總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
接待員工作總結(jié)與不足篇一
轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè)。在這短短的時(shí)間里，自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí)，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。
充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。
夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴(lài)的人。無(wú)論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦，每時(shí)每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè)。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。
接待無(wú)小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它
是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話直言，坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過(guò)去的成績(jī)作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！
接待員工作總結(jié)與不足篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
接待員工作總結(jié)與不足篇三
過(guò)xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
（三）當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
接待員工作總結(jié)與不足篇四
前臺(tái)接待員（兼收銀）
任職要求
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具有良好的親和力，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)
隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話咨詢(xún)；
2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；
3．主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；
5．上級(jí)交辦的其他工作。
接待員工作總結(jié)與不足篇五
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的.衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
接待員工作總結(jié)與不足篇六
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的`禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
接待員工作總結(jié)與不足篇七
從7月15日入職至今，已整整過(guò)了5個(gè)月，在感嘆時(shí)光飛逝之余，自己也已經(jīng)完成從一名學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。首先，先要感謝恒大提供給我們這些剛出校門(mén)的畢業(yè)生一個(gè)這么好的舞臺(tái)，可以讓我們迅速的成長(zhǎng)。然后，我想談?wù)勥@段時(shí)間以來(lái)對(duì)恒大的認(rèn)識(shí)以及自己參加工作的收獲。
一、對(duì)集團(tuán)的認(rèn)識(shí)
首先，恒大地產(chǎn)集團(tuán)緊密型集團(tuán)化的管理模式以及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，緊密的聯(lián)系了總部與地區(qū)公司，可以將成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)更好的復(fù)制到新開(kāi)工項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的機(jī)械化、效率化，并且更好的降低人力物力等資源投入成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。當(dāng)然對(duì)于我們恒大的員工來(lái)說(shuō)，最方便的莫過(guò)于我們的工作都有指引，我們的工作只要照著流程就能完成。所以，我們工作內(nèi)容的劃分絕對(duì)是最精細(xì)的，我們是真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人。我們工作內(nèi)容中與其他部門(mén)有交叉時(shí)，只要與其他部門(mén)溝通好并完成自己工作范圍的內(nèi)容，就可以高質(zhì)量完成工作任務(wù)。正是集團(tuán)緊密型集團(tuán)化的管理模式，保證了我們恒大人的執(zhí)行力，也保證了我們恒大人的執(zhí)行效率。
然后，集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略保證了客戶(hù)對(duì)恒大企業(yè)的認(rèn)同感。入職培訓(xùn)時(shí)，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)們就告誡我們像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)恒大品牌。從事房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，才知道08年在上市不順利，公司面臨多么大的難題，董事局在選擇賣(mài)工地、賣(mài)項(xiàng)目、吸引投資時(shí)又做了多么高瞻遠(yuǎn)矚的決定，這背后應(yīng)該是恒大的品牌戰(zhàn)略在支持吧。恒大的開(kāi)盤(pán)模式、五星級(jí)級(jí)交樓模式也體現(xiàn)著品牌戰(zhàn)略，我們恒大人始終把顧客放在最高的地位上，始終把服務(wù)意識(shí)放在心里，始終把恒大最好的一面展現(xiàn)給我們的顧客。
二、自己工作的收獲
貫徹執(zhí)行集團(tuán)總部的精神。但在具體的日常工作及各專(zhuān)項(xiàng)檢查中，可以體現(xiàn)出工作方法及工作能力的不同。給我觸動(dòng)最深的深的是，是管理中心月度會(huì)議時(shí)，秦總說(shuō)的要把一項(xiàng)工作做好，首先必須愛(ài)它，還記得秦總當(dāng)時(shí)開(kāi)玩笑拿男女朋友舉例子。在工作時(shí)，每當(dāng)自己搞不懂或者工作很繁瑣，以前那種完成任務(wù)的那種惰性心態(tài)又影響自己時(shí)，總是告訴自己必須要愛(ài)自己的工作，雖然距離領(lǐng)導(dǎo)要求的深入骨髓的愛(ài)恒大還有很大的差距，但也真正明白只有愛(ài)自己的工作才能將工作做得更好。
其次，自己受益最多的是怎樣工作做得更完美。11月底，黃錦河黃工讓我們調(diào)查綜合樓的取暖情況，我就問(wèn)了工程部、營(yíng)銷(xiāo)部采暖的現(xiàn)狀及不能及時(shí)采暖的原因、正在采取的方案，并自己去綜合樓了解了情況，本以為把工作做得很到位了。但當(dāng)黃工問(wèn)我正在執(zhí)行的方案能否達(dá)到采暖效果時(shí)，我一下子就懵了。管理中心領(lǐng)導(dǎo)們看問(wèn)題的角度及服務(wù)的意識(shí)深深震撼了我。后來(lái)按黃工所說(shuō)，在分體空調(diào)安裝完成后實(shí)室內(nèi)溫度，只有10°左右，真達(dá)不到采暖效果。經(jīng)歷這件事，我明白工作中不應(yīng)停留在表面，而要多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)什么，才能更好的完成工作。
再次，就是集團(tuán)“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”的工作作風(fēng)。這句話博大精深，幾乎出現(xiàn)在每份管理中心下發(fā)的提示函、督促函、通報(bào)等上，而我現(xiàn)在也只能理解而不能真正的完完全全的在工作中貫徹落實(shí)。集團(tuán)“精心策劃，狠抓落實(shí)、辦事高效”包涵了管理學(xué)中計(jì)劃、組織、執(zhí)行。在每月施工組織設(shè)計(jì)等檢查中，我們發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，以及很多簽證產(chǎn)生的原因都是由于沒(méi)有認(rèn)真發(fā)揚(yáng)恒大的工作作風(fēng)造成的，希望自己在今后的工作中能不斷提高自己，貫徹發(fā)揚(yáng)恒大工作作風(fēng)。
三、不成熟的建議
在工作的這五個(gè)月中發(fā)現(xiàn)，地區(qū)公司工程口的同事們由于人員流動(dòng)較頻繁，或許可以較好的執(zhí)行公司的制度，但并沒(méi)有真正的認(rèn)同融入公司的文化，仍帶有以前工作單位的一些不良的習(xí)慣。就如每月的檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了存在的不符合集團(tuán)制度的問(wèn)題并要求整改，但現(xiàn)實(shí)是工程口的同事們只整改我們照片中的單項(xiàng)問(wèn)題，而同類(lèi)型的問(wèn)題則不予整改，并沒(méi)有發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性，主動(dòng)將工作做好。建議加強(qiáng)對(duì)地區(qū)公司文化等培訓(xùn)，增強(qiáng)其歸屬感，發(fā)揚(yáng)恒大優(yōu)良文化。
接待員工作總結(jié)與不足篇八
客服接待崗位職責(zé) 儀容儀表
1.工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服。
2.工作服應(yīng)干凈、平整、無(wú)明顯污跡或破損。
3.各崗位的服裝穿著應(yīng)按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形
式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳和衣袖。
4.工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。 5.工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。
7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無(wú)破損。身體、面部、手部必須保
持清潔，避免異味的產(chǎn)生。
8.頭發(fā)清潔、整齊、無(wú)頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，發(fā)長(zhǎng)達(dá)衣領(lǐng)者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤(pán)起。9.不留長(zhǎng)指甲和涂色，保持指甲清潔。
10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時(shí)不要使用怪異顏色。不提倡使
用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。
服務(wù)禮儀規(guī)范
先生/女士您好，歡迎光臨！客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售大廳時(shí)：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。
3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個(gè)人衣物等
解。
6.進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)，并注意敲門(mén)、關(guān)門(mén)的聲音。
7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。
8.積極運(yùn)用10字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 9.對(duì)于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱(chēng)。
10.遇見(jiàn)顧客、同事主動(dòng)問(wèn)好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎
光臨、請(qǐng)坐。
11.接受顧客的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎(jiǎng)。
12.因自身原因給顧客造成的不便，應(yīng)及時(shí)致歉，確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不
起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意。
崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1.清楚本崗位作息時(shí)間、工作紀(jì)律，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管理等規(guī)章制
度。
2.清楚本崗位周邊的消防設(shè)備位置及操作方法。
