總結(jié)是思維的碰撞，是經(jīng)驗(yàn)和智慧的結(jié)晶。怎樣處理與他人的沖突和矛盾？這里有一些寫得很好的總結(jié)范文，希望能夠給你帶來一些寫作的靈感。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇一
一、問題的提出。
本文所分析的市場主要是指交易的地點(diǎn)和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個(gè)市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動(dòng)的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動(dòng)車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個(gè)市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（marketingmanagement）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個(gè)市場，其目的是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)，也可能是通過帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者。可見，市場建設(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動(dòng)積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（p.20-24）。
二、市場營銷什么――顧客、價(jià)值與營銷。
在市場活動(dòng)中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者――不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者――市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方――售賣者統(tǒng)一“理單”的?？梢姡斑m宜的場所”是市場的營銷重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè)：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的核心價(jià)值和利益所在。
具體而言，以下一些方面體現(xiàn)著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面。（l）合適的地點(diǎn)：要求市場的營銷者在投資建設(shè)市場時(shí)廣泛研究，科學(xué)選址。（2）合適的時(shí)間：要求市場的營銷者確定合適的開市時(shí)間。（3）合適的設(shè)施：要求市場的營銷者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場的營銷者加強(qiáng)管理，建立良好的市場秩序。（5）良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設(shè)，建立美譽(yù)度。（6）良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。（7）適度的規(guī)模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發(fā)展規(guī)劃。（8）低廉的費(fèi)用：要求市場的營銷者適度收費(fèi)。重視市場使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個(gè)方面的營銷管理任務(wù)，可以通過具體的營銷組合加以落實(shí)和完成。
三、市場如何營銷？――產(chǎn)品、價(jià)格與促銷。
市場的營銷策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實(shí)在營銷組合4p’s方面，和一般的產(chǎn)品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務(wù)。
1．關(guān)于產(chǎn)品策略。
在現(xiàn)代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場），滿足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價(jià)值），產(chǎn)品還是一個(gè)呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。
在市場所提供的“產(chǎn)品”中，其核心產(chǎn)品（價(jià)值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產(chǎn)品是“合適的地點(diǎn)”、“合適的時(shí)間”、“合適的設(shè)施”，其擴(kuò)展產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務(wù)’、“良好的知名度”等等。市場的產(chǎn)品策略，包含了上述諸多方面的決策。
第一，科學(xué)選址是個(gè)關(guān)鍵。
市場的特殊性在于是在我選定的地點(diǎn)等待售賣者和購買者前來相遇并發(fā)生交易，可見這個(gè)地點(diǎn)十分關(guān)鍵。其他工作再出色，如果選址不科學(xué)不合理，這個(gè)市場成功的可能性不會(huì)很大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多空殼市場之所以空殼，選址不科學(xué)是十分明顯的“先天性”缺陷。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一些城市中建設(shè)的“農(nóng)貿(mào)市場”冷冷清清，而附近的“馬路市場”生命力十分頑強(qiáng)，有關(guān)管理部門屢禁不止，除了管理上的問題外，選址的不科學(xué)可能是其中十分重要的原因。
選什么樣的地點(diǎn)是科學(xué)的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費(fèi)用最小的空間區(qū)位點(diǎn)。對售賣者而言，購買者越多，成交的'可能性越大，越有價(jià)值；空間距離越近，或交通運(yùn)輸越方便，交易成本越低，越有價(jià)值。對于購買者而言同樣如此。當(dāng)成交的可能性與空間距離不一致時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)某種替代，最終會(huì)形成一種動(dòng)態(tài)的均衡。這種均衡表現(xiàn)為市場具體的輻射范圍或“商勢圈”（關(guān)于市場建設(shè)中商圈理論的應(yīng)用筆者已另撰文分析，見《中國流通經(jīng)濟(jì)》第一期）。所以，成功的市場在區(qū)位上會(huì)有某些共性，形成種種市場模式：或者是一種產(chǎn)地市場，如義烏小商品市場、常熟招商城，這類市場由于靠近生產(chǎn)基地容易匯集足夠多的售賣者，以致購買者覺得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購成本?；蛘呤且环N銷地市場，這類市場能匯集足夠多的購買者，以致售賣者覺得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農(nóng)貿(mào)市場?；蛘呤且环N中轉(zhuǎn)型市場，這類市場因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸特別方便，以致售賣者和購買者都覺得在這個(gè)點(diǎn)上交易，完成一次轉(zhuǎn)手是一種節(jié)省交易成本的形式。
因此，科學(xué)選址應(yīng)該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣者，如在某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地建市場的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購買者，例如，城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場能否成功關(guān)鍵在于能否匯集和方便足夠多的購買者，所以規(guī)劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉(zhuǎn)地能在商品流通特別是“物流”中明顯節(jié)省交易成本。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不成功的市場絕大多數(shù)不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒有作認(rèn)真研究，憑想象造市場，認(rèn)為只要有市場就會(huì)引來交易，還美其名曰“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”，殊不知，“鳳凰”棲樹，是趨利而擇，憑空造市，沒有區(qū)位優(yōu)勢，造出來往往只是“殼”而很少能成為市。
第二，“市場。
”這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)豐滿的整體。
重視市場的硬件建設(shè)，忽視市場的“軟件”建設(shè)是目前許多地區(qū)市場建設(shè)中一個(gè)普遍存在的問題。硬件設(shè)施不斷上檔次，從露天市場變成全天候室內(nèi)市場；從一期工程到二期三期工程擴(kuò)建，許多地區(qū)確實(shí)舍得投入，但市場的生意并沒有同步興旺，有些市場甚至不如從前。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這里存在兩個(gè)明顯誤區(qū)。一是硬件設(shè)施的建設(shè)脫離實(shí)際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負(fù)擔(dān)，減少了他們的贏利空間，進(jìn)而減少了該市場“價(jià)格”的優(yōu)勢，減少了該市場的廣泛吸引力，導(dǎo)致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設(shè)帶來了一系列的問題。這一點(diǎn)更突出。有的市場缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場假冒偽劣橫行，聲譽(yù)日益敗壞；有的市場治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場幫派林立惡性競爭；有的市場缺乏良好的服務(wù)等等。所有這些最后的共同結(jié)果是增加了交易成本和費(fèi)用，銷蝕了該市場的核心利益，從而失去了市場存在的基礎(chǔ)，逐漸空殼。
現(xiàn)代營銷管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性、層次性和拓展性。對于“市場”這個(gè)產(chǎn)品也是一樣。場所、地點(diǎn)、設(shè)施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價(jià)值的“載體”，營銷管理的任務(wù)是提供給顧客一種“綜合價(jià)值”（利益），而不僅是載體本身。對于顧客而言，“合適的地點(diǎn)’、“合適的設(shè)施”、“合格的時(shí)間”、“良好的秩序”?！傲己玫男蜗蟆?、“良好的服務(wù)”都是其利益的構(gòu)成。因此“市場”這個(gè)產(chǎn)品同樣是一個(gè)豐滿的整體。拓展市場建設(shè)的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設(shè)的偏差，為顧客提供更多的價(jià)值和利益，是目前市場的營銷管理中需要重視的一個(gè)方面。
2．關(guān)于價(jià)格策略。
在市場的營銷管理中，價(jià)格策略表現(xiàn)為各種形式的收費(fèi)，包括攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及各種有償性服務(wù)的收費(fèi)決策。在市場收費(fèi)中，有些收費(fèi)屬稅費(fèi)和行政性規(guī)費(fèi)，除去這一塊以后的其他收費(fèi)則屬于市場的營銷者價(jià)格決策的范疇。在市場的營銷管理活動(dòng)中，不少市場投資者存在認(rèn)識(shí)上和工作上的偏差。認(rèn)為一個(gè)市場在一定的區(qū)域內(nèi)具有相對壟斷性，因此，市場一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機(jī)”。所以巧立各種名目濫收費(fèi)，使商販們不堪重負(fù)、怨聲載道，許多市場由此而衰。
實(shí)際上，從市場的價(jià)格構(gòu)成看，十分明顯的成本特征是其成本結(jié)構(gòu)中主要部分是固定成本，而變動(dòng)成本所占比例甚小。這樣的成本結(jié)構(gòu)適用“薄利多銷”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場開放初期或缺乏人氣的特殊時(shí)期，甚至可能采用只考慮彌補(bǔ)變動(dòng)成本的“邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法”吸引售賣者進(jìn)場。這是培育市場的“造市”手法之一。
3．關(guān)于促銷策略。
促銷是一個(gè)十分重要但普遍沒有引起市場營銷管理者重視的問題，和鋪天蓋地的商品促銷相比，有關(guān)市場的廣告宣傳和其他促銷活動(dòng)寥若晨星。其實(shí)，市場的促銷同樣十分重要。一個(gè)市場的吸引力有多強(qiáng)，輻射圈有多廣，商勢圈有多大，都和這個(gè)市場的知名度有密切的關(guān)聯(lián)。通過有力度的促銷，通過市場知名度和美譽(yù)度的提高，市場完全可能進(jìn)一步拓展其商勢圈的空間范圍。曾有媒體報(bào)道，某非法廢舊機(jī)動(dòng)車市場一經(jīng)媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場促銷的功效。從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，市場是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點(diǎn)，其中信息流是商流和物流的基礎(chǔ)，暢通的信息有助于商流和物流的進(jìn)一步壯大，各種“流”越是通暢順達(dá)，越有利于流通的實(shí)現(xiàn)，有利于這個(gè)匯集點(diǎn)對外擴(kuò)展，而市場的促銷從中起到了潤滑的作用。
市場的促銷方式很多，廣告、宣傳報(bào)道是最適宜的方式，因?yàn)檫@兩種方式具有覆蓋面廣的性質(zhì)。市場的營銷者應(yīng)該增加促銷預(yù)算，在提高知名度和美譽(yù)度上下功夫。對于市場的營銷者而言，市場的知名度和美譽(yù)度是其最重要的最有價(jià)值的財(cái)富之一，有了知名度和美譽(yù)度才能“招天下商客”，才能興旺發(fā)達(dá)。
四、市場的營銷管理的總體把握一一環(huán)境分析、優(yōu)勢定位和競爭。
市場的興衰除了和上述戰(zhàn)術(shù)層面的營銷管理把握正確與否相關(guān)以外，和環(huán)境變遷也有著密切的聯(lián)系，深受其影響。深入分析市場面臨的環(huán)境因素及其變化趨勢，及時(shí)調(diào)整營銷規(guī)劃和營銷方案是市場的營銷管理中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。
影響市場興衰的環(huán)境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場管理方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章等等。也有社會(huì)文化方面的因素，諸如人們的價(jià)值觀念、經(jīng)商傳統(tǒng)等等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江不愧為“市場大省”。一是浙江的各類市場數(shù)目繁多，規(guī)模大，經(jīng)營繁榮；二是全國各類市場中的經(jīng)營者浙江籍的為數(shù)最多，各地市場的攤位幾經(jīng)易主，最后大多會(huì)落入浙江人手中；三是全國各地市場中特別是工業(yè)品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現(xiàn)象可能只有在社會(huì)文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的重要影響因素，諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等等。（p.308-329）還有自然環(huán)境方面的各種影響因素和技術(shù)環(huán)境方面的各種因素影響，諸如交通運(yùn)輸條件、自然條件、通訊技術(shù)、物流技術(shù)、商流技術(shù)等等。環(huán)境因素對市場的影響是客觀存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響。前者是一種新的潛在發(fā)展機(jī)會(huì)，而后者是一種“環(huán)境威脅”。作為市場的營銷管理者要能夠充分發(fā)掘和利用有利于市場興盛繁榮的因素，同時(shí)識(shí)別各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的“環(huán)境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現(xiàn)代營銷管理的一種基本思路，在市場的營銷管理中同樣十分有效，需要營銷者足夠重視。
一個(gè)市場的存在和發(fā)展必定有其存在和發(fā)展的合理性，這種合理性表現(xiàn)為某些相對的“優(yōu)勢”，這種優(yōu)勢是市場發(fā)展之本。
市場常見的相對優(yōu)勢主要有：（。
l）區(qū)位優(yōu)勢，例如靠近產(chǎn)地，容易匯集廠商；靠近交通運(yùn)輸樞紐有利于降低物流成本等等。（2）信息優(yōu)勢。由于有足夠的信息流，能靈敏反映市場的供求狀況變化，發(fā)現(xiàn)“真實(shí)價(jià)格”。（3）聲譽(yù)優(yōu)勢。良好的聲譽(yù)能增加交易者彼此的信任感，減少其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢的市場最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此，作為市場的營銷管理者，營造出自己獨(dú)特而又明確的相對優(yōu)勢是營銷管理中的戰(zhàn)略性任務(wù)。
不同的市場之間會(huì)有一定的競爭。這種競爭主要表現(xiàn)為對購買力的分割。在城市農(nóng)貿(mào)市場布點(diǎn)、工業(yè)品市場規(guī)劃等方面這一點(diǎn)尤為突出，規(guī)劃布點(diǎn)不合理會(huì)影響市場的發(fā)展。但市場之間的競爭有時(shí)會(huì)是一種共生關(guān)系，甚至是互補(bǔ)關(guān)系。這主要是因?yàn)槭袌鲈诳臻g上的集中，有利于匯集更多的信息，從而實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)勢的增效，構(gòu)建出一個(gè)影響力更大覆蓋面更廣的市場群。因此在市場營銷管理中，競爭性營銷策略的設(shè)計(jì)有別于其他產(chǎn)品的營銷。互補(bǔ)、共生、優(yōu)勢放大（增效）是處理競爭關(guān)系時(shí)必須認(rèn)真研究、充分利用的重要方面。
總之，市場的營銷和其他產(chǎn)品的營銷一樣必要。重視市場的營銷有利于提高市場的經(jīng)營管理水平，更好地滿足市場參與者的需要，也是提高市場效益的重要方面。將現(xiàn)代營銷管理的框架和方法引入市場的經(jīng)營管理活動(dòng)之中，有助于目前市場管理中許多問題的解決，有助于市場的興旺發(fā)達(dá)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇二
1，以最婉約的方式傳遞壞消息句型：“我們似乎碰到一些狀況”
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題；如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干-你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，與其并肩作戰(zhàn)。
2，上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：“好的，我馬上處理?！?BR> 冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)讓你的上司直覺地認(rèn)為你是個(gè)有效率、而又聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！
3，表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：“***的主意真不錯(cuò)! ”
****想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；此時(shí)與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。要知道在這個(gè)人人都想爭著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4，說服同事幫忙句型：“這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!”
有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5，巧妙閃避你不知道的事句型：“讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？” 上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的'答復(fù)。
6，智退性騷擾句型：“這種話好像不大適合在辦公室講喔! ”
如果有同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。個(gè)別同事有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了騷擾，這時(shí)你可以用此類的話語讓其閉嘴。
7，不著痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？”
不如當(dāng)下就推辭，首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，這樣有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8，恰如其分的討好句型：“我很想您對某件案子的看法”
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 9，承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：“是我一時(shí)失察，不過幸好”
失誤在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的
疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
10，面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：“謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議?！?BR> 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?BR> 產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇三
一、問題的提出。
本文所分析的市場主要是指交易的地點(diǎn)和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個(gè)市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動(dòng)的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動(dòng)車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個(gè)市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（marketingmanagement）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個(gè)市場，其目的`是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)，也可能是通過帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者?？梢姡袌鼋ㄔO(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動(dòng)積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（p.20-24）。
二、市場營銷什么――顧客、價(jià)值與營銷。
在市場活動(dòng)中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者――不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者――市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方――售賣者統(tǒng)一“理單”的?？梢?，“適宜的場所”是市場的營銷重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè)：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的核心價(jià)值和利益所在。
[1][2][3][4][5]。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇四
［論文摘要］在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，信息技術(shù)將電大開放教育帶進(jìn)了一個(gè)全新的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育時(shí)代。如何提高教育質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)化，已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。不言而喻，信息時(shí)代，質(zhì)量仍是學(xué)校教育的生命線，是教育賴于生存和發(fā)展的根本。然而，在“開放教育”對象存在極大差異性和特殊性的情況下，只有優(yōu)化教學(xué)過程才能提高教學(xué)質(zhì)量；而優(yōu)化教學(xué)過程的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)。
基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比所引發(fā)的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)模式、教師的角色也都發(fā)生了一系列的變化，在教學(xué)過程中教師的指導(dǎo)作用和學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的實(shí)際操作活動(dòng)就更顯得突出。
