通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)。寫好總結(jié)需要我們對自己的工作和學(xué)習(xí)進行全面而客觀的回顧和評估。小編為大家精心挑選了這些總結(jié)范文，希望可以給大家寫總結(jié)提供一些啟示和參考。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的
學(xué)習(xí)
、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的`是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向
其他
同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作
成績
。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇二
總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是小編整理的建設(shè)銀行財務(wù)20xx年終總結(jié)，歡迎閱讀參考!
轉(zhuǎn)眼間，我一年的工作又要結(jié)束了，在建行一年的工作中，我可以說是做到了最好，隨著時間的推移，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果。一直在努力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好!
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。
以上是我部200x年全年的。
工作總結(jié)。
向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心努力改進。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥但我們相信“點點滴滴造就不凡”。有今天的積累就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯，就會出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進展的極不順利。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。
從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)助推進支行各項事務(wù)的開展。首先是加強政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
本人思想品德好，上進心較強，自201x年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓(xùn)班,被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
1、委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計。
規(guī)章制度。
及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。
委派會計主管負(fù)責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導(dǎo)。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴(yán)格審核，再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達(dá)95%以上。
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，支行也相應(yīng)制定了《支行績效考核辦法》、《支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函[20xx]301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：
1、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機培訓(xùn)制定了切實可行的。
學(xué)習(xí)計劃。
從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作利用實踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)建x函[20xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽。
活動方案。
精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時賬戶3戶，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時賬戶3戶，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易，29戶余額較高的賬戶專題向市分行報告，請求協(xié)助解決。
為有效防范會計風(fēng)險，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念，委派會計主管對會計人員分工進行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對賬工作進度，我行將負(fù)責(zé)對賬人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經(jīng)理組成。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細(xì)分到三個小組，并打印出明細(xì)表，使各個賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。因為任務(wù)分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準(zhǔn)備，分別將以前未對賬的對賬單和利息清單、年費單、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關(guān)聯(lián)單位的對賬單裝訂在一起。我行將對賬工作分為三個階段，第一階段主要以柜臺對賬為主，對到開放式柜臺來辦理業(yè)務(wù)的客戶，進行柜臺當(dāng)時對賬，或進行對賬單簽收回。對于不常來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對賬單。第二階段由柜員和客戶經(jīng)理根據(jù)名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位，對于不經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶由柜員和客戶經(jīng)理一一電話通知和記錄，電話通知第二天沒有對賬的我們又進行第二次第三次通知，直至到對完為止。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶，由我行的大堂經(jīng)理親自上門對賬。因為有了一二階段的大規(guī)模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶，而且因為開立賬戶所留下的電話大多是停機或空號，所以更增大了對賬的難度。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據(jù)客戶以前留下的線索，跑遍了婁底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份對賬單309份，完成比率為100%。
為配合省行集中對賬系統(tǒng)的使用，對400多戶對公客戶的客戶信息進行了全面清理，對單位的地址和郵編進行詳細(xì)登記。
dcc上線后，開始的一、二個月，業(yè)務(wù)主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風(fēng)險隱患。為此，我行根據(jù)實際情況制定了支行會計稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內(nèi)容，落實了稽核責(zé)任人，優(yōu)化了稽核日志，加強了稽核工作，強化了會計監(jiān)，對稽核發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，有效防范了會計風(fēng)險。
九、加強自助設(shè)備管理，提高人機替代率。
由于我行地處商業(yè)中心，流動人口較多，且客戶群較為復(fù)雜。許多客戶不愿使用自助設(shè)備，而寧可到柜臺排隊。針對這種現(xiàn)象，我行每天安排客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理，甚至要求柜員親自引導(dǎo)客戶分流，手把手教會客戶使用自助設(shè)備。短短幾個月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人機替代率已名列前茅。
十、做好財政支付中財庫行切換上線前的準(zhǔn)備工作。
十一、做好違法違規(guī)行為專項治理檢查的準(zhǔn)備工作和檢查后的整改工作。
十二、為配合人民銀行長沙中心支行開展的反洗錢工作做好自查、整改工作。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇三
為了進一步推行現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，規(guī)范儲蓄員工的行為，提高全行儲蓄員工素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造建設(shè)銀行優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會聲譽，促進我行儲蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊(試行)》的要求，特制定《中國建設(shè)銀行儲蓄員工崗位守則》。本守則所稱儲蓄員工，是指建設(shè)銀行儲蓄所、柜人員及儲蓄事后監(jiān)督人員。
一、職業(yè)道德。
建設(shè)銀行作為一家大型國有商業(yè)銀行，在國家經(jīng)濟建設(shè)中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，職業(yè)高尚、責(zé)任重大。作為一名建設(shè)銀行儲蓄員工應(yīng)做到：
1.熱愛金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)金融、儲蓄政策和法規(guī)。
2.維護建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽。
3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樂于奉獻，努力完成各項工作任務(wù)。
4.遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的宗旨。
5.堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
6.保守我行有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字、獨特經(jīng)營品種等商業(yè)秘密。
二、業(yè)務(wù)技能。
具備高超的業(yè)務(wù)技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：
1.努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，不斷提高實際工作水平。
2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業(yè)務(wù)及具體辦理程序。
3.善于分析儲蓄變化規(guī)律，研究儲戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務(wù)的完成。
4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務(wù)的處理。
5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準(zhǔn)確;憑證、帳表填寫、打印要工整、規(guī)范。
6.能夠準(zhǔn)確識別假鈔及偽造涂改的憑證。
7.掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的`電子計算機應(yīng)用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
8.掌握一門外語，并能用于本崗位日常業(yè)務(wù)會話。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代表著建設(shè)銀行的形象，關(guān)系著建設(shè)銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要提供熱情、周到的服務(wù)，才能贏得更多的儲戶。在實際工作中，必須做到：
1.接待儲戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。
2.與儲戶交談使用文明服務(wù)用語，提倡說普通話。
3.為儲戶辦理業(yè)務(wù)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷，不得超過規(guī)定時間。
4.交給儲戶錢、折時，動作要輕，不扔不摔。
5.為儲戶辦完存取款后，應(yīng)熱情道別，歡迎再來。
6.解答儲戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。
7.儲戶存款猶豫不定時，主動介紹儲種，宣傳辦理程序。
8.當(dāng)儲戶找錯柜臺或填錯單證時，應(yīng)表示歉意，給予指正。
9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認(rèn)真受理。
10.當(dāng)遇到以下五種情況時必須站立服務(wù)：接待老、幼、病、殘儲戶時;儲戶存取款數(shù)額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲戶對工作提出建議或批評時。
11.接到儲戶電話時，應(yīng)說：“您好，這里是建設(shè)銀行”，并耐心解答問題。
12.積極為儲戶辦理零殘幣兌換業(yè)務(wù)。
13.柜臺服務(wù)必須堅持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇”。
日常文明用語示例：
(1)接待儲戶時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。
(2)得到儲戶配合、支持時：“謝謝”。
(3)請求儲戶配合時：“請您……”。
(4)向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時：“對不起”。
(5)儲戶向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與儲戶道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。
四、儀表服飾。
員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)建設(shè)銀行的信譽，能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點：
1.保持精神飽滿，舉止端莊，神態(tài)自然。站姿挺拔，坐姿文雅。
2.營業(yè)著裝統(tǒng)一整潔，系好鈕扣。
3.服務(wù)標(biāo)牌定位配戴，不斜不臟。
4.注意個人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡潔，長頭發(fā)要扎起;男員工不留胡須，不蓄長發(fā)。