3.清楚背景音樂(lè)、外展廳空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)及調(diào)試方法。 4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。5.清楚客戶(hù)投訴及突發(fā)事件的處理流程。
6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶(hù)的姓氏。
7.本崗責(zé)任區(qū)為：外展廳大門(mén)處、沙盤(pán)區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。
8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
崗位職責(zé)
1.按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶(hù)。 2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),受其監(jiān)督及檢查。3.做好賓客迎送服務(wù)工作。
面投入工作。
6.負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長(zhǎng)情況。
7.對(duì)客戶(hù)、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，及時(shí)報(bào)告并做好交
接班記錄。
8.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內(nèi)部發(fā)文等。
9.積極參加公司，班組內(nèi)的培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)本職工作崗位的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10.執(zhí)行上級(jí)委派的其他工作任務(wù)。 崗位工作流程吧臺(tái)接待區(qū)崗
物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
（一）工作職責(zé)：
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。 6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。 9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）溝通職責(zé)： a.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。 b.內(nèi)部溝通：
1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
金桂王府商住小區(qū)
物業(yè)管理處幾個(gè)主要崗位職責(zé)
管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
二、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；
三、
負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；
五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；
六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定
七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作。
八、推廣新的有效的管理方法,并
總結(jié)
分析,提出合理的建議。
九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。
十、完成公司交辦的其他任務(wù)。
業(yè)戶(hù)接待員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪。
二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收 費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；
三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；
五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作； 六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；
七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；
二、負(fù)責(zé)票款核對(duì)、送存、結(jié)款工作；
三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；
四、負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；
五、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；
六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；
七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。
水電維修工崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理； 二、定時(shí)或不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn)；
五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、電表的抄表、呈報(bào)等工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安主管崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門(mén)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；
二、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；
三、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；
四、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；
五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳；
六、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的考勤和請(qǐng)假審批及工作考核；
七、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理；
八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
保安員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本上級(jí)主管和轄區(qū)派出所。
四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管和服務(wù)處。
五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
六、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、完成上級(jí)交辦的其它工作。
監(jiān)控中心保安員職責(zé)
一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
三、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。
五、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。。
六、做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
保潔員崗位職責(zé)
一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；
接待員工作總結(jié)與不足篇九
x年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤(pán)等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。
本次會(huì)議不足之處：
二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買(mǎi)水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；
三、果盤(pán)、果刀不太夠，原來(lái)已申購(gòu)沒(méi)有及時(shí)到位，本部門(mén)須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決；
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門(mén)本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問(wèn)題，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！
根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門(mén)物品的領(lǐng)用。
前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問(wèn)題，造成會(huì)議人員沒(méi)有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開(kāi)房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿(mǎn)意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。
建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門(mén)提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專(zhuān)人（營(yíng)銷(xiāo)人員）與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過(guò)之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專(zhuān)職人員專(zhuān)業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿(mǎn)很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；
2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；
3、督促協(xié)調(diào)各部門(mén)員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；
5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。
1、預(yù)留停車(chē)位，保證車(chē)輛安全，確保了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛暢通；
2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；
此次會(huì)議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；
3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。
6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；
7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。
8、營(yíng)銷(xiāo)人員、大堂副理、部門(mén)總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門(mén)外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無(wú)論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。
15、各部門(mén)教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。
16、各部門(mén)要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待員工作總結(jié)與不足篇十
首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶(hù)與業(yè)主時(shí)，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。
初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很?chē)?yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí)，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類(lèi)的勵(lì)志名言，來(lái)激勵(lì)自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能?chē)?yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做好了鋪墊!
軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類(lèi)的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。
經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿(mǎn)的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶(hù)感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。
為了加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周?chē)耐聜?，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的`崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!
我到x酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。
剛到公司工作時(shí)，對(duì)酒店的情況了解很少，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。通過(guò)這3個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，x酒店對(duì)員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。
作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體。
x酒店洗浴部是一個(gè)成功，高效率的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼。
接待員工作總結(jié)與不足篇十一
一、認(rèn)真文明接待來(lái)訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽(tīng)說(shuō)細(xì)心、解答耐心、說(shuō)話和氣。
二、對(duì)依法應(yīng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄，并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。
三、
對(duì)于來(lái)訪人提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來(lái)訪人的思想工作，有針對(duì)性地宣傳政策，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。
五、對(duì)來(lái)訪人反映的問(wèn)題，按照信訪工作流程報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)，依法依規(guī)、妥善處理。
六、對(duì)有批復(fù)結(jié)果的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)來(lái)訪人。
接待員工作總結(jié)與不足篇十二
轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到______酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，______酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對(duì)客人不尊重；
2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
接待員工作總結(jié)與不足篇十三
當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改革開(kāi)放給我們經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)新變化的同時(shí)，各種矛盾糾紛也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。就國(guó)土資源部門(mén)來(lái)講，信訪量逐年上升。國(guó)土資源信訪工作目前所面臨的態(tài)勢(shì)主要表現(xiàn)在：一是信訪量大，信訪批次、人數(shù)及信訪總量呈上升趨勢(shì)。二是涉及面廣，涉及違法用地、權(quán)屬糾紛、征地拆遷、礦權(quán)管理及礦權(quán)糾紛等多個(gè)方面。三是信訪反映的事項(xiàng)和情況比較復(fù)雜，上訪人員的正常訴求和非正常訴求交織在信訪中；個(gè)人利益和部門(mén)利益滲透在一起；當(dāng)?shù)卣囊蠛筒块T(mén)的責(zé)任聯(lián)系在一起。這就使我們?cè)谔幚韲?guó)土資源信訪案件時(shí)困難重重。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和人民群眾法制觀念的不斷增強(qiáng)，隨著群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，大量的社會(huì)矛盾以信訪的形式表現(xiàn)出來(lái)，一些越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪、簽訂息訴協(xié)議后又上訪的現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，形成了信訪接待工作的巨大壓力。
信訪工作被稱(chēng)為“機(jī)關(guān)第一難”，信訪接待是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、窗口性工作，許多矛盾在此交匯，許多糾紛在此累積。搞好信訪工作必須受得常人苦和累，我們常常告誡自己，“群眾上訪無(wú)小事”。做為普通的國(guó)土信訪接待員，我們每天堅(jiān)守在8小時(shí)以上接待崗位，心情一直處于緊張狀態(tài)。始終沒(méi)有兌現(xiàn)國(guó)家一線信訪工作人員的待遇和崗位津貼。
1 每天從上班到下班，面對(duì)和等待的大多是一張張怒氣沖沖的臉，聽(tīng)到的大多是一陣陣哭聲罵聲埋怨聲，遇到的都是煩事難事糾纏事??，往往你說(shuō)得口干舌燥，精疲力盡，換來(lái)的卻是一陣數(shù)落、一通怨氣、一番侮辱、一頓謾罵、一種威脅，過(guò)后只能是一聲嘆惜、一陣難過(guò)、一種無(wú)奈、一貫壓力。有些人長(zhǎng)期上訪，行為偏激，對(duì)接待人員充滿(mǎn)敵意，常常情緒激動(dòng)，不時(shí)發(fā)脾氣甚至罵人，有時(shí)還要?jiǎng)邮执蛉?。耳畔常常充斥著一些偏激的話語(yǔ)“你們不管，反映了好多次，非法建筑一層比一層高，你們是貪污犯、腐敗分子，官官相護(hù)，拿人民的錢(qián)不管人民的事，??”“你們到底管不管，你們是不是收人家黑錢(qián)啦，不得好死??”“你們什么也管不了，要你們干什么，你們配做國(guó)家干部嗎，都應(yīng)該把你們槍斃??”等等！有時(shí)一個(gè)上訪戶(hù)就能通過(guò)電話或者現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)罵一個(gè)多小時(shí)，有個(gè)別未察覺(jué)提著易燃易爆，在我們一陣和聲細(xì)語(yǔ)耐心開(kāi)道下，最后臨走時(shí)放下一句話，“感覺(jué)你們還不錯(cuò)，要不今天準(zhǔn)備拿稀料（是汽油易燃的好幾倍）燒你們了”，走后，我們一陣?yán)浜?，下班后心情極其壓抑。盡管工作中有委屈、有辛苦、有煩躁，還是不時(shí)告誡自己“耐心一點(diǎn)，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩”。
信訪工作雖然辛苦，雖然繁重枯燥，但卻是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，上為政府分憂，下為百姓解難，是黨和政府了解民情、民意的重要窗口。國(guó)土資源信訪工作很辛苦，2 任務(wù)很重，要求也比較高，需要接待人員有較高的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、政策水平和隨機(jī)應(yīng)變的能力，能夠面對(duì)基層群眾各種現(xiàn)實(shí)矛盾和問(wèn)題，即時(shí)作出分析判斷，并提出化解矛盾、解決問(wèn)題的對(duì)策措施。在一定程度上，我們可以說(shuō)，信訪工作是國(guó)土資源管理工作實(shí)際狀況和現(xiàn)實(shí)成效的一個(gè)“晴雨表”。由此感到，參加信訪接待是機(jī)關(guān)青年干部接受教育和鍛煉、深化認(rèn)識(shí)與思考的很好的平臺(tái)。
通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我們深深感覺(jué)到機(jī)關(guān)干部確實(shí)需要從辦公室中走出去，通過(guò)多種形式，深入基層和群眾中，了解和掌握第一手的資料，使制定的政策措施更加符合基層的實(shí)際情況，滿(mǎn)足群眾的合理訴求。同時(shí)，信訪接待需要配備一批肩負(fù)使命“讓黨放心，讓群眾滿(mǎn)意”，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；熟知法律法規(guī)，具有廣博的知識(shí)面；表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力與感染力；善于組織協(xié)調(diào)，具備應(yīng)急處理能力的優(yōu)秀黨員干部。
