報告通常由團(tuán)隊合作完成，每個人負(fù)責(zé)不同的部分。報告的開頭應(yīng)當(dāng)引人入勝，吸引讀者的注意力和興趣。這份報告是根據(jù)大量數(shù)據(jù)和實地調(diào)研所得出的結(jié)論和建議。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇一
和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學(xué)活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系，簡單來說就是指在醫(yī)學(xué)活動的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？__區(qū)作為承擔(dān)著管理城區(qū)、服務(wù)居民的主導(dǎo)力量，如何構(gòu)建新時期新形式下和諧醫(yī)患關(guān)系？我們深入進(jìn)行了調(diào)查研究。
目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)、不平衡以至于緊張的局面。20__年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛（含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴）呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：
一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設(shè)施、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，20__年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴(yán)重擾亂。
二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務(wù)，有不法分子介入，組織分工明確，有人負(fù)責(zé)“宣傳”，有人負(fù)責(zé)“坐陣”，有人負(fù)責(zé)“圍攻”，有人負(fù)責(zé)“談判”，高價索賠后，進(jìn)行利益分成。
三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛；因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應(yīng)鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛；因醫(yī)療機構(gòu)改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾；因預(yù)防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。
一是缺乏信任?；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔(dān)心患者和家屬的承受水平、接受能力等等，醫(yī)護(hù)人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進(jìn)醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會20__年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，將近3／4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。20__年____醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一頂鋼盔，以求自保。
二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達(dá)不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫(yī)療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應(yīng)該詳細(xì)到什么程度，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知。
三是沒有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術(shù)和手段，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎(chǔ)條件問題、醫(yī)生醫(yī)術(shù)問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。
四是缺乏嚴(yán)格的法律規(guī)范。個別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權(quán)益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內(nèi)容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關(guān)鍵。
此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因。
一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀(jì)力度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建設(shè)力度。要按照中央統(tǒng)一部署，堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設(shè)和監(jiān)督落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策；在全區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)理解與溝通，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
二要抓基礎(chǔ)，規(guī)范醫(yī)療收費行為。要認(rèn)真落實“以政府為主導(dǎo)，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，對違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時，要完善計算機收費管理系統(tǒng)，繼續(xù)實行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格公示制和“一日清單制”，嚴(yán)禁科室收入分成和私設(shè)小金庫。
三要抓保障，強化行業(yè)管理。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴(yán)格民營（私立）醫(yī)院、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全。
四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進(jìn)的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo)，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務(wù)氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務(wù)理念貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，嚴(yán)禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。
五要抓溝通，健全監(jiān)督機制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務(wù)價格要進(jìn)行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見；主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進(jìn)行電話回訪或上門回訪，增進(jìn)醫(yī)患雙向溝通；維護(hù)患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇二
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇三
7月11起，若水團(tuán)隊組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調(diào)解方法調(diào)研”為主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫(yī)院進(jìn)行實地調(diào)查研究活動。不畏暑日，不畏奔波，若水團(tuán)隊走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源，去尋找解決問題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數(shù)據(jù)收集方法，去實地調(diào)研，去跟蹤調(diào)查，去走訪調(diào)解委員會(部門)，去尋找答案。
xx年7月20日，若水團(tuán)隊主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)查，主要對象是醫(yī)生對于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查、患者對于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查以及醫(yī)調(diào)委在醫(yī)患矛盾中起到的調(diào)解作用。
本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問卷進(jìn)行患者和醫(yī)生的問卷調(diào)查活動。
本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護(hù)人員休息的時候進(jìn)行問卷填寫，這樣不會給醫(yī)護(hù)人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時進(jìn)行，由一位醫(yī)護(hù)人員帶給另外的醫(yī)護(hù)人員填寫，循環(huán)往復(fù)，這種方法能夠大大減少我們的調(diào)查難度與節(jié)約了我們的調(diào)查時間。
—跟蹤調(diào)查。
—調(diào)查小結(jié)。
經(jīng)過簡單調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時間超過一個小時，并且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進(jìn)行取藥或者說是不愿意爬樓進(jìn)行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均取藥時間。
在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠(yuǎn)，一些年紀(jì)較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導(dǎo)醫(yī)臺邊上能有簡單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊成員匯合后，我們對問卷和面談內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問題匯總。而后，我們帶著問題去調(diào)解委(部門)，交流關(guān)于諸多問題，了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過這樣的實踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被輿論夸大的事件。對于善意的受害人，不僅要通過調(diào)解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會主義和諧社會添磚加瓦!
同時關(guān)于醫(yī)院就診，我們通過調(diào)查提出兩點建議：
1.完善各個醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細(xì)心，患者放心。
2.在社區(qū)里設(shè)立一個掛號的機器，方便年老患者掛號。
3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時間，給患者提供便捷。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇四
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：
患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
調(diào)研結(jié)果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，是構(gòu)建。
改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告的延伸閱讀調(diào)研報告的寫作內(nèi)容。
1、題頁題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)研的單位名稱和報告日期。調(diào)研報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)研項目的性質(zhì)。
2、目錄表。
3、調(diào)研結(jié)果和有關(guān)建議的概要這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)研的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4、本文主體部分包括整個市場調(diào)研的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)研使用方法，調(diào)研程序，調(diào)研結(jié)果。對調(diào)研方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)研中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)研報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)研活動的可信度。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇五
院別：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院。
年級：級臨床心理學(xué)。
活動地點：三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學(xué)。
活動天數(shù)：14天。
活動目的：熟悉農(nóng)村，體驗生活，通過教學(xué)及助學(xué)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況。
報告日期：7月27日
目錄。
實踐報告題目。
調(diào)查背景。
實踐目的。
實踐內(nèi)容。
一．教學(xué)總結(jié)。
二．?dāng)?shù)學(xué)總結(jié)。
三．素質(zhì)總結(jié)。
四．心智發(fā)展。
實踐總結(jié)。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇六
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：
患者多數(shù)認(rèn)為：
1、醫(yī)院收費高。
2、環(huán)境差。
3、技術(shù)力量薄弱。
4、服務(wù)質(zhì)量差。針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。
3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)（專科3年，本科5年），進(jìn)修。
（1年），考級（每年要進(jìn)行），院內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），科內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。
4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
（三）健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。
一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。
二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。
三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。
方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡；醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
（五）社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。調(diào)研結(jié)果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，是構(gòu)建改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告的延伸閱讀調(diào)研報告的寫作內(nèi)容：
1．題頁。
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表。
3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要。
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分。
包括整個市場調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇七
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇八
創(chuàng)建活動的開展，堅持了以人為本的科學(xué)管理理念，尊重人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的要求已經(jīng)成為各個參加創(chuàng)建活動企業(yè)的自覺行動。過去，市的很多企業(yè)都面臨著“招工難”的困惑，但市命名的首批266個“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”年初都招到了滿意的員工。由于創(chuàng)建活動既引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者保護(hù)職工利益，也教育職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，不斷提高自身素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，因此，開展創(chuàng)建活動以來，全市企業(yè)出現(xiàn)了“四多”的可喜現(xiàn)象。一是企業(yè)自覺保障職工合法權(quán)益的多了；二是企業(yè)經(jīng)營者主動關(guān)心職工為職工解決生產(chǎn)生活困難、辦實事的多了；三是職工關(guān)心企業(yè)、熱愛本職崗位、無私奉獻(xiàn)的多了；四是職工對企業(yè)滿意、對企業(yè)發(fā)展充滿信心的多了。，全市參加技術(shù)培訓(xùn)的職工達(dá)10多萬人，企業(yè)投入培訓(xùn)經(jīng)費1000多萬元，比上年增加了10%。通過教育和培訓(xùn)，提高了職工的技術(shù)技能，激發(fā)了廣大職工的主人翁意識，不論是本地職工還是外來務(wù)工人員，都更加關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，他們把個人利益同企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系在一起，積極主動地向企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。，全市職工提合理化建議12218條，創(chuàng)造價值達(dá)1.42億元，分別比上年增加25%和10%。全市的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均提前一年完成“十五”計劃。
通過開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，有效地化解和消除了勞動者與企業(yè)之間的各類矛盾，使勞動關(guān)系趨于協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，避免了大量勞動爭議、集體上訪和突發(fā)事件的發(fā)生，有力地促進(jìn)了社會的穩(wěn)定。，全市涉及企業(yè)的集體上訪人次同比下降43.5%，90%以上的問題得到有效化解；全市受理勞動爭議案件下降60.5%，勞動合同糾紛案件下降了86.05%；職工自動離職下降了71.3%。同時，全市出現(xiàn)了“四個減少”的可喜局面。一是社會治安形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，刑事、治安案件減少。二是社會公共秩序改善，道路交通事故和火災(zāi)事故減少。三是職工隊伍穩(wěn)定，集體上訪事件明顯減少。四是安全生產(chǎn)情況好轉(zhuǎn)，安全生產(chǎn)事故大幅減少。這“四個減少”雖不能完全歸功于創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動的開展，但是創(chuàng)建活動無疑對“四個減少”起到了積極的促進(jìn)作用。在創(chuàng)建活動中，不少企業(yè)包括農(nóng)民工在內(nèi)的所有職工身份相同了，地位和機會平等了，人格得到同樣的尊重了，遵紀(jì)守法意識增強了，文化技術(shù)水平提高了，文明道德程度提升了，由此產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，有力地推動了和諧社會建設(shè)。
