總結是為了不斷提高自己的能力和素質而必須進行的一項重要活動。總結要緊扣主題，避免跑題和回避問題。隨著大家對總結寫作認識的提升，我們也要不斷追求寫作的高度和完美。
物業(yè)工作個人年度總結篇一
當然，我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個人年度工作總結。以下是一個基本的范例，您可以根據(jù)需要進行修改和個性化的調整。
尊敬的領導，同事們：
我很高興有機會在這里分享我在物業(yè)部門的一年工作經(jīng)驗。作為一名物業(yè)人員，我負責多項任務，包括設施管理、客戶服務、維修和清潔工作等。
在過去的一年里，我努力提高自己的專業(yè)技能，不斷學習和提升。我不僅提高了設施管理的技能，還學會了如何更好地與各方溝通和協(xié)作。此外，我也了解到如何處理突發(fā)情況，并能夠有效地解決客戶的問題。
我的工作目標是確保物業(yè)設施的穩(wěn)定運行，為客戶提供優(yōu)質的服務。我成功地管理了多項任務，包括水電氣維修、地毯清洗和綠化服務等。我努力提高工作效率，并保持高標準的客戶服務。
我也發(fā)現(xiàn)了一些我的工作缺點，如時間管理不當和與同事溝通不暢等。針對這些問題，我已經(jīng)采取了一些行動，如優(yōu)化時間管理、參加培訓和改善溝通技巧等。
在未來的工作中，我計劃進一步提高我的專業(yè)技能，包括更深入的設施管理和客戶服務技能。我計劃與同事們更好地溝通和協(xié)作，以提高我們的工作效率和質量。
總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成就，但我也認識到了一些需要改進的地方。我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平，為物業(yè)部門的發(fā)展做出貢獻。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇二
我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作：
在辦公樓這邊工作，我主要是關注辦公樓的安全、設備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設備進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領導批準，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。
辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅?？蛻暨M出辦公樓，各個辦公樓里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴格把關，并登記好來人信息，同時禮貌待人，服務好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
物業(yè)工作個人年度總結篇三
2022年是一個創(chuàng)新的一年，也是我個人經(jīng)歷最多、成長最快的一年。在這一年中，我作為物業(yè)工作人員，積極參與各項工作，為提升物業(yè)服務品質作出了自己的貢獻。以下是我在2022年的工作總結。
一、服務工作。
1.提升服務質量：我深入研究了物業(yè)服務的標準和規(guī)范，針對小區(qū)業(yè)主的需求，優(yōu)化了服務流程，提升了服務質量。
2.建立業(yè)主溝通機制：我建立了業(yè)主溝通微信群，定期發(fā)布物業(yè)通知、公告，并積極回答業(yè)主的問題和投訴，增進了業(yè)主對物業(yè)的信任和了解。
3.開展安全巡查：我加強了小區(qū)的安全管理，定期開展安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。
二、維修工作。
1.維護設備設施：我與維修團隊密切合作，定期對小區(qū)設備設施進行維護和檢修，確保了設備設施的正常運行。
2.提升維修效率：我通過優(yōu)化維修流程和工具，提高了維修效率，減少了業(yè)主等待時間。
3.增強維修質量：我注重維修質量的控制，通過嚴格驗收和反饋，增強了維修質量。
三、個人成長。
1.學習新知識：我積極學習新的物業(yè)服務理念和技術，通過參加培訓和自學，提升了自己的專業(yè)素質。
2.提高服務技能：我通過實踐和反思，提高了自己的服務技能和應變能力，能夠更好地應對各種服務需求。
3.增強團隊協(xié)作：我加強了與同事的溝通和協(xié)作，提高了團隊協(xié)作能力，為物業(yè)工作創(chuàng)造了更好的條件。
總結：
在這一年中，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的專業(yè)素質和服務技能，為物業(yè)工作作出了積極的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為提升物業(yè)服務品質和業(yè)主滿意度而不斷努力。
物業(yè)工作個人年度總結篇四
xx年即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。 努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)工作個人年度總結篇五
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。
應急預案。
對突發(fā)事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應對消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的。
培訓方案。
力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
20xx年x月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)工作個人年度總結篇六
斗轉星移，時光如梭。轉眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。
我于20xx年xx月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實際，我認識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于住戶來說，是更多的尊重與關懷。物業(yè)保安員就是公司的服務代表，我的'一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質和企業(yè)服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的物業(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
物業(yè)工作個人年度總結篇七
尊敬的領導，同事們：
在過去的一年里，我有幸參與了社區(qū)物業(yè)的各項工作，并且努力在其中貢獻出自己的力量。我在此對過去一年的工作進行總結，以期待能夠更好地為未來做準備。
首先，我在社區(qū)安全管理方面，主要負責巡邏和監(jiān)控工作。通過每日的巡邏，我成功地預防和報告了許多潛在的安全問題，包括火災隱患、非法行為等。此外，我和我的團隊成員還積極參與了社區(qū)的消防演練和應急預案制定，提高了社區(qū)居民的安全意識和應對緊急情況的能力。
其次，我在維護公共設施方面也付出了很多努力。我定期檢查并維護了社區(qū)內的公共設施，如電梯、消防設施等，確保它們能夠正常運行，減少了潛在的故障和風險。同時，我也積極收集和反饋居民的意見和建議，幫助他們解決了一些實際的問題。
此外，我也積極參與了社區(qū)文化建設。我協(xié)助組織了一些社區(qū)活動，如鄰里節(jié)、健康講座等，增強了社區(qū)的凝聚力，同時也提高了居民的生活質量。
最后，我努力提高自己的專業(yè)能力。我參加了多次物業(yè)管理的培訓和學習，了解最新的物業(yè)管理理念和技術，以此來提高自己的工作水平。
總的來說，我在過去一年的物業(yè)工作中，取得了一些成績，但同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。我將在未來的工作中，繼續(xù)努力，爭取為社區(qū)做出更大的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)工作個人年度總結篇八
在過去的一年中，我有幸在物業(yè)部門工作，為我們的社區(qū)貢獻自己的力量。我想借此機會，對我在工作中的經(jīng)歷進行回顧和總結，以便更好地適應和提升自己的工作能力。
