總結(jié)是一個(gè)評(píng)估的過(guò)程，可以幫助我們?cè)u(píng)價(jià)自己的努力和成果。在總結(jié)中，我們可以用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言對(duì)自己的成長(zhǎng)進(jìn)行回顧與總結(jié)。總結(jié)范文是寫作的參考資料，我們可以從中學(xué)習(xí)到不同的表達(dá)方式和個(gè)性化的寫作特點(diǎn)。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛(ài)并忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。本年度以來(lái)，自覺(jué)加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來(lái)，能關(guān)愛(ài)學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”綜合治理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進(jìn)全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)和工作開(kāi)展情況向xxx建設(shè)局作以下報(bào)告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過(guò)控制指標(biāo)，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過(guò)高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財(cái)產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)管理。
2、健全和完善嚴(yán)格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動(dòng)保護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強(qiáng)一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員在現(xiàn)場(chǎng)管理。董事長(zhǎng)李邦余經(jīng)常與工人同時(shí)上班、同時(shí)下班，立足現(xiàn)場(chǎng)安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅(jiān)持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責(zé)任體系，并做好現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄存檔。
5、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案五到位。
6、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和農(nóng)民工的安全培訓(xùn)管理。及時(shí)安排企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學(xué)習(xí)考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標(biāo)化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽(yù)為契機(jī)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提高施工的精細(xì)化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預(yù)案，組織預(yù)演，努力提高對(duì)事故的防御能力和事故報(bào)告和查處制度。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號(hào)文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號(hào)文件通知精神，我中心對(duì)照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對(duì)窗口授權(quán)不充分的問(wèn)題，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國(guó)土、交通等6個(gè)審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個(gè)行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對(duì)還沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開(kāi)欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開(kāi)服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無(wú)償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來(lái)，縣政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場(chǎng)地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動(dòng)兩個(gè)鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺(tái)賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)大項(xiàng)14個(gè)子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動(dòng)簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時(shí)限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時(shí)限，并向社會(huì)公布。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗，規(guī)范首問(wèn)責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問(wèn)事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過(guò)行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)超時(shí)辦結(jié)件自動(dòng)生成問(wèn)責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時(shí)督促指導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)超時(shí)預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個(gè)。今年8月底，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個(gè)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場(chǎng)地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購(gòu)納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問(wèn)責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評(píng)和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)總結(jié)推廣各級(jí)各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)行政效能建設(shè)的宣傳報(bào)道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門采取櫥窗、板報(bào)、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語(yǔ)等形式搞好社會(huì)宣傳。通過(guò)各級(jí)各部門整體聯(lián)動(dòng)，在全縣營(yíng)造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺(tái)式辦公需要；二是部分村無(wú)支部活動(dòng)室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時(shí)辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個(gè)別單位對(duì)"兩集中、兩到位"認(rèn)識(shí)不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡(jiǎn)化流程、對(duì)窗口提供保障等方面措施不夠，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場(chǎng)地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個(gè)窗口對(duì)外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭(zhēng)早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對(duì)專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報(bào)目標(biāo)任務(wù)完成情況的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來(lái)到中國(guó)外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動(dòng)至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個(gè)月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國(guó)外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個(gè)行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來(lái)，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長(zhǎng)提高。招聘與人事管理工作是一個(gè)相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個(gè)特點(diǎn)，如果平時(shí)不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會(huì)是“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來(lái)講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績(jī)方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個(gè)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，很難說(shuō)自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問(wèn)題與困難，工作相對(duì)放松時(shí)自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個(gè)方面存在問(wèn)題和成長(zhǎng)的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問(wèn)題是由于自己工作時(shí)間安排導(dǎo)致的，對(duì)工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時(shí)候總喜歡先做相對(duì)輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對(duì)工作行為與管理制度的上升不足，很多時(shí)候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會(huì)針對(duì)自己提出的問(wèn)題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請(qǐng)人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對(duì)行業(yè)有了最基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司有了比較全面的了解，對(duì)公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時(shí)自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無(wú)私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會(huì)。
剛來(lái)公司時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對(duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來(lái)看，卻都是些分外簡(jiǎn)單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長(zhǎng)，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時(shí)，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時(shí)與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無(wú)誤。
通過(guò)這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時(shí)間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識(shí)只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會(huì)努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識(shí)，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過(guò)程中，也可能隨時(shí)出現(xiàn)新情況，新問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解新情況，新問(wèn)題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請(qǐng)公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，爭(zhēng)取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)，與公司一同展望美好的未來(lái)。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
(一)加大科技服務(wù)力度，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與大專院?？蒲性核慕涣?，進(jìn)一步深化產(chǎn)學(xué)研合作，一是加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長(zhǎng)江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進(jìn)了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平；二是為我市引進(jìn)科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時(shí)還聘請(qǐng)中科院水生所研究員為科技特派員，指導(dǎo)全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭(zhēng)取省科技廳支持、與荊州濕地保護(hù)局在洪湖濕地自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)開(kāi)展河蟹人工增殖放流專項(xiàng)活動(dòng)，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬(wàn)尾，既保護(hù)了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全市涌現(xiàn)出了長(zhǎng)江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍(lán)天安環(huán)、麗朗科技、藍(lán)光電子、精一機(jī)床等民營(yíng)科技企業(yè)50多家；五是加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓(xùn)會(huì)。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設(shè)中的支撐和引領(lǐng)作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過(guò)選聘，組建了一支專業(yè)技術(shù)水平高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的科技隊(duì)伍，在全市開(kāi)展科技特派員試點(diǎn)工作，一年來(lái)，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、創(chuàng)科技實(shí)體的.科技服務(wù)新機(jī)制，科技特派員共建立科技示范基地10個(gè)，示范基地面積10000畝；聯(lián)動(dòng)科技示范戶1000戶，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)講座85期，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)6450人次；推廣新品種、新技術(shù)13個(gè)，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務(wù)中的帶動(dòng)作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新示范基地建設(shè)。為了適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的科技需求，我局爭(zhēng)取各級(jí)各類科技資金，大力實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點(diǎn)，采取“企業(yè)+協(xié)會(huì)+基地+農(nóng)戶”的建設(shè)模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個(gè)種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應(yīng)用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果24項(xiàng)，有力促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹(shù)立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格選定了500名科技示范戶，建立了8個(gè)核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無(wú)償選購(gòu)優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬(wàn)斤。依靠中科院水生所專家團(tuán)隊(duì)，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國(guó)家科技支撐計(jì)劃、省研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃等各類科技資源，開(kāi)發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，取得了重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對(duì)科技示范戶進(jìn)行了全程、全方位的科技服務(wù)，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個(gè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務(wù)信息平臺(tái)，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬(wàn)條短信服務(wù)；同時(shí)每月組織對(duì)示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)、池塘檢查和水質(zhì)檢測(cè)，一年來(lái)，共開(kāi)展技術(shù)講座25期，培訓(xùn)示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術(shù)掛歷、圖冊(cè)、日志及每月管理要點(diǎn)3500份，檢測(cè)水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個(gè)，重點(diǎn)示范戶標(biāo)示牌100個(gè)。預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施三年將輻射帶動(dòng)洪湖35萬(wàn)畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強(qiáng)高效健康養(yǎng)殖技術(shù)推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進(jìn)現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，申報(bào)立項(xiàng)并相繼實(shí)施了“長(zhǎng)江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”等各級(jí)各類科技計(jì)劃項(xiàng)目，開(kāi)展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)；開(kāi)展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無(wú)公害養(yǎng)殖”等12項(xiàng)新品種、新技術(shù)、新模式的試驗(yàn)、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬(wàn)畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬(wàn)畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長(zhǎng)河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開(kāi)發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，創(chuàng)建了1家省級(jí)工程技術(shù)研究中心，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)成果16項(xiàng)。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術(shù)研究中心，申報(bào)湖北省重大科技專項(xiàng)，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百?gòu)?qiáng)科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級(jí)2家、市級(jí)15家，認(rèn)證無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、有機(jī)食品標(biāo)志20個(gè)，創(chuàng)國(guó)家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)。
（三）爭(zhēng)取科技項(xiàng)目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項(xiàng)目建設(shè)做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。我局充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報(bào)國(guó)家、省科技重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)對(duì)全市企業(yè)科技項(xiàng)目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項(xiàng)目25項(xiàng)。目前共申報(bào)國(guó)家、省、市科技項(xiàng)目12個(gè)，被國(guó)家科技部、科技廳立項(xiàng)8個(gè)，共爭(zhēng)取科技項(xiàng)目資金580萬(wàn)元。其中，藍(lán)天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍(lán)光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個(gè)項(xiàng)目獲科技型中小企業(yè)國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目計(jì)劃支持，獲得國(guó)家無(wú)償資助金額230萬(wàn)元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司承擔(dān)的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目，被省科技廳無(wú)償資助300萬(wàn)元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將引導(dǎo)社會(huì)資金、企業(yè)科技投入近五千萬(wàn)元，將促進(jìn)我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖等高新技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進(jìn)全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長(zhǎng)江石化設(shè)備有限公司等企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目參加省級(jí)科技成果鑒定和專利申請(qǐng)；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)申報(bào)組織工作，洪湖藍(lán)光電子和湖北長(zhǎng)江石化申報(bào)的科技項(xiàng)目分別被評(píng)為二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補(bǔ)貼工作，我市共有十多項(xiàng)專利獲省級(jí)專利補(bǔ)貼。