5.頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。
6.營業(yè)時間不戴深色眼鏡。
五、勞動紀(jì)律。
只有嚴(yán)格遵守紀(jì)律，才能保證銀行機制正常運轉(zhuǎn)，各項業(yè)務(wù)順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：
1.按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續(xù)。
2.崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。
3.上班時間，精力集中，不做與工作無關(guān)的事情。
4.營業(yè)閑暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。
5.辦理各項業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。
6.工作出現(xiàn)差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。
7.不得利用工作之便貪占儲戶利益。
8.發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、違紀(jì)、違法行為必須及時報告。
9.保證按照對外公布的時間營業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停業(yè)關(guān)門。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應(yīng)通過正常渠道反映。
11.員工之間團結(jié)友愛，密切配合，互幫互學(xué)，取長補短。
12.愛護公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費，不挪做它用。
13.自覺維護營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，各類辦公用具、資料、票據(jù)定位擺放整齊。
六、安全防范。
為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：
1.樹立安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。
2.熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態(tài)。
3.拒絕非營業(yè)人員進入柜臺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關(guān)部門報告。
4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。
5.帳簿、報表、磁盤等業(yè)務(wù)資料要入柜保管。
6.計算機操作密碼要嚴(yán)格保密，個人名章妥善保管，離柜收起。
7.嚴(yán)格執(zhí)行接送庫款交接登記制度。
8.營業(yè)終了，現(xiàn)金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。
9.下班后，各種電器設(shè)備電源及時關(guān)閉，嚴(yán)防失火。
10.嚴(yán)守儲蓄所現(xiàn)金、人員配制、活動規(guī)律，運鈔車行駛路線及時間等機密。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇四
我叫*，女，漢族人，25周歲。
19xx月，我在崇仁縣巴山鎮(zhèn)巴山小學(xué)讀小學(xué)一年級，由于父親工作調(diào)動，我于1987年進入撫州市第十小學(xué)繼續(xù)就讀。
在19xx月，進入撫州市第三中學(xué)讀初中，19xx月我以優(yōu)異的成績考入江西省銀行學(xué)校金融專業(yè)進行學(xué)習(xí)，1997年7月從江西銀校畢業(yè)后，被分配到中行撫州分行郵電分理處工作，在那里我從事過會計、出納等工作，并積極協(xié)助主任管理好分理處的工作。
工作之余，參加成人高考，于20xx利取得了電腦會計大專文憑。
20xx月通過競聘上崗，被組織上委任到玉茗支行新華分理處任主任。
現(xiàn)仍為新華分理處主任。
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實工作，清政廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。
黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”的思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識。
對政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。
在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動學(xué)習(xí)，遇有好的專場報告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。
通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。
精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。
但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會多加嚴(yán)格要求自己。
使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
在擔(dān)任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
作為一名分理處的主任，一名入黨積極分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識自己;嚴(yán)于剖析自己;堅定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范。
克服了新華分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105 %;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900 %;公司存款凈增 280萬元，完成全年任務(wù)的 93.33 %，各項余額達(dá)2000余萬元的好成績。
全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
苦練行業(yè)技能基本功，并取得較好的成績。
文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。
以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。
自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致：去年4月，美間諜飛機侵我領(lǐng)空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“******”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“******”的決定。
平時能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績; 2、非分之想不可有。
社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。
3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。
提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕****現(xiàn)象的滋生蔓延。
4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。
只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。
樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
銀行員工個人工作總結(jié)四、我的社會關(guān)系丈夫在*工作，共青團員。
女兒年紀(jì)尚小，剛滿周歲。
父親也是中行的老員工，中共黨員。
母親以前在中行做代辦員，現(xiàn)在家照顧家庭。
哥哥在*，共青團員。
在我的大家庭中，爺爺是老干部現(xiàn)已退休在家、叔叔在**工作、舅舅在*工作，都是中共黨員，政治清白。
我是在黨的教育下成長起來的。
我渴望成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員，入黨有助于我們樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
我覺得，每個人都應(yīng)該有一種生活的信仰，在面對各種錯綜復(fù)雜的問題時，才不會迷失方向迷失自我。
共產(chǎn)黨以實現(xiàn)共產(chǎn)主義為最高理想，它高瞻遠(yuǎn)矚地本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊為我們描繪一幅宏偉的藍(lán)圖。
在這種理想的指引下，我才能以一種更深刻的目光去看待身邊的人和事，我的人生理想也更加遠(yuǎn)大，從而得到充分的發(fā)展。
我愿意用我十分的努力來表達(dá)我對于親愛的中國共產(chǎn)黨的無限忠誠。
在一步步向共產(chǎn)黨員靠近的同時，我也感到了一份責(zé)任和壓力，我深知一名合格共產(chǎn)黨員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，也深知我與一名合格共產(chǎn)黨員之間的差距。
我必須以更加積極地態(tài)度迎接黨組織的考驗，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨組織。
以上是我這一年以來在思想、工作、學(xué)習(xí)方面的總結(jié)匯報，在以后的日子里，我還要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，認(rèn)真履行黨章上所要求的一切，嚴(yán)格要求自己，接受黨組織和同志們的監(jiān)督，嚴(yán)于律己、勤奮進取，努力作一名合格的共產(chǎn)黨員。
轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。
這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。
接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有2005年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。
除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。
雖然不是很突出，但我都是積極參與。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。
從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)助推進支行各項事務(wù)的開展。首先是加強政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇六
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險企業(yè)的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家一同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機遇，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險企業(yè)的朋友們開展近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機遇闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，現(xiàn)實就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格規(guī)定把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇七
積極參加黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大、xx屆五中、六中全會精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
隨著建行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的.開展，“提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力”已成為大勢所趨，原有的業(yè)務(wù)知識和技能已不能完全滿足現(xiàn)實工作的需要，所以，在日常工作中加強了新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累，但我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。一年來，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍，時刻不松懈學(xué)習(xí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。
三、加強服務(wù)，提高客戶滿意度。
“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，服務(wù)先行”，在長期的一線服務(wù)工作中，我堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。工作中，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。
四、加強宣傳，提高業(yè)務(wù)水平。
大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。至年末組織存款——戶，金額達(dá)——萬元，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險——萬元，人民人壽保險——萬元，營銷基金——萬元，辦理網(wǎng)銀開戶——戶，電話銀行——戶，借記卡開戶——戶，圓滿完成了行里下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
五、加強隱患排查，提高安全意識。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
六、克服不足，提高履崗能力。
一年來，無論是思想、工作都取得一定的成績，但自己也清醒地意識自己在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，并以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為建行的明天而盡心盡責(zé)。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇八
工作總結(jié)該怎么寫呢?本站小編為大家?guī)砹藗€人年終總結(jié)模板，謝謝閱讀。
文秘年終總結(jié)模板(一)
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
半年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動積極參與
半年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
