計劃是我們在實現(xiàn)目標(biāo)和規(guī)劃未來時所制定的具體行動方案。考慮到計劃的靈活性和變動性，可以在計劃中留出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和應(yīng)對策略。需要制定計劃時，以下小編為大家整理的范文或許能夠給你一些參考。
年度工作計劃總結(jié)感想篇一
今年以來，面對錯綜復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢，市工業(yè)和信息化委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“打造‘三城五基地’現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”目標(biāo)，以“強化工業(yè)主導(dǎo)地位”為主線，主動適應(yīng)新常態(tài)，始終把穩(wěn)定工業(yè)運行，保持合理增速，實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益相協(xié)調(diào)放在重要位置，創(chuàng)新發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，以“一帶三展”為重要抓手，著力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、促發(fā)展，長短結(jié)合、分類施策、創(chuàng)新驅(qū)動、深化服務(wù)，全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展運行平穩(wěn)，信息化建設(shè)快速推進(jìn)，主要指標(biāo)均位居全省前列。
（一）工業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)中趨升。1-10月份，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值完成393.6億元，同比增長9.5％，高于全省平均水平1個百分點，在省轄市中居第9位，預(yù)計規(guī)模以上工業(yè)增加值全年增長9.5%。
（二）質(zhì)量效益繼續(xù)居全省前列。1-9月份，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1549.8億元，同比增長14％，增速高于全省平均水平6.8個百分點，在省轄市中居第2位，預(yù)計全年增速13.6%；1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤85.5億元，同比增長13.3％，增速高于全省平均水平13.2個百分點，在省轄市中居第3位，預(yù)計全年增速為13.5%。
（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。1-10月份，食品、服裝服飾、現(xiàn)代家居、汽車及零部件、電子信息、裝備制造6大高成長產(chǎn)業(yè)合計完成工業(yè)增加值221.8億元，同比增長8％，占全部規(guī)模以上工業(yè)比重達(dá)到56.4％，對全市工業(yè)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)48.1％，拉動全市工業(yè)增長5.1個百分點。其中，電子信息、生物制藥、汽車及零部件、服裝服飾產(chǎn)業(yè)較快增長，分別同比增長13.9％、55.5％、36.3％和18.1％。
（四）信息化建設(shè)快速推進(jìn)。信息基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，電子政務(wù)全面推進(jìn)，“兩化”融合不斷深入，信息化水平不斷提高。6月19日，全國首個百萬級“全光網(wǎng)”落戶xx。9月8日中國聯(lián)通集團在xx召開的全國全光網(wǎng)絡(luò)市工作推進(jìn)視頻會議上推廣了我市經(jīng)驗。
（一）全力以赴穩(wěn)增長。一是開展穩(wěn)調(diào)防促活動。為主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài),促進(jìn)全市工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展,提請市政府在全市范圍內(nèi)開展了工業(yè)穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)防風(fēng)險促發(fā)展活動，并抽調(diào)市企業(yè)服務(wù)活動聯(lián)席會議成員單位精干人員，組成9個督導(dǎo)組，分赴各縣（區(qū)）開展穩(wěn)調(diào)防促督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，著力抓好工業(yè)領(lǐng)域“查落實、除風(fēng)險、保增長”各項工作任務(wù)的落實。對全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展普查，逐一摸清癥結(jié)、了解需求，加強資金、土地、人力資源等生產(chǎn)要素保障，促其開足馬力、擴大市場；對困難企業(yè)要一企一策、分類施策，精準(zhǔn)幫扶，幫助解決實際困難和問題，盡快解危脫困。通過活動的開展，今年以來全市工業(yè)經(jīng)濟保持穩(wěn)中向好運行態(tài)勢。二是加強運行監(jiān)測預(yù)警和調(diào)節(jié)。建立工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測及中小企業(yè)服務(wù)綜合平臺，在省級85家重點監(jiān)測企業(yè)的基礎(chǔ)上，從食品、紡織服裝及制鞋、機械裝備制造、生物醫(yī)藥、電子信息、新材料等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中篩選200家左右企業(yè)，作為平臺的首批監(jiān)測對象，進(jìn)一步完善重點行業(yè)、重點企業(yè)和新增長點的監(jiān)測體系，準(zhǔn)確分析困難行業(yè)和困難企業(yè)存在的突出問題，加強對經(jīng)濟形勢的研判。
（二）強化要素保障。進(jìn)一步加強工業(yè)領(lǐng)域綜合協(xié)調(diào)和要素保障工作，確保生產(chǎn)要素向重點產(chǎn)業(yè)、重點監(jiān)控企業(yè)、高成長性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)傾斜。一是設(shè)立“過橋”還貸周轉(zhuǎn)金。年初，根據(jù)運行監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)“過橋資金”嚴(yán)重短缺的實際，工信、財政、金融、銀監(jiān)、人行等部門聯(lián)合深入調(diào)研，以市政府名義出臺了《xx市工業(yè)企業(yè)還貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)金管理辦法》，籌資1億元作為起始資金，為緩解企業(yè)資金緊張壓力發(fā)揮了積極作用?！斑^橋資金”自3月份設(shè)立以來，累計為56戶企業(yè)發(fā)放應(yīng)急周轉(zhuǎn)金3.8億元。為積極應(yīng)對經(jīng)濟下行壓力，有效破解我市經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的各種矛盾和問題，8月份提請市政府出臺了《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的實施意見》（商政〔20xx〕49號），幫助企業(yè)加強融資扶持、市場開拓、風(fēng)險化解和轉(zhuǎn)型升級。二是強力推進(jìn)中小企業(yè)上市。今年已有亞太能源科技公司、愛己愛牧生物科技公司在“新三板”掛牌，實現(xiàn)xx企業(yè)在“新三板”零的突破，另有12家企業(yè)開始前期籌備工作，其中9家已經(jīng)與券商正式簽約；6月30日，科迪乳業(yè)公司在深交所掛牌，結(jié)束了我市民營企業(yè)沒有主板上市公司的歷史。三是繼續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)和小額貸款公司試點工作。推動各級政府、擔(dān)保機構(gòu)和小額貸款公司增加資本金投入，增強擔(dān)保和貸款能力。1-10月份，全市24家融資性擔(dān)保公司注冊資金共計21.22億元，新增擔(dān)保額5.82億元，月末擔(dān)保余額66.45億元，同比下降22.97%,在保企業(yè)1558戶。1-10月份我市小額貸款公司為374戶中小微企業(yè)和個人貸款6.42億元，開業(yè)以來12家小額貸款公司累計為1719戶中小微企業(yè)和個人貸款25.86億元，同比增長41.82%，有效緩解了中小企業(yè)融資困難。
（三）著力幫助企業(yè)開拓市場。一是持續(xù)舉辦專題展會。在組織企業(yè)參加成都全國糖酒會、漯河食博會、鶴壁食品展的同時，依托產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和區(qū)位交通優(yōu)勢，按照“政府主導(dǎo)、專業(yè)運營、市場化發(fā)展”的運作模式，繼續(xù)牽頭舉辦了第三屆電動車展覽會、第二屆紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品展銷會、第二屆食品博覽會，并突破傳統(tǒng)展會模式，舉辦阿里巴巴xx產(chǎn)業(yè)帶線上線下聯(lián)動的o2o展會。其中，第三屆電動車展覽會于5月8日—10日舉辦，展會3天共吸引8萬人次參觀，成交額43.9億元，電動三輪車—“全國三大基地之一”的地位得到進(jìn)一步鞏固；第二屆紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品展銷會于6月18—20日舉辦，中國針織工業(yè)協(xié)會會長楊世濱等出席開幕式，市長李公樂宣布展銷會開幕。參展企業(yè)500多家，參會觀眾8萬多人次，簽訂合同及協(xié)議金額23億元；通過阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶，實現(xiàn)線上交易額535萬余元，帶動線下交易額1351萬元。廣東省xx市、xx市等地分別組織織布、印染企業(yè)參展，并對我市紡織行業(yè)和針織童裝加工行業(yè)進(jìn)行了重點考察，在紡紗面料購銷、服裝品牌加工等上下游產(chǎn)業(yè)鏈對接方面取得豐碩成果。11月7日—9日，與市商務(wù)局、xx縣政府聯(lián)合承辦了20xx河南民權(quán)首屆制冷裝備博覽會。第二屆食品展覽會于11月20日—22日在舉辦，展區(qū)面積2萬多平方米，參展企業(yè)800家，參會觀眾18萬多人次，現(xiàn)場銷售5100多萬元；簽訂購銷合同12000多個，金額35.6億元；通過阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶線上線下銷售及訂單金額7900萬元，線上訪問量46萬人次，網(wǎng)上買家5300家，新增買家950家。二是進(jìn)一步壯大阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶。出臺扶持政策，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶向社會化、市場化發(fā)展。目前，xx產(chǎn)業(yè)帶入駐企業(yè)已達(dá)到929家，涵蓋我市9大優(yōu)勢行業(yè)，6500余種產(chǎn)品，線上交易額9.32億元。產(chǎn)業(yè)帶對拓展企業(yè)營銷渠道、探索o2o全新營銷模式、推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化升級、拉長產(chǎn)業(yè)鏈條、促進(jìn)“兩化”融合、拉動快遞物流等三產(chǎn)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。前三季度，xx市快遞業(yè)務(wù)量累計完成1430萬件，同比增長66.9％，全省排名第4位；累計完成業(yè)務(wù)收入1.45億元，同比增長47.7％，全省排名第5位；同時，全市快遞服務(wù)業(yè)出港、入港比例（收派比）由去年一季度的1:3降到目前的1:1.6，購進(jìn)、售出結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
（四）加大承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度。一是積極實施開放招商。按照“大項目-產(chǎn)業(yè)鏈-產(chǎn)業(yè)集群-產(chǎn)業(yè)基地”的發(fā)展思路，圍繞構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的目標(biāo)，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)為依托，進(jìn)一步拉長鏈條，壯大規(guī)模，培育和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，圍繞重點培育的食品、紡織服裝及制鞋等六大千億級產(chǎn)業(yè)集群和特色產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)鏈整合提升為重點，逐行業(yè)論證梳理，繪制工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，制定工業(yè)招商線路圖，著力開展延鏈補鏈、關(guān)聯(lián)配套、核心技術(shù)、知名品牌招商。指導(dǎo)各縣（區(qū)）發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，上下聯(lián)動協(xié)作，按圖索驥開展產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)招商。今年以來，針對xx縣針織服裝產(chǎn)業(yè)印染產(chǎn)業(yè)鏈“短板”，江文玉副市長帶隊赴江浙閩粵四省考察印染產(chǎn)業(yè)布局；圍繞腸衣產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)分赴河北保定xx縣、江蘇南通如皋實地考察，并對我市腸衣產(chǎn)業(yè)園項目進(jìn)行重點推介;圍繞xx區(qū)針織服裝產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，結(jié)合第二屆紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品展銷會籌備，赴廣東中山、佛山考察邀商，兩地分別組團（服裝、織布、印染企業(yè)）參展，并對我市紡織行業(yè)和針織童裝加工行業(yè)進(jìn)行了重點考察，在紡紗面料購銷、服裝品牌加工等上下游產(chǎn)業(yè)鏈對接方面達(dá)成多項合作意向；圍繞裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，劉明亮副主席兩次到廣東東莞與xx市河南xx商會對接洽談，豫商智能機器人制造項目即將簽約。二是積極參加省政府組織的區(qū)域?qū)踊顒印?0月23日，作為豫粵區(qū)域產(chǎn)業(yè)合作對接活動的有機組成部分，市政府在廣東省xx市隆重舉行了xx市專題推介會，共簽約項目26個，總投資66.08億元，項目涉及電子信息、食品、紡織服裝及制鞋、裝備制造、現(xiàn)代家居、新材料等領(lǐng)域。豫滬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動中，簽約項目13個，簽約金額達(dá)41.2億元。
（五）加強中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。發(fā)揮xx市中小企業(yè)服務(wù)中心的作用，開展“政務(wù)、融資、人才、法律、信息、營銷、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”服務(wù)。今年以來，共為2100多家企業(yè)辦理各類服務(wù)事項2420件，累計為187家企業(yè)擔(dān)保融資9.93億元;組織大型綜合人才招聘會5期，為330多家企業(yè)招聘專業(yè)人才1120人，幫助廣大中小微企業(yè)有效緩解了資金、用工、銷售等難題；開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，積極為即將步入社會的大學(xué)生、求職者、創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)服務(wù)，聯(lián)合xx師院、xx學(xué)院等院校組織舉辦了4期“xx高?！陡覍W(xué)》項目沙龍”活動，培訓(xùn)在校大學(xué)生600多人次；舉辦“中小企業(yè)如何對接資本市場”、“xx電商大論壇”、“傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級”等專題培訓(xùn)37期，培訓(xùn)各類人才3500多人。服務(wù)中心已成為服務(wù)中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的重要平臺。
（六）有效促進(jìn)“兩化”融合。一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。6月底，xx建成全國首個百萬級“全光網(wǎng)”示范城市。9月8日，中國聯(lián)通集團在xx召開了全光網(wǎng)絡(luò)市工作推進(jìn)視頻會議。目前,我市已建成骨干網(wǎng)、中繼網(wǎng)和本地網(wǎng)三層立體的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，建成大容量、高帶寬、多路由的寬帶ip城域網(wǎng)和atm/fr高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。全市城域網(wǎng)出口帶寬500g，全市光纜長度達(dá)11.3萬皮長公里，光纜覆蓋面積1.07萬平方公里，行政村寬帶覆蓋率達(dá)100％以上，固定寬帶端口平均速率12mbps。移動電話基站11241個，其中3g/lte基站6758個，wlan（無線局域網(wǎng)）接入點（ap）數(shù)近6300萬個，4g網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域，固定寬帶平均接入速率超過每秒5兆比特（mbit/s）。二是積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)。4月23日，我市舉辦了“xx市首屆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展高峰論壇”，深入探討互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與xx發(fā)展機遇、“兩化深度融合”與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、智慧園區(qū)與智能制造等熱點議題。12月2日，市政府與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦了“xx市產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)生態(tài)峰會”，并簽署了《合作建設(shè)電子商務(wù)示范市戰(zhàn)略合作協(xié)議》。阿里巴巴集團專業(yè)講師作了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代如何促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及互聯(lián)網(wǎng)金融助力中小企業(yè)騰飛主題分享。三是企業(yè)應(yīng)用信息化水平明顯提升。截至目前，全市經(jīng)常性應(yīng)用信息化手段開展業(yè)務(wù)的大型企業(yè)達(dá)到100％、中小企業(yè)達(dá)到72％以上，重點行業(yè)典型企業(yè)erp（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）普及率83%,企業(yè)裝備數(shù)控化率達(dá)到70%，工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益全面提升。四是信息技術(shù)對節(jié)能、降耗、減排和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展作用顯著。積極鼓勵企業(yè)運用信息技術(shù)改造生產(chǎn)設(shè)備，建立生產(chǎn)過程信息化管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測和污染源監(jiān)控信息系統(tǒng)，降低了單位產(chǎn)品的資源消耗，推動企業(yè)發(fā)展模式向低消耗、少污染、高效率的方向轉(zhuǎn)變。
（七）進(jìn)一步激發(fā)市場經(jīng)濟活力。進(jìn)一步落實國務(wù)院、省政府關(guān)于支持非公有制經(jīng)濟、中小微企業(yè)健康發(fā)展的有關(guān)政策，采取有效措施，切實解決發(fā)展中的瓶頸制約和突出問題，激發(fā)市場活力。深化產(chǎn)學(xué)研合作，加強創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)。今年5月，我委與xx師范學(xué)院簽訂了產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議。金蓬實業(yè)股份有限公司等5家企業(yè)分別與鄭州輕工業(yè)學(xué)院等5所高校簽訂校企對接合作協(xié)議，有力促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。截止第三季度，我市中小微企業(yè)26665家，同比增長1.5%；從業(yè)人員60.5萬多人，同比增長2.5%；增加值完成460.8億元，同比增長12.9%；營業(yè)收入實現(xiàn)1613.3億元，同比增長12.8%；實交稅金21.6億元，同比增長13%；實現(xiàn)利潤總額138.9億元，同比增長11.2%；出口產(chǎn)品交貨值17.5億元，同比增長3%。其中規(guī)模以上中小企業(yè)813戶，同比增長6.9%；從業(yè)人員達(dá)到18.6萬人，同比增長5.6%；完成增加值266.8億元，同比增長15.9%；實現(xiàn)營業(yè)收入1014.7億元，同比增長15.9%；實交稅金14.1億元，同比增長13.4%；實現(xiàn)利潤總額77.2億元，同比增長11.1%。
