公司售后服務(wù)管理制度及流程范文(20篇)

字號(hào):

    培養(yǎng)自己的興趣愛好,享受追求夢(mèng)想的過程。總結(jié)團(tuán)隊(duì)合作中的成功經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地協(xié)調(diào)工作,提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。以下是一些常見面試題和回答范例,供大家參考面試準(zhǔn)備。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇一
    1、程序化、科學(xué)化和流程化的管理對(duì)原主管部門及個(gè)人權(quán)威提出了挑戰(zhàn),主管的心態(tài)應(yīng)放平。
    2、企業(yè)應(yīng)做好企業(yè)各項(xiàng)的準(zhǔn)備,不要急功近利,因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)沒有業(yè)績而全面否定。
    3、協(xié)調(diào)好原組織的管理工作,結(jié)合公司整體發(fā)展,并賦予相匹配的權(quán)力。
    4、隨時(shí)把握好進(jìn)程并及時(shí)調(diào)整。
    5、執(zhí)行計(jì)劃時(shí),跟預(yù)期發(fā)生很大偏離的時(shí)候怎么辦?每個(gè)月都應(yīng)有一次月份評(píng)估,重要的指標(biāo)每周都在看。這時(shí),效果就非常大,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差,通知責(zé)任人知道,如責(zé)任人無法解決立即召開圓桌會(huì)議。偏差肯定會(huì)有的,關(guān)鍵在于企業(yè)的監(jiān)控手段能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),只要發(fā)現(xiàn)了相信就有解決的方法。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇二
    為規(guī)范售后服務(wù)管理工作,滿足用戶的的需求,保證業(yè)主在使用我公司設(shè)備時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高業(yè)主對(duì)本公司的滿意度和信任度,提高本公司的市場(chǎng)占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。本制度適用于公司所有售后服務(wù)工作。
    二、售后服務(wù)內(nèi)容根據(jù)工程合同或者采購合同,在質(zhì)保期內(nèi),因設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或設(shè)備損壞,無償為業(yè)主維修或更換相應(yīng)零配件。對(duì)質(zhì)保期外的設(shè)備,接業(yè)主檢修通知后。安排售后服務(wù)工程師對(duì)需要檢修的設(shè)備進(jìn)行初步檢查及判斷,列出詳細(xì)維修內(nèi)容及需要更換的設(shè)備清單,由售后服務(wù)部長進(jìn)行報(bào)價(jià)(包括零配件,人員出差等),由業(yè)主確認(rèn)維修費(fèi)用后,盡快組織需要更換的設(shè)備和零配件,第一時(shí)間排除故障,讓業(yè)主滿意。
    3對(duì)合同外業(yè)主需要另外系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓(xùn)的,售后服務(wù)工程師上報(bào)售后服務(wù)部長進(jìn)行報(bào)價(jià),費(fèi)用業(yè)主確認(rèn)后,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓(xùn)。分時(shí)分段組織售后服務(wù)工程師對(duì)不同區(qū)域業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪,了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,了解業(yè)主在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制作、安裝、調(diào)整和工藝等方面的意見,并對(duì)合理的建議上報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)。
    5宣傳本公司的設(shè)備及專用配件,進(jìn)行銷售。
    三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問題無法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋,并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)部或技術(shù)部協(xié)助解決。服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和業(yè)主保持良好的關(guān)系。
    4接到業(yè)主售后服務(wù)信息時(shí),應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理意見,需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),迅速解決所出現(xiàn)的故障。
    5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求。服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時(shí)修復(fù),不允許同一問題重復(fù)修理的情況。服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)單”,并讓業(yè)主對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于外購設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由供應(yīng)家解決,售后服務(wù)人員要及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。出現(xiàn)重大質(zhì)量問題,及時(shí)反饋公司有關(guān)部門予以解決。建立售后服務(wù)來電來函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。
    11每個(gè)季度匯總當(dāng)季度的維修內(nèi)容,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行分析,找出出現(xiàn)次數(shù)過多或問題影響重大的問題上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行分析討論,以避免后期設(shè)備再出現(xiàn)同類型問題。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇三
    a、建立健全管理制度:在完善基礎(chǔ)制度如人事、行政等制度的基礎(chǔ)上,我們的重點(diǎn)應(yīng)放在:
    a)客戶資料、技術(shù)檔案管理制度,避免工作人員的離職造成業(yè)務(wù)的斷檔和丟失;
    b)建立全員全程的零缺點(diǎn)質(zhì)量管理制度;
    c)市場(chǎng)開拓和管理規(guī)范;
    d)建立危機(jī)管理制度和會(huì)簽制度;
    e)成本遞減控制制度等。
    b.企業(yè)行為規(guī)范。
    c.完善組織的職能機(jī)制,并把業(yè)務(wù)監(jiān)導(dǎo)機(jī)制建立。
    d.信息技術(shù)的應(yīng)用,運(yùn)用公司的內(nèi)部網(wǎng)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
    e.人力資源管理體系的建立。
    f.全流程質(zhì)量管理意識(shí)的建立。
    g.主要業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上述的工作內(nèi)容以一個(gè)部門如人力資源部牽頭與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作完成,并以培訓(xùn)的手段進(jìn)行貫徹。
    2.確立企業(yè)的運(yùn)營和贏利模式。
    a.確立財(cái)務(wù)管理的核心地位,即財(cái)務(wù)計(jì)劃制度的執(zhí)行;
    b.對(duì)公司的整體目標(biāo)進(jìn)行分析,形成公司和部門的業(yè)務(wù)日程;
    d.成本遞減控制。
    3.營造一個(gè)具有東方特色的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇四
    1、差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程。
    4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨流程。
    5、用戶服務(wù)資料歸檔流程。
    6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    5)售后總費(fèi)用(合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外)。
    6)每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總,于次月初(5號(hào)前)整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇五
    1.有費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
    2.合同服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品,依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定,而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
    3.免費(fèi)服務(wù)凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品,在免費(fèi)保證期間內(nèi),免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。
    4.一般行政工作凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作,如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù)、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。
    第二條有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單規(guī)定如下。
    第三條服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組,于接到客戶之叫修電話或函件時(shí),該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等,登記于“叫修登記簿”上,并在該客戶資料袋內(nèi),將該商品型號(hào)的“服務(wù)憑證”抽出,送請(qǐng)主管派工。
    第四條技術(shù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字,攜回交于業(yè)務(wù)員于“叫修登記簿”上注銷,并將服務(wù)憑證歸檔。
