總結(jié)作為一種寫作方式，可以幫助我們梳理思路?？偨Y(jié)的寫作風(fēng)格應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，不要使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯和句子結(jié)構(gòu)。以下是一些總結(jié)范文，不同的寫作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)，希望能給大家提供多樣化的寫作參考。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇一
x年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī)。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：
（一），加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
（二），不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò)，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，并因成績(jī)顯著，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年1-6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績(jī)并未落后。
（一）、個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為20xx萬(wàn)，而我通過(guò)創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了xxx萬(wàn)的好成績(jī)，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到1933萬(wàn)，考核得到了頂封分x分。其中，保險(xiǎn)銷售x萬(wàn)、股票型基金銷售x萬(wàn)、貨幣基金銷售1021萬(wàn)、本利豐銷售496萬(wàn)、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬(wàn)。
（二）、基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營(yíng)銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出10個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分15分。
（三）、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是100張，而我實(shí)際完成1x張；支付通理想目標(biāo)是10個(gè)，我實(shí)際完成10個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分15分和x.5分。其中，在20xx年x-x月，因我業(yè)績(jī)突出，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。
（四）、保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的.重要合作項(xiàng)目。20xx年，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求，將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬(wàn)，獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。
（五）、工作中存在的不足。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
（一）、加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識(shí)，尤其是瞄準(zhǔn)x行、x行，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略。
（二）、做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
（三）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
（四）、提高自身素質(zhì)。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇二
業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
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到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開通，后來(lái)客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來(lái)找到客戶也幫他解決了問(wèn)題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
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展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒(méi)有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
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一年來(lái)，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇三
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年終總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助！
我深知，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不再是一個(gè)職位，更多是的一份責(zé)任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。在今天，我認(rèn)真貫徹落實(shí)商業(yè)銀行各項(xiàng)會(huì)議精神，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營(yíng)銷存款，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任性。為此，我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。
加強(qiáng)我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細(xì)節(jié)問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓大客戶切身體會(huì)到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開通，后來(lái)客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來(lái)找到客戶也幫他解決了問(wèn)題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
今年以來(lái)，xx領(lǐng)導(dǎo)班子把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施當(dāng)做大事來(lái)抓，緊密結(jié)合本單位實(shí)際制定計(jì)劃，分解任務(wù)，完善制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實(shí)開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒(méi)有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
明確每一階段的工作任務(wù)。二是層層簽訂了社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任狀，將縣委、縣政府、上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，層層分解到各個(gè)部門。共簽定綜合治理責(zé)任狀兩份，消防安全責(zé)任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責(zé)任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組、治安防火領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火實(shí)施方案。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組和城鄉(xiāng)共建活動(dòng)包扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實(shí)。按照xx縣綜治委關(guān)于建立社會(huì)治安綜合治理四個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通知精神，建立了由社一把手擔(dān)任綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，由各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機(jī)。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡(luò)，組織單位職工的普法學(xué)習(xí)、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學(xué)法、懂法、守法的良好氛圍。由工會(huì)、和主抓婦女共青團(tuán)工作的同志，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。
以維護(hù)穩(wěn)定為目地，強(qiáng)基固本為基礎(chǔ)，圍繞xx縣經(jīng)濟(jì)中心工作，以推進(jìn)我社依法經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作需要，認(rèn)真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》。進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義思想教育、服務(wù)禮儀教育、會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育。同時(shí)結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，由黨支部組織黨員學(xué)習(xí)了反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要、中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識(shí)，提高了自身的防范能力。
xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過(guò)公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)常性的對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)檢查，全年安全專項(xiàng)檢查3xxxx，通過(guò)檢查，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫(kù)由市行中心庫(kù)統(tǒng)一管理，運(yùn)鈔工作也得到了徹底的解決，通過(guò)我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運(yùn)鈔工作由市保安公接管，鏟除了運(yùn)鈔環(huán)節(jié)這一多年來(lái)的隱患。堅(jiān)持干部值班制，全年天天值班，時(shí)時(shí)不空崗。節(jié)假日?qǐng)?jiān)持干部帶班，24小時(shí)不空崗。
今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒(méi)有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購(gòu)買學(xué)習(xí)用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運(yùn)鈔勞務(wù)費(fèi)1xxxx元。
一年來(lái)，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇四
20xx年度xx建行在上級(jí)行xx縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬(wàn)元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬(wàn)元，比去年同期累計(jì)多放310萬(wàn)元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬(wàn)筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長(zhǎng)了23%。
3、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)93萬(wàn)元，相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到歷史最好水平。
我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級(jí)，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問(wèn)的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證，無(wú)誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度，和績(jī)效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過(guò)努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺(jué)把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷上以客戶為中心。自覺(jué)把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺(jué)把客戶作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來(lái)我們?cè)谟布希诠?jié)儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇五