首先，我在日常工作中主要負責維護和管理物業(yè)。這包括處理物業(yè)維修和保養(yǎng)問題，處理租戶的租賃事務，以及組織社區(qū)活動等。我了解到處理這些問題需要高度的責任心和全面的專業(yè)知識。我通過提高自己的工作效率，以及優(yōu)化工作流程，使得我能夠更好地完成這些任務。
其次，我成功地推動了物業(yè)部門的工作流程數(shù)字化和自動化。通過引入新的技術和管理系統(tǒng)，我們成功地提高了工作效率，并降低了錯誤率。我也積極參與了團隊的技術培訓，以提高我的技能，從而更好地適應這個快速變化的工作環(huán)境。
在協(xié)調和溝通方面，我積極與各個部門和租戶進行合作，以確保物業(yè)問題的有效解決。通過定期的會議和報告，我建立了與各部門的有效溝通，并得到了他們的信任和支持。我也通過改進和優(yōu)化租戶服務，提高了租戶滿意度。
然而，我也意識到自己在工作中存在的不足。例如，我在處理一些復雜的問題和沖突時，還需要提高我的溝通和解決問題的能力。為了改進這一點，我計劃參加相關的培訓和學習，以提高我的專業(yè)技能和人際交往能力。
總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成就，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準，繼續(xù)努力工作，為我們的社區(qū)和租戶提供更好的服務。
再次感謝您給我這個機會，讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗和感悟。
謝謝您的關注，
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇九
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
1.提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
2.規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
3.改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
4.加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
5.組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
6.清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
7.執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
8.不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃：
一）、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二）、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三）、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四）、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五）、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六）、完成xx陽臺維修工作。
物業(yè)工作個人年度總結篇十
2022年，我在物業(yè)服務辦領導的正確領導下，在全體同事的大力支持下，以“服從領導、團結同事、務實求進”為原則，勤奮學習，認真工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將我2022年工作情況匯報如下：
1.做好辦公室內務工作。要求各辦公室人員上班前簽到，下班后簽退；做好的文件登記工作，認真做好文件保管，及時整理并放入檔案盒；做好辦公用品的保管工作，登記每項辦公用品的品種與數(shù)量，做好辦公用品領用發(fā)放記錄。
2.協(xié)助領導做好各種接待工作。接待工作的好壞直接體現(xiàn)我們物業(yè)辦形象。因此，從我擔任接待員以來，始終牢記“賓客至上、服務第一”宗旨，以熱情、周到、細致的服務態(tài)度，切實做好接待工作。
3.配合財務做好各項費用收繳工作。2022年，是我物業(yè)辦經(jīng)費緊張的一年，房租、水、電、燃氣、衛(wèi)生費、治安費及物管費等費用的收繳工作量比往年成倍增長。因此，我們利用辦公室可以利用的機會，認真做好各項費用的收繳工作。
二、存在的不足。
1.上半年在工作中存在浮躁、缺少耐心細致的核查，造成在核查問題時出現(xiàn)差錯，雖然未給公司造成損失，但我時刻以“安全第一”的意識提醒自己，認真做好各項服務工作。
2.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少，有些工作不能及時得到領導的反饋，落實工作存在一定的難度。
3.缺少做好本職工作的主動性，工作預見性不強。
4.工作有時候心浮氣躁，急于求成，反而影響了自己腳踏實地的做事風格。
1.繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，并嚴格遵守執(zhí)行。
2.繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
3.積極熱情接待各方面人士，做好各項服務工作。
4.做好辦公室日常管理工作。
以上就是我的個人工作總結，一年的工作雖然比較平凡，但我認為，這是很值得驕傲的。過去的一年，監(jiān)控在不斷完善，管理在不斷加強，對新形勢下的物業(yè)管理工作要有新的思考，更要有新的開拓。我們只有堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，才能做好今后的工作。我相信在各位領導和同事的幫助下，通過自己的努力，我一定會做好物業(yè)管理工作。
物業(yè)工作個人年度總結篇十一
2022年，在上級領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，我能夠及時調整自己的心態(tài)，擺正自己的位置，不斷適應領導分配給我的工作內容，勤奮工作，虛心求教，遵守勞動紀律，努力提高自己工作效益，較好地完成了領導交辦的各項工作任務，為社區(qū)的和諧建設做出了自己的努力。下面是我的工作總結。
一、立足本職，認真工作。
我時刻提醒自己是一名物業(yè)公司員工，要有職業(yè)素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)。在完成自己工作的同時，勇爭做一個優(yōu)秀的工作人員。當下，我們正面臨著物業(yè)公司變革的機遇，努力提高自己的思想素質，嚴格要求自己，樹立良好的工作作風，大事講原則，小事講風格，做到講紀律、講團結、顧全大局。提高工作要求，堅持不遲到、不早退、不缺勤，保證了工作中任務的圓滿完成。
二、增強專業(yè)知識，提高業(yè)務能力。
為了提高為業(yè)主服務、管理的水平，在業(yè)務管理上注意學習專業(yè)知識，把理論和實踐相結合。一年來，通過學習《物業(yè)管理條例》等文章，增長了自己的知識，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、講求工作方法，提高工作效率。
今年以來，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作實際為依據(jù)，能跨部門則不拘泥于本部門，積極配合部門領導完成工作，不怕吃苦，甘于奉獻。在治理物業(yè)我愛我家小區(qū)時，我們第一時間更新完善各項資料，爭取做到一次性通過驗收，同時，我們加強業(yè)主回訪，爭取把工作做的更完善。
四、存在的不足和今后努力方向。
一年來，我認真學習本職工作，總結了一些工作經(jīng)驗，對于工作，雖然取得了一定的成績，crypt.但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
2.自己的整體素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，需要不斷的提高。
3.自己的文學水平、綜合素質欠佳，應加強學習，提高，以便更好的開展工作。
在新的一年里，我首先要加強學習，努力提高自身素質，同時，努力做好本職工作，做好自身工作計劃，我將用我飽滿的工作熱情，努力完成好領導交辦的各項工作。希望在今后的工作中，能夠取得更好的成績。
物業(yè)工作個人年度總結篇十二
時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導及物業(yè)服務中心領導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行賬務紀律。
