心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
乘務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：引入乘務(wù)工作的重要性（200字）
乘務(wù)工作是航空業(yè)中不可或缺的一環(huán)，既要對(duì)航班的安全性負(fù)責(zé)，又要為乘客提供舒適愉快的旅行體驗(yàn)。作為乘務(wù)員，我們肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命，需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)程序和規(guī)定。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到乘務(wù)工作的重要性以及需要傾注心血才能真正成為一名出色的乘務(wù)員。
第二段：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是成為出色乘務(wù)員的關(guān)鍵（200字）
為了更好地勝任乘務(wù)工作，乘務(wù)員必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了航空安全知識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等多方面的內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)航空業(yè)有了更深入的了解，還掌握了許多實(shí)用的技能。與此同時(shí)，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到，乘務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以跟上行業(yè)的發(fā)展和變化，提升自身的素質(zhì)。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)讓乘客感受到關(guān)懷（200字）
乘務(wù)工作中，服務(wù)是乘務(wù)員最重要的職責(zé)之一。我意識(shí)到，細(xì)致入微的服務(wù)能夠讓乘客感受到我們的關(guān)懷和用心。從乘客登機(jī)到降落，我們要時(shí)刻關(guān)注乘客的需求和感受，及時(shí)提供幫助，確保他們的舒適和安全。例如，在飛行過(guò)程中，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要飲料或毛毯，及時(shí)回答他們的問(wèn)題，并在降落前主動(dòng)提醒他們整理好行李，以減少等待時(shí)間。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，我和我的同事們不斷收到乘客的稱(chēng)贊和感謝，這也讓我更加堅(jiān)定了做好乘務(wù)工作的信心。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性和成果（200字）
在乘務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。無(wú)論是在管家式服務(wù)中，還是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況中，乘務(wù)員們需要密切配合和協(xié)調(diào)，以及時(shí)有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有團(tuán)隊(duì)的配合和默契，我們才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，保證航班的正常進(jìn)行。在長(zhǎng)期的合作中，我學(xué)到了如何與同事進(jìn)行有效地溝通和協(xié)作，如何有效地分配任務(wù)和解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作的成果也讓我深感滿(mǎn)足和驕傲。
第五段：心態(tài)和態(tài)度對(duì)乘務(wù)工作的影響（200字）
乘務(wù)工作是一項(xiàng)高度負(fù)責(zé)和要求極高的工作，往往需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)心態(tài)和態(tài)度對(duì)乘務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用。積極的心態(tài)和良好的態(tài)度能夠讓我更好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的困難，調(diào)整好自己的情緒，保持專(zhuān)業(yè)和熱情。我明白，只有以積極的心態(tài)對(duì)待工作，才能給乘客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，才能真正成為一名出色的乘務(wù)員。
總結(jié)（100字）
作為一名乘務(wù)員，我深刻體會(huì)到乘務(wù)工作的重要性和需要付出的努力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)，我掌握了豐富的知識(shí)和技能。細(xì)致入微的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作，讓我更加成熟和自信。在這個(gè)過(guò)程中，我也明白了心態(tài)和態(tài)度對(duì)工作的影響。作為一名乘務(wù)員，我將繼續(xù)努力不斷提升自己，為航空業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇二
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假中我接受我院的倡議，積極參加學(xué)校里外組織的各種假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一名未來(lái)要邁入社會(huì)的學(xué)生，深入社會(huì)，實(shí)踐鍛煉時(shí)一門(mén)必經(jīng)的功課。因?yàn)槲蚁嘈乓驗(yàn)榻?jīng)歷所以懂得，只有了解社會(huì)，你才能真正做到融入社會(huì)。當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化，在機(jī)會(huì)越來(lái)越多的同時(shí)，也出現(xiàn)了更多的問(wèn)題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對(duì)人才的要求越來(lái)越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí)，還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì)，積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)，全方面武裝自已，才能在這個(gè)社會(huì)有立足之地甚至擁有不敗之地。
我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工，做的事在車(chē)上賣(mài)票的。
我在車(chē)上的任務(wù)主要就是上來(lái)一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車(chē)所需的錢(qián))，再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦！這個(gè)工作看起來(lái)也蠻簡(jiǎn)單的，但也不那么容易的。剛開(kāi)始，我在車(chē)站里又不與顧客打交道，也不說(shuō)多少話(huà)，更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺(jué)這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭，不說(shuō)不鬧得，就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī)。后來(lái)，主管知道這個(gè)事情后，主動(dòng)與我交談。在車(chē)站里，發(fā)車(chē)之前要含一下到哪里，以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧，還要這樣呀！我可從來(lái)都沒(méi)有這樣在公共場(chǎng)合叫買(mǎi)過(guò)呀。但是，我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春?。后?lái)主管逼我喊了兩次。再就好多啦。感覺(jué)事情不是不會(huì)做，而是自己礙于面子等各方面不愿意做，而且要有人逼著你做，你就可能做著更好更快。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力。
在車(chē)站的前幾天感激還不錯(cuò)，每次都是踩點(diǎn)過(guò)去。但是，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦兩分鐘，我到了之后去找車(chē)，結(jié)果沒(méi)找到。緊接著，我接到主管的電話(huà)問(wèn)我知不知道什么時(shí)間上班呀，我說(shuō)我知道呀，那你怎么還沒(méi)到呀。嗯，你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車(chē)上去，去做好我的乘務(wù)員工作。由于，車(chē)站里都是按時(shí)間來(lái)發(fā)車(chē)，可不會(huì)管你任何因素。我一到車(chē)上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好，要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然，更要記住每一位新上車(chē)的乘客。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò)。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車(chē)，讓乘客提前做好準(zhǔn)備。但是，由于我來(lái)晚了幾分鐘，一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位，下雨天乘客有比較多，所以當(dāng)天車(chē)上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票。第二天，主管就找我談話(huà)。首先，這個(gè)公交車(chē)時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走，如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，相信你也不是故意遲到的。但是希望你下次可不要遲到，要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字，如還有時(shí)間在車(chē)上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好，就是昨天你少收了一個(gè)人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶，結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票，沒(méi)得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票，她開(kāi)了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢(qián)。說(shuō)明一下，現(xiàn)在一般的公交車(chē)上都有攝像頭，它可以起到三個(gè)作用：一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況，二在車(chē)上可以防止小偷作案，和保證顧客的隨身錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?，三可以知道乘?wù)員漏沒(méi)漏票和逃票的人。后來(lái)，幫我介紹的大哥與我談心，這個(gè)工作要做好就要用心去做，必須要有時(shí)間慨念，還要用心記住上下車(chē)的人數(shù)。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事，簡(jiǎn)單不過(guò)再簡(jiǎn)單的事。經(jīng)過(guò)這天我懂得，就是再簡(jiǎn)單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做，用心做，要有時(shí)間觀念，要重視它。
在車(chē)上剛開(kāi)始的時(shí)候，我比較呆板，板著的一個(gè)臉收錢(qián)。這樣收錢(qián)也不好收。后來(lái)司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉，好像睡欠你錢(qián)似的，要熱情點(diǎn)，主動(dòng)與大家打招呼，談?wù)擖c(diǎn)家?，嵤隆](méi)得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠或廣場(chǎng)。記得其中那次，我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好，自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_(kāi)住，他老伴過(guò)世啦。以至于做飯和洗衣服問(wèn)題我詢(xún)問(wèn)他怎么辦，他呵呵的笑郎聲說(shuō)自己做呀。只要兒子一年看他幾次，給點(diǎn)錢(qián)他花就行啦。我和他交談，他很開(kāi)心呀！我感嘆呀，以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞，老人為什么這么容易滿(mǎn)足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來(lái)呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂(lè)呢？我想這些問(wèn)題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次，我看到有為老大爺在等車(chē)，連忙扶著他上車(chē)并帶著他孫子上來(lái)啦，我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果，我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開(kāi)，真的沒(méi)想到他那里只有三塊五，本來(lái)是要六塊錢(qián)的。我詢(xún)問(wèn)司機(jī)師傅怎么辦，他說(shuō)你在那單子上寫(xiě)一筆原因就行啦。哦，這樣呀。我便和老大爺說(shuō)本來(lái)是要收六塊的，你沒(méi)得錢(qián)就算啦。他很是感謝，謝謝小伙子呀。沒(méi)過(guò)多久，上來(lái)七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車(chē)去喝考學(xué)酒。我意識(shí)慌啦。沒(méi)得辦法，一個(gè)一個(gè)的問(wèn)他們誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)沒(méi)買(mǎi)，還有期中的來(lái)那兩個(gè)大媽說(shuō)這車(chē)費(fèi)太貴啦，能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車(chē)費(fèi)是物價(jià)局定的，不信你看那貼著紙上面寫(xiě)的，并且有那攝像頭在那里，一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的，說(shuō)啦幾句沒(méi)票的我可等會(huì)不要你下車(chē)哦。這次圓滿(mǎn)的收完后，和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好，做事還比較認(rèn)真。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道。當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心呀，感覺(jué)認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定。我覺(jué)得，在以后不管任何場(chǎng)合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠(chéng)著待人。
