當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
客服的工作總結篇一
主要完成的工作：
一、組織參與了公司、農業(yè)局及相關合作單位的各種活動。“3·15消費者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚樣抽測”“觀賞魚進社區(qū)活動”“通州區(qū)農業(yè)成果展”、“20__中國錦鯉、金魚大賽”及赴鄭州參加20__第八屆中國農產品交易會等活動，旨在傳播先進文化、宣傳漁業(yè)法規(guī)、普及水產品知識，讓更多的人了解、關注、參與。
二、醫(yī)療改革、申報系統(tǒng)軟件的升級、醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放。每月對職工的增加及減少做出相關的申報，按時繳納保險費用，認真細致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費報銷及勞動局的各項申報審批工作。
三、申辦項目及招投標工作。申報郊區(qū)養(yǎng)殖水體富營養(yǎng)綜合治理技術示范應用順得通過驗收，承辦《國家級標準化示范區(qū)》、項目，我們制定了企業(yè)標準和地方標準，使觀賞魚走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產模式，對觀賞魚的整體發(fā)展起到了重大的推動作用，做好了市水產處及漁政站的增殖放流招投標工作且取得中標資格。
四、完善了公司的各項規(guī)章制度，制定出一套各部門切實可行的`工作標準。保證公司各項事務的順得進行。
1、組織人員參加了上級部門的各種知識及技能培訓。
2、改善了食堂的伙食，使每個人都能吃好
3、及時購置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強了人、財、物的管理。
4、配合標準化驗收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。
5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會，豐富了職工的文化生活，拉進了領導與職工的距離。
6、嚴格執(zhí)行領導審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。
7、做好各項會議的記錄工作及來客接待的各項服務工作。
加強思想教育，強化奉獻意識：
辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、工作第一、甘于吃苦的精神，自覺地完成上級交給的各項工作。 搞好團結，加強組織紀律性：
辦公室是公司對外的窗口，每個人的一舉一動、一言一行都會影響到公司的整體形象。有句話說得好：“沒有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀律性是干好工作的重要前提。特別是承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個人具有獨檔一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。因此搞好團結是開展工作的重要保證
存在問題：
辦公室目前最大的問題是人員素質參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠積極主動，有少部分人在業(yè)務水平和責任心上還有待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。
20__年工作計劃
一、繼續(xù)加強政治、業(yè)務知識的學習，增強辦公室整體人員的素質、提高辦事效率和做好后勤服務。
二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強后勤管理工作，努力做個好“管家”。
三、樹立服務意識，加強辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚成績，克服困難，進一步加強責任心與事業(yè)心。
四、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒地，積極為領導分憂解難，為公司員工提供更好的服務。
在新的一年里，我們要進一步理清工作思路，搞好服務。發(fā)揮好助手、協(xié)調作用。開拓創(chuàng)新，努力進取、扎實工作。為總公司的長遠建設與發(fā)展做出應有的貢獻。
客服的工作總結篇二
這幾年的辦公室工作讓我深深體會到，辦公室的基本職責就是搞好服務。在校長和書記的具體指導以及同事們的幫助下，我深深體會到，作為辦公室主任，最重要的是要擺正自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。因此我時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好參謀、協(xié)調、聯(lián)絡和服務工作。同時，我也體會到辦公室的工作相當繁雜，而且看不出明顯的政績。正因為辦公室是綜合協(xié)調科室，說沒事可以啥也不做，說有事可以讓你忙得暈頭轉向!在這個學期里，我沒有“啥也不管”，而是在自己的崗位上，圍繞協(xié)調協(xié)助，努力做好應該做的每一件事情，力求當好助手。
下面我就匯報一下本學期我是怎樣完成基本任務，履行基本職責的：
一、文秘工作。每天及時查閱市區(qū)教育局政務網、教師進修學校通知，并做好上傳下達工作，認真填寫安全月報表，盡自己最大能力完成上級部門布置的相關工作。學校年長的老師比較多，對電腦的操作有的不是很熟悉，盡管自己也是一知半解，但都盡力去幫助他人。贈人玫瑰，手有余香。
二、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務工作，接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領導也好，兄弟學校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細致、周到，努力為學校創(chuàng)造一個良好的對外形象。
三、會議管理。認真細致地做好相關記錄，會后及時清理會場，督促落實會議精神。
四、檔案整理。根據(jù)教育督導室的要求，按時完成了合格學校建設的檔案材料收集、整理和立卷工作，為學校創(chuàng)建成功也算出了一份力;本學期我還協(xié)助教務處完成了初三綜合素質評價工作，以及小學畢業(yè)微機派位數(shù)據(jù)的輸入。為求數(shù)據(jù)不出一點差錯，經常加班加點。
五、宣傳工作。作為辦公室主任，理應擔當宣傳報道的主力軍。上級領導關心我校發(fā)展親臨指導工作，校本培訓如火如荼地進行，支部組織開展的政治學習，教導處教研活動的開展情況，宣傳身邊的優(yōu)秀教師等等，都成為了我宣傳報道的內容。由于自己還擔任了語文教學兼班主任工作，本學期的宣傳報道比較少，今后應再接再厲。
六、值日工作。能認真履行值日的職責，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時上交值日記錄。
今后努力方向
隨著社會對教師的要求越來越高，學校也面臨著新的形勢、新的任務，對我們辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結自己的工作，我認為作為學校辦公室主任，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識、服務意識、效率意識、創(chuàng)新意識，努力做好辦公室工作：
一是工作中不能輕理論學習，解決問題完全憑熱情、憑經驗、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題。
二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細心，盡量避免出差錯。
三是要進一步加強自身的學習，不斷提高教學水平，發(fā)揮骨干教師的引領作用，有力推進校本教研工作的開展，并做到及時反思，為創(chuàng)建教育強區(qū)做出應有的貢獻。
生活賦予我們的不僅是忙碌和煩惱，還有成長的觸動和頓悟。擔任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學校領導的信任，感謝大家對我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解與關愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監(jiān)督，不斷進步。
客服的工作總結篇三
本學期我認真貫徹學校新學期主要工作計劃與教學計劃，并根據(jù)實際情況制定了自己的工作計劃，并按照這些計劃有條不紊的開展工作，順利的完成了自己的工作任務，并獲得了一些經驗教訓，進一步提升了自己?，F(xiàn)進行較詳細的工作總結如下：
總體概括就是依據(jù)學校辦學多樣化的精神，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規(guī)教學，提高課堂教學的效率和效果，在學習中成長，在反思中進步。教學上以培養(yǎng)學生“探究學習”、“自主學習”、“合作學習”為核心，通過各種方式創(chuàng)造了一些適合學生發(fā)展的教學方式，努力張揚學生個性，全面提升學生的科學素養(yǎng)。還付諸行動加強教學常規(guī)管理和教學研究，進一步提高自己各方面的能力。
一、在教學工作方面：
1、我認真落實“十字方針”∶備課做到“深”,上課做到“實”,作業(yè)做到“精”,教學做到“活”,手段做到“新”,活動做到“勤”,考核做到“平”,輔導做到“細”,負擔做到“輕”,質量做到“高。但在具體實踐中碰到了很多問題，許多方面都還處于初級階段，還要不斷的去提升自己。
2、 我努力優(yōu)化自己的教學過程,認真做好備課、講課、作業(yè)處理、單元復習、個別輔導,嚴格每個環(huán)節(jié),確保教學質量.積極參加集體備課,認真參與教研活動,做到了從各個方面有效發(fā)揮自己的作用。但是也發(fā)覺自己教學過程中存在有時比較隨意和簡單化處理的情況，影響了自己的教學效果，還有存在計劃細節(jié)的東西不夠的情況，造成了一些不必要的麻煩，總之感覺有些方面的漏洞防不勝防。
3、 我努力培養(yǎng)學生良好的學習習慣：上課過程中積極培養(yǎng)學生動手動腦習慣，做好聽課筆記，創(chuàng)造條件讓學生積極發(fā)言和表達，提高了學生參與性，課前課后培養(yǎng)學生主動學習的習慣，同時我還加強作業(yè)設計與檢查監(jiān)督，作業(yè)盡量做到了負擔輕，但重難點不缺?，F(xiàn)在感覺自己還在很多細節(jié)方面存在不少不足，如：課堂中很多時候會因為擔心學生不懂而多講，結果造成影響學生的思維空間和主動思維習慣，課后感覺對學生的激勵和引導還不是很好，對學生學習熱情的調動還有欠缺。
二、我在教研教改方面加強了研究，參加了學校舉辦的一些活動，提高了自身的科研能力
(1) 做到了不斷學習教育科學理論和現(xiàn)代科學文化知識，苦練基本功，盡量從理論上提升自己。
(2) 我承擔了教研組安排的各種任務，比如教研主題演講、教研組板報、教研組組織參加的學校的課件比賽。同時開展了學生感興趣的一些課外活動，比如時事知識競賽、手抄報比賽等。
(3)在自身教學和教研素質方面，做到在理論上多學習，實踐中多摸索，總結中多討論、多反思。比如在公開課中使用課改新模式去組織教學，去實踐各種新的理念和方法。
(4) 本學期還研究了學生作業(yè)設計與學科資源的優(yōu)化收集，開展了與本學科教師的手拉手活動，從中進行積極研討及反思，推動了共同進步。
(5)嘗試了對學生的評價改革。本學期嘗試對學生的評價改革，以學生自我評價為主，制定評價表格，促進學生的主動發(fā)展。
(6)研究應用信息技術輔助課堂教學。做到更靈活、合理使用網上下載課件，而不是直接使用別人的課件，這樣更好地去吸引學生的注意力，激發(fā)學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式，有效地激發(fā)學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習欲望，樂學、愛學。
(7)在本備課組當中開展了一些活動，比如統(tǒng)一本組的教學進度，進行集體備課，進行一些主題的討論，對重難點知識教學教法的討論，完善作業(yè)設計，組織本備課組成員積極參加學校的各種活動，較好完成評卷和分析評價，組織完成學分認定等。
客服的工作總結篇四
本學期本人擔任xx班的生物教學工作，并兼任xx班的班主任工作。緊張的一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了機遇與挑戰(zhàn)。一學期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結經驗教訓，利于今后工作，現(xiàn)總結如下：
一、提高教學質量，關鍵是上好課。
1 、 為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
①認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
③ 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言盡量簡潔明了，形成語言專業(yè)化，在學生有疑問的同時再以通俗的語言加以解釋?？朔艘郧爸貜偷拿?，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習生物的興趣。
2 、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。
現(xiàn)在的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，我著重抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，課上盡量讓學生將作業(yè)完成，布置的作業(yè)求精不求量，并做到及時對學生出現(xiàn)的錯誤進行點評，學生也就慢慢開始喜歡學習生物，掌握基本的學習方法后，成績也能得到明顯提高。而高中的學生主要問題在于基礎太差，在學習新知識的同時要不斷注意舊知識的鞏固，才能達到預期的教學目的。
3 、積極參與聽課、評課。
虛心向老教師學習教學方法，博采眾長，以提高教學水平。隨著課程改革的推進，對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
二、不斷學習、更新理念
生物學知識日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎上，不斷查查閱資料，不斷更新教學理念，并在教學中實施。為了趕上時代步伐，我在復習大學教材內容的基礎上，還經常上網查閱資料，了解現(xiàn)代生物學新成果、新觀念。取別人之長、補自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學風格和特色。
三、成績與反思
在教學中，大部分的學生上課認真，學習積極，也掌握了一些學習生物的方法和生物實驗技能。但有部分同學上課沒有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學考試不認真，成績很差也沒有羞恥感。
由此，導致部分同學學習成績很差。但本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。通過新的課標的實施學習，充分調動了學生的學習積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學生學習生物的興趣。
客服的工作總結篇五
一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：
一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學習，不斷提高業(yè)務素質。虛心的向同事學習，經常利用網絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經常深入基層調查研究，了解員工思想動態(tài)，為領導科學決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經驗有關，經歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越沒激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領導們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。
二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領導服務打下堅實基礎。
三、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現(xiàn)實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!