半年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
下半年面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
話務(wù)員年終總結(jié)模板(二)
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
話務(wù)員年終總結(jié)模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計17次。通過兩個月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認(rèn)識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多關(guān)注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。
通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：
一加強知識文化水平，
二加強工作技能培訓(xùn)，
三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學(xué)習(xí)，
四提高自己素質(zhì)，
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇九
xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進步著，
還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。
為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
二、工作中存在問題。
這半年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。
三、工作計劃。
下年是jh擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：
1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結(jié)工作；
2、工作要注重時效、注重結(jié)果，一切工作團結(jié)著目標(biāo)的完成；
4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。
xx即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入2012，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力量。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十
這一年具體的收獲作工作總結(jié)如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。
接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十一
三個月前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為建設(shè)銀行的一名普通員工，自工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，堅決擁護黨的基本路線和方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想，堅持四項基本原則，與黨中央保持高度一致。積極參加政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟。自覺的遵守各項法規(guī)，遵守銀行各項規(guī)章制度。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。在工作的時候自己認(rèn)真的向師傅和同事們學(xué)習(xí)前臺柜面業(yè)務(wù)操作程序和注意事項。下班后抓緊利用業(yè)余時間整理學(xué)習(xí)白天所遇到的業(yè)務(wù)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》。還利用自己熟悉網(wǎng)絡(luò)知識的強項，抓緊學(xué)習(xí)電子銀行的操作流程和營銷方法。這為自己在電子銀行營銷任務(wù)上取得不錯的成績奠定了基礎(chǔ)。在自學(xué)考試方面，經(jīng)過2年不斷的學(xué)習(xí)，自學(xué)本科考試所有科目均已通過，正在準(zhǔn)備論文答辯，年底即將畢業(yè)。工作上，我所接觸的工作是前臺柜面?zhèn)€人銀行業(yè)務(wù)、大堂經(jīng)理、早晚守押款等工作。接下來我分別對我從事的各項工作進行總結(jié)；首先個人銀行業(yè)務(wù)工作，個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成?；钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶儲蓄卡或存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整），無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，信用卡可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
電子銀行業(yè)務(wù)是利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)，利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、電話銀行。每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。其次，大堂經(jīng)理；作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”?？蛻暨M來時微笑歡迎；人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進行有效的疏導(dǎo)；協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。再次，守押保衛(wèi)工作，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)（辦公）秩序、保障我行資金的正常運行和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險給我行造成的損失為主要任務(wù)經(jīng)過一段時間。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《中國建設(shè)銀行管理規(guī)定》《中國建設(shè)銀行使用流程》等在守押款過程中必須做到雙人入庫，雙人押運。只有嚴(yán)格按照分行守押款人員管理辦法執(zhí)行做到安全無事故，才能為我行各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展起到了保駕護航的作用。最后，我想說的`是，上面只是我對各項工作的一點點經(jīng)驗，我三個月來所取得的進步是與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十二
經(jīng)過議定在建行的個半月的練習(xí)，我從客觀上對本身在黌舍里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使本身更加富裕地明白了表面與實際的干系。我此次練習(xí)所觸及的內(nèi)容，緊張是管帳交易（對公交易），其他平常明白的有儲蓄交易、名譽卡交易、貸款交易。
管帳交易。
對公交易的管帳部分的核算（緊張指單子交易）緊張分為三個程序，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的單子交易緊張是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對付辦理現(xiàn)金支票交易，最終是要考核，看出票人的印鑒是不是與銀行預(yù)留印鑒符合，方法便是經(jīng)過議定電腦驗印，大略是手工查對；再看大小寫金額是不是同等，出票金額、出票日期、收款人要素等有沒有涂改，支票是不是已經(jīng)超出提醒付款期限，支票是不是透支，如果有背書，則背書人簽章是不是符合，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對付現(xiàn)金支票，管帳記帳員考核無誤跋文帳，然后傳達(dá)給管帳復(fù)核員，管帳復(fù)核員確覺得無誤后，就傳達(dá)給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人便可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的考核內(nèi)容同現(xiàn)金支票雷同，在處理上是由管帳記帳員考核記帳，管帳復(fù)核員復(fù)核。這里必要闡明的是一個入帳時候的題目。現(xiàn)金支票以及付款行動本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部來往，收付兩邊都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對付收款人、出票人不在聯(lián)合家行開戶的環(huán)境下，如一些拜托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過議訂單子互換后才華入帳，因為縣級支行未在本地人民銀行開戶，在管帳賬上就反應(yīng)在“寄存系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接兵戈的省級分行才利用“寄存中間銀行款項”科目。而我們在黌舍里進修中比較明白的是后者。另有一些科目如“內(nèi)部來往”，指管帳部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工錢；“寄存系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有從屬干系的部下行寄存于上級行的料理備付金、離間資金、存款籌辦金等。而我們熟知的是“寄存中間銀行款項”，則是與中間銀行直接來往的省級分行所利用的管帳科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄆ匠Ｊ谴笥诨虮闶侨f元）要掛號大額款項掛號表，并且該筆款項的支票也要由管帳主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，管帳部分也是如此。當(dāng)真記帳的管帳每天早上的工作便是對昨天的帳務(wù)進行查對，如打印工前籌辦，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日產(chǎn)生的掃數(shù)交易的記帳憑據(jù)進行均衡查抄等，一一對應(yīng)。然后才入手下手一天的平常交易，緊張有支票，電匯等。在午時之前，有單子互換提入，根據(jù)互換軋差單式樣特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑據(jù)等，查抄是不是有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行考核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入謀劃機互換系統(tǒng)。期近日交易結(jié)束后，進行日終處理，打印即日產(chǎn)生交易的掃數(shù)相干憑據(jù)，對帳；打印“流水軋差”，查抄本日的帳務(wù)的假貸方是不是均衡。最終，軋帳。這些打印的憑據(jù)由專門的工作人員裝訂起來，再次檢察，看科目章是不是蓋反、有沒有漏蓋包辦人員名章等，然后裝訂憑據(jù)交予上級行進行考核。如許一天的管帳工作也就告一段落了。
儲蓄交易。
儲蓄部分如今履行的是柜員當(dāng)真制，便是每個柜員都可以辦理掃數(shù)的儲蓄交易，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑據(jù)不在想對公交易部分那樣在管帳之間傳達(dá)，而是每個柜員零丁進行帳務(wù)處理，記帳。可是每個柜員所制的單子都要交予相干行內(nèi)當(dāng)真人先考核，然后再傳達(dá)到上級行“過后考核”。
名譽卡交易。
名譽卡按是不是具有消耗信貸（透支）效用分為名譽卡與借計卡。名譽卡又按持卡人是不是向發(fā)卡銀行交納籌辦金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行付與持卡人必定的名譽額度，無需預(yù)先交納籌辦金便可在這個額度內(nèi)進行消耗，銀行每個月會打印一張該客戶本月消耗的清單，客戶便可以選擇掃數(shù)付清或付出部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短時間貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納必定的籌辦金，然后銀行再付與其必定的消耗額度的一種名譽卡。借計卡是異國透支效用的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消耗的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。名譽卡還可以按利用東西分為單位卡與個人卡；按名譽等級分為金卡與平凡卡。
信貸交易。
因為如今的實際環(huán)境，中小企業(yè)融資難，盡管央行頻頻出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)厲的把握。建行也是如此。所以，銀行如今也投入了個人貸款范疇。必要注意的是，銀行的個人貸款交易其實不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂必定的和談，本來是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂和談時，檢察商家的證件是不是齊備。而個人要向銀行供給有關(guān)的收益表明，身份表明等。平常都是以購買的標(biāo)的物作為典質(zhì)，最多見的便是動產(chǎn)典質(zhì)（如汽車貸款）和不動產(chǎn)典質(zhì)（如住房貸款）。信貸部分履行的是審貸分散制，便是進行貸款客戶開辟與詳細(xì)發(fā)放貸款，考核貸款大略性的工作人員是各司其職的。
小結(jié)。
經(jīng)過議定此次的練習(xí)，我對本身的專業(yè)有了更加細(xì)致而深入的明白，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與應(yīng)用。從此次練習(xí)中，我領(lǐng)會到了實際的工作與冊本上的知識是有必定間隔的，并且必要進一步的再進修。固然此次練習(xí)的交易多集結(jié)于比較大略的前臺管帳交易，可是，這救助我更深層次地明白銀行管帳的流程，核算程序供給了極大的救助，使我在銀行的根本交易方面，不在范圍于冊本，而是有了一個比較周全的明白。特別是管帳分工，對付貿(mào)易銀行防備管帳風(fēng)險有注緊張的意義，其起到了管帳之間彼此制約，彼此監(jiān)督的效用，也有益于裁減不對的產(chǎn)生，禁止錯帳。俗語說，千里之行始于足下，這些最根本的交易每每是不能在冊本上完全明白的，所以根本的實務(wù)特別顯得緊張，特別是如今的就業(yè)局勢下所反應(yīng)的高級技工的工作機遇密遠(yuǎn)宏大于大學(xué)本科生，便是因為他們的動抄本領(lǐng)要比本科生強。從此次練習(xí)中，我領(lǐng)會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐聯(lián)合在一路，用實踐來查驗真諦，使一個本科生具有較強的處理根本實務(wù)的本領(lǐng)與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們進修與練習(xí)的真正目標(biāo)。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十三
