總結并不僅僅是簡單地概括經歷，更重要的是解析和思考，發(fā)現其中的脈絡和規(guī)律。寫總結時要注意積極評價，同時也要實事求是，客觀公正。下面是一些經過精心挑選的總結案例，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。
一站式服務經驗總結篇一
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經驗總結的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的。
學習計劃。
堅持個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計劃。
加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設。
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監(jiān)管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程，積極推進金融信用體系建設，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。
2、協調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。
1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。
2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展。
1、推進市商行跨區(qū)域經營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。
2、支持農信社提高整體經營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。
5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。
(八)加強作風建設和干部隊伍建設。
1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固。
先進性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責。
是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業(yè)目標。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號。
儀容、儀表是精神風貌的標志。
微笑、問候是優(yōu)質服務的開始。
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務經驗總結篇二
近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動了汽車檢測服務的需求不斷增加。為了提高汽車檢測的效率和準確性，檢測站逐漸引入了一站式服務。一站式服務是指在同一地點提供多種不同類型的檢測服務，包括車輛技術狀況檢測、環(huán)保排放檢測、駕駛員體檢等。這種服務模式的引入能夠大大減少車主的時間和成本，提高檢測效率，有助于實現道路交通安全和環(huán)境保護的目標。下面將從我的親身體驗出發(fā)，談談對檢測站一站式服務的感受和體會。
我曾在某汽車檢測站進行一站式服務，親身體驗到了檢測站一站式服務的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測在同一地點進行，節(jié)約了我找尋各種檢測點的時間和精力，也避免了在各個檢測點之間的來回奔波。其次，一站式服務使得車輛在一次停留中完成了多項檢測，大大縮短了等待時間，每個環(huán)節(jié)之間無需重復排隊和等待，提高了檢測效率。而且，檢測站還詳細告知了每一項檢測的價格和標準，讓我對檢測的花費和結果有了更明確的了解，減少了后期爭議的可能性。通過個人體驗，我深刻感受到了一站式服務極大地方便了車主，提高了檢測效率和準確性。
我認為，檢測站一站式服務的推行有利于促進交通安全和環(huán)保目標的實現。一方面，通過綜合檢測車輛技術狀況和駕駛員體檢，可以及時發(fā)現并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測的引入可以有效控制車輛的排放標準，減少污染物對環(huán)境的影響。而且，一站式服務還為車主提供了詳細的檢測報告和建議，以此引導車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護習慣，進一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅信檢測站一站式服務對于實現交通安全和環(huán)保目標的重要性。
盡管一站式服務帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經歷的檢測站為例，由于檢測規(guī)模較大，車輛較多，導致車輛停放有限，排隊等待的時間較長。此外，出現了服務人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對車主的問題和需求解答不夠詳細。為了進一步提升一站式服務的質量，檢測站需要加強對停車環(huán)境和服務態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓力度，提高服務人員的素質和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進和提升，一站式服務的質量和效果會得到進一步的提高。
通過我的親身體驗和對檢測站一站式服務的思考，我認為一站式服務具有巨大的潛力和優(yōu)勢，為車主提供了更方便、高效和準確的檢測服務。然而，要進一步發(fā)揮一站式服務的作用，還需要不斷改進和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測站能夠提供更加便捷和細致的一站式服務，為實現交通安全和環(huán)保目標做出更大的貢獻。
一站式服務經驗總結篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎。
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不。
當前隱藏內容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；二是聯合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務。
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
一站式服務經驗總結篇四
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
一、 售后工作職責
1、網點建設方面：
1．與各區(qū)域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；
2．對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持；
2、售后服務方面：
4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；
5．配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；
6．指導并監(jiān)督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
二、 力航售后現狀
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點費用結算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3) 維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
4) 新網點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計劃
1) 首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，很多問題都需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發(fā)放及配件費用結算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
2) 售后服務網絡建設和完善。力航售后服務網絡倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F市場的規(guī)律已經證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
2011個人工作總結
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
總 結 人：xx
時 間：xx年x月x日
一站式服務經驗總結篇五
第一段：引言（150字）
作為現代化城市的重要組成部分，檢測站在維護人民身體健康和社會安全方面起著至關重要的作用。近日，我親身體驗了一次檢測站的一站式服務并深受感動。本文將以此為出發(fā)點，總結并分享我的心得體會。
第二段：入門體驗（250字）
我提前預約了體檢時間，在到達檢測站時，迎接我的是一位熱情友好的工作人員。她讓我辦理相關手續(xù)，并耐心解答了我提出的問題。在填寫完基本信息后，我快速進行了身高、體重、血壓等常規(guī)檢查，之后被引導進入不同的科室進行進一步檢測。整個過程進行得十分順利，沒有繁瑣的等待和不必要的麻煩。
第三段：全面檢測（300字）
在不同科室的檢測過程中，我發(fā)現了檢測站一站式服務的特點，即全面性。這里幾乎涵蓋了所有體檢項目，從血液和尿液檢查到心臟和肺部功能檢查，從四肢的靈活性到皮膚的健康狀況，無一不在其考量之列。這讓我對自己的身體健康有了更全面、客觀的了解。此外，醫(yī)生們非常專業(yè)，在診斷結果和建議方面給予了我詳盡的解釋和準確的指導，讓我對自己的身體狀況有了更為清晰的認識。
第四段：個性化服務（250字）
除了全面性，我還注意到檢測站提供了個性化的服務。在檢測過程中，醫(yī)生根據我的個人情況，有針對性地選擇了一些特殊檢查項目。此外，他們對我的疑問和關注進行了充分的回答和指導。在落實醫(yī)囑方面，他們也提供了個性化的建議，幫助我更好地改善生活習慣和保持身心健康。這種個性化的服務讓我感到被重視和關心，增強了對檢測站的信任和滿意度。
第五段：總結與展望（250字）
通過這次“一站式服務”的體驗，我感受到了現代檢測站在提供便捷、高效、全面和個性化服務方面所做出的努力。這些措施不僅提高了體檢的質量和效率，也為人們提供了更好的醫(yī)療保障。然而，雖然目前的一站式服務已經取得了顯著的進展，但仍有待進一步改進和完善。我期待未來檢測站可以進一步提高科技設備的智能化程度，加強信息化管理和服務，為每一位前來體檢的人提供更加全面、便利和貼心的服務。
一站式服務經驗總結篇六
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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大學生財務實習心得。
一站式服務經驗總結篇七
為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和我省文明辦有關具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務人員志愿服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預約診療等服務。
組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務。
組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務，開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術、設備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，為構建和諧醫(yī)患關系做出貢獻。
一站式服務經驗總結篇八
1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團隊精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質工程，樹千秋豐碑。
5.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細心精心用心，維修品質保稱心。
8.態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達共識左右協調求進步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學管理鑄精品工程。
12.安全生產人人管，事故隱患處處防。
13.質量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
15.安全為了生產，生產必須安全。
1.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質。
3.
