通過制定計(jì)劃，我們可以有目標(biāo)地追求自己的夢想和抱負(fù)。在制定計(jì)劃時，我們要將目標(biāo)分解成具體的任務(wù)，以便更好地完成。計(jì)劃是一種有目的、有步驟、有時間安排的行動計(jì)劃，它可以幫助我們更好地組織和管理時間，提高效率和產(chǎn)出。如何制定一個有效的計(jì)劃是一個值得思考和解決的問題，一個完美的計(jì)劃需要考慮目標(biāo)的明確性、可行性和可衡量性。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，供大家參考和借鑒。制定計(jì)劃的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)，并有針對性地制定相應(yīng)的行動計(jì)劃，計(jì)劃的執(zhí)行需要堅(jiān)定的決心和持續(xù)的努力，同時要保持靈活性和適應(yīng)性。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨(dú)秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高，成為書店銷售的最大亮點(diǎn)。
2.為答謝廣大讀者對書店一直以來的厚愛，在國慶期間，書店在全市各廣場舉辦了“迎中秋慶國慶”有獎銷售活動?；顒悠陂g，推出“天龍八部”系列書籍買三送一、再購送面值30元購物券的活動，并成功營銷了價值3000余元的“龍之寶”字畫，銷售額突破萬元，這一系列活動極大地拉動了客流量，增加了品牌的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右，成為書店經(jīng)濟(jì)收入的重要支柱。
二、問題。
1.經(jīng)營上，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是，其毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般圖書，這給書店整體經(jīng)營效益留下了較大的提升空間，并且，由于該套書的進(jìn)價較高，導(dǎo)致毛利率較低，實(shí)際上，書店的銷售毛利率能達(dá)到60%以上，從20__年的數(shù)據(jù)來看，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租、工資、稅金、水電等費(fèi)用后，書店的利潤實(shí)際上是在下降的，需要進(jìn)一步降低成本，提高毛利率。
2.工作中，有時會出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，工作主動性有待加強(qiáng)。
三、展望。
1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理，對書店的陳列進(jìn)行分類升級。
2.加大對書店員工的培訓(xùn)力度，讓員工學(xué)會通過細(xì)節(jié)感動顧客，提高員工的主人翁意識。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
2017年，我店在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“開拓市場、擴(kuò)大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，積極穩(wěn)妥地做好各項(xiàng)工作。取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、打好經(jīng)營主動仗，實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費(fèi)制”的全面實(shí)施,我們認(rèn)清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，打好經(jīng)營主動仗，以靈活的營銷方式和細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
(一)集中攻關(guān)，教材教輔銷售實(shí)現(xiàn)新突破。今年秋季實(shí)行“一費(fèi)制”后，我們按照省店“確保教材訂數(shù)，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，展開了全方位的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)，面對“教材版本復(fù)雜和品種繁多”等困難，我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時調(diào)劑、上報(bào)，確保教材足額、配套、齊全。
二、集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書是書店改革的。
突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，開展“四下鄉(xiāng)”活動，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時機(jī)，通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門，是擴(kuò)大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結(jié)合自己的實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
(一)加大投入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。我們在加強(qiáng)硬件設(shè)施的同時，加快發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。為全面實(shí)行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨，及時掌握各門市銷售、庫存情況.
三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的“新華”形象。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的`企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
(一)提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
(二)熱情回報(bào)社會宣傳“新華”精神。一年來，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，我們始終不忘自己的社會責(zé)任，積極為社會奉獻(xiàn)愛心。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。守成就是落后，創(chuàng)新才能發(fā)展。二是強(qiáng)化管理意識經(jīng)營是基礎(chǔ)，管理做保證。管理工作上去了，各項(xiàng)制度都落實(shí)到位了，各項(xiàng)工作自然就能順利開展。三是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，對于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作年年都上新臺階。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
20xx年受國際金融危機(jī)影響，書店圖書銷售市場萎縮嚴(yán)重，值此困難之際按照華油公司總體安排，新華書店領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認(rèn)真分析研究，在全書店范圍內(nèi)認(rèn)真開展了“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育，對書店的發(fā)展起到了推動作用，書店開源節(jié)流，迎難克艱，開拓市場，見到了一定成效，為確保完成全年工作任務(wù)起到了關(guān)鍵性作用。
一、活動的組織與宣傳。
確立了活動的指導(dǎo)思想，就是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹并落實(shí)華油實(shí)業(yè)公司20xx年2月16日“管理見效年”活動的實(shí)施意見，全面提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)效能力，強(qiáng)化“勤儉節(jié)約、挖潛增效”的意識，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、埋頭苦干、化危機(jī)為機(jī)遇，變挑戰(zhàn)為動力，堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展,更好地完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
為了更好地開展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”活動，書店成立了管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由書店經(jīng)理和書記任組長并制定了成員工作職責(zé)。
召開了全體干部會議和職工大會，對當(dāng)前危機(jī)形勢、書店工作量萎縮的應(yīng)對措施等進(jìn)行宣講，讓大家了解形勢和任務(wù)，堅(jiān)定信心、迎難而上，實(shí)施精細(xì)管理，認(rèn)真開展“勤儉節(jié)約，挖潛增效”活動，開展“管理見效年”活動，通過宣傳和動員，使職工樹立了“開源節(jié)流”意識，讓大家積極行動起來做好節(jié)約挖潛增效工作，同時積極勇于開拓市場，形成人人肩上有指標(biāo)的局面，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，發(fā)揮集體的智慧和力量，讓大家知道，我們書店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團(tuán)購，靠的就是銷售，吃的就是銷售這碗飯，沒有銷售我們就得挨餓甚至餓死，作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習(xí)慣，這是我們的工作，是我們長期面臨的工作，人人都要承擔(dān)銷售指標(biāo)，人人都要完成銷售指標(biāo)，只有這樣書店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展新華書店主題教育工作總結(jié)。
其次通過書店各種宣傳媒介，板報(bào)、簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行了廣泛宣傳，形成節(jié)約、挖潛、增效、見效的工作氛圍和堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展的積極行動。
二、“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育工作成效。
在開展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育的同時重點(diǎn)開展了“管理見效年”活動，認(rèn)真結(jié)合“勤儉節(jié)約、挖潛增效”勞動競賽活動進(jìn)行開展，把工作融入到五型五好班組建設(shè)當(dāng)中去，融入到基層建設(shè)管理工作中去，通過大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績。
（一）對興隆門市二樓進(jìn)行經(jīng)營核算，在除去對人工、水電、車輛、宣傳等方面的費(fèi)用外，收入為負(fù)，沒有完成計(jì)劃指標(biāo)，在書店領(lǐng)導(dǎo)開會研究后，對興隆門市二樓進(jìn)行了整體出租，實(shí)現(xiàn)年均收入約30萬元。同時節(jié)省了其它各方面的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了可觀的利潤。改變經(jīng)營策略和經(jīng)營方式，變虧損為盈利，是新華書店的一項(xiàng)重要舉措。
（二）在興隆門市二樓進(jìn)行整體出租后，書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市，并對原來的辦公場所也進(jìn)行了部分出租，預(yù)計(jì)年實(shí)現(xiàn)利潤在十萬元以上。通過這種方式的實(shí)現(xiàn)，增加了租金收入，同時節(jié)約了能源的消耗、節(jié)約了車輛的油料消耗。
以前機(jī)關(guān)經(jīng)常用車去華油和銀行辦事，雖節(jié)省時間，但長期下來，也給書店的費(fèi)用支出帶來了影響，搬到振興后，可以步行去華油和銀行辦事，節(jié)約了成本，以前領(lǐng)導(dǎo)上下班需車輛接送，每周六、日才能停放在華油，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)上下班不用接送，車輛可以每天停放在華油，既節(jié)省了書店費(fèi)用的支出又實(shí)現(xiàn)了出租辦公室的`純利潤，預(yù)計(jì)年節(jié)約車輛費(fèi)用1萬元。
（三）由于國際金融危機(jī)帶來的影響，按公司總體要求，書店對現(xiàn)有臨時工進(jìn)行了清退，預(yù)計(jì)可節(jié)約人工成本10萬元。這樣一來，由于人員減少，職工的工作量加大，給工作帶來了困難，書店領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，在書店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，員工以積極、樂觀的心態(tài)投入到工作中，為書店節(jié)約了人工成本。