（八）扎實推進(jìn)機關(guān)黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是深入開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動，不折不扣地做好規(guī)定動作；突出問題導(dǎo)向，按照市“三查三?！币螅谌泄ば畔到y(tǒng)開展了“查盡責(zé)、抓落實、排風(fēng)險、保安全、穩(wěn)增長”活動，取得明顯成效。二是認(rèn)真貫徹落實縣級以上四項基礎(chǔ)制度和兩項機制，以制度的剛性約束，規(guī)范權(quán)力運行、嚴(yán)明黨的紀(jì)律、從嚴(yán)管理干部、堅定正風(fēng)反腐。三是按照市委“主體責(zé)任落實年”要求，以強化主體責(zé)任、加強廉政教育、完善監(jiān)督機制為抓手，把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩手硬。認(rèn)真落實“五個不直接分管”制度，每個班子成員按照“一崗雙責(zé)”要求，搞好對分管范圍內(nèi)的黨員、干部的教育管理和監(jiān)督，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿到各項業(yè)務(wù)工作中。四是以創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、和諧型文明機關(guān)。積極參與六城聯(lián)創(chuàng)，持續(xù)推進(jìn)老干部工作。開展“一對一”結(jié)對幫扶，6月5日、9月22日，市工信委全體班子成員到駐村聯(lián)系點xx區(qū)王樓鄉(xiāng)小壩村進(jìn)行“三夏”、“三秋”幫扶及中秋慰問活動，為26戶老軍人、老黨員、貧困戶送去了價值7000多元的食用油、大米、復(fù)合肥等生產(chǎn)生活用品。
（一）工業(yè)經(jīng)濟下行壓力仍然較大。一是總體增速放緩。由于宏觀經(jīng)濟下行，市場需求不足，工業(yè)經(jīng)濟運行整體仍面臨較大的下行壓力。1—10月份我市規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)增速較去年同期回落1.9個百分點，其中一季度同比回落4.6個百分點，預(yù)計全年增速較去年年底11.6％的增速將有約2個百分點的差距，完成全年12%的目標(biāo)任務(wù)仍然艱巨。二是工業(yè)用電量持續(xù)呈負(fù)增長。受主要行業(yè)限產(chǎn)影響，全市工業(yè)用電量大幅下降，1—10月份全市累計完成工業(yè)用電量87.9億度，同比下降6.9%，預(yù)計全年全市工業(yè)用電量呈正增長的可能性不大。三是傳統(tǒng)支柱行業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。食品、電力、鋁冶煉是全市工業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，受國內(nèi)外環(huán)境影響，行業(yè)產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品價格低迷，相關(guān)企業(yè)持續(xù)減產(chǎn)，對全市工業(yè)經(jīng)濟增速影響較大。電解鋁企業(yè)虧損嚴(yán)重，目前神火集團xx鋁廠24萬噸電解鋁產(chǎn)能已全部關(guān)停，1—10月份完成增加值2.1億元，同比下降39%；食品工業(yè)1—10月份完成工業(yè)增加值79.5億元，同比下降4.7%；電力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成增加值15.3億元，同比下降13.6%。
（二）工業(yè)企業(yè)融資難問題突出。一是企業(yè)“過橋資金”短缺。在經(jīng)濟下行形勢下，中小企業(yè)面臨的生存壓力更大，資金鏈條較緊，資金周轉(zhuǎn)困難，據(jù)初步調(diào)查，有部分中小企業(yè)貸款已形成逾期。特別是一些企業(yè)為緩解資金緊張壓力，直接面向社會高息融資，致使自身不堪重負(fù)，陷入惡性循環(huán)，面臨資金鏈斷裂風(fēng)險。雖然我市設(shè)立了1億元的還貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)金，但由于合作銀行大局意識不強、強調(diào)風(fēng)險多、承擔(dān)責(zé)任少，嚴(yán)重影響了資金的使用效率。二是信貸規(guī)模偏緊，企業(yè)貸款門檻高。金融機構(gòu)出于防控風(fēng)險的考慮，對中小企業(yè)“惜貸”、“慎貸”、“斷貸”心理嚴(yán)重，對一些資金實力較弱的小微企業(yè)采取收緊規(guī)模、抬高抵押物品質(zhì)等手段來控制風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)貸款門檻提高、成本增加，進(jìn)一步影響銀行貸款增量。目前全市金融機構(gòu)余額存貸比56％左右，與75％的要求相差19個百分點。三是民間融資風(fēng)險暴露。從目前特征來看，非法集資、民間借貸逾期違約案件高發(fā)，民間融資、非法集資風(fēng)險進(jìn)入集中暴露期，出現(xiàn)多起理財公司跑路現(xiàn)象，造成一些企業(yè)資金鏈斷裂，致使我市銀行業(yè)金融機構(gòu)選擇客戶的難度增大。
（三）發(fā)展后勁有待增強。一是規(guī)模小，骨干龍頭企業(yè)少。目前，我市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數(shù)僅占全省規(guī)模以上工業(yè)總數(shù)的4％，在全省“百強”企業(yè)中，我市僅神火集團、科迪集團兩家企業(yè)入選；“百高”企業(yè)中，我市僅5家。二是科技創(chuàng)新能力不足。產(chǎn)業(yè)多集中在產(chǎn)業(yè)鏈上游和價值鏈低端，企業(yè)自主研發(fā)、市場開拓、輻射帶動能力明顯較弱。目前，全市共有科技部門認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)35家，只占全省總數(shù)的3％。三是企業(yè)競爭力不強。截至目前，在a股上市企業(yè)中，我市多年來僅神火集團和科迪乳業(yè)公司2家，在新三板上市企業(yè)僅亞太新能源和愛己愛牧生物科技公司2家，在全省處于偏低位次。
（一）強化經(jīng)濟運行，確保工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展運行平穩(wěn)。一是強化運行監(jiān)測分析。發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測平臺作用，加強對規(guī)模以上企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、高成長性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的監(jiān)測分析，完善經(jīng)濟運行聯(lián)席會議、監(jiān)測分析、信息報送及旬報告月分析等制度，不斷提高工業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)質(zhì)量和監(jiān)測時效，加強對經(jīng)濟形勢的研判。二是加強要素保障。依托市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度，加強部門聯(lián)動，提升運行調(diào)節(jié)能力，進(jìn)一步做好煤電油氣運、土地、環(huán)保等要素保障，確保生產(chǎn)要素向重點產(chǎn)業(yè)、重點監(jiān)控企業(yè)、高成長性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)傾斜。三是進(jìn)一步加強督導(dǎo)協(xié)調(diào)。抽調(diào)市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議部分成員單位組成督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)組，分赴各縣（區(qū)）開展工業(yè)穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)防風(fēng)險促發(fā)展督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。具體包括政策貫徹落實情況、項目建設(shè)達(dá)產(chǎn)情況、工業(yè)生產(chǎn)要素保障情況、市場開拓情況等。
（二）打造“三城五基地”，建設(shè)“百千”億級產(chǎn)業(yè)集群。一是強化主導(dǎo)，集群發(fā)展。把培育百千億級優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群作為調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要抓手，制定實施我市《“百千”億級優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群培育工程行動計劃（20xx-2017）》，重點打造“三城五基地”（即食品工業(yè)城、紡織服裝制鞋城、裝備制造產(chǎn)業(yè)城、新材料產(chǎn)業(yè)基地、電子信息產(chǎn)業(yè)基地、五金工量具產(chǎn)業(yè)基地、農(nóng)資化工產(chǎn)業(yè)基地、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地），推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，構(gòu)建現(xiàn)代新型工業(yè)體系。爭取到20xx年，市級依托“三城”分別形成食品、紡織服裝制鞋、裝備制造3個超千億元的產(chǎn)業(yè)集群，縣域依托“三城五基地”形成12個左右百億級的產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建市、縣（區(qū)）上下游銜接的區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈，基本形成產(chǎn)業(yè)布局合理、區(qū)域特色突出、結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。二是突出重點，擴大優(yōu)勢。做大做強高成長性制造業(yè)，加快構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)競爭新優(yōu)勢；培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快形成新的經(jīng)濟增長點；對傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，加快推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三是引進(jìn)龍頭、承接配套。把開放招商作為推動先進(jìn)制造業(yè)集約集聚發(fā)展、跨越式發(fā)展的重要途徑，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范市優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點領(lǐng)域和優(yōu)勢地區(qū)，著力引進(jìn)一批龍頭企業(yè)和龍頭項目，帶動關(guān)聯(lián)配套產(chǎn)業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)移，以形成產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，增強產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力。
（三）深化產(chǎn)銷對接，積極幫助企業(yè)開拓市場。在組織企業(yè)參加全國性展會的同時，繼續(xù)按照“政府主導(dǎo)、專業(yè)運營、市場化發(fā)展”的運作模式，在總結(jié)以往舉辦行業(yè)展會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全力籌辦好20xx年電動車、紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品、食品、制冷四大展會，擴大展會規(guī)模，提高展會規(guī)格，打造新亮點，實現(xiàn)新突破。
（四）深化與阿里巴巴合作，共建電子商務(wù)示范市。一是進(jìn)一步壯大阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶。加大政策支持力度，落實好政府獎勵政策，引導(dǎo)阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展走“社會化、有償化、市場化”的路子，力爭20xx年底入駐企業(yè)突破1200家，線上銷售較好的a類企業(yè)占比提升到70%以上。二是深化與阿里巴巴集團合作，共建電子商務(wù)示范市。履行好與阿里巴巴集團共建電子商務(wù)示范城市框架協(xié)議，在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融保障體系、電商人才培訓(xùn)體系、電商業(yè)務(wù)體系、電商生態(tài)服務(wù)體系、政策配套體系等方面開展深度合作，努力打造集電商主體、綜合服務(wù)、人才支撐等聚合為一體的電子商務(wù)生態(tài)鏈和生態(tài)圈，盡快在xx建成能示范、可復(fù)制的全國電子商務(wù)示范區(qū)。有效解決我市電子商務(wù)發(fā)展中存在的經(jīng)驗不足、資金受限、人才短缺、生態(tài)不優(yōu)等制約因素，加速電子商務(wù)及信息化的快速發(fā)展。
（五）深化企業(yè)服務(wù)，完善長效服務(wù)機制。一是完善中小企業(yè)公共服務(wù)體系。進(jìn)一步整合政府部門、行業(yè)協(xié)會及中介機構(gòu)服務(wù)資源，加強市級中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，探索委托運營管理機制，完善公共性服務(wù)、公益性服務(wù)與市場化運作相結(jié)合的模式。指導(dǎo)縣（區(qū)）中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，推動市、縣兩級企業(yè)服務(wù)平臺互聯(lián)互通和資源共享。整合企業(yè)服務(wù)熱線、中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)功能，實現(xiàn)窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一體化，全天候受理企業(yè)反映問題、政策咨詢、服務(wù)求助。二是突出市中小企業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)功能。積極引進(jìn)眾籌平臺，探索開展眾籌融資服務(wù)。持續(xù)做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周末沙龍、論壇、講座、路演等活動，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐和推動作用。三是完善領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系分包企業(yè)制度和企業(yè)問題辦理機制。繼續(xù)實行市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系分包企業(yè)制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部每月到分包企業(yè)至少進(jìn)行一次現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)或集中辦公，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題。完善由企業(yè)服務(wù)活動辦公室牽頭、有關(guān)部門協(xié)同的問題辦理機制，重點落實需多部門協(xié)調(diào)辦理的事項。實行企業(yè)問題季通報制度，市企業(yè)服務(wù)活動辦公室每季度對各縣（區(qū)）和市聯(lián)席會議成員單位企業(yè)問題辦理情況向縣（區(qū)）及部門主要負(fù)責(zé)人通報。四是加大融資協(xié)調(diào)服務(wù)力度。落實好市政府《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的實施意見》（商政〔20xx〕49號）等文件精神，運作好還貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)金，建立完善銀行對企業(yè)抽貸報告制度，防范資金鏈斷裂風(fēng)險。完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，開展多層次銀企對接，積極推進(jìn)中小企業(yè)“新三板”上市。積極推動建立阿里巴巴金融服務(wù)中心，拓展網(wǎng)上融資渠道。
（六）積極推進(jìn)“兩化”融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。深入落實“中國制造20xx”行動計劃，積極參與國家、省三年智能制造試點示范行動，加快從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)推進(jìn)兩化深度融合。一是加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。擴大“光網(wǎng)城市”建設(shè)成果，加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動網(wǎng)絡(luò)普及提速，加快光纖改造到戶，力爭到20xx年，入戶寬帶全部升級光纖寬帶，全面實現(xiàn)城區(qū)100m、農(nóng)村20m的寬帶接入速率。二是推進(jìn)兩化深度融合。按照省級兩化融合試驗區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展市級兩化融合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)創(chuàng)建工作，推進(jìn)兩化融合試點示范，提升產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)核心競爭力。三是積極推進(jìn)智能生產(chǎn)工廠、智能生產(chǎn)車間建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝和生產(chǎn)流程，實現(xiàn)信息技術(shù)在傳統(tǒng)制造業(yè)的全面滲透、綜合集成和深度融合。四是積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。發(fā)揮我市在電動車生產(chǎn)、制冷技術(shù)方面的優(yōu)勢，積極發(fā)展冷鏈物流等物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐和公共服務(wù)平臺，面向企業(yè)食品藥品溯源、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范，探索建立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)作共贏的新型商業(yè)模式。五是大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。依托三大電信企業(yè)積極引進(jìn)國內(nèi)外知名的移動軟件及應(yīng)用企業(yè),推動移動互聯(lián)網(wǎng)和各類終端、行業(yè)融合,培育智能終端、軟件及應(yīng)用研發(fā)、內(nèi)容與服務(wù)一體的產(chǎn)業(yè)鏈。
（七）持續(xù)推進(jìn)機關(guān)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是進(jìn)一步強化黨建主體責(zé)任。對照縣級以上機關(guān)四項基礎(chǔ)制度和兩項機制，結(jié)合“三嚴(yán)三實”專題教育，嚴(yán)格落實黨建主體責(zé)任，進(jìn)一步加強機關(guān)黨建工作，統(tǒng)一思想、凝聚力量，引導(dǎo)黨員干部正確對待從嚴(yán)治黨和經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，向中心聚焦、朝大局發(fā)力，在本職工作崗位上履職盡責(zé)、建功立業(yè)。二是堅持黨要管黨，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入工業(yè)和信息化事業(yè)發(fā)展和機關(guān)黨的建設(shè)總體部署，做到與業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩手硬。特別是抓好新修訂的《準(zhǔn)則》和《條例》的學(xué)習(xí)貫徹落實，按照“一崗雙責(zé)”要求，搞好對分管范圍內(nèi)的黨員、干部的教育管理和監(jiān)督，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿到各項業(yè)務(wù)工作中。三是以創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、和諧型文明機關(guān)，提升干部隊伍精神面貌，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。積極參與六城聯(lián)創(chuàng)工作，認(rèn)真完成市六城聯(lián)創(chuàng)辦公室下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。
年度工作計劃總結(jié)感想篇二
2017年的物業(yè)客服年度工作計劃總結(jié)會議上，其中實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的2017物業(yè)客服年度工作計劃總結(jié)及感想，歡迎大家閱讀。
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的.戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