客服的工作總結篇六
學校體育是學校教育的重要組成部分，是實施素質教育的主要渠道，是學校教育改革的重要方面。體育可以鍛煉人的意志品質，可以培養(yǎng)人的健全人格和奮發(fā)向上、頑強拼搏的精神，增強各方面的能力，提高心理素質，促進身心健康而全面的發(fā)展?；仡櫼粚W期的學校體育工作，即取得了一定的成績，也找出了不足，下面從以下幾點簡單總結如下：
一、領導重視、思想領先、認識統(tǒng)一、目標明確
我校領導十分重視體育工作，把它作為學校工作的一件大事來抓。首先把它納入學校整體工作計劃之中，學期初在行政會議上聽取體育工作計劃，并予以審議;學期結束聽取總結匯報。對于學校舉行和參加的重大體育活動，則在行政會議上予以協(xié)調安排，給予人力、物力、時間上的保證。學校領導還親自督促全校大課間活動，以推動學校的體育工作進一步發(fā)展。
1。建立激勵制度，搞活體育教學工作
學校長期以來，堅持每天對各班進行大課間、保健操評分考核以外，還對各班參加體育活動、體育比賽的結果，作為評選文明班級、優(yōu)秀中隊的重要依據(jù)。這樣大大加強了年級組長和班主任老師對體育工作的重視，不同程度的促進了學校各項體育活動的開展。
2。抓常規(guī)，出成效
本學期日常工作中我校注重加強學生的行為規(guī)范教育，班主任、體育老師平時做了大量的工作?，F(xiàn)在每天上午的大課間，學生一聽到音樂，就會自覺地站好隊，排著整齊的隊伍下樓，隨著音樂的節(jié)奏做操、跳集體舞、做游戲;體育課在體育委員的帶領下，排著整齊的隊伍“快、靜、齊”的從樓上走到樓下指定的地點站好隊。班級的組織性紀律性得到了加強，增強了學生的集體榮譽感和互助互愛的精神，班級的凝聚力得到了提高，為良好班風的形成創(chuàng)造了有利的條件。
二、繼續(xù)實施新課標，改革體育課堂教學
準確把握新課標的實質，切實理解體育課程是寓促進身心和諧發(fā)展、思想品德教育、文化科學教育、生活與體育技能教育于身體活動并有機結合的教育過程。通過體育課堂教學培養(yǎng)學生愛國主義思想、堅韌的意志品質、健康的心理素質、良好的協(xié)作精神、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維等方面發(fā)揮體育課程的獨特優(yōu)勢作用。體育教學內容豐富多彩，形式多種多樣，對傳統(tǒng)競技運動項目，進行教學手段化的改造與拓展、延伸、創(chuàng)新，滿足不同學生的需要。本學期備課組積極開展相互聽課活動，課后討論其中的得失。人人上好研究課，特別是對青年教師的課進行了重點探討，幫助他們認識自己的不足處，以后可以改進。
三、加強，促進體育教學工作。
1、抓好體育課教學的過程。
體育課是一門學科，而且是一門“主課”。既然如此，就必須認真對待，加強。學校要求教研組做到學期有計劃，有總結;活動有分工，有措施;成績有紀錄;資料有積累。分管領導定期檢查。并要求體育教師根據(jù)學校場地器材條件，認真?zhèn)浜谜n，做到備課、備人、備場地，充分利用40分鐘的課堂教學，抓好學生的體育常規(guī)教育，讓學生掌握基本的運動技能，有機地結合愛國主義和集體主義的教育。學校領導定期和隨機檢查教案，隨時進行聽課和評課。堅決杜絕無教案上課和“放羊式”教學。
2、結合體育課程標準，因地制宜制訂教學計劃。
學校要求體育教師，因地制宜上好每一堂體育課。學校主要抓了六個方面的工作。⑴抓教學進度和備課;⑵抓常規(guī)紀律;⑶抓安全教育;⑷抓運動密度;⑸抓鍛煉實效;⑹抓聽課評課。
3、為了在區(qū)體育節(jié)中取得好的成績，加班加點的抓好了各項體育訓練工作。同時力爭使全校體育達標率保持在98%以上。
本學年度我校體育達標活動工作開展的大有起色。從學年開始，我校就抓好體育達標活動工作，并進行年級組同年級組開展競賽，班同班，學生同學生進行競賽，在學校掀起體育達標的熱潮。力爭使全校體育達標率保持在98%以上。
四、建設一支具有良好素質的師資隊伍，是搞好體育教學工作的有力保證。
教研組是學校落實教學工作，開展教學研究和提高教師業(yè)務水平的主要基地之一。有計劃正常地開展教研組活動，研討教學工作，學校體育工作，交流思想，統(tǒng)一認識是搞好學校體育教學工作的基本保證。我們的做法是：
(1)集體參與制訂學校體育工作計劃，共同做好體育工作小結。
(2)立足本職，收集好各種資料，發(fā)現(xiàn)問題，共同分析，探討解決辦法。
(3)學校的體育競賽和群體活動分工不分家，群策群力。
(4)每學年體育教師都寫出自己的個性化專業(yè)總結，便于不斷改進自己的教學方法，提高自己的業(yè)務水平。
(5)積極參加奎文區(qū)組織的教案、論文評選，并取得了優(yōu)異的成績。
五、開展豐富多彩的體育活動，全面推進素質教育。
(1)本學期開展了豐富多彩的體育活動，成功的組辦了20xx年春季田徑運動會，全面提高了學生的整體素質和班級的凝聚力。
(2)以級部為單位進行了大課間操的展演，全方位的提高了學校的精神面貌。
成績只能說明過去，學校決心在教育局領導下，依靠全體教師，以“新課改”為契機，一如既往地深化體育教育教學改革，加大教科研力度，在工作中齊心協(xié)力、更新觀念、努力鉆研、開拓創(chuàng)新，“爭一流，創(chuàng)特色”，為我校學校體育的騰飛而努力奮斗。
客服的工作總結篇七
我熱愛黨、熱愛人民，忠于教育事業(yè)。認真學習“三個代表”重要思想，深入貫徹黨的“xx大”精神，切實轉變觀念，投身于新中國新時代教育改革實踐。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔負著教學工作，更擔負著教育學生的重擔。自擔任四年級數(shù)學教學工作以來，本著無私奉獻、敬業(yè)愛崗的精神，在這個新的領域中，認真履行自己的職責?，F(xiàn)將一年的工作作如下總結。
一、思想方面
本人能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦;工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。
二、教學工作
1、備課開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。復習階段，我把每一單元的詞語、重點內容用電腦打印在四裁的圖畫紙上，為的就是讓學生有個清晰的復習印象。每次，當我工作完的時候，脖子就已經感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時，有時已經凌晨一時多了。
2、上課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。
3、輔導我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導。為了輔導學困生，我常常在班后把他們帶回家，給他們吃小灶
4、作業(yè)根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經過精心地挑選，適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。
三、教育工作育人是學校工作中的重中之重，而育人的秘訣就是"愛"。
師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發(fā)展和前途。
客服的工作總結篇八
一、20xx年銷售總結
20xx年我公司在整體市場不景氣，汽車銷售疲軟的情況下，取得了總銷售200臺的成績，相對20xx年同比增長xx4%，其中景逸xl銷售20臺，景逸lv銷售36臺，景逸suv銷售23臺，景逸x5銷售40臺，景逸車型合計：119臺;菱智v3銷售21臺，m3銷售53臺，m5銷售7臺，菱智車型合計81臺。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報紙、網絡等方面都有很大的投入，線下我們在時代金茂進行了景逸x5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷售顧問在各個主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3.百盛車展”、“五一.市民廣場車展”、“中秋節(jié)市民廣場車展”、“國慶節(jié)市民廣場車展”等大型車展，及張家口晚報舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績，又切實提高了品牌及4s店的知名度，為今后提升銷售量打下了堅實的基礎。
同時，我們在市場部的策劃下，開展了多種多樣的主題活動，有自駕游、試駕會和團購會等多種活動形式，贏得了新老客戶的良好口碑及認可。我認為20xx年對我們風行汽車來說是涅槃重生的一年，年初被堵門無法正常營業(yè)，銷售顧問只剩下一名，月銷量10臺左右，幾乎所有人都對公司的前途感到迷茫，終于在董事長全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名，市場、內勤、客服等重要崗位都有了合適的人員，月銷售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處，但在董事長的支持和董總的領導下，我有信心帶領我們的團隊完成明年的銷售目標及各項業(yè)務指標，為公司創(chuàng)造更大的利潤。
二、銷售管理計劃
1、整車銷售目標分解
按車型分解：(圖表：略)
按時間分解：(圖表：略)
月度銷售計劃：(圖表：略)
2.利潤預估
為了明年加大我店整車銷售的市場占有率，我將單車利潤率調整到3.6%左右，其中整車銷售利潤為2.4%，加大精品及商險的銷售力度，精品占利潤的0.7%，保險占利潤的0.5%。按照這一比例，平均單車精品銷售最少1000元，商險險投保率≥50%，貸款車占總銷售的10-20%。
按照風行車型平均銷售價格7萬元/臺計算，銷售部完成明
年銷售任務，總毛利潤為178萬元，其中整車利潤118萬元，精品利潤35萬元，保險利潤25萬元。
在整車利潤維持薄利的情況下，要想取得不錯的利潤只有在其他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標，直接與銷售顧問的個人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵。另外加強對銷售顧問的培訓，增強銷售技能和服務意識，也是不可或缺的。
針對不同項目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類和項目，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時候也有更多彈藥;2.保險方面：我店現(xiàn)在保險理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險時的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務，讓銷售顧問在推薦保險時，能有更多的案例來說服顧客。3.汽車金融：主要是銷售顧問與金融經理之間要配合到位，良好的把控審批時間與到車時間，盡量車到放款，不長時間占用資金。金融經理在日常工作中報單的技巧，申報的成功率也非常重要，培訓和自身加強學習是必要的。
3.推廣計劃
①策略：為了實現(xiàn)整個20xx年的銷售目標，明年推廣計劃的策略主要運用廣告、促銷和公關等策略。
②實施計劃：
廣告主要以網站及車展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體;促銷在以往的價格優(yōu)惠及精品贈送的基礎上，多在小禮品，小贈送上下功夫，以最小的投入達到的效果。針對菱智客戶相對集中，對其進行長期的宣傳及公關，團購的數(shù)量多少，也是明年銷售任務及盈利的關鍵點。
4、人員配置
銷售部人員配備為：銷售經理1名，銷售內勤1名，展廳經理1名，銷售主管2名，銷售顧問8名;屈家莊直營店銷售主管1名，銷售顧問1名;市場部經理1名，企劃專員1名，。其中展廳經理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師。
三、總結
在過去的一年，銷售部在董總的正確領導和大力支持下，取得了一定的成績，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽度。在新的一年里，銷售部在很好的完成銷售任務的同時，也要加強展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質，為以后取得更輝煌的成績打下堅實的基礎。
客服的工作總結篇九
一、x月總結
x月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯(lián)的.