下面為大家?guī)斫ㄔO(shè)銀行實習(xí)報告范文一篇，僅供閱讀!想知道更多內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注我們!
有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習(xí)，學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。
個人銀行。
首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的'：
額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
網(wǎng)上銀行不單獨設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十四
經(jīng)過昨天的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了建設(shè)銀行衡陽華源分理處實習(xí)。這個網(wǎng)點背靠晶珠“shoppingmall”，臨近步步高超市，處在城市核心商圈，因此業(yè)務(wù)比較繁忙。即便今天下著大雨，還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業(yè)務(wù)了。
建行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)。不過這也讓我有機會可以跟客戶零距離接觸。有一位姓沈的阿姨，她是大堂的工作人員，我拜她為師，沈老師用極快的速度就把我接下來二十天要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)自己對銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。除了這些表格，還有一臺老是卡紙的復(fù)印機和一個時靈時不靈的存折柜員機考驗著我們的耐心。
因為下雨，這一天說的最多的話，就是“請您把傘放在門口”。開始我還擔(dān)心有人會拿錯了傘或是順手牽羊，一天下來居然也沒有人來投訴。下雨天濕漉漉的鞋簡直是地板的克星，不一會兒地板上就滿是黑的、黃的污漬，于是拖地又成為我一天的“必修課”。體力和腦力并用來為客戶服務(wù)，我們用實際行動踐行著“客戶至上”的鄭重承諾。
還好，有一位年紀(jì)與我相仿的女孩也在建行實習(xí)，我從她那里了解到了很多銀行里工作人員的基本情況和一些業(yè)務(wù)流程。我決心以謙虛的態(tài)度，先把周圍的“老師們”了解清楚，再講講他們的故事。就此作為開篇吧。
7月29日特別的感謝。
今天天氣涼爽依然，除了引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)外，我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財產(chǎn)品的收益率。雖然在課堂上年利率被反復(fù)計算了好多遍，但我現(xiàn)在才關(guān)注起它的實際數(shù)值來。跟保險、基金等理財產(chǎn)品比較，一年定期存款2.25%的利率相對比較低，面臨通貨膨脹的風(fēng)險時，簡直是“不堪一擊”。
建行和一些保險公司聯(lián)合推銷一些理財產(chǎn)品，由建行提供可靠的存儲服務(wù)，保險公司也可以擴大業(yè)務(wù)量，“一舉兩得”皆大歡喜。一位太平洋保險公司（cpic）的黃經(jīng)理一直在華源這個網(wǎng)點做推銷，主要是兩種分紅型保險產(chǎn)品：紅福寶和紅利發(fā)。這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品；如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。黃經(jīng)理的公關(guān)對象大多是準(zhǔn)備存定期，并對長期收益具有一定偏好的客戶。在這個細(xì)分市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實存在相當(dāng)大的潛在客戶群。因此，黃經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
這里再說說一件令我感到意外和感動的小事。臨近下班的時候，有一位老爺爺顫巍巍地走進大門，他攙著老伴的肩膀，我立即上前問他是存錢還是取錢。他一邊說讓我們幫他存筆錢，一邊從口袋里緩緩掏出一個皺皺巴巴的存折和一疊百元大鈔，交給了沈老師。我請老人坐到vip區(qū)的沙發(fā)上休息，沈老師連忙幫他辦理存款業(yè)務(wù)。不一會兒，錢存好了，老人臨走前一句“thankyouverymuch！”，令在場的建行工作人員和客戶朋友倍感意外和親切。
7月30日跟天氣唱“反調(diào)”
氣溫回升，有些蔫蔫的草木也一齊出去曬曬太陽，門口換成了巴西木，但銀行的業(yè)務(wù)量卻減少了不少。今天換了一位中國人民人壽保險公司的推銷員在網(wǎng)點推銷，她也直怨自己運氣不佳，來銀行的客戶不多。她推銷的產(chǎn)品名字都帶上個“富貴”，不是“金鼎富貴”，就是“盛世富貴”，好像買了該產(chǎn)品就能賺錢似的。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十五
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在3月1號開始為期半個月的時間在中國建設(shè)銀行xx支行進行了實習(xí)。在中國建設(shè)銀行xx支行實習(xí)期間，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國建設(shè)銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實習(xí)目的：
通過在中國建設(shè)銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。
通過在中國建設(shè)銀行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在中國建設(shè)銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間：
20xx年x月x日——20xx年x月x日。
三、實習(xí)單位：
中國建設(shè)銀行（chinaconstructionbank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時行名為中國人民建設(shè)銀行，3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位[1]。在“20中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機構(gòu)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。
四、實習(xí)過程。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國建設(shè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。
準(zhǔn)備去實習(xí)之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和安排下，我見到了中國建設(shè)銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過簡單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了我希望在建行實習(xí)的要求。也正是從那一刻開始，我的實習(xí)算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國建設(shè)銀行的資料，問學(xué)長學(xué)姐在銀行實習(xí)應(yīng)該注意的事項，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷憧憬和忐忑。
實習(xí)第一天。在去建設(shè)銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況，擔(dān)心自己在大學(xué)學(xué)的知識不夠扎實，對銀行業(yè)務(wù)十分生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因為接待我的經(jīng)理十分熱情，毫無距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實習(xí)期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細(xì)的給我講解與介紹。說這也是以后我實習(xí)過程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財產(chǎn)品。之后又安排了一下我實習(xí)過程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些注意事項。實習(xí)的第一天也就這么結(jié)束了。
有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實習(xí)生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡單了。早上八點來到建行，與建行的工作人員一起開晨會。在晨會里，銀行的工作人員會簡單匯報一下前日的業(yè)績，存儲款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理會安排當(dāng)日的工作。然后就開始了一天忙碌充實的工作。作為實習(xí)生，我的任務(wù)十分簡單：站在發(fā)號機旁邊，咨詢前來的客戶所需辦理的具體業(yè)務(wù)，引導(dǎo)具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號排號，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動柜員機。大廳里的'客戶較少的時候，我便拿著建行的一些理財產(chǎn)品的宣傳冊分發(fā)給等號的客戶，并做一些簡單的講解。
在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。另外，整個實習(xí)過程讓我對正式的職業(yè)人有一個更深入的認(rèn)識，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和態(tài)度都要得體，莊重。
五、實習(xí)的心得與收獲。
雖然這只是兩個星期的實習(xí)，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。
在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。雖然在學(xué)校我已經(jīng)學(xué)過《商業(yè)銀行學(xué)》，《投資銀行學(xué)》等課程，但在實際的實習(xí)中發(fā)現(xiàn)，要把自己掌握到的課本知識運用起來還是很有難度的。對業(yè)務(wù)的熟悉程度都需要平時的勤加練習(xí)。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
短短的實習(xí)結(jié)束了，在實習(xí)中我收獲到了許多在學(xué)校書本上學(xué)不到的知識，讓我的專業(yè)知識和專業(yè)技能都有了很大的提升。當(dāng)然我也看到了自己存在的不足，尤其是在實踐能力上，應(yīng)變能力上，因此我在后期的學(xué)習(xí)生活中要注意這些方面的改善。努力把自己培養(yǎng)成一個符合社會需要的復(fù)合型人才！
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十六
2013年的盛夏，我滿懷著青春的夢想和熱情加入到建行安徽省分行營業(yè)部這個大家庭，時光過去，記憶猶存，雖然三年匆匆而過，卻帶給了我長足的成長和蛻變，省分行營業(yè)部的企業(yè)精神和團隊氛圍深深感染了我，點燃了我對這份事業(yè)冉冉的激情和斗志。
近年來在經(jīng)濟大環(huán)境的影響下，我行面臨著信貸風(fēng)險、客戶轉(zhuǎn)型等問題，正是這段發(fā)展的困難期，讓我感受到了建行人不畏艱難、共度難關(guān)的精神和信念。在營業(yè)部黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，“一家人、一條心、一股勁、一個目標(biāo)”的理念，讓我們能夠成功化解這些困難，在困難中前行。也只有明智的抉擇、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)和永不言棄的信念才讓我們敢于應(yīng)戰(zhàn)，掃除一切障礙和困局。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間省分行營業(yè)部已悄然走過了三個春秋。三年來，全體營業(yè)部人不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，營業(yè)部在合肥這片土地上不斷發(fā)展壯大，取得了驕人的業(yè)績，走在了同業(yè)的前列，鼓舞了我們的激情和斗志。
業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們踏踏實實去播種，我們的成功，我們的發(fā)展，我們的進步，都源于我們的服務(wù)理念。我們關(guān)注細(xì)節(jié)，因為一點一滴的關(guān)愛、用心用情的呵護，都鑄就了客戶對品牌的信任。這就是我們這三年來，多少人揮汗如雨，多少人奮斗拼搏，多少人努力奉獻的原因。其中必然也有很多困難和艱辛，而如今終于用數(shù)字驗證了我們的成果。營業(yè)部在同業(yè)中脫穎而出，取得了靚麗的業(yè)績，創(chuàng)造了一個又一個輝煌，更為下一步的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在這三年里，我也不斷的學(xué)習(xí)和汲取經(jīng)驗，將自己的一腔熱情化為行動、全力以赴，在平凡的崗位上奉獻著自己的青春年華，為建設(shè)銀行的事業(yè)添磚加瓦。
雖然來到營業(yè)部鐘樓支行才三年的時間，但是我有幸見證了營業(yè)部成立以來的成長與發(fā)展，今后我亦將與營業(yè)部風(fēng)雨同行，在平凡的崗位上辛勤奉獻、全力以赴，用忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、感恩的心去回報我的家――建行安徽省分行營業(yè)部，與我們大家庭的每一位成員，共同見證，日照廬州，再創(chuàng)輝煌！
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的
學(xué)習(xí)
、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的`是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向
其他
同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作
成績
。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇二
總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是小編整理的建設(shè)銀行財務(wù)20xx年終總結(jié)，歡迎閱讀參考!
轉(zhuǎn)眼間，我一年的工作又要結(jié)束了，在建行一年的工作中，我可以說是做到了最好，隨著時間的推移，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果。一直在努力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好!