做好信訪工作，就是實(shí)實(shí)在在地踐行黨的群眾路線，就是身體力行“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的核心精神，就是以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。
接待員工作總結(jié)與不足篇一
轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個(gè)月了。這三個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè)。在這短短的時(shí)間里，自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的，同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。
接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作是各級(jí)黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識(shí)，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。
充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。
夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴(lài)的人。無(wú)論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來(lái)到接待辦，每時(shí)每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè)。時(shí)刻對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。
接待無(wú)小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會(huì)一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個(gè)細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。
接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它
是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。
腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力和源泉。
接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話直言，坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待無(wú)止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過(guò)去的成績(jī)作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！
接待員工作總結(jié)與不足篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
接待員工作總結(jié)與不足篇三
過(guò)xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，xx年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：
（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門(mén)的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T(mén)校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。
（三）當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
接待員工作總結(jié)與不足篇四
前臺(tái)接待員（兼收銀）
任職要求
2.2年以上醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具有良好的親和力，較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)
隊(duì)合作精神，對(duì)工作富有激情，能承受壓力，愿意迎接挑戰(zhàn)；
5.認(rèn)同公司健康服務(wù)理念，有居家健康服務(wù)熱情。
崗位職責(zé)
1．負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪以及電話咨詢(xún)；
2．負(fù)責(zé)顧客的收銀服務(wù)；
3．主動(dòng)迎接顧客,詢(xún)問(wèn)顧客需要,做到有問(wèn)必答,做好咨詢(xún)工作；
4．協(xié)助年老體弱者顧客掛號(hào)、送診等；
5．上級(jí)交辦的其他工作。
接待員工作總結(jié)與不足篇五
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的.衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
接待員工作總結(jié)與不足篇六
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力下，取得了成績(jī)。酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的`禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
接待員工作總結(jié)與不足篇七
從7月15日入職至今，已整整過(guò)了5個(gè)月，在感嘆時(shí)光飛逝之余，自己也已經(jīng)完成從一名學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變。首先，先要感謝恒大提供給我們這些剛出校門(mén)的畢業(yè)生一個(gè)這么好的舞臺(tái)，可以讓我們迅速的成長(zhǎng)。然后，我想談?wù)勥@段時(shí)間以來(lái)對(duì)恒大的認(rèn)識(shí)以及自己參加工作的收獲。
一、對(duì)集團(tuán)的認(rèn)識(shí)
首先，恒大地產(chǎn)集團(tuán)緊密型集團(tuán)化的管理模式以及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式，緊密的聯(lián)系了總部與地區(qū)公司，可以將成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)更好的復(fù)制到新開(kāi)工項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的機(jī)械化、效率化，并且更好的降低人力物力等資源投入成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。當(dāng)然對(duì)于我們恒大的員工來(lái)說(shuō)，最方便的莫過(guò)于我們的工作都有指引，我們的工作只要照著流程就能完成。所以，我們工作內(nèi)容的劃分絕對(duì)是最精細(xì)的，我們是真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人。我們工作內(nèi)容中與其他部門(mén)有交叉時(shí)，只要與其他部門(mén)溝通好并完成自己工作范圍的內(nèi)容，就可以高質(zhì)量完成工作任務(wù)。正是集團(tuán)緊密型集團(tuán)化的管理模式，保證了我們恒大人的執(zhí)行力，也保證了我們恒大人的執(zhí)行效率。
然后，集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略保證了客戶(hù)對(duì)恒大企業(yè)的認(rèn)同感。入職培訓(xùn)時(shí)，集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)們就告誡我們像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)恒大品牌。從事房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，才知道08年在上市不順利，公司面臨多么大的難題，董事局在選擇賣(mài)工地、賣(mài)項(xiàng)目、吸引投資時(shí)又做了多么高瞻遠(yuǎn)矚的決定，這背后應(yīng)該是恒大的品牌戰(zhàn)略在支持吧。恒大的開(kāi)盤(pán)模式、五星級(jí)級(jí)交樓模式也體現(xiàn)著品牌戰(zhàn)略，我們恒大人始終把顧客放在最高的地位上，始終把服務(wù)意識(shí)放在心里，始終把恒大最好的一面展現(xiàn)給我們的顧客。
二、自己工作的收獲
貫徹執(zhí)行集團(tuán)總部的精神。但在具體的日常工作及各專(zhuān)項(xiàng)檢查中，可以體現(xiàn)出工作方法及工作能力的不同。給我觸動(dòng)最深的深的是，是管理中心月度會(huì)議時(shí)，秦總說(shuō)的要把一項(xiàng)工作做好，首先必須愛(ài)它，還記得秦總當(dāng)時(shí)開(kāi)玩笑拿男女朋友舉例子。在工作時(shí)，每當(dāng)自己搞不懂或者工作很繁瑣，以前那種完成任務(wù)的那種惰性心態(tài)又影響自己時(shí)，總是告訴自己必須要愛(ài)自己的工作，雖然距離領(lǐng)導(dǎo)要求的深入骨髓的愛(ài)恒大還有很大的差距，但也真正明白只有愛(ài)自己的工作才能將工作做得更好。