年度工作計劃總結(jié)感想篇三
20xx年，是成熟的一年，工作經(jīng)驗、鋼廠資源信息、社會交流等等一切都是從無到有，從有到會，從會到穩(wěn)，這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的`努力。20xx年，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任與栽培，同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。
工作中，從訂購合同、組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)交庫、催貨直到物料順利到達(dá)，要把工作完成感覺是很容易的，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功?；仡櫦磳⑦^去的20xx年度，對于采購部門是個困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對成本控制、質(zhì)量控制、貨期控制帶來了很大的挑戰(zhàn)。采購部門在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難、不斷完善部門的管理，在過去的一年當(dāng)中，采購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求。在20xx年我們將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。
一、通過日常工作積累我對工作崗位的認(rèn)識。
一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件。換句話說，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點要求對采購員來說是三點責(zé)任：向誰買，買多少，何時買。我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產(chǎn)為目的、以質(zhì)量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發(fā)運業(yè)務(wù)員，做到讓公司滿意、讓客戶滿意。嚴(yán)格按采購計劃采購，做到及時、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關(guān)人員的協(xié)調(diào)。對訂購合同做到有力、有效的執(zhí)行，并與各部門做好良好的交接工作。
二、明確崗位職能，認(rèn)真做好采購工作。
入司近兩年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步！
今年上半年，在全球經(jīng)濟弱勢復(fù)蘇、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩的形勢下，鋼鐵行業(yè)在低迷中艱難運行。由于鋼鐵產(chǎn)能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化，行業(yè)盈利一度下滑至工業(yè)行業(yè)的最低水平。由此可見，當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經(jīng)營理念、經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
但整體執(zhí)行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的，不僅在工作效率上還是工作創(chuàng)新、發(fā)展思路上都有了很大的改進(jìn)和改善。
三、存在問題和建議。
1、采購規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。
采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強，審批程序過于復(fù)雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進(jìn)一步規(guī)范采購程序，不斷提高效率。
2、業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。
在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與鋼廠人員溝通，要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質(zhì)、按量完成每月的正常交貨。
明年我們將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，抓規(guī)范、重效益，確保全年采購任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下，進(jìn)一步降低采購成本。
總結(jié)這一年得失，引導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。使本部門工作再上一個新的臺階。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，加強責(zé)任感，對待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)，開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結(jié)一致，克服困難，爭創(chuàng)文明科室。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益，貢獻(xiàn)力量。
最后，我相信，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會更好！隨著對工作的逐漸熟悉，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協(xié)力，要踏上新的征程，任重道遠(yuǎn)，我需要加倍努力。我會加強學(xué)習(xí)，努力充實自己，既擁有進(jìn)取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁！祝愿我們的公司飛煌騰達(dá)！祝愿公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂！
采購公司—資源管理科：武偉二〇一三年十二月十一日。
年度工作計劃總結(jié)感想篇四
根據(jù)學(xué)校本學(xué)期工作計劃，從學(xué)校實際情況出發(fā)，開展現(xiàn)代教育技術(shù)工作。繼續(xù)對教師進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)，不斷提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平。充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟硬件的作用，做好電教服務(wù)工作。圍繞數(shù)字校園建設(shè)，在做好“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通”的基礎(chǔ)上努力探索“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”工作。
二、具體工作任務(wù)。
1.信息中心所有成員帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，在校內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力和水平。
2.結(jié)合課堂教學(xué)改革和“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”工程，探索各學(xué)科教師在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用個人學(xué)習(xí)空間，逐步使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為一種新的學(xué)習(xí)方式。
3.做好學(xué)校電教硬件的維護(hù)工作，保證28個白板教室和10個一體機教室設(shè)備正常使用。指導(dǎo)、督促廣大教師規(guī)范操作多媒體設(shè)備，做到熟練使用，自覺愛護(hù)電教設(shè)備。
4.要維護(hù)好學(xué)校的通訊設(shè)施和校園網(wǎng)安全工作，做到及時變更號碼、排除故障，努力保暢通。
5.按時更新學(xué)校的網(wǎng)頁，做到新聞及時報道，照片及時上傳。
6.根據(jù)學(xué)校要求，做好校園oa辦公系統(tǒng)的維護(hù)工作，做到暢通無阻，響應(yīng)及時！
7.本學(xué)期，信息中心成員都會以積極的態(tài)度按照學(xué)校總體規(guī)劃完成“校園文化節(jié)”安排的各項工作任務(wù)。
8.利用好學(xué)校的錄播室，做到有序安排、提前準(zhǔn)備、按時錄制、課后制作并下載，為講課教師提供方便。
9.維護(hù)好校園廣播指揮系統(tǒng)，按學(xué)校的要求及時調(diào)整作息時間以及播放內(nèi)容。
10.我們要維護(hù)好校園音響設(shè)施，保證每周一的升旗儀式順利進(jìn)行。
11.本學(xué)期將配合學(xué)校后勤有關(guān)人員做好舊教學(xué)設(shè)備的報廢工作和二樓學(xué)生微機室設(shè)備報廢準(zhǔn)備工作。
12.按照學(xué)?？傮w要求，利用暑期完成新微機室安裝工作。
13.配合教導(dǎo)處、教研室等處室相關(guān)人員一起積極推進(jìn)全國的“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動，保證全體教師在網(wǎng)上順利開展曬課任務(wù)。根據(jù)市教育局要求完成“三通兩平臺”布置的任務(wù)。
14.配合教導(dǎo)處開展教育教學(xué)工作，積極為教師提供指導(dǎo)與幫助，解決上網(wǎng)以及上傳時遇到的困難和問題。讓我校所有教師都能順利完成本學(xué)期利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教育教學(xué)研究等任務(wù)。
15.配合教導(dǎo)處，積極和體育教師合作，努力完成每天的課間操和大課間的音樂播放工作。
16.認(rèn)真做好學(xué)校交給的臨時性工作。
本學(xué)期，我們信息中心成員都將以積極的態(tài)度與學(xué)校的各部門通力合作，認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項任務(wù)。
年度工作計劃總結(jié)感想篇五
自來公司上班以來，4個月時間，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，端正自己的思想態(tài)度，努力學(xué)會經(jīng)驗知識，對自己要求做到員工安全手冊的每一點要求，當(dāng)然在17年，依舊如此，不過還有很多的不足，所以在新的一年新氣象，更是新的開始，新的一年新思想，要有對自己新的工作規(guī)劃。
新的工作規(guī)劃，歸為4點累計經(jīng)驗，認(rèn)識不足，站內(nèi)統(tǒng)計，站外優(yōu)化。
：希望17年，我可以積累更多的經(jīng)驗，讓自己更加的充實，一直認(rèn)為經(jīng)驗是無價的，所以積累經(jīng)驗是非常的重要，工作中，有不懂要虛心請教領(lǐng)導(dǎo)，有疑問要找對方法去解決。
：在這一點上，個人認(rèn)為還是有很大的欠缺，剛來公司前，還是初生牛犢不怕虎，自以為認(rèn)識了很多，其實自己認(rèn)識的只是冰山的一角。同理即使現(xiàn)在的積累了更多的經(jīng)驗知識，但事實和往前一樣，依然還是冰山的一角，所以希望自己，新的一年，能更清楚的認(rèn)知自己更多的不足之處，并學(xué)習(xí)。
：交換友鏈，尋找相關(guān)性高，網(wǎng)站質(zhì)量好的鏈接交換。品牌軟文問答外鏈優(yōu)化，每天堅持10個，質(zhì)量非常高的一個，提升知名度。
另外，希望在公司能結(jié)交真誠的知心朋友，求精不求多。
年度工作計劃總結(jié)感想篇六
2012年就這樣很快的過去了，這是我參加工作的第一年，在這一年里，我學(xué)到了很多收獲了很多。首先我要感謝建冶公司感謝楊總給我這次在公司工作和學(xué)習(xí)的機會，無以為報只想做好自己的本職工作，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
記得我剛來的時候什么都不懂，經(jīng)理要我先發(fā)b2b信息，發(fā)了一個星期左右，經(jīng)理要我開始接手http://這個站，當(dāng)時是我和張聰一起接手優(yōu)化這個站。當(dāng)時這個網(wǎng)站很多東西都很不完善，工程案例都是一條一條的添加的，整體比較亂，產(chǎn)品頁面也有好多是后來我補充上去的。網(wǎng)站的關(guān)鍵詞制定方案也是我自己定的，我認(rèn)為優(yōu)化的目的就是提高網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率，為公司帶來更多的定向客戶，定向客戶就是有意向購買設(shè)備的客戶?；谶@個目的，我建議不要做那些難搞的詞，難優(yōu)化客戶搜的也少，要做就做長尾詞，客戶搜的多的競爭度小的詞，這樣帶來的流量會比較好。所以這個站主要是以長尾詞為主，平時寫新聞、發(fā)外鏈都是自己親手做的，當(dāng)然寫新聞、發(fā)外鏈也是針對我制定的長尾詞進(jìn)行的，漸漸地我把一些詞做上去以后，大概有兩個月的時間吧，終于有客戶通過這個網(wǎng)站打電話過來咨詢設(shè)備信息了，我當(dāng)時很開心自己的努力總算沒有白費。后來信息就越來越多，流量越來越大，巔峰時期流量達(dá)到了一百多，當(dāng)我把這個消息告訴經(jīng)理的時候，經(jīng)理說要我繼續(xù)加油不要驕傲。后來我就開始慢慢的去發(fā)掘長尾詞，經(jīng)過謝經(jīng)理的指點之后，我制定了一套大型的物料b2b模板，也就是各種石頭加上機器的名字，地域加上機器的名字，大概有一百個物料左右，模板里面我加了許多的長尾關(guān)鍵詞的錨鏈接，有指向首頁的鏈接也有指向產(chǎn)品頁的鏈接，做這個的目的就是發(fā)b2b信息。我用這個模板發(fā)了幾個月的b2b信息，后來證實效果真的很好，在百度搜索引擎里面搜一個石頭的名稱再加上機器的名稱，基本都能搜到建冶公司，當(dāng)然也為我的那個站帶來了很多的流量。后來有一段時間，我遇到了瓶頸，流量一直都幾十左右，我不知道該怎么去突破這個瓶頸，我想去找個seo高手一起好好的探討研究一下，可是找不到，我才知道自己欠缺的東西還很多。后來中帥自己搞了一個靜態(tài)純手工的網(wǎng)站，全是后臺代碼用span+c寫的，我覺得很好，代碼很工整不冗余，結(jié)構(gòu)清晰，布局合理。我才知道原來span+c是那么的神奇，于是有段時間我瘋狂的學(xué)習(xí)c布局，也希望能自己搞一個靜態(tài)的站，基本的知識都懂了就差去實踐了，希望2013我能自己寫一個網(wǎng)站，發(fā)揮自己的價值，而不僅僅只會優(yōu)化還要會建站。后來經(jīng)理改變了大家的工作任務(wù)和方式，小謝帶領(lǐng)一組做外鏈，丙欽帶領(lǐng)一組搞內(nèi)部優(yōu)化，我是屬于外鏈組。這種方式也有利有弊，這樣一來原來自己負(fù)責(zé)優(yōu)化的站不能全心全意有針對性的去優(yōu)化了。本來每個人手里都有一個站自己負(fù)責(zé)，都是按照自己的方式搞，事實證明效果不是很好。又后來我們換成了輪流任務(wù)工作制了，每天每個人都會做不同的任務(wù)，一個星期整個任務(wù)寫文章、上傳文章、做博客、b2b、論壇、微博、收藏夾就會輪了一遍，正在試驗中也不知道效果會是怎么樣。
在這里我誠懇的為建冶公司信息部提出一些自己建議：
一、信息部是建冶公司人數(shù)最多的一個部門，也是公司比較重要的部門，信息化時代沒有了信息也就沒有了客戶，只要我們團結(jié)起來，我們會做出很好的成績。希望大家工作的時候不要松懈和應(yīng)付。另外，團隊要想發(fā)揮它最大的價值除了合作還要有競爭，責(zé)任到人忌吃大鍋飯，沒有人承擔(dān)責(zé)任也就沒有了結(jié)果，每個人負(fù)責(zé)一個站甚至多個站還是有必要的，這樣大家相互存在競爭又可以互相合作和學(xué)習(xí)，我想進(jìn)步的會快些。
二、2013年，我希望公司再建一個內(nèi)容板塊都比較全面的大型網(wǎng)站，涉及到各個方面，對一些沒有流量的網(wǎng)站進(jìn)行改版或者重建。信息部人員會建站的發(fā)揮自己的特長建立各種靜態(tài)網(wǎng)站和動態(tài)網(wǎng)站，網(wǎng)站越多涉及到的產(chǎn)品信息就會更多。
三、希望公司履行當(dāng)初的承諾，對信息部做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎勵和鼓勵，這樣才能鼓舞大家的士氣，畢竟出來打工都不容易。
四、2013開始希望能制定一個統(tǒng)籌全局的關(guān)鍵詞優(yōu)化方案，制定具體的網(wǎng)站做哪些關(guān)鍵詞的排名，每月一總結(jié)。
五、我也希望公司能給我們信息部提供一些專業(yè)知識培訓(xùn)的機會，提升自己，這樣對公司也有好處。
2013年我會再接再厲，做好自己，工作中提升自己，給建冶公司一個滿意的答卷。
信息部鄭冬冬。
2013.01.18。
年度工作計劃總結(jié)感想篇七
20__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，這一年里銷售部按照集團領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實了隊伍，深層挖掘客戶群等等，在各個方面都得到了顯著提高，對于即將到來的某某年，做如下計劃：
一、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
二、加強基礎(chǔ)管理，強化量化考核指標(biāo)。
1、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明。
2、堅決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監(jiān)督職能，及時記錄，適時引導(dǎo)，定期檢查，避免一陣風(fēng)。做到善始善終，杜絕某蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。
三、對各項工作分工明確，各區(qū)域市場掛牌承包。
1、改變少數(shù)人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應(yīng)的實施方案，擇優(yōu)選用。
2、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入、年終獎金相結(jié)合，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點，減少同期收入。
四、建立市場網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶管理，加大市場開發(fā)力度。
1、理順整頓治理現(xiàn)有資源，對客戶、市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強勁的市場予以重點開發(fā)、維護(hù)、宣傳。
2、對一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶，則予以更換。
3、除傳統(tǒng)的農(nóng)資、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、維護(hù)外，同時重點開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。
4、強化駐點服務(wù)開發(fā)工作，依據(jù)市場情況分設(shè)一個辦事處，強化市場的開發(fā)服務(wù)功能。
5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場已有資源，促使市場占有率提升。
6、春節(jié)前應(yīng)重點對魯西北市場的開發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動局面。
7、對市場各級客戶均分類建檔，并定期跟蹤監(jiān)督，及時調(diào)整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實際的困難，增加客戶赤誠度。
五、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化。
1、收集真實的市場信息，建立檔案制度，重點對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機制，并建立有效的獎罰制度。
3、多與終端客戶聯(lián)系，了解一線資料。
六、加強學(xué)習(xí)，搞好團隊建設(shè)。
1、除主動參與公司的各種培訓(xùn)外，重點要加強事后的總結(jié)與運用。
2、每次出發(fā)人員回來，要及時召集相關(guān)內(nèi)咳嗽憊餐分享市場成功經(jīng)驗，分析總結(jié)遇到的疑難問題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
3、主動與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽匯報式交流為主動談話式交流，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。
七、強化服務(wù)認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、成立業(yè)務(wù)投訴電話，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分，并及時解決客戶的投訴，增加其贊譽度。
2、結(jié)合駐點服務(wù)工作的開展，整合自身市場的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢，幫助客戶理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
3、對重點市場做到電視有影，廣播有聲，報紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象。
4、取消專車制度為市場專車制，對業(yè)務(wù)車輛統(tǒng)一調(diào)度，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)于終端客戶，增加其贊譽度。
八、加大新客戶，新產(chǎn)品的開發(fā)力度.
