一個(gè)成功的方案應(yīng)該能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，具備一定的靈活性和可調(diào)整性。如何制定一個(gè)合理的方案，是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考和探索的問題。那么如何評(píng)估和總結(jié)一個(gè)方案的效果呢？評(píng)估和總結(jié)是方案改進(jìn)和提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，評(píng)估方案實(shí)施的效果和成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，我們也可以從參與者的反饋中獲得寶貴的意見和建議，幫助我們發(fā)現(xiàn)不足和問題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。總結(jié)方案的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以為以后的工作提供參考和借鑒，不斷提高工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所幫助。
卓越績效方案篇一
在個(gè)人職業(yè)生涯中，我們都追求著卓越的績效，希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績。卓越績效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過長時(shí)間的積累和反思，我意識(shí)到了幾點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越績效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并具體闡述如何達(dá)到卓越績效。
首先，要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們必須擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展，工作要求也越來越高。我們不能僅僅停留在表面，對(duì)于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如，作為市場營銷人員，我們不僅要了解市場狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等基本知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場分析、營銷策略制定等高級(jí)知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)，保持對(duì)行業(yè)的敏感度，我們才能夠在工作中洞察市場、把握機(jī)會(huì)，并提出切實(shí)可行的解決方案。
其次，良好的工作態(tài)度對(duì)于卓越績效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的責(zé)任心和緊迫感，我們才能在工作中付出努力，堅(jiān)持不懈地追求卓越。此外，誠實(shí)守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作，相互尊重，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)。
此外，卓越績效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力，才能夠把任務(wù)落到實(shí)處，取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力，我意識(shí)到制定合理詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并始終牢記自己的目標(biāo)。此外，我們還需要善于組織時(shí)間和資源，合理分配工作優(yōu)先級(jí)，確保能夠高效地完成任務(wù)。
同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論，也包括與同事交流分享，從他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中汲取營養(yǎng)。另外，我們還需要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。每一次工作都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，無論成敗，我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，卓越績效的實(shí)現(xiàn)不僅僅是個(gè)人的奮斗，也需要團(tuán)隊(duì)的支持與合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員之間相互依賴、互相協(xié)助，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)揮自己的特長，為團(tuán)隊(duì)的卓越績效做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中，我們要尊重他人的意見，相互完善，共同提高。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能共同實(shí)現(xiàn)卓越績效。
總結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)卓越績效需要我們擁有扎實(shí)的知識(shí)和技能，始終保持良好的工作態(tài)度，并具備出色的執(zhí)行力。此外，不斷學(xué)習(xí)和自我反思，以及與團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵因素。通過不斷地努力和改進(jìn)，相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績效，從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。
卓越績效方案篇二
獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)是寫好自評(píng)報(bào)告，而寫好自評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)是理解卓越績效。是否深刻領(lǐng)會(huì)、真正掌握了卓越績效，是決定企業(yè)能否獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的關(guān)鍵。
事實(shí)上，大部分企業(yè)決策者和參與卓越績效項(xiàng)目的人都能夠認(rèn)同卓越績效這一體系的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。但卓越績效體系本身相對(duì)枯澀難懂，使得很多企業(yè)苦于理解困難，盡管有心學(xué)習(xí)，卻總是收效不佳。
之所以會(huì)這樣，是因?yàn)闆]有找到合適的學(xué)習(xí)方法。
所謂磨刀不誤砍柴工，在做一件事情之前，一定要先找到方法技巧。掌握了方法和技巧再去做事，往往能夠取得事半功倍的效果；反之，只能事倍功半，苦功夫下了很多，最后卻摸不到門道。
在學(xué)習(xí)卓越績效模式方面尤是如此。很多企業(yè)決心學(xué)習(xí)卓越績效，買了不少相關(guān)方面的書籍，也下了很多功夫去讀，卻依然覺得沒有讀懂學(xué)透，最后不了了之。這其實(shí)就是因?yàn)槿狈W(xué)習(xí)技巧，不懂方法。而有些人在掌握了學(xué)習(xí)的方法之后，每次解讀，都能有一種豁然開朗的感覺，這種感覺越深，對(duì)卓越績效理解的越是透徹；理解得越透徹，在工作當(dāng)中越會(huì)得到有效的應(yīng)用，大幅度地提升工作效率。
工欲善其事，必先利其器。所以說，在認(rèn)真學(xué)習(xí)卓越績效之前，掌握一種好的學(xué)習(xí)方法更為重要。
針對(duì)廣大企業(yè)的這種困境和需求，我們把曾經(jīng)驗(yàn)證有效的一些技巧在這里列出，以供大家參考。希望能夠提供一些方法上的提示，幫助大家更加簡單、清楚、透徹地理解卓越績效模式。
第一條：采用系統(tǒng)化的理解方式（上）。
理解卓越績效，我們要遵循一種規(guī)律，采用一種系統(tǒng)化的方式去理解。
既然卓越績效是一種理念，就無可避免地帶有一些哲學(xué)意味。
有個(gè)笑話，說北京大學(xué)非常有文化，連門口的保安都是哲學(xué)家。每當(dāng)有人來，必定會(huì)問三個(gè)問題：你是誰？從哪兒來？到哪兒去？這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常發(fā)生的對(duì)話，聽起來平平無奇，其實(shí)，這就是人類理解事物的三個(gè)層面。你是誰，講的是“是什么”；從哪兒來，講的是“為什么”；到哪兒去，講的是“如何做”。這三個(gè)層次，就是解讀事物、了解概念的基本規(guī)律。
我們?cè)趯W(xué)習(xí)卓越績效的時(shí)候，就要圍繞著這三個(gè)層面來對(duì)條款進(jìn)行系統(tǒng)地解讀。我們看一項(xiàng)條款，首先要弄清其是什么，講的是一件什么事情；第二要弄清為什么，這個(gè)條款所說的事情為什么對(duì)公司的經(jīng)營很重要；第三要明確怎么做，弄明白怎樣做成熟度高，怎樣做成熟度比較低。如果能從這三個(gè)層面來學(xué)習(xí)解讀一項(xiàng)條款，那么對(duì)這項(xiàng)條款的理解就算是比較透徹了。
現(xiàn)在很多老師在講解標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，云里霧里講了很多，卻總是觸及不到卓越績效的本質(zhì)，就是因?yàn)槿狈@種哲學(xué)意識(shí)。我們把上述的三要素，叫做哲學(xué)三角，我們建議大家就按照這樣的規(guī)律去理解每個(gè)條款，即對(duì)于每項(xiàng)條款都要追問其“是什么”、“為什么”、“如何做”。把這三個(gè)問題搞清楚了，這項(xiàng)條款基本上就算是搞清楚了。
案例：職業(yè)生涯條款的解讀。
我們以卓越績效模式中的職業(yè)生涯條款為例。首先我們引用一下標(biāo)準(zhǔn)條款的原文：
4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展。
如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
此處引用的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t1958020xx版）中"員工的職業(yè)發(fā)展”這個(gè)條款的原文。往前回顧美國波獎(jiǎng)的20xx年版本，再看看現(xiàn)在的20xx年版本，關(guān)于職業(yè)生涯這個(gè)條款基本沒什么變動(dòng)，這說明在美國波獎(jiǎng)的體系中，職業(yè)生涯這個(gè)條款是比較重要，也比較成熟的。
我們首先看第一個(gè)要素：是什么？
關(guān)于這個(gè)條款，不同的人有不同的理解。
比如說，有人認(rèn)為這個(gè)條款講的是員工如何提升，從基層員工升到科長，從科長升到部長，再到總經(jīng)理。說這事挺難得，一個(gè)公司，董事長就一位，總經(jīng)理也只有一位，副總倒是不少，但也不能給每個(gè)員工安排個(gè)副總的角色。一個(gè)公司，5000名員工，4000個(gè)副總，這就讓人笑掉大牙了。
還有人認(rèn)為，員工職業(yè)生涯講的是員工自個(gè)的事，公司沒有權(quán)力、更沒有義務(wù)去管員工的私人生活，所以這個(gè)條款設(shè)置就是個(gè)bug。
以上的這些理解肯定是偏差的，這個(gè)條款講的究竟是什么呢？
字面上來看，員工的職業(yè)發(fā)展也叫做員工職業(yè)生涯。職業(yè)生涯是一個(gè)人一生所有與職業(yè)相連的行為與活動(dòng)以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。簡單地說，就是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的狀態(tài)、過程及結(jié)果。
從定義上來講，職業(yè)生涯指的是一個(gè)員工從工作開始一直到工作結(jié)束整個(gè)人生歷程中的工作軌跡，包括在本公司期間的工作，以及可能今后員工離職后的工作等。簡單來說，職業(yè)生涯和一個(gè)人在公司的職位級(jí)別無關(guān)，反映的是員工個(gè)人的能力成長和建設(shè)。既包括員工在本公司的時(shí)間段，也包含員工將來從本公司離職后的時(shí)間段。
這個(gè)條款的核心是強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工職業(yè)生涯的管理。條款原文中提出了三個(gè)“如何”，這就是三項(xiàng)要求：要求對(duì)所有員工的職業(yè)生涯實(shí)行有效的管理、幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)、以及實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
很多人對(duì)這樣的條款不太理解，感覺職業(yè)生涯是一個(gè)人在公司的職位，這個(gè)就隨著他自己發(fā)展好了，員工干什么，怎么發(fā)展、如何成長，是其個(gè)人的事，公司為什么要管？沒有什么管理的必要。
有這樣的疑問，其實(shí)也不奇怪。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，簡單的條款背后其實(shí)蘊(yùn)含著巨大的學(xué)問，這也是卓越績效這套體系的精髓之處。
確定了“是什么”，我們接著來探討第二個(gè)要素：為什么？
為什么在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則當(dāng)中要設(shè)置這樣一個(gè)條款呢？
我們首先要確定一件事，卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（美國波獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系）中以“如何”提出的每一個(gè)問題，都是對(duì)組織的質(zhì)量和運(yùn)營效率有極大促進(jìn)的有效方式，這個(gè)條款也不例外。要想從深層次理解這個(gè)條款，我們一定要從邏輯上理解這個(gè)條款中所提到的事項(xiàng)在理論上是如何促進(jìn)組織提升運(yùn)營效率的。
對(duì)于“職業(yè)生涯”這個(gè)條款來說，我們需要了解職業(yè)生涯背后的管理邏輯。
每項(xiàng)工作都具有兩種屬性。一種屬性是可以幫助公司完成績效，另一種屬性是可以幫助員工個(gè)人得到提升。這兩個(gè)屬性可以單一實(shí)現(xiàn)，也可以重合。比如說公司的財(cái)務(wù)需要整理一下。你叫一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員，那么這項(xiàng)工作就是單一屬性，幫助公司完成績效；如果你找一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生過來，然后讓一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)師帶著他來做，這就是個(gè)重合的屬性，既完成了公司的任務(wù)，也促使員工本身得到了提升。當(dāng)然，還有一種工作屬性是只對(duì)個(gè)人成長有幫助，對(duì)公司業(yè)績沒有什么用處，這樣的工作一般不會(huì)安排員工去做。
從調(diào)動(dòng)員工積極性的角度來說，哪項(xiàng)屬性更有效？
毫無疑問，是幫助個(gè)人提升的屬性。就像上面案例中的那位學(xué)生，如果說他的職業(yè)夢(mèng)想或者說是奮斗目標(biāo)就是要早日成為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)師，那么他遇到這樣的機(jī)會(huì)會(huì)非常興奮和珍惜，會(huì)投入百倍的精力去完成。
反過來說，如果只靠幫助公司完成績效這項(xiàng)屬性來調(diào)動(dòng)員工的積極性，不管你給予什么樣的刺激，比如說高額的獎(jiǎng)金，其他的補(bǔ)助等，這種調(diào)動(dòng)是有限的，外力總是比不上內(nèi)力。
公司的一項(xiàng)任務(wù)，按照員工創(chuàng)造性的投入度，我們可以把它分成三個(gè)等級(jí)，第一個(gè)等級(jí)是60分的投入，即滿足公司的基本任務(wù)要求，達(dá)到合格線就好，沒有明顯的差錯(cuò)，能夠給領(lǐng)導(dǎo)交差。第二個(gè)等級(jí)是80分的投入，不僅是完成了基本要求，不受批評(píng)，還要做得更好些，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，或者是能多發(fā)些獎(jiǎng)金。第三個(gè)等級(jí)是100分的投入，全力以赴；員工做這些事，出自內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，和其他任何人無關(guān)，他有自己的成長目標(biāo)；就是他自己投入資源，他也要去做好，不要說公司給他提供了資源。
要想讓員工做出60分的成績，規(guī)章制度就可以了，比如不能遲到早退等；要想讓員工做出80分級(jí)的成績，采取點(diǎn)物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)就可以；但是這些手段，永遠(yuǎn)也不能讓員工做出100分的成績。要想讓員工投入百分之百的努力，必須把工作任務(wù)和員工成長的兩個(gè)目標(biāo)合二為一，否則是不太可能實(shí)現(xiàn)的。
只靠幫助公司完成績效這項(xiàng)屬性來調(diào)動(dòng)員工的積極性，這種調(diào)動(dòng)是有限的，是任務(wù)性的，是一種外力要求。如果一項(xiàng)工作對(duì)員工的幫助不大，員工大多只想完成任務(wù)，60分及格就可以了。但如果這項(xiàng)工作可以滿足員工自身成長的屬性，那么員工就會(huì)自內(nèi)部產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，甘愿付出辛苦，投入百分之百的努力。這是本質(zhì)。
有一次，我在一家大型國有企業(yè)做關(guān)于卓越績效模式方面的培訓(xùn)。在聽課的100多人中，有幾位是白發(fā)蒼蒼的老先生。來了之后，往教室的最后排一坐就開始睡覺。我心里也很明白，這肯定是部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)獎(jiǎng)工作不重視，又不能不安排，于是就隨便派幾個(gè)老先生過來，明擺著就是湊數(shù)的。這些人馬上就快退休了，在部門內(nèi)也沒什么事，過來了也就是應(yīng)付一下。
中午大家在餐廳吃飯，又碰到了一起。他們雖然不愛聽課，但還是很喜歡和我一起聊天。聊著聊著，大家就講到了退休后的生活。于是我就給他們講了一個(gè)案例。我說，在質(zhì)量獎(jiǎng)的圈子里，有位姓趙的老師，原來是做9000體系審核的，退休前正好趕上單位創(chuàng)獎(jiǎng)，他就認(rèn)真地學(xué)習(xí)了卓越績效，沒想到，退休后派上了用場?，F(xiàn)在是多個(gè)省市的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，有時(shí)間還去一些企業(yè)做質(zhì)量獎(jiǎng)方面的輔導(dǎo)，比退休前還忙呢。一年近20多萬元的收入，比上班那會(huì)兒收入高多了。
這件事對(duì)幾個(gè)老先生的觸動(dòng)很大，他們聽完之后馬上就來了興趣。其中有個(gè)人還認(rèn)識(shí)那位趙老師，光知道那個(gè)趙老師退休后比較忙，不知道搞質(zhì)量獎(jiǎng)工作這么香。
下午的課程，氣氛完全變了。幾位老先生不僅從最后排移到了第一排，還準(zhǔn)備好了錄音筆，把我講的課程全部錄制了下來。再后來，他們部門在布置編寫自評(píng)報(bào)告的分工時(shí)，他們主動(dòng)承擔(dān)了一些本不屬于他們部門的任務(wù)。在內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力下，他們編寫出來的自評(píng)報(bào)告，肯定不是應(yīng)付式的，一定是體現(xiàn)了他們的最高水平。
為什么前后會(huì)有這么大的變化呢？不是說工資高了，發(fā)獎(jiǎng)金了，甚至領(lǐng)導(dǎo)連句口頭的表揚(yáng)都沒有。使他們產(chǎn)生變化的'，是他們的職業(yè)夢(mèng)想。同樣的一項(xiàng)工作，里面包含了他們對(duì)未來的追求，工作的積極性一下子變得高漲起來。這就是組織對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行有效管理的力量。
所以對(duì)于安排員工工作的公司來說，要想更好地調(diào)動(dòng)起員工的積極性、創(chuàng)造性，最好的方式，就是把工作的兩種屬性合二為一。既為公司，又為個(gè)人，兩種屬性合二為一，達(dá)到了雙贏。
那么，了解員工有沒有職業(yè)目標(biāo)，員工的職業(yè)目標(biāo)是什么，員工職業(yè)目標(biāo)中的工作任務(wù)和公司目前給其布置的工作任務(wù)是否合拍，這些就成為人力資源管理中一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。這個(gè)問題處理的好，員工的工作激情、創(chuàng)造力會(huì)激發(fā)出來，否則，你只能得到一個(gè)滿足基本要求的答案。
了解了這個(gè)規(guī)律，我們?cè)倏吹谌齻€(gè)要素：怎么做？
具體應(yīng)該怎樣來進(jìn)行管理，怎么做是成熟度高？我們可以回歸條款來看，條款中有三個(gè)如何，第一個(gè)是如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理？成熟度高的做法，譬如公司應(yīng)具備職業(yè)成長的通道。以財(cái)務(wù)人員為例，最開始可能只是一個(gè)財(cái)務(wù)助理，這個(gè)人可以成長為一個(gè)會(huì)計(jì)師，進(jìn)一步成長為高級(jí)會(huì)計(jì)師，到最后成為一名財(cái)務(wù)策劃大師。一個(gè)完善的職業(yè)成長通道，是員工職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理的基礎(chǔ)。確保每個(gè)崗位都有上升通道之后，還要針對(duì)每個(gè)員工設(shè)定一個(gè)職業(yè)生涯目標(biāo)。有了以上兩項(xiàng)之后，公司再把這些體系加以有機(jī)整合。
第二個(gè)如何，是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)？公司需要和員工多加溝通，幫助員工走上職業(yè)成長通道。根據(jù)不同的崗位，企業(yè)在幫助員工成長的時(shí)候有很多種方法。公司可以為員工安排調(diào)崗、交流、安排培訓(xùn)，提供給員工個(gè)人成長所需的必要條件，幫助員工完成夢(mèng)想。而且，很多工作都可以結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)來進(jìn)行布置，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的同時(shí)，公司的效率也會(huì)提高。
第三個(gè)如何，是如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力？公司內(nèi)部設(shè)立了成熟的職業(yè)成長通道，這意味著公司中應(yīng)當(dāng)有一個(gè)梯隊(duì)。這個(gè)梯隊(duì)中的人員分布應(yīng)該做到合理，他們各自處于自己向上的成長階段，形成一個(gè)完善的繼任者計(jì)劃。這種良性循環(huán)對(duì)公司的人力資源保持是一個(gè)很好的方式。
在這個(gè)條款當(dāng)中，用三個(gè)如何講述了一個(gè)企業(yè)完整的職業(yè)生涯管理體系，一是要構(gòu)建員工職業(yè)通道，二是要給員工在職業(yè)成長上的支持，三是要有效識(shí)別和管理所有員工的職業(yè)目標(biāo)。
總而言之，有了職業(yè)成長通道，相當(dāng)于打造了一條馬路。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，每個(gè)人的目標(biāo)就相當(dāng)于馬路上向前行駛的車輛。路上的車輛必須有序前行，因此，有車有路之后，還必須有交警——人力資源部把每位員工的成長體系都統(tǒng)一管理起來，形成良性循環(huán)。這就是成熟度較高的職業(yè)生涯管理。
小結(jié)。
針對(duì)枯澀難懂的卓越績效，我們需要尋找一個(gè)突破的瓶頸。有些老師針對(duì)一件事從定義到案例滔滔不絕，大家卻聽得云里霧里，這對(duì)條款的理解沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。針對(duì)每一項(xiàng)條款，我們要力圖從三個(gè)層面去剖析，深刻地辨識(shí)清楚每一項(xiàng)條款背后的哲學(xué)三角——“是什么”、“為什么”和“如何做”。這樣，就可以打開這扇緊閉的大門，讓我們從深層次理解卓越績效；也唯有深入地理解了卓越績效，才能把這套體系變成行之有效的管理工具。
卓越績效方案篇三
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎(jiǎng)（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面。
卓越績效是一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式。在國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”（日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)），日本企業(yè)以申請(qǐng)“戴明獎(jiǎng)”作為動(dòng)力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎(jiǎng)”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎(jiǎng)”，1997年正式更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個(gè)國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)。
了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和gb/t19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。
1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績效的增值和貢獻(xiàn)?！百|(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。
2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。
卓越績效管理模式確實(shí)與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：
1.目的不同。
卓越績效：是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià)，通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；
卓越績效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
卓越績效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。
iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會(huì)責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評(píng)價(jià)與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營管理”。常見的說法是，即便iso9000實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對(duì)于企業(yè)的市場、社會(huì)責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。
企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動(dòng)是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)上：1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動(dòng)。
將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會(huì)責(zé)任。
為組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。
培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。
1.領(lǐng)導(dǎo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評(píng)審組織的績效，履行社會(huì)責(zé)任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和忠誠度。
2)財(cái)務(wù)資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3)基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識(shí)別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時(shí)、有效的交流。
5.過程管理1)價(jià)值創(chuàng)造過程。
價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價(jià)值創(chuàng)造過程，通過高效地實(shí)施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識(shí)別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測(cè)量、分析與改進(jìn)1)測(cè)量與分析。
使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進(jìn)。
采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。
7.結(jié)果。
卓越績效模式要求組織的績效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營管理水平。
2.通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個(gè)經(jīng)營模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵(lì)企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，關(guān)注戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長期成功。
3.發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對(duì)于卓越績效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評(píng)價(jià)，全面提高公司運(yùn)營質(zhì)量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎(jiǎng)”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架是什么？
為顧客、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”。由測(cè)量、分析和知識(shí)管理形成一個(gè)“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對(duì)企業(yè)帶來的價(jià)值是什么？
1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
2.政府質(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對(duì)手的市場競爭力，對(duì)企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當(dāng)?shù)貥淞⒆吭娇冃?biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團(tuán)。
4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價(jià)值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級(jí)員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。
卓越績效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。
第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。
在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和gb/z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請(qǐng)外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。
第三步：建立推進(jìn)組織。