總結開來xx月銷售方面有以下幾點：
xx月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。 “不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、x月工作計劃
對于下個月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下個月我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。
客服的工作總結篇十
化學教學是研究化學教學規(guī)律的一門學科。它的研究對象是化學知識系統(tǒng)和化學教學過程中教與學的聯(lián)系、相互作用及其統(tǒng)一。它的中心任務是使學生掌握知識、發(fā)展智能、形成科學的世界觀、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。
一、工作回顧
初中化學是啟蒙教育，它有許多化學的專用語言，比較枯燥，弄不好學生有當作第二外語，因此充分利用它與人們的衣、食、住、行樣樣的密切聯(lián)系。通過一個個實驗，既讓學生們對化學充滿好奇心，又讓學生有所思考;通過一個個身邊的化學現(xiàn)象，讓學生感到化學知識是那樣的豐富多彩，保持持續(xù)的學習熱情，幾年的觀察我們發(fā)現(xiàn)有一些在其它學科學習成績處于中下的同學，由于能夠對化學的學習產生濃厚的興趣和渴求，其化學成績可以達到中上。
作為初三新增的中考學科，我們沒有很長的復習時間，在起步階段要求學生在聽課、筆記、作業(yè)、改錯等方面必須樹立必要的學習規(guī)范，以后學習起來就比較順利。同時梳理化學知識，應用化學知識解釋社會實際的情況，如：戰(zhàn)事、醫(yī)療、經濟、環(huán)保等方面的信息。選擇典型例題進行講解、一題多變或多題一解，使學生善于從不同的角度與方向去分析思考問題，以提高自己分析思維和解答問題的能力，同時傳授給學生一些應試技巧。
二、幾點反思和教學過程中存在的問題：
1、初三化學特點始于初三，經過不到一年的時間就要迎接中考，教學的任務非常緊，在這幾年中我們的新課結束時間都是最后一門，且基本在三月底，復習時間較短。因此存在趕課現(xiàn)象，都想及早結束新課進入復習。為了留更多的復習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。
2、元素化合物教學中，由于時間短、內容多、綜合性強，部分學生不能適應，沒有形成知識的網絡，教學手段上和教學效率上還有待提高。
3、往年的中考中發(fā)現(xiàn)學生們對科學研究的一般方法的運用，以及書面表達能力上還有一定的欠缺，為此教學中要不斷加強科學思維方法的滲透，并從規(guī)范學生的口頭表達訓練開始，逐步形成嚴謹正確的書面表達。
4、存在的問題：就化學科來說，上學期的化學實驗開展得較少，學生動手操作實驗的能力沒有充分得到訓練;再加上由于趕著要把新課上完，沒有更好的組織學生復習，一些基礎知識學生掌握得不牢固，缺乏必要的訓練，考試下來的成績并不理想。學生各科學習的任務較重，多數(shù)時候忙于應付完成教師布置的作業(yè)，很少有時間復習、預習，也沒有時間思考學習的內容，因而學習習慣和學習方法相對較差。
三、下學期教學工作打算
1、扎扎實實打好基礎，拼命趕進度不可取。
學生答題中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握初中化學的基礎知識和技能有很大的關系，因而重視和加強基礎知識和基本技能的學習仍然是首要的。抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節(jié)過關。由于各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，盡量降低落后面工作總結。
抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學中，要讓學生真正了解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力。
2、重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養(yǎng)。要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時教學與復習，都不能“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。
而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”?；瘜W試題中出現(xiàn)科學探究內容，對初中化學教學提出了更高的要求。
我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環(huán)境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。
3、密切聯(lián)系社會生活實際，抓好知識的應用。中考試題涉及環(huán)保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年來逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
客服的工作總結篇十一
20__年周至縣教育工會在市教科文衛(wèi)工會、縣總工會和教育局黨委的領導和指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習，貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展大局，著力加強工會的組織建設、作風建設、能力建設、著力提高工會組織教職工、宣傳教職工、教育教職工、服務教職工的能力，在依法_源頭參與上下功夫，著力提升工會工作整體水平和工作實效，團結、動員、帶領廣大教職工共同構建和諧校園，打造校園文化，為周至教育健康、和諧發(fā)展，為全縣教育教學質量的提高，做出積極的努力。其主要抓手如下：
一、抓學習，統(tǒng)一思想，進一步提高工會工作的方向性、規(guī)范性
我們通過以會代訓和個人學習相結合的辦法，認真學習科學發(fā)展觀和構建和諧社會的有關內容和要求，學習《中國教工》等刊物上有關工會工作理論、經驗文章，重點認真學習和宣傳貫徹黨的xx大精神，深刻領會和把握六點：一是深刻領會和準確把握xx大的主題：高舉中國特色社會主義偉大旗幟;二是深刻認識改革開放以來積累的寶貴經驗和黨的xx大以來取得的偉大成就;三是深刻領會科學發(fā)展觀的科學內涵、精神實質和根本要求：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本;基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展;根本方法是統(tǒng)籌兼顧;四是深刻認識和領會實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標和要求;五是深刻認識和領會“四位一體”的總體布局的主要內容;六是深刻認識黨的自身建設的重大任務。在此基礎上，重點解決好幾個問題：
1、工會在構建和諧社會中的地位和作用;
2、如何建立和完善工會領導下的_機制，積極推進基層民主政治建設，維護廣大教職工的民主政治權力;
3、如何進一步加強工會的自身建設，不斷提升工會組織的凝聚力和工會干部的能力;
4、如何加強校園的文化建設，不斷提高教職工隊伍的思想政治素質和文化業(yè)務素質。要深刻認識到解放思想實際上是文化活動，是解放發(fā)展中的價值認識問題，在解放思想中，要有良好的精神狀態(tài)：昂揚向上的正氣;開拓創(chuàng)新的_;團結協(xié)作的共識;求真務實的作風。解放思想其目的就是要推動各項工作又好又快發(fā)展。
二、抓機制，依法_
努力做好源頭參與，進一步拓寬民主渠道，進一步健全和完善教代會制度，深化校務公開，工會依法_，源頭參與主要是通過教代會和校務公開這個主渠道來實現(xiàn)，因為這兩項制度具有其它制度和形式所不具備的廣泛性和代表性。當下，教代會和校務公開制度的存在已有法可依，規(guī)范體系大致形成，各項工作有章可循，已有穩(wěn)固的地位，在學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧中發(fā)揮了不可忽視的作用，涌現(xiàn)出一批先進典型。這些單位的教代會和校務公開制度受到高度重視，作用發(fā)揮好，工作不斷發(fā)展，制度不斷完善，已成為學校領導深感少不了、離不開的一項重要制度。但同時也要看到，在一部分單位，教代會和校務公開還沒有受到足夠重視，工作中存在較多的隨意性，作用沒有得到很好發(fā)揮。因此從總體看，教代會和校務公開制度建設還處于制度化、規(guī)范化程度不高的階段，即初步制度化、規(guī)范化階段。為此，我會今年把指導基層單位的召開教代會當做一項重要工作來抓，下發(fā)文件規(guī)范教代會程序，對沒有正當理由而未召開教代會的基層工會取消年終評優(yōu)資格，機關工作人員分片包干，指導、督促基層工會的教代會工作，并且選取幾家基礎好、有熱情的單位分片搞示范，以期達到典型引路、推動全盤的效果，使我縣教代會在初步制度化、規(guī)范化的基礎上進一步推進，進而達到全面制度化、規(guī)范化的階段。即：制度體系更加健全完善;教代會各項職權得到全面落實，校務公開的各項規(guī)定得到不折不扣地執(zhí)行;教代會和校務公開的作用普遍得到充分發(fā)揮。這三個標志，也是今后教代會、校務公開制度建設要實現(xiàn)的目標。其中制度完善是基礎，職權落實是關鍵，作用發(fā)揮是目的。
要實現(xiàn)這一目標，我們還必需從以下四個方面進行不懈地努力：