乘務(wù)心得體會(huì)篇三
段一：引言（150字）
乘務(wù)長(zhǎng)是民航行業(yè)中的重要職位之一，承擔(dān)著保障飛行安全和乘客服務(wù)的重要責(zé)任。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，乘務(wù)長(zhǎng)們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)于乘務(wù)工作的特點(diǎn)和要求有著獨(dú)特的認(rèn)知和體會(huì)。本文將通過(guò)深度探討乘務(wù)長(zhǎng)的心得體會(huì)，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、組織管理、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)五個(gè)方面，揭示乘務(wù)長(zhǎng)身份背后的責(zé)任和智慧。
段二：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性（250字）
乘務(wù)長(zhǎng)要熟悉航空器件和設(shè)備的使用方法和工作原理，掌握安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處置措施。他們需要了解航空法規(guī)、客艙安全操作手冊(cè)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并不斷更新和學(xué)習(xí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握不僅能夠保障飛行安全，還能提高乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，乘務(wù)長(zhǎng)能夠在客戶(hù)服務(wù)、緊急狀況和突發(fā)事件等方面作出正確的判斷和處理，確保乘客的安全和舒適。
段三：有效組織管理的重要性（250字）
作為乘務(wù)長(zhǎng)，合理的組織管理能夠提高乘務(wù)工作的效率和協(xié)調(diào)性。乘務(wù)長(zhǎng)需要根據(jù)航班計(jì)劃和乘客需求，合理安排乘務(wù)人員的工作和休息時(shí)間，確保每個(gè)崗位都有足夠的人員駐守。在疏導(dǎo)旅客和協(xié)助乘務(wù)員處理問(wèn)題時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)需要善于與乘務(wù)員進(jìn)行信息交流和溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，保持良好的工作秩序。通過(guò)有效的組織管理，乘務(wù)長(zhǎng)能夠提升乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和滿(mǎn)意度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
段四：應(yīng)急處理能力的重要性（250字）
乘務(wù)長(zhǎng)需要具備快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。他們需要面對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，如惡劣天氣、機(jī)械故障、旅客突發(fā)疾病等。在這些緊急情況下，乘務(wù)長(zhǎng)需要冷靜處理，快速做出正確的決策。同時(shí)，他們還需要與地勤人員和機(jī)組成員緊密合作，協(xié)調(diào)救援工作，確保乘客安全和航班順利進(jìn)行。應(yīng)急處理能力的提升對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它直接關(guān)系到乘客和機(jī)組成員的生命安全和利益。
段五：團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)的重要性（300字）
乘務(wù)長(zhǎng)需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的安全意識(shí)。乘務(wù)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，乘務(wù)長(zhǎng)需要善于溝通和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)要時(shí)刻牢記飛行安全至上，要有高度的安全意識(shí)和責(zé)任感。他們要監(jiān)督和督促乘務(wù)員按照安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。乘務(wù)長(zhǎng)還要定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高乘務(wù)員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)才能更好地履行自己的職責(zé)和使命，確保乘客的安全和舒適。
結(jié)語(yǔ)（100字）
通過(guò)對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)心得體會(huì)的探討，我們深刻認(rèn)識(shí)到乘務(wù)長(zhǎng)在民航行業(yè)的重要性。乘務(wù)長(zhǎng)不僅需要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備有效的組織管理能力、應(yīng)急處理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和安全意識(shí)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，乘務(wù)長(zhǎng)才能成為一名合格的乘務(wù)長(zhǎng)，并為乘客提供安全、舒適的飛行體驗(yàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇四
得體會(huì)
在這個(gè)寒假里，我過(guò)了一個(gè)非常有意義的春節(jié)，雖然沒(méi)有和家人一起過(guò)節(jié)，但是我還是覺(jué)得很充實(shí)很快樂(lè)。雖然很累，但是我不后悔。
因?yàn)槲宜奚嵊袃晌煌瑢W(xué)去年已經(jīng)做過(guò)列車(chē)乘務(wù)員了，所以對(duì)這份工作是有一定的了解的，知道這份工作真的辛苦，而且過(guò)年不能回家，記得剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候就聽(tīng)到我們學(xué)校有乘務(wù)員的工作，那時(shí)我就說(shuō)我肯定不會(huì)做這份工作，過(guò)年怎么可以不回家呢?但是就在上個(gè)學(xué)期某一天，可以說(shuō)突然心血來(lái)潮吧，很想做這份工作，那時(shí)就對(duì)自己說(shuō)，讓自己辛苦一點(diǎn)，明白生活的艱辛，不管以后有什么接口，都不能不做這份工作。所以到乘務(wù)員招聘時(shí)，我毅然就報(bào)名了。但交了后說(shuō)真的有點(diǎn)后悔了，想到過(guò)年不能回家心里就很怕.面試完后不久，還沒(méi)到公布結(jié)果的時(shí)候就有一份名單出來(lái)，我看上面沒(méi)有我的名字，我還很慶幸的說(shuō)，幸好沒(méi)有通過(guò)面試，但最后結(jié)果是這份名單是錯(cuò)誤的，自己還是通過(guò)了面試，拿到了這份工作.工作之前有一大堆的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)候又浪費(fèi)了我大量的復(fù)習(xí)時(shí)間，到11號(hào)，工作正式開(kāi)始了，接下來(lái)就是繁瑣的工作了，具體的工作細(xì)節(jié)我在這里就不寫(xiě)了，說(shuō)說(shuō)總體感想吧。
回顧自己一個(gè)月的工作，總的來(lái)說(shuō)自己沒(méi)有后悔，雖然有很多做過(guò)的同學(xué)不斷的勸我，要我不要去做，很辛苦的，而且要常常受氣，但事實(shí)證明，我沒(méi)有后悔，而且工作的很開(kāi)心，首先很幸運(yùn)自己能分到這一組，組員都是很好相處的人，在這一個(gè)月的日子里，我們共同生活，共同工作，共同受苦，每次出車(chē)回來(lái)在車(chē)上聊天時(shí)候，都是最放松最開(kāi)心的時(shí)候，我們可以分享我們工作時(shí)的趣事，或者受到的委屈，我們都會(huì)互相安慰，那種感覺(jué)真的很好。在火車(chē)上，工作真的很累，一開(kāi)始的第一趟車(chē)，跑的是臨班車(chē)還好一點(diǎn)，回來(lái)的時(shí)候不用載客，我們可以好好休息，在火車(chē)上唱歌、聊天。第二趟開(kāi)始，我們開(kāi)始跑溫州的正班車(chē)，這時(shí)我們才真正感覺(jué)到春運(yùn)的恐怖。明白乘務(wù)員的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素質(zhì)真有帶提高，記得春節(jié)前的最后一班車(chē)，客流量達(dá)到了高峰，超載差不多90%，人多垃圾也多，當(dāng)旅客下的差不多的時(shí)候，我們就要開(kāi)始打掃衛(wèi)生了，看到一個(gè)車(chē)廂的垃圾，到處是瓜子、方便面盒、還有一些果皮，真的有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，單單垃圾袋就裝了將近20袋，有的旅客素質(zhì)真的很不行，每次打掃干凈又往地上扔垃圾，而自己的語(yǔ)氣也越來(lái)越不好了，從一開(kāi)始的請(qǐng)到最后大聲的說(shuō)，，而且有時(shí)候還會(huì)受到上級(jí)的一些批評(píng)，哪里哪里做的不夠好，自己兩頭受氣，感覺(jué)真的很委屈。但這些感覺(jué)都是暫時(shí)的，每次放客時(shí)，看到旅客回家開(kāi)心的笑容，都會(huì)覺(jué)得自己很驕傲，自己的工作值了，剛才的那些委屈早就煙消云散了。
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乘務(wù)心得體會(huì)篇五
在北京讀了四年大學(xué),也曾有過(guò)四次參與“春運(yùn)”的經(jīng)歷，卻怎么也沒(méi)想到畢業(yè)工作后，等待我的竟是人生的第五個(gè)“春運(yùn)”，而且這次所扮演的角色也發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變——從被人服務(wù)的返鄉(xiāng)旅客，成為服務(wù)旅客的鐵路職工。
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車(chē)輛段。20xx年春運(yùn)，昆鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客415萬(wàn)人，為確保春運(yùn)，昆鐵將加開(kāi)大量臨客，因此在1月初，我們這一批三十二名新入路大學(xué)生被抽調(diào)到客運(yùn)部門(mén)支援春運(yùn)。我被安排到昆明至上海南的k181/2次車(chē)上擔(dān)當(dāng)臨時(shí)列車(chē)員。
1月17日18點(diǎn)，我跟隨車(chē)隊(duì)值乘k182次列車(chē)開(kāi)始春運(yùn)之旅。
“請(qǐng)讓讓?zhuān)闊┨履_，謝謝!”列車(chē)上，我拿著掃把穿行在擁擠的人群中，盡管車(chē)廂內(nèi)溫度適宜，我的汗水還是滑過(guò)臉頰滴落到地上。
“小伙子，人擠成這樣，車(chē)廂也不是很臟，休息一下吧!再說(shuō)你穿成這樣，還戴頂帽子，這樣干活多累啊!”一位花白頭發(fā)的老人看在眼里，微笑地對(duì)我說(shuō)。
“老人家，保證你們?cè)诼猛局斜M可能安全、舒適是我們的職責(zé)，再說(shuō)我要不穿個(gè)‘馬甲’，你們有困難需要幫助時(shí)，那不抓瞎了?”說(shuō)完，我們哈哈大笑。
但我心里清楚，這身制服，不僅代表著我的職責(zé)，還代表著鐵路的形象。
再次回到乘務(wù)員室，已經(jīng)是半個(gè)多小時(shí)后了，里面穿的襯衣早已黏在了后背上，我脫下帽子，解開(kāi)了領(lǐng)口的紐扣，猛喝了一口水，感覺(jué)涼爽了一些。
剛剛那位不知名的旅客對(duì)我的關(guān)心，讓我的心里暖融融的，也讓我在受到個(gè)別旅客的不理解、刁難甚至謾罵后，能夠繼續(xù)保持為旅客服務(wù)的良好心態(tài)，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。
從支援春運(yùn)至今，苦悶和快樂(lè)交織的平凡生活，已漸漸成為一種習(xí)慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中，我每天就是重復(fù)著掃地、拖地、打掃廁所、收拾垃圾、整理行李，以及開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、組織乘降等等這些日常工作。偶爾也會(huì)有旅客提出一些諸如詢(xún)問(wèn)列車(chē)到站時(shí)間等問(wèn)題，我都耐心地回答。
雖然在我的身上沒(méi)有發(fā)生那些感人至深、催人淚下的故事，但旅客們一個(gè)感激的眼神、一句溫馨的問(wèn)候、一抹淡淡的微笑，使我感受到這份工作的重量，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺(jué)得還是蠻開(kāi)心的。
每當(dāng)夜深人靜，旅客都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，疲倦的我才有機(jī)會(huì)坐在凳子上享受著短暫的舒適。上大學(xué)那些年回家過(guò)年的經(jīng)歷、當(dāng)年購(gòu)票的艱辛、擁擠的車(chē)廂、到家那一刻的喜悅，這些場(chǎng)景不斷浮現(xiàn)在我的腦海。
“我也曾經(jīng)是一名旅客?！睂?duì)!我知道他們的需要，就如同知道我當(dāng)初的需要一樣。
旅途的艱辛、乘車(chē)的想法……其實(shí)，他們無(wú)外乎就是希望列車(chē)能安全正點(diǎn)、潔凈舒適，有熱水泡個(gè)面、有自來(lái)水擦個(gè)臉!