堅持。
以質取勝，提高競爭實力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務到家到位是質量的生命線。
6.堅持以質取勝，提高競爭實力。
7.今日的品質，明日的市場。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實各級安全。
責任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導火線，謙虛謹慎是安全的鋪路石。
15.落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們在不懈努力。
2.維護客戶的利益堅持。
誠信。
服務的原則。
3.以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務品質。
5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學化，人性化。
9.堅持以質取勝，提高競爭實力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。
13.追求客戶滿意是我們的責任。
14.服務你我做得好，顧客留住不會跑。
15.售后服務是產品的最后一道質量關。
一站式服務經驗總結篇九
2009年，我局立足納稅人的實際需求，全力打造“一站式”服務平臺，努力構建“全員、全程、全能”的大服務格局，有效提升了納稅服務工作的質量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：
思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務的前提。針對納稅服務觀念滯后的現實，我局采取有力措施消除干部服務理念上的“誤區(qū)”，切實解決“為何服務、誰來服務、如何服務”的問題，達成了推行“一站式”服務的共識。
（一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務內容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗納稅服務工作的標尺，深入進行納稅人需求調查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調研會，建立2個稅企“qq群”網絡平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態(tài)需求信息120多條。結合開展納稅人滿意度調查，采取上門走訪、隨機抽訪等形式，發(fā)放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。
（二）樹立“人人都是服務者”的理念，落實誰來服務的問。
題。針對干部中普遍存在的“納稅服務在辦稅大廳”的片面認識，我局結合紅網上納稅人的一封投訴信和一封表揚信，深入開展納稅服務“大討論”活動，引導干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉變服務觀念。同時，邀請省局相關處室領導到區(qū)局進行納稅服務講座，組織部分干部2次遠赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學習，拓寬視野，借鑒先進的服務理念和經驗，促使干部形成“人人都是服務者”的共識。
（三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務的問題。梳理、細化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現有的納稅服務與納稅人需求之間的差距，強化干部為納稅服務“增效提速”的緊迫感。結合實例開展崗前教育培訓、“一對一”技能操作互幫互學活動，并組織進行上崗考試，全面提高干部整體服務能力，確保干部的綜合素質達到“一站式”服務的要求。
模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務的關鍵。我們主動適應納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務流程，打造全新的“一站式”服務平臺。
（一）整合資源，建立“一站式”服務架構。我局按照“一站式”服務的要求，對納稅服務資源重新進行整合分配。一是明確納稅服務部門職責。納稅服務科承擔對“一站式”服務的協調組織、各服務環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來由各職能科室承擔的資料受理和部分權限實行“外部剝離”，并入到辦稅服務廳，所有涉稅事項由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務廳功能。將大廳劃分成辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、等候休息區(qū)4個區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設計，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預約購票、電子導稅手冊等新元素。設臵“咨詢導稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務科室干部共同值班，引導納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構建“全職能”服務窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設的認證報稅、申報征收、稅務登記、文書受理、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售等7個單一窗口功能全部合并，設臵8個“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標準，對所有操作軟件按“一站式”要求進行重新編排，對窗口用機的主板全部進行更換，預臵5個pci插槽。委托專業(yè)開發(fā)公司設計切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機上順利安裝和轉換，切實解決了技術上不兼容的問題。目前，我局每個“全職能”窗口均可以辦理70多項同樣的涉稅業(yè)務，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時辦完全部非審核涉稅事項，真正實現了“一個綜合窗口、受理一切事情”的目標。
口當場辦結。非即辦事項由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領取文書日期，在內部流轉完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個窗、一個人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來由后臺受理的7項涉稅審批事項前移到辦稅服務廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補齊；對符合要求的，即時辦結，統(tǒng)一出件。不能即時辦結的，受理窗口向納稅人承諾辦理時限，限時辦結。同時，明確內部流轉環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機制，前臺人員對限時辦結事項，以“審批流轉清單”的形式向后臺各環(huán)節(jié)進行流轉，確保各審批環(huán)節(jié)“無縫對接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎上，取消了7個涉稅事項的多層審批，只要納稅人稅負正常就可當場辦理。將當場不能辦結的12種常規(guī)審批事項，在省局規(guī)定時限的基礎上壓縮1/3以上。
事項9萬多條，按時辦結率達到了100%。二是完善納稅服務考核評價制度。將各項服務指標分解落實到崗、到人，按月對網上指標、紙質資料報送、質效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現場檢查情況進行量化評分，并將結果納入目標考核。在辦稅服務廳不定期組織問卷調查，讓納稅人根據干部的服務態(tài)度、服務質量、服務時限進行現場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預防、落實服務責任等措施，實現對納稅服務工作質效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個延時辦理事項進行處理，扣發(fā)責任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機制。采取服務質效回訪和社會滿意度調查等方式，主動接受社會各界的監(jiān)督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實“局長值班日”制度，了解納稅人的服務需求和工作人員的服務情況，并進行現場處理反饋。
我局以高效快捷的辦稅服務、公平公正的執(zhí)法服務、及時準確的政策服務，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認可。
前辦結的事項達到1600多個，提前辦結率為59%以上，涉稅事項按時辦結率由2008年的71%提高到了100%，服務效能全面提高。目前，我局“一站式”服務流程有20項工作在省局規(guī)定的時限內再次提速，其中2項由3個工作日變?yōu)榧磿r辦結，11項由10個工作日變?yōu)?個工作日。
