結(jié)是幫助我們提升工作質(zhì)量的一大途徑，我們都必須重視起來。下面就是小編給大家?guī)淼?020年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃范文，希望能幫助到大家!
    回首20__年，有太多的美好的回憶，20__年本人來到長京行工作，但是惟有20__年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
    在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20__年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
    銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
    重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
    在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
    今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20__年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：
    時(shí)間如梭，20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過了一半，在這半年里采購部在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，加強(qiáng)物資計(jì)劃管理，不斷提升管理和服務(wù)水平，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供堅(jiān)實(shí)可靠的物資材料保障。
    采購部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門同事的監(jiān)督下，積極響應(yīng)集團(tuán)公司關(guān)于物資采購相關(guān)的規(guī)章制度，細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。廉潔奉公，保持良好的工作作風(fēng)。制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購行為之前對(duì)項(xiàng)目采購成本的一種估計(jì)和預(yù)測是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃，以便于提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目管理中的資源調(diào)配，從而更好的控制采購成本。在供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)即要避免單一資源，尋求多家供應(yīng)同時(shí)要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資采購的價(jià)格和采購成本。5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票，做到心中有數(shù)。企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。質(zhì)量與價(jià)格永遠(yuǎn)是采購工作的主題。采購人員的技術(shù)能力與業(yè)務(wù)水平直接影響到采購工作的質(zhì)量和效率。
    20__年財(cái)務(wù)部認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定的成績。全年工作總結(jié)如下：
    進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)管理體系。
    財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作，這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作。及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大,現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，部門人員本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)差錯(cuò)。公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都能準(zhǔn)確以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財(cái)務(wù)核算工作中財(cái)務(wù)部盡心盡力，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己的努力。
    隨著公司精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。部門以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)制定公司《固定費(fèi)用管理辦法》、《資金管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面：1.采取定額報(bào)銷的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi)等定額控制，培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識(shí)。2.采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，員工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開展。全年財(cái)務(wù)核算工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能及時(shí)有效的完成。
    按月及時(shí)將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行審查核對(duì)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
    對(duì)存放的購銷合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺(tái)帳。對(duì)合同的類別、名稱、簽訂單位、合同金額、付款時(shí)點(diǎn)及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映。(客戶：你好!由于我實(shí)在不清楚您公司性質(zhì)，并且上段我已闡述大量財(cái)務(wù)管理。這段您自己可根據(jù)工作情況自己做適量添加。)。
    正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得支持與指導(dǎo)。
    近年來，公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)樹立以人為本，以員工為本的理念，公司得到長足的發(fā)展和進(jìn)步。績效考核就是使員工崗位報(bào)酬與崗位貢獻(xiàn)有機(jī)結(jié)合起來，形成勞有所得、多勞多得、不勞不得的利益分配格局，程度地激發(fā)廣大干部員工的工作熱忱和創(chuàng)造活力。
    今年，我公司嚴(yán)格以原則辦事，對(duì)所有員工進(jìn)行了績效考核：
    事實(shí)勝于雄辯。通過績效考核，用目標(biāo)和數(shù)據(jù)說話，誰貢獻(xiàn)大，誰效率高，誰付出多，清晰明了，為員工晉級(jí)晉職提供了科學(xué)依據(jù)，使那些想干事、能干事、干成事，成績突出、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的員工脫穎而出，從而為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    重點(diǎn)是對(duì)部門內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部分工作運(yùn)行緩慢。
    著重建立集財(cái)務(wù)核算、資金監(jiān)控、財(cái)務(wù)核心業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)稽核分析于一體的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，在基本實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，全方位發(fā)掘與利用集中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的層層穿透查詢、即時(shí)匯總、數(shù)據(jù)分析、重大財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能。通過財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，可集中財(cái)務(wù)，提高公司對(duì)業(yè)務(wù)的制約管理，有助于整改公司資源的有效使用。