建立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門。跨職能項(xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財(cái)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。
卓越績效評(píng)價(jià)從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
個(gè)分廠）或一些過程。可以先選擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1～2個(gè)過程及其結(jié)果，做自評(píng)試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn)，使評(píng)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。）制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評(píng)審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。
第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。
依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。
組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評(píng)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。
自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。
第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。
在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。
第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。
上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。
500分是一個(gè)經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級(jí)。如果自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評(píng)中識(shí)別的優(yōu)勢(shì)撰寫申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場評(píng)審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
卓越績效方案篇四
20xx年是中國·新城尋找區(qū)域強(qiáng)盛和人民富足道路的重要一年，是實(shí)現(xiàn)全域轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵一年。開發(fā)區(qū)無論是在招商引資引智、體制機(jī)制創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、全域城市化等方面，都在對(duì)既往的發(fā)展道路進(jìn)行再思與重構(gòu)，展開了一場震嘯宇內(nèi)、浩蕩乾坤的歷史變革。xx年，我有幸在開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及全體干部的帶領(lǐng)下，與大家一起共同尋找加快發(fā)展的鑰匙和答案，認(rèn)真報(bào)道開發(fā)區(qū)每件重大歷史事件，詳細(xì)記錄著開發(fā)區(qū)發(fā)展的風(fēng)雨歷程。同時(shí)，也是在這一年里，我得到了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，特別是辦公室領(lǐng)導(dǎo)的厚重關(guān)愛和諄諄教導(dǎo)，使我在學(xué)習(xí)和工作上得到了前所未有的提高。根據(jù)《技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)重點(diǎn)工作任務(wù)績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合黨政綜合辦公室工作實(shí)際，將我xx年度績效考評(píng)工作詳實(shí)地報(bào)告如下：
按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，根據(jù)黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的具體部屬和安排，我協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶編寫《中國工作專報(bào)》。
《中國工作專報(bào)》共獲得市委書記批示5次，市政府市長王批示3次，并受到市委信息處、市政府信息處的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。
1.做足上傳下達(dá)真功夫，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)信息員。
《中國工作專報(bào)》將開發(fā)區(qū)貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府重大方針政策的執(zhí)行情況，形成第一手信息材料，在第一時(shí)間事無巨細(xì)地匯報(bào)到國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地指揮部全體成員手中，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)致地掌握開發(fā)區(qū)工作動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)制定重大決策提供了詳實(shí)有力的事宜依據(jù)。特別是將市委、市政府、市人大、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)來基地現(xiàn)場辦公重要講話和指示精神，編寫進(jìn)《中國工作專報(bào)》?！吨袊ぷ鲗?bào)》的稿件，已成為dd日?qǐng)?bào)、遼寧日?qǐng)?bào)、dd信息港網(wǎng)、中國網(wǎng)、dd政務(wù)網(wǎng)等重要媒體不可或缺珍貴的參考資料。
現(xiàn)已將完成的40期《中國工作專報(bào)》匯編成1000多冊(cè)讀本，在xx年dd“兩會(huì)”期間，發(fā)送給參會(huì)全體代表成員，讓全市各部門領(lǐng)導(dǎo)及人大代表全方位、詳實(shí)地了解開發(fā)區(qū)發(fā)展歷程，更加真實(shí)地體會(huì)到開發(fā)區(qū)如火如荼地發(fā)展場面，更加真切地感受到建設(shè)者奮進(jìn)的宏偉氣勢(shì)。
2.將“四大戰(zhàn)役”演繹得精彩紛呈。
就在中國·新城打響“四大戰(zhàn)役”的風(fēng)起云涌之際，《中國工作專報(bào)》肩負(fù)起歷史使命，用真情實(shí)感寫下一個(gè)個(gè)英雄篇章，抒發(fā)了一個(gè)又一個(gè)豪邁情懷?！耙M(jìn)重大項(xiàng)目、推進(jìn)全域城市化進(jìn)程、高起點(diǎn)打造商貿(mào)城、構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)”，在這些無時(shí)無刻不牽動(dòng)省、市全體領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)心的重大歷史時(shí)刻，《中國工作專報(bào)》從不同角度，充分、細(xì)膩地報(bào)道了重大歷史事件發(fā)展全過程，進(jìn)一步將激情奮進(jìn)的豪邁主旋律演繹得精彩紛呈。
3.捕捉每個(gè)xx人勤奮細(xì)節(jié)，宣傳感人肺腑的奮斗事跡。
《中國工作專報(bào)》通過一些真實(shí)、平凡、感人的小事件，淋漓盡致地將每個(gè)xx人勤奮耕耘的汗水、扎實(shí)努力的辛勞寫成鼓舞人心的奮斗事跡，予以發(fā)揚(yáng)，予以傳播，讓中國每一個(gè)角落都能聽到、都能感受到這份真誠執(zhí)著的工作熱忱，將中國精神——“堅(jiān)定信心、堅(jiān)韌實(shí)干、堅(jiān)持創(chuàng)新、堅(jiān)決一流”振奮、感動(dòng)每一個(gè)dd人，堅(jiān)定全市上下對(duì)于建設(shè)和發(fā)展中國·cc新城堅(jiān)強(qiáng)信心和決心。
4.團(tuán)結(jié)兄弟單位，弘揚(yáng)“舉全市之力，共建”的決戰(zhàn)精神，共同譜寫發(fā)展壯麗序曲。
多年來，全市上下各部門對(duì)中國發(fā)展給予鼎力助進(jìn)和全力支持?！吨袊ぷ鲗?bào)》及時(shí)地將兄弟單位幫助發(fā)展建設(shè)的重要事件，事無巨細(xì)地報(bào)道開來，并感謝一直關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全市各部門，攜手共建中國·cc新城。同時(shí)，通過報(bào)道繼續(xù)激勵(lì)建設(shè)者要不負(fù)眾望，全速前進(jìn)。
5.一路走來，《中國工作專報(bào)》任重而道遠(yuǎn)。
《中國工作專報(bào)》接過這桿宣傳大旗，吹響發(fā)展的集結(jié)號(hào)，一路走來任重而道遠(yuǎn)。對(duì)于未來發(fā)展，《中國工作專報(bào)》把“如何將xx名字喊得更響，旗幟舉得更高”作為發(fā)展己任，進(jìn)一步加大采寫力度，更加詳實(shí)、精準(zhǔn)、及時(shí)地報(bào)道好發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓未來宣傳的道路走得更好、更實(shí)。
在開發(fā)區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶，編寫了50期《主任參閱》，收集全國各地乃至全世界國家和地區(qū)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，以“師夷長技以制夷”的精神，“采百家之長補(bǔ)一己之短”，用全球眼光、世界高度全面審視開發(fā)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，更客觀、更公共地看待發(fā)展中存在的問題，同時(shí)兼收并舉其他地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)做法，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定符合自身情況、切實(shí)可行的發(fā)展道路。
xx年，《主任參閱》第15期在班子傳閱；第47期受到開發(fā)區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任林艾民批示1次，并在開發(fā)區(qū)中層以上干部閱研。
1.將各地開發(fā)區(qū)發(fā)展的熱能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動(dòng)能。
聚焦“創(chuàng)新、升級(jí)、卓越、引領(lǐng)”張江跨越式發(fā)展歷程，追憶“十大戰(zhàn)役、四大計(jì)劃”蘇州工業(yè)園區(qū)主戰(zhàn)場，回眸“傲立潮頭、敢為人先”天津?yàn)I海新區(qū)創(chuàng)業(yè)史...總會(huì)有一種不同的聲音和力量指導(dǎo)著你，鞭策著你更加快速地前進(jìn)。《主任參閱》抓住先進(jìn)地區(qū)發(fā)展靈魂和脈絡(luò)，融匯發(fā)展實(shí)際，將經(jīng)驗(yàn)做法寫深、寫透，站在高起點(diǎn)，打開思路，更前瞻、更客觀地指導(dǎo)建設(shè)和發(fā)展。
2.站在巨人的肩膀上行走。
為了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平推動(dòng)中國各項(xiàng)建設(shè)工作，樹立超前、獨(dú)特、嶄新的形象，找出過去工作中遇到的難點(diǎn)和不足，緊緊圍繞下一步建設(shè)的核心任務(wù)，帶著難點(diǎn)、不足和當(dāng)前的面臨的新形勢(shì)、新問題，學(xué)習(xí)國內(nèi)外各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法，站在巨人的肩膀上，創(chuàng)新理念、開拓眼界，通過編寫《主任參閱》，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，用先進(jìn)思想武裝頭腦，強(qiáng)化政策執(zhí)行力，打造一支有戰(zhàn)斗力的.干部隊(duì)伍。
3.深入突破五個(gè)創(chuàng)新，破解發(fā)展瓶頸難題。
《主任參閱》聚精會(huì)神地抓住各地成功經(jīng)驗(yàn)做法，深入突破發(fā)展面臨的“四個(gè)創(chuàng)新”——用先進(jìn)的績效考核經(jīng)驗(yàn)來突破體制機(jī)制創(chuàng)新；用“創(chuàng)新革命：工業(yè)旅游”突破政策服務(wù)創(chuàng)新、用土地開發(fā)“農(nóng)民—公司—業(yè)主”經(jīng)營模式突破土地開發(fā)模式創(chuàng)新、用張江先進(jìn)的外包服務(wù)突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，用江西“小藍(lán)路徑”勇破用地瓶頸。
《風(fēng)采》正在演繹著藥業(yè)發(fā)展與世界休閑潮流交相輝映的泱泱大戲。作為一本集商業(yè)性、文化性、娛樂性、政研性為一體的綜合性雜志，全方位、多角度宣傳報(bào)道了開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、群眾在發(fā)展中起到的重要作用：集思廣益，將建設(shè)者的聰明智慧躍然紙上；推陳出新，將xx企業(yè)拳頭產(chǎn)品推廣出去；百家爭鳴各抒己見，將發(fā)展歷程更好地宣傳開來。
《每日要情》打造展示開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子工作動(dòng)態(tài)的溝通平臺(tái)?！睹咳找椤吩敿?xì)地記錄了開發(fā)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天所有的工作動(dòng)態(tài)及相關(guān)工作重要批示。讓開發(fā)區(qū)班子成員之間第一時(shí)間相互掌握工作動(dòng)態(tài)，全局性把握工作重點(diǎn)。
xx年12月30日，在“xx年工作總結(jié)表彰暨xx年工作動(dòng)員大會(huì)”上，全年50期的《每日要情》匯編成冊(cè)，接受省、市領(lǐng)導(dǎo)檢閱，好評(píng)如潮。
《開發(fā)區(qū)xx年大事記》在這場謳歌壯麗發(fā)展史詩中，高度概括和記錄了開發(fā)區(qū)xx年發(fā)生的所有重大事件，成為一本記錄發(fā)展歷程的活字典、成為一本“史記”。
經(jīng)過兩年多的艱苦奮戰(zhàn)，藥業(yè)發(fā)展和新城建設(shè)取得了階段性勝利，成為遼寧省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的耀眼明星，成為加速沈本一體化進(jìn)程的助推器。就在創(chuàng)造了“dd速度、dd模式”的激動(dòng)時(shí)刻，國內(nèi)外新聞媒體和廣大新聞工作者聚焦，用蘸滿激情的筆觸采寫了大量發(fā)展建設(shè)中精彩絕倫、鮮活靚麗的新聞，在中外媒體上廣為發(fā)表。這些重要的宣傳，對(duì)擴(kuò)大影響力，提高知名度，推動(dòng)對(duì)外開發(fā)，促進(jìn)加快發(fā)展，起到了重要作用，做出了重要貢獻(xiàn)。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙明、主編陳明庶將xx年度關(guān)于中國·cc新城的所有稿件匯編成《國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地xx媒體匯編》，在xx年全市“兩會(huì)”上，奉獻(xiàn)給全市人民，贏得全市人民一片掌聲。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙x、主編陳x編寫了中國·cc新城新聞通稿11次，全部在遼寧日?qǐng)?bào)、dd日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等重大媒體網(wǎng)站上刊登，讓全世界記住響亮的名字。
滿載著收獲和喜悅的xx年，曾經(jīng)留下了我奮斗的足跡，重溫每個(gè)日夜忘我的工作歷程，那句曾國藩的“只問耕耘，不問收獲”的古道熱腸、諄諄話語，仿佛更說明內(nèi)心我別樣的情感和絢麗的世界。想起米蘭·昆德拉《生命中不能承受之輕》當(dāng)中的那句話：“也許最沉重的負(fù)擔(dān)同時(shí)也是一種生活最為充實(shí)的象征，負(fù)擔(dān)越沉，我們的生活也就越貼近大地，越趨近真切和實(shí)在”。那些輾轉(zhuǎn)反側(cè)、冥思苦想的夜里，我的耳邊總會(huì)回蕩起“農(nóng)民市民化、宅基地?fù)Q房、土地流轉(zhuǎn)”激揚(yáng)的旋律，肩負(fù)著多少期待和囑托，面對(duì)多少風(fēng)雨和收獲，曾經(jīng)奮斗的崢嶸歲月，都化為永恒的經(jīng)典和杰作——光榮的xx年。
在這個(gè)充滿激情和夢(mèng)想的城市里，每一刻都在上演著無數(shù)的傳奇，每天我都在禪精竭慮去挖掘一切精彩的故事，為能相遇執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)者欣喜若狂，為建設(shè)者縱橫捭闔而喝彩吶喊，為化解一道道瓶頸難題而癡迷不已，一刻不停地講述著這些艱辛歷程、成功故事、跌宕人生。
在此自評(píng)報(bào)告里，懷著緊張的心情，我忐忑地寫下了98分。展望xx年，我會(huì)繼續(xù)埋頭在緊張、忙碌的工作里，不計(jì)得失，不計(jì)回報(bào)，用心真切地感受發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將自己的熱血青春無悔地撒在故鄉(xiāng)的熱土上；用微笑面對(duì)可愛的成長，將自己的智慧毫無保留地奉獻(xiàn)給；用堅(jiān)韌直面風(fēng)雨的洗禮，將自己的成熟浸染在歷程上；用激情燃燒在每個(gè)日夜里，將壯麗詩篇點(diǎn)燃發(fā)展的引擎。
我作為一名共產(chǎn)黨員，站在紅旗下，站在風(fēng)雨中，曾經(jīng)莊嚴(yán)地宣誓過，熱愛祖國，熱愛故鄉(xiāng)，熱愛人民......牽動(dòng)全市上下156萬群眾的心，就是發(fā)展。我希望用我的文章溫暖、感動(dòng)每一個(gè)支持者，我希望用我的努力贏得每一個(gè)建設(shè)者的尊重，我希望用一生的努力來實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想。前進(jìn)的路再艱難，再辛苦，我相信只要埋頭苦干，只要扎實(shí)實(shí)干，只要任勞任怨，凝心聚力，全力以赴，一定會(huì)有新突破、新收獲的。
就像陳寅恪所說的那樣：“士之讀書治學(xué)，蓋將以脫心志于俗諦之桎梏，真理因得以發(fā)揚(yáng)……獨(dú)立之精神，自由之思想，歷千萬祀，與天壤而同久，共三光而永光”。xx年，我會(huì)堅(jiān)持用一個(gè)知識(shí)分子的獨(dú)立人格和精神、堅(jiān)持用一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和尺度、堅(jiān)持用一個(gè)機(jī)關(guān)辦事員的努力和執(zhí)著，繼續(xù)奮進(jìn)在新的征程之中。
卓越績效方案篇五
該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。
中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營管理的努力方向。
一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
二、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹。
4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。
4.2戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。
4.3顧客與市場：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。
4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。
4.5過程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。
4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
卓越績效方案篇六
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法。卓越績效該如何做呢？下面是帶來的卓越績效管理培訓(xùn)心得，歡迎查看。
卓越績效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績效評(píng)審過程，掌握卓越績效評(píng)價(jià)方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動(dòng)員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面，采用的卓越績效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力，我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過學(xué)習(xí)，對(duì)公司的績效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：
1、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對(duì)立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績效的設(shè)定要透明，績效的評(píng)估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視，建議請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司做申報(bào)材料，公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合，會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。”
在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。
通過學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。多數(shù)企業(yè)存在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個(gè)人都知道方向，在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議，對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場景或解決其他的問題。
卓越績效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績效模式思考企業(yè)經(jīng)營管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來說，對(duì)于防腐工程材料車間貯罐項(xiàng)目來說，我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí)，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。
通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，讓我受益匪淺。
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí)，也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績效評(píng)價(jià)的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績效方案篇七
__區(qū)地稅局績效管理運(yùn)行兩年來，在管理創(chuàng)新、征收管理、納稅服務(wù)等方面都取得了明顯的提高。為了進(jìn)一步完善績效管理工作，更好地發(fā)揮它應(yīng)有的作用，__區(qū)地稅局聘請(qǐng)了北京奕和勝管理咨詢公司的人員指導(dǎo)完善績效管理工作。
20__年2月12日上午，__區(qū)地稅局在分局四樓會(huì)議舉辦了績效管理知識(shí)培訓(xùn)，全體人員參加了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)由北京亦和勝管理咨詢公司董平高級(jí)咨詢師進(jìn)行講釋，培訓(xùn)采用課件形式，介紹了組織機(jī)構(gòu)績效管理體系的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，涵蓋了績效管理的觀念、相關(guān)操作的程序、技巧等，配合生動(dòng)的圖片加以說明，運(yùn)用通俗易懂的語言將績效管理過程中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)概括總結(jié)。培訓(xùn)通過互動(dòng)，使廣大稅干對(duì)績效管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在今后工作中希望稅干能結(jié)合以往的績效考核經(jīng)驗(yàn)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，操作與理念的相互滲透，不斷提高大家的績效管理能力。
我局績效管理運(yùn)行中還存在著許多問題。如：管理者與被管理者缺乏必要的溝通、稅干對(duì)自己的工作目標(biāo)如何完成沒有很好的認(rèn)識(shí)、對(duì)績效結(jié)果不能得到充分評(píng)價(jià)，使下一考核期同一扣分問題重復(fù)出現(xiàn)、績效結(jié)果的運(yùn)用上還僅停留在獎(jiǎng)金的分配等現(xiàn)象。這都需要不斷解決、完善績效管理體系?？冃Ч芾硪凑铡伴_放、自我完善、自我循環(huán)”的原則，繼續(xù)完善績效管理辦法，不斷提升績效管理水平，繼續(xù)探索績效管理與干部評(píng)價(jià)、選擇、任用的結(jié)合點(diǎn)，建立起持續(xù)、改進(jìn)、提高稅干能力的績效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)稅干與組織的共同發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)使我懂得，績效管理就是要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，重視稅干的參與，逐步完善激勵(lì)機(jī)制。重視激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)人與組織的共同發(fā)展。我局現(xiàn)行的績效管理體制體現(xiàn)了物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)等。如：通過績效每月的績效獎(jiǎng)金提高稅干的工作積極性，根據(jù)績效評(píng)估反映稅干的實(shí)際工作情況;通過目標(biāo)設(shè)定來激勵(lì)稅干，因?yàn)槟繕?biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo);重視稅干的參與，從績效目標(biāo)的制定、績效計(jì)劃的形成、實(shí)施計(jì)劃過程中的信息反饋到績效評(píng)估、對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用以及提出新的績效目標(biāo)等，都有稅干的參與。這種參與式管理方式滿足了人獲得尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，為我局創(chuàng)造了一種良好的工作氛圍。
績效管理要廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用信息資源，提高績效管理運(yùn)行效率。提高對(duì)反饋信息的收集、處理、分析，實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化。建立有效的績效評(píng)估制度，公平、公正的反映績效考評(píng)結(jié)果，不可使績效管理流于形式。
我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞€要繼續(xù)完善績效管理運(yùn)行機(jī)制，將各種有效的方式應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中，提高績效管理的作用。
卓越績效方案篇八
卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將從目標(biāo)設(shè)定、績效評(píng)估、反饋與改進(jìn)、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)以及員工發(fā)展五個(gè)方面，探討卓越績效管理的核心原則和實(shí)踐方法。
第二段：目標(biāo)設(shè)定。
卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標(biāo)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實(shí)現(xiàn)性高、相關(guān)性強(qiáng)和時(shí)間性確定。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點(diǎn)，并與企業(yè)的整體目標(biāo)相結(jié)合。此外，目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動(dòng)力和潛力。只有明確的目標(biāo)才能為績效評(píng)估和激勵(lì)奠定基礎(chǔ)。
第三段：績效評(píng)估。
績效評(píng)估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評(píng)估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評(píng)估方法是360度評(píng)估，即員工的績效不僅由上級(jí)評(píng)價(jià)，還包括同級(jí)評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)。這樣既可以綜合考慮各方的觀點(diǎn)，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。此外，評(píng)估結(jié)果應(yīng)該及時(shí)和準(zhǔn)確地反饋給員工，并進(jìn)行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。
第四段：反饋與改進(jìn)。
卓越績效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進(jìn)。員工的績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)該作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，與員工一起制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供必要的支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力?？傊答伜透倪M(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地跟進(jìn)和調(diào)整。
第五段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
卓越績效管理的目的之一是激勵(lì)員工積極進(jìn)取，取得優(yōu)異成績。激勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)和晉升。在激勵(lì)方面，個(gè)別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進(jìn)行差異化的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，激勵(lì)也應(yīng)該與員工的績效和貢獻(xiàn)相匹配，激勵(lì)措施要公正和公平。正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)他們的歸屬感和滿意度。
結(jié)論。
通過參與卓越績效管理，我深刻體會(huì)到了它對(duì)組織的重要性和價(jià)值。只有有針對(duì)性地設(shè)定并管理績效目標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時(shí)的反饋與改進(jìn)，才能激勵(lì)員工不斷提升自己的能力和能效，并實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)?？冃Ч芾硇枰I(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)卓越績效管理的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
卓越績效方案篇九
1范圍。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。
2規(guī)范性引用文件。
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