20xx年上半年以來(lái)，本人始終本著全力以赴通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無(wú)巨細(xì)，全面完成通過(guò)驗(yàn)收各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來(lái)的工作情況向大家簡(jiǎn)要作個(gè)匯報(bào)：
主要是接待及會(huì)議會(huì)務(wù)這塊工作。制訂迎接驗(yàn)收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗(yàn)收接待及會(huì)議會(huì)務(wù)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)審批手續(xù)、報(bào)銷程序。
并按要求進(jìn)行部門預(yù)算網(wǎng)上公開。
序來(lái)操作，所有票據(jù)都是先通過(guò)網(wǎng)上《湖北省國(guó)稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進(jìn)行票據(jù)審核后，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報(bào)賬。
二建立相應(yīng)的制度臺(tái)賬。
簽訂了20xx年度計(jì)生工作責(zé)任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺(tái)賬資料。
同時(shí)仍有許多不足之處,有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn)。
就個(gè)人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人，必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動(dòng)腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”，在工作上抓落實(shí)、創(chuàng)一流。我堅(jiān)信，通過(guò)努力，綜合辦公室工作明天會(huì)更好。
本人按照紀(jì)委和上級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，對(duì)照各項(xiàng)規(guī)定，針對(duì)存在的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)改正，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時(shí)，自己虛心接受批評(píng)意見，對(duì)照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對(duì)照檢查。
最后，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇六
務(wù)和實(shí)現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到10976萬(wàn)元,占放貸額24.5%以上,通過(guò)發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評(píng),提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度。
四：
們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
（一）大力開展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道。通過(guò)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：
款一樣熱情。
規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。篇5：
郵儲(chǔ)銀行范文。
郵儲(chǔ)銀行范文。
郵儲(chǔ)銀行年度工作總結(jié)xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：
在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從201x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名附送：
郵寄體檢報(bào)告要多久。
郵寄體檢報(bào)告要多久。
詢后取紙質(zhì)報(bào)告。我們建議客戶親自來(lái)取，因?yàn)槿?bào)告的當(dāng)天，可以聽主任級(jí)專家對(duì)體檢報(bào)告詳細(xì)的講解。專家提醒：
收到體檢報(bào)告切勿將報(bào)告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)?lái)了很大的優(yōu)惠，是首選的入職體檢中心。：
體檢報(bào)告多久能出來(lái)。
康康體檢網(wǎng)——中國(guó)人的健康體檢服務(wù)平臺(tái)。
體檢報(bào)告多久能出來(lái)最近有很多人咨詢體檢報(bào)告多久能出來(lái)的問(wèn)題，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實(shí)體檢報(bào)告多久的問(wèn)題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機(jī)構(gòu)有關(guān)。比如我前段時(shí)間去做入職體檢，上午做完下午就去拿體檢報(bào)告了，營(yíng)體檢中心體檢了一個(gè)防癌篩查的體檢套餐，則等了7個(gè)工作日。
四：
體檢郵寄方案。
關(guān)愛(ài)健康真情傳遞。
——吉林市中心醫(yī)院體檢報(bào)告郵寄策劃方案。
吉林市郵政局。
吉林市中心醫(yī)院是我國(guó)最早的官辦醫(yī)院之一，特別是改革開放以來(lái)，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院。不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認(rèn)可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院。
隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們更加重視對(duì)身體的保養(yǎng)和維護(hù)，而不是等待疾病找上門來(lái)再想辦法救治。已有許多企業(yè)、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況。但是，由于工作的繁忙，便他們?cè)隗w檢過(guò)后不能及時(shí)的領(lǐng)取體驗(yàn)報(bào)告，也使醫(yī)院保存眾多的體驗(yàn)報(bào)告面臨著許多不方便，如何讓體檢者能定期及時(shí)的取回報(bào)告，了解自身的身體狀況，減輕醫(yī)院的存儲(chǔ)負(fù)擔(dān)，郵政的體檢報(bào)告郵寄業(yè)務(wù)正是針對(duì)這種情況而開展的一項(xiàng)便民措施。
吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和直郵信函的媒介功能，可通過(guò)郵政“綠色通道”，在中心醫(yī)院參加體驗(yàn)的企業(yè)、事業(yè)單位職工。3、費(fèi)用預(yù)算：
（1）成本費(fèi)。
預(yù)計(jì)全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬(wàn)人。信封制作費(fèi)用（9號(hào)封）：
郵資費(fèi)用：
2元封掛號(hào)費(fèi)用：
3元封封裝、打印費(fèi)：
合計(jì)：
6元封。
（2）收費(fèi)建議院方收費(fèi)：
8—10元封（郵政只收取成本費(fèi)用）。
（1）郵寄費(fèi)用由參加體檢的企業(yè)、事業(yè)單位承擔(dān)。（2）廣告商助；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個(gè)單位分別攬收廣告（可在體檢報(bào)告信件內(nèi)夾入助商宣傳單），攬收單位和非攬收單位利潤(rùn)權(quán)重分別為70%和30%。
位名稱、工作科室與企業(yè)詳細(xì)通信地址。
1、對(duì)企業(yè)：通過(guò)郵寄體檢報(bào)告可節(jié)省員工往反費(fèi)用，更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情，提高工作效率。
通過(guò)寄送體檢報(bào)告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會(huì)形象，擴(kuò)大聲譽(yù)與影響力。
但是起碼一點(diǎn)小幫助還是有的呢！體檢怎么才能過(guò)關(guān)，我知道這么說(shuō)可能很多人會(huì)說(shuō)，身體本來(lái)就是自己的，當(dāng)然不能馬虎，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過(guò)關(guān)才怎樣。其實(shí)入職體檢本來(lái)就是非常片面的，這種體檢對(duì)于身體真正的隱患并不能檢測(cè)出來(lái)，最簡(jiǎn)單的例子就是腫瘤標(biāo)志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標(biāo)在入職體檢中幾乎不會(huì)出現(xiàn)，除非一些大boss級(jí)別的單位才會(huì)有這種項(xiàng)目，福利體檢是除外的，好一點(diǎn)的單位福利體檢都會(huì)有這個(gè)。但是為什么還是很多人怕入職體檢，說(shuō)好聽點(diǎn)，是自己知道自己哪里不好，有些是先天性的，有些是后天所致，還有些是因?yàn)樾睦镌蛟斐?。下面和大家一一分享下，您可以否認(rèn)我，可以糾正我，但不可以謾罵，如果誰(shuí)這么做了。那么，不好意思哦，我一定會(huì)每天抽時(shí)間畫圈圈詛咒你，這點(diǎn)，本姑娘百分百保證滴！分這么幾個(gè)方面，下面是5、b超檢查下腹部的子宮及附件、膀胱、前列腺等臟器時(shí)，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)在檢前2小時(shí)飲水1000毫升左右，不解小便，保持憋尿；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時(shí)不需憋尿。
的就是，你千萬(wàn)別那么認(rèn)實(shí)理真的一口水不喝的去檢查，拿血液來(lái)說(shuō)，喝點(diǎn)水對(duì)血糖和血脂有稀釋作用。尿液方面，對(duì)尿蛋白和尿膽紅素有影響。b超方面，適當(dāng)喝點(diǎn)水，醫(yī)生看的不是很清楚，但又不是吃飯的那種一點(diǎn)看不清，所以有個(gè)度要把握好，一般來(lái)說(shuō)，體檢前半小時(shí)，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了。有一點(diǎn)不用說(shuō)了吧，可別喝飲料，那玩意你喝了，也別到時(shí)候郁悶了。最后一個(gè)比較敏感的詞，乙肝。其實(shí)現(xiàn)在國(guó)家很早就禁止檢查了。但是我想說(shuō)的是，如果你是乙肝，不論大小三陽(yáng)還是攜帶者。假如單位不指定醫(yī)院，只給你說(shuō)只要某某級(jí)別以上的醫(yī)院出的報(bào)告就可以，那么你不需要擔(dān)心的，因?yàn)槟阒苯尤ツ炒笮歪t(yī)院體檢，不會(huì)測(cè)這個(gè)的，這個(gè)百分百。如果單位是指定醫(yī)院的，特別是那種不需要自己取報(bào)告，直接郵寄單位的。我想說(shuō)的是，這個(gè)可無(wú)法保證。政策是定下來(lái)的，執(zhí)行力度，或者誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)不執(zhí)行那難說(shuō)的很了。指定醫(yī)院的那種，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營(yíng)的體檢中心可不一定。就算你看到報(bào)告，也不能說(shuō)單位收到的和你那個(gè)完全一樣。現(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款，還有哪個(gè)傻單位會(huì)給你證據(jù)和理由。想拒絕一個(gè)人入職，理由太多了，不需要糾結(jié)在這一點(diǎn)。這方面沒(méi)什么竅門，因?yàn)闆](méi)有任何藥物或辦法能讓一個(gè)攜帶者表抗變成陰性。如果可以的話，可以去試試代檢了。說(shuō)了這么多，手都酸了，希望能給親們一些幫助吧。當(dāng)然也沒(méi)說(shuō)的那么詳細(xì)，也有些方面我一時(shí)想不起來(lái)了。有需要的朋友或者想咨詢的，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了，都不容易的！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇七
按照分行黨委的工作安排，現(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下。
1、按照分行制定的《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的要求，今年，我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。我部按月安排人員對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，序時(shí)處理省行客服信件，逐月召開服務(wù)情況通報(bào)例會(huì)。經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)競(jìng)賽，我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。
2、6月初，帶同轄屬5個(gè)參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的單位，到##參加省銀協(xié)召開的服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰會(huì)。本次活動(dòng)中，我行取得了良好的競(jìng)賽成績(jī)。其中，分行營(yíng)業(yè)部榮獲服務(wù)競(jìng)賽金牌單位稱號(hào)；xx支行、xx支行、xx路支行和xx支行分別榮獲服務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)單位稱號(hào)。