    第五條凡屬有費(fèi)服務(wù),其費(fèi)用較低者,應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向客戶收費(fèi),將款交于會(huì)計(jì)員,憑以補(bǔ)寄發(fā)票,否則應(yīng)于當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”至?xí)?jì)員處開具發(fā)票另行前往收費(fèi)。
    第六條凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者,應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù),除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外,并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn),后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員,登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上。并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。
    第七條每一填妥的“修護(hù)卡”應(yīng)掛于該一商品上,技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上,商品修妥經(jīng)主管驗(yàn)訖后在“客戶商品進(jìn)出登記簿”上注明還商品日期,然后將該商品同“服務(wù)憑證”,送請(qǐng)客戶簽章,同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢,并將服務(wù)憑證歸檔。
    第八條上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品,如系有費(fèi)修護(hù),技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑“服務(wù)憑證”,至?xí)?jì)員處開具發(fā)票,以便收費(fèi)。
    第九條凡待修商品,不能按原定時(shí)間修妥者,技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。
    第十條技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表”送請(qǐng)服務(wù)主管核閱存查。
    第十一條服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表,將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類別及所耗時(shí)間,填“服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表”。
    第十二條分公司的服務(wù)主任日?qǐng)?bào)表,應(yīng)先送請(qǐng)經(jīng)理核閱簽章后,轉(zhuǎn)送服務(wù)部。
    第十三條服務(wù)中心及分公司業(yè)務(wù)員,應(yīng)根據(jù)“叫修登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后,將當(dāng)天未派修工作于次日送請(qǐng)主管優(yōu)先派工。
    第十四條所有服務(wù)作業(yè),市區(qū)采用六小時(shí),郊區(qū)采用七小時(shí)派工制,即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。
    第十五條保養(yǎng)合同期滿前一個(gè)月,服務(wù)中心及分公司,應(yīng)填具保養(yǎng)到期通知書寄予客戶并派員前往爭(zhēng)取續(xù)約。
    (二)客戶意見調(diào)查。
    第十六條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù),并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念,特舉辦客戶意見調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
    第十七條客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的評(píng)價(jià)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外,對(duì)客戶的建議或抱怨,服務(wù)部應(yīng)特別加以重視,認(rèn)真處理,以精益求精建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
    第十八條服務(wù)中心及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶葉修調(diào)記簿于次日寄送服務(wù)部,以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量,以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則,不采取抽查方式。
    第十九條對(duì)技術(shù)員的品評(píng),分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng),每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個(gè)程度,以便客戶勾填。
    第二十條對(duì)客戶的建議或抱怨,其情節(jié)重大者,服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)、提前加以處理,并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者,服務(wù)部自行酌情處理之,應(yīng)將處理結(jié)果,以書面或電話通知該客戶。
    第二十一條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng),服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心及分公司保持密切的聯(lián)系,隨時(shí)予以催辦,并協(xié)助其解決所有困難問題。
    第二十二條服務(wù)中心及分公司對(duì)抱怨的客戶,無論其情節(jié)大小,均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)iT派員前往處理,以示慎重。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇六
    _有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,__門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
    1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。
    2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
    3、浙江省__門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。
    4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
    5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
    7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
    8、安裝質(zhì)量:貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
    9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:
    __防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由__門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購買標(biāo)書,項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過__門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
    該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于__門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,__門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
    10、關(guān)于工程質(zhì)量。
    __門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過程控制,材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),到達(dá)貴公司的要求。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇七
    1、外出:因公外出,一個(gè)工作日內(nèi)的公出需在前臺(tái)登記,方便轉(zhuǎn)接電話和留言。外出前需填寫《外出申請(qǐng)單》并通過審批流程,提交行政部備案。時(shí)緊急外出,需電話告知相關(guān)主管,并在外出后2日內(nèi)補(bǔ)填《外出申請(qǐng)單》。
    2、出差:一個(gè)工作日以上的公出為出差。出差前應(yīng)填寫《出差申請(qǐng)單》,并通過審批流程,表單提交公司行政部備案。
    3、事假:一個(gè)工作日以內(nèi)的事假,需取得公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。需事前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并通過審批流程,到行政部登記備案。如有緊急情況,不能事先請(qǐng)假,應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)電話通知本部門經(jīng)理并在上班當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù),否則以曠工計(jì)。一個(gè)工作日以上的事假,同上述流程,并報(bào)總經(jīng)理審批;同時(shí)應(yīng)提前一周發(fā)起申請(qǐng),事后補(bǔ)報(bào)視為曠工。
    4、病假:二個(gè)工作日以內(nèi)(含2天)的病假,需憑三級(jí)以上醫(yī)院的有效證明,填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總審核批準(zhǔn)。二個(gè)工作日以上的病假,需憑三級(jí)甲等以上醫(yī)院有效證明,填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)初審,報(bào)總經(jīng)理審批。
    5、婚假:員工需憑結(jié)婚證,提前30日申請(qǐng),填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理審批,[]提交行政部存檔備案。婚假為3天;結(jié)婚雙方不在一地的另外給予路程假;晚婚假為3+7天;婚假包括公休假和法定假;再婚的??上硎芊ǘɑ榧伲荒芟硎芡砘榧?。