1、全年出發(fā)不低于240天。
2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發(fā)展的需求只有不斷開發(fā)新客戶才能更加完善銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場占有率，并制定最低客戶數(shù)量，少則罰，多則獎。
3、通過細(xì)致的調(diào)研及時開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，并實行誰開發(fā)誰受益的獎勵機制.獎勵業(yè)務(wù)人員的參與性與時效性。
年度工作計劃總結(jié)感想篇八
根據(jù)**購物中心項目實際情況，20xx年的工作主要劃分為三個階段。
第一階段：市場調(diào)研（*月-*月）。
第二階段：項目定位（*月-*月）。
第三階段：客戶洽談（*月-*月）。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調(diào)研是項目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時代，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來審視問題，夯實*****購物中心項目發(fā)展基石。
基于此，由部門負(fù)責(zé)人**帶隊，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察，并對區(qū)域內(nèi)主力商家進(jìn)行了專門訪談。重點對這些購物中心項目的運營現(xiàn)狀、租金政策、品牌組合、消費客群進(jìn)行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場調(diào)研工作，為**購物中心項目定位、運作思路提供了詳盡真實的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù)，是非常有價值、有意義的。
例如：商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報告1、**市場大區(qū)域環(huán)境2、***項目情況3、***項目情況匯總4、***項目情況匯總（商業(yè)）。
項目定位是**購物中心發(fā)展的核心與靈魂。*****購物中心有別于其他任何一個商業(yè)項目，它依附于全球矚目的**酒店建筑群，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費客群，是獨一無二的。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢，又能兼顧**的商業(yè)行情；既能引領(lǐng)并滿足市場需求，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競爭；既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅的課題。經(jīng)過十多次的項目研討會，集思廣益，反復(fù)斟酌，不斷調(diào)整，精心論證，最終完成了以下報告：
《*****購物中心項目業(yè)態(tài)定位報告》，創(chuàng)造性的提出打造會員制購物中心的概念，預(yù)計引進(jìn)超過100家來自世界各地的知名品牌，為顧客帶來奢華、藝術(shù)與國際化的.生活體驗，如同親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時尚大都會。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級奢侈品店、精品超市、**商界領(lǐng)袖俱樂部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，順應(yīng)市場趨勢，又別具一格。體驗業(yè)態(tài)占據(jù)**%，高端餐飲**%，精品零售**%，頂級娛樂**%，名品專賣**%，配套服務(wù)**%，如圖1。
圖1*****購物中心項目業(yè)態(tài)組合配比。
《*****購物中心項目運作思路》，全面理清了項目運作思路，明確了時間進(jìn)度與關(guān)鍵節(jié)點，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運營思路（020模式占比40%）。
政策。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件。與此同時，全面完善了**購物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招商人員對項目的整體解讀思路。
1、招商團隊全力以赴，超額完成全年指標(biāo)。
自20xx年**月正式啟動招商工作以來，招商部全體同事主動出擊，從眾多商家資源中大浪淘沙，篩選出適合項目的品牌客戶，前往拜訪客戶100多次，吸引深圳、廣州、上海等地30多批次客戶前來實地考察*****購物中心項目。招商部在**個月的時間完成了總共***平方米、20多個品牌的意向簽約；招商速度、品牌質(zhì)量、租金收益均超過**當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星?，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù)。下表1顯示的20xx年*****購物中心簽約情況。
表1*****購物中心簽約比例統(tǒng)計。
2、商業(yè)巨頭競相簽約，進(jìn)駐品牌質(zhì)量突出表2**月**日后，新簽意向統(tǒng)計表。
隨著這些品牌競相簽約入駐，**購物中心項目招商取得突破性進(jìn)展。
在進(jìn)駐品牌質(zhì)量把控方面，招商部通過對18個業(yè)態(tài)的****多個商家的梳理，經(jīng)過多次深入的溝通洽談，簽訂了進(jìn)駐意向的商家***多戶，在談品牌商家***多戶。
打造一支創(chuàng)新狼性的高效招商團隊，為**購物中心項目保駕護(hù)航，也是20xx年招商部門的工作重點之一。
自招商部組建以來，招商部始終保持在**個人。
注重招商人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升，組織了20多次培訓(xùn)，涵蓋商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識、招商技巧、客戶溝通技巧、統(tǒng)一說辭、管理制度、工作心態(tài)等內(nèi)容體系。
制定了靈活科學(xué)的招商隊伍的激勵與考核機制，包括招商日記制度、招商首問責(zé)任制度、業(yè)績考核硬指標(biāo)、業(yè)績考核軟指標(biāo)等。
現(xiàn)階段，**購物中心項目招商以拜訪，邀約為主，招商渠道單一，在會議招商、網(wǎng)絡(luò)招商、活動招商等方面做的不足；面向的招商對象基本是品牌商家，對政府、商會資源的統(tǒng)籌利用、挖掘不夠，尤其是在國家館的招商方面，應(yīng)充分考慮國際商會的橋梁作用。
**購物中心項目招商是一個系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)的疏落都會導(dǎo)致招商效果不理想，部門之間的溝通與協(xié)作是解決工作難題，提高公司運轉(zhuǎn)效率的重要途徑，招商部應(yīng)主動溝通，積極與兄弟部門協(xié)商解決，建立健全項目聯(lián)席會議制度，形成整體合力，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的有序銜接。
年度工作計劃總結(jié)感想篇九
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:。
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務(wù):。
程序與規(guī)范:。
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交*本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說："請稍等，我?guī)湍油▁x部門"，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):。
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十
本學(xué)期，我園將以河西中心校工作計劃為指導(dǎo)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以保育工作為重點，以安全工作為保證。為辦好讓家長滿意的幼兒園而努力奮斗!
一、指導(dǎo)思想。
本學(xué)期我們要在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以科學(xué)的辦學(xué)理念為先導(dǎo)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，牢固樹立“以人為本”的教育觀，深入推進(jìn)素質(zhì)教育。堅持“依法治園、管理強園、質(zhì)量立園、科研興園、特色名園”的辦園思路，以辦好人民滿意的幼兒園為宗旨;全面落實幼兒園教育發(fā)展綱要，大力加強教師隊伍建設(shè)，提升教育優(yōu)質(zhì)化;進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，又快又好地建設(shè)和諧幼兒園。
二、加強教師隊伍建設(shè)努力開創(chuàng)德育工作新局面。
以市教育局的“強校長正校風(fēng)，強責(zé)任正作風(fēng)，強師德正教風(fēng)，強德育正學(xué)風(fēng)”為主題。以師德師風(fēng)“十條禁令”為標(biāo)準(zhǔn)，樹立“愛崗敬業(yè)、教書育人、與時俱進(jìn)”的教師形象。為培養(yǎng)具有良好師德師風(fēng)、合格的幼兒教師。班任編排工作分配時，按照以青促老，骨干帶新崗的原則進(jìn)行搭配。利用政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教研活動，提高教師的職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。讓教師在學(xué)習(xí)、活動中得到培養(yǎng)和鍛煉，使她們具有對學(xué)前教育事業(yè)的熱愛與獻(xiàn)身精神，具有一般的文化科學(xué)知識和觀察了解兒童的能力，組織能力，實施教育的能力，語言表達(dá)能力，藝術(shù)活動能力，創(chuàng)造性的工作能力，自我評價能力。每位教師都要虛心學(xué)習(xí)，取長補短，提高各自的業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期，園內(nèi)將開展班任互學(xué)互評活動，使各班教師具有高度的責(zé)任心，高度的熱情，賦予每個兒童以愛心，對兒童能進(jìn)全面的、細(xì)致的、榜樣性的教育。對幼兒能堅持正確教育。要耐心、細(xì)致、態(tài)度和藹。嚴(yán)禁體罰或變相體罰幼兒。能虛心聽取家長意見、主動向家長通報幼兒在園情況，互相配合，共同教養(yǎng)幼兒。教師能擁有溫存、體貼之心，和藹的面孔、親切的話語、輕柔的動作。贏得兒童的心和家長的信任，以穩(wěn)定生源。
三、教學(xué)安排。
(一)做好學(xué)期初的教學(xué)計劃。
要求各學(xué)科科任課教師按所教學(xué)科及兒童的年齡特點制定切實可行的教學(xué)計劃。要求計劃要從班級實際情況出發(fā)，教學(xué)實際出發(fā)，詳實不流于形式。教導(dǎo)處將根據(jù)各科教學(xué)計劃，隨時對教師的教學(xué)進(jìn)行檢查。
(二)備課及上課要求。
備課要細(xì)致認(rèn)真，專教法選擇要靈活。實際操作的時候要有趣味性。要求教師在課堂教學(xué)的設(shè)計上多下功夫，可從游戲及有趣的律動等方面入手，調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)熱情。態(tài)度要有親和力，語言要充滿童真童趣。嚴(yán)禁體罰和變相體罰幼兒。要根據(jù)教學(xué)的實際情況適當(dāng)添加教學(xué)內(nèi)容。中班本學(xué)期計算要達(dá)到能計算百以內(nèi)的直加直減。語言除了學(xué)習(xí)快速閱讀外，要學(xué)會拼音中的聲母和韻母。大班除了完成預(yù)定的教學(xué)內(nèi)容外，要適當(dāng)?shù)臐B透一年級的教學(xué)內(nèi)容，為幼兒上小學(xué)打下一定的基礎(chǔ)。
(三)教具的制作及使用。
教師要根據(jù)課的需要精心制作教具。幼兒對形象直觀的事物特別感興趣，所以教師要多用心制作精美的教具，力求使課上得生動活潑，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。
(四)日常活動安排。
要求每個班級都要有當(dāng)天的活動安排。班主任必需保證幼兒每天的活動量。室內(nèi)燃機車30分鐘。室外30分鐘。活動內(nèi)容自擬，要求游戲性、趣味性要強。并適時在活動中向幼兒滲透德育教育，安全教育，使幼兒逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。從而增強幼兒體質(zhì)，培養(yǎng)幼兒的實踐操作能力、相互合作的意識。
(五)檢查。
教導(dǎo)處將根據(jù)各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度，隨時抽查幼兒對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，看幼兒是否真正掌握了所學(xué)內(nèi)容。并且每周立會進(jìn)行總結(jié)評比，對不負(fù)責(zé)任的教師進(jìn)行批評教育。并要求其進(jìn)行自我檢查，制定整改措施。
(六)以教學(xué)研究為導(dǎo)向，努力提高教學(xué)水平。
1本學(xué)期園內(nèi)要積極開展教研活動，要求教師以賞識教育為主，鼓勵幼兒進(jìn)行實踐活動，發(fā)展幼兒的想象力與創(chuàng)力。并選出一兩節(jié)示范課，以供全園教師學(xué)習(xí)。
2鼓勵并督促教師注重理論學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)雜志，及先進(jìn)的教學(xué)理念。積極組織教師參加各級各類論文的撰寫，參加相關(guān)的各類比賽。
總之，這學(xué)期我園將狠抓教學(xué)質(zhì)量，全面提高教學(xué)水平。
四、加強園內(nèi)日常工作。
園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)園內(nèi)建立的各項規(guī)章制度進(jìn)行貫徹落實，對隨意脫離崗位、空堂、不批改作業(yè)等情況的教師，要依據(jù)教學(xué)管理制度執(zhí)行，從嚴(yán)處理。根據(jù)園內(nèi)考勤制度要求，教師必須嚴(yán)格遵守作息時間制度，不得遲到、早退，不擅離職守。
五、安全工作，預(yù)防為主。
園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)對園內(nèi)教師、幼兒加強安全工作的宣傳、教育。把安全工作放在幼兒園工作的首位，放在每位教職員的心上。并按照安全責(zé)任制落實執(zhí)行。定期對園內(nèi)固定設(shè)施進(jìn)行檢修。各班班任要定期檢查教室及有關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)園內(nèi)有不安全隱患問題要及時報告。園內(nèi)做好防盜、防洪、春秋季節(jié)防火工作。節(jié)假日，下班前檢查門窗、電器開關(guān)是否關(guān)好。保管好公共財物防止失火等意外事故發(fā)生。各班任要認(rèn)真履行職責(zé)。不能私自離開幼兒活動區(qū)，要確保幼兒在教師的視線范圍內(nèi)活動。教師對幼兒進(jìn)行必要的安全常識教育。不準(zhǔn)幼兒開窗戶、亂動電燈開關(guān)，防止觸電或其它事故，不準(zhǔn)幼兒亂拿木棒、鐵棍、石頭、磚塊等亂扔，亂砸。意外事故隨時隨地都可能發(fā)生，所以保教人員在看護(hù)期間，要把預(yù)防工作做在前，看護(hù)時要眼尖、嘴勤、手腳快。做到有備無患，防微杜漸，把幼兒安全、快樂地交到家長手中。
六、加強食堂管理。
食堂管理員要樹立全心全意為幼兒服務(wù)，為家長服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)的思想，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，燒好適合幼兒口味的飯菜，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。每天做好對炊具、食品的消毒和防蠅、防鼠、防腐工作。廚房內(nèi)應(yīng)保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥。每天小掃除，周六大掃除。灶臺、工作臺桌子等經(jīng)常洗刷。保證果菜食品新鮮，生熟食品要嚴(yán)格分開，米菜、水果、餐具要洗于凈。幼兒碗碟等餐具要嚴(yán)格把好消毒關(guān)。管理員要經(jīng)常主動了解教師，幼兒對伙食的反映。根據(jù)幼兒年齡特點，盡力做到葷素搭配、干稀搭配。經(jīng)常調(diào)換花色品種。每周不重復(fù)食譜，要色、香、味俱全。并保證幼兒有足夠的營養(yǎng)，做到準(zhǔn)時開飯，保證有足夠的飯菜供給。確保幼兒飲食健康安全。
七、疾病預(yù)防、保健工作。
根據(jù)財貿(mào)內(nèi)制定的預(yù)防疾病制度，園內(nèi)設(shè)保保健員管理幼兒的預(yù)防接種工作。對入園的兒童進(jìn)行登記。對接種情況進(jìn)行查缺補漏。為防春季傳染病的發(fā)生與蔓延。園內(nèi)根據(jù)衛(wèi)生消毒制度對日常用品要做好清洗消毒工作。班主任照顧幼兒飯前、便后洗手。做好晨午檢查。發(fā)現(xiàn)傳染病，做到早報告、早隔離、早治療。本學(xué)期通過開展適合幼兒的體育活動，每日堅持上兩面操，有計劃地鍛煉幼兒的肌體，增強幼兒身體的適應(yīng)和抵抗能力。
本學(xué)期我園將本著求真務(wù)實的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，開拓進(jìn)取的精神，使河西中心校幼兒園辦得讓孩子開心，讓家長滿意。
附工作安排。
二月份1、鍋爐加水保證取暖。
2、期初家訪及招生工作。
2、教導(dǎo)處進(jìn)行期初工作檢查。
3、進(jìn)行各項安全自查工作。
四月份1、開展“一人一好課”的教研活動。
2、進(jìn)行常規(guī)教學(xué)聽課。
五月份1、常規(guī)教學(xué)檢查。
2、幼兒園新教材使用情況調(diào)研。
3、組織參加園本教研現(xiàn)場會。
六月份1、幼兒運動會。
2、繼續(xù)《幼兒合作意識的培養(yǎng)》的科研。
七月份1、參加“唱紅歌”活動。
2、參加全市教職工運動會。
八月份1、大班幼兒畢業(yè)生辦證。
2、做好學(xué)期末的各項總結(jié)工作。
3、做好家訪及招生工作。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十一
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;。
2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;。
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;。
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;。
1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;。
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;。
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;。
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十二
今天我們在此隆重召開xx年工作總結(jié)表彰大會，首先，我謹(jǐn)代表集團公司，向為鐵雄的發(fā)展辛勤付出的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工表示最親切的問候和最誠摯的謝意，在這里，請允許我衷心地向大家一聲“謝謝大家，你們辛苦了?！?BR> 在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地地送走了xx，在充滿希冀和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍地迎來了xx年。
xx年對于煤化公司而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲頗多的一年。過去的.一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層在集團總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,始終堅持“創(chuàng)綠色公司，做全球公民”的經(jīng)營理念，審時度勢，統(tǒng)攬全局，抓機遇、求發(fā)展，公司全體員工，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干，以力爭打造“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實完成了集團公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。下面我將從經(jīng)營、供銷、生產(chǎn)、安全、節(jié)能環(huán)保幾個方面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)同時對xx年工作計劃進(jìn)行全面部署。
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，xx年我們將管理工作納入首要位置，財務(wù)部認(rèn)真領(lǐng)會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個方面努力，確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使財務(wù)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。
一是制定完善了部門規(guī)章制度。財務(wù)部首先從制度上規(guī)范了員工，修改、補充、完善了原有的財務(wù)制度，并制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、分工到人，確保了每一項工作都由專人負(fù)責(zé)；二是完善預(yù)算體系。xx年是公司管理年，預(yù)算工作尤為重要，可以說沒有預(yù)算就沒有管理。全面預(yù)算管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營工作的始終，做到全年開支有預(yù)算，有計劃，確保資金平衡，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證；三是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應(yīng)成本，財務(wù)人員親自深入車間各崗位，虛心學(xué)習(xí)，對每一個產(chǎn)品、每臺設(shè)備、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都做到了了如指掌。財務(wù)部還親自到各部門了解有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，分析費用開支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象；四是盤活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。對閑置材料進(jìn)行分類整理，為各單位共享，減少重復(fù)采購，做到備品配件有貨不買，無貨儲購，急用急買，緩用緩買。