gb/t19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。
3術(shù)語和定義。
gb/t19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1卓越績效performanceexcellence。
通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。
3.2使命mission。
組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。
3.3愿景vision。
組織對(duì)未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。
3.4價(jià)值觀values。
組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。
3.5治理governance。
在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。
3.6標(biāo)桿benchmarks。
針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實(shí)踐和績效。
3.7關(guān)鍵過程keyprocesses。
為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程。
4評(píng)價(jià)要求。
4.1領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。
4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。
組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：
d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé);。
e)如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平;。
f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者;。
g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景;如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。
4.1.3組織治理。
如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績效進(jìn)行評(píng)價(jià):。
a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：
—管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任;。
—財(cái)務(wù)方面的責(zé)任;。
—經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策;。
—內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性;。
—股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。
b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。
4.1.4社會(huì)責(zé)任。
4.1.4.1提要。
組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。
4.1.4.2公共責(zé)任。
4.1.4.2.1明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。
4.1.4.2.2如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂。
4.1.4.2.3說明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)，以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。
4.1.4.3道德行為。
4.1.4.3.1如何確保組織遵守誠信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系。
4.1.4.3.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。
4.1.4.4公益支持。
如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。
4.2戰(zhàn)略。
4.2.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。
4.2.2戰(zhàn)略制定。
4.2.2.1提要。
組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程。
4.2.2.2.1組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確定長、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。
4.2.2.2.2如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：
—顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會(huì);。
—競爭環(huán)境及競爭能力;。
—影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化;。
—資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì);。
—經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn);。
—國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化;。
—可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素;。
—戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。
4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.2.2.3.1說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。
4.2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。
4.2.3戰(zhàn)略部署。
4.2.3.1提要。
組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來的績效。
4.2.3.2實(shí)施計(jì)劃的制定與部署。
4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃;如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。
4.2.3.2.2說明組織的主要長、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化。
4.2.3.2.3如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);說明組織為了實(shí)現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。
4.2.3.2.4說明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。
4.2.3.3績效預(yù)測(cè)。
說明組織長、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法;如何將所預(yù)測(cè)績效與競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績效相比較;如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。
4.3顧客與市場。
4.3.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。
4.3.2顧客和市場的了解。
4.3.2.1提要。
組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場。
4.3.2.2顧客和市場的細(xì)分。
4.3.2.2.1如何識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場，如何確定當(dāng)前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的顧客、顧客群和細(xì)分市場。
4.3.2.2.2在顧客和市場的細(xì)分過程中，如何考慮競爭對(duì)手的顧客及其它潛在的顧客和市場。
4.3.2.3顧客需求和期望的了解。
4.3.2.3.1如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購買或建立長期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場采取不同的了解方法。
4.3.2.3.2如何將當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程。如何使用這些信息來強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要以及識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
4.3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場的變化。
4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意。
4.3.3.1提要。
組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的.方法。
4.3.3.2顧客關(guān)系的建立。
4.3.3.2.1如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。
4.3.3.2.2如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢信息、進(jìn)行交易和提出投訴;如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實(shí)到有關(guān)的人員和過程。
4.3.3.2.3如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進(jìn)。
4.3.3.2.4如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.3.3.3顧客滿意的測(cè)量。
4.3.3.3.1如何測(cè)量顧客滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。
4.3.3.3.2如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時(shí)、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。
4.3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競爭對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息。
4.3.3.3.4如何使測(cè)量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.4資源。
4.4.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。
4.4.2人力資源。
4.4.2.1提要。
組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。
4.4.2.2工作的組織和管理。
4.4.2.2.1如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。
4.4.2.2.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。
4.4.2.2.3如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。
4.4.2.3員工績效管理。
如何實(shí)施員工績效管理，包括員工績效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。
4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。
4.4.2.4.1員工的教育與培訓(xùn)。
如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求;如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展。
如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度。
卓越績效方案篇十
卓越績效是每個(gè)追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會(huì)。在接下來的文章中，我將分享我對(duì)卓越績效的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段：設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績效
為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時(shí)也要符合個(gè)人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo)，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個(gè)過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績效的目標(biāo)。
第三段：培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能
除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來支持卓越績效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。高效的時(shí)間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊(duì)合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢(shì)。
第四段：建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
除了個(gè)人努力，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們可以積極主動(dòng)地與同事、上司和導(dǎo)師溝通，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來
通過對(duì)卓越績效的追求，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。再次，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持追求卓越，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。
總結(jié)：
追求卓越績效是每個(gè)人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能，以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我們每個(gè)人都能夠取得卓越績效，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
卓越績效方案篇十一
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對(duì)于我個(gè)人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會(huì)。
首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績效管理的過程中，我學(xué)會(huì)了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對(duì)性地投入精力。同時(shí)，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個(gè)人的積極性和動(dòng)力，提高工作效率。
其次，在評(píng)估績效時(shí)，無論是自我評(píng)估還是上級(jí)評(píng)估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評(píng)估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長。同樣，對(duì)于上級(jí)評(píng)估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個(gè)人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。
最后，卓越績效管理也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個(gè)人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊(duì)的力量。然而，通過卓越績效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作下，個(gè)人的績效可以得到極大的提高。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，還能夠共同面對(duì)挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評(píng)估、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個(gè)人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效方案篇十二
在今天的競爭激烈的職場中，卓越績效成為每個(gè)人追求的目標(biāo)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一項(xiàng)卓越績效的培訓(xùn)課程，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了卓越績效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵要素。在本文中，我將分享我對(duì)卓越績效的心得和體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 首先，卓越績效是一個(gè)全員參與的過程。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該爭取為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越績效不僅僅依靠個(gè)人的努力，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作。我在培訓(xùn)課程中學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法，對(duì)于我個(gè)人在工作中的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力有著重要的影響。通過有效的溝通和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員可以相互支持，共同解決問題，并在工作中互相理解和信任。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并與其他成員互補(bǔ)，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績效。
其次，卓越績效需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升。在競爭激烈的職場中，不能停滯不前。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)變化的環(huán)境和工作要求。我意識(shí)到，只有擁有專業(yè)知識(shí)和技能的人才能夠在工作中脫穎而出。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，主動(dòng)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)，互相分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越績效。
再次，卓越績效需要積極的工作態(tài)度和刻苦的努力。在工作中，沒有付出就不會(huì)有收獲。我相信只有通過刻苦努力和積極進(jìn)取的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何制定目標(biāo)和計(jì)劃，如何分解任務(wù)和合理分配資源，以及如何保持高效率和高質(zhì)量的工作。通過這些方法和技巧，我能夠更好地管理和利用時(shí)間，提高工作效率，達(dá)到更好的工作成果。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成積極向上的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，努力解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有有著積極工作態(tài)度和刻苦努力的團(tuán)隊(duì)成員，才能夠共同努力，實(shí)現(xiàn)卓越績效。
最后，卓越績效需要持續(xù)的反思和改進(jìn)。在工作中，我們不可避免地會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。只有通過及時(shí)反思和改進(jìn)，才能夠不斷提高工作成果和績效。我意識(shí)到，只有勇于面對(duì)自己的不足和問題，才能夠找到解決的方法和策略。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何進(jìn)行有效的反思和改進(jìn)，如何通過行動(dòng)計(jì)劃和自我評(píng)估來優(yōu)化工作過程和結(jié)果。通過反思和改進(jìn)，我能夠不斷提高自己的工作能力和績效，實(shí)現(xiàn)卓越的績效。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反思和改進(jìn)，互相幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。只有通過不斷地反思和改進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的卓越績效。
總之，卓越績效是每一個(gè)人追求的目標(biāo)，也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。在過去的一段時(shí)間里，我通過參與卓越績效的培訓(xùn)課程，深刻體會(huì)到了卓越績效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵要素。通過全員參與、持續(xù)學(xué)習(xí)、積極工作態(tài)度和持續(xù)反思和改進(jìn)，我相信每個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效，為自己和團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)力量。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同追求卓越績效的目標(biāo)。
卓越績效方案篇十三
按照子條款分項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果如下。
二、評(píng)價(jià)結(jié)果分析。
（一）、按照主條款評(píng)價(jià)結(jié)果及差異分析。
由以上圖表可以看出：
2.對(duì)照卓越績效條款標(biāo)準(zhǔn)，除去未評(píng)分條款，差異最大為4.5過程有效性結(jié)果，結(jié)果條款相關(guān)要求，達(dá)成率50%，次之為4.7條款結(jié)果，達(dá)成率53.13%改進(jìn)機(jī)會(huì)：
1.以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn)，是20xx年集團(tuán)管控需要加強(qiáng)的部分。
2.過程有效性結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)面的結(jié)果數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)，是制定績效指標(biāo)需要重點(diǎn)改進(jìn)的部分。
（二）、按照卓越績效分配至各部門，對(duì)部門達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
分析：
市場營銷部、人力資源、計(jì)劃運(yùn)營、戰(zhàn)略投資部、財(cái)務(wù)部。
1）目前達(dá)標(biāo)職能單位為：戰(zhàn)略投資、質(zhì)量管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、采購、人力資源管理、總經(jīng)辦2）未達(dá)標(biāo)職能單位為：計(jì)劃運(yùn)營部、市場營銷部、工程項(xiàng)目部、審計(jì)部3）改進(jìn)機(jī)會(huì)：
為提高績效評(píng)價(jià)結(jié)果，20xx年，需要關(guān)注以下職能部門的績效，分別是：市場營銷部、計(jì)劃運(yùn)營部、工程項(xiàng)目部、審計(jì)部，需要關(guān)注以上職能部門的組織建設(shè)、人員能力及關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)。
卓越績效方案篇十四
最近兩天有幸參加了秀洲區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦的《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》知識(shí)培訓(xùn)班，省專家牧野老師用生動(dòng)幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，以及政府質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹等內(nèi)容，讓我受益匪淺。
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點(diǎn)：
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的發(fā)展方向（使命、愿景、價(jià)值觀）還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)（想做的），與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（該做的），并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、．堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源；在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
通過對(duì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合我們公司的情況，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進(jìn)的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進(jìn)的地方，雖說我們獲得了區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，但和獲得省質(zhì)量獎(jiǎng)的公司還有一些差距。需要我們?cè)谪瀼睾蛯?shí)施《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中循序漸進(jìn)、不斷提高，以世界先進(jìn)的紡織公司為標(biāo)桿，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強(qiáng)，在同行中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
卓越績效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達(dá)成的目標(biāo)，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。它是企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、排找差距、關(guān)注過程控制、重視社會(huì)責(zé)任的綜合性績效考評(píng)方式。我公司推行卓越績效模式一年多來，盡管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結(jié)果”來看，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理還是有相當(dāng)大的促進(jìn)作用。是為了實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展、組織整體績效和能力的提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。如何理解卓越績效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、128個(gè)如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個(gè)愿景、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)要素、四項(xiàng)精髓、五大魅力。
一、一個(gè)愿景：實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺(tái)、市場調(diào)研等手段，找準(zhǔn)標(biāo)竿指標(biāo)，確定前進(jìn)方向；
四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。
通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進(jìn)行宣傳，宣傳的對(duì)象不僅僅是內(nèi)部員工，而應(yīng)根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達(dá)成戰(zhàn)略的知曉度。接下來便是分解落實(shí)的問題了，分解落實(shí)是一個(gè)自上而下的過程，內(nèi)部來講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，制定條線的中短期實(shí)施方案，并將細(xì)化的實(shí)施方案分解至班組、機(jī)臺(tái)、員工。
一個(gè)有質(zhì)量的戰(zhàn)略所要達(dá)到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個(gè)明確的方向和目標(biāo)，全員有明確的任務(wù)和措施。這個(gè)方向就是愿景。
二、兩個(gè)平臺(tái)：優(yōu)秀和卓越
就軟塑公司而言，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊(duì)伍，有敬業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，有多年沉淀下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及很多的資源和榮譽(yù)。我們的品牌是“中國馳名商標(biāo)”，我們的行業(yè)地位是“國內(nèi)龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們有成熟的iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì)量安全（qs）體系以及行業(yè)內(nèi)僅有的實(shí)驗(yàn)室體系，這個(gè)組織就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實(shí)現(xiàn)“卓越”，是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)向另一個(gè)平臺(tái)的跨越。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量。
舉個(gè)例子說明。我們的iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行多年，也在過程中不斷改進(jìn)，每年都能通過第三方審核并獲得較好的評(píng)價(jià)，我們每年的質(zhì)量目標(biāo)緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績效模式后，在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上賦予了很多新的內(nèi)涵。