在創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動中，各個企業(yè)對照勞動關(guān)系和諧企業(yè)的`8條標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查貫徹執(zhí)行勞動法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定情況，并有針對性地進(jìn)行整改，有效地促進(jìn)了當(dāng)前職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的勞動合同簽訂、工資按時發(fā)放、社會保險費繳納、安全生產(chǎn)等問題的解決。過去有些企業(yè)對社會保險金能拖則拖、能欠則欠，催繳“五金”成了工會和勞動部門頭疼的事。開展創(chuàng)建活動后，這種情況大為改觀。據(jù)了解，截至底，全市企業(yè)基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達(dá)37.5萬人，比上年增加3.4萬人，增收保險費2.2億元；失業(yè)保險參保31萬人，征繳保險費比上年增加20.2%；醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)到41萬人，比上年增加3.8萬人；工傷保險參保32萬人，繳納保險費1950萬元，同比增長38%；生育保險參保32萬人，新增參保人數(shù)2萬人；住房公積金歸集額同比增長20.3%，增幅全省第一。全市簽訂勞動合同的職工增加7萬多人，比開展創(chuàng)建活動前增長16%；有182個企業(yè)清理拖欠職工工資838萬元，其中涉及農(nóng)民工6598人補發(fā)工資540萬元，分別占98%和97%。
通過開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，有效地維護(hù)了廣大職工的合法權(quán)益，使職工工資收入明顯提高，工作生活條件得到了明顯的改善，從而激發(fā)和調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，形成了共創(chuàng)和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果的良好局面。云龍集團(tuán)通過開展創(chuàng)建活動，把關(guān)愛職工、保障職工合法權(quán)益落到實處，從職工宿舍建設(shè)到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，都主動征求職工意見，職工主人翁意識大大增強。10月交貨期緊張時，全體職工自覺加班，全月產(chǎn)量同比提高25%，創(chuàng)造了公司月產(chǎn)量最高紀(jì)錄，而綜合費用卻下降了13%。據(jù)統(tǒng)計，全市職工平均工資收入比上年增長了19.89%，人均增加了2600元，是市歷史上職工工資收入增長幅度最大的一年。全市參加經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程的職工達(dá)11萬人次，取得經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果365個，增加經(jīng)濟(jì)效益3630萬元。通過開展“創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動，全市涌現(xiàn)出了10名金牌職工、30個職工創(chuàng)新示范崗、30名職工創(chuàng)新能手、35名合理化建議積極分子和15名首席技師，208名成績優(yōu)異的選手獲得了高級工資格證書。
創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步促進(jìn)和提高了工會的自身建設(shè)和工作水平，為工會維權(quán)工作注入了生機與活力，推動了工會整體工作水平的提高。一是促進(jìn)了工會組建。截至底，全市新建工會組織850多家，新增會員6萬多人，分別同比增加267%和200%。二是帶動了企業(yè)維權(quán)制度機制建設(shè)。過去不是沒有維權(quán)制度和機制，而是這些制度機制落實得不好，發(fā)揮作用不到位。如今這些制度機制成了創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，其作用隨著創(chuàng)建活動的不斷深入愈來愈明顯。特別是勞動合同、集體合同、工資協(xié)商、廠務(wù)公開、安全生產(chǎn)、勞動爭議調(diào)處等制度機制，不僅使職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和協(xié)商共決權(quán)得到了較好的落實，也使它們在維護(hù)職工合法權(quán)益方面的作用更加突出。統(tǒng)計顯示，開展創(chuàng)建活動以來，召開職代會和出席職代會的職工代表，分別比上年增加11.6%和12.7%；通過陽光采購、工程招標(biāo)，節(jié)約開支3000多萬元，招待費開支減少600多萬元；全市進(jìn)行平等協(xié)商、簽訂集體合同的企業(yè)和覆蓋職工人數(shù)分別比上年增加12.7%和18.5%。三是企業(yè)工會工作的活力和為職工辦實事的能力大大增強。通過創(chuàng)建活動，企業(yè)更加重視工會工作，企業(yè)工會協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的手段更加有力，維護(hù)職工合法權(quán)益的作用進(jìn)一步加強。據(jù)統(tǒng)計，全市建立基層工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會和工會參加安全檢查次數(shù)，都比上年有了較大的增加；工會救助困難職工5019人、救助金額590多萬元，資助困難職工子女上學(xué)597人、資助金額77.74萬元，分別比上年增加164.2%、214.8%和117.9%、125.3%；工會還幫助1500名失業(yè)職工實現(xiàn)了再就業(yè)。工會組織在創(chuàng)建活動中的積極作為，進(jìn)一步提高了企業(yè)工會的重要地位，使企業(yè)工會真正成了企業(yè)黨政離不開、廣大職工信得過、有為有位的職工之家。
經(jīng)過對市開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動做法、經(jīng)驗和成效的調(diào)研考察，我們深切感到，雖然這一創(chuàng)建活動開展的時間不長，尚處于不斷完善和發(fā)展階段，在廣泛動員、吸引企業(yè)和職工參與等方面還有大量工作要做，但從其指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作格局、工作原則、制度機制、發(fā)揮的積極作用、取得的初步成效來看，這一創(chuàng)建活動無疑是對工會組織領(lǐng)導(dǎo)下的維權(quán)機制建設(shè)、工會工作載體、工會工作方式方法的創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)建活動體現(xiàn)了我國工會兩個維護(hù)的統(tǒng)一，是貫徹落實“組織起來、切實維權(quán)”工會工作方針的有益實踐，充分體現(xiàn)了中國工會的性質(zhì)、特色、作用和職責(zé)，體現(xiàn)了堅定不移地走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的本質(zhì)要求。因此，創(chuàng)建活動必將成為工會組織一個響亮的品牌。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇九
勞動關(guān)系是現(xiàn)代社會最基本的社會關(guān)系，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我市勞動關(guān)系日益復(fù)雜，構(gòu)建和諧、新型的勞動關(guān)系，既意義重大，又非常迫切。今年年初，我局以推進(jìn)小企業(yè)勞動合同制度和推進(jìn)集體合同制度實施彩虹計劃為契機，對全市300多家企業(yè)進(jìn)行了為期兩個月的專項調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一直以來，我市都比較重視構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，大力實施勞動合同和集體合同制度，落實最低工資保障制度，推行工資集體協(xié)商，加強社會保險稽核，強化勞動保障監(jiān)察和勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作，勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，我市勞動關(guān)系體現(xiàn)以下幾個方面的特點。
一是法律意識不斷增強。全市勞動合同簽訂率達(dá)到78.02%,集體合同簽訂率達(dá)到84.21%。
二是規(guī)章制度普遍建立。企業(yè)規(guī)章制度總體上日趨完善和規(guī)范，大部分企業(yè)在規(guī)章制度建立時履行了民主協(xié)商和內(nèi)容告知程序。涉及職工切身利益的規(guī)章制度有98%是在通過協(xié)商、征求意見的基礎(chǔ)上制定的。
三是滿意度和歸屬感進(jìn)一步增強。71%的職工對企業(yè)表示滿意，80%的職工認(rèn)為企業(yè)勞動關(guān)系良好。
（一）部分企業(yè)與職工之間的勞動合同和集體合同不規(guī)范。
一是勞動合同簽訂率有待提高。有些企業(yè)只與骨干職工簽訂勞動合同，其他職工則不予簽訂；建筑、餐飲等行業(yè)還存在不與農(nóng)民工簽訂勞動合同，而只與“包工頭”訂立口頭協(xié)議等問題。
二是勞動合同管理不規(guī)范。有的企業(yè)在訂立、解除、終止、變更勞動關(guān)系時，存在手續(xù)不完備、勞動合同內(nèi)容不完備、個別條款違反規(guī)定、隨意解除與職工的勞動關(guān)系等問題。
三是部分企業(yè)未簽訂集體合同。
（二）部分企業(yè)不依法為職工繳納社會保險。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項社會保險是社會保障體系的重要組成部分，是維護(hù)職工切身利益的重要保障。從調(diào)查的結(jié)果看，有部分企業(yè)只參加其中一項或兩項保險，其他保險不參加；有的企業(yè)只給部分職工繳納社會保險，其他職工不予繳納；有的企業(yè)雖然履行了申報程序，但不能按時足額繳納保險費。企業(yè)不依法按時足額為職工繳納社會保險，不僅造成社?；饻p少，支付能力下降，更重要的是損害了職工的合法權(quán)益。
（三）部分企業(yè)工資分配制度不健全。有些企業(yè)沒有建立工資集體協(xié)商制度，有的雖然建立了，但沒有按工資指導(dǎo)線和勞動力市場工資指導(dǎo)價位確定職工工資，存在一定的隨意性。個別企業(yè)存在勞動強度大、但職工工資收入僅與最低工資標(biāo)準(zhǔn)持平的現(xiàn)象。
（四）部分企業(yè)不遵守勞動工時制度。
一是不征求工會和職工本人同意，隨意延長職工勞動時間；
二是延長工作時間違反“每日不得超過3小時、每月不得超過36小時”的規(guī)定；
三是隨意延長工作時間而不按規(guī)定安排補休或不支付加班加點工資。上述都違反了《勞動法》規(guī)定的工時制度，侵害了職工的合法權(quán)益。
（一）加強勞動保障法律法規(guī)方面的宣傳和教育，增強法制觀念。加大對《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，增強職工知法用法意識，形成良好的輿論環(huán)境；企業(yè)經(jīng)營者、人社局、總工會、經(jīng)濟(jì)局等要聯(lián)合力量，通過辦培訓(xùn)班等形式加強教育培訓(xùn)，不斷增強用人單位和職工學(xué)法、用法、守法的自覺性，提高依法管理的水平。
（二）健全協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方協(xié)商機制。
一是健全由市人力資源和社會保障局、市總工會、市企業(yè)家協(xié)會三方建立的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議機制，協(xié)商解決企業(yè)勞動關(guān)系，推進(jìn)和完善勞動合同制度、集體合同制度以及工資集體協(xié)商制度，為政府及有關(guān)部門制定勞動關(guān)系方面的政策和措施提出意見或建議，宣傳勞動法律、法規(guī)，對勞動法律、法規(guī)實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查等，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范與員工的勞動關(guān)系。
二是要通過建立和完善工會組織體系,發(fā)揮工會組織在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的作用，從協(xié)調(diào)機制上保障勞動者主體身份的實現(xiàn)。要增強勞動者的民主參與意識,實現(xiàn)勞動者自身觀念的轉(zhuǎn)變，建立企業(yè)直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項的平等協(xié)商機制。
（三）加強勞動保障隊伍和機制建設(shè)，增強勞動保護(hù)力度。
一是增強勞動監(jiān)察力量，建立健全勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡(luò)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動監(jiān)察隊伍，聘請勞動保障協(xié)理員，形成市、鄉(xiāng)、村勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡(luò)。建立執(zhí)法人員與企業(yè)的相對固定聯(lián)系制度，實行一條龍服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，把勞動監(jiān)察的重點由處罰教育轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防教育，以有效地將勞動關(guān)系中的矛盾消除于萌芽中。
二是在充實、加強勞動監(jiān)察隊伍建設(shè)、提高勞動監(jiān)察效能的前提下，加大勞動監(jiān)察的廣度、深度和力度。首先，針對拖欠農(nóng)民工工資（克扣加班工資）、不繳社會保險等突出問題，要經(jīng)常性地主動開展各類專項執(zhí)法檢查，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起，讓違法者感受到違法的高成本代價；其次，完善舉報專查制度，落實執(zhí)法責(zé)任制，做到舉報一起，查處一起，及時維護(hù)好勞動者的合法權(quán)益。
（四）積極推行勞動合同制度和集體合同制度，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。實施勞動合同制度是維護(hù)勞動者和用人單位雙方合法權(quán)益的需要。
一方面，通過雙方協(xié)商簽訂勞動合同，明確勞動者和用人單位雙方權(quán)利義務(wù)，有利于勞動關(guān)系雙方按照合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，減少勞動爭議的發(fā)生。
另一方面，一旦發(fā)生勞動爭議，勞動合同不但成為認(rèn)定存在勞動關(guān)系的最有效證據(jù)，而且也是處理爭議的重要憑證和依據(jù)。勞動合同還能使用人單位和勞動者解決糾紛更為便利，降低爭議解決成本和社會耗損費用。
為此，做好勞動合同和集體合同的簽訂工作，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的核心和關(guān)鍵，關(guān)系到勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。因此，應(yīng)爭取把勞動合同簽訂率以及勞動關(guān)系和諧與否納政府年度工作考核內(nèi)容，建立起政府責(zé)任為主的促進(jìn)勞動關(guān)系和諧社會責(zé)任體系，從而形成全社會共同促進(jìn)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的格局。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十
如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺。
二、理論上和實踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識別的`相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運用情況，最后對其移動客戶關(guān)系管理的實施提出建議。
手段：
1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
2.通過畢業(yè)實習(xí)，對實習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
3.結(jié)合國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實際情況，對其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設(shè)計與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結(jié)果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實際企業(yè)完成實際應(yīng)用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十一
1、地理位置。
縣位于西昆侖山北麓，包括布古里――托合拉克東部沙漠塔克拉碼干西部沙漠和兩沙漠之間的葉爾羌河沖積平原上中游，地處北緯37度30分至39度，東經(jīng)76度20分至77度40分。東及東南沿葉河為界與澤普、葉城毗鄰，東北與麥蓋提相連，西北接岳普湖、疏勒，西靠英吉沙、阿克陶，西北山麓與塔什庫爾干接壤。全縣南北長190千米，東西寬102.5千米，總面積為8284平方千米。全縣共有7個區(qū)29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)503個行政村、4個農(nóng)場和1個林場?？h城距首府烏魯木齊1700多公里。
2、土地資源。
全縣土地總面積1229.3萬畝，其中山地486.8萬畝、占39.6%，平原742.5萬畝、占60.4%。平原面積中耕地162萬畝，占總面積的15%。廣大平原農(nóng)區(qū)的土壤類型以灌淤土、潮土、草甸土和灌溉風(fēng)沙土為主。
3、土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀。
根據(jù)化驗數(shù)據(jù)的顯示，縣目前土壤堿解氮平均含量比提高了29.75mg/kg，有效磷平均含量有所下降，降低了3.7mg/kg，有機質(zhì)平均含量略有提升，比98年提高了2.1g/kg，速效鉀平均含量大幅度的下降，比98年降低了111.65mg/kg，降幅達(dá)到47.6％。第二次全國土壤普查縣土壤養(yǎng)分總狀況是：“有機質(zhì)偏低，缺磷，少氮，鉀豐富”，而目前“缺磷，少氮”依然是現(xiàn)狀，鉀則不再富裕，需要大面積補施鉀肥才能滿足作物對養(yǎng)分的需求。
二、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。
1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況。
全縣主要農(nóng)作物有：小麥、玉米、棉花以及其它一些小雜糧。全縣糧食播種面積120萬畝，總產(chǎn)量425193噸，棉花播種面積65萬畝，總產(chǎn)78750噸，糧棉總產(chǎn)分別比上年增產(chǎn)9.5%和2.9%，全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值達(dá)到132334.25萬元。
2、全縣畜牧業(yè)概況。
全縣總面積8195.69平方公里，耕地157萬畝，可利用草場117萬畝；畜禽品種資源豐富，主要有西門塔爾牛、荷斯坦奶牛、多郎羊、當(dāng)巴什羊、驢、馬、駱駝、雞鴨鵝鴿等，同時還有雪雞、狐貍、野豬、黃羊、云豹等野生珍稀動物。全縣末，各類牲畜存欄達(dá)到112.1萬頭只，其中適齡母畜80.1萬頭只，大畜18.85萬頭。年內(nèi)出欄牲畜108.74萬頭只，出欄家禽1000余萬只（羽），肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達(dá)到3.9萬噸、0.7萬噸和1.5萬噸。
縣具有發(fā)展畜牧業(yè)的良好條件和傳統(tǒng)優(yōu)勢，糧草豐茂，技術(shù)力量雄厚，基礎(chǔ)設(shè)施不斷健全完善。近年來，畜牧業(yè)正快速向規(guī)模化、集約化、市場化方向推進(jìn)，養(yǎng)殖水平不斷提高。全縣已建成黃牛冷配點100個，青貯窖6.6萬座，鍘草機1562臺，畜牧養(yǎng)殖小區(qū)348個，良種畜禽繁育基地30個，養(yǎng)殖大戶和專業(yè)戶2187戶，標(biāo)準(zhǔn)化牛羊定點屠宰場、豬驢定點屠宰場和家禽屠宰加工廠各1座，實行定點屠宰、集中檢疫，年屠宰加工各類牲畜40萬頭只、家禽500萬只，建成3個小型牛奶加工廠，年加工能力可達(dá)200噸，全縣現(xiàn)有畜禽交易市場32個，日交易量可達(dá)3萬頭只以上，縣還成立了家禽養(yǎng)殖協(xié)會、養(yǎng)蜂協(xié)會和畜產(chǎn)品購銷協(xié)會，通過內(nèi)引外聯(lián)，拓寬了畜禽產(chǎn)品營銷渠道，畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系已初步形成。
3、有機肥資源種類與數(shù)量。
1、作物秸稈。
全縣全年主要農(nóng)作物播種面積248萬畝，秸稈資源總量101.3萬噸，其中水稻秸稈2.5萬噸，小麥秸稈27.3萬噸，玉米39萬噸，棉花秸稈32.5萬噸。其中秸稈還田面積52萬畝，還田數(shù)量26萬噸，飼用58.31萬噸，其他用途3.9萬噸，棄置亂丟8.6萬噸。
2、綠肥。
全縣綠肥播種面積5萬畝，年產(chǎn)綠肥1.75萬噸，目前全縣綠肥資源的主要作物品種苜蓿，全部用于飼料。
3、畜禽糞便。
全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量64個，禽畜養(yǎng)殖總量6.0195（萬頭或萬只），年產(chǎn)禽畜糞便23.475萬噸，其中直接利用21.07萬噸，主要轉(zhuǎn)化為堆漚肥，未利用2.405萬噸。
4、農(nóng)家肥。