在財務(wù)部人員的共同努力下，圓滿完成了全年的預(yù)算、成本核算工作。xx年實現(xiàn)銷售收入億元，比xx年減少億元，降幅約%；銷售成本億元，較上年減少億元，降幅約%；主營業(yè)務(wù)利潤萬元，較上年減少萬元，降幅約%；毛利率%，較上年降低%，降幅%。上繳稅金億元，比上年減少。
在國際鋼鐵市場經(jīng)歷金融危機的大背景下，供應(yīng)部準(zhǔn)確掌握市場行情，緊緊圍繞采購計劃，積極調(diào)整采購機構(gòu)，本著“價格更低、效率更高、質(zhì)量更好，服務(wù)更優(yōu)”的原則，精心安排，科學(xué)組織，加強與煤礦企業(yè)的溝通協(xié)商，不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類，還增加了許多資源豐富、煤質(zhì)優(yōu)良、運輸暢通的新客戶，各種精煤的采購時機把握得當(dāng)，工作進(jìn)展順利，不但較好的確保公司煤炭供應(yīng)及時，而且降低了采購成本。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十三
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
二、對銷售工作的認(rèn)識。
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，到達(dá)多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力堅持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作。
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常堅持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事。
年度工作計劃總結(jié)感想篇一
今年以來，面對錯綜復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢，市工業(yè)和信息化委在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“打造‘三城五基地’現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系”目標(biāo)，以“強化工業(yè)主導(dǎo)地位”為主線，主動適應(yīng)新常態(tài)，始終把穩(wěn)定工業(yè)運行，保持合理增速，實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益相協(xié)調(diào)放在重要位置，創(chuàng)新發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，以“一帶三展”為重要抓手，著力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、促發(fā)展，長短結(jié)合、分類施策、創(chuàng)新驅(qū)動、深化服務(wù)，全市工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展運行平穩(wěn)，信息化建設(shè)快速推進(jìn)，主要指標(biāo)均位居全省前列。
（一）工業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)中趨升。1-10月份，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值完成393.6億元，同比增長9.5％，高于全省平均水平1個百分點，在省轄市中居第9位，預(yù)計規(guī)模以上工業(yè)增加值全年增長9.5%。
（二）質(zhì)量效益繼續(xù)居全省前列。1-9月份，全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入1549.8億元，同比增長14％，增速高于全省平均水平6.8個百分點，在省轄市中居第2位，預(yù)計全年增速13.6%；1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤85.5億元，同比增長13.3％，增速高于全省平均水平13.2個百分點，在省轄市中居第3位，預(yù)計全年增速為13.5%。
（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷完善。1-10月份，食品、服裝服飾、現(xiàn)代家居、汽車及零部件、電子信息、裝備制造6大高成長產(chǎn)業(yè)合計完成工業(yè)增加值221.8億元，同比增長8％，占全部規(guī)模以上工業(yè)比重達(dá)到56.4％，對全市工業(yè)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)48.1％，拉動全市工業(yè)增長5.1個百分點。其中，電子信息、生物制藥、汽車及零部件、服裝服飾產(chǎn)業(yè)較快增長，分別同比增長13.9％、55.5％、36.3％和18.1％。
（四）信息化建設(shè)快速推進(jìn)。信息基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，電子政務(wù)全面推進(jìn)，“兩化”融合不斷深入，信息化水平不斷提高。6月19日，全國首個百萬級“全光網(wǎng)”落戶xx。9月8日中國聯(lián)通集團在xx召開的全國全光網(wǎng)絡(luò)市工作推進(jìn)視頻會議上推廣了我市經(jīng)驗。
（一）全力以赴穩(wěn)增長。一是開展穩(wěn)調(diào)防促活動。為主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài),促進(jìn)全市工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展,提請市政府在全市范圍內(nèi)開展了工業(yè)穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)防風(fēng)險促發(fā)展活動，并抽調(diào)市企業(yè)服務(wù)活動聯(lián)席會議成員單位精干人員，組成9個督導(dǎo)組，分赴各縣（區(qū)）開展穩(wěn)調(diào)防促督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)工作，著力抓好工業(yè)領(lǐng)域“查落實、除風(fēng)險、保增長”各項工作任務(wù)的落實。對全市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展普查，逐一摸清癥結(jié)、了解需求，加強資金、土地、人力資源等生產(chǎn)要素保障，促其開足馬力、擴大市場；對困難企業(yè)要一企一策、分類施策，精準(zhǔn)幫扶，幫助解決實際困難和問題，盡快解危脫困。通過活動的開展，今年以來全市工業(yè)經(jīng)濟保持穩(wěn)中向好運行態(tài)勢。二是加強運行監(jiān)測預(yù)警和調(diào)節(jié)。建立工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測及中小企業(yè)服務(wù)綜合平臺，在省級85家重點監(jiān)測企業(yè)的基礎(chǔ)上，從食品、紡織服裝及制鞋、機械裝備制造、生物醫(yī)藥、電子信息、新材料等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中篩選200家左右企業(yè)，作為平臺的首批監(jiān)測對象，進(jìn)一步完善重點行業(yè)、重點企業(yè)和新增長點的監(jiān)測體系，準(zhǔn)確分析困難行業(yè)和困難企業(yè)存在的突出問題，加強對經(jīng)濟形勢的研判。
（二）強化要素保障。進(jìn)一步加強工業(yè)領(lǐng)域綜合協(xié)調(diào)和要素保障工作，確保生產(chǎn)要素向重點產(chǎn)業(yè)、重點監(jiān)控企業(yè)、高成長性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)傾斜。一是設(shè)立“過橋”還貸周轉(zhuǎn)金。年初，根據(jù)運行監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)“過橋資金”嚴(yán)重短缺的實際，工信、財政、金融、銀監(jiān)、人行等部門聯(lián)合深入調(diào)研，以市政府名義出臺了《xx市工業(yè)企業(yè)還貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)金管理辦法》，籌資1億元作為起始資金，為緩解企業(yè)資金緊張壓力發(fā)揮了積極作用?！斑^橋資金”自3月份設(shè)立以來，累計為56戶企業(yè)發(fā)放應(yīng)急周轉(zhuǎn)金3.8億元。為積極應(yīng)對經(jīng)濟下行壓力，有效破解我市經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的各種矛盾和問題，8月份提請市政府出臺了《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的實施意見》（商政〔20xx〕49號），幫助企業(yè)加強融資扶持、市場開拓、風(fēng)險化解和轉(zhuǎn)型升級。二是強力推進(jìn)中小企業(yè)上市。今年已有亞太能源科技公司、愛己愛牧生物科技公司在“新三板”掛牌，實現(xiàn)xx企業(yè)在“新三板”零的突破，另有12家企業(yè)開始前期籌備工作，其中9家已經(jīng)與券商正式簽約；6月30日，科迪乳業(yè)公司在深交所掛牌，結(jié)束了我市民營企業(yè)沒有主板上市公司的歷史。三是繼續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)和小額貸款公司試點工作。推動各級政府、擔(dān)保機構(gòu)和小額貸款公司增加資本金投入，增強擔(dān)保和貸款能力。1-10月份，全市24家融資性擔(dān)保公司注冊資金共計21.22億元，新增擔(dān)保額5.82億元，月末擔(dān)保余額66.45億元，同比下降22.97%,在保企業(yè)1558戶。1-10月份我市小額貸款公司為374戶中小微企業(yè)和個人貸款6.42億元，開業(yè)以來12家小額貸款公司累計為1719戶中小微企業(yè)和個人貸款25.86億元，同比增長41.82%，有效緩解了中小企業(yè)融資困難。
（三）著力幫助企業(yè)開拓市場。一是持續(xù)舉辦專題展會。在組織企業(yè)參加成都全國糖酒會、漯河食博會、鶴壁食品展的同時，依托產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和區(qū)位交通優(yōu)勢，按照“政府主導(dǎo)、專業(yè)運營、市場化發(fā)展”的運作模式，繼續(xù)牽頭舉辦了第三屆電動車展覽會、第二屆紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品展銷會、第二屆食品博覽會，并突破傳統(tǒng)展會模式，舉辦阿里巴巴xx產(chǎn)業(yè)帶線上線下聯(lián)動的o2o展會。其中，第三屆電動車展覽會于5月8日—10日舉辦，展會3天共吸引8萬人次參觀，成交額43.9億元，電動三輪車—“全國三大基地之一”的地位得到進(jìn)一步鞏固；第二屆紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品展銷會于6月18—20日舉辦，中國針織工業(yè)協(xié)會會長楊世濱等出席開幕式，市長李公樂宣布展銷會開幕。參展企業(yè)500多家，參會觀眾8萬多人次，簽訂合同及協(xié)議金額23億元；通過阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶，實現(xiàn)線上交易額535萬余元，帶動線下交易額1351萬元。廣東省xx市、xx市等地分別組織織布、印染企業(yè)參展，并對我市紡織行業(yè)和針織童裝加工行業(yè)進(jìn)行了重點考察，在紡紗面料購銷、服裝品牌加工等上下游產(chǎn)業(yè)鏈對接方面取得豐碩成果。11月7日—9日，與市商務(wù)局、xx縣政府聯(lián)合承辦了20xx河南民權(quán)首屆制冷裝備博覽會。第二屆食品展覽會于11月20日—22日在舉辦，展區(qū)面積2萬多平方米，參展企業(yè)800家，參會觀眾18萬多人次，現(xiàn)場銷售5100多萬元；簽訂購銷合同12000多個，金額35.6億元；通過阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶線上線下銷售及訂單金額7900萬元，線上訪問量46萬人次，網(wǎng)上買家5300家，新增買家950家。二是進(jìn)一步壯大阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶。出臺扶持政策，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶向社會化、市場化發(fā)展。目前，xx產(chǎn)業(yè)帶入駐企業(yè)已達(dá)到929家，涵蓋我市9大優(yōu)勢行業(yè)，6500余種產(chǎn)品，線上交易額9.32億元。產(chǎn)業(yè)帶對拓展企業(yè)營銷渠道、探索o2o全新營銷模式、推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化升級、拉長產(chǎn)業(yè)鏈條、促進(jìn)“兩化”融合、拉動快遞物流等三產(chǎn)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。前三季度，xx市快遞業(yè)務(wù)量累計完成1430萬件，同比增長66.9％，全省排名第4位；累計完成業(yè)務(wù)收入1.45億元，同比增長47.7％，全省排名第5位；同時，全市快遞服務(wù)業(yè)出港、入港比例（收派比）由去年一季度的1:3降到目前的1:1.6，購進(jìn)、售出結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
（四）加大承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移力度。一是積極實施開放招商。按照“大項目-產(chǎn)業(yè)鏈-產(chǎn)業(yè)集群-產(chǎn)業(yè)基地”的發(fā)展思路，圍繞構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的目標(biāo)，以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)為依托，進(jìn)一步拉長鏈條，壯大規(guī)模，培育和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，圍繞重點培育的食品、紡織服裝及制鞋等六大千億級產(chǎn)業(yè)集群和特色產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)鏈整合提升為重點，逐行業(yè)論證梳理，繪制工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，制定工業(yè)招商線路圖，著力開展延鏈補鏈、關(guān)聯(lián)配套、核心技術(shù)、知名品牌招商。指導(dǎo)各縣（區(qū)）發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，上下聯(lián)動協(xié)作，按圖索驥開展產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)招商。今年以來，針對xx縣針織服裝產(chǎn)業(yè)印染產(chǎn)業(yè)鏈“短板”，江文玉副市長帶隊赴江浙閩粵四省考察印染產(chǎn)業(yè)布局；圍繞腸衣產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)分赴河北保定xx縣、江蘇南通如皋實地考察，并對我市腸衣產(chǎn)業(yè)園項目進(jìn)行重點推介;圍繞xx區(qū)針織服裝產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，結(jié)合第二屆紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品展銷會籌備，赴廣東中山、佛山考察邀商，兩地分別組團（服裝、織布、印染企業(yè)）參展，并對我市紡織行業(yè)和針織童裝加工行業(yè)進(jìn)行了重點考察，在紡紗面料購銷、服裝品牌加工等上下游產(chǎn)業(yè)鏈對接方面達(dá)成多項合作意向；圍繞裝備制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，劉明亮副主席兩次到廣東東莞與xx市河南xx商會對接洽談，豫商智能機器人制造項目即將簽約。二是積極參加省政府組織的區(qū)域?qū)踊顒印?0月23日，作為豫粵區(qū)域產(chǎn)業(yè)合作對接活動的有機組成部分，市政府在廣東省xx市隆重舉行了xx市專題推介會，共簽約項目26個，總投資66.08億元，項目涉及電子信息、食品、紡織服裝及制鞋、裝備制造、現(xiàn)代家居、新材料等領(lǐng)域。豫滬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動中，簽約項目13個，簽約金額達(dá)41.2億元。
（五）加強中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。發(fā)揮xx市中小企業(yè)服務(wù)中心的作用，開展“政務(wù)、融資、人才、法律、信息、營銷、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”服務(wù)。今年以來，共為2100多家企業(yè)辦理各類服務(wù)事項2420件，累計為187家企業(yè)擔(dān)保融資9.93億元;組織大型綜合人才招聘會5期，為330多家企業(yè)招聘專業(yè)人才1120人，幫助廣大中小微企業(yè)有效緩解了資金、用工、銷售等難題；開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，積極為即將步入社會的大學(xué)生、求職者、創(chuàng)業(yè)者提供培訓(xùn)服務(wù)，聯(lián)合xx師院、xx學(xué)院等院校組織舉辦了4期“xx高?！陡覍W(xué)》項目沙龍”活動，培訓(xùn)在校大學(xué)生600多人次；舉辦“中小企業(yè)如何對接資本市場”、“xx電商大論壇”、“傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級”等專題培訓(xùn)37期，培訓(xùn)各類人才3500多人。服務(wù)中心已成為服務(wù)中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的重要平臺。
（六）有效促進(jìn)“兩化”融合。一是不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。6月底，xx建成全國首個百萬級“全光網(wǎng)”示范城市。9月8日，中國聯(lián)通集團在xx召開了全光網(wǎng)絡(luò)市工作推進(jìn)視頻會議。目前,我市已建成骨干網(wǎng)、中繼網(wǎng)和本地網(wǎng)三層立體的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，建成大容量、高帶寬、多路由的寬帶ip城域網(wǎng)和atm/fr高速數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。全市城域網(wǎng)出口帶寬500g，全市光纜長度達(dá)11.3萬皮長公里，光纜覆蓋面積1.07萬平方公里，行政村寬帶覆蓋率達(dá)100％以上，固定寬帶端口平均速率12mbps。移動電話基站11241個，其中3g/lte基站6758個，wlan（無線局域網(wǎng)）接入點（ap）數(shù)近6300萬個，4g網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域，固定寬帶平均接入速率超過每秒5兆比特（mbit/s）。二是積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)。4月23日，我市舉辦了“xx市首屆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展高峰論壇”，深入探討互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與xx發(fā)展機遇、“兩化深度融合”與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、智慧園區(qū)與智能制造等熱點議題。12月2日，市政府與阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦了“xx市產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)生態(tài)峰會”，并簽署了《合作建設(shè)電子商務(wù)示范市戰(zhàn)略合作協(xié)議》。阿里巴巴集團專業(yè)講師作了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代如何促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及互聯(lián)網(wǎng)金融助力中小企業(yè)騰飛主題分享。三是企業(yè)應(yīng)用信息化水平明顯提升。截至目前，全市經(jīng)常性應(yīng)用信息化手段開展業(yè)務(wù)的大型企業(yè)達(dá)到100％、中小企業(yè)達(dá)到72％以上，重點行業(yè)典型企業(yè)erp（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）普及率83%,企業(yè)裝備數(shù)控化率達(dá)到70%，工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益全面提升。四是信息技術(shù)對節(jié)能、降耗、減排和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展作用顯著。積極鼓勵企業(yè)運用信息技術(shù)改造生產(chǎn)設(shè)備，建立生產(chǎn)過程信息化管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測和污染源監(jiān)控信息系統(tǒng)，降低了單位產(chǎn)品的資源消耗，推動企業(yè)發(fā)展模式向低消耗、少污染、高效率的方向轉(zhuǎn)變。