3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶的服務工作。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務中心交代的`其他事項有。
一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的.成績，但這些與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
斗轉星移，時光如梭。轉眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實際，我認識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于住戶來說，是更多的尊重與關懷。物業(yè)保安員就是公司的服務代表，我的一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質和企業(yè)服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的物業(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
物業(yè)工作個人年度總結篇十三
20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。
今年奧利華園一期裝修的一些基本情況如下表：
住戶裝修情況表總戶數(shù)326商鋪總數(shù)34已申請裝修戶255已申請裝修戶31未裝修戶71未裝修戶3還在裝修戶23已裝修完成戶232還在裝修戶9違規(guī)戶3已裝修完成戶22商鋪裝修情況表小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們按照公司的管理制度，如裝修須知、室內裝飾裝修管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的巡查方法，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是業(yè)主感謝的言語。在龍年的365天，我們一起風雨同舟，一起去微笑面對，相信我們能飛躍明天，為公司做出自己最大的貢獻。
物業(yè)工作個人年度總結篇十四
2022年是我擔任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，也是公司物業(yè)管理工作開展的第14個年頭。一年來，在上級領導的關心和大力支持下，在全體員工的積極配合下，我與公司領導、同事們一起，圍繞公司發(fā)展目標，堅持以“服務第一、客戶至上”為宗旨，認真傾聽客戶意見，改善服務態(tài)度，提高服務質量，扎扎實實開展工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將2022年工作總結如下：
一、基本工作情況。
1.配合領導完成對物業(yè)公司組織架構和各部門領導的任命和培訓工作。
2.對保潔、保安、綠化的員工進行定期培訓，包括服務態(tài)度、業(yè)務技能、流程管理等方面的內容，提高了員工素質，增強了工作能力。
3.完成對小區(qū)的綠化、維修、養(yǎng)護及各項改造工作。
4.配合領導完成地上地下管網(wǎng)改造、設備設施的維修更換工作。
5.完成日常的管理事務，包括客戶報修、投訴處理、文件傳達等。
6.配合上級領導完成各項臨時任務。
二、工作收獲。
1.學習掌握和運用新知識、新技術，通過學習，提高了工作效率。
2.建立良好的溝通渠道，及時了解客戶的需求，對客戶提出的問題及時回復，解決客戶的問題。
3.注重團隊協(xié)作，與各部門同事互相配合，共同完成工作任務。
4.及時反饋客戶意見，認真改進服務質量，提高了客戶滿意度。
5.通過對各項工作的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，避免了重大事故的發(fā)生。
三、工作展望。
1.繼續(xù)加強員工培訓，提高員工素質和工作技能。
2.進一步改善服務質量，提高客戶滿意度。
3.加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求。
4.配合領導完成各項任務，促進公司的發(fā)展。
總之，2022年對我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是自我提升的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)以“服務第一、客戶至上”為宗旨，努力工作，不斷提高自己的業(yè)務水平和管理能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)工作個人年度總結篇十五
我在此深感榮幸地向您匯報我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中，我努力地履行我的職責，以確保我們的社區(qū)保持安全、和諧和有序。
首先，我在社區(qū)安全方面做出了顯著的努力。我積極參與了多次夜間巡邏，確保所有住戶的安全。同時，我與保安團隊緊密合作，加強了社區(qū)的安保措施，從而有效地降低了犯罪率。此外，我還引入了新的安全系統(tǒng)，包括智能監(jiān)控攝像頭和安全門禁系統(tǒng)，以增強社區(qū)的安全性。
其次，我在處理社區(qū)糾紛上也發(fā)揮了關鍵作用。通過耐心傾聽和解決各種問題，我成功地處理了多起投訴，并使許多住戶對我們的物業(yè)服務感到滿意。我積極參與了業(yè)主大會，并就各種事項向住戶提供咨詢和建議。
此外，我也積極參與了社區(qū)的公益活動。我參與了多次社區(qū)清潔活動，幫助住戶改善他們的居住環(huán)境。同時，我還組織了一些公益講座，以提高大家對環(huán)保和節(jié)能的認識。這些活動不僅提高了社區(qū)的環(huán)境質量，也增強了我們的社區(qū)凝聚力。
回顧過去的一年，我深感收獲良多。我學到了如何更好地處理各種問題，如何提高工作效率，以及如何與團隊成員建立更好的合作關系。我期待在新的一年中繼續(xù)努力，為我們的社區(qū)做出更大的貢獻。
最后，我感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。我將繼續(xù)努力，以更好地服務于我們的物業(yè)。
謝謝。
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇十六
2022年，在上級領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，我能夠及時調整自己的心態(tài)，擺正自己的位置，不斷適應領導分配給我的工作內容，勤奮工作，虛心求教，遵守勞動紀律，努力提高自己工作效益，較好地完成了領導交辦的各項工作任務，在政治思想、工作學習等方面都取得了一定的進步?，F(xiàn)將我一年來的工作情況總結如下。
一、政治思想方面。
作為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅持用社會主義核心價值體系指導自己的實際行動，認真貫徹落實黨的精神，努力做到在思想上和政治上和黨中央保持一致。
二、工作學習方面。
一年來，我努力學習業(yè)務知識，不斷充實自己，能夠正確處理和解決日常生活中的各種問題，較好地履行了工作職責。同時，我努力發(fā)揚團結精神，克服自己身兼數(shù)職、工作繁忙等困難，與同事們攜手共進，共同完成了多項工作。在完成這些工作的過程中，我深深感到，我在工作中還有許多不足，比如在工作中遇到困難不能冷靜處理，工作方法比較簡單等。今后，我要繼續(xù)努力，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，促使自己快速成為一名合格的物業(yè)管理人員。
三、生活方面。
在日常生活中，我認真服從領導、嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，能夠較好地完成各項任務，在領導和同事們中建立起良好的形象。
在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持立足本職、敬業(yè)奉獻，以更加飽滿的熱情、更加務實的態(tài)度，積極投身到工作中去，為物業(yè)事業(yè)貢獻自己的力量。
物業(yè)工作個人年度總結篇十七
20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據(jù)x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
1）消防管理。
火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
2）治安管理。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