3、年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點(diǎn)還參加了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，取得了較好的成績(jī)。在日前召開的全市服務(wù)競(jìng)賽表彰大會(huì)上，我行鐵東支行儲(chǔ)蓄專柜、道西支行儲(chǔ)蓄專柜和海城支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工張xx，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，并代表我行做了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹。
4、今年，在省行組織的全轄“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”專項(xiàng)暗訪檢查評(píng)比中，我行與另外一個(gè)兄弟單位取得并列第一的成績(jī)；在20xx年總、省行組織的星級(jí)柜員評(píng)定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級(jí)柜員稱號(hào)。
5、此外，為真正貫徹總行制定的《xx銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版），切實(shí)提升我行窗口員工的服務(wù)水平，我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了《xx銀行xx分行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片》，已下發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí)。
1、為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中取得良好的成績(jī)，確保省行核定的技能晉級(jí)指標(biāo)的如期完成，4月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。正式測(cè)試前，共組織集訓(xùn)60余場(chǎng)次，參訓(xùn)員工1450余人次。
2、為盡快提升新員工的技能成績(jī)，我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)20xx年以后入行的新員工。通過(guò)輔導(dǎo)，使新員工掌握了業(yè)務(wù)技能的操作要領(lǐng)，大大調(diào)動(dòng)了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練興趣。
3、在今年10月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動(dòng)中，我行參測(cè)員工達(dá)522人次。參測(cè)率達(dá)到100％，及格率達(dá)到99％以上，個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)能手率達(dá)到85％以上，其他項(xiàng)目測(cè)評(píng)（不包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目）綜合能手率達(dá)到90％以上。圓滿完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉級(jí)指標(biāo)。
1、按照省、市行黨務(wù)工作的安排，今年，我部組織全轄各支部，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行了重新梳理，并建立管理檔案。對(duì)各支部上報(bào)的成熟積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。目前，黨員納新及上年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等項(xiàng)工作全部安排就緒。
2、上半年，我部對(duì)全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重新梳理、改選，在此基礎(chǔ)上，組織召開了20xx年度共青團(tuán)工作會(huì)議，會(huì)上，與會(huì)代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委，并報(bào)分行黨委研究通過(guò)，已行文印發(fā)全轄，我行700余名青年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下，有序開展各項(xiàng)活動(dòng)。
3、年初，經(jīng)過(guò)逐級(jí)推薦、選拔，我行轄屬鐵東支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲了全國(guó)巾幗文明示范崗稱號(hào)，對(duì)我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作，起到了極大的推動(dòng)作用。
4、上半年，按照省行團(tuán)委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號(hào)窗口單位員工，積極參加對(duì)四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。目前，該項(xiàng)活動(dòng)正有序進(jìn)行，并得到了省行團(tuán)委的好評(píng)。
5、按照省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，積極參加尋找同業(yè)亮點(diǎn)活動(dòng)。通過(guò)本次活動(dòng)，不但使我行員工學(xué)到了他行的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且，也進(jìn)一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。
6、5月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監(jiān)局團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點(diǎn)辯論賽，并獲得最佳組織獎(jiǎng)。
1、6月份，省行工會(huì)在我行召開了全省第五期女工干部培訓(xùn)班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓(xùn)取得圓滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。
2、上半年，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢查工作，目前，該項(xiàng)工作已結(jié)束，相關(guān)費(fèi)用也已核銷完。
3、在全員體檢的基礎(chǔ)上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專項(xiàng)檢查。目前，此項(xiàng)工作已結(jié)束，其結(jié)果，經(jīng)匯總，分別報(bào)分行黨委及相關(guān)單位。
4、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險(xiǎn)，解除了女員工的后顧之憂。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇八
2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過(guò)程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用。
每日晨會(huì)的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。召開每日晨會(huì)，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，通過(guò)員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，為幫助銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來(lái)，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無(wú)論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過(guò)召開多次專題會(huì)議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說(shuō)銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)。
與此同時(shí)，在支行長(zhǎng)層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過(guò)培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過(guò)交叉營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過(guò)“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬(wàn)元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬(wàn)元、再就業(yè)貸款1035萬(wàn)元。同時(shí)也“以貸促存”，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬(wàn)元。
二是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬(wàn)元以上、活期5萬(wàn)元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時(shí)通過(guò)電話、短信等平臺(tái)與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶維護(hù)制度，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來(lái)講，由原來(lái)的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶。
激勵(lì)轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過(guò)對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系，對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過(guò)程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng)，并以激勵(lì)為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來(lái)了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來(lái)需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來(lái)的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”。客戶走了，不再是一句“請(qǐng)慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過(guò)員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長(zhǎng)模式。
會(huì)上，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開，非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過(guò)程，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒(méi)遇到過(guò)類似情況，手忙腳亂、束手無(wú)策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助。后來(lái)，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬(wàn)千不起眼的樹根之一，它們看起來(lái)不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對(duì)面交際的平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過(guò)來(lái)又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問(wèn)題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬(wàn)元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語(yǔ)。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來(lái)說(shuō)，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多，因?yàn)椤案傻迷蕉啵e(cuò)誤就越多；不干自然無(wú)錯(cuò)”；但干得多后，會(huì)見多識(shí)廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過(guò)來(lái)，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對(duì)吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶的關(guān)注，更不會(huì)使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。
對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識(shí)，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型。”如今，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬(wàn)元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇九
xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從xx調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的'每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是xx與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到xx這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，xx的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十