（七）進(jìn)一步激發(fā)市場經(jīng)濟活力。進(jìn)一步落實國務(wù)院、省政府關(guān)于支持非公有制經(jīng)濟、中小微企業(yè)健康發(fā)展的有關(guān)政策，采取有效措施，切實解決發(fā)展中的瓶頸制約和突出問題，激發(fā)市場活力。深化產(chǎn)學(xué)研合作，加強創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)。今年5月，我委與xx師范學(xué)院簽訂了產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議。金蓬實業(yè)股份有限公司等5家企業(yè)分別與鄭州輕工業(yè)學(xué)院等5所高校簽訂校企對接合作協(xié)議，有力促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。截止第三季度，我市中小微企業(yè)26665家，同比增長1.5%；從業(yè)人員60.5萬多人，同比增長2.5%；增加值完成460.8億元，同比增長12.9%；營業(yè)收入實現(xiàn)1613.3億元，同比增長12.8%；實交稅金21.6億元，同比增長13%；實現(xiàn)利潤總額138.9億元，同比增長11.2%；出口產(chǎn)品交貨值17.5億元，同比增長3%。其中規(guī)模以上中小企業(yè)813戶，同比增長6.9%；從業(yè)人員達(dá)到18.6萬人，同比增長5.6%；完成增加值266.8億元，同比增長15.9%；實現(xiàn)營業(yè)收入1014.7億元，同比增長15.9%；實交稅金14.1億元，同比增長13.4%；實現(xiàn)利潤總額77.2億元，同比增長11.1%。
（八）扎實推進(jìn)機關(guān)黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是深入開展“三嚴(yán)三實”專題教育活動，不折不扣地做好規(guī)定動作；突出問題導(dǎo)向，按照市“三查三?！币螅谌泄ば畔到y(tǒng)開展了“查盡責(zé)、抓落實、排風(fēng)險、保安全、穩(wěn)增長”活動，取得明顯成效。二是認(rèn)真貫徹落實縣級以上四項基礎(chǔ)制度和兩項機制，以制度的剛性約束，規(guī)范權(quán)力運行、嚴(yán)明黨的紀(jì)律、從嚴(yán)管理干部、堅定正風(fēng)反腐。三是按照市委“主體責(zé)任落實年”要求，以強化主體責(zé)任、加強廉政教育、完善監(jiān)督機制為抓手，把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在突出位置，做到與業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩手硬。認(rèn)真落實“五個不直接分管”制度，每個班子成員按照“一崗雙責(zé)”要求，搞好對分管范圍內(nèi)的黨員、干部的教育管理和監(jiān)督，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿到各項業(yè)務(wù)工作中。四是以創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、和諧型文明機關(guān)。積極參與六城聯(lián)創(chuàng)，持續(xù)推進(jìn)老干部工作。開展“一對一”結(jié)對幫扶，6月5日、9月22日，市工信委全體班子成員到駐村聯(lián)系點xx區(qū)王樓鄉(xiāng)小壩村進(jìn)行“三夏”、“三秋”幫扶及中秋慰問活動，為26戶老軍人、老黨員、貧困戶送去了價值7000多元的食用油、大米、復(fù)合肥等生產(chǎn)生活用品。
（一）工業(yè)經(jīng)濟下行壓力仍然較大。一是總體增速放緩。由于宏觀經(jīng)濟下行，市場需求不足，工業(yè)經(jīng)濟運行整體仍面臨較大的下行壓力。1—10月份我市規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)增速較去年同期回落1.9個百分點，其中一季度同比回落4.6個百分點，預(yù)計全年增速較去年年底11.6％的增速將有約2個百分點的差距，完成全年12%的目標(biāo)任務(wù)仍然艱巨。二是工業(yè)用電量持續(xù)呈負(fù)增長。受主要行業(yè)限產(chǎn)影響，全市工業(yè)用電量大幅下降，1—10月份全市累計完成工業(yè)用電量87.9億度，同比下降6.9%，預(yù)計全年全市工業(yè)用電量呈正增長的可能性不大。三是傳統(tǒng)支柱行業(yè)形勢依然嚴(yán)峻。食品、電力、鋁冶煉是全市工業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，受國內(nèi)外環(huán)境影響，行業(yè)產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品價格低迷，相關(guān)企業(yè)持續(xù)減產(chǎn)，對全市工業(yè)經(jīng)濟增速影響較大。電解鋁企業(yè)虧損嚴(yán)重，目前神火集團xx鋁廠24萬噸電解鋁產(chǎn)能已全部關(guān)停，1—10月份完成增加值2.1億元，同比下降39%；食品工業(yè)1—10月份完成工業(yè)增加值79.5億元，同比下降4.7%；電力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成增加值15.3億元，同比下降13.6%。
（二）工業(yè)企業(yè)融資難問題突出。一是企業(yè)“過橋資金”短缺。在經(jīng)濟下行形勢下，中小企業(yè)面臨的生存壓力更大，資金鏈條較緊，資金周轉(zhuǎn)困難，據(jù)初步調(diào)查，有部分中小企業(yè)貸款已形成逾期。特別是一些企業(yè)為緩解資金緊張壓力，直接面向社會高息融資，致使自身不堪重負(fù)，陷入惡性循環(huán)，面臨資金鏈斷裂風(fēng)險。雖然我市設(shè)立了1億元的還貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)金，但由于合作銀行大局意識不強、強調(diào)風(fēng)險多、承擔(dān)責(zé)任少，嚴(yán)重影響了資金的使用效率。二是信貸規(guī)模偏緊，企業(yè)貸款門檻高。金融機構(gòu)出于防控風(fēng)險的考慮，對中小企業(yè)“惜貸”、“慎貸”、“斷貸”心理嚴(yán)重，對一些資金實力較弱的小微企業(yè)采取收緊規(guī)模、抬高抵押物品質(zhì)等手段來控制風(fēng)險，導(dǎo)致企業(yè)貸款門檻提高、成本增加，進(jìn)一步影響銀行貸款增量。目前全市金融機構(gòu)余額存貸比56％左右，與75％的要求相差19個百分點。三是民間融資風(fēng)險暴露。從目前特征來看，非法集資、民間借貸逾期違約案件高發(fā)，民間融資、非法集資風(fēng)險進(jìn)入集中暴露期，出現(xiàn)多起理財公司跑路現(xiàn)象，造成一些企業(yè)資金鏈斷裂，致使我市銀行業(yè)金融機構(gòu)選擇客戶的難度增大。
（三）發(fā)展后勁有待增強。一是規(guī)模小，骨干龍頭企業(yè)少。目前，我市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數(shù)僅占全省規(guī)模以上工業(yè)總數(shù)的4％，在全省“百強”企業(yè)中，我市僅神火集團、科迪集團兩家企業(yè)入選；“百高”企業(yè)中，我市僅5家。二是科技創(chuàng)新能力不足。產(chǎn)業(yè)多集中在產(chǎn)業(yè)鏈上游和價值鏈低端，企業(yè)自主研發(fā)、市場開拓、輻射帶動能力明顯較弱。目前，全市共有科技部門認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)35家，只占全省總數(shù)的3％。三是企業(yè)競爭力不強。截至目前，在a股上市企業(yè)中，我市多年來僅神火集團和科迪乳業(yè)公司2家，在新三板上市企業(yè)僅亞太新能源和愛己愛牧生物科技公司2家，在全省處于偏低位次。
（一）強化經(jīng)濟運行，確保工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展運行平穩(wěn)。一是強化運行監(jiān)測分析。發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測平臺作用，加強對規(guī)模以上企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、高成長性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的監(jiān)測分析，完善經(jīng)濟運行聯(lián)席會議、監(jiān)測分析、信息報送及旬報告月分析等制度，不斷提高工業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)質(zhì)量和監(jiān)測時效，加強對經(jīng)濟形勢的研判。二是加強要素保障。依托市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議制度，加強部門聯(lián)動，提升運行調(diào)節(jié)能力，進(jìn)一步做好煤電油氣運、土地、環(huán)保等要素保障，確保生產(chǎn)要素向重點產(chǎn)業(yè)、重點監(jiān)控企業(yè)、高成長性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)傾斜。三是進(jìn)一步加強督導(dǎo)協(xié)調(diào)。抽調(diào)市企業(yè)服務(wù)聯(lián)席會議部分成員單位組成督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)組，分赴各縣（區(qū)）開展工業(yè)穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)防風(fēng)險促發(fā)展督導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。具體包括政策貫徹落實情況、項目建設(shè)達(dá)產(chǎn)情況、工業(yè)生產(chǎn)要素保障情況、市場開拓情況等。
（二）打造“三城五基地”，建設(shè)“百千”億級產(chǎn)業(yè)集群。一是強化主導(dǎo)，集群發(fā)展。把培育百千億級優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群作為調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要抓手，制定實施我市《“百千”億級優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群培育工程行動計劃（20xx-2017）》，重點打造“三城五基地”（即食品工業(yè)城、紡織服裝制鞋城、裝備制造產(chǎn)業(yè)城、新材料產(chǎn)業(yè)基地、電子信息產(chǎn)業(yè)基地、五金工量具產(chǎn)業(yè)基地、農(nóng)資化工產(chǎn)業(yè)基地、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地），推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，構(gòu)建現(xiàn)代新型工業(yè)體系。爭取到20xx年，市級依托“三城”分別形成食品、紡織服裝制鞋、裝備制造3個超千億元的產(chǎn)業(yè)集群，縣域依托“三城五基地”形成12個左右百億級的產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建市、縣（區(qū)）上下游銜接的區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈，基本形成產(chǎn)業(yè)布局合理、區(qū)域特色突出、結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。二是突出重點，擴大優(yōu)勢。做大做強高成長性制造業(yè)，加快構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)競爭新優(yōu)勢；培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，加快形成新的經(jīng)濟增長點；對傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，加快推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三是引進(jìn)龍頭、承接配套。把開放招商作為推動先進(jìn)制造業(yè)集約集聚發(fā)展、跨越式發(fā)展的重要途徑，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范市優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點領(lǐng)域和優(yōu)勢地區(qū)，著力引進(jìn)一批龍頭企業(yè)和龍頭項目，帶動關(guān)聯(lián)配套產(chǎn)業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)移，以形成產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，增強產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力。
（三）深化產(chǎn)銷對接，積極幫助企業(yè)開拓市場。在組織企業(yè)參加全國性展會的同時，繼續(xù)按照“政府主導(dǎo)、專業(yè)運營、市場化發(fā)展”的運作模式，在總結(jié)以往舉辦行業(yè)展會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全力籌辦好20xx年電動車、紡織服裝及鞋業(yè)產(chǎn)品、食品、制冷四大展會，擴大展會規(guī)模，提高展會規(guī)格，打造新亮點，實現(xiàn)新突破。
（四）深化與阿里巴巴合作，共建電子商務(wù)示范市。一是進(jìn)一步壯大阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶。加大政策支持力度，落實好政府獎勵政策，引導(dǎo)阿里巴巴（xx）產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展走“社會化、有償化、市場化”的路子，力爭20xx年底入駐企業(yè)突破1200家，線上銷售較好的a類企業(yè)占比提升到70%以上。二是深化與阿里巴巴集團合作，共建電子商務(wù)示范市。履行好與阿里巴巴集團共建電子商務(wù)示范城市框架協(xié)議，在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融保障體系、電商人才培訓(xùn)體系、電商業(yè)務(wù)體系、電商生態(tài)服務(wù)體系、政策配套體系等方面開展深度合作，努力打造集電商主體、綜合服務(wù)、人才支撐等聚合為一體的電子商務(wù)生態(tài)鏈和生態(tài)圈，盡快在xx建成能示范、可復(fù)制的全國電子商務(wù)示范區(qū)。有效解決我市電子商務(wù)發(fā)展中存在的經(jīng)驗不足、資金受限、人才短缺、生態(tài)不優(yōu)等制約因素，加速電子商務(wù)及信息化的快速發(fā)展。
（五）深化企業(yè)服務(wù)，完善長效服務(wù)機制。一是完善中小企業(yè)公共服務(wù)體系。進(jìn)一步整合政府部門、行業(yè)協(xié)會及中介機構(gòu)服務(wù)資源，加強市級中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，探索委托運營管理機制，完善公共性服務(wù)、公益性服務(wù)與市場化運作相結(jié)合的模式。指導(dǎo)縣（區(qū)）中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，推動市、縣兩級企業(yè)服務(wù)平臺互聯(lián)互通和資源共享。整合企業(yè)服務(wù)熱線、中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)功能，實現(xiàn)窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一體化，全天候受理企業(yè)反映問題、政策咨詢、服務(wù)求助。二是突出市中小企業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)功能。積極引進(jìn)眾籌平臺，探索開展眾籌融資服務(wù)。持續(xù)做好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周末沙龍、論壇、講座、路演等活動，充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐和推動作用。三是完善領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系分包企業(yè)制度和企業(yè)問題辦理機制。繼續(xù)實行市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系分包企業(yè)制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部每月到分包企業(yè)至少進(jìn)行一次現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)或集中辦公，及時協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題。完善由企業(yè)服務(wù)活動辦公室牽頭、有關(guān)部門協(xié)同的問題辦理機制，重點落實需多部門協(xié)調(diào)辦理的事項。實行企業(yè)問題季通報制度，市企業(yè)服務(wù)活動辦公室每季度對各縣（區(qū)）和市聯(lián)席會議成員單位企業(yè)問題辦理情況向縣（區(qū)）及部門主要負(fù)責(zé)人通報。四是加大融資協(xié)調(diào)服務(wù)力度。落實好市政府《關(guān)于促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的實施意見》（商政〔20xx〕49號）等文件精神，運作好還貸應(yīng)急周轉(zhuǎn)金，建立完善銀行對企業(yè)抽貸報告制度，防范資金鏈斷裂風(fēng)險。完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，開展多層次銀企對接，積極推進(jìn)中小企業(yè)“新三板”上市。積極推動建立阿里巴巴金融服務(wù)中心，拓展網(wǎng)上融資渠道。
（六）積極推進(jìn)“兩化”融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。深入落實“中國制造20xx”行動計劃，積極參與國家、省三年智能制造試點示范行動，加快從區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)推進(jìn)兩化深度融合。一是加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。擴大“光網(wǎng)城市”建設(shè)成果，加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動網(wǎng)絡(luò)普及提速，加快光纖改造到戶，力爭到20xx年，入戶寬帶全部升級光纖寬帶，全面實現(xiàn)城區(qū)100m、農(nóng)村20m的寬帶接入速率。二是推進(jìn)兩化深度融合。按照省級兩化融合試驗區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展市級兩化融合產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)創(chuàng)建工作，推進(jìn)兩化融合試點示范，提升產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)核心競爭力。三是積極推進(jìn)智能生產(chǎn)工廠、智能生產(chǎn)車間建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝和生產(chǎn)流程，實現(xiàn)信息技術(shù)在傳統(tǒng)制造業(yè)的全面滲透、綜合集成和深度融合。四是積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。發(fā)揮我市在電動車生產(chǎn)、制冷技術(shù)方面的優(yōu)勢，積極發(fā)展冷鏈物流等物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐和公共服務(wù)平臺，面向企業(yè)食品藥品溯源、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域開展物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范，探索建立物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)作共贏的新型商業(yè)模式。五是大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。依托三大電信企業(yè)積極引進(jìn)國內(nèi)外知名的移動軟件及應(yīng)用企業(yè),推動移動互聯(lián)網(wǎng)和各類終端、行業(yè)融合,培育智能終端、軟件及應(yīng)用研發(fā)、內(nèi)容與服務(wù)一體的產(chǎn)業(yè)鏈。
（七）持續(xù)推進(jìn)機關(guān)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)。一是進(jìn)一步強化黨建主體責(zé)任。對照縣級以上機關(guān)四項基礎(chǔ)制度和兩項機制，結(jié)合“三嚴(yán)三實”專題教育，嚴(yán)格落實黨建主體責(zé)任，進(jìn)一步加強機關(guān)黨建工作，統(tǒng)一思想、凝聚力量，引導(dǎo)黨員干部正確對待從嚴(yán)治黨和經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，向中心聚焦、朝大局發(fā)力，在本職工作崗位上履職盡責(zé)、建功立業(yè)。二是堅持黨要管黨，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作納入工業(yè)和信息化事業(yè)發(fā)展和機關(guān)黨的建設(shè)總體部署，做到與業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩手硬。特別是抓好新修訂的《準(zhǔn)則》和《條例》的學(xué)習(xí)貫徹落實，按照“一崗雙責(zé)”要求，搞好對分管范圍內(nèi)的黨員、干部的教育管理和監(jiān)督，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿到各項業(yè)務(wù)工作中。三是以創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、和諧型文明機關(guān)，提升干部隊伍精神面貌，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。積極參與六城聯(lián)創(chuàng)工作，認(rèn)真完成市六城聯(lián)創(chuàng)辦公室下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。
年度工作計劃總結(jié)感想篇二
2017年的物業(yè)客服年度工作計劃總結(jié)會議上，其中實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家收集整理的2017物業(yè)客服年度工作計劃總結(jié)及感想，歡迎大家閱讀。