（二）國稅形象持續(xù)提升。我局通過開設“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務，全面打造納稅服務“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報》、湘潭電視臺先后對此予以專門報道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點、真心實意為納稅人服務的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風評議小組對我局辦稅服務廳進行窗口單位評議驗收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務系統(tǒng)文明單位、全國精神文明建設先進單位稱號。我局辦稅服務廳榮獲湖南省國稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽，樹立了良好的國稅形象。
一站式服務經驗總結篇十
1、建立“首問責任制”，適應群眾需要，靈活搞好服務，遇到問題及時與鎮(zhèn)（街）人力資源和社會保障服務中心溝通解決。
2、熟悉工作業(yè)務，了解勞動保障相關政策，積極主動服務，使用文明用語，自覺遵守各項管理規(guī)定。
3、遵守職業(yè)道德，恪盡職守，團結協作，深入實際，實事求是。
4、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，落實好就業(yè)再就業(yè)政策。
5、做到“六清”：失業(yè)人員底數清、領取失業(yè)保險金的失業(yè)人員清、失業(yè)人員家庭情況清、失業(yè)人員就業(yè)需求清、失業(yè)人員安置結果清、退休人員情況清。
6、做到“六必須”：必須定期走訪失業(yè)人員、必須定期及時發(fā)布就業(yè)信息、必須為失業(yè)人員提供必要的職業(yè)指導、必須建立相關臺賬、必須做好政策宣傳工作、必須對鎮(zhèn)（街）人力資源和社會保障服務中心定期反饋和及時溝通。
一站式服務經驗總結篇十一
一、文明服務。服務場所規(guī)范、設施便利；工作人員掛牌服務，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。
二、公平服務。對所有服務對象一律平等對待，公平服務，不歧視。
三、優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長期失業(yè)人員應提供優(yōu)先服務和重點幫助。
四、高效服務。運用現代化技術手段，提供全面、快捷、準確的服務；主動簡化辦事程序；注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識。
五、靈活服務。服務方式多樣化，滿足不同服務對象的服務需求；在共同協商的基礎上建立服務內容和服務約定。
六、公開服務。公開服務項目、服務內容、政策規(guī)定和審批程序，設立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準確，宣傳到位，落實到位。
一站式服務經驗總結篇十二
（耒陽市人力資源和社會保障局劉飛米）。
溫總理說過：“建設服務型政府，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴?！被鶎觿趧颖Ｕ戏掌脚_正是實現這一目標的“突擊隊”和“勤務兵?！彼ㄔO的好壞，關系到人民群眾的切身利益，關系到改革成果的均等分享，關系到和諧社會的長治久安。
為增進了解，強化服務意識，提高業(yè)務水平，促使我們更好的轉變角色，干好本職工作，5月17日，在局領導的精心安排、嚴密組織下，我們擬招聘人員一行對衡陽市珠暉區(qū)和平鄉(xiāng)、冶金街道、廣東路街道、粵漢街道的1個勞動保障服務站，4個勞動保障服務中心進行了為期1天的學習調查。我們看到，珠暉區(qū)嚴格貫徹省市有關文件精神，堅持以人為本的工作理念，把平臺建設作為民生大事來抓，將服務群眾作為勞動保障工作的出發(fā)點和落腳點，確保政策實惠深入千家萬戶。
一個可喜的局面。
學習調查中我們看到珠暉區(qū)在基層社區(qū)服務平臺的建設中花了大力氣，下了大手筆，動了真功夫，做到了硬件設施高標準，軟件環(huán)境高水平，服務工作高質量，目前，工作態(tài)勢良好，服務到位，群眾滿意，局面可喜。
招牌，圖示清楚，設計科學、一目了然。各服務臺井然有序的擺放著《養(yǎng)老保障相關知識》、《再就業(yè)指南》、《醫(yī)療保險政策指南》等宣傳冊和《民情聯系卡》，這些為居民快速簡便的了解、辦理各項業(yè)務提供有力的保障。
二是軟件環(huán)境先進，隊伍素質較高?；鶎悠脚_的工作人員崗前全部經過業(yè)務理論考核，系統(tǒng)的掌握了勞動保障相關法律法規(guī)，能熟練的運用政策法律依法依規(guī)辦理便民業(yè)務。各平臺均安裝了全省統(tǒng)一的業(yè)務軟件，實現了市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)四級網絡互聯，信息共享，有效避免了單機操作的局限性和差錯率。建立了“四套臺帳”和“三套檔案”：即《下崗失業(yè)人員基本情況臺帳》、《職業(yè)技能培訓臺帳》、《〈再結業(yè)優(yōu)惠證〉發(fā)放臺帳》、《就業(yè)人員參加社會保險臺帳》和《勞動力資源檔案》、《離退休人員檔案》、《低保家庭檔案》，為社區(qū)動態(tài)管理，精細管理、科學管理奠定了扎實的基礎。并發(fā)揮“一長三員”的作用及時更新信息的變化情況，切實把臺帳做“活”，做“準”做“實”。
三是工作措施有力，群眾享受實惠。利用“三位一體”宣傳法，即街面宣傳法、入戶宣傳法、文藝宣傳法靈活立體深入的進行法律宣講，政策解讀；運用“六心工作法”，即了解民意用心、接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務細心、提供服務真心、排憂解難盡心來開展工作，使社區(qū)大部分居民在知法懂法的基礎上，根據自身實際參與勞動社會保障工作，享受政策的實惠。以友愛里社區(qū)為例，近年來，完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)570人，再就業(yè)393人，就業(yè)培訓187人，辦理《失業(yè)證》40個，辦理養(yǎng)老醫(yī)療補貼272人，享受就業(yè)扶持資格確認186人，養(yǎng)老保險擴面45人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療參保1716人，退休人員信息化管理1535人。地處城郊結合部的和平鄉(xiāng)站自2008年成立以來，積極引導農村富余勞動力合理轉移和有序流動，今年已組織240人參加各種技能培訓，轉移勞動人330人，組織返鄉(xiāng)農民工200人參加外企招聘，并有75人被成功錄用，全鄉(xiāng)現有14739人參加新農合和醫(yī)保，有247人參加被征地農民養(yǎng)老保險。這些詳實的數字有力的證明各社區(qū)的工作開展有序，進展明顯，群眾受益。
三個重要的原因。
在平臺建設中，珠暉區(qū)委、區(qū)政府樹立了“一個龍頭帶領好”，“一個虎背支撐好”，“一對熊掌發(fā)揮好”的戰(zhàn)略思想，從組織、保障、執(zhí)行等各個方面嚴格部署建設要求，確保工作順利開展。
一是領導高度重視。據了解，珠暉區(qū)委、區(qū)政府高度重視勞動保障服務平臺建設工作，上級相關文件出臺后，全區(qū)上下層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，形成共識，把這項工作當作全區(qū)的大事來抓，要事來辦，好事來做，當作政治任務來完成，作為中心工作來落實。珠暉區(qū)委、區(qū)政府常務會議專題部署，成立領導小組，小組辦公室進行廣泛深入的調查研究，在確定工作思路、部門任務、具體措施、明確職責、時間安排等方面作了大量扎實有效的工作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及部門的工作任務進行科學的量化、細化，落實了各服務平臺的具體負責人和承辦人，做到分工明確，責任到人。
二是經費保障到位。工欲善其事必先利其器。區(qū)委、區(qū)政府積極動腦子、想辦法、找門路，在財經緊張的情況，毅然投資30萬進行信息化建設，投入100萬進行平臺基礎建設，為11個服務站，49個服務中心統(tǒng)一配備必要辦公設備，改善了辦公條件，保證了辦公質量。
三是政策執(zhí)行有力。為確保本區(qū)基層勞動保障平臺建設目標任務的如期完成，在省市相關文件要求的基礎上，區(qū)政府出臺了《關于加強全區(qū)基層勞動保障平臺建設的工作方案》，為平臺建設作了細致周密的計劃安排，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要盡責，職能部門要參與，專業(yè)人員要指導，工作人員要培訓，政策法規(guī)要熟練，服務意識要牢固，保障實惠要便民，明確指出對組織不力、消極怠工、推諉扯皮、工作失職的情況要從嚴追究責任，有效的保障、促進了勞動保障服務平臺的建設和發(fā)展。
五點寶貴的啟示。
通過一天走、訪、議，我們看到了珠暉區(qū)平臺建設的喜人成績，學到了彌足珍貴的經驗做法，同時也發(fā)現了實際存在的一些問題，之后對照我市的具體情況進行了深入的分析和思考，得到了一些啟示。
學習新理論，認真體會新法規(guī)，要問不倒，難不倒，做到舊法心中有數，新法胸有成竹，用法得心應手。
要主動服務，走家串戶，不要坐等迎民，被動受理。實際工作中，一些老年人和殘疾人員行動不便，一些群眾不懂政策或礙于面子不愿上門咨詢，我們不要守住“衙門”，等百姓“擊鼓”，要主動上門，耐心講解、真心勸導、精心辦理。
要情為民系，利為民謀，不要空有其表，束之高閣。調查中，我發(fā)現幾個社區(qū)的殘疾人康復中心都只有臺階進出，沒有專用斜坡通道，這是工作疏忽，還是不愿為之？另外，各康復中心的訓練器材雖然配發(fā)已久，但是依然嶄新，說明什么呢？我們要真正想群眾著想，急群眾所需，真心誠意的鼓勵引導殘疾患者參與康復，不要為了應付檢查工作搞“樣子工程”。
要優(yōu)化資源，爭取支持，不要坐井觀天，閉門造車?；鶎悠脚_工作人員的人事關系和業(yè)務管理在人社部門，但具體的工作開展卻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，這就需要我們主動和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)相關部門領導多聯系、多匯報，協調好各級關系，利用好各部資源，發(fā)揮好各種功效，多爭取當地在人力、財力、物力等方面的支持，讓我們的工作如虎添翼。