    6、喪假:員工直系親屬(一代以內(nèi))亡故,喪假3天(如外地員工回原地辦喪事可增加來回時(shí)間);員工旁系親屬亡故,喪假1天;喪假需填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)審批。
    7、產(chǎn)假:符合計(jì)劃生育規(guī)定,女性分娩期間,可向所在部門申請(qǐng)3個(gè)月假期,如遇難產(chǎn)另加15天。休假前需填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理審批同意后,報(bào)行政部備案。
    8、請(qǐng)假:任何類別的假期都需直接領(lǐng)上級(jí)導(dǎo)或級(jí)別以上的領(lǐng)導(dǎo)的事前批準(zhǔn),并到行政部登記備案。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇八
    技術(shù)服務(wù):
    1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
    2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量;
    3、帶給咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶帶給技術(shù)咨詢;
    4、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
    “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?!?BR>    本公司創(chuàng)辦十年以來,已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,并透過了iso9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證,每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,4小時(shí)帶給上門服務(wù),接到用戶通知后,12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性說明:公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:_和4_,可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
    一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾。
    本公司鄭重承諾:太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。
    以下是我公司具體的保修范圍:
    1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
    2、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
    3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
    4、支架變形無法正常使用,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;
    二、保修期外售后服務(wù)承諾。
    對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。
    (1)年檢和保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
    (2)應(yīng)急維修。
    四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下狀況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):
    (1)用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
    (2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;
    (3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的;
    (4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
    對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修,貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),所有收取的維修費(fèi)用,我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
    五、人員培訓(xùn)安排。
    安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),具體安排如下:
    時(shí)光:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);
    地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;
    對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶。
    資料:
    (1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程;
    (2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;
    (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作;
    (4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);
    (5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
    目標(biāo):
    (1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
    (2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞;
    (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇九
    1、公司原則上不提倡員工加班,若員工因自身原因未能在合理規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司安排的工作,應(yīng)自覺加班完成。
    2、由于設(shè)計(jì)行業(yè)的特殊性,確實(shí)因工作需要被安排加班的員工,應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況合理安排加班。
    (1)加班者須填寫加班證明單,加班時(shí)間以下班打卡為依據(jù)。由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,按月統(tǒng)計(jì)備查(合理時(shí)間內(nèi)未完成工作任務(wù)而造成的加班無須填寫加班證明單)。
    (2)由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的加班,加班費(fèi)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)用。
    3、由于個(gè)人原因未完成工作或不聽從安排而造成項(xiàng)目損失的,部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十
    為進(jìn)一步規(guī)范售后服務(wù)管理工作,特?cái)M定管理辦法如下。
    1、項(xiàng)目移交。
    項(xiàng)目終驗(yàn)前一個(gè)月,售后服務(wù)組開始介入項(xiàng)目。項(xiàng)目驗(yàn)收后,兩周內(nèi)完成項(xiàng)目移交工作。移交時(shí)應(yīng)將下列內(nèi)容形成書面文檔:
    (1)項(xiàng)目建設(shè)過程中的技術(shù)資料。
    (2)項(xiàng)目遺留問題及完成時(shí)間表。
    (3)項(xiàng)目外部邊界:公司與客戶之間的維護(hù)邊界、維護(hù)期及維護(hù)期滿措施。
    (4)項(xiàng)目內(nèi)部邊界:售后服務(wù)人員與技術(shù)支撐部門的邊界、項(xiàng)目常見問題及處理。
    辦法(faq)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)部門及人員。
    2、日常工作規(guī)范。
    (1)工作日志。
    售后服務(wù)工作人員應(yīng)及時(shí)解決客戶提出的問題。
    當(dāng)日問題應(yīng)在當(dāng)日處理完畢,不得拖延至次日。確因問題復(fù)雜,需耗時(shí)很久,當(dāng)日的確無法完成,應(yīng)說明情況,取得客戶諒解,并給予客戶明確的解決時(shí)間。并以書面方式將當(dāng)日未解決問題及完成時(shí)間向銷售總監(jiān)報(bào)備。因未及時(shí)解決而被客戶投訴的,按投訴辦法處理。
    每日下班前,售后服務(wù)工作人員將當(dāng)日已完成工作記錄到禪道日志中。
    售后服務(wù)組應(yīng)及時(shí)總結(jié)新問題及解決辦法,記錄到《售后服務(wù)手冊(cè)》。每月底,將更新后的售后服務(wù)手冊(cè)上傳至文檔管理系統(tǒng)。
    (3)系統(tǒng)巡檢。
    售后服務(wù)組每月對(duì)所有維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)巡檢一次,并對(duì)每個(gè)系統(tǒng)形成一份月度巡檢報(bào)告,上傳至文檔管理系統(tǒng)。
    (4)系統(tǒng)優(yōu)化。
    道管理。
    《優(yōu)化報(bào)告》作為項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的來源。
    (5)客戶回訪。
    售后服務(wù)組應(yīng)定期回訪客戶(電話或當(dāng)面),就系統(tǒng)運(yùn)行及使用過程中需要完善的方面進(jìn)行調(diào)研。
    客戶回訪以季度為單位,分解到月,按計(jì)劃執(zhí)行。
    (6)服務(wù)電話。
    3、安全備份管理。
    (1)售后服務(wù)組統(tǒng)一管理已移交項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)的賬號(hào)及密碼。
    移交完成后,售后服務(wù)組應(yīng)與客戶協(xié)商,對(duì)系統(tǒng)的密碼進(jìn)行統(tǒng)一修改,并做好存檔。因密碼泄露或售后服務(wù)組管理不善,造成對(duì)系統(tǒng)性能的不良影響或數(shù)據(jù)丟失,售后服務(wù)組負(fù)責(zé)該系統(tǒng)維護(hù)的工作人員須承擔(dān)連帶責(zé)任。
    (2)對(duì)已移交項(xiàng)目的修改、調(diào)整等工作,須在售后服務(wù)組的監(jiān)督下進(jìn)行。
    每次對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),售后服務(wù)組應(yīng)形成修改記錄,并將修改記錄、修改部分的源代碼、數(shù)據(jù)庫腳本進(jìn)行存檔,上傳到文檔管理系統(tǒng),以固定系統(tǒng)運(yùn)行版本。