（五）繼續(xù)開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)，新農(nóng)村建設(shè)初見(jiàn)成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來(lái)，經(jīng)省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察論證后，加大了對(duì)洪湖市新農(nóng)村建設(shè)的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設(shè)示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設(shè)驗(yàn)收工作和府場(chǎng)鎮(zhèn)污水處理工程申報(bào)工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計(jì)劃申報(bào)工作，共申報(bào)示范戶157戶；目前已開(kāi)展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復(fù)、生態(tài)林建設(shè)、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設(shè)、太陽(yáng)能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會(huì)建設(shè)等10多個(gè)示范項(xiàng)目工程建設(shè)。
（六）加大科技宣傳力度，營(yíng)造良好科技氛圍。
一是開(kāi)展科技活動(dòng)周和科技服務(wù)民生科普宣傳活動(dòng)，編制了2萬(wàn)份“科技在你身邊”、“科技服務(wù)民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺(tái)、省市電視臺(tái)播放；全年共撰寫科技宣傳報(bào)道200多篇，在各報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開(kāi)展科技下鄉(xiāng)和“科技活動(dòng)周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動(dòng)，加大科技知識(shí)和科技法律法規(guī)的宣傳；通過(guò)大量的科技宣傳工作，提升了社會(huì)各界對(duì)科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴(kuò)大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高科技管理水平。
一是認(rèn)真開(kāi)展“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)、群眾評(píng)科長(zhǎng)”的雙評(píng)活動(dòng)，我局緊密結(jié)合科技工作實(shí)際，精心安排部署，扎實(shí)組織實(shí)施，創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新，取得了預(yù)定成效；二是積極推行政務(wù)公開(kāi)制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，自覺(jué)接受社會(huì)各方面的評(píng)議和監(jiān)督，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，做到了人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)；四是完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，認(rèn)真抓好制度的落實(shí)檢查，使人員管理、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果評(píng)審和機(jī)關(guān)事務(wù)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。
（八）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)要求，積極組織開(kāi)展了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作，成立了科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，制定具體實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，科技局黨組以高度的責(zé)任感，強(qiáng)有力的事業(yè)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)可行的整改措施，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界督查，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作，確保行風(fēng)評(píng)議工作有序進(jìn)行，有力的促進(jìn)了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
幾年來(lái)我站按照鐵嶺市疾控中心下達(dá)的計(jì)劃的工作內(nèi)容，基本達(dá)到規(guī)范化要求，自評(píng)分得分率在95%-100%之間。這些項(xiàng)目主要有重點(diǎn)傳染病防控和監(jiān)測(cè)工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測(cè)工作等。
主要體現(xiàn)在上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門沒(méi)有下達(dá)工作計(jì)劃的7個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無(wú)上級(jí)工作計(jì)劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無(wú)固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測(cè)無(wú)行為監(jiān)測(cè)和病源體監(jiān)測(cè)。
79對(duì)醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計(jì)劃。
93生命統(tǒng)計(jì)工作無(wú)任務(wù)無(wú)資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場(chǎng)招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點(diǎn)，公開(kāi)招聘簡(jiǎn)章，經(jīng)過(guò)報(bào)名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實(shí)有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實(shí)有29人；萬(wàn)柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實(shí)有55人；晉源分局實(shí)有56人；尖草坪分局實(shí)有67人；小店分局實(shí)有31人。
局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對(duì)“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專人負(fù)責(zé)，并按照2號(hào)文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報(bào)名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實(shí)際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明。迎澤分局對(duì)表現(xiàn)好的“4050”人員進(jìn)行了表彰，并號(hào)召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬(wàn)柏林分局對(duì)違反紀(jì)律的“4050”人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個(gè)星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時(shí)足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長(zhǎng)李紅喜、分管副局長(zhǎng)孫成龍還召開(kāi)座談會(huì)傾聽(tīng)“4050”協(xié)管員的意見(jiàn)和建議。在座談會(huì)上，針對(duì)“4050”協(xié)管員提出的問(wèn)題，分管副局長(zhǎng)孫成龍一一進(jìn)行答復(fù)，解決他們的實(shí)際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對(duì)城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見(jiàn)。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過(guò)年過(guò)節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬(wàn)柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績(jī)的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報(bào)名不足，而這兩個(gè)區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險(xiǎn)費(fèi)用后發(fā)到個(gè)人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長(zhǎng)工資待遇。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動(dòng)，但是自己的工作職責(zé)卻沒(méi)有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點(diǎn)模塊，包括關(guān)鍵場(chǎng)地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個(gè)外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個(gè)月的時(shí)間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部?jī)?nèi)容。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
1、 網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估的三級(jí)評(píng)價(jià)流程，改善地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運(yùn)作、財(cái)務(wù)方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)通進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，并對(duì)新成立的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)評(píng)估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對(duì)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在年終對(duì)新成立的地級(jí)城市進(jìn)行經(jīng)營(yíng)評(píng)估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計(jì)到流程具體使用、問(wèn)題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強(qiáng)，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營(yíng)評(píng)估)，且通過(guò)該制度在推進(jìn)過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，積累了如何對(duì)地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達(dá)到預(yù)期目的的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對(duì)于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在著一定的問(wèn)題，比較突出的為地區(qū)只是將此項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)作形式，不會(huì)認(rèn)真的按照模板來(lái)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的可行性及經(jīng)營(yíng)評(píng)估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進(jìn)方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營(yíng)評(píng)估中加入財(cái)務(wù)的專業(yè)意見(jiàn)，并充分考慮到地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，使得整個(gè)流程從操作層面上來(lái)講切實(shí)可行，并針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容對(duì)經(jīng)營(yíng)本部和地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)，針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測(cè)試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)編碼規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)行效果與預(yù)期一致，但對(duì)于新系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對(duì)于新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的使用方法并沒(méi)有很好掌握。
建議改進(jìn)方向：20xx年針對(duì)新系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項(xiàng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個(gè)地區(qū)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點(diǎn)方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無(wú)跟進(jìn)的具體效果。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
4、新開(kāi)業(yè)務(wù)區(qū)、地級(jí)城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進(jìn)
具體內(nèi)容：對(duì)于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運(yùn)營(yíng)及歸屬關(guān)系變更，新開(kāi)地級(jí)城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行公文的擬定、發(fā)布及跟進(jìn)。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級(jí)公文審批節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項(xiàng)工作為營(yíng)運(yùn)本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
5、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
具體內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)歸屬關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護(hù)數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)趨勢(shì)有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
20xx年無(wú)論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來(lái)講，都取得了比較明顯的進(jìn)步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強(qiáng);較強(qiáng)的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對(duì)于自己來(lái)講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時(shí)，通過(guò)20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個(gè)方面：
改正措施：通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志或者書籍等媒介，有意識(shí)的積累自己的相關(guān)知識(shí)。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評(píng)論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達(dá)方式，同時(shí)多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅(jiān)持鍛煉等，來(lái)提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時(shí)，用痛苦回憶的方式來(lái)提醒自己不能有僥幸心理。
對(duì)公司大方向的關(guān)注度不夠，進(jìn)入公司以來(lái)，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)的了解、掌握公司的最新動(dòng)態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒(méi)有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項(xiàng)資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時(shí)掌握相關(guān)信息，而且堅(jiān)持不明白就問(wèn)清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)在工作和生活中保持，對(duì)于20xx年的不足，針對(duì)改正措施，一項(xiàng)一項(xiàng)的改正，無(wú)論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時(shí)間計(jì)劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
_客服部組織召開(kāi)班長(zhǎng)以上成員會(huì)議，對(duì)_工作情況進(jìn)行總結(jié)并開(kāi)展了廣泛的批評(píng)與自我批評(píng)。
會(huì)上要求各班長(zhǎng)需加強(qiáng)本班組成員對(duì)員工手冊(cè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊(cè)、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長(zhǎng)就績(jī)效考核實(shí)行兩月以來(lái)各班長(zhǎng)打分情況提出以下要求：首先，各班長(zhǎng)打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開(kāi)一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長(zhǎng)、部長(zhǎng)必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績(jī)效考核二次分配方案的順利推行。
通過(guò)部考核組今晨對(duì)各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問(wèn)題亟待改善：
第五，對(duì)每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門，因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?BR> 針對(duì)近期工作中存在的問(wèn)題和不足，客服部班子成員開(kāi)展了深刻的批評(píng)與自我批評(píng)，時(shí)常組織班組學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問(wèn)題的發(fā)生。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!我于20__年10月09日起任學(xué)生科輔導(dǎo)員一職，在充實(shí)與忙碌中，至今已有一段時(shí)間。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在同事的幫助下，我逐步適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉學(xué)校的的工作流程。去年我曾在廣州華商職業(yè)學(xué)院擔(dān)任會(huì)計(jì)系輔導(dǎo)員一職，并在學(xué)年末獲得優(yōu)秀工作者，優(yōu)秀黨員等稱號(hào)，因此在學(xué)生工作方面或多或少有一些經(jīng)驗(yàn)可循，了解學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的各種表現(xiàn)有一定的心理預(yù)期，因此能夠很快的融入到現(xiàn)在的工作中，現(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)回報(bào)如下：
不論是學(xué)校還是學(xué)生都有著自身的特點(diǎn)，不同于其他學(xué)校，學(xué)峰強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都要獨(dú)當(dāng)一面，要求高效的辦事效率以及一絲不茍的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)待工作。因此，我時(shí)刻提醒自己客服懶惰，提防松懈，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事，負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待同學(xué)，嚴(yán)格以身作則，樹(shù)立在同學(xué)中的威信以求更好的管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。
各種途徑建立與同學(xué)彼此信任的關(guān)系，只有樹(shù)立威信才能領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生，只有負(fù)責(zé)任我才能取信于學(xué)生。
1.主持召開(kāi)新的班會(huì)，讓處于管理空白的大二年級(jí)感受到來(lái)自學(xué)校和老師對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心;同時(shí)選出新一屆的班委會(huì)成員一改往日班級(jí)懶散松懈的氛圍，讓班級(jí)工作走上正常的軌道。
2.通過(guò)和學(xué)生干部的聊天交流，了解學(xué)生特點(diǎn)，了解班級(jí)情況。我們的學(xué)生都是有志于取得更高學(xué)歷的同學(xué)，他們渴望能夠通過(guò)自己的努力提高自己的學(xué)歷水平，但是畢竟學(xué)生素質(zhì)參差不齊，所以有必要為他們營(yíng)造一個(gè)氛圍濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。在談天中，了解班級(jí)人數(shù)，男女生構(gòu)成比例，以及走讀生人數(shù)，班級(jí)出勤情況等等。
3.走訪宿舍，查看學(xué)生的生活情況，解決他們遇到的困難，和學(xué)生做朋友，建立彼此融洽的師生關(guān)系。
相互信任，熟悉班級(jí)情況，積極發(fā)揮班干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，讓各班委各司其職，根據(jù)分工處理好自己的工作，防止出現(xiàn)一人累死，他人旁觀的班委團(tuán)體，全面做好班級(jí)工作。
高班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間交流的作用。
每個(gè)學(xué)生都代表了一個(gè)家庭的期望。每個(gè)學(xué)生背后都有一個(gè)家庭的付出，因此作為老師，作為輔導(dǎo)員責(zé)任重大，無(wú)論生活、學(xué)習(xí)、思想、心理上，每個(gè)學(xué)生都需要我們認(rèn)真對(duì)待，關(guān)于學(xué)生的事情無(wú)小事。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，我及時(shí)較好的完成了各項(xiàng)工作。但在工作的過(guò)程中，我也存在不足，比如沒(méi)有關(guān)注到所有同學(xué)等。高校輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，需要以正確的態(tài)度對(duì)待，以高度的責(zé)任心投入。因此在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)繼續(xù)努力，積累經(jīng)驗(yàn)，力求把以后的工作做得更好。
以上是我試用期間的工作總結(jié)，鑒于以上表現(xiàn)，特此總結(jié)并向?qū)W校領(lǐng)們提出轉(zhuǎn)為正式員工的申請(qǐng)，懇請(qǐng)得到批準(zhǔn)!