要解決身份，安定軍心，不要后顧有憂，影響工作。據了解，珠暉區(qū)的基層服務人員屬于全員聘用，勞務合同，還未按照省市有關規(guī)定納入全額事業(yè)編制，享受相關的政策待遇，這就會導致我們的工作人員心神不定，軍心不穩(wěn)，后顧有憂，從執(zhí)行的層面上降低我們的工作效率，所以要盡早解決基層人員“光腳為別人找鞋”的局面。
學習調查只有一天，撰寫報告只有幾千字，但是建設好基層服務平臺，履行好本職工作，落實好政策實惠卻是任重道遠，永無止境的事業(yè)。希望通過我們的努力工作，為社會主義甜美蛋糕的平均分配做一點貢獻，讓公平正義的溫暖普惠大地，比太陽還要光輝。
調查人：人社局協理員1劉飛米。
二0一一年五月十九日。
一站式服務經驗總結篇十三
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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一站式服務經驗總結篇一
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經驗總結的范文，歡迎閱讀!
一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的。
學習計劃。
堅持個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好。
工作計劃。
加以克服和改進。
一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協調，總體動遷的前期準備工作已就緒。
(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
1、經過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系。
2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。
(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構。
1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質性洽談。
2、深化農信社改革，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。
3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
4、4月末大通證券破產重整工作正式啟動，破產重組籌備工作已全面展開。
(五)上市公司股權分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領導親自推動，有關部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構圍繞民營經濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。
(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據反饋意見做進一步修改。
(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設。
1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯合監(jiān)管部門、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程，積極推進金融信用體系建設，為經濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作。
1、組織調研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關政策不配套，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現新突破。
2、協調關系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協商，組織召開協調會，目前，有關事宜正在逐步解決。
3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
二、下半年主要任務。
下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：
(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。
1、加快一期工程a、b座建設。
2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
3、啟動總體動遷工作。
(二)積極擴大金融對外開放。
1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。
2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。
(三)落實各項舉措，構建功能完備的現代金融服務體系。
1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。
2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產品推介等活動。
3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展。
1、推進市商行跨區(qū)域經營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現增資擴股至40億元。
2、支持農信社提高整體經營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。
(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。
1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。
2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。
4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質量。
(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。
2、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率，加快不良資產打包處置。
3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。
4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網站建設，推進電子政務，實現信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。
5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。
(八)加強作風建設和干部隊伍建設。
1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織，鞏固。
先進性教育。
成果。
2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。
3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。
4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。
我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。
服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
規(guī)章制度。
崗位職責。
是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現的企業(yè)目標。
節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。
推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產品的相關事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全防火：安全操作經營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。
防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。
服務口號。
儀容、儀表是精神風貌的標志。
微笑、問候是優(yōu)質服務的開始。
服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償的行業(yè)。一般是通過政府或者社會機構向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。
我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。
當然，擁有發(fā)自內心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
有時候，顧客會因為一些產品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。
其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!