在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的每個(gè)流程中，教師的角色就如一名導(dǎo)演，首先引導(dǎo)學(xué)生訪問特定網(wǎng)站，感受動(dòng)畫樣例，提高學(xué)生興趣，把學(xué)生帶入學(xué)習(xí)情景中；然后給出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)給出相關(guān)連的網(wǎng)站，讓學(xué)生帶著“目標(biāo)”進(jìn)行自主探究、小組合作，在這兩個(gè)階段中，教師重在指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)的學(xué)習(xí)，對于不同水平的學(xué)生分別給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，以免學(xué)生在網(wǎng)上“迷路”或?yàn)g覽與教學(xué)無關(guān)的網(wǎng)頁；并對學(xué)生學(xué)習(xí)中碰到的問題作個(gè)別輔導(dǎo)。在網(wǎng)上交流階段，學(xué)生把各自學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行交流，此時(shí)教師的指導(dǎo)作用就更明顯，教師不但要作為其中的一員參與交流、討論，而且還要組織引導(dǎo)、點(diǎn)評學(xué)生的態(tài)度觀點(diǎn)，避免學(xué)生閑聊或無話可說，始終圍繞本案學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行。在歸納小結(jié)階段，教師重在幫助學(xué)生建構(gòu)知識(shí)體系，把實(shí)踐知識(shí)升華為理性知識(shí)，同時(shí)對有代表性的關(guān)鍵問題進(jìn)行解釋和演示操作，加深理解。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)施過程中教師改變了教學(xué)的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生自主的進(jìn)行學(xué)習(xí)，從整個(gè)教學(xué)過程來看我認(rèn)為教師的行為應(yīng)該表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、開發(fā)和提供學(xué)習(xí)資源。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是一種基于資源的學(xué)習(xí)，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源。與傳統(tǒng)教學(xué)中以教師講解或幾本教材、參考書等僅有的信息源相比，學(xué)生具有很大的選擇空間，可以從網(wǎng)絡(luò)廣泛的信息源中選擇他們所需要的學(xué)習(xí)材料。但是互聯(lián)網(wǎng)上的資源不可能為學(xué)習(xí)者提供正式的學(xué)習(xí)內(nèi)容和材料，也不可能為教師提供合適的教學(xué)內(nèi)容，因此教師需要進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)是指確定學(xué)習(xí)某主題所需的信息資源，包括信息資源的種類和每種資源在學(xué)習(xí)本主題過程中起的作用。在本教學(xué)案例中，我把相關(guān)的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)、案例、教學(xué)習(xí)題、教學(xué)資源等放在網(wǎng)頁中，并提供相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站，以便學(xué)生查閱。
二、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略的引導(dǎo)。
幫助學(xué)員建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和選擇達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，使學(xué)員按照確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中教師對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)的首要任務(wù)。對于偏航、迷航的學(xué)員教師應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)，及時(shí)提醒他們本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)是什么，使學(xué)員的學(xué)習(xí)始終圍繞師生共建的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)才能達(dá)到既定的效果。
學(xué)習(xí)目標(biāo)的闡述可以通過多種途徑。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，教師既可以將所要學(xué)習(xí)目標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)送給學(xué)員，也可以先讓學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)情況，再給出學(xué)習(xí)目標(biāo)。有的學(xué)習(xí)目標(biāo)，教師可以以問題的形式提出，也可以以要求的形式提出，可以一次性提出，也可分階段提出。有的學(xué)習(xí)目標(biāo)比較明顯，學(xué)員馬上就可以知道，教師只需呈現(xiàn)出來就可以了；有的'學(xué)習(xí)目標(biāo)比較難懂，學(xué)員可能一下弄不清這節(jié)課究竟要干什么，教師要對學(xué)習(xí)目標(biāo)做進(jìn)一步的闡述。
學(xué)習(xí)內(nèi)容的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)策略（可稱為學(xué)習(xí)方法）的指導(dǎo)對于教師的教學(xué)工作來說，都是非常重要的。學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)工作不但在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，而且在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中都是非常重要的。
三．學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組活動(dòng)的組織與管理。
在網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)中，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)開展豐富多彩的學(xué)員小組活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)員的群體意識(shí)與活動(dòng)能力，可以促進(jìn)學(xué)員之間深入交往，克服學(xué)員的自我中心傾向性，促進(jìn)學(xué)員的個(gè)體社會(huì)化發(fā)展。更重要的是使學(xué)員之間相互取長補(bǔ)短，提高自己的技能，增強(qiáng)解決問題，分析問題的能力。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的靈活調(diào)整手段使得教師可用多種方法編成學(xué)習(xí)小組，比如：可以根據(jù)學(xué)員的申請，讓學(xué)員自由結(jié)合成學(xué)習(xí)小組來共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)；可以根據(jù)愛好和興趣分組；可以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求進(jìn)行分組；教師也可以按照層次不一進(jìn)行分組，教師要考慮小組內(nèi)部成員之間的角色分配以及相互協(xié)調(diào)、配合問題，例如網(wǎng)絡(luò)操作熟練的同學(xué)可以與不熟悉網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)分在一組，相互協(xié)作共同完成任務(wù)；學(xué)習(xí)好的同學(xué)可以與學(xué)習(xí)差的同學(xué)進(jìn)行搭配，相互彌補(bǔ)，起到一定的帶動(dòng)作用。
四．關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
對每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，只有在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中才可能實(shí)現(xiàn)，這的確優(yōu)于傳統(tǒng)的教學(xué)模式。在基于網(wǎng)絡(luò)的課堂教學(xué)中，在教師授課期間為了保證學(xué)員對所講知識(shí)的關(guān)注，教師可將學(xué)員之間的聯(lián)絡(luò)中斷，只保持學(xué)員與教師之間的通信；還可以鎖住學(xué)員的鍵盤，中斷學(xué)員與計(jì)算機(jī)的交互，教師把所講信息發(fā)送給所有的學(xué)員。在學(xué)員的個(gè)別化學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，學(xué)員可以從教師站上獲得教師提供的適合自己的學(xué)習(xí)材料，學(xué)員通過與計(jì)算機(jī)的交互完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在此期間，教師可以觀察任意一個(gè)學(xué)員站上的內(nèi)容，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助有困難的學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)；可以協(xié)同學(xué)員選擇適合自己學(xué)習(xí)水平的學(xué)習(xí)材料，或?qū)W(xué)員的完成情況進(jìn)行適時(shí)的、形式多樣的評價(jià)和指導(dǎo)?？傊?，對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的關(guān)注是為了高效地完成教學(xué)目標(biāo)。
關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，還要先關(guān)注學(xué)員的不同學(xué)習(xí)背景。我們知道，一個(gè)教學(xué)集體是一個(gè)由多種智力背景和情感背景所構(gòu)成的集體。不同智力和情感背景下的學(xué)員之間存在著明顯的差別，也就是說，在同一個(gè)教學(xué)班的學(xué)員層次有高有低。對同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有些學(xué)員很快就能掌握，而有些則需花一定時(shí)間才可以做到。因此，在我國傳統(tǒng)教學(xué)中，基本上是面向中等生的教學(xué)，而智力發(fā)展超常和智力發(fā)展落后的學(xué)員存在著“吃不飽”和“吃不了”的問題。
而在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教師可以讓“好生多吃一點(diǎn)”，對于那些每天需要花費(fèi)幾倍于他人時(shí)間和精力去努力學(xué)習(xí)也很難理解或根本理解教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)總是在吸收和消化尚未完成的情況下進(jìn)行的“差生”來說，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)的特性，引起并保持學(xué)員對教學(xué)的注意，并針對不同學(xué)員創(chuàng)設(shè)不同的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們時(shí)刻感到與學(xué)習(xí)任務(wù)有相關(guān)性，感到他們的需要在教學(xué)過程可以被滿足。教師的直接關(guān)注直接影響到學(xué)員實(shí)際做出的努力和行為，使他們不再視學(xué)習(xí)為畏途，而是增強(qiáng)了他們的學(xué)習(xí)信心。
實(shí)踐證明，學(xué)生自主學(xué)習(xí)是“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”的重要環(huán)節(jié)，有將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育各種教學(xué)手段、方式和學(xué)習(xí)方式系統(tǒng)化，充分實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，才能真正提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，確保人才培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)化，從而將所學(xué)知識(shí)真正內(nèi)化為一種獲取知識(shí)的能力和分析問題、解決問題的能力。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇五
溝通是人與人之間交流意見、觀點(diǎn)和情感的一個(gè)重要過程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分，溝通是解決問題的關(guān)鍵，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此，醫(yī)療實(shí)踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[1]。為此，在這里隨機(jī)抽取安陽市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，具體報(bào)告結(jié)果如下。
1資料與方法。
1.1一般資料92例患者，年齡25～68歲，平均年齡45歲，男42例，女50例，本組患者病例資料完善，兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面p0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有臨床可比性。
1.2研究方法隨機(jī)抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，將本組患者平均分為兩組，對照組和觀察組，對照組例行常規(guī)治療，觀察組則要在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，針對兩組患者治療后滿意度進(jìn)行評價(jià)分析。
1.3醫(yī)患溝通。
1.3.1熱情接待患者，要加強(qiáng)對患者的關(guān)心體貼，要有同情心，由于患者受到病情的影響，其心情較為復(fù)雜，通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態(tài)，為此，需要醫(yī)護(hù)人員熱情接待，面帶微笑，以和藹的態(tài)度，將患者心理的疑慮消除，增強(qiáng)患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時(shí)要認(rèn)真傾聽，保證注意力集中，盡量不要隨意打斷患者的話題，引導(dǎo)患者說出醫(yī)生想要了解的情況，增強(qiáng)患者的安全感和歸宿感，充分讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的親切感，進(jìn)而確保患者更容易接受治療，將所有有關(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴，這樣，一方面，不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和，而且有利于醫(yī)生對患者疾病狀態(tài)和病情的把握。
1.3.2醫(yī)護(hù)人員要保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的儀容儀表，舉止大方，衣著整潔，為患者留下良好的外在形象，在與患者交流的過程中，不要盛氣凌人，姿態(tài)要自然得體，避免患者產(chǎn)生畏懼感，確?；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外，要充分利用肢體語言，以穩(wěn)定患者的情緒。
1.3.3堅(jiān)持共同參與，整體考慮的原則。患者具有自我康復(fù)的能力，也是確?；颊呖祻?fù)的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導(dǎo)者、幫助者和教育者的功能，優(yōu)化診斷治療全過程，通過醫(yī)患雙方良好的溝通，達(dá)到共同參與、全程配合的效果，這樣，對于醫(yī)生準(zhǔn)確全面尋找患者病因有著極為重要的作用，從而為患者制定出可行性、針對性的干預(yù)措施，另外，在溝通過程中，除了要考慮到生物學(xué)因素外，還要考慮到心理和社會(huì)因素的影響，從整體層進(jìn)行溝通，引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者調(diào)動(dòng)自我康復(fù)潛力，全面改善患者病況，促進(jìn)患者快速康復(fù)。
在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下全面以病人為中心，對醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求，但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復(fù)互動(dòng)交往過程中，極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分，溝通是解決問題的'關(guān)鍵，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心[2]。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突，就必然會(huì)損害醫(yī)患關(guān)系，從而產(chǎn)生更多、更為重要的問題，因此，醫(yī)療實(shí)踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除的負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[3]。另外，醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒，注意語言表達(dá)藝術(shù)，穩(wěn)定自己的心態(tài)后，理智清醒處理問題，嚴(yán)格按照程序辦事，對于患者提出的問題要細(xì)致耐心答復(fù)，尊重患者的人格，全面了解患者的內(nèi)心世界，做好與患者及家屬的溝通，既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善，更好地滿足患者的需求，又可以促進(jìn)患者快速康復(fù)，避免不必要的糾紛，更好地服務(wù)于社會(huì)。
參考文獻(xiàn)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇六
現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)是根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和構(gòu)件放樣圖對每個(gè)鋼構(gòu)件的編號(hào)、安裝位置進(jìn)行確定,并分別按類堆放,以便對號(hào)安裝。同時(shí)核查鋼構(gòu)件的幾何尺寸、連接板零件的位置和角度,螺栓孔直徑和位置,焊縫的坡口質(zhì)量,節(jié)點(diǎn)的摩擦面,附件的數(shù)量和規(guī)格等,避免在高空作業(yè)時(shí)因尺寸不符進(jìn)行修改。施工質(zhì)量重點(diǎn)控制:一是構(gòu)件的摩擦面要采用噴砂方法進(jìn)行加工,并抽取試件進(jìn)行抗滑移系數(shù)試驗(yàn)。二是螺栓進(jìn)場時(shí)檢查出廠合格證及有關(guān)材質(zhì)證明、規(guī)格型號(hào)是否與設(shè)計(jì)相符,并按一定比例將螺栓連接副進(jìn)行預(yù)拉力試驗(yàn)。安裝前再次對現(xiàn)場柱基進(jìn)行復(fù)查,包括定位軸線的檢查、柱中心線的檢查、預(yù)埋螺栓標(biāo)高基準(zhǔn)面的檢查。
2.1鋼柱和鋼梁的安裝。
2.1.1鋼柱安裝施工步驟及質(zhì)量控制。
一是吊運(yùn)機(jī)具。根據(jù)構(gòu)件的設(shè)計(jì)參數(shù)、現(xiàn)場條件、施工工期,選配相應(yīng)的吊運(yùn)機(jī)具和人力。二是吊裝前的檢驗(yàn)。柱子吊裝前要再次驗(yàn)收基礎(chǔ)和地腳螺栓、柱子外觀質(zhì)量、幾何尺寸和安裝方位。在起吊時(shí)鋼柱根部墊好木板,以防止鋼柱底端與地面發(fā)生拖拉現(xiàn)象。三是柱子吊裝時(shí)要確定合適吊點(diǎn)。無論構(gòu)件大小都要試吊一次,使構(gòu)件離地200mm左右,檢查各部位有無問題,在確保安全可靠的情況下正式吊裝。四是柱子就位時(shí)回鉤要緩慢,穿引螺栓要準(zhǔn)確,柱子地腳螺栓緊固。柱子頂端用4根纜繩封固;橫梁就位后兩端各用2根纜繩封固,纜繩方向與橫梁垂直。主構(gòu)件完全穩(wěn)定,找正精平后,臨時(shí)纜繩拆除。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇七
摘要：長期以來，房地產(chǎn)一直是人們所關(guān)注的話題，房地產(chǎn)市場的起伏波動(dòng)在很大程度上影響著其它行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此地產(chǎn)商如何運(yùn)作、營銷手段就顯得尤為重要了。從我國目前的市場營銷來看，房地產(chǎn)營銷是其中重要的組成部分。然而以盈利為目的的房地產(chǎn)銷售并不是一帆風(fēng)順的，房價(jià)上漲、人民幣貶值等等因素都對房地產(chǎn)營銷帶來了不利影響。那么，如何去打開市場便成為其工作的重中之重。下面我們將對營銷手段中的市場細(xì)分進(jìn)行重點(diǎn)分析，探討在房地產(chǎn)營銷中應(yīng)用市場細(xì)分的意義;并就如何在房地產(chǎn)營銷中開展市場細(xì)分發(fā)表自己的看法。
眾多的市場營銷手段包括開拓新市場、多渠道銷售、提升產(chǎn)品質(zhì)量等等，而其中占有重要地位的當(dāng)屬市場細(xì)分手段。這里所說的市場細(xì)分不是為了分散消費(fèi)群體，其目的在于聚合，換句話說就是在需求不同的市場中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。早在上世紀(jì)五十年代，美國市場學(xué)家就提出了市場細(xì)分這個(gè)概念，簡單概括就是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。
(一)市場細(xì)分有助于選擇目標(biāo)市場以及制定市場營銷策略。
市場細(xì)分最大的優(yōu)勢就是有利于房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作，從而達(dá)到盈利的目的。具體來說，通過市場細(xì)分首先將消費(fèi)者群體區(qū)分開來，判定其消費(fèi)需求和消費(fèi)層次，經(jīng)過定位后，房地產(chǎn)企業(yè)便可以進(jìn)行針對性營銷策略，那么這些消費(fèi)群體就變成了所謂的目標(biāo)市場。我們都知道消費(fèi)市場的浮動(dòng)取決于消費(fèi)群體的不確定性和突發(fā)性，而市場細(xì)分就成為解決這類問題的關(guān)鍵。通過分類房產(chǎn)企業(yè)可以制定具體性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的營銷策略，避免了因盲目屈從而造成的虧損。與此同時(shí)，由于細(xì)分的市場范圍小，能夠?qū)οM(fèi)者的信息及時(shí)了解，如果消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生了變化，企業(yè)就可以快速對自身的營銷方案進(jìn)行改變，從而提高自身的應(yīng)變能力和競爭力。
(二)市場細(xì)分有助于房地產(chǎn)企業(yè)挖掘新市場。
市場細(xì)分這種營銷手段最大的作用不是在于初次盈利，而是通過細(xì)分尋找新的客戶，發(fā)掘新市場。這是因?yàn)樵谒械南M(fèi)群體中，我們可以了解到，買房產(chǎn)是為了學(xué)習(xí)、工作、居住，也就是說一套房產(chǎn)已經(jīng)足夠，購買另一套房產(chǎn)的畢竟在少數(shù)。這就是說，老客戶并不能給房產(chǎn)企業(yè)帶來有效的二次盈利。因此，房產(chǎn)營銷必須通過市場細(xì)分將消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，從而進(jìn)一步挖掘出新的市場，從而方便自身及時(shí)地進(jìn)行投資。企業(yè)最大化盈利是所有地產(chǎn)商所追求的，然而在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，能夠生存下去已屬不易，影響力小、競爭力不足是所有中小型地產(chǎn)企業(yè)的弱點(diǎn)所在。因此，對于這種類型的中小型企業(yè)來說，細(xì)分出一個(gè)跟自身的經(jīng)營實(shí)力相當(dāng)?shù)男∈袌觯⒉粩嗤瞥鱿鄳?yīng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)，能夠給自身帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)細(xì)分市場有助于實(shí)現(xiàn)人力、物力的集中。
從全國范圍來看，人們的購房需求從來都沒有減弱，相對應(yīng)的房地產(chǎn)企業(yè)也遍布全國。然而由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人均購買力等因素存在，相當(dāng)多的地產(chǎn)企業(yè)并不是一帆風(fēng)順的。對于房地產(chǎn)企業(yè)，可以通過市場細(xì)分將資源、人力進(jìn)行合理分配，避免資源浪費(fèi)，這也有助于自身集中各種資源，并制定出適合市場規(guī)律的營銷組合策略，從而達(dá)到增加盈利、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的目的。
市場細(xì)分依據(jù)：進(jìn)行市場的細(xì)分是根據(jù)市場與消費(fèi)者的性質(zhì)所決定的：其一，市場是商品交換關(guān)系的總和，它本身是可以細(xì)分的;其二，對于某種商品消費(fèi)者的需求具有相似性，也略帶有細(xì)微差別;另外，市場細(xì)分也與企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)有關(guān)。
市場細(xì)分分類：市場細(xì)分的依據(jù)不同，對應(yīng)著不同的市場分類，如按國家、地區(qū)、氣候等，可進(jìn)行地理細(xì)分;按年齡、性別、民族等可進(jìn)行人口細(xì)分;按生活方式、個(gè)性等可進(jìn)行心理細(xì)分;按質(zhì)量、價(jià)格、品味等可進(jìn)行受益細(xì)分。下面我們將對幾種細(xì)分變量進(jìn)行簡要分析。
(一)環(huán)境變量。
環(huán)境變量產(chǎn)生的原因是因?yàn)榉康禺a(chǎn)自身存在的固定性以及區(qū)域性的特點(diǎn)，環(huán)境變量主要分為三個(gè)因素：(1)自然地理環(huán)境。主要包括建造房地產(chǎn)當(dāng)?shù)氐牡匦吻闆r、地貌以及當(dāng)?shù)貧夂驐l件。(2)經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境。從經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境來看，主要包含的'是房屋和當(dāng)?shù)爻鞘兄行闹g的距離、交通是否方便等方面。(3)人文環(huán)境。人文環(huán)境主要指的是消費(fèi)者自身的素質(zhì)、以及文化教育程度等等。
(二)消費(fèi)者變量。
有需求就有買賣，一直以來消費(fèi)者的房產(chǎn)消費(fèi)占據(jù)著各種消費(fèi)總和的大部分比重，不論其消費(fèi)水平如何，均是如此。所以筆者認(rèn)為消費(fèi)者變量是進(jìn)行市場細(xì)分的基本要點(diǎn)。具體來說，進(jìn)行市場細(xì)分的消費(fèi)者變量可以分為很多種。其中，重點(diǎn)是按消費(fèi)水平或年均收入進(jìn)行的市場細(xì)分，消費(fèi)水平(年均收入)高，那么消費(fèi)者自然會(huì)選擇購買地段好、戶型好、舒適度高的房產(chǎn);消費(fèi)水平(年均收入)低，那么他便會(huì)選擇購買戶型小的房產(chǎn)。其次，消費(fèi)者年齡也是進(jìn)行細(xì)分的因素，這是由于消費(fèi)者或其父母身體狀況的原因，環(huán)境好、交通便利是其主要考慮因素。這樣，進(jìn)行市場細(xì)分后地產(chǎn)商便可以對目標(biāo)市場進(jìn)行確定，并制定出與之相適應(yīng)的營銷策略對不同群體銷售房產(chǎn)。
(三)心理變量。
心理變量作為細(xì)分市場的重要依據(jù)，心理變量主要指的是消費(fèi)者在生活方式、購買房屋的目的以及消費(fèi)的性格等方面的心理特征，并將這些作為對消費(fèi)者進(jìn)行劃分的前提。對于不同心理需求的消費(fèi)者，他們的生活方式也不相同，對于節(jié)約型的消費(fèi)者來說，他們追求的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的房屋，而部分消費(fèi)者更追求的是現(xiàn)代化生活方式，喜歡住高級(jí)的公寓。另外，消費(fèi)者購買房屋的動(dòng)機(jī)也有很大的區(qū)別。對于一些適婚年紀(jì)的年青人，他們買房的目的不外乎結(jié)婚;還有部分消費(fèi)者是為了將自身多余的資金用于房地產(chǎn)投資保值。