    借助信息化技術(shù)的全面預(yù)算管理系統(tǒng)，在實(shí)施過程中，通過多次自上而下、自下而上、以及上下結(jié)合的編制流程，使企業(yè)各級(jí)管理者、各層面員工逐漸在公司總戰(zhàn)略目標(biāo)之下達(dá)成共識(shí)，形成一種思維方式、一種行為方式，最終在公司形成一個(gè)全面有效的管理控制體系。
    合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是公司管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我的工作事半功倍，在公司成本分析上，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合公司總體戰(zhàn)略，為公司決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持。
    弘揚(yáng)“甘于奉獻(xiàn)、樂守清貧”的精神。財(cái)務(wù)人員要都能從大局出發(fā)，主動(dòng)化解和消除不良情緒，顯示了較高的政治素質(zhì)，加班加點(diǎn)、自覺奉獻(xiàn)，使財(cái)務(wù)工作更加有序、協(xié)調(diào)、高效。
    20__年，我部的工作重點(diǎn)，要樹立就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在工作中提倡“先服務(wù)人，再處理事”的概念，以“真心關(guān)懷，輕松體驗(yàn)”的服務(wù)宗旨，以誠心誠意的服務(wù)意識(shí)為中心，以精益求精的專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，以環(huán)境行為流程規(guī)范為重點(diǎn)，全面開展各項(xiàng)工作。今年，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后，要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    光陰似箭，20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和思想覺悟都有一定程度的提高，現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部工作情況總結(jié)如下：
    為了給創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，經(jīng)常與創(chuàng)業(yè)企業(yè)溝通交流，掌握運(yùn)營情況、宣傳各項(xiàng)優(yōu)惠政策，包括政策性補(bǔ)貼申報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)、投融資等，全年為在園企業(yè)150余人次提供政策、融資等各項(xiàng)咨詢。
    協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)獲得__銀行信用貸款共計(jì)__萬元。對(duì)接__區(qū)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心推薦_家女青年創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)女青年創(chuàng)業(yè)小額貸款。
    對(duì)接區(qū)就業(yè)局和__街辦勞動(dòng)保障服務(wù)中心，對(duì)有政策性小額貸款需求的2家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。
    對(duì)接__園區(qū)發(fā)展中心，篩選、收集整理有融資需求的創(chuàng)業(yè)園客戶資料，并對(duì)經(jīng)營情況較好、項(xiàng)目有潛力的4家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了約談。
    對(duì)接團(tuán)市委ybc成都辦公室，學(xué)習(xí)ybc中國青年創(chuàng)業(yè)國際計(jì)劃相關(guān)理論和案例，積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)站建站工作，并向有融資需求的創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行宣傳。
    對(duì)接區(qū)就業(yè)局，協(xié)助_家符合條件的創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，共計(jì)_萬元。開園至今累計(jì)有_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)到該補(bǔ)助，共計(jì)_萬元。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委和工業(yè)園管委辦，協(xié)助_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)20__年稅收返還，共計(jì)_萬余元。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委，協(xié)助創(chuàng)業(yè)企業(yè)__公司、__公司等_家創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行第三批(20__-20__年度)市級(jí)重點(diǎn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)申報(bào)。
    為了讓企業(yè)更好的了解國家現(xiàn)有優(yōu)惠政策，豐富創(chuàng)業(yè)企業(yè)財(cái)稅知識(shí)，提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)各項(xiàng)競爭能力，指導(dǎo)部在服務(wù)中心各部門協(xié)助下，對(duì)接區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)科技局等相關(guān)部門，為園區(qū)創(chuàng)業(yè)企業(yè)組織4次政策交流、財(cái)稅專題、沙盤演練、企業(yè)融資等內(nèi)容的專題培訓(xùn)。
    為__大學(xué)有創(chuàng)業(yè)意向的創(chuàng)業(yè)工程專業(yè)12名大學(xué)生組織了為期兩天的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)活動(dòng)包括優(yōu)惠政策解讀、創(chuàng)業(yè)成功案例解析等，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)青年與大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)座談。
    積極與區(qū)人事局、區(qū)就業(yè)局、__街道勞動(dòng)保障部門聯(lián)系，向創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供大型招聘會(huì)、網(wǎng)上招聘、社區(qū)招聘等多種招聘形式，為10余家創(chuàng)業(yè)企業(yè)申請(qǐng)到3次大型招聘會(huì)的展位、__網(wǎng)和__街辦的2處長期招聘位。
    積極對(duì)接第三方代辦機(jī)構(gòu)，向_家新進(jìn)企業(yè)提供工商注冊、稅務(wù)登記、企業(yè)財(cái)會(huì)等相關(guān)咨詢。
    積極對(duì)接公司相關(guān)部門出具場地證明，協(xié)助_家新進(jìn)企業(yè)辦理工商注冊等手續(xù)。
    積極對(duì)接政府相關(guān)部門，為_家創(chuàng)業(yè)園企業(yè)解決20__年企業(yè)工商年檢難題。
    積極配合發(fā)展區(qū)人才交流中心，協(xié)助1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)人員辦理園區(qū)集體戶口，享受三年免人事代理費(fèi)的優(yōu)惠政策。
    對(duì)接區(qū)就業(yè)局，組織10名創(chuàng)業(yè)青年參加由中央電視臺(tái)《致富經(jīng)》欄目主辦，市農(nóng)委會(huì)、市人社局、市經(jīng)信委承辦的“第二屆創(chuàng)業(yè)致富榜樣評(píng)選推介活動(dòng)——榜樣到身邊之走進(jìn)__”活動(dòng)。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織12家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由成都市政府和聯(lián)想控股有限公司共同主辦、成都高新區(qū)管委會(huì)、成都高新區(qū)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心承辦的聯(lián)想之星創(chuàng)業(yè)大講堂暨天府創(chuàng)業(yè)論壇活動(dòng)。