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
年度工作目標(biāo)：開(kāi)辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭(zhēng)新增省級(jí)“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開(kāi)始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭(zhēng)進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭(zhēng)取在各類競(jìng)賽中獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)、省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)以上；力爭(zhēng)突破全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎(jiǎng)。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確?？蒲邪l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)校科技工作會(huì)議，改革科技人才和科研成果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目的申報(bào)力度，力爭(zhēng)獲得7項(xiàng)以上國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對(duì)外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)?？蒲薪?jīng)費(fèi)增長(zhǎng)30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長(zhǎng)20%；爭(zhēng)取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并力爭(zhēng)取得國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開(kāi)展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購(gòu)置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)工作；
8、做好華建檢測(cè)專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問(wèn)到貨時(shí)間查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，打電話時(shí)顧客有話要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺(jué)得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)以"財(cái)政保運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，有力地推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工率100%，總投資32290萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資16240萬(wàn)，到位資金11101.12萬(wàn)元，完成全部計(jì)劃投資總額的68.5%。
1、太平社區(qū)xxxx路街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6000萬(wàn)元，綠化3200平方米。本年度計(jì)劃投資1450萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1145萬(wàn)元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹(shù)種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設(shè)正在進(jìn)行中。
2、郭家坳至簡(jiǎn)子水街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6400萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資2100萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1320.12萬(wàn)元。目前正進(jìn)行排污、電網(wǎng)、水網(wǎng)等子項(xiàng)的建設(shè)，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。
3、構(gòu)皮灘大酒店建設(shè)項(xiàng)目。構(gòu)皮灘大酒店總投資20xx萬(wàn)元，計(jì)劃工期600天。本年度計(jì)劃投資1200萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1070萬(wàn)元。酒店主體已完工，正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾及內(nèi)部設(shè)備安裝。
4、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)太興路開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5000萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資20xx萬(wàn)元，本年初至本月資金已到位855萬(wàn)元。目前主體已完工20戶，內(nèi)外裝飾正在進(jìn)行。
5、構(gòu)皮灘華鑫商住樓項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，計(jì)劃工期480天。本年度計(jì)劃投資1500萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1255萬(wàn)元。工程主體已經(jīng)完工。正在進(jìn)行外墻裝飾。
6、創(chuàng)森宏遠(yuǎn)木業(yè)加工廠投資項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資1500萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，年初至本月已完成投資895萬(wàn)元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進(jìn)行內(nèi)外墻裝飾。
7、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資150萬(wàn)元，計(jì)劃本年度內(nèi)完工。年初至本月累計(jì)已投資110萬(wàn)元。一樓、二樓施工結(jié)束，三樓正進(jìn)行墻體砌筑。
8、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資6300萬(wàn)元，計(jì)劃修建房屋200棟，本年度計(jì)劃投資5300萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資3361萬(wàn)元。106戶正進(jìn)行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)外裝飾，20戶正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工。
9、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)小吃街建設(shè)項(xiàng)目。該工程項(xiàng)目總投資280萬(wàn)元，計(jì)劃年內(nèi)完工并交安驗(yàn)收。年初至本月累計(jì)完成投資270萬(wàn)元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。
10、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，占地30畝，本年度計(jì)劃投資600萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資160萬(wàn)元。目前該工程已完成征地工作，正在進(jìn)行工程的.前期施工工作。
11、構(gòu)皮灘大棚新村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資60萬(wàn)元，工程已經(jīng)完工。
12、黃泥洞電站工程項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬(wàn)元，該工程已完工。
13、構(gòu)皮灘土地整治項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬(wàn)元，該工程已完工。
加大明年項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，緊抓國(guó)發(fā)2號(hào)文件，積極對(duì)口向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金支持力度，和省市有關(guān)支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設(shè)項(xiàng)目。
一是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項(xiàng)目。針對(duì)我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書上報(bào)縣教育科學(xué)技術(shù)局。相關(guān)工程目前已完成征地工作。
二是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁(yè)巖礦廠改擴(kuò)建項(xiàng)目。由福建商人收購(gòu)該磚廠，投資1000萬(wàn)元改擴(kuò)建磚廠。目前已完成土地流轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)讓相關(guān)手續(xù)，初步預(yù)計(jì)年底可建成投產(chǎn)使用。
三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃，爭(zhēng)取資金250萬(wàn)元進(jìn)行村莊整治，帶動(dòng)地產(chǎn)資金1000萬(wàn)元，對(duì)涉及周邊村組道路進(jìn)行硬化和xxxx廣場(chǎng)進(jìn)行翻造整修，文化長(zhǎng)廊建設(shè)，以推動(dòng)旅游工作向高規(guī)格、高起點(diǎn)發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問(wèn)題，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解。過(guò)去總是被顧客們問(wèn)到的偏門的問(wèn)題，我都好好的記錄了下來(lái)，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過(guò)自己的理解去了解這些問(wèn)題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問(wèn)題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí)，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過(guò)硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說(shuō)實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問(wèn)題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結(jié)。
在這一年的工作中，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵?，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來(lái)電的顧客。
今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外_溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問(wèn)題。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
回首這幾個(gè)月來(lái)的工作情況，我在x月x日加入工作以來(lái)。作為一名__崗位的試用期員工，我在工作中認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)講解，嚴(yán)格把控工作規(guī)范，并在這段試用期的工作中取得了良好的進(jìn)步和收獲。
回顧前x個(gè)月，時(shí)間真的飛快，而我也即將在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下轉(zhuǎn)正為_(kāi)_公司正式的一員。為此，我反思這x個(gè)月的時(shí)間，將自己的工作和發(fā)展情況做工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人的思想情況。
雖然我才來(lái)到__不久，但在領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下，我對(duì)公司的思想以及發(fā)展理念也有了深刻的認(rèn)識(shí)，并在工作中學(xué)會(huì)積極的發(fā)揚(yáng)公司的發(fā)展精神，將這份思想融入到自己的工作之中。
另外，得益于團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，在各位同事們熱情的幫助下，我也漸漸融入了集體，加入了__部門的大團(tuán)隊(duì)！幾個(gè)月來(lái)，我深得同事們的照顧和幫助，也漸漸體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)中這種熱情洋溢的奮斗精神！且這也在工作中深深的影響了我，讓我能在工作中一步步的追求進(jìn)步，追求對(duì)自己的提升。
x個(gè)月來(lái)，我在公司的環(huán)境中體會(huì)到了很多，但在認(rèn)識(shí)這些精神的同時(shí)，我也在被不深刻的影響著。相信在今后我一定能取得更好的成績(jī)！
二、試用期的工作和成長(zhǎng)。
作為一名試用期員工，為了能順利完成工作崗位的任務(wù)要求，一直以來(lái)我都在不斷的'學(xué)習(xí)和要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我嚴(yán)格了解了工作的制度和規(guī)定，并能在工作中一絲不茍的完成自己崗位的工作任務(wù)，并按照要求順利完成了自己的工作任務(wù)。
這x個(gè)月，起初我也遇上過(guò)各種問(wèn)題和能力上的不足，但在每次的反思和總結(jié)后，我對(duì)工作的了解也更加前進(jìn)了一分。
如今，隨說(shuō)不上有優(yōu)秀，但對(duì)于自己崗位的工作任務(wù)我已經(jīng)能順利且嚴(yán)格的完成，并堅(jiān)守公司的要求，保證工作的質(zhì)量。且自身依舊在不斷的學(xué)習(xí)和前進(jìn)當(dāng)中，相信在今后的工作上我會(huì)有更好的表現(xiàn)！
三、工作的不足。
反思這次的試用期，我在工作上的不足也是十分明顯的。其中，尤其是我對(duì)__方面工作的不熟練尤為明顯，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱囊恍┐笠鈱?dǎo)致犯下馬虎的問(wèn)題。但我如今也在積極的改進(jìn)自己，以工作中優(yōu)秀的前輩為目標(biāo)，以求積極在工作中發(fā)展自己，并在今后取得更好成績(jī)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十七
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理。
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服工作完成情況總結(jié)篇一
本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針、路線和政策，熱愛(ài)并忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。本年度以來(lái)，自覺(jué)加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育的學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，以身作則，堅(jiān)守教學(xué)崗位，圓滿完成學(xué)校分配的工作。
本年度擔(dān)任科任工作以來(lái)，能關(guān)愛(ài)學(xué)生，言傳身教，工作務(wù)實(shí)。利用教育學(xué)、心理學(xué)的基本原理，認(rèn)真抓好學(xué)生的心理及骨干隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際抓好思想、紀(jì)律及衛(wèi)生等方面的工作，培養(yǎng)良好的.班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。
為更好地完善和更新學(xué)科知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和文化修養(yǎng)，本人將在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新知識(shí)，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)教師提出的更高要求。
客服工作完成情況總結(jié)篇二
xxx建設(shè)局：
