當我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務時，我們會通過反思和總結來獲取心得體會。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇一
物業(yè)管理法是為了規(guī)范社區(qū)、小區(qū)等多戶集體居住區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行為而制定的法律。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活質量和社區(qū)的形象。近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理問題日益凸顯，因此關于物業(yè)管理法的研究和體會更加重要。本文將介紹我對物業(yè)管理法的體會和心得。
第二段：倡導大家遵守物業(yè)管理法
首先，我深刻認識到物業(yè)管理法的重要性。物業(yè)管理法的核心是為了保障居民的合法權益、提高物業(yè)服務質量。作為社區(qū)的一員，我們應該積極主動地遵守物業(yè)管理法，不隨意占用公共資源，不隨意改變物業(yè)結構，不串通物業(yè)人員謀取私利。只有遵守物業(yè)管理法規(guī)定的各項規(guī)定，才能確保社區(qū)的和諧發(fā)展和居民的安居樂業(yè)。
第三段：積極參與物業(yè)管理
其次，我認識到積極參與物業(yè)管理是居民的權利和義務。居民應該成立業(yè)主委員會，根據(jù)物業(yè)管理法的規(guī)定，對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督和評估。通過參與物業(yè)管理，居民可以直接了解社區(qū)的工作情況，提出自己的意見和建議，通過民主決策來改善社區(qū)的環(huán)境和服務。通過積極參與物業(yè)管理，居民能夠更好地維護自己的權益，促進社區(qū)的共同發(fā)展。
第四段：加強法律意識，維護自身利益
再次，我認識到加強法律意識對于維護自身利益非常重要。物業(yè)管理法為居民提供了一系列的權益保護措施，例如保護個人財產(chǎn)安全、維護公共秩序等。作為居民，我們要充分了解自己的權利和義務，并隨時關注物業(yè)管理法的最新動態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違法違規(guī)行為，應當積極維護自身權益，及時向相關部門反映，并通過法律途徑維護自身合法權益。
第五段：建立和諧社區(qū)，共同發(fā)展
最后，我認識到建立和諧社區(qū)需要我們共同努力。物業(yè)管理法的出臺是為了維護社區(qū)的利益和居民的權益，我們應該將個人利益融入到社區(qū)的整體利益中。同時，我們還應該加強與鄰居之間的溝通和合作，共同營造良好的社區(qū)氛圍。只有通過居民之間的互相理解和支持，才能建立和諧、安全、文明的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)共同發(fā)展。
總結：
物業(yè)管理法是社區(qū)管理的重要依據(jù)，我們作為居民，應該積極遵守物業(yè)管理法，積極參與物業(yè)管理工作，提高法律意識，維護自身利益，共同營造和諧的社區(qū)環(huán)境。只有這樣，我們才能實現(xiàn)社區(qū)的共同發(fā)展和居民的安居樂業(yè)。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇二
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的`性質，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇三
近年來，隨著我國城市化進程的加快，越來越多的城市居民搬遷到農(nóng)村小康社區(qū)安家。為了提高農(nóng)村物業(yè)管理水平，各地政府紛紛推行“三下鄉(xiāng)”政策，即下鄉(xiāng)包片、下鄉(xiāng)建會、下鄉(xiāng)培訓。在這一過程中，我作為一名物業(yè)管理人員深入農(nóng)村社區(qū)擔任物業(yè)管理工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：改變觀念，加強溝通
鄉(xiāng)村物業(yè)管理與城市物業(yè)管理有較大的差別，不同的思維方式會對工作產(chǎn)生重要影響。初次下鄉(xiāng)時，我過多地運用城市經(jīng)驗，結果產(chǎn)生了許多摩擦。隨著時間的推移，我學會了改變觀念，尊重鄉(xiāng)村居民的生活習慣和意見。我們要主動傾聽居民的需求和建議，及時解決問題，加強與居民的溝通。只有建立良好的溝通渠道，才能更好地促進社區(qū)的和諧發(fā)展。
第三段：注重服務，提升素質
鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務的要求不僅僅停留在基礎保潔和設施維護上，更希望能得到更加全面的服務。為了滿足居民需求，我們組織開展了多種多樣的文化活動，如書法課堂、健身操、廣場舞等，為居民提供了充實豐富的業(yè)余生活。同時，我們采取定期培訓的方式，提升物業(yè)管理人員的素質和能力。注重服務和提升素質，不僅能夠滿足居民的需求，也能夠提高整個社區(qū)的幸福感。
第四段：依法管理，加強基礎建設
鄉(xiāng)村物業(yè)管理也要遵循法律法規(guī)的約束，依法管理。我們通過規(guī)范物業(yè)管理制度、加強安全管理、維護社區(qū)秩序等措施，加強基礎建設。在農(nóng)村物業(yè)管理中，環(huán)境衛(wèi)生是一個重要方面。我們加大了垃圾分類和清理力度，修剪草坪，美化環(huán)境。同時，還要加強對居民的法律教育，普及法律知識，提高居民的法律意識，共同維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結體會，展望未來
通過這幾年的農(nóng)村物業(yè)管理工作，我深刻體會到了農(nóng)村物業(yè)管理的重要性以及其中的困難和挑戰(zhàn)。只有改變觀念，加強溝通，我們才能更好地適應鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點。注重服務，提升素質，才能滿足鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務的需求。依法管理，加強基礎建設，才能提高居民的生活質量。希望未來能夠有更多的人關注和參與農(nóng)村物業(yè)管理，共同推動農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展。