全縣年產(chǎn)農(nóng)家肥資源總量216.21萬噸，主要利用形式為堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等，其中總施用量215萬噸，畝施用量900—1000公斤/畝左右。
三、有機肥利用現(xiàn)狀。
近幾年國家大力倡導(dǎo)平衡施肥，多施有機肥，改良土壤，提高耕地質(zhì)量。我縣認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針政策，實行有機無機平衡施肥，在強調(diào)抓好傳統(tǒng)堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等積制的同時，加大秸稈肥積制力度，加大發(fā)展沼氣肥等新有機肥的力度。有機肥施用量逐年增加，在農(nóng)業(yè)節(jié)本增效上發(fā)揮了積極的作用。
1、農(nóng)作物秸稈利用。
農(nóng)作物秸稈是我縣主要的有機肥資源，是補充有機質(zhì)和鉀素最主要的渠道。據(jù)統(tǒng)計，全縣秸稈還田總量26萬噸，絕大部分秸稈主要通過機械粉碎還田，合計還田52萬畝。稻草、玉米、小麥秸稈主要作為牲畜牛、羊、馬等飼料，通過翻根茬后作為農(nóng)作物的底肥，進(jìn)行還田。部分偏遠(yuǎn)且燃料比較困難的地方，將小麥、玉米、棉花等秸稈作為燃料。少部分秸稈由于農(nóng)戶勞動力緊張而直接焚燒或丟棄。
2、綠肥的利用。
綠肥是優(yōu)質(zhì)的有機肥料，我縣常年播種綠肥面積5萬畝，主要品種為苜蓿，基本全部作為牲畜飼料，很少作為綠肥還田。
3、農(nóng)家肥的利用。
農(nóng)家肥是主要的有機肥源之一，農(nóng)家肥總量達(dá)到216.21萬噸。廄肥是農(nóng)家肥的主要利用形式之一，先用玉米秸稈等農(nóng)作物秸稈墊欄，拌和或吸收牛、羊等牲畜的糞尿，達(dá)到一定數(shù)量之后集中于一處，通過較長時間的堆漚發(fā)酵，即可作為有機肥料。我縣規(guī)?；B(yǎng)殖較為落后，全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量不足70個，每年產(chǎn)生禽畜糞便23.475萬噸，但大部分糞便都未經(jīng)堆漚處理。近年，國家加大對西部地區(qū)扶持力度，全縣沼氣由無到有，由少到多。但由于農(nóng)民長期受傳統(tǒng)觀念的影響，對沼氣的使用難以接受，沼氣化處理禽畜糞便利用率不高，農(nóng)民基本不利用沼液、沼渣。
四、有機肥建設(shè)中存在的問題和建議。
1、提高認(rèn)識加強領(lǐng)導(dǎo)，增加發(fā)展有機肥的.資金投入。
由于有機肥的肥效緩慢，周期長，地方政府對發(fā)展有機肥重視不夠，投入不足。特別是目前化肥施用已全面普及，而且直觀效益明顯，基本能解決問題，因此各地表現(xiàn)為“重化肥，輕有機肥”現(xiàn)象。為此各地政府要在政策和資金上給予大力支持，建立有效機制，充分調(diào)動群眾的積極性，將部門行為變?yōu)檎袨?。各級農(nóng)業(yè)部門也要站在現(xiàn)實需要的角度和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認(rèn)識，將有機肥建設(shè)工作作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的硬措施來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。
2、秸稈還田應(yīng)用與畜牧業(yè)發(fā)展產(chǎn)生矛盾。
隨著全縣畜牧業(yè)的發(fā)展，小麥、玉米、水稻等作物的秸稈主要都作為牲畜飼料使用，秸稈還田面積和數(shù)量大大降低。目前，我縣農(nóng)田秸稈還田技術(shù)主要應(yīng)用于棉田，秸稈還田技術(shù)與畜牧業(yè)發(fā)展相沖突，對此還沒有行之有效的解決辦法。
3、減少耕地閑置，重振綠肥。
4、提高有機肥積造的科技含量，加大有機肥商品化生產(chǎn)開發(fā)力度。
長期以來積造施用有機肥主要采用傳統(tǒng)手法，實用新技術(shù)運用不多，使得有機肥存在有效養(yǎng)分低、體積大，勞動效益低、積造強度大，無害化程度低、污染大的“三低三大”的問題。目前，我縣尚無有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，有機肥料商品化為零。針對此種情況，應(yīng)十分重視增加科技含量，增加技術(shù)投入和資金投入，切實加強有機肥料科技隊伍建設(shè)，提供必要的物力、財力，加大現(xiàn)有使用技術(shù)的推廣力度。各級政府和部門也應(yīng)通過招商引資，著力發(fā)展有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，充分利用和發(fā)揮我縣勞動力資源和有機肥資源優(yōu)勢，重點對全縣畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的畜禽糞便，資源相當(dāng)集中的泥碳、城市有機廢棄物等有機肥資源進(jìn)行有機肥商品化開發(fā)，努力實現(xiàn)我縣有機物的無害化和資源化。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十二
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進(jìn)的，因為“人之初，性本善”，每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十三
（新土肥字[]第6號）的要求，對我縣有機肥資源及利用情況進(jìn)行了專門的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果綜述如下：
一、自然條件。
1、地理位置。
縣位于西昆侖山北麓，包括布古里dd托合拉克東部沙漠塔克拉碼干西部沙漠和兩沙漠之間的葉爾羌河沖積平原上中游，地處北緯37度30分至39度，東經(jīng)76度20分至77度40分。東及東南沿葉河為界與澤普、葉城毗鄰，東北與麥蓋提相連，西北接岳普湖、疏勒，西靠英吉沙、阿克陶，西北山麓與塔什庫爾干接壤。全縣南北長190千米，東西寬102.5千米，總面積為8284平方千米。全縣共有7個區(qū)29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)503個行政村、4個農(nóng)場和1個林場?？h城距首府烏魯木齊1700多公里。
2、土地資源。
全縣土地總面積1229.3萬畝，其中山地486.8萬畝、占39.6%，平原742.5萬畝、占60.4%。平原面積中耕地162萬畝，占總面積的15%。廣大平原農(nóng)區(qū)的土壤類型以灌淤土、潮土、草甸土和灌溉風(fēng)沙土為主。
3、土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀。
根據(jù)化驗數(shù)據(jù)的顯示，縣目前土壤堿解氮平均含量比98年提高了29.75mg/kg，有效磷平均含量有所下降，降低了3.7mg/kg，有機質(zhì)平均含量略有提升，比98年提高了2.1g/kg，速效鉀平均含量大幅度的下降，比98年降低了111.65mg/kg，降幅達(dá)到47.6％。第二次全國土壤普查縣土壤養(yǎng)分總狀況是：“有機質(zhì)偏低，缺磷，少氮，鉀豐富”，而目前“缺磷，少氮”依然是現(xiàn)狀，鉀則不再富裕，需要大面積補施鉀肥才能滿足作物對養(yǎng)分的需求。
二、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。
1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況。
全縣主要農(nóng)作物有：小麥、玉米、棉花以及其它一些小雜糧。，全縣糧食播種面積120萬畝，總產(chǎn)量425193噸，棉花播種面積65萬畝，總產(chǎn)78750噸，糧棉總產(chǎn)分別比上年增產(chǎn)9.5%和2.9%，全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值達(dá)到132334.25萬元。
2、全縣畜牧業(yè)概況。
全縣總面積8195.69平方公里，耕地157萬畝，可利用草場117萬畝；畜禽品種資源豐富，主要有西門塔爾牛、荷斯坦奶牛、多郎羊、當(dāng)巴什羊、驢、馬、駱駝、雞鴨鵝鴿等，同時還有雪雞、狐貍、野豬、黃羊、云豹等野生珍稀動物。全縣末，各類牲畜存欄達(dá)到112.1萬頭只，其中適齡母畜80.1萬頭只，大畜18.85萬頭。年內(nèi)出欄牲畜108.74萬頭只，出欄家禽1000余萬只（羽），肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達(dá)到3.9萬噸、0.7萬噸和1.5萬噸。
縣具有發(fā)展畜牧業(yè)的良好條件和傳統(tǒng)優(yōu)勢，糧草豐茂，技術(shù)力量雄厚，基礎(chǔ)設(shè)施不斷健全完善。近年來，畜牧業(yè)正快速向規(guī)?；?、集約化、市場化方向推進(jìn)，養(yǎng)殖水平不斷提高。全縣已建成黃牛冷配點100個，青貯窖6.6萬座，鍘草機1562臺，畜牧養(yǎng)殖小區(qū)348個，良種畜禽繁育基地30個，養(yǎng)殖大戶和專業(yè)戶2187戶，標(biāo)準(zhǔn)化牛羊定點屠宰場、豬驢定點屠宰場和家禽屠宰加工廠各1座，實行定點屠宰、集中檢疫，年屠宰加工各類牲畜40萬頭只、家禽500萬只，建成3個小型牛奶加工廠，年加工能力可達(dá)200噸，全縣現(xiàn)有畜禽交易市場32個，日交易量可達(dá)3萬頭只以上，縣還成立了家禽養(yǎng)殖協(xié)會、養(yǎng)蜂協(xié)會和畜產(chǎn)品購銷協(xié)會，通過內(nèi)引外聯(lián)，拓寬了畜禽產(chǎn)品營銷渠道，畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系已初步形成。
3、有機肥資源種類與數(shù)量。
1、作物秸稈。
全縣全年主要農(nóng)作物播種面積248萬畝，秸稈資源總量101.3萬噸，其中水稻秸稈2.5萬噸，小麥秸稈27.3萬噸，玉米39萬噸，棉花秸稈32.5萬噸。其中秸稈還田面積52萬畝，還田數(shù)量26萬噸，飼用58.31萬噸，其他用途3.9萬噸，棄置亂丟8.6萬噸。
2、綠肥。
全縣綠肥播種面積5萬畝，年產(chǎn)綠肥1.75萬噸，目前全縣綠肥資源的主要作物品種苜蓿，全部用于飼料。
3、畜禽糞便。
全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量64個，禽畜養(yǎng)殖總量6.0195（萬頭或萬只），年產(chǎn)禽畜糞便23.475萬噸，其中直接利用21.07萬噸，主要轉(zhuǎn)化為堆漚肥，未利用2.405萬噸。
4、農(nóng)家肥。
三、有機肥利用現(xiàn)狀。
近幾年國家大力倡導(dǎo)平衡施肥，多施有機肥，改良土壤，提高耕地質(zhì)量。我縣認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針政策，實行有機無機平衡施肥，在強調(diào)抓好傳統(tǒng)堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等積制的同時，加大秸稈肥積制力度，加大發(fā)展沼氣肥等新有機肥的力度。有機肥施用量逐年增加，在農(nóng)業(yè)節(jié)本增效上發(fā)揮了積極的作用。
1、農(nóng)作物秸稈利用。
農(nóng)作物秸稈是我縣主要的有機肥資源，是補充有機質(zhì)和鉀素最主要的渠道。據(jù)統(tǒng)計，全縣秸稈還田總量26萬噸，絕大部分秸稈主要通過機械粉碎還田，合計還田52萬畝。稻草、玉米、小麥秸稈主要作為牲畜牛、羊、馬等飼料，通過翻根茬后作為農(nóng)作物的底肥，進(jìn)行還田。部分偏遠(yuǎn)且燃料比較困難的地方，將小麥、玉米、棉花等秸稈作為燃料。少部分秸稈由于農(nóng)戶勞動力緊張而直接焚燒或丟棄。
2、綠肥的利用。
綠肥是優(yōu)質(zhì)的有機肥料，我縣常年播種綠肥面積5萬畝，主要品種為苜蓿，基本全部作為牲畜飼料，很少作為綠肥還田。
3、農(nóng)家肥的利用。
農(nóng)家肥是主要的有機肥源之一，農(nóng)家肥總量達(dá)到216.21萬噸。廄肥是農(nóng)家肥的主要利用形式之一，先用玉米秸稈等農(nóng)作物秸稈墊欄，拌和或吸收牛、羊等牲畜的`糞尿，達(dá)到一定數(shù)量之后集中于一處，通過較長時間的堆漚發(fā)酵，即可作為有機肥料。我縣規(guī)?；B(yǎng)殖較為落后，全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量不足70個，每年產(chǎn)生禽畜糞便23.475萬噸，但大部分糞便都未經(jīng)堆漚處理。近年，國家加大對西部地區(qū)扶持力度，全縣沼氣由無到有，由少到多。但由于農(nóng)民長期受傳統(tǒng)觀念的影響，對沼氣的使用難以接受，沼氣化處理禽畜糞便利用率不高，農(nóng)民基本不利用沼液、沼渣。
四、有機肥建設(shè)中存在的問題和建議。
1、提高認(rèn)識加強領(lǐng)導(dǎo)，增加發(fā)展有機肥的資金投入。
由于有機肥的肥效緩慢，周期長，地方政府對發(fā)展有機肥重視不夠，投入不足。特別是目前化肥施用已全面普及，而且直觀效益明顯，基本能解決問題，因此各地表現(xiàn)為“重化肥，輕有機肥”現(xiàn)象。為此各地政府要在政策和資金上給予大力支持，建立有效機制，充分調(diào)動群眾的積極性，將部門行為變?yōu)檎袨?。各級農(nóng)業(yè)部門也要站在現(xiàn)實需要的角度和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認(rèn)識，將有機肥建設(shè)工作作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的硬措施來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。
2、秸稈還田應(yīng)用與畜牧業(yè)發(fā)展產(chǎn)生矛盾。
隨著全縣畜牧業(yè)的發(fā)展，小麥、玉米、水稻等作物的秸稈主要都作為牲畜飼料使用，秸稈還田面積和數(shù)量大大降低。目前，我縣農(nóng)田秸稈還田技術(shù)主要應(yīng)用于棉田，秸稈還田技術(shù)與畜牧業(yè)發(fā)展相沖突，對此還沒有行之有效的解決辦法。
3、減少耕地閑置，重振綠肥。
4、提高有機肥積造的科技含量，加大有機肥商品化生產(chǎn)開發(fā)力度。
長期以來積造施用有機肥主要采用傳統(tǒng)手法，實用新技術(shù)運用不多，使得有機肥存在有效養(yǎng)分低、體積大，勞動效益低、積造強度大，無害化程度低、污染大的“三低三大”的問題。目前，我縣尚無有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，有機肥料商品化為零。針對此種情況，應(yīng)十分重視增加科技含量，增加技術(shù)投入和資金投入，切實加強有機肥料科技隊伍建設(shè)，提供必要的物力、財力，加大現(xiàn)有使用技術(shù)的推廣力度。各級政府和部門也應(yīng)通過招商引資，著力發(fā)展有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，充分利用和發(fā)揮我縣勞動力資源和有機肥資源優(yōu)勢，重點對全縣畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的畜禽糞便，資源相當(dāng)集中的泥碳、城市有機廢棄物等有機肥資源進(jìn)行有機肥商品化開發(fā)，努力實現(xiàn)我縣有機物的無害化和資源化。
縣農(nóng)技中心。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十四
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：
一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：
患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十五
和諧醫(yī)患從微笑做起。
（10月9日）。
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強，國民素質(zhì)一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，在網(wǎng)上經(jīng)?？吹揭恍┮蜥t(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復(fù)，然而，作為醫(yī)務(wù)工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻(xiàn)的天職。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當(dāng)中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系落到實處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學(xué)，所以要開始多學(xué)醫(yī)學(xué)這方面的'知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?wù)，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務(wù)和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務(wù)意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關(guān)系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫?zé)衢_水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務(wù)真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務(wù)態(tài)度，也是我們醫(yī)務(wù)客服人員對病患的責(zé)任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當(dāng)事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產(chǎn)品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應(yīng)該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服。患者表示以后再也不想來這里了。當(dāng)我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結(jié)出我們要絕對的在服務(wù)上下功夫，不管是醫(yī)生、護(hù)士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務(wù)人員，工作上要改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，公開各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬?。柯返?？金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，始終要把“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導(dǎo)，并貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
和諧醫(yī)患關(guān)系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護(hù)人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護(hù)。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻(xiàn)出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進(jìn)，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務(wù)，讓我們一起攜手構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十六
一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：
患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年—2016年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的.變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
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醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十七
以市場為導(dǎo)向，以資源配置為手段，搞好現(xiàn)有加工企業(yè)的整合;積極輔助各類加工企業(yè)實現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，為林區(qū)群眾增收、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的同時，積極引導(dǎo)各類加工企業(yè)建立、實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，完善質(zhì)量檢測體系，使生產(chǎn)、加工、包裝等各個環(huán)節(jié)與國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相銜接，努力培育林業(yè)加工名優(yōu)產(chǎn)品。大力支持加工企業(yè)爭創(chuàng)省優(yōu)、國優(yōu)、乃至世界名優(yōu)產(chǎn)品。
一、生態(tài)林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
(一)生態(tài)林業(yè)發(fā)展步伐加速。
縣按照“生態(tài)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化”兩化”發(fā)展思路。縣通過采取行政手段推動、優(yōu)惠政策鼓動、部門服務(wù)促動、大戶示范帶動的措施，加快推進(jìn)工業(yè)原料林建設(shè)。截止年底，共完成工業(yè)原料林建設(shè)18.832萬畝。全縣上下掀起了造林新高潮，涌現(xiàn)出了一大批營造林工作先進(jìn)典型。官莊鎮(zhèn)林農(nóng)劉輝自主投資營造馬尾松工業(yè)原料林3000多畝;鎮(zhèn)村民從年開始，通過投資、投工、投勞、投山來實現(xiàn)股份制造林3000多畝。二是生態(tài)林業(yè)項目大力實施。相繼組織實施了退耕還林工程、三邊”綠化、油茶產(chǎn)業(yè)開發(fā)等林業(yè)重點工程。近年來，累計完成退耕還林工程37.05萬畝、世行貸款造林3.1173萬畝、長防林工程2.55萬畝、薪炭林工程0.49995萬畝、三邊”綠化85.46055萬畝(其中人工造林1.96005萬畝，補植補造2.95005萬畝，封山育林5.4萬畝)油茶開發(fā)1.5萬畝。