    協(xié)助團(tuán)區(qū)委，組織創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加20__年創(chuàng)業(yè)園嘉年華活動(dòng)，并做好活動(dòng)現(xiàn)場接待等工作。
    對(duì)接團(tuán)區(qū)委，組織有融資需求的10家創(chuàng)業(yè)企業(yè)參加由團(tuán)市委主辦、西財(cái)mapcc聯(lián)合會(huì)和美瑞財(cái)富系協(xié)辦的融資推介活動(dòng)。
    對(duì)接區(qū)科技局，推薦有參展意向的1家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，報(bào)名參加由省科技廳指導(dǎo)，清科集團(tuán)承辦的“20__中國(西部)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)與金融資本對(duì)接推進(jìn)會(huì)”活動(dòng)。
    對(duì)接區(qū)人事局，推薦、指導(dǎo)4名創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加市級(jí)創(chuàng)業(yè)先進(jìn)典型人物評(píng)選并獲得認(rèn)定。
    對(duì)接區(qū)科技局，學(xué)習(xí)科技重點(diǎn)項(xiàng)目、科技創(chuàng)新基金、申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品申報(bào)等業(yè)務(wù)知識(shí)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)做好咨詢工作。協(xié)助區(qū)科技局相關(guān)部門，積極做好園區(qū)科協(xié)相關(guān)工作，及時(shí)向中心主任匯報(bào)工作進(jìn)展，并參加園區(qū)科協(xié)年終總結(jié)會(huì)，整理參會(huì)信息。
    協(xié)助團(tuán)區(qū)委多次進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、院校參觀等接待工作，包括現(xiàn)場接待、企業(yè)門牌和指示牌的更新等。還協(xié)助團(tuán)區(qū)委整理創(chuàng)業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)資料，協(xié)助團(tuán)區(qū)委發(fā)放創(chuàng)業(yè)問卷調(diào)查，協(xié)助拍攝創(chuàng)業(yè)園專題片等。
    對(duì)接銀行及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供集中代理記賬、稅收申報(bào)等財(cái)會(huì)及法律咨詢服務(wù)。
    經(jīng)過一年的改進(jìn)，指導(dǎo)部工作較之早期的工作信息脫節(jié)、缺少檔案等現(xiàn)象有較大改觀，現(xiàn)已做到信息報(bào)送較為及時(shí)，職能職責(zé)較為清晰。但是由于專業(yè)性不夠，工作中還是存在不少問題，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目申報(bào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)、企業(yè)管理等缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息不實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、深入的掌握。
    20__年工作計(jì)劃。
    20__年，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部在繼續(xù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有功能，完成“中心”工作任務(wù)的同時(shí)，還將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及與相關(guān)部門的聯(lián)系力度，各方收集信息、資源為我所用，實(shí)現(xiàn)快捷的資源渠道、準(zhǔn)確的信息來源，為企業(yè)提供增值服務(wù)打好基礎(chǔ)。
    20__年以來，__鎮(zhèn)黨委政府將精準(zhǔn)扶貧工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)和中心工作來抓，舉全鎮(zhèn)之力而為，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
    __鎮(zhèn)轄12個(gè)村(居)，其中貧困村2個(gè)，全鎮(zhèn)現(xiàn)有建檔立卡貧困戶1599戶3316人，其中五保戶228戶237人，低保戶550戶1070人，一般貧困戶817戶2309人。從致貧原因來看，因病致貧810戶，占50.8%，因殘致貧279戶，占17.5%，因缺勞動(dòng)力致貧167戶，占10.5%，因缺技術(shù)致貧121戶，占7.6%，因?qū)W致貧102戶，占6.4%，其它原因致貧120戶，占7.5%。20__年脫貧任務(wù)是2個(gè)貧困村出列，609戶1578貧困人口脫貧。
    按照區(qū)委文件要求，我鎮(zhèn)于4月中旬安排布置貧困戶評(píng)議工作，為確保評(píng)議會(huì)開出效果，評(píng)議出真正貧困戶，鎮(zhèn)聯(lián)村黨政班子成員參加每個(gè)村的評(píng)議會(huì)，各村村民組長、黨員等80%村民代表參會(huì)，會(huì)上聯(lián)村干部向群眾充分介紹國家相關(guān)扶貧政策，各村支部書記逐戶介紹貧困戶家庭情況，每一個(gè)貧困戶接受參會(huì)人員評(píng)議，并由參會(huì)代表逐戶票決。評(píng)議結(jié)果由鎮(zhèn)統(tǒng)一制作公示名單在每個(gè)村民組公示，并公布監(jiān)督聯(lián)系電話。經(jīng)過逐村召開評(píng)議會(huì)和公示，全鎮(zhèn)基本做到了扶貧對(duì)象精準(zhǔn)，為下一步“真扶貧、扶真貧打下了基礎(chǔ)”。
    充分發(fā)揮黨組織力量，認(rèn)真開展黨員干部包保貧困戶。按照區(qū)委文件兩個(gè)全覆蓋要求，全鎮(zhèn)20__年脫貧任務(wù)1578人中除區(qū)直單位黨員干部包保外，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部44名、村兩委所有干部全部參與包保貧困戶，黨委書記張恩平、鎮(zhèn)長王宏琴分別包保三戶貧困戶，并經(jīng)常入戶走訪，了解戶情。每位黨員干部踏實(shí)走訪包保貧困家庭情況，分析致貧原因，認(rèn)真填寫扶貧手冊，科學(xué)制定脫貧計(jì)劃，使每個(gè)貧困戶既感受到組織關(guān)懷，又對(duì)未來充滿希望。全鎮(zhèn)形成了濃烈的扶貧攻堅(jiān)氛圍。認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)一批、六個(gè)精準(zhǔn)”，確保貧困戶脫貧取得實(shí)效。鎮(zhèn)扶貧工作站根據(jù)本鎮(zhèn)實(shí)際制定了脫貧攻堅(jiān)脫貧任務(wù)、干部包保、責(zé)任落實(shí)、脫貧人口、扶貧措施等“六項(xiàng)清單”，各村居根據(jù)本村實(shí)際制定了脫貧攻堅(jiān)作戰(zhàn)圖(即脫貧任務(wù)清單、責(zé)任包保清單、項(xiàng)目到戶清單、村級(jí)扶貧項(xiàng)目清單)，做到掛圖作戰(zhàn)，目標(biāo)明確、任務(wù)清楚。
    鎮(zhèn)安排300萬扶貧專項(xiàng)資金，細(xì)分為健康扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和零售發(fā)展業(yè)扶貧三大類，針對(duì)不同的貧困戶安排相應(yīng)的項(xiàng)目支持，保證貧困戶順利脫貧。全鎮(zhèn)光伏發(fā)電共計(jì)安排60戶光伏發(fā)電貧困戶，2個(gè)村級(jí)光伏電站，現(xiàn)正在對(duì)選址地點(diǎn)進(jìn)行土地平整，待平整結(jié)束后施工方進(jìn)場安裝;產(chǎn)業(yè)扶貧到戶共計(jì)安排500余戶，已發(fā)放前期補(bǔ)助資金30余萬元;我鎮(zhèn)50%以上貧困戶致貧原因是因病致貧，鎮(zhèn)拿出專項(xiàng)扶貧資金對(duì)因病致貧貧困戶給予健康扶貧，已實(shí)施到戶;雨露計(jì)劃共計(jì)資助在校大中專生40余人;鎮(zhèn)村兩級(jí)公益事業(yè)、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社、相關(guān)企業(yè)共計(jì)安排30余戶貧困戶就業(yè)，帶來穩(wěn)定收入，確保脫貧。
    區(qū)幫扶單位深入到村、幫扶到戶，為村級(jí)發(fā)展帶來了實(shí)際效益。區(qū)環(huán)保局包保聯(lián)系到戶，同時(shí)幫助桃灣村做好村級(jí)發(fā)展五年規(guī)劃，安排了專項(xiàng)扶貧項(xiàng)目，改善村民生活環(huán)境。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十五