總結：
“三下鄉(xiāng)”物業(yè)管理使得農(nóng)村社區(qū)得到了迅速發(fā)展，我在其中的工作經(jīng)驗讓我深入了解了物業(yè)管理的重要性和難點。通過改變觀念，加強溝通，注重服務，提升素質，依法管理，加強基礎建設，我們能夠更好地適應鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點，促進鄉(xiāng)村社區(qū)的和諧發(fā)展。我相信，在更多人的共同努力下，農(nóng)村物業(yè)管理一定會取得更大的成就。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇四
自從我畢業(yè)后，便加入到了一家物業(yè)管理公司，開始了我的職業(yè)生涯。這段經(jīng)歷讓我深刻地理解了物業(yè)管理的重要性，也讓我學到了很多實踐經(jīng)驗和知識。
在這家物業(yè)管理公司，我主要負責小區(qū)的日常維護和安全管理。剛開始的時候，我對于如何處理各種問題感到非常困惑，但是公司的培訓和老員工的幫助讓我逐漸掌握了基本技能。
我學到的最重要的一點是，物業(yè)管理需要具備耐心和責任感。無論是對業(yè)主還是同事，都需要保持熱情和禮貌。同時，還需要具備細心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為任何小的疏忽都可能造成大問題。
此外，我也深刻地認識到了物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和困難。例如，如何合理地分配資源，如何協(xié)調各部門之間的工作，如何處理突發(fā)事件等等。這些都需要我們不斷地學習和改進，才能更好地服務業(yè)主。
在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，我在溝通方面存在一些問題，有時候表達不夠清晰，容易造成誤解。因此，我計劃在未來的工作中，加強自己的.溝通能力，更好地與業(yè)主和同事合作。
總之，這段經(jīng)歷讓我深刻地認識到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。我學到了很多實踐經(jīng)驗和知識，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和改進，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)者。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇五
物業(yè)管理條例為居民生活帶來了許多便利，自己也在實踐中感受到了管理條例的力量。在過去的幾年中，我一直是一名租戶，在接下來的文章中，我將探討一些對物業(yè)管理條例的心得體會，這些心得是我以前沒有意識到或者不理解的。
第二段：了解管理條例是必要的
了解物業(yè)管理條例是十分必要的，哪怕是租客也需要知道一些細節(jié)問題。例如對物業(yè)管理條例的大體掌握，就可以了解自己的權益以及義務，還可以避免不必要的麻煩。因此，每個業(yè)主和租戶都應該花一些時間了解與之相關的條例和政策。同時，物業(yè)管理條例制定的背景和目的也應該被廣泛宣傳，以便更多的人能夠參與進來并為更好的管理服務貢獻自己的力量。
第三段：條例使管理更公正、透明
物業(yè)管理條例還規(guī)定了業(yè)主、租戶等角色在租賃權利上的平等，在物業(yè)資金使用和管理上具有透明度，可使業(yè)主更有信心地給予管理層以合作和支持。同時，有了透明度，業(yè)主可以隨時監(jiān)督資金流向，避免管理層與業(yè)主間的不良關系，達到真正意義上共同建設和利益分配的目的。因此，規(guī)范的物業(yè)管理條例可以保證物業(yè)管理的公正，讓業(yè)主更放心。
第四段：規(guī)范行業(yè)對業(yè)主更有利
隨著對物業(yè)管理條例的不斷修改和完善，管理的規(guī)范程度也越來越高。這種規(guī)范不僅有助于提高物業(yè)管理者的專業(yè)水平，更有利于業(yè)主的利益保障。例如，規(guī)范了物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同、物業(yè)費用等信息明細，使得業(yè)主可以更清楚了解物業(yè)管理情況和費用的使用情況，也更好地保障業(yè)主的權利和利益。因此，條例的存在使得整個行業(yè)得到更好的管理和規(guī)范，為業(yè)主帶來了不可忽視的優(yōu)勢。
第五段：總結
總之，物業(yè)管理條例不僅對管理者有管理的指導，讓管理更規(guī)范，更讓業(yè)主可以依據(jù)相關規(guī)范、制度獲得更好的服務，保障自己的權益。而且，作為租客的我們也應該關注這些條例，從中了解自己的權利義務并行使以及投身到更加規(guī)范、透明的物業(yè)管理中。希望能有更多人認識到物業(yè)管理條例的重要性，共同推進社區(qū)管理和生活水平的提高。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇六
首先，物業(yè)管理作為一個服務型企業(yè)，服務應放在第一位，怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務呢：
一是物業(yè)管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責到、培訓制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化，提高員工的服務意識，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式，實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務型企業(yè)的轉變。
二是公司要有一支高質素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業(yè)的核心，才能提高公司形象，打造公司品牌，提高公司的服務意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠期規(guī)劃和戰(zhàn)略。