雖然當(dāng)年的我并不覺(jué)得這算什么，而且現(xiàn)在看來(lái)這也是我們應(yīng)該做到的，但我已完全體會(huì)到作為一名列車(chē)員的辛苦，我第一次從內(nèi)心深處感謝他們?cè)鵀槲易鲞^(guò)的一切。而此時(shí)此刻，我就是一名鐵路職工，就是一名列車(chē)員，我就在這里，我明白了我肩負(fù)的職責(zé)，知道了為什么鐵路人都必須要有所擔(dān)當(dāng)。
這些南來(lái)北往的旅客們最需要的是什么?他們的需要，就和你、我、他當(dāng)年的需要一樣簡(jiǎn)單：合家團(tuán)圓。
列車(chē)不僅僅承載著旅客在旅途中的安全、舒適，還承載著無(wú)數(shù)個(gè)家庭的期盼，這讓我越發(fā)感到作為一名鐵路人的責(zé)任。
乘務(wù)心得體會(huì)篇六
雖然只工作短短的40天，但我在實(shí)習(xí)過(guò)程中絕對(duì)沒(méi)有馬虎，我知道自己代表鐵路的形象，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒(méi)有乘務(wù)員就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù)，鐵路部門(mén)國(guó)家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。
這次實(shí)習(xí)，令我感受到了很多，同時(shí)也收獲了很多。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車(chē)乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、工作，學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人。
最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的'能力
乘務(wù)心得體會(huì)篇七
作為一名乘務(wù)人員，我有幸參與了許多航班服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)與乘客的互動(dòng)和工作中的種種考驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到乘務(wù)人員的角色不僅僅是一個(gè)服務(wù)者，更是一個(gè)傳遞善意和溫情的使者。下面，我將從乘務(wù)人員的責(zé)任感、溝通能力、危機(jī)應(yīng)變能力、職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)調(diào)適能力5個(gè)方面，談?wù)勎业捏w會(huì)。
首先，作為一名乘務(wù)人員，責(zé)任感是我們最重要的品質(zhì)之一。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持高度的警惕和責(zé)任感，確保航班安全，并為乘客提供舒適的飛行體驗(yàn)。一次坐飛機(jī)的航程對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是家常便飯，但對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，這可能是他們一生中難忘的旅程。因此，我們要意識(shí)到自己的責(zé)任重大，力求做到最好，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要仔細(xì)推敲，確保乘客的舒適和安全。
其次，溝通能力是乘務(wù)人員必備的技巧之一。盡管我們每天面對(duì)著各種各樣的人，但每個(gè)人的情緒和需求都是不同的。在與乘客交流時(shí)，我們要保持良好的溝通，進(jìn)行有效的問(wèn)題解決和應(yīng)對(duì)。與乘客互動(dòng)時(shí)，我們要能夠迅速理解他們的需求，并表達(dá)我們的關(guān)心和關(guān)注。通過(guò)良好的溝通，我們可以獲得乘客的信任和滿(mǎn)意度，同時(shí)也可以避免不必要的誤解和糾紛，提高工作效率。
第三，危機(jī)應(yīng)變能力是乘務(wù)人員必備的素質(zhì)之一。在飛行中，我們面臨著各種各樣的意外情況和緊急事件。在這些關(guān)鍵時(shí)刻，作為乘務(wù)人員，我們要保持冷靜和沉著，迅速采取措施，保護(hù)乘客的安全。無(wú)論是突發(fā)的氣象惡劣、機(jī)械故障還是恐怖襲擊威脅，我們都要有應(yīng)對(duì)的預(yù)案和靈活的應(yīng)變能力。只有通過(guò)不斷的訓(xùn)練和實(shí)踐，我們才能在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的決策，確保乘客的生命安全。
第四，良好的職業(yè)素養(yǎng)是乘務(wù)人員必備的基本素質(zhì)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們要時(shí)刻保持禮貌、友善和專(zhuān)業(yè)，給乘客留下良好的印象。我們要時(shí)刻保持良好的形象，包括穿著整齊、態(tài)度熱情，并優(yōu)先為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)乘客遇到問(wèn)題時(shí)，我們要盡力去幫助解決，并保持耐心和細(xì)心，為他們提供最好的幫助和服務(wù)。
最后，調(diào)節(jié)心態(tài)是乘務(wù)人員必不可少的能力。在服務(wù)行業(yè)，我們常常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。乘客情緒不穩(wěn)定、飛機(jī)延誤等問(wèn)題都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響。在生活和工作的各個(gè)階段，我們都要學(xué)會(huì)接受和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，以更加輕松和愉快的心態(tài)面對(duì)工作。只有通過(guò)調(diào)整心態(tài)，我們才能更好地面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)。
作為一名乘務(wù)人員，我深刻意識(shí)到這份工作的責(zé)任和使命。通過(guò)與乘客的互動(dòng)和工作中的各種考驗(yàn)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能，還增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。希望我能夠在這個(gè)崗位上做得更好，不斷提升自己，為乘客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也期待航空公司能夠?yàn)槲覀兲峁└嗟呐嘤?xùn)和支持，讓我們更好地發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力，在服務(wù)中傳遞溫情，為乘客帶去美好的旅行體驗(yàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇八
乘務(wù)作業(yè)是鐵路運(yùn)輸中極其重要的一項(xiàng)工作，乘務(wù)員作為列車(chē)上的服務(wù)人員，肩負(fù)著保障列車(chē)安全、乘客舒適出行的重要責(zé)任。在長(zhǎng)期從事這一職業(yè)的過(guò)程中，我深刻感受到了乘務(wù)作業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性，也積累了一定的心得體會(huì)。今天，我將分享我在此領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)后來(lái)者們有所啟發(fā)與幫助。
第二段：認(rèn)真細(xì)致的備勤是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)
備勤是指乘務(wù)員上崗之前的準(zhǔn)備工作。它對(duì)乘務(wù)員上崗后的各項(xiàng)工作都有著至關(guān)重要的影響。一份認(rèn)真細(xì)致的備勤表不僅能幫助乘務(wù)員記錄好各項(xiàng)工作，并可以提前發(fā)現(xiàn)列車(chē)存在的問(wèn)題，及時(shí)處理，使列車(chē)引領(lǐng)人按預(yù)定的時(shí)刻準(zhǔn)確啟動(dòng)，以達(dá)到保障列車(chē)及乘客安全出行和高效運(yùn)行的目的。因此，我認(rèn)為認(rèn)真細(xì)致的備勤工作是乘務(wù)作業(yè)的重要保障之一。
第三段：善于溝通能夠化解矛盾與糾紛
乘務(wù)員每天都會(huì)與各種各樣的人打交道，因此，善于溝通是一項(xiàng)重要的素質(zhì)。在工作中，乘務(wù)員經(jīng)常需要處理各種不同的事情，涉及到乘客的安全、車(chē)廂的整潔、票務(wù)的核對(duì)等等。與此同時(shí)，與不同的乘客交流時(shí)，可能會(huì)遇到一些不愉快的情況或矛盾。在這種情況下，善于溝通，可以化解矛盾和糾紛，使乘車(chē)的每個(gè)人都感受到自己的權(quán)益得到了充分的保障。因此，我認(rèn)為善于溝通是乘務(wù)員不可或缺的重要素質(zhì)。
第四段：高度警覺(jué)是乘客安全的保障
乘務(wù)員在列車(chē)上負(fù)責(zé)乘客的安全工作，而高度警覺(jué)是保障乘客安全的關(guān)鍵。在車(chē)廂內(nèi)，乘務(wù)員需要不斷巡邏，確保乘客安全。在運(yùn)行過(guò)程中，他們必須不斷監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并采取必要的措施。只有時(shí)刻保持著高度的警覺(jué)，才能有效地保障乘客的安全。因此，我認(rèn)為高度警覺(jué)是乘務(wù)作業(yè)中不可或缺的素質(zhì)之一。
第五段：總結(jié)
從以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)中，可以看出，作為乘務(wù)員，除了要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還需要具備良好的溝通能力、高度的警覺(jué)性和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，才能在實(shí)際工作中更好地發(fā)揮作用。作為日常工作的一部分，乘務(wù)作業(yè)需要不斷的總結(jié)、提高和創(chuàng)新。在未來(lái)的工作中，我們將根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)改進(jìn)工作方法，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，為鐵路運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇九
這是一個(gè)與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實(shí)和我們的夢(mèng)想還是有一定的差距?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，2010年已接近尾聲。我到公
指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。
2、滿(mǎn)足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車(chē)上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿(mǎn)意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
華南農(nóng)業(yè)大學(xué)兼職列車(chē)乘務(wù)員心得體會(huì) 廣達(dá)7組 黃偉業(yè)
2006年1月27號(hào)晚上10時(shí)，春寒料峭，廣州火車(chē)站，我有幸參加了這一年的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)春運(yùn)兼職列車(chē)乘務(wù)員工作。廣場(chǎng)上排起一條條長(zhǎng)隊(duì)，人流涌動(dòng)。人們提著大包小包，攜著老人和小孩，口中的呼吸都被冷成了白氣，但空氣中卻彌漫著一股熱流—異鄉(xiāng)返家的渴望和迫不及待的焦躁。幾十名乘警拿著棍子在人群外來(lái)回走動(dòng)，維持秩序。這就是春運(yùn)了！
看著洶涌的人流，我不由得倒吸一口氣。第一次坐上火車(chē)的激動(dòng)，從8000多人的面試中成功進(jìn)入乘務(wù)員隊(duì)伍的自豪，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒(méi)。立刻呼喚車(chē)廂里的拍檔，扯大嗓子叫還未上車(chē)的乘客排隊(duì)，一個(gè)一個(gè)檢票上車(chē)。在一月的寒風(fēng)中，一襲襲黃色的工作服顯得格外搶眼。
接下來(lái)的日子就仿佛變得支離破碎....深夜值班、伙食欠佳、缺水、車(chē)廂內(nèi)人多擁擠、在哄隆的火車(chē)上難以入睡，一系列的問(wèn)題接踵而來(lái)。然而，車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方，組長(zhǎng)的盡職盡責(zé)，同伴們的真誠(chéng)幫助，卻使我在冬日中感到一陣陣溫暖。無(wú)論多苦多累，年輕人在一起的地方總會(huì)有歡笑和樂(lè)趣。打掃車(chē)廂、清洗廁所、循環(huán)報(bào)站，每天重復(fù)一樣的工作，也不覺(jué)得枯燥。我摸挲著身上的工作服，上面的黃色顯得那麼鮮明，像陽(yáng)光般明媚照人，這就是青春的顏色吧。
將近半個(gè)月的旅途中，給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后一趟車(chē)。嚴(yán)重超員
早已聽(tīng)老乘務(wù)員說(shuō)這趟車(chē)定會(huì)吸引來(lái)許多小偷，沒(méi)想到果真給我遇上了。那是在達(dá)州終點(diǎn)站回程的時(shí)候，我正在檢票，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)瘦小男子的手總是飛快地往別人的包里插。我猛然地醒到，這就是小偷?！罢?qǐng)大家看好自己的行李。”，我大聲喊道。小偷開(kāi)始不肯離去，只是看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來(lái)，才佒佒地走開(kāi)了。
深夜靜思乘務(wù)員的工作是三班倒的，其中最難忘的是晚上的時(shí)段。凌晨?jī)扇c(diǎn)，夜寒入骨，獨(dú)自一人坐在乘務(wù)間，厭了聽(tīng)一會(huì)mp3,困了閉眼打個(gè)盹，看著窗外不斷后退的景物，不由挑起很多思緒。自己小時(shí)就呆在父母身邊，大學(xué)求學(xué)也只是來(lái)到不足百里的廣州一直生活在象牙塔中。現(xiàn)參加乘務(wù)員工作，接觸到很多以前只能在電視新聞中看到的事情，才覺(jué)得自己還是非常幼稚和淺薄，不識(shí)社會(huì)之復(fù)雜、生活之艱難。和幾個(gè)旅客在聊天，一個(gè)滿(mǎn)臉滄桑、年紀(jì)稍大的男人說(shuō)，小伙子，好好干，我的一個(gè)兒子也和你年紀(jì)差不多，就在寧波打工。這半月來(lái)的日子就像火車(chē)奔馳一樣，過(guò)得飛快，卻又那麼充實(shí)。一次春運(yùn)完整地跑下來(lái)，回到宿舍，才感覺(jué)人快要累壞了。不過(guò)還好，身體還是桿桿的，一點(diǎn)小病也沒(méi)有。思忖著這趟旅程的收獲，我在筆記本上留下早已印在心中的八個(gè)質(zhì)樸卻又意味深長(zhǎng)的字眼：責(zé)任、吃苦、實(shí)踐、感悟。
乘務(wù)心得體會(huì)篇十
作為乘務(wù)人員，我有幸參與了大量的航班服務(wù)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。下面我將分享五個(gè)方面的體會(huì)，分別是服務(wù)態(tài)度、溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)。