根據(jù)市建設(shè)局安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制度考核辦法規(guī)定，為貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”綜合治理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，杜絕重大傷亡事故，避免和減少一般事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)20xx年減少系統(tǒng)各類事故起數(shù)，促進(jìn)全市建業(yè)工業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將我公司20xx年上半年落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)和工作開(kāi)展情況向xxx建設(shè)局作以下報(bào)告：
1、在劃定的考核范圍內(nèi)及事故死亡人數(shù)未超過(guò)控制指標(biāo)，生產(chǎn)事故死亡人數(shù)為零人。
2、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生施工承重支架和外腳手架，基坑坍塌事故。
3、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生過(guò)高處墜落事故。
4、在劃定的考核范圍內(nèi)未發(fā)生重大傷亡事故和重大財(cái)產(chǎn)損失事故。
1、按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，簽訂本年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，實(shí)行目標(biāo)管理。
2、健全和完善嚴(yán)格的.安全生產(chǎn)制度，做到不安全不生產(chǎn)，配備安全專業(yè)人員管理，提交勞動(dòng)保護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理，配備安全生產(chǎn)專用車間。加強(qiáng)一線安全生產(chǎn)的巡查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
3、公司安全生產(chǎn)的王志偉副總經(jīng)理在工地抓安全生產(chǎn)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，專職安全管理人員在現(xiàn)場(chǎng)管理。董事長(zhǎng)李邦余經(jīng)常與工人同時(shí)上班、同時(shí)下班，立足現(xiàn)場(chǎng)安全管理，安全員做好生產(chǎn)記錄。
4、堅(jiān)持每月13日、28日定期下一線班組檢查監(jiān)督安全生產(chǎn)，形成安全生產(chǎn)管理制度和責(zé)任體系，并做好現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄存檔。
5、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)組織隱患排查治理，整改到位，做到整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案五到位。
6、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和農(nóng)民工的安全培訓(xùn)管理。及時(shí)安排企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專職技術(shù)人員、特種工作等人員的學(xué)習(xí)考試取證工作。
7、建立建筑施工安全標(biāo)化企業(yè)以20xx年xxx市政工程榮獲麗水市“九龍杯”榮譽(yù)為契機(jī)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提高施工的精細(xì)化、規(guī)范化程度。
8、制定有事故急救援預(yù)案，組織預(yù)演，努力提高對(duì)事故的防御能力和事故報(bào)告和查處制度。
客服工作完成情況總結(jié)篇三
根據(jù)馬目標(biāo)委發(fā)3號(hào)文件和馬目標(biāo)委發(fā)5號(hào)文件通知精神，我中心對(duì)照20xx年度目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了逐項(xiàng)清理自查，現(xiàn)將1—9月目標(biāo)任務(wù)完成情況報(bào)告如下：
（一）切實(shí)落實(shí)"兩集中、兩到位"。
徹底解決部門對(duì)窗口授權(quán)不充分的問(wèn)題，確?，F(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率100%。在發(fā)改、規(guī)建、林業(yè)、水務(wù)、國(guó)土、交通等6個(gè)審批事項(xiàng)較多的部門設(shè)立了行政審批股，結(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，逐步在其他23個(gè)行政審批部門成立行政審批股。根據(jù)6月8日縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作會(huì)議精神，杜絕行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)不進(jìn)，體外循環(huán)。對(duì)還沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項(xiàng)目，各部門已于6月25日以前整改到位。確保了行政審批現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率90%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（二）加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和考核。
是統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)內(nèi)容。為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，縣政務(wù)服務(wù)中心制定了《馬邊彝族自治縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)方案》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做到便民服務(wù)中心的名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、內(nèi)部設(shè)施、進(jìn)駐項(xiàng)目、窗口設(shè)置、政務(wù)公開(kāi)欄、管理和運(yùn)行模式"八統(tǒng)一"。統(tǒng)一推行"五制兩服務(wù)"的運(yùn)行模式，即推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制和責(zé)任追究制，推行公開(kāi)服務(wù)和特色服務(wù)（預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、無(wú)償代辦服務(wù)、上門服務(wù)等）。二是強(qiáng)化工作指導(dǎo)，督促檢查到位。自開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作以來(lái)，縣政務(wù)中心會(huì)同相關(guān)部門，多次深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從規(guī)劃到建設(shè)全方位跟蹤指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公樓底樓、文化站、擴(kuò)建伙食團(tuán)等方式，用最好的場(chǎng)地最大限度地整合利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。其中下溪、勞動(dòng)兩個(gè)鄉(xiāng)新建辦公用房，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)地。三是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施驗(yàn)收。制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到"六有"（有實(shí)施方案、有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有辦公設(shè)備、有辦事指南、有登記臺(tái)賬和聯(lián)系電話），村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)做到"四有"（有辦公場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、有固定人員、有辦理登記）。我中心正在陸續(xù)驗(yàn)收各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)，并根據(jù)驗(yàn)收情況劃撥各鄉(xiāng)鎮(zhèn)剩余補(bǔ)助資金。
（三）深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
按照省、市"政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案"要求，大力推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)大項(xiàng)14個(gè)子項(xiàng)要求，查漏補(bǔ)缺，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前已制作安裝"96196"全省政務(wù)服務(wù)公告牌，政務(wù)服務(wù)工作人員已統(tǒng)一規(guī)范著裝。
為滿足我縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、"兩集中、兩到位"和拓展政務(wù)服務(wù)功能的需要，縣委、縣政府已議定新建政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房，擬建成一座全縣一流的辦公大樓，切實(shí)高效、便捷、透明地為群眾和企業(yè)辦事，努力優(yōu)化馬邊政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境?，F(xiàn)已進(jìn)入設(shè)計(jì)、招投標(biāo)階段，預(yù)計(jì)20xx年建成投入使用。
（四）規(guī)范行政審批項(xiàng)目管理。
在清理壓縮行政審批事項(xiàng)的基礎(chǔ)上（現(xiàn)為151項(xiàng)），按照承諾提速50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，重新編制行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》和《審批流程圖》，簽訂政府統(tǒng)一格式授權(quán)委托書。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
（五）積極實(shí)施并聯(lián)審批。
將包括實(shí)行備案和核準(zhǔn)管理的全部企業(yè)投資項(xiàng)目的審批事項(xiàng)納入并聯(lián)審批范圍；以招商引資活動(dòng)簽約項(xiàng)目為突破口，由政務(wù)服務(wù)中心牽頭，為重大投資項(xiàng)目提供并聯(lián)審批和全程代辦服務(wù)，并進(jìn)行公示。
（六）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)"三項(xiàng)制度"，切實(shí)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升機(jī)關(guān)形象。
按照比法定時(shí)限減少50%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾時(shí)限，并向社會(huì)公布。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗，規(guī)范首問(wèn)責(zé)任崗職責(zé)，積極推行首問(wèn)事項(xiàng)登記制、服務(wù)雙崗制、去向留言制、一次性告知制等。統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制，通過(guò)行政審批軟件系統(tǒng)自動(dòng)推行限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)超時(shí)辦結(jié)件自動(dòng)生成問(wèn)責(zé)，實(shí)行每日網(wǎng)上巡查制，及時(shí)督促指導(dǎo)相關(guān)部門對(duì)超時(shí)預(yù)警進(jìn)行處理。進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
堅(jiān)持不懈狠抓黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定工作、精神文明建設(shè)、信息督查、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等工作，各項(xiàng)工作任務(wù)正有序推進(jìn)。
（一）基層服務(wù)建設(shè)：建成運(yùn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9個(gè)，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)116個(gè)。今年8月底，全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、208個(gè)村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)均已全面建成投入運(yùn)行，分別完成了年初目標(biāo)任務(wù)的211%和170%，提前形成了縣鄉(xiāng)村（社區(qū)）三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至8月底，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)共辦理各類服務(wù)事項(xiàng)9860件。
（二）行政效能建設(shè)：（1、3—6小點(diǎn)內(nèi)容同職能工作目標(biāo)）。
1、全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。（略）。
2、整合政務(wù)服務(wù)資源，拓展服務(wù)功能。按照"拓展內(nèi)涵、完善功能、優(yōu)化服務(wù)"的要求，結(jié)合現(xiàn)有場(chǎng)地條件，盡量將涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)功能。整合了政務(wù)服務(wù)中心和惠民幫扶中心，實(shí)行"一套人馬，兩塊牌子"。醫(yī)保中心（含新農(nóng)合）整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦公，社保、就業(yè)等在中心設(shè)立窗口，中心的"五保"服務(wù)功能已較為完善?，F(xiàn)正著手將工程建設(shè)項(xiàng)目比選、政府采購(gòu)納入中心集中辦理，使中心"一站式"服務(wù)功能更加完善。
3、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）代辦點(diǎn)建設(shè)。（略）。
4、加強(qiáng)招商引資和重大投資項(xiàng)目、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中行政審批項(xiàng)目并聯(lián)審批及代辦服務(wù)。（略）。
5、全面實(shí)現(xiàn)行政審批"兩集中，兩到位"。（略）。
6、認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)"三項(xiàng)制度"，加強(qiáng)行政效能監(jiān)察問(wèn)責(zé)。（略）。
7、加強(qiáng)信息調(diào)研和新聞宣傳工作。為廣泛宣傳全縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)重大決策部署、工作成效及先進(jìn)典型，批評(píng)和糾正干部隊(duì)伍和機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展宣傳工作。利用《行政效能建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)總結(jié)推廣各級(jí)各部門的有效做法和工作經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)行政效能建設(shè)的宣傳報(bào)道。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各部門采取櫥窗、板報(bào)、發(fā)放資料、書寫固定標(biāo)語(yǔ)等形式搞好社會(huì)宣傳。通過(guò)各級(jí)各部門整體聯(lián)動(dòng)，在全縣營(yíng)造效能建設(shè)的良好氛圍，為機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)提供強(qiáng)大的輿論支持，促進(jìn)我縣干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變、制度完善和創(chuàng)新以及政府行政行為規(guī)范和執(zhí)行力、公信力的提高。
1、我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作雖已全面完成，但在建設(shè)質(zhì)量上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參差不齊，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不能做到完全統(tǒng)一。一是因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公條件不一，部分便民服務(wù)中心難以滿足大廳式、柜臺(tái)式辦公需要；二是部分村無(wú)支部活動(dòng)室，便民服務(wù)代辦點(diǎn)只能設(shè)在學(xué)校等臨時(shí)辦公地點(diǎn)或村三職干部家中。
2、"兩集中、兩到位"還未得到全面落實(shí)。個(gè)別單位對(duì)"兩集中、兩到位"認(rèn)識(shí)不到位，在整體入駐、集中審批、集中辦理、簡(jiǎn)化流程、對(duì)窗口提供保障等方面措施不夠，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人授權(quán)不充分，甚至將一些行政審批事項(xiàng)留在單位作"自留地"，導(dǎo)致群眾辦事"往返跑"。