三是要有一支高水平的專業(yè)技術隊伍，才能為業(yè)主服務做到最好的技術支持：比如建立各系統(tǒng)設備臺賬、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國家技術規(guī)程及規(guī)范和設備特點制定設備保養(yǎng)技術標準、制定各系統(tǒng)設備的操作規(guī)程和應急處理流程、對業(yè)主的其他服務提供快速有效的技術支持等。
代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式，強調由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標。
五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。
申斌
二〇一〇年十月十日
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇七
物業(yè)管理條例是保障業(yè)主合法權益、維護社區(qū)穩(wěn)定和諧的法規(guī)，對于現(xiàn)代社區(qū)的建設和管理具有重要意義。最近我研讀了《物業(yè)管理條例》，從中深感這個法規(guī)的細致、全面和貼近民生。在實踐中，我認為應結合法律法規(guī)，切實增強物業(yè)管理服務質量，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、便利、和諧的生活環(huán)境。
第二段：明確物業(yè)管理的職責
《物業(yè)管理條例》明確了物業(yè)服務企業(yè)應承擔的職責：負責小區(qū)公共設施的維護、保潔、綠化和安全管理；定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見建議；及時公布物業(yè)服務標準和費用清單，維護業(yè)主利益等。在業(yè)務層面，物業(yè)人員應遵從社區(qū)管理政策，履行好崗位職責，為業(yè)主提供優(yōu)質高效的物業(yè)服務。
第三段：加強小區(qū)安全管理
保障小區(qū)安全管理是物業(yè)服務企業(yè)的重點工作之一。在居住區(qū)域內(nèi)，應建立適當?shù)陌踩O備和巡邏檢查制度，對入住流程及外來人員進入、退出情況進行審核管理，使業(yè)主有無憂無慮的生活環(huán)境。另一方面，業(yè)主也應自覺維護小區(qū)安全，妥善保管財物，不采取違法拆除、私拉電線等違規(guī)行為。
第四段：優(yōu)化服務質量
優(yōu)質的物業(yè)服務會引起業(yè)主對物業(yè)公司的信任和支持。因此，物業(yè)服務企業(yè)應提高服務質量，針對不同業(yè)主的需求差異，為業(yè)主提供更加個性化的、貼心的服務。比如，設置業(yè)主建議箱、開通便民服務熱線等方式，更好地收集和解決業(yè)主的需求和意見。
第五段：加強管理規(guī)范
在實踐中，一些物業(yè)服務企業(yè)存在管理不規(guī)范、監(jiān)管不力的問題，不僅嚴重損害了業(yè)主利益，也影響了社區(qū)和諧穩(wěn)定。因此，加強小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管是非常必要的。政府部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的培訓和考核，強化對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管，及時查處違法違規(guī)行為，營造優(yōu)良的市場環(huán)境。
結論：維護業(yè)主合法權益，保障小區(qū)安全穩(wěn)定，提高物業(yè)服務質量，加強管理規(guī)范是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。我們應加強對《物業(yè)管理條例》的學習，旨在更好地落實相關政策，并通過切實行動實現(xiàn)物業(yè)管理的穩(wěn)定、和諧、管理。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇八
居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設備養(yǎng)護、維修；公共設施保養(yǎng)、維護等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū)，遠離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建設與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優(yōu)雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調查”，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方。
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智能化設施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況，使之必須“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務項目，是值得進一步探索的方面。
1、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負責接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務需求，并及時傳遞給相關部門執(zhí)行運作，同時，協(xié)調、溝通與監(jiān)控客戶和相關方，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務做到有布置、有監(jiān)管、有總結，確保了物業(yè)管理服務的及時性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務的整體質素。一站式服務在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務，使業(yè)主、用戶辦理相關業(yè)務簡捷方便。空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務過程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設施設備的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務中，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務中的不足之處，加以改進。