第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營指標(biāo)，而是延伸到能力、意識(shí)等方面；第二，導(dǎo)向什么，培養(yǎng)什么。這個(gè)企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個(gè)有貢獻(xiàn)、有責(zé)任的社會(huì)化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進(jìn)的精神力量！企業(yè)不僅僅是一個(gè)賺錢機(jī)器，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，有了這個(gè)導(dǎo)向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)等方面。
這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實(shí)踐。
三、三個(gè)要素：戰(zhàn)略、競爭性結(jié)果、測(cè)量分析改進(jìn)
戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的方向。在我們以前的實(shí)踐中，更多的是注重戰(zhàn)術(shù)，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場，怎樣拿出一個(gè)產(chǎn)品，怎樣完成一個(gè)定單交付，怎樣優(yōu)化內(nèi)部流程，這樣的經(jīng)營思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實(shí)際是中長期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著組織發(fā)展的一個(gè)個(gè)戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動(dòng)”的境界。前面已經(jīng)談過，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)縝密的過程，不是頭腦風(fēng)暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。
舉個(gè)例子，我們公司市場戰(zhàn)略有一條“國內(nèi)國際一起抓”，有了這個(gè)方向，我們就會(huì)有意識(shí)關(guān)注國際市場，收集信息、接觸人員、探索市場，積極尋求國際合作，當(dāng)3月份國際巨頭菲莫公司計(jì)劃來司資質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候（極其嚴(yán)格的國際第三方認(rèn)證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國內(nèi)訂單都來不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)那么高，太難了！肯定通不過，不如不做”。但這事關(guān)戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確指示：“要放眼長遠(yuǎn)，精心組織，確保通過”！事實(shí)上，這種國際第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)真的很高，想要通過真的很難，我們以認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待，并不因?yàn)閲鴥?nèi)訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當(dāng)審核組長末次會(huì)議宣布“approved supplier can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”（合格供應(yīng)商，通過了材料質(zhì)量認(rèn)證，可以開始供貨），全場振奮，不僅是通過認(rèn)證，更重要的.是這次認(rèn)證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國際市場拓展打開了巨大的空間。
競爭性結(jié)果是組織前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)營性結(jié)果是衡量一個(gè)企業(yè)是否良性運(yùn)行的重要標(biāo)志，而每一個(gè)成績的取得都是在當(dāng)前競爭充分的前提下取得的，導(dǎo)入卓越績效模式后，我們牢牢貫徹著“以結(jié)果為導(dǎo)向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結(jié)果服務(wù)。所有的經(jīng)營管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)競爭性結(jié)果。
測(cè)量分析改進(jìn)是組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。導(dǎo)入卓越績效模式要做些什么？說到底就是圍繞7個(gè)類目、11個(gè)核心價(jià)值觀和128個(gè)“如何”開展工作。但其基礎(chǔ)就是測(cè)量分析與改進(jìn)。傳統(tǒng)的測(cè)量分析與改進(jìn)主要側(cè)重于內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)及管理流程的評(píng)價(jià)，導(dǎo)入卓越績效模式后，測(cè)量分析與改進(jìn)的內(nèi)涵和外延要大得多。
四、四項(xiàng)精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)
道德先行：卓越績效管理模式和全面質(zhì)量管理以及iso9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通；顧客與市場強(qiáng)調(diào)不僅僅是顧客至上，還要強(qiáng)調(diào)相關(guān)方利益；資源類目中強(qiáng)調(diào)人力資源的和-諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工權(quán)益；結(jié)果類目中更是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，這是管理體系的一種提升。
持續(xù)發(fā)展：側(cè)重的是戰(zhàn)略引領(lǐng)下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“一”）。持續(xù)改進(jìn)：對(duì)改進(jìn)的管理強(qiáng)調(diào)三個(gè)“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進(jìn)目標(biāo)；二是如何測(cè)量和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)；三是如何評(píng)價(jià)改進(jìn)成果。
不斷創(chuàng)新：卓越績效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)組織的所有方面所有過程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。
五、五大魅力：自我加壓、自我體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。
自我加壓：波獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎(jiǎng)，就會(huì)迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因?yàn)槟愕目蛻舾蝗菀自從愕腻e(cuò)誤，因而只有做得更好。
自我發(fā)現(xiàn)：美國旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎(jiǎng)）ceo說：“波獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是眾多模版中的一個(gè)，用于評(píng)估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的計(jì)劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應(yīng)該如何做，波獎(jiǎng)的價(jià)值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。
自我體驗(yàn)：曾經(jīng)三次獲波獎(jiǎng)的美國電話電報(bào)公司服務(wù)部一位負(fù)責(zé)人說：“不同于其他，申請(qǐng)波獎(jiǎng)促進(jìn)了組織流程的自我檢查，波獎(jiǎng)的申請(qǐng)過程提供了一個(gè)無與倫比的機(jī)會(huì)，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。
自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動(dòng)企業(yè)從qms過程的符合性向追求過程和結(jié)果的卓越性轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)的是“成熟度”，而不是“有”或“無”。
提升效益：我公司導(dǎo)入卓越績效管理模式一年多來，我用2011年期末三個(gè)數(shù)據(jù)來說明效益的提升。在外部競爭性進(jìn)一步加大的背景下，銷量同比增長13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結(jié)構(gòu)同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長238萬元。
卓越績效方案篇十五
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個(gè)人都向往的成就。無論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個(gè)體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對(duì)自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅(jiān)持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會(huì)。
第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo)，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不能過于理想化，否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長知識(shí)和技能，跟上時(shí)代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來擴(kuò)展自己的知識(shí)面和視野。此外，學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績效，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：養(yǎng)成良好的習(xí)慣（300字）。
要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時(shí)間管理和紀(jì)律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團(tuán)隊(duì)合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅(jiān)實(shí)的支撐。
第五段：總結(jié)（200字）。
追求卓越績效是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。在這個(gè)過程中，我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對(duì)自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣?huì)做出積極的影響。因此，讓我們一起努力，為實(shí)現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效方案篇十六
卓越績效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績效管理，公司邀請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家沈斌院長為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時(shí)間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。
雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個(gè)人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會(huì)采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績效準(zhǔn)則時(shí)，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個(gè)理念，沈老師為我們講解了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則漢堡包式的'框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營、結(jié)果）以及測(cè)量、分析與知識(shí)管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對(duì)卓越績效管理的認(rèn)知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質(zhì)量競爭。
創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對(duì)某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對(duì)績效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績效管理，為申報(bào)湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭奪長江質(zhì)量獎(jiǎng)鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個(gè)光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
績效管理微課堂首先什么是績效管理？
績效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對(duì)組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。
再個(gè)，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個(gè)非常重要，人力資源中將這個(gè)叫做工作職責(zé)。
最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)績效管理中叫做績效指標(biāo)，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時(shí)候能夠完成這個(gè)工作了，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
卓越績效方案篇十七
第一段：引言（150字）
卓越績效是每個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)、生活中追求的目標(biāo)。作為一個(gè)人力資源專業(yè)的從業(yè)者，我深知卓越績效對(duì)個(gè)人和組織的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到卓越績效不僅需要良好的工作態(tài)度和專業(yè)能力，還需要全面發(fā)展自身，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下將分享我在追求卓越績效過程中的體會(huì)與心得。
第二段：自身成長（250字）
個(gè)人發(fā)展是卓越績效的基石。對(duì)我而言，不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提升自身績效的重要途徑。通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和工具，我不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也注重實(shí)踐操作，將所學(xué)理論應(yīng)用于工作實(shí)踐中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，我也積極接觸各種創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方式，不斷學(xué)習(xí)新的工作方法和解決問題的技巧。通過這樣的不斷成長與實(shí)踐，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人卓越績效。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)力提升（250字）
在追求卓越績效的過程中，領(lǐng)導(dǎo)力的提升也是至關(guān)重要的。作為一個(gè)人力資源專業(yè)從業(yè)者，我常常需要與不同層次的員工進(jìn)行溝通和協(xié)作，并協(xié)調(diào)各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我來說非常重要。為了提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，我主動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍和研究領(lǐng)導(dǎo)力理論，加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的塑造和發(fā)展。同時(shí)，我也通過實(shí)際工作來鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力，提高對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理和激勵(lì)能力。通過這些努力，我能夠更好地影響和激勵(lì)他人，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越績效。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）
除了自身成長和領(lǐng)導(dǎo)力提升，卓越績效還需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的角色和職責(zé)，只有通過合作和協(xié)調(diào)，才能達(dá)到更高的績效。為了提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我注重建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，增進(jìn)成員之間的溝通和理解。在日常工作中，我積極參與討論和決策，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決問題和克服困難。同時(shí)，我也注重傾聽和尊重他人的意見和建議，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與和創(chuàng)新。通過這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠凝聚共識(shí)，形成高效率的工作方式，取得更卓越的績效。
第五段：總結(jié)（300字）
追求卓越績效是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和不斷提升自身能力。通過自身成長、領(lǐng)導(dǎo)力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我認(rèn)識(shí)到卓越績效不僅是個(gè)人的追求，也是團(tuán)隊(duì)和組織的共同目標(biāo)。在未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造和發(fā)展，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同追求卓越績效。相信通過持之以恒的努力，我能夠不斷提升自身績效，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（以上為文章的核心內(nèi)容，僅供參考）
卓越績效方案篇一
在個(gè)人職業(yè)生涯中，我們都追求著卓越的績效，希望在自己的崗位上做出令人矚目的成績。卓越績效需要我們具備高超的技能、良好的工作態(tài)度和出色的執(zhí)行力。經(jīng)過長時(shí)間的積累和反思，我意識(shí)到了幾點(diǎn)對(duì)于實(shí)現(xiàn)卓越績效至關(guān)重要的因素。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，并具體闡述如何達(dá)到卓越績效。
首先，要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們必須擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展，工作要求也越來越高。我們不能僅僅停留在表面，對(duì)于自己的工作領(lǐng)域要有深入的了解。比如，作為市場營銷人員，我們不僅要了解市場狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)等基本知識(shí)，還要學(xué)習(xí)市場分析、營銷策略制定等高級(jí)知識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)，保持對(duì)行業(yè)的敏感度，我們才能夠在工作中洞察市場、把握機(jī)會(huì)，并提出切實(shí)可行的解決方案。
其次，良好的工作態(tài)度對(duì)于卓越績效有著重要的影響。良好的工作態(tài)度意味著積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的責(zé)任心和緊迫感，我們才能在工作中付出努力，堅(jiān)持不懈地追求卓越。此外，誠實(shí)守信、友善待人也是良好的工作態(tài)度的體現(xiàn)。我們應(yīng)該積極與同事溝通合作，相互尊重，共同努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的卓越表現(xiàn)。
此外，卓越績效還需要我們具備出色的執(zhí)行力。在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。只有具備出色的執(zhí)行力，才能夠把任務(wù)落到實(shí)處，取得優(yōu)異的結(jié)果。為了提高執(zhí)行力，我意識(shí)到制定合理詳細(xì)的計(jì)劃和目標(biāo)是非常重要的。我們需要充分了解任務(wù)的要求，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并始終牢記自己的目標(biāo)。此外，我們還需要善于組織時(shí)間和資源，合理分配工作優(yōu)先級(jí)，確保能夠高效地完成任務(wù)。
同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我反思也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵。在工作中，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能。這不僅包括不斷追求新技術(shù)和新理論，也包括與同事交流分享，從他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)中汲取營養(yǎng)。另外，我們還需要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思。每一次工作都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，無論成敗，我們都要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。
最后，卓越績效的實(shí)現(xiàn)不僅僅是個(gè)人的奮斗，也需要團(tuán)隊(duì)的支持與合作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員之間相互依賴、互相協(xié)助，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)的合作，發(fā)揮自己的特長，為團(tuán)隊(duì)的卓越績效做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊(duì)中，我們要尊重他人的意見，相互完善，共同提高。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能共同實(shí)現(xiàn)卓越績效。
總結(jié)起來，實(shí)現(xiàn)卓越績效需要我們擁有扎實(shí)的知識(shí)和技能，始終保持良好的工作態(tài)度，并具備出色的執(zhí)行力。此外，不斷學(xué)習(xí)和自我反思，以及與團(tuán)隊(duì)合作也是關(guān)鍵因素。通過不斷地努力和改進(jìn)，相信我們都能夠?qū)崿F(xiàn)自己的卓越績效，從而在職業(yè)生涯中獲得更多的成功和成就。
卓越績效方案篇二
獲得政府質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)是寫好自評(píng)報(bào)告，而寫好自評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)是理解卓越績效。是否深刻領(lǐng)會(huì)、真正掌握了卓越績效，是決定企業(yè)能否獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的關(guān)鍵。
事實(shí)上，大部分企業(yè)決策者和參與卓越績效項(xiàng)目的人都能夠認(rèn)同卓越績效這一體系的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。但卓越績效體系本身相對(duì)枯澀難懂，使得很多企業(yè)苦于理解困難，盡管有心學(xué)習(xí)，卻總是收效不佳。
之所以會(huì)這樣，是因?yàn)闆]有找到合適的學(xué)習(xí)方法。
所謂磨刀不誤砍柴工，在做一件事情之前，一定要先找到方法技巧。掌握了方法和技巧再去做事，往往能夠取得事半功倍的效果；反之，只能事倍功半，苦功夫下了很多，最后卻摸不到門道。
在學(xué)習(xí)卓越績效模式方面尤是如此。很多企業(yè)決心學(xué)習(xí)卓越績效，買了不少相關(guān)方面的書籍，也下了很多功夫去讀，卻依然覺得沒有讀懂學(xué)透，最后不了了之。這其實(shí)就是因?yàn)槿狈W(xué)習(xí)技巧，不懂方法。而有些人在掌握了學(xué)習(xí)的方法之后，每次解讀，都能有一種豁然開朗的感覺，這種感覺越深，對(duì)卓越績效理解的越是透徹；理解得越透徹，在工作當(dāng)中越會(huì)得到有效的應(yīng)用，大幅度地提升工作效率。
工欲善其事，必先利其器。所以說，在認(rèn)真學(xué)習(xí)卓越績效之前，掌握一種好的學(xué)習(xí)方法更為重要。
針對(duì)廣大企業(yè)的這種困境和需求，我們把曾經(jīng)驗(yàn)證有效的一些技巧在這里列出，以供大家參考。希望能夠提供一些方法上的提示，幫助大家更加簡單、清楚、透徹地理解卓越績效模式。
第一條：采用系統(tǒng)化的理解方式（上）。
理解卓越績效，我們要遵循一種規(guī)律，采用一種系統(tǒng)化的方式去理解。
既然卓越績效是一種理念，就無可避免地帶有一些哲學(xué)意味。
有個(gè)笑話，說北京大學(xué)非常有文化，連門口的保安都是哲學(xué)家。每當(dāng)有人來，必定會(huì)問三個(gè)問題：你是誰？從哪兒來？到哪兒去？這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常發(fā)生的對(duì)話，聽起來平平無奇，其實(shí)，這就是人類理解事物的三個(gè)層面。你是誰，講的是“是什么”；從哪兒來，講的是“為什么”；到哪兒去，講的是“如何做”。這三個(gè)層次，就是解讀事物、了解概念的基本規(guī)律。
我們?cè)趯W(xué)習(xí)卓越績效的時(shí)候，就要圍繞著這三個(gè)層面來對(duì)條款進(jìn)行系統(tǒng)地解讀。我們看一項(xiàng)條款，首先要弄清其是什么，講的是一件什么事情；第二要弄清為什么，這個(gè)條款所說的事情為什么對(duì)公司的經(jīng)營很重要；第三要明確怎么做，弄明白怎樣做成熟度高，怎樣做成熟度比較低。如果能從這三個(gè)層面來學(xué)習(xí)解讀一項(xiàng)條款，那么對(duì)這項(xiàng)條款的理解就算是比較透徹了。
現(xiàn)在很多老師在講解標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，云里霧里講了很多，卻總是觸及不到卓越績效的本質(zhì)，就是因?yàn)槿狈@種哲學(xué)意識(shí)。我們把上述的三要素，叫做哲學(xué)三角，我們建議大家就按照這樣的規(guī)律去理解每個(gè)條款，即對(duì)于每項(xiàng)條款都要追問其“是什么”、“為什么”、“如何做”。把這三個(gè)問題搞清楚了，這項(xiàng)條款基本上就算是搞清楚了。
案例：職業(yè)生涯條款的解讀。
我們以卓越績效模式中的職業(yè)生涯條款為例。首先我們引用一下標(biāo)準(zhǔn)條款的原文：
4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展。
如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
此處引用的是《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t1958020xx版）中"員工的職業(yè)發(fā)展”這個(gè)條款的原文。往前回顧美國波獎(jiǎng)的20xx年版本，再看看現(xiàn)在的20xx年版本，關(guān)于職業(yè)生涯這個(gè)條款基本沒什么變動(dòng)，這說明在美國波獎(jiǎng)的體系中，職業(yè)生涯這個(gè)條款是比較重要，也比較成熟的。
我們首先看第一個(gè)要素：是什么？
關(guān)于這個(gè)條款，不同的人有不同的理解。
比如說，有人認(rèn)為這個(gè)條款講的是員工如何提升，從基層員工升到科長，從科長升到部長，再到總經(jīng)理。說這事挺難得，一個(gè)公司，董事長就一位，總經(jīng)理也只有一位，副總倒是不少，但也不能給每個(gè)員工安排個(gè)副總的角色。一個(gè)公司，5000名員工，4000個(gè)副總，這就讓人笑掉大牙了。
還有人認(rèn)為，員工職業(yè)生涯講的是員工自個(gè)的事，公司沒有權(quán)力、更沒有義務(wù)去管員工的私人生活，所以這個(gè)條款設(shè)置就是個(gè)bug。
以上的這些理解肯定是偏差的，這個(gè)條款講的究竟是什么呢？
字面上來看，員工的職業(yè)發(fā)展也叫做員工職業(yè)生涯。職業(yè)生涯是一個(gè)人一生所有與職業(yè)相連的行為與活動(dòng)以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。簡單地說，就是一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的狀態(tài)、過程及結(jié)果。
從定義上來講，職業(yè)生涯指的是一個(gè)員工從工作開始一直到工作結(jié)束整個(gè)人生歷程中的工作軌跡，包括在本公司期間的工作，以及可能今后員工離職后的工作等。簡單來說，職業(yè)生涯和一個(gè)人在公司的職位級(jí)別無關(guān)，反映的是員工個(gè)人的能力成長和建設(shè)。既包括員工在本公司的時(shí)間段，也包含員工將來從本公司離職后的時(shí)間段。
這個(gè)條款的核心是強(qiáng)調(diào)公司對(duì)員工職業(yè)生涯的管理。條款原文中提出了三個(gè)“如何”，這就是三項(xiàng)要求：要求對(duì)所有員工的職業(yè)生涯實(shí)行有效的管理、幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)、以及實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
很多人對(duì)這樣的條款不太理解，感覺職業(yè)生涯是一個(gè)人在公司的職位，這個(gè)就隨著他自己發(fā)展好了，員工干什么，怎么發(fā)展、如何成長，是其個(gè)人的事，公司為什么要管？沒有什么管理的必要。
有這樣的疑問，其實(shí)也不奇怪。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，簡單的條款背后其實(shí)蘊(yùn)含著巨大的學(xué)問，這也是卓越績效這套體系的精髓之處。
確定了“是什么”，我們接著來探討第二個(gè)要素：為什么？
為什么在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則當(dāng)中要設(shè)置這樣一個(gè)條款呢？
我們首先要確定一件事，卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（美國波獎(jiǎng)評(píng)價(jià)體系）中以“如何”提出的每一個(gè)問題，都是對(duì)組織的質(zhì)量和運(yùn)營效率有極大促進(jìn)的有效方式，這個(gè)條款也不例外。要想從深層次理解這個(gè)條款，我們一定要從邏輯上理解這個(gè)條款中所提到的事項(xiàng)在理論上是如何促進(jìn)組織提升運(yùn)營效率的。
對(duì)于“職業(yè)生涯”這個(gè)條款來說，我們需要了解職業(yè)生涯背后的管理邏輯。