一是要全面掌握、深刻領會黨的xx大關于社會主義民主政治建設尤其是基層民主政治建設的論述和精神，進一步深化對學校實行教代會制度和校務公開重要意義的認識，增強工作的責任感和使命感。
二是要在總結實踐基礎上，努力爭取教代會制度建設的新突破，使教代會制度體系的缺失得到填補。
三是努力推動教代會和校務公開的制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，使之不斷充滿生機活力，不斷適應實踐和形勢發(fā)展的需要。
四是要優(yōu)化代表結構，提高代表素質，使之更好地勝任代表教職工參與學校的管理職責。
三、說真話，敢于維護教職工的切身利益
周至縣是一個教育大縣，財政窮縣，落實教師績效工資很不到位，廣大教師意見紛紛，針對這種情況，我會根據(jù)省教育工會《陜西省義務教育階段教師績效工資實施情況調研方案》的精神，集中人力，集中精力，歷時十三天時間，先后深入十八所中小學掌握第一手材料，發(fā)放并收回調查問卷五百余份，召開大小座談會十余次，走接待了上訪的教師代表三批次，在細細解讀中央和省市的有關文件的基礎上，形成了《周至縣教育工會關于對義務段教師績效工資實施情況的調研報告》，客觀地反映了周至縣在發(fā)放教師績效工資中存在的問題，對上級政府提出了我們的意見和建議，上報縣、市、省工會組織，引起了上級有關部門的重視，為下一步真正解決周至教師的績效工資發(fā)放不到位的問題做了十分必要的前提工作。與此同時，我們積極做好上訪教師的疏導和教育工作，專門召開了基層學校工會主席會，要求各基層工會主席站在講政治的高度做好教職工的教育、疏導工作，在確保教育大局穩(wěn)定的前提下，通過正確的渠道反映民情_。
四、爭一流，積極完成上級安排的工作
縣教育工會，除了做好自己本身的日常工作以外，還承擔了一些上級安排的大型活動，我們積極努力，力爭做好，爭創(chuàng)一流。
在今年四月份，縣教育工會代表縣教育系統(tǒng)參加縣機關工委組織的學習科學發(fā)展觀建設杯“美在周至”演講比賽活動，我會一班人積極準備，精心組織，參賽的四名選手均獲得好名次，其中一等獎兩名、二等獎一名，周至一中的孟西安勇奪第一，縣教育系統(tǒng)的總分居于榜首，總分遠遠于其它部局，我會也獲得了組織獎。在市教科文衛(wèi)工會組織的慶祝新中國成立六十周年的文藝演出中，由周至縣教師進校師生表演的《康定情歌》合唱、聯(lián)唱獲了獎，我會也獲得了組織獎。
五、抓組織建設，強身固本
因教育體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育組撤銷，原屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會管轄的初級中學工會直屬于縣教育工會，我們依據(jù)《工會法》和《工會章程》，按照干部“四化”標準，選聘工會干部，對原有的初級中學的工會班子進行了加強和充實，在20__年工作的基礎上進一步提高完善，使工會工作健康、有序開展。使工會工作組織健全，機構完善，教職工滿意率不斷提高。
回顧一年的工作，我們深深感到，工會每項工作的開展和成績的取得都離不開上級工會組織的關心和指導，離不開黨組織和行政的大力支持，離不開廣大教職工的積極參與，更離不開廣大基層工會工作者的不懈努力。
在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到工作中存在的不足和問題：
一是我縣教師績效工資落實很不到位的問題尚未得到有效的解決，廣大教師反映強烈，工會的_力度難以加大;
二是“教工之家”的建設、師德建設和工會自身建設方面還需進一步加強和完善;
三是在工會信息宣傳報道方面急需加強;四是當前教師工作任務和心理壓力越來越重，作為工會組織在減輕教職工身心負擔方面辦法還夠不多等等。以上問題需要我們在新年度的工作中予以解決。
20__年工作設想：
一、抓好工會組織建設，對已經到屆的抓好換屆選舉，對個別學校繼續(xù)做好工會班子健全工作;
二、繼續(xù)完善“教工之家”的建設;
三、繼續(xù)開展好扶貧送溫暖活動;
四、繼續(xù)抓好工會干部的培訓工作;
五、加強師德建設，開展教職工文娛活動;
六、努力抓好學校民主政治建設，進行教代會制度的評估檢查。
客服的工作總結篇十二
轉眼，一個學期就要過去了，本學期，我擔任高二年3、4班的英語教學工作。這一學期來，本人積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便更好的“因材施教”。在教學中嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，使教學工作得以有計劃，有組織，有步驟地開展。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期的教學工作總結如下：
一、教學任務完成情況
學期初制定了教學計劃，內容為本冊書所有單元，但由于開學初時間打的不緊，以及學生基礎差，學習習慣差導致授課速度慢，未完成教學計劃，尚有三個單元，留待下學期完成，鑒于本學期的問題，下學期一定計劃好時間，嚴格要求，完成教學任務。
二、教學經驗
首先，了解學情。通過一段時間的教學接觸，對學生的學習情況有所了解：普遍英語底子差，基礎薄，學習惰性大。所以針對這個實際情況，決定采取堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導思想。以此激發(fā)學生的學習興趣，不斷提高學習成績。單詞是英語學習的基礎，
其次，認真?zhèn)湔n。要提高教學質量，關鍵是上好課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。因此，一學期來，在備課時努力做到如下幾點：
1.鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
2.學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
3.教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
授課之后，做到精講精練。針對單詞，搜集一些針對性的單詞題，課前利用時間做一個單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學生的基礎薄弱，或是沒有理解語境，無法補充所缺信息;或是知道是哪個詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待于加強鞏固練習。在每單元結束時，會針對該單元教學重點難點，精簡一些習題供學生練習鞏固所學知識。習題或是從調研題選擇，抑或是從其它套題或網絡上選擇具有針對性的習題供學生練習。
認真批改作業(yè)。布置作業(yè)時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個學生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對于難度較大的題目，學生出現(xiàn)錯誤較多的作業(yè)，課上利用時間統(tǒng)一詳細講評每個錯誤;對于學生不該出現(xiàn)的問題，指導學生及時糾正。
每周進行兩次聽寫測試，對所學新單詞、新短語、好句子進行聽寫。認真及時地批改聽寫。并針對學生的聽寫情況，認真透徹地進行講評，根據(jù)其情況不斷改進教法。從而做到因材施教，教學相長。
客服的工作總結篇十三
自從來到__公司至今已經兩年多了，回想自己這兩年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。截止20__年__月，分銷部完成銷售額約為___萬元。
現(xiàn)將今年銷售部工作的內容和感受總結如下：
1、銷售日常工作：其中包括排產單、合同、報價單及發(fā)貨單和開票通知的制作與其
他跟進工作，幫助經理做好產品的銷售記錄，經理和王總的銷售文件歸檔及整理。
2、協(xié)助劉宏偉的銷售工作：
①及時將網上求購，求購電話業(yè)務轉達給__，并輔助他們抓住訂單，做好報價等工作;
②經常同__溝通交流，分析客戶情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助__和__經理完成合同;
3、努力協(xié)助部門領導和銷售人員的銷售工作。
4、逐步接手發(fā)票，催款等工作內容，一定做到細心無誤。
5、與工廠生產部門的溝通，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理。與會計部門核對每月應付應收款情況，與胡會計核對每月賬目及開票情況。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
客服的工作總結篇十四
20__年是怎樣的一年呢?而回想一下，面對20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢?
這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧!20__年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結，盡管在20__年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。
當然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候，是不會化妝的，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。
當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的，因為有一些業(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢?