一站式服務經驗總結篇二
近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動了汽車檢測服務的需求不斷增加。為了提高汽車檢測的效率和準確性，檢測站逐漸引入了一站式服務。一站式服務是指在同一地點提供多種不同類型的檢測服務，包括車輛技術狀況檢測、環(huán)保排放檢測、駕駛員體檢等。這種服務模式的引入能夠大大減少車主的時間和成本，提高檢測效率，有助于實現道路交通安全和環(huán)境保護的目標。下面將從我的親身體驗出發(fā)，談談對檢測站一站式服務的感受和體會。
我曾在某汽車檢測站進行一站式服務，親身體驗到了檢測站一站式服務的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測在同一地點進行，節(jié)約了我找尋各種檢測點的時間和精力，也避免了在各個檢測點之間的來回奔波。其次，一站式服務使得車輛在一次停留中完成了多項檢測，大大縮短了等待時間，每個環(huán)節(jié)之間無需重復排隊和等待，提高了檢測效率。而且，檢測站還詳細告知了每一項檢測的價格和標準，讓我對檢測的花費和結果有了更明確的了解，減少了后期爭議的可能性。通過個人體驗，我深刻感受到了一站式服務極大地方便了車主，提高了檢測效率和準確性。
我認為，檢測站一站式服務的推行有利于促進交通安全和環(huán)保目標的實現。一方面，通過綜合檢測車輛技術狀況和駕駛員體檢，可以及時發(fā)現并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測的引入可以有效控制車輛的排放標準，減少污染物對環(huán)境的影響。而且，一站式服務還為車主提供了詳細的檢測報告和建議，以此引導車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護習慣，進一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅信檢測站一站式服務對于實現交通安全和環(huán)保目標的重要性。
盡管一站式服務帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經歷的檢測站為例，由于檢測規(guī)模較大，車輛較多，導致車輛停放有限，排隊等待的時間較長。此外，出現了服務人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對車主的問題和需求解答不夠詳細。為了進一步提升一站式服務的質量，檢測站需要加強對停車環(huán)境和服務態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓力度，提高服務人員的素質和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進和提升，一站式服務的質量和效果會得到進一步的提高。
通過我的親身體驗和對檢測站一站式服務的思考，我認為一站式服務具有巨大的潛力和優(yōu)勢，為車主提供了更方便、高效和準確的檢測服務。然而，要進一步發(fā)揮一站式服務的作用，還需要不斷改進和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測站能夠提供更加便捷和細致的一站式服務，為實現交通安全和環(huán)保目標做出更大的貢獻。
一站式服務經驗總結篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎。
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不。
當前隱藏內容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務站基礎設施建設。一是成立了由鎮(zhèn)主要領導任組長，分管領導、管區(qū)書記、退役軍人服務站站長為成員的服務站建設工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務站進行調研，從選址采光到建設用料，由門牌標準到站內布局，“一站一策”制定建設方案；二是列出建設進度時間表，將服務站建設包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調度進展情況，匯總建設中出現的問題，及時研判解決；三是對建成的服務站開展“回頭看”，對比建設方案與建成效果，總結得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理。
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數字化。一是認真向上級部門學習相關檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關要求及規(guī)定；二是聯合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據材料內容和性質的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領導解讀大家普遍關心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯合舉辦技能培訓，包括農用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
發(fā)掘典型，在典型引領中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結合自己親身經歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務。
秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。
一站式服務經驗總結篇四
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進江西力航這個大家庭已經快2年了，回望過去到現在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導致客源的回頭率和公司經濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調行業(yè)最注重的“三分設備七分安裝”，經歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數據上看，我們賣出那么多的空調，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經理這個崗位以來售后的一些工作內容：
一、 售后工作職責
1、網點建設方面：
1．與各區(qū)域售后服務網點進行信息對接，實現快速有效派工；
2．對各售后服務網點進行人員培訓和技術支持；
2、售后服務方面：
4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網點派工；
5．配件的有序申領，舊件返還以及配件費用審核結算；
6．指導并監(jiān)督各售后網點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結算費用；
二、 力航售后現狀
有兩到三個經銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務質量。另外，各網點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費用結算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點費用結算流程和操作規(guī)范方面的培訓力度和頻次不夠，讓網點產生一種印象就是格力費用結算比較緩慢，進而產生消極情緒。
3) 維修費用結算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務質量。
4) 新網點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商是很排斥的，在他們看來二級網點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現售后需求，多數情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計劃
1) 首先是修煉內功。售后是服務于銷售的，它是一個比較復雜和嚴謹的體系，很多問題都需要多個崗位協同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網點派工、結果回訪和費用結算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復雜一點，那就又會涉及到技術支持、配件申領發(fā)放及配件費用結算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務效率就會大打折扣，結果勢必會嚴重影響銷售。