每項(xiàng)工作都具有兩種屬性。一種屬性是可以幫助公司完成績效，另一種屬性是可以幫助員工個(gè)人得到提升。這兩個(gè)屬性可以單一實(shí)現(xiàn)，也可以重合。比如說公司的財(cái)務(wù)需要整理一下。你叫一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員，那么這項(xiàng)工作就是單一屬性，幫助公司完成績效；如果你找一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生過來，然后讓一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)師帶著他來做，這就是個(gè)重合的屬性，既完成了公司的任務(wù)，也促使員工本身得到了提升。當(dāng)然，還有一種工作屬性是只對(duì)個(gè)人成長有幫助，對(duì)公司業(yè)績沒有什么用處，這樣的工作一般不會(huì)安排員工去做。
從調(diào)動(dòng)員工積極性的角度來說，哪項(xiàng)屬性更有效？
毫無疑問，是幫助個(gè)人提升的屬性。就像上面案例中的那位學(xué)生，如果說他的職業(yè)夢(mèng)想或者說是奮斗目標(biāo)就是要早日成為一名優(yōu)秀的會(huì)計(jì)師，那么他遇到這樣的機(jī)會(huì)會(huì)非常興奮和珍惜，會(huì)投入百倍的精力去完成。
反過來說，如果只靠幫助公司完成績效這項(xiàng)屬性來調(diào)動(dòng)員工的積極性，不管你給予什么樣的刺激，比如說高額的獎(jiǎng)金，其他的補(bǔ)助等，這種調(diào)動(dòng)是有限的，外力總是比不上內(nèi)力。
公司的一項(xiàng)任務(wù)，按照員工創(chuàng)造性的投入度，我們可以把它分成三個(gè)等級(jí)，第一個(gè)等級(jí)是60分的投入，即滿足公司的基本任務(wù)要求，達(dá)到合格線就好，沒有明顯的差錯(cuò)，能夠給領(lǐng)導(dǎo)交差。第二個(gè)等級(jí)是80分的投入，不僅是完成了基本要求，不受批評(píng)，還要做得更好些，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，或者是能多發(fā)些獎(jiǎng)金。第三個(gè)等級(jí)是100分的投入，全力以赴；員工做這些事，出自內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，和其他任何人無關(guān)，他有自己的成長目標(biāo)；就是他自己投入資源，他也要去做好，不要說公司給他提供了資源。
要想讓員工做出60分的成績，規(guī)章制度就可以了，比如不能遲到早退等；要想讓員工做出80分級(jí)的成績，采取點(diǎn)物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)就可以；但是這些手段，永遠(yuǎn)也不能讓員工做出100分的成績。要想讓員工投入百分之百的努力，必須把工作任務(wù)和員工成長的兩個(gè)目標(biāo)合二為一，否則是不太可能實(shí)現(xiàn)的。
只靠幫助公司完成績效這項(xiàng)屬性來調(diào)動(dòng)員工的積極性，這種調(diào)動(dòng)是有限的，是任務(wù)性的，是一種外力要求。如果一項(xiàng)工作對(duì)員工的幫助不大，員工大多只想完成任務(wù)，60分及格就可以了。但如果這項(xiàng)工作可以滿足員工自身成長的屬性，那么員工就會(huì)自內(nèi)部產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力，甘愿付出辛苦，投入百分之百的努力。這是本質(zhì)。
有一次，我在一家大型國有企業(yè)做關(guān)于卓越績效模式方面的培訓(xùn)。在聽課的100多人中，有幾位是白發(fā)蒼蒼的老先生。來了之后，往教室的最后排一坐就開始睡覺。我心里也很明白，這肯定是部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)獎(jiǎng)工作不重視，又不能不安排，于是就隨便派幾個(gè)老先生過來，明擺著就是湊數(shù)的。這些人馬上就快退休了，在部門內(nèi)也沒什么事，過來了也就是應(yīng)付一下。
中午大家在餐廳吃飯，又碰到了一起。他們雖然不愛聽課，但還是很喜歡和我一起聊天。聊著聊著，大家就講到了退休后的生活。于是我就給他們講了一個(gè)案例。我說，在質(zhì)量獎(jiǎng)的圈子里，有位姓趙的老師，原來是做9000體系審核的，退休前正好趕上單位創(chuàng)獎(jiǎng)，他就認(rèn)真地學(xué)習(xí)了卓越績效，沒想到，退休后派上了用場?，F(xiàn)在是多個(gè)省市的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，有時(shí)間還去一些企業(yè)做質(zhì)量獎(jiǎng)方面的輔導(dǎo)，比退休前還忙呢。一年近20多萬元的收入，比上班那會(huì)兒收入高多了。
這件事對(duì)幾個(gè)老先生的觸動(dòng)很大，他們聽完之后馬上就來了興趣。其中有個(gè)人還認(rèn)識(shí)那位趙老師，光知道那個(gè)趙老師退休后比較忙，不知道搞質(zhì)量獎(jiǎng)工作這么香。
下午的課程，氣氛完全變了。幾位老先生不僅從最后排移到了第一排，還準(zhǔn)備好了錄音筆，把我講的課程全部錄制了下來。再后來，他們部門在布置編寫自評(píng)報(bào)告的分工時(shí)，他們主動(dòng)承擔(dān)了一些本不屬于他們部門的任務(wù)。在內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力下，他們編寫出來的自評(píng)報(bào)告，肯定不是應(yīng)付式的，一定是體現(xiàn)了他們的最高水平。
為什么前后會(huì)有這么大的變化呢？不是說工資高了，發(fā)獎(jiǎng)金了，甚至領(lǐng)導(dǎo)連句口頭的表揚(yáng)都沒有。使他們產(chǎn)生變化的'，是他們的職業(yè)夢(mèng)想。同樣的一項(xiàng)工作，里面包含了他們對(duì)未來的追求，工作的積極性一下子變得高漲起來。這就是組織對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行有效管理的力量。
所以對(duì)于安排員工工作的公司來說，要想更好地調(diào)動(dòng)起員工的積極性、創(chuàng)造性，最好的方式，就是把工作的兩種屬性合二為一。既為公司，又為個(gè)人，兩種屬性合二為一，達(dá)到了雙贏。
那么，了解員工有沒有職業(yè)目標(biāo)，員工的職業(yè)目標(biāo)是什么，員工職業(yè)目標(biāo)中的工作任務(wù)和公司目前給其布置的工作任務(wù)是否合拍，這些就成為人力資源管理中一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。這個(gè)問題處理的好，員工的工作激情、創(chuàng)造力會(huì)激發(fā)出來，否則，你只能得到一個(gè)滿足基本要求的答案。
了解了這個(gè)規(guī)律，我們?cè)倏吹谌齻€(gè)要素：怎么做？
具體應(yīng)該怎樣來進(jìn)行管理，怎么做是成熟度高？我們可以回歸條款來看，條款中有三個(gè)如何，第一個(gè)是如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理？成熟度高的做法，譬如公司應(yīng)具備職業(yè)成長的通道。以財(cái)務(wù)人員為例，最開始可能只是一個(gè)財(cái)務(wù)助理，這個(gè)人可以成長為一個(gè)會(huì)計(jì)師，進(jìn)一步成長為高級(jí)會(huì)計(jì)師，到最后成為一名財(cái)務(wù)策劃大師。一個(gè)完善的職業(yè)成長通道，是員工職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理的基礎(chǔ)。確保每個(gè)崗位都有上升通道之后，還要針對(duì)每個(gè)員工設(shè)定一個(gè)職業(yè)生涯目標(biāo)。有了以上兩項(xiàng)之后，公司再把這些體系加以有機(jī)整合。
第二個(gè)如何，是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)？公司需要和員工多加溝通，幫助員工走上職業(yè)成長通道。根據(jù)不同的崗位，企業(yè)在幫助員工成長的時(shí)候有很多種方法。公司可以為員工安排調(diào)崗、交流、安排培訓(xùn)，提供給員工個(gè)人成長所需的必要條件，幫助員工完成夢(mèng)想。而且，很多工作都可以結(jié)合員工的個(gè)人特點(diǎn)來進(jìn)行布置，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長的同時(shí)，公司的效率也會(huì)提高。
第三個(gè)如何，是如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力？公司內(nèi)部設(shè)立了成熟的職業(yè)成長通道，這意味著公司中應(yīng)當(dāng)有一個(gè)梯隊(duì)。這個(gè)梯隊(duì)中的人員分布應(yīng)該做到合理，他們各自處于自己向上的成長階段，形成一個(gè)完善的繼任者計(jì)劃。這種良性循環(huán)對(duì)公司的人力資源保持是一個(gè)很好的方式。
在這個(gè)條款當(dāng)中，用三個(gè)如何講述了一個(gè)企業(yè)完整的職業(yè)生涯管理體系，一是要構(gòu)建員工職業(yè)通道，二是要給員工在職業(yè)成長上的支持，三是要有效識(shí)別和管理所有員工的職業(yè)目標(biāo)。
總而言之，有了職業(yè)成長通道，相當(dāng)于打造了一條馬路。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，每個(gè)人的目標(biāo)就相當(dāng)于馬路上向前行駛的車輛。路上的車輛必須有序前行，因此，有車有路之后，還必須有交警——人力資源部把每位員工的成長體系都統(tǒng)一管理起來，形成良性循環(huán)。這就是成熟度較高的職業(yè)生涯管理。
小結(jié)。
針對(duì)枯澀難懂的卓越績效，我們需要尋找一個(gè)突破的瓶頸。有些老師針對(duì)一件事從定義到案例滔滔不絕，大家卻聽得云里霧里，這對(duì)條款的理解沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。針對(duì)每一項(xiàng)條款，我們要力圖從三個(gè)層面去剖析，深刻地辨識(shí)清楚每一項(xiàng)條款背后的哲學(xué)三角——“是什么”、“為什么”和“如何做”。這樣，就可以打開這扇緊閉的大門，讓我們從深層次理解卓越績效；也唯有深入地理解了卓越績效，才能把這套體系變成行之有效的管理工具。
卓越績效方案篇三
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎(jiǎng)（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果七個(gè)方面。
卓越績效是一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式。在國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀(jì)50年代，日本設(shè)立“戴明獎(jiǎng)”（日本國家質(zhì)量獎(jiǎng)），日本企業(yè)以申請(qǐng)“戴明獎(jiǎng)”作為動(dòng)力和橋梁，積極推進(jìn)全面質(zhì)量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎(jiǎng)”是日本創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設(shè)立了“波多里奇獎(jiǎng)”，1997年正式更名為“卓越績效標(biāo)準(zhǔn)”（美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)）。卓越績效模式在近20年中經(jīng)多次修訂，始終保持了與先進(jìn)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個(gè)國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，設(shè)立了“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”，為這些國家和地區(qū)提高質(zhì)量水平、增強(qiáng)競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)。
了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審。中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和gb/t19579-2004《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開始，我國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定正式采用此標(biāo)準(zhǔn)。
1.更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)組織績效的增值和貢獻(xiàn)?！百|(zhì)量”不再只表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，“質(zhì)量”已經(jīng)成為“追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量”的代名詞?！百|(zhì)量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化”為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營的“全面質(zhì)量”。
2.更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場的必然要求。3.更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經(jīng)營管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營過程。
4.更加強(qiáng)調(diào)重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經(jīng)營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化。5.更加強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時(shí)把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。6.更加強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任。
卓越績效管理模式確實(shí)與iso9000質(zhì)量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點(diǎn)：
1.目的不同。
卓越績效：是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持基于目標(biāo)的診斷式評(píng)價(jià)，通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和最需要改進(jìn)的地方，從而引導(dǎo)組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導(dǎo)、確認(rèn)組織在市場質(zhì)量保證的基本要求；
卓越績效：引導(dǎo)、確認(rèn)、評(píng)價(jià)組織在競爭中的經(jīng)營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；
卓越績效：擴(kuò)大至組織的經(jīng)營質(zhì)量和績效結(jié)果，適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。
iso9000質(zhì)量管理體系屬于”符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過程進(jìn)行“合格”評(píng)定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。而卓越績效管理模式則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當(dāng)前最迫切、最需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評(píng)成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等等，只僅僅是知道自己已經(jīng)”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，還對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營管理的”大質(zhì)量”管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經(jīng)營結(jié)果”和”社會(huì)責(zé)任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”自我評(píng)價(jià)與管理”，同樣也適用于通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)的”運(yùn)營管理”。常見的說法是，即便iso9000實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對(duì)于企業(yè)的市場、社會(huì)責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。
企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會(huì)取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動(dòng)是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)建立在以下九項(xiàng)基本理念基礎(chǔ)上：1.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。
2.戰(zhàn)略導(dǎo)向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅(qū)動(dòng)。
將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會(huì)責(zé)任。
為組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期的伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關(guān)注結(jié)果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結(jié)果。因此，既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過有效的過程管理。
8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新。
培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人事組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個(gè)部分：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營結(jié)果。
1.領(lǐng)導(dǎo)。
高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評(píng)審組織的績效，履行社會(huì)責(zé)任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢(shì)確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，始終堅(jiān)持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)和教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性和忠誠度。
2)財(cái)務(wù)資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴(yán)格科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，保證資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。
3)基礎(chǔ)設(shè)施。
根據(jù)組織自身和相關(guān)方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，在設(shè)施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識(shí)別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機(jī)制，保證員工充分參與質(zhì)量事務(wù)的協(xié)商與管理，保證內(nèi)、外部信息得到及時(shí)、有效的交流。
5.過程管理1)價(jià)值創(chuàng)造過程。
價(jià)值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識(shí)別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價(jià)值創(chuàng)造過程，通過高效地實(shí)施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運(yùn)作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。該過程雖然不能直接增加價(jià)值或創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對(duì)內(nèi)部運(yùn)行的情況作出分析和識(shí)別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運(yùn)作，充分服務(wù)于價(jià)值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測(cè)量、分析與改進(jìn)1)測(cè)量與分析。
使用科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進(jìn)和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進(jìn)。
采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。
7.結(jié)果。
卓越績效模式要求組織的績效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，培育起忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應(yīng)日趨激烈的市場競爭形勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)市場競爭，重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)，提高運(yùn)營管理水平。
2.通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個(gè)經(jīng)營模式的總體框架。引導(dǎo)企業(yè)努力做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，激勵(lì)企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，關(guān)注戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營績效，注重資源配置和質(zhì)量改進(jìn)，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和全面質(zhì)量管理的關(guān)注和理解，以達(dá)到長期成功。
3.發(fā)揮質(zhì)量獎(jiǎng)的激勵(lì)作用、引導(dǎo)作用和促進(jìn)作用。運(yùn)用質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對(duì)比，找出差距，促進(jìn)改進(jìn)與學(xué)習(xí)，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團(tuán)為什么要導(dǎo)入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對(duì)于卓越績效模式的導(dǎo)入，增強(qiáng)共享集團(tuán)的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，提升公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評(píng)價(jià)，全面提高公司運(yùn)營質(zhì)量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質(zhì)量”管理獎(jiǎng)”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架是什么？
為顧客、員工和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”。由測(cè)量、分析和知識(shí)管理形成一個(gè)“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進(jìn)工具促進(jìn)企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對(duì)企業(yè)帶來的價(jià)值是什么？
1.設(shè)立本國或地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)推行相關(guān)的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)管理體系，是提高企業(yè)質(zhì)量文化的有效方法。
2.政府質(zhì)量獎(jiǎng)是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè)的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對(duì)手的市場競爭力，對(duì)企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當(dāng)?shù)貥淞⒆吭娇冃?biāo)桿企業(yè)，將其成功經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團(tuán)。
4.促進(jìn)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)、實(shí)踐卓越績效模式，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和素質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價(jià)值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關(guān)方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，掌握和運(yùn)用世界上先進(jìn)的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個(gè)人的管理知識(shí)和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動(dòng)和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個(gè)人的素質(zhì)和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，讓企業(yè)各級(jí)員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)和支持行動(dòng)，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策。
卓越績效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源的分配，起模范作用和激勵(lì)其他人員。
第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)。
在作出導(dǎo)入決策后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和gb/z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)（可邀請(qǐng)外部專家前往組織培訓(xùn)，也可由本組織內(nèi)部專家培訓(xùn)），使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后的自我評(píng)價(jià)打下良好的基礎(chǔ)。
第三步：建立推進(jìn)組織。
建立卓越績效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、常設(shè)綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)常常是企管部門、技術(shù)部門、人力資源部門。跨職能項(xiàng)目組一般由6-15人組成，特別注意應(yīng)當(dāng)包括辦公室及財(cái)務(wù)等部門的領(lǐng)導(dǎo)或骨干。
卓越績效評(píng)價(jià)從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識(shí)別出關(guān)鍵的潛在差距。當(dāng)從中識(shí)別出問題或不足時(shí)，就可以直接制訂并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。
個(gè)分廠）或一些過程。可以先選擇少數(shù)幾個(gè)部門或者1～2個(gè)過程及其結(jié)果，做自評(píng)試點(diǎn)，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。內(nèi)部評(píng)審員可來自質(zhì)量、生產(chǎn)、人力資源、企管、財(cái)務(wù)、辦公室等部門?？蛇x送評(píng)審員參加外部機(jī)構(gòu)舉辦的卓越績效模式自評(píng)師或評(píng)審員培訓(xùn)，使評(píng)審員加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握評(píng)審技巧。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問參與、指導(dǎo)，其好處是：便于與領(lǐng)導(dǎo)層訪談；以外來的眼光看問題，能增進(jìn)思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)識(shí)較深、經(jīng)驗(yàn)豐富，能培養(yǎng)內(nèi)部評(píng)審人員。）制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。為提高評(píng)價(jià)效率，可考慮以訪談、查核對(duì)象為主線，兼顧評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結(jié)果”安排在一起，例如：將與總經(jīng)理相關(guān)的評(píng)審內(nèi)容集中安排在一個(gè)半天。
第六步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)。
依照自我評(píng)價(jià)計(jì)劃，遵循卓越績效評(píng)價(jià)方法和評(píng)分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。
組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考，但應(yīng)當(dāng)注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實(shí)情況，所以當(dāng)開展正式評(píng)價(jià)時(shí)，仍應(yīng)著重考慮組織的實(shí)際狀況。
自我評(píng)價(jià)過程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過于樂觀，或者由于過分重視分?jǐn)?shù)而忽視了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。
第七步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃。
在完成自我評(píng)價(jià)后，召開自我評(píng)價(jià)匯報(bào)會(huì)，向高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評(píng)價(jià)的過程和結(jié)果。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，組織必須制定和實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，才能真正體現(xiàn)自我評(píng)價(jià)促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，向著“卓越”目標(biāo)邁進(jìn)的特點(diǎn)。