（四）書店對辦公用品、車輛、油料消耗等方面加強(qiáng)了管理，把成本細(xì)化到每個部門、每個人，誰使用誰簽字。在燈開關(guān)處張貼溫馨提示，節(jié)約用水、用電，用廢舊紙張的反面進(jìn)行復(fù)印，避免了紙張的浪費(fèi)，通過廣泛的宣傳教育，新華書店全體干部職工達(dá)成共識：“節(jié)約的都是利潤”，為書店節(jié)約了很多費(fèi)用。
（五）嚴(yán)格控制采購成本，做到貨比三家，實(shí)現(xiàn)市場最低成本采購。
（六）房屋出租到期，適當(dāng)提高租金，多實(shí)現(xiàn)收入近10萬元。
（七）不租用小車，年減少費(fèi)用8萬元。
（八）加大市場開發(fā)力度，創(chuàng)新經(jīng)營思路，改變經(jīng)營模式，爭取油田公司的政策支持，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、各二級單位壓縮成本的情況下，實(shí)行千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)的局面。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
隨著市民對文化需求的不斷提升，春節(jié)逛書店，看書、買書已成為新的休閑方式。春節(jié)期間，全國各大新華書店推出了豐富的活動，給傳統(tǒng)年味融入濃濃書香，讓愛書人在書香氣氛中度過輕松愉快的假期。
20春節(jié)期間，為了滿足廣大讀者的購書需求，更多了解中國的傳統(tǒng)文化，不少新華書店圍繞“傳統(tǒng)文化”推出圖書展銷活動。如某某市新華書店連鎖公司所屬的某某圖書大廈、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某10家新華書店共同舉辦“民俗節(jié)日展風(fēng)情民俗文化頌書情”圖書展銷活動，集中展示中國傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情、地域風(fēng)俗、中國風(fēng)土人情等民俗類圖書，讓廣大讀者更直接地了解豐富多彩的民俗文化知識，領(lǐng)略中華民族獨(dú)有的傳統(tǒng)文化精髓，在節(jié)日里一展民俗風(fēng)采。
無論是大型書城還是小型賣場，都安排了豐富的年味活動。如今送禮品書漸漸成為一種消費(fèi)時尚，特別是逢年過節(jié)的送禮選擇之一，各大書城抓住這一機(jī)會，推出不同的主題活動。如某某圖書大廈在各層顯著位置推出禮品書展，以不同的藝術(shù)造型呈現(xiàn)在廣大讀者的眼前。某某新華書店于2月1日至29日舉辦“律回春暉漸”禮品書展，精選百余種禮品書，均以8.5折銷售。某某某某某某書城啟動了第六屆燈謎大觀園活動，邀請喜愛民俗文化的同學(xué)們掛燈籠貼謎面，近千個大紅燈籠高高懸掛在書城的各處，燈謎飄揚(yáng)。某某書城還特邀某某的花燈藝人張某某在現(xiàn)場展示民間絕技，手把手教小朋友們扎花燈。某某某某市店購書中心聯(lián)合市總工會、市青年書法家協(xié)會共同舉辦了“書法名家義寫春聯(lián)”活動，邀請18名、省級書法會員免費(fèi)為該市勞動模范、環(huán)衛(wèi)工人及前來購書的讀者現(xiàn)場書寫春聯(lián)，為他們送去新年的祝福，送出春聯(lián)共計(jì)三百余幅。各種主題書展也是春節(jié)期間書城的重磅策劃活動，如某某圖書大廈推出了“溫馨家園”主題展銷、“文學(xué)暢銷圖書展”、“填色減壓放飛心情”主題書展等活動，方便愛書人挑選優(yōu)質(zhì)的休閑讀物;某某圖書大廈推出中小學(xué)優(yōu)秀教輔圖書展、“選對字帖寫好字”字帖專臺、“假期必看國外經(jīng)典影片展”、“開拓思維成功勵志”哲學(xué)類圖書展、“智庫戰(zhàn)略聚力強(qiáng)軍”軍事類圖書展、“浪漫冬季玩轉(zhuǎn)世界”旅游類圖書展、“全民迎冬奧健身正當(dāng)時”體育類圖書專臺等多個類別的精品圖書展，豐富讀者朋友們的新春生活。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、__年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
二服務(wù)方面：
1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號的活動，并于__年1月被評為_市市級青年文明號、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時__年年底，向省公司申報(bào)星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20_年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報(bào)，還要到省、市、縣三級層層審報(bào)，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時期值班按排，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰值班，誰負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實(shí)處。
3、盡職盡責(zé)，對內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個時期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數(shù)據(jù)測算，執(zhí)行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會保障數(shù)據(jù)庫的對接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時間完成了這項(xiàng)工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。
4、做為財(cái)務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。
1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、個人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達(dá)到80萬元，實(shí)現(xiàn)了個人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄。
1.工作主動性有待進(jìn)一步提高;
2.有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;
3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作業(yè)績。
這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
2019年我部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識，順利完成如下工作：
在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。
2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。
5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。
隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。出納工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃：
3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。
5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;。
6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報(bào)表等會計(jì)資料的整理、歸檔;。
7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;。
9.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
近年來，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對_書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高。
二、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。
三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足。
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20_年工作計(jì)劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;。
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面。
營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,又將迎來全新的20__年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。
我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因?yàn)樗侨祟悇趧拥慕Y(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
工作總結(jié)對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實(shí)求是，又要全面客觀。今天小編給大家整理了書店個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。書店個人工作總結(jié)范文一。
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；
4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項(xiàng)活動都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑學(xué)校、單位送書，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下，就給我們了，這期間我要把每個學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時為等一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時，本人還兼任本店的報(bào)帳員，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計(jì)事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進(jìn)、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來正常，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€集體，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作的支持。2017年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
本人自接手采購部工作以來，不停以辦事生產(chǎn)必要，節(jié)制采購本錢，提供高性價比物資資料為已任。顛末賡續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，針對本部門所負(fù)責(zé)采購工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對__年的工作做出如下計(jì)劃：
一、供應(yīng)商的選擇。
首先我們采購部做到多多開拓物料資源，查詢訪問價格，做到貨比三家，節(jié)制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且樹立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必必要能做到定時，保質(zhì)，樂于溝通等幾個方面。本人計(jì)劃完成現(xiàn)有原資料供應(yīng)商的評定工作，為公司后期的大宗量生產(chǎn)做好籌備。同時進(jìn)一步成長新的`供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以得到最抱負(fù)的采購價格和品質(zhì)。
二、賬務(wù)的清理。
采購是一份繁瑣，繁雜的工作。同時因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的本錢有直接影響。另外因?yàn)橄嚓P(guān)物資在采購工作的運(yùn)作歷程中弗成避免的有退，換，修，廢等環(huán)境發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行環(huán)境進(jìn)行臺賬記錄，并且做好跟蹤反省，按期盤點(diǎn)。這是本部門的日常工作，目前也不停都在執(zhí)行著，__本部門將進(jìn)一步對本項(xiàng)工作進(jìn)行完善。盡力做到每筆定單的進(jìn)行環(huán)境都可追溯，可查核。
三、品質(zhì)包管。
四、本錢節(jié)制。
__年，本部門將在日常工作中進(jìn)一步進(jìn)步工作效率。除采購價格等方面的節(jié)制外，還將其它方面的本錢節(jié)制納入治理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用治理，物資運(yùn)輸費(fèi)的節(jié)制等方面。
五、采購效率。