    對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整時(shí),售后服務(wù)人員須事先告知客戶本次對(duì)系統(tǒng)調(diào)整的安排、可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成的影響、影響范圍和影響時(shí)間。
    未告知而導(dǎo)致客戶投訴的,按公司投訴管理辦法處理。
    (3)售后服務(wù)部應(yīng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)已移交項(xiàng)目的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份,防止數(shù)據(jù)丟失。軟件項(xiàng)目移交后,如果客戶未做備份,售后服務(wù)組應(yīng)建立應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制,以防數(shù)據(jù)丟失給客戶帶來損失。
    備份目標(biāo):系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫損壞,我們能夠在第一時(shí)間幫助客戶恢復(fù)。數(shù)據(jù)在兩個(gè)月內(nèi)有變化,或者丟失,都能夠找到并恢復(fù)回去。
    4、維護(hù)期滿提醒。
    項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期滿前三個(gè)月,售后服務(wù)組長應(yīng)以書面方式向銷售總監(jiān)匯報(bào),銷售總監(jiān)安排銷售人員跟進(jìn)。
    銷售經(jīng)理定期請(qǐng)客戶填寫售后服務(wù)工作調(diào)查表,對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。客戶反映的問題經(jīng)查屬實(shí)的,按投訴管理辦法由責(zé)任人樂捐。如果同樣的問題被客戶重復(fù)反映,加倍樂捐。無法找到直接責(zé)任人的,由售后服務(wù)組長樂捐。
    客戶反映系統(tǒng)出現(xiàn)問題,經(jīng)倒查,屬于巡檢、備份等工作未做到位,或?qū)嶋H工作未做卻提供虛假巡檢報(bào)告的,按投訴管理辦法,對(duì)相關(guān)責(zé)任人加倍樂捐。
    售后服務(wù)組提出的優(yōu)化措施給工作帶來顯著效果的,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。由售后服務(wù)組長提交獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng),銷售總監(jiān)審核,管理委員會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行。
    附二:售后服務(wù)人員月考核辦法。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十一
    1、貫徹執(zhí)行國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)制度、嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行計(jì)賬、算賬、報(bào)賬,規(guī)定,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬目清晰,公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。
    2、負(fù)責(zé)編制公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃;編制月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表及有關(guān)說明,每月10日前向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表,完整地反映財(cái)務(wù)狀況,并按季度進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。
    3、責(zé)會(huì)計(jì)核算,特別對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付等往來賬要及時(shí)清算和催收;定期對(duì)固定資產(chǎn)、低值易耗等財(cái)產(chǎn)物品進(jìn)行盤點(diǎn),做到賬帳相符,賬實(shí)相符,發(fā)現(xiàn)不符,必須查明情況及時(shí)匯報(bào)。
    4、負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)管理和各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查與調(diào)撥,按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用,確保資產(chǎn)的資金來源。
    5、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬本、會(huì)計(jì)報(bào)表等檔案資料。
    6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作任務(wù)。
    1、負(fù)責(zé)現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)賬票據(jù)的收付,不得積壓,按時(shí)將現(xiàn)金送存銀行,管理制度《公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。
    2、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金按規(guī)定限額執(zhí)行,不得挪用、不得以白條抵庫、不得坐支營業(yè)款。
    3、根據(jù)會(huì)計(jì)人員簽章的收、付款憑證,按款項(xiàng)的審核批準(zhǔn)制度辦理收付。
    4、開據(jù)支票,辦理匯款時(shí)要按公司的財(cái)務(wù)管理制度辦妥有關(guān)手續(xù),不符合規(guī)定者予以退回。
    5、填制有關(guān)收入、支出的會(huì)計(jì)憑證、登記銀行存款、現(xiàn)金出納日記賬,保證賬款相符。
    6、負(fù)責(zé)保管未簽發(fā)的支票,支票本及已簽發(fā)的支票存根聯(lián)。
    7、負(fù)責(zé)職工每月工資、獎(jiǎng)金以及各種福利待遇的審核和發(fā)放。
    8、結(jié)合公司的業(yè)務(wù)實(shí)際情況,每月匯總收付款憑證并將憑證交會(huì)計(jì)登記明細(xì)賬。
    9、每月10日前,將上月銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單逐筆核對(duì),編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
    10、每月底將銀行存款余額、營業(yè)收入及本月、本年累計(jì)額報(bào)告總經(jīng)理及法人代表。
    11、妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙,密碼不得泄露及外傳。
    12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    1、公司的固定資產(chǎn),包括機(jī)器設(shè)備、車輛、家具、電器、其他設(shè)備等,其財(cái)務(wù)管理和計(jì)提折舊,由財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)。
    2、每年年終必須進(jìn)行一次固定資產(chǎn)盤點(diǎn),做到實(shí)物和賬表記錄相符,核算資料準(zhǔn)確。對(duì)固定資產(chǎn)遺失、損壞的,要查明原因,明確責(zé)任,做出適當(dāng)處理。
    3、購置固定資產(chǎn),必須有經(jīng)批準(zhǔn)的購置計(jì)劃;購置時(shí),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可借用限額支票在計(jì)劃范圍內(nèi)使用。
    4、購置的固定資產(chǎn)報(bào)銷時(shí)按財(cái)務(wù)制度審批程序進(jìn)行。
    1、公司印章包括公章、財(cái)務(wù)專用章、法人代表章、合同章等。公章由行政管理部指定專人負(fù)責(zé)保管,財(cái)務(wù)專用章、法人代表章、合同章由財(cái)務(wù)室專人負(fù)責(zé)保管。
    2、保管人員必須堅(jiān)守職責(zé),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將印章帶出辦公室,不得私用,不得委托他人代管。
    3、保持印章使用的嚴(yán)肅性。各類印章只限使用在正式公文、函件上,嚴(yán)禁在空白介紹信上蓋章。印章使用必須做到用章登記。
    1、職工因公出差,按財(cái)政部有關(guān)文件規(guī)定,一律乘座火車,可購硬臥車票。如因特殊情況需乘飛機(jī)者,必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘座,否則不予報(bào)銷。若需乘船可購四等艙船票。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十二
    為了嚴(yán)格管理和控制公司采購物資的質(zhì)量和價(jià)格,規(guī)范公司的采購管理行為,堵塞采購環(huán)節(jié)的漏洞,有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本,特制定本制度。
    (1)決策民主化;。
    (2)操作透明化;。
    (3)權(quán)力分散化;。
    (4)采購規(guī)范化;。
    (5)效益最大化。
    2、公司實(shí)行集團(tuán)公司和各分公司、子公司三級(jí)管理的比價(jià)采購管理模式。
    具體分工辦法如下:集團(tuán)公司成立采購管理辦公室,由公司總工程師分管領(lǐng)導(dǎo),與各分公司的采購管理部門按采購效益最大化的原則進(jìn)行分工管理。集團(tuán)采購辦公室具體負(fù)責(zé)經(jīng)辦由集團(tuán)集中統(tǒng)一采購的材料物資如:各分公司、子公司共用的白糖、香精等大宗常用原輔材料。
    (3)提出制定和調(diào)整采購物資控制價(jià)格的建議;。
    (4)對(duì)供貨單位和價(jià)格有否決權(quán);。
    (1)根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)提供價(jià)格建議;。
    (2)嚴(yán)格控制和執(zhí)行比價(jià)采購小組確定的采購價(jià)格;。
    (3)自覺接受比價(jià)采購管理小組的監(jiān)督,按程序開展工作;。
    (4)建立價(jià)格信息網(wǎng)絡(luò)及臺(tái)賬;。
    (5)采購人員隨時(shí)注意市場(chǎng)價(jià)格的變化,并及時(shí)將信息反饋給比價(jià)采購管理小組。
    4、特殊情況的處理辦法:。
    當(dāng)比價(jià)采購管理在實(shí)施過程中,出現(xiàn)特殊情況時(shí),比價(jià)采購管理小組無法裁定的,上報(bào)公司總裁,由總裁依據(jù)公司比價(jià)采購管理的實(shí)施原則進(jìn)行裁定。
    1、由各物資使用部門在保障生產(chǎn)經(jīng)營和管理需要的前提條件下做好采購計(jì)劃,并建立健全計(jì)劃管理工作,將物資采購計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理統(tǒng)一起來,以公司預(yù)算為前提和依據(jù),按月制定采購明細(xì)計(jì)劃,按比價(jià)采購的分工上報(bào)各級(jí)比價(jià)采購管理辦公室,經(jīng)比價(jià)采購管理小組批準(zhǔn)后方可進(jìn)行比價(jià)采購。