其次，自己受益最多的是怎樣工作做得更完美。11月底，黃錦河黃工讓我們調(diào)查綜合樓的取暖情況，我就問(wèn)了工程部、營(yíng)銷(xiāo)部采暖的現(xiàn)狀及不能及時(shí)采暖的原因、正在采取的方案，并自己去綜合樓了解了情況，本以為把工作做得很到位了。但當(dāng)黃工問(wèn)我正在執(zhí)行的方案能否達(dá)到采暖效果時(shí)，我一下子就懵了。管理中心領(lǐng)導(dǎo)們看問(wèn)題的角度及服務(wù)的意識(shí)深深震撼了我。后來(lái)按黃工所說(shuō)，在分體空調(diào)安裝完成后實(shí)室內(nèi)溫度，只有10°左右，真達(dá)不到采暖效果。經(jīng)歷這件事，我明白工作中不應(yīng)停留在表面，而要多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)什么，才能更好的完成工作。
再次，就是集團(tuán)“精心策劃，狠抓落實(shí)，辦事高效”的工作作風(fēng)。這句話博大精深，幾乎出現(xiàn)在每份管理中心下發(fā)的提示函、督促函、通報(bào)等上，而我現(xiàn)在也只能理解而不能真正的完完全全的在工作中貫徹落實(shí)。集團(tuán)“精心策劃，狠抓落實(shí)、辦事高效”包涵了管理學(xué)中計(jì)劃、組織、執(zhí)行。在每月施工組織設(shè)計(jì)等檢查中，我們發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，以及很多簽證產(chǎn)生的原因都是由于沒(méi)有認(rèn)真發(fā)揚(yáng)恒大的工作作風(fēng)造成的，希望自己在今后的工作中能不斷提高自己，貫徹發(fā)揚(yáng)恒大工作作風(fēng)。
三、不成熟的建議
在工作的這五個(gè)月中發(fā)現(xiàn)，地區(qū)公司工程口的同事們由于人員流動(dòng)較頻繁，或許可以較好的執(zhí)行公司的制度，但并沒(méi)有真正的認(rèn)同融入公司的文化，仍帶有以前工作單位的一些不良的習(xí)慣。就如每月的檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了存在的不符合集團(tuán)制度的問(wèn)題并要求整改，但現(xiàn)實(shí)是工程口的同事們只整改我們照片中的單項(xiàng)問(wèn)題，而同類(lèi)型的問(wèn)題則不予整改，并沒(méi)有發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性，主動(dòng)將工作做好。建議加強(qiáng)對(duì)地區(qū)公司文化等培訓(xùn)，增強(qiáng)其歸屬感，發(fā)揚(yáng)恒大優(yōu)良文化。
接待員工作總結(jié)與不足篇八
客服接待崗位職責(zé) 儀容儀表
1.工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服。
2.工作服應(yīng)干凈、平整、無(wú)明顯污跡或破損。
3.各崗位的服裝穿著應(yīng)按照公司崗位服裝要求執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形
式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳和衣袖。
4.工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，并保持清潔和端正。 5.工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋平整，勿顯鼓起。6.服裝每日需熨燙，折痕清晰。
7.著黑色凈面亞光皮鞋，鞋跟鞋面保持干凈，無(wú)破損。身體、面部、手部必須保
持清潔，避免異味的產(chǎn)生。
8.頭發(fā)清潔、整齊、無(wú)頭屑，不染發(fā)燙發(fā)。前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，發(fā)長(zhǎng)達(dá)衣領(lǐng)者需使用發(fā)髻將頭發(fā)盤(pán)起。9.不留長(zhǎng)指甲和涂色，保持指甲清潔。
10.女員工需化淡妝、口紅，不要濃妝艷抹，化妝時(shí)不要使用怪異顏色。不提倡使
用香水，特別是不許使用味道濃烈的香水。
服務(wù)禮儀規(guī)范
先生/女士您好，歡迎光臨！客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售大廳時(shí)：“x先生/女士您慢走，歡迎下次光臨”。
3.禁止在顧客和公司工作人員面前挖鼻孔、伸懶腰、抓耳撓腮、整理個(gè)人衣物等
解。
6.進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)，并注意敲門(mén)、關(guān)門(mén)的聲音。
7.作業(yè)期間遇到顧客，必須停止作業(yè)熱情接待顧客。
8.積極運(yùn)用10字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。 9.對(duì)于熟悉的顧客，要呼其姓氏職稱(chēng)。
10.遇見(jiàn)顧客、同事主動(dòng)問(wèn)好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、歡迎
光臨、請(qǐng)坐。
11.接受顧客的幫助或稱(chēng)贊，必須及時(shí)致謝：謝謝、非常感謝、多謝您、謝謝您的夸獎(jiǎng)。
12.因自身原因給顧客造成的不便，應(yīng)及時(shí)致歉，確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不
起、失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意。
崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)
1.清楚本崗位作息時(shí)間、工作紀(jì)律，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿著禮儀規(guī)范，宿舍管理等規(guī)章制
度。
2.清楚本崗位周邊的消防設(shè)備位置及操作方法。
3.清楚背景音樂(lè)、外展廳空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)及調(diào)試方法。 4.清楚本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)。5.清楚客戶(hù)投訴及突發(fā)事件的處理流程。
6.清楚公司各管理人員的姓名及重要客戶(hù)的姓氏。
7.本崗責(zé)任區(qū)為：外展廳大門(mén)處、沙盤(pán)區(qū)、影音區(qū)、接待區(qū)、洗手間等。
8.本崗位不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。
崗位職責(zé)
1.按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言和著裝禮儀規(guī)范，禮貌熱情接待每位客戶(hù)。 2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),受其監(jiān)督及檢查。3.做好賓客迎送服務(wù)工作。
面投入工作。
6.負(fù)責(zé)檢查區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、花卉植物生長(zhǎng)情況。
7.對(duì)客戶(hù)、售樓員、接待員等反映的前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息，及時(shí)報(bào)告并做好交
接班記錄。
8.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、著裝及行為規(guī)范；遵守考勤制度及班組內(nèi)部發(fā)文等。
9.積極參加公司，班組內(nèi)的培訓(xùn)，不斷增長(zhǎng)本職工作崗位的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10.執(zhí)行上級(jí)委派的其他工作任務(wù)。 崗位工作流程吧臺(tái)接待區(qū)崗
物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
（一）工作職責(zé)：
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。 6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。 9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）溝通職責(zé)： a.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。 b.內(nèi)部溝通：
1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。
金桂王府商住小區(qū)
物業(yè)管理處幾個(gè)主要崗位職責(zé)
管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理處的日常管理工作,并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
二、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；
三、
負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；
五、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告；