    工作計(jì)劃是一個(gè)單位或團(tuán)體在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。
    進(jìn)公司半年以來，在陳總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
    “忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
    對(duì)我而言，xxxx年的工作是難忘、印記最深的一年。
    工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。
    一、進(jìn)公司半年來的工作表現(xiàn)。
    (一)正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。
    (二)半年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
    在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。
    二、工作中的不足與今后的努力方向。
    半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的.同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
    (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。
    面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
    (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。
    力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
    (三)當(dāng)好助手。
    對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十六
    各位領(lǐng)導(dǎo)：
    ##鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，全面貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全鎮(zhèn)人民解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以創(chuàng)新的工作思路，科學(xué)的工作方法，拼搏的精神狀態(tài)，爭創(chuàng)一流的思想境界，務(wù)實(shí)高效，勤奮工作，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造性地開展工作，取得了較好成績，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)，使##鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定，人民安居樂業(yè)。獲得了“全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“全國重點(diǎn)鎮(zhèn)”、安徽省第一批“文明村鎮(zhèn)”等多項(xiàng)殊榮。
    過去的一年是##鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的一年，在這一年里，我們面對(duì)良好的快速發(fā)展的宏觀環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢加速轉(zhuǎn)化和積累能量的加速釋放，積極營造日益濃厚的發(fā)展氛圍，著力將“二三四”發(fā)展戰(zhàn)略向經(jīng)濟(jì)發(fā)展深層拓展，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，在園區(qū)建設(shè)、招商引資、擴(kuò)充稅源等方面取得突破性進(jìn)展，民營經(jīng)濟(jì)營銷收入6億元，經(jīng)濟(jì)總量增幅15％，實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入達(dá)到940萬元，與去增加18％。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面，按名酒名鎮(zhèn)名園的發(fā)展思路，依托現(xiàn)有優(yōu)勢，以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聚集為目標(biāo)，加速工業(yè)化進(jìn)程，增強(qiáng)輻射力，建設(shè)酒業(yè)經(jīng)濟(jì)增長極，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，以城鎮(zhèn)建設(shè)營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展外部環(huán)境，二者互動(dòng)發(fā)展，良性循環(huán)，高品位的工業(yè)園建設(shè)，提升了城鎮(zhèn)形象，高投入的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了城鎮(zhèn)功能，累計(jì)完成各類建設(shè)投資1.28億元。
    農(nóng)業(yè)生產(chǎn)堅(jiān)持以農(nóng)民增收為核心進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，在穩(wěn)固種糧面積的基礎(chǔ)上，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化道路，興邦科技開發(fā)公司在##建設(shè)萬畝仙人掌基地，使相關(guān)農(nóng)民得到了實(shí)惠，人均增收幅度有較大提高。黨的組織建設(shè)、勤政廉政建設(shè)、計(jì)劃生育、社會(huì)治安、科技、教育、文化等各項(xiàng)事業(yè)都取得了豐碩的成果。這些成績的取得是區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各級(jí)職能部門支持的結(jié)果，是歷屆##鎮(zhèn)黨委、政府奠定基礎(chǔ)的結(jié)果，在這里我代表##鎮(zhèn)黨委、政府和全鎮(zhèn)人民表示由衷心地感謝。開篇影響全局，思路決定出路，觀念提升速度，十屆黨代會(huì)已把一個(gè)全新發(fā)展理念，明析的發(fā)展目標(biāo)的新譙城展現(xiàn)在我們面前。在新一年里，我們在十屆黨代會(huì)精神的鼓舞下，立足二三四的發(fā)展戰(zhàn)略，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，解放思想，奮發(fā)拼搏，調(diào)動(dòng)一切力量，整合一切資源，挖掘一切潛力，用足一切政策，形成強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展合力和動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展呢，現(xiàn)就我鎮(zhèn)實(shí)際，談一談工作思路。
    一、深刻理解和全面貫徹十屆黨代會(huì)精神是實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的保障和動(dòng)力。
    攀新高、跨越發(fā)展的誓師會(huì)。它必將對(duì)全區(qū)今后五年的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。這一事關(guān)譙城未來，決定譙城發(fā)展大計(jì)的會(huì)議，如進(jìn)軍號(hào)角，強(qiáng)烈地激蕩著著每個(gè)譙城人的心扉。使我們感到前進(jìn)有目標(biāo)，努力有方向，拼搏有動(dòng)力，譙城快速騰飛發(fā)展的春天已經(jīng)到來了。我們組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，召開了有鎮(zhèn)村全體干部參加的專題學(xué)習(xí)會(huì)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了吳書記在十屆黨代會(huì)上所作的報(bào)告，把十屆黨代會(huì)精神理解透，落實(shí)好，化作巨大的工作動(dòng)力，高揚(yáng)發(fā)展主題，開拓進(jìn)取，積極營造一個(gè)負(fù)重加壓，只爭朝夕，爭先進(jìn)位的新局面。