(四)行為變量。
行為變量指的是消費(fèi)者在使用房屋過程中的態(tài)度或者是反映，主要從待購階段、經(jīng)濟(jì)利益這兩個(gè)方面進(jìn)行考慮的。待購階段的涵義指的是消費(fèi)者正處于購買過程的不同階段，一些消費(fèi)者對自身購買的房屋大致情況不了解，但是還有部分消費(fèi)者對房屋了解清楚。不同的消費(fèi)者在購買住宅時(shí)追求的利益是不同的。有的購房者特別注重價(jià)格，有的注重周圍環(huán)境，有的注重是否增值快，有的追求完善的物業(yè)管理系統(tǒng)等等。
三、總結(jié)。
從我國的消費(fèi)主體和消費(fèi)觀念看，地產(chǎn)消費(fèi)一直處于一個(gè)較高的水平，由于國際環(huán)境因素、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等影響，地產(chǎn)市場既存在巨額盈利，又受各種變數(shù)的制約。在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，地產(chǎn)商只有經(jīng)過合理的市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，找到符合自身的發(fā)展模式，才能盈利生存，才能在這場無形的戰(zhàn)場中走到最后。
參考文獻(xiàn)。
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[3]陳順.對品質(zhì)時(shí)代合理的思考[j].城市開發(fā)，2009(04)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇八
績效管理作為一個(gè)兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個(gè)點(diǎn)，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個(gè)核心詞：溝通。
一、績效溝通的方式有哪些？
績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：
1、績效計(jì)劃溝通：即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。
2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評估的溝通、交流與反饋，將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。
4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個(gè)績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績效考評時(shí)進(jìn)行。
（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：
1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談
此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽式溝通（或面談）：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
3、解決問題式溝通（或面談）：
此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過溝通，及時(shí)對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評者的管理技巧和水平。
4、綜合式績效溝通（或面談）：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。 上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（ktv等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來進(jìn)行嘗試。
二、績效溝通常用的方法和技巧介紹
對于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：
這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
（2）選擇、營造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
2.對照員工的自我評價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況
《績效管理過程中的溝通技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇九
論文摘要：聽作為言語活動(dòng)的一種形式，在人類交際活動(dòng)中所占的比例為45％，列聽、說、讀、寫各言語活動(dòng)之首在外語教學(xué)中，聽力教學(xué)同樣占有舉足輕重的地位，其中，語篇知識(shí)在聽力教學(xué)中的重要性不容忽視。
在俄語教學(xué)中，聽力教學(xué)占有舉足輕重的地位學(xué)生聽力水平的提高不僅是俄語教學(xué)的一個(gè)重要目的，同時(shí)，也是學(xué)生獲取俄語知識(shí)的手段。在俄語三四級(jí)考試中，聽力都占有一定的比例。為此，俄語教學(xué)界極為關(guān)注提高學(xué)生聽力水平的有效方法的探求。不少俄語教師對此發(fā)表了一些很有見地的看法。筆者擬從語篇的角度，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐略抒己見。
聽力理解是一種復(fù)雜的語言與思維相互作用的過程，“理解”無非是根據(jù)聲音來建立意義(桂詩春1985)。聽的目的在于獲取語義，即說話人要傳遞的信息。美國學(xué)者p．b．鄧斯和e．n．平森這樣描述聽說的機(jī)理：“從說話人傳遞到聽話人的信息，首先是以語言形式(筆者理解為語篇，后注同)排列的；說話人選擇恰當(dāng)?shù)脑~和句子來表達(dá)他想要說的話(語篇體裁的選擇)，然后，這些信息經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)換，成為生物學(xué)和物理學(xué)的形態(tài)(聲音形式)，并最終在聽話人一端又重新變成語言形式(語篇)，聽話人使他的聽覺去適應(yīng)一系列的詞和句子(適應(yīng)語篇體裁)；在他聽懂了說話人所說的話的時(shí)候，這個(gè)過程就完成了?！庇纱丝梢?，聽力理解的過程并非只是一個(gè)接受聲學(xué)信號(hào)的被動(dòng)過程而是一個(gè)牽涉到語篇重構(gòu)和分析的主動(dòng)的心理過程獲取語義是整個(gè)過程的核心。語義的理解不僅是對語音的辨聽、詞[的理解和語法的理解，而且是對語篇的全面解讀。
從認(rèn)知心理學(xué)的角度看，人的大腦對信息的處理方式有兩種：“自下而上”和“自上而下”(cbepx．bhh3y)。前者注重細(xì)節(jié)性，是一系列由低級(jí)向高級(jí)，即由字詞解碼最終獲取信息的過程；后者突出整體結(jié)構(gòu)的識(shí)別。強(qiáng)調(diào)長期記憶中存留的背景知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在理解中的作用，是一個(gè)預(yù)測、檢驗(yàn)和證實(shí)的過程。在聽力過程中，這兩種方式交互作用，同時(shí)加工處理信息，不僅從詞法、句法和語法等方面，而且從語篇層面上促進(jìn)聽力理解。其中，先前獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，即“圖式”(cxema)。是理解的關(guān)鍵。如果圖式豐富正確且預(yù)期合乎實(shí)際，則辨認(rèn)加速、理解加深；反之，辨認(rèn)遲緩、理解發(fā)生障礙(秦建棟，1993)。
傳統(tǒng)的聽力教學(xué)側(cè)重解詞釋義，具有一定的片面性，忽視了“自上而下”的加工方式及圖式在聽力理解中的作用。由于包括語法結(jié)構(gòu)和語篇結(jié)構(gòu)的形式圖式可以促進(jìn)聽力理解，因此，完全可以越過解詞釋義直接進(jìn)入語篇知識(shí)，一改過去“只見樹木，不見森林”的傳統(tǒng)聽力教學(xué)，通過豐富學(xué)生的圖式，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生對語篇的預(yù)測及理解能力。
二、語篇聽力教學(xué)。
1．介紹語篇模式，讓學(xué)生熟悉不同類型的語篇框架。
聽力教學(xué)所使用的語篇材料具有瞬間性，同時(shí)，其所提供的書面材料又具有不完整性。由于各種語篇模式的交際功能不同，語篇的框架自然也就不同，語篇的主題和內(nèi)容當(dāng)然會(huì)存在差異。在聽力教學(xué)中，將已經(jīng)聽過的語篇材料完整地復(fù)印出來，發(fā)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)、分析，然后向?qū)W生介紹各種語篇模式，讓學(xué)生熟悉各種語篇框架，就能使學(xué)生對所要聽的語篇產(chǎn)生總的預(yù)期，增強(qiáng)學(xué)生對語篇的預(yù)期能力及理解能力?？上?qū)W生介紹：議論性的語篇，開頭往往指出問題，中間部分加以論證，結(jié)尾部分則提出解決問題的方法或得出一個(gè)結(jié)論；故事性的語篇的開頭往往交代故事的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件，中間部分主要描述故事的發(fā)展，結(jié)尾部分描寫人物或事件的結(jié)局或給人的啟示；新聞報(bào)道的事件作一提綱挈領(lǐng)的概括，然后才交代有關(guān)的過程和具體細(xì)節(jié)；而一個(gè)較為完整的對話通常由打招呼、談話內(nèi)容和告別三部分組成，而且有明顯的話語轉(zhuǎn)換。
2，利用主(述)位分析方法，理清語篇的脈絡(luò)。
語篇的句子從交際的角度可劃分為主位(tema)和述位(pema)。主位往往是句子的第一個(gè)部分，說明談話的主題，是敘述的'出發(fā)點(diǎn)、對象或基礎(chǔ)；述位則是對主位的敘述、描寫和說明，是敘述的核心內(nèi)容。一般來說，主位承載的是已知的信息；述位承載的則是新信息。所以，只要能夠準(zhǔn)確地劃分一個(gè)語篇的主位和述位，就可以發(fā)現(xiàn)說話人的起點(diǎn)和想要傳遞的內(nèi)容。
在聽力教學(xué)中，教師可利用主述位分析方式處理比較難的語篇(或?qū)⒄Z篇的主位向?qū)W生提示，或?qū)⒄Z篇的述位向?qū)W生提示)，引導(dǎo)學(xué)生使用主述位分析方法理清語篇脈絡(luò)，針對性地抓住新信息，提高理解能力。
3．利用語篇的連貫，理解深層含義。
b的回答從表層(有形網(wǎng)絡(luò))上看與a的提問風(fēng)馬牛不相及，但從深層(無形網(wǎng)絡(luò))上看，b因?yàn)榻裉觳诺?，因而肯定不?huì)見到新老師。因此，在深層(封鎖形網(wǎng)絡(luò))含義上，a和b的對話應(yīng)該是連貫的。語篇的研究為我們提供了豐富的語篇知識(shí)，因此語篇聽力教學(xué)的實(shí)施不應(yīng)僅限于上述幾方面，還可以指導(dǎo)學(xué)生利用語境、語用原則、文化知識(shí)等促進(jìn)聽力理解。
在聽力教學(xué)中介紹語篇知識(shí)是聽力教學(xué)自身改革的需要。只有從實(shí)際出發(fā)，不斷嘗試，才能探索出切合實(shí)際的語篇聽力教學(xué)的教學(xué)方法。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十
所謂視覺要素，就是能夠構(gòu)成我們所能夠看得見的各種視覺形象所表現(xiàn)出來的最為基本的視覺性質(zhì)，例如：現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的杯子，總會(huì)表現(xiàn)出一定的形態(tài)、材質(zhì)、色彩以及相關(guān)的肌理特點(diǎn)等方面的性質(zhì)，而這些可以看得到的性質(zhì)則被我們稱之為“視覺要素”，它主要是存在于不同的物體當(dāng)中，是組成物體形態(tài)的重要基礎(chǔ)。
2、版式編排設(shè)計(jì)中“形”的特點(diǎn)。
在平面設(shè)計(jì)的編排當(dāng)中，最主要的視覺要素則是“形”，而在這當(dāng)中所說的形，主要指的是能夠通過人類視覺上進(jìn)行辨識(shí)的一種具體的形態(tài)特點(diǎn)，例如事物的大小、色彩、外形以及肌理等特征。從編排設(shè)計(jì)的角度而言，形的概念具有豐富的內(nèi)涵，除了我們所說的色彩肌理等一些變化之外，形還可以分為抽象的和具象的形、單一的'和組合形、有機(jī)的和無機(jī)形等等。我們可以參照形的系統(tǒng)性，來了解形的多樣性。如果我們運(yùn)用辯證的方法去觀察形的各種變化的話，可以發(fā)現(xiàn)它們之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，各種各樣的形可以在一定的條件下互相轉(zhuǎn)化――點(diǎn)可以變?yōu)榫€，線也可以成為面，具象的形包含著抽象的要素，抽象的形可以成為具象形的一部分。這對于我們在編排創(chuàng)作設(shè)計(jì)實(shí)踐中正確而靈活地認(rèn)識(shí)和運(yùn)用形來講，是非常重要的。
3、版式編排設(shè)計(jì)中“形”的具體分類。
對于形而言，其基本類型可主要分為點(diǎn)、線、面這三種。而在面當(dāng)中，又可以分為立體和平面這兩種。點(diǎn)、線、面所表現(xiàn)的都是一種形。而在平面設(shè)計(jì)的具體實(shí)踐以及生活當(dāng)中，人們常常會(huì)將面稱之為一種形態(tài)模式，并與但點(diǎn)、線完全的區(qū)分開來。在進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐設(shè)計(jì)當(dāng)中，最為明顯的問題則是，許多藝術(shù)設(shè)計(jì)者沒有任何的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，主要將自己的注意力放在對內(nèi)容表現(xiàn)的邏輯思維當(dāng)中，常常會(huì)將一個(gè)大的版面分為標(biāo)題、圖片以及文字這幾個(gè)孤立的面，從而忽略了對整個(gè)畫面速形成的美感。
1、信息與邏輯性保持絕對的一致性。
在視覺傳達(dá)的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，編排設(shè)計(jì)必須要將作品設(shè)計(jì)與信息表現(xiàn)在邏輯上形成高度的一致性和條理性。不管是什么樣的信息，只要他們的組成形式最終是以群組的方式呈現(xiàn)出來的，而在其內(nèi)部則會(huì)充分體現(xiàn)出主次的關(guān)系，并且這種特點(diǎn)也會(huì)在邏輯結(jié)構(gòu)上不斷的變化著。在不同的設(shè)計(jì)當(dāng)中，有的內(nèi)容設(shè)計(jì)可以通過樹形的方式進(jìn)行展現(xiàn)；而有的內(nèi)容則需要分清主次關(guān)系，例如包裝設(shè)計(jì)及廣告表現(xiàn)等等，在對主要的信息進(jìn)行介紹的時(shí)候，還要對許多次要的信息進(jìn)行展現(xiàn)；而有的設(shè)計(jì)內(nèi)容則主要需要在時(shí)間上進(jìn)行延伸，如博物館介紹歷史的陳列、公司的工作進(jìn)程等等。編排設(shè)計(jì)者必須搞清楚設(shè)計(jì)對象在內(nèi)容上的主次、輕重關(guān)系，在視覺形象的運(yùn)用、組合上必須和設(shè)計(jì)內(nèi)容保持一致，表現(xiàn)出邏輯上的一致性和條理性，如標(biāo)題的大小、插圖與裝飾圖形的設(shè)計(jì)等。
2、編排設(shè)計(jì)應(yīng)與內(nèi)容緊密相連。
編排設(shè)計(jì)的好壞能夠充分體現(xiàn)出一幅作品所表現(xiàn)出來的藝術(shù)效果，而這種效果的體現(xiàn)與其內(nèi)容具有很大的關(guān)聯(lián)。但是在進(jìn)行設(shè)計(jì)表現(xiàn)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師應(yīng)該對設(shè)計(jì)當(dāng)中的各個(gè)因素進(jìn)行有效的結(jié)合，從而表現(xiàn)出一種具有獨(dú)立性的審美價(jià)值。平面編排設(shè)計(jì)所具有的特定的審美要素，包括圖片、文字本身等視覺要素的美感，但更主要的是這些要素所組合構(gòu)成所體現(xiàn)的形式美感，從這點(diǎn)意義上講，編排設(shè)計(jì)的美更多的是抽象的。
三、將版式編排與視覺習(xí)慣進(jìn)行結(jié)合的主要策略。
1、對視覺心理進(jìn)行靈活的運(yùn)用。
在進(jìn)行版式設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，視覺心理所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)主要指的是在版面設(shè)計(jì)當(dāng)中，通過視覺形象以及相關(guān)元素重新構(gòu)建成相對完整的版面效果。而在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，對視覺心理產(chǎn)生重要影響的主要因素則分為以下兩個(gè)方面：
2）在視覺情況之下產(chǎn)生的心理聯(lián)想，如：看到十字架的時(shí)候會(huì)有一種莊嚴(yán)之感，看到鴿子的時(shí)候則象征者和平與穩(wěn)定等等。這種元素的運(yùn)用和融合，則會(huì)對整個(gè)平面設(shè)計(jì)所表現(xiàn)的基調(diào)具有重要的影響。
2、對視覺流程的掌控。
在版式編排的過程當(dāng)中，要想更好的掌握好視覺設(shè)計(jì)的流程，必須要僅僅抓住受眾所具有的視覺心理，也就是如何在版面當(dāng)中凸顯視覺的表現(xiàn)力。在相對傳統(tǒng)的且具有固定特征的視覺習(xí)慣當(dāng)中，大家往往會(huì)將注重版面當(dāng)中的幾何核心，在心理當(dāng)中將版面最中心、最大的位置看作是整個(gè)版面的中心領(lǐng)域，而這一點(diǎn)在主流的設(shè)計(jì)當(dāng)中也同樣可以采用。但是，隨著設(shè)計(jì)載體的多元化，視覺焦點(diǎn)逐漸會(huì)代替視覺中心演變成版式編排的重點(diǎn)內(nèi)容，從固定框架當(dāng)中版式出發(fā)的中心定律來看，已經(jīng)不再被人們所提倡，更多的人只是希望關(guān)注到能夠引起自然觀感的重點(diǎn)。在格式塔系力學(xué)當(dāng)中，相對規(guī)律的排版模式會(huì)在一定情況下導(dǎo)致人們的審美疲勞，而且運(yùn)用對比、節(jié)奏感以及疏密感的視覺排版模式則會(huì)在一定情況下會(huì)引起視覺的興奮感，從而不斷的吸引欣賞著的目光。
3、對欣賞著的視覺習(xí)慣性進(jìn)行把握。
在美學(xué)的視覺法則當(dāng)中，總結(jié)了一系列視覺歷程，從版式的上下左右，虛實(shí)特點(diǎn)以及色彩變化、前后關(guān)系、版面的內(nèi)容、動(dòng)態(tài)到靜態(tài)等等，同時(shí)，處于一種對地心引力的習(xí)慣性心理，在設(shè)計(jì)當(dāng)中往往會(huì)尋求一種穩(wěn)定感和安全感，例如，在進(jìn)行字體設(shè)計(jì)的時(shí)候，頭部往往比中部和尾部較小，并逐漸將版面的重心部位像上進(jìn)行移動(dòng)。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十一
教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)不可忽視的重要環(huán)節(jié)是學(xué)情分析。學(xué)情分析是教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定的基礎(chǔ)，是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，也是教學(xué)過程將教學(xué)設(shè)計(jì)用于實(shí)踐的依據(jù)。
1.學(xué)情分析的理解。
1.1學(xué)情的內(nèi)含。
學(xué)情是指學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)之前已經(jīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)體現(xiàn)出來的個(gè)性的差異。
1.2學(xué)情分析的必要性。
學(xué)情的內(nèi)含較廣，具體包括的內(nèi)容可以從這幾個(gè)方面來說：學(xué)生現(xiàn)有的成績分析，這里的成績是指：各類測試的成績質(zhì)量分析，學(xué)生在即將要學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)已經(jīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)；學(xué)生現(xiàn)有成績的成因分析，這里的成因指的是：造成學(xué)生現(xiàn)狀的各種原因的分析；學(xué)生現(xiàn)狀的非智力因素的分析，這里包含：家庭、性格、特長、愛好等的綜合考慮。這里提到的只是簡單的幾個(gè)方面，其實(shí)在做學(xué)情分析的時(shí)候，分析越全面，就會(huì)越準(zhǔn)確，對于教師采取更叫有效的教學(xué)方式和策略更加有利。
學(xué)情分析是為教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定打好基礎(chǔ)，沒有學(xué)情分析的教學(xué)目標(biāo)，可以說就是空中樓閣，只有真正了解了學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生認(rèn)知心理特征，才能確定學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不同領(lǐng)域和不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)中的現(xiàn)有發(fā)展區(qū)和最近發(fā)展區(qū)。
學(xué)情分析是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，尤其是對教材的分析。老師們在使用教材教學(xué)生，不要理解為老師是在教教材。沒有學(xué)情分析的教學(xué)內(nèi)容確定是沒有具體的方向，只有針對具體的學(xué)生群體的個(gè)性特征，才能夠確定每個(gè)部分的教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
學(xué)情分析才能指導(dǎo)我們在課堂教學(xué)中具體實(shí)踐，我們在教案中有一些課堂教學(xué)中的預(yù)設(shè)，但是我們在課堂實(shí)踐的時(shí)候，肯定有較多的生成，教師要根據(jù)學(xué)情分析確定的重難點(diǎn)，不斷地調(diào)整我們的生成，使得這些生成要為解決重點(diǎn)和難點(diǎn)服務(wù)，使我們在課堂教學(xué)中的三維目標(biāo)得到順利的實(shí)現(xiàn)。
每個(gè)老師在學(xué)習(xí)新知識(shí)前，針對本節(jié)知識(shí)或者是本單元大的知識(shí)的教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)生需要掌握哪些內(nèi)容、哪些知識(shí)，也要分析學(xué)生需要具備哪些生活的經(jīng)驗(yàn)。然后分析學(xué)生是否已經(jīng)具備這樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。例如：在數(shù)學(xué)上有一章內(nèi)容是不等式，在不等式中要講一個(gè)重要不等式，有的老師在教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，就以一個(gè)顧客到金店買金項(xiàng)鏈為例引入，這樣的例子會(huì)給學(xué)生帶來不良的影響，一是看到商人都好像是奸商，不能公平對待所有顧客。另一方面高中學(xué)生沒有幾個(gè)有到金店買過金項(xiàng)鏈的經(jīng)歷，學(xué)生沒有這樣的`生活經(jīng)驗(yàn)。說得更加直白一點(diǎn)，這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)就是故弄玄虛，三維目標(biāo)沒有達(dá)成。
每一個(gè)老師在接手一個(gè)陌生的班級(jí)的時(shí)候，都應(yīng)該向以前的該班教師請教該班學(xué)生的該學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)生在認(rèn)知方式與認(rèn)知習(xí)慣等方面的具體情況。新教師還可以通過適當(dāng)?shù)膯柧碚{(diào)查了解學(xué)生對該學(xué)科的教師授課方式的建議，了解學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備等情況。在新課改背景下，教師的備課本應(yīng)該做到：備課之前通過學(xué)生的座談或是個(gè)別的談話的形式了解學(xué)生詳細(xì)的情況，包括學(xué)生已有知識(shí)框架，學(xué)生所需學(xué)習(xí)的東西，換句話說要知道學(xué)生在學(xué)習(xí)上的需求，通過學(xué)生的作業(yè)留言的方式了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑，在課堂教學(xué)過程中，通過“觀察、提問、追問、交流、討論”等方式時(shí)刻關(guān)注學(xué)生帶餓學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。
學(xué)情分析具體而言，主要可以是分析下面的幾個(gè)問題：
（1）學(xué)生是否具備了學(xué)習(xí)新知識(shí)的必備知識(shí)和技能；（學(xué)生如果不具備時(shí)，應(yīng)該通過什么方式可以彌補(bǔ)，如果彌補(bǔ)需要掌握到什么程度。如果具備了，應(yīng)該回憶什么？）。
（2）學(xué)生通過課前自主學(xué)習(xí)，學(xué)生是否已經(jīng)了解新課的有關(guān)內(nèi)容，了解了多少，達(dá)到什么程度，急需解決的問題是什么。
（3）教師在課堂上要如何點(diǎn)撥和引導(dǎo)才達(dá)到較好的效果，如何確定每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（4）教師在課前一定要明白的是：哪些內(nèi)容會(huì)引起學(xué)生的興趣和思維，成為課堂的亮點(diǎn)或?qū)W生的興趣。
3.關(guān)于學(xué)情分析的一點(diǎn)說明。
在教學(xué)設(shè)計(jì)中，學(xué)情分析很重要而且很必要。教師的每一堂課一定要認(rèn)真做好，并落到實(shí)處。只有有了詳實(shí)的學(xué)情分析，才有高效課堂的構(gòu)建。也許我們有不少老師會(huì)說：我都教書這么多年了，從來就沒有做過學(xué)情分析，看我還是教出了比較優(yōu)秀的學(xué)生。其實(shí)這是不正確的認(rèn)識(shí)，這樣的老師是做了學(xué)情分析的，以前不是在提“備課時(shí)一定要備教材、備學(xué)生”的說法，其中被學(xué)生就是學(xué)情分析的意思。現(xiàn)在新課改背景下，要求師生一起成長，其實(shí)就是教師和學(xué)生在課改中不斷地獲取自己學(xué)要的養(yǎng)分。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十二