六、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)政策、法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；了解行業(yè)最新規(guī)定
七、配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門(mén)做好相應(yīng)工作。
八、推廣新的有效的管理方法,并
總結(jié)
分析,提出合理的建議。
九、負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。
十、完成公司交辦的其他任務(wù)。
業(yè)戶(hù)接待員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪。
二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的收 費(fèi)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表工作；
三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作；
五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作； 六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計(jì)工作；
七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動(dòng)；
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費(fèi)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作；在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督；
二、負(fù)責(zé)票款核對(duì)、送存、結(jié)款工作；
三、負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)放工作；
四、負(fù)責(zé)管理處欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)分析工作；
五、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)欠費(fèi)律師函編制發(fā)放工作；
六、負(fù)責(zé)督促物業(yè)費(fèi)催繳工作；
七、負(fù)責(zé)其它一些公司指定的費(fèi)用收取工作。
水電維修工崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)小區(qū)水、電及有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理； 二、定時(shí)或不定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行有關(guān)巡檢，確保水、電、電梯、空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、陰井管道等重要設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的意見(jiàn)；
五、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借。
六、做好每月水、電表的抄表、呈報(bào)等工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)建立好全小區(qū)的用水、用電賬目。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
保安主管崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理和工作安排，制訂部門(mén)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；
二、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；
三、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；
四、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理；
五、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳；
六、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員的考勤和請(qǐng)假審批及工作考核；
七、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理；
八、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)； 九、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
保安員崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
三、負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件時(shí)，做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知本上級(jí)主管和轄區(qū)派出所。
四、進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管和服務(wù)處。
五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來(lái)訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。
六、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、完成上級(jí)交辦的其它工作。
監(jiān)控中心保安員職責(zé)
一、全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
三、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
四、負(fù)責(zé)錄象資料的保管工作。
五、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。。
六、做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。
八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
保潔員崗位職責(zé)
一、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從管理、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
二、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾；
六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主；
接待員工作總結(jié)與不足篇九
x年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門(mén)精心布置，飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié)：
一、準(zhǔn)備工作：
1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案；
2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位；
3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充；
4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌；
二、餐前工作：
1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱；
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置（開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐）；
三、開(kāi)餐服務(wù)：
1、宴會(huì)開(kāi)始，客人開(kāi)始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間；
2、隨時(shí)為客人添加飲料；
3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量；
結(jié)合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤(pán)等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。
本次會(huì)議不足之處：
二、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買(mǎi)水果的時(shí)間倉(cāng)促，影響了水果配備；
三、果盤(pán)、果刀不太夠，原來(lái)已申購(gòu)沒(méi)有及時(shí)到位，本部門(mén)須協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)盡快解決；