1）監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
2）對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
3）為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務。
1）針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
2）大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。
3）成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
4）對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
5）在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
6）主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質服務、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對xx政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)工作個人年度總結篇十八
我在此深感榮幸地向您匯報我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中，我盡力以實現(xiàn)公司價值觀為指導，專注于提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)個人和團隊的共同目標。
首先，我想介紹一下我的職責。作為物業(yè)人員，我主要負責維護公共區(qū)域的清潔和安全。這包括定期檢查電梯、樓道和公共區(qū)域，確保設施設備正常運行，同時加強安全管理，防范火災、盜竊等事件的發(fā)生。
在過去的一年中，我努力提高自己的專業(yè)技能，定期參加公司組織的培訓，提升我的服務能力和效率。我不僅在維護設備方面取得了豐富的經(jīng)驗，而且在處理突發(fā)事件方面也變得更加熟練。
具體的工作成果和亮點包括：成功處理了一次大規(guī)模的設備故障，及時調整了公共區(qū)域的照明設施，提升了居住環(huán)境的舒適度，同時在中秋節(jié)和春節(jié)期間成功舉辦了兩次社區(qū)活動，得到了廣大業(yè)主的好評。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在處理設備故障時，需要快速而準確地解決問題，這需要我不斷學習和提高自己的技能。同時，舉辦社區(qū)活動也需要我具備良好的組織和協(xié)調能力。
通過這些工作，我得到了很多收獲和成長。我不僅提高了自己的專業(yè)技能，而且更加深入地了解了我們的客戶。我深感自己的工作對于提升物業(yè)服務質量的重要性，同時也明白了團隊合作對于成功的重要性。
總的來說，過去的一年是充實而有意義的。我非常感謝公司提供的成長機會，也感謝我的團隊成員的支持和幫助。我期待在新的一年中，繼續(xù)以客戶滿意為目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
再次感謝您給我這個機會，讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗和成就。
敬上，
[你的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇十九
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尊敬的領導，同事們：
大家好！
在過去的一年中，我作為物業(yè)人員，一直致力于提供優(yōu)質的物業(yè)服務，滿足業(yè)主的需求。在此，我愿意分享我在這個崗位上的經(jīng)驗和成就。
首先，我在維護小區(qū)環(huán)境方面，做得非常出色。通過定期巡邏和及時維修，我已經(jīng)成功地處理了多個物業(yè)問題。同時，為了提高小區(qū)居民的生活質量，我還積極推行垃圾分類，從源頭分類投放垃圾，有效地保護了環(huán)境。
其次，我致力于提高工作效率。通過使用新的管理軟件，我成功地優(yōu)化了工作流程，使得日常事務的處理更加高效。這不僅節(jié)省了我們的工作時間，也提高了服務質量。
最后，我始終堅持與業(yè)主建立良好的溝通關系。我會定期與業(yè)主進行溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決。這種互動關系，使得我們的工作更加有針對性，更能滿足業(yè)主的需求。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務能力，更好地為小區(qū)業(yè)主服務。我相信，只有通過不斷提高和進步，才能更好地服務于我們的業(yè)主。
再次感謝大家在過去一年中的支持和鼓勵。讓我們一起期待更美好的未來！
謝謝大家！
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇二十
當然，我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個人年度工作總結。以下是一個基本的草案，您可以根據(jù)需要進行修改和定制。
尊敬的領導，同事們：
大家好！2023年已經(jīng)過去，我很高興能與大家分享一下我在物業(yè)管理部門的工作總結。作為物業(yè)部門的一員，我一直致力于提供高質量的服務，為我們的業(yè)主提供最好的支持。
在過去的一年中，我主要負責維護和修理物業(yè)設施，保證設施的正常運行。我處理了大量的設施故障報告，積極協(xié)調維修團隊進行修復，確保了設施的穩(wěn)定性和可靠性。此外，我還積極參與了多次的業(yè)主會議，提供了有關設施使用和維護的報告和建議。
同時，我也致力于提高我們的服務質量。我推出了一系列的新舉措，例如定期的設施檢查和清潔服務，以及新的維修預約系統(tǒng)，這些都得到了業(yè)主的廣泛好評。
此外，我也積極參與了多次的社區(qū)活動，例如裝飾比賽和慈善募捐活動，這些都增強了我們的團隊凝聚力，并提高了我們的知名度。
我也積極應對了多次的突發(fā)事件，例如電力故障和供水系統(tǒng)故障，我與維修團隊緊密合作，有效地恢復了設施的正常運行。
總的來說，我今年的工作目標是確保設施的穩(wěn)定運行，提供優(yōu)質的服務，并積極推動社區(qū)的參與。我很高興看到我們的設施保持良好狀態(tài)，業(yè)主對我們的服務也表示滿意。
在未來的工作中，我計劃進一步改善我們的設施維護流程，并引入更多的創(chuàng)新服務，以提高我們的服務質量。我也會繼續(xù)與大家緊密合作，共同創(chuàng)造一個更美好的物業(yè)環(huán)境。
再次感謝大家在過去一年的支持。讓我們攜手并進，為更好的未來努力。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇一
當然，我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個人年度工作總結。以下是一個基本的范例，您可以根據(jù)需要進行修改和個性化的調整。
尊敬的領導，同事們：
我很高興有機會在這里分享我在物業(yè)部門的一年工作經(jīng)驗。作為一名物業(yè)人員，我負責多項任務，包括設施管理、客戶服務、維修和清潔工作等。
在過去的一年里，我努力提高自己的專業(yè)技能，不斷學習和提升。我不僅提高了設施管理的技能，還學會了如何更好地與各方溝通和協(xié)作。此外，我也了解到如何處理突發(fā)情況，并能夠有效地解決客戶的問題。
我的工作目標是確保物業(yè)設施的穩(wěn)定運行，為客戶提供優(yōu)質的服務。我成功地管理了多項任務，包括水電氣維修、地毯清洗和綠化服務等。我努力提高工作效率，并保持高標準的客戶服務。
我也發(fā)現(xiàn)了一些我的工作缺點，如時間管理不當和與同事溝通不暢等。針對這些問題，我已經(jīng)采取了一些行動，如優(yōu)化時間管理、參加培訓和改善溝通技巧等。
在未來的工作中，我計劃進一步提高我的專業(yè)技能，包括更深入的設施管理和客戶服務技能。我計劃與同事們更好地溝通和協(xié)作，以提高我們的工作效率和質量。
總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成就，但我也認識到了一些需要改進的地方。我將繼續(xù)努力提高自己的工作水平，為物業(yè)部門的發(fā)展做出貢獻。
謝謝大家。
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇二