總的來說，20__年的工作是很充實的，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務，為公司做好更多的工作。
客服的工作總結篇一
主要完成的工作：
一、組織參與了公司、農業(yè)局及相關合作單位的各種活動。“3·15消費者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚樣抽測”“觀賞魚進社區(qū)活動”“通州區(qū)農業(yè)成果展”、“20__中國錦鯉、金魚大賽”及赴鄭州參加20__第八屆中國農產品交易會等活動，旨在傳播先進文化、宣傳漁業(yè)法規(guī)、普及水產品知識，讓更多的人了解、關注、參與。
二、醫(yī)療改革、申報系統(tǒng)軟件的升級、醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放。每月對職工的增加及減少做出相關的申報，按時繳納保險費用，認真細致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費報銷及勞動局的各項申報審批工作。
三、申辦項目及招投標工作。申報郊區(qū)養(yǎng)殖水體富營養(yǎng)綜合治理技術示范應用順得通過驗收，承辦《國家級標準化示范區(qū)》、項目，我們制定了企業(yè)標準和地方標準，使觀賞魚走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產模式，對觀賞魚的整體發(fā)展起到了重大的推動作用，做好了市水產處及漁政站的增殖放流招投標工作且取得中標資格。
四、完善了公司的各項規(guī)章制度，制定出一套各部門切實可行的`工作標準。保證公司各項事務的順得進行。
1、組織人員參加了上級部門的各種知識及技能培訓。
2、改善了食堂的伙食，使每個人都能吃好
3、及時購置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強了人、財、物的管理。
4、配合標準化驗收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。
5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會，豐富了職工的文化生活，拉進了領導與職工的距離。
6、嚴格執(zhí)行領導審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。
7、做好各項會議的記錄工作及來客接待的各項服務工作。
加強思想教育，強化奉獻意識：
辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、工作第一、甘于吃苦的精神，自覺地完成上級交給的各項工作。 搞好團結，加強組織紀律性：
辦公室是公司對外的窗口，每個人的一舉一動、一言一行都會影響到公司的整體形象。有句話說得好：“沒有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀律性是干好工作的重要前提。特別是承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個人具有獨檔一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。因此搞好團結是開展工作的重要保證
存在問題：
辦公室目前最大的問題是人員素質參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠積極主動，有少部分人在業(yè)務水平和責任心上還有待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。
20__年工作計劃
一、繼續(xù)加強政治、業(yè)務知識的學習，增強辦公室整體人員的素質、提高辦事效率和做好后勤服務。
二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強后勤管理工作，努力做個好“管家”。
三、樹立服務意識，加強辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚成績，克服困難，進一步加強責任心與事業(yè)心。
四、進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒地，積極為領導分憂解難，為公司員工提供更好的服務。
在新的一年里，我們要進一步理清工作思路，搞好服務。發(fā)揮好助手、協(xié)調作用。開拓創(chuàng)新，努力進取、扎實工作。為總公司的長遠建設與發(fā)展做出應有的貢獻。
客服的工作總結篇二
這幾年的辦公室工作讓我深深體會到，辦公室的基本職責就是搞好服務。在校長和書記的具體指導以及同事們的幫助下，我深深體會到，作為辦公室主任，最重要的是要擺正自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。因此我時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好參謀、協(xié)調、聯(lián)絡和服務工作。同時，我也體會到辦公室的工作相當繁雜，而且看不出明顯的政績。正因為辦公室是綜合協(xié)調科室，說沒事可以啥也不做，說有事可以讓你忙得暈頭轉向!在這個學期里，我沒有“啥也不管”，而是在自己的崗位上，圍繞協(xié)調協(xié)助，努力做好應該做的每一件事情，力求當好助手。
下面我就匯報一下本學期我是怎樣完成基本任務，履行基本職責的：
一、文秘工作。每天及時查閱市區(qū)教育局政務網、教師進修學校通知，并做好上傳下達工作，認真填寫安全月報表，盡自己最大能力完成上級部門布置的相關工作。學校年長的老師比較多，對電腦的操作有的不是很熟悉，盡管自己也是一知半解，但都盡力去幫助他人。贈人玫瑰，手有余香。
二、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務工作，接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領導也好，兄弟學校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細致、周到，努力為學校創(chuàng)造一個良好的對外形象。
三、會議管理。認真細致地做好相關記錄，會后及時清理會場，督促落實會議精神。
四、檔案整理。根據(jù)教育督導室的要求，按時完成了合格學校建設的檔案材料收集、整理和立卷工作，為學校創(chuàng)建成功也算出了一份力;本學期我還協(xié)助教務處完成了初三綜合素質評價工作，以及小學畢業(yè)微機派位數(shù)據(jù)的輸入。為求數(shù)據(jù)不出一點差錯，經常加班加點。
五、宣傳工作。作為辦公室主任，理應擔當宣傳報道的主力軍。上級領導關心我校發(fā)展親臨指導工作，校本培訓如火如荼地進行，支部組織開展的政治學習，教導處教研活動的開展情況，宣傳身邊的優(yōu)秀教師等等，都成為了我宣傳報道的內容。由于自己還擔任了語文教學兼班主任工作，本學期的宣傳報道比較少，今后應再接再厲。
六、值日工作。能認真履行值日的職責，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時上交值日記錄。
今后努力方向
隨著社會對教師的要求越來越高，學校也面臨著新的形勢、新的任務，對我們辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結自己的工作，我認為作為學校辦公室主任，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識、服務意識、效率意識、創(chuàng)新意識，努力做好辦公室工作：
一是工作中不能輕理論學習，解決問題完全憑熱情、憑經驗、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題。
二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細心，盡量避免出差錯。
三是要進一步加強自身的學習，不斷提高教學水平，發(fā)揮骨干教師的引領作用，有力推進校本教研工作的開展，并做到及時反思，為創(chuàng)建教育強區(qū)做出應有的貢獻。
生活賦予我們的不僅是忙碌和煩惱，還有成長的觸動和頓悟。擔任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學校領導的信任，感謝大家對我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解與關愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監(jiān)督，不斷進步。
客服的工作總結篇三
本學期我認真貫徹學校新學期主要工作計劃與教學計劃，并根據(jù)實際情況制定了自己的工作計劃，并按照這些計劃有條不紊的開展工作，順利的完成了自己的工作任務，并獲得了一些經驗教訓，進一步提升了自己?，F(xiàn)進行較詳細的工作總結如下：
總體概括就是依據(jù)學校辦學多樣化的精神，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規(guī)教學，提高課堂教學的效率和效果，在學習中成長，在反思中進步。教學上以培養(yǎng)學生“探究學習”、“自主學習”、“合作學習”為核心，通過各種方式創(chuàng)造了一些適合學生發(fā)展的教學方式，努力張揚學生個性，全面提升學生的科學素養(yǎng)。還付諸行動加強教學常規(guī)管理和教學研究，進一步提高自己各方面的能力。
一、在教學工作方面：
1、我認真落實“十字方針”∶備課做到“深”,上課做到“實”,作業(yè)做到“精”,教學做到“活”,手段做到“新”,活動做到“勤”,考核做到“平”,輔導做到“細”,負擔做到“輕”,質量做到“高。但在具體實踐中碰到了很多問題，許多方面都還處于初級階段，還要不斷的去提升自己。
2、 我努力優(yōu)化自己的教學過程,認真做好備課、講課、作業(yè)處理、單元復習、個別輔導,嚴格每個環(huán)節(jié),確保教學質量.積極參加集體備課,認真參與教研活動,做到了從各個方面有效發(fā)揮自己的作用。但是也發(fā)覺自己教學過程中存在有時比較隨意和簡單化處理的情況，影響了自己的教學效果，還有存在計劃細節(jié)的東西不夠的情況，造成了一些不必要的麻煩，總之感覺有些方面的漏洞防不勝防。
3、 我努力培養(yǎng)學生良好的學習習慣：上課過程中積極培養(yǎng)學生動手動腦習慣，做好聽課筆記，創(chuàng)造條件讓學生積極發(fā)言和表達，提高了學生參與性，課前課后培養(yǎng)學生主動學習的習慣，同時我還加強作業(yè)設計與檢查監(jiān)督，作業(yè)盡量做到了負擔輕，但重難點不缺?，F(xiàn)在感覺自己還在很多細節(jié)方面存在不少不足，如：課堂中很多時候會因為擔心學生不懂而多講，結果造成影響學生的思維空間和主動思維習慣，課后感覺對學生的激勵和引導還不是很好，對學生學習熱情的調動還有欠缺。
二、我在教研教改方面加強了研究，參加了學校舉辦的一些活動，提高了自身的科研能力
(1) 做到了不斷學習教育科學理論和現(xiàn)代科學文化知識，苦練基本功，盡量從理論上提升自己。
(2) 我承擔了教研組安排的各種任務，比如教研主題演講、教研組板報、教研組組織參加的學校的課件比賽。同時開展了學生感興趣的一些課外活動，比如時事知識競賽、手抄報比賽等。
(3)在自身教學和教研素質方面，做到在理論上多學習，實踐中多摸索，總結中多討論、多反思。比如在公開課中使用課改新模式去組織教學，去實踐各種新的理念和方法。
(4) 本學期還研究了學生作業(yè)設計與學科資源的優(yōu)化收集，開展了與本學科教師的手拉手活動，從中進行積極研討及反思，推動了共同進步。
(5)嘗試了對學生的評價改革。本學期嘗試對學生的評價改革，以學生自我評價為主，制定評價表格，促進學生的主動發(fā)展。
(6)研究應用信息技術輔助課堂教學。做到更靈活、合理使用網上下載課件，而不是直接使用別人的課件，這樣更好地去吸引學生的注意力，激發(fā)學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式，有效地激發(fā)學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習欲望，樂學、愛學。
(7)在本備課組當中開展了一些活動，比如統(tǒng)一本組的教學進度，進行集體備課，進行一些主題的討論，對重難點知識教學教法的討論，完善作業(yè)設計，組織本備課組成員積極參加學校的各種活動，較好完成評卷和分析評價，組織完成學分認定等。
客服的工作總結篇四
本學期本人擔任xx班的生物教學工作，并兼任xx班的班主任工作。緊張的一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了機遇與挑戰(zhàn)。一學期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結經驗教訓，利于今后工作，現(xiàn)總結如下：
一、提高教學質量，關鍵是上好課。
1 、 為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
①認真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
③ 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言盡量簡潔明了，形成語言專業(yè)化，在學生有疑問的同時再以通俗的語言加以解釋?？朔艘郧爸貜偷拿?，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習生物的興趣。
2 、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作。
現(xiàn)在的學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)，針對這種問題，我著重抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，課上盡量讓學生將作業(yè)完成，布置的作業(yè)求精不求量，并做到及時對學生出現(xiàn)的錯誤進行點評，學生也就慢慢開始喜歡學習生物，掌握基本的學習方法后，成績也能得到明顯提高。而高中的學生主要問題在于基礎太差，在學習新知識的同時要不斷注意舊知識的鞏固，才能達到預期的教學目的。
3 、積極參與聽課、評課。
虛心向老教師學習教學方法，博采眾長，以提高教學水平。隨著課程改革的推進，對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
二、不斷學習、更新理念
生物學知識日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎上，不斷查查閱資料，不斷更新教學理念，并在教學中實施。為了趕上時代步伐，我在復習大學教材內容的基礎上，還經常上網查閱資料，了解現(xiàn)代生物學新成果、新觀念。取別人之長、補自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學風格和特色。
三、成績與反思
在教學中，大部分的學生上課認真，學習積極，也掌握了一些學習生物的方法和生物實驗技能。但有部分同學上課沒有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學考試不認真，成績很差也沒有羞恥感。
由此，導致部分同學學習成績很差。但本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。通過新的課標的實施學習，充分調動了學生的學習積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學生學習生物的興趣。
客服的工作總結篇五
一個月時間就這樣很快的結束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會做好的。在領導的關心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強自身建設，努力提高自身修養(yǎng)，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。總結起來，主要有以下六個方面：
一、嚴以律己，樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。領導下達了指令，會想方設法去完成。聽從領導、服從分配，對于領導和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責、認認真真地去完成，從不計較個人得失、打折扣、講條件。經常自省自勵，開展批評與自我批評，嚴格約束自己的一言一行、一舉一動，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強學習，不斷提高業(yè)務素質。虛心的向同事學習，經常利用網絡工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時時處處以領導和優(yōu)秀同事為榜樣，不會的就學，不懂的就問，取人之長，補己之短，始終保持了謙虛謹慎勤奮好學的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項任務。九月份有個中秋節(jié)，對于我們服務行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項工作的相關事宜一切準備妥當。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知、打印、校對以及傳達工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時，經常深入基層調查研究，了解員工思想動態(tài)，為領導科學決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對來講，我們人事工作還存在很大需要改善的地方。這個月出現(xiàn)了一個嚴重的問題就是總公司已經下文要做好留人計劃方案這項工作，即“與員工談話”，可是還沒落實好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個月基本上是新進與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強，在以后的工作中我要加強這方面的能力。
五、加強注重細節(jié)工作態(tài)度，加強語言功底，消除緊張心理。文員工作，細心極其的關鍵。比如下一份文，我也會琢磨，可是會因為緊張讓大腦產生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經驗有關，經歷多了，自然也會有所提高的。
六、個人方面的事情。這個月我的激情感覺不是很高漲。領導吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了。可是我卻發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點假了。我找過原因，可能真的是因為從學校出來工作這個過渡期做得不夠好，產生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個孩子的感覺，有很多事情是關乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越沒激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領導們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的專業(yè)素質和業(yè)務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：
一、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。
二、抽出時間，深入調查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領導服務打下堅實基礎。
三、進一步加強業(yè)務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發(fā)揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時間里，我一定再接再勵，甘為人梯，做好后勤工作，讓領導和其它員工踏踏實實安安心心的奮斗在自己的崗位上。現(xiàn)在我的工作對我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅信自己可以做好。當然很多的現(xiàn)實情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅信在以后的道路上，我會走的更好!