__年，我部將進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的扶植以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的削減采購周期，進(jìn)步采購的效率和實(shí)時性。并且對各類物資的采購周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)錄，提供各請購單位訂定請購計(jì)劃時的參考。
六、非常環(huán)境的處置懲罰。
因供應(yīng)商生產(chǎn)才能的不夠，或其它原因引發(fā)采購非常時，我部將第一光陰知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對。同時將對非常環(huán)境的發(fā)生原因進(jìn)行闡發(fā)處置懲罰，記錄在案;如有需要，將進(jìn)行司法法度模范進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。
七、部門之間的和諧。
獨(dú)木不成林，采購部做為一個辦事性部門，將服膺本身的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，進(jìn)步生產(chǎn)效率，低落本錢，使公司效益最大化，為公司成長提供助力。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
教學(xué)工作是院校教學(xué)管理的核心，教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理工作者，工作比較具體、繁瑣而且繁重。一個好的教學(xué)秘書，要能不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，分析其中的規(guī)律，吸收先進(jìn)的教學(xué)思想和教學(xué)管理方法，培養(yǎng)較好的協(xié)調(diào)能力。在教學(xué)管理中要想管理者所想，急管理者所急，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，化被動為主動。下面結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勛龊媒虒W(xué)秘書的體會。
首先，教學(xué)秘書要協(xié)助本科室主任處理好具體教學(xué)事務(wù)和日常工作。如協(xié)助制定、修訂、審定教學(xué)計(jì)劃，并在每學(xué)期前填好教學(xué)計(jì)劃表與教師審批表送教學(xué)辦審核，以及做好教師任課安排;做好重修、補(bǔ)考等日常工作安排。同時必須協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成各項(xiàng)其他教學(xué)管理工作和教學(xué)檢查，如協(xié)助教學(xué)辦做好本專業(yè)每學(xué)期末考試成績登記，做好臨床技能考核工作、同時做好每學(xué)期試卷成績的分析工作等。在這些工作過程中一定要注意細(xì)節(jié)，盡可能避免差錯的發(fā)生，因?yàn)檫@些工作完成的好壞將直接影響整個教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，會給教學(xué)管理工作造成混亂，嚴(yán)重的會導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生。
其次，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。教學(xué)秘書工作的有效開展會減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，使其能夠有更多的時間和精力來處理更重要事。如做好試卷分析是教學(xué)秘書必須完成的一項(xiàng)工作;同時就一些學(xué)科熱點(diǎn)問題提出自己的觀點(diǎn)與看法，給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策;還可以通過組織學(xué)生座談會、聽課、問卷等多種形式，廣泛征求學(xué)生意見，對教師的信息進(jìn)行搜集、整理，形成一定的總結(jié)性材料提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。
第三，教學(xué)秘書工作的特殊性決定其在工作過程中會由于內(nèi)部、相關(guān)部門或?qū)W生等因素，不可避免會碰到一些矛盾或沖突。這就要求教學(xué)秘書應(yīng)該從教學(xué)大局出發(fā)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，對沖突要耐心解釋。如在安排教師課表過程中，不可避免會遇到部分教師與臨床工作在時間上發(fā)生沖突，這時要盡力從大局去考慮，尋求最佳解決方案;碰到與學(xué)生之間的矛盾，要虛心聽取學(xué)生的建議，耐心說服解釋。
第四，教學(xué)秘書工作過程中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度至關(guān)重要。是否具備認(rèn)真的工作態(tài)度是衡量一個教學(xué)秘書是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。在工作過程中要去動腦筋思考問題，去研究總結(jié)，要大膽探索。
第五，教學(xué)秘書要掌握科學(xué)工作方法。科學(xué)的工作方法來自總結(jié)、思考。首先要學(xué)會搜集資料，要制定完善的工作計(jì)劃，要整理出基本的工作資料，比如本科室教師的專業(yè)、每周門診時間、班級學(xué)生名單、教學(xué)工作計(jì)劃、教學(xué)工作日志和日歷等等，以便在需要時可以隨時調(diào)出使用。其次要注重工作的效率，要不斷總結(jié)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。一般開學(xué)和放假時比較忙，要學(xué)會把一些工作提前完成或進(jìn)行。要發(fā)揮自己的主觀能動性，分清工作的主次關(guān)系，要有序地完成，使整個工作有條不紊，達(dá)到最高的工作效率。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
一、工作完成情況：
我的工作主要內(nèi)容是根據(jù)市場部下發(fā)的顧客訂單，結(jié)合公司鑄件南北生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，確保公司重要顧客訂單都能如期完成，一般客戶能按照約定的交期交貨，且南北生產(chǎn)部均能滿負(fù)荷生產(chǎn)，不至造成資源的空置、浪費(fèi)。通過做到以下幾點(diǎn)來完成：
1、根據(jù)訂單數(shù)量及交期，考慮生產(chǎn)部的技術(shù)特長，合理安排生產(chǎn)部的生產(chǎn)任務(wù);每日將編制的生產(chǎn)計(jì)劃下發(fā)至各生產(chǎn)車間班組長。
2、跟蹤生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，對于因客觀原因?qū)е碌奈茨馨从?jì)劃完成的產(chǎn)品，及時跟市場部溝通，并重新下達(dá)任務(wù)單組織生產(chǎn)。
3、適時跟車間溝通生產(chǎn)過程中存在的問題，并及時協(xié)調(diào)處理。
4、對于技術(shù)相對簡單的產(chǎn)品，編制外協(xié)生產(chǎn)任務(wù)單，安排外協(xié)廠家生產(chǎn)。
5、對新產(chǎn)品及技術(shù)不成熟的產(chǎn)品，進(jìn)行過濾。所有新產(chǎn)品進(jìn)行批量或小批量生產(chǎn)必須經(jīng)過各工序責(zé)任人的會簽，沒有問題方可由計(jì)劃部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，避免技術(shù)不成熟盲目批量生產(chǎn)，造成不必要的浪費(fèi)。
二、20xx年工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
一年的工作，我充分體會了嚴(yán)格按照計(jì)劃生產(chǎn)的重要性。
1、鑄件北生產(chǎn)部，經(jīng)常出現(xiàn)私自更改計(jì)劃，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按照預(yù)訂的交期完成，出現(xiàn)顧客抱怨。我們對出現(xiàn)的以上情況，有很大的無力感。
計(jì)劃部應(yīng)具有相應(yīng)的權(quán)力，對未按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)的部門、車間有考核的權(quán)力。
2、由于生產(chǎn)負(fù)荷的原因，經(jīng)常導(dǎo)致部分產(chǎn)品變更生產(chǎn)車間，隨之而來的問題是：原先生產(chǎn)順利，換車間經(jīng)常出現(xiàn)問題。建議產(chǎn)品應(yīng)配置相應(yīng)的技術(shù)文件，或注明生產(chǎn)中各工序可能存在的技術(shù)問題，以便技術(shù)南北生產(chǎn)部共享。
——大力開展城鄉(xiāng)清潔工程。根據(jù)省黨委、政府和市委、市政府以及縣委、縣人民政府關(guān)于“開展城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生運(yùn)動”的指示精神，我們在全院范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)清潔工程，重新確定各科室的清潔責(zé)任區(qū)，“城鄉(xiāng)清潔工程”領(lǐng)導(dǎo)小組輪流值日，深入各清潔區(qū)巡回督查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋有關(guān)科室或負(fù)責(zé)人處理，確保了“城鄉(xiāng)清潔工程”取得實(shí)效，為群眾就醫(yī)提供了整潔、舒適的診療環(huán)境。同時，積極參加縣文明委開展的文明庭院創(chuàng)建評比活動，投資20多萬元，邀請××園林站專家對庭院建設(shè)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，合理布局，對道路進(jìn)行硬化，對院內(nèi)進(jìn)行綠化、美化，一個“花園式文明庭院”正在建成，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，得到了病人一致好評。
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。
這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
機(jī)械設(shè)備安全。重點(diǎn)檢查起重設(shè)備、壓力容器及施工設(shè)備安全管理制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況，作業(yè)區(qū)安全設(shè)施及警示標(biāo)志，施工作業(yè)環(huán)境及專人值守情況等。
第深入現(xiàn)場，認(rèn)真調(diào)研，對“雪野灌區(qū)節(jié)水改造”投資項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格審計(jì)。水利建設(shè)項(xiàng)目投資超概算已成為水利建設(shè)的一個突出問題。造成投資超概算的原因有政策性調(diào)整、工程變更設(shè)備材料價格上漲、建設(shè)資金利息增加等，當(dāng)然也存在施工隊(duì)伍的弄虛作假原因。自10月份接手對“雪野灌區(qū)節(jié)水改造”投資項(xiàng)目審計(jì)后，我積極地到現(xiàn)場重新核對有關(guān)數(shù)據(jù)，并一一對結(jié)算資料中的原始憑證進(jìn)行核查;另一方面查閱相關(guān)材料的市場行情，對超出市場價格的材料、設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格審減，并對不規(guī)范的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，狠剎了水利建設(shè)項(xiàng)目中的不正之風(fēng)，有效地避免了國家投資的浪費(fèi)，維護(hù)了國家和人民的利益。
總結(jié)一年來的工作與得失，我感觸極深，我深知雖然工作上取得了一點(diǎn)成績，但還存在許多不足與問題，我的工作績效離院領(lǐng)導(dǎo)的要求，與組織的期望還有許多急待改進(jìn)與完善的地方，突出表現(xiàn)在：工作業(yè)務(wù)水平還不高，學(xué)習(xí)范圍還不夠?qū)?，調(diào)研宣傳工作還有待進(jìn)一步深入。這些我都將在今后的工作中認(rèn)真加以對待并著力加以加進(jìn)與提高，從而使自己逐步具備多方面的工作素養(yǎng)。當(dāng)然，我深知要成長為一名高素養(yǎng)的知識型書記員、知識型法官，成長為一名黨和人民滿意的法院工作人員，我要努力的地方還很多，為此我將在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，同事們的幫助下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，不斷爭做多方面的表率，為法院工作，為法制建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
10月30日上午，新華書店集團(tuán)在集團(tuán)三樓會議室組織召開了20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作暨集團(tuán)近期重點(diǎn)工作總結(jié)推進(jìn)會議，新華書店集團(tuán)董事長趙力主持會議，集團(tuán)副總經(jīng)理呂云波、陳光、張振巍，總會計(jì)師謝琳出席會議，各地市新華書店總經(jīng)理、教輔公司副總經(jīng)理吳險峰參加會議。