(二)分類經(jīng)營實施到位。
全面實行林業(yè)分類經(jīng)營。該縣區(qū)劃界定生態(tài)公益林212.2萬畝，生態(tài)公益林面積占林業(yè)用地面積的30.9%積極爭取國家生態(tài)公益林補償基金2700多萬元，落實森林生態(tài)效益補償面積189.68萬畝。
(三)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)初顯規(guī)模。
正在籌建省級自然保護(hù)區(qū)，建立了借母溪國家級自然保護(hù)區(qū)省級森林公園。積極申報國家濕地公園和開辟更多的森林旅游風(fēng)景點。
林權(quán)證發(fā)放到農(nóng)戶650.4萬畝，分別占總?cè)蝿?wù)的98%94.8%不斷健全和完善林業(yè)要素市場建設(shè)，縣林權(quán)交易中心、縣林業(yè)信息咨詢和發(fā)布中心、縣森林資源資產(chǎn)評估中心(暨林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計隊)四個機構(gòu),四)林權(quán)制度改革進(jìn)一步深入。共完成林權(quán)換發(fā)證外業(yè)核實671.6萬畝。已全面開展工作。森林政策性保險工作全面實施，全縣有林地均納入了財政政策性保險范圍。全面實施林業(yè)機構(gòu)改革，林業(yè)規(guī)費供養(yǎng)人員673人已全部納入財政供養(yǎng)，育林基金實行財政預(yù)算管理,林業(yè)正常運轉(zhuǎn)和生產(chǎn)性支出列入了財政預(yù)算，結(jié)束了長期“收費養(yǎng)人”局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、基層檢查站重新進(jìn)行了核編定崗，進(jìn)行了人員的優(yōu)化組合，縣木材公司、仙門國有林場、苗圃和林科所等二級機構(gòu)實行了改制。
二、生態(tài)林業(yè)發(fā)展存在問題。
(一)林分質(zhì)量低且可伐資源少。
(二)林產(chǎn)加工規(guī)模小檔次低。
(三)第三產(chǎn)業(yè)布局及開發(fā)不樂觀。
近幾年在發(fā)展生態(tài)旅游上。著力加強生態(tài)功能區(qū)建設(shè)，已經(jīng)有借母溪國家級自然保護(hù)區(qū)、國家級濕地公園、鳳凰山省級森林公園、夸父山省級森林公園、齊眉界省級森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)。目前縣發(fā)展森林旅游業(yè)雖然有獨特的自然景觀和人文景觀，但是還沒有整體開發(fā)，沒有帶來旅游效益。
(四)公益林保護(hù)與林農(nóng)增收矛盾突出。
生態(tài)公益林是國家為了保持生態(tài)環(huán)境而劃分的對保持生態(tài)平衡發(fā)揮著十分重大的作用。但是縣因為生態(tài)公益林的劃分對的林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了很大的阻礙。全縣687.8萬畝林業(yè)用地面積中。生態(tài)公益林占了林地面積的三分之一。過來林農(nóng)可以通過采伐林木得到部分收入，劃為生態(tài)公益林后，森林采伐受到限制，只能進(jìn)行撫育性質(zhì)的采伐，收入明顯減少。劃定生態(tài)公益林區(qū)之前實行多種渠道而營造的人工速生豐產(chǎn)林，特別是杉木林現(xiàn)已進(jìn)入主伐期，林農(nóng)紛紛要求調(diào)整公益林再轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐妨郑由蠁恿松鷳B(tài)旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展生態(tài)林業(yè)與增加“林農(nóng)”收入發(fā)生了突出的矛盾。
(五)商品林經(jīng)營管理不活。
按照國家分類經(jīng)營的政策。但目前商品林經(jīng)營既不活也不暢，相關(guān)稅費偏高，群眾得不到實惠。帶來兩個方面的突出問題：一是群眾造林積極性不高。由于商品林經(jīng)營流通存在諸多因素影響，群眾在林木經(jīng)營中的既得利益少，同時林業(yè)的生產(chǎn)周期長，加上林地分散難以集約，導(dǎo)致林區(qū)群眾造林積極性不高。二是沒有營造稅費的洼地。目前縣每立方米木材要交的稅費是169元。其中：育林基金50元，泰格林紙供材合約金50元，增值稅20元，所得稅20元，造林保證金20元，檢疫費3元，作業(yè)設(shè)計費6元。而與相鄰近的桃源縣木材稅費只有70元。由于巨大的稅費差額，導(dǎo)致木材流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
(六)行政計劃干預(yù)過多。
上級一些相關(guān)部門現(xiàn)在仍然延續(xù)計劃經(jīng)濟(jì)時代的計劃手段。極大的影響了生態(tài)林業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是對木材經(jīng)營下達(dá)計劃。雖然該縣活立木蓄積量居全省第一，但可伐松材資源少，泰格林紙下達(dá)給該縣的供材任務(wù)過重，縣內(nèi)木材商品供應(yīng)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，給生態(tài)建設(shè)帶來了新的困難。其二是營造工業(yè)原料林確定松杉比例。而我縣母巖變幻的土壤種類多，立地條件極其復(fù)雜，上級違背自然規(guī)律和老百姓意愿硬性規(guī)定，適合營造杉木的地方也要栽松木，一些地方林農(nóng)等待年度造林驗收過后將松苗拔掉栽杉苗，群眾利益受損而怨聲載道，更難實現(xiàn)適地適樹和科學(xué)經(jīng)營。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇一
和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學(xué)活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系，簡單來說就是指在醫(yī)學(xué)活動的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？__區(qū)作為承擔(dān)著管理城區(qū)、服務(wù)居民的主導(dǎo)力量，如何構(gòu)建新時期新形式下和諧醫(yī)患關(guān)系？我們深入進(jìn)行了調(diào)查研究。
目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)、不平衡以至于緊張的局面。20__年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛（含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴）呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：
一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設(shè)施、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，20__年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴(yán)重擾亂。
二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務(wù)，有不法分子介入，組織分工明確，有人負(fù)責(zé)“宣傳”，有人負(fù)責(zé)“坐陣”，有人負(fù)責(zé)“圍攻”，有人負(fù)責(zé)“談判”，高價索賠后，進(jìn)行利益分成。
三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛；因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應(yīng)鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛；因醫(yī)療機構(gòu)改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾；因預(yù)防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。
一是缺乏信任?；颊呒凹覍俨幌嘈裴t(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔(dān)心患者和家屬的承受水平、接受能力等等，醫(yī)護(hù)人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進(jìn)醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會20__年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，將近3／4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。20__年____醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護(hù)人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護(hù)人員每人一頂鋼盔，以求自保。
二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達(dá)不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫(yī)療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應(yīng)該詳細(xì)到什么程度，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知。
三是沒有完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術(shù)和手段，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎(chǔ)條件問題、醫(yī)生醫(yī)術(shù)問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。
四是缺乏嚴(yán)格的法律規(guī)范。個別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權(quán)益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內(nèi)容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關(guān)鍵。
此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因。
一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀(jì)力度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建設(shè)力度。要按照中央統(tǒng)一部署，堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設(shè)和監(jiān)督落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策；在全區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)理解與溝通，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
二要抓基礎(chǔ)，規(guī)范醫(yī)療收費行為。要認(rèn)真落實“以政府為主導(dǎo)，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，對違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時，要完善計算機收費管理系統(tǒng)，繼續(xù)實行醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格公示制和“一日清單制”，嚴(yán)禁科室收入分成和私設(shè)小金庫。
三要抓保障，強化行業(yè)管理。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴(yán)格民營（私立）醫(yī)院、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全。
四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進(jìn)的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo)，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務(wù)氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務(wù)理念貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，嚴(yán)禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。
五要抓溝通，健全監(jiān)督機制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務(wù)價格要進(jìn)行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見；主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進(jìn)行電話回訪或上門回訪，增進(jìn)醫(yī)患雙向溝通；維護(hù)患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認(rèn)真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇二
構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ)。對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一、強化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
第一、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強、風(fēng)險性高的學(xué)科。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避免可能發(fā)生的矛盾。
第三、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措。
事先防范的管理意識。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐，主動與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力。
二、加強內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。
一是要提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛。
二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說，是性命攸關(guān)的頭等大事。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全，盡量減少差錯和事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
三是要以人性化服務(wù)為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭。
四是要堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，提高病人的滿意度。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障。
一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù)，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性，另一方面應(yīng)加強教育、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為。
及預(yù)后、注意事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、診療費用；對診療程序、診治專家、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”；進(jìn)而使患者對醫(yī)生、診療、用藥、收費、服務(wù)“五個放心”。
三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨特的作用，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面，以嬴得社會的理解和支持。
四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本。
第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ)。
第二、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán)。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī)，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán)，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成。
醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的層面，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體，我們要不斷探索、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神、積極努力，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇三
7月11起，若水團(tuán)隊組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調(diào)解方法調(diào)研”為主題的暑期社會時間，對南京、蘇州等地的中醫(yī)院進(jìn)行實地調(diào)查研究活動。不畏暑日，不畏奔波，若水團(tuán)隊走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源，去尋找解決問題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數(shù)據(jù)收集方法，去實地調(diào)研，去跟蹤調(diào)查，去走訪調(diào)解委員會(部門)，去尋找答案。
xx年7月20日，若水團(tuán)隊主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)查，主要對象是醫(yī)生對于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查、患者對于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查以及醫(yī)調(diào)委在醫(yī)患矛盾中起到的調(diào)解作用。
本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問卷進(jìn)行患者和醫(yī)生的問卷調(diào)查活動。
本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護(hù)人員休息的時候進(jìn)行問卷填寫，這樣不會給醫(yī)護(hù)人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時進(jìn)行，由一位醫(yī)護(hù)人員帶給另外的醫(yī)護(hù)人員填寫，循環(huán)往復(fù)，這種方法能夠大大減少我們的調(diào)查難度與節(jié)約了我們的調(diào)查時間。
—跟蹤調(diào)查。
—調(diào)查小結(jié)。
經(jīng)過簡單調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊的平均時間超過一個小時，并且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號。而且在取藥的時候，患者喜歡就近的樓層進(jìn)行取藥或者說是不愿意爬樓進(jìn)行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊取藥所花時間不同，在排隊上的耗時一樓的患者與二三樓的患者相比，時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均取藥時間。
在排隊時候，有的科室離茶水間比較遠(yuǎn)，一些年紀(jì)較大的患者走路不是特別方便，在這個時候，導(dǎo)醫(yī)臺邊上能有簡單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊成員匯合后，我們對問卷和面談內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問題匯總。而后，我們帶著問題去調(diào)解委(部門)，交流關(guān)于諸多問題，了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過這樣的實踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被輿論夸大的事件。對于善意的受害人，不僅要通過調(diào)解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會主義和諧社會添磚加瓦!