客服的工作總結篇六
學校體育是學校教育的重要組成部分，是實施素質教育的主要渠道，是學校教育改革的重要方面。體育可以鍛煉人的意志品質，可以培養(yǎng)人的健全人格和奮發(fā)向上、頑強拼搏的精神，增強各方面的能力，提高心理素質，促進身心健康而全面的發(fā)展?；仡櫼粚W期的學校體育工作，即取得了一定的成績，也找出了不足，下面從以下幾點簡單總結如下：
一、領導重視、思想領先、認識統(tǒng)一、目標明確
我校領導十分重視體育工作，把它作為學校工作的一件大事來抓。首先把它納入學校整體工作計劃之中，學期初在行政會議上聽取體育工作計劃，并予以審議;學期結束聽取總結匯報。對于學校舉行和參加的重大體育活動，則在行政會議上予以協(xié)調安排，給予人力、物力、時間上的保證。學校領導還親自督促全校大課間活動，以推動學校的體育工作進一步發(fā)展。
1。建立激勵制度，搞活體育教學工作
學校長期以來，堅持每天對各班進行大課間、保健操評分考核以外，還對各班參加體育活動、體育比賽的結果，作為評選文明班級、優(yōu)秀中隊的重要依據(jù)。這樣大大加強了年級組長和班主任老師對體育工作的重視，不同程度的促進了學校各項體育活動的開展。
2。抓常規(guī)，出成效
本學期日常工作中我校注重加強學生的行為規(guī)范教育，班主任、體育老師平時做了大量的工作?，F(xiàn)在每天上午的大課間，學生一聽到音樂，就會自覺地站好隊，排著整齊的隊伍下樓，隨著音樂的節(jié)奏做操、跳集體舞、做游戲;體育課在體育委員的帶領下，排著整齊的隊伍“快、靜、齊”的從樓上走到樓下指定的地點站好隊。班級的組織性紀律性得到了加強，增強了學生的集體榮譽感和互助互愛的精神，班級的凝聚力得到了提高，為良好班風的形成創(chuàng)造了有利的條件。
二、繼續(xù)實施新課標，改革體育課堂教學
準確把握新課標的實質，切實理解體育課程是寓促進身心和諧發(fā)展、思想品德教育、文化科學教育、生活與體育技能教育于身體活動并有機結合的教育過程。通過體育課堂教學培養(yǎng)學生愛國主義思想、堅韌的意志品質、健康的心理素質、良好的協(xié)作精神、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維等方面發(fā)揮體育課程的獨特優(yōu)勢作用。體育教學內容豐富多彩，形式多種多樣，對傳統(tǒng)競技運動項目，進行教學手段化的改造與拓展、延伸、創(chuàng)新，滿足不同學生的需要。本學期備課組積極開展相互聽課活動，課后討論其中的得失。人人上好研究課，特別是對青年教師的課進行了重點探討，幫助他們認識自己的不足處，以后可以改進。
三、加強，促進體育教學工作。
1、抓好體育課教學的過程。
體育課是一門學科，而且是一門“主課”。既然如此，就必須認真對待，加強。學校要求教研組做到學期有計劃，有總結;活動有分工，有措施;成績有紀錄;資料有積累。分管領導定期檢查。并要求體育教師根據(jù)學校場地器材條件，認真?zhèn)浜谜n，做到備課、備人、備場地，充分利用40分鐘的課堂教學，抓好學生的體育常規(guī)教育，讓學生掌握基本的運動技能，有機地結合愛國主義和集體主義的教育。學校領導定期和隨機檢查教案，隨時進行聽課和評課。堅決杜絕無教案上課和“放羊式”教學。
2、結合體育課程標準，因地制宜制訂教學計劃。
學校要求體育教師，因地制宜上好每一堂體育課。學校主要抓了六個方面的工作。⑴抓教學進度和備課;⑵抓常規(guī)紀律;⑶抓安全教育;⑷抓運動密度;⑸抓鍛煉實效;⑹抓聽課評課。
3、為了在區(qū)體育節(jié)中取得好的成績，加班加點的抓好了各項體育訓練工作。同時力爭使全校體育達標率保持在98%以上。
本學年度我校體育達標活動工作開展的大有起色。從學年開始，我校就抓好體育達標活動工作，并進行年級組同年級組開展競賽，班同班，學生同學生進行競賽，在學校掀起體育達標的熱潮。力爭使全校體育達標率保持在98%以上。
四、建設一支具有良好素質的師資隊伍，是搞好體育教學工作的有力保證。
教研組是學校落實教學工作，開展教學研究和提高教師業(yè)務水平的主要基地之一。有計劃正常地開展教研組活動，研討教學工作，學校體育工作，交流思想，統(tǒng)一認識是搞好學校體育教學工作的基本保證。我們的做法是：
(1)集體參與制訂學校體育工作計劃，共同做好體育工作小結。
(2)立足本職，收集好各種資料，發(fā)現(xiàn)問題，共同分析，探討解決辦法。
(3)學校的體育競賽和群體活動分工不分家，群策群力。
(4)每學年體育教師都寫出自己的個性化專業(yè)總結，便于不斷改進自己的教學方法，提高自己的業(yè)務水平。
(5)積極參加奎文區(qū)組織的教案、論文評選，并取得了優(yōu)異的成績。
五、開展豐富多彩的體育活動，全面推進素質教育。
(1)本學期開展了豐富多彩的體育活動，成功的組辦了20xx年春季田徑運動會，全面提高了學生的整體素質和班級的凝聚力。
(2)以級部為單位進行了大課間操的展演，全方位的提高了學校的精神面貌。
成績只能說明過去，學校決心在教育局領導下，依靠全體教師，以“新課改”為契機，一如既往地深化體育教育教學改革，加大教科研力度，在工作中齊心協(xié)力、更新觀念、努力鉆研、開拓創(chuàng)新，“爭一流，創(chuàng)特色”，為我校學校體育的騰飛而努力奮斗。
客服的工作總結篇七
我熱愛黨、熱愛人民，忠于教育事業(yè)。認真學習“三個代表”重要思想，深入貫徹黨的“xx大”精神，切實轉變觀念，投身于新中國新時代教育改革實踐。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔負著教學工作，更擔負著教育學生的重擔。自擔任四年級數(shù)學教學工作以來，本著無私奉獻、敬業(yè)愛崗的精神，在這個新的領域中，認真履行自己的職責?，F(xiàn)將一年的工作作如下總結。
一、思想方面
本人能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結同志，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦;工作認真負責，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。
二、教學工作
1、備課開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。復習階段，我把每一單元的詞語、重點內容用電腦打印在四裁的圖畫紙上，為的就是讓學生有個清晰的復習印象。每次，當我工作完的時候，脖子就已經感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時，有時已經凌晨一時多了。
2、上課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。
3、輔導我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導。為了輔導學困生，我常常在班后把他們帶回家，給他們吃小灶
4、作業(yè)根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經過精心地挑選，適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。
三、教育工作育人是學校工作中的重中之重，而育人的秘訣就是"愛"。
師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復雜情感中最高尚的情感，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。愛學生要深入地愛，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生，對學生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發(fā)展和前途。
客服的工作總結篇八
一、20xx年銷售總結
20xx年我公司在整體市場不景氣，汽車銷售疲軟的情況下，取得了總銷售200臺的成績，相對20xx年同比增長xx4%，其中景逸xl銷售20臺，景逸lv銷售36臺，景逸suv銷售23臺，景逸x5銷售40臺，景逸車型合計：119臺;菱智v3銷售21臺，m3銷售53臺，m5銷售7臺，菱智車型合計81臺。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報紙、網絡等方面都有很大的投入，線下我們在時代金茂進行了景逸x5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷售顧問在各個主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3.百盛車展”、“五一.市民廣場車展”、“中秋節(jié)市民廣場車展”、“國慶節(jié)市民廣場車展”等大型車展，及張家口晚報舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績，又切實提高了品牌及4s店的知名度，為今后提升銷售量打下了堅實的基礎。
同時，我們在市場部的策劃下，開展了多種多樣的主題活動，有自駕游、試駕會和團購會等多種活動形式，贏得了新老客戶的良好口碑及認可。我認為20xx年對我們風行汽車來說是涅槃重生的一年，年初被堵門無法正常營業(yè)，銷售顧問只剩下一名，月銷量10臺左右，幾乎所有人都對公司的前途感到迷茫，終于在董事長全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名，市場、內勤、客服等重要崗位都有了合適的人員，月銷售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處，但在董事長的支持和董總的領導下，我有信心帶領我們的團隊完成明年的銷售目標及各項業(yè)務指標，為公司創(chuàng)造更大的利潤。
二、銷售管理計劃
1、整車銷售目標分解
按車型分解：(圖表：略)
按時間分解：(圖表：略)
月度銷售計劃：(圖表：略)
2.利潤預估
為了明年加大我店整車銷售的市場占有率，我將單車利潤率調整到3.6%左右，其中整車銷售利潤為2.4%，加大精品及商險的銷售力度，精品占利潤的0.7%，保險占利潤的0.5%。按照這一比例，平均單車精品銷售最少1000元，商險險投保率≥50%，貸款車占總銷售的10-20%。
按照風行車型平均銷售價格7萬元/臺計算，銷售部完成明
年銷售任務，總毛利潤為178萬元，其中整車利潤118萬元，精品利潤35萬元，保險利潤25萬元。
在整車利潤維持薄利的情況下，要想取得不錯的利潤只有在其他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標，直接與銷售顧問的個人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵。另外加強對銷售顧問的培訓，增強銷售技能和服務意識，也是不可或缺的。
針對不同項目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類和項目，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時候也有更多彈藥;2.保險方面：我店現(xiàn)在保險理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險時的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務，讓銷售顧問在推薦保險時，能有更多的案例來說服顧客。3.汽車金融：主要是銷售顧問與金融經理之間要配合到位，良好的把控審批時間與到車時間，盡量車到放款，不長時間占用資金。金融經理在日常工作中報單的技巧，申報的成功率也非常重要，培訓和自身加強學習是必要的。
3.推廣計劃
①策略：為了實現(xiàn)整個20xx年的銷售目標，明年推廣計劃的策略主要運用廣告、促銷和公關等策略。
②實施計劃：
廣告主要以網站及車展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體;促銷在以往的價格優(yōu)惠及精品贈送的基礎上，多在小禮品，小贈送上下功夫，以最小的投入達到的效果。針對菱智客戶相對集中，對其進行長期的宣傳及公關，團購的數(shù)量多少，也是明年銷售任務及盈利的關鍵點。
4、人員配置
銷售部人員配備為：銷售經理1名，銷售內勤1名，展廳經理1名，銷售主管2名，銷售顧問8名;屈家莊直營店銷售主管1名，銷售顧問1名;市場部經理1名，企劃專員1名，。其中展廳經理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師。
三、總結
在過去的一年，銷售部在董總的正確領導和大力支持下，取得了一定的成績，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽度。在新的一年里，銷售部在很好的完成銷售任務的同時，也要加強展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質，為以后取得更輝煌的成績打下堅實的基礎。
客服的工作總結篇九
一、x月總結
x月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開始就實行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰(zhàn)，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯(lián)的.