還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái)，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái)，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平，被評(píng)為優(yōu)秀柜員。高超的'技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。
其次，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上，提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。
xx年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長(zhǎng)，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我很快變壓力為動(dòng)力，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。
針對(duì)支行的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)支行工作開展，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，經(jīng)常以100-1=0的公式來(lái)告誡員工，在我看來(lái)，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。
推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)；
建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。
20xx年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十一
一年的工作結(jié)束了，回想這一年的工作，心里有很多的感慨。今年，是我們銀行實(shí)施超常規(guī)的第一年，也是我們實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的第一年。在這重要的一年，我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，努力工作，努力加油，并且每個(gè)人都制定了嚴(yán)密的年計(jì)劃和工作措施，社對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很重要的。在此，我們也要做好每一年的開局工作，團(tuán)結(jié)一起，努力前進(jìn)。下面是我的具體總結(jié)：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)了%。。其中，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200x年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200x年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。
(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開始，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。
(五)深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。
(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十二
20__年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長(zhǎng)年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個(gè)人綜合能力有了較大的提高。對(duì)年工作進(jìn)行回顧，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)開拓及維護(hù)效果顯著，中小企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)及培育力度突出，潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過(guò)的公司戶有戶，涉及貸款金額高達(dá)x萬(wàn)元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬(wàn)元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬(wàn)元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬(wàn)元，保函x萬(wàn)元，清收潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬(wàn)元；在二季度中，本人升級(jí)轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬(wàn)元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬(wàn)元，帶頭營(yíng)銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬(wàn)元。本人所經(jīng)辦過(guò)的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡(jiǎn)稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬(wàn)元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的`競(jìng)爭(zhēng)，不但他行沒(méi)挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對(duì)我行的忠誠(chéng)度，如四季度中，聯(lián)合營(yíng)業(yè)部有關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行整合營(yíng)銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬(wàn)元。)另該年度本人還營(yíng)銷并培育了如公司、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬(wàn)元。
二、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。本人平時(shí)在營(yíng)銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬(wàn)元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財(cái)金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。
三、個(gè)人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，如在營(yíng)銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時(shí)，曾多次牽頭組織營(yíng)業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動(dòng)，從而增強(qiáng)銀企合作感情，對(duì)保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識(shí)及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識(shí)和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營(yíng)銷活動(dòng)方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報(bào)告、自查報(bào)告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇一
x年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年，因?yàn)檫@一年我們的國(guó)家經(jīng)歷了許多事情，而我個(gè)人也在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個(gè)人業(yè)績(jī)得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績(jī)。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：
（一），加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。
（二），不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
在20xx年-20xx年的個(gè)人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯(cuò)，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，并因成績(jī)顯著，在20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評(píng)為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年1-6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績(jī)并未落后。
（一）、個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的理想目標(biāo)為20xx萬(wàn)，而我通過(guò)創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了xxx萬(wàn)的好成績(jī)，包括新增本外幣儲(chǔ)蓄2994萬(wàn),理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到1933萬(wàn)，考核得到了頂封分x分。其中，保險(xiǎn)銷售x萬(wàn)、股票型基金銷售x萬(wàn)、貨幣基金銷售1021萬(wàn)、本利豐銷售496萬(wàn)、其他理財(cái)產(chǎn)品銷售28萬(wàn)。
（二）、基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡(jiǎn)單、參與起點(diǎn)低、預(yù)期收益可觀等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營(yíng)銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績(jī)。我實(shí)現(xiàn)了x3個(gè)的銷售目標(biāo)，比理想目標(biāo)高出10個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分15分。
（三）、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標(biāo)是100張，而我實(shí)際完成1x張；支付通理想目標(biāo)是10個(gè)，我實(shí)際完成10個(gè)；這兩項(xiàng)的考核得分都為封頂分15分和x.5分。其中，在20xx年x-x月，因我業(yè)績(jī)突出，銷售業(yè)績(jī)優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎(jiǎng)，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。
（四）、保險(xiǎn)銷售工作。保險(xiǎn)銷售是我行同保險(xiǎn)公司的.重要合作項(xiàng)目。20xx年，我嚴(yán)格按照分行的營(yíng)銷工作要求，將保險(xiǎn)營(yíng)銷融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，20xx年實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)銷售3x萬(wàn)，獲得參加分行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司在巴厘島舉行的培訓(xùn)資格，并入選為中國(guó)人壽銀行保險(xiǎn)的銷售精英。
（五）、工作中存在的不足。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎(chǔ)知識(shí)方面還有欠缺，對(duì)大經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)前我行存在的一些問(wèn)題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營(yíng)銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
（一）、加強(qiáng)信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識(shí)，尤其是瞄準(zhǔn)x行、x行，認(rèn)真研究它們的營(yíng)銷方法和手段，并制定出應(yīng)對(duì)策略。
（二）、做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
（三）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部員工隊(duì)伍的建設(shè)。我將倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營(yíng)銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠(chéng)信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
（四）、提高自身素質(zhì)。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長(zhǎng)知識(shí)的平臺(tái)，堅(jiān)決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇二
業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
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到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開通，后來(lái)客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來(lái)找到客戶也幫他解決了問(wèn)題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