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)常互相交流思想，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。時間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗;時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù)。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。
以上是我部200x年全年的。
工作總結(jié)。
向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心努力改進。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥但我們相信“點點滴滴造就不凡”。有今天的積累就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯，就會出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進展的極不順利。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。
從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)助推進支行各項事務(wù)的開展。首先是加強政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：
本人思想品德好，上進心較強，自201x年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴(yán)格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。
本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓(xùn)班,被省行評為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓(xùn)，增強風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一，考評分為97.7分，名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下：
1、委派會計主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計。
規(guī)章制度。
及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標(biāo)，支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達(dá)二級。
委派會計主管負(fù)責(zé)組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導(dǎo)。重點加強以下四方面的管理：
(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴(yán)格審核，再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
(5)加強自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達(dá)95%以上。
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，支行也相應(yīng)制定了《支行績效考核辦法》、《支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函[20xx]301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：
1、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機培訓(xùn)制定了切實可行的。
學(xué)習(xí)計劃。
從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作利用實踐來消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將《告客戶書》送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)建x函[20xx]181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動，達(dá)到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽。
活動方案。
精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時賬戶3戶，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交活動方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴大員工的知識面文秘家園。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓(xùn)練，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細(xì)則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細(xì)處。
總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準(zhǔn)。到12月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的225戶，其中基本賬戶170戶，專用賬戶30戶，臨時賬戶3戶，22戶一般賬戶。人民銀行已核準(zhǔn)153戶，其中基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。對未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報備的130戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中81戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易，29戶余額較高的賬戶專題向市分行報告，請求協(xié)助解決。
為有效防范會計風(fēng)險，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念，委派會計主管對會計人員分工進行必要調(diào)整，為了明確責(zé)任和便于考核對賬工作進度，我行將負(fù)責(zé)對賬人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經(jīng)理組成。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細(xì)分到三個小組，并打印出明細(xì)表，使各個賬戶都有了相應(yīng)的責(zé)任人員。因為任務(wù)分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準(zhǔn)備，分別將以前未對賬的對賬單和利息清單、年費單、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關(guān)聯(lián)單位的對賬單裝訂在一起。我行將對賬工作分為三個階段，第一階段主要以柜臺對賬為主，對到開放式柜臺來辦理業(yè)務(wù)的客戶，進行柜臺當(dāng)時對賬，或進行對賬單簽收回。對于不常來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對賬單。第二階段由柜員和客戶經(jīng)理根據(jù)名印鑒卡上的聯(lián)系方式電話通知單位，對于不經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶由柜員和客戶經(jīng)理一一電話通知和記錄，電話通知第二天沒有對賬的我們又進行第二次第三次通知，直至到對完為止。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶，由我行的大堂經(jīng)理親自上門對賬。因為有了一二階段的大規(guī)模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶，而且因為開立賬戶所留下的電話大多是停機或空號，所以更增大了對賬的難度。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據(jù)客戶以前留下的線索，跑遍了婁底的大街小巷。因而到7月底止，已回收6月份對賬單309份，完成比率為100%。
為配合省行集中對賬系統(tǒng)的使用，對400多戶對公客戶的客戶信息進行了全面清理，對單位的地址和郵編進行詳細(xì)登記。
dcc上線后，開始的一、二個月，業(yè)務(wù)主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風(fēng)險隱患。為此，我行根據(jù)實際情況制定了支行會計稽核管理辦法，規(guī)范了稽核內(nèi)容，落實了稽核責(zé)任人，優(yōu)化了稽核日志，加強了稽核工作，強化了會計監(jiān)，對稽核發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，有效防范了會計風(fēng)險。
九、加強自助設(shè)備管理，提高人機替代率。
由于我行地處商業(yè)中心，流動人口較多，且客戶群較為復(fù)雜。許多客戶不愿使用自助設(shè)備，而寧可到柜臺排隊。針對這種現(xiàn)象，我行每天安排客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理，甚至要求柜員親自引導(dǎo)客戶分流，手把手教會客戶使用自助設(shè)備。短短幾個月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人機替代率已名列前茅。
十、做好財政支付中財庫行切換上線前的準(zhǔn)備工作。
十一、做好違法違規(guī)行為專項治理檢查的準(zhǔn)備工作和檢查后的整改工作。
十二、為配合人民銀行長沙中心支行開展的反洗錢工作做好自查、整改工作。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇三
為了進一步推行現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，規(guī)范儲蓄員工的行為，提高全行儲蓄員工素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造建設(shè)銀行優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會聲譽，促進我行儲蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊(試行)》的要求，特制定《中國建設(shè)銀行儲蓄員工崗位守則》。本守則所稱儲蓄員工，是指建設(shè)銀行儲蓄所、柜人員及儲蓄事后監(jiān)督人員。
一、職業(yè)道德。
建設(shè)銀行作為一家大型國有商業(yè)銀行，在國家經(jīng)濟建設(shè)中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分，職業(yè)高尚、責(zé)任重大。作為一名建設(shè)銀行儲蓄員工應(yīng)做到：
1.熱愛金融事業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)金融、儲蓄政策和法規(guī)。
2.維護建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽。
3.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樂于奉獻，努力完成各項工作任務(wù)。
4.遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的宗旨。
5.堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密”的原則。
6.保守我行有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字、獨特經(jīng)營品種等商業(yè)秘密。
二、業(yè)務(wù)技能。
具備高超的業(yè)務(wù)技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：
1.努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，不斷提高實際工作水平。
2.熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業(yè)務(wù)及具體辦理程序。
3.善于分析儲蓄變化規(guī)律，研究儲戶心理。大力組織吸收存款，確保存款任務(wù)的完成。
4.熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務(wù)的處理。
5.點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準(zhǔn)確;憑證、帳表填寫、打印要工整、規(guī)范。
6.能夠準(zhǔn)確識別假鈔及偽造涂改的憑證。
7.掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的`電子計算機應(yīng)用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
8.掌握一門外語，并能用于本崗位日常業(yè)務(wù)會話。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代表著建設(shè)銀行的形象，關(guān)系著建設(shè)銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但要具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要提供熱情、周到的服務(wù)，才能贏得更多的儲戶。在實際工作中，必須做到：
1.接待儲戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。
2.與儲戶交談使用文明服務(wù)用語，提倡說普通話。
3.為儲戶辦理業(yè)務(wù)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷，不得超過規(guī)定時間。
4.交給儲戶錢、折時，動作要輕，不扔不摔。
5.為儲戶辦完存取款后，應(yīng)熱情道別，歡迎再來。
6.解答儲戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。
7.儲戶存款猶豫不定時，主動介紹儲種，宣傳辦理程序。
8.當(dāng)儲戶找錯柜臺或填錯單證時，應(yīng)表示歉意，給予指正。
9.對儲蓄所臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認(rèn)真受理。
10.當(dāng)遇到以下五種情況時必須站立服務(wù)：接待老、幼、病、殘儲戶時;儲戶存取款數(shù)額較大時;存款填寫的憑證與錢款不符時;取款遞交的憑證、單折有疑問時;儲戶對工作提出建議或批評時。
11.接到儲戶電話時，應(yīng)說：“您好，這里是建設(shè)銀行”，并耐心解答問題。
12.積極為儲戶辦理零殘幣兌換業(yè)務(wù)。
13.柜臺服務(wù)必須堅持：“存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇”。
日常文明用語示例：
(1)接待儲戶時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨”。
(2)得到儲戶配合、支持時：“謝謝”。
(3)請求儲戶配合時：“請您……”。
(4)向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時：“對不起”。
(5)儲戶向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與儲戶道別時：“再見”、“您走好”、“歡迎再來”。
四、儀表服飾。
員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)建設(shè)銀行的信譽，能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾方面要注意做到以下幾點：
1.保持精神飽滿，舉止端莊，神態(tài)自然。站姿挺拔，坐姿文雅。
2.營業(yè)著裝統(tǒng)一整潔，系好鈕扣。
3.服務(wù)標(biāo)牌定位配戴，不斜不臟。
4.注意個人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩帶飾物要簡潔，長頭發(fā)要扎起;男員工不留胡須，不蓄長發(fā)。
5.頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔，指甲不要留得過長。
6.營業(yè)時間不戴深色眼鏡。
五、勞動紀(jì)律。
只有嚴(yán)格遵守紀(jì)律，才能保證銀行機制正常運轉(zhuǎn)，各項業(yè)務(wù)順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工必須做到：
1.按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班代崗。有事須辦理請銷假手續(xù)。
2.崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。
3.上班時間，精力集中，不做與工作無關(guān)的事情。
4.營業(yè)閑暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。
5.辦理各項業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。
6.工作出現(xiàn)差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。
7.不得利用工作之便貪占儲戶利益。
8.發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、違紀(jì)、違法行為必須及時報告。