會上，教輔公司就20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作中的新變化、新政策及新要求進(jìn)行了說明，分管領(lǐng)導(dǎo)就20xx年一般圖書、黨政類讀物、農(nóng)家書屋在全省的征訂發(fā)行情況進(jìn)行了總結(jié)，并就研學(xué)實(shí)踐配套教材的征訂發(fā)行工作進(jìn)行部署，就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的財(cái)稅管理及項(xiàng)目申報(bào)等方面存在的`漏洞進(jìn)行分析，趙力董事長在會上指出，各地區(qū)要與集團(tuán)樹立一盤棋思想，按照集團(tuán)要求和部署，將各項(xiàng)工作任務(wù)分配落實(shí)到位，確保全年工作目標(biāo)能夠圓滿完成。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了八個方面的工作：一是按照集團(tuán)要求全力以赴做好20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作，確保穩(wěn)中有升;二是做好一般圖書、黨政類重點(diǎn)讀物的征訂發(fā)行工作，確保一般圖書銷售工作有所突破;三是繼續(xù)做好中小學(xué)校園書店建設(shè)及探索建立高校校園書店，爭取募投項(xiàng)目資金;四是重視主題教育的收尾工作，確保主題教育真正取得實(shí)效;五是做好森工、農(nóng)墾系統(tǒng)發(fā)行權(quán)的交接工作，避免群體性上訪事件的發(fā)生;六是做好研學(xué)實(shí)踐《大美龍疆》系列叢書的發(fā)行工作，盡快在全省范圍內(nèi)建立起快樂閱讀吧，推廣研學(xué)工作;七是加強(qiáng)工程維修、項(xiàng)目申報(bào)的充分論證，規(guī)避財(cái)務(wù)及審計(jì)風(fēng)險;八是年終歲尾，做好20xx年度全年的工作總結(jié)和20xx年的工作規(guī)劃，并謀劃好各地區(qū)"十四五"發(fā)展規(guī)劃。
會后，各地市書店經(jīng)理與集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)就本地區(qū)存在的問題及下步工作打算交換了意見，并做了表態(tài)發(fā)言，明確表示要積極做好集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作，確保全年工作目標(biāo)的圓滿完成。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動制度化、專業(yè)化發(fā)展。一年來，__社區(qū)結(jié)合實(shí)際積極開展了志愿服務(wù)活動。現(xiàn)將一年來活動開展情況總結(jié)如下:。
一、廣泛宣傳動員，為活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
社區(qū)及時召開了會議，對志愿者服務(wù)活動工作做了專門部署，并安排專人負(fù)責(zé)制定活動方案，策劃活動，并要求廣大職工要緊密圍繞緬懷雷鋒和傳承雷鋒“螺絲釘”精神。
二、內(nèi)涵豐富，重點(diǎn)突出，形式多樣，特色明顯。
1.積極開展了“鄰里守望情暖昌華一對一”幫扶活動。一是春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)期間組織志愿者對空巢老人、殘疾人、困難黨員、困難家庭等特殊群體開展了慰問幫扶活動，為他們送去黨和政府的關(guān)心和問候，共計(jì)慰問空巢老人16戶、殘疾人14戶、困難職工2戶、困難黨員11戶，共計(jì)慰問特殊群體達(dá)12次，送達(dá)慰問物資共計(jì)7300元。二是社區(qū)組織文化志愿服務(wù)隊(duì)先后舉辦了“百姓大舞臺”和“文化進(jìn)社區(qū)”專場演出活動。三是社區(qū)聯(lián)系市中醫(yī)院醫(yī)療保健志愿服務(wù)隊(duì)在轄區(qū)內(nèi)開展了控?zé)熤R宣傳、多次義診和糖尿病保健知識宣講、急救知識講解等健康教育講座志愿服務(wù)活動。四是社區(qū)聯(lián)合市消防志愿服務(wù)隊(duì)先后開展了消防安全知識宣傳教育活動、消防演練活動。
2.積極開展了“凡人善舉情暖隴原”主題志愿服務(wù)活動。共走訪慰問了空巢老人家庭4戶、殘疾人家庭3戶、軍屬家庭1戶、困難老黨員家庭2戶，困難職工2戶，開展了春風(fēng)行動、政策宣講、轄區(qū)衛(wèi)生整治、健康義診、文明祭祀宣傳等活動。
3.積極開展了“綠色在家園”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。組織社區(qū)廣大志愿在四月中旬多次開展了植樹造林、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動，半年來開展了13次環(huán)境衛(wèi)生整治活動，清理衛(wèi)生死角，清除野廣告，并開展了4次低碳生活宣傳志愿服務(wù)活動，綠化美化亮化家園，引導(dǎo)居民保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)綠色金昌。
4.積極開展了“金川先鋒”在職黨員志愿服務(wù)活動。圍繞“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系”的總體要求，不斷豐富活動形式和內(nèi)容，先后共開展了9次在職黨員進(jìn)社區(qū)活動。
5.積極開展了“法律進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動。為更好地向轄區(qū)廣大群眾宣傳法律知識，社區(qū)先后開展了青少年普法教育和“禁毒宣傳教育活動”，并多次開展普法教育講座。
6.多形式傳播文明，積極引導(dǎo)社會輿論。建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組，通過中國文明網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站(金昌文明網(wǎng))、社區(qū)精神文明小助手微博、博客、情暖場華微信公眾平臺等途徑，弘揚(yáng)志愿精神，傳播新時代正能量。
總的來說，在一年的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動中，社區(qū)廣大志愿者能夠圍繞主題，扎實(shí)開展工作，深入實(shí)踐，鍛煉了能力，展現(xiàn)了志愿者風(fēng)采，達(dá)到了預(yù)期的目的。接下來，社區(qū)志愿服務(wù)工作將在文明辦的指導(dǎo)下，在社區(qū)黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷拓寬思路，再接再厲，使志愿服務(wù)工作更上一層樓。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
1.經(jīng)過近年的苦心經(jīng)營，書店的“天龍八部”系列書籍取得良好的銷售成績，其中“天龍八部2”更是暢銷書中的一枝獨(dú)秀，這為書店銷售收入連創(chuàng)新高，成為書店銷售的最大亮點(diǎn)。
2.為答謝廣大讀者對書店一直以來的厚愛，在國慶期間，書店在全市各廣場舉辦了“迎中秋慶國慶”有獎銷售活動?；顒悠陂g，推出“天龍八部”系列書籍買三送一、再購送面值30元購物券的活動，并成功營銷了價值3000余元的“龍之寶”字畫，銷售額突破萬元，這一系列活動極大地拉動了客流量，增加了品牌的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.一年來，書店的外租收入一直穩(wěn)定在2000元左右，成為書店經(jīng)濟(jì)收入的重要支柱。
二、問題。
1.經(jīng)營上，雖然“天龍八部”系列書籍銷售收入較高，但是，其毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般圖書，這給書店整體經(jīng)營效益留下了較大的提升空間，并且，由于該套書的進(jìn)價較高，導(dǎo)致毛利率較低，實(shí)際上，書店的銷售毛利率能達(dá)到60%以上，從20__年的數(shù)據(jù)來看，書店整體毛利率只有38%左右，除去房租、工資、稅金、水電等費(fèi)用后，書店的利潤實(shí)際上是在下降的，需要進(jìn)一步降低成本，提高毛利率。
2.工作中，有時會出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問題，工作主動性有待加強(qiáng)。
三、展望。
1.繼續(xù)抓好書店內(nèi)部建設(shè)和管理，對書店的陳列進(jìn)行分類升級。
2.加大對書店員工的培訓(xùn)力度，讓員工學(xué)會通過細(xì)節(jié)感動顧客，提高員工的主人翁意識。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
2017年，我店在省、市店的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“開拓市場、擴(kuò)大發(fā)行、創(chuàng)新發(fā)展、提高效益”的經(jīng)營思路，干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)，積極穩(wěn)妥地做好各項(xiàng)工作。取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、打好經(jīng)營主動仗，實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
面對市場競爭的日趨激烈及教育部門“一費(fèi)制”的全面實(shí)施,我們認(rèn)清形勢，牢牢抓住教材、教輔銷售這個龍頭，打好經(jīng)營主動仗，以靈活的營銷方式和細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了圖書發(fā)行的主動權(quán)，實(shí)現(xiàn)圖書銷售新突破。
(一)集中攻關(guān)，教材教輔銷售實(shí)現(xiàn)新突破。今年秋季實(shí)行“一費(fèi)制”后，我們按照省店“確保教材訂數(shù)，重點(diǎn)加強(qiáng)教輔發(fā)行”的工作思路，選準(zhǔn)突破口，展開了全方位的攻堅(jiān)戰(zhàn)。在教材征訂上，嚴(yán)格遵守國家對教材、教輔發(fā)行的有關(guān)規(guī)定，按照市教委圈定的征訂目錄，做到了凡是訂單上有的全部開全科、訂滿數(shù)。
今年全省中小學(xué)全部進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)，面對“教材版本復(fù)雜和品種繁多”等困難，我們嚴(yán)把“訂單關(guān)”，即業(yè)務(wù)人員填寫訂單、業(yè)務(wù)科長查對、業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，避免了學(xué)校錯定、漏定和重訂現(xiàn)象發(fā)生。并認(rèn)真做好教材調(diào)劑工作，對學(xué)校追加、追減的訂數(shù)及時調(diào)劑、上報(bào)，確保教材足額、配套、齊全。
二、集中突擊，一般圖書銷售實(shí)現(xiàn)新突破。一般圖書是書店改革的。
突破口，也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。具體做法：一是加大門市工作力度。在進(jìn)貨方面，今年，適當(dāng)壓縮了純文藝類圖書進(jìn)貨量，相應(yīng)增加了科技、社科，外文、計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書的進(jìn)貨量，用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體。二是積極開拓農(nóng)村市場。按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，開展“四下鄉(xiāng)”活動，趕集、擺攤，把科技圖書送到了田間地頭。三是搞好節(jié)假日促銷工作。我們搶抓節(jié)假日的有力時機(jī)，通過一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。四是走出店門找市場。走出店門，是擴(kuò)大一般書銷售的另一有效途徑。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。
二、提升企業(yè)競爭力，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
書店作為文化企業(yè)，要想在激烈的競爭中擁有一席之地，必須拓寬發(fā)行市場，努力提升企業(yè)競爭力，因此，我們結(jié)合自己的實(shí)際，大膽探索，不斷加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的步伐，構(gòu)建圖書發(fā)行新網(wǎng)絡(luò)。
(一)加大投入，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化。我店充分發(fā)揮新華書店品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營的優(yōu)勢，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)城市化速度。加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。我們在加強(qiáng)硬件設(shè)施的同時，加快發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)代化。為全面實(shí)行統(tǒng)一售書、統(tǒng)一訂貨，及時掌握各門市銷售、庫存情況.