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展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒(méi)有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。一、狠抓了綜治工作責(zé)任制的落實(shí)。
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一年來(lái)，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇三
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年終總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助！
我深知，銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不再是一個(gè)職位，更多是的一份責(zé)任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。在今天，我認(rèn)真貫徹落實(shí)商業(yè)銀行各項(xiàng)會(huì)議精神，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營(yíng)銷存款，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全網(wǎng)點(diǎn)員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作職責(zé)，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任性。為此，我認(rèn)真向先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。
加強(qiáng)我網(wǎng)點(diǎn)綜合實(shí)力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進(jìn)門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細(xì)節(jié)問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓大客戶切身體會(huì)到一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對(duì)銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過(guò)記錄大戶資金和個(gè)人生活臺(tái)帳，經(jīng)常性地走訪，適時(shí)送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營(yíng)業(yè)廳等了很久柜員說(shuō)不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來(lái)客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，而且必須柜臺(tái)開通，后來(lái)客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機(jī)，也堅(jiān)持打，后來(lái)找到客戶也幫他解決了問(wèn)題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表?yè)P(yáng)我的處事方法。從這些點(diǎn)滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點(diǎn)管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會(huì)傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補(bǔ)拙,相信有付出必然會(huì)有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階，為進(jìn)一步提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
今年以來(lái)，xx領(lǐng)導(dǎo)班子把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，落實(shí)各項(xiàng)綜治措施當(dāng)做大事來(lái)抓，緊密結(jié)合本單位實(shí)際制定計(jì)劃，分解任務(wù)，完善制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實(shí)開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)的向前發(fā)展。截止目前，沒(méi)有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來(lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
明確每一階段的工作任務(wù)。二是層層簽訂了社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任狀，將縣委、縣政府、上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，層層分解到各個(gè)部門。共簽定綜合治理責(zé)任狀兩份，消防安全責(zé)任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責(zé)任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組、治安防火領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火實(shí)施方案。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組和城鄉(xiāng)共建活動(dòng)包扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實(shí)。按照xx縣綜治委關(guān)于建立社會(huì)治安綜合治理四個(gè)網(wǎng)絡(luò)的通知精神，建立了由社一把手擔(dān)任綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，由各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，形成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機(jī)。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡(luò)，組織單位職工的普法學(xué)習(xí)、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學(xué)法、懂法、守法的良好氛圍。由工會(huì)、和主抓婦女共青團(tuán)工作的同志，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。
以維護(hù)穩(wěn)定為目地，強(qiáng)基固本為基礎(chǔ)，圍繞xx縣經(jīng)濟(jì)中心工作，以推進(jìn)我社依法經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作需要，認(rèn)真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》。進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義思想教育、服務(wù)禮儀教育、會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育。同時(shí)結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，由黨支部組織黨員學(xué)習(xí)了反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要、中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識(shí)，提高了自身的防范能力。
xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過(guò)公安機(jī)關(guān)的檢查驗(yàn)收。在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小經(jīng)常性的對(duì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)檢查，全年安全專項(xiàng)檢查3xxxx，通過(guò)檢查，促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫(kù)由市行中心庫(kù)統(tǒng)一管理，運(yùn)鈔工作也得到了徹底的解決，通過(guò)我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運(yùn)鈔工作由市保安公接管，鏟除了運(yùn)鈔環(huán)節(jié)這一多年來(lái)的隱患。堅(jiān)持干部值班制，全年天天值班，時(shí)時(shí)不空崗。節(jié)假日?qǐng)?jiān)持干部帶班，24小時(shí)不空崗。
今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒(méi)有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購(gòu)買學(xué)習(xí)用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運(yùn)鈔勞務(wù)費(fèi)1xxxx元。
一年來(lái)，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的安全防盜門已經(jīng)不符合當(dāng)前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，我們的綜治工作將會(huì)有新的問(wèn)題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，我們要發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻(xiàn)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇四
20xx年度xx建行在上級(jí)行xx縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)行工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會(huì)各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。
1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬(wàn)元，完成上級(jí)行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬(wàn)元，比去年同期累計(jì)多放310萬(wàn)元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。
2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長(zhǎng)。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬(wàn)筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長(zhǎng)了23%。
3、利潤(rùn)情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)93萬(wàn)元，相比去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到歷史最好水平。
我行為加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項(xiàng)治理、實(shí)行新帳戶管理辦法和每季度對(duì)帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項(xiàng)工作在市行名列前茅。對(duì)公業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
防范信貸風(fēng)險(xiǎn)是今年總行確定的重中之重的一項(xiàng)工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級(jí)，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當(dāng)信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅(jiān)持審慎原則，對(duì)于任何有疑問(wèn)的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對(duì)求證，無(wú)誤后才能受理。三是堅(jiān)持誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)的制度，和績(jī)效和年終考核掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過(guò)努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的精神，結(jié)合我行實(shí)際，自覺(jué)把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟(jì)效益為主。牢固樹立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷上以客戶為中心。自覺(jué)把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項(xiàng)決策的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。自覺(jué)把客戶作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來(lái)我們?cè)谟布希诠?jié)儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。
總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，也存在許多不足，尤其是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇五