同時關(guān)于醫(yī)院就診，我們通過調(diào)查提出兩點建議：
1.完善各個醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細(xì)心，患者放心。
2.在社區(qū)里設(shè)立一個掛號的機器，方便年老患者掛號。
3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時間，給患者提供便捷。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇四
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：
患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
調(diào)研結(jié)果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，是構(gòu)建。
改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告的延伸閱讀調(diào)研報告的寫作內(nèi)容。
1、題頁題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)研的單位名稱和報告日期。調(diào)研報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)研項目的性質(zhì)。
2、目錄表。
3、調(diào)研結(jié)果和有關(guān)建議的概要這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)研的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4、本文主體部分包括整個市場調(diào)研的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)研使用方法，調(diào)研程序，調(diào)研結(jié)果。對調(diào)研方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)研中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)研報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)研活動的可信度。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇五
院別：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院。
年級：級臨床心理學(xué)。
活動地點：三門峽盧氏縣文峪鄉(xiāng)張村小學(xué)。
活動天數(shù)：14天。
活動目的：熟悉農(nóng)村，體驗生活，通過教學(xué)及助學(xué)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和家庭情況。
報告日期：7月27日
目錄。
實踐報告題目。
調(diào)查背景。
實踐目的。
實踐內(nèi)容。
一．教學(xué)總結(jié)。
二．?dāng)?shù)學(xué)總結(jié)。
三．素質(zhì)總結(jié)。
四．心智發(fā)展。
實踐總結(jié)。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇六
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：
患者多數(shù)認(rèn)為：
1、醫(yī)院收費高。
2、環(huán)境差。
3、技術(shù)力量薄弱。
4、服務(wù)質(zhì)量差。針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：
1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。
3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)（專科3年，本科5年），進(jìn)修。
（1年），考級（每年要進(jìn)行），院內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），科內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元（不包括給老師禮物費用）。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年20xx年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。
4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢；
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；
3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；
5、處理難度越來越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的半企業(yè)化管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年20年的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
（三）健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決看病難、看病貴的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好六項活動，四個評比創(chuàng)建活動。
一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。
二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。
三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。
方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
（四）加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費；醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款；非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡；醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
（五）社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。調(diào)研結(jié)果，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，是構(gòu)建改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告的延伸閱讀調(diào)研報告的寫作內(nèi)容：
1．題頁。
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。
2．目錄表。
3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要。
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文主體部分。
包括整個市場調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇七
在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇八
創(chuàng)建活動的開展，堅持了以人為本的科學(xué)管理理念，尊重人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的要求已經(jīng)成為各個參加創(chuàng)建活動企業(yè)的自覺行動。過去，市的很多企業(yè)都面臨著“招工難”的困惑，但市命名的首批266個“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”年初都招到了滿意的員工。由于創(chuàng)建活動既引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者保護(hù)職工利益，也教育職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，不斷提高自身素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，因此，開展創(chuàng)建活動以來，全市企業(yè)出現(xiàn)了“四多”的可喜現(xiàn)象。一是企業(yè)自覺保障職工合法權(quán)益的多了；二是企業(yè)經(jīng)營者主動關(guān)心職工為職工解決生產(chǎn)生活困難、辦實事的多了；三是職工關(guān)心企業(yè)、熱愛本職崗位、無私奉獻(xiàn)的多了；四是職工對企業(yè)滿意、對企業(yè)發(fā)展充滿信心的多了。，全市參加技術(shù)培訓(xùn)的職工達(dá)10多萬人，企業(yè)投入培訓(xùn)經(jīng)費1000多萬元，比上年增加了10%。通過教育和培訓(xùn)，提高了職工的技術(shù)技能，激發(fā)了廣大職工的主人翁意識，不論是本地職工還是外來務(wù)工人員，都更加關(guān)心企業(yè)、愛護(hù)企業(yè)，他們把個人利益同企業(yè)的興衰緊密聯(lián)系在一起，積極主動地向企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。，全市職工提合理化建議12218條，創(chuàng)造價值達(dá)1.42億元，分別比上年增加25%和10%。全市的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均提前一年完成“十五”計劃。
通過開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，有效地化解和消除了勞動者與企業(yè)之間的各類矛盾，使勞動關(guān)系趨于協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，避免了大量勞動爭議、集體上訪和突發(fā)事件的發(fā)生，有力地促進(jìn)了社會的穩(wěn)定。，全市涉及企業(yè)的集體上訪人次同比下降43.5%，90%以上的問題得到有效化解；全市受理勞動爭議案件下降60.5%，勞動合同糾紛案件下降了86.05%；職工自動離職下降了71.3%。同時，全市出現(xiàn)了“四個減少”的可喜局面。一是社會治安形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，刑事、治安案件減少。二是社會公共秩序改善，道路交通事故和火災(zāi)事故減少。三是職工隊伍穩(wěn)定，集體上訪事件明顯減少。四是安全生產(chǎn)情況好轉(zhuǎn)，安全生產(chǎn)事故大幅減少。這“四個減少”雖不能完全歸功于創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動的開展，但是創(chuàng)建活動無疑對“四個減少”起到了積極的促進(jìn)作用。在創(chuàng)建活動中，不少企業(yè)包括農(nóng)民工在內(nèi)的所有職工身份相同了，地位和機會平等了，人格得到同樣的尊重了，遵紀(jì)守法意識增強了，文化技術(shù)水平提高了，文明道德程度提升了，由此產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，有力地推動了和諧社會建設(shè)。
在創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動中，各個企業(yè)對照勞動關(guān)系和諧企業(yè)的`8條標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查貫徹執(zhí)行勞動法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定情況，并有針對性地進(jìn)行整改，有效地促進(jìn)了當(dāng)前職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的勞動合同簽訂、工資按時發(fā)放、社會保險費繳納、安全生產(chǎn)等問題的解決。過去有些企業(yè)對社會保險金能拖則拖、能欠則欠，催繳“五金”成了工會和勞動部門頭疼的事。開展創(chuàng)建活動后，這種情況大為改觀。據(jù)了解，截至底，全市企業(yè)基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達(dá)37.5萬人，比上年增加3.4萬人，增收保險費2.2億元；失業(yè)保險參保31萬人，征繳保險費比上年增加20.2%；醫(yī)療保險參保人數(shù)達(dá)到41萬人，比上年增加3.8萬人；工傷保險參保32萬人，繳納保險費1950萬元，同比增長38%；生育保險參保32萬人，新增參保人數(shù)2萬人；住房公積金歸集額同比增長20.3%，增幅全省第一。全市簽訂勞動合同的職工增加7萬多人，比開展創(chuàng)建活動前增長16%；有182個企業(yè)清理拖欠職工工資838萬元，其中涉及農(nóng)民工6598人補發(fā)工資540萬元，分別占98%和97%。
通過開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動，有效地維護(hù)了廣大職工的合法權(quán)益，使職工工資收入明顯提高，工作生活條件得到了明顯的改善，從而激發(fā)和調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，形成了共創(chuàng)和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果的良好局面。云龍集團(tuán)通過開展創(chuàng)建活動，把關(guān)愛職工、保障職工合法權(quán)益落到實處，從職工宿舍建設(shè)到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，都主動征求職工意見，職工主人翁意識大大增強。10月交貨期緊張時，全體職工自覺加班，全月產(chǎn)量同比提高25%，創(chuàng)造了公司月產(chǎn)量最高紀(jì)錄，而綜合費用卻下降了13%。據(jù)統(tǒng)計，全市職工平均工資收入比上年增長了19.89%，人均增加了2600元，是市歷史上職工工資收入增長幅度最大的一年。全市參加經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程的職工達(dá)11萬人次，取得經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果365個，增加經(jīng)濟(jì)效益3630萬元。通過開展“創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動，全市涌現(xiàn)出了10名金牌職工、30個職工創(chuàng)新示范崗、30名職工創(chuàng)新能手、35名合理化建議積極分子和15名首席技師，208名成績優(yōu)異的選手獲得了高級工資格證書。
創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步促進(jìn)和提高了工會的自身建設(shè)和工作水平，為工會維權(quán)工作注入了生機與活力，推動了工會整體工作水平的提高。一是促進(jìn)了工會組建。截至底，全市新建工會組織850多家，新增會員6萬多人，分別同比增加267%和200%。二是帶動了企業(yè)維權(quán)制度機制建設(shè)。過去不是沒有維權(quán)制度和機制，而是這些制度機制落實得不好，發(fā)揮作用不到位。如今這些制度機制成了創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，其作用隨著創(chuàng)建活動的不斷深入愈來愈明顯。特別是勞動合同、集體合同、工資協(xié)商、廠務(wù)公開、安全生產(chǎn)、勞動爭議調(diào)處等制度機制，不僅使職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和協(xié)商共決權(quán)得到了較好的落實，也使它們在維護(hù)職工合法權(quán)益方面的作用更加突出。統(tǒng)計顯示，開展創(chuàng)建活動以來，召開職代會和出席職代會的職工代表，分別比上年增加11.6%和12.7%；通過陽光采購、工程招標(biāo)，節(jié)約開支3000多萬元，招待費開支減少600多萬元；全市進(jìn)行平等協(xié)商、簽訂集體合同的企業(yè)和覆蓋職工人數(shù)分別比上年增加12.7%和18.5%。三是企業(yè)工會工作的活力和為職工辦實事的能力大大增強。通過創(chuàng)建活動，企業(yè)更加重視工會工作，企業(yè)工會協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的手段更加有力，維護(hù)職工合法權(quán)益的作用進(jìn)一步加強。據(jù)統(tǒng)計，全市建立基層工會勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會和工會參加安全檢查次數(shù)，都比上年有了較大的增加；工會救助困難職工5019人、救助金額590多萬元，資助困難職工子女上學(xué)597人、資助金額77.74萬元，分別比上年增加164.2%、214.8%和117.9%、125.3%；工會還幫助1500名失業(yè)職工實現(xiàn)了再就業(yè)。工會組織在創(chuàng)建活動中的積極作為，進(jìn)一步提高了企業(yè)工會的重要地位，使企業(yè)工會真正成了企業(yè)黨政離不開、廣大職工信得過、有為有位的職工之家。