    1、解放思想，加快發(fā)展。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)單位有了開闊的'視野，有了積極向上的精神，有科學(xué)超前的目標(biāo)，是促進(jìn)發(fā)展的永恒動(dòng)力，就有旺盛的斗志，就能形成健康向上、積極進(jìn)取的局面。解放思想要做到與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)新形勢、新任務(wù)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。我們##鎮(zhèn)，最大的問題依然是發(fā)展問題，發(fā)展關(guān)健主要是思想解放問題。繼去年在全鎮(zhèn)廣泛開展“全區(qū)關(guān)注##，##如何再上新臺(tái)階”大討論之后，20又組織到無錫國務(wù)院和培訓(xùn)中心及全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流到蕭山益農(nóng)鎮(zhèn)掛職學(xué)習(xí)，開展“##如何大發(fā)展”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，以思想的解放，觀念的更新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，要求全鎮(zhèn)干部要在工作方法方式上、服務(wù)態(tài)度上、待人接物上來一個(gè)明顯好轉(zhuǎn)，廣泛開展以如何提高工作效率、適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境能力和駕馭市場能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信心，在全鎮(zhèn)上下形成一個(gè)大改革、大開放、大投入、大發(fā)展的思想基礎(chǔ)，使以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、加快發(fā)展不動(dòng)搖成為##鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府工作的永恒主題。
    副科級(jí)以上的班子成員到浙江益農(nóng)鎮(zhèn)掛職煅煉后，其感到思想境界大為提升，思維方式和發(fā)展觀念大有轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)大為增強(qiáng)，不僅為##鎮(zhèn)的發(fā)展帶回了新思維、新觀念、新理論、新舉措，同時(shí)為##鎮(zhèn)確立經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶回了難得的發(fā)展動(dòng)力和寶貴的精神財(cái)富，也為##鎮(zhèn)這個(gè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的“經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速器”啟動(dòng)一種新的、無形的“引擎”，使##鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的涵數(shù)值，在可行的空間內(nèi)最大化。為了大家深刻理解十屆黨代會(huì)精神，我們帶領(lǐng)14行政村干部實(shí)地參觀了##鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)、興邦科技園、興邦農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地、楊樓環(huán)村道路建設(shè)、雙李路##段、王各大橋等建設(shè)成果。還要計(jì)劃在今年的黨員冬訓(xùn)過程中，組織全體黨員進(jìn)行上述活動(dòng)，再認(rèn)真學(xué)習(xí)吳書記的報(bào)告。通過參觀和學(xué)習(xí)，讓大家欣喜地看到全鎮(zhèn)民營企業(yè)的蓬勃發(fā)展、日新月異的小城鎮(zhèn)建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展趨勢，加深對(duì)黨代會(huì)精神的理解，增強(qiáng)廣大干部進(jìn)一步加快發(fā)展的決心和信心。
    2、正確對(duì)待成績，克服自滿情緒。##鎮(zhèn)作為譙城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的佼佼者，年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和社會(huì)事業(yè)均達(dá)到和超過了年初制定的目標(biāo)。然而當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展千帆競發(fā)，百舸爭流，和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，我們的發(fā)展速度可謂差之甚遠(yuǎn)。我區(qū)一批重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在思想解放上發(fā)展速度上有逾越之勢，為此我們更要不斷增強(qiáng)，機(jī)遇意識(shí)，大局意識(shí)，發(fā)展意識(shí)，努力做到在化解挑戰(zhàn)中更好地把握機(jī)遇，在高起點(diǎn)中爭先進(jìn)位，在快速發(fā)展中實(shí)現(xiàn)新的跨越。要把目光放得遠(yuǎn)一些，目標(biāo)定的高一些，要跳出譙城，跳出亳州，甚至于跳出安徽看##，力爭領(lǐng)先一步，追求步步領(lǐng)先，敢當(dāng)浪尖弄潮兒，努力建設(shè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)更加繁榮，社會(huì)更加和諧，人民生活更加殷實(shí)的新##。
    3、抓住機(jī)遇，敢于創(chuàng)新。牢牢抓住東部發(fā)達(dá)地區(qū)向中西部產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移、資金外溢的趨勢，主動(dòng)融入“東部熱潮”。敏銳地發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，果斷地抓住機(jī)遇，創(chuàng)造性地利用機(jī)遇。要敢于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，只有創(chuàng)新，才能贏得發(fā)展優(yōu)勢，才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。要在創(chuàng)新中求變，在創(chuàng)新中求強(qiáng)，在創(chuàng)新中壯大。對(duì)阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的東西要敢于突破，對(duì)創(chuàng)新的工作舉措堅(jiān)決支持。使之成為促進(jìn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作發(fā)展的不竭動(dòng)力。正如吳書記在報(bào)告中所講的“要把創(chuàng)新促發(fā)展定位在思想上，保證在制度上，落實(shí)在行動(dòng)上，把思想解放的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，以愚公移山之志，精衛(wèi)填海之誠，開創(chuàng)二次創(chuàng)業(yè)新局面”。
    二、大力實(shí)施“二三四”發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速。
    發(fā)展二00五年經(jīng)濟(jì)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論或“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真貫徹十六屆四中全中會(huì)和區(qū)十屆黨代會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以更大的氣魄推動(dòng)發(fā)展，堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，大力培育新的增長點(diǎn)，堅(jiān)持以提高質(zhì)量和效益為核心扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。搶抓機(jī)遇，乘勢而上，奮力掘起，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展。
    1、強(qiáng)化民營經(jīng)濟(jì)地位，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展?！岸摹卑l(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促使產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的譙城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，是對(duì)譙城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路的科學(xué)定位，十屆黨代會(huì)又把該戰(zhàn)略擺放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的位置，因此我們要緊緊抓住強(qiáng)化實(shí)施，向經(jīng)濟(jì)的縱深開展。立足工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展一、三產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。創(chuàng)新民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制，把帶動(dòng)民間投資，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，從項(xiàng)目、機(jī)制、條件和環(huán)境等入手，為民營經(jīng)濟(jì)提供發(fā)展的空間、投資的途徑和經(jīng)營的平臺(tái)。營造區(qū)域競爭優(yōu)勢，為民間資本提供投資熱點(diǎn)并為其引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)、降低成本等創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。