20xx年上半年以來(lái)，本人始終本著全力以赴通過(guò)國(guó)家驗(yàn)收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無(wú)巨細(xì)，全面完成通過(guò)驗(yàn)收各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來(lái)的工作情況向大家簡(jiǎn)要作個(gè)匯報(bào)：
主要是接待及會(huì)議會(huì)務(wù)這塊工作。制訂迎接驗(yàn)收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗(yàn)收接待及會(huì)議會(huì)務(wù)工作。
嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)審批手續(xù)、報(bào)銷程序。
并按要求進(jìn)行部門預(yù)算網(wǎng)上公開。
序來(lái)操作，所有票據(jù)都是先通過(guò)網(wǎng)上《湖北省國(guó)稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進(jìn)行票據(jù)審核后，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報(bào)賬。
二建立相應(yīng)的制度臺(tái)賬。
簽訂了20xx年度計(jì)生工作責(zé)任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺(tái)賬資料。
同時(shí)仍有許多不足之處,有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn)。
就個(gè)人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人，必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動(dòng)腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”，在工作上抓落實(shí)、創(chuàng)一流。我堅(jiān)信，通過(guò)努力，綜合辦公室工作明天會(huì)更好。
本人按照紀(jì)委和上級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，對(duì)照各項(xiàng)規(guī)定，針對(duì)存在的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)改正，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時(shí)，自己虛心接受批評(píng)意見，對(duì)照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對(duì)照檢查。
最后，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇六
務(wù)和實(shí)現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到10976萬(wàn)元,占放貸額24.5%以上,通過(guò)發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評(píng),提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽(yù)度。
四：
們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：
為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
（一）大力開展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。
要面向社會(huì)，廣開監(jiān)督渠道。通過(guò)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：
款一樣熱情。
規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。篇5：
郵儲(chǔ)銀行范文。
郵儲(chǔ)銀行范文。
郵儲(chǔ)銀行年度工作總結(jié)xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：
轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：
在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從201x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名附送：
郵寄體檢報(bào)告要多久。
郵寄體檢報(bào)告要多久。
詢后取紙質(zhì)報(bào)告。我們建議客戶親自來(lái)取，因?yàn)槿?bào)告的當(dāng)天，可以聽主任級(jí)專家對(duì)體檢報(bào)告詳細(xì)的講解。專家提醒：
收到體檢報(bào)告切勿將報(bào)告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)?lái)了很大的優(yōu)惠，是首選的入職體檢中心。：
體檢報(bào)告多久能出來(lái)。
康康體檢網(wǎng)——中國(guó)人的健康體檢服務(wù)平臺(tái)。
體檢報(bào)告多久能出來(lái)最近有很多人咨詢體檢報(bào)告多久能出來(lái)的問(wèn)題，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實(shí)體檢報(bào)告多久的問(wèn)題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機(jī)構(gòu)有關(guān)。比如我前段時(shí)間去做入職體檢，上午做完下午就去拿體檢報(bào)告了，營(yíng)體檢中心體檢了一個(gè)防癌篩查的體檢套餐，則等了7個(gè)工作日。
四：
體檢郵寄方案。
關(guān)愛(ài)健康真情傳遞。
——吉林市中心醫(yī)院體檢報(bào)告郵寄策劃方案。
吉林市郵政局。
吉林市中心醫(yī)院是我國(guó)最早的官辦醫(yī)院之一，特別是改革開放以來(lái)，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全、設(shè)備先進(jìn)、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院。不斷進(jìn)步的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認(rèn)可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院。
隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們更加重視對(duì)身體的保養(yǎng)和維護(hù)，而不是等待疾病找上門來(lái)再想辦法救治。已有許多企業(yè)、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況。但是，由于工作的繁忙，便他們?cè)隗w檢過(guò)后不能及時(shí)的領(lǐng)取體驗(yàn)報(bào)告，也使醫(yī)院保存眾多的體驗(yàn)報(bào)告面臨著許多不方便，如何讓體檢者能定期及時(shí)的取回報(bào)告，了解自身的身體狀況，減輕醫(yī)院的存儲(chǔ)負(fù)擔(dān)，郵政的體檢報(bào)告郵寄業(yè)務(wù)正是針對(duì)這種情況而開展的一項(xiàng)便民措施。
吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和直郵信函的媒介功能，可通過(guò)郵政“綠色通道”，在中心醫(yī)院參加體驗(yàn)的企業(yè)、事業(yè)單位職工。3、費(fèi)用預(yù)算：
（1）成本費(fèi)。
預(yù)計(jì)全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬(wàn)人。信封制作費(fèi)用（9號(hào)封）：
郵資費(fèi)用：
2元封掛號(hào)費(fèi)用：
3元封封裝、打印費(fèi)：
合計(jì)：
6元封。
（2）收費(fèi)建議院方收費(fèi)：
8—10元封（郵政只收取成本費(fèi)用）。
（1）郵寄費(fèi)用由參加體檢的企業(yè)、事業(yè)單位承擔(dān)。（2）廣告商助；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個(gè)單位分別攬收廣告（可在體檢報(bào)告信件內(nèi)夾入助商宣傳單），攬收單位和非攬收單位利潤(rùn)權(quán)重分別為70%和30%。
位名稱、工作科室與企業(yè)詳細(xì)通信地址。
1、對(duì)企業(yè)：通過(guò)郵寄體檢報(bào)告可節(jié)省員工往反費(fèi)用，更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情，提高工作效率。
通過(guò)寄送體檢報(bào)告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會(huì)形象，擴(kuò)大聲譽(yù)與影響力。
但是起碼一點(diǎn)小幫助還是有的呢！體檢怎么才能過(guò)關(guān)，我知道這么說(shuō)可能很多人會(huì)說(shuō)，身體本來(lái)就是自己的，當(dāng)然不能馬虎，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過(guò)關(guān)才怎樣。其實(shí)入職體檢本來(lái)就是非常片面的，這種體檢對(duì)于身體真正的隱患并不能檢測(cè)出來(lái)，最簡(jiǎn)單的例子就是腫瘤標(biāo)志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標(biāo)在入職體檢中幾乎不會(huì)出現(xiàn)，除非一些大boss級(jí)別的單位才會(huì)有這種項(xiàng)目，福利體檢是除外的，好一點(diǎn)的單位福利體檢都會(huì)有這個(gè)。但是為什么還是很多人怕入職體檢，說(shuō)好聽點(diǎn)，是自己知道自己哪里不好，有些是先天性的，有些是后天所致，還有些是因?yàn)樾睦镌蛟斐?。下面和大家一一分享下，您可以否認(rèn)我，可以糾正我，但不可以謾罵，如果誰(shuí)這么做了。那么，不好意思哦，我一定會(huì)每天抽時(shí)間畫圈圈詛咒你，這點(diǎn)，本姑娘百分百保證滴！分這么幾個(gè)方面，下面是5、b超檢查下腹部的子宮及附件、膀胱、前列腺等臟器時(shí)，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)在檢前2小時(shí)飲水1000毫升左右，不解小便，保持憋尿；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時(shí)不需憋尿。
的就是，你千萬(wàn)別那么認(rèn)實(shí)理真的一口水不喝的去檢查，拿血液來(lái)說(shuō)，喝點(diǎn)水對(duì)血糖和血脂有稀釋作用。尿液方面，對(duì)尿蛋白和尿膽紅素有影響。b超方面，適當(dāng)喝點(diǎn)水，醫(yī)生看的不是很清楚，但又不是吃飯的那種一點(diǎn)看不清，所以有個(gè)度要把握好，一般來(lái)說(shuō)，體檢前半小時(shí)，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了。有一點(diǎn)不用說(shuō)了吧，可別喝飲料，那玩意你喝了，也別到時(shí)候郁悶了。最后一個(gè)比較敏感的詞，乙肝。其實(shí)現(xiàn)在國(guó)家很早就禁止檢查了。但是我想說(shuō)的是，如果你是乙肝，不論大小三陽(yáng)還是攜帶者。假如單位不指定醫(yī)院，只給你說(shuō)只要某某級(jí)別以上的醫(yī)院出的報(bào)告就可以，那么你不需要擔(dān)心的，因?yàn)槟阒苯尤ツ炒笮歪t(yī)院體檢，不會(huì)測(cè)這個(gè)的，這個(gè)百分百。如果單位是指定醫(yī)院的，特別是那種不需要自己取報(bào)告，直接郵寄單位的。我想說(shuō)的是，這個(gè)可無(wú)法保證。政策是定下來(lái)的，執(zhí)行力度，或者誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)不執(zhí)行那難說(shuō)的很了。指定醫(yī)院的那種，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營(yíng)的體檢中心可不一定。就算你看到報(bào)告，也不能說(shuō)單位收到的和你那個(gè)完全一樣。現(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款，還有哪個(gè)傻單位會(huì)給你證據(jù)和理由。想拒絕一個(gè)人入職，理由太多了，不需要糾結(jié)在這一點(diǎn)。這方面沒(méi)什么竅門，因?yàn)闆](méi)有任何藥物或辦法能讓一個(gè)攜帶者表抗變成陰性。如果可以的話，可以去試試代檢了。說(shuō)了這么多，手都酸了，希望能給親們一些幫助吧。當(dāng)然也沒(méi)說(shuō)的那么詳細(xì)，也有些方面我一時(shí)想不起來(lái)了。有需要的朋友或者想咨詢的，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了，都不容易的！
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇七
按照分行黨委的工作安排，現(xiàn)將我部20xx年的主要工作總結(jié)如下。
1、按照分行制定的《窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的要求，今年，我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。我部按月安排人員對(duì)各單位的服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，序時(shí)處理省行客服信件，逐月召開服務(wù)情況通報(bào)例會(huì)。經(jīng)過(guò)一年的服務(wù)競(jìng)賽，我行的窗口服務(wù)水平在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。
2、6月初，帶同轄屬5個(gè)參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的單位，到##參加省銀協(xié)召開的服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)表彰會(huì)。本次活動(dòng)中，我行取得了良好的競(jìng)賽成績(jī)。其中，分行營(yíng)業(yè)部榮獲服務(wù)競(jìng)賽金牌單位稱號(hào)；xx支行、xx支行、xx路支行和xx支行分別榮獲服務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)單位稱號(hào)。