經(jīng)過對市開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動做法、經(jīng)驗和成效的調(diào)研考察，我們深切感到，雖然這一創(chuàng)建活動開展的時間不長，尚處于不斷完善和發(fā)展階段，在廣泛動員、吸引企業(yè)和職工參與等方面還有大量工作要做，但從其指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作格局、工作原則、制度機制、發(fā)揮的積極作用、取得的初步成效來看，這一創(chuàng)建活動無疑是對工會組織領(lǐng)導(dǎo)下的維權(quán)機制建設(shè)、工會工作載體、工會工作方式方法的創(chuàng)新和發(fā)展。創(chuàng)建活動體現(xiàn)了我國工會兩個維護(hù)的統(tǒng)一，是貫徹落實“組織起來、切實維權(quán)”工會工作方針的有益實踐，充分體現(xiàn)了中國工會的性質(zhì)、特色、作用和職責(zé)，體現(xiàn)了堅定不移地走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的本質(zhì)要求。因此，創(chuàng)建活動必將成為工會組織一個響亮的品牌。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇九
勞動關(guān)系是現(xiàn)代社會最基本的社會關(guān)系，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化進(jìn)程的加快和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我市勞動關(guān)系日益復(fù)雜，構(gòu)建和諧、新型的勞動關(guān)系，既意義重大，又非常迫切。今年年初，我局以推進(jìn)小企業(yè)勞動合同制度和推進(jìn)集體合同制度實施彩虹計劃為契機，對全市300多家企業(yè)進(jìn)行了為期兩個月的專項調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一直以來，我市都比較重視構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，大力實施勞動合同和集體合同制度，落實最低工資保障制度，推行工資集體協(xié)商，加強社會保險稽核，強化勞動保障監(jiān)察和勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作，勞動關(guān)系總體和諧穩(wěn)定。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，我市勞動關(guān)系體現(xiàn)以下幾個方面的特點。
一是法律意識不斷增強。全市勞動合同簽訂率達(dá)到78.02%,集體合同簽訂率達(dá)到84.21%。
二是規(guī)章制度普遍建立。企業(yè)規(guī)章制度總體上日趨完善和規(guī)范，大部分企業(yè)在規(guī)章制度建立時履行了民主協(xié)商和內(nèi)容告知程序。涉及職工切身利益的規(guī)章制度有98%是在通過協(xié)商、征求意見的基礎(chǔ)上制定的。
三是滿意度和歸屬感進(jìn)一步增強。71%的職工對企業(yè)表示滿意，80%的職工認(rèn)為企業(yè)勞動關(guān)系良好。
（一）部分企業(yè)與職工之間的勞動合同和集體合同不規(guī)范。
一是勞動合同簽訂率有待提高。有些企業(yè)只與骨干職工簽訂勞動合同，其他職工則不予簽訂；建筑、餐飲等行業(yè)還存在不與農(nóng)民工簽訂勞動合同，而只與“包工頭”訂立口頭協(xié)議等問題。
二是勞動合同管理不規(guī)范。有的企業(yè)在訂立、解除、終止、變更勞動關(guān)系時，存在手續(xù)不完備、勞動合同內(nèi)容不完備、個別條款違反規(guī)定、隨意解除與職工的勞動關(guān)系等問題。
三是部分企業(yè)未簽訂集體合同。
（二）部分企業(yè)不依法為職工繳納社會保險。養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項社會保險是社會保障體系的重要組成部分，是維護(hù)職工切身利益的重要保障。從調(diào)查的結(jié)果看，有部分企業(yè)只參加其中一項或兩項保險，其他保險不參加；有的企業(yè)只給部分職工繳納社會保險，其他職工不予繳納；有的企業(yè)雖然履行了申報程序，但不能按時足額繳納保險費。企業(yè)不依法按時足額為職工繳納社會保險，不僅造成社?；饻p少，支付能力下降，更重要的是損害了職工的合法權(quán)益。
（三）部分企業(yè)工資分配制度不健全。有些企業(yè)沒有建立工資集體協(xié)商制度，有的雖然建立了，但沒有按工資指導(dǎo)線和勞動力市場工資指導(dǎo)價位確定職工工資，存在一定的隨意性。個別企業(yè)存在勞動強度大、但職工工資收入僅與最低工資標(biāo)準(zhǔn)持平的現(xiàn)象。
（四）部分企業(yè)不遵守勞動工時制度。
一是不征求工會和職工本人同意，隨意延長職工勞動時間；
二是延長工作時間違反“每日不得超過3小時、每月不得超過36小時”的規(guī)定；
三是隨意延長工作時間而不按規(guī)定安排補休或不支付加班加點工資。上述都違反了《勞動法》規(guī)定的工時制度，侵害了職工的合法權(quán)益。
（一）加強勞動保障法律法規(guī)方面的宣傳和教育，增強法制觀念。加大對《勞動法》、《勞動合同法》、《集體合同規(guī)定》、《社會保險法》等法律法規(guī)的宣傳力度，增強職工知法用法意識，形成良好的輿論環(huán)境；企業(yè)經(jīng)營者、人社局、總工會、經(jīng)濟(jì)局等要聯(lián)合力量，通過辦培訓(xùn)班等形式加強教育培訓(xùn)，不斷增強用人單位和職工學(xué)法、用法、守法的自覺性，提高依法管理的水平。
（二）健全協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方協(xié)商機制。
一是健全由市人力資源和社會保障局、市總工會、市企業(yè)家協(xié)會三方建立的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方會議機制，協(xié)商解決企業(yè)勞動關(guān)系，推進(jìn)和完善勞動合同制度、集體合同制度以及工資集體協(xié)商制度，為政府及有關(guān)部門制定勞動關(guān)系方面的政策和措施提出意見或建議，宣傳勞動法律、法規(guī)，對勞動法律、法規(guī)實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查等，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范與員工的勞動關(guān)系。
二是要通過建立和完善工會組織體系,發(fā)揮工會組織在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的作用，從協(xié)調(diào)機制上保障勞動者主體身份的實現(xiàn)。要增強勞動者的民主參與意識,實現(xiàn)勞動者自身觀念的轉(zhuǎn)變，建立企業(yè)直接涉及職工切身利益的規(guī)章制度或重大事項的平等協(xié)商機制。
（三）加強勞動保障隊伍和機制建設(shè)，增強勞動保護(hù)力度。
一是增強勞動監(jiān)察力量，建立健全勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡(luò)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動監(jiān)察隊伍，聘請勞動保障協(xié)理員，形成市、鄉(xiāng)、村勞動監(jiān)察組織網(wǎng)絡(luò)。建立執(zhí)法人員與企業(yè)的相對固定聯(lián)系制度，實行一條龍服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，把勞動監(jiān)察的重點由處罰教育轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防教育，以有效地將勞動關(guān)系中的矛盾消除于萌芽中。
二是在充實、加強勞動監(jiān)察隊伍建設(shè)、提高勞動監(jiān)察效能的前提下，加大勞動監(jiān)察的廣度、深度和力度。首先，針對拖欠農(nóng)民工工資（克扣加班工資）、不繳社會保險等突出問題，要經(jīng)常性地主動開展各類專項執(zhí)法檢查，做到發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起，讓違法者感受到違法的高成本代價；其次，完善舉報專查制度，落實執(zhí)法責(zé)任制，做到舉報一起，查處一起，及時維護(hù)好勞動者的合法權(quán)益。
（四）積極推行勞動合同制度和集體合同制度，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。實施勞動合同制度是維護(hù)勞動者和用人單位雙方合法權(quán)益的需要。
一方面，通過雙方協(xié)商簽訂勞動合同，明確勞動者和用人單位雙方權(quán)利義務(wù)，有利于勞動關(guān)系雙方按照合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，減少勞動爭議的發(fā)生。
另一方面，一旦發(fā)生勞動爭議，勞動合同不但成為認(rèn)定存在勞動關(guān)系的最有效證據(jù)，而且也是處理爭議的重要憑證和依據(jù)。勞動合同還能使用人單位和勞動者解決糾紛更為便利，降低爭議解決成本和社會耗損費用。
為此，做好勞動合同和集體合同的簽訂工作，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的核心和關(guān)鍵，關(guān)系到勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定。因此，應(yīng)爭取把勞動合同簽訂率以及勞動關(guān)系和諧與否納政府年度工作考核內(nèi)容，建立起政府責(zé)任為主的促進(jìn)勞動關(guān)系和諧社會責(zé)任體系，從而形成全社會共同促進(jìn)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的格局。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十
如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。xx生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，xx公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從xx公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是xx公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合xx公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺。
二、理論上和實踐上的意義及可行性論述。
本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識別的`相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實習(xí)的單位廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。
本文對廈門xx公司crm所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。
論文撰寫過程中擬采取的方法和手段。
本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實習(xí)的公司廈門xx生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運用情況，最后對其移動客戶關(guān)系管理的實施提出建議。
手段：
1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。
2.通過畢業(yè)實習(xí)，對實習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門xx生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。
3.結(jié)合國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實際情況，對其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。
四、寫作提綱。
1緒論。
1.1診斷對象基本情況。
1.2診斷課題。
1.3研究目的。
1.4研究的條件與局限性。
1.5研究的方法。
2診斷體系設(shè)計與執(zhí)行。
2.1同類診斷研究。
2.2本研究的診斷體系。
2.3本研究診斷中使用的營銷理論與方法。
2.4研究數(shù)據(jù)的收集。
3診斷結(jié)果分析。
3.1診斷的基本判斷。
3.2xx公司存在的問題。
4解決問題的對策建議。
4.1問題與對策匹配體系。
4.2對策建議。
五、計劃進(jìn)度及其內(nèi)容。
1.20xx年x月，與指導(dǎo)老師探討確定選題方向。
2.20xx年x月，下達(dá)任務(wù)書、完成論文開題報告。
3.20xx年x月至20xx年x月，收集資料，形成寫作提綱。
4.20xx年x月，完成理論綜述部分撰寫。
5.20xx年x月中下旬，結(jié)合實際企業(yè)完成實際應(yīng)用部分撰寫。
6.20xx年x月，對論文進(jìn)行修改直至最終定稿。
7.20xx年x月下旬，完成論文格式修改。
8.20xx年x月，提交論文并參加答辯。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十一
1、地理位置。
縣位于西昆侖山北麓，包括布古里――托合拉克東部沙漠塔克拉碼干西部沙漠和兩沙漠之間的葉爾羌河沖積平原上中游，地處北緯37度30分至39度，東經(jīng)76度20分至77度40分。東及東南沿葉河為界與澤普、葉城毗鄰，東北與麥蓋提相連，西北接岳普湖、疏勒，西靠英吉沙、阿克陶，西北山麓與塔什庫爾干接壤。全縣南北長190千米，東西寬102.5千米，總面積為8284平方千米。全縣共有7個區(qū)29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)503個行政村、4個農(nóng)場和1個林場?？h城距首府烏魯木齊1700多公里。
2、土地資源。
全縣土地總面積1229.3萬畝，其中山地486.8萬畝、占39.6%，平原742.5萬畝、占60.4%。平原面積中耕地162萬畝，占總面積的15%。廣大平原農(nóng)區(qū)的土壤類型以灌淤土、潮土、草甸土和灌溉風(fēng)沙土為主。
3、土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀。
根據(jù)化驗數(shù)據(jù)的顯示，縣目前土壤堿解氮平均含量比提高了29.75mg/kg，有效磷平均含量有所下降，降低了3.7mg/kg，有機質(zhì)平均含量略有提升，比98年提高了2.1g/kg，速效鉀平均含量大幅度的下降，比98年降低了111.65mg/kg，降幅達(dá)到47.6％。第二次全國土壤普查縣土壤養(yǎng)分總狀況是：“有機質(zhì)偏低，缺磷，少氮，鉀豐富”，而目前“缺磷，少氮”依然是現(xiàn)狀，鉀則不再富裕，需要大面積補施鉀肥才能滿足作物對養(yǎng)分的需求。
二、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。
1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況。
全縣主要農(nóng)作物有：小麥、玉米、棉花以及其它一些小雜糧。全縣糧食播種面積120萬畝，總產(chǎn)量425193噸，棉花播種面積65萬畝，總產(chǎn)78750噸，糧棉總產(chǎn)分別比上年增產(chǎn)9.5%和2.9%，全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值達(dá)到132334.25萬元。
2、全縣畜牧業(yè)概況。
全縣總面積8195.69平方公里，耕地157萬畝，可利用草場117萬畝；畜禽品種資源豐富，主要有西門塔爾牛、荷斯坦奶牛、多郎羊、當(dāng)巴什羊、驢、馬、駱駝、雞鴨鵝鴿等，同時還有雪雞、狐貍、野豬、黃羊、云豹等野生珍稀動物。全縣末，各類牲畜存欄達(dá)到112.1萬頭只，其中適齡母畜80.1萬頭只，大畜18.85萬頭。年內(nèi)出欄牲畜108.74萬頭只，出欄家禽1000余萬只（羽），肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達(dá)到3.9萬噸、0.7萬噸和1.5萬噸。
縣具有發(fā)展畜牧業(yè)的良好條件和傳統(tǒng)優(yōu)勢，糧草豐茂，技術(shù)力量雄厚，基礎(chǔ)設(shè)施不斷健全完善。近年來，畜牧業(yè)正快速向規(guī)模化、集約化、市場化方向推進(jìn)，養(yǎng)殖水平不斷提高。全縣已建成黃牛冷配點100個，青貯窖6.6萬座，鍘草機1562臺，畜牧養(yǎng)殖小區(qū)348個，良種畜禽繁育基地30個，養(yǎng)殖大戶和專業(yè)戶2187戶，標(biāo)準(zhǔn)化牛羊定點屠宰場、豬驢定點屠宰場和家禽屠宰加工廠各1座，實行定點屠宰、集中檢疫，年屠宰加工各類牲畜40萬頭只、家禽500萬只，建成3個小型牛奶加工廠，年加工能力可達(dá)200噸，全縣現(xiàn)有畜禽交易市場32個，日交易量可達(dá)3萬頭只以上，縣還成立了家禽養(yǎng)殖協(xié)會、養(yǎng)蜂協(xié)會和畜產(chǎn)品購銷協(xié)會，通過內(nèi)引外聯(lián)，拓寬了畜禽產(chǎn)品營銷渠道，畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系已初步形成。