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
5規(guī)范、強化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進(jìn)
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的.戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
年度工作計劃總結(jié)感想篇三
20xx年，是成熟的一年，工作經(jīng)驗、鋼廠資源信息、社會交流等等一切都是從無到有，從有到會，從會到穩(wěn)，這一過程都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和個人的`努力。20xx年，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任與栽培，同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。
工作中，從訂購合同、組織生產(chǎn)、協(xié)調(diào)交庫、催貨直到物料順利到達(dá)，要把工作完成感覺是很容易的，可實際把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功?；仡櫦磳⑦^去的20xx年度，對于采購部門是個困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對成本控制、質(zhì)量控制、貨期控制帶來了很大的挑戰(zhàn)。采購部門在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下，克服困難、不斷完善部門的管理，在過去的一年當(dāng)中，采購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求。在20xx年我們將繼續(xù)努力，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。
一、通過日常工作積累我對工作崗位的認(rèn)識。
一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件。換句話說，生產(chǎn)就是采購員的客戶，質(zhì)量、數(shù)量、交貨期就是生產(chǎn)的要求。生產(chǎn)的三點要求對采購員來說是三點責(zé)任：向誰買，買多少，何時買。我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產(chǎn)為目的、以質(zhì)量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發(fā)運業(yè)務(wù)員，做到讓公司滿意、讓客戶滿意。嚴(yán)格按采購計劃采購，做到及時、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關(guān)人員的協(xié)調(diào)。對訂購合同做到有力、有效的執(zhí)行，并與各部門做好良好的交接工作。
二、明確崗位職能，認(rèn)真做好采購工作。
入司近兩年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購必須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠(yuǎn)的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步！
今年上半年，在全球經(jīng)濟弱勢復(fù)蘇、國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩的形勢下，鋼鐵行業(yè)在低迷中艱難運行。由于鋼鐵產(chǎn)能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化，行業(yè)盈利一度下滑至工業(yè)行業(yè)的最低水平。由此可見，當(dāng)前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經(jīng)營理念、經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。
但整體執(zhí)行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的，不僅在工作效率上還是工作創(chuàng)新、發(fā)展思路上都有了很大的改進(jìn)和改善。
三、存在問題和建議。
1、采購規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。
采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強，審批程序過于復(fù)雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進(jìn)一步規(guī)范采購程序，不斷提高效率。
2、業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。
在工作中要多跑、多對比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強與鋼廠人員溝通，要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質(zhì)、按量完成每月的正常交貨。
明年我們將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，抓規(guī)范、重效益，確保全年采購任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下，進(jìn)一步降低采購成本。
總結(jié)這一年得失，引導(dǎo)下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我們要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。使本部門工作再上一個新的臺階。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，加強責(zé)任感，對待工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)，開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結(jié)一致，克服困難，爭創(chuàng)文明科室。為公司在新的一年投產(chǎn)創(chuàng)效益，貢獻(xiàn)力量。
最后，我相信，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會更好！隨著對工作的逐漸熟悉，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協(xié)力，要踏上新的征程，任重道遠(yuǎn)，我需要加倍努力。我會加強學(xué)習(xí)，努力充實自己，既擁有進(jìn)取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感！我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁！祝愿我們的公司飛煌騰達(dá)！祝愿公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂！
采購公司—資源管理科：武偉二〇一三年十二月十一日。
年度工作計劃總結(jié)感想篇四
根據(jù)學(xué)校本學(xué)期工作計劃，從學(xué)校實際情況出發(fā)，開展現(xiàn)代教育技術(shù)工作。繼續(xù)對教師進(jìn)行現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)，不斷提高教師現(xiàn)代教育技術(shù)水平。充分發(fā)揮現(xiàn)有電教軟硬件的作用，做好電教服務(wù)工作。圍繞數(shù)字校園建設(shè)，在做好“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通”的基礎(chǔ)上努力探索“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”工作。
二、具體工作任務(wù)。
1.信息中心所有成員帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，在校內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力和水平。
2.結(jié)合課堂教學(xué)改革和“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”工程，探索各學(xué)科教師在網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用個人學(xué)習(xí)空間，逐步使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成為一種新的學(xué)習(xí)方式。
3.做好學(xué)校電教硬件的維護(hù)工作，保證28個白板教室和10個一體機教室設(shè)備正常使用。指導(dǎo)、督促廣大教師規(guī)范操作多媒體設(shè)備，做到熟練使用，自覺愛護(hù)電教設(shè)備。
4.要維護(hù)好學(xué)校的通訊設(shè)施和校園網(wǎng)安全工作，做到及時變更號碼、排除故障，努力保暢通。
5.按時更新學(xué)校的網(wǎng)頁，做到新聞及時報道，照片及時上傳。
6.根據(jù)學(xué)校要求，做好校園oa辦公系統(tǒng)的維護(hù)工作，做到暢通無阻，響應(yīng)及時！
7.本學(xué)期，信息中心成員都會以積極的態(tài)度按照學(xué)校總體規(guī)劃完成“校園文化節(jié)”安排的各項工作任務(wù)。
8.利用好學(xué)校的錄播室，做到有序安排、提前準(zhǔn)備、按時錄制、課后制作并下載，為講課教師提供方便。
9.維護(hù)好校園廣播指揮系統(tǒng)，按學(xué)校的要求及時調(diào)整作息時間以及播放內(nèi)容。
10.我們要維護(hù)好校園音響設(shè)施，保證每周一的升旗儀式順利進(jìn)行。
11.本學(xué)期將配合學(xué)校后勤有關(guān)人員做好舊教學(xué)設(shè)備的報廢工作和二樓學(xué)生微機室設(shè)備報廢準(zhǔn)備工作。
12.按照學(xué)?？傮w要求，利用暑期完成新微機室安裝工作。
13.配合教導(dǎo)處、教研室等處室相關(guān)人員一起積極推進(jìn)全國的“一師一優(yōu)課，一課一名師”活動，保證全體教師在網(wǎng)上順利開展曬課任務(wù)。根據(jù)市教育局要求完成“三通兩平臺”布置的任務(wù)。
14.配合教導(dǎo)處開展教育教學(xué)工作，積極為教師提供指導(dǎo)與幫助，解決上網(wǎng)以及上傳時遇到的困難和問題。讓我校所有教師都能順利完成本學(xué)期利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教育教學(xué)研究等任務(wù)。
15.配合教導(dǎo)處，積極和體育教師合作，努力完成每天的課間操和大課間的音樂播放工作。
16.認(rèn)真做好學(xué)校交給的臨時性工作。
本學(xué)期，我們信息中心成員都將以積極的態(tài)度與學(xué)校的各部門通力合作，認(rèn)真完成學(xué)校交給的各項任務(wù)。
年度工作計劃總結(jié)感想篇五
自來公司上班以來，4個月時間，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，端正自己的思想態(tài)度，努力學(xué)會經(jīng)驗知識，對自己要求做到員工安全手冊的每一點要求，當(dāng)然在17年，依舊如此，不過還有很多的不足，所以在新的一年新氣象，更是新的開始，新的一年新思想，要有對自己新的工作規(guī)劃。
新的工作規(guī)劃，歸為4點累計經(jīng)驗，認(rèn)識不足，站內(nèi)統(tǒng)計，站外優(yōu)化。
：希望17年，我可以積累更多的經(jīng)驗，讓自己更加的充實，一直認(rèn)為經(jīng)驗是無價的，所以積累經(jīng)驗是非常的重要，工作中，有不懂要虛心請教領(lǐng)導(dǎo)，有疑問要找對方法去解決。
：在這一點上，個人認(rèn)為還是有很大的欠缺，剛來公司前，還是初生牛犢不怕虎，自以為認(rèn)識了很多，其實自己認(rèn)識的只是冰山的一角。同理即使現(xiàn)在的積累了更多的經(jīng)驗知識，但事實和往前一樣，依然還是冰山的一角，所以希望自己，新的一年，能更清楚的認(rèn)知自己更多的不足之處，并學(xué)習(xí)。
：交換友鏈，尋找相關(guān)性高，網(wǎng)站質(zhì)量好的鏈接交換。品牌軟文問答外鏈優(yōu)化，每天堅持10個，質(zhì)量非常高的一個，提升知名度。
另外，希望在公司能結(jié)交真誠的知心朋友，求精不求多。
年度工作計劃總結(jié)感想篇六
2012年就這樣很快的過去了，這是我參加工作的第一年，在這一年里，我學(xué)到了很多收獲了很多。首先我要感謝建冶公司感謝楊總給我這次在公司工作和學(xué)習(xí)的機會，無以為報只想做好自己的本職工作，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
記得我剛來的時候什么都不懂，經(jīng)理要我先發(fā)b2b信息，發(fā)了一個星期左右，經(jīng)理要我開始接手http://這個站，當(dāng)時是我和張聰一起接手優(yōu)化這個站。當(dāng)時這個網(wǎng)站很多東西都很不完善，工程案例都是一條一條的添加的，整體比較亂，產(chǎn)品頁面也有好多是后來我補充上去的。網(wǎng)站的關(guān)鍵詞制定方案也是我自己定的，我認(rèn)為優(yōu)化的目的就是提高網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率，為公司帶來更多的定向客戶，定向客戶就是有意向購買設(shè)備的客戶?；谶@個目的，我建議不要做那些難搞的詞，難優(yōu)化客戶搜的也少，要做就做長尾詞，客戶搜的多的競爭度小的詞，這樣帶來的流量會比較好。所以這個站主要是以長尾詞為主，平時寫新聞、發(fā)外鏈都是自己親手做的，當(dāng)然寫新聞、發(fā)外鏈也是針對我制定的長尾詞進(jìn)行的，漸漸地我把一些詞做上去以后，大概有兩個月的時間吧，終于有客戶通過這個網(wǎng)站打電話過來咨詢設(shè)備信息了，我當(dāng)時很開心自己的努力總算沒有白費。后來信息就越來越多，流量越來越大，巔峰時期流量達(dá)到了一百多，當(dāng)我把這個消息告訴經(jīng)理的時候，經(jīng)理說要我繼續(xù)加油不要驕傲。后來我就開始慢慢的去發(fā)掘長尾詞，經(jīng)過謝經(jīng)理的指點之后，我制定了一套大型的物料b2b模板，也就是各種石頭加上機器的名字，地域加上機器的名字，大概有一百個物料左右，模板里面我加了許多的長尾關(guān)鍵詞的錨鏈接，有指向首頁的鏈接也有指向產(chǎn)品頁的鏈接，做這個的目的就是發(fā)b2b信息。我用這個模板發(fā)了幾個月的b2b信息，后來證實效果真的很好，在百度搜索引擎里面搜一個石頭的名稱再加上機器的名稱，基本都能搜到建冶公司，當(dāng)然也為我的那個站帶來了很多的流量。后來有一段時間，我遇到了瓶頸，流量一直都幾十左右，我不知道該怎么去突破這個瓶頸，我想去找個seo高手一起好好的探討研究一下，可是找不到，我才知道自己欠缺的東西還很多。后來中帥自己搞了一個靜態(tài)純手工的網(wǎng)站，全是后臺代碼用span+c寫的，我覺得很好，代碼很工整不冗余，結(jié)構(gòu)清晰，布局合理。我才知道原來span+c是那么的神奇，于是有段時間我瘋狂的學(xué)習(xí)c布局，也希望能自己搞一個靜態(tài)的站，基本的知識都懂了就差去實踐了，希望2013我能自己寫一個網(wǎng)站，發(fā)揮自己的價值，而不僅僅只會優(yōu)化還要會建站。后來經(jīng)理改變了大家的工作任務(wù)和方式，小謝帶領(lǐng)一組做外鏈，丙欽帶領(lǐng)一組搞內(nèi)部優(yōu)化，我是屬于外鏈組。這種方式也有利有弊，這樣一來原來自己負(fù)責(zé)優(yōu)化的站不能全心全意有針對性的去優(yōu)化了。本來每個人手里都有一個站自己負(fù)責(zé)，都是按照自己的方式搞，事實證明效果不是很好。又后來我們換成了輪流任務(wù)工作制了，每天每個人都會做不同的任務(wù)，一個星期整個任務(wù)寫文章、上傳文章、做博客、b2b、論壇、微博、收藏夾就會輪了一遍，正在試驗中也不知道效果會是怎么樣。
在這里我誠懇的為建冶公司信息部提出一些自己建議：
一、信息部是建冶公司人數(shù)最多的一個部門，也是公司比較重要的部門，信息化時代沒有了信息也就沒有了客戶，只要我們團結(jié)起來，我們會做出很好的成績。希望大家工作的時候不要松懈和應(yīng)付。另外，團隊要想發(fā)揮它最大的價值除了合作還要有競爭，責(zé)任到人忌吃大鍋飯，沒有人承擔(dān)責(zé)任也就沒有了結(jié)果，每個人負(fù)責(zé)一個站甚至多個站還是有必要的，這樣大家相互存在競爭又可以互相合作和學(xué)習(xí)，我想進(jìn)步的會快些。
二、2013年，我希望公司再建一個內(nèi)容板塊都比較全面的大型網(wǎng)站，涉及到各個方面，對一些沒有流量的網(wǎng)站進(jìn)行改版或者重建。信息部人員會建站的發(fā)揮自己的特長建立各種靜態(tài)網(wǎng)站和動態(tài)網(wǎng)站，網(wǎng)站越多涉及到的產(chǎn)品信息就會更多。
三、希望公司履行當(dāng)初的承諾，對信息部做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎勵和鼓勵，這樣才能鼓舞大家的士氣，畢竟出來打工都不容易。
四、2013開始希望能制定一個統(tǒng)籌全局的關(guān)鍵詞優(yōu)化方案，制定具體的網(wǎng)站做哪些關(guān)鍵詞的排名，每月一總結(jié)。
五、我也希望公司能給我們信息部提供一些專業(yè)知識培訓(xùn)的機會，提升自己，這樣對公司也有好處。
2013年我會再接再厲，做好自己，工作中提升自己，給建冶公司一個滿意的答卷。
信息部鄭冬冬。
2013.01.18。
年度工作計劃總結(jié)感想篇七
20__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，這一年里銷售部按照集團領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實了隊伍，深層挖掘客戶群等等，在各個方面都得到了顯著提高，對于即將到來的某某年，做如下計劃：
一、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
二、加強基礎(chǔ)管理，強化量化考核指標(biāo)。
1、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明。
2、堅決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監(jiān)督職能，及時記錄，適時引導(dǎo)，定期檢查，避免一陣風(fēng)。做到善始善終，杜絕某蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。
三、對各項工作分工明確，各區(qū)域市場掛牌承包。
1、改變少數(shù)人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應(yīng)的實施方案，擇優(yōu)選用。
2、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入、年終獎金相結(jié)合，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點，減少同期收入。
四、建立市場網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶管理，加大市場開發(fā)力度。
1、理順整頓治理現(xiàn)有資源，對客戶、市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強勁的市場予以重點開發(fā)、維護(hù)、宣傳。
2、對一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶，則予以更換。
3、除傳統(tǒng)的農(nóng)資、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、維護(hù)外，同時重點開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。
4、強化駐點服務(wù)開發(fā)工作，依據(jù)市場情況分設(shè)一個辦事處，強化市場的開發(fā)服務(wù)功能。
5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場已有資源，促使市場占有率提升。
6、春節(jié)前應(yīng)重點對魯西北市場的開發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動局面。
7、對市場各級客戶均分類建檔，并定期跟蹤監(jiān)督，及時調(diào)整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實際的困難，增加客戶赤誠度。
五、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化。
1、收集真實的市場信息，建立檔案制度，重點對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。
2、制訂定期的溝通機制，并建立有效的獎罰制度。
3、多與終端客戶聯(lián)系，了解一線資料。
六、加強學(xué)習(xí)，搞好團隊建設(shè)。
1、除主動參與公司的各種培訓(xùn)外，重點要加強事后的總結(jié)與運用。
2、每次出發(fā)人員回來，要及時召集相關(guān)內(nèi)咳嗽憊餐分享市場成功經(jīng)驗，分析總結(jié)遇到的疑難問題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。
3、主動與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽匯報式交流為主動談話式交流，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發(fā)揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。
七、強化服務(wù)認(rèn)識，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、成立業(yè)務(wù)投訴電話，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分，并及時解決客戶的投訴，增加其贊譽度。
2、結(jié)合駐點服務(wù)工作的開展，整合自身市場的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢，幫助客戶理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
3、對重點市場做到電視有影，廣播有聲，報紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象。
4、取消專車制度為市場專車制，對業(yè)務(wù)車輛統(tǒng)一調(diào)度，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)于終端客戶，增加其贊譽度。
八、加大新客戶，新產(chǎn)品的開發(fā)力度.