3、信息反饋流程
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構進行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進行落實。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務需求。
目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進英式管家服務；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點、市場情況及管理需要，堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結合、服務與收益結合，業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結合，推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益，增加知名度和美譽度，創(chuàng)造服務品牌。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇一
物業(yè)管理法是為了規(guī)范社區(qū)、小區(qū)等多戶集體居住區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行為而制定的法律。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活質量和社區(qū)的形象。近年來，隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理問題日益凸顯，因此關于物業(yè)管理法的研究和體會更加重要。本文將介紹我對物業(yè)管理法的體會和心得。
第二段：倡導大家遵守物業(yè)管理法
首先，我深刻認識到物業(yè)管理法的重要性。物業(yè)管理法的核心是為了保障居民的合法權益、提高物業(yè)服務質量。作為社區(qū)的一員，我們應該積極主動地遵守物業(yè)管理法，不隨意占用公共資源，不隨意改變物業(yè)結構，不串通物業(yè)人員謀取私利。只有遵守物業(yè)管理法規(guī)定的各項規(guī)定，才能確保社區(qū)的和諧發(fā)展和居民的安居樂業(yè)。
第三段：積極參與物業(yè)管理
其次，我認識到積極參與物業(yè)管理是居民的權利和義務。居民應該成立業(yè)主委員會，根據(jù)物業(yè)管理法的規(guī)定，對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督和評估。通過參與物業(yè)管理，居民可以直接了解社區(qū)的工作情況，提出自己的意見和建議，通過民主決策來改善社區(qū)的環(huán)境和服務。通過積極參與物業(yè)管理，居民能夠更好地維護自己的權益，促進社區(qū)的共同發(fā)展。
第四段：加強法律意識，維護自身利益
再次，我認識到加強法律意識對于維護自身利益非常重要。物業(yè)管理法為居民提供了一系列的權益保護措施，例如保護個人財產(chǎn)安全、維護公共秩序等。作為居民，我們要充分了解自己的權利和義務，并隨時關注物業(yè)管理法的最新動態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司存在違法違規(guī)行為，應當積極維護自身權益，及時向相關部門反映，并通過法律途徑維護自身合法權益。
第五段：建立和諧社區(qū)，共同發(fā)展
最后，我認識到建立和諧社區(qū)需要我們共同努力。物業(yè)管理法的出臺是為了維護社區(qū)的利益和居民的權益，我們應該將個人利益融入到社區(qū)的整體利益中。同時，我們還應該加強與鄰居之間的溝通和合作，共同營造良好的社區(qū)氛圍。只有通過居民之間的互相理解和支持，才能建立和諧、安全、文明的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)共同發(fā)展。
總結：
物業(yè)管理法是社區(qū)管理的重要依據(jù)，我們作為居民，應該積極遵守物業(yè)管理法，積極參與物業(yè)管理工作，提高法律意識，維護自身利益，共同營造和諧的社區(qū)環(huán)境。只有這樣，我們才能實現(xiàn)社區(qū)的共同發(fā)展和居民的安居樂業(yè)。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇二
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的`性質，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇三
近年來，隨著我國城市化進程的加快，越來越多的城市居民搬遷到農(nóng)村小康社區(qū)安家。為了提高農(nóng)村物業(yè)管理水平，各地政府紛紛推行“三下鄉(xiāng)”政策，即下鄉(xiāng)包片、下鄉(xiāng)建會、下鄉(xiāng)培訓。在這一過程中，我作為一名物業(yè)管理人員深入農(nóng)村社區(qū)擔任物業(yè)管理工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：改變觀念，加強溝通
鄉(xiāng)村物業(yè)管理與城市物業(yè)管理有較大的差別，不同的思維方式會對工作產(chǎn)生重要影響。初次下鄉(xiāng)時，我過多地運用城市經(jīng)驗，結果產(chǎn)生了許多摩擦。隨著時間的推移，我學會了改變觀念，尊重鄉(xiāng)村居民的生活習慣和意見。我們要主動傾聽居民的需求和建議，及時解決問題，加強與居民的溝通。只有建立良好的溝通渠道，才能更好地促進社區(qū)的和諧發(fā)展。
第三段：注重服務，提升素質
鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務的要求不僅僅停留在基礎保潔和設施維護上，更希望能得到更加全面的服務。為了滿足居民需求，我們組織開展了多種多樣的文化活動，如書法課堂、健身操、廣場舞等，為居民提供了充實豐富的業(yè)余生活。同時，我們采取定期培訓的方式，提升物業(yè)管理人員的素質和能力。注重服務和提升素質，不僅能夠滿足居民的需求，也能夠提高整個社區(qū)的幸福感。
第四段：依法管理，加強基礎建設
鄉(xiāng)村物業(yè)管理也要遵循法律法規(guī)的約束，依法管理。我們通過規(guī)范物業(yè)管理制度、加強安全管理、維護社區(qū)秩序等措施，加強基礎建設。在農(nóng)村物業(yè)管理中，環(huán)境衛(wèi)生是一個重要方面。我們加大了垃圾分類和清理力度，修剪草坪，美化環(huán)境。同時，還要加強對居民的法律教育，普及法律知識，提高居民的法律意識，共同維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
第五段：總結體會，展望未來
通過這幾年的農(nóng)村物業(yè)管理工作，我深刻體會到了農(nóng)村物業(yè)管理的重要性以及其中的困難和挑戰(zhàn)。只有改變觀念，加強溝通，我們才能更好地適應鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點。注重服務，提升素質，才能滿足鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務的需求。依法管理，加強基礎建設，才能提高居民的生活質量。希望未來能夠有更多的人關注和參與農(nóng)村物業(yè)管理，共同推動農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展。
總結：
“三下鄉(xiāng)”物業(yè)管理使得農(nóng)村社區(qū)得到了迅速發(fā)展，我在其中的工作經(jīng)驗讓我深入了解了物業(yè)管理的重要性和難點。通過改變觀念，加強溝通，注重服務，提升素質，依法管理，加強基礎建設，我們能夠更好地適應鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點，促進鄉(xiāng)村社區(qū)的和諧發(fā)展。我相信，在更多人的共同努力下，農(nóng)村物業(yè)管理一定會取得更大的成就。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇四
自從我畢業(yè)后，便加入到了一家物業(yè)管理公司，開始了我的職業(yè)生涯。這段經(jīng)歷讓我深刻地理解了物業(yè)管理的重要性，也讓我學到了很多實踐經(jīng)驗和知識。
在這家物業(yè)管理公司，我主要負責小區(qū)的日常維護和安全管理。剛開始的時候，我對于如何處理各種問題感到非常困惑，但是公司的培訓和老員工的幫助讓我逐漸掌握了基本技能。
我學到的最重要的一點是，物業(yè)管理需要具備耐心和責任感。無論是對業(yè)主還是同事，都需要保持熱情和禮貌。同時，還需要具備細心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為任何小的疏忽都可能造成大問題。
此外，我也深刻地認識到了物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和困難。例如，如何合理地分配資源，如何協(xié)調各部門之間的工作，如何處理突發(fā)事件等等。這些都需要我們不斷地學習和改進，才能更好地服務業(yè)主。
在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，我在溝通方面存在一些問題，有時候表達不夠清晰，容易造成誤解。因此，我計劃在未來的工作中，加強自己的.溝通能力，更好地與業(yè)主和同事合作。
總之，這段經(jīng)歷讓我深刻地認識到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。我學到了很多實踐經(jīng)驗和知識，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習和改進，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)者。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇五
物業(yè)管理條例為居民生活帶來了許多便利，自己也在實踐中感受到了管理條例的力量。在過去的幾年中，我一直是一名租戶，在接下來的文章中，我將探討一些對物業(yè)管理條例的心得體會，這些心得是我以前沒有意識到或者不理解的。
第二段：了解管理條例是必要的
了解物業(yè)管理條例是十分必要的，哪怕是租客也需要知道一些細節(jié)問題。例如對物業(yè)管理條例的大體掌握，就可以了解自己的權益以及義務，還可以避免不必要的麻煩。因此，每個業(yè)主和租戶都應該花一些時間了解與之相關的條例和政策。同時，物業(yè)管理條例制定的背景和目的也應該被廣泛宣傳，以便更多的人能夠參與進來并為更好的管理服務貢獻自己的力量。
第三段：條例使管理更公正、透明
物業(yè)管理條例還規(guī)定了業(yè)主、租戶等角色在租賃權利上的平等，在物業(yè)資金使用和管理上具有透明度，可使業(yè)主更有信心地給予管理層以合作和支持。同時，有了透明度，業(yè)主可以隨時監(jiān)督資金流向，避免管理層與業(yè)主間的不良關系，達到真正意義上共同建設和利益分配的目的。因此，規(guī)范的物業(yè)管理條例可以保證物業(yè)管理的公正，讓業(yè)主更放心。
第四段：規(guī)范行業(yè)對業(yè)主更有利
隨著對物業(yè)管理條例的不斷修改和完善，管理的規(guī)范程度也越來越高。這種規(guī)范不僅有助于提高物業(yè)管理者的專業(yè)水平，更有利于業(yè)主的利益保障。例如，規(guī)范了物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同、物業(yè)費用等信息明細，使得業(yè)主可以更清楚了解物業(yè)管理情況和費用的使用情況，也更好地保障業(yè)主的權利和利益。因此，條例的存在使得整個行業(yè)得到更好的管理和規(guī)范，為業(yè)主帶來了不可忽視的優(yōu)勢。
第五段：總結