3、中心拓展服務(wù)功能容量有限。由于中心場(chǎng)地面積制約，如房屋產(chǎn)權(quán)登記、住房公積金等一些群眾最關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的公共服務(wù)事項(xiàng)，難以納入中心辦理，中心"一站式"服務(wù)功能的發(fā)揮受到制約。
1、進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等要求，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)快速通道，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用。
2、深入推進(jìn)"兩集中、兩到位"。按照省、市"兩集中、兩到位"和"一站式服務(wù)"、"一個(gè)窗口對(duì)外"的要求，促進(jìn)行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)，公共服務(wù)項(xiàng)目能進(jìn)則進(jìn)，督促各職能部門實(shí)實(shí)在在地將實(shí)體性權(quán)力放到政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行，充分授權(quán)給政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。確保進(jìn)入中心的各部門行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加快推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新辦公大樓建設(shè)工作，力爭(zhēng)早日建成投入使用。立足現(xiàn)有條件，按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化、辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)中心設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好具體工作，縱深推進(jìn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
4、加強(qiáng)督促檢查和目標(biāo)管理。完善督查考核機(jī)制。由縣監(jiān)察局、縣目標(biāo)辦、縣政府督辦室、縣效能辦等加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況差和對(duì)專項(xiàng)工作抓得不力的單位，不定期對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并進(jìn)入年度目標(biāo)考核，形成定期通報(bào)目標(biāo)任務(wù)完成情況的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。
20xx年8月1日，我來(lái)到中國(guó)外運(yùn)股份有限公司能源物流事業(yè)部人力資源部工作，因人員變化，8月24日我有幸調(diào)動(dòng)至股份公司人力資源部，負(fù)責(zé)招聘與人事管理工作。在六個(gè)月的試用期中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我的試用期工作情況總結(jié)如下。
中國(guó)外運(yùn)是我畢業(yè)后的第一家工作單位，能夠在一個(gè)行業(yè)內(nèi)頗有名氣的大型企業(yè)工作，自然是充滿憧憬與激情。入職以來(lái)，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我十分照顧，工作中我有哪些不清楚不了解的地方，領(lǐng)導(dǎo)、同事都不厭其煩的為我耐心講解，幫助我成長(zhǎng)提高。招聘與人事管理工作是一個(gè)相當(dāng)繁瑣與細(xì)致的工作，正是由于它的這個(gè)特點(diǎn)，如果平時(shí)不能夠工作前做好規(guī)劃，工作中保證質(zhì)量，就會(huì)是“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”?？傮w來(lái)講，單位的人際工作環(huán)境非常棒，工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度于我而言稍有挑戰(zhàn)但也完全能夠克服困難，按質(zhì)按量完成工作。
工作業(yè)績(jī)方面，我負(fù)責(zé)的是股份公司本部的招聘與人事統(tǒng)計(jì)工作，目前剛剛試用期結(jié)束，自己仍處于一個(gè)不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的階段，很難說(shuō)自己在工作上取得了哪些成就，我就這半年的工作內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
4、目前正在進(jìn)行20xx年底招聘與人員基本情況的總結(jié)分析。在進(jìn)行上述的工作期間，我遇到了各種各樣的問(wèn)題與困難，工作相對(duì)放松時(shí)自己也做一些總結(jié)，自己在以下幾個(gè)方面存在問(wèn)題和成長(zhǎng)的空間：
b、效率方面，很多的效率低下問(wèn)題是由于自己工作時(shí)間安排導(dǎo)致的，對(duì)工作的輕重緩急雖然分的清楚，但不知是工作強(qiáng)迫癥還是畏難心理作祟，很多時(shí)候總喜歡先做相對(duì)輕松的工作。
c、總結(jié)創(chuàng)新方面，有些工作確實(shí)有些不求甚解，對(duì)工作行為與管理制度的上升不足，很多時(shí)候不能思考工作流背后代表的管理思想與管理目的，對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)全局的把握與規(guī)劃，就很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高工作質(zhì)量。
以上是我試用期的工作總結(jié)，我會(huì)針對(duì)自己提出的問(wèn)題在工作中不斷改善，盡快勝任這份工作，努力做得更好。
申請(qǐng)人：
20xx年1月28日。
客服工作完成情況總結(jié)篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于成為公司的試用員工，到今天已經(jīng)有x月了。在這x月里，我對(duì)行業(yè)有了最基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司有了比較全面的了解，對(duì)公司的各種規(guī)章制度也都已熟悉，并嚴(yán)格遵守，同時(shí)自己的工作能力也有了很大的提高，而這一切都是與公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，同事的無(wú)私幫助是密不可分的，當(dāng)然最讓我感謝的還是公司給了我這次寶貴的工作機(jī)會(huì)。
剛來(lái)公司時(shí)，還有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)不適應(yīng)，可是，公司良好的工作環(huán)境，人性化的制度，讓我很快融入其中，進(jìn)入工作狀態(tài)。工作之初，由于自己對(duì)這個(gè)行業(yè)了解不多，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，工作中出現(xiàn)了一些缺失，現(xiàn)在回頭來(lái)看，卻都是些分外簡(jiǎn)單的小事。也正是領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助，才讓我迅速成長(zhǎng)，掌握了工作的主要內(nèi)容，模式及規(guī)律，讓我明白是多么的嚴(yán)格，嚴(yán)肅，同時(shí)，各部門的交流溝通也是很重要的一部分，只有及時(shí)與各部門等聯(lián)系，才能保證正確無(wú)誤。
通過(guò)這x月的努力工作，努力學(xué)習(xí)，我懂得了時(shí)間與理論的相輔相成性。在學(xué)校所學(xué)的各種知識(shí)只有應(yīng)用到工作實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能讓工作進(jìn)行的更加順利，因此，我會(huì)努力的工作，保持自己的工作熱情，上進(jìn)的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，同時(shí)還要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力，努力增加知識(shí)，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)與相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，讓自己做到有理論，多實(shí)踐。在過(guò)程中，也可能隨時(shí)出現(xiàn)新情況，新問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)匯報(bào)，反饋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解新情況，新問(wèn)題，避免因此而出現(xiàn)的信息誤差。
請(qǐng)公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我成為公司的正式員工。轉(zhuǎn)正之后，我將一如既往的保持高度的工作熱情和責(zé)任感，不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，爭(zhēng)取在工作中發(fā)揮更大的作用，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，在自己平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)，與公司一同展望美好的未來(lái)。
客服工作完成情況總結(jié)篇五
(一)加大科技服務(wù)力度，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作。
我局緊緊依托武漢城市圈科教優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與大專院?？蒲性核慕涣?，進(jìn)一步深化產(chǎn)學(xué)研合作，一是加強(qiáng)與華中科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中科院水生所和省農(nóng)科院等10多所高等院校、科研院所和武漢東湖高新區(qū)合作，先后為長(zhǎng)江石化公司、德炎水產(chǎn)公司、洪湖浪公司等12家企業(yè)牽線搭橋，很好地促進(jìn)了企業(yè)與高等院校、科研院所的科技合作，提升了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平；二是為我市引進(jìn)科技人才，聯(lián)系博士生到濱湖辦事處掛職，同時(shí)還聘請(qǐng)中科院水生所研究員為科技特派員，指導(dǎo)全市河蟹高效生態(tài)養(yǎng)殖；三是爭(zhēng)取省科技廳支持、與荊州濕地保護(hù)局在洪湖濕地自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)開(kāi)展河蟹人工增殖放流專項(xiàng)活動(dòng)，共向核心區(qū)投放大眼幼體2400萬(wàn)尾，既保護(hù)了濕地生物多樣性，改善水體環(huán)境，又增加了沿湖群眾的收入；四是加大科技型中小企業(yè)的支持力度，培育壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，提升我市企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全市涌現(xiàn)出了長(zhǎng)江石化、德炎水產(chǎn)、中興能源、藍(lán)天安環(huán)、麗朗科技、藍(lán)光電子、精一機(jī)床等民營(yíng)科技企業(yè)50多家；五是加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新企業(yè)的培訓(xùn)，今年我局特邀省科技廳專家為洪湖的近200家企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者舉辦了科技創(chuàng)業(yè)及自主創(chuàng)新的培訓(xùn)會(huì)。
(二)加大農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，促進(jìn)現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)發(fā)展。我局以科技創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，發(fā)揮科技在新農(nóng)村建設(shè)中的支撐和引領(lǐng)作用。
1、繼續(xù)推廣科技特派員制度，通過(guò)選聘，組建了一支專業(yè)技術(shù)水平高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的科技隊(duì)伍，在全市開(kāi)展科技特派員試點(diǎn)工作，一年來(lái)，探索了建示范基地、辦產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、創(chuàng)科技實(shí)體的.科技服務(wù)新機(jī)制，科技特派員共建立科技示范基地10個(gè)，示范基地面積10000畝；聯(lián)動(dòng)科技示范戶1000戶，開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)講座85期，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)6450人次；推廣新品種、新技術(shù)13個(gè)，充分發(fā)揮了科技特派員在農(nóng)村科技創(chuàng)新與服務(wù)中的帶動(dòng)作用，深受基層干部群眾歡迎。
2、加強(qiáng)科技創(chuàng)新示范基地建設(shè)。為了適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的科技需求，我局爭(zhēng)取各級(jí)各類科技資金，大力實(shí)施“農(nóng)業(yè)科技示范基地建設(shè)”科技工程。以水產(chǎn)、畜禽、水稻為重點(diǎn)，采取“企業(yè)+協(xié)會(huì)+基地+農(nóng)戶”的建設(shè)模式，建立了河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦、銀鯽、水禽、水生蔬菜、優(yōu)質(zhì)稻、雙低油菜、三元雜交豬10個(gè)種植、養(yǎng)殖科技示范基地。其中“特色水產(chǎn)養(yǎng)殖示范基地”和“水禽規(guī)范化養(yǎng)殖示范基地”列入了湖北省農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新示范基地。應(yīng)用、推廣了生物農(nóng)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)作物高效種植、主要水產(chǎn)畜禽高效健康養(yǎng)殖等先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果24項(xiàng)，有力促進(jìn)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
河蟹養(yǎng)殖業(yè)是洪湖水產(chǎn)的特色產(chǎn)業(yè)，xxxx年，洪湖農(nóng)業(yè)科技工作在省科技廳的支持下，以樹(shù)立大品牌、發(fā)展大產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以建設(shè)河蟹養(yǎng)殖科技創(chuàng)新示范基地為抓手，已在全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格選定了500名科技示范戶，建立了8個(gè)核心示范區(qū)，示范面積8000畝，組織示范戶無(wú)償選購(gòu)優(yōu)質(zhì)本地化河蟹苗種8萬(wàn)斤。依靠中科院水生所專家團(tuán)隊(duì)，成立了“洪湖河蟹產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”，集成國(guó)家科技支撐計(jì)劃、省研究開(kāi)發(fā)計(jì)劃等各類科技資源，開(kāi)發(fā)河蟹高效健康養(yǎng)殖新技術(shù)、新模式，取得了重大進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新與示范效果。為了使示范取得顯著成效，我局對(duì)科技示范戶進(jìn)行了全程、全方位的科技服務(wù)，選聘了10名水產(chǎn)科技特派員分別派往8個(gè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)和帶頭示范；建立了“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖科技服務(wù)信息平臺(tái)，在全年各生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)為示范戶提供10萬(wàn)條短信服務(wù)；同時(shí)每月組織對(duì)示范區(qū)農(nóng)戶進(jìn)行巡回技術(shù)培訓(xùn)、池塘檢查和水質(zhì)檢測(cè)，一年來(lái)，共開(kāi)展技術(shù)講座25期，培訓(xùn)示范戶4500人次，印發(fā)“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖技術(shù)掛歷、圖冊(cè)、日志及每月管理要點(diǎn)3500份，檢測(cè)水質(zhì)樣本850份；制作播放“洪湖清水”蟹生態(tài)高效養(yǎng)殖示范電視新聞專題2期，在示范區(qū)制作示范基地宣偉牌8個(gè)，重點(diǎn)示范戶標(biāo)示牌100個(gè)。預(yù)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施三年將輻射帶動(dòng)洪湖35萬(wàn)畝河蟹養(yǎng)殖面積畝平增收1200元以上，全市河蟹產(chǎn)業(yè)年增效4億元以上。