2) 售后服務網絡建設和完善。力航售后服務網絡倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網點，力求在旺季之前實現新建縣售后網點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經銷商，使力航格力售后服務體系得到逐步完善。
售后服務是廠家為用戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務的重要意義
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F市場的規(guī)律已經證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。
2011個人工作總結
前段時間工作中不盡如人意，經過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
總 結 人：xx
時 間：xx年x月x日
一站式服務經驗總結篇五
第一段：引言（150字）
作為現代化城市的重要組成部分，檢測站在維護人民身體健康和社會安全方面起著至關重要的作用。近日，我親身體驗了一次檢測站的一站式服務并深受感動。本文將以此為出發(fā)點，總結并分享我的心得體會。
第二段：入門體驗（250字）
我提前預約了體檢時間，在到達檢測站時，迎接我的是一位熱情友好的工作人員。她讓我辦理相關手續(xù)，并耐心解答了我提出的問題。在填寫完基本信息后，我快速進行了身高、體重、血壓等常規(guī)檢查，之后被引導進入不同的科室進行進一步檢測。整個過程進行得十分順利，沒有繁瑣的等待和不必要的麻煩。
第三段：全面檢測（300字）
在不同科室的檢測過程中，我發(fā)現了檢測站一站式服務的特點，即全面性。這里幾乎涵蓋了所有體檢項目，從血液和尿液檢查到心臟和肺部功能檢查，從四肢的靈活性到皮膚的健康狀況，無一不在其考量之列。這讓我對自己的身體健康有了更全面、客觀的了解。此外，醫(yī)生們非常專業(yè)，在診斷結果和建議方面給予了我詳盡的解釋和準確的指導，讓我對自己的身體狀況有了更為清晰的認識。
第四段：個性化服務（250字）
除了全面性，我還注意到檢測站提供了個性化的服務。在檢測過程中，醫(yī)生根據我的個人情況，有針對性地選擇了一些特殊檢查項目。此外，他們對我的疑問和關注進行了充分的回答和指導。在落實醫(yī)囑方面，他們也提供了個性化的建議，幫助我更好地改善生活習慣和保持身心健康。這種個性化的服務讓我感到被重視和關心，增強了對檢測站的信任和滿意度。
第五段：總結與展望（250字）
通過這次“一站式服務”的體驗，我感受到了現代檢測站在提供便捷、高效、全面和個性化服務方面所做出的努力。這些措施不僅提高了體檢的質量和效率，也為人們提供了更好的醫(yī)療保障。然而，雖然目前的一站式服務已經取得了顯著的進展，但仍有待進一步改進和完善。我期待未來檢測站可以進一步提高科技設備的智能化程度，加強信息化管理和服務，為每一位前來體檢的人提供更加全面、便利和貼心的服務。
一站式服務經驗總結篇六
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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一站式服務經驗總結篇七
為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和我省文明辦有關具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務人員志愿服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃：
組織醫(yī)院醫(yī)務人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預約診療等服務。
組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務。
組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務，開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術、設備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，為構建和諧醫(yī)患關系做出貢獻。
一站式服務經驗總結篇八
1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
3.創(chuàng)團隊精神，造品牌企業(yè)。
4.建優(yōu)質工程，樹千秋豐碑。
5.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
7.細心精心用心，維修品質保稱心。
8.態(tài)度決定一切細節(jié)決定成敗。
9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
10.上下溝通達共識左右協調求進步。
11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學管理鑄精品工程。
12.安全生產人人管，事故隱患處處防。
13.質量是企業(yè)的。
生命。
安全是職工的生命。
14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
15.安全為了生產，生產必須安全。
1.提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
2.革除馬虎之心，提高維修品質。
3.
堅持。
以質取勝，提高競爭實力。
4.客戶滿意，客戶至上。
5.服務到家到位是質量的生命線。
6.堅持以質取勝，提高競爭實力。
7.今日的品質，明日的市場。
8.客戶滿意，客戶至上。
9.你思考，我思考，服務提升難不倒。
10.顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
12.落實各級安全。
責任。
提高安全管理水平。
13.不怕千日緊，只怕一日松。
14.驕傲自滿是事故的導火線，謙虛謹慎是安全的鋪路石。
15.落實安全規(guī)章制度，強化安全防范措施。
1.為了你更好的使用我們在不懈努力。
2.維護客戶的利益堅持。
誠信。
服務的原則。
3.以周到的服務贏得廣大客戶的信任和滿意。
4.革除馬虎之心，提高服務品質。
5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
6.供應商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
7.顧客滿意是我們永恒的追求。
8.規(guī)范化，科學化，人性化。
9.堅持以質取勝，提高競爭實力。
10.您的需要就是我們的任。
11.您使用放心，我們努力用心。
12.在保證質量的前提下，超一流的速度為你服務。
13.追求客戶滿意是我們的責任。
14.服務你我做得好，顧客留住不會跑。
15.售后服務是產品的最后一道質量關。
一站式服務經驗總結篇九
2009年，我局立足納稅人的實際需求，全力打造“一站式”服務平臺，努力構建“全員、全程、全能”的大服務格局，有效提升了納稅服務工作的質量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：
思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務的前提。針對納稅服務觀念滯后的現實，我局采取有力措施消除干部服務理念上的“誤區(qū)”，切實解決“為何服務、誰來服務、如何服務”的問題，達成了推行“一站式”服務的共識。
（一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務內容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗納稅服務工作的標尺，深入進行納稅人需求調查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調研會，建立2個稅企“qq群”網絡平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態(tài)需求信息120多條。結合開展納稅人滿意度調查，采取上門走訪、隨機抽訪等形式，發(fā)放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。
（二）樹立“人人都是服務者”的理念，落實誰來服務的問。
題。針對干部中普遍存在的“納稅服務在辦稅大廳”的片面認識，我局結合紅網上納稅人的一封投訴信和一封表揚信，深入開展納稅服務“大討論”活動，引導干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉變服務觀念。同時，邀請省局相關處室領導到區(qū)局進行納稅服務講座，組織部分干部2次遠赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學習，拓寬視野，借鑒先進的服務理念和經驗，促使干部形成“人人都是服務者”的共識。