總之，物業(yè)管理條例不僅對管理者有管理的指導，讓管理更規(guī)范，更讓業(yè)主可以依據(jù)相關規(guī)范、制度獲得更好的服務，保障自己的權益。而且，作為租客的我們也應該關注這些條例，從中了解自己的權利義務并行使以及投身到更加規(guī)范、透明的物業(yè)管理中。希望能有更多人認識到物業(yè)管理條例的重要性，共同推進社區(qū)管理和生活水平的提高。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇六
首先，物業(yè)管理作為一個服務型企業(yè)，服務應放在第一位，怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務呢：
一是物業(yè)管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責到、培訓制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化，提高員工的服務意識，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式，實現(xiàn)從被動的物業(yè)管理型企業(yè)到主動的物業(yè)服務型企業(yè)的轉變。
二是公司要有一支高質素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業(yè)的核心，才能提高公司形象，打造公司品牌，提高公司的服務意識和開發(fā)公司的創(chuàng)新意識，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠期規(guī)劃和戰(zhàn)略。
三是要有一支高水平的專業(yè)技術隊伍，才能為業(yè)主服務做到最好的技術支持：比如建立各系統(tǒng)設備臺賬、建立維修保養(yǎng)計劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國家技術規(guī)程及規(guī)范和設備特點制定設備保養(yǎng)技術標準、制定各系統(tǒng)設備的操作規(guī)程和應急處理流程、對業(yè)主的其他服務提供快速有效的技術支持等。
代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式，強調由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標。
五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。
申斌
二〇一〇年十月十日
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇七
物業(yè)管理條例是保障業(yè)主合法權益、維護社區(qū)穩(wěn)定和諧的法規(guī)，對于現(xiàn)代社區(qū)的建設和管理具有重要意義。最近我研讀了《物業(yè)管理條例》，從中深感這個法規(guī)的細致、全面和貼近民生。在實踐中，我認為應結合法律法規(guī)，切實增強物業(yè)管理服務質量，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、便利、和諧的生活環(huán)境。
第二段：明確物業(yè)管理的職責
《物業(yè)管理條例》明確了物業(yè)服務企業(yè)應承擔的職責：負責小區(qū)公共設施的維護、保潔、綠化和安全管理；定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見建議；及時公布物業(yè)服務標準和費用清單，維護業(yè)主利益等。在業(yè)務層面，物業(yè)人員應遵從社區(qū)管理政策，履行好崗位職責，為業(yè)主提供優(yōu)質高效的物業(yè)服務。
第三段：加強小區(qū)安全管理
保障小區(qū)安全管理是物業(yè)服務企業(yè)的重點工作之一。在居住區(qū)域內(nèi)，應建立適當?shù)陌踩O備和巡邏檢查制度，對入住流程及外來人員進入、退出情況進行審核管理，使業(yè)主有無憂無慮的生活環(huán)境。另一方面，業(yè)主也應自覺維護小區(qū)安全，妥善保管財物，不采取違法拆除、私拉電線等違規(guī)行為。
第四段：優(yōu)化服務質量
優(yōu)質的物業(yè)服務會引起業(yè)主對物業(yè)公司的信任和支持。因此，物業(yè)服務企業(yè)應提高服務質量，針對不同業(yè)主的需求差異，為業(yè)主提供更加個性化的、貼心的服務。比如，設置業(yè)主建議箱、開通便民服務熱線等方式，更好地收集和解決業(yè)主的需求和意見。
第五段：加強管理規(guī)范
在實踐中，一些物業(yè)服務企業(yè)存在管理不規(guī)范、監(jiān)管不力的問題，不僅嚴重損害了業(yè)主利益，也影響了社區(qū)和諧穩(wěn)定。因此，加強小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管是非常必要的。政府部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的培訓和考核，強化對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管，及時查處違法違規(guī)行為，營造優(yōu)良的市場環(huán)境。
結論：維護業(yè)主合法權益，保障小區(qū)安全穩(wěn)定，提高物業(yè)服務質量，加強管理規(guī)范是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。我們應加強對《物業(yè)管理條例》的學習，旨在更好地落實相關政策，并通過切實行動實現(xiàn)物業(yè)管理的穩(wěn)定、和諧、管理。
社會實踐物業(yè)管理心得體會篇八
居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經(jīng)濟的發(fā)展日益增長，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業(yè)管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。
所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發(fā)達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設備養(yǎng)護、維修；公共設施保養(yǎng)、維護等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。