三、抓好企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的“新華”形象。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，良好的經(jīng)濟(jì)效益來源于良好的`企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象則依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因此，今年我店通過各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。
(一)提升服務(wù)理念展示“新華”風(fēng)采。新華書店是服務(wù)社會、服務(wù)群眾，推銷精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到書店的形象和聲譽(yù)，因此，我們把不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹立書店整體形象的主要工作來抓。
(二)熱情回報(bào)社會宣傳“新華”精神。一年來，在企業(yè)快速發(fā)展的同時，我們始終不忘自己的社會責(zé)任，積極為社會奉獻(xiàn)愛心。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，凝聚“新華”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓，擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開拓創(chuàng)新精神、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，因此，我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。守成就是落后，創(chuàng)新才能發(fā)展。二是強(qiáng)化管理意識經(jīng)營是基礎(chǔ)，管理做保證。管理工作上去了，各項(xiàng)制度都落實(shí)到位了，各項(xiàng)工作自然就能順利開展。三是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，對于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性是非常重要的。通過這些看得見、摸得著的實(shí)實(shí)在在的事，員工的主人翁意識空前高漲，自覺緊密團(tuán)結(jié)在市店的周圍，把全部精力都集中到干工作上來。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)就是勝利，全體員工心往一處想，勁往一處使，使我店的各項(xiàng)工作年年都上新臺階。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
20xx年受國際金融危機(jī)影響，書店圖書銷售市場萎縮嚴(yán)重，值此困難之際按照華油公司總體安排，新華書店領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過認(rèn)真分析研究，在全書店范圍內(nèi)認(rèn)真開展了“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育，對書店的發(fā)展起到了推動作用，書店開源節(jié)流，迎難克艱，開拓市場，見到了一定成效，為確保完成全年工作任務(wù)起到了關(guān)鍵性作用。
一、活動的組織與宣傳。
確立了活動的指導(dǎo)思想，就是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，貫徹并落實(shí)華油實(shí)業(yè)公司20xx年2月16日“管理見效年”活動的實(shí)施意見，全面提升企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)效能力，強(qiáng)化“勤儉節(jié)約、挖潛增效”的意識，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、埋頭苦干、化危機(jī)為機(jī)遇，變挑戰(zhàn)為動力，堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展,更好地完成全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。
為了更好地開展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”活動，書店成立了管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由書店經(jīng)理和書記任組長并制定了成員工作職責(zé)。
召開了全體干部會議和職工大會，對當(dāng)前危機(jī)形勢、書店工作量萎縮的應(yīng)對措施等進(jìn)行宣講，讓大家了解形勢和任務(wù)，堅(jiān)定信心、迎難而上，實(shí)施精細(xì)管理，認(rèn)真開展“勤儉節(jié)約，挖潛增效”活動，開展“管理見效年”活動，通過宣傳和動員，使職工樹立了“開源節(jié)流”意識，讓大家積極行動起來做好節(jié)約挖潛增效工作，同時積極勇于開拓市場，形成人人肩上有指標(biāo)的局面，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，發(fā)揮集體的智慧和力量，讓大家知道，我們書店的性質(zhì)是商業(yè)零售和團(tuán)購，靠的就是銷售，吃的就是銷售這碗飯，沒有銷售我們就得挨餓甚至餓死，作為書店的任何一名員工都要有銷售意識和習(xí)慣，這是我們的工作，是我們長期面臨的工作，人人都要承擔(dān)銷售指標(biāo)，人人都要完成銷售指標(biāo)，只有這樣書店才能不斷穩(wěn)定發(fā)展新華書店主題教育工作總結(jié)。
其次通過書店各種宣傳媒介，板報(bào)、簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行了廣泛宣傳，形成節(jié)約、挖潛、增效、見效的工作氛圍和堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展的積極行動。
二、“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育工作成效。
在開展“堅(jiān)定信心迎挑戰(zhàn)共克時艱促發(fā)展”主題教育的同時重點(diǎn)開展了“管理見效年”活動，認(rèn)真結(jié)合“勤儉節(jié)約、挖潛增效”勞動競賽活動進(jìn)行開展，把工作融入到五型五好班組建設(shè)當(dāng)中去，融入到基層建設(shè)管理工作中去，通過大家的努力取得了許多卓有成效的業(yè)績。
（一）對興隆門市二樓進(jìn)行經(jīng)營核算，在除去對人工、水電、車輛、宣傳等方面的費(fèi)用外，收入為負(fù)，沒有完成計(jì)劃指標(biāo)，在書店領(lǐng)導(dǎo)開會研究后，對興隆門市二樓進(jìn)行了整體出租，實(shí)現(xiàn)年均收入約30萬元。同時節(jié)省了其它各方面的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了可觀的利潤。改變經(jīng)營策略和經(jīng)營方式，變虧損為盈利，是新華書店的一項(xiàng)重要舉措。
（二）在興隆門市二樓進(jìn)行整體出租后，書店辦公場所由興隆門市搬到了振興門市，并對原來的辦公場所也進(jìn)行了部分出租，預(yù)計(jì)年實(shí)現(xiàn)利潤在十萬元以上。通過這種方式的實(shí)現(xiàn)，增加了租金收入，同時節(jié)約了能源的消耗、節(jié)約了車輛的油料消耗。
以前機(jī)關(guān)經(jīng)常用車去華油和銀行辦事，雖節(jié)省時間，但長期下來，也給書店的費(fèi)用支出帶來了影響，搬到振興后，可以步行去華油和銀行辦事，節(jié)約了成本，以前領(lǐng)導(dǎo)上下班需車輛接送，每周六、日才能停放在華油，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)上下班不用接送，車輛可以每天停放在華油，既節(jié)省了書店費(fèi)用的支出又實(shí)現(xiàn)了出租辦公室的`純利潤，預(yù)計(jì)年節(jié)約車輛費(fèi)用1萬元。
（三）由于國際金融危機(jī)帶來的影響，按公司總體要求，書店對現(xiàn)有臨時工進(jìn)行了清退，預(yù)計(jì)可節(jié)約人工成本10萬元。這樣一來，由于人員減少，職工的工作量加大，給工作帶來了困難，書店領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排，在書店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，員工以積極、樂觀的心態(tài)投入到工作中，為書店節(jié)約了人工成本。
（四）書店對辦公用品、車輛、油料消耗等方面加強(qiáng)了管理，把成本細(xì)化到每個部門、每個人，誰使用誰簽字。在燈開關(guān)處張貼溫馨提示，節(jié)約用水、用電，用廢舊紙張的反面進(jìn)行復(fù)印，避免了紙張的浪費(fèi)，通過廣泛的宣傳教育，新華書店全體干部職工達(dá)成共識：“節(jié)約的都是利潤”，為書店節(jié)約了很多費(fèi)用。
（五）嚴(yán)格控制采購成本，做到貨比三家，實(shí)現(xiàn)市場最低成本采購。
（六）房屋出租到期，適當(dāng)提高租金，多實(shí)現(xiàn)收入近10萬元。
（七）不租用小車，年減少費(fèi)用8萬元。
（八）加大市場開發(fā)力度，創(chuàng)新經(jīng)營思路，改變經(jīng)營模式，爭取油田公司的政策支持，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、各二級單位壓縮成本的情況下，實(shí)行千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)的局面。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
隨著市民對文化需求的不斷提升，春節(jié)逛書店，看書、買書已成為新的休閑方式。春節(jié)期間，全國各大新華書店推出了豐富的活動，給傳統(tǒng)年味融入濃濃書香，讓愛書人在書香氣氛中度過輕松愉快的假期。
20春節(jié)期間，為了滿足廣大讀者的購書需求，更多了解中國的傳統(tǒng)文化，不少新華書店圍繞“傳統(tǒng)文化”推出圖書展銷活動。如某某市新華書店連鎖公司所屬的某某圖書大廈、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某10家新華書店共同舉辦“民俗節(jié)日展風(fēng)情民俗文化頌書情”圖書展銷活動，集中展示中國傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情、地域風(fēng)俗、中國風(fēng)土人情等民俗類圖書，讓廣大讀者更直接地了解豐富多彩的民俗文化知識，領(lǐng)略中華民族獨(dú)有的傳統(tǒng)文化精髓，在節(jié)日里一展民俗風(fēng)采。
無論是大型書城還是小型賣場，都安排了豐富的年味活動。如今送禮品書漸漸成為一種消費(fèi)時尚，特別是逢年過節(jié)的送禮選擇之一，各大書城抓住這一機(jī)會，推出不同的主題活動。如某某圖書大廈在各層顯著位置推出禮品書展，以不同的藝術(shù)造型呈現(xiàn)在廣大讀者的眼前。某某新華書店于2月1日至29日舉辦“律回春暉漸”禮品書展，精選百余種禮品書，均以8.5折銷售。某某某某某某書城啟動了第六屆燈謎大觀園活動，邀請喜愛民俗文化的同學(xué)們掛燈籠貼謎面，近千個大紅燈籠高高懸掛在書城的各處，燈謎飄揚(yáng)。某某書城還特邀某某的花燈藝人張某某在現(xiàn)場展示民間絕技，手把手教小朋友們扎花燈。某某某某市店購書中心聯(lián)合市總工會、市青年書法家協(xié)會共同舉辦了“書法名家義寫春聯(lián)”活動，邀請18名、省級書法會員免費(fèi)為該市勞動模范、環(huán)衛(wèi)工人及前來購書的讀者現(xiàn)場書寫春聯(lián)，為他們送去新年的祝福，送出春聯(lián)共計(jì)三百余幅。各種主題書展也是春節(jié)期間書城的重磅策劃活動，如某某圖書大廈推出了“溫馨家園”主題展銷、“文學(xué)暢銷圖書展”、“填色減壓放飛心情”主題書展等活動，方便愛書人挑選優(yōu)質(zhì)的休閑讀物;某某圖書大廈推出中小學(xué)優(yōu)秀教輔圖書展、“選對字帖寫好字”字帖專臺、“假期必看國外經(jīng)典影片展”、“開拓思維成功勵志”哲學(xué)類圖書展、“智庫戰(zhàn)略聚力強(qiáng)軍”軍事類圖書展、“浪漫冬季玩轉(zhuǎn)世界”旅游類圖書展、“全民迎冬奧健身正當(dāng)時”體育類圖書專臺等多個類別的精品圖書展，豐富讀者朋友們的新春生活。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二00五年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?BR> 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的'業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、__年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
二服務(wù)方面：
1、于__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足_用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號的活動，并于__年1月被評為_市市級青年文明號、__年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號的光榮稱號;同時__年年底，向省公司申報(bào)星級營業(yè)廳，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、20_年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦_業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20_年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足：
總結(jié)20_年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
五、20_年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動金嘴巴工程，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