3、有機肥資源種類與數(shù)量。
1、作物秸稈。
全縣全年主要農(nóng)作物播種面積248萬畝，秸稈資源總量101.3萬噸，其中水稻秸稈2.5萬噸，小麥秸稈27.3萬噸，玉米39萬噸，棉花秸稈32.5萬噸。其中秸稈還田面積52萬畝，還田數(shù)量26萬噸，飼用58.31萬噸，其他用途3.9萬噸，棄置亂丟8.6萬噸。
2、綠肥。
全縣綠肥播種面積5萬畝，年產(chǎn)綠肥1.75萬噸，目前全縣綠肥資源的主要作物品種苜蓿，全部用于飼料。
3、畜禽糞便。
全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量64個，禽畜養(yǎng)殖總量6.0195（萬頭或萬只），年產(chǎn)禽畜糞便23.475萬噸，其中直接利用21.07萬噸，主要轉(zhuǎn)化為堆漚肥，未利用2.405萬噸。
4、農(nóng)家肥。
全縣年產(chǎn)農(nóng)家肥資源總量216.21萬噸，主要利用形式為堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等，其中總施用量215萬噸，畝施用量900—1000公斤/畝左右。
三、有機肥利用現(xiàn)狀。
近幾年國家大力倡導(dǎo)平衡施肥，多施有機肥，改良土壤，提高耕地質(zhì)量。我縣認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針政策，實行有機無機平衡施肥，在強調(diào)抓好傳統(tǒng)堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等積制的同時，加大秸稈肥積制力度，加大發(fā)展沼氣肥等新有機肥的力度。有機肥施用量逐年增加，在農(nóng)業(yè)節(jié)本增效上發(fā)揮了積極的作用。
1、農(nóng)作物秸稈利用。
農(nóng)作物秸稈是我縣主要的有機肥資源，是補充有機質(zhì)和鉀素最主要的渠道。據(jù)統(tǒng)計，全縣秸稈還田總量26萬噸，絕大部分秸稈主要通過機械粉碎還田，合計還田52萬畝。稻草、玉米、小麥秸稈主要作為牲畜牛、羊、馬等飼料，通過翻根茬后作為農(nóng)作物的底肥，進(jìn)行還田。部分偏遠(yuǎn)且燃料比較困難的地方，將小麥、玉米、棉花等秸稈作為燃料。少部分秸稈由于農(nóng)戶勞動力緊張而直接焚燒或丟棄。
2、綠肥的利用。
綠肥是優(yōu)質(zhì)的有機肥料，我縣常年播種綠肥面積5萬畝，主要品種為苜蓿，基本全部作為牲畜飼料，很少作為綠肥還田。
3、農(nóng)家肥的利用。
農(nóng)家肥是主要的有機肥源之一，農(nóng)家肥總量達(dá)到216.21萬噸。廄肥是農(nóng)家肥的主要利用形式之一，先用玉米秸稈等農(nóng)作物秸稈墊欄，拌和或吸收牛、羊等牲畜的糞尿，達(dá)到一定數(shù)量之后集中于一處，通過較長時間的堆漚發(fā)酵，即可作為有機肥料。我縣規(guī)?；B(yǎng)殖較為落后，全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量不足70個，每年產(chǎn)生禽畜糞便23.475萬噸，但大部分糞便都未經(jīng)堆漚處理。近年，國家加大對西部地區(qū)扶持力度，全縣沼氣由無到有，由少到多。但由于農(nóng)民長期受傳統(tǒng)觀念的影響，對沼氣的使用難以接受，沼氣化處理禽畜糞便利用率不高，農(nóng)民基本不利用沼液、沼渣。
四、有機肥建設(shè)中存在的問題和建議。
1、提高認(rèn)識加強領(lǐng)導(dǎo)，增加發(fā)展有機肥的.資金投入。
由于有機肥的肥效緩慢，周期長，地方政府對發(fā)展有機肥重視不夠，投入不足。特別是目前化肥施用已全面普及，而且直觀效益明顯，基本能解決問題，因此各地表現(xiàn)為“重化肥，輕有機肥”現(xiàn)象。為此各地政府要在政策和資金上給予大力支持，建立有效機制，充分調(diào)動群眾的積極性，將部門行為變?yōu)檎袨?。各級農(nóng)業(yè)部門也要站在現(xiàn)實需要的角度和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認(rèn)識，將有機肥建設(shè)工作作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的硬措施來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。
2、秸稈還田應(yīng)用與畜牧業(yè)發(fā)展產(chǎn)生矛盾。
隨著全縣畜牧業(yè)的發(fā)展，小麥、玉米、水稻等作物的秸稈主要都作為牲畜飼料使用，秸稈還田面積和數(shù)量大大降低。目前，我縣農(nóng)田秸稈還田技術(shù)主要應(yīng)用于棉田，秸稈還田技術(shù)與畜牧業(yè)發(fā)展相沖突，對此還沒有行之有效的解決辦法。
3、減少耕地閑置，重振綠肥。
4、提高有機肥積造的科技含量，加大有機肥商品化生產(chǎn)開發(fā)力度。
長期以來積造施用有機肥主要采用傳統(tǒng)手法，實用新技術(shù)運用不多，使得有機肥存在有效養(yǎng)分低、體積大，勞動效益低、積造強度大，無害化程度低、污染大的“三低三大”的問題。目前，我縣尚無有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，有機肥料商品化為零。針對此種情況，應(yīng)十分重視增加科技含量，增加技術(shù)投入和資金投入，切實加強有機肥料科技隊伍建設(shè)，提供必要的物力、財力，加大現(xiàn)有使用技術(shù)的推廣力度。各級政府和部門也應(yīng)通過招商引資，著力發(fā)展有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，充分利用和發(fā)揮我縣勞動力資源和有機肥資源優(yōu)勢，重點對全縣畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的畜禽糞便，資源相當(dāng)集中的泥碳、城市有機廢棄物等有機肥資源進(jìn)行有機肥商品化開發(fā)，努力實現(xiàn)我縣有機物的無害化和資源化。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十二
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹立“以人為本，病人至上”的觀念，對患者充滿仁愛之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個人覺得還是可以改進(jìn)的，因為“人之初，性本善”，每個人的內(nèi)心都有一個令他觸動的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對待病人，我們要付出真心、耐心、誠心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛他們。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十三
（新土肥字[]第6號）的要求，對我縣有機肥資源及利用情況進(jìn)行了專門的調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果綜述如下：
一、自然條件。
1、地理位置。
縣位于西昆侖山北麓，包括布古里dd托合拉克東部沙漠塔克拉碼干西部沙漠和兩沙漠之間的葉爾羌河沖積平原上中游，地處北緯37度30分至39度，東經(jīng)76度20分至77度40分。東及東南沿葉河為界與澤普、葉城毗鄰，東北與麥蓋提相連，西北接岳普湖、疏勒，西靠英吉沙、阿克陶，西北山麓與塔什庫爾干接壤。全縣南北長190千米，東西寬102.5千米，總面積為8284平方千米。全縣共有7個區(qū)29個鄉(xiāng)鎮(zhèn)503個行政村、4個農(nóng)場和1個林場?？h城距首府烏魯木齊1700多公里。
2、土地資源。
全縣土地總面積1229.3萬畝，其中山地486.8萬畝、占39.6%，平原742.5萬畝、占60.4%。平原面積中耕地162萬畝，占總面積的15%。廣大平原農(nóng)區(qū)的土壤類型以灌淤土、潮土、草甸土和灌溉風(fēng)沙土為主。
3、土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀。
根據(jù)化驗數(shù)據(jù)的顯示，縣目前土壤堿解氮平均含量比98年提高了29.75mg/kg，有效磷平均含量有所下降，降低了3.7mg/kg，有機質(zhì)平均含量略有提升，比98年提高了2.1g/kg，速效鉀平均含量大幅度的下降，比98年降低了111.65mg/kg，降幅達(dá)到47.6％。第二次全國土壤普查縣土壤養(yǎng)分總狀況是：“有機質(zhì)偏低，缺磷，少氮，鉀豐富”，而目前“缺磷，少氮”依然是現(xiàn)狀，鉀則不再富裕，需要大面積補施鉀肥才能滿足作物對養(yǎng)分的需求。
二、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。
1、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況。
全縣主要農(nóng)作物有：小麥、玉米、棉花以及其它一些小雜糧。，全縣糧食播種面積120萬畝，總產(chǎn)量425193噸，棉花播種面積65萬畝，總產(chǎn)78750噸，糧棉總產(chǎn)分別比上年增產(chǎn)9.5%和2.9%，全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值達(dá)到132334.25萬元。
2、全縣畜牧業(yè)概況。
全縣總面積8195.69平方公里，耕地157萬畝，可利用草場117萬畝；畜禽品種資源豐富，主要有西門塔爾牛、荷斯坦奶牛、多郎羊、當(dāng)巴什羊、驢、馬、駱駝、雞鴨鵝鴿等，同時還有雪雞、狐貍、野豬、黃羊、云豹等野生珍稀動物。全縣末，各類牲畜存欄達(dá)到112.1萬頭只，其中適齡母畜80.1萬頭只，大畜18.85萬頭。年內(nèi)出欄牲畜108.74萬頭只，出欄家禽1000余萬只（羽），肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達(dá)到3.9萬噸、0.7萬噸和1.5萬噸。
縣具有發(fā)展畜牧業(yè)的良好條件和傳統(tǒng)優(yōu)勢，糧草豐茂，技術(shù)力量雄厚，基礎(chǔ)設(shè)施不斷健全完善。近年來，畜牧業(yè)正快速向規(guī)?；?、集約化、市場化方向推進(jìn)，養(yǎng)殖水平不斷提高。全縣已建成黃牛冷配點100個，青貯窖6.6萬座，鍘草機1562臺，畜牧養(yǎng)殖小區(qū)348個，良種畜禽繁育基地30個，養(yǎng)殖大戶和專業(yè)戶2187戶，標(biāo)準(zhǔn)化牛羊定點屠宰場、豬驢定點屠宰場和家禽屠宰加工廠各1座，實行定點屠宰、集中檢疫，年屠宰加工各類牲畜40萬頭只、家禽500萬只，建成3個小型牛奶加工廠，年加工能力可達(dá)200噸，全縣現(xiàn)有畜禽交易市場32個，日交易量可達(dá)3萬頭只以上，縣還成立了家禽養(yǎng)殖協(xié)會、養(yǎng)蜂協(xié)會和畜產(chǎn)品購銷協(xié)會，通過內(nèi)引外聯(lián)，拓寬了畜禽產(chǎn)品營銷渠道，畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系已初步形成。
3、有機肥資源種類與數(shù)量。
1、作物秸稈。
全縣全年主要農(nóng)作物播種面積248萬畝，秸稈資源總量101.3萬噸，其中水稻秸稈2.5萬噸，小麥秸稈27.3萬噸，玉米39萬噸，棉花秸稈32.5萬噸。其中秸稈還田面積52萬畝，還田數(shù)量26萬噸，飼用58.31萬噸，其他用途3.9萬噸，棄置亂丟8.6萬噸。
2、綠肥。
全縣綠肥播種面積5萬畝，年產(chǎn)綠肥1.75萬噸，目前全縣綠肥資源的主要作物品種苜蓿，全部用于飼料。
3、畜禽糞便。
全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量64個，禽畜養(yǎng)殖總量6.0195（萬頭或萬只），年產(chǎn)禽畜糞便23.475萬噸，其中直接利用21.07萬噸，主要轉(zhuǎn)化為堆漚肥，未利用2.405萬噸。
4、農(nóng)家肥。
三、有機肥利用現(xiàn)狀。
近幾年國家大力倡導(dǎo)平衡施肥，多施有機肥，改良土壤，提高耕地質(zhì)量。我縣認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的方針政策，實行有機無機平衡施肥，在強調(diào)抓好傳統(tǒng)堆肥、漚肥、廄肥、土雜肥等積制的同時，加大秸稈肥積制力度，加大發(fā)展沼氣肥等新有機肥的力度。有機肥施用量逐年增加，在農(nóng)業(yè)節(jié)本增效上發(fā)揮了積極的作用。
1、農(nóng)作物秸稈利用。
農(nóng)作物秸稈是我縣主要的有機肥資源，是補充有機質(zhì)和鉀素最主要的渠道。據(jù)統(tǒng)計，全縣秸稈還田總量26萬噸，絕大部分秸稈主要通過機械粉碎還田，合計還田52萬畝。稻草、玉米、小麥秸稈主要作為牲畜牛、羊、馬等飼料，通過翻根茬后作為農(nóng)作物的底肥，進(jìn)行還田。部分偏遠(yuǎn)且燃料比較困難的地方，將小麥、玉米、棉花等秸稈作為燃料。少部分秸稈由于農(nóng)戶勞動力緊張而直接焚燒或丟棄。
2、綠肥的利用。
綠肥是優(yōu)質(zhì)的有機肥料，我縣常年播種綠肥面積5萬畝，主要品種為苜蓿，基本全部作為牲畜飼料，很少作為綠肥還田。
3、農(nóng)家肥的利用。
農(nóng)家肥是主要的有機肥源之一，農(nóng)家肥總量達(dá)到216.21萬噸。廄肥是農(nóng)家肥的主要利用形式之一，先用玉米秸稈等農(nóng)作物秸稈墊欄，拌和或吸收牛、羊等牲畜的`糞尿，達(dá)到一定數(shù)量之后集中于一處，通過較長時間的堆漚發(fā)酵，即可作為有機肥料。我縣規(guī)?；B(yǎng)殖較為落后，全縣規(guī)?；B(yǎng)殖場數(shù)量不足70個，每年產(chǎn)生禽畜糞便23.475萬噸，但大部分糞便都未經(jīng)堆漚處理。近年，國家加大對西部地區(qū)扶持力度，全縣沼氣由無到有，由少到多。但由于農(nóng)民長期受傳統(tǒng)觀念的影響，對沼氣的使用難以接受，沼氣化處理禽畜糞便利用率不高，農(nóng)民基本不利用沼液、沼渣。
四、有機肥建設(shè)中存在的問題和建議。
1、提高認(rèn)識加強領(lǐng)導(dǎo)，增加發(fā)展有機肥的資金投入。
由于有機肥的肥效緩慢，周期長，地方政府對發(fā)展有機肥重視不夠，投入不足。特別是目前化肥施用已全面普及，而且直觀效益明顯，基本能解決問題，因此各地表現(xiàn)為“重化肥，輕有機肥”現(xiàn)象。為此各地政府要在政策和資金上給予大力支持，建立有效機制，充分調(diào)動群眾的積極性，將部門行為變?yōu)檎袨?。各級農(nóng)業(yè)部門也要站在現(xiàn)實需要的角度和農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度來認(rèn)識，將有機肥建設(shè)工作作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的硬措施來抓，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。
2、秸稈還田應(yīng)用與畜牧業(yè)發(fā)展產(chǎn)生矛盾。
隨著全縣畜牧業(yè)的發(fā)展，小麥、玉米、水稻等作物的秸稈主要都作為牲畜飼料使用，秸稈還田面積和數(shù)量大大降低。目前，我縣農(nóng)田秸稈還田技術(shù)主要應(yīng)用于棉田，秸稈還田技術(shù)與畜牧業(yè)發(fā)展相沖突，對此還沒有行之有效的解決辦法。
3、減少耕地閑置，重振綠肥。
4、提高有機肥積造的科技含量，加大有機肥商品化生產(chǎn)開發(fā)力度。
長期以來積造施用有機肥主要采用傳統(tǒng)手法，實用新技術(shù)運用不多，使得有機肥存在有效養(yǎng)分低、體積大，勞動效益低、積造強度大，無害化程度低、污染大的“三低三大”的問題。目前，我縣尚無有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，有機肥料商品化為零。針對此種情況，應(yīng)十分重視增加科技含量，增加技術(shù)投入和資金投入，切實加強有機肥料科技隊伍建設(shè)，提供必要的物力、財力，加大現(xiàn)有使用技術(shù)的推廣力度。各級政府和部門也應(yīng)通過招商引資，著力發(fā)展有機肥料生產(chǎn)企業(yè)，充分利用和發(fā)揮我縣勞動力資源和有機肥資源優(yōu)勢，重點對全縣畜牧業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的畜禽糞便，資源相當(dāng)集中的泥碳、城市有機廢棄物等有機肥資源進(jìn)行有機肥商品化開發(fā)，努力實現(xiàn)我縣有機物的無害化和資源化。
縣農(nóng)技中心。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十四
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報告如下：
一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：
患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年—，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.