由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū)，遠離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建設與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優(yōu)雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調查”，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區(qū)、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方。
別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產(chǎn)價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智能化設施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監(jiān)控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業(yè)人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現(xiàn)“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現(xiàn)實狀況，使之必須“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。
服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費。這也從一個側面反映了國內(nèi)許多業(yè)戶對物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費完全來源于業(yè)主。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區(qū)內(nèi)消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標。但是現(xiàn)有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閑會所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發(fā)該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務項目，是值得進一步探索的方面。
1、運行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負責接收來自上級、客戶等信息和物業(yè)管理服務需求，并及時傳遞給相關部門執(zhí)行運作，同時，協(xié)調、溝通與監(jiān)控客戶和相關方，收集執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業(yè)管理服務做到有布置、有監(jiān)管、有總結，確保了物業(yè)管理服務的及時性和有效性。
2、管理控制措施在別墅項目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應采取以下管理措施強化對物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務的整體質素。一站式服務在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務，使業(yè)主、用戶辦理相關業(yè)務簡捷方便。空置物業(yè)保養(yǎng)別墅項目在物業(yè)交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進入服務前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務過程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內(nèi)管理控制的重點區(qū)域、重點部位、重點設施設備的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。上門走訪別墅項目物業(yè)管理服務中，物業(yè)公司變被動為主動，改變以往的通過業(yè)主、用戶投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務中的不足之處，加以改進。
3、信息反饋流程
物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開發(fā)商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
物業(yè)公司定期或不定期與開發(fā)商和轄區(qū)政府機構進行溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時商討整改辦法,并督促現(xiàn)場管理中心進行落實。
物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統(tǒng)的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務需求。
目前國內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內(nèi)自產(chǎn)的，無論是借鑒酒店管理經(jīng)驗，還是引進英式管家服務；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點、市場情況及管理需要，堅持創(chuàng)新和穩(wěn)步結合、服務與收益結合，業(yè)戶、開發(fā)商、物管公司三方受益相結合，推動本項目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會效益，增加知名度和美譽度，創(chuàng)造服務品牌。