平面設(shè)計(jì)，是創(chuàng)作者運(yùn)用自己理解的創(chuàng)意思路，通過某些介質(zhì)傳遞到人群當(dāng)中，從而使得人群可以從設(shè)計(jì)者的視覺語言中理解到設(shè)計(jì)者想要表達(dá)的意思的一種設(shè)計(jì)。藝術(shù)則是藝術(shù)家為藝術(shù)而藝術(shù)，所進(jìn)行的一種創(chuàng)作活動(dòng)。這兩者既有相似的地方，但是差別也很明顯，它們之間的差別在于：平面設(shè)計(jì)更注重傳達(dá)和互動(dòng)，而藝術(shù)則是藝術(shù)家們的一種人文活動(dòng)。設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要關(guān)注到設(shè)計(jì)的作品能否起到溝通以及互動(dòng)的作用，因此設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候與藝術(shù)家們只為藝術(shù)而藝術(shù)的思想概念是大不相同的，設(shè)計(jì)者既要遵循設(shè)計(jì)思路來完成設(shè)計(jì)任務(wù)，同時(shí)還要關(guān)注到人們是否能夠理解其想要表達(dá)的思想或某種物質(zhì)。優(yōu)秀的版式編排設(shè)計(jì)往往能夠輕易的做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師通過優(yōu)秀的創(chuàng)意理念進(jìn)行版式編排設(shè)計(jì)，然后這個(gè)設(shè)計(jì)再通過傳播介質(zhì)，以非常鮮活、生動(dòng)的一面展示給人們，在人們的心目中留下及其深刻的印象，從而使得傳播影響力被最大化的提高。在優(yōu)秀的版式設(shè)計(jì)當(dāng)中，其顏色、文字、線條包括圖像的用法，往往會(huì)給人一種混亂之中卻有跡可尋的奇妙感覺，而這就是平面設(shè)計(jì)的魅力。設(shè)計(jì)是一種引領(lǐng)潮流的活動(dòng)，因此設(shè)計(jì)概念的變化是相對迅捷的。同樣，平面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)理念，也在隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷更新。平面設(shè)計(jì)，從最初的線條勾勒、簡單的顏色組合搭配的設(shè)計(jì)理念，到現(xiàn)在的社會(huì)設(shè)計(jì)理念與美術(shù)等藝術(shù)表現(xiàn)形式混雜在一起的設(shè)計(jì)態(tài)度，可以說是有了一個(gè)翻天覆地的變化。要看某一種行業(yè)發(fā)展的成熟與否，我們只需看到它對其他各行業(yè)的影響如何，這樣就可以非常明了的分辨出它是否已經(jīng)發(fā)展完備。行業(yè)的細(xì)分化程度越高，就越代表著這一行業(yè)發(fā)展的成熟程度，比如，新聞媒體在進(jìn)行版面設(shè)計(jì)時(shí)，往往需要一種簡潔明了，大氣莊重的版面形式，從而凸顯出新聞?dòng)嵪⒌暮恳约爸匾?；而在體育行業(yè)進(jìn)行版面設(shè)計(jì)時(shí)，往往力求著一種直觀、震撼、真實(shí)的傳播效果，從而我們不難看到，設(shè)計(jì)理念的細(xì)分化，已經(jīng)在各行各業(yè)之中生根發(fā)芽。不過因?yàn)榘媸皆O(shè)計(jì)理念的普及，導(dǎo)致社會(huì)中的設(shè)計(jì)作品，呈現(xiàn)出了一種良莠不齊的狀態(tài)，往往一些簡單的圖像、文字以及顏色色塊的混合體都被稱為版面設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)只會(huì)讓受眾群體感到混亂，起不到視覺傳播的應(yīng)有效果，因此筆者認(rèn)為，在進(jìn)行有效的視覺傳播過程中，設(shè)計(jì)者的思想是決定創(chuàng)意作品高度的先決條件，設(shè)計(jì)者需要有著較為豐富的設(shè)計(jì)靈感，然后運(yùn)用到實(shí)際創(chuàng)造之中，從而賦予作品一種震撼人心的生命特征。這樣創(chuàng)造出來的設(shè)計(jì)作品，往往傳達(dá)出的思想更具震撼力和影響力，這樣的`作品會(huì)使得人民群眾，真切清晰的感受到作品當(dāng)中所蘊(yùn)含的喜怒哀樂。能夠達(dá)到這種傳播效應(yīng)的版式編排作品，已經(jīng)是脫離了設(shè)計(jì)框架的束縛，到了一種藝術(shù)創(chuàng)作的高度，與讀一首好詩、聽一段時(shí)代之音的觀感是類似的。
寫詩可以分為五言絕句或是七言律詩，同樣平面設(shè)計(jì)當(dāng)中的版式編排也有著不同類型的具體劃分，因而設(shè)計(jì)者在進(jìn)行版式設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以先根據(jù)自己所要進(jìn)行的設(shè)計(jì)訴求，找準(zhǔn)自己大致應(yīng)該用到的版式類型，這樣就可以決定最終完成作品的大致風(fēng)格。
（1）標(biāo)準(zhǔn)型：
這是日常生活當(dāng)中，我們接觸最多的一種版式設(shè)計(jì)。這種版式編排的機(jī)構(gòu)是比較簡單的，效果是比較直接的，其結(jié)構(gòu)組合一般都是：標(biāo)題和圖片，然后是說明文字，具體的標(biāo)志圖形。這種設(shè)計(jì)風(fēng)格就視覺傳達(dá)而言，是符合人的觀看習(xí)慣的，因此這種設(shè)計(jì)類型的效果往往也是比較直接的。
（2）斜置型：
設(shè)計(jì)者在進(jìn)行版式編排設(shè)計(jì)時(shí)，往往把文字、圖像以及版式線條呈左右適當(dāng)斜置，減少版面的僵硬之感。
（3）文字型：
顧名思義，文字版式編排當(dāng)中的主體構(gòu)成部分，必然就是文字的應(yīng)用，而其他圖片、標(biāo)志等元素只需起到一個(gè)襯托輔助的作用。從整體版式編排設(shè)計(jì)而言，具有創(chuàng)意的文案廣告，對于平面設(shè)計(jì)的視覺傳播效果而言可謂是如虎添翼。
（4）圖片左置型：
相對最常見的標(biāo)準(zhǔn)型版式設(shè)。
計(jì)風(fēng)格之外，這種方式應(yīng)該是最常應(yīng)用的一種設(shè)計(jì)類別。這種設(shè)計(jì)方式往往是把圖片安放在文字的左邊，使兩者形成鮮明的對比，從而可以使這兩者相互襯托、相互提升，同樣這種視覺風(fēng)格亦是遵守著人們的視覺觀看形式的，即為：左圖——右上標(biāo)題——右中說明文——右下標(biāo)志。
（5）全圖型：
在版面編排當(dāng)中最具沖擊力的設(shè)計(jì)類別可以說是全圖型了，往往一整個(gè)版面，全部被人物特寫或是設(shè)計(jì)者創(chuàng)意應(yīng)用的圖片所占據(jù)。不管哪種圖片類型，總而言之在這種全圖式風(fēng)格中，加入適當(dāng)?shù)奈淖謽?biāo)題組合，對于視覺傳達(dá)效果而言是極具效應(yīng)的一種。
（6）重復(fù)型：
為了使版式畫面的情趣性得到增強(qiáng)，使得版式畫面的整體視覺效果出現(xiàn)一種鮮明的節(jié)奏感，設(shè)計(jì)者可以在版式編排時(shí)，加入一些必要的圖像標(biāo)志，以此來達(dá)到這種效果。
（7）指示型：
指示型版式編排設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈的指向性特征，通過一些特定的指示標(biāo)志設(shè)計(jì)，可以使得版式中心更加突出，進(jìn)而促使傳播效果提升。
（8）散點(diǎn)型：
散點(diǎn)型，是要求設(shè)計(jì)者具有較高的設(shè)計(jì)水平的一種編排設(shè)計(jì)類型。設(shè)計(jì)者通過不遵守規(guī)律痕跡的圖片文字散手法，來形成一種特殊的傳播氣氛，而在這種編排設(shè)計(jì)中，雖然圖片文字的放置是沒有規(guī)律的，但就是這種沒有規(guī)律的設(shè)計(jì)，更加考驗(yàn)了設(shè)計(jì)者的功力。在設(shè)計(jì)過程中，往往某一方面的文字圖片出現(xiàn)差池，就會(huì)形成整體版面的雜亂無章、毫無頭緒，對于這種編排形式的設(shè)計(jì)訴求來說，是需要設(shè)計(jì)者去進(jìn)行更長時(shí)間的設(shè)計(jì)思考的。
三、結(jié)束語。
平面設(shè)計(jì)繽彩紛呈，版式編排五花八門，這對于設(shè)計(jì)者進(jìn)行視覺傳達(dá)時(shí)，就如何達(dá)到最優(yōu)秀的傳播效果而言，既是幫助也是阻礙。雖然筆者就版式編排類別進(jìn)行了分析解讀，不過還是要提醒設(shè)計(jì)者們不要拘泥于框架，要大膽的進(jìn)行思考。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十三
在城市景觀園林施工之前，先要進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好后進(jìn)行探究和會(huì)審，在研究過程中要集思廣益，聽取好的意見和建議，對圖紙進(jìn)行改進(jìn)，完善設(shè)計(jì)中的不足之處，將設(shè)計(jì)方案做到最好，讓施工人員對設(shè)計(jì)方案有充分的了解，并且掌握建設(shè)技巧和難點(diǎn)，重點(diǎn)要讓施工人員對園林建設(shè)的工藝技術(shù)和工程特點(diǎn)掌握牢固，一些細(xì)節(jié)方面要注意講解，保證在真正施工時(shí)不出差錯(cuò)，建立起良好的基礎(chǔ)。
1.2施工組織設(shè)計(jì)。
施工組織設(shè)計(jì)就是在城市景觀園林施工之前對技術(shù)經(jīng)濟(jì)方案的指導(dǎo)工作，對于這方面有兩點(diǎn)要求：第一，選定完善的施工方案之后，制定施工進(jìn)度，并且要充分考慮施工的流程，讓施工人員充分學(xué)習(xí)施工方法和技術(shù)，保證園林質(zhì)量。第二，制定施工方案的過程中，要對比經(jīng)濟(jì)技術(shù)，使設(shè)計(jì)與實(shí)際建設(shè)相匹配，從而使景觀園林的施工時(shí)間縮短，施工質(zhì)量提高，成本也做到最低，并且保證施工過程具有很強(qiáng)的安全性。
1.3勘察施工現(xiàn)場，創(chuàng)建臨時(shí)設(shè)施。
對園林建設(shè)現(xiàn)場的地質(zhì)和水文一定要充分了解情況，創(chuàng)建的臨時(shí)設(shè)施是否能夠滿足施工需求需要進(jìn)行嚴(yán)格的測試和檢查，做好施工前準(zhǔn)備，保證施工真正開展時(shí)能夠按計(jì)劃進(jìn)行。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十四
建筑工程中的成本控制，也即對所發(fā)生的一切工程環(huán)節(jié)中的開支與花費(fèi)的成本進(jìn)行控制，以期建筑工程能夠順暢、有利地進(jìn)行。成本管理是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代建筑企業(yè)管理中的必要環(huán)節(jié)之一。廣義來講，工程成本包含很多相關(guān)的內(nèi)容，工程的材料成本、人員成本、器械與設(shè)施成本、以及管理成本等都是工程管理的內(nèi)容，通過對這些內(nèi)容的管控，囊括了整個(gè)工程順利進(jìn)行中的各項(xiàng)方面，可以有效地避免施工過程中的大手大腳與盲目消費(fèi)，避免以犧牲工程質(zhì)量來換取成本優(yōu)勢，只有合理地規(guī)劃與控制工程成本，才能有效地保證工程的科學(xué)、合理地完成。
1在現(xiàn)有的工程成本管理中，以下幾個(gè)因素導(dǎo)致了成本管理不能有效進(jìn)行。
1.1成本控制的監(jiān)督力度不夠。
工程監(jiān)管與成本控制人員的自身素質(zhì)缺失，工程管理人員的領(lǐng)導(dǎo)不到位，各監(jiān)管范圍的責(zé)任感的模糊，導(dǎo)致工程管控工作整體受到影響。成本預(yù)算不能如實(shí)上報(bào)與反映，施工過程中的各項(xiàng)成本管控不到位，工程進(jìn)行過程中的各項(xiàng)材料與施工費(fèi)用超出事前控制，各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的統(tǒng)籌與督導(dǎo)，最終導(dǎo)致工程管理中成本控制的不能有效進(jìn)行。一個(gè)有效的成本管控體系關(guān)乎工程施工過程中的每一個(gè)人員，管理者包括每一個(gè)普通員工都應(yīng)該建立成本控制的意識(shí)。
成本管理與控制是保障工程如期順利完成的重要手段，也是保障工程質(zhì)量的有效方法。在現(xiàn)代建筑企業(yè)的成本管理方面，清晰、明確、條理、完善的一套成本管理制度是每項(xiàng)工程得以順利竣工移交的前提。管理制度的不完善，會(huì)增加各個(gè)施工環(huán)節(jié)的不可控因子的發(fā)生概率，無形中加大施工成本，打亂了工程事前控制的成本計(jì)劃，拖延整個(gè)工期的完成。成本管理人員的不完善與制度的不完善，共同影響了整個(gè)工程的成本預(yù)算，加劇了工程成本的消耗。
1.3不可控期因素的出現(xiàn)超出控制。
機(jī)會(huì)垂青有準(zhǔn)備之人，而不可控因素往往光臨每個(gè)不做足前期預(yù)備之人。工程管理也一樣。完備而細(xì)致的準(zhǔn)備階段的成本計(jì)劃表，將各種可能的突發(fā)善都一一備案，并施予相關(guān)的工程備選方案，將有力地避免不可控突發(fā)因素的發(fā)生，使各部門施工人員即使在面臨突發(fā)的變動(dòng)時(shí)，也能胡條不有紊地按照原計(jì)劃進(jìn)行。而一旦成本管理里對不可控因素的預(yù)估不足，將會(huì)增加一定的成本風(fēng)險(xiǎn)，影響整個(gè)工程的進(jìn)度計(jì)劃。
2針對以上可能出現(xiàn)的`管控風(fēng)險(xiǎn)，我們在工程開展的各個(gè)環(huán)節(jié)對成本進(jìn)行有效的管理。
2.1有效組織人工管理，降低人工成本。
工程施工與管理中的各項(xiàng)人員要擇優(yōu)選擇，打造一支高素質(zhì)、高技能、高作風(fēng)的勞動(dòng)團(tuán)隊(duì)，科學(xué)合理地配置人員管理，使人盡其能，人盡其用，各項(xiàng)人員得到優(yōu)秀的管理與配置。在施工過程中，要做好各部門間，各工種間的銜接與管理，嚴(yán)格管理好人員的考核計(jì)量方法，保證人員成本的公平性與合理性。要實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)起各人員的工作積極性，使單位時(shí)間內(nèi)的個(gè)人勞動(dòng)成果達(dá)到最高，保證整個(gè)工程的成本控制在合理的可預(yù)期范圍。
2.2管理施工材料，控制材料與設(shè)備成本。
施工材料與設(shè)備在工程成本中占有很大的比重，因此材料的采購、選擇對整個(gè)工程的成本控制有重要作用，要從材料源頭上著手，選擇最具性價(jià)比的材料與設(shè)備，嚴(yán)格所控好材料與設(shè)備的質(zhì)量與驗(yàn)收，做好材料的盤點(diǎn)與核算。凡是工程中涉及的所有設(shè)備均要納入成本管控的范圍內(nèi)，對設(shè)備的每一項(xiàng)支出與消耗均要有所記錄與監(jiān)控，切實(shí)將實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)材料與設(shè)備限制在可控制的范圍內(nèi)。原料操作人員在工程施工中的相關(guān)環(huán)節(jié)要自覺做好本職工作，嚴(yán)格自律自身崗位職責(zé)，使工程中的整體材料與設(shè)備成本控制在科學(xué)、合理的范圍之內(nèi)。
建筑企業(yè)家從競標(biāo)開始，要從源頭上對工程的工藝設(shè)備，架構(gòu)與結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)水、設(shè)備水平與施工能力，修改與完善施工前可能的工程組織架構(gòu)，采用合理、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的施工方案，以控制整個(gè)工作的成本范圍。只有充分考慮了工程的施工方案與各項(xiàng)可能的影響因素，才能制定也最合理科學(xué)的成本方案，才能對后期的操作與施工產(chǎn)生指導(dǎo)和統(tǒng)籌作用。
2.4建立健全權(quán)責(zé)清晰的成本管理制度。
制度的建立不僅是成本控制人員的責(zé)任，更是每個(gè)工程管理人員的責(zé)任，建立一套完善而全面的成本管理制度，需要各方部門與管理人員的共同參與和維護(hù)。要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的成本管理體系，實(shí)行具體的施工活動(dòng)責(zé)任制，具體個(gè)人要對施工過程中的質(zhì)量、成本、進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場負(fù)責(zé)；要將工程成本制度中的每一項(xiàng)任務(wù)都分工明確，以保證權(quán)責(zé)清晰，使每個(gè)工程管理人員都建立成本控制的意識(shí)，每個(gè)工程施工人員都做到成本控制，精打細(xì)算。
3總論。
工程管理成本控制是一項(xiàng)階段性、綜合性的系統(tǒng)工程，需要各方面的人力、物力、各相關(guān)因素的相互配合與協(xié)調(diào)合作，只有工程監(jiān)管人員的事先統(tǒng)籌，合理預(yù)算，與施工人員、材料設(shè)備的精細(xì)執(zhí)行，才能保證成本控制的有效進(jìn)行，杜絕各種違規(guī)成本與消耗成本的出現(xiàn)，避免突發(fā)事故的成本管控，使整個(gè)工程能夠如期、順利地進(jìn)行。具體企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)特征與優(yōu)勢的不同，展開實(shí)際的操作與實(shí)踐，要不斷地進(jìn)行探索與研究，最終才能保證企業(yè)一步步向前發(fā)展和提高。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十五
教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)不可忽視的重要環(huán)節(jié)是學(xué)情分析。學(xué)情分析是教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定的基礎(chǔ)，是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，也是教學(xué)過程將教學(xué)設(shè)計(jì)用于實(shí)踐的依據(jù)。
1.學(xué)情分析的理解。
1.1學(xué)情的內(nèi)含。
學(xué)情是指學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)之前已經(jīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)體現(xiàn)出來的個(gè)性的差異。
1.2學(xué)情分析的必要性。
學(xué)情的內(nèi)含較廣，具體包括的內(nèi)容可以從這幾個(gè)方面來說：學(xué)生現(xiàn)有的成績分析，這里的成績是指：各類測試的成績質(zhì)量分析，學(xué)生在即將要學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)已經(jīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)；學(xué)生現(xiàn)有成績的成因分析，這里的成因指的是：造成學(xué)生現(xiàn)狀的各種原因的分析；學(xué)生現(xiàn)狀的非智力因素的分析，這里包含：家庭、性格、特長、愛好等的綜合考慮。這里提到的只是簡單的.幾個(gè)方面，其實(shí)在做學(xué)情分析的時(shí)候，分析越全面，就會(huì)越準(zhǔn)確，對于教師采取更叫有效的教學(xué)方式和策略更加有利。
學(xué)情分析是為教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定打好基礎(chǔ)，沒有學(xué)情分析的教學(xué)目標(biāo)，可以說就是空中樓閣，只有真正了解了學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生認(rèn)知心理特征，才能確定學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不同領(lǐng)域和不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)中的現(xiàn)有發(fā)展區(qū)和最近發(fā)展區(qū)。
學(xué)情分析是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，尤其是對教材的分析。老師們在使用教材教學(xué)生，不要理解為老師是在教教材。沒有學(xué)情分析的教學(xué)內(nèi)容確定是沒有具體的方向，只有針對具體的學(xué)生群體的個(gè)性特征，才能夠確定每個(gè)部分的教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
學(xué)情分析才能指導(dǎo)我們在課堂教學(xué)中具體實(shí)踐，我們在教案中有一些課堂教學(xué)中的預(yù)設(shè)，但是我們在課堂實(shí)踐的時(shí)候，肯定有較多的生成，教師要根據(jù)學(xué)情分析確定的重難點(diǎn)，不斷地調(diào)整我們的生成，使得這些生成要為解決重點(diǎn)和難點(diǎn)服務(wù)，使我們在課堂教學(xué)中的三維目標(biāo)得到順利的實(shí)現(xiàn)。
每個(gè)老師在學(xué)習(xí)新知識(shí)前，針對本節(jié)知識(shí)或者是本單元大的知識(shí)的教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)生需要掌握哪些內(nèi)容、哪些知識(shí)，也要分析學(xué)生需要具備哪些生活的經(jīng)驗(yàn)。然后分析學(xué)生是否已經(jīng)具備這樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。例如：在數(shù)學(xué)上有一章內(nèi)容是不等式，在不等式中要講一個(gè)重要不等式，有的老師在教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，就以一個(gè)顧客到金店買金項(xiàng)鏈為例引入，這樣的例子會(huì)給學(xué)生帶來不良的影響，一是看到商人都好像是奸商，不能公平對待所有顧客。另一方面高中學(xué)生沒有幾個(gè)有到金店買過金項(xiàng)鏈的經(jīng)歷，學(xué)生沒有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)。說得更加直白一點(diǎn)，這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)就是故弄玄虛，三維目標(biāo)沒有達(dá)成。
每一個(gè)老師在接手一個(gè)陌生的班級(jí)的時(shí)候，都應(yīng)該向以前的該班教師請教該班學(xué)生的該學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)生在認(rèn)知方式與認(rèn)知習(xí)慣等方面的具體情況。新教師還可以通過適當(dāng)?shù)膯柧碚{(diào)查了解學(xué)生對該學(xué)科的教師授課方式的建議，了解學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備等情況。在新課改背景下，教師的備課本應(yīng)該做到：備課之前通過學(xué)生的座談或是個(gè)別的談話的形式了解學(xué)生詳細(xì)的情況，包括學(xué)生已有知識(shí)框架，學(xué)生所需學(xué)習(xí)的東西，換句話說要知道學(xué)生在學(xué)習(xí)上的需求，通過學(xué)生的作業(yè)留言的方式了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑，在課堂教學(xué)過程中，通過“觀察、提問、追問、交流、討論”等方式時(shí)刻關(guān)注學(xué)生帶餓學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。
學(xué)情分析具體而言，主要可以是分析下面的幾個(gè)問題：
（1）學(xué)生是否具備了學(xué)習(xí)新知識(shí)的必備知識(shí)和技能；（學(xué)生如果不具備時(shí)，應(yīng)該通過什么方式可以彌補(bǔ)，如果彌補(bǔ)需要掌握到什么程度。如果具備了，應(yīng)該回憶什么？）。
（2）學(xué)生通過課前自主學(xué)習(xí)，學(xué)生是否已經(jīng)了解新課的有關(guān)內(nèi)容，了解了多少，達(dá)到什么程度，急需解決的問題是什么。
（3）教師在課堂上要如何點(diǎn)撥和引導(dǎo)才達(dá)到較好的效果，如何確定每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（4）教師在課前一定要明白的是：哪些內(nèi)容會(huì)引起學(xué)生的興趣和思維，成為課堂的亮點(diǎn)或?qū)W生的興趣。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十六
績效管理作為一個(gè)兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個(gè)點(diǎn)，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個(gè)核心詞：溝通。
一、績效溝通的方式有哪些？
績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：
1、績效計(jì)劃溝通：即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。
2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評估的溝通、交流與反饋，將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。
4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個(gè)績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績效考評時(shí)進(jìn)行。
（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：
1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談
此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽式溝通（或面談）：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
3、解決問題式溝通（或面談）：
此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過溝通，及時(shí)對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評者的管理技巧和水平。
4、綜合式績效溝通（或面談）：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。
上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（ktv等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來進(jìn)行嘗試。
二、績效溝通常用的方法和技巧介紹
對于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：
這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
（2）選擇、營造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
2.對照員工的自我評價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇一
一、問題的提出。
本文所分析的市場主要是指交易的地點(diǎn)和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個(gè)市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動(dòng)的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動(dòng)車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個(gè)市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（marketingmanagement）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個(gè)市場，其目的是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)，也可能是通過帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者。可見，市場建設(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動(dòng)積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（p.20-24）。
二、市場營銷什么――顧客、價(jià)值與營銷。
在市場活動(dòng)中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者――不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者――市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方――售賣者統(tǒng)一“理單”的?？梢姡斑m宜的場所”是市場的營銷重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè)：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的核心價(jià)值和利益所在。