首先，我認(rèn)為一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是乘務(wù)人員最重要的品質(zhì)之一。在面對(duì)不同的乘客時(shí)，我們要保持積極主動(dòng)的態(tài)度，真誠(chéng)地為他們提供幫助和照顧。有時(shí)候乘客可能心情不好或出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候我們要學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極解決，以確保他們能夠舒適地度過(guò)飛行。我記得有一次，一位乘客因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)而情緒激動(dòng)，我冷靜地安撫了他，并積極向他解釋情況。最終，乘客感受到了我的誠(chéng)意，他的情緒也逐漸穩(wěn)定下來(lái)。
其次，良好的溝通能力對(duì)于乘務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在飛行過(guò)程中，我們需要與乘客、機(jī)組成員以及地面工作人員進(jìn)行有效的溝通。這要求我們善于傾聽(tīng)、理解并及時(shí)傳達(dá)信息。尤其在緊急情況下，我們要迅速地傳遞指示和信息，以保證航班安全。我曾經(jīng)參與了一次緊急疏散演練，當(dāng)時(shí)我與機(jī)組成員配合默契，迅速而準(zhǔn)確地向乘客傳達(dá)了緊急撤離的指示，最終確保了乘客的安全。
此外，危機(jī)應(yīng)對(duì)能力也是乘務(wù)人員不可或缺的素質(zhì)。我們要經(jīng)常參加培訓(xùn)并熟悉應(yīng)急措施，以在緊急情況下做出正確的決策。我在一次坐滿(mǎn)乘客的航班上經(jīng)歷了一次機(jī)械故障，飛機(jī)被迫在空中循環(huán)，這一狀況給乘客帶來(lái)了不小的恐慌。我迅速走到艙內(nèi)，通過(guò)廣播向乘客解釋事態(tài)的嚴(yán)重性以及機(jī)組正在采取的措施，盡力安撫他們的情緒，并確保他們的安全。經(jīng)過(guò)緊張的工作，最終我們成功著陸并安全返回。
團(tuán)隊(duì)合作也是我在乘務(wù)工作中的體會(huì)之一。在航班服務(wù)中，乘務(wù)人員需要與機(jī)組成員、地面工作人員以及其他部門(mén)密切合作，以保證航班正常運(yùn)行。我們要互相配合、相互支持，并把個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中。只有團(tuán)隊(duì)合作，才能實(shí)現(xiàn)航空公司的良好形象和服務(wù)質(zhì)量。在我參與的一次長(zhǎng)途航班中，乘務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，高效地完成了所有的任務(wù)。我們?cè)陲w行過(guò)程中盡力為乘客提供舒適的旅程體驗(yàn)，最終得到了乘客的高度評(píng)價(jià)。
最后，我覺(jué)得乘務(wù)工作也是自己個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)與各種乘客的接觸，我學(xué)會(huì)了耐心、寬容和理解。我也逐漸提高了自己的解決問(wèn)題的能力，并在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)保持冷靜。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與他人溝通、合作和相互幫助。這些經(jīng)歷不僅讓我在工作中更加自信和成熟，也使我在生活中受益匪淺。
綜上所述，作為乘務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度、溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)是乘務(wù)工作中最為重要的方面。通過(guò)這些方面的不斷積累與提高，我相信我能夠更好地為乘客提供服務(wù)，也能夠在乘務(wù)工作中不斷取得更大的成就。
乘務(wù)心得體會(huì)篇十一
作為一名乘務(wù)學(xué)員，我感受到乘務(wù)職業(yè)的獨(dú)特吸引力。首先，在這個(gè)職業(yè)中，我們可以接觸到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的不同習(xí)俗和文化，拓寬了我們的視野。其次，我們有機(jī)會(huì)與各種各樣的人接觸，這給了我們更多的機(jī)會(huì)去理解不同人群的需求和要求，培養(yǎng)了我們的人際交往能力。此外，作為乘務(wù)員，我們永遠(yuǎn)保持著對(duì)安全的高度警覺(jué)，這讓我們的責(zé)任感倍增?？傮w而言，乘務(wù)職業(yè)的多樣性和挑戰(zhàn)性是吸引我投身其中的原因。
第二段：乘務(wù)學(xué)員的培訓(xùn)歷程
乘務(wù)學(xué)員的培訓(xùn)歷程是一段密集而充實(shí)的經(jīng)歷。培訓(xùn)包括了嚴(yán)格的理論課、模擬飛行和實(shí)際航班體驗(yàn)。在理論課中，我們學(xué)習(xí)了乘務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀以及緊急情況下的處理方法，這些知識(shí)為我們的實(shí)踐提供了基礎(chǔ)。模擬飛行訓(xùn)練是將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)模擬飛行的訓(xùn)練，我們能夠熟悉緊急情況下的處理流程，提高了應(yīng)變能力。最后，我們會(huì)進(jìn)行一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，在實(shí)際的航班中積累經(jīng)驗(yàn)，并與資深乘務(wù)員進(jìn)行互動(dòng)和學(xué)習(xí)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程不僅讓我們學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也讓我們體會(huì)到了乘務(wù)職業(yè)的要求和壓力。
第三段：乘務(wù)職業(yè)的挑戰(zhàn)和成就
作為乘務(wù)學(xué)員，我們?nèi)媪私饬顺藙?wù)職業(yè)的挑戰(zhàn)和成就。首先，作為服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和專(zhuān)業(yè)形象，在不同的情況下保持冷靜和友好，并與乘客建立良好的溝通。其次，我們需要具備處理突發(fā)事件和緊急情況的能力，確保乘客的安全和舒適。乘務(wù)職業(yè)還要求我們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間飛行中對(duì)個(gè)人生理和心理狀態(tài)有所了解，保持良好的自我管理。然而，當(dāng)我們能夠成功應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，我們也會(huì)體驗(yàn)到巨大的成就感和滿(mǎn)足感。
第四段：乘務(wù)學(xué)員的職業(yè)發(fā)展
乘務(wù)學(xué)員并不止于成為一名合格的乘務(wù)員，我們也有機(jī)會(huì)在職業(yè)中不斷進(jìn)階。首先，我們可以成為資深乘務(wù)員，積累更多的經(jīng)驗(yàn)和技能，為其他新加入的乘務(wù)員提供指導(dǎo)和幫助。其次，我們還可以選擇成為培訓(xùn)師或管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新乘務(wù)員或管理乘務(wù)團(tuán)隊(duì)。乘務(wù)職業(yè)的發(fā)展空間廣闊，我們有機(jī)會(huì)不斷提升自己的能力和地位，實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)目標(biāo)。
第五段：對(duì)未來(lái)的期望與展望
作為一名乘務(wù)學(xué)員，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了期望與展望。我希望能夠在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的技能水平，成為一名出色的乘務(wù)員。我也希望能夠通過(guò)職業(yè)發(fā)展，擔(dān)任更具挑戰(zhàn)的職位，如培訓(xùn)師或管理層人員，為乘務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，為自己的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
乘務(wù)學(xué)員心得體會(huì)，通過(guò)對(duì)乘務(wù)職業(yè)的吸引力、培訓(xùn)歷程、挑戰(zhàn)與成就、職業(yè)發(fā)展以及對(duì)未來(lái)的期望與展望的描述，展現(xiàn)了乘務(wù)學(xué)員們?cè)谕渡碛谶@一職業(yè)之后的奮斗和成長(zhǎng)歷程。乘務(wù)學(xué)員的職業(yè)選擇，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，為他們提供了機(jī)會(huì)去探索世界、拓寬視野，并在以后的職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)帆起航。這一段連貫的文章，展示了乘務(wù)學(xué)員對(duì)于乘務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)與追求，體現(xiàn)了他們渴望成為優(yōu)秀乘務(wù)員并為這個(gè)職業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的愿景。
乘務(wù)心得體會(huì)篇十二
1月10日，我們從學(xué)校出發(fā)，在株洲火車(chē)站外面集合，接著有一位師傅帶領(lǐng)我們坐車(chē)去長(zhǎng)沙。
晚上十點(diǎn)我們?cè)陂L(zhǎng)沙火車(chē)站集合與此次帶領(lǐng)我們的車(chē)長(zhǎng)會(huì)合。來(lái)到站臺(tái)，我們準(zhǔn)備坐車(chē)去廣州。由于我們跑的是臨時(shí)加開(kāi)的廣州至漢口的k~k次列車(chē)。所謂中國(guó)春運(yùn)看廣州。這話(huà)真在理。所以我們要從長(zhǎng)沙坐車(chē)到廣州。
第一次坐在臥鋪車(chē)廂，第一次在火車(chē)上過(guò)夜，聽(tīng)著火車(chē)在軌道上轟轟滾動(dòng)的聲音，心情有點(diǎn)激動(dòng)的自己在屬于自己的那片小天地上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。最終頂著兩個(gè)大大的黑眼吃了一份我認(rèn)為最珍貴的也是最好吃的泡面――老壇酸菜“那酸爽不敢相信”。雖然不是山珍海味但好歹是吃自己用勞動(dòng)力換來(lái)的成果，而不是靠父母的錢(qián)買(mǎi)的。整桶泡面我連湯都不剩。
早上八點(diǎn)多，我們到了廣州站。在這里我深刻的體會(huì)到了鐵路上的半軍事化管理。下車(chē)、列隊(duì)、看齊、立正、報(bào)數(shù)、稍息。大家就這么站著在那里等車(chē)。沒(méi)有人不聽(tīng)指揮，也沒(méi)有人抱怨。
八點(diǎn)半左右我們坐上了去廣州車(chē)輛段的火車(chē)。在上車(chē)前，車(chē)長(zhǎng)為了能讓我們更好的工作，抓住每個(gè)能讓我們吸取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我們看著其他的列車(chē)乘務(wù)員的作業(yè)程序。上了車(chē)，大家的心情依然很激動(dòng)。一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，容光滿(mǎn)面。一路上說(shuō)笑著，而車(chē)長(zhǎng)及各位師傅（我們每六個(gè)人跟著一位師傅）并沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)厲。他們都很照顧我們，和我們談經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)車(chē)上的趣事。很快到了廣州車(chē)輛段，我們找到了這一次我們跑車(chē)的車(chē)皮，師傅們都帶著各自的徒弟在去車(chē)廂，聯(lián)系開(kāi)關(guān)門(mén)，講解注意事項(xiàng)。最后大家坐在一起開(kāi)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)長(zhǎng)開(kāi)始發(fā)放各車(chē)廂的用品，講安全知識(shí)，留電話(huà)號(hào)碼。
下午五點(diǎn)，天空開(kāi)始變暗，這個(gè)城市依然是一幅熱鬧非繁的景象。廣州火車(chē)站站臺(tái)上也是熱鬧非繁。到了站，我們開(kāi)門(mén)、掛上序號(hào)牌、放好踏板、拉好安全警示帶、站好、微笑。隨著站臺(tái)的廣播響起，準(zhǔn)備上車(chē)的人群，我們一邊驗(yàn)票，一邊宣傳安全，緊張的心情一直在持續(xù)。最終隨著站臺(tái)鈴聲的響起，預(yù)示著廣州至漢口臨一組的30名組員這個(gè)寒假春運(yùn)乘務(wù)員實(shí)習(xí)工作拉開(kāi)帷幕。
乘客的服務(wù)需求雖然千奇百怪，但解決起來(lái)并不困難，關(guān)鍵是要了解乘客的真正心理。
最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也是有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是要到達(dá)每個(gè)站之前都要打掃，但是由于車(chē)上的乘客超載特別厲害，根本就不可能做到那樣的要求。我們只能有目的的去打掃。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子，看到磕瓜子的我就頭痛，這時(shí)我們就面帶微笑，跟旅客說(shuō)“把瓜子吃完扔進(jìn)一個(gè)小袋子，我們會(huì)定時(shí)來(lái)收垃圾”這樣可以減輕很大的負(fù)擔(dān)。在吃飯的時(shí)候，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自己帶方便面，那時(shí)在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患。之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子及配料袋。當(dāng)旅客吃的差不多了，這時(shí)就是打掃衛(wèi)生的最佳時(shí)間。同時(shí)看到在吃的旅客，提醒他們把吃完的東西扔到車(chē)廂兩頭連接處的垃圾桶內(nèi)。其實(shí)只要抓住幾個(gè)高峰期，打掃衛(wèi)生也是挺容易的。
最煩的就是乘客抽煙問(wèn)題，雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)提供乘客抽煙的地方。但由于抽煙處是在車(chē)廂的兩頭連接處，那里天氣太冷，而且車(chē)廂內(nèi)的人太多，想要過(guò)去也是一段不容易的路程。根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去，其實(shí)那些乘客都不可能是第一次坐火車(chē)，在火車(chē)上抽煙的危害應(yīng)該都知道。所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的乘客真的太傷腦筋。也不知道乘客是不是有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)看到我們這些人說(shuō)話(huà)太柔軟了，根本就不理睬你。得上天保佑，大多數(shù)人都知道我們是學(xué)生，也沒(méi)有太多為難我們，都自覺(jué)去連接處抽煙。
我們忠實(shí)的履行著“人民鐵路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神面貌。
實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我們多了一份成熟穩(wěn)定，少了一份幼稚。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變。我更加懂得如何完善自己，磨練自己。發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睿^斗。去對(duì)待自己的工作。這次更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