3、年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點(diǎn)還參加了市文明辦主辦的全市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，取得了較好的成績(jī)。在日前召開的全市服務(wù)競(jìng)賽表彰大會(huì)上，我行鐵東支行儲(chǔ)蓄專柜、道西支行儲(chǔ)蓄專柜和海城支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工張xx，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，并代表我行做了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹。
4、今年，在省行組織的全轄“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”專項(xiàng)暗訪檢查評(píng)比中，我行與另外一個(gè)兄弟單位取得并列第一的成績(jī)；在20xx年總、省行組織的星級(jí)柜員評(píng)定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級(jí)柜員稱號(hào)。
5、此外，為真正貫徹總行制定的《xx銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版），切實(shí)提升我行窗口員工的服務(wù)水平，我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了《xx銀行xx分行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片》，已下發(fā)全轄，組織員工學(xué)習(xí)。
1、為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中取得良好的成績(jī)，確保省行核定的技能晉級(jí)指標(biāo)的如期完成，4月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。正式測(cè)試前，共組織集訓(xùn)60余場(chǎng)次，參訓(xùn)員工1450余人次。
2、為盡快提升新員工的技能成績(jī)，我部還在全轄員工技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)20xx年以后入行的新員工。通過(guò)輔導(dǎo)，使新員工掌握了業(yè)務(wù)技能的操作要領(lǐng)，大大調(diào)動(dòng)了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練興趣。
3、在今年10月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動(dòng)中，我行參測(cè)員工達(dá)522人次。參測(cè)率達(dá)到100％，及格率達(dá)到99％以上，個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)能手率達(dá)到85％以上，其他項(xiàng)目測(cè)評(píng)（不包括個(gè)人金融業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目）綜合能手率達(dá)到90％以上。圓滿完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉級(jí)指標(biāo)。
1、按照省、市行黨務(wù)工作的安排，今年，我部組織全轄各支部，對(duì)入黨積極分子進(jìn)行了重新梳理，并建立管理檔案。對(duì)各支部上報(bào)的成熟積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。目前，黨員納新及上年預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等項(xiàng)工作全部安排就緒。
2、上半年，我部對(duì)全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重新梳理、改選，在此基礎(chǔ)上，組織召開了20xx年度共青團(tuán)工作會(huì)議，會(huì)上，與會(huì)代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委，并報(bào)分行黨委研究通過(guò)，已行文印發(fā)全轄，我行700余名青年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下，有序開展各項(xiàng)活動(dòng)。
3、年初，經(jīng)過(guò)逐級(jí)推薦、選拔，我行轄屬鐵東支行儲(chǔ)蓄專柜榮獲了全國(guó)巾幗文明示范崗稱號(hào)，對(duì)我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作，起到了極大的推動(dòng)作用。
4、上半年，按照省行團(tuán)委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號(hào)窗口單位員工，積極參加對(duì)四川地震災(zāi)區(qū)孤兒的愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)。目前，該項(xiàng)活動(dòng)正有序進(jìn)行，并得到了省行團(tuán)委的好評(píng)。
5、按照省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，積極參加尋找同業(yè)亮點(diǎn)活動(dòng)。通過(guò)本次活動(dòng)，不但使我行員工學(xué)到了他行的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且，也進(jìn)一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。
6、5月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監(jiān)局團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點(diǎn)辯論賽，并獲得最佳組織獎(jiǎng)。
1、6月份，省行工會(huì)在我行召開了全省第五期女工干部培訓(xùn)班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓(xùn)取得圓滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。
2、上半年，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢查工作，目前，該項(xiàng)工作已結(jié)束，相關(guān)費(fèi)用也已核銷完。
3、在全員體檢的基礎(chǔ)上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專項(xiàng)檢查。目前，此項(xiàng)工作已結(jié)束，其結(jié)果，經(jīng)匯總，分別報(bào)分行黨委及相關(guān)單位。
4、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員工續(xù)保了女性安康保險(xiǎn)，解除了女員工的后顧之憂。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇八
2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過(guò)程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程，向流程化管理邁進(jìn)。
一、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架。
在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí)，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。
二、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用。
每日晨會(huì)的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。召開每日晨會(huì)，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn)，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，通過(guò)員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
三、實(shí)施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)大堂攬客、跑市場(chǎng)、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，為幫助銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn)，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位。
五、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具，按照每日、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)。
示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。”
今年以來(lái)，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng)，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī)，先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金、理財(cái)、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%。無(wú)論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉(zhuǎn)型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn)。通過(guò)召開多次專題會(huì)議，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事，說(shuō)銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識(shí)。
與此同時(shí)，在支行長(zhǎng)層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月。通過(guò)培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容。
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過(guò)交叉營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果。例如朱橋東路支行通過(guò)“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬(wàn)元、商務(wù)貸款1.01億元、二手房貸款765萬(wàn)元、再就業(yè)貸款1035萬(wàn)元。同時(shí)也“以貸促存”，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬(wàn)元。
二是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬(wàn)元以上、活期5萬(wàn)元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時(shí)通過(guò)電話、短信等平臺(tái)與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶維護(hù)制度，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長(zhǎng)。就洪城支行來(lái)講，由原來(lái)的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶。
激勵(lì)轉(zhuǎn)型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算，并通過(guò)對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系，對(duì)支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核，從各類角色員工的崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、銷售行為、銷售過(guò)程、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng)，并以激勵(lì)為重點(diǎn)，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長(zhǎng)等。
服務(wù)轉(zhuǎn)型服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū)、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查、審計(jì)部檢查、神秘客戶調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，狠抓服務(wù)水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來(lái)了，營(yíng)業(yè)員為其快速、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來(lái)需求、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來(lái)的“機(jī)械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好、常開口、多留心”。客戶走了，不再是一句“請(qǐng)慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過(guò)員工服務(wù)水平的提升，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價(jià)值觀，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
本報(bào)訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷功能，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長(zhǎng)模式。
會(huì)上，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹。