1、做好各種證照審驗(yàn)材料準(zhǔn)備工作。近年來，新興業(yè)務(wù)的注入使企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷變更，營業(yè)執(zhí)照、出版物許可證、音像許可證、房產(chǎn)出租證等證件要逐個進(jìn)行變更辦理。審驗(yàn)手續(xù)越來越嚴(yán)格，越來越復(fù)雜，不僅網(wǎng)上審報(bào)，還要到省、市、縣三級層層審報(bào)，通過王經(jīng)理和我的共同努力，在不影響任何工作的前提下，僅保證了各種證照審驗(yàn)及時，而且使審驗(yàn)費(fèi)用降到了最低。
2、保證了各種文件、材料、表格的上報(bào)、外報(bào)和下達(dá)。認(rèn)真做好各時期值班按排，嚴(yán)格考勤制度，切實(shí)將安全工作落實(shí)到人，實(shí)行誰值班，誰負(fù)責(zé)，保證單位的安全工作落到實(shí)處。
3、盡職盡責(zé)，對內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理，對外保證新華書店社會形象的樹立。起草制定了店內(nèi)所有的管理制度和崗位責(zé)任目標(biāo)，并根據(jù)各個時期班子重要思想、重點(diǎn)工作、重大決策進(jìn)行文字編述，數(shù)據(jù)測算，執(zhí)行策劃等，積極推動、有力保障了我店很多工作的開展。
4、積極履行店里對職工承諾，在職工公積金補(bǔ)繳、年金實(shí)施策算、提高職工收入、工資晉升、進(jìn)、退休手續(xù)辦理等工作等方面都做了大量、細(xì)致的工作。特別是今年在原始點(diǎn)和新社會保障數(shù)據(jù)庫的對接上，自己努力學(xué)習(xí)入庫的相關(guān)知識，在王經(jīng)理的多次協(xié)調(diào)幫助下以最短時間完成了這項(xiàng)工作，20xx年12月成功入庫，為職工解決了長期困擾的難題。
4、做為財(cái)務(wù)出納，我深知這份責(zé)任重大，自己努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和有關(guān)財(cái)務(wù)、銀行結(jié)算制度，各項(xiàng)開支必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后才去辦理。近年來，由于發(fā)行環(huán)境的改變，我們都是對著學(xué)生收款，回收的款項(xiàng)比較零碎，無論什么時候間，從來沒有耽誤過。
1、身先士卒，保證完成各時期店里組織的各項(xiàng)生點(diǎn)工作。想盡辦法去實(shí)施、完成，不僅保證了各項(xiàng)中心工作的開展，也為自己銷售奠定了基礎(chǔ)。
2、個人銷售計(jì)劃指標(biāo)全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一個新華人都在充實(shí)在一般圖書發(fā)行發(fā)行電商產(chǎn)品、云書網(wǎng)卡、課桌凳、電商產(chǎn)品的發(fā)行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，還是在大雨中的黑夜，第一時間把貨送到客戶那里，因?yàn)槲疑钪蛻羰俏覀兤髽I(yè)生存的生存命脈，只有做好服務(wù)，才能留住他們，經(jīng)過努20xx年銷售業(yè)績達(dá)到80萬元，實(shí)現(xiàn)了個人銷售計(jì)劃指標(biāo)的最高記錄。
1.工作主動性有待進(jìn)一步提高;
2.有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
3.自己的文字功底還需加強(qiáng)練習(xí)。
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
2.本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;
3.注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。
4.不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。
5.嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作業(yè)績。
這一年無論是成功還是失敗，都已成為過去。20xx年我會盡全力適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，開創(chuàng)新局面，再創(chuàng)新業(yè)績。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
2019年我部門都取得了可喜的成績，作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握財(cái)務(wù)知識，順利完成如下工作：
在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時查詢及時處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。
2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。
3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。
5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認(rèn)識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。
隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。出納工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃：
3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。
5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;。
6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報(bào)表等會計(jì)資料的整理、歸檔;。
7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;。
9.完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理臨時交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
近年來，_書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20_年，市店投資對_書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達(dá)四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高。
二、_x的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場占有率，促進(jìn)一般圖書銷售。
幾年來，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售。
三、以市場為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。
以市場為導(dǎo)向，把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點(diǎn)把握常銷書，日常關(guān)注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。
四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。
五、提高營業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。
營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求_書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)_書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問題與不足。
2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);。
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;。
4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。
七、20_年工作計(jì)劃。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售;。
以市場為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面。
營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。
一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過去,又將迎來全新的20__年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，任務(wù)量重的情況下,能夠按時完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表揚(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備，勝利過關(guān)。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績.
多年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到寧化新華書店，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們新華書店形象，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的讀者，對每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
營業(yè)員，是最普通、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。我們每個員工都是書店形象的傳達(dá)者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來到營業(yè)廳試探的問我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊，使他不至于空跑一趟。我不僅在門市部認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者，而且在業(yè)余時間，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學(xué)習(xí)政治公共課，由于離開學(xué)校多年，學(xué)習(xí)起來難度很大。
我一條條的記下知識要點(diǎn)，和女兒一起早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我講解。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價值和使用價值我一直都理解不過來。有使用價值不一定有價值，為什么呢?我先生解釋說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，所以沒有價值。有價值的一定有使用價值，又是為什么呢?我先生的解釋是，商品一定有價值，因?yàn)樗侨祟悇趧拥慕Y(jié)晶，它對他人一定有用，所以有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想想那段學(xué)習(xí)的時光，過得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。
由于我熱心為讀者排憂解難，讀者對我信任有加，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向讀者解釋，直到讀者滿意為止。真誠的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者，他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語磁帶嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩。從這以后，這位讀者每次到營業(yè)廳看書，都要專門來找我，跟我打個招呼。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有時，有的讀者因情緒所致，對我們破口大罵。甚至有的讀者，把自己生活中的不如意，也到我們這里來發(fā)泄。有一次，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞，把書撕壞。我們及時發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下，他就向我們發(fā)牢騷，說讀書沒有用。
我們義正言辭的告訴他，讀書是人類進(jìn)步的階梯，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?最后他買下了那本書，追回了書店的損失。有的讀者，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話?？墒菗Q個位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。在為讀者直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)新華書店對我們的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位讀者。
讀者的滿意，我們的追求，讀者的笑容，我們的心愿。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，新華集團(tuán)是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為新華多拼搏，新華因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