火車(chē)條件艱苦，但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生，什么都得承受。因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多才能讓自己成為不怕風(fēng)雨的人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)，讓我們懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會(huì)的優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕。我們不得不接受事實(shí)，只有不段的磨練自己的意志，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地。這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足，也使我看到了自己各方面的努力，并提高了能里。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極的影響。再次感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的心態(tài)做好本職工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累，我絕對(duì)將我的狀態(tài)調(diào)到最好，對(duì)以后的工作相信會(huì)更加出色！
乘務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：引入乘務(wù)工作的重要性（200字）
乘務(wù)工作是航空業(yè)中不可或缺的一環(huán)，既要對(duì)航班的安全性負(fù)責(zé)，又要為乘客提供舒適愉快的旅行體驗(yàn)。作為乘務(wù)員，我們肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命，需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)程序和規(guī)定。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到乘務(wù)工作的重要性以及需要傾注心血才能真正成為一名出色的乘務(wù)員。
第二段：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是成為出色乘務(wù)員的關(guān)鍵（200字）
為了更好地勝任乘務(wù)工作，乘務(wù)員必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了航空安全知識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等多方面的內(nèi)容。通過(guò)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)航空業(yè)有了更深入的了解，還掌握了許多實(shí)用的技能。與此同時(shí)，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到，乘務(wù)員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以跟上行業(yè)的發(fā)展和變化，提升自身的素質(zhì)。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)讓乘客感受到關(guān)懷（200字）
乘務(wù)工作中，服務(wù)是乘務(wù)員最重要的職責(zé)之一。我意識(shí)到，細(xì)致入微的服務(wù)能夠讓乘客感受到我們的關(guān)懷和用心。從乘客登機(jī)到降落，我們要時(shí)刻關(guān)注乘客的需求和感受，及時(shí)提供幫助，確保他們的舒適和安全。例如，在飛行過(guò)程中，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客是否需要飲料或毛毯，及時(shí)回答他們的問(wèn)題，并在降落前主動(dòng)提醒他們整理好行李，以減少等待時(shí)間。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，我和我的同事們不斷收到乘客的稱(chēng)贊和感謝，這也讓我更加堅(jiān)定了做好乘務(wù)工作的信心。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性和成果（200字）
在乘務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。無(wú)論是在管家式服務(wù)中，還是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況中，乘務(wù)員們需要密切配合和協(xié)調(diào)，以及時(shí)有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有團(tuán)隊(duì)的配合和默契，我們才能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，保證航班的正常進(jìn)行。在長(zhǎng)期的合作中，我學(xué)到了如何與同事進(jìn)行有效地溝通和協(xié)作，如何有效地分配任務(wù)和解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作的成果也讓我深感滿(mǎn)足和驕傲。
第五段：心態(tài)和態(tài)度對(duì)乘務(wù)工作的影響（200字）
乘務(wù)工作是一項(xiàng)高度負(fù)責(zé)和要求極高的工作，往往需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)心態(tài)和態(tài)度對(duì)乘務(wù)工作起著至關(guān)重要的作用。積極的心態(tài)和良好的態(tài)度能夠讓我更好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的困難，調(diào)整好自己的情緒，保持專(zhuān)業(yè)和熱情。我明白，只有以積極的心態(tài)對(duì)待工作，才能給乘客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，才能真正成為一名出色的乘務(wù)員。
總結(jié)（100字）
作為一名乘務(wù)員，我深刻體會(huì)到乘務(wù)工作的重要性和需要付出的努力。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)，我掌握了豐富的知識(shí)和技能。細(xì)致入微的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作，讓我更加成熟和自信。在這個(gè)過(guò)程中，我也明白了心態(tài)和態(tài)度對(duì)工作的影響。作為一名乘務(wù)員，我將繼續(xù)努力不斷提升自己，為航空業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇二
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假中我接受我院的倡議，積極參加學(xué)校里外組織的各種假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一名未來(lái)要邁入社會(huì)的學(xué)生，深入社會(huì)，實(shí)踐鍛煉時(shí)一門(mén)必經(jīng)的功課。因?yàn)槲蚁嘈乓驗(yàn)榻?jīng)歷所以懂得，只有了解社會(huì)，你才能真正做到融入社會(huì)。當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化，在機(jī)會(huì)越來(lái)越多的同時(shí)，也出現(xiàn)了更多的問(wèn)題，有了更多更艱巨的挑戰(zhàn)，這也就對(duì)人才的要求越來(lái)越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí)，還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì)，積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)，全方面武裝自已，才能在這個(gè)社會(huì)有立足之地甚至擁有不敗之地。
我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工，做的事在車(chē)上賣(mài)票的。
我在車(chē)上的任務(wù)主要就是上來(lái)一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車(chē)所需的錢(qián))，再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦！這個(gè)工作看起來(lái)也蠻簡(jiǎn)單的，但也不那么容易的。剛開(kāi)始，我在車(chē)站里又不與顧客打交道，也不說(shuō)多少話(huà)，更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺(jué)這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭，不說(shuō)不鬧得，就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī)。后來(lái)，主管知道這個(gè)事情后，主動(dòng)與我交談。在車(chē)站里，發(fā)車(chē)之前要含一下到哪里，以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧，還要這樣呀！我可從來(lái)都沒(méi)有這樣在公共場(chǎng)合叫買(mǎi)過(guò)呀。但是，我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春?。后?lái)主管逼我喊了兩次。再就好多啦。感覺(jué)事情不是不會(huì)做，而是自己礙于面子等各方面不愿意做，而且要有人逼著你做，你就可能做著更好更快。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力。
在車(chē)站的前幾天感激還不錯(cuò)，每次都是踩點(diǎn)過(guò)去。但是，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦兩分鐘，我到了之后去找車(chē)，結(jié)果沒(méi)找到。緊接著，我接到主管的電話(huà)問(wèn)我知不知道什么時(shí)間上班呀，我說(shuō)我知道呀，那你怎么還沒(méi)到呀。嗯，你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車(chē)上去，去做好我的乘務(wù)員工作。由于，車(chē)站里都是按時(shí)間來(lái)發(fā)車(chē)，可不會(huì)管你任何因素。我一到車(chē)上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好，要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然，更要記住每一位新上車(chē)的乘客。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò)。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車(chē)，讓乘客提前做好準(zhǔn)備。但是，由于我來(lái)晚了幾分鐘，一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位，下雨天乘客有比較多，所以當(dāng)天車(chē)上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票。第二天，主管就找我談話(huà)。首先，這個(gè)公交車(chē)時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走，如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，相信你也不是故意遲到的。但是希望你下次可不要遲到，要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字，如還有時(shí)間在車(chē)上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好，就是昨天你少收了一個(gè)人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶，結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票，沒(méi)得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票，她開(kāi)了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢(qián)。說(shuō)明一下，現(xiàn)在一般的公交車(chē)上都有攝像頭，它可以起到三個(gè)作用：一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況，二在車(chē)上可以防止小偷作案，和保證顧客的隨身錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?，三可以知道乘?wù)員漏沒(méi)漏票和逃票的人。后來(lái)，幫我介紹的大哥與我談心，這個(gè)工作要做好就要用心去做，必須要有時(shí)間慨念，還要用心記住上下車(chē)的人數(shù)。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事，簡(jiǎn)單不過(guò)再簡(jiǎn)單的事。經(jīng)過(guò)這天我懂得，就是再簡(jiǎn)單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做，用心做，要有時(shí)間觀念，要重視它。