組織應(yīng)當(dāng)跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新成果在相關(guān)部門、過程進(jìn)行分享和推廣。
第八步：“學(xué)習(xí)循環(huán)”與質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)。
上述第四至第七步構(gòu)成了一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)（即“評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。每年可進(jìn)行一次循環(huán)。
500分是一個(gè)經(jīng)營管理基本成熟并達(dá)到國際平均先進(jìn)水平的等級(jí)。如果自評(píng)分?jǐn)?shù)達(dá)到500分以上，則表明組織具備了獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的基本要求，可以著手圍繞自評(píng)中識(shí)別的優(yōu)勢(shì)撰寫申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了。申報(bào)后如果不能入圍現(xiàn)場評(píng)審或者入圍后未能獲獎(jiǎng)，則需要繼續(xù)“學(xué)習(xí)循環(huán)”。
卓越績效方案篇四
20xx年是中國·新城尋找區(qū)域強(qiáng)盛和人民富足道路的重要一年，是實(shí)現(xiàn)全域轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵一年。開發(fā)區(qū)無論是在招商引資引智、體制機(jī)制創(chuàng)新、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、全域城市化等方面，都在對(duì)既往的發(fā)展道路進(jìn)行再思與重構(gòu)，展開了一場震嘯宇內(nèi)、浩蕩乾坤的歷史變革。xx年，我有幸在開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及全體干部的帶領(lǐng)下，與大家一起共同尋找加快發(fā)展的鑰匙和答案，認(rèn)真報(bào)道開發(fā)區(qū)每件重大歷史事件，詳細(xì)記錄著開發(fā)區(qū)發(fā)展的風(fēng)雨歷程。同時(shí)，也是在這一年里，我得到了開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，特別是辦公室領(lǐng)導(dǎo)的厚重關(guān)愛和諄諄教導(dǎo)，使我在學(xué)習(xí)和工作上得到了前所未有的提高。根據(jù)《技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)重點(diǎn)工作任務(wù)績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合黨政綜合辦公室工作實(shí)際，將我xx年度績效考評(píng)工作詳實(shí)地報(bào)告如下：
按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，根據(jù)黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的具體部屬和安排，我協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶編寫《中國工作專報(bào)》。
《中國工作專報(bào)》共獲得市委書記批示5次，市政府市長王批示3次，并受到市委信息處、市政府信息處的高度贊揚(yáng)和好評(píng)。
1.做足上傳下達(dá)真功夫，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)信息員。
《中國工作專報(bào)》將開發(fā)區(qū)貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府重大方針政策的執(zhí)行情況，形成第一手信息材料，在第一時(shí)間事無巨細(xì)地匯報(bào)到國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地指揮部全體成員手中，使領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確、及時(shí)、細(xì)致地掌握開發(fā)區(qū)工作動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)制定重大決策提供了詳實(shí)有力的事宜依據(jù)。特別是將市委、市政府、市人大、市政協(xié)等部門領(lǐng)導(dǎo)來基地現(xiàn)場辦公重要講話和指示精神，編寫進(jìn)《中國工作專報(bào)》?！吨袊ぷ鲗?bào)》的稿件，已成為dd日?qǐng)?bào)、遼寧日?qǐng)?bào)、dd信息港網(wǎng)、中國網(wǎng)、dd政務(wù)網(wǎng)等重要媒體不可或缺珍貴的參考資料。
現(xiàn)已將完成的40期《中國工作專報(bào)》匯編成1000多冊(cè)讀本，在xx年dd“兩會(huì)”期間，發(fā)送給參會(huì)全體代表成員，讓全市各部門領(lǐng)導(dǎo)及人大代表全方位、詳實(shí)地了解開發(fā)區(qū)發(fā)展歷程，更加真實(shí)地體會(huì)到開發(fā)區(qū)如火如荼地發(fā)展場面，更加真切地感受到建設(shè)者奮進(jìn)的宏偉氣勢(shì)。
2.將“四大戰(zhàn)役”演繹得精彩紛呈。
就在中國·新城打響“四大戰(zhàn)役”的風(fēng)起云涌之際，《中國工作專報(bào)》肩負(fù)起歷史使命，用真情實(shí)感寫下一個(gè)個(gè)英雄篇章，抒發(fā)了一個(gè)又一個(gè)豪邁情懷?！耙M(jìn)重大項(xiàng)目、推進(jìn)全域城市化進(jìn)程、高起點(diǎn)打造商貿(mào)城、構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)”，在這些無時(shí)無刻不牽動(dòng)省、市全體領(lǐng)導(dǎo)干部內(nèi)心的重大歷史時(shí)刻，《中國工作專報(bào)》從不同角度，充分、細(xì)膩地報(bào)道了重大歷史事件發(fā)展全過程，進(jìn)一步將激情奮進(jìn)的豪邁主旋律演繹得精彩紛呈。
3.捕捉每個(gè)xx人勤奮細(xì)節(jié)，宣傳感人肺腑的奮斗事跡。
《中國工作專報(bào)》通過一些真實(shí)、平凡、感人的小事件，淋漓盡致地將每個(gè)xx人勤奮耕耘的汗水、扎實(shí)努力的辛勞寫成鼓舞人心的奮斗事跡，予以發(fā)揚(yáng)，予以傳播，讓中國每一個(gè)角落都能聽到、都能感受到這份真誠執(zhí)著的工作熱忱，將中國精神——“堅(jiān)定信心、堅(jiān)韌實(shí)干、堅(jiān)持創(chuàng)新、堅(jiān)決一流”振奮、感動(dòng)每一個(gè)dd人，堅(jiān)定全市上下對(duì)于建設(shè)和發(fā)展中國·cc新城堅(jiān)強(qiáng)信心和決心。
4.團(tuán)結(jié)兄弟單位，弘揚(yáng)“舉全市之力，共建”的決戰(zhàn)精神，共同譜寫發(fā)展壯麗序曲。
多年來，全市上下各部門對(duì)中國發(fā)展給予鼎力助進(jìn)和全力支持?！吨袊ぷ鲗?bào)》及時(shí)地將兄弟單位幫助發(fā)展建設(shè)的重要事件，事無巨細(xì)地報(bào)道開來，并感謝一直關(guān)注、關(guān)懷、關(guān)心發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)全市各部門，攜手共建中國·cc新城。同時(shí)，通過報(bào)道繼續(xù)激勵(lì)建設(shè)者要不負(fù)眾望，全速前進(jìn)。
5.一路走來，《中國工作專報(bào)》任重而道遠(yuǎn)。
《中國工作專報(bào)》接過這桿宣傳大旗，吹響發(fā)展的集結(jié)號(hào)，一路走來任重而道遠(yuǎn)。對(duì)于未來發(fā)展，《中國工作專報(bào)》把“如何將xx名字喊得更響，旗幟舉得更高”作為發(fā)展己任，進(jìn)一步加大采寫力度，更加詳實(shí)、精準(zhǔn)、及時(shí)地報(bào)道好發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓未來宣傳的道路走得更好、更實(shí)。
在開發(fā)區(qū)管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和黨政綜合辦公室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸協(xié)助辦公室副主任趙明、主編陳明庶，編寫了50期《主任參閱》，收集全國各地乃至全世界國家和地區(qū)發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，以“師夷長技以制夷”的精神，“采百家之長補(bǔ)一己之短”，用全球眼光、世界高度全面審視開發(fā)區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，更客觀、更公共地看待發(fā)展中存在的問題，同時(shí)兼收并舉其他地區(qū)成熟經(jīng)驗(yàn)做法，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定符合自身情況、切實(shí)可行的發(fā)展道路。
xx年，《主任參閱》第15期在班子傳閱；第47期受到開發(fā)區(qū)黨工委副書記、管委會(huì)主任林艾民批示1次，并在開發(fā)區(qū)中層以上干部閱研。
1.將各地開發(fā)區(qū)發(fā)展的熱能轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的動(dòng)能。
聚焦“創(chuàng)新、升級(jí)、卓越、引領(lǐng)”張江跨越式發(fā)展歷程，追憶“十大戰(zhàn)役、四大計(jì)劃”蘇州工業(yè)園區(qū)主戰(zhàn)場，回眸“傲立潮頭、敢為人先”天津?yàn)I海新區(qū)創(chuàng)業(yè)史...總會(huì)有一種不同的聲音和力量指導(dǎo)著你，鞭策著你更加快速地前進(jìn)。《主任參閱》抓住先進(jìn)地區(qū)發(fā)展靈魂和脈絡(luò)，融匯發(fā)展實(shí)際，將經(jīng)驗(yàn)做法寫深、寫透，站在高起點(diǎn)，打開思路，更前瞻、更客觀地指導(dǎo)建設(shè)和發(fā)展。
2.站在巨人的肩膀上行走。
為了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平推動(dòng)中國各項(xiàng)建設(shè)工作，樹立超前、獨(dú)特、嶄新的形象，找出過去工作中遇到的難點(diǎn)和不足，緊緊圍繞下一步建設(shè)的核心任務(wù)，帶著難點(diǎn)、不足和當(dāng)前的面臨的新形勢(shì)、新問題，學(xué)習(xí)國內(nèi)外各地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成熟做法，站在巨人的肩膀上，創(chuàng)新理念、開拓眼界，通過編寫《主任參閱》，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，用先進(jìn)思想武裝頭腦，強(qiáng)化政策執(zhí)行力，打造一支有戰(zhàn)斗力的.干部隊(duì)伍。
3.深入突破五個(gè)創(chuàng)新，破解發(fā)展瓶頸難題。
《主任參閱》聚精會(huì)神地抓住各地成功經(jīng)驗(yàn)做法，深入突破發(fā)展面臨的“四個(gè)創(chuàng)新”——用先進(jìn)的績效考核經(jīng)驗(yàn)來突破體制機(jī)制創(chuàng)新；用“創(chuàng)新革命：工業(yè)旅游”突破政策服務(wù)創(chuàng)新、用土地開發(fā)“農(nóng)民—公司—業(yè)主”經(jīng)營模式突破土地開發(fā)模式創(chuàng)新、用張江先進(jìn)的外包服務(wù)突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，用江西“小藍(lán)路徑”勇破用地瓶頸。
《風(fēng)采》正在演繹著藥業(yè)發(fā)展與世界休閑潮流交相輝映的泱泱大戲。作為一本集商業(yè)性、文化性、娛樂性、政研性為一體的綜合性雜志，全方位、多角度宣傳報(bào)道了開發(fā)區(qū)政府、企業(yè)、群眾在發(fā)展中起到的重要作用：集思廣益，將建設(shè)者的聰明智慧躍然紙上；推陳出新，將xx企業(yè)拳頭產(chǎn)品推廣出去；百家爭鳴各抒己見，將發(fā)展歷程更好地宣傳開來。
《每日要情》打造展示開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子工作動(dòng)態(tài)的溝通平臺(tái)?！睹咳找椤吩敿?xì)地記錄了開發(fā)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天所有的工作動(dòng)態(tài)及相關(guān)工作重要批示。讓開發(fā)區(qū)班子成員之間第一時(shí)間相互掌握工作動(dòng)態(tài)，全局性把握工作重點(diǎn)。
xx年12月30日，在“xx年工作總結(jié)表彰暨xx年工作動(dòng)員大會(huì)”上，全年50期的《每日要情》匯編成冊(cè)，接受省、市領(lǐng)導(dǎo)檢閱，好評(píng)如潮。
《開發(fā)區(qū)xx年大事記》在這場謳歌壯麗發(fā)展史詩中，高度概括和記錄了開發(fā)區(qū)xx年發(fā)生的所有重大事件，成為一本記錄發(fā)展歷程的活字典、成為一本“史記”。
經(jīng)過兩年多的艱苦奮戰(zhàn)，藥業(yè)發(fā)展和新城建設(shè)取得了階段性勝利，成為遼寧省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整的耀眼明星，成為加速沈本一體化進(jìn)程的助推器。就在創(chuàng)造了“dd速度、dd模式”的激動(dòng)時(shí)刻，國內(nèi)外新聞媒體和廣大新聞工作者聚焦，用蘸滿激情的筆觸采寫了大量發(fā)展建設(shè)中精彩絕倫、鮮活靚麗的新聞，在中外媒體上廣為發(fā)表。這些重要的宣傳，對(duì)擴(kuò)大影響力，提高知名度，推動(dòng)對(duì)外開發(fā)，促進(jìn)加快發(fā)展，起到了重要作用，做出了重要貢獻(xiàn)。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙明、主編陳明庶將xx年度關(guān)于中國·cc新城的所有稿件匯編成《國家遼寧（dd）生物醫(yī)藥科技產(chǎn)業(yè)基地xx媒體匯編》，在xx年全市“兩會(huì)”上，奉獻(xiàn)給全市人民，贏得全市人民一片掌聲。
我有幸協(xié)助黨政綜合辦公室副主任趙x、主編陳x編寫了中國·cc新城新聞通稿11次，全部在遼寧日?qǐng)?bào)、dd日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等重大媒體網(wǎng)站上刊登，讓全世界記住響亮的名字。
滿載著收獲和喜悅的xx年，曾經(jīng)留下了我奮斗的足跡，重溫每個(gè)日夜忘我的工作歷程，那句曾國藩的“只問耕耘，不問收獲”的古道熱腸、諄諄話語，仿佛更說明內(nèi)心我別樣的情感和絢麗的世界。想起米蘭·昆德拉《生命中不能承受之輕》當(dāng)中的那句話：“也許最沉重的負(fù)擔(dān)同時(shí)也是一種生活最為充實(shí)的象征，負(fù)擔(dān)越沉，我們的生活也就越貼近大地，越趨近真切和實(shí)在”。那些輾轉(zhuǎn)反側(cè)、冥思苦想的夜里，我的耳邊總會(huì)回蕩起“農(nóng)民市民化、宅基地?fù)Q房、土地流轉(zhuǎn)”激揚(yáng)的旋律，肩負(fù)著多少期待和囑托，面對(duì)多少風(fēng)雨和收獲，曾經(jīng)奮斗的崢嶸歲月，都化為永恒的經(jīng)典和杰作——光榮的xx年。
在這個(gè)充滿激情和夢(mèng)想的城市里，每一刻都在上演著無數(shù)的傳奇，每天我都在禪精竭慮去挖掘一切精彩的故事，為能相遇執(zhí)著的創(chuàng)業(yè)者欣喜若狂，為建設(shè)者縱橫捭闔而喝彩吶喊，為化解一道道瓶頸難題而癡迷不已，一刻不停地講述著這些艱辛歷程、成功故事、跌宕人生。
在此自評(píng)報(bào)告里，懷著緊張的心情，我忐忑地寫下了98分。展望xx年，我會(huì)繼續(xù)埋頭在緊張、忙碌的工作里，不計(jì)得失，不計(jì)回報(bào)，用心真切地感受發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，將自己的熱血青春無悔地撒在故鄉(xiāng)的熱土上；用微笑面對(duì)可愛的成長，將自己的智慧毫無保留地奉獻(xiàn)給；用堅(jiān)韌直面風(fēng)雨的洗禮，將自己的成熟浸染在歷程上；用激情燃燒在每個(gè)日夜里，將壯麗詩篇點(diǎn)燃發(fā)展的引擎。
我作為一名共產(chǎn)黨員，站在紅旗下，站在風(fēng)雨中，曾經(jīng)莊嚴(yán)地宣誓過，熱愛祖國，熱愛故鄉(xiāng)，熱愛人民......牽動(dòng)全市上下156萬群眾的心，就是發(fā)展。我希望用我的文章溫暖、感動(dòng)每一個(gè)支持者，我希望用我的努力贏得每一個(gè)建設(shè)者的尊重，我希望用一生的努力來實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想。前進(jìn)的路再艱難，再辛苦，我相信只要埋頭苦干，只要扎實(shí)實(shí)干，只要任勞任怨，凝心聚力，全力以赴，一定會(huì)有新突破、新收獲的。
就像陳寅恪所說的那樣：“士之讀書治學(xué)，蓋將以脫心志于俗諦之桎梏，真理因得以發(fā)揚(yáng)……獨(dú)立之精神，自由之思想，歷千萬祀，與天壤而同久，共三光而永光”。xx年，我會(huì)堅(jiān)持用一個(gè)知識(shí)分子的獨(dú)立人格和精神、堅(jiān)持用一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和尺度、堅(jiān)持用一個(gè)機(jī)關(guān)辦事員的努力和執(zhí)著，繼續(xù)奮進(jìn)在新的征程之中。
卓越績效方案篇五
該模式源自美國波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。2001年起，中國質(zhì)協(xié)在研究借鑒卓越績效模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力取得出色的經(jīng)營績效提供多方面的服務(wù)。
中國加入以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。卓越績效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營管理的努力方向。
一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越,則“模式”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)（gb/t19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級(jí)企業(yè)的有效途徑。北京質(zhì)量協(xié)會(huì)從2002年重新啟動(dòng)北京質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作和2005年開始表彰的“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審，都是采用或參照《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。在各級(jí)政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
二、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（gb/t19580標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容介紹。
4.1領(lǐng)導(dǎo)：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。
4.2戰(zhàn)略：本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，部署及其進(jìn)展情況。
4.3顧客與市場：本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關(guān)系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。
4.4資源：本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其它的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。
4.5過程管理：本條款用于評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。
4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)：本條款用于評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績效。
4.7經(jīng)營結(jié)果：本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營方面的績效和高進(jìn)，包括顧客滿意程度，產(chǎn)品和服務(wù)的績效、市場績效、財(cái)務(wù)績效、人力資源績效、運(yùn)行績效，基于組織的治理和社會(huì)責(zé)任績效?？冃綉?yīng)與競爭對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。
卓越績效方案篇六
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法。卓越績效該如何做呢？下面是帶來的卓越績效管理培訓(xùn)心得，歡迎查看。
卓越績效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績效評(píng)審過程，掌握卓越績效評(píng)價(jià)方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員;培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日;培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國際大酒店;培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長江家如作了動(dòng)員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。
實(shí)行卓越績效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。gb/t19580-卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為公司進(jìn)行卓越績效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。
3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。
通過這次卓越績效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場與顧客滿意、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面，采用的卓越績效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力，我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間?我們的優(yōu)勢(shì)在哪里?我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣?通過學(xué)習(xí)，對(duì)公司的績效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：
1、首先績效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之間相互溝通，綜合制定績效指標(biāo)，這樣才能避免部門走向矛盾對(duì)立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
2、績效的設(shè)定要透明，績效的評(píng)估要公正，形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
3、績效考核體系的建立也可以采用pdca法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善,在實(shí)施的過程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見并改進(jìn)績效考核中的不足;從而達(dá)到績效考核的目的。
4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視，建議請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司做申報(bào)材料，公司人員(了解公司的實(shí)際情況)予以配合，會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。卓越績效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域，卓越績效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競爭能力。
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。”
在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。
通過學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。多數(shù)企業(yè)存在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個(gè)人都知道方向，在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵(lì)建議，對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對(duì)完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對(duì)做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場景或解決其他的問題。
卓越績效模式的核心價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績效模式思考企業(yè)經(jīng)營管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來說，對(duì)于防腐工程材料車間貯罐項(xiàng)目來說，我們?cè)诠ぷ髦凶龊庙?xiàng)目管理的同時(shí)，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃。
通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，讓我受益匪淺。
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的發(fā)展方向(使命、愿景、價(jià)值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)工序、各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時(shí)，也是向員工和社會(huì)宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營造一個(gè)人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個(gè)實(shí)施卓越績效評(píng)價(jià)的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)。
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
卓越績效方案篇七
__區(qū)地稅局績效管理運(yùn)行兩年來，在管理創(chuàng)新、征收管理、納稅服務(wù)等方面都取得了明顯的提高。為了進(jìn)一步完善績效管理工作，更好地發(fā)揮它應(yīng)有的作用，__區(qū)地稅局聘請(qǐng)了北京奕和勝管理咨詢公司的人員指導(dǎo)完善績效管理工作。
20__年2月12日上午，__區(qū)地稅局在分局四樓會(huì)議舉辦了績效管理知識(shí)培訓(xùn)，全體人員參加了此次培訓(xùn)，培訓(xùn)由北京亦和勝管理咨詢公司董平高級(jí)咨詢師進(jìn)行講釋，培訓(xùn)采用課件形式，介紹了組織機(jī)構(gòu)績效管理體系的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，涵蓋了績效管理的觀念、相關(guān)操作的程序、技巧等，配合生動(dòng)的圖片加以說明，運(yùn)用通俗易懂的語言將績效管理過程中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)概括總結(jié)。培訓(xùn)通過互動(dòng)，使廣大稅干對(duì)績效管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在今后工作中希望稅干能結(jié)合以往的績效考核經(jīng)驗(yàn)，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，操作與理念的相互滲透，不斷提高大家的績效管理能力。
我局績效管理運(yùn)行中還存在著許多問題。如：管理者與被管理者缺乏必要的溝通、稅干對(duì)自己的工作目標(biāo)如何完成沒有很好的認(rèn)識(shí)、對(duì)績效結(jié)果不能得到充分評(píng)價(jià)，使下一考核期同一扣分問題重復(fù)出現(xiàn)、績效結(jié)果的運(yùn)用上還僅停留在獎(jiǎng)金的分配等現(xiàn)象。這都需要不斷解決、完善績效管理體系?？冃Ч芾硪凑铡伴_放、自我完善、自我循環(huán)”的原則，繼續(xù)完善績效管理辦法，不斷提升績效管理水平，繼續(xù)探索績效管理與干部評(píng)價(jià)、選擇、任用的結(jié)合點(diǎn)，建立起持續(xù)、改進(jìn)、提高稅干能力的績效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)稅干與組織的共同發(fā)展。
通過學(xué)習(xí)使我懂得，績效管理就是要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，重視稅干的參與，逐步完善激勵(lì)機(jī)制。重視激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)人與組織的共同發(fā)展。我局現(xiàn)行的績效管理體制體現(xiàn)了物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)等。如：通過績效每月的績效獎(jiǎng)金提高稅干的工作積極性，根據(jù)績效評(píng)估反映稅干的實(shí)際工作情況;通過目標(biāo)設(shè)定來激勵(lì)稅干，因?yàn)槟繕?biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人朝著一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo);重視稅干的參與，從績效目標(biāo)的制定、績效計(jì)劃的形成、實(shí)施計(jì)劃過程中的信息反饋到績效評(píng)估、對(duì)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用以及提出新的績效目標(biāo)等，都有稅干的參與。這種參與式管理方式滿足了人獲得尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，為我局創(chuàng)造了一種良好的工作氛圍。
績效管理要廣泛利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用信息資源，提高績效管理運(yùn)行效率。提高對(duì)反饋信息的收集、處理、分析，實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化。建立有效的績效評(píng)估制度，公平、公正的反映績效考評(píng)結(jié)果，不可使績效管理流于形式。
我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞€要繼續(xù)完善績效管理運(yùn)行機(jī)制，將各種有效的方式應(yīng)運(yùn)到實(shí)際工作中，提高績效管理的作用。
卓越績效方案篇八
卓越績效管理是現(xiàn)代組織管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在我的職業(yè)生涯中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的績效管理工作，并從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將從目標(biāo)設(shè)定、績效評(píng)估、反饋與改進(jìn)、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)以及員工發(fā)展五個(gè)方面，探討卓越績效管理的核心原則和實(shí)踐方法。
第二段：目標(biāo)設(shè)定。
卓越績效管理的第一步是設(shè)定明確的目標(biāo)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具備SMART特性：具體、可衡量、實(shí)現(xiàn)性高、相關(guān)性強(qiáng)和時(shí)間性確定。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，了解員工的意愿和觀點(diǎn)，并與企業(yè)的整體目標(biāo)相結(jié)合。此外，目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)成的挑戰(zhàn)，能夠激發(fā)員工的動(dòng)力和潛力。只有明確的目標(biāo)才能為績效評(píng)估和激勵(lì)奠定基礎(chǔ)。