總結開來xx月銷售方面有以下幾點：
xx月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。 “不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、x月工作計劃
對于下個月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強對于專業(yè)知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下個月我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結果。
客服的工作總結篇十
化學教學是研究化學教學規(guī)律的一門學科。它的研究對象是化學知識系統(tǒng)和化學教學過程中教與學的聯(lián)系、相互作用及其統(tǒng)一。它的中心任務是使學生掌握知識、發(fā)展智能、形成科學的世界觀、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識。
一、工作回顧
初中化學是啟蒙教育，它有許多化學的專用語言，比較枯燥，弄不好學生有當作第二外語，因此充分利用它與人們的衣、食、住、行樣樣的密切聯(lián)系。通過一個個實驗，既讓學生們對化學充滿好奇心，又讓學生有所思考;通過一個個身邊的化學現(xiàn)象，讓學生感到化學知識是那樣的豐富多彩，保持持續(xù)的學習熱情，幾年的觀察我們發(fā)現(xiàn)有一些在其它學科學習成績處于中下的同學，由于能夠對化學的學習產生濃厚的興趣和渴求，其化學成績可以達到中上。
作為初三新增的中考學科，我們沒有很長的復習時間，在起步階段要求學生在聽課、筆記、作業(yè)、改錯等方面必須樹立必要的學習規(guī)范，以后學習起來就比較順利。同時梳理化學知識，應用化學知識解釋社會實際的情況，如：戰(zhàn)事、醫(yī)療、經濟、環(huán)保等方面的信息。選擇典型例題進行講解、一題多變或多題一解，使學生善于從不同的角度與方向去分析思考問題，以提高自己分析思維和解答問題的能力，同時傳授給學生一些應試技巧。
二、幾點反思和教學過程中存在的問題：
1、初三化學特點始于初三，經過不到一年的時間就要迎接中考，教學的任務非常緊，在這幾年中我們的新課結束時間都是最后一門，且基本在三月底，復習時間較短。因此存在趕課現(xiàn)象，都想及早結束新課進入復習。為了留更多的復習時間而在平時教學中拼命趕進度的做法，必然造成學生對知識的“消化不良”，甚至使部分學習跟不上的學生對化學失去興趣。
2、元素化合物教學中，由于時間短、內容多、綜合性強，部分學生不能適應，沒有形成知識的網絡，教學手段上和教學效率上還有待提高。
3、往年的中考中發(fā)現(xiàn)學生們對科學研究的一般方法的運用，以及書面表達能力上還有一定的欠缺，為此教學中要不斷加強科學思維方法的滲透，并從規(guī)范學生的口頭表達訓練開始，逐步形成嚴謹正確的書面表達。
4、存在的問題：就化學科來說，上學期的化學實驗開展得較少，學生動手操作實驗的能力沒有充分得到訓練;再加上由于趕著要把新課上完，沒有更好的組織學生復習，一些基礎知識學生掌握得不牢固，缺乏必要的訓練，考試下來的成績并不理想。學生各科學習的任務較重，多數(shù)時候忙于應付完成教師布置的作業(yè)，很少有時間復習、預習，也沒有時間思考學習的內容，因而學習習慣和學習方法相對較差。
三、下學期教學工作打算
1、扎扎實實打好基礎，拼命趕進度不可取。
學生答題中存在的問題，與他們平時沒有準確地理解和掌握初中化學的基礎知識和技能有很大的關系，因而重視和加強基礎知識和基本技能的學習仍然是首要的。抓基礎知識，就是要抓化學課本知識，教學中力求每章節(jié)過關。由于各學生之間的智力差異和學習基礎不同，學生對化學的知識的掌握能力不同，教師應針對學生實際情況因材施教，盡量降低落后面工作總結。
抓基本技能，要抓好化學用語的使用技能和實驗基本技能。平時的實驗教學中，要讓學生真正了解每個實驗涉及的化學反應原理、裝置原理和操作原理，多給機會讓學生動手做實驗，體驗通過實驗進行觀察和研究的過程和樂趣，切實提高學生的實驗能力。
2、重視獲取知識的過程和科學探究能力的培養(yǎng)。要提高學生的能力，就要在教學中加強學生科學素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時教學與復習，都不能“重結論，輕過程，重簡單應用的機械操練、輕問題情景和解答思路分析”。
而應該重視獲取知識的過程，讓學生掌握學習化學的“基本學科思維方法”?；瘜W試題中出現(xiàn)科學探究內容，對初中化學教學提出了更高的要求。
我們應該準確把握課程改革方向，以課本知識為基本探究內容，以周圍環(huán)境為參照對象，讓學生親身經歷和體驗科學探究活動，主動學習，逐步形成科學探究能力。
3、密切聯(lián)系社會生活實際，抓好知識的應用。中考試題涉及環(huán)保等社會熱點內容，從多角度對學生的知識與能力進行考查。這類試題的考查力度近年來逐步加強。這就要求化學教學要突破單純灌輸課本知識的限制，減少機械操練耗費的時間和精力，讓學生有時間閱讀課外科技知識，盡可能多地接觸和認識社會，用化學視角去觀察問題和分析問題，學以致用。
客服的工作總結篇十一
20__年周至縣教育工會在市教科文衛(wèi)工會、縣總工會和教育局黨委的領導和指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入學習，貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展大局，著力加強工會的組織建設、作風建設、能力建設、著力提高工會組織教職工、宣傳教職工、教育教職工、服務教職工的能力，在依法_源頭參與上下功夫，著力提升工會工作整體水平和工作實效，團結、動員、帶領廣大教職工共同構建和諧校園，打造校園文化，為周至教育健康、和諧發(fā)展，為全縣教育教學質量的提高，做出積極的努力。其主要抓手如下：
一、抓學習，統(tǒng)一思想，進一步提高工會工作的方向性、規(guī)范性
我們通過以會代訓和個人學習相結合的辦法，認真學習科學發(fā)展觀和構建和諧社會的有關內容和要求，學習《中國教工》等刊物上有關工會工作理論、經驗文章，重點認真學習和宣傳貫徹黨的xx大精神，深刻領會和把握六點：一是深刻領會和準確把握xx大的主題：高舉中國特色社會主義偉大旗幟;二是深刻認識改革開放以來積累的寶貴經驗和黨的xx大以來取得的偉大成就;三是深刻領會科學發(fā)展觀的科學內涵、精神實質和根本要求：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本;基本要求是全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展;根本方法是統(tǒng)籌兼顧;四是深刻認識和領會實現(xiàn)全面建設小康社會的奮斗目標和要求;五是深刻認識和領會“四位一體”的總體布局的主要內容;六是深刻認識黨的自身建設的重大任務。在此基礎上，重點解決好幾個問題：
1、工會在構建和諧社會中的地位和作用;
2、如何建立和完善工會領導下的_機制，積極推進基層民主政治建設，維護廣大教職工的民主政治權力;
3、如何進一步加強工會的自身建設，不斷提升工會組織的凝聚力和工會干部的能力;
4、如何加強校園的文化建設，不斷提高教職工隊伍的思想政治素質和文化業(yè)務素質。要深刻認識到解放思想實際上是文化活動，是解放發(fā)展中的價值認識問題，在解放思想中，要有良好的精神狀態(tài)：昂揚向上的正氣;開拓創(chuàng)新的_;團結協(xié)作的共識;求真務實的作風。解放思想其目的就是要推動各項工作又好又快發(fā)展。
二、抓機制，依法_
努力做好源頭參與，進一步拓寬民主渠道，進一步健全和完善教代會制度，深化校務公開，工會依法_，源頭參與主要是通過教代會和校務公開這個主渠道來實現(xiàn)，因為這兩項制度具有其它制度和形式所不具備的廣泛性和代表性。當下，教代會和校務公開制度的存在已有法可依，規(guī)范體系大致形成，各項工作有章可循，已有穩(wěn)固的地位，在學校改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧中發(fā)揮了不可忽視的作用，涌現(xiàn)出一批先進典型。這些單位的教代會和校務公開制度受到高度重視，作用發(fā)揮好，工作不斷發(fā)展，制度不斷完善，已成為學校領導深感少不了、離不開的一項重要制度。但同時也要看到，在一部分單位，教代會和校務公開還沒有受到足夠重視，工作中存在較多的隨意性，作用沒有得到很好發(fā)揮。因此從總體看，教代會和校務公開制度建設還處于制度化、規(guī)范化程度不高的階段，即初步制度化、規(guī)范化階段。為此，我會今年把指導基層單位的召開教代會當做一項重要工作來抓，下發(fā)文件規(guī)范教代會程序，對沒有正當理由而未召開教代會的基層工會取消年終評優(yōu)資格，機關工作人員分片包干，指導、督促基層工會的教代會工作，并且選取幾家基礎好、有熱情的單位分片搞示范，以期達到典型引路、推動全盤的效果，使我縣教代會在初步制度化、規(guī)范化的基礎上進一步推進，進而達到全面制度化、規(guī)范化的階段。即：制度體系更加健全完善;教代會各項職權得到全面落實，校務公開的各項規(guī)定得到不折不扣地執(zhí)行;教代會和校務公開的作用普遍得到充分發(fā)揮。這三個標志，也是今后教代會、校務公開制度建設要實現(xiàn)的目標。其中制度完善是基礎，職權落實是關鍵，作用發(fā)揮是目的。
要實現(xiàn)這一目標，我們還必需從以下四個方面進行不懈地努力：
一是要全面掌握、深刻領會黨的xx大關于社會主義民主政治建設尤其是基層民主政治建設的論述和精神，進一步深化對學校實行教代會制度和校務公開重要意義的認識，增強工作的責任感和使命感。
二是要在總結實踐基礎上，努力爭取教代會制度建設的新突破，使教代會制度體系的缺失得到填補。
三是努力推動教代會和校務公開的制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，使之不斷充滿生機活力，不斷適應實踐和形勢發(fā)展的需要。
四是要優(yōu)化代表結構，提高代表素質，使之更好地勝任代表教職工參與學校的管理職責。
三、說真話，敢于維護教職工的切身利益