我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時間，回顧過去的工作：
在辦公樓這邊工作，我主要是關注辦公樓的安全、設備以及對外接待工作，對于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們在這辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準備的。
因此這一年，我每個月都要對辦公樓的設備進行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報給領導批準，換了新的門新的鎖，避免因為鑰匙被他人撿到過來偷竊。
辦公樓里的保險柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅?？蛻暨M出辦公樓，各個辦公樓里的電器及電燈，我每個月都會看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導致辦公人員耽誤工作時間。
對待外來人員，在進入辦公樓的人我嚴格把關，并登記好來人信息，同時禮貌待人，服務好他人。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。對待重要的客戶，我也會把他們信息核實以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
物業(yè)工作個人年度總結篇三
2022年是一個創(chuàng)新的一年，也是我個人經(jīng)歷最多、成長最快的一年。在這一年中，我作為物業(yè)工作人員，積極參與各項工作，為提升物業(yè)服務品質作出了自己的貢獻。以下是我在2022年的工作總結。
一、服務工作。
1.提升服務質量：我深入研究了物業(yè)服務的標準和規(guī)范，針對小區(qū)業(yè)主的需求，優(yōu)化了服務流程，提升了服務質量。
2.建立業(yè)主溝通機制：我建立了業(yè)主溝通微信群，定期發(fā)布物業(yè)通知、公告，并積極回答業(yè)主的問題和投訴，增進了業(yè)主對物業(yè)的信任和了解。
3.開展安全巡查：我加強了小區(qū)的安全管理，定期開展安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，確保了小區(qū)的安全穩(wěn)定。
二、維修工作。
1.維護設備設施：我與維修團隊密切合作，定期對小區(qū)設備設施進行維護和檢修，確保了設備設施的正常運行。
2.提升維修效率：我通過優(yōu)化維修流程和工具，提高了維修效率，減少了業(yè)主等待時間。
3.增強維修質量：我注重維修質量的控制，通過嚴格驗收和反饋，增強了維修質量。
三、個人成長。
1.學習新知識：我積極學習新的物業(yè)服務理念和技術，通過參加培訓和自學，提升了自己的專業(yè)素質。
2.提高服務技能：我通過實踐和反思，提高了自己的服務技能和應變能力，能夠更好地應對各種服務需求。
3.增強團隊協(xié)作：我加強了與同事的溝通和協(xié)作，提高了團隊協(xié)作能力，為物業(yè)工作創(chuàng)造了更好的條件。
總結：
在這一年中，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的專業(yè)素質和服務技能，為物業(yè)工作作出了積極的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為提升物業(yè)服務品質和業(yè)主滿意度而不斷努力。
物業(yè)工作個人年度總結篇四
xx年即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。
全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。
針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。
東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。
收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。
裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
安全管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。
為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒樱蟠罄宋飿I(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二：有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三：相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車輛管理有待進一步規(guī)范；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。 努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。第二：注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。第六：嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)工作個人年度總結篇五
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。
應急預案。
對突發(fā)事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應對消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的。
培訓方案。
力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災是物業(yè)安全管理的最大敵人，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
一、日常接待工作。
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作。
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
20xx年x月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作。
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作。
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)工作個人年度總結篇六
斗轉星移，時光如梭。轉眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。
我于20xx年xx月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實際，我認識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于住戶來說，是更多的尊重與關懷。物業(yè)保安員就是公司的服務代表，我的'一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質和企業(yè)服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的物業(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
物業(yè)工作個人年度總結篇七
尊敬的領導，同事們：
在過去的一年里，我有幸參與了社區(qū)物業(yè)的各項工作，并且努力在其中貢獻出自己的力量。我在此對過去一年的工作進行總結，以期待能夠更好地為未來做準備。
首先，我在社區(qū)安全管理方面，主要負責巡邏和監(jiān)控工作。通過每日的巡邏，我成功地預防和報告了許多潛在的安全問題，包括火災隱患、非法行為等。此外，我和我的團隊成員還積極參與了社區(qū)的消防演練和應急預案制定，提高了社區(qū)居民的安全意識和應對緊急情況的能力。
其次，我在維護公共設施方面也付出了很多努力。我定期檢查并維護了社區(qū)內的公共設施，如電梯、消防設施等，確保它們能夠正常運行，減少了潛在的故障和風險。同時，我也積極收集和反饋居民的意見和建議，幫助他們解決了一些實際的問題。
此外，我也積極參與了社區(qū)文化建設。我協(xié)助組織了一些社區(qū)活動，如鄰里節(jié)、健康講座等，增強了社區(qū)的凝聚力，同時也提高了居民的生活質量。