第三段：績效評(píng)估。
績效評(píng)估是卓越績效管理中非常關(guān)鍵的一步。評(píng)估的依據(jù)應(yīng)該是客觀和可衡量的，如工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等。我發(fā)現(xiàn)最有效的評(píng)估方法是360度評(píng)估，即員工的績效不僅由上級(jí)評(píng)價(jià)，還包括同級(jí)評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)。這樣既可以綜合考慮各方的觀點(diǎn)，又能夠發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間。此外，評(píng)估結(jié)果應(yīng)該及時(shí)和準(zhǔn)確地反饋給員工，并進(jìn)行雙向的溝通和討論，以便員工了解自己的表現(xiàn)，找到提升的方向。
第四段：反饋與改進(jìn)。
卓越績效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是反饋與改進(jìn)。員工的績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)該作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，與員工一起制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并為其提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供必要的支持和指導(dǎo)，引導(dǎo)員工不斷完善自己的能力和技能。此外，公司應(yīng)該提供良好的工作環(huán)境和資源，以激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力?？傊答伜透倪M(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地跟進(jìn)和調(diào)整。
第五段：激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
卓越績效管理的目的之一是激勵(lì)員工積極進(jìn)取，取得優(yōu)異成績。激勵(lì)可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，比如薪酬和福利，也可以是非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)和晉升。在激勵(lì)方面，個(gè)別化的待遇是非常重要的，根據(jù)員工的不同需求和潛力進(jìn)行差異化的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，激勵(lì)也應(yīng)該與員工的績效和貢獻(xiàn)相匹配，激勵(lì)措施要公正和公平。正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)他們的歸屬感和滿意度。
結(jié)論。
通過參與卓越績效管理，我深刻體會(huì)到了它對(duì)組織的重要性和價(jià)值。只有有針對(duì)性地設(shè)定并管理績效目標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，并進(jìn)行適時(shí)的反饋與改進(jìn)，才能激勵(lì)員工不斷提升自己的能力和能效，并實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)?？冃Ч芾硇枰I(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，而員工的參與和合作也是至關(guān)重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，才能實(shí)現(xiàn)卓越績效管理的目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
卓越績效方案篇九
1范圍。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越的各類組織，為組織提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。
2規(guī)范性引用文件。
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
gb/t19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。
3術(shù)語和定義。
gb/t19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1卓越績效performanceexcellence。
通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功。
3.2使命mission。
組織存在的價(jià)值，是組織所應(yīng)承擔(dān)并努力實(shí)現(xiàn)的責(zé)任。
3.3愿景vision。
組織對(duì)未來的展望，是組織實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。
3.4價(jià)值觀values。
組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。
3.5治理governance。
在組織的監(jiān)管中實(shí)行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財(cái)務(wù)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露等活動(dòng)。
3.6標(biāo)桿benchmarks。
針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的經(jīng)營實(shí)踐和績效。
3.7關(guān)鍵過程keyprocesses。
為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價(jià)值或作出重要貢獻(xiàn)的過程。
4評(píng)價(jià)要求。
4.1領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。
4.1.2高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。
組織應(yīng)從以下方面說明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：
d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé);。
e)如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平;。
f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織的持續(xù)經(jīng)營，如何積極培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導(dǎo)者;。
g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景;如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)。
4.1.3組織治理。
如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績效進(jìn)行評(píng)價(jià):。
a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：
—管理層所采取行動(dòng)的責(zé)任;。
—財(cái)務(wù)方面的責(zé)任;。
—經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策;。
—內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性;。
—股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù)。
b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。
4.1.4社會(huì)責(zé)任。
4.1.4.1提要。
組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。
4.1.4.2公共責(zé)任。
4.1.4.2.1明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。
4.1.4.2.2如何預(yù)見和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂。
4.1.4.2.3說明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高水平而采用的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)，以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。
4.1.4.3道德行為。
4.1.4.3.1如何確保組織遵守誠信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系。
4.1.4.3.2如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說明用于促進(jìn)和監(jiān)測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規(guī)范的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo)。
4.1.4.4公益支持。
如何積極地支持公益事業(yè)，并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)。
4.2戰(zhàn)略。
4.2.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。
4.2.2戰(zhàn)略制定。
4.2.2.1提要。
組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程。
4.2.2.2.1組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過程、主要步驟及主要參與者，如何確定長、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過程如何與長、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。
4.2.2.2.2如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：
—顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會(huì);。
—競爭環(huán)境及競爭能力;。
—影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化;。
—資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì);。
—經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn);。
—國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化;。
—可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素;。
—戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。
4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。
4.2.2.3.1說明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。
4.2.2.3.2戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。
4.2.3戰(zhàn)略部署。
4.2.3.1提要。
組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來的績效。
4.2.3.2實(shí)施計(jì)劃的制定與部署。
4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃;如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。
4.2.3.2.2說明組織的主要長、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及經(jīng)營管理方面的關(guān)鍵變化。
4.2.3.2.3如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn);說明組織為了實(shí)現(xiàn)長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。
4.2.3.2.4說明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。
4.2.3.3績效預(yù)測(cè)。
說明組織長、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法;如何將所預(yù)測(cè)績效與競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績效相比較;如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。
4.3顧客與市場。
4.3.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。
4.3.2顧客和市場的了解。
4.3.2.1提要。
組織如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場。
4.3.2.2顧客和市場的細(xì)分。
4.3.2.2.1如何識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場，如何確定當(dāng)前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的顧客、顧客群和細(xì)分市場。
4.3.2.2.2在顧客和市場的細(xì)分過程中，如何考慮競爭對(duì)手的顧客及其它潛在的顧客和市場。
4.3.2.3顧客需求和期望的了解。
4.3.2.3.1如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購買或建立長期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場采取不同的了解方法。
4.3.2.3.2如何將當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場開發(fā)和營銷過程。如何使用這些信息來強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要以及識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
4.3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場的變化。
4.3.3顧客關(guān)系與顧客滿意。
4.3.3.1提要。
組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關(guān)鍵因素的.方法。
4.3.3.2顧客關(guān)系的建立。
4.3.3.2.1如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。
4.3.3.2.2如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢信息、進(jìn)行交易和提出投訴;如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實(shí)到有關(guān)的人員和過程。
4.3.3.2.3如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進(jìn)。
4.3.3.2.4如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.3.3.3顧客滿意的測(cè)量。
4.3.3.3.1如何測(cè)量顧客滿意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場。
4.3.3.3.2如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時(shí)、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。
4.3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競爭對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息。
4.3.3.3.4如何使測(cè)量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.4資源。
4.4.1總則。
本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。
4.4.2人力資源。
4.4.2.1提要。
組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。
4.4.2.2工作的組織和管理。
4.4.2.2.1如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。
4.4.2.2.2如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。
4.4.2.2.3如何聽取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。
4.4.2.3員工績效管理。
如何實(shí)施員工績效管理，包括員工績效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。
4.4.2.4員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。
4.4.2.4.1員工的教育與培訓(xùn)。
如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求;如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展。
如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
4.4.2.5員工的權(quán)益與滿意程度。
卓越績效方案篇十
卓越績效是每個(gè)追求成功的人都渴望取得的成果，它代表著在特定領(lǐng)域或崗位上出色的成績和表現(xiàn)。我在工作和學(xué)習(xí)中也努力追求卓越績效，并從中獲得了一些心得體會(huì)。在接下來的文章中，我將分享我對(duì)卓越績效的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能給讀者一些啟示和幫助。
第二段：設(shè)定目標(biāo)并追求卓越績效
為了取得卓越績效，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該既具有挑戰(zhàn)性又可行，同時(shí)也要符合個(gè)人的興趣和激情。一旦設(shè)定了目標(biāo)，就要全身心地投入其中，不斷努力追求卓越。在這個(gè)過程中，要持之以恒，不被困難和挫折所打敗，保持積極的心態(tài)和敢于挑戰(zhàn)的精神。只有做到這一點(diǎn)，才能真正實(shí)現(xiàn)卓越績效的目標(biāo)。
第三段：培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能
除了全身心的投入，還需要培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能來支持卓越績效的實(shí)現(xiàn)。良好的習(xí)慣包括高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。高效的時(shí)間管理可以幫助我們合理安排工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高效率。良好的溝通能力可以幫助我們與團(tuán)隊(duì)合作，更好地完成任務(wù)。自律則能讓我們保持良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持不懈地追求卓越。持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)則可以讓我們不斷提升自己的能力和水平，保持卓越績效的競爭優(yōu)勢(shì)。
第四段：建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境
除了個(gè)人努力，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境也是實(shí)現(xiàn)卓越績效的重要因素。在積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境中，我們能夠得到更好的支持和認(rèn)可，更好地發(fā)揮自己的能力。為了建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，我們可以積極主動(dòng)地與同事、上司和導(dǎo)師溝通，互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。同時(shí)，我們還可以參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。通過這樣的努力，我們就能夠在積極的環(huán)境中取得卓越績效。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來
通過對(duì)卓越績效的追求，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，目標(biāo)的設(shè)定和全身心的投入至關(guān)重要，只有全力以赴、持之以恒，才能取得卓越績效。其次，良好的習(xí)慣和技能是取得卓越績效的關(guān)鍵，要培養(yǎng)高效的時(shí)間管理、良好的溝通能力、自律以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的意識(shí)。再次，建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境能夠提供更好的支持和認(rèn)可，幫助我們?nèi)〉米吭娇冃?。展望未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持追求卓越，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)更高水平的卓越績效而努力。
總結(jié)：
追求卓越績效是每個(gè)人都可以做到的，關(guān)鍵在于設(shè)定明確的目標(biāo)、全身心的投入、培養(yǎng)良好的習(xí)慣和技能，以及建立積極的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我們每個(gè)人都能夠取得卓越績效，并在工作和學(xué)習(xí)中取得更大的成就。
卓越績效方案篇十一
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵策略之一。對(duì)于我個(gè)人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會(huì)。
首先，卓越績效管理需要設(shè)定明確的目標(biāo)。在績效管理的過程中，我學(xué)會(huì)了將模糊的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可量化的目標(biāo)。通過明確的目標(biāo)，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點(diǎn)，并在工作中更加有針對(duì)性地投入精力。同時(shí)，明確的目標(biāo)也有助于激發(fā)個(gè)人的積極性和動(dòng)力，提高工作效率。
其次，在評(píng)估績效時(shí)，無論是自我評(píng)估還是上級(jí)評(píng)估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評(píng)估結(jié)果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實(shí)地評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和待提高的地方，才能更好地改進(jìn)和成長。同樣，對(duì)于上級(jí)評(píng)估的結(jié)果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個(gè)人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當(dāng)前的工作任務(wù)，而忽視了個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展密切相關(guān)，并且也是衡量績效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我開始了解并制定了個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力和知識(shí)水平。
最后，卓越績效管理也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個(gè)人的責(zé)任，而忽視了團(tuán)隊(duì)的力量。然而，通過卓越績效管理的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作下，個(gè)人的績效可以得到極大的提高。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，還能夠共同面對(duì)挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標(biāo)設(shè)定、客觀公正的評(píng)估、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進(jìn)步，而且也提高了個(gè)人的自我認(rèn)知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效方案篇十二
在今天的競爭激烈的職場中，卓越績效成為每個(gè)人追求的目標(biāo)。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一項(xiàng)卓越績效的培訓(xùn)課程，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了卓越績效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵要素。在本文中，我將分享我對(duì)卓越績效的心得和體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 首先，卓越績效是一個(gè)全員參與的過程。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該爭取為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)自己的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的卓越績效不僅僅依靠個(gè)人的努力，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作。我在培訓(xùn)課程中學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作的技巧和方法，對(duì)于我個(gè)人在工作中的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力有著重要的影響。通過有效的溝通和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員可以相互支持，共同解決問題，并在工作中互相理解和信任。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并與其他成員互補(bǔ)，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績效。
其次，卓越績效需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升。在競爭激烈的職場中，不能停滯不前。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能夠適應(yīng)變化的環(huán)境和工作要求。我意識(shí)到，只有擁有專業(yè)知識(shí)和技能的人才能夠在工作中脫穎而出。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，主動(dòng)參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)，互相分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同進(jìn)步。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的卓越績效。
再次，卓越績效需要積極的工作態(tài)度和刻苦的努力。在工作中，沒有付出就不會(huì)有收獲。我相信只有通過刻苦努力和積極進(jìn)取的態(tài)度，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何制定目標(biāo)和計(jì)劃，如何分解任務(wù)和合理分配資源，以及如何保持高效率和高質(zhì)量的工作。通過這些方法和技巧，我能夠更好地管理和利用時(shí)間，提高工作效率，達(dá)到更好的工作成果。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成積極向上的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難，努力解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。只有有著積極工作態(tài)度和刻苦努力的團(tuán)隊(duì)成員，才能夠共同努力，實(shí)現(xiàn)卓越績效。
最后，卓越績效需要持續(xù)的反思和改進(jìn)。在工作中，我們不可避免地會(huì)遇到各種問題和挑戰(zhàn)。只有通過及時(shí)反思和改進(jìn)，才能夠不斷提高工作成果和績效。我意識(shí)到，只有勇于面對(duì)自己的不足和問題，才能夠找到解決的方法和策略。在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了如何進(jìn)行有效的反思和改進(jìn)，如何通過行動(dòng)計(jì)劃和自我評(píng)估來優(yōu)化工作過程和結(jié)果。通過反思和改進(jìn)，我能夠不斷提高自己的工作能力和績效，實(shí)現(xiàn)卓越的績效。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反思和改進(jìn)，互相幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。只有通過不斷地反思和改進(jìn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的卓越績效。
總之，卓越績效是每一個(gè)人追求的目標(biāo)，也是每個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。在過去的一段時(shí)間里，我通過參與卓越績效的培訓(xùn)課程，深刻體會(huì)到了卓越績效的重要性和實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵要素。通過全員參與、持續(xù)學(xué)習(xí)、積極工作態(tài)度和持續(xù)反思和改進(jìn)，我相信每個(gè)人都能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效，為自己和團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)力量。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同追求卓越績效的目標(biāo)。
卓越績效方案篇十三
按照子條款分項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果如下。
二、評(píng)價(jià)結(jié)果分析。
（一）、按照主條款評(píng)價(jià)結(jié)果及差異分析。
由以上圖表可以看出：
2.對(duì)照卓越績效條款標(biāo)準(zhǔn)，除去未評(píng)分條款，差異最大為4.5過程有效性結(jié)果，結(jié)果條款相關(guān)要求，達(dá)成率50%，次之為4.7條款結(jié)果，達(dá)成率53.13%改進(jìn)機(jī)會(huì)：
1.以運(yùn)營為關(guān)注焦點(diǎn)，是20xx年集團(tuán)管控需要加強(qiáng)的部分。
2.過程有效性結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)面的結(jié)果數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析數(shù)據(jù)，是制定績效指標(biāo)需要重點(diǎn)改進(jìn)的部分。