    重點(diǎn)引進(jìn)投資在千萬元以上的大型項(xiàng)目，不斷培植龍頭企業(yè)，實(shí)施產(chǎn)業(yè)集群戰(zhàn)略。為實(shí)現(xiàn)十屆黨代會(huì)所提出的第一步奮斗目標(biāo)，即到主要經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展指標(biāo)趕上全省平均水平，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力躍居皖北地區(qū)縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展前列。我鎮(zhèn)20的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是企業(yè)營銷收入和財(cái)政收入的增幅訂在10－15％，力爭有所突破。發(fā)揮“洼地”效應(yīng)，優(yōu)化企業(yè)生態(tài)鏈，將“二三四”發(fā)展戰(zhàn)略在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)縱向深入。依托科技工業(yè)園區(qū)加大對(duì)產(chǎn)業(yè)分支鏈條的培植力度，白酒產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)是引進(jìn)彩印業(yè)、壯大紙箱瓶蓋等加工行業(yè)，優(yōu)化飼料產(chǎn)業(yè)，提高飼料產(chǎn)業(yè)的附加值和科技水平。食品重點(diǎn)是面粉加工業(yè)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)品種推廣量。日用化工重點(diǎn)扶植相關(guān)品類如衛(wèi)生巾、洗頭膏等企業(yè)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，加速主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化和積累能量的釋放。努力構(gòu)筑多元化、結(jié)構(gòu)合理的工業(yè)體系，培植、拉長、壯大關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)三大經(jīng)濟(jì)由量的擴(kuò)張到質(zhì)的飛躍。
    2、加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)發(fā)展新平臺(tái)。工業(yè)園區(qū)作為吸納、集聚和發(fā)展“三大經(jīng)濟(jì)”的重要載體，不僅能產(chǎn)生“集聚效應(yīng)”，而且節(jié)約土地資金、優(yōu)化資源配置，2004年##工業(yè)園占地不到全鎮(zhèn)土地6％的工業(yè)園區(qū)內(nèi)創(chuàng)造的現(xiàn)價(jià)產(chǎn)值占全鎮(zhèn)工業(yè)的96％以上，經(jīng)濟(jì)收入占全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的90％以上。因此年我們加大園區(qū)投入，加快發(fā)展步伐，構(gòu)筑三大經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)。把籌集資金，加大投入作為加快園區(qū)建設(shè)的切入點(diǎn)。運(yùn)用政府投入和市場運(yùn)作相結(jié)合的方式，加速園區(qū)建設(shè)，重點(diǎn)完成以下工程，投資800萬元建設(shè)35kv變電站，盡早投入使用，為園區(qū)提供足夠的能源。完善園區(qū)道路，打通三條路，為新上項(xiàng)目提供足夠的土地，總投資200萬元。投資50萬元架設(shè)新工業(yè)園區(qū)高壓線路3千米。在園區(qū)內(nèi)建設(shè)好香港喜鑫集團(tuán)捐資的希望小學(xué)，總投資200萬元，其他綠化、排水、路燈等投資50萬元，累計(jì)總投入1300萬元，進(jìn)一步提升園區(qū)的聚集力和吸引力。
    為早日實(shí)現(xiàn)第十屆黨代會(huì)委提出的五年“兩步走”的奮斗目標(biāo)。##工業(yè)園由以酒產(chǎn)業(yè)為中心逐步拓展到集日用化工、食品、綠邦等多類產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，打造產(chǎn)業(yè)新旗艦。全力以赴地引進(jìn)高質(zhì)量、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大，帶動(dòng)作用強(qiáng)，財(cái)稅貢獻(xiàn)多的項(xiàng)目，有針對(duì)性地實(shí)施主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、龍頭產(chǎn)業(yè)和規(guī)模產(chǎn)業(yè)招商，突出抓好優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過引進(jìn)大項(xiàng)目，提高產(chǎn)品競爭力，在提高“小資本大聚集”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)，特別注重引進(jìn)外資，強(qiáng)化外向型經(jīng)濟(jì)。提高科技創(chuàng)新能力，以培育名優(yōu)品牌，引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率，走量的擴(kuò)張和質(zhì)的提升并重之路，鼓勵(lì)中小企業(yè)依托##酒廠和同類產(chǎn)業(yè)，不斷延申產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模優(yōu)勢，實(shí)施集群戰(zhàn)略，形成多業(yè)并舉的產(chǎn)業(yè)群體，為實(shí)現(xiàn)第二步目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和擴(kuò)大招商引資作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，努力營造“親商、安商、富商”的服務(wù)環(huán)境，使##鎮(zhèn)成為項(xiàng)目、資金、技術(shù)、人才的黃金“洼地”，力爭新上項(xiàng)目在數(shù)量和投資額上超過去年。我們把2005年確定為誠信##、魅力##、招商引資年。在招商引資工作中，不斷創(chuàng)新招商引資的方法方式，實(shí)行“一把手”親自抓，制定獎(jiǎng)懲措施，做到獎(jiǎng)優(yōu)政策與項(xiàng)目類別、工程進(jìn)度、資金到位率“三掛鉤”。采取項(xiàng)目招商、以商引商、以企引商、上門找商等方式，拓展招商渠道，提升招商水平，擴(kuò)大招商成果。
    在全鎮(zhèn)形成“人人為招商盡責(zé),人人為招商出力，事事為招商服務(wù)”的良好氛圍。提升招商引資檔次要體現(xiàn)在土地單位面積投資強(qiáng)度上，讓工業(yè)園存量的土地發(fā)揮效益最大化；體現(xiàn)在稅收的潛力上，努力凸現(xiàn)項(xiàng)目的效益性；體現(xiàn)在可持續(xù)發(fā)展上，努力構(gòu)筑環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展體系。擴(kuò)大招商引資領(lǐng)域，把引資和引智結(jié)合起來，引進(jìn)思想觀念、體制、機(jī)制、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)的管理人員，在全鎮(zhèn)形成全方位、多渠道、跨地域招商引資熱潮。良好的服務(wù)環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展十分必要的條件，是生產(chǎn)要素聚集的洼地，人才向往的高地，商務(wù)成本降低的盆地和經(jīng)濟(jì)效益提高的福地，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競爭，越來越表現(xiàn)為發(fā)展環(huán)境的競爭，到蕭山掛職煅煉的同志，深知那里的自然環(huán)境是優(yōu)美的，人文環(huán)境是寬宏謙和的，市場環(huán)境是公平的，政務(wù)環(huán)境是透明的，法治環(huán)境是公開的，信用環(huán)境是誠實(shí)的，所以人家就發(fā)展的快。我們要努力營造使投資者入駐園區(qū)放心、生產(chǎn)經(jīng)營舒心、發(fā)展發(fā)財(cái)開心的人文環(huán)境。