具體而言，以下一些方面體現(xiàn)著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面。（l）合適的地點(diǎn)：要求市場的營銷者在投資建設(shè)市場時(shí)廣泛研究，科學(xué)選址。（2）合適的時(shí)間：要求市場的營銷者確定合適的開市時(shí)間。（3）合適的設(shè)施：要求市場的營銷者提供適當(dāng)?shù)母郊釉O(shè)施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場的營銷者加強(qiáng)管理，建立良好的市場秩序。（5）良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設(shè)，建立美譽(yù)度。（6）良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴(kuò)大影響，提高知名度。（7）適度的規(guī)模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發(fā)展規(guī)劃。（8）低廉的費(fèi)用：要求市場的營銷者適度收費(fèi)。重視市場使用者的經(jīng)濟(jì)利益。這八個(gè)方面的營銷管理任務(wù)，可以通過具體的營銷組合加以落實(shí)和完成。
三、市場如何營銷？――產(chǎn)品、價(jià)格與促銷。
市場的營銷策略在戰(zhàn)術(shù)層次落實(shí)在營銷組合4p’s方面，和一般的產(chǎn)品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務(wù)。
1．關(guān)于產(chǎn)品策略。
在現(xiàn)代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場），滿足其需要和欲望的任何事物都構(gòu)成產(chǎn)品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價(jià)值），產(chǎn)品還是一個(gè)呈現(xiàn)層次性并具有擴(kuò)展性的“產(chǎn)品的整體”概念。
在市場所提供的“產(chǎn)品”中，其核心產(chǎn)品（價(jià)值）是“交易便利，成本低廉”，其形式產(chǎn)品是“合適的地點(diǎn)”、“合適的時(shí)間”、“合適的設(shè)施”，其擴(kuò)展產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）是“良好的秩序”、“良好的形象”、“良好的服務(wù)’、“良好的知名度”等等。市場的產(chǎn)品策略，包含了上述諸多方面的決策。
第一，科學(xué)選址是個(gè)關(guān)鍵。
市場的特殊性在于是在我選定的地點(diǎn)等待售賣者和購買者前來相遇并發(fā)生交易，可見這個(gè)地點(diǎn)十分關(guān)鍵。其他工作再出色，如果選址不科學(xué)不合理，這個(gè)市場成功的可能性不會(huì)很大。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多空殼市場之所以空殼，選址不科學(xué)是十分明顯的“先天性”缺陷。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一些城市中建設(shè)的“農(nóng)貿(mào)市場”冷冷清清，而附近的“馬路市場”生命力十分頑強(qiáng)，有關(guān)管理部門屢禁不止，除了管理上的問題外，選址的不科學(xué)可能是其中十分重要的原因。
選什么樣的地點(diǎn)是科學(xué)的呢？答案是能夠匯集足夠多的交易者且交易費(fèi)用最小的空間區(qū)位點(diǎn)。對售賣者而言，購買者越多，成交的'可能性越大，越有價(jià)值；空間距離越近，或交通運(yùn)輸越方便，交易成本越低，越有價(jià)值。對于購買者而言同樣如此。當(dāng)成交的可能性與空間距離不一致時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)某種替代，最終會(huì)形成一種動(dòng)態(tài)的均衡。這種均衡表現(xiàn)為市場具體的輻射范圍或“商勢圈”（關(guān)于市場建設(shè)中商圈理論的應(yīng)用筆者已另撰文分析，見《中國流通經(jīng)濟(jì)》第一期）。所以，成功的市場在區(qū)位上會(huì)有某些共性，形成種種市場模式：或者是一種產(chǎn)地市場，如義烏小商品市場、常熟招商城，這類市場由于靠近生產(chǎn)基地容易匯集足夠多的售賣者，以致購買者覺得跨越一定空間距離依然有交易的便利和低廉的采購成本?；蛘呤且环N銷地市場，這類市場能匯集足夠多的購買者，以致售賣者覺得跨越一定空間距離依然劃算，如諸多的城市農(nóng)貿(mào)市場?；蛘呤且环N中轉(zhuǎn)型市場，這類市場因?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸特別方便，以致售賣者和購買者都覺得在這個(gè)點(diǎn)上交易，完成一次轉(zhuǎn)手是一種節(jié)省交易成本的形式。
因此，科學(xué)選址應(yīng)該考慮：一是能否匯集足夠多的售賣者，如在某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)地建市場的成功可能性較大。二是能否匯集足夠多的購買者，例如，城鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場能否成功關(guān)鍵在于能否匯集和方便足夠多的購買者，所以規(guī)劃布局很重要。三是是否處于大的流通的中間地帶，作為中轉(zhuǎn)地能在商品流通特別是“物流”中明顯節(jié)省交易成本。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不成功的市場絕大多數(shù)不符合上述三條中的任何一條，許多地方政府的熱情很高，但沒有作認(rèn)真研究，憑想象造市場，認(rèn)為只要有市場就會(huì)引來交易，還美其名曰“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”，殊不知，“鳳凰”棲樹，是趨利而擇，憑空造市，沒有區(qū)位優(yōu)勢，造出來往往只是“殼”而很少能成為市。
第二，“市場。
”這個(gè)產(chǎn)品是個(gè)豐滿的整體。
重視市場的硬件建設(shè)，忽視市場的“軟件”建設(shè)是目前許多地區(qū)市場建設(shè)中一個(gè)普遍存在的問題。硬件設(shè)施不斷上檔次，從露天市場變成全天候室內(nèi)市場；從一期工程到二期三期工程擴(kuò)建，許多地區(qū)確實(shí)舍得投入，但市場的生意并沒有同步興旺，有些市場甚至不如從前。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，這里存在兩個(gè)明顯誤區(qū)。一是硬件設(shè)施的建設(shè)脫離實(shí)際的需要。盲目上檔次，追加投入最終加重了“交易者”的負(fù)擔(dān)，減少了他們的贏利空間，進(jìn)而減少了該市場“價(jià)格”的優(yōu)勢，減少了該市場的廣泛吸引力，導(dǎo)致生意日益清淡。二是忽視“軟件”建設(shè)帶來了一系列的問題。這一點(diǎn)更突出。有的市場缺乏良好的秩序，不法商販欺行霸市；有的市場假冒偽劣橫行，聲譽(yù)日益敗壞；有的市場治安不力，交易者蒙受損失，缺乏安全感；有的市場幫派林立惡性競爭；有的市場缺乏良好的服務(wù)等等。所有這些最后的共同結(jié)果是增加了交易成本和費(fèi)用，銷蝕了該市場的核心利益，從而失去了市場存在的基礎(chǔ)，逐漸空殼。
現(xiàn)代營銷管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體性、層次性和拓展性。對于“市場”這個(gè)產(chǎn)品也是一樣。場所、地點(diǎn)、設(shè)施只是其中表層的東西，僅僅只是提供給顧客的價(jià)值的“載體”，營銷管理的任務(wù)是提供給顧客一種“綜合價(jià)值”（利益），而不僅是載體本身。對于顧客而言，“合適的地點(diǎn)’、“合適的設(shè)施”、“合格的時(shí)間”、“良好的秩序”?！傲己玫男蜗蟆?、“良好的服務(wù)”都是其利益的構(gòu)成。因此“市場”這個(gè)產(chǎn)品同樣是一個(gè)豐滿的整體。拓展市場建設(shè)的工作范圍，糾正忽視‘嗽件”建設(shè)的偏差，為顧客提供更多的價(jià)值和利益，是目前市場的營銷管理中需要重視的一個(gè)方面。
2．關(guān)于價(jià)格策略。
在市場的營銷管理中，價(jià)格策略表現(xiàn)為各種形式的收費(fèi)，包括攤位的租賃費(fèi)、管理費(fèi)以及各種有償性服務(wù)的收費(fèi)決策。在市場收費(fèi)中，有些收費(fèi)屬稅費(fèi)和行政性規(guī)費(fèi)，除去這一塊以后的其他收費(fèi)則屬于市場的營銷者價(jià)格決策的范疇。在市場的營銷管理活動(dòng)中，不少市場投資者存在認(rèn)識(shí)上和工作上的偏差。認(rèn)為一個(gè)市場在一定的區(qū)域內(nèi)具有相對壟斷性，因此，市場一旦建成就是“聚寶盆”，就是“提款機(jī)”。所以巧立各種名目濫收費(fèi)，使商販們不堪重負(fù)、怨聲載道，許多市場由此而衰。
實(shí)際上，從市場的價(jià)格構(gòu)成看，十分明顯的成本特征是其成本結(jié)構(gòu)中主要部分是固定成本，而變動(dòng)成本所占比例甚小。這樣的成本結(jié)構(gòu)適用“薄利多銷”的原則，只要能吸引足夠多的客流量，增加成交額，就能從薄利中盈大利。在市場開放初期或缺乏人氣的特殊時(shí)期，甚至可能采用只考慮彌補(bǔ)變動(dòng)成本的“邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法”吸引售賣者進(jìn)場。這是培育市場的“造市”手法之一。
3．關(guān)于促銷策略。
促銷是一個(gè)十分重要但普遍沒有引起市場營銷管理者重視的問題，和鋪天蓋地的商品促銷相比，有關(guān)市場的廣告宣傳和其他促銷活動(dòng)寥若晨星。其實(shí)，市場的促銷同樣十分重要。一個(gè)市場的吸引力有多強(qiáng)，輻射圈有多廣，商勢圈有多大，都和這個(gè)市場的知名度有密切的關(guān)聯(lián)。通過有力度的促銷，通過市場知名度和美譽(yù)度的提高，市場完全可能進(jìn)一步拓展其商勢圈的空間范圍。曾有媒體報(bào)道，某非法廢舊機(jī)動(dòng)車市場一經(jīng)媒體曝光竟使其生意火紅偌于先前。這從反面佐證了市場促銷的功效。從流通經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，市場是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)流中“商流’“物流”“信息流”的匯集點(diǎn)，其中信息流是商流和物流的基礎(chǔ)，暢通的信息有助于商流和物流的進(jìn)一步壯大，各種“流”越是通暢順達(dá)，越有利于流通的實(shí)現(xiàn)，有利于這個(gè)匯集點(diǎn)對外擴(kuò)展，而市場的促銷從中起到了潤滑的作用。
市場的促銷方式很多，廣告、宣傳報(bào)道是最適宜的方式，因?yàn)檫@兩種方式具有覆蓋面廣的性質(zhì)。市場的營銷者應(yīng)該增加促銷預(yù)算，在提高知名度和美譽(yù)度上下功夫。對于市場的營銷者而言，市場的知名度和美譽(yù)度是其最重要的最有價(jià)值的財(cái)富之一，有了知名度和美譽(yù)度才能“招天下商客”，才能興旺發(fā)達(dá)。
四、市場的營銷管理的總體把握一一環(huán)境分析、優(yōu)勢定位和競爭。
市場的興衰除了和上述戰(zhàn)術(shù)層面的營銷管理把握正確與否相關(guān)以外，和環(huán)境變遷也有著密切的聯(lián)系，深受其影響。深入分析市場面臨的環(huán)境因素及其變化趨勢，及時(shí)調(diào)整營銷規(guī)劃和營銷方案是市場的營銷管理中的又一項(xiàng)重要任務(wù)。
影響市場興衰的環(huán)境因素很多，有政治法律方面的因素，諸如市場管理方面的法律、法規(guī)、行政規(guī)章等等。也有社會(huì)文化方面的因素，諸如人們的價(jià)值觀念、經(jīng)商傳統(tǒng)等等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江不愧為“市場大省”。一是浙江的各類市場數(shù)目繁多，規(guī)模大，經(jīng)營繁榮；二是全國各類市場中的經(jīng)營者浙江籍的為數(shù)最多，各地市場的攤位幾經(jīng)易主，最后大多會(huì)落入浙江人手中；三是全國各地市場中特別是工業(yè)品、日用品、小商品大多為浙江貨。這種現(xiàn)象可能只有在社會(huì)文化層面才能找到最終答案。除此之外還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的重要影響因素，諸如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、商業(yè)周期、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段等等。（p.308-329）還有自然環(huán)境方面的各種影響因素和技術(shù)環(huán)境方面的各種因素影響，諸如交通運(yùn)輸條件、自然條件、通訊技術(shù)、物流技術(shù)、商流技術(shù)等等。環(huán)境因素對市場的影響是客觀存在的，其影響可能是正面的影響，也可能是負(fù)面的影響。前者是一種新的潛在發(fā)展機(jī)會(huì)，而后者是一種“環(huán)境威脅”。作為市場的營銷管理者要能夠充分發(fā)掘和利用有利于市場興盛繁榮的因素，同時(shí)識(shí)別各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的“環(huán)境威脅”，采取一定的措施消除和避免其不利的影響。這是現(xiàn)代營銷管理的一種基本思路，在市場的營銷管理中同樣十分有效，需要營銷者足夠重視。
一個(gè)市場的存在和發(fā)展必定有其存在和發(fā)展的合理性，這種合理性表現(xiàn)為某些相對的“優(yōu)勢”，這種優(yōu)勢是市場發(fā)展之本。
市場常見的相對優(yōu)勢主要有：（。
l）區(qū)位優(yōu)勢，例如靠近產(chǎn)地，容易匯集廠商；靠近交通運(yùn)輸樞紐有利于降低物流成本等等。（2）信息優(yōu)勢。由于有足夠的信息流，能靈敏反映市場的供求狀況變化，發(fā)現(xiàn)“真實(shí)價(jià)格”。（3）聲譽(yù)優(yōu)勢。良好的聲譽(yù)能增加交易者彼此的信任感，減少其風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期和交易成本。優(yōu)勢越明顯，就越具備吸引力，越有可能成“市”。缺少優(yōu)勢的市場最終可能只是“寬”，不大可能是興旺發(fā)達(dá)的“市”。因此，作為市場的營銷管理者，營造出自己獨(dú)特而又明確的相對優(yōu)勢是營銷管理中的戰(zhàn)略性任務(wù)。
不同的市場之間會(huì)有一定的競爭。這種競爭主要表現(xiàn)為對購買力的分割。在城市農(nóng)貿(mào)市場布點(diǎn)、工業(yè)品市場規(guī)劃等方面這一點(diǎn)尤為突出，規(guī)劃布點(diǎn)不合理會(huì)影響市場的發(fā)展。但市場之間的競爭有時(shí)會(huì)是一種共生關(guān)系，甚至是互補(bǔ)關(guān)系。這主要是因?yàn)槭袌鲈诳臻g上的集中，有利于匯集更多的信息，從而實(shí)現(xiàn)信息優(yōu)勢的增效，構(gòu)建出一個(gè)影響力更大覆蓋面更廣的市場群。因此在市場營銷管理中，競爭性營銷策略的設(shè)計(jì)有別于其他產(chǎn)品的營銷。互補(bǔ)、共生、優(yōu)勢放大（增效）是處理競爭關(guān)系時(shí)必須認(rèn)真研究、充分利用的重要方面。
總之，市場的營銷和其他產(chǎn)品的營銷一樣必要。重視市場的營銷有利于提高市場的經(jīng)營管理水平，更好地滿足市場參與者的需要，也是提高市場效益的重要方面。將現(xiàn)代營銷管理的框架和方法引入市場的經(jīng)營管理活動(dòng)之中，有助于目前市場管理中許多問題的解決，有助于市場的興旺發(fā)達(dá)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇二
1，以最婉約的方式傳遞壞消息句型：“我們似乎碰到一些狀況”
你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題；如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干-你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，與其并肩作戰(zhàn)。
2，上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸句型：“好的，我馬上處理?！?BR> 冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)讓你的上司直覺地認(rèn)為你是個(gè)有效率、而又聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！
3，表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：“***的主意真不錯(cuò)! ”
****想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；此時(shí)與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本句型。要知道在這個(gè)人人都想爭著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
4，說服同事幫忙句型：“這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦!”
有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。
5，巧妙閃避你不知道的事句型：“讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？” 上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的'答復(fù)。
6，智退性騷擾句型：“這種話好像不大適合在辦公室講喔! ”
如果有同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。個(gè)別同事有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了騷擾，這時(shí)你可以用此類的話語讓其閉嘴。
7，不著痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？”
不如當(dāng)下就推辭，首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，這樣有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。
8，恰如其分的討好句型：“我很想您對某件案子的看法”
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，在他滔滔不絕地訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。 9，承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：“是我一時(shí)失察，不過幸好”
失誤在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇于承認(rèn)自己的
疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
10，面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：“謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議?！?BR> 在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：
一、自信的態(tài)度
一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?BR> 產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇三
一、問題的提出。
本文所分析的市場主要是指交易的地點(diǎn)和場所，即馬克思所界定的“狹義的市場”，諸如集貿(mào)市場、小商品批發(fā)市場、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等形式。
“建一個(gè)市場，興一門產(chǎn)業(yè)，富一方經(jīng)濟(jì)”曾是農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中一幅形象生動(dòng)的畫卷。許多地區(qū)正是由于通過興建市場，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一段時(shí)間內(nèi)，投資興建市場成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一大熱點(diǎn)。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近“空殼”，還有許多市場完全閑置。調(diào)查中，筆者見到不少雜草過膝的“機(jī)動(dòng)車交易市場”，天天曬地皮的“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場”和卷簾門緊閉、空蕩蕩寂靜無聲的工業(yè)品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴(kuò)建工程后卻走向衰敗。
一個(gè)市場的興衰成敗，有著十分復(fù)雜的原因。對市場的經(jīng)營管理是否得當(dāng)，是其中一個(gè)帶有普遍性的十分重要的變量。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（marketingmanagement）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個(gè)市場，其目的`是要有一定的回報(bào)。這種回報(bào)可能是直接的經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)，也可能是通過帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展、增加稅收等方面間接的經(jīng)濟(jì)利益上的回報(bào)。因此，建市場可以界定為一種經(jīng)濟(jì)行為，無論投資主體是政府還是其他經(jīng)濟(jì)主體。另一方面，投資興辦市場的目標(biāo)是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報(bào)。投資者提供了一種“交易便利”，而進(jìn)場交易者，則是這種便利的需求者和使用者?？梢姡袌鼋ㄔO(shè)者與市場交易者之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是一種交換關(guān)系。由于前者是相對主動(dòng)積極的一方，構(gòu)成實(shí)際的“營銷者”，而后者則構(gòu)成前者的“市場”（顧客），這種關(guān)系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（p.20-24）。
二、市場營銷什么――顧客、價(jià)值與營銷。
在市場活動(dòng)中，市場的投資興辦者和市場的使用者構(gòu)成“營銷者一顧客”關(guān)系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當(dāng)然他們之間構(gòu)成另一層面的“營銷者一顧客”關(guān)系。
市場的使用者――不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者――市場的營銷者所提供的“適宜的場所”相遇、發(fā)生交易、實(shí)現(xiàn)各自的目的。由于使用了這種“適宜的場所”得到了“交易的便利”而向市場的營銷者付費(fèi)（攤位租賃費(fèi)、市場管理費(fèi)及其他費(fèi)用）。當(dāng)然這種付費(fèi)在形式上是由其中的一方――售賣者統(tǒng)一“理單”的?？梢?，“適宜的場所”是市場的營銷重點(diǎn)，而“交易便利”則是顧客價(jià)值之所在，也是市場的營銷核心。
那么，什么樣的場所是“適宜的”？“交易便利”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結(jié)為一個(gè)：最有利于匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費(fèi)用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因?yàn)檫@是顧客的核心價(jià)值和利益所在。
[1][2][3][4][5]。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇四
［論文摘要］在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，信息技術(shù)將電大開放教育帶進(jìn)了一個(gè)全新的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育時(shí)代。如何提高教育質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)化，已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。不言而喻，信息時(shí)代，質(zhì)量仍是學(xué)校教育的生命線，是教育賴于生存和發(fā)展的根本。然而，在“開放教育”對象存在極大差異性和特殊性的情況下，只有優(yōu)化教學(xué)過程才能提高教學(xué)質(zhì)量；而優(yōu)化教學(xué)過程的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)。
基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境相比所引發(fā)的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)模式、教師的角色也都發(fā)生了一系列的變化，在教學(xué)過程中教師的指導(dǎo)作用和學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的實(shí)際操作活動(dòng)就更顯得突出。
在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的每個(gè)流程中，教師的角色就如一名導(dǎo)演，首先引導(dǎo)學(xué)生訪問特定網(wǎng)站，感受動(dòng)畫樣例，提高學(xué)生興趣，把學(xué)生帶入學(xué)習(xí)情景中；然后給出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，同時(shí)給出相關(guān)連的網(wǎng)站，讓學(xué)生帶著“目標(biāo)”進(jìn)行自主探究、小組合作，在這兩個(gè)階段中，教師重在指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)的學(xué)習(xí)，對于不同水平的學(xué)生分別給予適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)，以免學(xué)生在網(wǎng)上“迷路”或?yàn)g覽與教學(xué)無關(guān)的網(wǎng)頁；并對學(xué)生學(xué)習(xí)中碰到的問題作個(gè)別輔導(dǎo)。在網(wǎng)上交流階段，學(xué)生把各自學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行交流，此時(shí)教師的指導(dǎo)作用就更明顯，教師不但要作為其中的一員參與交流、討論，而且還要組織引導(dǎo)、點(diǎn)評學(xué)生的態(tài)度觀點(diǎn)，避免學(xué)生閑聊或無話可說，始終圍繞本案學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行。在歸納小結(jié)階段，教師重在幫助學(xué)生建構(gòu)知識(shí)體系，把實(shí)踐知識(shí)升華為理性知識(shí)，同時(shí)對有代表性的關(guān)鍵問題進(jìn)行解釋和演示操作，加深理解。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)施過程中教師改變了教學(xué)的主導(dǎo)地位，讓學(xué)生自主的進(jìn)行學(xué)習(xí)，從整個(gè)教學(xué)過程來看我認(rèn)為教師的行為應(yīng)該表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、開發(fā)和提供學(xué)習(xí)資源。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是一種基于資源的學(xué)習(xí)，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源。與傳統(tǒng)教學(xué)中以教師講解或幾本教材、參考書等僅有的信息源相比，學(xué)生具有很大的選擇空間，可以從網(wǎng)絡(luò)廣泛的信息源中選擇他們所需要的學(xué)習(xí)材料。但是互聯(lián)網(wǎng)上的資源不可能為學(xué)習(xí)者提供正式的學(xué)習(xí)內(nèi)容和材料，也不可能為教師提供合適的教學(xué)內(nèi)容，因此教師需要進(jìn)行學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)是指確定學(xué)習(xí)某主題所需的信息資源，包括信息資源的種類和每種資源在學(xué)習(xí)本主題過程中起的作用。在本教學(xué)案例中，我把相關(guān)的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)、案例、教學(xué)習(xí)題、教學(xué)資源等放在網(wǎng)頁中，并提供相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站，以便學(xué)生查閱。