9.保證按照對外公布的時間營業(yè)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停業(yè)關(guān)門。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見或建議應(yīng)通過正常渠道反映。
11.員工之間團結(jié)友愛，密切配合，互幫互學(xué)，取長補短。
12.愛護公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，文具、紙張不得浪費，不挪做它用。
13.自覺維護營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，各類辦公用具、資料、票據(jù)定位擺放整齊。
六、安全防范。
為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：
1.樹立安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。
2.熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具。并使之保持良好的工作狀態(tài)。
3.拒絕非營業(yè)人員進入柜臺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關(guān)部門報告。
4.門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。
5.帳簿、報表、磁盤等業(yè)務(wù)資料要入柜保管。
6.計算機操作密碼要嚴(yán)格保密，個人名章妥善保管，離柜收起。
7.嚴(yán)格執(zhí)行接送庫款交接登記制度。
8.營業(yè)終了，現(xiàn)金、公章、重要空白憑證、有價單證必須入庫保管。
9.下班后，各種電器設(shè)備電源及時關(guān)閉，嚴(yán)防失火。
10.嚴(yán)守儲蓄所現(xiàn)金、人員配制、活動規(guī)律，運鈔車行駛路線及時間等機密。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇四
我叫*，女，漢族人，25周歲。
19xx月，我在崇仁縣巴山鎮(zhèn)巴山小學(xué)讀小學(xué)一年級，由于父親工作調(diào)動，我于1987年進入撫州市第十小學(xué)繼續(xù)就讀。
在19xx月，進入撫州市第三中學(xué)讀初中，19xx月我以優(yōu)異的成績考入江西省銀行學(xué)校金融專業(yè)進行學(xué)習(xí)，1997年7月從江西銀校畢業(yè)后，被分配到中行撫州分行郵電分理處工作，在那里我從事過會計、出納等工作，并積極協(xié)助主任管理好分理處的工作。
工作之余，參加成人高考，于20xx利取得了電腦會計大專文憑。
20xx月通過競聘上崗，被組織上委任到玉茗支行新華分理處任主任。
現(xiàn)仍為新華分理處主任。
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實工作，清政廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。
黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”的思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識。
對政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。
在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動學(xué)習(xí)，遇有好的專場報告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。
通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。
精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。
但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會多加嚴(yán)格要求自己。
使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
在擔(dān)任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。
作為一名分理處的主任，一名入黨積極分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識自己;嚴(yán)于剖析自己;堅定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范。
克服了新華分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105 %;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900 %;公司存款凈增 280萬元，完成全年任務(wù)的 93.33 %，各項余額達(dá)2000余萬元的好成績。
全面完成上級下達(dá)給我們的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
苦練行業(yè)技能基本功，并取得較好的成績。
文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。
以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。
自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致：去年4月，美間諜飛機侵我領(lǐng)空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“******”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“******”的決定。
平時能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績; 2、非分之想不可有。
社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。
3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。
提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕****現(xiàn)象的滋生蔓延。
4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。
只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。
樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
銀行員工個人工作總結(jié)四、我的社會關(guān)系丈夫在*工作，共青團員。
女兒年紀(jì)尚小，剛滿周歲。
父親也是中行的老員工，中共黨員。
母親以前在中行做代辦員，現(xiàn)在家照顧家庭。
哥哥在*，共青團員。
在我的大家庭中，爺爺是老干部現(xiàn)已退休在家、叔叔在**工作、舅舅在*工作，都是中共黨員，政治清白。
我是在黨的教育下成長起來的。
我渴望成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員，入黨有助于我們樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
我覺得，每個人都應(yīng)該有一種生活的信仰，在面對各種錯綜復(fù)雜的問題時，才不會迷失方向迷失自我。
共產(chǎn)黨以實現(xiàn)共產(chǎn)主義為最高理想，它高瞻遠(yuǎn)矚地本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊為我們描繪一幅宏偉的藍(lán)圖。
在這種理想的指引下，我才能以一種更深刻的目光去看待身邊的人和事，我的人生理想也更加遠(yuǎn)大，從而得到充分的發(fā)展。
我愿意用我十分的努力來表達(dá)我對于親愛的中國共產(chǎn)黨的無限忠誠。
在一步步向共產(chǎn)黨員靠近的同時，我也感到了一份責(zé)任和壓力，我深知一名合格共產(chǎn)黨員的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，也深知我與一名合格共產(chǎn)黨員之間的差距。
我必須以更加積極地態(tài)度迎接黨組織的考驗，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨組織。
以上是我這一年以來在思想、工作、學(xué)習(xí)方面的總結(jié)匯報，在以后的日子里，我還要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，認(rèn)真履行黨章上所要求的一切，嚴(yán)格要求自己，接受黨組織和同志們的監(jiān)督，嚴(yán)于律己、勤奮進取，努力作一名合格的共產(chǎn)黨員。
轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。
這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。
接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有2005年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。
除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。
雖然不是很突出，但我都是積極參與。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!在各級行的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各位同事的配合下，一年來，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè)、基礎(chǔ)管理和財務(wù)核算上下功夫，團結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：
作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)管理工作會議。認(rèn)真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實為契機，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。
2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責(zé)任人有處理。
從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。
4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會計主管職責(zé)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。
一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，自覺維護班子團結(jié)，協(xié)助推進支行各項事務(wù)的開展。首先是加強政治理論學(xué)習(xí)。定期參加中心組理論學(xué)習(xí)，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng)建工作，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。三是做好全行財務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務(wù)收入0000萬元，比同期分別上升27%、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“一卡通”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。
今年以來，我一直將內(nèi)塑隊伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：
一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。
開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)質(zhì)量高的員工進行特別獎勵。
二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。
在窗口環(huán)境建設(shè)上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正常”、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。
三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。
為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進團結(jié)、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進行分享，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇六
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險企業(yè)的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家一同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機遇，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險企業(yè)的朋友們開展近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機遇闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，現(xiàn)實就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格規(guī)定把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇七
積極參加黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大、xx屆五中、六中全會精神。進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
隨著建行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的.開展，“提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力”已成為大勢所趨，原有的業(yè)務(wù)知識和技能已不能完全滿足現(xiàn)實工作的需要，所以，在日常工作中加強了新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。雖然平時下了班很遲很累，但我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。一年來，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍，時刻不松懈學(xué)習(xí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。
三、加強服務(wù)，提高客戶滿意度。
“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，服務(wù)先行”，在長期的一線服務(wù)工作中，我堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。工作中，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。
四、加強宣傳，提高業(yè)務(wù)水平。
大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。至年末組織存款——戶，金額達(dá)——萬元，營銷保險11.8萬元，其中人壽保險——萬元，人民人壽保險——萬元，營銷基金——萬元，辦理網(wǎng)銀開戶——戶，電話銀行——戶，借記卡開戶——戶，圓滿完成了行里下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。
五、加強隱患排查，提高安全意識。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
六、克服不足，提高履崗能力。
一年來，無論是思想、工作都取得一定的成績，但自己也清醒地意識自己在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，并以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，為建行的明天而盡心盡責(zé)。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇八
工作總結(jié)該怎么寫呢?本站小編為大家?guī)砹藗€人年終總結(jié)模板，謝謝閱讀。
文秘年終總結(jié)模板(一)
一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點
辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
半年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴(yán)要求
1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動積極參與
半年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
半年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
下半年面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
話務(wù)員年終總結(jié)模板(二)