    2、采購部門在采購前,必須先進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,然后由比價(jià)管理小組召集有關(guān)成員,集體研究,對(duì)所采購的物資貨比三家,進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),統(tǒng)一意見。堅(jiān)決杜絕采購中的權(quán)力行為和個(gè)人行為。采購部門根據(jù)研究的結(jié)果,在比價(jià)采購辦公室審核備案,辦理采購物資價(jià)格審核單后具體執(zhí)行。
    3、各類物資采購不論簽訂合同與否,都按此程序辦理。
    4、對(duì)于價(jià)格低、采購量不大且不經(jīng)常使用的物資,暫不按比價(jià)采購程序管理。但必須事先經(jīng)過比價(jià)采購辦公室確認(rèn)。
    5、在比價(jià)采購工作中,要逐步實(shí)行公開招標(biāo)采購,以降低采購成本。為此,公司要求,只要具備條件,各分、子公司對(duì)大宗物資的購置及其它經(jīng)營活動(dòng)所需物資都要進(jìn)行公開招標(biāo),公司總部比價(jià)管理小組將指導(dǎo)和配合企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)。
    6、對(duì)由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一采購的材料物資,分別付款的管理辦法。由公司采購部門統(tǒng)一進(jìn)行采購統(tǒng)籌管理,各分公司和子公司分別進(jìn)行付款。對(duì)各分公司和子公司的物資采購計(jì)劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的適時(shí)管理,在保障生產(chǎn)經(jīng)營前提條件下,以最近的距離和最短的采購時(shí)間統(tǒng)一要求供貨商配送物資材料。由各使用單位按照約定的付款期限進(jìn)行付款。
    7、對(duì)集團(tuán)所屬分公司及集團(tuán)總部所需辦公設(shè)備、辦公用品、清掃用品以及勞保用品,統(tǒng)一歸口到公司采購辦公室進(jìn)行集中采購,在貨比三家的基礎(chǔ)上實(shí)行定點(diǎn)采購,以取得規(guī)模采購效益,最大限度地降低采購成本。
    五、采購部門要建立物資采購分類流水臺(tái)賬,詳細(xì)記錄供貨單位的全稱、商品名稱、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、付款條件、聯(lián)系電話及聯(lián)系人等情況,隨時(shí)備查。
    1、不按比價(jià)采購程序進(jìn)行采購的;。
    2、不按比價(jià)采購制度進(jìn)行集體討論研究,私自進(jìn)行采購的。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十三
    為進(jìn)一步加強(qiáng)公司全體人員組織紀(jì)律管理,維護(hù)正常工作秩序,提高勞動(dòng)效率,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定以下員工考勤管理制度,請(qǐng)大家遵照?qǐng)?zhí)行。
    第二章考勤登記。
    第一條公司員工上下班必須進(jìn)行考勤登記,公司領(lǐng)導(dǎo)的考勤由辦公室負(fù)責(zé)登記,其他員工每天上午上班、下午下班的考勤通過簽到、簽退本(考勤機(jī))進(jìn)行登記。
    第三條如因特殊原因(如出差、出外勤等)無法登記考勤,必須經(jīng)部門批準(zhǔn),以部門批準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》作為考勤依據(jù)。
    第四條各部門設(shè)專人(兼)負(fù)責(zé)考勤工作,按月匯總考勤情況,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字審核后上報(bào)人力資源部。
    第五條當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束后,不予辦理補(bǔ)登考勤手續(xù),未有考勤記錄的一律視為缺勤處理。
    第六條考勤統(tǒng)計(jì)以自然月為周期,是核發(fā)薪酬及各類補(bǔ)貼的依據(jù)。
    第三章遲到、早退、曠工及處理。
    第七條員工超過指定上班時(shí)間5分鐘以上15分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到,當(dāng)月遲到累計(jì)超過兩次的超過部分每次罰款30元。
    第八條員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在15分鐘以內(nèi)的視為早退,早退每次罰款30元。
    第九條當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過3次的給予通報(bào)批評(píng)并罰款100元,3次以上扣除當(dāng)月全部績效工資。
    第十條下列情況視為曠工:
    一、超過30分鐘以上到崗或離崗;
    二、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。
    第十一條員工曠工給予通報(bào)批評(píng),扣除當(dāng)月全部績效工資,并按曠工天數(shù)扣除崗位工資,連續(xù)曠工3天以上(含3天)予以開除處理。
    第四章加班及補(bǔ)休規(guī)定。
    第十二條員工加班前必須填寫《加班審批表》并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部登記、存檔,作為日后申請(qǐng)補(bǔ)休或核算加班費(fèi)的依據(jù)。
    第十三條在正常工作時(shí)間無法完成正常工作量造成的延長工作時(shí)間以及在非工作時(shí)間內(nèi)參加的培訓(xùn),不作加班處理。
    第十四條每月加班累計(jì)原則上不超過36小時(shí)。
    第十五條員工加班后各部門經(jīng)理應(yīng)先根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)休,如確因特殊原因不能安排補(bǔ)休,按以下標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi):
    一、正常工作日加班,以崗位工資為基數(shù)按100%核算加班費(fèi);
    二、公休日加班,以崗位工資為基數(shù)按100%核算加班費(fèi);
    三、法定節(jié)假日加班,以崗位工資為基數(shù)按200%核算加班費(fèi)。
    四、員工申請(qǐng)補(bǔ)休必須填寫《補(bǔ)休審批表》,由人力資源部審核加班待休時(shí)間并按審批程序報(bào)批后報(bào)人力資源部登記、存檔。
    五、普通員工申請(qǐng)補(bǔ)休在3天以內(nèi)(含3天)由本部門經(jīng)理審批、超過3天由分管副總審批,部門經(jīng)理申請(qǐng)補(bǔ)休由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,副總經(jīng)理申請(qǐng)補(bǔ)休由總經(jīng)理審批,總經(jīng)理申請(qǐng)補(bǔ)休由董事長審批。
    六、加班時(shí)間每季度沖銷一次,上一季度的加班記錄最多留3天到下一季度,其余按規(guī)定核發(fā)加班費(fèi)。
    七、加班待休時(shí)間原則上不能跨年度使用。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十四
    (一)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度,不準(zhǔn)遲到、早退。
    (二)、保持工作桌面的整潔,不隨處亂扔垃圾。
    (三)、人員電腦應(yīng)專人專用,如人為損壞,由當(dāng)事人賠償。下班以后,需將電源切斷,違者扣考評(píng)分1分。
    (四)、有事外出時(shí),經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫《外出公干登記表》,事后準(zhǔn)確注明回公司時(shí)間。
    (五)、設(shè)計(jì)人員上門量房時(shí),應(yīng)理會(huì)客戶的意圖,標(biāo)注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會(huì)審以后方可出圖。
    (六)、在與客戶交談中,要靈活應(yīng)變,尊重客戶的合理化建議。
    (七)、嚴(yán)守公司秘密,嚴(yán)禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出,違者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。
    (八)、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合,處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。
    (九)、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),做到精益求精。
    (十)、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通,做到熱情、真摯、信賴、滿意。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十五
    (一)、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,不準(zhǔn)遲到早退。
    (二)、著裝、談吐、儀表要得體大方。
    (三)、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    (四)、要有團(tuán)隊(duì)精神,主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。
    (五)、每天要保持良好的心態(tài),去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。
    (六)、不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來謀取私利。
    (七)、要以誠待人,與客戶要保持良好的關(guān)系。
    (八)、對(duì)工作要有極強(qiáng)的`責(zé)任心,做事從公司的整體利益出發(fā),不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
    (九)、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng),為公司建立一個(gè)廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。
    (十)、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。
    (十一)、對(duì)客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。
    (十二)、尊重客戶合理化建議。
    (十三)、對(duì)有意向的客戶要多講解,多了解客戶的需求,直到客戶滿意。
    (十四)、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。
    (十五)、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