二、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)策略的引導(dǎo)。
幫助學(xué)員建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和選擇達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，使學(xué)員按照確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中教師對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)的首要任務(wù)。對于偏航、迷航的學(xué)員教師應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)，及時(shí)提醒他們本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)是什么，使學(xué)員的學(xué)習(xí)始終圍繞師生共建的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，只有這樣，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)才能達(dá)到既定的效果。
學(xué)習(xí)目標(biāo)的闡述可以通過多種途徑。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，教師既可以將所要學(xué)習(xí)目標(biāo)通過網(wǎng)絡(luò)直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)送給學(xué)員，也可以先讓學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)情況，再給出學(xué)習(xí)目標(biāo)。有的學(xué)習(xí)目標(biāo)，教師可以以問題的形式提出，也可以以要求的形式提出，可以一次性提出，也可分階段提出。有的學(xué)習(xí)目標(biāo)比較明顯，學(xué)員馬上就可以知道，教師只需呈現(xiàn)出來就可以了；有的'學(xué)習(xí)目標(biāo)比較難懂，學(xué)員可能一下弄不清這節(jié)課究竟要干什么，教師要對學(xué)習(xí)目標(biāo)做進(jìn)一步的闡述。
學(xué)習(xí)內(nèi)容的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)策略（可稱為學(xué)習(xí)方法）的指導(dǎo)對于教師的教學(xué)工作來說，都是非常重要的。學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)工作不但在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，而且在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中都是非常重要的。
三．學(xué)員協(xié)作學(xué)習(xí)、小組活動(dòng)的組織與管理。
在網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)中，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)開展豐富多彩的學(xué)員小組活動(dòng)來培養(yǎng)學(xué)員的群體意識(shí)與活動(dòng)能力，可以促進(jìn)學(xué)員之間深入交往，克服學(xué)員的自我中心傾向性，促進(jìn)學(xué)員的個(gè)體社會(huì)化發(fā)展。更重要的是使學(xué)員之間相互取長補(bǔ)短，提高自己的技能，增強(qiáng)解決問題，分析問題的能力。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的靈活調(diào)整手段使得教師可用多種方法編成學(xué)習(xí)小組，比如：可以根據(jù)學(xué)員的申請，讓學(xué)員自由結(jié)合成學(xué)習(xí)小組來共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)；可以根據(jù)愛好和興趣分組；可以根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求進(jìn)行分組；教師也可以按照層次不一進(jìn)行分組，教師要考慮小組內(nèi)部成員之間的角色分配以及相互協(xié)調(diào)、配合問題，例如網(wǎng)絡(luò)操作熟練的同學(xué)可以與不熟悉網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)分在一組，相互協(xié)作共同完成任務(wù)；學(xué)習(xí)好的同學(xué)可以與學(xué)習(xí)差的同學(xué)進(jìn)行搭配，相互彌補(bǔ)，起到一定的帶動(dòng)作用。
四．關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
對每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，只有在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中才可能實(shí)現(xiàn)，這的確優(yōu)于傳統(tǒng)的教學(xué)模式。在基于網(wǎng)絡(luò)的課堂教學(xué)中，在教師授課期間為了保證學(xué)員對所講知識(shí)的關(guān)注，教師可將學(xué)員之間的聯(lián)絡(luò)中斷，只保持學(xué)員與教師之間的通信；還可以鎖住學(xué)員的鍵盤，中斷學(xué)員與計(jì)算機(jī)的交互，教師把所講信息發(fā)送給所有的學(xué)員。在學(xué)員的個(gè)別化學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，學(xué)員可以從教師站上獲得教師提供的適合自己的學(xué)習(xí)材料，學(xué)員通過與計(jì)算機(jī)的交互完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在此期間，教師可以觀察任意一個(gè)學(xué)員站上的內(nèi)容，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，幫助有困難的學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)；可以協(xié)同學(xué)員選擇適合自己學(xué)習(xí)水平的學(xué)習(xí)材料，或?qū)W(xué)員的完成情況進(jìn)行適時(shí)的、形式多樣的評價(jià)和指導(dǎo)?？傊?，對學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的關(guān)注是為了高效地完成教學(xué)目標(biāo)。
關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，還要先關(guān)注學(xué)員的不同學(xué)習(xí)背景。我們知道，一個(gè)教學(xué)集體是一個(gè)由多種智力背景和情感背景所構(gòu)成的集體。不同智力和情感背景下的學(xué)員之間存在著明顯的差別，也就是說，在同一個(gè)教學(xué)班的學(xué)員層次有高有低。對同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，有些學(xué)員很快就能掌握，而有些則需花一定時(shí)間才可以做到。因此，在我國傳統(tǒng)教學(xué)中，基本上是面向中等生的教學(xué)，而智力發(fā)展超常和智力發(fā)展落后的學(xué)員存在著“吃不飽”和“吃不了”的問題。
而在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教師可以讓“好生多吃一點(diǎn)”，對于那些每天需要花費(fèi)幾倍于他人時(shí)間和精力去努力學(xué)習(xí)也很難理解或根本理解教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)總是在吸收和消化尚未完成的情況下進(jìn)行的“差生”來說，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)的特性，引起并保持學(xué)員對教學(xué)的注意，并針對不同學(xué)員創(chuàng)設(shè)不同的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓他們時(shí)刻感到與學(xué)習(xí)任務(wù)有相關(guān)性，感到他們的需要在教學(xué)過程可以被滿足。教師的直接關(guān)注直接影響到學(xué)員實(shí)際做出的努力和行為，使他們不再視學(xué)習(xí)為畏途，而是增強(qiáng)了他們的學(xué)習(xí)信心。
實(shí)踐證明，學(xué)生自主學(xué)習(xí)是“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”的重要環(huán)節(jié)，有將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育各種教學(xué)手段、方式和學(xué)習(xí)方式系統(tǒng)化，充分實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，才能真正提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，確保人才培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)化，從而將所學(xué)知識(shí)真正內(nèi)化為一種獲取知識(shí)的能力和分析問題、解決問題的能力。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇五
溝通是人與人之間交流意見、觀點(diǎn)和情感的一個(gè)重要過程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分，溝通是解決問題的關(guān)鍵，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此，醫(yī)療實(shí)踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[1]。為此，在這里隨機(jī)抽取安陽市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，具體報(bào)告結(jié)果如下。
1資料與方法。
1.1一般資料92例患者，年齡25～68歲，平均年齡45歲，男42例，女50例，本組患者病例資料完善，兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面p0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有臨床可比性。
1.2研究方法隨機(jī)抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析，將本組患者平均分為兩組，對照組和觀察組，對照組例行常規(guī)治療，觀察組則要在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，針對兩組患者治療后滿意度進(jìn)行評價(jià)分析。
1.3醫(yī)患溝通。
1.3.1熱情接待患者，要加強(qiáng)對患者的關(guān)心體貼，要有同情心，由于患者受到病情的影響，其心情較為復(fù)雜，通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態(tài)，為此，需要醫(yī)護(hù)人員熱情接待，面帶微笑，以和藹的態(tài)度，將患者心理的疑慮消除，增強(qiáng)患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時(shí)要認(rèn)真傾聽，保證注意力集中，盡量不要隨意打斷患者的話題，引導(dǎo)患者說出醫(yī)生想要了解的情況，增強(qiáng)患者的安全感和歸宿感，充分讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的親切感，進(jìn)而確保患者更容易接受治療，將所有有關(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴，這樣，一方面，不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和，而且有利于醫(yī)生對患者疾病狀態(tài)和病情的把握。
1.3.2醫(yī)護(hù)人員要保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的儀容儀表，舉止大方，衣著整潔，為患者留下良好的外在形象，在與患者交流的過程中，不要盛氣凌人，姿態(tài)要自然得體，避免患者產(chǎn)生畏懼感，確?；颊呷ε浜厢t(yī)生的檢查與治療。另外，要充分利用肢體語言，以穩(wěn)定患者的情緒。
1.3.3堅(jiān)持共同參與，整體考慮的原則。患者具有自我康復(fù)的能力，也是確?；颊呖祻?fù)的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導(dǎo)者、幫助者和教育者的功能，優(yōu)化診斷治療全過程，通過醫(yī)患雙方良好的溝通，達(dá)到共同參與、全程配合的效果，這樣，對于醫(yī)生準(zhǔn)確全面尋找患者病因有著極為重要的作用，從而為患者制定出可行性、針對性的干預(yù)措施，另外，在溝通過程中，除了要考慮到生物學(xué)因素外，還要考慮到心理和社會(huì)因素的影響，從整體層進(jìn)行溝通，引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者調(diào)動(dòng)自我康復(fù)潛力，全面改善患者病況，促進(jìn)患者快速康復(fù)。
在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下全面以病人為中心，對醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求，但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復(fù)互動(dòng)交往過程中，極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類特有的一個(gè)重要組成部分，溝通是解決問題的'關(guān)鍵，同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心[2]。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突，就必然會(huì)損害醫(yī)患關(guān)系，從而產(chǎn)生更多、更為重要的問題，因此，醫(yī)療實(shí)踐中，要通過醫(yī)患溝通，正確運(yùn)用文化、心理、語言、行為等相關(guān)因素，幫助患者消除的負(fù)面情緒，確?；颊叩目焖倏祻?fù)，提高醫(yī)療滿意度[3]。另外，醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒，注意語言表達(dá)藝術(shù)，穩(wěn)定自己的心態(tài)后，理智清醒處理問題，嚴(yán)格按照程序辦事，對于患者提出的問題要細(xì)致耐心答復(fù)，尊重患者的人格，全面了解患者的內(nèi)心世界，做好與患者及家屬的溝通，既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善，更好地滿足患者的需求，又可以促進(jìn)患者快速康復(fù)，避免不必要的糾紛，更好地服務(wù)于社會(huì)。
參考文獻(xiàn)。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇六
現(xiàn)場檢查的重點(diǎn)是根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和構(gòu)件放樣圖對每個(gè)鋼構(gòu)件的編號(hào)、安裝位置進(jìn)行確定,并分別按類堆放,以便對號(hào)安裝。同時(shí)核查鋼構(gòu)件的幾何尺寸、連接板零件的位置和角度,螺栓孔直徑和位置,焊縫的坡口質(zhì)量,節(jié)點(diǎn)的摩擦面,附件的數(shù)量和規(guī)格等,避免在高空作業(yè)時(shí)因尺寸不符進(jìn)行修改。施工質(zhì)量重點(diǎn)控制:一是構(gòu)件的摩擦面要采用噴砂方法進(jìn)行加工,并抽取試件進(jìn)行抗滑移系數(shù)試驗(yàn)。二是螺栓進(jìn)場時(shí)檢查出廠合格證及有關(guān)材質(zhì)證明、規(guī)格型號(hào)是否與設(shè)計(jì)相符,并按一定比例將螺栓連接副進(jìn)行預(yù)拉力試驗(yàn)。安裝前再次對現(xiàn)場柱基進(jìn)行復(fù)查,包括定位軸線的檢查、柱中心線的檢查、預(yù)埋螺栓標(biāo)高基準(zhǔn)面的檢查。
2.1鋼柱和鋼梁的安裝。
2.1.1鋼柱安裝施工步驟及質(zhì)量控制。
一是吊運(yùn)機(jī)具。根據(jù)構(gòu)件的設(shè)計(jì)參數(shù)、現(xiàn)場條件、施工工期,選配相應(yīng)的吊運(yùn)機(jī)具和人力。二是吊裝前的檢驗(yàn)。柱子吊裝前要再次驗(yàn)收基礎(chǔ)和地腳螺栓、柱子外觀質(zhì)量、幾何尺寸和安裝方位。在起吊時(shí)鋼柱根部墊好木板,以防止鋼柱底端與地面發(fā)生拖拉現(xiàn)象。三是柱子吊裝時(shí)要確定合適吊點(diǎn)。無論構(gòu)件大小都要試吊一次,使構(gòu)件離地200mm左右,檢查各部位有無問題,在確保安全可靠的情況下正式吊裝。四是柱子就位時(shí)回鉤要緩慢,穿引螺栓要準(zhǔn)確,柱子地腳螺栓緊固。柱子頂端用4根纜繩封固;橫梁就位后兩端各用2根纜繩封固,纜繩方向與橫梁垂直。主構(gòu)件完全穩(wěn)定,找正精平后,臨時(shí)纜繩拆除。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇七
摘要：長期以來，房地產(chǎn)一直是人們所關(guān)注的話題，房地產(chǎn)市場的起伏波動(dòng)在很大程度上影響著其它行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此地產(chǎn)商如何運(yùn)作、營銷手段就顯得尤為重要了。從我國目前的市場營銷來看，房地產(chǎn)營銷是其中重要的組成部分。然而以盈利為目的的房地產(chǎn)銷售并不是一帆風(fēng)順的，房價(jià)上漲、人民幣貶值等等因素都對房地產(chǎn)營銷帶來了不利影響。那么，如何去打開市場便成為其工作的重中之重。下面我們將對營銷手段中的市場細(xì)分進(jìn)行重點(diǎn)分析，探討在房地產(chǎn)營銷中應(yīng)用市場細(xì)分的意義;并就如何在房地產(chǎn)營銷中開展市場細(xì)分發(fā)表自己的看法。
眾多的市場營銷手段包括開拓新市場、多渠道銷售、提升產(chǎn)品質(zhì)量等等，而其中占有重要地位的當(dāng)屬市場細(xì)分手段。這里所說的市場細(xì)分不是為了分散消費(fèi)群體，其目的在于聚合，換句話說就是在需求不同的市場中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。早在上世紀(jì)五十年代，美國市場學(xué)家就提出了市場細(xì)分這個(gè)概念，簡單概括就是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。
(一)市場細(xì)分有助于選擇目標(biāo)市場以及制定市場營銷策略。
市場細(xì)分最大的優(yōu)勢就是有利于房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作，從而達(dá)到盈利的目的。具體來說，通過市場細(xì)分首先將消費(fèi)者群體區(qū)分開來，判定其消費(fèi)需求和消費(fèi)層次，經(jīng)過定位后，房地產(chǎn)企業(yè)便可以進(jìn)行針對性營銷策略，那么這些消費(fèi)群體就變成了所謂的目標(biāo)市場。我們都知道消費(fèi)市場的浮動(dòng)取決于消費(fèi)群體的不確定性和突發(fā)性，而市場細(xì)分就成為解決這類問題的關(guān)鍵。通過分類房產(chǎn)企業(yè)可以制定具體性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的營銷策略，避免了因盲目屈從而造成的虧損。與此同時(shí)，由于細(xì)分的市場范圍小，能夠?qū)οM(fèi)者的信息及時(shí)了解，如果消費(fèi)者的消費(fèi)需求發(fā)生了變化，企業(yè)就可以快速對自身的營銷方案進(jìn)行改變，從而提高自身的應(yīng)變能力和競爭力。
(二)市場細(xì)分有助于房地產(chǎn)企業(yè)挖掘新市場。
市場細(xì)分這種營銷手段最大的作用不是在于初次盈利，而是通過細(xì)分尋找新的客戶，發(fā)掘新市場。這是因?yàn)樵谒械南M(fèi)群體中，我們可以了解到，買房產(chǎn)是為了學(xué)習(xí)、工作、居住，也就是說一套房產(chǎn)已經(jīng)足夠，購買另一套房產(chǎn)的畢竟在少數(shù)。這就是說，老客戶并不能給房產(chǎn)企業(yè)帶來有效的二次盈利。因此，房產(chǎn)營銷必須通過市場細(xì)分將消費(fèi)群體進(jìn)行劃分，從而進(jìn)一步挖掘出新的市場，從而方便自身及時(shí)地進(jìn)行投資。企業(yè)最大化盈利是所有地產(chǎn)商所追求的，然而在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，能夠生存下去已屬不易，影響力小、競爭力不足是所有中小型地產(chǎn)企業(yè)的弱點(diǎn)所在。因此，對于這種類型的中小型企業(yè)來說，細(xì)分出一個(gè)跟自身的經(jīng)營實(shí)力相當(dāng)?shù)男∈袌觯⒉粩嗤瞥鱿鄳?yīng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)，能夠給自身帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)細(xì)分市場有助于實(shí)現(xiàn)人力、物力的集中。
從全國范圍來看，人們的購房需求從來都沒有減弱，相對應(yīng)的房地產(chǎn)企業(yè)也遍布全國。然而由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人均購買力等因素存在，相當(dāng)多的地產(chǎn)企業(yè)并不是一帆風(fēng)順的。對于房地產(chǎn)企業(yè)，可以通過市場細(xì)分將資源、人力進(jìn)行合理分配，避免資源浪費(fèi)，這也有助于自身集中各種資源，并制定出適合市場規(guī)律的營銷組合策略，從而達(dá)到增加盈利、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的目的。
市場細(xì)分依據(jù)：進(jìn)行市場的細(xì)分是根據(jù)市場與消費(fèi)者的性質(zhì)所決定的：其一，市場是商品交換關(guān)系的總和，它本身是可以細(xì)分的;其二，對于某種商品消費(fèi)者的需求具有相似性，也略帶有細(xì)微差別;另外，市場細(xì)分也與企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)有關(guān)。
市場細(xì)分分類：市場細(xì)分的依據(jù)不同，對應(yīng)著不同的市場分類，如按國家、地區(qū)、氣候等，可進(jìn)行地理細(xì)分;按年齡、性別、民族等可進(jìn)行人口細(xì)分;按生活方式、個(gè)性等可進(jìn)行心理細(xì)分;按質(zhì)量、價(jià)格、品味等可進(jìn)行受益細(xì)分。下面我們將對幾種細(xì)分變量進(jìn)行簡要分析。
(一)環(huán)境變量。
環(huán)境變量產(chǎn)生的原因是因?yàn)榉康禺a(chǎn)自身存在的固定性以及區(qū)域性的特點(diǎn)，環(huán)境變量主要分為三個(gè)因素：(1)自然地理環(huán)境。主要包括建造房地產(chǎn)當(dāng)?shù)氐牡匦吻闆r、地貌以及當(dāng)?shù)貧夂驐l件。(2)經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境。從經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境來看，主要包含的'是房屋和當(dāng)?shù)爻鞘兄行闹g的距離、交通是否方便等方面。(3)人文環(huán)境。人文環(huán)境主要指的是消費(fèi)者自身的素質(zhì)、以及文化教育程度等等。
(二)消費(fèi)者變量。
有需求就有買賣，一直以來消費(fèi)者的房產(chǎn)消費(fèi)占據(jù)著各種消費(fèi)總和的大部分比重，不論其消費(fèi)水平如何，均是如此。所以筆者認(rèn)為消費(fèi)者變量是進(jìn)行市場細(xì)分的基本要點(diǎn)。具體來說，進(jìn)行市場細(xì)分的消費(fèi)者變量可以分為很多種。其中，重點(diǎn)是按消費(fèi)水平或年均收入進(jìn)行的市場細(xì)分，消費(fèi)水平(年均收入)高，那么消費(fèi)者自然會(huì)選擇購買地段好、戶型好、舒適度高的房產(chǎn);消費(fèi)水平(年均收入)低，那么他便會(huì)選擇購買戶型小的房產(chǎn)。其次，消費(fèi)者年齡也是進(jìn)行細(xì)分的因素，這是由于消費(fèi)者或其父母身體狀況的原因，環(huán)境好、交通便利是其主要考慮因素。這樣，進(jìn)行市場細(xì)分后地產(chǎn)商便可以對目標(biāo)市場進(jìn)行確定，并制定出與之相適應(yīng)的營銷策略對不同群體銷售房產(chǎn)。
(三)心理變量。
心理變量作為細(xì)分市場的重要依據(jù)，心理變量主要指的是消費(fèi)者在生活方式、購買房屋的目的以及消費(fèi)的性格等方面的心理特征，并將這些作為對消費(fèi)者進(jìn)行劃分的前提。對于不同心理需求的消費(fèi)者，他們的生活方式也不相同，對于節(jié)約型的消費(fèi)者來說，他們追求的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的房屋，而部分消費(fèi)者更追求的是現(xiàn)代化生活方式，喜歡住高級(jí)的公寓。另外，消費(fèi)者購買房屋的動(dòng)機(jī)也有很大的區(qū)別。對于一些適婚年紀(jì)的年青人，他們買房的目的不外乎結(jié)婚;還有部分消費(fèi)者是為了將自身多余的資金用于房地產(chǎn)投資保值。
(四)行為變量。
行為變量指的是消費(fèi)者在使用房屋過程中的態(tài)度或者是反映，主要從待購階段、經(jīng)濟(jì)利益這兩個(gè)方面進(jìn)行考慮的。待購階段的涵義指的是消費(fèi)者正處于購買過程的不同階段，一些消費(fèi)者對自身購買的房屋大致情況不了解，但是還有部分消費(fèi)者對房屋了解清楚。不同的消費(fèi)者在購買住宅時(shí)追求的利益是不同的。有的購房者特別注重價(jià)格，有的注重周圍環(huán)境，有的注重是否增值快，有的追求完善的物業(yè)管理系統(tǒng)等等。
三、總結(jié)。