（二）、按照卓越績效分配至各部門，對(duì)部門達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
分析：
市場營銷部、人力資源、計(jì)劃運(yùn)營、戰(zhàn)略投資部、財(cái)務(wù)部。
1）目前達(dá)標(biāo)職能單位為：戰(zhàn)略投資、質(zhì)量管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、采購、人力資源管理、總經(jīng)辦2）未達(dá)標(biāo)職能單位為：計(jì)劃運(yùn)營部、市場營銷部、工程項(xiàng)目部、審計(jì)部3）改進(jìn)機(jī)會(huì)：
為提高績效評(píng)價(jià)結(jié)果，20xx年，需要關(guān)注以下職能部門的績效，分別是：市場營銷部、計(jì)劃運(yùn)營部、工程項(xiàng)目部、審計(jì)部，需要關(guān)注以上職能部門的組織建設(shè)、人員能力及關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)。
卓越績效方案篇十四
最近兩天有幸參加了秀洲區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦的《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》知識(shí)培訓(xùn)班，省專家牧野老師用生動(dòng)幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南，以及政府質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹等內(nèi)容，讓我受益匪淺。
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點(diǎn)：
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的影響
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時(shí)期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險(xiǎn)干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會(huì)責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個(gè)大的發(fā)展方向（使命、愿景、價(jià)值觀）還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)（想做的），與當(dāng)前一個(gè)階段的內(nèi)部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結(jié)合考慮，形成一個(gè)階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)（該做的），并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、．堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時(shí)還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源；在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
通過對(duì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)和理解，結(jié)合我們公司的情況，我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
2、在對(duì)于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會(huì)、威脅、弱勢(shì)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動(dòng)開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個(gè)部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時(shí)。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)更新發(fā)布新的信息，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個(gè)部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時(shí)、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對(duì)某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對(duì)于部門之間的銜接問題，有時(shí)很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對(duì)企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對(duì)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
貫徹《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進(jìn)的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進(jìn)的地方，雖說我們獲得了區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，但和獲得省質(zhì)量獎(jiǎng)的公司還有一些差距。需要我們?cè)谪瀼睾蛯?shí)施《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中循序漸進(jìn)、不斷提高，以世界先進(jìn)的紡織公司為標(biāo)桿，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強(qiáng)，在同行中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
卓越績效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達(dá)成的目標(biāo)，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。它是企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、排找差距、關(guān)注過程控制、重視社會(huì)責(zé)任的綜合性績效考評(píng)方式。我公司推行卓越績效模式一年多來，盡管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結(jié)果”來看，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理還是有相當(dāng)大的促進(jìn)作用。是為了實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展、組織整體績效和能力的提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。如何理解卓越績效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個(gè)評(píng)分項(xiàng)、128個(gè)如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個(gè)愿景、兩個(gè)平臺(tái)、三個(gè)要素、四項(xiàng)精髓、五大魅力。
一、一個(gè)愿景：實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺(tái)、市場調(diào)研等手段，找準(zhǔn)標(biāo)竿指標(biāo)，確定前進(jìn)方向；
四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。
通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進(jìn)行宣傳，宣傳的對(duì)象不僅僅是內(nèi)部員工，而應(yīng)根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達(dá)成戰(zhàn)略的知曉度。接下來便是分解落實(shí)的問題了，分解落實(shí)是一個(gè)自上而下的過程，內(nèi)部來講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，制定條線的中短期實(shí)施方案，并將細(xì)化的實(shí)施方案分解至班組、機(jī)臺(tái)、員工。
一個(gè)有質(zhì)量的戰(zhàn)略所要達(dá)到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個(gè)明確的方向和目標(biāo)，全員有明確的任務(wù)和措施。這個(gè)方向就是愿景。
二、兩個(gè)平臺(tái)：優(yōu)秀和卓越
就軟塑公司而言，本身就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊(duì)伍，有敬業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，有多年沉淀下來的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以及很多的資源和榮譽(yù)。我們的品牌是“中國馳名商標(biāo)”，我們的行業(yè)地位是“國內(nèi)龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽(yù)稱號(hào)，我們有成熟的iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì)量安全（qs）體系以及行業(yè)內(nèi)僅有的實(shí)驗(yàn)室體系，這個(gè)組織就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實(shí)現(xiàn)“卓越”，是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)向另一個(gè)平臺(tái)的跨越。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量。
舉個(gè)例子說明。我們的iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行多年，也在過程中不斷改進(jìn)，每年都能通過第三方審核并獲得較好的評(píng)價(jià)，我們每年的質(zhì)量目標(biāo)緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績效模式后，在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上賦予了很多新的內(nèi)涵。
第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營指標(biāo)，而是延伸到能力、意識(shí)等方面；第二，導(dǎo)向什么，培養(yǎng)什么。這個(gè)企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個(gè)有貢獻(xiàn)、有責(zé)任的社會(huì)化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進(jìn)的精神力量！企業(yè)不僅僅是一個(gè)賺錢機(jī)器，更要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，有了這個(gè)導(dǎo)向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)、安全意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)等方面。
這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實(shí)踐。
三、三個(gè)要素：戰(zhàn)略、競爭性結(jié)果、測(cè)量分析改進(jìn)
戰(zhàn)略是組織前進(jìn)的方向。在我們以前的實(shí)踐中，更多的是注重戰(zhàn)術(shù)，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場，怎樣拿出一個(gè)產(chǎn)品，怎樣完成一個(gè)定單交付，怎樣優(yōu)化內(nèi)部流程，這樣的經(jīng)營思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實(shí)際是中長期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著組織發(fā)展的一個(gè)個(gè)戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動(dòng)”的境界。前面已經(jīng)談過，戰(zhàn)略的制定是一個(gè)縝密的過程，不是頭腦風(fēng)暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。
舉個(gè)例子，我們公司市場戰(zhàn)略有一條“國內(nèi)國際一起抓”，有了這個(gè)方向，我們就會(huì)有意識(shí)關(guān)注國際市場，收集信息、接觸人員、探索市場，積極尋求國際合作，當(dāng)3月份國際巨頭菲莫公司計(jì)劃來司資質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候（極其嚴(yán)格的國際第三方認(rèn)證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國內(nèi)訂單都來不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)那么高，太難了！肯定通不過，不如不做”。但這事關(guān)戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確指示：“要放眼長遠(yuǎn)，精心組織，確保通過”！事實(shí)上，這種國際第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)真的很高，想要通過真的很難，我們以認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待，并不因?yàn)閲鴥?nèi)訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當(dāng)審核組長末次會(huì)議宣布“approved supplier can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”（合格供應(yīng)商，通過了材料質(zhì)量認(rèn)證，可以開始供貨），全場振奮，不僅是通過認(rèn)證，更重要的.是這次認(rèn)證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國際市場拓展打開了巨大的空間。
競爭性結(jié)果是組織前進(jìn)的動(dòng)力。經(jīng)營性結(jié)果是衡量一個(gè)企業(yè)是否良性運(yùn)行的重要標(biāo)志，而每一個(gè)成績的取得都是在當(dāng)前競爭充分的前提下取得的，導(dǎo)入卓越績效模式后，我們牢牢貫徹著“以結(jié)果為導(dǎo)向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結(jié)果服務(wù)。所有的經(jīng)營管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)競爭性結(jié)果。
測(cè)量分析改進(jìn)是組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。導(dǎo)入卓越績效模式要做些什么？說到底就是圍繞7個(gè)類目、11個(gè)核心價(jià)值觀和128個(gè)“如何”開展工作。但其基礎(chǔ)就是測(cè)量分析與改進(jìn)。傳統(tǒng)的測(cè)量分析與改進(jìn)主要側(cè)重于內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)及管理流程的評(píng)價(jià)，導(dǎo)入卓越績效模式后，測(cè)量分析與改進(jìn)的內(nèi)涵和外延要大得多。
四、四項(xiàng)精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)
道德先行：卓越績效管理模式和全面質(zhì)量管理以及iso9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領(lǐng)導(dǎo)”，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通；顧客與市場強(qiáng)調(diào)不僅僅是顧客至上，還要強(qiáng)調(diào)相關(guān)方利益；資源類目中強(qiáng)調(diào)人力資源的和-諧發(fā)展，強(qiáng)調(diào)員工權(quán)益；結(jié)果類目中更是強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任，這是管理體系的一種提升。
持續(xù)發(fā)展：側(cè)重的是戰(zhàn)略引領(lǐng)下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“一”）。持續(xù)改進(jìn)：對(duì)改進(jìn)的管理強(qiáng)調(diào)三個(gè)“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進(jìn)目標(biāo)；二是如何測(cè)量和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)；三是如何評(píng)價(jià)改進(jìn)成果。
不斷創(chuàng)新：卓越績效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對(duì)組織的所有方面所有過程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價(jià)值。
五、五大魅力：自我加壓、自我體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。
自我加壓：波獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎(jiǎng)，就會(huì)迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因?yàn)槟愕目蛻舾蝗菀自從愕腻e(cuò)誤，因而只有做得更好。
自我發(fā)現(xiàn)：美國旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎(jiǎng)）ceo說：“波獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是眾多模版中的一個(gè)，用于評(píng)估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的計(jì)劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應(yīng)該如何做，波獎(jiǎng)的價(jià)值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。
自我體驗(yàn)：曾經(jīng)三次獲波獎(jiǎng)的美國電話電報(bào)公司服務(wù)部一位負(fù)責(zé)人說：“不同于其他，申請(qǐng)波獎(jiǎng)促進(jìn)了組織流程的自我檢查，波獎(jiǎng)的申請(qǐng)過程提供了一個(gè)無與倫比的機(jī)會(huì)，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。
自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項(xiàng)成就，而是支持每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動(dòng)企業(yè)從qms過程的符合性向追求過程和結(jié)果的卓越性轉(zhuǎn)變，評(píng)價(jià)的是“成熟度”，而不是“有”或“無”。
提升效益：我公司導(dǎo)入卓越績效管理模式一年多來，我用2011年期末三個(gè)數(shù)據(jù)來說明效益的提升。在外部競爭性進(jìn)一步加大的背景下，銷量同比增長13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結(jié)構(gòu)同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長238萬元。
卓越績效方案篇十五
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個(gè)人都向往的成就。無論是在個(gè)人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個(gè)體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對(duì)自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅(jiān)持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會(huì)。
第二段：設(shè)定目標(biāo)（200字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的第一步就是設(shè)定明確的目標(biāo)。目標(biāo)不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設(shè)定合適的目標(biāo)，我們才能激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不能過于理想化，否則可能導(dǎo)致失望和挫折感。在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎(chǔ)，才能更好地實(shí)現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)（300字）。
實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵因素之一就是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)可以幫助我們不斷增長知識(shí)和技能，跟上時(shí)代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓(xùn)課程、與他人交流等方式來擴(kuò)展自己的知識(shí)面和視野。此外，學(xué)習(xí)還可以增強(qiáng)我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經(jīng)驗(yàn)。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以提升我們的績效，還可以為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：養(yǎng)成良好的習(xí)慣（300字）。
要實(shí)現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。習(xí)慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時(shí)間管理和紀(jì)律性。例如，設(shè)定每日任務(wù)清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習(xí)慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團(tuán)隊(duì)合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習(xí)慣，我們可以在工作中更加得心應(yīng)手，高效地完成任務(wù)，并為自己的卓越績效提供堅(jiān)實(shí)的支撐。
第五段：總結(jié)（200字）。
追求卓越績效是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要持續(xù)的努力和堅(jiān)持。在這個(gè)過程中，我們需要設(shè)定明確的目標(biāo)，持續(xù)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好的習(xí)慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對(duì)自我的肯定，更能夠?qū)λ撕蜕鐣?huì)做出積極的影響。因此，讓我們一起努力，為實(shí)現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效方案篇十六
卓越績效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績效管理，公司邀請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家沈斌院長為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時(shí)間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。
雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個(gè)人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會(huì)采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績效準(zhǔn)則時(shí)，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個(gè)理念，沈老師為我們講解了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則漢堡包式的'框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營、結(jié)果）以及測(cè)量、分析與知識(shí)管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對(duì)卓越績效管理的認(rèn)知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質(zhì)量競爭。
創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對(duì)某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對(duì)績效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績效管理，為申報(bào)湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭奪長江質(zhì)量獎(jiǎng)鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個(gè)光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
績效管理微課堂首先什么是績效管理？
績效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對(duì)組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。
再個(gè)，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個(gè)非常重要，人力資源中將這個(gè)叫做工作職責(zé)。
最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)績效管理中叫做績效指標(biāo)，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時(shí)候能夠完成這個(gè)工作了，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
卓越績效方案篇十七
第一段：引言（150字）
卓越績效是每個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)、生活中追求的目標(biāo)。作為一個(gè)人力資源專業(yè)的從業(yè)者，我深知卓越績效對(duì)個(gè)人和組織的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到卓越績效不僅需要良好的工作態(tài)度和專業(yè)能力，還需要全面發(fā)展自身，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。以下將分享我在追求卓越績效過程中的體會(huì)與心得。
第二段：自身成長（250字）
個(gè)人發(fā)展是卓越績效的基石。對(duì)我而言，不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提升自身績效的重要途徑。通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀專業(yè)書籍、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理論和工具，我不斷提升專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也注重實(shí)踐操作，將所學(xué)理論應(yīng)用于工作實(shí)踐中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外，我也積極接觸各種創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方式，不斷學(xué)習(xí)新的工作方法和解決問題的技巧。通過這樣的不斷成長與實(shí)踐，我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)人卓越績效。
第三段：領(lǐng)導(dǎo)力提升（250字）
在追求卓越績效的過程中，領(lǐng)導(dǎo)力的提升也是至關(guān)重要的。作為一個(gè)人力資源專業(yè)從業(yè)者，我常常需要與不同層次的員工進(jìn)行溝通和協(xié)作，并協(xié)調(diào)各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我來說非常重要。為了提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，我主動(dòng)參與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍和研究領(lǐng)導(dǎo)力理論，加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的塑造和發(fā)展。同時(shí)，我也通過實(shí)際工作來鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力，提高對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理和激勵(lì)能力。通過這些努力，我能夠更好地影響和激勵(lì)他人，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卓越績效。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）
除了自身成長和領(lǐng)導(dǎo)力提升，卓越績效還需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的角色和職責(zé)，只有通過合作和協(xié)調(diào)，才能達(dá)到更高的績效。為了提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我注重建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，增進(jìn)成員之間的溝通和理解。在日常工作中，我積極參與討論和決策，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同解決問題和克服困難。同時(shí)，我也注重傾聽和尊重他人的意見和建議，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與和創(chuàng)新。通過這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠凝聚共識(shí)，形成高效率的工作方式，取得更卓越的績效。
第五段：總結(jié)（300字）
追求卓越績效是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要個(gè)人不斷學(xué)習(xí)和不斷提升自身能力。通過自身成長、領(lǐng)導(dǎo)力提升和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我認(rèn)識(shí)到卓越績效不僅是個(gè)人的追求，也是團(tuán)隊(duì)和組織的共同目標(biāo)。在未來，我將繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造和發(fā)展，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同追求卓越績效。相信通過持之以恒的努力，我能夠不斷提升自身績效，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（以上為文章的核心內(nèi)容，僅供參考）