    三、加快城鎮(zhèn)建設(shè)，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。
    在城鎮(zhèn)建設(shè)中，2005年的主要工作是：繼續(xù)實(shí)施名鎮(zhèn)、名酒、名牌戰(zhàn)略。不斷創(chuàng)新規(guī)劃思路，重新修編##鎮(zhèn)總體規(guī)劃或?qū)嵤┮?guī)劃調(diào)整，進(jìn)行老工業(yè)區(qū)內(nèi)的老廠房和基礎(chǔ)設(shè)施改造工作，載植大樹種行道樹，工業(yè)園內(nèi)主干道兩側(cè)實(shí)施綠化、亮化、美化、凈化工程；建設(shè)中型休閑廣場，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)、園區(qū)、景區(qū)“三位一體”的生態(tài)景觀聯(lián)動(dòng)發(fā)展。加大管理力度，創(chuàng)新機(jī)制，盤活資源，樹立經(jīng)營城鎮(zhèn)理念。把轉(zhuǎn)變觀念作為經(jīng)營的前提，把規(guī)劃作為經(jīng)營的先導(dǎo)，把機(jī)制創(chuàng)新作為經(jīng)營的動(dòng)力，把以人為本作為經(jīng)營的核心，把協(xié)調(diào)發(fā)展作為經(jīng)營的目的，不僅注重經(jīng)營資產(chǎn)，而且經(jīng)營產(chǎn)業(yè)、經(jīng)營文化、經(jīng)營品牌、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營土地，最大限度地使?jié)撛趦r(jià)值顯現(xiàn)化。將公共事業(yè)管理引入市場機(jī)制，發(fā)揮效益的最大化，加大“文明村鎮(zhèn)”創(chuàng)建力度，申報(bào)“全國建設(shè)示范鎮(zhèn)”、爭取申報(bào)“全國文明村鎮(zhèn)”，努力實(shí)現(xiàn)由酒鄉(xiāng)――酒城――酒都的三步理念跨越。
    四、鞏固農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
    農(nóng)業(yè)工作主要是以興邦科技等園和小保姆方便面廠為龍頭，積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，大力扶持龍頭企業(yè)的發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)。努力提高農(nóng)業(yè)的集約化、規(guī)?；?、專業(yè)化程度。
    五、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提高執(zhí)政能力和工作水平。
    相適應(yīng)。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方法，把教育、科技、文化衛(wèi)生等關(guān)系到國計(jì)民生的事業(yè)擺在優(yōu)先發(fā)展的地位，努力推動(dòng)我鎮(zhèn)全面工作再上新臺(tái)階，為促進(jìn)##鎮(zhèn)三大文明建設(shè)和實(shí)現(xiàn)區(qū)委、區(qū)政府制定的宏偉目標(biāo)而奮發(fā)拼搏。
    各位領(lǐng)導(dǎo)：##鎮(zhèn)的發(fā)展思路是名酒――名鎮(zhèn)――名園，目標(biāo)是品牌――文化――集群，在新的年度里，新理念高起點(diǎn)，新思路大跨越，我們要立足工業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展一三產(chǎn)業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，提高國民經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)和效益，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，堅(jiān)信在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)十屆黨代會(huì)精神的指引下，努力建設(shè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮，各項(xiàng)設(shè)施配套完善，科技教育先行，社會(huì)文化生活豐富多彩，自然景觀鮮明，具有區(qū)域特色的新##。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十七
    忙碌的2019年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
    自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
    在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
    以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    （一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    （二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
    通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
    本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
    在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
    根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
    20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
    1、針對(duì)2019年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2020年收費(fèi)率。
    2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
    3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
    4、根據(jù)公司要求，在2020年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
    5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
    6、完成xx陽臺(tái)維修工作。
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十八
    時(shí)光飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為品牌合作部副總監(jiān)。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證xx網(wǎng)產(chǎn)品正常銷售及新品牌的開發(fā)。取得了一定的好成績，為完成公司目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
    3、在xx網(wǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了品牌合作部，新增2個(gè)品牌開發(fā)經(jīng)理
    4、保證網(wǎng)站產(chǎn)品的正常銷售，crm系統(tǒng)庫存預(yù)警設(shè)置，保持一個(gè)合理的庫存量
    5、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，保持緊密的合作關(guān)系
    6、保持與各部門間的溝通，及時(shí)有效的解決問題，為市場部提供優(yōu)良的團(tuán)購產(chǎn)品
    7、及時(shí)與廠家，供貨商溝通，處理產(chǎn)品的質(zhì)量，外包裝問題
    8、新員工的招聘，入職培訓(xùn)，crm系統(tǒng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
    9、經(jīng)過磨合，品牌合作部工作慢慢進(jìn)入正常的軌道
    10、積極參與xx網(wǎng)的線下市場活動(dòng)，品牌推廣，銷售產(chǎn)品
    11、包裝箱的定制，收貨，保證產(chǎn)品銷售的配套使用
    12、對(duì)其他2個(gè)員工的考核，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
    13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
    1、專業(yè)理論水平還待提高
    2、工作流程有待進(jìn)一步規(guī)范
    3、倉庫產(chǎn)品擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽
    4、品牌開發(fā)工作進(jìn)度不夠快
    5、和各部門工作銜接還不是很緊密