從我國的消費(fèi)主體和消費(fèi)觀念看，地產(chǎn)消費(fèi)一直處于一個(gè)較高的水平，由于國際環(huán)境因素、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等影響，地產(chǎn)市場既存在巨額盈利，又受各種變數(shù)的制約。在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中，地產(chǎn)商只有經(jīng)過合理的市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，找到符合自身的發(fā)展模式，才能盈利生存，才能在這場無形的戰(zhàn)場中走到最后。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇八
績效管理作為一個(gè)兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個(gè)點(diǎn)，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個(gè)核心詞：溝通。
一、績效溝通的方式有哪些？
績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：
1、績效計(jì)劃溝通：即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。
2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評估的溝通、交流與反饋，將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。
4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個(gè)績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績效考評時(shí)進(jìn)行。
（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：
1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談
此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽式溝通（或面談）：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
3、解決問題式溝通（或面談）：
此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過溝通，及時(shí)對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評者的管理技巧和水平。
4、綜合式績效溝通（或面談）：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。 上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（ktv等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來進(jìn)行嘗試。
二、績效溝通常用的方法和技巧介紹
對于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：
這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
（2）選擇、營造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
2.對照員工的自我評價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇九
論文摘要：聽作為言語活動(dòng)的一種形式，在人類交際活動(dòng)中所占的比例為45％，列聽、說、讀、寫各言語活動(dòng)之首在外語教學(xué)中，聽力教學(xué)同樣占有舉足輕重的地位，其中，語篇知識(shí)在聽力教學(xué)中的重要性不容忽視。
在俄語教學(xué)中，聽力教學(xué)占有舉足輕重的地位學(xué)生聽力水平的提高不僅是俄語教學(xué)的一個(gè)重要目的，同時(shí)，也是學(xué)生獲取俄語知識(shí)的手段。在俄語三四級(jí)考試中，聽力都占有一定的比例。為此，俄語教學(xué)界極為關(guān)注提高學(xué)生聽力水平的有效方法的探求。不少俄語教師對此發(fā)表了一些很有見地的看法。筆者擬從語篇的角度，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐略抒己見。
聽力理解是一種復(fù)雜的語言與思維相互作用的過程，“理解”無非是根據(jù)聲音來建立意義(桂詩春1985)。聽的目的在于獲取語義，即說話人要傳遞的信息。美國學(xué)者p．b．鄧斯和e．n．平森這樣描述聽說的機(jī)理：“從說話人傳遞到聽話人的信息，首先是以語言形式(筆者理解為語篇，后注同)排列的；說話人選擇恰當(dāng)?shù)脑~和句子來表達(dá)他想要說的話(語篇體裁的選擇)，然后，這些信息經(jīng)過一系列的轉(zhuǎn)換，成為生物學(xué)和物理學(xué)的形態(tài)(聲音形式)，并最終在聽話人一端又重新變成語言形式(語篇)，聽話人使他的聽覺去適應(yīng)一系列的詞和句子(適應(yīng)語篇體裁)；在他聽懂了說話人所說的話的時(shí)候，這個(gè)過程就完成了?！庇纱丝梢?，聽力理解的過程并非只是一個(gè)接受聲學(xué)信號(hào)的被動(dòng)過程而是一個(gè)牽涉到語篇重構(gòu)和分析的主動(dòng)的心理過程獲取語義是整個(gè)過程的核心。語義的理解不僅是對語音的辨聽、詞[的理解和語法的理解，而且是對語篇的全面解讀。
從認(rèn)知心理學(xué)的角度看，人的大腦對信息的處理方式有兩種：“自下而上”和“自上而下”(cbepx．bhh3y)。前者注重細(xì)節(jié)性，是一系列由低級(jí)向高級(jí)，即由字詞解碼最終獲取信息的過程；后者突出整體結(jié)構(gòu)的識(shí)別。強(qiáng)調(diào)長期記憶中存留的背景知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在理解中的作用，是一個(gè)預(yù)測、檢驗(yàn)和證實(shí)的過程。在聽力過程中，這兩種方式交互作用，同時(shí)加工處理信息，不僅從詞法、句法和語法等方面，而且從語篇層面上促進(jìn)聽力理解。其中，先前獲得的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，即“圖式”(cxema)。是理解的關(guān)鍵。如果圖式豐富正確且預(yù)期合乎實(shí)際，則辨認(rèn)加速、理解加深；反之，辨認(rèn)遲緩、理解發(fā)生障礙(秦建棟，1993)。
傳統(tǒng)的聽力教學(xué)側(cè)重解詞釋義，具有一定的片面性，忽視了“自上而下”的加工方式及圖式在聽力理解中的作用。由于包括語法結(jié)構(gòu)和語篇結(jié)構(gòu)的形式圖式可以促進(jìn)聽力理解，因此，完全可以越過解詞釋義直接進(jìn)入語篇知識(shí)，一改過去“只見樹木，不見森林”的傳統(tǒng)聽力教學(xué)，通過豐富學(xué)生的圖式，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生對語篇的預(yù)測及理解能力。
二、語篇聽力教學(xué)。
1．介紹語篇模式，讓學(xué)生熟悉不同類型的語篇框架。
聽力教學(xué)所使用的語篇材料具有瞬間性，同時(shí)，其所提供的書面材料又具有不完整性。由于各種語篇模式的交際功能不同，語篇的框架自然也就不同，語篇的主題和內(nèi)容當(dāng)然會(huì)存在差異。在聽力教學(xué)中，將已經(jīng)聽過的語篇材料完整地復(fù)印出來，發(fā)給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)、分析，然后向?qū)W生介紹各種語篇模式，讓學(xué)生熟悉各種語篇框架，就能使學(xué)生對所要聽的語篇產(chǎn)生總的預(yù)期，增強(qiáng)學(xué)生對語篇的預(yù)期能力及理解能力?？上?qū)W生介紹：議論性的語篇，開頭往往指出問題，中間部分加以論證，結(jié)尾部分則提出解決問題的方法或得出一個(gè)結(jié)論；故事性的語篇的開頭往往交代故事的時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件，中間部分主要描述故事的發(fā)展，結(jié)尾部分描寫人物或事件的結(jié)局或給人的啟示；新聞報(bào)道的事件作一提綱挈領(lǐng)的概括，然后才交代有關(guān)的過程和具體細(xì)節(jié)；而一個(gè)較為完整的對話通常由打招呼、談話內(nèi)容和告別三部分組成，而且有明顯的話語轉(zhuǎn)換。
2，利用主(述)位分析方法，理清語篇的脈絡(luò)。
語篇的句子從交際的角度可劃分為主位(tema)和述位(pema)。主位往往是句子的第一個(gè)部分，說明談話的主題，是敘述的'出發(fā)點(diǎn)、對象或基礎(chǔ)；述位則是對主位的敘述、描寫和說明，是敘述的核心內(nèi)容。一般來說，主位承載的是已知的信息；述位承載的則是新信息。所以，只要能夠準(zhǔn)確地劃分一個(gè)語篇的主位和述位，就可以發(fā)現(xiàn)說話人的起點(diǎn)和想要傳遞的內(nèi)容。
在聽力教學(xué)中，教師可利用主述位分析方式處理比較難的語篇(或?qū)⒄Z篇的主位向?qū)W生提示，或?qū)⒄Z篇的述位向?qū)W生提示)，引導(dǎo)學(xué)生使用主述位分析方法理清語篇脈絡(luò)，針對性地抓住新信息，提高理解能力。
3．利用語篇的連貫，理解深層含義。
b的回答從表層(有形網(wǎng)絡(luò))上看與a的提問風(fēng)馬牛不相及，但從深層(無形網(wǎng)絡(luò))上看，b因?yàn)榻裉觳诺?，因而肯定不?huì)見到新老師。因此，在深層(封鎖形網(wǎng)絡(luò))含義上，a和b的對話應(yīng)該是連貫的。語篇的研究為我們提供了豐富的語篇知識(shí)，因此語篇聽力教學(xué)的實(shí)施不應(yīng)僅限于上述幾方面，還可以指導(dǎo)學(xué)生利用語境、語用原則、文化知識(shí)等促進(jìn)聽力理解。
在聽力教學(xué)中介紹語篇知識(shí)是聽力教學(xué)自身改革的需要。只有從實(shí)際出發(fā)，不斷嘗試，才能探索出切合實(shí)際的語篇聽力教學(xué)的教學(xué)方法。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十
所謂視覺要素，就是能夠構(gòu)成我們所能夠看得見的各種視覺形象所表現(xiàn)出來的最為基本的視覺性質(zhì)，例如：現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的杯子，總會(huì)表現(xiàn)出一定的形態(tài)、材質(zhì)、色彩以及相關(guān)的肌理特點(diǎn)等方面的性質(zhì)，而這些可以看得到的性質(zhì)則被我們稱之為“視覺要素”，它主要是存在于不同的物體當(dāng)中，是組成物體形態(tài)的重要基礎(chǔ)。
2、版式編排設(shè)計(jì)中“形”的特點(diǎn)。
在平面設(shè)計(jì)的編排當(dāng)中，最主要的視覺要素則是“形”，而在這當(dāng)中所說的形，主要指的是能夠通過人類視覺上進(jìn)行辨識(shí)的一種具體的形態(tài)特點(diǎn)，例如事物的大小、色彩、外形以及肌理等特征。從編排設(shè)計(jì)的角度而言，形的概念具有豐富的內(nèi)涵，除了我們所說的色彩肌理等一些變化之外，形還可以分為抽象的和具象的形、單一的'和組合形、有機(jī)的和無機(jī)形等等。我們可以參照形的系統(tǒng)性，來了解形的多樣性。如果我們運(yùn)用辯證的方法去觀察形的各種變化的話，可以發(fā)現(xiàn)它們之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，各種各樣的形可以在一定的條件下互相轉(zhuǎn)化――點(diǎn)可以變?yōu)榫€，線也可以成為面，具象的形包含著抽象的要素，抽象的形可以成為具象形的一部分。這對于我們在編排創(chuàng)作設(shè)計(jì)實(shí)踐中正確而靈活地認(rèn)識(shí)和運(yùn)用形來講，是非常重要的。
3、版式編排設(shè)計(jì)中“形”的具體分類。
對于形而言，其基本類型可主要分為點(diǎn)、線、面這三種。而在面當(dāng)中，又可以分為立體和平面這兩種。點(diǎn)、線、面所表現(xiàn)的都是一種形。而在平面設(shè)計(jì)的具體實(shí)踐以及生活當(dāng)中，人們常常會(huì)將面稱之為一種形態(tài)模式，并與但點(diǎn)、線完全的區(qū)分開來。在進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐設(shè)計(jì)當(dāng)中，最為明顯的問題則是，許多藝術(shù)設(shè)計(jì)者沒有任何的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，主要將自己的注意力放在對內(nèi)容表現(xiàn)的邏輯思維當(dāng)中，常常會(huì)將一個(gè)大的版面分為標(biāo)題、圖片以及文字這幾個(gè)孤立的面，從而忽略了對整個(gè)畫面速形成的美感。
1、信息與邏輯性保持絕對的一致性。
在視覺傳達(dá)的設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，編排設(shè)計(jì)必須要將作品設(shè)計(jì)與信息表現(xiàn)在邏輯上形成高度的一致性和條理性。不管是什么樣的信息，只要他們的組成形式最終是以群組的方式呈現(xiàn)出來的，而在其內(nèi)部則會(huì)充分體現(xiàn)出主次的關(guān)系，并且這種特點(diǎn)也會(huì)在邏輯結(jié)構(gòu)上不斷的變化著。在不同的設(shè)計(jì)當(dāng)中，有的內(nèi)容設(shè)計(jì)可以通過樹形的方式進(jìn)行展現(xiàn)；而有的內(nèi)容則需要分清主次關(guān)系，例如包裝設(shè)計(jì)及廣告表現(xiàn)等等，在對主要的信息進(jìn)行介紹的時(shí)候，還要對許多次要的信息進(jìn)行展現(xiàn)；而有的設(shè)計(jì)內(nèi)容則主要需要在時(shí)間上進(jìn)行延伸，如博物館介紹歷史的陳列、公司的工作進(jìn)程等等。編排設(shè)計(jì)者必須搞清楚設(shè)計(jì)對象在內(nèi)容上的主次、輕重關(guān)系，在視覺形象的運(yùn)用、組合上必須和設(shè)計(jì)內(nèi)容保持一致，表現(xiàn)出邏輯上的一致性和條理性，如標(biāo)題的大小、插圖與裝飾圖形的設(shè)計(jì)等。
2、編排設(shè)計(jì)應(yīng)與內(nèi)容緊密相連。
編排設(shè)計(jì)的好壞能夠充分體現(xiàn)出一幅作品所表現(xiàn)出來的藝術(shù)效果，而這種效果的體現(xiàn)與其內(nèi)容具有很大的關(guān)聯(lián)。但是在進(jìn)行設(shè)計(jì)表現(xiàn)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師應(yīng)該對設(shè)計(jì)當(dāng)中的各個(gè)因素進(jìn)行有效的結(jié)合，從而表現(xiàn)出一種具有獨(dú)立性的審美價(jià)值。平面編排設(shè)計(jì)所具有的特定的審美要素，包括圖片、文字本身等視覺要素的美感，但更主要的是這些要素所組合構(gòu)成所體現(xiàn)的形式美感，從這點(diǎn)意義上講，編排設(shè)計(jì)的美更多的是抽象的。
三、將版式編排與視覺習(xí)慣進(jìn)行結(jié)合的主要策略。
1、對視覺心理進(jìn)行靈活的運(yùn)用。
在進(jìn)行版式設(shè)計(jì)的過程當(dāng)中，視覺心理所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)主要指的是在版面設(shè)計(jì)當(dāng)中，通過視覺形象以及相關(guān)元素重新構(gòu)建成相對完整的版面效果。而在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，對視覺心理產(chǎn)生重要影響的主要因素則分為以下兩個(gè)方面：
2）在視覺情況之下產(chǎn)生的心理聯(lián)想，如：看到十字架的時(shí)候會(huì)有一種莊嚴(yán)之感，看到鴿子的時(shí)候則象征者和平與穩(wěn)定等等。這種元素的運(yùn)用和融合，則會(huì)對整個(gè)平面設(shè)計(jì)所表現(xiàn)的基調(diào)具有重要的影響。
2、對視覺流程的掌控。
在版式編排的過程當(dāng)中，要想更好的掌握好視覺設(shè)計(jì)的流程，必須要僅僅抓住受眾所具有的視覺心理，也就是如何在版面當(dāng)中凸顯視覺的表現(xiàn)力。在相對傳統(tǒng)的且具有固定特征的視覺習(xí)慣當(dāng)中，大家往往會(huì)將注重版面當(dāng)中的幾何核心，在心理當(dāng)中將版面最中心、最大的位置看作是整個(gè)版面的中心領(lǐng)域，而這一點(diǎn)在主流的設(shè)計(jì)當(dāng)中也同樣可以采用。但是，隨著設(shè)計(jì)載體的多元化，視覺焦點(diǎn)逐漸會(huì)代替視覺中心演變成版式編排的重點(diǎn)內(nèi)容，從固定框架當(dāng)中版式出發(fā)的中心定律來看，已經(jīng)不再被人們所提倡，更多的人只是希望關(guān)注到能夠引起自然觀感的重點(diǎn)。在格式塔系力學(xué)當(dāng)中，相對規(guī)律的排版模式會(huì)在一定情況下導(dǎo)致人們的審美疲勞，而且運(yùn)用對比、節(jié)奏感以及疏密感的視覺排版模式則會(huì)在一定情況下會(huì)引起視覺的興奮感，從而不斷的吸引欣賞著的目光。
3、對欣賞著的視覺習(xí)慣性進(jìn)行把握。
在美學(xué)的視覺法則當(dāng)中，總結(jié)了一系列視覺歷程，從版式的上下左右，虛實(shí)特點(diǎn)以及色彩變化、前后關(guān)系、版面的內(nèi)容、動(dòng)態(tài)到靜態(tài)等等，同時(shí)，處于一種對地心引力的習(xí)慣性心理，在設(shè)計(jì)當(dāng)中往往會(huì)尋求一種穩(wěn)定感和安全感，例如，在進(jìn)行字體設(shè)計(jì)的時(shí)候，頭部往往比中部和尾部較小，并逐漸將版面的重心部位像上進(jìn)行移動(dòng)。
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論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十一
教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)不可忽視的重要環(huán)節(jié)是學(xué)情分析。學(xué)情分析是教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定的基礎(chǔ)，是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，也是教學(xué)過程將教學(xué)設(shè)計(jì)用于實(shí)踐的依據(jù)。
1.學(xué)情分析的理解。
1.1學(xué)情的內(nèi)含。
學(xué)情是指學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)之前已經(jīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)體現(xiàn)出來的個(gè)性的差異。
1.2學(xué)情分析的必要性。
學(xué)情的內(nèi)含較廣，具體包括的內(nèi)容可以從這幾個(gè)方面來說：學(xué)生現(xiàn)有的成績分析，這里的成績是指：各類測試的成績質(zhì)量分析，學(xué)生在即將要學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)已經(jīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)；學(xué)生現(xiàn)有成績的成因分析，這里的成因指的是：造成學(xué)生現(xiàn)狀的各種原因的分析；學(xué)生現(xiàn)狀的非智力因素的分析，這里包含：家庭、性格、特長、愛好等的綜合考慮。這里提到的只是簡單的幾個(gè)方面，其實(shí)在做學(xué)情分析的時(shí)候，分析越全面，就會(huì)越準(zhǔn)確，對于教師采取更叫有效的教學(xué)方式和策略更加有利。
學(xué)情分析是為教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定打好基礎(chǔ)，沒有學(xué)情分析的教學(xué)目標(biāo)，可以說就是空中樓閣，只有真正了解了學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生認(rèn)知心理特征，才能確定學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不同領(lǐng)域和不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)中的現(xiàn)有發(fā)展區(qū)和最近發(fā)展區(qū)。
學(xué)情分析是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，尤其是對教材的分析。老師們在使用教材教學(xué)生，不要理解為老師是在教教材。沒有學(xué)情分析的教學(xué)內(nèi)容確定是沒有具體的方向，只有針對具體的學(xué)生群體的個(gè)性特征，才能夠確定每個(gè)部分的教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
學(xué)情分析才能指導(dǎo)我們在課堂教學(xué)中具體實(shí)踐，我們在教案中有一些課堂教學(xué)中的預(yù)設(shè)，但是我們在課堂實(shí)踐的時(shí)候，肯定有較多的生成，教師要根據(jù)學(xué)情分析確定的重難點(diǎn)，不斷地調(diào)整我們的生成，使得這些生成要為解決重點(diǎn)和難點(diǎn)服務(wù)，使我們在課堂教學(xué)中的三維目標(biāo)得到順利的實(shí)現(xiàn)。
每個(gè)老師在學(xué)習(xí)新知識(shí)前，針對本節(jié)知識(shí)或者是本單元大的知識(shí)的教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)生需要掌握哪些內(nèi)容、哪些知識(shí)，也要分析學(xué)生需要具備哪些生活的經(jīng)驗(yàn)。然后分析學(xué)生是否已經(jīng)具備這樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。例如：在數(shù)學(xué)上有一章內(nèi)容是不等式，在不等式中要講一個(gè)重要不等式，有的老師在教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，就以一個(gè)顧客到金店買金項(xiàng)鏈為例引入，這樣的例子會(huì)給學(xué)生帶來不良的影響，一是看到商人都好像是奸商，不能公平對待所有顧客。另一方面高中學(xué)生沒有幾個(gè)有到金店買過金項(xiàng)鏈的經(jīng)歷，學(xué)生沒有這樣的`生活經(jīng)驗(yàn)。說得更加直白一點(diǎn)，這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)就是故弄玄虛，三維目標(biāo)沒有達(dá)成。
每一個(gè)老師在接手一個(gè)陌生的班級(jí)的時(shí)候，都應(yīng)該向以前的該班教師請教該班學(xué)生的該學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)生在認(rèn)知方式與認(rèn)知習(xí)慣等方面的具體情況。新教師還可以通過適當(dāng)?shù)膯柧碚{(diào)查了解學(xué)生對該學(xué)科的教師授課方式的建議，了解學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備等情況。在新課改背景下，教師的備課本應(yīng)該做到：備課之前通過學(xué)生的座談或是個(gè)別的談話的形式了解學(xué)生詳細(xì)的情況，包括學(xué)生已有知識(shí)框架，學(xué)生所需學(xué)習(xí)的東西，換句話說要知道學(xué)生在學(xué)習(xí)上的需求，通過學(xué)生的作業(yè)留言的方式了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑，在課堂教學(xué)過程中，通過“觀察、提問、追問、交流、討論”等方式時(shí)刻關(guān)注學(xué)生帶餓學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。
學(xué)情分析具體而言，主要可以是分析下面的幾個(gè)問題：
（1）學(xué)生是否具備了學(xué)習(xí)新知識(shí)的必備知識(shí)和技能；（學(xué)生如果不具備時(shí)，應(yīng)該通過什么方式可以彌補(bǔ)，如果彌補(bǔ)需要掌握到什么程度。如果具備了，應(yīng)該回憶什么？）。
（2）學(xué)生通過課前自主學(xué)習(xí)，學(xué)生是否已經(jīng)了解新課的有關(guān)內(nèi)容，了解了多少，達(dá)到什么程度，急需解決的問題是什么。
（3）教師在課堂上要如何點(diǎn)撥和引導(dǎo)才達(dá)到較好的效果，如何確定每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（4）教師在課前一定要明白的是：哪些內(nèi)容會(huì)引起學(xué)生的興趣和思維，成為課堂的亮點(diǎn)或?qū)W生的興趣。
3.關(guān)于學(xué)情分析的一點(diǎn)說明。
在教學(xué)設(shè)計(jì)中，學(xué)情分析很重要而且很必要。教師的每一堂課一定要認(rèn)真做好，并落到實(shí)處。只有有了詳實(shí)的學(xué)情分析，才有高效課堂的構(gòu)建。也許我們有不少老師會(huì)說：我都教書這么多年了，從來就沒有做過學(xué)情分析，看我還是教出了比較優(yōu)秀的學(xué)生。其實(shí)這是不正確的認(rèn)識(shí)，這樣的老師是做了學(xué)情分析的，以前不是在提“備課時(shí)一定要備教材、備學(xué)生”的說法，其中被學(xué)生就是學(xué)情分析的意思。現(xiàn)在新課改背景下，要求師生一起成長，其實(shí)就是教師和學(xué)生在課改中不斷地獲取自己學(xué)要的養(yǎng)分。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十二
平面設(shè)計(jì)，是創(chuàng)作者運(yùn)用自己理解的創(chuàng)意思路，通過某些介質(zhì)傳遞到人群當(dāng)中，從而使得人群可以從設(shè)計(jì)者的視覺語言中理解到設(shè)計(jì)者想要表達(dá)的意思的一種設(shè)計(jì)。藝術(shù)則是藝術(shù)家為藝術(shù)而藝術(shù)，所進(jìn)行的一種創(chuàng)作活動(dòng)。這兩者既有相似的地方，但是差別也很明顯，它們之間的差別在于：平面設(shè)計(jì)更注重傳達(dá)和互動(dòng)，而藝術(shù)則是藝術(shù)家們的一種人文活動(dòng)。設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要關(guān)注到設(shè)計(jì)的作品能否起到溝通以及互動(dòng)的作用，因此設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候與藝術(shù)家們只為藝術(shù)而藝術(shù)的思想概念是大不相同的，設(shè)計(jì)者既要遵循設(shè)計(jì)思路來完成設(shè)計(jì)任務(wù)，同時(shí)還要關(guān)注到人們是否能夠理解其想要表達(dá)的思想或某種物質(zhì)。優(yōu)秀的版式編排設(shè)計(jì)往往能夠輕易的做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師通過優(yōu)秀的創(chuàng)意理念進(jìn)行版式編排設(shè)計(jì)，然后這個(gè)設(shè)計(jì)再通過傳播介質(zhì)，以非常鮮活、生動(dòng)的一面展示給人們，在人們的心目中留下及其深刻的印象，從而使得傳播影響力被最大化的提高。在優(yōu)秀的版式設(shè)計(jì)當(dāng)中，其顏色、文字、線條包括圖像的用法，往往會(huì)給人一種混亂之中卻有跡可尋的奇妙感覺，而這就是平面設(shè)計(jì)的魅力。設(shè)計(jì)是一種引領(lǐng)潮流的活動(dòng)，因此設(shè)計(jì)概念的變化是相對迅捷的。同樣，平面設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)理念，也在隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷更新。平面設(shè)計(jì)，從最初的線條勾勒、簡單的顏色組合搭配的設(shè)計(jì)理念，到現(xiàn)在的社會(huì)設(shè)計(jì)理念與美術(shù)等藝術(shù)表現(xiàn)形式混雜在一起的設(shè)計(jì)態(tài)度，可以說是有了一個(gè)翻天覆地的變化。要看某一種行業(yè)發(fā)展的成熟與否，我們只需看到它對其他各行業(yè)的影響如何，這樣就可以非常明了的分辨出它是否已經(jīng)發(fā)展完備。行業(yè)的細(xì)分化程度越高，就越代表著這一行業(yè)發(fā)展的成熟程度，比如，新聞媒體在進(jìn)行版面設(shè)計(jì)時(shí)，往往需要一種簡潔明了，大氣莊重的版面形式，從而凸顯出新聞?dòng)嵪⒌暮恳约爸匾?；而在體育行業(yè)進(jìn)行版面設(shè)計(jì)時(shí)，往往力求著一種直觀、震撼、真實(shí)的傳播效果，從而我們不難看到，設(shè)計(jì)理念的細(xì)分化，已經(jīng)在各行各業(yè)之中生根發(fā)芽。不過因?yàn)榘媸皆O(shè)計(jì)理念的普及，導(dǎo)致社會(huì)中的設(shè)計(jì)作品，呈現(xiàn)出了一種良莠不齊的狀態(tài)，往往一些簡單的圖像、文字以及顏色色塊的混合體都被稱為版面設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)只會(huì)讓受眾群體感到混亂，起不到視覺傳播的應(yīng)有效果，因此筆者認(rèn)為，在進(jìn)行有效的視覺傳播過程中，設(shè)計(jì)者的思想是決定創(chuàng)意作品高度的先決條件，設(shè)計(jì)者需要有著較為豐富的設(shè)計(jì)靈感，然后運(yùn)用到實(shí)際創(chuàng)造之中，從而賦予作品一種震撼人心的生命特征。這樣創(chuàng)造出來的設(shè)計(jì)作品，往往傳達(dá)出的思想更具震撼力和影響力，這樣的`作品會(huì)使得人民群眾，真切清晰的感受到作品當(dāng)中所蘊(yùn)含的喜怒哀樂。能夠達(dá)到這種傳播效應(yīng)的版式編排作品，已經(jīng)是脫離了設(shè)計(jì)框架的束縛，到了一種藝術(shù)創(chuàng)作的高度，與讀一首好詩、聽一段時(shí)代之音的觀感是類似的。