    (十六)、了解合肥所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
    (十七)、對(duì)待客戶要熱情、真誠,要讓客戶信賴、滿意。
    (十八)、極開展市場(chǎng)調(diào)研,分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十六
    1、進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)日,須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場(chǎng)管理表格、施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。
    2、工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。
    3、須根據(jù)施工工人進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間辦理相應(yīng)的居留手續(xù)。
    4、施工工人須統(tǒng)一穿著工服、佩帶上崗證。
    5、施工工人須著裝整齊,不得穿破損嚴(yán)重工服及穿拖鞋施工。
    6、施工現(xiàn)場(chǎng)不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。
    7、施工用料須分門別類堆放整齊,置于干爽地段。
    8、每日施工完畢,須清理施工現(xiàn)場(chǎng),做到無垃圾堆積。
    9、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施,對(duì)易損件須加以保護(hù)處理。
    10、遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定,不得違章作業(yè)。
    11、施工過程中,須關(guān)閉施工現(xiàn)場(chǎng)大門,不得干擾鄰居日常生活。
    12、對(duì)參觀樣板房客戶或其他來訪者,須熱情接待并對(duì)相關(guān)問題給予解答。
    13、施工現(xiàn)場(chǎng)不得留非施工人員居住或長時(shí)間逗留。
    14、施工工人不得在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙或打架斗毆;不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)蓄意破壞。
    15、工余時(shí)間,留宿工人不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息的活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)(。
    16、工程竣工,須做到人走場(chǎng)清、窗明幾凈。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十七
    二、適用范圍。
    本規(guī)范適用于公司的設(shè)備、工具、成型軟件和固定資產(chǎn)(不含公司長期代理產(chǎn)品)等采購的控制。
    三、定義。
    1.供應(yīng)商:是指能向采購者提供貨物、工程和服務(wù)的法人或其他組織。
    2.合格供應(yīng)商:是指經(jīng)過公司一定程序評(píng)審確定可以與公司合作的供應(yīng)商。
    3.購物申請(qǐng)單:是需求部門根據(jù)需要采購的項(xiàng)目所填寫并提交給采購中心的單據(jù),此單據(jù)須有部門經(jīng)理和其他審核權(quán)限必須簽批。
    4.供應(yīng)商選擇考察表:是確立為公司供應(yīng)商前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估的表格,一般由采購主管對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考察并填寫此表,填寫完畢后交商務(wù)經(jīng)理與運(yùn)作中心總監(jiān)時(shí)行審批。
    5.供應(yīng)商考核表:是每財(cái)年度對(duì)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)率、品質(zhì)和售前售后服務(wù)等進(jìn)行考察的的表格,根據(jù)考核決定是否與該供應(yīng)商繼續(xù)合作。
    6.終止供應(yīng)商的報(bào)告:是指供應(yīng)商發(fā)生惡劣服務(wù)、嚴(yán)重品質(zhì)情況或考核不合等提出與其終止合作的報(bào)告,此報(bào)告由相關(guān)權(quán)責(zé)部門向采購中心提出,由采購主管填寫逐級(jí)上報(bào)審批。
    7.抽貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):此標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)采購物品進(jìn)行檢驗(yàn)的參照標(biāo)準(zhǔn),由技術(shù)部門或其他相關(guān)權(quán)責(zé)部門編寫交采購中心匯總成冊(cè)。
    8.貨物檢驗(yàn)報(bào)告:是貨物驗(yàn)收部門和人員對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收后對(duì)所采購貨物給出驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和處理意見。
    1.嚴(yán)潔自律,嚴(yán)守工作紀(jì)律。不接受供應(yīng)商禮金、禮品和宴請(qǐng);。
    2.嚴(yán)格遵守采購規(guī)范流程,按流程辦事;。
    3.能及時(shí)按質(zhì)按量地采購到所需物品;。
    4.嚴(yán)格供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)、甑選以保證供應(yīng)商供貨質(zhì)量;。
    6.科學(xué)、客觀、認(rèn)真地進(jìn)行收貨質(zhì)量檢查;。
    7.處理好與供應(yīng)商的'關(guān)系,幫助供應(yīng)商解決一定的問題;。
    9.做好采購相關(guān)文檔的存檔、備份工作;。
    10.在滿足公司需求的基礎(chǔ)上最大限度降低采購成本;。
    11.所有采購,必須事前獲得批準(zhǔn),
    五、供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)。
    1.具有良好的市信用和良好的售前、售后服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí);。
    2.注冊(cè)資金達(dá)到___萬以上的一般納稅人;。
    4.良好的財(cái)務(wù)狀況,至少可以給予___天以上帳期;。
    5.具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品資源;。
    6.相對(duì)有利于我公司的供配貨地理區(qū)位;。
    7.積極的合作態(tài)度;。
    六、供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)和終止辦法。
    供應(yīng)商的資質(zhì)水平直接關(guān)系到供貨的質(zhì)量、售后服務(wù)水平和重大產(chǎn)品問題的處理等儲(chǔ)多問題,更有重大品質(zhì)、售后事件等的處理態(tài)度、反應(yīng)的及時(shí)性都與供應(yīng)商本身的資質(zhì)、能力有關(guān)。因此有必要嚴(yán)格地篩選、考核供應(yīng)商,對(duì)不合格供應(yīng)商制訂相關(guān)終止辦法。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十八
    1、施工單位負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)在開工前須通讀工程技術(shù)文件(工程預(yù)算、施工方案、施工合同),并就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通,做好通讀筆記,對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題予以重視,以利施工。
    2、須按工程合同文件要求制定施工計(jì)劃(人員安排及施工進(jìn)度),并報(bào)監(jiān)理員審核備案。
    3、正式施工前,聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員(監(jiān)理員、現(xiàn)場(chǎng)管理員、施工工人)一道召開工程預(yù)備會(huì)議,向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員,介紹施工程序,方便業(yè)主配合。
    4、統(tǒng)一按企業(yè)制定的《施工工藝規(guī)范》施工。
    5、嚴(yán)格按設(shè)計(jì)方案施工。在施工過程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案有誤的,須及時(shí)通知。
    6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計(jì)師、業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行施工定位,客戶簽字認(rèn)可后,方能施工。
    7、隱蔽工程完工,須及時(shí)通知業(yè)主驗(yàn)收,驗(yàn)收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。
    8、施工過程中,如因客戶需增加施工工程,施工單位負(fù)責(zé)人須及時(shí)通知合同簽署人或設(shè)計(jì)師,及時(shí)簽署《工程變更確認(rèn)單》及設(shè)計(jì)方案。
    9、須嚴(yán)格按合同約定組織施工,不得無故延誤工期,對(duì)客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?,須及時(shí)通知合同簽署人,辦理延期手續(xù)。
    10、工程完工,須由項(xiàng)目經(jīng)理先行驗(yàn)收合格后交工程監(jiān)理員驗(yàn)收,然后交客戶驗(yàn)收。
    11、工程結(jié)算完畢,施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場(chǎng)各種管理表格交相關(guān)部門,并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見,結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算分配;未按規(guī)定上交相關(guān)管理表格的,不予結(jié)算。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇十九
    為了提高公司采購效率、明確崗位職責(zé)、有效降低采購成本,滿足工公司對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的需求,進(jìn)一步規(guī)范物資采購流程,加強(qiáng)與各部門間的配合,特制訂本制度。
    一、目的。
    為保證公司日常辦公事務(wù)及各現(xiàn)場(chǎng)工作的物資需要,提高采購工作的質(zhì)量管理,特制定本管理規(guī)程。
    二、范圍。
    各部門工作所需的生產(chǎn)材料和輔料、小型機(jī)械和設(shè)備、備品備件、辦公設(shè)備、辦公用品、清潔用品、工服勞保用品、印制表格標(biāo)牌以及設(shè)備維修所需的配件、材料等.