最后，我努力提高自己的專業(yè)能力。我參加了多次物業(yè)管理的培訓和學習，了解最新的物業(yè)管理理念和技術，以此來提高自己的工作水平。
總的來說，我在過去一年的物業(yè)工作中，取得了一些成績，但同時也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。我將在未來的工作中，繼續(xù)努力，爭取為社區(qū)做出更大的貢獻。
謝謝大家！
物業(yè)工作個人年度總結篇八
在過去的一年中，我有幸在物業(yè)部門工作，為我們的社區(qū)貢獻自己的力量。我想借此機會，對我在工作中的經(jīng)歷進行回顧和總結，以便更好地適應和提升自己的工作能力。
首先，我在日常工作中主要負責維護和管理物業(yè)。這包括處理物業(yè)維修和保養(yǎng)問題，處理租戶的租賃事務，以及組織社區(qū)活動等。我了解到處理這些問題需要高度的責任心和全面的專業(yè)知識。我通過提高自己的工作效率，以及優(yōu)化工作流程，使得我能夠更好地完成這些任務。
其次，我成功地推動了物業(yè)部門的工作流程數(shù)字化和自動化。通過引入新的技術和管理系統(tǒng)，我們成功地提高了工作效率，并降低了錯誤率。我也積極參與了團隊的技術培訓，以提高我的技能，從而更好地適應這個快速變化的工作環(huán)境。
在協(xié)調和溝通方面，我積極與各個部門和租戶進行合作，以確保物業(yè)問題的有效解決。通過定期的會議和報告，我建立了與各部門的有效溝通，并得到了他們的信任和支持。我也通過改進和優(yōu)化租戶服務，提高了租戶滿意度。
然而，我也意識到自己在工作中存在的不足。例如，我在處理一些復雜的問題和沖突時，還需要提高我的溝通和解決問題的能力。為了改進這一點，我計劃參加相關的培訓和學習，以提高我的專業(yè)技能和人際交往能力。
總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成就，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準，繼續(xù)努力工作，為我們的社區(qū)和租戶提供更好的服務。
再次感謝您給我這個機會，讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗和感悟。
謝謝您的關注，
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇九
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
1.提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
2.規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
3.改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
4.加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
5.組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
6.清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
7.執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
8.不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃：
一）、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。
二）、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三）、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四）、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五）、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六）、完成xx陽臺維修工作。
物業(yè)工作個人年度總結篇十
2022年，我在物業(yè)服務辦領導的正確領導下，在全體同事的大力支持下，以“服從領導、團結同事、務實求進”為原則，勤奮學習，認真工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將我2022年工作情況匯報如下：
1.做好辦公室內務工作。要求各辦公室人員上班前簽到，下班后簽退；做好的文件登記工作，認真做好文件保管，及時整理并放入檔案盒；做好辦公用品的保管工作，登記每項辦公用品的品種與數(shù)量，做好辦公用品領用發(fā)放記錄。
2.協(xié)助領導做好各種接待工作。接待工作的好壞直接體現(xiàn)我們物業(yè)辦形象。因此，從我擔任接待員以來，始終牢記“賓客至上、服務第一”宗旨，以熱情、周到、細致的服務態(tài)度，切實做好接待工作。
3.配合財務做好各項費用收繳工作。2022年，是我物業(yè)辦經(jīng)費緊張的一年，房租、水、電、燃氣、衛(wèi)生費、治安費及物管費等費用的收繳工作量比往年成倍增長。因此，我們利用辦公室可以利用的機會，認真做好各項費用的收繳工作。
二、存在的不足。
1.上半年在工作中存在浮躁、缺少耐心細致的核查，造成在核查問題時出現(xiàn)差錯，雖然未給公司造成損失，但我時刻以“安全第一”的意識提醒自己，認真做好各項服務工作。
2.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少，有些工作不能及時得到領導的反饋，落實工作存在一定的難度。
3.缺少做好本職工作的主動性，工作預見性不強。
4.工作有時候心浮氣躁，急于求成，反而影響了自己腳踏實地的做事風格。
1.繼續(xù)完善各項規(guī)章制度，并嚴格遵守執(zhí)行。
2.繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
3.積極熱情接待各方面人士，做好各項服務工作。
4.做好辦公室日常管理工作。
以上就是我的個人工作總結，一年的工作雖然比較平凡，但我認為，這是很值得驕傲的。過去的一年，監(jiān)控在不斷完善，管理在不斷加強，對新形勢下的物業(yè)管理工作要有新的思考，更要有新的開拓。我們只有堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，才能做好今后的工作。我相信在各位領導和同事的幫助下，通過自己的努力，我一定會做好物業(yè)管理工作。
物業(yè)工作個人年度總結篇十一
2022年，在上級領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，我能夠及時調整自己的心態(tài)，擺正自己的位置，不斷適應領導分配給我的工作內容，勤奮工作，虛心求教，遵守勞動紀律，努力提高自己工作效益，較好地完成了領導交辦的各項工作任務，為社區(qū)的和諧建設做出了自己的努力。下面是我的工作總結。
一、立足本職，認真工作。
我時刻提醒自己是一名物業(yè)公司員工，要有職業(yè)素養(yǎng)，愛崗敬業(yè)。在完成自己工作的同時，勇爭做一個優(yōu)秀的工作人員。當下，我們正面臨著物業(yè)公司變革的機遇，努力提高自己的思想素質，嚴格要求自己，樹立良好的工作作風，大事講原則，小事講風格，做到講紀律、講團結、顧全大局。提高工作要求，堅持不遲到、不早退、不缺勤，保證了工作中任務的圓滿完成。
二、增強專業(yè)知識，提高業(yè)務能力。
為了提高為業(yè)主服務、管理的水平，在業(yè)務管理上注意學習專業(yè)知識，把理論和實踐相結合。一年來，通過學習《物業(yè)管理條例》等文章，增長了自己的知識，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
三、講求工作方法，提高工作效率。
今年以來，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作實際為依據(jù)，能跨部門則不拘泥于本部門，積極配合部門領導完成工作，不怕吃苦，甘于奉獻。在治理物業(yè)我愛我家小區(qū)時，我們第一時間更新完善各項資料，爭取做到一次性通過驗收，同時，我們加強業(yè)主回訪，爭取把工作做的更完善。
四、存在的不足和今后努力方向。
一年來，我認真學習本職工作，總結了一些工作經(jīng)驗，對于工作，雖然取得了一定的成績，crypt.但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
2.自己的整體素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，需要不斷的提高。
3.自己的文學水平、綜合素質欠佳，應加強學習，提高，以便更好的開展工作。