工作總結(jié)對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實(shí)求是，又要全面客觀。今天小編給大家整理了書店個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。書店個人工作總結(jié)范文一。
大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來到新華書店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。
一、思想政治方面。
營業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于新華書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。
營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：
（1）上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。
（2）整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。
（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。
（4）找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。
還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導(dǎo)購員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對性地導(dǎo)購。其次，導(dǎo)購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。
三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
真誠的服務(wù)，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。
工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；
4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。
時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。
“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項(xiàng)活動都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過去，展望未來，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下，在州店上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，今年我們的業(yè)績指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，共同努力，給20xx年的工作畫上了一個完美的句號。
一年來，本人能嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑學(xué)校、單位送書，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫助，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)分外，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，始終把增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)特別是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下，就給我們了，這期間我要把每個學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出原因并電話通知，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對，在上級要求核對時，做到了修改數(shù)據(jù)核對一致，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書分配、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時為等一個學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個小時。這樣的情況時有發(fā)生。這些我都無怨無悔，默默的工作，我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺。
在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時，本人還兼任本店的報(bào)帳員，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會計(jì)事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）。對于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé)。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，及時核算進(jìn)、出、銷是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來正常，做到帳目清楚。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€集體，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展。做為一名新華人，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。
成績的取得只代表過去，在此，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作的支持。2017年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷！
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
本人自接手采購部工作以來，不停以辦事生產(chǎn)必要，節(jié)制采購本錢，提供高性價比物資資料為已任。顛末賡續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，針對本部門所負(fù)責(zé)采購工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對__年的工作做出如下計(jì)劃：
一、供應(yīng)商的選擇。
首先我們采購部做到多多開拓物料資源，查詢訪問價格，做到貨比三家，節(jié)制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且樹立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應(yīng)商必必要能做到定時，保質(zhì)，樂于溝通等幾個方面。本人計(jì)劃完成現(xiàn)有原資料供應(yīng)商的評定工作，為公司后期的大宗量生產(chǎn)做好籌備。同時進(jìn)一步成長新的`供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，用以得到最抱負(fù)的采購價格和品質(zhì)。
二、賬務(wù)的清理。
采購是一份繁瑣，繁雜的工作。同時因?yàn)槠涔ぷ餍再|(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的本錢有直接影響。另外因?yàn)橄嚓P(guān)物資在采購工作的運(yùn)作歷程中弗成避免的有退，換，修，廢等環(huán)境發(fā)生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行環(huán)境進(jìn)行臺賬記錄，并且做好跟蹤反省，按期盤點(diǎn)。這是本部門的日常工作，目前也不停都在執(zhí)行著，__本部門將進(jìn)一步對本項(xiàng)工作進(jìn)行完善。盡力做到每筆定單的進(jìn)行環(huán)境都可追溯，可查核。
三、品質(zhì)包管。
四、本錢節(jié)制。
__年，本部門將在日常工作中進(jìn)一步進(jìn)步工作效率。除采購價格等方面的節(jié)制外，還將其它方面的本錢節(jié)制納入治理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用治理，物資運(yùn)輸費(fèi)的節(jié)制等方面。
五、采購效率。
__年，我部將進(jìn)一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的扶植以及采購模式的優(yōu)化，盡可能的削減采購周期，進(jìn)步采購的效率和實(shí)時性。并且對各類物資的采購周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)錄，提供各請購單位訂定請購計(jì)劃時的參考。
六、非常環(huán)境的處置懲罰。
因供應(yīng)商生產(chǎn)才能的不夠，或其它原因引發(fā)采購非常時，我部將第一光陰知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對。同時將對非常環(huán)境的發(fā)生原因進(jìn)行闡發(fā)處置懲罰，記錄在案;如有需要，將進(jìn)行司法法度模范進(jìn)行公司利益的維護(hù)工作。
七、部門之間的和諧。
獨(dú)木不成林，采購部做為一個辦事性部門，將服膺本身的職責(zé)，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作，進(jìn)步生產(chǎn)效率，低落本錢，使公司效益最大化，為公司成長提供助力。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
教學(xué)工作是院校教學(xué)管理的核心，教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理工作者，工作比較具體、繁瑣而且繁重。一個好的教學(xué)秘書，要能不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，分析其中的規(guī)律，吸收先進(jìn)的教學(xué)思想和教學(xué)管理方法，培養(yǎng)較好的協(xié)調(diào)能力。在教學(xué)管理中要想管理者所想，急管理者所急，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，化被動為主動。下面結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勛龊媒虒W(xué)秘書的體會。
首先，教學(xué)秘書要協(xié)助本科室主任處理好具體教學(xué)事務(wù)和日常工作。如協(xié)助制定、修訂、審定教學(xué)計(jì)劃，并在每學(xué)期前填好教學(xué)計(jì)劃表與教師審批表送教學(xué)辦審核，以及做好教師任課安排;做好重修、補(bǔ)考等日常工作安排。同時必須協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成各項(xiàng)其他教學(xué)管理工作和教學(xué)檢查，如協(xié)助教學(xué)辦做好本專業(yè)每學(xué)期末考試成績登記，做好臨床技能考核工作、同時做好每學(xué)期試卷成績的分析工作等。在這些工作過程中一定要注意細(xì)節(jié)，盡可能避免差錯的發(fā)生，因?yàn)檫@些工作完成的好壞將直接影響整個教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施，會給教學(xué)管理工作造成混亂，嚴(yán)重的會導(dǎo)致教學(xué)事故的發(fā)生。
其次，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。教學(xué)秘書工作的有效開展會減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，使其能夠有更多的時間和精力來處理更重要事。如做好試卷分析是教學(xué)秘書必須完成的一項(xiàng)工作;同時就一些學(xué)科熱點(diǎn)問題提出自己的觀點(diǎn)與看法，給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策;還可以通過組織學(xué)生座談會、聽課、問卷等多種形式，廣泛征求學(xué)生意見，對教師的信息進(jìn)行搜集、整理，形成一定的總結(jié)性材料提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、及時反饋，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。
第三，教學(xué)秘書工作的特殊性決定其在工作過程中會由于內(nèi)部、相關(guān)部門或?qū)W生等因素，不可避免會碰到一些矛盾或沖突。這就要求教學(xué)秘書應(yīng)該從教學(xué)大局出發(fā)，進(jìn)行協(xié)調(diào)，對沖突要耐心解釋。如在安排教師課表過程中，不可避免會遇到部分教師與臨床工作在時間上發(fā)生沖突，這時要盡力從大局去考慮，尋求最佳解決方案;碰到與學(xué)生之間的矛盾，要虛心聽取學(xué)生的建議，耐心說服解釋。
第四，教學(xué)秘書工作過程中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度至關(guān)重要。是否具備認(rèn)真的工作態(tài)度是衡量一個教學(xué)秘書是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。在工作過程中要去動腦筋思考問題，去研究總結(jié)，要大膽探索。
第五，教學(xué)秘書要掌握科學(xué)工作方法。科學(xué)的工作方法來自總結(jié)、思考。首先要學(xué)會搜集資料，要制定完善的工作計(jì)劃，要整理出基本的工作資料，比如本科室教師的專業(yè)、每周門診時間、班級學(xué)生名單、教學(xué)工作計(jì)劃、教學(xué)工作日志和日歷等等，以便在需要時可以隨時調(diào)出使用。其次要注重工作的效率，要不斷總結(jié)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。一般開學(xué)和放假時比較忙，要學(xué)會把一些工作提前完成或進(jìn)行。要發(fā)揮自己的主觀能動性，分清工作的主次關(guān)系，要有序地完成，使整個工作有條不紊，達(dá)到最高的工作效率。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