    三、職責(zé)。
    1.熱愛本職工作,勤于學(xué)習(xí)新技術(shù),了解新產(chǎn)品,注意市場(chǎng)信息的積累。
    2.廉潔奉公,不徇私舞弊,不違法亂紀(jì),勤儉節(jié)約,講究職業(yè)道德。
    3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的采購工作。
    4.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、管理及維護(hù)工作。
    5.堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)采購工作制度及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
    6.大項(xiàng)材料必須做招標(biāo)工作,其他材料詢價(jià)必須三家供應(yīng)商以上參與。
    7.積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗(yàn)收等實(shí)際情況,早知道,早處理。
    8.及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)照欠款數(shù)額或者合同要求安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行付款。
    9.做到每周一小結(jié),每月一總結(jié),每年一審核。
    10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    四、人員配置及崗位分工。
    1.人員配置。
    采購部長一人,采購員二人,內(nèi)勤一人。
    2.分工。
    計(jì)劃分為板材材料采購一人,墊片材料采購一人,零星及設(shè)備、模具采購一人,內(nèi)勤一人(基礎(chǔ)資料管理、體系、賬務(wù)處理等)。
    五、程序。
    采購部在公司生產(chǎn)經(jīng)營中擔(dān)負(fù)著不可推卸的重要責(zé)任,采購工作的好壞,直接影響公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交期、成本等。建立高效、實(shí)用、完善的采購工作流程是提高采購效率,降低成本最有效的方法。在整個(gè)采購過程中,采購部需要生產(chǎn)、技術(shù)、控制、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等各個(gè)部門的大力支持才能順利的完成采購工作,每個(gè)部門之間的聯(lián)系需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃,來提升工作效率,減少工作失誤,為公司的整體發(fā)展做出各自的貢獻(xiàn)。
    (一)請(qǐng)購及其規(guī)定。
    1.請(qǐng)購單要填寫完整,具體應(yīng)包括以下要素:
    (1)請(qǐng)購的部門;
    (2)請(qǐng)購物品所屬項(xiàng)目;
    (3)請(qǐng)購的用途;
    (4)請(qǐng)購的物品名;
    (5)請(qǐng)購的物品數(shù)量;
    (6)請(qǐng)購的物品規(guī)格;
    (7)請(qǐng)購物品的樣品、圖片或詳細(xì)參數(shù)資料(技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及使用要求)等;
    (8)請(qǐng)購的物品的需求時(shí)間(使用時(shí)間);
    (9)請(qǐng)購如有特殊需要請(qǐng)備注;
    (10)請(qǐng)購單填寫人;
    (11)請(qǐng)購部門主管;
    (12)請(qǐng)購單審核人;
    (13)倉庫保管員;
    (14)公司總經(jīng)理。
    2.計(jì)劃單及其提報(bào)規(guī)定。
    (1)計(jì)劃單應(yīng)按照要素填寫完整、清晰,由公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后報(bào)采購部;
    (2)固定資產(chǎn)申購按照(固定資產(chǎn)購置申請(qǐng)表)的.格式進(jìn)行填寫提報(bào);
    (3)日常零星采購按照公司印制的(月份材料使用計(jì)劃)的格式填寫提報(bào);
    (4)請(qǐng)購部門在提報(bào)計(jì)劃單時(shí),應(yīng)要求采購部簽字接收人,請(qǐng)購部門備份;
    (6)遇公司生產(chǎn)、生活急需的物資,公司領(lǐng)導(dǎo)不在的情況,可以電話或其他形式請(qǐng)示,征得同意后提報(bào)采購部門,并在計(jì)劃單上寫上說明。
    (7)如果是單一來源采購或指定采購廠家及品牌的產(chǎn)品,請(qǐng)購部門必須作出書面說明。
    (8)計(jì)劃單的更改和補(bǔ)充應(yīng)以書面形式由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)采購部。
    3.公司物資計(jì)劃單的提報(bào)部門。
    (1)公司經(jīng)營生產(chǎn)的物資由生產(chǎn)安全部提報(bào)材料需求計(jì)劃(每月26日),期間如材料需求有變化,需加報(bào)材料使用追加計(jì)劃。
    (3)公司各部門專用的物資由各部門自行提報(bào)。
    (二)請(qǐng)購單的接收及分發(fā)規(guī)定。
    1、請(qǐng)購的接收要點(diǎn)。
    (3)無倉庫保管員核查、簽字的請(qǐng)購物資不采購;
    (4)對(duì)于不符合規(guī)定和撤銷的請(qǐng)購物資應(yīng)及時(shí)通知請(qǐng)購部門。
    2、計(jì)劃單的分發(fā)規(guī)定。
    (1)對(duì)于計(jì)劃單采購部應(yīng)按照人員分工和崗位職責(zé)進(jìn)行分工處理;
    (2)對(duì)于緊急請(qǐng)購項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先處理;
    (3)無法在請(qǐng)購部門需求日期辦妥的應(yīng)通知請(qǐng)購部門;
    (4)重要的項(xiàng)目采購前應(yīng)征求公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的建議。
    3、采購周期的規(guī)定。
    (1)常規(guī)商品采購周期在7天時(shí)間;
    (三)詢價(jià)及其規(guī)定。
    2.屬于相同類型或?qū)傩越频漠a(chǎn)品應(yīng)整理、歸類集中打包采購;
    3.對(duì)于緊急請(qǐng)購項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先處理;
    4.所有采購項(xiàng)目必須向生產(chǎn)廠家或服務(wù)商直接詢價(jià),原則不能通過中間商詢價(jià);
    5.對(duì)于請(qǐng)購部門需求的物資或設(shè)備如有成本較低的替代品可以推薦采購替代品;
    7.詢價(jià)時(shí)對(duì)于相同規(guī)格和技術(shù)要求應(yīng)對(duì)不同品牌進(jìn)行詢價(jià);
    10.在詢價(jià)時(shí)遇到特殊情況應(yīng)書面報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
    (四)比價(jià)、議價(jià)。
    1.對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)能力,交貨時(shí)間及產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn);