強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開，非常及時(shí)也非常必要。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過(guò)程，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒(méi)遇到過(guò)類似情況，手忙腳亂、束手無(wú)策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助。后來(lái)，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬(wàn)千不起眼的樹根之一，它們看起來(lái)不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬(wàn)千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元，是直接與客戶面對(duì)面交際的平臺(tái)；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外。自成立兩年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì)。
但是，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過(guò)來(lái)又與網(wǎng)點(diǎn)門面、設(shè)備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問(wèn)題。這種不平衡，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn)。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。每年一兩千萬(wàn)元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語(yǔ)。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來(lái)說(shuō)，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多，因?yàn)椤案傻迷蕉啵e(cuò)誤就越多；不干自然無(wú)錯(cuò)”；但干得多后，會(huì)見多識(shí)廣，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過(guò)來(lái)，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢？筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷，對(duì)吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶的關(guān)注，更不會(huì)使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高。
對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課，提高理論水平和服務(wù)意識(shí)，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能；同時(shí)，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù)，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過(guò)晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過(guò)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū)、理財(cái)區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待的時(shí)間?！敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型。”如今，郵儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù)。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上，交叉銷售、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬(wàn)元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇九
xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從xx調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的'每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是xx與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到xx這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，xx的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在xx工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十
還記得參加工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái)，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛(ài)獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái)，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平，被評(píng)為優(yōu)秀柜員。高超的'技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。
其次，在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上，提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作內(nèi)涵，為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，激勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。
xx年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到支行任支行行長(zhǎng)，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行，存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我很快變壓力為動(dòng)力，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。
針對(duì)支行的工作特點(diǎn)，倡導(dǎo)支行工作開展，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，經(jīng)常以100-1=0的公式來(lái)告誡員工，在我看來(lái)，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶滿意，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。
推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)；
建立個(gè)人vip客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。
20xx年被授予“我市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆辈⒃谑兄睓C(jī)關(guān)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做興德先鋒活動(dòng)中被授予“共產(chǎn)黨員道德標(biāo)兵”等榮譽(yù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十一
一年的工作結(jié)束了，回想這一年的工作，心里有很多的感慨。今年，是我們銀行實(shí)施超常規(guī)的第一年，也是我們實(shí)現(xiàn)三年規(guī)劃的第一年。在這重要的一年，我們?cè)谖覀兊念I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，努力工作，努力加油，并且每個(gè)人都制定了嚴(yán)密的年計(jì)劃和工作措施，社對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很重要的。在此，我們也要做好每一年的開局工作，團(tuán)結(jié)一起，努力前進(jìn)。下面是我的具體總結(jié)：
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)了%。。其中，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200x年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200x年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。
(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開始，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問(wèn)題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。
(五)深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。
(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人總結(jié)篇十二
20__年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長(zhǎng)年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個(gè)人綜合能力有了較大的提高。對(duì)年工作進(jìn)行回顧，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個(gè)方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)開拓及維護(hù)效果顯著，中小企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)及培育力度突出，潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過(guò)的公司戶有戶，涉及貸款金額高達(dá)x萬(wàn)元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬(wàn)元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬(wàn)元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬(wàn)元，保函x萬(wàn)元，清收潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬(wàn)元；在二季度中，本人升級(jí)轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬(wàn)元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬(wàn)元，帶頭營(yíng)銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬(wàn)元。本人所經(jīng)辦過(guò)的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡(jiǎn)稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬(wàn)元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過(guò)服務(wù)的`競(jìng)爭(zhēng)，不但他行沒(méi)挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對(duì)我行的忠誠(chéng)度，如四季度中，聯(lián)合營(yíng)業(yè)部有關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行整合營(yíng)銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬(wàn)元。)另該年度本人還營(yíng)銷并培育了如公司、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬(wàn)元。
二、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。本人平時(shí)在營(yíng)銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬(wàn)元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財(cái)金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn)。
三、個(gè)人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，如在營(yíng)銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時(shí)，曾多次牽頭組織營(yíng)業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動(dòng)，從而增強(qiáng)銀企合作感情，對(duì)保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識(shí)及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識(shí)和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營(yíng)銷活動(dòng)方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報(bào)告、自查報(bào)告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。