（三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務的問題。梳理、細化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現有的納稅服務與納稅人需求之間的差距，強化干部為納稅服務“增效提速”的緊迫感。結合實例開展崗前教育培訓、“一對一”技能操作互幫互學活動，并組織進行上崗考試，全面提高干部整體服務能力，確保干部的綜合素質達到“一站式”服務的要求。
模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務的關鍵。我們主動適應納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務流程，打造全新的“一站式”服務平臺。
（一）整合資源，建立“一站式”服務架構。我局按照“一站式”服務的要求，對納稅服務資源重新進行整合分配。一是明確納稅服務部門職責。納稅服務科承擔對“一站式”服務的協調組織、各服務環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來由各職能科室承擔的資料受理和部分權限實行“外部剝離”，并入到辦稅服務廳，所有涉稅事項由辦稅服務廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務廳功能。將大廳劃分成辦稅服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、等候休息區(qū)4個區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設計，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預約購票、電子導稅手冊等新元素。設臵“咨詢導稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務科室干部共同值班，引導納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構建“全職能”服務窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設的認證報稅、申報征收、稅務登記、文書受理、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售等7個單一窗口功能全部合并，設臵8個“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標準，對所有操作軟件按“一站式”要求進行重新編排，對窗口用機的主板全部進行更換，預臵5個pci插槽。委托專業(yè)開發(fā)公司設計切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機上順利安裝和轉換，切實解決了技術上不兼容的問題。目前，我局每個“全職能”窗口均可以辦理70多項同樣的涉稅業(yè)務，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時辦完全部非審核涉稅事項，真正實現了“一個綜合窗口、受理一切事情”的目標。
口當場辦結。非即辦事項由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領取文書日期，在內部流轉完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個窗、一個人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來由后臺受理的7項涉稅審批事項前移到辦稅服務廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補齊；對符合要求的，即時辦結，統(tǒng)一出件。不能即時辦結的，受理窗口向納稅人承諾辦理時限，限時辦結。同時，明確內部流轉環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機制，前臺人員對限時辦結事項，以“審批流轉清單”的形式向后臺各環(huán)節(jié)進行流轉，確保各審批環(huán)節(jié)“無縫對接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎上，取消了7個涉稅事項的多層審批，只要納稅人稅負正常就可當場辦理。將當場不能辦結的12種常規(guī)審批事項，在省局規(guī)定時限的基礎上壓縮1/3以上。
事項9萬多條，按時辦結率達到了100%。二是完善納稅服務考核評價制度。將各項服務指標分解落實到崗、到人，按月對網上指標、紙質資料報送、質效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現場檢查情況進行量化評分，并將結果納入目標考核。在辦稅服務廳不定期組織問卷調查，讓納稅人根據干部的服務態(tài)度、服務質量、服務時限進行現場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預防、落實服務責任等措施，實現對納稅服務工作質效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個延時辦理事項進行處理，扣發(fā)責任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機制。采取服務質效回訪和社會滿意度調查等方式，主動接受社會各界的監(jiān)督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實“局長值班日”制度，了解納稅人的服務需求和工作人員的服務情況，并進行現場處理反饋。
我局以高效快捷的辦稅服務、公平公正的執(zhí)法服務、及時準確的政策服務，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認可。
前辦結的事項達到1600多個，提前辦結率為59%以上，涉稅事項按時辦結率由2008年的71%提高到了100%，服務效能全面提高。目前，我局“一站式”服務流程有20項工作在省局規(guī)定的時限內再次提速，其中2項由3個工作日變?yōu)榧磿r辦結，11項由10個工作日變?yōu)?個工作日。
（二）國稅形象持續(xù)提升。我局通過開設“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務，全面打造納稅服務“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報》、湘潭電視臺先后對此予以專門報道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點、真心實意為納稅人服務的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風評議小組對我局辦稅服務廳進行窗口單位評議驗收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務系統(tǒng)文明單位、全國精神文明建設先進單位稱號。我局辦稅服務廳榮獲湖南省國稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽，樹立了良好的國稅形象。
一站式服務經驗總結篇十
1、建立“首問責任制”，適應群眾需要，靈活搞好服務，遇到問題及時與鎮(zhèn)（街）人力資源和社會保障服務中心溝通解決。
2、熟悉工作業(yè)務，了解勞動保障相關政策，積極主動服務，使用文明用語，自覺遵守各項管理規(guī)定。
3、遵守職業(yè)道德，恪盡職守，團結協作，深入實際，實事求是。
4、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，落實好就業(yè)再就業(yè)政策。
5、做到“六清”：失業(yè)人員底數清、領取失業(yè)保險金的失業(yè)人員清、失業(yè)人員家庭情況清、失業(yè)人員就業(yè)需求清、失業(yè)人員安置結果清、退休人員情況清。
6、做到“六必須”：必須定期走訪失業(yè)人員、必須定期及時發(fā)布就業(yè)信息、必須為失業(yè)人員提供必要的職業(yè)指導、必須建立相關臺賬、必須做好政策宣傳工作、必須對鎮(zhèn)（街）人力資源和社會保障服務中心定期反饋和及時溝通。
一站式服務經驗總結篇十一
一、文明服務。服務場所規(guī)范、設施便利；工作人員掛牌服務，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實守信。
二、公平服務。對所有服務對象一律平等對待，公平服務，不歧視。
三、優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長期失業(yè)人員應提供優(yōu)先服務和重點幫助。
四、高效服務。運用現代化技術手段，提供全面、快捷、準確的服務；主動簡化辦事程序；注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識。
五、靈活服務。服務方式多樣化，滿足不同服務對象的服務需求；在共同協商的基礎上建立服務內容和服務約定。