寫詩可以分為五言絕句或是七言律詩，同樣平面設(shè)計(jì)當(dāng)中的版式編排也有著不同類型的具體劃分，因而設(shè)計(jì)者在進(jìn)行版式設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以先根據(jù)自己所要進(jìn)行的設(shè)計(jì)訴求，找準(zhǔn)自己大致應(yīng)該用到的版式類型，這樣就可以決定最終完成作品的大致風(fēng)格。
（1）標(biāo)準(zhǔn)型：
這是日常生活當(dāng)中，我們接觸最多的一種版式設(shè)計(jì)。這種版式編排的機(jī)構(gòu)是比較簡單的，效果是比較直接的，其結(jié)構(gòu)組合一般都是：標(biāo)題和圖片，然后是說明文字，具體的標(biāo)志圖形。這種設(shè)計(jì)風(fēng)格就視覺傳達(dá)而言，是符合人的觀看習(xí)慣的，因此這種設(shè)計(jì)類型的效果往往也是比較直接的。
（2）斜置型：
設(shè)計(jì)者在進(jìn)行版式編排設(shè)計(jì)時(shí)，往往把文字、圖像以及版式線條呈左右適當(dāng)斜置，減少版面的僵硬之感。
（3）文字型：
顧名思義，文字版式編排當(dāng)中的主體構(gòu)成部分，必然就是文字的應(yīng)用，而其他圖片、標(biāo)志等元素只需起到一個(gè)襯托輔助的作用。從整體版式編排設(shè)計(jì)而言，具有創(chuàng)意的文案廣告，對于平面設(shè)計(jì)的視覺傳播效果而言可謂是如虎添翼。
（4）圖片左置型：
相對最常見的標(biāo)準(zhǔn)型版式設(shè)。
計(jì)風(fēng)格之外，這種方式應(yīng)該是最常應(yīng)用的一種設(shè)計(jì)類別。這種設(shè)計(jì)方式往往是把圖片安放在文字的左邊，使兩者形成鮮明的對比，從而可以使這兩者相互襯托、相互提升，同樣這種視覺風(fēng)格亦是遵守著人們的視覺觀看形式的，即為：左圖——右上標(biāo)題——右中說明文——右下標(biāo)志。
（5）全圖型：
在版面編排當(dāng)中最具沖擊力的設(shè)計(jì)類別可以說是全圖型了，往往一整個(gè)版面，全部被人物特寫或是設(shè)計(jì)者創(chuàng)意應(yīng)用的圖片所占據(jù)。不管哪種圖片類型，總而言之在這種全圖式風(fēng)格中，加入適當(dāng)?shù)奈淖謽?biāo)題組合，對于視覺傳達(dá)效果而言是極具效應(yīng)的一種。
（6）重復(fù)型：
為了使版式畫面的情趣性得到增強(qiáng)，使得版式畫面的整體視覺效果出現(xiàn)一種鮮明的節(jié)奏感，設(shè)計(jì)者可以在版式編排時(shí)，加入一些必要的圖像標(biāo)志，以此來達(dá)到這種效果。
（7）指示型：
指示型版式編排設(shè)計(jì)具有強(qiáng)烈的指向性特征，通過一些特定的指示標(biāo)志設(shè)計(jì)，可以使得版式中心更加突出，進(jìn)而促使傳播效果提升。
（8）散點(diǎn)型：
散點(diǎn)型，是要求設(shè)計(jì)者具有較高的設(shè)計(jì)水平的一種編排設(shè)計(jì)類型。設(shè)計(jì)者通過不遵守規(guī)律痕跡的圖片文字散手法，來形成一種特殊的傳播氣氛，而在這種編排設(shè)計(jì)中，雖然圖片文字的放置是沒有規(guī)律的，但就是這種沒有規(guī)律的設(shè)計(jì)，更加考驗(yàn)了設(shè)計(jì)者的功力。在設(shè)計(jì)過程中，往往某一方面的文字圖片出現(xiàn)差池，就會(huì)形成整體版面的雜亂無章、毫無頭緒，對于這種編排形式的設(shè)計(jì)訴求來說，是需要設(shè)計(jì)者去進(jìn)行更長時(shí)間的設(shè)計(jì)思考的。
三、結(jié)束語。
平面設(shè)計(jì)繽彩紛呈，版式編排五花八門，這對于設(shè)計(jì)者進(jìn)行視覺傳達(dá)時(shí)，就如何達(dá)到最優(yōu)秀的傳播效果而言，既是幫助也是阻礙。雖然筆者就版式編排類別進(jìn)行了分析解讀，不過還是要提醒設(shè)計(jì)者們不要拘泥于框架，要大膽的進(jìn)行思考。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十三
在城市景觀園林施工之前，先要進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)好后進(jìn)行探究和會(huì)審，在研究過程中要集思廣益，聽取好的意見和建議，對圖紙進(jìn)行改進(jìn)，完善設(shè)計(jì)中的不足之處，將設(shè)計(jì)方案做到最好，讓施工人員對設(shè)計(jì)方案有充分的了解，并且掌握建設(shè)技巧和難點(diǎn)，重點(diǎn)要讓施工人員對園林建設(shè)的工藝技術(shù)和工程特點(diǎn)掌握牢固，一些細(xì)節(jié)方面要注意講解，保證在真正施工時(shí)不出差錯(cuò)，建立起良好的基礎(chǔ)。
1.2施工組織設(shè)計(jì)。
施工組織設(shè)計(jì)就是在城市景觀園林施工之前對技術(shù)經(jīng)濟(jì)方案的指導(dǎo)工作，對于這方面有兩點(diǎn)要求：第一，選定完善的施工方案之后，制定施工進(jìn)度，并且要充分考慮施工的流程，讓施工人員充分學(xué)習(xí)施工方法和技術(shù)，保證園林質(zhì)量。第二，制定施工方案的過程中，要對比經(jīng)濟(jì)技術(shù)，使設(shè)計(jì)與實(shí)際建設(shè)相匹配，從而使景觀園林的施工時(shí)間縮短，施工質(zhì)量提高，成本也做到最低，并且保證施工過程具有很強(qiáng)的安全性。
1.3勘察施工現(xiàn)場，創(chuàng)建臨時(shí)設(shè)施。
對園林建設(shè)現(xiàn)場的地質(zhì)和水文一定要充分了解情況，創(chuàng)建的臨時(shí)設(shè)施是否能夠滿足施工需求需要進(jìn)行嚴(yán)格的測試和檢查，做好施工前準(zhǔn)備，保證施工真正開展時(shí)能夠按計(jì)劃進(jìn)行。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十四
建筑工程中的成本控制，也即對所發(fā)生的一切工程環(huán)節(jié)中的開支與花費(fèi)的成本進(jìn)行控制，以期建筑工程能夠順暢、有利地進(jìn)行。成本管理是項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代建筑企業(yè)管理中的必要環(huán)節(jié)之一。廣義來講，工程成本包含很多相關(guān)的內(nèi)容，工程的材料成本、人員成本、器械與設(shè)施成本、以及管理成本等都是工程管理的內(nèi)容，通過對這些內(nèi)容的管控，囊括了整個(gè)工程順利進(jìn)行中的各項(xiàng)方面，可以有效地避免施工過程中的大手大腳與盲目消費(fèi)，避免以犧牲工程質(zhì)量來換取成本優(yōu)勢，只有合理地規(guī)劃與控制工程成本，才能有效地保證工程的科學(xué)、合理地完成。
1在現(xiàn)有的工程成本管理中，以下幾個(gè)因素導(dǎo)致了成本管理不能有效進(jìn)行。
1.1成本控制的監(jiān)督力度不夠。
工程監(jiān)管與成本控制人員的自身素質(zhì)缺失，工程管理人員的領(lǐng)導(dǎo)不到位，各監(jiān)管范圍的責(zé)任感的模糊，導(dǎo)致工程管控工作整體受到影響。成本預(yù)算不能如實(shí)上報(bào)與反映，施工過程中的各項(xiàng)成本管控不到位，工程進(jìn)行過程中的各項(xiàng)材料與施工費(fèi)用超出事前控制，各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的統(tǒng)籌與督導(dǎo)，最終導(dǎo)致工程管理中成本控制的不能有效進(jìn)行。一個(gè)有效的成本管控體系關(guān)乎工程施工過程中的每一個(gè)人員，管理者包括每一個(gè)普通員工都應(yīng)該建立成本控制的意識(shí)。
成本管理與控制是保障工程如期順利完成的重要手段，也是保障工程質(zhì)量的有效方法。在現(xiàn)代建筑企業(yè)的成本管理方面，清晰、明確、條理、完善的一套成本管理制度是每項(xiàng)工程得以順利竣工移交的前提。管理制度的不完善，會(huì)增加各個(gè)施工環(huán)節(jié)的不可控因子的發(fā)生概率，無形中加大施工成本，打亂了工程事前控制的成本計(jì)劃，拖延整個(gè)工期的完成。成本管理人員的不完善與制度的不完善，共同影響了整個(gè)工程的成本預(yù)算，加劇了工程成本的消耗。
1.3不可控期因素的出現(xiàn)超出控制。
機(jī)會(huì)垂青有準(zhǔn)備之人，而不可控因素往往光臨每個(gè)不做足前期預(yù)備之人。工程管理也一樣。完備而細(xì)致的準(zhǔn)備階段的成本計(jì)劃表，將各種可能的突發(fā)善都一一備案，并施予相關(guān)的工程備選方案，將有力地避免不可控突發(fā)因素的發(fā)生，使各部門施工人員即使在面臨突發(fā)的變動(dòng)時(shí)，也能胡條不有紊地按照原計(jì)劃進(jìn)行。而一旦成本管理里對不可控因素的預(yù)估不足，將會(huì)增加一定的成本風(fēng)險(xiǎn)，影響整個(gè)工程的進(jìn)度計(jì)劃。
2針對以上可能出現(xiàn)的`管控風(fēng)險(xiǎn)，我們在工程開展的各個(gè)環(huán)節(jié)對成本進(jìn)行有效的管理。
2.1有效組織人工管理，降低人工成本。
工程施工與管理中的各項(xiàng)人員要擇優(yōu)選擇，打造一支高素質(zhì)、高技能、高作風(fēng)的勞動(dòng)團(tuán)隊(duì)，科學(xué)合理地配置人員管理，使人盡其能，人盡其用，各項(xiàng)人員得到優(yōu)秀的管理與配置。在施工過程中，要做好各部門間，各工種間的銜接與管理，嚴(yán)格管理好人員的考核計(jì)量方法，保證人員成本的公平性與合理性。要實(shí)施一定的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)起各人員的工作積極性，使單位時(shí)間內(nèi)的個(gè)人勞動(dòng)成果達(dá)到最高，保證整個(gè)工程的成本控制在合理的可預(yù)期范圍。
2.2管理施工材料，控制材料與設(shè)備成本。
施工材料與設(shè)備在工程成本中占有很大的比重，因此材料的采購、選擇對整個(gè)工程的成本控制有重要作用，要從材料源頭上著手，選擇最具性價(jià)比的材料與設(shè)備，嚴(yán)格所控好材料與設(shè)備的質(zhì)量與驗(yàn)收，做好材料的盤點(diǎn)與核算。凡是工程中涉及的所有設(shè)備均要納入成本管控的范圍內(nèi)，對設(shè)備的每一項(xiàng)支出與消耗均要有所記錄與監(jiān)控，切實(shí)將實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)材料與設(shè)備限制在可控制的范圍內(nèi)。原料操作人員在工程施工中的相關(guān)環(huán)節(jié)要自覺做好本職工作，嚴(yán)格自律自身崗位職責(zé)，使工程中的整體材料與設(shè)備成本控制在科學(xué)、合理的范圍之內(nèi)。
建筑企業(yè)家從競標(biāo)開始，要從源頭上對工程的工藝設(shè)備，架構(gòu)與結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)水、設(shè)備水平與施工能力，修改與完善施工前可能的工程組織架構(gòu)，采用合理、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的施工方案，以控制整個(gè)工作的成本范圍。只有充分考慮了工程的施工方案與各項(xiàng)可能的影響因素，才能制定也最合理科學(xué)的成本方案，才能對后期的操作與施工產(chǎn)生指導(dǎo)和統(tǒng)籌作用。
2.4建立健全權(quán)責(zé)清晰的成本管理制度。
制度的建立不僅是成本控制人員的責(zé)任，更是每個(gè)工程管理人員的責(zé)任，建立一套完善而全面的成本管理制度，需要各方部門與管理人員的共同參與和維護(hù)。要建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的成本管理體系，實(shí)行具體的施工活動(dòng)責(zé)任制，具體個(gè)人要對施工過程中的質(zhì)量、成本、進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場負(fù)責(zé)；要將工程成本制度中的每一項(xiàng)任務(wù)都分工明確，以保證權(quán)責(zé)清晰，使每個(gè)工程管理人員都建立成本控制的意識(shí)，每個(gè)工程施工人員都做到成本控制，精打細(xì)算。
3總論。
工程管理成本控制是一項(xiàng)階段性、綜合性的系統(tǒng)工程，需要各方面的人力、物力、各相關(guān)因素的相互配合與協(xié)調(diào)合作，只有工程監(jiān)管人員的事先統(tǒng)籌，合理預(yù)算，與施工人員、材料設(shè)備的精細(xì)執(zhí)行，才能保證成本控制的有效進(jìn)行，杜絕各種違規(guī)成本與消耗成本的出現(xiàn)，避免突發(fā)事故的成本管控，使整個(gè)工程能夠如期、順利地進(jìn)行。具體企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)特征與優(yōu)勢的不同，展開實(shí)際的操作與實(shí)踐，要不斷地進(jìn)行探索與研究，最終才能保證企業(yè)一步步向前發(fā)展和提高。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十五
教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)不可忽視的重要環(huán)節(jié)是學(xué)情分析。學(xué)情分析是教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定的基礎(chǔ)，是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，也是教學(xué)過程將教學(xué)設(shè)計(jì)用于實(shí)踐的依據(jù)。
1.學(xué)情分析的理解。
1.1學(xué)情的內(nèi)含。
學(xué)情是指學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)之前已經(jīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)體現(xiàn)出來的個(gè)性的差異。
1.2學(xué)情分析的必要性。
學(xué)情的內(nèi)含較廣，具體包括的內(nèi)容可以從這幾個(gè)方面來說：學(xué)生現(xiàn)有的成績分析，這里的成績是指：各類測試的成績質(zhì)量分析，學(xué)生在即將要學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)已經(jīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)；學(xué)生現(xiàn)有成績的成因分析，這里的成因指的是：造成學(xué)生現(xiàn)狀的各種原因的分析；學(xué)生現(xiàn)狀的非智力因素的分析，這里包含：家庭、性格、特長、愛好等的綜合考慮。這里提到的只是簡單的.幾個(gè)方面，其實(shí)在做學(xué)情分析的時(shí)候，分析越全面，就會(huì)越準(zhǔn)確，對于教師采取更叫有效的教學(xué)方式和策略更加有利。
學(xué)情分析是為教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定打好基礎(chǔ)，沒有學(xué)情分析的教學(xué)目標(biāo)，可以說就是空中樓閣，只有真正了解了學(xué)生已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生認(rèn)知心理特征，才能確定學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不同領(lǐng)域和不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)中的現(xiàn)有發(fā)展區(qū)和最近發(fā)展區(qū)。
學(xué)情分析是教學(xué)內(nèi)容分析的依據(jù)，尤其是對教材的分析。老師們在使用教材教學(xué)生，不要理解為老師是在教教材。沒有學(xué)情分析的教學(xué)內(nèi)容確定是沒有具體的方向，只有針對具體的學(xué)生群體的個(gè)性特征，才能夠確定每個(gè)部分的教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
學(xué)情分析才能指導(dǎo)我們在課堂教學(xué)中具體實(shí)踐，我們在教案中有一些課堂教學(xué)中的預(yù)設(shè)，但是我們在課堂實(shí)踐的時(shí)候，肯定有較多的生成，教師要根據(jù)學(xué)情分析確定的重難點(diǎn)，不斷地調(diào)整我們的生成，使得這些生成要為解決重點(diǎn)和難點(diǎn)服務(wù)，使我們在課堂教學(xué)中的三維目標(biāo)得到順利的實(shí)現(xiàn)。
每個(gè)老師在學(xué)習(xí)新知識(shí)前，針對本節(jié)知識(shí)或者是本單元大的知識(shí)的教學(xué)內(nèi)容，確定學(xué)生需要掌握哪些內(nèi)容、哪些知識(shí)，也要分析學(xué)生需要具備哪些生活的經(jīng)驗(yàn)。然后分析學(xué)生是否已經(jīng)具備這樣的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。例如：在數(shù)學(xué)上有一章內(nèi)容是不等式，在不等式中要講一個(gè)重要不等式，有的老師在教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，就以一個(gè)顧客到金店買金項(xiàng)鏈為例引入，這樣的例子會(huì)給學(xué)生帶來不良的影響，一是看到商人都好像是奸商，不能公平對待所有顧客。另一方面高中學(xué)生沒有幾個(gè)有到金店買過金項(xiàng)鏈的經(jīng)歷，學(xué)生沒有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)。說得更加直白一點(diǎn)，這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)就是故弄玄虛，三維目標(biāo)沒有達(dá)成。
每一個(gè)老師在接手一個(gè)陌生的班級(jí)的時(shí)候，都應(yīng)該向以前的該班教師請教該班學(xué)生的該學(xué)科的學(xué)習(xí)狀況，學(xué)生在認(rèn)知方式與認(rèn)知習(xí)慣等方面的具體情況。新教師還可以通過適當(dāng)?shù)膯柧碚{(diào)查了解學(xué)生對該學(xué)科的教師授課方式的建議，了解學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備等情況。在新課改背景下，教師的備課本應(yīng)該做到：備課之前通過學(xué)生的座談或是個(gè)別的談話的形式了解學(xué)生詳細(xì)的情況，包括學(xué)生已有知識(shí)框架，學(xué)生所需學(xué)習(xí)的東西，換句話說要知道學(xué)生在學(xué)習(xí)上的需求，通過學(xué)生的作業(yè)留言的方式了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑，在課堂教學(xué)過程中，通過“觀察、提問、追問、交流、討論”等方式時(shí)刻關(guān)注學(xué)生帶餓學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。
學(xué)情分析具體而言，主要可以是分析下面的幾個(gè)問題：
（1）學(xué)生是否具備了學(xué)習(xí)新知識(shí)的必備知識(shí)和技能；（學(xué)生如果不具備時(shí)，應(yīng)該通過什么方式可以彌補(bǔ)，如果彌補(bǔ)需要掌握到什么程度。如果具備了，應(yīng)該回憶什么？）。
（2）學(xué)生通過課前自主學(xué)習(xí)，學(xué)生是否已經(jīng)了解新課的有關(guān)內(nèi)容，了解了多少，達(dá)到什么程度，急需解決的問題是什么。
（3）教師在課堂上要如何點(diǎn)撥和引導(dǎo)才達(dá)到較好的效果，如何確定每一節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（4）教師在課前一定要明白的是：哪些內(nèi)容會(huì)引起學(xué)生的興趣和思維，成為課堂的亮點(diǎn)或?qū)W生的興趣。
論溝通過程中的人際關(guān)系論文篇十六
績效管理作為一個(gè)兼顧過程與結(jié)果的管理工具，往往被大家關(guān)注的只是績效考核一個(gè)點(diǎn)，而績效管理真正的關(guān)鍵是在于融于績效管理全過程的一個(gè)核心詞：溝通。
一、績效溝通的方式有哪些？
績效溝通的方式可按照溝通內(nèi)容、溝通對象、溝通前后的背景等情況靈活選擇。
（一）從績效管理的階段來分可有以下幾種：
1、績效計(jì)劃溝通：即在績效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本管理期內(nèi)（如當(dāng)月、季度等階段）績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的溝通交流，以達(dá)到在雙方共識(shí)的基礎(chǔ)上順利高效開展工作的目的。
2、績效指導(dǎo)溝通：即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞下屬工作態(tài)度、流程與標(biāo)準(zhǔn)、工作方法等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以達(dá)到及時(shí)肯定或及時(shí)糾正引導(dǎo)的目的。
3、績效考評溝通：即對員工在某績效管理期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面的回顧、總結(jié)和評估的溝通、交流與反饋，將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人，通常以績效面談的形式來進(jìn)行。
4、績效改進(jìn)溝通：通常是主管針對下屬在某個(gè)績效考核期間存在的不足指出改進(jìn)指導(dǎo)建議后，隨時(shí)對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價(jià)、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時(shí)進(jìn)行，也可以在月末績效考評時(shí)進(jìn)行。
（二）從績效溝通和月度績效面談所采用的形式來分可以有以下幾種：
1、單向指導(dǎo)型溝通（或面談）：又稱勸導(dǎo)式面談
此種溝通方式適用于參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果是十分突出的。此溝通方式的缺點(diǎn)由于是單向性面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級(jí)之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會(huì)，使溝通渠道受阻，因此使用這種方式要求主管人員具備勸說員工改變自我的能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種激勵(lì)下屬的模式和方法。
2、雙向傾聽式溝通（或面談）：
此種溝通方式比較常用也是建議都能采用的。它可以為下屬提供一次參與考評以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，也可以在員工受到挫折時(shí)鼓勵(lì)其尋找原因和改進(jìn)方法，減少或消除員工的不良情緒。但此方式要注意不能忘記在溝通共識(shí)后向被考評者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，確保能對其工作的改進(jìn)帶來一定程度的幫助。
3、解決問題式溝通（或面談）：
此種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)是通過溝通，及時(shí)對員工所遇到的困難、需求、工作滿意度等各種問題，進(jìn)行及時(shí)關(guān)注與反饋，并能逐一進(jìn)行剖析，以達(dá)成共識(shí)，從而促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。此類溝通具有一定的難度，需要主管人員（考評者）能參加相關(guān)的培訓(xùn)，以提高考評者的管理技巧和水平。
4、綜合式績效溝通（或面談）：
此種溝通方式是上述三種方式的合理組合，在績效管理階段末進(jìn)行總結(jié)反饋時(shí)常用也是建議各位同事能熟練掌握的一個(gè)溝通技巧。
注意：不管采取了哪種或多么有效的績效溝通（面談）形式，為了使員工工作績效達(dá)到要求以及得到提升，還必須根據(jù)部門的實(shí)際情況、公司的實(shí)際情況采取相應(yīng)的配套措施。
上面提到溝通方式的都是在工作開展過程中，在工作場所里進(jìn)行的正式溝通交流，為了使管理氛圍更輕松、同時(shí)減少上下級(jí)之間的績效溝通緊張等因素，建議各級(jí)管理者在上述績效管理過程中可采用正式溝通（如階段績效管理總結(jié)面談）與非正式溝通（如績效改進(jìn)溝通、解決問題式溝通等），讓上下級(jí)在非工作場所進(jìn)行更真實(shí)的交流，如一起在運(yùn)動(dòng)（打球、健身等）中、一起在工作之余聚餐上、一起進(jìn)行娛樂（ktv等）后等非工作場所，這樣績效溝通達(dá)到的效果不但可以達(dá)到預(yù)期的目的，還可以更好的融洽和增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系。建議各位同事能結(jié)合本部門實(shí)際情況來進(jìn)行嘗試。
二、績效溝通常用的方法和技巧介紹
對于常用的正式的績效溝通，應(yīng)該掌握和注意以下技巧：
1、先要作好績效溝通或面談的準(zhǔn)備，充分站在員工或下屬的立場上關(guān)注以下步驟：
（1）通知下屬溝通討論的內(nèi)容、步驟和時(shí)間：
這一點(diǎn)要先讓員工作好充分的準(zhǔn)備，以便能充分溝通面談機(jī)會(huì)闡述自己的想法、困惑、需要的支持等，從而在傾聽的過程中也能獲取更多的核實(shí)信息。
（2）選擇、營造一個(gè)和諧輕松的氣氛：
這一點(diǎn)要考慮員工當(dāng)天的工作狀態(tài)、情緒表現(xiàn)等，選擇好時(shí)間、地點(diǎn)，溝通的座位安排切忌你和員工面對面正視（距離太近或太遠(yuǎn)）、你高他低（你高高在上讓員工不能正常平視），這樣會(huì)給員工造成一種被審問的壓抑感覺。
（3）準(zhǔn)備以下溝通內(nèi)容和資料
1.閱讀了解考核初期與員工一起設(shè)定的工作目標(biāo)
2.對照員工的自我評價(jià)檢查其每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況
3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況
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