四、水果成本太高，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu)，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門(mén)本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問(wèn)題，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣，讓部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)！
根據(jù)酒店工作部署，財(cái)務(wù)部全體人員停休。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門(mén)，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。各崗位按要求7：00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門(mén)物品的領(lǐng)用。
前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券，但由于會(huì)務(wù)組安排問(wèn)題，造成會(huì)議人員沒(méi)有房間休息，在總臺(tái)滯留，要求開(kāi)房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿(mǎn)意，后與會(huì)務(wù)組溝通，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。
建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟，以便接待部門(mén)提前了解會(huì)議房?jī)r(jià)，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專(zhuān)人（營(yíng)銷(xiāo)人員）與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通。
為了接待好會(huì)議，工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休，在崗人員提前上班，早餐放在客人吃過(guò)之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒，由專(zhuān)職人員專(zhuān)業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明、通風(fēng)、廣播、影視；此次會(huì)議接待很圓滿(mǎn)很成功。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功！
1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛；
2、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù)；
3、督促協(xié)調(diào)各部門(mén)員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中；
5、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳；
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
7、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排；
8、客人自助餐用完后如有剩出，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐。
1、預(yù)留停車(chē)位，保證車(chē)輛安全，確保了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛暢通；
2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；
此次會(huì)議接待工作各部門(mén)積極配合，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)，從整體上來(lái)說(shuō)會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：
2、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助；
3、對(duì)于加班的員工，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐；
4、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費(fèi)，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時(shí)間要把握好，果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作；菜量控制在三分之二，不斷添加。
6、營(yíng)業(yè)高峰期，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人；
7、住房量大時(shí)，客房中夜班增加人員。
8、營(yíng)銷(xiāo)人員、大堂副理、部門(mén)總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班，酒店服務(wù)人員不能下班，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到，不能按老八點(diǎn)上班。
9、行李生的崗位在大門(mén)外，不再大堂內(nèi)，要及時(shí)為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐；不能就地消化，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯，加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量，無(wú)論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用。
15、各部門(mén)教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任的人，是企業(yè)最需要的人。
16、各部門(mén)要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待員工作總結(jié)與不足篇十
首先，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我倍感榮幸。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶(hù)與業(yè)主時(shí)，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取、不斷超越，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。
初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn)，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn)，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很?chē)?yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí)，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類(lèi)的勵(lì)志名言，來(lái)激勵(lì)自己，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能?chē)?yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做好了鋪墊!
軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類(lèi)的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí)，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。
經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝，帶著飽滿(mǎn)的工作熱情，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶(hù)感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。
為了加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)耐聦W(xué)習(xí)，處處多留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周?chē)耐聜?，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的`崗位，并能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善，對(duì)工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!