    3.收到供應(yīng)單位報(bào)價(jià)后應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,設(shè)定目標(biāo)或理想價(jià)格;
    5.參考目標(biāo)或理想價(jià)格與合作單位進(jìn)行價(jià)格及條件的進(jìn)一步談判。
    (五)合同的簽訂及其規(guī)定。
    1.合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議。依法成立的合同,受法律保護(hù)。
    (1)合同正文應(yīng)包含的要素。
    (2)合同名稱、編號(hào)、簽訂時(shí)間、簽訂地點(diǎn);采購物品、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及合同總額,清單、技術(shù)文件與確認(rèn)圖紙是合同不可分割的部分;包裝要求;合同總額應(yīng)含稅,含運(yùn)達(dá)公司的總價(jià),特殊情況應(yīng)注明;付款方式;交貨日期;質(zhì)量保證期;質(zhì)量要求及規(guī)范;違約責(zé)任和解決糾紛的辦法;雙方的公司信息;其他約定。
    (3)合同簽訂及其規(guī)定。
    1)如涉及到技術(shù)問題及公司機(jī)密的,注意保密責(zé)任;
    2)擬定合同條款時(shí)一定要將各種風(fēng)險(xiǎn)降低到最低;
    3)為防止合同數(shù)量追加或追加無依據(jù),采購時(shí)要求供貨方提供報(bào)價(jià)清單;
    4)質(zhì)保期一定要明確從什么時(shí)候開始并應(yīng)盡量要求廠商延長產(chǎn)品質(zhì)保期;
    5)詳細(xì)約定發(fā)票的提供時(shí)間及要求;
    7)與初次合作的單位合作時(shí),應(yīng)少付預(yù)付款或不付預(yù)付款;
    8)違約責(zé)任一定要詳細(xì)、具體;
    9)比價(jià)完畢后方可進(jìn)行合同的簽訂工作;
    10)合同簽定應(yīng)按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行巡簽審查;
    11)合同巡簽審查通過后應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,加蓋公司合同章方可生效;
    12)簽訂的所有合同應(yīng)及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門并歸檔;
    (七)付款及合同執(zhí)行。
    1.付款規(guī)定。
    (1)所有已簽訂合同付款時(shí)應(yīng)按照合同規(guī)定的付款;
    (2)按照進(jìn)度付款的采購物資必須確保質(zhì)檢合格方可付款;
    (3)按照公司規(guī)定和合同約定達(dá)到付款條件時(shí),該審批單巡簽完畢后提交財(cái)務(wù)部付款;
    (4)財(cái)務(wù)部門在接到付款審批單后應(yīng)在3天內(nèi)付款,以免影響合同的執(zhí)行和供貨周期,遇特殊情況限延期付款的應(yīng)及時(shí)的通知采購部并匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
    2.合同執(zhí)行。
    (八)驗(yàn)收與入庫。
    1.報(bào)驗(yàn)。
    (1)供應(yīng)商已經(jīng)履行完畢的合同,材料進(jìn)廠時(shí)采購部應(yīng)及時(shí)的通知保管員進(jìn)行驗(yàn)收;
    (2)對(duì)材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照公司技術(shù)部門的相關(guān)要求執(zhí)行;
    (3)達(dá)到質(zhì)檢和報(bào)驗(yàn)條件的材料應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)請(qǐng)質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)檢、驗(yàn)收;
    (5)用于公司生活和辦公的物資不在公司質(zhì)檢部質(zhì)檢范圍之內(nèi)。
    2.入庫。
    (1)公司所有的生產(chǎn)材料、設(shè)備及外協(xié)加工件入庫前均應(yīng)通過質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)或驗(yàn)收;
    (2)材料在運(yùn)達(dá)公司后采購部應(yīng)及時(shí)通知保管員,由保管員及時(shí)安排卸貨與搬運(yùn);
    (3)質(zhì)檢部門未及時(shí)驗(yàn)收的材料,倉庫在收到送貨清單后應(yīng)將其作為暫存物資接受;
    (4)質(zhì)檢部門已經(jīng)驗(yàn)收的產(chǎn)品倉庫應(yīng)及時(shí)的入庫,并及時(shí)出具入庫清單;
    (5)外協(xié)加工件應(yīng)按照原材料入庫;
    (6)質(zhì)檢合格后的固定資產(chǎn)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定不入庫。
    公司售后服務(wù)管理制度及流程篇二十
    無論是集團(tuán)公司還是新建立的公司,開始的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)是非常關(guān)鍵,建立完善的管理體系是必需的,那么如何建立企業(yè)各環(huán)節(jié)的流程,搭起公司各環(huán)節(jié)的橋梁,架起與戰(zhàn)略匹配的組織框架,使企業(yè)上下溝通流暢,準(zhǔn)確真實(shí)的將信息傳遞到每一個(gè)部門及個(gè)人,從而促使公司不斷地發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化;但是這些需要很多方面的努力,例如,企業(yè)要解決戰(zhàn)略目標(biāo)無法分解、企業(yè)總體壓力無法傳遞下基層、業(yè)績不能按時(shí)達(dá)成、業(yè)務(wù)進(jìn)程不能把握、市場(chǎng)開拓力不強(qiáng)、人員流動(dòng)性大、各部門溝通不暢、成本無法控制、勞資關(guān)系緊張等等現(xiàn)狀。問題的存在覆蓋到企業(yè)的方方面面,當(dāng)然其解決辦法也就不是單憑依靠咨詢管理公司或者是導(dǎo)入人力資源管理體系就能解決。而應(yīng)是在根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略目標(biāo),整合員工與各種資源,發(fā)動(dòng)企業(yè)投入一個(gè)清楚而動(dòng)人的新興產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)景,激發(fā)組織向一流的績效挑戰(zhàn)。對(duì)企業(yè)目標(biāo)、眾多的技術(shù)細(xì)節(jié)需要管理、執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。公司要實(shí)施管理流程體系,面對(duì)的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù),指導(dǎo)規(guī)范演變過程有序而優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行,需要一個(gè)行之有效的管理操作方法。解決之道專心致力于“挖掘企業(yè)領(lǐng)先的能力,資源如何運(yùn)用,如何點(diǎn)燃員工的熱情”三個(gè)環(huán)節(jié)。與此無關(guān)的,一概略過。