在新的一年里，我首先要加強學習，努力提高自身素質，同時，努力做好本職工作，做好自身工作計劃，我將用我飽滿的工作熱情，努力完成好領導交辦的各項工作。希望在今后的工作中，能夠取得更好的成績。
物業(yè)工作個人年度總結篇十二
時光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了，作為一名財務，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。
一年以來，我的工作在公司領導及物業(yè)服務中心領導的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將20xx年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行賬務紀律。
3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務工作人員的職業(yè)道德底線。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶的服務工作。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務中心交代的`其他事項有。
一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。
在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應的.成績，但這些與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。
斗轉星移，時光如梭。轉眼入司已近三年多，回顧自己三年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。我于20xx年4月參加物業(yè)保安工作至今，在這段時間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業(yè)保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業(yè)保安工作有了新的更高的認識。聯(lián)系自身工作實際，我認識到：
這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于住戶來說，是更多的尊重與關懷。物業(yè)保安員就是公司的服務代表，我的一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質和企業(yè)服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。
工作中要時刻觀察周邊環(huán)境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的物業(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業(yè)務素質。要有計劃的組織隊員學習業(yè)務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
物業(yè)工作個人年度總結篇十三
20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。
今年奧利華園一期裝修的一些基本情況如下表：
住戶裝修情況表總戶數(shù)326商鋪總數(shù)34已申請裝修戶255已申請裝修戶31未裝修戶71未裝修戶3還在裝修戶23已裝修完成戶232還在裝修戶9違規(guī)戶3已裝修完成戶22商鋪裝修情況表小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們按照公司的管理制度，如裝修須知、室內裝飾裝修管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的巡查方法，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是業(yè)主感謝的言語。在龍年的365天，我們一起風雨同舟，一起去微笑面對，相信我們能飛躍明天，為公司做出自己最大的貢獻。
物業(yè)工作個人年度總結篇十四
2022年是我擔任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，也是公司物業(yè)管理工作開展的第14個年頭。一年來，在上級領導的關心和大力支持下，在全體員工的積極配合下，我與公司領導、同事們一起，圍繞公司發(fā)展目標，堅持以“服務第一、客戶至上”為宗旨，認真傾聽客戶意見，改善服務態(tài)度，提高服務質量，扎扎實實開展工作，較好地完成了各項任務?，F(xiàn)將2022年工作總結如下：
一、基本工作情況。
1.配合領導完成對物業(yè)公司組織架構和各部門領導的任命和培訓工作。
2.對保潔、保安、綠化的員工進行定期培訓，包括服務態(tài)度、業(yè)務技能、流程管理等方面的內容，提高了員工素質，增強了工作能力。
3.完成對小區(qū)的綠化、維修、養(yǎng)護及各項改造工作。
4.配合領導完成地上地下管網(wǎng)改造、設備設施的維修更換工作。
5.完成日常的管理事務，包括客戶報修、投訴處理、文件傳達等。
6.配合上級領導完成各項臨時任務。
二、工作收獲。
1.學習掌握和運用新知識、新技術，通過學習，提高了工作效率。
2.建立良好的溝通渠道，及時了解客戶的需求，對客戶提出的問題及時回復，解決客戶的問題。
3.注重團隊協(xié)作，與各部門同事互相配合，共同完成工作任務。
4.及時反饋客戶意見，認真改進服務質量，提高了客戶滿意度。
5.通過對各項工作的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，避免了重大事故的發(fā)生。
三、工作展望。
1.繼續(xù)加強員工培訓，提高員工素質和工作技能。
2.進一步改善服務質量，提高客戶滿意度。
3.加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求。
4.配合領導完成各項任務，促進公司的發(fā)展。
總之，2022年對我來說是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是自我提升的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)以“服務第一、客戶至上”為宗旨，努力工作，不斷提高自己的業(yè)務水平和管理能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)工作個人年度總結篇十五
我在此深感榮幸地向您匯報我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中，我努力地履行我的職責，以確保我們的社區(qū)保持安全、和諧和有序。
首先，我在社區(qū)安全方面做出了顯著的努力。我積極參與了多次夜間巡邏，確保所有住戶的安全。同時，我與保安團隊緊密合作，加強了社區(qū)的安保措施，從而有效地降低了犯罪率。此外，我還引入了新的安全系統(tǒng)，包括智能監(jiān)控攝像頭和安全門禁系統(tǒng)，以增強社區(qū)的安全性。
其次，我在處理社區(qū)糾紛上也發(fā)揮了關鍵作用。通過耐心傾聽和解決各種問題，我成功地處理了多起投訴，并使許多住戶對我們的物業(yè)服務感到滿意。我積極參與了業(yè)主大會，并就各種事項向住戶提供咨詢和建議。
此外，我也積極參與了社區(qū)的公益活動。我參與了多次社區(qū)清潔活動，幫助住戶改善他們的居住環(huán)境。同時，我還組織了一些公益講座，以提高大家對環(huán)保和節(jié)能的認識。這些活動不僅提高了社區(qū)的環(huán)境質量，也增強了我們的社區(qū)凝聚力。
回顧過去的一年，我深感收獲良多。我學到了如何更好地處理各種問題，如何提高工作效率，以及如何與團隊成員建立更好的合作關系。我期待在新的一年中繼續(xù)努力，為我們的社區(qū)做出更大的貢獻。
最后，我感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。我將繼續(xù)努力，以更好地服務于我們的物業(yè)。
謝謝。
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇十六
2022年，在上級領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，我能夠及時調整自己的心態(tài)，擺正自己的位置，不斷適應領導分配給我的工作內容，勤奮工作，虛心求教，遵守勞動紀律，努力提高自己工作效益，較好地完成了領導交辦的各項工作任務，在政治思想、工作學習等方面都取得了一定的進步?，F(xiàn)將我一年來的工作情況總結如下。
一、政治思想方面。