我到x酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。
剛到公司工作時(shí)，對(duì)酒店的情況了解很少，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。通過(guò)這3個(gè)月的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，x酒店對(duì)員工的要求是全面的，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度，那么員工將被酒店淘汰。
作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力，更好地融入集體。
x酒店洗浴部是一個(gè)成功，高效率的團(tuán)隊(duì)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼。
接待員工作總結(jié)與不足篇十一
一、認(rèn)真文明接待來(lái)訪群眾，做到態(tài)度熱情、禮貌熱心、聽(tīng)說(shuō)細(xì)心、解答耐心、說(shuō)話和氣。
二、對(duì)依法應(yīng)通過(guò)訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知上訪人依照法定程序進(jìn)行。聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述時(shí)，要認(rèn)真做好接待談話記錄，并讓其當(dāng)面核對(duì)，以防失誤。
三、
對(duì)于來(lái)訪人提出的問(wèn)題，按照歸口辦理的原則，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則、符合政策，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，不推不靠，對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，要說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決。
四、要做好來(lái)訪人的思想工作，有針對(duì)性地宣傳政策，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決。
五、對(duì)來(lái)訪人反映的問(wèn)題，按照信訪工作流程報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)，依法依規(guī)、妥善處理。
六、對(duì)有批復(fù)結(jié)果的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)、詳細(xì)的答復(fù)來(lái)訪人。
接待員工作總結(jié)與不足篇十二
轉(zhuǎn)眼20____年結(jié)束了，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到______酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，______酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：
包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對(duì)客人不尊重；
2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
接待員工作總結(jié)與不足篇十三
當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，改革開(kāi)放給我們經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)新變化的同時(shí)，各種矛盾糾紛也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。就國(guó)土資源部門(mén)來(lái)講，信訪量逐年上升。國(guó)土資源信訪工作目前所面臨的態(tài)勢(shì)主要表現(xiàn)在：一是信訪量大，信訪批次、人數(shù)及信訪總量呈上升趨勢(shì)。二是涉及面廣，涉及違法用地、權(quán)屬糾紛、征地拆遷、礦權(quán)管理及礦權(quán)糾紛等多個(gè)方面。三是信訪反映的事項(xiàng)和情況比較復(fù)雜，上訪人員的正常訴求和非正常訴求交織在信訪中；個(gè)人利益和部門(mén)利益滲透在一起；當(dāng)?shù)卣囊蠛筒块T(mén)的責(zé)任聯(lián)系在一起。這就使我們?cè)谔幚韲?guó)土資源信訪案件時(shí)困難重重。同時(shí)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型和人民群眾法制觀念的不斷增強(qiáng)，隨著群眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，大量的社會(huì)矛盾以信訪的形式表現(xiàn)出來(lái)，一些越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪、簽訂息訴協(xié)議后又上訪的現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，形成了信訪接待工作的巨大壓力。
信訪工作被稱(chēng)為“機(jī)關(guān)第一難”，信訪接待是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、窗口性工作，許多矛盾在此交匯，許多糾紛在此累積。搞好信訪工作必須受得常人苦和累，我們常常告誡自己，“群眾上訪無(wú)小事”。做為普通的國(guó)土信訪接待員，我們每天堅(jiān)守在8小時(shí)以上接待崗位，心情一直處于緊張狀態(tài)。始終沒(méi)有兌現(xiàn)國(guó)家一線信訪工作人員的待遇和崗位津貼。
1 每天從上班到下班，面對(duì)和等待的大多是一張張怒氣沖沖的臉，聽(tīng)到的大多是一陣陣哭聲罵聲埋怨聲，遇到的都是煩事難事糾纏事??，往往你說(shuō)得口干舌燥，精疲力盡，換來(lái)的卻是一陣數(shù)落、一通怨氣、一番侮辱、一頓謾罵、一種威脅，過(guò)后只能是一聲嘆惜、一陣難過(guò)、一種無(wú)奈、一貫壓力。有些人長(zhǎng)期上訪，行為偏激，對(duì)接待人員充滿(mǎn)敵意，常常情緒激動(dòng)，不時(shí)發(fā)脾氣甚至罵人，有時(shí)還要?jiǎng)邮执蛉?。耳畔常常充斥著一些偏激的話語(yǔ)“你們不管，反映了好多次，非法建筑一層比一層高，你們是貪污犯、腐敗分子，官官相護(hù)，拿人民的錢(qián)不管人民的事，??”“你們到底管不管，你們是不是收人家黑錢(qián)啦，不得好死??”“你們什么也管不了，要你們干什么，你們配做國(guó)家干部嗎，都應(yīng)該把你們槍斃??”等等！有時(shí)一個(gè)上訪戶(hù)就能通過(guò)電話或者現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)罵一個(gè)多小時(shí)，有個(gè)別未察覺(jué)提著易燃易爆，在我們一陣和聲細(xì)語(yǔ)耐心開(kāi)道下，最后臨走時(shí)放下一句話，“感覺(jué)你們還不錯(cuò)，要不今天準(zhǔn)備拿稀料（是汽油易燃的好幾倍）燒你們了”，走后，我們一陣?yán)浜?，下班后心情極其壓抑。盡管工作中有委屈、有辛苦、有煩躁，還是不時(shí)告誡自己“耐心一點(diǎn)，和藹一些，多一些理解，多換位思考，不厭其煩”。
信訪工作雖然辛苦，雖然繁重枯燥，但卻是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，上為政府分憂，下為百姓解難，是黨和政府了解民情、民意的重要窗口。國(guó)土資源信訪工作很辛苦，2 任務(wù)很重，要求也比較高，需要接待人員有較高的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力、政策水平和隨機(jī)應(yīng)變的能力，能夠面對(duì)基層群眾各種現(xiàn)實(shí)矛盾和問(wèn)題，即時(shí)作出分析判斷，并提出化解矛盾、解決問(wèn)題的對(duì)策措施。在一定程度上，我們可以說(shuō)，信訪工作是國(guó)土資源管理工作實(shí)際狀況和現(xiàn)實(shí)成效的一個(gè)“晴雨表”。由此感到，參加信訪接待是機(jī)關(guān)青年干部接受教育和鍛煉、深化認(rèn)識(shí)與思考的很好的平臺(tái)。
通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我們深深感覺(jué)到機(jī)關(guān)干部確實(shí)需要從辦公室中走出去，通過(guò)多種形式，深入基層和群眾中，了解和掌握第一手的資料，使制定的政策措施更加符合基層的實(shí)際情況，滿(mǎn)足群眾的合理訴求。同時(shí)，信訪接待需要配備一批肩負(fù)使命“讓黨放心，讓群眾滿(mǎn)意”，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，具有較強(qiáng)的責(zé)任心；熟知法律法規(guī)，具有廣博的知識(shí)面；表達(dá)能力較強(qiáng)，具有親和力與感染力；善于組織協(xié)調(diào)，具備應(yīng)急處理能力的優(yōu)秀黨員干部。
做好信訪工作，就是實(shí)實(shí)在在地踐行黨的群眾路線，就是身體力行“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的核心精神，就是以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。