在車(chē)上剛開(kāi)始的時(shí)候，我比較呆板，板著的一個(gè)臉收錢(qián)。這樣收錢(qián)也不好收。后來(lái)司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉，好像睡欠你錢(qián)似的，要熱情點(diǎn)，主動(dòng)與大家打招呼，談?wù)擖c(diǎn)家?，嵤隆](méi)得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠或廣場(chǎng)。記得其中那次，我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好，自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_(kāi)住，他老伴過(guò)世啦。以至于做飯和洗衣服問(wèn)題我詢(xún)問(wèn)他怎么辦，他呵呵的笑郎聲說(shuō)自己做呀。只要兒子一年看他幾次，給點(diǎn)錢(qián)他花就行啦。我和他交談，他很開(kāi)心呀！我感嘆呀，以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞，老人為什么這么容易滿(mǎn)足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來(lái)呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂(lè)呢？我想這些問(wèn)題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次，我看到有為老大爺在等車(chē)，連忙扶著他上車(chē)并帶著他孫子上來(lái)啦，我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果，我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開(kāi)，真的沒(méi)想到他那里只有三塊五，本來(lái)是要六塊錢(qián)的。我詢(xún)問(wèn)司機(jī)師傅怎么辦，他說(shuō)你在那單子上寫(xiě)一筆原因就行啦。哦，這樣呀。我便和老大爺說(shuō)本來(lái)是要收六塊的，你沒(méi)得錢(qián)就算啦。他很是感謝，謝謝小伙子呀。沒(méi)過(guò)多久，上來(lái)七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車(chē)去喝考學(xué)酒。我意識(shí)慌啦。沒(méi)得辦法，一個(gè)一個(gè)的問(wèn)他們誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)沒(méi)買(mǎi)，還有期中的來(lái)那兩個(gè)大媽說(shuō)這車(chē)費(fèi)太貴啦，能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車(chē)費(fèi)是物價(jià)局定的，不信你看那貼著紙上面寫(xiě)的，并且有那攝像頭在那里，一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的，說(shuō)啦幾句沒(méi)票的我可等會(huì)不要你下車(chē)哦。這次圓滿(mǎn)的收完后，和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好，做事還比較認(rèn)真。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道。當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心呀，感覺(jué)認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定。我覺(jué)得，在以后不管任何場(chǎng)合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠(chéng)著待人。
乘務(wù)心得體會(huì)篇三
段一：引言（150字）
乘務(wù)長(zhǎng)是民航行業(yè)中的重要職位之一，承擔(dān)著保障飛行安全和乘客服務(wù)的重要責(zé)任。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，乘務(wù)長(zhǎng)們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)于乘務(wù)工作的特點(diǎn)和要求有著獨(dú)特的認(rèn)知和體會(huì)。本文將通過(guò)深度探討乘務(wù)長(zhǎng)的心得體會(huì)，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、組織管理、應(yīng)急處理、團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)五個(gè)方面，揭示乘務(wù)長(zhǎng)身份背后的責(zé)任和智慧。
段二：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性（250字）
乘務(wù)長(zhǎng)要熟悉航空器件和設(shè)備的使用方法和工作原理，掌握安全操作標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處置措施。他們需要了解航空法規(guī)、客艙安全操作手冊(cè)等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并不斷更新和學(xué)習(xí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握不僅能夠保障飛行安全，還能提高乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，乘務(wù)長(zhǎng)能夠在客戶(hù)服務(wù)、緊急狀況和突發(fā)事件等方面作出正確的判斷和處理，確保乘客的安全和舒適。
段三：有效組織管理的重要性（250字）
作為乘務(wù)長(zhǎng)，合理的組織管理能夠提高乘務(wù)工作的效率和協(xié)調(diào)性。乘務(wù)長(zhǎng)需要根據(jù)航班計(jì)劃和乘客需求，合理安排乘務(wù)人員的工作和休息時(shí)間，確保每個(gè)崗位都有足夠的人員駐守。在疏導(dǎo)旅客和協(xié)助乘務(wù)員處理問(wèn)題時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)需要善于與乘務(wù)員進(jìn)行信息交流和溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，保持良好的工作秩序。通過(guò)有效的組織管理，乘務(wù)長(zhǎng)能夠提升乘務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和滿(mǎn)意度，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
段四：應(yīng)急處理能力的重要性（250字）
乘務(wù)長(zhǎng)需要具備快速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。他們需要面對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，如惡劣天氣、機(jī)械故障、旅客突發(fā)疾病等。在這些緊急情況下，乘務(wù)長(zhǎng)需要冷靜處理，快速做出正確的決策。同時(shí)，他們還需要與地勤人員和機(jī)組成員緊密合作，協(xié)調(diào)救援工作，確保乘客安全和航班順利進(jìn)行。應(yīng)急處理能力的提升對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它直接關(guān)系到乘客和機(jī)組成員的生命安全和利益。
段五：團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)的重要性（300字）
乘務(wù)長(zhǎng)需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的安全意識(shí)。乘務(wù)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，乘務(wù)長(zhǎng)需要善于溝通和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能力，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)要時(shí)刻牢記飛行安全至上，要有高度的安全意識(shí)和責(zé)任感。他們要監(jiān)督和督促乘務(wù)員按照安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。乘務(wù)長(zhǎng)還要定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高乘務(wù)員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作和安全意識(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)才能更好地履行自己的職責(zé)和使命，確保乘客的安全和舒適。
結(jié)語(yǔ)（100字）
通過(guò)對(duì)乘務(wù)長(zhǎng)心得體會(huì)的探討，我們深刻認(rèn)識(shí)到乘務(wù)長(zhǎng)在民航行業(yè)的重要性。乘務(wù)長(zhǎng)不僅需要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備有效的組織管理能力、應(yīng)急處理能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和安全意識(shí)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，乘務(wù)長(zhǎng)才能成為一名合格的乘務(wù)長(zhǎng)，并為乘客提供安全、舒適的飛行體驗(yàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇四
得體會(huì)
在這個(gè)寒假里，我過(guò)了一個(gè)非常有意義的春節(jié)，雖然沒(méi)有和家人一起過(guò)節(jié)，但是我還是覺(jué)得很充實(shí)很快樂(lè)。雖然很累，但是我不后悔。
因?yàn)槲宜奚嵊袃晌煌瑢W(xué)去年已經(jīng)做過(guò)列車(chē)乘務(wù)員了，所以對(duì)這份工作是有一定的了解的，知道這份工作真的辛苦，而且過(guò)年不能回家，記得剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候就聽(tīng)到我們學(xué)校有乘務(wù)員的工作，那時(shí)我就說(shuō)我肯定不會(huì)做這份工作，過(guò)年怎么可以不回家呢?但是就在上個(gè)學(xué)期某一天，可以說(shuō)突然心血來(lái)潮吧，很想做這份工作，那時(shí)就對(duì)自己說(shuō)，讓自己辛苦一點(diǎn)，明白生活的艱辛，不管以后有什么接口，都不能不做這份工作。所以到乘務(wù)員招聘時(shí)，我毅然就報(bào)名了。但交了后說(shuō)真的有點(diǎn)后悔了，想到過(guò)年不能回家心里就很怕.面試完后不久，還沒(méi)到公布結(jié)果的時(shí)候就有一份名單出來(lái)，我看上面沒(méi)有我的名字，我還很慶幸的說(shuō)，幸好沒(méi)有通過(guò)面試，但最后結(jié)果是這份名單是錯(cuò)誤的，自己還是通過(guò)了面試，拿到了這份工作.工作之前有一大堆的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)候又浪費(fèi)了我大量的復(fù)習(xí)時(shí)間，到11號(hào)，工作正式開(kāi)始了，接下來(lái)就是繁瑣的工作了，具體的工作細(xì)節(jié)我在這里就不寫(xiě)了，說(shuō)說(shuō)總體感想吧。
回顧自己一個(gè)月的工作，總的來(lái)說(shuō)自己沒(méi)有后悔，雖然有很多做過(guò)的同學(xué)不斷的勸我，要我不要去做，很辛苦的，而且要常常受氣，但事實(shí)證明，我沒(méi)有后悔，而且工作的很開(kāi)心，首先很幸運(yùn)自己能分到這一組，組員都是很好相處的人，在這一個(gè)月的日子里，我們共同生活，共同工作，共同受苦，每次出車(chē)回來(lái)在車(chē)上聊天時(shí)候，都是最放松最開(kāi)心的時(shí)候，我們可以分享我們工作時(shí)的趣事，或者受到的委屈，我們都會(huì)互相安慰，那種感覺(jué)真的很好。在火車(chē)上，工作真的很累，一開(kāi)始的第一趟車(chē)，跑的是臨班車(chē)還好一點(diǎn)，回來(lái)的時(shí)候不用載客，我們可以好好休息，在火車(chē)上唱歌、聊天。第二趟開(kāi)始，我們開(kāi)始跑溫州的正班車(chē)，這時(shí)我們才真正感覺(jué)到春運(yùn)的恐怖。明白乘務(wù)員的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素質(zhì)真有帶提高，記得春節(jié)前的最后一班車(chē)，客流量達(dá)到了高峰，超載差不多90%，人多垃圾也多，當(dāng)旅客下的差不多的時(shí)候，我們就要開(kāi)始打掃衛(wèi)生了，看到一個(gè)車(chē)廂的垃圾，到處是瓜子、方便面盒、還有一些果皮，真的有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，單單垃圾袋就裝了將近20袋，有的旅客素質(zhì)真的很不行，每次打掃干凈又往地上扔垃圾，而自己的語(yǔ)氣也越來(lái)越不好了，從一開(kāi)始的請(qǐng)到最后大聲的說(shuō)，，而且有時(shí)候還會(huì)受到上級(jí)的一些批評(píng)，哪里哪里做的不夠好，自己兩頭受氣，感覺(jué)真的很委屈。但這些感覺(jué)都是暫時(shí)的，每次放客時(shí)，看到旅客回家開(kāi)心的笑容，都會(huì)覺(jué)得自己很驕傲，自己的工作值了，剛才的那些委屈早就煙消云散了。
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乘務(wù)心得體會(huì)篇五
在北京讀了四年大學(xué),也曾有過(guò)四次參與“春運(yùn)”的經(jīng)歷，卻怎么也沒(méi)想到畢業(yè)工作后，等待我的竟是人生的第五個(gè)“春運(yùn)”，而且這次所扮演的角色也發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變——從被人服務(wù)的返鄉(xiāng)旅客，成為服務(wù)旅客的鐵路職工。
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的我被分配到了昆明鐵路局昆明北車(chē)輛段。20xx年春運(yùn)，昆鐵預(yù)計(jì)發(fā)送旅客415萬(wàn)人，為確保春運(yùn)，昆鐵將加開(kāi)大量臨客，因此在1月初，我們這一批三十二名新入路大學(xué)生被抽調(diào)到客運(yùn)部門(mén)支援春運(yùn)。我被安排到昆明至上海南的k181/2次車(chē)上擔(dān)當(dāng)臨時(shí)列車(chē)員。
1月17日18點(diǎn)，我跟隨車(chē)隊(duì)值乘k182次列車(chē)開(kāi)始春運(yùn)之旅。
“請(qǐng)讓讓?zhuān)闊┨履_，謝謝!”列車(chē)上，我拿著掃把穿行在擁擠的人群中，盡管車(chē)廂內(nèi)溫度適宜，我的汗水還是滑過(guò)臉頰滴落到地上。
“小伙子，人擠成這樣，車(chē)廂也不是很臟，休息一下吧!再說(shuō)你穿成這樣，還戴頂帽子，這樣干活多累啊!”一位花白頭發(fā)的老人看在眼里，微笑地對(duì)我說(shuō)。
“老人家，保證你們?cè)诼猛局斜M可能安全、舒適是我們的職責(zé)，再說(shuō)我要不穿個(gè)‘馬甲’，你們有困難需要幫助時(shí)，那不抓瞎了?”說(shuō)完，我們哈哈大笑。
但我心里清楚，這身制服，不僅代表著我的職責(zé)，還代表著鐵路的形象。
再次回到乘務(wù)員室，已經(jīng)是半個(gè)多小時(shí)后了，里面穿的襯衣早已黏在了后背上，我脫下帽子，解開(kāi)了領(lǐng)口的紐扣，猛喝了一口水，感覺(jué)涼爽了一些。
剛剛那位不知名的旅客對(duì)我的關(guān)心，讓我的心里暖融融的，也讓我在受到個(gè)別旅客的不理解、刁難甚至謾罵后，能夠繼續(xù)保持為旅客服務(wù)的良好心態(tài)，更讓我清醒地明白與旅客溝通的好處，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。
從支援春運(yùn)至今，苦悶和快樂(lè)交織的平凡生活，已漸漸成為一種習(xí)慣。在一遍一遍從昆明到上海的往返旅途中，我每天就是重復(fù)著掃地、拖地、打掃廁所、收拾垃圾、整理行李，以及開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、組織乘降等等這些日常工作。偶爾也會(huì)有旅客提出一些諸如詢(xún)問(wèn)列車(chē)到站時(shí)間等問(wèn)題，我都耐心地回答。
雖然在我的身上沒(méi)有發(fā)生那些感人至深、催人淚下的故事，但旅客們一個(gè)感激的眼神、一句溫馨的問(wèn)候、一抹淡淡的微笑，使我感受到這份工作的重量，感受到作為一名鐵路人的驕傲，我覺(jué)得還是蠻開(kāi)心的。
每當(dāng)夜深人靜，旅客都進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，疲倦的我才有機(jī)會(huì)坐在凳子上享受著短暫的舒適。上大學(xué)那些年回家過(guò)年的經(jīng)歷、當(dāng)年購(gòu)票的艱辛、擁擠的車(chē)廂、到家那一刻的喜悅，這些場(chǎng)景不斷浮現(xiàn)在我的腦海。
“我也曾經(jīng)是一名旅客?！睂?duì)!我知道他們的需要，就如同知道我當(dāng)初的需要一樣。
旅途的艱辛、乘車(chē)的想法……其實(shí)，他們無(wú)外乎就是希望列車(chē)能安全正點(diǎn)、潔凈舒適，有熱水泡個(gè)面、有自來(lái)水擦個(gè)臉!