3、加強(qiáng)高效健康養(yǎng)殖技術(shù)推廣。水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)是我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。我們把推進(jìn)現(xiàn)代水產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為科技促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)，申報(bào)立項(xiàng)并相繼實(shí)施了“長(zhǎng)江中游地區(qū)特色水產(chǎn)品高效健康生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)”等各級(jí)各類科技計(jì)劃項(xiàng)目，開(kāi)展了“河蟹、黃鱔、泥鰍、小龍蝦”苗種人工繁育和高效健康養(yǎng)殖技術(shù)攻關(guān)；開(kāi)展了“黃鱔生態(tài)養(yǎng)殖”、“泥鰍高效養(yǎng)殖及蓮鰍共生”、“河蟹稀養(yǎng)高效養(yǎng)殖及蝦蟹混養(yǎng)”、“蝦稻連作”、“異育銀鯽無(wú)公害養(yǎng)殖”等12項(xiàng)新品種、新技術(shù)、新模式的試驗(yàn)、示范和推廣，建立了水產(chǎn)高效健康養(yǎng)殖示范區(qū)5萬(wàn)畝和特色水產(chǎn)種苗繁育基地1.2萬(wàn)畝，著力解決了洪湖水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)難題。
4、扶持龍頭企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。以扶持龍頭企業(yè)發(fā)展為重要抓手，以提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，支持德炎水產(chǎn)、久加久、長(zhǎng)河水產(chǎn)、洪湖糧米業(yè)等龍頭企業(yè)與科研院所合作開(kāi)發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，創(chuàng)建了1家省級(jí)工程技術(shù)研究中心，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)技術(shù)成果16項(xiàng)。扶持洪湖浪米業(yè)公司創(chuàng)建湖北省糧油加工工程技術(shù)研究中心，申報(bào)湖北省重大科技專項(xiàng)，提升企業(yè)科技創(chuàng)新水平，將洪湖浪米業(yè)公司打造成湖北省百?gòu)?qiáng)科技創(chuàng)新企業(yè)。目前，已創(chuàng)建國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)1家(德炎公司)、省級(jí)2家、市級(jí)15家，認(rèn)證無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志、有機(jī)食品標(biāo)志20個(gè)，創(chuàng)國(guó)家、省品牌農(nóng)產(chǎn)品8個(gè)。
（三）爭(zhēng)取科技項(xiàng)目獲得新的成效。
今年，科技局仍把項(xiàng)目建設(shè)做為全年工作的重中之重，圍繞市委政府工作中心，立足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，狠抓項(xiàng)目建設(shè)。我局充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，先后赴科技部、省科技廳，積極申報(bào)國(guó)家、省科技重點(diǎn)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)對(duì)全市企業(yè)科技項(xiàng)目的摸底、調(diào)查，共篩選科技項(xiàng)目25項(xiàng)。目前共申報(bào)國(guó)家、省、市科技項(xiàng)目12個(gè)，被國(guó)家科技部、科技廳立項(xiàng)8個(gè)，共爭(zhēng)取科技項(xiàng)目資金580萬(wàn)元。其中，藍(lán)天安環(huán)的zl(g)nf自浮型組裝式金屬內(nèi)浮頂、藍(lán)光電子的低成本環(huán)保新型熱熔斷體和力拓能源的新型泡罩蒸氨塔等3個(gè)項(xiàng)目獲科技型中小企業(yè)國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目計(jì)劃支持，獲得國(guó)家無(wú)償資助金額230萬(wàn)元；閩洪水產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)服務(wù)有限公司承擔(dān)的“洪湖河蟹苗種規(guī)?；庇案咝Ы】叼B(yǎng)殖技術(shù)研究與示范”項(xiàng)目，被省科技廳無(wú)償資助300萬(wàn)元。這些項(xiàng)目的實(shí)施將引導(dǎo)社會(huì)資金、企業(yè)科技投入近五千萬(wàn)元，將促進(jìn)我是光電子、石化裝備、節(jié)能環(huán)保和河蟹苗種規(guī)模化繁育及高效健康養(yǎng)殖等高新技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)步，加快地方產(chǎn)業(yè)集群的形成，促進(jìn)全市的科技創(chuàng)新。
（四）科技成果工作有新突破。
一是積極組織長(zhǎng)江石化設(shè)備有限公司等企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目參加省級(jí)科技成果鑒定和專利申請(qǐng)；二是做好科技成果管理和科技成果推廣工作，完成了荊州市第六屆科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)申報(bào)組織工作，洪湖藍(lán)光電子和湖北長(zhǎng)江石化申報(bào)的科技項(xiàng)目分別被評(píng)為二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)；三是完成了洪湖市xxxx年度專利補(bǔ)貼工作，我市共有十多項(xiàng)專利獲省級(jí)專利補(bǔ)貼。
（五）繼續(xù)開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)，新農(nóng)村建設(shè)初見(jiàn)成效。
我局圍繞科技支撐農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，科技武裝農(nóng)民，科技增加農(nóng)民收入。今年來(lái)，經(jīng)省科技廳的領(lǐng)導(dǎo)多次實(shí)地考察論證后，加大了對(duì)洪湖市新農(nóng)村建設(shè)的支助力度，濱湖辦事處新嘴村新農(nóng)村建設(shè)示范工程已卓有成效，完成了新嘴村污水處理工程建設(shè)驗(yàn)收工作和府場(chǎng)鎮(zhèn)污水處理工程申報(bào)工作；完成了螺山鎮(zhèn)xxxx年農(nóng)村民居地震安全工程計(jì)劃申報(bào)工作，共申報(bào)示范戶157戶；目前已開(kāi)展了河道疏洗、河道坡岸治理、溝渠生態(tài)修復(fù)、生態(tài)林建設(shè)、房前屋后環(huán)境整治及庭院美化、污水管網(wǎng)建設(shè)、太陽(yáng)能路燈安裝、“洪湖清水”大閘蟹健康高效養(yǎng)殖示范和村委會(huì)建設(shè)等10多個(gè)示范項(xiàng)目工程建設(shè)。
（六）加大科技宣傳力度，營(yíng)造良好科技氛圍。
一是開(kāi)展科技活動(dòng)周和科技服務(wù)民生科普宣傳活動(dòng)，編制了2萬(wàn)份“科技在你身邊”、“科技服務(wù)民生”宣傳資料發(fā)放給廣大市民；二是利用廣播、電視、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體，宣傳科技法律法規(guī)政策和洪湖科技創(chuàng)新示范工作，制作新聞、專題片5集分別在中央電視臺(tái)、省市電視臺(tái)播放；全年共撰寫科技宣傳報(bào)道200多篇，在各報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表；三是組織開(kāi)展科技下鄉(xiāng)和“科技活動(dòng)周”、“科普宣傳日”等系列宣傳活動(dòng)，加大科技知識(shí)和科技法律法規(guī)的宣傳；通過(guò)大量的科技宣傳工作，提升了社會(huì)各界對(duì)科技進(jìn)步與科技創(chuàng)新工作的認(rèn)識(shí)，科技創(chuàng)新氛圍逐步形成，擴(kuò)大了科技工作的顯示度和影響力。
（七）加大機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提高科技管理水平。
一是認(rèn)真開(kāi)展“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)、群眾評(píng)科長(zhǎng)”的雙評(píng)活動(dòng)，我局緊密結(jié)合科技工作實(shí)際，精心安排部署，扎實(shí)組織實(shí)施，創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，做到“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有創(chuàng)新，取得了預(yù)定成效；二是積極推行政務(wù)公開(kāi)制度，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，自覺(jué)接受社會(huì)各方面的評(píng)議和監(jiān)督，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，規(guī)范了行政行為，提高了工作效率，促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；三是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核，做到了人人有責(zé)任，層層抓落實(shí)；四是完善各項(xiàng)工作規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度的監(jiān)督約束作用，用制度加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，認(rèn)真抓好制度的落實(shí)檢查，使人員管理、項(xiàng)目立項(xiàng)、成果評(píng)審和機(jī)關(guān)事務(wù)走上了制度化、規(guī)范化的軌道，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。
（八）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)科技工作發(fā)展。
我局按照全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的實(shí)施意見(jiàn)要求，積極組織開(kāi)展了行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作，成立了科技系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了工作專班，制定具體實(shí)施方案，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，做到了分工明確、職責(zé)明確、重點(diǎn)明確，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，科技局黨組以高度的責(zé)任感，強(qiáng)有力的事業(yè)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)可行的整改措施，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界督查，認(rèn)真完成規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)新自選動(dòng)作，確保行風(fēng)評(píng)議工作有序進(jìn)行，有力的促進(jìn)了科技工作的發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇六
幾年來(lái)我站按照鐵嶺市疾控中心下達(dá)的計(jì)劃的工作內(nèi)容，基本達(dá)到規(guī)范化要求，自評(píng)分得分率在95%-100%之間。這些項(xiàng)目主要有重點(diǎn)傳染病防控和監(jiān)測(cè)工作，疫情管理工作和病媒生物監(jiān)測(cè)工作等。
主要體現(xiàn)在上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門沒(méi)有下達(dá)工作計(jì)劃的7個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)整理得分率也只能在約0-30%之間。
54甲乙丙肝復(fù)核無(wú)上級(jí)工作計(jì)劃。
71艾滋病基數(shù)調(diào)查資料不全。
72艾滋病行為干預(yù)高危人群行為干預(yù)少安全套發(fā)放無(wú)固定售放設(shè)施等。
74艾滋病綜合監(jiān)測(cè)無(wú)行為監(jiān)測(cè)和病源體監(jiān)測(cè)。
79對(duì)醫(yī)務(wù)人員艾滋病培訓(xùn)僅有計(jì)劃。
93生命統(tǒng)計(jì)工作無(wú)任務(wù)無(wú)資料。
99消毒質(zhì)量質(zhì)控?zé)o質(zhì)控。
客服工作完成情況總結(jié)篇七
各分局在市再就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排下，于20xx年12月25—28日現(xiàn)場(chǎng)招聘“4050”人員，各分局積極組織，設(shè)立了招聘點(diǎn)，公開(kāi)招聘簡(jiǎn)章，經(jīng)過(guò)報(bào)名、體檢、面試，共與294人簽定了勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)3天—1周的培訓(xùn)后，在2月至5月期間陸續(xù)上崗。其中杏花嶺分局招聘62人，試用期內(nèi)解聘2人，試用期后本人自愿解除合同3人，現(xiàn)實(shí)有57人；迎澤分局招聘32人，試用期內(nèi)解聘3人，實(shí)有29人；萬(wàn)柏林分局招聘52人，后又招聘3人，實(shí)有55人；晉源分局實(shí)有56人；尖草坪分局實(shí)有67人；小店分局實(shí)有31人。
局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招聘的“4050”人員管理工作高度重視，下發(fā)了《對(duì)“4050”人員管理的通知》，不僅局政治處有專人負(fù)責(zé)，還要求各分局也指派專人負(fù)責(zé)，并按照2號(hào)文件的規(guī)定，指導(dǎo)、督促辦理了招聘、報(bào)名、面試、體檢、合同鑒證、接檔等有關(guān)工作。為了更好的統(tǒng)一管理，方便群眾監(jiān)督，還為所有“4050”人員統(tǒng)一制作了胸卡，使他們持卡上崗。
各城區(qū)分局結(jié)合自己的實(shí)際制定了嚴(yán)格的考核管理制度。制定了協(xié)管員考核辦法、協(xié)管員工作制度、協(xié)管員工作規(guī)章制度、協(xié)管員崗位職責(zé)等一系列的規(guī)章制度，做到嚴(yán)格管理、獎(jiǎng)罰分明。迎澤分局對(duì)表現(xiàn)好的“4050”人員進(jìn)行了表彰，并號(hào)召“4050”協(xié)管人員向他們學(xué)習(xí)。萬(wàn)柏林分局對(duì)違反紀(jì)律的“4050”人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，給予了停職檢查1個(gè)星期的`處理決定。根據(jù)考勤情況，“4050”人員每月都能按時(shí)足額的領(lǐng)到自己的工資。迎澤分局局長(zhǎng)李紅喜、分管副局長(zhǎng)孫成龍還召開(kāi)座談會(huì)傾聽(tīng)“4050”協(xié)管員的意見(jiàn)和建議。在座談會(huì)上，針對(duì)“4050”協(xié)管員提出的問(wèn)題，分管副局長(zhǎng)孫成龍一一進(jìn)行答復(fù)，解決他們的實(shí)際困難。大家紛紛表示：回去后，一定安心工作，一些“4050”協(xié)管員代表還針對(duì)城市管理工作提出了一些具體的合理化建議和意見(jiàn)。這些招聘的“4050”人員十分珍惜自己的崗位，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各分局過(guò)年過(guò)節(jié)不忘他們，盡各自所能為協(xié)管員發(fā)放福利。
各分局還為符合條件的人員辦理了保險(xiǎn)接續(xù)手續(xù)，讓他們免除后顧之憂。截止目前為止，為185名符合條件的“4050”人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)正在辦理中。其中杏花嶺辦理了32人；迎澤辦理了29人；萬(wàn)柏林辦理了32人，晉源辦理了40人；尖草坪辦理了36人；小店辦理了16人。
在取得一定成績(jī)的情況下我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是迎澤分局和杏花嶺分局的下崗再就業(yè)人員報(bào)名不足，而這兩個(gè)區(qū)協(xié)管員需求量大，所以希望予以解決或者安排再次招聘，二是工資普遍偏低，在交納了保險(xiǎn)費(fèi)用后發(fā)到個(gè)人手里的錢就已經(jīng)很少了，希望能夠增長(zhǎng)工資待遇。
客服工作完成情況總結(jié)篇八
雖然公司和部門都幾經(jīng)變動(dòng)，但是自己的工作職責(zé)卻沒(méi)有發(fā)生太大的變化，20xx年我的主要工作職責(zé)仍然是網(wǎng)點(diǎn)模塊，包括關(guān)鍵場(chǎng)地獲取資源的相關(guān)事宜，除了主要的工作內(nèi)容，還作為一個(gè)外援被借到了產(chǎn)品工作組大概兩個(gè)月的時(shí)間吧，以上基本上就是我20xx年工作的全部?jī)?nèi)容。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
1、 網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估流程的構(gòu)建
具體內(nèi)容：在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公司節(jié)約成本、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的前提下，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)籌建、運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)評(píng)估的三級(jí)評(píng)價(jià)流程，改善地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的成立、合并及撤銷的盲目性，提供可行性分析模板，從運(yùn)作、財(cái)務(wù)方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)通進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，并對(duì)新成立的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)評(píng)估。在總流程建立的基礎(chǔ)上，配置了與其相配套的koa審批流程，并對(duì)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在年終對(duì)新成立的地級(jí)城市進(jìn)行經(jīng)營(yíng)評(píng)估。