1、全年出發(fā)不低于240天。
2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發(fā)展的需求只有不斷開發(fā)新客戶才能更加完善銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場占有率，并制定最低客戶數(shù)量，少則罰，多則獎。
3、通過細(xì)致的調(diào)研及時開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，并實行誰開發(fā)誰受益的獎勵機制.獎勵業(yè)務(wù)人員的參與性與時效性。
年度工作計劃總結(jié)感想篇八
根據(jù)**購物中心項目實際情況，20xx年的工作主要劃分為三個階段。
第一階段：市場調(diào)研（*月-*月）。
第二階段：項目定位（*月-*月）。
第三階段：客戶洽談（*月-*月）。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調(diào)研是項目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時代，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來審視問題，夯實*****購物中心項目發(fā)展基石。
基于此，由部門負(fù)責(zé)人**帶隊，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察，并對區(qū)域內(nèi)主力商家進(jìn)行了專門訪談。重點對這些購物中心項目的運營現(xiàn)狀、租金政策、品牌組合、消費客群進(jìn)行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石，精攻自家之玉的原則，此次市場調(diào)研工作，為**購物中心項目定位、運作思路提供了詳盡真實的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù)，是非常有價值、有意義的。
例如：商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報告1、**市場大區(qū)域環(huán)境2、***項目情況3、***項目情況匯總4、***項目情況匯總（商業(yè)）。
項目定位是**購物中心發(fā)展的核心與靈魂。*****購物中心有別于其他任何一個商業(yè)項目，它依附于全球矚目的**酒店建筑群，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費客群，是獨一無二的。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢，又能兼顧**的商業(yè)行情；既能引領(lǐng)并滿足市場需求，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競爭；既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅的課題。經(jīng)過十多次的項目研討會，集思廣益，反復(fù)斟酌，不斷調(diào)整，精心論證，最終完成了以下報告：
《*****購物中心項目業(yè)態(tài)定位報告》，創(chuàng)造性的提出打造會員制購物中心的概念，預(yù)計引進(jìn)超過100家來自世界各地的知名品牌，為顧客帶來奢華、藝術(shù)與國際化的.生活體驗，如同親赴巴黎、米蘭、倫敦、紐約等時尚大都會。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級奢侈品店、精品超市、**商界領(lǐng)袖俱樂部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，順應(yīng)市場趨勢，又別具一格。體驗業(yè)態(tài)占據(jù)**%，高端餐飲**%，精品零售**%，頂級娛樂**%，名品專賣**%，配套服務(wù)**%，如圖1。
圖1*****購物中心項目業(yè)態(tài)組合配比。
《*****購物中心項目運作思路》，全面理清了項目運作思路，明確了時間進(jìn)度與關(guān)鍵節(jié)點，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運營思路（020模式占比40%）。
政策。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件。與此同時，全面完善了**購物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招商人員對項目的整體解讀思路。
1、招商團隊全力以赴，超額完成全年指標(biāo)。
自20xx年**月正式啟動招商工作以來，招商部全體同事主動出擊，從眾多商家資源中大浪淘沙，篩選出適合項目的品牌客戶，前往拜訪客戶100多次，吸引深圳、廣州、上海等地30多批次客戶前來實地考察*****購物中心項目。招商部在**個月的時間完成了總共***平方米、20多個品牌的意向簽約；招商速度、品牌質(zhì)量、租金收益均超過**當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星?，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù)。下表1顯示的20xx年*****購物中心簽約情況。
表1*****購物中心簽約比例統(tǒng)計。
2、商業(yè)巨頭競相簽約，進(jìn)駐品牌質(zhì)量突出表2**月**日后，新簽意向統(tǒng)計表。
隨著這些品牌競相簽約入駐，**購物中心項目招商取得突破性進(jìn)展。
在進(jìn)駐品牌質(zhì)量把控方面，招商部通過對18個業(yè)態(tài)的****多個商家的梳理，經(jīng)過多次深入的溝通洽談，簽訂了進(jìn)駐意向的商家***多戶，在談品牌商家***多戶。
打造一支創(chuàng)新狼性的高效招商團隊，為**購物中心項目保駕護(hù)航，也是20xx年招商部門的工作重點之一。
自招商部組建以來，招商部始終保持在**個人。
注重招商人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升，組織了20多次培訓(xùn)，涵蓋商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識、招商技巧、客戶溝通技巧、統(tǒng)一說辭、管理制度、工作心態(tài)等內(nèi)容體系。
制定了靈活科學(xué)的招商隊伍的激勵與考核機制，包括招商日記制度、招商首問責(zé)任制度、業(yè)績考核硬指標(biāo)、業(yè)績考核軟指標(biāo)等。
現(xiàn)階段，**購物中心項目招商以拜訪，邀約為主，招商渠道單一，在會議招商、網(wǎng)絡(luò)招商、活動招商等方面做的不足；面向的招商對象基本是品牌商家，對政府、商會資源的統(tǒng)籌利用、挖掘不夠，尤其是在國家館的招商方面，應(yīng)充分考慮國際商會的橋梁作用。
**購物中心項目招商是一個系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)的疏落都會導(dǎo)致招商效果不理想，部門之間的溝通與協(xié)作是解決工作難題，提高公司運轉(zhuǎn)效率的重要途徑，招商部應(yīng)主動溝通，積極與兄弟部門協(xié)商解決，建立健全項目聯(lián)席會議制度，形成整體合力，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的有序銜接。
年度工作計劃總結(jié)感想篇九
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:。
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務(wù):。
程序與規(guī)范:。
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交*本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說："請稍等，我?guī)湍油▁x部門"，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明："對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):。
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
b.如遇查詢非常用電話號碼，話務(wù)員須請客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后，及時通知客人。如需較長時間，則請客人留下電話號碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號，可接通后讓客人直接與其通話。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十
本學(xué)期，我園將以河西中心校工作計劃為指導(dǎo)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以保育工作為重點，以安全工作為保證。為辦好讓家長滿意的幼兒園而努力奮斗!
一、指導(dǎo)思想。
本學(xué)期我們要在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以科學(xué)的辦學(xué)理念為先導(dǎo)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，牢固樹立“以人為本”的教育觀，深入推進(jìn)素質(zhì)教育。堅持“依法治園、管理強園、質(zhì)量立園、科研興園、特色名園”的辦園思路，以辦好人民滿意的幼兒園為宗旨;全面落實幼兒園教育發(fā)展綱要，大力加強教師隊伍建設(shè)，提升教育優(yōu)質(zhì)化;進(jìn)一步加強內(nèi)部管理，又快又好地建設(shè)和諧幼兒園。
二、加強教師隊伍建設(shè)努力開創(chuàng)德育工作新局面。
以市教育局的“強校長正校風(fēng)，強責(zé)任正作風(fēng)，強師德正教風(fēng)，強德育正學(xué)風(fēng)”為主題。以師德師風(fēng)“十條禁令”為標(biāo)準(zhǔn)，樹立“愛崗敬業(yè)、教書育人、與時俱進(jìn)”的教師形象。為培養(yǎng)具有良好師德師風(fēng)、合格的幼兒教師。班任編排工作分配時，按照以青促老，骨干帶新崗的原則進(jìn)行搭配。利用政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教研活動，提高教師的職業(yè)道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。讓教師在學(xué)習(xí)、活動中得到培養(yǎng)和鍛煉，使她們具有對學(xué)前教育事業(yè)的熱愛與獻(xiàn)身精神，具有一般的文化科學(xué)知識和觀察了解兒童的能力，組織能力，實施教育的能力，語言表達(dá)能力，藝術(shù)活動能力，創(chuàng)造性的工作能力，自我評價能力。每位教師都要虛心學(xué)習(xí)，取長補短，提高各自的業(yè)務(wù)水平。本學(xué)期，園內(nèi)將開展班任互學(xué)互評活動，使各班教師具有高度的責(zé)任心，高度的熱情，賦予每個兒童以愛心，對兒童能進(jìn)全面的、細(xì)致的、榜樣性的教育。對幼兒能堅持正確教育。要耐心、細(xì)致、態(tài)度和藹。嚴(yán)禁體罰或變相體罰幼兒。能虛心聽取家長意見、主動向家長通報幼兒在園情況，互相配合，共同教養(yǎng)幼兒。教師能擁有溫存、體貼之心，和藹的面孔、親切的話語、輕柔的動作。贏得兒童的心和家長的信任，以穩(wěn)定生源。
三、教學(xué)安排。
(一)做好學(xué)期初的教學(xué)計劃。
要求各學(xué)科科任課教師按所教學(xué)科及兒童的年齡特點制定切實可行的教學(xué)計劃。要求計劃要從班級實際情況出發(fā)，教學(xué)實際出發(fā)，詳實不流于形式。教導(dǎo)處將根據(jù)各科教學(xué)計劃，隨時對教師的教學(xué)進(jìn)行檢查。
(二)備課及上課要求。
備課要細(xì)致認(rèn)真，專教法選擇要靈活。實際操作的時候要有趣味性。要求教師在課堂教學(xué)的設(shè)計上多下功夫，可從游戲及有趣的律動等方面入手，調(diào)動幼兒的學(xué)習(xí)熱情。態(tài)度要有親和力，語言要充滿童真童趣。嚴(yán)禁體罰和變相體罰幼兒。要根據(jù)教學(xué)的實際情況適當(dāng)添加教學(xué)內(nèi)容。中班本學(xué)期計算要達(dá)到能計算百以內(nèi)的直加直減。語言除了學(xué)習(xí)快速閱讀外，要學(xué)會拼音中的聲母和韻母。大班除了完成預(yù)定的教學(xué)內(nèi)容外，要適當(dāng)?shù)臐B透一年級的教學(xué)內(nèi)容，為幼兒上小學(xué)打下一定的基礎(chǔ)。
(三)教具的制作及使用。
教師要根據(jù)課的需要精心制作教具。幼兒對形象直觀的事物特別感興趣，所以教師要多用心制作精美的教具，力求使課上得生動活潑，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。
(四)日常活動安排。
要求每個班級都要有當(dāng)天的活動安排。班主任必需保證幼兒每天的活動量。室內(nèi)燃機車30分鐘。室外30分鐘。活動內(nèi)容自擬，要求游戲性、趣味性要強。并適時在活動中向幼兒滲透德育教育，安全教育，使幼兒逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。從而增強幼兒體質(zhì)，培養(yǎng)幼兒的實踐操作能力、相互合作的意識。
(五)檢查。
教導(dǎo)處將根據(jù)各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度，隨時抽查幼兒對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，看幼兒是否真正掌握了所學(xué)內(nèi)容。并且每周立會進(jìn)行總結(jié)評比，對不負(fù)責(zé)任的教師進(jìn)行批評教育。并要求其進(jìn)行自我檢查，制定整改措施。
(六)以教學(xué)研究為導(dǎo)向，努力提高教學(xué)水平。
1本學(xué)期園內(nèi)要積極開展教研活動，要求教師以賞識教育為主，鼓勵幼兒進(jìn)行實踐活動，發(fā)展幼兒的想象力與創(chuàng)力。并選出一兩節(jié)示范課，以供全園教師學(xué)習(xí)。
2鼓勵并督促教師注重理論學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)雜志，及先進(jìn)的教學(xué)理念。積極組織教師參加各級各類論文的撰寫，參加相關(guān)的各類比賽。
總之，這學(xué)期我園將狠抓教學(xué)質(zhì)量，全面提高教學(xué)水平。
四、加強園內(nèi)日常工作。
園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)園內(nèi)建立的各項規(guī)章制度進(jìn)行貫徹落實，對隨意脫離崗位、空堂、不批改作業(yè)等情況的教師，要依據(jù)教學(xué)管理制度執(zhí)行，從嚴(yán)處理。根據(jù)園內(nèi)考勤制度要求，教師必須嚴(yán)格遵守作息時間制度，不得遲到、早退，不擅離職守。
五、安全工作，預(yù)防為主。
園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)對園內(nèi)教師、幼兒加強安全工作的宣傳、教育。把安全工作放在幼兒園工作的首位，放在每位教職員的心上。并按照安全責(zé)任制落實執(zhí)行。定期對園內(nèi)固定設(shè)施進(jìn)行檢修。各班班任要定期檢查教室及有關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)園內(nèi)有不安全隱患問題要及時報告。園內(nèi)做好防盜、防洪、春秋季節(jié)防火工作。節(jié)假日，下班前檢查門窗、電器開關(guān)是否關(guān)好。保管好公共財物防止失火等意外事故發(fā)生。各班任要認(rèn)真履行職責(zé)。不能私自離開幼兒活動區(qū)，要確保幼兒在教師的視線范圍內(nèi)活動。教師對幼兒進(jìn)行必要的安全常識教育。不準(zhǔn)幼兒開窗戶、亂動電燈開關(guān)，防止觸電或其它事故，不準(zhǔn)幼兒亂拿木棒、鐵棍、石頭、磚塊等亂扔，亂砸。意外事故隨時隨地都可能發(fā)生，所以保教人員在看護(hù)期間，要把預(yù)防工作做在前，看護(hù)時要眼尖、嘴勤、手腳快。做到有備無患，防微杜漸，把幼兒安全、快樂地交到家長手中。
六、加強食堂管理。
食堂管理員要樹立全心全意為幼兒服務(wù)，為家長服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)的思想，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，燒好適合幼兒口味的飯菜，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。每天做好對炊具、食品的消毒和防蠅、防鼠、防腐工作。廚房內(nèi)應(yīng)保持清潔、整齊、通風(fēng)、干燥。每天小掃除，周六大掃除。灶臺、工作臺桌子等經(jīng)常洗刷。保證果菜食品新鮮，生熟食品要嚴(yán)格分開，米菜、水果、餐具要洗于凈。幼兒碗碟等餐具要嚴(yán)格把好消毒關(guān)。管理員要經(jīng)常主動了解教師，幼兒對伙食的反映。根據(jù)幼兒年齡特點，盡力做到葷素搭配、干稀搭配。經(jīng)常調(diào)換花色品種。每周不重復(fù)食譜，要色、香、味俱全。并保證幼兒有足夠的營養(yǎng)，做到準(zhǔn)時開飯，保證有足夠的飯菜供給。確保幼兒飲食健康安全。
七、疾病預(yù)防、保健工作。
根據(jù)財貿(mào)內(nèi)制定的預(yù)防疾病制度，園內(nèi)設(shè)保保健員管理幼兒的預(yù)防接種工作。對入園的兒童進(jìn)行登記。對接種情況進(jìn)行查缺補漏。為防春季傳染病的發(fā)生與蔓延。園內(nèi)根據(jù)衛(wèi)生消毒制度對日常用品要做好清洗消毒工作。班主任照顧幼兒飯前、便后洗手。做好晨午檢查。發(fā)現(xiàn)傳染病，做到早報告、早隔離、早治療。本學(xué)期通過開展適合幼兒的體育活動，每日堅持上兩面操，有計劃地鍛煉幼兒的肌體，增強幼兒身體的適應(yīng)和抵抗能力。
本學(xué)期我園將本著求真務(wù)實的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，開拓進(jìn)取的精神，使河西中心校幼兒園辦得讓孩子開心，讓家長滿意。
附工作安排。
二月份1、鍋爐加水保證取暖。
2、期初家訪及招生工作。
2、教導(dǎo)處進(jìn)行期初工作檢查。
3、進(jìn)行各項安全自查工作。
四月份1、開展“一人一好課”的教研活動。
2、進(jìn)行常規(guī)教學(xué)聽課。
五月份1、常規(guī)教學(xué)檢查。
2、幼兒園新教材使用情況調(diào)研。
3、組織參加園本教研現(xiàn)場會。
六月份1、幼兒運動會。
2、繼續(xù)《幼兒合作意識的培養(yǎng)》的科研。
七月份1、參加“唱紅歌”活動。
2、參加全市教職工運動會。
八月份1、大班幼兒畢業(yè)生辦證。
2、做好學(xué)期末的各項總結(jié)工作。
3、做好家訪及招生工作。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十一
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;。
2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;。
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;。
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;。
1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;。
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。
4月至6月：
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;。
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;。
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十二
今天我們在此隆重召開xx年工作總結(jié)表彰大會，首先，我謹(jǐn)代表集團公司，向為鐵雄的發(fā)展辛勤付出的各位領(lǐng)導(dǎo)及員工表示最親切的問候和最誠摯的謝意，在這里，請允許我衷心地向大家一聲“謝謝大家，你們辛苦了?！?BR> 在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地地送走了xx，在充滿希冀和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍地迎來了xx年。
xx年對于煤化公司而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲頗多的一年。過去的.一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層在集團總部的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,始終堅持“創(chuàng)綠色公司，做全球公民”的經(jīng)營理念，審時度勢，統(tǒng)攬全局，抓機遇、求發(fā)展，公司全體員工，齊心協(xié)力、團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、真抓實干，以力爭打造“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實完成了集團公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。下面我將從經(jīng)營、供銷、生產(chǎn)、安全、節(jié)能環(huán)保幾個方面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)同時對xx年工作計劃進(jìn)行全面部署。
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，xx年我們將管理工作納入首要位置，財務(wù)部認(rèn)真領(lǐng)會管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，開源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個方面努力，確保了公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使財務(wù)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。
一是制定完善了部門規(guī)章制度。財務(wù)部首先從制度上規(guī)范了員工，修改、補充、完善了原有的財務(wù)制度，并制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、分工到人，確保了每一項工作都由專人負(fù)責(zé)；二是完善預(yù)算體系。xx年是公司管理年，預(yù)算工作尤為重要，可以說沒有預(yù)算就沒有管理。全面預(yù)算管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營工作的始終，做到全年開支有預(yù)算，有計劃，確保資金平衡，是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的保證；三是加強成本、費用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實的反應(yīng)成本，財務(wù)人員親自深入車間各崗位，虛心學(xué)習(xí)，對每一個產(chǎn)品、每臺設(shè)備、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都做到了了如指掌。財務(wù)部還親自到各部門了解有關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容，分析費用開支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報銷程序，減少節(jié)約不必要的開支，杜絕浪費現(xiàn)象；四是盤活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。對閑置材料進(jìn)行分類整理，為各單位共享，減少重復(fù)采購，做到備品配件有貨不買，無貨儲購，急用急買，緩用緩買。
在財務(wù)部人員的共同努力下，圓滿完成了全年的預(yù)算、成本核算工作。xx年實現(xiàn)銷售收入億元，比xx年減少億元，降幅約%；銷售成本億元，較上年減少億元，降幅約%；主營業(yè)務(wù)利潤萬元，較上年減少萬元，降幅約%；毛利率%，較上年降低%，降幅%。上繳稅金億元，比上年減少。
在國際鋼鐵市場經(jīng)歷金融危機的大背景下，供應(yīng)部準(zhǔn)確掌握市場行情，緊緊圍繞采購計劃，積極調(diào)整采購機構(gòu)，本著“價格更低、效率更高、質(zhì)量更好，服務(wù)更優(yōu)”的原則，精心安排，科學(xué)組織，加強與煤礦企業(yè)的溝通協(xié)商，不但擴大了與老客戶合作的數(shù)量和種類，還增加了許多資源豐富、煤質(zhì)優(yōu)良、運輸暢通的新客戶，各種精煤的采購時機把握得當(dāng)，工作進(jìn)展順利，不但較好的確保公司煤炭供應(yīng)及時，而且降低了采購成本。
年度工作計劃總結(jié)感想篇十三
1、制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12、提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
二、對銷售工作的認(rèn)識。
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，到達(dá)多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力堅持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作。
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常堅持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事。