六、公開服務。公開服務項目、服務內容、政策規(guī)定和審批程序，設立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
七、政策解釋準確，宣傳到位，落實到位。
一站式服務經驗總結篇十二
（耒陽市人力資源和社會保障局劉飛米）。
溫總理說過：“建設服務型政府，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴?！被鶎觿趧颖Ｕ戏掌脚_正是實現這一目標的“突擊隊”和“勤務兵?！彼ㄔO的好壞，關系到人民群眾的切身利益，關系到改革成果的均等分享，關系到和諧社會的長治久安。
為增進了解，強化服務意識，提高業(yè)務水平，促使我們更好的轉變角色，干好本職工作，5月17日，在局領導的精心安排、嚴密組織下，我們擬招聘人員一行對衡陽市珠暉區(qū)和平鄉(xiāng)、冶金街道、廣東路街道、粵漢街道的1個勞動保障服務站，4個勞動保障服務中心進行了為期1天的學習調查。我們看到，珠暉區(qū)嚴格貫徹省市有關文件精神，堅持以人為本的工作理念，把平臺建設作為民生大事來抓，將服務群眾作為勞動保障工作的出發(fā)點和落腳點，確保政策實惠深入千家萬戶。
一個可喜的局面。
學習調查中我們看到珠暉區(qū)在基層社區(qū)服務平臺的建設中花了大力氣，下了大手筆，動了真功夫，做到了硬件設施高標準，軟件環(huán)境高水平，服務工作高質量，目前，工作態(tài)勢良好，服務到位，群眾滿意，局面可喜。
招牌，圖示清楚，設計科學、一目了然。各服務臺井然有序的擺放著《養(yǎng)老保障相關知識》、《再就業(yè)指南》、《醫(yī)療保險政策指南》等宣傳冊和《民情聯系卡》，這些為居民快速簡便的了解、辦理各項業(yè)務提供有力的保障。
二是軟件環(huán)境先進，隊伍素質較高?；鶎悠脚_的工作人員崗前全部經過業(yè)務理論考核，系統(tǒng)的掌握了勞動保障相關法律法規(guī)，能熟練的運用政策法律依法依規(guī)辦理便民業(yè)務。各平臺均安裝了全省統(tǒng)一的業(yè)務軟件，實現了市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)四級網絡互聯，信息共享，有效避免了單機操作的局限性和差錯率。建立了“四套臺帳”和“三套檔案”：即《下崗失業(yè)人員基本情況臺帳》、《職業(yè)技能培訓臺帳》、《〈再結業(yè)優(yōu)惠證〉發(fā)放臺帳》、《就業(yè)人員參加社會保險臺帳》和《勞動力資源檔案》、《離退休人員檔案》、《低保家庭檔案》，為社區(qū)動態(tài)管理，精細管理、科學管理奠定了扎實的基礎。并發(fā)揮“一長三員”的作用及時更新信息的變化情況，切實把臺帳做“活”，做“準”做“實”。
三是工作措施有力，群眾享受實惠。利用“三位一體”宣傳法，即街面宣傳法、入戶宣傳法、文藝宣傳法靈活立體深入的進行法律宣講，政策解讀；運用“六心工作法”，即了解民意用心、接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務細心、提供服務真心、排憂解難盡心來開展工作，使社區(qū)大部分居民在知法懂法的基礎上，根據自身實際參與勞動社會保障工作，享受政策的實惠。以友愛里社區(qū)為例，近年來，完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)570人，再就業(yè)393人，就業(yè)培訓187人，辦理《失業(yè)證》40個，辦理養(yǎng)老醫(yī)療補貼272人，享受就業(yè)扶持資格確認186人，養(yǎng)老保險擴面45人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療參保1716人，退休人員信息化管理1535人。地處城郊結合部的和平鄉(xiāng)站自2008年成立以來，積極引導農村富余勞動力合理轉移和有序流動，今年已組織240人參加各種技能培訓，轉移勞動人330人，組織返鄉(xiāng)農民工200人參加外企招聘，并有75人被成功錄用，全鄉(xiāng)現有14739人參加新農合和醫(yī)保，有247人參加被征地農民養(yǎng)老保險。這些詳實的數字有力的證明各社區(qū)的工作開展有序，進展明顯，群眾受益。
三個重要的原因。
在平臺建設中，珠暉區(qū)委、區(qū)政府樹立了“一個龍頭帶領好”，“一個虎背支撐好”，“一對熊掌發(fā)揮好”的戰(zhàn)略思想，從組織、保障、執(zhí)行等各個方面嚴格部署建設要求，確保工作順利開展。
一是領導高度重視。據了解，珠暉區(qū)委、區(qū)政府高度重視勞動保障服務平臺建設工作，上級相關文件出臺后，全區(qū)上下層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，形成共識，把這項工作當作全區(qū)的大事來抓，要事來辦，好事來做，當作政治任務來完成，作為中心工作來落實。珠暉區(qū)委、區(qū)政府常務會議專題部署，成立領導小組，小組辦公室進行廣泛深入的調查研究，在確定工作思路、部門任務、具體措施、明確職責、時間安排等方面作了大量扎實有效的工作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及部門的工作任務進行科學的量化、細化，落實了各服務平臺的具體負責人和承辦人，做到分工明確，責任到人。
二是經費保障到位。工欲善其事必先利其器。區(qū)委、區(qū)政府積極動腦子、想辦法、找門路，在財經緊張的情況，毅然投資30萬進行信息化建設，投入100萬進行平臺基礎建設，為11個服務站，49個服務中心統(tǒng)一配備必要辦公設備，改善了辦公條件，保證了辦公質量。
三是政策執(zhí)行有力。為確保本區(qū)基層勞動保障平臺建設目標任務的如期完成，在省市相關文件要求的基礎上，區(qū)政府出臺了《關于加強全區(qū)基層勞動保障平臺建設的工作方案》，為平臺建設作了細致周密的計劃安排，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要盡責，職能部門要參與，專業(yè)人員要指導，工作人員要培訓，政策法規(guī)要熟練，服務意識要牢固，保障實惠要便民，明確指出對組織不力、消極怠工、推諉扯皮、工作失職的情況要從嚴追究責任，有效的保障、促進了勞動保障服務平臺的建設和發(fā)展。
五點寶貴的啟示。
通過一天走、訪、議，我們看到了珠暉區(qū)平臺建設的喜人成績，學到了彌足珍貴的經驗做法，同時也發(fā)現了實際存在的一些問題，之后對照我市的具體情況進行了深入的分析和思考，得到了一些啟示。
學習新理論，認真體會新法規(guī)，要問不倒，難不倒，做到舊法心中有數，新法胸有成竹，用法得心應手。
要主動服務，走家串戶，不要坐等迎民，被動受理。實際工作中，一些老年人和殘疾人員行動不便，一些群眾不懂政策或礙于面子不愿上門咨詢，我們不要守住“衙門”，等百姓“擊鼓”，要主動上門，耐心講解、真心勸導、精心辦理。
要情為民系，利為民謀，不要空有其表，束之高閣。調查中，我發(fā)現幾個社區(qū)的殘疾人康復中心都只有臺階進出，沒有專用斜坡通道，這是工作疏忽，還是不愿為之？另外，各康復中心的訓練器材雖然配發(fā)已久，但是依然嶄新，說明什么呢？我們要真正想群眾著想，急群眾所需，真心誠意的鼓勵引導殘疾患者參與康復，不要為了應付檢查工作搞“樣子工程”。
要優(yōu)化資源，爭取支持，不要坐井觀天，閉門造車?；鶎悠脚_工作人員的人事關系和業(yè)務管理在人社部門，但具體的工作開展卻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，這就需要我們主動和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)相關部門領導多聯系、多匯報，協調好各級關系，利用好各部資源，發(fā)揮好各種功效，多爭取當地在人力、財力、物力等方面的支持，讓我們的工作如虎添翼。
要解決身份，安定軍心，不要后顧有憂，影響工作。據了解，珠暉區(qū)的基層服務人員屬于全員聘用，勞務合同，還未按照省市有關規(guī)定納入全額事業(yè)編制，享受相關的政策待遇，這就會導致我們的工作人員心神不定，軍心不穩(wěn)，后顧有憂，從執(zhí)行的層面上降低我們的工作效率，所以要盡早解決基層人員“光腳為別人找鞋”的局面。
學習調查只有一天，撰寫報告只有幾千字，但是建設好基層服務平臺，履行好本職工作，落實好政策實惠卻是任重道遠，永無止境的事業(yè)。希望通過我們的努力工作，為社會主義甜美蛋糕的平均分配做一點貢獻，讓公平正義的溫暖普惠大地，比太陽還要光輝。
調查人：人社局協理員1劉飛米。
二0一一年五月十九日。
一站式服務經驗總結篇十三
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下:。
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。3、賓館相關制度培訓與督導。4、出菜途徑相關安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
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