擔(dān)當(dāng)角色：該流程的主要建立者，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，完成從流程設(shè)計(jì)到流程具體使用、問(wèn)題反饋的全部工作內(nèi)容。
工作收獲：使思維的系統(tǒng)性加強(qiáng)，從以前只是關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)延伸到現(xiàn)在的前端(籌建)和后續(xù)(經(jīng)營(yíng)評(píng)估)，且通過(guò)該制度在推進(jìn)過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，積累了如何對(duì)地區(qū)推行新鮮事務(wù)和如何使流程制度達(dá)到預(yù)期目的的經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)流程制度的表現(xiàn)形式有了深刻的了解，且對(duì)于公司koa的相關(guān)設(shè)置了如指掌。
工作效果：流程制度建立的初衷是比較理想的，地區(qū)在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中存在著一定的問(wèn)題，比較突出的為地區(qū)只是將此項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)作形式，不會(huì)認(rèn)真的按照模板來(lái)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的可行性及經(jīng)營(yíng)評(píng)估分析，且本身的模板設(shè)置和地區(qū)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)狀況也存在一定的出入，總體的執(zhí)行效果和反饋效果并不是很好。
建議改進(jìn)方向：首先完善自身的模板設(shè)置，在可行性分析及經(jīng)營(yíng)評(píng)估中加入財(cái)務(wù)的專業(yè)意見(jiàn)，并充分考慮到地區(qū)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，使得整個(gè)流程從操作層面上來(lái)講切實(shí)可行，并針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容對(duì)經(jīng)營(yíng)本部和地區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)，針對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保地區(qū)按照制度貫徹執(zhí)行。
2、阿修羅系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)模塊新數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的建立
具體內(nèi)容：根據(jù)公司原有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)exp4中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在的不足，綜合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)需求，提出網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面的新需求，并撰寫需求書、收集基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置及系統(tǒng)測(cè)試等。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人，所有工作內(nèi)容均為自己的想法。
工作收獲：掌握如何撰寫資科的需求書，深入了解了公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則，并對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)信息有了更加深入的了解。
工作效果：新的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)完善了和規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)方面的相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)編碼規(guī)則、網(wǎng)點(diǎn)與城市的關(guān)系等，現(xiàn)在數(shù)據(jù)的運(yùn)行效果與預(yù)期一致，但對(duì)于新系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的應(yīng)用只限于總部層面，地區(qū)對(duì)于新系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的使用方法并沒(méi)有很好掌握。
建議改進(jìn)方向：20xx年針對(duì)新系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)給地區(qū)做專項(xiàng)的培訓(xùn)，統(tǒng)一各個(gè)地區(qū)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的取數(shù)口徑，使得網(wǎng)點(diǎn)方面的數(shù)據(jù)分析更具科學(xué)性。
3、與圖途網(wǎng)絡(luò)公司物流配送方案的撰寫
具體內(nèi)容：以公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為信息，綜合圖途網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)需求，撰寫雙方初步合作方案。
擔(dān)當(dāng)角色：主要撰寫人，在領(lǐng)導(dǎo)大思路的前提下，收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并撰寫具體的方案。
工作收獲：掌握公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，了解公司與網(wǎng)絡(luò)公司合作的基本流程。
工作效果：初步方案提交后，由于種種原因雙方?jīng)]有最終合作，因此無(wú)跟進(jìn)的具體效果。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
4、新開(kāi)業(yè)務(wù)區(qū)、地級(jí)城市和業(yè)務(wù)操作變更公文的發(fā)布與跟進(jìn)
具體內(nèi)容：對(duì)于業(yè)務(wù)區(qū)的籌建、運(yùn)營(yíng)及歸屬關(guān)系變更，新開(kāi)地級(jí)城市及涉及全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)變更等進(jìn)行公文的擬定、發(fā)布及跟進(jìn)。
擔(dān)當(dāng)角色：主要負(fù)責(zé)人及協(xié)調(diào)人員。
工作收獲：掌握不同層級(jí)公文審批節(jié)點(diǎn)的設(shè)置、公文內(nèi)容的撰寫及與相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)置。
工作效果：此項(xiàng)工作為營(yíng)運(yùn)本部的常規(guī)工作，工作效果良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
5、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
具體內(nèi)容：網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的月度更新，包括網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、網(wǎng)點(diǎn)歸屬關(guān)系、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、中轉(zhuǎn)班次數(shù)據(jù)等。
擔(dān)當(dāng)角色：維護(hù)數(shù)據(jù)主要人員，為相關(guān)分析提供數(shù)據(jù)支持。
工作收獲：對(duì)于公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、增長(zhǎng)趨勢(shì)有比較深入的了解。
工作效果：良好。
建議改進(jìn)方向：無(wú)。
20xx年無(wú)論是從工作的廣度、工作的完成效果還是從協(xié)調(diào)配合方面來(lái)講，都取得了比較明顯的進(jìn)步，思路清晰;思維敏捷;思考周全;能夠準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)的意圖;具有很好的工作習(xí)慣，能夠有始有終的完成任務(wù);方案撰寫的能力強(qiáng);較強(qiáng)的抗壓性。
綜合以上，現(xiàn)在的工作難度對(duì)于自己來(lái)講并不大，有能力去承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。但，同時(shí)，通過(guò)20xx年一年的工作，也明顯看到了自己的不足，主要是以下幾個(gè)方面：
改正措施：通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志或者書籍等媒介，有意識(shí)的積累自己的相關(guān)知識(shí)。
改正措施：多看談話類的節(jié)目，如陳魯豫的魯豫有約，楊瀾的天下女人，白巖松的相關(guān)評(píng)論節(jié)目等，學(xué)習(xí)主持人的談話技巧和表達(dá)方式，同時(shí)多讀相關(guān)的書籍。
改正措施：從小事做起，如早晨不遲到，每天堅(jiān)持鍛煉等，來(lái)提高自己的克制力，改變自己的工作態(tài)度，同時(shí)，用痛苦回憶的方式來(lái)提醒自己不能有僥幸心理。
對(duì)公司大方向的關(guān)注度不夠，進(jìn)入公司以來(lái)，一直都處于執(zhí)行事情的狀態(tài)，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)的了解、掌握公司的最新動(dòng)態(tài)，雖然現(xiàn)在的信息了解渠道不是很順暢，但自己還是有資源的，資源沒(méi)有充分利用，是今年最大的弊端。
改正措施：充分利用自己的各項(xiàng)資源，包括網(wǎng)絡(luò)、人等，及時(shí)掌握相關(guān)信息，而且堅(jiān)持不明白就問(wèn)清楚，杜絕事不關(guān)己，漠不關(guān)心的態(tài)度。
總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)在工作和生活中保持，對(duì)于20xx年的不足，針對(duì)改正措施，一項(xiàng)一項(xiàng)的改正，無(wú)論20xx年在任何公司，在任何崗位，都保持積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完善高效的時(shí)間計(jì)劃，能夠圓滿完成制定的20xx年目標(biāo)。
客服工作完成情況總結(jié)篇九
_客服部組織召開(kāi)班長(zhǎng)以上成員會(huì)議，對(duì)_工作情況進(jìn)行總結(jié)并開(kāi)展了廣泛的批評(píng)與自我批評(píng)。
會(huì)上要求各班長(zhǎng)需加強(qiáng)本班組成員對(duì)員工手冊(cè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊(cè)、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。
王部長(zhǎng)就績(jī)效考核實(shí)行兩月以來(lái)各班長(zhǎng)打分情況提出以下要求：首先，各班長(zhǎng)打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開(kāi)一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)扣、1分;最后，各班長(zhǎng)、部長(zhǎng)必須要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績(jī)效考核二次分配方案的順利推行。
通過(guò)部考核組今晨對(duì)各崗工作的督查，發(fā)現(xiàn)五點(diǎn)問(wèn)題亟待改善：
第五，對(duì)每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門，因?yàn)樘厥庠蛭赐瓿傻膯巫颖仨氉⒚魑赐瓿稍颉?BR> 針對(duì)近期工作中存在的問(wèn)題和不足，客服部班子成員開(kāi)展了深刻的批評(píng)與自我批評(píng)，時(shí)常組織班組學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問(wèn)題的發(fā)生。
客服工作完成情況總結(jié)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!我于20__年10月09日起任學(xué)生科輔導(dǎo)員一職，在充實(shí)與忙碌中，至今已有一段時(shí)間。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下、在同事的幫助下，我逐步適應(yīng)了新的工作環(huán)境，熟悉學(xué)校的的工作流程。去年我曾在廣州華商職業(yè)學(xué)院擔(dān)任會(huì)計(jì)系輔導(dǎo)員一職，并在學(xué)年末獲得優(yōu)秀工作者，優(yōu)秀黨員等稱號(hào)，因此在學(xué)生工作方面或多或少有一些經(jīng)驗(yàn)可循，了解學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的各種表現(xiàn)有一定的心理預(yù)期，因此能夠很快的融入到現(xiàn)在的工作中，現(xiàn)將試用期間的工作情況總結(jié)回報(bào)如下：
不論是學(xué)校還是學(xué)生都有著自身的特點(diǎn)，不同于其他學(xué)校，學(xué)峰強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都要獨(dú)當(dāng)一面，要求高效的辦事效率以及一絲不茍的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，對(duì)待工作。因此，我時(shí)刻提醒自己客服懶惰，提防松懈，本著學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事，負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待同學(xué)，嚴(yán)格以身作則，樹(shù)立在同學(xué)中的威信以求更好的管理學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。
各種途徑建立與同學(xué)彼此信任的關(guān)系，只有樹(shù)立威信才能領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生，只有負(fù)責(zé)任我才能取信于學(xué)生。
1.主持召開(kāi)新的班會(huì)，讓處于管理空白的大二年級(jí)感受到來(lái)自學(xué)校和老師對(duì)他們的關(guān)注和關(guān)心;同時(shí)選出新一屆的班委會(huì)成員一改往日班級(jí)懶散松懈的氛圍，讓班級(jí)工作走上正常的軌道。
2.通過(guò)和學(xué)生干部的聊天交流，了解學(xué)生特點(diǎn)，了解班級(jí)情況。我們的學(xué)生都是有志于取得更高學(xué)歷的同學(xué)，他們渴望能夠通過(guò)自己的努力提高自己的學(xué)歷水平，但是畢竟學(xué)生素質(zhì)參差不齊，所以有必要為他們營(yíng)造一個(gè)氛圍濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境。在談天中，了解班級(jí)人數(shù)，男女生構(gòu)成比例，以及走讀生人數(shù)，班級(jí)出勤情況等等。
3.走訪宿舍，查看學(xué)生的生活情況，解決他們遇到的困難，和學(xué)生做朋友，建立彼此融洽的師生關(guān)系。
相互信任，熟悉班級(jí)情況，積極發(fā)揮班干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，讓各班委各司其職，根據(jù)分工處理好自己的工作，防止出現(xiàn)一人累死，他人旁觀的班委團(tuán)體，全面做好班級(jí)工作。
高班級(jí)凝聚力，促進(jìn)同學(xué)間交流的作用。
每個(gè)學(xué)生都代表了一個(gè)家庭的期望。每個(gè)學(xué)生背后都有一個(gè)家庭的付出，因此作為老師，作為輔導(dǎo)員責(zé)任重大，無(wú)論生活、學(xué)習(xí)、思想、心理上，每個(gè)學(xué)生都需要我們認(rèn)真對(duì)待，關(guān)于學(xué)生的事情無(wú)小事。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，我及時(shí)較好的完成了各項(xiàng)工作。但在工作的過(guò)程中，我也存在不足，比如沒(méi)有關(guān)注到所有同學(xué)等。高校輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作，需要以正確的態(tài)度對(duì)待，以高度的責(zé)任心投入。因此在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)繼續(xù)努力，積累經(jīng)驗(yàn)，力求把以后的工作做得更好。
以上是我試用期間的工作總結(jié)，鑒于以上表現(xiàn)，特此總結(jié)并向?qū)W校領(lǐng)們提出轉(zhuǎn)為正式員工的申請(qǐng)，懇請(qǐng)得到批準(zhǔn)!