一、工作完成情況：
我的工作主要內(nèi)容是根據(jù)市場部下發(fā)的顧客訂單，結(jié)合公司鑄件南北生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，確保公司重要顧客訂單都能如期完成，一般客戶能按照約定的交期交貨，且南北生產(chǎn)部均能滿負(fù)荷生產(chǎn)，不至造成資源的空置、浪費(fèi)。通過做到以下幾點(diǎn)來完成：
1、根據(jù)訂單數(shù)量及交期，考慮生產(chǎn)部的技術(shù)特長，合理安排生產(chǎn)部的生產(chǎn)任務(wù);每日將編制的生產(chǎn)計(jì)劃下發(fā)至各生產(chǎn)車間班組長。
2、跟蹤生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，對于因客觀原因?qū)е碌奈茨馨从?jì)劃完成的產(chǎn)品，及時跟市場部溝通，并重新下達(dá)任務(wù)單組織生產(chǎn)。
3、適時跟車間溝通生產(chǎn)過程中存在的問題，并及時協(xié)調(diào)處理。
4、對于技術(shù)相對簡單的產(chǎn)品，編制外協(xié)生產(chǎn)任務(wù)單，安排外協(xié)廠家生產(chǎn)。
5、對新產(chǎn)品及技術(shù)不成熟的產(chǎn)品，進(jìn)行過濾。所有新產(chǎn)品進(jìn)行批量或小批量生產(chǎn)必須經(jīng)過各工序責(zé)任人的會簽，沒有問題方可由計(jì)劃部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，避免技術(shù)不成熟盲目批量生產(chǎn)，造成不必要的浪費(fèi)。
二、20xx年工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：
一年的工作，我充分體會了嚴(yán)格按照計(jì)劃生產(chǎn)的重要性。
1、鑄件北生產(chǎn)部，經(jīng)常出現(xiàn)私自更改計(jì)劃，導(dǎo)致產(chǎn)品不能按照預(yù)訂的交期完成，出現(xiàn)顧客抱怨。我們對出現(xiàn)的以上情況，有很大的無力感。
計(jì)劃部應(yīng)具有相應(yīng)的權(quán)力，對未按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)的部門、車間有考核的權(quán)力。
2、由于生產(chǎn)負(fù)荷的原因，經(jīng)常導(dǎo)致部分產(chǎn)品變更生產(chǎn)車間，隨之而來的問題是：原先生產(chǎn)順利，換車間經(jīng)常出現(xiàn)問題。建議產(chǎn)品應(yīng)配置相應(yīng)的技術(shù)文件，或注明生產(chǎn)中各工序可能存在的技術(shù)問題，以便技術(shù)南北生產(chǎn)部共享。
——大力開展城鄉(xiāng)清潔工程。根據(jù)省黨委、政府和市委、市政府以及縣委、縣人民政府關(guān)于“開展城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生運(yùn)動”的指示精神，我們在全院范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)清潔工程，重新確定各科室的清潔責(zé)任區(qū)，“城鄉(xiāng)清潔工程”領(lǐng)導(dǎo)小組輪流值日，深入各清潔區(qū)巡回督查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋有關(guān)科室或負(fù)責(zé)人處理，確保了“城鄉(xiāng)清潔工程”取得實(shí)效，為群眾就醫(yī)提供了整潔、舒適的診療環(huán)境。同時，積極參加縣文明委開展的文明庭院創(chuàng)建評比活動，投資20多萬元，邀請××園林站專家對庭院建設(shè)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，合理布局，對道路進(jìn)行硬化，對院內(nèi)進(jìn)行綠化、美化，一個“花園式文明庭院”正在建成，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，得到了病人一致好評。
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個很長的過程。
這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
機(jī)械設(shè)備安全。重點(diǎn)檢查起重設(shè)備、壓力容器及施工設(shè)備安全管理制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況，作業(yè)區(qū)安全設(shè)施及警示標(biāo)志，施工作業(yè)環(huán)境及專人值守情況等。
第深入現(xiàn)場，認(rèn)真調(diào)研，對“雪野灌區(qū)節(jié)水改造”投資項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格審計(jì)。水利建設(shè)項(xiàng)目投資超概算已成為水利建設(shè)的一個突出問題。造成投資超概算的原因有政策性調(diào)整、工程變更設(shè)備材料價格上漲、建設(shè)資金利息增加等，當(dāng)然也存在施工隊(duì)伍的弄虛作假原因。自10月份接手對“雪野灌區(qū)節(jié)水改造”投資項(xiàng)目審計(jì)后，我積極地到現(xiàn)場重新核對有關(guān)數(shù)據(jù)，并一一對結(jié)算資料中的原始憑證進(jìn)行核查;另一方面查閱相關(guān)材料的市場行情，對超出市場價格的材料、設(shè)備進(jìn)行了嚴(yán)格審減，并對不規(guī)范的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，狠剎了水利建設(shè)項(xiàng)目中的不正之風(fēng)，有效地避免了國家投資的浪費(fèi)，維護(hù)了國家和人民的利益。
總結(jié)一年來的工作與得失，我感觸極深，我深知雖然工作上取得了一點(diǎn)成績，但還存在許多不足與問題，我的工作績效離院領(lǐng)導(dǎo)的要求，與組織的期望還有許多急待改進(jìn)與完善的地方，突出表現(xiàn)在：工作業(yè)務(wù)水平還不高，學(xué)習(xí)范圍還不夠?qū)?，調(diào)研宣傳工作還有待進(jìn)一步深入。這些我都將在今后的工作中認(rèn)真加以對待并著力加以加進(jìn)與提高，從而使自己逐步具備多方面的工作素養(yǎng)。當(dāng)然，我深知要成長為一名高素養(yǎng)的知識型書記員、知識型法官，成長為一名黨和人民滿意的法院工作人員，我要努力的地方還很多，為此我將在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，同事們的幫助下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，不斷爭做多方面的表率，為法院工作，為法制建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
10月30日上午，新華書店集團(tuán)在集團(tuán)三樓會議室組織召開了20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作暨集團(tuán)近期重點(diǎn)工作總結(jié)推進(jìn)會議，新華書店集團(tuán)董事長趙力主持會議，集團(tuán)副總經(jīng)理呂云波、陳光、張振巍，總會計(jì)師謝琳出席會議，各地市新華書店總經(jīng)理、教輔公司副總經(jīng)理吳險峰參加會議。
會上，教輔公司就20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作中的新變化、新政策及新要求進(jìn)行了說明，分管領(lǐng)導(dǎo)就20xx年一般圖書、黨政類讀物、農(nóng)家書屋在全省的征訂發(fā)行情況進(jìn)行了總結(jié)，并就研學(xué)實(shí)踐配套教材的征訂發(fā)行工作進(jìn)行部署，就審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的財(cái)稅管理及項(xiàng)目申報(bào)等方面存在的`漏洞進(jìn)行分析，趙力董事長在會上指出，各地區(qū)要與集團(tuán)樹立一盤棋思想，按照集團(tuán)要求和部署，將各項(xiàng)工作任務(wù)分配落實(shí)到位，確保全年工作目標(biāo)能夠圓滿完成。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了八個方面的工作：一是按照集團(tuán)要求全力以赴做好20xx年春季教材教輔征訂發(fā)行工作，確保穩(wěn)中有升;二是做好一般圖書、黨政類重點(diǎn)讀物的征訂發(fā)行工作，確保一般圖書銷售工作有所突破;三是繼續(xù)做好中小學(xué)校園書店建設(shè)及探索建立高校校園書店，爭取募投項(xiàng)目資金;四是重視主題教育的收尾工作，確保主題教育真正取得實(shí)效;五是做好森工、農(nóng)墾系統(tǒng)發(fā)行權(quán)的交接工作，避免群體性上訪事件的發(fā)生;六是做好研學(xué)實(shí)踐《大美龍疆》系列叢書的發(fā)行工作，盡快在全省范圍內(nèi)建立起快樂閱讀吧，推廣研學(xué)工作;七是加強(qiáng)工程維修、項(xiàng)目申報(bào)的充分論證，規(guī)避財(cái)務(wù)及審計(jì)風(fēng)險;八是年終歲尾，做好20xx年度全年的工作總結(jié)和20xx年的工作規(guī)劃，并謀劃好各地區(qū)"十四五"發(fā)展規(guī)劃。
會后，各地市書店經(jīng)理與集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)就本地區(qū)存在的問題及下步工作打算交換了意見，并做了表態(tài)發(fā)言，明確表示要積極做好集團(tuán)部署的各項(xiàng)工作，確保全年工作目標(biāo)的圓滿完成。
書店的工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動制度化、專業(yè)化發(fā)展。一年來，__社區(qū)結(jié)合實(shí)際積極開展了志愿服務(wù)活動。現(xiàn)將一年來活動開展情況總結(jié)如下:。
一、廣泛宣傳動員，為活動打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
社區(qū)及時召開了會議，對志愿者服務(wù)活動工作做了專門部署，并安排專人負(fù)責(zé)制定活動方案，策劃活動，并要求廣大職工要緊密圍繞緬懷雷鋒和傳承雷鋒“螺絲釘”精神。
二、內(nèi)涵豐富，重點(diǎn)突出，形式多樣，特色明顯。
1.積極開展了“鄰里守望情暖昌華一對一”幫扶活動。一是春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)期間組織志愿者對空巢老人、殘疾人、困難黨員、困難家庭等特殊群體開展了慰問幫扶活動，為他們送去黨和政府的關(guān)心和問候，共計(jì)慰問空巢老人16戶、殘疾人14戶、困難職工2戶、困難黨員11戶，共計(jì)慰問特殊群體達(dá)12次，送達(dá)慰問物資共計(jì)7300元。二是社區(qū)組織文化志愿服務(wù)隊(duì)先后舉辦了“百姓大舞臺”和“文化進(jìn)社區(qū)”專場演出活動。三是社區(qū)聯(lián)系市中醫(yī)院醫(yī)療保健志愿服務(wù)隊(duì)在轄區(qū)內(nèi)開展了控?zé)熤R宣傳、多次義診和糖尿病保健知識宣講、急救知識講解等健康教育講座志愿服務(wù)活動。四是社區(qū)聯(lián)合市消防志愿服務(wù)隊(duì)先后開展了消防安全知識宣傳教育活動、消防演練活動。
2.積極開展了“凡人善舉情暖隴原”主題志愿服務(wù)活動。共走訪慰問了空巢老人家庭4戶、殘疾人家庭3戶、軍屬家庭1戶、困難老黨員家庭2戶，困難職工2戶，開展了春風(fēng)行動、政策宣講、轄區(qū)衛(wèi)生整治、健康義診、文明祭祀宣傳等活動。
3.積極開展了“綠色在家園”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。組織社區(qū)廣大志愿在四月中旬多次開展了植樹造林、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動，半年來開展了13次環(huán)境衛(wèi)生整治活動，清理衛(wèi)生死角，清除野廣告，并開展了4次低碳生活宣傳志愿服務(wù)活動，綠化美化亮化家園，引導(dǎo)居民保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)綠色金昌。
4.積極開展了“金川先鋒”在職黨員志愿服務(wù)活動。圍繞“拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，構(gòu)建黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作體系”的總體要求，不斷豐富活動形式和內(nèi)容，先后共開展了9次在職黨員進(jìn)社區(qū)活動。
5.積極開展了“法律進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)活動。為更好地向轄區(qū)廣大群眾宣傳法律知識，社區(qū)先后開展了青少年普法教育和“禁毒宣傳教育活動”，并多次開展普法教育講座。
6.多形式傳播文明，積極引導(dǎo)社會輿論。建立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)小組，通過中國文明網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站(金昌文明網(wǎng))、社區(qū)精神文明小助手微博、博客、情暖場華微信公眾平臺等途徑，弘揚(yáng)志愿精神，傳播新時代正能量。
總的來說，在一年的學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動中，社區(qū)廣大志愿者能夠圍繞主題，扎實(shí)開展工作，深入實(shí)踐，鍛煉了能力，展現(xiàn)了志愿者風(fēng)采，達(dá)到了預(yù)期的目的。接下來，社區(qū)志愿服務(wù)工作將在文明辦的指導(dǎo)下，在社區(qū)黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷拓寬思路，再接再厲，使志愿服務(wù)工作更上一層樓。