周至縣是一個教育大縣，財政窮縣，落實教師績效工資很不到位，廣大教師意見紛紛，針對這種情況，我會根據(jù)省教育工會《陜西省義務教育階段教師績效工資實施情況調研方案》的精神，集中人力，集中精力，歷時十三天時間，先后深入十八所中小學掌握第一手材料，發(fā)放并收回調查問卷五百余份，召開大小座談會十余次，走接待了上訪的教師代表三批次，在細細解讀中央和省市的有關文件的基礎上，形成了《周至縣教育工會關于對義務段教師績效工資實施情況的調研報告》，客觀地反映了周至縣在發(fā)放教師績效工資中存在的問題，對上級政府提出了我們的意見和建議，上報縣、市、省工會組織，引起了上級有關部門的重視，為下一步真正解決周至教師的績效工資發(fā)放不到位的問題做了十分必要的前提工作。與此同時，我們積極做好上訪教師的疏導和教育工作，專門召開了基層學校工會主席會，要求各基層工會主席站在講政治的高度做好教職工的教育、疏導工作，在確保教育大局穩(wěn)定的前提下，通過正確的渠道反映民情_。
四、爭一流，積極完成上級安排的工作
縣教育工會，除了做好自己本身的日常工作以外，還承擔了一些上級安排的大型活動，我們積極努力，力爭做好，爭創(chuàng)一流。
在今年四月份，縣教育工會代表縣教育系統(tǒng)參加縣機關工委組織的學習科學發(fā)展觀建設杯“美在周至”演講比賽活動，我會一班人積極準備，精心組織，參賽的四名選手均獲得好名次，其中一等獎兩名、二等獎一名，周至一中的孟西安勇奪第一，縣教育系統(tǒng)的總分居于榜首，總分遠遠于其它部局，我會也獲得了組織獎。在市教科文衛(wèi)工會組織的慶祝新中國成立六十周年的文藝演出中，由周至縣教師進校師生表演的《康定情歌》合唱、聯(lián)唱獲了獎，我會也獲得了組織獎。
五、抓組織建設，強身固本
因教育體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育組撤銷，原屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會管轄的初級中學工會直屬于縣教育工會，我們依據(jù)《工會法》和《工會章程》，按照干部“四化”標準，選聘工會干部，對原有的初級中學的工會班子進行了加強和充實，在20__年工作的基礎上進一步提高完善，使工會工作健康、有序開展。使工會工作組織健全，機構完善，教職工滿意率不斷提高。
回顧一年的工作，我們深深感到，工會每項工作的開展和成績的取得都離不開上級工會組織的關心和指導，離不開黨組織和行政的大力支持，離不開廣大教職工的積極參與，更離不開廣大基層工會工作者的不懈努力。
在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到工作中存在的不足和問題：
一是我縣教師績效工資落實很不到位的問題尚未得到有效的解決，廣大教師反映強烈，工會的_力度難以加大;
二是“教工之家”的建設、師德建設和工會自身建設方面還需進一步加強和完善;
三是在工會信息宣傳報道方面急需加強;四是當前教師工作任務和心理壓力越來越重，作為工會組織在減輕教職工身心負擔方面辦法還夠不多等等。以上問題需要我們在新年度的工作中予以解決。
20__年工作設想：
一、抓好工會組織建設，對已經到屆的抓好換屆選舉，對個別學校繼續(xù)做好工會班子健全工作;
二、繼續(xù)完善“教工之家”的建設;
三、繼續(xù)開展好扶貧送溫暖活動;
四、繼續(xù)抓好工會干部的培訓工作;
五、加強師德建設，開展教職工文娛活動;
六、努力抓好學校民主政治建設，進行教代會制度的評估檢查。
客服的工作總結篇十二
轉眼，一個學期就要過去了，本學期，我擔任高二年3、4班的英語教學工作。這一學期來，本人積極地去了解學生，去摸清學生的學習基礎，以便更好的“因材施教”。在教學中嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，使教學工作得以有計劃，有組織，有步驟地開展。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期的教學工作總結如下：
一、教學任務完成情況
學期初制定了教學計劃，內容為本冊書所有單元，但由于開學初時間打的不緊，以及學生基礎差，學習習慣差導致授課速度慢，未完成教學計劃，尚有三個單元，留待下學期完成，鑒于本學期的問題，下學期一定計劃好時間，嚴格要求，完成教學任務。
二、教學經驗
首先，了解學情。通過一段時間的教學接觸，對學生的學習情況有所了解：普遍英語底子差，基礎薄，學習惰性大。所以針對這個實際情況，決定采取堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導思想。以此激發(fā)學生的學習興趣，不斷提高學習成績。單詞是英語學習的基礎，
其次，認真?zhèn)湔n。要提高教學質量，關鍵是上好課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。因此，一學期來，在備課時努力做到如下幾點：
1.鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
2.學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
3.教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
授課之后，做到精講精練。針對單詞，搜集一些針對性的單詞題，課前利用時間做一個單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學生的基礎薄弱，或是沒有理解語境，無法補充所缺信息;或是知道是哪個詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待于加強鞏固練習。在每單元結束時，會針對該單元教學重點難點，精簡一些習題供學生練習鞏固所學知識。習題或是從調研題選擇，抑或是從其它套題或網絡上選擇具有針對性的習題供學生練習。
認真批改作業(yè)。布置作業(yè)時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個學生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對于難度較大的題目，學生出現(xiàn)錯誤較多的作業(yè)，課上利用時間統(tǒng)一詳細講評每個錯誤;對于學生不該出現(xiàn)的問題，指導學生及時糾正。
每周進行兩次聽寫測試，對所學新單詞、新短語、好句子進行聽寫。認真及時地批改聽寫。并針對學生的聽寫情況，認真透徹地進行講評，根據(jù)其情況不斷改進教法。從而做到因材施教，教學相長。
客服的工作總結篇十三
自從來到__公司至今已經兩年多了，回想自己這兩年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。截止20__年__月，分銷部完成銷售額約為___萬元。
現(xiàn)將今年銷售部工作的內容和感受總結如下：
1、銷售日常工作：其中包括排產單、合同、報價單及發(fā)貨單和開票通知的制作與其
他跟進工作，幫助經理做好產品的銷售記錄，經理和王總的銷售文件歸檔及整理。
2、協(xié)助劉宏偉的銷售工作：
①及時將網上求購，求購電話業(yè)務轉達給__，并輔助他們抓住訂單，做好報價等工作;
②經常同__溝通交流，分析客戶情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助__和__經理完成合同;
3、努力協(xié)助部門領導和銷售人員的銷售工作。
4、逐步接手發(fā)票，催款等工作內容，一定做到細心無誤。
5、與工廠生產部門的溝通，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理。與會計部門核對每月應付應收款情況，與胡會計核對每月賬目及開票情況。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
客服的工作總結篇十四
20__年是怎樣的一年呢?而回想一下，面對20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結又是怎樣的呢?
這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧!20__年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個總結，盡管在20__年的時候我對待工作是認真且沒有辜負領導的期望的，但是它卻已經是一個缺少句號的一年。
面對這樣的缺少句號的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。
當然身為物業(yè)公司的前臺，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對他們，我們要大方熱情，更要時刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會使他們對我們的服務產生一種認可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能因為業(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時的報警，并且也要時刻注意業(yè)主的情緒。當然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實我剛來的時候，是不會化妝的，可是為了工作，我也是后面學習的化妝和穿高跟鞋。但是時間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。
當然工作的時候不只是身體的勞累，心也是的，因為有一些業(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實這樣也是好的，因為這樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個方面一想，是不是也覺得很好呢?
總的來說，20__年的工作是很充實的，而在之后的工作當中，我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務，為公司做好更多的工作。