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
話務(wù)員年終總結(jié)模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。
自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計17次。通過兩個月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認(rèn)識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多關(guān)注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。
通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：
一加強知識文化水平，
二加強工作技能培訓(xùn)，
三加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學(xué)習(xí)，
四提高自己素質(zhì)，
五加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇九
xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝hyzh領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：
1、在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進步著，
還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔(dān)心自己傳票出問題那種擔(dān)驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務(wù)時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務(wù)文件，增長業(yè)務(wù)知識另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時請教其他同事，待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務(wù)，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。
為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號召，親自去體驗他行服務(wù)，并撰寫體驗報告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
二、工作中存在問題。
這半年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握得不夠好，運用理論指導(dǎo)實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。
2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關(guān)系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。
三、工作計劃。
下年是jh擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：
1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結(jié)工作；
2、工作要注重時效、注重結(jié)果，一切工作團結(jié)著目標(biāo)的完成；
4、要提高大局觀，思想問題不僅從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，還應(yīng)站在整個部門，甚至是整個交行的高度上。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，下年我會堅持多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步。
xx即將過去，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入2012，將優(yōu)點發(fā)揚光大，把缺點一點一點地改正，努力做好自己的本分，為jh貢獻自己的力量。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十
這一年具體的收獲作工作總結(jié)如下：
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。
接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。
由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。
由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴(yán)格要求自己，迅速提高增長量。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十一
三個月前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為建設(shè)銀行的一名普通員工，自工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，堅決擁護黨的基本路線和方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想，堅持四項基本原則，與黨中央保持高度一致。積極參加政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟。自覺的遵守各項法規(guī)，遵守銀行各項規(guī)章制度。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。在工作的時候自己認(rèn)真的向師傅和同事們學(xué)習(xí)前臺柜面業(yè)務(wù)操作程序和注意事項。下班后抓緊利用業(yè)余時間整理學(xué)習(xí)白天所遇到的業(yè)務(wù)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》。還利用自己熟悉網(wǎng)絡(luò)知識的強項，抓緊學(xué)習(xí)電子銀行的操作流程和營銷方法。這為自己在電子銀行營銷任務(wù)上取得不錯的成績奠定了基礎(chǔ)。在自學(xué)考試方面，經(jīng)過2年不斷的學(xué)習(xí)，自學(xué)本科考試所有科目均已通過，正在準(zhǔn)備論文答辯，年底即將畢業(yè)。工作上，我所接觸的工作是前臺柜面?zhèn)€人銀行業(yè)務(wù)、大堂經(jīng)理、早晚守押款等工作。接下來我分別對我從事的各項工作進行總結(jié)；首先個人銀行業(yè)務(wù)工作，個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行）等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成?；钇趦π铋_戶和存取款的程序是這樣的：在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶儲蓄卡或存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整），無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，信用卡可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
電子銀行業(yè)務(wù)是利用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)，利用移動電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、電話銀行。每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。其次，大堂經(jīng)理；作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”?？蛻暨M來時微笑歡迎；人多的時候負(fù)責(zé)對不同窗口的客戶進行有效的疏導(dǎo)；協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。再次，守押保衛(wèi)工作，以維護支行網(wǎng)點和辦公大樓營業(yè)（辦公）秩序、保障我行資金的正常運行和員工生命安全、防范和減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險給我行造成的損失為主要任務(wù)經(jīng)過一段時間。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《中國建設(shè)銀行管理規(guī)定》《中國建設(shè)銀行使用流程》等在守押款過程中必須做到雙人入庫，雙人押運。只有嚴(yán)格按照分行守押款人員管理辦法執(zhí)行做到安全無事故，才能為我行各項業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展起到了保駕護航的作用。最后，我想說的`是，上面只是我對各項工作的一點點經(jīng)驗，我三個月來所取得的進步是與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十二
經(jīng)過議定在建行的個半月的練習(xí)，我從客觀上對本身在黌舍里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使本身更加富裕地明白了表面與實際的干系。我此次練習(xí)所觸及的內(nèi)容，緊張是管帳交易（對公交易），其他平常明白的有儲蓄交易、名譽卡交易、貸款交易。
管帳交易。
對公交易的管帳部分的核算（緊張指單子交易）緊張分為三個程序，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的單子交易緊張是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對付辦理現(xiàn)金支票交易，最終是要考核，看出票人的印鑒是不是與銀行預(yù)留印鑒符合，方法便是經(jīng)過議定電腦驗印，大略是手工查對；再看大小寫金額是不是同等，出票金額、出票日期、收款人要素等有沒有涂改，支票是不是已經(jīng)超出提醒付款期限，支票是不是透支，如果有背書，則背書人簽章是不是符合，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對付現(xiàn)金支票，管帳記帳員考核無誤跋文帳，然后傳達(dá)給管帳復(fù)核員，管帳復(fù)核員確覺得無誤后，就傳達(dá)給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人便可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的考核內(nèi)容同現(xiàn)金支票雷同，在處理上是由管帳記帳員考核記帳，管帳復(fù)核員復(fù)核。這里必要闡明的是一個入帳時候的題目。現(xiàn)金支票以及付款行動本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部來往，收付兩邊都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對付收款人、出票人不在聯(lián)合家行開戶的環(huán)境下，如一些拜托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過議訂單子互換后才華入帳，因為縣級支行未在本地人民銀行開戶，在管帳賬上就反應(yīng)在“寄存系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接兵戈的省級分行才利用“寄存中間銀行款項”科目。而我們在黌舍里進修中比較明白的是后者。另有一些科目如“內(nèi)部來往”，指管帳部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工錢；“寄存系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有從屬干系的部下行寄存于上級行的料理備付金、離間資金、存款籌辦金等。而我們熟知的是“寄存中間銀行款項”，則是與中間銀行直接來往的省級分行所利用的管帳科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄆ匠Ｊ谴笥诨虮闶侨f元）要掛號大額款項掛號表，并且該筆款項的支票也要由管帳主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，管帳部分也是如此。當(dāng)真記帳的管帳每天早上的工作便是對昨天的帳務(wù)進行查對，如打印工前籌辦，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日產(chǎn)生的掃數(shù)交易的記帳憑據(jù)進行均衡查抄等，一一對應(yīng)。然后才入手下手一天的平常交易，緊張有支票，電匯等。在午時之前，有單子互換提入，根據(jù)互換軋差單式樣特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑據(jù)等，查抄是不是有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行考核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入謀劃機互換系統(tǒng)。期近日交易結(jié)束后，進行日終處理，打印即日產(chǎn)生交易的掃數(shù)相干憑據(jù)，對帳；打印“流水軋差”，查抄本日的帳務(wù)的假貸方是不是均衡。最終，軋帳。這些打印的憑據(jù)由專門的工作人員裝訂起來，再次檢察，看科目章是不是蓋反、有沒有漏蓋包辦人員名章等，然后裝訂憑據(jù)交予上級行進行考核。如許一天的管帳工作也就告一段落了。
儲蓄交易。
儲蓄部分如今履行的是柜員當(dāng)真制，便是每個柜員都可以辦理掃數(shù)的儲蓄交易，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑據(jù)不在想對公交易部分那樣在管帳之間傳達(dá)，而是每個柜員零丁進行帳務(wù)處理，記帳。可是每個柜員所制的單子都要交予相干行內(nèi)當(dāng)真人先考核，然后再傳達(dá)到上級行“過后考核”。
名譽卡交易。
名譽卡按是不是具有消耗信貸（透支）效用分為名譽卡與借計卡。名譽卡又按持卡人是不是向發(fā)卡銀行交納籌辦金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行付與持卡人必定的名譽額度，無需預(yù)先交納籌辦金便可在這個額度內(nèi)進行消耗，銀行每個月會打印一張該客戶本月消耗的清單，客戶便可以選擇掃數(shù)付清或付出部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短時間貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納必定的籌辦金，然后銀行再付與其必定的消耗額度的一種名譽卡。借計卡是異國透支效用的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消耗的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。名譽卡還可以按利用東西分為單位卡與個人卡；按名譽等級分為金卡與平凡卡。
信貸交易。
因為如今的實際環(huán)境，中小企業(yè)融資難，盡管央行頻頻出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，可是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)厲的把握。建行也是如此。所以，銀行如今也投入了個人貸款范疇。必要注意的是，銀行的個人貸款交易其實不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂必定的和談，本來是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂和談時，檢察商家的證件是不是齊備。而個人要向銀行供給有關(guān)的收益表明，身份表明等。平常都是以購買的標(biāo)的物作為典質(zhì)，最多見的便是動產(chǎn)典質(zhì)（如汽車貸款）和不動產(chǎn)典質(zhì)（如住房貸款）。信貸部分履行的是審貸分散制，便是進行貸款客戶開辟與詳細(xì)發(fā)放貸款，考核貸款大略性的工作人員是各司其職的。
小結(jié)。
經(jīng)過議定此次的練習(xí)，我對本身的專業(yè)有了更加細(xì)致而深入的明白，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與應(yīng)用。從此次練習(xí)中，我領(lǐng)會到了實際的工作與冊本上的知識是有必定間隔的，并且必要進一步的再進修。固然此次練習(xí)的交易多集結(jié)于比較大略的前臺管帳交易，可是，這救助我更深層次地明白銀行管帳的流程，核算程序供給了極大的救助，使我在銀行的根本交易方面，不在范圍于冊本，而是有了一個比較周全的明白。特別是管帳分工，對付貿(mào)易銀行防備管帳風(fēng)險有注緊張的意義，其起到了管帳之間彼此制約，彼此監(jiān)督的效用，也有益于裁減不對的產(chǎn)生，禁止錯帳。俗語說，千里之行始于足下，這些最根本的交易每每是不能在冊本上完全明白的，所以根本的實務(wù)特別顯得緊張，特別是如今的就業(yè)局勢下所反應(yīng)的高級技工的工作機遇密遠(yuǎn)宏大于大學(xué)本科生，便是因為他們的動抄本領(lǐng)要比本科生強。從此次練習(xí)中，我領(lǐng)會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐聯(lián)合在一路，用實踐來查驗真諦，使一個本科生具有較強的處理根本實務(wù)的本領(lǐng)與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們進修與練習(xí)的真正目標(biāo)。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十三
下面為大家?guī)斫ㄔO(shè)銀行實習(xí)報告范文一篇，僅供閱讀!想知道更多內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注我們!