作為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅持用社會主義核心價值體系指導自己的實際行動，認真貫徹落實黨的精神，努力做到在思想上和政治上和黨中央保持一致。
二、工作學習方面。
一年來，我努力學習業(yè)務知識，不斷充實自己，能夠正確處理和解決日常生活中的各種問題，較好地履行了工作職責。同時，我努力發(fā)揚團結精神，克服自己身兼數(shù)職、工作繁忙等困難，與同事們攜手共進，共同完成了多項工作。在完成這些工作的過程中，我深深感到，我在工作中還有許多不足，比如在工作中遇到困難不能冷靜處理，工作方法比較簡單等。今后，我要繼續(xù)努力，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，促使自己快速成為一名合格的物業(yè)管理人員。
三、生活方面。
在日常生活中，我認真服從領導、嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，能夠較好地完成各項任務，在領導和同事們中建立起良好的形象。
在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持立足本職、敬業(yè)奉獻，以更加飽滿的熱情、更加務實的態(tài)度，積極投身到工作中去，為物業(yè)事業(yè)貢獻自己的力量。
物業(yè)工作個人年度總結篇十七
20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng)，調整配電開關負荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據(jù)x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
1）消防管理。
火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
2）治安管理。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
1）監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
2）對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
3）為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務。
1）針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經(jīng)驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
2）大廈內制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質。
3）成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
4）對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
5）在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。
6）主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。
二、優(yōu)質服務、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對xx政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
物業(yè)工作個人年度總結篇十八
我在此深感榮幸地向您匯報我過去一年的物業(yè)工作。在過去的一年中，我盡力以實現(xiàn)公司價值觀為指導，專注于提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)個人和團隊的共同目標。
首先，我想介紹一下我的職責。作為物業(yè)人員，我主要負責維護公共區(qū)域的清潔和安全。這包括定期檢查電梯、樓道和公共區(qū)域，確保設施設備正常運行，同時加強安全管理，防范火災、盜竊等事件的發(fā)生。
在過去的一年中，我努力提高自己的專業(yè)技能，定期參加公司組織的培訓，提升我的服務能力和效率。我不僅在維護設備方面取得了豐富的經(jīng)驗，而且在處理突發(fā)事件方面也變得更加熟練。
具體的工作成果和亮點包括：成功處理了一次大規(guī)模的設備故障，及時調整了公共區(qū)域的照明設施，提升了居住環(huán)境的舒適度，同時在中秋節(jié)和春節(jié)期間成功舉辦了兩次社區(qū)活動，得到了廣大業(yè)主的好評。
在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，在處理設備故障時，需要快速而準確地解決問題，這需要我不斷學習和提高自己的技能。同時，舉辦社區(qū)活動也需要我具備良好的組織和協(xié)調能力。
通過這些工作，我得到了很多收獲和成長。我不僅提高了自己的專業(yè)技能，而且更加深入地了解了我們的客戶。我深感自己的工作對于提升物業(yè)服務質量的重要性，同時也明白了團隊合作對于成功的重要性。
總的來說，過去的一年是充實而有意義的。我非常感謝公司提供的成長機會，也感謝我的團隊成員的支持和幫助。我期待在新的一年中，繼續(xù)以客戶滿意為目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
再次感謝您給我這個機會，讓我能夠分享我的工作經(jīng)驗和成就。
敬上，
[你的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇十九
—
尊敬的領導，同事們：
大家好！
在過去的一年中，我作為物業(yè)人員，一直致力于提供優(yōu)質的物業(yè)服務，滿足業(yè)主的需求。在此，我愿意分享我在這個崗位上的經(jīng)驗和成就。
首先，我在維護小區(qū)環(huán)境方面，做得非常出色。通過定期巡邏和及時維修，我已經(jīng)成功地處理了多個物業(yè)問題。同時，為了提高小區(qū)居民的生活質量，我還積極推行垃圾分類，從源頭分類投放垃圾，有效地保護了環(huán)境。
其次，我致力于提高工作效率。通過使用新的管理軟件，我成功地優(yōu)化了工作流程，使得日常事務的處理更加高效。這不僅節(jié)省了我們的工作時間，也提高了服務質量。
最后，我始終堅持與業(yè)主建立良好的溝通關系。我會定期與業(yè)主進行溝通，了解他們的需求和問題，并及時解決。這種互動關系，使得我們的工作更加有針對性，更能滿足業(yè)主的需求。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務能力，更好地為小區(qū)業(yè)主服務。我相信，只有通過不斷提高和進步，才能更好地服務于我們的業(yè)主。
再次感謝大家在過去一年中的支持和鼓勵。讓我們一起期待更美好的未來！
謝謝大家！
[您的名字]。
物業(yè)工作個人年度總結篇二十
當然，我可以幫助您撰寫一篇物業(yè)的個人年度工作總結。以下是一個基本的草案，您可以根據(jù)需要進行修改和定制。
尊敬的領導，同事們：
大家好！2023年已經(jīng)過去，我很高興能與大家分享一下我在物業(yè)管理部門的工作總結。作為物業(yè)部門的一員，我一直致力于提供高質量的服務，為我們的業(yè)主提供最好的支持。
在過去的一年中，我主要負責維護和修理物業(yè)設施，保證設施的正常運行。我處理了大量的設施故障報告，積極協(xié)調維修團隊進行修復，確保了設施的穩(wěn)定性和可靠性。此外，我還積極參與了多次的業(yè)主會議，提供了有關設施使用和維護的報告和建議。
同時，我也致力于提高我們的服務質量。我推出了一系列的新舉措，例如定期的設施檢查和清潔服務，以及新的維修預約系統(tǒng)，這些都得到了業(yè)主的廣泛好評。
此外，我也積極參與了多次的社區(qū)活動，例如裝飾比賽和慈善募捐活動，這些都增強了我們的團隊凝聚力，并提高了我們的知名度。
我也積極應對了多次的突發(fā)事件，例如電力故障和供水系統(tǒng)故障，我與維修團隊緊密合作，有效地恢復了設施的正常運行。
總的來說，我今年的工作目標是確保設施的穩(wěn)定運行，提供優(yōu)質的服務，并積極推動社區(qū)的參與。我很高興看到我們的設施保持良好狀態(tài)，業(yè)主對我們的服務也表示滿意。
在未來的工作中，我計劃進一步改善我們的設施維護流程，并引入更多的創(chuàng)新服務，以提高我們的服務質量。我也會繼續(xù)與大家緊密合作，共同創(chuàng)造一個更美好的物業(yè)環(huán)境。
再次感謝大家在過去一年的支持。讓我們攜手并進，為更好的未來努力。
謝謝大家。
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