客服工作完成情況總結(jié)篇十一
年度工作目標(biāo)：開(kāi)辦“軌道交通工程”專業(yè)方向；進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，力爭(zhēng)新增省級(jí)“質(zhì)量工程”項(xiàng)目2項(xiàng)以上，開(kāi)始實(shí)施“卓越人才培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)，力爭(zhēng)進(jìn)入教育部“卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃”試點(diǎn)專業(yè)行列；結(jié)合質(zhì)量工程建設(shè)任務(wù)，編寫出版教材2-3本；學(xué)生爭(zhēng)取在各類競(jìng)賽中獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10項(xiàng)、省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)以上；力爭(zhēng)突破全國(guó)優(yōu)秀博士學(xué)位論文獎(jiǎng)。
1年英才等）；引進(jìn)優(yōu)秀青年博士5～8人。
年度工作目標(biāo)：制定學(xué)院“十二五”科技工作目標(biāo)實(shí)施方案和細(xì)則，確?？蒲邪l(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；參加學(xué)校科技工作會(huì)議，改革科技人才和科研成果評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高科技管理服務(wù)水平；加大國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目的申報(bào)力度，力爭(zhēng)獲得7項(xiàng)以上國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)，加強(qiáng)拓展對(duì)外科技技術(shù)服務(wù)的途徑，進(jìn)?？蒲薪?jīng)費(fèi)增長(zhǎng)30%以上，并改善經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，縱向經(jīng)費(fèi)所占比例比去年增長(zhǎng)20%；爭(zhēng)取以第一完成單位獲得1項(xiàng)國(guó)家級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并力爭(zhēng)取得國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目的突破。
四、加強(qiáng)和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)，提高服務(wù)水平年度工作目標(biāo)：調(diào)整實(shí)驗(yàn)教學(xué)思路，改進(jìn)和完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程的設(shè)置和課程教學(xué)內(nèi)容；進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與管理，提高服務(wù)科研工作的水平；完成實(shí)驗(yàn)室專項(xiàng)建設(shè)。
具體工作與措施：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心基礎(chǔ)建設(shè)工作，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。
2、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)中心管理，進(jìn)一步提高服務(wù)科研工作的水平。
3、進(jìn)一步做好交通行業(yè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和公路工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)建設(shè)工作。
4、根據(jù)已獲得的2011年度實(shí)驗(yàn)室建設(shè)資金計(jì)劃，開(kāi)展相關(guān)實(shí)驗(yàn)室設(shè)備購(gòu)置工作。
5、配合做好2010～。
6、順利做好“十二五”交通運(yùn)輸教育與培訓(xùn)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)工作；
8、做好華建檢測(cè)專項(xiàng)的擴(kuò)項(xiàng)申請(qǐng)與迎檢工作。
五、加強(qiáng)和創(chuàng)新學(xué)生的教育與管理，實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)。
年度工作目標(biāo)：實(shí)施“一強(qiáng)六化”戰(zhàn)略，基本形成有利于學(xué)生工作可持續(xù)發(fā)展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
結(jié)構(gòu)、完善治理”的要求，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制改革，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范日常管理工作，以人為本、關(guān)注民生，確保學(xué)院安全、穩(wěn)定、和諧。
土木與建筑學(xué)院二〇一一年十二月八日。
客服工作完成情況總結(jié)篇十二
_客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。
1、客服基本流程：
2、接待客戶：
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評(píng)價(jià)：
交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
5、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：
人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對(duì)于比較棘手問(wèn)題記錄下來(lái)，并通知稍等，人少時(shí)處理。
問(wèn)題大多都是議價(jià)催促發(fā)貨詢問(wèn)到貨時(shí)間查看物流信息，這些問(wèn)題設(shè)置好快捷語(yǔ)回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個(gè)電話過(guò)去，說(shuō)明事情原由多說(shuō)幾句抱歉，態(tài)度誠(chéng)懇些，一般也就不好再說(shuō)什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問(wèn)題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來(lái)想好辦法再去處理，顧客既然來(lái)找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的辦法，使其心理沒(méi)有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，打電話時(shí)顧客有話要說(shuō)就讓顧客先說(shuō)，哪怕一句也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺(jué)得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
客服工作完成情況總結(jié)篇十三
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)以"財(cái)政保運(yùn)轉(zhuǎn)、項(xiàng)目助發(fā)展、招商促跨越"思路，全面推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，有力地推進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工率100%，總投資32290萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資16240萬(wàn)，到位資金11101.12萬(wàn)元，完成全部計(jì)劃投資總額的68.5%。
1、太平社區(qū)xxxx路街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6000萬(wàn)元，綠化3200平方米。本年度計(jì)劃投資1450萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1145萬(wàn)元。供電水管、一起供電線路、路燈、行道樹(shù)種植、青石板鋪裝、河道欄桿等已完工，二期供電線路架設(shè)正在進(jìn)行中。
2、郭家坳至簡(jiǎn)子水街道建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資6400萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資2100萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1320.12萬(wàn)元。目前正進(jìn)行排污、電網(wǎng)、水網(wǎng)等子項(xiàng)的建設(shè)，路燈安裝，道牙安裝和干道水穩(wěn)層正在施工。
3、構(gòu)皮灘大酒店建設(shè)項(xiàng)目。構(gòu)皮灘大酒店總投資20xx萬(wàn)元，計(jì)劃工期600天。本年度計(jì)劃投資1200萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1070萬(wàn)元。酒店主體已完工，正在進(jìn)行內(nèi)外裝飾及內(nèi)部設(shè)備安裝。
4、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)太興路開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5000萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資20xx萬(wàn)元，本年初至本月資金已到位855萬(wàn)元。目前主體已完工20戶，內(nèi)外裝飾正在進(jìn)行。
5、構(gòu)皮灘華鑫商住樓項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，計(jì)劃工期480天。本年度計(jì)劃投資1500萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資1255萬(wàn)元。工程主體已經(jīng)完工。正在進(jìn)行外墻裝飾。
6、創(chuàng)森宏遠(yuǎn)木業(yè)加工廠投資項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資1500萬(wàn)元，本年度計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，年初至本月已完成投資895萬(wàn)元。木材加工廠房已完工，辦公樓正在進(jìn)行內(nèi)外墻裝飾。
7、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)樓建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資150萬(wàn)元，計(jì)劃本年度內(nèi)完工。年初至本月累計(jì)已投資110萬(wàn)元。一樓、二樓施工結(jié)束，三樓正進(jìn)行墻體砌筑。
8、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)xxxx小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資6300萬(wàn)元，計(jì)劃修建房屋200棟，本年度計(jì)劃投資5300萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資3361萬(wàn)元。106戶正進(jìn)行主體施工，其中已完成39戶，30戶已開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)外裝飾，20戶正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工。
9、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)小吃街建設(shè)項(xiàng)目。該工程項(xiàng)目總投資280萬(wàn)元，計(jì)劃年內(nèi)完工并交安驗(yàn)收。年初至本月累計(jì)完成投資270萬(wàn)元。街道的主干道已硬化完工，安置戶正在建房。
10、構(gòu)皮灘鎮(zhèn)釩鉬礦科研所建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資20xx萬(wàn)元，占地30畝，本年度計(jì)劃投資600萬(wàn)元，年初至本月累計(jì)完成投資160萬(wàn)元。目前該工程已完成征地工作，正在進(jìn)行工程的.前期施工工作。
11、構(gòu)皮灘大棚新村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資60萬(wàn)元，工程已經(jīng)完工。
12、黃泥洞電站工程項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬(wàn)元，該工程已完工。
13、構(gòu)皮灘土地整治項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資300萬(wàn)元，該工程已完工。
加大明年項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃，緊抓國(guó)發(fā)2號(hào)文件，積極對(duì)口向上爭(zhēng)取項(xiàng)目資金支持力度，和省市有關(guān)支持政策，為此我鎮(zhèn)積極謀劃了20xx年建設(shè)項(xiàng)目。
一是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)中心幼兒園項(xiàng)目。針對(duì)我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，鎮(zhèn)政府已編制好幼兒園項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃書上報(bào)縣教育科學(xué)技術(shù)局。相關(guān)工程目前已完成征地工作。
二是構(gòu)皮灘鎮(zhèn)永興華豐頁(yè)巖礦廠改擴(kuò)建項(xiàng)目。由福建商人收購(gòu)該磚廠，投資1000萬(wàn)元改擴(kuò)建磚廠。目前已完成土地流轉(zhuǎn)和轉(zhuǎn)讓相關(guān)手續(xù)，初步預(yù)計(jì)年底可建成投產(chǎn)使用。
三是xxxx莊鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。20xx年，我鎮(zhèn)要在原xxxx莊基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃，爭(zhēng)取資金250萬(wàn)元進(jìn)行村莊整治，帶動(dòng)地產(chǎn)資金1000萬(wàn)元，對(duì)涉及周邊村組道路進(jìn)行硬化和xxxx廣場(chǎng)進(jìn)行翻造整修，文化長(zhǎng)廊建設(shè)，以推動(dòng)旅游工作向高規(guī)格、高起點(diǎn)發(fā)展。
客服工作完成情況總結(jié)篇十四
時(shí)間轉(zhuǎn)眼又過(guò)去了一年，經(jīng)過(guò)這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對(duì)自己的工作有了一定的經(jīng)驗(yàn)和了解。反思自己過(guò)去的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)了很多現(xiàn)在還存在的問(wèn)題，這些都需要我及時(shí)的去改正和調(diào)整。
反思一年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的很多。為了能在今后的工作中更加順利的提升自己，為了能讓自己的工作能加的進(jìn)步，我對(duì)這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況。
作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強(qiáng)了自己對(duì)公司產(chǎn)品的深入理解。過(guò)去總是被顧客們問(wèn)到的偏門的問(wèn)題，我都好好的記錄了下來(lái)，在這次的學(xué)習(xí)中，努力的通過(guò)自己的理解去了解這些問(wèn)題，并更加深入。
這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問(wèn)題，更是加深了我對(duì)公司產(chǎn)品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時(shí)，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實(shí)力過(guò)硬，才能有這樣的提升!
從今年的工作中，我更加認(rèn)識(shí)到了前輩們的經(jīng)驗(yàn)的實(shí)用性，他們累積的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要繼續(xù)努力的去學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。
在一年的工作中，遇上的情況有好也有壞。面對(duì)一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的情緒，說(shuō)實(shí)在的真的很累人，有的時(shí)候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。加上同事和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)與幫助，能夠更好的去解決顧客的問(wèn)題，更好的化解矛盾了。
不久前，我還遇上了一位比較暴躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿意。這次的事情給了我很大的鼓勵(lì)，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們用心工作，事情也一定能圓滿的解決。
三、總結(jié)。
在這一年的工作中，其實(shí)大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因?yàn)轭櫩偷暮孟嗵?，就忘記了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強(qiáng)化自己的專業(yè)能力，努力的接待好每一位來(lái)電的顧客。
今后的一年中，我會(huì)努力的向著更好的方向發(fā)展!希望能從領(lǐng)導(dǎo)和前輩身上學(xué)會(huì)更多的溝通技巧!新的一年也要繼續(xù)加油啊!
客服工作完成情況總結(jié)篇十五
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外_溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20_年上半年工作總結(jié)：
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的問(wèn)題。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
客服工作完成情況總結(jié)篇十六
回首這幾個(gè)月來(lái)的工作情況，我在x月x日加入工作以來(lái)。作為一名__崗位的試用期員工，我在工作中認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)講解，嚴(yán)格把控工作規(guī)范，并在這段試用期的工作中取得了良好的進(jìn)步和收獲。
回顧前x個(gè)月，時(shí)間真的飛快，而我也即將在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下轉(zhuǎn)正為_(kāi)_公司正式的一員。為此，我反思這x個(gè)月的時(shí)間，將自己的工作和發(fā)展情況做工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人的思想情況。
雖然我才來(lái)到__不久，但在領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下，我對(duì)公司的思想以及發(fā)展理念也有了深刻的認(rèn)識(shí)，并在工作中學(xué)會(huì)積極的發(fā)揚(yáng)公司的發(fā)展精神，將這份思想融入到自己的工作之中。
另外，得益于團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，在各位同事們熱情的幫助下，我也漸漸融入了集體，加入了__部門的大團(tuán)隊(duì)！幾個(gè)月來(lái)，我深得同事們的照顧和幫助，也漸漸體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)中這種熱情洋溢的奮斗精神！且這也在工作中深深的影響了我，讓我能在工作中一步步的追求進(jìn)步，追求對(duì)自己的提升。
x個(gè)月來(lái)，我在公司的環(huán)境中體會(huì)到了很多，但在認(rèn)識(shí)這些精神的同時(shí)，我也在被不深刻的影響著。相信在今后我一定能取得更好的成績(jī)！
二、試用期的工作和成長(zhǎng)。
作為一名試用期員工，為了能順利完成工作崗位的任務(wù)要求，一直以來(lái)我都在不斷的'學(xué)習(xí)和要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我嚴(yán)格了解了工作的制度和規(guī)定，并能在工作中一絲不茍的完成自己崗位的工作任務(wù)，并按照要求順利完成了自己的工作任務(wù)。
這x個(gè)月，起初我也遇上過(guò)各種問(wèn)題和能力上的不足，但在每次的反思和總結(jié)后，我對(duì)工作的了解也更加前進(jìn)了一分。
如今，隨說(shuō)不上有優(yōu)秀，但對(duì)于自己崗位的工作任務(wù)我已經(jīng)能順利且嚴(yán)格的完成，并堅(jiān)守公司的要求，保證工作的質(zhì)量。且自身依舊在不斷的學(xué)習(xí)和前進(jìn)當(dāng)中，相信在今后的工作上我會(huì)有更好的表現(xiàn)！
三、工作的不足。
反思這次的試用期，我在工作上的不足也是十分明顯的。其中，尤其是我對(duì)__方面工作的不熟練尤為明顯，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约旱囊恍┐笠鈱?dǎo)致犯下馬虎的問(wèn)題。但我如今也在積極的改進(jìn)自己，以工作中優(yōu)秀的前輩為目標(biāo)，以求積極在工作中發(fā)展自己，并在今后取得更好成績(jī)。
客服工作完成情況總結(jié)篇十七
20__年是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理。
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行。
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦理裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成。
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激.對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。_月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向。
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。