有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進行了兩個月的實習(xí)，學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。
個人銀行。
首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。
每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的'：
額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。
網(wǎng)上銀行不單獨設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。然后再傳遞到上級行進行“事后稽核”。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十四
經(jīng)過昨天的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了建設(shè)銀行衡陽華源分理處實習(xí)。這個網(wǎng)點背靠晶珠“shoppingmall”，臨近步步高超市，處在城市核心商圈，因此業(yè)務(wù)比較繁忙。即便今天下著大雨，還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業(yè)務(wù)了。
建行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)。不過這也讓我有機會可以跟客戶零距離接觸。有一位姓沈的阿姨，她是大堂的工作人員，我拜她為師，沈老師用極快的速度就把我接下來二十天要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)自己對銀行業(yè)務(wù)真的不怎么熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。除了這些表格，還有一臺老是卡紙的復(fù)印機和一個時靈時不靈的存折柜員機考驗著我們的耐心。
因為下雨，這一天說的最多的話，就是“請您把傘放在門口”。開始我還擔(dān)心有人會拿錯了傘或是順手牽羊，一天下來居然也沒有人來投訴。下雨天濕漉漉的鞋簡直是地板的克星，不一會兒地板上就滿是黑的、黃的污漬，于是拖地又成為我一天的“必修課”。體力和腦力并用來為客戶服務(wù)，我們用實際行動踐行著“客戶至上”的鄭重承諾。
還好，有一位年紀(jì)與我相仿的女孩也在建行實習(xí)，我從她那里了解到了很多銀行里工作人員的基本情況和一些業(yè)務(wù)流程。我決心以謙虛的態(tài)度，先把周圍的“老師們”了解清楚，再講講他們的故事。就此作為開篇吧。
7月29日特別的感謝。
今天天氣涼爽依然，除了引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)外，我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財產(chǎn)品的收益率。雖然在課堂上年利率被反復(fù)計算了好多遍，但我現(xiàn)在才關(guān)注起它的實際數(shù)值來。跟保險、基金等理財產(chǎn)品比較，一年定期存款2.25%的利率相對比較低，面臨通貨膨脹的風(fēng)險時，簡直是“不堪一擊”。
建行和一些保險公司聯(lián)合推銷一些理財產(chǎn)品，由建行提供可靠的存儲服務(wù)，保險公司也可以擴大業(yè)務(wù)量，“一舉兩得”皆大歡喜。一位太平洋保險公司（cpic）的黃經(jīng)理一直在華源這個網(wǎng)點做推銷，主要是兩種分紅型保險產(chǎn)品：紅福寶和紅利發(fā)。這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品；如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。黃經(jīng)理的公關(guān)對象大多是準(zhǔn)備存定期，并對長期收益具有一定偏好的客戶。在這個細(xì)分市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實存在相當(dāng)大的潛在客戶群。因此，黃經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
這里再說說一件令我感到意外和感動的小事。臨近下班的時候，有一位老爺爺顫巍巍地走進大門，他攙著老伴的肩膀，我立即上前問他是存錢還是取錢。他一邊說讓我們幫他存筆錢，一邊從口袋里緩緩掏出一個皺皺巴巴的存折和一疊百元大鈔，交給了沈老師。我請老人坐到vip區(qū)的沙發(fā)上休息，沈老師連忙幫他辦理存款業(yè)務(wù)。不一會兒，錢存好了，老人臨走前一句“thankyouverymuch！”，令在場的建行工作人員和客戶朋友倍感意外和親切。
7月30日跟天氣唱“反調(diào)”
氣溫回升，有些蔫蔫的草木也一齊出去曬曬太陽，門口換成了巴西木，但銀行的業(yè)務(wù)量卻減少了不少。今天換了一位中國人民人壽保險公司的推銷員在網(wǎng)點推銷，她也直怨自己運氣不佳，來銀行的客戶不多。她推銷的產(chǎn)品名字都帶上個“富貴”，不是“金鼎富貴”，就是“盛世富貴”，好像買了該產(chǎn)品就能賺錢似的。
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十五
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在3月1號開始為期半個月的時間在中國建設(shè)銀行xx支行進行了實習(xí)。在中國建設(shè)銀行xx支行實習(xí)期間，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國建設(shè)銀行各方面的實務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實習(xí)目的：
通過在中國建設(shè)銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗。
通過在中國建設(shè)銀行的實習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在中國建設(shè)銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。
二、實習(xí)時間：
20xx年x月x日——20xx年x月x日。
三、實習(xí)單位：
中國建設(shè)銀行（chinaconstructionbank）成立于1954年10月1日（當(dāng)時行名為中國人民建設(shè)銀行，3月26日更名為中國建設(shè)銀行）。是國有五大商業(yè)銀行之一，在中國五大國有商業(yè)銀行中排名第二。中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)（如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位[1]。在“20中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機構(gòu)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國建設(shè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。
四、實習(xí)過程。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國建設(shè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。
準(zhǔn)備去實習(xí)之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和安排下，我見到了中國建設(shè)銀行新洲支行的經(jīng)理，經(jīng)過簡單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了我希望在建行實習(xí)的要求。也正是從那一刻開始，我的實習(xí)算是拉開了序幕。從上網(wǎng)查閱中國建設(shè)銀行的資料，問學(xué)長學(xué)姐在銀行實習(xí)應(yīng)該注意的事項，到買自己的第一套正裝皮鞋，我都是滿懷憧憬和忐忑。
實習(xí)第一天。在去建設(shè)銀行的路上，我一直十分緊張，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況，擔(dān)心自己在大學(xué)學(xué)的知識不夠扎實，對銀行業(yè)務(wù)十分生疏，生怕出亂子。來到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了，因為接待我的經(jīng)理十分熱情，毫無距離感。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實習(xí)期間的師父了。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉，然后就十分詳細(xì)的給我講解與介紹。說這也是以后我實習(xí)過程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財產(chǎn)品。之后又安排了一下我實習(xí)過程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些注意事項。實習(xí)的第一天也就這么結(jié)束了。
有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng)，再加上實習(xí)生的身份，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡單了。早上八點來到建行，與建行的工作人員一起開晨會。在晨會里，銀行的工作人員會簡單匯報一下前日的業(yè)績，存儲款額，開戶數(shù)目等等，然后經(jīng)理會安排當(dāng)日的工作。然后就開始了一天忙碌充實的工作。作為實習(xí)生，我的任務(wù)十分簡單：站在發(fā)號機旁邊，咨詢前來的客戶所需辦理的具體業(yè)務(wù)，引導(dǎo)具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號排號，幫助客戶填寫單據(jù)，教他們正確使用自動柜員機。大廳里的'客戶較少的時候，我便拿著建行的一些理財產(chǎn)品的宣傳冊分發(fā)給等號的客戶，并做一些簡單的講解。
在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。另外，整個實習(xí)過程讓我對正式的職業(yè)人有一個更深入的認(rèn)識，無論是著裝，站姿，面容，說話語氣和態(tài)度都要得體，莊重。
五、實習(xí)的心得與收獲。
雖然這只是兩個星期的實習(xí)，短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度，雖然只是在一個小的支行，但是一樣需要一百分的專注度與投入。
在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。雖然在學(xué)校我已經(jīng)學(xué)過《商業(yè)銀行學(xué)》，《投資銀行學(xué)》等課程，但在實際的實習(xí)中發(fā)現(xiàn)，要把自己掌握到的課本知識運用起來還是很有難度的。對業(yè)務(wù)的熟悉程度都需要平時的勤加練習(xí)。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
短短的實習(xí)結(jié)束了，在實習(xí)中我收獲到了許多在學(xué)校書本上學(xué)不到的知識，讓我的專業(yè)知識和專業(yè)技能都有了很大的提升。當(dāng)然我也看到了自己存在的不足，尤其是在實踐能力上，應(yīng)變能力上，因此我在后期的學(xué)習(xí)生活中要注意這些方面的改善。努力把自己培養(yǎng)成一個符合社會需要的復(fù)合型人才！
建設(shè)銀行個人年終總結(jié)篇十六
2013年的盛夏，我滿懷著青春的夢想和熱情加入到建行安徽省分行營業(yè)部這個大家庭，時光過去，記憶猶存，雖然三年匆匆而過，卻帶給了我長足的成長和蛻變，省分行營業(yè)部的企業(yè)精神和團隊氛圍深深感染了我，點燃了我對這份事業(yè)冉冉的激情和斗志。
近年來在經(jīng)濟大環(huán)境的影響下，我行面臨著信貸風(fēng)險、客戶轉(zhuǎn)型等問題，正是這段發(fā)展的困難期，讓我感受到了建行人不畏艱難、共度難關(guān)的精神和信念。在營業(yè)部黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，“一家人、一條心、一股勁、一個目標(biāo)”的理念，讓我們能夠成功化解這些困難，在困難中前行。也只有明智的抉擇、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)和永不言棄的信念才讓我們敢于應(yīng)戰(zhàn)，掃除一切障礙和困局。時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間省分行營業(yè)部已悄然走過了三個春秋。三年來，全體營業(yè)部人不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，營業(yè)部在合肥這片土地上不斷發(fā)展壯大，取得了驕人的業(yè)績，走在了同業(yè)的前列，鼓舞了我們的激情和斗志。
業(yè)務(wù)的發(fā)展需要我們踏踏實實去播種，我們的成功，我們的發(fā)展，我們的進步，都源于我們的服務(wù)理念。我們關(guān)注細(xì)節(jié)，因為一點一滴的關(guān)愛、用心用情的呵護，都鑄就了客戶對品牌的信任。這就是我們這三年來，多少人揮汗如雨，多少人奮斗拼搏，多少人努力奉獻的原因。其中必然也有很多困難和艱辛，而如今終于用數(shù)字驗證了我們的成果。營業(yè)部在同業(yè)中脫穎而出，取得了靚麗的業(yè)績，創(chuàng)造了一個又一個輝煌，更為下一步的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在這三年里，我也不斷的學(xué)習(xí)和汲取經(jīng)驗，將自己的一腔熱情化為行動、全力以赴，在平凡的崗位上奉獻著自己的青春年華，為建設(shè)銀行的事業(yè)添磚加瓦。
雖然來到營業(yè)部鐘樓支行才三年的時間，但是我有幸見證了營業(yè)部成立以來的成長與發(fā)展，今后我亦將與營業(yè)部風(fēng)雨同行，在平凡的崗位上辛勤奉獻、全力以赴，用忠誠、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、感恩的心去回報我的家――建行安徽省分行營業(yè)部，與我們大家庭的每一位成員，共同見證，日照廬州，再創(chuàng)輝煌！