雖然當(dāng)年的我并不覺(jué)得這算什么，而且現(xiàn)在看來(lái)這也是我們應(yīng)該做到的，但我已完全體會(huì)到作為一名列車(chē)員的辛苦，我第一次從內(nèi)心深處感謝他們?cè)鵀槲易鲞^(guò)的一切。而此時(shí)此刻，我就是一名鐵路職工，就是一名列車(chē)員，我就在這里，我明白了我肩負(fù)的職責(zé)，知道了為什么鐵路人都必須要有所擔(dān)當(dāng)。
這些南來(lái)北往的旅客們最需要的是什么?他們的需要，就和你、我、他當(dāng)年的需要一樣簡(jiǎn)單：合家團(tuán)圓。
列車(chē)不僅僅承載著旅客在旅途中的安全、舒適，還承載著無(wú)數(shù)個(gè)家庭的期盼，這讓我越發(fā)感到作為一名鐵路人的責(zé)任。
乘務(wù)心得體會(huì)篇六
雖然只工作短短的40天，但我在實(shí)習(xí)過(guò)程中絕對(duì)沒(méi)有馬虎，我知道自己代表鐵路的形象，必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作，在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，乘務(wù)員人數(shù)很多，是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍，沒(méi)有乘務(wù)員就沒(méi)有車(chē)廂服務(wù)，鐵路部門(mén)國(guó)家利益是通過(guò)乘務(wù)員的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。
這次實(shí)習(xí)，令我感受到了很多，同時(shí)也收獲了很多。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車(chē)乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、工作，學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人。
最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的'能力
乘務(wù)心得體會(huì)篇七
作為一名乘務(wù)人員，我有幸參與了許多航班服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)與乘客的互動(dòng)和工作中的種種考驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到乘務(wù)人員的角色不僅僅是一個(gè)服務(wù)者，更是一個(gè)傳遞善意和溫情的使者。下面，我將從乘務(wù)人員的責(zé)任感、溝通能力、危機(jī)應(yīng)變能力、職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)調(diào)適能力5個(gè)方面，談?wù)勎业捏w會(huì)。
首先，作為一名乘務(wù)人員，責(zé)任感是我們最重要的品質(zhì)之一。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，我們要時(shí)刻保持高度的警惕和責(zé)任感，確保航班安全，并為乘客提供舒適的飛行體驗(yàn)。一次坐飛機(jī)的航程對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是家常便飯，但對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，這可能是他們一生中難忘的旅程。因此，我們要意識(shí)到自己的責(zé)任重大，力求做到最好，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要仔細(xì)推敲，確保乘客的舒適和安全。
其次，溝通能力是乘務(wù)人員必備的技巧之一。盡管我們每天面對(duì)著各種各樣的人，但每個(gè)人的情緒和需求都是不同的。在與乘客交流時(shí)，我們要保持良好的溝通，進(jìn)行有效的問(wèn)題解決和應(yīng)對(duì)。與乘客互動(dòng)時(shí)，我們要能夠迅速理解他們的需求，并表達(dá)我們的關(guān)心和關(guān)注。通過(guò)良好的溝通，我們可以獲得乘客的信任和滿(mǎn)意度，同時(shí)也可以避免不必要的誤解和糾紛，提高工作效率。
第三，危機(jī)應(yīng)變能力是乘務(wù)人員必備的素質(zhì)之一。在飛行中，我們面臨著各種各樣的意外情況和緊急事件。在這些關(guān)鍵時(shí)刻，作為乘務(wù)人員，我們要保持冷靜和沉著，迅速采取措施，保護(hù)乘客的安全。無(wú)論是突發(fā)的氣象惡劣、機(jī)械故障還是恐怖襲擊威脅，我們都要有應(yīng)對(duì)的預(yù)案和靈活的應(yīng)變能力。只有通過(guò)不斷的訓(xùn)練和實(shí)踐，我們才能在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的決策，確保乘客的生命安全。
第四，良好的職業(yè)素養(yǎng)是乘務(wù)人員必備的基本素質(zhì)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們要時(shí)刻保持禮貌、友善和專(zhuān)業(yè)，給乘客留下良好的印象。我們要時(shí)刻保持良好的形象，包括穿著整齊、態(tài)度熱情，并優(yōu)先為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)乘客遇到問(wèn)題時(shí)，我們要盡力去幫助解決，并保持耐心和細(xì)心，為他們提供最好的幫助和服務(wù)。
最后，調(diào)節(jié)心態(tài)是乘務(wù)人員必不可少的能力。在服務(wù)行業(yè)，我們常常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。乘客情緒不穩(wěn)定、飛機(jī)延誤等問(wèn)題都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響。在生活和工作的各個(gè)階段，我們都要學(xué)會(huì)接受和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，以更加輕松和愉快的心態(tài)面對(duì)工作。只有通過(guò)調(diào)整心態(tài)，我們才能更好地面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)。
作為一名乘務(wù)人員，我深刻意識(shí)到這份工作的責(zé)任和使命。通過(guò)與乘客的互動(dòng)和工作中的各種考驗(yàn)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)技能，還增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。希望我能夠在這個(gè)崗位上做得更好，不斷提升自己，為乘客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也期待航空公司能夠?yàn)槲覀兲峁└嗟呐嘤?xùn)和支持，讓我們更好地發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)能力，在服務(wù)中傳遞溫情，為乘客帶去美好的旅行體驗(yàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇八
乘務(wù)作業(yè)是鐵路運(yùn)輸中極其重要的一項(xiàng)工作，乘務(wù)員作為列車(chē)上的服務(wù)人員，肩負(fù)著保障列車(chē)安全、乘客舒適出行的重要責(zé)任。在長(zhǎng)期從事這一職業(yè)的過(guò)程中，我深刻感受到了乘務(wù)作業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性，也積累了一定的心得體會(huì)。今天，我將分享我在此領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，以期對(duì)后來(lái)者們有所啟發(fā)與幫助。
第二段：認(rèn)真細(xì)致的備勤是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)
備勤是指乘務(wù)員上崗之前的準(zhǔn)備工作。它對(duì)乘務(wù)員上崗后的各項(xiàng)工作都有著至關(guān)重要的影響。一份認(rèn)真細(xì)致的備勤表不僅能幫助乘務(wù)員記錄好各項(xiàng)工作，并可以提前發(fā)現(xiàn)列車(chē)存在的問(wèn)題，及時(shí)處理，使列車(chē)引領(lǐng)人按預(yù)定的時(shí)刻準(zhǔn)確啟動(dòng)，以達(dá)到保障列車(chē)及乘客安全出行和高效運(yùn)行的目的。因此，我認(rèn)為認(rèn)真細(xì)致的備勤工作是乘務(wù)作業(yè)的重要保障之一。
第三段：善于溝通能夠化解矛盾與糾紛
乘務(wù)員每天都會(huì)與各種各樣的人打交道，因此，善于溝通是一項(xiàng)重要的素質(zhì)。在工作中，乘務(wù)員經(jīng)常需要處理各種不同的事情，涉及到乘客的安全、車(chē)廂的整潔、票務(wù)的核對(duì)等等。與此同時(shí)，與不同的乘客交流時(shí)，可能會(huì)遇到一些不愉快的情況或矛盾。在這種情況下，善于溝通，可以化解矛盾和糾紛，使乘車(chē)的每個(gè)人都感受到自己的權(quán)益得到了充分的保障。因此，我認(rèn)為善于溝通是乘務(wù)員不可或缺的重要素質(zhì)。
第四段：高度警覺(jué)是乘客安全的保障
乘務(wù)員在列車(chē)上負(fù)責(zé)乘客的安全工作，而高度警覺(jué)是保障乘客安全的關(guān)鍵。在車(chē)廂內(nèi)，乘務(wù)員需要不斷巡邏，確保乘客安全。在運(yùn)行過(guò)程中，他們必須不斷監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并采取必要的措施。只有時(shí)刻保持著高度的警覺(jué)，才能有效地保障乘客的安全。因此，我認(rèn)為高度警覺(jué)是乘務(wù)作業(yè)中不可或缺的素質(zhì)之一。
第五段：總結(jié)
從以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)中，可以看出，作為乘務(wù)員，除了要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還需要具備良好的溝通能力、高度的警覺(jué)性和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，才能在實(shí)際工作中更好地發(fā)揮作用。作為日常工作的一部分，乘務(wù)作業(yè)需要不斷的總結(jié)、提高和創(chuàng)新。在未來(lái)的工作中，我們將根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)改進(jìn)工作方法，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，為鐵路運(yùn)輸事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
乘務(wù)心得體會(huì)篇九
這是一個(gè)與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實(shí)和我們的夢(mèng)想還是有一定的差距?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，2010年已接近尾聲。我到公
指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解。記得第一次上車(chē)為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。現(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高.根據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：
1、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。
2、滿(mǎn)足旅客在旅途中的各種合理的要求。
3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車(chē)上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神。“我為人人，人人為我，互相幫助，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿(mǎn)意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
華南農(nóng)業(yè)大學(xué)兼職列車(chē)乘務(wù)員心得體會(huì) 廣達(dá)7組 黃偉業(yè)
2006年1月27號(hào)晚上10時(shí)，春寒料峭，廣州火車(chē)站，我有幸參加了這一年的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)春運(yùn)兼職列車(chē)乘務(wù)員工作。廣場(chǎng)上排起一條條長(zhǎng)隊(duì)，人流涌動(dòng)。人們提著大包小包，攜著老人和小孩，口中的呼吸都被冷成了白氣，但空氣中卻彌漫著一股熱流—異鄉(xiāng)返家的渴望和迫不及待的焦躁。幾十名乘警拿著棍子在人群外來(lái)回走動(dòng)，維持秩序。這就是春運(yùn)了！
看著洶涌的人流，我不由得倒吸一口氣。第一次坐上火車(chē)的激動(dòng)，從8000多人的面試中成功進(jìn)入乘務(wù)員隊(duì)伍的自豪，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒(méi)。立刻呼喚車(chē)廂里的拍檔，扯大嗓子叫還未上車(chē)的乘客排隊(duì)，一個(gè)一個(gè)檢票上車(chē)。在一月的寒風(fēng)中，一襲襲黃色的工作服顯得格外搶眼。
接下來(lái)的日子就仿佛變得支離破碎....深夜值班、伙食欠佳、缺水、車(chē)廂內(nèi)人多擁擠、在哄隆的火車(chē)上難以入睡，一系列的問(wèn)題接踵而來(lái)。然而，車(chē)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方，組長(zhǎng)的盡職盡責(zé)，同伴們的真誠(chéng)幫助，卻使我在冬日中感到一陣陣溫暖。無(wú)論多苦多累，年輕人在一起的地方總會(huì)有歡笑和樂(lè)趣。打掃車(chē)廂、清洗廁所、循環(huán)報(bào)站，每天重復(fù)一樣的工作，也不覺(jué)得枯燥。我摸挲著身上的工作服，上面的黃色顯得那麼鮮明，像陽(yáng)光般明媚照人，這就是青春的顏色吧。
將近半個(gè)月的旅途中，給我印象最深的還是臨近春節(jié)的最后一趟車(chē)。嚴(yán)重超員
早已聽(tīng)老乘務(wù)員說(shuō)這趟車(chē)定會(huì)吸引來(lái)許多小偷，沒(méi)想到果真給我遇上了。那是在達(dá)州終點(diǎn)站回程的時(shí)候，我正在檢票，卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)瘦小男子的手總是飛快地往別人的包里插。我猛然地醒到，這就是小偷?！罢?qǐng)大家看好自己的行李。”，我大聲喊道。小偷開(kāi)始不肯離去，只是看著不遠(yuǎn)處就有乘警走來(lái)，才佒佒地走開(kāi)了。
深夜靜思乘務(wù)員的工作是三班倒的，其中最難忘的是晚上的時(shí)段。凌晨?jī)扇c(diǎn)，夜寒入骨，獨(dú)自一人坐在乘務(wù)間，厭了聽(tīng)一會(huì)mp3,困了閉眼打個(gè)盹，看著窗外不斷后退的景物，不由挑起很多思緒。自己小時(shí)就呆在父母身邊，大學(xué)求學(xué)也只是來(lái)到不足百里的廣州一直生活在象牙塔中。現(xiàn)參加乘務(wù)員工作，接觸到很多以前只能在電視新聞中看到的事情，才覺(jué)得自己還是非常幼稚和淺薄，不識(shí)社會(huì)之復(fù)雜、生活之艱難。和幾個(gè)旅客在聊天，一個(gè)滿(mǎn)臉滄桑、年紀(jì)稍大的男人說(shuō)，小伙子，好好干，我的一個(gè)兒子也和你年紀(jì)差不多，就在寧波打工。這半月來(lái)的日子就像火車(chē)奔馳一樣，過(guò)得飛快，卻又那麼充實(shí)。一次春運(yùn)完整地跑下來(lái)，回到宿舍，才感覺(jué)人快要累壞了。不過(guò)還好，身體還是桿桿的，一點(diǎn)小病也沒(méi)有。思忖著這趟旅程的收獲，我在筆記本上留下早已印在心中的八個(gè)質(zhì)樸卻又意味深長(zhǎng)的字眼：責(zé)任、吃苦、實(shí)踐、感悟。
乘務(wù)心得體會(huì)篇十
作為乘務(wù)人員，我有幸參與了大量的航班服務(wù)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。下面我將分享五個(gè)方面的體會(huì)，分別是服務(wù)態(tài)度、溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)。
首先，我認(rèn)為一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是乘務(wù)人員最重要的品質(zhì)之一。在面對(duì)不同的乘客時(shí)，我們要保持積極主動(dòng)的態(tài)度，真誠(chéng)地為他們提供幫助和照顧。有時(shí)候乘客可能心情不好或出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候我們要學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極解決，以確保他們能夠舒適地度過(guò)飛行。我記得有一次，一位乘客因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)而情緒激動(dòng)，我冷靜地安撫了他，并積極向他解釋情況。最終，乘客感受到了我的誠(chéng)意，他的情緒也逐漸穩(wěn)定下來(lái)。