    1、針對(duì)去年存在的問題進(jìn)行整改，完善
    2、按照月、季、年度工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，考核
    3、保持與老供應(yīng)商的維護(hù)，新供應(yīng)商的管理
    4、貨款及發(fā)票的及時(shí)辦理，其他重要文件的錄入，存檔備份
    5、隨時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件
    6、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性工作
    7、各部門間的配合溝通，重點(diǎn)市場部產(chǎn)品的提供
    8、包裝箱型號(hào)的'更新，定制，收貨
    9、適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、員工考核，努力提高員工素質(zhì)
    客服年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇十九
    根據(jù)公司20xx年的方針、目標(biāo)、任務(wù)和要求，我組對(duì)設(shè)備的管理、技術(shù)改造、大中修理安排、安全生產(chǎn)、等方面作了具體的工作計(jì)劃。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，我組全體員工發(fā)揮了各自的積極性，熱情認(rèn)真地工作，使各項(xiàng)任務(wù)完成得較好，為公司的正常生產(chǎn)和提高技術(shù)裝備水平作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    20xx年設(shè)備組主要完成的工作任務(wù)。
    1.制作了2臺(tái)機(jī)械手和2臺(tái)飛邊機(jī)。
    2.安裝10臺(tái)抽油煙機(jī)及其改造。
    3.改造8臺(tái)機(jī)械手的接料和噴油裝置及冷卻水箱后移。
    4.壓機(jī)水.電.油路的改造。
    5.制作1臺(tái)高速圓盤鋸。
    6.改造3臺(tái)自動(dòng)金屬帶鋸床和旋轉(zhuǎn)中頻爐的改造。
    7.活塞淬火料筐的制作。
    8.800t擠壓機(jī)的改造。
    9.流変新井水箱的制作及井口框架.中間平臺(tái).樓梯的制作和安裝。
    10.4號(hào)車間的電氣線路安裝及設(shè)備的搬迂。
    11.食堂基建改造。
    12.氧化.皂化車間的安裝。
    關(guān)于設(shè)備的管理工作一年來，我組進(jìn)一步加強(qiáng)了設(shè)備管理的各方面的工作，使全廠設(shè)備能夠保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無重大故障發(fā)生。在管理方面，我組著重進(jìn)行了以下幾方面的工作：
    1、在人員的管理方面，我組充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了員工的工作效率。在極有限的機(jī)電人員情況下，除完成了全廠生產(chǎn)設(shè)備的修理維護(hù)工作外，還完成車間的線路改造及電器線路安裝和改造等工作。
    2、對(duì)主要生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，我組堅(jiān)持執(zhí)行主要生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檢評(píng)制度，鼓勵(lì)和促進(jìn)職工積極做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，使全廠的生產(chǎn)設(shè)備滿足了生產(chǎn)要求。
    3、在降低成本方面，我組對(duì)于設(shè)備維修和技術(shù)改造所需要零部件，力求能自己加工的盡量安排自己加工，減少了委外加工或購置的數(shù)量，為廠節(jié)省了不少的開支。
    回顧過去的一年，我們付出了不懈的努力，也取得了許多的成績，但也存在有許多的不足，具體表現(xiàn)為：
    1.工作能力不全面，忽視細(xì)節(jié)管理。工作思想被動(dòng)接受，落實(shí)能力差。
    2.班組與班組之間配合不全面，缺乏應(yīng)有的整體觀念。
    3.設(shè)備常用部品備用庫存量及在庫量確認(rèn)不夠，應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，保障設(shè)備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時(shí)間。
    4.班組的管理還不夠細(xì)致、員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng)。
    5.對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上的大膽創(chuàng)新不夠。回首20xx年，設(shè)備的維修保養(yǎng)做到了，但設(shè)備的故障率還是有的'，平時(shí)的維修只做到了表面的故障排除，但內(nèi)在的隱患沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和根除，導(dǎo)致設(shè)備故障率的頻次出現(xiàn)，展望20xx年，我們設(shè)備組將改變過去設(shè)備維修不規(guī)范,設(shè)備故障處理不仔細(xì)等不規(guī)范工作方法,要以提升設(shè)備維修質(zhì)量，還要嚴(yán)格按照規(guī)范的設(shè)備維修程序操作,而且從考核力度上也應(yīng)得到加強(qiáng),為生產(chǎn)的完成打下良好的基礎(chǔ)。
    1.重點(diǎn)以創(chuàng)新為工作的重要軸心，設(shè)備創(chuàng)新及升級(jí)改造的能力還有待提高，設(shè)備老化和設(shè)備產(chǎn)能的矛盾比較突出。加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，吸取設(shè)備廠家的改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和借鑒其他公司改造后的數(shù)據(jù)，出點(diǎn)子，想辦法，確保創(chuàng)新工作的全面開展。
    2.是在節(jié)能降耗上，特別是用水、用電、用氣方面，加大在生產(chǎn)過程中的監(jiān)控工作，在保證正常生產(chǎn)的前提，在生產(chǎn)間歇時(shí)，加大對(duì)人走不關(guān)燈、不停機(jī)、不停水、等能源浪費(fèi)現(xiàn)象的考核力度。
    （1）一是開展設(shè)備維修回訪，重視維修質(zhì)量，維修人員每月對(duì)各自所維修的設(shè)備缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，填寫設(shè)備維修回訪單，設(shè)備維修回訪制的實(shí)施，可促進(jìn)機(jī)修車間和運(yùn)行班組對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行全面了解，及時(shí)、快速發(fā)現(xiàn)存在的問題并通過聯(lián)系溝通后進(jìn)行處理。（2）.設(shè)備分塊維修，全面推廣設(shè)備分塊維修模式，從而逐步嘗試日常維修分片分塊，定點(diǎn)定人，通過此種方式來進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備維修管理，降低設(shè)備故障，提升設(shè)備完好率、可靠度，為生產(chǎn)運(yùn)行提供保障。（3）.開展維修人員長駐制，全面開展機(jī)修人員長駐制，更好地處理一些小的故障及開展預(yù)防性維修工作。（4）.根據(jù)公司規(guī)模擴(kuò)大的現(xiàn)實(shí)，開展了新職工的招聘和老員工的培訓(xùn)，擴(kuò)大了機(jī)修專業(yè)人員隊(duì)伍，。（5）.開展維修過程控制，為定量考核積累依據(jù)，對(duì)機(jī)修聯(lián)系單填寫進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)維修人員，維修時(shí)間，維修后的情況，備件更換，試運(yùn)行情況等進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)。
    在這即將過去的一年里，我組在公司的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，全體員工積極努力工作，保證公司生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為公司發(fā)展起到了不可估量的作用。自感今年的工作比往年前進(jìn)了一步。但與領(lǐng)導(dǎo)和形勢發(fā)展的要求還有差距，工作上肯定還有疏漏和缺點(diǎn)，總之好的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)認(rèn)真克服。在新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，我們將繼續(xù)努力，積極工作，力爭把各項(xiàng)工作任務(wù)完成得更好。