三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪?，并且一定要賠到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用—的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十五
和諧醫(yī)患從微笑做起。
（10月9日）。
尊敬的評委，親愛的朋友們：
大家下午好，很高興能和大家相聚在這秋高氣爽，橙黃橘綠的金秋時節(jié)。我是來自益陽和睦佳醫(yī)院客服部的王津，我今天演講的題目是：和諧醫(yī)患，從微笑做起。
近年來，國家一步步變得富強，國民素質(zhì)一步步得到提高，醫(yī)療水平也是日新月異，然而唯有醫(yī)患關(guān)系變得越來越緊張，偶爾還充滿了暴力和血腥。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，在網(wǎng)上經(jīng)?？吹揭恍┮蜥t(yī)患糾紛而釀成的種種悲劇，看了無不讓人陷入深深的沉思和惋惜。
生命，對于每個人來說都只有一次，因而才越發(fā)顯得珍貴。每個病人來到醫(yī)院都是希望能夠早日康復(fù)，然而，作為醫(yī)務(wù)工作者，在穿上白大褂的那一刻就決定了自己救死扶傷的使命和無私奉獻(xiàn)的天職。在醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的今天，在救死扶傷使命的感召下，在全民共筑和諧中國夢的大環(huán)境下，作為醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁，作為醫(yī)院核心部門客服部的我們，“和諧醫(yī)患，從微笑做起”絕不僅僅是一句口號，一句空話，而是要融入到日常的工作當(dāng)中，融入到和患者的溝通交流中，唯有這樣，才能使構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系落到實處，才能共創(chuàng)醫(yī)院美好未來。
以前我沒有接觸過醫(yī)學(xué)，所以要開始多學(xué)醫(yī)學(xué)這方面的'知識。自己也曾從事過電信客服的工作，那時也只是接聽各類電話查詢?yōu)榭蛻舴?wù)，現(xiàn)在這份工作比電信客服難很多，平日不僅要接咨詢電話和對病人回訪；還要跟在院病人面對面的服務(wù)和接收病人的各類投訴和處理等等。如果稍微有一些缺失，可能就會引起患者的不滿和情緒。作為一名不是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的我，來本院工作半年多，平日接觸病人的機會比較多，能讓我更加深入的得到病人的反饋及意見，能更加完善自己的服務(wù)意識，堅持做到微笑面對每位患者，架起醫(yī)患關(guān)系的和諧之橋。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期間感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，馬上通知了住院部醫(yī)生給病人開藥，隨即為病人倒上一杯溫?zé)衢_水讓病人服下，病人覺得醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)讓人很窩心，表示對本院感到很滿意，說和睦佳的服務(wù)真是好。其實我覺得我們這不僅是對病人的一個服務(wù)態(tài)度，也是我們醫(yī)務(wù)客服人員對病患的責(zé)任。其實我們還有很多沒做好的地方，有時候也會接到一些比較難解決的投訴。當(dāng)事情發(fā)生的時候，我們通過盡可能的努力最后讓病人原諒我們的過錯，可是我們不能總是在發(fā)生事情后再去彌補。例如：有一個病人反映說醫(yī)生營銷手段很明顯。感覺是在推銷產(chǎn)品，一點醫(yī)德都沒有。雖然能理解都想多賺錢，可畢竟是醫(yī)院，應(yīng)該把病人放第一位。而且醫(yī)生態(tài)度也很不耐煩，說話很刺耳，讓人感覺很不舒服。患者表示以后再也不想來這里了。當(dāng)我接到這一個投訴的時候，作為醫(yī)院客服部工作的我感到難過，醫(yī)院可能從此要少了一些愿意到我院來治療的病人。在通過這些投訴的情況以后，讓我總結(jié)出我們要絕對的在服務(wù)上下功夫，不管是醫(yī)生、護(hù)士、客服人員、甚至是保潔餐飲服務(wù)人員，工作上要改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，公開各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)，實行住院病人費用清單制，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費。努力為住院患者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。讓來本院就診的病人都抱著希望而來，帶著滿意、健康而歸。因為醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理永恒的主題，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。
50年前，馬?。柯返?？金讓全世界記住了他的那句話：ihaveadream。今天，我也有一個夢想。
在那個夢里，我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報端；
在那個夢里，健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。
作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)人員，始終要把“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”八字精神作為醫(yī)院精神加以倡導(dǎo)，并貫穿于診療、服務(wù)和管理的全過程。開展“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人”的理念教育，強化自己對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
和諧醫(yī)患關(guān)系不僅僅是患者的事，也要我們每個醫(yī)護(hù)人員用心去灌溉，用心去耕耘，用微笑去呵護(hù)。個人是渺小的，個人的力量也看似微不足道，但是，正如有首歌唱的一樣，只要人人都獻(xiàn)出一點愛，這個世界將變成美好人間。在此也希望通過自己以后的努力工作、兢兢業(yè)業(yè)、克難奮進(jìn)，讓每一個病人都得到最好的治療和最滿意的服務(wù)，讓我們一起攜手構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，從微笑做起，從你我做起。
我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十六
一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：
患者多數(shù)認(rèn)為：1、醫(yī)院收費高2、環(huán)境差3、技術(shù)力量薄弱4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對上述問題醫(yī)務(wù)人員想法：1、我們是差額單位，要想開滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒有能力承擔(dān)。3、一個醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來自于很多階段，如上學(xué)(?？?年，本科5年)，進(jìn)修(1年)，考級(每年要進(jìn)行)，院內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，科內(nèi)學(xué)習(xí)(每周)，外出培訓(xùn)，外院交流，書寫論文等。因為我們的時間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費4000元，住宿費1200元，每月生活費1200元，交通費1000元(不包括給老師禮物費用)。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢來完成學(xué)習(xí)。所以職工長期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自xx年—2016年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢;2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加;3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升;4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件;5、處理難度越來越難。6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過度市場化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財政投入相對不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運行主要來源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過分依賴市場化的醫(yī)療利潤來維持，導(dǎo)致了我院與全國醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防(疫)現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開檢驗、檢查單，開大處方來增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子xx年至今沒有分來幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個高級醫(yī)生和大多數(shù)的中級衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會發(fā)泄不滿情緒的直接對象?？梢哉f醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績，開發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們在醫(yī)療活動中出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強度和風(fēng)險相比不相稱，無法體現(xiàn)工作價值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無暇回答患者提出的疑問和作必要的說明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對醫(yī)院過高要求：現(xiàn)在患者對醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來越高，有時已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的.變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識醫(yī)療工作的高風(fēng)險性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時容易情緒激動而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過或治療過，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過權(quán)威衛(wèi)生部門醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個慢性等待期，雙方耗費大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過程中患方漫天的要價和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險而對一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點建議。
(一)增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設(shè)備，其中超聲，ct機及一些儀器為職工融資購買。還有用房簡陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來我院視察此情況，并開了現(xiàn)場會議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會給患者帶來不利因素，診斷出現(xiàn)差錯將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門要加大對我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
(二)資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門觀念要創(chuàng)新，盤活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊入手，切實把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時，要加強衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
(三)健全醫(yī)療運行機制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場。醫(yī)院要進(jìn)行運行機制的改革，完善醫(yī)院各項制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來維持，要實行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問題。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開展好“六項活動，四個評比”創(chuàng)建活動。一、要在創(chuàng)建活動中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險。二、在活動中要繼續(xù)加強對醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費用?；顒幼谥际菫槿罕妱?chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會健康和諧發(fā)展。
(四)加強宣傳營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會輿論導(dǎo)向和社會監(jiān)督的重要載體，要本著對社會和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報道醫(yī)改動態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡;醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費;醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款;非典時期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡;醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢;體檢流感來了醫(yī)療工作者站到第一線;以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
(五)社會共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會公共場所，任何單位和個人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機構(gòu)財產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
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醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報告篇十七
以市場為導(dǎo)向，以資源配置為手段，搞好現(xiàn)有加工企業(yè)的整合;積極輔助各類加工企業(yè)實現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，為林區(qū)群眾增收、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長的同時，積極引導(dǎo)各類加工企業(yè)建立、實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，完善質(zhì)量檢測體系，使生產(chǎn)、加工、包裝等各個環(huán)節(jié)與國內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相銜接，努力培育林業(yè)加工名優(yōu)產(chǎn)品。大力支持加工企業(yè)爭創(chuàng)省優(yōu)、國優(yōu)、乃至世界名優(yōu)產(chǎn)品。
一、生態(tài)林業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
(一)生態(tài)林業(yè)發(fā)展步伐加速。
縣按照“生態(tài)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)化”兩化”發(fā)展思路。縣通過采取行政手段推動、優(yōu)惠政策鼓動、部門服務(wù)促動、大戶示范帶動的措施，加快推進(jìn)工業(yè)原料林建設(shè)。截止年底，共完成工業(yè)原料林建設(shè)18.832萬畝。全縣上下掀起了造林新高潮，涌現(xiàn)出了一大批營造林工作先進(jìn)典型。官莊鎮(zhèn)林農(nóng)劉輝自主投資營造馬尾松工業(yè)原料林3000多畝;鎮(zhèn)村民從年開始，通過投資、投工、投勞、投山來實現(xiàn)股份制造林3000多畝。二是生態(tài)林業(yè)項目大力實施。相繼組織實施了退耕還林工程、三邊”綠化、油茶產(chǎn)業(yè)開發(fā)等林業(yè)重點工程。近年來，累計完成退耕還林工程37.05萬畝、世行貸款造林3.1173萬畝、長防林工程2.55萬畝、薪炭林工程0.49995萬畝、三邊”綠化85.46055萬畝(其中人工造林1.96005萬畝，補植補造2.95005萬畝，封山育林5.4萬畝)油茶開發(fā)1.5萬畝。
(二)分類經(jīng)營實施到位。
全面實行林業(yè)分類經(jīng)營。該縣區(qū)劃界定生態(tài)公益林212.2萬畝，生態(tài)公益林面積占林業(yè)用地面積的30.9%積極爭取國家生態(tài)公益林補償基金2700多萬元，落實森林生態(tài)效益補償面積189.68萬畝。
(三)生態(tài)功能區(qū)建設(shè)初顯規(guī)模。
正在籌建省級自然保護(hù)區(qū)，建立了借母溪國家級自然保護(hù)區(qū)省級森林公園。積極申報國家濕地公園和開辟更多的森林旅游風(fēng)景點。
林權(quán)證發(fā)放到農(nóng)戶650.4萬畝，分別占總?cè)蝿?wù)的98%94.8%不斷健全和完善林業(yè)要素市場建設(shè)，縣林權(quán)交易中心、縣林業(yè)信息咨詢和發(fā)布中心、縣森林資源資產(chǎn)評估中心(暨林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設(shè)計隊)四個機構(gòu),四)林權(quán)制度改革進(jìn)一步深入。共完成林權(quán)換發(fā)證外業(yè)核實671.6萬畝。已全面開展工作。森林政策性保險工作全面實施，全縣有林地均納入了財政政策性保險范圍。全面實施林業(yè)機構(gòu)改革，林業(yè)規(guī)費供養(yǎng)人員673人已全部納入財政供養(yǎng)，育林基金實行財政預(yù)算管理,林業(yè)正常運轉(zhuǎn)和生產(chǎn)性支出列入了財政預(yù)算，結(jié)束了長期“收費養(yǎng)人”局面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站、基層檢查站重新進(jìn)行了核編定崗，進(jìn)行了人員的優(yōu)化組合，縣木材公司、仙門國有林場、苗圃和林科所等二級機構(gòu)實行了改制。
二、生態(tài)林業(yè)發(fā)展存在問題。
(一)林分質(zhì)量低且可伐資源少。
(二)林產(chǎn)加工規(guī)模小檔次低。
(三)第三產(chǎn)業(yè)布局及開發(fā)不樂觀。
近幾年在發(fā)展生態(tài)旅游上。著力加強生態(tài)功能區(qū)建設(shè)，已經(jīng)有借母溪國家級自然保護(hù)區(qū)、國家級濕地公園、鳳凰山省級森林公園、夸父山省級森林公園、齊眉界省級森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)。目前縣發(fā)展森林旅游業(yè)雖然有獨特的自然景觀和人文景觀，但是還沒有整體開發(fā)，沒有帶來旅游效益。
(四)公益林保護(hù)與林農(nóng)增收矛盾突出。
生態(tài)公益林是國家為了保持生態(tài)環(huán)境而劃分的對保持生態(tài)平衡發(fā)揮著十分重大的作用。但是縣因為生態(tài)公益林的劃分對的林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了很大的阻礙。全縣687.8萬畝林業(yè)用地面積中。生態(tài)公益林占了林地面積的三分之一。過來林農(nóng)可以通過采伐林木得到部分收入，劃為生態(tài)公益林后，森林采伐受到限制，只能進(jìn)行撫育性質(zhì)的采伐，收入明顯減少。劃定生態(tài)公益林區(qū)之前實行多種渠道而營造的人工速生豐產(chǎn)林，特別是杉木林現(xiàn)已進(jìn)入主伐期，林農(nóng)紛紛要求調(diào)整公益林再轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐妨郑由蠁恿松鷳B(tài)旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展生態(tài)林業(yè)與增加“林農(nóng)”收入發(fā)生了突出的矛盾。
(五)商品林經(jīng)營管理不活。
按照國家分類經(jīng)營的政策。但目前商品林經(jīng)營既不活也不暢，相關(guān)稅費偏高，群眾得不到實惠。帶來兩個方面的突出問題：一是群眾造林積極性不高。由于商品林經(jīng)營流通存在諸多因素影響，群眾在林木經(jīng)營中的既得利益少，同時林業(yè)的生產(chǎn)周期長，加上林地分散難以集約，導(dǎo)致林區(qū)群眾造林積極性不高。二是沒有營造稅費的洼地。目前縣每立方米木材要交的稅費是169元。其中：育林基金50元，泰格林紙供材合約金50元，增值稅20元，所得稅20元，造林保證金20元，檢疫費3元，作業(yè)設(shè)計費6元。而與相鄰近的桃源縣木材稅費只有70元。由于巨大的稅費差額，導(dǎo)致木材流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
(六)行政計劃干預(yù)過多。
上級一些相關(guān)部門現(xiàn)在仍然延續(xù)計劃經(jīng)濟(jì)時代的計劃手段。極大的影響了生態(tài)林業(yè)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在兩個方面：其一是對木材經(jīng)營下達(dá)計劃。雖然該縣活立木蓄積量居全省第一，但可伐松材資源少，泰格林紙下達(dá)給該縣的供材任務(wù)過重，縣內(nèi)木材商品供應(yīng)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象，給生態(tài)建設(shè)帶來了新的困難。其二是營造工業(yè)原料林確定松杉比例。而我縣母巖變幻的土壤種類多，立地條件極其復(fù)雜，上級違背自然規(guī)律和老百姓意愿硬性規(guī)定，適合營造杉木的地方也要栽松木，一些地方林農(nóng)等待年度造林驗收過后將松苗拔掉栽杉苗，群眾利益受損而怨聲載道，更難實現(xiàn)適地適樹和科學(xué)經(jīng)營。