其次，良好的溝通能力對(duì)于乘務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在飛行過(guò)程中，我們需要與乘客、機(jī)組成員以及地面工作人員進(jìn)行有效的溝通。這要求我們善于傾聽(tīng)、理解并及時(shí)傳達(dá)信息。尤其在緊急情況下，我們要迅速地傳遞指示和信息，以保證航班安全。我曾經(jīng)參與了一次緊急疏散演練，當(dāng)時(shí)我與機(jī)組成員配合默契，迅速而準(zhǔn)確地向乘客傳達(dá)了緊急撤離的指示，最終確保了乘客的安全。
此外，危機(jī)應(yīng)對(duì)能力也是乘務(wù)人員不可或缺的素質(zhì)。我們要經(jīng)常參加培訓(xùn)并熟悉應(yīng)急措施，以在緊急情況下做出正確的決策。我在一次坐滿(mǎn)乘客的航班上經(jīng)歷了一次機(jī)械故障，飛機(jī)被迫在空中循環(huán)，這一狀況給乘客帶來(lái)了不小的恐慌。我迅速走到艙內(nèi)，通過(guò)廣播向乘客解釋事態(tài)的嚴(yán)重性以及機(jī)組正在采取的措施，盡力安撫他們的情緒，并確保他們的安全。經(jīng)過(guò)緊張的工作，最終我們成功著陸并安全返回。
團(tuán)隊(duì)合作也是我在乘務(wù)工作中的體會(huì)之一。在航班服務(wù)中，乘務(wù)人員需要與機(jī)組成員、地面工作人員以及其他部門(mén)密切合作，以保證航班正常運(yùn)行。我們要互相配合、相互支持，并把個(gè)人的能力和經(jīng)驗(yàn)融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中。只有團(tuán)隊(duì)合作，才能實(shí)現(xiàn)航空公司的良好形象和服務(wù)質(zhì)量。在我參與的一次長(zhǎng)途航班中，乘務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，高效地完成了所有的任務(wù)。我們?cè)陲w行過(guò)程中盡力為乘客提供舒適的旅程體驗(yàn)，最終得到了乘客的高度評(píng)價(jià)。
最后，我覺(jué)得乘務(wù)工作也是自己個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)與各種乘客的接觸，我學(xué)會(huì)了耐心、寬容和理解。我也逐漸提高了自己的解決問(wèn)題的能力，并在應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)保持冷靜。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了與他人溝通、合作和相互幫助。這些經(jīng)歷不僅讓我在工作中更加自信和成熟，也使我在生活中受益匪淺。
綜上所述，作為乘務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度、溝通能力、危機(jī)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作以及個(gè)人成長(zhǎng)是乘務(wù)工作中最為重要的方面。通過(guò)這些方面的不斷積累與提高，我相信我能夠更好地為乘客提供服務(wù)，也能夠在乘務(wù)工作中不斷取得更大的成就。
乘務(wù)心得體會(huì)篇十一
作為一名乘務(wù)學(xué)員，我感受到乘務(wù)職業(yè)的獨(dú)特吸引力。首先，在這個(gè)職業(yè)中，我們可以接觸到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的不同習(xí)俗和文化，拓寬了我們的視野。其次，我們有機(jī)會(huì)與各種各樣的人接觸，這給了我們更多的機(jī)會(huì)去理解不同人群的需求和要求，培養(yǎng)了我們的人際交往能力。此外，作為乘務(wù)員，我們永遠(yuǎn)保持著對(duì)安全的高度警覺(jué)，這讓我們的責(zé)任感倍增?？傮w而言，乘務(wù)職業(yè)的多樣性和挑戰(zhàn)性是吸引我投身其中的原因。
第二段：乘務(wù)學(xué)員的培訓(xùn)歷程
乘務(wù)學(xué)員的培訓(xùn)歷程是一段密集而充實(shí)的經(jīng)歷。培訓(xùn)包括了嚴(yán)格的理論課、模擬飛行和實(shí)際航班體驗(yàn)。在理論課中，我們學(xué)習(xí)了乘務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀以及緊急情況下的處理方法，這些知識(shí)為我們的實(shí)踐提供了基礎(chǔ)。模擬飛行訓(xùn)練是將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際操作中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)模擬飛行的訓(xùn)練，我們能夠熟悉緊急情況下的處理流程，提高了應(yīng)變能力。最后，我們會(huì)進(jìn)行一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，在實(shí)際的航班中積累經(jīng)驗(yàn)，并與資深乘務(wù)員進(jìn)行互動(dòng)和學(xué)習(xí)。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程不僅讓我們學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，也讓我們體會(huì)到了乘務(wù)職業(yè)的要求和壓力。
第三段：乘務(wù)職業(yè)的挑戰(zhàn)和成就
作為乘務(wù)學(xué)員，我們?nèi)媪私饬顺藙?wù)職業(yè)的挑戰(zhàn)和成就。首先，作為服務(wù)人員，我們需要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和專(zhuān)業(yè)形象，在不同的情況下保持冷靜和友好，并與乘客建立良好的溝通。其次，我們需要具備處理突發(fā)事件和緊急情況的能力，確保乘客的安全和舒適。乘務(wù)職業(yè)還要求我們?cè)陂L(zhǎng)時(shí)間飛行中對(duì)個(gè)人生理和心理狀態(tài)有所了解，保持良好的自我管理。然而，當(dāng)我們能夠成功應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，我們也會(huì)體驗(yàn)到巨大的成就感和滿(mǎn)足感。
第四段：乘務(wù)學(xué)員的職業(yè)發(fā)展
乘務(wù)學(xué)員并不止于成為一名合格的乘務(wù)員，我們也有機(jī)會(huì)在職業(yè)中不斷進(jìn)階。首先，我們可以成為資深乘務(wù)員，積累更多的經(jīng)驗(yàn)和技能，為其他新加入的乘務(wù)員提供指導(dǎo)和幫助。其次，我們還可以選擇成為培訓(xùn)師或管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)新乘務(wù)員或管理乘務(wù)團(tuán)隊(duì)。乘務(wù)職業(yè)的發(fā)展空間廣闊，我們有機(jī)會(huì)不斷提升自己的能力和地位，實(shí)現(xiàn)更大的職業(yè)目標(biāo)。
第五段：對(duì)未來(lái)的期望與展望
作為一名乘務(wù)學(xué)員，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了期望與展望。我希望能夠在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的技能水平，成為一名出色的乘務(wù)員。我也希望能夠通過(guò)職業(yè)發(fā)展，擔(dān)任更具挑戰(zhàn)的職位，如培訓(xùn)師或管理層人員，為乘務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我也希望能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修，不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，為自己的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)：
乘務(wù)學(xué)員心得體會(huì)，通過(guò)對(duì)乘務(wù)職業(yè)的吸引力、培訓(xùn)歷程、挑戰(zhàn)與成就、職業(yè)發(fā)展以及對(duì)未來(lái)的期望與展望的描述，展現(xiàn)了乘務(wù)學(xué)員們?cè)谕渡碛谶@一職業(yè)之后的奮斗和成長(zhǎng)歷程。乘務(wù)學(xué)員的職業(yè)選擇，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，為他們提供了機(jī)會(huì)去探索世界、拓寬視野，并在以后的職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)帆起航。這一段連貫的文章，展示了乘務(wù)學(xué)員對(duì)于乘務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)與追求，體現(xiàn)了他們渴望成為優(yōu)秀乘務(wù)員并為這個(gè)職業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的愿景。
乘務(wù)心得體會(huì)篇十二
1月10日，我們從學(xué)校出發(fā)，在株洲火車(chē)站外面集合，接著有一位師傅帶領(lǐng)我們坐車(chē)去長(zhǎng)沙。
晚上十點(diǎn)我們?cè)陂L(zhǎng)沙火車(chē)站集合與此次帶領(lǐng)我們的車(chē)長(zhǎng)會(huì)合。來(lái)到站臺(tái)，我們準(zhǔn)備坐車(chē)去廣州。由于我們跑的是臨時(shí)加開(kāi)的廣州至漢口的k~k次列車(chē)。所謂中國(guó)春運(yùn)看廣州。這話(huà)真在理。所以我們要從長(zhǎng)沙坐車(chē)到廣州。
第一次坐在臥鋪車(chē)廂，第一次在火車(chē)上過(guò)夜，聽(tīng)著火車(chē)在軌道上轟轟滾動(dòng)的聲音，心情有點(diǎn)激動(dòng)的自己在屬于自己的那片小天地上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。最終頂著兩個(gè)大大的黑眼吃了一份我認(rèn)為最珍貴的也是最好吃的泡面――老壇酸菜“那酸爽不敢相信”。雖然不是山珍海味但好歹是吃自己用勞動(dòng)力換來(lái)的成果，而不是靠父母的錢(qián)買(mǎi)的。整桶泡面我連湯都不剩。
早上八點(diǎn)多，我們到了廣州站。在這里我深刻的體會(huì)到了鐵路上的半軍事化管理。下車(chē)、列隊(duì)、看齊、立正、報(bào)數(shù)、稍息。大家就這么站著在那里等車(chē)。沒(méi)有人不聽(tīng)指揮，也沒(méi)有人抱怨。
八點(diǎn)半左右我們坐上了去廣州車(chē)輛段的火車(chē)。在上車(chē)前，車(chē)長(zhǎng)為了能讓我們更好的工作，抓住每個(gè)能讓我們吸取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，讓我們看著其他的列車(chē)乘務(wù)員的作業(yè)程序。上了車(chē)，大家的心情依然很激動(dòng)。一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，容光滿(mǎn)面。一路上說(shuō)笑著，而車(chē)長(zhǎng)及各位師傅（我們每六個(gè)人跟著一位師傅）并沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)厲。他們都很照顧我們，和我們談經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)車(chē)上的趣事。很快到了廣州車(chē)輛段，我們找到了這一次我們跑車(chē)的車(chē)皮，師傅們都帶著各自的徒弟在去車(chē)廂，聯(lián)系開(kāi)關(guān)門(mén)，講解注意事項(xiàng)。最后大家坐在一起開(kāi)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)長(zhǎng)開(kāi)始發(fā)放各車(chē)廂的用品，講安全知識(shí)，留電話(huà)號(hào)碼。
下午五點(diǎn)，天空開(kāi)始變暗，這個(gè)城市依然是一幅熱鬧非繁的景象。廣州火車(chē)站站臺(tái)上也是熱鬧非繁。到了站，我們開(kāi)門(mén)、掛上序號(hào)牌、放好踏板、拉好安全警示帶、站好、微笑。隨著站臺(tái)的廣播響起，準(zhǔn)備上車(chē)的人群，我們一邊驗(yàn)票，一邊宣傳安全，緊張的心情一直在持續(xù)。最終隨著站臺(tái)鈴聲的響起，預(yù)示著廣州至漢口臨一組的30名組員這個(gè)寒假春運(yùn)乘務(wù)員實(shí)習(xí)工作拉開(kāi)帷幕。
乘客的服務(wù)需求雖然千奇百怪，但解決起來(lái)并不困難，關(guān)鍵是要了解乘客的真正心理。
最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也是有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是要到達(dá)每個(gè)站之前都要打掃，但是由于車(chē)上的乘客超載特別厲害，根本就不可能做到那樣的要求。我們只能有目的的去打掃。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子，看到磕瓜子的我就頭痛，這時(shí)我們就面帶微笑，跟旅客說(shuō)“把瓜子吃完扔進(jìn)一個(gè)小袋子，我們會(huì)定時(shí)來(lái)收垃圾”這樣可以減輕很大的負(fù)擔(dān)。在吃飯的時(shí)候，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自己帶方便面，那時(shí)在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患。之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子及配料袋。當(dāng)旅客吃的差不多了，這時(shí)就是打掃衛(wèi)生的最佳時(shí)間。同時(shí)看到在吃的旅客，提醒他們把吃完的東西扔到車(chē)廂兩頭連接處的垃圾桶內(nèi)。其實(shí)只要抓住幾個(gè)高峰期，打掃衛(wèi)生也是挺容易的。
最煩的就是乘客抽煙問(wèn)題，雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)提供乘客抽煙的地方。但由于抽煙處是在車(chē)廂的兩頭連接處，那里天氣太冷，而且車(chē)廂內(nèi)的人太多，想要過(guò)去也是一段不容易的路程。根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去，其實(shí)那些乘客都不可能是第一次坐火車(chē)，在火車(chē)上抽煙的危害應(yīng)該都知道。所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的乘客真的太傷腦筋。也不知道乘客是不是有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)看到我們這些人說(shuō)話(huà)太柔軟了，根本就不理睬你。得上天保佑，大多數(shù)人都知道我們是學(xué)生，也沒(méi)有太多為難我們，都自覺(jué)去連接處抽煙。
我們忠實(shí)的履行著“人民鐵路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神面貌。
實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我們多了一份成熟穩(wěn)定，少了一份幼稚。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變。我更加懂得如何完善自己，磨練自己。發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睿^斗。去對(duì)待自己的工作。這次更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
火車(chē)條件艱苦，但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生，什么都得承受。因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多才能讓自己成為不怕風(fēng)雨的人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)，讓我們懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會(huì)的優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕。我們不得不接受事實(shí)，只有不段的磨練自己的意志，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地。這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足，也使我看到了自己各方面的努力，并提高了能里。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極的影響。再次感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的心態(tài)做好本職工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累，我絕對(duì)將我的狀態(tài)調(diào)到最好，對(duì)以后的工作相信會(huì)更加出色！